Политика возврата
Главная » Политика возврата
Категории
Информация
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной документ подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в десятидневный срок с момента предъявления соответствующего требования (ст.22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно (по почте) не возвращается.
Обмену и возврату не подлежат изделия из перечня товаров, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации №55 от 19.01.98г.
Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар. Если товар является частью комплекта, вы можете вернуть или весь комплект или только некачественную часть (и получить назад деньги, пропорционально стоимости этой части). В случае отправки нам бракованного товара (по почте), мы возместим ваши расходы на обратную пересылку.
Мы предоставляем клиентам возможность проверки товара на недостатки в течение 14 дней.
Если брак обнаружен вами по истечению 14 дней, мы оставляем за собой право за свой счет запросить экспертное заключение о том, что брак возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим после этого момента. Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель будет обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также расходы, связанные с хранением и транспортировкой товара. Заключение экспертизы можно оспорить в судебном порядке.
Товары, на которые установлен гарантийный срок, — возврат возможен в течение срока гарантии.
Возврат и обмен товара осуществляется только в присутствии менеджера магазина. Покупатель заполняет заявление установленного образца. Денежные средства выдаются только после того как менеджер поставил подпись и расшифровку подписи на чеке и заявлении покупателя.
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена.
Для возврата денежных средств, необходимо предъявить:
-кассовый чек
-паспорт
Без предъявления паспорта возврат наличных денежных средств не производится.
Для возврата обращайтесь по номеру +7(499) 348-8079 или пишите на почту [email protected]
Остались вопросы? Нужна консультация?
Оставьте свои данные и мы перезвоним Вам прямо сейчас!
Введите код: Даю согласие на обработку персональных данных
X
Как осуществить возврат товара без упаковки
Насколько правы продавцы, которые требуют возвращать товар только в неповрежденной упаковке? Смотрим с точки зрения закона!
Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши.
Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара?
Права потребителей
Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.
Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно.
Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Игорь Поздняков
заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей
Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно.
В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.
Что важно при возврате
Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.
Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.
В некоторых ситуациях схема может быть сложнее. Например, технически сложный товар могут принять к возврату или замене только после экспертизы, которая подтвердит заводской брак.
Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат). В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.
Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.
Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.
Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой
Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки.
Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.
Политика возмещения и возврата – Barnes & Noble
Возврат товаров, купленных на сайте Barnes & Noble.com
Если вы не удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть ее и получить возмещение. Мы возместим покупную цену товара плюс любые применимые налоги к вашей первоначальной форме оплаты за товары, возвращенные в течение 30 дней после даты доставки. Все возвращенные товары должны быть в их первоначальном состоянии; продукты, упакованные в термоусадочную пленку или запечатанные, не должны быть вскрыты. Стоимость доставки не возвращается. Нажмите здесь, чтобы узнать об исключениях.
Существует два варианта возврата товаров, приобретенных на BN.com:
1. Принесите возврат в магазин Barnes & Noble
Вы можете принести товар и упаковочный лист или упаковочный лист по электронной почте в любой магазин Barnes & Noble с исходной формой оплаты.
Обратите внимание: Если вы использовали PayPal для завершения своего заказа, магазин предоставит кредит в виде подарочной карты Barnes & Noble или кредит в магазине. Магазин также выдает кредит магазина для возвратов покупок учебников.
Нажмите здесь , чтобы найти контактную информацию местного магазина.
- Отправьте возврат обратно нам
Вы можете отправить товар в отдел возврата. В упаковочном листе вашего отправления есть конкретные инструкции по возврату. Мы предоставляем предварительно распечатанную этикетку для возврата с адресом нашего отдела возврата.
Некоторые поставки могут не сопровождаться упаковочным листом. Если упаковочный лист недоступен, распечатайте Подтверждение доставки электронное письмо, которое вы получили после отправки товара. Вложите эту распечатку в коробку и напишите номер заказа на снаружи коробки.
Без упаковочного листа или распечатки подтверждения отправки мы не сможем обработать возврат, и вы не получите возмещение.
Если вы отправляете нам возврат, потому что вам не были отправлены товары, которые вы заказали, укажите в упаковочном листе/подтверждении отправки товары, которые вы должны были получить, чтобы склад знал, как их обрабатывать Возврат.
