Бизнес на услугах: Бизнес идеи 2021 в сфере услуг

Содержание

Идеи бизнеса по оказанию услуг

Какие самые популярные услуги населению может оказывать предприниматель? Как определить выгодность идеи? В нашей статье, мы как раз затронем данные актуальные для многих начинающих бизнесменов вопросы. Какие бизнес идеи в сфере услуг пользуются популярностью?

Выбор достойного проекта – это первый и верный шаг на пути к открытию собственного дела.

Успешная идея

Прибыльность или бесперспективность дела, зависит от многих факторов. На первом месте – это старательность самого предпринимателя. Можно навести кучу примеров, когда одна и та же идея кому-то приносила многотысячную прибыль, а для кого-то являлась неудачным опытом. В первую очередь все, конечно же, зависит от желания и стремления человека, но есть и другие факторы, которые могут существенно повлиять на выгодность вашего проекта.

Актуальность идеи зависит от того, насколько в ней нуждаются потребители, востребованности на рынке.

Поэтому прежде чем начать дело в сфере услуг, убедитесь в рентабельности своей идеи.

Как организовать бизнес на услугах без вложений? Какие прибыльные услуги можно оказывать населению?

Создать свое бизнес в сфере услуг нетрудно, а вот добиться его прибыльности, значительно сложнее, но при желании вполне реально. Что для этого нужно?

Способы заработка и конкуренция

О критериях выбора идеи мы уже поговорили. Теперь стоит обратить внимание на еще один важный фактор – конкуренцию. Здесь, нужно грамотно продумать все свои шаги. Начинающим бизнесменам гораздо выгоднее будет организовать свое дело в малоконкурентной сфере. Для этого, грамотно продумайте всевозможные варианты и выберите наиболее удачное дело.

Открыть свой прибыльный бизнес в сфере услуг, можно быстро и практически без финансовых вложений. Это делает данную нишу достаточно привлекательной для создания бизнеса. Поэтому если у вас минимальное количество денег для открытия своего дела, то услуги населению как способ заработка, подойдут вам идеально.

Услуги населению бизнес идеи

Если вы новичок в бизнесе, то лучше всего в ближайшее время отказаться от реализации крупных бизнес проектов. Недостаток опыта и стартового капитала, приведет к большим ошибкам и, скорее всего, неудачной возможности открыть свое дело.

Я рекомендую вам трезво оценивать свои возможности и выбирать проекты с небольшими вложениями и быстрой окупаемостью.

Услуги по вывозу мусора

Этот вид заработка актуален как в большом городе, так и в маленьком населенном пункте. Поэтому, если вы решите начать это дело то, скорее всего, оно будет прибыльным, так как спрос на данную услугу достаточно большой.

Что для этого нужно?

Прежде всего, нужно зарегистрироваться в налоговой службе как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо.

Далее, нужно купить или арендовать технику для вывоза мусора. Лучше всего, арендовать, дабы потом в случае неудачи можно было легко переключиться на другой вид бизнеса, не потеряв много денег.

Заключение договоров на вывоз мусора – это важный этап, к которому стоит ответственно и грамотно подойти. Чем больше у вас клиентов, тем лучше заработок. На первоначальном этапе вы будете работать на авторитет, но со временем сможете прочно закрепиться в данной сфере.

Видео по теме Видео по теме

Услуги по ремонту

Данный вид бизнеса будет актуален и востребованный всегда, даже, несмотря на кризис. Ремонтные бригады, как правило, имеют стабильный заработок, естественно, при мудрой организации бизнеса.

Вам нужно сформировать свою собственную бригаду из опытных специалистов по ремонту. Для этого, поместите объявление в СМИ или в интернете о наборе ремонтной бригады. Подыскав ответственных работников, можете приступать к следующему этапу – поиску клиентов.

Ваша задача найти заказчиков и заключить с ними выгодный контракт на проведение ремонтных работ. Главное, честно, ответственно и в сроки выполнять работу и тогда вы зарекомендуете себя на рынке как надежный руководитель.

О том, какие услуги можно оказывать населению, кроме вышеприведенных, вы сможете прочитать в следующих наших публикациях.

Не отчаивайтесь, учитесь даже неудачи воспринимать как стимул. Вы должны быть уверенными в своем успехе, настроены оптимистически, с любой ситуации извлекать пользу для себя.

Желаю успеха в работе и быстрой прибыли.

Бизнес услуги

В условиях, когда мир движется к аренде активов, существует масса возможностей и идей, которые используют модель бизнес-аренды, которой могут воспользоваться предприниматели. Эта статья предоставит вам различные виды проката, которыми вы можете заниматься! Давайте рассмотрим несколько конкретных идей, в которые вы можете… Продолжить чтение →

Сегодня агрегаторы безумно популярны. Постоянно появляются новые стартапы. Суть такого бизнеса в том, что он ничего не производит. Объясняя простыми словами — это посредник. А посредник сводит потребителя с предлагающим услуги. Особенно популярны агрегаторы в сфере билетов на самолеты, поезда.… Продолжить чтение →

Родители, которые озабочены воспитанием и развитием своего ребенка знают, что развивать как умственно, так и физически ребенка нужно с самых малых лет. Муниципальные организации по развитию ребенка до 7 лет, как мы знаем, не способны уделить внимание, абсолютно, каждому ребенку,… Продолжить чтение →

В прошлом году мы прогнозировали рост виртуальной реальности в 10 основных секторах, включая образование, военные, видеоигры, живые события, недвижимость, здравоохранение, интерактивные настольные приложения, социальный VR, проектное сотрудничество и инжиниринг. Мало того, что разработка VR и внедрение рынка в каждой из… Продолжить чтение →

Как бизнес копирайтинг рассматривать можно. Однако, не стоит предполагать, что абсолютно любой копирайтер рассматривает свою деятельность как сферу бизнеса. Для многих людей это основная деятельность, которая выступает в роли замены работы в офисе. Также нередко копирайтеры видят свою деятельность как… Продолжить чтение →

    Наверное каждый пробовал устройство для курения «кальян» да же если вы не курите сигареты или табак. По крайней мере вы видели как это все выглядит, т.к во многих кафе и барах эту бизнес услугу предоставляют. В этой статье… Продолжить чтение →

    Если у вас есть желание и влечения, а еще лучше навык работы с фото, то эта бизнес идея для вас. Начнем с того что этот вид бизнеса очень популярный в настоящее время, все хотят запечатлеть какое то событие,… Продолжить чтение →

Бизнес-услуги штата Вашингтон

РазмерВверх: SizeUp предлагает сложный набор инструментов онлайн-диагностики, которые помогут вам уточнить вашу бизнес-модель, выявить конкурентов, найти поставщиков, разработать рекламные стратегии и многое другое. Вы можете запускать различные сценарии, сравнивая свой бизнес с другими в этом районе, чтобы увидеть, как складываются ваши цены, укомплектование персоналом, прогнозы доходов и маркетинговые стратегии, в комплекте с местными, региональными, штатными и американскими данными.

Академия предпринимательства: Академия проведет вас через 11 уроков, призванных научить вас основным навыкам, необходимым для того, чтобы стать успешным и уверенным владельцем малого бизнеса. Каждый урок включает в себя видео от эксперта по предмету, рабочую тетрадь, задания и викторины.

Увеличить масштаб: Владельцы малого бизнеса участвуют в 35-часовом обучении в аудитории, чтобы улучшить финансовые операции, сократить операционные расходы и узнать, как более эффективно конкурировать на рынке.

Процветать!: Эта программа, ориентированная на компании второго уровня, использует предпринимательский подход к процветанию региона. Часто называемая стратегией «роста изнутри», она помогает существующим компаниям увеличить выручку на 10–20%. В отличие от традиционной помощи бизнесу, Thrive! фокусируется на устранении препятствий на пути роста, таких как освоение новых рынков, усовершенствование бизнес-моделей, согласование внутренних операций и получение доступа к конкурентной информации.

Помощь малому бизнесу в экспорте: В коммерции есть команда экспертов, которые помогут вам выйти на экспорт или выйти на новые рынки по всему миру. Услуги включают техническую помощь, исследования, поиск партнеров, выставки и торговые миссии на ключевые рынки по всему миру.

Программа экспортных ваучеров: Квалифицированным малым предприятиям в штате Вашингтон может быть возмещено до 5,000 долларов за деятельность, связанную с экспортом, включая сборы за выставки и торговые представительства, поездки, услуги устного и письменного переводчика, обучение, международные сертификаты и многое другое.

Нормативная дорожная карта:  Министерство торговли сотрудничает с местными агентствами и агентствами штата, чтобы помочь улучшить нормативно-правовую базу предприятий, чтобы они могли открываться или расширяться в городах по всему штату Вашингтон. Цель программы — повысить нашу экономическую жизнеспособность при создании рабочих мест. Первоначальные проекты ориентированы на ресторанный, производственный и строительный секторы.

