Ребрендинге: Немного о ребрендинге — Маркетинг на vc.ru

Что надо знать о ребрендинге

Главная

 | Статьи

 | 

Что такое ребрендинг и для чего он нужен?

Каждая компания имеет свое название, логотип, слоган. Что будет, если что-то из этого списка изменить? Ведь иногда даже полностью преобразуют компанию и выпускают совершенно другой продукт. Такое действие называется ребрендингом и включает в себя целый комплекс маркетинговых мероприятий.

Для чего это нужно?

Чаще всего причина кроется в угасании интереса потребителей и уменьшении количества клиентов. Все изменения направлены на то, чтобы привлечь новых людей, повысить лояльность постоянных клиентов, усилить конкурентоспособность и, конечно же, увеличить прибыль.

Рассмотрим несколько ситуаций на примерах.

1. Новая компания представила свой бренд. Разработка его оказалась довольно неудачной, что вызвало негативное отношение потенциальных клиентов. Ребрендинг в данном случае крайне необходим, чтобы просто сохранить компанию. Акцентируется внимание на новых положительных сторонах.
2. Производители выпустили новый продукт, который имел бешеную популярность среди населения. В течение какого-то времени компания была единственной на рынке, но потом подключились конкуренты, усовершенствовали товар и выиграли в конкуренции. В современном мире потребности людей постоянно изменяются, и компания должна идти вперед вместе с ними. Ребрендинг нужен для того, чтобы улучшить свои позиции и не остаться позади конкурентов.
3. Существует небольшая компания, дела у которой идут неплохо. Но вы знаете, что можно действовать лучше. В таком случае удачный ребрендинг поможет расширить охват целевой аудитории и привлечь новых клиентов, что положительно скажется на продажах.

Ребрендинг проводится в несколько этапов. Первым делом, нужно провести опрос среди населения. Стоит выяснить, насколько бренд является узнаваемым и как к нему относится потребитель. Может быть и не стоит предпринимать какие-либо действия? А может, наоборот, следует сделать это как можно скорее.

Разрабатывается стратегия изменений.

Затем уже можно менять основные характеристики бренда. Подбирается дизайн, исходя из новых позиций и характеристик. Заключительным этапом является преподнесение аудитории измененного бренда и убеждение ее, почему стоит обратить внимание, что изменилось.

Виды ребрендинга.

1. Кардинальный ребрендинг.

Изменения затрагивают все сферы компании вплоть до того, что от нее может остаться только название. Происходит глубокая переработка принципов и внешних признаков бренда. По сути, создается новый бренд с тем же названием, хотя иногда и название может быть изменено. Отличие составляет опыт: вам известно, какие методы эффективны, а какие нет.

2. Плавное изменение.

Между вносимыми изменениями имеется промежуток времени. Может измениться только логотип, затем слоган. В таком случае постепенно тестируются нововведения, оценивается реакция аудитории на них. Но чаще всего изменения происходят незаметно для клиентов, необходимо дополнительно привлекать их внимание.

3. Взрывной ребрендинг.

Чем-то напоминает кардинальный ребрендинг. Разработка стратегии изменений проводится без лишне шумихи, изменения тестируются на специальных группах. Изменения происходят в один день, что вызывает всплеск активности и обсуждаемости среди населения. Далее от аудитории зависит, как именно воспримут новый бренд – положительно или негативно.

4. Легкий ребрендинг.

Характеризуется незначительными изменениями. Необходимость возникает при изменениях тенденций моды, запуске нового продукта или смене администрации. В таком случае просто устраняют неудачные элементы, но основа бреда сохраняется.

Что такое ребрендинг: когда он нужен бизнесу

Аудиоверсия этой статьи

Сигналами для ребрендинга могут быть устаревшие ценности бизнеса, желание привлечь новую аудиторию, запуск еще одной линейки продукции, выход на другие рынки.

Не всем компаниям стоит прибегать к этой трудоемкой и затратной процедуре — некоторые проблемы в бизнесе ребрендингом не решить

Содержание

Что такое ребрендинг
Когда и зачем нужен ребрендинг
Когда ребрендинг не нужен
Виды ребрендинга
Примеры ребрендинга
Этапы ребрендинга

Деловая среда

Платформа знаний и сервисов для бизнеса

Открыть ИП сейчас

💎 Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к материалам по развитию бизнеса

Попробовать бесплатно на 14 дней

Что такое ребрендинг

В первую очередь это переосмысление бренда. Его выполняют, когда случились кардинальные перемены: у компании появился новый владелец, произошло слияние, изменились название, бизнес-стратегия, основная целевая аудитория.

Не нужно путать ребрендинг с редизайном, рестайлингом, при которых происходят исключительно внешние изменения, например, когда решили обновить сайт, продукцию или заказать новый логотип взамен устаревшего. Ребрендинг обусловлен фундаментальными переменами в бизнесе.

В 2020 году Сбербанк стал Сбером, и перемены коснулись не только названия компании. Она изменила концепцию. Новым стало многое: курс на цифровизацию, выход на другие рынки. Сбер перестал быть просто банком, заработали сервисы СберЗдоровье, СберМаркет, СберЗвук.

Результат ребрендинга Сбера. Источник: rbc.ru.

Перемены начинаются с переосмысления концепции бренда: ценностей, миссии, стратегии, пользы обществу, философии. Когда эти элементы проработаны, приступают к внешним атрибутам и выбирают другие цвета, шрифты, логотипы, иногда названия.

Последовательность от внутреннего к внешнему в ребрендинге важна, иначе у компании не получится донести до клиентов — действующих и потенциальных — новые ценности.

💼 Пример
Компания решила транслировать как основную ценность заботу о себе, а в логотипе считываются направленность на успех и достигаторство. Когда концепция спорит с визуальной частью, люди не верят бренду, и это не лучшим образом сказывается на продажах.

После изменения концепции можно приступить к внедрению новшеств во внешние элементы:

• тон коммуникации,

• логотип,

• цветовую палитру,

• шрифты,

• мерч,

• вывеску.

Telegram Деловой среды

Больше пользы для вас и вашего бизнеса каждый день в нашем Telegram-канале

Подписаться на Telegram

Когда и зачем нужен ребрендинг

Улучшить репутацию компании, изменив название, можно. Однако это не единственный шаг для ребрендинга. Бизнесу стоит отталкиваться от задач. Иногда нужно подстроиться под изменившиеся условия рынка, поддержать новые тенденции.

Причин для ребрендинга может быть несколько:

• изменение целевой аудитории;

• рост и расширение бизнеса;

• выход на новый рынок;

• обновление продуктовой линейки;

• новые тренды на рынке;

• скандалы, которые сильно навредили репутации;

• слияние с другим брендом;

• поиск инвесторов.

Изменение ЦА. Если компания уже давно ведет бизнес, это логично, что аудитория меняется, а значит, приходится отслеживать тенденции в интересах покупателей. Бренд должен представлять и учитывать портрет своей аудитории.

Если по прошествии времени поменялись ценности, возраст, образ жизни, доход ЦА, на это надо реагировать. Сначала проводят анализ, затем нужные полномасштабные работы по обновлению коммуникации и визуальных составляющих.

Статьи

Как определить целевую аудиторию продукта

Основы маркетинга

Рост бизнеса. Допустим, бизнес стартовали два человека, которые вложили все накопленное в развитие, но особенно не тратились на логотип и нейминг. Бренд может оказаться плохо проработанным, но поначалу это не так заметно.

При росте компании и ее прибыли, привлечении инвесторов, выходе на новые рынки назревает необходимость изменений. Бизнесу важно выделяться среди конкурентов и производить нужное впечатление на ЦА.

Выход на новый рынок. Если бизнес расширяется и работает уже за пределами страны, следует предусмотреть в том числе особенности менталитета зарубежной ЦА. Необходимо проанализировать, достаточно ли благозвучно на местном языке звучит название компании, не вызывает ли оно негативные ассоциации, нет ли на рынке компаний со схожей айдентикой.

💎 Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к вебинарам на актуальные бизнес-темы

Попробовать бесплатно на 14 дней

Обновление продуктовой линейки. На этапе открытия бизнеса бывает сложно предугадать, какие продукты компания станет выпускать через несколько лет. Если новые товары сильно отличаются от тех, что бренд предлагал на старте, ребрендинг поможет сохранить старую аудиторию и привлечь еще покупателей.

Новый дизайн с учетом трендов. В 2022 году многие бренды стремились к минимализму. Поэтому компании, чьи логотипы были перегружены деталями и выглядели устаревшими, меняли визуальный ряд. В этом случае нужно, чтобы и сам бизнес обновился: новые товары, услуги, процессы обязательно должны последовать, недостаточно просто сменить логотип на трендовый.

Улучшение репутации. Некоторые компании стараются нивелировать последствия заметных скандалов ребрендингом. Иногда происходит смена бренда, когда полностью меняют его цвета, логотип, имя.

Слияние с другой компанией. Если два бизнеса объединились, вряд ли получится полностью сохранить прежние ценности и внешнюю атрибутику каждого.

Статьи

Перспективный бизнес в 2023 году

Выбор ниши

Когда ребрендинг не нужен

Ребрендинг нужен далеко не всем компаниям, потому что требует больших вложений и влечет риск растерять постоянную аудиторию. Проводить его без серьезных причин не стоит.

В каких ситуациях ребрендинг не поможет:

1. Упал доход. Перед любыми масштабными нововведениями лучше посмотреть другие характеристики бизнеса. Начать с простого: оценить, насколько хорошо работают сайт, служба доставки, достаточно ли денег компании идет на рекламу. Возможно, следует обратить внимание на саму продукцию и ее качество. Если изменить только визуальную сторону и иначе подавать бренд, но оставить такими же доставку и колл-центр, прибыли больше не станет.

2. Необходимо привлечь внимание к бренду. Если компания известна, о ребрендинге напишут во всех СМИ. Но это временный эффект. Внимание пройдет, а деньги и усилия уже вложены. Лучше найти другие поводы, чтобы компанию обсуждали, а не погружаться в концепцию и внешние перемены.

3. Плохие отзывы о визуале в соцсетях. Иногда компании слишком стараются угодить потребителям. Важно понимать: нравиться всем невозможно, да и зачем, если надо сосредоточиться на целевой аудитории. Кто-то  будет комментировать логотип в негативном ключе, но это не повод вкладывать большую сумму в ребрендинг. Особенно если такого мнения придерживаются не представители ЦА.

Виды ребрендинга

Одним брендам нужны небольшие корректировки, чтобы подстроиться под новые условия рынка, другим придется пройти через кардинальные перемены.

Поэтому в одних случаях перемены касаются нескольких элементов, и бренд остается узнаваем на рынке, а бывает, перемены настолько глубокие и масштабные, что кажется, будто это результатом ребрендинга становится появление нового бренда.

Ребрендинг бывает полноценным (комплексным) или частичным.

Полноценный ребрендинг внутри компании. Когда меняется практически все: от позиционирования до дизайнерских решений. Совершенствуются концепция, миссия и, как следствие, логотип, слоганы, шрифты. Внешние элементы, замена которых также нужна, словно подстраиваются под обновленный вектор развития и помогают транслировать иные смыслы.

Частичный предполагает в основном внешние перемены и имеет свои вариации.

Рестайлинг. В компании происходят перемены в визуальном образе, но идеология и содержание остаются теми же. Таким путем идут обычно уже устоявшиеся бренды, у которых все относительно стабильно, и хочется немного освежить бренд, но не менять продукцию и ее суть. В таких случаях перерабатывают логотип, прибегают к актуальным цветовым решениям.

Фейслифтинг. Незначительная корректировка, внешний облик компании остается хорошо узнаваемым. К такому варианту частичного ребрендинга прибегают, когда необходимо освежить стиль с учетом тенденций. При этом сохранить постоянную целевую аудиторию, не растерять клиентов, что могло бы произойти при кардинальных переменах.

Репозиционирование. Когда уже знакомую всем продукцию позиционируют по-новому. Меняется способ коммуницирования с аудиторией, методы рекламы. Компания Johnson & Johnson продавала детское масло для тела, а в 2005 году решила расширить аудиторию и стала предлагать его как «масло для всей семьи». Состав остался тем же.

💎 Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите возможность задать вопросы по бизнесу экспертам

Попробовать бесплатно на 14 дней

Примеры ребрендинга

Стоит рассмотреть, что такое ребрендинг, на конкретных примерах.

Сеть книжных магазинов «Буквоед» из Санкт-Петербурга в 2019 году сменила логотип. Над его созданием работало агентство LINII Group.

Фото старой и обновленной вывесок магазинов «Буквоед». Источник: vc.ru.

Одной из задач было подчеркнуть корни бренда, стать ближе к петербуржцам. Перемены произошли и в коммуникации, на различных рекламных носителях. В пространстве магазинов появились цитаты, ирония, выражения, которые жителям Санкт-Петербурга привычны и знакомы.

Черный, белый и красный цвета в оформлении сохранили, так как они были нужны: у аудитории они ассоциируются с брендом. Название осталось прежним.

Поменялась коммуникация бренда с аудиторией, появились цитаты и фразы, знакомые петербуржцам. Источник: vc.ru.

Ребрендинг ЦСКА и новая коммуникационная стратегия на 2020–2024 годы от студии Артемия Лебедева.

Обновление клуба ЦСКА. Источник: artlebedev. ru.

Агрессивных болельщиков в хоккее становится меньше, теперь матчи посещают зачастую всей семьей, и новая коммуникационная стратегия помогает клубу взаимодействовать с разными сегментами аудитории.

На основе обновленной стратегии разработали кейвижуал, то есть ключевой визуальный образ, который транслирует потребителям основной посыл, а также помогает создавать положительное впечатление и влияет на узнаваемость.

Главный трофей — кубок Гагарина — ранее был спрятан в эмблеме ЦСКА, а после ребрендинга просматривается лучше. Источник: artlebedev.ru.

Этапы ребрендинга

Процесс включает 7 больших шагов:

• аудит,

• выявление целей и оценка имеющихся ресурсов,

• репозиционирование,

• редизайн,

• поиск новой коммуникационной стратегии,

• внедрение нового,

• работы по мониторингу.

Аудит. Нужен, чтобы понять, что сейчас происходит с брендом, и оценить сильные и слабые характеристики. Например, понять, почему покупают мало, из-за чего лояльность невысокая. В целом проанализировать, как потенциальные и реальные покупатели воспринимают компанию и какие в этом восприятии есть риски.

Компания либо самостоятельно, либо с помощью агентства анализирует конкурентов, смотрит на ситуацию по рынку и отрасли, проводит маркетинговые исследования, исследует данные веб-сайта, собирает упоминания бренда в социальных медиа и смотрит на тональность этих высказываний.

❗️ Внимание
Итогом аудита должен стать вывод, стоит ли устраивать ребрендинг. Может, компании нужны другие мероприятия: решить свои внутренние проблемы: улучшить сервис, обучить продавцов, навести порядок в делах.

Выявление целей и оценка имеющихся ресурсов. Необходимо сформулировать, какие задачи будут стоять перед подрядчиками, оценить и прописать реальные сроки исполнения.

Цели ставят с учетом того, что они будут задавать направление работ: поменять отношение аудитории к бренду, выйти на новый рынок, повлиять на конкретные показатели. В случае с последними обязательно зафиксировать, какие именно.

Репозиционирование. Требует больше всего времени и средств, часто шаг поручают командам брендинговых, маркетинговых агентств.

Эксперты исследуют рынок, анализируют запросы аудитории, оценивают, как себя позиционируют конкуренты. И предлагают ценности, идеи, смыслы — то, что бренду необходимо транслировать. Здесь же идет формирование УТП, создание слоганов.

💎 Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб предпринимателей и получите поддержку бизнес-сообщества

Попробовать бесплатно на 14 дней

Редизайн. Новые ценности закладывают в графические образы. На основе смыслов, которые хочет транслировать компания, рисуют лого, разрабатывают упаковку, фирменные цвета.

После репозиционирования и редизайна появляется обновленный брендбук. В этом документе прописывают специфику маркетинговых коммуникаций, чтобы познакомить с ними сотрудников и партнеров организации.

Поиск новой коммуникационной стратегии. Эксперты смотрят, какие каналы и с какой интенсивностью необходимо использовать, чтобы выстраивать с аудиторией общение на основе обновленных смыслов.

Часто коммуницируют с потребителями разными способами, задействуя сразу несколько каналов:

• веб-сайты, мобильные приложения;

• соцсети;

• рекламу — в интернете, СМИ, наружную, баннерную;

• блог на сайте компании, экспертные статьи на сторонних площадках — они  входят в стратегию контент-маркетинга.

Что обычно указывают в коммуникационной стратегии:

1. Основные сообщения, которые требуется донести до аудитории.

2. Сроки запуска рекламных кампаний.

3. Метрики, которые можно четко отследить и измерить.

Специалисты решают, как в каждом конкретном случае контролировать процесс и на основании чего делать вывод, что он протекает хорошо. Например, кто-то отслеживает рост охватов, вовлеченности. Обязательно смотрят на то, как изменения влияют на продажи.

Статьи

Тенденции и прогнозы в маркетинге и продвижении бизнеса

Основы маркетинга

Внедрение нового. Когда удается определиться с основными моментами, внедряют новшества и ждут результатов. Выводы, успешно ли прошел ребрендинг, нужно делать через некоторое время. Процесс длительный и сложный, поэтому предстоит набраться терпения.

Работы по мониторингу. Отслеживать эффект стоит и сразу после нововведений, и через определенный период, например полгода. Смотреть полезно на осведомленность аудитории, число фактических покупок, готовность потребителей рекомендовать продукцию своим знакомым. Достигнутые показатели надо сопоставить с прежними и в зависимости от результатов планировать дальнейшие действия.

Прежде чем проводить ребрендинг, следует убедиться, что он действительно необходим. Причины неудач могут крыться в недостаточном качестве продукции, плохой логистике или неумении сотрудников общаться с клиентами. Когда внутренние проблемы решены, а процессы отлажены, есть смысл пересмотреть ценности, которые транслирует компания и бренд, и выгодно преподнести преимущества.

Автор: Ольга Лаврикова

💎 Деловая среда Премиум

Вступайте в закрытый клуб и получите доступ к базе знаний по старту и развитию бизнеса

Попробовать бесплатно на 14 дней

Что такое ребрендинг? Определение ребрендинга, значение ребрендинга

Что такое ребрендинг? Определение ребрендинга, значение ребрендинга — The Economic Times

ИЗБРАННЫЕ ФОНДЫ

★★★★★

Axis Nifty 50 Index Fund Regular — Growth

Годовой доход

3 900 % Сейчас

3 002 ПОПУЛЯРНЫЕ ФОНДЫ

★★ ★★★

Axis Midcap Fund-Growth

Доходность за 5 лет

13,34 %

Инвестировать сейчас

Поиск акций, новостей, взаимных фондов, новостей и т. д.

Новости бизнеса›Определения›Маркетинг›Ребрендинг

Предложить новое определение

Предлагаемые определения будут рассмотрены для включения в Economictimes.com 004 СЛЕДУЮЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Определение: Ребрендинг — это процесс изменения корпоративного имиджа организации. Это рыночная стратегия, заключающаяся в присвоении нового имени, символа или изменении дизайна уже зарекомендовавшего себя бренда. Идея ребрендинга состоит в том, чтобы создать для бренда отличную от конкурентов идентичность на рынке.

Описание: Есть несколько причин, по которым компания может пойти на ребрендинг. Одним из важных факторов является связь с клиентами. Ребрендинг полезен для бизнеса, но в то же время может быть рискованным. Всегда есть вероятность, что потребителям не понравится новый бренд.

Существует два типа ребрендинга: один — активный ребрендинг, а другой — реактивный ребрендинг. Упреждающий ребрендинг проводится, когда компания признает, что у нее есть возможность расти, внедрять инновации, подключаться к новым предприятиям или клиентам и восстанавливать связь со своими пользователями.

Давайте разберемся на примере – Titan Industries провела ребрендинг в 2013 году и сменила логотип и название на Titan Company. Новый логотип подчеркивает стремление компании «создавать ценность, внедрять инновации и поддерживать самые высокие мировые стандарты».

Реактивный ребрендинг проводится в ситуации, когда существующий бренд был прекращен или изменен. Возможными причинами таких действий могут быть слияния и поглощения, юридические проблемы, негативная реклама, такая как мошенничество, стремление победить в конкурентной борьбе или создать свою собственную нишу.

Давайте разберемся на примере. После раскрытия мошенничества в 2009 году Satyam Computer Service оказалась на грани банкротства. Компания была продана Tech Mahindra. Весь процесс был проигнорирован государственными органами, и Tech Mahindra затем переименовала компанию в Mahindra Satyam, а в 2013 году объединилась с Satyam Computer Services.

Подробнее Новости на

• БРЕНДИНГРЕБРЕНДИНГ БРЕНД ИДЕНТИЧНОСТЬ
• МАРКЕТИНГОВАЯ СТРАТЕГИЯКОРПОРАТИВНЫЙ ИМИДЖ

• НАЗАД ОПРЕДЕЛЕНИЕ

• СЛЕДУЮЩЕЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ

Связанные новости

• Новый логотип Pepsi15; Реакция TwitterPepsi запустила новую версию своего логотипа, которая является шестым изменением дизайна с момента основания бренда в 1898 году. Новый логотип впервые появится на продуктах в Северной Америке этой осенью, когда также будет отмечаться 125-летие Pepsi. Во всем мире логотип будет распространен к 2024 году. Дизайн с названием «Pepsi» в центре земного шара вызвал неоднозначную реакцию в Интернете. Новый логотип является частью плана Pepsi по продвижению своей линейки продуктов с нулевым содержанием сахара, которую компания рассматривает как точку опоры для будущего роста.
• Раги к богатству: новая индийская кампания по просу посвящена тому, как зерно полезно для людей, и планета Просо больше не рекламируется как мота анадж; вместо этого он будет называться шри анна или питательная каша, суперпродукт с высоким содержанием железа и кальция. Устойчивое зерно также хорошо вписывается в текущие глобальные климатические проблемы — оно потребляет мало воды, имеет низкий углеродный след и растет в засушливых условиях.
• Как вернуться на прежний уровень Не очерняйте бывшего лидера, но энергично сообщайте о своем новом видении команде и другим заинтересованным сторонам.
• Ideal Finance переименован в Mahindra Ideal Finance Этот ребрендинг станет основой, на которой два партнера по совместному предприятию (Mahindra Finance и Ideal Group) будут строить концепцию превращения Mahindra Ideal Finance в одну из ведущих лицензированных финансовых компаний (LFC) в Шри-Ланке. , — говорится в сообщении компании.
• Первопроходцев Метавселенной не впечатлил ребрендинг FacebookТермин метавселенная в этом году стал модным словом в сфере технологий, и компании и инвесторы стремятся стать частью следующего большого проекта. Но пользователи годами проводят время в этих быстрорастущих, но малоизвестных виртуальных мирах.
• Мета-трансформация FacebookСмена названия сопровождалась новым логотипом, выполненным в виде символа бесконечности (сверхъестественное сходство с логотипом Hyperloop).
• Facebook меняет свое название на MetaFacebook. Смена названия на сегодняшний день является наиболее убедительным сигналом о намерении компании сделать ставку на новую вычислительную платформу — метавселенную.
• CLP India, переименованная в Apraava Energy, намерена удвоить энергетический портфель за 3-4 года: MDВ прошлом году права собственности компании оказались под пристальным вниманием на фоне боевых действий на границе между Индией и Китаем, после чего правительство сделало обязательным предварительное одобрение для прямых иностранных инвестиций (ПИИ). ) из стран, которые имеют сухопутную границу со страной.
• Искусство и наука, лежащие в основе ребрендинга и переименования брендаСуществующие компании довольно часто меняют свои названия по разным причинам: от расширения бизнеса и слияний и поглощений до новой идентичности и кризиса бренда.
• Во времена неопределенности на рынке фондовый рынок подвергается капитальному ремонту. В течение некоторого времени давление на фонды и дистрибьюторов будет возрастать.

Загрузить еще

Trending Definitions Долговые средства Ставка репоВзаимный фондВаловой внутренний продуктИнтеллектуальный анализ данныхРекламаПродуктМонополияКриптографияАмортизация

Как провести ребрендинг без потери аудитории

• Ребрендинг вашей компании может включать в себя обновление дизайна, миссии и названия.
• Прежде чем браться за это дело, подумайте о своей стратегии и мотивах ребрендинга.
• Вовлекайте свою текущую клиентскую базу на протяжении всего процесса.
• Эта статья предназначена для владельцев малого бизнеса, желающих провести ребрендинг.

Ребрендинг может принимать различные формы, от переименования вашей компании до внедрения новой бизнес-модели. Пока происходят эти изменения, предприятия должны по-прежнему работать над подключением и общением с клиентами.

Можно ли провести ребрендинг бизнеса, не потеряв при этом аудиторию и не разочаровав текущих клиентов? Узнайте, что включает в себя ребрендинг, и узнайте советы пяти владельцев бизнеса о том, как заставить все это работать.

Что включает в себя ребрендинг?

Модернизация дизайна

Ваш бизнес, возможно, перерос дизайн, который вы изначально разработали много лет назад, и, возможно, пришло время его обновить. Общий дизайн может включать логотип вашей компании, шаблоны электронной почты, фирменные цвета, веб-сайт и визитные карточки. Поскольку эти элементы дизайна так тесно связаны с вашей фирмой, крайне важно выделить значительное время и ресурсы для создания комплексного плана, затрагивающего каждый элемент.

Обновление миссии и видения

Успешный бизнес должен адаптироваться к развивающемуся миру и изменяющимся предпочтениям клиентов. Возможно, ваша компания начала продавать один продукт, но с тех пор добавила более популярные товары. Когда появляется возможность расшириться или выйти на новый рынок, пришло время переосмыслить стратегию бренда, чтобы клиенты продолжали общаться. Важно постоянно следить за тем, как ваши клиенты взаимодействуют с вашим брендом, и адаптироваться к их меняющимся привычкам.

Переименование вашей организации

Как и в случае с дизайном, ваш бизнес может перерасти свое название. Возможно, ваша компания объединилась с другой, поэтому название должно отражать новое партнерство. В любом случае имя больше всего ассоциируется с бизнесом, поэтому к его изменению нельзя относиться легкомысленно. Название должно отражать индивидуальность компании и поддерживать вашу основную миссию, но при этом способно адаптироваться к будущему росту.

На что следует обратить внимание при ребрендинге

Ребрендинг вашего бизнеса может повысить ценность, увеличить долю рынка и привлечь клиентов, а также выделить вас среди конкурентов. Однако это невероятно сложное предприятие, требующее планирования, стратегии и исследований.

1. Знайте, почему вы проводите ребрендинг.

Ребрендинг — это серьезное мероприятие, включающее ваш маркетинг, присутствие в Интернете, список клиентов, сотрудников и миссию. Процесс, скорее всего, увенчается успехом, если вы сможете сосредоточиться на убедительной причине для изменения.

Будучи руководителем отдела маркетинга и поддержки клиентов RetireReady Solutions, Дэвид Блэк помог своей компании провести ребрендинг, который включал в себя как крупное изменение названия, так и переориентацию услуг. В их случае ребрендинг был необходим для поощрения роста и уточнения их услуг. Однако, если это не относится к вашему бизнесу, он объяснил, что ребрендинг может принести больше вреда, чем пользы.

«Если в этом нет необходимости, могут быть более простые способы развития вашего бизнеса», — сказал Блэк. «Если [ваша] компания склоняется к ребрендингу, обязательно продумайте все, что будет затронуто, и подумайте о времени, расходах и работе, которые потребуются для этого, а также о том, оправдает ли [окупаемость инвестиций] расходы. и усилие».

Когда Род Хьюз, президент отдела по связям с общественностью Kimball Hughes, помогал контролировать ребрендинг компании из Kimball Communications, он упорно трудился, чтобы показать, что это изменение было в первую очередь направлено на завоевание и поддержание доверия клиентов.

«Я стал владельцем [и] партнером в бизнесе в 2016 году, и мы хотели, чтобы клиенты понимали, когда они работают со мной, они работают с лицом, принимающим решения для бизнеса», — сказал Хьюз. «Мы чувствовали, что для наших существующих клиентов, а также для потенциальных клиентов важно видеть преемственность руководства и долгосрочный план перехода для управления агентством».

Не проводите ребрендинг без четких, стратегических и клиентоориентированных причин. Как только вы это сделаете, убедитесь, что ваши клиенты точно знают, каковы эти причины для поддержания их лояльности.

2. Перед началом работы спланируйте комплексную стратегию.

Многие компании удивляются сложностям, связанным с ребрендингом. Хотя первоначальные планы могут быть сосредоточены на новом имени и соответствующем домене, процесс, вероятно, будет включать в себя разработку новых логотипов, продуктов, нового дизайна и контента веб-сайта, руководств по продуктам, услуг, которые вы предлагаете, и даже клиентов, которых вы преследуете. Чтобы обеспечить бесперебойную работу процесса без потери клиентов, заранее разработайте стратегию.

«Решение о ребрендинге было принято довольно легко, — сказал Блэк. «Сложности возникли в деталях и реализации. Подобно отслаиванию слоев луковицы, вы не понимаете всего, что входит в ребрендинг, пока не вникнете в него».

Спланируйте необходимые изменения, а также то, какие части вашей маркетинговой и бизнес-стратегии будут затронуты. Назначьте членов вашей команды ответственными за каждую область, от принятия дизайнерских решений до общения с общественностью.

«Ребрендинг — это процесс, посредством которого вы переустанавливаете свою миссию и приоритеты в будущем… [поэтому] постарайтесь отразить это в ваших фирменных материалах, а также в умах ваших клиентов», — сказал Хьюз. «Это важное мероприятие, и к нему следует относиться соответствующим образом».

3. Предвосхищайте вопросы и опасения.

Общение с клиентами во время ребрендинга является ключом к поддержанию существующих отношений с клиентами. Если клиенты не понимают, почему происходят изменения, они могут потерять доверие к бизнесу, и вы можете увидеть значительное падение доходов.

Брайан Моук, владелец компании HEART Certified Auto Care, базирующейся в Чикаго, провел ребрендинг семейного бизнеса, расширив его до национальной франшизы. Но в процессе он обнаружил, что многие существующие клиенты обеспокоены тем, что изменение названия и расширение означают, что семейный бизнес был выкуплен. Чтобы сохранить их доверие, Моак работал над тем, чтобы предвидеть вопросы, которые могут возникнуть у клиентов, и давать ответы, прежде чем они перейдут к другому бизнесу.

«Во время ребрендинга общение должно быть простым и прямолинейным, а также говорить о страхах и опасениях людей», — сказал Моак. «Перемены пугают, и людям… нужны четкие объяснения и заверения, чтобы понять, поддержать и принять ваше видение».

Когда маркетинговое агентство RepuGen, ранее называвшееся GMR Web Team, провело ребрендинг, чтобы сосредоточиться на клиентах в сфере здравоохранения, владелец и основатель Аджай Прасад обнаружил, что понимание проблем сотрудников так же важно, как и предвидение вопросов клиентов. Он отметил, что сотрудники несут ответственность за общение с клиентами, и без их поддержки и понимания клиенты останутся в неведении.

— Убедитесь, что у вас есть веская деловая причина для ребрендинга, — сказал Прасад. «Обсудите [это] со своей командой и заручитесь их поддержкой. Таким образом, ваши сотрудники могут легко сообщить об этом существующим и потенциальным клиентам и понять цели, которые они должны отслеживать. Каждый ребрендинг предназначен для улучшения бизнеса, поэтому каждый должен понимать, где ожидать этих улучшений».

4. Опубликуйте свой ребрендинг.

Общение с вашими клиентами не обязательно должно быть внутренним или даже частным. Все эти бизнес-лидеры обнаружили, что публичное обсуждение своего ребрендинга не только помогло им сохранить текущий уровень бизнеса, но и привело к росту.

«Мы… использовали социальные сети, пресс-релизы и контакты в СМИ для общения с клиентами и широкой общественностью», — сказал Блэк. «Мы увидели увеличение посещаемости нашего веб-сайта и повышенный интерес к нашей компании, потому что стало лучше понимать, что мы предлагаем, и нас было легче найти в поисковых системах».

Когда команда Моака публично рассказала о причинах ребрендинга HEART, его клиенты предложили свою помощь и поддержку. «Наши клиенты в восторге от того, что мы пытаемся расширить нашу миссию на другие сообщества», — сказал он.

Крис Гёссер, вице-президент по маркетингу компании Shipium, руководил ребрендингом своей бывшей компании Datica прямо перед крупнейшей в отрасли выставкой года. В преддверии такого громкого события команда Datica должна была публично обсудить ребрендинг и его причины.

«Мы получили исключительно положительные отзывы от наших клиентов, — сказал Гёссер. «Им определенно понравилось наше новое имя, новая идентичность, новая эстетика и новая атмосфера на рынке. [Клиенты] были более счастливы сотрудничать с Datica, чем с [нашим бывшим] брендом».

Конечной целью любого ребрендинга должно быть развитие компании за счет лучшего обслуживания клиентов. Иногда для этого требуется ставить клиентские услуги выше ребрендинга.

5. Подготовьте существующих клиентов.

Такие стратегии, как открытость в отношении ребрендинга и наличие четкого плана его реализации, будут иметь большое значение для удержания клиентов. Но лучший способ избежать падения бизнеса — это сосредоточиться на поддержании отличного обслуживания, независимо от того, что еще происходит. Узнайте больше о поддержании обслуживания клиентов, чтобы избежать сбоев в бизнесе.

«Если возможно, убедитесь, что ребрендинг как можно меньше затронет ваших существующих клиентов», — сказал Прасад. «Потребуется время, чтобы новый фокус начал окупаться, поэтому вы не хотите, чтобы текущий поток доходов упал».

В ходе ребрендинга RepuGen сузила свою деятельность по привлечению клиентов до отрасли здравоохранения. Но Прасад также позаботился о том, чтобы существующие клиенты, не связанные со здравоохранением, знали, что они по-прежнему остаются в приоритете. «Мы разослали им сообщение [по электронной почте], что будем принимать в качестве новых клиентов только компании, связанные со здравоохранением, и что для них ничего не изменится. Мы нравимся нашим клиентам, и никто не возражал против нашего решения о репозиционировании. Мы даже сохранили наш старый веб-сайт… и сказали нашим клиентам, не относящимся к сфере здравоохранения, использовать [его]».

Хьюз обнаружил, что ребрендинг его фирмы занял больше времени, чем предполагалось, отчасти потому, что в центре внимания компании должны были быть существующие клиенты. «Процесс ребрендинга займет больше времени, чем вы ожидаете», — сказал он. «Конкурирующие приоритеты — особенно приоритеты, связанные с клиентами или клиентами, — всегда будут требовать вашего времени и внимания перед ребрендингом».