Сфера услуг примеры: Сфера услуг, виды, обзор и полезные советы

Сфера услуг, виды, обзор и полезные советы

Услуга – действие, направленное на удовлетворение нематериальных и производных от материальных потребностей человека. Как правило, обслуживание является продуктом взаимодействия двух лиц. Предложения и необходимости, с которыми мы сталкиваемся ежедневно. Сети продуктовых магазинов требуется регулярная поставка товаров. Порвавшему ботинки, нужен ремонт обуви. Жилому помещению – каждодневная уборка.

Что представляет собой сфера услуг?

Сфера услуг занимает почетное и преобладающее место в структуре экономических отношений развитых стран. Она состоит из видов коммерческого и некоммерческого обслуживания. В качестве поставщиков выступают частные специалисты и компании. Потребителями также являются физические и юридические лица. Рыночные отношения включают оборот товаров и услуг в пределах конкретной территории и за ее границами.

Особенности экономики той или иной страны оказывают прямое влияние на состояние сферы услуг. А также возможности лиц, строящих бизнес на фундаменте одной или нескольких групп обслуживания. Подробнее о видах услуг мы писали в одноименной статье, которую рекомендуем прочитать. Страница откроется в новой вкладке.

Торговля также относится к разновидности услуг, осуществляемой с целью перепродажи товаров заинтересованным в покупке лицам. Она в свою очередь разделяется на оптовую и розничную, регулярную и единичную, прямую, посредническую и прочее.

Какие отрасли преобладают в сфере услуг?

• ЖКХ
• Соцобеспечение
• Общественное питание и торговля
• Бытовое и культурное обслуживание
• Транспорт и связь, включая почтовую и электронную
• Воспитание и обучение несовершеннолетних
• Медицинское и рекреационное обслуживание
• Кредитование и финансирование

Города и страны, популярные в части отдыха и поддержания здоровья, ставят в фундамент экономики культурное и рекреационное обслуживание. Например, туризм собирает в группу взаимодействующих направлений сразу несколько видов услуг. Перевозка, проведение экскурсий, размещение в гостиницах, питание, культурно-развлекательные направление и прочее.

Категории и виды услуг портала «Городские услуги»

Открытие первого портала состоялось в 2014 году. Проанализировав рынок, мы выявили 89 прикладных разновидностей услуг и разбили их по 12 категориям.

• Автолюбителям
• Деловые услуги
• Для дома, дачи
• Доставка
• Красота, здоровье
• На заказ, прочее
• Перевозки, спецтехника
• Праздники, мероприятия
• Ремонт техники, IT
• Семья, питомцы, отдых
• Строительство, ремонт
• Уборка, обработка

Каждая категория включает наиболее популярные виды, по запросам в сети Интернет. Поставщики услуг могут разместить объявление бесплатно на сайте своего города.

Какие услуги можно искать или продвигать через Интернет?

Каждое направление можно упаковать в предложение для потенциальных клиентов. Наличие специализированных сайтов, социальных сетей и форумов обращает внимание поставщиков услуг к сети Интернет. Старые методы продаж по сравнению с электронными не так эффективны. О том где разместить объявление об услуге рекомендуем прочитать в одноименной статье нашего портала.

Поиск мастеров и специалистов в сети может показаться простым и незамысловатым занятием. Вводите в Яндекс или Google название и получаете результат. Итог может привести вас к желаемому исполнителю или на страницы 10-15 сайтов посредников. Треть ресурсов будут иметь косвенное отношение к тому, что вы изначально искали.

Выбор компании может стать хорошим вариантом для решения поставленной задачи. Об этом мы подробно написали в сравнительной статье: Услуги мастера без посредников или организация, что выбрать?

Разместить бесплатное объявление или найти исполнителя удобно на страницах портала «Городские услуги». Мы следим за тем, чтобы каждое предложение находилось в своей группе. Поставщики услуг формируют отдельные страницы, заполняют данные для связи с клиентами. Меню быстрого поиска экономит время посетителя и выводит в результат только актуальную информацию.

Подробнее о видах услуг, представленных на городских сайтах, вы можете прочитать в соответствующих статьях. В каждом материале мы постараемся ответить на важные вопросы, с которыми сталкиваются поставщики и потребители услуг в процессе поиска и заказа. Для того, чтобы получить положительный результат приложенных усилий, рекомендуем найти интересующую вас услугу и познакомиться с материалом.

Посредники в сфере услуг — Альт-Инвест

Андрей Сенов, коммерческий директор «Альт-Инвест»
Журнал «Топ-Менеджер» 10/2004

В статье делается попытка обзора существующих подходов к работе с посредниками в сфере услуг. Приводятся рекомендации по выбору того или иного подхода к работе с посредниками в зависимости от типа услуг, предоставляемых компанией.

Последние десятилетия характеризуются в мировой экономике бурным развитием сферы услуг. Сегодня в денежном выражении практически во всех развитых странах объем сферы услуг превышает объем всех видов физических товаров в структуре ВВП.

Тенденция роста доли услуг в ВВП экономики страны связана, в первую очередь, с ростом благосостояния. Образно говоря, когда проблема с едой и одеждой решена, человек начинает ходить в спортивный клуб и ездить по путевке на отдых. При этом, если в потреблении хлеба рано или поздно наступает физический предел, то в потреблении услуг такой предел отсутствует. Поэтому понятно, что Россия несколько отстает от Европейских стран и США в относительной доле сферы услуг в структуре экономике. Однако, обозначенная тенденция роста доли услуг в ВВП наблюдается достаточно четко.

Если мы изучаем маркетинг товаров и услуг, то существуют продукты, которые при ближайшем рассмотрении вообще не понятно к чему следует относить — к услугам или к товарам. Примером могут служить широко распространенные в России справочные системы по законодательству. На первый взгляд, такая справочная система, воспринимаются как род готового программного обеспечения, то есть товар, коробочный продукт. Однако, благодаря законотворческой деятельности федеральных, региональных и местных органов власти использование этих справочных систем становится бессмысленным без абонентского обслуживания, заключающегося в регулярном обновлении законодательной базы на компьютере пользователя.

Таким образом, это абонентское обслуживание является неотделимой частью покупаемого продукта «справочная система + абонентское обслуживание». Причем, совокупная стоимость абонентского обслуживания через некоторое время превысит изначальные затраты на покупку справочной системы. Значит, данный продукт можно считать больше услугой, чем товаром.

Вообще, большинство продуктов корпоративного характера, продуктов типа «B2B», с маркетинговой точки зрения следует рассматривать именно как род услуг. Средства автоматизации производства и бизнеса, сложная техника и оборудование — все эти продукты не отделимы от услуг по их внедрению, настройке и последующему сопровождению.

В процессе развития бизнеса сервисная компания, как и любая другая, сталкивается с вопросами расширения старых каналов сбыта своих продуктов и поиска новых. Возникает распространенная дилемма — концентрироваться ли компании на прямых продажах или строить сбыт с использованием посредников. Именно в сфере услуг этот вопрос особенно интересен.

Традиционно выделяются четыре особенности услуг, отличающих их от материальных товаров. Это неосязаемость, непостоянство качества, неотделимость от источника и несохраняемость.

Для примера рассмотрим услугу стрижки в парикмахерской. Можем ли мы, не подстригшись в этом салоне у этого мастера, понять что за стрижку нам сделают? Нет, не можем. Мы можем увидеть проект прически на компьютере и в каталоге. Но и только. Это

неосязаемость.

Приходя в один и тот же салон мы можем заметить, что разные мастера стригут нас по-разному. Даже один и тот же мастер в иные дни может подстричь нас неудачно. Если он болен или расстроен личными проблемами. Это непостоянство качества.

Может ли данный салон или конкретный мастер предложить нам подстричься в другом месте? Могут. Но это будет другая стрижка в другом салоне, а совсем не та же самая. Это неотделимость от источника.

Парикмахер не может наделать стрижек впрок. Чтобы потом клиенты приходили в салон, брали уже сделанные стрижки и одевали их на голову, а парикмахер сидел бы дома. Это несохраняемость.

Эти свойства услуг и, в первую очередь, неотделимость услуги от ее производителя, ограничивает возможности использования посредников в маркетинге услуг. Если в торговле материальными товарами есть четкие, понятные всем и каждому уровни «производство-опт-розница-конечный покупатель», то во что эта схема, в общем случае, превращается для рынка услуг, на первый взгляд не ясно.

Если перед банком стоит задача выхода к региональным клиентам, то банк может открывать филиалы, офисы в других городах. Но как банку выйти к региональным клиентам через посредников? Можно предлагать услуги банка через филиалы других банков в интересующих городах. Можно обращаться к потенциальным клиентам через риэлтеров (предлагать ипотечные кредиты), через магазины (предлагать потребительские кредиты).

Как прачечной реализовывать свои услуги по стирке белья, не приглашая клиентов непосредственно в прачечную? Не открывая отделения прачечной в других районах города? Можно создать сеть агентов, которые будут ходить на дом к клиентам и предлагать им сдать белье в стирку.

Можно заключать соглашения с магазинами постельного белья, которые смогут предложить своим покупателям не только купить белье, но и стирать его впоследствии.

К сожалению, сколько-нибудь серьезного исследования посреднической деятельности в сфере услуг встречать не приходилось. Многообразие сферы услуг вообще затрудняет выделение общих свойств и закономерностей. Кроме того, менеджмент предприятий сферы услуг отличает некоторая замкнутость. Например, маркетологи банковской сферы редко переходят, в другие области деятельности. А маркетинговый специалист сети предприятий быстрого питания будет иметь проблемы при попытке перейти на работу в банк. Для детального рассмотрения услуги, также как и материальные товары, следует делить на группы: обучение, торговля, связь, транспорт и т. п.

Однако, попытаемся все же выделить основные пути, основные подходы, открывающие возможности использования многоуровневой системы сбыта в сфере услуг:

1. Распространение информации — «рекомендатели». Одним из основных следствий свойства неосязаемости услуг, является высокая неопределенность для покупателя в выборе услуги. Стремясь снизить риск потребления некачественной услуги, покупатель анализирует внешние признаки качества услуг и другие косвенные признаки. Место обслуживания, контактный персонал — на это сервисная фирма, как правило, может непосредственно влиять.

Консультационная компания может выбрать презентабельный офис в престижном районе города, что будет производить положительное впечатление на клиентов. Руководство консультационной компании, устанавливая внутренние нормы и правила, может обязать консультантов, непосредственно встречающихся с клиентами, придерживаться безукоризненного делового стиля в одежде и поведении.

Но во многих случаях решающим фактором для покупателя при принятии решения об обращении к услугам сервисной фирмы становятся рекомендации других людей (компаний). Особенно, если это люди, которым покупатель склонен доверять — друзья, знакомые, коллеги, партнеры и т. п.

Первый и главный способ создавать сеть рекомендателей — это стремиться к сверхудовлетворению своих сегодняшних клиентов. Если клиент будет удивлен необычайно высоким качеством обслуживания, если в процессе обслуживания клиент получил больше, чем ожидал, он не только положительно отзовется о сервисной компании, если его кто-то специально спросит об этом. Скорее всего, такой клиент станет активным проповедником услуг сервисной компании.

Так предприятие, удовлетворенное результатами внедрения системы автоматизации бизнеса редко отказывает поставщику системы автоматизации, ИТ-компании в написании рекомендации или даже в выступлении на форуме пользователей.

Автомобилисты охотно приклеивают на автомобили стикеры любимых радиостанций, в ответ на приглашение участия в конкурсе среди слушателей.

Второй вариант — «корпоративные рекомендатели». В этом случае, сервисной фирме следует выделить для своего типа услуг «смежные отрасли». То есть типы компаний, предлагающие продукты (товары или услуги), имеющие косвенное отношение к услугам сервисной фирмы. Образно выражаясь, нужно ответить на вопрос «Куда еще ходит наш покупатель?». Для парикмахерской это могут быть спортивные клубы, косметические салоны. Для кредитной организации — риэлтэры, инвестиционные консультанты. Для авиакомпании — туристические агентства. Следует разработать предложение для таких компаний, где в ответ на рекомендации услуг данной фирмы потенциальным покупателям им предлагается встречное вознаграждение. Данная система активно используется многими предприятиями сферы услуг. Консультационные компании, специализирующиеся в узких предметных областях, заключат друг с другом партнерские соглашения, привлекая друг друга на субподряд. Предприятия розничной торговли заключают соглашения с кредитными организациями для выдачи потребительских кредитов. Аптеки активно сотрудничают с врачами в поликлиниках.

Но осуществить контроль за эффективностью работы того или иного «рекомендателя» затруднительно. «Рекомендатель» никаким образом не участвует ни в процессе оказании услуги, ни в заключении предварительных соглашений с клиентом. Это является недостатком подхода. Поскольку покупатель обращается по рекомендации партнера не к нему, а непосредственно в сервисную фирму, не всегда удается отследить связь между рекомендацией и покупкой услуги. Покупатель мог неоднократно слышать об услугах фирмы из разных источников и, наконец, принять решение о покупке. То есть этим подходом трудно эффективно управлять.

2. Агентское соглашение. Здесь агент — физическое или юридическое лицо, за установленное вознаграждение осуществляет поиск клиентов для головной сервисной компании и заключает с потенциальными покупателями письменные соглашения об оказании им услуг головной компании. Услуги привлеченным клиентам все равно оказывает головная компания. Посредник (или его представители), по существу, в этом случае выполняют функции внештатных сотрудников отдела маркетинга компании.

Очевидно, данный подход применим для тех услуг, где приемлемо заключение письменного соглашения между покупателем и компанией — поставщиком услуги. Это корпоративные услуги, страхование, туризм, продажа билетов на концерты и транспорт и прочее. Для той же парикмахерской следует избирать другие схемы. Этот подход является продолжением первого варианта, наследует его преимущества, устраняя при этом главный недостаток. Появляется возможность формализовать отношения в треугольнике агент-покупатель-поставщик.

Однако, появляется новое препятствие. Агент, не являясь обычно штатным сотрудником сервисной компании, тем не менее, представляет сервисную компанию перед потенциальным клиентом. И возникает необходимость контролировать агента.

Отличный пример здесь — услуги страховых компаний. Страховщики активно используют страховых агентов в своей работе. Но часто клиент отказывается от услуг данной страховой компании только потому, что агенту не удалось найти с клиентом общий язык. Клиента устраивают условия страхования. В случае наступления страхового случая клиент будет иметь дело с менеджерами страховой компании, а не с агентом. Но клиенту «не понравился» страховой агент, и сделка не состоялась. Хотя дело тут не в содержании услуги, предоставляемой страховой компанией, а в системе управления агентской сетью.

Следует выделить род агентских соглашений, связанных с продажей материальной составляющей услуги. Любую услугу можно представить, как совокупность материальных и не материальных составляющих. Офис компании, одежда сотрудников, оборудование, используемое обслуживающим персоналом при оказании услуги, — вот некоторые примеры материальных составляющих услуг. Некоторые материальные предметы часто переходят от продавца к покупателю в процессе оказания услуги. Ранее мы обращались к примеру справочных систем по законодательству, устанавливаемых на компьютере. Возможна схема сбыта таких справочных систем, в которой агенты продают «коробочный продукт» — компакт-диск, на который записана справочная система, руководство пользователя и т. п. А послепродажное обслуживание пользователей, купивших справочную систему у агента, осуществляет головная компания. Преимущество такого подхода — возможность обращения к товарным стратегиям. Посредникам к продаже предлагается материальный товар, для которого вышеприведенные особенности услуг уже не имеют большого значения. Продажа любого сложного, высокотехнологичного оборудования можно рассматривать как услугу, в которой само оборудование является материальной составляющей услуги. А не материальная составляющая услуги — это установка, внедрение и последующее сопровождение.

Для сервисной компании есть опасность «забыть» о том что материальная составляющая их услуги, это еще не весь продукт. Клиент приобретает дорогостоящий автомобиль и рассчитывает на фирменный сервис. Если после покупки автомобиля клиент не получит обещанный качественный сервис, он не только не купит в следующий раз автомобиль данной марки. Компания-производитель автомобиля не произведет и не продаст комплектующие и запчасти, которые клиент приобрел бы, ремонтируя машину в системе фирменных мастерских. А если фирменные мастерские принадлежат заводу-изготовителю, то он не заработает на самом сервисе. Производитель продаст только половину услуги. И по содержанию и по стоимости. Решение этой задачи требует четкой организации работы с агентами, реализующими материальную составляющую услуги. Всем участникам — и сервисной компании и агенту и покупателю должность быть четко понятно, где и как будет осуществляться послепродажное обслуживание после приобретение материальной части услуги у каждого конкретного агента.

3.Сервисный франчайзинг. Франчайзинг — система договорных отношений, при которой одна фирма (франчайзор) предоставляет другой (франчайзи) за плату и на определенный срок комплекс исключительных прав (франшизу (франчайз)) на использование в пределах оговоренного рынка определенного товарного знака, технологии, ноу-хау. Иначе франчайзинговое соглашение называется договором коммерческой концессии.

Можно выделить три вида франчайзинга:

• товарный;
• производственный;
• сервисный.

При товарном франчайзинге заключаемое соглашений отличается от обычных дилерских договоров тем, что в нем оговариваются правила торговли и использования товарного знака производителя (правообладателя). Что актуально для крупных производителей, обладающих хорошо зарекомендовавшей себя товарной маркой.

В производственном франчайзинге предполагается передача запатентованных технологий от правообладателя к франчайзи для производства определенного продукта.

Сервисный франчайзинг дает возможность для фаранчайзи заниматься определенной деятельностью под торговой маркой франчайзера.

Нетрудно заметить, что использование франчайзинга в сфере услуг, некоторым образом, естественно. Сервисный франчайзинг — это единственный вариант использования посредников в сфере услуг, где не головная компания, а сам посредник, франчайзи, оказывает услуги конечному потребителю. Вот оно, то самое промежуточное звено в цепочке «производитель-…-конечный покупатель» в применении к сфере услуг.

В случае использования схемы сервисного франчайзинга головное предприятие помимо права использования фирменного наименования (знака, торговой марки) передает франчайзи саму технологию оказания услуги. То есть этот подход развивает идею агентского соглашения. Франчайзи, являясь изначально юридически независимым предприятием, становится «клоном» головной компании. Последняя, в свою очередь, по договору франчайзинга (коммерческой концессии) получает право контролировать работу франчайзи на предмет соответствия установленным технологиям и процедурам.

Преимущества схемы сервисного франчайзинга для головной компании ясны. Она дает возможность построения полноценной сети обслуживания. При этом сервисная компания несет значительно меньшие финансовые и временные затраты, чем если бы она самостоятельно осваивала те же регионы и рынки, открывая филиалы и представительства.

Главным же недостатком идеи сервисного франчайзинга является необходимость четко формализовать сам процесс обслуживания, а также отношения между франчайзером и франчайзи. Во-первых, нас ждет опасность несоответствия уровня обслуживания в компаниях-франчайзи нашим ожиданиям. А во-вторых, само свойство неосязаемости услуг затрудняет строгую формализацию процесса обслуживания. Затруднительно, например, полностью стандартизировать услуги, предоставляемые управленческими консультантами, музыкантами, дизайнерами.

Примеры применения схемы сервисного франчайзинга широко известны. Это и транснациональные компании: «Макдональдс», «Сэла», «БлокБастер», «ХьюгоБосс», «ПиццаХат» и другие. И российские компании: «1С», «Компьютерра», «Ростик’с», «Крансый Куб», «Магазин Горящих Путевок», «Эконика-Обувь», «Видеоленд» и другие.

В соответствии с предложенной классификацией посредников нетрудно построить общую схему выбора того или иного подхода для конкретного типа услуги. На рисунке представлен алгоритм такого выбора.

Для всех типов услуг возможно применение концепции «рекомендателей». Лучший «рекомендатель» — это сверхудовлетворенный клиент. Эта концепция, само собой, не зависит от конкретного типа услуги. В силу наличия у любой услуги определенной специфики можно искать «смежную отрасль», с компаниями которой заключать партнерские соглашения на рекомендацию наших услуг потенциальным клиентам.

Почти любой, даже «дворовый», автомобильный сервис, порекомендует Вам «лучший» магазин запчастей в округе. Обычно представители автосервиса имеют договоренности с этим магазином и получают там скидку на запчасти.

В ЗАГСах обычно размещены предложения свадебных салонов. А туристические компании имеют договорные отношения с отелями, в которых размещаются туристы.

Далее нам следует сделать выбор №1. Есть для нашей услуги возможно заключение предварительного письменного соглашения с покупателем, нам подойдет и концепция «агента». Как форма концепции «агента» здесь применимы товарные стратегии для материальной составляющей услуги. Появляется возможность работы через многоуровневую систему дилеров, то есть торговых посредников, реализующих материальную составляющую услуги от своего себя лица. В туристическом бизнесе данная агентская схема реализована достаточно четко. Есть туроператоры, организующий туры. То есть, производители туристических услуг. Есть турагенты, продающие туры других туроператоров. Для неискушенного же клиента и те другие слились в общую массу турфирм.

И в конце мы делаем выбор №2. Если процесс оказания услуги может быть описан до такой степени формально, что можно будет не только обучить этому процессу сотрудников другой компании, но и контролировать соблюдение этого процесса, нам подходит схема франчайзинга. При этом, устанавливая возможность формализации нашей услуги, не следует путать саму услугу с предметом оказываемой услуги.

Так, если речь идет об образовании, которое является частным примером сервиса, то услугой является само обучение. То, чему собственно учат в данном учебном заведении, к услуге обучения имеет косвенное отношение. Предмет обучения может не поддаваться формализации. Но сам процесс обучения этому предмету может быть стандартизован. Например, обучение японскому боевому искусству «Ай-Ки-До» благодаря международной системе Федераций «Ай-Ки-До», с установленной системой «данов» (уровней бойцов), системой аттестации и т. п. достаточно четко формализовано. И, по сути дела, реализуется через систему франчайзинга. Каждый мастер «Ай-Ки-До» при желании может, пройдя необходимую аттестацию и регистрацию, самостоятельно преподавать «Ай-Ки-До». Что будет одобряться и поддерживаться всей системой клубов «Ай-Ки-До». И такое обучение, скорее всего, будет эффективным для учеников этого мастера. В то время, как само боевой искусство «Ай-Ки-До», формализовать невозможно.

В заключении обратимся к представленной на рисунке модели маркетинга услуг по Ф. Котлеру

В сервисной компании, в отличие от производственной компании, возникает три уровня маркетинга. Традиционный маркетинг — между потребителем услуги сервисной компанией. Интерактивный маркетинг — между персоналом, непосредственно оказывающим услугу, и потребителем услуги. И внутренний маркетинг — между руководством сервисной компании и персоналом сервисной компании, непосредственно участвующим в оказании услуги. В частности, чтобы персонал качественно обслуживал покупателя, он сам должен «купить» эту услугу. То есть быть уверенным в качестве этой услуги. Выражаясь еще более обще, услуга, в отличии от материального товара, не переносит лжи. Если специалист, обслуживающий клиента, не искренен в процессе оказания услуги, это обязательно отразится на качестве обслуживания. И никакие корпоративные стандарты здесь не помогут.

В случае появления тех или иных посредников при реализации услуги в этой маркетинговой схеме появляются новые уровни. И для того, чтобы клиент был обслужен качественно и, тем более, был сверхудовлетворен, все участники процесса, включая посредников, должны «купить» услугу. Как уже упоминалось, это вопрос не только корпоративных стандартов. Точнее корпоративные стандарты в сервисной компании должны строиться не с целью регламентирования поведения персонала и посредников в процессе обслуживания. А с целью привлечения персонала и посредников в ряды клиентов сервисной компании. И удержания их в рядах клиентов. Многие сервисные компании привыкли уделять большое внимание работе по привлечению новых клиентов. Презентации, публикации в прессе, прямая реклама и многое другое используется в этой работе. Но еще большие усилия и еще более изощренный инструментарий сервисная компания должна использовать в отношении своего персонала и посредников.

Конкретные рекомендации в этой области выходят за рамки данной статьи. Скорее, это уже область управления персоналом, чем маркетинг. Что не снижает необходимость изучения вопросов, связанных с внутренним маркетингом, и увязка работ по нему с общим планом маркетинга сервисной компании.

Краткий обзор отраслей: отрасли, предоставляющие услуги

ИАГ ДОМ КОНСТРУКЦИЯ ОБРАЗОВАНИЕ И ЗДРАВООХРАНЕНИЕ ФИНАНСОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИЯ ОТДЫХ И ГОСТЕПРИИМСТВО ПРОИЗВОДСТВО ПРИРОДНЫЕ РЕСУРСЫ И ДОБЫЧА ПРОЧИЕ УСЛУГИ (ИСКЛЮЧАЯ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УПРАВЛЕНИЕ) ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ И ДЕЛОВЫЕ УСЛУГИ ТОРГОВЛЯ, ТРАНСПОРТ И КОММУНАЛЬНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ КОНТАКТЫ В BLS АЛФАВИТНЫЙ УКАЗАТЕЛЬ ИНДЕКС ЗАКАЗОВ ПРОМЫШЛЕННОСТИ ПОИСК ИАГ

На этой странице О суперсекторной группе предприятий сферы услуг Данные BLS Статистика рабочей силы Заработок и часы Смертельные случаи, травмы и болезни Тенденции на рабочем месте О надотраслевой группе отраслей, предоставляющих услуги Надотраслевая группа, предоставляющая услуги, состоит из следующих надсекторов и секторов: Торговля, транспорт и коммунальные услуги Оптовая торговля (НАИКС 42) Розничная торговля (НАИКС 44-45) Транспорт и складирование (НАИКС 48-49) Коммунальные услуги (НАИКС 22) Информация Информация (НАИКС 51) Финансовая деятельность Финансы и страхование (NAICS 52) Недвижимость, аренда и лизинг (NAICS 53) Профессиональные и деловые услуги Профессиональные, научные и технические услуги (NAICS 54) Управление компаниями и предприятиями (НАИКС 55) Административные и вспомогательные услуги, услуги по управлению отходами и восстановлению (NAICS 56) Образование и здравоохранение Образовательные услуги (НАИКС 61) Здравоохранение и социальная помощь (NAICS 62) Досуг и гостеприимство Искусство, развлечения и отдых (NAICS 71) Услуги по размещению и питанию (NAICS 72) Прочие услуги (кроме государственного управления) Прочие услуги (кроме государственного управления) (NAICS 81) Правительство (Все остальные отрасли являются частью надотраслевой группы отраслей, производящих товары. ) Статистика рабочей силы В этом разделе представлена ​​информация о трудоустройстве в сфере услуг. Эти данные получают из опросов работодателей или заведений. В следующих таблицах представлен обзор отрасли, включая количество рабочих мест, валовые прибыли и убытки от работы, и прогнозы изменения профессиональной занятости. Работа Серия данных Назад данные июнь 2022 июль 2022 авг. 2022 Сентябрь 2022 Занятость (в тысячах) Занятость, все сотрудники (с учетом сезонных колебаний) 130 813 h.1.4″> 131 287 (р)131 567 (р) 131 786 Сноски (p) Предварительный (Источник: Текущая статистика занятости) Динамические изменения в занятости Серия данных Назад данные 2 квартал 2021 3 квартал 2021 4 квартал 2021 1 квартал 2022 Динамические изменения занятости (в тысячах) Валовой доход от работы (1)6 909 r.1.1 iag07bdmemp.h.1.4″> (1)7 532 (1)8 054 (1)7 012 Общие потери рабочих мест (1)5 925 (1)6 152 (1)5 550 (1)5 749 Сноски (1) Итого частный включает неклассифицированный сектор, отдельно не показанный (Источник: Business Employment Dynamics) Прогнозы Оценки прогнозируемой (будущей) занятости в отраслях, предоставляющих услуги, см. в таблице «Занятость и прогнозируемая занятость по основным отраслям». (Источник: Управление статистики труда и прогнозов занятости) Заработок и рабочее время В этом разделе содержится информация о средней стоимости пособий, выплачиваемых работодателями, а также о последних темпах изменения заработной платы и общей компенсации. Компенсационные расходы работодателя Серия данных Назад данные 3 квартал 2021 4 квартал 2021 1 квартал 2022 2 квартал 2022 Процентное изменение за 12 месяцев Общая компенсация 4,2% 4,6% 4,9% r.2 iag07eci.h.1.6″> 5,8% Заработная плата 4,9% 5,2% 5,2% 5,9% (Источник: Динамика затрат на оплату труда) (Источник: Динамика затрат на оплату труда) Смертельные случаи, травмы и болезни, связанные с работой производственных травм и заболеваний на 100 штатных работников сферы услуг. Травма или заболевание считаются связанными с работой, если событие или экспозиция в рабочей среде либо вызвали, либо способствовали возникновению возникшего состояния, либо значительно усугубили ранее существовавшее состояние. Серия данных 2015 2016 2017 2018 h.1.1″> Погибшие Число погибших 2 801 3 152 3 134 3 165 Пустые ячейки означают отсутствие представленных данных или данные, которые не соответствуют критериям публикации. (Источник: Травмы, болезни и смертельные случаи) Тенденции на рабочем месте В этом разделе представлены данные о количестве предприятий и количестве предприятий, в которых рабочие места увеличиваются или сокращаются в сфере услуг. Предприятия Серия данных Назад данные 2 квартал 2021 3 квартал 2021 4 квартал 2021 1 квартал 2022 h.1.1″> Количество заведений Частная промышленность 9 140 441 9 296 607 9 475 236 (р)9 587 796 Местное самоуправление 166 654 166 890 166 887 (р) 166 964 Правительство штата r.1.3 iag07bdmcew.h.1.2″> 68 259 68 435 68 801 (р)68,608 Федеральное правительство 61 264 61 253 60 545 (р)60,787 Предприятия со сменой места работы (в тысячах) С увеличением количества рабочих мест (с учетом сезонных колебаний) r.2.1 iag07bdmcew.h.1.2″> (1)1 955 (1)2 037 (1)2 147 (1)2 104 С потерей рабочих мест (с учетом сезонных колебаний) (1)1 724 (1)1 793 (1)1 724 (1)1 759 Сноски (1) Итого частный включает неклассифицированный сектор, отдельно не показанный (p) Предварительный (Источник: Динамика занятости в бизнесе, Ежеквартальная перепись занятости и заработной платы)   Данные извлечены: 26 октября 2022 г.

Определение сектора услуг

По

Команда Инвестопедии

Полная биография

Участники Investopedia имеют разный опыт работы, и более 20 лет внесли свой вклад тысячи опытных писателей и редакторов.

Узнайте о нашем редакционная политика

Обновлено 29 марта 2022 г.

Рассмотрено

Гордон Скотт

Рассмотрено Гордон Скотт

Полная биография

Гордон Скотт более 20 лет является активным инвестором и техническим аналитиком по ценным бумагам, фьючерсам, форекс и грошовым акциям. Он является членом Совета по финансовому обзору Investopedia и соавтором книги «Инвестиции для победы». Гордон является сертифицированным специалистом по рынку (CMT). Он также является членом ассоциации CMT.

Узнайте о нашем Совет финансового контроля

Факт проверен

Викки Веласкес

Факт проверен Викки Веласкес

Полная биография

Викки Веласкес — исследователь и писатель, которая руководила, координировала и руководила различными общественными и некоммерческими организациями. Она провела углубленное исследование социальных и экономических вопросов, а также пересмотрела и отредактировала учебные материалы для района Большого Ричмонда.

Узнайте о нашем редакционная политика

Что такое сфера услуг?

Сектор услуг производит нематериальные товары, точнее услуги, а не товары, и, по данным Бюро переписи населения США, он включает в себя различные отрасли услуг, включая складские и транспортные услуги; информационные услуги; ценные бумаги и другие инвестиционные услуги; профессиональные услуги; управление отходами; здравоохранение и социальная помощь; и искусство, развлечения и отдых. Страны с экономикой, сосредоточенной вокруг сектора услуг, считаются более развитыми, чем страны с промышленной или сельскохозяйственной экономикой.

Ключевые выводы

• Сектор услуг является третьим сектором экономики после производства сырья и производства.
• Сектор услуг включает широкий спектр материальных и нематериальных услуг, от уборки офисов до рок-концертов и операций на головном мозге.
• Сектор услуг является крупнейшим сектором мировой экономики с точки зрения добавленной стоимости и особенно важен в странах с более развитой экономикой.

Понимание сферы услуг

Сектор услуг, также известный как третичный сектор, является третьим уровнем в трехсекторной экономике. Вместо производства продукции этот сектор оказывает услуги по техническому обслуживанию и ремонту, обучению или консультированию. Примеры рабочих мест в сфере услуг включают ведение домашнего хозяйства, экскурсии, уход за больными и обучение. Напротив, лица, занятые в промышленном или производственном секторах, производят материальные товары, такие как автомобили, одежда или оборудование.

Среди стран, которые уделяют большое внимание сектору услуг, США, Великобритания, Австралия и Китай занимают лидирующие позиции. В Соединенных Штатах Институт управления поставками (ISM) составляет ежемесячный индекс, в котором подробно описывается общее состояние деловой активности в сфере услуг. Этот индекс считается показателем общего экономического здоровья страны, поскольку примерно две трети экономической активности США приходится на сектор услуг.

Сфера услуг в трехчастной экономике

Сектор услуг или третичный сектор является третьей частью экономики, состоящей из трех частей. Первый экономический сектор, первичный сектор, охватывает сельское хозяйство, добычу полезных ископаемых и сельскохозяйственную деятельность в экономике. Вторичный сектор охватывает производственную и коммерческую деятельность, которая облегчает производство материальных товаров из сырья, произведенного первичным сектором. Сектор услуг, хотя и относится к третьему сектору экономики, отвечает за наибольшую часть деловой активности в мировой экономике.

Технологии в сфере услуг

Технологии, особенно системы информационных технологий, формируют способ работы предприятий в сфере услуг. Компании в этом секторе быстро уделяют больше внимания тому, что становится известно как экономика знаний, или способности превзойти конкурентов, понимая, чего хотят и в чем нуждаются целевые клиенты, и действовать таким образом, чтобы быстро удовлетворить эти потребности и потребности с минимальными затратами.