Примеры электронного бизнеса: Что такое электронный бизнес? — Цифровые технологии

ФУНКЦИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Важнейшей задачей электронной коммерции является «создание электронной ценности», то есть генерация «электронной добавленной стоимости». В частности, проводится различие между следующими формами электронной добавленной стоимости:

• Структурная ценность : онлайн-предложение предлагает обзор с большим объемом информации.

• Значение выбора : по запросу онлайн-предложение предоставляет некоторую информацию о базе данных.

• Соответствующее значение : онлайн-предложение предлагает возможность более эффективно собирать запросы поставщиков и клиентов.

• Значение транзакции : онлайн-предложение делает транзакцию более эффективной.

• Значение голосования : онлайн-предложение позволяет различным поставщикам лучше соединять ряд услуг друг с другом.

• Значение коммуникации : онлайн-предложение улучшает общение между различными заявителями.

Обычно, в зависимости от типа добавленной стоимости, к которой он стремится, компания выбирает один или несколько соответствующих действий, таких как сбор, структурирование, предварительный выбор, синтез или распространение информации. Должен быть создан так называемый « цифровой информационный продукт », который предлагает добавленную стоимость или разные добавленные значения и для которых клиент готов заплатить. Этот информационный продукт может быть веб-сайтом, блогом, сравнительным порталом, электронной книгой или программным приложением.

Процесс электронного создания ценности делится на следующие этапы:

1. Сбор серии информации для идентификации соответствующих данных для соответствующего информационного продукта.
2. Обработка информации, собранной для ее преобразования в информационный продукт.
3. Передача информации о готовой продукции клиентам .

При необходимости повторение процесса на основе новой информации, поскольку информационные продукты обычно не являются статическими и должны постоянно обновляться.

В дополнение к созданию электронной добавленной стоимости мы также различаем различные долгосрочные цели электронного бизнеса, такие как наилучшая автоматизация обменных процессов и создание новых бизнес-моделей или улучшение прекращения использования устаревших (например, отказ от посредников ).

ПРИМЕРЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Деятельность электронного бизнеса бесчисленна и различна, поэтому мы можем привести только некоторые примеры.

Сектор

• Внедрение системы закупок рабочего стола (DPS) , которая представляет собой систему закупок на рабочем столе, которая поддерживает, организует и контролирует весь процесс закупок, например, путем проверки доступности определенных товаров и обработки их заказа и оплаты.

• Разработка и управление электронным рынком продуктов и услуг.

• Интеграция нескольких электронных каталогов поставщиков в систему Enterprise Resource Planning ( ERP ) для поддержки закупок, управления запасами, обработки заказов, управления производством и логистики.

С другой стороны, следующие примеры касаются сектора

• Разработка и сопровождение веб-сайта и / или интернет-магазина с различными продуктами или услугами, доступными в любое время и из любого места, различными способами электронных платежей, автоматическими уведомлениями электронной почты о процессе заказа и обслуживания клиентов в форме чатов поддержки, горячих линий или сервисных центров.

• Разработка и предоставление дополнительной информации, например, через блог или портал сравнения сравнений.

• Расширение онлайн-маркетинга и координация рекламных сообщений как можно большему числу клиентов, например, использование больших данных, таких как куки, поведение покупателей и данные о клиентах.

Можно предположить, что новые технологии, такие как веб-сайты Internet of Things , затронут еще не  одну важную роль в будущем.

Виды электронного бизнеса — презентация на Slide-Share.ru 🎓

Первый слайд презентации: Виды электронного бизнеса

1 Виды электронного бизнеса Доцент кафедры Информатики и кибернетики Архипова З.В.

Изображение слайда

2

Слайд 2: Введение

2 Введение Электронный бизнес представляет собой огромный набор компаний различных направлений деятельности, которые перешли в цифровой формат и теперь работают в Internet. Вид электронного бизнеса определяется компанией исходя из специфики ее деятельности. Эймор Д. выделяет 13 видов электронного бизнеса, которые доказали свою жизнеспособность в Internet.

Изображение слайда

3

Слайд 3

Модели ЭБ 3

Изображение слайда

4

Слайд 4: 1.

4 1. Электронные аукционы Эл. Аукционы позволяют каждому, у кого есть доступ в глобальную сеть попасть в «аукционный зал». Эл. Аукционы дают каждому возможность выступить как в роли продавца, так и в роли покупателя, или в обеих ролях одновременно. Сайты «аукционы» обеспечивают инфраструктуру для обмена товара на базе модели аукциона, в которой цена устанавливается на основании спроса. Примерами подобных сайтов являются : eBay ( http://www.ebay.com/ ) QXL ( http://www.qxl.co.uk/ )

Изображение слайда

5

Слайд 5: Примеры

5 Примеры

Изображение слайда

6

Слайд 6

6

Изображение слайда

7

Слайд 7

7

Изображение слайда

8

Слайд 8

8

Изображение слайда

9

Слайд 9

9

Изображение слайда

10

Слайд 10

10 Аукционы «Вечно последний» номер отечественной интернет-торговли, онлайновые аукционы, в этом году получили поддержку из-за рубежа. EBay открыл в России «почти» аукцион — доску объявлений Slando.ru, а лидер (при практически полном отсутствии конкурентов) отечественных интернет-аукционов, Molotok.ru перешел под управление QXL Ricardo (позднее переименована в Tradus). Владелец аукциона, Mail.ru, продала британской компании 30% «Молотка» с перспективой увеличения этой доли до 51% в случае успешного развития бизнеса. Tradus перевела изрядно одряхлевший аукцион на новую платформу и новый дизайн, расширила функциональность. Теперь, правда, уже британцев хочет купить совладелец Mail.ru, южноафриканский холдинг Naspers. Попытки выйти на C2C-рынок делает и Ozon.ru – сейчас в тестовом режиме работает сервис «Объявлений о продаже товаров».

Изображение слайда

11

Слайд 11

11

Изображение слайда

12

Слайд 12

12

Изображение слайда

13

Слайд 13

13

Изображение слайда

14

Слайд 14

14

Изображение слайда

15

Слайд 15

15

Изображение слайда

16

Слайд 16

16

Изображение слайда

17

Слайд 17

17 Если в США объем рынка интернет-аукционов сравним с рынком B2C, то в России этот вид сервиса пока не прижился. Вполне вероятно, что приход новых компаний (в следующем году, скорее всего, в Россию придут еще ряд заграничных игроков этого сегмента) оживит отрасль.

Изображение слайда

18

Слайд 18: 2. Электронные банки

18 2. Электронные банки Электронный банк – это онлайновая услуга, которая позволяет потребителям детально изучить состояние своих счетов, включая историю, переводит суммы, заказывать чеки, оплачивать счета и при необходимости обращаться в сервисный отдел, который работает с клиентами.

Изображение слайда

19

Слайд 19: Основные преимущества интернет-банкинга

19 Основные преимущества интернет-банкинга Возможность полного управления счетами и картами из любой точки, где есть Интернет. Стоимость услуг ниже, чем в отделении банка, или вовсе отсутствует. Мгновенное выполнение большинства операций.

Изображение слайда

20

Слайд 20

20

Изображение слайда

21

Слайд 21: Функциональные возможности системы

21 Функциональные возможности системы Открывать срочные вклады и вклады до востребования; Осуществлять переводы со счета до востребования на собственные счета и счета других юридических и физических лиц; Конвертировать денежные средства; Отслеживать этапы обработки в Банке отправленного им документа; Круглосуточно получать выписки по всем своим счетам; Получать информацию о поступивших платежах; Осуществлять пополнение карточного счета со счета до востребования; Получать выписку по карточному счету; Осуществлять перевод денежных средств с карточного счета на счет до востребования; Получать остаток по карточному счету в процессинговом центре; Формировать свою базу получателей платежей( оплата за телефон, коммунальные услуги и т. п.)

Изображение слайда

22

Слайд 22

22

Изображение слайда

23

Слайд 23

23

Изображение слайда

24

Слайд 24: Пример ( http://www.

24 Пример ( http://www.bankofamerica.com/ )

Изображение слайда

25

Слайд 25

25

Изображение слайда

26

Слайд 26

26

Изображение слайда

27

Слайд 27: 3.

27 3. Электронная коммерция Электронная коммерция – это разновидность электронного бизнеса, то есть является его составляющей, которая первой появилась в Internet, которая может предложить покупку и продажу товаров и услуг. Наибольшее распространение в эл. коммерции получили товары : книги, компакт-диски, билеты. Так как для покупателя ценность этих товаров составляет содержание.

Изображение слайда

28

Слайд 28

28

Изображение слайда

29

Слайд 29

29 Business Government Employment Customer Partnership

Изображение слайда

30

Слайд 30

30

Изображение слайда

31

Слайд 31

31

Изображение слайда

32

Слайд 32: Пример электронного магазина детских товаров

Изображение слайда

33

Слайд 33

Изображение слайда

34

Слайд 34

34

Изображение слайда

35

Слайд 35

35

Изображение слайда

36

Слайд 36

36

Изображение слайда

37

Слайд 37: Пример ( http://www.

37 Пример ( http://www.greyhound.com/ )

Изображение слайда

38

Слайд 38

38

Изображение слайда

39

Слайд 39

39

Изображение слайда

40

Слайд 40

40

Изображение слайда

41

Слайд 41

41

Изображение слайда

42

Слайд 42

42

Изображение слайда

43

Слайд 43

43

Изображение слайда

44

Слайд 44

44

Изображение слайда

45

Слайд 45

45

Изображение слайда

46

Слайд 46

46

Изображение слайда

47

Слайд 47

47

Изображение слайда

48

Слайд 48

48

Изображение слайда

49

Слайд 49

49

Изображение слайда

50

Слайд 50

50

Изображение слайда

51

Слайд 51

51

Изображение слайда

52

Слайд 52

52

Изображение слайда

53

Слайд 53

53

Изображение слайда

54

Слайд 54

54

Изображение слайда

55

Слайд 55

55

Изображение слайда

56

Слайд 56: 4. Электронные указатели, поисковые системы, электронная почта

56 4. Электронные указатели, поисковые системы, электронная почта Указатели используются для поиска нужных товаров и услуг, адресов, телефонов как компаний так и частных лиц. Таким образом Internet одновременно упрощает и усложняет получение нужных сведений. Упрощает, потому что обладает мощными инструментами поиска. Усложняет, потому что поиск затрудняется стремительным ростом объемов информации. Примеры поисковых и почтовых сайтов : Google ( http://www.google.ru/ ) Yandex ( http://www.yandex.ru/ ) Rambler ( http://www.rambler.ru/ ) Mail ( http://www.mail.ru / )

Изображение слайда

57

Слайд 57

57

Изображение слайда

58

Слайд 58

58

Изображение слайда

59

Слайд 59

59

Изображение слайда

60

Слайд 60

60

Изображение слайда

61

Слайд 61

61

Изображение слайда

62

Слайд 62: Примеры

62 Примеры

Изображение слайда

63

Слайд 63: 5. Электронные НИР и ОКР

63 5. Электронные НИР и ОКР Internet изменила стиль проведения научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ. Internet во много раз увеличила скорость разработки проекта. Благодаря Internet можно совершать технические разработки, предлагая принять в них участие специалистам из разных стран мира.

Изображение слайда

64

Слайд 64: 6. Электронный франчайзинг

64 6. Электронный франчайзинг Электронный франчайзинг является аналогом обычного, однако в Internet он значительно упростился. Передача товаров, процессов и торговых марок в цифровом формате происходит быстрее и проще. Достоинство этой системы – полное отсутствие затрат на распространение. Примерами подобных сайтов являются : Quelle ( http://www.quelle.de/ )

Изображение слайда

65

Слайд 65: Пример ( http://www.quelle.de/ )

65 Пример ( http://www.quelle.de/ )

Изображение слайда

66

Слайд 66: 7. Электронные казино

66 7. Электронные казино В обычной жизни азартные игры ограничены огромным количеством законов. Государством установлены огромные налоги на игорный бизнес и разрешено осуществлять свою деятельность ограниченному количеству игорных заведений. Internet казино не подчиняются никаким законам, а налог очень низкий. Электронные казино открывают свои двери любому количеству игроков со всего света. Примерами подобных сайтов являются : 777gambling ( http://www.777-online-gambling.net /) CasinoPalace ( http://www.casino-palace.com/ )

Изображение слайда

67

Слайд 67: Примеры

67 Примеры

Изображение слайда

68

Слайд 68

Изображение слайда

69

Слайд 69

Изображение слайда

70

Слайд 70: 8. Электронное обучение

70 8. Электронное обучение Определение специалистов  ЮНЕСКО : «e-Learning — обучение с помощью Интернет и мультимедиа». Электронное обучение предполагает предоставление обучаемому материала в интерактивном режиме. Контроль проводится в виде тестов в режиме реального времени среди всех учащихся одновременно. Благодаря электронному обучению, учебный процесс становится более индивидуальным.

Изображение слайда

71

Слайд 71

По данным консорциума Sloan на 2011 год в США в онлайн-обучении в высших учебных заведениях было вовлечено 6 миллионов студентов [3]. Многие высшие учебные заведения, институты на коммерческой основе предлагают сейчас обучение в онлайн-классах. Однако из частных некоммерческих школ только половина может предоставить онлайн-обучение. Отчёт Sloan, основанный на опросе ведущих академических институтов, показал, что студенты по меньшей мере удовлетворены онлайн-обучением по сравнению с традиционным. Частные образовательные учреждения могут быть в большей степени вовлечены в онлайн-обучение по мере того, как стоимость таких онлайн-систем будет уменьшаться. Также потребуется квалифицированный персонал для работы со студентами в режиме онлайн. Этот персонал должен не только понимать излагаемый материал, но также и владеть компьютером и интернет-технологиями. Онлайн-образование быстро развивается и в ведущих исследовательских институтах даже разработаны докторские программы, представленные онлайн. 71

Изображение слайда

72

Слайд 72

72

Изображение слайда

73

Слайд 73: 9. Социальные сети

73 9. Социальные сети Поиск одногруппников и одноклассников. Возможность создать анкету со своими персональными данными; организовывать группы по интересам. Начало работы 10.10.2006 г. Поиск людей, одноклассников, однокурсников, коллег и пр. Возможность загружать свои фотографии и видео; создавать заметки; размещать ссылки; общаться в группах по интересам и чате. Начало работы 04.02.2004 г. Поиск одноклассников, однокурсников, коллег и знакомых в регионах России, СНГ и др. странах. Возможность общаться на форумах, в сообществах и группах по интересам, размещать фотографии. Начало работы 26.03.2006 г. http://el-business.ucoz.ru/index/socialnye_seti/0-41

Изображение слайда

74

Слайд 74

Каждый день к социальным сетям подключаются десятки и сотни новых людей. И все они ищут на просторах сетей что-то интересное: новых друзей, интересную информацию, новые идеи…  Сегодня социальные сети из простого сообщества превращаются в глобальную сеть. И вскоре Ваш успех в интернет-бизнесе будет всецело зависеть от того, насколько вы известны в социальном пространстве. Все прочие инструменты рекламные инструменты рано или поздно отойдут на второй план, если не исчезнут вообще. 74

Изображение слайда

75

Слайд 75: 10. Электронный маркетинг

75 10. Электронный маркетинг Internet позволяет установить прямые связи с конкретным потребителем, то есть позволяет компаниям удовлетворять потребности буквально каждого отдельного потребителя. Индивидуальный маркетинг стал стандартным способом обращения к потребителям в Internet. Таким образом, массовый маркетинг в эпоху Internet уже не срабатывает.

Изображение слайда

76

Слайд 76: 11. Электронный менеджмент операционных ресурсов

76 11. Электронный менеджмент операционных ресурсов К операционным ресурсам относят капитальное оборудование (например, компьютеры), техническое обслуживание, ремонт и эксплуатация, оборудование и материалы (например, офисные принадлежности), а также путешествия и развлечения (транспортные услуги). Электронный ORM (Operational Resources Management) повышает качество управления операционными ресурсами. Internet позволяет создать инфраструктуру, где покупатели и поставщики могут работать напрямую вместе, координируя поставки.

Изображение слайда

77

Слайд 77

77 Перевод менеджмента операционных ресурсов в электронную форму позволяет существенно улучшить контроль над расходами, не требуя установки дополнительных программных и аппаратных средств, поскольку большинство электронных систем ORM работает на основе стандартных Web- браузеров, для которых подходит любая платформа. Электронные коммуникации существенно снижают стоимость каждой отдельной транзакции и позволяют в значительной степени автоматизировать процесс.

Изображение слайда

78

Слайд 78: 12. Электронный менеджмент поставок

78 12. Электронный менеджмент поставок Перевод товаров, процессов и информационного обмена в цифровой формат позволяет использовать возможности Internet для объединения и совместного менеджмента всеми членами цепочки поставок. Благодаря Internet существенно снизились расходы на организацию информационного обмена на рынках В2В при продаже и покупке товаров промышленного назначения). Как следствие, процесс менеджмента поставок можно даже передать в аутсорсинг – в этом случае не надо самим покупать специальные программы и вкладывать деньги в создание собственных инфраструктур.

Изображение слайда

79

Слайд 79: 13. Электронные брокерские услуги

79 13. Электронные брокерские услуги Internet изменила стиль работы с ценными бумагами. Операции с электронными ценными бумагами, или электронное брокерство, позволяют получать сведения о ценах на акции в любой точке мира в режиме реального времени. Каждый, у кого есть банковский счет в Internet, может покупать и продавать акции. То есть каждый может принять участие в торгах и заработать деньги, удачно купив или продав ценные бумаги.

Изображение слайда

80

Слайд 80: Пример ( http://www. forexpf. ru/ )

80 Пример ( http://www. forexpf. ru/ )

Изображение слайда

81

Слайд 81

81

Изображение слайда

82

Слайд 82: Основные источники

82 Основные источники Бугорский В. Н. Сетевая экономика. Учеб. пособие. Текст. рек. УМО по образованию в обл. прикл. информатики. Монография (однотомник). В. Н. Бугорский: рек. УМО по образованию в обл. прикл. информатики/ В. Н. Бугорский.- М.: Финансы и статистика, 2008.-197 с. Кобелев О. А., Пирогов С. В. Электронная коммерция. Учеб. пособие. Текст. рек. УМО по образованию в обл. коммерции. Монография (однотомник). 3-е изд., перераб. и доп.. О. А. Кобелев: рек. УМО по образованию в обл. коммерции/ О. А. Кобелев.- М.: Дашков и К*, 2009.-683 с. Алексунин В. А., Родигина В. В. Электронная коммерция и маркетинг в интернете. Учеб. пособие. Текст. Монография (однотомник). 3-е изд.. В. А. Алексунин, В. В. Родигина: Текст/ В. А. Алексунин, В. В. Родигина.- М.: Дашков и К*, 2008.-214 с. Прохоренок Н. HTML, JavaScript, PHP и MySQl. Джентельменский набор Web-мастера. Текст. Монография (однотомник). 2-е изд., перераб. и доп.. Николай Прохоренок: Текст/ Николай Прохоренок.- СПб.: БХВ-Петербург, 2009.-840 с. Евсеев Д. А. Дмитрий Андреевич, Трофимов В. В. Валерий Владимирович, Трофимов В. В. Web-дизайн в примерах и задачах. Учеб. пособие для вузов. Текст. рек. УМО по образованию в обл. прикладной информатики. Монография (однотомник). Д. А. Евсеев, В. В. Трофимов: рек. УМО по образованию в обл. прикладной информатики/ Д. А. Евсеев, В. В. Трофимов.- М.: КноРус, 2009.-263 с. Нельзина О. Г. Информационные системы для электронной коммерции. Учеб. пособие. Монография (однотомник). О. Г. Нельзина: Учеб. пособие/ О. Г. Нельзина.- Ростов н/Д: Феникс, 2008.-271 с. Юрасов А.В Электронная коммерция. учеб.пособие. М.: Дело, 2003. Костяев Р.А. Бизнес в Интернете: финансы, маркетинг, планирование. СПб.:БХВ-Петербург, 2002.-656с. Эймор Д. Электронный бизнес: эволюция и/или революция. Пер с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2001. -752с. Craig Van Slyke,. Electronic Business Technologies, University of Central Florida, First Edition. France Belanger, Virginia Tech ISBN: 0-471-39392-4, 2002 Berthold Daum, Markus Scheller, Erwin Konigs. Success with Electronic Business: Design, Architecture and Technology of Electronic Business Systems. Publisher: Addison-Wesley Pub Co; ASIN: 0201674823; 1st edition, 2000.-368 pages. http://el-business.ucoz.ru/index/el_lit/0-8

Изображение слайда

83

Слайд 83: Семь трендов современной интернет-торговли

83 Семь трендов современной интернет-торговли Алексей Леонов, исполнительный директор сервиса аренды интернет-магазинов Shop-Rent.ru Источник (<ahref=http://www.oborot.ru>Oborot.ru</a>): <a href=http://www.oborot.ru/ar

Изображение слайда

84

Слайд 84: Тренд 1. Региональный Интернет остается свободным

84 Тренд 1. Региональный Интернет остается свободным На отечественном рынке электронной торговли по-прежнему лидируют «москвичи». Суммарный оборот московских интернет-магазинов достигает 70% российского – при том, что половина «москвичей» торгует исключительно на столицу и область. В этой ситуации остается неохваченным аппетитный кусок пирога, состоящий из потенциальных клиентов в крупных региональных городах. Удивительная тенденция. Ведь, казалось бы, любой региональный производитель, предлагающий оригинальный продукт может открыть свою виртуальную торговую точку и если не продавать товар в своем регионе, то хотя бы наладить связи с Москвой и поставлять товар туда. Но, как показывает практика, такие случаи если и есть, то только в качестве исключений.

Изображение слайда

85

Слайд 85: Тренд 2. Некоторые товары остаются неизменными. Меняется подход

85 Тренд 2. Некоторые товары остаются неизменными. Меняется подход Доля интернет-магазинов, торгующих «традиционными» для Сети товарами (теми, с которых «всё начиналось» — книгами, DVD и CD) практически не снижается. Многие сайты закрываются из-за возросшей конкуренции, на смену им приходят новички. Чтобы достичь успеха, владельцам новых онлайн-магазинов приходится фокусироваться на «узкой» тематике и аудитории: например, открывать магазины культовой литературы, этнической музыки или фильмов-концертов. Возможно, в дальнейшем подобных «узкотематических» интернет-магазинов станет больше.

Изображение слайда

86

Слайд 86: Тренд 3. Продавцы из регионов могут выиграть за счет доставки

86 Тренд 3. Продавцы из регионов могут выиграть за счет доставки Схожая ситуация наблюдается и в секторе интернет-продаж техники, где актуальное количество моделей колеблется на уровне нескольких десятков (это, конечно, некоторое преувеличение. Как правило, ассортимент даже магазинов портативной техники шире — прим. ред.). Прежде всего, это компьютерная, бытовая и оргтехника, а также мобильные телефоны. Как правило, в интернет-магазинах покупатель ищет товар, имеющий определенные характеристики или подходящий ему по цене, а частенько — заранее знает, какую модель он хочет приобрести. Найдя нужный товар, покупатель выбирает устраивающие его условия доставки. Здесь больше преимуществ у региональных («местных») интернет-магазинов, которые могут предложить доставку за меньшие деньги и в более короткие сроки.

Изображение слайда

87

Слайд 87: Тренд 4. Даже в освоенных тематиках остаются незанятые ниши

87 Тренд 4. Даже в освоенных тематиках остаются незанятые ниши Количество «детских» интернет-магазинов растет чуть ли не в геометрической прогрессии. Обусловлено это несколькими факторами. Во-первых — беби-бум начала 2000-х, совпавший с ростом интернет-торговли. Во-вторых — занятость родителей. В-третьих — психология покупателей: «Пусть мы сэкономим на себе, но ребенок не будет ни в чем нуждаться» (в результате покупают всё подряд — даже то, что порой и не нужно). В-четвертых – низкий процент возврата. В-пятых — огромное разнообразие товаров — от соски и детского питания до костюмчиков и манежей. Но, несмотря на такое разнообразие, остается еще очень много незанятых ниш. Например, в России до сих пор никто серьезно не торгует солдатиками или железными дорогами.

Изображение слайда

88

Слайд 88: Тренд 5. Покупатели по-прежнему предпочитают наличные

88 Тренд 5. Покупатели по-прежнему предпочитают наличные Несмотря на активное развитие электронных платежных систем, количество тех, кто расплачивается наличными, все еще очень и очень велико. Причин тому несколько: недоверие покупателей («я заплачу только тогда, когда получу товар»), нераспространенность кредитных (по-настоящему кредитных) карт, дороговизна и сложность подключения магазинов к процессинговым сервисам (например, необходимость открытия счета в строго определенном банке).

Изображение слайда

89

Слайд 89: Тренд 6. Некоторые платежные системы уйдут с рынка

89 Тренд 6. Некоторые платежные системы уйдут с рынка Число платежных систем, существующих в настоящее время в Интернете, исчисляется десятками. Но рано или поздно наступит момент, когда часть из них закроется (вероятно, экономический кризис поспособствует этому), из-за чего на рынке останутся самые гибкие и надежные компании. Также вероятно возникновение государственного интереса к средствам, проходящим через виртуальные счета, и последующие попытки госконтроля за оборотом электронных денег.

Изображение слайда

90

Последний слайд презентации: Виды электронного бизнеса: Тренд 7. Растет популярность SMS-платежей

90 Тренд 7. Растет популярность SMS-платежей Когда некоторые крупные игроки, предоставлявшие услуги смс-биллинга, прекратили свое существование, их место сразу же заняли новые. Это и понятно — предоставление такого рода услуг в нашей стране только-только набирает обороты и является весьма перспективным делом. Кроме того, подобный вид оплаты понравился и покупателям. Так, по данным интернет-магазина Allsoft.ru, платные SMS вошли в пятерку наиболее популярных способов оплаты, наряду с пластиковыми картами, платежами через Сбербанк, системами «Яндекс.Деньги» и WebMoney.

Изображение слайда

6.Принцип «использование потребителя как источника информации». Возможности реализации предприятиями электронного бизнеса. Примеры.

Этот принцип предусматривает систематизированный сбор информации и предоставления услуг, представляющих определенную ценность для потребителя. Включает в себя рациональный интерфейс информационных ресурсов и создание инструментов навигации и настройки. Примеры:

а)Federal Express,компания по перевозке почты, позволяет своим потребителям устанавливать время доставки и генерировать накладные на своем собственном оборудовании. Такие услуги являются очень удобными для потребителей и дают преимущества более аккуратного ввода информации и экономии затрат на обслуживание покупателей.

б)Firefly,интернет-магазин музыкальной продукции, позволяет посетителям получать рекомендации, основанные на предпочтениях других посетителей, которые имеют похожие интересы. От полноты сформулированных предпочтений зависит качество получаемых рекомендаций и одновременно пополняется база данных компании. Стратегия состоит в буквальном использовании информации, предоставленной её потребителями. Это дает большое количество информации про профили музыкальных предпочтений и формирует одну из богатейших и ценных маркетинговых баз музыкальных предпочтений.

7. Принцип «оценка каждого покупателя как отдельного рыночного элемента». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.

Предусматривает последовательное удовлетворение уникальных потребностей потребителей. С этой целью технологии электронной коммерции коллекционируют информацию про потребителей и используют её для выполнения индивидуализированных предложений. Примеры:

а)Dell Computers,ведущий поставщик офисных персональных компьютеров, построил свою web-страницу в соответствии с требованиями корпоративных клиентов. Он сделал доступным настройку своей оболочки и оформления заказов в режиме on-line.Dell также установил ссылки на web-ресурсы своих поставщиков. Осуществляя сбор данных про поведение и перспективы развития рынка,Dell получил возможность оперативно реагировать на изменение кривой потребления и эффективнее управлять своей торговой маркой. Более того, выросла лояльность его покупателей.

8. Принцип «создание общества ценностей». Бизнес-значимость, примеры использования предприятиями электронного бизнеса.

Состоит в использовании преимуществ общей деятельности клиентов и партнеров компании. С этой целью используются такие технологии обмена информацией и взаимодействия, как форумы, чаты, игры и т.д. Примеры:

а)America Online предоставляет своим пользователям возможность участия в форумах и организации собственных центров виртуального общения. Такие услуги AOL обеспечивает в режиме 24×7.Миллтоны людей оплачивают доступ к таким социальным центрам, делая AOL доминирующим Интернет-провайдером. AOL также стал привлекательным каналом для рекламы, обеспечивающая существенную часть его дохода.

б)Издательский дом «Питер» стал организатором виртуального клуба аматоров книги «Профессионал».Клуб организует тематические встречи, дает профессиональную помощь в подборе необходимой литературы, выпускает ежеквартальных журнал и гарантирует своим членам фиксированную скидку на всю покупаемую литературу.

Разница между электронной коммерцией и электронным бизнесом

Прошли те времена, когда вы должны идти на рынок, чтобы купить один предмет. В настоящее время вам просто нужно оформить заказ онлайн, и этот товар придет к вам в течение нескольких минут. Интернет-магазины становятся популярными, просто из-за своей простоты и удобства. Это возможно только благодаря двум электронным сетям, а именно, электронной коммерции и электронному бизнесу.

Электронная коммерция связана с отношениями фирмы со своими клиентами, клиентами или поставщиками. И наоборот, электронный бизнес относится к предпринимательству, торговле и коммерции с помощью информационных технологий и коммуникаций. Представленная вам статья объясняет разницу между электронной коммерцией и электронным бизнесом.

Сравнительная таблица

Определение электронной коммерции

Электронная коммерция — это сокращение, используемое для электронной коммерции. Это процесс, посредством которого покупка, продажа, торговля, заказ и оплата товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В этом типе онлайновой коммерческой транзакции продавец может общаться с покупателем без непосредственного взаимодействия.

Некоторые примеры реального применения электронной коммерции — онлайн-банкинг, покупки в Интернете, онлайн-бронирование билетов, социальные сети и т. Д.

Основным требованием электронной коммерции является веб-сайт. Маркетинг, реклама, продажа и проведение транзакций осуществляются с помощью Интернета. Любая денежная транзакция, которая совершается с помощью электронных средств массовой информации, является электронной коммерцией. Ниже приведены типы электронной коммерции:

• B2B — процесс, при котором покупка и продажа товаров и услуг между предприятиями известна как бизнес для бизнеса. Пример : Oracle, Alibaba, Qualcomm и т. Д.
• B2C — процесс, посредством которого товары продаются бизнесом покупателю. Пример : Intel, Dell и т. Д.
• C2C — коммерческая сделка между клиентом и клиентом. Пример : OLX, Quickr и т. Д.
• C2B — коммерческая сделка между клиентом и бизнесом.

Определение электронного бизнеса

Электронный бизнес, вскоре известный как электронный бизнес, — это бизнес, присутствующий в Интернете. Он также может быть определен как бизнес, который осуществляется с помощью Интернета или электронного обмена данными, то есть известен как электронный бизнес. Электронная коммерция является одним из важных компонентов электронного бизнеса, но не является важной частью.

Электронный бизнес не ограничивается только покупкой и продажей товаров, но включает в себя другие виды деятельности, которые также являются частью бизнеса, такие как предоставление услуг клиентам, общение с сотрудниками, клиентами или деловыми партнерами может связаться с компанией в случае, если они хотят поговорите с компанией, или у них возникнут проблемы с услугами и т. д. Все основные бизнес-операции выполняются с использованием электронных средств. Существует два типа электронного бизнеса:

• Pure-Play : бизнес, имеющий только электронное существование. Пример : Hotels.com
• Brick and Click : бизнес-модель, в которой бизнес существует как в онлайн, то есть электронном, так и в автономном режиме, то есть в физическом режиме.

Ключевые различия между электронной коммерцией и электронным бизнесом

Пункты, представленные ниже, существенны с точки зрения разницы между электронной коммерцией и электронным бизнесом:

1. Покупка и продажа товаров и услуг через Интернет называется электронной коммерцией. В отличие от электронного бизнеса, который представляет собой электронное присутствие бизнеса, посредством которого все деловые операции осуществляются через Интернет.
2. Электронная коммерция является основным компонентом электронного бизнеса.
3. Электронная коммерция включает транзакции, которые связаны с деньгами, но электронный бизнес включает в себя как денежные, так и сопутствующие операции.
4. У электронной коммерции есть экстравертный подход, который охватывает клиентов, поставщиков, дистрибьюторов и т. д. С другой стороны, у электронной коммерции есть амбициозный подход, который охватывает как внутренние, так и внешние процессы.
5. Электронная коммерция требует веб-сайт, который может представлять бизнес. И наоборот, электронному бизнесу необходим веб-сайт, управление взаимоотношениями с клиентами и планирование ресурсов предприятия для ведения бизнеса через Интернет.
6. Электронная коммерция использует Интернет для связи с остальным миром. В отличие от электронного бизнеса, интернет, интранет и экстранет используются для связи со сторонами.

видео

Заключение

Электронная коммерция является основной частью электронного бизнеса. Можно также сказать, что электронная коммерция — это веб-сайты электронного бизнеса, но электронный бизнес не обязательно является электронной коммерцией. Первый — это обычное коммерческое присутствие в Интернете, и то же самое имеет место со вторым.

В настоящее время большинство компаний занимаются электронным бизнесом только для того, чтобы захватить максимальную часть рынка. За последние несколько лет появились сайты электронной коммерции, которые исчезают с рынка традиционного коммерческого бизнеса, такие как Flipkart, Amazon, eBay и т. Д.

«ЭЛЕКТРОННЫЙ БИЗНЕС» И НАШЕ БУДУЩЕЕ

Сегодня глобальная телекоммуникационная сеть Интернет оказывает существенное влияние на все экономические структуры, помогая предприятиям снижать материальные затраты, по-новому строить отношения с партнерами, выходить на новые рынки поставок и сбыта, создавать дополнительные источники дохода. Можно без преувеличения сказать, что Интернет становится средой ведения активного бизнеса. При этом одни предприятия выходят во Всемирную паутину в надежде получить новые возможности для дальнейшего развертывания своего производства и привлечения новых клиентов, других в Интернет выталкивает конкуренция — необходимость поиска новых идей и форм ведения бизнеса.

Безусловно, Интернет предоставляет значительные возможности. Глобальность сети и огромное количество ее пользователей свидетельствуют о том, что эта интерактивная информационная среда способствует развитию бизнеса. Сеть не подвластна ни времени, ни расстоянию, и не случайно для нее используется новый слоган «24 х 7» (24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году). Контакты с деловым партнером, находящимся за тысячи километров на другом континенте, осуществляются за считанные секунды существенно с меньшими финансовыми затратами по сравнению с традиционными средствами связи. Бизнес с помощью Интернета становится глобальным независимо от размеров компаний, их географического местоположения и национальной принадлежности.

Появились и широко используются на практике новые термины: электронный бизнес (е-бизнес) или онлайновый бизнес — ведение бизнес-процессов через Интернет, электронная коммерция (е-коммерция) -проведение через Интернет операций купли-продажи. Некоторые специалисты употребляют и такие словосочетания, как электронная экономика, виртуальный бизнес, Интернет-бизнес.

Еще с середины 90-х годов руководители многих компаний осознали, что истинное значение Интернета заключается не в просмотре статичных веб-страниц и пользовании электронной почтой, а в тех возможностях, которые сеть открывала для совершенствования деловых процессов, сокращения общих затрат и увеличения в конечном итоге прибыли. Сеть действительно предоставляла новые, богатые перспективы для кардинальных преобразований форм ведения бизнес-процессов. Но, как это часто бывает на практике при появлении новых технологий, произошла переоценка реалий.

Представление об Интернете как об универсальном реформирующем средстве и как следствие мощный приток в эту сферу многомиллиардных средств привели к появлению в конце 90-х годов различного рода Интернет-компаний (дот-ком компаний), которые после нескольких лет успешного (финансового) процветания начали лопаться одна за другой, так и не выполнив возлагавшихся на них надежд.

Однако положительный эффект имеется. Произошедшая глобальная Интернет-революция существенно повлияла на методы ведения современного бизнеса и теперь начинается новый, более осмысленный и здравый виток его развития. И, если первый этап в первую очередь характеризовался развитием Интернет-решений для розничной торговли, так называемой В2С (Business to Customer — бизнес-покупатель), с крайне раздутой вокруг нее шумихой и рекламой, то следующий этап, после возвращения «новой» экономики на реальную почву, будет определяться ведущей ролью и успехом на рынке компаний, развертывающих и использующих системы и инструментарий взаимодействия экономических субъектов класса В2В (Business to Business — бизнес-бизнес)».

Именно в сфере развития возможностей для прямого сотрудничества производителей с поставщиками и потребителями, характеризующегося динамическим ценообразованием, агрегированием спроса и предложения, интегрированных с финансовыми и административными надстройками, лежит будущее электронной экономики, оптимизирующей бизнес-процессы реального мира. И те, кто не в состоянии осознать возможности и неизбежность новых путей и стратегических подходов к ведению современного бизнеса, будут скоро потеснены более дальновидными конкурентами. Для тех же, кто осознал возможности мира электронного бизнеса, глобальный рынок открывает богатые перспективы.

ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Системы электронной коммерции В2В призваны поддерживать бизнес-отношения между предприятиями, решать задачи сбыта и материально-технического снабжения, поиска и согласования отношений с подрядчиками (логистика и поставки). Эти системы можно разделить на следующие типы:

— Корпоративный сайт компании. Предназначен для общения через Интернет данной компании с партнерами и контрагентами — поставщиками и потребителями. Сайт, как правило, содержит информацию о компании, ее персонале, руководстве, а также каталоги предлагаемых ею видов продукции и услуг.

— Онлайновый магазин. Позволяет покупателям непосредственно через Сеть размещать заказы на выставленную продукцию, а также заключать контракты, проводить платежи и осуществлять контроль за поставками.

— Служба закупок. Как и онлайновый магазин, она может быть встроена в общекорпоративный сайт или вынесена в отдельный сайт. Эта служба, также называемая В2B-procurement, позволяет предприятию осуществлять материально-техническое снабжение непосредственно со своего Интернет-сайта. Такая система предоставляет возможности публикации своей потребности в материально-технических ресурсах, поиска поставщиков и получения от них коммерческих предложений, организации тендеров, конкурсов и т. д.

— Информационные сайты и вертикальные порталы. Предоставляют информацию об индустриальной отрасли в целом и основных входящих в нее компаниях, обзор событий отрасли, ключевые индикаторы и параметры состояния рынка, сведения об отраслевых стандартах, электронные справочники и др. Эти порталы могут включать и разделы для проведения электронных конференций и дискуссий, а также обладать функциями поддержки снабжения и сбыта.

— Брокерские сайты. Играют роль посредников между покупателем и продавцом. Их задача — получить через Интернет-сайт заказ от одного предприятия, а затем разместить его выполнение на другом.

— Электронные торговые площадки. Существуют как отдельные Интернет-системы и предназначены для непосредственной онлайновой деятельности служб сбыта и снабжения различных предприятий. На этих площадках пользователям предоставляются такие услуги, как создание и поддержка фирменных каталогов, поиск продавцов и покупателей, проведение тендеров, аукционов и других видов конкурсов в онлайновом режиме, подбор комплекса средств интерактивного взаимодействия контрагентов, выполнение маркетингового и конъюнктурного анализа, предконтрактной и контрактной подготовки, проведение платежных операций, осуществление контроля за поставками и т.д.

Таким образом, торговая площадка может выполнять все функции по обеспечению сбыта и снабжения. За право работы на электронной площадке обычно приходится платить в размере нескольких процентов от стоимости проведенных операций (транзакций), что оказывается гораздо меньше стоимости создания и ведения собственного Интернет-магазина или своей электронной службы снабжения.

— Электронные биржи. По выполняемым функциям они близки к торговым площадкам, однако в отличие от последних деятельность на биржах ведут не сами предприятия, а их агенты (брокеры).

— Интегрированные комплексы. Обеспечивают прямое взаимодействие внутрикорпоративных систем управления с внешней системой электронной коммерции В2В — торговой площадкой и являются наиболее законченным и перспективным решением в области электронного бизнеса. Интегрированные комплексы позволяют полностью автоматизировать производственные функции, увязав в единую цепочку все звенья внутрикорпоративных бизнес-процессов: анализ, планирование, бухгалтерию и финансы, учет материальных ценностей (склады), сбыт, снабжение, логистику.

В настоящее время, когда снижение затрат и повышение качества продукции за счет автоматизации достигли своих естественных пределов, новый источник поступления прибыли для предприятия лежит в области качества услуг, сохранения и расширения клиентской базы. Здесь вступают в силу новые технологии: системы управления отношениями с потребителями {CRM -Customer Relationship Management), системы планирования ресурсов предприятия (ERP — Enterprise Recourse Planning), системы PLM (Product Life Cycle Management -управление жизненным циклом изделия), предусматривающие сопровождение нового изделия, начиная с момента формирования его концепции и заканчивая этапом его списания после отработки ресурса спустя много лет.

ПРОБЛЕМЫ СОЗДАНИЯ ИНФРАСТРУКТУРЫ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Задача электронного бизнеса — это использование современных информационных технологий для реорганизации старых бизнес-моделей с целью повышения качества работы организации.

Для успешного функционирования в эпоху новой экономики, характеризующейся крайне острой конкуренцией, руководство предприятия должно уметь быстро реагировать на складывающуюся ситуацию, постоянно модернизировать свои бизнес-процессы, использовать новые технологии, опережая и превосходя таким образом конкурентов [1]. Особенности е-экономики проявляются в том, что успеха достигают те организации и фирмы, которые способны быстро адаптироваться к происходящим изменениям и осуществлять постоянные инновации. Это является ключевым элементом успешной конкурентной борьбы на рубеже конца XX в. — начала XXI в.

Для большинства компаний развертывание электронного бизнеса и достижение в нем весомых успехов требует предварительного тщательного планирования. В подавляющем числе случаев компании начинают свой электронный бизнес с размещения в Интернете в виде веб-страниц информации рекламно-ознакомительного характера, используя, таким образом, Интернет просто как способ информирования потенциальных клиентов о своей деятельности. Такой подход не может серьезно увеличить прибыль компании. Более существенные результаты будут достигнуты, предоставляя заказчикам доступ к информационным системам предприятия, чтобы они сами могли получать нужную информацию и совершать реальные онлайновые сделки. Предприятия должны реорганизовать всю компанию, полностью переориентируя ее на удовлетворение спроса заказчиков и предоставление им качественно новых услуг, например, возможности интерактивно заказывать товары или услуги, выяснять наличие товаров на складе и быть в курсе состояния своих заказов в течение всего процесса их обработки. Для таких типов приложений требуется сквозная интеграция приложений и полная прозрачность всех бизнес-процессов в рамках организации.

Достижение сквозной интеграции — задача достаточно сложная, поскольку она требует дорогостоящей разработки интегрированного набора приложений, которые обеспечат целостное протекание бизнес-процессов. У большинства предприятий такой среды нет, и для ее реализации им следует искать внешнюю компанию, предлагающую наиболее эффективные и интегрированные между собой услуги.

Вообще говоря, разным организациям требуются разные средства обеспечения бизнес-процессов, однако принципы формирования инфраструктуры электронного бизнеса являются достаточно универсальными и применимыми к организациям самых разных видов бизнеса.

Независимо от того, как быстро входит предприятие в электронный бизнес, известны три практических правила, которых всегда следует придерживаться:

1. Новаторство — ключ к успеху в электронном бизнесе. Основы новаторства кроются в способности выявлять тенденции до того, как их осознают другие, а также в последующей реализации информационных систем и приложений, необходимых для практической реализации этих тенденций.

2. Интеграция приносит заказчикам дополнительные выгоды. Предприятия, добившиеся успеха в электронном бизнесе, способны расширить бизнес-процессы, применяя новаторские бизнес-модели и технологии.

3. Без гибкой, надежной и безопасной информационной инфраструктуры невозможно достичь интеграции и инноваций. В конечном счете успех в электронном бизнесе зависит от качества приложений для электронного бизнеса, которые обслуживают все процессы и обеспечивают надежность и адаптируемость поддерживающей их информационной среды.

Важно при этом иметь в виду, что успешный электронный бизнес опирается на инфраструктуру, которая отвечает следующим критериям [3]:

— гибкость — возможность быстрого развития моделей электронного бизнеса путем добавления к приложениям новых функциональных возможностей и интеграции систем и приложений с системами и приложениями заказчиков, деловых партнеров и поставщиков;

— масштабируемость- возможность приспосабливаться к непредсказуемым увеличениям интенсивности запросов заказчиков и другой рабочей нагрузки;

— надежность — гарантия безопасного и непрерывного функционирования приложений электронного бизнеса и их доступности заказчикам.

Для того чтобы информационная среда обеспечивала гибкость, масштабируемость и надежность, необходимо в организации создать информационную инфраструктуру, состоящую из открытых интерфейсов, которые позволят со временем легко подключать новые приложения и сервисы. Она должна также обеспечивать средства управления всем окружением в целом.

СРЕДСТВА СОЗДАНИЯ ПРИЛОЖЕНИЙ ДЛЯ ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Какое же программное обеспечение может потребоваться предприятию для реализации того или иного вида электронного бизнеса? Ответ на этот вопрос зависит от многих факторов, в частности от профиля предприятия, от профессионального, социального и возрастного состава потенциальных клиентов, от объемов и характера операций, от некоторых организационных особенностей имеющейся инфраструктуры, в том числе от реализации доступа в Интернет.

В настоящее время на рынке программного обеспечения предлагаются средства развертывания электронного бизнеса, позволяющие осуществлять их внедрение, но и создание на их основе решений для конкретной компании. Как правило, такие решения позволяют реализовать бизнес-логику приложения для электронного бизнеса, предоставляя для этой цели различные программные интерфейсы. Нередко они базируются на применении не только серверных систем управления базами данных, но и серверов приложений, а также могут интегрироваться с программным обеспечением для создания веб-порталов и средствами управления информационным наполнением (контентом) веб-сайтов. Практически все лидеры индустрии программного обеспечения, такие, как IBM, Microsoft, Oracle, в настоящее время производят подобные средства для электронного бизнеса. Известно несколько крупных отечественных разработчиков таких систем.

Программный комплекс для электронного бизнеса WebSphere Commerse фирмы IBM [4] является готовым к работе интегрированным решением для создания решений В2С и В2В, пригодным для применения в компаниях любых размеров. В этот пакет входят программное обеспечение, поддерживающее создание сайтов электронного бизнеса, и WebSphere Paiment Manager — средство для безопасной проводки платежей в Интернет.

Серверная часть WebSphere основана на сервере приложений WebSphere Application Server. Все данные, связанные с номенклатурой товаров, сведения о поставщиках и клиентах хранятся в серверной базе данных DB2 Universal Database. WebSphere Commerce Analyzer- средство Business Intelligence позволяет анализировать статистические данные для принятия необходимых решений, а Websphere Accelerator — инструмент менеджеров сайта электронного бизнеса обеспечивает выполнение различных функций в зависимости от принадлежности пользователя к одной из четырех основных групп: маркетинг, бизнес-планирование, эксплуатация и обслуживание заказчиков. С помощью этого инструмента можно выявлять определенные сегменты рынка, оценивать спрос на те или иные товары и услуги, разрабатывать и реализовать маркетинговую стратегию и конкретные коммерческие решения, использующие мобильные устройства в качестве клиентских мест.

Значение В2В решений для крупного и среднего бизнеса

Какой же сектор экономики — малый или средний и крупный бизнес, и какие отрасли станут основными клиентами фирм, разрабатывающих системы электронной коммерции и Интернет-проекты класса «бизнес-бизнес»?

На наш взгляд, именно средние и крупные компании будут способствовать развитию В2В в России. Как свидетельствуют исследования компании «Эксперт РА» , уже сейчас в реализации В2В-решений лидируют такие отрасли, как нефтегазовая, металлургическая и машиностроительная, для которых характерен высокий уровень концентрации капитала. Именно предприятия этих отраслей представляют те структуры, кому это реально нужно и кто готов за это платить. Готовность торгово-промышленных лидеров использовать решения «бизнес-бизнес» объясняется следующими причинами.

1. Высокая степень проникновения Интернета на этих предприятиях. По данным «Эксперт РА» , около 90% крупных компаний имеют скоростной Wеb-доступ, в то время как доля подключенных к Сети мелких фирм, особенно в регионах, ничтожно мала.

2. Хорошая осведомленность о возможностях, открываемых электронной коммерцией, и преимуществах автоматизации бизнес-процессов как среди высшего руководства, принимающего решения о выделении средств, так и среди менеджеров среднего звена, которым предстоит использовать потенциал е-бизнеса в своей повседневной работе.

3. Наличие развитой информационно-технологической инфраструктуры для успешного внедрения и применения В2В-решений, включая не только локальные сети, корпоративные сайты и системы планирования ресурсов, но и ИТ-отделы, специалисты которых обеспечат интеграцию электронных бизнес-решений с корпоративными информационными системами и их дальнейшую поддержку.

4. Значительный бюджет, выделяемый на развитие компании в данном направлении (необходимы не только серьезные инвестиции в информационные технологии, но и существенные расходы на их ведение).

5. И, наконец, экономия на масштабах. Стоимость внедрения В2В-решения в крупной фирме ненамного выше, чем в мелкой. В то же время компания с ежегодным оборотом в десятки-сотни миллионов долларов, персоналом в несколько тысяч человек и подразделениями в разных регионах страны наверняка получит гораздо более высокую отдачу от оптимизации бизнес-процессов, чем маленькая фирма.

Конечно, ситуация с первыми тремя указанными факторами совсем скоро может стать более благоприятной для мелких компаний, однако осуществление эффективных В2В-проектов требует наличия всех перечисленных позиций, а этим на данный момент может располагать лишь крупный бизнес.

ОСНОВНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЭЛЕКТРОННОГО БИЗНЕСА

Что же может дать использование возможностей электронного бизнеса ведущим промышленно-торговым корпорациям и холдингам? Следует подчеркнуть — именно «может дать» , ведь эффект от этого, как и от любого другого бизнес-инструмента, будет положительным только при грамотном внедрении и правильном применении. Ни участие в Интернет-торговле на отраслевой площадке, ни приобретение дорогого Wеb-решения ничего не дадут, если внутренние производственные процессы в компании не будут трансформированы в соответствии с требованиями е-бизнеса. Несмотря на громадные финансовые вложения и громкие пресс-релизы, результат может оказаться плачевным.

В чем главные преимущества межфирменного электронного бизнеса?

Во-первых, в расширении рынка (как закупок, так и сбыта). Большая часть (до 90%) промышленной продукции, в особенности экспортной (нефть, газ, металлы, древесина и т.д.), реализуется преимущественно через посреднические компании, которые оставляют себе торговую наценку. Многократное расширение базы поставщиков/заказчиков уже само по себе даст ощутимый результат за счет конкуренции между продавцами и возможности прямой реализации продукции конечным потребителям.

Во-вторых, в оптимизации процессов снабжения, а следовательно, в повышении загрузки производственных мощностей (это достаточно болезненная проблема, в ряде отраслей российской промышленности загрузка основного производства не превышает 25%, что резко увеличивает накладные расходы на единицу товара и себестоимость продукции в целом). Значительно снизить издержки хранения товарно-материальных запасов и сократить «раздутый» оборотный капитал позволяет системы управления цепочками поставок SCM (Supply Chain Management). Автоматизация цепочки поставок и работа системы в режиме реального времени позволяет значительно повысить прозрачность всего бизнеса как для руководства компании, так и для клиентов и акционеров.

Среди других положительных сторон использования В2В-коммерции можно отметить стандартизацию и ускорение обработки заказов, оптимизацию транспортных схем, совершенствование контроля за поступлением средств в оплату продукции, управление дебиторской задолженностью и многое другое. Однако все эти плюсы становятся возможными только при взаимной увязке всех внутрифирменных бизнес-процессов, а также тесном взаимодействии корпоративных информационных систем с системами электронной коммерции и непосредственном включении в эту среду менеджеров-исполнителей.

Как правило, менеджеры среднего звена готовы к работе через Сеть и внедрению В2В-технологий, понимая, что это повысит эффективность функционирования предприятия. Однако на начальном этапе перехода к е-коммерции обязанности этих работников существенно расширяются, и их надо к этому серьезно готовить. В большинстве случаев среда постоянных поставщиков и потребителей, с которыми привыкли работать менеджеры по закупкам и сбыту, уже сформирована. Поэтому вхождение любой крупной компании в электронную сферу должно начинаться не с поиска новых контрагентов, а с перевода взаимоотношений между фирмой и партнерами из офлайновой инфраструктуры в онлайновую.

Безусловно, нет никаких гарантий, что поддержка онлайновой инфраструктуры своими силами окажется надежнее, но все же при этом не появится фактор дополнительной нестабильности в связи с тем, что бизнес компании в той или иной степени находится под чужим влиянием. А для российских предпринимателей этот фактор крайне важен.

Однако следует учитывать, что у рассматриваемого варианта, наряду с перечисленными преимуществами, имеется и целый ряд недостатков. Самый существенный из них, конечно, высокая стоимость. Полнофункциональный комплекс программного обеспечения торговой платформы, интегрированный с корпоративной информационной системой, обойдется крупной компании в несколько миллионов долларов. Речь идет о В2В-решениях, предлагаемых ведущими мировыми производителями, поскольку более дешевые разработки (неважно — российские или западные) едва ли смогут удовлетворить потребности крупного бизнеса как из-за отсутствия гарантий эффективной технической поддержки и необходимости дальнейшего совершенствования программного обеспечения, так и из соображений престижа.

Сократить затраты можно, используя технологию ASP (Application Service Providing -провайдинг сервиса приложений), т.е. аренду дорогих прикладных программ. Аренда окажется на порядок дешевле, чем приобретение этих же продуктов; кроме того, провайдер арендуемого программного обеспечения осуществляет и техническую поддержку. Эта концепция является весьма многообещающей вследствие характерного для отечественных холдингов географического рассредоточения производственных и управленческих центров. Примеров использования АSР-технологии в России пока мало, однако уже можно отметить проекты Torg.Ru и iPassage.Ru, предлагающие аренду розничных Интернет-магазинов. В сфере же аренды ЕRР-систем выделяется компания Columbus IT Partner, предлагающая российским компаниям среднего размера систему Axapta, идеально подходящую для АSР-схемы. Далее, внедрение собственного В2В-решения в крупной компании — процесс довольно долгий, он может продолжаться от нескольких месяцев до нескольких лет (вследствие длительного периода времени, требующегося для перевода всех исполнительных звеньев на новые принципы работы и общей трансформации деловых процессов). Значительное время требуется и для административной перестройки, поскольку деятельность коммерческих служб регулируется сотнями регламентов, приказов и прочей документацией (вся она должна быть адаптирована к новой бизнес-среде).

НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБРАБОТКИ ДАННЫХ

Немаловажную роль для успешного ведения бизнеса играют современные методы обработки больших массивов информации. Цель технологии Data Mining, переводимой как «добыча или раскопка данных» , а по существу как «обнаружение знаний в базах данных» , состоит в автоматическом поиске шаблонов (паттернов), характерных для каких-либо фрагментов неоднородных многомерных данных.

В первую очередь методы Data Mining могут заинтересовать те коммерческие предприятия, которые развертывают свои перспективные бизнес-проекты на основе анализа имеющихся хранилищ ретроспективных данных значительных объемов. С помощью методов Data Mining они могут получить ощутимые преимущества в конкурентной борьбе. Здесь можно сослаться на положительный пример Великобритании, где за счет внедрения системы Data Mining в сети универсамов достигается годовая экономия порядка 700 тыс. долларов.

Необходимость автоматизации интеллектуального анализа данных становится необходимой, в первую очередь, из-за наличия огромных массивов предметной информации, а во-вторых, из-за экономической выгоды. Выгоднее инвестировать деньги в решения Data Mining, чем постоянно содержать целый коллектив высококвалифицированных и дорогостоящих профессиональных статистов-аналитиков. Естественно, Data Mining не исключает полностью человеческую роль, но значительно упрощает процесс поиска знаний, делая их доступными для более широкого круга заинтересованных лиц, не являющихся специалистами в статистике, математике или программировании [3].

Другой причиной роста популярности Data Mining является объективность получаемых результатов. Человеку-аналитику, в отличие от машины, всегда присущ субъективизм: он в той или иной степени является заложником уже сложившихся представлений. Иногда это полезно, но чаще приносит большой вред.

Некоторые бизнес-приложения Data Mining

Можно назвать целый ряд отраслей деятельности, где применение технологии Data Mining может дать ощутимые экономический эффект.

1. Розничная торговля

Предприятия розничной торговли сегодня собирают подробную информацию о каждой отдельной покупке, используя кредитные карточки с маркой магазина и компьютеризованные системы контроля. Вот типичные задачи, которые можно решать с помощью Data Mining в сфере розничной торговли:

— анализ покупательской корзины предназначен для выявления товаров, которые покупатели стремятся приобретать одновременно. Очевидно, что такая информация необходима для проведения соответствующей рекламы, выработки стратегии создания запасов товаров и способов их размещения в торговых залах;

— исследование временных шаблонов помогает торговым предприятиям принимать решения о создании товарных запасов;

— создание прогнозирующих моделей дает возможность узнавать характер потребностей различных категорий клиентов с определенным поведением и специфическими вкусами, например, покупающих товары известных дизайнеров или посещающих распродажи. Такие знания помогают в разработке точно направленных, экономичных мероприятий по продвижению соответствующих товаров.

2. Банковское дело

Достижения технологии Data Mining используются в банковском деле для решения следующих распространенных задач:

— выявление мошенничества с кредитными карточками. Путем анализа мошеннических транзакций банк способен выявить некоторые стереотипы такого мошенничества. Полученные знания можно использовать в действующих системах, не разрешая проведения транзакции, совпадающей со зафиксированным стереотипом мошенничества;

— сегментация клиентов. Разбивая клиентов на категории, банки могут сделать свою маркетинговую политику более целенаправленной и результативной, предлагая различные виды услуг разным группам клиентов. Например, банк может предлагать одну совместную карточку клиентам, которые часто путешествуют, и другую — клиентам, которые всегда вовремя оплачивают свои счета за покупки по кредитным карточкам. Сегментацию полезно также использовать для определения, какие конкретно отделения с наибольшей вероятностью получают прибыль от проводимых рекламных акций.

— прогнозирование изменений клиентуры. Data Mining помогает банкам строить прогнозные модели ценности своих клиентов и соответствующим образом обслуживать каждую категорию. Для этого банк выясняет с помощью методов Data Mining характер наклонностей своих наиболее значимых клиентов с тем, чтобы выявить среди новых клиентов наиболее прибыльных.

3. Телекоммуникации

В области телекоммуникаций характерен растущий уровень конкуренции. Здесь методы Data Mining помогают компаниям более энергично продвигать свои программы маркетинга и ценообразования, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых. В число типичных мероприятий входят следующие:

— анализ записей о подробных характеристиках вызовов. Назначение такого анализа — выявление категорий клиентов с похожими стереотипами пользования их услугами и разработка привлекательных наборов цен и услуг;

— выявление лояльности клиентов. Некоторые клиенты все время меняют провайдеров, пользуясь программами новых компаний, стимулирующими появление новых клиентов. Data Mining можно использовать для определения характеристик клиентов, которые, один раз воспользовавшись услугами данной компании, с большой долей вероятности останутся ей верными.

4. Страхование

Страховые компании в течение многих лет накапливают большие объемы данных. Здесь неиссякаемое поле деятельности для методов Data Mining:

— выявление мошенничества. Страховые компании могут снизить уровень мошенничества, отыскивая определенные стереотипы в заявлениях о выплате страхового возмещения, характеризующих взаимоотношения между юристами, врачами и заявителями;

— разработка стратегий. Data Mining даст возможность выявить наиболее выгодные комбинации категорий клиентов и вариантов страховых полисов. Знание таких комбинаций необходимо для разработки новых стратегий и коррекции действующих. Другие приложения в бизнесе

Data Mining может применяться и в ряде других областей:

— сегментация рынка. Все отрасли могут воспользоваться методами Data Mining для выявления отдельных сегментов своей клиентуры. Data Mining дает предприятиям возможность учитывать намного больше параметров, чем это делается на основе традиционных методов обработки неструктурированной информации;

— развитие автомобильной промышленности. При сборке автомобилей производители начинают учитывать требования отдельного клиента, поэтому им приходится прогнозировать вероятность популярности перспективной модели и тех атрибутах, которыми должна располагать эта модель;

— политика гарантий. Производителям нужно предсказывать число клиентов, которые подадут гарантийные заявки, и среднюю стоимость заявок;

— поощрение часто летающих клиентов. Авиакомпании могут выявлять группы клиентов, которых поощрительными мерами можно побудить летать еще больше.

— Молекулярная генетика и генная инженерия. Пожалуй, наиболее остро и вместе с тем четко задача обнаружения закономерностей в экспериментальных данных стоит в молекулярной генетике и генной инженерии. Здесь она формулируется как определение так называемых маркеров, под которыми понимают генетические коды, контролирующие те или иные фенотипические признаки живого организма. Такие коды могут содержать сотни, тысячи и более связанных элементов и не случайно, что в последнее время в данной области возник особый интерес к применению методов Data Mining.

Перспективы развития электронного бизнеса в России

На наш взгляд, схема вхождения крупных и средних российских компаний в электронную коммерцию класса В2В не будет сильно отличаться от западной. До тех пор пока автоматизация бизнес-процессов(создание и внедрение корпоративных информационных систем и ЕRР-систем) не достигнет определенного критического уровня, какой-либо серьезной отдачи от электронной коммерции ожидать не приходится. С развитием внутрифирменной инфраструктуры компании начнут использовать е-коммерцию во взаимоотношениях со своими постоянными поставщиками и заказчиками. Онлайновое взаимодействие с контрагентами будет стимулировать интеграцию систем электронной коммерции компаний-партнеров и наиболее прогрессивных торговых площадок, которые к тому времени объединят значительную часть активных участников соответствующих отраслевых рынков.

На пути развития В2В в России есть целый ряд препятствий. Это и низкий уровень автоматизации, и отсутствие опыта работы с Wеb-приложениями у менеджеров-исполнителей, неразвитость четких и надежных систем для проведения электронных платежей и многое другое. Главная же трудность — характерные для современной экономики черты: специфические торговые отношения, базирующиеся на непрозрачности бизнеса, информационной закрытости ведущих компаний и системе неофициального вознаграждения лиц — организаторов сделок.

И все же наблюдаются позитивные сдвиги в сторону налаживания взаимодействия и кооперации, меняется отношение к таким совершенно необходимым для работы в рыночной экономике принципам, как информационная открытость и прозрачность бизнеса. Все это позволяет сделать вывод, что электронная В2В-коммерция станет перспективным направлением в развитии крупных географически рассредоточенных отечественных корпораций.

Однако далеко не все специалисты согласны с современной тенденцией интеграции всех передовых средств информационных технологий. Так в [5] утверждается, что, формируя свою ИТ-стратегию, многие промышленные предприятия при проектировании и продвижении на рынок новых изделий не желают делать ставку на взаимодействие через Web. Вместо этого при организации совместного производства и обслуживании цепочек поставок они отдали предпочтение технологиям PLM. Авторы статьи уверены, что современный подход в области ИТ должен состоять в интеграции всех многоуровневых достижений ИТ, и прежде всего в использовании Wеb-технологий как основного базиса для разнообразных программных средств, созданных в разное время и разными командами разработчиков.

Несколько компаний — поставщиков технологических решений для В2В в предвидении динамичного развития В2В-рынка электронной коммерции развертывают свою деятельность в самых разных экономически развитых регионах. В свою очередь, несколько банков разработали и внедрили системы электронного документооборота и технологии удаленного банковского обслуживания. Расчетный сервис для участников В2В-рынка предоставляют Корпорация «НИКойл» с системой «НИК-ПЭЙ Расчеты» , мультибанковская система «Фактура.ру» с одноименной многоотраслевой площадкой Фактура.ру, а также ряд банков предлагают расчетные услуги для участников собственных площадок.

Развитию электронного бизнеса в России, должен способствовать утвержденный Государственной Думой и подписанный в начале 2002 г. Президентом РФ Закон об электронной цифровой подписи. Теперь электронная подпись законодательно приравнена к собственноручной. Важно подчеркнуть, что российские законодатели идут практически в ногу в этом вопросе с ведущими странами. Так, Президент США подписал федеральный закон об электронной цифровой подписи летом 2000 г., а Европейский Союз принял соответствующую директиву в июле 2001 г.

Однако законодательная база электронного бизнеса в России пока явно слаба. Следующими шагами должны стать реализация законов об электронном документе, об электронной коммерции, об использовании платежных Интернет-карт и т.д.

Приток инвестиций в телекоммуникации в России сейчас больше, чем в любую другую отрасль, хотя качество услуг связи по-прежнему еще далеко от мировых стандартов. Сфера Интернета демонстрирует, по разным оценкам, за последние два года рост около 50% в год. Это очень неплохой, обнадеживающий показатель, и было бы чрезвычайно важным, чтобы эта тенденция сохранилась в последующие годы.

Российские пользователи Интернета распределены следующим образом: 70% находятся в Москве, 15% — в Санкт-Петербурге, остальные — в больших городах страны. Заметим, что эти цифры соответствуют данным о фактическом распределении капитала в России. Как видно из этого, Москва занимает лидирующее, причем с весьма значительным опережением, положение по сравнению с другими регионами страны. И здесь следует только приветствовать инициативу московских властей по предоставлению малым предприятиям города возможности широкого использования современных информационных технологий для ведения бизнеса.

В первую очередь планируется предоставить малому бизнесу доступ к городским банкам данных, а также к дистанционному участию в торгах и конкурсах. С помощью компьютеров, подключенных к Интернету, коммерсанты смогут заключать сделки с деловыми партнерами, получать необходимые консультации и проходить обучение. Московские власти полагают, что пользоваться системой электронного ведения бизнеса будут не менее 20% малых предприятий города. Власти также намерены помочь коммерсантам {до 30-40 тысяч пользователей в год) в доступе к Интернету на льготных условиях и создании Интернет-представительств и wеb-страниц таких предприятий.

Московская мэрия заинтересована в создании в Интернете мегапортала, позволяющего заинтересованным лицам свободно пользоваться массивами деловой информации организаций городской инфраструктуры поддержки предпринимательства, других организаций, участвующих в сфере экономики и бизнеса и заинтересованных в электронном информационном обмене.

ВЫВОДЫ

Главной особенностью современного этапа является тот факт, что информационные технологии формируют новый мир. В данном случае мы рассмотрели часть этого мира в виде электронного бизнеса. Другой особенностью рассматриваемых процессов является существенное их ускорение, устранение во многих случаях проблем географических расстояний, временных лагов и задержек. Все это должно изменить структуру многих предприятий и организаций. Станут ненужными посреднические организации, поменяются функции представительств, дистрибьюторов и других служб, необходимо будет ориентироваться на совершенно другие временные параметры. И такие перспективы важно учитывать при организации подготовки кадров и системы образования.

Литература

1. Бритков В.Б., Смольянинов Н.Д. Анализ и тенденции развития современных систем управления предприятиями. Системные исследования. Методологические проблемы. Ежегодник, Эдиториал УРСС. М, 2003.

2. Арсеньев С.Б., Бритков В.Б., Маленкова Н.А. Использование технологии анализа данных в интеллектуальных информационных системах // Управление информационными потоками: Сборник трудов Института системного анализа РАН. М.: Эдиториал УРСС, 2002. С. 47-68.

3. Принцип электронного бизнеса. М.: Изд-во «Открытые системы» , IBM Consalting Group, 2001.

4. Технологии IBM для электронного бизнеса. М.: IBM ЕЕ/А, 2002.

5. Еженедельник «Computerworld» , 09, 2003 год // Изд-во «Открытые Системы».

№6 Темы для исследования- примеры

   Возможные темы для исследования 

(тезисы на студенческие конференции).  

    Можно предложить свою тему и согласовать с преподавателем.

1. Особенности национальных информационных культур.

2. Аутсорсинг в электронном бизнесе.

3. Электронный бизнес-офис предприятия.

4. Информационная потребность как основа информационных процессов.

5. Основные закономерности информатизации.

6. Модели эффективного бизнеса на основе информационных технологий.

7. Опыт белорусских предприятий в создании распределенных информационно-документационных систем.

8. Международные структуры в области стандартизации ИТ.

9. Законодательство об интеллектуальной собственности в сфере информатизации.

10. Электронная торговля 

11. Базы данных в информационной системе.

12. Структура современного информационного общества.

13. Государственная политика Республики Беларусь в сфере информатизации.

14. Национальные информационные ресурсы Республики Беларусь: структура и содержание.

15. Учёт и государственная регистрация информационных ресурсов в Республике Беларусь.

16. Мировые и национальные официальные интернет-ресурсы.

17. Философские проблемы информатизации.

18. Информационное право и информатизация.

19. Бизнес-реинжиниринг и причины его возникновения.

20. Концепции создания электронного правительства.

21. Понятие электронного бизнеса.

22. Понятие электронного документа.

23. Понятие электронной подписи.

24. Проблема последней мили.

25. Основные понятия искусственного интеллекта.

26. Экспертные системы.

27. Системы поддержки принятия решений.

28. Нейронные сети.

29. Понятие электронного бизнеса в Интернет.

30. Историческое развитие корпоративных информационных систем.

31. Основные модели электронного бизнеса и коммерции. Схема В2С.

32. Основные модели электронного бизнеса и коммерции. Схема В2В и Р2Р.

33. Осуществление платежей в Интернет. Кредитные и дебетовые системы

системы.

34. Интернет- услуги: Интернет- банкинг, Интернет трейдинг. 

35. Интернет-страхование, предоставление услуг по ASP- приложениям.

36. Потенциальные опасности и угрозы информационной безопасности.

37. Понятие информационной безопасности.

38. Обеспечение информационной безопасности.

Требования к выполнению презентаций для выступления с докладом
Презентация является краткой самостоятельной работой студента/студентов и должна соответствовать следующим требованиям:
—     каждый слайд должен иметь заголовок;
—     избегать дословного воспроизведения текста на слайде;
—     в тексте следует использовать лаконичные предложения и фразы;
—     не заполнять один слайд слишком большим объемом информации: если необходимо показать большой объем информации (документ, таблица), поместите его фрагмент или по возможности упростите, оставив самое важное.
—     завершать свою презентацию обобщением уже сказанных основных тезисов в более короткой и понятной форме;
количество слайдов должно примерно соответствовать содержанию  письменной работы/доклада.

Что такое электронная коммерция? E-commerce для начинающих

Электронная коммерция, или e-commerce — это сфера экономики, когда торговые и финансовые сделки проводятся в интернете. Если говорить простыми словами, любая транзакция, совершенная с электронного устройства, подключенного к сети. Аналог торгового центра, но с большим ассортиментом и комфортом: его можно посетить, не выходя из дома.

Интернет предоставляет уникальные возможности для коммуникации с аудиторией. Изначально их по достоинству оценили в США, запустив электронную торговлю в 1979, затем перспективное направление распространилось по Европе, начиная с 1981, и уже в конце 1990-х Китай и страны бывшего Советского Союза подхватили эстафету.

Цифровая экономика ежемесячно набирает обороты: примерно 8 млрд человек населяют нашу планету, к интернету же подключено 7 млрд устройств. Прогнозы экспертов на 2022 год обещают рост подключений к интернету до 50 млрд устройств — данные предоставила исследовательская компания Juniper Research. Теперь электронной коммерции отведена солидная часть мирового финансового рынка.

Вывод напрашивается сам собой: с ростом проникновения интернета, конкурентоспособными будут только те компании, у которых есть своя освоенная ниша в цифровом мире.

E-commerce в Украине — это распространение, продажа, реклама, продвижение услуг и товаров, то есть любые сделки во всемирной сети с использованием цифровых устройств.

Что еще можно назвать электронной торговлей?

Выделяют пять основных направлений:

1. Денежные переводы с электронных кошельков и карт через платежные системы в интернете.
2. Интернет-банкинг.
3. Информационные сайты: вебинары, коучинг, обучение.
4. Маркетинг в сети.
5. Торговля онлайн.

Как это работает?

Онлайн-магазин — одна из главных ниш в e-commerce. На этом примере и рассмотрим алгоритм:

1. Клиент выбирает товар в каталоге онлайн, с ноутбука или смартфона.
2. Заявка с сервера поступает администратору, или в автоматизированную систему обработки заказов.
3. О наличии продукта на складе сверяются с базой данных. Либо отправляется запрос поставщику о сроках доставки продукции. Затем информация передается покупателю.
4. Клиент оплачивает покупку через электронную платежную систему.
5. Покупатель получает уведомление об успешной операции.
6. Заявка передается на склад, где подготавливают посылку покупателю.
7. Работает логистика, заказ уезжает клиенту.
8. Заказчик получает письмо на электронную почту, или СМС о том, что товар в пути.

Все просто и прозрачно.

Давайте рассмотрим, какая торговля онлайн бывает более подробно.

Основные типы электронной коммерции

E-commerce делится на несколько общепризнанных категорий. Вот те из них, с которыми мы чаще всего встречаемся в повседневной жизни:

• С2С (Consumer-to-Consumer). Схема «потребитель-к-потребителю». В пример можно привести торговую площадку OLX, eBay, и подобные им, где человек, даже если он не предприниматель, может выставить на продажу какую-то вещь.
• B2B (Business-to-Business). Схема «бизнес-к-бизнесу». Ее характеризует продажа оптовых партий товара от производителя дилеру. Дилер отдает товар мелким оптом интернет-магазинам, откуда он поступает конечному потребителю. Собственно, это и есть третья главная категория e-trade.
• B2C (Business-to-Consumer), «бизнес-потребитель». Расчеты между онлайн-магазином и клиентом, покупка обучающих курсов у зарегистрированных экспертов, аренда программного обеспечения — любая розничная сделка между юридическим и физическим лицами.
• E2E (Exchange-to-Exchange), «биржа-к-бирже». В Интернете термин E2E используется для обозначения обмена информацией или сделок между веб-сайтами, которые сами служат в качестве бирж или брокеров для обмена товарами и услугами между предприятиями. Простой пример: транзакция с электронного кошелька на банковскую карту. E2E можно рассматривать как форму B2B.
• G2C (Government-to-Citizens), «правительство-к-гражданам». Сюда относится оплата налогов, коммунальных услуг, лицензий, и так далее. Также граждане получают необходимую государственную информацию, что уже нельзя назвать электронной коммерцией.

Есть и другие схемы, в основном, это узкие ответвления уже перечисленных категорий.

Преимущества e-commerce

Основной, но далеко не единственный, плюс интернет-торговли в отсутствии географических ограничений. Сотрудничество с логистическими компаниями поможет охватить аудиторию в мировом масштабе. Так действуют гиганты интернет-торговли, такие как AliExpress, Alibaba, eBay, Amazon, Zappos, iTunes.

Когда бренд становится популярен, логотип узнаваем, бизнес получает новых пользователей по «сарафанному» радио: люди делятся ссылками в социальных сетях на интересные товары, приятные цены или УТП (уникальное торговое предложение). Таким образом, интернет помогает привести условно бесплатных клиентов.

Торговое оборудование, найм персонала, аренда помещений — это все для торговли офлайн. В интернете об этих расходах можно забыть.

Поиск целевой аудитории стал легче — людям нравится собираться в группы по интересам в соцсетях, на тематических форумах и сайтах.

Цена товара в интернет-магазине чаще всего ниже, чем в магазинах офлайн. Это связано с сокращением цепочки посредников между поставщиком и заказчиком, и уменьшением затрат на содержание.

Плюсы e-commerce для организаций:

• Растет качество обслуживания клиентов.
• Бизнес-процессы становятся быстрее, эффективнее и проще.
• Намного меньше бумажной работы.
• Повышается производительность организации: процесс запускается, когда поступает запрос от клиента — ни позже, ни раньше, без лишних действий и задержек.

Чем хороша онлайн-торговля для клиента:

• Поддержка и доступность из любого места 24 часа в сутки: выбрать товар, оформить покупку и доставку можно в любое время суток, из любого места, где есть подключение к сети.
• Возможность выбора и сравнения товаров в разных магазинах.
• Можно оставить свой комментарий или увидеть отзывы о товаре других покупателей прежде, чем принять решение о покупке.
• Всегда доступна подробная информация о товаре или услуге.
• Предприниматель вынужден из-за высокой конкуренции в электронной коммерции делать скидки, проводить акции и конкурсы. Многие банки предлагают кэшбек при оплате картой.

Несмотря на жирные плюсы, у цифровых финансовых отношений есть и недостатки.

Недостатки онлайн-коммерции

Вот главные из них:

• Большая конкуренция в популярных направлениях онлайн-торговли. Например, продавая бытовую, видео и аудиотехнику, мобильные телефоны придется буквально бороться за каждого покупателя. В этом случае необходимы немалые затраты на маркетинг, SMM продвижение, SEO оптимизацию сайта.
• Мало доверия к новым интернет-магазинам со стороны пользователей. Этому поспособствовали мошенники, которые давно обратили внимание на электронную коммерцию.
• Отсутствие знаний о работе в сети. Здесь работают принципы отличные от торговли офлайн: аналитика, логистика, обработка заказов происходят иначе. Задержка с ответами на запросы покупателей может испортить имидж компании.
• Успешный бизнес зависит от стабильного быстрого интернета и ежедневной вовлеченности владельца в управление делом.
• Для регулирования бизнес-процессов в сети нужна грамотно разработанная законодательная база. Ее нет. В том числе, это касается защиты персональных данных. Необходима интеграция актуального программного обеспечения, часто дорогого.
• Заказчик не может прийти и самостоятельно забрать покупку. Нужен идеально отлаженный механизм доставки.
• Ответственных удаленных сотрудников трудно найти и обучить.

Все эти проблемы электронной коммерции решаемы. Конечно, придется потрудиться.

Цель любого бизнеса — заработать, и цифровая платформа позволяет сделать это с минимальными вложениями на старте. Если ниша выбрана грамотно, разумеется.

Как начать бизнес в интернете

С чего начать новичку? Хороший вопрос.

Определение ценности

Люди платят деньги за то, что представляет для них ценность.

Один человек умеет вкусно готовить по авторским рецептам, а другой готов заплатить, чтобы его этому научили.

Кто-то профессионально играет на гитаре, завел канал на You Tube, показал талант, и теперь хочет продать видеокурс обучения мастерству — покупатели найдутся.

Товар в сети не продает сам себя, его продает описание, и у кого-то отлично получается это делать. Такой человек без заработка не останется.

Четвертый — отличный организатор и может сколотить сильную команду. Стоит подумать об интернет-магазине.

Каждый человек без исключения обладает чем-то ценным для других людей. Тем, кого мучает бессонница интересно, как у кого-то получается спать до обеда, например. Есть повод дать мастер-класс, и это не шутка. Зависит от того, как преподнести информацию.

С чего начинается любая онлайн-торговля?

Выбор ниши

Начинать надо с анализа рынка и выбора ниши. Для этого есть подходящий сервис:

• Яндекс.Вордстат. Страна, область, город, регион — все это можно настроить для просмотра статистики запросов. Какой продукт интересен в Киеве? В Харькове? Львове? Все, что люди спрашивают в сети отображается в статистике.
• Google Ads Keyword Planner. Показывает как часто люди забивают в поиск определенные слова, как эти поиски меняются со временем. Можно понять актуальность и сезонность продукта. Рекламная кампания потребует вложений — инструмент поможет определить бюджет.

Определившись с товаром, надо проанализировать конкурентов. Выявить слабые стороны, взять на вооружение работающие приемы — это позволит избежать многих ошибок и запустить бизнес с преимуществом перед конкурентами. У конкурента скучный дизайн сайта, с плохой структурой и без фильтра для поиска товаров? У вас должна быть эта функция.

Сайт конкурента плохо отображается на мобильных устройствах? Сделайте адаптивный сайт.

Конкуренты слишком навязчиво пытаются продать сопутствующие товары заказчику, вызывая негатив? Не делайте так.

Стратегия и Уникальное Торговое Предложение (УТП)

УТП состоит из трех частей:

1. УТП надо сформулировать так, чтобы конкурент либо не мог предложить то же самое, либо не успел этого сделать — впервые предложение должны услышать именно от вас.
2. Оно должно заботиться о покупателе. Купил товар — решил свою проблему, либо получил выгоду.
3. Оно должно быть звучным и бить точно в цель.

Создание торгового предложения невозможно без понимания нужд целевой аудитории.

Подробный портрет идеального клиента важен и для разработки стратегии развития бизнеса. Как вы будете его продвигать? Реклама, социальные сети, конкурсы, акции — важно заинтересовать не кого угодно, а людей, которые могут стать вашими клиентами. Поэтому надо знать вопросы, которые волнуют вашу аудиторию. Давайте полезную информацию, покажите, что заботитесь о решении их проблем. Так повысите лояльность посетителей, приобретете постоянных клиентов и бесплатную рекламу в соцсетях.

Ставьте перед собой цели; сосредоточьтесь на своей целевой аудитории; не тратьте время зря на людей, которым неинтересна ваша продукция — тогда успех придет значительно быстрее.

Можно заказать дизайнерский сайт, а можно собрать его самому на онлайн-конструкторе, которых немало в сети. В дальнейшем, когда магазин начнет приносить прибыль всегда можно будет перенести его на более удобную платформу.

Арендуйте домен, хостинг, наполняйте магазин товаром, запустите рекламу, расскажите о нем друзьям, знакомым и родственникам — работайте. Анализируйте, исправляйте, улучшайте, внедряйте, главное — не останавливайтесь.

Ответственный подход и трудолюбие дадут возможность заниматься любимым делом и получать солидный доход.

примеров электронного бизнеса | Small Business

By Anam Ahmed Обновлено 7 марта 2019 г.

Интернет-магазины позволяют покупателям мгновенно покупать то, что они ищут, не отправляясь в магазин. Наряду с экономией времени многие интернет-магазины предлагают скидки при покупке товаров на их веб-сайтах, что позволяет клиентам экономить деньги.

Согласно Forbes , только 28 процентов малых предприятий используют Интернет для продажи своей продукции, что означает, что многие предприниматели упускают возможность онлайн-продаж.Чтобы конкурировать с крупными розничными торговцами, такими как Walmart, которые имеют как обычное, так и онлайн-присутствие, и розничными торговцами, работающими только в Интернете, такими как Amazon, малым предприятиям необходимо выходить на рынок онлайн, чтобы расширить свою клиентскую базу за пределы своего географического местоположения.

Интернет-магазины и Интернет-магазины

Электронный бизнес может осуществляться на двух основных платформах: витрины Интернет-магазинов и Интернет-магазины. Хотя правильный выбор будет зависеть от бизнеса и аудитории, оба этих варианта электронной коммерции имеют ряд преимуществ.

Малые предприятия могут создать интернет-магазин с помощью конструктора веб-сайтов электронной коммерции. Популярные варианты включают Shopify, Magento, Wix, Squarespace и WooCommerce. Эти веб-сайты дают малому бизнесу гибкость для создания интернет-магазина в соответствии с его потребностями, с настраиваемыми категориями и функциями, которые соответствуют его бизнес-модели.

Интернет-площадки — это веб-сайты, которые облегчают покупку и продажу товаров и услуг между продавцами и покупателями. Примеры онлайн-торговых площадок включают Amazon, eBay, Etsy, Fiverr и Upwork.Как и в случае с витринами интернет-магазинов, правильный выбор будет зависеть от самого бизнеса. Например, Etsy особенно полезен для предприятий, которые продают уникальные товары ручной работы, в то время как Upwork лучше подходит для фрилансеров, которые продают такие услуги, как написание текстов и разработка веб-сайтов.

Продажа продуктов

Электронные предприятия можно разделить на категории по тому, что они продают. Физические продукты можно продавать не только в обычных магазинах, но и в интернет-магазине или на торговой площадке. В Интернете можно продавать практически любые товары, от посуды до одежды и спортивных товаров.

Для малых предприятий, которые продают скоропортящиеся кустарные продукты, такие как джемы или сыры, покупки в Интернете могут открыть новую аудиторию, которая не ограничена местоположением. Благодаря опциям прямой доставки и функциональной упаковке предприятия могут отправлять свои товары клиентам в течение дня или двух. Они также могут сотрудничать друг с другом, чтобы продавать коробки для подписки, которые объединяют ряд различных связанных продуктов, и предлагать их потребителям на регулярной основе.

Микро-розничные торговцы, которые имеют небольшое или временное физическое присутствие, могут использовать свой электронный бизнес в качестве постоянного места для продажи своих продуктов и информирования своих клиентов о своем следующем местонахождении.Это относится к разным видам бизнеса, от всплывающих магазинов до продуктовых грузовиков и торговых палаток на фермерском рынке.

Услуги по продаже

В дополнение к физическим товарам услуги также могут продаваться онлайн через электронный бизнес. Примеры успешного онлайн-бизнеса, основанного на предоставлении услуг, включают Uber и Lyft, которые позволяют клиентам заказывать автосервис онлайн.

Для малых предприятий в сфере услуг использование интернет-магазина — отличный способ заранее записаться на прием и оплатить его.Парикмахеры или механики могут позволить своим клиентам записаться на прием через Интернет или оплатить свои счета. Фрилансеры, предлагающие такие услуги, как веб-дизайн или редактирование контента, могут предлагать пакеты услуг своей аудитории со своих веб-сайтов или через онлайн-торговые площадки.

Продажа информации и развлечений

Помимо продуктов и услуг, информация и развлечения могут продаваться через электронный бизнес. Рассмотрим в качестве примеров интернет-журналы и газеты, видеоигры и Netflix.Хотя в Интернете доступно множество бесплатного контента, многие потребители готовы платить за уникальную информацию, которая помогает им решить проблему. Нишевые публикации, предлагающие проприетарный контент, могут иметь успех в качестве электронного бизнеса.

Малые предприятия также имеют возможность продавать онлайн-курсы или видеоуроки через электронный бизнес. Кроме того, консультанты по маркетингу, бизнесу или технологиям могут проводить встречи онлайн с помощью программного обеспечения для видеоконференцсвязи, чтобы связаться с клиентами в любой точке мира, а пакеты можно продавать онлайн через их веб-сайт.

10 лучших бизнес-примеров электронной коммерции, на которых можно поучиться

Итак, вы хотите развивать свой бизнес в электронной коммерции, а?

Что может быть лучше, чем учиться у тех, кто уже сделал это?

В конце концов, интернет-магазин требует очень много внимания. От создания веб-сайта электронной коммерции до повышения коэффициента конверсии, от управления учетными записями в социальных сетях до обучения тому, как повысить рейтинг в любой конкретной поисковой системе…

… управление успешным интернет-магазином требует больших усилий и стратегии.

К счастью, вам не нужно разбираться во всем в одиночку.

Почему нет?

Потому что тысячи компаний, занимающихся электронной коммерцией, уже разобрались во всем для вас. Все, что вам нужно сделать, это взглянуть на их стратегии и посмотреть, что вы можете применить в своем собственном бизнесе электронной коммерции.

Это верно для интернет-магазина, который продает одежду интернет-магазину, который просто продает программное обеспечение для электронной коммерции (* кхм *, ReferralCandy).

Итак, мы собрали некоторых из наших любимых интернет-магазинов, которые убивают его на рынке электронной коммерции, чтобы вы могли сразу же улучшить свой собственный онлайн-бизнес.

Вот некоторые из наших любимых примеров электронной коммерции, на которых вы можете поучиться.

10 лучших бизнес-примеров электронной коммерции, на которых можно научиться

1. Warby Parker — Интернет-очки без разметки

Когда дело доходит до того, чтобы сделать повседневные продукты и услуги увлекательными, Warby Parker точно знает, что делать. Вся их бизнес-модель зависит от их нетрадиционной маркетинговой стратегии, которая включает в себя отличное повествование и необычный брендинг.

Создавая контент, который не только высмеивал их бренд и продукт, но и вовлекал их аудиторию, они смогли набрать тонны пользовательского контента для своей ленты Instagram, а также сохранить постоянную лояльность клиентов.

Они также много внимания уделяют пользовательскому опыту, делая всю транзакцию электронной коммерции радостью от начала до конца. В конце концов, Warby Parker была основана потому, что основатели не могли купить модные и доступные очки в Интернете.

Благодаря своему необычному бренду, отличному обслуживанию клиентов и инновационной маркетинговой стратегии они заняли первое место в нашем списке примеров электронной коммерции.

Узнайте больше о методах рассказывания историй Warby Parker, которые создали бренд

2.Bonobos — Мужские брюки лучше и красивее

Один из самых сложных аспектов ведения успешного бизнеса в сфере электронной коммерции — это постоянная конкуренция с такими онлайн-монстрами, как Amazon и eBay.

В некоторых случаях вы просто не можете предоставлять свои продукты и услуги по такой же низкой цене, как они могут.

Так что же вы делаете вместо этого?

Возьмите страницу из книги бизнес-моделей Бонобо и создайте собственную маркетинговую стратегию.

Вместо того, чтобы конкурировать с этими крупными компаниями электронной коммерции (с еще большими бюджетами), сосредоточьтесь на создании уникального клиентского опыта для вашей целевой аудитории.Предоставляйте продукты и услуги, которые очень специфичны для узкой аудитории, которая неизбежно станет лояльными последователями ваших брендов.

Подробнее: Как Бонобо стал королем джунглей электронной коммерции, сделав одну вещь правильно

Сосредоточившись на том, что вы можете предложить, чего не могут предложить крупные онлайн-компании, вы с большей вероятностью окажетесь на рынке электронной коммерции.

3. Туфли TOMS — One for One

TOMS — это пример создания приятной коммерции, плотно вплетая вовлечение аудитории в свою маркетинговую стратегию через позитивную социальную миссию, которую никто не может отрицать, с их убийственным маркетинговым слоганом — компанией: один за одним.

Как?

Для каждой совершенной транзакции компания жертвует товар или услугу малообеспеченным сообществам по всему миру. Сохраняя свою бизнес-модель, глубоко укоренившуюся в этом акте обслуживания, компания легко создает лояльных клиентов из тех, кто покупает впервые.

Чтобы пойти еще дальше, компания также поощряет клиентов участвовать в кампаниях в социальных сетях и онлайн-конкурсах в рамках кампании #withouthoes. Это не только обеспечивает легкий пользовательский контент, но и привлекает легкий трафик в их интернет-магазин, улучшая как их социальную защищенность, так и SEO, не тратя ни копейки.

Подробнее: Как TOMS превратилась в компанию с доходом в несколько миллионов долларов, раздавая при этом миллионы обуви

4. Leesa — отличные матрасы по доступной цене

Leesa предлагает отличные матрасы, поэтому их клиентская база может восторгаться ими. Все, что им нужно было сделать, это заставить своих постоянных клиентов распространять новости.

Так как они это сделали?

Маркетинг из уст в уста.

Вместо того, чтобы тратить весь свой маркетинговый бюджет на рекламу, чтобы конкурировать с другими примерами розничных продавцов электронной коммерции в их нише, они привлекли наш собственный инструмент автоматизации маркетинга, чтобы усилить свою маркетинговую кампанию из уст в уста.

(Pro-Tip: Leesa использует ReferralCandy, чтобы стимулировать свой быстрый рост. Попробуйте ReferralCandy бесплатно сегодня.)

5. Everlane — Одежда + радикальная прозрачность

Интернет-рынок переполнен, и с ним практически невозможно конкурировать. Даже если вы предоставите качественный продукт, вам будет сложно найти способ предложить самую низкую цену, не сокращая при этом свою прибыль.

Вот почему Everlane отказалась от традиционных бизнес-моделей электронной коммерции, ориентированных на низкие затраты и минимальную прибыль, создав продукты с радикальной прозрачностью.

По сути, они отодвинули завесу над производственным процессом и показали истинную стоимость каждого шага процесса. И они включили эти затраты прямо на страницы своих продуктов, а также информацию о фабриках, на которых производились продукты, материалах, используемых для их производства, и точной прибыли, полученной от каждой транзакции.

Такая радикальная прозрачность — это то, чего онлайн-покупатели никогда раньше не испытывали, что выделяет их среди других примеров бизнеса электронной коммерции уникальным и социально сознательным образом.

Не только это, но и потенциальные покупатели, которые ищут модную альтернативу, которая не способствует разрушительному воздействию быстрой моды, теперь точно знают, на какой бренд они могут положиться, создавая приятную одежду по доступной цене.

Узнайте больше: как Everlane заставил всех говорить безумной молва

6. Greats — кроссовки Brooklyn

Как и многие другие успешные сайты электронной коммерции, Greats фокусируется на предоставлении качественного продукта, который соответствует благородной социальной миссии…

….затем позволяет своим постоянным клиентам сделать все остальное. Это прекрасный пример того, почему.

Благодаря своей надежной маркетинговой стратегии сарафанного радио (и нашему удобному реферальному приложению) Greats привлекает потенциальных клиентов с помощью потрясающих реферальных скидок. Помимо магазина Shopify и базовой кампании по электронной почте, они не используют никаких других необычных инструментов.

Когда вы предоставляете продукт или услугу, которыми стоит хвастаться, и получаете реферальную скидку, на которой стоит нажиться, маркетинговая кампания в основном запускается сама собой.

Подробнее: история великих интернет-магазинов + анализ реферальной программы

7. ModCloth — женская мода в винтажном стиле

Индустрия электронной коммерции полна предприятий, которые просто ищут способы увеличить свои продажи, не заботясь о своих клиентах или их интересах. Хотя это, безусловно, один из способов управления интернет-магазином, он очень мало помогает завоевать лояльность клиентов или выделить ваш бренд из толпы.

И ModCloth это надоело.

Родом из общежития колледжа, ModCloth решила сделать свой магазин электронной коммерции социальным опытом, вовлекая своих клиентов на каждом этапе процесса.

Подробнее: От фирмы с одной женщиной к компании с многомиллионным оборотом: маркетинговая стратегия ModCloth

Они делают это с помощью своих активных аккаунтов в социальных сетях, клиентов, превратившихся в модели, и кампаний по голосованию за дизайн продукта. Они также обеспечивают отличную поддержку клиентов, сосредотачивая весь свой бренд на поиске нужного продукта, подходящего для каждого отдельного клиента.

Их высококачественные фотографии, неординарные посты в блогах и простые списки продуктов делают процесс покупки в их магазине увлекательным и увлекательным. Они создали сильное онлайн-сообщество из своих клиентов, гарантируя, что они будут возвращаться на свой сайт электронной коммерции снова и снова.

8. ASOS — универсальный сайт о моде

ASOS, что расшифровывается как As Seen On Screen, — это модный бренд, который демонстрирует последние тенденции, которые можно увидеть на знаменитостях.С тех пор, как компания электронной коммерции превратилась в бизнес с многомиллиардным оборотом, она определенно узнала, какие маркетинговые кампании являются наиболее эффективными.

Подробнее: маркетинговая стратегия ASOS

Как и многие крупнейшие компании электронной коммерции, ASOS в значительной степени полагается на контент-маркетинг, маркетинг влияния и социальную защиту, чтобы зарекомендовать себя в качестве популярного бренда электронной коммерции в индустрии моды. Как пример бизнеса электронной коммерции, их линия роста настолько высока и влиятельна, что в некоторых отношениях может быть сравнена с Amazon…

9.Birchbox — косметический бокс №1 в Великобритании

Birchbox создала нечто революционное в индустрии красоты, сделав маркетинг из уст в уста очень естественной частью общей бизнес-модели электронной коммерции. Предоставляя своим клиентам образцы косметической продукции, что было неслыханно во время запуска, они, естественно, вызвали ажиотаж в социальных сетях…

… вместе с большим количеством бесплатного пользовательского контента.

Подробнее: маркетинговая стратегия Birchbox

Birchbox пошел дальше и решил оседлать волну положительных отзывов, включив надежные маркетинговые кампании из уст в уста.

С тех пор их модель электронной коммерции была воспроизведена практически во всех нишах, что подчеркивает, насколько эффективной была их маркетинговая стратегия.

10. Клюшка для бритья Dollar

Веселая компания, которая стала вирусной с убийственным видео на YouTube, была приобретена Unilever за крутые 1 000 000 000 долларов. Это отличный пример тактики партизанского маркетинга, которая сработала и положила начало тенденции честных, интересных, вирусных видео, а также коробок для подписки.

ДОБАВИТЬ_ТЕКСТ

Что такое электронный бизнес?

Электронный бизнес (электронный бизнес) — это ведение бизнес-процессов в Интернете. Эти процессы электронного бизнеса включают покупку и продажу товаров и услуг, обслуживание клиентов, обработку платежей, управление производственным контролем, сотрудничество с деловыми партнерами, обмен информацией, запуск автоматизированных служб для сотрудников, набор персонала; и больше.

Электронный бизнес может включать в себя ряд функций и услуг.Они варьируются от развития интрасетей и экстранетов до предоставления электронных услуг через Интернет поставщиками прикладных услуг.

Сегодня, когда корпорации постоянно переосмысливают свой бизнес с точки зрения Интернета — в частности, доступности, охвата и постоянно меняющихся возможностей Интернета — они ведут электронный бизнес, чтобы покупать запчасти и расходные материалы у других компаний, сотрудничать в рекламных акциях, и проводить совместные исследования.

Рост электронного бизнеса в последние десятилетия привел к появлению новых бизнес-требований.Что касается клиентов, потребители ожидают, что организации предложат варианты самообслуживания для проведения транзакций; они ожидают персонализированного опыта; и они хотят быстрого и безопасного взаимодействия. В сфере регулирования были приняты новые законы и передовые методы обеспечения безопасности электронных данных. По мере ускорения электронной коммерции компании приняли строгие протоколы и инструменты безопасности, включая шифрование и цифровые сертификаты, для защиты от хакеров, мошенничества и краж.

Благодаря средствам безопасности, встроенным в браузеры, и цифровым сертификатам, которые теперь доступны для частных лиц и компаний от различных поставщиков, предоставляющих инструменты и технологии кибербезопасности, кибербезопасность прочно вошла в электронный бизнес.Однако безопасность деловых операций в сети остается насущной проблемой как для потребителей, так и для предприятий, даже несмотря на то, что эта озабоченность не замедлила рост электронного бизнеса.