На условиях аутсорсинга: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Предоставление персонала в аутсорсинг и аустаффинг: как оформить

Одним из перспективных способов управления кадровыми ресурсами является предоставление персонала в аутсорсинг или аренду. Долгое время такие правоотношения были не урегулированы, однако сейчас договор аутсорсинга на предоставление персонала или же фактическое исполнение этих задач по договору оказания услуг регламентируются полноценно. При этом совершение ошибок при предоставлении персонала может повлечь штрафы и ограничения.

Предоставление персонала — что это такое

В мировой практике понятие аутсорсинга и аутстаффинга используется уже достаточно давно.

Такая практика и по сей день позволяет эффективно решить сразу несколько проблем организации в сравнении с использованием штатных сотрудников:

1. При отсутствии необходимости в полном рабочем дне для штатного работника, привлечение постороннего специалиста на время выполнения задач может обеспечить сокращение расходов организации. В свою очередь, сам специалист имеет возможность не работать на сокращенную ставку, а эффективно тратить свое рабочее время обслуживая нескольких клиентов.

2. За приглашенного подобным образом сотрудника в сравнении со штатным специалистом не уплачиваются страховые сборы с его заработной платы. Таким образом аутсорсинг может обеспечивать снижение общей налоговой нагрузки на работодателя.

3. Отсутствие регулирования трудовых взаимоотношений. Работникам, находящемся в штате предприятия, работодатель должен обеспечивать определенный набор социальных гарантий. Включая право на оплачиваемый отпуск, больничные и иные методы обеспечения.

На наемных специалистов по договорам аутсорсинга данные требования закона не распространяются, что позволяет заказчику иметь определенную стабильность и не нести дополнительных затрат.

Следует различать аутсорсинг и аутстаффинг. В первом случае имеет место приобретение заказчиком определенного пакета услуг, без привязки к конкретному количеству работающих людей. Во второй же ситуации заказчик напрямую получает конкретных специалистов, фактически осуществляющих постоянную трудовую деятельность на его предприятии.
В России сфера аутсорсинга и аутстаффинга длительное время не имела никакого правового регулирования. Однако подобным образом работало много людей. Преимущественно, предоставление персонала осуществлялось в отношении работников, необходимых предприятию, но не в течение всего полного рабочего времени — бухгалтеров, системных администраторов либо же сотрудников охранных агентств.

С 2016 года в Трудовой кодекс и иные нормативные документы были внесены изменения, прямо запрещающие договора аутстаффинга и понятие аренды персонала в общих случаях. В некоторых аспектах это повлияло и на аутсорсинг.

С другой стороны, также были внедрены и механизмы легального предоставления персонала в аренду для отдельных субъектов хозяйствования, что позволило обеспечить эффективную защиту прав самих работников и существование системы аутстаффинга в целом.

Правовое регулирование предоставления персонала и ограничение заемного труда

Российское законодательство в вопросах предоставления персонала в аренду имеет достаточно жесткие ограничения.

Рассматривается означенная проблематика рядом нормативно-правовых документов, к которым можно отнести:

  • Ст. 56.1 ТК РФ. Устанавливает однозначный запрет на использование заемного труда в рамках трудовых взаимоотношений. Однако эта статья также устанавливает временную возможность предоставления сотрудников в аутстаффинг в соответствии с нормативами ТК РФ.
  • Ст. 341.1 ТК РФ. Регулирует общие принципы предоставления персонала, в том числе общий порядок оплаты и спектр лиц, которые могут вести такую деятельность, равно как и особенности регулирования этого труда при вредных условиях.
  • Ст. 341.2 ТК РФ. Обеспечивает конкретные принципы, в соответствии с которыми регулируется предоставление аренды персонала специальными частными агентствами занятости.
  • Ст. 341.3 ТК РФ. Устанавливает нормативы для предоставления персонала в аренду по договору, заключаемому работодателем, не являющимся агентством занятости. Ст.341.4. В ней рассматривается особый порядок, применяемый для расследования произошедших несчастных случаев с предоставленными сотрудниками.
  • Ст. 341.5 ТК РФ. Она предполагает несение принимающей стороной субсидиарной ответственности за основного работодателя перед сотрудником.
  • Закон РФ № 1032-1 от 19.04.1991. Он регулирует вопросы занятости населения в целом. Но также именно положения этого закона устанавливают конкретные требования к использованию системы предоставления работодателями персонала для выполнения трудовой функции у иных лиц.
Нормативные положения действующего законодательства не содержат в себе понятия «аутсорсинг», «аутстаффинг» и, тем более, «аренда персонала», так как с точки зрения юридических нормативов в РФ арендовать можно исключительно вещный объект, а не человека.

Предоставление персонала по договору оказания услуг в аутсорсинг

Ключевым отличием аутсорсинга является то, что заказчик фактически нуждается в исполнении какой-либо услуги — разово, или же на постоянной основе.

При этом аутсорсинг позволяет легко закрыть проблемные аспекты деятельности предприятия без излишних затрат и дает возможность не заниматься решением кадровых вопросов, как и в случае с аутстаффингом.

Правовое регулирование подобных взаимоотношений между тем, кто предоставляет персонал по договору оказания услуг в аутсорсинг и получателем таковых услуг обеспечивается исключительно положениями Гражданского кодекса РФ.

В то же время, для подобного способа сотрудничества характерны и определенные недостатки. Например, отсутствие трудовых взаимоотношений приводит к тому, что исполнитель сам решает, как именно будут оказываться услуги. Именно исполнитель подбирает наиболее подходящих, по его мнению, специалистов для решения вопроса, а сами специалисты никак не должны подчиняться заказчику, ведь их работодателем является компания-исполнитель.

Не до конца удобный подобный способ предоставления персонала и для самой компании, обеспечивающей аутсорсинг — она обязаны выполнять условия договора в виде оказания конкретных услуг и решения конкретных вопросов, и в случае ошибок или проблем фактического работника, это не будет снимать с нее ответственности.

Таким образом, при оформлении договора подряда по предоставлению персонала, заказчик должен понимать, что он не может требовать от фактических работников, решающих задачи, подчинения, следования правилам внутреннего распорядка организации и соблюдения любых иных локальных нормативных актов компании.

Не может он привлечь самих исполнителей и к ответственности за их действия — всю ответственность будет нести именно субъект хозяйствования, направивший своих людей для решения задач.

По договору аутсорсинга может работать и непосредственно индивидуальный предприниматель, фактически замещая определенную штатную должность, но при условии, что подобные взаимоотношения не будут носить признаков трудовых.
Непосредственно в части обеспечения выполнения как отдельных задач, так и решения постоянных вопросов, аутсорсинг может применяться в равной мере. Например, договор привлечения охранников от охранного агентства фактически может подразумевать круглосуточное присутствие охраны на объекте, но с точки зрения законодательства не будет иметь никаких ограничений или санкций.

При этом в отличие от аутстаффинга, законодательные требования по предоставлению персонала не ограничивают круг лиц, которые могут давать своих сотрудников для решения заданий сторонних лиц. То есть, фактически заниматься аутсорсингом может любая компания, сфера деятельности которой подразумевает возмездное оказание услуг своим клиентам, так как объектом договора в любом случае будет являться именно оказание услуги, а не предоставление сотрудников.

Непосредственно же сам персонал, предоставляемый таким образом в аренду, является сотрудниками компании-исполнителя. Соответственно, заработную плату выплачивает ему компания, предоставляющая персонал, равно как и обеспечивает соблюдение всех предусмотренных трудовым законодательством гарантий.

В договоре аутсорсинга на предоставление персонала не должна присутствовать терминология, позволяющая предположить замену трудовых взаимоотношений договором гражданско-правового характера или же использование заемного труда. То есть, это должен быть сугубо договор подряда или оказания услуг, без использования терминов «аутсорсинг», «аутстаффинг», «предоставление персонала» и тем более «аренда персонала».

Предоставление персонала в аренду — договор аутстаффинга

Законодательные ограничения, установленные в России, касаются преимущественно предоставления персонала в аренду по договорам аутстаффинга. Так, заниматься аутстаффингом разрешено в общем случае исключительно специализированным частным центрам занятости. Такие организации должны получать соответствующую аккредитацию от государства на ведение своей деятельности и соответствовать ряду других требований.

При этом предоставление персонала в аренду все равно имеет определенные ограничения и условия, обязательные для соблюдения:

  • Информация о том, что сотрудник будет трудиться под контролем иных физических и юридических лиц должна быть в обязательном порядке зафиксирована в положениях трудового договора.
  • По каждому случаю направления к другому лицу, с сотрудником должно заключаться дополнительное соглашение к трудовому договору, в том числе определяющую обязанности работника в рамках субординации и следования требованиям заказчика.
  • Допускается направлять сотрудников предоставляя персонал в аренду только в трех отдельных ситуациях — при направлении к физическому лицу для помощи в хозяйстве, для замещения обязанностей временно отсутствующих работников у других субъектов хозяйствования, и для выполнения заведомо временной работы сроком до 9 месяцев.
  • Без ограничений направлять персонал в аренду для работы на других субъектах хозяйствования можно в случае, если эти сотрудники обучаются на очной форме, являются одинокими либо многодетными родителями или освобождены из исправительных учреждений, но только при условии, что для исполняемых задач допускается законодательством оформление срочного трудового договора.
Простым же работодателям предоставлять своих работников в использование посторонним субъектам хозяйствования запрещено. Но есть три ситуации, позволяющие воспользоваться такой возможностью. Разрешается заниматься предоставлением персонала без аккредитации частного центра занятости, если работники направляются работать:
  • В аффилированную с основным работодателем организацию. То есть — в дочернее предприятие или отдельное обособленное подразделение, филиал, созданный в виде отдельного субъекта хозяйствования.
  • В акционерную компанию, если работодатель является акционером данного общества и обладает соответствующими правами.
  • В иные компании, которые являются сторонами акционерного соглашения с компанией.
Общие ограничения, действующие на всех работодателей, занимающихся предоставлением персонала, могут выражаться в следующих законодательных запретах:
  • Привлечение работников запрещается для работ, имеющих 1 и 2 классы опасности, а также 3.3. и 3.4 классы вредности.
  • На лицензируемые должности, предоставляемые по договору аутстаффинга, сотрудники не допускаются.
  • Не разрешается предоставление персонала для экипажей морских судов или судов смешанного региона плавания.
  • Запрещено предоставлять сотрудников в организации для замещения бастующих работников, или не работающих по причине невыплаты зарплаты в течение 15 и более суток.
  • Не допускается привлечение посторонних трудящихся в организации, которые находятся в стадии банкротства.
Источник: delatdelo.com

Что такое аутсорсинг и кому он нужен?

2021-12-01

Рациональное распределение средств и оптимизация процессов – два элемента, без которых не получится достичь каких-либо результатов в бизнесе. Руководители компаний отказываются от содержания огромного штата сотрудников и передают задачи сторонним специалистам. Фактически, это относится к аутсорсингу. Попробуем разобраться в его особенностях и понять, каким конкретно компаниям он может потребоваться.

Аутсорсинг: что это?

На английском термин звучит «outer-source-using». Дословно эти три слова можно перевести как «использование внешнего ресурса». Если расширить понятие и трансформировать его, то аутсорс – это привлечение сторонних профессионалов для выполнения ряда задач компании. Иногда это один специалист, чаще – полноценная аутсорсинговая компания.
Профессионалы займутся выполнением любых задач, которые не являются профильными для организации. И это выгодно для заказчика: не нужно держать огромный штат сотрудников, многие из которых не задействованы ежедневно, а реально нужны максимум два-три дня в неделю на несколько часов.

Аутсорсинг предоставляет возможность:

  • снизить расходы на аренду офиса, издержки на оплату налогов, взносов;
  • найти опытных специалистов, которые разбираются в конкретных нюансах какой-либо отрасли;
  • уделить больше внимания решению задач, которые могут улучшить результаты работы компании (производству, обучению сотрудников и т. д.).
Часто для организаций существует больше плюсов, чем минусов в передаче ряда задач на аутсорсинг.

Чем аутсорсинг принципиально отличается от других видов сотрудничества?

Может показаться, что любой подрядчик (например, нанятый для рисования плаката дизайнер) уже попадает в число аутсорсеров. Есть нюансы. Первый и самый важный – заключение аутсорсингового соглашения предполагает достаточно длительный период. Он оговаривается индивидуально, может возникнуть необходимость в прекращении сотрудничества. Но изначально речь идет о долгосрочной работе на определенных условиях.
Второй нюанс – приглашенные сотрудники занимаются исключительно второстепенными задачами, решением проблем, которые не являются главными и принципиальными для компании. К примеру, если организация занимается выпуском товаров, она не может нанять аутсорсера, чтобы он определил технологию изготовления и детально расписал ее. Зато можно пригласить группу профессионалов, чтобы они придумали эффективную рекламную кампанию для товара.

Распространенные виды

Может показаться, что перечень направлений ограничен. На самом деле, это не так. Аутсорсеры – это специалисты всех профессий. Подобным образом может работать как клинер, так и инженер-технолог. Зависит от компании, которая приглашает к сотрудничеству, и конкретного случая.

Например, в OPEN Group существует несколько популярных направлений. Аутсорсинг персонала – это фактически перевод части сотрудников в отдельную компанию. Можно изначально при открытии нового направления заключить договор с аутсорсинговой организацией, специалисты отдела идут к ним. Все происходит по закону: люди числятся на официальной работе, соответственно, им начисляется стаж, они получают зарплату. Вы не платите налоги за них, а также получаете ряд других преимуществ.

Популярный вид аутсорса – мерчандайзинг. Без компетентного специалиста в бизнесе тяжело. Обращаясь в аутсорсинговую компанию, получаете определенные «гарантии качества». Работают исключительно специалисты с опытом, которые прошли отбор, могут сразу сообщить, кто из профессионалов лучше всего разбирается в конкретной области (например, именно в косметике).

Кому может понадобиться аутсорс?

Сейчас аутсорсинг привлекает внимание как малого и среднего бизнеса, так и крупного. Как показывает практика, наиболее часто предприниматели начинают активно интересоваться привлечением сторонних специалистов, когда у них появляется одна из нескольких целей. Среди них:
  • необходимость максимально сконцентрировать внимание на главных целях и задачах компании – в таком случае аутсорсеры просто возьмут решение всех второстепенных вопросов на себя, а компания (и, в частности, ее руководство) сможет сделать резкий рывок;
  • в связи с финансовыми сложностями требуется максимально снизить расходы, включая издержки – когда вы нанимаете аутсорсеров, то не платите за них налоги, больничные и даже не создаете для них рабочие места;
  • возникла потребность получить мнение сторонних профессионалов – иногда может сложиться такая ситуация, что в компании уже работает внутренний отдел по решению каких-либо вопросов (например, тех же финансовых), но внезапно возникает потребность заручиться поддержкой сторонних специалистов, передать им решение ряда сложных вопросов.
Можно вполне ожидать, что в ближайшие несколько лет интерес к аутсорсингу будет только возрастать. Однако, важно понимать, какие преимущества конкретно для вашей компании несет обращение к сторонним специалистам. Также аутсорсинг должен быть грамотно и законно организован.

Аутсорсинг персонала: важная информация для работодателей

Обновлено 28 октября 2021

Аутсорсинг персонала как форма сотрудничества со сторонними специалистами для ведения бизнеса – относительно новое явление для России. Тем не менее многие компании уже по достоинству оценили его многочисленные преимущества. Если говорить в целом, аутсорсинг – это привлечение сотрудников извне для выполнения отдельных работ или решения комплекса задач на договорной основе. Аутсорсинг при этом не предполагает полноценного трудоустройства. Такая форма сотрудничества открывает перед предпринимателями обширные возможности и новые перспективы для продвижения. Безусловно, сбрасывать со счетов аутсорсинг точно не стоит.

Аутсорсинг персонала – что это такое простыми словами

Почти у всех компаний рано или поздно возникает необходимость в той или иной деятельности, напрямую не связанной с основным фронтом работы. И возникшие задачи должен кто-то решать. Нанимать специально для этого сотрудников в штат часто экономически нецелесообразно. На помощь здесь как раз и приходит аутсорсинг.

Аутсорсинг предполагает, что компания перекладывает на основании соглашения некоторые непрофильные функции на стороннюю организацию – аутсорсера.

Сам термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (outsourcing: outer-source-using). Дословно переводится как «использование внешнего ресурса». Следовательно, аутсорсинг – это применение не внутренних трудовых ресурсов в лице штатного персонала, а внешних, то есть работников других компаний или фрилансеров.

В каких сферах услуги аутсорсеров наиболее востребованы? Их много. Это бухгалтерия, юриспруденция, клининг, транспортные перевозки, IT-сфера и другие.

