ТОП-6 законов, которые изменят жизнь бизнеса в 2018 году
Свежий номер
РГ-Неделя
Родина
Тематические приложения
Союз
Свежий номер
Экономика
03.01.2018 14:57
Поделиться
Елена Березина
Жизнь бизнеса, малого и не очень, изменится в 2018 году так же сильно, как и жизнь простых россиян.
Специально для «РГ» Сергей Черный, юрист практики корпоративного права юридической фирмы Eterna Law, составил ТОП-6 законов, которые сильнее всего отразятся на деятельности предпринимателей.
Взять кредит бизнесу станет проще
Продолжается масштабная реформа Гражданского кодекса (ГК). С 1 июня 2018 года начнут действовать поправки ГК в части финансовых сделок, банковских вкладов, счетов и расчетов. Наиболее значимым изменением для бизнеса станет возможность заключить договор займа по консенсуальной модели, а не по реальной. Это значит, что договор будет иметь силу для сторон с момента подписания, а не с момента передачи денег.
Сейчас займодавец может отказаться кредитовать заемщика без каких-либо негативных последствий для себя, даже если соответствующие санкции были прописаны в договоре. Также в конце 2017 года Госдума приняла закон о синдицированном кредите. Новые правовые инструменты добавят удобства при кредитовании крупных проектов, когда финансовые риски слишком велики для одной кредитной организации, и требуется привлечение двух или даже целой группы.
Льготы по налогу на движимое имущество ограничат
С 1 января 2018 года применение льготы по налогу на движимое имущество организации возможно только при условии принятия соответствующего регионального закона. К сожалению, в большинстве субъектов действие льготы решили остановить. Полностью освободили от налога организации, расположенные в Санкт-Петербурге, Московской и Липецкой областях, в Чеченской Республике. Еще 14 регионов льготу предоставят отдельным категориям налогоплательщиков, либо уменьшат ставку вдвое. В отношении движимого имущества, которое не будет освобождаться от налога на региональном уровне, устанавливается ставка 1,1 процента.
Использование онлайн-касс станет обязательным
С 1 июля 2018 для большинства бизнесменов использование онлайн-касс, которые напрямую связываются с налоговой через интернет, станет обязательным. Эта реформа затронет и тех, кто до сих пор обходился вообще без кассы. Хотя некоторым категориям предпринимателей предоставили еще одну отсрочку, до 1 июля 2019 года. Однако налоговым вычетом за внедрение новой технологии, можно будет воспользоваться только тем налогоплательщикам ЕНВД и патентной системы налогообложения, кто зарегистрирует кассы в налоговой службе до конца 2018 года.
Единый налог на вмененный доход увеличится
Единый налог на вмененный доход в 2018 году увеличится на 3,9 процента. Этот налоговый режим использует малый бизнес: небольшие рестораны и кафе, магазины, службы бытовых услуг. Он заменяет уплату других налогов, НДС и налога на прибыль, и не зависит от доходов бизнеса, а рассчитывается обычно на основе количества работников, либо площади заведения.
Рост произойдет за счет повышения соответствующего коэффициента-дефлятора. В прежнем значении этот коэффициент действовал с 2015 года.
Плановые проверки пройдут по новым правилам
С 1 января 2018 при проведении плановых проверок трудовая инспекция будет использовать чек-листы. Инспекторы теперь ограничены перечнем вопросов, включенных в проверочные листы (списки контрольных вопросов). Всего таких листов 107 и размещены они на сайте Роструда.
Трудовая инспекция завершает переход на риск-ориентированный подход. Начиная с 2018 года, он будет распространяться на всех работодателей. Периодичность проверок зависит от негативных последствий, которые могут возникнуть в случае нарушения трудового законодательства. При этом работодателей с категорией низкого риска проверять не будут.
Бизнес станет «прозрачным»
Уже 1 июня 2018 года на сайте Федеральной налоговой службы заработает сервис «Прозрачный бизнес» для проверки компаний. С его помощью можно будет узнать, в том числе информацию, которая была выведена из режима налоговой тайны в 2016 году.
В частности, о средней численности сотрудников в компании, уплаченных налогах и страховых взносах, годовых доходах и расходах, участии компаний в консолидированной группе налогоплательщиков. Это позволит составить более точное представление о потенциальном партнёре и снизить риск заключения договора с недобросовестными контрагентами.
Поделиться
БизнесНалогиГосподдержка малого бизнесаРГ-ДайджестВступают в силу в январе 2018 года
Главное сегодня
Отчет Михаила Мишустина в Госдуме о работе правительства. Стенограмма
Медведев зачитал телеграмму Сталина на заседании ВПК
Минюст РФ внес в реестр иноагентов блогера Илью Варламова и юриста Павла Чикова
Cын губернатора Красноярского края Усс сбежал из-под домашнего ареста
Новак заявил о планах по увеличению поставок нефти в Китай
В России проиндексируют МРОТ на 18,5% с 2024 года
как привлечь бизнес в социальную сферу и не ошибиться — РБК
Конкуренция за оказание социальных услуг нужна, но критерий низкой цены не может быть основным при допуске частных компаний в эту сферу
Общая черта многих социальных реформ в России — они готовятся в закрытом режиме.
И эта кулуарность неизменно отражается на качестве. Нашумевшая пенсионная реформа не единственная новация в социальной сфере, которую власти подготовили, толком не обсудив ни с обществом, ни с экспертами.
Этим летом правительство внесло в Госдуму законопроект о социальном заказе. На днях Совет Думы включил его в примерную программу осенней сессии, и в случае одобрения он вступит в силу с 2020 года. Сейчас услуги отраслей социальной сферы (образования, здравоохранения и других, оказывающих людям бесплатные и льготные услуги) предоставляются в основном бюджетными учреждениями. Им устанавливаются задания, предписывающие количественные и качественные характеристики услуг, которые они должны предоставить потребителям.
В случае принятия законопроекта ситуация кардинально изменится. На смену директивному заданию придет конкурентный заказ, размещаемый либо путем проведения конкурса, либо на основе выдаваемых гражданам сертификатов, по которым они могут получить определенный объем услуг.
Участниками конкурса или претендентами на сертификаты могут быть как бюджетные учреждения, так и частные организации.
Замысел хороший: в результате, как предполагается, вырастет конкуренция в социальной сфере и на этой основе повысится качество услуг. Но принятие законопроекта в его сегодняшнем виде может привести к прямо противоположному эффекту.
Возможный ущерб
Все последние годы особой заботой государства, прямо им декларируемой, является повышение качества социальных услуг. Здесь и показатели качества в заданиях учреждениям, и нормативное финансирование бюджетной сферы, и формирование независимой системы оценки качества услуг. Тем более странно выглядит законопроект, в котором предлагается совершить радикальный поворот от качества услуг к экономии средств на их оказание.
В законопроекте разрешается использовать ценовой критерий при отборе поставщиков социальных услуг (университетов, техникумов, школ, больниц, учреждений социального обслуживания), которые будут работать за бюджетные деньги.
Иными словами, какие учреждения и организации меньше запросят за свою работу, те и получат заказы. Но при таком подходе качество образования, здоровье людей, условия жизни инвалидов и пожилых граждан оказываются на втором плане.
Также в ущерб качеству может сработать предусмотренный в законопроекте «компенсационный» порядок финансирования услуг «утром стулья, вечером деньги». Он чреват хроническим недостатком средств у организаций, что может отразиться на эффективности их работы.
Кроме того, законопроект носит чрезмерно рамочный характер, он не регулирует многие важнейшие вопросы формирования и исполнения социального заказа, а оставляет их решение на волю чиновников. Последствия очевидны: у общества будет меньше возможностей обсуждать и контролировать действия государства в социальной сфере.
Неудобства для бизнеса
Цель этих законодательных новаций — развитие конкуренции путем привлечения к оказанию государственных услуг частных организаций. Казалось бы, для этого законопроектом должны быть созданы все правовые условия.
Но это не так. Приведу примеры.
Центральный для частных компаний вопрос — оплата оказанных услуг. Здесь встречаемся с откровенной странностью: объем финансового обеспечения социального заказа определяется в порядке, аналогичном порядку, установленному для государственного задания. Причем он одинаковый для государственных учреждений и частников. Но частные организации в отличие от бюджетных учреждений не могут получать деньги на содержание закрепленных за ними больниц, библиотек и театров. Для них понятие «закрепленное имущество» лишено смысла.
Частников ждет перспектива финансового контроля их работы по исполнению социального заказа со стороны казначейства, где они будут обязаны открывать счета. Но при этом менять условия договора о выполнении социального заказа государство сможет произвольно, что вряд ли понравится частной компании. В законопроекте сказано: «В случае внесения изменений уполномоченным органом в показатели, характеризующие объем, условия (формы) оказания государственной (муниципальной) услуги в социальной сфере, включенные в соглашение, заключаемое по результатам отбора исполнителей услуг, заключается дополнительное соглашение к такому соглашению» (ч.
В каких именно случаях и какого рода изменения вправе вносить уполномоченный орган, не определено. Представим, что, выиграв конкурс, организация закупила новое оборудование, расширила штат сотрудников в расчете на определенный объем услуг и соответствующие финансовые поступления. А затем заказчик по каким-то причинам уменьшил и то и другое. Это может для исполнителя закончиться банкротством.
В зоне риска окажутся и работники бюджетных учреждений: при обострении конкуренции многие из них могут лишиться работы. А тут еще увеличение возраста выхода на пенсию. Я не за сохранение плохо работающих учреждений, но нужны механизмы помощи попавшим в трудную ситуацию людям.
Как поправить в общем-то полезный документ? В каждой из отраслей социальной сферы уже создана правовая база, позволяющая привлекать частные организации к оказанию государственных услуг. Но имеются серьезные недостатки в регулировании собственно процедуры отбора поставщиков в части обеспечения ее объективности и прозрачности.
Поэтому нужно максимально конкретизировать эти процедуры, которые пока оказались сброшенными на уровень подзаконных актов. И главное — необходимо «разминировать» законопроект, прямо запретив в нем использование ценовых критериев при конкурсном отборе поставщиков услуг.
Как ваш сервисный бизнес должен адаптироваться в 2018 году
Если во Вселенной и есть одна постоянная величина, так это изменения.
Независимо от того, насколько стабильным что-то кажется, все претерпевает изменения.
Даже горные породы под земной корой со временем сдвинутся и станут чем-то другим.
В более важном смысле перемены происходят довольно часто в нашей экономике, особенно в сфере услуг.
(это сообщение первоначально появилось на Масштаб My Empire Blog )
Например, за последние 20 лет западная экономика изменилась больше, чем за последние 200 лет.
держать.
О чем мы говорим, когда используем термин «экономика услуг»?
Мы говорим о компаниях, которые предоставляют услуги в качестве одного из своих основных направлений.
Услуги, такие как маркетинг, консалтинг, ИТ, инжиниринг и т. д., в настоящее время составляют значительную часть экономики Австралии.
Параллельно этому сдвигу произошла полная революция в информационных и коммуникационных технологиях.
Эта революция полностью изменила правила игры в сфере услуг.
Как так?
Поскольку получать доступ к информации становится все легче и легче, знания становятся все более доступными и гораздо более достижимыми.
Осведомленность о предприятиях сферы услуг стала иметь первостепенное значение для успеха в указанных отраслях; более легкий доступ к информации с помощью технологий делает это возможным.
Рассмотрим, например, статистику доступа к сотовым телефонам в Южной Азии.
В 2005 г. 8 из 100 человек в этом регионе имели подписку на услуги мобильной связи.
В 2011 году количество людей выросло до 69 человек из 100.
Это, мягко говоря, существенное увеличение!
Хотя одно изменение не является репрезентативным для всего населения, рост иллюстрирует один момент: более легкий доступ к коммуникативным и информационным технологиям неизбежно влияет как на потребителей, так и на сотрудников предприятий сферы услуг.
Многие другие регионы, особенно развивающиеся страны, также сильно пострадали от доступа к информации с помощью технологий.
Подобные изменения во многом влияют на предприятия сферы услуг.
Есть еще изменения, об изменениях мы поговорим в следующем разделе статьи.
А пока давайте остановимся на том, о чем мы уже говорили, и обсудим некоторые потенциальные преимущества и недостатки, связанные с изменениями в сфере услуг.
Преимущества изменений в сфере профессиональных услуг в 2018 году
Краткий обзор преимуществ:
Предприятия сферы услуг могут:
- Делать больше с меньшими затратами
- Подключайтесь и общайтесь с более широкой аудиторией
- Создавайте ценность быстрее
Изменения в сфере услуг неизбежны, но не все изменения плохи!
Результаты этих преимуществ
- Малый бизнес может быстро масштабироваться
- Малые предприятия могут конкурировать в масштабах, как никогда раньше, как на национальном, так и на международном уровне
Предприятия сферы услуг могут делать гораздо больше с меньшими затратами благодаря автоматизации технологий и обилию информации, доступной для потребителей.
Подумайте об этом так: с Интернетом, безудержно используемым большинством людей на этой планете, и информацией, доступной одним нажатием клавиши на клавиатуре, потребители действительно имеют власть.
Это работает и для бизнеса; благодаря автоматизации потребители могут разглашать соответствующую информацию о продуктах, которые они заинтересованы в покупке, предприятия могут тратить меньше времени на информирование своей аудитории и потребителей о своих продуктах или услугах.
Во что все это выливается?
Наше первое замечание: предприятия сферы услуг могут делать гораздо больше с меньшими затратами.
Наши технологические наклонности принесли и еще одно преимущество.
Технологии открывают двери для общения, предоставляя возможности обмена сообщениями, телефона и видеочата многим людям и местам по всему миру.
Такое общение, очевидно, неотъемлемая часть любого успешного бизнеса в сфере услуг; клиенты боготворят возможность общаться с компанией по любым вопросам, опасениям или комментариям, которые у них могут возникнуть.
Благодаря упрощению средств связи компаниям стало легче общаться со своими клиентами.
Это облегчает клиентам возможность высказать свое мнение и снижает вероятность того, что ошибки, связанные с вашими продуктами или услугами, не будут сообщены вам.
Ах да, это также означает, что клиенты могут легче наткнуться на вашу компанию, ища продукты или услуги, связанные с вашей компанией.
Упрощенный доступ к информации и широкодоступные средства связи — два из трех упомянутых нами преимуществ.
Вот еще одно: вы можете быстрее создавать ценность в своем бизнесе.
Что такое создание ценности в бизнесе?
Проще говоря, это конечный результат работы вашей компании по привлечению клиентов или целевой аудитории.
Ценность — это основа бизнеса, и создать ценность для вашего бизнеса не всегда просто.
Однако с легкодоступной информацией создание ценности и привлечение клиентов с помощью такой вещи вполне возможно, даже если вы новичок в этом.
Как бизнес, ориентированный на обслуживание, вы постоянно ищете способы выделиться среди конкурентов с помощью текстов, маркетинга и рекламы.
Доступ к надлежащим инструментам важен для создания стоимости, но доступ к знаниям о том, как использовать такие инструменты, — это совершенно другое.
Более легкий доступ к информации делает это намного проще, чем раньше.
Что касается клиентов, то доступ к дополнительной информации упрощает придание ценности вашей компании потребителю, если вы прилагаете усилия для повышения ценности своего бизнеса.
Это 1-2 удара и полный нокаут, если все сделано правильно.
Допустим, вы разработали приложение или программу, которая специализируется на помощи клиентам в маркетинге по электронной почте.
Добавляя ценность своему бизнесу, вы написали подробный, хорошо спланированный пост в блоге с подробным описанием всех способов, которыми ваше приложение может помочь потребителям достичь того, чего они хотят (конечно, с примерами из реальной жизни).
Представьте себе, с точки зрения клиента, покупающего приложения, которые помогают маркетологам в проведении кампаний по электронной почте, как бы они себя чувствовали, если бы увидели приложение с краткими подробностями и небольшим количеством информации о его применении в режиме реального времени.
Вы бы купили такое приложение?
Я знаю, что нет.
Ценность важна, и добавление ее к различным аспектам продуктов и услуг вашего бизнеса может иметь большое значение для вашей компании и ее аудитории, поскольку расширение доступа к информации является постоянно растущим аспектом потребительских тенденций в начале 2018 года.
Изменения в доступе к потребительским технологиям, а также изменения в коммуникативных технологиях легли в основу трех вышеупомянутых преимуществ.
Правда, есть и проблемы.
…
Спасибо, что дочитали до этого места. Надеюсь, это было ценно для вас и вашего бизнеса.
Мы упоминали о проблемах, вызванных недавними изменениями в сфере услуг.
Любопытно, что это за проблемы и как адаптировать свой бизнес к этим изменениям? Прочтите об этом в нашем оригинальном сообщении в блоге .
…
Есть какие-либо вопросы или поделиться опытом? Поделитесь в комментариях ниже, и я отвечу.
Хотите масштабировать свой сервисный бизнес? Сделайте эти 12 вещей в первую очередь
Есть причина, по которой бизнес, основанный на услугах, растет с невероятной скоростью в современном мире. Современные технологии упростили запуск веб-сайта или приложения и общение с людьми, которым нужны услуги, которые вы можете предоставить, будь то написание текстов, маркетинг, веб-дизайн, бухгалтерский учет или даже покраска дома. Предприятия сферы услуг также, как правило, имеют более низкие накладные расходы, а это означает, что легче инвестировать большую часть своей прибыли обратно в бизнес.
После того, как вы освоите местный рынок, вы можете подумать, что пришло время масштабировать и расширять вашу целевую клиентскую базу.
Все фотографии предоставлены членами YEC.
1. Изучите местные законы в регионе вашего целевого рынка.
Это очень важный шаг в любом сервисном бизнесе, который, к сожалению, слишком долго игнорируется. Несмотря на то, что такие сервисы, как Uber и Airbnb, продемонстрировали экспоненциальный рост бизнеса из-за своей разрушительной природы, они столкнулись с резким сопротивлением со стороны закона, когда попытались расширить свои услуги с местного уровня. Это явление можно наблюдать уже сейчас с такими сервисными приложениями, как Lime и Bird. Лучший способ избежать дорогостоящих юридических баталий — убедиться, что вы не выходите за установленные юридические параметры с самых ранних этапов вашей компании.
2. Разработайте стратегию контент-маркетинга.
Чтобы снизить затраты на привлечение пользователей, важно иметь стратегию контент-маркетинга, которая будет постоянно привлекать трафик на ваш сайт. Изучая темы для своего блога, загляните на Quora и Answer The Public, чтобы узнать, о чем спрашивает ваша целевая аудитория. Затем разработайте контент, который отвечает на их вопросы. Как только ваш целевой рынок попадает на ваш сайт, вам нужна стратегия, чтобы превратить их в подписчиков вашего бизнеса. Вы можете сделать это, сначала перехватив их электронную почту, а затем разработав стратегию электронной почты, чтобы сделать их платными клиентами. — Сайед Балхи, WPBeginner
3. Разработайте целостный план масштабирования.
Увеличьте все факторы, которые делают ваш бизнес успешным. Ваша операционная группа, команда обеспечения качества, юридическая команда, руководство и т. д. — каждый аспект должен расти, чтобы соответствовать более высоким требованиям, которые возникают при расширении. Не оставляйте ни один отдел без работы. Ваши новые клиенты будут ожидать такого же качества обслуживания, какое вы предоставляете своим постоянным. Команда, которая не соответствует вашим стандартам из-за более высокой рабочей нагрузки, может оттолкнуть ваших клиентов, что повлияет на ваш бренд и, следовательно, на вашу прибыль. Независимо от того, специализируетесь ли вы, добавляете новое направление бизнеса или выходите на новый рынок, вам все равно нужна остальная часть вашей компании, чтобы укрепить ваше новое направление. Когда вы достаточно позиционируете свой бизнес для крупномасштабной деятельности — при прочих равных условиях — вы добьетесь успеха. — Диего Орхуэла, Кабели и датчики
4. Сосредоточьтесь на найме нужных людей, которые будут представлять ваш бренд по мере вашего роста.
Важно помнить, что ваш «продукт» — это на самом деле люди, оказывающие услуги. Исключительное внимание следует уделить лицам, которые представляют вашу компанию и, следовательно, вас самих. Например, когда люди выбирают Uber или Lyft, их не обязательно в этот момент волнует философия компании. Они заботятся о производительности этого конкретного водителя и о том, как этот человек представляет себя. Бизнес, основанный на услугах, на самом деле основан на людях, и с лучшими людьми приходят результаты и больший рост. — Джастин Лефкович, Mirrored Media
5. Посмотрите на цифры, чтобы проанализировать рыночный спрос.
Лучше всего начинать масштабировать свой бизнес, когда это будет естественным следующим шагом. Многие компании так стремятся к росту, что перенапрягаются или слишком распыляются. Если вы распознаете признаки, вы поймете, когда пора масштабироваться. Одним из важных аспектов этого является сосредоточение внимания на ваших данных. Посмотрите на свои собственные продажи, конкуренцию, всю отрасль и экономику в целом.
Вы хотите быть уверены, что есть достаточный спрос для поддержки другого филиала, магазина, линейки продуктов или чего-то еще, что вы планируете. Посмотрите на то, что цифры говорят вам, а не на то, что вы хотите, чтобы они показали. Иногда лучше сосредоточиться на внесении улучшений, таких как повышение эффективности или тонкая настройка маркетинга, прежде чем вы начнете расширяться. — Шон Порат, 9 баллов0017
6. Приведите в действие свои системы и процессы.
Бизнес, основанный на предоставлении услуг, невозможно масштабировать без людей. К сожалению, без надлежащих систем качество может снизиться, когда вы начнете масштабироваться. Вначале это могут быть только вы и ваш партнер, выполняющие все задания. По мере того, как вы нанимаете больше людей, вам потребуется более систематический подход, чтобы гарантировать то же качество. Вам необходимо иметь стандартную операционную процедуру и процесс, который вы используете для выполнения ваших услуг. Задокументируйте весь процесс, включая шаги, необходимые для предоставления услуги, а также элемент обеспечения качества, чтобы убедиться, что все сделано правильно.
Вы можете быстро нанять много людей, и без надлежащих систем вы настраиваете себя на недовольных клиентов, плохие отзывы и, в конечном итоге, на потерю дохода. — Брайан Цитрин, реклама хиропрактики
7. Продуктизируйте свои услуги с помощью пакетных предложений.
Расширение сервисного бизнеса затруднено, потому что у него нет преимуществ материального продукта. По сути, это означает, что его не так просто измерить и расширить в зависимости от спроса. Относитесь к своим услугам как к продуктам, объединяя их в пакеты, — лучший способ масштабирования. Просмотрите типы услуг, которые запрашивали клиенты, или услуги, которые дополняют ваши предложения, а затем работайте над пакетом, который решает конкретную проблему. Хотя обращение с услугой как с продуктом требует системы, которая делает то, что вы продаете, менее дорогим, более масштабируемым и более быстрым, вы, вероятно, будете совершать больше продаж и чаще. При таком подходе вам потребуется указать свои услуги вместе с ценами, что упростит весь процесс.
— Блэр Томас, eMerchantBroker
8. Использование активов, принадлежащих другим лицам.
Если вы посмотрите на бизнес-модель многих сервисных компаний, таких как Uber, Lyft, Airbnb и Soothe, вы заметите, что они используют активы других людей. Например, у Uber не так много автомобилей, а у Airbnb не так много недвижимости. Эти компании придумали, как взять недоиспользуемые активы в мире и соединить их с помощью программного обеспечения. Эти компании смогли так быстро масштабироваться по сравнению с более старыми компаниями, потому что им не нужно было беспокоиться о наличии капитала или ресурсов для приобретения этих активов. Каждый предприниматель должен помнить об этом и искать способы использовать чужие активы при ведении своего бизнеса. — Брэндон Стэппер, Nonstop Signs
9. Узкая ниша.
Как человек, который владел бизнесом, основанным на услугах, более 10 лет, я обнаружил, что лучший способ увеличить прибыльность — это занять нишу и стать экспертом в одной или двух областях практики, прежде чем расширяться на другие, хотя это звучит контрпродуктивно.
Как PR-фирма, мы специализируемся в трех отраслях и предлагаем несколько услуг, которые соответствуют и дополняют наши основные PR-услуги. Когда компания пытается предложить слишком много услуг или продуктов слишком большому количеству аудиторий, качество обслуживания может пострадать, что заставляет клиентов хотеть вести дела с другими компаниями. — Кристин Кимберли Марке, Агентство креативного развития, ООО
10. Узнайте, как успешно делегировать полномочия.
Масштабирование бизнеса, основанного на предоставлении услуг, означает, что вам потребуется больше людей для выполнения большего объема работы. Таким образом, как основателю, ваша главная роль состоит в том, чтобы продолжать делегировать часть бизнеса лучшим людям, которых вы можете найти. То, что вы делаете сегодня, не должно быть тем же, что вы делаете через 60 дней. Чем больше вы растете, тем больше вам нужно будет нанять и передать другим людям. Подавите стремление и эго делать все самостоятельно, поскольку единственный способ победить — это иметь вокруг себя успешную команду.
— Ким Каупе, The Superfan Company
11. Ставьте на первое место доверие, прозрачность и умение прислушиваться к клиентам.
Внедряйте механизмы, помогающие укреплять доверие. Airbnb и Uber делают это, требуя водительские права, а также электронные письма. Они также позволяют вам просматривать отзывы других пользователей, что помогает укрепить доверие и дает людям душевное спокойствие. Вы также должны обращать внимание на отзывы, все социальные сети и прессу и быть готовыми реагировать, чтобы ничего не раздулось. Если у пользователей есть отличные идеи новых функций, не забудьте обратить на них внимание. Дайте людям почувствовать себя частью сообщества, которому они могут доверять. — Аделаида София Диас-Роа, Nomo FOMO
12. Создайте достойный продвижения бренд.
В любом бизнесе, основанном на услугах, будь то бизнес, основанный на приложениях, такой как Uber, или вы продаете консультационные услуги, ваш бизнес живет и умирает благодаря бренду, который вы создаете.