Супервайзер кто это обязанности: Профессия супервайзер (требования к должности, функции, как стать) | должностные обязанности супервайзера

Супервайзер — кто это такой и чем занимается

Главная / ЧАстые ВОпросы

19 января 2021

1. Кто это — супервайзер
2. Его обязанности и права
3. Как стать супервайзером
4. Какими качествами нужно обладать

Здравствуйте, уважаемые читатели блога KtoNaNovenkogo.ru. Профессия «супервайзер» появилась на рынке только в последние 15 лет, поэтому о том, чем конкретно занимаются эти люди, пока ещё знают не все.

Между тем эта профессия становится широко востребованной и будет полезно узнать круг обязанностей и ваши шансы занять вакантную должность супервайзера.

Кто это — супервайзер

В переводе с английского supervisor означает надсмотрщик или смотритель. В его обязанности входит контроль деятельности торговых представителей.

Так супервайзер промоутеров (кто это?) обеспечивает работникам оптимальные условия работы, следит за тем, чтобы у тех было достаточное количество рекламных листовок, буклетов, образцов продукции.

В его же обязанности входят кадровые замены, контроль внешнего вида сотрудников. Контролируются не только сами сотрудники, но и ход рекламной кампании в целом. Отчёт предоставляется руководству.

У супервайзера мерчендайзеров другие задачи. Он следит, чтобы сотрудники работали добросовестно, выполняли все правила расстановки товаров. Он же решает организационные вопросы относительно работы мерчендайзеров и качества товара в торговом зале.

В обязанности супервайзеров входят выезды на объекты торговли, в места, где проводятся рекламные акции. Много времени им приходится проводить и в офисе. Супервайзер – это более высокая должностная ступень в сравнении с торговым представителем.

Должность с похожим функционалом есть и в других, неторговых сферах, но вне торговли такие сотрудники называются инспекторам, или ревизорами.

Иногда супервайзеров называют просто менеджерами, хотя у них мало пересекающийся круг обязанностей. Ещё более высокая должность, на которую супервайзер может претендовать через несколько лет или даже месяцев работы – начальник отдела продаж.

Еще одно название этой должности — Team leader (лидер команды) или прораб (бригадир), если говорить «по-нашему», но только касаемо торговли. По сути, это руководитель низшего и реже среднего звена.

Обязанности и права супервайзера

Деятельность супервайзера полностью определяется спецификой и структурой торгового предприятия, однако есть общий уровень задач, которые они должны решать в рамках своей должности.

1. Именно они должны ставить тактические задачи перед подчинёнными сотрудниками и распределять между ними объёмы работ.
2. Их же задача – текущий контроль работы сотрудников, перераспределение обязанностей, а при необходимости — предотвращение форс-мажорных ситуаций.
3. Супервайзеры снабжают подчинённых необходимыми для работы материалами: не только средствами труда, но и нужной информацией, техническим обеспечением.
4. Решают вопросы, связанные с недочётами в работе, конфликтами в коллективе, выполняют другие обязанности руководителя.

В среднем, в зависимости от специфики предприятия, у супервайзера от 5 до 20 подчинённых, поэтому в работе ему обязательно потребуются лидерские качества, мобильность, знание компьютера, основ ведения продаж.

Так как супервайзер осуществляет контроль деятельности торговых представителей у него в подчинении, он должен хорошо разбираться в основах торговли, маркетинге (что это такое?), рекламной деятельности.

Профессия требует высокой ответственности и связана с большой психологической и эмоциональной нагрузкой.

У этой профессии есть «исторический близнец», должность бригадира на крупных промышленных предприятиях. Разница между ними в том, что у супервайзера несколько больше управленческих и организационных функций.

Основная работа заключается не столько в контроле, сколько в обучении и внедрении новых веяний.

В процессе своей работы супервайзер анализирует деятельность подчинённых, устанавливает их сильные и слабые стороны, и на основе этого вносит коррективы в их деятельность, что повышает в целом продажи. Человек на этой должности наделён обширными полномочиями.

1. У него есть право доступа к личным карточкам сотрудников;
2. Из бухгалтерии он получает информацию об условиях их труда;
3. Обеспечивает всю организационно-техническую сферу их деятельности в соответствии с требованиями руководства компанией в целом; принимает участие в планировании текущей деятельности компании.

Успешный супервайзер создаёт в коллективе рабочую неконфликтную атмосферу.

Как стать супервайзером

В настоящее время обучения конкретно на такую специальность в российских вузах нет, поэтому на эту должность чаще всего назначают успешных торговых представителей или продавцов.

Лучшие результаты наблюдаются, когда супервайзер начинает создавать команду с нуля.

Если же он приходит в устоявшийся коллектив, гарантированы проблем с принятием коллективом нового человека, не имеющего опыта работы в данной компании.

Нужно учитывать, что средний срок службы супервайзера довольно мал, чаще всего он составляет 1 – 1,5 лет. Происходит это потому, что многие кандидаты с этой должностью просто не справляются, другие же, более успешные, эту должность быстро перерастают и поднимаются выше по карьерной лестнице.

По сути — это стартовая управленческая должность, которая может довольно быстро привести в директорское кресло.

Если же сотруднику не удалась наладить и проконтролировать работу нескольких подчинённых, вряд ли он сможет руководить более крупным коллективом. Репутация и авторитет, именно это основа эффективности на должности супервайзера.

Какими качествами должен обладать супервайзер

1. Уверенностью в себе. При принятии взвешенных решений нужно уметь не идти на поводу у манипуляторов;
2. Авторитетностью, или даже властностью. Без неё ситуация в коллективе быстро окажется неконтролируемой, так как подчинённые начнут диктовать собственные правила.
3. Коммуникабельностью как умением договариваться и налаживать контакты, умением строить диалог в конфликтных ситуациях.
4. Настойчивостью и умением требовать и мотивировать.
5. Ответственностью. В связи со спецификой должности придётся отвечать не только за собственную работу. Супервайзер отвечает за своих подчинённых, связывая таким образом руководство с работниками линейного уровня.

Выше должности супервайзера — должность руководителя отдела, а затем и директора. Однако для них потребуются уже другие компетенции, поэтому ещё одним важным качеством личности супервайзера должно быть желание постоянно получать новые знания.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога KtoNaNovenkogo.ru

Использую для заработка

Что такое супервайзер: объясняем просто — Определение

Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель) — это профессия, основной задачей которой является контроль за персоналом в разных сферах бизнеса, а также в государственных институциях — университетах, научных институтах, полиции и других.

В этом видео рассказывают, как супервайзер должен действовать, когда торговые представители не выполняют план.

Супервайзером можно назвать человека, который имеет в подчинении 5-15 человек, имеет полномочия давать им инструкции и несет ответственность за результаты их работы. Давайте рассмотрим, как эта профессия представлена в сфере торговли.

Виды супервайзеров

• Супервайзер торговых агентов
• Супервайзер промоутеров
• Супервайзер мерчендайзеров
• Супервайзер в торговой сети

Выделяют четыре вида супервайзеров в торговле.

• Супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это представитель компании, которая занимается оптовыми продажами. Его задача — заключать договора с розничными магазинами и супермаркетами. Супервайзер торговых представителей обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет оптимальные маршруты и готовит отчеты о продажах на вверенной ему территории.
• Супервайзер промоутеров. Промоутеры занимаются демонстрацией продукции, раздают образцы, проводят дегустации для стимулирования сбыта в определенной торговой точке. Супервайзер обсуждает проведение мероприятия с владельцем этой точки, обучает промоутеров, распределяет и снабжает их оборудованием и материалами. По окончании мероприятия, супервайзер собирает результаты и отчитывается перед руководством.
• Супервайзер мерчендайзеров. Мерчендайзеры занимаются выкладкой товара на полках магазина, контролируют наличие товара, POS-материалов, ценников и следят за активностью и оборотами продаж конкурентов. Супервайзер проверяет работу подчиненных, следит за правильностью выкладки товара и выполнением планов продаж.
• Супервайзер в торговой сети. В торговых центрах и крупных супермаркетах продавцов и консультантов делят на группы по 10–15 человек для более эффективной и управляемой работы. За эффективность работы каждой команды отвечает супервайзер, который обучает персонал, формирует оптимальный график смен, контролирует дисциплину, следит за качеством обслуживания покупателей и создает отчеты для начальства.

Давайте теперь рассмотрим, какие задачи входят в обязанности супервайзера.

Функции супервайзера

Полномочия супервайзера могут различаться в зависимости от ниши или компании, в которой он работает. Кроме тех обязанностей, которые мы рассмотрели выше, часто на супервайзера возлагаются следующие функции:

• назначение заданий, распределения участка работ;
• расставление приоритетов для подчиненных сотрудников;
• корректировка работы персонала в случае сбоя в порядке работы;
• организация взаимозаменяемости работников;
• контроль за следованием рабочему графику;
• расстановка персонала в соответствии с расписанием;
• проверка обеспечения сотрудников необходимыми материальными и информационными ресурсами;
• предотвращение и ликвидация конфликтов в коллективе;
• оценка качества работы каждого подчиненного;
• анализ общения персонала с клиентами, указание на возможные недостатки и поощрение за хорошую работу;
• предложение способов поощрения и взыскания;
• организация обучающих курсов;
• определение критериев требований к соискателям и участие в отборе кандидатов;
• введение новичков в курс дел;
• обеспечение взаимодействия коллектива с другими подразделениями компании;
• в случае необходимости, выполнение работы отдельных сотрудников из своей группы.

В завершение, давайте рассмотрим, какими качествами должен обладать супервайзер.