Возвраты следует направлять по адресу:
Barnes & Noble
Отдел возврата
1 Barnes and Noble Way
Monroe Township, NJ 08831
10 8 Обратите внимание:
Ваша упаковочная накладная не является предоплаченной этикеткой. Вам будет необходимо оплатить обратную доставку. Стоимость доставки не возвращается.
Если вы возвращаете подаренный предмет, приобретенный на BN.com, подарочная карта Barnes & Noble будет выпущена на сумму покупной цены предмета в течение 60 дней с момента покупки.
Вернуться к началу
Возврат товаров, купленных в магазинах Barnes & Noble
Если вы не удовлетворены своей покупкой, полный возврат первоначальной цены покупки, включая любые применимые налоги, будет произведен в магазине при возврате новых и непрочитанных/неоткрытых товаров, сделанных в течение 30 дней с момента покупки в магазине.
квитанция со следующими оговорками:
- Приемлемые возмещения, как правило, будут производиться в соответствии с вашей первоначальной формой тендера. Для покупок, совершенных с помощью кредитной карты, дебетовой карты или мобильного платежа, на момент возврата необходимо предъявить оригинальную форму оплаты, чтобы получить возмещение. Кредит магазина в виде электронной подарочной карты будет выдан, если первоначальная форма оплаты недоступна.
- При возврате с подарочным чеком кредит магазина будет выдан в виде электронной подарочной карты на сумму покупки в течение 60 дней с момента покупки. Кредит магазина также будет выдан для всех возвратов учебников.
- Предметы, приобретенные в рамках предложения «Купи X, получи Y бесплатно», доступны только для обмена, если только все предметы, приобретенные в рамках предложения, не будут возвращены, и в этом случае такие предметы доступны для возмещения (в течение 30 дней). Обмен предметов, проданных бесплатно, возможен только на предметы равной или меньшей стоимости, чем первоначальная стоимость такого предмета.
- Возврат или обмен не разрешается по истечении 30 дней или без квитанции, или для продукции, не поставляемой Barnes & Noble.
Щелкните здесь, чтобы просмотреть исключения
Вернуться к началу
Возврат исключений
Возврат устройств NOOK
Вы можете вернуть неповрежденный NOOK в течение 14 дней с момента покупки в магазине B&N или получения на BN.com одним из следующих способов:
A.) Позвоните по номеру 1-800-THE-BOOK (843-2665) для получения разрешения на возврат,
ИЛИ
B.) Верните книгу в магазин Barnes & Noble. — Ближайшие к вам магазины
Обратите внимание: Если вы не позвоните, чтобы узнать номер разрешения на возврат, и отправите свой NOOK на неправильный обратный адрес, возмещение не будет предоставлено, и ваш NOOK не будет вам возвращен. Стоимость доставки не возвращается.
NOOK, приобретенные у других розничных продавцов или продавцов, подлежат возврату только тому розничному продавцу или продавцу, у которого они были приобретены, в соответствии с политикой возврата такого розничного продавца или продавца.
Неисправные NOOK можно обменять в магазине или по телефону 1-800-THE-BOOK (1-800-843-2665) в соответствии с применимой гарантией.
Наверх
Предметы, которые не подлежат возврату
Упакованный в термоусадочную пленку или запечатанный продукт, который был открыт и/или извлечен из оригинальной упаковки, не может быть возвращен, если только он не имеет дефектов, и в этом случае он может быть заменен только на такой же продукт. Чтобы получить помощь в обмене на дефектный товар, посетите магазин Barnes & Noble или обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-THE-BOOK (843-2665).
Журналы, газеты, подержанные книги и плата за доставку возврату и обмену не подлежат.
Цифровой контент, в том числе электронные книги, аудиокниги, цифровые журналы и газеты, коды доступа, подарочные карты и открытые предметы в термоусадочной упаковке, возврату не подлежат.
Однако, если у вас возникли проблемы с совместимостью или качеством вашего контента, свяжитесь с нами для получения помощи.
Членство и подписка имеют дополнительные правила приемлемости.
- Щелкните здесь, чтобы ознакомиться с Условиями и положениями членства в Barnes & Noble.
- Подписки можно отменить в любой момент; вы можете получить полный или частичный возврат средств за любую неиспользованную/неиспользованную часть подписки.
Оптовые заказы на 50 и более копий возврату не подлежат.
Наверх
Как вернуть товар без чека, что можно и что нельзя вернуть
Главная
Блог
Если вы сделали покупку в Target и не удовлетворены товаром, вам может быть интересно узнать, какие у вас есть варианты. Принимает ли Target возврат? Можно ли вернуться в Target без квитанции? Какова политика возврата Target без чека? В этой статье мы расскажем вам все, что вам нужно знать о возврате вещей в Target без чека.
Продолжайте читать, чтобы узнать подробности!
Содержание
Что такое Целевая политика возврата без получения ?Политика возврата Target без квитанции заключается в том, что вы можете вернуть большинство товаров в течение 90 дней для возврата или обмена. Однако есть некоторые ограничения. Например, электронику и цифровые товары можно вернуть только в течение 30 дней. Если у вас нет квитанции, Target может найти вашу покупку в своей системе с помощью вашей кредитной карты, карты Target REDcard или подарочной карты Target.
Продолжайте читать, чтобы получить дополнительную информацию о политике возврата Target, сколько времени у вас есть, чтобы вернуть товар, какие возвраты вы получите и т. д.
Как вернуть товар без квитанции в Target?Если у вас нет квитанции Target, вы все равно можете вернуть большинство товаров, принеся их в магазин с собой. Target попытается найти вашу покупку в своей системе, если вы оплатили ее следующими способами:
- Дебетовая карта
- Кредитная карта
- Личный чек
- Подарочная карта Target
- Красная карта Target
- Целевая дебетовая карта
- Целевая карта Visa
Обязательно возьмите с собой удостоверение личности государственного образца для подтверждения вашей личности.
Как правило, у вас есть до 90 дней, чтобы вернуть товар в Target без квитанции. Тем не менее, есть некоторые исключения для некоторых предметов. Например, электронику и цифровые товары можно вернуть только в течение 30 дней.
Какие товары не подлежат возврату?Есть некоторые товары, которые Target не принимает к возврату. Эти элементы включают в себя:
- Подарочные карты
- Открытые медиа (музыка, фильмы, игры и т. д.)
- Открытые надувные матрасы
- Открытые предметы коллекционирования
Да, вы можете вернуть алкоголь в Target. Однако существуют некоторые юридические ограничения. Например, в некоторых штатах запрещен возврат алкоголя.
Существуют ли какие-либо ограничения на ваши возвраты без квитанции в Target? Вы можете вернуть товары на сумму до 150 долларов США без квитанций в течение одного года.
Если вы достигли предела в 150 долларов США за данный налоговый год, вы не можете подавать какие-либо дополнительные декларации без квитанции до окончания следующего налогового года.
Что еще я могу использовать для возврата товаров в Target без квитанции?Кроме того, вы можете принести упаковочный лист или штрих-код возврата вместо квитанции о возврате в Target.
Но не забудьте взять с собой способ оплаты, потому что сотрудникам Target может понадобиться ваша информация из их системы.
Каковы преимущества участия в программе Target RedCard ?Участники Target RedCard имеют право на продление до 30 дней любого базового периода возврата Target. Например, если вы имеете право на 30-дневную политику возврата, вы можете продлить окно возврата до 60 дней.
Могу ли я вернуть в Target Disco неиспользованные или распродажные товары? Да, вы можете вернуть товары с распродажи в Target.
Но вы получите скидку, которую вы заплатили при покупке продукта.
Если вы хотите вернуть товары Target по почте, выполните следующие действия:
- Войдите в свою учетную запись Target.com.
- Выберите «Заказы».
- Найдите товар, который хотите вернуть, и выберите «Вернуть или заменить товар».
- Выберите «Возврат по почте» и следуйте инструкциям.
- После обработки вашего возврата вы получите возмещение за первоначальный способ оплаты.
Если вам отказано в возврате, вы можете попытаться поговорить с менеджером. Если это не сработает, вы можете позвонить в Target Guest Services по телефону 1-800-440-0680. Вы также можете связаться с Target в социальных сетях.
С другой стороны, большинство решений имеют тенденцию быть окончательными, и большинство менеджеров обычно поддерживают решение своих сотрудников.