Понятная инструкция для кассира по работе с ККТ
4355
04 марта 2020 в 13:31
Принятие новых требований касательно установки и использования кассового оборудования привело к тому, что изменились и правила пользования. Сейчас для того, чтобы не столкнуться с претензиями со стороны налоговой, кассир и его начальство должны быть ознакомлены с принципом действия онлайн-кассы и ее особенностями. В статье вы узнаете, как работать на кассе, чтобы избежать штрафов от налоговой.
Содержание:
- Особенности онлайн-кассы и принцип ее работы
- Как правильно работать оператором кассового аппарата в магазине?
- Как избежать штрафов со стороны налоговой?
Особенности онлайн-кассы и принцип ее работы
Онлайн-касса — это специальное оснащение, которое используется для взаимодействия налоговой в режиме реального времени. Соответственно информация о покупке через интернет сразу попадает в налоговую. Требования, которые предъявляются к кассовым онлайн-аппаратам следующие:
- В кассовый аппарат должен быть интегрирован фискальный накопитель – приспособление, которое используется для передачи сведений о продажах в налоговую. Девайс подлежит замене каждые 13, 15 или 36 месяцев (зависит от производителя и особенностей модели).
- Важно, чтобы у кассы всегда был доступ к глобальной сети. Если интернета нет, то вы сможете пользоваться кассой, но информация будет отправлена в налоговую только после подключения к сети. При этом нужно учитывать, что данные будут храниться в памяти только 30 дней. Если не успеть подключить кассу к интернету за этот временной промежуток, то фискальный накопитель блокируется.
Для доступа к глобальной сети можно использовать проводное подключение, Wi-Fi или СИМ-карты. - Кассовый аппарат должен уметь печатать чеки нового формата. В нем возросло количество нужных реквизитов, включая новый пункт – QR-код. Его может отсканировать клиент, используя подходящий софт, и увидеть свой чек на сайте ФНС. Вдобавок к этому должна присутствовать возможность отправки чека на номер телефона абонента или на его электронную почту.
- Передача сведений о расчетах с покупателями должна осуществляться за счет ОФД. Это фирмы, заключившие соглашение на обслуживание предпринимателя. В перечень их обязанностей входит своевременное взаимодействие с инспекцией.
- Онлайн-касса должна находиться в строгом соответствии некоторым физическим и техническим параметрами, прописанным в 54-ФЗ. Например, на поверхность корпуса должен быть нанесен заводской номер.
Особенности взаимодействия между покупателем, кассиром и онлайн-кассой:
- клиент оплачивает покупку, воспользовавшись наличными или банковской картой;
- сведения о покупке попадают в фискальный накопитель;
- он шифрует чек, сохраняет его, а затем отправляет в ОФД;
- оператор проверяет полученные сведения, после чего отправляет их в инспекцию, которая должна подтвердить получение;
- кассир печатает чек и по запросу клиента отправляет его на электронную почту или телефон.
На кассе может работать только тот сотрудник, который прошел полный инструктаж, в том числе ознакомился с требованиями законодательства касательно работы на кассовом аппарате. Также он должен изучить особенности оборудования, на котором он будет работать. Руководитель должен подписать с сотрудником договор на счет полной материальной ответственности, что позволит избежать неприятностей с налоговой. В случае ошибки весь ущерб будет выплачиваться за счет сотрудника.
Как правильно работать оператором кассового аппарата в магазине?
Перед тем, как приступить к работе, кассир должен пройти обучение и получить доступ к денежному ящику, разменные деньги и чековую ленту.
Первое, что нужно сделать в начале рабочего дня – открыть смену. Для этого нужно напечатать отчет об открытии смены, который должен быть отправлен оператору фискальных данных. В него входят данные о кассовом аппарате, смене и кассире. Если неизвестно, будут ли в этот день покупатели, то смену лучше открывать вместе с первым клиентом. Смена закрывается в конце дня, когда кассир сдает всю наличность и создает отчет о закрытии.
За обучение персонала взаимодействию с кассовым аппаратом отвечает руководитель. С кассиром нужно рассмотреть различные ситуации, с которыми он может столкнуться и порядок действий в определенных случаях. К подобным ситуациям относят следующие:
- В магазине произошло отключение электроэнергии в процессе приема платежа или в конце смены в кассе образовался излишек денежных средств. В таком случае кассир должен создать чек коррекции.
- Покупатель совершил возврат товара в магазин или в чеке указана лишняя продукция. Кассир должен создать чек “возврат прихода”. Для этой цели необходимо принять заявление от покупателя на возврат товара, оформить накладную и пробить на кассе чек, реквизиты. Отличие от обычной покупки только одно – на позиции “признак расчета” указывается “возврат прихода”.
- Клиент внес аванс. При таком раскладе в графе “признак расчета” следует указать параметр “аванс/предоплата”.
В остальных случаях кассир действует по алгоритму, о котором мы говорили выше.
Как избежать штрафов со стороны налоговой?
Чтобы осуществлять свою деятельность в соответствии с требованиями законодательства нашей страны, кассир должен придерживаться следующих правил:
- Не работать при отсутствии электроэнергии. В противном случае кассовый аппарат не сохранит сведения, необходимые для передачи в ФНС.
- При отсутствии интернет-соединения, чеки можно пробивать исключительно на протяжении 30 дней. После этого фискальный накопитель будет заблокирован и придется выплачивать штраф.
- Продавец не должен покидать свое рабочее место, когда касса находится в активном состоянии. К ней должен быть ограничен доступ посторонних.
- Кассир должен предоставлять электронную версию чека по просьбе клиента. Ее можно отправить на электронную почту или посредством СМС на телефон.
Для прохождения обучения работе с кассовыми аппаратами и установки ПО обращайтесь к профессионалам.
Оцените, насколько полезна была информация в статье? Загрузка…Принцип работы онлайн кассы для новичков
После внедрения онлайн-касс, согласно закону 54-ФЗ, процесс торговли остался практически прежним. Требуется, как и раньше, пробивать и выдавать чеки покупателям и формировать отчеты после закрытия смены.
Начиная с февраля 2017 года предпринимателей обязали установить кассы, функционирующие онлайн. Поэтому у тех, кто только начинает привыкать к нововведению, возникает масса вопросов. Из чего состоит касса онлайн и в чём её отличия от привычной ККТ?
Что представляет собой новое оборудование
Онлайн-касса — небольшой по размеру аппарат, оборудованный фискальным накопителем, который посредством интернета передаёт в налоговую данные о расчётных операциях. Также новое оборудование включает устройство для печати чеков и сетевую карту для подключения к интернету. На корпусе аппарата имеются кнопки управления и разъёмы для подключения к кабельному интернету или беспроводному.
Основным пользователем такого аппарата на любой торговой точке является кассир. Он и принимает все решения касательно применения техники при проведении расчётов с покупателями. К приему платежей допускаются только сотрудники, изучившие правила эксплуатации онлайн-кассы. Они же отвечают за сохранность и исправность техники.
Онлайн-касса — принципы работы
Работу с такой кассой продавец начинает с получения чековой ленты и других необходимых аксессуаров для работы кассы. Утром кассир открывает смену, выгоняя соответствующий отчёт. Этот отчёт, как и прочие документы, в электронном формате передаётся оператору фискальных данных. В нём отражены данные о самом устройстве и о работнике, открывшем смену.
Рассчитывая покупателя, кассир вводит на клавиатуре сумму и нажимает кнопку для выхода чека. Берет от покупателя деньги и готовит сдачу. Затем отдаёт сдачу покупателю вместе с распечатанным чеком. Указанная в нём сумма также отправляется ОФД. Оператор проверяет поступившие данные и подтверждает их получение. Он же посылает сведения в налоговую службу, где они хранятся в течение нескольких лет. Весь этот процесс занимает по времени всего 3—5 секунд, поскольку система передачи данных и схема работы кассы онлайн — процедуры автоматизированные.
Требования к онлайн-кассам
При выборе техники надо помнить о том, что налоговой службой разработан реестр касс, разрешенных к применению. Их полный перечень можно увидеть на официальном сайте ФНС. В него вошла только техника, соответствующая принятым государственным стандартам. С требованиями можно ознакомиться в статье № 4 Федерального закона № 54-ФЗ. Перечислим основные из них:
- на корпусе аппарата должен присутствовать заводской номер;
- внутри обязано быть устройство печати чеков;
- техника должна поддерживать работу с фискальным накопителем, а также процесс формирования электронных чеков.
Печать бумажных чеков не требуется только для интернет-торговли, поскольку она подразумевает отправку чеков в электронном формате.
Отличия онлайн ККМ от привычных кассовых аппаратов
Основное отличие в том, что они передают данные через интернет. За эту функцию отвечает фискальный накопитель, хранящий информацию обо всех денежных операциях, имеющий свой номер и определенный срок годности. В каком-то смысле он является заменой контрольной кассовой ленты — ЭКЛЗ. Регистрация устаревших касс проводилась при личном визите в налоговую службу, а онлайн-касса регистрируется удалённо, посредством сайта ФНС или фискального оператора. Раньше данные снимались с контрольной ленты работниками центра техобслуживания во время личного визита, сегодня их передача осуществляется в режиме реального времени. На старых кассовых аппаратах должна была присутствовать голограмма, говорящая о том, что касса зарегистрирована. На современных аппаратах эту же функцию выполняет заводской номер.
Чек, выпускаемый обычной кассой, включал всего 7 реквизитов, а на чеке онлайн-кассы их 24. И последнее отличие новой техники — это возможность не только выгонять бумажные чеки, но и пересылать покупателю электронные. То есть техника стала намного более функциональной и удобной в использовании. Она избавляет предпринимателей от необходимости регулярного личного посещения налоговых органов. Также сократились выездные проверки инспекторами налоговой, а чеки содержат всю нужную информацию, обеспечивающую защиту прав потребителей.
Подключение и модернизация
Как работает касса онлайн, мы рассмотрели. Теперь уделим внимание вопросу о том, как подключить новое оборудование. Чтобы не нарушать закон, первым делом нужно зарегистрировать кассу в реестре ФНС и обеспечить её бесперебойное соединение с сетью интернет. Также потребуется подключение к оператору фискальных данных.
Предприниматели имеют возможность не покупать новое устройство, а модернизировать уже имеющуюся кассовую технику, за исключением совсем «древних» аппаратов. Многие современные модели позволяют подключить их к сети интернет и имеют вход для фискального накопителя. Модернизация обходится дешевле по сравнению с приобретением новых устройств.
Принцип работы онлайн-кассы (пошагово)
Чтобы начать работу, нужно купить (или модернизировать) аппарат. Рассмотрим всю процедуру по порядку:- Приобретается ККМ — из списка, включенного в реестр кассовых аппаратов.
- Подписывается договор с ОФД.
- Модель регистрируется онлайн в ФНС.
- Аппарат подготавливается к работе, настраивается, подключается к интернету.
- Сотрудник торговой точки, который будет вести расчёты, проходит обучение работе на новой технике.
- При осуществлении продажи кассир подсчитывает сумму покупок, выводит итог и получает деньги от потребителя.
- Сумма вводится на клавиатуре кассы.
- Выгоняется чек, который выдается покупателю (по его просьбе может быть выдан и электронный чек).
- Фискальный оператор получает данные о проведенной процедуре и сохраняет их на сервере. Периодически он отправляет их в налоговую.
Чтобы получить от кассира электронный чек, покупатель должен предоставить информацию: номер своего личного телефона или e-mail. Данные в отправленной покупателю ссылке можно расшифровать, просканировав QR-штрихкод, содержащийся в чеке. Чтобы это сделать, в смартфоне нужно установить специальное мобильное приложение.
При взаимодействии с онлайн-кассой нужно быть очень внимательным. Деятельность индивидуальных предпринимателей и торговых организаций строго контролируется налоговой службой, поэтому нельзя допускать ошибки. Это может вызвать нежелательные вопросы со стороны инспекторов или спровоцировать выездную проверку. Если чек сформирован с ошибками, данные уйдут в контролирующие органы и изменить их будет нельзя. В этом случае поможет процедура оформления возврата товара, которая также будет передана в ФНС. Ошибочные чеки рекомендуется некоторое время сохранять, поскольку их может потребовать налоговая служба при проверке.
В начале рабочего дня, когда кассир открывает смену, в отчёте указываются дата, время и Ф. И. О. сотрудника. По окончании рабочего дня также необходимо провести процедуру закрытия смены. В этот момент в ОФД поступает информация о количестве чеков, сумме проведённых за день операций и их видах (безналично осуществлялся расчёт или наличными деньгами). Если у нового сотрудника возникли вопросы касательно онлайн-кассы, он может найти большинство ответов на них в прилагаемой к аппарату инструкции. Чтобы процесс использования стал ещё более понятным, можно посмотреть в интернете видео по работе с такой кассой или обратиться за помощью к специалистам. Например, в компанию «ККТ Астрал», реализующую доступную по цене контрольно-кассовую технику и предлагающую грамотное техническое обслуживание.
