Сопровождение покупки бизнеса: Сопровождение сделок по купле-продаже бизнеса

Содержание

Помощь в покупке бизнеса: сопровождение сделки

Компания Bizmarket оказывает консультационную поддержку и юридическое сопровождение покупки бизнеса. Покупка готового бизнеса – выгодное капиталовложение: став собственником действующего предприятия, Вы сэкономите время и сразу начнете получать доход. А мы поможем Вам избежать рисков, связанных со сделкой.

 

Что нужно знать при покупке готового бизнеса?

Прежде чем купить действующую фирму, Вы должны оценить ее прибыльность, надежность, ориентировочный срок окупаемости. Необходимо получить от собственника следующую информацию:

  1. По какой причине владелец продает предприятие. Может оказаться, что оно больше не приносит доход.
  2. В каком состоянии находятся активы и пассивы компании.
  3. Приходилось ли руководству фирмы участвовать в судебных разбирательствах. Если собственник решит скрыть нелицеприятные факты, мы получим эти данные из базы арбитражных судов в рамках юридического сопровождения сделки.
  4. Есть ли у организации недвижимое имущество и какова история его приобретения.
  5. Сколько владельцев у предприятия.

 

На что обратить внимание при покупке бизнеса

Составить представление о целесообразности покупки готового Вам помогут следующие документы:

  • Устав, свидетельство о регистрации, лицензия и другие учредительные бумаги компании.
  • Бухгалтерская и финансовая отчетности организации.
  • Бумаги, подтверждающие право собственности продавца на помещения и оборудование, которые он передаст в Ваше распоряжение.
  • Справки из налоговой, пенсионного фонда и других организаций, подтверждающие отсутствие задолженностей.
  • Договора с поставщиками, контрагентами, партнерами фирмы.
  • Укомплектованность штата
  • Возможные риски

Оказывая клиентам помощь в покупке бизнеса, компания Bizmarket предоставляет комплексные консультационные и юридические услуги: мы поможем Вам проанализировать коммерческие предложения, оценить стоимость и перспективность предприятия, грамотно подготовить документы для сделки купли-продажи. Иметь с нами дело удобно, выгодно, а главное, безопасно.

Связаться с нами можно по почте [email protected]

Юридическое сопровождение сделок по покупке компаний в Казани

Неправильное решение – это всегда неприятно и досадно. В деловой сфере ошибки в сделках особенно опасны, ведь их цена определяется более чем солидными суммами. Это распространяется и на процедуру купли или продажи готового бизнеса. Умение обращаться с деньгами еще не подразумевает, например, абсолютной юридической грамотности. Поэтому сопровождение сделки купли продажи бизнеса – это востребованная и очень актуальная услуга. 

В чем могут возникнуть сложности? 

Если было принято решение самостоятельно заняться бизнесом, точнее купить уже действующее предприятие или фирму, без опыта проведения подобных сделок придется действительно трудно. Оценка стоимости бизнеса, определение рискованности компании, ведение переговоров — все это лучше доверить профессионалам, ведь есть немало рисков:

  • Стать собственником заведомо убыточного бизнеса;
  • Оказаться жертвой мошенников и потерять средства, который в суде можно возвращать годами. Причиной таких проблем – недостаточное юридическое содействие при оформлении;
  • Нарушить процедуры корректного оформления сделки продажи, или купли и выплачивать довольно крупные штрафы контролирующим органам;
  • Другие ситуации.

В результате ждут лишние расходы, потеря капитала и просто много головной боли. Поэтому разумный выход – это услуги по сопровождению сделок от «БНК-Инвест». Мы помогаем сделать все быстро и надежно вне зависимости от того, нужна вам купля или продажа предприятия. 

Продажа бизнеса: сопровождение сделки от «БНК-Инвест» 

Мы предлагаем комплекс мероприятий, которые необходимы тем, кто хочет продать свою компанию:

  • Юридические консультации по вопросам продажи бизнеса;
  • Оценка компании;
  • Подготовка сценария, по которому будет осуществляться сделка продажи. При этом учитываются все юридические, организационные и другие аспекты, важные в таких вопросах;
  •  Консультация по повышению инвестиционной привлекательности компании;
  • Помощь в поиске покупателей для заключения сделок;
  • Полное юридическое сопровождение всех этапов процедуры продажи вплоть до момента перехода прав собственности к новому правообладателю.

При этом вы можете быть уверены в полном соблюдении конфиденциальности и прозрачности сделки. Сам алгоритм продажи выглядит следующим образом:

  • Предложение о продаже публикуется на нашем сайте, в собственном магазине Авито и всех возможных площадках, включая профессиональные и профильные порталы;
  • За вами закрепляется индивидуальный менеджер, который досконально знает вашу фирму;
  • Компания может быть предложена для продажи через канал «непубличных объектов»;
  • Полная организация переговорных процессов;
  • Выявление и преодоление возражений потенциальных покупателей;
  • Окончательное формирование условий сделки;
  • Минимизация рисков, характерных для постпродажного периода.

Сопровождение купли-продажи бизнеса осуществляется в строгом соблюдении юридических норм, порядка проведения подобных процедур и принципов добропорядочности и честности сделки. 

Юридическое консультирование и помощь в оформлении сделок по покупке компании 

Также мы предлагаем услуги и тем, кто решил продать свое предприятие или небольшую фирму. Сопровождение купли продажи бизнеса для покупателей выглядит следующим образом:

  • Юридическое консультирование по вопросам купли компании. Мы подробно расскажем об особенностях процедуры и необходимой подготовке. Юридическая консультация по тем или иным вопросам входит во все пакеты наших услуг;
  • Поиск предложений продажи по критериям заказчика. Мы можем отобрать фирмы по направлению деятельности, форме организации, оценочной стоимости и другим параметрам;
  • Юридическое и практическое сопровождение переговорного процесса. Может осуществляться диалог не только с продавцом, но и третьими сторонами, которые затронуты процедурой купли компании;
  • Оценочная экспертиза предмета сделки, выявления рисков и потенциальных трудностей. Профессиональные юристы предоставят развернутый отчет по данному вопросу;
  • Оказание услуг по полному оформлению передачи компании «под ключ».

Какой бы вопрос вас не интересовал, реализация фирмы или ее приобретение, мы всегда готовы оказать вам полный спектр услуг, включая юридическое консультирование, помощь в подготовке пакета документов, заключение договоров и т. д. Все будет выполнено быстро, в строгом соблюдении законов и ваших интересов.

Адвокатское бюро «Бельянский и партнеры»

Бюро адвокатов "Бельянский и партнеры" осуществляет юридическое сопровождение сделок с недвижимостью в Екатеринбурге и области.

Высококвалифицированные юристы проводят предварительный анализ сделки, оценивают риски, проверяют оригинальность документов и консультируют стороны на всех этапах.

Наша специфика – услуги по юридическому сопровождению любых договоров, проведения аукционов и торгов.

Профессиональное юридическое сопровождение бизнеса необходимо заказать с целью соблюдения действующего законодательства и защиты предпринимательства от вовлечения в сомнительные схемы.

Существует несколько особо распространенных видов мошенничества:

  • Использование поддельных паспортов, договоров, прав собственности;
  • Претензии наследников когда срок действия вступления в наследство уже закончился;
  • Несоблюдение прав малолетних детей в сфере недвижимости.

Для сведения риска подобных неприятностей к минимуму, необходимо сопровождение сделки опытными юристами. Возможные потери для бизнеса огромны при невысокой цене на подобные услуги в Екатеринбурге.

Останавливая выбор на адвокатском бюро "Бельянский и партнеры" вы гарантировано получаете:

  • Сведение к минимуму временных и финансовых потерь в связи с заключением договоров с недвижимым имуществом;
  • Юридическую оценку пакета документов;
  • Ведение переговоров с оппонентом сделки для заключения ее на максимально выгодных для вас условиях.

Процесс сопровождения договора купли-продажи недвижимого имущества со стороны покупателя включает в себя два этапа

  • Процесс сопровождения договора купли-продажи недвижимого имущества со стороны покупателя включает в себя два этапа
  • проверка законности процедуры заключения договора купли-продажи.

Когда специалисты бюро сопровождают заключение договора со стороны продавца, цена юридического сопровождения сделки несколько выше, процесс длится дольше и состоит из следующих этапов:

  • Подготовка договора;
  • Сбор необходимых справок и заключений;
  • Правовая экспертиза подлинности и законности документов;
  • Ведение переговоров с покупателем и достижение согласия по условиям договора;
  • Организация расчетов между сторонами;
  • Государственная регистрация договора купли-продажи;
  • Оплата пошлин и сборов за регистрацию в реестре объекта недвижимости и постановку на учет в БТИ.

Юридическое сопровождение покупки бизнеса в компании "ПЭКО" Москва и СПб

Благодарность

Юридическое сопровождение покупки бизнеса позволяет осуществить покупку с минимальными временными затратами, а также рисками. Наша помощь точно потребуется человеку, который хочет приобрести бизнес — услуги предоставляет высококвалифицированный специалист, который сможет разобраться со всеми существующими нюансами сделки. Мы готовы работать под ключ, чтобы существенно сократить ваши временные затраты — услуги такого типа пользуются популярностью в Москве, а также Московской области.

