Автомойка как бизнес отзывы: Please Wait… | Cloudflare

Содержание

Автомойка – приобретение готового бизнеса

Упущенная выгода - это один убытков в гражданском праве. Рассматриваются особенности взыскания, доказывания и методики расчета в арбитражной практике

Читать статью

Комментарий к проекту постановления пленума ВАС РФ о последствиях расторжения договора

Читать статью

Комментарий к постановлению пленума ВАС РФ о возмещении убытков лицами, входящими в состав органов юридического лица.

Читать статью

О способах защиты бизнеса и активов, прав и интересов собственников (бенефициаров) и менеджмента. Возможные варианты структуры бизнеса и компаний, участвующих в бизнесе

Читать статью

Дробление бизнеса – одна из частных проблем и постоянная тема в судебной практике. Уход от налогов привлекал и привлекает внимание налоговых органов. Какие ошибки совершаются налогоплательщиками и могут ли они быть устранены? Читайте материал на сайте

Читать статью

Привлечение к ответственности бывших директоров, учредителей, участников обществ с ограниченной ответственностью (ООО). Условия, арбитражная практика по привлечению к ответственности, взыскания убытков

Читать статью

АСК НДС-2 – объект пристального внимания. Есть желание узнать, как она работает, есть ли способы ее обхода, либо варианты минимизации последствий ее применения. Поэтому мы разобрали некоторые моменты с ней связанные

Читать статью

Срывание корпоративной вуали – вариант привлечения контролирующих лиц к ответственности. Без процедуры банкротства. Подходит для думающих и хорошо считающих кредиторов в ситуации взыскания задолженности

Читать статью

Общество с ограниченной ответственностью с двумя участниками: сложности принятия решений и ведения хозяйственной деятельности общества при корпоративном конфликте, исключение участника, ликвидация общества. Равное и неравное распределение долей.

Читать статью

Структурирование бизнеса является одним из необходимых инструментов для бизнеса и его бенефициаров с целью создания условий налоговой безопасности при ведении предпринимательской деятельности. Подробнее на сайте юрфирмы «Ветров и партнеры».

Читать статью

Выгодна ли своя автомойка? | Бизнес идеи

Ежедневно наблюдая за нескончаемым потоком автомобилей, которые заполняют улицы города, многие начинающие предприниматели, прикидывают в уме, возможность заработать на машинах.  И самый, на первый взгляд, простой и доходный способ, — это открытие автомойки. Казалось бы, что может быть проще, определиться с местом, приобрести минимум оборудования и нанять пару сотрудников для обслуживания клиентов. И все. Дело в шляпе, денежки сами рекой текут в карман!

Посмотрим, действительно ли это настолько просто и прибыльно?

Прежде всего, необходимо тщательно продумать место расположения объекта.

Выгодно расположить автомойку возле станции технического обслуживания или АЗС. Еще лучше, если она будет расположена рядом с крупным торговым центром. Есть вариант построить помещение «с нуля», но это намного сложнее, поскольку, свободных земельных участков в городе почти нет, то «выбить себе пятачок» у местных властей достаточно трудно. И даже посланное письмо самому «пану» меру  не даст никаких результатов. Приготовьтесь долго и усердно оббивать пороги местным администрациям. Помимо этого нужно, чтобы проект одобрили ГАИ, пожарная инспекция, экологические службы и технические инспекции. К слову, вышеперечисленные инстанции отдают предпочтение автомойкам  полного цикла:  т.е. грязная вода проходит внутреннюю систему очистки и снова идет в работу. Есть еще один  такой мойки — нет надобности заключать договор водоканалом. Опытные предприниматели на вопрос, сколько им понадобилось времени на оформление всех необходимых разрешений, отвечали, по-разному, от нескольких месяцев до нескольких лет.

Можно просто купить земельный участок у владельца, но он не избавит от согласований проекта с местными властями, различными инспекциями и службами.

К тому же этот вариант требует больших вложений, а окупается с трудом и то, лет этак через пять, а то и семь, для сравнения, арендованная автомойка окупит себя максимум за три года.

Если вопрос с помещением решен, то возникает следующий вопрос: какую автомойку открыть — ручную или автоматическую. Комплект автоматической мойки для одного автомобиля стоит приблизительно 40 тыс. евро.  Скажем прямо, отзывы водителей про мойку негативные, их не устраивает качество работы, ведь мойка не смывает всю грязь и даже может оставить царапины на машине.

Именно поэтому автолюбители отдают предпочтение ручным мойкам: автомобили моют с помощью аппаратов высокого давления, после этого протирают губкой, если нужно полируют воском.

Самое главное для ручной автомойки – это аппарат высокого давления, который бывает двух видов: с подогревом воды и без него. В зимнее время горячей водой легче смыть заледенение на кузове машины, также она применяется для мытья двигателя. Стоимость такого аппарата от 3 300 до 3 800 дол. США, в зависимости от мощности.  Если выбор сделать на аппарате без подогрева воды, то он обойдется в 1 700-1 900 дол. США.

Также для уборки автосалона необходим пылеводососы, которые бывают одно- и двухтурбинные. Двухтурбинные — помощнее и подороже, поэтому их можно установить один на 2 или 3 поста. Аппарат с одной турбиной будет стоить 320 — 500 дол. США, с двумя — 650 дол. США.

И последний вопрос, он самый важный, — это вопрос о сотрудниках. Не секрет, что работать на автомойке могут люди без специального образования, что таить, заработная плата соответствующая. И как следствие, не избежать таких неприятностей, как воровство, прогулы, а то и вовсе приход на работу в нетрезвом состоянии. С текучестью кадров придется смириться. Но всего этого можно избежать, если вложить средства в обучение персонала, выстроить схемы мотивации, продумать бонусную схему, есть множество хитрых приемов для руководителей, но, к сожалению, не все руководители считают это за необходимость.

Следует помнить, что такой бизнес зависит от погодных условий. В дождь и слякоть мыть машины не будут, так же этого делать не станут в сильный мороз. Из-за смены погодных условий невозможно будет просчитать точную загрузку автомойки, а следовательно, сложно будет просчитать и саму прибыль от этого бизнеса.

Во всем мире владельцы автомоек в борьбе за клиентов внедряют новые стандарты обслуживания, так для клиентов отводятся специальные комнаты с комфортными креслами для отдыха, где можно не спеша выпить кофе, почитать свежую газету. В Москве, например, открыли автомойку в которой, работают только женщины модельной внешности. И поверьте, спрос оправдывает затраты на их заработную плату.

Метки: автоматическая автомойка, бизнес на автомойке, открытие автомойки, ручная автомойка

Роботизированная Автомойка | Блог о роботах-мойках

В 25 лет я стал олигархом и решил вложить все деньги в трех-постовую автомойку с администратором. У мойки была хорошая локация и в режиме ручной мойки мы проработали 12 лет.

За эти годы мойка стала скорее вредной привычкой, которая убивает нервную систему, чем прибыльным бизнесом. И мы всерьез задумались перепрофилировать мойку в склад или магазин чтобы не видеть и не слышать различные жалобы на мойщиков и в очередной раз не искать персонал. Так начался поиск идей.

В процессе поиска решения я нашел новую технологию, начал изучать рынок в России. Нашли один реализованный объект на Юге России. Посетив его поняли, что нет никаких гарантий дальнейшего технического сопровождения. И вообще, нет никаких гарантий, что после покупки кто-то возьмет телефонную трубку. Поэтому оценив риски приняли решение сыграть в лотерею и купить оборудование на Алибабе. И многие при покупке робота рассуждают так же как и я.

Я знаком с тремя предпринимателями, которые поступили так же: первый запустил одного робота из двух купленных, второй и третий так и не запустили. Оборудование ценой 2 с лишним миллиона лежит у них на складах. Мне повезло чуть больше- помог опыт эксплуатации АЗС в части знания автоматики и гидравлики.

Когда к нам пришел робот я был в эйфории и полной уверенности, что там есть все что я ожидал и в том числе платежный терминал. Однако, после получения робота из Китая выяснилось что терминала, в комплектации нет. А если бы и был, то он бы не соответствовал требованиям российского законодательства.

Кроме того, меня ожидало столько сюрпризов и эти сюрпризы продолжали появляться еще год: оборудование зависало, било машины, плохо отмывало. Кто-то это называет подделкой, я же считаю это последствиями некачественного монтажа и отсутствием обучения, без чего оборудование не может давать хороший результат работы.

После чего я сделал однозначный вывод: в китайской лотерее хоть я и не проиграл, но много и не выиграл. Потратил много времени на настройку и самостоятельное изучение устройства робота-мойки без какой-либо дополнительной литературы. Сегодня это для меня - воспоминание, которое дало возможность получить опыт и понять устройство и внутренние процессы роботизированной автомойки. Мой топливный бизнес позволил мне такое длительное время проводить и финансировать этот эксперимент. А потери нервов времени уже никто не вернет.

Со временем появилось понимание, что кроме отлаженных процессов на мойке нужно автоматизировать и процесс приема платежей.

Окрыленный собственным успехом в покорении роботизированной мойки обратился к своим знакомым "супер-программистам" и потерял полгода времени. После печального опыта наступил следующий печальный опыт и стоил он еще больших денег.

Этот бесценный опыт дал мне понимание того, что на рынке представлены только кустарные решения, взятые из других отраслей. Это полумеры, за неадекватно большие деньги и они не обеспечивают бесперебойную работу автомойки.

Я не буду долго перечислять все сбои. Вкратце могу сказать:

Они все построены на основе бытовых персональных компьютеров и устаревших электромеханических устройств. Это все выходило из строя, вызвало простои оборудования. Получается, что ты платишь 10 000 долларов за терминал, из-за которого периодически теряешь 500 долларов за день простоя.

Кроме бесперебойной работы, оборудование не отвечает всем моим запросам как хозяина мойки.

Теперь вооружившись всеми знаниями я четко представлял устройство, которого не хватает роботизированной автомойке:

  • Простота устройства
  • Надежность работы
  • Современный дизайн
  • Современные материалы
  • Отсутствие электромеханических устройств
  • Полный удаленный контроль
  • Управление продажами и ценами
И самое главное, возможность использования передовых решений для привлечения клиентов.

Мы напряженно трудились и шли к реализации мечты и сейчас я с гордостью представляю продукт, который не имеет аналогов на рынке: терминал, который позволяет управлять продажами, контролировать работу удаленно и заниматься важными делами, а не рутиной.

