Участниками систем электронной коммерции являются: Электронная коммерция (e-commerce) — что это такое: Виды электронной коммерции в интернете

«ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС» И НАШЕ БУДУЩЕЕ

Сегодня глобальная телекоммуникационная сеть Интернет оказывает существенное влияние на все экономические структуры, помогая предприятиям снижать материальные затраты, по-новому строить отношения с партнерами, выходить на новые рынки поставок и сбыта, создавать дополнительные источники дохода. Можно без преувеличения сказать, что Интернет становится средой ведения активного бизнеса. При этом одни предприятия выходят во Всемирную паутину в надежде получить новые возможности для дальнейшего развертывания своего производства и привлечения новых клиентов, других в Интернет выталкивает конкуренция — необходимость поиска новых идей и форм ведения бизнеса.

Безусловно, Интернет предоставляет значительные возможности. Глобальность сети и огромное количество ее пользователей свидетельствуют о том, что эта интерактивная информационная среда способствует развитию бизнеса. Сеть не подвластна ни времени, ни расстоянию, и не случайно для нее используется новый слоган «24 х 7» (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Контакты с деловым партнером, находящимся за тысячи километров на другом континенте, осуществляются за считанные секунды существенно с меньшими финансовыми затратами по сравнению с традиционными средствами связи. Бизнес с помощью Интернета становится глобальным независимо от размеров компаний, их географического местоположения и национальной принадлежности.

Появились и широко используются на практике новые термины: электронный бизнес (е-бизнес) или онлайновый бизнес — ведение бизнес-процессов через Интернет, электронная коммерция (е-коммерция) -проведение через Интернет операций купли-продажи. Некоторые специалисты употребляют и такие словосочетания, как электронная экономика, виртуальный бизнес, Интернет-бизнес.

Еще с середины 90-х годов руководители многих компаний осознали, что истинное значение Интернета заключается не в просмотре статичных веб-страниц и пользовании электронной почтой, а в тех возможностях, которые сеть открывала для совершенствования деловых процессов, сокращения общих затрат и увеличения в конечном итоге прибыли. Сеть действительно предоставляла новые, богатые перспективы для кардинальных преобразований форм ведения бизнес-процессов. Но, как это часто бывает на практике при появлении новых технологий, произошла переоценка реалий.

Представление об Интернете как об универсальном реформирующем средстве и как следствие мощный приток в эту сферу многомиллиардных средств привели к появлению в конце 90-х годов различного рода Интернет-компаний (дот-ком компаний), которые после нескольких лет успешного (финансового) процветания начали лопаться одна за другой, так и не выполнив возлагавшихся на них надежд.

Однако положительный эффект имеется. Произошедшая глобальная Интернет-революция существенно повлияла на методы ведения современного бизнеса и теперь начинается новый, более осмысленный и здравый виток его развития. И, если первый этап в первую очередь характеризовался развитием Интернет-решений для розничной торговли, так называемой В2С (Business to Customer — бизнес-покупатель), с крайне раздутой вокруг нее шумихой и рекламой, то следующий этап, после возвращения «новой» экономики на реальную почву, будет определяться ведущей ролью и успехом на рынке компаний, развертывающих и использующих системы и инструментарий взаимодействия экономических субъектов класса В2В (Business to Business — бизнес-бизнес)».

Именно в сфере развития возможностей для прямого сотрудничества производителей с поставщиками и потребителями, характеризующегося динамическим ценообразованием, агрегированием спроса и предложения, интегрированных с финансовыми и административными надстройками, лежит будущее электронной экономики, оптимизирующей бизнес-процессы реального мира. И те, кто не в состоянии осознать возможности и неизбежность новых путей и стратегических подходов к ведению современного бизнеса, будут скоро потеснены более дальновидными конкурентами. Для тех же, кто осознал возможности мира электронного бизнеса, глобальный рынок открывает богатые перспективы.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Системы электронной коммерции В2В призваны поддерживать бизнес-отношения между предприятиями, решать задачи сбыта и материально-технического снабжения, поиска и согласования отношений с подрядчиками (логистика и поставки). Эти системы можно разделить на следующие типы:

— Корпоративный сайт компании. Предназначен для общения через Интернет данной компании с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги предлагаемых ею видов продукции и услуг.

— Онлайновый магазин. Позволяет покупателям непосредственно через Сеть размещать заказы на выставленную продукцию, а также заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.

— Служба закупок. Как и онлайновый магазин, она может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный сайт. Эта служба, также называемая В2B-procurement, позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение непосредственно со своего Интернет-сайта. Такая система предоставляет возможности публикации своей потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т. д.

— Информационные сайты и вертикальные порталы. Предоставляют информацию об индустриальной отрасли в целом и основных входящих в нее компаниях, обзор событий отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, сведения об отраслевых стандартах, электронные справочники и др. Эти порталы могут включать и разделы для проведения электронных конференций и дискуссий, а также обладать функциями поддержки снабжения и сбыта.

— Брокерские сайты. Играют роль посредников между покупателем и продавцом. Их задача — получить через Интернет-сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить его выполнение на другом.

— Электронные торговые площадки. Существуют как отдельные Интернет-системы и предназначены для непосредственной онлайновой деятельности служб сбыта и снабжения различных предприятий. На этих площадках пользователям предоставляются такие услуги, как создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в онлайновом режиме, подбор комплекса средств интерактивного взаимодействия контрагентов, выполнение маркетингового и конъюнктурного анализа, предконтрактной и контрактной подготовки, проведение платежных операций, осуществление контроля за поставками и т.д.

Таким образом, торговая площадка может выполнять все функции по обеспечению сбыта и снабжения. За право работы на электронной площадке обычно приходится платить в размере нескольких процентов от стоимости проведенных операций (транзакций), что оказывается гораздо меньше стоимости создания и ведения собственного Интернет-магазина или своей электронной службы снабжения.

— Электронные биржи. По выполняемым функциям они близки к торговым площадкам, однако в отличие от последних деятельность на биржах ведут не сами предприятия, а их агенты (брокеры).

— Интегрированные комплексы. Обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления с внешней системой электронной коммерции В2В — торговой площадкой и являются наиболее законченным и перспективным решением в области электронного бизнеса. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать производственные функции, увязав в единую цепочку все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.

В настоящее время, когда снижение затрат и повышение качества продукции за счет автоматизации достигли своих естественных пределов, новый источник поступления прибыли для предприятия лежит в области качества услуг, сохранения и расширения клиентской базы. Здесь вступают в силу новые технологии: системы управления отношениями с потребителями {CRM -Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Recourse Planning), системы PLM (Product Life Cycle Management -управление жизненным циклом изделия), предусматривающие сопровождение нового изделия, начиная с момента формирования его концепции и заканчивая этапом его списания после отработки ресурса спустя много лет.

ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Задача электронного бизнеса — это использование современных информационных технологий для реорганизации старых бизнес-моделей с целью повышения качества работы организации.

Для успешного функционирования в эпоху новой экономики, характеризующейся крайне острой конкуренцией, руководство предприятия должно уметь быстро реагировать на складывающуюся ситуацию, постоянно модернизировать свои бизнес-процессы, использовать новые технологии, опережая и превосходя таким образом конкурентов [1]. Особенности е-экономики проявляются в том, что успеха достигают те организации и фирмы, которые способны быстро адаптироваться к происходящим изменениям и осуществлять постоянные инновации. Это является ключевым элементом успешной конкурентной борьбы на рубеже конца XX в. — начала XXI в.

Для большинства компаний развертывание электронного бизнеса и достижение в нем весомых успехов требует предварительного тщательного планирования. В подавляющем числе случаев компании начинают свой электронный бизнес с размещения в Интернете в виде веб-страниц информации рекламно-ознакомительного характера, используя, таким образом, Интернет просто как способ информирования потенциальных клиентов о своей деятельности. Такой подход не может серьезно увеличить прибыль компании. Более существенные результаты будут достигнуты, предоставляя заказчикам доступ к информационным системам предприятия, чтобы они сами могли получать нужную информацию и совершать реальные онлайновые сделки. Предприятия должны реорганизовать всю компанию, полностью переориентируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им качественно новых услуг, например, возможности интерактивно заказывать товары или услуги, выяснять наличие товаров на складе и быть в курсе состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Для таких типов приложений требуется сквозная интеграция приложений и полная прозрачность всех бизнес-процессов в рамках организации.

Достижение сквозной интеграции — задача достаточно сложная, поскольку она требует дорогостоящей разработки интегрированного набора приложений, которые обеспечат целостное протекание бизнес-процессов. У большинства предприятий такой среды нет, и для ее реализации им следует искать внешнюю компанию, предлагающую наиболее эффективные и интегрированные между собой услуги.

Вообще говоря, разным организациям требуются разные средства обеспечения бизнес-процессов, однако принципы формирования инфраструктуры электронного бизнеса являются достаточно универсальными и применимыми к организациям самых разных видов бизнеса.

Независимо от того, как быстро входит предприятие в электронный бизнес, известны три практических правила, которых всегда следует придерживаться:

1. Новаторство — ключ к успеху в электронном бизнесе. Основы новаторства кроются в способности выявлять тенденции до того, как их осознают другие, а также в последующей реализации информационных систем и приложений, необходимых для практической реализации этих тенденций.

2. Интеграция приносит заказчикам дополнительные выгоды. Предприятия, добившиеся успеха в электронном бизнесе, способны расширить бизнес-процессы, применяя новаторские бизнес-модели и технологии.

3. Без гибкой, надежной и безопасной информационной инфраструктуры невозможно достичь интеграции и инноваций. В конечном счете успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают надежность и адаптируемость поддерживающей их информационной среды.

Важно при этом иметь в виду, что успешный электронный бизнес опирается на инфраструктуру, которая отвечает следующим критериям [3]:

— гибкость — возможность быстрого развития моделей электронного бизнеса путем добавления к приложениям новых функциональных возможностей и интеграции систем и приложений с системами и приложениями заказчиков, деловых партнеров и поставщиков;

— масштабируемость- возможность приспосабливаться к непредсказуемым увеличениям интенсивности запросов заказчиков и другой рабочей нагрузки;

— надежность — гарантия безопасного и непрерывного функционирования приложений электронного бизнеса и их доступности заказчикам.

Для того чтобы информационная среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимо в организации создать информационную инфраструктуру, состоящую из открытых интерфейсов, которые позволят со временем легко подключать новые приложения и сервисы. Она должна также обеспечивать средства управления всем окружением в целом.

СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Какое же программное обеспечение может потребоваться предприятию для реализации того или иного вида электронного бизнеса? Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, в частности от профиля предприятия, от профессионального, социального и возрастного состава потенциальных клиентов, от объемов и характера операций, от некоторых организационных особенностей имеющейся инфраструктуры, в том числе от реализации доступа в Интернет.

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются средства развертывания электронного бизнеса, позволяющие осуществлять их внедрение, но и создание на их основе решений для конкретной компании. Как правило, такие решения позволяют реализовать бизнес-логику приложения для электронного бизнеса, предоставляя для этой цели различные программные интерфейсы. Нередко они базируются на применении не только серверных систем управления базами данных, но и серверов приложений, а также могут интегрироваться с программным обеспечением для создания веб-порталов и средствами управления информационным наполнением (контентом) веб-сайтов. Практически все лидеры индустрии программного обеспечения, такие, как IBM, Microsoft, Oracle, в настоящее время производят подобные средства для электронного бизнеса. Известно несколько крупных отечественных разработчиков таких систем.

Программный комплекс для электронного бизнеса WebSphere Commerse фирмы IBM [4] является готовым к работе интегрированным решением для создания решений В2С и В2В, пригодным для применения в компаниях любых размеров. В этот пакет входят программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронного бизнеса, и WebSphere Paiment Manager — средство для безопасной проводки платежей в Интернет.

Серверная часть WebSphere основана на сервере приложений WebSphere Application Server. Все данные, связанные с номенклатурой товаров, сведения о поставщиках и клиентах хранятся в серверной базе данных DB2 Universal Database. WebSphere Commerce Analyzer- средство Business Intelligence позволяет анализировать статистические данные для принятия необходимых решений, а Websphere Accelerator — инструмент менеджеров сайта электронного бизнеса обеспечивает выполнение различных функций в зависимости от принадлежности пользователя к одной из четырех основных групп: маркетинг, бизнес-планирование, эксплуатация и обслуживание заказчиков. С помощью этого инструмента можно выявлять определенные сегменты рынка, оценивать спрос на те или иные товары и услуги, разрабатывать и реализовать маркетинговую стратегию и конкретные коммерческие решения, использующие мобильные устройства в качестве клиентских мест.

Значение В2В решений для крупного и среднего бизнеса

Какой же сектор экономики — малый или средний и крупный бизнес, и какие отрасли станут основными клиентами фирм, разрабатывающих системы электронной коммерции и Интернет-проекты класса «бизнес-бизнес»?

На наш взгляд, именно средние и крупные компании будут способствовать развитию В2В в России. Как свидетельствуют исследования компании «Эксперт РА» , уже сейчас в реализации В2В-решений лидируют такие отрасли, как нефтегазовая, металлургическая и машиностроительная, для которых характерен высокий уровень концентрации капитала. Именно предприятия этих отраслей представляют те структуры, кому это реально нужно и кто готов за это платить. Готовность торгово-промышленных лидеров использовать решения «бизнес-бизнес» объясняется следующими причинами.

1. Высокая степень проникновения Интернета на этих предприятиях. По данным «Эксперт РА» , около 90% крупных компаний имеют скоростной Wеb-доступ, в то время как доля подключенных к Сети мелких фирм, особенно в регионах, ничтожно мала.

2. Хорошая осведомленность о возможностях, открываемых электронной коммерцией, и преимуществах автоматизации бизнес-процессов как среди высшего руководства, принимающего решения о выделении средств, так и среди менеджеров среднего звена, которым предстоит использовать потенциал е-бизнеса в своей повседневной работе.

3. Наличие развитой информационно-технологической инфраструктуры для успешного внедрения и применения В2В-решений, включая не только локальные сети, корпоративные сайты и системы планирования ресурсов, но и ИТ-отделы, специалисты которых обеспечат интеграцию электронных бизнес-решений с корпоративными информационными системами и их дальнейшую поддержку.

4. Значительный бюджет, выделяемый на развитие компании в данном направлении (необходимы не только серьезные инвестиции в информационные технологии, но и существенные расходы на их ведение).

5. И, наконец, экономия на масштабах. Стоимость внедрения В2В-решения в крупной фирме ненамного выше, чем в мелкой. В то же время компания с ежегодным оборотом в десятки-сотни миллионов долларов, персоналом в несколько тысяч человек и подразделениями в разных регионах страны наверняка получит гораздо более высокую отдачу от оптимизации бизнес-процессов, чем маленькая фирма.