Стоимость услуг

Покупка/продажа бизнесаСтоимостьСроки
Юридическое сопровождение покупки бизнесаот 35 000от 20

*Полный прайс-лист размещен на странице Цены

Получите бесплатную консультацию специалиста

Благодарность

Благодаря юридическому сопровождению, вы сможете избавиться от многих проблем — сегодня существует слишком много мошеннических схем, направленных на обман людей при покупке готового бизнеса. Наши специалисты сразу же замечают недобросовестных продавцов — поэтому сделка будет действительно выгодной и безопасной для вас.

Любая договоренность, которая будет достигнута между сторонами, письменно фиксируется. Если у предприятия есть определенные активы или долги — все это также необходимо указать в документации. Только таким образом можно сделать сотрудничество действительно прозрачным и безопасным. При покупке фиксируются все данные — владельцы бизнеса обязаны предоставить расписку, что не существует никаких дополнительных скрытых активов или долгов.

Поэтапное приобретение бизнеса

  • На начальном этапе наш сотрудник выясняет причину продажи бизнеса, чтобы избежать подводных камней в будущем;
  • Составление бизнес плана. В данной ситуации можно обратиться к текущему владельцу — он может предоставить собственный бизнес план, в таком случае мы оценим его эффективность;
  • Очень важно разобраться со всеми получаемыми активами, понять их ценность;
  • Также необходимо изучить, в каком финансовом состоянии находится действующее предприятие. Чтобы понять, потребуются ли дополнительные финансовые затраты после осуществления сделки;
  • Разберитесь с тем, как действует менеджмент внутри компании;
  • Оформление сделки с участием наших высококвалифицированных специалистов.

Наши услуги при покупке бизнеса

  • Проведем полноценную экспертизу учредительной документации;
  • Проверим, насколько честно действовало предприятие, существуют ли нарушения законодательства;
  • Проверяем все существующие кредитные договора, чтобы оценить возможные риски при покупке такого бизнеса;
  • Удостоверимся в том, что документация имеет юридическую ценность и является официальной;
  • Контролируем процесс подписания необходимой документации, регистрации сделки.

В целом, мы готовы сделать все для того, чтобы избавить своего клиента от проблем при покупке необходимого бизнеса.

Сопровождение сделок – ALTHAUS Group

Сопровождение сделок – ALTHAUS Group Перейти к содержимому

Сопровождение сделок со стороны покупателя

  • Экспресс-анализ потенциального Объекта инвестирования (финансовый, налоговый, юридический)
  • Полное предынвестиционное исследование (финансовое, налоговое, юридическое)
  • Оценка реалистичности планов потенциального Объекта инвестирования с учетом перспектив отрасли/продуктов и конкурентной среды
  • Содействие в структурировании сделки, составлении документации по сделке, включая договор купли-продажи и соглашение с акционерами
  • Составление/ проверка передаточной отчётности
  • Выполнение согласованных аудиторских процедур

Решения:

  • Структура и правовое оформление сделки, минимизирующие риски неисполнения обязательств продавцом и налоговые затраты при финансировании приобретённого Объекта и репатриации прибыли
  • Отражение выявленных рисков, связанных с Объектом инвестирования, в договоре купли-продажи и соглашении с акционерами
  • Снижение стоимости сделки/ своевременный отказ от покупки бизнеса в результате получения полной информации о рисках и предложения поправок к финансовым показателям (Выручка, EBITDA, Чистая прибыль, Чистый долг)
  • Реалистичная оценка возможности интеграции Объекта в существующий бизнес и связанные с такой интеграцией затраты в результате полного понимания специфики покупаемого бизнеса

Сопровождение сделок со стороны продавца

  • Подготовка финансовой модели, инвестиционного меморандума, оценка бизнеса
  • Представление интересов продавца в процессе переговоров с покупателями
  • Содействие в структурировании сделки, подготовке договора купли-продажи и соглашения с акционерами

Решения:

  • Выработка конкретных рекомендаций, позволяющих максимизировать стоимость Объекта продажи, в результате проведения предынвестиционного исследования, и их практическое внедрение
  • Высвобождение времени сотрудников для решения оперативных задач в результате привлечения наших экспертов к организации и администрированию информационной комнаты
  • Наиболее выгодные условия заключения сделки как результат значительного опыта участия наших сотрудников в сделках по продаже бизнеса, позволяющего эффективно представить Объект продажи покупателю

Ростислав Шатенок

Все услуги (выбрать )ALTHAUS PRIVATE TAXАутсорсингСопровождение сделокОценка и финансовое моделированиеИнвестиционно-банковские услуги

Юридическое сопровождение покупки бизнеса - Юридическая помощь

Что входит в понятие «бизнес»?

Прежде, чем переходить к непосредственному оформлению сделки, нужно понимать, что же скрывается за формулировкой «готовый бизнес» идет ли речь только о перерегистрации юридического лица, что происходит с производственными мощностями, сотрудниками, филиалами, партнёрами и т. д.? Каждый может трактовать это по-своему, однако наиболее часто в понятие «бизнес» вкладывают следующие активы:

  • недвижимость, которая принадлежит компании и используется для ведения деятельности – офисы, торговые площадки, склады, гаражи и т. д.;
  • производственные мощности, если компания занимается выпуском какой-либо продукции – станки, аппараты, машины и т. д.;
  • транспорт, который принадлежит юридическому лицу и используется для осуществления деятельности: личные автомобили, грузовая, специальная техника и т. д.;
  • разрешения и лицензии –если деятельность компании требует наличия специальных разрешений, при продаже бизнеса они также переходят новому владельцу;
  • интеллектуальная собственность – любое предприятие владеет определенными плодами умственного труда. Обычно это чертежи, схемы, планы, программное обеспечение, фирменный стиль и т. д. Авторские права, если они принадлежали юрлицу, а не отдельному сотруднику, переходят к новому собственнику после закрытия сделки.

Если у компании есть дополнительные активы, такие как филиалы в различных городах, дочерние фирмы и т. д., вопросы по ним обсуждаются в каждом конкретном случае. Иногда компании продаются «пакетно»: покупателю отходят абсолютно все активы, включая и аффилированные, в других случаях новому собственнику отходят только основные активы, а остальные продолжают деятельность точно так же, как и до заключения сделки. В любом случае, при заключении сделки обязательно должны быть в подробностях перечислено всё, что переходит от продавца к покупателю – это поможет избежать проблем и разночтений в будущем.

малых и средних предприятий - Apple

Наша команда малого бизнеса



- это
ваша команда.

Наши специалисты по малому бизнесу готовы помочь. Они посоветуют вам устройства, соответствующие вашему бюджету, включая специальные цены *, и найдут для вас лучший вариант финансирования. Все это подкреплено постоянной поддержкой, чтобы дать вам столь необходимое душевное спокойствие.

Поговорить с экспертом

Используя самые мощные инструменты для бизнеса, вы можете решать проблемы более творчески, выполнять свои задачи проще и сотрудничать со своей командой, как никогда раньше.Работает, только лучше. Это Apple на работе.

Подписывайте контракты, управляйте


табелями учета рабочего времени, обрабатывайте счета-фактуры,
и многое другое. Это бумажная работа минус
работы. И бумага.

Примечания

Быстрое сканирование и подписание документов.

Файлы

Храните все в одном месте и пользуйтесь им откуда угодно.

GoCanvas

Легко создавайте журналы и формы.

GoCanvas доступен в App Store

DocuSign

Получите подпись клиента мгновенно.

DocuSign доступен в App Store

Работайте вместе в реальном времени - будь то ваша команда за столом или ваши поставщики в разных часовых поясах.

Основной доклад

Совместная работа над презентациями в режиме реального времени.

AirPlay

Делитесь своими презентациями на ходу.

Группа FaceTime

Поместите всех в одну комнату. Даже когда нет места.

присоединиться.мне

Представьте свою работу удаленно.

Управляйте сменами, составляйте контрольные списки и отслеживайте свои финансы. Похож на начальника.

Календарь

Координируйте графики просто.

Напоминания

Создавайте контрольные списки и делитесь ими со своей командой.

QuickBooks

Управляйте своими денежными потоками и финансами.

Заместитель

Эффективно управляйте сменами и отслеживайте время.

Заместитель доступен в App Store
Позвоните нам по телефону 1–800–854–3680

Понедельник - Пятница 7:00 а.м. до 22:00 Центральное время

Суббота - воскресенье с 7:00 до 20:30. Центральное время

Поддержка бизнеса по закупкам и инвентаризации

Swagelok

® Услуги по поддержке бизнеса

Swagelok ® имеет более 200 авторизованных центров продаж и обслуживания в 70 странах на шести континентах, ориентированных на облегчение жизни клиентов Swagelok. Помимо услуг на месте, услуг по проектированию и сборке, а также обучения, местные центры продаж и обслуживания Swagelok также могут предоставить услуги поддержки бизнеса, чтобы максимально упростить работу с Swagelok.

ЗАПРОСИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ УСЛУГАХ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕСА

Узнайте, как мы создаем, тестируем и поставляем нужные вам продукты

Посетите наш Центр выполнения заказов и узнайте о мерах качества и тестирования, которые мы применяем при сборке широкого ассортимента клапанов.

Поддержка закупок B2B

Наши ресурсы для электронных закупок позволяют легко и экономично проводить транзакции в соответствии с вашими процессами закупок.Делайте удобные онлайн-заказы, и все покупки будут доставлены через ваш местный авторизованный центр продаж и обслуживания. Исследуйте, уточняйте и приобретайте продукты Swagelok в Интернете через такие торговые площадки, как Ariba ® , Coupa ® и Proactis ® . Мы также предоставляем полностью интегрированные решения для цикла от котировки до наличных с помощью следующих прямых методов с использованием наших поддерживаемых протоколов связи [HTTP (S), FTP (S), VAN и AS2]:

  • Стандарты EDI, включая X12 и EDIFACT
  • Веб-протоколы, такие как cXML и xCBL
  • Перфорация и каталоги
  • Электронные платежи через все основные компании-эмитенты кредитных карт

Управление запасами

Наша миссия - обеспечить вас необходимыми компонентами, когда они вам понадобятся.В то же время мы стремимся снизить ваши затраты на закупку и инвентаризацию. Наши представители по продажам и обслуживанию понимают важность наличия правильных компонентов гидравлической системы под рукой, когда они вам нужны, поэтому они предлагают управление запасами, логистическую помощь и другие дополнительные услуги. например:

  • Комплектация (группировка продуктов под одним номером детали и их предварительная упаковка)
  • Товары на условиях консигнации (хранение компонентов на объекте за наш счет до тех пор, пока они вам не понадобятся)
  • Автоматическое пополнение запасов
  • Торговое оборудование
  • Сводный счет
  • Заказ экспедиторской

Консультации по продукту

Выбор правильного или неправильного продукта для гидравлической системы может иметь большое значение между надежной и ненадежной системой.Чтобы избежать незапланированных простоев и упущенной выгоды, работайте со специалистами в ваших местных центрах продаж и обслуживания, чтобы найти подходящее решение для ваших нужд в зависимости от давления, температуры, C V , совместимости материалов, различных типов клапанов или срабатывания, сборки и многие другие факторы. Мы также можем предоставить экспертные консультации по коррозионной стойкости, предотвращению утечек, факторам безопасности, а также точности и конструкции процессов и систем.

ЗАПРОСИТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ОБ УСЛУГАХ ПОДДЕРЖКИ БИЗНЕСА

Узнайте о преимуществах центров продаж и обслуживания Swagelok, осуществляющих локальные складские запасы для клиентов:

Новый способ поддержки малого бизнеса, подавленного коронавирусом

Роб Фрохвайн, генеральный директор Kabbage

Адам Джеффри | CNBC

Потребители, обеспокоенные выживанием своего местного бизнеса в условиях вспышки коронавируса, теперь могут помочь с помощью новых технологических платформ, которые позволяют покупателям покупать для лучшего будущего.

В среду онлайн-кредитор для малого бизнеса Kabbage запустил сервис, который позволяет любому бизнесу регистрироваться и продавать подарочные сертификаты потребителям для будущего использования в их розничных точках. Малые предприятия на платформе могут продавать подарочные сертификаты от 15 до 500 долларов. Затем малый бизнес получает выручку в течение одного рабочего дня с момента покупки.

«Воздействие COVID-19 на малый бизнес требует поддержки нации», - сказал соучредитель и генеральный директор Kabbage Роб Фрохвайн."Если есть местный малый бизнес, который вам нравится, они нуждаются в вашем покровительстве сейчас больше, чем когда-либо. Многие предприятия закрываются, а другие видят снижение спроса. Сайт - средство для миллионов малых предприятий, в которых занято более половины всем сотрудникам в Америке, чтобы они продолжали продавать и чувствовали вашу приверженность их долгосрочному успеху ».

Фрохвайн говорит, что платформу создали 100 сотрудников Kabbage, которые собрались вместе за последние три дня, чтобы подготовить ее к запуску в среду.При этом компания заключила партнерские отношения с другими финтех-компаниями, такими как Finix, Lendio и Fundera, которые помогли запустить сайт за такой короткий период времени.

«Я хорошо знаком со скоростью, с которой работает Кремниевая долина, но то, что сделал Каббидж, невероятно», - сказал соучредитель и генеральный директор Finix Ричи Серна. «Мы твердо поддерживаем важнейшую миссию Каббиджа - помогать малому бизнесу. Мы отказались от всех сборов Finix, чтобы поддержать их, и призываем остальную платежную экосистему и технологическое сообщество сделать то же самое.

Facebook объявил о программе на 100 миллионов долларов для помощи малым предприятиям, пострадавшим от COVID-19, ранее на этой неделе. Другие крупные компании объявили о подобных инициативах, в том числе Citi, которая обещала отказ от ежемесячной платы за обслуживание и других услуг для клиентов-владельцев малого бизнеса.

Сенатор-республиканец от Флориды Марко Рубио, который представил в среду днем ​​законодательный пакет финансовой поддержки малого бизнеса на сумму 300 миллиардов долларов, появился на канале CNBC "Squawk Box" ранее утром, изложив свой план использования сети кредиторов, таких как Каббидж, для существующих программа помощи работодателям и сотрудникам малого бизнеса во время кризиса с коронавирусом.Сенатор от Флориды сказал, что кредиторы по всей стране, включая крупные банки и сотни общественных банков и кредитных союзов, могут предоставить «то, что изначально будет считаться ссудой на полную сумму платежной ведомости».

«Очевидно, мы должны начать думать не только о малом бизнесе, но и о людях, которые на него работают», - сказал Рубио, который также возглавляет комитет Сената по малому бизнесу и предпринимательству. «Мы пытаемся найти наиболее эффективный способ получить наличные деньги в руках малого бизнеса, чтобы они могли поддерживать платежную ведомость как минимум в течение шестинедельного периода.«

Фрохвайн говорит, что большая часть раннего внедрения платформы стала результатом огромной поддержки со стороны таких организаций, как Торговая палата США, которая поделилась новостями от Кэббиджа через Twitter в среду, и переписки с более чем 200 000 предприятий, с которыми компания

Твит палаты США

Сертификаты, приобретенные через платформу Кэббиджа, могут быть выкуплены потребителями в любое время. После каждой покупки подарочного сертификата Кэббидж будет держать до 10% расчетных средств в резерве до тех пор, пока подарочный сертификат не будет погашен.

Но риск есть. Если сегодня намерение состоит в том, чтобы помочь малому бизнесу сводить концы с концами, покупатель подарочного сертификата знает, что он поддерживает компанию в трудный период. Если малый бизнес не выживает, подарочный сертификат не подлежит обмену или возврату.

Кэббидж занял 14-е место в списке CNBC Disruptor 50 за 2019 год.

4 способа делать покупки на местном уровне и поддерживать малый бизнес в экономике

Предположим, вы только что приняли новую работу в другом штате, и есть два соседних района, где вы могли бы жить.Первый - красивый пригород с ухоженными домами и ухоженными зелеными лужайками. Но это в глуши. Другой район - это шумный город с множеством местных предприятий. В нескольких минутах ходьбы есть аптека, супермаркет, несколько книжных магазинов, ремонтная мастерская и большой разнообразный магазин. В каком районе вы бы предпочли жить?

Если вы похожи на большинство американцев, второй район кажется вам более привлекательным. В опросе, проведенном Институтом городских земель в 2015 году, на вопрос, в каком месте они хотели бы жить, более половины людей ответили, что им нужен район, в котором им не будет часто нужна машина.Более 40% особо отметили местные покупки и развлечения в качестве одного из своих главных приоритетов.

К сожалению, в наши дни местным предприятиям трудно оставаться открытыми. Они сталкиваются с жесткой конкуренцией со стороны крупных сетевых магазинов и интернет-магазинов, которые обычно предлагают более низкие цены и более широкий выбор. А пандемия коронавируса 2020 и 2021 годов усугубила ситуацию, поскольку многие владельцы малого бизнеса были вынуждены закрывать свои двери или переводить свой бизнес в онлайн.

Если вы хотите, чтобы местные предприятия вашего города выжили и процветали, вам нужно сделать все возможное - или, точнее, оставаться рядом с домом, - чтобы делать покупки там.

Почему покупки важны для местных жителей

Когда вам нужно сделать покупки, возникает соблазн выбрать легкий путь и отправиться в торговый центр - или, что еще проще, просто зайдите на Amazon . Крупные сетевые магазины и интернет-магазины предлагают широкий выбор, а также удобство универсальных покупок. Кроме того, их цены часто превышают цены в местных магазинах.