Приведем пример аутсорсинга. Возьмем небольшое предприятие, специализирующееся на выпуске и продаже пластиковых окон. Его профильные специалисты – прежде всего, работники, задействованные на производстве, менеджеры по продажам, реализующие готовый продукт, и, наконец, мастера по установке. Именно этот персонал приносит предприятию прибыль.

Вместе с тем компания нуждается и в других специалистах:

  • бухгалтере – для ведения отчетности;
  • юристе – для перепроверки договоров с покупателями и представления интересов фирмы в суде при необходимости;
  • IT-специалисте – для разработки и администрирования официального сайта;
  • уборщице – для поддержания чистоты в офисе;
  • электрике соответствующего разряда и ответственного за пожарную безопасность – для соблюдения законодательных требований.

Предположим, наняли в штат 5 сотрудников. Они не участвует в производственном процессе, не приносят компании доход – то есть «паразитируют». Иными словами, не создают напрямую ту ценность, за которую компании платят покупатели. Что делать? Уволить их? Но как работать без юриста и бухгалтера?

Есть несколько вариантов:

  1. Принять на работу сотрудников, а деньги на выплаты им взять из оборотных средств. Обустроить помещения для работы. Приобрести мебель и необходимые инструменты. Что в результате? Большие и постоянные расходы.
  2. Распределить обязанности юриста, бухгалтера, программиста и уборщика между персоналом. Вроде бы решение неплохое. Но ваши сотрудники в итоге потребуют повысить им зарплату, что совершенно резонно. Работа сверх нормы должна оплачиваться. Проблемы возникнут и с квалификацией персонала, а хороший юрист – это специалист с соответствующим образованием и достаточным опытом работы. В результате – большие регулярные расходы и не всегда качественная работа.
  3. Обращаться к аутсорсерам тогда, когда это необходимо. Любая работа аутсорсера должна оплачиваться. Но оплачиваться разово и за услугу, которую окажет квалифицированный и опытный специалист. Что в результате? Непостоянные затраты и всегда качественная работа.

Пойдя первым путем, вы понесете большие издержки. Из-за этого компания вообще может стать убыточной ну или, в лучшем случае, ее возможный доход уменьшится в несколько раз. Аутсорсинг персонала – лучший вариант здесь. Наймите нужных специалистов через аутсорсинговую компанию и заключите договор. Так вы значительно сократите потенциальные расходы и обеспечите фирме качественную работу.

Аутсорсинг персонала компании в последние годы становится все более востребованным методом организации трудовой деятельности. Множество предприятий, как крупных, так и небольших, постоянно его используют, стремясь получить выгоду.

10 любопытных фактов об аутсорсинге персонала

  1. Впервые термином «аутсорсинг» назвали договор между компаниями Kodac и IBM. Присвоил это название Говард Андерсен – основатель «Янки Груп» – в 1990 году.
  2. Предоставление услуг аутсорсинга персонала – очень популярная схема работы для европейских, американских стран и Израиля. Ее используют 80–95 % компаний малого и среднего бизнес-сегмента.
  3. Зачастую компании поручают сторонним специалистам подбор персонала. Аутсорсинг в этом случае – очень удобный вариант. Первой так поступила компания First American (США). Договор корректировали, улучшали, но за 5 лет благодаря ему удалось сэкономить 12,3 млн долларов.
  4. Известные политики тоже оставили след в истории аутсорсинга. Так, бухгалтерский аутсорсинг ADP основал будущий сенатор штата Нью-Джерси Фрэнк Лаутенберг. А компанию EDS – одного из первых аутсорсеров в сфере IT – создал Росс Перо, баллотировавшийся в свое время на пост президента США.
  5. Выгоден ли аутсорсинг персонала организаций? Сделать выводы помогают цифры. В XXI веке расходы на аутсорсинговые услуги превысили триллион долларов.
  6. В 2002 году компания Procter & Gamble искала компанию-аутсорсера на предоставление IT-услуг. Сложенные вместе документы, полученные в качестве оферты на соответствующий договор, составили бы 180 см в высоту и весили 70 кг. Победила тогда фирма Hewlett-Packard. С ней заключили договор на 10 лет стоимостью 3 млрд долларов. В документе было 10 тысяч страниц.
  7. Один работник крупного предприятия в США начал перекладывать часть своих рабочих задач трудолюбивым китайцам за символическую плату (20 % от зарплаты). Руководство, узнав о такой изобретательности, сразу же уволило предприимчивого сотрудника.
  8. В 2004 году духовенству Ватикана вручили Шнобелевскую премию. Поскольку служителей не хватало, часть молитв о здравии решили передавать священникам Индии. Процесс был полностью отлажен, требы пересылались через религиозные организации. Священников из Индии не обидели. За свои услуги они получили в 5 раз больше, чем за аналогичную деятельность у себя в стране.
  9. Государство США и Великобритании доверяет аутсорсерам даже сбор налогов.
  10. Страны-лидеры на рынке аутсорсинга сегодня – Индия, Индонезия, Эстония, Сингапур, Китай, Болгария, Филиппины, Таиланд, Литва и Малайзия. Россия на 24 месте.

Преимущества и недостатки аутсорсинга персонала

Если говорить в целом, аутсорсинг во многих аспектах выигрывает у традиционного трудоустройства. Практика показывает, что компании, грамотно выстраивающие процесс аутсорсинга, увеличивают расходы при снижении постоянных затрат и решают важные кадровые задачи.

Об основных плюсах аутсорсинга мы поговорили выше. Если судить в общем, это направление приносит следующие положительные результаты:

  1. Снижение налоговой нагрузки.
  2. Возможность сотрудничать с опытными профессионалами в тех отраслях, в которых экономически нерационально брать работников в штат.
  3. Эффективное обозначение сферы ответственности с дополнительным гарантиями.
  4. Оптимизация затрат рабочего времени.
  5. Улучшение решения организационных вопросов в определенной степени.

Опять же, практика показывает, что аутсорсеры более мотивированы, профессиональны и подготовлены, чем большинство штатных работников.

Читайте также


Как метод организации рабочей деятельности, кадровый аутсорсинг персонала имеет и плюсы, и множество минусов. Если бы не было минусов, этот способ превратился бы в единственный вариант работы.

Несмотря на явный положительный эффект, аутсорсинг может проигрывать традиционной форме сотрудничества со специалистами. Остановимся на его недостатках:

  1. При такой форме сотрудничества работники не несут ответственность по ТК РФ.
  2. На наемный персонал рычагов воздействия меньше.
  3. Внутренние правила и трудовой распорядок – не обязательные условия, если не указаны в договоре.
  4. Необходимо составлять точный договор, где учтены все детали аутсорсинга.
  5. Специалисту-аутсорсеру нужно платить больше, чем штатному работнику.
  6. Очень сложно найти подходящий персонал, особенно в маленьких населенных пунктах.
  7. Если должность не требует специфических навыков, то сотрудничество с аутсорсерами дает лишь незначительные преимущества.
  8. Специалист меньше погружен в бизнес-процессы, и компания не уверена, что он будет сотрудничать с ней длительное время.
  9. Аутсорсинговые взаимоотношения не настолько глубоко регулируются в правовом отношении, как трудовые.
  10. Если компания нарушает правила организации труда, то правовые отношения с аутсорсерами рассматриваются как трудовые.
  11. Для бухгалтеров и специалистов по подбору кадров труднее организовать работу на аутсорсинге.
  12. Существует риск утечки технической информации и коммерческой тайны.
  13. Прямые вопросы решаются дольше, особенно при работе через аутсорсинговое агентство.

Большую часть из вышеперечисленных минусов можно легко устранить, если правильно составить договор аутсорсинга на предоставление персонала и учесть в нем все нюансы. Но любой бизнесмен и специалист по подбору персонала, так или иначе, должен очень внимательно подходить к аутсорсингу.

Чем аутсорсинг отличается от стандартной схемы лизинга и аренды персонала

Основное отличие аутсорсинга в том, что трудовые отношения здесь оформляют только юридически. У многих возникают вопросы, чем аутсорсинг сотрудников отличается от заключения договора подряда. И правда, эти понятия во многом схожи. Но есть две основные характеристики, отличающие именно аутсорсинг персонала:

  1. Компания, прибегающая к услугам аутсорсинга, – это по факту клиент (потребитель услуг). Когда она заключает договор подряда, то выступает в роли фактического работодателя.
  2. Стороны договора при оформлении аутсорсинга – два юридических лица (предприятие-заказчик и компания, оказывающая услуги). Договор заключают непосредственно между работником (выполняющим работу) и руководителем компании. Если речь идет об аутсорсинге, то о непосредственном исполнителе работ может быть сказано в дополнительных приложениях или же не сказано вообще. Так или иначе, он – не один из участников договора.

Услуги аутсорсинга не всегда заказывают юридические лица. В роли заказчиков выступают и частные предприниматели. При этом нужно сразу оговориться: об обычных частных лицах речи здесь не идет. Что это значит? Если предприятие не берет уборщицу в штат, а нанимает ее на аутсорсе, это аутсорсинг. Но если уборщицу нанимает человек для клининговых работ у себя дома, то он простой заказчик услуг. Вывод: заказчик аутсорсинговых услуг – это априори лицо, способное выступать в роли работодателя.

Часто под термином «аутсорсинг» понимают вывод работников из категории штатного персонала. Юридически их переводят в другую компанию. При этом они продолжают выполнять свои трудовые функции. Для чего компании так делают? Для искусственного снижения нагрузки через рассредоточение трудовых ресурсов. В некоторых сферах деятельности это может быть целесообразно в плане налогообложения.

Нередко аутсорсинг персонала путают с двумя схожими бизнес-процессами: арендой и лизингом. Хотелось бы поговорить о различиях между этими понятиями.

Аутсорсинг – это процедура, предполагающая, что одно предприятие заказывает у другого те или иные услуги, заключая соответствующее соглашение. Это соглашение подтверждает, что квалифицированный персонал окажет необходимые услуги в установленное время. Конкретные специалисты в документе не упоминаются. То есть нет привязки к чему-то определенному. Важен сам факт оказания услуг.

Лизинг или аренда сотрудников (аутстаффинг) подразумевает передачу персонала на конкретный период одной организацией другой. Здесь мы имеем в виду определенных специалистов, формально числящихся как работники одной компании, но по договору работающих в другой и выполняющих свои трудовые функции там. Лизинг подразумевает возможность дальнейшего официального перехода специалиста в штат предприятия, арендующего его.

Очень важно понимать, в чем отличие аутсорсинга от схожих понятий, таких как аутстаффинг, консалтинг, лизинг сотрудников.

При аутсорсинге компания нанимает квалифицированный персонал на продолжительный срок. При аутстаффинге выводит уже работающих на нее специалистов за пределы штата.

Что экономически выгоднее: аутсорсинг или аренда персонала? Все зависит от конкретной ситуации. Как правило, арендовать персонал целесообразнее, если нужно провести какие бы то ни было разовые, временные, сезонные работы, например на сельхозпредприятии или если требуется замена временно отсутствующего специалиста. При этом в аренду компании могут брать профильных специалистов, формирующих доход.

Аутсорсинг – более выгодный вариант, если вам нужны специалисты, которые бы регулярно выполняли профильные работы.

Как бы то ни было, и аутсорсинг, и аренда, и лизинг нацелены на оптимизацию рабочих процессов в компании и одновременное сокращение расходов на зарплату.

Сравним в таблице аутсорсинг, аренду и лизинг сотрудников:

 

 

 

Аутсорсинг

 

 

Лизинг

 

 

Аренда персонала (аутстаффинг)

 

1 Важен сам факт предоставления услуг заказчику, а не место пребывания персонала Сотрудники лизингового предприятия могут перейти на постоянную работу в фирме заказчика через какое-то время Персонал фирмы-аутстаффера располагается на территории предприятия-заказчика
2 Надежность Сотрудники предоставляются на продолжительный период Выгодный для фирмы-заказчика вариант для выполнения сезонных работ
3 Экономически выгодно (+) Экономически выгодно (+) Экономически выгодно (+)

В таблице ниже рассмотрены ключевые различия между договорами на аутсорсинг работников и аутстаффингом:

 

Условия

 

 

Аутсорсинг

 

 

Аутстаффинг

 

Предмет сотрудничества Проведение необходимых работ, в которых нуждается компания-заказчик или сторонняя компания Передача специалиста в штат подрядчика с сохранением фактического рабочего места на предприятии-заказчике
Период действия договора Ограничения отсутствуют Максимум 9 месяцев
Условия оплаты труда В соответствии с условиями договора Те же, что у штатных работников на аналогичных должностях
Документальное оформление Договор на возмездное предоставление услуг Запись в трудовой книжке работника и дополнительное соглашение к трудовому договору
Несчастные случаи с внештатными сотрудниками Расследует фирма-исполнитель Расследует фирма-заказчик
Ответственность за неоплату труда Несет компания-исполнитель Субсидиарная ответственность

Для решения каких задач подходит аутсорсинг в управлении персоналом

Областей применения аутсорсинга немало, как и задач, которые он решает.

Аутсорсинг персонала очень эффективен, если:

  1. Отсутствующим специалистам на время нужна замена. Во всех компаниях ключевые сотрудники рано или поздно уходят на больничные, в декреты. Что делать, если срочно требуется замена? Заключить новый трудовой договор бывает проблематично. Далеко не все соискатели согласны работать по срочному договору и качественно выполнять обязанности, зная, что все равно покинут компанию.
  2. Нужно оптимизировать процессы, не предполагающие постоянного пребывания работника в штате, но требующие определенной профподготовки. Аутсорсинг персонала – оптимальное решение, позволяющее с минимальными расходами покрыть потребность в профессионалах, постоянное присутствие которых в штате не требуется на протяжении всего периода сотрудничества. Аутсорсинг, как правило, актуален для бухгалтерских услуг или техобслуживания.
  3. Требуются профессиональные услуги с определенными расширенными гарантиями. Обычно степень ответственности работников и компаний, работающих на аутсорсинге, выше, чем у штатных специалистов. То есть такая кадровая политика способна дополнительно гарантировать компании безопасность.
  4. Необходимо сократить расходы на трудоустройство. Работодатель и его подчиненный, связанные трудовыми отношениями, имеют гораздо больше обязанностей, связанных с уплатой налогов и отчислениями в социальные фонды. Благодаря аутсорсингу налоговая нагрузка снижается.
  5. Нужно сократить фактический штат сотрудников. В соответствии с нормативами ГК РФ, ТК РФ и НК РФ, требования к численности персонала достаточно высокие. Если мы говорим об аутсорсинге, то персонал, работающий по такой схеме, не числится в официальном штате компании. Следовательно, его не учитывают при определении соответствия бизнеса установленным нормативам.

Услуги аутсорсинга традиционно делят по направлениям деятельности. Выделяют несколько основных отраслей, где часто требуются аутсорсеры:

  • Бухучет. К аутсорсерам обращаются и малые, и довольно крупные компании. Даже если в штате уже есть бухгалтер, руководитель может захотеть проверить качество выполненной работы и нанять специалиста извне для объективного анализа.
  • Аудит. Описанная выше форма, но в несколько ином виде. Зачастую аудит проводят перед налоговой проверкой. Аудитор выдает независимое заключение, указывает на недочеты и помогает их устранить.
  • Ведение баз, разработка сайтов. Часто услугами аутсорсеров пользуются маленькие компании, просто не нуждающиеся в штатном программисте.
  • Маркетинг. Даже крупнейшие корпорации, у которых есть штат маркетологов, нередко доверяют разработку маркетинговой кампании внешним специалистам. Объяснение простое: нужны свежие идеи.
  • Юриспруденция. Гораздо выгоднее оплачивать услуги высококлассного профессионала разово, когда это нужно, чем содержать юриста в штате. Необходимо только заключить договор со сторонней юридической компанией.
  • Охрана. Чтобы обеспечить надежную защиту компании, нужно располагать подходящим оборудованием и необходимыми навыками. Формировать собственную службу зачастую невыгодно и даже бессмысленно. Лучше заключить договор с охранным предприятием.
  • Обслуживающий персонал. Уборщиц, дворников, мастеров-ремонтников, как правило, приглашают для каких-то определенных работ. Они могут регулярно оказывать услуги предприятию, не находясь в штате.
  • HR. Все чаще компании предпочитают сотрудничать со специалистами по подбору персонала на аутсорсе. Причин сразу несколько. Прежде всего, компании нуждаются в объективной оценке. То есть это гарантирует непредвзятое отношение менеджера по персоналу к тому или иному работнику. Кроме того, HR-специалисты на аутсорсе обычно в курсе всех трендов и новостей в бизнесе. Эти знания и навыки помогают им отбирать кадры, опираясь на актуальные сегодня техники и тенденции.

