Проверка фирма по инн: Проверка и анализ российских юридических лиц и предпринимателей

Астрал.СКРИН

Оnline-сервис проверки контрагентов на благонадежность и оценки финансового состояния

Ваше полное руководство по процессам, стратегиям и программному обеспечению

Прибытие и регистрация гостя в вашем отеле типа «постель и завтрак» — самая важная часть их обслуживания клиентов.

Вы хотите, чтобы они входили и чувствовали себя узнаваемыми, внимательными и, что самое главное, желанными гостями. В конце концов, это их первое впечатление о вашей собственности.

Чтобы пройти регистрацию прямо в вашей собственности, есть о чем подумать. Потребности гостя всегда должны быть на первом месте, но вам также необходимо учитывать эффективность вашего бизнеса и то, как вы можете работать наиболее эффективно.

Этот блог поможет сделать регистрацию в отеле более четкой и даст вам некоторые идеи о том, в каком направлении идет процесс регистрации, включая то, что вы можете делать в своем отеле.

Процесс заселения в отель и ожидания гостей

Регистрация в отеле имеет довольно историческую рутину, которая сохраняется и по сей день.

Обычно процесс:

• Гость прибывает и направляется к вашей рецепции / стойке регистрации.
• Гость идентифицирован и проверяется его данные
• Персонал стойки регистрации познакомит гостей с отелем.
• Гость примет к сведению все удобства, правила и т. Д. И задаст любые вопросы.
• Гостю будут переданы ключи / ключ-карта
• Багаж занесен в номер гостем или персоналом отеля
• Гость входит и заселяется в свою комнату

Примерно так было так долго, что это именно то, чего ожидают гости, но удовлетворены ли они процессом, который на бумаге выглядит простым, но может стать сложным и отнимать много времени?

Обычно гостям сообщают, когда они могут регистрироваться, а также обычно согласовывают время заезда и выезда.Однако между отелем и гостем часто могут быть приняты другие меры для раннего заезда или позднего выезда.

У большинства объектов есть крайний срок регистрации, потому что стойка регистрации закрывается в определенное время дня, например, ночью. Однако это не всегда практично для гостя, поскольку время полета не всегда совпадает с временем регистрации и отъезда.

Гибкая регистрация гостей в отеле

Гости, которые останавливаются в вашем отеле типа «постель и завтрак», приезжают со всего мира, а это означает, что планы поездок и логистика будут варьироваться от одного гостя к другому.

Экономика совместного использования также создала уникальных конкурентов, таких как Airbnb, что позволяет гостям быть более гибкими в своих планах путешествий. Создав гибкий график для ваших гостей, вы сможете лучше конкурировать с этими списками и сделать свое объявление более привлекательным, если оно у вас есть.

Если вы разрешите гостям оплачивать раннюю / позднюю регистрацию в отеле, это может стать настоящим преимуществом. Гости любят дополнительное пространство для маневра, которое значительно упрощает планирование поездки.

Эта практика становится тенденцией, и не только в небольших помещениях.Известные бренды, такие как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group, предлагают эту привилегию. Это также еще один способ увеличить дополнительный доход от вашей собственности.

Разрешает ли ваш отель онлайн-регистрацию?

Путешественникам обычно нравятся новые технологии, и им определенно нравится иметь возможность выбора. Когда дело доходит до процесса регистрации, гости будут прыгать на все, что облегчает им задачу.

Удаленная или онлайн-регистрация может сэкономить гостю много времени и понравится тем, кто ищет минимум человеческих контактов, прежде чем поселиться в своей комнате.

Онлайн-регистрация может быть включена через ваш веб-сайт или через специальное мобильное приложение, что упрощает работу для гостей.

Возможность онлайн-регистрации также может быть использована для вашего маркетинга и повышения лояльности. Гости могут узнать больше о вашей собственности, получить эксклюзивные предложения или получить дополнительную скидку на другие удобства, пока они обсуждают процесс онлайн-регистрации.

Вы можете сделать свою программу лояльности более привлекательной, указав удаленную регистрацию в качестве вознаграждения за регистрацию, что даст путешественникам реальный стимул получить то, что, по их мнению, не получают другие гости.

Большинство путешественников заинтересованы в онлайн-регистрации, поскольку это взывает к их потребностям в расширении возможностей, свободе и удобстве. Им не придется беспокоиться о длинных очередях или задержках в обслуживании.

Вот основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность онлайн-регистрации в вашем отеле:

• Удобно для гостя
• Уменьшает очереди в холле
• Улучшает отношения с клиентами
• Демонстрирует ваш веб-сайт и другие части вашей собственности
• Снижает нагрузку на персонал
• Повышает качество обслуживания гостей
• Дополнительный источник дохода

Среднее время заселения в гостиницу

Спрос на круглосуточное и качественное обслуживание клиентов растет во всех отраслях, но это всегда было особенно важно в сфере гостеприимства.

Путешественники хотят контролировать свое расписание и наслаждаться поездкой так, как им удобно.

Противоречие с этим — общая тенденция, когда гостей просят заселяться в свой номер во второй половине дня и выезжать утром. Например, в некоторых отелях может потребоваться, чтобы гости регистрировались после 14:00 и выезжали до 10:00.

Круглосуточная регистрация заезда — это то, о чем вам следует серьезно подумать по следующим причинам:

Это улучшит качество обслуживания гостей

Когда ваши гости приходят, они обычно уставшие, им нужно принять душ, освежиться и поесть.Но из-за того, что регистрация невозможна до полудня, им приходится с нетерпением ждать, чтобы получить доступ к комнате, за которую они заплатили.

Это не очень хорошее качество обслуживания клиентов, и AirBnB уже обратил на это внимание. AirBnB позволяет гостям связаться с хозяином и договориться о удобном для них времени регистрации.

24-часовая регистрация означает, что гости могут получить доступ к вашей собственности в любое время, , используя множество различных методов, таких как:

• Круглосуточный швейцар
• Ящик для хранения
• Сейф с клавиатурой, в которой находится ключ от номера

Этот процесс регистрации особенно полезен для:

• Умиротворяющие деловые путешественники, которым, возможно, придется работать допоздна или приходить очень рано
• Те, которые прибывают очень ранними рейсами, сталкиваются с задержками или отменами.
• Международные путешественники, меняющие часовые пояса.

Это может помочь увеличить RevPAR

Реализация стратегии круглосуточной регистрации может сработать как метод увеличения доходов вашего отеля типа «постель и завтрак». Это не только улучшит качество обслуживания клиентов и количество предложений, которые вы можете делать, но и предоставите их гостям за дополнительную плату.

Standard Hotels вводит 5% надбавку за свой пакет «регистрация в любое время», а сеть отелей Marriott позволяет гибко проводить регистрацию заезда и выезда в зависимости от наличия возможности.

Если это пользуется спросом у ваших клиентов, они не прочь заплатить немного больше, и в процессе вы увеличите свой RevPAR.

Это может увеличить прямые бронирования

«Бесплатная круглосуточная регистрация при бронировании напрямую» — очень заманчивый стимул для поощрения гостей бронировать прямо на вашем веб-сайте.

Вы можете предложить гостям онлайн-код, который позволит им зарегистрироваться на веб-сайте примерно за 24 часа до прибытия. Это означает, что по прибытии они могут без проблем и задержек отправиться прямо в свою комнату.

Снизить нагрузку на персонал

Отправка автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, куда им нужно идти и как попасть в свой номер по прибытии, а также время работы стойки регистрации, означает, что сотрудникам придется тратить гораздо меньше времени на ручную работу. данные гостя и регистрация гостей.

Стойка регистрации в отеле: близится ли он к исчезновению?

Стойка регистрации на протяжении всей истории являлась оплотом пребывания в отеле.Для гостей обычное дело — пройти через дверь и увидеть сотрудника за стойкой.

Промышленность и даже многие гости очень любят эту традицию, но с развитием технологий кажется неизбежным, что стойка регистрации станет излишней для требований. Автоматизация стойки регистрации с помощью таких систем, как онлайн-регистрация, — это большой способ сократить затраты на рабочую силу, что с энтузиазмом воспримет многие крупные отели.

Проблема со стойкой регистрации заключается в том, что многие гости не хотят общаться с сотрудниками, когда они только что прибыли, проведя долгое время в пути.Одна из функций стойки регистрации может заключаться в том, чтобы попытаться обновить или продать больше, но если гости устали и разочарованы пребыванием в воздухе или в дороге, они, как правило, в любом случае не будут очень восприимчивы к этим предложениям.

Однако, если они смогут пройти дистанционную регистрацию до прибытия, их могут заставить потратить немного больше онлайн.

Благодаря расписанию регистрации заезда на стойке регистрации могут легко пройти несколько гостей, пытающихся пройти регистрацию одновременно. Когда гости сразу же сталкиваются с задержками или недовольством, это сразу же влияет на их общее восприятие объекта размещения.Стремление к гибкости присуще сегодняшнему гостю; то, чего не предлагает стойка регистрации.

В то же время для отеля важно, чтобы у отеля было хотя бы базовое взаимодействие со своими гостями, чтобы, по крайней мере, сделать отель более домашним и гостеприимным. Также важно знать цель поездки гостя, чтобы вы могли адаптировать свои услуги. Они приезжают на свадьбу, похороны, работу, праздник и т. Д.? Знание цели гостя означает, что сотрудники могут знать, что им предложить.
Что-то, что может помочь во всех отношениях, — это установка киосков регистрации; несколько терминалов, где гости могут самостоятельно пройти регистрацию, не вставая в очередь к стойке регистрации. В отеле все еще может быть сотрудник, но гостям не нужно взаимодействовать, если они тоже не хотят. Это улучшит процессы в отеле и обеспечит бесперебойную работу, удовлетворяя потребности всех категорий гостей.

Мобильная регистрация в вашем отеле

Очевидно, чтобы предложить гибкое время прибытия и отъезда гостей, вам необходимо скорректировать свой собственный административный график.Это может быть довольно сложно, особенно для операторов B&B с минимальным персоналом.

Путешественники теперь полагаются на свои мобильные устройства, чтобы зарегистрироваться на рейс, поймать поездку и сделать заказ в своих любимых ресторанах. Они хотят иметь такое же удобство при заселении в отель. Сегодняшние путешественники не ждут в очереди у стойки регистрации, а хотят, чтобы у них был простой процесс, позволяющий им пройти прямо в свой номер.

Услуги мобильной регистрации не только приносят пользу вашим гостям, но и помогают в повседневной работе.Это упрощает процесс регистрации, снижает трение на стойке регистрации и позволяет сотрудникам стойки регистрации тратить больше времени на помощь гостям, что приводит к более персонализированному обслуживанию гостей. Упрощенный и простой процесс регистрации не только повышает качество обслуживания гостей, но и высвобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на предоставлении услуг следующего уровня.

Существуют дополнительные перспективные функции, которые могут быть реализованы вместе с мобильной регистрацией для дальнейшего упрощения процесса регистрации.Включение таких функций, как аутентификация по мобильному идентификатору и мобильные платежи, позволяет гостям получить полностью цифровой опыт работы с вашим объектом и дает им возможность взаимодействовать через канал, который им удобнее.

Предлагая оптимизированный процесс мобильной регистрации, ваши гости сразу же получают легкость и удобство, которые они ожидают от других секторов туристической индустрии, и автоматически повышают их уровень обслуживания в вашем отеле.

Стоимость самостоятельной регистрации в вашем отеле

Самостоятельная регистрация действительно может упростить процесс для гостей и даже помочь персонализировать его.

Вот несколько ключевых моментов:

1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания

Предоставление гостям возможности пропустить утомительные процедуры и регистрацию в удобное для них время улучшит их впечатления и повысит их удовлетворенность вашей недвижимостью.

2. Персонал может расставить приоритеты

Когда персоналу больше не нужно постоянно задействовать для выполнения ручных или рутинных процессов в холле и на стойке регистрации, они могут обратить свое внимание на предоставление более качественных услуг другим способом.Например, семья приходит уставшей и сварливой, а персонал всегда готов отвлечь и развлечь детей, пока родители завершают самостоятельную регистрацию.

3. Возможности дополнительных продаж и получения прибыли

Если гости выберут самостоятельную регистрацию заезда, они будут спокойнее и с большей вероятностью будут восприимчивы к дополнительным предложениям. Представляйте допродажи, обновления, перекрестные продажи и пакеты прямо из киоска или терминала регистрации.

4. Системная интеграция

Важно, чтобы ваша система управления недвижимостью и устройства или приложения саморегистрации могли взаимодействовать друг с другом.Например, когда комната убрана и помечена как готовая в PMS, гость должен иметь возможность войти и забронировать эту комнату в киоске. Интеграция также жизненно важна для обеспечения правильной и точной записи данных. Детали, которые гость вводит в терминал саморегистрации, должны быть записаны в PMS.

5. Больше строк нет

Никому не нравится внешний вид отеля с кучей людей, толпящихся у стойки регистрации или у входа. Из-за этого отель выглядит неприветливо, обслуживание кажется медленным, а окружающая среда — стрессовой.Устранение очередей поможет вашей собственности выглядеть лучше.

Порядок проживания в отеле

В каждом отеле будет своя политика регистрации; Вам решать, как вы хотите обслуживать своих гостей, в соответствии с правилами регистрации заезда.

Вам следует серьезно подумать о гибкой политике регистрации заезда и отъезда, поскольку она мгновенно улучшит качество обслуживания гостей.

Гибкая регистрация

Вы можете получить дополнительный доход с гибким временным пакетом.Как оператор отеля типа «постель и завтрак» вы знаете, что есть причина, по которой большинство отелей работают по расписанию, при котором регистрация заезда происходит во второй половине дня, а выезд — в поздние утренние часы. Однако все больше и больше гостей находят это неудобным и готовы платить больше, чтобы пользоваться большей гибкостью. Вы можете предложить гибкий временной пакет, который позволяет гостям выбирать свое собственное время регистрации заезда и отъезда и использовать это как возможность для получения дополнительной прибыли для вашей собственности.

Молодые путешественники и индивидуальные путешественники предпочитают быть более спонтанными и с большей вероятностью бронируют номер в отеле типа «постель и завтрак», который предлагает им большую гибкость.

Установив альтернативное время заезда и выезда для ваших гостей, вы начнете привлекать этих мотивированных путешественников.

Путешественников все больше раздражает стандартное время регистрации заезда и выезда в отелях типа «постель и завтрак» по всему миру, и это может существенно повлиять на их восприятие вашей собственности.Создав этот новый тип политики, вы увидите прямое влияние на рейтинги удовлетворенности гостей и улучшение ваших онлайн-обзоров.

Многие люди предпочитают останавливаться в отелях типа «постель и завтрак», потому что это более аутентичный и личный опыт. Они ищут индивидуальные варианты, которые могут включать гибкое время прибытия и отъезда гостей.

Программа регистрации гостиницы

В идеале вам не следует использовать слишком много различных программ для обработки регистрации и других процессов в вашем отеле.Если вы можете сделать все это с помощью одного программного обеспечения или, по крайней мере, убедиться, что ваши системы легко интегрируются друг с другом, это сделает головоломку на вашем участке намного более гладкой.

В большинстве случаев вам следует искать не программное обеспечение для регистрации в отеле, а систему регистрации.

С учетом сказанного, программное обеспечение для управления отелем немного переключает свое внимание с управления номерами и бронированием на предоставление цифровых услуг для гостей в отелях в реальном времени.С учетом новых поколений путешественников и постоянно развивающегося рынка онлайн-продаж именно способность отелей предоставлять современные услуги поможет им оставаться конкурентоспособными. Самообслуживание в отелях устраняет канцелярскую часть работы для сотрудников стойки регистрации и оставляет больше возможностей для человеческого общения, повышает точность рутинных процедур, снижает затраты и улучшает качество обслуживания гостей.

С помощью программного обеспечения для регистрации в отеле, которое вы используете, вы можете:

Отправлять автоматические электронные письма
Процесс регистрации не нужно откладывать до того момента, когда ваши гости прибудут в ваш отель типа «постель и завтрак».

Вместо этого начните с отправки автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставят гостям подробную информацию о том, что им понадобится по прибытии, а также о том, чем можно заняться в этом районе.

Должно быть 2 емейла:

• Подтверждение бронирования

Это автоматическое электронное письмо, которое отправляется из системы бронирования вашего отеля сразу после того, как ваш гость вводит свои данные для бронирования. Обычно требуется кредитная карта, поэтому цель этого письма — убедить ваших гостей в том, что бронирование было успешным.Это также дает им уверенность в том, что ваш отель является законным, а их конфиденциальные финансовые данные находятся в безопасности.

• Жду встречи с вами

Тон этого письма должен быть личным, показывая им, что вы цените их бизнес и ждете встречи с ними. Это придает вашему отелю индивидуальный подход и дает им теплые нечеткие чувства о вас. Мы рекомендуем вам отправить его через день после бронирования. Вы даже можете использовать это как возможность перепродать дополнительные услуги.
Отправляя эти электронные письма, вы гарантируете, что ваши гости прибудут с четким набором ожиданий. Они будут готовы к заселению в ваш отель и с нетерпением будут ждать их пребывания у вас.

Мгновенное сохранение данных о бронировании гостей

Правильно подобранная гостиничная технология предоставит вам все необходимые подробные данные о каждом отдельном госте.

Вы можете просмотреть эти данные во время регистрации, чтобы ознакомиться с выбором, который ваши гости сделали для своего пребывания.

Например, они могли запросить определенный тип завтрака. Вы можете подтвердить их заказ на завтрак и любые другие требования, которые они предъявляют к еде, без необходимости спрашивать вас, помните ли вы их запрос.

Ваша технология не только повысит эффективность процесса регистрации, но и задаст тон всему опыту пребывания гостей в вашем отеле типа «постель и завтрак». Представьте, как будут впечатлены ваши гости!

Функциональность системы регистрации в отеле в PMS

PMS обрабатывает все ваши рабочие задачи, включая регистрацию и выселение.Это означает, что больше не нужно бояться вставать из-за стола, потому что вы не уверены, когда гости будут регистрироваться. С помощью PMS вы можете автоматизировать процесс регистрации и планировать день вперед (не вставая с постели … или из-за стола для завтрака … между лунками на поле для гольфа) на , выполнив всего несколькими щелчками мышки:

• Укажите время регистрации заезда и отъезда в вашем отеле
• Разрешить гостям сообщать вам время прибытия
• Смотрите ваши заезды и выезды на день
• Разрешить гостям заранее пройти регистрацию заезда
• Обработка платежей и распечатка / отправка счетов по электронной почте
• Отправлять электронные письма до и после отъезда

Система регистрации в гостинице

Технологии малых отелей постоянно развиваются — и с такой скоростью, что бывает сложно понять, какой тип технологии подходит для вашего отеля типа «постель и завтрак».

Но вы можете значительно упростить процесс выбора, сузив его до одного фактора: как он повлияет на общее впечатление о гостях. В большинстве случаев технология регистрации, которую вы используете, должна прямо или косвенно принести пользу вашим гостям.

Сделать дополнительные принадлежности доступными для покупки

Во время регистрации гостей вы можете напомнить им о дополнительных услугах, которые доступны для покупки, а также предоставить им подтверждение покупок, которые уже были сделаны.

Система управления стойкой регистрации будет отслеживать любые бронирования, такие как трансфер, туры или столики, и вы можете распечатать маршрут для своих гостей при регистрации.

Вы также можете предоставить своим гостям возможность приобрести корзины с вином и сыром, туристические пакеты и другие дополнительные услуги во время регистрации в номере.

В каком-то смысле вы можете создать собственную стойку консьержа прямо в отеле типа «постель и завтрак»!

Выбор системы регистрации

Система регистрации в отеле, безусловно, развивалась с годами.Быстрое обслуживание — один из главных приоритетов для любого гостя. Автоматическая регистрация позволяет гостям быстро пройти в свои номера, не тратя время на стойку регистрации. Отели, которые по-прежнему используют традиционные методы ручного ввода информации, увеличивают период ожидания гостей и рискуют произвести неправильное впечатление на утомленных путешественников.

Выберите PMS, которая функционально выделяется в качестве лидера в области проверки программного обеспечения. Ищите простоту использования и то, что предназначено для таких же объектов недвижимости, как ваша.

Комплексное решение — привлекательный вариант, , поскольку он также предлагает:

• Система онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
• Менеджер каналов — для управления распределением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb.
• Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает «посетителей» в «заказчиков».
• Платежное решение — быстрая и простая обработка депозитов, платежей и возвратов

Регистрация в отеле приложение

Приложение для регистрации в отеле — один из самых простых способов обеспечить удаленную / онлайн-регистрацию или самостоятельную регистрацию.

Мобильные бронирования стали обычным явлением в течение многих лет, и они продолжают расти, поэтому имеет смысл также разрешить гостям регистрироваться и выезжать с помощью своих интеллектуальных устройств.

Marriott Hotels запустила мобильное приложение для регистрации заезда

Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, необходимо пройти регистрацию заезда после 16:00. за день до бронирования или за два часа до прибытия. Когда гости попадают в отель, они могут пройти к мобильной стойке регистрации и сразу же получить ключ-карту.

Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.

Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в Apple App Store и Google Play.

Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей бонусной учетной записи и просмотреть путеводители по городу.

Мобильная система регистрации отъезда и регистрации через мобильное приложение также может быть доступна для владельцев карт лояльности.Гости могут узнать больше о ваших услугах и даже воспользоваться предложениями в Интернете. Самостоятельную выписку можно ускорить с помощью оптимизированного для мобильных устройств программного обеспечения для отелей.

По сути, путешественники теперь ожидают, что смогут делать практически все со своими смартфонами, а технологии играют центральную роль в их образе жизни. Приобретите для своего объекта мобильное приложение, которое позволит вашим гостям самостоятельно регистрироваться и выезжать. Вы не увязнете в дополнительной работе в неудобное время, и им не придется ждать, чтобы попасть в свою комнату.

Ключевые выносы (TL; DR)

• Процесс регистрации имеет долгую историю и рутинный процесс, формирующий ожидания гостей
• Однако ожидания гостей меняются, и они требуют лучшего обслуживания
• Гибкая регистрация становится приоритетом для путешественников
• Онлайн-регистрация чрезвычайно удобна как для отеля, так и для гостей
• Удаленная регистрация также может создать дополнительные источники дохода
• Круглосуточная регистрация на рейс может быть использована для увеличения продаж и прямого бронирования
• Мобильная регистрация — отличный способ упростить работу с недвижимостью и повысить качество обслуживания гостей
• Самостоятельная регистрация — это то, что путешественники ищут все чаще и чаще, и это дает преимущества для вашего объекта.
• В каждом отеле своя политика заселения, и вы должны создать такую, которая подойдет вашим гостям
• Программное обеспечение для регистрации может иметь несколько форм, но вам следует искать PMS, которая включает в себя возможности регистрации.
• Использование технологии для заселения позволяет представить гостям ряд предложений в процессе

Marriott Hotels представляет инновационную функцию мобильной регистрации через приложение

Marriott Hotels запустила мобильное приложение, которое позволяет путешественникам регистрироваться в отеле со своего мобильного устройства, пытаясь связаться с его все более мобильными гостями.

Приложение доступно в 31 отеле в США и Канаде. К концу лета приложение будет распространяться на все 328 отелей Marriott, которые, по утверждению гостиничного бренда, являются самым широким мобильным приложением в своем роде в США и Канаде.

«У нас есть мобильные заказы с конца 2010 года, и наши гости сказали нам, что хотят общаться с нами во время своего пребывания, поэтому мы теперь добавляем мобильную регистрацию», — сказал Джордж Корбин, старший вице-президент. цифровых технологий в Marriott International, Bethesda, MD.«Мы планируем развиваться и добавлять другие услуги».

Мобильная регистрация
Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, гости должны пройти регистрацию заезда после 16:00. за день до бронирования или за два часа до прибытия. По прибытии в отель гости могут подойти к стойке мобильной регистрации и сразу же получить запрограммированную карту-ключ.

Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.

Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в Apple App Store и Google Play.

Однако, чтобы воспользоваться функцией регистрации, гости должны быть участниками программы Marriott Rewards — у них есть возможность зарегистрироваться через приложение.

Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей бонусной учетной записи и просмотреть путеводители по городам.

Забегая вперед, Marriott Hotels планирует добавить больше мобильных функций, таких как регистрация отъезда и запросы на обслуживание гостей. Компания также надеется выйти за пределы США и Канады.

Мобильные путешественники
Marriott Hotels пытается удовлетворить потребности своих мобильных гостей и найти свое место во все более глобальном мире.

Согласно исследованию компании, в 2010 году менее одного процента общего цифрового трафика приходилось на мобильные устройства, а по состоянию на 15 июня около 40 процентов общего цифрового трафика приходилось на мобильные устройства.

Кроме того, в прошлом году мобильное бронирование выросло примерно на 125 процентов.

Новое приложение для регистрации заезда основано на недавней кампании Marriott по продвижению инноваций и обновлению подхода к гостиничным услугам (см. Историю).

Компания начала свои мобильные кампании в 2008 году с мобильного сайта и продолжила разработку приложений для iPhone, Android и Blackberry в 2011 году (см. Историю).

По данным консалтинговой фирмы Hudson Crossing, 80% начинающих путешественников поколения Y в США владеют смартфонами.

Marriott Hotels осознает, что это население — будущее, и посредством своей кампании Travel Brilliantly и таких усилий, как функция регистрации, Marriott Hotels планирует обслуживать эту группу и предоставить следующему поколению доступ к бренду со своих смартфонов и планшетов.

«Сегодняшние гости ожидают, что смогут использовать свои смартфоны почти для всего, — сказал г-н Корбин.

«Они более мобильны, чем когда-либо, и считают, что технологии — это центральная часть их образа жизни», — сказал он.

«Мы хотим изменить то, как люди путешествуют в наших отелях. Мы поговорили с гостями, чтобы понять, «что они больше всего ценят?» »

Final Take
Ребекка Борисон, помощник редактора Mobile Commerce Daily, Нью-Йорк

Закон и ответственность отелей

ВВЕДЕНИЕ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ: : Американцы любят путешествовать, а мотели и отели являются такой же частью жизни среднего американца, как рестораны, кино и автострады.Только когда что-то пойдет не так с номером или проживанием, возникает вопрос о том, какой закон применяется и кто несет ответственность за возможный причиненный ущерб. Когда возникает такая ситуация, вопросы о характеристиках аккомодации могут стать критическими. Гостиница — это не отель, не пансионат, не мотель… Или они? За что вы платите, когда приходите на стойку регистрации?

Гостиницы можно определить как коммерческие заведения, которые предоставляют населению жилье, а зачастую и питание, и другие услуги.Слово «гостиница» обычно является синонимом «гостиницы», особенно гостиницы высокого качества. Слово «гостиница» в обычном праве означало место, где путешественнику предоставляли жилье и развлечения, включая еду. Все места, где принимают и размещают временных гостей, классифицируются как гостиницы. Диксон против Роббинса , 246 Нью-Йорк 169 (Нью-Йорк 1927). Владелец гостиницы или гостиницы является трактирщиком или владельцем гостиницы соответственно. Не требуется, чтобы заведение предоставляло своим гостям еду и напитки в дополнение к жилью, чтобы быть гостиницей.

Отличительной особенностью гостиницы или гостиницы является то, что она принимает временных гостей и предоставляет ночлег. Характер места как гостиницы или гостиницы определяется типами имеющихся удобств и предлагаемых услуг, а не типом строения или окружающей собственности.

Учреждения, предоставляющие жилье для временного проживания, хотя и обозначенные в мотелях, могут считаться гостиницами. Слово «мотель» обычно обозначает небольшую гостиницу, в которой можно арендовать жилье, при этом владелец предоставляет минимум личных услуг. Шермер против Фремар Корп. ., 36 Нью-Джерси Супер. 46 (гл. Раздел 1955). Термин «мотель» первоначально применялся к отелям, в которых были места для парковки автомобилей («мотели» превратились в «мотели»), когда автомобили впервые начали путешествовать по стране, и в большинстве отелей тогда не было выделенных мест для парковки. Таким образом, мотели располагались на автомагистралях и делались удобными для людей, путешествующих на автомобилях. Поскольку все больше и больше отелей предлагали парковку, это различие стало устаревшим, а мотели превратились в просто неформальные отели.

Хотя есть определенное сходство между гостиницами и гостиницами, пансионами, ночлегом и ночлегом, эти два типа жилья отличаются друг от друга некоторыми фундаментальными характеристиками. Основное отличие состоит в том, что в случае пансионата владелец индивидуально обращается со своими клиентами в отношении условий и условий проживания и пользуется правом отклонить любого или всех заявителей по своему усмотрению, в то время как в случае гостиниц и Владелец отеля имеет дело с общественностью, как правило, на основе подразумеваемого контракта и не может произвольно отказать в приеме в качестве гостя того, кто имеет право на его прием.Также сообщается, что пансионат отличается от гостиницы или того и другого тем, что является менее публичным по своему характеру и тем, что договаривается со своими посетителями о том, чтобы обеспечивать их в течение более или менее определенного периода. Различие в общем праве между трактирщиком и хозяином пансиона или жилого дома состоит в том, что трактирщик обслуживает путешествующую публику — временного путешественника. С другой стороны, хозяин общежития или пансионата заботится о более постоянных клиентах, которые остаются на более длительные периоды и более или менее постоянно на одном и том же месте. Брамс против Бриггса , 272 Mich. 38 (Mich. 1935).

Апарт-отель, как правило, относится к зданиям, в которых есть апартаменты без обслуживания, в которых нет кухонных принадлежностей, а собственник содержит ресторан для удобства своих гостей и предоставляет им другие услуги. Питтс против Городского управления жилищного строительства Цинциннати , 160 Ohio St. 129 (Ohio 1953).

Отель, служащий исключительно оздоровительным курортом или курортом, а не развлечением транзитных пассажиров во время путешествия, не является гостиницей.Однако курортный объект, предлагающий спальные места для населения, может соответствовать установленному законом определению «трактирщика».

Ресторан — это не гостиница или гостиница. Ресторан был определен как место, где подаются закуски, еда и напитки. Существенное различие между рестораном и отелем состоит в том, что в ресторанах подают только еду и напитки, а жилье или жилье не меблированы. Точно так же кофейня — это не гостиница или гостиница.

ПРИМЕНИМЫЕ НОРМЫ

Большинство предприятий подчиняются законам штата и федеральному закону, так как они считаются вовлеченными в торговлю между штатами.Федеральный закон, запрещающий дискриминацию по признаку расы, религии, этнической принадлежности и т. Д., Применяется к отелям, доступным для широкой публики, и большинство штатов, естественно, приняли аналогичные законы. «Частные клубы», которые принимают гостей, могут не подпадать под действие таких законов, и вопрос о том, является ли местность гостиницей или нет, является вопросом факта.

Статус места общественного проживания как гостиницы или гостиницы является вопросом факта и определяется обстоятельствами. Отличительная особенность гостиницы или гостиницы в том, что она принимает временных гостей и предоставляет ночлег.Характер места как гостиницы или гостиницы определяется типами имеющихся удобств и предлагаемых услуг, а не типом строения или окружающей собственности.

Дежурный прием гостей

Как правило, трактирщик обязан принимать всех, кто предлагает себя в качестве гостей. Отношения владельца гостиницы и гостя являются взаимными договорными, и наличие намерения обеих сторон является важным элементом Langford v.Vandaveer , 254 S.W.2d 498 (Ky. 1953).

Гость — это временное лицо, которое прибегает и принимается в гостинице с целью получения жилья, которое он предлагает себе позволить. Но важно, чтобы вечеринка была преходящей, и если она преходяща, то может стать гостем. Одним из отличительных признаков отношений является то, что гость принимается в соответствии с подразумеваемым контрактом. Петтит против Томаса , 103 Арк. 593 (Арк. 1912).

Если кто-то позиционирует себя для публики как трактирщик и привык принимать всех, кто обращается, а временный человек идет в дом, чтобы найти жилье и развлечься, отношения устанавливаются.Гость может быть принят в отель без регистрации путем простой передачи ему ключа от номера служащим. Гость не обязательно должен подписывать регистрацию отеля в качестве доказательства заключения договора между сторонами. Такие контракты являются всего лишь предметом устного согласия и являются законными без дополнительных формальностей. Муди против Кенни, 153 La. 1007 (La. 1923). Смотрите нашу статью о контрактах .

Следует отметить, что, если человека незаконно выгнали из ресторана, то он / она имеет право на взыскание убытков за нанесение ущерба его / ее чувствам в результате унижения.Однако при условии, что законы о борьбе с дискриминацией не нарушаются, хозяин гостиницы не обязан принимать в качестве гостя всех, кто обращается. Он / она имеет право отклонить или исключить лиц, которых он / она разумно считает нежелательными. Человек становится гостем только в том случае, если его / ее принимают, чтобы с ним обращались как с гостем, и о намерении стать таковым необходимо сообщить хозяину гостиницы или его / ее агенту.

Тем не менее, простой гость зарегистрированного владельца номера в отеле, который делит такую ​​комнату с его владельцем без ведома или согласия администрации отеля, не будет рассматриваться как гость отеля.Следует отметить, что права гостей отеля не подлежат переуступке или передаче. Следовательно, если зарегистрированный гость без разрешения кого-либо, представляющего отель, передал номер другому лицу, это лицо не будет иметь никакого права на его владение. Морнингстар против Lafayette Hotel Co ., 211 N.Y. 465 (N.Y. 1914). Следует отметить, что человек, который не является гостем и не намерен становиться гостем, не будет иметь законного права входить в отель или оставаться в нем вопреки воле владельца гостиницы.Такой человек обязан мирно уйти, когда его об этом попросят.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРЕД ГОСТЯМИ

Как правило, трактирщик, согласно доктрине общего права инфра-гостеприимства, несет строгую ответственность за потерю или повреждение собственности гостя, за исключением случаев, когда это имущество было потеряно или уничтожено стихийным бедствием, врагом государства или по вине гостя или от какой-то непреодолимой силы, отличной от стихийного бедствия, или от неизбежного несчастного случая без вины хозяина гостиницы.Некоторые юрисдикции позволяют владельцу гостиницы оправдать себя, доказав, что потеря или травма не были связаны с какой-либо виной владельца гостиницы, служащего или агента. Хозяева гостиницы также несут ответственность за ущерб, причиненный плохим состоянием помещений гостиницы.

Согласно государственному порядку, трактирщик должен быть страховщиком имущества своих гостей. Незаконное действие гостя во время потери или повреждения его / ее имущества не освобождает владельца гостиницы от ответственности, если поведение не является непосредственной причиной ущерба.Однако человек, посещающий отель с незаконной целью, не может стать гостем и, следовательно, не имеет права на защиту.

Если имущество, не находящееся в ведении гостя, потеряно или повреждено, хозяин гостиницы несет ответственность только как хранитель имущества гостей. Как хранитель, трактирщик несет ответственность только за грубую небрежность. Обычно ответственность трактирщика распространяется на все товары, принесенные гостем и полученные в гостинице. Владелец гостиницы обязан обеспечить безопасность гостей и их багажа, а также несет ответственность, если эта обязанность нарушена из-за халатности хозяина или его служащих.

Владелец гостиницы несет ответственность за потерю имущества гостя, и она распространяется на деньги, автомобиль или его содержимое, а также любые товары, перевозимые в коммерческих целях. Ответственность трактирщика за потерю или повреждение чужого имущества зависит от наличия отношений между трактирщиком и гостем между сторонами на момент такой утраты или травмы. Ответственность или ответственность владельца гостиницы начинается с момента доставки товара.Трактирщик не несет ответственности даже в качестве хранителя за имущество лиц, которые не собираются быть гостями.

Владелец гостиницы несет ответственность за потерю или повреждение товаров гостя, когда они перевозятся в гостиницу или из гостиницы по его или ее просьбе. Чтобы возложить на трактирщика чрезвычайную ответственность за сохранность имущества гостя, это имущество должно быть каким-то образом передано под опеку и контроль трактирщика. Гость может сохранить личное хранение своих товаров в гостинице, не освобождая владельца гостиницы от ответственности.

Куда трактирщик помещает товары гостя, открытые или закрытые, независимо от того, обслуживает ли трактирщик или нет, находится в пределах трактира. Ответственность трактирщика устанавливается, если гость сдает багаж, ключи от машины и тому подобное хозяину трактира или служащему.

Обратите внимание, что многие отели публикуют политику, описывающую ограничения ответственности за собственность и предоставляющую сейф в номере или сейф на стойке регистрации для ценных вещей. Предполагая, что сообщение является разумным, это может ограничить ответственность за то, что было украдено из сейфа, а не за то, что просто оставлено в комнате, если только хозяин гостиницы не проявил халатность при выборе сотрудников и т. Д.Положение в форме уведомления о том, что владелец гостиницы освобожден от любой ответственности за утерю или что товары хранятся на риск владельца, не освобождает владельца гостиницы от ответственности за ущерб, причиненный его или ее собственной халатностью или халатностью работника. Смотрите нашу статью о правонарушениях . Точно так же хозяин гостиницы, который содержит небезопасные помещения, в которых гость стал жертвой преступления, может нести ответственность за небезопасное состояние в соответствии с той же теорией халатности.

Отношения между хозяином и гостем заканчиваются, когда гость оплачивает счет и выезжает из отеля.Однако ответственность хозяина гостиницы как таковая не прекращается в момент, когда гость оплачивает счет и покидает отель. Когда отношения трактирщика и гостя прекращаются в связи с отъездом гостя, трактирщик обычно несет ответственность только как безвозмездный хранитель за имущество гостя, переданное ему или ей на хранение.

До тех пор, пока товары выезжающего гостя не будут доставлены в указанное место или гостю, например, на транспортной станции, владелец гостиницы несет ответственность.Эта ответственность существует, хотя владелец гостиницы не получает дополнительной компенсации за предоставление этой услуги. Владелец гостиницы должен заключить договор с гостем, чтобы получить товары гостя в качестве обычного хранителя, сохранить их либо за вознаграждение, либо иным образом, и, таким образом, освобождается от чрезвычайной ответственности в качестве хозяина гостиницы.

Владелец гостиницы может ограничить свою гражданско-правовую ответственность за утрату или повреждение имущества гостей или поставить свою ответственность, таким образом, в зависимость от соблюдения гостями таких правил или положений, при условии, что они являются разумным и надлежащим уведомлением правила передаются гостю.Разумное уведомление о правилах или постановлениях собственника, ограничивающих его / ее ответственность, должно быть направлено гостю, чтобы изменить гражданскую ответственность владельца гостиницы. Обычно это делается посредством письменных уведомлений в комнате.

Практически во всех юрисдикциях законодательные акты изменяют или ограничивают строгую гражданскую ответственность владельца гостиницы за утрату или повреждение имущества гостей. Законы, изменяющие или ограничивающие гражданскую ответственность владельца гостиницы за потерю имущества гостя, обычно применяются к деньгам, драгоценностям, драгоценным камням или мелким предметам, которые должны храниться в сейфе или спальне гостя.

Как правило, право на взыскание с хозяина гостиницы за потерю или повреждение имущества гостя основано на нарушении обязанностей, установленных законом. Доктрина предполагаемой небрежности применима к ограничению или уменьшению ущерба, который может взыскать гость в результате иска против хозяина гостиницы за утерю имущества гостя.

ЛИНИЯ СЛУЖБЫ ИНН

Согласно общему праву, трактирщиком, имеющим право на удержание, был тот, кто придерживался своего места для развлечения всех уважаемых преходящих людей, которые решили прийти к нему.Тем не менее, предусмотренное законом право удержания не ограничивается временными лицами, хотя слово «гостиница» существенно ограничивается общепринятым определением гостиницы.

Управляющий гостиницы имеет право удержания на багаже ​​ любого гостя, который может находиться в его / ее отеле. Сидар-Рапидс, инв. Co. против Commodore Hotel Co ., 205 Iowa 736 (Iowa 1928). Но для того, чтобы дать человеку право требовать удержания трактирщика, он должен получить собственность в качестве имущества гостя.

Багаж включает в себя все имущество, находящееся в любом отеле, принадлежащее любому гостю или находящееся под его контролем.Залог находится на багаже ​​любого гостя, который может находиться в отеле. Он является собственностью гостя или находится под его контролем в отеле, а не другой собственностью гостя, не находящейся в помещении. Сидар-Рапидс, инв. Co. против Commodore Hotel Co ., 205 Iowa 736 (Iowa 1928). Обратите внимание, что автомобиль, хранящийся у жильца многоквартирного дома в гараже, прилегающем к квартире, не является «багажом». См., Однако, нашу статью о Garageman’s Lien.

Владелец отеля может забрать и оставить себе весь багаж, а также может обеспечить исполнение своего требования в обычном судебном порядке. M. & M. Hotel Co. v. Nichols , 32 N.E.2d 463 (Ohio Ct. App., Hamilton County 1935). Багаж подлежит аресту и оформлению за разумные расходы владельца отеля по отношению к гостю, а также за расходы по обеспечению удержания в отношении этого багажа.

Если владелец отеля не предпримет обычных юридических действий, он / она может удержать багаж, на который он / она имеет право удержания, в течение определенного периода, по истечении которого, если такое право удержания не удовлетворено, он / она может продать такой багаж.

Право залога трактирщика распространяется на все имущество, принесенное гостем в трактир и полученное трактирщиком. Залог распространяется на весь багаж и одежду, мебель и другое личное имущество, находящееся под защитой владельца гостиницы.

Точно так же закон дает любому владельцу гостиницы право удержания, независимо от того, являются ли товары собственностью путешественника или собственностью третьих лиц, у которых они были наняты, или даже были взяты или украдены обманным путем, если владелец гостиницы является добросовестным, e.грамм. не замечает ошибок и действует честно.

В целях исполнения залога, мотель, гостиница, гостиница, меблированный многоквартирный дом, пансионат и жилой дом имеют право мирно проникнуть в помещения, используемые его / ее гостем в таких помещениях, без ответственности перед таким гостем за преобразование, вторжение или насильственное проникновение. Клим против Джонса , 315 F. Supp. 109, 111 (N.D. Cal.1970).

Суды установили, что данное предвзятое решение является действительным в соответствии с конституционным законом.Осуществление залогового права не противоречит государственной политике. Закон, предусматривающий залоговое удержание для обеспечения оплаты оказанных услуг, не нарушает надлежащую правовую процедуру по существу. Kerrigan v. Boucher , 326 F. Supp. 647 (Д. Конн. 1971).

В некоторых юрисдикциях право удержания багажа и вещей, хранящихся в ночлежке, возникает только в том случае, если между владельцем любого общежития и любым лицом, проживающим в таком доме, заключено специальное соглашение относительно цены такого жилья.И здесь необходимо подчеркнуть, что между квартирантом и съемщиком есть существенная разница. Различие между квартирантом и арендатором заключается в том, что имущество квартиросъемщика подлежит удержанию за невыплаченную арендную плату, а имущество арендатора — нет. Мэтьюз против Ливингстона , 86 Конн. 263 (Конн. 1912 г.). Теория, лежащая в основе этого различия, заключается в том, что квартирант с гораздо большей вероятностью переместит себя и имущество за пределы юрисдикции.

Залог в пользу владельца пансионата заключается в его / ее праве сохранить владение имуществом, противоречащим титулу гостя, до тех пор, пока не будет уплачена соответствующая плата.Задержание имущества гостя владельцем пансионата необходимо для удержания залога, и если последний переходит в его / ее владение, то залог утрачивается, и он / она не может впоследствии вернуть имущество. Brown v. Harmon , 59 Ga. App. 373 (Ga. Ct. App. 1939).

УДАЛЕНИЕ ГОСТЕЙ И ГОСТЕЙ

Как правило, трактирщик дает всем лицам общую лицензию на вход в его / ее трактир. Вход в таверну без предварительного приглашения — не нарушение владения.Гость — это платящий покровитель гостиницы или отеля. Гость останавливается в отеле по собственному желанию. Гость не интересуется бизнес-целями отеля. Добровольный отъезд без намерения вернуться прекращает гостевые отношения. Обязанности, вытекающие из отношений хозяина и гостя, прекращаются, когда гость оплачивает счет и выезжает из отеля. Владелец гостиницы может на законных основаниях отказать в приеме нежелательных персонажей, рассчитанных на то, чтобы нанести вред его бизнесу или гостям в опасной, неудобной или опасной ситуации.Хозяину гостиницы не нужно принимать в качестве гостя кого-либо, кто рассчитан на нанесение ущерба его / ее бизнесу . Государство против Стила , 106 Северная Каролина 766 (Северная Каролина 1890). Обратите внимание, что это не включает право на дискриминацию по признаку расы, религии, этнической принадлежности и т. Д., Независимо от того, нанесет ли это ущерб бизнесу трактирщика.

Гость имеет право находиться в отеле в течение разумного срока. По истечении срока аренды гость отеля не имеет права пользоваться помещением.Он / она также теряет интерес к конфиденциальности, связанный с комнатой. State v. Ahumada , 125 Ariz.316, 318 (Ariz. Ct. App. 1980).

Чтобы остаться в отеле, гость должен вести себя «прилично». Гость должен оплатить списанную сумму. Гость становится нарушителем, если он ведет себя неупорядоченно и отказывается уйти по запросу. Кроме того, трактирщик может выселить из отеля любого человека, который не желает или не может оплачивать проживание и услуги отеля или общежития.Гость может быть вытеснен, применив необходимую силу. Нет необходимости приобретать право иска для изгнания гостя, который ведет себя ненадлежащим образом или нарушает порядок. State v. Gordon , 437 A.2d 855 (Me. 1981). Однако в случае, если владелец гостиницы ошибается в поведении гостей и использует неподходящие средства для выселения, ответственность перед владельцем гостиницы будет лежать.

Гость, допущенный в гостиницу, может быть удален после этого владельцем гостиницы за:

• отказ в оплате счета;
• стать неприятным для других гостей по своей вине;
• стать лицом с плохой репутацией; или
• хулиганское поведение.

Владелец гостиницы может отказаться принимать «неугодных персонажей», которые иначе навредили бы его / ее бизнесу и поставили бы себя или его гостей в опасную, неудобную или опасную ситуацию. Raider v. Dixie Inn, 198 Ky.152, 153-154 (Ky. 1923).

В одном случае гость оплатила питание и проживание за неделю вперед. Она доказала, что проживает в другом месте, и приехала в отель на лечение. Она пробыла в отеле неделю. Позже ей сообщили, что у нее больше нет номера в этом отеле.В ответ на вопросы владельцы утверждали, что гость была женщиной с «плохим характером». Владельцы утверждали, что она была недавней обитательницей дома проституции и имела заведомо аморальный характер. Владельцы утверждали, что потеряли бизнес из-за ее присутствия в их отеле. Суд постановил, что владельцам разрешено на законных основаниях отказывать в приеме неугодных персонажей, нанося ущерб их бизнесу или ставить отель в неудобное положение. Суд добавил, что средства, использованные для удаления, не были незаконными.

В другом деле, Bertuca v. Martinez, 2006 Tex. App. LEXIS 1386 (Техасское приложение. Сан-Антонио, 22 февраля 2006 г.), обитатель зарегистрировался в комнате и попросил, чтобы его не беспокоили. Его мать не смогла связаться с ним и попросила администрацию проверить его. Персонал отеля постучал в дверь, но ответа не последовало, кроме звука разбитых стекол. Владелец сообщил в полицию, и он был арестован за отказ отвечать на запрос полиции и сопротивление. Позже обвинения были сняты. Однако хозяин и его мать подали в суд на отель.Суд отметил, что между гостиницей и ее гостем нет отношений арендодатель-арендатор. «Когда гость по какой-то причине неприятен, его могут насильно удалить без обращения в суд, при условии, что сила не будет применена больше, чем это необходимо».

Общественные гостиницы предназначены для путешественников и переселенцев. Ответственность трактирщика существует только в том случае, если он путешественник и ищет гостеприимства в гостинице в качестве временного гостя. Согласно общему праву, трактирщик несет чрезвычайную обязанность по защите как личности, так и имущества путешественников и лиц, временно пребывающих в стране.Однако трактирщик не несет ответственности перед тем, кто потерял этот статус.

Кроме того, существуют ограничения на то, как долго можно законно сохранять статус гостя. Человек не имеет права оставаться на неопределенный срок. Лицо может быть выдворено без какой-либо другой причины при наличии разумного уведомления . Кроме того, трактирщик может выгнать гостя, совершившего противозаконное или нежелательное поведение. Если пребывание гостя наносит ущерб отелю, его / ее могут выселить. Некоторые законы уполномочивают трактирщика исключать нарушителей общественного порядка. США против Аллена , 106 F.3d 695, 699 (6th Cir. Ky. 1997).

Владелец гостиницы, использующий свое право удалить гостя, должен удалить гостя разумным и осмотрительным образом. Более того, гость не может быть удален за ненадлежащее основание. Трактирщик не может применить силу для изгнания гостя или приглашенного только в случае отказа гостя от отъезда. Сначала он должен попросить гостя уйти. Трактирщик не может применять больше силы, чем это разумно необходимо для выталкивания.

ОБЫЧНЫЕ КУПЕРЫ:

Подавляющее большинство дел против отелей связаны с небезопасными условиями и неприятными гостями, которые беспокоят других гостей. В первом случае гость или гость гостя получают травму из-за какого-либо состояния на территории, часто на парковке, и обычно в этом участвует страховая компания отеля. В последнем случае трактирщик вынужден принимать меры по исправлению положения, чтобы сохранить мир, что приводит к ссорам и последующим судебным тяжбам.

У трактирщика мало выбора, чтобы вмешиваться, если гость ведет себя неприятно, например, отталкивает других гостей или даже вызывает беспорядки между гостями. Однако мудрый трактирщик не будет рисковать опасностью для сотрудников, связанной с конфронтацией с пьяными или агрессивными гостями, а просто прибегнет к помощи местной полиции по мере необходимости. Тот факт, что у вас есть право удалить гостя, не означает, что такое действие будет лучшим решением.

Для мудрого хозяина гостиницы жизненно важно убедиться, что помещения максимально «защищены от преступлений».Относительно недавние дела привлекали владельцев отелей к ответственности за небезопасные условия на стоянках, когда входные двери были сломаны или освещение на стоянке было недостаточным. Один клиент хорошо это объяснил. «Если я не хочу, чтобы моя дочь благополучно провела там ночь, я не хочу управлять отелем. Я делаю это не для любого гостя, а для самого беспомощного гостя, и это моя работа ».

Все больше и больше отелей предлагают такие удобства, как тренажерные залы, бассейны, игровые комнаты и т. Д.Таким образом, на отель возложены обязанности, эквивалентные обязанностям любого лица, предлагающего продать доступ в тренажерный зал или бассейн, и следует обеспечить наличие достаточной дополнительной страховки и вывесок. В большинстве бассейнов нет спасателей, и в дополнение к вывешиванию этого знака, ограждение, не позволяющее маленьким детям входить в бассейн без взрослых, является разумной мерой предосторожности. Прежде всего, необходимо иметь соответствующую страховку, как и в любом деловом контексте.

Вот как на самом деле можно получить возмещение

Кристофер Эллиотт, специально для США СЕГОДНЯ Опубликовано 9:30 а.м. ET 6 марта 2020 г. | Обновлено 12:33 ET 6 марта 2020 г.