Пенсионный рынок: Интернет-рынок, где квалифицированные фирмы, оказывающие финансовые услуги, предлагают недорогие планы пенсионных сбережений для предприятий и частных лиц, включая индивидуальных предпринимателей, постоянных рабочих и самозанятых. Пенсионный рынок упрощает процесс поиска плана пенсионных накоплений, упрощая сравнение планов, утвержденных штатом.

МФЦ Омской области — Центр оказания услуг для бизнеса

 

Федеральная служба государственной регистрации, кадастра и картографии

1. Государственный кадастровый учет недвижимого имущества и (или) государственная регистрация прав на недвижимое имущество.

2. Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.

 

Пенсионный фонд Российской Федерации

3. Предоставление бесплатных программ страхователям для подготовки и проверки документов, предоставляемых в Пенсионный фонд РФ в соответствии с Федеральным законом №27-ФЗ от 01.04.1996 «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования».

4. Предоставление сведений об услуге «электронный документооборот».

 

Федеральная налоговая служба России

5. Государственная регистрация юридических лиц, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей и крестьянских (фермерских) хозяйств.

6. Предоставление сведений и документов, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц и Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей (в части предоставления по запросам физических и юридических лиц выписок из указанных реестров, за исключением выписок, содержащих сведения ограниченного доступа).

7. Прием заявления физического лица о предоставлении налоговой льготы по транспортному налогу, земельному налогу, налогу на имущество физических лиц.

8. Прием уведомления о выбранных объектах налогообложения, в отношении которых предоставляется налоговая льгота по налогу на имущество физических лиц.

9. Прием сообщений о наличии объектов недвижимого имущества и (или) транспортных средствах, признаваемых объектами налогообложения по соответствующим налогам, уплачиваемым физическими лицами.

10. Прием запроса о предоставлении справки о состоянии расчетов по налогам, сборам, страховым взносам, пеням, штрафам, процентам.

11. Прием запроса о предоставлении акта совместной сверки расчетов по налогам, сборам, страховым взносам, пеням, штрафам, процентам.

12. Прием от налогоплательщиков, являющихся физическими лицами, налоговых деклараций по налогу на доходы физических лиц (форма 3-НДФЛ) на бумажном носителе для налогоплательщиков физических лиц.

13.  Прием заявления о доступе к личному кабинету налогоплательщика для физических лиц.

14.  Прием уведомления о выбранном земельном участке, в отношении которого применяется налоговый вычет по земельному налогу.

15.  Бесплатное информирование (в том числе в письменной форме) налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов о действующих налогах и сборах, законодательстве Российской Федерации о налогах и сборах и принятых в соответствии с ним нормативных правовых актах, порядке исчисления и уплаты налогов и сборов, правах и обязанностях налогоплательщиков, плательщиков сборов и налоговых агентов, полномочиях налоговых органов и их должностных лиц (в части приема запроса и выдачи справки об исполнении налогоплательщиком (плательщиком сборов, налоговым агентом) обязанности по уплате налогов, сборов, пеней, штрафов, процентов

16. Прием запроса о предоставлении государственной услуги по предоставлению информации, содержащейся в государственном информационном ресурсе бухгалтерской (финансовой) отчетности, предоставляемой в форме абонентского обслуживания.

17. Предоставление сведений, содержащихся в реестре дисквалифицированных лиц

18. Предоставление выписки из Единого государственного реестра налогоплательщиков (в части предоставления по запросам физических и юридических лиц выписок из указанного реестра, за исключением сведений, содержащих налоговую тайну).

19. Прием заявления о выдаче налогового уведомления.

20. Прием заявления о гибели или уничтожении объекта налогооблажения по налогу на имущество физических лиц

21. Прием заявления о гибели или уничтожении объекта налогообложения по транспортному налогу.

22. Прием заявления о предоставлении налогоплательщиком-индивидуальным предпринимателем, нотариусом, занимающимся частной практикой, адвокатом, учредившим адвокатский кабинет, физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, налоговому органу адреса для направления по почте документов, которые используются налоговыми органами при реализации своих полномочий в отношениях, регулируемых законодательством о налогах и сборах

 

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

23. Осуществление приема и учета уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг, указанных в перечне, предусмотренном постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 года № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности».

24. Выдача на основании результатов санитарно-эпидемиологических экспертиз, расследований, обследований, исследований, испытаний и иных видов оценок, оформленных в установленном порядке, санитарно-эпидемиологических заключений.

 

Федеральная служба по надзору в сфере транспорта Омской области

25. Прием и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями отдельных видов работ и услуг согласно перечню, предусмотренному постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности».

26. Лицензирование деятельности по перевозкам пассажиров и иных лиц автобусами (в части приема документов для предоставления лицензии, включения в реестр лицензий сведений об автобусах лицензиата, а также о дополнительных автобусах лицензиата, приобретенных для осуществления лицензируемой деятельности после предоставления лицензии, изменения или исключения сведений об автобусах лицензиата из реестра лицензий)

 

Фонд социального страхования Российской Федерации

27. Регистрация страхователей и снятие с учета страхователей — физических лиц, обязанных уплачивать страховые взносы в связи с заключением гражданско-правового договора.

28. Регистрация и снятие с регистрационного учета страхователей — физических лиц заключивших трудовой договор с работником.

29. Регистрация и снятие с регистрационного учета страхователей — юридических лиц по месту нахождения обособленных подразделений.

30. Прием документов, служащих основанием для исчисления и уплаты (перечисления) страховых взносов, а также документов, подтверждающих правильность исчисления и своевременность уплаты (перечисления) страховых взносов.

 

Акционерное общество «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства»

31. Услуга по подбору по заданным параметрам информации об имуществе, включенном в перечни государственного и муниципального имущества предусмотренные частью 4 статьи 18 Федерального закона от 24 июля 2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», и в свободном от прав третьих лиц.

32. Услуга по предоставлению по заданным параметрам информации о формах и условиях финансовой поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства.

33. Услуга по предоставлению по заданным параметрам информации об объемах и номенклатуре закупок конкретных и отдельных заказчиков, определенных в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», у субъектов малого и среднего предпринимательства в текущем году.

34. Услуга по предоставлению информации об органах государственной власти Российской Федерации, органах местного самоуправления, организациях, образующих инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, о мерах и условиях поддержки, предоставляемой на федеральном, региональном и муниципальном уровнях субъектам малого и среднего предпринимательства.

35. Услуга по регистрации на Портале Бизнес-навигатора МСП.

36. Услуга по информированию о тренингах по программам обучения АО «Корпорация «МСП» и электронной записи на участие в таких тренингах.

37. Комплексная услуга по предоставлению информации о формах и условиях поддержки сельскохозяйственной кооперации.

38.  Услуга по информированию о Программе льготного лизинга оборудования, реализуемой созданными с участием АО «Корпорация «МСП» региональными лизинговыми компаниями, 
а также по предоставлению заявителям возможности обращения 
за получением льготной лизинговой поддержки с последующим сопровождением процесса подписания лизинговой документации.

Министерство экономики Омской области

39. Лицензирование розничной продажи алкогольной продукции.*

40. Лицензирование заготовки, хранения, переработки и реализации лома черных металлов, цветных металлов.**

41. Предоставление информации по вопросам предоставления субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства.

 

Государственная жилищная инспекция Омской области

42. Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами

 

Министерство имущественных отношений Омской области

43. Предоставление в собственность, аренду, постоянное (бессрочное) пользование, безвозмездное пользование земельных участков, находящихся в собственности Омской области, без проведения торгов.

44. Предварительное согласование предоставления земельного участка, находящегося в собственности Омской области.

45. Бесплатное предоставление в собственность отдельных категорий граждан земельных участков, находящихся в собственности Омской области.

 

Министерство природных ресурсов и экологии Омской области

46. Согласование мероприятий по уменьшению выбросов вредных (загрязняющих) веществ в атмосферный воздух при получении прогноза неблагоприятных метеорологических условий

47. Оформление и выдача лицензии на пользование участками недр местного значения***

 

Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий

48. Прием, регистрация и учет уведомлений о начале осуществления юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями деятельности по производству пожарно-технической продукции согласно перечню, предусмотренному постановлением Правительства Российской Федерации от 16 июля 2009 г. № 584 «Об уведомительном порядке начала осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности»

 

Управление Федерального казначейства по Омской области

49. Получение/изменения статуса квалифицированного сертификата ключа проверки электронной подписи.

 

Микрокредитная компания Омский региональный фонд микрофинансирования субъектов малого и среднего предпринимательства

50. Консультация по вопросам деятельности фонда субъектам малого и среднего предпринимательства.»

 

Акционерное общество «Агентство развития и инвестиций Омской области»

51.  Консультационные услуги по разъяснению законодательства Омской области и РФ.

52.  Консультационная поддержка по взаимодействию с финансовыми институтами.

53.  Консультирование по существующим предложениям и площадкам Омской области.

54.  Подбор площадок не из числа существующих предложений.

55.  Юридические консультации по вопросам, связанным с реализацией инвестиционного проекта.

56.  Консультирование по существующим мерам государственной поддержки и преференций.

57.  Информирование о видах и условиях предоставления поддержки Омским региональным центром координации поддержки экспортно ориентированных субъектов малого и среднего предпринимательства.

