Стоимость услуг аутсорсингового колл-центра Инфотелл
ЮЕ-ИнтернейшнлКомпания АО «ЮЕ-Интернейшнл» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за реализацию проекта по НПС анализу.
Большое спасибо команде, которая занималась реализацией проекта, отдельное спасибо супервизорам и операторам, которые качественно и эффективно выполняют свою работу!
Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков.
Capital partners group ФинансыВ рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.
Sweep Project Услуги для бизнесаСовместно с «Инфотелл» нам удалось реализовать несколько проектов, таких как: маркетинговый опрос потребителей актуализация информации по ранее собранным анкетам. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества.
Экоокна Маркет Производство Компания «ЭКООКНА МАРКЕТ» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Автохолдинг «Максимум» Автомобили Автохолдинг «Максимум» выражает благодарность компании «Инфотелл» заплодотворное сотрудничество. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего плодотворного сотрудничества.
Fix Price Ритейл Компания ООО «Бэст Прайс» выражает свою благодарность компании Infotell за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. С компанией Infotell мы сотрудничаем на протяжении 5 лет. Авалон IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера. ARboost Связь
В рамках проекта реализована горячая линия по обслуживанию консультаций участников викторины. Колл-центр «Инфотелл» отличают оперативные сроки подготовки и запуска проекта, квалифицированные операторы-консультанты.
Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Общество с ограниченной ответственностью «Альтернативный колл-центр» в качестве надёжного партнёра.
Эксперт НЭО Услуги для бизнесаОтличительной чертой работы ООО «Альтернативный колл-центр» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух. Рекомендуем как надежного и стабильного делового партнера.
Сезон Продаж Интернет-магазинООО «Альтернативный колл-центр» является нашим партнером в области входящего телемаркетинга. За это время колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам.
Трейд АвтомобилиКолл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы является профессионализм, организованность сотрудников компании.
Ондулин РитейлВ рамках сотрудничества колл-центр принимает все входящие звонки, обрабатывает заказы, поступающие с сайта, совершают исходящие звонки согласно сценарию. Специалистов компании отличают возможность работы в сжатые сроки и учёт пожеланий Заказчика.
Шинсервис АвтомобилиКомпания ООО «ШИНСЕРВИС» благодарит ООО УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество, а также качественную работу операторов в области входящего телемаркетинга.
ЦРМГПП Некоммерческая организация Наша компания, без сомнения, рекомендует колл-центр ООО УК «Инфотелл», как компанию, которая может четко и грамотно организовать любую работу, связанную с телемаркетингом. Мистраль ПроизводствоООО «Гуд Медиа» сотрудничает с ООО УК «Инфотелл» в сфере рекламной деятельности более 6 месяцев. Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.
STILL Логистика
Компания ООО «ШТИЛЛ Форклифттракс» выражает свою благодарность компании Инфотелл за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. За это время компания обработала большое количество обращений наших клиентов.
Мы запустили горячую линию по информационной поддержке, работе с интернет-магазином нашего предприятия. В ходе работы нам обеспечили качественный сервис оказываемых услуг, выполнение поставленных целей и задач.
Рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и уровень сервиса горячей линии. Благодарим команду проекта за оперативность в ходе работы и качественный подход.
Выражаем благодарность команде проекта ООО «Колл-Центр Инфотелл Групп» за реализацию холодного обзвона по Санкт-Петербургу с целью продвижения нашего сервиса. Команда проекта активно участвовала в реализации проекта, оперативно реагировала на наши предложения.
Благодарим компанию «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты колл-центра «Инфотелл» организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи.
Компания “Шэффлер Руссланд» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективную реализацию проекта в области входящего телемаркетинга. Мы высоко ценим профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл».
Компания Bnovo рекомендует контактный центр «Инфотелл» в качестве надёжного партнёра. Отмечаем оперативное и комфортное взаимодействие на всех этапах подготовки и реализации совместных проектов.
СКБ-Контур Услуги для бизнеса
Акционерное общество «Производственная Фирма «СКБ Контур» благодарит компанию УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество и качественно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» подтвердили свой высокий профессиональный уровень.
Благодаря работе колл-центра мы оперативно заполнили сетку записи и получили контакты заинтересованных в покупке автомобилей клиентов.
В процессе работы команда компании » ИНФОТЕЛЛ» проявила себя с профессиональной стороны.
Петровский АвтомобилиКомпания «Петровский» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Высокий уровень профессионализма позволил достичь высокой конверсии по результатам обзвона.
Апарт-отель Калейдоскоп HoReCa
Благодарим команду «Инфотелл» за успешно проведенный проект оператор — SMM!
Мы работаем с «Инфотелл» уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела.
аутсорсинговый call центр (call center) в Москве
Услуги аутсорсингового колл-центра — реальный способ увеличить продажи
Сегодня примерно 90 % прогрессивных фирм прибегают к такой услуге, как аренда колл-центра. Все они оценили явные преимущества сотрудничества с профильными телекоммуникационными компаниями.
Ауторсинговый контакт-центр — готовое решение, которое позволяет организовать круглосуточную поддержку клиентов без значительных инвестиций в обучение персонала, инфраструктуру и оборудование рабочих мест. Фактически вы приобретаете внешний отдел продаж, которому платите за измеримые результаты.
Услуги, которые предлагает контакт-центр «Комус»
То, насколько быстро call center отвечает на звонки и регистрирует заявки, напрямую влияет на лояльность клиентов и объемы продаж. Мы решаем целый спектр задач по коммуникациям с заказчиками.
Контакт-центр «Комус» имеет 5 подразделений (Москва, Тула, Тверь, Рязань, Воронеж) и предоставляет следующие виды услуг.
Дополнительно к этому набору услуг контакт-центра вы можете заключить договор:
- — на создание SMS- и email-рассылок;
- — онлайн-поддержку клиентов;
- — интерактивное голосовое меню (IVR).
Мы также предлагаем готовые решения для бизнеса с учетом специфики деятельности. Созданы и успешно применяются пакеты для служб такси, интернет-магазинов, страховых компаний и других предприятий.
Колл-центр «Комус» дает оперативные решения с оплатой за результат
«Комус Контакт» — профессиональный колл-центр с оплатой за результат. Данную схему сотрудничества мы предлагаем клиентам, которые ожидают от подключения внешних операторов роста продаж. Такая форма расчетов выгодна по ряду причин.
- Вы получаете результат быстро. Мы запустим проект в течение 3 рабочих дней и сразу же возьмем на себя коммуникации с клиентами, обеспечив должный уровень обслуживания.
Вы экономите. Стоимость услуг удаленного колл-центра с оплатой за продажи гораздо ниже, чем расходы на организацию собственной онлайн-поддержки и выделенной телефонной линии. Вы экономите на аренде помещений, покупке мебели, ПО и оборудования.
Вы в курсе ситуации. Отчеты о работе получаете ежедневно. Возможна корректировка сценариев разговоров, масштабирование и постановка проекта на паузу.
Стоимость услуг колл-центра и основные способы оплаты
Стоимость услуг колл-центра, работающего на аутсорсинге в Москве, формируется в индивидуальном порядке, включает расходы на подготовку и периодические платежи.
В цену услуг call-центра по инсталляции системы коммуникаций входят:
- — разработка сценариев диалогов;
- — формирование контактной (клиентской) базы;
- — создание интерфейса;
- — обучение сотрудников под ваш проект.
Периодические платежи вносятся ежемесячно. Вы можете выбрать удобный тарифный план (почасовую или поминутную оплату).
Преимущества аренды call-центра
Услуга аренды call-центра пользуется популярностью по ряду причин. Назовем основные.
- Обучение персонала за счет аутсорсера. Все операторы прошли обучение на телемаркетологов. Вы получаете готовых специалистов, досконально знающих специфику деятельности вашей компании.
- Контроль качества. В аутсорсинговом контакт-центре действует своя служба качества, которая следит за результативностью работы операторов. Для корректности мониторинга ведется запись разговоров.
- Оснащение по последнему слову техники. Мы используем современное программное обеспечение и оборудование, которое ускоряет процесс сбора и обработки данных.
- Нам доверяют. С нами уже заключили договоры аренды контакт-центра такие крупные заказчики, как Центральный банк России, Министерство здравоохранения, компании «Техносила», «Снежная королева», Incity, L’occitane и др.
Аусторсинг внешних коммуникаций в Москве выгоден по цене и надежен: помогает оптимизировать бизнес-процессы, экономить время штатных специалистов, быть на связи с клиентами в любой момент; чтобы заказать необходимые услуги аутсорсингового колл-центра, позвоните нам и получите коммерческое предложение в течение 30 минут.
Услуги колл-центра: цены, действия, итоги
Услуги колл-центра направлены на завязывание и удержание связи с имеющимся и потенциальным потребителем вашего продукта и всестороннее развитие прибыльных маркетинговых отношений.Поиск новых клиентов
Задача: с помощью таргетированного массового прозвона найти покупателей, дистрибьюторов, пригласить целевую аудиторию на выставку, семинар, тренинг и т.д.
Технология: подбираем целевую базу данных, разрабатываем сценарий общения с потенциальным покупателем, устанавливаем способы его передачи вашим менеджерам, обучаем операторов специфике проекта, тестируем, запускаемся.
Значимые особенности: Вы полностью контролируете процесс, мало того, принимаете в нем огромное участие. Сами решаете, что, как и кому нужно говорить, мы исполняем. Сценарий пишется совместно с вами, список контактов согласуется, операторы утверждаются на проект. Вы всегда в силах управлять и изменять любой составляющей нашей деятельности. Скорость процесса звонков можно регулировать количеством операторов. Стоимость услуг колл-центра рассчитывается индивидуально, в зависимости от задачи.
Результат: Процент холодных звонков на рынок от вашей организации увеличивается в два-три раза, ваши менеджеры имеют дело с уже заинтересованными клиентами, что соответственно увеличивает их эффективность.
Анкетирование
Телефонные исследования и опросы
Цель: Исследовать интересующий сегмент рынка или круг лиц, для чего провести телефонный опрос и собрать заявленное количество опросников в четко заданные сроки.
Метод: подбираем целевую базу данных, дорабатываем и программируем анкету. Создаем личный кабинет, в котором вы в режиме реального времени можете отслеживать результаты (собранные опросы и выполнение квот).
Важные факторы: в оказание услуг колл-центра обязательно входит бесплатный тестовый сбор некоторого числа анкет, для того чтобы определить точный срок и бюджет проекта.
Итог: Собранные данные передаются в любом нужном виде, а также передаются их голосовые записи, подтверждающие правдивость и точность собранной информации
Приглашение на мероприятия
Задача: Обеспечить профильную посещаемость на мероприятии компании, которая сделала запрос.
Технология: разрабатывается индивидуальный план действий по отношению к интересующей заказчика аудитории. Как правило процесс включает в себя несколько этапов звонков. Первый, цель которого увлечь аудиторию и второй, накануне события, чтобы проконтролировать посещение.
Значимые особенности: Обязательно учитывайте, что процент реальных посетителей будет всегда меньше первоначально зарегистрировавшихся. Поэтому мы всегда советуем регистрировать посетителей с некоторым запасом.
Результат: Обеспечивается заполнение мероприятия, а также взаимодействие с реальными посетителями по его результатам.
Холодные звонки
Телемаркетинг
Цель: с помощью массированных, но вместе с тем целевых холодных звонков, решить любую задачу, направленную на продвижение и быструю продажу товаров и услуг. Телемаркетинг наиболее часто применяется при выводе нового продукта на рынок, при ограниченных сроках на поиск новых клиентов, при быстром росте компании — для загрузки своих менеджеров и продавцов максимально продуктивной и эффективной работой.
Метод: Получив от вас задачу, мы начинаем действовать: — создаем ряд уникальных скриптов и выбираем лучший; — собираем и предоставляем 100% актуальную базу холодных контактов; — предлагаем на согласование несколько подготовленных операторов, учим их специфике, многократно проверяем и тестируем совместно с вами. — Запускаем звонки. Цель оператора – решить поставленную задачу: обойти секретаря, заинтересовать руководителя, разрекламировать продукт или услугу, провести анализ рынка, собрать и зафиксировать информацию, назначить встречу, отправить прайс и пр.
Итог:вы очень быстро получаете полностью проработанный сегмент рынка, ваши менеджеры начинают общаться с теплыми, заинтересованными в продукте клиентами и как следствие гораздо быстрее продавать, так как они не тратят время на поиск. Растет количество сделок на единицу времени. Увеличивается оборот и, соответственно, прибыль компании. Приобретается очевидное преимущество перед конкурентами.
Лидогенерация
Цель: обеспечить непрерывный и регулируемый поток теплых клиентов (встреч, назначенных звонков менеджера, заполненных опросных листов и прочее).Метод: с помощью тестового проекта разрабатываем максимально удобный алгоритм поиска и передачи ЛИДов, их стоимость и необходимое количество..
Важные особенности: мы формируем исключительно целевые ЛИДы. Клиент заинтересован в конкретных товарах или услугах.
Итоговый результат: вы получаете поток клиентов, ориентированных только на вашу компанию, а за счет фиксированной стоимости, вы можете гибко регулировать ваш бюджет и скорость получения новых клиентов.
Кросс-продажи
Задача: Получить дополнительную пользу и прибыль от объема уже имеющихся потребителей.
Технология: составляем индивидуальный план работы с базой данных, готовим сценарий разговора или опрос от вашего лица, проводим анкетирование/информирование, продажу дополнительной услуги, продукта или сервиса.
Значимые особенности: Обязательно помните, что даже лояльный к вам, знающий вас покупательский контингент, если с ним все время не общаться, постепенно уменьшается. Важно напоминать о себе каждому потребителю и делать это планомерно.
Гарантируется полная сохранность и исключение возможности утечки вашей клиентской базы: сразу после окончания проекта исходные данные и все копии полностью и тщательно удаляются с наших серверов.
Итог: Постоянная работа со своим потребителем приносит логичные плоды, а это – дополнительные продажи, высокая лояльность, низкий процент ухода клиентов к конкурентам и прочее. Всегда дороже и труднее привлечь нового покупателя, чем удержать и развить старого.
Актуализация баз данных
Задача: прозвонить предоставленную вами базу и и актуализировать или дополнить информацию
Технология: База данных структурируется и приводится к единообразному состоянию на базе excel, производится обзвон и дополнение/исправление информации в базе
Важные особенности: Как правило, актуализацию собственной клиентской базы полезно совместить с какой-либо дополнительной полезной задачей: информирование или анкетирование клиентов, предложение дополнительных услуг и прочее.
Итоговый результат: Структурированная, а значит удобная для дальнейшей работы, максимально актуальная на момент завершения работы база данных из которой отфильтрованы все ненужные или неинтересные вам компании или лица.
Колл центр в Москве 8 (495) 150-22-22 Звони! ☎ 24/7
Контакт-центр — УслугиПрофессиональный аутсорсинговый колл-центр с опытом 14 лет. Работаем 24/7/365. Уникальные,продающие скрипты. Максимальная конверсия в отрасли.
«Контакт Сервис» предлагает набор инструментов для решения любых задач, стоящих перед бизнесом. Поддержка клиентов, телефонные продажи и проведение исследований – это услуги контакт-центра.
- Опыт успешных предприятий однозначно показывает, что пренебрегать этим решением – крайне нежелательно. По статистике, отказ от услуг колл-центра может стать причиной потери 40 % входящих звонков от клиентов по причине перегруженности линий, отсутствия необходимого специалиста на месте, разницы во времени и т. д. Простое и действенное решение, помогающее наладить действительно бесперебойную и качественную связь с клиентами – это услуги call-центра от профессионалов, обладающих необходимыми знаниями, опытом и технологическими возможностями.
- Доверив команде «Контакт Сервис» решение этой задачи, можно не сомневаться, что любой клиент, действительный и потенциальный, сможет быстро дозвониться и получить нужную информацию в любое время. Ни одно обращение не останется без внимания!
Примеры реализации услуги
РАЛЬФ Рингер.
Проект: Комплексная «горячая линия» для интернет – магазина и розничной сети
- консультирование по наличию товаров
- помощь в оформлении заказов
- информирование по акциям
- приём жалоб и предложений
- обработка оформленных заказов с сайта
Период: с 2015г.
Результат: >50 000 принятых звонков Service Level –90 %
Консультация по расположению нового магазина.
Ваш браузер устарел и не пожжерживает audio!Консультация по оставленной претензии и по поступлению зимней коллекции в продажу.
Консультация по расположению магазинов.
Заказать услуги колл центра в Москве
- Организация «горячей линии». Это возможность ощутимо поднять уровень продаж и увеличить объем запросов от новых клиентов. Подключив федеральный номер в формате 8-800, вы даете возможность клиентам быстро, а главное бесплатно дозваниваться и получать нужную информацию о товаре или услуге.
- Организация информирования клиентов. Это эффективный и разноплановый метод взаимодействия с аудиторией. Этот вид услуг колл-центра можно использовать, чтобы оповестить покупателя об имеющейся у него задолженности, рассказать ему о новой услуге или дисконтной программе, предложить новый продукт или пригласить на мероприятие.
- Организация анкетирования.Заказав этот вид услуг call-центра, клиент получает работу профессиональных и опытных операторов, которые могут быстро обзвонить клиентов и собрать необходимую информацию. Выгодный, удобный, информативный вид взаимодействия с аудиторией, который стоит использовать при планировании любых маркетинговых мероприятий и для подведения итогов работы.
- Организация продаж по телефону.Директ маркетинг – это востребованный и действенный метод работы с клиентами. Он помогает путем обзвона получить от клиентов информацию о товаре от первого лица, а также – добиться оформления заказа.
- Актуализация базы данных.Информация о клиентах компании требует уточнения или пополнения? В таком случае, стоит воспользоваться услугами колл-центра по актуализации существующей базы. Специалисты, обладающие специальной подготовкой и опытом, выполняют эту работу быстро и с максимальными показателями эффективности.
- Организация автоматического оповещения клиентов. Недорогой, удобный, универсальный способ донести до клиентов компании необходимую информацию. Благодаря исключению оператора из процесса, стоимость этих услуг call-центра ниже. Этот метод популярен при работе с должниками, а также может использоваться при разных видах оповещения, ориентированного на определенные группы клиентов.
- Организация SMS-рассылок.Эффективный способ быстрой передачи информации клиентам, обеспечивающий быструю обратную связь. Этот вид услуг также крайне универсален, так как может использоваться для передачи информации любой тематики.
- Аренда ПО и рабочих мест. Возможность для клиентов по мере необходимости использовать современное оборудование и кадровый потенциал специализированной компании, исключив затраты на организацию процесса.
Почему стоит воспользоваться услугами контакт-центра от «Контакт Сервис»?
Это просто, удобно, выгодно. Вы получаете:
Чтобы уточнить стоимость оказания услуг колл центра, выбранного формата обслуживания или задать другие вопросы, позвоните или напишите нам колл центр Контакт Сервис! Подробнее о Выгоде.
Аутсорсинговый колл — центр | Санкт — Петербург
3 города
присутствия
1 000 000
минут в месяц
ТОП 15
колл — центров России
ПРЕИМУЩЕСТВА
НАДЕЖНОСТЬ
3 внешних провайдера IP телефонии
3 канала интернета — соединения
Собственный автономный генератор электроэнергии на 12 часов работы
Все это позволяет нам обеспечить 99,99% показатель надежности при обработке звонков и свести к минимуму потерю вызовов
КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
OCC Group — лидирующий агент по работе с банковским сектором.
Мы неоднократно с успехом проходили аудиторские проверки.
В компании используются необходимые меры безопасности и хранения персональных данных, требуемых ISO 9001
ПО И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
Коммуникационные платформы
Сервер:
Основные провайдеры телефонии
МТТ
Beeline
Power Telecom
Mango
Obit
Резервные генераторы
Интернет — провайдеры
ОПЫТ И СТАБИЛЬНОСТЬ
За 6 лет работы мы приобрели ценную базу знаний в реализации проектов в разных сферах бизнеса.
Контакт — центр успешно продает банковские продукты, привлекает клиентов для телекоммуникационных компаний, обрабатывает входящие обращения клиентов медицинских центров и интернет-магазинов, выступает как техподдержка 1 го уровня, консультирует, актуализирует базы
и многое другое.
Ни один из наших клиентов ≥ 15% оборота.
OCC Group входит в ТОП 15 КЦ России.
Ежегодно мы реализуем около 100 проектов. Из которых 60% остаются с нами на 6 и более месяцев
РЕЗУЛЬТАТ
Наши бизнес-процессы, начиная от подготовки проекта, заканчивая обучением операторов и системой аналитики, заточены на достижение требуемого результата.
Основной задачей call — центра мы видим качественный, оперативный и доступный сервис.
За 6 лет автоматизировали все процессы, связанные со звонками, записью диалогов, формируем детальную отчетность по любым параметрам, умеем интегрироваться с большинством известных CRM.
Собственные разработки, инновационные технологии, современные веяния телекоммуникаций, все это позволяет нашим сотрудникам совершать до 20 000 вызовов в сутки, 620 000 в месяц
ПОДХОД И КОМАНДА
Мы дорожим КАЖДЫМ клиентом — это не просто слова, это аксиома. Если Вам удобно подписать договор в 2 часа ночи — с удовольствием. Если коммуницировать в чате — великолепно! Рассрочку оплаты — договоримся. Индивидуальный подход и человечность — наше все.
Для успеха проекта нужны не только квалифицированные операторы, но еще и продвинутые разработчики, опытные сценаристы, тренеры, аналитики. Всех этих специалистов мы объединили в единый механизм.
В компании собственный штат тренеров, технических сотрудников и строгий отдел контроля качества
CarPrice
Cервис по купле — продаже автомобилей
АУТСОРСИНГОВЫЙ КОЛЛ — ЦЕНТР ДЛЯ БИЗНЕСА
Когда дело касается услуги входящего и исходящего телемаркетинга, тут все просто: колл — центр OCC Group находит и подготавливает «теплых» клиентов, Вам остается лишь вести финальные переговоры, либо поручить и этот функционал нам. Мы действительно дорожим каждым Заказчиком и идём на индивидуальный подход: скрипт, база данных, интеграция ПО и обучение персонала — это все мы сами. В отдельную категорию мы выделяем специалистов отдела телемаркетинга. Сотрудников, которые не только прошли обучение, но и успешно продемонстрировали свои навыки банкам, строительным компаниям, крупному бизнесу.
Горячая линия? Наша гордость и одна из основных задач call — центра OCC Group – омниканальное обслуживание Ваших клиентов. Все доступные способы коммуникации с клиентом (чаты, мессенджеры, соцсети, формы на сайтах и пр.) + простая и наглядная отчетность.
Операторы колл — центра OCC Group в режиме 24/7 не только проведут грамотные переговоры, но и обеспечат Вашего клиента полной информацией о товарах и услугах Вашей компании.
Зачем нужен аутсорсинговый call-центр Вашей компании?
Call центр это профессиональные операторы и специалисты по продажам. Это аутсорсинг бизнес — процесса по обслуживанию и привлечению клиентов в Вашу компанию. Аутсорсинг call центра в сознании наших соотечественников сложная и дорогая процедура. Мы доказываем обратное!
Чем может помочь колл — центр Вашей компании?
Дополнительные возможности Call центра OCC Group
Что еще мы можем предложить?
Как выбрать удаленный call центр для телемаркетинга?
На ваш выбор аутсорсингового контакт — центра может повлиять ряд факторов: цена лида, либо стоимость минуты разговора, оперативность обработки базы, профессионализм и опыт или колл центр с оплатой за лиды. В своих проектах OCC Group еще на стадии инициализации самостоятельно формирует базу, разрабатывает скрипт, обучает персонал. От Заказчика требуется предоставить лишь наработки и презентацию продукции. Стоимость на услуги по каждому из проектов нашего колл — центра отличается, но всегда в пользу Заказчика.
РЕКОМЕНДУЮТ НАС
ЛИЦЕНЗИИ И СЕРТИФИКАТЫ
НОВОСТИ КОМПАНИИ
ᐈ Услуги Колл-центра Киев — Цены 2021, Стоимость Услуг
Сервис заказа услуг Kabanchik.ua на канале 1+1
Всеукраинский телеканал в программе “Завтрак с 1+1” в прямом эфире взял интервью у основателя проекта Kabanchik.ua Романа Киригетова о том, как работает сервис и как безопасно заказывать услуги частных специалистов в Украине.
Аутсорсинговый колл центр в Киеве – экономный вариант взаимодействия с клиентами
Развитие бизнеса требует организации эффективной обратной связи – именно поэтому так востребован колл центр в Киеве: специализированная структура, отвечающая за контакт с целевой аудиторией. Иметь такую структуру в собственном подчинении могут себе позволить только крупные компании. Гораздо дешевле заказывать асутсорсинговые услуги: от одного до нескольких операторов для решения конкретных целевых задач. На сайте Kabanchik.ua за 5 минут можно найти проверенного исполнителя, предоставляющего услуги оператора колл-центра.
Услуги колл центра – что могут операторы
Аутсорсинг обычно предполагает услуги операторов колл центра на дому – цена их намного ниже, но эффективность при этом такая же высокая (при условии найма профессиональных исполнителей). Современные специалисты способны решить широкий спектр бизнес-задач:
- Call centr «Горячая линия». Обслуживание клиентов с целью консультирования и ответов на вопросы. Для заказа услуги следует предоставить оператору список тем и ответов. Дополнительно оператор может проводить регистрацию обращений, которую можно использовать для улучшения качества услуг.
- Call центр для информирования. Операторы делают обзвон списка клиентов с целью рассказа о новых возможностях, рекламы услуг, сообщения об изменениях. Это рутинная работа, с которой сталкивается любой бизнес и которую лучше всего поручать операторам кол центра.
- Коллцентр для телемаркетинга. Операторы в данном случае выполняют функции прямых продаж. Это до сих пор один из самых эффективных методов увеличения прибыли компании с выходом непосредственно на целевую аудиторию.
- Услуги колл центра для интернет-магазина. Наем операторов, решающих целый комплекс задач: от консультирования и информирования до телемаркетинга.
Среди дополнительных услуг колл центра – актуализация имеющейся базы данных, проведение анкетирования целевой аудитории, организация автоматических оповещений.
Как организовать Call centr дешево и эффективно?
Сервис Kabanchik.ua поможет создать аутсорсинговый контакт центр в Киеве из одного или нескольких операторов для решения конкретной задачи или целого комплекса стратегий. Заказ услуг частных операторов на этой сайте дает несколько преимуществ:
- экономия времени;
- возможность предложить свою цену;
- отбор проверенных специалистов;
- наличие у кандидатов отзывов, портфолио и рейтинга;
- значительная экономия на цене услуг;
- надежность и безопасность.
Вам предлагается удобный алгоритм для заказа услуги и выбора исполнителя, прямое взаимодействие с выбранным оператором, защита ваших интересов при возникновении спорных ситуаций. Вы сотрудничаете только с проверенными специалистами: исключены случаи мошенничества или недобросовестного выполнения работы.
Колл-центр с нуля. Особенности, цены, сроки
Организация работы с входящими и исходящими звонками – одна из важных составляющих клиентоориентированного бизнеса. И если раньше в компании не было подразделения с такими функциями, и по каким-либо причинам вы не готовы отдать обработку звонков и других обращений подрядчикам на аутсорсинг, вам предстоит создавать колл-центр «с нуля».
В этой статье мы расскажем, каких трудностей вы можете избежать, запуская свой контактный центр «с нуля» на платформе Naumen Contact Center.
Затраты на помещение и персонал
Важной статьей первоначальных затрат будет подготовка помещения (расходы на приобретение или аренду, ремонт и закупку мебели). Размеры операционного зала зависят от количества операторов, которых вы планируете разместить. Кроме того, понадобятся, как минимум, места для отдыха и приема пищи, размещения менеджеров, а также потребуется соблюсти противопожарные и санитарные правила.
Вы можете снизить стартовые затраты, если организуете удаленные рабочие места для группы операторов, которая может работать из дома. При использовании Naumen Contact Center удаленное рабочее место организуется предельно просто. На обычный ПК или ноутбук с гарнитурой оператор самостостоятельно, по инструкции устаналивает программу (софтфон) и через интернет регистрируется на сервере контакт-центра. С этого момента оператор включается в процессы обслуживания вызовов, может принимать входящие и совершать исходящие звонки. А для решения задач контроля качества работы и трудовой дисциплины таких сотрудников в Naumen Contact Center есть достаточное количество инструментов.
Также с целью оптимизации фонда оплаты труда в Naumen Contact Center можно использовать средства автоматического обслуживания опеределенных групп звонков. Например, однотипные обращения, связанные с получением или передачей специфической информации (показания счетчика, баланс счета и др.) можно обрабатывать без участия операторов, с помощью «умного» IVR-сервиса.
Квалификация персонала
Одной из проблем при старте колл-центра может стать нехватка квалифицированного персонала. В этой ситуации придется больше внимания уделять тренингам и контролю качества работы.
Снизить влияние недостаточной подготовки операторов можно с помощью пользовательского интерфейса, в котором содержится вся необходимая для обслуживания звонка информация, и более детальной проработки инструкций в скриптах (сценариях диалога с клиентом).
При организации операторских мест на базе платформы Naumen Contact Center используется принцип единого рабочего места. Оператор получает всю информацию и выполяет все операции в одном окне, не переключаясь между несколькими программами. В этом же окне оператору доступны материалы из базы знаний, которые можно заранее подготовить и загрузить в систему. В платформе также есть встроенный конструктор скриптов, позволяющий создавать сценарии диалога различной сложности.
Для контроля качества и обучения операторов полезны записи разгоровов с клиентами, а в ряде случаев и записи рабочих экранов с действиями оператора. Обе эти возможности реализованы в Naumen Contact Center, как и возможность в автоматическом режиме проводить оценку работы каждого оператора по заданным KPI и отправлять определенные звонки на прослушивание контролерам качества.
Затраты на софт и оборудованиеПри запуске Вам также придется искать пути оптимизации затрат на программное обеспечение и оборудование контакт-центра. Высокий уровень затрат может замедлить старт проекта и последующий возврат инвестиций.
Запуская контакт-центр на платформе Naumen Contact Center, вы получаете возможность использовать широко распространенные и доступные по цене серверные решения на базе процессоров Intel и обычные рабочие станции (или ноутбуки). Дополнительным источником экономии может стать бесплатное использование программных продуктов с открытым исходным кодом (open source). Компоненты платформы Naumen Contact Center можно установить на ОС Oracle Linux для серверной части и Ubuntu для рабочих мест, а в качестве СУБД можно использовать бесплатную PostgreSQL.
Распределенный колл-центрПри создании площадки для контакт-центра, где будет находиться более 50 рабочих мест операторов, значительную роль играет выбор региона. В первую очередь, это связано с различием в уровне зарплат, поскольку расходы на ФОТ в колл-центрах могут составлять до 60% операционных затрат.
В то же время, если вы планируете несколько площадок для обслуживания клиентов в разных регионах, важно обеспечить возможность перераспределения нагрузки между площадками. Это поможет избежать возможных простоев на одной из площадок в период, когда другая площадка будет перегружена звонками.
На базе платформы Naumen Contact Center можно организовать распределенный call-центр, который будет обслуживать единую очередь звонков клиентов из разных регионов, независимо от местонахождения операторов. Именно такой вариант выбрали в компании Amadeus, работающей на рынке туристических услуг и авиаперевозок.
Готовность к ростуЕсли ваш бизнес-план предполагает активный рост в ближайшие 2-3 года, включая открытие площадок в других городах, учитывайте это при выборе платформы. Бюджетные решения начального уровня привлекательны своей стартовой ценой, но могут стать помехой для ваших планов. Их возможности по увеличению производительности сильно ограничены, и вы достаточно быстро столкнетесь с необходимостью мигрировать весь контакт-центр или часть рабочих мест на другую платформу.
На базе платформы Naumen Contact Center вы можете поэтапно наращивать мощность колл-центра с 10 до 2500 рабочих мест, не подвергая рискам ваши бизнес-процессы. Успешными примерами такого роста могут быть истории развития контакт-центров ГРАН и New Contact, увеличивших свои мощности более чем в десять раз без замены программной платформы.
Без потерь времени при запускеОдна из частых ошибок на старте – стремление сразу же применить максимально возможный объем функций, доступных в платформе контактного центра. Это увеличивает затраты времени на согласование проектных документов, настройку софта, его тестирование и обучение персонала. А значит вы теряете ценное время и даете фору конкурентам.
Чтобы не затягивать с запуском контакт-центра, можно использовать поэтапный ввод функций. На первом шаге вы можете автоматизировать базовые процессы – прием и обработку входящих звонков с помощью операторов и IVR. В такой конфигурации колл-центр можно запустить достаточно быстро, за несколько недель.
Далее уже можно подключить исходящие обзвоны для продажи услуг и потом уже задействовать инструменты обслуживания в неголосовых каналах (чаты, мессенджеры и т.д.). Такой сценарий запуска используется даже в таких крупных проектах, как создание контактного центра группы «Интер РАО».
Расценки наCall Center | Стоимость аутсорсинга колл-центра
Затраты на аутсорсинг | Стоимость call-центра
Многие вопросы, которые задают наши новые клиенты, вращаются вокруг одной темы — «цены». Затраты на колл-центр могут быть самым важным фактором во всем процессе аутсорсинга. В расценки колл-центра влияет множество переменных, в том числе: уровень квалификации, тип работы, местонахождение и продолжительность заявки. Вот несколько общих рекомендаций по затратам на аутсорсинг колл-центров и ценообразованию колл-центров в нашей отрасли:
1.) ВходящаяУслуги центра входящего звонка обычно оцениваются по трем основным направлениям:
- Shared — «Shared Inbound» определяется как услуги, в которых пул агентов отвечает на вызовы для 1-3 дюжины клиентов. Затем клиент платит только за потраченное время на поминутной основе. Эти ставки варьируются от 0,35 до 45 долларов за минуту в недорогих международных агентствах до 0,75 — 90 долларов за минуту в США / Канаде. Общие службы идеальны для приложений с резкими колебаниями громкости или низкой общей активностью.
- Выделенный — Этот тип обслуживания включает выделенную группу агентов, которые обрабатывают вызовы исключительно для одного клиента. Наши call-центры обычно устанавливают почасовую оплату за эту услугу. Эти ставки варьируются от 8-15 долларов в международном масштабе до 22-28 долларов в США / Канаде для «обычных» агентов. Выделенные услуги идеально подходят для сложных приложений или когда объемы значительны и предсказуемы.
- Ежемесячно — Этот тип ценообразования для call-центра в основном представляет собой подмножество «выделенных»… просто составляющих ежемесячную ставку вместо почасовой оплаты.Многие недорогие международные колл-центры предлагают такие расценки. Однако его редко можно найти в Северной Америке или Европе.
2.) Исходящий Стоимость услуг центра обработки вызовов
, как правило, составляет:
.- Почасовая — Предложения для колл-центра от наших агентств обычно включают почасовую оплату исходящих продаж, привлечения потенциальных клиентов и назначения встреч. Как правило, ставки варьируются в зависимости от местоположения агентства.Небольшие агентства в Индии или на Филиппинах обычно берут от 6 до 10 долларов в час. Кроме того, колл-центры в Восточной Европе или Латинской Америке обычно предлагают расценки от 9 до 14 долларов в час. Наконец, колл-центры в развитых западных странах (таких как США, Великобритания, Германия и Канада) обычно берут от 22 до 32 долларов. В этих странах иногда можно нанять очень специализированные агентства высокого уровня за 35-50 долларов в час.
- Комиссия — В некоторых приложениях для продаж или привлечения потенциальных клиентов полная структура комиссионных имеет смысл для обеих вовлеченных сторон.Размер комиссии полностью зависит от ситуации. Однако сумма, зарабатываемая колл-центром за час, должна обеспечивать как минимум 10% -20% премию по сравнению с их обычными почасовыми ставками, чтобы учесть дополнительный риск для колл-центра.
- Почасовая + комиссия — Это может быть наша любимая структура ценообразования колл-центра для программ продаж. Подобно тому, как вы платите внутреннему продавцу таким образом, комбинированная структура дает обеим сторонам «шкуру в игре» и часто работает достаточно хорошо, чтобы максимизировать производительность.
3.) Место нахождения
Самая крупная переменная, связанная с затратами на аутсорсинг call-центра, — это местоположение. Поэтому выбор колл-центра, расположенного в США или Европе, а не в Индии или Латинской Америке, окажет огромное влияние на цены вашего колл-центра. Вот общее руководство по затратам на аутсорсинг колл-центра по географическому расположению:
Готовы получить индивидуальное предложение колл-центра для вашего приложения или кампании? Позвоните сегодня, чтобы мы проанализировали ваши потребности, обсудили варианты и познакомили вас с 4-5 лучшими агентствами для вашей ситуации.
WCC = Специалисты по ценообразованию для вашего call-центра.
НАЧАТЬ …
Требуемый тип обслуживания?
Сравните цены на услуги колл-центра в 2021 году | Руководство для покупателей и цены | Найдите расценки колл-центра рядом с вами
Что такое аутсорсинг колл-центра и сколько он стоит?
Провайдер центра обработки вызовов — это предприятие, которое предоставляет услуги центра обработки вызовов . принимает и отвечает на входящие телефонные звонки в режиме реального времени для своих клиентов.Цена в 2021 году обычно определяется количеством принятых звонков и продолжительностью каждого звонка. Обычно они говорят по-испански, назначают встречи и обрабатывают заказы на продажу, но эти услуги обычно не влияют на расценки. Ожидайте инвестировать от 0,79 доллара в минуту до 1,18 доллара в минуту . При оплате звонком вы можете увеличить от $ 0,67 до $ 2,12 $ за звонок, в зависимости от сценария звонка.
Общие сведения о ценах на услуги call-центра
Структура цен на услуги call-центра зависит от компании.Однако вы можете платить от 1,50 до 1,75 долларов за минуту.
В среднем это около 0,95 доллара США за минуту звонков. Как правило, поставщик услуг будет взимать меньшую плату по мере приобретения вами большего количества минут. В общей сложности вы можете рассчитывать платить от 900 до 1100 долларов в месяц за обслуживание колл-центра.
Вам также необходимо принять во внимание начальные затраты. Таким образом, вы можете платить от 11 700 долларов США до 13 200 долларов США в год вместе с начальным взносом.
Если вы сталкиваетесь с растущим объемом звонков, возможно, имеет смысл рассмотреть вопрос об аутсорсинге колл-центра.В некоторых случаях ваш персонал на месте может не иметь возможности управлять этим объемом входящей связи.
В качестве альтернативы, на вашем рабочем месте может не быть места для найма и размещения полноценного call-центра. В этих случаях служба call-центра может предоставить вам варианты, которые помогут вам удовлетворить потребности вашего бизнеса.
Однако есть несколько вещей, которые вы должны сделать перед заключением соглашения. Например, вам нужно оценить, какие услуги вам должна предоставить компания-центр обработки вызовов — подробнее об этом чуть позже.
Сколько стоят услуги call-центра?
На рынке существует несколько поставщиков услуг колл-центров. Однако некоторые из них имеют исключительную ценность. У каждого провайдера разные расценки колл-центра.
Например, Go Answer — ведущая служба для входящих вызовов. Они также обеспечивают поддержку при общении по электронной почте и в чате.
Вы также можете выбрать расширенные услуги в Go Answer. Например, вы можете выбрать круглосуточную поддержку.Кроме того, вы можете подписаться на двуязычные услуги, в которых агенты говорят как на английском, так и на испанском языках.
Вы можете попробовать сервисы Go Answer перед подпиской. Они предлагают бесплатную пробную версию на срок до 30 дней или 200 минут.
Go Answer предлагает план $ 50 в месяц с оплатой по мере использования. В среднем вы будете платить около $ 1,15 за минуту за дополнительные минуты этого уровня.
В качестве альтернативы вы можете выбрать 100-минутный план за 110 долларов в месяц.В этом случае вы заплатите $ 1,10 за минуту.
TeleDirect — еще одна ведущая служба автоответчика для предприятий. Они выполняют как входящие, так и исходящие звонки.
У них впечатляющий рекорд — всего 11 секунд, чтобы ответить на входящие запросы. Кроме того, TeleDirect заработал 98% баллов за качество связи.
Пакеты услугTeleDirect включают трехчасовое обучение и настройку. Самый маленький пакет начинается с 1000 минут.При 1,100 вы будете платить около 1,10 доллара за минуту их услуг.
И наоборот, самый крупный тарифный план компании стоит 15 000 долларов за 20 000 минут. Эта ставка составляет 0,75 долларов за минуту.
Выбор подходящей службы колл-центра
При выборе службы обработки вызовов необходимо учитывать несколько основных моментов. Например, вам нужно подумать, нужно ли вам круглосуточное обслуживание.
Вам также следует подумать, нужны ли вам дополнительные услуги.Например, вам может потребоваться помощь с назначением встречи или обслуживанием клиентов.
В качестве альтернативы вам могут потребоваться двуязычные операторы. Кроме того, вы можете оценить, будет ли определенное программное обеспечение call-центра служить вам лучше, чем передача задачи полностью на аутсорсинг
Вам также следует подумать об увеличении суммы счета. Плата за 30-секундные приращения будет стоить намного дороже, чем оплата за одноминутные приращения.
Наконец, вы хотите рассмотреть надежность потенциального поставщика услуг.Вам нужно будет спросить, какие меры предосторожности принимает компания для защиты от перебоев в подаче электроэнергии и стихийных бедствий. Например, у компании может быть резервный генератор или резервное хранилище.
Многие службы обработки вызовов предлагают бесплатную пробную версию. Воспользовавшись этим предложением, вы сможете узнать, каково это работать с потенциальным поставщиком услуг.
Например, вы можете использовать пробную версию, чтобы узнать, сколько времени требуется, чтобы ответить на звонок. При этом рекомендуется позвонить несколько раз в разное время дня, чтобы оценить время ответа.
Стоимость услуги колл-центра важна. Однако также важно знать качество конкретной услуги.
Вы можете узнать больше о деятельности компании, проверив ее репутацию. Например, вы можете проверить рейтинг компании в Better Business Bureau. Вы также можете проверить репутацию компании в офисе генерального прокурора вашего штата.
Экономьте на услугах колл-центра
Создание call-центра — дорогое удовольствие.Для большинства предприятий это не входит в бюджет.
В среднем представители call-центра получают от 10 до 30 долларов в час. Средняя заработная плата сотрудника колл-центра составляет $ 27 834 .
Колл-центр начального уровня может включать четырех представителей. Чтобы открыть собственный колл-центр, вам также может потребоваться выплачивать пособия этим сотрудникам.
Вам также необходимо принять во внимание стоимость оборудования для call-центра и расходы на установку вашего call-центра.В целом вы могли бы заплатить около 260 000 долларов в первый год за создание внутреннего контакт-центра.
Многие компании избегают этих затрат, нанимая услуги колл-центра. Аутсорсинг обслуживания звонков проще и эффективнее. Это также лучший способ удовлетворить потребности клиентов при ограниченном бюджете.
Три четверти руководителей бизнеса для бизнеса (B2B) уверены, что обслуживание клиентов и их опыт будут приобретать все большее значение в будущем. Правильно подобранная услуга колл-центра может создать компанию или разрушить ее.
В основе любой стратегии работы с клиентами лежит коммуникация. Эффективность такой коммуникации является ключом к удержанию и привлечению новых клиентов. Внутренние центры обработки вызовов могут быть огромными расходами, которые могут напугать даже самые крупные компании, но, к счастью, это не единственный вариант.
На открытом рынке нет недостатка в продуктах и услугах B2B, а мировая экономика становится все более и более конкурентоспособной. Выбор просто ошеломляет.
При поиске услуг call-центра первый вопрос, который приходит на ум, — «сколько это будет стоить?» Мы провели для вас исследование.
Услуги колл-центра: факторы затрат
Стоимость услуг колл-центра определяется несколькими факторами, в том числе:
- Время телефона (входящее и / или исходящее)
- Качество и количество агентов call-центра
- Расположение колл-центра
- Аутсорсинг против внутреннего поставщика
- Вспомогательный персонал, такой как обеспечение качества (QA)
- Постоянное обучение агентов
- Управление персоналом (Наем и замена сотрудников колл-центра)
- Стоимость помещения (типы колл-центров)
- Затраты на инфраструктуру и оборудование
В зависимости от этих факторов стоимость варьируется в широких пределах, но, как показывает опыт, цены на колл-центр обычно падают от 15 долларов в час (60 минут разговора) за услугу «голая кость» до 65 долларов в час для колл-центра с полным спектром услуг с специально обученные представители службы поддержки клиентов (CSR).
Услуги телефонного центра внутри страны или за рубежом
Аутсорсинг услуг колл-центра за границей — заманчивое предложение, поскольку они, как правило, намного дешевле из-за более низких затрат на рабочую силу. Однако эта стратегия сопряжена с риском. Некоторые недостатки включают:
- Агенты могут плохо говорить по-английски или иметь сильный акцент
- Клиенты не доверяют зарубежным колл-центрам
- Ненадежная ИТ-инфраструктура и инфраструктура электроснабжения
- Управление постоянно меняющимся государственным надзором
- Ограничение права обращения в суд, если ожидания не оправдаются
Это лишь некоторые из недостатков, и если у вас нет опыта работы в сфере аутсорсинга за границей и вы не можете найти компанию с хорошей репутацией и прочными связями с США, экономия может не окупиться.
Внешний контакт-центр США
В зависимости от бюджета вашего call-центра мы рекомендуем серьезно подумать о более высокой стоимости, чтобы заключить контракт с call-центром, полностью переданным на аутсорсинг. Эта стратегия снимает большую часть головной боли, связанной с наймом, управлением и обучением агентов, настройкой и управлением предприятием, а также прохождением зачастую дорогостоящей кривой обучения.
Агентства, специализирующиеся на предоставлении услуг аутсорсинговых контакт-центров, часто повышали эффективность и снижали свои расходы на протяжении многих лет, чтобы оставаться конкурентоспособными.Благодаря этому вы, вероятно, не только сэкономите время и начальные затраты, но и снизите риски дорогостоящих ошибок.
Качество агентов
Обслуживание клиентов — это навык, для развития которого требуются годы опыта и обучения. Будет справедливо сказать, что вы получаете то, за что платите. Услуги call-центра обычно выставляются поминутно (в среднем по отрасли 0,95 доллара за минуту), а цена за минуту зависит от:
- Используемый скрипт
- Сложность работы
- Необходимые специальные навыки и знания
- Количество приобретенных минут
- Предлагаемых языков
- Репутация в отрасли
- Входящий вызов, Исходящий вызов, оба
При таком большом количестве переменных, напрямую влияющих на стоимость услуг по обслуживанию клиентов, трудно определить ожидаемую стоимость.Диапазон затрат составляет примерно 0,75–1,50 долларов за минуту на основе предыдущих котировок, которые мы получили. Вот несколько примеров стоимости от ведущих провайдеров:
Перейти Ответ
Для служб входящих вызовов Go Answer ™ — одно из самых популярных решений для служб автоответчика. У них очень конкурентоспособные тарифы и многоуровневая система, которая позволяет вам платить по мере использования в зависимости от объема ваших звонков.
Go Answer предлагает щедрую бесплатную подписку на 30 дней или 200 минут, позволяющую вам протестировать их службу перед тем, как совершить покупку.100-минутный план стоит 1,10 доллара за минуту, и у них есть варианты для 24-часовой поддержки и двуязычных агентов (английский и испанский).
Информационные центры TeleDirect
Еще один лидер в сфере услуг колл-центров, TeleDirect Call Centers ™ заработал исключительную репутацию благодаря скорости ответа на входящие звонки (11 секунд) и впечатляющей оценке качества 98%. Они обслуживают как входящие, так и исходящие вызовы.
Центры обработки вызововTeleDirect ориентированы на потребности центров обработки вызовов среднего и крупного размера.Их минимальный ежемесячный пакет составляет 1000 минут за 1100 долларов или 1,10 доллара за минуту. Самый большой пакет, который они предлагают, — 20 000 минут за 15 000 долларов или 0,75 доллара за минуту.
Кадровое агентство для внутреннего call-центра
Вы уже вложили средства в собственный колл-центр, но у вас возникли проблемы с обеспечением персонала на станции? Кадровое агентство может быть вашим решением.
В отличие от услуг сторонних организаций, где вы часто платите поминутно от фактического времени разговора, штатный персонал требует, чтобы вы платили почасовую оплату.Это означает, что вам придется платить сотрудникам одинаковую заработную плату, даже если количество звонков уменьшится.
Заключение контракта с кадровым или временным агентством дает множество преимуществ, в том числе:
- Растущее число временных рабочих, которым можно позвонить по номеру
- Защита от обращений по безработице
- Экономия на HR-процессах
- Возможность оценить эффективность работы сотрудников при найме в FT
Заработная плата профессии КСО находится в диапазоне от низкого до среднего. Вы можете рассчитывать платить от 10 до 30 долларов в час за каждого временного сотрудника и 1.65 и 2,10 базовой зарплаты агентское вознаграждение.
Общая стоимость, согласно этим диапазонам заработной платы, составляет от 16,50 до 63,00 долларов в час на представителя call-центра. Средняя стоимость составляет 39,75 доллара в час.
HR Аутсорсинг
Промежуточное решение — нанять кадровое агентство по аутсорсингу для решения ваших задач по подбору персонала, расчету заработной платы и администрированию. Однако использование кадрового аутсорсинга по-прежнему оставляет вашу компанию юридически ответственной перед сотрудником как работодателем.
Пример: Insperity ™ предлагает настраиваемые кадровые услуги по цене от 230 долларов в месяц на сотрудника.Их услуги загружены дополнительными услугами, такими как администрирование льгот, соблюдение нормативных требований и услуги по управлению рисками.
Сравните стоимость услуг колл-центра и сэкономьте
После того, как вы оценили свои потребности и идеальный пакет услуг, обязательно сравните предложения от нескольких поставщиков услуг, чтобы найти лучшее соотношение цены и качества. Мы работаем со многими поставщиками услуг колл-центров, чтобы дать вам полную картину. Получите расценки на услуги автоответчика сегодня и ускорьте обслуживание клиентов своей компании.
Пример затрат на аутсорсинг call-центра
Ниже приведены несколько примеров фактов о ценах на услуги автоответчика, которые дадут вам представление о том, сколько вы заплатите за свою покупку.
- Ежемесячный объем вызовов до 5000 минут в среднем менее одной минуты будет стоить 4450 долларов — 5 500 долларов .
- До 10 000 звонков будет стоить около 9000 долларов США .
- 25000 минут оператора будет стоить около 20 000 долларов
Подберите поставщиков услуг колл-центра, предлагая до пяти предложений по экономии денег
Оптимизация бизнеса
Теперь, когда вы знаете больше о ценах на услуги call-центра, вам нужен быстрый и бесплатный способ найти лучших местных поставщиков.
Price It Here — это веб-платформа, в которой выигрывают как клиенты, так и поставщики услуг. Поставщики услуг находят новый бизнес, а клиенты — лучшие предложения. Вы можете получить доступ к Price It Here из любого места и получать расценки от лучших местных поставщиков услуг.
Попробуйте Price It Здесь сегодня, чтобы быстро и бесплатно узнать расценки на услуги автоответчика для вашего бизнеса.
человек, просмотревших эту страницу, также нашли эти страницы полезными:
Служба назначения встреч
Телефонная служба ответа
Исходящий телемаркетинг
Сколько стоит нанять колл-центр?
Наем колл-центра — отличный способ обеспечить бесперебойную связь между вашим бизнесом и вашими клиентами.Это также улучшает качество обслуживания клиентов и повышает их удовлетворенность, поэтому у вашего клиента есть причина вернуться в ваш бизнес, когда он в этом нуждается. С колл-центром ваш бизнес сможет обрабатывать звонки более эффективно, как никогда раньше, и неизбежно избавит вас от этого бремени в других подразделениях вашей компании. Но когда вы оцениваете потребности вашего бизнеса в колл-центре, одним из наиболее важных факторов, которые будут иметь значение, будет цена. Ниже мы собираемся обсудить, сколько стоит нанять колл-центр, преимущества аутсорсинга звонков и что именно такое колл-центр.
Прежде чем устанавливать цену и преимущества колл-центра, важно понять, что такое колл-центр. Просто это конкретный отдел, куда направляются звонки в ваш бизнес. Этот отдел специализируется на обработке входящих и исходящих вызовов. Если вашему бизнесу выгодны личные связи с клиентом, он, безусловно, выиграет от найма колл-центра. Клиенты часто возлагают большие надежды на компании и бренды, которым они доверяют ежедневно.Наличие колл-центра дает вашему бизнесу максимальные шансы на поддержание репутации и установление позитивных отношений с клиентами в целом.
Почему аутсорсинг в колл-центре?
Аутсорсинг в колл-центре может быть полезен для вашего бизнеса по-разному. Во-первых, он может быть более экономичным способом обработки вызовов, особенно вызовов, которые поступают с большим объемом. Когда одновременно поступает так много звонков, может быть сложно поддерживать в офисе весь штат колл-центра.Кроме того, аутсорсинг снижает расходы, связанные с персоналом и инфраструктурой или накладными расходами.
Имеет ли ваша компания дело с большим количеством звонков в определенное время, также известное как часы пик? Аутсорсинг call-центра гарантирует, что звонки, поступающие в часы пик, будут оставаться качественными и четкими. Это также сводит к минимуму время ожидания клиентов и снижает их разочарование. Это может уменьшить количество отказов от звонков и, в свою очередь, может привести к увеличению прибыли для компании. Колл-центры могут без проблем справляться с часами пик и гарантировать, что ни один клиент не останется без внимания, несмотря ни на что.
БЕСПЛАТНОЕ РУКОВОДСТВО: На что обращать внимание в автоответчике
При работе с внутренним колл-центром неизбежно возникают упущения в поддержке. На звонки по выходным, праздникам или в нерабочее время не будут отвечать. Когда вы передаете на аутсорсинг call-центр, вы увеличиваете время поддержки, чтобы иметь возможность обрабатывать больше звонков и обслуживать больше клиентов, чем когда-либо прежде. Кроме того, ваш бизнес сможет покрыть эти расходы за небольшую часть стоимости привлечения другого штатного работника для покрытия этих смен.
Если в системе вашего предприятия произошли какие-либо бедствия или чрезвычайные ситуации, это не повлияет на колл-центр. Колл-центр по-прежнему может принимать звонки и устанавливать ценные деловые связи для вашей компании. Ваш бизнес больше не будет терять звонки из-за факторов, которые находятся вне вашего контроля, например из-за погоды.
Стоимость найма колл-центра
Если вы хотите нанять колл-центр, следует иметь в виду несколько разных затрат.Когда вы имеете дело с домашним работником, вам придется платить 100% его времени, независимо от того, являются ли они продуктивными в течение всего рабочего дня или нет. При аутсорсинге агента вам придется оплачивать только продуктивную часть его рабочего дня. Обычно это около 65-80% часа.
Вы также можете рассчитывать на сокращение FTE (эквивалента полной занятости). Стабильно успешные центры обработки вызовов обладают опытом прогнозирования, укомплектования персоналом и управления своими звонками для максимальной эффективности.Благодаря этому опыту вы можете рассчитывать как минимум на сокращение FTE на 5%.
Еще одна важная часть затрат колл-центра — это понимание того, что они подразумевают под «все включено». Их ставка на агента будет включать их производительность, включая затраты на управление и текущие технологические звонки. Колл-центры, по сути, объединяют эти тарифы вместе, и это часто приводит к экономии денег по сравнению с обработкой этих звонков на месте.
Конкретная цена звонков зависит от типа звонка и количества звонков, на которые они отвечают:
Входящие звонки
- Shared: Во время общих вызовов большое количество агентов обычно отвечает на вызовы для 1-3 десятков клиентов.Клиент оплачивает только эти звонки поминутно. Эти затраты варьируются от 0,90 до 1,50 доллара за минуту.
- Выделенный: во время выделенных вызовов группа агентов отвечает на вызовы только от одного клиента на почасовой основе. Эти расходы колеблются от 20 до 28 долларов в международном масштабе до 30-50 долларов США.
Исходящие вызовы
- Почасовая оплата: почасовая оплата зависит от местонахождения агентства. Агентства в западных странах, включая США, Великобританию, Германию и Канаду, обычно взимают от 32 долларов в час.25-50 долларов. С другой стороны, специализированные агентства высокого уровня можно нанять за 35-50 долларов в час.
- Комиссия: Размер комиссии, которую получает агент, полностью зависит от конкретного агентства. Хотя сумма, заработанная за час в колл-центре, должна обеспечивать от 10% до 20% надбавки к их обычной почасовой ставке. Это создает дополнительный риск для колл-центра.
Наиболее важным фактором, влияющим на стоимость аутсорсинга call-центра, является местоположение.Колл-центр в Нью-Йорке не будет стоить столько же, сколько колл-центр во Флориде. Заранее изучите предлагаемый колл-центр и не забудьте присмотреться к нему, чтобы убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от вложенных средств.
Нужна дополнительная помощь в выяснении истинной стоимости аутсорсинга call-центра? В A Better Answer мы можем помочь вам выяснить истинную стоимость. Посетите наш калькулятор экономии ABA, чтобы узнать больше о том, что может спасти вас от найма колл-центра / автоответчика.
The Ultimate Outsourced Call Center Pricing Guide (2021)
Пытаетесь подсчитать затраты на аутсорсинг для нужд вашего call-центра?
В последние годы несколько компаний передают потребности своих центров обработки вызовов сторонним поставщикам услуг, чтобы сократить расходы и повысить производительность.
В этой статье мы рассмотрим средние расценки на услуги внешнего подряда для call-центра в различных регионах мира. Мы поговорим о различных типах аутсорсинговых центров обработки вызовов и расскажем, почему они более рентабельны, чем их внутренние коллеги.
Эта статья содержит:
(Щелкните ссылку ниже, чтобы перейти к определенному разделу)
Давайте сразу перейдем к делу.
Два типа центров обработки вызовов
Чтобы рассчитать затраты на аутсорсинг, вам необходимо определить, что вид необходимых вам услуг call-центра.
Почему?
Для каждого вида услуг call-центра требуются разные инструменты и разные уровни знаний, что может повлиять на затраты на аутсорсинг.
Какие бывают центры обработки вызовов?
Центры обработки вызовов в целом делятся на два разных типа: центры обработки вызовов для входящих и исходящих вызовов.
Вот более подробный обзор услуг, которые предоставляет каждая из них:
1. Центры входящих вызовов
Центры входящих вызовов в основном обрабатывают входящие вызовы, хотя они могут также выполнять некоторые исходящие.
Общие услуги центра обработки вызовов включают:
- Поддержка клиентов или обслуживание клиентов.
- Автоответчик.
- ИТ и техническая поддержка.
- Прием заказов.
Агенты центра входящих вызовов лучше обучены оказывать поддержку и решать запросы, поскольку их роли сосредоточены вокруг ответа клиенту, который к ним обращается. Клиент отвечает за разговоров и требует, чтобы такие агенты, как представители службы поддержки клиентов, реагировали в меру своих возможностей.
2. Центры обработки исходящих вызовов
В отличие от центров обработки входящих вызовов, центры обработки исходящих вызовов больше ориентированы на исходящие вызовы.
Здесь к клиенту обращаются агенты центра обработки вызовов. Их лучше научить быть прямыми и убедительными, поскольку им нужно привлекать время и внимание клиента.
Некоторые услуги исходящего колл-центра включают:
- Телемаркетинг
- Привлечение потенциальных клиентов
- Отслеживание почты
- Назначение встреч
Примечание: Как входящие, так и исходящие колл-центры обычно выполняют оба вида звонков — это входящие Соотношение объемов исходящих вызовов и количества исходящих вызовов, которое определяет, что это за центр обработки вызовов.