Но хранение долларов в родном городе имеет и другие преимущества, столь же важные, как и экономия нескольких долларов, даже если они не сразу очевидны.Делая покупки на месте, вы получаете такие преимущества, как:

  • Более сильная экономика . Местные предприятия нанимают местных рабочих. Помимо персонала для магазинов, они нанимают местных архитекторов и подрядчиков для строительства и реконструкции, местных бухгалтеров и страховых брокеров, чтобы помочь им вести бизнес, и местные рекламные агентства для его продвижения. Институт местного самообеспечения (ISLR), организация общественного развития, указывает на многочисленные исследования, которые показывают, что более половины каждого доллара, потраченного в местном магазине, возвращается в местную экономику.Напротив, крупные сетевые магазины, как правило, вытесняют столько местных рабочих мест, сколько создают, потому что они часто вытесняют местных розничных торговцев из бизнеса. Согласно исследованиям, включенным в список ILSR, когда люди покупают у местных малых предприятий, их расходы создают примерно вдвое больше рабочих мест, чем деньги, потраченные в крупных сетевых магазинах.
  • Более близкое сообщество . Покупки в местных компаниях дают соседям возможность общаться. Легче познакомиться с кем-то, кого вы часто видите в местной кофейне, чем с тем, кому вы только машете рукой, когда входите и выходите из дома.Зная своих соседей, можно обмениваться услугами, например, присматривать за домашними животными или делиться инструментами.
  • Более чистая среда . Наличие магазинов в непосредственной близости означает, что вы можете оставить машину на стоянке и заняться своими делами пешком или на велосипеде. Меньшее количество машин на дороге означает меньше трафика, меньше шума и меньше загрязнения. Если бы вы совершали только одну поездку в неделю пешком вместо 10-мильной поездки туда и обратно на машине, вы бы сократили свое ежегодное вождение на 520 миль. Это позволит сэкономить около 24 галлонов газа и сохранить 0.2 метрических тонны углекислого газа из атмосферы, согласно расчетам Агентства по охране окружающей среды.
  • Лучшее здоровье . Ходьба пешком полезна для здоровья. Ходьба - отличное упражнение, которое помогает контролировать вес, укрепляет сердце и предотвращает болезни. Исследование 2011 года, опубликованное в Кембриджском журнале регионов, экономики и общества, показало, что в округах США с процветающим местным бизнесом также наблюдается более низкий уровень смертности, меньшая численность населения и более низкая заболеваемость диабетом.
  • Прекрасное место для жизни . Последний фактор измерить труднее, чем другие, но он не менее важен. Местные предприятия делают ваш город лучше и интереснее для жизни. Один пригородный жилой комплекс очень похож на другой, но в центре города с множеством заполненных витрин создается ощущение, что это все по-своему. Местные закусочные, бары, книжные магазины, продуктовые рынки, аптеки и сувенирные магазины - все вместе придают этому месту уникальный характер.

Как поддержать местную экономику

Есть много способов поддержать бизнес в вашем районе.Например, если у вас есть местный хозяйственный магазин, загляните туда в первую очередь, когда вам понадобится что-нибудь для дома, вместо того, чтобы идти в большой магазин товаров для дома. В большинстве городов есть как минимум пара местных ресторанов, баров или кафе, и выбор этих мест, когда вы едите вне дома, - еще один способ поддержать вашу местную экономику. Или купите свою продукцию на местном фермерском рынке или купите одежду в местном бутике.

Конечно, все это зависит от того, какие именно предприятия есть в вашем городе.Поскольку местная экономика каждого города уникальна, первым делом нужно узнать, какие предприятия у вас есть, где они находятся и когда открыты.

1. Узнайте о местных предприятиях

Чтобы узнать больше о сообществе малого бизнеса в вашем районе, выделите день, чтобы осмотреть свой город и посмотреть, что он может предложить. Поскольку отчасти выгода от покупок в местных условиях связана с возможностью прогуливаться по делам пешком, по возможности оставьте машину дома и сосредоточьтесь на районе, который находится в пределах пешей досягаемости.

Если вы раньше никогда особо не гуляли по городу, карта поможет вам сообразить, куда идти. Компания под названием Discovery Map издает красочно иллюстрированные карты различных городов, на которых показаны места, где можно остановиться, поесть, сделать покупки и развлечься. Если есть карта вашего города, откройте ее на телефоне или планшете и используйте во время исследования.

Если на Discovery Map нет карты вашего города, обратитесь в местную торговую палату. Во многих областях палата издает карты или путеводители по магазинам для продвижения местного бизнеса.Позвоните или посетите его офис и спросите, есть ли карта для вашего города.

Если ничего не помогает, попробуйте поискать в Интернете. У American Express есть сайт, на котором отображаются карты местных предприятий поблизости, или вы можете проверить карты на таких сайтах, как Google и Yelp. Однако будьте осторожны - списки не всегда точны.

Если вы не можете найти путеводитель по местным предприятиям, сделайте свой собственный. Начните с одного конца главной улицы или с угла центрального торгового района и продолжайте свой путь, отмечая все предприятия, которые вы видите по пути.Когда вы увидите тот, который выглядит полезным или интересным, остановитесь и запишите его название, местонахождение и часы работы. Тогда, например, в следующий раз, когда вам понадобится найти портного, вы будете точно знать, где он находится.

2. Магазин на месте

После того, как вы определили местные предприятия в вашем районе, следующим шагом будет сделать покупки в них частью вашей обычной рутины. Поскольку местные предприятия часто не могут сравниться с низкими ценами крупных супермаркетов, это сложно, если у вас ограниченный бюджет.

Однако есть несколько способов обойти эту проблему:

  • Бюджет на это .Ежемесячно откладывайте небольшую сумму в личном бюджете специально на местные покупки. Затем, когда вы хотите что-то купить в местном магазине, но сомневаетесь в цене, у вас есть деньги в вашем бюджете. Например, если местный независимый книжный магазин взимает 20 долларов за книгу, которая стоит всего 14 долларов на Amazon, засчитайте дополнительные 6 долларов как часть вашего местного торгового бюджета на месяц.
  • Обратитесь за услугами на место . Товары часто дешевле в магазинах с большими коробками, где продаются дешевые товары массового производства.Однако услуги часто столь же дешевы (или даже дешевле), когда вы покупаете их на месте. Например, когда мне нужно было напечатать кучу почтовых рассылок для фольклорного фестиваля, на который я вызвался, местная типография предложила мне лучшую цену - и было гораздо удобнее использовать - чем у Kinko. Точно так же мой доверенный местный механик <постоянно предоставляет мне гораздо лучшее обслуживание по более низкой цене, чем в автосалоне.
  • Магазинчик для праздников . Местные магазины - отличный выбор для праздничных подарков, потому что подарок из вашего родного города кажется более особенным.Каждый год American Express спонсирует мероприятие под названием «Суббота малого бизнеса» в субботу после Дня благодарения, чтобы побудить людей начать свои праздничные покупки в своих любимых местных предприятиях, и многие независимые предприятия предлагают специальные распродажи в этот день. У других местных предприятий есть эксклюзивные предложения или мероприятия на Plaid Friday, на следующий день после Дня Благодарения, в качестве альтернативы распродажам в Черную пятницу в крупных розничных магазинах.

3. Ешьте на месте

Не все местные предприятия полезны для всех.Например, магазин детской одежды бесполезен для вас, если у вас нет детей. Однако есть должны все, поэтому покупка продуктов на месте - один из лучших способов поддержать местную экономику.

Местный продуктовый магазин - хорошее место для начала, но еще лучше - фермерский рынок. Покупки там дают вам возможность познакомиться не только с людьми, которые продают вашу еду, но и с людьми, которые ее выращивают.

Министерство сельского хозяйства США сообщает, что количество фермерских рынков в стране увеличилось почти в пять раз с 1994 по 2015 год, поэтому ваши шансы найти рынок в вашем районе выше, чем когда-либо.Так что ваши варианты оплаты. В настоящее время более чем в половине округов США есть по крайней мере один фермерский рынок, на котором принимаются кредитные карты, а в одной трети округов есть рынок, который принимает льготы по программе SNAP.

Покупки на фермерских рынках имеют ряд преимуществ перед покупками в супермаркетах:

  • Качество . Продукция фермерского рынка обычно свежее, чем товары, продаваемые в супермаркетах. Поскольку фермеры выращивают продукты питания на местном уровне, они не тратили дни и недели, путешествуя по стране.Чем свежее фрукты и овощи, тем лучше они на вкус, тем больше питательных веществ в них сохраняются и тем дольше остаются свежими, прежде чем вы их съедите.
  • Устойчивое развитие . Местные продукты питания не нужно доставлять на большие расстояния, что снижает их углеродный след - количество парниковых газов, образующихся при выращивании, сборе урожая и транспортировке. Кроме того, большинство продавцов на фермерских рынках - это мелкие производители, которым легче внедрить методы зеленого выращивания. По данным Коалиции фермерских рынков, почти половина всех фермерских рынков продает органические продукты, и трое из четырех фермеров, которые продают свои товары на фермерских рынках, говорят, что они выращивают продукты питания в соответствии с органическими стандартами, даже если у них нет официальных органические сертификаты.Кроме того, 48% из них используют комплексную борьбу с вредителями - метод борьбы с вредителями с минимальным ущербом для окружающей среды - и 81% используют методы оздоровления почвы, такие как выращивание покровных культур и производство собственного компоста.
  • Информация . Покупка напрямую у производителя - самый надежный способ узнать, откуда ваша еда и как она была произведена. На фермерском рынке человек за прилавком знает ответы на все вопросы, на которые не может ответить продавец в супермаркете. Например, они могут объяснить, какие сорта яблок лучше подходят для приготовления, а какие - для употребления в пищу, или рассказать вам, из какой породы курицы были получены яйца, которые вы покупаете, и как они выращивали кур.
  • Атмосфера . Фермерские рынки обычно более дружелюбны и более индивидуальны, чем большие супермаркеты. Намного легче завязать разговор с другим покупателем, который просматривает корзину с дынями на фермерском рынке, чем с незнакомцем, который толкает тележку мимо вас в продуктовом магазине. Коалиция фермерского рынка также сообщает, что покупатели на фермерском рынке говорят, что они обычно имеют от 15 до 20 социальных взаимодействий во время каждого посещения по сравнению с одним или двумя, когда они делают покупки в супермаркете.

Еще один способ поддержать местных фермеров - это сельское хозяйство, поддерживаемое общинами (CSA). Через CSA ферма продает доли урожая за год напрямую потребителям. Если вся доля CSA - это слишком много еды для вашей семьи, вы можете разделить ее с соседом и еще больше укрепить свои общественные связи.

Последний способ делать покупки в местных магазинах - это кооперативная еда. Кооператив - это продуктовый магазин, которым совместно владеют люди, которые в нем делают покупки, поэтому присоединение к нему дает вам право голоса в том, что продается в магазине и как он работает.Присоединение к кооперативу и посещение его собраний - это способ познакомиться и пообщаться с вашими соседями. А поскольку большинство кооперативов специализируются на продуктах местного производства, в том числе на экологически чистых, это способ поддержать местных производителей.

4. Банк в местном масштабе

Еще один способ сохранить деньги в сообществе - это буквально хранить деньги в местном общественном банке или кредитном союзе, а не в крупном национальном банке. Местное банковское дело предлагает несколько преимуществ:

  • Меньшая стоимость .Многие местные банки и кредитные союзы предлагают те же услуги, что и крупные национальные банки, такие как кредитные карты и онлайн-оплата счетов. Однако их ставки и сборы обычно немного лучше. Согласно отчету Wallethub о банковском ландшафте 2020 года, текущие счета в местных банках на 81% дешевле, чем в национальных банках, выплачиваются на 37% больше процентов и на 94% больше функций. Их банковские сборы даже на 39% ниже, чем в онлайн-банках, следующем по дешевизне.
  • Лучшее обслуживание . Местные банки и кредитные союзы предлагают более индивидуальное обслуживание, поскольку они обслуживают гораздо меньшую территорию. В общественном банке или кредитном союзе кассир часто узнает вас, запомнит ваше имя и найдет время, чтобы ответить на ваши вопросы. Местные банки и кредитные союзы не всегда предлагают круглосуточную телефонную службу, которую предоставляют крупные банки. Но любой, кто когда-либо пытался перемещаться по меню на телефонных линиях национального банка и подключаться к человеку, знает, что это небольшой недостаток.
  • Поддержка местной экономики . Местные банки и кредитные союзы зарабатывают большую часть своих денег на ссудах, предоставляемых местным жителям и предприятиям. По данным ILSR, более половины всех кредитов малому бизнесу поступает от малых и средних банков и кредитных союзов. Поскольку небольшие местные банки выдают большую часть своих ссуд внутри сообщества, они заинтересованы в том, чтобы помочь этому сообществу процветать.

Заключительное слово

Когда вы вкладываете деньги в местную экономику, вы не просто помогаете владельцам местного бизнеса - вы также помогаете себе.Вы делаете свой город лучше для жизни, с богатым характером, процветающей экономикой и сплоченным сообществом. И чем больше процветают местные предприятия, тем больше будет открываться новых, что упростит дальнейшие покупки на месте в будущем.

Что такое служба поддержки клиентов? - Salesforce.com

Обслуживание клиентов - это поддержка, которую вы предлагаете своим клиентам - как до, так и после того, как они купят и используют ваши продукты или услуги, - которая помогает им легко и приятно общаться с вами.Отличное обслуживание клиентов важно, если вы хотите удерживать клиентов и развивать свой бизнес. Сегодняшнее обслуживание клиентов выходит далеко за рамки традиционной службы поддержки по телефону. Он доступен по электронной почте, в Интернете, в текстовых сообщениях и в социальных сетях. Многие компании также предоставляют поддержку в режиме самообслуживания, поэтому клиенты могут найти ответы на свои вопросы в любое время дня и ночи. Поддержка клиентов - это больше, чем просто ответы; это важная часть обещания, которое ваш бренд дает своим клиентам.

Обслуживание клиентов имеет решающее значение для эффективной конкуренции.

В прошлом люди выбирали, с какими компаниями они вели бизнес, исходя из цены, предлагаемого продукта или услуги, но сегодня общий опыт часто является движущей силой.

«89% компаний теперь рассчитывают, что они будут конкурировать в основном на основе клиентского опыта».

Отличная поддержка клиентов обеспечивает потрясающее качество обслуживания клиентов, особенно когда ваша группа поддержки выходит за рамки простого реагирования на проблемы и стремится предугадывать проблемы клиентов.Когда агенты службы поддержки имеют право выходить за рамки возможностей клиентов или имеют решение службы поддержки, которое позволяет им легко перепродавать или перекрестно продавать соответствующие услуги, они могут создавать выигрышный опыт, который поможет вам выделиться среди конкурентов. Часто говорят, что дешевле сохранить существующих клиентов, чем находить новых. (Было даже подсчитано, что привлечение клиентов обходится в 6–7 раз больше.) И это правда: плохое обслуживание клиентов является ключевым фактором оттока клиентов. По данным Управления малого бизнеса США, 68% клиентов уходят, потому что недовольны обращением с ними.Не позволяйте этому случиться с вами. Приоритетная поддержка обслуживания клиентов помогает вам привлекать и удерживать постоянных клиентов и может иметь большое влияние на чистую прибыль вашей компании.

Средний процент улучшений, отмеченных клиентами Salesforce
Источник: Исследование взаимоотношений с Salesforce , проведенное в 2014–2016 гг. Среди 10 500+ клиентов, выбранных случайным образом. Размеры ответов на вопрос различаются.

Неудивительно, что, поскольку современные социальные и мобильные потребители привыкли получать то, что они хотят, и когда они этого хотят, их ожидания соответственно выросли.Фактически, в недавнем опросе 82% руководителей сообщили, что ожидания клиентов от их компаний были «несколько» или «намного» выше, чем они были три года назад. Более того, современные клиенты быстро делятся негативным опытом в Интернете, где они могут быстро охватить большую аудиторию. Как никогда важно поддерживать клиентов по каждому каналу с первого дня и определять, как хорошее обслуживание клиентов выглядит внутри и снаружи. Граница между продуктами и услугами стирается, и клиентский опыт стал частью самого продукта или услуги.(Вспомните кнопку Amazon Mayday - это совершенно беспрепятственный способ для клиентов получить помощь.) Это может показаться делом только большой технологической компании, но даже небольшие компании встраивают продукт в свой клиентский опыт. Некоторые онлайн-компании начинают с интеграции центров поддержки в верхние и нижние колонтитулы своих веб-сайтов или с добавления ссылок на соответствующие статьи поддержки на определенные страницы своего сайта. И многие компании-разработчики приложений добавляют клиентам возможность регистрировать заявки в рамках их опыта работы с продуктами.Встроенная поддержка продукта - это волна будущего для обслуживания клиентов. Ориентация на качество обслуживания клиентов - это не только последняя тенденция, но и умный бизнес. Оказывается, улучшение каждой точки взаимодействия не только заставляет клиентов полюбить вас; это также может увеличить вашу прибыль. Опросы показали, что 86% потребителей заплатили бы больше за лучшее обслуживание клиентов. Вы можете решить распределить свою клиентскую базу по уровням, если некоторые из них готовы платить больше за премиум-услуги, включая премиум-поддержку, ранний доступ к функциям или другие преимущества.В любом случае хорошее обслуживание клиентов принесет пользу вашей прибыли.

Поскольку обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха бизнеса, пора предприятиям перестать думать о поддержке как о центре затрат и начать признавать обслуживание клиентов таким, какое оно есть: возможность, которая должна появиться.

У каждого человека или компании будет свое определение того, что означает хорошее обслуживание клиентов. Независимо от того, как вы это определяете, эти восемь проверенных временем принципов обслуживания клиентов могут помочь вам преобразовать ваши операции поддержки и каждый раз обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов.

Обслуживание клиентов - это командный вид спорта, и не только для вашей команды поддержки клиентов. Примите тот факт, что вы никогда не будете в совершенстве разбираться во всех проблемах, возникающих в центре поддержки. Не отставайте от общей картины, поддерживая открытые линии общения со своей командой. И обучите каждого сотрудника работе с программным обеспечением вашей службы поддержки, чтобы они все могли работать в напряженное время. Конечно, вы захотите передать высокотехнологичные кейсы экспертам, но каждый должен иметь возможность помочь. Успешные стартапы могут сказать вам, что, когда все проводят время на передовой, легче поддерживать отношения с клиентами и поддерживать уровень обслуживания, когда дела идут наперекосяк.