58.  Консультирование по вопросам экспортной деятельности, в том числе посредством привлечения сторонних экспертов.

 

Автономная Некоммерческая организация «Омский центр инноваций социальной сферы»

59.  Консультации по вопросам, связанным с проведением обучающих мероприятий для субъектов социального предпринимательства (при наличии соответствующей лицензии) (проведение семинаров, мастер-классов, практических и лекционных занятий по социальным тематикам).

60.  Консультации по вопросам бизнес-планирования, в частности по вопросам оценки социальной эффективности проекта или инициативы субъектов социального предпринимательства, оказания содействия при выборе проекта, разработки бизнес-модели и финансовой модели, содействия в привлечении профессиональных кадров и потенциальных инвесторов.

61.  Консультации по вопросам, связанным с осуществлением на льготных условиях деятельности субъектов социального предпринимательства, а также разъяснение порядка ведения бухгалтерского учета, подготовки бухгалтерской (финансовой) отчетности и делопроизводства субъектам социального предпринимательства.

62.  Консультации по вопросам, связанным с оказанием консультационной поддержки по созданию маркетинговой стратегии реализации проектов субъектов социального предпринимательства.

63.  Консультации по вопросам, связанным с оказанием консультационной поддержки по подготовке заявок (иной документации) для получения государственной поддержки субъектами социального предпринимательства.

 

Публичное акционерное общество «МРСК-Сибири»

64.  Оформление заявки на технологическое присоединение в электронном виде через «Личный кабинет» для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей максимальной мощностью до 150 кВт.

65.  Консультирование юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по вопросам оформления заявки на технологическое присоединение в «Личном кабинете»

 

Акционерное Общество «Омскэлектро»

66.  Прием заявки на технологическое присоединение, направляемое заявителем – юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем в целях технологического присоединения по второй или третьей категории надежности энергопринимающих устройств, максимальная мощность которых составляет до 150 кВт включительно (с учетом ранее присоединенных в данной точке присоединения энергопринимающих устройств).

 

Администрация г. Омска

67.  Подготовка и выдача разрешений на строительство объектов капитального строительства на территории города Омска

68.  Подготовка и выдача разрешений на ввод объектов в эксплуатацию при осуществлении строительства, реконструкции объектов капитального строительства, расположенных на территории города Омска, за исключением объектов индивидуального жилищного строительства

 

Бюджетное учреждение Омской области «Омский региональный бизнес-инкубатор»

69.  Предоставление в аренду офисных помещений, оборудованных мебелью и оргтехникой

70.  Передача в пользование государственного имущества на льготных условиях

71.  Предоставление доступа к информационным базам данных

72.  Консультации по вопросам предпринимательской деятельности

73.  Консультация по вопросам маркетингового сопровождения деятельности

74.  Консультационные услуги по мерам государственной поддержки МСП

75.  Консультационные услуги по вопросам правового обеспечения деятельности (в т.ч в отношении порядка создания и прекращения деятельности хозяйствующего субъекта, заключения договоров с коммерческими и некоммерческими организациями

76.  Консультация по возможностям сервисов портала «Бизнес-навигатор МСП»

77.  Организация и проведение обучающих тренингов, семинаров

78.  Консультационные услуги по вопросам предоставления предпринимательской деятельности (регистрация юридического лица, налогообложение, бухгалтерского учета, кредитования, правовая защита и развития предприятия, бизнес-планирования)

 

* В части предоставления информации о предоставлении государственной услуги по выдаче, продлении срока действия, переоформлении, досрочном прекращении действия лицензии на розничную продажу алкогольной продукции.

** В части предоставления информации о предоставлении государственной услуги по предоставлению, переоформлению, прекращению действия лицензии на заготовку, хранение, переработку и реализацию лома черных металлов, цветных металлов (далее — лицензия), предоставлению дубликата или копии лицензии, намерению осуществления на территории Омской области лицензируемой деятельности, на осуществление которой лицензия предоставлена лицензирующим органом другого субъекта Российской Федерации.

*** В рамках оказания данной государственной услуги осуществляется оформление и выдача следующих видов лицензий на пользование участками недр местного значения:

            1) по результатам аукциона — для целей разведки и добычи общераспространенных полезных ископаемых или для целей геологического изучения, разведки и добычи общераспространенных полезных ископаемых на участках недр местного значения;

            2) на безаукционной основе:

             — для строительства и эксплуатации подземных сооружений местного значения, не связанных с добычей полезных ископаемых;

             — для разведки и добычи общераспространенных полезных ископаемых открытого месторождения при установлении факта его открытия пользователем недр, выполнявшим работы по геологическому изучению такого участка недр в целях поисков и оценки месторождений общераспространенных полезных ископаемых, за исключением проведения указанных работ в соответствии с государственным контрактом;

             — при предоставлении права краткосрочного (сроком до одного года) пользования участком недр, содержащим месторождение общераспространенных полезных ископаемых, для осуществления юридическим лицом (оператором) деятельности на участке недр, содержащем месторождение общераспространенных полезных ископаемых, право пользования которым досрочно прекращено;

             — для геологического изучения с целью поиска и оценки общераспространенных полезных ископаемых;

             — для геологического изучения в целях поисков и оценки подземных вод, для добычи подземных вод или для геологического изучения в целях поисков и оценки подземных вод и их добычи.

Доступ в Интернет в бизнес-центре

КАКИЕ УСЛУГИ СВЯЗИ ПРОМЕТЕЙ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ БИЗНЕС-ЦЕНТРАМ?

ПОЛНЫЙ СПЕКТР УСЛУГ СВЯЗИ ДЛЯ ВАШИХ АРЕНДАТОРОВ

Прометей предоставляет комплексные услуги Доступа в Интернет, цифровой телефонной связи, аренды каналов связи, обслуживания компьютеров, организация пожарной и охранной сигнализации БЦ. За каждого привлеченного арендатора компания выплачивает комиссионное вознаграждение администрации бизнес-центра на индивидуальных условиях. Обсудить условия сотрудничества Вы можете с Руководителем по работе с бизнес-центрами.
  • Интернет для арендаторов
  • Цифровая телефонная связь
  • Аренда внешних каналов VPN
  • Доступ к сигналам систем пожарной безопасности (РАСЦО).

КАК ПРОИСХОДИТ ОРГАНИЗАЦИЯ ПОДКЛЮЧЕНИЯ?

ЗАПРОС НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ

1. Отправьте запрос на возможность подключения по телефону или через наш сайт. Ваш персональный менеджер уточнит детали возможности подключения по Вашему адресу и назначит встречу для уточнения деталей подключения.

ПОДГОТОВКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ

2. Отдел по работе с бизнес-центрами разработает для Вашего бизнес-центра индивидуальный тарифный план на услуги, подготовит комплексное предложение услуг для нужд администрации бизнес-центра, а также разработает индивидуальную систему мотивации при привлечении новых клиентов, в случае рекомендации услуг оператора связи арендаторам

ПРИСОЕДИНЕНИЕ ЗДАНИЯ БИЗНЕС — ЦЕНТРА К СЕТИ

3. Наша команда инженеров разработает схему включения здания бизнес-центра с двойным резервированием канала связи, что обеспечит надежность соединения с сетью и высокое качество услуг связи у Ваших клиентов. Срок присоединения индивидуален и зависит от местоположения бизнес-центра, развития телекоммуникационной инфраструктуры вблизи здания и скорости обратно реакции заказчика.

ПОДКЛЮЧЕНИЕ УСЛУГ АРЕНДАТОРАМ 

4. Прометей обеспечивает комплексное сопровождение включения услуг арендаторам бизнес-центра как через представителей администрации, так и напрямую, силами отдела по работе с бизнес-центрами. Оператор связи обеспечит вас всеми необходимыми рекламными материалами для работы с клиентами или полностью организует работу по подключению арендаторов

МФЦ для бизнеса

В День российского предпринимательства Центр «Мой бизнес» Коми при сотрудничестве с АНО ДПО «ПРАВО» запускает бесплатное обучение по программе «Основы предпринимательской деятельности», включенной в перечень обучающих программ, отобранных Министерством экономического развития Российской Федерации.

Благодаря обучению вы узнаете:

  • Какая организационная форма лучше подойдет для вашего бизнеса;
  • Как организовать бухгалтерский учет так, чтобы у налоговой не возникло вопросов;
  • Бизнес-идея — откуда взять и что с ней делать дальше;
  • Что такое риски? Как избежать трудностей в развитии своего предприятия;
  • Как разработать бизнес-план в соответствии с современными условиями рынка.

Обучение первой группы начнется 26 мая и будет проводиться в электронном формате дистанционных образовательных технологий на платфоме HSE LMS – автоматизированного сервиса управления учебными процессами со встроенной системой дистанционного обучения. Портал разработан Российской компанией «Лаборатория управления рисками», имеющей статус резидента Сколково и соответствует всем требованиям к обеспечению защиты информации в РФ.

