Уголок потребителя в магазине: Обновление уголка потребителя

Содержание

как и зачем его оформлять, какие документы должны быть на стенде

Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»

Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя

По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.

Что должно быть в уголке потребителя — п. 1, 2 ст. 8, п. 3 ст. 9 закона о защите прав потребителей

В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.

Какая информация должна быть в уголке потребителя

В уголке размещают три типа информации:

сведения о продавце или исполнителе услуг;

нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
прочая информация, например список контролирующих органов, книга отзывов и предложений.

Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.

Сведения о продавце или исполнителе. К ним относятся:

п. 1—2 ст. 9 закона о защите прав потребителей

название, адрес и режим работы;
копия документа о госрегистрации ООО или ИП — это лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.

Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.

Как получить лицензию на алкоголь

Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

Нормативные правовые акты. Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.

Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.

Прочая информация. В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.

Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.

п. 3 правил бытового обслуживания населения

Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.

Про сведения о блюдах — п. 9 правил оказания услуг общепита

Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.

п. 4 правил розничной торговли

Штрафы за отсутствие уголка потребителя

Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.

Штрафы — ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ

Кого штрафуют	Сумма штрафа
Малый бизнес	15 000—20 000 ₽
Среднюю или крупную компанию	30 000—40 000 ₽
Руководителя фирмы или ИП	3000—4000 ₽

Спросите у эксперта

В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].

Регистратор — Уголок потребителя с Анитой Уилсон: советы по праздничным покупкам

«>
https: в адресе веб-сайта, который часто называют URL-адресом, должен включать букву «s», которая указывает на безопасный сайт. ВИКИКОММОНС
«>
УИЛСОН

Вы начали праздничные покупки? Прежде чем вы отправитесь в магазин или войдете в систему для просмотра в Интернете, у меня есть несколько советов, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших денег в этом году.

Начните с составления бюджета. Сколько вы можете потратить в этом году? Затем составьте список людей, которым вы хотите подарить подарки. Оцените, сколько вы потратите на каждого человека. Составьте список для каждого человека. Это поможет вам сосредоточиться.

Затем проведите исследование. Проверьте листовки магазинов и веб-сайты, чтобы сравнить цены. На некоторых веб-сайтах есть инструмент сравнения цен, а некоторые продавцы предлагают купоны или коды на своем веб-сайте, чтобы помочь вам сэкономить деньги. Приложения для покупок также предлагают купоны и инструменты сравнения. Но вы должны прочитать отзывы, прежде чем загружать приложение. Проверьте соответствие цен — некоторые розничные продавцы предложат более низкую цену, если вы найдете товар дешевле в другом магазине.

При покупке в обычном магазине узнайте правила возврата, возврата и обмена до совершения покупки. Это поможет вам определить, может ли получатель сделать возврат в случае необходимости. Полис должен быть вывешен в магазине, а не просто напечатан на чеке, чтобы вы знали свои права перед покупкой.

Проверьте квитанции, чтобы подтвердить, что с вас была снята рекламируемая цена. Сохраняйте все чеки на случай, если получателю потребуется произвести обмен.

Многие дарят подарочные карты, особенно когда не знают, что купить для друзей или родственников.

Но имейте в виду, что могут быть схемы с подарочными картами. Чтобы не стать жертвой мошенничества с подарочными картами, я рекомендую вам проверить, не соцарапаны ли коды на обратной стороне, и обязательно прочитать мелкий шрифт на упаковке карты. Ознакомьтесь с положениями и условиями, найдите сборы, которые могут быть вычтены из баланса карты, если она не будет использована своевременно, или ограничения на использование карты.

Не покупайте подарочные карты на неизвестных веб-сайтах, потому что они могут быть поддельными или украденными, и вы можете не знать, что у вас есть мошенническая карта, пока не попытаетесь использовать ее и она не будет отклонена. Я предлагаю покупать напрямую в магазине или на веб-сайте компании, или в магазине с хорошей репутацией, где продаются подарочные карты многих торговых точек.

