Что должен знать менеджер по туризму
Что должен знать менеджер по туризму
Итак, мы определились с тем, что знание туризма, знание материальной части необходимы, но какие именно знания необходимы? Как понять, в чем именно в туризме разбирается менеджер? Какие основные точки для контроля у вас есть (табл. 4)?
Таблица 4. Что должен знать менеджер по туризму
Как вы видите, мы разбили основные знания, необходимые менеджеру, на две группы. Жирным шрифтом мы пометили те области, которые узнать за короткий промежуток практически невозможно. Их менеджеру как раз нужно иметь уже на этапе собеседования. Научить отельной базе, научить особенностям стран, основным туристическим направлениям, сезонности, несезонности и другим достаточно глобальным материям за короткий промежуток времени практически невозможно. Во всяком случае, мы в своей практике еще не встречали такого метода, хотя его готовим сейчас и, возможно, скоро анонсируем. Но об этом пойдет речь позже.
То же самое – очень сложно научить менеджера психологии продаж и техникам продаж за короткий промежуток времени.
Посмотреть аналогичные вещи в Законе о туристической деятельности, посмотреть договор, который принят в агентстве с клиентом. Уже исходя из этого можно понять, кто за что отвечает и кто что должен делать.
Программ, широко распространенных в турбизнесе, не так много: система поиска туров, системы бронирования туроператоров, их можно освоить за два-три часа. Программы, в которых оформляются документы, немножко сложнее, но, учитывая, что менеджеру там придется делать только базовые вещи, такие как заполнение данных клиента и печать договоров, путевки и т. д., это тоже осваивается достаточно быстро.
Способы бронирования. Конечно, еще есть ситуации, когда для этого используется факс или электронная почта, но сейчас большая часть туроператоров переходит на бронирование-оиНие. И здесь есть такая тонкость, что у каждого оператора online немножко отличается. И систему бронирования нужно изучать, но освоив три-четыре системы основных туроператоров, ваш менеджер сможет вполне полноценно работать.
Вопросы, касающиеся оформления документов. У вас должны быть четкие инструкции. В какой момент бронировать тур, ни в коем случае не бронировать тур без предоплаты. Что обязательно нужно внести в договор, потому что часто бывает так, что в стандартном договоре есть пункты для заполнения и менеджер может торопиться и какие-то вещи не заполнять. У вас должно быть четко прописано, что в договоре все пустые места должны быть обязательно заполнены, причем опять же наша практика показывает, что не просто заполнена, а заполнена в двух экземплярах одинаково: и в экземпляре клиента, и в экземпляре, который остается в туристической компании. Очень важно знать штрафы и санкции, например, в случае отказа клиента от тура. Это все, как правило, прописывается в договорах, на сайтах операторов, и это несложно изучить. Необходимо разбираться в правилах подачи претензий и в том, как дальше поступать с этой претензией (о работе с претензиями мы расскажем в следующих главах).
Различные документы, например подтверждение тура, которое приходит от туроператора.
Бывают ситуации, когда там встречаются какие-то ошибки. Поэтому обязательно нужно все проверять. Тот ли рейс, тот ли аэропорт, тот ли отель. Это будет для менеджера неким упражнением на внимательность. Если она есть, то, значит, человек с этим легко разберется.
Естественно, менеджер должен знать и хорошо представлять, в какой момент выдаются документы туристу, что должно входить в комплект этих документов, когда мы получаем их от туроператора, какие документы нужно подписать при выдаче документов. Все эти вещи за неделю-две плотной работы можно освоить в отличие от знания стран и отельной базы, к сожалению. Приоритетом для вас должно быть то, что менеджер, когда вы берете его на работу, нормально знает страны и отели. Причем, в принципе, если вы, конечно, берете не суперпрофи, будет хорошо, если человек знает, что называется, от и до хотя бы пару стран, оптимально – это на летний сезон Турция, на зимний сезон – Египет. Если человек работал гидом и в одной и в другой стране, он, естественно, уже имеет неплохое представление и он может вам подойти, чтобы дальше по ходу дела вы с ним могли, так сказать, подтягивать другие страны и научить его тому, что он не знает о работе турагента.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
Продолжение на ЛитРесКак турагентство работает с туроператорами и туристами
Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.
Константин Голубев
путешественник
Роман, пострадавший
В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.
Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье./man-and-woman-in-travel-agent-imsis089-018-5c2e648f46e0fb00019cb20f.jpg)
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами.
Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Чем занимается турагентство
Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.
Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:
- Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
- Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
- Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
- Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
- Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
- Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
- Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.
Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:
Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.
Как купить тур дешевле
Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.
Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании.
Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.
Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время
Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.
Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператораОбычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля.
На зимние — с июля до октября.
Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.
Тратьте в отпуске меньше
Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках
Как обманывают мошенники
К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.
Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.
Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:
Ну и что? 10.02.17Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров
Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь»Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.
Так выглядит маршрутная квитанция:
А так — ваучер туриста:
Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура.
Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.
Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.
Как еще обманывают туристов
Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.
Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.
Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»
Берут деньги без договора.
Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.
Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег. Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.
Запомнить
- Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
- Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
- Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
- Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
- Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
- Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.
Турагенты — как работается?
