Срм как расшифровывается: что это такое — СРМ (ЦРМ)-программа, расшифровка аббревиатуры — как расшифровывается простыми словами, ведение клиентов, продаж, определение

CRM — как расшифровывается? — Блог Пачки

Расшифровка аббревиатуры CRM звучит как Customer relationship management или управление взаимоотношениями с клиентом — чаще под этим термином понимают систему, которая позволяет сохранить необходимую информацию о клиенте, для дальнейшего взаимодействия с ним.

Недавно мы опубликовали статью, в которой на примере Пачки показали, что такое CRM система и для чего она нужна, рассказали о том, какие виды CRM-систем бывают.

Но стоит отметить, что CRM на этом не заканчивается. CRM — это не только система, это нечто большее. Если говорить конкретно, то это целый подход к построению продаж в бизнесе. Давайте разбираться вместе.

От первого кассового аппарата до управления взаимоотношениями с клиентом.

Считается, что именно с кассового аппарата и Джона Генри Паттерсона началась работа по правильному выстраиванию продаж и отношений с клиентами.

Помимо уверенности в том, что кассовый аппарат поможет правильно организовать продажи, Паттерсон считал, что важную роль играет то, как будет выстроен процесс общения с клиентом.

Развивая сферу продаж, Джон Генри Паттерсон внес большой вклад в развитие всего бизнеса. Именно он ввел такое понятие как KPI (Key Performance Indicators — ключевые показатели эффективности) для того, чтобы оценить работу менеджеров по продажам. Он первым взялся за обучение методам продаж и написал первое руководство для менеджеров по продажам. Описал основные принципы, стадии презентации, работу с возражениями, завершение сделки и контроль эффективности менеджеров.

Самым первым прототипом СRM системы, пожалуй, можно считать простой бумажный ежедневник, который придумал адвокат Моррис Перкин из штата Пенсильвания. Знаете, когда это было? В 1947 году. Забавно, что даже в наши дни, когда автоматизировали почти все сферы бизнеса, многие предприниматели отдают предпочтение бумажному другу.

Одним из ключевых этапов стало появление компьютерных технологий и развитие автоматизации процесса продаж.

Вместе с появлением и развитием маркетинга в 90-х годах, возникают инновационные системы управления продажами, такие как Saratoga Systems и Brock Systems. Эти системы автоматизировали стандартный процесс продаж (sales force automation — SFA), что позволяло контролировать этапы сделок и следить за их эффективностью.

В 1995 году появился сам термин CRM (Customer Relationship Management) — управление взаимоотношениями с клиентам.

В начале 2000-х появляется первая онлайн CRM-система компании Siebel, Siebel Sales Handheld — это система для наладонных компьютеров (КПК).

После этого рынок CRM стремительно развивался. Сейчас мы можем выбрать СRM адаптированную для крупного или малого бизнеса, под определенную специфику, например beauty-сфера, с большим или базовым набором функций.

💭

Сегодня сложно представить эффективный бизнес без отлаженной CRM системы.

В наши дни к трендам CRM можно отнести: тесную интеграцию CRM систем с различными сервисами, например, с социальными сетями, интеграцию с e-mail и возможностью настройки персонализированных рассылок и др. Фокус сместился на автоматизацию продаж и организацию работы по взаимодействию с клиентами в одном месте.

Что стоит за аббревиатурой CRM сейчас?

Как мы говорили, расшифровка аббревиатуры CRM звучит как Customer relationship management. Relationship в переводе с английского языка — это отношения. В данном случае, под отношениями чаще всего понимают именно деловое общение, с целью получения финансовой выгоды. Но это неверный подход.

В английском это слово также применяют для того, чтобы описать дружеские или семейные отношения. Так и вся концепция CRM в идеале должна быть построена на том, что клиент — это не просто возможность единоразово заработать.

Лучше, когда бизнес воспринимает клиента не как отдельную единицу для получения прибыли, а строит с ним полноценные долгосрочные отношения, как с партнером.

Затрагивая тему повышения прибыли, стоит заметить, что лояльные к бизнесу клиенты, как правило, приносят больше прибыли, чем только привлеченные.

Поэтому любая повторная покупка, с точки зрения привлечения аудитории, гораздо дешевле, чем привлечение новой аудитории для совершения первой покупки.

Для того, чтобы выстроить лояльные отношения, нужно хорошо понимать свою аудиторию и знать какие предложения для них актуальны. Для этого в каждой CRM-системе есть раздел «Клиентская база», заполняя карточку клиента вы вносите важные данные, которые в дальнейшем помогут вам сформировать персонализированное предложение для каждого клиента. Разберем на примере.

Как данные о клиенте могут повысить продажи?

Есть отдельное направление работы — CRM-маркетинг. Направление отвечает за персонализированные маркетинговые коммуникации с клиентами. Строятся эти отношения на анализе тех данных, которые хранит CRM-система.

Говорят, что тот, кто владеет информацией, владеет миром. Так и есть. Представим, что у вас цветочный магазин. Специфика этого бизнеса в том, что цветочных магазинов достаточно много, поэтому при выборе магазина покупатель, скорее всего остановится на тех, которые рядом с домом.

Также, цветы нужны не каждый день, в связи с этим требуется больше усилий для развития бизнеса. Чтобы увеличить продажи нужно поработать над увеличением среднего чека и частоты покупок с помощью точечного информирования.

Вот тут вступает в ход информация о клиенте и программы лояльности. Вы можете обеспечить себе конкурентное преимущество с помощью заботы о своих клиентах. О чем идет речь? Создав клиентскую базу, которая будет включать важные даты для ваших клиентов, а именно: дни рождения клиентов и членов их семьи, годовщины, другие памятные даты, вы всегда будете знать, когда предложить клиенту свой товар.

А если хранить такие данные, как любимые цветы клиента и его ближайших родственников, то вы можете порекомендовать клиенту определенную цветочную композицию.

За неделю до важного события, можно настроить e-mail рассылку и отправить скидочный купон на покупку букета цветов.

Имея информацию о важных датах, вы также можете поздравлять своих постоянных клиентов, например, оформить доставку небольшого букета в честь годовщины их свадьбы.

Все вышеперечисленное поможет вам правильно управлять взаимоотношениями с клиентами и, со временем, вырастить из них адвокатов бренда.

Для того, чтобы бизнес приносил больше прибыли, и придумали CRM. Храните важные данные, делайте выгодные персонализированные предложения для каждого клиента, стройте долгосрочные отношения.

Что такое CRM и в чем его актуальность в туристическом бизнесе?

Система отслеживает курсы валют основных туроператоров и автоматически корректирует перевод тех цен в рубли, которые указаны в валюте.

Из-за частых колебаний курсов валют давно устоялась практика, когда и туроператоры, и турагенты указывают цены рублях (или другой локальной валюте), но обязательно с привязкой цены к текущему внутреннему курсу валюты. Так как конечные клиенты далеко не всегда оплачивают 100% стоимости услуг в день бронирования, менеджерам приходится отслеживать изменения курсов и корректировать цены и долги. Это большая головная боль, которая снижает риск резкого и невыгодного изменения курса, при котором агентство может потерять деньги.

А что если в заявке фигурируют цены в долларах (билеты), евро (размещения в евро-зоне) и рублях за страховки или другие услуги? Можно еще усложнить задачу: размещения в составе броней от разных операторов со своими внутренними курсами. А клиент вносит оплаты в два, три или более этапов. Как отследить зафиксировать оплаты в нужных валютых и назвать остаток задолженности клиента и перед поставщиками?

ТурКонтрол легко решает эту задачу: вы задаете цены в любой валюте, включаете автокурс, а система автоматически парсит сайты популярных операторов каждые 2 часа и корректирует все валютные цены и долги.

В системе есть внутренний чат, выполняющий множество функций.

Через него можно общаться с сотрудниками всех офисов вашей компании, технической поддержкой системы и получать уведомления о важных изменениях в работе ТурКонтрола.

Помимо этого через чат реализованы возможности общения с клиентами, а именно отправка смс и писем (соответствующие функции подключены).

Система в автоматическом режиме следит за актуальностью финансовых гарантий туристических операторов.

ТурКонтрол автоматически обновляет финансовые гарантии всех внесенных в систему российских туроператоров, ориентируясь на информацию с сайта Ростуризма.

Проверка актуальности происходит при каждом выборе оператора в сделке в качестве поставщика, но не чаще одного раза в сутки. Поставщики, чьи фин. гарантии на сайте Ростуризма не продлеваются, помечаются как устаревшие.

Пользователи системы имеют возможность добавлять поставщиков как самостоятельно (с указанием ссылки на страницу оператора на сайте Ростуризма фин. гарантии добавляются автоматически и моментально), так и через запрос в техническую поддержку.

Встроенный поиск ТурВизор — ищите туры, формируйте подборки и оформляйте услуги не выходя из ТурКонтрола!

Поиск туров оптимально встроен в логику работы ТурКонтрол: он доступен в заявках на этапе подбора.

Вы оформляете подбор, указываете основные детали тура, а затем нажимаете кнопку «Начать поиск отелей и туров». Система сама переведет указанные детали в параметры поиска. Остается лишь запустить поиск и выбрать подходящие варианты, из которых можно формировать подборки для отправки туристам.

Но и это еще не все! Выбранный тур со всеми включенными в него услугами можно перевести в один клик в сделку!

Браузерное расширение упрощает бронирование у туроператора

Наше расширение для браузеров на основе Chromium (Google Chrome, Yandex Browser, Opera) может получать данные из оформляемой сделки и помогает переносит данные в кабинет туроператора, сокращая количество действий и затрачиваемое время.

Расширение доступно бесплатно в магазине расширений Chrome.

Мы всегда стараемся помочь нашим пользователям

В отличие от прочих служб поддержки наша действительно старается помочь всем, кто к ней обращается. Мы не оставляем ни одного вопроса без ответа, и обычно отвечаем на вопросы в течение одного часа, но чаще — в течение 15-ти минут.

В случае обнаружения небольшой неисправности исправление может быть выпущено в тот же день. Решение более сложных проблем обычно укладывается в рамки недели.

