Что такое шоу рум? Особенности шоу румов
Путаница в показаниях. Как в учебниках бывают приведены разные взгляды, к примеру, на исторические события, так модники приводят разные определения понятия шоу рум. Оно пришло с Запада.
В переводе с английского означает «комната для показов» или «демонстрационный зал». Это размытая формулировка развязала предпринимателям руки. Узнаем, какие шоу румы те успели открыть, и какие из них считать истинными.
Что такое шоу рум, особенности бизнеса
В России большинство шоу-румов открыты на квартирах. Хозяева заведений отталкиваются от слова «комната» в названии предприятия. Торговля на частной площади избавляет от необходимости платить аренду какому-то торговому центру. Нет нужды и в персонале. Это сокращает расходы на ведение бизнеса. Итог – более низкий ценник, чем у производителя вещей.
Однако, владея, к примеру, шоу румом платьев человек не обязан закупать их у кого-то.
Шоу рум украшений частного автора – попытка раскрутить свой бренд, начиная со знакомых, руководствуясь принципом сарафанного радио. Второй тип демонстрационных комнат не требует работать над узнаваемостью марок. Брендовый шоу рум представляет коллекции с именем.
Остается лишь передать информации о существовании магазина потенциальным клиентам. Работает то же сарафанное радио и интернет. Экономия не только на персонале, аренде, но еще и рекламе, позволяет гостям комнаты или квартиры-студии, купить вещи в розницу, но по привлекательным ценам.
Параллельно с известными марками брендовый магазин шоу рум нередко представляет и товары 1-го, 2-х неизвестных дизайнеров.
Ателье шоу румы и брендовые залы, зачастую, закрыты. О встречах договариваются. Поход в магазин напоминает сборы в гости. Хозяина дома нужно предупредить. Нередко, он сам назначает свидание, рассылая клиентам приглашения, к примеру, в интернете. Четкого графика работы нет.
Третий тип демонстрационных комнат – шоу рум бутик. По сути, отношения к комнатам для показов не имеет. Просто предприниматели берут модное название, чтобы привлечь внимание клиентов. Приходишь в шоу рум, а попадаешь в обычный магазин.
Правда, некоторые бизнесмены стараются оправдать имя, к примеру, снимают площади вдалеке от шоппинговых маршрутов.
Таковы российские шоу румы.
Европейская модель, пока, мало распространена. Классический западная комната показов – место с образцами вещей фабрики, производителя. Сюда приходят, чтобы заказать коллекции для собственного магазина.
Шоу рум ювелирный, и не только, располагают при заводе или на других выгодных и близких к нему площадях. Бизнес ориентирован на оптовиков. Руководят процессом либо держатели модных домов и фабрик, либо их официальные дистрибьюторы.
Женский шоу рум или мужской шоу рум европейского типа, как правило, не обходится без штата сотрудников. Нередко, есть даже постоянные модели. По просьбе заказчиков они примеряют выбранные ими вещи.
Купить удается не всегда. Магазины делятся на 2 типа. В первом товар тут же выдадут. Во втором представлены лишь образцы. Смотришь, заказываешь, ждешь, пока сошьют и пришлют.
По типу открытости европейские шоу румы с шубами, и не только, тоже может быть 2-х типов. Одни точки открыты для всех.
В другие попадают лишь постоянные заказчики, избранные лица.
Как открыть шоу рум
Шоу рум в Москве, или другом городе организуется в зависимости от его типа. Ателье и небольшие брендовые точки на квартирах, как правило, не регистрируются. Это оправдано при клиентской базе не более 200-от человек. Шить, возить вещи, или заказывать их через интернет, торговать придется самому. Наемный персонал требует регистрации.
Шоу рум бутик
При малых масштабах деятельности некоторые оформляют ИП. Но, в этом случае, под удар попадает все имущество, зарегистрированное на бизнесмена. Иначе говоря, прогоришь, заберут и машину, и квартиру, и гараж.
Важен вопрос помещения. Интернет шоу румы, порой, обходятся невзрачными складами.
Однако, от реального магазина клиенты ждут эксклюзива, домашней атмосферы.
В столице средняя трата на интерьер – 10 000 долларов. Для экономии под выставку отводят комнату в собственном доме. Он, наверняка, оформлен привлекательно. При наличии лишних средств, помещение (ту же квартиру) снимают.
Многие стараются разориться и на помощника-стилиста. Эту функцию можно выполнять самому, но нужны знания, опыт. Шоу рум воспринимается клиентами, как некая привилегированная форма обслуживания. Посетители ждут советов, рассказах о последних трендах. Банальное «вам идет» не котируется.
Если продаешь не свои товары, стоит отладить надежные поставки сторонних. Как и в обычный магазин, люди не пойдут, будь вешалки то пустыми, то занятыми. Должен быть выбор, постоянные обновления.
Продукцию берут в нескольких местах. Первое – аутлеты. Они торгую коллекциями прошлых сезонов со скидками 30-70%. Нет ограничений в объемах закупок. Проблема – подобрать нужный размерный и цветовой ряд.
Второе место для закупок – фабрики готового костюма. Они готовы работать дистанционно. Это привлекательно если не хочется покидать шоу рум. Интернет магазин фабрики, обычно, устанавливает минимальную стоимость заказа – 500 евро. Примерно столько же запрашивают предприятия предзаказов. Чтобы получить зимнюю коллекцию, оставляешь заявку весной.
Запастись нарядами для шоу рума можно и на оптовом складе, и в представительстве известного европейского бренда. Все зависит от ориентации магазина. Неизменно одно, реклама демонстрационных комнат всегда ведется через интернет и знакомых.
Плюсы и минусы шоу рума
Шоу рум – подходящая площадка для реализации творческих людей. Так, владелец-стилист получает возможность и заработать, и реализоваться в профессии, получить имя и клиентуру. Творцам приятно делать покупателей краше, наставлять на путь истинный в мире моды.
К плюсам бизнеса относятся и минимальные стартовые вложения, полунеформальный стиль работы.
Некоторые клиенты становятся друзьями, возможно, партнерами. К тому же, шоу рум, своеобразный «гребень волны» торговли.
Формат выбирают самые известные бренды. Это касается не только одежды. Недавно, к примеру, шоу рум открыла компания «Ауди». В демонстрационном зале нет настоящих машин – лишь цифровые презентации. Вот такой новый формат работы.
Минусы шоу румов, в основном, касаются их нелегальных форм. Нет гарантий со стороны поставщика. Тому, чей бизнес не оформлен, редко отгружают продукции по оптовой цене. Если вопреки правилам наняты сотрудники, они тоже могут воспользоваться отсутствием договоров. К тому же, придется опасаться налоговых проверок.
Шоу рум — что это?
Winter_Knit86
Что такое шоу-рум (showroom)? Это слово, пришедшее к нам из английского языка, буквально переводится, как комната для показов. Но разобраться с тем, что же можно называть шоу-рум, а что нет оказалось не так просто.
В Европе, откуда и пришли шоу-румы в Россию, они создаются специально для байеров (оптовых закупщиков).
Есть подобные шоу-румы и в России. К примеру, «Ли-Лу», которая является представителем многих известных итальянских марок.
Но среди крупных российских шоу-румов есть и особая специфика. Так в некоторых из них одежду могут приобрести или взять в прокат не только байеры, но и известные люди. К примеру, шоу-рум «New Berezka», которая своим названием далеко не случайно напоминает о старой советской валютной «Берёзке». Магазин для избранных.
Второй вариант шоу-румов, более распространённый в России, это что-то наподобие магазинов-ателье.
Здесь продаются вещи небольших фирм, занимающихся пошивом одежды, начинающих модельеров. Чаще всего в таких помещениях одежду и шьют, и продают. В Италии также много подобных шоу-румов, в основном меховых и обувных, в России же больше тех, которые занимаются одеждой. Дизайнеры таких шоу-румов часто шьют одежду на заказ. Найти такие магазинчики нелегко, у них нет ярких вывесок, часто их адреса меняются, но купить в них одежду может каждый желающий. Кстати, иногда несколько дизайнеров объединяются и создают общий шоу-рум. Так в Интернете можно найти шоу-рум «Ground-around», в котором продаётся одежда молодых российских модельеров.Есть и ещё один вариант шоу-рума. А именно шоу-рум, который располагается на квартире. В таких шоу-румах можно покупать либо дизайнерские вещи, либо модные вещи, привезённые, к примеру, из Италии, но значительно по более низким ценам, чем в бутиках. Попасть в подобные шоу-румы достаточно тяжело, для этого действительно нужно иметь определённые знакомства и знать телефоны продавцов или дизайнера.
Но иногда бывает и так, что шоу-румами называются небольшие, но совершенно обычные магазины одежды. Объясняют они это тем, что, допустим, находятся хоть и в самом центре города, но при этом в небольшом переулке и далеко от основных магазинов, которые посещают любительницы шопинга. Но, всё же, такое употребление термина шоу-рум не будет верным. Ведь в этом случае шоу-румом будет возможно называть практически любой магазин одежды.
Источник: http://mylitta.ru/406-showroom.html
Рейтинг
☆
☆
☆
☆
☆
0.0 (0 голосов)
Winter_Knit86
Россия, Иркутск
Магазин
Блог (11)
Следите за творчеством мастера
Блоги по теме
Ключевые слова
- Ключевые слова
- шоу рум
- магазины
- одежда для женщин
- ателье
- россия
- европпа
- продажи
- клиенты
- информация
- статья
Рубрики блогов
Новости магазинов
Акции и распродажи
Персональные записи
Почему вам НУЖНО делать покупки здесь
5 причин, по которым вы будете умолять делать покупки в дизайнерском салоне Rydhima9 августа 2021 г.
лучшие ресурсы и коммерческие секреты: дизайнерские салоны! Я не очень много об этом говорил, но недавно меня вдохновил один из моих любимых новых поставщиков, Фергюсон, который пожертвовал все для ванной моего проекта «Калейдоскоп»…
Почему я их так люблю?
В дополнение к их потрясающим продуктам (obviii), когда мы обратились к ним с предложением поработать с нами над проектом «Калейдоскоп», они ни секунды не колебались и согласились принять участие! Они сразу же присоединились к миссии проекта по инклюзивности и разнообразию и охотно предложили работать с таким подающим надежды дизайнером, как я.
Они также пожертвовали все необходимое для моей ванной на 100%, что было невероятно щедро. Честно говоря, я не могу сказать достаточно хороших слов об их компании, продуктах и великолепной команде!
Вдохновленный Фергюсоном, давайте углубимся в одно из лучших секретных оружий в моем наборе инструментов: дизайнерские салоны.
Что такое дизайнерский салон? Что там и у кого есть доступ? Каковы преимущества?
Загляните за эти великолепные сцены…
Что такое салон дизайнеров?
В первую очередь! Дизайнерский шоу-рум — это место, где представлены эксклюзивные товары высокого класса. В отличие от типичных розничных продавцов (Restoration Hardware, Pottery Barn), где любой желающий может приобрести товары лично или через Интернет, дизайнерские салоны не имеют розничных запасов.
Существует 2 типа выставочных залов дизайнеров:
- Выставочный зал, организованный поставщиком (например, Ferguson), который предлагает несколько брендов высокого класса в одном месте. Эти типы выставочных залов могут варьироваться от предложения товаров для кухни и ванной комнаты до индивидуальной мебели и предметов интерьера и всего вышеперечисленного.
- Демонстрационный зал, принадлежащий определенному высококлассному поставщику, в котором представлены все различные линейки продуктов этого бренда.
Кто имеет доступ к выставочным залам дизайнеров?
Еще один вопрос, который я часто слышу, и на него есть два ответа:
- Некоторые салоны дизайнеров, такие как Ferguson, предоставляют публичный доступ, но доступны только для посещения и покупки продукции по предварительной записи.
- Некоторые выставочные залы дизайнеров предназначены только для торговли, а это означает, что вы должны быть в индустрии дизайна (дизайнеры интерьеров, такие как ваш покорный слуга, архитекторы, производители), чтобы иметь возможность назначать встречи или размещать заказы.
Каковы преимущества выставочного зала дизайнеров? Позвольте мне сосчитать пути…
1. Индивидуальные услуги класса «люкс» для полной уверенности в дизайне
Как вы теперь знаете, в некоторые выставочные залы открыт вход по предварительной записи, в то время как в другие требуется присутствие дизайнера, чтобы войти в дверь. Почему? Из-за уровня продуктов и услуг.
Когда я веду клиентов на встречи один на один в выставочных залах, это опыт, который сочетает в себе роскошь с образованием и радужным глазом. С нами ходит представитель, предоставляющий нам доступ к его или ее полному, безраздельному вниманию и обширным знаниям. Мне особенно нравится, что этот роскошный опыт не связан с продажей. (Никто не хочет, чтобы его продали!) Речь идет о том, чтобы узнать о возможностях и сделать самый разумный выбор для вашего дома и образа жизни.
Когда я приглашаю клиентов в салоны дизайнеров? Обычно на ранних стадиях проектирования. Это помогает мне понять, о чем они мечтают, когда думают о своем новом доме.
Авторы и права: Лорен Пресси
Забавный факт: Всякий раз, когда я открываю для себя новый дизайнерский салон, я играю «клиента!» Например, мой первый опыт с Фергюсоном был потрясающим. Мне нужно было задать все животрепещущие вопросы об их продуктах, и они нашли время, чтобы рассказать мне обо всех характеристиках, преимуществах и недостатках и многом другом.
Они даже познакомили меня с некоторыми новыми брендами, такими как James Martin, чью тумбу я выбрала для ванной комнаты в покоях императрицы! Все там очень хорошо осведомлены и всегда готовы помочь по электронной почте и лично.
Туалетный столик, подаренный Фергюсоном. Предоставлено: Скотт Моррис
2. Подборка для целенаправленного просмотра
Еще одна причина (на мой взгляд) того, что выставочные залы дизайнеров недоступны для широких масс, заключается в том, что их размеры и масштабы подавляют большинство людей. Если вы когда-либо заходили в крупный розничный мебельный магазин, держу пари, у вас был такой же опыт. Очень сложно создать целостный красивый дизайн, когда вы находитесь на перекрестке перегрузки вариантов и паралича принятия решений.
Поездка с дизайнером уже полезна, но если ситуация подходящая, я сделаю еще один шаг и позвоню в выставочный зал. Помня о нашем первоначальном дизайне, палитре или концепциях, я попрошу их отложить мои тщательно отобранные варианты до нашего приезда!
Когда мы прибудем, я расскажу вам, почему я рекомендую эти продукты, и вы сможете увидеть их качество и варианты материала/цвета.
Вы можете коснуться их, чтобы увидеть, как они себя чувствуют. И самое главное, вы можете визуализировать, как они впишутся в ваш дом и образ жизни.
Как только вы согреетесь и захотите увидеть больше, у нас будет возможность прогуляться и посмотреть другие варианты.
Уникальность этого времени, которое мы проводим вместе, заключается в том, что я действительно хорошо чувствую вашу динамику, истинное окно в то, что вам нравится и не нравится, какие ценовые категории вас устраивают и какие элементы являются наиболее важными. тебе. (т. е. цена, внешний вид, характеристики и функциональность и т. д.)
Так мы узнаем друг друга и как я могу спроектировать ваш дом, чтобы рассказать вашу историю — ту, которая у вас есть сейчас, и ту, которую вы хотите рассказать в будущем.
3. Демонстрационные залы предлагают непревзойденное качество… и это заметно
Одно из самых больших преимуществ дизайнерских выставочных залов заключается в том, что они предлагают продукцию самого высокого качества, которое намного превосходит то, что вы можете найти в розничной торговле.
Еще одна причина, по которой мне нравится приглашать клиентов, чтобы они сами увидели продукты, заключается в том, что вы начинаете понимать, что такое «высокое качество» и почему определенные товары могут стоить столько, сколько они делают.
Вы также сможете задать вопросы о мастерстве изготовления продуктов, их материалах, долговечности и возможностях индивидуальной настройки. Вы увидите и услышите все сразу и почувствуете, что контролируете (а не подавляете) процесс принятия решений.
Поручень подарен Фергюсоном.
Сочетание всех этих аспектов опыта вселяет уверенность в ваш выбор дома, в общий дизайн и в то, как ваш дом будет выглядеть и функционировать долгие годы.
П.С. После того, как я поработал с Фергюсон над проектом «Калейдоскоп», я сразу же назначил встречу и привел туда клиентку, чтобы у нее был такой же опыт, как и у меня! Они не разочаровали.
4. Демонстрационные залы дизайнеров позволяют настраивать продукты в соответствии с вашим домом и стилем жизни
На мой взгляд, одно из главных преимуществ салона дизайнеров — это уровень персонализации, который они предлагают.
Хотите изделие из другого материала? Они могут это сделать. Хотите настроить длину вашего дивана, подвески или туалетного столика? Сделанный. Хотите изготовить изделие по индивидуальному заказу непосредственно от производителя, чтобы оно было единственным в своем роде (возможно, даже семейной реликвией), которого больше ни у кого нет? Мы можем это сделать.
Я часто думаю об этом так…
Когда вы покупаете одежду, пытались ли вы когда-нибудь влезть в джинсы, которые вам просто не подходили? Размер не имел значения, потому что крой совершенно не подходил для вашей фигуры, он не смотрелся льстиво и уж точно не был удобным. (Мы все были там!)
А теперь представьте, что вы приобрели джинсы, сшитые специально для вас. Они подходят как перчатка и чувствуют себя так восхитительно хорошо, что вы задаетесь вопросом, почему вы не сделали этого много лет назад! Лучше всего? Они настолько качественные, что прослужат буквально ГОДЫ!! (P.S. Недавно я обнаружил, что Lasso в Лос-Анджелесе предлагает эту услугу!)
Украсить свой дом и спроектировать свой образ жизни — одно и то же.
Иногда подходят уже существующие варианты. Иногда вам нужно индивидуальное решение, чтобы добраться до этой точки Златовласки «в самый раз» для вас. Это то, что дизайнерский салон позволяет вам сделать. Магия, верно?!
Авторы и права: Скотт Моррис
5. Демонстрационные залы дизайнеров занимаются всем, от заказа до установки
И последнее, но не менее важное: выставочные залы дизайнеров никогда не оставят вас без работы. Вы не окажетесь сгорбившимся над предметом мебели с отверткой в руке, ноющими пальцами и нецензурной бранью, собирающейся на кончике языка. (Если вы когда-нибудь собирали мебель ИКЕА, то понимаете, о чем я!)
Дизайнерские салоны предлагают непревзойденное качество обслуживания. Они обрабатывают все заказы, отвечают на вопросы, предлагают альтернативы (в случае, если что-то не заказано) и контролируют доставку. В случае, если потребуется установка, они произведут ее и уберут беспорядок из картона и упаковочных материалов.
У них также есть удивительные последующие действия, они доступны, если у вас есть какие-либо вопросы о вашем продукте после, а в некоторых случаях они являются вашим ресурсом для гарантий или немедленного решения любого редкого ремонта в будущем… хотя по моему опыту, качество настолько высокое, что вам не понадобится ремонт в течение многих лет, , если вообще когда-либо. (Да, Фергюсон отвечает всем этим требованиям, и они помогли мне и моим клиентам не одним, а несколькими способами!)
Другими словами, как только вы стали их клиентом, они заботятся о вас каждую шаг процесса и далеко в будущее. Подсчитайте меня.
Туалетный столик, подаренный Фергюсоном. Фото: Скотт Моррис
Держу пари, вам не терпится зайти в двери дизайнерского шоу-рума прямо сейчас! Все вышеперечисленное — это то, что я испытал на себе, и это действительно так же феноменально, как и звучит. Отсутствие публичного доступа не позволяет этим демонстрационным залам быть переполненными, поддерживает высокий уровень обслуживания и гарантирует, что вы получите необходимое внимание один на один и впечатляющие результаты.
Готовы начать проектирование собственного дома? Ремонт? Меблировка? Я хотел бы помочь! Свяжитесь со мной здесь, и давайте вместе создадим живое волшебство…
Xoxo,
Преимущества, проблемы и тенденции (2022 г.)
Розничная торговля и ее модные словечки постоянно меняются.
За последние несколько лет розничные торговцы, возможно, слышали два термина: «выставочный зал» и «вебруминг». Шоуруминг — это тенденция в покупательском поведении, когда потребители посещают магазины, чтобы потрогать и потрогать товары, но предпочитают покупать их онлайн. Вебруминг – это наоборот.
Эти концепции являются результатом изменения потребительских покупательских привычек. Теперь, когда многие из нас совершают покупки со смартфоном в руке, все больше покупателей проверяют цены на товары на месте и используют онлайн-обзоры, чтобы высказать свое мнение.
Кроме того, у них есть определенные предпочтения в отношении того, какие продукты они покупают в Интернете, а какие в магазине.
В то время как у крупных розничных продавцов может быть больший бюджет, чтобы помочь им идти в ногу с требованиями клиентов, владельцы малого бизнеса обычно испытывают более жесткие финансовые ограничения. Не бойтесь — мы собрали несколько приемов, которые помогут розничным торговцам, ориентированным на потребителя, практически любого размера соответствовать этим постоянно меняющимся ожиданиям клиентов.
Здесь мы рассмотрим вебруминг и шоуруминг, объясним, как они влияют на ваш бизнес, и наметим конкретные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы эти новые привычки клиентов работали на вас.
Содержание
- Что такое выставочный зал?
- Что такое вебруминг?
- Выставочный зал и вебруминг
- Преимущества выставочного зала
- Риски выставочного зала
- Тенденции выставочного зала
- Как использовать шоу-рум и веб-руминг
- Примеры розничных продавцов, использующих выставочный зал
Что такое выставочный зал?
Выставочный зал — это концепция стратегического хранения небольшого количества товаров или их полного отсутствия для покупки в вашем физическом магазине.
По сути, это превращение вашего магазина в выставочный зал.
Что касается поведения покупателя, шоуруминг можно определить как: «когда покупатель посещает магазин, чтобы проверить товар, но затем покупает товар в Интернете… Это происходит потому, что, хотя многие люди по-прежнему предпочитают видеть и трогать товар они покупают, многие товары доступны по более низким ценам через онлайн-продавцов. Таким образом, местные магазины, по сути, становятся выставочными залами для онлайн-покупателей».
Выставочный зал происходит, нравится вам это или нет. Вместо того, чтобы бороться с этим, в этой статье мы обсудим, как использовать тенденцию и извлечь выгоду из этого поведения современных покупателей.
💡 СОВЕТ ПРОФЕССИОНАЛА: Доставка заказов клиенту — это самый простой способ превратить ваш магазин в выставочный зал. Вместо того, чтобы ограничиваться продажей товаров, которые есть у вас на складе, вы можете продавать товары в магазине и доставлять их клиентам со своего склада или из другого магазина, в котором есть запасы.
Что такое вебруминг?
Вебруминг — это противоположность демонстрационного зала.
«В шоу-руме ритейлеры сталкиваются с проблемой, когда покупатели приходят в магазин, чтобы просмотреть и протестировать товары, а затем возвращаются домой и фактически совершают покупку в Интернете (часто через конкурента)», — говорит доктор Гэри Эдвардс, бывший Директор по работе с клиентами Empathica в интервью 2013 года.
«С другой стороны, вебруминг — это когда потребители изучают товары в Интернете, прежде чем идти в магазин для окончательной оценки и покупки.»
Популярность вебруминга возросла во время пандемии COVID-19. Вместо того, чтобы проводить дни и выходные в магазинах, потребители чаще всего искали товары в Интернете. Затем они сокращают время и стоимость доставки, забирая товары в магазине.
💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Настройте местный самовывоз в Shopify, чтобы начать предлагать самовывоз в магазине в качестве варианта доставки при оформлении заказа.
Платите меньше за доставку «последней мили», ускорьте время выполнения местных заказов и привлеките больше посетителей в свои магазины.
В прошлом было много мрачных и мрачных разговоров о том, как выставочный зал съедает прибыль розничных торговцев. Однако в настоящее время ритейлеры поощряют демонстрационные залы, чтобы сэкономить деньги, привлечь молодых покупателей и сосредоточиться на клиентском опыте, а не только на чистой прибыли.
Они также компенсируют влияние выставочного зала за счет распространения вебруминга. Эти две концепции могут быть противоположностями, но они не конкурируют — они уравновешивают друг друга.
Выставочный зал и вебруминг
Согласно исследованию, проведенному по заказу Forrester Consulting по заказу Shopify, в течение следующего года 59 % потребителей, скорее всего, посмотрят товар в Интернете и купят его в магазине (веб-руминг), а 54 %, вероятно, посмотрят на продукт в магазине и купить его в Интернете (шоуруминг).
Загрузить Отчет «Будущее розничной торговли: тенденции на 2022 год»
По мере того, как покупатели возвращаются в магазины, грань между покупками онлайн и покупками лично стирается.
Этот сдвиг в поведении потребителей означает, что недостаточно использовать розничный магазин только для приобретения. Ритейлеры должны строить отношения и опыт со своими клиентами, которые может предложить только омниканальная торговля. Загрузите отчет «Будущее розничной торговли», чтобы узнать больше.
Загрузить отчет
Увеличение количества вебрумингов связано с:
- Большее количество розничных продавцов переходят на многоканальные продажи и внедряют электронную коммерцию
- Повышенное внимание к лучшему опыту покупателей в магазине (например, эмпирический маркетинг и иммерсивное взаимодействие с брендом)
- Дополнительное обучение сотрудников для создания компетентного торгового персонала
- Варианты «нажми и забери», т. е. получение в магазине онлайн-заказов
- Удобства в магазине, такие как Wi-Fi и мероприятия
- Скидки на смартфоны, подталкивающие покупателей к покупкам в магазине (маркетинг близости)
Но что еще заставляет покупателей хотеть приходить в магазин, чтобы купить вашу продукцию? Наш отчет о будущем коммерции за 2021 год показал, что 37% покупателей расстраиваются, когда доставка занимает слишком много времени, а 23% расстраиваются, когда им приходится доплачивать за доставку.
Вебруминг устраняет эти проблемы.
Хотя шоу-рум и веб-руминг находятся на противоположных сторонах спектра покупательского поведения, оба вида деятельности развились благодаря растущей доступности технологий (то есть тех смартфонов, которые мы носим с собой повсюду).
Давайте посмотрим, как розничные торговцы могут превратить эти болевые точки в возможности для своих розничных магазинов и при этом укрепить свой бизнес.
Преимущества выставочного зала и вебруминга
Меньше места
Выставочный зал избавляет от необходимости искусно демонстрировать каждый продаваемый вами товар, тем самым требуя меньше места для вашего магазина. Это может помочь вам сэкономить деньги на аренде, дизайне интерьера розничной торговли и других накладных расходах.
Источник Меньшая торговая площадь также упрощает выбор покупателя, тем самым устраняя паралич выбора, повышая конверсию в розничной торговле и помогая вашим покупателям быть более уверенными в своем выборе.
Улучшение отношений с клиентами и повышение их лояльности
Модель выставочного зала устраняет необходимость немедленной продажи и позволяет розничным продавцам и их отделам продаж сосредоточиться на построении долгосрочных отношений с клиентами.
Партнеры затем становятся консультантами по розничной торговле, а не продавцами, предоставляя индивидуальную помощь и рекомендации. В сегодняшней высококонкурентной среде розничной торговли такой уровень обслуживания клиентов укрепляет отношения и повышает лояльность клиентов.
Убрать стоимость доставки
Клиенты электронной коммерции не любят стоимость доставки. Фактически, почти 60% онлайн-покупателей говорят, что бесплатная доставка улучшит их опыт онлайн-покупок. 40% говорят, что бесплатный возврат и более быстрая доставка также улучшат их впечатления.
Однако не всегда можно избежать затрат на доставку. 2022 год ознаменуется более высокими затратами на доставку, которые неизбежно коснутся потребителей.
Webrooming исключает стоимость доставки из уравнения.
Покупатели получают товары немедленно
Покупатели привыкли ожидать доставки при покупках в Интернете, но ничто не сравнится с чувством немедленного удовлетворения, которое приходит, когда вы покупаете что-то лично.
Webrooming дает клиентам лучшее из обоих миров — возможность делать покупки из дома, получая товар немедленно. Это устраняет не только расходы на доставку, но и необходимое время ожидания.
Потенциал дополнительных продаж
И showrooming , и webrooming допускают возможность дополнительных и перекрестных продаж продуктов. Когда покупатели посещают ваш магазин, чтобы проверить цену и изучить конкретный продукт, у вас есть возможность познакомить их с другими людьми, которые могут их заинтересовать. Некоторые розничные продавцы размещают QR-коды рядом с товарами, которые предоставляют данные о сопутствующих продуктах.
Точно так же клиенты, которые совершают покупки в Интернете, но посещают магазины, чтобы совершить покупку, могут найти другие товары, которые им нравятся, когда они начнут просмотр. Витрины в точках продаж (POP) на кассе и в торговом зале — отличный способ увеличить продажи.
Дополнительные данные о клиентах
Клиенты, которые посещают выставочный зал и взаимодействуют с ними, могут предоставить ценную информацию, которая поможет вам лучше понять свою аудиторию.
«Бренды должны думать о [демонстрационном зале] как об открытии нового канала для потребителей, чтобы они могли поделиться своими предпочтениями — сильный и ценный сигнал, который следует обрабатывать вместе с другой информацией о потребителях для информирования таргетинга», — говорит Эрик Боско, директор по продукту в Nielsen. в интервью 2013 года.
«Умный бренд будет уважать выбор каждого потребителя в изучении других вариантов. По-настоящему умный бренд пойдет еще дальше, чтобы извлечь уроки из сигнала и узнать профиль потребителей, которые посещают шоу-рум (и то, что они ищут), а затем нацелиться на них.
другие торговые точки со своей рекламой».Конечно, клиенты могут посетить ваш бизнес-салон, чтобы определить лучшую цену на ваш продукт. Вы по-прежнему можете собирать ценную информацию от этих покупателей, чтобы улучшить свою рекламу и привлечь их внимание в следующий раз.
Риски и проблемы шоу-рума и интернет-магазина
Если вы не адаптируетесь к современному покупательскому поведению и не примете его, ваш магазин будет отставать. Вот несколько советов о том, как снизить эти риски.
Уступка продаж конкурентам
Покупатели «выставляются в демонстрационных залах» в поисках лучшей цены на продукт — возможно, в другом месте. В результате вы можете уступить свои продажи конкурентам, например, дискаунтерам или даже магазинам секонд-хенда.
В глазах потребителей это просто выгодная покупка. Однако ритейлерам трудно не чувствовать себя побежденными. Вместо того, чтобы позволить выставочному залу сбить вас с толку, поймите, где ваш магазин восприимчив к этому.
Дайте покупателям повод (помимо низких цен) покупать у вас. Клиенты жаждут уникальных впечатлений и отношений так же сильно, как и скидок.
💡 СОВЕТ ДЛЯ ПРОФЕССИОНАЛОВ: Используйте электронные корзины Shopify POS, чтобы вернуть брошенные продажи в магазине и убедиться, что шоу-румы покупают у вас, а не у конкурентов. Добавляйте товары в виртуальную корзину клиентов, отправляйте их список желаний по электронной почте и указывайте ваш магазин на совершение продажи, даже если это происходит в Интернете.
Ошибки в отчетности или складских номерах
Многоканальная розничная торговля может затруднить отчетность и управление запасами. Клиенты, которые делают покупки онлайн и покупают в магазине ( webrooming ) или делать покупки в магазине и покупать онлайн ( выставочный зал ) должны иметь доступ к точным складским номерам.
Рассмотрите возможность использования системы точек продаж, которая без проблем работает с серверной частью вашего интернет-магазина.
Shopify POS, например, подключается к вашему магазину Shopify и позволяет вам управлять каждым из ваших каналов продаж из администратора Shopify.
Объединение ваших каналов продаж помогает поддерживать шоу-румы и интернет-магазины несколькими способами. Например, уровни запасов обновляются по мере продажи, возврата или обмена продуктов в Интернете или в магазине, поэтому покупатели и сотрудники магазина всегда точно знают, сколько у вас есть на складе. Что еще более важно, ваши отчеты о продажах точно соотносят доход с правильными каналами продаж, что дает вам полное представление о том, как (и где) ваши клиенты предпочитают находить и покупать.
Тенденции выставочного зала
Хотя многие покупатели проверяют цены на ваши товары, они также выполняют такие действия, как поиск дополнительной информации о товарах.
Покупатели проводят еще больше исследований в отношении некоторых дорогостоящих товаров, таких как бытовая электроника, мобильные устройства или мебель.
Покупатели также чаще покупают товары длительного пользования в Интернете (например, книги, электронику и одежду) и покупают потребительские товары лично (например, продукты и лекарства). Из-за этого некоторые категории розничной торговли менее восприимчивы к шоу-руму или интернет-магазину, чем другие.
Беспроблемный шоппинг
Если все сделано правильно, выставочные залы могут обеспечить лучший шоппинг, чем обычное посещение магазина.
Исследование, проведенное по заказу Forrester Consulting от имени Shopify, спросило бренды, куда их компания инвестирует в улучшение обслуживания в магазине в течение следующих 12 месяцев, и самым популярным ответом (46%) был выставочный зал.
Демонстрационный зал позволяет покупателям прийти и ознакомиться с брендом и продуктом, а также беспрепятственно совершить покупку в Интернете, что часто является предпочтительным способом.
Еще лучше то, что обслуживание клиентов в шоу-руме избавляет клиентов от необходимости таскать свои покупки домой.
Вместо этого они будут доставлены напрямую.
Превращение магазинов в студии по созданию контента
Выставочный зал расширяет возможности того, что вы можете делать со своими торговыми площадями. Если вас меньше заботит заполнение каждого прохода и витрины, вы можете превратить свой магазин в уникальное место для обслуживания клиентов, например, в студию по созданию контента.
Часто искусно оформленные демонстрационные залы (например, выставочные залы Forage Plant ниже) могут служить студиями по созданию контента и местами для создателей и влиятельных лиц в социальных сетях, где они могут фотографировать и создавать контент для своего бизнеса. Это не только дает создателям место для захвата контента, но также предоставляет высококачественный пользовательский контент и изображения для продвижения вашего бизнеса.
Источник Создавая выставочный зал, учитывайте не только его функциональность, но и дизайн. Хорошо спроектированный выставочный зал может продавать сам себя.
Эволюция сотрудника магазина
Выставочный зал и веб-руминг изменили обязанности сотрудников магазина.
Обслуживание клиентов имеет первостепенное значение
Выставочный зал требует перехода от чисто продаж к предоставлению персонализированного обслуживания клиентов. Это ложится на плечи сотрудников вашего магазина.
Согласно заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 44% брендов планируют инвестировать в увеличение времени взаимодействия своих сотрудников с покупателями, чтобы улучшить качество обслуживания в магазине. Переход к модели демонстрационного зала также может потребовать обучения новых сотрудников розничной торговли, которое будет уделять меньше внимания продажам и больше консультированию, дополнительным продажам и построению отношений.
Покупки по предварительной записи
То, что когда-то было зарезервировано для элитных розничных магазинов, теперь становится обычным делом для потребителей: покупки по предварительной записи.
Мало того, что COVID-19 изменил то, как мы совершаем покупки лично, потребители теперь ищут более персонализированный опыт покупок. По состоянию на 2021 год 50% потребителей сообщили, что хотят иметь возможность планировать время для покупок в магазине.
Согласно заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 30% ритейлеров инвестируют в посещение магазинов по предварительной записи, что стало популярным способом уменьшить количество людей в магазинах и поддерживать надлежащие методы социального дистанцирования.
СОВЕТ ДЛЯ ПРОДАВЦОВ SHOPIFY: Посетите Shopify App Store, чтобы найти бесплатные приложения, помогающие планировать встречи в магазине.
Виртуальный шопинг
Виртуальный шопинг устраняет разрыв между физической розничной торговлей и электронной коммерцией, соединяя покупателей и сотрудников магазина в нейтральной виртуальной среде. Благодаря этому соединению в режиме реального времени покупатели могут задавать вопросы, виртуально примерять продукты и получать рекомендации экспертов, просматривая те же товары, которые они найдут в магазине.
Клиенты часто используют виртуальный шоппинг, чтобы ознакомиться с ассортиментом и ценами, прежде чем сделать заказ в Интернете или отправиться в магазин, что делает его современным вариантом шоу-рума.
Виртуальные покупки стали более популярными во время пандемии COVID-19, и их популярность продолжает расти: недавнее исследование, проведенное Forrester Consulting по заказу Shopify, показало, что 40% брендов уделяют первоочередное внимание обучению своих сотрудников виртуальному взаимодействию с клиентами в следующем году. год.
Как использовать демонстрационный и веб-руминг
Многоканальный подход
Предложение целостного обслуживания клиентов по нескольким каналам побуждает покупателей взаимодействовать с вашим брендом как онлайн, так и офлайн.
Несмотря на то, что покупателям нравится проводить поиск в Интернете, почти половина из них по-прежнему предпочитает совершать покупки в магазине. Кроме того, розничные продавцы с двумя торговыми площадками приносят больше дохода, чем те, у кого всего одна.
Если вы еще этого не сделали, рассмотрите возможность многоканальной розничной торговли. Независимо от того, расширяете ли вы продажи через сайт электронной коммерции, социальные каналы и / или всплывающие окна или выставочные залы, разработайте многоканальную стратегию, которая работает для вашего уникального бренда.
Привлекайте клиентов персонализированным обслуживанием и впечатлениями
Взаимодействие с людьми остается важной причиной, по которой потребители по-прежнему предпочитают покупать товары в магазине, а не в Интернете. Несмотря на то, что COVID-19 коренным образом меняет наши способы совершения покупок, некоторые потребители предпочитают делать покупки в магазине и с большей вероятностью совершат покупку, когда им поможет знающий сотрудник.
Отличный сервис может иметь большое значение для привлечения и удержания клиентов. Блог Kissmetrics под названием «Самый быстрый способ потерять клиентов» обнаружил, что «71% потребителей разорвали отношения с компанией из-за плохого обслуживания клиентов», и что после потери этих клиентов средняя стоимость замены каждого потребителя составляет 243 доллара.
Розничные продавцы могут воспользоваться этими данными, расширив и улучшив взаимодействие между продавцами и покупателями. Убедитесь, что ваш розничный персонал хорошо обучен как вашим продуктам, так и передовым методам обслуживания клиентов.
Кроме того, упростить возврат или обмен товаров (особенно в магазине).
Согласно недавнему заказному исследованию Forrester Consulting, проведенному по заказу Shopify, 51% потребителей заявили, что возможность оформить заказ онлайн и вернуть товар в физический магазин оказала значительное или очень существенное влияние на их решение заказать товар в Интернете. В ответ 44% брендов заявили, что планируют сделать это приоритетным.
Узнать мнение покупателей
Покупатели уже пользуются мобильными телефонами в магазине, так почему бы не воспользоваться этим?
Попросите их поставить лайк на вашей странице в Facebook, сфотографироваться с вашей одеждой и использовать ваш хэштег в Instagram или поделиться своими покупками в Twitter.
Стимулируйте это с помощью конкурсов, подарков, купонов и других креативных рекламных кампаний.
Кроме того, поощряйте клиентов оценивать как свои впечатления от покупок, так и ваши продукты. Исследования показывают, что 93% клиентов читают онлайн-обзоры перед покупкой продукта, а клиенты готовы потратить на 31% больше на бизнес с отличными отзывами.
Это только подчеркивает важность публикации мнений ваших клиентов.
Превратите свой магазин в настоящий демонстрационный зал
Все больше брендов в буквальном смысле принимают тенденцию создания шоурумов — они открывают демонстрационные залы, а не традиционные магазины.
Розничные продавцы по всему миру (как в приведенных ниже примерах) открывают демонстрационные залы, чтобы покупатели могли потрогать и пощупать свою продукцию, а затем получить свои покупки прямо к порогу. Больше не нужно таскать с собой тяжелые сумки для покупок или беспокоиться об уровне запасов на месте.
Предложение скидок в магазине
Покупки в Интернете исторически были дешевле, чем покупки в магазине, поэтому шоу-рум стал тенденцией в первую очередь.
Вместо того, чтобы сопротивляться этой тенденции, ритейлеры должны использовать выставочный зал и извлекать выгоду из посещаемости, предлагая скидки в магазине или бонусы за комплектацию продуктов.
Это побудит покупателей совершать покупки в вашем магазине, а не в Интернете или у конкурентов.
Предложение BOPIS
Купить онлайн, забрать в магазине (BOPIS) резко вырос во время COVID-19и продолжает оставаться популярной тенденцией покупок. BOPIS позволяет клиентам избежать затрат на доставку и времени ожидания, не просматривая полки и не находя товары, которых нет в наличии.
Кроме того, привлечение клиентов в магазин может стимулировать дополнительные покупки, как только они увидят ваши проходы и витрины.
Примеры розничных продавцов, использующих выставочный зал
Allbirds
Магазин обуви Allbirds, основанный на Shopify, запущенный в 2016 году через Kickstarter. В 2017 году Allbirds начала заниматься розничной торговлей, открыв всплывающий магазин в Сан-Франциско.
С тех пор Allbirds расширилась до 23 офисов в США и 12 магазинов по всему миру — все они работали как выставочные залы. С самого начала команда Allbirds хотела, чтобы ее физические магазины служили знаком общения с брендом, а не просто местом для покупок.
Используя Shopify POS, компания Allbirds устранила необходимость в статической регистрации, что позволило им более эффективно использовать свои небольшие торговые площади и обеспечить более интерактивный опыт для покупателей.
Эта технология также позволила Allbirds предложить технологию покупки в магазине с доставкой покупателю — то, что часто называют «бесконечным проходом». Когда клиенты приходят в поисках необычных товаров или товаров, которых нет в наличии, сотрудники Allbirds по-прежнему могут обрабатывать транзакции, принимать платежи и доставлять товар непосредственно покупателю.
Bonobos
Bonobos начинал как интернет-магазин мужской одежды.
Источник Однако в 2012 году компания Bonobos начала открывать «Guideshops» (свою версию выставочных залов), понимая, что некоторые покупатели желают совершать покупки лично.
«Мы заново изобрели розничный магазин», — говорится на веб-сайте Bonobos. «Он полностью персонализирован, и мы называем его Guideshop».
В любом из более чем 60 магазинов Bonobos Guideshop покупатели могут зайти или договориться о встрече, отправить свои покупки прямо к порогу дома и бесплатно вернуть или обменять — даже при покупках в Интернете. Эксперты на месте рассказывают покупателям о линейке продуктов Bonobos и помогают им найти идеальный вариант.
Bonobos — отличный пример бренда, который прислушивается к своим клиентам и приспосабливается, чтобы лучше обслуживать их по нескольким каналам, еще больше укрепляя их лояльность клиентов.
Clearly
Канадский бренд очков и контактных линз Clearly был запущен в 2000 году как более дешевая розничная альтернатива традиционным оптометристам. С тех пор бренд открыл четыре выставочных зала в Британской Колумбии, Торонто и Калгари.
Источник Почему? Покупка очков может быть физическим процессом. Демонстрационные залы Clearly позволяют местным клиентам встречаться с оптометристами, проходить осмотр глаз и контактные линзы, а также примерять очки.
Любые покупки отправляются прямо на дом покупателям, а выставочные залы предлагают специальные скидки и услуги, такие как ремонт, обмен товаров и бесплатная чистка очков. Предложение как личных услуг, так и услуг электронной коммерции позволяет Clearly обращаться к клиентам всех типов.
Glossier
Glossier делает большую часть своего лучшего бизнеса в сфере красоты в Интернете и через временные магазины pop-up. Тем не менее, у бренда есть постоянные офисы в Сиэтле, Нью-Йорке, Лос-Анджелесе и вскоре в Лондоне, которые работают как выставочные залы.
Здесь посетители могут попробовать косметику и средства по уходу за кожей Glossier, пообщаться с консультантами и экспертами, приобрести товары лично и лично познакомиться с брендом Glossier. Более того, Glossier моделирует каждый выставочный зал в соответствии с его местоположением: например, L.A. Glossier создает атмосферу пустыни для покупателей.
Как и все наши офлайн-пространства, концепция Glossier L.