немного вмешаюсь. У меня свои турагенства в Германии. Хорошим турагенствам отлично живется. Хорошо зарабатывают профессионалы, прекрасно разбирающиеся в специфике туров и разных стран.По поводу самостоятельного бронирования есть статистика. Более половины клиентов бронирует поездки через туагенства, остальные покупают онлайн (или в тех же турагенствах, или напрямую у авиакомпаний и гостиниц). Есть чистые «онлайн» клиенты и чистые «оффлайн» клиенты, есть смешанный тип (иногда покупают онлай, иногда оффлайн). Сами себе продают поездки, как правило, люди не очень состоятельные, те, кому нужно экономить.
У нас в турагенствах цены выше только на дешевые авиакомпании (типа Райена) и некоторые виды дополнительных услуг.
Состоятельные люди здесь никогда не будут сами копаться в интернете и искать варианты подешевле. В Германии уважающие себя люди понимают, что каждый должен заниматься своим делом и профи составит график поездки, как пазл, быстрее, качественнее и в случае чего, всегда понятно, к кому обратится с вопросами.
Специфику российского рынка я не знаю, может быть есть какая то разница, но, думаю, вряд ли глобальная.
Поэтому нужно смотреть, что это за турагенство и какая у него публика. Честно говоря, сомневаюсь, что высокого качества, тк. хорошее турагенство никогда не даст продавать что-то человеку с нулевыми знаниями. У нас нужно сначала три года отучиться, потом только можно что-то кому-то продавать.
Как стать гидом
Итак, вы хотите получать деньги, чтобы путешествовать по миру? Быть гидом означает, что вы можете путешествовать во время работы, быть предметом зависти для всех своих друзей и посещать места своей мечты по всему миру! Вы встретите людей отовсюду, будете просыпаться в разных городах через день и по-настоящему станете гражданином мира. Но знаете ли вы, во что ввязываетесь и что нужно, чтобы получить одну из лучших рабочих мест? Читайте дальше, чтобы узнать, как стать гидом!
Важное примечание: хотя многие люди, живущие в дороге, называются гидами, в некоторых странах они являются руководителями туров, менеджерами, директорами… список можно продолжить! Важно знать, что когда вы ищете возможности для работы в путешествии, многие объявления о вакансиях гида будут искать лицензированных специалистов по экскурсиям по городу, которые, в отличие от вас, будут стремиться остаться в одном городе
Где будет работа гидом взять тебя? | © Cristina Gottardi / UnsplashКак стать экскурсоводом
Если вы решили, что это ваша жизнь, но не знаете, что делать, чтобы попасть в дверь, вот вам секрет.
сцены показывают, что нужно, чтобы стать гидом!
Плюсы этой работы сложно пересчитать по одной руке, но стать гидом не означает иметь постоянный отпуск.Это конкурентная область, и вам придется много работать, чтобы сохранить желанную роль. Вы должны быть преданными своему делу, но вы также должны уметь получать удовольствие. Вы будете жить из чемодана, отвечать на сотни вопросов каждый день и работать с разными личностями и культурами со всего мира. Гид находится в центре тура и может сделать или испортить впечатления. Перевод: не бывает плохого дня.
Ваши пассажиры спасены долго и трудно прийти на ваш тур, и вы должны сделать все, что в ваших силах, каждый день, чтобы убедиться, что они имеют поездку на всю жизнь (независимо от того, насколько сложно это может быть).Вам нужно быть терпеливым, жестоким, настойчивым и, что самое главное, искренне любить своих пассажиров и профессию. Все еще готовы принять вызов? Вот что вам нужно делать дальше!
Шаг 1: Предварительное исследование туроператоров
Проведите свое исследование! Важно найти туроператора, который соответствует вашим интересам.
Вы любитель истории, который любит неспешно путешествовать с более зрелой аудиторией? Или вы предпочитаете безостановочные приключения и быстрые прогулки по городу с сегодняшней молодежью? Независимо от того, есть ли у оператора стиль тура, который подойдет вам, достаточно просто поработать, чтобы найти его.И, конечно же, разным операторам потребуется разный уровень опыта и внешние сертификаты в зависимости от того, куда направляются их туры и какие мероприятия вы будете проводить в качестве их гида.
Вы также должны узнать, какой опыт вам нужен для туроператора, на которого вы рассчитываете. Некоторые туроператоры не требуют от вас предыдущего опыта и вместо этого вкладывают огромное количество времени и денег в «прослушивание» вас. Эта работа пользуется большим спросом у многих молодых энтузиастов приключений, поэтому ставки высоки.Вы будете жить 2–3 месяца без дохода, путешествуя по потенциально дорогим европейским городам и без каких-либо гарантий, что у вас есть работа, пока вы не преодолеете финишную черту! Довольно скоро в процессе вы узнаете, справляетесь ли вы с этой задачей и обладаете ли вы необходимыми навыками, личностью и опытом, чтобы справиться или сломать ее в качестве гида.
У других туроператоров могут быть гораздо более короткие периоды обучения, но вам нужно будет много знать о регионе, в котором вы хотите работать: возможно, вы жили там в течение длительного периода, или говорите на языке, или у вас есть ученая степень, связанная с культурой или историей региона.Ваши разговорные навыки будут проверены на собеседовании перед обучением, и, наконец, некоторые операторы будут искать людей, которые руководили или руководили поездками в течение как минимум пары лет, прежде чем они даже обратят внимание на вас. Если вы только начинаете, подождите, пока у вас не появится солидный опыт, прежде чем обращаться к этим компаниям!