Для наших клиентов мы доступны по телефону, почте, Скайпу и чатам на сайте и в системе.

Вы можете заказать персональные доработки ТурКонтрола под нужды вашей компании

Обычно мы бесплатно реализуем пожелания наших пользователей, если они не расходятся с нашей стратегией развития и будут полезны и востребованы другими пользователями.

Если же доработки носят специфический характер, вы можете заказать их реализацию за отдельную плату. Стоимость и сроки согласуются индивидуально.

API ТурКонтрола — программный интерфейс для взаимодейтвия с внешними сервисами

С момента запуска API мы постоянно дорабатываем его, делая доступными все большее количество функций. Программный интерфейс может быть полезен для реализации таких задач, как кабинет туриста на стороне сайта турагентства или для подключений сервисов вроде чат-ботов и других.

API доступен не на всех тарифах.

Забудьте о ручном оформлении документов!

ТурКонтрол позволяет настроить шаблон почти любого документа — договора, приложения, согласия на сбор персональных данных, банка заявки, приходного ордера, фин. гарантий ТО и других.

Достаточно единожды настроить шаблон, и последующее оформление документов сведется к выбору нужного шаблона из списка и нажатию на кнопку «Печать».

Что такое CRM

CRM: Client Relationships Management

Аббревиатура CRM расшифровывается просто: Client Relationships Management, или управление взаимоотношениями с клиентами.

Другими словами, CRM — это класс программных продуктов, автоматизирующих работу с клиентской базой. Суть таких программ заключается в том, чтобы менеджеры, работающие с клиентами, поcтарались предложить каждому клиенту именно то, что ему нужно. Кто-то из клиентов ищет наиболее бюджетное предложение на рынке, кому-то — важнее высокий уровень сервиса, у третьих — на первом месте оказываются сроки. CRM системы помогают организовать работу с клиентами таким образом, что зная, что нужно именно этому клиенту — можно завоевать его лояльность, а, следовательно, рассчитывать на то чтобы в следующий раз этот клиент пришёл именно к Вам.

Поэтому первая задача, которую решают абсолютно любая CRM система (система управления продажами) — это фиксирование в том или ином виде пожеланий клиентов, накопление истории взаимоотношений, чтобы при последующих обращениях, сотрудник имел представление о том, с кем он имеет дело и на что нужно сделать упор для того, чтобы клиент остался довольным. Когда же CRM работает наилучшим образом? Наибольший эффект от внедрения CRM вы получите, если

• Вы осуществляете активный поиск новых клиентов и постоянно ведете работу с существующими. Т.е. менеджеры по продажам сами прозванивают клиентов, активно ищут новых
• У Вас длительные циклы продаж. Т.е. клиент может потратить некоторое время на то, чтобы принять решение и согласовать различные условия
• Ваши клиенты требуют индивидуального подхода
• Интенсивность и качество работы менеджеров по продажам серьезно влияют на выручку компании
• Каждый сотрудник работает с большим количеством клиентов, детали о каждом из которых сложно удержать в голове

Чтобы автоматизировать работу с большим количеством клиентов, CRM системы предлагают следующие инструменты:

• Планирование списка дел, которые сотрудник должен сделать
• Фиксирование истории общения с клиентом и удобный поиск по клиентским данным
• Фиксирование информации о потребностях клиентов с возможностью анализа выявленного спроса
• Инструменты сопровождения потенциальных заказов
• Возможность анализа работы каждого сотрудника

Такие инструменты позволяют более эффективно использовать рабочее время каждого сотрудника, добиться, чтобы каждый менеджер получил возможность работать с бОльшим количеством клиентов и заявок, быстро и качественно удовлетворял запросы клиентов.

Чтобы оценить резульат, который дает CRM система на практике — проще всего воспользоваться тестовым периодом. Это помогает увидеть — насколько работа с клиентами стала проще, насколько увеличилось число обработанных клиентов, как выросло количество заявок, как внедрение CRM повлияло на выручку.

Что такое CRM-система и какие преимущества ее использования

CRM-система помогает бизнесу вести учет клиентов и сделок, анализировать продуктивность предприятия, управлять персоналом, а также контролировать бухгалтерию компании. Все эти функции необходимы для того, чтобы увеличить конверсию и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.

Если у вас есть интернет-магазин или любой другой бизнес, требующий взаимодействия с клиентами, самое время разобраться в особенностях CRM: что это, зачем нужно и как использовать.

Что такое CRM-система

Аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, в переводе с английского – управление взаимоотношениями с клиентами. То есть это программа, с помощью которой предприниматели взаимодействуют с пользователями.

Инструмент позволяет вести учет заказов, отслеживать запросы покупателей и иметь доступ к их личной информации. Другими словами, CRM-система – это единая база клиентов, предоставляющая детальную анкету на каждого человека, который взаимодействовал с вашей компанией.

Представьте, что вы храните все контакты своих клиентов в мобильном. Когда вы кликаете на имя, открывается страница, где указан номер телефона, email, дата рождения и еще какая-то базовая информация. В случае с CRM-системой, кликнув на имя клиента, откроется та же страница с данными, но помимо телефона и адреса электронной почты, программа отобразит всю хронологию взаимодействия с ним: звонки, историю покупок, комментарии, письма и пр.

Преимущество CRM-системы в том, что она предоставляет общий доступ к данным клиентов. Таким образом, доступ к базе можно открыть или ограничить для любого количества сотрудников: все менеджеры работают в одной среде и ведут базу по одному шаблону.

9 признаков, что вам нужна CRM-система

Когда бизнес только на старте и заказов совсем немного, можно обходиться и без CRM-системы. Но по мере развития компании будет расти и число покупателей. В итоге наступит такой момент, когда в ручном режиме обрабатывать весь входящий поток клиентов станет сложно и слишком затратно. Рассказываем, как понять, что такой момент наступил в вашей компании.

Бизнесу пора завести CRM-систему, если:

• Вы сливаете лиды из-за нехватки времени и ресурсов на их обработку — просто теряете потенциальных клиентов.
• У вас есть отдел продаж, но вам сложно оценить и контролировать результативность его работы.
• Вам сложно проанализировать эффективность своего бизнеса.
• Нужен единый, общий источник данных обо всех взаимодействиях клиентов с вашим бизнесом.
• Служба поддержки не работает на опережение, выявляя потребности клиентов, а тратит много времени на решение уже имеющихся проблем.
• Вы хотите персонализировать коммуникацию с покупателями, но у вас нет для этого достаточно данных.
• Отчетность забирает много времени, но не дает понимания о продуктивности компании.
• Смена кадров негативно влияет на ваши продажи, так как новые сотрудники долго входят в курс дела.
• Для вас важно выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, поставщиками и сотрудниками.

Какие задачи решает CRM-система – объясняем на примере

Разберем принцип работы и задачи, которые решает CRM на примере бизнесмена Олега. Он продает кондиционеры в интернете и занимается их установкой. У него широкий спектр товаров и несколько сотрудников в подчинении. Раньше у Олега было немного клиентов, поэтому он все успевал. Оставалось даже время лично отзваниваться покупателям для подтверждения заказа. Но потом ему удалось заключить договор с Cooper&Hunter на поставку кондиционеров и увлажнителей воздуха. Техника была хорошего качества, а цены оптовые. Заказы посыпались с невообразимой силой.

Олег вел учет в Excel-таблице, но количество столбиков и страниц росло, а вместе с ними его недоумение. Он не понимал, как удержать в голове всю информацию и уследить за каждым шагом своих сотрудников, забывал перезванивать клиентам, брал деньги за заказы, но отправлял их спустя неделю. Качество коммуникации также ухудшилось, так как сотрудники Олега не всегда передавали информацию друг другу вовремя. Некоторым покупателям приходило по несколько одинаковых писем, а в социальных сетях посты появлялись в хаотичном порядке.

Спустя два месяца такой работы, Олег понял, что необходимо оптимизировать бизнес-процессы. Так было принято решение внедрить CRM-систему, и вот что он получил в итоге.

• Управление задачами. CRM позволяет создавать задачи по каждому клиенту, назначать исполнителя и выставлять дедлайны. Теперь все сотрудники Олега знают, когда нужно перезвонить клиенту, чтобы согласовать дату установки кондиционера, залить пост в Facebook, отправить коммерческое предложение, организовать грузоперевозку и многое другое. Более того, программа сама напоминает о запланированных делах, достаточно указать способ получения уведомления – sms, мессенджер, почта или сообщения внутри системы.
• Контроль финансов. После установки CRM-системы управление финансами не доставляет никаких проблем Олегу. Он и его сотрудники выставляют счета в пару кликов, а программа фиксирует все входящие и исходящие платежи, привязывает их к определенным проектам и выдает подробные отчеты по передвижению средств. Теперь Олег точно знает, когда платить за аренду складских помещений и оформлять закупку товаров, сколько клиент уже отдал за установку кондиционера и сколько должен доплатить.
• Интеграция с телефонией, социальными сетями и электронной почтой. CRM-система удобна тем, что позволяет поставить отправку писем и публикацию постов в соцсетях на автомат. Клиенты Олега получают письма о скидках до того, как эти скидки закончились, а посты выходят тогда, когда целевая аудитория наиболее активна. Благодаря интеграции с телефонией, отдел продаж имеет доступ к информации по всем разговором с клиентами, что позволяет им быстрее решать проблемы пользователей.
• Автоматизация документооборота. С помощью CRM Олег и его сотрудники формируют документы по шаблонам, что сокращает время на ежедневную рутину. Все файлы находятся в электронном хранилище, к которому они имеют общий доступ.
• Отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI). Когда дела пошли вверх, Олег нанял больше сотрудников, в частности, менеджеров по продажам. Чтобы мониторить их продуктивность, он назначает им норму по количеству закрытых продаж и сделок по установке кондиционеров. Система контролирует эти процессы и в процентах указывает статус выполнения задач. Олег добрый начальник, но если KPI сотрудника ниже установленной нормы, они прощаются.
• Аналитика. Система отслеживает эффективность предприятия, собирает аналитические данные в режиме реального времени и предоставляет их в виде таблиц и графиков. Олег анализирует актуальную информацию, и основываясь на этих данных, оптимизирует те или иные процессы в компании.

