Система управления клиентами crm: Что такое CRM? | Microsoft Dynamics 365

Что такое CRM? | Microsoft Dynamics 365

Определение CRM

Система управления отношениями с клиентами (CRM) — это набор интегрированных решений, которые помогают использовать, отслеживать и хранить информацию о существующих и потенциальных клиентах компании. Собирая эту информацию в централизованной системе, бизнес-подразделения могут получить доступ к аналитике в любой момент, когда это необходимо.

Без поддержки интегрированного решения CRM ваша компания может упустить возможности для развития и потерять потенциальный доход, поскольку не сможет оптимизировать рабочие процессы, максимально эффективно использовать взаимоотношениям с покупателями и находить потенциальных клиентов.

Как работает CRM?

Еще совсем недавно компании отслеживали данные о клиентах с помощью электронных таблиц, электронной почты, адресных книг и других изолированных CRM-решений, часто с бумажными документами. Отсутствие интеграции и автоматизации не позволяло сотрудникам внутри команд и между ними быстро находить актуальную информацию и обмениваться ею, что замедляло способность создавать маркетинговые кампании, привлекать новых потенциальных клиентов и обслуживать покупателей.

И настало новое время. Системы CRM автоматически собирают огромное количество информации о существующих и перспективных клиентах. Эти данные включают в себя адреса электронной почты, телефонные номера, сайты компаний, публикации в социальных сетях, истории покупок, а так же запросы на обслуживание и поддержку. Далее система интегрирует данные и создает консолидированные профили, которые будут совместно использовать соответствующие команды.

Системы CRM также подключаются с помощью других бизнес-средств, включая онлайн-чаты и приложения для обмена документами. Кроме того, они имеют встроенные средства бизнес-аналитики и искусственного интеллекта (ИИ), которые ускоряют выполнение административных задач и предоставляют аналитику.

Другими словами, современные Модули CRM мгновенно предоставляют отделам продаж, маркетинга, коммерции, выездного обслуживания и обслуживания клиентов наглядность и доступ ко всему, что имеет решающее значение для развития, улучшения и сохранения взаимоотношений с клиентами.

Рассмотрим несколько способов результативно использовать возможности CRM.

1. Отслеживайте каждую возможную сделку в воронке для увеличения продаж. CRM-решения помогают отслеживать данные, связанные с потенциальными клиентами, и получать аналитику, чтобы отделы продаж и маркетинга работали организованно, понимали этап каждого потенциального клиента в процессе продаж и знали, кто вел каждую возможную сделку.
2. Отслеживайте продажи, чтобы получать данные о производительности в реальном времени. Свяжите данные о продажах с CRM-решением, чтобы мгновенно получать точную картину продаж. Наблюдая воронку продаж в реальном времени, вы будете в курсе любых задержек, узких мест и крупных сделок, заключенных вашим отделом.
3. Планируйте следующие шаги на основе аналитики. Сосредоточьтесь на самом важном с помощью ИИ и встроенной аналитики, чтобы определить главные приоритеты и максимально эффективно использовать время и усилия своей команды. Например, отделы продаж получат возможность определять потенциальных клиентов, готовых к покупке или требующих дальнейших действий.
4. Оптимизируйте рабочие процессы с помощью автоматизации. Создавайте коммерческие предложения, собирайте отзывы клиентов, отправляйте электронные рассылки — автоматизация задач поможет ускорить маркетинг, продажи и обслуживание клиентов. Таким образом, эти решения сокращают объем повторяющихся операций, позволяя команде сосредоточиться на задачах с большой отдачей.
5. Отслеживайте взаимодействия с клиентами, чтобы оптимизировать работу. CRM-решения предоставляют функции, которые оценивают поведение клиентов и открывают возможности для оптимизации, чтобы точнее анализировать взаимодействие в различных точках.
6. Подключайте несколько платформ для качественного взаимодействия с клиентами. Чаты, звонки, электронная почта или социальные сети — CRM-решения обеспечивают коммуникацию с клиентами по всем каналам, помогая укреплять доверие, формировать лояльность и побуждая клиентов возвращаться.
7. Развивайтесь благодаря гибкости и получите конкурентное преимущество. Масштабируемое интегрированное CRM-решение, созданное на безопасной платформе, помогает удовлетворять постоянно меняющиеся потребности вашей компании и рынка. Быстро запускайте новые инициативы в области маркетинга, электронной коммерции и в других направлениях, а также динамично реагируйте на потребительский спрос и рыночную конъюнктуру.

Зачем внедрять CRM-решение?

При определении стратегии CRM и оценка решений для управления отношениями с клиентами выбирайте вариант, который дает полное представление о каждом взаимодействии с клиентом. Кроме того, необходимо решение, которое собирает актуальные данные в каждой точке взаимодействия с клиентом, анализирует их и интеллектуально предоставляет аналитику.

Узнайте, как выбрать CRM для своих потребностей в The CRM Buyer’s Guide for Today’s Business. Соответствующая система CRM поможет вашей компании улучшить коммуникацию и обеспечить качественный опыт на каждом этапе взаимодействия с клиентом, как описано ниже.

• Помогает определять правильных клиентов и взаимодействовать с ними. Прогнозная аналитика и статистика поведения покупателей помогут узнать, как определить, таргетировать и привлекать подходящих потенциальных клиентов, а затем превращать их в покупателей.
• Улучшает взаимодействие с клиентами. Благодаря комплексному представлению клиентов каждый продавец будет знать историю клиента, какие товары тот приобретает и все важные детали, которые помогут вашей команде самым внимательным образом обслуживать каждого покупателя.
• Отслеживает продвижение по воронке. Понимание того, на каком этапе процесса продаж находится клиент, помогает адаптировать кампании и возможности для максимально эффективного взаимодействия.
• Повышает результативность команды. Большая наглядность и оптимизированные процессы помогут команде сосредоточиться на главном и повысить результативность.

Как CRM поможет вашей компании?

Компании всех размеров получают преимущества от программного обеспечения CRM. Развивающийся малый бизнес с помощью CRM автоматизирует бизнес-процессы, высвобождая сотрудников для выполнения более полезных задач. На предприятиях CRM помогает упростить и оптимизировать даже самые сложные взаимодействия с клиентами.

Подробнее рассмотрите, как система CRM предоставляет преимущества вашим отдельным бизнес-группам.

Команды маркетинга

Оптимизируйте путь клиентов. Благодаря возможности создавать многоканальные маркетинговые кампании, прорабатывать готовых к покупке потенциальных клиентов с помощью персонализированного обслуживания покупателей и согласовывать работу своих групп с помощью инструментов планирования и отслеживания в реальном времени, вы можете предлагать отобранные маркетинговые стратегии, которые найдут отклик у ваших клиентов.

Получая аналитику о репутации своего бренда и рынке, с помощью настраиваемых панелей анализа данных вы сможете устанавливать приоритеты для важных потенциальных клиентов, а также быстро адаптироваться с помощью аналитики и бизнес-решений, основанных на результатах целевых автоматизированных процессов.

Команды продаж

Предоставьте продавцам возможность взаимодействовать с покупателями, чтобы глубоко анализировать их потребности и эффективно заключать больше сделок. По мере развития бизнеса поиск соответствующих потенциальных клиентов и покупателей с помощью целевых стратегий продаж упрощается. Это позволяет успешно спланировать действия на следующем шаге в воронке продаж.

Создание интеллектуальной стратегии продаж с помощью встроенной аналитики способно укрепить взаимоотношения с клиентами, повысить производительность и результативность продаж, а также ускорить внедрение инноваций с помощью современной адаптируемой платформы. Измеряя предыдущие и текущие показатели с помощью ИИ, можно отслеживать взаимоотношения с клиентами от начала до конца, а также автоматизировать продажи с помощью контекстных подсказок, которые обеспечивают персонализированный опыт и согласуются с путем покупателя в любое время и в любой точке.

Команды обслуживания клиентов

Предоставляйте удобное обслуживание по всем каналам. Боты помогут предложить дополнительные преимущества для клиентов и повысить вовлеченность при каждом взаимодействии. В свою очередь, агенты смогут предлагать персонализированные услуги, создавая возможности для дополнительных или перекрестных продаж с учетом контекстных данных и отзывов, опросов и мониторинга соцсетей, а также оптимизировать ресурсы в соответствии с тенденциями обслуживания в реальном времени.

Благодаря интеллектуальному самообслуживанию и поддержке по всем каналам клиенты смогут удобно связываться с агентами и быстро решать свои проблемы. Так выглядит первоклассный клиентский опыт.

Команды выездного обслуживания

Повысьте эффективность агентов на выезде. Внедрив Интернет вещей в бизнес-процессы, вы сможете быстрее обнаруживать проблемы — автоматизировать заказы на работы, составлять расписания и направлять техников несколькими щелчками мыши. Оптимизируя планирование и управление запасами, можно повысить эффективность выездов, персонализировать обслуживание и уменьшить затраты.

Благодаря прозрачной коммуникации с отслеживанием местоположения техников в реальном времени, напоминаниям о встречах, расценках, контрактах и расписании, клиенты остаются на связи с выездными агентами и начинают больше доверять вашей компании.

Команды Project Service Automation

Повысьте прибыльность с помощью интегрированных инструментов планирования и аналитики, которые помогут создать модель доставки, ориентированную на клиентов. Обеспечив прозрачность затрат и доходов с помощью надежных возможностей планирования проектов и интуитивно понятных панелей мониторинга, вы сможете прогнозировать потребности, определять ресурсы и прогнозировать рентабельность проектов.

Опираясь на панели мониторинга с данными об использовании в реальном времени, специалисты по обслуживанию смогут учитывать эти показатели в своих рабочих процессам и оптимизировать ресурсы в любой момент. Подобная наглядная аналитика поможет командам упростить внутренние процессы, теснее сотрудничать и повысить производительность.

Лучшие Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

1. Что такое Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программное обеспечение управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) — это цифровой инструмент, помогающий организации отслеживать, организовывать и анализировать взаимодействие с клиентами по нескольким каналам связи на протяжении всего жизненного цикла клиента.

2. Зачем бизнесу Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Управление взаимоотношениями с клиентами (УВК) — это процесс, который компании используют для систематического взаимодействия с потенциальными клиентами (лидами) и действующими клиентами. Процесс заключается в выделении типовых процедур работы с клиентами, выстраивания потока работ по взаимодействию с клиентами, отслеживанию и количественносу анализу результатов взаимодействия с целью внесения улучшений в процесс.

3. Назначение и цели использования Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программные сервисы и системы управления взаимоотношениями с клиентами (УВК, англ. Customer Relationship Management Systems, CRM) помогают объединить всю информацию о клиентах и ​​документы в единую клиентскую базу данных, упрощая и упорядочивая управление контактами. Программное обеспечение также помогает развивать взаимодействие между отделами внутри компании. Например, отделы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов организации могут использовать программы CRM для совместной работы и достижения общих организационных целей, таких как улучшение взаимоотношений с клиентами, удержание клиентов и стимулирование роста продаж.

Как правило, программные продукты для управления взаимоотношениями с клиентами обладают способностью автоматизировать маркетинговые коммуникации, анализировать поведение клиентов, определять возможности продаж и предоставлять бизнес-аналитику, включают функции, которые помогают в маркетинге по электронной почте, управлении запасами, автоматизации продаж, прогнозировании продаж, управлении производительностью и документооборотом, среди прочих.

4. Обзор основных функций и возможностей Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Администрирование

Возможность администрирования позволяет осуществлять настройку и управление функциональностью системы, а также управление учётными записями и правами доступа к системе.

База клиентов

Функции базы клиентов позволяют хранить всю необходимую информацию о контрагентах

Воронка продаж

Функции воронки продаж позволяют автоматизировать процесс ведения клиента: от лида (потенциального клиета) до заключения сделки

Вспомогательная аналитика

Функции вспомогательной аналитики позволяют пользователям получать дополнительные аналитические данные для принятия своевременных и верных решений

Импорт/экспорт данных

Возможность импорта и/или экспорта данных в продукте позволяет загрузить данные из наиболее популярных файловых форматов или выгрузить рабочие данные в файл для дальнейшего использования в другом ПО.

Колл-центр и телефония

Функции колл-центра и телефониии позволяют пользователям осуществлять звонки клиентам из интерфейса приложения

Многопользовательский доступ

Возможность многопользовательской доступа в программную систему обеспечивает одновременную работу нескольких пользователей на одной базе данных под собственными учётными записями. Пользователи в этом случае могут иметь отличающиеся права доступа к данным и функциям программного обеспечения.

Наличие API

Часто при использовании современного делового программного обеспечения возникает потребность автоматической передачи данных из одного ПО в другое. Например, может быть полезно автоматически передавать данные из Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) в Систему бухгалтерского учёта (БУ). Для обеспечения такого и подобных сопряжений программные системы оснащаются специальными Прикладными программными интерфейсами (англ. API, Application Programming Interface). С помощью таких API любые компетентные программисты смогут связать два программных продукта между собой для автоматического обмена информацией.

Отчётность и аналитика

Наличие у продукта функций подготовки отчётности и/или аналитики позволяют получать систематизированные и визуализированные данные из системы для последующего анализа и принятия решений на основе данных.

Продуктовый каталог

Функции продуктового каталога позволяют хранить всю необходимую информацию о продуктах и услугах компании

Управление задачами

Функции управления задачами позволяют создавать задачи, назначать отвественных, назначать сроки и указывать приоритетность

Управление контентом и документооборот

Функции управления контентом и документооборота позволяют пользователям хранить необходимые файлы в системе, отправлять и получать их как внутри приложения, так и за его пределами.

Управление маркетинговыми кампаниями

Функции управления маркетинговыми компаниями позволяют автоматизировать процесс маркетинговых активностей, а также точнее формировать спрос на продукцию

Управление проектами

Функции управления проектами позволяют создавать и управлять проектами в рамках процесса продаж

5.

Выгоды, преимущества и польза от применения Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Системы управления взаимоотношениями с клиентами помогают организациям оптимизировать работу с клиентами, улучшать отношения с рынком, увеличивать продажи, улучшать удовлетворённость клиентов и повышать прибыльность предприятия.

6. Отличительные черты Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Чтобы претендовать на включение в категорию программных систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), продукт должен:

• Предоставлять функции, связанных с организацией продаж;
• Прослеживать каждого клиента от момента попадания в базу данных до совершения сделки и далее, в ходе ведения клиента;
• Отслеживать состояние процесса продаж на всех этапах в различных разрезах;
• Интегрировать информацию о клиентах, контрактах, взаимодействиях в единую клиентскую базу данных.

Что такое программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)? | Полный обзор программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

CRM — Стратегия

Представление о том, как компании подходят к взаимодействию с клиентами и построению отношений с ними, формирует их стратегию CRM. Он включает в себя сбор данных о клиентах и ​​анализ истории взаимодействия с ними, чтобы предоставлять более качественные услуги и строить лучшие отношения с клиентами, чтобы в конечном итоге увеличить продажи и доходы.

Зачем нужна CRM-стратегия?

Без надлежащей стратегии CRM информация о ваших клиентах будет повсюду, и вам будет сложно отслеживать все точки соприкосновения и взаимодействия с конкретными клиентами. Это приводит к затянутому циклу продаж с общим и некачественным клиентским опытом.

Если у вас есть сильная стратегия CRM для вашего бизнеса, она позволяет вам устанавливать личные связи с клиентами, что, в свою очередь, помогает вам определять их нужды и потребности и предоставлять им персонализированные услуги.

Построение хороших

отношений с клиентами

Хорошие отношения с клиентами основаны на последовательном и персонализированном опыте, предлагаемом вашей организацией, независимо от того, на каком этапе цикла продаж находится клиент. Это означает, что каждая команда в вашей организации, от отдела маркетинга до отдела продаж и поддержки, должна предлагать единообразный опыт взаимодействия с клиентом.

Когда ваш бизнес только начинается и вы управляете всей информацией о своих клиентах в электронных таблицах, это может быть целесообразно, но не рекомендуется. Время, затрачиваемое на ввод данных, можно было бы лучше потратить на привлечение клиентов и закрытие сделок. Это становится экспоненциально более сложным, когда вы развиваете свой бизнес и расширяете клиентскую базу. Здесь в игру вступает программное обеспечение CRM.

CRM-программное обеспечение

Происхождение современных систем CRM можно проследить до конца 80-х и начала 90-х годов, когда были разработаны системы управления контактами (CMS), которые затем превратились в технологию автоматизации продаж (SFA). По мере роста отрасли поставщики были вынуждены предоставлять более широкий набор услуг, охватывающий все, от маркетинга до предпродажной подготовки и поддержки.

A Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами предназначено для устранения разрозненности информации о клиентах путем их централизованного сбора, чтобы обеспечить 360-градусный обзор всех ваших данных о клиентах. Такие сведения, как имя клиента, электронная почта, номер телефона и настройки связи, а также история взаимодействий и покупок, могут быть доступны, чтобы помочь вашим командам обращаться к клиентам по правильным причинам и через правильные каналы.

За каждый доллар, вложенный в CRM, вы получаете взамен 8,71 доллара. ROI более 750%!

Зачем вашему бизнесу программное обеспечение CRM

Если вам трудно управлять продажами, маркетингом и отношениями с клиентами, возможно, пришло время перейти на сложное комплексное программное обеспечение для бизнеса. Если вы не решаетесь внедрить решение для управления взаимоотношениями с клиентами, обратите внимание на следующие предупреждающие знаки:

Отсутствие централизации

Трудно принимать важные решения, когда данные о ваших клиентах разбросаны по листам Excel, визитным карточкам и заметкам. принимается во время встреч с заказчиком. Требуется слишком много времени и усилий, чтобы сопоставить данные и разобраться в них.

Недостаток знаний

Это производная от первого показателя. Из-за отсутствия централизованного хранилища данных о ваших клиентах продавцы не смогут отслеживать каждую деталь по мере роста вашей клиентской базы.

 

Нарушение связи

Требуется синергия между маркетингом, который взращивает потенциальных клиентов, и отделом продаж, который закрывает сделку. Часто такое отсутствие потока информации вредит производительности обеих команд, поскольку ни одна из них не знает, что делает другая команда.

Невозможность заключать сделки на ходу

Если у вас есть торговые представители на местах, они не могут информировать всех участников о статусе сделки или отправлять такие документы, как заказы на продажу и счета-фактуры

 

Оборот стоит времени и денег

Когда торговые представители покидают вашу компанию, они уносят с собой отношения, которые они построили с клиентами. Ваша компания должна инвестировать время и деньги в обучение замещающих сотрудников и их ознакомление с предпочтениями клиентов.

Низкая удовлетворенность клиентов

Разрозненная информация затрудняет поиск закономерностей и персонализацию вашего взаимодействия с клиентами. Это заканчивается тем, что ко всем клиентам относятся одинаково, и вы рискуете перенаправить их к вашим конкурентам в поисках лучшего опыта.

 

 

       

Перенос данных о клиентах и ​​бизнес-процессов на новую платформу может оказаться непростой задачей. Подойдет ли программа для моего бизнеса? Сколько это будет стоить мне? Придется ли мне переходить на другое программное обеспечение по мере роста моего бизнеса? Вот некоторые из вопросов, которые вы, вероятно, зададите себе, поэтому мы упростили вам выбор правильного программного обеспечения CRM для вашего бизнеса.

Эффективные торговые организации на 81% чаще практикуют последовательное использование инструмента CRM.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

Выбирая инструмент CRM для своего бизнеса, в первую очередь вы должны сделать выбор между локальным или облачным программным обеспечением CRM. Прежде чем сделать этот выбор, давайте кратко рассмотрим плюсы и минусы обоих.

Cloud CRM

Программное обеспечение Cloud CRM создается и поддерживается поставщиком услуг на его серверах. Служба доступна через Интернет через браузер, что позволяет развертывать службу без установки какого-либо программного обеспечения на компьютеры вашей организации.

Локальная CRM

Локальная CRM обычно включает настройку серверов в вашем офисе и установку программного обеспечения на все необходимые устройства в вашей локальной сети. Это возлагает ответственность за обновления, настройку и обслуживание исключительно на ваш ИТ-отдел.

 

 

Инфраструктура

Не требует дополнительной инфраструктуры, кроме браузера и работающего подключения к Интернету.

Требуется настроить серверы в вашем офисе.

 

Доступность

Ваши данные CRM доступны из любого места и с любого устройства. Поставщики CRM предоставляют мобильное приложение для доступа в дороге.

Ваши данные размещены на локальных серверах и доступны только для устройств в вашей локальной сети. Создание мобильных приложений требует дополнительных затрат времени и денег.

 

Пробная версия

Cloud CRM предлагает бесплатные пробные версии, чтобы вы могли протестировать продукт и убедиться, что он соответствует вашим потребностям.

Пробная версия недоступна, так как вам нужна локальная инфраструктура для запуска приложения.

 

Стоимость

План с оплатой по мере использования позволяет вам вносить авансовую абонентскую плату за общее количество пользователей ежемесячно или ежегодно.

Большие авансовые платежи за установку сервера и программного обеспечения, а также ежемесячная плата за лицензию на программное обеспечение.

 

Индивидуальная настройка

В зависимости от поставщиков параметры настройки различаются, но часто они легко доступны и быстро развертываются.

Период развертывания более продолжительный и трудоемкий.

 

Интеграция

Простая интеграция с другими бизнес-приложениями и API.

Зависит от поставщика, но требует экспертных знаний и дополнительных затрат.

 

Безопасность

Поставщики прилагают все усилия для обеспечения надежных мер безопасности и контроля доступа для обеспечения безопасности и целостности ваших данных.

Ваша организация будет отвечать за мониторинг и защиту данных пользователей. Вам придется выделить команду и значительные ресурсы для поддержания ваших мер безопасности и конфиденциальности в актуальном состоянии.

 

Десять лет назад организации предпочитали локальные CRM: 88% покупателей предпочитали локальные CRM облачным программам CRM. Но теперь ситуация изменилась, так как 87% предприятий предпочитают облачный инструмент CRM локальному решению.

Программное обеспечение Cloud CRM — это то, что вам нужно, если вы хотите, чтобы ваши данные были доступны в любое время, а также гибкость для легкого увеличения или уменьшения. Малым предприятиям также проще внедрить облачную CRM и работать более продуктивно, не напрягая свой бюджет.

На что следует обратить внимание при внедрении CRM

Прежде чем покупать программное обеспечение для управления клиентами для своего бизнеса, необходимо рассмотреть несколько ключевых факторов:

 

Удобство использования технологии заключается в том, что командам неудобно ее использовать. Поэтому важно убедиться, что используемая вами CRM предлагает понятный интерфейс, удобный пользовательский интерфейс и ее легко подобрать для всех, кто будет ее использовать.

 

Индивидуальная настройка

Каждый бизнес уникален по своему процессу и потребностям. Идеальной CRM для вашего бизнеса будет та, которую можно легко настроить в соответствии с этими требованиями. CRM, которую можно настроить так, чтобы она отражала ваш бизнес-процесс, добавляя дополнительные модули, создавая настраиваемые процессы, автоматизируя повторяющиеся задачи с помощью рабочих процессов и т. д.

 

 

Масштабируемость

Если у вашего бизнеса есть амбициозная цель роста из года в год, CRM должна иметь возможность расти вместе с вашими командами и бизнесом, поддерживая дополнительные модули и настраиваемые процессы, а также интегрируясь со сторонними приложениями, которые вы можете использовать.

 

Мобильность

Мы живем во времена, когда мобильный интернет-трафик затмевает настольный трафик. Если у вас есть отдел продаж на местах, важно обеспечить постоянный доступ к данным клиентов. Это позволяет им быть в движении, более эффективно заключать сделки и держать всех в курсе событий.

 

 

Безопасность

Учитывая постоянно высокий уровень безопасности данных, облачная CRM с безопасными центрами обработки данных и стандартными отраслевыми методами обеспечения безопасности позволяет вам продолжать вести бизнес, не беспокоясь о том, что данные ваших клиентов могут быть скомпрометированы.

 

Миграция

Если у вас есть все данные в таблицах Excel или если вы используете другую CRM, должно быть легко перенести ваши данные в новое программное обеспечение CRM и запустить бизнес как можно скорее . Этот процесс миграции должен быть быстрым и простым в реализации для CRM, которую вы хотите внедрить.

 

 

       

24% продавцов выполняют свою годовую норму благодаря мобильному доступу к данным CRM.

Ознакомьтесь с ценами Zoho CRM

Преимущества программного обеспечения CRM

 

Повышение продаж

CRM может помочь вам выявлять, развивать и отслеживать потенциальных клиентов. Это означает, что вы не тратите время и ресурсы на потенциального клиента, который, вероятно, не станет вашим покупателем. В сочетании с сокращенным циклом продаж вы можете более эффективно направлять больше потенциальных клиентов и превращать их в довольных клиентов за значительно более короткое время.

 

Эффективный бизнес-процесс

Помогите своей команде оставаться продуктивной, определяя и создавая эффективные процессы для вашего бизнеса. CRM может помочь вам обеспечить соблюдение стандартов во время выполнения процессов. Убедитесь, что время вашего отдела продаж тратится на заключение сделок, а не на рутинные задачи, автоматизировав рутинные действия.

 

Принятие тактических решений

Точные данные со всей вашей организации помогают информировать лиц, принимающих решения, чтобы они могли реагировать на тенденции рынка и принимать более эффективные решения. Подробные отчеты покажут, как работают ваши команды и что можно улучшить.

 

Безопасность данных и соответствие требованиям

Вы можете быть уверены, что данные ваших клиентов находятся в безопасности в центрах обработки данных вашего поставщика и защищены передовыми физическими и цифровыми механизмами безопасности. Если вы находитесь в Европейском Союзе или ведете бизнес с европейскими клиентами, CRM, предлагающая функции соответствия GDPR, станет одним из ваших самых больших активов.

 

Мобильная доступность

CRM с мобильным приложением гарантирует, что ваша команда будет иметь доступ к важным данным CRM, где бы они ни находились. Торговый представитель на местах может получить информацию о ближайших клиентах, прийти на встречу и легко сообщить всем остальным о любой новой информации, зарегистрировав ее в CRM через свое мобильное приложение.

 

Удовлетворенность клиентов

CRM предоставит вашей команде все исторические данные о клиенте, а также информацию о похожих проблемах, с которыми столкнулись другие. Централизованное хранилище информации помогает вашей команде быстро решать запросы клиентов, гарантируя, что они останутся довольными.

47% опрошенных пользователей CRM заявили, что CRM оказала значительное влияние на удержание клиентов, и такое же количество пользователей заявили, что они также повлияли на удовлетворенность клиентов.

Создайте эффективную воронку продаж и воронку продаж

для своего бизнеса

Помощь вашей команде в построении и совершенствовании процесса продаж с помощью эффективной воронки продаж и воронки продаж является одним из основных аспектов хорошей системы CRM. Воронку продаж и воронку продаж часто сравнивают с одним и тем же, но они играют разные, но одинаково важные роли в преобразовании входящих лидов в платящих клиентов.

Воронка продаж и воронка продаж

Воронка продаж предназначена для объединения различных этапов процесса продаж, от контакта, квалификации, встречи и предложения до закрытия сделки. С другой стороны, воронка продаж отражает общее впечатление от клиента от начала до конца. Каждый из них имеет разные преимущества и цели.

 

Воронка продаж

Показывает количество, стоимость и этапы ваших открытых сделок. Анализ воронки продаж помогает вам понять активность сделок в процессе продаж и позволяет команде продаж принимать обоснованные решения о том, на каких факторах следует сосредоточиться, чтобы достичь более высоких коэффициентов конверсии.

 

Воронка продаж

Показывает показатели конверсии на протяжении всего процесса продаж. Вы можете увидеть, на каком этапе ваши лиды, скорее всего, уйдут, и назначить ресурсы для устранения утечек.

Вообще говоря, воронка продаж используется для визуализации процесса продаж с точки зрения торгового представителя, тогда как воронка продаж разработана с точки зрения клиента. Вам нужно, чтобы оба работали в тандеме, чтобы обеспечить полное сквозное обслуживание клиентов.

Почему стоит выбрать Zoho CRM

Программное обеспечение Zoho для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) включает в себя функции от многоканальности до управления конвейером и автоматизации, и все это объединено в одном пакете. Вы можете испытать, что Zoho CRM может сделать для вас бесплатно, прежде чем принять решение о ее внедрении в вашей организации. Благодаря стандартной поддержке 24×5 и поддержке премиум-класса 24×7 команда экспертов готова помочь вам в любое время.

Управление лидами и контактами

Привлекайте качественных лидов, взращивайте их и превращайте в счастливых, платящих клиентов. Получите полное представление обо всех данных о клиентах — личных данных, всех сообщениях, которые у вас были с ними, и многом другом — все в одном месте.

Автоматизация

Вместо того, чтобы ваш отдел продаж тратил свое время на административную работу, автоматизируйте все свои рутинные и рутинные задачи с помощью рабочих процессов и макросов, чтобы помочь вашей команде сосредоточиться на привлечении клиентов и заключении сделок.

Omnichannel CRM

Обращайтесь, отвечайте и оставайтесь на связи со своими клиентами по электронной почте, телефону, в социальных сетях и в чате с помощью системы уведомлений в реальном времени. Постройте лучшие и долгосрочные отношения с помощью содержательных разговоров.

Искусственный интеллект

С Zia, ИИ Zoho CRM, вы получаете интерактивную ссылку на все данные CRM. Получайте прогнозы, которые помогут вам сосредоточиться на правильных сделках с наибольшей вероятностью закрытия, выявить и устранить узкие места, расставить приоритеты в своем ответе на основе настроения по электронной почте клиента и многое другое.

Производительность торговых представителей увеличилась на 24,6% после добавления каналов социальных сетей и мобильного доступа к их CRM.

 

Настройка в рамках Zoho CRM была гибкой и помогла нам получить собственную CRM-систему. Мы использовали Zoho CRM для процессов продаж B2B и B2C. Автоматизация помогла нам отслеживать повседневные события и увеличила рентабельность инвестиций.

Джон Кардер,

Соучредитель Mogl

 

Zoho CRM — это, по сути, мозг нашей компании. Он хранит всю нашу память. Операционная система очень сильна и позволила нам очень легко расти. Мои руководители могут сами создавать рабочие нагрузки и настраиваемые функции. Это невероятно полезно для нас; мы можем быстро реализовать новые инициативы.

Ариан Де Мопеу,

Соучредитель Selectra

 

Мы можем точно отслеживать весь путь клиента и управлять нашими проектами по установке солнечных батарей от начала до конца. Zoho CRM предоставляет инструменты для создания методологии и культуры для достижения наших целей. Я думаю, что мы можем объяснить наш рост отслеживанием продаж в Zoho.

Fred Greenhalgh,

Digital Marketing Manager, Revision Energy

 

         

More Customers

Cloud CRM

On-premise CRM

Streamline Your Entire Business with a Free CRM

Think CRM software is just about contact управление? Подумайте еще раз. В HubSpot CRM есть бесплатные инструменты для всех членов вашей команды, и они абсолютно бесплатны. Вот как наше бесплатное решение CRM упрощает вашу работу с …

Получить бесплатно CRM

Кредитная карта не требуется.

Лидеры продаж

Благодаря простой в использовании CRM-системе HubSpot вам никогда не придется вручную обновлять отчеты или задаваться вопросом, как ваша команда отслеживает квоты. Потому что у тебя есть более важные дела.

Получить бесплатно CRM

1. Отслеживайте и анализируйте продажи в режиме реального времени.

   Получайте в режиме реального времени представление всей воронки продаж на визуальной панели инструментов.

   Доступ к подробным отчетам о продажах, производительности и индивидуальной эффективности. Затем используйте эту информацию, чтобы отслеживать эффективность команды и определять возможности для роста.

   Наслаждайтесь неограниченным количеством пользователей, данных и до 1 000 000 контактов без ограничений по времени или сроку действия — независимо от того, являетесь ли вы командой из 1 или 1000 человек.

1. Вооружите свой отдел продаж инструментами, которые помогут сэкономить время.

   Заключайте больше сделок с меньшими затратами, используя инструменты, устраняющие трения в процессе продаж.

   Ваш отдел продаж может использовать бесплатные инструменты CRM, которые уведомляют их, когда потенциальный клиент открывает электронное письмо или посещает ваш веб-сайт. Затем они могут использовать эту информацию, чтобы в нужное время связаться с вами через чат, электронную почту или позвонить.

Мне нравится, насколько проста, но очень эффективна CRM HubSpot. Возможность настраивать свойства была огромным преимуществом как для моего отдела продаж, так и для нашей отчетности.

Лия Лоуренс

Менеджер по корпоративным продажам | ФудДжетс

Продавцы

Скажите «до свидания» грязным электронным таблицам и трате времени на второстепенные задачи. HubSpot CRM предлагает полный набор инструментов повышения эффективности продаж, чтобы вы могли продавать больше и работать меньше.

Получить бесплатно CRM

1. Прекратите упускать потенциальных клиентов с помощью простой в использовании CRM для продаж.

   

   Ваша «надежная» электронная таблица далека от этого. Оставьте организацию нам, но сохраняйте полный контроль над процессом продаж.

   На освоение HubSpot CRM уходят минуты (не месяцы). Новые контакты в вашей базе данных автоматически пополняются данными из более чем 20 миллионов компаний.

   Организация и сортировка сделок в вашей воронке продаж. Затем создавайте задачи, чтобы напоминать себе о важных сроках, и экономьте время, отправляя электронные письма и звоня прямо из CRM.

1. Получайте уведомления, как только потенциальные клиенты открывают вашу электронную почту, и безошибочно реагируйте на них.

   Тратьте меньше времени на запись заметок и больше времени на построение отношений благодаря бесплатной интеграции HubSpot с Gmail и Outlook.

   Получайте оповещения, когда потенциальный клиент открывает вашу электронную почту. Используйте персонализированные шаблоны электронной почты или звоните им из CRM.

   Дайте потенциальным клиентам возможность подключиться, когда это удобно. Отправьте им ссылку для планирования, которая синхронизируется с вашим календарем, что сократит трудоемкое планирование встреч и обратно.

1. Общайтесь с потенциальными клиентами, где бы вы ни находились, с помощью бесплатного приложения HubSpot CRM для мобильных устройств.

   Возьмите HubSpot с собой, где бы вы ни находились, и получите конкурентное преимущество, необходимое для заключения большего количества сделок.

   Мгновенный доступ к контактам и лидам с помощью бесплатного приложения HubSpot CRM для мобильных устройств (доступно как для iOS, так и для Android).

   Сканируйте визитные карточки, получайте подробную информацию об идентификаторе вызывающего абонента и оставайтесь в курсе ваших разговоров с помощью встроенного чата. Затем с легкостью создавайте задачи, заметки, напоминания и сделки, чтобы никогда не останавливаться на достигнутом.

Мне потребовались бы еще сотни часов, чтобы отслеживать, организовывать и закрывать продажи без HubSpot CRM.

Шарль ДюБо

Специалист по продажам | MyLEDLightingGuide

Маркетологи

Кто сказал, что CRM предназначена только для продаж? HubSpot CRM поставляется с бесплатными инструментами для привлечения потенциальных клиентов и маркетинга по электронной почте, так что вы действительно можете расширять и развивать свою базу данных, а не просто организовывать ее.

Получить бесплатно CRM

1. Привлекайте больше новых потенциальных клиентов и расширяйте свою базу данных.

   Привлеките больше посетителей на свой сайт с помощью бесплатных инструментов управления рекламой.

   Расширьте свою базу данных с помощью бесплатных форм и целевых страниц, которые превращают посетителей в потенциальных клиентов. HubSpot CRM автоматически упорядочивает, обогащает и отслеживает каждый контакт в четкой временной шкале.

   Общайтесь с посетителями и конвертируйте их в реальном времени с помощью чата. Масштабируйте индивидуальные чаты с помощью автоматизации чата с помощью конструктора чат-ботов HubSpot.

2. Создавайте, отправляйте и анализируйте массовые рассылки по электронной почте.

   Поощряйте потенциальных клиентов с помощью массовых рассылок, которые легко создавать и которые автоматически оптимизируются для различных устройств.

   Создавайте профессиональные почтовые кампании, используя шаблоны электронной почты HubSpot. Или используйте редактор электронной почты с функцией перетаскивания для создания собственных шаблонов.

   Узнайте, какие электронные письма, страницы и источники трафика обеспечивают наибольшее количество конверсий с помощью встроенной аналитики. Затем используйте эти идеи, чтобы увеличить число конверсий.

1. Создавайте более персонализированный опыт работы с клиентами с помощью CRM-маркетинга.

   Поднимите свои кампании на новый уровень с помощью маркетингового подхода на основе CRM.

   Благодаря HubSpot ваши бесплатные маркетинговые инструменты легко интегрируются с бесплатными инструментами CRM. Эта интеграция помогает создавать персонализированный клиентский опыт по каналам на протяжении всего пути клиента.

   Используйте данные своей бесплатной CRM для создания клиентоориентированного взаимодействия, включая персонализированные электронные письма и живые чаты.

С помощью бесплатных маркетинговых инструментов HubSpot CRM мы можем легко узнать, на какой странице посетители конвертируются, что позволяет нам оптимизировать страницу на сайте, узнать, какие сообщения в блогах конвертируются лучше всего, и узнать, о каких темах писать.

Майкл Харф

Владелец | Аквапрессо

Группы обслуживания клиентов

Простые инструменты, которые организуют коммуникацию и позволяют всей вашей команде сосредоточиться на клиенте. Все включено в бесплатную CRM HubSpot.

Получить бесплатно CRM

1. Управляйте всеми своими сообщениями с клиентами из одного универсального почтового ящика.

   Используйте бесплатное программное обеспечение для управления клиентами, чтобы лучше поддерживать своих клиентов с помощью таких инструментов, как продажа билетов и чат.

   HubSpot CRM включает в себя универсальный почтовый ящик, предоставляющий всей вашей команде централизованное представление о каждом взаимодействии с клиентом. Из универсального почтового ящика ваша команда может просматривать, назначать и отвечать на каждый разговор с любого канала.

   Каждая запись контакта доступна из папки «Входящие», что дает вашей службе поддержки контекст для создания полезного ответа каждый раз.

2. Помогайте клиентам быстрее с помощью тикетов, инструментов повышения производительности и отчетов.

   

   Вашим клиентам нужны быстрые ответы и решения. Сократите время отклика с помощью инструментов для повышения производительности и взаимоотношений с клиентами.

   С помощью тикетов организуйте и отслеживайте все проблемы ваших клиентов на одной панели. Создавайте шаблоны и готовые ответы на наиболее распространенные вопросы клиентов, чтобы вам никогда не приходилось дважды составлять одно и то же электронное письмо или чат.

   Используйте подробные отчеты с показателями времени ожидания клиентов и количества заявок, чтобы повысить качество обслуживания клиентов.

1. Используйте программное обеспечение HubSpot для управления взаимоотношениями с клиентами для персонализированных разговоров.

   Благодаря HubSpot ваши инструменты обслуживания клиентов автоматически интегрируются с вашей CRM. Эта интеграция означает, что у вас всегда есть контекст, необходимый для эффективной поддержки клиентов.

   Персонализируйте свое общение, просматривая контактную информацию, прошлые разговоры и открытые заявки.

   А поскольку CRM отслеживает каждое взаимодействие с сервисом, вам никогда не придется возвращаться и вводить данные вручную.

Четкое представление о том, какие билеты являются приоритетными, напрямую повлияло на результаты нашей команды. В целом, мы работаем на более высоком уровне с инструментами HubSpot.

Дуг Доттс

Директор по работе с клиентами | Унифик

Операционные менеджеры

Предоставьте своим командам по продажам и маркетингу бесплатные инструменты для повышения их производительности, а также получите все необходимые функции отслеживания, отчетности и сторонних интеграций. Не говоря уже о неограниченном количестве пользователей, данных и до 1 000 000 контактов.

Получить бесплатно CRM

1. Настройте свои команды на успех с помощью простых в использовании инструментов и интеграций.

   

   Вам нужны технологии, которые сделают ваши команды более эффективными, а не мешают им.

   Создавайте и настраивайте формы за считанные секунды, помогая вашей команде по маркетингу генерировать бесплатные лиды. Вооружите свой отдел продаж экономящими время инструментами поиска, такими как последовательности электронных писем и рабочие процессы. Затем наблюдайте, как они продают больше с меньшими затратами.

   Используйте более 1340 интеграций, чтобы подключить существующий стек технологий к HubSpot CRM и получить еще больше от инструментов и приложений, которые ваша команда использует каждый день.

2. Автоматизируйте управление контактами и отслеживайте активность и производительность.

   Создавайте представления и автоматизируйте действия, чтобы с легкостью управлять своими контактами и данными. Наблюдайте, как ваши контактные записи автоматически заполняются данными форм и действиями на веб-сайте. Затем расслабьтесь, пока HubSpot обогащает каждую запись информацией от миллионов компаний.

   Настройте свою модель данных и очистите базу данных щелчками мыши, а не кодом. Используйте встроенные отчеты для отслеживания ключевых показателей эффективности, таких как чистые новые контакты, завершенные сделки, производительность торговых представителей и многое другое. Используйте эти идеи для устранения неэффективности и достижения результатов.

1. Используйте программное обеспечение базы данных клиентов HubSpot во всех ваших любимых операционных системах.

   Нет необходимости улаживать споры о ПК и Mac — или споры о iPhone и Android, если на то пошло. HubSpot — это облачная платформа CRM, которая работает в любом интернет-браузере, поддерживаемом Windows, Mac, Android или iOS.

   Работаете дома, в кафе или в офисе? Бесплатные инструменты HubSpot просты в использовании на любом настольном устройстве, независимо от того, нужен ли вам доступ к CRM для Mac или ПК.

   В пути? С бесплатным приложением CRM ваши команды смогут работать и продавать где угодно и где угодно.

Мне нравится, насколько проста, но очень эффективна CRM HubSpot. Возможность настраивать свойства была огромным преимуществом как для моего отдела продаж, так и для нашей отчетности.

Лия Лоуренс

Менеджер по корпоративным продажам | ФудДжетс

Владельцы бизнеса

У тебя много дел. Упростите себе жизнь, отслеживая свои контакты и клиентов, автоматизируя административные задачи и отправляя массовые электронные письма — и все это с помощью одного и того же инструмента. Он прост в использовании и совершенно бесплатен.

Получить бесплатно CRM

1. Управляйте и организуйте свои контакты в одной мощной, но простой базе данных CRM.

   Стопки визитных карточек? Грязные таблицы? Неорганизованные соединения LinkedIn? Перестаньте управлять своими отношениями по отдельности.

   Простая в использовании CRM HubSpot требует нескольких минут для изучения и позволяет отслеживать каждую деталь ваших деловых отношений — и все это в одном месте. Project управляйте всей воронкой продаж, организуйте и отвечайте на все вопросы поддержки клиентов с помощью одного и того же инструмента.

   Проверьте активность ваших контактов на веб-сайте и определите новых потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт.

2. Массовая рассылка по электронной почте своим контактам и получение новых потенциальных клиентов во сне.

   Создавайте персонализированные электронные письма массово, чтобы развивать отношения с контактами и клиентами. Это легко, когда вы используете один и тот же инструмент для управления электронной почтой и контактами.

   Управляйте своей онлайн-рекламой бесплатно. Добавьте целевые страницы и формы на свой веб-сайт, чтобы превратить посетителей в потенциальных бизнес-лидеров — кодирование не требуется.

   Используйте встроенные отчеты, чтобы отслеживать количество новых захваченных контактов и получать представление обо всех действиях, составляющих отношения с клиентами.

1. Масштабируйте свой бизнес с помощью CRM-платформы, которая растет вместе с вами.

   Независимо от того, являетесь ли вы предприятием, состоящим из одного человека, которое ищет персональную CRM, или крупной компанией с сотнями учетных записей, HubSpot CRM может вам помочь.

   Храните до миллиона контактов и компаний и приглашайте всю свою команду для совместной работы в одном месте.

   Лучше всего то, что в нашем бесплатном программном обеспечении CRM есть инструменты и функции, которые можно развивать вместе с вашим бизнесом, а премиум-планы доступны, когда они вам нужны.

Как клиенту, который ведет несколько учетных записей, HubSpot значительно упрощает мою работу. Возможность управлять всем в одном месте оказывает огромное влияние на нашу производительность.

Жан Монкрифф

Владелец | Эмердж Студиос

• CRM расшифровывается как «управление взаимоотношениями с клиентами». Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами — это мощный инструмент, который помогает предприятиям организовывать отношения с клиентами и управлять ими на централизованной и простой в использовании платформе. Отслеживая потенциальных клиентов и создавая полную базу данных о клиентской активности, компании получают четкое представление о том, где они находятся с каждым клиентом в процессе покупки.

  Когда вы используете CRM-решение HubSpot, ваша CRM автоматически интегрируется с вашими инструментами HubSpot для маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и операций прямо из коробки. Это упрощает оптимизацию и персонализацию ваших кампаний и процессов с помощью данных из вашей CRM, что приводит к более эффективной и результативной работе ваших команд

• Бесплатная CRM-система HubSpot включает в себя все следующие популярные функции (и даже больше!):

  • Управление контактами и задачами
  • Отслеживание электронной почты и уведомления о взаимодействии
  • Шаблоны электронной почты и планирование
  • Обмен документами
  • Планирование собраний
  • Живой чат
  • Коммерческие предложения

• Вы можете бесплатно использовать бесплатные функции CRM HubSpot.