В целом, важно выбрать оператора, который соответствует вашей индивидуальности и путешествует по направлениям, которые вам нравятся!
Шаг 2. Помните, что это одновременно и работа. , и . Образ жизни.
. Путешествие — это и стиль жизни, и работа.
У вас должна быть постоянная страсть к учебе, неизменно оптимистичный взгляд на вещи и преданность тяжелой работе. Если вы один из немногих счастливчиков, получивших работу, вам нужно быть готовым отказаться от всего, что касалось вашей старой жизни. Вы будете на связи 24/7, ваши собственные потребности всегда будут, всегда, будет последним приоритетом, и вы обнаружите, что у вас практически не будет времени поговорить с друзьями и семьей дома. Если вы можете смириться со всем вышеперечисленным, тогда сосредоточьтесь на создании идеального приложения, желательно такого, которое затрагивает вашу страсть к обучению, неизменно оптимистичный взгляд на вещи и преданность тяжелой работе.
Потратьте много времени на то, чтобы адаптировать письмо-заявку и резюме к должности и компании, на которую вы претендуете. Опыт путешествий, возможность говорить об истории, культуре, искусстве и многом другом в любой момент и харизма помогут, но вам также нужно подумать о том, кто их аудитория! Что вы можете предложить этой компании (чего не могут предложить тысячи других кандидатов), чтобы убедить их, что они передают своих ценных клиентов в надежные руки?
Будьте уверены, продавая свои навыки, особенно те, которые необходимы для успешного проведения тура.
Подчеркните любой профессиональный опыт, такой как способность работать под давлением, работа с группами, а также любые соответствующие языковые или академические знания, которые помогут вам выделиться. Приведите примеры из прошлого опыта и все остальное, что заставит ваше приложение спрыгнуть со страницы.
Шаг 3: Подготовка к процессу собеседования
Раунд собеседования зависит от процесса найма в компании.Это может быть одна встреча или серия встреч. Туроператор хочет увидеть, подходите ли вы для них и для реальных условий. Пришло время убедить их, что вы можете вкладывать деньги в свои дела. Приготовьтесь с примерами в голове и будьте готовы к, казалось бы, случайным вопросам, которые проверят ваш характер, инициативу и даже ваши общие знания.
Туроператоры вкладывают огромные средства в своих гидов. В мире очень мало других должностей, на которых люди работают независимо от присутствия своих менеджеров с самого начала своей работы.
Для них важнее всего их бренд и опыт клиентов, и они не должны сомневаться в том, что вы суперзвезда, умеющая профессионально выполнять работу и поддерживать их цели. Перед собеседованием выспитесь и войдите в комнату спокойным, уверенным и представительным.
Шаг 4: Учись, учись, учись!
Вы допущены к продолжению работы после подачи заявки. Пришло время подготовиться к тому, чтобы стать гидом года для новичков! Хотя организационные и личные навыки, вероятно, приходят к вам естественным образом, никто, независимо от того, сколько они изучили, не подготовлен к вопросам, с которыми вы столкнетесь во время вашего первого тура или учебной поездки.А если вы ненавидите учебу, то теперь можете отдохнуть!
Где ближайший банкомат? Что это за дерево? Когда было построено это здание? Какая основная промышленность того городка, который мы только что миновали?
Как гид, вы должны знать все ответы | © Даниил Силантев / Unsplash Чем больше вы будете знать об истории, культуре, еде, языке, географии, политике, экономике, флоре и фауне, прежде чем отправиться в тренировочную поездку и, надеюсь, ваш первый тур, тем лучше.
Вы никогда не узнаете всех ответов, но вы научитесь плавным способам признаться в этом, или узнаете и дадите полезный ответ вскоре после (привет, Google), или направите пассажира туда, где они могут узнать.
Если у компании, с которой вы подали заявку на работу, есть учебная поездка, прежде чем вы отправитесь в свое первое приключение с реальными, платящими клиентами, они будут делать все возможное, чтобы воспроизвести все возможные сложные сценарии, с которыми вы могли столкнуться во время тура. Учитывая, что вы подаете заявку на одну из самых популярных вакансий в мире, она будет напряженной, но это не значит, что вы не получите от нее максимального удовлетворения.Дойти до конца тренировки — уже само по себе огромное достижение. Так что готовьтесь, усердно работайте, не забывайте о себе и спите сейчас, потому что, если вы действительно станете гидом, вы сможете целовать более шести часов сна каждую ночь до свидания!
Шаг 5: Подготовка к первому туру в качестве гида
Вы сделали это! Возможно, вы пролили кровь, пот и слезы, чтобы попасть сюда, но вы наконец-то можете называть себя гидом! Неважно, если вы новичок в этом, потому что каждый должен с чего-то начинать.
Отметьте тот факт, что вы здесь, потому что опытные профессионалы в области туризма считают, что у вас есть все, что нужно, чтобы взять пассажиров в путешествие на всю жизнь. Так что будьте уверены в себе. Ваши коллеги и коллеги могут помочь вам, когда вам это нужно, но сосредоточьтесь на самом важном — на ваших пассажирах! Если вы завоюете их уважение, и они увидят, что вы знаете, что делаете, значит, вы на пути к огромному успеху.