Подать заявку на участие можно следующими способами:

  • через Центр поддержки предпринимательства. Контактное лицо: Попова Юлия Витальевна: тел. (8212) 44-60-25 (доб. 209), [email protected];
  • через организацию, проводящую обучение (АНО ДПО «ПРАВО»). Контактное лицо: Гришина Александра Сергеевна: 8(800) 222-86-61/(846) 300-40-51 (доб.114), [email protected];
  • через электронную форму по ссылке.

Участие в обучении является бесплатным! Количество мест ограничено.

 

В рамках приоритетного проекта по развитию малого и среднего предпринимательства Республики Коми с 2017 года в республике были открыты 25 «окон» для бизнеса: по 3 окна в г. Ухта и г. Сыктывкар и по одному окну в г. Воркута, г. Инта, г. Емва, пгт. Жешарт, г. Микунь, с. Визинга, пгт. Усогорск, г. Вуктыл, г. Печора, с. Койгородок, пгт. Троицко-Печорск, с. Выльгорт, с. Усть-Кулом, с. Объячево, с. Усть-Цильма, с. Ижма г. Усинск, г. Сосногорск, с. Корткерос, работающие исключительно с предпринимателями и юридическими лицами.

В чем особенность специализированных «окон» для бизнеса?

  • Регламентированный уровень качества предоставления услуг. Работа ведется на основе утвержденных стандартов.
  • Минимальное количество обращений. Ряд задач, поставленных представителями бизнеса, могут быть выполнены в рамках комплексной заявки.
  • Прозрачность. Услуги предоставляются в строгом соответствии с административными регламентами и утвержденными порядками.
  • Высокая эффективность использования времени. Обратившись в МФЦ, заявители имеют возможность получить несколько услуг, т.к. МФЦ предоставляют одновременно большой спектр государственных, муниципальных и иных сопутствующих услуг.
  • Комфортные условия, благожелательная атмосфера. Высокий уровень комфорта для МФЦ является первоочередным и закреплен на законодательном уровне. 

На сегодняшний день при обращении в «окна» МФЦ представители бизнеса смогут получить более 130 государственных, муниципальных и дополнительных (сопутствующих) услуг!

Развитие бизнеса — МФЦ Пермского края

Развитие бизнеса — МФЦ Пермского края

Развитие бизнеса

  • Акционерное общество «Микрофинансовая компания предпринимательского финансирования Пермского края»
    • Предоставление микрозаймов (займов) субъектам малого и среднего предпринимательства в рамках деятельности инфраструктуры поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства
    • Предоставление справки об отсутствии (остатке) задолженности и о наличии (отсутствии) фактов нарушения графика платежей по микрозаймам АО «Микрофинансовая компания Пермского края» субъекту малого и среднего предпринимательства»
    • Предоставление отзыва от АО «Микрофинансовая компания Пермского края», в котором юридическое лицо (предприниматель) находится (находилось) на обслуживании, с информацией об оценке деловой репутации данного лица (подается в другие банки или МФО для исполнения требований Федерального закона от 7 августа 2001 года N 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»)
    • Прием заявления на снятие обременения с имущества (движимого и недвижимого), находящегося в залоге по закрытому микрозайму или замену залога по действующему микрозайму АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Прием заявления о приобретении имущества или заключении договора аренды (на срок более года) АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Предоставление справки АО «Микрофинансовая компания Пермского края» о наличии в деле заемщика актуальных документов
    • Прием заявления о досрочном (полном) погашении микрозайма АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Прием заявления на реструктуризацию задолженности по микрозайму АО «Микрофинансовая компания Пермского края
    • Предоставление справки о реквизитах расчетного счета АО «Микрофинансовая компания Пермского края» для перечисления заемщиком микрозайма по договору
    • Предоставление информации о реализуемом имуществе АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
    • Предоставление заемщику, залогодателю, поручителю копий заключенных договоров микрозайма, залога, поручительства
    • Прием документов о расходовании средств займа
    • Предоставление Акта сверки по договору микрозайма (займа)
    • Возврат задатка по залоговому движимому имуществу
    • Предоставление справки о наличии или отсутствии в реестре субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержки АО «Микрофинансовая компания Пермского края» сведений о получателе поддержки
    • Предоставление согласия залогодержателя на передачу права собственности залогодателя третьему лицу, заключение договора аренды с третьим лицом, на изменение технических характеристик заложенного имущества (изменение назначения заложенного имущества, реконструкцию залогового имущества и иное)
    • Прием документов на предоставление поручительства АО «Пермский гарантийный фонд» (при наличии положительного решения Комиссии о предоставлении микрозайма)
    • Предоставление справки о размере уплаченных процентов по предоставленному микрозайму
    • Прием дополнительных документов по заявке на микрозайм после ее регистрации (документы на залог и/или поручительство, дополнительные документы при изменении вида микрозайма)
    • Прием обращения, связанного с содержанием и ведением реестра субъектов малого и среднего предпринимательства — получателей поддержки АО «Микрофинансовая компания Пермского края»
  • Акционерное общество «Корпорация развития малого и среднего предпринимательства Пермского края»
  • Акционерное общество «Федеральная корпорация по развитию малого и среднего предпринимательства»
    • Услуга по подбору по заданным параметрам информации о недвижимом имуществе, включенном в перечни государственного и муниципального имущества, предусмотренные частью 4 статьи 18 Федерального закона от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ «О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации», и свободном от прав третьих лиц
    • Информирование о тренингах по программам обучения Корпорации и электронной записи на участие в таких тренингах
    • Предоставление по заданным параметрам информации об объемах и номенклатуре закупок конкретных и отдельных заказчиков, определенных в соответствии с Федеральным законом от 18 июля 2011 г. № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц», у субъектов малого и среднего предпринимательства в текущем году
    • Услуга по предоставлению информации об органах государственной власти Российской Федерации, органах местного самоуправления, организациях, образующих инфраструктуру поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства, о мерах и условиях поддержки, предоставляемой на федеральном, региональном и муниципальном уровнях субъектам малого и среднего предпринимательства
    • Регистрация на Портале Бизнес-навигатора МСП
    • Услуга по приему от субъектов малого и среднего предпринимательства обратной связи по результатам проверок органов государственного контроля (надзора) и по направлению в Генеральную прокуратуру Российской Федерации и (или) в федеральные органы исполнительной власти, уполномоченные на осуществление государственного контроля (надзора), такой обратной связи и обращений о нарушениях, допущенных при проведении проверок
    • Комплексная услуга по предоставлению информации о формах и условиях поддержки сельскохозяйственной кооперации
    • Услуга по предоставлению по заданным параметрам информации о формах и условиях финансовой поддержки субъектов малого и среднего предпринимательства
    • Услуга по информированию о Программе льготного лизинга оборудования, реализуемой созданными с участием АО «Корпорация «МСП» региональными лизинговыми компаниями, а также по предоставлению заявителям возможности обращения за получением льготной лизинговой поддержки с последующим сопровождением процесса подписания лизинговой документации

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене. Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди.Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой проблемы Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

  • Ваш сервис предлагает
  • Как вы финансируете то совершенство, которое хотите обеспечить
  • Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг
  • Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы постоянно обеспечивать высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предложение услуг

Определите, как клиенты определяют «превосходство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы добиться этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте, как вы заплатите за увеличившуюся стоимость качества, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

  • Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.
  • Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует данные вызывающих абонентов для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.
  • Заказчики делают работу. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Определите, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось обслуживающему персоналу. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это убедительно продемонстрировано моим анализом сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех важнейших элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для создания отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы дизайна сервиса, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Приношение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же совершенство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо, . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Превосходство обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не преуспевать.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшей. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения предпочтений атрибутов или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать клиентскими операционными сегментами — это не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

После того, как будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, миссия ясна: руководство должно разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих банковских клиентов, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво думать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные организации, которые я видел, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует более высокой производительности в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм компании для финансирования превосходных результатов обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на высокое качество за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного состоит в том, чтобы просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется его клиентам справедливым. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций дают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Что действительно считает Progressive, так это то, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: оно освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своей потребности в информационных технологиях. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки — полезная форма вклада в непрерывную разработку продукта — двигатель будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук и понимает почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик выполняет работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Сначала пассажиры чувствовали себя вынужденными пользоваться относительно непривлекательными киосками только потому, что перевозчики сделали невыносимые очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на совершенство, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но, поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников достаточно способными достигать совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. Во время собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов, исходя из того принципа, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, обходятся дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который колеблется у стойки быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания стоимости.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос отбора клиентов. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части клиенты не проходят собеседования, не проходят проверку биографических данных и не имеют личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению в разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных к более низкоквалифицированным специалистам, — то они должны быть соответствующим образом скорректированы. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же действия, и поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, подобные переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от клиентов, которые должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам необходимо будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч, или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряник, которые мы обычно рассматриваем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Интеграция элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с наиболее тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные линии специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в бесперебойно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает в услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги из-за страхования, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Столь же обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Крупные сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice Hospital, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым традиционным компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонне ориентированной». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они преследовали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной фирмы — это возможность использовать различные модели услуг под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, состоящего из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием диверсифицированных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в различных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мои исследования убеждают меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на руководителей высшего звена, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, а не несколько практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг, чем в сфере производства продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают вводить новшества, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

Все, что вам нужно знать

Сюда входят компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. 4 мин. Чтения

1.Факты о сфере услуг
2. Трехсекторная экономика
3. Идеи сервисного бизнеса

Примеры предприятий сферы услуг включают компании, занятые в сфере транспорта, общественного питания, распределения, розничной торговли и других отраслей, которые продают услуги, а не продукты. Эти нематериальные активы являются основным источником дохода для предприятий сферы услуг.

Факты о сфере услуг

По данным Бюро переписи населения США, в сектор услуг входят следующие отрасли:

  • Отдых
  • Искусство и развлечения
  • Социальная помощь
  • Здравоохранение
  • Управление отходами
  • Профессиональные и технические услуги
  • Научные услуги
  • Транспорт
  • Складское дело
  • Информационные услуги
  • Товары и ценные бумаги

Страны с обслуживающей экономикой относятся к категории более экономически развитых, чем те, которые в основном полагаются на сельское хозяйство или промышленность.

Китай, Австралия, Великобритания и США занимают лидирующие позиции среди компаний, которые в основном имеют экономику, основанную на услугах. Расположенный в США Институт управления поставками ежемесячно отслеживает деловую активность в сфере услуг. Поскольку более 66 процентов экономики США основано на сфере услуг, этот индекс является надежным индикатором общего экономического здоровья страны.

The CIA World Factbook и Международный валютный фонд сообщают следующие рейтинги выпуска услуг по состоянию на 2016 год:

  • Индия, 1 миллиард долларов
  • Канада, 1 доллар.1 миллиард
  • Бразилия, 1,3 миллиарда долларов
  • Италия, 1,4 миллиарда долларов
  • Франция, 1,9 миллиарда долларов
  • Великобритания, 2,1 миллиарда долларов
  • Германия, 2,4 миллиарда долларов
  • Япония, 3,5 миллиарда долларов
  • Китай, 5,7 млрд долларов
  • США, 14,76 млрд долларов США

Трехсекторная экономика

В трехсекторной экономической теории услуги считаются третьим уровнем. Компании, которые предоставляют опыт, консультации и / или советы, попадают в эту категорию.Первичный сектор — это сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность и сельское хозяйство. Вторичный сектор включает производство и продажу материальных продуктов. Хотя услуги считаются третичными, это крупнейший сектор экономики США

.

Экономика знаний — один из наиболее быстро развивающихся аспектов сектора услуг. Это предполагает использование данных и технологий для понимания потребностей аудитории и максимально эффективного удовлетворения этих потребностей.

Сервисные бизнес-идеи

Сфера услуг предоставляет множество возможностей для владельцев малого бизнеса.

  • Мобильный уход за домашними животными требует фургона, подходящих инструментов и опыта. Если у вас есть то, что нужно, вы сможете создать клиентуру, которая ценит удобство вашего обслуживания.
  • Перепродажа предметов коллекционирования
  • — отличный выбор для тех, кто любит делать покупки в секонд-хендах. Обыщите складские помещения, консигнационные магазины и онлайн-рынки в поисках антикварных и винтажных предметов для перепродажи на eBay и в журналах для любителей. Чтобы добиться успеха, выберите определенную нишу, будь то олдскульные концертные футболки или классические игрушки.
  • Доставка подгузников создает удобство для родителей, которые хотят минимизировать воздействие на окружающую среду, выбирая тканевые подгузники. Если у вас есть грузовик для доставки и есть стиральная машина и сушилка, это ваш шанс начать экологически чистый бизнес.
  • Химчистка по приему и доставке — это услуга для профессионалов, у которых нет времени идти к уборщице. Сотрудничайте с офисными зданиями, вокзалами и другими удобными пунктами высадки в вашем районе.Возможно, вы даже сможете договориться о специальной цене с местной химчисткой.
  • Мобильные слесари могут добиться успеха только с мобильным телефоном и фургоном, если у них есть необходимое оборудование и обучение. Если вы сова, которая не против того, чтобы быть на связи 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, это может быть выгодной возможностью.
  • Услуги по очистке граффити могут быть проданы коммерческим и частным клиентам. Если вы находитесь в городской местности, где использование тегов влияет на предприятия, предложите за определенную плату очистить их фасады.
  • Мобильная уборка гольф-клуба — хороший выбор, если вы живете в благополучном районе, где живут люди, настроенные на карьеру. Клюшки для гольфа могут быть дорогими, поэтому регулярно чистите их, чтобы предотвратить обесцвечивание, ржавчину и другие проблемы, которые могут повлиять на их игру.
  • Инструкторы по самообороне могут проводить частные или групповые занятия карате или дисциплиной по своему выбору. Это полезная услуга для клиентов любого происхождения и на протяжении всей жизни.
  • Услуги гида могут принести много денег, если вы живете в месте, где люди отдыхают.Если вы знаете все лучшие места ночной жизни в своем городе или хотите поделиться своей любовью к пешим прогулкам с другими, сделайте это своим бизнесом, рекламируя свои услуги.
  • Услуги по присмотру за домашними животными варьируются от ежедневного выгула собак до присмотра за домашними животными для родителей, которые находятся за пределами города. Если вы любите животных, предлагайте свои услуги друзьям и соседям.
  • Если у вас есть лицензия на массаж, продвигайте свое шоу, продавая мобильные массажи. Вы можете специализироваться на девичниках, детских душах и вечеринках для девочек.

Если вам нужна помощь в сфере услуг, вы можете опубликовать информацию о юридических потребностях на торговой площадке UpCounsel. UpCounsel принимает на свой сайт только 5% лучших юристов. Юристы UpCounsel являются выпускниками юридических школ, таких как Harvard Law и Yale Law, и имеют в среднем 14 лет юридического опыта, включая работу с такими компаниями, как Google, Menlo Ventures и Airbnb, или от их имени.

Что такое услуги? Определение и значение

Услуги — это нефизические, нематериальные части нашей экономики, в отличие от товаров, которые мы можем потрогать или потрогать.

Услуги, такие как банковское дело, образование, лечение и транспорт, составляют большую часть экономики богатых стран. Они также представляют большинство экономик развивающихся стран.

В течение двадцатого века доля обрабатывающей промышленности и сельского хозяйства в экономической деятельности сократилась.

Сегодня более двух третей ВВП и четырех пятых занятости в ** странах ОЭСР приходится на сектор услуг. ВВП означает G ross D omestic P roduct, а OECD — Организация экономического сотрудничества и развития.

** ОЭСР — уникальный форум, состоящий из 35 демократий с рыночной экономикой. Он направлен на содействие экономическому росту, процветанию и устойчивому развитию.

Иногда бывает сложно отличить услугу от товара. Например, в здравоохранении как сочетается прием лекарства с диагностикой физического состояния или заболевания? Фактически, он включает в себя как товары — медицинские и диагностические приборы, так и услуги — опыт профессиональных медиков.

У нас нет магазинов

Когда компания предоставляет услугу, и клиент заплатил за нее, передачи права собственности не происходит. Мы не можем транспортировать или хранить услугу.

Они существуют только тогда, когда поставщик их поставляет, а покупатель потребляет. Например, стрижка — это услуга; нельзя транспортировать или хранить стрижку.

Фактически, стрижка существует только тогда, когда кто-то стригет вам волосы.

Услуги нематериальны по своей природе; нет временного промежутка между предоставлением и потреблением услуги.Вы не можете ни хранить, ни передавать их. Товар материальный; существует временной разрыв между их производством и потреблением. В отличие от услуг, мы можем хранить товары. Мы также можем их перевезти.

Нельзя трогать

При оплате услуги вы получаете что-то нематериальное. Другими словами, ничего твердого не получишь, т.е трогать нельзя

Покупатель услуги получает то, что ему нужно. Однако клиент не владеет никаким физическим, прочным или недвижимым имуществом, полученным в результате транзакции.

Полезность или преимущества конкретной услуги отражаются в готовности покупателя платить за нее. Используя навыки, изобретательность, опыт и ресурсы, поставщики услуг приносят пользу потребителям.

По данным BusinessDictionary.com, сервисов являются:

«Нематериальные продукты, такие как бухгалтерский учет, банковское дело, клининг, консультации, образование, страхование, экспертиза, лечение или транспорт».

Большинство услуг требуют вспомогательных товаров, чтобы быть полезными.То же самое и с товарами, то есть большинству из них, чтобы быть полезными, нужны вспомогательные услуги. В книге под названием «Дизайн и предоставление услуг» Гленн Парри, Линда Б. Ньюнес и Сяоси Хуанг написали: «Они (товары и услуги) будут занимать определенную позицию в этом спектре. Возможно, было бы более подходящим придерживаться точки зрения континуума товаров и услуг, а не давать четкое определение товаров и услуг ». (Изображение: адаптировано из Википедии)

Товары против услуг

Каждая экономика в мире состоит из комбинации товаров и услуг.