Памятка для кассира
При приеме на работу в ИП или торговую организацию кассиры должны специально обучаться работе с новой кассой и получать на руки должностную инструкцию. Чтобы избежать проверок и штрафов, необходимы правильный расчет покупателей, обязательная выдача чеков и внимательная работа с деньгами. Кроме того, нужно знать, как грамотно урегулировать споры с покупателями и уметь оформлять возврат товара и денег. Нельзя допускать присутствия у кассового аппарата посторонних лиц, не имеющих допуска к работе с ним, и оставлять своё рабочее место без присмотра. Следует своевременно заменять чековую ленту. Открытие и закрытие смены должно проводиться только соответствующими лицами, указанными в реквизитах чеков.
Кассир несёт ответственность не только за денежные средства, их излишки или недостачу, но и за поддержание работоспособности техники. В случае поломки или нестабильности в работе устройства он обязан немедленно сообщить об этом руководству. При допущении ошибок в работе с онлайн-кассой руководство может налагать штрафы на сотрудника в соответствии с внутренним регламентом компании.
Нет повода для беспокойства: научиться работать с новым оборудованием достаточно легко и просто. Для продавцов и покупателей при применении онлайн-касс процесс торговли не сильно изменится. Процесс обмена информацией с контролирующими органами проходит незаметно, поэтому внешне продажа товаров выглядит как обычно.
Как подключить и использовать онлайн-кассу после 1 июля: инструкция
Итак, вы выбрали и купили кассу. Теперь нужно её настроить.
Установите связь
Чтобы выбранная вами касса отправляла информацию, на ней необходимо включить режим передачи данных и затем подключить её к интернету. Это можно сделать с помощью сим-карты по мобильному интернету, через кабель или с помощью Wi-Fi. Кабельное соединение подойдёт вам, если, например, вы работаете в подвале, где плохо ловит связь. Либо вам понадобится также роутер.
Подключитесь к оператору фискальных данных
Чтобы ваша касса отправляла данные в налоговую, нужно также подписать договор с оператором фискальных данных. ОФД — это необходимое связующее звено, которое хранит, шифрует и обменивается информацией с налоговой, переводя файлы в нужные форматы. Выбирать ОФД нужно из реестра, опубликованного на сайте ФНС.
Зарегистрируйте онлайн-кассу в налоговой
Это можно сделать через личный кабинет ИП на сайте ФНС, в личном кабинете ОФД или в любом отделении налоговой. Чтобы зарегистрировать кассу через личный кабинет ФНС, понадобится квалифицированная электронная подпись, которую необходимо получить в УЦ (удостоверяющем центре), — без неё не получится подписать заявление в интернете.
Онлайн-регистрация ККТ в ФНС через личный кабинет ОФД, как правило, занимает не более 5 минут. Подробная видеоинструкция здесь.
Чтобы подать заявление об онлайн-кассе через личный кабинет на сайте ФНС, зайдите в раздел «Учёт контрольно-кассовой техники». Выберите опцию «Зарегистрировать ККТ» и «Заполнить параметры заявления вручную».
Непонимание у ИП часто возникает по поводу графы, в которой нужно указать адрес установки кассы. Ваша регистрация и адрес установки ККТ могут не совпадать. Выбирать адрес нужно из справочника Федеральной информационной адресной системы (ФИАС).
Если вы используете облачную кассу (такие часто применяются в онлайн-торговле), в качестве адреса места установки нужно указать ЦОД — центр обработки данных поставщика кассы.
Модель и заводской номер ККТ можно найти в паспорте кассы или на аппарате. Не забудьте также поставить галочки, если вы планируете использовать ККТ по-особенному, потом дополнить их будет невозможно.
При удачной проверке в графе «Состояние» появится регистрационный номер кассы. Его нужно будет ввести в фискальный накопитель ККТ. И делать это нужно крайне внимательно: в противном случае придётся менять фискальный накопитель.
Если вы всё правильно заполнили, то сможете распечатать первый чек. Вернитесь на сайт ФНС в личный кабинет и заполните столбец «Отчёт о регистрации ККТ». После подписания анкеты ФНС произведёт проверку и в случае удачи пришлёт пометку «ККТ зарегистрирована».
Также необходимо подключить кассу к ОФД, чтобы она могла работать и передавать данные в адрес оператора фискальных данных. Для этого нужно сделать соответствующие настройки в личном кабинете ОФД и в кассе.
Также вы можете зарегистрировать кассу лично, придя в налоговую. Причём отделение ФНС можно выбрать любое, необязательно по месту регистрации. После визита вам выдадут регистрационный номер КТТ: его нужно будет ввести в кассу в течение суток, а потом ещё раз прийти в налоговую. Если принести КТТ с собой, то посещать повторно ФНС не придётся.
пошаговая инструкция — СКБ Контур
Помимо онлайн-регистрации ККТ через личный кабинет на сайте ФНС вы можете лично обратиться в любую налоговую с этим вопросом, а также зарегистрировать кассу из личного кабинета оператора фискальных данных (ОФД). Но в этой статье мы рассмотрим именно регистрацию онлайн-кассы на портале nalog.ru.
Прежде чем приступить к регистрации онлайн-кассы, убедитесь, что вы:
Контур.ОФД осуществляет онлайн-передачу фискальных данных с кассовой техники в налоговую службу в соответствии c изменениями в 54-ФЗ, а также предоставляет аналитику по торговым точкам.
Алгоритм регистрации онлайн-кассы на сайте ФНС
Процедура онлайн-регистрации кассы в личном кабинете на сайте ФНС в целом включает 7 этапов:
1. На сайте ФНС нужно заполнить заявление и подписать его КЭП. Для этого можно использовать любую КЭП, которая подходит для отчетности в ФНС, Росстат, ПФР, ФСС и другие контролирующие органы.
2. ФНС проверяет данные заявления, используя ЕГРЮЛ/ЕГРИП, а также реестры ККТ и фискальных накопителей (ФН).
3. Если проверка проходит успешно, то ККТ присваивается регистрационный номер.
4. Проводится фискализация техники, то есть в ККТ вводятся данные: регистрационный номер, выданный налоговой, данные ОФД и пользователя ККТ. Это может сделать как сам владелец кассы, так и внешняя организация, специализирующаяся на этой деятельности.
В первый раз лучше доверить регистрацию специальной организации, так как есть риски допустить ошибку. А ошибка может привести к тому, что придется менять фискальный накопитель.
5. Параметры фискализации (ФП или ФПД) передаются через сайт ФНС или на сайте ОФД.
6. Осуществляется проверка ФП для определения корректности работы фискального накопителя.
7. Выдается карточка регистрации ККТ с подписью ФНС в электронном виде.
Пользователи Контур.ОФД могут зарегистрировать кассу прямо из личного кабинета. Пошаговую инструкцию по регистрации касс из личного кабинета Контур.ОФД читайте в Справке.
Регистрация онлайн-кассы: пошаговая инструкция
Остановимся на каждом этапе регистрации онлайн-кассы отдельно — от подачи заявления на сайте налоговой до введения параметров регистрации в личный кабинет ОФД.
Шаг 1. Подача заявления на сайте ФНС
Чтобы зарегистрировать кассу, вам нужно зайти в личный кабинет на сайте www.nalog.ru и выбрать раздел «Учет контрольно-кассовой техники». Вы попадете на страницу, в которой есть кнопка «Зарегистрировать ККТ». При нажатии на эту кнопку появится окошко «Заполнить параметры заявления вручную».
Выберите модель ККТ, укажите адрес места установки ККТ, наименование места установки (наименование торговой точки, где она стоит). Адрес места установки должен быть выбран из справочника Федеральной информационной адресной системы (ФИАС).
Будьте готовы к тому, что в справочнике ФИАС есть не все адреса. Поэтому, прежде чем приступить к регистрации ККТ, зайдите на сайт ФИАС и проверьте, есть ли адрес вашей торговой точки в справочнике. Если есть хотя бы улица, на которой расположена торговая точка, то вы сможете зарегистрировать ККТ без проблем. Если улицы и адреса нет, то с онлайн-регистрацией может возникнуть проблема.
Что делать, если улицы и адреса нет в справочнике ФИАС?
Соберите все правоустанавливающие документы на торговую точку, обратитесь в администрацию района, на территории которой находится точка, и подайте заявление о включении помещения в адресный справочник ФИАС.
Далее вам нужно заполнить параметры ККТ — указать заводской номер ФН и серийный номер кассы. Все серийные номера ККТ и серийные номера фискального накопителя есть в базе ФНС. При указании номера сразу же запускается автоматическая проверка на наличие номера в базе. Также автоматически проверяется, не зарегистрирован ли этот номер за кем-либо другим.
Шаг 2. Введение особых параметров применения ККТ
Если проверка пройдет успешно, вы перейдете на следующий этап регистрации онлайн-кассы на сайте ФНС. Перед вами появится окошко, в котором нужно выбрать особые параметры применения ККТ.
Среди различных параметров есть такой, как «ККТ предназначена для работы исключительно в автономном режиме». Это означает, что ваша торговая точка или место осуществления деятельности, где вы применяете ККТ, находится на территории, отдаленной от сетей связи. Перечень таких территорий утверждается региональным законодательством либо приказом регионального правительства (на сайте региональной администрации вы можете найти документ, в котором перечислены такие территории).
Если ваша касса будет находиться на такой территории, то вы можете поставить галочку, указав параметр «ККТ предназначена для работы исключительно в автономном режиме». Будьте внимательны: если вы изначально не поставите галочку, то потом уже указать этот параметр не получится.
Шаг 3. Выбор ОФД из списка
После указания особых параметров применения ККТ необходимо выбрать ОФД. Он выбирается из списка, поэтому вам заранее, еще до регистрации онлайн-кассы в налоговой, надо заключить с ним договор.
54-ФЗ с Контур.ОФД: передача данных в ФНС, отправка электронных чеков, контроль касс
Отправить заявку
Шаг 4. Введение регистрационного номера ККТ и ИНН в саму ККТ
После выбора оператора нажмите кнопку «Подписать и отправить». В этот момент вы отправляете анкету на проверку ФНС. Если она пройдет успешно, то на сайте появится окошко с регистрационным номером ККТ, который нужно будет вместе с ИНН ввести в саму ККТ. Это делается в режиме администрирования или в сервисном режиме, в зависимости от модели ККТ. При внесении цифр будьте особенно внимательными.
Если при введении регистрационного номера и ИНН вы ошибетесь хотя бы в одной цифре, то ФН «станет недействительным», то есть его можно выбросить.
Шаг 5. Заполнение «Отчета о регистрации ККТ…», распечатка чека
После того как вы введете параметры регистрации в ККТ, она распечатает чек. В нем будут указаны параметры фискализации (ФП или ФПД) – 10 цифр. Параметры фискализации в виде 10 цифр нужно ввести на сайте ФНС в окошко «Отчет о регистрации ККТ…» — в строку «Фискальный признак».
Помимо этого, в этом же окошке, необходимо указать номер и дату фискального документа в строке «Дата, время получения фискального признака» (эту информацию вы берете из чека).
Также указывается номер фискального документа — это порядковый номер чека.
После заполнения всех строк нажмите кнопку «Подписать и отправить».
Шаг 6. Получение карточки регистрации
Если фискализация прошла успешно, то вы получите карточку регистрации, подписанную КЭП. Наличия карточки в электронном виде в личном кабинете на сайте ФНС достаточно для того, чтобы начать работать с ККТ.
До получения карточки регистрации есть техническая возможность пробивать чеки, но делать это ни в коем случае нельзя! Если по какой-то причине регистрация у вас не пройдет, а на кассе возникнет фискальный документ, не переданный ОФД (до регистрации это невозможно будет сделать), то по истечении 30 дней касса будет заблокирована.
Шаг 7. Введение параметров регистрации в личный кабинет ОФД
После получения карточки регистрации нужно указать параметры регистрации в личном кабинете ОФД. После этой операции вы можете начинать работать.
Доверьте настройку специалистам. Поставим вашу кассу на учет в ФНС и фискализируем ее по всем правилам
Отправить заявкуЧастые ошибки в регистрации онлайн-кассы
Проблемы возникают в том случае, если неправильно вводится регистрационный номер, а также расходятся регистрационные данные и настройки ККТ.
Расхождение регистрационных данных и реальных настроек кассы
Такая ошибка возникает при указании регистрационных данных на сайте ФНС и в самой кассе. Между собой эти данные технически никак не синхронизируются, поэтому вам нужно самостоятельно проверить, что данные, указанные на сайте www.nalog.ru, соответствуют тому, что вы указали в кассе. Если адрес места установки в кассе не соответствует тому, что есть на сайте, касса работать будет, но вы нарушите порядок применения ККТ.
Неверный ввод регистрационного номера
Здесь ошибка недопустима, так как она приводит к тому, что ФН выходит из строя.
Неправильное указание ОФД
Ошибка нередко возникает, когда ОФД меняют: на сайте ФНС меняют, а в самой кассе — нет, или наоборот. В этом случае касса будет работать, но порядок применения ККТ будет нарушен.
Частая перерегистрация кассы (смена фискального накопителя)
ФН поддерживает возможность перерегистрации не более 12 раз.
Данные для регистрации должны быть записаны в ФН не позднее одного рабочего дня после подачи заявления
Отчет о регистрации должен быть передан в налоговые органы не позднее рабочего дня следующего за днем получения регистрационного номера.
О том, как зарегистрировать в налоговой онлайн-кассу, вы также можете узнать, посмотрев вебинар «Как малому бизнесу начать применять онлайн-кассы».
Как начать работать с онлайн-кассой
Теперь ваша касса готова к работе! Последний шаг — регистрация в личном кабинете Бэк-офиса.
Личный кабинет необходим для работы вашей кассы — здесь вы можете занести товары, добавить сотрудников, отслеживать статистику по продажам и многое другое. Для этого просто зарегистрируйтесь на нашем сайте kassa.initpro.ru/lk/ и получите логин и пароль для входа в ваш личный кабинет. Все подробности в нашей инструкции.
Посмотреть видеоинструкцию1:31просмотреть Регистрация в личном кабинете Бэк-офиса.pdf
2 235кб скачать просмотреть
Осталось добавить на кассу ваши товары — сделать это можно в личном кабинете Бэк-офиса в разделе Товары. Подробнее об этом в нашей инструкции.
Посмотреть видеоинструкцию2:44просмотреть Добавление товаров в личном кабинете Бэк-офиса.pdf
1 322кб скачать просмотреть
Для того чтобы добавленные товары появились на вашей кассе, необходимо подключить ККТ к личному кабинету Бэк-офиса — для этого вам понадобится Ваша касса, личный кабинет Бэк-офиса и кассовое ПО. Все подробности в нашей инструкции. В дальнейшем вы можете добавлять, изменять и удалять товары в Бэк-офисе: все изменения будут перенесены на Вашу кассу автоматически .
Посмотреть видеоинструкцию1:43просмотреть Подключение ККТ к личному кабинету Бэк-офиса.pdf
1 515кб скачать просмотреть
Теперь можно начинать продажи! Чтобы обучить кассиров работе через кассовое ПО, мы подготовили для Вас инструкцию, где подробно объяснили функционал продажи и оплаты, назначения скидок, отправки электронного чека и отмены кассового чека.
Посмотреть видеоинструкцию3:43просмотреть Продажа товаров через кассовое ПО.pdf
2 283кб скачать просмотреть
Как начать работать кассиру с онлайн-кассой при приеме на работу
Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: [email protected]
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
схема и принцип действия, как работает
Федеральный закон 54-ФЗ в новой редакции действует с 2016 года. Согласно ему, все торгующие организации, будь то ИП, или ООО, обязаны пользоваться онлайн-кассой. Сегодня Такая касса отличается от техники старого образца устройством, функционалом и порядком использования. Подробнее о принципе работы онлайн-кассы вы узнаете в этой статье.
Все, кто работает в розничной торговле, общепите или сфере услуг, должны понимать принцип действия кассы нового образца, чтобы понимать, как правильно подключить, настроить и зарегистрировать кассу. Важно учитывать как технические отличия старой ККТ от новой, так и изменения в порядке взаимодействия с налоговыми органами. Зная эту информацию, вы избежите ошибок в работе с кассой и возможных штрафных санкций.
Пошаговый принцип работы онлайн касс
Новый закон принес большое число изменений в порядок работы с кассовой техники. Теперь касса должна быть постоянно подключена к интернету, чтобы передавать данные в налоговую службу в режиме онлайн, и записывать информацию о транзакциях в фискальном накопителе. Данные передаются в ФНС через посредника — оператора фискальных данных. Покупатель может любое время запросить информацию о покупке с помощью электронного сервиса налоговой службы.
Принцип работы онлайн-кассы пошагово выглядит следующим образом:
- Когда клиент оплачивает покупку, данные о транзакции заносятся автоматически в накопитель кассового аппарата
- Фискальный накопитель шифрует информацию и по установленному интернет-соединению отправляет ее на главный сервер ОФД
- Оператор должен проверить фискальные данные, корректность технической информации в них, и сформировать фискальный признак — уникальный номер кассового чека
- Фискальный признак направляется в кассу, после чего она формирует чек с этим признаком и выдает его покупателю В это же время сведения об операции отсылаются в налоговую службу
- Чеки формируются в электронном или бумажном виде, оба они имеют равную юридическую силу. При этом электронные чеки могут быть отправлены в СМС или на электронную почту
- Покупатель сможет по данным из чека найти его на сайте ФНС или ОФД, чтобы сопоставить данные и, если обнаружатся расхождения, отправить претензию
Все операции проводятся в течение нескольких секунд в режиме онлайн. Определенные условия устанавливаются для оператора фискальных данных. Среди них можно выделить следующие:
- ОФД отвечает только за технический процесс, и не имеет права вести надзор или контроль
- Он сохраняет все данные о сделках, совершенных за последние 5 лет
- Он отвечает за бесперебойность доступа к электронным чекам для всех покупателей
- Оператор должен иметь все необходимое оборудование и ПО, отвечающее современным требованиям безопасности, и пройти аттестацию у ФСБ
- Оператор предоставляет свои услуги собственнику кассы за абонентскую плату, которая должна выплачиваться раз в год
- Чтобы зарегистрировать кассу в Федеральной налоговой службе, необходимо оформить договор с ОФД
- При просрочке оплаты услуг оператора регистрация кассовой техники аннулируется
Фискальный накопитель в онлайн кассах
Фискальный накопитель заменяет в конструкции кассы старое устройство для хранения данных о транзакциях — электронную контрольную ленту защищенную. Основные отличия накопителя от ЭКЛЗ следующие:
ФН | ЭКЛЗ |
Память – 256 Мб | Память – 4 Мб |
Подписывает чек электронной подписью | — |
Шифрует информацию перед отправкой оператору | — |
Расшифровывает сообщение от оператора | — |
Хранит чеки, данные о кассирах, сменах и списки проданных товаров | Хранит чеки, данные о кассирах, сменах. Не сохраняет список проданных товаров |
Нужно покупать новый раз в 13, 15 или 36 месяцев, в зависимости от модели | Обязательно менять раз в 13 месяцев |
Можно заменить самостоятельно или в ЦТО | Можно заменить только в ЦТО |
Вся информация передается сразу в ФНС через интернет | Раз в 13 месяцев нужно снимать показания в ЦТО |
Схема работы онлайн-кассы по большей части, будет отличаться от техники старого образца только наличие постоянного интернет-соединения и ФН. Тип подключения, в зависимости от модели, может быть как проводным, так и беспроводным (Wi-Fi, 3G и другие). Онлайн-касса может выпускаться в различных форматах — это может быть автономное кнопочное устройство, смарт-терминал на базе сенсорного планшета или фискальный регистратор, который подключается к компьютеру. К кассе можно подключить дополнительное оборудование — например, сканер штрих-кодов или эквайринговый терминал.
Как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей
Существенное значение имеет правильная регистрация касса. Многие спрашивают: как работает онлайн-касса для индивидуальных предпринимателей, и как правильно оформить регистрацию?
Вначале необходимо купить новую кассу или, если такое предусматривает производитель, обновить кассу. Зарегистрировать ее можно в режиме онлайн — для этого также потребуется электронная подпись. Порядок регистрации следующий:
- Заключите договор с оператором фискальных данных
- Заполните заявку на регистрацию кассу в ФНС или через сервис ОФД
- Дождитесь ответа налоговой службы
- Получите регистрационные данные кассы
- Введите данные в настройках кассового ПО
Важно помнить, что, если в налоговую инспекцию в течение месяца не поступят сведения о сделках, инспектирующий орган имеет право наложить штрафные санкции на предпринимателя. Поэтому, важно поддерживать стабильное соединение с интернетом и вовремя менять фискальный накопитель.
Что должно быть в чеке
Также закон изменил требования к содержанию бумажных и электронных чеков. Теперь в них должны быть указаны:
- Наименование документа и порядковый номер за смену
- Дата и время транзакции
- Место совершения покупки — адрес торговой точки, номер транспортного средства или сайт магазина
- Наименование, форма собственности, ИНН и система налогообложения торгующей организации
- Наименование, ИНН или номер и серия паспорта клиента (при расчетах между предпринимателями или выплате выигрышей и страховых сумм)
- Информация об ОФД
- Признак расчета — приход, расход, возврат прихода или расхода
- Перечень наименований и количество проданных товаров либо оказанных услуг, цена за единицу и стоимость
- Код товара (при продаже маркированной продукции)
- Сумма к оплате с указанием НДС (если есть)
- Форма оплаты — наличная, электронная (безналичная) или смешанная
- Сведения о стране происхождения товара, номер таможенной декларации и сумма акциза (если есть и только при расчетах между предпринимателями)
- Фамилия и должность кассира (не требуется для вендинговых устройств и оплаты через интернет)
- Регистрационный номер кассы
- Номер фискального накопителя
- Фискальный признак
- Порядковый номер чека
- Адрес сайта ОФД
- Телефон и e-mail покупателя (только для электронного чека)
- Номер смены
- QR-код, по которому чек можно найти в базе налоговой службы
- Номер фФД и код формы фискального документа (для электронного чека)
Работа с онлайн-кассами
Общий порядок работы с онлайн-кассой остается прежним. Перед началом работы необходимо заполнить по инструкции или загрузить товарную базу. Чтобы начать работу, кассиру нужно открыть смену, а после окончания — закрыть ее. Оплата покупки, в зависимости от характеристик и дополнительных устройств кассы, может быть как наличной, так и безналичной. Если вы продаете спиртные напитки, то кассу следует также подключить к ЕГАИС. Многие современные кассы также поддерживают системы товарного учета, в том числе от 1С, и могут обмениваться данными с ними в режиме реального времени.
Все взаимодействие кассы с ОФД и налоговой автоматизировано, операции производятся не дольше двух секунд. За это время касса успевает передать на сайт посредника, с которым заключен договор, все данные. Туда входит наименование товара и сумма операции. Оператор, приняв все данные, дает подтверждение, присваивает каждому чеку уникальный номер. Кассир в это время пробивает чек со всеми необходимыми обработанными системой данными, и отдает его покупателю. Во время всех этих манипуляций происходит передача оператором всей информации в единую базу налогового органа, где был зарегистрирован бизнесмен.
При проведении операций обязательно нужно соблюдать все требования к чекам, и реквизитам, которые должны присутствовать в нем. При несоблюдении правил могут быть наложены штрафные санкции в виде дисквалификации на 1-2 года, приостановки деятельности на три месяца либо штрафов. Все зависит от вида нарушения — отсутствие кассы нового образца, невыдачи чека или непередачи данных в ФНС.
Вопрос-ответ
Нужно ли заключать договор с центром технического обслуживания?С 2016 года заключать договор с ЦТО теперь не обязательно. Вы можете сделать это, если вам требуется техническая поддержка кассы.
Когда нужно начать использовать ККТ?Предприниматели на ОСНО и УСН обязуются приступить к выполнению требований с 2017 года. Для патента и ЕНВД отведен срок с 2018 по 2019 год.
Сколько времени нужно хранить фискальный накопитель?Все отработанные ФН предприниматели и ООО обязаны сохранять в течение пяти лет после срока действия.
Можно ли отсрочить или вообще отменить переход на онлайн-кассу?Закон устанавливает несколько отсрочек для разных категорий предпринимателей. ИП и ООО на ЕНВД и патенте, а также те, кто использует торговые автоматы, имеют право не подключать онлайн-кассы до 1 июля 2018 года. Предприниматели на ЕНВД и патенте, которые работают в сфере общепита или имеют торговые автоматы, но не используют наемный труд, получают отсрочку до 1 июля 2019 года. Отдельные категории предпринимателей освобождаются от применения онлайн-касс вовсе. К ним относятся газетные киоски, продавцы безалкогольных напитков на розлив, фруктовые и овощные развалы, люди, занимающиеся продажей товаров без помещений и в разнос, няни, сиделки, носильщики на вокзалах и аэропортах, и некоторые другие.
Источники
Юрий МурановГлавный редактор #ВЗО. Работает на сайте с момента основания. Через Юрия проходят все тексты перед размещением на сайте. Быстро вникает в темы, на которые пишут авторы, включая финансовую, и следит за качеством публикуемых материалов.
[email protected] (15 оценок, среднее: 4.5 из 5)
Начните работу с Square Online Checkout Links | Центр поддержки Square
Используйте Square Online Checkout, чтобы позволить вашим клиентам покупать все, что вы хотите продать в Интернете, без создания веб-сайта электронной коммерции.