Теперь, когда вы гид, нужно помнить еще о нескольких вещах.Ваша жизнь изменится. Это не забег с 9 на 5, но если вы ведете группу туристов к пирамидам Гизы, то вы это уже знали! Нерегулярные часы работы означают, что поддерживать связь с близкими или вести распорядок непросто, но стоять у подножия величайших чудес света перевешивает сумасшедшие часы и отсутствие рутины. Если вы любите то, что делаете, то ничто из этого не будет ощущаться как жертва, на самом деле, вы даже можете сказать, что все вышеперечисленное — лучшее чувство! Немногие люди могут назвать мир своим офисом или сказать, что их повседневная работа включает посещение невероятных достопримечательностей и достопримечательностей, о которых все мы мечтаем.
Требования, чтобы стать гидом
Разрешение на работу и паспорт
Перед тем, как подавать заявление, тщательно проверьте требования к разрешению на работу. Имеете ли вы законное право работать в стране, по которой вы собираетесь путешествовать, или вам потребуется виза или разрешение на работу?
Прежде чем вкладывать свое время, сердце и душу в серьезное заявление о приеме на работу, убедитесь, что у вас есть все юридические аспекты.
Когда подавать заявку
Большинство туроператоров нанимают сотрудников для подготовки к своему высокому сезону.Если вы хотите работать в Северном полушарии, лучше всего подавать заявку примерно в сентябре, так как заявки обычно закрываются до нового года, чтобы организовать обучение в первые месяцы года.
Если вы хотите работать в регионе с круглогодичным туризмом (например, в Юго-Восточной Азии), узнайте в компании, когда они проводят учебные поездки или когда лучше всего подавать заявки.
Если повезет, они скажут, что могут подать заявку в любое время!
Если вы хотите работать в Австралии и Новой Зеландии, заявки обычно принимаются примерно в середине года в рамках подготовки к лету.Поскольку в летние месяцы в большинстве регионов возрастает спрос на гидов, операторы нанимают и готовят новых гидов к пиковому сезону. Затем эти гиды могут подать заявку или попросить также провести зимнюю работу.
Если вам нужно стать гидом, возможно, пришло время начать исследование, в какие компании вы хотели бы подать заявку! Это может показаться сложной задачей, но для тех, кто подходит для этой работы, это мечта.
Есть вопросы по процессу? Задайте нам вопрос в комментариях ниже!
Правда о том, чтобы быть гидом
Три года назад я собрал все, что мог уместить в чемодан, и решил начать новое приключение, в котором я стал гидом по Контики.
На фото: я (умело) за рулем автобуса Contiki Многие люди спрашивали, каково это быть гидом.
Это была тяжелая работа, в которой постоянно возникали проблемы, которые часто проверяли мое терпение, мой характер и мою способность продолжать работать, когда я чувствовал, что мне больше нечего отдавать. Но с другой стороны, я никогда не видел, чтобы работа была более вознаграждающей, волнующей и позволяющей так много личного роста и самопознания. Проще говоря, это было лучшее, что я когда-либо делал.
1. Будьте собой.
Рекрутеры на эти должности почти всегда видят вас насквозь; даже если вы думаете иначе. Покажите им, кто вы и насколько удивительным будете в качестве проводника. Их нельзя обмануть, так что не пытайтесь.
2. Знайте, во что вы ввязываетесь.
Это не праздничный праздник, когда можно постоянно находиться в состоянии страсти к путешествиям с большой гибкой шляпой; это зарезервировано для ваших путешественников. Вы позаботитесь о том, чтобы каждая деталь была организована так, чтобы они могли как можно лучше провести время.
3. Терпение.
Терпение. Хорошие вещи приходят к тем, кто ждет, и к тем, кто может сэкономить. От моего первого собеседования до первого дня работы прошло около шести месяцев. Между тем было несколько нервных собеседований (с полетами, чтобы добраться туда), огромное задание, переезд в другую страну и двухмесячная неоплачиваемая поездка на обучение, в результате которой я посетил все европейские страны, которые посещает Contiki.
4. Позитивное отношение.
Это, наверное, один из самых важных факторов.Вы должны быть постоянно включены. Если вы когда-нибудь были официантом, то представьте себе эти ошеломляющие смены, но никогда не успеваете назвать это днем (по крайней мере, на несколько недель). Позитивный настрой всегда помогает хорошо провести время путешественникам (и себе).
5. Будьте готовы пройти лишнюю милю.
Вы не всегда можете знать все, но только в качестве ориентира, но вам нужно приложить усилия, чтобы ваши путешественники узнали все, что они могут захотеть узнать.
Это не только гарантирует, что вы предоставляете лучший сервис, но это также означает, что вы постоянно учитесь и бросаете вызов себе.
6. Кровь, пот и слезы.
Да, вы правильно прочитали. Чтобы стать гидом, вы должны отдать все, что у вас есть, а затем еще немного. Это означает, что будут моменты, когда вам захочется бросить полотенце, поплакать, выдернуть волосы с другой стороны головы (поскольку с одной стороны у вас уже есть пятна), но в конце концов все это того стоит.
Нет никакого способа приукрасить это для вас; обучение, чтобы стать гидом, жестоко. У Contiki и Topdeck есть двухмесячные бесплатные учебные поездки, в которых нетерпеливые гиды и водители отправляются в захватывающее приключение по разным регионам.
Каждый день на тренировке похож на катание на американских горках, сначала возникает первоначальное волнение и нервозность. Каждое утро имитирует выстраивание в очередь для этой сумасшедшей высокоскоростной поездки, когда вы пытаетесь игнорировать гонщиков перед вами, которые не могли ее взломать.
Вы напоминаете себе, что тренируетесь, потому что этого хотите больше всего на свете.
Моя жизнь была в разъездах, не было постоянного адреса, и поэтому стабильность была чужеродной концепцией, и перспектива путешествовать в разные места на постоянной основе доставила мне огромное удовольствие.У меня были сочные дела со многими городами; каждый раз они открывали мне больше, точно так же, как это делает человек, когда вы их узнаете. Я видел их самые привлекательные стороны, ел их лучшую еду, гулял по их улицам, а затем выбрасывал их, двигаясь по разным городам.
В начале моей карьеры я обнаружил, что способность дарить другим незабываемые впечатления — одна из лучших частей моей работы. Осознание того, что я был небольшой частью чьего-то чужого пути в поиске собственной идентичности, расширении их кругозора или способности набраться смелости, чтобы сделать то, что они никогда не могли себе представить, было не только унизительным, но и чрезвычайно удовлетворяющим.
Руководство позволило мне бессознательно искать моменты, от которых у меня перехватывало дыхание; после дальнейшего размышления эти моменты стали поворотными в моей жизни. Я знал, что выиграл ежедневный джекпот; знание этого позволило мне провести самое невероятное время вместе с некоторыми незабываемыми впечатлениями. Мне никогда не приходилось сталкиваться с давлением того, что у меня было всего две недели в году, чтобы проводить время всей своей жизни.
Я обязан своим лучшим годам быть гидом. Я сделал шаг веры и был готов работать изо всех сил, чтобы получить работу.В свою очередь, у меня остались воспоминания, которые, я знаю, я буду хранить вечно, истории, которыми я буду делиться на долгие годы, и дружба, не знающая границ и времени.
Стать гидом никогда не входило в мой «грандиозный план», но, как я с тех пор обнаружил, лучшие вещи в жизни не являются частью этого «великого плана», который мы составляем для себя, пока жизнь проходит мимо нас.
Чем занимается специализированный туроператор? (с иллюстрациями)
Люди на сафари, своего рода специализированный тур.
Специализированный туроператор планирует уникальные путешествия для нишевой клиентуры. В частности, эти люди организуют поездки для людей с общими увлечениями или интересами, такими как езда на велосипеде или пеший туризм, которые хотели бы заниматься такими видами деятельности во время развлекательных путешествий. Этот тип туроператора может работать с компанией, которая специализируется на организации таких экскурсий, или может работать в качестве независимого координатора путешествий.
Большинство специализированных туроператоров составляют планы поездок от начала до конца.Это включает в себя организацию воздушного и наземного транспорта, проживания и специальных мероприятий. В некоторых случаях специализированный туроператор может работать с другими профессиональными гидами для выполнения определенных туристических мероприятий.
Например, он или она может быть ключевым организатором группового сафари-приключения, но также может сотрудничать с более опытным гидом по дикой природе или наблюдателем в тонких деталях ведения группы в сафари-туре.
Хотя этот термин часто применяется к физическому лицу, выполняющему обязанности специализированного туроператора, он также применяется ко всем компаниям, которые специализируются на таких услугах. Путешественники часто ищут агентство, специализирующееся на уникальных туристических приключениях, вместо более распространенного туристического агентства.
Помимо предыдущего опыта работы в сфере туризма, нет ничего необычного в том, что специализированный туроператор также участвовал в одном или нескольких специализированных турах в качестве путешественника.Многие выбрали специализированную работу в сфере туризма именно из-за радости от приключенческих путешествий, таких как сафари-экспедиции, зарубежные велосипедные туры или охотничьи экскурсии.
Такой личный опыт часто ценится специализированными туристическими агентствами, так как полезные знания и опыт, полученные во время таких каникул, могут быть переданы клиентам.
Помимо организации поездки, обязанности специалиста туроператора могут варьироваться в зависимости от туристической деятельности, в которой каждый из них имеет опыт. Операторы работают над тем, чтобы адаптировать отпуск клиента к выраженному интересу, которым можно поделиться с другими путешественниками или которым могут насладиться члены семьи.
Некоторые операторы организуют поездки только по зарубежным или экзотическим направлениям, предлагаемые в определенные сроки, но многие также работают над организацией местных экскурсий на выходные или различных краткосрочных мероприятий, таких как катание на лыжах или нахлыст.
Чем занимается гид? (с иллюстрациями)
Гид может помочь путешественникам с паспортами и другими проездными документами. Экскурсовод отвечает за планирование и проведение туров для путешественников, которым нужен совет информированного человека, который приведет их к достопримечательностям.Обычно она дает словесные описания мест и достопримечательностей, поскольку другой человек управляет транспортным средством, перевозящим туристов.
Этим транспортным средством обычно является автобус, но туры также можно проводить с самолета, лодки, поезда, мини-автобуса, автомобиля или пешком.