Нет ничего лучше, чем поговорить с агентом службы поддержки, который действительно внимательно слушает. Найдите время, чтобы понять проблемы и то, как они влияют на бизнес клиента. Когда люди знают, что вы цените их потребности, они с большей вероятностью останутся с вашим брендом. Поощряйте агентов по обслуживанию задавать вопросы при взаимодействии с клиентами. Чем больше ваши агенты знают о ваших клиентах и ​​их потребностях, тем больший актив эти агенты представляют как для вашей компании, так и для ваших клиентов. Ваша служба поддержки клиентов также может стать отличным источником инноваций в продуктах.В некоторых успешных стартапах служба поддержки клиентов представляет отзывы клиентов на каждой встрече компании.

Роботы - это круто, но люди редко с ними разговаривают. Покажите клиентам, что вы не машина. В конце концов, важнее всего то, как вы заставляете людей чувствовать себя. Не бойтесь добавить индивидуальности своей услуге и поощряйте агентов добавлять ее в свои электронные письма. Или, чтобы заполнить тихое время, когда им нужно получить информацию об учетной записи, спросив клиентов, какова погода или их любимые спортивные команды - в основном, все, что добавляет личное, дружелюбное лицо к вашим операциям поддержки.

Никто не любит, когда ему лгут. Покупатель не может ожидать ничего, кроме правды. Если вы поддерживаете открытый диалог и постоянно информируете своих клиентов, вы зарабатываете их приверженность своему бизнесу. Если ваши агенты не знают, как устранить проблему, они могут сообщить клиенту, что свяжутся с нужным человеком и вернутся, когда у них будет ответ. Поддерживайте открытый диалог со своими клиентами и всегда держите их в курсе; это вызовет уважение и приверженность ваших клиентов.

Поставьте себя на место клиентов, особенно в сложных ситуациях. Не только клиенты оценят это; ваше сочувствие станет конкурентным преимуществом. Компания не может быть успешной с культурой апатии. Ваши агенты по обслуживанию особенно должны овладеть утраченным искусством сочувствия, чтобы обеспечить эффективное обслуживание клиентов. Попросите агентов поставить себя на место клиента при работе над делом. Их сочувствие проявится, и клиенты оценят их за это.

Чем больше ваша служба поддержки знает о вашем продукте, тем лучше они будут его обслуживать.Сделайте обучение ключевой частью своей службы поддержки клиентов. Некоторые компании приглашают каждого нового сотрудника - не только своих торговых представителей - в недельный учебный курс по продукту, чтобы убедиться, что они знают свои продукты от и до. Обязательно готовьте их и к каждому новому выпуску.

Клиенты терпеть не могут ждать. Они обретают уверенность, когда вы быстро реагируете и решаете их проблемы навсегда, и тогда у них больше шансов поддерживать постоянные отношения с вашим брендом.

Так что дайте своим агентам инструменты, необходимые для максимально эффективной поддержки клиентов.В конце концов, сокращение времени, необходимого для оказания непосредственной помощи клиенту, сокращает время ожидания и других клиентов. При этом обязательно мотивируйте агентов полностью решать каждую проблему; скорость важна, но время разрешения никогда не должно превыше удовлетворенности клиентов.

Видите одни и те же проблемы снова и снова? Возможно, в вашем продукте или услуге возникла проблема, и вам нужно предупредить другие команды, чтобы они ее исправили. Или это может быть проблема с вашими руководствами или вспомогательными материалами.Узнайте, что непонятно, и обновите свою базу знаний или ответы на часто задаваемые вопросы. Уточняя свои сообщения, вы можете сократить количество контактов по многим повторяющимся вопросам и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Обязательно отслеживайте любые падения нагрузки на сервисы и делитесь своими результатами.

Используйте Trailhead - бесплатную платформу электронного обучения Salesforce - чтобы узнать о найме, обучении и расширении возможностей агентов по обслуживанию для достижения успеха.

AWS Premium Support: часто задаваемые вопросы | AWS Support

Вопрос: Что такое прекращение поддержки Microsoft (EOS)?

Microsoft Lifecycle Policy предлагает 10 лет поддержки (5 лет для основной поддержки и 5 лет для расширенной поддержки) для продуктов для бизнеса и разработчиков (таких как SQL Server и Windows Server). Согласно политике, после окончания периода расширенной поддержки исправлений или обновлений безопасности не будет.

Вопрос: Как EOS влияет на мои существующие инстансы в Amazon Web Services (AWS)?

Нет прямого воздействия на существующие экземпляры. Клиенты могут продолжать запускать, запускать и останавливать экземпляры.

Microsoft не будет предоставлять исправления для продуктов EOS, если клиенты не приобретут расширенные обновления безопасности.

Вопрос: Могу ли я запустить новые инстансы, включающие программное обеспечение EOS, из моих пользовательских образов машин Amazon (AMI)?

Да.

Вопрос: Могу ли я импортировать изображения, содержащие программное обеспечение EOS, в AWS с помощью инструментов AWS?

Да, клиенты могут продолжать импортировать образы в AWS с помощью импорта / экспорта виртуальных машин (VMIE), службы миграции серверов (SMS) или CloudEndure.

Вопрос: Как EOS влияет на Managed AWS Windows AMI?

Нет прямого воздействия на существующие AMI, зарегистрированные в учетных записях клиентов.

AWS не будет публиковать или распространять Managed AWS Windows AMI, содержащие программное обеспечение EOS, в Консоль управления AWS, Quick Start или AWS Marketplace.

Клиенты, зависящие от Managed AWS Windows AMI, на которые влияет EOS, должны рассмотреть свои варианты, включая создание пользовательских AMI в своей учетной записи AWS, чтобы разрешить запуск новых экземпляров. Узнайте больше о создании пользовательского AMI здесь.

В. Могу ли я создать дополнительные пользовательские образы AMI из существующих пользовательских образов AMI в моей учетной записи, которые содержат программное обеспечение EOS?

Да.

В. Какие у меня есть варианты запуска программного обеспечения Microsoft, приближающегося к EOS?

У клиентов

AWS, использующих программное обеспечение EOS на инстансах EC2, есть несколько вариантов:

Остаться на программном обеспечении EOS : клиенты могут решить остаться на программном обеспечении EOS.Это не повлияет на существующие экземпляры или настраиваемые AMI.

Автоматическое обновление : для клиентов с SQL Server 2008 R2 и Windows Server 2008 R2 AWS Systems Manager автоматизирует выполнение неразрушающих обновлений на месте. Клиенты SQL Server 2008 R2 могут выполнить обновление до SQL Server 2012 R2 и еще раз до SQL Server 2016 (только BYOL). Клиенты Windows Server 2008 R2 могут перейти на Windows Server 2012 R2. Для клиентов с версией Windows Server или SQL Server с включенной лицензией (LI) дополнительная плата за обновление не взимается.Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

Обновление вручную на месте для Microsoft Windows Server:

Включенная лицензия : Клиенты, использующие включенную лицензию Amazon для Windows Server, могут выполнять обновления на месте для своих экземпляров Windows. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

BYOL : Клиенты, использующие модель BYOL, могут выполнить обновление вручную на месте для Windows Server, следуя шагам, указанным в пункте «Лицензия включена» выше, с использованием своего собственного носителя.

Обновление на месте для Microsoft SQL Server вручную:

Включенная лицензия : Клиенты AWS, использующие SQL Server с включенной лицензией, могут выполнять обновления на месте для запущенных экземпляров. Обратитесь в службу поддержки AWS для получения дополнительной помощи и подробностей о способах обновления.

BYOL : клиенты, использующие модель BYOL, могут выполнить обновление SQL Server вручную на месте с помощью своих носителей. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

Изучите другие варианты платформы . AWS стремится предложить своим клиентам максимальную гибкость в облаке. Клиенты AWS, заинтересованные в преимуществах миграции определенных рабочих нагрузок SQL Server или Windows на другую платформу, могут обратиться к своим командам по работе с клиентами AWS для получения дополнительной информации.

Для получения дополнительной информации обо всех продуктах и ​​услугах Amazon щелкните здесь.

Вопрос: Могу ли я приобрести расширенные обновления безопасности для инстансов, работающих на AWS с использованием программного обеспечения Microsoft EOS?

Да, расширенные обновления безопасности доступны напрямую от Microsoft или лицензионного партнера Microsoft.Узнайте больше о расширенных обновлениях безопасности Microsoft здесь.

Клиенты должны рассмотреть все варианты EOS, см. «Какие у меня есть варианты запуска программного обеспечения Microsoft, приближающегося к EOS?» за дополнительной информацией.

Windows Server 2003

Расширенные обновления безопасности доступны для лицензии Amazon Включено? №

Расширенные обновления безопасности доступны для собственной лицензии (BYOL)? №

Windows Server 2008/2008 R2

Расширенные обновления безопасности доступны для лицензии Amazon Включено? да.

Расширенные обновления безопасности доступны для собственной лицензии (BYOL)? Да; требуется активная программа Software Assurance (SA).

SQL Server 2005

Расширенные обновления безопасности доступны для лицензии Amazon Включено? №

Расширенные обновления безопасности доступны для собственной лицензии (BYOL)? №

SQL Server 2008/2008 R2

Расширенные обновления безопасности доступны для лицензии Amazon Включено? Нет.

Расширенные обновления безопасности доступны для собственной лицензии (BYOL)? Да; требуется активная программа Software Assurance (SA).

Вопрос: Какие продукты Microsoft, продаваемые Amazon, приближаются к EOS, и когда Microsoft прекратит поддержку?

Примечание. Информация отражает общедоступные даты Microsoft EOS по состоянию на 4 апреля 2019 г.

Microsoft Windows Server:

  • Windows Server 2003 - 14 июля 2015 г. (EOS уже достигнута)
  • Windows Server 2008 - 14 января 2020 г.
  • Windows Server 2008 R2 - 14 января 2020 г.

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 - 12 апреля 2016 г. (EOS уже достигнута)
  • SQL Server 2008 - 9 июля 2019 г.
  • SQL Server 2008 R2 - 9 июля 2019 г.

Более подробную информацию о жизненном цикле приложений Microsoft можно найти здесь.

Вопрос: На какие продукты и услуги Amazon влияет EOS и когда будут внесены изменения?

Начиная с 1 июля 2019 г., Microsoft требует от AWS больше не публиковать и распространять управляемые образы Windows AMI AWS с включенной лицензией (доступные в Консоли управления AWS и в быстром запуске), носители и сервисы, которые используют или содержат продукты Microsoft EOS. Эти ограничения также распространяются на продукты, поддержка которых прекращена в предыдущие годы. Затронуто следующие продукты и услуги:

Управляемые образы AMI AWS для Windows:

AWS больше не будет публиковать и распространять управляемые AMI Windows AWS, содержащие программное обеспечение EOS, в Консоль управления AWS, Quick Start или AWS Marketplace.

Сервер Microsoft Windows:

  • Windows Server 2003 - 1 июля 2019 г.
  • Windows Server 2008 - 14 января 2020 г.
  • Windows Server 2008 R2 - 14 января 2020 г.

Microsoft SQL Server:

  • SQL Server 2005 - 1 июля 2019 г.
  • SQL Server 2008 - 9 июля 2019 г.
  • SQL Server 2008 R2 - 9 июля 2019 г.

Amazon Relational Database Service (RDS):

RDS автоматически обновит клиентские базы данных, которые остаются на SQL Server 2008, до SQL Server 2012, начиная с 1 июня 2019 года.Мы рекомендуем клиентам протестировать это обновление до этой даты, чтобы убедиться в совместимости.

Клиенты

RDS могут обновить свою версию базы данных в любое время. Узнайте больше об обновлении базы данных SQL Server 2008 R2 в RDS здесь.

Amazon WorkSpaces:

WorkSpaces перестанет предлагать общедоступные пакеты Windows 7 Experience с включенной лицензией на базе Windows Server 2008 R2 после 14 января 2020 года.

WorkSpaces, запущенные из общедоступных пакетов с включенной лицензией и Windows 7 Desktop Experience, больше нельзя будет запускать или восстанавливать после 14 января 2020 года.

Не влияет на рабочие столы, созданные из пакетов BYOL. Клиенты могут продолжать запускать / восстанавливать эти экземпляры.

Клиенты, которые создали настраиваемые пакеты с включенной лицензией на базе Windows Server 2008 R2, смогут использовать свои настраиваемые пакеты для запуска или восстановления WorkSpaces после EOS.

Microsoft не будет предоставлять исправления для продуктов EOS, если клиенты не приобретут расширенные обновления безопасности.

Вопрос: Применяются ли изменения в политике распространения программного обеспечения Microsoft EOS только к AWS?

Microsoft сообщила, что это изменение будет применяться ко всем поставщикам гипермасштабируемых облаков.

В. Какие у меня есть варианты запуска программного обеспечения Microsoft, приближающегося к EOS?

У клиентов

AWS, использующих программное обеспечение EOS на инстансах EC2, есть несколько вариантов:

Остаться на программном обеспечении EOS : клиенты могут решить остаться на программном обеспечении EOS. Это не повлияет на существующие экземпляры или настраиваемые AMI. Клиенты, которые заинтересованы в приобретении расширенных обновлений безопасности от Microsoft, должны ознакомиться с ответом на вопрос: «Могу ли я приобрести расширенные обновления безопасности от Microsoft, чтобы покрыть экземпляры EOS, работающие на AWS?».

Автоматическое обновление : для клиентов с SQL Server 2008 R2 и Windows Server 2008 R2 AWS Systems Manager автоматизирует выполнение неразрушающих обновлений на месте. Клиенты SQL Server 2008 R2 могут выполнить обновление до SQL Server 2012 R2 и еще раз до SQL Server 2016 (только BYOL). Клиенты Windows Server 2008 R2 могут перейти на Windows Server 2012 R2. Для клиентов с версией Windows Server или SQL Server с включенной лицензией (LI) дополнительная плата за обновление не взимается.Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

Обновление вручную на месте для Microsoft Windows Server:

Включенная лицензия : Клиенты, использующие включенную лицензию Amazon для Windows Server, могут выполнять обновления на месте для своих экземпляров Windows. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

BYOL : Клиенты, использующие модель BYOL, могут выполнить обновление вручную на месте для Windows Server, следуя шагам, указанным в пункте «Лицензия включена» выше, с использованием своего собственного носителя.

Обновление на месте для Microsoft SQL Server вручную:

Включенная лицензия : Клиенты AWS, использующие SQL Server с включенной лицензией, могут выполнять обновления на месте для запущенных экземпляров. Обратитесь в службу поддержки AWS для получения дополнительной помощи и подробностей о способах обновления.

BYOL : клиенты, использующие модель BYOL, могут выполнить обновление SQL Server вручную на месте с помощью своих носителей. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

Изучите другие варианты платформы . AWS стремится предложить своим клиентам максимальную гибкость в облаке. Клиенты AWS, заинтересованные в преимуществах миграции определенных рабочих нагрузок SQL Server или Windows на другую платформу, могут обратиться к своим командам по работе с клиентами AWS для получения дополнительной информации.

Для получения дополнительной информации обо всех продуктах и ​​услугах Amazon щелкните здесь.

Вопрос: Чем занимаются другие клиенты AWS?

Клиенты

AWS, такие как Sysco, Hess, Ancestry и Expedia, успешно перенесли и модернизировали свои рабочие нагрузки Windows на AWS.Подробнее о том, что делают клиенты AWS, читайте здесь.

В. Каковы финансовые последствия перехода на поддерживаемую версию операционной системы Microsoft или SQL Server?

Включенная лицензия : Нет дополнительных затрат на лицензирование для перехода на более новую версию программного обеспечения при использовании опций Amazon с включенной лицензией, например:

  • Microsoft Windows Server 2019 - это та же цена, что и Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
  • Microsoft SQL Server 2017 (по выпускам) - это та же цена, что и Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (по выпускам).

BYOL : клиенты с активной программой Software Assurance (SA) могут бесплатно перейти на более новую версию. Клиенты без SA могут приобрести новую лицензию в Microsoft.

В. Если у меня возникнет техническая проблема с запуском продукта, достигшего Microsoft EOS, поможет ли мне AWS Support?

Да, клиенты с планами поддержки AWS смогут обратиться в службу поддержки AWS по техническим вопросам.

Примечание. В соответствии с политикой Microsoft после окончания расширенной поддержки Microsoft больше не будет предоставлять исправления или обновления безопасности, если не были приобретены обновления расширенной безопасности.

Дополнительную информацию о планах AWS Support можно найти здесь.

В. Если у меня возникнут дополнительные вопросы по использованию Microsoft EOS на AWS, к кому мне обратиться?

Напишите по адресу [email protected]

Вопрос: Какие конкретно управляемые образы AMI AWS Windows, включенные в лицензию, будут затронуты и когда это вступит в силу?

1 июля 2019 г.

  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express- *
  • Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard- *

9 июля, 2019

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard- *
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express- *
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard- *
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express- *
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard- *
  • Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web- *
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express- *
  • Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard- *

14 января 2020 года

  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
  • SharePoint_2010_SP2_Foundation- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core- *
  • Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base- *
  • Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base- *

Глоссарий

AMI (образ машины Amazon) : шаблон для корневого тома для экземпляра (например, операционной системы, сервера приложений и приложений), управляет разрешениями на запуск, которые определяют, какие учетные записи AWS могут использовать AMI для запуска. экземпляры.Содержит сопоставление блочного устройства, указывающее тома, которые нужно подключить к экземпляру при его запуске.

AWS (Amazon Web Services) : предлагает широкий набор глобальных сервисов вычислений, хранения, баз данных, аналитики, приложений и развертывания, которые помогают организациям двигаться быстрее, снижать ИТ-расходы и масштабировать приложения.