Отправьте своим клиентам ссылку для оформления заказа по электронной почте или в рамках кампании Square Marketing, или позвольте своим клиентам совершать покупки в удобное для них время, разместив ссылку в социальных сетях или в своем блоге. За использование ссылок Square Online Checkout не взимается ежемесячная плата.Вы платите только стандартную комиссию Square за обработку электронной коммерции в размере 2,9% + 30 центов за транзакцию.
Просмотрите ответы на часто задаваемые вопросы об использовании Square Online Checkout, чтобы узнать больше.
Примечание. Ссылки Square Online Checkout доступны только для продажи на внутреннем рынке. Если вы хотите продавать через Интернет на международном уровне или создать полностью настраиваемый веб-сайт электронной коммерции, обратите внимание на Square Online.
Начало работы
Вы можете начать принимать платежи с помощью Online Checkout через онлайн-панель Square Dashboard или приложение Square.Вы можете создать ссылки для оформления заказа для следующих опций:
Получите платеж , чтобы принять деньги по любой причине.
Продайте предмет , чтобы получить деньги за предметы в вашей библиотеке квадратных предметов.
Принять пожертвование , чтобы донор мог ввести сумму по своему выбору.
Чтобы создать ссылку для оформления заказа из онлайн-панели Square Dashboard:
На своей онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout .
Выберите создание ссылки, кнопки или QR-кода с помощью кнопок.
В разделе Назначение ссылки выберите получение платежа, продажу предмета или принятие пожертвования.
Введите имя для вашей ссылки, которая будет отображаться для вашего клиента.
При появлении запроса введите сумму, которую вы хотите взимать.
Добавьте изображение, выбрав Добавить изображение . Выберите изображение из ваших файлов или из существующей библиотеки элементов. Примечание : Если вы добавляете новое изображение для элемента в вашей библиотеке, в котором он уже есть, новое изображение автоматически заменит предыдущее. Вы также можете редактировать изображение, регулируя масштаб.
Выберите частоту , если будет предложено.
Добавьте описание (необязательно). Описание каждой ссылки оформления заказа может содержать не более 400 символов. Примечание: При создании новой ссылки для нового продукта в библиотеке товаров вы можете добавить новое описание.Это описание будет синхронизировано с вашей библиотекой предметов для использования в будущем. Для существующего элемента в вашей библиотеке вы можете использовать существующее ранее описание или создать новое описание, чтобы перезаписать предыдущее. Управление описаниями в настоящее время доступно только в онлайн-панели Square Dashboard.
Выберите Создать ссылку .
Выберите Копировать ссылку , чтобы поделиться ссылкой где угодно.
См. Дополнительные ресурсы о создании и управлении ссылками Checkout в приложении.
Доступ к ссылкам онлайн-кассы и управление ими
Создав ссылку для оформления заказа, вы готовы начать принимать платежи в Интернете. Вы можете управлять всеми своими ссылками из раздела Online Checkout на своей онлайн-панели Square Dashboard, где вы можете просмотреть список всех ваших ссылок и продаж, произведенных по каждой активной и неактивной ссылке.
Вы также можете получить доступ и включить ссылки онлайн-заказа для элементов в своей библиотеке элементов. Для этого:
На онлайн-панели Square Dashboard перейдите к Items , чтобы получить доступ к вашей библиотеке предметов .
Выберите товар, который хотите продать, со ссылкой для оформления заказа.
Включите опцию Online Checkout .
Выберите Сохранить , когда закончите.
Когда вы активируете ссылки онлайн-оформления в своей библиотеке предметов, у вас будет доступ к дополнительным опциям онлайн-оплаты, включая:
Включение платы за доставку в настройках онлайн-оформления заказа.
Сбор информации о доставке, такой как адрес на странице оформления заказа.
Включение налога с продаж через Интернет в настройках онлайн-оформления заказа.
Отображение изображения товара на странице оформления заказа.
Отображение вариантов товара на странице оформления заказа.
Примечание : синий символ звена цепи означает, что ссылка на онлайн-кассу активна. Серый цвет означает, что ваша ссылка на онлайн-кассу неактивна.
Только владелец учетной записи имеет разрешение на включение ссылок Square Online Checkout.После того, как владелец учетной записи включит эту функцию, сотрудники с онлайн-доступом к Square Dashboard смогут просматривать и копировать ссылки для оформления заказа.
Прием векселей от ваших клиентов
Позвольте вашим клиентам добавлять комментарии или заметки во время оформления заказа с помощью Square Online Checkout. Это поможет вашему бизнесу:
Чтобы начать прием заметок от клиентов:
В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout
Перейти к Настройки > Общие .
Включите опцию «Примечание от клиента».
Нажмите Сохранить .
Когда ваши клиенты производят оплату по ссылке для оформления заказа, они увидят поле для необязательного примечания. Любая информация, введенная вашим клиентом в разделе примечаний при оформлении заказа, будет отображаться в деталях заказа для каждой транзакции. Просто выберите транзакций на панели управления онлайн-кассой и щелкните любой платеж, чтобы увидеть заметку для клиента.Вы также увидите эту информацию в вашем Менеджере заказов .
Если у вас настроена Square Online, эта опция будет указана в ваших сетевых настройках, а не в настройках Online Checkout.
Чтобы включить заметки клиентов через Square Online:
На своей онлайн-панели Square Online перейдите по адресу Online , чтобы перейти на страницу обзора Square Online.
Перейдите к настройкам > Checkout или Общие настройки > Checkout и выберите Advanced Settings .
Установите флажок рядом с Разрешить покупателю оставить записку продавцу .
Выберите Сохранить , когда закончите.
Узнайте больше об отслеживании платежей с помощью ссылок Square Checkout.
Включить чаевые при онлайн-оплате
Создавая ссылку Checkout, вы можете легко разрешить клиентам получать советы. Чтобы начать получать советы от клиентов:
В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout
Когда вы создаете ссылку для оформления заказа, перейдите к Advanced Settings и установите флажок Enable tipping .
Введите название вашей ссылки и сумму, которую вы хотите взимать.
Щелкните Создать ссылку и выберите Копировать ссылку , чтобы поделиться ссылкой где угодно.
Теперь ваши клиенты будут автоматически видеть настройки чаевых 15%, 20% и 25% в своей платежной ссылке, при этом процент чаевых по умолчанию составляет 15%.
Примечание: Чаевые в настоящее время недоступны для ссылок с подписками или регулярными платежами.
Поделиться ссылками для оформления заказа в Интернете
После того, как вы скопировали ссылки для оформления заказа, вы готовы делиться своими ссылками где угодно. Добавьте ссылку для оформления заказа в электронное письмо, на свою страницу в социальных сетях или в свой блог. Кроме того, вы можете разослать настраиваемую кампанию Square Marketing целевой группе клиентов.
Когда покупатель щелкает ссылку оформления заказа для товара, он будет перенаправлен на единую страницу оформления заказа, где он сможет оплатить покупку картой по своему выбору, Apple Pay или Google Pay.
Примечание. При покупках, сделанных по ссылкам для оформления заказа, стандартная индивидуальная квитанция не выдается. Вместо этого они сгенерируют базовую цифровую квитанцию.
QR-коды для онлайн-касс
Вы можете загрузить и распечатать собственный QR-код, чтобы направить своих клиентов по ссылкам Online Checkout, предлагая простое решение для бесконтактных платежей, которое позволит вашим клиентам самообслуживать.
Чтобы создать QR-код для элемента из вашей онлайн-панели Square Dashboard:
На своей онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout , чтобы создать ссылку для оформления заказа для продажи товара.
Выберите Item , для которого вы хотите сгенерировать QR-код.
После того, как вы создадите ссылку для оформления заказа, поделитесь ссылкой с помощью QR-кода, выбрав Создать под опцией QR-кода.
Загрузите QR-код на свое устройство, чтобы распечатать его для использования в бизнесе.
Вы также можете узнать, как настроить QR-код для оплаты и управлять им в приложении Square POS.
Кнопки покупки в онлайн-кассе
Когда вы начинаете работу со ссылками Square Online Checkout, вы также можете создать кнопку покупки и добавить ее на свой веб-сайт в качестве удобного способа направлять клиентов прямо на страницу оформления заказа.Создайте кнопку покупки, сгенерировав небольшой фрагмент HTML-кода, который можно встроить на свой веб-сайт, в блог, на целевую страницу или даже в тело электронного письма.
Узнайте больше о добавлении кнопок покупки на ваш сайт с помощью Square Online Checkout.
Создайте маркетинговую кампанию со ссылками для онлайн-заказа
Вы можете продвигать свои товары, обращаясь к клиентам с помощью кампании Square Marketing. Чтобы включить ссылку Square Online Checkout в свою кампанию:
На своей онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout , чтобы начать создание ссылки для оформления заказа.
После создания ссылки оформления заказа скопируйте любую ссылку, щелкнув синий значок цепочки.
В онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Marketing . В зависимости от типа кампании вы можете вставить ссылку оформления заказа прямо в основной текст.
Отправьте вашу кампанию.
После того, как вы отправите свою маркетинговую кампанию, клиенты могут щелкнуть ссылку оформления заказа, чтобы приобрести товары на месте.
Примечание : В настоящее время вы не можете отслеживать рейтинг кликов для ссылок оформления заказа.
Узнайте больше о Square Marketing.
Отчетность онлайн-кассы
Вы можете легко отслеживать объем продаж по каждой ссылке Square Online Checkout. Это позволяет отслеживать эффективность ссылок. Чтобы просмотреть объем продаж на ссылку оформления заказа, на онлайн-панели Square Dashboard просмотрите объем продаж на ссылку в столбце Всего продаж.
Вы также можете просмотреть все свои продажи на онлайн-панели Square Dashboard в Reports , если вы отфильтруете по Source > Checkout Links .
Деактивировать или удалить ссылки онлайн-оформления заказа
Вы можете деактивировать и удалить ссылку для оформления заказа в любое время. Чтобы отключить ссылку для оформления заказа:
На своей онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout .
Выберите ссылку Online Checkout, которую нужно деактивировать или удалить.
Щелкните Деактивировать или Удалить внизу страницы сведений об элементе.
Примечание: Если вы ранее делились ссылкой со своими клиентами, после того, как вы отключите или удалите ее, они не смогут выполнить транзакцию по ссылке.
Подписки со ссылками для онлайн-оформления заказа
Ссылки для оформления заказа по подпискеможно использовать для приема еженедельных, ежемесячных, ежеквартальных или годовых платежей от нескольких клиентов с помощью одной ссылки для оформления заказа. Для получения дополнительной информации о том, как начать, посетите Подписки в Square Online Checkout.
Платежи, введенные покупателем
У вас есть возможность разрешить вашим клиентам устанавливать цену для Square Online Checkout при оформлении заказа. Этот параметр доступен как из онлайн-приложения Square Dashboard, так и из приложения Square POS.
Из вашей онлайн-панели Square:
На своей онлайн-панели Square Dashboard перейдите по адресу Online Checkout .
Выберите Создать ссылку для оформления заказа .
Выбрать Получить платеж .
Введите имя ссылки, которая будет отображаться для покупателя.
В Расширенные настройки отметьте Разрешить покупателю устанавливать цену вариант.
Завершите настройку ссылки оформления заказа и выберите Создать ссылку .
Выберите Копировать ссылку , чтобы поделиться ссылкой где угодно.
См. Дополнительные ресурсы о создании и управлении ссылками Checkout в приложении.
вариантов оформления заказа с Square Online | Центр поддержки Square
На странице оформления заказа Square Online есть несколько вариантов, которые сделают покупки удобнее для ваших клиентов.
На странице обзора Square Online перейдите к Settings > Checkout , чтобы настроить эти параметры.
Страница настройки кассы разделена на четыре части:
Принять онлайн-заказыВы можете включить или выключить онлайн-заказ. Если этот параметр отключен, предметы по-прежнему будут на вашем сайте, но недоступны для покупки.
Платежные системыПросмотр сведений о подключенной учетной записи Square, а также включение или отключение Apple Pay и Google Pay. Вы также можете при желании подключиться к учетной записи Paypal. Узнайте больше о приеме платежей в этой статье.
Политика магазинаСоздайте правила доставки и возврата, чтобы четко определить ожидания клиентов и избежать путаницы.
Нажмите кнопку Добавить политики , чтобы создать новые политики.
Введите правила доставки и возврата.
Когда вы закончите, нажмите Сохранить , чтобы вернуться на страницу настройки и просмотреть текст политики.
Теперь клиенты будут видеть эту информацию во время оформления заказа.Нажмите кнопку Изменить политики , если вам нужно внести какие-либо изменения.
Расширенные настройки Измените режим оформления заказа и включите или отключите несколько дополнительных опций. Нажмите кнопку Advanced settings в правом верхнем углу, чтобы внести изменения.
Доступны следующие варианты:
Валюта: Отображает валюту, выбранную для вашего веб-сайта Square Online. Обратите внимание, что этот параметр нельзя изменить при подключении к платежной системе.
Режим оформления заказа: Перейти с В корзину на Купить сейчас .
Добавить в корзину — это настройка по умолчанию, которая позволяет пользователям помещать любое количество товаров в корзину перед оплатой.
Опция «Купить сейчас» позволяет покупателям пропустить корзину и сразу перейти к оформлению заказа с одним товаром.
Обратите внимание, что вы не можете использовать самовывоз в магазине с опцией «Купить сейчас».
Метод выполнения по умолчанию: Если вы предлагаете несколько методов выполнения, вы можете установить один из них как вариант по умолчанию. Клиенты всегда могут выбрать другой доступный метод выполнения при совершении покупок, но вариант, установленный как вариант по умолчанию, предварительно выбирается во время совершения покупок покупателем.
Параметры оформления заказа: Параметры здесь влияют на страницы товаров и процесс оформления заказа на вашем веб-сайте. Вы можете включить Apple Pay и Google Pay на страницах своих товаров, чтобы клиенты могли совершать покупки прямо со страницы.Вы также можете:
Добавьте флажок для рассылки рекламных писем.
Разрешить клиенту получать уведомления по текстовым сообщениям. Если вы настроили местную доставку, мы автоматически включаем для вас текстовые сообщения.
Настройки адреса покупателя: Используйте здесь флажки, чтобы запрашивать адрес покупателя для продаж нефизических товаров, таких как цифровые загрузки, билеты на мероприятия, членство или услуги.
9 способов упростить процесс оплаты для онлайн-клиентов
Максимально упрощение процесса оплаты для ваших клиентов имеет важное значение для увеличения конверсии и продаж.
Вот почему ваша страница оформления заказа так важна. Это последняя остановка для людей, совершающих покупки на вашем сайте. Это место, где они передают информацию о своей кредитной карте и, наконец, расстаются со своими кровно заработанными деньгами.
На вашей странице оформления заказа покупатели из окна становятся платежеспособными покупателями .
Легко разместить PayPal на своем сайте и покончить с этим, но если вы серьезно настроены упростить оплату для своих клиентов и увеличить продажи для своего бизнеса, вам понадобится полный контроль над всем процессом оформления заказа.
Ниже приведены 9 советов, которые помогут вам в этом:
1. Укажите несколько способов оплаты
Звучит очевидно, но есть сайты, предлагающие только один способ оплаты. Однако данные, представленные в инфографике Майло, показывают, что 56% респондентов ожидают, что на странице оформления заказа будут представлены различные варианты оплаты.
Хотя в этом нет необходимости — да и практично — предлагать все мыслимые доступные способы оплаты, может взглянуть на вашу целевую аудиторию, чтобы узнать, какие способы оплаты они используют.
Тогда вы сможете охватить большинство людей, посещающих ваш сайт.
Например, хорошей комбинацией было бы разрешение прямых банковских переводов и платежей со всех основных кредитных карт. В конце концов, все зависит от того, кого вы обслуживаете.
На скриншоте ниже вы увидите, что MindMeister позволяет пользователям расплачиваться несколькими кредитными картами, PayPal или купоном.
2. Разрешить платежи без открытия счета
Честно говоря, нам действительно нужно помнить другое имя пользователя и пароль? Я в этом сомневаюсь! И зачем кому-то возводить такую стену, чтобы люди не платили.
Принуждение людей к регистрации учетной записи слишком навязчиво для новых клиентов и является серьезным убийцей конверсии.
Исследование юзабилити, проведенное Smashing Magazine, показало, что основная причина, по которой пользователи ненавидят создание учетной записи, заключается в том, что они ожидают, что их будут наводнять рекламные письма.
Также было отмечено, что многие клиенты не понимают, почему им нужно регистрироваться, чтобы купить продукт, когда обычные магазины не требуют наличия учетной записи для совершения покупок у них.
Еще одним недостатком является то, что он добавляет больше полей для заполнения людьми и продлевает процесс оплаты.
Чтобы облегчить жизнь потенциальным клиентам и гарантировать, что вам платят, следуйте примеру Apple и позвольте им оформлять заказ в качестве гостя.
Как вы можете заметить на скриншоте выше, Apple дает клиентам возможность зарегистрироваться в конце процесса оформления заказа, вместо того, чтобы заставлять их передавать свои данные в начале.
3. Обеспечьте безупречный дизайн
С точки зрения брендинга вам нужно, чтобы все было как можно более единообразным. Это означает использование тех же цветов, шрифтов и дизайна на странице оформления заказа, что и на остальной части вашего веб-сайта, чтобы вы могли повысить узнаваемость бренда для своего бизнеса.
Конечно, некоторые поставщики онлайн-платежей предоставляют вам готовый интерфейс, но вы отказываетесь от контроля над внешним видом своей страницы оформления заказа.
И со всеми распространенными в Интернете жульничествами и ужасными историями, люди вполне могут скептически относиться к странице оформления заказа, которая отличается от того веб-сайта, на котором они делали покупки.
Чтобы повысить узнаваемость бренда, сохраняйте единообразие дизайна на всех каналах, особенно на странице оформления заказа!
Из приведенных выше снимков экрана вы заметите, что страница платежей 6Wunderkinder соответствует теме всего их веб-сайта.
4. Не перенаправляйте людей
Вы так много работали, чтобы привлечь людей на свой сайт. Зачем отправлять их на другой сайт для оплаты?
Это главный недостаток использования такой службы, как PayPal, которая перенаправляет людей с вашего веб-сайта на страницу оформления заказа.
Поскольку у вас нет контроля над оформлением страницы оформления заказа, у клиентов возникает ощущение, будто они отдают свои деньги другому бизнесу, а не тому, у которого они покупают.
Выплата и оплата будут последним, что люди сделают, поэтому вы хотите, чтобы название вашей компании было последним, о чем они думали!
5.Упростите исправление ошибок
Совершенно очевидно, что люди совершают ошибки. Иногда почтовый индекс упускается из виду, или кто-то забывает «@» в своем адресе электронной почты. В любом случае, ваша задача здесь — указать на ошибку и заставить людей исправить ее.
На некоторых страницах оформления заказа вверху отображается сообщение об ошибке, но люди не понимают, что им нужно прокручивать страницу вверх, чтобы выяснить, что пошло не так. В идеале вы хотите, чтобы сообщение об ошибке появлялось в том поле, в котором она возникла.
Еще один полезный совет, который поможет людям упростить процесс оплаты, — это сохранять информацию, которую они отправляют.
Ниже вы заметите, что Spotify не удаляет уже отправленные данные и четко отображает сообщение об ошибке красным цветом, которое также объясняет причину ошибки.
Для более длинных форм нет ничего более раздражающего, чем повторная отправка всей информации только потому, что вы сделали одну глупую ошибку.
И в инфографике Invesp потеря клиентов из-за ошибок при отправке входит в первую десятку проблем с конверсией во время оформления заказа.
6. Спрашивайте только важную информацию
Как и при создании списка адресов электронной почты, вы хотите ограничить объем запрашиваемой информации самым важным!
Ничто так не убивает конверсию, как необходимость заполнения формы информацией, не необходимой для совершения покупки. А добавление длинного списка полей для заполнения добавляет больше препятствий, через которые люди могут перепрыгнуть, чтобы заплатить вам.
Это не 400-метровые препятствия; это спринт, в котором вы хотите, чтобы люди быстро и плавно прошли кассу!
Более того, отчет, опубликованный Forrester, показал, что 11% компаний U.Взрослые S. отказались от онлайн-покупки, потому что либо не хотели регистрироваться, либо на сайте было запрашивается слишком много информации .
Чтобы не потерять клиентов из-за слишком многого, следуйте примеру Buffer с их платежной формой.
И если вам абсолютно необходима дополнительная информация, например номер телефона, не забудьте указать, почему она необходима.
7. Подтвердите безопасность и конфиденциальность.
Когда речь идет о личной информации, всегда старайтесь изо всех сил продемонстрировать меры безопасности, которые у вас есть.
Опрос, проведенный eConsultancy, показал, что 58% респондентов покинули страницу оформления заказа из-за опасений по поводу безопасности платежей.
Как указывалось ранее, предоставление единообразного дизайна и отсутствие перенаправления людей на стороннюю страницу оформления заказа являются важными шагами в построении доверия с потенциальными клиентами. Однако вам нужно сделать больше, чтобы убедить людей, что их данные не попадут в руки хакеров.
Как правило, вам нужен сертификат Secure Sockets Layer (SSL) для своего веб-сайта, чтобы обеспечить безопасное соединение и зашифровать информацию о кредитной карте.
Кроме того, вы должны соответствовать стандартам Совета по стандартам безопасности PCI (PCI SSC). Соблюдение требований PCI обеспечивается компаниями, производящими платежные карты, в то время как сам совет управляет стандартами безопасности для всех, кто хранит, передает или обрабатывает данные о держателях карт.
Обязательно отображайте свои учетные данные безопасности с помощью значков SSL и PCI, как это делает MindMeister на снимке экрана ниже.
Как видите, они показывают количество пользователей, которые у них есть, чтобы убедить людей, что другие тоже пользуются их сервисом.
8. Сведите к минимуму отвлекающие факторы
Наверное, само собой разумеется, но ваша страница оформления заказа — это конец цикла продаж. Это последний шаг. А в эпоху, когда люди обладают вниманием золотой рыбки, вы не хотите, чтобы что-либо отвлекало их от завершения процесса оформления заказа.
А это значит, что ни при каких обстоятельствах нельзя размещать рекламу.
Ваша цель здесь — довести людей до последнего платежа.
В качестве хорошего примера вам не нужно искать дальше старой страницы оформления заказа KISSmetrics.Они удерживают внимание людей, убирая панель навигации вверху и запрашивая только важную информацию.
9. Имейте четкий призыв к действию
Не заставляйте людей гадать, что делать дальше!
Когда кто-то добавляет товар в свою корзину, дайте понять, что он может «Продолжить оформление заказа» или «Продолжить покупки». Хитрость заключается в том, чтобы сделать его конкретным и избежать двусмысленности с призывами к действию, такими как «Продолжить», «Оформить заказ» или «Применить».
Ниже вы увидите, как Amazon направляет людей на страницу оформления заказа из корзины покупок.
Вы заметите, как гигант онлайн-торговли использует четкие и конкретные призывы к действию, такие как «Добавить в корзину», «Перейти к оформлению заказа» и «Разместите заказ».
Часто задаваемые вопросы об обработке платежейКак увеличить коэффициент конверсии платежей?
Предлагайте убедительные призывы к действию, предложение с добавленной стоимостью и гарантии возврата денег.
Как я могу упростить процесс оплаты?
Используйте известные процессоры (например, PayPal или Stripe), используйте параметры в один щелчок, где это возможно, и упростите процесс.
Как я могу увеличить обработку платежей в мобильной кассе?
Убедитесь, что процесс оформления заказа является динамичным и использует оптимизированные параметры цифровой и информационной клавиатуры для мобильных пользователей.
Какую информацию мне следует запрашивать во время обработки платежа?
Просите только важную, необходимую информацию. Запрос дополнительной информации, которая не требуется для выполнения заказа, может привести к тому, что некоторые клиенты откажутся от процесса заказа.
Заключение об обработке платежа
Хотя эти советы наверняка уменьшат количество брошенных корзин покупок и упростят людям оплату, всегда полезно провести A / B-тестирование различных дизайнов, чтобы определить, какой из них работает лучше всего.Как упоминалось ранее, ваша страница оформления заказа — это место, где покупатели из окон превращаются в платящих клиентов.
Следуйте приведенным выше советам, и вы не только увеличите продажи, но и создадите приятный опыт, к которому люди вернутся.
Об авторе: Костас Папагеоргиу — профессиональный блоггер. Он отвечает за контент-маркетинг в PAYMILL, молодом стартапе, который предлагает самый быстрый и простой способ интеграции платежей по кредитным и дебетовым картам на веб-сайтах и в мобильных приложениях.Папагеоргиу также работал со стартапами из Финляндии, Германии и Нидерландов, чтобы помочь им использовать ценный контент для роста и вовлечения своей аудитории.
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
- SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика. Смотрите реальные результаты.
- Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
- Paid Media — эффективные платные стратегии с четким ROI.
Заказать звонок
Checkout and Payment — Apple Pay — Human Interface Guidelines
Расчет и оплата
Люди ценят использование Apple Pay, чтобы делать покупки быстро и легко. Вы можете улучшить процесс покупки в своем приложении или на веб-сайте, создав оптимизированный процесс оформления заказа и представив настраиваемый платежный лист, который позволяет людям быстро авторизовать платеж и завершить транзакцию.
Оптимизация процесса оформления заказа
Обеспечьте согласованное оформление заказа. Лучше всего, когда весь процесс оформления заказа тесно интегрирован с вашим приложением или веб-сайтом. Чтобы усилить представление людей об интеграции, используйте свой брендинг на протяжении всего процесса оформления заказа и не открывайте разные страницы или окна. В частности, для процессов оформления заказа на веб-сайтах открытие новых окон во время процесса может вызвать путаницу и даже может заставить людей думать, что их перевели на другой веб-сайт.
Если Apple Pay включен, предположим, что человек хочет его использовать. Вы можете представить кнопку Apple Pay в качестве первого варианта оплаты, отобразить ее больше, чем другие варианты, или использовать линию, чтобы визуально отделить ее от других вариантов.
Ускорьте отдельные покупки с помощью кнопок Apple Pay на страницах сведений о продукте. В дополнение к предложению корзины покупок, рассмотрите возможность размещения кнопок Apple Pay на страницах сведений о продукте, чтобы люди могли быстро приобрести отдельный товар. Покупки, инициированные таким образом, должны быть предназначены только для отдельного товара и должны исключать любые товары, которые уже находятся в корзине покупок.Если в корзине есть товар, приобретенный непосредственно на странице сведений о продукте, удалите этот товар из корзины после завершения покупки.
Ускорьте покупку нескольких товаров с помощью экспресс-оплаты. Рассмотрите возможность предоставления функции экспресс-оплаты, которая немедленно отображает лист оплаты, позволяя людям быстро приобретать несколько товаров, используя один способ доставки и один пункт назначения. Если вы предлагаете купон или промокод, вы можете улучшить условия экспресс-оплаты, позволив людям вводить его на листе оплаты.
Соберите необходимую информацию, например, параметры цвета и размера, прежде чем люди дойдут до кнопки Apple Pay. Когда во время оформления заказа требуется дополнительная информация — возможно, из-за того, что покупатель забыл выбрать вариант — изящно укажите на проблему и помогите исправить ее. Используйте выделение или предупреждающий текст, чтобы определить недостающую информацию, и автоматически переходите к проблемному полю, чтобы люди могли быстро исправить его и завершить покупку.
Соберите дополнительную информацию перед началом оформления заказа. Невозможно ввести дополнительные данные, такие как сообщения о подарках или инструкции по доставке, на листе оплаты, поэтому собирайте эту информацию заранее или даже после завершения покупки.
Перед тем, как показывать платежный лист, определите несколько способов доставки и пунктов назначения. Платежный лист позволяет людям выбрать один способ доставки и место назначения для всего заказа. Если ваши клиенты могут выбрать разные способы доставки и места назначения для отдельных товаров в заказе, соберите эти данные до начала оформления заказа через Apple Pay, а не на листе оплаты.
Для самовывоза в магазине помогите людям выбрать место получения перед отображением платежной ведомости. После того, как покупатель выберет желаемое место получения, используйте формат только для чтения, чтобы отобразить адрес места на листе оплаты. Для руководства разработчика см. Отображение адреса получения только для чтения.
Предпочитать информацию из Apple Pay. Предположим, что информация об Apple Pay является полной и актуальной. Даже если в вашем приложении или на веб-сайте уже есть контактная информация, информация о доставке и оплате, подумайте о том, чтобы получить последнюю информацию из Apple Pay во время оформления заказа, чтобы уменьшить возможные исправления.
Не требуйте создания учетной записи перед покупкой. Если вы хотите, чтобы люди регистрировали учетную запись, попросите их сделать это на странице подтверждения заказа. Заполните как можно больше регистрационных полей, используя информацию, предоставленную в листе оплаты во время оформления заказа.
Сообщите о результате транзакции, чтобы люди могли просмотреть его на листе платежей. В случаях сбоя на листе платежей могут отображаться предоставленные вами ошибки, чтобы люди могли предпринять шаги для решения проблемы.
Показать страницу подтверждения заказа или страницу благодарности. После того, как на листе оплаты отобразится результат транзакции, отобразите страницу подтверждения заказа, чтобы поблагодарить людей за их покупку, предоставить подробную информацию о том, когда заказ будет отправлен, и указать, как проверить его статус. Указывать Apple Pay на странице подтверждения необязательно, но если вы это сделаете, покажите его после последних четырех цифр учетной записи, использованной для обработки транзакции, или в виде отдельного примечания. Например: «1234 (Apple Pay)» или «Оплачено через Apple Pay».”
Настройка платежного листа
Предоставлять и запрашивать только важную информацию. Люди могут запутаться или иметь проблемы с конфиденциальностью, если лист оплаты содержит постороннюю информацию. Например, имеет смысл видеть контактный адрес электронной почты, но не адрес доставки, если покупка является подарочной картой, которая будет доставлена в электронном виде. Отображение или запрос адреса доставки в этом сценарии может создать ложное впечатление, что что-то будет доставлено физически.
Покажите активный купон или промокод или дайте людям возможность ввести его. Например, если люди могут ввести код до появления листа оплаты, отображение его на листе может убедить их в том, что код работает так, как они ожидают. В качестве альтернативы включение ввода кода на листе оплаты может быть особенно полезным в процессе экспресс-оплаты.
Позвольте людям выбрать способ доставки в листе оплаты. Насколько позволяет пространство, покажите четкое описание, стоимость и, необязательно, предполагаемую дату доставки или получения — или диапазон дат — для каждого доступного варианта.В iOS 15 и более поздних версиях вы можете воспользоваться поддержкой календаря и часового пояса способа доставки, чтобы предоставить точную информацию о доставке или получении, независимо от текущего местоположения клиента. Для руководства разработчика см. PKDateComponentsRange.
Для самовывоза в магазине рассмотрите возможность позволить людям выбрать окно получения, которое им подходит. Вы можете использовать метод доставки, чтобы указать диапазон дат и времени, из которого люди могут выбирать.
Используйте отдельные позиции для объяснения дополнительных расходов, скидок, незавершенных затрат, дополнительных пожертвований, периодических и будущих платежей. Позиция включает ярлык и стоимость; строка для повторяющегося платежа также может включать частоту. Не используйте позиции для отображения детализированного списка продуктов, составляющих покупку. Инструкции для разработчиков см. В разделе paymentSummaryItems; инструкции по пожертвованиям см. в разделе «Пожертвования».
Делайте позиции короткими. Сделайте позиции конкретными и понятными с первого взгляда. По возможности размещайте позиции в одной строке.
Укажите название компании после слова Pay в той же строке, что и общая сумма. Используйте то же название компании, которое люди увидят при поиске списаний в выписке по банку или кредитной карте. Это дает уверенность в том, что платеж поступает в нужное место. Например: Pay [Business_Name].
Если вы не конечный продавец, укажите название вашей компании и имя конечного продавца в листе оплаты. Есть несколько способов, которыми ваше приложение, App Clip или веб-сайт могут помочь людям совершить покупку у конечного продавца, не связанного с вашей компанией.Например, приложение торговой площадки может помочь людям совершить покупку у конечного продавца, которого они могут не узнать. Другой пример — приложение, предлагающее услугу самообслуживания, которую люди могут использовать для оплаты товара в обычном магазине конечного продавца, не посещая кассу магазина. В подобных сценариях люди могут не осознавать, что в транзакции участвуют два предприятия, поэтому важно назвать оба предприятия и уточнить их роли. Когда ваше приложение действует как посредник для конечного продавца, четко и лаконично опишите ситуацию в строке Pay на листе оплаты, используя что-то вроде Pay [End_Merchant_Business_Name (via Your_Business_Name)].
Четко укажите, когда после авторизации платежа могут возникнуть дополнительные расходы. В некоторых случаях общая стоимость может быть неизвестна во время оформления заказа. Например, цена поездки на автомобиле в зависимости от расстояния или времени может измениться после оформления заказа. Или покупатель может захотеть добавить чаевые после того, как товар будет доставлен. В подобных ситуациях и когда это разрешено местным законодательством, вы можете предоставить четкое объяснение в платежном листе и промежуточный итог, помеченный как «Сумма на рассмотрении».«Если вы предварительно авторизуете определенную сумму, убедитесь, что в платежном листе эта информация точно отражена.
Изящно обрабатывайте ошибки ввода данных и платежей. Если во время оформления заказа возникает ошибка, помогите людям быстро устранить ее, чтобы они могли завершить транзакцию. Соответствующее руководство см. В разделе Проверка данных.
Отображение значка веб-сайта
Многие веб-сайты предоставляют значок, который может отображаться вместе с закладками, в полях URL или на главном экране устройства.Веб-сайты, поддерживающие Apple Pay, могут отображать этот значок в сводном виде и на странице оплаты подключенного устройства, которое используется для авторизации платежа. Значок обеспечивает визуальное подтверждение того, что платеж поступает в нужное место.
Если ваш веб-сайт поддерживает Apple Pay, предоставьте значок следующих размеров для использования в сводном представлении и на листе оплаты:
@ 2x | @ 3x |
---|---|
60×60 pt (120×120 пикселей @ 2x) | 60×60 pt (180px180 px @ 3x) |
Для получения информации о реализации значков веб-сайтов см. Указание значка веб-страницы для веб-клипа в Руководстве по веб-содержимому Safari.
Что такое Square Online Checkout? Как использовать ссылки Square Checkout
В то время как компании во всем мире стремятся сделать электронную коммерцию приоритетом в мире, разоренном COVID-19, платежный гигант Square запустил новый инструмент онлайн-платежей под названием Square Online Checkout. Эта услуга предназначена для упрощения работы электронной коммерции до простой ссылки или кнопки, что делает онлайн-продажи проще, чем когда-либо, как для продавца, так и для покупателя. Если вы хотите продавать товары или услуги в Интернете или даже принимать пожертвования, не создавая интернет-магазин, вам стоит продолжить читать.
В этой статье мы собираемся объяснить, что такое Square Online Checkout, как он работает и как его использование может принести пользу вашему бизнесу.
Следует упомянуть, что Square Online Checkout не следует путать с Square Checkout, отдельным решением для размещенной страницы оплаты, построенным на основе Square API.
Что такое Square Online Checkout?
Square Online Checkout — это платежное решение, которое позволяет онлайн-продавцам принимать платежи от клиентов, делясь простой ссылкой, аналогично тому, как работает PayPal.Покупателю не нужна учетная запись в Square для совершения платежей, только свое имя, адрес электронной почты и номер кредитной карты.
Как работает Square Online Checkout
Когда вы используете Square Online Checkout, вы генерируете ссылку или кнопку, которые можно разместить в электронном письме, текстовом сообщении, в ваших учетных записях в социальных сетях и / или в вашем блоге или на веб-сайте. На эту ссылку покупатель может перейти, чтобы приобрести любой продукт или услугу, которые вы предлагаете. Он также может быть использован покупателем для оплаты предыдущей покупки или для предложения пожертвования — по сути, ссылка может использоваться для перевода денег в любых законных целях.
Важное предостережение: ссылки Square Online Checkout можно использовать только внутри США.
Как настроить и принять платежи с помощью Square Online Checkout
Давайте рассмотрим шаги, необходимые для настройки ссылки Online Checkout и приема платежей. Не волнуйтесь — это очень просто!
1. Создайте квадратную учетную запись
Чтобы создать ссылку Square Online Checkout, вам потребуется учетная запись Square. К счастью, Square можно использовать бесплатно, поэтому этот шаг вам ничего не будет стоить.
Вот наше полное руководство по созданию учетной записи Square. Резюмирую это так:
- Перейдите на Square и нажмите кнопку «Начать».
- Введите свой адрес электронной почты, придумайте пароль и выберите страну проживания (только жители США могут использовать ссылки для онлайн-оплаты)
- Введите информацию, которую Square впоследствии спросит у вас (последние четыре цифры вашего номера социального страхования, ваш домашний адрес и адрес доставки, ваш номер телефона и некоторые основные вопросы о том, как вы собираетесь использовать Square).
Поздравляем — теперь у вас есть учетная запись Square!
2.Получить ссылку
Если у вас есть учетная запись Square, вы можете создавать ссылки Online Checkout из своей онлайн-панели Square Dashboard на веб-сайте или из приложения Square (доступно для устройств iOS и Android).
РуководствоSquare по созданию ссылок на онлайн-кассу:
- Перейдите на домашнюю страницу своей онлайн-панели Square.
- Щелкните «Создать ссылку для оформления заказа» в разделе «Онлайн-оформление заказа».
- Рядом с Цель ссылки выберите Сбор платежей , Продать предметы или Принять пожертвования .
- Введите имя для вашей ссылки — оно будет показано покупателю.
- Если будет предложено, введите сумму, которую вы хотите взимать.
- Нажмите Сохранить , чтобы создать ссылку для оформления заказа.
- Выберите Скопируйте и поделитесь ссылкой где угодно.
А если вы хотите создать ссылку на онлайн-кассу из приложения Square, вот как это сделать:
- Введите сумму, которую вы хотите снять с клавиатуры
- Tap Charge .
- Tap Онлайн-касса .
- Напишите подробно, за что платят.
- Нажмите Получить ссылку . Попросите клиента отсканировать QR-код своим телефоном или поделиться ссылкой в любом случае — текст, электронная почта, социальные сети и т. Д.
Вы также можете создавать ссылки Online Checkout на вкладке «Настройки» или на странице «Изменить элемент».
3. Вставьте ссылку на свой веб-сайт или в блог
После того, как вы создали ссылку с помощью описанного выше процесса и выбрали Копировать (или Получить ссылку , если вы используете приложение), встроить ссылку в свой блог или веб-сайт так же просто, как перейти к записи в блоге. редактор или редактор веб-сайта и вставьте ссылку так же, как вы бы скопировали и вставили все остальное.Если вы используете ПК с Windows, просто щелкните правой кнопкой мыши в том месте, где вы хотите разместить ссылку, и выберите в меню «Вставить». Вот и все!
4. Или поделитесь ссылкой
Чтобы отправить ссылку напрямую кому-то или группе получателей, вы просто создаете ссылку, а затем вставляете ее в электронное письмо или текстовое сообщение. Вы также можете опубликовать его в своих социальных сетях. Включите ссылку в сообщение, поместите ссылку в свою биографию или отправьте ее кому-нибудь в личном кабинете, используя любую платформу, которую вы хотите.Вы можете поделиться своей ссылкой так же, как и любым другим сообщением.
5. Начать прием платежей
После того, как вы создадите ссылку и поделитесь ею, вы можете сразу же начать прием платежей, если вы правильно ввели номер своего банковского счета при настройке учетной записи Square. Это так просто.
Конечно, ваши возможности принимать платежи не будут безграничными. Square имеет лимит на транзакцию $ 50 000 , поэтому вы не сможете принимать крупные платежи через Online Checkout.А если транзакция является пожертвованием, существует лимит на транзакцию $ 5 000 .
На стороне клиента процесс не может быть проще. В то время как кнопки оформления заказа PayPal требуют, чтобы покупатель имел учетную запись PayPal, вашим клиентам не потребуется учетная запись Square для совершения платежа по ссылке Square Online Checkout. Все, что предлагается указать клиенту, — это его имя, адрес электронной почты и номер кредитной карты.
После того, как оплата будет произведена, клиенту будет отправлена основная квитанция по электронной почте.На данный момент вы не можете создать индивидуальную квитанцию для клиентов, которые совершают покупку по ссылке онлайн-кассы.
Сколько стоит Square Online Checkout?
Платежи, принимаемые по ссылкам Square Online Checkout, облагаются стандартной комиссией Square за онлайн-обработку в размере 2,9% + 0,30 доллара США за транзакцию . Это единственная плата, связанная с наличием ежемесячной или годовой платы, связанной с наличием учетной записи Square.
Учтите, что скидки Square не работают со ссылками Online Checkout.
Преимущества использования Square Online Checkout
Вот некоторые из преимуществ использования Square Online Checkout:
- Простота использования, простота настройки
- Клиентам не нужен аккаунт Square — достаточно кредитной карты
- Вы можете запускать отчеты, чтобы отслеживать количество продаж, произведенных по каждой ссылке оформления заказа — легко увидеть, какие ссылки работают лучше всего
- Новые продавцы могут создавать кассы подписок
- Вы можете настроить стиль и текст кнопки оформления заказа в соответствии с вашим брендом.
- Вы можете создать маркетинговую кампанию со ссылками для оформления заказа на своей онлайн-панели Square Dashboard
Square Online Checkout: часто задаваемые вопросы
Давайте ответим на несколько основных вопросов о новой услуге Square Online Checkout.
Должен ли я иметь учетную запись Square, чтобы использовать ссылки Square Online Checkout?
Чтобы настроить ссылку на онлайн-кассу и получать платежи, да , вам понадобится учетная запись Square. К счастью, вы можете легко и бесплатно получить себе учетную запись Square, зарегистрировавшись на их веб-сайте.
Нет, для совершения покупки или пожертвования с помощью ссылки для онлайн-оформления заказа , а не , нужен аккаунт Square.
Есть ли предел транзакций для ссылок Square Online Checkout?
Да.Лимит транзакций Square для ссылок Online Checkout составляет 50 000 долларов США для покупок и 5 000 долларов США для пожертвований.
Сколько стоят ссылки Square Online Checkout?
Установить ссылку бесплатно, но Square взимает комиссию в размере 2,9% + 0,30 доллара США с каждой транзакции.
Могу ли я создать ссылки для оформления заказа по подписке?
Да, но только если вы новый продавец . Если вы только что создали учетную запись Square, чтобы начать продавать в Интернете, вы можете настроить ссылку для оформления подписки с Online Checkout, чтобы принимать еженедельные, ежемесячные, ежеквартальные или годовые платежи от покупателей — и все это по одной ссылке.Вот как создать ссылку для оплаты подписки.
Существующие продавцы Square должны будут использовать Square Invoices для настройки регулярных платежей.
Могу ли я отправить одну и ту же ссылку для онлайн-оформления заказа разным клиентам?
Да. Вы можете отправить одну ссылку на весь список рассылки или даже опубликовать ее в социальных сетях для использования всеми, кто ее увидит.
Компания только что прислала мне ссылку для онлайн-заказа. Что мне делать?
Просто введите свое имя, адрес электронной почты и номер кредитной карты (то есть, если вы хотите ее оплатить!).
Безопасна ли Square Online Checkout?
Да. Square считается обладающим высокой степенью безопасности по стандартам электронной коммерции и полностью совместимым с PCI.
Подходит ли мне Square Online Checkout?
Если вы ищете простой способ продавать товары или услуги (или принимать пожертвования) в Интернете, Square Online Checkout делает электронную коммерцию проще, чем когда-либо — как для вас, так и для ваших клиентов.
Если, с другой стороны, вы хотите создать полноценный веб-сайт электронной коммерции, продавать на международном уровне или если вы хотите воспользоваться более продвинутыми функциями электронной коммерции Square, такими как скидки и индивидуальные квитанции, вы можете воспользоваться преимуществами Square’s другие инструменты электронной коммерции.Вы также можете ознакомиться с обзорами программного обеспечения для корзины покупок Merchant Maverick, чтобы получить представление обо всем диапазоне доступных опций.
Оптимальный процесс оформления заказа для интернет-магазинов
© Shutterstock.com | Redshinestudio
Оптимизированный и простой в использовании процесс оформления заказа жизненно важен для достижения успешных продаж в интернет-магазине. В этой статье мы рассмотрим: 1) базовый процесс и последовательность оформления заказа , 2) советов по разработке оптимального процесса оформления заказа и 3) примеров успешных процессов оформления заказа .
ОСНОВНОЙ ПРОЦЕСС И ПОТОК ПРОВЕРКИПри разработке веб-сайта для магазина электронной коммерции важно, чтобы макет был доступным, легким для навигации и не допускал лишних шагов или беспорядка. Чем чище интерфейс и шаги, необходимые для завершения покупки, тем больше вероятность, что клиент завершит транзакцию и вернется.
Одним из ключевых элементов процесса совершения покупок в Интернете является процесс оформления заказа. Если остальная часть сайта идеально спроектирована, а система оформления заказа сложна, хорошие части станут бесполезными.Обеспечение простоты использования в процессе оформления заказа — непростая задача, поскольку это сложный процесс со значительным количеством функций. Хотя процесс оформления заказа технически начинается после просмотра корзины покупок, сама корзина также является ключевым элементом в потоке и должна рассматриваться вместе с остальными. Ниже приведены основные функции ключевых элементов процесса оформления заказа.
КорзинаКорзина выполняет некоторые основные функции, такие как:
- Детальный просмотр товаров в корзине
- Изменения товаров в корзине
- Вернитесь на веб-сайт, чтобы продолжить покупки
- Оставить корзину для совершения покупки
Эта страница обычно следует за корзиной покупок и отображает ту же информацию, которую должен пройти покупатель.Информация, представленная здесь, обычно включает название и описание продукта, а также цену, количество позиций и общую стоимость. Стоимость указана на единицу товара, а также общая стоимость с налогом и часто с доставкой.
Вход в аккаунтЧасто интернет-магазин может попросить покупателя создать учетную запись или войти в существующую, прежде чем они смогут продолжить. Это отличная идея, чтобы этот шаг оставался необязательным, чтобы позволить покупателю пройти кассу с меньшим количеством шагов, если они захотят.Важно поддерживать чистоту потока, чтобы покупатели не бросили тележку для покупок на полпути.
Информация о доставке и оплатеПройдя страницу обзора, клиент теперь должен предоставить информацию о доставке и оплате. Форма, которую клиент должен заполнить здесь, должна быть ясной и простой с инструкциями по устранению распространенных ошибок ввода.
Подтверждение покупкиПосле того, как вся информация собрана, обычно остается последняя страница обзора и подтверждения, на которой покупатель может просмотреть окончательные общие затраты и позиции.После подтверждения рекомендуется отправить клиенту электронное письмо с номером заказа и деталями для отслеживания посылки при доставке.
СОВЕТЫ ПО РАЗРАБОТКЕ ОПТИМАЛЬНОГО ПРОЦЕССА КОНТРОЛЯНесмотря на то, что процесс не является простым в разработке, положительных результатов, полученных от чистого и простого процесса оформления заказа, слишком много, чтобы их можно было игнорировать. Потратив некоторое время на создание безупречного взаимодействия с пользователем, интернет-магазин может гарантировать, что покупатели останутся довольными, а продажи продолжатся успешно.Некоторые основные шаги могут помочь владельцу магазина разработать оптимальный процесс оформления заказа.
- Не принудительно регистрировать: Как вкратце упоминалось, процесс регистрации может оказаться сложной задачей для интернет-магазина. Важно убедиться, что регистрация предлагается в нужный момент в процессе покупки. Он должен появиться в какой-то момент во время оформления заказа, а не раньше. Поскольку регистрационная форма требует времени и усилий, дополнительные действия могут отпугнуть клиента. Потенциальный барьер для покупки должен быть размещен намного дальше в процессе, потому что тогда покупатель более привержен покупке, и даже во время оформления заказа регистрация должна быть вариантом, а не необходимостью.
- Объяснение требований к информации: В регистрационной форме не должно быть лишних полей, запрашивающих, казалось бы, бесполезную или не относящуюся к делу информацию. Если такая информация запрошена, ее причины должны быть четко сообщены заказчику.
- Будьте ясны в отношении доступности товара: Потребитель должен иметь минимальные шаги, чтобы узнать, доступен ли товар или нет. Вместо этого информация о наличии должна быть четко указана на странице продукта, а также, желательно, на страницах результатов поиска.Если товар должен быть пополнен, следует указать дату этого и, если возможно, сделать доступным предварительный заказ.
- Позвольте клиентам легко изменять заказы: Люди часто меняют свое мнение об определенных элементах или решают внести незначительные или серьезные изменения в свой заказ. Кроме того, часто во время просмотра товаров в корзине покупатель может определить ошибку, возможно, в размере или цвете. Эти изменения должны быть простыми в выполнении и не должны вызывать разочарование у клиента.Для этого лучше всего подходят кнопки удаления или редактирования.
- Убедитесь, что поддержка доступна: Часто бывает хорошей идеей выйти за рамки справки или страницы часто задаваемых вопросов. Вместо этого, если возможно, помощь по телефону или чат могут помочь клиенту ускорить решение проблемы.
- Убедитесь, что кнопка «Назад» работает: Кнопка «Назад», доступная в браузерах, часто используется большинством людей. Часто веб-сайты не принимают это во внимание и либо не сохраняют информацию, либо выдают ошибку.Если используется кнопка «Назад», любая введенная информация должна быть обновлена и сохранена, а предыдущая страница должна отображаться без ошибок.
- Используйте четкие инструкции: Все кнопки или ссылки должны быть четко обозначены, а их функции должны быть понятны. Например, вместо кнопки «продолжить» должна быть кнопка с надписью «продолжить покупки» или «продолжить оформление заказа». Эти маленькие шаги помогут избежать путаницы и дополнительных шагов.
- Убедитесь, что вся информация о продукте находится в корзине для покупок: На страницах просмотра корзины покупок и обзора товаров должны быть подробные сведения о выбранных продуктах.Эти данные должны включать название предмета, описание, миниатюру, размер, цвет или другие детали, а также ссылку на страницу предмета на веб-сайте.
- Хорошая идея — индикатор выполнения: Поскольку процесс оформления заказа включает различные этапы, рекомендуется держать клиента в курсе того, как далеко ему еще предстоит пройти. Это гарантирует, что у клиента будет меньше путаницы и больше контроля. Полоса индикатора выполнения может быть оформлена по-разному, но она должна четко показывать, где находится клиент и куда он должен идти.
- Предоставьте обратную ссылку для продолжения покупок: Покупатель может проверить общую сумму покупки или просмотреть свои товары и решить добавить больше в корзину. В таких случаях рекомендуется предоставить четкую ссылку, чтобы вернуться на основной веб-сайт и продолжить доставку.
- Убедитесь, что интерфейс оформления заказа прост: Хотя весь интернет-магазин должен быть чистым и простым по внешнему виду и нигде не загроможден, процесс оформления заказа должен достичь этого больше, чем где-либо еще.Страницы оформления заказа не должны быть загромождены дополнительной информацией, такой как категории продуктов, специальные предложения, сопутствующие товары и т. Д., Это может просто отвлечь клиента от завершения процесса.
- Удерживать клиента на странице оформления заказа: Если клиенту нужна дополнительная информация, такая как процесс доставки и ожидаемая дата доставки, рекомендуется включить ее на страницу оформления заказа. Если клиента перенаправят, есть вероятность отвлечься или запутать.Другими вариантами предоставления этой информации могут быть всплывающее окно или новая вкладка.
- Всегда показывать корзину для покупок: На многих веб-сайтах тележка для покупок отображается сбоку, когда покупатель продолжает делать покупки. Это избавляет от необходимости постоянно переходить на отдельную страницу для отслеживания покупок в корзине. Технически этого шага может быть проще избежать, но он имеет большое значение для улучшения взаимодействия с пользователем.
- Будьте ясны в отношении ошибок: При заполнении информации о доставке или выставлении счетов любые ошибки должны быть четко выделены, чтобы клиенту не приходилось искать ошибку.Кроме того, должны быть краткие объяснения того, как исправить ошибку, чтобы избежать разочарования.
- Предложите подарочную упаковку или добавьте варианты сообщения: Большинство хороших веб-сайтов предлагают покупателю возможность отправить кому-то подарочную упаковку. Это особенно хорошая идея в связи с крупными праздниками, но не следует ограничиваться только такими мероприятиями
- Предоставьте четкие инструкции по вводу кодов купонов или специальных предложений: Перед окончательной проверкой должно быть место для ввода кодов купонов или предложений, и полученная страница должна отражать изменения в окончательном счете для клиента.
- Будьте ясны в отношении стоимости доставки и сроков доставки: Покупатели должны ждать, чтобы получить свои продукты во время покупок в Интернете, как есть. Чтобы это ожидание было безболезненным, необходимо четко проинформировать клиента, когда ему следует ожидать доставки своей покупки. Кроме того, не должно быть путаницы в стоимости доставки, и вся информация должна быть предоставлена четко.
- Сообщите о дальнейших действиях: Хороший опыт оформления заказа оставит у клиента четкое представление о том, что будет дальше.Это может означать благодарность и сообщение о том, что им отправлено электронное письмо со всеми подробностями. Кроме того, если покупатель может отменить или изменить заказ до отправки товаров, эта информация должна быть сообщена на этом этапе.
- Отправить электронное письмо с подтверждением: Рекомендуется отправить электронное письмо с подтверждением со всей информацией о заказе, а также с приблизительным сроком доставки. Другая важная информация — это ссылочный номер заказа для отслеживания посылки или в случае проблемы с товарами.
- Оптимизация оформления заказа для мобильных устройств: Все чаще становится необходимым обеспечить, чтобы интернет-магазин и процесс оформления заказа были оптимизированы не только для компьютера, но и для различных мобильных устройств. Статистика показывает, что до 88% покупателей, пытающихся делать покупки через смартфон, испытывают отрицательный пользовательский опыт. Это тревожная статистика, потому что все больше людей обращаются к просмотру и, следовательно, делают покупки прямо со своих мобильных устройств, таких как смартфоны или планшеты.У этих людей чаще всего возникают проблемы с навигацией, слишком маленькие изображения продуктов и неудобный процесс оформления заказа.
- Предоставьте несколько вариантов оплаты: Чем больше у пользователей вариантов оплаты, тем выше вероятность того, что они совершат покупку в интернет-магазине. Клиентам должно быть легко производить оплату с использованием обычных платежных решений и методов. PayPal необходим, потому что люди склонны считать его безопасным и удобным. Кроме того, должны быть гарантии безопасности для различных типов кредитных и дебетовых карт.
Армандо Роджио, редактор веб-сайта Practical E-commerce и директор по маркетингу и электронной коммерции многоканальной розничной сети, рассмотрел некоторые из основных функций оформления заказа на нескольких ведущих веб-сайтах электронной коммерции. Его цель состояла в том, чтобы использовать эти бренды, чтобы выделить правильный способ завершения транзакции электронной коммерции.
В ходе своей оценки он понял, что не все из них использовали принятые передовые практики в своих процессах, но, несмотря на это, им удается обеспечить хороший процесс оформления заказа.Поэтому в некоторых случаях компании и эксперты могут по-разному действовать по-разному.
Примеры из практикиRoggio рассматривал некоторые из крупных интернет-магазинов для своей оценки. К ним относятся Amazon, Best Buy, Apple, Dell, Walmart, Macy’s, Office Depot, Office Max, Sears и Staples. Он заходил на все сайты в один и тот же день, чтобы оценить, как быстро он сможет перейти от выбора продукта до совершения покупки.
Как и ожидалось, большинство розничных продавцов электронной коммерции использовали один и тот же процесс для оформления заказа.Этот процесс в некоторой степени стандартен для всех веб-сайтов электронной коммерции. После выбора продукта (включая размер, цвет, дизайн или другие соответствующие критерии) он добавляется в корзину, информация о выставлении счетов и доставке предоставляется вместе с контактной и платежной информацией и, наконец, получается подтверждение заказа.
Две области, в которых выделялись выбранные веб-сайты, — это возможность продолжать покупки и процесс регистрации.
- Продолжить покупки: Все эти розничные продавцы особо подчеркнули возможность продолжить покупки.Раньше существовала тенденция предлагать ссылку для продолжения покупок на странице оформления заказа, но оставлять ее небольшую и только текстовую. Цель заключалась в том, чтобы дать пользователям возможность легко вернуться на веб-сайт, но не отвлекать их и не рисковать, что они бросят корзину. В случае проверяемых веб-сайтов общим фактором в большинстве случаев было окно в стиле всплывающего окна, которое позволяет клиентам либо продолжить оформление заказа, либо продолжить покупки, причем обе кнопки четко видны. Другая соответствующая информация также доступна, например, на веб-сайтах Sears и Walmart, всплывающее окно также информирует клиентов о том, насколько они близки к достижению суммы бесплатной доставки для своей покупки.Walmart также предоставляет ссылки на связанные или дополнительные товары.
- Значимая регистрация: Amazon был единственным из рассмотренных веб-сайтов, на котором для совершения покупки требовалась регистрация. Хотя это часто не приветствуется в лучших практиках для успешных процессов оформления заказа, Amazon удается добиться успеха, несмотря на это, потому что веб-сайт делает регистрацию стоящей. Пользователь Amazon Prime может совершать покупки одним щелчком мыши, что очень быстро, просто и удобно.И наоборот, навигация без входа в систему занимает до пяти щелчков мышью без учета щелчков между полями формы.
Сайты, для которых не требовалась регистрация, требовали от пяти до восьми щелчков мышью, не считая тех, которые находятся между полями формы. При регистрации и входе в систему эти шаги сокращались в каждом случае. Таким образом, хотя регистрация не является обязательной, она обеспечивает лучший пользовательский опыт для клиента. Эти веб-сайты нашли время, чтобы объяснить преимущества регистрации, такие как Sears, который дает четыре очевидных преимущества регистрации.
- Быстрая оплата
- Простой доступ к истории заказов и контрольным спискам
- Возможность управлять несколькими учетными записями с одним логином, например Sears, Kmart и т. Д.
- Индивидуальные покупки с возможностью сэкономить на интересующих вещах.
Эти преимущества четко указаны на той же странице, что и опция входа в систему. Macy’s также предлагает клиентам возможность оформить заказ, используя экспресс-вариант или гостевую кассу. Используя экспресс-кассу, клиент может обойти несколько шагов и быстрее перейти к финальной транзакции.
У этих ведущих гигантов электронной коммерции был такой же процесс оформления заказа, как и у большинства других интернет-магазинов. Однако они уделяют больше внимания добавлению дополнительных товаров в корзину и, скорее всего, поощряют регистрацию больше, чем другие веб-сайты.
Хороший опыт оформления заказа — это гарантия того, что покупатель будет меньше отвлекаться и чтобы в лаконичном виде был доступен обширный объем информации, который поможет покупателю плавно пройти через этапы оформления заказа. Чем проще и быстрее процесс оформления заказа, тем быстрее будет закрыта и завершена продажа.Это, в свою очередь, будет означать, что клиент будет доволен, и у него больше шансов вернуться.
Понятная и простая проверка
Понятная и простая проверка — Центр ресурсовК сожалению, некоторые части веб-сайта Airbnb не работают должным образом без включенного JavaScript.
Перейти вперед, чтобы получить доступ к предлагаемым результатам Перейти вперед, чтобы получить доступ к предлагаемым результатамЦентр ресурсов
Гостиничный бизнес
Связь и регистрация
- Четкая и простая проверка
Сообщите свои ожидания, от очистки до Закрываться.
Airbnb 9 марта 2020 г.·
4 мин. Чтения Обновлено 1 июля 2021 г.Четко укажите время оформления заказа и подчеркните важность своевременного выхода
Предоставьте инструкции по блокировке вместе с где оставить ключ
Сообщите гостям, сколько нужно убрать, от мытья посуды до снятия простыней с кровати
Отправьте напоминание о времени выезда и любые инструкции накануне
Для некоторых хозяев, оформление заказа означает просто попросить гостей закрыть за собой дверь и наслаждаться поездкой домой.Остальные хозяева оставляют подробные инструкции по уборке. Каким бы ни был ваш стиль хостинга, убедитесь, что ваши ожидания относительно выезда гостей четко изложены, — это ключ к положительному завершению их пребывания.
Вот несколько советов по оформлению заказа без стресса:
Будьте предельно ясны в отношении расчетного времени
Поздние выезды наносят ущерб вашему графику и могут помешать вашему следующему бронированию, особенно если у вас есть одновременные бронирования. Убедитесь, что гости точно знают, в какое время им нужно выехать, и подчеркните важность, объяснив , почему .
Взлом хозяина: Джон из Сан-Франциско использует умную тактику: «Я говорю гостям, что уборщик прибудет в 11:00, чтобы подготовить квартиру для следующих гостей, чтобы они понимали, почему так важно уехать вовремя. ”
Поделитесь инструкциями по уборке
У хозяев совсем разные ожидания, когда дело доходит до уборки — некоторые хотят, чтобы гости вымыли посуду и начали стирку, а другие предпочитают оставлять уборку для себя или своего уборщика (и они могут использовать плата за уборку *, чтобы компенсировать это).Каким бы ни был ваш подход, будьте конкретны. И подумайте о том, чтобы включить эту информацию в свое домашнее руководство. Многие хозяева также оставляют чистящие средства, чтобы гостям было проще содержать их в чистоте на протяжении всего пребывания.
Взлом хоста: Челси и Кевин из Чикаго нашли творческий способ поделиться своими требованиями к очистке. «С помощью нашей очаровательной собачки я создала иллюстрированное руководство по оформлению заказа для наших гостей. Пока это был хит! Глупо, игриво, весело и, главное, сложно игнорировать! »
Расскажите гостям, как запереться.
Гости могут не знать, как запереть ваше пространство.Оставьте для них четкие инструкции. Нужно ли закрывать окна? Некоторые двери нужно запереть? А как насчет выключения термостата или кондиционера? А если есть ключ, гостям нужно будет знать, где его оставить. Опять же, руководство по дому — отличное место, чтобы предоставить эти подробности.
Даже если вы предоставили инструкции по оформлению заказа в своем объявлении и / или в своей домашней инструкции, рекомендуется сообщить об обязательных действиях накануне. Гости, вероятно, были заняты своим пребыванием, и, возможно, им не придет в голову взглянуть на детали оформления заказа до утра перед отъездом.Сообщив о своих ожиданиях накануне — лично или с помощью SMS, электронной почты или сообщения Airbnb, — гости с большей вероятностью последуют вашим инструкциям и вовремя выйдут за дверь.
Я говорю гостям, что уборщица прибудет в 11:00, чтобы они поняли, почему так важно уйти вовремя.
Если можете, пройдите лишнюю милю
Дни в пути могут быть стрессовыми для гостей. Подумайте, как вы можете облегчить любое беспокойство. Некоторые хозяева предлагают помочь с организацией аэропорта.В других есть место, где гости могут оставить свои сумки на несколько часов, пока они исследуют город. Эти жесты определенно не являются нормой, и ни один гость не будет их ожидать. Но если вы в состоянии сделать все возможное, это всего лишь еще один способ удивить ваших гостей.
Благодаря удобному оформлению заказа гости запомнят все развлечения, которые они испытывали в вашем помещении, вместо стресса, связанного с его блокировкой, — и вы будете готовы к следующему бронированию!
Ведущий Грегг рассказывает о том, как сделать оформление заказа для своих гостей максимально простым.
* За исключением хозяев, предлагающих проживание на материковой части Китая.