Конечно, ситуация с первыми тремя указанными факторами совсем скоро может стать более благоприятной для мелких компаний, однако осуществление эффективных В2В-проектов требует наличия всех перечисленных позиций, а этим на данный момент может располагать лишь крупный бизнес.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Что же может дать использование возможностей электронного бизнеса ведущим промышленно-торговым корпорациям и холдингам? Следует подчеркнуть — именно «может дать» , ведь эффект от этого, как и от любого другого бизнес-инструмента, будет положительным только при грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в Интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого Wеb-решения ничего не дадут, если внутренние производственные процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-бизнеса. Несмотря на громадные финансовые вложения и громкие пресс-релизы, результат может оказаться плачевным.

В чем главные преимущества межфирменного электронного бизнеса?

Во-первых, в расширении рынка (как закупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности экспортной (нефть, газ, металлы, древесина и т.д.), реализуется преимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себе даст ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможности прямой реализации продукции конечным потребителям.

Во-вторых, в оптимизации процессов снабжения, а следовательно, в повышении загрузки производственных мощностей (это достаточно болезненная проблема, в ряде отраслей российской промышленности загрузка основного производства не превышает 25%, что резко увеличивает накладные расходы на единицу товара и себестоимость продукции в целом). Значительно снизить издержки хранения товарно-материальных запасов и сократить «раздутый» оборотный капитал позволяет системы управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management). Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального времени позволяет значительно повысить прозрачность всего бизнеса как для руководства компании, так и для клиентов и акционеров.

Среди других положительных сторон использования В2В-коммерции можно отметить стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизацию транспортных схем, совершенствование контроля за поступлением средств в оплату продукции, управление дебиторской задолженностью и многое другое. Однако все эти плюсы становятся возможными только при взаимной увязке всех внутрифирменных бизнес-процессов, а также тесном взаимодействии корпоративных информационных систем с системами электронной коммерции и непосредственном включении в эту среду менеджеров-исполнителей.

Как правило, менеджеры среднего звена готовы к работе через Сеть и внедрению В2В-технологий, понимая, что это повысит эффективность функционирования предприятия. Однако на начальном этапе перехода к е-коммерции обязанности этих работников существенно расширяются, и их надо к этому серьезно готовить. В большинстве случаев среда постоянных поставщиков и потребителей, с которыми привыкли работать менеджеры по закупкам и сбыту, уже сформирована. Поэтому вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться не с поиска новых контрагентов, а с перевода взаимоотношений между фирмой и партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую.

Безусловно, нет никаких гарантий, что поддержка онлайновой инфраструктуры своими силами окажется надежнее, но все же при этом не появится фактор дополнительной нестабильности в связи с тем, что бизнес компании в той или иной степени находится под чужим влиянием. А для российских предпринимателей этот фактор крайне важен.

Однако следует учитывать, что у рассматриваемого варианта, наряду с перечисленными преимуществами, имеется и целый ряд недостатков. Самый существенный из них, конечно, высокая стоимость. Полнофункциональный комплекс программного обеспечения торговой платформы, интегрированный с корпоративной информационной системой, обойдется крупной компании в несколько миллионов долларов. Речь идет о В2В-решениях, предлагаемых ведущими мировыми производителями, поскольку более дешевые разработки (неважно — российские или западные) едва ли смогут удовлетворить потребности крупного бизнеса как из-за отсутствия гарантий эффективной технической поддержки и необходимости дальнейшего совершенствования программного обеспечения, так и из соображений престижа.

Сократить затраты можно, используя технологию ASP (Application Service Providing -провайдинг сервиса приложений), т.е. аренду дорогих прикладных программ. Аренда окажется на порядок дешевле, чем приобретение этих же продуктов; кроме того, провайдер арендуемого программного обеспечения осуществляет и техническую поддержку. Эта концепция является весьма многообещающей вследствие характерного для отечественных холдингов географического рассредоточения производственных и управленческих центров. Примеров использования АSР-технологии в России пока мало, однако уже можно отметить проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие аренду розничных Интернет-магазинов. В сфере же аренды ЕRР-систем выделяется компания Columbus IT Partner, предлагающая российским компаниям среднего размера систему Axapta, идеально подходящую для АSР-схемы. Далее, внедрение собственного В2В-решения в крупной компании — процесс довольно долгий, он может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет (вследствие длительного периода времени, требующегося для перевода всех исполнительных звеньев на новые принципы работы и общей трансформации деловых процессов). Значительное время требуется и для административной перестройки, поскольку деятельность коммерческих служб регулируется сотнями регламентов, приказов и прочей документацией (вся она должна быть адаптирована к новой бизнес-среде).

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Немаловажную роль для успешного ведения бизнеса играют современные методы обработки больших массивов информации. Цель технологии Data Mining, переводимой как «добыча или раскопка данных» , а по существу как «обнаружение знаний в базах данных» , состоит в автоматическом поиске шаблонов (паттернов), характерных для каких-либо фрагментов неоднородных многомерных данных.

В первую очередь методы Data Mining могут заинтересовать те коммерческие предприятия, которые развертывают свои перспективные бизнес-проекты на основе анализа имеющихся хранилищ ретроспективных данных значительных объемов. С помощью методов Data Mining они могут получить ощутимые преимущества в конкурентной борьбе. Здесь можно сослаться на положительный пример Великобритании, где за счет внедрения системы Data Mining в сети универсамов достигается годовая экономия порядка 700 тыс. долларов.

Необходимость автоматизации интеллектуального анализа данных становится необходимой, в первую очередь, из-за наличия огромных массивов предметной информации, а во-вторых, из-за экономической выгоды. Выгоднее инвестировать деньги в решения Data Mining, чем постоянно содержать целый коллектив высококвалифицированных и дорогостоящих профессиональных статистов-аналитиков. Естественно, Data Mining не исключает полностью человеческую роль, но значительно упрощает процесс поиска знаний, делая их доступными для более широкого круга заинтересованных лиц, не являющихся специалистами в статистике, математике или программировании [3].

Другой причиной роста популярности Data Mining является объективность получаемых результатов. Человеку-аналитику, в отличие от машины, всегда присущ субъективизм: он в той или иной степени является заложником уже сложившихся представлений. Иногда это полезно, но чаще приносит большой вред.

Некоторые бизнес-приложения Data Mining

Можно назвать целый ряд отраслей деятельности, где применение технологии Data Mining может дать ощутимые экономический эффект.

1. Розничная торговля

Предприятия розничной торговли сегодня собирают подробную информацию о каждой отдельной покупке, используя кредитные карточки с маркой магазина и компьютеризованные системы контроля. Вот типичные задачи, которые можно решать с помощью Data Mining в сфере розничной торговли:

— анализ покупательской корзины предназначен для выявления товаров, которые покупатели стремятся приобретать одновременно. Очевидно, что такая информация необходима для проведения соответствующей рекламы, выработки стратегии создания запасов товаров и способов их размещения в торговых залах;

— исследование временных шаблонов помогает торговым предприятиям принимать решения о создании товарных запасов;

— создание прогнозирующих моделей дает возможность узнавать характер потребностей различных категорий клиентов с определенным поведением и специфическими вкусами, например, покупающих товары известных дизайнеров или посещающих распродажи. Такие знания помогают в разработке точно направленных, экономичных мероприятий по продвижению соответствующих товаров.

2. Банковское дело

Достижения технологии Data Mining используются в банковском деле для решения следующих распространенных задач:

— выявление мошенничества с кредитными карточками. Путем анализа мошеннических транзакций банк способен выявить некоторые стереотипы такого мошенничества. Полученные знания можно использовать в действующих системах, не разрешая проведения транзакции, совпадающей со зафиксированным стереотипом мошенничества;

— сегментация клиентов. Разбивая клиентов на категории, банки могут сделать свою маркетинговую политику более целенаправленной и результативной, предлагая различные виды услуг разным группам клиентов. Например, банк может предлагать одну совместную карточку клиентам, которые часто путешествуют, и другую — клиентам, которые всегда вовремя оплачивают свои счета за покупки по кредитным карточкам. Сегментацию полезно также использовать для определения, какие конкретно отделения с наибольшей вероятностью получают прибыль от проводимых рекламных акций.

— прогнозирование изменений клиентуры. Data Mining помогает банкам строить прогнозные модели ценности своих клиентов и соответствующим образом обслуживать каждую категорию. Для этого банк выясняет с помощью методов Data Mining характер наклонностей своих наиболее значимых клиентов с тем, чтобы выявить среди новых клиентов наиболее прибыльных.

3. Телекоммуникации

В области телекоммуникаций характерен растущий уровень конкуренции. Здесь методы Data Mining помогают компаниям более энергично продвигать свои программы маркетинга и ценообразования, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых. В число типичных мероприятий входят следующие:

— анализ записей о подробных характеристиках вызовов. Назначение такого анализа — выявление категорий клиентов с похожими стереотипами пользования их услугами и разработка привлекательных наборов цен и услуг;

— выявление лояльности клиентов. Некоторые клиенты все время меняют провайдеров, пользуясь программами новых компаний, стимулирующими появление новых клиентов. Data Mining можно использовать для определения характеристик клиентов, которые, один раз воспользовавшись услугами данной компании, с большой долей вероятности останутся ей верными.

4. Страхование

Страховые компании в течение многих лет накапливают большие объемы данных. Здесь неиссякаемое поле деятельности для методов Data Mining:

— выявление мошенничества. Страховые компании могут снизить уровень мошенничества, отыскивая определенные стереотипы в заявлениях о выплате страхового возмещения, характеризующих взаимоотношения между юристами, врачами и заявителями;

— разработка стратегий. Data Mining даст возможность выявить наиболее выгодные комбинации категорий клиентов и вариантов страховых полисов. Знание таких комбинаций необходимо для разработки новых стратегий и коррекции действующих. Другие приложения в бизнесе

Data Mining может применяться и в ряде других областей:

— сегментация рынка. Все отрасли могут воспользоваться методами Data Mining для выявления отдельных сегментов своей клиентуры. Data Mining дает предприятиям возможность учитывать намного больше параметров, чем это делается на основе традиционных методов обработки неструктурированной информации;

— развитие автомобильной промышленности. При сборке автомобилей производители начинают учитывать требования отдельного клиента, поэтому им приходится прогнозировать вероятность популярности перспективной модели и тех атрибутах, которыми должна располагать эта модель;

— политика гарантий. Производителям нужно предсказывать число клиентов, которые подадут гарантийные заявки, и среднюю стоимость заявок;

— поощрение часто летающих клиентов. Авиакомпании могут выявлять группы клиентов, которых поощрительными мерами можно побудить летать еще больше.

— Молекулярная генетика и генная инженерия. Пожалуй, наиболее остро и вместе с тем четко задача обнаружения закономерностей в экспериментальных данных стоит в молекулярной генетике и генной инженерии. Здесь она формулируется как определение так называемых маркеров, под которыми понимают генетические коды, контролирующие те или иные фенотипические признаки живого организма. Такие коды могут содержать сотни, тысячи и более связанных элементов и не случайно, что в последнее время в данной области возник особый интерес к применению методов Data Mining.

Перспективы развития электронного бизнеса в России

На наш взгляд, схема вхождения крупных и средних российских компаний в электронную коммерцию класса В2В не будет сильно отличаться от западной. До тех пор пока автоматизация бизнес-процессов(создание и внедрение корпоративных информационных систем и ЕRР-систем) не достигнет определенного критического уровня, какой-либо серьезной отдачи от электронной коммерции ожидать не приходится. С развитием внутрифирменной инфраструктуры компании начнут использовать е-коммерцию во взаимоотношениях со своими постоянными поставщиками и заказчиками. Онлайновое взаимодействие с контрагентами будет стимулировать интеграцию систем электронной коммерции компаний-партнеров и наиболее прогрессивных торговых площадок, которые к тому времени объединят значительную часть активных участников соответствующих отраслевых рынков.

На пути развития В2В в России есть целый ряд препятствий. Это и низкий уровень автоматизации, и отсутствие опыта работы с Wеb-приложениями у менеджеров-исполнителей, неразвитость четких и надежных систем для проведения электронных платежей и многое другое. Главная же трудность — характерные для современной экономики черты: специфические торговые отношения, базирующиеся на непрозрачности бизнеса, информационной закрытости ведущих компаний и системе неофициального вознаграждения лиц — организаторов сделок.

И все же наблюдаются позитивные сдвиги в сторону налаживания взаимодействия и кооперации, меняется отношение к таким совершенно необходимым для работы в рыночной экономике принципам, как информационная открытость и прозрачность бизнеса. Все это позволяет сделать вывод, что электронная В2В-коммерция станет перспективным направлением в развитии крупных географически рассредоточенных отечественных корпораций.

Однако далеко не все специалисты согласны с современной тенденцией интеграции всех передовых средств информационных технологий. Так в [5] утверждается, что, формируя свою ИТ-стратегию, многие промышленные предприятия при проектировании и продвижении на рынок новых изделий не желают делать ставку на взаимодействие через Web. Вместо этого при организации совместного производства и обслуживании цепочек поставок они отдали предпочтение технологиям PLM. Авторы статьи уверены, что современный подход в области ИТ должен состоять в интеграции всех многоуровневых достижений ИТ, и прежде всего в использовании Wеb-технологий как основного базиса для разнообразных программных средств, созданных в разное время и разными командами разработчиков.

Несколько компаний — поставщиков технологических решений для В2В в предвидении динамичного развития В2В-рынка электронной коммерции развертывают свою деятельность в самых разных экономически развитых регионах. В свою очередь, несколько банков разработали и внедрили системы электронного документооборота и технологии удаленного банковского обслуживания. Расчетный сервис для участников В2В-рынка предоставляют Корпорация «НИКойл» с системой «НИК-ПЭЙ Расчеты» , мультибанковская система «Фактура.ру» с одноименной многоотраслевой площадкой Фактура.ру, а также ряд банков предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок.

Развитию электронного бизнеса в России, должен способствовать утвержденный Государственной Думой и подписанный в начале 2002 г. Президентом РФ Закон об электронной цифровой подписи. Теперь электронная подпись законодательно приравнена к собственноручной. Важно подчеркнуть, что российские законодатели идут практически в ногу в этом вопросе с ведущими странами. Так, Президент США подписал федеральный закон об электронной цифровой подписи летом 2000 г., а Европейский Союз принял соответствующую директиву в июле 2001 г.

Однако законодательная база электронного бизнеса в России пока явно слаба. Следующими шагами должны стать реализация законов об электронном документе, об электронной коммерции, об использовании платежных Интернет-карт и т.д.