CRM-система стала спасательным кругом для бизнеса Олега. Теперь ему необязательно приезжать в офис каждый день. Сотрудники знают свои задачи, никто не срывает сделки, конверсия продаж растет, а довольных клиентов становится все больше.

Внедрив CRM-систему, Олег обратил внимание, что многие пользователи бросают корзину прямо перед оформлением заказа. Тогда он понял, что у него на сайте недостаточно платежных инструментов и подключил Interkassa. Сейчас его клиенты платят так, как им удобно: карточкой, приложением интернет-банкинга или в несколько кликов с помощью Apple Pay и G-Pay.

Если хотите настроить быструю и бесперебойную оплату у себя в магазине, будьте как Олег – подключайте Interkassa.

Какие бывают типы CRM

Крупному маркетплейсу важна аналитика: рост базы продавцов, средний чек заказа, стоимость привлечения поставщика и пр. Небольшому салону красоты достаточно вести учет записей клиентов, планировать загрузку мастеров и напоминать клиентам о визитах. В зависимости от вида деятельности необходимо подобрать CRM-систему. Они бывают таких типов:

• Операционные
  Программное обеспечение такого типа умеет систематизировать заявки, выставлять счета, напоминать перезвонить клиенту, отправлять сообщения и записывать телефонные разговоры. С помощью операционной системы можно автоматизировать документооборот внутри компании, мониторить продвижение сделок в воронке продаж, выставлять цели и задачи для сотрудников, а также контролировать их.
  Автоматизируя продажи, обслуживание клиентов и маркетинговую деятельность (email-рассылки, ведение социальных сетей, управление рекламными кампаниями), операционные CRM оптимизируют работу компании. Они подходят предприятиям, где важен личностный подход к пользователям. Это могут быть банки, страховые компании, проектные организации или поставщики сложного оборудования. 1С:CRM – пример такой системы.
• Аналитические
  CRM отслеживает и анализирует путь клиента по воронке продаж – от стадии «осведомленность»‎ и до стадии «покупка»‎. Делается это для того, чтобы определить закономерности в процессе продаж, выявить ошибки и скорректировать их.
  Задача аналитических систем – собирать и анализировать данные. С их помощью мерчанты обнаружат, на каких этапах они теряют клиентов и увидят, что необходимо делать для их удержания.
  Аналитические CRM подходят розничным торговцам или оптовым фирмам. Примеры таких ПО – Marketing Analytic и Microsoft Dynamics CRM.
• Колаборационные
  Эти CRM разрабатывают индивидуально под запрос или получают благодаря интеграции двух систем. Их задача – позволить организации обмениваться информацией между бизнес-подразделениями. Такая коллаборация помогает лучше обслуживать клиентов, привлекать новых пользователей и увеличивать продажи. Например, отдел технической поддержки может предоставить полезные данные отделу маркетинга, чтобы тот делал акценты на решениях болей клиентов в своих рекламных кампаниях. 
  Коллаборационная система помогает объединить и согласовать работу департаментов для достижения одной цели. Соответственно, система подойдет крупным компаниям, где много отделов.
• Комбинированные
  Как следует из названия, это системы, которые объединяют несколько видов CRM. К примеру, ПО может включать аналитический функционал и операционные возможности. Комбинированные системы востребованы среди компаний по понятным причинам. Если можно иметь все и сразу, зачем отказываться от такой возможности.
  Примеры комбинированных систем – AmoCRM, «Мегаплан»‎ и «Битрикс24»‎. Больше информации о последней CRM читайте в нашей статье.

Как выбрать CRM-систему

Выбирая CRM-систему, ориентируетесь на особенности своего бизнеса. Если у вас небольшой онлайн-магазин, вам не подойдет «Битрикс24»‎. Его цена вряд ли впишется в ваш бюджет. Зато эта CRM будет в самый раз тем, кто планирует запускать масштабный маркетплейс.

Цели и потребности бизнеса – основные ориентиры при выборе системы, поэтому учитывайте их в первую очередь. И обратите внимание на следующие факторы:

• интерфейс: он должен быть простой и понятный;
• наличие необходимых для вашего бизнеса функций;
• цена;
• простота настройки и освоения программы;
• контроль выполнения задач;
• техническая поддержка;
• статистика и отчеты.

На этом все. Надеемся, статья поможет разобраться в особенностях CRM-систем. Поначалу это ПО может привести в замешательство, но по мере использования программы, вы поймете, что она гораздо упрощает работу с базой клиентов и делает ваш бизнес эффективнее.

CRM системы для бизнеса

Как CRM помогает не допускать ошибки и зарабатывать больше

Про CRM всегда пишут таким непонятным языком, будто это адронный коллайдер, а на самом деле это просто программа для управления бизнесом. Правда, очень умная — настолько, что помогает увеличить прибыль на 40-50%, снизить издержки и в 2 раза ускорить обработку заявок. Но что такое CRM и что именно она делает? Как разработчик собственной системы S2, «отвечаю популярно». Итак, CRM-системы — что это простыми словами?

Как работает CRM-система?

Определение или аббревиатура CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, то есть «управление отношениями с клиентами». CRM при помощи автоматизации процессов помогает эффективнее выстраивать диалог с покупателем, не допускать ошибок в работе и в итоге продавать ему больше.

«Облако» или «коробка»? Разбираем, какие бывают
CRM-системы

Как это выглядит в CRM? Представьте таблицу Excel с вашей клиентской базой, но только при щелчке на имя клиента открывается удобная карточка, в которой содержится вся хронология работы с ним — от первого звонка до покупки. Здесь можно прослушать звонки, посмотреть историю покупок, создать документы по шаблону, написать e-mail или sms, поставить задачу.

Когда клиент звонит вам, CRM предлагает открыть его карточку, и вы сразу приветствуете его по имени. Даже если раньше этого покупателя вел другой менеджер, вы легко ответите на его вопросы без всяких «уточню и перезвоню». CRM сама отправит клиенту sms-сообщение о статусе заказа и напомнит о встрече. В итоге вы экономите время — и свое, и клиента. А значит, делаете его более лояльным и настроенным на покупку.

Автоматизация стоит последней, но не потому что она наименее важна. Напротив, именно она помогает поставить продажи на автомат — чтобы все работало быстро и четко, а ошибки «человеческого фактора» были сведены к минимуму. CRM берет всю рутину на себя: формирует документы по шаблону, ставит задачи менеджерам на каждом этапе сделки, отправляет sms клиентам, создает онлайн-отчеты по всем показателям, через встроенный калькулятор рассчитывает стоимость услуг, а также отслеживает важные даты (напоминает продлить договор, выставить счет на оплату, предложить сервис и др.).

Как работает автоматизация процессов

Благодаря CRM менеджеры допускают меньше ошибок, а значит, продают больше и чаще. А руководителю становится легче управлять компанией: он тратит меньше времени на контроль и получает больше ресурсов, чтобы развивать бизнес.

Какой эффект дает CRM?

Если говорить коротко, то CRM помогает зарабатывать больше и легче, а значит, с ней вы сможете успешнее развивать свой бизнес. В 2015 году консалтинговая компания Capterra опросила 500 компаний и выяснила, что после внедрения CRM их прибыль выросла от 25 до 35%. А у одного нашего клиента — компании «Маршрут ТВ» — после внедрения CRM прибыль увеличилась аж в 1,5 раза!

Благодаря СРМ растут и другие показатели. В своих кейсах внедрения мы подробно описываем, как S2 помогла нашим пользователям увеличить прибыль, повысить продуктивность сотрудников и ускорить работу. 

За каждой из этих цифр скрывается выгода реальной компании, и в совокупности они позволяют бизнесу быстрее развиваться:

1. Ускорение работы менеджеров означает, что они смогут больше времени уделять собственно продажам, а значит, повысить объемы сделок.
2. Рост продаж и повышение среднего чека дают увеличение прибыли.
3. Повышение прибыли дает возможность больше ресурсов вкладывать в рост бизнеса.
4. Развитие бизнеса дает еще большую прибыль, а также возможность руководителю стать главой крупной успешной компании.

Какие проблемы решает СРМ?

Менеджеры забывают обрабатывать заявки?

CRM захватывает заявки с сайта, назначает ответственных менеджеров, ставит им задачи на каждом этапе продажи. Если задача просрочена, руководитель моментально узнает об этом. Вы больше не потеряете ни одного клиента.

Сложно проанализировать продажи?

Количество новых лидов, сумма сделок, количество звонков и встреч — CRM выдаст наглядные отчеты по всем бизнес-процессам. CRM даст отчет о каждом сотруднике и поможет вычислить лентяев в отделе продаж.

Текучка кадров отражается на продажах?

История работы с клиентами собрана в CRM: новый менеджер может сразу войти в курс дела. Ему нужно просто выполнять задачи, которые ставит программа, переводить сделку на новые этапы и грамотно общаться с клиентами.

Менеджер уходит и забирает базу клиентов?

Настройте права доступа в CRM так, чтобы менеджеры видели только своих клиентов — теперь никто кроме вас не будет иметь доступа к полной клиентской базе, и не украдет ее.

Что должно быть в СРМ?

Для начала нужно понять, чего вы хотите от СРМ-системы. Разработчики постоянно расширяют функционал программ: добавляют новые интеграции, элементы геймификации, сканирование визиток и прочее. Но часто компании не используют эти опции, и, внедрив такую CRM, вы переплатите за избыточный функционал.

Однако есть набор функций, которые обязательно должны присутствовать в СРМ:

1. Модуль учета клиентов, в котором сохраняется вся история взаимодействия с клиентами.   
2. Модуль для управления продажами с наглядной воронкой продаж, где указано, на каком этапе находится каждая сделка.      
3. Автоматизация бизнес-процессов, которая позволяет не просто ставить задачи, но и отправлять sms-рассылки, менять данные об объектах, напоминать о приближении важных дат — например, о сроке окончания договора или дне рождения.   
4. Аналитика и отчеты в реальном времени в виде наглядных графиков и диаграмм, а также таблиц в детальными данными.   
5. Управление задачами выстроенное таким образом, чтобы руководитель моментально получал сообщения о выполненных и просроченных сотрудниками делах.   
6. Интеграция с почтой, сайтом и  IP-телефонией, чтобы все входящие заявки, по какому каналу они бы ни поступили, сразу фиксировались в CRM.
7. Интерфейс программирования API, который позволяет настроить интеграцию с 1С, корпоративным ПО, мобильными и другими приложениями.

 

 

Как работает CRM-система | | Infopro54

CRM для доставки воды Venta поможет сделать ваш бизнес более прибыльным уже в первые недели после внедрения. Система интегрируется в мессенджеры, сайт, группы в социальных сетях и IP-телефонию. Компания Вента занимается разработкой и внедрением программ специально для организаций по доставке питьевой воды.

Принцип работы CRM-системы

Программа для доставки воды – это усовершенствованная версия ведения документации. Представьте классическую таблицу Excel. Обычно сотрудники вводят данные вручную, расширяя таблицу дополнительными сведениями. Также документы хранят в бумажном виде, разрозненных файлах. Найти нужную информацию без системного хранения очень сложно.

CRM-система позволит:

• Автоматически формировать записи о клиентах;

• Выдавать подсказки персоналу по истории общения и предыдущим заказам;

• Напоминать о необходимых звонках, доставке;

• Автоматически делать рассылки;

• Формировать документы и чеки;

• Собирать заказы с разных площадок;

• Уведомлять персонал о поступающих заявках.

Автоматизация ведения бизнес-процессов через программное обеспечение поможет повысить доходность работы и уровень удовлетворенности клиентов, лучше контролировать работу сотрудников. CRM включает рабочие места для всех видов деятельности при доставке бутилированной воды: менеджеров, администраторов, водителей.

Что должна уметь CRM-система

Установка системы должна решить ряд проблем бизнеса.

Программное обеспечение для автоматизации доставки воды включает функции:

• Запись телефонных диалогов;

• Автоматическое распределение задач между работниками;

• Фиксация и сохранение заявок;

• Напоминание о контактах с клиентами к назначенному времени;

• Ведение лидов и одноразовых заказчиков к постоянному сотрудничеству;

• Отслеживание эффективности работы менеджеров;

• Снижение рутины, повышение количества полезных действий персонала;

• Выявление основных проблем бизнеса, анализ продаж и поиск слабых мест в маркетинговой стратегии.

Подробную информацию о функционале программного обеспечения можно узнать на сайте Вента или у менеджеров компании. Также сотрудники помогают правильно установить и настроить ПО, консультируют руководство и персонал по использованию CRM-системы.

Преимущества CRM для компании по доставке воды

Установка системы на оборудовании вашей компании повлечет положительные эффекты:

• Клиенты, партнеры и контрагенты в одном месте с всплывающей информацией;

• Полный контроль работы менеджеров и гибкая система управления для руководства;

• Статистика сделок, формирование еженедельных отчетов автоматически;

• Прогнозирование взаимодействий с покупателями, повышение продаж.

Автоматизация бизнеса перестала быть преимуществом крупных организаций. Системы доступны любым компаниям и индивидуальным предпринимателям. Стоимость внедрения окупается за 1-2 недели.

CRM-система от Venta

Компания Venta-CRM занимается разработкой и внедрением автоматического ПО для доставок питьевой воды. Стоимость программы зависит от количества рабочих мест и срока использования CRM. В арсенале компании Вента есть версии для небольших организаций и частных предпринимателей. Также можно выбрать тариф под большее количество рабочих мест.

На сайте компании можно ознакомиться с отзывами других клиентов и статистикой по росту продаж в организациях доставщиках воды. CRM-система обладает простым интерфейсом, легко осваивается даже неопытными пользователями ПК. Программа кроссплатформенная, устанавливается на компьютеры и смартфоны. Через сайт Вента можно получить бесплатную пробную версию программы с полным функционалом или заказать установку CRM по выбранному тарифу.

Какая CRM лучше всего подходит для стартапов? (Это не Salesforce) | Блог Vtiger CRM

«Не используйте пушку, чтобы убить комара» — Конфуций.

 

В названии этого поста есть два ключевых слова. Стартапы и Salesforce.

Стартапы обычно манипулируют миллионом вещей одновременно. Обеспечение соответствия продукта рынку, создание продукта при поддержке их первых нескольких клиентов, решение практически несуществующих или хаотичных процессов и экономия каждого доллара, который они могут (я не говорю о немногих счастливчиках, подпитываемых венчурным капиталом) при реализации своей мечты.

Salesforce — это гигант (с большой буквы). Это огромная корпорация, которая создает сложный набор продуктов, которые стоят бомбы и требуют дополнительных инвестиций в серьезный опыт для эффективного использования. Приложения Salesforce CRM на самом деле не предназначены для малого бизнеса. Это отличное приложение, оно многое делает очень хорошо, но имеет смысл только тогда, когда вы делаете это в лестница.

Можно было бы предположить — никогда не встретятся двое.

Меня до сих пор поражает, как часто стартапы просто выбирают Salesforce по умолчанию, переходя на решение CRM. Когда первые несколько счетов попадают на кредитную карту (до максимума), они понимают, насколько дорого может быть это решение. Чаще всего компании, которые просто развивают свои функции продаж и маркетинга, практически не находят применения подавляющему большинству возможностей, которые предоставляет им Salesforce, — по высокой цене.

Итак, вы думаете: «Хорошо, умник, я вижу, что вы еще один поставщик CRM, который утверждает, что Salesforce — неправильный выбор. Что тогда?

Короткий ответ: Это зависит.

Чтобы добраться до сути аргумента, нам нужно разбить его на несколько основных вопросов, на которые нужно ответить.

• Что такое CRM в контексте стартапов? (короткий ответ: это сложно)
• Может ли стартап просто не иметь CRM и сохранить связку? (короткий ответ: не совсем)
• Какие хорошие вопросы следует задать при выборе CRM-решения? (короткий ответ: очень хороший вопрос. Их три.)

Возьмите банку любимого напитка и успокойтесь. Мы собираемся немного отклониться и попытаться избавиться от большого беспорядка, связанного с понятием CRM и его полезностью.

Что такое CRM в контексте стартапов?

CRM расшифровывается как Управление взаимоотношениями с клиентами. Проблема в том, что большинство людей сосредотачиваются на «управлении», игнорируя то, что действительно имеет значение — отношения с клиентами. Вот почему часто аргументы сводятся к преимуществам или недостаткам одного технологического решения по сравнению с другим.

Программное обеспечение CRM — это не то, что движет вашими отношениями. Эта работа полностью твоя.

Теперь давайте определим, что клиент в контексте стартапа. Маловероятно, что у вас есть база данных с десятками тысяч контактов, тысячи платежеспособных клиентов и десятки специалистов по продажам и маркетингу, разбросанных по всему миру и использующих сложные стратегии привлечения клиентов.

(Если да, пожалуйста, прекратите читать этот пост прямо сейчас и изучить весь спектр возможностей Vtiger All-In-One edition. Мы хотели бы, чтобы вы были платежеспособным клиентом. Я обещаю — Это единственный коммерческий плагин в этом посте.)

Скорее всего, вы ежедневно общаетесь с горсткой первых пользователей. Эти взаимодействия не просто транзакционные, они трансформационный. Ваш продукт совершенствуется на основе этих разговоров. Все ваше внимание сосредоточено на том, чтобы ваш продукт соответствовал рынку.

Эти разговоры, лиды, которые вы получаете через рефералов и первых последователей, — это золото. Меньше всего вам нужно терять данные о клиентах или терять мяч при закрытии сделок, потому что информация была разбросана по стикерам или в одной из дюжины созданных вами электронных таблиц.

Давайте смотреть правде в глаза. В стартапе вы, скорее всего, являетесь основателем и руководителем отдела маркетинга, состоящего из одного человека и дружелюбного агента службы поддержки, в одном лице. Если рядом с вами еще пара воинов, поздравляю — вы можете позволить себе поспать несколько часов.

Является ли сложное программное обеспечение с крутой кривой обучения правильным выбором в этой ситуации? Если вам нравится разбираться во внутренностях приложений корпоративного уровня, то что-то вроде Salesforce может сработать для вас. Если вы похожи на меня, вы хотите сосредоточиться на отношениях, а не на инструменте, управляющем ими.

Итак, позвольте мне вернуться к моему предыдущему короткому ответу на этот вопрос. Что такое CRM в вашем контексте, сложно. Все зависит от вас. Если вы считаете, что клиентоориентированность важна, и хотите создать прочную основу для своего бизнеса, относитесь к клиентам с уважением, которого они заслуживают, и получите инструмент CRM.

Может ли стартап просто не иметь CRM и сохранить связку?

Это очень популярный вопрос. Зачем возиться с еще одним программным обеспечением, которое тоже кажется прославленным инструментом управления контактами. Таблицы, кажется, очень хорошо справляются со своей задачей.

Таблицы весьма полезны. Они предназначены для обработки чисел и обработки данных. Приложив немного усилий, вы можете даже построить довольно сложные модели данных и выполнить анализ поиска цели для своих прогнозов ARR на миллиард долларов.

Но они определенно не предназначены для совместной работы в реальном времени и отслеживания исторических данных! И чем меньше мы говорим о безопасности данных в электронных таблицах, тем лучше.

В первые дни моего стартапа у нас было всего несколько десятков клиентов, которые платили нам очень мало реальными деньгами. Что мы ценили бесконечно больше, так это все отзывы, которые они терпеливо давали нам о продукте, процессах и наших предложениях, когда мы боролись с проблемами построения нашей компании. Я хотел, чтобы все мои команды располагали необходимой информацией о клиентах, когда они в ней нуждаются, и чтобы им не приходилось часами тренироваться, чтобы во всем разобраться. Мы использовали бесплатную облачную CRM. Он выполнил свою работу, сделал ее эффективно и ничего нам не стоил.

По крайней мере, он будет хранить все ваши данные о клиентах централизованно и в надежном месте. Хороший даже даст вам понимание и станет отличным компаньоном в вашем процессе продаж, когда вы его построите.

Вы можете сэкономить несколько долларов в месяц, не инвестируя в CRM, но потери, которые вы понесете из-за упущенных продаж, пропущенных разговоров, которые вы не смогли отслеживать, оттока клиентов из-за запросов в службу поддержки, которые так и не были решены, и кампаний, которые продолжали рассылаться для людей, которые не были заинтересованы, будет стоить вам в 1000 раз дороже.

Если вы хотите узнать больше о том, как электронные таблицы могут вас сбить с толку, загрузите электронную книгу на 9 причин, по которым вам нужно перейти с электронных таблиц на CRM, даже если вы не думаете, что это нужно.  

Какие хорошие вопросы следует задать при выборе CRM-решения для стартапа?

Итак, теперь, когда мы согласны с тем фактом, что вам на самом деле не нужен Salesforce, и что электронные таблицы также не будут служить вашим целям — давайте рассмотрим вопросы, которые вы, возможно, захотите задать, прежде чем выбирать решение CRM.

Помните: для стартапа дело не только в стоимости программного обеспечения. Ваше время и внимание также имеют огромное значение. Инструмент CRM, который вы используете, должен облегчить вашу жизнь и расти вместе с вами. Вопросы, которые вы задаете, сводятся к следующему: насколько вы действительно цените свое время?

Основной вопрос 1. Разработана ли CRM с нуля для удовлетворения потребностей малого бизнеса? 

Существуют CRM, предназначенные для решения задач малого бизнеса, а есть CRM, ориентированные на требования уровня предприятия, которые предлагают малому бизнесу более дешевый подмножество в качестве дополнительного потока доходов. Последние никогда не будут вам полезны, когда вы начнете. Конечно, вы можете обмануть себя, что в конечном итоге вам придется использовать сложные возможности этих CRM, так что можете начать прямо сейчас. Это ошибка нескольких уровней.

Вы не используете 18-колесный велосипед, чтобы добраться до торгового центра за продуктами. Вам нужен автомобиль с багажным отделением — тот, который запускается простым поворотом ключа и доставит вас туда и обратно с минимальными усилиями. То же самое и с вашей CRM. Он должен быть простым в настройке и администрировании. Ваша команда должна научиться пользоваться им в течение часа.

Основной вопрос 2: есть ли у CRM необходимые функции и будет ли она масштабироваться вместе с вашим бизнесом?

Сегодня вы стартап из двух человек. Через год вы можете стать сильной командой из 50 человек с несколькими сотнями платежеспособных клиентов. Набор основных функций и возможностей, которые вам нужны сегодня, будет сильно отличаться от того, что вам понадобится в будущем. Нет смысла усложнять себе жизнь функциями, которые вряд ли найдут применение.

Если основные функции CRM не соответствуют вашим потребностям, уходите. Если ваша команда в основном занимается поиском по телефону, а решение не поддерживает интеграцию с телефонией, это будет очень неприятно для тех, кто использует этот инструмент. С другой стороны, если у вас есть процесс, в котором группа продаж работает с входящими запросами, а CRM не поддерживает возможности группового почтового ящика, вы получите сильно фрагментированный и несвязанный процесс продаж.

Поэтому, пока вы переходите к поддержке ваших текущих требований, имейте в виду, что ваши требования от CRM будут кардинально меняться по мере вашего роста, и вам нужно будет выполнить обновление. Процесс продаж, который лучше всего работает для команды из двух человек, не масштабируется для географически распределенной команды из нескольких десятков членов команды в нескольких функциональных областях.

Основной вопрос 3: Насколько хороша поддержка?

Выберите CRM, имеющую репутацию отличной службы поддержки клиентов. Я не могу это подчеркнуть — вам нужен доступ к хорошей поддержке — и точка. CRM — это критически важный инструмент, и они будут хранить все данные о ваших клиентах. Меньше всего вам нужно, чтобы вас оставили в поисках помощи, потому что плата за подписку на вашу версию CRM — это всего лишь ошибка округления в доходе поставщика. Если поставщик сосредоточен на многомиллионных сделках, нетрудно представить, как мало он будет уделять внимание мелким компаниям. Инвестируйте в CRM, ориентированную на малый и средний бизнес. Ознакомьтесь с отзывами об их поддержке и функциях на таких рейтинговых сайтах, как G2 Crowd и Gartner Peer Insights.

Резюмируем

Как стартап для компании среднего размера, вы начинаете движение по траектории роста. Клиенты и ваши отношения с ними являются ключом к ускорению роста вашего молодого бизнеса.

Как и большинство малых предприятий, вы будете сосредоточены на заключении сделок и увеличении доходов. Инвестируйте в технологии, которые помогут вам достичь ваших целей. Все, что отвлекает вас от этого, должно быть безжалостно устранено. CRM — ценный инструмент для инвестирования на ранней стадии, но он должен предлагать вам основные функции, соответствующие вашим требованиям, он должен предоставлять возможности для масштабирования с учетом вашего бизнеса, он должен привлечь вашу команду за считанные часы, а не дни или недели. и он должен выполнять ту работу, для которой вы его наняли, с минимальными усилиями.

   

идей для лучшего управления взаимоотношениями с клиентами

Пожалуй, одна из самых важных ролей, которую выполняет консультант по интернет-маркетингу, — это управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Имея бюджет, который можно потратить на продвижение, многие компании в Интернете предпочли бы потратить все его на поиск новых потенциальных клиентов. В конце концов, новые клиенты интересны и намекают на большой успех. Тем не менее, зачастую именно то, насколько хорошо компания поддерживает отношения с существующей клиентской базой, определяет успех в долгосрочной перспективе.

У вашего бизнеса есть личность

Маленьким стартапам часто легче всего проявлять индивидуальность. Часто один человек или небольшая группа людей управляют бизнесом и взаимодействуют с клиентами. Их личности просвечивают. Эти качества становятся не менее важными по мере роста бизнеса, но становится все труднее поддерживать их постоянство. Один из подходов — выявить основные принципы вашей деловой личности, и на их основе вы сможете разработать протоколы для ответа клиентам, рассмотрения жалоб, проблем с обменом сообщениями и т. Д.

Знай своих клиентов

Ключом к успешным отношениям с клиентами является знание своих клиентов и способность отвечать на вопросы, давать советы, давать рекомендации и т. Д. На основе этих знаний. Вот где программное обеспечение CRM может оказаться большим подспорьем. Даже крупные интернет-магазины, у которых миллионы клиентов, используют его не только для того, чтобы делать предложения о покупке, но и для того, чтобы иметь представление об этом потребителе, когда он или она связывается с ними.

Краткосрочные убытки часто имеют долгосрочную стоимость

Избегайте придираться к мелкой картошке.Бывают моменты, когда вы чувствуете пренебрежение, даже если вы все сделали правильно. Конечно, вы можете отстаивать свою позицию, но, возможно, это не лучший выбор в долгосрочной перспективе. Небольшая потеря сейчас может принести большие дивиденды в будущем.

Ценность молвы

Интернет сделал рекламу из уст в уста более ценной, чем когда-либо. Воспользуйтесь этим. Увеличьте свое присутствие в социальных сетях и дайте клиентам повод поговорить о вас. Такое простое продвижение, как конкурс в Твиттере, может принести вам большую известность и доброжелательность.

Что означает CRM? Что это делает?

Программное обеспечение, отслеживающее каждое взаимодействие с текущими и будущими клиентами; система, которая позволяет предприятиям управлять отношениями и данными, связанными с ними; или бизнес-стратегия, направленная на снижение затрат и увеличение прибыли за счет укрепления лояльности клиентов.

Будь то программное обеспечение, система или стратегия, CRM означает разные вещи для разных людей. Аббревиатура CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами», но управление взаимоотношениями с клиентами — это лишь одна из многих вещей, которые могут выполнять CRM.

По данным Forbes, к 2017 году ожидается рост мирового рынка CRM до 36,5 миллиардов долларов. По мере того, как компании начинают осознавать, что наиболее ценными активами у них являются прочные долгосрочные отношения с клиентами, все больше и больше людей хотят вкладывать средства.

Прежде чем даже рассматривать CRM, большинство людей предпочтут использовать программу электронной почты, электронную таблицу Microsoft Excel и немного социальных сетей. Это неплохо для первого запуска, но в конечном итоге обновление становится необходимым, если рост когда-либо произойдет.

Путь к росту CRM

Как только бизнес начинает привлекать клиентов, потребность в управлении взаимоотношениями с клиентами растет в геометрической прогрессии. Электронная почта, электронные таблицы и социальные сети уступают место, поскольку одна централизованная платформа становится необходимостью.

Вопрос, который в первую очередь следует задать большинству владельцев бизнеса: «Готов ли я инвестировать в платформу CRM?» Скорее всего, если у компании есть не менее 20-50 надежных потенциальных клиентов и / или клиентов, пришло время инвестировать. Но будет ли CRM следующим шагом или есть что-то еще?

Начиная с электронного маркетинга

Как своего рода предшественник платформы CRM, многие программы электронного маркетинга, такие как Constant Contact или MailChimp, устраняют разрыв между ничем и чем-то.Большинство программ почтового маркетинга могут легко импортировать контакты из электронной таблицы Excel, делая начальный переход более плавным, чем казалось на первый взгляд.

Дополнительное преимущество специальной программы можно найти в отслеживании. Вместо того, чтобы предполагать или предполагать, что ваши контакты получили ваше письмо, программное обеспечение электронного маркетинга может предоставить подробный синопсис взаимодействия.

Три важнейших аналитических параметра, которые просматривают пользователи:

• Открываемость — количество подписчиков, которые фактически просмотрели вашу электронную почту.
• Показатель отказов — количество подписчиков, которые не получили ваше письмо.
• Нажатых ссылок — общее количество ссылок (и какие именно), по которым щелкнули подписчики.

Как видите, программное обеспечение электронного маркетинга берет коммуникацию на кампанию и позволяет пользователям оттачивать и сегментировать сообщения. При этом пользователь может отправить нужное сообщение нужной группе. Компании, использующие электронную почту для привлечения потенциальных клиентов, генерируют клиентов, готовых к продажам, на 50% больше, и , снижая затраты на 33% .( Hubspot )

Там, где заканчивается электронный маркетинг, начинается автоматизация маркетинга.

От электронной почты к автоматизации маркетинга

При создании маркетинговой кампании по электронной почте конечным результатом всегда является щелчок по ссылке на целевую страницу. Но что происходит, когда этот подписчик покидает свою учетную запись электронной почты и посещает целевую страницу веб-сайта? Каким вы видите взаимодействие на самом сайте?

По мере того, как мы продвигаемся по эволюционной лестнице CRM, электронный маркетинг постепенно превращается в автоматизацию маркетинга.И это было необходимо, поскольку значение лидогенерации росло. Благодаря автоматизации маркетинга воронка продаж лояльных клиентов становится упорядоченной и целенаправленной.

Чтобы лучше поддерживать отношения между продажами и маркетингом, лидогенерация становится сложной машиной, способной превращать потенциальных клиентов в готовых к продажам клиентов. Теперь мы можем видеть, как автоматизация маркетинга берет начало от электронного маркетинга и строится на этом фундаменте.

Например, скажем «Джон»…

• Вы подписались на информационный бюллетень по электронной почте, чтобы получить электронную книгу (уровень 1)
• Скачал бесплатную электронную книгу, затем (уровень 1)
• Открыл первое дополнительное электронное письмо, затем ( уровень 2)
• Щелкнул ссылку в электронном письме (уровень 3)
• Смотрел видео по ссылке (уровень 4)
• Поделился этим видео в сообщении Facebook (уровень 5)

На основании ваших критериев, Джон ‘достигните своего порогового значения (уровень 5) с помощью публикации в Facebook, что является вашим наивысшим приоритетом.Без особых колебаний можно сказать, что «Джон» готов к передаче в отдел продаж. Пороговые значения могут быть разными, но концепция адаптируется независимо от приоритета. На сегодняшний день привлеченных потенциальных клиентов дают в среднем 20% -ное увеличение возможностей продаж по сравнению с неподготовленными потенциальными клиентами. (Отчет DemandGen)

От маркетинга к продажам и обслуживанию клиентов

Мы видим преимущества маркетинга и продаж, но как насчет обслуживания клиентов? Опять же, в процессе эволюции границы стираются по мере слияния автоматизации маркетинга и CRM.Продажи, маркетинг, обслуживание клиентов и даже управление проектами сосредоточены на одной мощной платформе CRM.

Для управления процессами такого масштаба необходимо было устанавливать и размещать программы внутри компании. Эти платформы, получившие название «локальные CRM», позволяли настраивать их, чтобы лучше удовлетворять потребности отдельной компании.

Но, как и все технологические инновации, платформа стала следовать тенденциям. Теперь у нас есть Online CRM. Предлагая в основном те же функции, что и его автономные собратья, но несколько ограниченные в настройке, Online CRM предлагают более легкое знакомство с платформой CRM.Фактически, 6 лет назад только 12% предприятий использовали облачную CRM-систему — Сейчас эта цифра увеличилась до 87%. (Консультации по программному обеспечению)

На любой платформе вы найдете возможность обслуживать недавно преобразованных потенциальных клиентов в качестве постоянных клиентов и с полным набором инструментов, которые помогут вам. От обслуживания заявок в службу поддержки до статусов предупреждений SLA (Соглашение об уровне обслуживания) и управления проектами — CRM помогают предприятиям вывести свои процессы привлечения клиентов на новый уровень производительности.

Будущее программного обеспечения CRM

Платформа CRM продолжает развиваться, как и большинство технологических платформ. Современные тенденции свидетельствуют о том, что все больше и больше сторонних интеграций разрабатывается специально для CRM. Мобильный доступ вместе с социальными сетями возглавляют список инноваций, запрашиваемых заядлыми пользователями CRM.

Ожидайте, что слияние технологий электронного маркетинга, автоматизации маркетинга и CRM будет продолжаться, поскольку предприятия принимают меры по сокращению затрат в попытке оптимизировать операции.

CRM Значение | Что означает CRM?

Акроним CRM означает «Управление взаимоотношениями с клиентами». CRM — это программное решение, которое управляет информацией о клиентах и ​​потенциальных клиентах. Все данные хранятся централизованно отделами продаж, маркетинга и поддержки клиентов.

Данные в центральном репозитории позволяют вашим командам получать доступ к информации в реальном времени. Инструменты CRM могут повысить производительность, улучшить отношения с клиентами и способствовать развитию бизнеса. Эта бизнес-стратегия включает в себя малый бизнес и корпоративные компании.

Что означает CRM?

Термин «CRM» появился более двадцати пяти лет назад в системе под названием «Управление контактами». Управление контактами было простым инструментом, который позволял пользователям отслеживать основную информацию. Эта информация включала адреса, телефонные звонки и встречи. Продавцы называли управление контактами «автоматизированным ролодексом».

Спустя годы поставщики программного обеспечения взяли на вооружение управление контактами и добавили функции продаж. Компании впервые смогли автоматизировать свои процессы продаж.Также отделы продаж отслеживали свои возможности, прогнозы и расценки. После этого в индустрии программного обеспечения эти решения стали называть Sales Force Automation (SFA).

Термин «автоматизация продаж» в программном обеспечении просуществовал недолго. Продавцы поняли, что им нужно больше, чем просто функции продаж. Таким образом, компании SFA добавили больше инструментов, таких как маркетинговые кампании и поддержка клиентов. Эти улучшения охватили все отношения с клиентом.

Итак, название изменилось на Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Что делает CRM-система?

CRM-система — это приложение «фронт-офис». Приложения фронт-офиса — это решения, ориентированные на клиента. Проще говоря, это приложение, используемое сотрудниками, которые работают напрямую (лицом к лицу) со своими клиентами. Эти члены команды постоянно взаимодействуют с клиентами. В их число входят торговые представители, специалисты по маркетингу и обслуживанию клиентов.

Программное обеспечение

CRM охватывает весь жизненный цикл клиента. Все начинается с маркетинга для потенциальных клиентов и создания возможностей.Детали собираются и передаются на протяжении всего цикла продаж.

После заключения сделки ваша служба поддержки клиентов поможет с вопросами и проблемами. А затем вы начинаете все сначала с перекрестных продаж и дополнительных продаж. Если ваша компания проделает большую работу в этом процессе, цикл будет продолжаться и продолжаться.

Решения

CRM (установлены правильно), повышают производительность и улучшают удовлетворенность клиентов. Например, они приносят больший доход вашему бизнесу.Но, прежде чем устанавливать CRM-систему, компании должны изучить свои бизнес-процессы. Автоматизация этих процессов приводит к более активному внедрению системы пользователями.

Ваша CRM должна соответствовать вашей бизнес-модели, а не заставлять ваш бизнес переходить на CRM-решение. Система должна быть достаточно гибкой, чтобы соответствовать вашим потребностям.

Основные характеристики CRM

Четыре ключевые особенности любой корпоративной CRM:

1. Управление взаимоотношениями
2. Автоматизация продаж
3. Автоматизация маркетинга
4. Система обслуживания клиентов и продажи билетов

База данных управления взаимоотношениями

База данных взаимоотношений — это центральное хранилище, которое управляет данными о потенциальных клиентах и ​​клиентах.Данные программного обеспечения хранятся на сервере вашего сайта «локально». или размещается у поставщика «облачной CRM» (подробнее см. здесь).

Все разговоры, задачи и действия хранятся вместе с контактными данными. Данные безопасно передаются в вашей организации. Такое общение способствует сотрудничеству между отделами, обеспечивая единообразный обмен сообщениями для ваших клиентов.

Автоматизация продаж

Торговые представители создают и обмениваются возможностями в базе данных автоматизации продаж.Управление продажами может просматривать прогнозы и конвейеры продаж в режиме реального времени на информационных панелях и в отчетах. Кроме того, расценки создаются с использованием каталога продуктов и услуг и добавления контрактов. Эта функция обеспечивает полный обзор процессов продаж, действий и контактной информации.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга предназначена для поиска потенциальных клиентов и обслуживания существующих клиентов. Например, вы можете создавать маркетинговые кампании с персонализированными электронными письмами с шаблонами.Затем отслеживайте, кто открывал электронные письма и нажимал на ссылки. Этот процесс помогает маркетинговым командам узнать, когда потенциальный клиент может перейти в отдел продаж.

Маркетинговые команды могут отслеживать успех кампании на протяжении всего цикла продаж. Рентабельность инвестиций быстро определяется после каждой маркетинговой кампании с использованием одних и тех же показателей.

Обслуживание клиентов / Система продажи билетов

Функции обслуживания клиентов обеспечивают удовлетворенность и удержание клиентов. По сути, вы быстро отвечаете клиентам и предоставляете более точную информацию.Американские компании теряют половину своих клиентов каждые пять лет. Привлечь новых клиентов намного сложнее, чем удержать существующих.

Ключевые преимущества CRM

Основными преимуществами CRM-системы являются повышение производительности, улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение продаж. Ручные процессы автоматизированы, а проблемы решаются более эффективно. Каждый аспект реализуется в четырех ключевых областях CRM.

Преимущества базы данных управления взаимоотношениями

• 360-градусный обзор ваших клиентов
• Данные о клиентах используются в вашей организации
• Уведомления о задачах и действиях
• Доступ в реальном времени с помощью мобильной CRM

Преимущества автоматизации отдела продаж

• Автоматизированные процессы продаж
• Управление возможностями
• Возможности перепродажи
• Создание воронки продаж и отчеты в реальном времени

Преимущества автоматизации маркетинга

• Индивидуальное общение с потенциальными клиентами и потенциальными клиентами
• Реагировать, когда контакты взаимодействуют с маркетинговыми данными
• Ориентация на качественные лиды
• Постоянное общение и отслеживание

Льготы по специальным услугам

• Довольные клиенты
• Держите клиентов дольше
• Быстрое решение проблем
• Эскалация и уведомления в реальном времени

Заключение

Вы новичок в CRM? Или вы изучаете автоматизированный инструмент для управления информацией о клиентах? Возможно, вы используете электронную почту или электронные таблицы Excel для отслеживания информации о клиентах.Как раз то, что вам нужно, — это платформа CRM.

В заключение, успешные компании понимают потребности и запросы своих клиентов. Ваши конкуренты, скорее всего, используют CRM для своих клиентов… не отставайте! Если вашему бизнесу нужна CRM-система, мы будем рады помочь с вашим выбором. Позвоните нам по телефону 972.304.7100.

Что означает CRM? Бесплатный словарь

Фильтр категорий: Показать все (131) Наиболее распространенные (1) Технологии (26) Правительство и военные (22) Наука и медицина (32) Бизнес (39) Организации (35) Сленг / жаргон (2)

902 Управление ресурсами Управление взаимоотношениями Корпоративный центр управления рисками Recherche en Management (французский: Центр исследований в области управления) Концептуальная модель Управление запросами на изменение 902 CRM асфальт / тротуар) (Совет медицинских исследований Канады) 9026 5 90M341 902 (разные места) 902 62 9034 Ресурс 902 902 902 : Modern Rational Classification) Маркетинг ресурсов Маркетинг ресурсов 902 902 CRM Метод контроля рождаемости 902 902 902 902 CRM CRM 902 902 902 Управление коммуникациями и записями Cisco 902 Модуль маршрутизатора Главный компьютер 902 902 902 t Управление взаимоотношениями CRM, дефибрилляторы Управление ресурсами0 Управление коммуникациями и взаимоотношениями2 CRM1994; Флоренция, Кентукки) Управление ресурсами 90 264 CRM CRM

Акроним	Определение
CRM	Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM	Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM	Отношения с клиентами 902 902 902 CRM
Управление ресурсами экипажа
CRM	Chrome
CRM	Управление сердечным ритмом (кардиостимуляторы, дефибрилляторы, кардиостимуляторы)
CRM	CRM
CRM	Кармель (код станции Amtrak; Кармел, Калифорния)
CRM	Управление культурными ресурсами (Служба национальных парков)
CRM	Антикризисное управление
CRM	CRM	Управление коммуникациями и взаимоотношениями	Движение за права
CRM	Conselho Regional de Medicina (Региональный медицинский совет Бразилии)
CRM	Маркетинг по связям с общественностью
CRM	Charles River Media (эст.1994; Florence, KY)
CRM	Маркетинг, связанный с причинами
CRM	Сертифицированный справочный материал
CRM	Сертифицированный менеджер документации
CRM
CRM 9026 Управление ресурсами	Управление ресурсами пульта управления
CRM	Управление клиническими исследованиями
CRM	Управление рисками клиентов (различные предприятия)
CRM			CRM
CRM	Центр математических исследований (Канада)
CRM	Common Risk Management (схема ЕС)	2 902 902 CRM	Управление рисками строительства (в разных местах)
CRM	Канадское управление рисками (Глобальное управление рисками)
CRM	Центр репродуктивной медицины (в разных местах)
	CRM 902 Управление компьютерными ресурсами
CRM	Запас скорости передачи ячеек
CRM	Cisco Route Manager
CRM	Компенсирующий менеджер ресурсов
CRM	902
CRM
CRM	Управление диспетчерской (Управление безопасности трубопроводов и опасных материалов)
CRM	Colorado Rocky Mountain
CRM		Управление прибрежными ресурсами	CRM	Сертифицированный менеджер по рискам
CRM	Управление кулинарным рестораном (различные школы)
CRM	Common Reference Model
CRM	61 Centre de Réification в Мюлузе; Мюлуз, Франция)
CRM	Снижение кредитного риска
CRM	Показатели взаимоотношений с клиентами (Стерлинг, Вирджиния)
CRM	Коэффициент восстановления 900 (коэффициент возврата по французскому языку) -Increase; страхование)
CRM	Composite Risk Management
CRM	Centre de Recherches Métallurgiques (французский: Центр исследований в металлургии)
CRM	Управление клиническими рисками
CRM	Модель излучения колонки
CRM	Центр регенеративной медицины
CRM	Непрерывное управление рисками
CRM	Механизм «запрос-ответ»
CRM	Коннектикутский музей (Эссекс, Коннектикут) (Эссекс, Коннектикут) 2
2 CRM 902
CRM	Стан холодной прокатки (производство стали)
CRM	Отношения с колледжем и маркетинг
CRM	Клещ цитрусовой ржавчины (вредитель)
Кредит Управление
CRM	Модель с разрешением облака
CRM	Центр реабилитационной медицины (в разных местах)
CRM	Товарный лагерь	CRM
	Управление товарными рисками
CRM	Каркас направляющей для кресла (мебель)
CRM	Классическая регрессионная модель
CRM	Модель роли сообщества (разные места)
Управление записями
CRM	Ответное письмо вежливости
CRM	Механизм подачи жалоб и ответа (различные организации)
CRM	Перекрестная реакция 902 CRM
CRM	Менеджер по культурным ресурсам
CRM	Химическая остаточная намагниченность
CRM	Colorado Railroad Museum
CRM65		Cisco Resource Manager
CRM	Маржа скорости передачи ячеек (ATM)
CRM	Объединенная эталонная модель
CRM	Управляемое программное обеспечение Regex Mutilator CRM	Управление кризисными ситуациями
CRM	Canalith Reposition Maneuver
CRM	Управление компьютерными ресурсами
CRM	2	2	CRM
CRM	Coordinadora Revolucionaria de Masas
CRM	China Reform Monitor (журнал)
CRM	Национальный центр ресурсов Франции: Французский национальный ресурс Продажа маркетинговых работ центра rce; образовательное устройство)
CRM	Conception-Réalisations-Mécaniques (французский: Conception-Realization-Mechanical)
CRM	Гражданское движение за права (Израильская партия) CRM	2 902	Полное управление взаимоотношениями
CRM	Менеджер коммуникационных ресурсов
CRM	Управление требованиями к сбору данных
CRM	Coral Ridge Ministries Media, Inc. (Форт-Лодердейл, Флорида)
CRM	Менеджер по анализу химических веществ
CRM	Сообщение с запросом сертификата
CRM	Счетчик счетчика контура
CRM	Обслуживание области хромосомы
CRM	Модель разрешения конфликтов
CRM	Медаль боевой готовности
CRM
	CRM
CRM	Clube de Raguebi de Macau (португальский: Macau Rugby Club; Макао, Китай)
CRM	Модуль выброса химикатов
CRM	CRM	Управление исследованиями экипажа	Диспетчер компьютерных ресурсов
CRM	Матрица разрешения комментариев
CRM	Club Ricky Martin
CRM	Материал для возврата клиента (отслеживание запасов)
CRM	Диспетчер запросов клиентов
CRM	Материал, готовый к работе с камерой
CRM	Совещание разрешения комментариев
CRM	Chief Radio Man
CRM	Crisis Resource Manager
CRM	Корпоративное управление выпусками
CRM Ready	Камера	Камера в Управление ресурсами
CRM	Сообщение с запросом емкости
CRM	Механизм освобождения залога
CRM	Сообщение с закрытым ответом (ITU-T)
CRM	Матрица требований к контракту
CRM	Материал для замены цемента
CRM	Исследования и измерения соответствия
CRM	Контроль коррозии 900
CRM	Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM	Управление взаимоотношениями с клиентами
CRM	Маркетинг взаимоотношений с клиентами
CRM	Управление ресурсами экипажа
CRM	Chrome
CRM	Управление сердечным ритмом
CRM	Управление взаимоотношениями с контактами
CRM	Кармель (код станции Amtrak; Кармел, Калифорния)
CRM	Управление культурными ресурсами (Служба национальных парков)
CRM	Антикризисное управление
CRM
Движение за гражданские права
CRM	Conselho Regional de Medicina (Бразильский региональный медицинский совет)
CRM	Маркетинг по связям с общественностью
CRM
CRM	Маркетинг, связанный с причинами
CRM	Сертифицированные справочные материалы
CRM			CRM		Сертифицированный менеджер записей
CRM	Управление ресурсами пульта управления
CRM	Управление клиническими исследованиями
CRM	Управление рисками клиентов (различные предприятия)
Управление корпоративными рисками	CRM	Center de Recherche en Management (французский: Центр исследований в области управления)
CRM	Centre de Recherches Mathématiques (Канада)
CRM	Common Risk Management (схема	)
Управление рисками строительства (в разных местах)
CRM	Канадское управление рисками (глобальное управление рисками)
CRM	Центр репродуктивной медицины (в разных местах)
Концептуальная эталонная модель
CRM	Управление запросами на изменение
CRM	Управление диспетчерской (Управление безопасностью трубопроводов и опасных материалов)

925 M 902 мощение) Consumer Electronics 9114 0902 Управление рисками и ретритные министерства (в разных местах) 902 65

CRM	Mountain Colorado	Mountain Colorado		CRM	Управление прибрежными ресурсами
CRM	Сертифицированный менеджер по рискам
CRM	Управление кулинарным рестораном (различные школы)
CRM 902 Модель	Centre de Réadaptation de Mulhouse (французский: Реабилитационный центр в Мюлузе; Мюлуз, Франция)
CRM	Снижение кредитного риска
CRM	Метрики взаимоотношений с клиентами (Стерлинг, Вирджиния)
CRM	Коэффициент снижения кредитного риска Увеличение; страхование)
CRM	Composite Risk Management
CRM	Center de Recherches Métallurgiques (Французский: Центр исследований в металлургии)
CRM	Управление клиническими рисками
CRM	Радиационная модель колонки
CRM	Центр регенеративной медицины Канады CRM
(Совет медицинских исследований Канады)
CRM	Непрерывное управление рисками
CRM	Механизм ответа-ответа
CRM	Коннектикутский музей реки (Эссекс, Коннектикут)				902 CRM
CRM	Стан холодной прокатки (сталелитейное производство)
CRM	Взаимодействие с колледжем и маркетинг
CRM	Цитрусовые клещи ржавчины (вредители)
CRM	Модель с разрешением облака
CRM	Центр реабилитационной медицины (в разных местах)
CRM		CRM	02 Управление рисками
CRM	Стул рельсовый молдинг (мебель)
CRM	Классическая модель регрессии
CRM	Ролевая модель сообщества (разные места)

CRM соответствует требованиям Руководство 911 Сообщество 911 Cross-Reactive Материал 911 Сопоставление 91 140 программное обеспечение) 9026 Центр управления компьютерными ресурсами 90Mralries , Inc.(Форт-Лодердейл, Флорида) Сообщение 902 CRM Метод Creighton CRM Управление корпоративными ресурсами CRM 902 902 902 CRM 902 Механизм CRM 902

CRM	Ответное письмо вежливости
CRM	Механизм подачи жалоб и реагирования (различные организации)
CRM	CRM	Ресурс
CRM	Менеджер по культурным ресурсам
CRM	Химическая остаточная намагниченность
CRM	Колорадо Железнодорожный музей
CRM	Cisco Resource Manager
CRM	Маржа скорости передачи ячеек (ATM)
CRM	Объединенная эталонная модель
CRM	Управление реагированием на кризисные ситуации
CRM	Canalith Reposition Maneuver
CRM		CRM
CRM	Classement Rationnel Moderne (французский: современная рациональная классификация)
CRM	Coordinadora Revolucionaria de Masas
CRM	Национальный центр ресурсов по маркетингу продается; учебное устройство)
CRM	China Reform Monitor (журнал)
CRM	Conception-Réalisations-Mécaniques (французский: Conception-Realization-Mechanical)	Citiz65
Движение (израильская сторона)
CRM	Полное управление отношениями
CRM	Менеджер коммуникационных ресурсов
CRM		Коллекции Ministries Management
CRM	Менеджер по анализу химикатов
CRM	Сообщение с запросом на сертификат
CRM	Счетчик скорости счета
CRM	Обслуживание области хромосомы
CRM	Модель разрешения конфликтов
CRM	Медаль готовности к бою CRM	Маркетинг взаимоотношений с клиентами
CRM	Clube de Raguebi de Macau (португальский: Macau Rugby Club; Макао, Китай)
CRM	Модуль выброса химикатов	902 902 Управление исследованиями
CRM	Диспетчер компьютерных ресурсов
CRM	Club Ricky Martin
CRM	Матрица разрешения комментариев
Возврат материалов для клиента (отслеживание запасов)
CRM	Менеджер запросов клиентов
CRM		Материал для камеры
CRM			Управление коммуникациями и записями
CRM	Модуль маршрутизатора Cisco
CRM	Главный радиомеханик
CRM
CRM	Камера готова к работе Механическая
CRM	Сообщение с запросом емкости
CRM	Сертификат в управлении ресурсами
Сообщение с закрытым ответом (ITU-T)
CRM	Материал для замены цемента
CRM	Таблица требований к контракту
CRM2
Master Computer Reporter	Мониторинг скорости коррозии
CRM	Исследования и измерения соответствия

Что означает CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами

Что означает CRM? CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами.

Чаще всего CRM используется для описания программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, которое используется в бизнесе. Например, кто-то может спросить: «Какую CRM вы используете?» или «Наша CRM не имеет такой возможности».

Что делает CRM-система?

Программное обеспечение CRM — это инструмент, используемый для управления и организации управления взаимоотношениями с клиентами при масштабировании бизнеса. Для стартапов или небольших организаций многие люди просто используют таблицы или даже файлы Excel, как это было популярно в более аналоговую эпоху, для управления всей информацией о клиентах, включая их имя, бизнес-информацию, контактную информацию, информацию о прошлых покупках и т. Д. информация о платеже, с какими торговыми представителями они работают и т. д.

В наши дни программное обеспечение CRM (часто также называемое инструментами CRM) может выполнять все вышеперечисленное и многое другое, в том числе показывать вам, какие страницы вашего веб-сайта последний посещал клиент, как долго они были на этой странице, содержание любых ранее просмотренных или открытых электронных писем, отправленных вашей компанией, и т. д.

Вся эта информация помогает организации лучше обслуживать своих клиентов, персонализируя свои услуги в соответствии с конкретными интересами и потребностями этого клиента.Программное обеспечение CRM также помогает представителям службы поддержки клиентов, торговым представителям и маркетинговым командам в организации лучше работать вместе, чтобы обеспечить лучшее в своем классе обслуживание клиентов для всех, кто вступает в контакт с их бизнесом, от потенциального клиента до постоянного клиента.

Как работает CRM?

Инструмент CRM работает путем интеграции с множеством других онлайн-инструментов, которые компании используют для отслеживания поведения пользователей на своем сайте, например, с Google Analytics. Однако Google Analytics обычно отслеживает только поведение анонимных пользователей.Он сообщит вам, является ли пользователь новым или вернувшимся (посещал или никогда не был на вашем сайте), но вы не получите много информации о том, кто именно этот человек.

Здесь на помощь приходит CRM. Как только кто-то на вашем сайте заполняет форму любого вида, CRM начинает отслеживать их активность и сообщать бизнесу важные показатели. Давайте разберемся еще немного.

Типы форм CRM, которые используются для сбора индивидуальной информации:

• Формы для связи с нами
• Формы информационных бюллетеней блога
• Запланировать демонстрационные формы
• Запустить пробные формы
• Подпишитесь на бета-формы

Типы показателей, которые CRM отслеживает после того, как кто-то заполняет форму:

Атрибуция канала: Инструмент CRM отметит, откуда пришел этот человек (также известный как лид).Это было из поисковой системы? Из социальных сетей? Электронное письмо? Эта информация помогает маркетинговым командам определить, какие каналы приносят наибольшее количество потенциальных клиентов и возможный доход.

посещенных страниц: Хотя такой инструмент, как Google Analytics, может показать вам агрегированные потоки веб-сайтов клиентов, инструмент CRM покажет вам, какие именно страницы вашего сайта взял конкретный человек, в том числе: на каких страницах они заполнили форму, а какие страницы, на которые они перешли после заполнения этой формы (это помогает продавцу создать более персонализированную презентацию).

Электронная почта и процент открытий: Инструменты и программное обеспечение CRM также отслеживают, какие электронные письма открывает потенциальный клиент (или нет), по каким ссылкам он переходил и т. Д. Вы даже можете установить триггеры на основе их действий. Например, если потенциальный клиент нажимает на PDF-файл, который вы отправили по электронной почте, это может вызвать уведомление продавца о том, что этот лид может быть готов к более углубленному разговору.

Какие примеры CRM?

Инструменты и программное обеспечение CRM варьируются по цене от бесплатных до тысяч долларов в год.Что вам нужно, будет зависеть от размера вашей компании, объема имеющихся у вас данных о клиентах и ​​любых конкретных задач персонализации, которые вы хотите включить или автоматизировать. Многие инструменты CRM являются частью более крупного набора инструментов или программного обеспечения для ведения бизнеса.

Примеры CRM в спектре малых предприятий и предприятий:

• SAP
• Hubspot
• Zoho
• Salesforce
• Netsuite
• Pipedrive
• InfusionSoft
• Zendesk

Что означает CRM? Управление взаимоотношениями с клиентами связывает CX вместе

Поскольку стоимость привлечения клиентов по платным каналам настолько высока, программное обеспечение CRM становится жизненно важным инструментом для создания вашей собственной базы данных с информацией о клиентах, а также для мониторинга перспектив и взаимодействия с клиентами с вашими сообщениями и информацией для понимания если вы относитесь к их текущему жизненному циклу продаж.

Узнайте, какую рентабельность инвестиций получают организации с помощью SAP Sales Cloud и SAP Service Cloud. Получите отчет Forrester Consulting ЗДЕСЬ.

Что означает CRM?

Что означает CRM?

В самом чистом и буквальном смысле CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами. Система или стратегия для управления взаимодействием с клиентами, работы с будущими и текущими клиентами, оптимизации и систематизации отношений.

Что означает CRM в бизнесе?

Однако для небольшой компании CRM означает гораздо больше, чем просто систему.Это мировоззрение, перспектива, способ ведения бизнеса.

Подумайте об основных функциях того, что означает CRM, — расширять и совершенствовать.

Управление взаимоотношениями с клиентами имеет первостепенное значение. Никому не нужны одноразовые клиенты, которые приходят и уходят. В связи с постоянно растущими затратами на привлечение клиентов важно, чтобы мы оптимизировали процесс, сохраняя и развивая более глубокие отношения с клиентами, которые уже находятся на борту. Создание лояльных клиентов.

Для этого у компании должен быть четко определенный метод воспитания клиентов. От получения информации до обращения к потенциальным покупателям, последующей деятельности, предложения релевантного контента, а также программ лояльности и рекламных акций.

В основе продукта CRM лежит идея о том, что компания должна иметь организованный доступ к информации об учетных записях и людях, которых она обслуживает.

Итак, что означает CRM? Это означает, как вы организуете свои внутренние процессы вокруг клиентов.В этом аспекте программное обеспечение CRM поможет вам и вашей команде стать более эффективными. Он может (и после его внедрения) повысить общую производительность, эффективность продаж, повысить удовлетворенность клиентов и уровень удержания клиентов.

Что означает CRM в вашем малом бизнесе?

Для малого бизнеса CRM означает создание культуры, в которой клиент находится в самом центре организации, и каждое принимаемое решение, запуск нового продукта и рассылка сообщений ориентированы на удовлетворение потребностей клиента.Это забота и удовлетворение потребностей, создание отношений и служение.

В этом аспекте инструмент CRM начального уровня (например, InTouch) поможет вам компилировать и хранить данные о клиентах, отслеживать прогресс отдельных клиентов по воронке продаж, предоставлять доступ ко всей соответствующей информации всем сотрудникам, отправлять целевые кампании, облегчение отслеживания и многое другое.

Поскольку информационные системы предприятий являются сложными, именно поэтому хорошая CRM-система будет предлагать набор интегрированных инструментов, которые сделают ваш бизнес более успешным, а ваших клиентов — более счастливыми (и более многочисленными).

Инструменты CRM облегчают процесс записи и организации информации о развитии бизнеса. В среде малого бизнеса CRM-система позволит автоматизировать некоторые процессы (определенные электронные письма, сбор данных и т. Д.).

Итак, скажите мне, что для вас CRM?

Чтобы получить больше отличного контента, подпишитесь на нас в социальных сетях: .