Вот несколько шагов при совершении покупок в Интернете:

■Покупайте у надежных продавцов. Подтвердите физический адрес и номер телефона продавца в случае возникновения проблем с покупкой.

■Читайте онлайн-отзывы о компании и продукте. Выполните поиск в Интернете по названию компании или продукта, а затем «мошенничество» или «жалоба», чтобы увидеть, есть ли проблемы.

■Если цена значительно ниже цены, предлагаемой на других интернет-сайтах, это может быть мошенничество. Сделайте онлайн-поиск отзывов о сайте, чтобы определить, находится ли он на подъеме и росте.

■ Когда вы видите https: в адресе веб-сайта, часто называемом URL-адресом (что означает унифицированный указатель ресурсов), убедитесь, что в нем не пропущена буква «s». Эта маленькая буква «s» на самом деле указывает на безопасный сайт. Когда вы совершаете покупку в Интернете, ищите маленькое изображение замка в URL-адресе при оформлении заказа. Это еще один показатель безопасности.

■При оплате обращайте внимание на предварительно заполненные коробки. Возможно, вы подписываетесь на услугу подписки, электронные письма или текстовые сообщения от продавца. Если вы не хотите получать электронные письма или текстовые сообщения, обязательно снимите флажки. Некоторые розничные продавцы предлагают услуги подписки, при которых вы будете получать и получать счета за регулярные поставки заказанного вами продукта. Прочтите условия, прежде чем поставить галочку, и снимите галочку, если вы этого не хотите.

■Прочитайте правила возврата и возмещения. Узнайте, можете ли вы вернуть онлайн-покупку в магазине. Если нет, вам нужно знать, кто оплачивает доставку при обмене или возврате. Узнайте, сколько дней у вас есть, чтобы вернуть товар. Взимается ли плата за пополнение? Если подарок будет возвращен, вы получите возмещение или кредит магазина?

Политики могут отличаться для товаров со скидкой или распродажи. Возможно, вы не сможете вернуть их для возмещения, просто сохраните кредит.

Платить кредитной картой безопаснее, чем дебетовой, так как это обеспечивает более надежную защиту от мошенничества. Таким образом, если вам дважды выставили счет или что-то, чего вы никогда не получали, вы можете оспорить платеж с компанией, выпустившей вашу кредитную карту.

Сохраняйте записи о покупке, номере заказа и любых сообщениях, которые у вас есть с компанией, на случай, если вам понадобится произвести обмен или возникнут проблемы с продуктом.

Если у вас возникли проблемы с покупкой, обратитесь напрямую к продавцу. Если вы не можете самостоятельно разрешить ситуацию с продавцом, вы можете позвонить в наш офис в Гринфилде по телефону 413-774-3186 или в офис в Нортгемптоне по телефону 413-586-9225 для получения помощи потребителя.

Анита Уилсон — директор Отдела защиты прав потребителей Северо-Западного окружного прокурора, представляющего собой программу для местных потребителей, работающую в сотрудничестве с Генеральной прокуратурой штата Массачусетс.

Бизнес
потребительский уголок

«; } еще { document. getElementById(«commentArea»).innerHTML = «

«; } }

Если в вашем браузере отключен Javascript, для размещения заказов перейдите на страницу, где я продаю свои фотографии, созданные на платформе Fotomoto.

Подарки тебя расстроили?

«>
Несмотря на то, что подарочные карты предназначены для небольших упаковок, ваш подарок должен быть продуманным. Создатели.com

Как бы вы ни старались выбрать идеальный подарок на праздник, иногда возникают проблемы с качеством, товар не соответствует заявленному или бракован. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, если покупка пошла наперекосяк.

Обращаясь лично, по телефону, через Интернет или в письме, сохраняйте профессиональный тон. Несмотря на то, что ситуация расстраивает или разочаровывает, и возникает соблазн наброситься на кого-то, избегайте обвинений и угроз. Постарайтесь быть ясным и кратким, чтобы человек, с которым вы общаетесь, понял ситуацию и мог предложить решение.