Приток инвестиций в телекоммуникации в России сейчас больше, чем в любую другую отрасль, хотя качество услуг связи по-прежнему еще далеко от мировых стандартов. Сфера Интернета демонстрирует, по разным оценкам, за последние два года рост около 50% в год. Это очень неплохой, обнадеживающий показатель, и было бы чрезвычайно важным, чтобы эта тенденция сохранилась в последующие годы.

Российские пользователи Интернета распределены следующим образом: 70% находятся в Москве, 15% — в Санкт-Петербурге, остальные — в больших городах страны. Заметим, что эти цифры соответствуют данным о фактическом распределении капитала в России. Как видно из этого, Москва занимает лидирующее, причем с весьма значительным опережением, положение по сравнению с другими регионами страны. И здесь следует только приветствовать инициативу московских властей по предоставлению малым предприятиям города возможности широкого использования современных информационных технологий для ведения бизнеса.

В первую очередь планируется предоставить малому бизнесу доступ к городским банкам данных, а также к дистанционному участию в торгах и конкурсах. С помощью компьютеров, подключенных к Интернету, коммерсанты смогут заключать сделки с деловыми партнерами, получать необходимые консультации и проходить обучение. Московские власти полагают, что пользоваться системой электронного ведения бизнеса будут не менее 20% малых предприятий города. Власти также намерены помочь коммерсантам {до 30-40 тысяч пользователей в год) в доступе к Интернету на льготных условиях и создании Интернет-представительств и wеb-страниц таких предприятий.

Московская мэрия заинтересована в создании в Интернете мегапортала, позволяющего заинтересованным лицам свободно пользоваться массивами деловой информации организаций городской инфраструктуры поддержки предпринимательства, других организаций, участвующих в сфере экономики и бизнеса и заинтересованных в электронном информационном обмене.

ВЫВОДЫ

Главной особенностью современного этапа является тот факт, что информационные технологии формируют новый мир. В данном случае мы рассмотрели часть этого мира в виде электронного бизнеса. Другой особенностью рассматриваемых процессов является существенное их ускорение, устранение во многих случаях проблем географических расстояний, временных лагов и задержек. Все это должно изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут ненужными посреднические организации, поменяются функции представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо будет ориентироваться на совершенно другие временные параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации подготовки кадров и системы образования.

Литература

1. Бритков В.Б., Смольянинов Н.Д. Анализ и тенденции развития современных систем управления предприятиями. Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник, Эдиториал УРСС. М, 2003.

2. Арсеньев С.Б., Бритков В.Б., Маленкова Н.А. Использование технологии анализа данных в интеллектуальных информационных системах // Управление информационными потоками: Сборник трудов Института системного анализа РАН. М.: Эдиториал УРСС, 2002. С. 47-68.

3. Принцип электронного бизнеса. М.: Изд-во «Открытые системы» , IBM Consalting Group, 2001.

4. Технологии IBM для электронного бизнеса. М.: IBM ЕЕ/А, 2002.

5. Еженедельник «Computerworld» , 09, 2003 год // Изд-во «Открытые Системы».

Что такое B2B, B2C, B2G?

Бизнес-модель логически описывает каким образом организация создает, поставляет клиентам и приобретает стоимость — экономическую, социальную и другие формы стоимости. Процесс разработки бизнес-модели является частью стратегии бизнеса.

В теории и практике термин бизнес-модель употребляется в широком спектре формальных и неформальных определений, для передачи основных аспектов бизнеса, включая цель бизнеса, продуктовый ряд, стратегию, инфраструктуру, организационную структуру, способы продаж, операционные процессы и политики.

Примеры бизнес-моделей

• Франчайзинг
• Прямые продажи
• B2B, B2C, B2G, G2B

Франча́йзинг, коммерческая концессия, франшиза (от фр. franchir, «освобождать») — вид отношений между рыночными субъектами, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (роялти) право на определённый вид бизнеса, используя разработанную бизнес-модель его ведения.

Франчайзинг — развитая форма лицензирования, при которой одна сторона (франчайзер) предоставляет другой стороне (франчайзи) возмездное право действовать от своего имени, используя товарные знаки и/или бренды франчайзера.

Франчайзинг — метод тиражирования успешных малых предприятий.

Понятие «Франчайзер» не следует путать с понятием «дистрибьютор». Как правило, франчайзер является дистрибьютором, но это не обязательно.

Прямые продажи, согласно определению Американской ассоциации прямых продаж, — продажа потребительских продуктов или услуг, осуществляемая от человека к человеку вне стационарных точек розничной торговли. Продукты и услуги поставляются заказчикам независимыми продавцами; в зависимости от компании эти продавцы могут называться дистрибьюторами, представителями, консультантами или иначе.

По определению энциклопедических изданий, прямые продажи представляют собой форму организации розничной торговли вне стационарных торговых точек, например с лотков, тележек, автомобилей и прочих временных торговых мест. Могут применяться как индивидуальными продавцами, так и организациями.

Согласно Американской ассоциации прямых продаж, прямые продажи осуществляются главным образом с использованием домашних, групповых демонстраций и продаж один-на-один, «непосредственно при личной презентации, демонстрации и продажи товаров и услуг потребителям, как правило, у них дома или на работе».

B2B (англ. Business to Business) — термин, определяющий вид информационного и экономического взаимодействия, классифицированного по типу взаимодействующих субъектов, в данном случае — это юридические лица.

В2В – сокращение от английских слов «business to business», в буквальном переводе – бизнес для бизнеса. Это сектор рынка, который работает не на конечного, рядового потребителя, а на такие же компании, то есть на другой бизнес. Примером В2В- деятельности может послужить производство барных стоек или оказание рекламных услуг: физическим лицам реклама ни к чему, а вот другим организациям она необходима.

Под понятием B2B также подразумеваются системы электронной коммерции, или системы электронной торговли — программные-аппаратные комплексы, являющиеся инструментами для осуществления торгово-закупочной деятельности в сети интернет.

В западных странах, под термином В2В часто понимается обеспечение каких-нибудь производственных фирм сопроводительными услугами, дополнительным оборудованием и т. д. Однако в общем смысле определение B2B соответствует любая деятельность, направленная на клиентов, которые являются юридическими лицами.

Business-To-Consumer (B2C) (русск. Бизнес для Потребителя) — форма электронной торговли, целью которой являются прямые продажи для потребителя.

B2C эффективен для устранения различий между крупными городами и удалёнными регионами в смысле доступности товаров и услуг для потребителя. B2C позволяет вести прямые продажи с минимальным количеством посредников. Устранение посредников даёт возможность устанавливать конкурентные цены на местах и даже увеличивать их (исключая вознаграждение посредников), что, естественно, приведёт к росту прибыли.

Система является одним из звеньев в цепочке современных бизнес-процессов, и это звено строит бизнес-отношения следующего плана взаимодействий: «Бизнес-клиент».

B2C — это концепция построения бизнес-процессов предприятия и комплекс Интернет-технологий и инструментов, обеспечивающих повышение прозрачности предприятия и облегчающих его взаимодействие с клиентами. Один из наиболее популярных инструментов B2C — Интернет-магазин.

B2C (Business-to-Consumer) — термин, обозначающий коммерческие взаимоотношения между организацией (Business) и частным, так называемым, «конечным» потребителем (Consumer) /D.Chaffey, «E-Business and E-Commerce Management», 2007/. Часто используется для описания деятельности, которую ведёт предприятие, т.е., в данном случае, — продажа товаров и услуг, непосредственно предназначенных для конечного использования.

Наряду с этим термином существуют и другие, также обозначающие различные виды отношений, как коммерческого, так и некоммерческого характера, например: B2B (Business-to-Business) — «взаимоотношения между коммерческими организациями», C2C (Customer-to-Customer) — «взаимоотношения между потребителями», B2G (Business-to-Government) — «взаимоотношения между организацией и правительством» и т.д. Эти термины широко применяются в англоязычной среде, как в теоретических трудах на тему делового администрирования, так и в повседневном деловом общении.

B2G (business-to-government) — отношения между бизнесом и государством. Обычно термин используется для классификации систем электронной коммерции. Примером B2G-систем могут служить системы электронных госзакупок.

G2B (англ. Government to Business, русск. Правительство бизнесу) — набор программных и аппаратных средств для осуществления он-лайн взаимодействия исполнительной власти и коммерческих структур с целью поддержки и развития бизнеса. К классу G2B можно отнести информационные веб-сайты органов власти, системы электронных закупок и пр.

Об электронной коммерции

Статья 1. Цель настоящего Закона

Целью настоящего Закона является регулирование отношений в области электронной коммерции.

Статья 2. Законодательство об электронной коммерции

Законодательство об электронной коммерции состоит из настоящего Закона и иных актов законодательства.

Если международным договором Республики Узбекистан установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены законодательством Республики Узбекистан об электронной коммерции, то применяются правила международного договора.

Статья 3. Электронная коммерция

Электронной коммерцией является предпринимательская деятельность по продаже товаров, выполнению работ и оказанию услуг, осуществляемая с использованием информационных систем.

Статья 4. Участники электронной коммерции

Участниками электронной коммерции являются юридические и физические лица, осуществляющие электронную коммерцию, а также юридические и физические лица, являющиеся покупателями соответствующих товаров (работ, услуг).

В электронной коммерции могут участвовать и информационные посредники. Информационными посредниками являются юридические и физические лица, оказывающие услуги, связанные с оборотом электронных документов.

Статья 5. Правовое положение участников электронной коммерции

Участники электронной коммерции пользуются правами и несут обязанности, предусмотренные настоящим Законом, другими актамизаконодательства, а также заключенными ими договорами.

Участие в электронной коммерции не может являться основанием для установления в отношении ее участников требований или ограничений, дополнительных по отношению к предпринимательской деятельности, осуществляемой без использования информационных систем, если иное не установлено законодательством.

Статья 6. Информация о юридическом или физическом лице,

осуществляющем электронную коммерцию

Юридическое или физическое лицо, осуществляющее электронную коммерцию, обязано предоставлять покупателю товаров (работ, услуг) информацию либо обеспечивать доступ к информации, которая должна содержать:

полное наименование юридического лица с указанием его организационно-правовой формы или фамилию, имя и отчество физического лица;

почтовый и электронный адрес и сведения о его государственной регистрации;

сведения о наличии лицензии в случаях, предусмотренных законо-дательством.

Законодательством могут быть установлены и другие требования к информации о юридическом или физическом лице, осуществляющем электронную коммерцию.

Статья 7. Услуги информационных посредников

Услуги информационных посредников оказываются на договорной основе.

Информационные посредники не вправе изменять содержание электронных документов или порядок их использования, если иное не предусмотрено условиями договоров с участниками электронной коммерции.

Статья 8. Условия договора в электронной коммерции

Условия договора в электронной коммерции должны соответствовать требованиям законодательства.

Договор в электронной коммерции может содержать отдельные условия, включаемые в него путем отсылки к электронному документу, размещенному в общедоступном информационном ресурсе. В этом случае участник электронной коммерции, разместивший электронный документ, обязан обеспечить возможность свободного доступа к нему в течение срока, установленного законодательством или договором, а по истечении этого срока – обеспечить хранение данного электронного документа в порядке, предусмотренном законодательством.

Статья 9. Заключение договора в электронной коммерции

Договор в электронной коммерции может заключаться посредством:

обмена электронными документами;

отправленияэлектронного документа о принятии оферты (предложения заключить договор), полученной не в виде электронного документа;

совершения действий по выполнению условий договора, содержащихся в оферте, полученной в виде электронного документа.

Договор в электронной коммерции признается заключенным в момент получения юридическим или физическим лицом, осуществляющим электронную коммерцию, электронного документа, содержащего акцепт (принятие предложения), либо совершения покупателем товаров (работ, услуг) действий, предусмотренных для акцепта в электронном документе, содержащем оферту.

Подтверждение получения электронного документа, содержащего оферту, без указания на согласие с условиями оферты, а равно бездействие покупателя товаров (работ, услуг) не является акцептом, если иное не установлено законодательством.

Если законодательством предусматривается обязанность стороны по договору предоставить другой стороне документ, связанный с заключением или исполнением договора, выполнение указанной обязанности производится независимо от способа заключения договора.

Договор в электронной коммерции не может быть признан недействительным только на том основании, что он заключен с использованием электронных документов, если иное не предусмотрено законодательством.

Статья 10. Приглашение делать оферты в электронной коммерции

Приглашение делать оферты в электронной коммерции, в том числе реклама, либо иные сведения о предлагаемых товарах (работах, услугах) должны предоставляться в форме, которая позволяет их получателю, не обладающему специальными знаниями, однозначно определить полученную информацию как относящуюся к электронной коммерции и составить достоверное представление о правовом положении отправителя оферты, его товарах (работах, услугах), ценах на них и условиях их приобретения.

Статья 11. Требования к оферте в электронной коммерции

Оферта, в том числе адресованная неопределенному кругу лиц, направляемая в целях заключения договора в электронной коммерции, должна содержать:

порядок заключения договора с использованием электронных документов;

возможность и порядок внесения изменений при согласовании условийдоговора;

порядок направления и отзыва акцепта посредством электронного документа;

указания на условия, включаемые в договор путем ссылки на электронный документ, размещенный в общедоступном информационном ресурсе.

Статья 12. Использование электронных документов в качестве

доказательства совершения сделки

Электронные документы могут быть использованы в качестве доказательства совершения сделок.

Статья 13. Разрешение споров

Споры в области электронной коммерции разрешаются в порядке, установленном законодательством.

Статья 14. Ответственность за нарушение законодательства

об электронной коммерции

Лица, виновные в нарушении законодательства об электронной коммерции, несут ответственность в установленном порядке.

Президент

Республики Узбекистан И.Каримов

Гор.Ташкент,

29 апреля 2004 г.,

№ 613-II.

Закон/14сес/el-komm

О введении в действие Закона Республики Узбекистан

«Об электронной коммерции»

Олий Мажлис Республики Узбекистан ПОСТАНОВЛЯЕТ:

1. Ввести в действие Закон Республики Узбекистан «Об электронной коммерции» со дня опубликования.

2. Правительству Республики Узбекистан (Ш.Мирзиёев) привести свои решения в соответствие с Законом Республики Узбекистан «Об электронной коммерции», обеспечить пересмотр и отмену министерствами, государственными комитетами и ведомствами их нормативных актов, противоречащих указанному Закону.

Председатель Олий Мажлиса

Республики Узбекистан Э.Халилов

Гор.Ташкент,

29 апреля 2004 г.,

№ 614-II.

Электронная коммерция — инновационная форма ведения бизнеса



В статье рассматриваются основные вопросы развития инновационных форм электронной коммерции.

Ключевые слова: электронная коммерция, электронный бизнес, электронная торговля, электронные коммуникации, инновационное развитие

Развитие информационно-коммуникационных технологий представляет собой один из важнейших факторов, влияющих на развитие общества. Использование электронного документооборота, электронных средств связи расширили не только возможности в области быстрой передачи информации, но и создали основу для появления новых форм ведения бизнеса.

Электронная коммерция — это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным образом [1, с. 15].

Электронная коммерция представляет собой любой процесс, который деловая организация производит посредством сети, связанных между собой компьютеров.

Рис. 1. Содержание электронной коммерции

Объектами электронной коммерции являются:

– товар, включая материальные ценности, изделия, предметы, сырье, продукцию производственно-технического назначения и иные объекты права собственности;

– работа;

– услуга.

Субъекты электронной коммерции:

– физические лица;

– юридические лица, в том числе иностранные, независимо от вида собственности и организационно-правовой формы:

• финансовые институты;
• прочие юридические лица;

– государство как субъект права:

• органы власти;
• представители государственный организаций, которые участвуют в электронной коммерции в качестве:
  • лиц, осуществляющих электронную коммерцию;
  • покупателей и заказчиков соответствующих товаров, работ или услуг;
  • посредников в электронной коммерции.

Успех реализации модели электронной торговли в Сети определяется тремя составляющими:

– Выбор верной технологической платформы;

– Наличие конкурентоспособного продукта;

– Наличие необходимой инфраструктуры и бизнес-процессов.

Если отсутствует хотя бы одно из этих звеньев, то внедрение современных технологий не приведет к успеху.

В первую очередь, использование технологий онлайновой торговли необходимо компаниям, имеющим развитую региональную партнерскую сеть, так как позволит значительно снизить стоимость обработки заказов.

Электронную коммерцию можно подразделить на 4 категории:

– бизнес-бизнес

– бизнес-потребитель

– бизнес-администрация;

– потребитель-администрация (рисунок 2).

Примером из категории бизнес-бизнес (business-to-business, B2B) может служить компания, использующая сеть для заказов поставщикам, получения счетов и оплаты. Эта категория электронной коммерции успешно складывалась в течение нескольких лет, с частичным использованием технологии электронного обмена данными — EDI (Electronic Data Interchange) в частных сетях или сетях с дополнительными услугами — VAN (Value Added Networks). В Интернет такие системы представлены торговыми площадками, биржами, аукционами и порталами. Основная цель всех Интернет-решений B2B — максимально упростить поиск партнёра и обеспечить заключение и выполнение сделки.

Рис. 2. Категории электронной коммерции

Категория «бизнес-потребитель» (business-to-consumer, B2C) — это электронная розничная торговля. Эта категория сильно расширила свои рамки с появлением WWW. К системам B2C на сегодняшний день относят:

– Web-витрины, — размещённые в Сети каталоги продукции или товаров компании, имеющие минимальные средства оформления заказа.

– Интернет-магазины, — содержат кроме витрины всю необходимую бизнес-инфраструктуру для управления процессом электронной торговли через интернет — т.н. back-office.

– Торговые Интернет-системы (ТИС), — представляющие собой Интернет-магазины, back-office которых полностью интегрирован с торговыми бизнес-процессами компаний [2. С.48].

В категорию бизнес-администрация входят все сделки, заключаемые между компаниями и правительственными организациями. Например, в США информация о планируемых правительством закупках публикуется в Internet, и компании могут посылать свои предложения электронным способом. Правительство играет ведущую роль в стимулировании этого сектора рынка электронной коммерции.

Категория потребитель-администрация еще не существует. Однако с разрастанием категорий бизнес-потребитель и бизнес-администрация правительства могут расширить электронное взаимодействие в таких областях, как, например, социальные выплаты.

Инновации можно разделить на несколько типов: радикальные инновации, пошаговые инновации, социальные инновации, технические инновации, революционные инновации. На сегодняшний день очень важен быстрый и качественный доступ к информации, поэтому Интернет является очень перспективной средой для развития торгового бизнеса. Переход на электронную торговлю — это веление времени для многих производителей и продавцов.

Говоря об инновационном развитии электронных коммуникациях торговых предприятий, можно выделить четыре основных направления работы:

– развитие интернет-сайта;

– информационное продвижение магазинов и товаров в интернет, размещение информации на профессиональных ресурсах, неформальное общение;

– организация отдела Интернет-торговли;

– совершенствование информационной среды в торговом зале.

Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Преимущества электронных коммуникаций для продавцов можно выразить в следующем:

– более эффективное распределение рекламного бюджета;

– сокращение затрат на эксплуатацию традиционных торговых площадей;

– сокращение затрат на персонал, экономия при наборе сотрудников, на обучении сотрудников при использовании электронных презентаций;

– улучшение качества презентации товара, электронная демонстрация товаров позволяет увидеть покупку в реальном режиме, показать большее количество вариантов;

– возможность увеличения территориального охвата;

– получение маркетинговой информации.

Технологическое развитие электронной коммерции в ближайшие годы будет связано с развитием облачных вычислений, повышением проникновения Интернета и внедрением мобильных технологий связи четвертого поколения по стандарту LTE. Появление новых форм продаж в электронной коммерции, по всей видимости, будет обусловлено новыми технологическим возможностями интернет-коммуникаций (т. е. скоростью и доступностью соединений). Среди внедряемых уже сегодня инновационных форм электронной коммерции можно отметить веб-киоски и интерактивное телевидение.

Веб-киоски — форма интернет-торговли, основанная на применении интерактивных экранов, расположенных в местах скопления людей. Покупка совершается путём сканирования смартфоном QR-кода под изображением товара. Затем товар доставляется курьером по указанному покупателем адресу. Такая технология уже используется сегодня британской ритейлинговой компанией «Tesco» для продажи товаров в аэропортах и на автобусных остановках.

Интерактивное телевидение — разновидность услуг платного телевидения, основанная на системе контроля доступа пользователей. Суть её заключается в том, что пользователь имеет возможность интерактивно взаимодействовать с местным провайдером услуг, в том числе заказывая через него товары и услуги с доставкой на дом. Отличие от обычной интернет-торговли состоит в локальности использования сети. Например, покупатели оставляют предварительные заказы для поставки товара из ближайшего магазина [3, с. 63].

Можно определить несколько задач, стоящих перед участниками электронной торговли в области инноваций:

– научиться успешно преодолевать трудности, связанные с постоянным ростом интернет-аудитории;

– развивать электронную торговлю в областных, районных центрах и малых городах, уделяя внимание своевременной доставке товаров;

– постоянно анализировать опыт развития мировых лидеров интернета, может быть даже изобретать свою собственную бизнес-модель заново каждый год, с учетом быстро меняющихся условий и технологий;

– понимать реальные условия торговли на уровне конкретных продуктовых сегментов и элементов логистической цепочки, комбинировать мировой опыт множественных отраслей и бизнес-моделей в единую, цельную модель для лучшего соответствия реальным условиям;

– методично отбирать персонал с действительно большим потенциалом, предоставлять возможность обучения и стажировок в ведущих мировых компаниях, давать эффективный доступ к ведущим специалистам в мире для своего развития;

– находить методы и инструменты, которые позволяют решать задачи экономики в реальных условиях отечественного рынка труда.

Литература:

1. Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э. — Электронная коммерция. М., 2007.
2. Ахромов Я. В. Системы электронной коммерции. Практическое руководство. — М.: Оникс, 2007.
3. Кобелев О. А. Электронная коммерция. — М.: Дашков и К, 2009.

Основные термины (генерируются автоматически): электронная коммерция, электронная торговля, категория, EDI, LTE, VAN, WWW, инновационное развитие, интерактивное телевидение, сокращение затрат.

регулятор и бизнес обсудили перспективы развития отрасли

Е-commerce в Казахстане имеет большой потенциал роста и для его реализации необходимо эффективное регулирование.

Ассоциация «Цифровой Казахстан» провела в Алматы круглый стол, где обсуждались вопросы развития электронной коммерции в Казахстане в свете взаимоотношений участников рынка с регулятором.

По мнению аналитиков, к 2020 году объем электронной торговли традиционного B2C сегмента в мире может составить 3,2 трлн долларов, а на мировой рынок B2B (электронной торговли между компаниями), придется 6,7 трлн долларов. Более половины объема мирового рынка цифровой торговли занимают США и Китай. А на страны ЕАЭС в общемировом объеме покупок приходится менее 1%. Между тем, общемировой тренд состоит в том, что цифровая торговля растет опережающими темпами, вытесняя традиционную торговлю.

Уже сегодня вклад e-commerce в экономику Казахстана весьма значим, поэтому к регулированию этой сферы необходимо подходить взвешенно — таким стал основной посыл встречи. Как лучше взаимодействовать бизнесу и государству? Именно этот вопрос и старались решить участники круглого стола «Будущее e-commerce в Казахстане — совпадают ли цели регулятора и бизнеса?». Еще одной из важных тем для обсуждения стал проект Правил внутренней торговли, по отдельным положениям которых бизнес высказал свои пожелания.

Ассоциация «Цифровой Казахстан» создана год назад, сейчас в нее входят крупнейшие торговые площадки Казахстана. Как пояснил Николай Бабешкин, председатель АЦК и CEO Kolesa Group, АЦК задумывалась как площадка для общения бизнеса и регулятора по вопросам e-commerce. Сегодня Ассоциацию признали Министерство национальной экономики, Министерство цифрового развития и Палата предпринимателей.

Реалии e-commerce в Казахстане

По состоянию на начало 2019 года рынок онлайн-торговли РК оценивался в 287 млрд тенге, совокупный прирост за год составил 23,2%. Доля онлайн-торговли от общего объема торговли составила всего 2,9%, что, по мнению Николая Бабешкина, говорит о существенном потенциале роста. Прогноз общего мирового прироста рынка онлайн-торговли составляет 11% в год. При этом, потенциал Казахстана достаточно высок, учитывая уровень проникновения интернета в РК. По данным World Bank, Ovum (World Cellular Information Service), в Казахстане 76,4% населения являлись пользователями интернета в 2017 году. В этом рейтинге Казахстан оказался на втором месте после Великобритании (94,8% пользователей), обогнав даже США (76,2%), Польшу (76%) и Россию (76%). К позитивной картине добавляется и рост количества соединений посредством смартфонов республике: по итогам 2018 года их было 18,2 млн, а к 2022 году прогнозируется 25,6 млн. К этому периоду смартфоны должны занять 82% от общего количества мобильных соединений.

Что касается рынка безналичных платежей, то по темпам прироста платежей по картам Казахстан занимает первое место в мире — с 2013 по 2017 год средневзвешенный рост составил 20,5% в год. В абсолютных цифрах, как по количеству, так и по суммам в 2017 и 2018 годах, по данным НБРК, доля безналичных платежей увеличивалась в среднем более чем в два раза.

Согласно оценкам экспертов АЦК, рынок электронной торговли в РК может в 2022 году составить 928 млрд тенге. То есть, по сдержанным оценкам на основе среднемирового роста, прирост составит 6%.

«Это больше 1% от ВВП Казахстана. Сегодня на долю членов АЦК приходится порядка 60% рынка электронной коммерции и около 70% электронных платежей. Рынок очень значим для экономики Казахстана, и от нас зависит, достигнем ли мы озвученных результатов к 2022 году», — отметил председатель АЦК.

ЕЭК сосредоточена на развитии цифровой экосистемы торговли в ЕАЭС

Евразийская экономическая комиссия занимается цифровой торговлей в рамках реализации цифровой повестки ЕАЭС. За год были проведены консультации с представителями бизнеса, которые рассказывали о проблемах на рынке цифровой торговли ЕАЭС и давали свои предложения по его развитию. Результатом стал доклад о цифровой торговле, который был одобрен премьерами государств — членов ЕАЭС на заседании Евразийского межправительственного совета 30 апреля 2019 г. В рамках соответствующего поручения премьеров разрабатывается дорожная карта по созданию благоприятных условий для развития экосистемы цифровой торговли во всех странах Союза. Утверждены направления дорожной карты, которые стали реакцией на глобальные вызовы в сфере цифровой трансформации: развитие цифровых трансграничных услуг, оцифровка товаров и услуг, развитие каналов цифровой торговли, стимулирование экспорта через цифровые каналы и развитие инфраструктуры цифровой торговли.

Мария Живых, консультант отдела развития информационных ресурсов и систем Департамента информационных технологий ЕЭК, обозначила возможность для любой казахстанской компании участвовать в проектах, которые при поддержке ЕЭК можно масштабировать на все пространство ЕАЭС.

Электронная коммерция является одной из приоритетных сфер экономики для всего пространства ЕАЭС, соответственно законодатели стран-участниц должны создавать благоприятный режим для ее развития. Традиционное регулирование не успевает за быстро меняющейся цифровой реальностью. Механизм регулятивных песочниц, изначально возникший в сфере финтеха, предлагается взять на вооружение законодателям в странах ЕАЭС при регулировании цифровой экономики, в том числе электронной торговли. Регулятивная песочница представляет собой специальный нормативный режим, устанавливаемый в странах ЕАЭС в течение проработки и реализации интеграционного проекта для новых бизнес-моделей и процессов.

Регулятора просят не навредить

Сегодня АЦК ведет активную работу с регулятором. К слову, одним из результатов такой работы стало причисление мобильных телефонов к списку невозвратной продукции. Это, как отметил Денис Степанцев, управляющий директор АЦК, было сделано в рамках борьбы с контрафактом и в целях защиты прав потребителей. Кроме того, по инициативе рабочей группы был исключен из законодательства приказ МНЭ о регулировании электронной торговли.

Представители e-commerce уверены — если чрезмерно регулировать добросовестных внутренних продавцов, ограничивать для них условия ведения бизнеса и создавать дополнительные требования, то иностранные конкуренты получат возможность завоевывать казахстанский рынок практически беспрепятственно. Ведь у интернета нет границ.

Бурную дискуссию вызвала возможность создания реестра интернет-магазинов в Казахстане. Участники встречи отметили, что интернет-магазины, по сути, — это такие же субъекты торговой деятельности, как и офлайновые магазины, реестра которых не существует и до сих пор в нем не видели необходимости. Главной целью создания такого реестра регулятор указывал защиту прав потребителей и повышения доверия потребителей к данному способу торговли. Идея состояла в том, чтобы субъекты предпринимательства усилили свою социальную ответственность, а потребители всегда могли бы найти в реестре добросовестного субъекта, которому могли бы доверять.

По мнению игроков рынка, такой подход невозможно реализовать, поскольку не представляется возможным учесть все существующие интернет-магазины, появление новых и прекращение работы текущих. В большинстве стран мира таких реестров нет, за исключением Белоруссии.

«Мы изучили опыт порядка 20 стран, и нигде, кроме Белоруссии такого реестра нет. Есть опыт Китая, где регистрации подлежат иностранные торговые площадки. Это делается в связи с выполнением законодательства по локализации данных и никак не связано с торговлей. Есть еще опыт Южной Кореи, где торговая площадка, начиная работать, уведомляет об этом Комиссию по торговле», — добавила Мария Гирич, эксперт Центра компетенций и анализа стандартов ОЭСР РАНХиГС (РФ).

После обсуждений и обмена мнениями был сделан вывод о том, что в настоящее время казахстанское законодательство содержит полный блок положений, дающих возможность потребителям казахстанских интернет-площадок защищать свои права. Проблема же в большей степени заключается в необходимости повышать потребительскую грамотность. Что касается работы самих интернет-магазинов, то здесь целесообразнее перенимать опыт крупных торговых площадок, таких как Amazon, Aliexpress, Ebay которые сами подключаются к спорам, если были нарушены права потребителя. Аналогичных рекомендаций придерживается и ОЭСР, отмечая, что самый эффективный способ защиты прав потребителей состоит в создании внутри торговых площадок механизмов разрешения споров с потребителями.

«Законодательство, которое регулирует электронную коммерцию, находится в самом начале этапа своего формирования. Казахстанское законодательство сейчас сбалансировано, и это позволяет бизнесу развиваться. За последние годы это обеспечило рост рынка практически в два раза. Но, работая над законодательством, мы иногда все-таки встречаем попытки зарегулировать бизнес, что может повлиять не только на рост рынка в целом, но и уничтожить отдельные его сегменты. Поэтому мы надеемся, что ответы на ключевые вопросы и те тезисы, которые мы сегодня сформулируем в ходе дискуссии, будут восприняты и расценены как основы, которые определят, как в идеале должно формироваться законодательство, регулирующее электронную коммерцию», — заявила Елена Бычкова, советник председателя ассоциации «Цифровой Казахстан».

ОЭСР в качестве самого главного тренда в сфере e-commerce называет повышение доверия потребителей. Этому и должно способствовать развитие внутренних систем разрешения споров у торговых площадок. Помимо этого, важным представляется реагирование на отзывы покупателей, включая регулирование негативных отзывов (например, предоставление возможности продавцу реагировать на такие отзывы), а также борьба с ложными и сфальсифицированными потребительскими рейтингами и отзывами. ОЭСР призывает регуляторов к разработке не строгих правил в отношении деятельности торговых площадок, а «мягких» инструментов (рекомендаций, чек-листов), которые разъясняют площадкам, как следует себя вести, а не налагают дополнительные обязанности. ОЭСР также обращает внимание на важность регулирования вопросов использования персональных данных потребителей.

МНЭ РК держит руку на пульсе

Важно отметить, что отношение регулятора к вопросам, поднимаемым участниками рынка e-commerce, достаточно чуткое. По крайней мере, именно такую позицию продемонстрировала Айжан Бижанова, директор департамента по развитию торговли Министерства национальной экономики РК. Она также рассказала о трендах развития мировой электронной коммерции, отметив, что к 2023 году мировой рынок e-commerce составит 2,8 трлн долларов. Уже сейчас в онлайн начинают активно выходить сегменты В2В и С2С, а в будущем эта тенденция усилится. Мировая доля электронной торговли в розничном товарообороте в 2018 году достигла 11,6%. В Китае эта доля составила 23,7%, в ЕС — 14,8%, в США — 10,8%, в Южной Корее — 7,2%. При этом, в ближайшие пять лет в мире произойдет увеличение электронной торговли на 1 трлн долларов.

«Рост электронной торговли будет пропорционально снижать долю традиционной торговли. И наша задача как государственного регулятора — подготовить субъекты бизнеса к этому неизбежному переходу. Борьба за потребителя становится все жестче, и нашим интернет-магазинам и электронным площадкам надо будет постоянно развиваться и идти в ногу со временем», — отметила Айжан Бижанова.

Согласно данным, озвученным МНЭ, розничная электронная торговля в Казахстане по итогам 2018 года составила 269 млрд тенге (2,9% от общей розничной торговли), а количество покупателей приблизилось к 2,3 млн человек. В настоящее время МНЭ РК работает над Дорожной картой развития электронной торговли до 2025. В связи с этим министерство предложило АЦК и участникам мероприятия собрать и консолидировать предложения от представителей бизнеса для включения их в новый документ. Часть этих предложений представители e-commerce компаний озвучили прямо в ходе встречи. А до 27 мая у игроков рынка есть возможность высказать свои пожелания, к чему их и призывает АЦК. Предложения можно направить на электронный адрес [email protected].

«У бизнесменов есть возможность непосредственно участвовать в принятии управленческих решений, формировать дальнейшее видение своей отрасли. Мы ждем все ваши предложения через Ассоциацию «Цифровой Казахстан» и обязательно их рассмотрим для включения в дорожную карту. Предлагайте свои сроки, отмечайте ответственные госорганы, которые нам нужны для развития электронной коммерции в Казахстане, будем совместно работать», — заявила Айжан Бижанова.

Цели государства и бизнеса полностью совпадают

Подводя итоги встречи, можно отметить, что ее участники ответили на ключевой вопрос, заданный в теме круглого стола — и бизнес и государство в теме развития рынка e-commerce двигаются согласованно. МНЭ и представители бизнеса договорились в перспективе чаще и активнее взаимодействовать, чтобы совместно решать системные проблемы и задачи отрасли. По итогам встречи планируется сформировать протокол с рекомендациями и предложениями со стороны бизнеса, который будет направлен в Министерство национальной экономики и Национальную палату предпринимателей.

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

Электронная коммерция (электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, в первую очередь через Интернет. Эти бизнес-транзакции осуществляются как между бизнесом (B2B), между бизнесом и потребителем (B2C), так и между потребителем и потребителем или между потребителем и бизнесом. Термины электронная коммерция и электронный бизнес часто используются как синонимы. Термин e-tail также иногда используется в отношении транзакционных процессов, которые составляют розничные онлайн-покупки.

В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. В 2007 г. на электронную торговлю приходилось 5,1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция осуществляется через Интернет, где покупатели могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на продукты или услуги через свои собственные устройства.

По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина.Данные, относящиеся к заказу, затем будут ретранслироваться на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и банковский компьютер. прежде чем вернуться к менеджеру заказов. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что товарные запасы магазина и средства клиентов достаточны для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя об успешной обработке его заказа.Затем менеджер по заказу отправит данные заказа на склад или в отдел выполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и / или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной торговли, могут включать в себя онлайн-торговые площадки, на которые продавцы просто подписываются, например Amazon.com; инструменты «программное обеспечение как услуга» (SaaS), позволяющие клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

Типы электронной коммерции

Business-to-business (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают в себя онлайн-каталоги и веб-сайты обмена продуктами и поставками, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировала, что рынок электронной коммерции B2B превысит 1 доллар США.1 триллион в США к 2021 году, что составит 13% всех продаж B2B в стране.

Business-to-consumer (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х годов, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, в которых продаются все виды потребительских товаров.Самый известный пример таких сайтов — Amazon, доминирующий на рынке B2C.

Consumer-to-consumer (C2C) — это тип электронной коммерции, в которой потребители обмениваются продуктами, услугами и информацией друг с другом в режиме онлайн. Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Интернет-аукционы и тематические объявления — два примера платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя из самых популярных из этих платформ.Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции можно также назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребитель.

Consumer-to-business (C2B) — это тип электронной коммерции, при которой потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете, чтобы компании могли делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, мультимедийные материалы и элементы дизайна, такие как iStock.Другой пример — это доска объявлений о вакансиях.

Бизнес-администрирование (B2A) относится к транзакциям, проводимым в Интернете между компаниями и государственными органами или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, реестрах, социальном обеспечении, налоговой отчетности и занятости. Компании могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли в последние годы, поскольку были сделаны инвестиции в возможности электронного правительства.

От потребителя к администрации (C2A) — это транзакции, проводимые в режиме онлайн между отдельными потребителями и государственной администрацией или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

• Образование. Распространение информации, дистанционное обучение / онлайн-лекции и т. Д.
• Социальное обеспечение. Распространение информации, осуществление платежей и т. Д.
• Налоги. подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. Д.
• Здоровье. Запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. Д.

Мобильная электронная коммерция (M-commerce) — это набирающий популярность тип электронной коммерции, который включает транзакции онлайн-продаж, совершаемые с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция включает в себя мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. Мобильные чат-боты также предоставляют предприятиям возможности электронной коммерции, позволяя потребителям совершать транзакции с компаниями посредством голосовых или текстовых разговоров.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителей, легкую доступность и международный охват.

• Наличие. Помимо отключений или планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия обычно открываются на определенное количество часов, а в определенные дни могут даже полностью закрываться.
• Скорость доступа. В то время как толпы покупателей в обычном магазине могут замедлить работу, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительских устройствах, так и на сайтах электронной коммерции. Страницы продуктов и корзины покупок загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной торговли может состоять из нескольких щелчков мышью и длиться менее пяти минут.
• Широкая доступность. Первым слоганом Amazon был «Самый большой книжный магазин на Земле».»Они могли сделать это заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предлагать широкий спектр товаров, которые затем отправляются со склада. после совершения покупки. Клиенты, скорее всего, смогут найти то, что им нужно.
• Легкий доступ. Покупатели, совершающие покупки в обычном магазине, могут с трудом определить, в каком проходе находится конкретный продукт. В электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поиска по сайту, чтобы сразу найти продукт.
• Международный охват. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. С помощью электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому покупателю, имеющему доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса
• Более низкая стоимость. компании, занимающиеся электронной коммерцией, избегают затрат, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассы, хотя они могут понести расходы на доставку и складские услуги.
• Персонализация и рекомендации по продукту. сайтов электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные, чтобы представить полезные и персонализированные рекомендации по продуктам и получить ценную информацию о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаются вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

Предполагаемые недостатки электронной коммерции включают в себя иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность увидеть или потрогать продукт перед покупкой и время ожидания доставки продукта.

• Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателя есть вопрос или проблема в обычном магазине, он или она может обратиться за помощью к клерку, кассиру или менеджеру магазина. В магазине электронной коммерции обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может оказывать поддержку только в определенные часы дня, или звонок по номеру телефона службы поддержки клиентов может удерживать клиента.
• Невозможно потрогать или увидеть. Хотя изображения на веб-странице могут дать хорошее представление о продукте, это отличается от восприятия его «напрямую», такого как воспроизведение музыки через динамики, оценка качества изображения на экране телевизора или примерка рубашки или платья.Электронная коммерция может побудить потребителей получать продукты, которые отличаются от их ожиданий, что приводит к возврату. В некоторых сценариях покупатель несет бремя затрат на доставку возвращенного товара розничному продавцу.
• Время ожидания. Если покупатель видит в магазине понравившийся ему товар, покупатель платит за него и идет с ним домой. В электронной коммерции есть время ожидания доставки товара на адрес покупателя. Хотя окна доставки сокращаются, поскольку доставка на следующий день сейчас является обычным явлением, она не происходит мгновенно.
• Безопасность. Квалифицированные хакеры могут создавать аутентично выглядящие веб-сайты, утверждающие, что продают хорошо известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам фальшивые или имитационные версии этих продуктов — или просто собирает информацию о кредитных картах клиентов. Легальные сайты электронной коммерции также несут риск, особенно когда клиенты хранят информацию о своих кредитных картах у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца будет взломан, хакеры могут получить информацию о кредитных картах клиентов.

Приложения электронной коммерции

Электронная коммерция осуществляется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-службы и мобильные устройства. Это включает в себя деятельность и информационную поддержку B2B, например использование электронной почты для нежелательной рекламы, обычно рассматриваемой как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылка электронных информационных бюллетеней подписчикам и SMS-сообщений на мобильные устройства.Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей напрямую в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

Рост электронной коммерции вынудил ИТ-персонал выйти за рамки проектирования и обслуживания инфраструктуры и рассмотреть многочисленные аспекты, ориентированные на клиентов, такие как конфиденциальность и безопасность данных потребителей. При разработке ИТ-систем и приложений для электронной коммерции необходимо учитывать нормативные требования, касающиеся управления данными, правила конфиденциальности информации, позволяющей установить личность, и протоколы защиты информации.

Платформы и поставщики электронной коммерции

Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформы электронной коммерции существуют для клиентов, начиная от малых и заканчивая крупными предприятиями. Эти платформы электронной коммерции включают в себя онлайн-торговые площадки, такие как Amazon и eBay, для которых просто требуется регистрация учетных записей пользователей и практически полное отсутствие ИТ-внедрения. Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, где владельцы магазинов могут подписаться на «аренду» пространства в облачной службе, которая не требует внутренней разработки или локальной инфраструктуры.Другие платформы электронной коммерции могут иметь форму платформ с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга (облачная или локальная), полная ручная реализация и обслуживание.

Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

• Amazon
• eBay
• Торговая площадка Walmart
• Жевательный
• Wayfair
• Newegg
• Алибаба
• Etsy
• Избыток
• Ракутен

Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих собственные сайты интернет-магазинов, включают:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Эквид
• Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
• Oracle SuiteCommerce

Правительственные постановления для электронной торговли

В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) являются одними из основных агентств, регулирующих деятельность электронной коммерции.FTC контролирует такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, в то время как Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе соответствие стандарту безопасности данных PCI, в котором изложены процедуры надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Для обеспечения безопасности, конфиденциальности и эффективности электронной коммерции предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и два- факторная аутентификация.

История электронной коммерции

Истоки электронной коммерции можно проследить до 1960-х годов, когда предприятия начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 как универсальный стандарт, позволяющий предприятиям обмениваться документами через электронные сети.

После того, как в 1980-х годах количество отдельных пользователей, обменивающихся электронными документами, выросло, рост eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции.Теперь потребители могут приобретать бесконечное количество товаров в Интернете, в интернет-магазинах, обычных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции. Сейчас почти все компании розничной торговли интегрируют методы ведения бизнеса в Интернете в свои бизнес-модели.

Нарушение физической розничной торговли

Принимая во внимание значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители спорят о том, сделает ли онлайн-рынок B2C в ближайшее время устаревшими физические магазины.Нет никаких сомнений в том, что интернет-магазины стремительно растут.

Электронная коммерция продолжит расти в 2020 году

Исследование BigCommerce показало, что американцы примерно поровну делятся на онлайн и офлайн, традиционные розничные покупки, причем 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в Соединенных Штатах. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году Киберпонедельник, в котором продажи осуществляются исключительно через Интернет, принес на 68% больше доходов, чем Черная пятница, которая традиционно является крупнейшим днем ​​обычных покупок в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а в период между Днем Благодарения и Черной пятницей — 1.Снижение посещаемости на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция трансформирует методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы распределения становятся все более оцифрованными.

Контакт

Вообще говоря, когда большинство людей думают об электронной коммерции, они думают о покупке товаров или услуг через Интернет.Однако существует более конкретный способ обозначить тип онлайн-транзакции, указав, к какой категории электронной коммерции относится перевод. Существует шесть основных типов электронной коммерции — Business-to-Business (B2B), Business-to-Consumer (B2C), Consumer-to-Consumer (C2C), Consumer-to-Business (C2B), Business-to- Администрирование (B2A) и Consumer-to-Administration (C2A) — и все они представляют собой разную динамику покупок.

Business-to-Business (B2B)

Электронная коммерция B2B относится ко всем электронным транзакциям товаров и продаж, которые проводятся между двумя компаниями.Этот тип электронной коммерции обычно объясняет отношения между производителями продукта и оптовиками, которые рекламируют продукт для покупки потребителям. Иногда это позволяет оптовикам опережать своих конкурентов.

Бизнес-потребитель (B2C)

Пожалуй, наиболее распространенная форма электронной коммерции, электронная коммерция B2C связана с электронными деловыми отношениями между предприятиями и потребителями. Многим людям нравится это направление электронной коммерции, потому что оно позволяет им делать покупки по самым выгодным ценам, читать отзывы клиентов и часто находить различные продукты, которые в противном случае они бы не увидели в мире розничной торговли.Эта категория электронной коммерции также позволяет предприятиям развивать более персонализированные отношения со своими клиентами.

Потребитель-потребитель (C2C)

Этот уровень электронной коммерции охватывает все электронные транзакции, которые происходят между потребителями. Как правило, эти транзакции предоставляются онлайн-платформами (такими как PayPal), но часто проводятся с использованием социальных сетей (торговая площадка Facebook) и веб-сайтов (Craigslist).

Consumer-to-Business (C2B)

Не самая традиционная форма электронной коммерции, электронная коммерция C2B — это когда потребитель делает свои услуги или продукты доступными для покупки компаниями.Примером этого может быть графический дизайнер, настраивающий логотип компании, или фотограф, делающий фотографии для веб-сайта электронной коммерции.

Бизнес-администрация (B2A)

Эта категория электронной коммерции относится ко всем транзакциям между компаниями и государственной администрацией. Это область, которая включает в себя множество услуг, особенно в таких областях, как социальное обеспечение, трудоустройство и юридические документы.

Потребитель — администрация (C2A)

Другая популярная категория электронной коммерции, электронная коммерция C2A, охватывает все электронные транзакции между отдельными лицами и государственными органами.Примеры этого включают налоги (подача налоговых деклараций) и здоровье (запись на прием с помощью онлайн-сервиса.

Numinix имеет опыт работы с различными предприятиями электронной коммерции!

Участвовали ли вы раньше в нескольких категориях электронной коммерции? Сообщите нам свой предпочтительный метод в разделе комментариев ниже.

Нравится:

Нравится Загрузка …

Связанные

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Продолжая образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Торговые курсы
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности для Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Продолжая образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Торговые курсы
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности для Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

• Образование

  • Общий

    • Словарь
    • Экономика
    • Корпоративные финансы
    • Рот ИРА
    • Акции
    • Паевые инвестиционные фонды
    • ETFs
    • 401 (к)

  • Инвестирование / Торговля

    • Основы инвестирования
    • Фундаментальный анализ
    • Управление портфелем
    • Основы трейдинга
    • Технический анализ
    • Управление рисками
• Рынки

  • Новости

    • Новости компании
    • Новости рынков
    • Торговые новости
    • Политические новости
    • Тенденции

  • Популярные акции

    • Яблоко (AAPL)
    • Тесла (TSLA)
    • Amazon (AMZN)
    • AMD (AMD)
    • Facebook (FB)
    • Netflix (NFLX)
• Симулятор
• Твои деньги

  • Личные финансы

    • Управление благосостоянием
    • Бюджетирование / экономия
    • Банковское дело
    • Кредитные карты
    • Домовладение
    • Пенсионное планирование
    • Налоги
    • Страхование

  • Обзоры и рейтинги

    • Лучшие онлайн-брокеры
    • Лучшие сберегательные счета
    • Лучшие домашние гарантии
    • Лучшие кредитные карты
    • Лучшие личные займы
    • Лучшие студенческие ссуды
    • Лучшее страхование жизни
    • Лучшее автострахование
• Советники

  • Ваша практика

    • Управление практикой
    • Продолжая образование
    • Карьера финансового консультанта
    • Инвестопедия 100

  • Управление благосостоянием

    • Портфолио Строительство
    • Финансовое планирование
• Академия

  • Популярные курсы

    • Инвестирование для начинающих
    • Станьте дневным трейдером
    • Торговля для начинающих
    • Технический анализ

  • Курсы по темам

    • Все курсы
    • Торговые курсы
    • Курсы инвестирования
    • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

дом

• О нас
• Условия эксплуатации
• Словарь
• Редакционная политика
• Рекламировать
• Новости
• Политика конфиденциальности
• Связаться с нами
• Карьера
• Уведомление о конфиденциальности для Калифорнии

• #
• А
• B
• C
• D
• E
• F
• грамм
• ЧАС
• я
• J
• K
• L
• M
• N
• О
• п
• Q
• р
• S
• Т
• U
• V
• W
• Икс
• Y
• Z

Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Определение различных типов предприятий электронной коммерции

Классификация предприятий электронной коммерции не всегда проста, но может быть полезным способом лучше понять различные бизнес-модели. Разделение предприятий на разные категории упрощает сравнение схожих компаний и бизнес-моделей.

Два параметра, которые обеспечивают наиболее четкое различие, — это типы товаров, которые продает бизнес электронной коммерции, и характер участников.

Виды реализуемых товаров

Товары, которые продают предприятия электронной коммерции, можно разделить на три основные категории:

• Физические товары, такие как книги, гаджеты, мебель и техника
• Цифровые товары, такие как программное обеспечение, электронные книги, музыка, текст, изображения и видео
• Услуги, такие как билеты и страхование

Этот тип классификации важен, потому что он дает аналитику представление о бизнес-модели и финансовой модели предприятия.Компании, продающие физические товары, сталкиваются с логистическими проблемами доставки этих товаров, проблемой, с которой продавцам цифровых товаров не приходится сталкиваться. Когда дело доходит до продажи билетов, многие параметры необходимо оценивать в режиме реального времени. Например, в случае с авиабилетами в игру вступают такие вопросы, как доступность, расположение мест, предпочтения в еде, а также варианты с возмещением и без возмещения.

Поставщики цифровых товаров могут работать только в Интернете, в то время как те, кто продает физические товары, также должны иметь систему физической доставки для передачи своих товаров покупателям.Это близкие родственники старых предприятий, занимающихся доставкой по почте.

Характер участников

Три наиболее распространенных участника электронной коммерции — это компании, администрации и потребители. Различные комбинации этих участников создают существенно разные бизнес-модели и проблемы. Шесть основных типов электронной коммерции:

1. Business-to-Business (B2B): Оба участника являются предприятиями, что может привести к установлению крупномасштабных и ценных взаимоотношений.Типичным примером может быть производитель гаджетов, который поставляет компоненты в Интернете для производителей, которые используют их для создания своих собственных продуктов.
2. Business-to-Consumer (B2C): Благодаря таким компаниям, как Amazon, когда большинство людей слышат слово «электронная коммерция», они думают о B2C. Устранение необходимости в физических магазинах является основным аргументом в пользу типов «бизнес-потребитель», но сложность и стоимость логистики могут стать препятствием для роста B2C.
3. Consumer-to-Business (C2B): C2B Электронная коммерция кажется отсталой, но онлайн-торговля дала потребителям возможность создавать требования, которым удовлетворяют предприятия.Примером может служить доска объявлений, на которой потребители размещают свои требования к проекту, а несколько компаний претендуют на победу в проекте. Другой пример — отпускник, публикующий желаемые параметры туристического пакета, позволяющий различным туроператорам делать предложения.
4. Consumer-to-Consumer (C2C): Think eBay, самая популярная платформа, позволяющая потребителям продавать товары другим потребителям. Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции можно также назвать C2B2C — электронная коммерция между потребителями и компаниями.Тем не менее, основная функция eBay — напрямую связывать потребителей.
5. Business-to-Administration (B2A): Термин «администрация» относится к государственному управлению или правительственным учреждениям. Бесчисленные ветви власти зависят от электронных услуг или продуктов или используют их в той или иной форме, особенно в области управления документами и человеческими ресурсами. Интернет-компании могут предоставлять эти услуги в электронном виде.
6. Consumer-to-Administration (C2A): Потребители также могут быть вовлечены в это уравнение.Хотя правительство редко покупает товары или услуги у частных лиц, люди часто используют электронные средства для передачи платежей или подачи налоговых деклараций.

Работников можно рассматривать как особый тип потребителей. Это привело к появлению новой и растущей формы электронной коммерции — B2E или Business-to-Employee, — в которой компании сосредотачиваются на цифровых товарах и услугах, которые они предоставляют сотрудникам через свою внутреннюю сеть.

Типы бизнес-моделей электронной коммерции

Помимо этих базовых структур, существует множество дополнительных элементов электронной коммерции, которые любая компания может включить в свою онлайн-платформу.Создание магазина на Facebook — это быстрорастущий сегмент электронной коммерции, поэтому он получил свой собственный жаргон: f-commerce. Точно так же мобильная коммерция означает мобильную электронную коммерцию.

Термин «кирпичи и клики» относится к продавцам с обычными магазинами или сетью магазинов, а также к веб-сайтам электронной коммерции. Многоканальные поставщики часто включают каталоги, отправленные по почте, вместе со своими обычными магазинами и своими веб-сайтами. Victoria’s Secret и Dell являются яркими примерами такого подхода.

Электронную коммерцию C2C иногда называют «совмещением» из-за использования крупного, хорошо известного сайта для ускорения и привлечения трафика.«Прямая поставка» подразумевает, что продавец действует как своего рода связующее звено между своими покупателями и поставщиком, создавая витрины, например те, которые доступны на Shopify, и отправляя заказы покупателя напрямую от поставщика.

Есть еще несколько моделей с менее яркими терминами, но они не менее важны для процветающей экономики электронной коммерции. Оптовая торговля и складирование немного сложнее. Они включают в себя управление запасами и запасами, как в обычном магазине, но обычно в большем количестве.

Ценность знания

Четкое понимание различных типов электронной коммерции имеет большое значение. Это позволяет проводить сопоставление между компаниями и помогает любому владельцу бизнеса принимать решения о том, на каком рынке они хотят работать и как. В то же время это помогает каждому лучше понять бизнес-модель различных игроков электронной коммерции.

Что такое электронная торговля? Определение электронной торговли на примерах

Электронная торговля, или электронная коммерция, относится к транзакциям, проводимым через Интернет.Каждый раз, когда отдельные лица и компании покупают или продают товары и услуги в Интернете, они занимаются электронной коммерцией. Термин «электронная коммерция» также охватывает другие виды деятельности, включая онлайн-аукционы, интернет-банкинг, платежные шлюзы и онлайн-продажу билетов.

А теперь немного истории.

Как появилась электронная торговля

Первая транзакция электронной коммерции была совершена в 1994 году. Парень по имени Фил Бранденбергер использовал свою карту Mastercard, чтобы купить «Рассказы десяти призывателей» Стинга через Интернет за 12 долларов.48. Эта конкретная транзакция вошла в историю и дала миру сигнал о том, что «Интернет открыт» для транзакций электронной торговли. Почему? Потому что это был первый раз, когда использовала технологию шифрования для покупки в Интернете.

Излишне говорить, что с тех пор электронная торговля росла не по дням, а по часам. Подъем гигантов электронной коммерции, таких как Amazon и Alibaba, в середине 1990-х годов изменил лицо розничной торговли. Они в значительной степени извлекли выгоду из глобального проникновения Интернета и дигитализации финансовой системы, что способствовало снижению продаж для многих обычных предприятий.

Рост электронной коммерции также изменил рабочую силу в розничной торговле. Бюро статистики труда США (BLS) показало, что с 1997 по 2016 год занятость в секторе электронной торговли увеличилась на 80%. BLS также прогнозирует, что количество рабочих мест в электронной коммерции будет продолжать расти и достигнет 450 000 в США к 2026 году.

Принимая это во внимание, становится ясно, что высококонкурентный характер электронной торговли будет продолжать изменять отрасль розничной торговли и влиять на поведение клиентов.Начать онлайн-бизнес в настоящее время кажется привлекательной идеей для многих опытных предпринимателей, но прежде чем кто-либо погрузится в этот динамичный бизнес-сектор, им сначала необходимо изучить основы индустрии электронной коммерции.

И это как раз то, для чего это руководство.

В этом ресурсе мы подробно рассмотрим отрасль электронной коммерции — как она возникла, какие типы продавцов существуют и на каких платформах разрешены онлайн-продажи. Мы также прольем свет на известные истории успеха и неудач в электронной коммерции, чтобы дать вам лучшее представление о том, что нужно для успеха в этой отрасли.

Независимо от того, хотите ли вы создать сайт электронной коммерции или у вас уже есть интернет-магазин, и вы просто хотите узнать больше об отрасли, в нашем руководстве вы найдете множество нововведений.

Погрузитесь ниже или перейдите в определенный раздел:

Самая важная статистика электронной торговли

Если вы заинтересованы в ведении бизнеса в Интернете, важно быть в курсе последних статистических данных по электронной торговле, поскольку все мы знаем, что лучший способ понять любой коммерческий сектор — это достоверные факты и данные.

Начнем со статистики электронной торговли 99Firms за 2020 год, которая доказывает, что электронная торговля стабильно растет во всем мире. Более того, по прогнозам экспертов, в 2020 году объем розничных продаж электронной коммерции достигнет 4,13 триллиона долларов.

• Ожидается, что к 2040 году 95% всех покупок будет осуществляться через электронную торговлю.
• Самым быстрорастущим рынком электронной коммерции в мире является Китай с оценочной стоимостью электронной торговли в 672 миллиарда долларов в 2017 году.
• В США самый высокий уровень проникновения электронной коммерции: около 80% всех интернет-пользователей совершают хотя бы одну покупку.
• Основная причина, по которой люди делают покупки в Интернете, заключается в том, что они могут делать покупки, когда захотят, 24/7.
• Около 43% трафика электронной торговли поступает из поиска Google (обычный).
• Медленно загружающиеся веб-сайты бросают 75%.

«Анализ рынка данных и акций на 2020 год», проведенный Finance Online, показывает, что электронная коммерция процветает не только в секторе B2C, но и объемы продаж в секторе B2B увеличиваются и к концу 2020 года могут даже превысить прибыль B2C. Еще несколько интригующих статистических данных из этого отчета:

• По оценкам, около 35% поисковых запросов по продуктам Google превращаются в покупки в течение 5 дней.
• Около 51% цифровых покупателей совершают покупки через свои смартфоны.
• Цифровые покупатели с большей вероятностью потратят больше, если им будет предоставлена ​​бесплатная доставка.
• Около 93% онлайн-покупателей заявили, что внешний вид интернет-магазина играет ключевую роль в их решении о покупке.
• По оценкам, около 80% онлайн-покупателей не совершают покупки на сайтах электронной торговли, на которых действуют проблемы с политикой возврата.
• По оценкам, 85% всех продуктов, приобретаемых через платформы социальных сетей, поступает из Facebook.

По данным Statista, на электронные розничные продажи приходилось 14% всех розничных продаж во всем мире, и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти и достигнут 22% к 2023 году.

• Ожидается, что к 2021 году объем розничных продаж мобильной электронной коммерции достигнет 3,5 триллиона долларов.
• В 2017 году около 42% онлайн-покупателей заявили, что они предпочитают расплачиваться кредитной картой.

Итак, ясно — электронная торговля никуда не денется. Но как начать? Первый шаг — убедиться, что вы знакомы с основами.

Типы предприятий электронной коммерции

Есть много способов классифицировать веб-сайты электронной коммерции. Вы можете классифицировать их в соответствии с продуктами или услугами, которые они продают, , сторонами, с которыми они совершают сделки, или даже платформами, на которых они работают, .

В этом руководстве мы рассмотрим все три аспекта, чтобы дать вам четкое представление о типах существующих сайтов электронной торговли.

Классификация предприятий электронной коммерции по тому, что они продают

Начнем с продуктов и услуг, которые обычно продаются в Интернете.Ниже приведен список продавцов электронной коммерции в зависимости от того, что они продают.

1. Магазины, торгующие физическими товарами

Это типичные интернет-магазины. Одежда, мебель, инструменты и аксессуары — все это примеры физических товаров. Покупатели могут покупать физические товары через интернет-магазины, посещая их веб-сайты, добавляя товары в корзину и совершая покупки.

После того, как покупатель совершил покупку, магазин доставляет товар (-ы) прямо к его порогу.Существуют также интернет-магазины, в которых покупатели могут делать покупки в Интернете, но сами идут в магазин, чтобы забрать товары.

Примерами таких магазинов электронной коммерции являются продавец очков Warby Parker, магазин мужской одежды Bonobos и магазин обуви Zappos.

2. Интернет-магазины, основанные на услугах

Помимо продуктов, услуги также можно приобрести в Интернете. Каждый раз, когда вы нанимаете преподавателей, фрилансеров и консультантов через онлайн-платформы, вы имеете дело с интернет-магазинами, основанными на услугах.

Процесс покупки услуг зависит от продавца. Некоторые могут позволить вам приобретать их услуги прямо с их веб-сайтов или платформ. Примером этого является Fiverr.com, торговая площадка для фрилансеров. Люди, которые хотят покупать услуги Fiverr, должны разместить заказ на веб-сайте до того, как продавец предоставит их услуги.

Некоторые поставщики услуг, с другой стороны, требуют, чтобы вы сначала связались с ними (т. Е. Записались на консультацию), чтобы определить ваши потребности.Например, Blue Fountain Media, компания, которая создает цифровые стратегии для крупного бизнеса, просит клиентов связаться с ними, заполнив сначала онлайн-форму, в которой они должны описать свои бизнес-потребности.

3. Цифровые продукты

Транзакции электронной торговли осуществляются через Интернет, поэтому в сфере электронной торговли продукты обычно называют «электронными товарами». Термин «цифровые продукты» относится ко всем элементам в цифровом формате, включая электронные книги, онлайн-курсы, программное обеспечение, графику и виртуальные товары.

Примерами розничных продавцов цифровых продуктов являются Coursera (платформа для онлайн-обучения) и Audiobooks (веб-сайт, на котором вы можете купить аудиокниги).

Классификация электронной торговли по вовлеченным сторонам

Еще один способ классификации сайтов электронной коммерции — взглянуть на стороны, участвующие в транзакции. Обычно к ним относятся:

1. Бизнес для потребителя (B2C)

Как следует из названия, модель электронной коммерции B2C представляет собой транзакцию между предприятиями и частными лицами.Электронная коммерция B2C является наиболее распространенной бизнес-моделью как среди физических, так и среди интернет-магазинов.

Nike, Macy’s, IKEA и Netflix — все это примеры компаний, которые занимаются электронной коммерцией B2C.

2. Бизнес для бизнеса (B2B)

В модели электронной коммерции B2B обе стороны являются предприятиями. В этом типе транзакции один бизнес предоставляет другому продукты и / или услуги.

Slack, платформа для связи между удаленными предприятиями, и Xero, облачное бухгалтерское программное обеспечение для предприятий, являются примерами компаний B2B.

3. Потребитель для бизнеса (C2B)

Бизнес-модель C2B представляет собой транзакцию, в которой люди создают ценность для бизнеса, в отличие от традиционной модели «бизнес-потребитель», в которой компании представляют ценность. Потребители предоставляют компаниям продукты и / или услуги, сотрудничают в проектах и, в конечном итоге, помогают предприятиям увеличить свою прибыль.

Freelancer, платформа для фрилансеров, объединяющая удаленных сотрудников и компании, является примером компании, которая объединяет две стороны для участия в транзакциях C2B.

4. От потребителя к потребителю (C2C)

C2C Электронная коммерция происходит, когда две участвующие стороны являются потребителями, которые торгуют друг с другом. eBay и Craigslist являются примерами онлайн-торговых площадок, где люди покупают и продают товары друг другу.

5. Правительство для бизнеса (G2B)

Модели электронной коммерции G2B возникают, когда государство предоставляет компаниям товары и услуги. Государственные закупки, центры обработки данных и электронное обучение — все это примеры электронной коммерции G2B.

6. Бизнес для правительства (B2G)

Модель B2G относится к компаниям и предприятиям, которые предоставляют товары и услуги для государства. Например, OpenGov — это компания, которая предлагает правительствам облачные платформы для связи, отчетности и составления бюджета.

7. От потребителей к правительству (C2G)

Каждый раз, когда потребители платят налоги, медицинское страхование, электронные счета или запрашивают информацию, касающуюся государственного сектора, они участвуют в C2G.

Обратите внимание, что мы включили все эти разделы, чтобы дать вам общее представление о классификации электронной торговли, хотя такие модели, как G2C или C2G, являются частью электронной торговли только в самом широком смысле.В 80% случаев, когда мы говорим об электронной торговле, мы говорим о модели B2C или B2B.

Платформы электронной торговли: взгляд на то, где и как происходит электронная торговля

Мы говорили о типах транзакций электронной торговли в Интернете, а также о продуктах и ​​услугах, продаваемых в Интернете. Но где и как происходят эти транзакции?

Ответ: бывает разным.

В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных платформ, на которых имеет место электронная торговля.

Визуальное представление процента веб-сайтов, использующих технологии электронной торговли. Источник: Career Cliff

Какие платформы электронной коммерции являются лучшими?

Используя тележки для покупок и платформы электронной коммерции, розничные торговцы создают интернет-магазины, в которых они демонстрируют свои продукты и услуги. Наличие интернет-магазина — один из самых простых способов вести электронную торговлю. Существует множество решений для электронной коммерции, и выбор подходящего для вашего бизнеса зависит от вашего бюджета, предпочтений и потребностей компании.Ниже мы перечислили лучшие решения для электронной коммерции, представленные в настоящее время на рынке.

Shopify
Вот некоторые факты Shopify:

Популярный выбор среди многих малых и средних предприятий, Shopify позволяет клиентам создавать эффективные интернет-магазины и расширять свой бизнес. Созданная с удобным и интуитивно понятным интерфейсом, а также множеством шаблонов, эта платформа предлагает гибкие тарифы на доставку, автоматические налоги и более 100 платежных шлюзов. Shopify обеспечивает интеграцию с социальными сетями, имеет встроенные функции SEO и полностью размещен.

Лучшее для : малые предприятия, которым требуется комплексное решение для электронной коммерции.

Magento

Вот некоторые факты о Magento:

Magento — это очень гибкое решение для электронной коммерции, используемое предприятиями среднего бизнеса, готовое к масштабированию. Эта платформа предлагает надежные функции, которые позволяют розничным продавцам настраивать все аспекты своего интернет-магазина, включая настраиваемые шаблоны, расширения и модули. Если клиентам необходимо еще больше расширить функциональность своего магазина Magento, они всегда могут использовать надстройки, чтобы воплотить видение своего интернет-магазина в реальность.

Рассматриваемый многими как сложная платформа электронной коммерции, Magento поддерживает клиентов, поддерживая оперативное сообщество разработчиков и экспертов по экосистеме Magento, которые готовы помочь новичкам в обслуживании своего интернет-магазина.

Подходит для: Бренды, которым требуется настраиваемое решение для электронной коммерции.

Salesforce

Вот некоторые факты о Salesforce:

Это полностью размещаемое решение позволяет запускать мощный интернет-магазин в облаке.Продавцам, использующим Salesforce, не нужно особо беспокоиться об обслуживании и разработке платформы, поскольку она полностью размещена на хостинге компании (хотя это может немного ограничить вашу свободу).

Одна из сильных сторон Salesforce заключается в том, что она создана для розничных продавцов с многоканальным доступом и имеет функции, которые позволяют продавцам легко продавать через физические и цифровые витрины.

Лучшее для : крупные компании, которым требуется полноценное и масштабируемое программное обеспечение CRM.

Oracle Commerce

Вот некоторые факты об Oracle Commerce:

Oracle Commerce — это мощное решение для электронной коммерции, подходящее как для предприятий розничной торговли B2B, так и для предприятий B2C.В нем есть готовые функции, которые позволяют продавать более сложные товары и предложения с большим объемом данных.

Это платформа электронной коммерции с широкими возможностями настройки, которая позволяет розничным продавцам настраивать каждый аспект своего интернет-магазина и кампаний.

Лучшее для : растущие компании, которым требуется гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции.

WooCommerce

Вот некоторые факты о WooCommerce:

WooCommerce — одна из крупнейших платформ электронной коммерции с открытым исходным кодом.Специально разработанный для интеграции с WordPress, WooCommerce имеет множество шаблонов, которые помогут вам создать уникальный интернет-магазин. Вы получите все необходимые функции, включая неограниченное количество продуктов, неограниченную настройку, управление заказами и бесплатную доставку.

Лучшее для : малые предприятия, у которых есть веб-сайт на WordPress.

BigCommerce

Вот некоторые факты BigCommerce:

BigCommerce — это популярное решение для электронной коммерции, которое предоставляет интернет-магазинам надежный конструктор интернет-магазинов для создания полнофункционального интернет-магазина и продажи неограниченного количества товаров.Одна вещь, которая особенно отличает BigCommerce от других решений для электронной коммерции, — это мощные функции управления бизнесом, такие как доставка, отчетность, управление продуктами и заказами, а также тот факт, что он полностью размещен.

Кроме того, BigCommerce имеет встроенное предложение B2B для компаний, занимающихся электронной коммерцией B2B.

Лучшее для : растущие компании, которые хотят использовать многоканальные продажи.

Volusion

Вот некоторые факты о Volusion :

Еще одно популярное решение для электронной коммерции, Volusion, позволяет продавцам создавать интернет-магазины, демонстрировать свои товары и принимать платежи на одной платформе.Volusion поставляется со стандартными функциями, включая конструктор сайтов, программное обеспечение для корзины покупок, маркетинговые инструменты и многое другое.

Best fo r: малый бизнес, нуждающийся в простой и удобной платформе электронной коммерции.

Drupal Commerce

Вот некоторые факты о Drupal Commerce:

Это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, которая позволяет пользователям создавать интернет-магазины и приложения на Drupal. Drupal Commerce отличается высокой гибкостью и предлагает сотни модулей, которые позволяют пользователям улучшать и расширять его функциональные возможности.Drupal Commerce также предлагает пакет Commerce Kickstart, который интегрируется с последними версиями Drupal. В нем есть готовые функции, которые позволяют разработчикам быстро настраивать и настраивать все аспекты своего интернет-магазина.

Подходит для: Крупным предприятиям, которым требуется надежное и многофункциональное решение для электронной коммерции.

Какие крупнейшие интернет-площадки?

Онлайн-торговые площадки — это платформы, которые облегчают транзакции электронной торговли между покупателями и продавцами, позволяя покупателям продемонстрировать свои продукты и охватить более широкую аудиторию.Эти платформы популярны среди клиентов благодаря широкому выбору продуктов и услуг от разных продавцов и поставщиков по всему миру.

Давайте погрузимся в лучшие интернет-магазины в Интернете:

Amazon

Вот некоторые факты об Amazon:

Компания, не нуждающаяся в представлении, Amazon — одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Он предлагает клиентам широкий выбор товаров от розничных продавцов по всему миру и позволяет предприятиям охватить большую аудиторию.

Подходит для: Крупные компании, которые хотят расширить свои каналы продаж.

eBay

Вот некоторые факты об eBay:

Объединяя розничных продавцов и клиентов со всего мира, eBay представляет собой онлайн-торговую площадку, которая может помочь малым и средним предприятиям установить международную клиентскую базу. eBay удобен в использовании, интуитивно понятен и предлагает несколько вариантов оплаты. Одна вещь, которая особенно отличает eBay от других онлайн-площадок, заключается в том, что она позволяет продавцам проводить онлайн-аукционы.

Подходит для: Известные бренды, продающие уникальные товары и стремящиеся расширить свою аудиторию.

Etsy

Вот некоторые факты о Etsy:

Etsy — идеальная платформа для креативщиков, которые ищут онлайн-торговую площадку, чтобы продемонстрировать свои уникальные продукты ручной работы. Он особенно популярен среди независимых креативщиков и людей, желающих купить уникальные, эксклюзивные и редкие вещи.

Лучшее для : малые предприятия, продающие предметы ручной работы и винтажные вещи.

Алибаба

Вот некоторые факты об Alibaba:

Alibababa — одна из крупнейших онлайн-площадок в мире. Платформа особенно эффективна для связи с крупными производителями и закупки товаров оптом. В 2019 году Alibaba доминировала на китайском рынке, имея около 960 миллионов активных клиентов.

Лучшее для : крупные и признанные бренды, стремящиеся к расширению и охвату глобальной аудитории.

Fiverr

Вот некоторые факты о Fiverr:

В отличие от других торговых площадок, перечисленных выше, Fiverr предлагает услуги фрилансера.Эта платформа соединяет предприятия с удаленными сотрудниками, которые специализируются на всех видах услуг, включая цифровой маркетинг, редактирование видео, программирование и графический дизайн. Присоединение к Fiverr является бесплатным для фрилансеров, а расходы на наем удаленного работника для конкретной работы начинаются с 5 долларов США.

Лучшее для : малые предприятия, желающие нанять фрилансеров для аутсорсинга.

Upwork

Вот некоторые факты об Upwork:

Ранее Elance и oDesk, Upwork — это рынок внештатных услуг, который объединяет компании и предприятия с удаленными сотрудниками со всего мира, будь то неполный рабочий день или для долгосрочного сотрудничества.Удаленные сотрудники, использующие Upwork, специализируются на всех типах услуг, включая бухгалтерский учет, экспертный маркетинг, написание контента и веб-разработку. Они могут создать учетную запись на Fiverr и предлагать свои знания и услуги компаниям со всего мира.

Лучшее для : компании, которым нужны услуги фрилансеров и компетентные удаленные сотрудники, которые могут выделиться на высококонкурентном рынке труда.

Социальные сети и электронная торговля

Платформы социальных сетей могут помочь предприятиям электронной коммерции расширить сферу своей деятельности и создать узнаваемый бренд.Они также могут увеличить продажи и прокладывать путь покупателя, либо направляя потребителей в интернет-магазины розничных продавцов, либо позволяя покупателям покупать товары непосредственно со страниц розничных продавцов в социальных сетях.

Как социальные сети способствуют электронной торговле

Может также понравиться: Как найти прибыльную микронишу в 2017 году

Самые популярные платформы социальных сетей, такие как Facebook, Instagram, Twitter и Pinterest, обычно не используются продавцами в качестве альтернативы интернет-магазинам.Скорее, розничные торговцы используют эти платформы для демонстрации своих продуктов, используя визуальные эффекты, такие как фотографии и видео, и привлекательные копии в социальных сетях, чтобы привлечь клиентов и охватить более широкую аудиторию. Потребители, которые сталкиваются с товаром, который им интересен в социальных сетях, затем направляются в интернет-магазин розничного продавца, чтобы они могли совершить покупку.

Проведение транзакций электронной торговли в социальных сетях

Можно ли еще что-нибудь сказать об электронной коммерции в социальных сетях или электронной коммерции в социальных сетях? Что ж, некоторые платформы социальных сетей идут дальше, позволяя клиентам продавать товары прямо из своих учетных записей в социальных сетях.Например, розничные торговцы, которые демонстрируют свои продукты в Instagram, могут использовать опцию оформления заказа в Instagram. Эта функция позволяет покупателям покупать понравившиеся товары, не покидая Instagram.

С сентября 2018 года компании также могут использовать Instagram Shoppable Stories, функцию, которая позволяет компаниям добавлять стикеры продуктов в истории. Клиенты, которые сталкиваются с понравившимся им продуктом, могут просто нажать на наклейку, которая перенаправит их на страницу продукта, на которой представлена ​​более подробная информация о продукте.

Вышеупомянутые инициативы, безусловно, интересны, но важно отметить, что не все проекты социальных продаж успешны. Возьмите кнопки «Купить» в Твиттере. В 2014 году эта платформа социальных сетей запустила функцию, которая позволяла покупателям покупать товары непосредственно из твита.

Это не имело большого успеха, поэтому компания официально закрыла проект в 2017 году.

Примеры электронной торговли: истории успеха и неудачи

На данный момент у вас есть четкое представление о том, что представляет собой электронная торговля, какие типы транзакций электронной торговли проводятся и какие платформы используют продавцы для охвата своей аудитории.Теперь давайте рассмотрим некоторые из наиболее успешных примеров электронной коммерции, а также те, которые не добились успеха в этой отрасли, чтобы извлечь уроки из их выигрышных стратегий и ошибок.

В этом разделе перечислены некоторые из самых популярных сайтов электронной коммерции в Интернете, и они проливают свет на то, что делает их успешными.

Пример электронной торговли Amazon

Amazon — это не только одна из крупнейших платформ электронной коммерции, но и самая дорогая компания в мире, превосходящая по рыночной стоимости даже Microsoft.Amazon — это быстроразвивающийся и конкурентный рынок для сторонних продавцов, а также платформа, где покупателям предлагается широкий выбор продуктов от поставщиков со всего мира.

Что делает Amazon успешной

Брайан Айзенберг — автор бестселлеров, который недавно стал соавтором своей последней публикации «Будь как Amazon: даже лимонадная стойка может это сделать» с Джеффри Айзенбергом и Роем Х. Уильямсом. В книге он говорит о 4 столпах успеха Amazon.

1. Ориентируйтесь на клиента — «Amazon не пытается заставить клиентов подстраиваться под то, как они хотят их продавать», — говорит он.«Amazon предпочла бы приспособиться к тому, как клиенты покупают сегодня, и изменит свое покупательское поведение в будущем». Они решают все проблемы клиентов, предоставляя им подробный справочный центр, где они могут получить информацию о своих покупках, возвратах средств и стоимости доставки.
2. Будьте креативными — Amazon всегда проводит эксперименты и придумывает способы улучшить покупательский опыт. Amazon регулярно проводит онлайн-опросы по электронной почте, в которых просят клиентов оценить их опыт покупок в Amazon.Это дает компании рекомендации относительно того, над какими областями им следует работать, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.
3. Сосредоточьтесь на опыте клиентов — Amazon стремится привлечь клиентов и сделать их жизненно важной частью процесса покупки. Хорошее тому подтверждение — огромное количество отзывов. Клиенты хотят поделиться своим опытом работы с платформой, потому что считают, что их мнение имеет значение.
4. Постоянно улучшать и оптимизировать — Amazon эффективно использует свои данные.Компания всегда обрабатывает цифры и использует данные практически во всех аспектах бизнеса, включая клиентский опыт, складские услуги, операции, финансы и маркетинг.

Однако, когда вы пытаетесь создать бизнес электронной коммерции с нуля, трудно относиться к одному из крупнейших гигантов цифровой эпохи. Вот почему мы также собираемся посмотреть на Birchbox.

Пример электронной торговли Birchbox

Birchbox имеет двоякий бизнес: он предлагает подписку, по которой компания взимает с участников 10 долларов в месяц за получение «персонализированного набора из 5 образцов волос, макияжа, средств по уходу за кожей и ароматов», а также у нее есть интернет-магазин, который позволяет покупатели приобретают полноразмерные товары.По состоянию на 2015 год у Birchbox более 800 торговых партнеров и более миллиона подписчиков.

Что делает Birchbox успешным

Несколько факторов способствуют успеху Birchbox, но один из самых важных — это данные.

Соучредитель компании Катя Бошан сказала Forbes, что данные стали их лучшим другом.

Вот один пример того, как компания использует данные: Birchbox просит подписчиков просмотреть каждый элемент и использует эту информацию, чтобы подобрать клиентам лучшие продукты.Birchbox также отправляет данные своим партнерам, чтобы они могли определить, что работает, а что нет.

Еще один ключ к их успеху? В отличие от большинства своих конкурентов, Birchbox — это не просто услуга по подписке на коробки. Компания позволяет участникам покупать полноразмерные продукты в дополнение к образцам, что отличает ее от конкурентов.

Пример электронной торговли Wayfair

Wayfair — американская компания, специализирующаяся на продаже мебели и товаров для дома. Компания предлагает более 14 миллионов наименований товаров от 11000 поставщиков по всему миру и является самым быстрорастущим розничным продавцом в США.S в 2018 году.

Что делает Wayfair успешным

Wayfair — это дропшиппер, поэтому у него почти нет инвентаря. Тем не менее, компания выполняет огромную работу по управлению поставщиками, заказами и выполнением заказов. «Они придумали, как управлять 7000 поставщиков и процессом прямой поставки, чтобы поставщики шли напрямую к потребителю», — говорит Нирадж Агравал из Battery Ventures в интервью Forbes.

Работает вот так. Поставщики загружают данные о своих запасах на серверы Wayfair, а алгоритм компании обрабатывает числа и использует эту информацию для определения времени и процессов доставки.Система очень эффективна, когда дело касается информирования поставщиков о совершенных покупках. Они сразу получают уведомление о типе размещенного заказа. Кроме того, система оценивает размер заказа и принимает решение, отправлять ли его через FedEx или использовать службу доставки.

Помимо эффективного управления поставщиками и заказами, Wayfair также стремится познакомиться со своими клиентами. Компания поощряет каждого покупателя к созданию учетной записи и наблюдает за поведением пользователей, чтобы соответствующим образом персонализировать процесс покупок.

Пример электронной торговли Zappos

Zappos — это интернет-магазин обуви и одежды из Лас-Вегаса, штат Невада. В настоящее время он принадлежит Amazon, но все же стоит взглянуть на то, что делает этот сайт электронной коммерции успешным.

Что делает Zappos успешным

Zappos славится своей службой поддержки клиентов. Главное обещание компании клиентам — предоставить WOW-сервис. Их популярный девиз «Обеспечить WOW через обслуживание» соответствует этой основной ценности, всегда ставя клиентов на первое место.

Например, в то время как другие предприятия поощряют агентов колл-центра как можно скорее прекращать разговор по телефону, Zappos хочет, чтобы его сотрудники оставались на телефоне столько, сколько необходимо. В какой-то момент сотрудник Zappos даже провел 10 часов по телефону с клиентом.

Когда его спросили, что компания думает по этому поводу, Джеффри Льюис, руководитель группы поддержки клиентов Zappos, сказал: «Первая основная ценность Zappos — это отличное качество обслуживания, и мы считаем, что предоставление членам нашей команды возможности оставаться на связи с клиентом в течение до тех пор, пока они в этом не нуждаются, является решающим средством достижения этой ценности.”

Примеры сбоев электронной торговли

Вы видели истории успеха; А теперь давайте посмотрим на некоторые из крупнейших провалов в отрасли. Обратите внимание и учитесь на ошибках этих компаний.

Boo.com

Boo.com — британский интернет-магазин одежды и косметики, который потерпел неудачу всего через два года после своего запуска. Это была лишь одна из многих интернет-компаний, которые закрылись во время пузыря доткомов в 2000 году.

Индекс NASDAQ Composite (в который входят многие технологические компании) резко вырос в конце 1990-х годов, но после пузыря резко упал.

Для непосвященных лопнувший пузырь доткомов произошел в период с 1997 по 2001 год. Быстрый рост использования и распространения Интернета в то время стимулировал инвестиции по невероятно высокой оценке, и компании, которые даже не получили прибыль, стали публичными. Однако шумиха была неустойчивой, и вскоре капитал иссяк. Как вы узнаете ниже, это в конечном итоге стало одной из причин закрытия Boo.com (среди прочих).

Почему Boo.com не удалось

Плохой пользовательский опыт, ошибочный план роста и высокая скорость сжигания — все это способствовало провалу Boo.com. Во-первых, для эффективной работы сайту потребовались JavaScript и Flash, а также множество больших файлов. Это привело к медленной загрузке и, в конечном итоге, к неудовлетворительному взаимодействию с пользователем.

Boo.com также пытался расширяться слишком быстро, в то время как его операционные расходы были слишком высокими. А из-за обвала технологических акций в то время компания не смогла собрать достаточно средств, чтобы удержаться на плаву.

eToys.com

Как следует из названия, eToys.com был интернет-магазином игрушек. Он был запущен в 1997 году, а в 2001 году был объявлен о банкротстве.

Почему eToys.com потерпел неудачу

Как и Boo.com, компания eToys пыталась расширяться слишком быстро и также несла высокие операционные расходы. Из-за рыночных условий, последовавших за пузырем доткомов, eToys не смогла получить капитал, который позволил бы ей продолжать свою деятельность.

Но это был не единственный фактор, который привел к его провалу. Согласно ABC News, основной проблемой eToys была неспособность доставить все заказы вовремя. У них было огромное количество заказов во время их первого курортного сезона, но большинство клиентов получили позднюю доставку, что принесло им плохую репутацию.

Плохая реклама на этом не закончилась. Однажды компания подала в суд на швейцарский арт-сайт Etoy. Компания eToys попыталась получить домен etoy.com, заявив, что он слишком похож на eToys.com. Этот шаг был встречен широкой реакцией, и eToys.com отступил.

Тойгаро

Компания Toygaroo, основанная в 2010 году, представляла собой онлайн-сервис по аренде игрушек, получивший название Netflix of toys. Тойгаро позволил родителям брать игрушки напрокат на время и возвращать их, как только их дети устанут с ними играть.

Тойгароо дал многообещающее начало. Его основательница Никки Поуп появилась в популярном телешоу Shark Tank и получила инвестиции в размере 200 000 долларов от Марка Кубана и Кевина О’Лири. К сожалению, эти вложения не окупились. Toygaroo подал заявление о банкротстве в 2012 году и впоследствии закрылся.

Почему Тойгаро потерпел неудачу

Хотя точные детали закрытия Toygaroo не были ясны, похоже, что у компании были проблемы с быстрым ростом, а также с реализацией своей бизнес-модели.

Фил Сми, бывший технический директор Toygaroo, сказал Shark Tank Blog, что у Toygaroo, возможно, возникли проблемы с масштабированием бизнеса. Компания достигла взрывного роста за короткий промежуток времени, что в то же время является большим успехом, и с этим трудно справиться. Независимо от их опыта, малым предприятиям не хватает возможностей для управления быстрым ростом. Если бы Тойгаро рос медленно и органично, компания могла бы избежать банкротства.

Тем временем Кевин О’Лири, один из тех, кто инвестировал в Тойгаро, сказал Forbes, что это была его худшая сделка на шоу.«Отличная концепция, но они оказались неосуществимыми», — сказал он.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Сколько транзакций электронной торговли существует во всем мире?

Сколько стоит электронная торговля?

Электронная торговля все еще растет?

Сколько сайтов электронной торговли существует в мире?

Какие крупнейшие компании электронной коммерции?

Какой процент электронной торговли приходится на мобильную связь?

В какие дни люди больше всего делают покупки?

В какое время люди чаще всего делают покупки в Интернете?

Применение знаний об электронной торговле на практике

Вот и все.Теперь вы знаете, что такое электронная коммерция, типы продавцов, которые ведут бизнес в Интернете, и самые большие успехи (и неудачи) в отрасли. Что дальше?

Ответ: примите меры.

Где бы вы ни находились прямо сейчас в своем путешествии по электронной коммерции, мы надеемся, что этот пост дал вам некоторые идеи, которые вы можете применить в своем предприятии. Если вы только начинаете и вам нужна помощь в выборе платформы или выборе целевой аудитории, вернитесь и прочтите раздел о типах и решениях электронной торговли. Уже ведете бизнес и хотите добиться успеха? Прочтите истории электронной коммерции выше.

И, наконец, если этого недостаточно, мы предлагаем вам проверить следующие ресурсы в нашем блоге:

Если вам нужны дополнительные советы или идеи, мы всегда готовы помочь. Предприниматели, которые хотят начать новый проект электронной коммерции и которым нужны профессионалы для обсуждения своих идей или решения проблемы, могут в любое время связаться с нашей командой консультантов.