Уголок потребителя своими руками: Уголок потребителя – каким должен быть

Как сделать уголок потребителя своими руками?

Содержание

• Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)
• Оснащение объекта розничной торговли уголком потребителя
• Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)
• Правильное оформление уголка потребителя: фото, перечень документов
• Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)
• Как оформить уголок потребителя
  • Интересные публикации:

Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)

Опубликовано 25.03.2014

Согласно законодательству Украины, все субъекты хозяйственной деятельности в обязательном порядке должны  иметь стенд «Уголок потребителя», размещенный на видном месте и доступный для покупателей и посетителей. Уголок потребителя должен содержать следующую информацию:

Обычно уголок потребителя изготавливается в виде навесного настенного стенда. В этой статье мы расскажем, как сделать простой настенный уголок потребителя с шестью карманами.

1. Взять лист пластика ПВХ толщиной 4 мм, с помощью карандаша и линейки отмерять кусок необходимого размера,  учесть припуски, необходимые для изготовления бортов, при помощи макетного ножа и линейки отрезать материал.

2. Расчертить линии загиба бортов. С помощью фрезера профрезеровать канавки, по которым в дальнейшем будем делать загибы.

3. Взять рулон пленки Oracal белого цвета, отмерять и отрезать кусок соответствующего размера.

4. Снять с листа ПВХ защитную пленку.

5. При помощи ракеля прикатать пленку к основе из ПВХ.

6. При помощи макетного ножа подрезать остатки пленки.

7. Макетным ножом отрезать квадратики ПВХ, находящиеся в уголках заготовки.

8. Аккуратно загнуть борта будущего уголка потребителя, проклеить их, вырезать маленькие треугольнички и повклеивать их по углам заготовки для придания дополнительной жесткости конструкции.

 9. Из прозрачного пластика ПВХ вырезать 6 прямоугольников, которые станут карманами нашего уголка потребителя.

10. Из белого пластика ПВХ вырезать борта для объемных карманов.

11. Приклеить борта к карманам уголка потребителя.

12. Наметить на лицевой стороне уголка потребителя месторасположение карманов.

13. Приклеить карманы к основанию уголка потребителя. Объемные карманы приклеиваем при помощи клея, плоские – на двухсторонний скотч.

14. Выставляем и аккуратно при помощи монтажной пленки и ракеля приклеиваем надпись «Куток споживача». Надпись предварительно должна быть порезана на плоттере, а лишняя пленка выбрана.

15. Снимаем защитную пленку с карманов. Наш уголок потребителя готов!

16. Для транспортировки, во избежание повреждения поверхности, упаковываем уголок потребителя в пленку.

Если вы все же решили не заниматься самостоятельным изготовлением уголка потребителя, вы всегда сможете его заказать в нашей «Мастерской наружной рекламы».

Удачи в делах!

Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)

Опубликовано 25.03.2014

Согласно законодательству Украины, все субъекты хозяйственной деятельности в обязательном порядке должны  иметь стенд «Уголок потребителя», размещенный на видном месте и доступный для покупателей и посетителей. Уголок потребителя должен содержать следующую информацию:

• копию свидетельства о регистрации предприятия или предпринимателя;
• копии лицензий, сертификатов, разрешений, торговых патентов;
• адреса и телефоны контролирующих органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;
• санитарные нормы;
• ветеринарные документы;
• правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией объекта хозяйствования;
• Закон Украины «О защите прав потребителей»;
• Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения;
• Книгу отзывов и предложений.

Обычно уголок потребителя изготавливается в виде навесного настенного стенда. В этой статье мы расскажем, как сделать простой настенный уголок потребителя с шестью карманами.

1. Взять лист пластика ПВХ толщиной 4 мм, с помощью карандаша и линейки отмерять кусок необходимого размера,  учесть припуски, необходимые для изготовления бортов, при помощи макетного ножа и линейки отрезать материал.

2. Расчертить линии загиба бортов. С помощью фрезера профрезеровать канавки, по которым в дальнейшем будем делать загибы.

3. Взять рулон пленки Oracal белого цвета, отмерять и отрезать кусок соответствующего размера.

4. Снять с листа ПВХ защитную пленку.

5. При помощи ракеля прикатать пленку к основе из ПВХ.

Правильное оформление уголка потребителя: фото, перечень документов

При помощи макетного ножа подрезать остатки пленки.

7. Макетным ножом отрезать квадратики ПВХ, находящиеся в уголках заготовки.

8. Аккуратно загнуть борта будущего уголка потребителя, проклеить их, вырезать маленькие треугольнички и повклеивать их по углам заготовки для придания дополнительной жесткости конструкции.

 9. Из прозрачного пластика ПВХ вырезать 6 прямоугольников, которые станут карманами нашего уголка потребителя.

10. Из белого пластика ПВХ вырезать борта для объемных карманов.

11. Приклеить борта к карманам уголка потребителя.

12. Наметить на лицевой стороне уголка потребителя месторасположение карманов.

13. Приклеить карманы к основанию уголка потребителя. Объемные карманы приклеиваем при помощи клея, плоские – на двухсторонний скотч.

14. Выставляем и аккуратно при помощи монтажной пленки и ракеля приклеиваем надпись «Куток споживача». Надпись предварительно должна быть порезана на плоттере, а лишняя пленка выбрана.

15. Снимаем защитную пленку с карманов. Наш уголок потребителя готов!

16. Для транспортировки, во избежание повреждения поверхности, упаковываем уголок потребителя в пленку.

Если вы все же решили не заниматься самостоятельным изготовлением уголка потребителя, вы всегда сможете его заказать в нашей «Мастерской наружной рекламы».

Удачи в делах!