Консоль управления AWS : доступ к веб-сервисам Amazon и управление ими с помощью простого и интуитивно понятного пользовательского веб-интерфейса.

BYOL (Принесите свою собственную лицензию) : это процесс, который вы можете использовать для развертывания ранее лицензированного программного обеспечения на физически выделенном оборудовании AWS. Если вы являетесь BYOL, вы не платите за экземпляры, лицензирование которых включено в стоимость. Вместо этого вы платите по той же ставке, что и инстансы EC2, по ценам Amazon Linux. Когда вы являетесь BYOL, вы несете ответственность за управление своими собственными лицензиями.

CloudEndure : предлагает надежные решения для обеспечения непрерывности бизнеса, которые сводят к минимуму потерю данных и время простоя из-за человеческих ошибок, сбоев сети, внешних угроз или любых других сбоев.Наши решения для аварийного восстановления и миграции основаны на инновационной технологии мобильности рабочих нагрузок, которая непрерывно реплицирует приложения из любой физической, виртуальной или облачной инфраструктуры в Amazon Web Services (AWS). Таким образом, CloudEndure обладает уникальными возможностями для поддержки крупномасштабных гетерогенных сред с разнообразными приложениями и инфраструктурой.

Пользовательский AMI : это AMI, созданный в вашей учетной записи либо из импортированного изображения, либо из существующего экземпляра.Например, вы можете запустить экземпляр из существующего AMI, настроить экземпляр, а затем сохранить эту обновленную конфигурацию как пользовательский AMI. Экземпляры, запускаемые из этого нового настраиваемого AMI, включают настройки, которые вы сделали при создании AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud) : обеспечивает масштабируемые вычислительные мощности в облаке Amazon Web Services (AWS).

EOS (Окончание поддержки) : термин, используемый для обозначения прекращения поддержки продукта корпорацией Майкрософт в соответствии с политикой жизненного цикла продукта.

Hyperscale : относится к средствам и обеспечению, необходимым в распределенных вычислительных средах для эффективного масштабирования от нескольких серверов до тысяч серверов. Гипермасштабируемые вычисления обычно используются в таких средах, как большие данные и облачные вычисления.

Обновление на месте : обновление файлов операционной системы без изменения ваших личных настроек и файлов.

Instance (EC2 Instance) : виртуальный сервер в облаке AWS.Его конфигурация при запуске - это копия AMI, которую вы указали при запуске экземпляра.

LI (лицензия включена) : относится к использованию лицензионного соглашения Amazon Microsoft для Windows Server и SQL Server.

VMIE (импорт / экспорт виртуальных машин AWS) : это сервис AWS, используемый для импорта образов операционных систем в AWS EC2 в автономном режиме.

RDS (Amazon Relational Database Service) : это веб-сервис, который упрощает настройку, эксплуатацию и масштабирование реляционной базы данных в облаке.Он обеспечивает экономичную емкость с изменяемым размером для стандартной реляционной базы данных и управляет общими задачами администрирования базы данных.

SA (Software Assurance) : это комплексная программа, предлагаемая Microsoft для эффективного развертывания, управления и использования продуктов Microsoft.

SMS (AWS Server Migration Service) : это сервис AWS, используемый для импорта образов операционных систем в AWS EC2 в онлайн-режиме.

WorkSpaces (Amazon Workspaces) : это управляемая безопасная облачная служба настольных компьютеров.Вы можете использовать Amazon WorkSpaces для выделения рабочих столов Windows или Linux всего за несколько минут и быстрого масштабирования для предоставления тысяч рабочих столов сотрудникам по всему миру.

Определение службы поддержки клиентов

Что такое служба поддержки клиентов?

Обслуживание клиентов - это прямое взаимодействие между покупателем, совершающим покупку, и представителем компании, которая ее продает. Большинство розничных продавцов рассматривают это прямое взаимодействие как решающий фактор в обеспечении удовлетворенности покупателей и поощрении повторных сделок.

Даже сегодня, когда большая часть обслуживания клиентов осуществляется с помощью автоматизированных систем самообслуживания, возможность поговорить с человеком считается необходимой для большинства предприятий. Это ключевой аспект лидерства-слуги.

Ключевые выводы

  • Обслуживание клиентов - это взаимодействие между покупателем продукта и компанией, которая его продает.
  • Хорошее обслуживание клиентов имеет решающее значение для успеха бизнеса, поскольку обеспечивает лояльность к бренду по отдельности.
  • Последние инновации направлены на автоматизацию систем обслуживания клиентов, но в некоторых случаях человеческий фактор незаменим.

Общие сведения об обслуживании клиентов

В большинстве компаний за кулисами скрываются люди, которые никогда не встречаются и не здороваются с людьми, покупающими их продукцию. Представители службы поддержки клиентов напрямую контактируют с покупателями. Восприятие покупателями компании и продукта частично определяется их опытом общения с этим человеком.

По этой причине многие компании прилагают все усилия, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов.

Стоимость удовлетворенности клиентов

На протяжении десятилетий предприятия во многих отраслях стремились сократить расходы на персонал за счет максимально возможной автоматизации своих процессов.

В сфере обслуживания клиентов это побудило многие компании внедрять системы онлайн и по телефону, которые отвечают на столько вопросов или решают столько проблем, сколько они могут, без присутствия человека.

Но, в конце концов, есть проблемы с обслуживанием клиентов, при решении которых человеческое взаимодействие является незаменимым, что создает конкурентное преимущество.

Amazon - это пример компании, которая делает все возможное, чтобы автоматизировать обширную и сложную операцию. Это необходимо, учитывая, что в 2018 году он доставил к дверям клиентов пять миллиардов пакетов, и это только покупки, сделанные членами Prime.

Тем не менее, Amazon по-прежнему предлагает круглосуточное обслуживание клиентов по телефону, а также услуги электронной почты и чата.

Большинство успешных предприятий осознают важность обеспечения безупречного обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.

Обслуживание клиентов должно быть комплексным процессом для потребителя, когда это возможно.

Ключевые компоненты хорошего обслуживания клиентов

Успешные владельцы малого бизнеса инстинктивно понимают необходимость хорошего обслуживания клиентов. Крупные предприятия глубоко изучают этот предмет и делают некоторые основные выводы о ключевых компонентах:

  • Своевременное внимание к вопросам, поднимаемым клиентами, имеет решающее значение. Требование к клиенту ждать в очереди или сидеть в ожидании ухудшает взаимодействие до того, как оно начнется.
  • Обслуживание клиентов должно быть одноэтапным процессом для потребителя. Если клиент звонит на горячую линию, представитель должен по возможности проследить за проблемой до ее решения.
  • Если клиента необходимо перевести в другой отдел, первоначальный представитель должен связаться с клиентом, чтобы убедиться, что проблема была решена.

33 750 долл. США 900 15

Средняя годовая зарплата представителя службы поддержки клиентов в 2018 году, по данным Бюро статистики труда.

Требования к работе в сфере обслуживания клиентов

От представителей службы поддержки ожидают многого. Но зарплата низкая. По данным Бюро статистики труда, средняя зарплата в 2018 году составляла около 33750 долларов.

Некоторые ожидания работы:

  • Представители службы поддержки должны быть доступными, хорошо осведомленными и вежливыми. Они требуют отличных навыков слушания и готовности говорить через резолюцию. Обучение разрешению конфликтов может быть полезным.
  • Сильные разговорные навыки важны. Для сотрудников по телефону это означает, что они говорят четко и медленно, сохраняя при этом спокойствие, даже если клиент этого не делает.

Бюро статистики труда прогнозировало рост числа рабочих мест в сфере обслуживания клиентов на 5% в период с 2016 по 2026 год. Это близко к среднему показателю для всех профессий.

Обязанности работодателя по обслуживанию клиентов

Плохое руководство может обречь любую работу по обслуживанию клиентов.Пара важных советов для менеджеров:

  • Убедитесь, что представители службы поддержки клиентов полностью информированы и владеют самой последней информацией, а также продуктами и политиками компании.
  • Периодически оценивайте качество обслуживания клиентов, которое вы предоставляете, чтобы убедиться, что это актив для компании.
  • Рассмотрите возможность проведения регулярных опросов, чтобы дать клиентам возможность высказать свое мнение об услугах, которые они получают, и предложить области для улучшения.

Эффективное использование мобильных сервисов

В последние годы исследования обслуживания клиентов были сосредоточены на создании идеального онлайн-опыта.

Первый и самый сложный фактор - это множественность каналов. Сегодняшние клиенты ожидают получить обслуживание через любое приложение или устройство, которое они используют в данный момент. Это может быть мобильное устройство или ноутбук, социальная сеть, текстовое приложение или чат.

Опять же, основное внимание уделяется упаковке информационного содержания и связанных ресурсов, предназначенных для самообслуживания. Все более изощренная аналитика данных также используется для выявления недовольных или малоинтересных клиентов.

Но, как всегда, самые эффективные приложения для обслуживания клиентов должны включать человеческий контакт, хотя бы в крайнем случае.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *