Электронная коммерция в россии: Электронная коммерция в России: состояние, проблемы и перспективы

Что такое электронная коммерция | Oracle СНГ

Oracle Commerce

Откройте для себя комплексные решения Oracle для электронной коммерции B2B и B2C.

Обзор Oracle Commerce

Электронная коммерция — это бизнес, связанный с покупкой и продажей товаров и услуг через Интернет. Заказчики могут совершать покупки со своих компьютеров и через другие точки взаимодействия, включая смартфоны, умные часы и цифровые помощники, такие как устройства Amazon Echo.

Электронная коммерция бурно развивается как в сегменте бизнес-потребитель (B2C), так и в сегменте бизнес-бизнес (B2B). В сегменте В2С розничный продавец или другая компания продает товары непосредственно конечным заказчикам. В сегменте В2В одна компания продает товары другой. В обоих случаях цель большинства компаний — дать возможность заказчикам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места с помощью любого цифрового устройства.

Если говорить простыми словами, большие данные — это необычайно большие и сложные наборы данных, обычно из нестандартных источников.

Размер этих наборов данных настолько велик, что традиционные программы для обработки не могут с ними справиться. Зато большие данные можно использовать для решения бизнес-задач, которые раньше казались слишком сложными.

Преимущества электронной коммерции для бизнеса

Прогнозируется, что темпы роста продаж электронной коммерции составят ошеломляющие 265%. В 2017 году розничные продажи в секторе электронной торговли по всему миру достигли 2,3 триллиона долл. США, а к 2021 году, спустя всего четыре года, по прогнозам, выручка составит 4,88 триллиона долл. США.¹

В условиях стремительного роста рынка интернет-коммерции инструменты HCM становятся все более важными и даже необходимыми, поскольку они дают компаниям возможность:

• отличаться от конкурентов;
• охватывать большее число заказчиков в большем количестве регионов в мире;
• сокращать затраты за счет прямых продаж и содержания меньшего числа обычных магазинов;
• предоставить возможность заказчикам покупать то, что они хотят, в любое время из любого места, используя их предпочитаемые устройства — способность, которая необходима для миллениалов и других цифровых приверженцев;
• получить ценные данные о заказчиках с помощью онлайн-метрик;
• протестировать на рынке новые продукты, услуги, бренды и проекты с минимальными начальными инвестициями;
• предоставить заказчикам возможность самообслуживания, что позволит меньшему количеству сотрудников отдела продаж обслуживать больше заказчиков;
• быстро осуществлять масштабирование без лишних расходов.

¹ Statista. (2018, март). Розничные продажи в секторе электронной коммерции с 2014 по 2021 гг. Информация с сайта https://www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/

Как электронная коммерция меняет процесс совершения покупок

Чтобы соответствовать растущим потребностям заказчиков в плане увеличения выбора, упрощения доступа и ускорения поставок, компании интегрируют предложения обычных магазинов и электронной коммерции для создания универсального многоканального взаимодействия с заказчиками во время покупок, когда последние могут:

• изучать и смотреть продукты и услуги до совершения покупки в онлайн-режиме или в обычном магазине;
• заказывать товары в магазине через интерактивные киоски, персональные консьерж-службы и получать другие предложения до совершения покупки онлайн или в обычном магазине;
• использовать любое устройство — компьютер, смартфон, умные часы, цифровой помощник и т. д., — чтобы совершать покупки когда и где им хочется;
• получать персональные рекомендации, купоны и другие онлайн-предложения на основе информации, собранной онлайн или в обычном магазине;
• оформлять доставку товаров туда, куда им хочется (домой или в ближайший магазин), часто на следующий день или через день;
• заказывать товары онлайн из другого магазина, когда в данном магазине нет нужного товара (по стилю, размеру, цвету и т.  д.).

Примеры компаний, занимающихся электронной коммерцией

Электронная коммерция получила широкое распространение с начала 1990-х годов. Amazon.com — крупнейшая платформа электронной коммерции — появилась в 1995 году, вскоре появились и другие крупные компании: Alibaba, PayPal и eBay. К началу 2000-х годов компании всех размеров уже предлагали возможности электронной коммерции.

Отдельные компании B2B и B2C, такие как Amazon, сразу же появлялись как компании электронной коммерции без традиционных розничных торговых точек. Такие Одноотраслевые компании обычно выявляют нехватку тех или иных товаров или услуг на традиционном розничном рынке, которую можно восполнить только через решение электронной коммерции.

Warby Parker — пример компании, которая выяснила, что потребители хотели бы примерять очки у себя дома. Компания была основана в 2010 году и продавала очки по рецепту только через интернет-магазин. К 2015 году компания оценивалась уже больше чем в 1 миллиард долл.

США. Сегодня Warby Parker открыла несколько традиционных магазинов, чтобы дополнить свои онлайн-продажи. (Одноотраслевые компании, которые потом открывают физические точки, называются компаниями brick-and-click (то есть компаниями, работающими офлайн и онлайн)).

Casper mattresses также начинала только как розничный интернет-продавец. Компания была основана в 2014 году, а к 2019 году стоила уже больше 1,1 миллиарда долл. США, и продажи год от года продолжают расти. Casper продает матрасы и сопутствующие товары онлайн, а также через небольшое число салонов и за счет партнерства с такими компаниями, как Target.

The Blonde Salad — это еще один успешный бренд в сфере электронной коммерции, запущенный инфлюенсером Кьярой Ферраньи (Chiara Ferragni) в 2009 году. Благодаря поддержке лидеров социальных сетей и целевой аудитории покупателей-миллениалов The Blonde Salad быстро вырос из блога о моде в онлайн-магазин, очень скоро ставший продавать одежду и аксессуары.

Другие компании с долгой историей работы в качестве традиционных ретейлеров интегрируют предложения электронной коммерции с традиционными предложениями по продажам. Так, например, универмаг John Lewis & Partners открыл свой первый магазин John Lewis в 1864 году в Лондоне и сегодня насчитывает более 50 магазинов в Великобритании. В то же время компания публикует много интересных онлайн-предложений, что дает возможность ее заказчикам покупать в Интернете самые различные устройства и товары и выбирать доставку на дом или самовывоз из магазина.

Компании Louis Vuitton (основана в 1854 году), Things Remembered (основана в 1967 году, прежнее название Can Do) и TJX Companies (основана в 1956 году, прежнее название Zayre Corp.) — вот еще примеры традиционных розничных продавцов, которые успешно интегрировались в сектор электронной коммерции. Все они имеют традиционные магазины, где покупатели по-прежнему могут примерять товары, пообщаться с продавцами-консультантами и физически потрогать и протестировать продукцию. В то же время по каналам электронной коммерции заказчики по всему миру могут изучать и заказывать товары с предпочитаемого ими устройства в любой момент с доставкой куда и когда требуется.

Узнайте, как быстро и недорого перейти к электронной коммерции (PDF)

Ключевые элементы платформ электронной коммерции

Для работы в В2В и (или) В2С компаниям необходима мощная, гибкая и масштабируемая платформа электронной коммерции, которая даст возможность удовлетворять потребности заказчиков сегодня и в будущем. Лучшие платформы электронной коммерции обладают следующими качествами:

Гибкость	Платформа должна поддерживать продажи В2В и В2С на одной платформе, которую можно развернуть с использованием гибридной облачной среды или других моделей.
Доступность по цене	Модели по подписке «Программное обеспечение как услуга (SaaS)» более экономичны, чем локальные платформы, которые обычно требуют больших и постоянных затрат на инфраструктуру.
Удобство для пользователя	Платформа электронной коммерции должна быть удобной как для пользователей, чтобы они могли работать с ней, так и для компаний, чтобы они могли управлять ею. Интерфейс пользователя должен быть простым и понятным, чтобы даже сотрудники без технического образования без проблем могли добавлять страницы и функции.
Простая интеграция	Компании должны иметь возможность легко интегрировать уже имеющиеся у них технологии с платформой электронной коммерции, чтобы сократить затраты и воспользоваться преимуществами уже сделанных инвестиций.
Возможность индивидуальной настройки	Компании должны иметь возможность адаптировать вид интерфейса со стороны заказчика в соответствии со своим брендом.
Скорость	Компаниям нужны платформы с архитектурой самообслуживания и структурой на основе стандартов, которые легко внедрять, просто развертывать и в которые удобно добавлять приложения и функции по мере необходимости.
Простота	Платформы электронной коммерции должно быть удобно обслуживать и контролировать с автоматическими обновлениями, мгновенным доступом к последним функциям и мониторингом показателей производительности в реальном времени в масштабах всей компании.
Безопасность	Платформы электронной коммерции должны обеспечить последние всеобъемлющие меры безопасности, а также гарантировать соответствие Стандарту безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS), Генеральному регламенту о защите персональных данных (GDPR) и другим нормативным требованиям.
Масштабируемость	Платформы должны быстро масштабироваться, чтобы ежедневно обеспечивать высокое качество обслуживания по всему миру, даже если это «черная пятница» или запуск нового бренда.

Узнайте, как найти подходящую платформу электронной коммерции (PDF)

Будущее электронной коммерции

Электронная коммерция быстро развивается, по мере того как инновации в ИИ, машинном обучении и Интернете вещей (IoT) помогают компаниям по-новому удовлетворять растущие требования заказчиков.

Обращают на себя внимание следующие тенденции в электронной коммерции.

Выход на новые рынки	Сектор электронной коммерции растет по всему миру, и компании соревнуются друг с другом за миллионы новых заказчиков на рынках развивающихся и развитых стран.
Более высокая степень персонализации	Заказчики заинтересованы в персонализированном подходе, например хотят получать скидки и специальные предложения сопутствующих товаров на основе их историй покупок. Платформы электронной коммерции, применяющие ИИ для более точных прогнозов и рекомендаций, смогут завоевывать и удерживать больше заказчиков.
Более быстрая доставка	Доставка в течение дня и даже часа с помощью дронов и других средств будет становиться все более популярной, заставляя компании оптимизировать свои цепочки поставок и ускорять доставку, чтобы оставаться конкурентными.
Покупки по подписке	Продажи продуктов жизненного цикла и других товаров по подписке, когда взыскательным заказчикам будут поставляться отборные продукты, вероятно, будут расти.
Больше точек взаимодействия	Покупатели все чаще будут совершать покупки с помощью телефонов, цифровых помощников и других цифровых устройств, и розничные онлайн-продавцы должны будут способны обеспечивать одинаково высокое качество обслуживания во всех точках взаимодействия.
Чат-боты лучшего качества	Цифровые помощники и другие чат-боты станут еще более технически усовершенствованными, позволяя заказчикам общаться с ними голосом в диалоговом режиме благодаря возможностям искусственного интеллекта.
Магазины впечатлений	Традиционные магазины станут предлагать больше впечатлений и возможностей с эффектом присутствия и привлекать заказчиков цифровыми киосками, сенсорными зеркалами, функциями виртуальной реальности, организовывать в магазинах обучение и открывать кафе и проводить другие интерактивные мероприятия и выставки.
Использование передовых средств визуализации	Онлайн-продавцы будут использовать виртуальную реальность, средства обработки изображений 3D, дополненную реальность и другие технологии, чтобы воссоздать для покупателей возможности практического опыта, доступные ранее только в обычных магазинах.

Узнайте о решениях Oracle по обслуживанию заказчиков в секторе электронной коммерции В2В, предназначенных для создания многоканального взаимодействия, что обеспечивало бы эффект присутствия и легкое масштабирование.

Oracle CX Commerce

Обзор рынка электронной коммерции в России

Электронная коммерция в России развивается стремительными темпами. Тем не менее, в этой сфере до сих пор наблюдается отставание на несколько лет от США и европейских стран. Именно благодаря такой ситуации российский рынок онлайн-торговли имеет серьезный потенциал развития, ведь ежегодный рост «электронного» сегмента показывает впечатляющие темпы. Для того, чтобы убедиться в этом, приведем немного статистики.

В 2013 году, в сравнении с прошлым годом, доля интернет-пользователей, появляющихся в сети не реже, чем раз в месяц, выросла на 11%. Количество людей, которые выходят в интернет каждый день, выросло на 14%. При этом 45% (или 53 млн.) россиян выходят в сеть ежедневно.

В 2012 году объем российского рынка e-commerce превысил 9,2 млрд. евро. Из них более 6,4 млрд. – это продажи товаров, 2,8 млрд. – продажи билетов (авиа и ж/д). В эту же цифру включены онлайн-продажи билетов на концерты. При этом, объем электронного рынка B2B оценивается в 1,8 млрд. евро, а В2С – оставшиеся 7,4 млрд. Для сравнения, в 2011 году объем рынка онлайн-торговли России составлял только 5,1 млрд. евро.

Агентство Morgan Stanley прогнозирует, что к 2015 году объем российского рынка e-commerce увеличится в 3 раза – с 9,2 млрд. евро в 2012 до 27 млрд. евро. При этом, продажи через интернет составят 4,5% от всех розничных продаж в России.

Такая динамика в сфере электронной коммерции связана с постоянным ростом количества пользователей интернета. К 2015 году ожидается, что уже 87 млн. россиян будут выходить в сеть по крайней мере, 1 раз в месяц. Кроме того, согласно исследованию MasterCard, количество держателей банковских карт также постоянно растет и будет продолжать увеличиваться. Так, если в 2012 году пользователями «пластика» были только 27% россиян, то уже в текущем году эта цифра возросла до 40%. Такая статистика выгодна ряду крупных игроков российского интернет-рынка и, в первую очередь, компании «Яндекс», ведь уже сегодня около 90% потенциальных покупателей из России ищут нужные им товары именно через эту поисковую систему.

Несмотря на такие внушительные цифры, проникновение ретейла на российский рынок e-commerce еще достаточно слабо. Для сравнения, в Бразилии и Китае доля электронной торговли в общем объеме розничного товарооборота уже сегодня достигла 5%. А в США и Великобритании эта цифра была на уровне 2% еще в 2003-2005 гг. Можно добавить, что почти половина российских интернет-пользователей (около 48%) сделали свои первые покупки в сети только в последние два года.

Отдельно нужно отметить, что уже сегодня на российском рынке работают достаточно крупные и успешные игроки в разных областях e-commerce. Это онлайн-классифайды (Avito), интернет-магазины одежды и обуви (KupiVIP, LaModa), скидочные сервисы (Biglion), он-лайн бронирование гостиниц (Oktogo.ru), покупка авиабилетов (AnywayAnyday) и онлайн-ретейлеры (Wikimart).

Российский рынок e-commerce достаточно динамичен. Его ежегодный прирост, по оценкам аналитиков, составляет около 30% и не будет снижаться в ближайшие годы. Учитывая то, что электронная торговля в России все еще находится в стадии становления, именно сейчас есть все самые подходящие условия для того, чтобы занять свою нишу на российском рынке электронной коммерции. Мы готовы помочь и оказать весь комплекс услуг по созданию приносящего прибыль интернет-проекта: от проработки идеи до начала продаж. Не упускайте время!

ESW — To Russia With Love

Введение

Российский рынок электронной коммерции показывает хорошие результаты, и с ожидаемым годовым темпом роста в 7,5% к 2023 году его объем оценивается в 27,1 млрд долларов США. Ожидается количество пользователей электронной коммерции увеличится с 98,1 млн в 2019 году до 105,8 млн к 2023 году, при этом ожидается, что средний доход на одного пользователя (ARPU) вырастет со 189,67 до 234,95 долларов США за тот же период времени. В 2018 году трансграничная электронная торговля составила 5,5 млрд долларов США, что составляет 23% от общего объема онлайн-заказов от российских потребителей, что на 34% больше, чем в 2017 году9.0005 1 .

Однако есть препятствия для успешного выхода на российский рынок. От языка до логистики, на российском рынке есть много уникальных тонкостей, которые трансграничные бренды электронной коммерции должны освоить, чтобы добиться успеха. Этот путеводитель по России подробно рассказывает о рынке электронной коммерции, возможностях, препятствиях и способах их преодоления.

С МОЛОДЫМ НАСЕЛЕНИЕМ И РАСШИРЯЮЩИМСЯ ПРОНИКНОВЕНИЕМ ИНТЕРНЕТА* И ПОКАЗЫВАЯ ОДИН ИЗ САМЫХ ВЫСОКИХ ТЕМПОВ РОСТА ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК, РОССИЯ ЯВЛЯЕТСЯ СИЛЬНЫМ РЫНКОМ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ БРЕНДОВ И ОТЛИЧНОЙ ВОЗМОЖНОСТЬЮ ДЛЯ РОСТА ДОХОДОВ.

Обзор рынка

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЯВЛЯЕТСЯ САМОЙ БОЛЬШОЙ ПО ПЛОЩАДИ МИРА С НАСЕЛЕНИЕМ ПРИБЛИЗИТЕЛЬНО 146 МИЛЛИОНОВ ЧЕЛОВЕК. САМЫЙ БОЛЬШОЙ ГОРОД – СТОЛИЦА МОСКВА С 12,615 МЛН ЖИТЕЛЕЙ, ВТОРОЙ ПО ВЕЛИЧИНЕ – САНКТ-ПЕТЕРБУРГ С 5,383 МЛН.

Россия имеет один из самых быстрорастущих рынков онлайн-покупок в мире: 81% населения совершают онлайн-покупки не реже одного раза в месяц. Рынок розничной электронной коммерции оценивается в 21,6 млрд долларов США в 2020 году 9.0005 2 и, по оценкам, достигнет 28,2 млрд долларов США к 2024 году. с тех пор он неуклонно восстанавливается. ВВП страны составил 1637,89 млрд долларов США ³ в 2019 году и, по оценкам, увеличится до 1940 млрд долларов США к 2024 году. продажи по всей стране (но до 18% в крупных городах). При уровне проникновения электронной коммерции в 46% в 2020 году, который, по прогнозам, вырастет до 60% к 2023 году, становится очевидным, что как отечественные, так и международные ритейлеры электронной коммерции могут извлечь выгоду из значительной и в значительной степени неиспользованной возможности. ¹

Россия: прогноз доходов от розничной электронной коммерции с 2017 по 2024 год (в миллиардах долларов США)

Влияние COVID-19 на Россию

Онлайн-расходы в следующих шести месяцев в России 2020 , BY CHANNEL

COVID-19 затронул Россию почти так же, как и другие страны, с массовыми увольнениями и/или неоплачиваемыми отпусками, что негативно сказалось на экономике. Учитывая несколько депрессивную российскую экономику, потребительские настроения были низкими: в одном опросе ⁵ ожидается, что это продолжится в четвертом квартале 2020 года.

ОДНАКО, ОЖИДАЕТСЯ, ЧТО РОССИЯ ВОССТАНОВИТСЯ ТАКИМ же МОДОМ, ЧТО В ДРУГИХ СТРАНАХ, И БЫЛО ПОКАЗАНО, ЧТО ЭЛЕКТРОННЫЕ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАВЦЫ НАБЛЮДАЛИ ПОВЫШЕНИЕ ПОКУПОК – LOCK1EN .

Демография

Россия занимает 9-е место в мире по численности населения, составляющее 145,9 миллиона человек в 2020 году, которое, по прогнозам, уменьшится до 145,74 к 2024 году из-за старения населения и замедления роста населения ⁶ . Население перекошено среди женщин: 53% женщин против 47% мужчин. Наибольшую часть возрастной демографии России составляют поколение Z и миллениалы.

 Источник: www.worldometers.info/world-population/russia-population 

Распределение населения

24% НАСЕЛЕНИЯ ПРОЖИВАЕТ В МОСКВЕ И ПОЧТИ 70% ПРОЖИВАЕТ В ЗАПАДНЫХ РЕГИОНАХ РОССИИ. ВСЕГО 4% ЖИВУТ НА «ДАЛЬНЕМ ВОСТОКЕ» РОССИИ.

Поведение покупателей

ВНУТРЕННЯЯ И ТРАНСГРАНИЧНАЯ ЭКОММЕРЦИЯ В РОССИИ (2018)

Россиянам в целом нравится ходить по магазинам: 30% опрошенных заявили, что им «нравятся традиционные покупки, и они пойдут в магазин, даже если им ничего особенно не нужно», а 40% говорят, что им нравятся традиционные покупки, но они ходят в магазин только в случае необходимости что-то особенное. ⁷

Внутренние интернет-магазины становятся все более популярными: в 2018 году число пользователей составило 75 миллионов, а рынок оценивается в 1150 миллиардов российских рублей (примерно 18,3 миллиарда долларов США), что на 19% больше. % к 2017 г. ¹

ПРОГНОЗ РОСТА РЫНКА ВНУТРЕННЕЙ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ
_{ОБЪЕМ РЫНКА В МЛН РУБ.; ПРОНИКНОВЕНИЕ В % ОТ ОБЩЕГО ВНУТРЕННЕГО РОЗНИЧНОГО ПРОДАЖИ}

СОГЛАСНО ОТЧЕТУ MORGAN STANLEY PROJECTS В 2018 ГОДУ РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ В РОССИИ ВЫРОСТ ДО 31 МЛРД ДОЛЛАРОВ США В 2020 Г. С 18 МЛРД ДОЛЛАРОВ США В 2017 Г. К 2023 г. ⁸

Российские покупатели также являются активными зарубежными потребителями с 49% покупателей, предпочитающих покупки иностранных брендов. ⁹ Опрос PayPal DataInsight показывает, что около 15% российских интернет-покупателей совершают покупки исключительно на иностранных сайтах. ¹

Городские и сельские магазины

Поведение покупателей в городах и сельской местности России заметно различается. Покупатели в крупных городах России чаще совершают покупки в Интернете и делают покупки чаще. На Москву, Санкт-Петербург и прилегающие к ним регионы приходится почти 46% российского рынка электронной коммерции. ¹

Факторы увеличения проникновения Интернета

Розничная торговля в Интернете увеличивается отчасти из-за увеличения проникновения Интернета во всех возрастных группах с 2015 по 2019 год, при этом в ноябре 2019 года 92% людей в возрасте от 18 до 24 лет ежедневно пользовались Интернетом. Восемьдесят три процента людей в возрасте 25–39 лет пользуются Интернетом ежедневно, и почти 60 процентов людей в возрасте 40–54 лет также используют его ежедневно. ¹

«В 2018 ГОДУ РОССИЯ СТАЛА ОДНОЙ ИЗ ЛИДИРУЮЩИХ СТРАН ПО РОСТУ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК И ПО РАЗМЕРУ АУДИТОРИИ, И ПО ЧАСТОТЕ ЗАКАЗОВ». ¹⁰

ОТЧЕТ PWC

Росту онлайн-покупок в России способствуют несколько факторов – от экономии времени до экономии денег, а также возможности сравнения цен и продуктов. Российским покупателям нравится иметь как несколько вариантов доставки, так и несколько вариантов оплаты, причем оплата наложенным платежом по-прежнему популярна.

ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОКУПКИ ОНЛАЙН В РОССИИ 2018

Другие факторы, влияющие на то, будут ли россияне делать покупки онлайн, включают бесплатную доставку (40%), подробное описание товара (36%), способы оплаты кредитной картой (19%) и бесплатный возврат (18%). ¹¹ Бренды, рассматривающие возможность выхода на рынок, могут видеть, что предоставление этих возможностей своим российским покупателям значительно повысит их шансы на успех в регионе.

Лояльность к бренду

Российские покупатели, как известно, лояльны к бренду, поэтому розничные продавцы, заслужившие доверие и обладающие хорошей стоимостью, будут привлекать и удерживать российского потребителя.

Демографический анализ онлайн-покупателей

Крупнейшую демографическую группу онлайн-покупателей составляют миллениалы, 80% из которых ежемесячно совершают онлайн-покупки. Интернет-магазины становятся все более популярными в России, в первую очередь благодаря миллениалам с располагаемым доходом. Эта демографическая группа отвечает за изменения в покупательском поведении: все больше покупателей совершают покупки с мобильных устройств, ожидая отслеживаемой доставки и сети шкафчиков и пунктов выдачи. ¹⁰

Распределение интернет-трафика

Уровень использования смартфонов в России не так высок, как в остальном мире, при этом большая часть интернет-трафика поступает с настольных компьютеров по состоянию на 2018 г. Согласно прогнозам, доля владельцев смартфонов в 2018 г. составит 62%. увеличится до 79% к 2025 г. ¹² , а это означает, что розничные продавцы, разрабатывающие мобильные приложения и многоканальные методы, будут иметь больше возможностей для привлечения этих покупателей в ближайшие годы.

 Источник: https://www.emarketer.com/forecasts/5a57be02d8690c0dfc42e736/5a57b78fd8690c0dfc42e6e7 

Mcommerce

НЕСМОТРЯ НА МЕНЬШИЙ УРОВЕНЬ ВЛАДЕНИЯ СМАРТФОНАМИ, РОССИЙСКИЕ ПОКУПАТЕЛИ ИСПОЛЬЗУЮТ СМАРТФОНЫ ДЛЯ ПОКУПОК БОЛЬШЕ, ЧЕМ НАСТОЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА ИЛИ ПЛАНШЕТЫ.

Опрос, проведенный PayPal и Data Insight, показывает, что те, кто совершает покупки с помощью приложений бренда или розничных продавцов, покупают и тратят больше и демонстрируют более высокую лояльность и коэффициент конверсии. Покупатели, использующие мобильные веб-браузеры, совершают меньше конверсий и имеют более низкие AOV. ²

Мобильная коммерция растет вместе с увеличением числа владельцев смартфонов, при этом объем продаж мобильной коммерции, по прогнозам, составит 19 долларов США.0,47 млрд к 2023 году. В настоящее время они составляют 11,69 млрд долларов США в 2020 году, что на 23,5% больше, чем за год. ¹³ Кроме того, в 2018 г. 40 % трансграничных онлайн-покупок было совершено с мобильных устройств по сравнению с 23 % в 2017 г. и 18 % в 2016 г. ¹

Локализация контента для российских покупателей самый низкий уровень владения английским языком в Европе

¹⁴ , и покупатели очень опасаются мошенничества, поэтому локализация контента веб-сайта на всех этапах пути покупателя, включая послепродажную поддержку, важна для привлечения и удержания покупателей и повышения лояльности к бренду.

Персонализация

Российские покупатели заинтересованы в том, чтобы их покупательский опыт был персонализированным, поскольку розничные продавцы отмечают более высокие коэффициенты конверсии (в среднем 10%) при использовании персонализации, такой как отображение похожих продуктов на основе предыдущих покупок, персонализированные страницы корзины покупок и создание предложений для персонализированных лучших -продажа продукции. ¹⁰

Gartner прогнозирует, что к 2020 году цифровые предприятия увидят 15-процентный рост прибыли за счет интеллектуальных механизмов персонализации, которые могут «распознавать намерения клиентов». ¹⁵

Персонализация является ключевым драйвером трафика для интернет-магазинов, поскольку помогает покупателям быстро и эффективно находить именно то, что они ищут. Чтобы улучшить качество обслуживания покупателей, данные необходимы для анализа поведения клиентов, такого как поисковые запросы, история покупок и другая информация, которая может помочь розничному продавцу сегментировать своих покупателей и обеспечить лучший и более персонализированный опыт.

РОССИЙСКИМ ПОКУПАТЕЛЯМ НРАВИТСЯ ОБЪЯВЛЕНИЯ, ПОЗВОЛЯЮЩИЕ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ, А ТАКЖЕ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЕ ПИСЬМА. ¹⁰

КАКОЕ ВЛИЯНИЕ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ НА РАЗВИТИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ, ЕСЛИ ВОЗНИКАЕТ?

Согласно отчету PWC о потребительском опыте в России, «около 39% российских потребителей считают персонализированную рекламу наиболее влиятельной: им нравится взаимодействовать одним щелчком мыши и получать персональные подборки и предложения продуктов». ¹⁰

Социальные сети

Социальные сети очень популярны в России, охватывая в настоящее время 57% населения, и, по прогнозам, к 2023 году их охват вырастет почти до 60%9.0005 16 ВКонтакте, известная как ВКонтакте, является аналогом Facebook и насчитывала 81,1 миллиона пользователей по состоянию на декабрь 2017 года. В России 13 миллионов пользователей Facebook и 9,91 миллиона используют Twitter. ¹⁷

Маркетинг в социальных сетях важен, и его охват превышает охват телевидения: 89,4% респондентов в опросе eMarketer использовали социальные сайты или приложения в предыдущем месяце, что немного выше, чем 88,1%, которые смотрели телевизор. Потребление социальных сетей составляло около 2,33 часа в день, а телевидения — 2,21 часа в день. Опрос включал YouTube в качестве социальной сети, которая, как правило, увеличивает охват и время, затрачиваемое на социальные сети. ¹⁸

Реклама в социальных сетях для интернет-магазинов

НАИБОЛЕЕ ВЛИЯТЕЛЬНЫЕ ВИДЫ РЕКЛАМЫ, %, 2018 г. покупателей на других рынках. Фактически, 94% российских покупателей используют социальные сети, при этом 50% из них в возрасте 23-26 лет покупают продукт после прочтения положительных отзывов в социальных сетях. Точно так же 52% российских покупателей уверены, что социальные сети повлияли на их решения о покупках в категориях одежды и обуви. ¹⁰

Маркетинг и продвижение

РЕКЛАМА

Молодое поколение (молодые миллениалы) предпочитает инновационную и интерактивную рекламу в социальных сетях, а поколение Z отдает предпочтение возможности покупать товары с помощью телефона, наведя курсор на объявление. Это поколение также склонно делать выбор продуктов, основываясь на репутации компании, и на него влияет продакт-плейсмент в фильмах, телешоу и других средствах массовой информации. ¹⁰

Интернет-магазины, торгующие в России, должны будут использовать сочетание традиционных и «новых» средств массовой информации, чтобы охватить широкий возрастной диапазон покупателей, поскольку на них сильно влияют и те, и другие. Как видно из приведенной выше диаграммы, расходы на цифровую рекламу растут из года в год и, по прогнозам, продолжат расти почти в 1,5 раза по сравнению с расходами в период с 2020 по 2024 год, что свидетельствует о важности и влиянии цифровой рекламы на российских ритейлеров и потребителей.

Российские потребители очень ориентированы на семью: более половины регулярно совершают покупки для всей семьи ⁹ , поэтому бренды, ориентирующиеся на семьи в своих маркетинговых стратегиях, видят результаты.

Платежи. . В дополнение к кредитной/дебетовой карте, PayPal, оплате наложенным платежом, есть и другие, несколько уникальные для России, такие как услуга «Попробуй и купи», когда перевозчики последней мили доставляют посылку, а затем ждут 15 минут, пока покупатель решит держите предметы.

Если они удерживают их, они платят за них, если нет, то возвращают их перевозчику, который возвращает товар продавцу.

По данным опроса российских потребителей, совершающих покупки в Интернете в 2018 г., 81% из них расплачивались с помощью электронных средств платежа. Из этого числа 57% пользовались банковскими картами, 37% — электронными кошельками, 36% — мобильным банкингом. После этого интернет-банкинг был на уровне 29%, а оплата по SMS — 25%. ¹⁹

Конор Уолш, руководитель отдела платежей в eShopWorld, рассказал о российском рынке и его возможностях для розничных продавцов электронной коммерции: до 25% (Яндекс.Деньги, WebMoney, Qiwi и в меньшей степени PayPal). Оплата наложенным платежом (с ожиданием «попробуй и купи») составляет большую часть остатка, а очень небольшая доля идет на онлайн-банковский перевод.

«Наложенный платеж (COD) представляет собой сложную проблему для трансграничных продавцов с управлением запасами в отношении возвратов, отказов и невозможности доставки, таких как затраты на импорт / экспорт или недоставленные или возвращенные запасы, которые являются основным фактором затрат.

«Введение и последующее продвижение внутренней карточной схемы «МИР» в 2017 году создало конкуренцию традиционным/международным карточным схемам. Сообщается, что выпущено 70 миллионов карт, доля МИР на рынке и в кассе растет, и трансграничные торговцы не должны его игнорировать».

ИНДЕКС ДОСТУПНОСТИ СПОСОБОВ ОПЛАТЫ РОССИЯН В 2020 Г. ПО ВОЗРАСТНЫМ ГРУППАМ

КУПИТЬ СЕЙЧАС ПЛАТИ ПОЗЖЕ компания, утверждающая, что 8000 предприятий используют услугу «Рассрочка платежей», где электронные продавцы могут «параметризовать продолжительность кредита (от 3 месяцев до 12 месяцев) и льготный период (от 30 дней до 120 дней)». Выплаты производятся через электронный кошелек Яндекс.Деньги.

¹

ОПЛАТА/НАЛИЧНЫМИ ПРИ ДОСТАВКЕ

Наложенный платеж – когда покупатели платят кредитной картой или наличными после получения товара – по-прежнему популярен для покупок внутри страны, но для покупок за границей предоплата через Интернет обычно является правилом. . ¹⁹ Однако российским покупателям нравится иметь возможность делать заказы онлайн и оплачивать их картой при доставке.

EWALLET

78% городских жителей России в возрасте от 12 до 55 лет используют электронные кошельки для онлайн-оплаты товаров и услуг. Он еще более популярен среди 25-34-летних, из которых 82% используют этот метод по всей стране в 2019 году. ²⁰ . На цифровые кошельки в мире приходится 26% от общего числа онлайн-платежей в 2018 году, а на Россию приходится почти 25% этой цифры. ²¹

МИР

МИР был запущен Центральным банком России в 2014 году как национальная платежная система для уменьшения зависимости России от международных платежных систем, таких как Mastercard и Visa ¹⁹ . Карта успешная, на нее приходится 15% онлайн-покупок в России. Карта является обязательной для государственных служащих и военнослужащих, и Российская национальная карточная платежная система (НСПК) стремится распространить карту на зарубежные рынки, где живут и путешествуют российские граждане. ²²

МИР МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ, ОНЛАЙН И ОФЛАЙН ПОКУПОК, СОВЕРШЕНИЯ БЕСКОНТАКТНЫХ И МОБИЛЬНЫХ ПЛАТЕЖЕЙ.

ПОШЛИНЫ И НАЛОГИ

С января 2020 года Россия снизила порог пошлины для покупок за границей с 500 евро на покупателя в месяц до 200 евро на покупателя за одну доставку. Ограничение по весу отправления остается на уровне 31 кг, но в будущем это может измениться. Для поставок от бизнеса к потребителю комбинированная пошлина и налог в размере 15% будут рассчитываться на любую сумму, превышающую порог в 200 евро для любой конкретной поставки.

Если пошлины и налоги подлежат уплате, покупатель уплачивает их при оформлении товаров, а это означает, что розничные продавцы должны нанять брокера для управления этим процессом при доставке товаров в страну. Россия рассматривает возможность взимания пошлин и налогов, подлежащих уплате на кассе.

Кроме того, в России требуется получение удостоверения личности при доставке товаров, что может быть сделано брокером или перевозчиком последней мили. Для этого ритейлеру придется снова работать с брокером. eShopWorld собирает идентификатор при оформлении заказа, чтобы обеспечить беспроблемный процесс.

Россия также планирует внедрить программу отслеживания, чтобы гарантировать, что товары, поступающие в страну, не являются поддельными. Он будет основан на требованиях штрих-кода для всех поступающих товаров.

ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ

На российских покупателей влияют бренд, качество и долговечность товаров, а цена является следующим определяющим фактором. Примерно 75% российских покупателей заинтересованы в том, чтобы попробовать новые продукты, при этом 25% совершают покупки в связи с неотложной необходимостью. 57% покупателей посещают несколько торговых точек, чтобы найти лучшие предложения. ²³ На самом деле, 93% респондентов недавнего опроса выступают за скидки и распродажи, а 40% планируют свои покупки в связи с распродажами. ²⁴

ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ ДОЛЖНЫ ПОДЧЕРКИВАТЬСЯ КАЧЕСТВО И ЦЕННОСТЬ ПРОДУКЦИИ. СКИДКИ И СПЕЦИАЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ТАКЖЕ МОГУТ ПРИВЛЕКАТЬ.

Праздники в России

КАКИЕ СПОСОБЫ ОПЛАТЫ ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДЛЯ ПРАЗДНИЧНЫХ ПОКУПОК В МАГАЗИНЕ И ОНЛАЙН?