Читайте также


Для классификаций аутсорсинга персонала по отдельным категориям выделяют и геополитические критерии. В соответствии с ними аутсорсинг бывает:
  1. Внутренним – когда соглашение заключают стороны, действующие в правовом поле одной страны.
  2. Международным – когда решение определенных задач передают иностранному государству, поскольку необходимый вид или уровень услуг на внутреннем рынке отсутствует.
  3. Офшорным, когда в приоритете у компании – привлечь недорогую промышленную силу и ресурсы по выгодной цене. Это международный аутсорсинг персонала, функции и сфера деятельности у которого бывают разными. Здесь речь может идти о производстве, создании программного обеспечения, кол-центрах и т. д. Самые привлекательные страны для офшорного аутсорсинга сейчас – Румыния, Китай, Филиппины, Индия, Россия, Пакистан, Украина, Болгария, Бангладеш и Египет.

Сегодня аутсорсинг – это гораздо больше, чем самостоятельный кадровый инструмент. Среди специфических его видов выделяют перенос производственных мощностей в разные регионы страны, использование техоборудования, интеллектуальных прав, прочих объектов и субъектов хозяйственной деятельности.

Можно ли использовать аутсорсинг персонала для руководящих должностей

Все чаще в последние годы владельцы фирм привлекают руководителей извне. При выборе собственники рассматривают лучшие кандидатуры: специалистов, которые работали в известных мировых компаниях, проходили практику за границей, имеют в арсенале многочисленные сертификаты, дипломы, награды.

Мировой опыт показывает, что множество транснациональных корпораций привлекают к управлению топ-менеджеров, ранее не работавших на предприятии.

На первый взгляд, привлечение руководителей извне – разумный шаг, поскольку управлять бизнес-процессами будет действительно опытный специалист. Но для нашей страны эта тенденция чужда. Дело здесь, главным образом, в менталитете. Психология россиян такова, что они не могут в достаточной степени уважать специалиста, не отработавшего в компании долгое время.

Кроме того, самому руководителю, привлеченному извне, трудно управлять предприятием, в специфике которого он разбирается поверхностно. Но трудно только тогда, когда мы говорим об узкоспециализированной компании. Например, сложно руководить деревоперерабатывающим цехом без глубоких знаний в этой отрасли.

Компании на грани банкротства часто привлекают антикризисных управляющих. Но такие специалисты решают по большей части финансовые, а не производственные вопросы. Поэтому здесь можно посоветовать привлекать специалиста-аутсорсера лишь в качестве бизнес-тренера, советника, чтобы он помогал владельцу решать приоритетные для компании вопросы. Но превращать его в полноправного руководителя не стоит.

В самом процессе управления персоналом может возникать достаточно спорный вопрос. Зачастую представители организаций, предоставляющих аутсорсинговые услуги, отказываются от выполнения поручений, мотивируя это тем, что прямой руководитель, которому они юридически подчиняются, не дал соответствующих указаний. Появляется множество загвоздок и сложностей: заказчику нужно связываться с начальством непосредственного исполнителя, чтобы потом его руководитель дал соответствующие распоряжения.

Как правило, с такими проблемами сталкиваются молодые компании низкого уровня. Решать их нужно максимально быстро. Заранее или после первой же загвоздки решите, как устранять такие сложности во избежание дальнейших неприятностей.

Что учесть, прежде чем воспользоваться услугами аутсорсинга персонала

Прибегать к аутсорсингу необходимо с учетом некоторых нюансов работы. Здесь мы имеем в виду не только особенности менеджмента, но и юридические тонкости.

Для успешного внедрения аутсорсинга учитывайте важные моменты:

  1. Следить, как решаются обозначенные задачи, должен представитель компании. Даже если бухгалтерией занимается приглашенный специалист, этот факт не снимает ответственности с руководителя компании. А вместе с тем эта ответственность предусмотрена законом РФ.
  2. Руководящие посты не должен занимать специалист-аутсорсер.
  3. Сначала приглашенному работнику нужно поручить решение лишь некоторых задач и постепенно расширять круг его обязанностей и степень ответственности.
  4. В соглашении нужно обозначить условия сотрудничества и уровень ответственности. Здесь мы имеем в виду не только прямо нанесенный, но и косвенный ущерб (например, если приглашенный бухгалтер допустил ошибку, из-за которой фирма вынуждена была заплатить крупный штраф, или если специалист по рекламе запустил маркетинговую кампанию, из-за которой серьезно пострадала репутация предприятия и продажи упали).
  5. Перед заключением договора поищите отзывы о компании в Интернете. Крупные, хорошо зарекомендовавшие себя предприятия никогда не скрывают, с кем работали ранее. Руководители фирм-клиентов тоже, в свою очередь, почти всегда готовы рассказать о сотрудничестве.
  6. Подписав договоры со специалистами (теми, кто будет принимать непосредственное участие в рабочем процессе), сообщите, кто отвечает за тот или иной фронт работ и в каком объеме. Уточните, какие вопросы решает сотрудник, когда к нему можно обращаться, оставьте его контактные данные. Руководителей и подразделение, куда будут привлечены специалисты-аутсорсеры, нужно ознакомить с основными положениями заключенного договора, чтобы люди могли при необходимости сослаться на подписанный договор и потребовать выполнения тех или иных обязанностей.

Важно оформить соглашение правильно. Именно от правильности его составления будет зависеть возможность доказать в спорных ситуациях, что тот или иной специалист виновен или же что его вины нет.

В законе РФ термины «аренда» и «лизинг» применимы только в отношении имущества. В ст. 655 ГК РФ сказано, что слово «аренда» нельзя употреблять по отношению к живому человеку. Все логично: человека нельзя, как неодушевленный предмет, передать кому-то на платной основе за деньги для использования другим человеком.

Предупреждение! Поскольку писать в соглашениях фразы «лизинг персонала», «аренда сотрудников» запрещено, вместо этого устно и письменно употребляют словосочетание «предоставление персонала», что на языке юриспруденции соответствует простой хозяйственной процедуре.

Под предоставлением персонала понимают операцию, в рамках которой одно предприятие передает трудовые ресурсы другому.

С 01.01.2016 в законе РФ присутствуют два новых понятия. Первое – заемный труд. Его использовать ЗАПРЕЩЕНО. Второе – деятельность по предоставлению персонала. Его употреблять МОЖНО.

Заемный труд – неконтролируемая аренда любого персонала для решения любых задач и осуществления любой трудовой деятельности. В России термин запрещен с 2016 года.

Да, заемный труд сейчас запрещен. А предоставлять персонал можно, на основании ФЗ №116 от 05.05.2014. В законодательстве РФ указаны правила составления договора и обозначено, кто вправе предоставлять услуги. Подробно описаны ситуации, когда сотрудники не могут быть привлечены на основании соглашения о предоставлении персонала.

Основное нововведение состоит в том, что договор о предоставлении персонала должны подписывать компания-исполнитель и сотрудник; компания-исполнитель и компания-заказчик (в договоре указано, что должен делать заказчик в отношении временного работника). В общей сложности должно быть два договора. Это стандартная схема для лизинга сотрудников.

Предоставлять персонал другому работодателю можно только на конкретный период не более 9 месяцев. На это есть ряд причин:

  • работодателю нужен персонал только на ограниченный срок, поскольку расширяется производство;
  • есть необходимость во временной замене отсутствующего работника;
  • надо помочь физлицам в ведении домашнего хозяйства.

Также стоит помнить, что круг лиц, выполняющих услуги на условиях аутсорсинга, ограничен. Ими могут быть только субъекты, не планирующие работать на постоянной основе:

  • студенты на очном обучении;
  • одинокие и многодетные родители, воспитывающие детей младше 18 лет;
  • освобожденные из исправительных учреждений.

Эти сотрудники направляются в компании на тех же условиях, как если бы с ними подписывали трудовое соглашение.

В некоторых ситуациях временных работников принимать запрещено. Среди них:

  • забастовки штатных сотрудников;
  • вынужденный простой или введение режима неполного рабочего дня в процессе процедуры банкротства;
  • отказ штатных специалистов от выполнения обязанностей, в том числе из-за задержки заработной платы более чем на 15 дней;
  • необходимость работы на объектах I и III классов опасности;
  • необходимость работы во вредных (III или IV степени опасности) или особо опасных условиях труда;
  • необходимость временной замены работников, присутствие которых обязательно для получения лицензии, вступления в СРО, получения свидетельства о допуске к определенному виду работ;
  • необходимость замены членов экипажей морских судов и судов смешанного плавания.

Соответственно, внештатные специалисты все же могут быть взяты в штат. Однако в законе РФ есть определенные ограничения, не позволяющие прибегать к аутсорсингу персонала постоянно.

Юристам советуют заключать соглашения «Возмездного предоставления услуг». Подробно о них сказано в ст. 39 и 779 ГК РФ.

Приведем пример легальной реализации аутсорсинга сотрудников из пяти этапов:

Шаг 1. В кадровое агентство поступил запрос на водителя погрузчика. Требования: мужчина 30–45 лет. Договор действует в течение полугода.

Шаг 2. Агентство выбирает нужного человека и принимает его в штат. Заключается трудовое соглашение.

Шаг 3. Выбирается способ взаимодействия предприятия-заказчика с агентством. Создается договор, где указывают сумму оклада, сроки, условия и объем работы, размер комиссии агентства.

Шаг 4. Составляются договоры: между сотрудником и кадровым агентством; между заказчиком и кадровым агентством.

Шаг 5. Предприятие-заказчик получает водителя погрузчика на необходимый период.

В результате предприятие-заказчик:

  • не тратит время на поиск водителя;
  • не оформляет его на должность;
  • снимает с себя обязанности, связанные с выплатой больничных и пособий;
  • автоматически освобождается от решения вопроса, связанного с его дальнейшим увольнением.

Пошаговое внедрение аутсорсинга персонала в компании

1. Анализ фактического состояния компании

Прежде чем начать реализовывать любой проект, необходимо оценить состояние предприятия и проанализировать аргументы, доказывающие экономическую выгоду и потенциал от выполнения планируемых действий. При этом опираться нужно на сухие факты и цифры.

Для объективной оценки состояния бизнеса следует проанализировать цели компании и конкурентов, установить стратегические приоритеты развития бизнеса, найти слабые места, определить, какие задачи можно переложить на специалистов-аутсорсеров, и спрогнозировать объем этих работ.

Затем нужно рассчитать, сколько стоит самостоятельно выполнить функцию или реализовать бизнес-процесс (затраты, которые можно подсчитать заранее: цена за аренду офисного или другого помещения, стоимость и габариты техоборудования, необходимого для решения этой задачи, сумма на оплату труда задействованных в этих процессах специалистов).

На этой ступени формируют рабочую группу, которая занимается сбором необходимой информации, обсуждает ее, ведь, так или иначе, метод мозгового штурма всегда приносит лучшие результаты по сравнению с индивидуальным решением.

2. Принятие решения о переходе на аутсорсинг

Итак, вы все же решили заказать аутсорсинг персонала. Для начала рекомендуем проанализировать все преимущества и недостатки, возможности и риски, с которыми можете столкнуться. Сравните затраты на самостоятельное решение необходимых задач или их выполнение аутсорсерами, а потом установите, целесообразно ли привлекать персонал.

Также здесь ставят цели и задачи проекта, назначают руководителя, создают рабочую группу, согласовывают с топ-менеджером количество задач, передаваемых аутсорсерам, и требования к привлеченным специалистам.

Безусловно, окончательно решает, нужен подбор персонала на основе аутсорсинга или нет, гендиректор или владелец компании.

3. Выбор компании, предоставляющей услуги аутсорсинга

Очень важно правильно выбрать партнера. Если ошибиться, впоследствии придется менять компанию, оказывающую услуги аутсорсинга, – соответственно, повторять довольно долгое преобразование предприятия для работы в новом формате.

Для снижения риска неверного выбора партнера и исключения субъективных факторов нужно проанализировать рынок аутсорсинговых услуг и проверить репутацию компаний, с которыми вы потенциально могли бы сотрудничать. Так у вас автоматически сформируется перечень потенциальных партнеров. Теперь главная задача – выбрать подходящего.

Здесь можно учитывать:

  • скорость реагирования на запросы при необходимости выезда, консультирования или дистанционного администрирования;
  • тип услуг, включенных в договор и оплачиваемых отдельно/не предоставляемых;
  • влияние изменения численности компании на стоимость соглашения;
  • форму контроля над своим персоналом организации-аутсорсера;
  • формат взаимодействия с аутсорсером в непредвиденных обстоятельствах;
  • квалификацию персонала потенциального партнера;
  • процесс расторжения договора на предоставление услуг аутсорсинга;
  • организацию системы безопасности на аутсорсинговом предприятии.

В выборе партнера вам поможет таблица. Внесите в нее сведения по вышеуказанным критериям оценки и сравните варианты. И в целом таблицы часто помогают принимать верные решения в различных деловых ситуациях.

4. Разработка условий договора на аутсорсинг

Следующий шаг – обсуждение с новыми партнерами условия сотрудничества. Четко обозначьте перед ними цели и задачи и, конечно, установите сроки перехода на аутсорсинг. Не стесняйтесь уточнять детали. Важно удостовериться в том, что обе стороны четко представляют дальнейший формат работы и картина текущего положения дел в бизнесе совпадает. Ошибки при реализации проектов возникают именно из-за ошибок в коммуникации. Помните, самое сложное в переходе на аутсорсинг персонала – сформулировать запрос.

Будьте готовы к тому, что партнеры озвучат свой вариант решения проблемы. К рекомендациям, конечно, прислушаться стоит, хотя бы потому, что аутсорсинговая компания реализовала не один проект, а значит, опытнее вас.

При разработке соглашения в состав рабочей группы обязательно включают юриста. Если его в штате нет, обратитесь за консультацией к специалисту извне.

В договоре непременно должны быть указаны ключевые параметры, определяющие структуру взаимодействия с аутсорсинговой компанией.

Заключая договор, помните, что обязанности на аутсорсинг можно передавать как полностью, так и частично.

5. Переход на новый формат работы

Любая компания при переходе на аутсорсинг учитывает эмоциональный климат в коллективе. Советуем провести разъяснительную работу с сотрудниками, предоставить им необходимую информацию о переходе на новую форму работы и ознакомить со всей документацией под подпись.

Важно уделить особое внимание тем специалистам, с которыми фирма хочет сотрудничать дальше, и деликатно сообщить о прекращении трудовых отношений тем, в ком больше не нуждается.

На этом этапе также разрабатывают необходимую документацию и положения: план работы по внедрению проекта и новое штатное расписание. Если нужно, создают новые или корректируют существующие должностные инструкции.

6. Функционирование проекта на отчетном этапе

Рабочая группа больше не нужна. Главным становится работник, который передает руководству отчетность с заранее оговоренной периодичностью.

При подведении итогов за отчетный период: оценивают, как функционирует система аутсорсинга на основе обратной связи персонала, руководства и партнеров; сопоставляют результаты работы аутсорсинговой компании с запланированными KPI. Кроме того, участники процесса коллективно обсуждают промежуточные итоги реализации проекта.

Если в системе выявляются слабые места, причин может быть две: несоблюдение условий договора и ошибки в планировании. Главное – понять, что стало причиной недочетов, и начать их устранять.

За качеством решения задач, переданных на аутсорсинг, нужно постоянно следить, как, впрочем, и других. Уровень контроля зависит от того, насколько важны для бизнеса переданные задачи, высоки риски и компетентны сотрудники поставщика.

Примерно так для любой компании выглядит процесс перехода на аутсорсинг. Безусловно, его можно корректировать в зависимости от специфики деятельности. Но в целом схема такая.

Как правильно составить договор аутсорсинга персонала

Как правило, юридически предоставление персонала – аутсорсинг оформляется между двумя бизнес-субъектами как договор на оказание услуг. Форма составления документа произвольная. Главное – соблюдать деловую и нормативную терминологию и общие правила делопроизводства.

В соглашении обязательно расписывают все условия сотрудничества. В большинстве случаев рекомендуется использовать не типовые соглашения, а индивидуальные.

Составляя договор аутсорсинга на предоставление персонала, внимательно оценивайте следующие нюансы:

  1. Официальные термины в документе нужно использовать дословно, если рассматриваемая тема регулируется законодательно.
  2. Предмет договора должен быть четко определен и максимально детализирован. Важно, чтобы в нем было сказано, какие работы нужно выполнить, какие обязательства несут участники, какие услуги необходимо предоставить и на каких условиях. Обычно специалистам-аутсорсерам платят за по факту отработанное время, результат и конкретный период.
  3. Соглашения должны подписывать уполномоченные на это представители двух сторон. Это очень важно для специалистов по кадрам – их обязанности на предприятии на подписание такой документации должны быть указаны в трудовом договоре, дополнительных соглашениях к нему или правилах внутреннего распорядка.

Вот что обязательно должно быть описано в договоре:

  • предмет;
  • количество и квалификация привлекаемых сотрудников;
  • объем работы, которую нужно выполнить;
  • цена на услуги аутсорсеров;
  • порядок оплаты привлеченным работникам;
  • права и обязанности участников;
  • период договора;
  • порядок приемки услуг.

При этом сами договоры заключают на аутсорсинг разного типа:

  • Полный. Аутсорсер узнает все (или почти все) о работе предприятия и оказывает все виды услуг в выбранном направлении. Например, может разрабатывать и внедрять оптимальные логистические решения на всех уровнях деятельности компании.
  • Частичный. Аутсорсер получает лишь часть обязанностей в конкретном направлении. Допустим, обслуживает определенное программное обеспечение, но при этом не получает доступ ко всей IT-системе бизнеса.
  • Совместный. Аутсорсер получает часть задач по субдоговорам. Например, бухгалтерию компании ведет один человек, а сдает налоговую отчетность привлеченный им подрядчик.
  • Промежуточный. Здесь собственные специалисты предприятия передаются под управление аутсорсера.

Необходимо учитывать, что российское законодательство не регулирует вопрос выполнения работ на условиях аутсорсинга. Это, конечно, недостаток сотрудничества с компаниями-аутсорсерами. Именно поэтому единственный вариант контролировать ход выполнения условий работы с партнером – договор.

В документе нужно описать пути разрешения всех вероятных споров. Также должен быть указан подробный список выполняемых работ. Соглашение подписывают стороны, имеющие на это право. Иногда целесообразно проверять, есть ли у компании-аутсорсера лицензия на предоставление услуг.

От чего зависит цена аутсорсинга персонала

Если брать абсолютные показатели, аутсорсинг обходится компаниям дороже, чем наем работника в штат. Но следует помнить о том, сколько времени они экономят благодаря аутсорсингу, а также учитывать альтернативные расходы.

Фирма-аутсорсер отвечает за все выплаты, связанные с зарплатой работника: взносы на страхование, больничные, декретные, отпуска. Если случаются временные простои, то расходы, связанные с ними, также несет аутсорсер.

Множество фирм-аутсорсеров при заключении договоров на длительный период предлагают скидки за объем работы. Аутсорсинговые услуги оплачиваются только по факту проведенных работ.

Не будем приводить какие-то определенные цифры, так как показатели для каждой страны, области, города разные и, кроме того, изменчивы. Поэтому укажем на несколько важных параметров, от которых зависит аутсорсинг персонала стоимость:

  1. Продолжительность сотрудничества с аутсорсером. В этом случае, как и в любом бизнесе, «опт выгоднее». То есть, заключая соглашение на длительный период, вы платите немного меньше за месяц использования аутсорсинговых услуг.
  2. Численность сотрудников. Опять же, «дешевле оптом». Если привлекаете много работников по схеме аутсорсинга, услуги одного сотрудника обойдутся дешевле.
  3. Профессиональный уровень. Конечно, квалифицированные опытные специалисты стоят дороже. При расчете затрат на аутсорсинг это тоже учитывают.
  4. Сезонность. Для компаний, деятельность которых носит явно сезонный характер, в сезон аутсорсинг производственного персонала или специалистов другого профиля стоит дороже.
  5. Расположение предприятия. Если работники-аутсорсеры вынуждены тратить много времени на дорогу на работу, на стоимости их услуг это тоже, конечно, сказывается.

Аутсорсинг оплачивается тремя способами:

  • за результат;
  • за указанный в соглашении период;
  • за фактически отработанное время.

Чаще всего компании платят по итогу: переводят деньги лишь после конкретного измеримого результата, например изготовления определенного количества деталей.

Оплата по указанный в договоре период, как правило, практикуется в тех случаях, когда аутсорсер решает нестандартные задачи, по которым нет точных временных нормативов. Здесь фирма-аутсорсер предлагает время, за которое справится с заданием, а заказчик соглашается на этот период.

Третий вариант – оплата за фактически отработанное время. Используют ее тогда, когда, например, заказывают аутсорсинговые услуги по найму сотрудников. Аутсорсер тратит время на поиск работников и за дальнейшую деятельность принятых в компанию специалистов не отвечает. Ему платят только за отработанное по факту время.

В этой статье мы постарались подробно рассказать о том, что такое аутсорсинг рабочего персонала, каким он бывает, какие задачи помогает решать, осветили его плюсы и минусы. Надеемся, эта информация обязательно пригодится вам в бизнесе.

Техническая поддержка на условиях аутсорсинга

Если вы подписали договор об удаленном компьютерном сервисе с аутсорсинговой компанией, то при возникновении малейшей проблемы с вашим компьютером вы тут же можете позвонить вашему провайдеру технической поддержки.

Если вы подписали договор об удаленном компьютерном сервисе с аутсорсинговой компанией, то при возникновении малейшей проблемы с вашим компьютером вы тут же можете позвонить вашему провайдеру технической поддержки. Ваш онлайн-оператор из службы техподдержки будет находиться на связи 24 часа в сутки, исправно выполнять все ваши просьбы и требования, предлагая колоссальный спектр услуг, связанных с ремонтом и настройкой компьютерной техники. Консультации, мониторинг проблем и настройка вашего компьютера могут производиться удалённо с помощью специальных онлайн-сервисов, которые существенно экономят как временные, так и финансовые ресурсы предприятия. Иногда вы можете даже не знать, где именно находится ваш удалённый помощник. В любом случае, вам не нужно беспокоиться, ведь вы передали все технические задачи вашей организации на it аутсорсинг. Техническая поддержка на условиях аутсорсинга включает в себя оптимальный пакет решений по ремонту компьютеров и другой техники на очень выгодных условиях.

Компьютерная помощь «по вызову» намного эффективнее, чем работа местных (штатных) сотрудников. Кроме того, услуги аутсорсинговой компании выполняются в течение строго определенного времени, а оплата производится исключительно за результат. Такая форма сотрудничества выгодна во всех отношениях!

• Вы получаете высокий уровень сервиса от провайдера технической поддержки. Поскольку поставщики аутсорсинговых услуг не хотят терять клиентов, они крайне ответственно подходят к исполнению своих обязанностей: проводят тщательную проверку и диагностику компьютера, устраняют технические неполадки, занимаются настройкой аппаратуры и программного обеспечения.

• Компании, предоставляющие услуги it аутсорсинга, используют в своей работе самые последние инновационные технологии, чтобы максимально угодить своим Заказчикам и выполнить задачи наилучшим образом. К примеру, они активно применяют современные методы коммуникации при помощи удалённого подключения к серверу или компьютеру в вашей организации – это позволяет оперативно решать все технические вопросы, а также производить ряд манипуляций с вашим компьютером в режиме онлайн.

• Пользоваться услугами технической поддержки в рамках it аутсорсинга могут не только фирмы или организации, но и также индивидуальные предприниматели и бизнесмены, работающие на дому (фрилансеры). Таким образом, данная форма работы помогает развивать и поддерживать как средний, так и малый бизнес.

• Обращение к техническим специалистам сторонней IT-службы также снижает общие накладные расходы при ремонте компьютерной техники. Вы можете выбирать разную схему оплаты: либо почасовая оплата (за каждый вызов или выезд на объект для устранения проблемы), либо ежемесячный абонентский взнос, который обеспечивает вам безлимитную техническую поддержку 24 часа в сутки. При любом раскладе услуги аутсорсинга обойдутся значительно дешевле, чем содержание штатного технического сотрудника (системного администратора, программиста, инженера и др.)

• Во время работы приглашенного специалиста вы можете полностью наблюдать и контролировать процесс ремонта и настройки компьютеров и другой аппаратуры.

Договор аутсорсинга, образец договора аутсорсинга

По большому счёту, договор аутсорсинга – это фундаментальная база, являющаяся основой закрепления взаимоотношений и обязанностей между аутсорсинговой компанией (аутсорсером) и компанией – заказчиком услуг аутсорсинга для оптимизации своей деловой активности и бизнес процессов, как правило, второстепенных по значимости.

В большинстве случаев, договор аутсорсинга должен включать в себя детально прописанные условия делегирования прав от компании заказчика аутсорсеру на предоставление таких услуг, как подбор, интервьюирование, оценку и проверку кандидатов на соответствие запрашиваемой квалификации и многое другое.

Требуется оформление договора аутсорсинга в тех случаях, когда целью заказа данной услуги является освобождение от рутинной работы сотрудников, для задействования их на более стратегически ценных для развития бизнеса направлениях. При этом, по своей конструкции данный договор представляет собой соглашение о возмездном оказании услуг.

Что должен включать договор аутсорсинга?

Если вам предстоит составить договор аутсорсинга, рекомендуем обратить внимание на детальное описание таких, отражаемых в аутсорсинговом договоре моментов, как:

  • Конфиденциальность (соблюдение всей служебной и коммерческой тайны, неразглашение личных данных сотрудников) и соответствующие гарантии.
  • Требования к квалификации и профессиональному опыту персонала аутсорсера.
  • Условия, предусмотренные законодательством (предмет договора, точный порядок выполнения и сдачи работ, точный порядок и условия оплаты заказываемых услуг).
  • Перечень документального оформления предоставляемых услуг (счета-фактуры и акты оказания услуг).
  • Мера ответственности за качество предоставляемых аутсорсером услуг, а также соблюдение сроков сдачи необходимой отчетности.
  • Компенсация потерь заказчика, в случае их возникновения вследствие некачественного исполнения работ аутсорсером (возмещение ущерба или штрафные санкции).

Договор аутсорсинга образец

ООО Интерпрайм, при заказе у нас таких услуг, как аутсорсинг персонала, подготовит со своей стороны все необходимые документы, так что у вас не возникнет необходимости разбираться со всеми перечисленными в этом разделе тонкостями. На тот случай, если вы всё предпочитаете делать сами, мы выкладываем на нашем сайте стандартный образец договора на аутсорсинговые услуги.

Здесь вы можете скачать договор аутсорсинга образец.

Для непосредственного заказа самой услуги вы можете воспользоваться телефоном (812) 385-56-13

ИТ-аутсорсинг. Выбираем подрядчика, ставим задачу, настраиваем процесс

Предпринимателей часто пугает аутсорсинг: непонятно, как доверить разработку незнакомым людям. Рассказываем, как построить работу с внешней командой, чтобы не потерять деньги и получить желаемый результат.

Какие задачи стоит отдавать на аутсорс

Некоторые проекты проще сделать внутри компании. Например:

❌ Нужно постоянно выполнять простую задачу: вручную тестировать интерфейс или верстать однотипные страницы. Будет дешевле на полный день нанять джуниор-разработчика, а не переплачивать компании на аутсорсе. 

❌ В R&D-проектах. Для них сложно составить смету: непонятно, сколько займёт исследование. Аутсорс в этом случае может выйти слишком дорогим.

❌ У проекта высокие требования к безопасности. Например, на предприятии можно работать только внутри ограниченного физического контура. В этом случае внешний исполнитель на удалёнке тоже не подойдёт.

На аутсорс стоит отдавать понятные по объёму конечные задачи:

👉🏻 Если нужно разработать сайт или приложение. Такой проект просто оценить, а на выходе проверить результат. Это подходящие условия для аутсорса.

👉🏻  Если в компании не хватает компетенций в какой-то технологии. Например, постоянно писали на Python, но потребовалось написать один модуль на С. Нанимать для этого человека в команду нерентабельно, а вот отдать внешнему исполнителю — вполне.

👉🏻 Когда нужно потушить пожар: что-то сломалось, нужна экстренная реакция, нет времени набирать людей в команду.  

Как выбрать исполнителя

Работа с аутсорсом начинается с выбора команды. Их много, у них разные УТП, как выбрать подходящую?

Во-первых, даже если вам понравилась одна конкретная команда — всё равно отправьте запрос на коммерческое предложение ещё нескольким потенциальным исполнителям. Так вы получите больше информации о рынке и сможете выбрать подходящий вариант.

Во-вторых, оцените само предложение. Вот что должно насторожить:

❌ Команда не задаёт дополнительных вопросов и сразу делает предложение. Ситуация, когда исполнителю всё понятно, в реальности бывает редко. Вероятно, аутсорсер просто плохо погрузился в запрос или не знает, что стоит уточнить.

❌ Слишком высокий ценник со сметой, в которой вы не понимаете некоторые пункты, и где много лишнего. Дело не только в экономии — часто такое предложение поступает от менее компетентных исполнителей. Они просят больше на всякий случай, чтобы был ресурс разобраться по ходу проекта.

И, наоборот, хорошо, если:

👉🏻 Исполнитель задаёт много вопросов по задаче. Это показывает стремление сделать полезный продукт, а не просто написать код по ТЗ.

👉🏻 В смете стоимость часа выше, но самих часов меньше, чем у конкурентов. Обычно это говорит о том, что исполнитель понимает, что нужно делать, и адекватно оценивает задачу по сроку.

В-третьих, посмотрите портфолио. Кейсы похожих работ покажут уровень, который можно ожидать. Если несколько месяцев назад команда сделала приложение с неудачной навигацией и слабым интерфейсом, то нет оснований полагать, что сейчас сделают лучше.

В-четвёртых, пообщайтесь с командой. Уточните, как они планируют решать задачу, какие видят сложности, какие проблемы могут спрогнозировать. Слишком общие ответы на вопросы — тревожный знак.

Ваша цель — найти не самого дешёвого исполнителя, а того, кто лучше справится и при этом уложится в оптимальный бюджет. Лучше потратить время на поиск, чем на конфликты и переделки.

Путь к провалу: выбрать самого дешёвого исполнителя.

Отличный план: выбрать исполнителя, который лучше всего разбирается в задаче.

Как передать задачу исполнителю

Техническое задание на разработку чаще всего состоит из трёх частей — концептуального проектирования, дизайна и функциональной спецификации. Чем подробнее они будут, тем выше вероятность того, что на выходе получится удачный продукт.

👉🏻 Обсудите вместе с аутсорсером, не пропустили ли вы важных элементов в задании? Исчерпывающая ли функциональность? Будет ли описанное вообще работать? Не забывайте, что исполнитель не умеет читать мысли и обычно работает строго по заданию: если в нём чего-то нет, то этого не будет и в конечном продукте.

👉🏻 Проектируйте систему целиком. Если у команды сразу будет цельная картина задачи и интерфейс, вероятно, они смогут найти и пути оптимизации: уменьшить количество систем или экранов, переиспользовать модули.

Например, вы планируете запустить базовую версию интернет-магазина с корзиной и избранным, а через несколько месяцев добавить систему рекомендаций и личный кабинет. Опишите сразу всю систему, что команда разработки понимала, как она будет развиваться. В противном случае велика вероятность, что многое придётся переписать: архитектура одной части системы может совсем не подойти для другой.

Путь к провалу: в общих чертах описать свою задумку.

Отличный план: составить подробное описание, подготовить макеты, ответить на все вопросы исполнителя.

Как взаимодействовать с командой

Бывает так: аутсорсер обещает, что проектом будут заниматься два бэкендера и два фронтендера. Но потом по коммитам видно, что всё разрабатывал один человек, да и то — не фултайм.

Это возникает из-за особенности бизнес-модели аутсорса. Студия или агентство разработки продаёт определённый объём работ в месяц и в попытке забить все доступные слоты может не рассчитать нагрузку. Тогда исполнителей придётся делить между проектами.

👉🏻 Познакомьтесь с конкретными разработчиками, которые будут работать над вашей задачей. Держите с ними постоянный контакт, проводите периодические планёрки, обсуждаете вопросы и решения. Просите держать вас в курсе по любым мелочам, которые могут повлиять на проект.

Чем чаще вы синхронизируетесь с исполнителем, тем больше контекста о проекте он будет видеть. Тем выше вероятность, что он сделает то, что нужно.

Путь к провалу: отдать разработчикам ТЗ и прийти в конце срока за готовым продуктом.

Отличный план: постоянно оставаться на связи, изучать промежуточные результаты, отвечать на вопросы.

Как работать над сложными проектами

Часто проект состоит из нескольких частей: дизайн, фронт и бэк, тестирование, аналитика. 

Но у аутсорсеров обычно узкая специализация по технологиям, поэтому один исполнитель не сможет на стабильно высоком уровне справиться со всеми задачами. Из-за этого в лучшем случае он отдаст задачу, с которой не справится сам, на субподряд другому толковому исполнителю. В худшем — отдаст кому попало или сам сделает кое-как. 

👉🏻 В этом случае помогает работа с метакомандами. Это когда вы подбираете нескольких подходящих исполнителей для разных частей задачи. Например, дизайн-агентство для оформления прототипов, одну студию — для фронтенд-разработки, другую — для бэкенда и тестирования.

Важно, чтобы все исполнители находились в едином поле, могли общаться, вместе принимать решения. Не стоит отделять их друг от друга. Дизайнеры должны понимать ограничения верстальщиков, бэкендеры — специфику технологий на фронте. Чем плотнее у них будет контакт, тем целостнее получится результат.

Для этого будет полезен отдельный специалист, который будет объединять работу всех исполнителей. Например, менеджер продукта, который хорошо понимает задачу, может ответить на любые вопросы, принять продуктовое решение, увидеть слабое место.

Подведём итог: как использовать ИТ-аутсорсинг

👉🏻 Отдавайте на аутсорс подходящие проекты: разработку сайтов и приложений, тушение пожаров или задачи, на которые внутри не хватает компетенций. Не стоит аутсорсить исследовательские или регулярные простые задачи — это невыгодно.

👉🏻 Выбирайте не самого дешёвого или самого дорого исполнителя, а того, кто задаёт много вопросов и может детально объяснить, как будет решать задачу.

👉🏻 Не надейтесь, что команда на аутсорсе прочитает ваши мысли. Составьте сами или вместе с исполнителем концептуальный проект, дизайн и функциональную спецификацию.

👉🏻 Не оставляйте исполнителя наедине с задачей. Регулярно синхронизируйтесь, отвечайте на вопросы, делитесь новостями о проекте.

👉🏻 Если проект большой, не отдавайте всё одному исполнителю. Работайте с мета-командой.

Тренд на аутсорсинг расчета заработной платы сохраняется в условиях пандемии

Как вам может помочь Эккейс Россия

Группа Эккейс – международный эксперт в области аутсорсинга бизнес-процессов, помогающий компаниям полностью передать на аутсорсинг функции расчета зарплаты и кадрового администрирования. Наши услуги в России предоставят вам доступ к динамичным инновационным продуктам и позволят воспользоваться настроенными под ваши требования облачными решениями, которые оценят не только сотрудники кадровой службы, но и все ваши работники. Мы уверены, что сможем соответствовать вашим самым высоким требованиям к вашим поставщикам услуг,  соответствию нормативным требованиям и уровню удовлетворенности работников.

Портал для расчета зарплаты и кадрового администрирования

Портал для расчета зарплаты и кадрового администрирования — облачное решение нашей собственной разработки – позволяет работникам выполнять многочисленные задачи в режиме самообслуживания в безопасной и дружественной пользователю среде. Зайдя на портал, работник может просмотреть свои расчетные листки, отослать запрос бухгалтеру-расчетчику, заказать различные документы и предоставить для них данные, согласовать отсутствие, командировку или оплату расходов.

Использование портала самообслуживания работников отделом кадров выходит далеко за рамки обычных задач управления документооборотом и процессами, т.к. портал предоставляет разнообразные модули для кадрового администрирования.

Основные функции зарплатного портала:

  • Обмен зарплатными данными;
  • Рассылка и архив расчетных листков;
  • Обработка запросов по зарплате посредством тикетов в онлайн доступе;
  • Онлайн архив.

Наш портал предоставляет неограниченные возможности по интеграции кадровых модулей, включая такие области, как:

  • Хранение кадровой информации и личных дел;
  • Подготовка юридических документов, связанных с наймом;
  • Управление схемами мотивации персонала;
  • Управление командировками и расчетами по авансовым отчетам ;
  • Учет рабочего времени.

Наш зарплатный и кадровый онлайн портал позволяет Вам оптимизировать все кадровые процессы в Вашей компании, сократить оборот бумажных документов и количество связанных с ним ошибок, что даст существенную экономию финансовых ресурсов и времени. Сегодня эту платформу в 25 странах мира используют свыше 940 компаний и 40 000 пользователей.

Услуги по расчету зарплаты и кадровому администрированию

Наши возможности по предоставлению услуг по расчету зарплаты полностью в режиме онлайн – гарантия Вашего спокойствия и непрерывности критически важных функций Вашего бизнеса при любых условиях: зарплаты Ваших сотрудников будут своевременно перечислены и Ваши обязанности работодателя – выполнены.

В дополнение к нашим услугам аутсорсинга расчета заработной платы мы также поддерживаемклиентов в области кадрового администрирования: от общих задач, таких, как ведение личных дел и документов, связанных с трудовыми отношениями, до консультирования по отдельным кадровым задачам – услуги предоставляются нашими сотрудниками онлайн через наш портал для расчета зарплаты и кадрового администрирования.

Воспользовавшись нашими услугами по аутсорсингу расчета зарплаты и кадровому администрированию, Вы получаете доступ к неограниченным возможностям автоматизации на базе 1С или других международных программ, необходимым ресурсам и знаниям не только для Вашего руководящего персонала, но и для всех Ваших работников.

Страница не найдена

  • Образование
    • Общий

      • Словарь
      • экономика
      • Корпоративные финансы
      • Рот ИРА
      • Акции
      • Паевые инвестиционные фонды
      • ETF
      • 401 (к)
    • Инвестирование/Трейдинг

      • Основы инвестирования
      • Фундаментальный анализ
      • Управление портфелем ценных бумаг
      • Основы трейдинга
      • Технический анализ
      • Управление рисками
  • Рынки
    • Новости

      • Новости компании
      • Новости рынков
      • Торговые новости
      • Политические новости
      • Тенденции
    • Популярные акции

      • Яблоко (AAPL)
      • Тесла (ТСЛА)
      • Амазонка (АМЗН)
      • АМД (АМД)
      • Фейсбук (ФБ)
      • Нетфликс (NFLX)
  • Симулятор
  • Твои деньги
    • Личные финансы

      • Управление капиталом
      • Бюджетирование/экономия
      • Банковское дело
      • Кредитные карты
      • Домовладение
      • Пенсионное планирование
      • Налоги
      • Страхование
    • Обзоры и рейтинги

      • Лучшие онлайн-брокеры
      • Лучшие сберегательные счета
      • Лучшие гарантии на дом
      • Лучшие кредитные карты
      • Лучшие личные кредиты
      • Лучшие студенческие кредиты
      • Лучшее страхование жизни
      • Лучшее автострахование
  • Советники
    • Ваша практика

      • Практика управления
      • Непрерывное образование
      • Карьера финансового консультанта
      • Инвестопедия 100
    • Управление капиталом

      • Портфолио Строительство
      • Финансовое планирование
  • Академия
    • Популярные курсы

      • Инвестирование для начинающих
      • Стать дневным трейдером
      • Трейдинг для начинающих
      • Технический анализ
    • Курсы по теме

      • Все курсы
      • Курсы трейдинга
      • Курсы инвестирования
      • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой
  • О нас
  • Условия эксплуатации
  • Словарь
  • Редакционная политика
  • Рекламировать
  • Новости
  • Политика конфиденциальности
  • Связаться с нами
  • Карьера
  • Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния
  • #
  • А
  • Б
  • С
  • Д
  • Е
  • Ф
  • г
  • ЧАС
  • я
  • Дж
  • К
  • л
  • М
  • Н
  • О
  • п
  • Вопрос
  • р
  • С
  • Т
  • U
  • В
  • Вт
  • Икс
  • Д
  • Z
Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

  • Образование
    • Общий

      • Словарь
      • экономика
      • Корпоративные финансы
      • Рот ИРА
      • Акции
      • Паевые инвестиционные фонды
      • ETF
      • 401 (к)
    • Инвестирование/Трейдинг

      • Основы инвестирования
      • Фундаментальный анализ
      • Управление портфелем ценных бумаг
      • Основы трейдинга
      • Технический анализ
      • Управление рисками
  • Рынки
    • Новости

      • Новости компании
      • Новости рынков
      • Торговые новости
      • Политические новости
      • Тенденции
    • Популярные акции

      • Яблоко (AAPL)
      • Тесла (ТСЛА)
      • Амазонка (АМЗН)
      • АМД (АМД)
      • Фейсбук (ФБ)
      • Нетфликс (NFLX)
  • Симулятор
  • Твои деньги
    • Личные финансы

      • Управление капиталом
      • Бюджетирование/экономия
      • Банковское дело
      • Кредитные карты
      • Домовладение
      • Пенсионное планирование
      • Налоги
      • Страхование
    • Обзоры и рейтинги

      • Лучшие онлайн-брокеры
      • Лучшие сберегательные счета
      • Лучшие гарантии на дом
      • Лучшие кредитные карты
      • Лучшие личные кредиты
      • Лучшие студенческие кредиты
      • Лучшее страхование жизни
      • Лучшее автострахование
  • Советники
    • Ваша практика

      • Практика управления
      • Непрерывное образование
      • Карьера финансового консультанта
      • Инвестопедия 100
    • Управление капиталом

      • Портфолио Строительство
      • Финансовое планирование
  • Академия
    • Популярные курсы

      • Инвестирование для начинающих
      • Стать дневным трейдером
      • Трейдинг для начинающих
      • Технический анализ
    • Курсы по теме

      • Все курсы
      • Курсы трейдинга
      • Курсы инвестирования
      • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой
  • О нас
  • Условия эксплуатации
  • Словарь
  • Редакционная политика
  • Рекламировать
  • Новости
  • Политика конфиденциальности
  • Связаться с нами
  • Карьера
  • Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния
  • #
  • А
  • Б
  • С
  • Д
  • Е
  • Ф
  • г
  • ЧАС
  • я
  • Дж
  • К
  • л
  • М
  • Н
  • О
  • п
  • Вопрос
  • р
  • С
  • Т
  • U
  • В
  • Вт
  • Икс
  • Д
  • Z
Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Страница не найдена

  • Образование
    • Общий

      • Словарь
      • экономика
      • Корпоративные финансы
      • Рот ИРА
      • Акции
      • Паевые инвестиционные фонды
      • ETF
      • 401 (к)
    • Инвестирование/Трейдинг

      • Основы инвестирования
      • Фундаментальный анализ
      • Управление портфелем ценных бумаг
      • Основы трейдинга
      • Технический анализ
      • Управление рисками
  • Рынки
    • Новости

      • Новости компании
      • Новости рынков
      • Торговые новости
      • Политические новости
      • Тенденции
    • Популярные акции

      • Яблоко (AAPL)
      • Тесла (ТСЛА)
      • Амазонка (АМЗН)
      • АМД (АМД)
      • Фейсбук (ФБ)
      • Нетфликс (NFLX)
  • Симулятор
  • Твои деньги
    • Личные финансы

      • Управление капиталом
      • Бюджетирование/экономия
      • Банковское дело
      • Кредитные карты
      • Домовладение
      • Пенсионное планирование
      • Налоги
      • Страхование
    • Обзоры и рейтинги

      • Лучшие онлайн-брокеры
      • Лучшие сберегательные счета
      • Лучшие гарантии на дом
      • Лучшие кредитные карты
      • Лучшие личные кредиты
      • Лучшие студенческие кредиты
      • Лучшее страхование жизни
      • Лучшее автострахование
  • Советники
    • Ваша практика

      • Практика управления
      • Непрерывное образование
      • Карьера финансового консультанта
      • Инвестопедия 100
    • Управление капиталом

      • Портфолио Строительство
      • Финансовое планирование
  • Академия
    • Популярные курсы

      • Инвестирование для начинающих
      • Стать дневным трейдером
      • Трейдинг для начинающих
      • Технический анализ
    • Курсы по теме

      • Все курсы
      • Курсы трейдинга
      • Курсы инвестирования
      • Финансовые профессиональные курсы

Представлять на рассмотрение

Извините, страница, которую вы ищете, недоступна.Вы можете найти то, что ищете, используя наше меню или параметры поиска.

домой
  • О нас
  • Условия эксплуатации
  • Словарь
  • Редакционная политика
  • Рекламировать
  • Новости
  • Политика конфиденциальности
  • Связаться с нами
  • Карьера
  • Уведомление о конфиденциальности штата Калифорния
  • #
  • А
  • Б
  • С
  • Д
  • Е
  • Ф
  • г
  • ЧАС
  • я
  • Дж
  • К
  • л
  • М
  • Н
  • О
  • п
  • Вопрос
  • р
  • С
  • Т
  • U
  • В
  • Вт
  • Икс
  • Д
  • Z
Investopedia является частью издательской семьи Dotdash.

Глоссарий терминов аутсорсинга – Ubik

Аутсорсинг развивался как на дрожжах с тех пор, как в начале 90-х годов он впервые последовательно внедрялся в качестве стратегической деловой практики. В рамках этого роста были разработаны термины, помогающие понять сложности движущихся частей вашего предприятия от внутренних до, возможно, по всему миру. Знакомство с некоторыми из наиболее распространенных терминов и практик аутсорсинга позволит вам принимать наилучшие решения для вашей компании.В общем, аутсорсинг — это деловая практика передачи задач, процессов, операций или рабочих мест внешней компании или команде на определенный период времени. Аутсорсинг обычно используется как мера экономии, но также может использоваться для поиска/использования специализированных талантов.

Офшоринг

Офшоринг — это аутсорсинг внешней фирме в стране, отличной от той, где находится штаб-квартира компании. Это расценивается как высшая форма мер по экономии средств, потому что она, вероятно, даст заработную плату, которая обычно находится в более низкой ценовой категории, чем там, где находится штаб-квартира.Иногда мера экономии не является чисто финансовой. Офшоринг позволяет компании нанимать программистов, преуспевающих в определенной специальности, которых нет или не хватает в их родной стране. Двумя основными препятствиями на пути офшоринга являются смягчение культурных различий, а также различий в часовых поясах. Без четкого плана коммуникаций это может негативно повлиять на сроки проекта.

Ниаршоринг

Ниаршоринг является разновидностью офшоринга. Это когда бизнес решает передать работу на аутсорсинг в страну, которая географически или культурно похожа на страну происхождения бизнеса.Учитывая совпадение рабочих дней или часовых поясов на прибрежных рынках, это позволяет бизнесу иметь более прямой контроль над проектом.

Инсорсинг

Инсорсинг — это когда компания решает сохранить работу внутри компании. Обычно этот вывод делается после того, как компания исследует свои затраты, эффективность и объем работы по сравнению с внешними фирмами. Этот термин также используется, когда услуги, переданные на аутсорсинг, возвращаются обратно в организацию.

Защита прав

Защита прав относится к стратегии переоценки перед аутсорсингом.В начале аутсорсинга задачи любого масштаба рассылались без особых размышлений. Райтшоринг — это практика преднамеренного определения того, какие проекты покидают штаб-квартиру, а какие остаются. Обычно компании отправляют менее требовательную работу, оставляя основные компоненты внутри компании, используя доступные ресурсы.

Смартшоринг

Смартшоринг — это один из новейших отраслевых терминов. Это более глубокое погружение в эффективную оценку известных ресурсов как при аутсорсинге, так и при офшоринге проекта.Подобно мультишорингу, эта стратегия полезна при управлении несколькими внешними функциями. Например, у компании есть фирма, занимающаяся HR в Китае, обеспечением качества в Индии и разработкой приложений в Сербии. Поэтому необходимо создать стратегию, которая обеспечит глобальное сотрудничество и оптимизированную коммуникацию. Обычно это реализуется, когда бизнес хочет достичь минимально возможных затрат при максимальной ценности процессов.

Выделенная команда

Выделенная команда — это тип рабочей модели, который включает соглашение между бизнесом и поставщиком услуг.Поставщик предоставляет команду инженеров-программистов, предназначенных исключительно для работы над задачами или проектами бизнеса в течение длительного периода времени. Бизнес может управлять командой напрямую, используя одного из своих штатных сотрудников, или иметь связного, который также является частью внешней фирмы в качестве менеджера проекта. Выделенная команда обеспечивает такую ​​же безопасность и сплоченность, какие можно ожидать от внутренней команды.

Расширенная команда

Расширенная команда используется в основном малыми и средними компаниями.По сути, это расширение внутренней команды, которая обычно берет на себя непрофильные ИТ-компоненты. Обычно это долгосрочное партнерство, которое создает чувство товарищества с внутренней командой. Обязанности распределяются между наземными и оффшорными командами, что обеспечивает большую прозрачность. Важно иметь постоянный поток общения.

Модель «строительство-эксплуатация-передача»

Предприятие может внедрить модель «строительство-эксплуатация-передача», когда хочет открыть оффшорный центр разработки или создать совместный сервис с внешней фирмой.Это простой трехэтапный процесс создания службы или центра, позволяющий внешней фирме управлять им в пределах своего географического положения в течение фиксированного периода времени, а затем передавать контроль материнской фирме. Это делается с верой в то, что оффшорная фирма, которая становится партнером, может развивать внешнюю инициативу быстрее, чем внутренняя команда.