Как правило, если более 50% вызовов, принимаемых агентами центра обработки вызовов, являются входящими, это считается центром обработки входящих вызовов (и наоборот).
Три лучших варианта аутсорсинга call-центра
Когда дело доходит до аутсорсинга call-центров, у вас есть несколько вариантов, которые различаются по цене, обслуживанию и другим факторам.
В центрах обработки входящих вызовов вам необходимо выбирать между общими или выделенными центрами обработки вызовов. В центрах обработки исходящих вызовов вы в основном ограничены выделенными центрами, цена которых может определяться почасовой оплатой, производительностью или их гибридной версией.
Вот обзор всего:
A. Общие
Лучше всего подходят для малых предприятий, центры обработки вызовов общего доступа обычно обслуживают входящие вызовы. Здесь агенты колл-центра принимают входящие звонки от десятков клиентов одновременно.
Плюсы
- Недорогая альтернатива по сравнению со специальными опциями.
- Цена указана поминутно, поэтому вы платите только за время, потраченное на звонки по вашей компании.
- Идеально подходит для непредсказуемых объемов вызовов или избыточной рабочей нагрузки.
Против
- Поскольку агенты работают с несколькими клиентами, центр обработки вызовов может выполнять только более простые задачи.
- Агенты могут не обеспечивать оптимального обслуживания клиентов, поскольку они манипулируют клиентами от нескольких клиентов.
B. Выделенный
Как следует из названия, они включают команду преданных агентов для вашего бизнеса. Исходящие службы обычно представляют собой специализированные центры обработки вызовов, но многие центры обработки вызовов также могут быть выделенными.
Профессионалы
- Специализированные агенты могут быть обучены для выполнения сложных задач, повышая удовлетворенность клиентов.
- Действительно для дополнительных и перекрестных продаж услуг.
- Идеально подходит для предсказуемых или стабильных звонков.
Минусы
- Обычно дороже, чем услуги общего центра обработки вызовов.
- Требуются большие затраты времени и усилий, чтобы ознакомить внештатную команду с вашим бизнесом.
2.Береговые Vs. Оффшорный аутсорсинг
A. Оншорный (внутренний) аутсорсинг
Оншорный аутсорсинг — это аутсорсинг услуг сторонним компаниям в пределах одной страны.
Плюсы
- Никаких языковых или культурных барьеров для общения.
- Повышенный контроль и взаимодействие с аутсорсинговым сервисом.
Минусы
- Более высокие затраты по сравнению с оффшорным аутсорсингом.
Б.Оффшорный аутсорсинг
Оффшорный аутсорсинг (или офшоринг) относится к услугам, предоставленным международной компанией. Это включает в себя аутсорсинг в соседнюю страну (также называемый прибрежным аутсорсингом), а также аутсорсинг в страну на другом конце света.
Плюсы
- Дешевле за счет более низкой стоимости жизни и выгодного обмена валюты.
- Может предоставлять услуги call-центра 24/7 в разных часовых поясах.
Минусы
- Могут возникнуть культурные или языковые барьеры.
- Отсутствие контроля и взаимодействия с вашей внешней командой.
3. Почасовая, с оплатой за производительность или гибридная
Это три модели оплаты для центров обработки вызовов, которые обычно применяются к центрам обработки исходящих вызовов.
A. Почасовая
Это наиболее распространенная структура оплаты для аутсорсинговых центров обработки вызовов. Цены могут сильно различаться в зависимости от страны / региона в зависимости от средней заработной платы.
Плюсы
- Стабильные прогнозируемые цены.
- Вам нужно платить только за продуктивное время, потраченное на потребности вашего бизнеса.
Против
- Без стимулирования производительности агенты не могут работать в полную силу.
- Трудно отследить, выставляются ли вам счета за непродуктивные часы / часы простоя.
B. Плата за производительность
Это не очень распространенная модель оплаты из-за дополнительных рисков, которые берет на себя колл-центр. Поскольку их заработная плата напрямую зависит от результатов работы, а результаты могут варьироваться, они рискуют не получать стабильный доход.
Плюсы
- Платите только за фактические результаты, которые предоставляет колл-центр.
- Стимулирует оптимальную производительность агентов, что приводит к повышению качества работы.
Минусы
- Непредсказуемые и нестабильные цены.
- Требуются большие вложения в виде обучения и времени.
C. Гибрид: почасовая + оплата за производительность
Для многих предприятий гибридные модели оплаты являются идеальным решением.Это включает базовую почасовую ставку с дополнительным стимулом, основанным на производительности.
Pros
- Обеспечивает колл-центр стабильным доходом, повышая доверие между обеими сторонами.
- Дает агентам колл-центра стимул для оптимальной работы для вашего бизнеса.
Минусы
- Может стать немного дороже из-за условий двойной оплаты.
Средняя стоимость услуг аутсорсингового call-центра в 2021 году
Теперь, когда вы знаете, какие типы услуг call-центра вы можете выбрать, давайте более подробно рассмотрим средние цены на услуги call-центра по регионам.
| Регион | Стоимость аутсорсингового центра обработки вызовов (в час) | |
| США / Канада | 20–30 долларов США | |
| Западная Европа 907 Восточная Европа | 9070 4069 долларов США | 12–25 долларов |
| Австралия | 35–55 долларов | |
| Африка / Ближний Восток | 15–20 долларов | |
| Латинская Америка | 8–18 долларов | |
| 00 Азия 14 | ||
| Индия | 6–10 долларов США |
Источник: Syrow
В таблице показано, как передача услуг call-центра за границу может помочь вам сократить огромные расходы.Конечно, стоит отметить, где вы выполняете аутсорсинг, поскольку средние цены на аутсорсинговые центры обработки вызовов в каждом оффшорном регионе сильно различаются.
Однако, помимо региона, существует несколько других факторов, которые определяют расценки на аутсорсинг call-центра. Вот почему две разные операции call-центра, переданные на аутсорсинг, почти никогда не будут иметь одинаковые цены.
Например, вот средние расценки от Syrow:
Центры обработки вызовов
Общие
- Недорогие офшорные цены: $ 0.27–0,45 / мин.
- Цены в США / Канаде: 0,75–1,25 долл. США / мин.
Dedicated
- Недорогие офшорные цены: 8–15 долл. США / час
- Цены в США / Канаде: 20–30 долл. США / час
Центры обработки вызовов
В час
- Индия: 6–10 долларов в час
- Западные страны: 20–30 долларов в час
- Специализированные агентства высокого уровня в западных странах: 35–50 долларов в час
Комиссия
- Надбавка на 10–20% по сравнению с обычными почасовыми тарифами
С другой стороны, WOW24-7 указывает в среднем 1 доллар за минуту для аутсорсинговых центров обработки вызовов.По их словам, средняя минимальная цена начинается с 1500 долларов в месяц, но может вырасти до 7 500–8 000 долларов в месяц для нескольких каналов и многоязычной поддержки.
Так почему же цены колл-центров так сильно различаются даже в пределах одних и тех же регионов или услуг?
Помните, что существует множество других факторов, которые играют роль в принятии решения о расходах вашего внешнего call-центра.
Вот краткий обзор некоторых из них:
1. Объем звонков
Объем звонков — это просто количество звонков, которые делает или принимает ваш операторский центр.
Помимо увеличения объема работы, количество звонков влияет на несколько других факторов, которые могут определить окончательную цену контакт-центра:
- Количество агентов центра обработки вызовов, необходимое в вашей команде.
- Технологии и инфраструктура, необходимые для управления необходимым количеством вызовов.
2. Требуемые услуги
Какие потребности, по вашему мнению, будут выполнять агенты вашего call-центра?
Недорогие и простые услуги центра обработки вызовов обычно включают сценарий или несколько фиксированных действий, которыми руководствуется агент.Это не требует специальных знаний о вашей нише или продукте, критического мышления или навыков решения проблем.
Однако такие услуги, как успешное привлечение потенциальных клиентов или перепродажа продуктов, обычно требуют специальной и специализированной группы агентов. Это будет стоить больше, чем простая услуга переадресации звонков или записи на прием.
Почему цены на услуги аутсорсингового call-центра ниже?
Несмотря на то, что цены на аутсорсинговые центры обработки вызовов могут сильно различаться у разных поставщиков услуг, они все же гораздо более доступны, чем использование команды внутреннего центра обработки вызовов.
Вот почему:
1. Отсутствие затрат на инфраструктуру или программное обеспечение
Одним из непосредственных преимуществ аутсорсинга работы колл-центра является то, что вам не нужно нести никаких затрат на инфраструктуру для работы колл-центра.
Чтобы создать традиционный центр обработки вызовов в доме, вам нужно будет заплатить за:
- Аренда недвижимости / офисного помещения, электричество и другие основные ресурсы.
- Компьютеры, телефоны и другое оборудование.
- Программное обеспечение для управления звонками, записи, маршрутизации, а также для платформ CRM и мониторинга.
- Обслуживание и техподдержка.
Однако, имея аутсорсинговый колл-центр, вам не нужно беспокоиться об этих расходах!
Профессиональные аутсорсинговые центры обработки вызовов уже имеют все необходимое оборудование для удовлетворения потребностей вашего центра обработки вызовов.
Кроме того, если вы отдаете контракт на аутсорсинг за границу, например на Филиппины, такие расходы, как аренда и электричество, также намного ниже. Большинство аутсорсинговых услуг покрывают эти расходы самостоятельно, помогая вам сократить расходы.
Более того, эти службы регулярно поддерживают и обновляют свои технологии до последних версий. Это позволяет вам использовать расширенные инструменты без дополнительных затрат.
2. Платите только за продуктивное время
Это наиболее существенная разница между затратами на использование собственного центра обработки вызовов и затрат на внешний подрядчик.
Внутренние команды должны получать оплату за все время, проведенное на рабочем месте, независимо от того, работают они на самом деле или нет. Таким образом, помимо оплаты их продуктивного времени, вы также оплачиваете перерывы на обед, кофе-брейки или просто время, потраченное на общение с коллегами!
Учитывая, что средний сотрудник тратит всего около 12.5 рабочих часов в неделю, а это значит, что вы платите за непродуктивное время.
Напротив, цены на большинство услуг call-центра, переданных на аутсорсинг, обычно основываются на производственном времени. Вы платите только за то время, которое они фактически потратили на выполнение служебных задач.
Таким образом, команда, привлеченная к аутсорсингу, может сэкономить вам нагрузку и при этом максимизировать производительность вашего call-центра.
3. Экономьте на затратах и времени на обучение
Большинству внутренних коллективов колл-центров необходимо обучать с нуля, чтобы эффективно выполнять свои задачи.Хотя это обучение еще больше увеличивает ваши бизнес-расходы, оно также приводит к длительному времени на настройку, прежде чем ваш колл-центр может быть запущен.
К счастью, это не относится к командам колл-центров, привлеченных на аутсорсинг!
Агенты колл-центра, привлеченные к аутсорсингу, — это опытные профессионалы в своей нише, которые работали с несколькими клиентами до вас. Они не только требуют минимального обучения по сравнению с внутренней командой, но они также могут быть намного эффективнее в своей работе с самого начала.
Все, что вам нужно сделать, это ознакомить ваших внешних агентов с вашим бизнесом, продуктами / услугами и текущими требованиями. С остальным они легко справятся.
4. Выгодный обмен валюты и более низкая стоимость жизни
Отправляя аутсорсинг в оффшор, вы экономите на затратах на заработную плату без ущерба для качества работы.
Как?
В популярных странах оффшорного аутсорсинга, таких как Индия и Филиппины, вести комфортный образ жизни стоит гораздо дешевле, чем в западных странах, например в США.В результате средняя зарплата в Индии и на Филиппинах почти в четыре раза ниже, чем в США.
Как это вам поможет?
При благоприятном обмене валюты на вашей стороне наем опытных специалистов колл-центра в оффшорных направлениях стоит меньше, чем наем агента колл-центра начального уровня внутри страны.
Низкие затраты на аутсорсинг колл-центров в сочетании с огромным кадровым резервом делают такие страны, как Индия и Филиппины, популярными направлениями аутсорсинга.
5. Защита ответственности
Аутсорсинговые компании могут защитить вас от ответственности в самых разных ситуациях.
От реструктуризации и стихийных бедствий до нарушений безопасности или стандартов защиты данных — большинство аутсорсинговых компаний берут на себя ответственность за несколько ситуаций. Таким образом, вам не нужно вкладывать средства в защиту себя от таких возможностей или платить соответствующие взносы.
Тем не менее, не забудьте внимательно изучить меры защиты, которые вы получаете в рамках аутсорсинговых услуг, прежде чем завершать ее.Это гарантирует, что вы знаете о ситуациях, в которых ваш бизнес несет ответственность, и можете к ним подготовиться.
Последние мысли
Теперь, когда вы разобрались с различными видами доступных внешних услуг call-центра, вы можете легко определить, какая услуга вам нужна, в соответствии с требованиями вашего бизнеса.
Стоимость услуг вашего внешнего call-центра полностью зависит от ваших потребностей и требований. Поэтому убедитесь, что вы помните об этом при выборе подходящего поставщика услуг для своего бизнеса.Как только вы это сделаете, у вас не будет проблем с поиском того, что идеально подходит для ваших нужд!
Лорен Суси — вице-президент по маркетингу Time Doctor, ведущего в мире программного обеспечения для учета рабочего времени и повышения производительности. У нее более 15 лет опыта работы в маркетинге в быстроразвивающихся компаниях. Ее первая страсть — поисковая оптимизация, она не может начать свой день без кофе, и ей нравится проводить время на пляже со своими двумя мальчиками и мужем.
Получите больше подобных материалов
In your In your Inbox
Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы по удаленной работе и продуктивности в свой почтовый ящик.
Мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.
Стоимость исходящего колл-центра и телемаркетинга
Текущие цены для исходящих колл-центров в США составляют от 25 долларов в час до 35 долларов в час, в зависимости от следующих факторов:
• Размер программы (обычно измеряется количеством часов в месяц)
• Сложность
• Продолжительность или продолжительность контракта
Специальные требования к сертификации, такие как HIPAA для программы здравоохранения, PCI Level 1 для сбора данных кредитной карты или Лицензированные страховые агенты для программы страхования.
Вообще говоря, если программа рассчитана менее чем на 1000 часов в месяц (около 6 FTE), клиенты, которые нанимают исходящий колл-центр, должны рассчитывать на базовую цену в 35,00 долларов в час. А если у вас сложная программа или есть особые требования, вам, возможно, придется платить 40 долларов США или больше за час.
Если ваша программа рассчитана на 1 000–5 000 часов в месяц (от 6 до 30 FTE), вы должны рассчитывать на скидку примерно до 30 долларов США в час по базовой цене.
Для программ более 5000 часов в месяц (около 30 сотрудников FTE) вы должны заплатить 28 долларов США.00 в час в качестве базовой цены. Дополнительные скидки могут быть рассмотрены, если программа очень простая и с долгим сроком действия контракта, и если исходящий колл-центр может провести обучение очень быстро и легко, чтобы быстро набрать новых представителей.
Расчет часов исходящего колл-центра
Как рассчитывается час работы центра обработки вызовов для исходящих вызовов? По номеру Quality Contact Solutions мы выставляем счет нашим клиентам за каждый час, когда агент центра обработки вызовов по исходящей линии связи назначен клиентской программе.За каждые 3,75 часа работы клиенты оплачивают 15 минут перерыва. Таким образом, в 8-часовой рабочий день клиент оплачивает 7,5 часов рабочего времени плюс 30 минут перерыва. Например, если вашей программе требуется 10 агентов исходящего call-центра для достижения ваших целей на ежедневной основе, вам будет выставлен счет за 80 часов (10 агентов x 8 часов в день).
Плата за производительность для исходящего колл-центра, цена
Большинство центров обработки вызовов не будут рассматривать работу исключительно по принципу «оплата по результатам работы», если клиент не сможет поделиться значительной подробной информацией о предыдущем успехе программы.В результате будьте готовы поделиться следующими 4 элементами, если вы хотите, чтобы поставщик call-центра рассмотрел структуру компенсации «оплата за производительность»:
1. Подробные отчеты , показывающие конверсию продаж или конверсию встреч
2. Скрипт или справочник по звонкам
3. Учебные материалы
4. Примеры записанных звонков
Если у вас нет этой информации, которой можно поделиться с потенциальным поставщиком центра обработки исходящих вызовов, рассмотрите возможность заключения с ним почасовой проверки.Мы рекомендуем минимум 500 часов для тестирования новых программ.
Модель ценообразования для исходящего колл-центра с почасовой оплатой плюс оплата за производительность
После успешного тестирования программы многие центры обработки вызовов для исходящих вызовов рассмотрят возможность перехода на более низкую почасовую ставку в обмен на определенный стимул. Это позволило бы колл-центру получать конкурентоспособную общую компенсацию, основанную на текущей работе исходящей программы. В QCS мы часто снижаем нашу почасовую ставку до 5 долларов США в обмен на многоуровневое вознаграждение, которое позволяет нам зарабатывать меньше, столько же или больше в час в зависимости от постоянного успеха программы.
Например, в обмен на снижение нашей почасовой ставки с 35 долларов в час до 30 долларов в час, в результате мы можем попросить поощрение, подобное следующему:
100% от цели: + 5,00 долларов в час
110% от цели: + 7,50 долларов в час
120% от цели: + 10,00 долларов в час
Что они влекут за собой и разные модели ценообразования
Компании иногда считают, что цены для колл-центров слишком высоки. Планируя свои бизнес-операции, многие компании выбирают собственный центр обработки вызовов.Однако у вас может возникнуть вопрос: каковы фактические цены для колл-центров и что они влекут за собой?
Читайте дальше, чтобы узнать реальные цены на услуги колл-центров и преимущества колл-центров для вашего бизнеса. Кроме того, обратите внимание, что та же модель ценообразования часто используется в call-центрах, исходящих call-центрах, телемаркетинговых агентствах и исходящих call-центрах B2B .
Цены на модели для call-центра
Существует несколько моделей ценообразования для call-центров, но некоторые предлагают несколько моделей ценообразования в соответствии с предпочтениями своих клиентов.
Естественно, эти три модели ценообразования для колл-центров различаются своими достоинствами и недостатками. Читайте дальше, чтобы узнать, какие три основные модели ценообразования для центров обработки вызовов используются в центрах обработки вызовов.
1. Модель ценообразования с оплатой за производительность
Эта модель ценообразования для call-центра основана на эффективности колл-центра. А именно, компания, нанявшая колл-центр, платит цену, пропорциональную совершенным действиям. Если компания нанимает исходящий колл-центр B2B, это означает, что цены будут зависеть от количества запланированных встреч.
Более того, данная модель ценообразования колл-центра может зависеть от количества выполненных звонков или других соответствующих действий. Естественно, — это самое большое преимущество ценообразования с оплатой за производительность: это справедливо в том смысле, что вы платите только за то, что получаете от своего партнера в колл-центре.
Однако у этой модели ценообразования для call-центра есть свои недостатки. Поскольку цена устанавливается в соответствии с выполнением определенных действий, это может мотивировать агентов центра обработки вызовов или представителей по развитию бизнеса выполнять эти действия, не уделяя внимания качеству.
Другими словами, представители по развитию бизнеса могут запланировать больше демонстрационных встреч для компаний, с которыми они заключили контракт, но эти встречи могут не подходить. Мы все можем согласиться с тем, что меньшее количество, но более многообещающих встреч лучше, чем большое количество встреч с низкими шансами на успех.
Кроме того, эта модель ценообразования для call-центра может привести к агрессивному подходу к продажам со стороны агентов call-центра или представителей по развитию бизнеса, поскольку они будут работать на комиссионных.Настойчивый подход к продажам — это то, чего следует избегать, если вы хотите позаботиться об имидже своего бренда в долгосрочной перспективе.
2. Модель почасового ценообразования
Модель ценообразования в колл-центре с почасовой оплатой настолько проста, насколько это возможно. Вы оплачиваете почасовую оплату работы агентов call-центра или представителей по развитию бизнеса над проектом вашей компании. Одним из самых больших преимуществ этой модели ценообразования для call-центра является предсказуемость ценообразования. Вы можете за несколько месяцев заранее знать, сколько вам будут стоить услуги колл-центра, и можете скорректировать свои бизнес-планы в соответствии с этим.
По сравнению с предыдущими ценами на центры обработки вызовов, агенты центров обработки вызовов или представители по развитию бизнеса не будут мотивированы выполнять больше звонков или планировать больше встреч, что позволяет им сосредоточиться на качестве. Однако это также может привести к снижению производительности, и это самый большой недостаток данной модели ценообразования для call-центра.
Однако есть решение проблемы снижения производительности. Он заключается в согласии измерять деятельность центра обработки вызовов, такую как количество звонков, количество обработанных контактов и другие действия в час.Более того, с вы должны не только получать отчеты по этим позициям, но и заранее согласовывать с вашим партнером колл-центра их минимальную стоимость.
Компании, которые хотят сосредоточиться на качестве своих процессов и заботиться об имидже своего бренда, чаще всего выбирают эту модель ценообразования. Это особенно актуально для компаний B2B, которые часто знают, что их процессы продаж занимают больше времени, чем процессы в области B2C. В этом случае чем меньше, тем лучше.
3. Модель ценообразования гибридного call-центра
Как вы могли догадаться, модель ценообразования для гибридного центра обработки вызовов сочетает в себе модели ценообразования с оплатой за производительность и почасовую модель ценообразования для центра обработки вызовов. Его самое большое преимущество — гибкость. Комбинация двух моделей ценообразования для центров обработки вызовов позволяет компаниям не только прогнозировать свои затраты, но также стимулировать агентов центра обработки вызовов или представителей по развитию бизнеса работать с максимальной эффективностью.
Тем не менее, если ваша компания относится к категории B2B и вы хотите передать на аутсорсинг исходящий колл-центр B2B, лучше всего выбрать почасовую модель. Ценообразование гибридного центра обработки вызовов по-прежнему будет стимулировать представителей по развитию бизнеса планировать больше встреч, не обращая внимания на то, насколько они подходят вашему покупателю.
С другой стороны, при почасовой модели ценообразования у представителей по развитию бизнеса есть достаточно времени, чтобы правильно выполнять свою работу и управлять вашим воронкой продаж наилучшим образом: , заботясь о вашем бренде, отслеживая их перспективы и продвигая назначать встречи, которые с большей вероятностью закончатся продажей.
Показатели эффективности для определения окупаемости цен колл-центра
Поскольку существует множество моделей ценообразования для колл-центра, вам необходимо отслеживать некоторые ключевые показатели, чтобы контролировать продуктивность ваших операторов колл-центра.Вы обнаружите профессиональный колл-центр или исходящий колл-центр B2B , если они предложат вам минимальное значение этих показателей на этапе переговоров и включат их в контракт.
Это некоторые показатели эффективности, которые обычно отслеживаются, чтобы обеспечить прозрачность цен в колл-центре.
Кол-во звонков в час
Если вы выберете модель почасовой оплаты, цена вашего call-центра должна включать количество звонков в час .Конечно, тип колл-центра будет диктовать приемлемый номер. Если вы нанимаете центр обслуживания клиентов, который отвечает на входящие звонки, номер будет другим, чем в случае центра обработки исходящих вызовов.
Просто чтобы дать вам оценку, хороший представитель по развитию бизнеса выполняет примерно 7 звонков в час, обновляя информацию о звонке в своей CRM.
Количество обрабатываемых контактов
Число обработанных контактов в час — еще один показатель, который необходимо отслеживать.Если вашей целью является фильтрация по конвейеру, вам обязательно следует спросить об этой метрике при обсуждении цены для колл-центра. Обрабатываемый контакт означает, что он был отклонен как неквалифицированный, вызван, отправлен по электронной почте или с ним связались через какую-либо другую платформу. Тем не менее, представители вашего бизнеса по развитию или агенты колл-центра также должны следить за действиями после первоначальной операции.
Прочие продажи в час
Современные тенденции требуют многоканального подхода к продажам, который включает социальные продажи или поисковые запросы через LinkedIn и Xing.Поэтому вы должны принять их во внимание, чтобы обеспечить справедливость и прозрачность. Еще раз, обсуждая цену для колл-центра, вы должны быть проинформированы о среднем количестве продаж в день или в час, прежде чем принимать решение о партнерстве.
В соответствующих источниках упоминается около 90 торговых операций на 8-часовой рабочий день как хороший показатель. Сюда входят электронные письма, звонки, LinkedIn InMail и другие действия в зависимости от канала.
5 причин, по которым цены на колл-центр являются доступными для вашего бизнеса
Многие компании до сих пор не понимают, как внешний call-центр может оказаться дешевле, чем штатная команда.Однако дело не только в окончательных ценах колл-центров. Речь идет обо всем, что влечет за собой эта цена.
Давайте посмотрим, почему для вашей компании гораздо доступнее нанять колл-центр, исходящий колл-центр или исходящий колл-центр B2B.
Без затрат на инфраструктуру
Цена каждого call-центра также влечет за собой стоимость инфраструктуры. Это означает физический офис, коммунальные услуги, компьютеры, другую офисную мебель и многое другое . Кроме того, в стоимость call-центра включены расходы на обслуживание инфраструктуры.
Без затрат на программное обеспечение
Агенты колл-центра и представители по развитию бизнеса используют различные типы программного обеспечения для отслеживания своих звонков и воронки продаж. Таким образом, , цена колл-центра, которую вы платите, включает несколько лицензий на программное обеспечение, а также ИТ-поддержку, которая поддерживает обновление технологии . Другими словами, вы получите выгоду от этих продвинутых инструментов, не заплатив за них цену!
Обучение
Если вы когда-либо имели дело с потенциальными клиентами, вы знаете, сколько обучения нужно каждому продавцу.Обсуждая представителей по развитию бизнеса, работающих в центре обработки вызовов B2B, мы говорим о многочисленных инструментах, которые необходимо использовать продавцам, психологической устойчивости и продвинутых навыках продаж.
Мало того, что обучение и обучение включено в стоимость call-центра, ваша компания также сэкономит время и ресурсы на организацию тренингов и других образовательных мероприятий.
Прочие вопросы, связанные с сотрудниками
Сегодня компании знают, сколько времени и ресурсов уходит на HR-задачи.Будь то низкая производительность или сложная административная работа — она присутствует в каждой компании. Однако цены call-центра также включают этот пункт.
Более того, вы, вероятно, заключите контракт с колл-центром на выполнение большого объема действий, таких как звонки. С такими действиями вам нужна команда, которая работает лучше всех, так почему бы не нанять команду профессионалов, которые уже обладают в этом высокой квалификацией?
Более низкая стоимость жизни
Некоторые страны, такие как Индия, являются популярными вариантами аутсорсинга колл-центров, поскольку их стоимость жизни ниже, чем на Западе, а уровень грамотности английского языка у них высокий.Более низкая стоимость жизни может снизить расценки на услуги вашего call-центра, но, возможно, это не лучшая идея — искать исходящий call-центр B2B на другом конце света. Вы хотите, чтобы представители по развитию вашего бизнеса были знакомы с культурой ваших клиентов, чтобы добиться большего успеха.
Узнайте о стоимости жизни в европейских странах.
Дополнительные факторы, влияющие на стоимость колл-центра
Помимо качества и количества, цены колл-центров могут отличаться в зависимости от других факторов.На эти факторы вы как потенциальный клиент не можете повлиять, поэтому знайте, как они повлияют на ваш потенциальный бизнес с колл-центром.
Это некоторые дополнительные факторы, которые могут повлиять на расценки колл-центра.
Сосредоточьтесь на своем проекте
Колл-центр может использоваться совместно или специально для вашего проекта. В случае выделенного центра обработки вызовов вы получите команду агентов центра обработки вызовов или представителей по развитию бизнеса, которые будут работать исключительно над вашим проектом. Центры обработки исходящих вызовов обычно работают по этой модели, но она также применяется центрами обработки вызовов для входящих вызовов.
Самым большим преимуществом специализированного центра обработки вызовов является внимание его представителя. Как только команда ознакомится с вашим продуктом или услугами, они будут работать исключительно над вашим проектом и использовать все свои навыки.
У выделенного центра обработки вызовов нет недостатков — он может не подходить для всех компаний и их потребностей. Стоимость выделенного call-центра в среднем выше, чем у общего, но это связано с его качеством.
С другой стороны, общий центр обработки вызовов подходит для некоторых малых предприятий, которые хотят предоставлять своим клиентам обслуживание клиентов. В этом случае агенты колл-центра принимают звонки от клиентов нескольких компаний.
Стоимость общих колл-центров обычно ниже и иногда указывается поминутно. Однако компании рискуют снизить качество обслуживания с общими центрами обработки вызовов, потому что агентам может не хватать знаний об их продуктах. В случае исходящего call-центра, особенно B2B, мы настоятельно рекомендуем избегать общих колл-центров, несмотря на их низкую цену.
Расположение call-центра
Самым важным фактором, определяющим цену кол-центра, может быть его местонахождение. Как упоминалось ранее, Индия была и остается популярным местом для аутсорсинга колл-центров из-за низкой стоимости жизни в сочетании с высокой грамотностью английского языка.
Однако не все компании работают в англоязычных странах, поэтому им не обязательно найти подходящие команды колл-центров далеко от своей страны. Наем кол-центра в вашей стране обеспечит отсутствие культурного или языкового барьера между агентами вашего колл-центра и клиентами или представителями по развитию бизнеса и потенциальными клиентами. Основным недостатком этой модели аутсорсинга является ее цена, которая обычно выше, чем у офшорных альтернатив.
С другой стороны, используя аутсорсинг оффшорного call-центра, вы рискуете потерять контроль над своей деятельностью call-центра в дополнение к языковому и культурному барьеру.
В зависимости от вашего местоположения и целевого рынка вы все равно можете воспользоваться беспроигрышным сценарием, когда речь идет о ценах и качестве колл-центра. Например, стоимость жизни в Европе разная, но культурные различия не так велики от страны к стране.Более того, вы можете легко найти высокообразованных продавцов, владеющих одним из европейских языков, даже за пределами вашей страны. Используя эту тактику, вы снизите цены на услуги своего call-центра без ущерба для его качества.
В поисках подходящего партнера
Теперь, когда вы знаете, какие существуют модели ценообразования для центров обработки вызовов, что влечет за собой ценообразование для центров обработки вызовов и какие дополнительные факторы на них влияют, у нас есть последний совет.
Если вы хотите передать услуги своего call-центра на аутсорсинг, не экономьте на качестве.Это особенно важно, если ваша компания работает в сегменте B2B. Несмотря на то, что 59% компаний используют аутсорсинг для сокращения расходов, пренебрежение качеством услуг колл-центра может иметь неприятные последствия и отрицательно сказаться на вашем бренде.
Поэтому , ищите надежных партнеров call-центра. Вы узнаете их по их открытости для обсуждения цен в колл-центрах и по собственной информации о показателях эффективности, которые они обеспечивают. Более того, поищите рекомендации и попытайтесь выяснить, заинтересован ли колл-центр в долгосрочном сотрудничестве, а это значит, что они осознают силу хорошей репутации и не повредят вашему бренду, просто чтобы получить свою комиссию.
Если вы ищете центр обработки вызовов B2B, ознакомьтесь с нашими услугами и ценами и свяжитесь с нашей командой.
Реальная стоимость аутсорсинга колл-центра
Предположим, вы читали нашу статью об органическом расширении и аутсорсинге службы поддержки клиентов, вы здесь, потому что вы последний. Итак, мы здесь, чтобы показать вам истинную стоимость аутсорсинга команды контакт-центра. Это будет небольшое полезное руководство, которое научит вас ориентироваться в запутанном мире контрактов и соглашений об аутсорсинге!
Стоимость вашего отдела обслуживания клиентов зависит от типа работы ваших представителей по обслуживанию клиентов.
- Социальные сети
- Электронная коммерция
- Привлечение потенциальных клиентов
- Центр входящих / исходящих вызовов
- Центр обработки вызовов исходящих сообщений
- Удержание клиентов
- Техническая поддержка
Сколько я плачу за агентов по входящим / исходящим сообщениям?
Когда вы нанимаете «внутреннюю» группу поддержки клиентов для операций центра обработки вызовов в США или для исходящих звонков, вы платите почасовую зарплату этому агенту, полные льготы и обучение. Однако, имея внешнего агента где-нибудь, например, на Филиппинах, вы платите только зарплату этого агента колл-центра, а в некоторых случаях и фактические билеты.
Это, без сомнения, лучший аспект аутсорсинга обслуживания клиентов. При этом аутсорсинговые компании могут упаковать свои ставки способами, которые не всегда очевидны, что удивляет ничего не подозревающих компаний.
Например, предположим, вы решили работать с традиционным крупным аутсорсером, чтобы укомплектовать 5 штатными агентами поддержки. Вот примерная разбивка ваших затрат:
- Плата за управление ( 500–2000 долларов ): Прежде чем у вас появится агент, который даже подберет для вас телефон, вам придется заплатить стартап. комиссия . Сюда входит проверка биографических данных вашей компании, а также другие сборы за оформление канцелярских услуг.
- Стоимость услуги на агента ( 150–400 долларов в месяц ): Некоторые аутсорсеры взимают с вас плату за обслуживание в размере 30-80 долларов за агента в месяц. Это также независимо от громкости звонка.
- Другие расходы, которые могут добавить к этой сумме, включают каналы поддержки (например, социальные сети, чат) и такие языки, как испанский.
- Заработная плата агента ( 12 000–14 400 долл. США в месяц ): при условии, что заработная плата составляет 13–18 долл. США в час и что агент работает 40 часов в неделю, каждый агент будет стоить от 2 400 до 2 880 долл. США.В эту сумму обычно не входят сверхурочные во время праздников и пиковых сезонов, что может значительно увеличить ваши расходы.
В конце первого месяца работы с этим аутсорсером вы можете заплатить около 13000–17000 долларов
Типичные затраты на аутсорсинг колл-центра и планы ценообразования
Простой способ получить представление о том, что аутсорсинговая компания может Предлагаем вам ожидать один из трех вариантов ниже:
- Общий:
- Пул агентов, принимающих звонки для 1-3 клиентов в день.Если у вас низкая активность звонков или резкие колебания, которые трудно отследить, это лучший вариант для экономии средств.
- Выделенный
- Эти внешние агенты по обслуживанию клиентов готовы помочь вам и только вам. Однако при таком уровне преданности делу цена выше, чем при совместном использовании. При этом, как правило, вы платите только за час продуктивной работы в качестве оплаты вашего call-центра.
- Ежемесячная фиксированная ставка
- Хотя трудно найти поставщиков услуг в США / Канаде, которые предоставили бы этот вариант по ценам вашего call-центра, он существует.По сути, это подмножество специального варианта, когда вместо того, чтобы платить компании за часы продуктивности ее агента, вы соглашаетесь на фиксированную ставку. Это может быть палкой о двух концах, поскольку в конечном итоге вы можете платить за непродуктивные часы, или вы можете получать большое количество часов от членов вашей команды бесплатно.
Дополнительные услуги
Не все аутсорсинговые компании по обслуживанию клиентов предоставляют одинаковые преимущества. Некоторые могут фактически взимать с вас дополнительную плату за «надстройки», например:
- Запись звонков
- Обеспечение качества
- Бизнес-консультации
- Аналитические программы
- Обучение руководителей
Всегда проверяйте условия вашего соглашения при обращении к стороннему консультанту по центру и посмотрите, какие «дополнительные услуги» вы, возможно, захотите добавить или убрать.Иногда проще или экономичнее просто взять пакет «все включено», чем заказывать блюда по меню. Тем не менее, если вы потратите время на индивидуальную настройку плана обслуживания колл-центра с использованием модульных компонентов, это может повысить окупаемость ваших инвестиций.
Контракты
В том же духе, что и в предыдущем пункте, всегда внимательно читайте свой внешний контракт. В случае с крупными компаниями досрочное расторжение соглашения или его изменение может повлечь за собой большие сборы и жесткие штрафы. Даже если вы понимаете, что ваши потребности в обслуживании клиентов изменились, вы можете застрять в обслуживании, которое либо слишком много, либо слишком мало для вашей текущей деятельности.