Новые услуги на рынке: Бизнес идеи 2023 в сфере услуг

Как выглядит рынок консалтинга в 2023 году — СКБ Контур

Потеря всех клиентов или отличная возможность для развития — что случилось с рынком консалтинга после введения санкционных ограничений?

Какие изменения произошли

Проблема, с которой столкнулся российский рынок консалтинговых агентств после начала кризиса — уход большинства зарубежных клиентов, которые активно пользовались такими услугами. Из-за санкционных ограничений российские агентства теперь не могут оказывать услуги американским компаниям.

Кроме того, зарубежные компании, в том числе и «большая четверка», которые вели консалтинговый бизнес на российском рынке, прекратили свою деятельность. В результате этого из России ушли некоторые специалисты с международной экспертизой.

Большинству иностранных компаний для продолжения своей деятельности на российском рынке пришлось создавать сторонние компании, менять бренд, управляющих или бизнес-модель. При этом адаптация у компаний с российским руководством проходила легче.

Многие высококвалифицированные специалисты выбрали возможность перевестись в филиалы компаний, находящихся за рубежом, чуть меньше консультантов остались работать в созданных дочерних компаниях, которые отсоединились от зарубежного бренда.

Что происходит сейчас

Ввиду расформирования штатов компаний на рынке консалтинга переходят из компании в компанию не только отдельные специалисты, но и целые команды. Опытных специалистов охотно принимают российские компании, даже расширяют для этого штат. Кроме того, уровень конкуренции значительно снизился — большая часть иностранцев покинула рынок. Благодаря этому многие специалисты получили возможность проявить себя и предложить смелые решения для оптимизации бизнес-процессов. Как правило, это решения, связанные с технологиями и IT-инфраструктурой, позволяющие быстро принимать решения и адаптироваться под изменения.

Сегодня чаще всего обращаются за консалтинговыми услугами по перестройке бизнес-модели и структуры бизнеса, также есть интерес к бизнесу уходящих компаний — многие демонстрируют готовность приобрести предприятия иностранных коллег.

Зарубежные компании, которые остались на российском рынке, обращаются за помощью в смене менеджмента, при которой смогут контролировать работу компании. Это делается для того, чтобы избежать продажи бизнеса, поскольку многие игроки все еще надеются вернуться на российский рынок и оставляют для себя такую возможность.

Перемены 2022 года дали компаниям вынужденное развитие. Они стали гибче и, можно сказать, получили свободу действий. Перемены дали и новых клиентов, которые раньше не нуждались в консалтинговых услугах.

Вырос спрос на консалтинговые услуги в области развития системы менеджмента в организации, развития корпоративной культуры, повышения эффективности процессов, финансовой модели, корректировки или создания стратегии. Если раньше на управленческие ошибки закрывали глаза, то сейчас, в условиях изменений и стрессовых ситуаций, эффективность, технологичность и квалификация стали основными целями, к которым стремятся компании.

Чего ожидать в ближайшем будущем

Несмотря на все сложности, которые возникли, рынок консалтинга с 2020 года стабильно растет на 20-25% ежегодно. В 2022 году удалось достичь таких показателей во многом благодаря тому, что многие российские компании, также столкнувшись с изменениями, обратились к консалтингу, чтобы наладить бизнес-процессы или перестроить структуру бизнеса.

Ввиду снижения конкуренции предполагается появление небольших стратегических консалтинговых компаний, которые начнут работать с актуальными запросами рынка. В первую очередь клиенты будут обращать внимание на те агентства, которые предлагают комплексные решения и готовы обеспечить полное сопровождение как с практической, так и с юридической точки зрения. Также ожидается повышение среднего чека на услуги консалтинга, так как спектр предлагаемых услуг и запросы от клиента будут расширяться.

На что обратить внимание

Высококвалифицированные сотрудники. Займитесь корпоративной культурой, развивайте сотрудников и предотвращайте внутренние кризисы. Команда должна быть сильной, профессиональной и готовой оперативно решать новые задачи.

Эффективность процессов и команды. Помимо предложений по повышению эффективности бизнес-процессов клиента обратите внимание на собственную компанию — устраните пробелы, усовершенствуйте процессы. Возможно, стоит нанять еще несколько сотрудников или расстаться с теми, кто малоэффективен. Кроме того, сейчас на рынок вышло много высококлассных специалистов из международных агентств, с которыми стоит поработать.

Оперативное выполнение задач и комплексное предложение. Клиенту с 2022 года важно быстро реагировать на изменения и адаптироваться под новые реалии. Если ваше предложение будет сделано «под ключ» и требовать минимального участия со стороны клиента, он охотнее начнет сотрудничество. А касается это практически всего: поставок, логистики, продаж, пересмотра продуктовой линейки и создания новой стратегии развития.

Что стоит компаниям делать прямо сейчас

Текущая ситуация на рынке предоставила компаниям свободу действий — государство активно поддерживает малый и средний бизнес, а конкурентов стало значительно меньше. Сейчас российские компании расширяются, наращивают потенциал и покоряют новые рынки.

Чтобы правильно воспользоваться ситуацией и предоставленными возможностями, следует как можно быстрее найти потенциальных партнеров или нарастить собственный ресурс. В этом поможет сильная квалифицированная команда, уверенный менеджмент и внешние консультанты.

Консалтинговые агентства, в свою очередь, ожидают в ближайшем будущем сохранения спроса на услуги, связанные с разработкой антикризисных мер, оптимизацией бюджета, налаживанием логистических цепочек и поиском новых партнеров. Поэтому необходимо оперативно реагировать на новые изменения и искать эффективные решения, делать упор на поиск пула зарубежных партнеров для сотрудничества на новых иностранных рынках или искать возможности эффективного использования государственных льгот.

Банковский маркетинг, виды и стратегии, задачи банковского маркетинга, основные приёмы, особенности банковского маркетинга

Работа, направленная на удовлетворение потребностей клиентов в получение продуктов банка, называется маркетингом. Он прогнозирует и расширяет спрос потребителя, путём разработки и реализации услуги. Это рыночная концепция управления работы кредитного предприятия, которая включает этапы предвидения, управления и удовлетворения спроса на товары и услуги.

Банковский маркетинг стратегии

Виды банковского маркетинга

Задачи банковского маркетинга

Основные приёмы банковского маркетинга

Особенности банковского маркетинга

Банковский маркетинг стратегии

Высокая конкуренция на рынке банковских услуг спровоцировала разработку ряда стратегий для успешного ведения бизнеса. Существует несколько методов формирования стратегий в банке:

1. Расширение рынка сбыта и услуг – такой подход подразумевает несколько стратегий.
   • Виолентная, заключается в обслуживании большого числа клиентов с предоставлением услуг бюджетного характера и не провоцирующая издержки. При выборе такой стратегии банк компенсирует свои затраты за счёт числа клиентов. Воспользоваться таким ходом могут крупные банки с мировым именем, например, Сбербанк.
   • Патиентная, её ориентир — это узкие ниши рынка. Услуги здесь предоставляются эксклюзивные, но достаточно высоко уровня. Стратегия направлена на обеспечение конкурентоспособности, путём удовлетворения самых неординарных запросов потребителя. Банки столицы пользуются ей при работе с олигархами.
   • Коммуникативная, она быстро подстраивается под нужды потребителя и постоянно меняет ассортимент предоставляемых продуктов банка.
   • Экспертная, целью является получение преимуществ на фоне других кредитных организаций.
2. Вторым подходом формирования стратегий является обеспечение высокой конкуренции и включает в себя стратегии:
   • Получение лидерства и снижения уровня издержек путём использования малозатратных технологий.
   • Дифференциация, банк обеспечивает выгодные характеристики продукта, чем вызывает повышенный спрос.
   • Оптимальные издержки, сложная стратегия, действующая по принципу всегда дешевле.
   • Выделенная рыночная ниша, ориентируется на определённых потребностях выбранной ниши.
3. Этот подход предусматривает анализ банка его стабильности на рынке услуг.
   • Агрессивная.
   • Конкурентная.
   • Сегментационная.

Виды банковского маркетинга

Ориентация на потребность клиента, вот подход всех банков для реализации своих целей и задач. Маркетинг можно разделить на несколько видов:

1. Проведение масштабных исследований, сбор и анализ информации.
2. Создание продукта, соответствующего запросам потребителя.
3. Разработка ценовой политики товара и операций по нему.
4. Организация процесса реализации.

Задачи банковского маркетинга

Приоритетом любой кредитной организации является получение максимального денежного результата, поэтому банковский маркетинг должен решать ряд задач:

• Становление и развитие на рынке услуг, обеспечение клиентов новыми товарами и услугами.
• Выбор рынка сбыта и установление потребностей заказчика.
• Введение новых услуг, контроль над регулярностью их пополнения.
• Формирование и поддержка спроса.

Основные приёмы банковского маркетинга

Существует три приёма ведения банковского маркетинга, это сегментация – потребительский рынок делится на участки, учитывая спрос и предложения. Целью является выявить отношение потребителя к конкретному банковскому продукту.
Позиционирование, это направленные решения и действия на производство и поддержание концепции фирмы для представления потребителя.
Агрессирование, этот вид противоположность сегментации.
Маркетинг также должен производить анализ внешней среды, для выявления факторов развития финансового успеха, анализ потенциальных и реальных потребителей для создания новых услуг и реформированию старых.
Планировать товарооборот, сбыт, искать личные рынки сбыта товара. Формировать спрос, стимулировать сбыт, используя рекламную кампанию и некоммерческие мероприятия.
Устанавливать уровень цен, с помощью скидок на продукцию или услугу.
Управлять маркетинговой системой, от общей, и до контроля выполнения служебных действий каждого отдельно взятого сотрудника.

Особенности банковского маркетинга

Необходимо производить исключительно то, что покупается – вот формула успешного маркетинга.

Деятельность кредитных организаций делится на социальные группы клиентов, видам совершаемых операций – это определяет методы и инструменты маркетинга. Банк может выполнять активные операции, то есть производить и продавать свои услуги и является продавцом. А может занимать пассивную позицию, и быть покупателем денег, ценных бумаг. Но особенностью маркетинговой деятельности является то, что в любой позиции, занимаемой банком, он неизменно сталкивается с теми же клиентами.

Главным ориентиром при выборе стратегий является повышение конкурентоспособности банка, что повлечёт за собой получение материальной выгоды и занятие большей доли на рынке услуг.

Лучшие предложения дня

Сравни.ру

Энциклопедия

Банки

Словарь

Банковский маркетинг

Разработка новых продуктов и услуг

Новые продукты и услуги являются жизненной силой любого бизнеса. Инвестирование в их развитие не является чем-то необязательным — оно имеет решающее значение для роста и прибыльности бизнеса.

Но начинать процесс разработки рискованно. Это требует тщательного планирования и организации.

В этом руководстве описаны ключевые этапы жизненного цикла продуктов и услуг, чтобы вы знали, когда для вашего бизнеса настало время начать процесс разработки.

В нем объясняется, как спланированный и поэтапный процесс разработки поможет вам принять самые разумные решения об инвестициях и бюджете. Он также посоветует вам, как лучше всего создать команду разработчиков и управлять проектом.

• Жизненный цикл продукции и услуг
• Развитие ваших идей
• Соответствие продуктов и услуг потребностям рынка
• Цены на предлагаемую услугу или продукт
• Процесс разработки проекта
• Создание проектной группы
• Управление инвестициями и затратами
• Управление проектом разработки

Жизненный цикл продуктов и услуг

Жизненный цикл любого продукта или услуги состоит из пяти ключевых этапов.

Разработка — на данный момент ваш продукт или услуга является только идеей. Вы вкладываете значительные средства в исследования и разработки.

Введение — вы запускаете свой продукт или услугу. Вы много тратите на маркетинг.

Рост — Ваш продукт или услуга зарекомендовали себя. У вас мало конкурентов, продажи растут, прибыль хорошая. Пришло время подумать, как можно сократить расходы на доставку нового продукта.

Срок погашения — рост продаж замедляется или даже остановился. Вы смогли снизить производственные и маркетинговые затраты, но возросшая конкуренция привела к снижению цен. Сейчас, вероятно, лучшее время для инвестиций в новый продукт.

Снижение — на рынке появились новые и улучшенные продукты или услуги, а конкуренция высока. Продажи падают, а прибыль снижается. Расширение маркетинга мало повлияет на продажи и не будет экономически эффективным, если не будут определены новые рынки.

Управление жизненным циклом

Определение того, на каком этапе жизненного цикла находятся продукты или услуги, имеет решающее значение для вашей прибыльности. Эффективное исследование ваших рынков и конкурентов поможет вам в этом. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как понять своих конкурентов.

Вы можете продлить жизненный цикл продукта или услуги, вложив средства в «стратегию расширения». Вы можете:

• увеличить расходы на рекламу
• вводит небольшие новшества — возможно, добавляя дополнительные функции или обновляя дизайн
• искать новые рынки

Но в конечном счете это только отсрочит падение продукта или услуги.

В идеале у вас всегда должны быть новые продукты или услуги, которые можно представить по мере того, как другие снижаются, чтобы по крайней мере одна часть вашего ассортимента демонстрировала пик продаж.

Развитие ваших идей

При разработке нового продукта или услуги многое поставлено на карту. Чтобы свести к минимуму риски и разумно распределить инвестиции и ресурсы, вы должны учитывать ряд факторов:

• Будет ли ваш новый продукт или услуга соответствовать спецификациям клиентов? Например, рассмотрите его дизайн, простоту использования и преимущества в производительности.
• Насколько технологически осуществим продукт или услуга? Можете ли вы удовлетворить требования к дизайну, ресурсам и производству?
• Ясно ли вы представляете себе, чего вы надеетесь достичь с помощью нового продукта или услуги? Соответствует ли он стратегии, изложенной в вашем бизнес-плане, и использует ли он сильные стороны вашего бизнеса?

Чем четче вы представите свои планы, тем лучше вы сможете проанализировать сопутствующие риски.

Следующие советы также могут оказаться полезными:

• проконсультируйтесь с членами вашей команды о ваших планах развития — они могут поделиться информацией, которую вы упустили из виду
• узнать мнение поставщиков и других деловых партнеров — их экспертный опыт может быть бесценным
• проверьте множество идей в начале проекта — оценка наиболее многообещающих стоит относительно недорого, но убедитесь, что вы прекратили работу над идеями, которые не соответствуют вашим критериям, прежде чем тратить много времени и ресурсов
• спросите своих лучших клиентов, что они думают о ваших планах
• рассмотрите нормативную базу, в рамках которой будет работать ваш новый продукт или услуга
• не упускайте из виду воздействие ваших планов на окружающую среду
• не ограничиваться непосредственным потенциалом нового продукта или услуги и рассматривать более долгосрочную перспективу

Соответствие продуктов и услуг потребностям рынка

Новые продукты и услуги должны предлагать преимущества, отвечающие потребностям ваших клиентов. Вам нужно выяснить, что это такое.

Исследование рынка с использованием таких методов, как опросы и фокус-группы, поможет вам в этом.

Помните, что хотя конечный пользователь вашего продукта или услуги может быть вашим самым важным клиентом, вам, возможно, придется учитывать потребности других сторон.

Например, если вы планируете создать новый продукт «сделай сам», вам необходимо подумать о том, как розничные продавцы будут его хранить, а также какую пользу он принесет профессиональным декораторам. Если вы создаете игрушку, вы должны учитывать, что о ней подумают родители и дети.

Ваши конкуренты

Вы должны не только удовлетворять потребности своих клиентов, вы должны делать это лучше, чем альтернативы, предлагаемые конкурентами.

Ваш новый продукт или услуга нуждаются в уникальном торговом предложении — характеристике или свойстве, которое выделяет его на рынке. Перед входом в рынок необходимо определить:

• как в настоящее время удовлетворяются потребности клиентов
• почему клиенты выберут ваш продукт или услугу, а не продукты конкурентов, как сейчас, так и в будущем
• на какие риски вы готовы пойти, чтобы вывести свой продукт или услугу на этот рынок

Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как понять своих конкурентов.

Ценообразование предлагаемой услуги или продукта

Определение стратегии ценообразования для нового продукта или услуги является важной частью процесса разработки. Вам следует подумать о цене в тот момент, когда вы решите продвигать идею, поскольку она определит, сколько вы можете позволить себе инвестировать в проект.

Вам необходимо принять во внимание следующие факторы:

• Преимущества — или ценность — для покупателя вашего продукта или услуги по сравнению с тем, что могут предложить конкуренты. Будет ли цена такой, которую клиенты готовы платить?
• Будь ты первым на рынке или нет. Является ли ваш продукт или услуга революционной или вы следуете тенденциям рынка?
• Каналы продаж, которые вы хотите использовать, которые повлияют на ваши расходы на рекламу и распространение.
• Скорость, с которой вы хотите создать свой продукт или услугу.
• Ожидаемый жизненный цикл вашего продукта или услуги.
• Покрываете ли вы свои расходы.

Стратегическое ценообразование может использоваться для стимулирования продаж и регулирования спроса. Ознакомьтесь с нашим руководством о том, как оценить свой продукт или услугу.

Процесс разработки проекта

Эффективный процесс разработки продуктов или услуг следует разделить на несколько ключевых этапов:

• Генерация идей — захватить новые идеи.
• Дистилляция идей — Отсеивать те идеи, которые не стоит продвигать.
• Определение концепции — для рассмотрения таких спецификаций, как техническая осуществимость и рыночный потенциал. Если вы планируете новый продукт, вы должны рассмотреть процесс проектирования уже сейчас.
• Стратегический анализ — чтобы ваши идеи соответствовали стратегическим планам вашего бизнеса.
• Разработка концепции — для создания прототипа продукта или пилотной услуги.
• Пробный маркетинг и доработка концепции — чтобы убедиться, что ваш продукт или услуга могут быть изменены в соответствии с отзывами клиентов, производителей и организаций поддержки. Это означает определение наилучшего времени и процесса для пилотного запуска вашего нового продукта или услуги.
• Запуск продукта — самый сложный этап. Прежде чем назначить дату, вы должны определить, как продавать, продвигать и поддерживать ваш продукт или услугу. Очень важно сделать это правильно с первого раза. Но любые решения об отсрочке запуска должны быть сбалансированы с опасностью того, что ваши конкуренты опередят вас на рынке.

На практике некоторые из этих этапов могут пересекаться, но наличие поэтапного процесса поможет контролировать сроки и затраты.

Создание проектной группы

Каждый потенциальный новый продукт или услуга требует специальной группы разработчиков.

При создании вашей команды вам необходимо включить людей с различными навыками . Например, помимо человека с творческими идеями вам также может понадобиться технический эксперт, специалист по маркетингу, кто-то, кто может найти компоненты, и кто-то, кто понимает трудности цепочки поставок, с которыми вы можете столкнуться.

Все члены команды должны понимать цели вашего бизнеса и следовать им.

Существует множество форм эффективной командной работы , и подходящая для вас будет зависеть от потребностей вашего бизнеса. Например, члены команды могут:

• работать как единое целое над одним проектом, подчиняясь менеджеру проекта
• работают исключительно над одним проектом, но остаются в отдельных отделах, подотчетных руководителям отделов, подчиненным руководителю проекта
• работать над несколькими проектами одновременно с руководителем отдела и руководителем проекта для контроля за ходом выполнения

Команде нужен кто-то в роли управления проектами , чтобы руководить, координировать и мотивировать команду. См. страницу в этом руководстве о том, как управлять проектом разработки.

Управление инвестициями и затратами

Разработка новых продуктов и услуг — это рискованный процесс. Вы должны тщательно планировать любые инвестиции и строго контролировать свои расходы.

Вам необходимо:

• учесть любые будущие инвестиции в продукты и услуги в ваш стратегический бизнес-план
• план куда конкретно будут направлены эти инвестиции
• обосновать расходы по каждому проекту
• управление вашими расходами

Прежде чем принимать инвестиционные решения, подумайте, сколько ваш бизнес может получить от готового продукта или услуги. Сопоставьте это с рисками, с которыми вы сталкиваетесь.

Поэтапная разработка нового продукта

Одним из способов минимизировать риски является поэтапное инвестирование в проекты. Просматривая проект в конце каждого этапа или этапа разработки, вы можете определить продукты или услуги, которые вряд ли будут успешными, прежде чем ресурсы будут потрачены впустую. Если продукт или услуга не соответствуют установленным критериям, проект закрывается. Если он их выполняет, выделяются ресурсы, достаточные для того, чтобы он мог перейти на следующий, заранее определенный этап.

Поиск поддержки

Целый ряд государственных грантов и налоговых льгот доступен для исследований и разработки новых продуктов.

Контроль затрат

Очень важно внимательно следить за затратами при разработке новых продуктов и услуг, чтобы они не вышли из-под контроля. Вам следует:

• заранее оценить стоимость разработки, как описано ниже
• отслеживать расходы на протяжении всего процесса разработки
• ввести поэтапное инвестирование, как описано выше

Существует два основных способа оценки затрат:

• нисходящий подход , когда вы рассматриваете предыдущие сопоставимые проекты и используете их в качестве ориентира
• восходящий подход , при котором все члены команды согласовывают расходы, которые они ожидают понести, с одним менеджером проекта, который затем оценивает общую стоимость

Помните, что ваши расходы могут включать персонал, материалы, технологии, дизайн продукта, исследование рынка, прототипирование и дополнительные накладные расходы.

Управление проектом разработки

Менеджеры проектов необходимы для обеспечения успешной разработки новых продуктов или услуг. Они будут нести ответственность за:

• контроль затрат и распределение ресурсов — дополнительную информацию см. на странице этого руководства, посвященной инвестициям и контролю затрат
• составление основных параметров спецификации товара или услуги
• Координация группы разработки продукта — для получения дополнительной информации см. страницу этого руководства о создании проектной группы
• планирование процесса разработки
• устранение неполадок

Составление графика процесса разработки

Менеджер вашего проекта должен составить критический план выполнения ключевых задач. Цели SMART (конкретные, измеримые, согласованные, реалистичные и ограниченные по времени) могут помочь контролировать и координировать продвижение команды разработчиков по этому пути, а этапы можно использовать для отслеживания прогресса.

Однако гибкость должна быть встроена в ваши планы. Любое количество неизвестных может вступить в игру и привести, например, к изменению спецификаций проекта или ожидаемой даты завершения.

---

Оригинальный документ, Разработка новых продуктов и услуг , © Crown Copyright 2009
Источник: Business Link UK (теперь GOV.UK/Business) предназначен для широкого круга предприятий в Великобритании (gov.uk/business) и в Квебеке (infoentrepreneurs.org). Из-за своего общего характера информация не может считаться исчерпывающей и никогда не должна использоваться в качестве замены юридической или профессиональной консультации. Мы не можем гарантировать, что информация относится к конкретным обстоятельствам вашего бизнеса. Несмотря на все наши усилия, некоторая информация может быть устаревшей.

В результате:

• Операторы веб-сайтов не несут никакой ответственности за последствия ошибок или упущений.
• Вам всегда следует переходить по ссылкам на более подробную информацию от соответствующего государственного ведомства или агентства.
• Вы полагаетесь на нашу информацию или ссылки на другие веб-сайты на свой страх и риск. Вам следует подумать о том, чтобы обратиться за советом к независимым консультантам, и всегда следует сверять свои решения с вашими обычными методами ведения бизнеса и передовой практикой в ​​вашей сфере бизнеса.
• Операторы веб-сайтов, их агенты и сотрудники не несут ответственности за любые убытки или ущерб, возникшие в результате использования вами наших веб-сайтов, за исключением случаев смерти или телесных повреждений, вызванных их небрежностью или мошенничеством.

9 Тенденции оказания услуг на дому в 2023 году и как маркетологи могут извлечь выгоду из отслеживания вызовов

С 2020 года COVID-19 вызвал радикальные изменения в том, как потребители взаимодействуют с поставщиками услуг на дому. Мы обсудим многочисленные факторы, возникшие в результате пандемии, которые повлияли на то, как потребители ищут поставщиков услуг на дому, и почему вы должны помнить о них. Чтобы процветать в 2023 году, маркетологи домашних услуг должны предвидеть будущие тенденции и соответствующим образом адаптировать свои стратегии.

Ниже я перечисляю некоторые из наиболее важных тенденций, которые маркетологи услуг на дому увидят в 2023 году, а также то, как решение для отслеживания звонков может помочь вам извлечь из них выгоду.

1. Затраты на обслуживание клиентов на дому останутся высокими

Услуги на дому — это отрасль с оборотом более 500 миллиардов долларов в год в США. Здесь чрезвычайно высокая конкуренция, и для привлечения клиентов маркетологи вкладывают значительные средства в поиск и цифровую рекламу. Стоимость клика в Google Ads по определенным ключевым словам домашних услуг может превышать 40 долларов США, в то время как стоимость лида часто превышает 100 долларов США.

По мере того, как цифровая реклама становится все более конкурентоспособной, а стоимость лида продолжает расти, маркетологи услуг на дому будут сталкиваться с растущим давлением, требуя доказать рентабельность инвестиций в цифровой маркетинг и оптимизировать свои расходы, чтобы привлечь больше клиентов по более низкой цене.

2. Объем онлайн-поиска услуг на дому будет продолжать расти

Что в первую очередь делает домовладелец, выбирая поставщика услуг на дому? Подавляющее большинство идет прямо в Интернет, чтобы начать исследование. Будь то Yelp, Google или коммуникационные платформы, такие как Nextdoor, для получения рекомендаций от соседей, онлайн-поиск является их основным источником, и с каждым годом его становится все больше.

Растущий объем онлайн-поисков, несомненно, увеличит объем звонков в ваши контакт-центры, поэтому убедитесь, что у ваших команд есть и зона покрытия, и ресурсы для обеспечения дифференцированного обслуживания клиентов.

3. Поставщики услуг на дому будут получать больше звонков

После того, как клиенты выбрали своих поставщиков, следующим шагом часто является звонок, чтобы назначить встречи для осмотра и оценки. Ежемесячные звонки поставщикам услуг на дому увеличились на 36% с февраля 2020 г. по июль 2020 г. Поскольку личное взаимодействие ограничивалось заказами на самоизоляцию, потребители полагались на канал вызова, чтобы поговорить с агентами, задать вопросы о пакетах услуг и ценах. и назначать встречи.

Несмотря на то, что карантинные ограничения с тех пор ослабли, многие потребители привыкли к удобству связи с поставщиками услуг на дому по телефону. Таким образом, объем звонков, вероятно, останется выше, чем в предыдущие годы, поскольку потребители будут продолжать использовать этот канал для получения информации и записи на прием.

4. Потребители будут продолжать осуществлять проекты по благоустройству дома с высокой скоростью

Когда началась пандемия COVID-19 и потребители были вынуждены оставаться в своих домах из-за приказов о самоизоляции, у многих было время для реализации проектов по благоустройству дома, которые они откладывал. Фактически, 57% домовладельцев уделяли особое внимание благоустройству дома в течение первых трех месяцев COVID-19..

В наступающем году эта тенденция сохранится. На сегодняшний день более 70% американцев занимались проектами по благоустройству дома с момента появления COVID-19, а на 2023 год запланировано еще больше. Кроме того, ожидается, что в период с 2020 по 2024 год в индустрии бытовых услуг по запросу вырастет 53%. В ответ на это многие компании, предоставляющие услуги на дому, создают новые комплекты и рекламные акции, чтобы помочь потребителям в их проектах по благоустройству дома.

5. Общий адресуемый рынок (TAM) домашних услуг будет продолжать расти

Производительность стала более приоритетной задачей для домовладельцев после вспышки COVID. Внимание к благоустройству дома, техническому обслуживанию и срочному ремонту возросло, поскольку социальное взаимодействие стало более ограниченным. Совокупный общий адресный рынок в размере 595 миллиардов долларов США по сравнению с 506 миллиардами долларов США является рекордно высоким, поскольку домовладельцы делают свои дома более комфортными в долгосрочной перспективе.

Это возможность, которую не могут игнорировать ваши специалисты по маркетингу и продажам. Даже несмотря на некоторое замедление рынка, прогнозируется, что он будет расти в 2023 г. и по-прежнему будет оставаться выше, чем в 2022 г.

 

6. Проблемы с цепочками поставок продолжат приводить к росту цен

Проблемы с цепочками поставок в результате пандемии затронули почти все отрасли в мире. Это просто спрос и предложение. Из-за того, что наши основные прибрежные порты перегружены грузовыми судами, наши границы с Канадой застопорились, а ремонт домов растет, даже такие простые товары, как фанера, выросли в цене в четыре раза. Будем надеяться, что показатели COVID будут продолжать снижаться, а нормализация позволит снизить цены для домовладельцев, которые хотят продолжать улучшать свои дома.

Конкурентоспособные цены на поставки могут стать отличительной чертой вашего бизнеса, когда речь идет о привлечении новых клиентов. Если вы сможете найти творческие способы сократить свои расходы без ущерба для качества, это может дать вам необходимое преимущество на этом рынке.

7. Нехватка рабочей силы остановит проекты

Препятствия продолжают накапливаться! Чтобы еще больше усложнить ремонт дома, доступная рабочая сила (например, плотники, сантехники, электрики и т. д.) также пострадала. Ветераны-торговцы достигают пенсионного возраста, и не хватает новичков, чтобы заменить их. Где-то от 1% до 11% доступных торговых рабочих сократилось за последние 4 года. Отчасти это связано с тем, что средние школы продвигают высшее образование, а не торговые программы как жизнеспособный вариант после окончания учебы.

Прозрачность в отношениях с клиентами имеет решающее значение. Если вы сами решаете трудовой вопрос, не давайте сроков обещаний, которые вы не сможете выполнить! Вы не сталкиваетесь с этой проблемой в одиночку, поэтому ваши клиенты оценят реалистичные и честные прогнозы с расписанием и датами завершения.

8. Интернет-обзоры имеют решающее значение для компаний, предоставляющих услуги на дому, для привлечения клиентов

Ваши довольные клиенты — это невероятный актив, особенно когда вы конкурируете с другими компаниями, занимающимися ремонтом домов. Сайты отзывов, такие как Yelp, могут быть как благословением, так и проклятием, поэтому очень важно управлять отзывами и комментариями ваших клиентов. Предложение скидки на детали или работу в обмен на высокую оценку или рекомендацию может быть одной из стратегий укрепления доверия с другими потенциальными клиентами, покупающими услуги. Также важно поддерживать хорошие отношения с предыдущими клиентами, когда возникает неизбежная протекающая крыша или работы по сносу!

Положительные отзывы только повысят вашу легитимность и доверие со стороны потенциальных покупателей, совершающих покупки у продавца. Добавление изображений до/после может дать потенциальным клиентам представление о вашей рабочей этике, возможностях и стиле.

9. Потребителям бытовых услуг будет требоваться безупречная многоканальность

Потребителям бытовых услуг будет требоваться безупречная многоканальность на протяжении всего их пути. Чтобы заработать на их бизнесе, вам нужно убедиться, что они чувствуют себя ценными и известными на каждом этапе пути.

83% потребителей говорят, что им нужен положительный опыт, чтобы оставаться лояльными к бренду, независимо от канала, который они используют. Если маркетологи домашних услуг не смогут обеспечить беспроблемный опыт для потребителей, ставки высоки. 82% потребителей поменяли бы провайдера из-за неудачного опыта.

Чтобы получить преимущество над конкурентами в 2023 году, компаниям, предоставляющим услуги на дому, необходимо внедрить персонализацию во всех каналах. Это означает обеспечение беспрепятственного взаимодействия потребителей с переходом от онлайн-исследований к телефонным звонкам и личному общению. Например, показывать потребителям веб-объявления, ориентированные на услуги, которые они искали на вашем сайте, или автоматически перенаправлять их звонки в ближайшее к ним место.

Как маркетологи могут использовать отслеживание звонков, чтобы извлечь выгоду из этих тенденций в сфере услуг на дому

Клиентам по-прежнему нужен индивидуальный подход, когда дело доходит до обслуживания, и ваш контакт-центр может стать последним решающим фактором, который превратит потенциального клиента в платного. Было бы очень обидно потерять потребителя на этом этапе своего пути, поэтому ключевым моментом является сильная и последовательная маркетинговая стратегия, которая поможет ему пересечь финишную черту.

Домовладельцы преодолевают достаточно препятствий, чтобы реализовать свои проекты. Последнее, что вы хотите сделать, — это потерять потенциального клиента из-за того, что ваши контакт-центры плохо подготовлены или не укомплектованы персоналом, поэтому мы предложили несколько стратегий, которые помогут им добиться большего успеха.

Понимание маркетинговых источников, ведущих к вашим наиболее ценным телефонным звонкам

Решения для отслеживания звонков, такие как Invoca, позволяют вам понять веб-страницы, маркетинговые кампании и ключевые слова, которые приводят не только к наибольшему количеству звонков, но и к звонкам самого высокого качества вашим агентам и офисам. Это позволяет оптимизировать расходы на маркетинг для программ, которые действительно приносят наибольший доход.

Например, определенная поисковая кампания по ремонту HVAC может привести к большому количеству звонков в ваши офисы. Однако, как только вы воспользуетесь решением для отслеживания звонков, вы можете обнаружить, что многие из этих звонков не связаны с назначением — они связаны с проблемами обслуживания клиентов. Затем вы можете сократить расходы на эту кампанию и вместо этого выделить ее той, которая ведет к большему количеству звонков, связанных с назначением встреч. Это увеличивает общий потенциальный доход и качество звонков, поступающих на ваши телефонные линии.

Выявление проблем, влияющих на коэффициент конверсии ваших звонков

Решения для отслеживания звонков, такие как Invoca, помогают вам создавать беспрепятственные звонки, которые увеличивают привлечение клиентов. Они предоставляют подробные отчеты об ответах на входящие вызовы и производительности обработки вызовов в каждом месте или колл-центре, которые можно использовать для выявления проблем с обслуживанием клиентов.

Например, вы можете видеть, остаются ли ваши звонки без ответа в определенных местах, и в какие дни и время эти звонки остаются без ответа. Затем вы можете диагностировать, отправляет ли ваш маркетинг звонки в места, когда они закрыты или не укомплектованы, и внести коррективы.

Просмотр расшифровок и записей, чтобы понять, что происходит во время звонков

Платформы отслеживания звонков, такие как Invoca, предоставляют вам базу данных записей звонков и расшифровок с возможностью поиска, к которой вы можете подключиться. Это позволяет вам видеть, что происходит с входящим звонком, который ваш маркетолог направляет в колл-центры и офисы, и использовать эту информацию для оптимизации, которая способствует большему количеству конверсий о встречах.

Если непереведенные вызовы представляют проблему, вы можете проанализировать свои записи и транскрипции, чтобы увидеть, правильно ли говорят ваши местоположения, колл-центры и удаленные агенты, когда клиенты звонят. Затем вы можете точно определить любые проблемы. Например, они не упоминают соответствующие рекламные акции? Точно ли они описывают меры предосторожности, которые вы принимаете при личном общении? Затем вы можете предпринять шаги, чтобы исправить их. Кроме того, вы можете поделиться этими записями и расшифровками со своими офисами и/или колл-центрами, чтобы использовать их в качестве инструментов обучения для повышения производительности.

Образец стенограммы звонка Invoca

Вы также можете использовать расшифровки, чтобы узнать о распространенных вопросах и опасениях звонящих, таких как часто задаваемые вопросы о пакетных сделках, и добавить их на свой веб-сайт и страницы услуг, чтобы увеличить количество посещений SEO и повысить коэффициент конверсии.

Используйте IVR и динамическую маршрутизацию для управления большими объемами вызовов

Если вы испытываете неуправляемо большие объемы вызовов, вы также можете рассмотреть возможность использования своего решения для отслеживания вызовов для настройки IVR (интерактивного голосового ответа). Вы можете настроить IVR, чтобы спрашивать вызывающих абонентов, почему они звонят, направлять их к лучшему месту назначения на основе их ответов, давать ответы на распространенные вопросы (например, часто задаваемые вопросы о вашем COVID-19).меры предосторожности) и многое другое.

Вы также можете настроить правила динамической маршрутизации совместно с вашими IVR или независимо от них. Ниже приведены несколько конфигураций маршрутизации вызовов, которые могут повысить коэффициент конверсии для компаний, предоставляющих услуги на дому:

• Маршрут по времени вызова: вызовы перенаправляются на определенных агентов, места или IVR в зависимости от времени вашего местоположения.
• Направление по географическому местоположению: Направляйте звонящих к лучшим агентам или местам в зависимости от того, откуда они звонят.
• Маршрутизация по интересующей их услуге: перенаправляйте звонящих к определенным операторам колл-центра или местам в зависимости от интересующей их услуги.
• Направление в зависимости от того, где они находятся на пути клиента: Направляйте звонящих в определенный колл-центр или место в зависимости от того, где они находятся в воронке. Например, хотят ли они записаться на прием по телефону или после встречи задают вопросы о гарантии?
• Расставьте приоритеты для вызывающих абонентов с высоким намерением: например, отправляйте абонентов, которые звонили из вашего портала онлайн-встреч, в начало очереди, чтобы им сразу же ответили.

История успеха: как фирменные ограждения и настилы Рика удвоили объем свинца с помощью Invoca

Rick’s Custom Fencing & Decking — строительная компания из Орегона с более чем 40-летним опытом работы в отрасли. Около половины их лидов пришло через телефонные звонки, но у их маркетинговой команды не было системы для сбора данных о том, откуда пришли лиды.

Тейлор Паули, их директор по маркетингу, должен был понять, как потенциальные клиенты направляются в их контакт-центры. С помощью Invoca Поули и ее команда по маркетингу теперь смогли отслеживать, какие из их кампаний привлекали потенциальных клиентов по телефону, снизить стоимость лида на 70 % и удвоить общее количество потенциальных клиентов благодаря своим маркетинговым инициативам.

Автоматизированный контроль качества Invoca также улучшил обучение торговых агентов. Теперь, когда они привлекали больше потенциальных клиентов по телефону, они хотели убедиться, что их улучшенный опыт работы с клиентами продолжится, а отделы продаж успешно конвертируются.

«Некоторые маркетологи вкладывают всю свою энергию в привлечение потенциальных клиентов и не слишком задумываются о том, что произойдет после этого. Но наш успех также зависит от отдела продаж, который конвертирует этих лидов.