Бизнес на услугах: Бизнес идеи 2021 в сфере услуг

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук и понимает почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик выполняет работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Сначала пассажиры чувствовали себя вынужденными пользоваться относительно непривлекательными киосками только потому, что перевозчики сделали невыносимые очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но, поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников достаточно способными достигать совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. Во время собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов, исходя из того принципа, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который колеблется у стойки быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания стоимости.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос отбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части клиенты не проходят собеседования, не проходят проверку биографических данных и не имеют личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению в разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных к более низкоквалифицированным специалистам, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же действия, и поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам необходимо будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч, или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряник, которые мы обычно рассматриваем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Интеграция элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с наиболее тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные линии специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает в услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги из-за страхования, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым традиционным компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонне ориентированной». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они преследовали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной фирмы — это возможность использовать различные модели услуг под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, состоящего из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием диверсифицированных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мои исследования убеждают меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на руководителей высшего звена, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, а не несколько практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг, чем в сфере производства продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Все, что вам нужно знать

Сюда входят компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. 4 мин. Чтения

Примеры предприятий сферы услуг включают компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. Эти нематериальные активы являются основным источником дохода для предприятий сферы услуг.

Факты о сфере услуг

По данным Бюро переписи населения США, в сектор услуг входят следующие отрасли:

• Отдых
• Искусство и развлечения
• Социальная помощь
• Здравоохранение
• Управление отходами
• Профессиональные и технические услуги
• Научные услуги
• Транспорт
• Складское дело
• Информационные услуги
• Товары и ценные бумаги

Страны с обслуживающей экономикой относятся к категории более экономически развитых, чем те, которые в основном полагаются на сельское хозяйство или промышленность.

Китай, Австралия, Великобритания и США занимают лидирующие позиции среди компаний, которые в основном имеют экономику, основанную на услугах. Расположенный в США Институт управления поставками ежемесячно отслеживает деловую активность в сфере услуг. Поскольку более 66 процентов экономики США основано на сфере услуг, этот индекс является надежным индикатором общего экономического здоровья страны.

The CIA World Factbook и Международный валютный фонд сообщают следующие рейтинги выпуска услуг по состоянию на 2016 год:

• Индия, 1 миллиард долларов
• Канада, 1 доллар.1 миллиард
• Бразилия, 1,3 миллиарда долларов
• Италия, 1,4 миллиарда долларов
• Франция, 1,9 миллиарда долларов
• Великобритания, 2,1 миллиарда долларов
• Германия, 2,4 миллиарда долларов
• Япония, 3,5 миллиарда долларов
• Китай, 5,7 млрд долларов
• США, 14,76 млрд долларов США

Трехсекторная экономика

В трехсекторной экономической теории услуги считаются третьим уровнем. Компании, которые предоставляют опыт, консультации и / или советы, попадают в эту категорию.Первичный сектор — это сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и сельское хозяйство. Вторичный сектор включает производство и продажу материальных продуктов. Хотя услуги считаются третичными, это крупнейший сектор экономики США

Экономика знаний — один из наиболее быстро развивающихся аспектов сектора услуг. Это предполагает использование данных и технологий для понимания потребностей аудитории и максимально эффективного удовлетворения этих потребностей.

Сервисные бизнес-идеи

Сфера услуг предоставляет множество возможностей для владельцев малого бизнеса.

• Мобильный уход за домашними животными требует фургона, подходящих инструментов и опыта. Если у вас есть то, что нужно, вы сможете создать клиентуру, которая ценит удобство вашего обслуживания.
Перепродажа предметов коллекционирования
• — отличный выбор для тех, кто любит делать покупки в секонд-хендах. Обыщите складские помещения, консигнационные магазины и онлайн-рынки в поисках антикварных и винтажных предметов для перепродажи на eBay и в журналах для любителей. Чтобы добиться успеха, выберите определенную нишу, будь то олдскульные концертные футболки или классические игрушки.
• Доставка подгузников создает удобство для родителей, которые хотят минимизировать воздействие на окружающую среду, выбирая тканевые подгузники. Если у вас есть грузовик для доставки и есть стиральная машина и сушилка, это ваш шанс начать экологически чистый бизнес.
• Химчистка по приему и доставке — это услуга для профессионалов, у которых нет времени идти к уборщице. Сотрудничайте с офисными зданиями, вокзалами и другими удобными пунктами высадки в вашем районе.Возможно, вы даже сможете договориться о специальной цене с местной химчисткой.
• Мобильные слесари могут добиться успеха только с мобильным телефоном и фургоном, если у них есть необходимое оборудование и обучение. Если вы сова, которая не против того, чтобы быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, это может быть выгодной возможностью.
• Услуги по очистке граффити могут быть проданы коммерческим и частным клиентам. Если вы находитесь в городской местности, где использование тегов влияет на предприятия, предложите за определенную плату очистить их фасады.
• Мобильная уборка гольф-клуба — хороший выбор, если вы живете в благополучном районе, где живут люди, настроенные на карьеру. Клюшки для гольфа могут быть дорогими, поэтому регулярно чистите их, чтобы предотвратить обесцвечивание, ржавчину и другие проблемы, которые могут повлиять на их игру.
• Инструкторы по самообороне могут проводить частные или групповые занятия карате или дисциплиной по своему выбору. Это полезная услуга для клиентов любого происхождения и на протяжении всей жизни.
• Услуги гида могут принести много денег, если вы живете в месте, где люди отдыхают.Если вы знаете все лучшие места ночной жизни в своем городе или хотите поделиться своей любовью к пешим прогулкам с другими, сделайте это своим бизнесом, рекламируя свои услуги.
• Услуги по присмотру за домашними животными варьируются от ежедневного выгула собак до присмотра за домашними животными для родителей, которые находятся за пределами города. Если вы любите животных, предлагайте свои услуги друзьям и соседям.
• Если у вас есть лицензия на массаж, продвигайте свое шоу, продавая мобильные массажи. Вы можете специализироваться на девичниках, детских душах и вечеринках для девочек.

Если вам нужна помощь в сфере услуг, вы можете опубликовать информацию о юридических потребностях на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Что такое услуги? Определение и значение

Услуги — это нефизические, нематериальные части нашей экономики, в отличие от товаров, которые мы можем потрогать или потрогать.

Услуги, такие как банковское дело, образование, лечение и транспорт, составляют большую часть экономики богатых стран. Они также представляют большинство экономик развивающихся стран.

В течение двадцатого века доля обрабатывающей промышленности и сельского хозяйства в экономической деятельности сократилась.

Сегодня более двух третей ВВП и четырех пятых занятости в ** странах ОЭСР приходится на сектор услуг. ВВП означает G ross D omestic P roduct, а OECD — Организация экономического сотрудничества и развития.

** ОЭСР — уникальный форум, состоящий из 35 демократий с рыночной экономикой. Он направлен на содействие экономическому росту, процветанию и устойчивому развитию.

Иногда бывает сложно отличить услугу от товара. Например, в здравоохранении как сочетается прием лекарства с диагностикой физического состояния или заболевания? Фактически, он включает в себя как товары — медицинские и диагностические приборы, так и услуги — опыт профессиональных медиков.

Когда компания предоставляет услугу, и клиент заплатил за нее, передачи права собственности не происходит. Мы не можем транспортировать или хранить услугу.

Они существуют только тогда, когда поставщик их поставляет, а покупатель потребляет. Например, стрижка — это услуга; нельзя транспортировать или хранить стрижку.

Фактически, стрижка существует только тогда, когда кто-то стригет вам волосы.

При оплате услуги вы получаете что-то нематериальное. Другими словами, ничего твердого не получишь, т.е трогать нельзя

Покупатель услуги получает то, что ему нужно. Однако клиент не владеет никаким физическим, прочным или недвижимым имуществом, полученным в результате транзакции.

Полезность или преимущества конкретной услуги отражаются в готовности покупателя платить за нее. Используя навыки, изобретательность, опыт и ресурсы, поставщики услуг приносят пользу потребителям.

По данным BusinessDictionary.com, сервисов являются:

«Нематериальные продукты, такие как бухгалтерский учет, банковское дело, клининг, консультации, образование, страхование, экспертиза, лечение или транспорт».

Каждая экономика в мире состоит из комбинации товаров и услуг.

Товары — это материальные вещи, которые мы производим. Мы можем прикоснуться к ним или справиться с ними. Люди покупают или продают и в конечном итоге потребляют их. Можем хранить и транспортировать товары.

Если вы посмотрите вокруг своего дома, вы увидите десятки примеров товаров, включая вашу плиту, микроволновую печь, стиральную и посудомоечную машины. Ваши телевизоры, компьютеры, смартфоны, мебель и водопроводные краны — тоже товары.

Все, что вы можете потрогать, что мы производим, добываем в шахтах или производим в сельском хозяйстве, является товаром.

Если вы откроете холодильник — что хорошо, — он полон товаров, купленных в супермаркете. Кто-то делал их на фабрике или в мастерской, ловил их в реке, озере или море.

Шахтеры добывали полезные ископаемые в шахте, а мы использовали их для производства товаров. Кроме того, фермеры выращивали или производили многие товары в вашем холодильнике.

Это действия, которые другие лица, компании или правительственные ведомства выполняют для вас.

Когда вы бронируете номер в отеле, рейс или отпуск, агент по бронированию предоставляет услугу. Вы не можете трогать или обрабатывать это бронирование, то есть бронирование — это нематериальная вещь, это абстрактная вещь. Вы не можете хранить или транспортировать это бронирование.

Каждая государственная услуга, которую предоставляет правительство, предназначена для своих граждан. Примеры включают полицию, вооруженные силы, машины скорой помощи, парамедиков и пожарную команду. Кроме того, здравоохранение (в большинстве стран с развитой экономикой) — это услуга, как и общественное вещание, городское планирование и утилизация отходов.

Экономисты часто называют характеристики каждой услуги 5 I’s , в том числе:

• Нематериальность: вы не можете трогать или трогать их.Вы также не можете транспортировать, хранить, производить, добывать или обрабатывать их.
• Запасы (скоропортящиеся): вы не можете хранить их для будущего использования. Как только провайдер предоставляет услугу, она безвозвратно исчезает.
• Неразделимость: провайдер должен предоставлять услугу во время потребления. В отличие от товара, услуга может быть доставлена ​​и потреблена только в присутствии поставщика.

Я не могу, например, постричься, если нет человека, который стрижет мне волосы.

• Несоответствие: как «изменчивость». Каждая поставка конкретной услуги никогда не будет в точности такой же, как предыдущая или будущая. Каждый из них уникален, даже если один и тот же клиент запрашивает одну и ту же услугу.

Моя сегодняшняя стрижка может быть похожа на ту, что была у меня два месяца назад, но она не на 100% идентична.

Товары, особенно те, которые сходят с конвейера, идентичны. Фактически, первый батончик Snickers, произведенный на фабрике в понедельник утром, идентичен второму батончику, произведенному в тот же день.Более того, они оба идентичны всем остальным, производимым фабрикой во вторник, среду и т. Д.

• Участие: В ее предоставлении участвуют как потребитель, так и поставщик услуги. Например, во время стрижки участвуют два участника — заказчик и парикмахер. Если оба не присутствуют, услуга невозможна.

Начало бизнеса, основанного на услугах — businessnewsdaily.com

Предприятия, основанные на услугах, позволяют вам свободно использовать свои навыки и получать прибыль.Вы можете отточить свои увлечения, такие как связи с общественностью или писательство, помогая другим. Однако практика — это гораздо больше, чем просто создание привлекательного веб-сайта, создание сетей и выполнение заданий.

Бизнес есть бизнес, и открыть собственную компанию — нелегко. Прежде чем приступить к делу, вы должны быть уверены в том, что точно знаете, на что идете. Предприниматели, которые начали бизнес на основе услуг, оценили проблемы и преимущества, а также передовой опыт развития вашей компании.

Зачем открывать сервисный бизнес?

Сервисные компании могут быть менее традиционными, чем другие, но их создание дает некоторые важные преимущества.

Недорогой стартап: Разработка и продажа физического продукта требует времени, денег и энергии. Даже если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам все равно придется заниматься упаковкой, доставкой и возвратом. В сфере услуг ваш продукт — это вы. Нет почти никаких затрат на запуск, накладных или производственных затрат — все, что вам нужно сделать, это создать свою репутацию и рассказать о себе.

«Я начала [свой] бизнес с очень небольшими стартовыми инвестициями», — сказала Кэтрин Снеллен, владелица коммуникационной и PR-компании Kathryn Elise Studio. «Я создал свой собственный веб-сайт, разработал визитные карточки, и у меня уже был ноутбук и офисное оборудование. Для меня рекомендации из уст в уста через сети были и остаются моим главным ориентиром для потенциальных клиентов, и мне не приходилось инвестировать в рекламу или маркетинг моего бизнеса «.

Гибкость: Во многих случаях сервисный бизнес гораздо более адаптируем, чем бизнес, основанный на продуктах.Помимо работы в любое время и в любом месте, вы можете легко настроить и адаптировать свои услуги в соответствии с индивидуальными потребностями клиента.

«Если клиент недоволен тем, как развивается кампания или веб-сайт, вы можете вносить изменения в соответствии с их отзывами в режиме реального времени», — сказал Брайан Уигхэм, управляющий директор агентства цифрового маркетинга Venn Digital. «Это намного сложнее сделать для продуктов, которые могут нуждаться в тестировании, лицензировании и переработке».

Выполнение: Когда вы предлагаете собственное время и навыки, а не физический продукт, вы общаетесь со своими клиентами и потребителями на более личном уровне.Вы не только получаете финансовую прибыль, используя свой талант, но и зарабатываете чувство удовлетворения, помогая другим.

Проблемы сферы услуг

Несмотря на то, что бизнес, основанный на услугах, имеет множество преимуществ, существует также несколько проблем, присущих только этому типу предприятий.

Цена: Как вы соблюдаете баланс между предложением конкурентоспособных ставок и оплатой того, чего на самом деле стоит ваше время?

Большинство предпринимателей в сфере услуг, особенно фрилансеры, сначала недооценивают себя и взимают слишком мало, чтобы привлечь клиентов.Это особенно характерно для предпринимателей, использующих повременную модель ценообразования.

«Вначале я часто недооценивал количество времени и бюджета, которые нам понадобились бы для качественного обслуживания клиентов», — сказала Бекки Робинсон, основатель и генеральный директор авторской рекламной фирмы Weaving Influence. Чтобы решить эту проблему, она создала систему учета рабочего времени, которая позволила ей и ее команде понять, что на самом деле нужно для предоставления услуг компании своим клиентам.

Если вы предлагаете несколько различных типов услуг, Снеллен рекомендовал ценовое «меню», чтобы разбить ваши затраты и основные пакеты услуг, а также установить почасовую ставку.В зависимости от вашей конкретной отрасли и бизнеса вы также можете рассмотреть модель ценообразования с фиксированным платежом.

Продажа себя: Большинство предпринимателей, работающих в сфере услуг, согласны с тем, что продавать себя в качестве своего «продукта» — это одна из самых сложных вещей, которые им пришлось усвоить, когда они начинали свой бизнес.

«С продуктом покупатель обычно понимает, что он или она получает», — сказал Пэт Петитти, генеральный директор и соучредитель рынка бизнес-консультантов Catalant. «Вы это видите, чувствуете и даже можете попробовать.Решения, основанные на услугах, совершенно разные, и в нашем мире заказчик может не понять качества решения в течение нескольких месяцев после того, как оно будет доставлено ».

Снеллен сказал, что наиболее эффективный способ продвижения своего бизнеса на рынок — это развитие сильной присутствие бренда в Интернете, особенно на платформах визуальных социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и YouTube.

«В социальных сетях я делюсь образовательными и вдохновляющими советами об отрасли, работаю за кулисами с моими клиентами и лакомыми кусочками об услугах, которые я предлагаю — всегда в сочетании с привлекательными изображениями и соответствующими хэштегами », — сказал Снеллен.«Для меня это отличный способ увеличить число подписчиков, установить связь с моими идеальными клиентами и создать органичное портфолио из моих работ, отражающее мою личность и бизнес».

Высокая конкуренция: Одним из самых больших преимуществ бизнеса в сфере услуг является то, что его так легко начать. Однако это также может быть одним из его самых больших недостатков. Практически любой человек с вашим набором навыков может предложить те же виды услуг, что и вы, поэтому выделиться среди конкурентов может показаться постоянной битвой.

«Существует очень низкий барьер для входа для предприятий сферы услуг», — сказала Кристал Кендрик, президент компании по оказанию профессиональных услуг The Voice of Your Customer. «В результате конкуренты появляются при каждой возможности. [Сюда] часто входят предприниматели, работающие неполный рабочий день, занятые лица, ищущие дополнительный доход, безработные, которые работают по контракту до подтверждения постоянной занятости, и добровольцы, ищущие опыт или участие».

Один из способов, с помощью которого предприниматели в сфере услуг могут выделиться среди других, — это предложить материальный продукт, такой как электронная книга или руководство, чтобы обеспечить дополнительную ценность и повысить доверие.Например, Лиза Бейкер-Кинг, детский автор и сертифицированный коуч Кольбе, обнаружила, что публикация книги дала ей продукт, соответствующий посланию ее бренда, и она также могла продавать его на выступлениях, чтобы поддерживать связь со своей аудиторией.

Советы для успеха

Думаете, вы готовы к запуску? Вот несколько советов, которые помогут вам, когда вы представите миру свой новый бизнес.

Приведите свои финансы в порядок. Тот факт, что сервисный бизнес имеет более низкие накладные расходы, не означает, что у вас их вообще не будет.Бейкер-Кинг призвал потенциальных предпринимателей учитывать свои денежные потоки перед тем, как начать работу, и убедиться, что у них достаточно средств, чтобы покрыть все предполагаемые расходы, особенно если они уходят с работы на полную ставку.

«Большинство бизнес-планов, которые я вижу, — это анализ денежных потоков« выжить »», — сказал Бейкер-Кинг. «Вам нужен« процветающий »денежный поток. У вас может быть лучшая идея на планете, но если у вас нет денег для инвестирования, чтобы начать работу, деньги поступают для финансирования бизнеса и достаточно от … сбережений или другой источник дохода для оплаты семейных счетов, тогда вам, возможно, придется пересмотреть свой бизнес-план.»

Не раздумывайте. В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете развивать свои услуги без физического расширения. Например, если вы занимаетесь PR-бизнесом, вы можете работать с клиентами по всему миру без необходимости встречаться с ними. Другие предприятия, такие как репетиторство или профессиональная организация, часто требуют, чтобы вы отправлялись домой или на места, чтобы практиковать свое служение.

Может возникнуть соблазн распространить свою практику за пределами вашего района, но вам нужно реалистично подходить к своим возможностям, а не пытаться переоценить их.Многие предприниматели, работающие в сфере услуг, работают из дома, и им сложно просто встретиться с клиентами в пределах одного часа.

«Клиенты могут не захотеть платить за ваше путешествие из относительно удаленных мест», — сказал Марк Робинсон, соучредитель Kimble Applications.

Робинсон добавил, что многие клиенты будут пытаться повлиять на вас, чтобы вы расширились до ближайших к ним мест. Это может показаться заманчивым, особенно если это надежный клиент, с которым вам нравится работать. Но вам нужно расставить приоритеты в отношении общих потребностей вашей компании и выбрать то, что больше всего подходит для вашего бизнеса.

Примите помощь извне, чтобы вы могли расти. Из-за характера некоторых предприятий сферы услуг некоторые предприниматели считают, что они могут управлять им как одним человеком. Возможно, вы сможете самостоятельно решать все бизнес-задачи, такие как выставление счетов, бухгалтерский учет и маркетинг, но передача определенных административных задач на аутсорсинг может освободить вас, чтобы действительно работать над развитием своего бизнеса и предоставлением наилучшей работы.

«Делайте ту работу, в которой вы хороши, а остальное отдайте на аутсорсинг», — сказала Эмили ЛаРуш, основательница службы виртуальных секретарей Back Office Betties.«Если вы не бухгалтер, не тратьте время, пытаясь вычислить цифры. Я потратил три часа, пытаясь сверить одну ежемесячную выписку по счету, но разочаровался. Я нанял бухгалтера, и она за три месяца сверила меньше чем два часа «.

В конце концов, вы можете обнаружить, что вам нужно расширить свой бизнес и нанять штатных сотрудников. Чад Бронштейн, генеральный директор службы найма торговых представителей Time to Hire, сначала не решался нанять, но вскоре понял, что не может делать все сам по мере развития его бизнеса.

«Создание команды важно, — сказал Бронштейн. «Я слишком долго ждал и оказался в ситуации, когда мне пришлось немедленно нанять кого-то. [Мне нужно] лучшее планирование и больше времени. Попытайтесь воспроизвести себя — не работайте в своем бизнесе, а над ним».

Убедитесь, что ваши работники надежны. Вы хотите чувствовать, что можете положиться на них в трудные времена, которые часто неизбежны, особенно в новом бизнесе. Относитесь к ним как к членам команды, и они, скорее всего, будут действовать как таковые.

«Окружите себя людьми, которым вы можете доверять с первого дня, и не бойтесь предлагать им варианты и будьте щедры, если они собираются помочь вам в достижении ваших целей», — сказал Робинсон.

Дополнительная информация Николь Фэллон. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Как начать сервисный бизнес: все, что вам нужно знать (Обновлено 2020 г.) | Бруно (HE) Мирчевски | Логик

Вот некоторые финансовые навыки, которые вам необходимо освоить:

Аналитическое мышление

Аналитическое мышление означает точно воспринимать определенную ситуацию, точно интерпретировать то, что она означает, и позже, чтобы вы могли подойти к ней позже. с мудрым ответом.Техническая часть этого навыка — это приложения, а также такие данные, как финансовый анализ. Если вы не уверены в том, что научитесь этому навыку в одиночку, вы также можете поговорить с экспертом. Овладев этим навыком, вы поймете подлинную важность аналитического мышления.

Составление бюджета

Составление бюджета — самая большая часть и, вероятно, один из самых важных финансовых навыков, которым вы когда-либо овладеете. Распространенное заблуждение относительно составления бюджета состоит в том, что составление бюджета означает решение, что делать, когда людям не хватает денег.

На самом деле бюджетирование — это полная противоположность.

Составление бюджета — это навык, который позволит вам распределять деньги на необходимые действия. Еще одна важная часть здесь — придерживаться своего бюджета. Независимо от того, сколько денег у вас осталось, вы почти никогда не должны превышать свой бюджет. Вот почему вы должны составлять бюджет с умом.

Разработайте собственную систему бюджетирования. Эта система должна определять, откуда приходят ваши деньги, их количество и куда они уходят каждый месяц.

# 1 Первый шаг — это отметить свой доход. Укажите точную сумму денег, которую вы получаете ежемесячно. Если у вас уже есть фиксированный доход, но вы не хотите жертвовать всем ради своего вновь открытого бизнеса, определите только ту часть этого дохода, которую вы готовы потратить на свой бизнес.

# 2 Следующий шаг — отслеживать ваши расходы . Вместо того, чтобы гадать, куда ушли все ваши деньги внутри системы, отметьте все свои траты, даже если это означает несколько долларов на жевательную резинку.Когда вы знаете свои ненужные расходы, вам будет легче сократить их и сэкономить дополнительные деньги.

# 3 И на последок — Создайте свой бюджет . Хотя все предыдущие шаги касаются составления бюджета, последний — это фактический бюджет, который вы собираетесь планировать. Этот денежный очерк следует разделить на несколько важных частей. Среди этих подразделений вы должны включить свои расходы на результат, маркетинг и расходы на ежемесячное улучшение, будь то технологии, системы и т. Д.Согласно вашему бизнесу в сфере услуг, найдите то, во что важно инвестировать деньги, и убедитесь, что вы включили это в свой общий финансовый план.

Бухгалтерский учет

Учет как навык можно изучить. Дело в том, что бухгалтерский учет не у всех владельцев бизнеса хорош. Фактически, подавляющее большинство владельцев бизнеса даже не ведут бухгалтерский учет.

Для этого они нанимают экспертов или бухгалтерские компании, которые делают за них работу.Однако всех этих владельцев бизнеса объединяет то, что они всегда в курсе своих финансов, часто общаются со своими бухгалтерами и прислушиваются к финансовым советам, которые им дают профессионалы.

Тем не менее, если вы нанимаете других сотрудников, это не означает, что вы тоже должны это делать. Если у вас уже есть аналогичные навыки или вы просто хорошо разбираетесь в математике, вам следует, по крайней мере, быть бухгалтером своего дела. Вы можете посетить классы бухгалтерского учета, получить аттестат или диплом.

Несмотря на то, что ваш бизнес небольшой, вы можете сэкономить кучу денег, если будете выполнять работу самостоятельно.Бухгалтерский учет может быть не вашим любимым занятием, но вы должны хотя бы попробовать.

Парикмахерская / косметология Удаленное обслуживание предприятий

Парикмахерская и косметология

A «Бизнес удаленного обслуживания» — это любой бизнес, который позволяет клиенту планировать предварительно согласованные в цифровом формате удаленные услуги лицу, имеющему лицензию на парикмахерскую или косметологию в Техасе, в обмен на компенсацию.

Как правило, предварительно настроенные в цифровом виде удаленные услуги планируются через приложение, веб-сайт и т. Д., Которые обслуживаются бизнесом удаленных услуг, хотя планирование может осуществляться через любую систему с «включенной онлайн-поддержкой».

Допустимые услуги

Допустимые услуги, которые могут быть предложены клиентам, ограничены.

Кроме того, некоторые услуги запрещено предлагать клиентам в качестве предварительно организованных удаленных услуг.

Все парикмахерские и косметологические услуги должны предоставляться лицензированным физическим лицом, а любые услуги, предлагаемые в качестве удаленных услуг с предварительной цифровой обработкой, должны входить в объем имеющейся лицензии.

Уведомление о работе

TDLR не лицензирует предприятия удаленного обслуживания. Вам не нужно иметь лицензию TDLR для ведения бизнеса удаленных услуг. Любое физическое или юридическое лицо, независимо от того, имеет ли он лицензию TDLR или нет, может управлять бизнесом удаленного обслуживания.

Любые услуги, предлагаемые клиентам, должны предоставляться лицом, имеющим действующую техасскую косметологическую или парикмахерскую лицензию, действующую в рамках деятельности, разрешенной их типом лицензии.

Держатели лицензий

Если у вас есть лицензия на парикмахерскую или косметологию в Техасе (включая магазины и салоны), и вы хотите вести бизнес удаленного обслуживания, вы должны предоставить уведомление TDLR о намерении вести бизнес удаленного обслуживания.

Обладатели без лицензии

Если у вас нет лицензии TDLR, мы рекомендуем вам добровольно предоставить уведомление о своем намерении вести бизнес по удаленному обслуживанию.

Уведомления клиентов

Компания удаленного обслуживания должна предоставлять определенную информацию клиентам, которые планируют обслуживание.

Информация для предварительной записи

Перед выполнением парикмахерских или косметологических услуг необходимо предоставить заказчику:

• Информация о лице, оказывающем услуги, в том числе:
  • Имя и фамилия лица
  • Персональная лицензия №
  • Фотография человека
• Информация о бизнесе, в том числе:
  • Адрес сайта в Интернете
  • Телефонный номер

Квитанция за услуги

В течение разумного периода времени после завершения предварительно организованного удаленного обслуживания в цифровом формате вы должны предоставить клиенту квитанцию, в которой указаны:

• Дата оказания услуги
• Описание выполненных услуг
• Имя и фамилия лица, оказавшего услугу
• Номер лицензии лица, оказавшего услугу
• Адрес сайта вашей компании
• Телефон вашего предприятия

Кроме того, ваша квитанция должна содержать заявление, информирующее клиентов об адресе веб-сайта TDLR и номере телефона, а также уведомление о том, что клиент может связаться с TDLR, чтобы подать жалобу на компанию или лицо, оказывающее услуги.

Пример представлен ниже:

Регулируется Департаментом лицензирования и регулирования Техаса
Сайт: https://www.tdlr.texas.gov/
Телефон: (512) 463-6599
Отправляйте жалобы по адресу: https: // www.tdlr.texas.gov/complaints

Требования к здоровью и безопасности

Прежде чем лицензированное лицо предоставит предварительно организованную в цифровой форме удаленную услугу, предприятие удаленного обслуживания и лицензиат должны убедиться, что все инструменты и принадлежности были очищены, продезинфицированы, продезинфицированы или стерилизованы в соответствии с применимыми законами и правилами.

Бизнес, предоставляющий удаленные услуги, и лицензиат, предоставляющий удаленные услуги, должны обеспечить соблюдение всех требований безопасности и санитарии, связанных с предоставлением предварительно организованных в цифровой форме удаленных услуг.

Управление записями

Предприятия удаленного обслуживания обязаны вести записи в течение не менее 5 лет, в том числе:

• Уведомления о предварительной записи, отправленные клиентам
• Квитанции, выданные покупателям
• Требования к охране труда и технике безопасности

Эти записи должны быть доступны инспекторам TDLR по запросу.

Контроль доступа

Если вам известно, что лицо, оказывающее в вашей сети предварительно настроенные удаленные услуги в цифровом формате, не соблюдает законы и правила Техаса, вы обязаны прекратить доступ этого лица к вашей сети. Это может включать, но не ограничивается:

• Работа без лицензии или с истекшей лицензией
• Оказание услуг, выходящих за рамки лицензии
• Несоответствие санитарно-гигиеническим требованиям

Как начать сервисный бизнес: 11 шагов на пути к успеху

Если у вас есть особые навыки или знания, вам может пригодиться сервисный бизнес.Сервисный бизнес — это просто организация, которая предоставляет клиентам уникальные услуги.

Бухгалтерские фирмы, рекламные агентства, ландшафтные компании, услуги по уборке домов и салоны — это лишь некоторые из сотен действующих сегодня предприятий сферы услуг.

Вот как настроить себя на успех.

1. Убедитесь, что люди будут платить за ваши услуги

Звучит просто, но от этого зависит ваш успех. Должна быть потребность в том, что вы делаете в своем сообществе.

Перед тем, как начать свой бизнес, проведите множество исследований рынка, изучите своих конкурентов и узнайте у них как можно больше информации о людях — ваших будущих клиентах — в вашем городе или сообществе, для которых вы планируете маркетинг.

2. Начните медленно

Возможно, это не лучшая идея бросить работу и с головой окунуться в новую жизнь. Если возможно, сначала подумайте о том, чтобы предлагать свои услуги на стороне, пока вы все еще работаете полный или неполный рабочий день. Это позволяет вам оценить свой рынок и понять, что нужно для ведения бизнеса.Кроме того, вы можете постепенно наращивать свою клиентуру, пока не создадите достаточно бизнеса, чтобы ваше новое предприятие превратилось в постоянную работу.

3. Реалистично оценивайте свои доходы

Опытный бухгалтер с высоким уровнем дохода может легко заработать шестизначные суммы в первый год. Грумер для собак, не очень. При запуске вы можете едва окупиться. Вначале вы можете даже потратить больше денег, чем вкладываете. Прежде чем что-либо делать, составьте бюджет и убедитесь, что у вас достаточно сбережений, чтобы поддержать бизнес и себя, пока вы не начнете получать прибыль.

4. Проект письменной стратегии

Независимо от того, решите ли вы начать медленно или на полную мощность, потратьте некоторое время на написание полного бизнес-плана. Это даст вам реалистичную оценку того, сколько денег вам понадобится и сколько денег вы можете рассчитывать заработать в первые несколько лет.

Но имейте в виду, что как только бизнес начнется, вашу стратегию нужно будет обновить и изменить, чтобы она соответствовала реальности. Вы можете обнаружить, что фактически заработанные вами деньги — это только половина ваших прогнозов.

Таким образом, убедитесь, что вы учитываете эти возможности.

5. Приведите в порядок свои финансы

Как только вы узнаете, сколько вам нужно для открытия бизнеса, выясните, как вы собираетесь получить финансирование. Можете ли вы использовать свои сбережения? Член семьи? Или вам понадобится кредит в банке или у инвестора?

6. Ознакомьтесь с требованиями законодательства

Обратитесь к местному правительству, чтобы получить необходимые разрешения и лицензии для вашего региона. Кроме того, подайте заявку на получение любых сертификатов и лицензий, необходимых для вашей отрасли, области и региона.

7. Страхование

Защита себя и своего бизнеса стоит потраченных средств. Многие поставщики предлагают страховку владельцам малого бизнеса, поэтому присмотритесь к ним и найдите то, что вы можете себе позволить.

8. Самообразование

Многие люди заставляют себя начать бизнес как можно скорее, как будто успех определяется скоростью выхода на рынок. На самом деле люди, которые часто добиваются успеха, не торопятся и действительно узнают о своей отрасли, бизнесе и рынке.

Узнайте, где, как и почему ваш бизнес успешен, и выясните, где он не работает. Это бизнес, который нужно будет масштабировать, чтобы получать прибыль? Если да, то как этого добиться?

Задайте как можно больше сложных вопросов, а затем выходите и получайте ответы.

9. Продвигайте свои услуги на рынок

Чтобы добиться успеха, вы должны продвигать свои услуги. Вы можете начать с малого, например, убедившись, что ваша информация верна на Yelp и в Желтых страницах.Кроме того, с разрешения владельцев развешивайте вывески в местных магазинах, публикуйте свои услуги на Craigslist и предлагайте текущим клиентам скидки за то, что они порекомендуют вас другим. Затем, по мере наращивания клиентской базы, создайте веб-сайт, разместите рекламу в местной газете и даже рассмотрите возможность прямой почтовой рассылки, телевизионной и радиорекламы.

10. Не делай этого в одиночку

Одна из самых больших ловушек, с которыми сталкиваются предприниматели, — это теряться в деталях и повседневных задачах. Любой, кто начал успешный бизнес, расскажет вам о людях, которые помогли им добиться успеха, точно так же, как у каждого, кто потерпит неудачу, будет история «если бы я только знал».