Российские покупатели часто используют распродажи, чтобы делать покупки по сниженным ценам, и в России есть ряд праздников, которые особенно популярны и на которые россияне обычно тратят много денег. К ним относятся:

ДЕНЬ ВАЛЕНТИНА (ФЕВРАЛЬ)

ДЕНЬ ЗАЩИТНИКА ОТЕЧЕСТВА

Целью праздника является чествование всех мужчин и женщин, служащих в Российской армии. Он также служит неофициальным Мужским днем, когда женщины традиционно дарят небольшие подарки «возлюбленным» мужчинам. ²⁵

МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЖЕНСКИЙ ДЕНЬ (8 МАРТА)

Международный женский день отмечается как сочетание Дня святого Валентина и Дня матери, когда мужчины и женщины чествуют важных женщин в своей жизни, даря им цветы и подарки.

ЧЕРНАЯ ПЯТНИЦА (НОЯБРЬ)

Российские покупатели, которые уже увлечены трансграничными покупками и ценят скидки, покупают в Черную пятницу больше, чем средний европейский покупатель.

Черная пятница была принята в России в качестве дня покупок: 40% российских покупателей тратят до 30% своего «праздничного бюджета» в этот день в 2019 году. 14% покупателей заявили, что потратят более 50% своего праздничного бюджета. в день.

Цепочка поставок и доставка

ПРАКТИКА ДОСТАВКИ В РОССИИ ПО ГОРОДАМ (2018)

ПРИЕМЛЕМЫЕ СРОКИ ДОСТАВКИ ДЛЯ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК % в 2018 году) и 26% предпочли курьерскую доставку без экспресс-доставки. Ожидания в отношении сроков доставки различаются между городскими и сельскими районами, и российские покупатели ожидают, что трансграничные поставки займут до трех недель, прежде чем они сочтут, что возникла проблема или время доставки слишком велико.

ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ ДЛЯ РОССИЙСКИХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Российским покупателям нравится разнообразие вариантов доставки, в том числе:

BOPIS – Купить онлайн с получением в магазине где покупатели доставляют посылки в шкафчик, чтобы забрать их в удобное для них время.

Попробуйте и купите – дайте покупателю 15 минут, чтобы примерить одежду перед завершением покупки. Оплата наличными или картой при получении товара или отправка обратно без оплаты.

ВАЖНОСТЬ ОМНИКАНАЛЬНОСТИ В РОССИИ

Многоканальность приобретает все большее значение для российских ритейлеров по мере роста проникновения Интернета и изменения и развития покупательских привычек российских покупателей. Некоторые из крупнейших российских ритейлеров с большим успехом внедрили омниканальные варианты, например, четвертый по величине в России продовольственный ритейлер Auchon, который утверждает, что онлайн-деятельность компании теперь «на шаг впереди других стран», если судить по «широкому спектру потребностей [ адресуемых интернет-магазином] и количество SKU в различных непродовольственных сегментах». ¹⁰

Продовольственные ритейлеры в России, кажется, находятся в авангарде внедрения омниканальности, хотя ИКЕА, открывшая свой первый интернет-магазин в России в апреле 2017 года, и продавец детских товаров «Детский мир» также видят отличные результаты от внедрения онлайн-варианты и их сочетание с различными способами получения или доставки. ¹⁰

Российские потребители традиционно совершают ежедневные походы в близлежащие магазины, но рост числа онлайн-покупок означает, что многоканальный опыт важен для российских покупателей, поскольку они ценят индивидуальный подход, простые способы оплаты и полезных помощников. ¹⁰

Российские покупатели, как правило, любят что-то примерить в обычном магазине, прежде чем заказать через веб-сайт. ²⁶

Заключительные мысли

Россия представляет собой прекрасную возможность для трансграничных ритейлеров электронной коммерции, которые готовы предоставить необходимые условия, необходимые российским покупателям, такие как перевод веб-сайта и локализованный контент. Проникновение Интернета по-прежнему относительно низкое, но быстро растет, что означает, что у российских покупателей есть еще больше возможностей. Поскольку страна уже подготовлена ​​и часто предпочитает делать покупки за границей, международные ритейлеры обнаружат, что они находятся в отличном положении при выходе на рынок.

В то время как низкий уровень владения английским языком может потребовать дополнительной работы со стороны розничного продавца по переводу и поддержке веб-сайта и всех сообщений на русском языке, российские покупатели лояльны к брендам, которые они ценят, и предоставление этих услуг и возможностей, несомненно, поможет розничным торговцам привлечь и удерживать покупателей.

ИСТОЧНИКИ

1. http://ewdn.com/files/russian_ecom_part1.pdf
2. https://www.statista.com/outlook/243/149/ecommerce/russia
3. https://www.statista. com/statistics/268173/страны-с-крупнейшим-валовым-внутренним-продуктом-ввп/
4. https://www.statista.com/statistics/264623/leading-export-countries-worldwide/
5. https://www.statista.com/statistics/1117134/russians-online-spending-plans-during- covid-19-by-channel/
6. https://www.statista.com/statistics/263767/total-population-of-russia/
7. https://www.statista.com/study/68763/online- шопинг-в-россии/
8. https://www. digitalcommerce360.com/2018/10/16/russian-e-commerce-could-nearly-triple-in-the-next-five-years/
9. https: //www.wordbank.com/ru/blog/market-insights/break-into-russian-ecommerce-market/
10. https://www.pwc.ru/retail-consumer/publications/gcis-2019-ru.pdf
11. https://www.statista.com/statistics/1020309/russia-cis-smartphone-adoption /
12. https://forecasts-na1.emarketer.com/5a4fffcfd8690c0c28d1f4d3/5a57dae9d8690c0dfc42e78b1
13. https://www.ef.co.uk/epi/regions/europe/russia/
14. https://blogs.oracle. com/retail/gartner-2018-magic-quadrant-for-digital-commerce
15. https://forecasts-na1.emarketer.com/5a32e72be0cb1d0dd489d273/5851918
    310a2c1868aa
16. https://www.statista.com/statistics/284447/russia-social-network-penetration/
17. https://content-na1.emarketer.com/global-media-intelligence-2019-russia\
18. http://ewdn.com/files/russian_ecom_part2.pdf
19. https://www.statista.com/statistics/1072575/preferred-online-payment-methods-by-age-russia/
20. https:// www. statista.com/statistics/1072645/goods-and-services-paid-with-e-wallets-russia/
21. https://www.reuters.com/article/us-russia-cards/mir-card- платежная-система-заглядывает-за-россию-idUSKCN1RV0KZ
22. https://santandertrade.com/ru/portal/analyse-markets/russia/reaching-the-consumers2
23. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/research-center /CBT-2019-RU.pdf2
24. https://lidenz.ru/defender-of-the-fatherland-day-russia/#:~:text=%20официальный%20праздник%20ис%20празднуется,%20их% 20мужчин%20любимых%20единиц.
25. https://www.statista.com/study/48396/russia

Топ-10 лучших компаний электронной коммерции в России [2022]

Обзор компаний электронной коммерции в России

Когда мы говорим о компаниях электронной коммерции в России , само собой разумеется, насколько резко возросла их популярность в последние годы (благодаря влиянию глобального доступа в Интернет). Мы являемся свидетелями огромного роста, успеха и растущего спроса на российские компании электронной коммерции.

Однако наряду со значительным спросом возникает и превосходная конкуренция. Становится утомительно выбирать хорошую платформу электронной коммерции, когда почти каждая из них претендует на звание лучшей и обладает уникальными функциями по сравнению с конкурентами. Позвольте ClickPost стать вашим гидом на сегодня и помочь вам найти лучшие компании электронной коммерции в России.

Топ-10 лучших компаний электронной коммерции в России [Список 2022]

Поскольку в России создается все больше предприятий электронной коммерции, вполне естественно, что между ними существует огромная конкуренция. Чтобы выбрать из этих компаний, вам нужно будет оценить, насколько уникальна и лучше одна компания по сравнению с другой. Чтобы помочь вам, в этой статье мы рассмотрим эти 10 лучших компаний в России в области электронной коммерции и их уникальные подходы к обслуживанию клиентов и их удовлетворенности.

1. Интернет-магазин Wildberries в России

Wildberries — интернет-компания со штаб-квартирой в Москве. Компания работает с 2004 года и предлагает свои услуги еще в 14 странах. Они предлагают каталог более 40 000 известных брендов с различной одеждой, косметикой, товарами для дома, электроникой и многим другим.

Wildberries даже превзошел ведущую компанию электронной коммерции Юлмарт, став крупнейшим онлайн-ритейлером в России. Продажи компании динамично выросли на 95% за два года за пределами России. Кроме того, оборот компании удвоился и достиг 437,2 млрд рублей (около 5,81 млрд долларов).

 

Название компании	Лесные ягоды
Основан	2004
Учредитель	Татьяна Бакальчук
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и преимущества	Одежда, Обувь, Аксессуары, Электроника, Товары для детей, Товары для спорта и подарки.

2.Ozon Поставщик услуг электронной коммерции в России

Ozon — еще один крупный игрок на рынке электронной коммерции в России. Компания Ozon, основанная в 1998 году, имеет 23-летний опыт работы на рынке. Входит в число самых дорогих российских интернет-компаний по версии Forbes. Они предлагают широкий ассортимент товаров.

Они осуществляют доставку в 11 часовых поясах России и даже используют собственную платформу управления логистикой для служб доставки. Ежемесячно Ozon обслуживает более 21 миллиарда постоянных клиентов и 90 миллионов активных пользователей. В дополнение к этому количество продавцов платформы также увеличилось в четыре раза в течение 4 квартала 2020 года по сравнению с предыдущим годом.

 

Название компании	Озон
Основан	1998
Учредители	Александр Егоров, Рексофт, Воутер ван дер Виль
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и льготы	Электроника, Ткань, Обувь, дом и сад, детские товары, красота и здоровье

3. Платформа электронной коммерции DNS в России

Следующим в нашем списке является DNS. Интересной частью этой платформы является уникальная панель инструментов, которая позволяет вам видеть, сколько товаров в настоящее время есть на складе. Он также включает, какие продукты в наличии продаются или имеют дополнительные преимущества при покупке. У них более ста тысяч товаров, начиная от автомобильных запчастей и заканчивая простой бытовой техникой.

 

Название компании	DNS
Основан	1998
Совладелец	Алексей Попов
Головной офис	Владивосток, Россия
Продукты, услуги и преимущества	Бытовая техника, мультимедиа, автозапчасти, офисные инструменты, домашний декор, аксессуары и т. д.

4. Веб-сайт электронной коммерции Утконос в России

Утконос был основан два десятилетия назад и является отличным вариантом в качестве платформы электронной коммерции в России для покупки продуктов и предметов домашнего обихода. Они специализируются на доставке продуктов, продуктов питания и некоторых других услуг поставщиков. На данный момент они приобретены «Лентой», но у них все еще есть собственная платформа, где каждый может легко купить продукты. У них также есть приложение, которое пользователи могут загрузить для лучшего опыта. В целом, платформа довольно известна своими большими дисконтными ставками.

 

Название компании	Утконос
Основан	2000
Генеральный директор	Дэнни Перекальский
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и преимущества	Бакалейные товары, услуги розничной торговли, продукты питания

5. Ситилинк Платформа электронной коммерции в России

Далее следует Ситилинк, интернет-предприятие, работающее в основном в России. Будь то электроника, гаджеты или услуги, такие как установка оборудования или бытовой техники, у них есть все. Широкий спектр продуктов и услуг Ситилинк делает его общедоступной платформой электронной коммерции. Кроме того, они также указывают часы доставки для определенных мест в России, чтобы помочь покупателю разместить заказ соответствующим образом. Доставка всегда одинакова, независимо от дня или праздника.

 

Название компании	Ситилинк
Основан	2000
Генеральный директор	Михаил Славинский
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и преимущества	Бытовые гаджеты и компьютеры

6. Российская компания электронной коммерции МВидео

Если вы продаете бытовую технику и электронику, эта платформа для вас. Одна из старейших компаний в списке — «МВидео». Это предприятие сотрудничает с двумя крупными компаниями, «М.Видео» и «Эльдорадо», которые помогают пользователям покупать электронику в их магазинах. Эта компания работает в России с 1993 года и с тех пор демонстрирует стабильные показатели успеха.

Одним словом, эта компания является крупнейшим в России игроком в сфере электронной розницы, которая управляет 379 брендами и представлена ​​в 161 городе России. Кроме того, это одна из немногих компаний, пострадавших во время пандемии, но сумевших быстро восстановиться.

 

Название компании	МВидео
Основан	2000
Генеральный директор	Александр Тынкован
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и льготы	Электроника

7. Аптека  Веб-сайт электронной коммерции в России

Седьмая зарегистрированная компания — Аптека, приложение электронной аптеки с самым высоким доходом в России. По имеющимся данным, общий объем продаж этого онлайн-бизнеса составил 27,6 млрд рублей. Аптека заняла первое место благодаря удобному мобильному приложению и предоставлению пользователям лекарств по более низкой цене, чем другие веб-сайты. Эта компания эксклюзивно разрешает локальные аптеки или выездные магазины в России.

 

Название компании	Аптека Холдинг ЗАО
Основан	2012
Учредитель	Катрен
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и преимущества	Фармацевтика

8. Lamoda Компания электронной коммерции в России

Когда речь идет об электронной коммерции в России, обязательно нужно упомянуть Lamoda. Компания существует уже десять лет и специализируется на доставке лучшей одежды онлайн. У них есть уникальная система, где вы можете примерить товар по прибытии и попробовать проверить, подходит ли он вам. Если это не так, вам не нужно платить вообще! Они также объединились с тысячами брендов, чтобы предложить лучшую одежду для мужчин, женщин и детей.

 

Название компании	Ламода
Основан	2010
Учредители	Алекс Боч, Буркхард Биндер, Флориан Янсен, Нильс Тонсен
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и льготы	Одежда

9. Яндекс Маркет Поставщик услуг электронной коммерции в России

Яндекс Маркет — одна из самых популярных интернет-площадок в России. Они позволяют пользователям искать, сравнивать и покупать товары в онлайн- и офлайн-магазинах, а также на небольших или крупных веб-сайтах электронной коммерции. Когда дело доходит до покупки товаров из 2500 категорий, пользователи могут проверить варианты доставки или самовывоза в зависимости от типа продавца.

Его охват довольно велик, так как ежедневно им пользуются около 4 миллионов пользователей, а количество посетителей в месяц превышает 20 миллионов. Эта компания замечательно создала обширную базу аудитории. Однако в 2020 году компания была разделена и переименована в Beru.

 

Название компании	Яндекс.Маркет
Основан	2000
Генеральный директор	Аркадий Волож
Головной офис	Москва, Россия
Продукты, услуги и льготы	Электроника, одежда, аксессуары

10. Simaland Компания электронной коммерции в России

Все мы знаем о ценовых преимуществах покупок на оптовом рынке; эта следующая компания продает товары оптом по всему миру, в том числе и в России. Сималенд был основан в 2000 году и успешно работал в течение последних двух десятилетий, что сделало его крупнейшей оптовой компанией в России.

Помимо своих многочисленных достижений, Simaland удалось продать более миллиона товаров только через свой веб-сайт примерно из 38 различных категорий в глобальном масштабе. Кроме того, Simaland имеет свои филиалы в Индии, Европе и планирует расширить свое присутствие в Соединенных Штатах Америки.

 

Название компании	Сималенд
Основан	2000
Генеральный директор	Джон Доу
Головной офис	Свердловск, Россия
Продукты, услуги и льготы	Одежда, бытовая техника, косметика, электроника и товары для здоровья

15 основных факторов, которые следует учитывать при выборе лучшей компании электронной коммерции в России

Если вы дошли до этого момента, скорее всего, у вас есть несколько вопросов, прежде чем вы поспешите принять решение. На самом деле, лучше всего изучить различные аспекты платформы, прежде чем отдать ей свое сердце. Будь то лучшие цены, поддержка клиентов или быстрая доставка, есть много вещей, о которых стоит подумать.

1) Пользовательский интерфейс/опыт

Самый важный аспект, на который должны обращать внимание потребители в Интернете, — это внешний вид и удобство использования веб-сайта. Никто не любит заходить на сайт, который выглядит как из 90-х. Простая система навигации и хорошее визуальное оформление являются ключевыми компонентами, которыми должен обладать каждый хороший сайт электронной коммерции.

2) Безопасность

Еще одним важным сегментом и функцией платформы электронной коммерции является безопасность. Если нет надлежащих инструкций или протоколов для платежей, мошенники могут воспользоваться этой лазейкой. Более того, компания электронной коммерции часто становится мишенью для мошенников; таким образом, это может быть рискованно как для владельцев, так и для клиентов.

Вот почему безопасность в Интернете должна быть ключевым компонентом, на который следует обращать внимание на веб-сайте электронной коммерции. Попробуйте найти протоколы безопасности и уровни платформы, прежде чем передавать какую-либо информацию.

3) Цена

Бюджеты важны для всех компаний (особенно для стартапов), и удержаться в рамках одного бюджета может оказаться непростой задачей. Этот фактор напрямую влияет на каждого предпринимателя, поскольку выполнение большего объема работ с меньшими затратами является приоритетом для каждой фирмы, стремящейся вести хороший бизнес. Здесь вам нужно глубоко подумать и выбрать только ту платформу, которая дает вам то, что вам нужно в первую очередь, и делать покупки по лучшим ценам оттуда.

4) Поддержка

За последнее десятилетие онлайн-рынки пережили бум, особенно после того, как пандемия covid-19 ускорила свой рост и охватила весь мир. Это также увеличило потребность в хорошей поддержке.

Как правило, веб-сайт электронной коммерции должен решать проблемы или устранять сомнения, которые могут возникнуть у вас при продаже вашей продукции. Кроме того, жизненно важна техническая поддержка плагинов или других нужд.

Помимо дизайна и тем, важным компонентом любого веб-сайта является постоянное обновление с учетом последних тенденций. Следите за платформами, которые постоянно обновляют способы редактирования внешнего вида и функций вашего интернет-магазина.

5) Скорость доставки и стоимость

Брошенные тележки — антиклиматическое событие, свидетелем которого является. Однако устранение одной из причин, по которой это может происходить, может помочь. Многие потребители, как правило, ошеломлены стоимостью доставки, которую предлагают сайты. Это, в свою очередь, заставляет их покинуть сайт и искать более выгодную сделку.

Ищите платформу, которая предлагает разумные тарифы на доставку и быстро доставляет товары. Вы также можете найти компанию, которая позволит вам интегрироваться (подробнее об этом позже) с другими фирмами, чтобы получить лучшие предложения от судоходных компаний.

6) Разнообразие

Чем больше, тем веселее; эта цитата также относится к онлайн-рынкам при наблюдении за их категориями. Ищите место, где вы можете выставить несколько видов продукции вашей ниши без дополнительных затрат и ограничений.

7) Предыстория/история

Прежде чем завершить разработку платформы для демонстрации своих продуктов, обязательно проверьте их историю. В прошлом мы видели, как платформы в России полностью закрывались из-за споров между акционерами.

8) Варианты оплаты

Ограничение клиентов одним способом оплаты является еще одной причиной, которая приводит к брошенным корзинам. Не каждый покупатель может иметь кредитную карту или платить наличными. Убедитесь, что платформа, которую вы выбираете среди ведущих компаний электронной коммерции в России, позволяет покупателям совершать покупки несколькими способами.

9) Аналитика

Как узнать, насколько хорош ваш продукт на рынке? Ответ прост, аналитика. Этот инструмент предоставляет важную информацию о бизнесе, отчеты о лучших продуктах и ​​множество других данных или статистики, которые помогают продавцам разработать лучший подход и внести необходимые изменения в свой интернет-магазин.

Возможно, это не самая требовательная функция платформы электронной коммерции, но вы не должны упустить ее, если вам представится такая возможность.

10) Персонализация

В современном мире следование последним тенденциям является обязательным условием для выживания в онлайн-бизнесе; однако это не поможет вам получить хороший доход. Следовательно, вам следует искать сайты, которые позволяют такие настройки для привлечения нишевых клиентов и помогают каждому предприятию быть уникальным.

11) Управление трафиком

Если ваш бизнес сталкивается с огромным объемом трафика, вы должны уделить этому моменту особое внимание. Даже если ваша клиентская база невелика, есть вероятность, что однажды ваши серверы рухнут.

Во время сбоев сервера веб-сайта люди не могут получить доступ к вашим продуктам, пока они не будут устранены. Исправление может занять несколько часов, половину или целый день. Мы же не стали бы удерживать клиентов так долго, не так ли? Эта ситуация требует платформы, которая может обрабатывать огромные объемы трафика с хорошей технической поддержкой в ​​случае сбоев.

12) Интеграция

Что, если бы вы могли продавать свой продукт и отправлять его через DHL? Или, может быть, использовать MailChimp для маркетинга? Но все в одном месте? При выборе лучших предприятий электронной коммерции ищите тот, который позволяет добавлять необходимые инструменты плагинов для широкого круга компаний. Кроме того, важной функцией, на которую следует обращать внимание, является мобильный поиск, так как на него может приходиться более половины всего получаемого вами трафика.

Итак, что мы можем сделать, чтобы сделать их опыт лучше? Дайте им сайт, который они захотят посещать снова и снова! Посмотрите, как платформа отображает ваш бизнес на мобильных устройствах, выберите наиболее удобную для мобильных устройств и одержите верх над конкурентами, которые этого не делают.

13) Меньше встроенных функций

Существуют определенные ограничения, которые не позволяют предприятиям демонстрировать свои продукты так, как они хотят.

Это может варьироваться от разрешения только определенного количества заказов в месяц, доплаты за основные инструменты или даже отсутствия параметров настройки. Платформы, которые позволяют вам свободно вести бизнес с широким спектром возможностей без дополнительной оплаты, всегда являются лучшим вариантом.

Заключительные слова

В заключение, это были 10 ведущих компаний электронной коммерции в России, которые на протяжении многих лет успешно помогают розничным и оптовым торговцам продавать свою продукцию через Интернет по всему миру. Все эти компании имеют уникальные особенности, отличные от их конкурентов, что затрудняет выбор какой-то одной. Это помогает иметь онлайн-присутствие для охвата более широкой и глобальной аудитории. В результате электронная коммерция сыграла важную роль в маркетинговых возможностях и оптимизации процесса доставки продукции и обслуживания.