Как открыть турфирму
И построить прибыльный бизнес
25 октября 2019
Татьяна Смирнова
выясняла секреты успешного руководства
Ольга Казакова возглавила турфирму в 1997 году. Под ее руководством компания пережила дефолт 1998 года и кризис 2008 года. Когда в 2015 году для россиян закрыли сначала Египет, а затем и Турцию, турфирма лишь сократила расходы, но осталась на рынке.
Я попросила Ольгу поделиться секретами успешного управления и рассказать, как найти и обустроить офис, набрать и обучить персонал, привлечь клиентов и работать с ними по нескольку лет.
Как выбрать помещение
Помещение для турфирмы выбирают по числу сотрудников.
У владельца туристической компании есть два варианта: арендовать дорогое помещение в центре или открыть офис на периферии, но зато недорого. Например, в Казани аренда офиса на периферии стоит от 350 ₽ за кв метр, в центре — от 650 ₽ за кв метр. У каждого варианта свои плюсы и минусы.
Офис в центре. Дорогой офис в престижном районе не гарантирует высокой проходимости. Прежде чем заключать договор аренды, нужно учесть множество нюансов.
Например, вы рассматриваете офис в 50 метрах от оживленного перекрестка. Может оказаться, что основной поток людей, пассажиры транспорта, не проходят мимо вашего здания, а спускаются в подземный переход или направляются в противоположную сторону. Получается, место оживленное, а проходимость низкая.
Второй пример: помещение расположено на проспекте с высоким движением, но вход в офис со двора.
Чтобы оценить реальную проходимость помещения, измеряют трафик. Самый простой способ — встать рядом с предполагаемым офисом и посчитать, сколько человек проходит мимо за час. Считают не всех людей, а лишь потенциальных клиентов, например, людей старше 20–25 лет. Для точной оценки отдельно считают трафик в рабочие дни и в выходные, измеряют поток пешеходов в разное время суток: утром, в обед и вечером.
Помимо местоположения офиса, смотрят на конкурентов — в центре на небольшом пятачке могут располагаться две-три турфирмы. Еще обращают внимание на компании в шаговой доступности: 10–15 минут пешком или пять минут на автомобиле. Некоторые клиенты предварительно обходят все точки продаж и только потом покупают тур.
Можно зайти к конкурентам под видом клиента и посмотреть, какие туры они предлагают, как обслуживают, есть ли у них дополнительные услуги. Если руководитель турфирмы знает предложения конкурентов, то может заранее подготовить аргументы, почему выгоднее покупать тур в его компании.
Если открываете офис в проходном месте, будьте готовы к нецелевым клиентам. Они заходят, чтобы прикинуть ориентировочную стоимость тура. Получается, что в офисе всегда народ, менеджеры постоянно заняты, а конверсия в продажи невысокая.
Ольга Казакова
директор компании «Элин-тур»
Офис на периферии. Если офис расположен в неудобном месте, ориентируются на клиентов: кто они и как их привлечь. Например, в спальном районе турагентство работает с жителями микрорайона, а в промзоне — с рабочими и служащими соседних организаций. Руководитель турфирмы анализирует, сколько зарабатывают предполагаемые клиенты, как часто ездят отдыхать, где предпочитают проводить отпуск. В зависимости от запросов формирует продуктовую линейку и выстраивает рекламную кампанию.
Некоторые агентства хотят работать «для всех», то есть привлекать клиентов со всего города. Но если в центральный офис посетитель может зайти по пути на работу или домой, то в удаленный офис ему придется ехать специально.
Поэтому на привлечение клиентов придется тратить больше денег.
Первый офис лучше открывать в проходном месте. Вы наберетесь опыта и наработаете клиентскую базу. Мы так и поступили: первые десять лет наш офис располагался вблизи оживленной магистрали. Рядом находился рынок, парк, развлекательный центр и популярные магазины. Когда потребовалось сократить расходы, переехали в менее престижное место. Но к тому времени у нас уже было много постоянных клиентов, с которым продолжили работать.
Ольга Казакова
директор компании «Элин-тур»
Как оборудовать офис
Турбизнес не требует колоссальных вложений, как, например, медицинский центр или салон красоты. Можно снять небольшое помещение с обычным ремонтом, купить стандартную мебель и минимум офисного оборудования.
Обустройство офиса. Минимальный набор мебели: стол и стул для менеджера, шкаф для каталогов, сейф для денег и документов.
Для клиентов: по два стула около каждого менеджера, диван в зоне ожидания, журнальный столик для рекламных буклетов и прессы. Расходы на мебель для офиса с одним сотрудником — минимум 25 000−30 000 ₽.
Кроме мебели, нужно купить компьютер для каждого менеджера, ксерокс, принтер или МФУ — многофункциональное устройство три в одном. Оргтехнику лучше сразу объединить в локальную сеть, а вместо стационарного телефона подключить телефонию — тогда сможете принимать несколько звонков одновременно.
С 2018 года предпринимателей обязали использовать онлайн-кассу. Дополнительно можно заключить договор эквайринга, чтобы клиенты могли расплатиться за тур кредиткой. А если повесить телевизор, то можно крутить проморолики популярных туров. Минимальный набор оборудования обойдется турфирме в 68 000 ₽-70 000 ₽.
Украшение офиса зависит от вкуса и предпочтений директора. Можно придерживаться минимализма, но стеллажи с сувенирами и плакаты с живописными видами настраивают клиентов на отдых лучше, чем голые стены.
Помимо сувениров, Ольга украсила офис подарками от благодарных клиентов
Программное обеспечение.
В офисных программах можно составлять договора, вести клиентскую базу, учитывать доходы и расходы, но всю работу придется выполнять вручную. Если подключите специальные программы для туризма, то автоматизируйте часть работы.
Например, в программах «САМО-турагент» или ERP.travel предусмотрена система автоматического подбора и бронирования туров, загрузка заявок с сайтов и социальных сетей. Можно соединить программу с телефонией и сохранять новые контакты в базе, просматривать пропущенные звонки и настраивать SMS-рассылки. За годовую лицензию придется заплатить в среднем 20 000 ₽.
Нет клиентов — нет денег, поэтому в первую очередь необходимо продумать сохранность клиентской базы. У себя мы используем резервное копирование на удаленный сервер.