Товары

Товары — это материальные вещи, которые мы производим. Мы можем прикоснуться к ним или справиться с ними. Люди покупают или продают и в конечном итоге потребляют их. Можем хранить и транспортировать товары.

Если вы посмотрите вокруг своего дома, вы увидите десятки примеров товаров, включая вашу плиту, микроволновую печь, стиральную и посудомоечную машины. Ваши телевизоры, компьютеры, смартфоны, мебель и водопроводные краны — тоже товары.

Все, что вы можете потрогать, что мы производим, добываем в шахтах или производим в сельском хозяйстве, является товаром.

Если вы откроете холодильник — что хорошо, — он полон товаров, купленных в супермаркете. Кто-то делал их на фабрике или в мастерской, ловил их в реке, озере или море.

Шахтеры добывали полезные ископаемые в шахте, а мы использовали их для производства товаров. Кроме того, фермеры выращивали или производили многие товары в вашем холодильнике.

Услуги

Это действия, которые другие лица, компании или правительственные ведомства выполняют для вас.

Когда вы бронируете номер в отеле, рейс или отпуск, агент по бронированию предоставляет услугу. Вы не можете трогать или обрабатывать это бронирование, то есть бронирование — это нематериальная вещь, это абстрактная вещь. Вы не можете хранить или транспортировать это бронирование.

Каждая государственная услуга, которую предоставляет правительство, предназначена для своих граждан. Примеры включают полицию, вооруженные силы, машины скорой помощи, парамедиков и пожарную команду. Кроме того, здравоохранение (в большинстве стран с развитой экономикой) — это услуга, как и общественное вещание, городское планирование и утилизация отходов.

Согласно Macro Economy Meter: «В среднем в мире процент услуг от ВВП равен 63,3%. Процент услуг Северных Марианских островов от ВВП в 2 раза выше, чем средний процент услуг от ВВП в мире. Страны с самым высоким процентом услуг от ВВП — это Северные Марианские острова, Бермуды, САР Макао, Китай, САР Гонконг, Китай, Багамы с (n) услугами в процентах от ВВП (95), (94), (94) , (93), (91)% соответственно ». (Изображение: адаптировано с сайта mecometer.com)

Пять «Я» услуг

Экономисты часто называют характеристики каждой услуги 5 I’s , в том числе:

  • Нематериальность: вы не можете трогать или трогать их.Вы также не можете транспортировать, хранить, производить, добывать или обрабатывать их.
  • Запасы (скоропортящиеся): вы не можете хранить их для будущего использования. Как только провайдер предоставляет услугу, она безвозвратно исчезает.
  • Неразделимость: провайдер должен предоставлять услугу во время потребления. В отличие от товара, услуга может быть доставлена ​​и потреблена только в присутствии поставщика.

Я не могу, например, постричься, если нет человека, который стрижет мне волосы.

  • Несоответствие: как «изменчивость». Каждая поставка конкретной услуги никогда не будет в точности такой же, как предыдущая или будущая. Каждый из них уникален, даже если один и тот же клиент запрашивает одну и ту же услугу.

Моя сегодняшняя стрижка может быть похожа на ту, что была у меня два месяца назад, но она не на 100% идентична.

Товары, особенно те, которые сходят с конвейера, идентичны. Фактически, первый батончик Snickers, произведенный на фабрике в понедельник утром, идентичен второму батончику, произведенному в тот же день.Более того, они оба идентичны всем остальным, производимым фабрикой во вторник, среду и т. Д.

  • Участие: В ее предоставлении участвуют как потребитель, так и поставщик услуги. Например, во время стрижки участвуют два участника — заказчик и парикмахер. Если оба не присутствуют, услуга невозможна.

Начало бизнеса, основанного на услугах — businessnewsdaily.com

Предприятия, основанные на услугах, позволяют вам свободно использовать свои навыки и получать прибыль.Вы можете отточить свои увлечения, такие как связи с общественностью или писательство, помогая другим. Однако практика — это гораздо больше, чем просто создание привлекательного веб-сайта, создание сетей и выполнение заданий.

Бизнес есть бизнес, и открыть собственную компанию — нелегко. Прежде чем приступить к делу, вы должны быть уверены в том, что точно знаете, на что идете. Предприниматели, которые начали бизнес на основе услуг, оценили проблемы и преимущества, а также передовой опыт развития вашей компании.

Зачем открывать сервисный бизнес?

Сервисные компании могут быть менее традиционными, чем другие, но их создание дает некоторые важные преимущества.

Недорогой стартап: Разработка и продажа физического продукта требует времени, денег и энергии. Даже если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам все равно придется заниматься упаковкой, доставкой и возвратом. В сфере услуг ваш продукт — это вы. Нет почти никаких затрат на запуск, накладных или производственных затрат — все, что вам нужно сделать, это создать свою репутацию и рассказать о себе.

«Я начала [свой] бизнес с очень небольшими стартовыми инвестициями», — сказала Кэтрин Снеллен, владелица коммуникационной и PR-компании Kathryn Elise Studio. «Я создал свой собственный веб-сайт, разработал визитные карточки, и у меня уже был ноутбук и офисное оборудование. Для меня рекомендации из уст в уста через сети были и остаются моим главным ориентиром для потенциальных клиентов, и мне не приходилось инвестировать в рекламу или маркетинг моего бизнеса «.

Гибкость: Во многих случаях сервисный бизнес гораздо более адаптируем, чем бизнес, основанный на продуктах.Помимо работы в любое время и в любом месте, вы можете легко настроить и адаптировать свои услуги в соответствии с индивидуальными потребностями клиента.

«Если клиент недоволен тем, как развивается кампания или веб-сайт, вы можете вносить изменения в соответствии с их отзывами в режиме реального времени», — сказал Брайан Уигхэм, управляющий директор агентства цифрового маркетинга Venn Digital. «Это намного сложнее сделать для продуктов, которые могут нуждаться в тестировании, лицензировании и переработке».

Выполнение: Когда вы предлагаете собственное время и навыки, а не физический продукт, вы общаетесь со своими клиентами и потребителями на более личном уровне.Вы не только получаете финансовую прибыль, используя свой талант, но и зарабатываете чувство удовлетворения, помогая другим.

Проблемы сферы услуг

Несмотря на то, что бизнес, основанный на услугах, имеет множество преимуществ, существует также несколько проблем, присущих только этому типу предприятий.

Цена: Как вы соблюдаете баланс между предложением конкурентоспособных ставок и оплатой того, чего на самом деле стоит ваше время?

Большинство предпринимателей в сфере услуг, особенно фрилансеры, сначала недооценивают себя и взимают слишком мало, чтобы привлечь клиентов.Это особенно характерно для предпринимателей, использующих повременную модель ценообразования.

«Вначале я часто недооценивал количество времени и бюджета, которые нам понадобились бы для качественного обслуживания клиентов», — сказала Бекки Робинсон, основатель и генеральный директор авторской рекламной фирмы Weaving Influence. Чтобы решить эту проблему, она создала систему учета рабочего времени, которая позволила ей и ее команде понять, что на самом деле нужно для предоставления услуг компании своим клиентам.

Если вы предлагаете несколько различных типов услуг, Снеллен рекомендовал ценовое «меню», чтобы разбить ваши затраты и основные пакеты услуг, а также установить почасовую ставку.В зависимости от вашей конкретной отрасли и бизнеса вы также можете рассмотреть модель ценообразования с фиксированным платежом.

Продажа себя: Большинство предпринимателей, работающих в сфере услуг, согласны с тем, что продавать себя в качестве своего «продукта» — это одна из самых сложных вещей, которые им пришлось усвоить, когда они начинали свой бизнес.

«С продуктом покупатель обычно понимает, что он или она получает», — сказал Пэт Петитти, генеральный директор и соучредитель рынка бизнес-консультантов Catalant. «Вы это видите, чувствуете и даже можете попробовать.Решения, основанные на услугах, совершенно разные, и в нашем мире заказчик может не понять качества решения в течение нескольких месяцев после того, как оно будет доставлено ».

Снеллен сказал, что наиболее эффективный способ продвижения своего бизнеса на рынок — это развитие сильной присутствие бренда в Интернете, особенно на платформах визуальных социальных сетей, таких как Instagram, Facebook и YouTube.

«В социальных сетях я делюсь образовательными и вдохновляющими советами об отрасли, работаю за кулисами с моими клиентами и лакомыми кусочками об услугах, которые я предлагаю — всегда в сочетании с привлекательными изображениями и соответствующими хэштегами », — сказал Снеллен.«Для меня это отличный способ увеличить число подписчиков, установить связь с моими идеальными клиентами и создать органичное портфолио из моих работ, отражающее мою личность и бизнес».

Высокая конкуренция: Одним из самых больших преимуществ бизнеса в сфере услуг является то, что его так легко начать. Однако это также может быть одним из его самых больших недостатков. Практически любой человек с вашим набором навыков может предложить те же виды услуг, что и вы, поэтому выделиться среди конкурентов может показаться постоянной битвой.