Требования к супервайзеру

Работа супервайзера требует определенного уровня профессиональных знаний в разных сферах, а также некоторых личностных и психических качеств. Как правило, работодатели выдвигают следующие требования к соискателям на должность супервайзера:

• знание основ маркетинга, торговли и управления;
• наличие 1-3 года опыта работы по крайней мере в одной из этих сфер;
• понимание основ психологии и социологии и наличие лидерских качеств для эффективного взаимодействия с персоналом и клиентами;
• умение составлять отчетность в таких офисных программах, как Excel, 1C и других;
• наличие организаторских способностей, системного мышления и хороших навыков планирования;
• обладание высоким уровнем эмоционального интеллекта и стрессоустойчивостью, потому что профессия супервайзера требует большого количества общения с людьми;
• умение быть хорошим мотиватором для поддержания положительной атмосферы коллективе;
• наличие автомобиля и водительских прав, так как супервайзер может тратить до 30-50% рабочего времени в разъездах по торговым точкам.

Поздравляем, теперь вы узнали, кто такие супервайзеры, в каких сферах эта должность встречается, а также ознакомились с задачами, которые входят в число обязанностей супервайзера.

Ресурсы

1. В статье ProfOrientator вы узнаете о плюсах и минусах работы супервайзером.
2. В статье EduNews вы узнаете, как зародилась профессия супервайзера.
3. В статье EnjoyJob вы узнаете, какую зарплату получают супервайзеры и найдете образец резюме супервайзера.

Обновлено: 28.12.2020

Оцените, насколько полезна статья «Супервайзер»

Оценка: 5 / 5 (7)

Каковы должностные обязанности супервайзера? — Народный СоветникЪ

Супервайзер — должностные обязанности этого специалиста интересуют тех, кто хочет разобраться в сущности данной профессии. В чем состоят должностные обязанности супервайзера и в каком документе они фиксируются, расскажем в нашей статье.

 

Где используется должностная инструкция супервайзера 

Слово «супервайзер» в переводе с английского означает «надзирающий, наблюдающий». Эта профессия появилась примерно в 70-х годах XX века в США, а в нашей стране получила распространение около 10–15 лет назад. Сущность работы супервайзера — в наблюдении за персоналом и контроле за работой небольших коллективов (от 5 до 20 человек). Цель этого наблюдения и контроля — в повышении качества работы коллектива. В принципе, работу супервайзера можно сравнить с работой бригадира, однако бригадир — это скорее рабочий, в то время как профессия супервайзера требует больше административных и управленческих навыков. 

Важно! Супервайзер выступает в качестве посредника между администрацией предприятия и конкретным рабочим коллективом. Эта профессия востребована в основном в крупных торговых сетях с большим количеством продавцов, складских работников и мерчендайзеров.

В работе других предприятий практика использования супервайзеров массового распространения пока не получила. 

Как и для любого другого работника, для супервайзера может вводиться должностная инструкция — документ, в котором фиксируется подчиненность, обязанности и права этого специалиста. Применение должностных инструкций не обязательно, однако позволяет администрации предприятия оптимально использовать трудовые ресурсы и правильно распределять обязанности между сотрудниками.

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Таким образом, должностная инструкция супервайзера может применяться там, где соответствующая должность предусмотрена в штатном расписании. 

Роль супервайзера в компании 

В силу относительной новизны этой профессии точное представление о том, чем именно занимаются в компании супервайзеры, сложилось далеко не везде. К примеру, в некоторых компаниях на супервайзера возлагается кадровая работа, то есть он обучает новых сотрудников, принимает их на работу, сам подыскивает кандидатуры для занятия вакантных мест в его подразделении. В других же должностные обязанности супервайзера подразумевают только руководство группой персонала, а прием на работу и подбор сотрудников осуществляет менеджер по рекрутингу.

Разным бывает и отношение супервайзера к разработке бюджета в компании. В некоторых он полностью отстранен от этого процесса, в других может участвовать в части, касающейся того подразделения, которым руководит. Хотя окончательное решение всегда принимает вышестоящий руководитель.

В целом же супервайзер играет в компании ту же роль, что сержант в армии: он должен руководить небольшой командой, научить тех, кто не умеет, и заставить тех, кто работать не хочет. Впрочем, в отличие от сержанта супервайзер может сам формировать свою команду. 

В чем состоят обязанности супервайзера 

Поскольку должность супервайзера управленческая, в его должностной инструкции должно быть зафиксировано следующее:

Подпишитесь на рассылку

1. Он ставит задачи перед работниками своей группы и распределяет обязанности между ними.
2. Супервайзер занимается оценкой того, насколько качественно работает каждый из сотрудников, которыми он руководит. Для этого он присутствует на их переговорах с клиентами, наблюдает за поведением в течение рабочего дня, а также использует другие методы контроля.
3. Он же проводит обучение каждого вновь принятого на работу сотрудника своей группы и доводит до него политику предприятия, установленную руководителями высшего звена.
4. Кроме того, он контролирует исполнение графика работ, расставляет персонал по местам в соответствии с утвержденным штатным расписанием, действующим в компании.
5. Супервайзер формирует деловую, но дружелюбную рабочую атмосферу в группе, разрешает конфликты, возникающие как между сотрудниками, так и между работниками и руководством компании.
6. Кроме того, супервайзер передает информацию о поведении и деловых качествах работников руководителям предприятия, участвует в заполнении личных дел.
7. Он же следит за тем, чтобы подчиненные были снабжены всеми необходимыми ресурсами — как материальными, так и информационными.
8. Супервайзер устраняет все затруднения, мешающие качественной работе своего подразделения, организует правильное взаимодействие подчиненных с другими структурными частями предприятия.
9. Он определяет, какими качествами должны обладать кандидаты на занятие вакантных мест в его подразделении, при необходимости участвует в собеседовании с принимаемыми на работу людьми.
10. Наконец, супервайзер составляет необходимые документы, требуемые для отчетности перед руководителями компании. 

Разумеется, перечень обязанностей исключительно ориентировочный. Роль супервайзера сильно различается в зависимости от того, какие именно задачи стоят перед компанией. Однако обязанности, перечисленные выше, характерны для должности супервайзера на большинстве предприятий. 

Обязанности супервайзеров конкретных направлений 

Об особенностях, которыми отличаются обязанности супервайзеров различных подразделений, стоит поговорить особо. 

Супервайзер отдела продаж 

В том случае, если в компании есть отдел, занимающийся непосредственной работой с покупателями на местах, для торговых представителей часто назначается супервайзер. Он прикрепляется к каждой группе из 5–7 сотрудников и непосредственно следит за их работой.

Супервайзер торговых представителей, помимо перечисленных выше, имеет следующие обязанности:

• Он выезжает вместе с сотрудниками и следит за тем, как торговый представитель ведет переговоры.
• В случае если клиент особо важен, супервайзер может отстранить торгового представителя и провести переговоры лично. В этом случае его обязанность — показать сотруднику, как именно должны происходить такие переговоры.
• Поскольку супервайзер должен вместе с торговым представителем выезжать «в поле», он прекрасно знает, какие именно товары пользуются спросом, а какие залеживаются. В этом случае на супервайзера отдела продаж может быть возложена обязанность делать заявки на завоз с центрального склада либо передавать эту информацию менеджеру по закупкам. 

Супервайзер по мерчендайзингу 

В крупных торговых компаниях существует должность мерчендайзера — специалиста, занимающегося правильным размещением товара на полках и территории торгового зала. Со стороны это неочевидно, однако такая раскладка значительно повышает шансы на то, что покупатель обратит внимание на ваш товар и купит именно его. Ну а там, где в компании значительное количество мерчендайзеров, может быть введена и должность супервайзера для них.

Супервайзер мерчендайзеров обязан делать следующее:

• собирать информацию о том, как протекает работа в подконтрольных ему пунктах продажи;
• анализировать данные, поступающие от рядовых мерчендайзеров;
• организовывать обучение вновь принятых на работу сотрудников, доводить до них правила, которыми те должны руководствоваться в работе;
• совместно с маркетологами и под их руководством разрабатывать схему раскладки, которую должны соблюдать мерчендайзеры. 

Супервайзер в гостинице 

Одной торговлей работа супервайзеров не ограничивается. Эти специалисты востребованы и в гостиничном деле, где они руководят, как правило, работой групп горничных и уборщиков помещений. В отеле среднего размера (около 200 номеров) обычно имеется 4–5 супервайзеров, работающих одновременно или посменно.

В гостиничной сфере обязанности супервайзера, как правило, сводятся:

• к организации работы подчиненных ему горничных во время смены и составлению плана их деятельности;
• обеспечению взаимодействия между службой приема, техслужбой и другими подразделениями отеля с одной стороны и клиентами — с другой;
• контролю за тем, насколько качественно проводится уборка и обслуживание гостей;
• контролю за сохранностью имущества отеля и его клиентов;
• контролю за оперативным устранением неисправностей и неполадок водопровода, электросети и других элементов инфраструктуры отеля;
• обеспечению этажа бельем, расходными материалами, чистящими средствами и т. д.;
• проведению инвентаризации и оформлению актов в случаях порчи постояльцами имущества гостиницы;
• контролю за обслуживанием особо важных персон.  

Кто может работать супервайзером 

Относительно того, кто может занимать должность супервайзера, в нормативных актах ничего не сказано. Каждое предприятие самостоятельно устанавливает требования к лицам, которые претендуют на занятие этой должности.

Однако, как правило, от них требуется наличие опыта работы в той сфере, где они собираются руководить (для супервайзера по мерчендайзингу — стаж работы мерчендайзером, для супервайзера в гостинице, соответственно, опыт работы в гостиничном бизнесе и т. д.). Кроме того, достаточно часто от кандидата требуется наличие опыта руководящей работы.

Супервайзер координирует трудящихся

Красивое слово означает «надсмотрщик»

СПб. По словам рекрутеров, от претендентов на должность супервайзера требуется системный подход к решениям задач.

По словам Софьи Полянской, старшего менеджера рекрутинговой компании Staff Standard, везде, где существуют группы специалистов, выполняющих однотипную работу, будь то группа торговых представителей либо наладчиков оборудования, их работу контролирует супервайзер. Именно он служит связующим звеном между менеджерами высшего звена и рядовыми сотрудниками компании.

В обязанности супервайзера, как правило, входит организация работы на местах, распределение задач и контроль выполнения заданий, обучение сотрудников (в его подчинении обычно находятся порядка 15-20 человек), адаптация новых работников в трудовом коллективе.

В своей повседневной работе такой специалист тесно взаимодействует с разными отделами компании: логистики, маркетинга, персонала, финансовым отделом, бухгалтерией.

Требования

«Ввиду того что его функции тесно граничат с функциями офис-менеджера, инструктора, инспектора, администратора и т.д., он может частично выполнять их функции. И наоборот: при отсутствии в штатной структуре позиции супервайзера его функции выполняют вышеперечисленные должностные лица», — считает Владимир Лагутин, генеральный директор рекрутинговой компании «Алгоритм».

Ссылаясь на требования работодателей, рекрутеры перечисляют основные характеристики супервайзера. Он должен иметь высшее либо среднее профессиональное образование, специальную подготовку по руководству людьми. Знать трудовое законодательство, основы рыночной экономики, предпринимательство и ведение бизнеса, а также структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития.

Он должен владеть основами технологических процессов деятельности предприятия, кадровой политики и стратегии, этикой делового общения, методами решения организационно-управленческих и кадровых задач, методами обработки информации с использованием современных технических средств коммуникаций и связи, компьютеров и т.д.

Все хотят управлять

Совокупный доход супервайзеров состоит из постоянной части и переменной, зависящей от достигнутых результатов.

Обычно средняя сумма вознаграждения колеблется около отметки $1000 в месяц.

Часто супервайзерами называют специалистов, контролирующих деятельность торговых представителей (супервайзер отдела продаж). Соискатели, обращающиеся в рекрутинговые агентства с просьбой устроить их супервайзерами, часто ориентируются именно на эту позицию.

По словам Анатолия Ипполитова, консультанта компании «Русский персонал», «сегодня многие из них не хотят быть торговыми представителями, а сразу хотят быть супервайзерами, т.е. занимать управленческий пост и получать $1000 в месяц. Дело дошло до того, что на эту должность стали претендовать молодые люди 22-23 лет. При этом сегодня больше всего нужны именно торговые представители».

Как правило, позиция супервайзера является ступенью к занятию должности руководителя среднего или высшего звена.

***

ПЕРЕЧЕНЬ

Основные функции супервайзера отдела продаж производственно-торговой компании

Управление

— постановка целей и задач торговым представителям и контроль их исполнения

— организация и контроль проведения промо-мероприятий

Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами

Работа с персоналом

— отбор, найм и увольнение персонала

— аттестация сотрудников

— обучение и развитие подчиненных

Источник: Staff Standard

***

Один день из жизни супервайзера

Евгений Николаев, ООО «Филип Моррис сэйлз энд маркетинг»:

«Всю работу супервайзера условно можно разделить на две большие части — «полевая» и офисная. Как правило, в офисе я провожу 1 день в неделю. За это время мне нужно проанализировать работу моей команды (в ней шесть сотрудников) за прошедшую неделю, проверить выполнение текущих задач, ознакомиться с недельными отчетами своих подчиненных и подготовить отчет по прошлой неделе своему руководителю.

Во второй половине своего офисного дня я принимаю участие в совещании других супервайзеров с руководством филиала. На нем каждый из нас отчитывается о проделанной работе и получает задания на новую рабочую неделю.

Основными задачами «полевой» части работы являются обучение и контроль подчиненных. Каждую неделю я провожу минимум с двумя своими подчиненными по 1 полному рабочему дню, с тем чтобы оценить их профессиональные и личностные навыки во время выполнения бизнес-задач. После каждых четырех-пяти совместных визитов в предприятия розничной торговли мы анализируем плюсы и минусы моего подчиненного (специалиста по обеспечению сбыта на территории) в процессе переговоров с клиентами. В конце дня мы подводим итоги, с тем чтобы определить, что будем отрабатывать во время следующего «полевого» обучения. После этого я заполняю специальную форму на каждого сотрудника и сдаю ее в отдел обучения.

Несколько раз в неделю я объезжаю торговые точки, которые посещали мои подчиненные, встречаюсь с продавцами и владельцами. Из разговора с ними стараюсь понять, насколько им нравится работа нашего сотрудника, какие у них есть пожелания по ее улучшению. Также во время таких визитов у меня есть возможность проверить соответствие действительности внесенной информации. Как говорится, доверяй, но проверяй.

Два раза в неделю я провожу небольшие собрания своей команды. Во время этих встреч мы обсуждаем текущие вопросы. У каждого из нас есть свои собственные «ноу-хау», которыми всегда полезно поделиться с коллегами. Особенно это важно для новых сотрудников, которые еще только начинают постигать секреты мастерства «работы в поле».На собрании, исходя из целей всей команды, я ставлю индивидуальные задачи своим сотрудникам. Часто обсуждаем их все вместе, чтобы выработать оптимальный метод или подход. Я также стараюсь использовать это время для укрепления единого командного духа».

(М.Ч.)

Кто такой супервайзер, какие функции выполняет и как им стать

Чтобы компания могла эффективно продвигать свою продукцию, необходимо чёткое и слаженное взаимодействие команды торговых представителей, промоутеров, мерчендайзеров и других работников. Координацию их работы берёт на себя супервайзер.

На этого специалиста возлагаются обязанности по поиску сотрудников и их обучению, распределению между ними текущих задач, формированию маршрутов, контролю качества работы и оценке результатов. Таким образом, супервайзер является одной из ключевых фигур в бизнесе. Расскажем подробнее об этом специалисте, сути его работы и должностных обязанностях.

 

Кто такой супервайзер

Итак, супервайзером называют специалиста торговой компании, который берёт на себя организацию и управление работой команды промоутеров, торговых агентов, мерчандайзеров и других сотрудников. Если всех их представить в виде оркестра, то супервайзер является своего рода дирижёром.

Что касается должностных обязанностей супервайзера, то их перечень, как и требования к его подготовке полностью зависят от особенностей организации. Какие каналы сбыта продукции используются, в чём заключаются стратегия развития компании. Но независимо от этих факторов целью супервайзера является обеспечение прибыльной работы своей торговой организации.

Например, при эффективной организации работы мерчендайзеров удаётся увеличить объёмы продаж в розничной компании, реализовать самые выгодные товары, обеспечить максимум прибыли. Чтобы оповестить клиентов о новинках ассортимента и стимулировать торговлю необходимы грамотные промо-акции. А благодаря деятельности торговых агентов торговые точки обеспечиваются определёнными категориями товаров, а также контролируется их выкладка и объёмы продаж.

Работа супервайзера преимущественно проходит в «полевых условиях», то есть непосредственно в магазинах: он проводит обучение подчиненных, контроль их работы, оценку полученных результатов. В остальном деятельность супервайзера состоит из отчётов и аналитики.

 

Должностные обязанности

В обязанности супервайзера как правило входит организация работы группы от 5 до 20 сотрудников. Если более подробно описывать должностные обязанности этого специалиста, то стоит уточнить: определяются они индивидуально. Представляем перечень типичных задач, которые как правило возлагаются на супервайзеров:

• Они занимаются поиском персонала и организацией обучения;
• Организуют труд подчинённых берут на себя контроль эффективности;
• Назначают сотрудникам задачи в соответствии с их квалификацией;
• Делят между ними обязанностей согласно распределённым задачам;
• Обеспечивают персонал униформой, рекламными материалами и прочей нужной для работы корпоративной атрибутикой;
• Разрешают возникшие в работе конфликты и форс-мажорные обстоятельства;
• Выполняют установленные в планах показатели продаж;
• Оформляют отчётные документы/

 

Что касается требований к человеку, который намерен занять должность супервайзера, то ему необходимо твёрдо знать маркетинговые техники и механизмы продаж, иметь выдающиеся способности организатора, быть достаточно коммуникабельным, эмоционально устойчивым, ответственным. Серьёзным преимуществом в борьбе за вакансию станет наличие автомобиля и водительских прав.

Эффективный супервайзер регулярно отслеживает спрос на те или иные категории товаров, формировать уровень предложения на территории своего магазина, отдела. Также необходимо быть в курсе потребительских интересов, учитывать запросы своей аудитории и влияющие на продажи факторы.

Компетенцию супервайзера составляют следующие умения:

• Вести анализ эффективности торговых представителей;
• Определять проблемные участки торговой точки;
• При низкой эффективности – устанавливать причины и улучшать показатели;
• Находить приоритетные точки, продажи на которых дают до 80 % прибыли;
• Вести индивидуальный учет лучших точек сбыта;
• Внедрять методы для лучшего продвижения продукции с учётом её специфики;
• Проводить обучение персонала согласно корпоративным стандартам;
• Вести отчётность по результатам работы каждого отдельного участника коллектива;
• Определять структуру клиентов по показателям продаж на конкретных точках;
• Определять наиболее перспективные точки сбыта и проводить переговоры по поводу сотрудничества.

 

Работа супервайзера строится по следующей программе:

1. Ежедневно проводятся утренние совещания для постановки работникам задач, раздачи необходимых в работе материалов формированию маршрутов объезда торговых точек;
2. Практическое обучение персонала, переговоры с компаниями-поставщиками, формирование отчетности и прочее;
3. Сбор информации по работе персонала в конце дня, систематизация сведений, составление отчетов для руководителей.

 

Классификация супервайзеров

В торговой сфере выделяют следующие виды супервайзеров:

• Супервайзер в торговой сети. Обеспечивает в супермаркетах и крупных магазинах эффективную работу консультантов, продавцов в группах по 10–15 работников. За каждой группой закрепляется супервайзер, отвечающий за эффективность своего коллектива. Супервайзер формирует для сотрудников наилучший график смен, обучает их и контролирует уровень дисциплины;
• Супервайзер мерчандайзеров.  Специалисты по мерчандайзингу налаживают выкладку товаров на магазинных полках, отслеживают наличие продукции, правильность ценников, объёмы продаж. Супервайзер в свою очередь берёт под контроль работу своих подчиненных, оценивая эффективность выкладки и достижение в продажах плановых показателей;
• Супервайзер промоутеров. В обязанности промоутеров входят демонстрация товаров и их преимуществ, раздача образцов товаров, проведение дегустационных мероприятий и прочих стимулирующих акций. Супервайзер же организует обучение промоутеров, согласовывает с руководителем торговой компании график стимулирующих мероприятий, распределяет промоутеров по торговым точкам и выдаёт им все нужные материалы.
• Супервайзер торговых представитель. Торговый представитель или агент – специалист оптовой компании, отвечающий за составление договора с магазинами. А супервайзер проводит обучающие мероприятия для торговых агентов, назначает обязанности, обеспечивает персонал нужными материалами, предоставляет руководству отчетность о продажах.

 

 

Отличия супервайзера от менеджера

В структуре компании менеджер осуществляет руководство подразделением или отделом. Специалист выполняет следующие функции – планирует и организует работу коллектива, мотивирует сотрудников и контролирует их эффективность.

Выделяют менеджеров различного уровня:

• младшее звено — менеджеры руководят складскими комплексами, отделами магазина;
• среднее звено – менеджеры организуют деятельность сотрудников младшего звена и стоят во главе департаментов, цехов;
• высшее звено – занимают должности управляющих, генеральных директоров, топ-менеджеров.

Таким образом, менеджеры являются управленцами на разных уровнях. Они несут ответственность за различные процессы в компании – от финансовой части и управления производством до операционной работы и развития фирмы.

В свою очередь супервайзер – это менеджер, относящийся к младшему звену и отвечающий за планирование работы, организацию бизнес-процессов и контроль над ними. Однако его зона ответственности – исключительно продажи, а значит выполняет супервайзер только ограниченный ряд задач.

 

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Залогом эффективной работы рынках с высоким уровнем конкуренции является постоянное отслеживание бизнес-процессов, выявление передовых тенденций в продажах. Непосредственное общение с продавцами и клиентами магазинов проводят «полевые» сотрудники, такие как торговые представители, супервайзеры. Именно они выявляют истинное положение дел в вопросах спроса и предложения, активности компаний-конкурентов и прочего.

В том случае, если торговая организация взаимодействует с ритейлерами через штатных супервайзеров, она получает следующие преимущества:

• маркетинговые акции, проводимые при оптимальных издержках. Грамотно применяются материалы для привлечения аудитории, а значит и прироста продаж. Также регулярно организуются дегустации, раздача клиентам фирменных сувениров и бесплатных образцов продукции и иные мероприятия для стимулирования продаж;
• Стабильно растут объёмы реализации товаров. Прибыли достигает максимума за счёт определения приоритетных торговых точек и акцента на самых выгодных категориях товаров;
• Быстрая обратная связь от клиентов, продавцов и прочих важных представителей рынка. Впоследствии собранные сведения позволят улучшать сервис и продукцию, оптимизировать объемы поставок;
• Захватываются новые рынки сбыта продукции благодаря изучению супервайзерами подконтрольной территории и определению самых перспективных места для реализации.

 

В завершение отметим, что именно профессионализм супервайзера и уровень его мотивации определяет успешность продаж в компании. Вот почему на данную вакансию подбираются специалисты с отличными познаниями в технике продаж и маркетинге, обладающие опытом управления и организации работы коллектива.

На супервайзере лежит ответственность за обучение сотрудников, постановку задач, построению маршрутов между торговыми точками, контроль работы сотрудников. Всё это возможно выполнить только при интенсивной работе в «полевых» условиях, то есть непосредственно в торговых точках. Также супервайзер планирует мотивацию персонала – при верно выбранной тактике обеспечиваются отличные продажи, постоянно предлагаются и применяются идеи для улучшения бизнес-процессов.

 

Супервайзер

Супервайзер (от англ. supervisor — надсмотрщик, надзиратель) — руководитель группы агентов по продажам. Основная его задача заключается в координации и контроле работы торговых агентов, торговых представителей и мерчандайзеров — тех специалистов, которые занимаются поставками товаров в торговые точки, следят за их выкладкой, контролируют объемы дистрибьюции и продаж.

Должность «супервайзер» — американское «изобретение» начала 1970-х. Ее появление в западных компаниях было вызвано развитием технологий и необходимостью усиления контроля над деятельностью персонала. Компании стремились минимизировать свою зависимость от так называемого человеческого фактора и получать максимальную отдачу от капиталовложений. На этом этапе задача эффективного надзора была возложена на плечи супервайзеров. Такой специалист может работать в любой отрасли и в зависимости от специфики организации выступать в качестве руководителя низшего звена или офис-менеджера, инструктора, инспектора, ревизора с соответствующими полномочиями. В его подчинении находится группа работников численностью, как правило, от 6 до 20 человек. Доверительные отношения с каждым сотрудником позволяют супервайзеру максимально задействовать его знания и навыки для решения поставленных задач.

По мнению экспертов рынка, обучиться профессии супервайзера в вузе или в каком-либо другом учебном заведении невозможно: желательно проходить весь карьерный путь, начиная с самых первых ступеней, и на собственном опыте познавать тонкости работы агентов по продажам и торговых представителей. Лучшей школой для супервайзера были и остаются иностранные компании. Именно их «выпускники» пользуются наибольшим спросом на рынке труда.

Главным требованием работодателей к соискателям на позицию супервайзера является наличие опыта работы от 1 года до 3 лет в области продаж, в сфере управления персоналом. Возможно среднее специальное образование, однако предпочтение отдается кандидатам с дипломами вузов, особенно если они связаны с психологией и социологией. В крупных торговых компаниях-дистрибьюторах определенной торговой марки к претендентам предъявляются достаточно высокие требования к владению основами трудового законодательства, рыночной экономики, технологических процессов деятельности организации, кадровой политики, этики делового общения. Желательно также наличие опыта в проведении маркетинговых и социологических исследований.

Супервайзеру должен быть знаком весь набор тех операций, выполнения которых он ждет от своих подчиненных, поскольку в экстренных случаях ему иногда приходится на время заменить отсутствующего или отстраненного им работника.

В большинстве случаев до позиции супервайзера дорастает удачливый торговый агент. Опыт показывает, что профессионалами становятся только в том случае, если начинают с нижних ступеней в иерархии специалистов в области продаж.

Обязанности супервайзера могут варьироваться в зависимости от специфики деятельности конкретной компании. Так, в дистрибьюторской фирме он должен способствовать увеличению объема продаж, и в его ведении находится руководство работой торговых представителей. В BTL-маркетинге — это человек, который руководит группой промоутеров или мерчандайзеров, следит за тем, чтобы у них всегда было достаточное количество рекламных материалов. Если вдруг случается что-то непредвиденное, супервайзер должен оперативно решать возникшие административные вопросы. Главным образом, такие специалисты работают в качестве постоянных сотрудников, но бывает, что их привлекают для выполнения временной работы. К примеру, в рекламном бизнесе супервайзер может быть своего рода «свободным художником»: рекламные агентства достаточно часто приглашают подобных специалистов с соответствующим опытом на один, как правило, масштабный проект — рекламную акцию — и поручают работу с группой промоутеров.

В целом, можно выделить следующие функциональные обязанности:

• Ставить перед подчиненными задачи, распределять участки работ, расставлять приоритеты.
• Корректировать работу персонала при сбоях в общем порядке работы.
• Организовывать взаимозаменяемость работников.
• Контролировать соблюдение графика работ, расстановку персонала в соответствии со штатным расписанием.
• Проверять обеспеченность работников материально-техническими и информационными ресурсами.
• Предотвращать и ликвидировать конфликтные ситуации в коллективе.
• Оценивать качество работы каждого подчиненного.
• Присутствовать при общении работников с клиентами, указывать на возможные недочеты.
• Предлагать способы поощрений и взысканий.
• Организовывать учебные курсы и персональное наставничество.
• Определять критерии требований к кандидатам на работу и принимать участие в отборе претендентов.
• Представлять новичков коллективу, знакомить их с условиями работы и основными принципами кадровой политики.
• Обеспечивать взаимодействие коллектива с другими подразделениями компании.
• Составлять отчеты о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых результатах, о причинах, приведших к срыву выполнения планов.
• Выполнять при необходимости работу отдельных сотрудников из своей группы.

Претендент на позицию супервайзера должен иметь водительские права и личный автомобиль, так как 30-50% рабочего времени он проводит в разъездах по торговым точкам, закрепленным за его подчиненными. Время в офисе он посвящает работе с отчетами и документами, поэтому ему требуется знание различных офисных программ, а также специализированной — «1С: Торговля и Склад».

Идеальным считается кандидат, обладающий навыками планирования и системным мышлением — умением видеть ситуацию в целом и прогнозировать ее развитие. Нужно отлично знать структуру и технику продаж, уметь вести переговоры, знать специфику рынка и основы мерчандайзинга. Ему должны быть присущи такие личные качества, как коммуникабельность, наблюдательность, стрессоустойчивость, требовательность, способность работать в напряженном режиме. Также очень важно наличие лидерских качеств и умение грамотно организовать работу группы. По мнению самих представителей этой профессии, супервайзера могут не слушать, а вот слушаться — обязательно.

Среди минусов можно назвать напряженный характер работы: по признанию самих супервайзеров, трудиться иногда приходится по 14 часов в сутки. В силу управленческого характера деятельности таких специалистов на них возлагается определенная ответственность не только за материальную базу, но и за человеческие ресурсы. Так, бóльшую часть рабочего времени супервайзера занимает индивидуальный контакт с его подопечными, что естественно подразумевает повышенную эмоционально-психологическую нагрузку. В то же время специалист должен регулярно встречаться не только со своими подчиненными, но и с начальством, предоставляя отчет за всю группу и получая новые указания и распоряжения.

Кандидат в супервайзеры должен быть готов к тому, что, переходя со ступеньки торгового представителя на более высокую должность «надсмотрщика», он несильно выигрывает в зарплате. Однако новая позиция является отличной возможностью получить ценный управленческий опыт и достаточно быстро подняться по карьерной лестнице, заняв должность менеджера по продажам.

Доход супервайзера в торговой компании-дистрибьюторе складывается, как правило, из фиксированного оклада и процентов от продаж его группы. Общая сумма колеблется от $1000 до $2000. А в регионах, по статистике HeadHunter, доход специалиста в среднем составляет $800. Многие работодатели предоставляют своим сотрудникам в пользование служебный сотовый телефон или берут на себя определенную часть затрат при пользовании личным аппаратом, также выдаются компенсации за использование в работе своего личного автомобиля или оплачивается проездной на общественный транспорт.

Поскольку супервайзер хорошо знаком со структурой компании, сферой ее деятельности, особенностями работы, у него есть хорошие возможности для роста. К примеру, через некоторое время он может занять должность начальника отдела или менеджера по работе с регионами. Как правило, руководство очень высоко ценит активных сотрудников и готово продвигать их по служебной лестнице уже спустя год успешной работы.

Источник: Планета HR

Кто такой супервайзер и какие у него обязанности

Кадры решают все. Этот закон работает, в том числе в маркетинге. Реализация промо-акции или event-мероприятия увенчается успехом только в том случае, если за ее организацию будут отвечать профессионалы.

Ранее мы рассказывали о том, кто входит в состав промо-команды, сегодня более подробно остановимся на важной единице коллектива – на супервайзере.

От слова «супер»

В промо индустрии это человек-оркестр. Функции его разнообразны, а полномочия варьируются в зависимости от специфики проекта.

В переводе с английского «supervisor» — это наблюдатель, руководитель. В этом и кроется суть профессии – осуществление контроля за персоналом.

Супервайзер хоть и является руководящей должностью, но нанимать или увольнять работников такой сотрудник не имеет права. Впрочем, так как он не связан с и финансовой деятельностью предприятия, за бюджет ответственности не несет.

Хотя в некоторых случаях менеджер может привлекать такого сотрудника в качестве помощника в упомянутых делах. Но ответственные решения супервайзер не принимает, а действует исключительно по команде менеджера.

Глаза и уши проекта

Зачастую супервайзер является лицом агентства на выездном мероприятии. Личное присутствие координатора или менеджера на проекте обусловлено, как правило, его чрезмерно высокой значимостью или масштабом.

В большинстве случаев проект на месте курирует супервайзер. Именно он следит за работой персонала и ведет коммуникацию с офисом – докладывает обстановку. Поэтому так важно, чтобы в его качестве выступал пунктуальный, по-хорошему строгий и ответственный человек. Так как от него напрямую зависит слаженная работа промо-команды на мероприятии.

Должностные обязанности

В рамках промо активности у супервайзера есть определенный и четкий спектр обязанностей. Да, как уже упоминалось, профессия достаточно вариативная, может быть поручено выполнение дополнительных дел. Но основной набор задач супервайзера сводится к следующим.

Осуществлению контроля за работой промо-персонала на местах

Это проверка внешнего вида, времени прихода, наличия необходимых материалов для работы, выполнение механики проекта.

Взаимодействие с клиентом или представителем места проведения мероприятия

Супервайзер необходим для решения проблемных вопросов или конфликтных ситуаций. Также при запуске проекта именно он реализует первоначальные договоренности менеджера. Например, о выдачи продукции для дегустации или месте размещения промо стойки.

Логистика, распределение, сбор рекламных материалов

Доставка листовок для работы лифлетеров или сверка выданных подарков с реальным остатком – эти дела могут быть поручены супервайзер. Причем такой не все проекты предполагают наличие автомобиля у такого сотрудника, в некоторых случаях в нем нет необходимости для осуществления прямых обязанностей.

Составление отчетности

Фото или видео отчет с места проведения мероприятия предоставляется супервайзером. Конечно, если мероприятие не требует профессиональных фотографий по запросу клиента. Также сотрудник может быть привлечен к заполнению других форм отчетов – по остатку продукции, по времени работы персонала.

Эта профессия требует опыта работ в сфере промо активности. Такой сотрудник должен обладать не только первичными знаниями об организации btl акций, но и иметь потенциал руководителя для обеспечения качественной работы персонала на местах.

Супервайзер – профессия перспективная для карьерного роста. Многие успешные менеджеры и специалисты в области маркетинга начинали свой путь именно с нее.

Шаблон описания должности руководителя

| Работоспособный

Обязанности руководителя включают:

• Установка целей по производительности и сроков в соответствии с планами и видением компании
• Организация рабочего процесса и обеспечение понимания сотрудниками своих обязанностей или делегированных задач
• Мониторинг производительности сотрудников, конструктивная обратная связь и обучение

Краткое описание вакансии

Мы ищем ответственного руководителя для наблюдения за рабочим процессом на наших предприятиях.Роль сложная. Он / она будет не просто тем, кто контролирует работу других. Супервизор также отвечает за коучинг, решение проблем и служит связующим звеном между подчиненными и высшим руководством.

Идеальным кандидатом будет компетентный человек, который сможет направлять и обучать сотрудников. Он / она будет хорошо разбираться в процессах, за которые возложена ответственность, и будет ориентирован на результат и сфокусирован.

Цель состоит в том, чтобы обеспечить продуктивное выполнение операций, чтобы обеспечить прибыльность и устойчивый рост.

Обязанности

• Ставьте цели по производительности и срокам таким образом, чтобы они соответствовали планам и видению компании, и сообщайте их подчиненным
• Организуйте рабочий процесс и убедитесь, что сотрудники понимают свои обязанности или делегированные задачи
• Отслеживайте продуктивность сотрудников и предоставляйте конструктивную обратную связь и наставничество
• Получать жалобы и решать проблемы
• Ведение хронометража и кадрового учета
• Передавать информацию от высшего руководства сотрудникам и наоборот
• Подготовка и сдача отчетов о производительности
• Определите вознаграждение и продвижение по службе
• Наем и обучение новых сотрудников
• Обеспечить соблюдение юридических и корпоративных политик и процедур и принять дисциплинарные меры, если возникнет необходимость

Требования

• Подтвержденный опыт работы в качестве руководителя или соответствующей должности
• Знакомство с политикой компании и правовыми нормами в данной сфере
• Умение изучать различные должностные инструкции
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки
• Отличные организаторские и лидерские качества
• Хорошее знание MS Office
• Диплом / Сертификат в области управления первой линией или соответствующей области
• аттестат об окончании средней школы; Степень бакалавра / бакалавра в области управления или соответствующей дисциплины будет считаться преимуществом

Каковы обязанности супервайзера?

Рассматриваете ли вы должность руководителя или просто интересуетесь обязанностями вашего руководителя, связанными с вашей ролью, важно понимать функции руководителей на рабочем месте.Супервизор — это любой, кто наблюдает и управляет командой или отдельным лицом, чтобы гарантировать, что они работают эффективно и удовлетворены своей ролью. Термин «руководитель» обычно относится к руководящим должностям более низкого уровня, и эти специалисты часто передают информацию от своих непосредственных подчиненных руководящему персоналу высшего звена.

Хотя у руководителя есть свои проблемы, это также полезная должность, где вы можете помогать людям в достижении личных карьерных целей. Вот некоторая справочная информация, которая поможет вам лучше понять, что влечет за собой эта роль.

Чем занимается руководитель?

Руководитель контролирует повседневную работу сотрудников. В зависимости от компании супервайзер может управлять командой, сменой или целым отделом.

Успешные руководители обладают отличными организационными и коммуникативными способностями. Эти навыки помогают им передавать информацию от высшего руководства сотрудникам и сообщать о производительности или потребностях своих команд руководителям высокого уровня. В большинстве случаев руководители являются экспертами в своей области и в результате могут эффективно управлять повседневными операциями.

Связано: Как быть хорошим менеджером

Описание изображения

Обязанности руководителя включают:
1. Управление рабочим процессом
2. Обучение новых сотрудников
3. Создание и управление расписанием команды
4. Отчетность перед HR и высшим руководством
5. Оценка производительности и предоставление обратной связи
6. Выявление и применение возможностей карьерного роста
7. Помощь в разрешении проблем и споров сотрудников

Каковы обязанности руководителя на рабочем месте?

Руководители выполняют несколько ролей на рабочем месте.Они необходимы для управления эффективностью команды и создания благоприятной командной атмосферы, но специфика этих задач может варьироваться в зависимости от компании.

Обязанности супервизора часто включают:

1. Управление рабочим процессом

Одна из самых важных обязанностей супервизора — управление командой. Часто руководители создают и контролируют рабочий процесс своей команды или задачи, необходимые для выполнения работы. Руководители должны определять цели, сообщать о задачах и контролировать работу команды.

2. Обучение новых сотрудников

Когда новый сотрудник присоединяется к команде, его руководитель должен помочь ему понять свою роль и поддержать их во время перехода. Это может включать ориентацию на рабочем месте и объяснение политики компании или должностных обязанностей. Руководитель может управлять всеми действиями по адаптации или работать с отделом кадров, чтобы убедиться, что новый сотрудник получает необходимые указания и информацию.

3. Создание и управление расписаниями команд

В некоторых случаях организации устанавливают часы для всего персонала, и руководителям не нужно их корректировать.Однако, когда члены команды работают посменно, за составление графиков обычно несут ответственность руководители.

Например, если вы руководите официантом в ресторане, вам нужно убедиться, что на каждую смену у вас запланировано соответствующее количество серверов. Обычно это означает планирование большего количества людей в самое загруженное время дня и балансировку смен, чтобы сотрудники не чувствовали себя перегруженными. Управление расписанием сотрудников также означает гибкость и готовность, когда сотрудникам необходимо внести изменения, например запросить выходной, позвонить по болезни или справиться с экстренной семейной ситуацией.

По теме: Как ответить: Почему вы хотите быть руководителем?

4. Отчетность перед отделом кадров и высшим руководством

Как руководитель, вы часто будете нести ответственность за отчетность команды и индивидуальной эффективности перед человеческими ресурсами и высшим руководством. Возможно, вам потребуется оценить каждого члена вашей команды и зафиксировать пунктуальность сотрудников, выполнение целей, профессионализм, дисциплинарные вопросы, соблюдение политик компании и многое другое. От вас также могут потребовать разработать и внедрить планы повышения производительности.

5. Оценка производительности и предоставление обратной связи

Руководителям часто поручают разработать или выполнить программы обратной связи и признания сотрудников. Эта ответственность может включать в себя постановку целей для сотрудников и команды и выбор подходящего вознаграждения за достижения. Например, если продавец превышает свою месячную квоту, он может иметь право на получение бонуса. Это время также следует использовать для предоставления как положительных, так и конструктивных отзывов.

Связано: Использование управления производительностью на рабочем месте

6.Выявление и применение возможностей карьерного роста

Поскольку руководители работают в тесном сотрудничестве с сотрудниками, они часто помогают решить, кто имеет право на повышение. В некоторых случаях руководители могут напрямую присуждать поощрения. Однако даже когда руководители не имеют полномочий напрямую продвигать сотрудников по службе, специалисты высшего звена часто консультируются с руководителями в процессе продвижения по службе.

7. Помощь в разрешении проблем и споров сотрудников

Когда сотрудники недовольны своим опытом работы, они могут обратиться к своему руководителю, прежде чем разговаривать с HR.Руководители должны использовать навыки активного слушания, чтобы понимать жалобы сотрудников и работать с ними, чтобы найти решение.

Если сотрудник жалуется, что другой сотрудник или член руководства нарушил политику компании, руководителю, вероятно, потребуется сообщить о проблеме в HR для расследования. В случае незначительных разногласий между сотрудниками руководители могут выступать в качестве посредников и помогать обеим сторонам прийти к разрешению.

Связано: Навыки разрешения конфликтов: определение и примеры

Что нужно, чтобы стать руководителем?

Во многих случаях компании продвигают людей с неуправленческих должностей после того, как они доказали свою способность хорошо руководить другими.Принимая решение о продвижении на руководящую должность, компании часто ищут сотрудников, которые демонстрируют следующее:

• Отличные коммуникативные навыки
• Опыт в команде или отделе
• Способность сохранять спокойствие под давлением
• Твердое понимание политики компании
• Сильная рабочая этика
• Навыки пунктуальности и управления временем
• Профессионализм и позитивное отношение
• Организационные способности
• Интерес к возможностям лидерства

Чтобы повысить вероятность продвижения на руководящую должность, важно сосредоточиться на развитии необходимых навыков и экспертиза.Рассмотрите возможность посещения соответствующих семинаров, конференций, практикумов и онлайн-классов или получения ученой степени или сертификации.

Самое главное, будьте профессиональны и подавайте пример другим, проявляя инициативу в сложных задачах. Когда появляются возможности для продвижения по службе, сообщите своему менеджеру, что вы заинтересованы в их рассмотрении.

Связано: Как создать резюме супервизора

Чего мне следует ожидать от собеседования с супервизором?

Собеседование может вызвать стресс.Однако, если вы подготовите вдумчивые ответы на общие вопросы, вы сможете чувствовать себя более уверенно в комнате для собеседований.

Вот несколько вопросов, к которым вы должны подготовиться:

• «Как вы думаете, что делает хорошего руководителя?» В своем ответе подумайте о том, чтобы объяснить свою точку зрения на важность организационных навыков, эффективного общения, решительности и способности мотивировать других или управлять конфликтами.
• «Опишите свой стиль управления. Интервьюеры часто задают этот вопрос, чтобы определить, насколько хорошо вы можете адаптироваться к различным ситуациям, применять навыки стратегического мышления и сохранять спокойствие под давлением.
• «Расскажите о нескольких способах мотивации сотрудников и улучшения командной работы». Отвечая на этот вопрос, подумайте о том, чтобы привести конкретные примеры того, как вы можете помочь сотрудникам повысить производительность, сохранять позитивный настрой и сотрудничать друг с другом. Например, вы можете рассказать о процессе постановки целей или о том, как можно вознаградить команду за достижение целей компании.
• «Как бы вы научили члена команды или сотрудника выполнять определенную работу?» Коучинг сотрудников — важная обязанность руководителя. Отвечая на этот вопрос, разумно продемонстрировать свою готовность помочь сотрудникам улучшить их навыки. Это хорошая возможность привести примеры ваших сильных сторон, таких как терпение или способность дать конструктивный отзыв.
• «Как бы вы разрешили конфликт между членами команды?» Отвечая на этот вопрос, будет разумным привести пример случая, когда вы помогли двум сторонам достичь решения на рабочем месте или в коллективе.Обязательно опишите, как вы выступили посредником в разговоре и каков результат своего решения.

По теме: Вопросы и ответы: каковы отношения между подчиненным и руководителем на рабочем месте?

Как я могу быть хорошим руководителем?

Обучение тому, как добиться успеха на новой должности, — важный процесс. Вот несколько советов, которые помогут вам стать более успешным руководителем:

1. Всегда поддерживайте свою команду

Убедитесь, что вы доступны для членов своей команды, и стремитесь создать наилучшую возможную рабочую среду.Организуйте командные мероприятия, чтобы поддержать сплоченность сотрудников и командное сотрудничество.

2. Помогите сотрудникам в карьерном росте

Поощряйте свою команду к прохождению обучения в этой области, предлагая онлайн-классы или семинары, которые могут помочь их профессиональному развитию.

3. Возьмите на себя ответственность за свою команду

Если команда совершит ошибку, возьмите на себя ответственность. Одна из основных обязанностей супервизора — контролировать рабочий процесс и отслеживать производительность, чтобы вы могли выявлять проблемы и решать их до того, как они повлияют на результаты.

4. Создавайте позитивную командную культуру

Подавайте хороший пример, избегая сплетен на рабочем месте и контролируя свои эмоции. Предложите сотрудникам политику открытых дверей для самовыражения и активно разрешайте споры.

5. Обеспечивайте постоянную обратную связь

Положительная обратная связь имеет важное значение для производительности команды и удовлетворенности сотрудников работой. Практикуйтесь в предоставлении полезных и конструктивных отзывов, которые принесут пользу сотрудникам и компании в целом.

Работа в качестве руководителя позволяет вам вносить свой вклад в работу, помогая сотрудникам продвигаться по карьерной лестнице. Независимо от того, собираетесь ли вы подать заявку на должность руководителя или заинтересованы в выполнении других руководящих ролей в будущем, эти советы помогут вам развить навыки, необходимые для завоевания уважения вашего работодателя и вашей команды.

Должностные обязанности руководителя: заработная плата, навыки и многое другое

Титул «супервизор» обычно применяется к руководящей роли первого или нижнего уровня, часто в промышленных или административных условиях.Руководители несут ответственность за повседневную работу небольшой группы, будь то команда, отдел или смена. Руководители обычно имеют опыт в достижении целей или задач группы и заслужили эту должность, основываясь на убеждении руководства в том, что они способны руководить командой.

Назначение руководителя менее распространено в 21 веке, чем в предыдущие годы, когда пристальное наблюдение за коллегами считалось необходимой тактикой управления, но назначение и роль все еще существуют в различных профессиях.

Обязанности и ответственность руководителя

Баланс

Общие надзорные задачи включают:

• Помогая команде понять цели и задачи производительности
• Обучение или обеспечение надлежащего обучения рабочих для выполнения их конкретных ролей
• График работы и смены
• Координация ротации и перекрестного обучения
• Обмен информацией о компании, финансовых результатах и ​​новых целях с членами команды
• Помощь в разрешении чрезвычайных ситуаций, таких как проблемы качества или клиента, которые могут быть переданы руководителю группы для обработки
• Выявление и решение проблем на рабочем месте, включая опоздания или прогулы
• Предоставление отчетов и обновлений о деятельности руководству
• Помогая в приеме на работу и увольнении, руководитель часто требует одобрения руководства всех новых сотрудников или увольнений.

Большая часть роли супервизора предполагает предоставление отзывов, как конструктивных, так и положительных. Большинству руководителей сложнее обеспечить конструктивную обратную связь.

Заработная плата руководителя

Руководители, контролирующие производственные и операционные группы, как правило, зарабатывают немного больше, чем те, кто работает в офисе или в административных учреждениях.

• Средняя годовая зарплата: 60 420 долларов (29,05 долларов в час)
• Верхняя 10% годовая зарплата: Более 99 500 долларов США (47,84 доллара США в час)
• Нижняя 10% годовая зарплата: Менее 36020 долларов (17 долларов.32 / час)

Источник: Бюро статистики труда США, 2018 г.

Образование, обучение и сертификация

Это занятие не требует особого образования, но вам потребуется обучение.

• Образование : Обычно требуется аттестат о среднем образовании или его эквивалент. Некоторые колледжи или степень младшего специалиста могут помочь отделить кандидатов от других, желающих получить эту должность.
• Опыт: Руководитель должен хорошо разбираться в работе, которую выполняет команда, а также понимать задачи и действия менеджера.Руководителей часто набирают из рабочей группы, потому что руководство ценит их трудовую этику, отношение компании и приверженность качеству.
• Обучение: Организации часто требуют, чтобы лица, повышенные до руководящих должностей, посещали курс обучения менеджменту первой или передовой линии, где они овладевают важными коммуникативными и управленческими навыками.

Навыки и компетенции супервайзера

Чтобы стать руководителем в любой области, вы должны обладать несколькими важными качествами.

• Лидерство : у вас должна быть способность брать на себя ответственность, но при этом учитывать проблемы и индивидуальность членов вашей команды.
• Разрешение конфликтов: Способность продуктивно рассматривать жалобы может быть реальным преимуществом в этой профессии.
• Навыки межличностного общения: Роль руководителя в основном заключается в управлении людьми.
• Навыки управления временем : Вы должны уметь различать, что является наиболее важным, и соответственно распределять свое время и время своей команды.
• Способность решать проблемы : Вы должны обладать способностью оценивать различные решения неизбежных проблем и выбирать одно из них, которое с наибольшей вероятностью приведет к нужным вам результатам.

Работа Outlook

Бюро статистики труда США прогнозирует, что с 2016 по 2026 год административные менеджеры в целом вырастут примерно на 10%, что выше, чем в среднем по всем профессиям. Рабочим во всех отраслях всегда будут нужны руководство, руководство и инструкции.

Условия труда

Руководитель несет ответственность за работу команды, что оказывает давление выше и выше уровня, который он или она мог испытать как член команды. В этой роли тоже есть свои разочарования. На руководителя возложена ответственность за команду и общую производительность, но обычно у него относительно мало прямых полномочий без управленческой поддержки.

Новоназначенному руководителю часто приходится преодолевать затруднения при переходе от одного из членов команды к лицу, ответственному за руководство и надзор за рабочими.Этот переход может быть неудобным для всех участников.

График работы

Около 25% лиц, занимающих эту и аналогичные должности, сообщают, что они работают более 40 часов в неделю, хотя это чаще встречается у тех, кто должен быть наготове в чрезвычайных ситуациях, а не обязательно у тех, кто только контролирует персонал. В противном случае, как правило, это работа на полную ставку.

Сравнение похожих вакансий

Некоторые похожие рабочие места и их средняя годовая заработная плата включают:

Источник: У.S. Бюро статистики труда, 2018 г.

Роль руководителя на рабочем месте | Малый бизнес

Стефани Фэрис Обновлено 12 марта 2019 г.

Не каждый способен руководить другими, но многие оказываются именно в этом положении в силу того, что какое-то время поработали в определенной области. К счастью, существует множество ресурсов, которые помогут подготовить вас к эффективному контролю за другими. Есть несколько основных обязанностей, которые, вероятно, станут частью вашей повседневной жизни, но вы легко справитесь с проблемами, связанными с каждой из них.

Управление персоналом

Когда вы думаете о супервизии, вы, вероятно, думаете о таких общих аспектах работы, как прием на работу и увольнение. Если вы приходите с уже созданной отличной командой, вы сначала пропустите процесс найма, но в конечном итоге кто-то уйдет. Наем новых сотрудников — это довольно сложный процесс, который включает в себя набор, собеседование и выполнение таких мероприятий по комплексной проверке, как вызов рекомендаций и заказ проверки биографических данных.

В конце концов, вы также столкнетесь с сложной задачей дисциплинарного взыскания и, возможно, даже увольнения сотрудника.Надеюсь, в этом вам окажут поддержку HR, потому что вам нужно быть уверенным, что вы ведете дела на законных основаниях. Убедитесь, что у вашего бизнеса есть документированный процесс для решения таких ситуаций, чтобы вы могли показать, что вы относитесь к каждому сотруднику одинаково.

Наставничество и обучение сотрудников

Руководители часто могут работать в качестве наставников для сотрудников, особенно с многолетним опытом работы в этой области. Одна большая проблема, с которой вы столкнетесь как руководитель, — это всегда служить положительным образцом для подражания для своей команды.Держитесь подальше от менталитета «Делайте, как я говорю, а не так, как я», и убедитесь, что вы всегда показываете хороший пример своими повседневными действиями.

Обучение также является важной частью повседневной деятельности любого руководителя. Это особенно важно, когда вы нанимаете кого-то нового в команду. Задокументированные пошаговые процессы могут помочь вам быстро принять на работу новых сотрудников и ответить на любые вопросы, которые у них возникают во время работы.

Управление конфликтами между членами команды

В идеале члены команды всегда ладят, но, к сожалению, этого, вероятно, не произойдет.Как менеджер, вы обязаны корректно разрешать эти конфликты. Обычно лучше отвести в сторону всех вовлеченных членов команды и поработать с ними наедине, чтобы прийти к решению.

Но что происходит, когда этот конфликт происходит с вами? Когда это происходит, важно отбросить личные переживания и справиться с ситуацией как объективный профессионал. Если возможно, привлеките кого-нибудь из отдела кадров, особенно если конфликт связан с вашим собственным стилем управления.

Распространение информации внутри организации

Многие предприятия используют организационную структуру сверху вниз, что означает, что решения принимаются наверху и передаются вниз.Вы будете где-то в этой цепочке. Однако независимо от того, к какому типу организации вы относитесь, вы, вероятно, обнаружите, что высшее руководство любит встречаться, чтобы обсудить вещи, а затем попросить руководителей передать информацию сотрудникам более низкого уровня.

Как руководитель, вы обязаны поддерживать открытую связь со своими сотрудниками. Если вы знаете что-то, что повлияет на них, вам нужно запланировать встречу или отправить электронное письмо, чтобы поделиться ею. Это может быть легко отложить и в конечном итоге забыть, но сотрудники рано или поздно узнают об этой информации и почувствуют обиду за то, что они не в курсе.

Ставьте цели и оценивайте результаты

В основе любого бизнеса лежит работа, которую его сотрудники выполняют ежедневно. Ваша роль как руководителя — ставить цели для своей команды и контролировать ее эффективность. Если есть более крупный проект, вам нужно будет убедиться, что вы выполнили все поставленные задачи и не сбились с пути, чтобы уложиться в срок.

В некоторых случаях вы обнаружите, что один член команды работает больше, чем другой, и тогда вам придется действовать.Как менеджер, вы можете попытаться мотивировать каждого сотрудника, устанавливая индивидуальные цели и следя за этим, но если ленивое поведение продолжается, вам, возможно, придется рассмотреть вопрос о дисциплинарных мерах. Задокументируйте каждый разговор и видимые признаки бездействия и сохраните их для дальнейшего использования.

Ответственность за безопасность для руководителей

Руководители несут ответственность за многое из того, что происходит изо дня в день на рабочем месте; это не просто должность, которая единолично распределяет задачи. Руководители должны обеспечивать безопасное и здоровое рабочее место для сотрудников.Сотрудники должны иметь возможность сообщать руководителю о небезопасных или вредных для здоровья условиях или опасностях на рабочем месте, не опасаясь репрессалий.

Ниже приводится список основных обязанностей руководителей в области охраны труда и здоровья всех сотрудников, находящихся под их контролем.

Ориентация и обучение сотрудников :

Обучать и инструктировать сотрудников, чтобы они могли безопасно выполнять свою работу.Знайте, какие средства индивидуальной защиты необходимы для каждой задачи и как это оборудование должно правильно использоваться, храниться и обслуживаться. Если есть обязательные курсы обучения технике безопасности, убедитесь, что ваши сотрудники их проходят и что они надлежащим образом задокументированы.

Обеспечение соблюдения безопасных методов работы:

Контроль за соблюдением безопасных методов работы и процедур; невыполнение этого требования может привести к несчастным случаям. Необходимо поощрять рабочих выявлять небезопасные или вредные для здоровья условия или опасности на рабочем месте и ни в коем случае не наказывать за это!

Правильные небезопасные условия:

Руководители должны незамедлительно принять меры для исправления небезопасных или вредных для здоровья условий на рабочем месте или опасностей в пределах своих полномочий и возможностей.Если небезопасные или вредные для здоровья условия или опасность на рабочем месте не могут быть немедленно устранены, руководитель должен принять временные меры предосторожности. Надзорные органы должны следить за тем, чтобы корректирующие меры были выполнены своевременно для устранения опасности.

Предотвратить сохраняющиеся небезопасные или нездоровые условия или опасности на рабочем месте:

Многие инциденты, связанные с опасностями, вызваны небезопасными или вредными для здоровья условиями или опасностями на рабочем месте.Руководитель обязан обучать сотрудников и периодически напоминать им о том, что нужно искать и как исправить или сообщить о небезопасных условиях или опасностях. Если опасность выявлена, надзорный орган должен действовать.

Расследование несчастных случаев на рабочем месте:

Руководители несут ответственность за проведение расследований несчастных случаев и за обеспечение того, чтобы все сотрудники, получившие профессиональные травмы, немедленно сообщали в Службу профессиональной медицинской помощи (OMS). Примечание. Политика NIH требует, чтобы обо всех травмах, включая травмы, полученные подрядчиками, сообщалось в OMS.OMS работает с отделом охраны труда и техники безопасности для выявления опасных условий, ведущих к травмам. OMS документирует и лечит любые острые травмы. Все факты и мнения относительно причины несчастного случая должны быть собраны и задокументированы в Формах компенсации работникам (CA-1 или CA-2). Руководители должны изучить обстоятельства, подписать и отправить формы в течение 48 часов.

Содействовать быстрому возвращению к работе:

Следует поощрять сотрудников к тому, чтобы они вернулись к работе как можно скорее.Чем дольше сотрудник отсутствует на работе, тем меньше вероятность, что он действительно вернется. По возможности следует определить и рассмотреть легкие или ограниченные обязанности, чтобы помочь работнику вернуться на работу.

Обязанности руководителя — Управление персоналом

Кто такой руководитель и каковы его обязанности? Эта страница ответит на эти вопросы, а также предоставит информацию, которая позволит руководителям выполнять свою роль в области охраны здоровья и безопасности.

Вот быстрая ссылка на шаблоны инструкций по охране здоровья и безопасности супервайзеров и шаблоны проверок.

Кто такой руководитель?

Супервайзеры играют ключевую роль в обеспечении здоровых и безопасных рабочих мест. Учитывая разнообразный характер университета, руководители еще более важны в обеспечении того, чтобы на нашем рабочем месте не было опасностей. Это поможет вам определить, есть ли у вас надзорные обязанности.

Руководитель — это любой, кто отвечает за рабочее место или руководит работником.Это широкое определение, данное в Законе о безопасности и гигиене труда, применимо как в академических, так и в административных подразделениях Университета.

Таким образом, в академических отделах отдельные преподаватели или главные исследователи могут отвечать за рабочее место (например, лабораторию) или иметь определенную степень власти над аспирантами, помощниками преподавателей, административным персоналом или другими сотрудниками университета. В таком случае они являются надзорными органами, как определено в Законе.

Среди административного персонала Университета контролирующая роль обычно более четко определена и изложена в описании должностей.

Обязанности руководителя

На руководителей возложен ряд обязанностей в соответствии с Законом Онтарио о гигиене и безопасности труда.

Руководители имеют общую юридическую обязанность принимать все разумные меры предосторожности в сложившихся обстоятельствах для защиты работников.

Кроме того, на них возложены следующие конкретные обязанности, изложенные в Законе и правилах о гигиене и безопасности труда:

1. Супервайзеры должны быть знакомы с положениями Закона и Положений о безопасности и гигиене труда, а также с политиками и процедурами Университета в области здоровья и безопасности, применимыми к рабочему месту, находящемуся под их контролем.
2. Руководители должны быть осведомлены о потенциальных или реальных опасностях для здоровья и безопасности на рабочем месте и информировать работников об этих опасностях. Этого можно добиться, заполнив форму информирования об опасностях, связанных с положением, с каждым сотрудником.
3. Руководители должны гарантировать, что оборудование, материалы и защитные устройства, требуемые правилами, предоставляются работникам и поддерживаются в хорошем состоянии.
4. Супервайзеры должны гарантировать, что рабочие соблюдают рабочие процедуры и используют защитное снаряжение, требуемое Университетом или любыми применимыми нормативными актами.
5. Руководители должны предоставлять работнику информацию, инструктировать и контролировать его для защиты здоровья или безопасности работника.
6. Супервайзеры должны убедиться, что подчиненные супервайзеры владеют или получают знания о Законе о гигиене и безопасности труда и нормативных актах, а также политике и процедурах Университета в области здоровья и безопасности, относящихся к их рабочим местам.
7. Руководители должны гарантировать, что ведется актуальная инвентаризация всех обозначенных веществ, опасных материалов и опасных физических агентов, присутствующих на рабочем месте.
8. Надзорные органы должны гарантировать, что все опасные материалы, присутствующие на рабочем месте, идентифицированы и маркированы в порядке, установленном правилами, такими как Регламент WHMIS.
9. Руководители должны обеспечить доступность паспортов безопасности для всех опасных материалов, присутствующих на рабочем месте.
10. Руководители должны обеспечить, чтобы рабочие, подвергающиеся воздействию опасного материала или опасного физического агента, получали и участвовали в предписанных инструкциях и обучении.
11. Руководители должны гарантировать, что опасные материалы, присутствующие на рабочем месте, утилизируются в порядке, установленном университетскими процедурами и применимыми правилами.
12. В случае травмы на рабочем месте руководители должны обеспечить своевременную медицинскую помощь и сообщить об обстоятельствах травмы в отдел охраны труда и техники безопасности в течение 24 часов.

Требования к обучающей матрице

Одна из основных обязанностей супервизора — обеспечить, чтобы подчиненные им сотрудники и аспиранты прошли соответствующую подготовку по вопросам охраны труда и техники безопасности.Обратитесь к этой матрице, чтобы ознакомиться со списком обучения, требуемого различными рабочими группами и предлагаемого OHS.

Руководство по охране труда и технике безопасности для руководителей

Это руководство было разработано отделом охраны труда и техники безопасности для помощи руководителям университетского городка в выполнении их требований в соответствии с Законом о гигиене и безопасности труда Онтарио.

---

Опубликовано и поддерживается в Cascade CMS.

Роли и обязанности руководителей и руководителей в области безопасности

Если вам требуется немедленная помощь, при необходимости позвоните по номеру 911, а затем позвоните в круглосуточную службу экстренной помощи BC Public Service Agency по телефону 1 250 952-0911: этот номер предназначен только для сотрудников правительства Британской Колумбии и их руководителей. Для получения дополнительной информации см. Срочная поддержка и отчетность.

Руководители

Вы несете прямую ответственность за безопасность и здоровье сотрудников и других работников, которыми вы руководите или контролируете.Вот ваши роли и обязанности:

• Обеспечение здоровья и безопасности всех работников, находящихся под вашим непосредственным контролем
• Знать требования безопасности WorkSafeBC, применимые к контролируемым работам, и обеспечивать их соблюдение
• Ознакомьтесь с требованиями безопасности по Генеральному соглашению BCGEU
• Убедитесь, что работники, находящиеся под вашим наблюдением, осведомлены обо всех известных или разумно предсказуемых опасностях для здоровья и безопасности на местах, где они работают.
• Ориентация и обучение новых и существующих работников на вашем рабочем месте
• Консультации и сотрудничество с членами Объединенного комитета по гигиене и безопасности труда или представителями работников, а также сотрудничество с другими лицами, выполняющими обязанности по охране труда и технике безопасности, включая сотрудников WorkSafeBC
• Обеспечение наличия соответствующих средств индивидуальной защиты и одежды, ношение их при необходимости, а также осмотр и техническое обслуживание.
• Изучить сообщения о небезопасных условиях и незамедлительно принять меры по их устранению.
• Подробнее о предотвращении и расследовании несчастных случаев

Представительский

Сильная культура безопасности на рабочем месте создана и поддерживается на самом высоком уровне и во всей государственной службе Британской Колумбии.Вот ваши роли и обязанности:

• Ознакомьтесь с ролями и обязанностями всех сотрудников, указанными в Законе о компенсации работникам
• Установление политики безопасности и ожиданий для министерства, отдела, отрасли и региона
• Убедитесь, что все операции учитывают здоровье и безопасность сотрудников
• Разработка и информирование о планах и целях в области безопасности и гигиены труда
• Мониторинг и оценка эффективности программы охраны труда и техники безопасности, включая регулярный обзор статистики безопасности

Здоровье и безопасность на рабочем месте касается всех сотрудников на рабочем месте.Закон о компенсации работникам излагает ожидания работодателя и руководителей / руководителей, сотрудников и представителей Объединенного комитета по безопасности труда в отношении здоровья и безопасности на рабочем месте.

Роли и обязанности в чрезвычайных ситуациях

Руководители

Надзорные органы должны убедиться, что на их рабочем месте разработаны и внедрены процедуры обеспечения готовности к чрезвычайным ситуациям и реагирования, характерные для этого места. Их роли включают

• Назначение и обучение аварийных надзирателей
• Развитие и обучение персонала процедурам реагирования
• Установление процедур для обеспечения непрерывности бизнеса
• Обеспечение понимания сотрудниками ожиданий во время учений и фактических чрезвычайных ситуаций
• Обеспечение регулярного проведения инспекций по снижению опасности
• Решение вопросов, поднятых дежурными надзирателями
• Проведение ежегодной проверки плана реагирования на чрезвычайные ситуации

Роли и обязанности по оказанию первой помощи

Супервайзеры должны обеспечить оказание первой помощи на своем рабочем месте.Они также могут назначить для этого представителя работодателя. Роли супервайзера включают

• Завершение оценки потребности в первой помощи
• Предоставление необходимого оборудования, оборудования, принадлежностей и услуг для оказания первой помощи
• Обеспечение осведомленности сотрудников об услугах и процедурах оказания первой помощи
• Обеспечение графика работы медработников, обеспечивающего адекватный охват в обычные часы работы
• Обеспечение адекватной поддержки дежурного медперсонала в любое время, когда это необходимо
• Обеспечение того, чтобы лица, оказывающие первую помощь, прошли обучение, тестирование и повторную сертификацию в соответствии с требованиями Положения о безопасности и гигиене труда
• Обеспечение эффективности методов связи, используемых для вызова медперсонала, и проверка не реже одного раза в год
• Обеспечение выплаты соответствующего уровня материального пособия лицам, оказывающим первую помощь
• Обеспечение консультации с Объединенным комитетом по охране труда и технике безопасности по вопросам оказания первой помощи и вопросам на рабочем месте

Общие функции и обязанности в области безопасности

У всех рабочих есть обязанности и обязанности по обеспечению безопасности.Соблюдайте безопасные рабочие процедуры, сообщайте о небезопасных условиях или происшествиях и будьте готовы отреагировать в случае травмы на рабочем месте или чрезвычайной ситуации. Независимо от того, являетесь ли вы руководителем или непосредственным сотрудником, обязательно позвоните по номеру

• Изучите требования к охране здоровья и безопасности на рабочем месте
• Регулярно проверять оборудование и рабочее место
• Будьте начеку для опасностей
• Немедленно сообщите своему руководителю о небезопасных методах работы и условиях работы.
• Немедленно сообщайте своему руководителю о несчастных случаях, несчастных случаях, травмах и заболеваниях.
• Соблюдайте безопасные методы работы и процедуры
• Сотрудничать с другими по вопросам безопасности и гигиены труда

Все рабочие имеют три права безопасности:

Право знать

Вы имеете право знать, какие опасности существуют на рабочем месте, и получать информацию, обучение и наблюдение, необходимые для защиты.