Ольга Казакова
директор компании «Элин-тур»
Как продвигать турфирму в интернете
Если раскрутить компанию в интернете, то можно привлечь больше клиентов. Для продвижения потребуются сайт и сообщества в социальных сетях. Разберемся, что писать на сайте и как продвигать группу.
Сайт турфирмы. Хороший сайт решает три задачи — приводит клиентов, информирует об услугах турагента и формирует имидж компании.
Когда клиент заходит на сайт, он видит лишь небольшую часть контента, который уместился на первом экране. Поэтому на нем размещают логотип компании и контактную информацию — адрес и телефон. Телефон можно сделать кликабельным или поставить форму обратной связи.
Помимо контактов на первый экран добавляют основное преимущество компании.
КЕЙС
На рынке есть несколько экскурсионных программ по Питеру, но они заточены под московский поезд: туристы приезжают в 8−9 утра и сразу едут на экскурсию. Ольга с питерскими партнерами разработали авторский тур под казанский поезд: он прибывает в Санкт-Петербург на три часа позже. Несмотря на опоздание, казанцы получают полноценную, а не урезанную экскурсионную программу.
В итоге многие казанские турфирмы отправляют своих клиентов только через «Элин-Тур» — уполномоченное агентство питерского оператора. В «Элин-Тур» можно купить путевку в любую страну, но питерский тур — уникальная фишка компании, поэтому о ней рассказывают на главной странице сайта.
Для удобства клиентов на сайт добавляют форму подбора тура. Пользователь выбирает страну и город, тип тура, продолжительность поездки, предполагаемую стоимость. Программа собирает информацию у операторов-партнеров и выдает подходящие варианты.
Самый простой сайт на конструкторе обойдется компании в 30 000 ₽. Если делать уникальный дизайн, прикручивать онлайн-подбор тура, добавлять всплывающие окна, стоимость сайта возрастет до 250 000 ₽–300 000 ₽.
Сообщество в соцсетях. Основной принцип оформления тематической группы не отличается от оформления сайта. На обложке группы размещают название и логотип. В описание добавляют ссылку на сайт, контактную информацию. В профиле рассказывают об акциях, показывают цены, размещают отзывы.
Для продвижения сообщества потребуются деньги: от 5000 ₽ в месяц на услуги SMM-специалиста, от 15 000 ₽ — на таргетированную рекламу. Время от времени в сообществе можно устраивать конкурсы. Например, предложить пользователям сделать репост и принять участие в розыгрыше. Победитель получает скидку на покупку тура.
Как выбрать туроператора
Турагентство, по сути, связующее звено между клиентом и оператором — организатором тура.
Оно практически не может повлиять на качество тура, но за это самое качество несет ответственность перед клиентом. Если покупатель недоволен отдыхом, страдает репутация агентства.
К тому же турагент существует на комиссию от проданных туров. Поэтому выбору оператора нужно уделить максимальное внимание.
Репутация. В первую очередь исключают риск нарваться на мошенника. Для этого организацию проверяют по Реестру туроператоров. В нем указаны юридический и фактический адрес компании, размер финансового обеспечения и срок его действия. Размер финобеспечения зависит от вида деятельности: для внутреннего туризма — 500 000 ₽, для международного — 10 000 000 ₽.
Официальных сведений недостаточно, дополнительно нужно получить информацию у агентов, которые ранее сотрудничали или продолжают работать с оператором. Посмотреть отзывы можно на отраслевых форумах, в закрытых сообществах и чатах.
Там пишут о проблемах с конкретными операторами. Если на одного и того же оператора много жалоб, то стоит задуматься о его благонадежности.
Отслеживать информацию в чатах и на форумах нужно постоянно, а не только перед подписанием договора.
В первую очередь я смотрю на репутацию оператора и его срок на рынке. Если новичок предлагает комиссию 8%, а у проверенного оператора она 6% — я предпочту второго.
Ольга Казакова
директор компании «Элин-тур»
Размер комиссии. Турагент получает разницу между суммой, которую турист отдал за тур, и суммой, оплаченной оператору. Операторы предлагают от 6% до 10%. При низкой маржинальности туристического бизнеса, разница в 1% может быть существенной.
Присутствие оператора в городе агента. Одна из обязанностей турагента — собрать документы для получения визы, сформировать необходимый пакет и передать его туроператору.
Если агентство и оператор находятся в одном городе, менеджер может завезти документы лично. Если представительства нет, документы отправляют курьером — это дополнительные расходы.
Одни турфирмы курьерские расходы приплюсовывают к стоимости тура, другие оплачивают сами.
Для получения Шенгена турист сдает отпечатки пальцев в визовом центре. Чтобы не ездить с каждым туристом в визовый центр, удобнее сотрудничать с операторами, у которых открыто представительство в Казани. Я передаю местному представителю пакет документов — на этом моя миссия завершена.
Ольга Казакова
директор компании «Элин-тур»
Как набрать сотрудников и работать с ними
Штат небольшой турфирмы состоит из директора и одного-двух менеджеров. Еще нужен бухгалтер, но пока обороты небольшие, можно заключить договор с удаленным специалистом. Бухгалтер раз в неделю забирает первичку и ежеквартально сдает отчеты в налоговую. Стоимость удаленных услуг в среднем от 5000 ₽ в месяц.
Найм. Три основных качества хорошего менеджера: чувство эмпатии, опыт работы в туризме и навык личных продаж.
Если клиент почувствует, что на нем хотят заработать, то уйдет к конкурентам.
Задача менеджера — помочь клиенту отлично провести отпуск. Между ними должна возникнуть симпатия и доверие, как к личному доктору или стилисту. Если у менеджера нет навыка в продажах, он не сможет отработать возражения клиента, объяснить преимущества расширенного сервиса.
Сотрудничество. Доход менеджера складывается из минимальной зарплаты и процента от проданных туров. У молодой фирмы еще нет наработанной клиентской базы, и зарплата будет невысокая. Поэтому в турфирму на старте обычно приходят люди без опыта. Пока новичок учится подбирать и бронировать тур, нарабатывает клиентскую базу, наступает межсезонье. Зарплата опять снижается, и менеджер увольняется.
Предпочитаю работать с менеджерами без опыта — мне легче обучить их с нуля, чем переучивать. Чтобы сократить время на обучение, создала для сотрудников архив полезных материалов для самостоятельного изучения: инструкцию по онлайн-бронированию, порядок работы с клиентской базой, скрипты разговоров с клиентами.
Мне остается проверить усвоенные знания и первое время наблюдать, как работает менеджер.
Ольга Казакова
директор компании «Элин-тур»
Как работать с клиентами
Клиенты — основной капитал турфирмы. Можно запустить рекламную кампанию и нагнать поток покупателей. Но если с ними потом не работать, бизнес пойдет по принципу «есть реклама — есть доход, нет рекламы — фирма банкрот».
Принцип сотрудничества. Клиентов можно привлекать дешевыми турами и качественным сервисом. Покупатели, которые ищут подешевле, редко становятся постоянными, потому что пойдут туда, где дадут скидку больше.
Клиенты, которым важен сервис, ценят заботу и комфорт. Например, турист летит до курорта транзитным рейсом. Заботливый турагент подбирает рейс с минимальным стыковочным временем, и турист прилетает в страну к моменту заселения. В дешевый тур входит невыгодный перелет — турист теряет на пересадке 14 часов и прилетает поздно вечером.
КЕЙС
Когда Ольга отправляла сборные туры в Питер, то каждый выходной приезжала на железнодорожный вокзал. С табличкой в руках собирала туристов и провожала их к поезду. Клиенты не беспокоились, с какого пути отправляется поезд, и как найти нужный вагон. Это мелочи, но они повышают лояльность.
Система касаний. Довольный клиент не всегда возвращается к прежнему турагенту. Через год-два он может забыть, где покупал путевку. Или рядом с домом откроется новая турфирма.
Чтобы не потерять клиента, выстраивают программу лояльности. Первое касание происходит после того, как клиент вернулся домой. Менеджер звонит ему, чтобы получить обратную связь. У такого звонка две цели. Во-первых, клиент понимает, что его мнение важно. Во-вторых, недовольный покупатель спустит пар на менеджера и не пойдет в суд с иском к турфирме.
Время от времени турагент отправляет сообщения по клиентской базе, это могут быть электронные письма, SMS-рассылка или сообщения по WhatsApp.
Инструкция
Как запустить успешный турбизнес
Выберите офисное помещение
Учитывайте расположение, стоимость аренды, проходимость и близость клиентов
Купите мебель и офисное оборудование
Создайте уют и располагающую обстановку
Подумайте, как продвигать турфирму в сети
Для этого потребуются сайт и тематические сообщества в соцсетях
Подберите туроператоров для сотрудничества
Обратите внимание на репутацию партнеров, размер комиссии, присутствие в своем городе
Наберите менеджеров по продажам
Если принимаете людей с опытом, то обращайте внимание на эмпатию, навыки активных продаж и знание туров
Собирайте клиентскую базу
И работайте над программой лояльности
Поделиться
Бизнес в Греции: почему и как выгодно работать с туристами
Туристы в Греции — ресурс, который приносит основной доход в греческую экономику.
Президент Федерации отельеров Греции Григорис Тасиос выразил надежду, что 2020 год “будет годом, который даст возможность заработать хотя бы столько же, сколько было в прошлом году”, добавив при этом, что “мы заинтересованы в благосостоянии страны и хотим, чтобы население не зависело от “модели солнца и моря”. Конечно, работники сферы гостиничного туризма проделали колоссальный объем работы, но требуется еще много”, — признал глава Федерации, выразив пожелание “мира и спокойствия в нашей стране до 2020 года, и что правительство ставит туризм в качестве первого приоритета, потому что он оказал большую финансовую помощь стране.”
“Наша цель — добиться большего дохода от туризма, нежели в 2019 году», — сказал министр туризма Харис Теохарис. Говоря о продлении туристического сезона, он сказал: «Наша страна на 80 процентов состоит из гор, о которых многие за рубежом даже не знают об этом. Поэтому мы должны помочь людям это узнать.”
Ниже можете прочитать об успехах Греции в 2019.
Как греческий туризм заработал рекордный доход в 2019 году
Согласно статистике, доходы от туризма в Греции выросли на 13,1% за первые десять месяцев 2019 года, и достигли 17,53 млрд евро по сравнению с 16,1 млрд евро в 2018 году.
В октябре 2019 года доходы от поездок увеличились на 4,1% по сравнению с соответствующим месяцем 2018 года и составили 1,44 млрд евро по сравнению с 1,38 млрд евро в октябре 2018 года. Скорее всего, такой же “скачок” мы увидим и в 2020.
Увеличение доходов от поездок связано с увеличением средних расходов на поездки на 2,3%, а также с увеличением числа входящих поездок на 1,9% по сравнению с октябрем 2018.
В ноябре 2019 доход от туризма также продолжал. Согласно данным основных аэропортов страны, количество международных рейсов увеличилось на 18,5% (+83 000) — по сравнению с ноябрем 2018 года. Всего было зарегистрировано 531 000 международных рейсов.
Только аэропорт Салоники имел значительный трафик из 119 000 пассажиров, т.
е. больше на 14,1% прошлого года.
Реклама отдыха в Греции стартовала в январе — для популяризации туризма в 2020 году
Ожидается, что новая рекламная кампания Греции, направленная на продвижение греческого туризма, будет запущена с первого квартала 2020 года. Основная целью — увеличение количества предварительных заказов и продаж горящих туров в Грецию.
По словам заказчика кампании, 70% кампании будут использовать цифровые инструменты рекламы, которые будут направлены на целевые рынки в Европе, США и Канаде. В то же время, к 2020 году Федерация Туризма Греции предоставит «подарок» 47 международным туристическим выставкам, и выступит с новыми стендами.
Реклама будет способствовать увеличению туристического трафика.
7 мест Греции, где точно можно отдыхают туристы
Перечислить все места с туристами невозможно. Греция — красивая страна с бесконечным числом мест для потрясающего отдыха.
Без сомнения, эта страна интересна как для проведения времени на пляже, так и для историко-познавательных маршрутов.
Далее мы предлагаем список из 15 мест в Греции, которые будут посещать туристы однозначно (т.е. там можно заработать на них).
- Санторини
Вероятно, одно из самых известных мест для посещения в Греции. Тысячи людей притягиваются к красоте этого острова каждый год и уходят, зная, что здесь прекрасно, как нигде больше.
Люди здесь купаются в море, гуляют по деревням и поужинайте в ресторанах.
- Нафплион
Сегодня Нафплион является площадкой афинской элиты. Османы, византийцы, венецианцы и многие другие оставили свой след в этом небольшом приморском мегаполисе.
Этот город когда-то был столицей Греции, о чем вам с удовольствием расскажут многие туристические гиды. Помимо исторических площадок, Нафплион также предлагает несколько отличных ресторанов и пляжей.
Заработайте на многонациональном трафике!
- Корфу
Корфу — это остров, расположенный у северо-западного побережья страны.
Наряду с богатым культурным наследием остров также может похвастаться бурными горами и одними из лучших пляжей в Греции.
Корфу определенно является одним из самых популярных мест для посещения в Греции. Наряду с белыми песчаными пляжами, есть также живописные города и деревни, такие как Перифия и старый город Корфу.
Однако кроме людных и проходимых мест также здесь есть места для уединения.
Каждый турист может найти свой идеальный кусочек рая в Греции на острове Корфу — а каждый бизнесмен сможет найти своего покупателя
- Кносс
В нескольких минутах езды на машине или автобусе от критской столицы Ираклион, находятся минойские руины Кносса. Эта реликвия бронзового века была когда-то домом могущественной минойской цивилизации, которая доминировала в регионе более 5000 лет назад.
Руины Кносса являются наиболее хорошо сохранившимися реликвиями бронзового века во всей Греции и представляют собой невероятное зрелище.
Руины Кносса обязательны при посещении острова Крит.
- Закинф
Область лучших ночных клубов из греческих островов. Закинтос является одним из самых красивых мест во всем Средиземноморье.
Остров также является одним из самых фотографируемых мест в Греции, где есть невероятно красивая бухта с останками кораблей после кораблекрушений.
Если вы — фотограф, то вам обязательно нужно посетить Закинф — ваши услуги здесь будут очень кстати.
- Афины
На Земле мало городов, которые могут похвастаться историей, подобной Афинской. Родина демократии и колыбель западной цивилизации, этот город простирается сквозь века.
Здесь следы греческой культуры — на каждом шагу. Например, туристам нравятся Парфенон, Храм Зевса, а также район Плака.
Если вы историк или культуролог, или просто умеете красиво и убедительно говорить, то можете попробовать себя в качестве гида в Афинах.
- Родос
Остров Родос, расположенный у юго-западного побережья Турции, является одним из самых посещаемых на Греческих островах.
Родос обслуживает всех туристов — от обычных людей до богатых и знаменитых.
Если хотите попробовать себя в качестве отельера, то рекомендуем вам организовать свой первый отель здесь.
Если интересуетесь международным бизнесом, читайте Топ-10 самых недорогих для жизни стран мира
Какие существуют возможности для заработков на туристах, напишем ниже.
9 идей бизнеса для туристов в Греции
- Недвижимость
Наверное, это самая очевидная возможность для инвестора — приобрести недвижимость и сдавать ее в аренду посуточно или на длительный срок. Квартиры и дома здесь стоят недорого (в сравнении с другими европейскими странами).
Также можно организовать гостиничный бизнес, но для этого потребуется пройти соответствующие курсы.
БОНУС для владельца греческой недвижимости! Если вкладываете больше €20 тыс, получаете ВНЖ в Греции автоматически, по программе “Золотая виза”. Подробнее об этом можно узнать в статье ВНЖ Греции за инвестиции – от 20000 EUR.
Больше информации о заработках на недвижимости читайте в статье Недвижимость в Греции — стоит ли инвестировать в нее?
- Аптечный магазин
Аптеки в Греции процветают. Турист не посещают больницу, и предпочитают заниматься самолечением, а у самих греков мало денег для того, чтобы оплачивать дорогостоящие услуги докторов. Поэтому аптечный бизнес — очень выгодная история.
Для работы в фармацевтическом бизнесе, нужно сотрудничать с фармацевтом (или быть фармацевтом). Также обязательно нужно получить лицензию для успешной работы.
- Гид
Если туризм — один из основных источников дохода Греции, то быть туристическим гидом — фантастическая идея. Туристические гиды приносят в экономику страны значительную сумму денег.
Для успешной работы в этом направлении, придется изучить лучшие туристические направления, историю страны, и иметь глубокие познания в греческой культуре.
Также гиду желательно быть полиглотом (знать несколько иностранных языков).
Если гид знает два и более языков, он привлекает больше клиентов, т.е. зарабатывает больше денег.
- Прачечная / Химчистка
Химчистка — еще один небольшой, но прибыльный бизнес в Греции. Вы гарантированно заработаете много денег, прежде всего, если вы находитесь в большом городе.
Почему? Потому что отдавать одежду в стирку — это удобный сервис для туристов. Конечно, большинство отелей делают это бесплатно. Но не все туристы живут в отелях.
Плюс — клиентом прачечной также может быть местный житель. Большинство из греков представляют рабочие профессии — они являются потенциальным клиентом прачечной.
- Фотография
Туристы любят фотографироваться, и любой фотограф, который сумеет запечатлеть прекрасные моменты их отдыха, будет очень востребован. Поэтому фотограф в Греции не останется без заказов точно.
- Туристическое агентство
Путешественники всегда ищут лучшие цены на билеты.
Турагент, который может решить проблемы с междугородними путешествиями или экскурсиями — он бы пригодился им.
Для бизнеса в качестве турагента необходимо пройти обучение — и стать сертифицированным турагентом, прежде чем вы сможете работать в Греции. Это условие обязательно.
- Такси Сервис или бизнес на прокате автомобилей
Большинство местных жителей владеют личным автомобилем, а туристы любят ездить. Можно организовать службу по типу Uber или самостоятельно возить туристов из аэро- или морского порта.
Вдобавок большинство греческих автовладельцев не пользуются личным автомобилем (это — национальная особенность Греции). Они тоже будут пользоваться сервисом.
- Круизная Лодка / Судовая Компания
Этот вид бизнеса требует покупки или аренды судна, поэтому он является капиталоемким — и одновременно одним из самых прибыльных видов бизнеса в Греции.
Основные покупатели — туристы. Но помимо них, также можно обслуживать местных жителей.
Часть древних археологических памятников в Греции, которые можно посетить только на корабле.
- Организатор свадеб
Для того, чтобы стать организатором свадеб в Греции, нужно иметь знания о стилях свадебных платьев, цветовых тенденциях, дизайне тортов и любых других вещах, которые могут быть полезны для вашего клиента. Вам также понадобится установить связь с различными ведущими свадеб и ди-джеями.
Часть туристов едет в Грецию для проведения свадьбы, поэтому услуги коммуникабельного организатора свадеб будут им кстати.
Также вам будет интересно прочитать
Подборка статей для бизнесменов, которые собираются вести бизнес в Греции
ВНЖ или гражданство Греции за инвестиции – лучшая покупка в 2020 году?
Конвенция между Россией и Грецией об устранении двойного налогообложения
Налоговые нарушения в Греции документируются беспилотными летательными аппаратами
Греция вводит новый единый налог в попытке привлечь богатых иностранцев
Готовы организовать бизнес в Греции или просто хотите инвестировать в эту страну? Обращайтесь к нашим консультантам — они с удовольствием ответят на ваши вопросы и подберут вам выгодное предложение.
Отчет о доходах нового турагента, 2018 г.
У нас есть куча статей о том, как открывает домашнее туристическое агентство . Можно сказать, что мы написали по этому вопросу исчерпывающе. Как оказалось, есть вопрос, на который мы не ответили, а именно: на какие стартовые затраты (и доходы) туристического агентства я могу рассчитывать?»
украдкой заглянуть в хрустальный шар, когда речь идет о стартовых затратах и доходах туристических агентств, изучив такие вопросы, как:
- Сколько стоит открыть туристическое агентство?
- Сколько зарабатывают турагенты, когда они только начинают?
- Каковы общие проблемы и награды для новых владельцев туристических агентств?
- Как увеличивается потенциальный доход с опытом и обучением?
Хотя у нас нет хрустального шара, у нас есть много данных из нашего архива отчетов о доходах .
По данным нашего 2019 г.опрос, мы дадим агентам представление о том, чего ожидать при создании домашнего туристического агентства с точки зрения времени и затрат на открытие туристического агентства, а также потенциального дохода.
Пожалуйста, позвольте мне поставить телегу впереди лошади — наша прекрасная инфографика, достойная свитка пергамента, развернутая, чтобы показать (некоторые) данные, которым посвящена эта статья:
Красиво, а? Что ж, у этой инфографики есть много двоюродных братьев, которые также хорошо выглядят и предоставляют много отличных данных.
Итак, вот лошадь. Легкомысленный до!
Затраты на открытие туристического агентства
Это правда, что гипотетически можно открыть туристическое агентство почти за ноль долларов. Но не только трудно открыть домашнее агентство даром, было бы почти невозможно открыть успешное домашнее агентство даром.
Размышляя о затратах на запуск туристического агентства, с которыми вы можете столкнуться, можно ожидать, что выпадет немного монеты, планируя расходы, включая (но не ограничиваясь): сборы
With research and resourcefulness, all these items can be achieved affordably .
Но к чему все это приводит? Вот что мы хотели выяснить. Поэтому мы спросили ВАС — туристических агентов, которые открыли свои агентства с 2016 года по сегодняшний день — «Сколько примерно вы вложили в свое туристическое агентство, чтобы начать работу?»
Диапазон первоначальных инвестиций для агентов с опытом работы менее 2 лет был обширен: от 0 до 30 000 долларов. Возможно, вы делаете двойной вывод (особенно в отношении числа 30K), но важно понимать, что это число включает в себя все стартапы турагентов, независимо от того, является ли это принимающим агентством, консорциумом или франшизой. Работа с франшизой туристического агентства обычно влечет за собой значительно более высокие инвестиции, чем работа с принимающим агентством или консорциумом, следовательно, широкий диапазон начальных затрат. (Интересно, почему туристическая франшиза стоит дороже? Прочитайте нашу статью о франшизах туристических агентств .)
Излишне говорить, что этот диапазон не дает хорошего представления о том, сколько вы можете ожидать потратить.
Итак, вот некоторые полезные данные: Средняя сумма, которую турагенты вложили в открытие своего туристического агентства, составила 3170 долларов США. 1 Возможно, еще более показательным является ответ режима (самый популярный ответ), который составил 500 долларов.
Средние затраты на запуск туристического агентства в размере 3170 долл. США включали всех домашних турагентов, независимо от того, приобрели ли они франшизу или нет, были частью туристического консорциума, имели свои собственные , номер аккредитации агентства , или были организованы принимающим агентством ( Не знаете, что такое принимающее агентство? Прочтите это ). Таким образом, мы решили быть придирчивыми и разбить его дальше, чтобы сравнить среднюю стоимость запуска размещенного турагента и среднюю стоимость запуска франшизы туристического агентства:
1. Затраты на открытие туристического агентства без франшизы: Для турагентов которые размещены, имеют собственную аккредитацию или связаны с консорциумом, средняя стоимость запуска составила 1563 доллара.
Диапазон затрат на открытие туристического агентства для агентов с принимающим агентством составлял от 0 до 15 000 долларов США. Только 15,3% представителей этого сегмента сообщили, что инвестировали более 2000 долларов в свой первоначальный запуск.
2. Затраты на запуск франшизы туристического агентства:
Франшиза традиционно стоит больше, чем запуск с собственной аккредитацией, присоединение к консорциуму или размещение на хостинге. Но, как и в случае с выбором принимающего агентства/консорциума, когда речь идет о франшизах, существует широкий диапазон стартовых затрат туристических агентств. Диапазон стартовых затрат на франшизу туристического агентства составил $3,9.00-24 000 долларов. Средняя начальная стоимость туристической франшизы составила 13 488 долларов США.
Доход новых турагентов
В наш отчет об исследовании доходов за 2018 год мы не включили данные о доходах от агентов с опытом работы менее 3 лет.
Это не потому, что мы пытаемся быть снобами для новичков в квартале, это потому, что мы понимаем, что турагентам требуется время, чтобы увеличить свои доходы.
Требуется время, чтобы завершить образование, которое вы хотите получить (если есть), и начать привлечь клиентов , до получить сайты до и организовать свою маркетинговую стратегию. Вполне логично, что новые турагенты будут тратить больше времени на создание своего агентства и меньше времени на бронирование поездок.
Еще одна вещь, которую часто упускают из виду и которой не следует упускать из виду: турагенты обычно не получают комиссионных до тех пор, пока поездка клиента не будет завершена!
Это означает, что если вы новый агент и заказываете клиента в сентябре для его поездки на весенние каникулы в следующем календарном году, вам придется пережить осень и зиму, прежде чем вы увидите весеннее комиссионное вознаграждение! По этой причине, если агент начал работу в 2018 году, мы не запрашивали данные о доходах, потому что немногие агенты уже продали путешествия И получили комиссию.
Индустрия может разочаровать тех, кто ищет мгновенного удовлетворения.
Учитывая все это, средний заработок начинающих профессионалов в сфере путешествий может показаться скудным. В 2018 году средний заявленный доход новых агентов составил 8 973 доллара США для агентов, занятых полный рабочий день, и 3 744 доллара США для агентов, занятых неполный рабочий день. Ниже мы разбили его, чтобы сравнить средние показатели агентов в первый год продажи туристических услуг и во второй год: продажа путешествий является их основным источником дохода, в среднем они сообщают о значительно более высоком доходе.
Перед тем, как вы бросите свой компьютер в пруд и с визгом убежите, я хочу сообщить очень хорошие новости: заработок действительно растет оооооочень после первого года в путешествии! Между 1-м и 2-м годами доходы агентов увеличились на 441,8 %. в этом направлении по мере того, как агенты набираются опыта:
Доходы турагентов продолжали расти с ростом опыта, за исключением агентов, сообщивших о 12-14-летнем опыте.
Верно. Перспективы дохода турагента продолжают улучшаться с опытом. Глубокий вдох. Теперь вы можете убрать бумажный пакет изо рта.
Общие проблемы/вознаграждения для новых агентов
Итак, как мысленно подготовиться ко всем взлетам и падениям, которые сопровождают запуск туристического агентства? Что ж, у нас есть несколько идей на этот счет, основанных на данных нашего исследования доходов туристических агентств 2018 года:
Вероятно, неудивительно, что самой распространенной проблемой для новых агентов был «поиск клиентов» с коэффициентом ответов 47,8%. Это был лидер с огромным отрывом, за ним следовали «конкуренция с OTA» (ответ 14,1%) и «управление собственной компанией» (12,9%).%).
Однако по мере того, как агенты приобретали опыт, основные задачи менялись. Агенты с опытом работы более 3 лет сообщили, что «конкуренция с OTA» была самой большой проблемой при уровне ответов 22%. По сути, это связано с «поиском клиентов», набравшим 21,7% голосов.
Несмотря на это, снижение скорости отклика на 26,1% указывает на то, что проблема поиска клиентов со временем упрощается.
К счастью, самой большой наградой среди новых и опытных турагентов было: «Мне все нравится в моей работе!»
Все еще недовольны испытаниями? Так уж получилось, что у нас есть ресурсы, которые помогут вам преодолеть некоторые из этих барьеров!
- Хотите понять, как турагенты могут «конкурировать» с OTA? Прочтите о 3 способах, которыми турагенты могут сэкономить деньги клиентов с Expedia , и о о том, как путешественники могут сэкономить ТОННЫ времени и денег при бронировании через турагента .
- Если вам нужно больше клиентов, ознакомьтесь с некоторыми из наших стратегий по поиску клиентов в социальных сетях , наше 100-долларовое маркетинговое видео или три простых шага, чтобы привлечь больше клиентов .
С некоторыми усилиями по налаживанию связей и маркетингу (надеюсь, используя ресурсы, указанные выше *подсказка, подсказка*), клиенты найдут путь к вашей двери! Наше исследование показало, что в течение первых трех лет турагентства с каждым годом привлекают все больше клиентов:
Молодцы, турагенты!
Могут ли сертификация, обучение или членство улучшить доходы?
Люди часто пишут в поисках различных возможностей обучения, образования и/или профессионального развития для турагентов. Как и в большинстве случаев, связанных с индустрией туризма, не существует единой программы обучения, идеально подходящей для каждого турагента. 9. Но наше исследование показывает, где резина встречает дорогу с точки зрения эффективности обучения и сертификации.
Опытные агенты с сертификацией Travel Institute (TI) сообщили о среднем доходе, который на 20,8%* выше, чем общий средний доход, указанный в нашем обзоре доходов турагентов за 2018 год: 48 764 долларов США с сертификацией TI против 40 377 долларов США без нее.
Эта тенденция продолжилась для опытных турагентов, являющихся членами ASTA. Хотя ASTA (Американское общество туристических агентов) является ассоциацией турагентов (а не программой обучения или сертификацией), стоит отметить, что члены ASTA сообщили о значительно более высоком доходе среди опытных агентов, общее среднее.
Новые агенты не сильно отставали от опытных агентов с точки зрения использования преимуществ сертификации TI и членства в ASTA. 20,2% новых агентов (0–2 года опыта) сообщили, что являются членами ASTA, по сравнению с 26% опытных агентов. Что касается обучения турагентов, то 12,7% новых агентов сообщили о получении сертификатов через TI, включая тест CTA, CTE и/или TAP, по сравнению с 15,3% среди опытных агентов.
Будущее выглядит прекрасным
У турагентов хорошие перспективы!
Затраты на запуск туристического агентства доступны, и наш опрос 2018 года подтвердил то, что мы подозревали: агентству требуется несколько лет, чтобы начать работу и получать стабильный доход.
Но доходы продолжают расти с увеличением опыта, а сертификация и членство в некоторых ассоциациях также могут способствовать более высоким доходам.
Мы будем рады услышать от вас — как новых, так и опытных агентов! Сколько времени потребовалось вашему агентству, чтобы стать устойчивым? Считаете ли вы, что затраты на запуск вашего туристического агентства были такими же, как в статье? Для агентов с несколькими годами за плечами, что бы вы хотели сделать по-другому? Для новых агентов, где вы чувствуете потребность в дополнительной поддержке?
Дайте нам знать в разделе комментариев ниже!
Сноски
- В число включены только респонденты, записавшие ответ на вопрос «Сколько примерно вы инвестировали в свое туристическое агентство, чтобы начать работу?» ↩
- * Этот расчет был исправлен 27 июля 2018 г. В исходном посте неверно указано, что увеличение Travel Institute составило 17,2%, а увеличение ASTA — 23,2%. ↩
Познакомьтесь с турагентом, который заработал более 250 тысяч долларов во время пандемического затишья в индустрии туризма
Иззи Анджели и Вирджиния Ван Зандт
Когда из-за пандемии круизные лайнеры и все аэропорты почти опустели, один туристический агент из Майами нашел способ увеличить количество своих бронирований и заработать в четыре раза больше, чем в среднем по стране, от комиссий турагентов.
этот прошлый год. Судя по заказам за последние шесть месяцев, он находится на пути к тому, чтобы заработать 1 миллион долларов комиссионных в 2021 году. его сверстники считали невозможным — зарабатывать настоящие деньги в падающей отрасли. Это также история о суперкарах, мчащихся по шоссе в заливах, тихих сделках в японских ресторанах и ночном звонке адвокату с заданием доставить 24 подушки в номер отеля на Манхэттене.
Сейчас не самое подходящее время для турагента. Travelocity, Hotel Tonight и сотни других онлайн-сайтов, которые выставляют на аукционы места в самолетах и гостиничные кровати, серьезно подорвали бизнес туристических агентств. Самостоятельное онлайн-бронирование гарантирует самые низкие цены на самолеты и отели. В результате меньше людей, чем когда-либо прежде, используют турагентов. Учтите: согласно опросу Condor Ferry, проведенному в 2018 году, 82% всех бронирований на поездки в США были совершены без участия человека, обычно через приложение или веб-сайт.
Тем временем корпорации разрывают связи с турагентами.
Даже легендарные туристические агентства, такие как Carson Wagonlit, подверглись полному ребрендингу.
На фото перед замком Кентукки турагент Дэвид Эйзен работал с VIP-клиентами и … [+] «сверхсостоятельными клиентами».
Предоставлено Дэвидом ЭйзеномБОЛЬШЕ ДЛЯ ВАС
Дэвиду Эйзену удалось получить прибыль в качестве туристического агента во время пандемии COVID-19.
Предоставлено Дэвидом Эйзеном Дэвид Эйзен не соответствует ничьему стереотипному представлению о туристическом агенте. Он мужчина в отрасли, в которой доминируют женщины (согласно опросу Host Agency Review, проведенному в 2020 году, 97% сотрудников туристических агентств — женщины). По данным Host Agency Review, ему 31 год, и он работает в отрасли, в которой средний возраст сотрудников туристических агентств составляет 57 лет. И хотя в 2019 году средний турагент заработал 44 690 долларов, по данным Бюро статистики труда США, Эйзен заработал почти в 4 раза больше в 2020 году9.
0005
Компания Zenger News изучила отчеты о комиссионных и отчеты об отелях, чтобы проверить заработок Эйзена, и обнаружила, что только его комиссионные в среднем составляют 78 832 доллара в месяц, исходя из доходов с начала года.
Так как же парень, новичок в бизнесе туристических агентств, получает рекордные доходы в умирающей отрасли во время пандемии?
Это было непросто. Эйзен ожидал самого большого месяца в своей жизни в марте 2020 года. Затем ударил Covid-19. Посыпались отмены. Мало кто осмелился выйти из добровольно введенного карантина. В те первые месяцы Covid-19, доход Эйзена упал с 21 000 долларов в месяц до менее 1000 долларов.
Сначала Эйзен смотрел в окно своей квартиры на 27-м этаже в Майами, ожидая, что все изменится. Как и все остальные, он чувствовал себя одиноким и обеспокоенным.
Тогда он начал задавать себе этот вопрос: В каждом кризисе скрывается возможность. Какие возможности для туристического бизнеса во время пандемии?
Чем больше он думал о своих клиентах, тем больше понимал, что они особенные.
У них были деньги и склонность к риску. Со многими из них он познакомился за годы участия в дорожных гонках суперкаров. Парень с тремя Феррари действительно боится путешествовать?
Он должен был это выяснить. Поэтому он начал отправлять электронные письма, отправлять текстовые сообщения и звонить по телефону. Он сказал, что понимает, что им скучно и они привязаны к дому. Но разве они не хотели бы услышать о выгодных предложениях от отчаянного отеля на райском острове?
Созданная как ответвление LuxRally, ралли роскошных автомобилей по пересеченной местности, LuxRally Travel также предлагает … [+] кураторские поездки с проживанием в 5-звездочном отеле.
luxrallytravel.comЗатем он стал экспертом по постоянно меняющимся ограничениям на поездки. Он часами сидел в Интернете, читая умопомрачительный мелкий шрифт. Он знал, какие города, штаты или страны еще открыты для путешественников и какие документы или тесты нужны для поездки туда.
Когда музыкальный магнат из Нэшвилла застрял в Австралии из-за ограничений Covid-19, он поднял трубку, чтобы позвонить Эйзену, который ответил в 2 часа ночи: «Он немедленно начал бронировать авиабилеты.
Мы с женой поехали в отель на несколько часов, а через минуту уже летим обратно в Америку. Он нашел способ раньше, чем кто-либо другой», — сказал Уэсли Кэмпбелл Зенгеру.
Кэмпбелл, который управляет знаменитой австралийской христианской рок-группой Newsboys, позже остановил потенциального угонщика на рейсе Delta, который Эйзен забронировал для него.
Вскоре Эйзен понял, что может открыть нишу на рынке, сосредоточившись на потребностях покупателей шампанского. Он одержимо думал о своих клиентах и о том, что отличает их от других людей. Затем он подумал о том, что он может уникально предложить.
Все началось с автомобилей. Он знал, что его клиенты любят водить машину. «Автомобили по своей природе очень социально дистанцированы, поэтому тот факт, что многие из моих клиентов готовы водить машину, делает их более открытыми для путешествий во время Covid-19, поскольку им не нужно садиться в самолет», — сказал Эйзен.
У других клиентов, как он узнал, были свои самолеты.
Это означало, что единственные люди в самолете — это они сами и пилот, который обычно является сотрудником с большим стажем.
Избегая общественных аэропортов, он мог заставить своих клиентов останавливаться в больших гостиничных номерах, что также создавало социальную дистанцию. По словам Эйзена, некоторые из них тратили 15 000 долларов за ночь на номера в отелях. «Это привело к увеличению продаж, поскольку все больше гостей покупали большие гостиничные номера по более высокой цене, чтобы быть более социально дистанцированными», — сказал он.
Принимая во внимание все эти факторы, он понял, что может составить для своих клиентов роскошные и безопасные туристические пакеты. Он разработал стратегию, основанную на ограничениях Covid-19 и уникальных качествах своих клиентов.
Сработало. «К июню я восстановил около 60 процентов своего бизнеса, а к октябрю 2020 года мы вернулись к 100 процентам», — сказал он Зенгеру. Позднее Andavo Travel признала Эйзена одним из самых высокооплачиваемых сотрудников агентства, включив его в свой «президентский клуб» на 2020 год9.
0005
Эйзен — случайный туристический агент. Поработав ИТ-специалистом, Эйзен полюбил суперкары и познакомился со многими столь же увлеченными владельцами двигателей с наддувом. Вскоре он начал организовывать свои собственные дорожные митинги, частные парады Maserati, Bentley, Morgan и Ferrari. Через пару сотен миль каждый день группа отправлялась в роскошный отель. Эйзен обнаружил, что ведет переговоры о бронировании отелей, иногда о групповых контрактах на 100 номеров одновременно. В конце концов он открыл LuxRally, чтобы управлять всеми деталями этих автомобильных экскурсий за единую плату.
В то время как участники LuxRally изначально были там для ралли экзотических автомобилей, Эйзен часто получал вопросы о путешествиях за пределами ралли. Он даже не думал брать комиссионные, пока об этом не начали говорить участники.
Эйзен лично ведет переговоры о VIP-путешествиях, включая запросы на пакеты с такими партнерами, как … [+] Four Seasons, Ritz-Carlton и Waldorf Astoria.
«Я провел годы, разъезжая по стране, высматривая отличные отели для митингов и путешествуя в качестве хобби, — сказал Эйзен. «В любом городе в Соединенных Штатах я могу за считанные секунды назвать лучший отель в этом районе».
Кроме того, он многому научился в гостиничном бизнесе, часто останавливаясь в отеле Mandarin Oriental в Вашингтоне, округ Колумбия. Там он подружился с консьержем отеля Александром Айрлендом, который провел для него инсайдерскую экскурсию по гостиничной индустрии и ее практике ведения переговоров.
«Я встретил этого парня, который точно знал, чего он хочет, и знал, как получить то, что он хочет. Он видел роскошь в своей жизни, даже будучи 19-летним подростком, который сам зашел в отель», — сказал Айрленд Зенгеру.
отелям нужно их разбудить», — сказал Айрленд9.0005
Благодаря обширным личным знаниям и частым обращениям за помощью к своим друзьям-водителям суперкаров Эйзен нашел себя в туристическом бизнесе.
После того, как Эйзен перерос несколько местных агентств, он присоединился к Andavo Travel, агентству Virtuoso. Агентства Virtuoso входят в консорциум туристических агентств класса люкс. «То же, что Sotheby’s для недвижимости, — сказал Эйзен, — виртуоз — это путешествия».
Andavo Travel, туристическая фирма из Солт-Лейк-Сити, взяла LuxRally Travel под свою защиту. Это позволило Eisen предложить уникальные преимущества и скидки, недоступные для онлайн-бронирования. В отличие от Expedia, агенты Virtuoso договариваются о пакетах удобств с роскошными отелями за «обычно кредит в размере 100 долларов, завтрак на двоих, а иногда и бесплатную рекламу на третью или четвертую ночь», — сказал Эйзен.
К концу 2019 года его комиссионные приближались к тем, которые он зарабатывал в своем ИТ-бизнесе. Увидев возможность, он агрессивно расширил свою деловую книгу. Он встречал клиентов за ужином в дорогих японских ресторанах или присоединялся к ним в высокооктановых прогулках по болотам Луизианы.
Другие клиенты пришли к нему по рекомендации существующих клиентов. Он не взял их всех. Некоторые путешествовали недостаточно; другие жирные коты не хотели быть большими расточителями. По словам Эйзена, привыкший оценивать людей по типам автомобилей, которые они водят, он перешел от бронирования для людей с Mercedes AMG к Paganis, стоимость которых начинается от 3 миллионов долларов.
«Я знал, как отель устанавливает цены. Я точно знал эмоции менеджера по продажам и то, как ему платят. Я знал, о чем и когда просить, и как массажировать слово «да», — сказал он. «В моем бизнесе слово «нет» в основном должно быть зарезервировано для всего, что является незаконным или неэтичным.
И Эйзен почти всегда говорит да. Один клиент хотел 42 совершенно новые подушки в своем гостиничном номере на Манхэттене. Но отель не стал посылать своего консьержа за покупками. Поэтому Эйзен позвонил манхэттенскому адвокату и предложил оплатить его почасовую ставку (700 долларов), чтобы купить подушки и доставить их тремя такси Uber.
По словам адвоката, в одном Uber не помещалось слишком много подушек. Он поставил 24.
Еще одна иностранная пара захотела покурить в просторном гостиничном номере, что было запрещено для отеля. Затем Эйзен напомнил менеджеру о десятках тысяч долларов за ночь, которые пара тратила. В их номере появились пепельницы.
Для нерешительных путешественников LuxRally Travel предлагает пакеты «Таинственное путешествие», предоставляя клиентам … [+] преимущества планирования в рамках набора параметров и удовольствие от неожиданного места.
luxrallytravel.com «Одна из важных вещей, которые я узнал, заключается в том, что, по сути, вы конкурируете с двумя факторами: Expedia на нижнем уровне и American Express на высоком уровне, групповые заказы действительно были доступны. Способ превзойти Expedia заключался в предоставлении персонализированного обслуживания клиентов, недоступных в противном случае преимуществ и предложений, которые не были основаны только на комиссионных», — сказал он.
Вместо того, чтобы использовать программное обеспечение для тщательного изучения цен на отели, Эйзен вместо этого изучает клиента. Нужно ли узнавать его по имени, когда он появляется на стойке регистрации? Нужен ли ей личный покупатель или заказ столика в ресторане, отмеченном звездой Мишлен, в последнюю минуту?
Один высококлассный клиент сказал, что чувствовал себя королем, когда он вошел в Mandalay Bay Las Vegas после напряженного полета. «Я сделал один шаг в отель, и мне вручили грязный мартини, приготовленный именно так, как я люблю», — сказал Зенгеру Аарон Пейли, давний клиент Eisen. «Я всегда сплю с определенной подушкой, и, конечно же, когда я вошел в комнату, эти подушки лежали на кровати. Все было сделано до мелочей».
Внимание Eisen к мельчайшим деталям понравилось клиентам из разных поколений. «Теперь им пользуется вся моя семья, — сказал Пейли.
«Я, вероятно, потерял тысячи людей, делая это в краткосрочной перспективе, потому что приоритет запросов клиентов над тарифами отеля не всегда является самым выгодным для меня как агента, но в долгосрочной перспективе это сделало жизненный цикл клиента бесконечным, в каком-то смысле я считаю это фидуциарной обязанностью», — сказал Эйзен.