Реклама своими руками. Как самому сделать уголок потребителя (фото мастер-класс)

Опубликовано 25.03.2014

Согласно законодательству Украины, все субъекты хозяйственной деятельности в обязательном порядке должны  иметь стенд «Уголок потребителя», размещенный на видном месте и доступный для покупателей и посетителей. Уголок потребителя должен содержать следующую информацию:

• копию свидетельства о регистрации предприятия или предпринимателя;
• копии лицензий, сертификатов, разрешений, торговых патентов;
• адреса и телефоны контролирующих органов, обеспечивающих защиту прав потребителей;
• санитарные нормы;
• ветеринарные документы;
• правила продажи отдельных видов товаров в соответствии со специализацией объекта хозяйствования;
• Закон Украины «О защите прав потребителей»;
• Порядок осуществления торговой деятельности и правила торгового обслуживания населения;
• Книгу отзывов и предложений.

Обычно уголок потребителя изготавливается в виде навесного настенного стенда. В этой статье мы расскажем, как сделать простой настенный уголок потребителя с шестью карманами.

1. Взять лист пластика ПВХ толщиной 4 мм, с помощью карандаша и линейки отмерять кусок необходимого размера,  учесть припуски, необходимые для изготовления бортов, при помощи макетного ножа и линейки отрезать материал.

2. Расчертить линии загиба бортов. С помощью фрезера профрезеровать канавки, по которым в дальнейшем будем делать загибы.

3. Взять рулон пленки Oracal белого цвета, отмерять и отрезать кусок соответствующего размера.

4. Снять с листа ПВХ защитную пленку.

5. При помощи ракеля прикатать пленку к основе из ПВХ.

6. При помощи макетного ножа подрезать остатки пленки.

7. Макетным ножом отрезать квадратики ПВХ, находящиеся в уголках заготовки.

8. Аккуратно загнуть борта будущего уголка потребителя, проклеить их, вырезать маленькие треугольнички и повклеивать их по углам заготовки для придания дополнительной жесткости конструкции.

 9. Из прозрачного пластика ПВХ вырезать 6 прямоугольников, которые станут карманами нашего уголка потребителя.

10. Из белого пластика ПВХ вырезать борта для объемных карманов.

11. Приклеить борта к карманам уголка потребителя.

12. Наметить на лицевой стороне уголка потребителя месторасположение карманов.

13. Приклеить карманы к основанию уголка потребителя. Объемные карманы приклеиваем при помощи клея, плоские – на двухсторонний скотч.

14. Выставляем и аккуратно при помощи монтажной пленки и ракеля приклеиваем надпись «Куток споживача». Надпись предварительно должна быть порезана на плоттере, а лишняя пленка выбрана.

Как оформить уголок потребителя

Снимаем защитную пленку с карманов. Наш уголок потребителя готов!

16. Для транспортировки, во избежание повреждения поверхности, упаковываем уголок потребителя в пленку.

Если вы все же решили не заниматься самостоятельным изготовлением уголка потребителя, вы всегда сможете его заказать в нашей «Мастерской наружной рекламы».

Удачи в делах!

Уголок покупателя в Челябинске — заказать по доступным ценам, качественная и быстрая работа от агентства «Индиго»

Главная/Изготовление стендов/Изготовление информационных стендов/Уголок покупателя

Заказать уголок покупателя в Челябинске можно по невысокой цене в компании «Индиго». Креативное агентство уже 10 лет занимается изготовлением широкоформатных баннеров, а также полным оформлением и брендированием торговых точек и офисов.

Особенности продукции

Если у вас есть собственный бизнес, то он предполагает наличие информационного стенда. Такие рекламные конструкции устанавливаются внутри основного помещения, где находятся клиенты или целевая аудитория. Главная цель – доносить до потенциальных клиентов свежие сведения об акциях и скидках. Также такое место должно содержать основную открытую информацию о фирме.

Информационный стенд потребителя – это обязательный элемент обстановки торговой точки или конторы, предлагающей свои услуги. В нем будут находиться все документы, которые подтверждают легальность фирмы – разрешения, лицензии и сертификаты. Задача агентства «Индиго» – не просто создать функциональную установку, но и сделать его частью рекламного продвижения. Пользуясь нашими услугами, вы можете преподнести для своих клиентов объявление, поблагодарить или напомнить им девиз или слоган компании.

Заказ уголка покупателя в Челябинске

Наши товары всегда соответствуют требованиям качества – они долго служат. При разработке макета обсуждаются все важные детали:

• размеры;
• способ установки – на ножках, на стене;
• материалы изготовления;
• наличие дополнительных кармашков, которые могут служить емкостью для визиток или брошюр;
• внешний дизайн.

Если у Вас еще нет разработанного стиля для собственной организации, то наши специалисты помогут с этим вопросом. Мастера гарантированно изготовят изделия в короткий срок.

Примеры работ

Мы тщательно подходим ко всем этапам разработки:

1. Обсуждение креативной, персональной идеи. Наши дизайнеры тщательно изучают тематику бизнеса, пытаются уловить его настроение, а также слушают Ваши пожелания. Затем на основе этих данных предлагают итоговую мысль, которая будет положена в основу концепции.
2. Создание макета, согласование. Проводится компьютерное макетирование, чтобы наглядно показать, как все будет выглядеть вживую. Также на этом этапе вносятся ваши замечания и корректируется конечный результат.
3. Изготовление уголка покупателя. Используются только качественные материалы и печать. Это гарантирует долгую жизнь изделия.

Прайс-лист

Наименование	Цена в рублях за м²
	до 50 м²	50-100 м²
Пластик 3 мм	910	748
Пластик 4 мм	1010	898
Пластик 5 мм	1155	1068
Поликарбонат сотовый 4 мм	500	429
Кармашки из ПЭТ на скотче с монтажем (А4;А5)	150/шт	100/шт
Кармашки из ПЭТ на скотче с монтажем (А3)	300/шт	190/шт
Кармашки из ПЭТ на скотче с монтажем (А2)	600/шт	360/шт

Преимущества компании «Индиго»

1. Подходим к каждому заказу индивидуально – не используем типовые проекты.
2. Быстро изготавливаем товар, так как наши цеха работают круглосуточно.
3. Доставка по городу совершается в короткие сроки и за наш счет.

Мы сделаем для Вас оригинальный стенд для потребителей! Ждем Вашего звонка или заявки на сайте.

Рекламные штендеры	Широкоформатная печать	Бегущая строка	Изготовление вывесок для магазинов

 

 

Как предприятия розничной торговли могут не отставать от потребителей

Ландшафт розничной торговли в Северной Америке сегодня выглядит совершенно иначе, чем даже десять лет назад. То, как потребители принимают решения о покупке, резко изменилось: они стоят в магазинах, используют свои смартфоны, чтобы сравнить цены и отзывы о товарах; семья и друзья мгновенно взвешивают решения о покупках через социальные сети; и когда они готовы купить, постоянно растущий список интернет-магазинов доставляет им товары напрямую, иногда в тот же день.

Эти сдвиги побудили ряд отраслевых обозревателей предсказать конец розничной торговли, какой мы ее знаем. Некоторые предсказывают, что в ближайшие пять лет розничная торговля изменится больше, чем за прошедшее столетие, и что исчезновение обычных магазинов не за горами. Наше мнение менее драматично, но мы считаем, что большие перемены неизбежны и что ритейлеры должны действовать сейчас, чтобы выиграть в долгосрочной перспективе.

Существует исторический прецедент такого рода переворотов, который переопределяет победителей и проигравших в отрасли. В прошлом столетии местные магазины на углу уступили место универмагам и супермаркетам, затем пригородным торговым центрам, затем дисконтным сетям и крупным розничным сетям. Каждый из этих сдвигов происходил быстрее, чем предыдущий, и каждый из них возвышал новые компании над действующими. Действительно, шесть из десяти крупнейших розничных продавцов США в 19С тех пор 90 компаний потеряли свои позиции, поскольку на их место пришли новые победители, такие как Amazon. com, Costco и Walgreens (рис. 1).

Exhibit 1

Изменения в розничной торговле часто приводят к появлению новых победителей, о чем свидетельствуют изменения в первой десятке розничных продавцов США.

Тем не менее, история также дает действующим ритейлерам некоторую надежду: на самом деле сдвиги в отрасли, как правило, происходили медленно — в большинстве случаев в течение десятилетий — давая время для реагирования. Хотя сегодня в розничной торговле действительно действуют мощные силы, мы считаем, что их полное влияние не будет ощущаться в ближайшие годы. (Например, несмотря на бум электронной коммерции, в 2025 году на обычные магазины по-прежнему будет приходиться примерно 85 процентов розничных продаж в США9.0017 1 1. На основе данных Forrester Research и анализа McKinsey.) При этом традиционные розничные продавцы не могут рассчитывать на сохранение успеха, если будут вести бизнес как обычно. В этой статье мы обсудим основные тенденции, изменяющие ландшафт розничной торговли, и действия, которые, по нашему мнению, должны предпринять ритейлеры, если они хотят оседлать волну, а не быть сметенными.

Тенденции, которые будут иметь наибольшее значение

Основываясь на наших исследованиях и опыте работы с компаниями в секторе розничной торговли Северной Америки, мы считаем, что пять тенденций окажут значительное влияние на отрасль: демографические изменения, многоканальная и мобильная коммерция, персонализированный маркетинг. , революция в дистрибуции и новые бизнес-модели розничной торговли. Каждая тенденция сильна сама по себе, и в совокупности они переопределяют то, что нужно для успешного ритейлера.

Подъем бумеров, латиноамериканцев и миллениалов

Экономические показатели не рисуют радужной картины для розничных торговцев: дефицит бюджета растет, безработица остается высокой, а баланс среднего потребителя — хотя и улучшается — остается шатким, поскольку он более пяти лет, чтобы возместить 16 триллионов долларов собственного капитала потребителей США, потерянных от пика до минимума во время недавней рецессии. Кроме того, рост социальных издержек, связанных со здравоохранением, налогами, высшим образованием и другими областями, будет по-прежнему оказывать давление на располагаемый доход. Действительно, большинство отраслевых прогнозов предполагают, что рост розничной торговли в США в течение следующих пяти лет будет составлять в среднем 3-4 процента в год, что значительно ниже 5-7 процентов ежегодного роста, наблюдавшегося в десятилетие, предшествовавшее рецессии. ² 2. Анализ McKinsey на основе данных Euromonitor, Forrester Research, Kantar и Moody’s.

Мы полагаем, что эти прогнозы разумны и что этот более медленный темп роста, вероятно, продолжится далеко за пределы пятилетнего временного горизонта, став «новой нормой» (Иллюстрация 2). Однако на общем прохладном рынке будет несколько очагов сильного роста. Например, три клиентских сегмента, которые будут вносить непропорциональный вклад в рост расходов, должны четко вписываться в стратегии ритейлеров, ориентированные на клиентов. Каждый из них уникален и потребует от ритейлеров адаптации своих стратегий для индивидуального нацеливания на сегменты.

Приложение 2

Замедление роста розничной торговли в США может продлиться и за пределы следующих пяти лет, став «новой нормой».

• Бэби-бумеры . Около 47 миллионов домохозяйств, возглавляемых людьми старше 55 лет, будут нести основную часть роста расходов в таких основных категориях, как продукты питания (92 процента), предметы домашнего обихода (73 процента) и одежда (56 процентов). ³ 3. На основе анализа Глобального института McKinsey. См. также Опрос американского сообщества 2011 г. , Бюро переписи населения США, сентябрь 2012 г., census.gov. Огромный размер сегмента будет стимулировать рост в этих категориях, но бумеры также будут непропорционально тратить свой располагаемый доход на услуги и опыт, а не на готовые продукты.
• Испаноязычные потребители . Розничные расходы латиноамериканских потребителей почти удвоятся в течение следующих десяти лет и составят почти одну пятую от общих розничных расходов. ⁴ 4. Анализ McKinsey на основе данных Бюро экономического анализа США, Бюро трудовой статистики США и Бюро переписи населения США.
  Важно отметить, что латиноамериканцы тратят деньги иначе, чем другие потребители — например, они тратят как минимум в полтора раза больше на детскую одежду, обувь и свежие продукты, чем потребители неиспаноязычного происхождения, — и ритейлерам придется учитывать это соответствующим образом.
• Миллениалы . Люди в возрасте от 13 до 30 лет составляют 15 процентов потребителей в США. Миллениалы — первая группа, выросшая после того, как Интернет, социальные сети и мобильные устройства стали нормой — большинство из них никогда не знали мира без них. К 2020 г. на них будет приходиться почти треть всех расходов. ⁵ 5. Там же. Даже несмотря на экономические потрясения последних пяти лет, расходы миллениалов росли на 3 процента в год.

Самый большой в мире магазин в каждом кармане

За последнее десятилетие электронная коммерция в США росла впечатляющими темпами — почти на 18 процентов в год. ⁶ 6. Прогноз онлайн-торговли в США , 2012–2017 , Forrester Research, март 2013 г. , forrester.com. Сейчас на его долю приходится 8 процентов от общего объема розничных продаж. С ускорением внедрения мобильных устройств — проникновение смартфонов в США сегодня превышает 40 процентов и, по прогнозам, достигнет почти 60 процентов через три года — цифровая коммерция готова взорваться, делая покупки буквально в руках многих потребителей. ⁷ 7. «Доля смартфонов продолжает увеличиваться по мере того, как использование мобильных устройств в США стабилизируется», eMarketer , апрель 2012 г., emarketer.com. Для некоторых ритейлеров мобильность уже является огромным фактором: например, в ритейлере дизайнерской одежды Gilt на мобильную связь приходится около 50 процентов ежедневного трафика и более 30 процентов от общего объема продаж. Мобильные технологии будут все больше влиять на каждый этап покупательского пути — от персонализированных рекламных акций, инициированных геотаргетингом, до исследований в магазине и проверки цен, а также возможностей оплаты, которые предлагают варианты оформления заказа, помимо ожидания в очереди. Недавний опрос, проведенный McKinsey среди интернет-покупателей, показывает, как мобильные технологии могут дополнить опыт в магазине; например, почти половина потребителей, которые проводят исследования со своими мобильными телефонами, делали это в магазинах, а половина говорит, что они открыты для идеи мобильных платежей в магазине. ⁸ 8. Эван Дункан, Эрик Хазан и Кевин Рош, «Разработка детального взгляда на то, как ведут себя цифровые потребители», июль 2013 г. Действительно, всего два года назад на мобильные устройства приходилось всего 3 процента продаж электронной коммерции. , эта цифра, вероятно, вырастет до 15 процентов к концу 2013 года. ⁹ 9. На основе данных comScore. См. также Алекс Кокотас, «Как новая волна мобильной и социальной коммерции повлияла на онлайн-торговлю», Business Insider , февраль 2013 г.; и «Как мобильные купоны способствуют взрывному развитию мобильной коммерции» 9.0040 Business Insider , июль 2013 г. — оба документа доступны на сайте businessinsider. com.

Высоко персонализированный маркетинг

Привычки потребления контента резко изменились. Американские потребители удвоили свои расходы на цифровые газеты за последние семь лет, например, вдвое сократив свои расходы на печатные газеты. ¹⁰ 10. Прогноз отрасли связи VSS на 2012–2016 гг. , Veronis Suhler Stevenson, сентябрь 2012 г., vss.com. По мере того, как все больше потребителей отказываются от печатных СМИ в пользу цифровых, маркетологи следуют за ними: 44% из них теперь выделяют не менее половины своих маркетинговых бюджетов на цифровые медиа, по сравнению с 31% в 2009 году.. ¹¹ 11. The CMO Survey: Highlights and Insights , опрос, проведенный при поддержке Школы бизнеса Фукуа Университета Дьюка, Американской ассоциации маркетинга и McKinsey, февраль 2013 г., cmosurvey.org.

Мы уже видим, что прямая почтовая рассылка и газетные проспекты играют меньшую роль в розничном маркетинге. Массовая реклама не исчезнет в одночасье, но ее влияние определенно ослабевает. Реклама смещается в сторону не только оцифровки, но и персонализации благодаря все более сложным алгоритмам и прогностическим моделям, которые анализируют данные о транзакциях и тенденции цифровых медиа (например, какие темы популярны в социальных сетях). Уже сейчас 35 процентов того, что потребители покупают на Amazon, и 75 процентов того, что они смотрят на Netflix, приходятся на рекомендации продуктов, основанные на таких алгоритмах.

Маркетинг, ориентированный на компанию, также конкурирует за внимание с рекомендациями коллег в социальных сетях, отзывами пользователей и т.п. Наше исследование показывает, что для среднего потребителя рекомендации коллег имеют в десять раз больший вес, чем рекомендации продавцов. Действительно, через пять лет на социальные сети вполне может приходиться 22% маркетинговых бюджетов, поскольку ритейлеры увеличивают свои расходы, чтобы облегчить и повлиять на общение с коллегами о брендах через платную рекламу и фирменные страницы на платформах социальных сетей, таких как Facebook, Ibotta и Pinterest.

Революция в дистрибуции

Amazon уже предлагает доставку в тот же день в десять городов и гарантирует доставку наземным транспортом в течение одного-двух дней в континентальной части США. Вполне разумно полагать, что потребители будут ожидать сопоставимой скорости доставки от всех розничных продавцов — мы ожидаем, что доставка в тот же день скоро станет доступна по крайней мере в 150 крупнейших статистических районах мегаполисов, в которых проживает почти 75 процентов населения. ¹² 12. Опрос американского сообщества 2011 г. , Бюро переписи населения США, сентябрь 2012 г., census.gov. Кроме того, мы считаем, что розничные продавцы будут предлагать бесплатную доставку своим самым лояльным и прибыльным клиентам, а не предоставлять ее только тем, кто совершает минимальные покупки. Мы также ожидаем, что сторонние службы распространения будут развиваться и расширяться. Некоторые компании могут вкладывать большие средства в инфраструктуру дистрибуции и продавать ее как услугу другим ритейлерам, как это сейчас делают Amazon и eBay. Другие начинают инвестировать в инфраструктуру, чтобы обеспечить удобные и безопасные места доставки посылок: шкафчики и ящики для самовывоза появляются в продуктовых магазинах, мини-маркетах и ​​аптеках по всей стране, а также появляются новые услуги, позволяющие розничным торговцам отправлять посылки для получения в других точках розничной торговли. или собственные складские помещения.

Потребители привыкли к простым и безупречным процессам не только получения купленных товаров, но и возврата ненужных товаров. Бесплатный и простой возврат, включая возможность вернуть или обменять онлайн-покупки в магазинах, становится все более важным.

Новые бизнес-модели розничной торговли

Без сомнения, конкуренция в розничной торговле становится все жестче. Обратите внимание на продолжающееся стирание границ между форматами и секторами, поскольку ритейлеры пытаются украсть поездки за покупками и поделиться друг с другом (например, свежие продукты больше не являются прерогативой только супермаркетов, но все чаще их можно найти в складских клубах, магазинах шаговой доступности, аптеках и т. и даже долларовые магазины). Кроме того, игроки по всей цепочке создания стоимости посягают на то, что раньше было исключительной территорией ритейлеров. Все больше производителей продают напрямую потребителям; примеры включают Apple, Nike и — через Vitacost.com — несколько производителей потребительских товаров. Технологические игроки также борются за потребительские розничные доллары: Google предлагает более одного миллиарда товаров для продажи в Google Shopping и вскоре может открыть розничные магазины. ¹³ 13. Сет Вайнтрауб, «Чтобы увеличить количество покупателей, Google откроет собственные магазины к концу года», 9to5Google (блог), 15 февраля 2013 г., 9to5google.com. Кроме того, такие компании, как Craigslist, eBay и Etsy (где находится почти миллион малых предприятий) создают торговые площадки, где частные лица и предприниматели могут продавать свои товары массам. Наконец, модели для проката и послепродажного обслуживания, такие как Chegg для учебников или Rent the Runway для дизайнерской одежды, подрывают традиционный спрос на розничные товары.

Конкуренция идет издалека, поскольку технологии делают розничную торговлю гораздо более глобальной, чем когда-либо. Британский интернет-магазин ASOS.com, например, предлагает бесплатную двухдневную доставку по всему миру за относительно небольшой членский взнос, а иногда и в качестве рекламного предложения для всех клиентов. До недавнего времени ритейлерам не приходилось сильно беспокоиться о глобальной конкуренции, пока магазины не начали расти вдоль улицы, и у них не было возможности получить доступ к глобальным потребителям из Северной Америки, но ситуация меняется, поскольку технологии помогают преодолевать барьеры и создавать новые розничные магазины. бизнес-модели.

Что должны делать розничные торговцы

Эти тенденции создадут значительную нагрузку на экономическую модель традиционных розничных торговцев, создав проблемы как для верхней, так и для чистой прибыли. Что касается доходов, то самым большим препятствием станет смена канала: покупки в магазине будут расти всего на 2–3% в год, а в некоторых форматах продажи в магазине будут снижаться на 5–7% в год. На валовую прибыль будут влиять как прозрачность цен (ритейлеры должны будут поддерживать цены на низком уровне, чтобы оставаться конкурентоспособными), так и сокращение доли торговых расходов (поставщики будут выделять меньше торговых долларов на обеспечение места на полках в физических магазинах и больше на продвижение брендов в торговых точках). цифровая сфера, где розничные продавцы являются лишь одним из многих способов связаться с потребителями). Чтобы увеличить выручку, увеличить долю, сохранить прибыльность и эффективно управлять капиталовложениями в течение следующих 10–15 лет, ритейлеры должны предпринимать активные действия. В частности, они должны учитывать следующие пять императивов.

Расширить пулы выручки и прибыли

Почти все розничные продавцы вкладывают средства в многоканальные возможности, как им и следует. Тем не менее, может потребоваться более фундаментальное переосмысление: Amazon, которую большинство ритейлеров считают своим главным конкурентом, действует как традиционный ритейлер только в 35% транзакций своих клиентов. Большинство продуктов, покупаемых клиентами Amazon, проходят через его торговую площадку или через службы выполнения для сторонних продавцов.

Эволюция бизнес-моделей была обычным явлением в других секторах — вспомним хорошо задокументированный переход GE и IBM от компаний, ориентированных на продукты, к компаниям, ориентированным на услуги, — но розничные торговцы традиционно не спешили заново изобретать себя. По мере того, как растет давление на традиционные доходы от сквозных продаж, действующие ритейлеры также должны искать новые источники прибыли. Например, магазины Sears и Wal-Mart получают «арендную плату» за свои цифровые активы, создавая сторонние торговые площадки, подобные Amazon. Best Buy использует свои торговые площади для партнерства с Samsung в более чем 1000 Samsung Experience Shops, формате «магазин в магазине», размещенном в точках Best Buy.

Чтобы максимизировать шансы на устойчивый долгосрочный рост и прибыльность, руководители предприятий розничной торговли должны думать наперед: чтобы выиграть в будущем, какой доход должен поступать от продаж нетоваров? Если розничные продажи традиционных продуктов и услуг упадут на 10% за пять лет, достаточно ли инициатив у ритейлеров для обнаружения, тестирования и расширения будущих источников дохода? Какие активы, помимо физического или цифрового пространства на полках, может использовать ритейлер?

Создайте дорожную карту для сокращения расходов

Рост индустрии розничной торговли за последнее десятилетие скрыл большую часть неэффективности. В связи с тем, что перспективы роста в настоящее время значительно потускнели, ритейлеры должны внимательно следить за операционными расходами. Мы считаем, что все розничные торговцы должны учитывать три рычага затрат: прямые затраты на продукт, косвенные затраты на товары, не предназначенные для перепродажи, и затраты на оплату труда. Ритейлеры, которые комплексно справляются с этими рычагами, могут сократить расходы на 20–30 %, что им необходимо делать в условиях жесткой конкуренции.

Управление прямыми затратами посредством переговоров с поставщиками остается важным, но уже недостаточным. Ведущие розничные торговцы все чаще используют такие методы, как «дизайн для ценности» частных торговых марок, в котором они определяют характеристики, которые потребители ценят больше всего, и соответствующим образом переделывают продукты, стремясь исключить все, что увеличивает затраты, но не ценность для потребителей.

Прогрессивные ритейлеры атакуют косвенные издержки с такой же строгостью — например, разрабатывая модели «должной стоимости», чтобы переориентировать диалог с поставщиками от скромного годового снижения цен на единицу товара к полному пересмотру определения удельных затрат. Один ритейлер использовал подробный анализ затрат на свое технологическое оборудование в магазине, чтобы сократить расходы более чем на 40 процентов в нескольких категориях расходов на инфраструктуру. Мы также видим, как розничные продавцы сокращают или перераспределяют до 30 процентов затрат на операции магазинов и функции корпоративной поддержки, применяя методы бережливого производства и ускоряя офшоринг.

Предприятиям розничной торговли следует по-прежнему переводить часть своих вспомогательных функций, таких как финансы, управление персоналом и ИТ, в офшор, но для сохранения конкурентоспособности по затратам им также может потребоваться перевести в офшор элементы основных розничных функций, таких как мерчандайзинг и маркетинговая аналитика. Самые успешные ритейлеры также берут на себя работу — не только переходят на более дешевые модели, но и полностью отказываются от нее. Размышляя о структуре затрат, руководители предприятий розничной торговли должны задать себе несколько вопросов: достаточно ли хорошо мы понимаем экономику наших основных поставщиков, чтобы знать их истинные затраты и какую норму прибыли они получают от нашего бизнеса? Управляем ли мы стоимостью основных функций розничной торговли и бэк-офиса, рассматривая комплексный набор рычагов повышения эффективности? Отрицательный ответ на любой из этих вопросов должен побудить к действию.

Сокращение и реконфигурация портфеля недвижимости

По мере перехода покупок в цифровые каналы большинству розничных продавцов потребуется меньше физических торговых площадей в магазинах. Хотя некоторые форматы (например, бакалейные товары) останутся относительно незатронутыми, другие (такие как бытовая электроника и игрушки) пострадают серьезно и могут потребовать сокращения площади наполовину или более, чтобы обеспечить привлекательное качество обслуживания клиентов и экономичность. Ритейлеры уже наблюдают это явление, и сейчас происходит перебалансировка рынка недвижимости, поскольку они переоценивают то, что следует продавать через физическое пространство; только в 2012 году крупные сети закрыли около 4500 магазинов в США, а вновь открытые магазины примерно на 25 процентов меньше, чем средний размер существующих.

Мы считаем, что розничные продавцы должны действовать быстро, тщательно анализировать будущие потребности в площадях и мобилизовываться сейчас, чтобы оптимизировать свои сети магазинов. Учитывая чувствительность стоимости недвижимости к уровням доступных запасов, чем раньше ритейлеры избавятся от ненужной недвижимости, тем лучше они, вероятно, будут, и это особенно верно для ритейлеров, которые владеют базовой недвижимостью. Те, кто арендует площади, должны договориться о создании гибкости за счет аренды на более короткий срок, в частности, для объектов с менее определенным будущим.

Последствия для недвижимости также распространяются на помещения, которые останутся в портфеле в долгосрочной перспективе, поскольку они будут играть другую роль, чем в прошлом. Чтобы завоевать лояльность потребителей, магазины не могут быть просто местом, где продаются товары. Для многих ритейлеров планировка будущих магазинов должна будет способствовать большему обучению покупателей и экспериментам. Технологии должны быть полностью интегрированы в то, как магазины и сотрудники взаимодействуют с покупателями. И границы между физическим и цифровым должны продолжать стираться — например, по мере того, как магазины становятся центрами выполнения и возврата онлайн-заказов.

Одним из показателей того, как, по нашим ожиданиям, должна измениться роль магазинов, является тот факт, что 40 % онлайн-продаж Best Buy и более 50 % онлайн-продаж Wal-Mart уже осуществляются в магазинах. Мы считаем, что для того, чтобы сделать осознанный выбор сети, розничные продавцы должны иметь долгосрочный взгляд на свое присутствие в сфере недвижимости. Как изменится размер их основных форматов и распределение пространства в ближайшие десять лет? Что потребуется для включения новых многоканальных возможностей? Помимо строительства магазинов, какие модели расширения с меньшими активами доступны, когда розничные продавцы стремятся к росту?

Серьезно отнеситесь к использованию данных и аналитики для принятия решений

Дальновидные ритейлеры используют огромные объемы данных, которыми они располагают, и наращивают аналитический потенциал, чтобы обеспечить целенаправленный маркетинг, индивидуальный ассортимент, эффективное ценообразование и рекламные акции. Сбор и анализ данных для понимания потребностей, предпочтений и отношения растущих потребительских сегментов, таких как латиноамериканцы, бэби-бумеры и миллениалы, будут особенно важны, как и понимание отдельных потребителей и индивидуальной настройки предложений.

Розничные продавцы должны использовать расширенную аналитику, чтобы делать предложения и решения, которые являются целенаправленными и локализованными, а также доставляются в режиме реального времени. Эти предложения и решения должны основываться на предпочтениях продукта и влиянии (например, скидки для потребителей, которым «понравился» продукт на Facebook и которые имеют желательную сеть друзей на Facebook). Они также должны быть адаптированы к местоположению (например, купоны, предназначенные для постоянных любителей кофе из конкурирующей кофейни, расположенной в квартале от того места, где потребитель находится) и случаям совершения покупок (например, реклама нового купального костюма через две недели). перед запланированным отпуском).

Однако расширенная аналитика касается не только маркетинговых решений; аналитика на основе данных может создать ценность для всего бизнеса. Передовые розничные продавцы используют их для адаптации ассортимента на уровне магазина, для прогнозирования изменений в структуре движения покупателей и для определения оптимальных маршрутов распределения, уровня запасов и распределения, одновременно улучшая качество обслуживания клиентов и улучшая экономику подразделения. Например, ведущий розничный продавец обуви внедрил систему, которая связывает запасы между каналами. Когда покупатель заказывает пару обуви в Интернете по полной цене, система ищет в сети магазин, в инвентаре которого есть эта пара, и который с наименьшей вероятностью продаст ее по полной цене до конца сезона. Затем система уравновешивает дополнительные расходы на доставку этого заказа из магазина с ожидаемой уценкой, связанной с дальнейшим хранением обуви в магазине. Это упражнение определяет, должен ли заказ быть выполнен из магазина или с централизованного склада. Короче говоря, система помогает розничному продавцу принимать решения в режиме реального времени, которые максимизируют ожидаемую прибыль.

Руководители предприятий розничной торговли должны постоянно оценивать свои инвестиции в данные и аналитику, чтобы убедиться, что они приносят новое понимание самых больших проблем бизнеса: какие шаги предпринимает компания, чтобы превратить данные в практические предложения и действия для увеличения доходов, снижения затрат или бесплатного капитал? Какие возможности он создает, чтобы стать более ориентированным на клиента и аналитически управляемым предприятием?

Переосмысление ассортимента и товарных предложений

По мере того, как цены и доступность товаров становятся более прозрачными, розничные торговцы не выживут, просто будучи «сквозными» продавцами национальных брендов. Они должны будут дать потребителям причину, чтобы они предпочли их магазины конкурентам. Потребители больше не будут делать покупки в розничном магазине просто потому, что он находится там, где распространяется продукт. Вместо этого они будут искать розничных продавцов, которые приносят пользу новыми и разными способами. Мы считаем, что розничные продавцы должны будут предложить глубокую экспертизу продукта (то есть, они должны помочь потребителям решить, что покупать, и объяснить, почему это имеет смысл для них) и уникальное обучение продукту (то есть они должны помочь потребителям научиться использовать продукт). лучше и делать это со временем, а не только в момент покупки). Кроме того, розничные продавцы должны делать все это в среде, которая все больше зависит от опыта (например, примерка клюшки для гольфа или курирование гардероба с помощью «волшебного зеркала», в котором используются компьютерные технологии, чтобы показать покупателям, как одежда выглядит на них, что делает процесс более практичным). эффектно и увлекательно). Ритейлеры также должны сделать так, чтобы потребители могли взаимодействовать, когда и как они хотят, например, со своих мобильных устройств, когда они находятся дома или в пути.

Некоторые розничные торговцы могли бы позиционировать себя как чемпионы стиля или спроса в определенных сегментах, возможно, разрабатывая продукты и услуги специально для групп населения, которые будут стимулировать розничные расходы. Macy’s, например, предприняла серьезные усилия по привлечению миллениалов, включая запуск 13 брендов для конкретных сегментов, новые зоны назначения в физических магазинах и маркетинговый комплекс, включающий программы социальных сетей и новый блог. Другие могли бы задействовать свои целевые сегменты новыми способами, чтобы влиять на продукты и помогать курировать ассортимент. Использование краудсорсинга — вместо традиционных фокус-групп — для продвижения разработки продуктов может позволить потребителям создавать продукты совместно с розничными торговцами, обеспечивая еще одну точку дифференциации и способствуя глубокой лояльности и преимуществам молвы.

Победившие розничные продавцы будут активно формировать продукты и опыт для потребителей и с ними, привлекая их непосредственно к ключевым решениям о мерчандайзинге. Как ритейлеры вовлекают потребителей в разработку и курирование новых продуктов? Как они подключаются к широкой сети партнеров по рынку, чтобы стимулировать инновации, волнение и опыт? Как они будут использовать эксклюзивные бренды и частные торговые марки, чтобы стать местами назначения для потребителей?

---

Розничная торговля сегодня динамична как никогда. Конкуренция усиливается и перемещается на новые арены, а потребители быстро меняют свой подход к решениям о покупке. Мы считаем, что тенденции, которые больше всего повлияют на будущее отрасли, очевидны, а императивы ясны. Время действовать — сейчас. Ритейлеры, которые это сделают, станут победителями, когда будет написана следующая глава в истории розничной торговли.

Уголок потребителей с Анитой Уилсон: широко открыты глаза на мошенничество с криптовалютой

Всякий раз, когда я выступаю с презентациями по проблемам потребителей, я советую людям с осторожностью относиться к просьбам об оплате криптовалютой.

Неизбежно возникает вопрос: «Что такое криптовалюта?»

Криптовалюта — это форма денег. Но вы не можете держать их в руках, как долларовые купюры, четвертаки и пятаки, потому что они цифровые. Вероятно, вы слышали о более известных формах криптовалюты, таких как биткойн, Dogecoin и эфир. Но на самом деле существуют сотни криптовалют, и постоянно создаются новые.

Криптовалюта все чаще принимается в качестве формы оплаты, но есть много причин, по которым люди используют криптовалюту: для быстрых платежей, чтобы избежать комиссии за транзакции, которую взимают традиционные банки, или потому, что она обеспечивает некоторую анонимность. Некоторые люди покупают криптовалюту в качестве инвестиции, надеясь, что ее стоимость вырастет.

Его можно приобрести в криптовалютном банкомате, онлайн через биржу или веб-сайт или через приложение. Криптовалюта хранится в цифровом кошельке онлайн, на вашем компьютере или на внешнем жестком диске.

Хотя теоретически криптовалюта работает так же, как доллар США, между ними есть существенные отличия. Например, криптовалютные счета не застрахованы государством, как депозиты, сделанные в банке или кредитном союзе. Платежи, сделанные с использованием криптовалют, не имеют такой правовой защиты, как при использовании дебетовой или кредитной карты. Кроме того, криптовалютные платежи, как правило, необратимы, поэтому, как только вы заплатите криптовалютой, вы обычно можете получить свои деньги обратно только в том случае, если человек, которому вы их отправили, согласится вернуть их.

Именно эти факторы делают оплату криптовалютой привлекательной для мошенников. Федеральная торговая комиссия сообщает, что в последние годы количество крипто-мошенничества резко возросло. В 2022 году американцы потеряли 1,4 миллиарда долларов из-за мошенничества с криптовалютой. Вот несколько типичных сценариев, которые используют мошенники.

Самая распространенная афера, о которой мы слышали от местных отделений полиции, связана с кем-то, кто звонит и говорит, что представляет правоохранительные органы, например маршалы США, или правительственные учреждения, такие как IRS или Social Security.

Звонящий утверждает, что у вас возникли проблемы с законом, вы должны деньги или ваши счета были заморожены в рамках уголовного расследования. Они могут сказать вам, что вы можете защитить свои деньги, купив криптовалюту и переведя ее на другой счет для защиты. Некоторые мошенники держат жертву на телефоне, помогая ей снимать деньги в банке, покупать криптовалюту и переводить ее в цифровой кошелек мошенника через криптовалютный банкомат.

Существуют различные варианты этой аферы: некоторые выдают себя за известные компании, с которыми вы ведете бизнес, или даже за ваш банк. Они отправляют текстовое или электронное сообщение или звонят вам и сообщают, что у вас возникла проблема с вашей учетной записью. Иногда на экране вашего компьютера появляется сообщение о том, что на вашем компьютере есть вирус. Чтобы решить проблему, они предлагают вам купить криптовалюту и перевести ее им.

Если вы получили одно из этих сообщений, важно проверить информацию. Позвоните в компанию или банк, используя номер телефона на вашей банковской карте или номер телефона, который вы ищете, а не номер или ссылку, указанные в сообщении. Microsoft и Apple не свяжутся с вами, если возникнет проблема с вашим компьютером. Часто, если вы выключите компьютер, всплывающее сообщение исчезнет. Если вы подозреваете, что с вашим компьютером возникла проблема, запишитесь на прием в мастерскую по ремонту компьютеров.

Другие мошенничества связаны с инвестиционными возможностями. Они могут притворяться «менеджером по инвестициям», обещая большие доходы или гарантированную прибыль от ваших инвестиций. Иногда эти мошенничества происходят на сайте знакомств, в приложении или в социальных сетях. После того, как мошенник завоюет ваше доверие, он предложит деловые или инвестиционные возможности. Как только деньги или криптовалюта будут отправлены, их будет невозможно вернуть.

Остерегайтесь тех, кто дает непрошеные инвестиционные советы. Проведите исследование, набрав имя компании или человека, за которым следует «жалоба», «мошенничество» или «мошенничество». Если это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть.

Некоторые мошенники используют криптовалюту в схемах шантажа. Они могут отправлять электронные письма или письма, в которых сообщают, что у них есть фотографии, видео или личная информация о вас, вызывающие неловкость или компрометирующие. Они угрожают сделать это публичным, если вы не заплатите им в криптовалюте. Об этих мошенничествах следует немедленно сообщать в правоохранительные органы.

Вот несколько советов, как распознать мошенничество и какие стратегии обезопасят вас и ваши деньги:

■ Только мошенники требуют оплаты в криптовалюте.

■ Только мошенники могут представить это как чрезвычайную ситуацию. Государственные учреждения и законный бизнес не будут звонить, отправлять текстовые сообщения или электронные письма и просить у вас деньги. Они также не будут инструктировать вас покупать криптовалюту. Государственные учреждения используют почту для связи с вами.

■ Не связывайтесь с кем-либо на сайте онлайн-знакомств, который предлагает вам инвестировать в криптовалюту. Если кто-то на сайте знакомств или в социальных сетях хочет показать вам, как инвестировать в криптовалюту, или просит вас отправить ему криптовалюту, это мошенничество.

■ Никогда не нажимайте на ссылку из неожиданного текстового сообщения, электронного письма или сообщения в социальной сети, даже если вам кажется, что оно исходит от знакомой вам компании. Проверьте информацию, самостоятельно найдя их номер телефона и позвонив им.

■ Никогда не платите за получение работы. Если кто-то просит вас заплатить авансом за работу или предлагает купить криптовалюту как часть вашей работы, это мошенничество.

■ Только мошенники могут гарантировать прибыль, большие доходы или бесплатные деньги. Если вы получите текст, электронное письмо или звонок с такими претензиями, повесьте трубку или немедленно удалите.

Если вы считаете, что стали жертвой мошенничества с криптовалютой, действуйте быстро. Вот несколько вариантов действий, которые вы можете предпринять:

■ Немедленно обратитесь в полицию города, в котором вы живете.