«Существует очень низкий барьер для входа для предприятий сферы услуг», — сказала Кристал Кендрик, президент компании по оказанию профессиональных услуг The Voice of Your Customer. «В результате конкуренты появляются при каждой возможности. [Сюда] часто входят предприниматели, работающие неполный рабочий день, занятые лица, ищущие дополнительный доход, безработные, которые работают по контракту до подтверждения постоянной занятости, и добровольцы, ищущие опыт или участие».

Один из способов, с помощью которого предприниматели в сфере услуг могут выделиться среди других, — это предложить материальный продукт, такой как электронная книга или руководство, чтобы обеспечить дополнительную ценность и повысить доверие.Например, Лиза Бейкер-Кинг, детский автор и сертифицированный коуч Кольбе, обнаружила, что публикация книги дала ей продукт, соответствующий посланию ее бренда, и она также могла продавать его на выступлениях, чтобы поддерживать связь со своей аудиторией.

Советы для успеха

Думаете, вы готовы к запуску? Вот несколько советов, которые помогут вам, когда вы представите миру свой новый бизнес.

Приведите свои финансы в порядок. Тот факт, что сервисный бизнес имеет более низкие накладные расходы, не означает, что у вас их вообще не будет.Бейкер-Кинг призвал потенциальных предпринимателей учитывать свои денежные потоки перед тем, как начать работу, и убедиться, что у них достаточно средств, чтобы покрыть все предполагаемые расходы, особенно если они уходят с работы на полную ставку.

«Большинство бизнес-планов, которые я вижу, — это анализ денежных потоков« выжить »», — сказал Бейкер-Кинг. «Вам нужен« процветающий »денежный поток. У вас может быть лучшая идея на планете, но если у вас нет денег для инвестирования, чтобы начать работу, деньги поступают для финансирования бизнеса и достаточно от … сбережений или другой источник дохода для оплаты семейных счетов, тогда вам, возможно, придется пересмотреть свой бизнес-план.»

Не раздумывайте. В зависимости от типа вашего бизнеса вы можете развивать свои услуги без физического расширения. Например, если вы занимаетесь PR-бизнесом, вы можете работать с клиентами по всему миру без необходимости встречаться с ними. Другие предприятия, такие как репетиторство или профессиональная организация, часто требуют, чтобы вы отправлялись домой или на места, чтобы практиковать свое служение.

Может возникнуть соблазн распространить свою практику за пределами вашего района, но вам нужно реалистично подходить к своим возможностям, а не пытаться переоценить их.Многие предприниматели, работающие в сфере услуг, работают из дома, и им сложно просто встретиться с клиентами в пределах одного часа.

«Клиенты могут не захотеть платить за ваше путешествие из относительно удаленных мест», — сказал Марк Робинсон, соучредитель Kimble Applications.

Робинсон добавил, что многие клиенты будут пытаться повлиять на вас, чтобы вы расширились до ближайших к ним мест. Это может показаться заманчивым, особенно если это надежный клиент, с которым вам нравится работать. Но вам нужно расставить приоритеты в отношении общих потребностей вашей компании и выбрать то, что больше всего подходит для вашего бизнеса.

Примите помощь извне, чтобы вы могли расти. Из-за характера некоторых предприятий сферы услуг некоторые предприниматели считают, что они могут управлять им как одним человеком. Возможно, вы сможете самостоятельно решать все бизнес-задачи, такие как выставление счетов, бухгалтерский учет и маркетинг, но передача определенных административных задач на аутсорсинг может освободить вас, чтобы действительно работать над развитием своего бизнеса и предоставлением наилучшей работы.

«Делайте ту работу, в которой вы хороши, а остальное отдайте на аутсорсинг», — сказала Эмили ЛаРуш, основательница службы виртуальных секретарей Back Office Betties.«Если вы не бухгалтер, не тратьте время, пытаясь вычислить цифры. Я потратил три часа, пытаясь сверить одну ежемесячную выписку по счету, но разочаровался. Я нанял бухгалтера, и она за три месяца сверила меньше чем два часа «.

В конце концов, вы можете обнаружить, что вам нужно расширить свой бизнес и нанять штатных сотрудников. Чад Бронштейн, генеральный директор службы найма торговых представителей Time to Hire, сначала не решался нанять, но вскоре понял, что не может делать все сам по мере развития его бизнеса.

«Создание команды важно, — сказал Бронштейн. «Я слишком долго ждал и оказался в ситуации, когда мне пришлось немедленно нанять кого-то. [Мне нужно] лучшее планирование и больше времени. Попытайтесь воспроизвести себя — не работайте в своем бизнесе, а над ним».

Убедитесь, что ваши работники надежны. Вы хотите чувствовать, что можете положиться на них в трудные времена, которые часто неизбежны, особенно в новом бизнесе. Относитесь к ним как к членам команды, и они, скорее всего, будут действовать как таковые.

«Окружите себя людьми, которым вы можете доверять с первого дня, и не бойтесь предлагать им варианты и будьте щедры, если они собираются помочь вам в достижении ваших целей», — сказал Робинсон.

Дополнительная информация Николь Фэллон. Некоторые интервью с источниками были проведены для предыдущей версии этой статьи.

Как начать сервисный бизнес: все, что вам нужно знать (Обновлено 2020 г.) | Бруно (HE) Мирчевски | Логик

Вот некоторые финансовые навыки, которые вам необходимо освоить:

Аналитическое мышление

Аналитическое мышление означает точно воспринимать определенную ситуацию, точно интерпретировать то, что она означает, и позже, чтобы вы могли подойти к ней позже. с мудрым ответом.Техническая часть этого навыка — это приложения, а также такие данные, как финансовый анализ. Если вы не уверены в том, что научитесь этому навыку в одиночку, вы также можете поговорить с экспертом. Овладев этим навыком, вы поймете подлинную важность аналитического мышления.

Составление бюджета

Составление бюджета — самая большая часть и, вероятно, один из самых важных финансовых навыков, которым вы когда-либо овладеете. Распространенное заблуждение относительно составления бюджета состоит в том, что составление бюджета означает решение, что делать, когда людям не хватает денег.

На самом деле бюджетирование — это полная противоположность.

Составление бюджета — это навык, который позволит вам распределять деньги на необходимые действия. Еще одна важная часть здесь — придерживаться своего бюджета. Независимо от того, сколько денег у вас осталось, вы почти никогда не должны превышать свой бюджет. Вот почему вы должны составлять бюджет с умом.

Разработайте собственную систему бюджетирования. Эта система должна определять, откуда приходят ваши деньги, их количество и куда они уходят каждый месяц.

# 1 Первый шаг — это отметить свой доход. Укажите точную сумму денег, которую вы получаете ежемесячно. Если у вас уже есть фиксированный доход, но вы не хотите жертвовать всем ради своего вновь открытого бизнеса, определите только ту часть этого дохода, которую вы готовы потратить на свой бизнес.

# 2 Следующий шаг — отслеживать ваши расходы . Вместо того, чтобы гадать, куда ушли все ваши деньги внутри системы, отметьте все свои траты, даже если это означает несколько долларов на жевательную резинку.Когда вы знаете свои ненужные расходы, вам будет легче сократить их и сэкономить дополнительные деньги.

# 3 И на последок — Создайте свой бюджет . Хотя все предыдущие шаги касаются составления бюджета, последний — это фактический бюджет, который вы собираетесь планировать. Этот денежный очерк следует разделить на несколько важных частей. Среди этих подразделений вы должны включить свои расходы на результат, маркетинг и расходы на ежемесячное улучшение, будь то технологии, системы и т. Д.Согласно вашему бизнесу в сфере услуг, найдите то, во что важно инвестировать деньги, и убедитесь, что вы включили это в свой общий финансовый план.

Бухгалтерский учет

Источник: rawpixel на Unsplash

Учет как навык можно изучить. Дело в том, что бухгалтерский учет не у всех владельцев бизнеса хорош. Фактически, подавляющее большинство владельцев бизнеса даже не ведут бухгалтерский учет.

Для этого они нанимают экспертов или бухгалтерские компании, которые делают за них работу.Однако всех этих владельцев бизнеса объединяет то, что они всегда в курсе своих финансов, часто общаются со своими бухгалтерами и прислушиваются к финансовым советам, которые им дают профессионалы.

Тем не менее, если вы нанимаете других сотрудников, это не означает, что вы тоже должны это делать. Если у вас уже есть аналогичные навыки или вы просто хорошо разбираетесь в математике, вам следует, по крайней мере, быть бухгалтером своего дела. Вы можете посетить классы бухгалтерского учета, получить аттестат или диплом.

Несмотря на то, что ваш бизнес небольшой, вы можете сэкономить кучу денег, если будете выполнять работу самостоятельно.Бухгалтерский учет может быть не вашим любимым занятием, но вы должны хотя бы попробовать.

Парикмахерская / косметология Удаленное обслуживание предприятий

Парикмахерская и косметология

A «Бизнес удаленного обслуживания» — это любой бизнес, который позволяет клиенту планировать предварительно согласованные в цифровом формате удаленные услуги лицу, имеющему лицензию на парикмахерскую или косметологию в Техасе, в обмен на компенсацию.

Как правило, предварительно настроенные в цифровом виде удаленные услуги планируются через приложение, веб-сайт и т. Д., Которые обслуживаются бизнесом удаленных услуг, хотя планирование может осуществляться через любую систему с «включенной онлайн-поддержкой».


Допустимые услуги

Допустимые услуги, которые могут быть предложены клиентам, ограничены.

Кроме того, некоторые услуги запрещено предлагать клиентам в качестве предварительно организованных удаленных услуг.

Все парикмахерские и косметологические услуги должны предоставляться лицензированным физическим лицом, а любые услуги, предлагаемые в качестве удаленных услуг с предварительной цифровой обработкой, должны входить в объем имеющейся лицензии.


Уведомление о работе

TDLR не лицензирует предприятия удаленного обслуживания. Вам не нужно иметь лицензию TDLR для ведения бизнеса удаленных услуг. Любое физическое или юридическое лицо, независимо от того, имеет ли он лицензию TDLR или нет, может управлять бизнесом удаленного обслуживания.

Любые услуги, предлагаемые клиентам, должны предоставляться лицом, имеющим действующую техасскую косметологическую или парикмахерскую лицензию, действующую в рамках деятельности, разрешенной их типом лицензии.

Держатели лицензий

Если у вас есть лицензия на парикмахерскую или косметологию в Техасе (включая магазины и салоны), и вы хотите вести бизнес удаленного обслуживания, вы должны предоставить уведомление TDLR о намерении вести бизнес удаленного обслуживания.

Обладатели без лицензии

Если у вас нет лицензии TDLR, мы рекомендуем вам добровольно предоставить уведомление о своем намерении вести бизнес по удаленному обслуживанию.


Уведомления клиентов

Компания удаленного обслуживания должна предоставлять определенную информацию клиентам, которые планируют обслуживание.

Информация для предварительной записи

Перед выполнением парикмахерских или косметологических услуг необходимо предоставить заказчику:

  • Информация о лице, оказывающем услуги, в том числе:
    • Имя и фамилия лица
    • Персональная лицензия №
    • Фотография человека
  • Информация о бизнесе, в том числе:
    • Адрес сайта в Интернете
    • Телефонный номер

Квитанция за услуги

В течение разумного периода времени после завершения предварительно организованного удаленного обслуживания в цифровом формате вы должны предоставить клиенту квитанцию, в которой указаны:

  • Дата оказания услуги
  • Описание выполненных услуг
  • Имя и фамилия лица, оказавшего услугу
  • Номер лицензии лица, оказавшего услугу
  • Адрес сайта вашей компании
  • Телефон вашего предприятия

Кроме того, ваша квитанция должна содержать заявление, информирующее клиентов об адресе веб-сайта TDLR и номере телефона, а также уведомление о том, что клиент может связаться с TDLR, чтобы подать жалобу на компанию или лицо, оказывающее услуги.

Пример представлен ниже:

Регулируется Департаментом лицензирования и регулирования Техаса
Сайт: https://www.tdlr.texas.gov/
Телефон: (512) 463-6599
Отправляйте жалобы по адресу: https: // www.tdlr.texas.gov/complaints


Требования к здоровью и безопасности

Прежде чем лицензированное лицо предоставит предварительно организованную в цифровой форме удаленную услугу, предприятие удаленного обслуживания и лицензиат должны убедиться, что все инструменты и принадлежности были очищены, продезинфицированы, продезинфицированы или стерилизованы в соответствии с применимыми законами и правилами.

Бизнес, предоставляющий удаленные услуги, и лицензиат, предоставляющий удаленные услуги, должны обеспечить соблюдение всех требований безопасности и санитарии, связанных с предоставлением предварительно организованных в цифровой форме удаленных услуг.


Управление записями

Предприятия удаленного обслуживания обязаны вести записи в течение не менее 5 лет, в том числе:

  • Уведомления о предварительной записи, отправленные клиентам
  • Квитанции, выданные покупателям
  • Требования к охране труда и технике безопасности

Эти записи должны быть доступны инспекторам TDLR по запросу.


Контроль доступа

Если вам известно, что лицо, оказывающее в вашей сети предварительно настроенные удаленные услуги в цифровом формате, не соблюдает законы и правила Техаса, вы обязаны прекратить доступ этого лица к вашей сети. Это может включать, но не ограничивается:

  • Работа без лицензии или с истекшей лицензией
  • Оказание услуг, выходящих за рамки лицензии
  • Несоответствие санитарно-гигиеническим требованиям

Как начать сервисный бизнес: 11 шагов на пути к успеху

Если у вас есть особые навыки или знания, вам может пригодиться сервисный бизнес.Сервисный бизнес — это просто организация, которая предоставляет клиентам уникальные услуги.

Бухгалтерские фирмы, рекламные агентства, ландшафтные компании, услуги по уборке домов и салоны — это лишь некоторые из сотен действующих сегодня предприятий сферы услуг.

Вот как настроить себя на успех.

1. Убедитесь, что люди будут платить за ваши услуги

Звучит просто, но от этого зависит ваш успех. Должна быть потребность в том, что вы делаете в своем сообществе.

Перед тем, как начать свой бизнес, проведите множество исследований рынка, изучите своих конкурентов и узнайте у них как можно больше информации о людях — ваших будущих клиентах — в вашем городе или сообществе, для которых вы планируете маркетинг.

2. Начните медленно

Возможно, это не лучшая идея бросить работу и с головой окунуться в новую жизнь. Если возможно, сначала подумайте о том, чтобы предлагать свои услуги на стороне, пока вы все еще работаете полный или неполный рабочий день. Это позволяет вам оценить свой рынок и понять, что нужно для ведения бизнеса.Кроме того, вы можете постепенно наращивать свою клиентуру, пока не создадите достаточно бизнеса, чтобы ваше новое предприятие превратилось в постоянную работу.

3. Реалистично оценивайте свои доходы

Опытный бухгалтер с высоким уровнем дохода может легко заработать шестизначные суммы в первый год. Грумер для собак, не очень. При запуске вы можете едва окупиться. Вначале вы можете даже потратить больше денег, чем вкладываете. Прежде чем что-либо делать, составьте бюджет и убедитесь, что у вас достаточно сбережений, чтобы поддержать бизнес и себя, пока вы не начнете получать прибыль.

4. Проект письменной стратегии

Независимо от того, решите ли вы начать медленно или на полную мощность, потратьте некоторое время на написание полного бизнес-плана. Это даст вам реалистичную оценку того, сколько денег вам понадобится и сколько денег вы можете рассчитывать заработать в первые несколько лет.

Но имейте в виду, что как только бизнес начнется, вашу стратегию нужно будет обновить и изменить, чтобы она соответствовала реальности. Вы можете обнаружить, что фактически заработанные вами деньги — это только половина ваших прогнозов.

Таким образом, убедитесь, что вы учитываете эти возможности.

5. Приведите в порядок свои финансы

Как только вы узнаете, сколько вам нужно для открытия бизнеса, выясните, как вы собираетесь получить финансирование. Можете ли вы использовать свои сбережения? Член семьи? Или вам понадобится кредит в банке или у инвестора?

6. Ознакомьтесь с требованиями законодательства

Обратитесь к местному правительству, чтобы получить необходимые разрешения и лицензии для вашего региона. Кроме того, подайте заявку на получение любых сертификатов и лицензий, необходимых для вашей отрасли, области и региона.

7. Страхование

Защита себя и своего бизнеса стоит потраченных средств. Многие поставщики предлагают страховку владельцам малого бизнеса, поэтому присмотритесь к ним и найдите то, что вы можете себе позволить.

8. Самообразование

Многие люди заставляют себя начать бизнес как можно скорее, как будто успех определяется скоростью выхода на рынок. На самом деле люди, которые часто добиваются успеха, не торопятся и действительно узнают о своей отрасли, бизнесе и рынке.

Узнайте, где, как и почему ваш бизнес успешен, и выясните, где он не работает. Это бизнес, который нужно будет масштабировать, чтобы получать прибыль? Если да, то как этого добиться?

Задайте как можно больше сложных вопросов, а затем выходите и получайте ответы.

9. Продвигайте свои услуги на рынок

Чтобы добиться успеха, вы должны продвигать свои услуги. Вы можете начать с малого, например, убедившись, что ваша информация верна на Yelp и в Желтых страницах.Кроме того, с разрешения владельцев развешивайте вывески в местных магазинах, публикуйте свои услуги на Craigslist и предлагайте текущим клиентам скидки за то, что они порекомендуют вас другим. Затем, по мере наращивания клиентской базы, создайте веб-сайт, разместите рекламу в местной газете и даже рассмотрите возможность прямой почтовой рассылки, телевизионной и радиорекламы.

10. Не делай этого в одиночку

Одна из самых больших ловушек, с которыми сталкиваются предприниматели, — это теряться в деталях и повседневных задачах. Любой, кто начал успешный бизнес, расскажет вам о людях, которые помогли им добиться успеха, точно так же, как у каждого, кто потерпит неудачу, будет история «если бы я только знал».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.