Начните с обращения к продавцу. Если вы возвращаете товар лично, возьмите с собой упаковку, ценники, товарный чек и любые другие документы. Объясните проблему. Он сломан, неисправен или не соответствует рекламе?

Затем объясните, что вы ищете для решения проблемы. Возможно, вы захотите заранее подумать, чего бы вы хотели, чтобы произошло: хотите ли вы вернуть деньги или хотите обменять товар?

Если товар исправен, срок его возврата может быть ограничен. Если срок возврата истек, вам может быть предложен кредит магазина или скидка на будущую покупку. Иногда менеджер обладает большей гибкостью и может помочь разрешить ситуацию, поэтому спросить не помешает.

Чтобы получить более крупные товары, которые не работают, например, бытовую технику, обратитесь в магазин, где они были куплены в первую очередь. Если у них нет техников, которые могут сделать ремонт, обратитесь к производителю. Вы захотите иметь серийный номер вашего устройства и любые гарантии перед вами, когда вы свяжетесь с ними.

При возврате онлайн-покупок обязательно имейте при себе номер заказа и любые другие документы, связанные с покупкой, прежде чем обращаться в службу поддержки клиентов. Проверьте политику возмещения и возврата, чтобы узнать, кто несет ответственность за стоимость доставки товара обратно.

Независимо от того, звоните ли вы, участвуете в онлайн-чате или общаетесь по электронной почте, сохраняйте записи о любом общении с продавцом. Эти записи могут помочь вам в дальнейшем, если вам нужно обострить проблему, вовлекая другую сторону или принимая другие меры, такие как судебный иск.

Если вы приобрели подарок на онлайн-рынке, например на eBay, сначала обратитесь к продавцу. Если они не могут или не хотят решить проблему в разумные сроки, подайте спор на eBay или, если вы воспользовались другим онлайн-рынком, у большинства из них есть механизмы разрешения споров.

Если вам не удалось решить проблему лично или по телефону со службой поддержки, попробуйте отправить письмо в офис президента в штаб-квартире компании. Опишите проблему, объясните, как компания может ее решить, и установите разумный срок для решения. Отправляйте копии, сохраняйте оригиналы квитанций или счетов-фактур и гарантий. Укажите серийный номер товара, если он есть. Не забудьте указать свою контактную информацию, номер телефона, адрес электронной почты и номер счета, если применимо. Отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы вы могли подтвердить его получение.

Что делать, если ваши попытки решить ситуацию самостоятельно не работают? Наш отдел защиты прав потребителей может помочь в спорах, связанных с розничной торговлей или выставлением счетов. Мы работаем с генеральной прокуратурой штата Массачусетс по жалобам потребителей. Чтобы начать процесс подачи жалобы, свяжитесь с нашим офисом в Гринфилде или Нортгемптоне, чтобы получить бумажную форму жалобы, или перейдите на страницу для потребителей на нашем веб-сайте, NorthwesternDA. org, чтобы получить ссылку на онлайн-форму жалобы. Все жалобы проверяются Генеральной прокуратурой и передаются в соответствующее агентство или программу для получения помощи.

Вы можете рассмотреть один из этих вариантов, если описанные выше действия не помогли решить проблему к вашему удовлетворению.

■Если вы заплатили за товар с помощью кредитной карты, вы можете подать спор с компанией, выпустившей вашу кредитную карту.

■Поиск информации о подаче в суд мелких тяжб или обратитесь за юридической консультацией относительно подачи иска.

■Некоторые предприятия используют программы посредничества или арбитража в качестве альтернативы обращению в суд. Информация об этих типах программ доступна на веб-сайте компании или может быть напечатана на документах, которые вы получаете при покупке.

Если другие меры не помогли, попробуйте обратиться в социальные сети. Ваша цель не взорвать, унизить или оскорбить компанию, а привлечь их внимание к вашей проблеме.

Уголок потребителя в магазине: Обновление уголка потребителя — Оренбург