Бизнес модель и некоторые правила / Хабр
- Часть первая
- Часть вторая
Продолжаем нашу серию статей.
В начале хотел бы порекомендовать материалы по теме:
11 шагов к хорошему интернет-магазину megamozg.ru/post/24944
Интересная серия, хоть я и не со всеми тезисами согласен
Кому-то многовато или как метод кайдзен на мою работу повлиял megamozg.ru/company/smartprogress/blog/25711
Статья конечно рекламирует ресурс, но как вводная по кайдзен подойдет.
Более глубокое изучения методики, рекомендую книги:
Рон Рубин, Стюарт Эвери Гоулз — Бизнес в стиле дзен
Лайкер Джеффри — Дао Toyota
Одна из наших целей, это определение себестоимости, и верстка бюджета, серия статей по бюджетированию на моём блоге
Для понимания основ маркетинга:
Позиционирование битва за умы — Джек Траут и Эл Райс
Итак, продолжаем:
Детализируем дальше…
Схема начинается с того, что клиент положил товар в корзину и приступил к оформлению заказа.
Я опустил регистрацию, заполнение адреса доставки, а также источник, откуда пришёл клиент.
Не стал расписывать и некоторые маркетинговые фишки на стадии добавления и выбора товара, не хочу перегружать нашу демонстрационную схему.
Хотя немного задержимся и пропишем некоторые правила.
1. Добавляйте сопутствующие товары.
Если клиент покупает, допустим, аудио плейер не забудьте предложить ему наушники, чехол, карту памяти и т.д.
2. Похожие товары.
В этом пункте играем на повышение. Если выбранный клиентом плейер стоит 5тр. Нужно предложить ему более дорогой вариант с большим количеством функций.
Это минимум того, что нужно сделать на этой стадии.
Читаем схему:
Заказ: товар добавлен в корзину и клиент приступил к оформлению заказа. Первый этап — выбор способа доставки, причем у каждого из вариантов уже указана цена и рассчитан примерный срок доставки.
Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса товара и его габаритов согласно тарифам транспортных компаний.
В случае сторонних транспортников добавляется страховка.
Также в стоимость доставки входит стоимость упаковки, которая в свою очередь состоит из стоимости упаковочных материалов и времени, которое сотрудник затратит на упаковку. Дополнительно, может быть и стоимость доставки заказа на пункт выдачи транспортной компании.
Стоимость упаковки может рассчитывается двумя способами:
1. Примерная стоимость или «средняя температура по больнице».
Рассчитывается средняя стоимость за определённый период работы магазина. Например, мы подсчитали, что на упаковку одного заказа уходит от 5 до 15 минут рабочего времени и от 20р о 40р стоимость упаковочных материалов.
Считаем среднее:
Стоимость упаковочных материалов 30р.
При большом количестве однотипных заказов такой вариант подходит.
Обычно делается с запасом в сторону увеличения. С одной стороны, хорошо, не нужно заморачиватся и в типовых заказах цена доставки более или менее адекватная, но на нетиповых она завышена, что может отпугнуть клиента.
Или можно уйти в минус на фактической стоимости доставки.
2. Точный расчет.
Сложный вариант расчета, который дает нам наиболее точную стоимость доставки. Рассчитывается по формуле, где учитывается вес, и размеры всех составляющих заказа по сторонам (то есть мы можем рассчитать сколько нам нужно упаковочного материала, и какая тара нам понадобится).
Первый вариант не требует серьезных программных доработок и с ним обычно справляются системы расчета стоимости доставки, некоторые из таких сервисов были перечислены в первой части. Там просто к стоимости, которую рассчитывает система, тариф, добавляем наши средние значения и выдаем такой вариант клиенту.
Итак, клиент выбирает вариант доставки. По схеме мы видим, что, если адрес клиента, а именно его город, совпадает с городом где у магазина расположен склад, мы показываем ещё два варианта доставки: курьер и самовывоз.
Если город не совпадают, то эти варианты недоступны.
Дальше клиент выбирает вариант оплаты. Здесь также есть логический модуль.
Если вариант доставки выбран Почта России или EMS (или другие транспортники, предоставляющие услугу «оплата при получении») мы предлагаем вариант «Наложенный платеж».
Выглядит это так:
Если выбрана Почта России или EMS, то предложить\отобразить вариант оплаты Наложенный платеж.
Для программиста эта строчка понятнее чем полстраницы простынных объяснений о том, что мы хотим получить. Это одно из правил написания ТЗ для групп разработки, алгоритм и четкое, логичное описание.
Еще один: Если выбраны «Курьер» или «Самовывоз» то предложить\отобразить вариант оплаты «Оплата при получении»
Дальше у нас клиент выбирает вариант оплаты и оформляет заказ. При создании заказа мы отправляем ему уведомление по СМС и Email. После чего у нас идет разделение в зависимости от выбранных вариантов оплаты.
Если выбран один из вариантов моментальной оплаты, карта или электронные деньги, и, если заказ оплачен, ему устанавливается статус «Оплачен» и клиенту высылается уведомление по СМС и Email о получении оплаты магазином.
Похожий алгоритм при выборе варианта «На расчетный счет» или «Платежка», этот вариант не моментальный и занимает от одного до трех дней, поступления денег на расчетный счет. В этом варианте мы включаем таймер. Если в течении трех дней заказ не был оплачен, то оператор связывается с клиентом и уточняет будет ли оплачен заказ, консультирует по оплате. Если клиент отказывается от заказа, выясняем причину и закрываем заказ.
Остальные варианты с пост оплатой, по ним оператор уточняет данные по заказу и передает его на дальнейшую упаковку.
В первом случае это оправдано тем, что курьер не может поехать в никуда, или в случае отправки наложенным платежом не стоит отправлять «Дедушке на деревню» где товар проваляется месяц и вернется обратно с потерями на кольце доставки. Во втором случае, заказ так или иначе оплачен, и несмотря на то, что не удалось уточнить и проверить данные, а клиенты не редко ошибаются, заказ должен быть отправлен.
На этом разбор блока продажи можно считать завершённым. Конечно схема не детализирована полностью, к ней мы вернемся, когда будет собирать все блоки в одну схему и рассмотрим функции подробнее, а также подведем итог и рассмотрим точки добавления ценности.
Можно добавить, что оператор в процессе общения с клиентом, должен мягко и не навязчиво предлагать дополнительные товары и аксессуары.
По опыту могу сказать, что умелый «продаван» на стадии завершения может предложить нужные клиенту единицы товара и увеличивает продажи.
В следующих выпусках мы рассмотрим остальные стадии прохождения заказа и рассмотрим ещё много интересных деталей, из которых состоит интернет магазин.
Схемы в Visio на Яндекс диске
Продолжение следует…
Askona. Предпроектный анализ и проектирование ИТ- и бизнес-процессов Sleep8.
Askona — крупнейший в Восточной Европе вертикально-интегрированный производитель и ритейлер товаров для здорового сна, пятикратный обладатель отечественной премии «Марка № 1» в категории «Матрасы для сна». Компания активно развивает омниканальный подход к розничной сети, когда офлайн- и онлайн-каналы предоставляют единый спектр товаров и услуг для того, чтобы клиент мог совершать покупки максимально удобно как в салоне, так и в ecommerce-каналах.
https://askona.ru/
Запрос
AWG давно сотрудничает с заказчиком — за несколько лет наши специалисты помогли компании реализовать ряд масштабных проектов по улучшению работы интернет-магазина, трансформации ИТ для внедрения омниканальных сценариев, организации технической поддержки.
В этот раз клиент обратился к нам за услугой по предпроектному анализу и проектированию ИТ и бизнес-процессов для бренда Sleep8 — это сеть магазинов мебели, которую компания запускает в европейских странах. Команде AWG необходимо было провести комплексный аудит существующих бизнес-процессов и разработать уникальное ИТ-решение, которое поможет заказчику быстро выйти на новый рынок и масштабировать сеть за счет развития собственных и франчайзинговых точек, а также интернет-магазина.
Спроектированное ИТ-решение должно было помочь достичь определенных показателей и объемов бизнеса, включая количество магазинов, которые планируется открыть в разных странах, расширение товарного ассортимента, обеспечение прозрачности и управляемости процессов.
Цели
- Планирование ИТ-инфраструктуры и проектирование бизнес-процессов для масштабирования бизнеса заказчика на европейском рынке.
- Проектирование ИТ-решения и подбор инструментов, обеспечивающих низкий уровень риска и позволяющих закрыть поставленные задачи в короткий срок и с максимальными результатами для бизнеса.
Технические задачи.
- Провести ряд встреч по ключевым процессам с заказчиком и его представителями.
- Описать существующие бизнес-процессы и потребности в автоматизации.
- Скорректировать и добавить бизнес-процессы.
- Спроектировать требования к ИТ и выявить функциональные блоки.
- Провести анализ текущего состояния ИТ обеспечения бизнеса.
- Провести анализ пригодности решений Askona для задач бизнеса Sleep8, выявить требования по интеграции.
- Провести анализ российского и зарубежного рынков ИТ-решений, чтобы подобрать оптимальные ИТ-инструменты и системы для организации процессов.
- Спроектировать функциональную архитектуру, которая включает в себя информацию по управлению, организации и контролю всех основных бизнес-процессов.
- Разработать roadmap по внедрению и интеграции выбранных ИТ-систем и инструментов.
Реализация
Для успешной реализации этого амбициозного проекта необходимо было уделить особенное внимание подготовительному этапу.
В ходе нескольких интервью с заказчиком и представителями ИТ-подразделения компании наши эксперты выделили ряд вопросов, которые необходимо было решить. В частности, был проведен глубинный анализ системных и бизнес-процессов, чтобы определить какие системы будут унаследованы от действующего ИТ-ландшафта и какие новые инструменты потребуется внедрить.
На втором этапе рабочая команда вместе с бизнесом определила будущие процессы и те значимые параметры процессов, которые влияют на автоматизацию. Также эксперты предложили клиенту новый подход к прогнозированию спроса, а также управлению поставками с учетом требований по заполняемости складов и торговых точек. В дальнейшем это позволит правильным образом выстроить процессы производства, закупок, внутренней и внешней логистики для обеспечения спроса.
Далее команда AWG спроектировала функциональную архитектуру и составила карту, которая включила в себя подробную информацию по управлению, организации и контролю следующих бизнес-процессов:
- Управление товарной матрицей
- Планирование ассортимента
- Управление экспортной и внутренней логистикой по разным странам
- Управление производством
- Распределение бюджета
- Маркетинг и интернет-реклама
- Закупки товаров
- Процессы ценообразования
- Подготовка товарного контента
- Операционное планирование логистики
- Интернет-продажи, продажи в офлайн-магазинах и через франчайзинговую сеть
- Консультирование клиентов через контакт-центр
- Организация контроля качества и исполнения заказов
- Складская логистика
- Управление внешней клиентской доставкой и собственной доставкой курьерами
- Управление транспортом
- Автозаказ
- Управление финансами и казначейством
- Управление договорами с франчайзинговыми точками и взаиморасчета с ними
- Управленческая отчетность
Эксперты AWG изучили все российские промышленные ИТ-решения и некоторые зарубежные, и на основе проведенного анализа подобрали оптимальный стек технологий и набор систем и инструментов в соответствии со спецификой бизнеса заказчика.
Выбранное решение отвечает основным требованиям:
- его внедрение не слишком затратное;
- обеспечивает низкий уровень риска;
- позволяет в разумные сроки закрыть все поставленные задачи и добиться максимальных результатов.
Особенностью проекта стало то, что Sleep8 — это проект, реализуемый не с нуля, а на базе уже существующего бизнеса, с выстроенными процессами и ИТ-инфраструктурой. Важной задачей для команды AWG было определить, какие системы необходимо заимствовать из действующего ИТ-ландшафта и какие новые инструменты нужно внедрить для создания оптимального решения, учитывая специфику самого бизнеса и условий европейского рынка. Наши эксперты подобрали ИТ-системы для обеспечения работы около 120 функциональных блоков (25 типов систем), которые касаются будущей автоматизации. Одним из ключевых моментов проекта стал выбор основных систем для управления товародвижением и организации интернет-торговли (управления сайтом). Помимо этого, все остальные функциональные блоки были распределены по 12 ключевым ИТ-системам, которые были подобраны по специальным матрицам сравнения.
По окончании проекта специалисты AWG защитили основные проектные решения перед советом директоров компании Askona и создали roadmap внедрения этих решений. Также команда посчитала примерные бюджеты владения ИТ-системами с учетом стоимости их лицензий, оборудования и работ по их внедрению и интеграции.
Команда
- Руководитель проекта
- Ведущий ИТ-архитектор
- ИТ-архитектор
- Бизнес-аналитик
- Системный аналитик
Кроме этого, наши специалисты привлекали к реализации проекта специалистов, ответственных за организацию бизнес-процессов, ИТ по разным направлениям, а также экспертов по определенным системам — благодаря этому удалось быстро определить пригодность той или иной системы для проектируемого решения.
Результат
Реализация столь масштабного проекта заняла у наших специалистов всего около 1 года — за этот срок наши специалисты полностью спроектировали ИТ-решение для организации и масштабирования бизнеса в Европе и продвижения бренда Sleep8 на новом рынке.
В рамках проекта был проведен комплексный аудит бизнеса и систем, изучен рынок промышленного ИТ-оборудования, подобраны оптимальные инструменты, спроектированы все основные бизнес-процессы, распланирован бюджет на работы по внедрению и интеграции, а также на владение предложенными ИТ-системами.
Кроме этого, была разработана roadmap с логикой внедрения выбранных инструментов и подробной информацией по срокам их ввода в эксплуатацию.
Полное руководство по проектированию бизнес-процессов В 2023 году
Полное руководство по проектированию бизнес-процессов
Если вы хотите разработать наилучшие из возможных бизнес-процессы, полезно понять, почему они вообще существуют.
Дизайн бизнес-процессов может показаться не очень популярной темой, когда вы слышите, как об этом говорят люди, но если подумать, то почти все в вашем бизнесе происходит посредством процесса. Вы принимаете заказ; кто-то берет его с полки, упаковывает, отправляет, выставляет счет и так далее.
Все эти процессы включают определенный уровень проектирования.
Вот 7 тенденций в дизайне UX-UI, которые…
Пожалуйста, включите JavaScript
Вот 7 тенденций в дизайне UX-UI, на которые стоит обратить внимание в 2023 году
один из этих шагов в процессе не идет хорошо, весь процесс может развалиться. И если процесс развалится, это может стоить вам денег, вызвать разочарование у ваших клиентов или даже быть опасным. Итак, как владелец бизнеса, важно знать, как спроектировать процесс сверху донизу.
Существует множество причин, по которым организациям необходимо внедрить бизнес-процессы. Давайте рассмотрим основные преимущества этого.
Что такое бизнес-процесс?
Термин бизнес-процесс описывает ряд действий, которые необходимо выполнить для достижения определенного результата. Другими словами, это то, как организация ведет свой бизнес.
Бизнес-процессы обычно делятся на два типа: транзакционные и операционные.
Первый относится к тому, как бизнес происходит в повседневных операциях, а второй описывает, как управляется организация.
Транзакционные процессы — это те, которые непосредственно связаны с транзакциями. Организация использует их для удовлетворения потребностей своих клиентов. Примеры включают предоставление информации о предлагаемых услугах и ценах, назначение встреч, обработку кредитных карт, получение заказов и сбор платежей.
Операционные процессы относятся к управлению организацией, включая внутреннее управление (например, человеческие ресурсы, финансы и операции) и отношения с клиентами. Они помогают достичь организационных целей и задач, таких как разработка стратегического направления, планирование и составление бюджета, контроль расходов и повышение производительности.
Что такое карта бизнес-процессов?
Карта бизнес-процессов — это схема, которая показывает, как бизнес-процессы организации взаимодействуют друг с другом. Эти карты полезны, потому что они показывают, как различные отделы внутри организации взаимодействуют и используют услуги друг друга.
Существует несколько разных карт бизнес-процессов, и все они служат разным целям. К наиболее распространенным относятся:
- Схема технологического процесса. На этой карте представлены различные шаги сотрудников для выполнения данного бизнес-процесса.
- Диаграмма деятельности. Это схематическое представление того, как выполняется данный бизнес-процесс. Например, диаграмма деятельности может отображать этапы выполнения заказа клиента.
- Цепочка создания стоимости. Показывает, как ценность, производимая компанией, проходит через цепочку поставок.
Что такое проектирование бизнес-процессов?
Проектирование бизнес-процессов — это проектирование системы или набора связанных систем. Термин был придуман Институтом инженеров по электротехнике и радиоэлектронике (IEEE) и получил формальное определение в документе, опубликованном в 1919 г.78.
Слово «дизайн» используется при проектировании процесса, например производственной линии, и при проектировании объекта, например автомобиля.
Согласно IEEE, основная идея проектирования бизнес-процессов заключается в том, чтобы «предоставить пользователям оптимальные возможности использования ресурсов организации». Другими словами, дизайн процесса пытается обеспечить пользователю наилучший доступ к этим ресурсам с учетом временных и пространственных ограничений.
Проектирование процессов — это не то же самое, что «управление бизнес-процессами», обычно используемое в индустрии программного обеспечения. В то время как управление процессами обычно касается отдельной компании или бизнес-подразделения, проектирование процессов касается всей организации или предприятия.
Проектирование бизнес-процессов можно разделить на три части: анализ процессов, моделирование и внедрение. Первая часть направлена на определение потока работ, необходимых для выполнения определенных организационных действий, таких как продажи, закупки или производство. Затем эта информация преобразуется в модель процесса. Модель описывает, как различные действия в процессе связаны друг с другом.
Третья часть проектирования процесса состоит из реализации модели процесса путем создания системы.
IEEE определил два типа моделирования бизнес-процессов: ориентированное на деятельность и ориентированное на события. Моделирование, ориентированное на деятельность, представляет собой традиционный подход к моделированию процессов, основанный на концепции блок-схемы. Каждый блок представляет задачу, а последовательность блоков показывает шаги, необходимые для завершения процесса. Моделирование, ориентированное на деятельность, используется для процессов с одним или несколькими входами и одним выходом и обычно реализуется с помощью блок-схем, блок-схем или диаграмм состояний.
С другой стороны, событийно-ориентированное моделирование больше подходит для сложных процессов с множеством входов и выходов. Каждое событие в процессе запускает соответствующее действие, а количество событий указывает количество путей в процессе.
Моделирование, ориентированное на события, может быть реализовано с использованием сетей Петри, теории очередей или агентных моделей.
В 1980-х годах анализ процессов стал важной частью моделирования процессов, и было разработано несколько инструментов для анализа существующих процессов.
Двумя наиболее распространенными методами анализа процессов являются планирование рабочих мест и создание блок-схем. Планирование работы цеха — это метод планирования заданий для выполнения на последовательной машине. Наиболее популярным алгоритмом планирования для этой цели является хорошо известный алгоритм LK, разработанный Брюсом Д. Лукасом и Такео Канаде.
Генерация блок-схем — это метод, используемый для создания блок-схем из текстового представления процесса. Ранние инструменты построения блок-схем были разработаны для использования человеком и, как правило, были простыми и легкими. Сегодня многие коммерческие инструменты и инструменты с открытым исходным кодом создают блок-схемы, включая ProcessMaker, PlantUML и Microsoft Visio.
Почему проектирование бизнес-процессов так важно?
BPD имеет решающее значение для успешного функционирования организаций и жизненно важную часть любой бизнес-стратегии.
Он включает в себя все элементы, необходимые для создания, обслуживания, развития, интеграции, поддержки, контроля, выполнения и изменения организационных процессов. Основной целью этого процесса является обеспечение достижения бизнес-целей и задач.
Вот несколько причин, по которым проектирование бизнес-процессов так важно.
- Эффективный бизнес-процесс определяет процессы, необходимые для ведения бизнеса. Эффективная BPD позволяет эффективно выполнять бизнес-функции.
- Бизнес-процессы являются основой организации. Они являются основой, которая поддерживает доставку продуктов и услуг и позволяет бизнесу работать эффективно.
- Процессы помогают добиться согласованности и подотчетности. Процессы позволяют бизнесу обеспечивать согласованные результаты в быстро меняющейся бизнес-среде.
- BPD поддерживает постоянное совершенствование. BPD дает предприятиям возможность быстро реагировать на меняющиеся рыночные условия. Это помогает создать основу для инноваций.
- Процессы помогают определить структуру организации. Процессы помогают определить роли, обязанности и отношения между людьми. Это помогает создать основу конструкции.
- Эффективное BPD обеспечивает общий язык для общения и обмена информацией. Это повышает эффективность коммуникации и скорость принятия решений.
- Эффективное BPD является важным фактором организационной эффективности. Это создает бизнес-культуру, в которой люди следуют процессам и процедурам. Это позволяет организации работать как команда и работать в своих лучших проявлениях.
Правила разработки бизнес-процессов, которым необходимо следовать
Не бойтесь вводить новшества. Инновации — одна из важнейших характеристик цифрового мира. Инновация является результатом повторяющегося процесса. Начните с малого, протестируйте, измерьте, внесите исправления, а затем повторите. Вы можете начать с экспериментов с новыми маркетинговыми идеями и посмотреть, насколько хорошо они работают.
Если результаты недостаточно хороши, подумайте, нужно ли переосмыслить ваш продукт или пора остановиться. Вы должны быть готовы делать вещи по-другому, если они не работают в бизнес-процессах. Иногда вам нужно сократить расходы и упростить продукт, но иногда вам нужно посмотреть на новый подход.
Помните, что инновации — это улица с двусторонним движением. Ваши клиенты не смогут понять ваш продукт, если у них нет четкого представления о проблеме, которую он решает. Точно так же вы не сможете понять своих клиентов, если не сможете сформулировать, что вы делаете. Главное, чтобы ваши клиенты и вы понимали друг друга.
Будьте непредвзяты.
Всегда будьте непредвзяты, когда сталкиваетесь с чем-то, что никогда не делалось раньше. Помните, единственное, что не было изобретено, — это неизвестное. Старайтесь сохранять непредвзятость и всегда задавайте вопросы, когда не можете найти ответы самостоятельно. Задавать вопросы экспертам в вашей области — отличный способ найти ответы на вопросы, на которые раньше никто не отвечал.
Используйте фактические данные для принятия решений.
Чем больше у вас информации, тем лучше вы сможете принимать решения. Убедитесь, что ваши данные точны и надежны. Если вы не знаете ответа на вопрос, изучите его. Помните, что большое количество данных доступно бесплатно в Интернете. Если есть вопрос, на который вы не можете ответить, запишите примерный план и следите за результатами.
Не увлекайтесь трендами.
Если в вашей отрасли наблюдается какая-либо конкретная тенденция, держите ухо востро и не упускайте из виду общую картину. Если вы увлечетесь тенденцией, вы можете застрять в колее и не искать других возможностей. Если у вас есть сильное видение, у вашей организации больше шансов выжить в долгосрочной перспективе.
Будьте активны.
Не просто реагируйте на проблемы; принять меры для их предотвращения. Например, вы можете сэкономить деньги в долгосрочной перспективе, планируя и настраивая системы, чтобы гарантировать, что ваша организация не развалится.
Важно понимать, что ошибка может произойти где угодно в вашем бизнесе, даже когда вы спите. Итак, убедитесь, что у вас есть запасной план.
Убедитесь, что ваша технология защищена.
Если у вас есть доступ к конфиденциальной информации, вам следует позаботиться о ее защите. Используйте безопасное хранилище, шифрование и брандмауэры для защиты ваших данных.
Помните о законности.
Это факт, что некоторые правила и положения, которые применяются в реальном мире бизнеса, не обязательно применимы в виртуальном мире. Убедитесь, что у вас есть все необходимые разрешения и что вы соблюдаете закон.
Будьте гибкими.
Возможно, вы запланировали определенный результат и обнаружили, что это тупик. Если это произойдет, не паникуйте. Вместо этого попытайтесь найти решение, даже если оно отличается. Гибкость — одно из важнейших преимуществ цифрового мира. Будьте непредвзяты и будьте готовы изменить свои планы, если результаты не окажутся такими, как ожидалось.
Лучший способ разработки бизнес-процесса
Этот вопрос нам задают клиенты, которые хотят получить совет о том, как сделать свой бизнес-процесс более эффективным. Им необходимо оптимизировать процессы, снизить затраты и повысить качество.
Наиболее распространенным ответом является проведение расширенного аудита, чтобы определить, как в настоящее время выполняются бизнес-процессы. Далее в один большой шаг вносятся несколько изменений. Например, они могут сделать существующий рабочий процесс более эффективным. Они могут создать новую систему и использовать ее. Они могут попытаться рационализировать весь процесс. Затем, когда они лучше понимают бизнес-процессы, они могут подумать о других способах сделать бизнес более эффективным и облегчить себе жизнь.
С этим подходом возникают проблемы. Это все равно, что пытаться спроектировать лучший автомобиль или идеальный дом, начав с капитального ремонта. Это приводит к разочарованию, так как у вас не будет времени на маленькие шаги, которые приведут к постепенным улучшениям.
Вот три шага к лучшему решению.
1 – Во-первых, поймите, куда направляются ваши бизнес-процессы.
Это поможет вам избежать ситуации внесения радикальных изменений. Вместо этого вы сможете вносить постепенные изменения. Это также помогает иметь четкое представление о том, «что», «почему» и «как» ваших бизнес-процессов. Вы должны четко понимать цели вашей организации и то, чего вы хотите достичь.
2 — Во-вторых, проанализируйте текущие процессы.
Есть два основных этапа. Сначала посмотрите на текущие процессы, затем просмотрите и сравните результаты с целями.
Анализ текущих процессов
Для этого необходимо составить карту существующих процессов. Затем было бы лучше попытаться выяснить, что вам нужно улучшить. Другими словами, задайте себе эти вопросы.
- Кому нужно выполнять эти действия?
- Что вы хотите, чтобы они сделали?
- Что вы хотите, чтобы они производили?
- Как выглядит текущий процесс?
- У вас есть письменный процесс? Если да, то каковы преимущества и недостатки письменного процесса?
- Вы следуете официальному процессу? Если да, то каковы преимущества и недостатки этого?
- Как записывать результаты?
- Что было бы, если бы у вас не было записи?
- Есть ли у вас система для обновления и проверки текущего процесса?
- Каковы преимущества и недостатки системы?
- Как обновить и просмотреть текущий процесс?
- Что было бы, если бы у вас не было системы обновления и проверки текущего процесса?
Когда вы закончите с этим, вы сможете увидеть, какие проблемы есть в текущем процессе.
Что можно улучшить? Есть ли другие способы сделать то же самое?
Анализ результатов
Вы должны посмотреть на текущий проект бизнес-процесса и сравнить его с целями. Вы сможете увидеть, соответствует ли текущий процесс потребностям вашей организации. Какие изменения необходимо внести, чтобы улучшить результаты, если это не так?
Например, если текущий процесс приводит к большому количеству отходов и ошибок, он может быть не таким эффективным, как мог бы быть. Процесс должен быть рационализирован и улучшен, чтобы гарантировать многообещающие результаты.
3 – В-третьих, предпринимайте небольшие шаги, которые приведут к постепенному улучшению.
Получив четкое представление о существующих процессах, вы должны иметь более четкое представление о том, что вам нужно делать. Это означает, что вы можете делать небольшие шаги, которые приведут к постепенному улучшению. Если вы сделаете следующее, вы сможете избежать проблемы внесения значительных изменений, которые в конечном итоге вызовут больше проблем, чем решат.
Во-первых, вы можете начать с одного действия за раз. Это означает, что вы можете протестировать каждое небольшое изменение, а затем принять решение о том, следует ли сохранить это изменение или вернуться к предыдущему состоянию. Это поможет вам не попасть в ловушку внесения одного существенного изменения только для того, чтобы понять, что оно не работает, и вам нужно внести дополнительные изменения.
Далее следует рассмотреть каждое изменение и то, как оно поможет вам достичь поставленной цели. Помогают ли изменения в достижении вашей цели? Если да, то стоит ли менять? Если нет, есть ли другой способ добиться того же результата? Это все вопросы, которые вам нужно задать себе.
Теперь ты должен составить план на будущее. Подумайте, что вы хотите сделать и как вы хотите это сделать. Есть ли какие-либо изменения, которые вам необходимо внести? Есть ли какие-то изменения, которые вы можете сделать сейчас, чтобы помочь вам достичь своей будущей цели? Наконец, было бы полезно, если бы вы были готовы к худшему сценарию.
Наиболее важные инструменты проектирования бизнес-процессов
Существует множество доступных инструментов проектирования бизнес-процессов. Ключом к успеху в любой программе проектирования бизнес-процессов является возможность выбрать наиболее подходящий инструмент для поддержки конкретного проекта. Чтобы сделать выбор, бизнес-аналитик будет использовать следующие вопросы:
- Какова цель проекта?
- Как процесс повлияет на впечатление клиента о продукте или услуге?
- Каковы риски и преимущества различных вариантов дизайна?
- Каковы ожидаемые выгоды?
- Какие ограничения есть у команды разработчиков?
- Каковы расчетные сроки и стоимость проекта?
- Каковы технические требования среды, в которой вы будете реализовывать процесс?
Большинство организаций используют инструменты проектирования бизнес-процессов, перечисленные ниже. Многие инструменты разработаны одним и тем же производителем.
- AIDA – модель «деятельность-информация-решение-действие».
- BPMN — Модель бизнес-процесса и нотация.
- BPEL — язык выполнения бизнес-процессов.
- CDE — Модель ввода решения клиента.
- DMN – Сеть принятия решений.
- EMF — среда моделирования Eclipse.
- ГОРМ – Google ORM.
- IAF – Система анализа информации.
- MARTE — инструмент для анализа и реинжиниринга на основе моделей для предприятий.
- POM — Модель для дальнейшего развития.
- PRAM — PROteam of Analysis Model.
- SCA — анализ возможностей программного обеспечения.
- UML — унифицированный язык моделирования.
Вы также можете использовать другие методы для получения информации. Например, в некоторых организациях есть следующие модели и методы, помогающие им получить представление.
- KANO – Заметки о приобретении знаний.
- KPI – ключевые показатели эффективности.
- АМК – Анализ управленческого контроля.
- МИД – Анализ маркетинговых функций.
- PFE — исследование функций продукта.
- Запрос предложений – Запросы цен.
- RFV — Запросы для поставщиков.
- RFI – Запросы информации.
- ROI – рентабельность инвестиций.
- SFA – системный функциональный анализ.
- TEM – модель временных событий.
- VSM — Картирование потока создания ценности.
Заключение
Как понять, что вы движетесь в правильном направлении? Если в вашем бизнесе есть набор основных процессов, которым вы следуете, или набор основных процессов, которые вы хотели бы внедрить, вы, вероятно, хорошо понимаете, как добраться отсюда туда. Но четкое представление о конечной цели помогает понять, на чем следует сосредоточиться и как подступиться к проблеме. Есть два способа сделать это: Вы можете работать снаружи внутрь или изнутри наружу.
Давайте начнем с подхода «изнутри наружу». Размышляя о своей текущей бизнес-модели, вы можете понять, как ваши процессы вписываются в эту картину.
Получите этот отчет и узнайте все, что вам нужно знать, чтобы оптимизировать разработку бизнес-процессов уже сегодня.
67 Shares
- Buffer
- Подробнее
17 процессов электронной торговли для создания, обслуживания и продвижения успешного магазина | Технологическая улица
«Это фантастика! Вы не думали о том, чтобы продать их?
У каждого из нас был момент вдохновения для создания собственного интернет-магазина. Независимо от того, занялись ли вы (как и я) новым хобби (вязанием крючком) и показали свой проект члену семьи (моей бабушке) или вы наткнулись на дешевый источник определенного продукта, соблазн онлайн-продаж трудно игнорировать.
Электронная коммерция — это огромный сектор с прогнозируемой стоимостью в 4,5 триллиона долларов к 2021 году.
Однако без надлежащих процессов электронной коммерции более чем легко потерпеть неудачу, прежде чем вы даже приблизитесь к продаже своего первого продукта.
« … данные Statista прогнозируют рост мировых продаж электронной коммерции на 246,15%, с 1,3 трлн долларов в 2014 году до 4,5 трлн долларов в 2021 году. Это почти трехкратный рост онлайн-доходов. – Аарон Орендорф, Глобальная электронная торговля: статистика и международные тенденции роста
Вот почему мы здесь, в Process Street, составили этот пакет процессов электронной коммерции. Эти шаблоны предоставят вам подробные инструкции о том, как сделать все, от настройки интернет-магазина до списка продуктов, разработки логотипа и продвижения вашего контента.
Более того, каждый последний процесс совершенно бесплатен!
Так чего же мы ждем? Начнем продавать!
Настройка WooCommerce
WooCommerce — это сила, с которой нужно считаться, с (согласно BuiltWith) долей рынка 42 % весь интернет .
Частично это связано с удобством использования — если у вас есть сайт WordPress, вы можете размещать WooCommerce и продавать товары с него.
Вот почему первая запись в нашей коллекции процессов электронной коммерции — это та, которая проведет вас через процесс настройки WooCommerce.
От начала до конца этот контрольный список позволит вам настроить магазин и заполнить всю необходимую информацию, чтобы приступить к работе. Это не только идеальное дополнение для тех, кто хочет попробовать свои силы в собственном интернет-магазине, но и контрольный список, и WooCommerce абсолютно бесплатны для использования и установки.
Настройка Shopify
Несмотря на то, что Shopify не так широко распространен, как WooCommerce, он все же может продвигать серьезный бизнес, поскольку, как известно, в часы пик он обрабатывает транзакции на сумму более 500 000 долларов США за одну минуту. К сожалению, многие из тех же простых ошибок, которые несут угрозу при настройке других интернет-магазинов, применимы и к этой платформе.
С более чем миллионом магазинов и тысячами приложений в App Store, Shopify сегодня является одной из крупнейших платформ электронной коммерции.
Вот почему мы создали этот контрольный список настройки Shopify.
Запустите это, чтобы заранее собрать всю необходимую информацию и избавить себя от хлопот поиска в нескольких источниках. В сочетании с полезными инструкциями, чтобы убедиться, что вы не пропустите трюк при настройке своего магазина, и этот контрольный список является обязательным для всех, кто хочет опробовать платформу.
Настройка магазина Etsy
Чтобы завершить хет-трик, у нас есть подробный контрольный список настройки магазина Etsy. Здесь собрана вся основная информация, необходимая для запуска магазина изделий ручной работы без поиска в Интернете советов и рекомендаций.
Это особенно полезно на такой платформе, как Etsy, поскольку есть больше нюансов в привлекательности, которую вам нужно создать, чтобы ваш магазин выделялся.
На рынке, который существует для продвижения индивидуальности, мелких поставщиков и уникальных предметов ручной работы, эти советы и рекомендации помогут вам выделиться из толпы.
Список продуктов электронной коммерции
Магазин без товаров, ну, в общем, бессмысленен. К сожалению, просто разместить запись о новом продукте в вашем новом интернет-магазине будет недостаточно, чтобы привлечь внимание ваших клиентов.
Чем ваш продукт отличается от предложений конкурентов? Есть ли способ показать его особенности с первого взгляда? Как вы убедитесь, что ваш продукт ранжируется в поисковых системах (как на сайте, так и в Google)?
Ответ на все эти и многие другие вопросы лежит в контрольном списке продуктов электронной торговли. Это проведет вас от выбора вашего следующего продукта до планирования и подготовки необходимой (и полезной) информации, вплоть до внесения в список и установки его в качестве опции в вашем интернет-магазине.
Процессы электронной коммерции для успеха клиентов
Независимо от того, создаете ли вы программное обеспечение или продаете продукты через интернет-магазин, нет смысла тратить время и усилия на привлечение клиентов, если у вас нет какого-либо плана успеха клиентов, чтобы убедиться, они оба довольны своей покупкой и вернутся в будущем.
Чтобы начать с правильного пути, попробуйте использовать наши бесплатные готовые шаблоны для анализа отзывов клиентов и оказания поддержки клиентам.
- Обратная связь с клиентом
- Контрольный список процесса поддержки клиентов
Процессы проектирования
Дизайн вашего магазина, бренда и рекламных материалов позволяет вам произвести хорошее первое впечатление на потенциальных клиентов, визуально сообщить о ваших ценностях и аспектах вашей продукции и (что, возможно, наиболее важно) выделиться среди конкурентов). Сказав это, так же легко впасть в ошибки, которые дают вашей аудитории конфликтующие сообщения, а не сплоченное и запоминающееся целое.
Вот где вступают в действие эти процессы проектирования.
От планирования и формирования имиджа вашего бренда до получения максимальной отдачи от графического дизайна и дизайна логотипа — эти шаблоны помогут вам выделиться среди конкурентов и постоянно создавать высококачественные визуальные элементы для ваш бизнес, магазин или интернет-бутик.
- Фирменный стиль
- Процесс графического дизайна
- Процесс разработки логотипа
Финансовые процессы
Независимо от того, готовитесь ли вы к концу налогового года, отслеживаете свои денежные потоки или просто отправляете счет за последнюю покупку в своем магазине, вы не можете избежать финансовых обязательств, которые приходят с электронной коммерцией. Однако вы можете сделать свои финансовые процессы максимально простыми, легкими и последовательными.
В конце концов, последнее, чего хочет любой владелец интернет-магазина, — это неполучение должной оплаты за свою продукцию из-за отсутствия процесса создания счета.
- Отчет о движении денежных средств
- Создание счета
- Контрольный список для подготовки налога на прибыль
- Контрольный список для подготовки индивидуального налога
Процессы управления
Как обеспечить последовательный переход от клиента, заказывающего продукт, к его партии, проверке, подготовке и доставке без сбоев? Как насчет заказа продукции для собственного склада или для использования в вашем бизнесе?
Если вы ответили что-либо, кроме «следуйте последовательному процессу», вы оставляете свои операции открытыми для тревожного количества человеческих ошибок, которые могут привести к тому, что клиенты получат неправильные продукты, проблемы с запасами, которые задержат отгрузки ваших продуктов, и многое, многое другое.
побольше таких вопросов.
Не полагайтесь на волю случая — воспользуйтесь преимуществами этих шаблонов управления электронной торговлей уже сегодня.
Помните; они готовы к использованию в том виде, в каком они есть, но могут также легко служить основой, которую вы можете редактировать в соответствии со своими потребностями.
- Процесс управления запасами
- Выполнение заказа
Маркетинговые процессы
Слово «маркетинг» у многих вызывает кислый привкус во рту. Идея маркетинга их продуктов приносит образы настойчивых продавцов и холодных звонков, но это не обязательно так.
Ведение блога — отличный способ как привлечь постоянную аудиторию на ваш сайт, так и создать контент, привлекающий целевую аудиторию ваших продуктов. Короче говоря, это беспроигрышный вариант, и вам не нужно тратить время на его выполнение — вы даже можете нанять автора контента, который сделает всю тяжелую работу за вас!
Тем не менее, в любом случае очень важно иметь проверки, чтобы убедиться, что ваш контент имеет как можно более высокое качество.
Не только это, но и после того, как вы опубликовали, жизненно важно поддерживать темп, последовательно продвигая свой контент — это позволяет вам создавать последователей, а не испытывать случайные всплески трафика, которые зависят от методов вирусного маркетинга.
- Контрольный список перед публикацией в блоге
- Контрольный список продвижения контента
Не позволяйте вашим процессам мешать вам продавать
Интернет-магазинами может быть сложно управлять, но при последовательном подходе (и, возможно, небольшом постоянном совершенствовании) эти процессы электронной коммерции дадут вам прочную основу, на которой вы сможете построить процветающий бизнес.
Независимо от того, продаете ли вы велосипеды, пуговицы, велосипеды или банджи-джампинг, каждый должен с чего-то начать в какой-то момент. Почему бы не сделать это здесь и сейчас?
У вас есть интернет-магазин? Каковы ваши наиболее используемые (или желательные) процессы? Дайте нам знать в комментариях ниже!
Получайте наши сообщения и обновления продуктов раньше, просто подписавшись
Спасибо за подписку на блог Process Street!
Не удалось подписаться.