Crm системой что это: Что такое CRM-системы и как их правильно выбирать? / Блог компании Trinion / Хабр

что это и в чём польза

Для малого и среднего бизнесов облачные CRM-системы выгоднее и удобнее: их просто внедрить и стоят они дешевле коробочных. Последние же для тех, кто пока не доверяет облачным технологиям полностью и готов оплатить услуги IT-специалистов, чтобы они внедрили систему и в дальнейшем её обслуживали.

По данным рейтинга компании ABLAB, лидерами CRM-систем в России в 2020 году стали следующие компании: 

1. amoCRM,
2. Битрикс24,
3. Creatio,
4. Salesforce,
5. Мегаплан.

У amoCRM и Salesforce только облачные версии, а у остальных есть и коробочные. Все они предлагают бесплатный доступ к системе. Это удобно, чтобы познакомиться с разными решениями и выбрать систему под потребности своего бизнеса.

Что запомнить о CRM-системе

Главный плюс CRM-системы (зачем она и создавалась) — это списки клиентов, которые хранятся в одном месте и собираются со всевозможных каналов. А также автоматизация рутинных процессов.

Фиксирует каждую входящую заявку: звонок, письмо или сообщение из любых мессенджеров и соцсетей. Количество клиентов не бесконечно, поэтому все данные о них стоит собирать.

Помогает вести клиента от этапа к этапу до покупки. Не забывает о клиентах и напоминает о себе в самый нужный момент. В системе просто и наглядно отслеживать статусы по сделкам и статистику продаж.

Сокращает время выполнения рутинной работы. Можно управлять всеми коммуникациями в одном окне, а также автоматизировать рутину, которая отнимает много времени. Приходит заявка — менеджер получает пуш-уведомление в «Телеграм», «Вайбер» или другой мессенджер, что нужно позвонить потенциальному клиенту. Так он занят только продажами. 

Контролирует эффективность менеджеров. Вы сможете запросить у системы отчёт, где увидите действия и результативность каждого отдельного менеджера. А также выявлять, на каком этапе и почему уходят клиенты, и устранять причины.

Помогает оценивать результаты. CRM собирает всю информацию по сделкам в отчёты. Надо только задать параметры (количество лидов, звонков, сделок и на какую сумму) и период — отчёты появится у вас автоматически.

Сохраняет за компанией список клиентов. Менеджер уйдёт, а список клиентов останется в системе — то есть у вас. Вы может распределить права в системе, чтобы у каждого менеджера был ограниченный доступ к данным: только к своим клиентам.

CRM системы: что это такое простыми словами

Автоматизация рабочих процессов сейчас – это привилегия не только крупного бизнеса. IT-технологии развились до такой степени, что различные аналитические системы и другие нужные продукты стали доступны малым и средним компаниям. В том числе и программы для автоматизации работы с клиентами. Если вы все еще сомневаетесь в необходимости внедрения CRM-системы, то эта статья для вас.

Что такое CRM

CRM (Customer Relationship Management) – это управление отношениями с клиентами.

Под этим понятием подразумевается не только программное обеспечение для работы с клиентами, но и в целом подход к ведению бизнеса, чтобы совершенствовать взаимодействие с клиентами для дальнейшего развития компании.

CRM-система – это компьютерная программа, предназначенная для автоматизации взаимодействия с клиентами.

Она помогает собирать статистику по продажам, действиям клиентов и сотрудников. Также здесь можно проанализировать данные и увидеть все сделки с клиентами в виде воронки продаж. В CRM-системах есть возможность для организации командной работы (внутренние чаты, распределение задач, рассылка уведомлений и другие функции).

Как работают CRM-системы

Вся информация о клиентах (их звонки, письма, заявки, сообщения в мессенджерах, покупки и т.д.) собирается и хранится в системе. Здесь есть важный момент – корректная настройка передачи всей информации из других систем (например, из коллтректинга, онлайн-касс, с сайта). Чем лучше настроен сбор информации, тем больше возможностей для дальнейшей аналитики и эффективной работы. Для каждого клиента / проекта можно назначить ответственного менеджера, поставить задачи, отслеживать их выполнение и статус.

Данные, собранные на первом этапе, сегментируются. Клиентов можно разбить по разным параметрам (например, по среднему чеку, частоте заказов). Также просматриваются отчеты, сформированные в системе (по источникам лидов, по количеству новых клиентов, по распределению сделок по воронке продаж и другие).

Когда есть собранная аналитика, то можно разработать сценарии для разных типов действий и сегментов. Например, программу лояльности и другие спецпредложения для определенных групп клиентов. Далее разрабатывается содержание и условия предложения для каждого сегмента.

После этого предложения нужно запустить в работу. Для этого необходима синхронизация со сторонними сервисами: это могут быть рекламные кабинеты различных систем, платформы email, уведомления через мессенджеры соцсетей, SMS-рассылки. Затем снова анализ данных и отслеживание эффективности проведенной работы.

Зачем внедрять CRM

• Все обращения будут поступать в одну систему. Вы не будете пропускать входящие запросы, а значит – вы не будете терять потенциальных клиентов и прибыль.
• Возможность превращать просто клиентов в постоянных и лояльных покупателей. Аналитика, полученная из CRM-системы, поможет создавать персонализированные предложения, адаптировать продукты под явные и неявные запросы конкретного человека.
• Простая работа с клиентской документацией. В системы CRM можно легко создавать документы по шаблонам, прикреплять файлы к записи вашего клиента.
• Возможность эффективно организовать работу целых отделов. В CRM-системах можно планировать график, ставить задачи на день, отслеживать выполнение, получать напоминания и так далее.
• Если настроить все этапы воронки продаж в CRM, то можно выстроить оптимальный алгоритм работы с клиентами. Для каждого этапа можно продумать сценарий взаимодействия, скрипты для менеджеров. Это может положительно сказаться и на продажах, и на средних чеках, и на частоте сделок.

Виды CRM-систем

Есть четыре основных вида:

Операционные CRM – собирают данные о различных событиях, компаниях, клиентах, проектных работах. Такие системы упрощают процесс взаимодействия с клиентом. Вы можете структурировать и сохранять клиентские данные. Доступ и использование персональных данных клиента (его особенностей, предпочтений, истории прошлых покупок) в ходе продажи или обслуживания позволяет увеличить лояльность к вашей компании.

Аналитические CRM – помимо сбора и хранения данных о клиентах здесь можно проанализировать всю полученную информацию, составить диаграммы, графики и т. д. Благодаря встроенной аналитике вы узнаете, какие именно источники трафика приносят вам конверсии, на каком этапе воронки чаще всего клиент уходит, какой канал взаимодействия с пользователями приносит в итоге больше лидов и так далее.

Коллаборационные CRM – этот тип системы используется для сбора обратной связи о сервисе компании, услугах и пр. Коллаборационные CRM помогают в формировании ассортимента, цен, улучшении сервиса, разработке программ лояльности и так далее. 

Комбинированные CRM-системы – это оптимальный вариант, который сочетает в себе элементы разных типов систем. Чаще всего, это операционная CRM с возможностью аналитики, а также с интеграцией каналов для общения с клиентами (мессенджеры, соцсети, email, чаты на сайте).

Наиболее популярные на рынке комбинированные системы:

• «Мегаплан»;
• AmoCRM;
• Битрикс24; 
• RetailCRM.

Типы CRM-систем

• Облачные. Здесь вся информация на облачных серверах разработчика CRM. Вам не нужно ничего устанавливать на компьютеры сотрудников. ПО работает в онлайн-формате. Как правило, облачные системы просты в использовании, а цена за их использование ниже, чем создание собственной системы или покупки и использования коробочной версии.
• Коробочная CRM-система. ПО устанавливается на компьютеры сотрудников. Из плюсов – возможность настроить программы под требования своей компании. 
• Собственная CRM-система. Продукт, полностью разработанный под конкретную компанию. Здесь можно добавить все необходимые функции, возможности аналитики, интеграцию со всеми сервисами, а также обезопасить систему от взлома благодаря размещению всех данных на своих серверах.

Что должно быть в CRM-системе

• Учет клиентов. В этом разделе хранится вся информация о взаимодействии с каждым клиентом (обращения, предыдущие покупки и так далее).
• Планирование бизнес-процессов. Здесь важна постановка задач, планирование графиков, уведомления о выполненных и просроченных делах, напоминания о дедлайнах.
• Аналитика. Возможность сформировать подробные отчеты с детальными данными (сколько новых клиентов пришло за определенных период времени, сколько из них дошли до сделки, а также в какой момент потенциальный клиент передумал, какова средняя сумма чека, из каких каналов клиенты узнали о компании и так далее).

• Конструктор документов. Для автоматизации процесса работы с документацией во многих CRM-системах предусмотрены готовые шаблоны.
  

• Интеграция с каналами связи. Чтобы получить полноценную систему аналитики, необходимо учитывать все входящие сообщения. Обязательно обратите внимание, есть ли в выбранном системе CRM интеграция с коллтрекингом, почтой, социальными сетями, мессенджерами, чатами, сайтом.
• Калькулятор услуг. Полезный инструмент, если необходимо быстро предоставить клиенту данные о сумме сделки. Калькуляторы могут учитывать при расчете множество факторов (материалы, срочность заказа, условия программы лояльности для каждого конкретного клиента).
• Интеграция по API. Это дает возможность «связать» с CRM-системой любой софт: например, приложение или корпоративное ПО.

Кому нужна CRM-система

В первую очередь CRM-системы нацелены на те компании, где каждый день ведется работа с клиентами. Причем такие системы необходимы как малому, так и крупному бизнесу.  Потеря клиентов или некачественная работа с ними сказывается на финансовых показателях компании вне зависимости от ее размера.

В каких случаях точно нужна CRM-система:

• У вас много клиентов, а их данные сложно запомнить. CRM сохраняет контакты, историю взаимодействия с клиентами, дополнительную информацию, которую вносят менеджеры по ходу работы с клиентом (проблемы, пожелания и так далее).
• Сам процесс работы включает в себя множество задач. Их статус, порядок выполнения, ответственных специалистов можно будет отслеживать в системе. Кроме того, вам будут приходить уведомления по дедлайнам. 
• Над проектом и с клиентами работает сразу несколько человек. В этом случае у каждого в системе будет доступ к информации.
• Компания теряет лиды. CRM-система поможет вовремя отслеживать любые заявки и контакты с клиентами, вовремя на них отвечать и не упускать свою потенциальную аудиторию.
• По каждому проекту и клиенту нужно готовить множество документов. В CRM-системе можно настроить автоматическое формирование первичной документации. Вам останется только внести минимум данных.

Отрасли, где без CRM-системы сложно представить работу:

1. Оптовая торговля. Как правило, компании сотрудничают с одними и теми же покупателями на регулярной основе. CRM-система поможет сегментировать своих клиентов, посмотреть на историю взаимодействия с ними, рассчитать ROI, разработать специальные предложения для дальнейшего сотрудничества.
2. E-commerce. Здесь можно проанализировать покупки пользователя, составить его портрет и предлагать именно те товары, которые с наибольшей вероятностью его заинтересуют. 
3. Медицина. CRM-системами пользуются практически все частные клиники. Основные функции здесь – это получить наиболее полную картинку о клиенте и разработать специальные предложения для него.
4. B2B-сфера. Нередко сделки готовятся в течение нескольких месяцев. За это время могут забыться важные детали. CRM-система их сохранит. Так, при возвращении клиента и обсуждении сотрудничества будет легче возобновить диалог.
5. Сфера образования (курсы, мастер-классы, школы и так далее). Обучение – это непрерывный процесс. Если клиенту понравились пройденные курсы, то с наибольшей вероятностью он вернется для получения новых знаний в уже известную ему компанию.

Когда без CRM-системы можно обойтись:

• У вас одна точка офлайн-продаж. Например, вы открыли небольшую точку кофе на вынос. Заводить отдельно CRM-систему и вносить информацию о каждом из пользователей на первых этапах работы бизнеса может не иметь смысла. Вместо этого лучше сосредоточиться на продвижении и привлечении новой аудитории. 
• Ваша компания работает с несколькими крупными клиентами по долгосрочным контрактам. В этом случае мощности и рабочих ресурсов хватает только на них. И в поиске новых клиентов и расширении своей компании вы не видите смысла.
• Компания работает только с госзакупками. Если вы участвуете в тендерах и заключаете крупные контракты с государственными структурами, то поиск новых частных клиентов, как правило, не будет приоритетным направлением. Правда, и для участия в тендерах есть специальные CRM-системы.

На что обращать внимание при выборе CRM-системы

• Простота освоения

Не у всех компаний есть возможность организовать полноценное обучение сотрудников. Часто приходится осваивать систему самостоятельно. Чем проще будет программа, тем больше шансов скорее начать работу в ней.

• Возможность постепенного внедрения нового функционала

На первых этапах работы могут потребоваться только самые основные инструменты CRM-системы. Затем, с ростом бизнеса, может возникнуть необходимость в различных дополнениях. В идеале выбирать такие продукты, которые имеют возможность расширения функционала без дополнительных усилий.

• Наличие мобильной версии

Это особенно актуально для тех сфер, где менеджеры по работе с клиентами большую часть времени работают на выезде. В мобильной версии они всегда смогут посмотреть историю клиента, текущий статус проекта и другие важные данные.

• Перенос данных в систему

Один из самых важных моментов при внедрении CRM. Наличие готового модуля для переноса всех имеющихся данных о клиентах поможет сэкономить время и силы.

• Интеграция с другими сервисами

Чтобы не пропустить лиды, CRM-система должна иметь возможность интеграции с колтрекингом, email-сервисом, сайтом (особенно это важно для интернет-магазинов), системами сквозной аналитики. Такая связка позволит лучше анализировать проделанную работу и точнее спланировать следующие шаги для развития бизнеса.

• Наличие «базы знаний» и реализованных кейсов в вашей отрасли

При выборе CRM-системы обязательно узнайте о тех компаниях, которые уже ей пользуются. Как правило, эту информацию можно найти на сайте поставщика CRM. Еще одним плюсом будет наличие видеоинструкций, уроков, чек-листов и другой полезной информации, которая пригодится на первых этапах работы.

Как внедрить CRM-систему

Примерная схема будет выглядеть следующим образом.

На первом этапе нужно обозначить цели и задачи, которые будут стоять перед CRM-системой. Здесь нужно понять, зачем компании внедрять систему, какие выгоды она принесет и окупится ли ее покупка, настройка и обслуживание. Здесь же определяются основные функции, которые потребуются от CRM-системы, определяется бюджет и рассматриваются варианты: облачная система, коробочная или разработка своей.

Далее – составляется ТЗ для вендора, если нужна собственная разработка. Нужно указать все пожелания по функциям, настройкам и передать разработчику программы. Если выбор делается в пользу готовой коробочной системы или облачной, то рассматриваются продукты и тарифы.  

На третьем этапе – непосредственно внедрение самой системы. Собираются все имеющиеся данные по контрагентам, покупкам, истории взаимоотношений, наработки менеджеров. Все это переносится в систему CRM. После этого доступ к системе предоставляют всем тем сотрудникам, кто будет с ней работать. На этом же этапе обсуждается, какие уровни доступа будут у каждого сотрудника / отдела.

Самый важный этап – это обучение и начало работы с системой. Нужно объяснить и показать, как работать в ней работать, какие возможности она предоставляет, чем поможет в работе и какие задачи способна решать. После этого идет постепенная адаптация к новому формату работу. 

Советы

• Присмотритесь к CRM-системам для отдельных отраслей. Они разрабатываются с учетом особенностей каждой отрасли и содержат те настройки и инструменты, необходимые в той или иной сфере бизнеса (например, CRM-система для сферы недвижимости или системы для индустрии красоты).

• Перед полноценным переходом на ту или иную систему, обязательно воспользуйтесь тестовым периодом. Примерно за 10-14 дней станет понятно, хватает ли вам функционала, удобно ли работать менеджером и так далее.

• Чтобы сотрудники привыкли к новой системе, закажите обучение или сопровождение на первое время. Многие поставщики CRM-систем предлагают такую услугу. Это поможет как можно быстрее включиться в работу.

• Чтобы не перегружать сотрудников, предоставляйте им доступ только к той информацией, которая необходима им в работе. Также лучше использовать многоуровневую систему доступа. Например, чтобы только у руководителей и владельцев бизнеса был доступ к подробной аналитике.

• Интегрируйте в систему все возможные каналы взаимодействия с клиентом: коллтрекинг, email, социальные сети, чаты на сайте, мессенджеры. Работа в такой связке поможет получить полноценный анализ.

Преимущества и недостатки

Какие положительные моменты от внедрения CRM-системы:

• Возможность сформировать единую базу клиентов и начать эффективнее с ней работать (сегментировать, создавать спецпредложения и так далее). В системе сохраняется вся история взаимодействия с каждым клиентом.
• Аналитика бизнеса. С помощью CRM-системы можно понять, какие товарные единицы пользуются спросом, какие сезонные предложения можно разработать, как лучше взаимодействовать с клиентами, чтобы наладить долгосрочное сотрудничество. 
• Организация работы. Внедрение системы поможет отслеживать процесс работы с каждым клиентом, определять приоритеты, ставить дедлайны, разбивать задачи и следить за выполнением всего этого.

Из недостатков:

• Время на внедрение системы. Автоматизация процессов облегчает работу сотрудников компании, но это в том случае, когда они уже привыкли к системе. Быстро работать в ней с первых же дней получится лишь у единиц. Именно поэтому, как минимум, несколько недель нужно «заложить» на адаптацию сотрудников.
• Результаты от внедрения CRM-системы не будут заметны сразу. Чтобы действительно оценить влияние на рост продаж или на качество работы клиентского отдела, потребуется время после внедрения CRM в работу.
• Необходимость в качественной аналитике данных. Несмотря на то, что CRM предоставляет подробные отчеты и помогает в анализе бизнес-показателей, без хороших специалистов сложно интерпретировать полученные данные.

Заключение

Для развития бизнеса внедрение CRM-системы практически обязательный пункт. Без нее сложно отследить эффективность работы с клиентами, выявить недочеты и разработать дальнейшую стратегию взаимодействия. Грамотно настроенная CRM-система и качественная аналитика данных из нее поможет увеличить продажи и улучшить репутацию на рынке в целом. Также она способна сэкономить время сотрудников благодаря автоматизации части процессов. Что касается пользы для руководителей бизнеса, то они будут меньше времени тратить на контроль за сотрудниками и планом продаж. Все данные будут доступны в одном месте.

Сейчас на рынке есть множество вариантов CRM-системы, доступных для бизнеса любого масштаба. И каждая компания может найти подходящий для нее продукт.

Что такое CRM система и как ее выбрать?

Что такое CRM система? Как пользоваться CRM системой? Какую CRM выбрать? Казалось бы, в 2019 году таких запросов должен быть минимум, однако и по сей день много предпринимателей, маркетологов, руководителей отделов продаж ищут данную информацию в сети.

Определение CRM возьмем с «Википедии» — Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Таким образом мы понимаем, что CRM является важнейшим инструментом для компании, вне зависимости от ее размеров.

Может показаться, что, если компания не большая вести CRM нет необходимости, можно вести табличку в Excel и ограничиться этим. Однако любая компания планирует рост и в дальнейшем переносить данные будет гораздо сложнее. Сейчас на рынке много различных вариантов, в том числе и бесплатные.

В основном бесплатно предоставляются «неполные» версии. Так, например, у «Битрикс24» в бесплатной версии нельзя использовать отдельные функции, а также использовать ее только для определенного количества пользователей. Самые популярные CRM в России – «Битрикс24», «AmoCRM» и «Мегаплан». Все эти системы предлагают бесплатный период для того, чтобы каждая компания нашла то, что ей необходимо. Выбирать систему необходимо из своих задач. Это может быть автоматизация маркетинговых процессов (например, рассылка рекламных предложений) или же структуризация работы отдела продаж.

Требования к функциональности CRM — систем

Основная функциональность той или иной системы зависит от того, какие задачи бизнес пытается закрыть:

1) Маркетинг и продажи:

• допродажи действующим клиентам;
• рассылка маркетинговых акций;
• даты для будущей связи;
• фиксирование входящих заявок.

2) Помощь для бизнеса в целом:

• «правильное» распределение времени;
• вся информация о клиенте;
• «воронка продаж».

3) Аналитика для руководителя:

• время работы каждого сотрудника;
• количество звонков;
• количество лидов в работе;
• в какой стадии та или иная сделка.

Как правильно выбрать CRM — систему

Выбрать CRM это не сложная задача, однако для того, чтобы эта CRM не нагружала сотрудников, а наоборот помогала им, необходимо подойти к выбору с умом.

1. Первым делом необходимо скрыть весь ненужный функционал от сотрудников, для того, чтобы не перегружать их ненужной информацией.
2. Обязательно скройте от сотрудников возможность узнать ту информацию, которая им не нужна. Если менеджер не должен иметь доступ к изменению стоимости тарифов – оставьте эту возможность только его непосредственному руководителю.
3. Отведите для определенных групп сотрудников определенные обязанности – если менеджер не должен «чистить» историю комментариев – уберите эту возможность.
4. Подключите к входящим звонкам только тех сотрудников, которые отвечают за обработку входящих обращений. Такие настройки зависят только от ваших потребностей и внутренних процессов.
5. Чаще всего для тестирования CRM отводится две недели. Этого времени вам хватит, чтобы определить нужна ли Вам та или иная функциональность, помогает ли она Вашим сотрудникам или перегружает их.

Стоит учесть, что CRM не решение всех проблем, а рабочий инструмент. Если ваши сотрудники недобросовестно относятся к своим обязанностям CRM не сможет заставить продать больше. Продавец может поставить себе напоминание, а потом с легкостью его проигнорировать. Однако CRM поможет руководителю выявить такого сотрудника.

Очень важно с самого начала назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM. Необходимо помнить, что компания тратит деньги на привлечение каждого клиента, поэтому нельзя наплевательски относиться к обработке входящих лидов.

Основные особенности при выборе CRM для своего бизнеса

• Определить какие бизнес-процессы будет закрывать система.
• Во время теста определить какой функционал необходим именно вам.
• Назначить ответственного сотрудника для внедрения CRM.
• Определить внутренние правила пользования системой.
• Ограничить функционал для определенных групп сотрудников.
• В дальнейшем использовать данные из CRM на всех этапах работы с клиентом.

В конце хочется отметить, что LiveTex имеет возможность интегрироваться с любой CRM системой. Вы можете отправлять данные из чатов в CRM или наоборот подгружать в приложение оператора ту или иную информацию о клиенте и его запросе. Как это сделать вы можете у вашего персонального менеджера. Выбирайте CRM с умом, поскольку в дальнейшем это упросит вам работу с вашими клиентами, как с постоянными, так и с новыми.

Что такое CRM-система и какие преимущества ее использования

CRM-система помогает бизнесу вести учет клиентов и сделок, анализировать продуктивность предприятия, управлять персоналом, а также контролировать бухгалтерию компании. Все эти функции необходимы для того, чтобы увеличить конверсию и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Если у вас есть интернет-магазин или любой другой бизнес, требующий взаимодействия с клиентами, самое время разобраться в особенностях CRM: что это, зачем нужно и как использовать.

Что такое CRM-система

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, в переводе с английского – управление взаимоотношениями с клиентами. То есть это программа, с помощью которой предприниматели взаимодействуют с пользователями.

Инструмент позволяет вести учет заказов, отслеживать запросы покупателей и иметь доступ к их личной информации. Другими словами, CRM-система – это единая база клиентов, предоставляющая детальную анкету на каждого человека, который взаимодействовал с вашей компанией.

Представьте, что вы храните все контакты своих клиентов в мобильном. Когда вы кликаете на имя, открывается страница, где указан номер телефона, email, дата рождения и еще какая-то базовая информация. В случае с CRM-системой, кликнув на имя клиента, откроется та же страница с данными, но помимо телефона и адреса электронной почты, программа отобразит всю хронологию взаимодействия с ним: звонки, историю покупок, комментарии, письма и пр.

Преимущество CRM-системы в том, что она предоставляет общий доступ к данным клиентов. Таким образом, доступ к базе можно открыть или ограничить для любого количества сотрудников: все менеджеры работают в одной среде и ведут базу по одному шаблону.

9 признаков, что вам нужна CRM-система

Когда бизнес только на старте и заказов совсем немного, можно обходиться и без CRM-системы. Но по мере развития компании будет расти и число покупателей. В итоге наступит такой момент, когда в ручном режиме обрабатывать весь входящий поток клиентов станет сложно и слишком затратно. Рассказываем, как понять, что такой момент наступил в вашей компании.

Бизнесу пора завести CRM-систему, если:

• Вы сливаете лиды из-за нехватки времени и ресурсов на их обработку — просто теряете потенциальных клиентов.
• У вас есть отдел продаж, но вам сложно оценить и контролировать результативность его работы.
• Вам сложно проанализировать эффективность своего бизнеса.
• Нужен единый, общий источник данных обо всех взаимодействиях клиентов с вашим бизнесом.
• Служба поддержки не работает на опережение, выявляя потребности клиентов, а тратит много времени на решение уже имеющихся проблем.
• Вы хотите персонализировать коммуникацию с покупателями, но у вас нет для этого достаточно данных.
• Отчетность забирает много времени, но не дает понимания о продуктивности компании.
• Смена кадров негативно влияет на ваши продажи, так как новые сотрудники долго входят в курс дела.
• Для вас важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Какие задачи решает CRM-система – объясняем на примере

Разберем принцип работы и задачи, которые решает CRM на примере бизнесмена Олега. Он продает кондиционеры в интернете и занимается их установкой. У него широкий спектр товаров и несколько сотрудников в подчинении. Раньше у Олега было немного клиентов, поэтому он все успевал. Оставалось даже время лично отзваниваться покупателям для подтверждения заказа. Но потом ему удалось заключить договор с Cooper&Hunter на поставку кондиционеров и увлажнителей воздуха. Техника была хорошего качества, а цены оптовые. Заказы посыпались с невообразимой силой.

Олег вел учет в Excel-таблице, но количество столбиков и страниц росло, а вместе с ними его недоумение. Он не понимал, как удержать в голове всю информацию и уследить за каждым шагом своих сотрудников, забывал перезванивать клиентам, брал деньги за заказы, но отправлял их спустя неделю. Качество коммуникации также ухудшилось, так как сотрудники Олега не всегда передавали информацию друг другу вовремя. Некоторым покупателям приходило по несколько одинаковых писем, а в социальных сетях посты появлялись в хаотичном порядке.

Спустя два месяца такой работы, Олег понял, что необходимо оптимизировать бизнес-процессы. Так было принято решение внедрить CRM-систему, и вот что он получил в итоге.

• Управление задачами. CRM позволяет создавать задачи по каждому клиенту, назначать исполнителя и выставлять дедлайны. Теперь все сотрудники Олега знают, когда нужно перезвонить клиенту, чтобы согласовать дату установки кондиционера, залить пост в Facebook, отправить коммерческое предложение, организовать грузоперевозку и многое другое. Более того, программа сама напоминает о запланированных делах, достаточно указать способ получения уведомления – sms, мессенджер, почта или сообщения внутри системы.
• Контроль финансов. После установки CRM-системы управление финансами не доставляет никаких проблем Олегу. Он и его сотрудники выставляют счета в пару кликов, а программа фиксирует все входящие и исходящие платежи, привязывает их к определенным проектам и выдает подробные отчеты по передвижению средств. Теперь Олег точно знает, когда платить за аренду складских помещений и оформлять закупку товаров, сколько клиент уже отдал за установку кондиционера и сколько должен доплатить.
• Интеграция с телефонией, социальными сетями и электронной почтой. CRM-система удобна тем, что позволяет поставить отправку писем и публикацию постов в соцсетях на автомат. Клиенты Олега получают письма о скидках до того, как эти скидки закончились, а посты выходят тогда, когда целевая аудитория наиболее активна. Благодаря интеграции с телефонией, отдел продаж имеет доступ к информации по всем разговором с клиентами, что позволяет им быстрее решать проблемы пользователей.
• Автоматизация документооборота. С помощью CRM Олег и его сотрудники формируют документы по шаблонам, что сокращает время на ежедневную рутину. Все файлы находятся в электронном хранилище, к которому они имеют общий доступ.
• Отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI). Когда дела пошли вверх, Олег нанял больше сотрудников, в частности, менеджеров по продажам. Чтобы мониторить их продуктивность, он назначает им норму по количеству закрытых продаж и сделок по установке кондиционеров. Система контролирует эти процессы и в процентах указывает статус выполнения задач. Олег добрый начальник, но если KPI сотрудника ниже установленной нормы, они прощаются.
• Аналитика. Система отслеживает эффективность предприятия, собирает аналитические данные в режиме реального времени и предоставляет их в виде таблиц и графиков. Олег анализирует актуальную информацию, и основываясь на этих данных, оптимизирует те или иные процессы в компании.

CRM-система стала спасательным кругом для бизнеса Олега. Теперь ему необязательно приезжать в офис каждый день. Сотрудники знают свои задачи, никто не срывает сделки, конверсия продаж растет, а довольных клиентов становится все больше.

Внедрив CRM-систему, Олег обратил внимание, что многие пользователи бросают корзину прямо перед оформлением заказа. Тогда он понял, что у него на сайте недостаточно платежных инструментов и подключил Interkassa. Сейчас его клиенты платят так, как им удобно: карточкой, приложением интернет-банкинга или в несколько кликов с помощью Apple Pay и G-Pay.

Если хотите настроить быструю и бесперебойную оплату у себя в магазине, будьте как Олег – подключайте Interkassa.

Какие бывают типы CRM

Крупному маркетплейсу важна аналитика: рост базы продавцов, средний чек заказа, стоимость привлечения поставщика и пр. Небольшому салону красоты достаточно вести учет записей клиентов, планировать загрузку мастеров и напоминать клиентам о визитах. В зависимости от вида деятельности необходимо подобрать CRM-систему. Они бывают таких типов:

• Операционные
  Программное обеспечение такого типа умеет систематизировать заявки, выставлять счета, напоминать перезвонить клиенту, отправлять сообщения и записывать телефонные разговоры. С помощью операционной системы можно автоматизировать документооборот внутри компании, мониторить продвижение сделок в воронке продаж, выставлять цели и задачи для сотрудников, а также контролировать их.
  Автоматизируя продажи, обслуживание клиентов и маркетинговую деятельность (email-рассылки, ведение социальных сетей, управление рекламными кампаниями), операционные CRM оптимизируют работу компании. Они подходят предприятиям, где важен личностный подход к пользователям. Это могут быть банки, страховые компании, проектные организации или поставщики сложного оборудования. 1С:CRM – пример такой системы.
• Аналитические
  CRM отслеживает и анализирует путь клиента по воронке продаж – от стадии «осведомленность»‎ и до стадии «покупка»‎. Делается это для того, чтобы определить закономерности в процессе продаж, выявить ошибки и скорректировать их.
  Задача аналитических систем – собирать и анализировать данные. С их помощью мерчанты обнаружат, на каких этапах они теряют клиентов и увидят, что необходимо делать для их удержания.
  Аналитические CRM подходят розничным торговцам или оптовым фирмам. Примеры таких ПО – Marketing Analytic и Microsoft Dynamics CRM.
• Колаборационные
  Эти CRM разрабатывают индивидуально под запрос или получают благодаря интеграции двух систем. Их задача – позволить организации обмениваться информацией между бизнес-подразделениями. Такая коллаборация помогает лучше обслуживать клиентов, привлекать новых пользователей и увеличивать продажи. Например, отдел технической поддержки может предоставить полезные данные отделу маркетинга, чтобы тот делал акценты на решениях болей клиентов в своих рекламных кампаниях. 
  Коллаборационная система помогает объединить и согласовать работу департаментов для достижения одной цели. Соответственно, система подойдет крупным компаниям, где много отделов.
• Комбинированные
  Как следует из названия, это системы, которые объединяют несколько видов CRM. К примеру, ПО может включать аналитический функционал и операционные возможности. Комбинированные системы востребованы среди компаний по понятным причинам. Если можно иметь все и сразу, зачем отказываться от такой возможности.
  Примеры комбинированных систем – AmoCRM, «Мегаплан»‎ и «Битрикс24»‎. Больше информации о последней CRM читайте в нашей статье.

Как выбрать CRM-систему

Выбирая CRM-систему, ориентируетесь на особенности своего бизнеса. Если у вас небольшой онлайн-магазин, вам не подойдет «Битрикс24»‎. Его цена вряд ли впишется в ваш бюджет. Зато эта CRM будет в самый раз тем, кто планирует запускать масштабный маркетплейс.

Цели и потребности бизнеса – основные ориентиры при выборе системы, поэтому учитывайте их в первую очередь. И обратите внимание на следующие факторы:

• интерфейс: он должен быть простой и понятный;
• наличие необходимых для вашего бизнеса функций;
• цена;
• простота настройки и освоения программы;
• контроль выполнения задач;
• техническая поддержка;
• статистика и отчеты.

На этом все. Надеемся, статья поможет разобраться в особенностях CRM-систем. Поначалу это ПО может привести в замешательство, но по мере использования программы, вы поймете, что она гораздо упрощает работу с базой клиентов и делает ваш бизнес эффективнее.

Что такое CRM? Облачные CRM-системы или другие платформы?

Мы уже много раз обсуждали, как использовать блог для ответов на вопросы ваших клиентов. Я сам одно время использовал блог для этих же целей в одной крупной компании, и старался ответить на все часто задаваемые вопросы к представителям отдела продаж и отдела по работе с клиентами.

Содержание:

Вопрос сегодняшнего дня: что такое CRM?

Все, кто работает в маркетинге, так или иначе сталкивались с этой аббревиатурой. Если вы держите небольшой бизнес или работаете в сфере торговли, то наверняка слышали о CRM. Но возможно некоторые из вас все еще задаются вопросом о том, что это за аббревиатура такая.

Crazy Red Monkey (дикая красная обезьяна)? 😉

На самом деле нет. Потому что аббревиатура эта расшифровывается как Customer Relationship Management (пер. – «Система управления взаимоотношениями с клиентами»).

Теперь все должно быть ясно. Однако во многих случаях даже если вы знаете, как расшифровать аббревиатуру, все равно остается неясным предназначение этого сочетания слов. Но не стоит переживать по этому поводу. Продержитесь еще пару сотен слов, и тогда вам все станет понятно!

Что такое CRM-система?

Система управления взаимоотношениями с клиентами подразумевает под собой набор ПО, которое позволяет компаниям следить (в сфере маркетинга, конечно же) за всем, что они делают с существующими и потенциальными покупателями.

На простейшем уровне, CRM позволяет вам вести учет контактной информации ваших клиентов.

Но такие системы управления позволяют делать и много всего другого, вроде учета адресов электронной почты, телефонных звонков, факсов и сделок; отправки персонализированных email-сообщений; составлении расписания встреч и сделок; архивирования каждого действия в сфере обслуживания и поддержки потребителя. Некоторые системы также интегрируются с социальными сервисами вроде Вконтакте, Facebook и другими.

Информация прямо у вас в руках

Цель заключается в том, чтобы создать систему, в которой менеджеры по продажам имели на руках большой объем информации, и могли быстро определить и персонализировать потенциального или существующего клиента. Таким образом, торговые представители могут быть более эффективными и продуктивными. Они смогут выполнять больше работы, затрачивая при этом меньше времени, так как им не придется повсюду собирать информацию по крупицам. Вместо того, чтобы искать данные во входящих сообщениях и множестве различных таблиц, у них будет доступ к удобной консоли, где вся информация уже отсортирована и представлена.

CRM в облаке

Некоторые разработчики CRM-систем предлагают свои услуги в виде облачного сервиса. Это значит, что вам на самом деле даже не нужно покупать ПО, и устанавливать его на серверы. Вместо этого, вы просто платите за ежемесячную подписку на услуги, и получаете готовое решение прямо в вашем браузере.

Salesforce – одна и первый компаний, которая представила CRM-систему в облаке по модели SaaS (software as a service). Но сегодня и много других компаний предлагают подобные услуги. Однако вы можете использовать и старомодные системы, которые нужно устанавливать на собственные серверы, правда лично я считаю, что здесь преимущества облака очевидны.

Как покупаются системы

Еще одна сложность заключается в том, что каждый разработчик CRM-систем отличается, что не дает так просто сравнивать эти системы. Здесь нет возможности просмотреть все в табличном виде, как это происходит при выборе комплектаций автомобиля.

Когда вы собираетесь приобрести CRM-систему, вам для начала нужно определить, какие функции важны для вас, и какие вам понадобятся в будущем. Затем нужно выяснить, какой производитель подходит вам больше всего, и позволит вам развиваться так как хочется. Ведь не обязательно переплачивать за абсолютно никчемные для вас функции, которыми вы не будете пользоваться. Но и также не хотелось бы получить слишком простую систему, возможности которой вы в будущем можете превзойти. Если такое произойдет, то вы столкнетесь со сложным и болезненным процессом перехода на другую, более продуманную систему, что может занять пару лет.

Как видно, здесь вопрос цены не настолько важен, насколько важны другие проблемы. Конечно же, цена всегда имеет значения, но в данном случае это не должно быть решающим фактором.

Привязка к маркетингу

Здесь все довольно просто, но я рекомендую вам присмотреться к двум категориям. Маркетинговое ПО используется для привлечения посетителей, генерации лидов и обслуживания этих лидов. И как только такие посетители становятся потенциальными лидами или покупателями, мы начинаем отслеживать их при помощи CRM-системы.

Очень важно, чтобы обе эти системы перекликались между собой, и могли беспрепятственно взаимодействовать. Таким образом у компаний будет возможность следить за посетителями, лидами и клиентами на каждом этапе их превращения в постоянных клиентов.

Затем возникает еще один вопрос, который следует учитывать при покупке CRM-системы. Какое же маркетинговое ПО использовать, и насколько хорошо оно будет совместимо с выбранной CRM-системой?

Она продает или рекламирует? Да!

В некоторых случаях, две категории (маркетинг и CRM) становятся настолько взаимосвязанными, что граница между маркетинговым ПО и CRM-системой размывается. Иными словами, вы создаете единую систему для отслеживания любого взаимодействия, которое у вас может возникнуть с потенциальными и постоянными клиентами.

Инвестируем в развитие

Даже если вы ведете небольшой бизнес и не собираетесь развивать вашу компанию, имеет смысл начать использовать CRM-систему, так как она позволяет вам собрать все данные в одном удобном месте. В большинстве случаев у вас будет возможность приобрести лишь необходимые вам модули, и тогда вам не придется платить за комплексную систему, из функционала которой вам нужно не более 10%. Если вы все еще не уверены относительно того, нужна ли вам CRM-система, то сегодняшняя статья должна помочь вам принять решение.

Семинар про внедрение таких систем, и ответы на волнующие вопросы:

Но если вы владеете бизнесом, который планируете серьезно расширять, то в необходимости CRM можно даже не сомневаться. Ваш успех зависит от того, насколько приветливыми вы будете со своими клиентам. Зная о человеке как можно больше, у вас будет возможность задавать ему самые подходящие вопросы и решать проблемы очень быстро, что в целом положительно влияет на опыт взаимодействия с пользователями: именно это и поможет вам делать CRM-система.

CRM система взаимоотношений с клиентами | Primegate

Для многих владельцев бизнеса понятие CRM система не внушает доверия, так как нет полного понимания ее функций и преимуществ использования. Любая компания ведет учет продаж и оказанных услуг, хранит и использует номера телефонов клиентов для связи с ними и т. д. Все журналы и базы данных, где так или иначе отслеживается взаимодействие с клиентами — это элементы СРМ системы. Но автоматизация этих процессов и является полноценной системой. У нее может быть много составляющих:

• Учет телефонных звонков и электронной почты.
• Автоматическая рассылка сообщений по заданным параметрам.
• Расчет эффективности работы отдела продаж по каждому клиенту.
• Оценка эффективности маркетологов и многое другое.

Каждый бизнес стремится к большей эффективности. CRM системы customer relationship management — это одна из составляющих для успеха на этом пути. Программное обеспечение, которое автоматизирует процессы взаимодействий с клиентами через современные системы связи (Internet, IP-телефония и т. д.) — это CRM система. Она нужна для всех предприятий, которые ведут взаимоотношения с клиентами через свой сайт, желающих оптимизировать и автоматизировать данную работу.

Как выбирается СРМ система

Разным предприятиям требуются различные инструменты, но существуют базовые критерии выбора, которые определяют направление движения:

• Интеграция с телефонией.
• Удобный справочник действий и данных.
• Синхронизация с системами аналитики.
• Настраиваемые права доступа к данным.

Разработчики постоянно ведут работу над внедрением нового функционала, и при появлении новых инструментов вам не потребуется «переезжать» с одной программы на другую. Система взаимодействия с клиентами CRM работает круглосуточно, без вашего вмешательства.

Как осуществляется облачная работа в CRM системе

Прежде всего СРМ система внедряется на ваш сайт и системы аналитики. Вам передаются права администратора на использование ресурса. После ознакомления с возможностями аналитики и интерфейсом вы вправе открыть доступ к определенным инструментам вашим сотрудникам. С этого момента начинается фиксация действий каждого клиента и накопление статистических данных о работе вашей компании. ЦРМ система способна анализировать не только онлайн трафик, но и учитывать клиентов приходящих из других источников. Постановка задач для менеджеров осуществляется в несколько кликов.

Безопасная работа в CRM системе — что это

Облачные системы гораздо сильнее защищены, чем личные серверы малого бизнеса. На предприятии в большинстве случаев для обеспечения безопасности ставится простой сетевой экран и антивирусная программа. В облачном хранилище СРМ система создает для каждого клиента отдельную и зашифрованную базу данных. Кроме этого, на серверы ставится мощная защита от любых вредоносных кодов и действий взломщиков. Для обеспечения безопасности работает целый штат специалистов. Миф о том, что облачное хранилище небезопасно, не соответствует действительности на практике.

Заключение

Облачная ЦРМ система для малых и средних предприятий — это возможность систематизировать большое количество входящих данных, улучшить работу отдела продаж и упростить учет эффективности рекламных кампаний. CRM система взаимоотношений с клиентами не требует установки на локальный компьютер. Доступ к ней осуществляется из любой точки мира, где есть интернет.

Система управления клиентами CRM не решает проблем с неквалифицированными сотрудниками и самостоятельно не обучает персонал. Она призвана облегчить отслеживание различной информации и своевременно отреагировать руководящим должностям на все неверные действия подчиненных. Таким образом повышается эффективность предприятия в целом.

Структурированные данные легче обрабатываются, часть действий выполняется в автоматическом режиме. Стоимость облачного сервиса гораздо ниже коробочного варианта, а большинство функционала в мощных системах не требуется для аналитики небольшого предприятия. Легкая интеграция в оболочку сайта и безупречная работа с телефонией позволяют быстро начать процесс усовершенствований и сбор статистики. Это самый практичный способ для взаимодействия с клиентами и увеличения числа продаж в вашей компании.

PrimeGate покажет какие маркетинговые каналы приводят к конверсии! Запросите демо-презентацию PrimeGate по скайпу.

Мы можем отправлять на почту все наши последние новости:

И обещаем — никакого спама! Только новости, новости, и ничего кроме новостей:)

Спасибо! Ваши данные сохранены, обещаем не спамить 🙂

Упс, ошибка! Попробуйте повторить чуть позже.

CRM системы что это простыми словами

Автор Константин Дубоносов На чтение 4 мин. Просмотров 402 Опубликовано 20.06.2019 Обновлено 31.10.2019

CRM системы, что это Простыми словами — это учет и управление отношений с клиентами.

CRM (Customer Relationship Management), с англ. — Управление взаимоотношениями с клиентами. Система учета и хранения информации о клиентах, этапах заключения сделки.

Хотите много денег при маленьких бюджетах на рекламу, тогда не поскупитесь на CRM.

Все, что я знаю про то, какие бывают CRM

В первую очередь CRM — это учет входящих обращений. Это база данных о том кто, когда и зачем звонил например.

Далее это может быть типы этапов, которые проходит клиент, ведь CRM — это управление отношениями с клиентами.

То есть, у отношения есть этапы CRM помогает их учитывать для каждого и управлять отношениями.

Например, при первом обращении человеку нужно получить пробник или коммерческое предложение. Это позволит рассказать о продукте.

Далее человеку делается предложение и он попадает в другую категорию. Все крутиться вокруг клиентов.

Какие бывают CRM?

Если вы задумали написать свою собственную CRM — то лучше откажитесь. Сейчас проще наверно сделать свой банк, а гибкость и уровень поддержки просто не достижимы при малом количестве денег.

Начните с малого, всегда придется переделывать. Всегда. Это как самописные сайты — они уже в прошлом.

CRM в Google Таблицах

Самый простой вариант вести таблицу например Google таблицу или Excel. Про то, как сделать таблицу в Google таблицах за 4 простых шага я рассказывают в этом видео.

На самом деле, при всей простоте это один их наиболее гибких и многофункциональных систем для учета в мире. Она может быть использована в любом виде бизнеса, фактически таблицы — это просто инструмент создания нужной именно Вам CRM. 

В конструкторе сайтов Tilda есть система интеграции с Google Таблицами и новые заявки будут самостоятельно вписываться в нужные столбцы и ячейки. Очень удобно.
Так же например расходы по Google Ads есть импорт в таблицы. В итоге если у Вас не очень глубокие знания работы с Excel (читай с Google Таблицы), то вы получаете очень удобный и гибки инструмент учета и управления отношения с клиентами.

Цена: бесплатно

Далее они различаются по типу интеграций и автоматизации.

Amo CRM

Наиболее подходящая для продажников особенно в b2b. Мне очень понравилась интеграция с телефоном, где при звонке выводится информация о клиентом (типа карточки товара).

• План и прогноз продаж. Оборот и выполненные сделки
• Разделение на отделы
• Автоматическое отправление sms при смене статуса клиента
• Количество интеграция положительно зашкаливает

Платная штука, оплата за год.

Так например, чтобы была возможность записывать все переговоры и разговоры по телефону, чтобы можно увидеть информацию по входящему обращению и быть в курсе.

Автоматизируются действия — например оповещения, звонки, напоминания, возможные действия которые надо совершить для клиента.

CRM Bitrix24

Очень популярная и действительно эффективная CRM система. Которая уже запустила свои руки в платформы для создания сайтов (читайте подробнее о том что это тут).

Есть онлайн версия и коробочная. Какую нужно именно Вам лучше узнать обратившись в эту компанию.

Стоит отметить что Битрик24 в данном случае представляет собой скорей корпоративный портал, со своими личными страницами для каждого сотрудника. ТАм же и есть лента новостей как в социальных сетях.

Приложение, которое позволяет контролировать сотрудников и следить за пульсом жизни Вашей компании даже в дороге.

Сложней всего провести интеграции для корректной работы всем приложений и вкладок. Этапы и воронки, все это требует индивидуального подхода для каждого бизнеса.

 

Колтрекинг и CRM

В маркетинге и бизнесе всегда стоит рассматривать не только прямых конкурентов, но и потенциальных. Так CRM лезут в создание, телефония лезет в CRM, банки лезут везде. Чтобы не проводить интеграции проще зациклить своего клиента внутри своей системы.

Ведь 90% покупателей готовы покупать товары и услуги в одном окне.

Callibri

На мой взгляд эта система зашла на рынок открыв дверь «с ноги». Они поняли суть того как люди обращаются и смогли собрать все в одном месте.

1. Крутой колтрекинг
2. Единый виджет обращения

Единый Журнал Лидов просто вариант учете все источников обращений в одной таблице, их связи и последовательность договоренностей.

Виртуальная АТС способна сообщать менеджеру по приему входящих звонков источник обращения, а не спрашивать по старинке у клиента и случать невнятные тупые ответы.

Выводы

Резюмируя, можно сказать CRM системы, что это простыми словами уже не совсем управление отношениями, но и телефония, оповещения, сайт, приложение в телефоне

11 важнейших преимуществ использования CRM-системы

• Программное обеспечение CRM используется для сбора информации о взаимодействии с клиентами в одном центральном месте с целью повышения качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности.
• CRM — одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, которая, как ожидается, вырастет на 14% в период с 2021 по 2027 год.
• Преимущества CRM включают лучшее удержание клиентов, увеличение продаж и подробную аналитику.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса и маркетологов, которые хотят узнать о преимуществах программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) стало практически жизненно важным инструментом для предприятий любого размера. Программное обеспечение CRM может дать несколько преимуществ любому бизнесу, от организации контактов до автоматизации ключевых задач. Он также может быть централизованным, организованным центром, обеспечивающим согласованную связь как с клиентами, так и внутри организации. Это особенно важно, поскольку все больше организаций переходят на удаленную работу.

Рынок программного обеспечения CRM в настоящее время является одной из самых быстрорастущих отраслей, и по прогнозам он будет расти со скоростью 14.27% в период с 2020 по 2027 год, что обусловлено потребительским спросом на более качественное обслуживание клиентов, автоматическое взаимодействие и более детальное обслуживание клиентов.

Примечание редактора: Ищете подходящее программное обеспечение CRM для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Что такое программное обеспечение CRM?

CRM означает «управление взаимоотношениями с клиентами», тип программного обеспечения, которое помогает компаниям управлять, отслеживать и организовывать свои отношения с клиентами.CRM может помочь вам хранить данные о клиентах, такие как поведение пользователей, сколько времени клиент работает с вашим бизнесом, записи о покупках и заметки о торговых взаимодействиях, которые вы можете использовать для оптимизации ваших продаж и маркетинговых процессов и улучшения обслуживания клиентов в вашей организации. .

«CRM… — это группа инструментов, технологий и методов, которые помогают специалистам по продажам и маркетингу лучше понимать своих клиентов», — сказал Брайан Филипс, руководитель отдела маркетинга In Motion Marketing.

Программное обеспечение CRM работает, отслеживая поведение и действия ваших текущих или потенциальных клиентов через веб-сайт вашей компании, социальные сети или маркетинговые кампании по электронной почте, а затем направляет клиента через воронку продаж или покупок, отправляя инициированное электронное письмо или предупреждая торгового представителя интересов заказчика.

Ключевой вывод: Программное обеспечение CRM используется для хранения, управления и организации данных о взаимоотношениях вашего бизнеса с клиентами.

11 способов, которыми CRM может принести пользу вашему бизнесу

Решение CRM можно использовать по-разному и обеспечить множество преимуществ для вашего бизнеса. Вот 11 ключевых преимуществ, которые может предоставить CRM.

1. Лучшее обслуживание клиентов

Современное программное обеспечение CRM имеет множество функций, но программное обеспечение было создано для улучшения отношений между бизнесом и клиентами, и это все еще его главное преимущество.CRM управляет всеми вашими контактами и собирает важную информацию о клиентах, такую ​​как демографические данные, записи о покупках и предыдущие сообщения по всем каналам, и делает ее легко доступной для всех в вашей компании, кто в ней нуждается. Это гарантирует, что у ваших сотрудников все, что им нужно знать о клиенте, всегда под рукой, и они могут улучшить качество обслуживания клиентов, что, как правило, повышает их удовлетворенность.

2. Увеличение продаж

Инструмент CRM может помочь вам оптимизировать процесс продаж, построить воронку продаж, автоматизировать ключевые задачи и проанализировать все ваши данные о продажах в одном централизованном месте, потенциально увеличивая продажи и производительность.CRM помогает наладить пошаговый процесс продаж, на который ваши сотрудники могут рассчитывать каждый раз и который вы можете легко настроить по мере возникновения проблем.

3. Улучшенное удержание клиентов

После того, как вы приобрели и преобразовали потенциальных клиентов, жизненно важно, чтобы вы приложили усилия, чтобы удержать их в качестве клиентов и повысить лояльность клиентов. Высокая текучесть клиентов может иметь множество негативных последствий для вашего бизнеса, таких как снижение доходов или нарушение денежного потока, поэтому используйте свою CRM и информацию, которую она предоставляет о ваших клиентах, для поощрения повторных сделок.CRM будет обеспечивать анализ настроений, автоматическое оформление билетов, автоматизацию поддержки клиентов и отслеживание поведения пользователей, чтобы помочь вам определить проблемы и быстро решить их с вашими клиентами.

4. Подробная аналитика

Иметь много данных о клиентах — одно дело, но нужно знать, что это значит и как ими пользоваться. Программное обеспечение CRM обычно имеет встроенные аналитические возможности для контекстуализации данных, разбивая их на элементы, требующие действий, и легко понимаемые метрики.Такие показатели, как рейтинг кликов, показатель отказов и демографическая информация, позволяют судить об успехе маркетинговой кампании и соответствующим образом оптимизировать.

5. Повышение производительности и эффективности

Программное обеспечение CRM использует технологию автоматизации маркетинга, которая ускоряет выполнение черных задач, таких как капельные кампании, и высвобождает время ваших сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на работе, с которой могут справиться только люди, например, на создании контента. Это также может гарантировать, что никакие задачи не будут пропущены через трещины (например, все важные электронные письма всегда отправляются нужным людям).Кроме того, CRM может показать вам панель инструментов, показывающую, как работают ваши бизнес-процессы и где их можно улучшить. [Прочтите статью по теме: Как программное обеспечение для автоматизации рабочего места может помочь вашему бизнесу ]

6. Централизованная база данных информации

Еще одна вещь, которую программное обеспечение CRM делает лучше всего, — это предоставление централизованной базы данных со всей информацией о ваших клиентах. сделать его легко доступным для всех в вашей компании, кто в нем нуждается.Это позволяет торговому представителю легко увидеть, например, в каких продуктах заинтересован конкретный покупатель. Если клиент ранее взаимодействовал с компанией, CRM будет включать записи об этом взаимодействии, которые могут сообщить будущие маркетинговые усилия и предложения по продажам. Это сэкономит вашим сотрудникам время на копание в старых файлах и записях, а также сделает работу с клиентами более эффективной и продуктивной.

7. Управляемое общение с потенциальными потенциальными клиентами

Воспитание лидов может быть трудным и сложным процессом с множеством шагов и возможностей для общения.CRM автоматически управляет процессом, отправляя вашим сотрудникам предупреждения, когда они должны связаться с потенциальным клиентом, и отслеживая каждое взаимодействие, от электронных писем до телефонных звонков.

«Одним из огромных преимуществ [CRM] является то, что вы можете видеть путь клиента целостно, — сказал Майкл Миллер, генеральный директор VPN Online. «После проверки каждого этапа дизайна и каждого отправленного вами электронного письма вы можете быстро определить, что нужно сделать дальше. Это похоже на вид сверху, и вы можете легко принять решение о том, что делать дальше.

8. Улучшенная сегментация клиентов

Список из сотен контактов может быть громоздким и огромным. Например, как узнать, какие клиенты хотят видеть ваше письмо о вашем новом продукте в магазине? CRM автоматически сегментирует ваш списки контактов на основе ваших критериев, что позволяет легко находить тех, с кем вы хотите связаться в любой момент времени. Вы можете сортировать контакты по местоположению, полу, возрасту, стадии покупателя и т. д.

«Автоматизация фактически позволяет маркетологу иметь более значимое понимание клиента и более ценное взаимодействие, когда они действительно взаимодействуют из-за этого », — сказал Филипс.«Важная часть понимания автоматизации заключается в том, что мы не хотим писать общие электронные письма нашим клиентам. Вместо этого мы хотим отправлять электронные письма, отражающие предпочтения, интересы и ценности клиентов, сегментируя их на группы, используя данные, собранные в CRM «. [Прочитать статью по теме: Почему демографические данные важны в маркетинге ]

9. Автоматизированные отчеты о продажах

Ваша команда может легко собирать и систематизировать данные о потенциальных и текущих клиентах с помощью инструментальной панели программного обеспечения CRM и функций отчетности, которые позволяют сотрудникам автоматизировать и управлять своими конвейерами и процессами.CRM также может помочь членам вашей команды оценивать свою работу, отслеживать их квоты и цели, а также быстро проверять прогресс по каждому из своих проектов.

10. Более точное прогнозирование продаж

В любой бизнес-операции вам необходимо иметь возможность анализировать свои прошлые результаты и стратегически планировать будущее. Используя автоматические отчеты о продажах в программном обеспечении CRM, вы можете определить ключевые тенденции и получить представление о том, чего ожидать от производительности вашего будущего цикла продаж, при этом корректируя свои цели и показатели в соответствии с этими прогнозами. [Прочитать статью по теме: 7 способов улучшить ваши продажи ]

11. Оптимизированная внутренняя коммуникация

Помимо облегчения коммуникации между вашим бизнесом и вашими клиентами, CRM может облегчить вашим сотрудникам общаться друг с другом. CRM позволяет легко увидеть, как другие сотрудники разговаривают с потенциальным клиентом, что помогает вашей команде поддерживать единый голос бренда. Это также позволяет членам команды отправлять друг другу заметки или предупреждения, отмечать друг друга в проектах, а также отправлять сообщения и электронные письма — все в одной системе. [Прочитать статью по теме: Как плохое общение снижает производительность команды ]

Ключевой вывод: Преимущества CRM включают увеличение продаж, подробную аналитику, автоматические отчеты о продажах и лучшее удержание клиентов.

Какие компании могут получить выгоду от CRM?

Поскольку программное обеспечение CRM предоставляет такой широкий спектр преимуществ, многие компании и группы могут извлечь из него выгоду.

«Не все клиенты созданы равными, поэтому ценность CRM заключается в том, что она помогает вам удерживать нужных клиентов и направлять ваши драгоценные маркетинговые доллары на клиентов, которые будут приносить наибольшую ценность на протяжении всего срока их службы», — сказал Майк Катания. Генеральный директор и соучредитель Locaris.«Малым предприятиям сложно выявлять и привлекать клиентов, поэтому разделение их на оптимальные и неоптимальные сегменты с помощью CRM чрезвычайно ценно».

Компании любого размера, от индивидуальных фрилансеров до корпораций корпоративного уровня, могут эффективно использовать технологию CRM. В конце концов, ключевыми функциями CRM являются организация, централизованное управление задачами, автоматизация маркетинга и коммуникация, которые важны для успеха любого бизнеса.

Конечно, одни компании выиграют от использования CRM больше, чем другие:

Предприятия со специальной командой продаж

Если у вас есть отдел продаж, CRM жизненно важна, чтобы помочь вам управлять своими контактами и вашими клиентами связи.CRM может даже помочь вам улучшить и расширить ваши процессы продаж, используя информацию о клиентах, показывая вам основные тенденции и области, в которых вы можете улучшить свои стратегии, и автоматизируя второстепенные задачи для ваших торговых представителей.

Компании с командой маркетинга

CRM и маркетинг идут рука об руку. Данные CRM могут помочь вашей маркетинговой команде выявлять, улавливать, привлекать и конвертировать потенциальных клиентов; отслеживать взаимодействие покупателя и продавца; отслеживать капельные кампании в рамках цикла продаж и многое другое.Все это может обеспечить более плавное и последовательное обслуживание клиентов.

Компании, стремящиеся к повышению эффективности

Поскольку CRM автоматизируют такие процессы, как организация контактов и коммуникация, программное обеспечение может значительно ускорить повседневные процессы и задачи для всей вашей команды. CRM также может уменьшить количество ошибок и гарантировать, что все коммуникации будут доведены до нужных людей в нужное время. [Готовы искать CRM? Ознакомьтесь с нашим руководством по лучшему программному обеспечению CRM 2021 года .]

Ключевой вывод: В то время как все предприятия могут получить выгоду от использования CRM, предприятиям, у которых есть отделы продаж или маркетинга или которые хотят повысить свою эффективность, следует особенно подумать об их использовании.

CRM 101: Что такое CRM? | Технологии

Вот почему CRM важна для вашего бизнеса

Gartner прогнозирует, что к 2021 году CRM станет крупнейшим направлением доходов от корпоративного программного обеспечения.Если ваш бизнес продлится долго, вы знаете, что вам нужна стратегия на будущее. У вас есть цели по продажам, бизнес-целям и прибыльности. Но получить самую свежую и достоверную информацию о ваших успехах может быть непросто. Как преобразовать многочисленные потоки данных, поступающие от продаж, обслуживания клиентов, маркетинга и мониторинга социальных сетей, в полезную бизнес-информацию?

CRM-система может дать вам четкое представление о ваших клиентах. Вы можете видеть все в одном месте — простую настраиваемую панель управления, которая может рассказать вам предыдущую историю клиента с вами, статус их заказов, любые нерешенные проблемы с обслуживанием клиентов и многое другое.

Вы даже можете включить информацию из их публичной активности в социальных сетях — их симпатии и антипатии, то, что они говорят и делятся о вас или ваших конкурентах. Маркетологи могут использовать CRM-решение, чтобы лучше понимать поток продаж или потенциальных клиентов, что делает прогнозирование более простым и точным. У вас будет четкая видимость каждой возможности или потенциального клиента, что покажет вам четкий путь от запроса до продаж. Некоторые из самых значительных достижений в производительности могут быть получены за счет выхода за рамки CRM как инструмента продаж и маркетинга и внедрения его в свой бизнес — от HR до обслуживания клиентов и управления цепочками поставок.

Хотя CRM-системы традиционно использовались в качестве инструментов продаж и маркетинга, группы обслуживания клиентов видят большие преимущества в их использовании. Сегодняшний клиент может поднять проблему в одном канале, например, в Twitter, а затем переключиться на электронную почту или телефон, чтобы решить ее в частном порядке. Платформа CRM позволяет управлять запросами по каналам, не теряя из виду, и дает продажам, обслуживанию и маркетингу единое представление о клиенте.

5 способов, которыми CRM-система может улучшить бизнес

Управление взаимоотношениями с клиентами прошло долгий путь за короткое время.Например, всего 102 года назад открылся первый в Америке супермаркет (Piggly Wiggly в Мемфисе, штат Теннесси), навсегда изменив способ получения еды американцами и способ сбыта своей продукции бакалейными лавками. Перенесемся в 2019 год, и люди могут заказать еду, доставить ее к двери за 20 минут и оценить качество обслуживания клиентов всего несколькими щелчками мыши, оставив при этом ценный цифровой след. В сегодняшнем взаимосвязанном цифровом мире предприятия имеют доступ к разнообразным сведениям о потребителях и информации.При правильном использовании эти данные предоставляют компаниям различные преимущества.

Один из способов управления взаимодействиями с текущими и потенциальными клиентами — использование системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Эти системы могут анализировать историю отношений клиента с компанией и помогать предприятиям улучшить отношения со своими клиентами. Вот несколько способов, которыми CRM может улучшить стратегию поддержки клиентов и привлечения клиентов.

1. Улучшение хранения данных Системы

CRM хранят и систематизируют данные о потребителях, что позволяет легко делиться ими с различными людьми в компании.Создание и распространение информации или данных о текущих или новых клиентах — большое преимущество внедрения CRM-системы.

Собирая данные в одном месте, предприятия могут обмениваться данными между местоположениями и отделами. Например, ресторан может загрузить профиль клиента. Информация об этом клиенте, включая его предпочтения или аллергию, затем становится доступной для обслуживающего персонала, который может использовать ее при следующем посещении клиента.

Помимо текущих данных о потребителях, CRM-системы также помогают в конверсии потенциальных клиентов.Знание того, о чем был последний разговор при разговоре с потенциальными клиентами или о том, где в процессе находится потенциальный клиент, в конечном итоге помогает закрыть продажи.

2. Улучшенное управление повседневными задачами / новые задачи клиента

Чтобы получить максимальную отдачу от CRM, компаниям следует использовать или переносить данные из существующих систем. Перед внедрением компании должны быть в курсе сортировки информации о данных или подумать, какие этапы процесса нуждаются в обновлении.

Компании могут оптимизировать общение и сотрудничество с помощью системы CRM. Когда данные хранятся в одном месте, члены команды могут легко получить доступ к данным, относящимся к их повседневным задачам. Кроме того, CRM-системы освобождают время для представителей службы поддержки клиентов, чтобы они могли сосредоточиться на потребностях своих клиентов.

Функции, встроенные во многие системы CRM, позволяют менеджерам делегировать задачи и назначать их членам команды, что позволяет легко отслеживать рабочий процесс. В шквале новых клиентов или в загруженное время в офисе для небольших проектов может быть легко неукомплектовать кадрами или пренебречь ими.Однако системы CRM позволяют назначенному персоналу назначать задачи отдельным лицам и регулярно проверять выполнение этих задач.

По мере роста компаний растут и их сотрудники. Чтобы данные о персонале были актуальными, организованными и легкодоступными, многие компании внедряют системы HCM в свои бизнес-стратегии. Поскольку анализ этой информации теперь автоматизирован, он может легко и точно управлять повседневными задачами, поставленными CRM-системой.

3.Легко передавать знания

Когда компании растут, CRM-системы облегчают обмен информацией с новыми членами команды. Вместо того, чтобы предоставлять различные файлы или рукописные заметки новым членам команды, эти системы позволяют предприятиям обмениваться организованными данными о клиентах.

Вместо того, чтобы пытаться передавать данные от более старых членов команды следующему поколению, системы CRM упрощают обмен знаниями. Эти системы могут служить хранилищами советов или уловок для работы с трудными клиентами и облегчить общение между членами команды.

Кроме того, CRM-системы собирают важную информацию в одном месте и назначают тех, кто может просматривать эти данные и делиться ими. Эти два преимущества позволяют компаниям проявлять осторожность при обмене данными между членами команды.

4. Повышенная персонализация клиентского опыта Системы

CRM — это еще один способ для предприятий доставлять клиентам персонализированные сообщения. Компании могут создавать автоматические электронные письма или текстовые сообщения клиентам или рассылать клиентам сообщения о днях рождения или предложения.Персонализированный обмен сообщениями может иметь большое значение в глазах потребителей.

Business может воспользоваться преимуществами сбора и хранения информации о клиентах, чтобы помочь в будущих деловых начинаниях. Они могут использовать эту информацию как основу для следующей кампании или как подсказку о том, где можно улучшить. Чем больше данных необходимо проанализировать и чем лучше организовать бизнес, тем больше у него будет возможностей создать уникальный опыт для своих клиентов.

5.Получите знания для будущего

Сбор данных о существующих клиентах приводит к анализу их покупательского поведения. При составлении планов на будущее полезно знать, где клиент ушел во время покупки в электронной коммерции или в каких точках бизнеса наблюдался спад в бизнесе.

Дополнительным преимуществом использования CRM является возможность создавать отчеты в режиме реального времени. Компании могут принимать решения на основе последних данных по кампании или продвижению. Эти идеи чрезвычайно полезны при рассмотрении того, что может помочь привлечь больше клиентов.Наличие этих данных даже помогает некоторым предприятиям получить конкурентное преимущество.

Когда компании должным образом внедряют систему CRM, они могут извлечь выгоду из ее организационных и аналитических возможностей. CRM-системы оказывают большое влияние на процессы принятия решений в компании, от анализа поведения клиентов до того, где можно улучшить свои кампании. Компании могут улучшить качество обслуживания клиентов, используя лучшее из того, что могут предложить системы CRM.

Полезные визуализации, доступные на панелях управления, повышают качество и скорость принятия решений, обеспечивая преимущества ускорения бизнеса.

Пример: панель управления bpm’online в веб-браузере или на мобильном устройстве

---

Подробнее о:

9 основных преимуществ CRM для вашего бизнеса

Нематериальные результаты, полученные от Управления взаимоотношениями с клиентами

Получите ощутимое вознаграждение с помощью системы управления взаимоотношениями с клиентами

Статьи о CRM как активе бизнеса

Что такое CRM? | Процесс управления взаимоотношениями с клиентами

В современном динамичном деловом мире владельцы бизнеса соревнуются друг с другом за первое место.Идти в ногу с новыми потенциальными и потенциальными клиентами — важная задача для любого бизнеса. Системы управления взаимоотношениями с клиентами или программное обеспечение CRM помогают достичь этого, отслеживая все, что связано с вашими клиентами.

Компании, которые отвечают требованиям клиентов, с большей вероятностью завоюют лояльность клиентов и, в конечном итоге, добьются успеха.

Следовательно, CRM или система управления взаимоотношениями с клиентами — это как основа для роста вашего бизнеса.Давайте подробнее рассмотрим, как CRM-система может быть лучшим союзником для улучшения качества обслуживания клиентов.

Программное обеспечение

для управления взаимоотношениями с клиентами состоит из четырех основных частей:

• Понимание потребностей клиентов
• Выполнение или доставка требований клиентов
• Прогнозирование будущих потребностей клиентов
• Удовлетворение потребностей клиентов с помощью целевых коммуникаций

С помощью надежной CRM, такой как программное обеспечение ITarian для управления взаимоотношениями с клиентами , вы можете одновременно управлять бизнес-операциями и взаимодействием с клиентами.Это поможет вам отслеживать и систематизировать существующую клиентскую базу. Конечная цель программного обеспечения CRM — установить здоровые отношения с клиентами, чтобы они продолжали возвращаться, возвращаясь к клиентам.

Почему программное обеспечение CRM для вашего бизнеса?

Как было замечено ранее, программное обеспечение CRM играет решающую роль в удовлетворении потребностей клиентов. Решение robustCRM предоставляет ценную информацию о поведении клиентов, которую вы можете использовать для изменения своих бизнес-операций.

По сути, программное обеспечение CRM помогает вашему бизнесу понять потребности ваших клиентов и улучшить отношения с ними. С помощью хорошего программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами ваша организация может увеличить прибыльность на:

• Предложение продуктов и услуг, соответствующих потребностям и ожиданиям клиентов
• Обеспечение надежного обслуживания клиентов
• Более эффективные перекрестные продажи товаров и услуг

Кроме того, программное обеспечение CRM также помогает продавцам быстрее заключать сделки, удерживать существующих клиентов и быстро открывать новые возможности.Это также упрощает процессы маркетинга и продаж.

Программное обеспечение ITarian’sCRM отслеживает интересы ваших клиентов и помогает вам изменять ваши продукты и услуги в соответствии с потребностями клиентов.

Почему ITarianCRM?

С помощью решения для управления взаимоотношениями с клиентами ITarian вы можете получить всю необходимую мощность CRM без лишнего багажа. Наша программа CRM поможет вам более эффективно управлять и отслеживать потенциальных клиентов, тем самым помогая вам завоевать лояльность клиентов.

С инструментами CRM в ITarian вы сможете быстро создавать, управлять и отслеживать маркетинговые кампании. Когда появляются ваши потенциальные клиенты, наши автоматизированные рабочие процессы интегрируются с вашими бизнес-системами, чтобы создавать расценки и предложения, чтобы упростить общий процесс продаж.

лучших программ CRM в 2020 году и что такое CRM?

WorkWise: часто задаваемые вопросы

1. Что такое CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, CRM, — это система, которая управляет взаимодействиями и отношениями компании как с текущими, так и с потенциальными клиентами.Программное обеспечение CRM улучшает отношения с клиентами за счет управления взаимодействием с клиентами, отслеживания потенциальных клиентов и оптимизации процессов. Общая цель CRM — увеличить продажи за счет улучшения деловых отношений.

2. В чем разница между локальным и облачным сервисом?

Самая большая разница между локальными и облачными сервисами заключается в том, как они развернуты.

Локальное решение WorkWise работает на вашем собственном оборудовании, устанавливается и управляется локально, в вашем офисе.Плата за единовременную бессрочную лицензию без ограничений по размеру базы данных. Вы не зацикливаетесь на локальном использовании, WorkWise предоставляет возможность в любое время перейти на облачное решение.

Благодаря нашему облачному решению данные вашей компании хранятся в вашей собственной защищенной частной облачной базе данных. Для этого не требуется дорогостоящее оборудование, ИТ-инфраструктура или установка системы. Наше облачное решение представляет собой надежную и масштабируемую среду, размещенную в Amazon Cloud Service. Подобно локальному решению, пользователи могут в любой момент перейти на локальное решение.

3. Какова наша структура ценообразования на CRM?

Не путайте цены на заказ или дополнения. Клиенты могут выбирать между нашими пакетами для продажи и для предприятий.

Структуру цен на наше облачное и локальное решение CRM можно найти здесь.

4. Может ли CRM WorkWise интегрироваться с другими программными системами?

Да, наши решения ERP и CRM могут интегрироваться с другими программными системами, в том числе друг с другом.

Наше решение OnContact CRM включает интеграцию Outlook и Gmail.Подключите любой почтовый клиент к своей базе данных CRM, где можно добавлять новые контакты, электронные письма и действия без переключения между приложениями. OnContact CRM также интегрируется с QuickBooks, который предоставляет простые бухгалтерские решения.

Наше решение ERP включает интеграцию UPS / FedEx Shipping. Эта интеграция помогает устранить длительные и дорогостоящие ошибки ввода. WorkWise ERP также включает SOLIDWORKS CAD Connect, который беспрепятственно перемещает инженерные данные между двумя технологиями, создавая эффективное рабочее пространство.

CRM-системы | Преимущества наличия CRM-системы для вашего бизнеса

Данные, организованные и представленные платформой CRM, помогают лучше понять клиентов. Это приводит к лучшему обмену сообщениями и охвату и, естественно, увеличивает ваш потенциал продаж. В этой статье мы рассмотрим основные преимущества CRM-системы для вашего бизнеса.

Руководство по CRM для новичков

«CRM» означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». Проще говоря, это технология и программное обеспечение для управления отношениями и взаимодействием с клиентами и потенциальными клиентами.Это может принести пользу вашему бизнесу несколькими способами.

Например, вы можете быть отличным продавцом с отличными контактами. Но как получить ценную информацию от ваших контактов или потенциальных клиентов? Куда вы помещаете данные своих клиентов, чтобы иметь возможность взаимодействовать с ними и продавать их снова в будущем?

Если вы записываете его или сохраняете в разных местах, есть более простой способ. Благодаря централизованной системе CRM вы можете хранить все данные о клиентах в одном месте.

Что такое CRM-система?

По сути, CRM-система — это инструмент, который помогает вашему бизнесу в продажах, маркетинге, обслуживании клиентов и поддержке. При наличии профессиональной CRM вам становится проще находить новых клиентов и обеспечивать высококачественную поддержку на протяжении всех ваших отношений с текущими клиентами. CRM-система может помочь вам оставаться на связи с клиентами, оптимизировать ваши процессы и даже повысить прибыль.

Вообще говоря, платформа CRM — это часть программного обеспечения, которое управляет взаимодействием с вашими клиентами.Таким образом, он может хранить информацию о них и предоставлять автоматические ответы в нужное время. Следовательно, это может помочь вам понять путь клиента через воронки маркетинга и продаж.

Преимущества использования CRM-системы

У CRM-системы есть множество преимуществ для вашего бизнеса. Например, вы можете обновлять контактные данные клиентов, отслеживать взаимодействия с ними и управлять учетными записями.

Подумайте, сколько взаимодействий вы делаете со своими клиентами в день.Как вести личный учет? У вас может быть хорошая система электронной почты или вы можете быстро и легко ответить в социальных сетях.

Возможно, ваша компания достаточно велика, чтобы иметь отдел продаж и маркетинга, чтобы звонить и отслеживать звонки с последующими звонками. Но кто управляет общим потоком отношений с клиентами? Кто помнит, смогли ли вы ответить клиенту, заполнившему вашу регистрационную форму на веб-сайте 4 дня назад?

Вот где профессиональная CRM-система вступает в свои права.

Проблема регистрации и ведения данных о клиентах — вот почему существуют системы CRM. Каждый раз, когда кто-то берет трубку, разговаривает с клиентом или встречает нового клиента, он узнает что-то новое и потенциально ценное. Возможно, эти данные были записаны в блокнот, админку или ноутбук.

Однако хорошая CRM-система может помочь вашему бизнесу, сохраняя данные точно и надлежащим образом. Кроме того, это может повысить ценность вашего бизнеса из-за огромного количества данных, которые могут быть сгенерированы.

Без надлежащей CRM детали можно легко потерять или забыть. Что, если бы это лидерство было потенциально лучшим активом для вашего бизнеса? Или что вы упустите, если не ответите на звонок, как обещали?

Более того, что, если продавец со всей информацией о клиентах уйдет из вашего бизнеса? Имея это в виду, можете ли вы позволить себе не иметь CRM-систему для своего бизнеса?

Как использовать CRM-систему

Привлекайте всех к участию

Никогда не рано начать пользоваться CRM-системой.Итак, если у вас есть команда по продажам или маркетингу, подключите их всех. Тогда данные станут еще точнее. Следовательно, ваш первый шаг — добавить пользователей в систему. Во-первых, вы можете объяснить им ценность CRM-системы и преимущества, чтобы все были счастливы использовать ее по максимуму.

Подумайте о своих процессах продаж

Выбранная вами CRM-система должна отражать ваш процесс продаж. В конечном счете, это поможет вам наметить этапы, через которые проходит покупатель от начала в качестве потенциального клиента до завершения в качестве платежеспособного клиента.

Следовательно, вы уже должны знать этот процесс. Если вы этого не сделаете, подумайте над этим, чтобы ваша CRM-система работала с максимальной пользой. Например, в чем разница между людьми, которые покупают ваш продукт, и теми, кто выбирает конкурента? Каковы шаги между встречей с потенциальным клиентом и подписанием договора?
Организуйте процесс продаж и создайте этап в конвейере CRM для каждого из них.

Создание настраиваемых свойств

Затем вы можете сохранить поступающие данные, создав настраиваемые свойства.Например, номер телефона, адрес электронной почты, город, в котором они живут, как они узнали о вас. Затем, когда приходит каждый потенциальный клиент, будут собираться одни и те же данные, и вы сможете использовать их, чтобы получить представление о своих клиентах. Если у вас уже есть данные, которые где-то хранятся, например в записной книжке или электронной таблице, то лучше всего создать настраиваемые свойства сейчас. Затем импортируйте любые существующие данные в новую систему CRM.

Добавьте свои данные

Скорее всего, вы в настоящее время отслеживаете своих потенциальных клиентов в каком-то формате.Практически каждая CRM позволяет загружать информацию через файл CSV. Теперь вы можете импортировать свои контакты и компании, а также любые другие данные, которые вы храните.

Интегрируйте другие инструменты

CRM-система лучше всего работает как централизованная платформа. Это означает, что вся ваша информация должна храниться здесь. Если у вас есть отдельные данные по маркетингу или продажам, объедините их все в одном месте. Это гарантирует, что вы не упустите ни одной полезной информации.

A Панель управления CRM

Теперь вы можете настроить свою информационную панель, чтобы каждый раз, когда вы заходите в свою CRM-систему, вы получали обзор того, чего хотите достичь.Например, если вы хотите продать больше определенного продукта, вы можете установить показатели, чтобы показать, сколько из этого продукта было продано по сравнению с другими продуктами. Или у вас может быть список дел, которые нужно выполнять каждый день, которые можно отметить галочкой.

Разрешить отчеты

Еще одним большим преимуществом CRM-системы является то, что вы можете использовать ее для отправки регулярных отчетов. Все данные есть, вам не нужно тратить много времени на их поиск и придумывать новые идеи. Создав еженедельный или ежемесячный отчет, вы можете отправлять его другим людям в своем бизнесе, чтобы показать им, что является успешным, а что требует дополнительной работы.Это дает каждому четкое представление о том, как идут продажи.

Почему важна CRM?

На сегодняшних высококонкурентных рынках с огромным количеством товаров и услуг на выбор покупатели становятся все более разборчивыми в выборе места покупки. После того, как компания создает или выпускает новый продукт, требуется всего несколько месяцев, чтобы он стал товаром, поэтому потребность в хорошем обслуживании клиентов жизненно важна. Здесь на помощь приходит CRM.

Системы

CRM ориентированы на клиентов, а также помогают реально встроить процессы продаж и маркетинга.Маркетинг может отслеживать их почтовые кампании, социальные сети, а также контент. Кроме того, отдел продаж может отслеживать, где клиенты находятся в процессе покупки, и гарантировать, что с ними связываются в ключевых точках соприкосновения. Связь между продажами, маркетингом и вашими клиентами жизненно важна для успеха в бизнесе.

Как работает CRM?

CRM иногда считают технологией, без которой может жить бизнес. Однако в современном мире клиенты являются ключом к успеху бизнеса, а возможность отслеживать и контролировать существующих и новых клиентов говорит вам, на каком этапе пути к покупке они находятся.Также важно спланировать, как вы собираетесь использовать CRM и как это повлияет на бизнес. Вот некоторые из способов, которыми он работает:

Поддерживает стратегии, ориентированные на клиента

Улучшение качества обслуживания клиентов жизненно важно для поддержания хорошего бизнеса и потока доходов. Клиенты становятся все более разборчивыми в отношении бизнеса, с которым они взаимодействуют, поэтому сейчас, как никогда, опыт будет определять или мешать продаже. CRM позволяет вам полностью контролировать их опыт.

Каждый раз, когда клиент вступает в контакт с организацией, будь то в рамках продаж или маркетинга, у клиента есть возможность сформировать мнение. Так почему бы не сделать его положительным.

CRM поможет вам в этом. Это позволяет вам контролировать процесс, просматривать заметки клиентов и достигать взаимопонимания во время разговора с ними. Ссылки на предыдущий разговор, переписку или купленные продукты создают в вашем бизнесе очень профессиональный вид. Если вы будете ориентированы на клиента, постоянные клиенты, скорее всего, захотят покупать у вас снова.И любые новые клиенты со временем станут повторным бизнесом.

Централизовать все данные клиентов

Централизация всех данных о клиентах способствует бесперебойной работе бизнеса. Поскольку рынки становятся еще более конкурентными, большинство из них будут работать с несколькими клиентами одновременно. Данные клиентов регулируются GDPR, но гарантируют, что у вас есть подробная информация об их требованиях, контактный номер, адрес электронной почты, а также все отправленные вами электронные письма.

Все эти данные полезны, так как если кто-то новичок собирается уловить потенциальную продажу, у него есть вся необходимая информация.Кроме того, если вы работаете в небольшой, средней или крупной организации, умение наладить четкие линии связи важно для создания плавного процесса. С помощью CRM любой сотрудник компании, независимо от выполняемой функции, может видеть подробную информацию о клиенте. Таким образом, легко отслеживать потенциальных клиентов, а также потенциальных клиентов, созданных маркетингом.

Автоматизация клиентских процессов

Бизнес будет сочетать в себе процессы взаимодействия с клиентами и бизнес-процессы. Теперь CRM больше ориентирована на клиента и помогает отслеживать продажи, маркетинг, а также обслуживание клиентов.Автоматизируя процесс, вы делаете его удобнее для всех своих клиентов.

Используя CRM, вы действительно можете увеличить количество потенциальных клиентов. Отслеживание является ключом к успеху, и так важно иметь возможность отслеживать текущих и потенциальных клиентов.

Проведение покупателя по этапам процесса покупки и отслеживание этого позволяет вашей команде продаж контактировать с базой в ключевых точках пути. В равной степени это отличный способ отслеживать ваши маркетинговые кампании по электронной почте, социальные сети, а также контент, который вы производите.

Следовательно, CRM может иметь огромное влияние на ваш бизнес и его результаты в отношениях с клиентами. Зачем мне нужна CRM, легко отвечают факты и данные компаний, которые их используют. На рынке есть огромное количество, еще несколько нишевых, чтобы поддержать желаемую аудиторию. Будьте осторожны при выборе, так как это заложит основу для дальнейшего развития вашего бизнеса.

5 примеров CRM-систем

1. HubSpot имеет бесплатную и платную версии. Это вершина рынка.Премиальный инструмент CRM, который объединяет все ваши продажи и маркетинговую деятельность под одной крышей. Вы можете автоматизировать поездки клиентов, управлять маркетинговой деятельностью, создавать последовательности взаимодействия и рабочие процессы администратора, интегрироваться с тысячами сторонних приложений и управлять своим бизнесом с одного экрана. Довольно круто, а?
2. Salesforce CRM — это облачное решение, предназначенное для компаний любого размера. Это единая платформа, предназначенная для управления всеми аспектами продаж, обслуживания, маркетинга и аналитики.Coca-Cola и Amazon используют систему Salesforce CRM.
3. Pipedrive — это система CRM, ориентированная на продажи, которую легко использовать с различными инструментами и интеграциями. Он был назван лучшим программным пакетом CRM в 2020 году. Как сообщается, компания Space X использует Pipedrive CRM для набора персонала.
4. Zoho — еще один пример CRM-системы, которая работает в нескольких отраслях. Примечательно, что его использует Amazon India. У Zoho также есть стартовая система под названием Bigin, предназначенная для малого бизнеса.
5. Insightly часто используют компании со штатом от 10 до 50 сотрудников.На выбор предлагается 3 плана, специально разработанные для использования по мере роста вашего бизнеса.

Какую CRM-систему мне выбрать?

При выборе CRM-системы важно понимать, зачем она вам нужна. Какую проблему вы пытаетесь решить с его помощью?

Например, вы хотите, чтобы ваша CRM-система работала по нескольким каналам? Или просто для управления данными. У вас много онлайн-транзакций? Или вы хотите узнать больше о своих клиентах?

Как только вы определитесь со своими целями, проведите небольшое собственное исследование. Ознакомьтесь с демонстрациями продуктов и посмотрите, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Прочтите обзоры или отзывы. Узнайте, какие компании аналогичного размера используют. Очевидно, вы знаете, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, и учитываете, что вашим сотрудникам будет легко использовать и понять.

Простые в использовании CRM-системы

Возможно, вы не слишком уверены в технологиях и задаетесь вопросом, справитесь ли вы с системой CRM.Помните, что он разработан, чтобы упростить сбор и хранение данных. Имея это в виду, большинство CRM-систем созданы так, чтобы их было максимально легко и просто использовать. Вот три примера, которые стоит рассмотреть.

Пример 1: Hubspot

Вы можете сразу же бесплатно приступить к работе с CRM-системой Hubspot. Эта платформа централизует все для вас, поэтому вы можете создавать контент, привлекать потенциальных клиентов, отслеживать контакты и видеть, как продвигается маркетинг, с одной панели инструментов.

Кроме того, вы можете назначать встречи и получать информацию о потенциальных клиентах.Макет понятен и прост в навигации. Вы также можете связать его с другими платформами, такими как WordPress.

Пример 2: Pipedrive

Pipedrive производится специалистами по продажам для специалистов по продажам по заявлению компании. Это касается любого владельца бизнеса, который привлекает потенциальных клиентов, закрывает сделки или продает услуги. Недавний отчет Blueprint оценил почти 700 CRM-решений, и Pipedrive оказался на первом месте. Это связано с его бесплатной пробной версией, уровнями подписки и пользовательским интерфейсом. Благодаря недорогим вариантам, это хороший выбор для малых и средних компаний.

Пример 3: Zoho

Независимо от того, работаете ли вы в команде из 1 или 100 человек, Zoho CRM предлагает планы, которые могут расти вместе с вашим бизнесом. Вы можете начать бесплатно для трех пользователей или следить за их малым бизнесом от CRM под названием Bigin до CRM Plus, которая объединяет продажи, маркетинг, службу поддержки и другие каналы.

Zoho предлагает комплекты для интеграции в зависимости от вашего тарифного плана. Затем вы можете добавлять больше каналов и функций по мере роста вашего бизнеса. Десятки отчетов от продаж до проектов могут быть настроены для отображения ряда представлений, включая диаграммы и таблицы.Все это вы можете настроить в соответствии с вашими потребностями.

Что такое социальная CRM

Social CRM или управление социальными отношениями — это управление отношениями с клиентами и взаимодействие с ними через сайты социальных сетей, такие как Twitter и Facebook.

По сути, он объединяет платформы социальных сетей с системами CRM, чтобы обеспечить понимание взаимодействия клиентов с вашим бизнесом. Это также может помочь улучшить взаимодействие с клиентами.

Social привносит новый элемент в CRM, потому что он помогает поддерживать отношения с вашими клиентами.Таким образом, хотя CRM хранит нужные вам данные и информацию, Social CRM использует их для активного взаимодействия с вашими клиентами на основе анализа данных.

Кроме того, Social CRM предоставляет различные преимущества по сравнению с традиционной CRM. Вообще говоря, это обеспечивает более удобное обслуживание клиентов. Ориентируясь на потенциальных клиентов через платформы социальных сетей, которые они используют, вы можете встретить клиентов там, где они есть. Поэтому выстраивайте отношения через платформу социальных сетей, которую они уже используют.

Примеры социальных сетей

Твиттер

Преимущество Twitter заключается в том, что он позволяет вам практически слышать, что ваши клиенты говорят о вас и вашем бренде. В частности, если вы большая организация, вы можете отслеживать разговоры вокруг своего бизнеса и следить за тем, что говорят люди.

Это позволяет вам строить отношения с вашими клиентами, предлагая полезную информацию, услуги или решения проблем. В равной степени это позволяет вам взаимодействовать с клиентами, продвигая положительные отзывы и быстро реагируя на любые отрицательные отзывы.

Facebook

Как предприятие, вы можете создать бизнес-страницу в Facebook. Люди, которым нравится ваш продукт или бренд, подпишутся или подпишутся, чтобы увидеть ваш контент. Это позволяет мгновенно общаться, отвечать и взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Запуская продукт, вы можете создать вокруг него ажиотаж, используя интересные сообщения и контент. Затем следите за разговором об этом продукте в режиме реального времени с помощью идей. Все данные помогут вам подумать о том, что сработало в следующий раз и как еще больше ориентироваться на клиентов.

Кроме того, если есть отрицательный отзыв о продукте или вашей компании, вы можете ответить быстро и эффективно. Таким образом, вы немедленно решаете любые проблемы и снова помогаете укрепить доверие клиентов.

LinkedIn

LinkedIn — это платформа для объединения профессионалов со всего мира. Как и в Facebook, есть отдельная страница, на которой человек резюмирует свой профессиональный опыт. Это хороший инструмент для демонстрации работы, проделанной вашим бизнесом, установления связи с другими участниками отрасли и набора персонала.Вы также можете укрепить свой бренд и доверие клиентов с помощью профессиональной страницы LinkedIn.

Instagram

Instagram — полностью визуальная платформа. В отличие от Facebook или Twitter, его основная цель — дать пользователям возможность делиться изображениями или видео со своей аудиторией. Следовательно, если ваш бизнес или продукты визуально привлекательны, это отличная платформа для обмена изображениями с вашими клиентами.

Однако, если ваш бизнес больше ориентирован на услуги или невизуальные продукты, ваши клиенты могут не использовать эту платформу.Стоит провести исследование, чтобы выяснить, какие платформы используют ваши клиенты, прежде чем запускать каждую из них.

Hootsuite

Конечно, существуют CRM-системы, которые могут объединить все ваши медиа-сети и приложения в одном месте. Такие как Hootsuite. Перенося все свои социальные сети в Hootsuite, вы можете сэкономить время, управляя каждой отдельной платформой. Вообще говоря, он охватывает почти все аспекты роли менеджера в социальных сетях. С помощью Hootsuite вы можете организовать свой контент и запланировать публикации на разных платформах.Вы также можете увидеть, какие платформы ваши клиенты используют чаще всего, в одном простом и удобном месте.

Преимущества социальной CRM

Использование Social CRM дает множество преимуществ. По сути, это позволяет бизнесу общаться с клиентами, используя канал по их выбору. Традиционно это могло происходить по телефону или по электронной почте. Теперь это, вероятно, будет включать взаимодействие через Facebook и Twitter.

Таким образом, социальная CRM-система, интегрированная с вашей основной CRM-системой, поможет вам собрать ценную информацию из всех этих областей.Затем вы можете создать динамический профиль клиента на основе этой информации. Поделившись этими данными со своим отделом продаж, вы сможете узнать, как еще больше настроить свой маркетинг, а также выявлять и нацеливать больше потенциальных клиентов.

Сколько стоит программное обеспечение CRM?

В целом CRM помогает вашей команде проводить больше времени с клиентами. Это потому, что система позволяет вашей команде продаж оптимизировать свои ежедневные графики. Следовательно, они могут расставить приоритеты задач, чтобы гарантировать, что с ключевыми потенциальными клиентами свяжутся вовремя и что никто не будет проигнорирован.

Кроме того, CRM-система может составлять прогнозы продаж или анализировать вашу бизнес-деятельность, так что вы также можете расставить приоритеты, что лучше всего подходит для вашего бизнеса. Затем сосредоточьтесь на том, чтобы делать больше этого. Проще говоря, CRM-система может помочь вам заключать сделки, создавая прочную клиентскую базу.

Итак, если вы ищете новое программное обеспечение CRM, вам может быть интересно, сколько вы можете себе позволить. Большинство провайдеров могут предлагать разные варианты в зависимости от того, какие функции вы хотите добавить. Как правило, существует три или более тарифных плана, от базового до продвинутого.Каждый предлагает набор улучшений по мере роста цены.

Например, с Hubspot можно начать бесплатно. План включает управление контентом, активность на сайте контактов, задачи и действия, а также интеграцию с Gmail и Outlook. А также многие другие инструменты.

Однако для дальнейшего развития вашего бизнеса можно использовать системы CRM Sales Hub. Здесь Hubspot предлагает три тарифных плана. От новичка за 38 фунтов стерлингов в месяц до профессионального за 369 фунтов стерлингов в месяц до Enterprise за 990 фунтов стерлингов в месяц.Таким образом, вы можете увидеть разнообразие ценовых диапазонов.

Для сравнения: monday.com или Pipedrive предлагают бесплатные 14-дневные пробные версии, чтобы вы могли в первую очередь увидеть, что работает для вашего бизнеса. Или у Freshworks CRM есть тарифный план от 25 фунтов стерлингов в месяц для малых и быстрорастущих предприятий, который называется Growth. Или 55 фунтов стерлингов в месяц по плану Pro. Затем 99 фунтов стерлингов в месяц для плана Enterprise.

4 простых шага по настройке вашей CRM-системы

1. Настройте этапы

Помните, ваша CRM-система — это визуальное представление того, как работает ваш процесс продаж.Таким образом, вы можете настроить общий вид. Следовательно, вы можете называть этапы на основе шагов, которые вы совершаете для закрытия сделки. Или вы можете выбрать шаблон, который сделает это за вас.

Например, у вас есть новый интерес и вы вводите детали в систему. Затем связались ли вы с новым лидером? Вы можете назвать этот этап «установленным контактом» или любым другим термином, который вам подходит. Тогда будет ли следующий этап отправкой предложения или дальнейшим контактом?

Продолжайте называть этапы, которые вы пройдете, пока не закроете сделку.

2. Сосредоточьтесь на продажах

Торговая деятельность — это все, что приближает ваши сделки к закрытию. Это может быть телефонный звонок, встреча, электронное письмо или что-то еще. Сосредоточьтесь на действиях, которые приведут вас к сделке. Запланируйте эти действия в своей CRM, и система напомнит вам о них и о том, что делать дальше.

3. Отслеживайте свой прогресс

CRM-система также должна иметь возможность предоставлять вам отчеты о вашем бизнесе. Таким образом, вы можете отслеживать, какие телефонные звонки были сделаны, какие потенциальные клиенты продвигаются, а какие продажи закрылись.Кроме того, есть функции, которые могут вычислить ваш средний коэффициент конверсии, чтобы вы знали, сколько новых потенциальных клиентов получить. Кроме того, сколько действий нужно выполнить, чтобы достичь поставленных целей. Отчеты в реальном времени могут показать, насколько вы на правильном пути.

4. Оптимизация и рост

Благодаря простой аналитике в CRM-системе вы можете быстро увидеть, как обстоят дела в вашем бизнесе. Автоматизация выполняет административные задачи за вас, а интеграция с другими инструментами экономит ваше время. По сути, это освобождает ваше время, чтобы сосредоточиться на развитии вашего бизнеса и точной настройке процесса продаж.

6 лучших способов, которыми CRM-система может помочь вашему бизнесу

По сути, вы ищете способы привлечь клиентов в свой бизнес и превратить их в потенциальных, а затем и в продажи. Возможно, у вас уже есть стратегия входящего маркетинга для этого, например электронные письма, сообщения в социальных сетях или блоги. Цель состоит в том, чтобы превратить ваших посетителей в потенциальных клиентов, которые готовы действовать вместе с вашей компанией. Здесь CRM предоставляет вам справочную информацию, которая позволит вам понять, с какими коммуникациями взаимодействуют ваши контакты.

CRM помогает отслеживать и контролировать путь продаж каждого клиента от начала до конца. Вы можете отслеживать звонки, электронную почту и историю контактов, когда вам нужно. Таким образом, вы можете легко увидеть все свое расписание в одном месте.

CRM также позволяет автоматизировать определенные аспекты вашего бизнеса. Таким образом, CRM может автоматизировать любые повторяющиеся административные задачи. Таким образом, вы высвобождаете свое время, чтобы сосредоточиться на других аспектах бизнеса. Кроме того, автоматизация означает, что вы не забудете мелкие задачи, которые могут много значить для клиента.Например, последующий контакт или спасибо.

С помощью CRM вы можете больше узнать о своем бизнесе благодаря Insights and Reports. Отчеты в режиме реального времени могут помочь вам измерить эффективность вашей компании в сравнении с поставленными целями. Кроме того, вы можете получить больше информации о своих клиентах с помощью инструмента аналитики и аналитики.

Конфиденциальность и безопасность, обеспечиваемые вашей системой CRM, должны помочь вам не беспокоиться о том, как хранятся ваши важные данные о клиентах.

Вы можете интегрировать большинство CRM-систем со своими любимыми инструментами продаж.Так что, если вы уже используете Outlook, WordPress или mailchimp, например, проверьте, как вы можете перенести все это в свою CRM. CRM-система может помочь максимизировать эффективность вашего бизнеса за счет увеличения возможностей дополнительных и перекрестных продаж. Дополнительные продажи — это когда вы предлагаете клиентам обновленные или премиальные продукты, связанные с их покупкой.

Кому нужна CRM-система?

1. Трудно найти данные о ваших клиентах?

Как упоминалось в начале этой статьи, вы помните, когда начинали свой бизнес? Как вы хранили информацию о клиентах? Возможно, вы указали номер в заметке или были достаточно организованы, чтобы время от времени обновлять электронную таблицу.Может быть, вы храните список аккуратно организованных карточек где-нибудь в коробке.

Вероятно, это было нормально, когда ваш бизнес был относительно новым и небольшим. Но если вы хотите расти, вам нужен более широкий кругозор. Например, если только вы имеете доступ к вашим данным о клиентах, как вы можете поделиться ими с командой? По мере роста вашего бизнеса CRM-система станет самым простым и лучшим способом обмена информацией с одной центральной платформы. Таким образом, вы и команда сможете быстро принимать решения о ваших следующих шагах и, надеюсь, одновременно повысить успешность продаж и удержание клиентов.

2. Можете ли вы идти в ногу с потоком лидов?

Вы получаете слишком много лидов одновременно? Это прекрасное место для бизнеса. Однако если вы получаете много новых потенциальных клиентов в результате успешной кампании, мероприятия или электронного письма и не успеваете за ними всеми, вы можете потерять много потенциальных клиентов. Следовательно, CRM-система быстро отсортирует и расставит приоритеты для этих потенциальных клиентов, чтобы ваша команда продаж могла своевременно отреагировать.

3. Готовы ли вы к работе с клиентами?

Еще один признак того, что вам нужна CRM-система, — это если ваша служба поддержки клиентов не очень успешна.Например, проводите ли вы время, реагируя на жалобы клиентов? Вместо того, чтобы заранее учитывать потребности клиентов? Программное обеспечение CRM помогает вам управлять потоком дел, создавая общее представление о вашем бизнесе. Состоялся ли этот дополнительный звонок? Письмо с благодарностью уже в пути?

Более того, добавив социальную CRM, вы можете проверить, есть ли какие-либо негативные отзывы или комментарии о вашем бизнесе в Интернете, и быстро ответить. Таким образом, потенциально можно спасти репутацию вашего бизнеса в процессе.

4. Как работают сотрудники отдела продаж?

В компании среднего и крупного размера у вас может быть отдел продаж в офисе или в дороге. Здесь CRM-система может отслеживать эффективность каждого члена команды и помогать им идти в ногу со временем и подключаться друг к другу. Это может показать вам, где вам нужно выделить дополнительные ресурсы. Или там, где вам нужно настроить процесс продаж. Также, где и когда совершается большинство сделок по продаже.

5. Ваш процесс отчетности занимает слишком много времени?

Имея это в виду, если ваша команда по продажам тратит много времени на ввод данных вручную, когда они могут продавать, пора подумать о системе CRM.Он может хранить все ваши данные в одном месте, включая отчеты с точностью до минуты и точную аналитику.

Кроме того, ваш отдел продаж может получить к нему доступ через мобильное устройство из любого места. Итак, теперь вы делитесь данными со своей командой одним нажатием кнопки. Как только создается новый лид, его можно ввести в систему CRM и поделиться им.

6. Как насчет ваших постоянных клиентов?

Еще один аспект, в котором может помочь ваша CRM-система, — это автоматическое напоминание о важных этапах и событиях.Возможно, у вас есть постоянные клиенты, которые много значат для вашего бизнеса. Они вернулись с годами и очень ценны для вас. Поэтому в своем стремлении привлечь новых клиентов не стоит забывать о постоянных. CRM-система автоматически напомнит вам о том, что вы связываетесь с ними, и поможет сохранить ваши отношения.

Заключение

Вы знаете, как ваша компания справится с наплывом новых дел? Вы уверены, что ваша компания сможет развиваться и безопасно обрабатывать данные? Есть ли у вас подходящие процессы и инструменты для увеличения роста продаж?

Если вы задумываетесь об этих вещах, стоит подумать о приобретении CRM-системы.Мы рассмотрели преимущества, в том числе хранение всего в едином доступном пространстве, что дает вам общее представление о вашем бизнесе. Более того, вы можете настроить CRM под свой бизнес и назвать каждый этап таким, чтобы он соответствовал вашим текущим процессам продаж.

Кроме того, вы можете выбрать тарифный план, который подойдет вашей организации. От планов для начинающих до планов предприятия — вы даже можете добавлять функции и инструменты по мере развития вашего бизнеса. Вы даже можете бесплатно выбрать базовую систему CRM для начала или выбрать двухнедельную пробную версию, чтобы увидеть, действительно ли преимущества вам помогут.

Таким образом, идеальная система поможет вам найти больше клиентов, заключить больше сделок, сделать текущих клиентов более довольными и объединить всю вашу компанию.

С помощью Lead Genera мы можем гарантировать, что вся ваша тяжелая работа по привлечению новых потенциальных клиентов не будет потрачена впустую. В наше время клиенты ожидают быстрых ответов и ненавидят, когда их игнорируют.

Никто не любит, когда его заставляют ждать в мире мгновенного вознаграждения за клик и доставки на следующий день. Если вам потребуется день, чтобы ответить, они предпочтут иметь дело с кем-нибудь другим.

Программное обеспечение

CRM фиксирует всех ваших потенциальных клиентов и перемещает их по каждому этапу воронки продаж. Включая послепродажное обслуживание. Кроме того, это сокращает количество сотрудников, необходимых для взаимодействия с клиентами, направляя их по воронке продаж.

В Lead Genera мы можем создавать индивидуальные CRM-системы для удовлетворения любых потребностей. Кроме того, мы являемся сертифицированным поставщиком решений и партнером HubSpot, который предоставляет онлайн-систему, которая может легко интегрироваться с вашим веб-сайтом, и мы можем адаптировать ее к вашему рабочему процессу, системам и внутренним процессам.У нашей команды есть решение для любого размера бизнеса в любой отрасли.

Вы можете связаться с нами через наш веб-сайт и поговорить с нами в режиме реального времени через него или подписаться на нас в наших учетных записях в социальных сетях:

Работа с лидогенераторами

Наша работа начинается, когда мы понимаем ваши требования и приступаем к поиску потенциальных и потенциальных клиентов, которые точно соответствуют вашим потребностям. Знаете ли вы, что в Интернете только 2% посетителей оставляют свои контактные данные без подсказки? Мы можем помочь пролить свет на остальные 98% потенциальных клиентов, которые вы упускаете.

В зависимости от сегмента рынка, на который вы ориентируетесь для генерации лидов, мы предлагаем генерацию лидов B2B (бизнес-бизнес) и B2C (бизнес-потребитель). В каждом случае мы применяем различные стратегии, чтобы гарантировать успех. Мы гордимся тем, что генерируем потенциальных клиентов, которые знают, кто будет с ними связываться, когда с ними свяжутся и почему.

Наши услуги включают:

Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

6.Возможные недостатки CRM

Существует несколько причин, по которым внедрение решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может не дать желаемых результатов.

Возможно, сотрудники компании не заинтересованы в внедрении CRM-решения. Адаптация к подходу, ориентированному на клиента, может потребовать культурных изменений. Существует опасность того, что отношения с клиентами разорвутся, если все в бизнесе не будут смотреть на свои операции с точки зрения клиентов.Результатом является неудовлетворенность клиентов и, в конечном итоге, потеря дохода.

Плохое общение может помешать покупке. Чтобы CRM работала, все соответствующие люди в вашем бизнесе должны знать, какая информация вам нужна и как ее использовать.

Слабое руководство может вызвать проблемы для любого плана внедрения CRM. Руководство должно подавать пример и добиваться ориентации на клиента в каждом проекте. Если предложенный план не подходит вашим клиентам, не делайте этого. Отправьте свои команды обратно к чертежной доске, чтобы придумать решение, которое будет работать.

Внедрить CRM как комплексное решение за один раз — рискованно. Лучше разбить ваш CRM-проект на управляемые части, настроив пилотные программы и краткосрочные контрольные точки.

Не стоит недооценивать объем данных, которые вам потребуются, и при необходимости убедитесь, что вы можете расширить свои системы. Вам необходимо тщательно продумать, какие данные собираются и хранятся, чтобы гарантировать сохранение только полезных данных.

Вы также должны убедиться, что соблюдаете восемь принципов Закона о защите данных, которые регулируют обработку информации о живых, идентифицируемых лицах.Для получения дополнительной информации см. Наше руководство о том, как соблюдать законодательство о защите данных.

Избегайте принятия жестких правил, которые нельзя изменить. Правила должны быть гибкими, чтобы позволять удовлетворять потребности отдельных клиентов.

.