Иногда гид работает независимо и предлагает экспедиции, обслуживающие определенные интересы, например, определенную отрасль, хобби или тип ландшафта.Примеры таких специализированных туров часто включают поездки в районы одежды, исторические районы или приюты для животных. Гиды этого типа часто являются экспертами в этих областях интересов, и их ищут те, у кого есть определенные любопытства.
Гид может предложить туры по известным достопримечательностям Европы.
Если гид работает в крупной компании, у нее может быть персонал, который помогает ей проводить туры или помогает в продвижении и бронировании. Обычно она тренирует и руководит этим персоналом. Если компания небольшая, она может отвечать за все повседневные операции.
Как руководитель экспедиции, гида регулярно задают вопросы во время презентации основных моментов тура.Поскольку часто задаваемые вопросы разнообразны и уникальны, гид обычно посещает места на маршруте экспедиции, прежде чем вести туда других. Обычно она изучает местные достопримечательности и узнает как можно больше о местах во время тура. Эти знания делают экскурсию более полезной и обычно повышают популярность тура и доходы.
Если она работает в крупной туристической компании, это обучение может быть предоставлено.
Помимо проведения экскурсий, гид регулярно работает с туристическими агентствами, курортами или отелями, предоставляя брошюры, купоны на скидку и флаеры для привлечения внимания посетителей. Эта акция может быть включена в комплексные пакеты, продаваемые либо перед поездкой, либо во время самой поездки. Для нее характерно тесное сотрудничество с избранными туристическими направлениями для разработки комплексных предложений, которые приносят денежную выгоду сразу нескольким компаниям.
Гиды могут выделить разные достопримечательности для путешественников.
Помимо предоставления информации о достопримечательностях, гиду регулярно приходится помогать туристам в самых разных областях.Она может помочь им с паспортами или иммиграционными документами, помочь с инвалидными колясками или другими амбулаторными средствами или облегчить общение с местными торговцами. В случае возникновения чрезвычайной ситуации гид обычно связывается с соответствующим медицинским или вспомогательным персоналом.
Для гида важно вести точный учет.В случае возникновения чрезвычайной ситуации у нее должна быть контактная информация каждого участника тура. Если тур требует поездки в отдаленные районы, обычно ожидается, что она будет осведомлена о любых медицинских потребностях своих клиентов.
Контактная информация обычно используется для будущих рекламных акций, а также для получения отзывов об удовлетворенности клиентов.
Для этой должности не требуется формального образования. Плюсы — привлекательная личность и хорошие коммуникативные навыки, а также страсть к просвещению людей по темам, к которым они проявили интерес. Гид обычно работает в качестве помощника до того, как получит статус гида.
15 Варианты карьеры в сфере гостиничного и туристического менеджмента
Это больше, чем кажется на первый взгляд.
Индустрия туризма и гостеприимства — это зонтик, покрывающий море веселья и увлекательной карьеры, от работы менеджером по еде и напиткам на круизном лайнере до организации престижного музыкального фестиваля. В отрасли, которая постоянно растет и развивается в соответствии с новыми тенденциями, почему бы не присоединиться к ней и не изучить возможности? Вас ждут карьерные возможности в сфере гостеприимства и туризма!
Индустрия путешествий и туризма составляет 9,8% мирового ВВП и продолжает расти. По данным Всемирной туристской организации ЮНВТО, отрасль, отвечающая за одно из каждых одиннадцати рабочих мест в мире, является крупнейшим работодателем в мире.Каждый день рождается новая идея, крупные инвестиционные фирмы подписывают проекты пятизвездочного роскошного курорта или какие-нибудь закусочные для мам и пап открывают свои двери. Число туристов, увеличившееся вдвое за последние двадцать лет, в следующие двадцать лет увеличится вдвое.
Растущее число — только отражение подающего надежды среднего класса.
Эта отрасль, почти не пострадавшая от экономического кризиса несколько лет назад, устойчива и адаптируется к требованиям потребителей.От туров до коктейлей индустрия постоянно трансформируется, становясь больше и лучше.
В связи с постоянным ростом этой ориентированной на услуги, высокоэнергетической и ориентированной на производительность индустрии гостеприимства и туризма существует высокий спрос на квалифицированную рабочую силу. Согласно данным Всемирного совета по путешествиям и туризму (WTTC), сам сектор, по мнению экспертов в этой области, будет испытывать трудности с поиском достаточно квалифицированных специалистов для прогнозируемых 80 миллионов рабочих мест, которые еще предстоит создать в течение следующих десяти лет.Возможности карьерного роста в сфере гостеприимства и туризма будут изобиловать по всему миру от Гонолулу до Санкт-Петербурга.
Разве это не звучит захватывающе? Нет лучшего времени, чтобы изучить возможности индустрии гостеприимства и туризма, принять участие и продвинуться по карьерной лестнице.
Список вакансий в сфере гостеприимства и туризма
Гостиничный бизнес
1. БАНКЕТ И КОНФЕРЕНЦИИ
Требовательная, но энергичная карьера — работа в отелях, на курортах и конференц-центрах, оборудовании комнат и обслуживании мероприятий.Если вам нравится видеть, как мероприятие выполняется от начальных этапов планирования до его завершения, это может быть для вас. От организации гала-концерта НПО на 500 гостей для повышения осведомленности о помощи человечеству до политических приемов и корпоративных праздничных вечеринок, ваша клиентура всегда меняется, создавая уникальную среду, в которой никогда не бывает скучно.
2. УПРАВЛЕНИЕ ПИТАНИЕМ И НАПИТКАМИ
Отвечает за все, что связано с едой и напитками, от заказа продуктов до найма персонала и составления отчетов о прибылях и убытках.Карьера требует исключительных социальных и аналитических навыков. Идеальный кандидат — организованный, спокойный под давлением, ориентированный на обслуживание и деловой человек.
3. ПЕРЕДНЯЯ ПРИЕМНАЯ
С самого первого момента прибытия гостя стойка регистрации является лицом компании и ее стандартами обслуживания. Эти люди знакомы не только с продуктами, которые они предлагают, они дружелюбны, ориентированы на обслуживание клиентов и могут дать представление об окружающей обстановке.
4.УПРАВЛЕНИЕ КУРОРТАМИ
Наблюдать за всеми операционными отделами, от стойки регистрации и безопасности до уборки номеров, еды и напитков. Это очень разноплановая должность, ответственная за общий успех предприятия, которая управляет самыми разными людьми. Сильный лидер, ориентированный как на сервис, так и на бизнес, будет превосходить в этой управленческой роли.
5. УПРАВЛЕНИЕ РЕСТОРАНОМ
Динамичная позиция, возглавляющая команду сотрудников, обслуживающих продукты питания и напитки. День в жизни менеджера ресторана может пройти от дегустации вин у разных дистрибьюторов до автобусных столиков в напряженную ночь.Также отвечает за общую функцию работы, инвентаризацию, заказы и составление бюджета часто возглавляет список дел менеджера.
6. МЕНЕДЖМЕНТ СПА И ЗДОРОВЬЕ
Отвечает за повседневную работу спа-салонов красоты и здоровья. В зависимости от размера операции должность может быть ориентирована на обслуживание клиентов или более ориентирована на бизнес, занимаясь всем маркетингом, расписаниями и обучением.
Управление событиями
7. КОНЦЕРТЫ, ФЕСТИВАЛИ И ВЫСТАВКИ
Организация мероприятий и управление проектами, связанными с крупномасштабными мероприятиями.Эта роль включает изучение бренда, определение целевой аудитории, разработку концепции мероприятия и координацию всех технических аспектов перед запуском или проведением мероприятия.
8. КООРДИНАЦИЯ СВАДЬБЫ
Все сводится к деталям и построению отношений. Невесты хотят быть уверены в своем свадебном координаторе, и при этом этот человек должен быть чрезвычайно организованным и любит проводить особые мероприятия с множеством движущихся компонентов, уравновешивая потребность как в структуре, так и в творчестве на рабочем месте.
Карьера для подходящего человека, которая оставит незабываемые воспоминания.
Прочие районы
9. АВИАЛИНИИ
Прыгайте на борт и путешествуйте по миру в качестве бортпроводника. Управляйте бортовыми услугами, заботясь о еде и напитках, беспошлинной торговле и других вопросах обслуживания клиентов. После приземления вы находитесь в новом месте, регулярно путешествуя по земному шару.
10. ПАРКИ РАЗВЛЕЧЕНИЙ
Заставьте глаза каждого ребенка загореться. Управляйте всеми операциями в качестве члена руководящей команды или будьте готовы приветствовать посетителей парка развлечений за стойкой, продающей билеты, наблюдая за магазином еды и напитков или самостоятельно контролируя аттракционы.
11. КАЗИНО
Индустрия игровых услуг огромна, и рабочие места обычно можно найти в казино или на ипподроме. Кто-то, заинтересованный в этой карьере, может работать дилером, обслуживающим персоналом игровых автоматов, пит-боссом или общим операционным менеджером, занимающимся этой деятельностью, в дополнение к любым залам, ресторанам и ресторанам, предлагаемым игрокам.
12. ПИТАНИЕ
Смесь продаж, управления проектами, продуктов питания и напитков — это веселая и энергичная карьера.Независимо от того, являетесь ли вы шеф-поваром, создающим меню, или координатором, занимающимся организацией поставщиков, эта должность постоянно отвечает на вопросы и дает инструкции. Отличная позиция, объединяющая продажи с планированием мероприятий.
13. КРУИЗЫ
Отправляйтесь в море. Очень похоже на отель, но вы плывете из порта в порт. Работа в сфере продаж, продуктов питания и напитков, домашнего хозяйства, технического обслуживания или безопасности. Может быть, вы стремитесь быть большим начальником, и в этом случае нужно контролировать множество движущихся частей 24 часа в сутки.
14. КОНСАЛТИНГ
Работайте в фирме или открывайте собственное дело. Эта карьера требует опыта, чтобы консультировать ваших клиентов. Будь то в гостиницах, ресторанах или в путешествиях, став экспертом в своей области, вы сможете дать самые надежные рекомендации.
15. НАЧНИТЕ СОБСТВЕННЫЙ БИЗНЕС
Нет предела. Все, что вы мечтаете, вы можете создать. От открытия ресторана в Майами до предложения экскурсий по Ватикану в Риме нет предела возможностям в сфере туризма и гостеприимства.Приложив немного изобретательности, хорошего делового чутья и творческого гения, вы сможете создать собственную компанию и добиться больших масштабов.
Как вы думаете, у вас есть то, что нужно? Работодатели ищут компетентных людей, обладающих знаниями и опытом в этой сфере. Обучение на степень магистра в области туризма и гостиничного менеджмента в Барселоне предлагает углубленное понимание индустрии туризма и дает студентам возможность развивать свои знания и интересы в этой области в одном из самых захватывающих и харизматических туристических направлений в Испании и Европе. — Барселона!
Мы гордимся разнообразием.Наши студенты не только приезжают из 60+ стран со всего мира, но и наши преподаватели приезжают из разных стран, от Доминиканской Республики и Перу до Швейцарии и Великобритании, а также многих других мест.
Студенты, получившие степень магистра в области туризма и гостиничного менеджмента в Глобальной бизнес-школе GBSB в Барселоне, пользуются большим разнообразием возможностей стажировки в сфере туризма и гостеприимства в городе. Недавно мы разместили студентов в Renaissance, Hosco и eDreams, и это лишь некоторые из них.
С тех пор, как Барселона принимала Олимпийские игры в 1992 году, количество туристов в городе неуклонно растет. Барселона предлагает фантастическую гостиничную инфраструктуру, высокоразвитые туристические услуги и множество программ и мероприятий, направленных на продвижение города как поистине глобального туристического направления. Изучите английский язык в Европе в GBSB и получите степень магистра в области туризма и гостиничного менеджмента, что даст вам преимущество в отрасли, которая ждет вас.
Эмили Доун Сзайда, менеджер по контенту GBSB
Текст 9 Управление операциями в туре
Планирование, ведение переговоров, заключение договоров, маркетинг и успешное администрирование отпускных пакетов — сложная задача управления, которая занимает длительное время.
Заключение договоров с отельерами и авиакомпаниями можно начинать за два года до праздника.
Стоимость гостиницы составляет значительную часть стоимости брошюры, обычно от 40 до 50% для типичного путевки. Используются два типа контрактов. С так называемым договором о распределении (или продаже и возврате) туроператоры платят владельцу отеля только за используемые ими кровати, например, они могут нанимать 100 мест в неделю, но использовать и платить за 80 кроватей в неделю, 70 кроватей. другой, и 100 коек на следующей неделе.Альтернативой является фиксированный (или гарантированный) договор , , где туроператор оплачивает фиксированное количество кроватей в пик сезона независимо от того, сколько из них продано.
При фиксированном контракте риск для туроператора явно возрастает. Как правило, 50 процентов контрактных коек являются стационарными, но эта цифра может увеличиться до 100 процентов, когда пункт назначения пользуется очень высоким спросом. Однако контракты на размещение также популярны среди отельеров.
Обычно они ведут дела с несколькими туроператорами из разных стран, и обычно они заключают контракты на немного больше мест, чем у них есть в наличии.Поскольку туроператоры различаются по своим успехам в продаже отдельных отелей, отельер может иметь очень высокую заполняемость, что обеспечивает конкурентоспособность цен для клиентов.
Контракты на размещение обычно включают пункт, требующий от туроператора подтвердить количество проданных кроватей за несколько недель до прибытия клиентов, после чего владелец отеля может забрать часть номеров обратно. Это называется датой выпуска. Это позволяет владельцу отеля продать любые ненужные кровати или помешать туроператору принимать позднее бронирование, если отель заполнен.
Туроператоры имеют аналогичные договорные отношения с авиакомпаниями. Однако, если количество пассажиров, забронированных в авиакомпании, меньше ожидаемого, туроператоры и авиакомпании могут использовать систему консолидации. Здесь совмещаются два запланированных рейса либо двумя разными операторами, либо двумя отдельными аэропортами отправления (или назначения).
Упражнения к тексту 9
1) Сопоставьте слова в левом столбце с их определениями в правом:
| 1 выделение | а) объединение двух или более вещей для большей эффективности |
| 2 конкурентоспособные | б) забронировав больше мест, чем есть |
| 3 уплотнения | c) официальное письменное соглашение между двумя компаниями |
| 4 п. | г) акция |
| 5 контракт | д) дискуссия, в которой люди пытаются что-то согласовать |
| 6 переговоров | е) процент проданных номеров в отеле |
| 7 заполняемость | г) раздел юридического документа |
| 8 овербукинг | h) хорошо сравнивается с другими компаниями, предлагающими те же услуги |
2) Вот два туроператора, описывающие тип контракта, который они заключают с принципалами
a Мы берем определенное количество комнат и возвращаем те, которые не можем продать за несколько недель до даты прибытия
b Мы берем определенное количество комнат и должны платить за все, даже если мы их не продаем.
1 В чем, по вашему мнению, преимущества каждого контракта для туроператоров и отельеров?
2 Какие из этих ярлыков вы бы использовали для их описания: распределение / продажа и возврат или фиксированный / гарантированный?
3 Прочтите текст, чтобы проверить свои ответы.
3) Прочтите текст еще раз и ответьте на вопросы:
1 Когда туроператоры начинают переговоры с отельерами и авиакомпаниями?
2 Какую часть стоимости буклета составляют цены на отели?
3 В чем преимущество высокой заполняемости для клиента?
4 Как вы думаете, почему туроператоры и директора компаний стараются избегать объединения?
5 Запишите определения для
пиковый сезон = время года, когда ————-
Дата выпуска= дата, когда ——————
6 Туроператор договорился о цене 160 долларов за койко-место в неделю за 120 коек.