  • К вам приходит готовый терминал, который уже подключен к банку и налоговой. Не нужно бегать по инстанциям.
  • Полная комплектация программного обеспечения - бонусы, удаленное управление, аналитика и многое другое.
  • Современный композитный материал корпуса: прочный, не выгорает на солнце имеет влагозащищенность IP 67'.

О программном обеспечении:

Оплата по промокоду
Генератор промокодов
Управление терминалами через личный кабинет
Установка графика изменения цен на терминале
Установка графика изменения скидки промо карты
Работа в онлайн и оффлайн режимах
Отслеживание параметров микроклимата терминала в личном кабинете 3 режима мойки Возможность добавление дополнительных услуг
Соответствие требованиям законодательства РФ

КНОПКА ДЕНЬГИ- нажал и привлечение НОВЫХ!!! клиентов в социальных сетях началось в автоматическом режиме.

Хотите узнать больше или интересна стоимость? Звоните: 8 800 6000 150

Бизнес-план автомойки - ООО "ЭКСПЕРТЫ БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЯ"

У многих есть  свои автомашины, нам нравится их водить. И нравится. когда они чистые и красиво выглядят .Из-за этого машины приходится мыть . Кто-то моет их сам, но основная масса людей предпочитает услуги профессиональных автомоек.  Те времена, когда автомойкой занимались дети с тряпками и грязной водой,  работавшие без всякого бизнес-плана и бывшие монополистами в этой области.  Автолюбители сейчас в состоянии  платить за хорошие  услуги автомойки  и доверяют свои машины только специалистам. Поэтому , совершенно естественным  будет,  если вы решите открыть  свой бизнес и завести себе  автомойку (ну вы-то точно сначала составите бизнес-план :). Эта  статья поведает  вам о том, как создать автомойку. На основе нее  вы сможете составить вышеупомянутый  бизнес-план автомойки.
Прибыльность  автомойки
По мнению специалистов, автомойка - это очень рентабельный  бизнес, в котором норма прибыли  достигает 30-40 %. Срок  окупаемости  автомойки составляет от 12-до 15 месяцев, более дорогостоящие  туннельные  автомойки окупаются за 24-36 месяцев.
Бизнес-план запуска  автомойки
Само собой, как и в любом деле  (автомойка не исключение), надо  начать с составления бизнес плана открытия автомойки.  Внимательно   учтите  расходы, доходы, тонкости, окупаемость бизнеса. Уточните  для себя перспективы развития этого дела. Главными  разделами разрабатываемого  бизнес-плана открытия автомойки станут  следующие: модель, стратегия, конкуренция, объем  рынка  автомоек, особенности бизнеса.
Результаты  бизнес плана автомойки в большой степени будет зависеть от местонахождения   вашей автомойки и будет содержать  разделы: покупка   участка, разрешительная документация, строительство, расходы на оборудование, автохимия, затраты на использование  и поддержание в рабочем состоянии оборудования. Оцените  все  детали, прежде чем открыть автомойку. По следующей ссылке вы можете заказать экспресс-бизнес-план автомойки.
Участок  и помещение для автомойки
Доходность  и выгодность  вашего бизнеса будет зависеть места, где вы решите создать автомойку.  Важно,  чтобы это был густонаселенный  район вашего города, неподалеку от дороги. Популярный  район будет означать, что окрестности  вашего объекта   весьма селены состоятельными клиентами. Поэтому  у них есть неплохим  машины  и, само собой, они  хотят, чтобы машины  красиво  выглядели. Неплохо  также, если в этом районе будет расположено  много компаний  и индивидуальных  предпринимателей. Однако, имейте в виду  еще один факт, автомойка должна располагать  хорошими подъездными путями, чтобы заказчики  не испытывали трудностей, пробираясь  между посторонних  машин. Под  автомойку лучше строить специальное  здание или сооружение так, чтобы площади, занятые  оборудованием и персоналом, употреблялись  бы наилучшим  способом. Помните, что кроме техники  и штата, в составе помещения  автомойки должны быть  склад для автохимии, оборудование для очистки воды, кассовый аппарат и т.д. Все это должно войти в состав  бизнес-плана автомойки.
Оформление разрешительной документации
Затем, надо выяснить, будет ли местная администрация поддерживать  открытие автомойки в выбранном вами месте. Здесь начинается наиболее сложный  этап запуска вашей автомойки - оформление  разрешительных документов. Для этого  потребуется  направить  письмо-запрос  в местную администрацию с просьбой на выделение  земельного участка для организацию  автомойки. После получения  согласия   вам придется разработать  эскизный  проект, согласовать его в  пожарной инспекции, санитарно-эпидемиологической станции, и с городскими архитекторами. Затем вы направляете  запрос на имя с мэра  с приложением вышеуказанных, заранее  согласованных с  государственными органами  документов. Ответное письмо, которое вы получите - разрешение на проектирование. Оно будет  вам основанием для оформления  архитектурно-планировочного задания. Потом  вы можете начать  проектирование  автомойки. Готовый  проект, проходит экспертизы в СЭС, органах  охраны труда, охраны природы, пожарной инспекции, у архитекторов и государственную экспертизу. После утверждения проектной документации  готовится  акт на временное или постоянное землепользование, отводится земля и выдается ордер на строительство объекта. Все эти документы являются приложениями к бизнес-плану автомойки. Как вы понимаете,  процедура достаточно  сложная. На практике все решается быстрее, если у вас есть деньги. Немного придется потратиться, однако вы сможете сэкономить  1-2 года и много нервов. Это корневая проблема того,  как открыть автомойку.
Проект автомойки
До того, как  открыть автомойку, помимо бизнес-плана, необходимо разработать  проект. Здесь мы слегка коснемся  проекта автомойки, делать его все равно придется. Сперва проект автомойки готовится  в виде эскиза, который как мы говорили  ранее, нужен  для оформления  разрешительных документов на организацию  автомойки. Эскиз включает в себя описание плана территории, сооружений  и зданий, описание  и месторасположение используемого  оборудования, нужных  мощностей энергетических и других ресурсов, городских  служб. Эскиз можно подготовить  и самому, но существует  один нюанс, который даст возможность  облегчить ваш труд по открытию автомойки.
При разработке бизнес-плана, специалисты, его составляющие,  также  могут организовать и поставку оборудования. В этом случае,  эскиз как правило входит в стоимость оборудования.  Просто на этапе переговоров о разработке бизнес-плана автомойки,  выясните, кто из них предоставляет уже готовый типовой эскиз. После того как, вы получите одобрение  проектирования  от администрации города, надо  для строительства объекта разработать проект, включающий в себя все тонкости  размещения  и строительства автомойки. Далее идет  последний  согласовательный шаг  проекта. Чтобы сэкономить ваше  время по разработке  проектов, вам следует  обратиться в проектные организации, которые намного  приблизят срок  открытия автомойки.
Виды автомоек
С точки зрения разработки бизнес-плана автомойки, их  можно разделить на три вида: автомойка самообслуживания открытого типа, портальная автомойка, тоннельная автомойка.
Давайте разберем  каждый вид из этих трех,  и вы решите, какую  открыть автомойку.
Автомойка самообслуживания открытого типа представляет собой  шланг  и щетку, которые соединены с  мощным  центральным компрессором. Человек  определяет вид  сервиса, который его интересует,  например:  "мойка", "ополаскивание", "покрытие воском". Счетчик времени отслеживает срок  операции, а заказчик сам  контролирует качество результата и имеет возможность сделать  повтор  любой  операции.
Портальная автомойка - целиком  автоматизирования мойка. Потребитель  въезжает в помещение мойки, автоматика  предупреждает, чтобы он остановился. После этого портал начинает двигаться самостоятельно выполняет  мойку, ополаскивание и т.д. В основном эти автомойки  широко   распространены на западе, так как  стоят такие услуги дорого.
Тоннельная мойка широко распространена во всем мире, в том числе и в нашей стране. Машина  заезжает в длинный бокс. Передние колеса  встают  на автоматический  конвейер. Затем конвейер  провозит автомобиль  через мойку, в это время выполняются  стандартные процедуры мойки или ополаскивания.
Оборудование для автомоек
В   работе автомойки используется оборудование  высокого и низкого давления. Во время  мойки сначала происходит  предварительный  обмыв  машины с распылением смягченной холодной воды и автошампуня   под большим  давлением. Затем осуществляется  ручная мойка машины с горячей смягченной водой и автошампунем. После выполнения  мойки надо  смыть все химикаты, входящие в состав моющих средств, для чего производится распыление  воды  под высоким давлением. Для очистки и мытья стекол производится финишное  ополаскивание деминерализированной водой с  низким давлением для того, чтобы  смыть минеральные вещества, который дают  осадок при высыхании.
Основные страны  на рынке изготовления  и продажи  автомоек - это Германия, Италия, Испания. Большое  место  в нашей стране  занимают мойки фирмы Karcher, Weidner, Wesumat, Kranzle, California Kleindiest (Германия), Istobal (Испания), Ceccato, Comet (Италия), Carebridge (Великобритания).
Очистные сооружения  для моек
Действующие  экологические требования выставляют  свои условия, которые никто не имеет права нарушить. Вы не сможете организовать  автомойку без водоочистной системы, включая фильтрацию  и поступающей воды, которой вы моете автомобили.. Входные мощные  фильтры для воды входят в непременный  минимальный  комплект строящейся автомойки. Оборудование  водоочистки предназначено для фильтрации  вод от жиров, нефтепродуктов, взвесей и других веществ , присутствующих  в стоках. Очистные сооружения для автомоек  - это автоматизированные  перевозимые системы, которые могут применяться как локально, так и в составе действующих  систем очистных сооружений для увеличения  их эффективности. Очистка воды  проходит  многоступенчатым способом. Применение  циркуляционной емкости дает возможность  обеспечить  оборотный цикл использования воды и минимизировать сброс воды в канализацию. Во время  работы систем  вода много раз  проходит  по контуру. С помощью этого  получается   достичь высокой  степени очистки и исключить возможность "просачивания" загрязняющих веществ. При организации безотходного  цикла достаточно очистки способом  флотации, что сильно  уменьшает  объем  отходов, а кстати, и  расходов. Установки водоочистки как правило  работают при температуре не менее  +5 градусов С, поэтому для круглогодичной эксплуатации должны  применяться  только в отапливаемых помещениях, гарантирующих  указанный выше температурный режим или в контейнерном исполнении.
Персонал
Когда  вы разберетесь с  бизнес-планом автомойки, с проектом и разрешительной  документацией,  и со строительством здания, прежде чем приступить к эксплуатации  автомойки, вам  потребуется подобрать и обучить персонал.
На первый взгляд -  задача простая и рутинная.  Казалось бы, что  высокой  квалификации здесь не нужно, специального образования - тоже. Однако,  первое требование, которое вам следует предъявить  кандидатам - чтобы они разбирались в автомобилях. Оптимально, если  ваша автомойка будет работать  24 часа. Тогда для одного поста нужно  5-6 мойщиков и один старший. В общем-то,  можно даже использовать  студентов. Уровень  зарплаты установите в процентах  от выполненной  работы. Чем больше автомобилей  вымыл - тем больше заработал. Также помните о поощрениях  и бонусах для своих сотрудников. Обязательно используйте  для работников фирменные одинаковые комбинезоны. И работникам будет понятно,  что надеть, и вы сохраните образ  и фирменный стиль вашей автомойки
Бизнес-план автомойки начинает выполняться.
После того как вы завершите подготовительный этап, разработаете бизнес-план автомойки, получите всю разрешительную документацию можно переходить к действиям.
Исполнение вашего бизнес-плана автомойки  - это ее  строительство и ввод в эксплуатацию.
Открытие автомойки - это "информационный повод" - соответственно его надо использовать. Следует пригласить на открытие прессу, местную администрацию, представителей общественных организаций.  В течение нескольких дней мойку можно производить бесплатно в качестве промо-акции.  
Открытие автомойки должно происходить  в присутствии комиссии ,в которую будут включены  пожарные, работники СЭС, экологи, ГИБДД  и т.д. Комиссия подпишет  акт приемки объекта.

Бизнес-план автомойка

В данной статье мы приведем описание основных стадий бизнес-плана по открытию автомойки. Рассмотрим виды автомоек, оказываемые услуги и тонкости, на которые необходимо обратить внимание прежде всего.

Вид бизнеса — автомобильная мойка замкнутого цикла

Виды оказываемых услуг — мойка кузова, мойка салона, химчистка салона, уборка и мойка салона, полировка кузова и фар. На самом деле, услуги, которые может оказывать автомойка можно насчитать десятки, все зависит от того на что именно делают акцент владельцы автомоек. Если Вы планируете открыть мойку на два-три поста, то Вам безусловно необходимо включать в приоритет оказание наиболее сложных и дорогих услуг, т.к. оборачиваемость на мойке будет в пределах 25-30 автомобилей в сутки, соответственно для увеличения прибыли Вашего бизнеса, непременно нужно увеличивать средний чек.

Для владельцев автомоек с большим количеством постов: пять-семь, задача немного упрощается, у них помимо вышеописанных услуг, есть возможность зарабатывать на высоком обороте клиентов, то есть, даже если клиент заказал просто мойку кузова, то при большом потоке клиентов, Вам будет выгодно и оказание таких видов услуг. Конечно, если у Вас автомойка премиальная, и тип клиентов которые будут заказывать только мойку люкс, тогда здесь срабатывает и поток клиентов, и величина среднего чека.

Виды автомоек

Еще десять лет назад, автомоечный бизнес можно было назвать развивающимся, но не смотря на развитие, данный бизнес не теряет своей актуальности и спрос на услуги автомойки превышает предложение. В настоящий момент на рынке представлены такие виды автомоек:

Ручная бесконтактная автомойка

На сегодняшний день ее можно назвать традиционной бесконтактной автомойкой. Наиболее популярная автомойка в России. В таких типах автомоек можно оказывать любые виды услуг, в том числе сложные как глубокая химчистка салона, полировка и т.п. Также эти автомойки позиционируют как автономные, оборотные, замкнутого цикла, все действительно так, на этих мойках устанавливаются очистные сооружения и вода после очистки, используется многократно или утилизируется в канализацию. Такие автомойки могут быть как временные сооружения без регистрации сооружения, так и капитальные с возможностью оформления здания в собственность. Подведя итог, можно сказать, что традиционная бесконтактная мойка остается самым популярным видом автомоек.

Бесконтактная мойка самообслуживания

Данный вид автомоек пришел к нам из Европы и США, и в последние пять лет является наиболее востребованным видом бизнеса среди инвесторов по всей России. Технология мойки автомобиля одинакова с традиционной автомойкой, разница только в том, что обслуживает автомобиль сам собственник. Этот вид бизнеса очень привлекателен за счет количества обслуживаемых автомобилей. В сезон на автомойке могут себя обслужить до 300-350 автомобилей в сутки, согласитесь, никакая традиционная автомойка, не сможет показать такие результаты по выручке. Какие сложности могут возникнуть при открытии мойки самообслуживания: большая площадка под установку автомойки 300-400 кв.м., высокая аренда земли, обязательное наличие коммуникаций: водоснабжения, электричества, канализации. Не смотря на все сложности, данный вид автомоек является беспроигрышным бизнесом.

Портальные автомойки

Как и мойки самообслуживания, эти мойки берут свое начало в Европе и США. Основным преимуществом данного типа автомоек, является высокая производительность и пропускная способность, также их активно используют в сфере коммерческого транспорта: автобусные парки, логистические терминалы и т.п. Но и здесь, есть один существенный недостаток данного типа моек — это высокая стоимость оборудования и подготовительных работ. В связи с этим, количество портальных моек в больших городах России может быть не больше двух десятков.

Размещение автомойки — ключ к успеху в бизнесе

Выгодное местоположение автомойки, является залогом успеха в данном бизнесе. Наиболее перспективными местами являются: площадки торговых центров, бизнес-центров, АЗС, автостоянки среди спальных районов городов, площадки крупных городских магистралей. Формальные процедуры владения данным участком, решаются с помощью заключения договора-аренды с собственником участка, это оперативный вариант начала ведения бизнеса, участки от городских властей, как правило глубоко за бюрократизированы и сроки оформления могут занять несколько лет.

Для размещения автомоечных комплексов компании «Карэл Групп» не требуется разрешения на строительство, благодаря чему, клиент снимает с себя ряд обременений: это проведения инженерно-геологических изысканий участка, проектирования автомоечного комплекса и т.п.

Немаловажным является отметить вопрос по наличию коммуникаций. Если для традиционной автомойки замкнутого цикла, клиенты могут работать автономно, благодаря очистным сооружениям и накопительным емкостям для сбора воды, то на автомойках самообслуживания при большом потоке обслуживаемого транспорта, необходимо наличие коммуникаций: водоснабжения, электроснабжения, канализации. Для всех клиентов, главным вопросом является возможность использования канализации для сброса воды. Многие собственники участков, наотрез отказываются предоставлять доступы к канализации, во избежание штрафов от водоканала и санитарных служб. Благодаря новейшим очистным установкам, которые устанавливаются на автомойках нашего производства, использование канализации всегда разрешается санитарным заключением по допуску сброса очищенной воды.

Маркетинг. Реклама автомойки

Рекламная политика — основная часть бизнес-плана автомойки. Главная задача владельца бизнеса — это информирование владельцев автомобилей об открытии автомойки. Элементами рекламы здесь могут быть: яркая световая вывеска на фасаде автомойки, согласованный с ГИБДД указатель на дорожном знаке, распространение листовок и визиток с рекламой автомойки. Лояльность клиентов, также можно заполучить с помощью различных акций, расширение спектра предоставляемых услуг: полировка фар, кузова, шиномонтаж и т.п.

Для закрепления клиентской базы, необходимо собирать контакты клиентов и проводить рассылки по текущим акциям, это тоже также является одним из действенных способов привлечения и удержания клиентов.

Автомойка — прибыльный бизнес. Как открыть свою автомойку

Автомоечный бизнес становится все более выгодным видом деятельности. С каждым днем на дорогах всего мира появляются новые автомобили, владельцы которых, стремятся поддерживать чистоту своего железного друга.

Автомойка способна приносить доход круглогодично. При правильном подходе бизнес окупится в кратчайшие сроки. Что же нужно знать перед тем, как открывать автомойку.

Правильный выбор места для автомойки

То, насколько прибыльной будет автомойка, зависит от ее расположения. Лучше всего расположить автомойку там, где интенсивно двигаются автомобили. Большое количество посетителей обеспечено и тем, кто решит разместить автомойку в спальном районе города, недалеко от СТО, АЗС и паркингов. Уделите внимание дороге, ведущей к мойке и непосредственному подъезду к ней. Если, например, заведение будет специализироваться на грузовых автомобилях, то и подъезд к автомойке должен быть соответствующим.

Подходящее помещение для автомойки

На первоначальном этапе развития бизнеса будет достаточно помещения, в котором одновременно смогут разместиться 2-3 автомобиля. Со временем количество боксов можно будет увеличить. Главным условием для нормального функционирования автомойки является постоянная подача воды. Выбирая помещение, подумайте, насколько затратным будет подключение воды и канализации. После окончания химической чистки салон автомобиля должен просушиться в теплом помещении. Позаботьтесь о системе обогрева, тем более, что это будет актуально и для сотрудников, работающих в холодные зимние месяцы.

Выбираем персонал для автомойки

Каждый клиент ценит хорошее отношение к себе и качество получаемых услуг, поэтому персонал должен быть максимально вежливым и квалифицированным. Не будет лишним непосредственный контроль над работой сотрудников. Экономить на зарплате персонала не рекомендуется, ведь она оказывает непосредственное влияние на качество работы. Цена услуг будет оправдана их качеством, а как показывают многочисленные опросы, большинство водителей неохотно экономят на уходе за машиной, не жалея выложить приличную сумму денег за качественно предоставленную услугу.

Оборудование для открытия автомойки

Для начала бизнеса потребуются моющий пылесос или пылеводосос (стоимостью около 500 долларов), аппарат высокого давления с подогревом (примерно 1500 долларов), компрессор (порядка 300 долларов). Не лишней будет и система очистки, которая обойдется примерно в 5000 долларов. Это не самый важный элемент, а скорее вложение, которое позволит экономить в дальнейшем, используя очищенную воду повторно.

Услуги автомойки

Среднестатистическая автомойка занимается предоставлением таких услуг, как химчистка салона, мойка автомобиля снаружи, мойка двигателя, полировка кузова, сухая и влажная уборка. Обязательно подумайте о том, как сделать случайного клиента постоянным. Неплохая идея – реализация абонементов на 10-20 моек, чтобы стоимость одной мойки была меньше. В дополнение к основным услугам можно оказывать некоторые дополнительные, например, шиномонтаж, автосервис или кафе. Радуйте клиентов приятными мелочами, которые заставят вернуться и воспользоваться услугами заведения еще раз. После мойки можно, например, бесплатно заливать бачок омывателя стекол воду (летом) и морозостойкую жидкость (зимой). Привлечет новых клиентов и такая интересная услуга, как мытье машины сексуальными девушками в купальниках.

Реклама и продвижение автомойки

Очень важно продемонстрировать потенциальным клиентам все достоинства вашей автомойки. Было бы неплохо придумать нестандартную рекламу, например, с участием знаменитостей. Основные варианты размещения рекламы традиционны – СМИ, Интернет, билборды, вывески, флаеры, визитки и т.д.

Доход

Доходность бизнеса зависит от сезона. По статистике больше всего желающих помыть машины появляется весной и осенью. Если зима теплая, а лето дождливое, то и в эти сезоны высоких доход будет обеспечен. Примерно 30 процентов выручки тратится на зарплаты персонала, еще столько же на расходные материалы и оплату аренды помещения, налогов и т.д. Чистая прибыль равняется примерно 40% от выручки. Говоря о количестве клиентов в зависимости от времени суток, необходимо отметить, что чаще всего на автомойку заезжают в 8-10 часов утра. Обычно к обеду пик спадает, чтобы достичь максимума после 16 часов, когда многие водителя заезжают на мойку по пути домой с работы. Ночью автомойку редко кто посещает. Выходные дни характеризуются меньшим наплывом клиентов.

Собственная автомойка – это тот бизнес, успех которого зависит от репутации. Предоставление качественных услуг позволит закрепиться среди лидеров рынка. Окупаемость бизнес-идеи в среднем занимает не более полугода.

Специально для ХОБИЗ.RU

Бизнес-Клуб, элитная автомойка в Орле

  • Смешно. Выкатывать новые модели, когда ещё с проблемами старых не разобрались - это забавно. Вон в штатах огромная отзывная кампания по двигателям КиаХёндэ семейства Nu, потому что у них маслосъёмные колпачки западают. Да и с задирами так ничего и не решили. Я пока буду покупать Сузуки Витару, она гораздо надёжнее этих корейских недоделок

    Первый взгляд на обновлённый Hyundai Tucson 2022
  • На Днепре было больше подшипников скользящего типа (вкладыши), то есть они стояли не только на шатунах, но и там где можно было поставить шариковые. Из за этого надёжность двигателя была хуже.

    Что лучше — “Урал” или “Днепр”?
  • Вообще не понял изменений, ну сделали длиннее и что? Толку то от это никакого, больше везти она не станет, ошиновка двойная тоже бесполезная трата средств, лучше бы шумку в ней нормальную поставили, а то гул стоит приличный.

    Реинкарнация. Тест-драйв УАЗ Профи «Полуторка»
  • Хороший стук наружу всегда вылезит.

    О какой неисправности говорит стук в двигателе на холостых оборотах
  • С баранами так и надо, если молчат, значит нравиться как с вами поступают!

    Новые меры наказания за неповиновение требованиям сотрудников ГИБДД
  • Только при этом пахнуть будет шинами....

    Как освежить пластиковые детали в автомобиле?
  • 100 процентов днепр лучше

    Что лучше — “Урал” или “Днепр”?
  • Статья ничем.так что же лучше? Я родился и живу в Сибири. И Днепра нам не завозили. Ирбит в 6 часах на поезде. Раньше за Уралом очередь почти как на машину была. В 90е когда на заводе зарплату мотоциклами давали, мои земляки оттуда их каждый день привозили. Я сам больше по Юпитеру 5 угорал. А Днепров в поселке пара штук была. Насколько знаю ломались они тоже.

    Что лучше — “Урал” или “Днепр”?
  • @alex.post1956, сам то понял, что написал? Называли их просто Ява. Про какую вишневку ты тут буровишь?

    Чем отличались чехословацкие мотоциклы “Старушка” и “Вишневка”?
  • rsg13

    Мтз? А разве не тмз?

    “Тула” — новый мотоцикл-внедорожник родом из СССР
  • негативов для владения ландшафтным бизнесом | Малый бизнес

    От скашивания травы до создания замысловатых уличных пейзажей - владение ландшафтным бизнесом предоставляет множество возможностей для получения прибыли. Помимо прибыли и преимуществ, часто связанных с ведением ландшафтного бизнеса, таких как возможность работать на открытом воздухе, потенциальному владельцу также необходимо учитывать негативные моменты, связанные с владением ландшафтным бизнесом.

    Рабочая среда

    В то время как весенне-летний ландшафтный дизайн может означать теплые солнечные дни, ландшафтный дизайн также требует работы в суровую погоду.Изнуряющая жара и влажность могут сделать физический труд, связанный с мульчированием или кладкой, неудобным. Ландшафтные компании, которые расширяют свои услуги за пределы традиционных сезонных услуг, могут столкнуться с другими препятствиями. Например, те, кто предпочитает предлагать услуги по уборке снега, могут столкнуться с работой в суровые холода поздно ночью или рано утром.

    Оборудование

    Начальные затраты, связанные с ландшафтным бизнесом, в основном связаны с оборудованием, необходимым для начала работы, например, косилками, прицепами и надежным транспортным средством.Хотя вы можете начать с ограниченным оборудованием и покупать дополнительные инструменты по мере расширения вашего бизнеса, первоначальные затраты должны покрываться за счет личных сбережений или ссуд. Кроме того, уход и обслуживание, связанные с каждой единицей оборудования, представляют собой необходимую часть поддержания прибыльности и бесперебойной работы бизнеса.

    Безопасность

    Отрасль озеленения ставит перед работодателями особые задачи, связанные с безопасностью сотрудников. Обычные задачи по озеленению, такие как кошение под уклоном, выполнение технического обслуживания оборудования и буксировка прицепа с оборудованием, могут создавать проблемы безопасности для вашего ландшафтного бизнеса.Инвестиции в защитное снаряжение сотрудников и надлежащее обучение могут помочь смягчить некоторые проблемы, а получение надлежащей страховки для вашего бизнеса может помочь снять часть стресса, связанного с возможностью получения травмы.

    Сезонный доход

    На прибыльность и успех вашего ландшафтного бизнеса будут напрямую влиять сезонные изменения. Зима - тяжелое финансовое время для ландшафтного бизнеса. Даже те, кто предлагает альтернативные услуги, такие как уборка снега, обнаружат, что их доход значительно упадет, когда весна и лето быстро перейдут в осенние и зимние месяцы.

    Другие проблемы

    Весенний дождь может облегчить траву и зелень, окружающие дома и предприятия вашего клиента, но если вы не подготовлены, длительный период дождя или ненастная погода могут нанести ущерб вашему доходу и вашему потенциалу успех. Управление сотрудниками может вызвать другие проблемы. Как владелец, вы должны следить за кадровыми требованиями и быть готовыми заполнить их, когда это необходимо.

    Ссылки

    Биография писателя

    Николь Лонг - писатель-фрилансер из Цинциннати, штат Огайо.Имея опыт в управлении и обслуживании клиентов, она уделяет основное внимание бизнесу. Лонг также имеет образование и опыт в области спортивной медицины, оказания первой помощи и тренерской работы. Она получила степень бакалавра экономики в Университете Цинциннати.

    Мойка с полным комплексом услуг: ответы на отзывы клиентов

    Вот кое-что, чего мы давно не делали. Время от времени нам нравится смотреть, что говорят о нас клиенты, и отвечать на их комментарии, замечания и комплименты.В конце концов, единственный способ стать лучше - это прислушиваться к тому, что говорят наши клиенты, и соответствующим образом корректировать наш бизнес. Мы очень рады сообщить, что получаем больше хороших комментариев, чем плохих, но мы всегда готовы учиться!

    Давайте взглянем на некоторые комментарии, которые были размещены в обзорах Google за последние два месяца, начиная со Свена, который оставил нам отзыв всего неделю назад.

    «Супер дружелюбный, профессиональный и удобный. Удобное расположение на одной из главных улиц Лавленда.Ежемесячный безлимит - это отличное предложение. Когда моя машина чистая, я чувствую, что у меня больше мотивации, чтобы решить следующую задачу в моем списке задач ».

    - Свен Даниэль Северин

    Спасибо за отзыв, Свен. Мы рады, что вы нашли наш персонал таким дружелюбным и профессиональным. Мы нанимаем только лучших!

    Нельзя отрицать, что мы находимся в прекрасном месте. Фактически, мы взглянули на карты Google, и было бы труднее найти более централизованное место для жителей Лавленда. (Мы также принимаем довольно много людей из Форт-Коллинза, которые ищут лучшие автомобильные детали с полным спектром услуг.) И когда вы проезжаете мимо, вы точно не можете пропустить наше флуоресцентное зеленое здание!

    Мы также думаем, что наша автомойка - отличный вариант, но нам нравится слышать, как это говорят другие. Это устраняет необходимость в купонах на автомойку и сохраняет отличный внешний вид вашего автомобиля. Хотя мы видим большинство людей здесь для мытья машин каждую неделю, клубом автомойки можно пользоваться каждый день, если хотите.

    Ваше последнее замечание - это то, о чем мы могли бы написать целую статью (и, возможно, когда-нибудь так и сделаем). Вы говорите: «Когда моя машина чистая, я чувствую, что у меня больше мотивации, чтобы решить следующую задачу в моем списке задач.«Мы слышали о« чистом доме, чистом уме »и раньше, и мы определенно можем понять, как чистая машина может заставить вас чувствовать, что это на одну вещь меньше, о которой вам нужно беспокоиться.


    А теперь давайте посмотрим, что скажет Каталина.

    «Они всегда отлично следят за моей машиной, но она сильно испачкалась, поэтому я решил заплатить немного больше за деталь машины, и они проделали невероятную работу. Не слишком дорого и полностью того стоит! Я очень доволен. Не говоря уже о прекрасном обслуживании клиентов! Спасибо, парни!"

    - Каталина Гаона

    Спасибо за добрые слова, Каталина.Вы упоминаете, что платите немного больше, но «это того стоит». Мы признаем, что мы не самая дешевая автомойка с полным спектром услуг в Лавленде, и мы не стремимся ею стать. Наша цель - быть лучшими; меньшая плата будет означать предоставление худшего обслуживания, и мы не собираемся этого делать. Мы собираемся и дальше обеспечивать наилучшее обслуживание клиентов, потому что знаем, что качество длится дольше и дает каждому покупателю повод вернуться.

    Мы хотели бы еще раз поблагодарить Каталину и Свена за то, что написали и рассказали нам о своем опыте.Похоже, они оба предлагали жителям Северного Колорадо зайти к нам и навестить нас!

    Eco Car Wash Отзывы об услугах по детализации XPerts

    Eco Car Wash Отзывы

    Как сознательный покупатель вы хотите сделать всесторонний осознанный выбор. Неважно, покупаете ли вы товары или услуги, вы хотите убедиться, что выбранный вами поставщик стоит вашего бизнеса. Итак, когда дело доходит до выбора профессионального специалиста по деталировке, который позаботится о вашем автомобиле максимально экологически чистым способом, вы захотите увидеть несколько отзывов об экологичных автомойках и рекомендации других пользователей.

    Мы это понимаем. И мы полностью поддерживаем ваши усилия по принятию решения, основанного на фактах и ​​реальных отзывах других клиентов. Поэтому мы делаем все возможное, чтобы оставаться открытыми и прозрачными, когда дело касается отзывов наших клиентов. И мы приглашаем вас ознакомиться с десятками отзывов, полученных нашими профессиональными услугами по детализации. Вы можете просмотреть отзывы, которые мы получили об услугах экологической мойки автомобилей, на нашем веб-сайте ниже. Или вы можете прочитать отзывы клиентов на нашей странице в Facebook и наших франшиз по всей стране.Кроме того, вы также можете просмотреть десятки отзывов, которыми поделились пользователи Yelp. Вам решать, какой путь вы предпочитаете.

    Оставьте свою собственную эко-мойку, обзор

    Вы когда-нибудь пользовались нашими профессиональными услугами по детализации? Для нас будет большой честью узнать, что вы о них думаете! Таким образом, вы можете помочь нам стать еще лучше в том, что мы делаем. Более того, поделившись своим опытом с нашими услугами по эко-мойке автомобилей, вы также можете помочь другим людям сделать осознанный и хорошо обоснованный выбор! В довершение ко всему, ваше мнение может иметь значение, вдохновляя и побуждая других лучше заботиться о нашей окружающей среде, используя экологически чистые продукты и услуги!

    DetailXPerts

    Средний рейтинг: 46 отзывов

    16 июн, 2017

    от Genie Faile на DetailXPerts

    Отличная работа !!!

    DetailXPerts отлично поработал с моим бедным, оскорбленным 11-летним внедорожником.Интерьер был безупречным и таким чистым. Внешний вид снова выглядел почти как новенький. Я буду постоянным покупателем.

    Спасибо, Джинн! Мы рады служить вам!

    1 июня 2017 г.

    автор: Barb Sadowski на DetailXPerts

    Всегда отличные впечатления

    Последние несколько лет я детализировал свою машину по DetailXPerts ... и каждый год они УДАЛЯЮТ меня !! Персонал очень дружелюбный, и мой фургон всегда выглядит потрясающе. Я очень рекомендую эту компанию всем своим друзьям и семье.

    Спасибо, Барб!

    6 апреля 2017 г.

    Дональд Кэмп на сайте DetailXPerts

    В два раза лучше

    Он стоит в два раза больше, чем некоторые другие детали, которые у меня были, но более чем в два раза лучше. Мой SAAB 9-3 2011 года маленький, но два специалиста потратили на него более трех часов. Он был сделан красиво, и я снова люблю его водить. Я смотрел, как это делалось, и это было полное волшебное преобразование. Это стоило каждого потраченного доллара, и я дал дополнительные чаевые за очень хорошо выполненную работу.

    Спасибо за отзыв, Дональд! Мы ценим вашу поддержку!

    3 ноября, 2016

    , Тим на DetailXPerts

    Отлично

    Сегодня впервые попробовал услугу. Моя машина была абсолютно грязной, поэтому я пошел ва-банк и получил максимум удовольствия. Терри проделал выдающуюся работу, и мой Challenger выглядит как новый как внутри, так и снаружи. Его служба была безупречной, и я снова воспользуюсь его услугами в будущем.Очень рекомендую его!

    Привет, Тим, спасибо за отзыв. С нетерпением жду встречи с вами в ближайшее время. Свяжитесь с нами, чтобы узнать о специальных предложениях!

    30 сентября, 2016

    Кэмерон на DetailXPerts

    Отличная работа Детализация большой лодки

    Мне нужен был 28-футовый Mastercraft, детализированный для выставки, и команда DetailXPerts проделала большую работу. Катрина очень помогла координировать весь процесс.

    Спасибо, Кэмерон! Мы ценим ваши 5-звездочные отзывы.Скоро увидимся!

    22 июля, 2016

    , Trina D on DetailXPerts

    Они сделали фантастическую работу!

    Они проделали фантастическую работу! Они были очень любезны и удобны. Я очень рекомендую эту эко-спа-компанию.

    Спасибо за отзыв, Трина! Мы ценим возможность обслужить вас. Ищите нашу электронную рассылку, чтобы узнать о горячих предложениях, советах и ​​многом другом.

    27 июня, 2016

    , Craig Smith на сайте DetailXPerts

    Отличное обслуживание

    Они сделали это очень удобным для меня, придя на работу.Они прибыли вовремя и сразу приступили к работе. Автомобиль нуждался в хорошей глубокой очистке, так как это был основной автомобиль, который мы с женой использовали для перевозки наших четверых детей. Как я уверен, вы можете себе представить, было много вещей, на которые нужно было обратить внимание. Они оставались там столько, сколько было необходимо, чтобы выполнить свою работу, и проделали большую работу. Я очень рекомендую эту компанию и планирую использовать их снова в будущем.

    Привет, Крейг! Спасибо, что разрешили нам обслуживать ваш автомобиль.

    22 июня, 2016

    , Эми на DetailXPerts

    Отличный сервис !!!

    Они отлично очистили мою машину.Они были профессиональными и основательными. Очень рекомендую eco auto spa!

    Привет, Эми! Спасибо за ваш отзыв! Нам понравилось обслуживать вас.

    19 мая 2016 г.

    автор TraceyB на сайте DetailXPerts

    Отлично

    Мне очень понравилось расположение, профессионализм и качество работы. Я буду продолжать пользоваться их услугами и настоятельно рекомендую вам не искать дальше.

    Привет, Трейси! Мы ценим возможность обслужить вас.

    13 мая 2016 г.

    Скотт Кэмерон на сайте DetailXPerts

    Они проделали потрясающую работу. Автомобиль выглядит совершенно новым. Если бы не два автокресла, вы бы даже не заметили, что в них катаются двое детей.

    Привет, Скотт! Спасибо за ваш отзыв! С нетерпением жду возможности снова о вас позаботиться.

    недовольных клиентов или отрицательных отзывов в Auto Detailing? Что делать

    Если вы ведете бизнес по детализации мобильных телефонов или даже являетесь владельцем традиционной автомойки с полным спектром услуг, время от времени вы обязательно будете сталкиваться с недовольным клиентом.Некоторые из этих жалоб могут быть обоснованными - возможно, у кого-то из ваших парней был плохой день. Многое может случиться.

    Лучший подход - всегда успокаивать клиента и убеждать его, что ваш главный приоритет - это их удовлетворение. В этом блоге я расскажу о нескольких стратегиях, которые я слышал в детализированном сообществе при работе с рассерженными или недовольными клиентами.

    Что делать, если вы виноваты

    В определенных ситуациях клиент действительно может быть разумным в своей жалобе.Если они все же попытаются написать вам электронное письмо или позвонить, одна из идей - спросить, чем они недовольны, и немедленно извиниться. Если вы только начинаете, вам действительно нужно принять тот факт, что покупатель всегда прав, и постараться быть максимально разумным.

    С Yelp, Google Reviews и другими мобильными приложениями для детализации, в которых вы, возможно, захотите подписаться, плохая репутация может испортить всю тяжелую работу, которую вы вложили, если вы не справитесь с ситуацией должным образом. Слухи могут быстро распространяться, но есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы помочь бороться с негативными отзывами.

    Совет 1. Предложите исправить это

    Если клиент жалуется на грязь на заднем сиденье (например) или показывает вам изображение ошибки (где вы явно виноваты), лучше всего сделать это. на предлагают исправить это бесплатно, когда захотят, и где бы они ни находились . Это может иметь большое значение для построения лояльности в дальнейшем и показывает, что, даже если сделана ошибка, вы цените их бизнес.

    Совет 2: Предложите будущую скидку

    В сочетании с ошибкой и предложением исправить ее бесплатно, еще одна идея для предлагает купон, промо-код или какую-либо форму скидки в будущем.Каждый раз, когда вы получаете жалобу от клиента, вы действительно рискуете потерять ее навсегда, особенно в такой конкурентной отрасли, как автодетализация.

    Даже если вы можете потерять несколько долларов, если они воспользуются вашей скидкой, шансы, что они превратятся в постоянного покупателя, в этом случае довольно высоки.

    Что делать, если они неразумны

    В некоторых случаях вы можете столкнуться с придирчивыми и неразумными клиентами. Лучшее, что вы можете сделать в большинстве случаев, - это предложить сделать все правильно (даже если они не поддержат ваше предложение), но в других случаях они могли заказать неправильный пакет.

    Совет 1. Установите ожидания заранее.

    Главное, чтобы клиенты понимали ваше меню услуг до того, как они разместят заказ, чтобы они знали, какие типы услуг будут включены в заказываемый ими пакет. Базовая отделка салона может сильно отличаться от пакета отделки салона премиум-класса, в котором вы используете экстрактор ковров или кондиционер для кожаных сидений.

    Просто убедитесь, что они понимают, что они заказывают, при бронировании по телефону, через ваш веб-сайт или приложение.

    Совет 2: не реагируйте слишком остро, пытаясь выиграть спор.

    Неразумные клиенты… ну… неразумные. Лучшая стратегия - просто двигаться дальше и вести себя вежливо, даже если у вас может возникнуть соблазн указать на то, что вы на самом деле правы. Например, одна хорошая стратегия - объяснить, что кожаные сиденья кондиционируются на золотом уровне, а не на серебряном (которое они купили), и что вы сожалеете, если возникло недоразумение.

    Убедитесь, что у вас есть страховка

    В случае, если клиент законно расстроен из-за того, что вы поцарапали его автомобиль (например), вам нужно убедиться, что у вас есть страховой полис , который может помочь оплатить некоторые убытки. если заказчик подает претензию.Для получения информации о типах страхования, которые могут вам понадобиться, ознакомьтесь с моим постом «Страхование 101 для мобильных операторов», чтобы узнать больше.

    В дополнение к страхованию вы можете даже подумать о правильной детализации бизнес-структуры, такой как LLC, чтобы защитить себя в качестве специалиста. Если недовольный клиент решает подать в суд, вы не рискуете своими личными активами, если вы официально зарегистрированы.

    Например, LLC отделяет себя от бизнеса, тогда как ведение бизнеса в качестве индивидуального предпринимателя может поставить под угрозу ваши личные активы в подобных ситуациях.

    Избегайте отрицательных отзывов

    Счастливый покупатель рассказывает 3 людям, несчастный покупает 300. Когда вы имеете дело с отрицательными отзывами, всегда помните, что отвечает очень милым и профессиональным , обращаясь к ним напрямую с комментарием. Вместо фраз типа «Клиенту сказали…» вы можете использовать такие фразы, как «Нам очень жаль слышать, что вы остались недовольны. Наша цель - исправить это. Пожалуйста свяжитесь с нами..".

    Вы даже можете указать адрес электронной почты или номер телефона для связи с вами в комментариях, чтобы другие люди, просматривающие отзывы, знали, что вы достаточно заботитесь, чтобы все исправить.

    Поймите, что некоторые бизнес-модели склонны к плохим отзывам

    Если вы обслуживаете широкую публику в качестве детального специалиста, полезно понимать, что время от времени вы будете сталкиваться с необоснованными клиентами. С другой стороны, если вы имеете дело только с высококлассными клиентами, это может быть меньшей проблемой.

    Поскольку специалисты по деталям, нацеленные на владельцев суперкаров высокого класса или спортивных автомобилей (берущие как минимум сотни долларов), будут иметь дело с клиентами на гораздо более личной основе, близость такого типа деловых отношений обычно приводит к менее плохим отзывам.

    В конце концов, вы, вероятно, сделаете все возможное, чтобы осчастливить клиента, если он готов платить более пары сотен долларов каждые несколько недель и оставлять свой автомобиль вам.

    Поощряйте клиентов оставлять отзывы

    Помимо простого избегания плохих отзывов, побуждает ваших лучших клиентов оставлять отзывы , если они довольны своим обслуживанием. Новым клиентам намного легче не обращать внимания на отрицательный отзыв, если положительных отзывов гораздо больше, чем отрицательных.

    Я не рекомендую стимулировать отзывы подарочными картами (например), поскольку это противоречит политике многих сайтов с обзорами и Google. Однако просто вежливо попросить отзыв, если ваш клиент удовлетворен их услугами, - хорошая идея, и это то, что вы можете использовать в своих маркетинговых материалах позже. Прочтите мою публикацию «Основы рекламы для развития бизнеса», чтобы узнать больше.

    Заключение

    В заключение, недовольные клиенты являются частью этого бизнеса, как и любого другого бизнеса, основанного на предоставлении услуг.Всегда старайтесь исправить это, когда можете, избегайте негативного тона и делайте все, что в ваших силах. Не всегда можно угодить всем.

    Другая идея - спросить у другого успешного предпринимателя или владельца бизнеса в этом типе отрасли (с хорошими отзывами и лояльностью клиентов), что они делают для поддержания такой лояльной аудитории. Есть еще какие-то советы, которые вам помогли? Дай мне знать!

    5 принципов управления списками местных автомойок в Интернете

    Нравится это местным владельцам бизнеса или нет, но онлайн-обзоры - это новое слово в устах, а репутация, которую компании приобретают на таких сайтах, как Yelp, Google+ и Facebook, оказывает все большее влияние на их успех в реальном мире.

    Насколько велики, спросите вы? Согласно опросу потребителей, проведенному в августе 2015 года, опубликованному BrightLocal, 92% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий перед посещением (33% всегда или регулярно проверяют отзывы), и только 13% потребителей подумают о том, чтобы затемнить дверь компании, у которой есть получил отрицательную оценку (1 или 2 звезды). 80% потребителей теперь доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям (цифра, которая значительно выросла за последние пять лет), а 73% формируют мнение о рассматриваемом бизнесе, прочитав всего 1-6 отзывов.

    При таком большом количестве обзоров сторонних организаций, над которыми у большинства предприятий нет прямого контроля, становится невероятно важным, чтобы владельцы автомоек подходили к таким сайтам, как Yelp и Facebook, с правильным планом игры, начиная со следующих пяти принципов:

    1. Проверить точную информацию

    Когда Yelp или Facebook автоматически создают листинг для компании, важно, чтобы эта компания быстро двигалась, чтобы заявить о себе и взять ее под свой контроль. Случайные ошибки, такие как орфографические ошибки, неправильные адреса, неправильные часы работы или неправильные флажки «Этот бизнес закрыт навсегда», могут доставить неудобства или отпугнуть огромное количество потенциальных клиентов, поэтому убедитесь, что вся информация точна и актуальна.

    2. Предоставьте достаточно информации

    Преимущество онлайн-каталогов, таких как Yelp, Angie’s List и Foursquare (и причина их быстрого роста за последнее десятилетие), заключается в том, что они предоставляют потребителям доступ к опыту и знаниям других потребителей. К счастью, этот факт не должен противоречить автомойкам или другим малым предприятиям, поскольку владельцы обычно могут напрямую загружать большое количество информации о своей компании. Чем больше информации будет предоставлено, тем больше официальной информации потенциальным потребителям придется рассматривать помимо обзоров, и тем выше вероятность, что они будут учитывать мойку автомобилей при принятии решения о покупке.

    3. Загрузите отличные фотографии

    Интернет - это отчетливо визуальная среда, и операторы могут воспользоваться этим фактом. По словам Кэти Бирн из Yelp Business Outreach, «пользователи Yelp остаются в 2,5 раза дольше на бизнес-страницах с фотографиями, а компании, у которых есть 1–5 отзывов и 10 фотографий, получают на 200% больше просмотров, чем компании с таким же количеством отзывов и без фотографий. . Обязательно загружайте высококачественные изображения, демонстрирующие ваш магазин или офис, продукты или услуги и персонал.Ваши фотографии должны рассказывать историю, поэтому не загружайте просто свой логотип - он не так полезен для потенциальных клиентов ".

    4. Создайте свое сообщение

    В информации о вашей компании начните с того, что поделитесь своей миссией. Скорее всего, это заявление вроде «обеспечить лучшую автомойку с лучшим обслуживанием». Но если платформа для обзора предоставляет больше места, не бойтесь пройти мимо лифта и рассказать немного о происхождении вашей стирки, показателях эффективности и о том, что вам больше всего нравится в работе там.Кроме того, включите информацию о конкретных услугах, предоставляемых вашим учреждением, которые отличает его от ваших конкурентов, и о том, как эти услуги приносят пользу потребителю. Читатели естественно подключаются к истинно человеческому опыту, и немного отодвинув занавеску, можно сделать посещение вашей прачечной более значимым.

    5. Привлекайте отрицательные отзывы

    Приходят отрицательные отзывы, и когда они появятся, важно ответить на них напрямую, спокойно и уважительно. Расскажите, как выглядит ваша стирка, и исправьте ситуацию.Нередко отрицательные рецензенты меняют свои оценки после того, как их опасения были устранены, а частые ответы на отзывы (как положительные, так и отрицательные) показывают посетителям, что за компанию, о которой идет речь, поддерживают дружелюбные, реальные люди, которые взаимодействуют и слушают своих клиентов.

    Одно последнее примечание.

    К сожалению, Yelp и другие сайты с обзорами в последние годы подверглись критике, поскольку бесчисленные злоумышленники (включая как компании, так и отдельных потребителей) использовали сайт, чтобы громко преследовать личные обиды, вымогать у компаний в надежде получить особое отношение, прибавлять собственные оценки , или саботировать местную конкуренцию поддельными отзывами.

    Но даже при таком большом потенциале злоупотреблений отзывы играют важную роль на текущем рынке, и они не исчезнут в ближайшее время. Найдите время, чтобы справиться с этой задачей и быть вознагражденным, поскольку постоянный поток клиентов перенаправляется из вашего цифрового пространства в очередь на автомойку!

    Tommy Car Wash Systems

    Smarten Up!

    Если вы опытный оператор автомойки, вы можете подумать, что знаете свой бизнес от и до, и мало что выиграете от обработки цифр.Но компании из самых разных отраслей используют приложения бизнес-аналитики (BI), чтобы проверить свои предположения, получить новое представление о своем бизнесе и предсказать, что их ждет впереди, и некоторые операторы автомойки присоединяются к этой тенденции.

    В конкурентной среде некоторые операторы автомойки решают не полагаться только на свой опыт и интуицию при принятии решений. Вооружение всеми доступными данными, центральным принципом бизнес-аналитики, исключает догадки и помогает операторам автомойки определять стратегии для достижения успеха.

    Собирая контактную информацию клиентов и данные об их покупательских привычках, операторы автомойки могут использовать бизнес-аналитику для создания подробных отчетов, отражающих основные тенденции в их бизнесе.

    «Цель бизнес-аналитики - использовать данные для более глубокого анализа бизнес-операций», - сказал Джон Шоберг, исполнительный директор консалтинговой компании Adaptive Intel по бизнес-аналитике в Колумбусе, штат Огайо. «Вы можете выполнять очень надежный анализ данных, и все это у вас под рукой, поэтому вы можете получать любые нужные вам показатели.”

    Международная ассоциация автомоек видит потенциал в бизнес-аналитике, чтобы помочь своим членам улучшить свои бизнес-операции, поэтому она разработала свою программу подсчета мытья, которая предоставляет операторам бизнес-информацию, чтобы они могли сравнивать эффективность своих автомоек с другими в регионе с течением времени. «Наша цель - помочь участникам принимать более обоснованные бизнес-решения на основе данных», - сказал Эрик Вульф, генеральный директор Международной ассоциации автомойки.

    НАЧАЛО РАБОТЫ

    Синди Хаусон, основательница BI Scorecard.com, сайт, посвященный исследованиям в области бизнес-аналитики и обзорам продуктов, сообщил, что автомойки и другие предприятия имеют много возможностей для внедрения бизнес-аналитики.

    На ее сайте представлены обзоры популярных продуктов бизнес-аналитики, таких как SAP Business Objects, IBM Cognos, QlikView, Pentaho и Tableau. Многие из этих настольных и облачных программ можно настроить для любого бизнеса, а их внедрение стоит всего несколько сотен долларов. Существуют бесплатные веб-семинары и учебные пособия, которые помогут бизнесу начать работу, или консультанты по бизнес-аналитике могут начать работу.