Модель со ступицей и спицами

Модель со ступицей и спицами соответствует своему названию. Компания создает оффшорный центр (хаб), который является точкой контакта для фирм (спиц), предоставляющих услуги компании.Авиакомпании используют эту модель, и она переходит в ИТ-сектор. Эта модель позволяет компании быть более гибкой, поскольку обязанности хаба централизованы, а периферийные могут разрабатывать отдельные процессы, которые им предоставлены. Например, если компания передала несколько компетенций различным фирмам на нескольких рынках в Азии, было бы разумно создать центр в Китае или где-то в центре, который мог бы контролировать развитие. Преимущество заключается в использовании региональных навыков и языка, что в конечном итоге приводит к более быстрому времени обработки и меньшему количеству коммуникативных ловушек.

Гибридная модель/Мультисорсинг

Гибридная модель или мультисорсинг является результатом смарт-шоринга.

Аутсорсинг информационных технологий (ITO)

ITO — это особый вид аутсорсинга, который направлен исключительно на передачу ИТ-процессов (например, веб-разработки или разработки приложений) внешней фирме.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

BPO — это еще один особый вид аутсорсинга, который направлен исключительно на передачу бизнес-процессов внешней фирме.Обычно это касается человеческих ресурсов, бухгалтерского учета или CRM.

Что вам нужно знать

Для всех тех, кто планирует использовать аутсорсинг, мы составили Руководство по затратам на аутсорсинг. Это всеобъемлющее руководство, которое расскажет вам все, что вам нужно знать о ваших затратах, расчетах, сбережениях, а также советы, как сэкономить больше для успешного сотрудничества с аутсорсингом.

Отсутствие надежного контракта на аутсорсинг может стоить вашей компании целое состояние!

Не верите нам?

Ознакомьтесь с этим инцидентом, чтобы увидеть, насколько важно составить правильный контракт на аутсорсинг.

В 1980-х годах нефтяная компания передала на аутсорсинг все функции своей информационной системы. Когда счет-фактура прибыл всего через месяц обслуживания, в нем было на 500 000 долларов больше, чем оговоренная плата. Это было на целых 50% больше реальной стоимости! Это произошло потому, что менеджеры компании «ПРЕДПОЛАГАЛИ», что услуги будут включены в подписанный ими контракт на аутсорсинг. Однако там это не было задокументировано. Поставщик аутсорсинга имел законное право вымогать дополнительную сумму, поскольку услуги действовали сверх базового уровня и должны были действовать как дополнительная плата!

 

Многие компании совершили ту же ошибку, что и нефтяная компания, упомянутая в истории.Они присоединяются к компании, занимающейся аутсорсингом программного обеспечения, и расплывчато сообщают им свои требования. Они не уделяют особого внимания заключению контракта и попадают в ситуации, описанные выше!

Хотя аутсорсинг является важной бизнес-стратегией, позволяющей сократить расходы, привлечь талантливых специалистов мирового класса и сократить время разработки, компании должны очень внимательно относиться к контракту. Большинство ИТ-аутсорсинговых компаний имеют свои контракты и условия обслуживания, готовые к настройке в соответствии с новым проектом. Прежде чем подписывать контракт, вам необходимо быть особенно внимательным к контрактам и условиям, указанным в соглашении.

Если вы также принимаете решение об аутсорсинге или планируете передать на аутсорсинг какую-либо часть своих бизнес-операций, здесь приведены основные вопросы, касающиеся контрактов на аутсорсинг, на которые вам необходимо найти ответы.

  • Что такое контракт на аутсорсинг?
  • Зачем мне нужен контракт на аутсорсинговый проект?
  • Какие различают контракты на аутсорсинг?
  • Каковы основные компоненты контракта на аутсорсинг?
  • Каков идеальный формат контракта на аутсорсинг?

Вам не нужно ходить по разным блогам и сайтам, чтобы найти ответы на все эти вопросы.Эта статья станет универсальным источником ответов на все ваши вопросы, связанные с обеспечением прозрачности и ясности ваших контрактов на аутсорсинг.

Что такое контракт на аутсорсинг?

Если вы новичок в аутсорсинге и планируете передавать ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию, Китай, Украину или любую другую страну, этот вопрос обязательно придет вам в голову. Давайте расшифруем, что такое аутсорсинговые контракты.

Проще говоря, контракты на аутсорсинг — это не что иное, как юридические документы, содержащие каждую деталь того, что вы ожидаете от аутсорсинговой компании.

 

Это соглашение, подписанное обеими компаниями, участвующими в аутсорсинговом проекте, — продавцом и покупателем. Помимо рабочих ожиданий, он также содержит информацию и подробности о параметрах качества, сроках, ценах, вознаграждениях и т. д. в рамках соглашения об аутсорсинге, в котором участвуют две стороны. В дополнение к этому, контракт также включает юридические вопросы, связанные с интеллектуальной собственностью, соглашением о неразглашении и многое другое.

Типы контрактов на аутсорсинг

После того, как вы узнали, что такое аутсорсинговый контракт и зачем он вам нужен для любого аутсорсингового предприятия, настало время разобраться в различных типах аутсорсинговых контрактов на разработку продуктов, которые преобладают на рынке, и какой из них подходит вам.Без лишних слов давайте начнем читать о различных типах контрактов на аутсорсинг:

Контракт на аутсорсинг времени и материалов

Начнем с одной из самых популярных и старейших моделей аутсорсинга — модели аутсорсинга времени и материалов. Эта модель используется, когда проект разработки программного обеспечения является долгосрочным, и оценка необходимого времени или затрат не может быть сделана заранее. В этом типе контракта и модели аутсорсинга предварительная оценка стоимости аутсорсинга невозможна, и он работает на основе требуемых ИТ-услуг или продукта и времени, необходимого для их завершения.

Это один из популярных типов аутсорсинговых контрактов, который повышает гибкость и позволяет беспрепятственно выполнять проекты, требующие длительного времени. Контракт на время и материалы заканчивается только тогда, когда требования клиента выполнены в качестве окончательной поставки.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг времени и материалов?
  • Когда гибкость является основным требованием проекта

  • Когда определение объема проекта невозможно из-за его сложной и необработанной концепции

  • Когда идея слишком новаторская, чтобы делать предварительные оценки

  • Если вы все еще хотите контролировать свой проект, пока над ним работает внешняя команда

Контракты на аутсорсинг с фиксированной ценой/управляемым проектом

Другой популярной формой договора об аутсорсинге является договор об аутсорсинге с фиксированной ценой.В этой форме компания, предоставляющая ИТ-услуги на аутсорсинг в Индию или любую другую страну, создает запрос предложений или RFP, и аутсорсинговая компания размещает заявку на то же самое.

Это похоже на управляемый проект, и ваши требования заранее четко указаны в RFP вместе со сметой расходов. Как следует из названия, он имеет фиксированную стоимость, которая должна быть оплачена за определенный тип услуги. Контракт на аутсорсинг с фиксированной стоимостью сводит к минимуму гибкость или ваше участие в масштабах проекта.Это один из наиболее часто используемых типов контрактов на аутсорсинг, в основном используемый для услуг ИТ-аутсорсинга.

Читайте также: Советы руководителям проектов по успешному аутсорсингу в Индию

В аутсорсинговой компании обычно есть менеджер проекта, который заботится о проекте и гарантирует, что продукт будет доставлен в установленные сроки и по согласованной стоимости. Единственным требованием в таких проектах является то, что вы должны иметь четкое представление о том, чего вы хотите от проекта, и четко указать это заранее.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг с фиксированной ценой?
  • Когда вы точно знаете, что вам нужно, и можете описать это аутсорсинговой компании

  • Когда работа над проектом требует меньшего времени для завершения

  • Когда вы знаете, что проект прост и после его завершения не потребуется много изменений

  • Когда вы не беспокоитесь о передаче контроля компании с помощью управляемого проектного подхода

Контракт на аутсорсинг выделенной команды

Следующим в списке типов аутсорсинговых контрактов является тот, в котором вы нанимаете специальную команду для аутсорсинга.В этой модели вы можете нанять специальную команду, которая занимается только вашей веб-разработкой.

Вы нанимаете команду для выполнения своих задач по разработке, и в контракте на аутсорсинг заранее должны быть указаны четкие спецификации любого типа целей или деталей. Команда будет действовать как расширенная часть вашей внутренней команды, и ее можно попросить поработать над любым проектом. Вы можете выбрать различные модели взаимодействия для создания и совместной работы с командой, чтобы общение было плавным и четким.

В этом контракте на аутсорсинг вам не нужно вводить стратегию выхода, поскольку сотрудничество с удаленными командами может не закончиться в ближайшее время. Когда на вас работает команда специалистов, вы можете доверить удаленным техническим командам новые проекты или работу по разработке продукта.

Когда следует заключать контракт на аутсорсинг с выделенной командой?

Читайте также: проверенные советы по обеспечению успеха при использовании аутсорсинга 

Компоненты контракта на аутсорсинг

Это подводит нас к самой важной части описания контракта на аутсорсинг.Когда речь идет об аутсорсинговых контрактах, особенно ИТ-аутсорсинговых контрактах, она не может быть полной без упоминания об основных компонентах, которые в нем необходимы. Существуют различные условия контракта на аутсорсинг, которые вы также должны упомянуть в контакте с аутсорсингом. Вы можете найти основные компоненты контракта на аутсорсинг ниже:

 

# Компонент 1: Детальное описание проекта

Первое, что должно быть в контракте на аутсорсинг, — это подробный объем проекта.В нем описывается, какие услуги требуются вашей компании. В этот раздел контракта также можно включить запрос предложений и вместе с ним приложить ответ, который компания-аутсорсер программного обеспечения прислала во время торгов. Но убедитесь, что окончательный объем проекта и услуг четко указан для понимания оффшорными командами. Это расскажет об основных результатах, которые аутсорсинговая компания предложит клиенту.

# Компонент 2: соглашения об уровне обслуживания (контрольные показатели)
SLA

или соглашения об уровне обслуживания — это компоненты, используемые для получения гарантии обслуживания от аутсорсинговой компании.Он устанавливает эталон качества услуг, которые компания будет предлагать. Это помогает мотивировать удаленных разработчиков и оправдывать ожидания вашей компании.

Вы можете указать ожидаемый уровень производительности, а также включить договорные положения о наказании компании в случае, если она не соответствует уровню обслуживания. Рекомендуется, чтобы SLA были как можно более полными. Включите критические уровни обслуживания, ключевые уровни обслуживания и другие показатели для измерения производительности.

#Компонент 3: передача активов

Существуют различные ИТ-активы, которые необходимо передать при заключении соглашения об аутсорсинге. Эти активы могут включать телекоммуникационное оборудование, компьютерное оборудование, арендуемое оборудование, лицензии на программное обеспечение и т. д. Для официальной передачи этих активов аутсорсинговой компании требуется официальное соглашение о продаже.

При передаче лицензий на программное обеспечение могут возникнуть дополнительные расходы или лицензионные сборы при передаче этих активов.Кроме того, при передаче этих активов могут взиматься налоги и гербовые сборы. Это необходимо учитывать и при согласовании стоимости контракта на аутсорсинг. Кроме того, убедитесь, что ваш контракт на аутсорсинговые услуги охватывает все такие расходы по передаче.

# Компонент 4: Гарантия на продукт/проект

Существуют различные неопределенности и риски, связанные с передачей разработки оффшорным компаниям. Поставщик аутсорсинга может даже нарушить контракт и начать судебное разбирательство, что не только повлечет за собой большие расходы, но и отнимет у вас или вашей компании время и усилия.Всегда желательно готовиться к худшему. Также необходимо прямо указать в договоре способ возмещения таких убытков.

# Компонент 5: Право собственности или управление продуктом

Каждая компания хотела бы получить полное право собственности на интеллектуальную собственность и конечный продукт. Однако в некоторых контрактах на аутсорсинг может быть так, что право собственности на созданное программное обеспечение может быть разделено между поставщиком и компанией, предоставляющей ИТ-услуги.

Это происходит, когда аутсорсинговая компания настраивает свое существующее программное обеспечение или представляет клиенту расширение своего существующего программного обеспечения.Независимо от того, создаете ли вы новое программное обеспечение или модернизируете приложение, компания должна четко указать права собственности на программное обеспечение в контракте на аутсорсинг, чтобы впоследствии избежать каких-либо споров.

Ваши операции могут быть парализованы, если вам не будет предоставлено полное право собственности на продукт. Заказчик должен иметь доступ к исходным кодам и управлению модификациями, чтобы избежать таких проблем в ИТ-операциях в случае внезапного прекращения или разрыва отношений аутсорсинга.

# Компонент 6: Статья
о защите интеллектуальной собственности

Одним из самых больших ограничений клиентов является то, что они считают, что их интеллектуальная собственность будет украдена, если они поделятся ею с аутсорсинговой компанией. При аутсорсинге разработки программного обеспечения в Индию, Китай или любую другую страну упоминание положений о защите вашей ИС бесспорно.

Включая Соглашение о неразглашении и Соглашение о неконкуренции, упоминая юридические условия для лицензий, ограничения на обмен информацией и т. д., следует иметь в виду. Аутсорсинговые отношения должны быть юридически жизнеспособными во всех формах, чтобы обеспечить полную защиту ИС. Аутсорсинг должной осмотрительности также должны быть выполнены. Вот некоторые другие способы законной защиты вашей интеллектуальной собственности:

.
  • Авторское право на вашу интеллектуальную собственность
  • Товарный знак для программного обеспечения или других товаров
  • Коммерческая тайна информации
  • Патентная защита и заявка
# Компонент 7: Структура затрат и платежей

Это помогает, особенно когда модель аутсорсинга является моделью с фиксированными затратами.На самом деле, стоимость аутсорсинга, способ оплаты и структура оплаты должны быть четко указаны в любом контракте на аутсорсинг. Он должен отвечать на вопросы, когда, как и кому устанавливать цены. Кроме того, следует четко указать сумму, подлежащую выплате, а также ее разбивку.

Цена, согласованная обеими сторонами, должна включать в себя все услуги, лицензионные сборы, налоги, гербовые сборы и все остальное. Также должен быть раздел, охватывающий любые пересмотры затрат в указанный период времени в соответствии с изменяющейся динамикой рынка технологий.Следует также упомянуть фиксированные и переменные составляющие цены, также следует упомянуть изменения затрат во времени и т. д.

#Компонент 8: продолжительность выполнения

Во многих случаях, как и в случае с моделью с фиксированными затратами, объем проекта довольно ясен, и определить крайний срок не очень сложно. В договоре важно указать срок действия договора. Продолжительность вашего контракта имеет большое значение для успеха или провала вашего аутсорсингового предприятия.Вот пример, объясняющий то же самое.

В 2004 г. компания BBC подписала 10-летний монолитный контракт с Siemens Business Services на аутсорсинг ИТ-услуг, и это обязательство дорого обошлось ей. Со временем компания захотела передать свои ИТ-услуги различным поставщикам, но не смогла из-за подписанного ИТ-контракта.

Вот почему важно создавать различные более мелкие вехи, после которых вы действительно можете выехать. Никогда не рекомендуется изначально подписывать долгосрочный контракт, а подписывать меньший контракт и продлевать его по прошествии времени.

#Компонент 9: раздел разрешения споров

Когда вы выполняете свою работу командой, не входящей в вашу компанию, шансы возникновения споров резко возрастают. И нужно быть готовым к таким спорам, чтобы уберечь себя от юридических баталий. Для разрешения таких споров необходимо назначить третье лицо или арбитра, и его/ее существование должно быть упомянуто в договоре об аутсорсинге.

# Компонент 10: Пункт
о субподряде

Еще один вопрос, который обычно задают покупатели аутсорсинга, заключается в том, будут ли услуги предоставляться самой компанией, занимающейся аутсорсингом программного обеспечения, или они будут переданы в субподряд некоторым внешним разработчикам.В то время как многие аутсорсинговые компании стремятся к такой гибкости в контрактах на аутсорсинг, вы можете полностью разрешить или запретить субподряд.

В случае, если вы соглашаетесь на субподряд с аутсорсинговой компанией, укажите, в какой степени вы можете разрешить субподряд. Кроме того, убедитесь, что поставщик услуг по-прежнему несет полную ответственность за оказанные услуги. Вы также можете попросить поставщика услуг аутсорсинга сообщить вам о ресурсах, которые обрабатывают задачи.

# Компонент 11: Пункт о возмещении убытков

В контрактах на аутсорсинг возникает множество юридических вопросов. Положение о возмещении убытков гарантирует, что любое пренебрежение со стороны аутсорсинговой компании возлагается только на поставщика услуг. Это защищает вашу компанию от любых убытков во время или после проекта.

#Компонент 12: стратегия выхода

Как вы прекращаете отношения аутсорсинга? Не повредит ли это вашему бизнесу? Будете ли вы по-прежнему иметь полный контроль над программным обеспечением? Все это должно быть отражено в разделе стратегии выхода вашего контракта на аутсорсинг.Выбранные вами компании-разработчики программного обеспечения должны быть готовы принять вашу стратегию выхода.

Это может быть последним, но одним из наиболее важных компонентов, которые необходимо включить в ваш контракт на аутсорсинг. Вы должны четко понимать прекращение отношений. Ответьте на все эти вопросы в стратегии выхода:

  • Какие активы или элементы будут возвращены поставщику услуг, а что останется у вас?

  • Кто будет иметь права на программное обеспечение?

  • Как скоро активы будут возвращены?

Подписание контракта

Подпись является наиболее важной частью вашего контракта на аутсорсинг.Подписывая договор, вы юридически заявляете, что все прочитали и согласны с этим. Вы будете юридически связаны контрактом после его подписания, и, следовательно, вы не можете подписать контракт вслепую. Вот некоторые вещи, которые вы должны иметь в виду при подписании контракта на аутсорсинг:

  • Услуги и их полное описание
  • Дважды проверьте структуру платежа и общую стоимость
  • Убедитесь, что стратегия выхода вас никоим образом не связывает
  • Еще раз прочтите условия использования вашего IP
  • Посмотреть, упоминаются ли какие-либо ограничительные положения

Контракт на аутсорсинг: идеальный формат

При заключении контракта на аутсорсинг или контракта на аутсорсинг любого бизнес-процесса важно придерживаться четкого и лаконичного формата.Как только вы узнаете, как заключать контракты на аутсорсинг, вы должны быть уверены, что контракт, который вы формируете, является полностью всеобъемлющим и включает в себя все необходимые поля и информацию. Вы даже можете найти шаблоны ИТ-аутсорсинга, которые можно использовать для создания собственного контракта на аутсорсинг. Вот идеальный формат, которому вы можете следовать в своих контрактах на аутсорсинг.

На заключительной ноте…

Перед заключением контракта на аутсорсинговые услуги должны быть проведены переговоры как с поставщиком аутсорсинговых услуг, так и с покупателем аутсорсинговых услуг.Сначала создайте базовый контракт и оставьте поле для переговоров. После того, как переговоры будут завершены после прочтения первого проекта, вы должны приступить к формированию окончательного проекта вашего контракта на аутсорсинг.

При заключении контракта на аутсорсинг или соглашения об аутсорсинге ИТ первое, о чем вы должны помнить, это включить все в мельчайших подробностях, чтобы избежать недопонимания или упущенной информации. Хорошо составленный контракт на аутсорсинг во многих случаях может стать ключом к плодотворному аутсорсинговому предприятию.

Как работает классическая информатика

          

Classic Informatics — глобальная компания, занимающаяся веб-разработкой, которую хвалят за создание четких, но всеобъемлющих контрактов на аутсорсинг ИТ и усердную работу над ними для выполнения каждого отношения аутсорсинга, которое мы формируем. Наши контракты на аутсорсинг направлены на оптимизацию эффективности бизнеса при минимизации затрат и повышении ценности каждого предприятия.


Опубликовано 2 октября 2019 г.

Курсовая работа



Введение Причины для аутсорсинга Аутсорсинг Методология Решение об аутсорсинге Технологические риски Аутсорсинг Заключение Ссылки

Введение

Аутсорсинг — это передача на субподряд некоторых или всех функций ИС одной фирмы другой фирме.Аутсорсинг стал конкурентоспособной альтернативой внутренняя закупка функции ИС, потому что это средство увеличения эффективность и снижение затрат. |1| Аутсорсинг уже не просто второстепенная мысль для компаний, которые хотят сократить расходы и избежать накладные расходы на управление техникой. Вместо этого ИТ стали неотъемлемой частью бизнес-стратегию и все больше определяет, насколько хорошо компании конкурируют на рынке. мировой рынок. |13| Эта бумага обсуждает причины для аутсорсинга и описывает методологию аутсорсинга и процесс принятия решения.

Причины Аутсорсинг

Снижение затрат и/или вливание денежных средств

Наиболее прямые и немедленные выгоды, связанные с аутсорсингом, связанные с сокращением расходов за счет получения внешних услуг по стоимости менее чем внутренние затраты фирмы на предоставление этих услуг, а с получением денежных средств путем продажи активов или перевода персонала ИБ внешнему поставщику.

Ускоренная разработка приложений информационных технологий

Передача действий по ИС поставщику позволяет фирме сосредоточить свои внутренние ресурсы и энергию на ту деятельность ИС, которая остается внутренней.Такой стратегия особенно привлекательна, когда скудные внутренние ресурсы используются применяется к мирской или вспомогательной деятельности, а не направлено на деятельность, направленная на достижение основной бизнес-миссии или иным образом позволяющая бизнес-стратегии, которые должны быть более эффективно реализованы.

Повышение качества обслуживания и производительности

Часто качество и производительность информационных технологий или услуг улучшить после того, как они были переданы на аутсорсинг.|14| За Например, продавец может

  • имеют доступ к более современным технологическим средам;
  • иметь более квалифицированный или более мотивированный персонал;
  • предоставлять более широкий спектр услуг;
  • иметь более совершенные системы управления, с помощью которых можно координировать или контролировать предоставление услуг; и
  • просто быть более приверженным, чем внутренний персонал, к заключению союза с клиент работает хорошо.

Получение доступа к передовым технологиям

Развитие тесных отношений с внешними поставщиками позволяет фирме не только использовать технологии поставщика, но и подключаться к его ссылкам. другим поставщикам технологий и пользователям. Таким образом, фирма может получить доступ к передовым технологиям быстрее и дешевле, чем в противном случае. «Многие компании рассматривают возможность аутсорсинга частично для доступа к более совершенным ИС. опыт, который это принесет.» |5|

Снижение технологических рисков и повышение технологической гибкости

Если большая часть технологической инфраструктуры фирмы передается поставщику, поставщик, а не фирма, должен нести риски как технологического устаревание и переменный спрос на услуги. Поскольку поставщик предоставляет инвестиции для этой инфраструктуры фирме легче перейти к другому или улучшенная инфраструктура либо с тем же поставщиком, либо с другим поставщиком.

Более быстрое внедрение изменений

Довольно часто это эффективнее или проще для информационных служб поставщик для реализации радикальных (управленческих, технических или организационных) изменений чем это было бы для внутренней группы IS. Этому есть две причины. Во-первых, у поставщика может быть просто больше знаний и опыта работы с конкретной инициативы и с инициативами по управлению изменениями. Во-вторых, продавец находится под гораздо меньшим давлением, чтобы склониться к бюрократии или политике организация.|11|

Доступ к текущим возможностям управления информацией

Наличие внешних поставщиков услуг обеспечивает легкодоступный «проверка в реальных условиях» качества и стоимости внутренних возможностей фирмы для обрабатывать определенную деятельность по предоставлению информационных услуг. Только сам процесс проведения технико-экономическое обоснование, противопоставляющее внутренние и внешние источники, может иметь большое значение. управленческая выгода.

Повышение статуса старшего руководителя информационных служб

Через аутсорсинг ИС возможно для старших информационных служб руководителей резко сократить краткосрочные информационные услуги своих фирм расходов и инвестиционной базы, а также для расширения и перенаправления своих личных организационная роль, чтобы отразить более стратегическую ориентацию бизнеса.То политической ценности одних только таких выгод достаточно, чтобы побудить многих менеджеров рассмотреть альтернативу аутсорсинга.

Упрощение задач управления информационными службами для высшего руководства

По своей природе аутсорсинг ИС делает связанные с этим расходы гораздо более заметными и предоставляет возможность управлять этими услугами таким же образом, как многие другие корпоративные функции. Такие преимущества особенно привлекательны для высшее руководство, разочаровавшееся в неспособности ИТ-директора продемонстрировать ценность бизнеса, полученную от инвестиций фирмы в информационные технологии.

Аутсорсинг Методология

«Методология аутсорсинга по сути является воплощением передовой практики в принятие управленческих решений. Решение об аутсорсинге должно быть предметом надлежащего процесса управления, а не просто, как это делают многие, на финансовые или технические основания.» |8|

Дисциплинированный процесс аутсорсинга соответствует этапам проверенного временем методология разработки приложений водопада с ее обычными этапами технико-экономическое обоснование и планирование, анализ, проектирование, строительство, внедрение и эксплуатация.|4|

  • На этапе технико-экономического обоснования и планирования цели и объем Идея аутсорсинга определяется, тщательно изучается и соответствует различным критериям. или экраны, прежде чем будет принято решение продолжить. Последующие усилия планируются с точки зрения времени, бюджета и необходимых ресурсов.
  • На этапе анализа строятся базовые уровни, если это необходимо, и указаны уровни обслуживания, требуемые от поставщиков. Отношения между функции информационной системы, которые будут переданы на аутсорсинг, и другие функции, которые будут оставаться внутри компании, также уточняются, чтобы контракты с поставщиками были определенными включить надлежащие интерфейсы с ИТ, выполняемыми собственными силами.Запрос на Разрабатывается предложение, собираются ответы от поставщиков, анализируются и продавец выбран.
  • На этапе проектирования ведутся переговоры с поставщиком и договор разрабатывается и подписывается.
  • На этапе внедрения переход от внутреннего производится обслуживание информационных систем на аутсорсинг. Эта фаза включает в себя начальные мероприятия по планированию перехода и реализации соглашение об аутсорсинге, а также установление административных функций необходимые для его управления и формального запуска.|12|
  • На этапе эксплуатации аутсорсинговые отношения с поставщиком управляется, и любое обслуживание или изменения в отношениях аутсорсинга согласованы и реализованы.
  • В конце срока действия договора принимается решение о проведении переговоров другой контракт с поставщиком или новый поставщик, и цикл начинается снова. В качестве альтернативы принимается решение о переносе функции информационных систем вернуться внутрь организации.

Как и в стандартных методологиях разработки приложений, этапы могут перекрываться в некоторой степени, а также может быть итерация назад к более ранним фазам. То методология обеспечивает дисциплину, которая приводит к лучшим решениям по аутсорсингу, лучшие контракты на аутсорсинг с поставщиками и лучшие результаты аутсорсинга, чем случайный подход к аутсорсингу. Он также обеспечивает основу для управления принятие решения.

Решение об аутсорсинге Процесс

Как отмечалось ранее, в целом цели соглашения об аутсорсинге заключаются в том, чтобы сократить расходы, повысить уровень обслуживания клиентов и качество, а также реализовать лучшее соотношение цена/производительность для функций IS.Аутсорсинг не может быть единственный доступный вариант для достижения этих целей, поскольку неэффективность может быть обнаружены и исправлены собственным персоналом и ресурсами. Полученное понимание от такой оценки позволяет улучшить экономику ИС работать без аутсорсинга, вместо этого сосредоточив внимание на улучшении внутренней ИС операции. |7|

Оценка аутсорсинга может проводиться в три этапа:

  1. Разработка текущей базовой модели IS, также называемой текущим режимом операция (PMO), которая является входной информацией для любой последующей финансовой оценки.
  2. Определение стратегических целей функции ИБ на основе текущих бизнес-требования — поскольку бизнес-потребности меняются почти ежегодно (возможно, даже раньше), цели прошлого года могут быть, а могут и не быть теми, которые необходимо проводить в настоящее время.
  3. Оценка внутренних и внешних (аутсорсинг) альтернатив. Этот оценка включает в себя анализ функций/требований, архитектуру разработка/проектирование и финансовая оценка.Будущий режим работы (FMO), наряду с PMO, участвует в любом инструменте поддержки принятия финансовых решений. которые будут использоваться для рациональной оценки.

Такая оценка направлена ​​на оптимальное распределение ИТ-ресурсов. К выполнить анализ, высшее руководство должно быть готово поддержать лица, выполняющие оценку по мере разработки моделей эффективности, проводить интервью и опросы пользователей, проводить отраслевой сравнительный анализ и попытка количественно оценить производительность ИС.В дополнение к выводам об оценке себя, организация может извлечь выгоду из оценки в нескольких уважает. Управление ИС может стать лучше оснащенным для работы с большими затратами — сознательным образом и может развить лучшее понимание функции ИС реальная, а не предполагаемая эффективность, что подразумевает больше знаний о финансовые и исполнительные показатели. Кроме того, будет более глубокое понимание роль ИС в организации и то, как она может лучше поддерживать различные деловые функции и деятельность организации в целом.

Этап 1: Разработка PMO

Базовая модель существующих функций ИС должна быть разработана для выявить и определить функции ИБ организации, проанализировать структуру затрат на ИБ, и определить встроенные технологические компоненты, которые необходимо будет принять во внимание. счет, если предполагается переход на новую технологическую платформу.

Необходимо развивать понимание динамики организации, ее экономика, функциональные и технологические платформы.С учетом Цели реинжиниринга бизнес-процессов, которые может ставить перед собой организация. сам по себе этот шаг должен также включать анализ различных существующих процессы, которые поддерживают функции компании и тип рабочего процесса интерфейсы, которые организация в настоящее время имеет.

Этот этап также включает в себя создание основы для производительности ИС цели и измерения. Эти меры должны быть разработаны при участии руководство, персонал ИС и пользователи.Показатели производительности имеют решающее значение для оценочное исследование по двум причинам:

  1. Реализация этих мер может идентифицировать процессы и продукты, которые подвержены дефектам; после обнаружения эти дефекты часто можно исправить, с соответствующим приростом производительности.
  2. Если анализ поддерживает решение об аутсорсинге, эти меры могут быть используется в качестве основы для установления приемлемых уровней производительности поставщика.

Шаг 2. Определение стратегических направлений

На этом этапе процесса оценки рассматривается глобальное состояние бизнеса организации и как эта позиция связана с ИТ: функция ИС оценивается на предмет того, является ли он (или должен ли быть) важным вкладом в успех организации.|7|

Цели организации можно разделить на четыре группы: обеспечивает конкурентные преимущества для организации, позволяет организации быть низкозатратным поставщиком, делает организацию низкозатратным оператором и обеспечивает высокую гибкость организации.

Конкурентное преимущество предполагает, что организация планирует оставаться конкурентоспособность за счет стратегических инвестиций в целом и реализации в частности, стратегические системы ИС, которые непосредственно увеличивают долю рынка или улучшить размер прибыли.

Прогноз недорогого поставщика занимает позицию, что ИС способствует конкурентоспособность организации за счет предоставления недорогих процессов и операций за счет недорогой обработки транзакций.

Категория недорогих операторов предполагает, что ИС не будет играть роли в дифференциация организации. Таким образом, ожидается, что функция IS обеспечить адекватный сервис при потреблении минимального количества ресурсов.

Высокая гибкость — это положение, которое позволяет ИС быстро реагировать на поддержку деловые непредвиденные обстоятельства, в том числе добавление или отчуждение корпоративных подразделения.Вполне вероятно, что различные отделы реальной организации могут подписаться на различные вычислительные позы. Задача ИС состоит в том, чтобы выяснить как он может удовлетворить все или, по крайней мере, большинство из этих требований в эффективным способом.

Возможно, аутсорсинг поможет реализовать некоторые из этих потенциальных различия. Рассмотрим большую бюрократическую компанию с десятью отделами. Девять из этих отделов установили процедуры с использованием устаревших мейнфреймов системы учета клиентов, управления запасами, выставления счетов и т. д., та работа относительно хорошо. Однако отдел продаж, сотрудники которого всегда на дорога, нуждается в новой гибкой и высокоэффективной системе ввода заказов, позволит продавцам вводить сложные сервисные заказы прямо у клиента сайт, вместо того, чтобы держаться за него один или два дня, а затем пытаться ввести информацию офлайн, где невозможно получить недостающую поле в режиме реального времени. Без такой системы может потребоваться до пяти дней только для того, чтобы введите заказ на обслуживание, и выполнение заказа занимает столько же или больше времени период.Ясно, что возможность использовать беспроводную технологию для входа на объект превосходное конкурентное преимущество, улучшающее способность предоставлять услуги впереди соревнований. Если организация ИБ не способна проектировать, развернуть и управлять такой современной сетью, эта единственная функция может быть отдать на аутсорсинг поставщику, который может это сделать. Таким образом, в то время как остальные девять отделов могут быть недорогими операторами, отдел продаж может быть более конкурентоспособным категория преимущества. |7|

Шаг 3: Оценка альтернатив

После создания PMO и уточнения стратегии и цели ИБ, процесс оценки аутсорсинга переходит к третьему этапу. Начальный Этап этого этапа заключается в том, чтобы установить, насколько близко среда PMO IS согласуется со стратегической направленностью. Если они совпадают, дальнейшая оценка не требуется; работа по оценке приостанавливается, скажем, на двенадцать месяцев, после чего процесс переделывается.Часто организации обнаруживают, что эти две цели расходятся. За например, анализ сценария ИБ может продемонстрировать необходимость режим конкурентного преимущества, но PMO показывает, что организация на самом деле направленный на то, чтобы быть недорогим оператором. В этом случае реструктуризация ИС может быть в конечном итоге рентабельно.

Если необходима реструктуризация (или реинжиниринг), следует затем оценить необходимая степень реструктуризации. После этого необходимо осмотреть возможные альтернативы и определить предпочтительный подход.Это делается с помощью как по технологическим соображениям, так и по соображениям стоимости. Два метода для существует реструктуризация: аутсорсинг и внутренние улучшения. Наконец, нужно определить шаги, необходимые для реализации выбранной альтернативы. То решение о том, какую альтернативу выбрать, аутсорсинг или внутренний улучшения, должны быть тщательно продуманы, учитывая как последствия затрат, и организационные последствия.

После принятия решения об аутсорсинге ИТ-менеджеры, возможно, в консультации с другими менеджерами в организации, следует определить лиц в ИТ отдел, на который будет возложена ответственность за надзор и управление организация аутсорсинга и отношения с поставщиками после подписания контракта.|15| Эти менеджеры должны быть частью команды, которая разрабатывает контракт. Их включение имеет решающее значение по нескольким причинам. Во-первых, нет лучшего способа разбираться в вопросах, связанных с аутсорсингом, чем участвовать во всех аспекты, предшествующие сделке. Во-вторых, отношения с поставщиками начинаются момент начинаются обсуждения. Находясь на первом этаже и имея непрерывность в отношения с людьми в организации-поставщике способствуют успеху.

Когда аутсорсинг угрожает нарушить статус-кво в организации — как в случаи аутсорсинга, мотивированные высокими затратами или низкой производительностью ИТ отдел — может быть невозможно полагаться на внутренние источники для получения точных оценки внутренних затрат или внутренней эффективности. Под этим обстоятельств, важно привлечь объективных посторонних, чтобы сделать некоторые из оценочная работа.

Риски Аутсорсинг

В жизни организации редко встречаются возможности, управленческие действия, предпринимаемые для получения выгоды, также не связаны с потенциальные риски.Необходимо проанализировать риски, и если они неприемлемо велики или не поддаются управлению, следует избегать аутсорсинга. Если риски не слишком велики или ими можно управлять, следует рассмотреть возможность аутсорсинга.

Дополнительные расходы

В долгосрочной перспективе сомнительно, сможет ли поставщик поставить информационные услуги по более низким ценам, чем те, которые испытывает хорошо управляемая, хорошо оборудованная и хорошо укомплектованная внутренняя функция IS.

Повышенный риск

В той мере, в какой решение об аутсорсинге является проявлением принять организационный риск, это решение чрезвычайной сложности. Всякий раз, когда агент выполняет задачи для принципала, принципал всегда несет риск агент не выполняет задачу, как ожидалось, или проявляет меньшую бдительность, чем мог бы быть главным. И когда поставщики передают свои контрактные обязанности на аутсорсинг вторичным поставщикам может стать очень сложно определить ответственность для конкретных видов деятельности.Другим хорошо задокументированным источником риска является вероятность того, что продавец может действовать не в интересах клиента, а вместо этого выбирайте «решения», которые приносят больше пользы поставщику, чем клиенту. |2| Кроме того, поскольку персонал поставщика, естественно, менее чувствителен к культура клиента, традиции и бизнес-стратегии, случаи клиента или может возникнуть недовольство пользователей.

Потеря внутренних технических знаний

Каждая компания все больше зависит от знаний о бизнес-процессах и технологии, управленческие и технические навыки, информацию о клиентах и поставщиков, а также обширное молчаливое понимание компании и ее деятельности которые связаны с опытом и интуицией своих сотрудников.Всякий раз, когда услуга передана на аутсорсинг поставщику, клиент теряет некоторое понимание обслуживание со временем. Всякий раз, когда поставщики предлагают инновационные услуги для клиента, большая часть новых знаний, которые необходимо получить, остается у поставщика и не переданы клиенту. Если значительное количество информационных услуг переданы на аутсорсинг, и если фирма-клиент не предпримет никаких шагов, чтобы столкнуться с этой потерей опыта, она может не только столкнуться с нехваткой технических специалистов, которые понимать потребности бизнеса фирмы, но также не хватает бизнес-менеджеров или профессионалов, которые по-прежнему осведомлены о деловых и стратегических ролях информационные технологии.Есть менеджеры, которые беспокоятся об использовании подрядчиков или консультантов из опасения, что они могут перехватить информацию, которая будет предоставлена другим организациям и таким образом навредить конкурентной ситуации.» |3|

Потеря гибкости

Если фирма оказывается запертой в долгосрочных контрактах на аутсорсинг, это может быть очень трудно отменить решение об аутсорсинге, так как фирме придется восстановить внутреннюю технологическую инфраструктуру.Также, учитывая характер договорных отношений, поставщикам может быть очень трудно реагировать на существенное увеличение/уменьшение нагрузки или желание перестроиться приоритеты, либо двигаться в новых технологических направлениях.

Повышенная сложность управления информационными услугами

Часто первоначальным мотивом для рассмотрения вопроса об аутсорсинге является исходя из предположения, что потребности в управлении информационными услугами будут упрощается путем делегирования этих обязанностей внешнему поставщику.это вполне вероятно, что абсолютный уровень сложности управления, с которым приходится сталкиваться, может увеличивать. В частности, управление закупками и контрактами станет намного важнее и сложнее. В управлении как внутренним персоналом ИС, так и поставщиком персонал, обязанности должны быть согласованы между каждым, конфликты по этому поводу обязанности, вероятно, будут периодически вспыхивать, и потенциал для неравенство в компенсации и процедурные различия всегда существуют. |11|

Заключение

Аутсорсинг функции ИС включает в себя прохождение через жизненный цикл деятельности, начиная с определения того, оправдан ли аутсорсинг и кульминацией чего является привлечение и мониторинг аутсорсинговых услуг, если это уместно.Решения об аутсорсинге информационных систем должны начинаться с анализа досконально разобраться в сложившейся ситуации, изучив проблемы, породившие рассмотреть возможность аутсорсинга и оценить все доступные внутренние и внешние альтернативы.

Решения об аутсорсинге имеют долгосрочные последствия и должны основываться на долгосрочных Стратегия ИС. Эта стратегия должна включать анализ деятельности по ИБ, выполненных работ, оценка внутренних сервисов ИБ, возможность внутреннего совершенствование и оценка всех ожидаемых эффектов от аутсорсинга ИС.Пока аутсорсинг приносит пользу, но есть и издержки и риски. Следовательно, решения об аутсорсинге должны быть результатом тщательного управления Процесс принятия решения.

Каталожные номера
  1. C. Бенко, «Оценка аутсорсинга: прибыльный процесс». Управление информационными системами. 10(2): 45 и далее, 1993.
  2. Эйзенхардт, К. (1989) Агентская теория: оценка и обзор. Обзор Академии Менеджмента, 14, 57-74.
  3. Хейвуд, Дж. Брайан. Дилемма аутсорсинга: поиск Конкурентоспособность. Лондон: Пирсон, 2001.
  4. Клеппер, Роберт и Венделл О. Джонс. Информация об аутсорсинге Технологии, системы и услуги. Нью-Джерси: Прентис Холл, 1998.
  5. Лейсити, Мэри Сесилия и Руди Хиршхейм. За пределами Популярность аутсорсинга информационных систем. Англия: Джон Уайли, 1995.
  6. Лейсити, Мэри Сесилия и Руди Хиршхейм.Информационные системы Аутсорсинг: мифы, метафоры и реальность. Англия: Джон Уайли, 1993.
  7. Миноли, Даниэль. Анализ аутсорсинга: информация о реинжиниринге и системы связи. Макгроу-Хилл, 1995.
  8. Ротери, Брайан и Ян Робертсоны. Правда об аутсорсинге. Англия: Гауэр, 1995.
  9. Твидди, Кэтрин. «Аутсорсинг может быть чрезмерным». Закон штата Нью-Джерси Журнал 20 мая 2002 г.
  10. Уиттен, Джеффри Л.и Лонни Д. Бентли. Системный анализ и проектирование Методология. 4-е изд. Макгроу Хилл.
  11. Уиллкокс, Лесли П. и Мэри К. Лейсити. Стратегический поиск Информационные системы. Англия: Джон Уайли, 1998.
  12. http://www.eblearn.com/Pages/FIGs/processes.html
  13. http://www-1.ibm.com/services/feature/tony-macina.html
  14. http://www.ttm.co.uk/y3outspdpage1.htm
  15. http://www.cscresearchservices.com/foundation/library/105/MM05.asp
  16. www.outsourcing.com/content.asp?page=01i/articles/intelligence/oi_top_ten_survey.html
  17. http://www.ancis-fm.com/reasons.htm
  18. http://www.philibert.com/why_out.html
  19. http://www.goirs.com/PDF’s/WHY%20OUTSOURCE.pdf
  20. http://rmm-java.stern.nyu.edu/jmis/articles/v12_n2_p131/index.html
  21. http://www.brint.com/papers/outsourc/
  22. http://www.ecgmc.com/services/it_it_services.shtml
  23. http://rr.sans.org/casestudies/navy.php
  24. http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/untc/unpan003861.pdf
[ВЕРХ]

Аутсорсинг: глоссарий общеупотребительных терминов в отрасли – 1

Аутсорсинг – это больше, чем сектор, это богатая и постоянно развивающаяся вселенная. Если ваша компания планирует передать одну или несколько услуг на аутсорсинг, вот глоссарий, чтобы освоить наиболее часто используемые термины в аутсорсинге, от поставщика услуг приложений (ASP) до совместного использования прибыли.

(Источник: https://onlinelibrary.wiley.com/doi/pdf/10.1002/9781119201205.gloss – onlinelibrary.wiley.com)

Поставщик прикладных услуг (ASP)

Компания, предоставляющая физическим или юридическим лицам удаленный доступ к приложениям и сопутствующим услугам.

Резервное копирование

Истечение срока действия или прекращение действия соглашения об аутсорсинге и внутреннее возобновление аутсорсинговой функции.

Базовый уровень

Отправная точка для определения ваших потребностей.Как и в случае любой меры, искусство аутсорсинга заключается в определении соответствующих параметров.

Сравнительный анализ

Метод сравнения договорных услуг с рыночными услугами или другими независимыми стандартами

Лучший представитель породы

Назначает лучшего поставщика в своей категории услуг. С другой стороны, если провайдер не пользуется такой репутацией, это можно рассматривать из-за превосходной интеграции интероперабельных сервисов и инфраструктур.Поэтому при выборе провайдера возникает вопрос, лучше ли ведущий провайдер, чем интегрированный провайдер.

Лучшие практики

Эти методы и процедуры, которым регулярно следуют, отражают актуальность и опыт компаний. Сбором, интерпретацией и компоновкой, а также переопределением и обновлением лучших практик исторически занимались консультанты по менеджменту, работающие во многих отраслях и анализирующие провода.

Бизнес-бизнес (B2B)

Обмен продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями.

Бизнес-потребитель (B2C)

Розничный аспект электронной коммерции в Интернете. Его часто противопоставляют электронной коммерции B2B.

Бизнес для сотрудников (B2E)

Внутренние коммуникации между сотрудниками и между отделами, позволяющие первым добиться экономии за счет сокращения внутренних затрат. Процессы B2E можно настроить в соответствии с бизнес-средой компании.

Бизнес-процесс

Набор определенных шагов, необходимых для достижения бизнес-цели.Бизнес-цели могут включать в себя любую бизнес-операцию, включая разработку продукта, маркетинг, продажи, финансы, бухгалтерский учет, производство, логистику, управление цепочками поставок, управление взаимоотношениями с клиентами и другие специальные деловые отношения.

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO)

Приобретение определенных услуг, предполагающих непрерывный аутсорсинг конкретных бизнес-процессов. В некоторых отраслях проектирование, производство, контроль и логистика могут быть переданы на аутсорсинг.Совсем недавно BPO интегрировала внутренние вспомогательные функции, такие как внутренний аудит, финансы, выставление счетов, бухгалтерский учет и другую операционную поддержку. Функции фронт-офиса BPO могут включать управление взаимоотношениями с клиентами, продажи, колл-центры и услуги по выполнению заказов, как в случае с ProContact.

Реинжиниринг бизнес-процессов

Представляет запланированные изменения в том, как выполняются бизнес-функции, такие как сбор информации и отчетность, производство, финансы, соответствие или администрирование.

Контроль изменений или управление изменениями

Все структуры, процедуры и правила, регулирующие принятие и внедрение изменений в коммерческих или финансовых отношениях между клиентом и поставщиком услуг.

Когтеточка

Положение договора, требующее от стороны, воспользовавшейся преимуществом, вернуть преимущество, обусловленное последующими условиями.

Обычные предметы

Модели представления данных, которыми обмениваются различные программные приложения.Эти данные представляют собой все категории, которые можно определить по категориям и связанным метаданным. Например, общий объект может включать имя клиента, номер заказа или продукт (единица управления запасами или SKU).

Конкурентный инсорсинг

Процесс, в котором внутренние сотрудники могут участвовать в тендерах, чтобы конкурировать со сторонними поставщиками за определенный объем работ.

Косвенные убытки

Ущерб в результате нарушения договора, который измеряется потерей дохода или потерей деловых возможностей.

Контроль без права собственности

Результат хорошо спланированных мероприятий, в которых клиент получает эффективное использование своих источников от внешнего поставщика услуг (также известный как магия).

Косорсинг™

Термин, используемый внешним поставщиком услуг для обозначения своего бренда аутсорсинговых услуг. См. также смарт-сорсинг; аутсорсинг

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Система маркетинга и исполнения, обычно включающая колл-центр, базы данных, программное обеспечение и маркетинговую стратегию.Подобно планированию ресурсов предприятия (ERP), CRM-инициативы сложны и включают перестройку внутренних бизнес-процессов и переподготовку. Успех контракта на аутсорсинг CRM требует особого внимания к деловым, технологическим и юридическим вопросам.

Сквозной процесс

Завершение бизнес-процесса от начала до конца, включая все промежуточные этапы ввода, обработки, анализа, получения результатов и, в некоторых случаях, выполнения задач, заданных логикой (алгоритмом), определяющим бизнес-процесс.

Правоприменение

Условия, при которых условия и обязательства сторон по договору будут приняты и подтверждены судом компетентной юрисдикции.

Планирование ресурсов предприятия (ERP)

Программное обеспечение, которое объединяет различные функции компании на основе обмена данными в общую базу данных, которая после обработки генерирует соответствующую управленческую информацию для закупок услуг, производства, продаж, доставки и связанных с ними внутренних процессов (таких как управление персоналом и бухгалтерский учет).В принципе, программное обеспечение ERP способно управлять компанией (и несколькими компаниями) как интегрированной операцией.

Биржи

Биржи используют Интернет, чтобы позволить квалифицированным и зарегистрированным пользователям искать покупателей или продавцов товаров и услуг. В зависимости от подхода покупатели или продавцы могут указывать цены или объявлять торги. Транзакции могут быть инициированы и завершены, а текущие покупки могут позволить клиентам получать оптовые скидки или специальные предложения.

Экстранет, расширение интранета (см. интранет)

Информационное решение для пользователей вне компании. Экстранеты используются для предоставления доступа к информации, которая может использоваться поставщиками, клиентами, банками и другими финансовыми учреждениями, а также другими лицами, которым необходим доступ к данным компании.

Управление объектами Решение

Решение, с помощью которого клиент возлагает на внешнего поставщика ответственность за операции и программные приложения, а также за управление соответствующими инструментами (аппаратное обеспечение, программное обеспечение, персонал по разработке приложений и т. д.).), сохраняя при этом опекунство и общий надзор за своими информационными технологиями. В более широком смысле управление объектами можно применять и к другим областям, таким как обслуживание, обновление или пересмотр приложений.

Мошенничество

Преднамеренный обман для получения несправедливого преимущества, причиняющий убытки или ущерб стороне, полагающейся на ложное или вводящее в заблуждение заявление. В договорных вопросах мошенничество является причиной ошибки в существенной части договора.

Разделение прибыли

Техника долгосрочного распределения риска и вознаграждения.Эвфемистически разделение выгоды не квалифицируется как разделение риска, поэтому необходимо соблюдать осторожность, чтобы определить, что именно распределяется и почему.

Часть 2

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *