Шоурум как технологичный формат привлечения покупателей — Офлайн на vc.ru
Юлия Буданова, директор по маркетингу компании Estima, рассказала о том, почему бренды открывают шоурумы и как они помогают продвижению бренда.
3347 просмотров
На сегодняшний день популярным форматом торговой точки для продажи отделочных материалов является шоурум или фирменный салон. Шоурум – это буквально выставочный зал, который должен прежде всего транслировать дух и философию бренда. Основная особенность шоурума — продуманная дизайн-концепция пространства, особое отношение и подход к запросу каждого клиента. В шоуруме представлен широкий ассортиментный ряд продукции компании, а также огромный выбор сопутствующих материалов (сухие строительные смеси, затирки, тёплые полы). Шоурум, пожалуй, можно назвать идеальным решением для тех, кому сложно определиться, сделать выбор и остановиться на том или ином варианте продукции.
Цель
Современному покупателю уже не достаточно ярких буклетов, красивых рендеров и описаний менеджеров.
Поэтому основная цель шоурумов — не просто продавать товары, а с максимальной эффективностью представить свою продукцию и дать клиентам возможность почувствовать собственную причастность к процессу и бренду в целом.
Для чего бренды открывают шоурумы?
Главной составляющей шоурума является демонстрационная площадка, где посетители могут ознакомиться с предлагаемой продукцией компании. Поэтому площадь шоурума должна удовлетворять всем потребностям бренда. Исходя из нашей практики мы открываем 3 типа магазинов: точка продаж (до 50 м2), фирменный салон (до 150 м2) и флагманский салон (от 150 м2).
Так как керамогранит – это сложный и интересный материал, то очень важно иметь возможность продемонстрировать его потенциальному покупателю во всей красе — в интерьерах и сочетаниях.
Это отличный шанс показать клиенту, как материал может выглядеть в его собственном пространстве и, возможно, вместе придумать интересную идею реализации. Клиент может самостоятельно протестировать архитектурные и дизайнерские решения, которые будут затем применены при отделке помещения. У него есть возможность оценить качество и внешний вид используемых материалов, а также выбрать наиболее предпочтительный для себя вариант.
Команда
Для эффективной работы шоурума нужна прежде всего команда неравнодушных единомышленников, объединённых одной целью. Компании должны думать не только о своей прибыли, но и о клиенте, проявляя интерес к каждому заказу и заботясь о комфорте покупателей. В команде должны трудиться универсальные бойцы, способные решить все задачи клиента в процессе коммуникации – проконсультировать по материалам и сопутствующей продукции (сухие строительные смеси, затирки, теплые полы), подобрать необходимую мебель для ванных комнат, в том числе, произведенных из керамогранита.
Мы стараемся иметь минимум 2-3 специалиста по работе с клиентами в смену, а также специалистов, которые готовы удалённо оказать услугу подбора материалов и подготовить дизайн-проект с 3D визуализацией.
Перспективы формата
Несмотря на частые разговоры о том, что традиционная модель офлайн-ритейла постепенно умирает, многие бренды, наоборот, стараются всеми силами нарастить свое присутствие в реальной жизни своих клиентов. Несмотря на то, что рынок DIY растет по всему миру, ритейлеры постоянно находятся в поиске новых форматов. Затрагивая перспективы шоурумов на рынке недвижимости можно с уверенностью говорить, что этот сегмент продолжит развиваться. Формат вышел за первоначальные рамки и получает все больше функций, которые работают в интересах всех участников процесса – и покупателей, и продавцов, и даже застройщиков. Возможность вживую продемонстрировать преимущества отделочного материала, заключить сделку «здесь и сейчас», а также найти идеальный вариант отделки и оформления дома или квартиры – неоспоримые доводы в поддержку шоурумов.
Шоу рум — что это?
Winter_Knit86
Что такое шоу-рум (showroom)? Это слово, пришедшее к нам из английского языка, буквально переводится, как комната для показов. Но разобраться с тем, что же можно называть шоу-рум, а что нет оказалось не так просто.
В Европе, откуда и пришли шоу-румы в Россию, они создаются специально для байеров (оптовых закупщиков). Создаются при фабриках и производствах, и в них представлены образцы вещей фабрики или производителя, коллекции которых можно заказать. Такие шоу-румы бывают прямыми от фабрики или от дистрибьютора (той компании, которая закупает вещи у производителя, а затем перепродаёт их мелким оптовикам). При чём такие шоу-румы могут быть как с готовыми вещами, так и только с их образцами. То насколько легко попасть в подобные шоу-румы определяется популярностью той или иной марки, так, к примеру, в шоу-румы известных марок существуют очереди и запись.
Есть подобные шоу-румы и в России. К примеру, «Ли-Лу», которая является представителем многих известных итальянских марок.
Но среди крупных российских шоу-румов есть и особая специфика. Так в некоторых из них одежду могут приобрести или взять в прокат не только байеры, но и известные люди. К примеру, шоу-рум «New Berezka», которая своим названием далеко не случайно напоминает о старой советской валютной «Берёзке». Магазин для избранных.
Есть и ещё один вариант шоу-рума. А именно шоу-рум, который располагается на квартире. В таких шоу-румах можно покупать либо дизайнерские вещи, либо модные вещи, привезённые, к примеру, из Италии, но значительно по более низким ценам, чем в бутиках. Попасть в подобные шоу-румы достаточно тяжело, для этого действительно нужно иметь определённые знакомства и знать телефоны продавцов или дизайнера.
Но иногда бывает и так, что шоу-румами называются небольшие, но совершенно обычные магазины одежды. Объясняют они это тем, что, допустим, находятся хоть и в самом центре города, но при этом в небольшом переулке и далеко от основных магазинов, которые посещают любительницы шопинга. Но, всё же, такое употребление термина шоу-рум не будет верным. Ведь в этом случае шоу-румом будет возможно называть практически любой магазин одежды.
Рейтинг
☆
☆
☆
☆
☆
0.
0
(0 голосов)
Winter_Knit86
Россия, Иркутск
Магазин
Блог (11)
Следите за творчеством мастера
Блоги по теме
Ключевые слова
- Ключевые слова
- шоу рум
- магазины
- одежда для женщин
- ателье
- россия
- европпа
- продажи
- клиенты
- информация
- статья
Рубрики блогов
Новости магазинов
Акции и распродажи
Персональные записи
Почему вам НУЖНО делать покупки здесь
5 причин, по которым вы будете умолять делать покупки в дизайнерском салоне Rydhima9 августа 2021 г.
лучшие ресурсы и коммерческие секреты: дизайнерские салоны! Я не очень много об этом говорил, но недавно меня вдохновил один из моих любимых новых поставщиков, Фергюсон, который пожертвовал все для ванной моего проекта «Калейдоскоп»…
Почему я их так люблю?
В дополнение к их потрясающим продуктам (obviii), когда мы обратились к ним с предложением поработать с нами над проектом «Калейдоскоп», они ни секунды не колебались и согласились принять участие! Они сразу же присоединились к миссии проекта по инклюзивности и разнообразию и охотно предложили работать с таким подающим надежды дизайнером, как я.
Они также пожертвовали все необходимое для моей ванной на 100%, что было невероятно щедро. Честно говоря, я не могу сказать достаточно хороших слов об их компании, продуктах и великолепной команде!
Вдохновленный Фергюсоном, давайте углубимся в одно из лучших секретных оружий в моем наборе инструментов: дизайнерские салоны.
Что такое дизайнерский салон? Что там и у кого есть доступ? Каковы преимущества?
Загляните за эти великолепные сцены…
Что такое салон дизайнеров?
В первую очередь! Дизайнерский шоу-рум — это место, где представлены эксклюзивные товары высокого класса. В отличие от типичных розничных продавцов (Restoration Hardware, Pottery Barn), где любой желающий может приобрести товары лично или через Интернет, дизайнерские салоны не имеют розничных запасов.
Существует 2 типа выставочных залов дизайнеров:
- Выставочный зал, организованный поставщиком (например, Ferguson), который предлагает несколько брендов высокого класса в одном месте. Эти типы выставочных залов могут варьироваться от предложения товаров для кухни и ванной комнаты до индивидуальной мебели и предметов интерьера и всего вышеперечисленного.
- Демонстрационный зал, принадлежащий определенному высококлассному поставщику, в котором представлены все различные линейки продуктов этого бренда.
Кто имеет доступ к выставочным залам дизайнеров?
Еще один вопрос, который я часто слышу, и на него есть два ответа:
- Некоторые салоны дизайнеров, такие как Ferguson, предоставляют публичный доступ, но доступны только для посещения и покупки продукции по предварительной записи.
- Некоторые выставочные залы дизайнеров предназначены только для торговли, а это означает, что вы должны быть в индустрии дизайна (дизайнеры интерьеров, такие как ваш покорный слуга, архитекторы, производители), чтобы иметь возможность назначать встречи или размещать заказы.
Каковы преимущества выставочного зала дизайнеров? Позвольте мне сосчитать пути…
1. Индивидуальные услуги класса «люкс» для полной уверенности в дизайне
Как вы теперь знаете, в некоторые выставочные залы открыт вход по предварительной записи, в то время как в другие требуется присутствие дизайнера, чтобы войти в дверь. Почему? Из-за уровня продуктов и услуг.
Когда я веду клиентов на встречи один на один в выставочных залах, это опыт, который сочетает в себе роскошь с образованием и радужным глазом. С нами ходит представитель, предоставляющий нам доступ к его или ее полному, безраздельному вниманию и обширным знаниям. Мне особенно нравится, что этот роскошный опыт не связан с продажей. (Никто не хочет, чтобы его продали!) Речь идет о том, чтобы узнать о возможностях и сделать самый разумный выбор для вашего дома и образа жизни.
Когда я приглашаю клиентов в салоны дизайнеров? Обычно на ранних стадиях проектирования. Это помогает мне понять, о чем они мечтают, когда думают о своем новом доме.
Авторы и права: Лорен Пресси
Забавный факт: Всякий раз, когда я открываю для себя новый дизайнерский салон, я играю «клиента!» Например, мой первый опыт с Фергюсоном был потрясающим. Мне нужно было задать все животрепещущие вопросы об их продуктах, и они нашли время, чтобы рассказать мне обо всех характеристиках, преимуществах и недостатках и многом другом.
Они даже познакомили меня с некоторыми новыми брендами, такими как James Martin, чью тумбу я выбрала для ванной комнаты в покоях императрицы! Все там очень хорошо осведомлены и всегда готовы помочь по электронной почте и лично.
Туалетный столик, подаренный Фергюсоном. Предоставлено: Скотт Моррис
2. Подборка для целенаправленного просмотра
Еще одна причина (на мой взгляд) того, что выставочные залы дизайнеров недоступны для широких масс, заключается в том, что их размеры и масштабы подавляют большинство людей. Если вы когда-либо заходили в крупный розничный мебельный магазин, держу пари, у вас был такой же опыт. Очень сложно создать целостный красивый дизайн, когда вы находитесь на перекрестке перегрузки вариантов и паралича принятия решений.
Поездка с дизайнером уже полезна, но если ситуация подходящая, я сделаю еще один шаг и позвоню в выставочный зал. Помня о нашем первоначальном дизайне, палитре или концепциях, я попрошу их отложить мои тщательно отобранные варианты до нашего приезда!
Когда мы прибудем, я расскажу вам, почему я рекомендую эти продукты, и вы сможете увидеть их качество и варианты материала/цвета.
Вы можете коснуться их, чтобы увидеть, как они себя чувствуют. И самое главное, вы можете визуализировать, как они впишутся в ваш дом и образ жизни.
Как только вы согреетесь и захотите увидеть больше, у нас будет возможность прогуляться и посмотреть другие варианты.
Уникальность этого времени, которое мы проводим вместе, заключается в том, что я действительно хорошо чувствую вашу динамику, истинное окно в то, что вам нравится и не нравится, какие ценовые категории вас устраивают и какие элементы являются наиболее важными. тебе. (т. е. цена, внешний вид, характеристики и функциональность и т. д.)
Так мы узнаем друг друга и как я могу спроектировать ваш дом, чтобы рассказать вашу историю — ту, которая у вас есть сейчас, и ту, которую вы хотите рассказать в будущем.
3. Демонстрационные залы предлагают непревзойденное качество… и это заметно
Одно из самых больших преимуществ дизайнерских выставочных залов заключается в том, что они предлагают продукцию самого высокого качества, которое намного превосходит то, что вы можете найти в розничной торговле.
Еще одна причина, по которой мне нравится приглашать клиентов, чтобы они сами увидели продукты, заключается в том, что вы начинаете понимать, что такое «высокое качество» и почему определенные товары могут стоить столько, сколько они делают.
Вы также сможете задать вопросы о мастерстве изготовления продуктов, их материалах, долговечности и возможностях индивидуальной настройки. Вы увидите и услышите все сразу и почувствуете, что контролируете (а не подавляете) процесс принятия решений.
Поручень подарен Фергюсоном.
Сочетание всех этих аспектов опыта вселяет уверенность в ваш выбор дома, в общий дизайн и в то, как ваш дом будет выглядеть и функционировать долгие годы.
П.С. После того, как я поработал с Фергюсон над проектом «Калейдоскоп», я сразу же назначил встречу и привел туда клиентку, чтобы у нее был такой же опыт, как и у меня! Они не разочаровали.
4. Демонстрационные залы дизайнеров позволяют настраивать продукты в соответствии с вашим домом и стилем жизни
На мой взгляд, одно из главных преимуществ салона дизайнеров — это уровень персонализации, который они предлагают.
Хотите изделие из другого материала? Они могут это сделать. Хотите настроить длину вашего дивана, подвески или туалетного столика? Сделанный. Хотите изготовить изделие по индивидуальному заказу непосредственно от производителя, чтобы оно было единственным в своем роде (возможно, даже семейной реликвией), которого больше ни у кого нет? Мы можем это сделать.
Я часто думаю об этом так…
Когда вы покупаете одежду, пытались ли вы когда-нибудь влезть в джинсы, которые вам просто не подходили? Размер не имел значения, потому что крой совершенно не подходил для вашей фигуры, он не смотрелся льстиво и уж точно не был удобным. (Мы все были там!)
А теперь представьте, что вы приобрели джинсы, сшитые специально для вас. Они подходят как перчатка и чувствуют себя так восхитительно хорошо, что вы задаетесь вопросом, почему вы не сделали этого много лет назад! Лучше всего? Они настолько качественные, что прослужат буквально ГОДЫ!! (P.S. Недавно я обнаружил, что Lasso в Лос-Анджелесе предлагает эту услугу!)
Украсить свой дом и спроектировать свой образ жизни — одно и то же.
Иногда подходят уже существующие варианты. Иногда вам нужно индивидуальное решение, чтобы добраться до этой точки Златовласки «в самый раз» для вас. Это то, что дизайнерский салон позволяет вам сделать. Магия, верно?!
Авторы и права: Скотт Моррис
5. Демонстрационные залы дизайнеров занимаются всем, от заказа до установки
И последнее, но не менее важное: выставочные залы дизайнеров никогда не оставят вас без работы. Вы не окажетесь сгорбившимся над предметом мебели с отверткой в руке, ноющими пальцами и нецензурной бранью, собирающейся на кончике языка. (Если вы когда-нибудь собирали мебель ИКЕА, то понимаете, о чем я!)
Дизайнерские салоны предлагают непревзойденное качество обслуживания. Они обрабатывают все заказы, отвечают на вопросы, предлагают альтернативы (в случае, если что-то не заказано) и контролируют доставку. В случае, если потребуется установка, они произведут ее и уберут беспорядок из картона и упаковочных материалов.
У них также есть удивительные последующие действия, они доступны, если у вас есть какие-либо вопросы о вашем продукте после, а в некоторых случаях они являются вашим ресурсом для гарантий или немедленного решения любого редкого ремонта в будущем… хотя по моему опыту, качество настолько высокое, что вам не понадобится ремонт в течение многих лет, , если вообще когда-либо. (Да, Фергюсон отвечает всем этим требованиям, и они помогли мне и моим клиентам не одним, а несколькими способами!)
Другими словами, как только вы стали их клиентом, они заботятся о вас каждую шаг процесса и далеко в будущее. Подсчитайте меня.
Туалетный столик, подаренный Фергюсоном. Фото: Скотт Моррис
Держу пари, вам не терпится зайти в двери дизайнерского шоу-рума прямо сейчас! Все вышеперечисленное — это то, что я испытал на себе, и это действительно так же феноменально, как и звучит. Отсутствие публичного доступа не позволяет этим демонстрационным залам быть переполненными, поддерживает высокий уровень обслуживания и гарантирует, что вы получите необходимое внимание один на один и впечатляющие результаты.
Готовы начать проектирование собственного дома? Ремонт? Меблировка? Я хотел бы помочь! Свяжитесь со мной здесь, и давайте вместе создадим живое волшебство…
Xoxo,
Преимущества посещения мебельного салона Ben’s
Люди, знакомые с Ben’s, знают, что мы продаем высококачественные матрасы и мебель по сниженным ценам. Вам никогда не придется беспокоиться о том, что вы получите некачественный продукт от нас, когда вы делаете покупки в Интернете, потому что наши описания продуктов являются точными и довольно подробными, а это означает, что вы будете точно знать, что вы получите, когда разместите заказ на Bens.com. Мы даже предлагаем онлайн-тест на комфорт, чтобы подобрать для вас идеальный матрас. Тем не менее, есть ценность, которая исходит от фактического посещения салона матрасов или мебели.
Несмотря на то, что мы упростили для вас возможность уверенно совершать покупки в Интернете, некоторые люди просто предпочитают посещать мебельный салон, когда делают покупки.
Это часто случается с потребителями, которые покупают мебель впервые, с теми, кто давно не покупал мебель, и с людьми, которые не уверены в том, какие именно предметы они хотят приобрести.
Причины посетить мебельный салон
Как правило, покупатели, которые посещают мебельный салон, получают несколько ключевых преимуществ, которые некоторые покупатели в Интернете могут упустить. Самым большим преимуществом посещения выставочного зала является то, что вы сможете протестировать мебель, которая продается. Вы можете лечь на матрас, сесть на стул или растянуться на диване в зависимости от того, что вы покупаете.
В дополнение к тестированию на комфорт, вы также должны проверить функциональность предмета мебели, чтобы убедиться, что он удовлетворит ваши потребности. Если вы покупаете офисный стул, убедитесь, что он регулируется, чтобы он мог поместиться под вашим столом. Убедиться, что на обеденном столе есть лист, будет важно для потребителей, которые устраивают большие званые обеды.
Посещение мебельного салона позволяет вам протестировать мебель, а также изучить все доступные варианты. Вы можете увидеть различные цвета, в которых предлагается данный предмет мебели. Вы также можете узнать о различных размерах и альтернативных предметах мебели.
Возможность задавать вопросы — еще одно преимущество, которым пользуются потребители, посещая мебельный салон. Хотя вы обычно можете позвонить продавцу электронной коммерции или связаться с бизнесом через Интернет, не всегда возможно получить помощь в режиме реального времени, когда вы покупаете мебель в Интернете. Когда вы находитесь в выставочном зале, вы можете сразу же получить ответы на свои вопросы.
Почерпнуть дизайнерские идеи — дополнительная выгода от посещения шоу-рума. В большинстве физических выставочных залов будет установлена мебель так же, как вы, возможно, захотите установить ее в своем доме. Наблюдение за разложенной мебелью может помочь вам получить некоторые дизайнерские идеи, которые вы, возможно, захотите использовать в своем доме.