    «Все дело в использовании данных для принятия более эффективных решений», - сказал Хаусон, автор книги «Успешная бизнес-аналитика: секреты превращения бизнес-аналитики в приложение-убийцу». «BI стало проще внедрять. Компаниям не нужно иметь ИТ-отдел или быть экспертами, чтобы ими пользоваться. Существует множество различных вариантов развертывания и простых в использовании инструментов, которые подходят не только для крупных сетей ».

    Хаусон сказал, что есть примеры эффективного использования бизнес-аналитики повсюду. Как описано в книге и фильме «Moneyball», Oakland Athletics использовала «саберметрические» данные и анализ, чтобы найти хороших игроков с ограниченным бюджетом.Кампания по переизбранию президента Барака Обамы использовала BI для нацеливания на отдельных избирателей в ключевых государствах поля битвы и оптимизации усилий по обеспечению явки избирателей.

    Amazon.com использует бизнес-аналитику, чтобы предлагать продукты, которые могут заинтересовать покупателя после совершения покупки, а Whirlpool использует бизнес-аналитику для управления своей программой гарантии.

    В книге

    Howson подробно рассказывается об эффективном использовании BI несколькими компаниями, в том числе 1-800 КОНТАКТОВ. Розничный продавец контактных линз пытался улучшить обслуживание клиентов и увеличить стоимость своего среднего заказа, поэтому он установил «приборную панель» на экранах компьютеров, используемых профессионалами по продажам.

    На дисплее было показано, как долго клиент находился в ожидании, стоимость текущего заказа клиента по сравнению с предыдущими заказами и средний размер заказа специалиста по продажам по сравнению с его коллегами. По словам Хаусона, компания заметила увеличение стоимости среднего заказа в течение недели после установки панели управления.

    ДЛЯ АВТОМОЙКИ

    Одно комплексное приложение бизнес-аналитики, доступное операторам автомойки, созданное компанией DRB Systems из Акрона, штат Огайо, использует данные, хранящиеся на картах постоянного клиента и радиочастотных идентификационных метках (RFID).

    Теги содержат всю информацию, которую автомойка собрала о клиенте, и эти данные могут совместно использоваться всеми сайтами в цепочке автомойки. При сканировании карты лояльности или RFID-метки встречающий будет знать имя клиента, данные об автомобиле, историю покупок и любую другую информацию, которую клиент предоставил автомойке.

    Для автомоек преимуществ от сбора таких данных бесчисленное множество:

    Лучшее обслуживание клиентов. Информация о транспортном средстве и платеже клиента всегда под рукой, что ускоряет транзакцию и сокращает время ожидания в очереди.Система также может отметить, какие клиенты настаивают на дополнительной уборке пылесосом на заднем сиденье, например, чтобы сотрудники соответствовали ожиданиям клиентов без напоминаний со стороны клиента.

    Увеличение доходов. Сбор данных помогает сотрудникам более эффективно предлагать обновления. Например, если сотрудник видит, что клиент обычно смазывает свой автомобиль воском при каждой третьей мойке, тогда в других случаях сотрудник будет знать, что нужно предложить другой вид обновления, который клиент обычно не получит, например, блеск шин. .

    Одна автомойка использует BI, чтобы определить, когда клиент отказался от всех обновлений три раза подряд. Когда это происходит, профиль данных клиента изменяется, и компьютер инструктирует сотрудника не предлагать обновления, а вместо этого предлагает купон на другую стирку со скидкой 50%. Это предложение может повысить лояльность клиентов, заботящихся о затратах, сказал Кен Бротт, вице-президент DRB по продажам и маркетингу и бывший член совета директоров ICA. По его словам, такие клиенты пользуются предложением примерно в 30% случаев.

    Повышение морального духа сотрудников и повышение производительности. Информация о том, каких клиентов оставить в покое, также может улучшить моральный дух сотрудников, продающих обновления. Многократное повторение слова «нет» может в конечном итоге снизить уровень энтузиазма и повредить их коммерческой деятельности. Избавляя их от нескольких отказов, операторы автомойки помогают сотрудникам сэкономить свои лучшие предложения и больше времени для убедительных клиентов.

    Дисплей приборной панели. Приложения BI также позволяют операторам автомойки устанавливать на приборной панели отображение ключевых показателей, таких как выручка на машину, аналогично системе, используемой в 1-800 CONTACTS.Этот сбор данных помогает операторам автомойки определять, какие сотрудники наиболее и наименее эффективны при продаже обновлений, и даже может мотивировать сотрудников продавать больше.

    Одна автомойка установила этот тип приборной панели и отметила 50-процентное увеличение дохода на одну машину в первый же день.

    Снижение затрат на персонал. BI можно использовать для оценки количества автомобилей, которые обычно посещают вашу автомойку в каждый день недели, в разное время суток и при прогнозировании различных погодных условий.Эти данные могут помочь операторам автомойки оценить уровень укомплектования персоналом, который им нужен, уменьшая вероятность того, что они укомплектованы персоналом и, следовательно, тратят деньги или не укомплектованы персоналом, и, следовательно, увеличивают время ожидания для клиентов.

    Можно установить приборную панель для отслеживания затрат на рабочую силу в расчете на одну машину, что является полезным показателем для определения того, имеет ли автомойка соответствующий уровень укомплектования персоналом.

    «Чем больше вы сможете уйти от использования интуиции и вместо этого сосредоточиться на реальных данных и закономерностях, чтобы понять, каким будет день завтра и следующий день, тем больше у вас шансов эффективно спланировать свой персонал», - Бротт. сказал.«BI действительно хорош в создании визуальных элементов и графиков, которые помогут вам увидеть любые проблемы, которые есть у вашего бизнеса».

    Удерживать клиентов. BI может ориентироваться на клиентов, которые внезапно перестают посещать вашу автомойку или значительно сокращают свои расходы. Когда такие клиенты обнаруживаются в системе, оператор автомойки может отправить им купоны, чтобы побудить их вернуться.

    «Если вы не отслеживаете клиентов, вам нужно начать, потому что ваши конкуренты, вероятно, это делают, и они смогут сделать эти полезные выводы», - сказал Бротт.«Мы пытаемся предоставить инструменты, которые позволят нашим клиентам принимать более разумные решения, что лежит в основе бизнес-аналитики».

    БЫТЬ ПОЛЕЗНЫМ, НЕ УЖАСНЫМ

    Поскольку информация о клиентах доступна для многих розничных продавцов и даже на сайтах социальных сетей, таких как Facebook, многие потребители все больше опасаются аспекта бизнес-аналитики Big Brother. Автомойкам и другим предприятиям необходимо пройти тонкую грань между получением максимальной отдачи от своих приложений бизнес-аналитики и тем, чтобы не отпугивать клиентов, зная о них все.

    Запрос контактной информации клиента и, возможно, его дня рождения настолько же личный, насколько должна быть автомойка при сборе данных, сказал Хаусон, и автомойка должна ограничивать количество людей, имеющих доступ к данным, чтобы гарантировать конфиденциальность клиентов. защищен. И не забывайте использовать его экономно. Ежедневная массовая рассылка электронной почты может доставить неудобства клиентам, но своевременный купон может привести к резкому росту бизнеса.

    «Конфиденциальность - это серьезная проблема, поэтому по этой причине я не предоставляю много информации, если только компании не окупают ее», - сказал Хаусон.«Я не собираюсь ставить RFID-метку на свою машину, если только это не принесет мне каких-либо существенных преимуществ, таких как оптовые скидки, которые дают мне бесплатную стирку при каждом четвертом посещении. Вы должны сделать его ценным для покупателя ».

    Как измерить степень удовлетворенности клиентов в вашей автомойке

    Если вы хотите привлечь больше постоянных клиентов и развивать свой бизнес, очень важно сделать ваших клиентов счастливыми. Но как узнать, что покупатель доволен? Опросы клиентов - один из самых простых способов измерить удовлетворенность клиентов.Как только вы поймете, что ваши клиенты думают о ваших услугах, вы сможете предпринять шаги, чтобы сделать их еще лучше. Положительные и отрицательные комментарии помогут вам настроить обслуживание клиентов так, чтобы обеспечить наилучшие впечатления.

    Почему в сфере автомойки так важна удовлетворенность клиентов

    Вообще говоря, найти новый бизнес дороже, чем удерживать существующих клиентов, и это особенно верно в отношении автомойки. По данным Международной ассоциации автомойки (ICA), только 28% пользователей автомойки считаются интенсивными пользователями.На этих клиентов приходится 66% всех стирок. Эти данные показывают ценность лояльности клиентов для владельцев автомоек. Потеря этих самых лояльных клиентов может существенно повлиять на вашу прибыль.

    Удовлетворение потребностей клиентов также жизненно важно для вашей маркетинговой стратегии. Когда дело доходит до создания нового бизнеса, ваша онлайн-репутация имеет решающее значение. Многие потребители просматривают отзывы, прежде чем решат воспользоваться вашими услугами. В то время как три из четырех потребителей говорят, что избегают рекламы, 91% молодых потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам.Когда вашим отзывам в Google Business и Yelp уделяется так много внимания, важно дать потенциальным рецензентам возможность писать о них.

    Вам также следует подумать о том, как проблема клиента может повлиять на ваш бизнес. Если клиент недоволен качеством мойки автомобилей, возможно, вам придется перемыть автомобиль, чтобы он стал чистым. Каждый раз, когда это происходит, вы теряете время и деньги. Вы должны платить сотрудникам зарплату за повторную мойку автомобиля, и тем временем вы не можете обслуживать следующего клиента.Даже если вы потратите время на то, чтобы исправить проблему, вы все равно можете пожертвовать повторным заказом клиента.

    Делать все правильно с первого раза критически важно для успеха в бизнесе по мойке автомобилей. Хорошая новость заключается в том, что 84% компаний сообщают об увеличении доходов, связанных с улучшением качества обслуживания клиентов. Более того, 92% отметили повышение лояльности клиентов, а 79% отметили снижение затрат. Сосредоточение внимания на том, чтобы клиенты были довольны своими услугами, может дать вам необходимое преимущество, чтобы оставаться на вершине.

    6 способов повысить удовлетворенность клиентов

    Первый шаг к повышению удовлетворенности клиентов - это знакомство с ними. Отзывы, которые вы получаете как от счастливых, так и от несчастных клиентов, дают вам важные отзывы. Понимание того, что у вас хорошо получается, может помочь вам отточить ценностное предложение для клиентов. В то же время, зная, что у вас не получается, вы сможете выявить слабые места и стать лучше.

    Вот шесть способов измерить и повысить уровень удовлетворенности клиентов, связанных с автомойкой:

    1.Составьте правильные вопросы для опроса

    Большинство предприятий могут использовать опросы, чтобы получить представление о впечатлениях своих клиентов. Очень важно понимать, что то, как вы формируете запросы в анкете, может повлиять на данные. Запутанные или расплывчатые вопросы могут привести к разной интерпретации среди респондентов. Непонимание формулировки может привести к тому, что некоторые люди откажутся от опроса, и, следовательно, полученные вами данные будут неточными. Существует несколько популярных типов вопросов для опросов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки:

    • Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): Уровень удовлетворенности является стандартной метрикой для опросов клиентов.Вопрос CSAT для автомойки может выглядеть так: «Как бы вы оценили свой опыт работы на нашей автомойке сегодня?» Участник опроса мог выбрать один из пяти ответов, от «очень неудовлетворительно» до «очень удовлетворительно». Этот тип обследования отлично подходит для измерения любых краткосрочных усилий по улучшению объекта. Вы можете распространить анкету до и после того, как внесете изменение, чтобы увидеть, изменилось ли оно. Обратите внимание, что эти ответы имеют тенденцию быть предвзятыми, поскольку умеренно недовольные или довольные клиенты с меньшей вероятностью ответят на вопрос.
    • Net Promoter Score (NPS): Понимание того, порекомендует ли клиент ваш бизнес, может предложить больше возможностей для прогнозирования. Этот тип вопросов задается по шкале от одного до 10, причем 10 человек с большой вероятностью порекомендуют ваши услуги. Рейтинги от девяти до десяти считаются положительными, седьмой и восьмой - нейтральными, а с первого по шестой - отрицательными. Вы рассчитываете свой показатель NPS, вычитая процент положительных ответов из части отрицательных оценок. Недовольные клиенты с большей вероятностью ответят на такие вопросы.Кроме того, положительная реакция не обязательно означает, что покупатель порекомендует вас другу.
    • Оценка усилий клиентов (CES): Вопрос CES направлен на ответ: «насколько усердно вам приходилось работать, чтобы получить услуги?» Ответы оцениваются по шкале от одного до пяти: один означает, что это было легко, а пять - что это было довольно сложно. Эти типы вопросов помогут вам найти способы упростить и упростить взаимодействие с клиентами. Учитывая, что процент потребителей, моющих свои машины дома, с 1996 года неуклонно снижается, простота использования является определяющим фактором при использовании автомойки.Чем меньше усилий придется приложить клиентам, чтобы помыть машину, тем выше вероятность, что они воспользуются вашим помещением.
    • Открытый вопрос: Сами по себе каждый из этих вопросов является одномерным. Включение открытого вопроса дает клиентам возможность высказаться и предоставить более полезные отзывы. Если вы не знаете, какая часть опыта была негативной, вы не сможете улучшить. Например, если клиент отмечает, что в службе поддержки не было сотрудников, вы можете сосредоточиться на этой проблеме.

    2. Используйте опросы клиентов после получения обслуживания

    Опрос, который проводится сразу после того, как клиент получает услугу, имеет более высокий процент ответов. Они часто используются в обслуживании клиентов, чтобы определить, насколько успешным было обслуживание. Когда опыт свежий, обратная связь может быть особенно полезной. Вы также можете использовать их после мытья автомобиля. Предоставьте карточку обратной связи в конце мытья и предложите стимул для клиентов, которые заполняют опрос. Шанс выиграть бесплатную стирку или улучшенное обслуживание может увеличить вероятность того, что клиенты заполнят карточку обратной связи.

    3. Рассылка опросов клиентов по электронной почте

    Если вы хотите получить подробную обратную связь в виде открытых вопросов, лучше всего использовать электронную почту. Однако на опросы такого типа обычно меньше ответов. Электронная почта может быть сложной задачей для автомойки, поскольку большинство клиентов не отправляют свои электронные письма, когда моют машину. Однако ваши самые частые клиенты могут предлагать свои электронные письма, чтобы присоединиться к программе лояльности клиентов. Эти клиенты могут быть наиболее благодарны опросу об удовлетворенности клиентов, и их отзывы окажут наиболее значительное влияние на ваш бизнес.Опросы по электронной почте - отличный способ получить сегментированные данные о клиентах, которые могут улучшить ваш маркетинг и обслуживание многих типов клиентов. Эти подробные опросы - отличный источник конструктивной обратной связи. Таким образом, хотя данные могут быть более ограниченными, вы можете получить наиболее полезную информацию.

    4. Сбор добровольных отзывов

    Многие клиенты ищут способ выразить озабоченность или внести предложение, когда у них возникает проблема. Однако структурированный опрос может не дать им возможности предоставить подробную обратную связь.Поле для комментариев или специальный адрес электронной почты для комментариев об удовлетворенности клиентов дает клиентам возможность высказаться на своих условиях. Большинство из них не будет использовать эти каналы для получения положительных отзывов, так что это фантастическая стратегия для получения конструктивной критики и обратной связи.

    Люди с меньшей вероятностью предоставят обратную связь, если они верят, что бизнес не прислушается к ней. Очень важно пообещать быстрый ответ на отзыв, а затем выполнить его. Быстро отвечайте на отрицательный отзыв личным сообщением и по возможности предлагайте решение.Вы повысите уровень удовлетворенности отдельных клиентов и, возможно, узнаете новые способы помочь своему бизнесу развиваться.

    5. Прочтите ваши онлайн-обзоры

    Поскольку получить ответы через опрос может быть сложно, вы также можете использовать свои онлайн-обзоры в качестве источника обратной связи. Клиенты, у которых есть положительный или отрицательный опыт, часто оставляют отзыв о вашем бизнесе в Google, социальных сетях или на странице Yelp, даже не спрашивая вас. Для местных служб, таких как автомойки, отзывы клиентов - популярный способ высказать свое мнение и помочь другим потребителям.

    Чтение отзывов поможет вам понять, что вы делаете хорошо, и выявить закономерности в негативном опыте. Вы можете найти больше честности в онлайн-рейтингах, поскольку люди хотят помочь другим клиентам решить, использовать ли их услуги. Помимо обратной связи, вы можете повысить удовлетворенность клиентов, отвечая на отрицательные комментарии. Вы можете показать клиентам, что вам небезразличны их впечатления, и, возможно, вы сможете решить проблему, которая изначально была вызвана обзором.

    6.Узнайте, что нужно вашему рынку

    Разные клиенты часто посещают различные автомойки, и у каждой демографической группы свои приоритеты. Клиенты автомойки самообслуживания могут быть заинтересованы в инструментах и ​​оборудовании, которые облегчают им опрыскивание и мытье автомобилей. Те, кто часто проводит автомойки с конвейерной лентой, могут искать более индивидуальное обслуживание или более короткое время ожидания. Независимо от того, как вы запрашиваете обратную связь, важно выяснить, какие услуги хотят видеть ваши клиенты.Проанализируйте, какие из ваших процедур наиболее популярны, или не используются ли определенные пакеты в вашем сервисном меню. Попробуйте предложить больше гибкости с помощью настраиваемых пакетов лечения, чтобы увидеть, какие из них наиболее популярны. Также обратите внимание на свое популярное время стирки и дни недели.

    Как создать более счастливых клиентов

    Собрав отзывы, вы сможете лучше определить области, которые необходимо улучшить, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.Опросы могут быть весьма полезны для этого, хотя они часто исключают людей, которые не имеют твердого мнения о ваших услугах. Клиенты, которые считают ваши услуги просто достойными, могут не заполнить анкету. Тем не менее, есть множество способов улучшить свои услуги и повысить уровень удовлетворенности, например: Нанять правильный персонал: ваши сотрудники ежедневно напрямую контактируют с вашими клиентами. Они послы вашего бренда. Для многих небольших и местных служб взаимодействие с сотрудниками составляет значительную часть клиентского опыта.Клиенты ожидают вежливого, быстрого и полезного общения от сотрудников автомойки. Нанимайте дружелюбных и вежливых технических специалистов и обучите их предоставлять услуги высочайшего качества. Небольшие действия, такие как запоминание имен постоянных клиентов, могут иметь большое значение. Улучшение вашего объекта: еще один аспект, на который следует обратить внимание, - это состояние вашего объекта. Может показаться очевидным, что чистота на рабочем месте особенно важна для компании, предоставляющей услуги по уборке. Объект, предлагающий широкий спектр услуг, использующий современное оборудование и отражающий положительный имидж, сделает клиента более счастливым при использовании ваших услуг.Используйте высококачественное оборудование и мыло: независимо от того, предлагаете ли вы самообслуживание или полный комплекс услуг, хорошее мыло имеет важное значение. Клиенты, моющие свои автомобили, хотят почувствовать действие чистящих химикатов. Им нужно оборудование, которое работает как задумано и позволяет быстро мыть машину. Если вы используете автомойку с полным спектром услуг, высококонцентрированное мыло позволит вам двигаться быстрее и избавит вас от всей грязи и сажи с кузова. Независимо от типа мойки, от высококачественного мыла автомобиль будет сиять.Создайте впечатление: для многих клиентов реальная ценность использования конвейерной системы - это азарт. Ваши клиенты могут увидеть пену и оборудование в действии, не выходя из машины. Многие автомойки с конвейерной лентой идут еще дальше, создавая тематические впечатления. Музыка, светодиодные фонари и красочные флуоресцентные пены делают мойку автомобиля более запоминающейся и увлекательной. Даже не используя тему, вы можете добавить к этому впечатления хорошо ухоженный ландшафт вокруг объекта и красочные вывески.Независимо от того, какую автомойку вы проводите, наиболее важной частью опыта является быстрое обслуживание и бесперебойная работа. Использование программы поощрения клиентов: использование программы лояльности дает множество преимуществ, одно из которых - их положительное психологическое воздействие. Люди ценят, когда компания ценит их лояльность, и программа вознаграждений - отличный способ продемонстрировать это. Перспектива получения бесплатных услуг или услуг со скидкой заманчива и заставляет людей чувствовать, что они получают лучшее соотношение цены и качества.

    Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью JBS Industries

    Предлагайте обслуживание клиентов высочайшего качества с высококачественными процедурами. Один из лучших признаков хорошего обслуживания клиентов в автомойке - это чистый, блестящий автомобиль. Чтобы помочь вам достичь этой цели, мы предлагаем ряд ультраконцентрированных пен, моющих средств, средств для предварительного замачивания, обработки колес и шин и средств защиты. Наши продукты разрабатываются под руководством бывших владельцев автомоек, и у нас более 40 лет опыта в производстве лучшего мыла для вашей коммерческой автомойки.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *