Продвижение групп в социальных сетях: сайта, бренда, товара. Раскрутка групп через социальные сети

Продвижение группы в социальных сетях

Ошибки при продвижении в соцсетях допускают все. Но чем же тогда хороший специалист отличается от плохого? Тем, что первый учится как на своих, так и на чужих ошибках. Мы собрали самые распространенные недочеты в продвижении сообществ.

Ошибка 1: раскрутка групп — дело быстрое

Одна из самых распространенных ошибок при продвижении сообществ — ждать скорых результатов. Иногда группы «взлетают» очень быстро, но это исключение из правил. Более того, никто Вам не озвучит точных сроков, за которые раскрутка сообщества даст нужный результат. Для одной тематики хватит месяца, а для другой может потребоваться полгода. Конечно, можно продвигать группу, накручивая подписчиков. Только принесут ли пользу Вашему бизнесу эти люди?

Чтобы набрать правильных подписчиков, которые будут Вашей действительной целевой аудиторией, нужно раскручивать группу только «белыми» методами. Но даже в этом случае не стоит рассчитывать на мгновенный рост продаж. Связь между продвижением групп и продажами может быть неочевидной из-за ее растянутости во времени. Дело в том, что часто клиенту нужно много контактов с рекламой, чтобы сделать свой выбор. Он смотрит рекламу, читает отзывы, следит за публикациями в соцсетях и только потом делает выбор в Вашу пользу. Если же у Вас нет группы в соцсети, выбор, скорее всего, будет сделан в пользу тех брендов, которые там есть.

Ошибка 2: раскручивать сообщества может каждый

Со стороны может показаться, что вести группу в социальной сети — это очень просто. Достаточно поручить это одному из сотрудников отдела маркетинга, причем в нагрузку к основной деятельности, и дело сделано. Такой сотрудник, может начать активную деятельность по раскрутке (как он сам понимает этот процесс).

Однако скорее всего он быстро остынет. В результате группа станет «мертвой», а это может серьезно повредить Вашей репутации. Судите сами: потенциальный клиент, заходит в сообщество в надежде получить информацию и видит, что информация в ней не обновлялась несколько месяцев. Скорее всего, он сделает вывод о том, что компания не работает и пойдет искать конкурентов.

Еще одна ошибка «самодеятельности» заключается в соблазне взять успешный кейс продвижения группы в соцсети и попытаться перенести его на свою компанию. Продвижение — процесс индивидуальный. Если какой-то прием сработал у одних, то совсем не факт, что он сработает у других. Раскручивать Вашу группу нужно по стратегии, разработанной специально для нее.

Ведение сообщества предполагает глубокое погружение в интересы целевой аудитории. Вы должны понимать, что ей нравится, а что, напротив, раздражает. Чтобы это почувствовать заходить в соцсеть раз в день на 10 минут — недостаточно. Результат такого «продвижения группы» будет стремиться к нулю. Вывод прост: Вам нужен отдельный специалист, который все свое рабочее время будет раскручивать группу.

Ошибка 3: молчаливая раскрутка группы

Нередко руководитель компании думает, будто сообщество — просто дополнение к сайту. В этом случае вся раскрутка группы превращается в размещение постов с новостями, у которых закрыты комментарии. В результате Вы лишаетесь главного достоинства соцсетей — возможности непосредственного общения с целевой аудиторией.

Также очень важно отвечать на любые вопросы и делать это как можно быстрее, в крайнем случае — в течение дня. Все Ваши усилия по продвижению сообщества будут бесполезны, если люди не будут получать ответов. Но и ответы тоже должны быть «живыми». Если Ваши сотрудники будут выдавать шаблонные формализованные реплики без привязки к ситуации, вряд ли вы завоюете любовь подписчиков.

Здесь же нужно сказать о работе с негативом. В любом сообществе, не только в соцсетях, а вообще в Интернете, Вы встретитесь с негативом. Такие комментарии в группе нельзя игнорировать или, что еще хуже, удалять их. Подобными действиями вы сделаете только хуже. С негативом нужно работать, то есть разговаривать с недовольными, но не отмахиваться, а действительно стараться решить их проблемы. Если Вы сможете помочь недовольному клиенту, то превратите негатив в позитив и улучшите свою репутацию.

Ошибка 4: группа просто так

Большой ошибкой будет создание сообщества без каких-то определенных целей, просто потому, что группу, к примеру, завела конкурирующая компания. От такого «продвижения» будет больше вреда, чем пользы. Активность в такой группе будет бессистемной, что наведет потенциальных клиентов на мысль о беспорядке в Вашей компании. Без конкретной цели и стратегии продвижение быстро сойдет на нет, и в соцсети станет на одну «мертвую» группу больше. О том, какой вред принесет заброшенное сообщество Вашей компании, мы уже писали выше.

Если Вы создадите группу и решите ее раскручивать, то сначала ответьте себе на вопрос, зачем это делать. Хотите ли Вы построить канал для взаимодействия с клиентами, или Вам нужен новый способ продаж? Требуется ли Вам тестирование новой услуги, или Вы настроены увеличить средний чек? Хотелось бы Вам укрепить репутацию бренда или организовать канал для допродаж? В зависимости от целей продвижения в социальной сети, нужно будет выбирать свою стратегию раскрутки группы. Согласитесь, добиться результата можно, только если понимаешь, что тебе нужно.

Ошибка 5: некогда думать, нужно продвигать

Серьезной ошибкой будет вкладывать большие деньги в первый понравившийся канал коммуникации без его тестирования. Например, на весь бюджет закупить рекламу в тематических группах. Конечно, Вам может повезти, и в группу придет большое число подписчиков, но скорее всего деньги будут потрачены впустую. Разумнее будет сначала протестировать несколько каналов, и выбрать из них тот, который принесет большую отдачу.

Еще одна ошибка — начать продвижение, не проанализировав опыт раскрутки групп конкурентов. Здесь важны не только положительные, но и отрицательные примеры. Посмотрите, как себя ведут крупные игроки в Вашей нише, как общаются с клиентами, какие материалы выкладывают и как на них реагируют пользователи. Так Вы не только «подсмотрите» хорошие идеи, но также сможете отстроиться от конкурентов, чтобы лучше себя позиционировать. Только заимствовать тоже нужно с умом. Не занимайтесь копированием, а берите удачную идею и адаптируйте ее под себя.

Анализировать важно не только другие компании, но и свою потенциальную аудиторию. Вам нужно постараться глубоко понять ее, чтобы публиковать в группе то, что ей действительно нравится. Иначе может случиться, что Вы потратите деньги на создание дорогого контента, который окажется неинтересным для подписчиков.

Ошибка 6: группа — это второй сайт

Большой ошибкой будет путать сообщество в соцсети с сайтом и публиковать в группе тот же самый контент. В группах совсем другие законы. Здесь не работают посты с большим количеством текста или однообразные публикации. Тематику сообщений нужно чередовать по направленности, например: новость, шуточный тест, опрос о товаре, конкурс. Помните, что развлекательных и информационных постов должно быть гораздо больше, чем рекламных. Все люди приходят в группу не за тем, чтобы читать одну рекламу.

Также обратите внимание на оформление изображений. Крайне желательно, чтобы все они были не просто взяты из интернета, а оформлены в едином стиле, например с одинаковой рамкой, выполненной в корпоративных цветах.

Ошибок еще много

Мы перечислили лишь основные ошибки, которые можно допустить при раскрутке группы в социальной сети. У каждого, кто занимается продвижением, наверняка есть свой список, но суть не в этом. Используя эти знания, Вы сможете организовать свою социальную группу эффективно. А если все это показалось Вам слишком сложным, всегда можно найти компанию, которая выполнит эту работу за Вас.

Полезно 0

полезная информация от специалистов Demis Group

После того, как группа ВКонтакте создана и оформлена, наступает этап ее раскрутки. Сегодня существует много методов продвижения — как платных, так и бесплатных. Рассмотрим самые действенные из них.

Привлечение подписчиков

На начальном этапе раскрутки группы, когда реальных подписчиков еще нет, можно пригласить в нее реальных друзей. Не стоит забывать о том, что в сутки можно отправить не более 40 приглашений. Если нужно раскрутить не группу, а паблик, то пригласить в него пользователей можно нажатием кнопки «Рассказать друзьям».

Конечно, такие пользователи вряд ли станут активными участниками группы или потребителями Ваших товаров и услуг. Тем не менее, важно, чтобы в созданной группе уже кто-то был — для массовки, ведь мало кто захочет вступать в сообщество, в котором пока никого нет.

Таргетинг

VK собирает подробную информацию о пользователях, включая их родной город, школы, рабочие места, хобби и даже политические предпочтения, идеологию и отношение к курению. Вся эта информация упрощает задачу раскрутки сообществ ВКонтакте.

VK предлагает широкий диапазон настроек таргетинга, которые помогут Вам продвигать свое сообщество ВКонтакте, страницу или даже веб-сайт.

Основные направления таргетинга:

• пол, возраст, семейное положение, страна и город проживания, например, Москва;
• те, у кого день рождения сегодня, завтра или в течение недели;
• те, кто следит за определенными группами ВК и событиями;
• интересы, увлечения, любимые фильмы, книги, игры, футбольные команды и т. д.;
• пользователи определенных устройств, ОС, браузеров.

Выберите красивую картинку, добавьте короткий емкий текст, выберите целевую аудиторию, оплатите — Ваше объявление уже в Сети!

Стоимость рекламной кампании зависит от Ваших предпочтений. Вы можете платить за клик или за 1000 показов. Цена за каждый клик/показ определяется на аукционе. Если Вы платите за клики, то чем эффективнее объявления, тем меньше плата.

Промопосты в ленте новостей

Этому типу объявлений присущи все стандартные настройки таргетинга, как для предыдущей группы, включая географические и демографические критерии, интересы и т. д. Вы можете указать, где будет показано объявление — только на настольной версии VK, только на мобильных устройствах (Android, iOS, Windows Phone и мобильную версию сайта m.vk.com) или и то, и другое.

Особенности рекламных сообщений в ленте новостей:

• видимость — для телефонов или десктопной версии;
• несколько форматов — фотографии, видео, кнопки призыва к действию, карусель;
• возможность подключения дополнительного контента: аудиофайлы, документы, обзор, карта, внешние ссылки в тексте;
• отсутствие возможности у пользователя оставлять комментарии в рекламном посте — он только может поделиться им на своей стене;
• невозможность рекламирования сообщения из закрытых групп или событий и продвижения сообщений-репостов;
• пределы показов: 1, 2, 3, 5, 10, 15 или 20 просмотров на пользователя

Лонгриды

Как показывает практика, с начала 2018 года широкой популярностью стали пользоваться так называемые лонгриды. Эти объёмные статьи с детальной статистикой и мгновенной загрузкой с любых устройств сразу стали использоваться для продвижения групп ВКонтакте.

Потенциальные преимущества лонгридов

1. Более высокие результаты поисковой системы.

   Ну, мы все этого хотим, не так ли? Считается, что самые высокие позиции набирают посты от 2000 слов. Эта информация основана на 10 лучших результатах поисковых запросов.

2. Большой успех в социальных сетях.

   Лонгрид размером более 2000 слов лучше работает в социальных сетях, чем сообщения 500–800 слов. И, конечно, лонгрид дает больше возможностей встраивания ссылок по сравнению с записью в блоге на 400 слов.

3. Авторитет восприятия.

   Вы можете установить доверие к своей нише, предоставляя полезный, информативный или развлекательный контент с длинными постами для дополнения существующего контента или в рамках рекламной кампании.

4. Рекламные стратегии.

   Для целей брендинга длинный текст просто идеален. Наполненные страницы с качественным контентом более привлекательны для рекламных кампаний, чем короткие посты. Комбинируйте лонгриды с новостными сообщениями, бесплатными мини-курсами, конкурсами или книгами, чтобы максимально увеличить экспозицию.

Шаги по написанию успешного содержимого Longread:

1. Определите цель написания лонгрида. Продвижение нового продукта? Привлечение аудитории? Ясность в этом вопросе напрямую влияет на результат.
2. Выберите тему. Очевидно, что она будет прямо или косвенно касаться Вашего бизнеса, продукции, веб-сайта. Учитывайте ключевые слова, любые существующие аналитические данные, вашу нишу и целевую аудиторию, а также то, что успешно делают конкуренты. WordPress и другие блогерские платформы предлагают некий набор тем, по природе минималистичных, но отлично работающих и в длинных текстах.
3. Создайте план. Это необходимо для того, чтобы убедиться в актуальности лонгрида и его релевантности товарам или услугам, которые вы предлагаете.
4. Чтобы сделать ваш лонгрид более привлекательным, используйте рекомендацию Пола Вудса в его посте на edenspiekermann.com — добавьте в него видео, картинки и инфографику.

Дополнительный некоммерческий паблик

Это означает создание и продвижение дополнительной страницы, которая не относится непосредственно к Вашему бизнесу, но ориентирована на ее основную тему. Например, если при продаже детских товаров Вы можете создать группу «Родители и дети». В ней будут обсуждаться важные проблемы, и Вы не будете напрямую предлагать здесь совершить покупку. Создайте полезный контент для своей аудитории, а затем нативно и ненавязчиво порекомендуйте свои продукты в подходящий момент.

Вирусный маркетинг

Вирусный контент активно распространяется в сети и приносит новый целевой трафик. Пользователи видят его в ленте новостей, и, если они заинтересованы в Вашей теме или бизнесе — присоединятся к группе. Вот 3 основных совета по созданию вирусного контента:

1. Создавайте такой контент, который способен вызвать сильные эмоции.
2. Придумайте что-то, чем Вы сами хотели бы поделиться.
3. Распространяйте контент в правильное время — ловите волну.

Преимущество: затраты небольшие, а отдача существенная

Недостаток — это непрерывная работа. Вы должны постоянно быть в курсе самых актуальных событий и трендов, чтобы в нужный момент создать контент, который будет передаваться по всему интернету.

Конкурсы

Этот метод хорошо работает для коммерческих групп. Существует множество различных вариантов рекламных акций и конкурсов. Основная идея состоит в том, чтобы предложить вознаграждение (Ваш продукт, например) случайному человеку в обмен на определенные действия (лайк, репост, комментарий и т. д.). Чем ценнее приз, тем больше людей Вы можете привлечь.

Недостаток в том, что вы вряд ли сможете таким образом «достать» людей не из Вашей целевой группы. Случайные посетители будут заинтересованы только в вознаграждении и могут покинуть группу после окончания конкурса. Вам придется уже на этапе планирования конкурса представлять, чем Вы будете удерживать новых подписчиков.

Трансляции (стримы)

Если в Вашей компании есть профессионалы с глубоким опытом, которые могут принести пользу потенциальным клиентам, Вы можете попросить их провести бесплатную трансляцию для своих подписчиков. Единственным условием для участия должно быть вступление в группу и предоставление контактной информации. Публикуя некоторые рекламные сообщения или отправляя приглашения, Вы можете быстро собирать новых пользователей из своей целевой группы. Например, при рекламировании туристических услуг можно сделать стрим по стилю жизни и путешествиям в определенной стране.

Преимущество — Вы привлекаете людей из своей целевой аудитории. Они уже были в контакте с вами. Они испытали Ваш профессионализм и знают, где найти Вас, чтобы купить предлагаемый Вами продукт.

Недостаток — Вам нужен отличный специалист, который может сделать интересный вебинар. Не работает во всех отраслях.

Взаимопиар

Он же — обмены репостами. Все просто: Вы делаете репост в свою группу, а другая страница/компания делает репост к себе на страницу.

Нюансы:

1. Вам надо найти группу с приблизительно одинаковым числом фолловеров.
2. Она должна быть похожа по контенту на Вашу.
3. Статистика должна быть одинакова (плюс-минус).
4. Там должен быть адекватный администратор.

Если все сложится, взаимопиар даст некоторый прирост подписчиков. Кстати, сюда же можно отнести посевы — покупку рекламных постов в других группах схожей тематики. Рекламный пост висит всего 1 сутки, поэтому подбирать текст и оформление для него нужно особо тщательно.

Лидеры мнений

Это способ, который потребует или отличных коммуникативных навыков, или больших рекламных бюджетов. Условно всех пользователей VK можно разделить на тех, кто читает и на тех, кого читают. Говоря проще, это звёзды, знаменитые личности, эксперты, блогеры. Если кто-то из них рекламирует Вашу группу, то их фанаты/подписчики с большей долей вероятности тоже обратят внимание на Вас.

Полезно 0

14 советов по ведению группы в социальных сетях. Правила ведения групп и страниц

В статье я постараюсь дать 14 советов, которые позволят сделать сообщество вашей компании правильным с точки зрения создания и оформления, живым и уникальным. 1. Будьте настоящими. Заинтересовать пользователя новой группой не так уж и просто – для этого нужно быть действительно уникальным сообществом, размещать интересные посты и самое главное – не быть фальшивым (мне кажется, легко почувствовать, когда вам что-то очень хотят продать). 2. Определите цели вашего паблика. Вы же помните, для чего вы привлекаете людей? Ведь «создать сообщество в соц. сетях, потому что у всех есть» — это плохая бизнес цель. 3. Разработайте контент-стратегию для ведения паблика. Стратегия должна обязательно выполнять поставленные перед группой задачи: если это сообщество создано для привлечения пользователей и повышения лояльности подписчиков, то больше внимания нужно уделять общению с ними. 4. Создавать информационные поводы в группе нужно таким образом, чтобы на них захотелось отреагировать действием – поставить «лайк», поделиться с друзьями или оставить комментарий. 5. Показывайте пользователям, что вам по-настоящему важно, что они написали в группе, какой оставили отзыв или задали вопрос. Попробуйте сделать рейтинг отзывов и публиковать его раз в месяц с благодарностью и поощрением «лидеров». Любое даже самое незначительное поощрение подписчиков за «действия» в паблике будет играть в вашу пользу в долгосрочной перспективе. 6. Дайте возможность вашим пользователям общаться, создавать актуальные темы в разделе «Обсуждения». Отвечайте на обращения, комментируйте, проявляйте участие. 7. При появлении негатива будьте вежливы и постарайтесь изменить мнение пользователя. Оперируйте достоверными и проверенными фактами. Но если пользователь прав – признайте это публично, поблагодарите за такой отзыв и внимание к теме. Это будет еще одним плюсом в вашу пользу. 8. Старайтесь «задеть за живое». Играть на чувствах и эмоциях подписчиков, возможно, не самый честный способ, но в социальных сетях это будет работать. Размещая очередной пост в группе, попробуйте «задеть за живое», напишите фразу, на которую наверняка отреагирует ваша целевая аудитория. 9. Сделайте группу «уютной» для посещения – пользователь должен захотеть остаться в группе. Не жалейте времени на оформление постов. Если есть возможность, разработайте фирменный стиль для оформления паблика, меню и основных разделов группы. Если такой возможности нет, то минимальное оформление уже будет большим плюсом. Это может быть графическое оформление изображений, которые размещаете в группе, с постоянной подписью (название группы, компании и пр.) и рамкой с использованием фирменных цветов. Придерживайтесь одного стиля оформления – это даст возможность пользователям привыкнуть к вам, и будет хоть не значительным, но все-таки плюсом к повышению лояльности. 10. Правильно анонсируйте товар. Размещая информацию с описанием товара, дайте пользователю возможность узнать обо всех подробностях – описание, стоимость и другую дополнительную информацию. Прикрепляйте ссылку на страницу товара в вашем интернет-магазине. Таким образом, вы значительно облегчите не только поиск понравившегося товара, но и увеличите вероятность покупки. Проверяйте на себе и своих знакомых, что может заинтересовать пользователя помимо предоставленной информации, и опередите его – предоставьте все возможное, с чем он может захотеть ознакомиться. Но, не будьте слишком навязчивы. Помните, что социальные сети изначально не ориентированы для продаж. 11. Намного больше «лайков» будут собирать не скопированные чужие текстовые посты, а ваши тексты. Кроме элементарного уважения к вашим читателям, это говорит о том, что вы уделяете время для донесения и подачи информации. 12. Составление стратегии для ведения группы требует анализа типов контента, которые планируется размещать. Определите для себя, какими будут ваши продающие посты, какими будут развлекательные, а что вы планируете размещать для информирования ваших подписчиков. Какая будет частота того или иного типа контента, чтобы пользователь не заскучал и не отписался от сообщества. 13. Как можно чаще удивляйте подписчиков интересными решениями в оформлении или подаче материалов. Реакция подписчиков приятно вас удивит. Даже самая невзрачная картинка, но с оригинальной подписью может собрать большое количество активностей со стороны читателей. Пробуйте и анализируйте, что будет интересным для читателей именно вашего паблика. 14. Разработанная стратегия и определение контента для паблика не являются гарантией того, что проделанная работа будет эффективной. Чтобы точно понимать, в правильном ли вы направлении двигаетесь, определите для себя, по каким показателям эффективности (KPI) будет оцениваться ведение группы. Явными KPI, конечно же, будут активности пользователей (комментарии, перепосты, «лайки») и количество подписчиков. Но ставя перед сообществом в социальной сети конкретные цели, вам придется отслеживать эффективность выполненной работы по таким же конкретным показателям. (Рекомендую к прочтению статью «Как подсчитать эффективность продвижения в социальных сетях?»)

В зависимости от поставленных целей у вас могут быть следующие KPI:

Цель: увеличение узнаваемости (компания, бренд, торговая марка и пр.)

• Количество упоминаний названия компании, бренда, торговой марки.
• Количество посетителей, участников/подписчиков сообщества.
• Активность аудитории (количество комментариев, перепостов, «лайков», обсуждений).
• Количество запросов в поисковых системах.

Цель: повышение лояльности к компании, бренду, торговой марке и пр.

• Количество последователей.
• Количество адвокатов бренда.
• Количество социальных действий.
• Степень активности дискуссий, обсуждений.
• Вовлеченность подписчиков в участие в конкурсах, опросах, акциях.
• Воличество пользователей, совершивших повторную покупку.

Цель: проведение мероприятия, акции, конкурса – информирование участников

• Охват аудитории.
• Число сообщений о мероприятии.
• Количество пользователей, вовлеченных в поддержку.
• Количество участников мероприятия;

Цель: увеличение количества продаж

• Количество запросов продукта в поисковых системах.
• Наличие и количество положительных отзывов, обсуждений, дискуссий.
• Соотношение положительных и отрицательных отзывов о продукте.
• Объем продаж в социальных сетях.
• Объем продаж товара в целом.

Цель: информационная поддержка потребителей/пользователей

• Соотношение количества обращений через социальные медиа к количеству обращений через традиционные каналы коммуникаций.
• Процент охвата текущих клиентов в социальных медиа.
• Количество ресурсов, выделяемых на поддержку.

Начиная работу в социальных медиа, кроме определения целей и задач, составления стратегии, представьте также для себя, какой образ будет иметь ваша компания или бренд с учетом всего вышеперечисленного. Главное в социальных медиа – оставаться настоящими!

Сообщество в социальных сетях: как создать и развивать

Ценность коммуникаций, полученных с помощью социальных сетей, нельзя недооценивать. При этом распространенное заблуждение – мысленно переводить лайки и количество вступивших в группу в покупки. Фанаты вашего бренда – не всегда ваши клиенты, но всегда – ваши союзники и друзья. Именно они посоветуют своим обеспеченным родственникам посетить именно ваш автосалон класса люкс или убедят друга купить подарок девушке именно в вашем ювелирном интернет-магазине. 

Это не значит, что SMM никак не влияет на продажи. Все как раз наоборот – более чем влияет. Однако традиционные способы анализа здесь не работают – мыслите шире.  Социальные сети – сложный и необычный инструмент маркетинга, а тот факт, что он многогранен и эффективен, уже подтвержден множеством успешных примеров.

Создание и раскрутка группы

Выбираем социальные сети

Многие владельцы бизнеса ошибочно полагают, что залог успешного продвижения – присутствие одновременно во всех сетях. Однако это распространенное заблуждение. Правильным решением будет создание сообществ на тех площадках, где с большей вероятностью сконцентрирована ваша целевая аудитория. Иначе вы рискуете потерять время, силы и деньги, пытаясь показать плюсы инновационной строительной техники домохозяйкам или расписывая преимущества автосалонов люкс-класса перед студентами.

Поэтому, прежде чем начинать продвижение, стоит ознакомиться с социально-демографическим портретом аудитории соцсетей. На этот счет источники приводят разные данные, но мы попытались дать общую статистику за прошлое полугодие:

Vk.com

Самая популярная и многочисленная СС в России. Аудитория: более 190 млн аккаунтов. Посещаемость: 28,6 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

• 29% – студенты
• 23% – специалисты
• 15% – руководители
• 13% – служащие
• 11% – рабочие
• 9% – безработные

Odnoklassniki.ru

Аудитория: 124 млн аккаунтов.

Посещаемость: 22,8 млн человек ежемесячно (в России).

Состав:

• 27% – специалисты
• 19% – руководители
• 16% – студенты
• 14% – служащие
• 13% – безработные
• 11% – рабочие

Facebook.com

Аудитория: 960 млн пользователей. В России 7,8 млн зарегистрированных аккаунтов. Посещаемость: 17 млн человек ежемесячно.

Среди пользователей Facebook много:

1. Бизнесменов, предпринимателей, маркетологов.
2. Блогеров, гиков, веб-мастеров.
3. Людей, у которых есть знакомые за границей.

Однако перед тем как сделать окончательный выбор, вам стоит подробнее изучить каждую социальную сеть. Проверьте, есть ли на выбранной площадке сообщества подобные вашему будущему и пользуются ли они успехом? А может, это ваш шанс стать первым?

Стратегия и тактика ведения сообщества

Правильно выбранная стратегия – залог победы, а социальные сети – поле битвы, на котором это правило тоже действует. Прежде чем приступать к практической части, займитесь разработкой теоретической. Иными словами, продумайте концепцию сообщества. В этом вам помогут прежде всего странички конкурентов. Посмотрите, как они ведут свои сообщества, запомните удачные приемы – все это вам пригодится.

Подумайте, как вы будете вести сообщество в социальных сетях. У вас строительный бизнес? Попробуйте рассказывать пользователям  об удачных приемах в интерьере и необычных архитектурных решениях. Занимаетесь вычислительными системами? Соберите увлеченных людей и станьте для них экспертом в отрасли.

Рубрикатор

Позаботьтесь  о том, что именно вы будете размещать в группе, заранее.  Какие материалы могут быть интересны вашей аудитории? Составьте список тем – это облегчит задачу по дальнейшей подготовке контента. Рубрики должны укладываться в общую концепцию сообщества, стратегию, о которой говорилось выше.  Например, краткий рубрикатор для сообщества медицинского оборудования может выглядеть следующим образом:

1. Статьи о здоровом образе жизни.
2. Новости из мира медицины и здравоохранения.
3. Необычные факты о человеческом организме.
4. Информация о продукции компании.
5. Технические инновации в медицине.
6. Активное общение с пользователями.

Отметим, что в вашем сообществе брендированная и развлекательная информация обязательно должна чередоваться, так вы сможете увеличить уровень лояльности: пользователи будут благодарны вам за интересные материалы и позитивнее станут воспринимать информацию о вашей компании.

Создаем и оформляем группу

После того как вы определились с выбором площадки для продвижения, можно переходить к следующей части, технической – созданию интернет-сообщества.  Этот этап требует очень внимательного отношения: от него зависит первое впечатление пользователей.

Шаг 1. Дизайн

Сообщество бренда – это ваш виртуальный клиентский центр, пользователям должно нравиться тратить такой драгоценный ресурс, как время, находясь в вашей группе. К счастью, современный функционал социальных сетей предоставляет довольно широкие возможности для верстки и дизайна. Дизайн вашей группы должен отражать концепцию стратегии ведения сообщества. Плохая верстка, неудобная навигация говорят о неуважении к аудитории.

Шаг 2. Разработка системы навигации по сообществу

В любом сообществе обязательно должна быть представлена информация о бренде и о том, что ценного пользователи могут найти в группе. У каждой социальной сети свой функционал для создания сообщества, однако общий принцип верен для всех: именно в момент получения первичной информации о группе пользователь принимает решение, стоит ли ему в нее вступать. Попробуйте кратко обрисовать все преимущества своего сообщества для потенциальных участников. 

Меню сообщества тоже видоизменяется в зависимости от социальной сети, однако общие правила есть и тут. Не всякий пользователь будет тратить время, листая вашу группу в поисках нужной информации. Поэтому заранее подумайте о необходимых пунктах и разделах. 

Шаг 3. Наполнение сообщества контентом

Следующий этап – это подготовка и публикация постов в группе. Прежде всего, вам понадобится некий график постов. Обязательно набросайте такой план на неделю: сколько публикаций будет размещено в вашем сообществе и какими они будут. И в дальнейшем постарайтесь придерживаться его. Это значительно сэкономит ваше время и силы, поможет грамотно распределить материалы, а также придерживаться ранее выбранной стратегии.

Пример плана публикаций:

Понедельник	Вторник	Среда	Четверг	Пятница
Информация о продуктах	Графический контент (тематическая картинка)	Информация о продуктах	Интерактив с участниками сообщества	Развлекательная статья (интересные факты об отрасли)
HR-контент (отчет о нашем корпоративе)	Интерактив с участниками сообществами	Познавательный контент (экспертное мнение наших специалистов)	Информация о продуктах	Опрос для участников сообщества
Новости отрасли	Информация о продуктах	Графический контент (тематическая картинка)	Новости отрасли	Информация о продуктах

Заготовьте материал для постов заранее – для того чтобы успешно развить сообщество, вам необходимы постоянные публикации. Перед тем как начинать рекламную кампанию и объявлять о запуске вашего представительства в социальных сетях, сделайте несколько публикаций. Идеально, если новому посетителю вашей группы будет что почитать на 2–3 прокрутки экрана вниз. Пустое сообщество не заинтересует пользователей. И пусть сначала вы не соберете множества лайков, зато сэкономите ваш дальнейший рекламный бюджет.

Приглашаем целевую аудиторию

После запуска сообщества можно заняться главным – привлечением целевой аудитории. Рассмотрим несколько основных способов:

1. Напрямую приглашаем нужных вам пользователей вступить в группу. Рассылка – самый очевидный способ, но далеко не самый удачный. Как правило, труд это очень кропотливый и зачастую неблагодарный. Кроме того, вы можете столкнуться с ограничением в рассылке приглашений и даже получить предупреждение за спам.

2. Используем рекламные возможности соцсетей. Все перечисленные нами социальные сети предоставляют прозрачный способ привлечения пользователей – контекстную рекламу (таргетированную, как ее называют специалисты). Таргетированные объявления – текстово-графические блоки, показываемые пользователям на их же страницах.

Самое большое преимущество этого варианта – возможность выбрать целевую аудиторию, которой будут показаны объявления, по различным параметрам: географии, полу, возрасту и т.д. Настройки эти у каждой социальной платформы разные, поэтому следует ознакомиться с правилами каждой из них.

3. Размещение рекламы в сообществах, в которых присутствует ваша целевая аудитория. Способ может быть довольно эффективным, особенно если вам удастся точно определить такие сообщества. Заключается он в размещении оплачиваемого поста со ссылкой на ваше сообщество. Однако тут вы имеете дело не с администрацией социальной сети, а с владельцами сообщества, поэтому нужно быть осторожными.

Итак, вы создали сообщество, скрепя сердце запаслись солидным бюджетом на рекламу и замерли в ожидании верных фанатов вашей продукции? Ну что же, впереди теперь осталось всего лишь самое сложное – его регулярное развитие и выстраивание качественных коммуникаций. 

Через тернии к лайкам

Сколько их, брошенных, одиноких и жалких… сообществ брендов в социальных сетях. А все потому, что многие не отдают себе отчета в том, что ведение сообщества – это и постоянная работа, и ответственность перед пользователями.

Контент, конечно, должен быть качественным, и актуальным, и полезным, причем в первую очередь полезным для вашего бренда. Не увлекайтесь выкладыванием милых котят, сколько бы лайков они ни собирали. Посты для сообщества должны быть:

• Интересными – удивляйте пользователей, пусть среди мелькающих в ленте сообщений ваше запомнится.
• Полезными – ваши сообщения должны нести какую-то ценность, пусть даже и  развлекательную. Пользователи могут быть рады лишний раз улыбнуться, увидев забавный пост.
• Актуальными – проверьте свежесть информации, перед тем как ее публиковать.
• Правдивыми –  перед тем как что-то постить, убедитесь, что это на самом деле так. Особенно опасный момент для интернет-сенсаций и событий из жизни известных личностей. Иначе потом придется долго оправдываться в собственной некомпетентности.

Сообщества часов не наблюдают

На вопрос, когда эффективнее всего размещать пост в сети, существует очень много ответов, проведено несколько исследований, и все же правильного среди них нет, потому что тут все зависит от времени активности вашей целевой аудитории.  У домохозяек днем может не быть свободной минуты, чтобы читать ваши посты. А менеджеры знакомятся с лентой новостей перед рабочим днем. Итак, снова возвращаемся к тому, что аудитория – не просто люди, которые покупают у вас товар. Представьте их собирательный портрет и образ жизни: когда вероятнее всего они проводят время в интернете.

Построение коммуникаций

Не забывайте, что пользователи в соцсетях – ваши друзья, а потом уже клиенты. Даже если это не всегда вежливые друзья. Поэтому общение должно быть свободным и дружеским. Говоря о стиле, опять же стоит ориентироваться на свою целевую аудиторию. Возможно, вам придется подучить профессиональный сленг или стараться поддержать диалог с использованием слов популярных у школьников.  Главное – не игнорируйте своих посетителей, старайтесь отвечать на все сообщения, даже на негативные.

Отдельно о негативе. Наверняка среди пользователей социальной сети найдутся те, которые никак не могут смириться с тем, чем вы занимаетесь, и вы начнете получать нелестные сообщения. Как быть? После того как вы справитесь с желанием разделаться с негодяем лично, спокойно и вежливо попытайтесь вникнуть в ситуацию. Спросите, что именно в вашем сервисе или продукте его не устроило. Получая обратную связь, пусть и такую, вы увидите свой бренд глазами пользователя и сможете изменить ситуацию к лучшему. Затем обязательно пообещайте решить проблему оппонента, но не забудьте все выполнить и сообщить ему об этом.

Помимо общения, не забывайте и про интерактивы — устраивайте разнообразные акции, конкурсы, опросы, викторины. Это неплохой способ повысить видимость бренда и вовлеченность участников группы, однако и здесь есть свои правила:

1. Продумайте механику конкурса и напишите правила для участников. Представьте, что ваш конкурс выиграл участник из Владивостока. А призом были  два билета на вечерний сеанс в московском кинотеатре. Или большой холодильник, который вам надо теперь как-то доставить из столицы. И это в лучшем случае окажется ваш соотечественник. А как быть с иностранцами – ведь они тоже могут оказаться в числе победителей. Поэтому, чтобы не попасть в неприятную ситуацию, продумывайте все заранее, а главное – прописывайте и публикуйте.
2. Конкурс должен работать на продвижение бренда. Постарайтесь, чтобы тематика конкурса была связана с деятельностью вашей компании. Тут вы можете проявить фантазию, но, уйдя в сторону, вы не получите желаемого результата.
3. Не усложняйте правила. Поучаствовать в конкурсе должен иметь возможность каждый – не стоит заставлять пользователей прыгать на одной ноге вокруг вашего офиса, снимать это на видео и придумывать к нему стихотворное описание. Желающих может просто не найтись. Развитие и продвижение сообщества – задача непростая, требующая времени, сил и вдохновения. Главное – не останавливаться перед трудностями и не бросать начатое.  Подойдите к нему со всей ответственностью – и результаты не заставят себя ждать. Ну а мы надеемся, что вам помогут наши советы!

Теги

Вам также будет интересно

Создание и продвижение групп в социальных сетях

Создать аккаунт в социальной сети сегодня не только просто, но и зачастую совершенно необходимо для поддержания определенного уровня коммуникаций. Для кого-то Фейсбук, ВКонтакте, Гугл Плюс или Твиттер является важным каналом связи в своем круге общения, кому-то источником повседневной информации, кто-то использует соцсети для рабочих нужд или для развлечения, но всех объединяет сам факт присутствия в социальных сетях.

Учитывая впечатляющий горизонтальный и вертикальных охват социальными сетями различных групп населения, невольно приходит мысль об использовании этого потенциала для развития бизнеса. Ну, в самом деле, почему бы не заполучить себе немного (или много) новых клиентов?

Преимущества продвижения в социальных сетях

Создание страниц в социальных сетях способствует привлечению новых клиентов

Присутствие и раскрутка в социальных сетях через созданную группу или зарегистрированную страницу позволяет получить практический результат по целому ряду позиций:

• увеличение продаж товаров, услуг;
• формирование целевой аудитории;
• создание тематического трафика и направление его на подготовленные ресурсы;
• продвижение брендов;
• формирование положительного имиджа компании;
• информационная поддержка клиентов.

Использование “вирусного” эффекта при ведении страниц в соцсетях

Даже один “лайк” под удачной публикацией от пользователя с большим кругом общения может принести взрывной рост посещаемости вашей страницы. При этом не стоит забывать, что для сохранения заинтересованности подписчиков остальной контент также должен быть интересным. Неплохой практикой считается размещение таргетированной рекламы или информационных постов в различных группах и сообществах, при этом важен правильный выбор подходящих рекламных площадок.

Работа с потенциальными клиентами в привычной для них обстановке

Люди проводят немало времени в социальных сетях, и эта атмосфера общения для большинства из них является привычной и комфортной, поэтому любая информация, при правильной подаче, воспринимается ими в положительном ключе. Размещая материал, следует избегать навязчивости и желания продать что-либо любой ценой. Естественность в общении и проявления искреннего внимания к собеседнику принесет намного больше пользы.

Читайте также:

Эффективность подписки на страницы (сообщества, группы) в соцсетях

Каждое новое сообщение мгновенно появляется в лентах ваших подписчиков, что позволяет оперативно информировать заинтересованную аудиторию о всех изменениях ассортимента, новых предложениях, акциях, конкурсах и т.п.

Недостатки продвижения в социальных сетях

Как правило, каждая бочка меда имеет свою ложку дегтя. И соцсети не исключение. Опрометчиво было бы предполагать, что все так радужно и безмятежно. Подводные камни здесь есть и о некоторых из них стоит упомянуть.

Расходы на продвижение в социальных сетях

В нашем мире на все есть своя цена. Конечно, стоимость создания, ведения и продвижения страниц (сообществ, групп) в социальных сетях в разных компаниях и агентствах может отличаться, но она есть, она осязаема и ее нужно учитывать при расчетах. Не забывайте, однако, что далеко не всегда “дешево” означает экономию, а “дорого” — высокое качество.

Необходимость постоянного внимания и контроля

Главной особенностью социальных сетей является постоянная живая связь с аудиторией. Соответственно, и реакция на возможное изменение настроений на странице (в группе, сообществе) должна быть также незамедлительной. Например, промедление с реагированием может снизить эффект от размещения информации о каком-либо новом предложении товаров или услуг, или наоборот, вызвать нежелательные обсуждения при спорной публикации.

Размещение информации в социальных сетях должно происходить в плановом порядке и подчиняться определенному ритму. Потребитель должен знать и ожидать, когда он сможет получить от вас очередную порцию данных, представляющих для него интерес (несколько раз в день, два-три раза в неделю, раз в месяц и т.д.). И если вы оправдываете ожидания, то можете рассчитывать на доброжелательное отношение к своим предложениям.

Ошибки в выборе тематики или стратегии продвижения

Продвижение различных тематик (товаров, услуг и пр.) в социальных сетях имеет свои особенности. Как показывает практика, лучше всего работает модель B2C (от business-to-consumer), в отличие от B2B. К примеру, попытка продвинуть через Фейсбук или ВКонтакте новую модель прокатного стана почти наверняка не вызовет желаемого отклика и понимания, в то время как информация о свежих поступлениях в книжный магазин без труда найдет своего потребителя.

Высокий уровень подготовки специалистов для работы в соцсетях

Наличие грамотных специалистов для правильного оформления, ведения и поддержки страниц (сообществ, групп) в соцсетях является важным фактором для получения положительного результата в продвижении. Поскольку далеко не все компании обладают возможностью иметь в своем штате работников необходимого уровня, разумным решением является использование опыта специализированных фирм и агентств.

Продвижение сайта в социальных сетях, SMM-раскрутка группы компании

Для того, чтобы создать новый успешный бизнес или поднять на новый уровень уже существующую компанию, требуется привлечь внимание потенциальных клиентов. Нужно задействовать как можно больше каналов информации, чтобы заинтересовать целевую аудиторию. Продвижение в социальных сетях станет способом постоянно удерживать интерес пользователей к своему продукту и вовлекать всё новых посетителей.

Продвижение в соцсетях

Продвижение в социальных сетях

Зачем нужно SMM и что это такое

Сокращение SMM расшифровывается как Social Media Marketing и означает продвижение компании в социальных сетях. Для этого используется множество способов поиска и привлечения новых клиентов через соцсети: создания образа и узнаваемого имиджа, раскрутка страницы, сотрудничество и реклама, повышение вовлеченности, формирование доверия к компании. SMM является способом не просто завоевать внимание и интерес подписчиков, но и удерживать его, сделав постоянным клиентом или пользователем услуг. Для того чтобы страница в социальных сетях действительно приносила приток клиентов и прибыль, нужно вкладывать в нее силы, время и деньги. В ней должен постоянно появляться новый контент высокого качества, который поможет поддерживать внимание людей. Такой результат возможен только если подход к раскрутке страницы будет затрагивать все сферы. SMM-продвижение должно быть комплексным и сочетать в себе разные действия, направленные на одну цель.

Создание SMM-стратегии

Для того чтобы создать страницу в социальных сетях, нужно понять, какой она должна быть и на что она будет направлена. Требуется спланировать действия на долгий срок, поэтому в качестве первых шагов можно:

• провести анализ поведения и раскрутки конкурентов в социальных сетях;
• понять, чем добиваются репутации и известности другие фирмы, насколько их способы эффективны и могут ли они подойти вам;
• составить свое торговое предложение, которое будет уникальным и покажет потенциальным клиентам, почему им выгодно выбрать именно вас;
• выбрать, как позиционировать себя в социальной сети.

Какое у вас позиционирование

Выбирать формат нужно в зависимости от вашей SMM-стратегии, специфики компании и желаемого образа в социальных сетях. Позиционирование сообщества может быть:

• строго коммерческого характера: при таком варианте в социальной сети будет публиковаться только информация о способах сотрудничества и путях его осуществления;
• неформальное: контент будет содержать материалы развлекательного характера (например, картинки, мемы и новости, которые привлекут и задержат внимание пользователей), а затем к ним можно постепенно вписывать рекламу и ненавязчивое вовлечение в продажи;
• смешанное: при таком позиционировании реклама будет разбавляться информационным и развлекательным контентом.

Создание группы в социальных сетях

Для создания общего впечатления от страницы, нужно учитывать:

1. Название. В нём можно указать не только имя бренда, но и один из наиболее популярных целевых запросов, которые вводят пользователи, чтобы группу было проще найти. Это должно быть связано с тематикой компании, но при этом просто и понятно 
   

   Название сообщества для продвижения

   Продвижение в социальных сетях
2. Описание. В нём должна быть написана основная информация, из которой пользователь поймёт, зачем ему подписываться на это сообщество. Лучше сделать описание сжатым, чтобы можно было быстро прочитать, иначе человек потеряет интерес. Все подробности посетитель узнает из постов, когда подпишется.
   
3. URL. Адрес сайта в интернете может стать его визитной карточкой и привлечь внимание посетителей. На него стоит обратить внимание для создания полного впечатления от бренда. Обычно в нём содержится название компании или его сокращение, чтобы было легко запомнить.
4. Оповещения. Лучше включить функцию уведомлений: они нужны, чтобы вовремя реагировать на активность пользователей, например их комментарии с вопросами или обратной связью. Обратная связь должна быть оперативной, чтобы вызывать положительный отклик. Если администратор не будет обрабатывать комментарии или вопросы пользователей, это станет большим минусом группы.
   

   Оповещения в социальных сетях

   Продвижение в соцсетях
   
5. Приватность. Не стоит создавать закрытое сообщество, только, если в нем проводятся ремонтные работы или ребрендинг. И лучше не блокировать возможность комментариев к постам и фотографиям группы. Пользователи охотнее подписываются на открытые группы, где есть возможность свободно выражать своё мнение и общаться. Нежелательный контент и грубое обращение можно заблокировать спам-фильтром.
   

   Приватность в сообществах

   Продвижение в социальных сетях
   
6. Обсуждения. В Facebook и ВКонтакте можно создавать отдельные темы для обсуждений или беседы подписчиков или покупателей. Это могут быть, например, отзывы, опросы, обзоры на купленные товары и тематические вопросы. Пользователи смогут сами создавать дополнительный контент и поднимать вовлечённость.
   

   Обсуждения и общение с аудиторией

   Продвижение в социальных сетях
   
7. Символы. С помощью отметок людей и сообществ можно сотрудничать с другими. Геотеги и метки помогут узнать местонахождение компании или её филиалов. А создание и использование постоянного хештега станет частью бренда. Так его будет проще найти и узнать. Лучше, если он будет простым и связанным с названием компании. Такую стратегию можно использовать при написании коммерческих постов.
8. Товары и статьи. ВКонтакте и Facebook имеют функцию создания карточек товара и встроенных информационных статей. Если оформить их красиво и качественно, можно будет повысить продажи. Стоит предусмотреть возможность непосредственного оформления заказа через соцсети. Или сделать сами карточки товаров кликабельными, чтобы при нажатии на них, пользователь автоматически перемещался на сайт.
   

   Статьи на странице компании

   Продвижение компании в социальных сетях
   

Контент-стратегия

Наполнение страницы очень важно, поэтому нужно, чтобы новости появлялись регулярно и не повторяли друг друга. Контент обязан быть качественным, организованным и продуманным. SMM-продвижение должно постоянно подогревать интерес к продвигаемой странице. Если забросить группу, пользователи могут отписаться от неё.

Контент и какие у него есть категории

Размещаемый в соцсетях контент бывает:

• образовательный, благодаря которому пользователи получают новые знания и интересные факты о предлагаемом товаре или компании;
• новостной, посвящённый компании или связанным с ней событиям;
• коммерческий – он направлен на непосредственную рекламу товара или его продающее описание;
• развлекательный, который направлен на улучшение настроения клиента и его отношения к компании;
• пользовательский – его создаёт не специалист по продвижению и не члены компании, а посетители страницы.

Как выбрать тип

Лучше чередовать контент или использовать сочетание нескольких его типов, опираясь на политику компании и её имидж. Размещение постов и их содержание зависит от того, какое впечатление вы хотите составить, чем поделиться с пользователями и каким образом собираетесь привлекать потенциальных клиентов. Серьёзной фирме лучше обойтись без приколов, поддерживая свой образ. А компании, которая хочет создать неформальное впечатление, лучше общаться с подписчиками на одной волне.

Что ещё важно

Нужно учитывать не только информационное содержание контента, но и его оформление. Лучше, если посты будут выходить с одинаковой регулярностью, чтобы страница не казалась заброшенной. Они обязаны быть легко читаемыми, поэтому текст должен быть написан без ошибок. Нужно, чтобы сама информация была размещена грамотно и красиво. Картинки, иллюстрирующие их, должны быть цепляющими взгляд и запоминающимися. Можно общаться с клиентами в комментариях и давать обратную связь. Пользователи будут видеть, что компанию представляют такие же люди: это сделает их более вовлечёнными.

Реклама 

Реклама в соцсетях

Реклама в социальных сетях

Чтобы привлечь внимание аудитории, недостаточно стандартного размещения информации. Алгоритмы социальных сетей не позволяют быстро раскрутить страницу с нуля. Поэтому можно воспользоваться кабинетами, которые занимаются таргетированной рекламой. Она станет предлагать ваши новости тем пользователям, которые ищут, лайкают или комментируют похожий контент. Таким образом можно настроить рекламу на целевую аудиторию и сделать её более актуальной. Так увеличится шанс, что человек перейдет на страницу сообщества и подпишется на него.

Цена рекламы

Стоимость и способ оплаты могут отличаться. Бывает, что нужно оплачивать каждый клик или просмотр, а можно выбрать способ, при котором вы платите только за приток подписчиков или взаимодействие с постами. Поэтому лучше выбирать, основываясь на специфике компании. Цена рекламы в социальных сетях зависит от:

• количества конкурентов: чем их больше, тем дороже может обойтись размещение поста в сети;
• качества: актуальная реклама с ценной информацией будет стоить ниже, чем просто кликбейты или рекламные слоганы;
• текста: чем больше нужно разместить информации, тем дороже будет стоить реклама; макеты с видео или картинками также могут влиять на цену размещения.

Нужно рассчитывать выделяемый на такое продвижение бюджет, исходя из того, что реклама не окупится сразу. Ближайший результат будет виден только через несколько месяцев и будет зависеть от разных факторов.

Типы рекламы

Можно выбрать свой способ, наиболее подходящий для ваших целей:

1. Таргетированная. Она может базироваться на подписках, поле, возрасте, лайках или действиях пользователя в сети. Лучше продвигать сначала чисто коммерческие рекламные посты, а потом уже информационный или развлекательный контент.
2. В сообществах. Можно приобретать рекламу у других сообществ, имеющих хорошую репутацию и большую аудиторию, которые разместят ваш пост или информацию о товаре. Другой способ – покупка рекламы у специального сообщества, которое разместит ваше объявление в нескольких источниках.

Лучше выбирать группы по направленности, если она схожа с вашей, реклама будет более успешной. Стоит обратить внимание не только на количество, но и на активность подписчиков. Многие сообщества искусственно накручивают лайки и подписки с помощью ботов, поэтому покупка у них рекламы не принесёт ожидаемых результатов. При выборе группы, с которой вы собираетесь сотрудничать, обращать внимание нужно в первую очередь на комментарии и репосты. После составления списка успешных сообществ с активной аудиторией, можно связаться с их администраторами, чтобы договориться об условиях сотрудничества. При хорошем выборе такая реклама может принести большой приток новых пользователей.

Рекламная окупаемость

Для того чтобы понять, как проходит рекламная компания, стоит обратить внимание на несколько вещей: прирост пользователей, охват, активность и отписки. Под активностью подразумеваются не только лайки: важно, как много людей лайкают и репостят записи или оставляют комментарии, спрашивают, как купить товар или оставляют свое мнение. Для сайта основным показателем станет конверсия посетителей, перешедших по ссылке из социальных сетей. Таким образом, учитывая эти факторы, можно рассчитать окупаемость и её примерные сроки. Если реклама не приносит плодов, лучше пересмотреть SMM-стратегию и изменить её.

Создание репутации

Репутация в соцсетях

Как раскрутить компанию в сети

Создания уникального образа, поддержание положительной репутации в глазах пользователей является важной частью SMM. Это включает в себя не только информацию в постах, но и способ её подачи. Формат сообщества, ответы на комментарии и реакции на новости и инфоповоды.

Этикет в социальных сетях

Для формирования хорошего облика в соцсетях нужно руководствоваться несколькими правилами.

• Грамотно отвечать на негатив, обрабатывать агрессивные комментарии и выходить из конфликтных ситуаций.
• Замечать упоминания компании и реагировать на них, даже если она была упомянута в отрицательном формате.
• Быть искренне заинтересованным в пользователях: давать обратную связь, общаться и отвечать на комментарии.

Что полезного в негативных отзывах

Иногда даже из плохого мнения о компании можно извлечь выгоду. Если просто не реагировать или блокировать тех, кто оставляет отрицательные комментарии, человек может распространять негатив по нескольким площадкам и отправлять жалобы на сообщество с нескольких аккаунтов. Можно попробовать договориться с ним, например предложить скидку или другую форму компенсации. Если вы будете конструктивно относиться к критике и отвечать на неё со спокойствием и вежливостью, другие пользователи увидят ваш профессионализм и оценят такое отношение.

Сотрудничество с медийными лицами

Хорошим способом резко повысить охваты и вовлечённость может стать сотрудничество с известными в соцсетях людьми. Это могут быть популярные блогеры, которые прорекламируют ваше сообщество или товар. При сотрудничестве стоит обратить внимание на условия: некоторые могут работать на бартерной основе или использовать только денежную форму сотрудничества. Главное – подобрать правильного блогера с хорошей репутацией и активной аудиторией. Если у человека не накручены просмотры и лайки, а подписчики доверяют его мнению, даже одна отметка или упоминание в социальной сети принесут поток новых пользователей на странице.

Конкурсы для вовлечённости

Увеличение вовлеченности

Вовлеченность в социальных сетях

Специальные розыгрыши товаров или услуг за подписки и репосты, гивы и соревнования повысят охваты и вовлечённость подписчиков. Если в течение конкурса нужна их обратная связь в виде лайков, комментариев, репостов или создания авторского творчества, это позволит создавать пользовательский контент. Таким образом можно добиться дополнительной рекламы на страницах участников конкурса, которую увидят их подписчики и друзья.

Как сделать хороший конкурс

Что нужно для того, чтобы событие принесло дополнительную активность и стало успешным:

• призы должны быть ценными и актуальными для целевой аудитории, а условия выполнимыми и не очень сложными;
•  мероприятия можно приурочить к чему-либо, чтобы они приобрели тематическую составляющую и стали интересными для широкого круга пользователей;
• подарки и призы должны соответствовать условиям конкурса, чем он сложнее, тем более они должны быть ценными.

Другая полезная информация

Если вас волнует, как раскрутить сайт в сети, SMM станет хорошим решением этого вопроса, но нужно обращать внимание на специфику и тематику компании. Комплекс мер по рекламе, сотрудничеству, контенту и размещению постов лучше доверить опытному специалисту. От этого зависит окупаемость, репутация бренда и вовлечённость подписчиков. Поэтому грамотный SMM-щик должен разбираться в специализации товара и уметь подавать информацию о нём. Представители крупных компаний также могут иметь опыт в сфере продвижения. Поэтому, если у вас нет возможности использовать услуги SMM-специалиста, можно нанять одного из них.

Нужно ведение групп в социальных сетях? Организуйте тендер на ведение групп в соцсетях

Авто/Мото

Финансы, инвестиции, банки

Медицина

Недвижимость

Промышленность

Дизайн и Реклама

Торговля

Туризм и отдых

Услуги

Выставки, конференции

Города и страны

Культура и Искусство

Каталоги, рейтинги, поисковые системы

Компьютеры и интернет

Консалтинг

Мода и красота

Музыка

Некоммерческие, государственные организации

Нефть и газ

Наука

Одежда

Обучение

Работа

Развлечения

Программное обеспечение

Политика

Строительство и ремонт

Спорт

СМИ

Провайдеры, хостинг

Телекоммуникации

Электронная коммерция

Дом, семья

Мебель и интерьер

Потребительские товары

Оборудование

Транспортные услуги

Питание

Религия

лучших практик маркетинга в социальных сетях

Сколько людей активно в социальных сетях? Ошеломляющие 72% всех пользователей Интернета. Таковы большие социальные сети, которые становятся широко распространенными и популярными, что до 93% маркетологов используют их для продвижения своих брендов, продуктов и услуг. На быстро развивающемся рынке владельцам бизнеса необходимо использовать эффективные каналы для охвата целевых клиентов, а социальные сети становятся лучшим каналом для взаимодействия с вашей аудиторией.

92% владельцев бизнеса, которые уже начали официальную кампанию в социальных сетях, утверждают, что социальные сети уже помогли их бизнесу. Они осознали преимущества этой платформы цифрового маркетинга, поскольку они фактически вкладывают большую часть своих маркетинговых бюджетов в социальные сети. Среди множества аспектов социальных сетей маркетинг в дискуссионных группах был бы лучшим каналом для охвата и установления связи с целевой аудиторией — теми, кто имеет большую вероятность интереса к вашим продуктам и услугам.Следующее даст вам представление о лучших практиках того, как вы можете эффективно использовать этот канал для своего бизнеса.

1. Тщательно выбирайте правильные каналы социальных сетей

Но прежде чем вы сразу же приступите к маркетингу в группах социальных сетей, вы сначала тщательно выбираете, в какой социальной сети вы будете присутствовать. Каждая социальная сеть имеет свои уникальные атрибуты и особенности, которые могут полностью отличаться от других. То, что работает для одного, может не работать для другого.Итак, чтобы не тратить ресурсы впустую и получить совершенно неутешительные результаты, ваш бизнес не обязательно должен присутствовать во всех социальных сетях — только в тех, которые будут работать с вашим бизнесом.

Ниже приводится обзор дискуссионных групп среди ведущих каналов социальных сетей, чтобы дать вам представление о том, к чему присоединяться и в чем строить сообщество.

Относительно младшая среди других социальных сетей, Google+ Communities пережила ошеломляющий рост с момента официального запуска в декабре 2012 года.Одно из величайших преимуществ, которые эта конкретная группа социальных сетей предлагает владельцам бизнеса, — это возможность создавать бизнес-авторитет и расширять свой бренд, позволяя им участвовать в этих сообществах, используя свой собственный профиль бизнес-страницы.

Как бизнес, вы также можете создавать и развивать собственное сообщество в соответствии с категориями и темами, которые имеют отношение к вашим продуктам, услугам или отрасли. Страницу вашего сообщества можно связать с вашей компанией в разделе «Об этом сообществе», чтобы участники могли больше узнать о вашей компании.Аналогичным образом посетители вашей бизнес-страницы могут также узнать о ваших сообществах, которые им будут интересны, и присоединиться к ним.

Как крупнейшая социальная сеть, участие в сообществах групп Facebook будет самым большим преимуществом для вашего бизнеса. Вы можете присоединяться к группам, связанным с вашей отраслью или бизнесом, и взаимодействовать с участниками, многие из которых могут быть жизнеспособными потенциальными клиентами, заинтересованными в ваших продуктах или услугах. Вы также можете создать и построить собственное сообщество через группы Facebook и привлечь целевую аудиторию, многие из которых, возможно, уже активно ищут то, что вы можете им предложить.

В отличие от Google+, где вы можете взаимодействовать с участниками группы в качестве бизнес-страницы, вы можете взаимодействовать с участниками группы Facebook только через свой личный профиль. Ключ к успеху здесь — связать вашу официальную бизнес-страницу с вашим личным профилем, чтобы люди могли проверять вас и ваш бизнес каждый раз, когда вы публикуете что-то в группе или прикрепляете это вверху, чтобы все могли видеть — функция, доступная вам как владелец или администратор группы.

Google+ и Facebook обслуживают в основном общие типы пользователей социальных сетей.Но если вы ориентируетесь на профессионалов, руководителей или владельцев бизнеса, то LinkedIn станет для вас идеальным каналом. Присоединение к группам LinkedIn поможет вам установить связь и построить отношения или даже партнерские отношения с этими людьми, которые с наибольшей вероятностью станут вашими клиентами.

Отличная вещь в группах LinkedIn заключается в том, что вы можете напрямую общаться с кем угодно из группы, с которой связаны вы оба. Как и в Facebook, вы можете создать свою собственную группу через свой личный профиль, хотя вы можете использовать раздел «Избранные группы» для отображения групп, которыми вы владеете и в которые входите.Одно из самых больших преимуществ владения группой заключается в том, что вы можете отправлять электронные письма напрямую любому из членов вашей группы, которые вы можете использовать для отправки групповых объявлений, которые вы должны ограничить темами, на которых сосредоточены ваши группы.

2. Четко определите цели и задачи ваших усилий в социальных сетях

После того, как вы выбрали правильную платформу для своей группы в социальных сетях, следующим шагом будет определение целей и задач ваших маркетинговых усилий с помощью этих групп.Цели могут варьироваться от повышения узнаваемости бренда до привлечения потенциальных клиентов и конверсий. В этом отношении это может быть любая цель, но что более важно, вы ставите разумную цель, поскольку компании, которые ее делают, получают наибольшую выгоду от своих стратегий в социальных сетях.

Не заблуждайтесь, полагая, что увеличение числа участников группы и подписчиков в социальных сетях должно быть основным направлением ваших усилий по маркетингу в социальных сетях. Хотя это действительно очень важные аспекты, ваша конечная цель должна быть больше сосредоточена на конверсии — либо на привлечении потенциальных клиентов, либо даже на новых клиентов.

3. Поддерживайте социальные сети в социальных сетях

Компании, которые терпят неудачу в социальных сетях, относятся к этому каналу цифрового маркетинга так же, как к любому традиционному маркетинговому инструменту — где они думают, что создание клиентов — это простая вещь, которую нужно опубликовать после рекламы и уйти. Они убрали «социальный» элемент в социальных сетях, не понимая, что этот канал — это нечто большее, чем просто продвижение брендов или бизнеса, но и реальное взаимодействие с другими пользователями социальных сетей.

Ключом к успеху в маркетинге в социальных сетях является построение отношений и взаимодействие с целевой аудиторией из ваших групп в социальных сетях, которая с наибольшей вероятностью станет потенциальными клиентами.Как ты делаешь это? Facebook учит нас способу стимулирования взаимодействия после того, как узнал о нем больше из исследования, которое они провели еще в 2012 году. Исследование пришло к выводу, что наиболее успешными страницами в социальных сетях являются те страницы, которые не продвигают напрямую их бренд, а те, которые публикуют контент, который связаны с брендом, но не говорят о бренде напрямую.

4. Делайте сообщения краткими, точными и лаконичными

В социальных сетях вы увидите сообщения длиной до полноформатных статей, в то время как некоторые из них состоят из одной строки с несколькими символами.Итак, какая длина сообщения была бы наиболее эффективной? Согласно исследованиям, чем короче ваши сообщения, тем больше у них отклика и заинтересованности. У Twitter уже есть правильная идея, ограничивая твиты до 140 символов. Однако статистические исследования показывают, что ограничение твитов менее 100 символами приведет к увеличению взаимодействия с целевой аудиторией на 17%.

Тот же принцип применим и к другим социальным сетям, особенно при попытке привлечь внимание групп социальных сетей.В Facebook исследования показывают, что посты хуже вызывают вовлеченность по мере того, как они растут, а посты и вопросы, написанные с использованием 100–119 символов, дают наилучшие результаты. В Google+ магическое число — ограничивать сообщения до 60 символов, если вы хотите повысить заинтересованность.

5. Модерируемое совместное использование

Как и все остальное, слишком много всего определенно испортило бы удовольствие, и тот же принцип применяется к количеству сообщений, которыми вы делитесь в своих группах в социальных сетях.В Facebook до 28% целевой аудитории будут непохожи на бизнес-страницу из-за слишком большого количества сообщений.

Если мы применим этот принцип к группам в социальных сетях, вам лучше не переусердствовать с публикацией, иначе вы будете загружены или забанены администратором, если вы это сделаете. Хорошее практическое правило, согласно нашему собственному опыту, — по крайней мере, 2-3 раза в неделю.

6. Реагируйте как на положительную, так и на отрицательную обратную связь

Вовлеченность в группы социальных сетей также означает ответы на комментарии и отзывы других пользователей социальных сетей в этой группе — независимо от того, являются ли они отрицательными или положительными.Всегда отвечайте на положительные отзывы и ясно выражайте свою признательность, поблагодарив их или даже награждая их льготами. Не удаляйте отрицательный отзыв, даже если вам не терпится нажать кнопку удаления из жалобы или неприятных замечаний, опубликованных кем-то. Вместо этого относитесь к этому как к конструктивной критике и отвечайте резолюцией или обязательством улучшить ситуацию.

7. Используйте видео, изображения и ссылки в маркетинге в социальных сетях

Визуальные элементы являются ключевыми элементами успешного вовлечения в маркетинг в социальных сетях, поэтому было бы полезно добавить в свои публикации и публикации в этих группах социальных сетей видео, изображения и ссылки.Добавление изображений к вашим сообщениям в Facebook приведет к 100% лучшему взаимодействию, чем простая публикация чисто текстовых сообщений.

Хотя YouTube уже интегрирован в Google+, вы все равно можете добиться лучших результатов, разместив полезные ссылки в своих группах при условии одобрения администратора группы. Даже LinkedIn проходит визуальный путь: сообщения, содержащие изображения, привлекают в пять раз больше целевой аудитории.

Как и раньше, группы электронной почты, электронные доски объявлений и форумы, дискуссионные группы в социальных сетях по-прежнему остаются одним из лучших способов маркетинга для целевой аудитории.Тем не менее, владельцы бизнеса и специалисты по цифровому маркетингу должны понимать, что ключ к успеху — это участие — социальный элемент в этих сетях — и следование лучшим практикам, представленным здесь.

Больше материалов с нашего сайта

Следующие две вкладки изменяют содержимое ниже. Джомер Б. Грегорио — разносторонний эксперт в области цифрового маркетинга. Джомер также известен как проповедник и практик семантического SEO. Ознакомьтесь с нашими услугами цифрового маркетинга сегодня и позвольте нам помочь вам в достижении положительных и прибыльных результатов для вашего бизнеса.

Последние сообщения от Jomer Gregorio (посмотреть все)

Групповой маркетинг в Facebook: как развивать сообщество

Групповой маркетинг Facebook будет расти в 2020 году и далее.

Почему?

Начнем с того, что вовлеченность Facebook действительно растет, несмотря на слухи о часто меняющемся алгоритме платформы.

А недавние данные Sprout Social Index ™ 2019 показывают, что 40% маркетологов рассматривают частные сообщества как главную социальную тенденцию, которой следует уделять приоритетное внимание в 2020 году и в последующий период.

Хотя органический охват для большинства предприятий может снизиться, группы Facebook — отличный способ привлечь клиентов, не ограничиваясь алгоритмом платформы.

В этом руководстве мы разберем преимущества группового маркетинга Facebook и лучшие практики по привлечению вашей аудитории.

Что такое группы Facebook и почему они так важны?

Для начала давайте поговорим о том, почему группы Facebook в первую очередь заслуживают вашего внимания.

Если вы собираетесь участвовать в группах Facebook, рассмотрите три общих преимущества, представленных ниже.

Группы Facebook дадут вам больше органического охвата

Хорошо, это большая.

Скорее всего, вы наблюдали, как упала ваша вовлеченность в Facebook за последний год или около того?

С другой стороны, групповые публикации — это то, что ищет алгоритм Facebook.

По словам самих Facebook, платформа отдает приоритет контенту из групп, с которыми пользователи часто взаимодействуют.Поэтому, если вы постоянно публикуете материалы для своей группы, и ваша аудитория реагирует на это или публикует контент самостоятельно, вы даете алгоритму именно то, что он хочет.

Как ни странно, вы можете убедиться в этом сами, пролистав собственный канал Facebook. Не займет ли много времени публикация в группе, не так ли?

Группы Facebook обеспечивают прямую связь с вашей аудиторией

Данные социального индекса Sprout также отмечают, что почти половина потребителей присоединяется к частным сообществам, чтобы иметь возможность напрямую взаимодействовать с брендами.

Пища для размышлений: если кто-то присоединяется к вашей группе, он хочет услышать ваше мнение.

Им интересен ваш контент. Возможно, они даже захотят, чтобы их продали, немного позаботившись о них.

Считайте, что кто-то присоединяется к вашему сообществу Facebook, как своего рода согласие. В некотором смысле члены Группы могут стать вашими самыми лояльными клиентами.

Группы Facebook позволяют формировать значимые отношения с клиентами

Группы

Facebook позволяют вам общаться с вашими клиентами на более личном уровне.

Во многих случаях люди, скорее всего, будут читать сообщения в социальных сетях от друга, а не от бренда. Благодаря этому группы идеально подходят для установления связи, поскольку они требуют, чтобы как участники, так и администраторы публиковали сообщения из личных учетных записей.

Это дает вам уникальную возможность работать в первую очередь как человек, а затем как бренд. Отвечая на вопросы аудитории и задавая вопросы, вы можете узнать больше о том, чего хотят ваши клиенты и чем вы можете помочь.

10 советов по использованию групп Facebook для построения сообщества

Допустим, вы полностью вовлечены в групповой маркетинг в Facebook.

Как вы гарантируете, что максимально эффективно используете свою группу и возможности взаимодействия с аудиторией?

Независимо от того, создаете ли вы сообщество с нуля или управляете сообществом от имени клиента, ниже представлены краеугольные камни стратегии группы Facebook.

1. Сделайте свои правила и ожидания кристально ясными

Возможно, самая важная часть создания вашей группы в Facebook — это установление ваших правил.

И хотя это может показаться не очень интересным, это очень важно для предотвращения превращения вашей группы в спам и общую дезорганизацию.

Для начала спросите себя:

• Каковы ваши цели?
• Что вы ожидаете от участников?
• Каковы ваши правила взаимодействия участников?

Подробные правила идут рука об руку с содержательными и качественными разговорами. Это также сокращает общую шумиху и вопросы, поскольку вы можете указать участникам на свои установленные правила. Поощряйте участников читать посты или комментарии других, чтобы увидеть, были ли ответы на их вопросы ранее.

Установите свои правила и соблюдайте их. Ваша группа должна быть безопасным и гостеприимным местом для общения участников.

По крайней мере, установка границ помогает ограничить саморекламу и сброс ссылок от спамеров.

Facebook допускает 10 публичных правил для каждой группы. Для справки, собственные предложения Facebook по правилам группы включают:

• Поощрение положительных комментариев, отзывов и разговоров
• Занять твердую позицию в отношении запугивания и разжигания ненависти
• Запрещение спама и нерелевантных ссылок
• Уважение к частной жизни других участников

2.Расставляйте приоритеты для ежедневных обсуждений

Чем больше вы заставите своих участников говорить, тем лучше.

Это не только стимулирует большую активность в самой группе Facebook, но также увеличивает вероятность того, что ваши сообщения появятся в лентах ваших участников.

Регулярная отправка сообщений — это определенно обязательство. Вот почему мы рекомендуем проводить тематические обсуждения, которые можно проводить еженедельно или ежемесячно.

Например, во многих группах Facebook есть ветка «Мотивационный понедельник» или еженедельный пост, в котором участникам предлагается делиться контентом или историями.Это двойная обязанность: дать вашим посетителям то, чего они ждут, и при этом придерживаться последовательного календаря контента.

Чтобы ваши сообщения привлекали к себе как можно больше внимания, старайтесь проводить обсуждения, когда ваши участники наиболее активны.

Для справки, вот лучшее время для публикации в Facebook, где утром и днем ​​в будние дни лучше всего размещать что-то новое.

3. Сообщите своей группе Facebook, что вы слушаете (но не говорите слишком много

)

Внимательно следите за своими уведомлениями и ответами, особенно в сообщениях, связанных с обсуждениями, которые вы создали сами.

Скорее всего, ваши участники будут рады продолжить разговор, но ответ показывает, что вы активно слушаете то, что они говорят. Это особенно важно, если вас отметили для ответа.

Однако нет необходимости участвовать в каждой беседе в вашей группе. Иногда лучше дать участникам немного передышки и дать им возможность обсудить тему. Если не возникает вопроса, в который вы можете вмешаться, совершенно нормально сделать шаг назад.

4. Избегайте сброса ссылок и прямых продаж

Никто не присоединяется к Группе, чтобы насмерть забросали спамом ссылками и коммерческими сообщениями.

Помимо того, что правила вашей группы не одобряют их обоих, убедитесь, что вы предоставили контекст для любых ссылок или коммерческих сообщений, которые вы публикуете сами.

Например, если вы продвигаете в своей группе сообщение в блоге или продукт, объясните , почему вы публикуете ссылку или продвижение.

В идеале, попробуйте свои презентации и промо для прямых сообщений и личных встреч с клиентами, которые проявили интерес к тому, что вы предлагаете.

5. Подчеркните эксклюзивность с помощью закрытой группы

Обратите внимание, что многие группы Facebook «закрыты». Другими словами, участники могут присоединиться только после проверки и принятия администраторами.

Популярность закрытых групп не случайна. Группы часто рассматриваются как секретные эксклюзивные клубы, которые продвигают контент и предложения «только для ваших глаз».

Если ваша группа будет небольшой и сплоченной, качество обсуждения будет на высоком уровне. Это также облегчает жизнь вашим администраторам.

Ниже для справки приводится краткое описание того, что означают открытые, закрытые и секретные группы для потенциальных членов.

6. Оптимизируйте свою группу Facebook и контент для взаимодействия

Подобно тому, как вы должны обращать внимание на то, что движет вовлечением на страницу Facebook, аналогичные правила применяются и к вашей группе.

Например, полностью ли вы заполнили информацию о своей группе, чтобы включить релевантные ключевые слова, которые может искать ваша аудитория? Включает ли описание вашей группы преимущества и призыв к действию? А как насчет привлекательной фотографии на обложке?

Покрытие этих баз делает вашу группу более привлекательной и доступной для потенциальных участников.

Как подчеркивается в нашем руководстве по инструментам аналитики Facebook, важно понимать, какие типы контента хорошо работают с вашей аудиторией Facebook.

С помощью Sprout вы можете извлекать данные со своей страницы в Facebook, чтобы вдохновлять контент-стратегию вашей группы.

Между тем, другие инструменты аналитики Facebook, такие как Grytics, на самом деле углубляются в данные вашей группы, включая ежедневные комментарии и анализ реакции аудитории.

7. Поэкспериментируйте с разными постами и форматами контента

Чтобы выяснить, что больше всего привлекает вашу аудиторию, будьте готовы экспериментировать с разными типами сообщений.

Это не просто хорошая новость для алгоритма: это держит вашу аудиторию в напряжении и не дает вашим постам в Группе становиться слишком рутинными. Подумайте о том, чтобы опубликовать следующее:

• Пользовательский контент (подумайте: просят участников загрузить фотографии или видео)
• Facebook Live и собственное видео на Facebook
• Интерактивный контент (думаю: Опросы)
• Изображения (гифки, мемы и инфографика)

8. Убедитесь, что ваши администраторы справятся с задачей!

Как мы уже говорили ранее, групповой маркетинг Facebook — это обязательство.

При назначении администраторов убедитесь, что они справляются с поставленной задачей. Для построения отношений с клиентами важно как можно быстрее отвечать на вопросы участников. Наличие нескольких администраторов означает, что модерирование или публикация сообщений от имени вашего бренда или компании не является исключительной ответственностью одного человека. Это также означает, что ваши участники никогда не остаются в стороне, когда требуется ответ.

Конечно, также убедитесь, что вы полностью доверяете тому, кому вы даете административные права.

9. Найдите в разговоре общие темы и болевые точки

Если у вас нет идей о том, что публиковать в своей группе, не ищите ничего, кроме обсуждений ваших участников.

Что их беспокоит? В чем им нужна помощь?

Отслеживание часто задаваемых вопросов и проблем может стать причиной всего, от сообщений в блогах до идей продуктов и не только.

10 Продвигайте свою группу за пределы Facebook!

И наконец, не ждите, что подписчики наводнят вашу группу в Facebook без подсказки.

Если у вас есть информационный бюллетень по электронной почте или вы активно пользуетесь другими социальными платформами, пригласите своих клиентов из других источников присоединиться к вашей группе.

Поскольку ваши клиенты уже знают ваш бренд и доверяют ему, пригласить их присоединиться к вашей группе Facebook не составляет труда, чтобы расширить ваше членство и обеспечить еще большую ценность для вашей аудитории.

Что означает групповой маркетинг Facebook для вашего бренда?

Группы

предоставляют брендам возможность развивать сообщества и индивидуально привлекать своих клиентов.

И помогает то, что это отличный способ превзойти алгоритм Facebook!

По мере того, как частные сообщества продолжают расти, овладение стратегией работы с группами в Facebook может помочь вам максимально увеличить вовлеченность сообщества с самого начала.

12 идей продвижения в социальных сетях, которые вы не используете

Весь ваш контент опубликован, и вы зарегистрировали все свои аккаунты в социальных сетях. Что теперь? Как вы рассказываете о своих страницах и на чем сосредотачиваете свое время? Эти идеи продвижения в социальных сетях дадут толчок вашим маркетинговым инициативам.

Но сначала давайте разберемся с основами. Вы хотите убедиться, что в полной мере используете пространство в своих профилях.

Первый шаг в продвижении ваших учетных записей в социальных сетях — убедиться, что люди знают, где вас найти. А это значит собрать всех своих уток подряд.

Вот 12 умных идей продвижения в социальных сетях, которые помогут вам от начала до финиша вашей кампании:

Как продвигать свой бренд в социальных сетях

1.Заполните свой профиль

Это кажется очевидным, но вы будете удивлены тем, что можете упустить. Если вы не стремитесь к ультра-минималистичному виду, страница вашего бренда в Facebook должна быть заполнена. Добавьте ежемесячную проверку в свой контрольный список в социальных сетях, чтобы изучать новые функции.

На вкладке «О программе» у вас есть место для добавления ссылок, включая профили других социальных сетей. Раздел «История» позволяет вам предоставить дополнительную информацию о вашей компании в формате рассказа.

В статье

используется раздел «О нас», чтобы клиенты знали, где еще их найти. Не все ссылки активны, но значки указывают на сети.

2. Добавьте свои фирменные хештеги

Instagram недавно добавил возможность связывать другие учетные записи и хэштеги с вашей биографией. Изначально людям приходилось запоминать хэштеги или творчески использовать смайлы. Теперь вы можете использовать это пространство для продвижения других учетных записей, зависящих от местоположения, и добавления хэштегов.

Эти хэштеги могут быть вашими стандартными фирменными или специальными хэштегами, например, для конкурса.

Dave’s Coffee использует свое биопространство как с тегами учетных записей местоположения, так и с их фирменными хэштегами. Подписчики легко перенаправляются в свою учетную запись и могут исследовать другие свои страницы.

Отслеживание производительности хештегов в Instagram с помощью Sprout

Проще говоря, хэштеги Instagram повышают ценность, которую вы захотите извлечь из своей выгоды.

Вот где приходит на помощь отчет Sprout по исходящим хэштегам в Instagram.

Найдите свои наиболее часто используемые хэштеги и те, которые вызывают наибольшее внимание, запросив демонстрацию или начав бесплатную пробную версию сегодня.

3. «Следите за нами в социальных сетях»: перекрестное продвижение на других каналах

Один из самых простых способов перекрестного продвижения для перекрестных каналов — это время от времени напоминать своим подписчикам, что у вас есть другие учетные записи в социальных сетях. Не стесняйтесь просить людей подписаться на вас в социальных или других сетях. Это может быть так же просто, как ссылка на конкретную страницу в социальной сети, сопровождаемую призывом к действию, предлагающим людям подписаться на учетную запись.

Для более тонкого подхода к перекрестному продвижению используйте место в своей биографии, чтобы упомянуть, что вы работаете в других сетях.Для активных пользователей Snapchat хорошо работает смена фотографии профиля на их Snapcode.

Привет, Страна бульдогов! Следите за нашей учетной записью Snapchat в UMD Athletics, поскольку старший игрок в софтбол Ханна Шмолл вступает во владение во время поездки команды в Арканзас. Подписывайтесь на нас и следите за обновлениями! #SuperRegionals pic.twitter.com/BzkeYOuirt

— UMD Athletics (@UMDBulldogs) 16 мая 2018 г.

UMD Athletics работает в Snapchat и использует Twitter для продвижения своего кода Snapchat.Когда их твиты появляются в вашей ленте, вы тонко напоминаете, что они тоже есть в Snapchat.

4. Используйте уникальные или фирменные значки социальных сетей на своем веб-сайте

Если клиенты ищут вас, ваш веб-сайт обычно первым появляется в результатах поиска. Упростите им поиск социальных сетей, в которых вы участвуете. Многие темы веб-сайтов теперь содержат значки социальных сетей, которые вы можете легко заполнить.

Сделайте еще один шаг вперед к иконкам, добавив к ним графику или цвета вашего бренда.Некоторые веб-сайты используют короткие баннеры, в то время как другие предпочитают менять цвет.

5. Продвигайте свои учетные записи в социальных сетях в информационных бюллетенях и подписях к электронной почте

Если вы рассылаете информационные бюллетени на регулярной основе, добавьте значки социальных сетей в основание. Это еще одно тонкое напоминание получателям, что вы рядом, если им нужно вас найти.

Для более прямого подхода к продвижению ваших учетных записей в социальных сетях в информационном бюллетене добавьте раздел поклонников, где вы демонстрируете фотографию из сообщества.Большинство служб информационных бюллетеней позволяют встраивать. Но если у вас этого нет, подойдет загрузка фотографии со ссылкой на аккаунт.

Если ваша компания часто отправляет электронные письма извне, например потенциальным клиентам по продажам, добавьте ссылки в свою подпись электронной почты. Это еще одна возможность брендинга, и ее следует использовать в полной мере.

Внизу информационного бюллетеня West Elm они добавляют свои значки социальных сетей и свой фирменный хэштег. Это призыв к действию для клиентов: поделиться фотографией, использовать хэштег и подписаться на них в сети по своему выбору.

Продвижение продуктов и увеличение продаж в социальных сетях

Во втором разделе мы рассмотрим несколько способов продвижения своих аккаунтов с конечной целью увеличения продаж. В зависимости от вашего бизнеса, эти продажи могут регистрироваться непосредственно из социальных сетей или отображаться в виде реферальных ссылок на вашем веб-сайте.

6. Создание целевой рекламы

Есть много способов настроить таргетинг на кого-то с помощью рекламы на Facebook. Для начала вы можете добавить пиксель Facebook на свой сайт.Как только вы это сделаете, вы можете настроить рекламу для автоматического таргетинга на посетителей веб-сайта.

Воспользуйтесь данными об аудитории Facebook для целевых групп интересов. Если вы недавно покупали обувь в Интернете, то можете заметить, что теперь вы получаете больше рекламы обуви, чем раньше. Это потому, что Facebook отметил ваши покупательские привычки и добавил вас в эту категорию интересов.

Несмотря на то, что мы никогда не слышали о компании, реклама Nectar появилась потому, что мы нажали на другую рекламу матрасов.

После настройки объявлений используйте такой инструмент, как Sprout Social, для управления комментариями, которые вы неизбежно получите.Никогда больше не пропустите вопрос другого потенциального клиента.

7. Помечайте товары в свои сообщения

Функция, доступная в Instagram и Facebook, бирки для покупок являются обязательными для розничных брендов. Они идентифицируют ваши продукты для ваших клиентов, и клиенты могут легко совершать покупки на вашем веб-сайте с помощью тега.

Letterfolk использует в этом посте тег Instagram «shoppable». Нажав на отмеченный товар, вы попадете на страницу товара и его краткое описание.

8.Предоставление скидок только для социальных сетей

В традиционной рекламе вы видите еженедельные предложения в газетах или получаете скидки по электронной почте. Социальные сети ничем не отличаются. Эти скидки предоставляются определенному сегменту вашей аудитории и заканчиваются через некоторое время.

Самый простой способ — предложить код в сообщении. Поэкспериментируйте со скидками только для социальных сетей. Попробуйте заключить флеш-сделки с ограниченным количеством в Instagram Stories или опубликовать предложение на Facebook.

Zappos разместил в Facebook предложение о скидке 25 долларов на следующую покупку.Он продвигается только на Facebook, а опция «Предложение» позволяет легко отслеживать, кто этим пользуется.

Повышение узнаваемости бренда с помощью продвижения в социальных сетях

В этой третьей части мы рассмотрим несколько социальных акций, которые вы можете предпринять, чтобы привлечь внимание к вашему бренду как можно большего числа людей. Показателем успеха здесь обычно является количество показов.

9. Конкурсы и розыгрыши

Это простая задача для узнаваемости бренда.Организовать конкурс с низким барьером для вашего бренда просто, и есть много примеров успешных конкурсов. Самые простые розыгрыши — это те, на которые фанатам нужно сделать очень мало, чтобы попасть в них. Они также самые высокие по вовлеченности. Если вы только начинаете соревноваться, мы бы порекомендовали этот маршрут.

Если вы хотите улучшить свою игру, попробуйте конкурс, созданный пользователями, в котором есть специальный хэштег. Чтобы отслеживать записи и отвечать на них, используйте инструмент отслеживания хэштегов, например Sprout Social.Наша функция отчетности также будет отслеживать, насколько успешной была кампания конкурса.

В этом посте Tarte Cosmetics использовала как теги для покупок, так и конкурс, чтобы привлечь внимание к своему новому продукту. Также обратите внимание, что к подписи добавлены фирменные хэштеги.

10. Измените свой подход к сети

Написание одной и той же копии для каждой сети не даст вам наилучших результатов. Ваша аудитория в LinkedIn, скорее всего, не такая, как в Facebook, и это нормально. Вы можете использовать те же фотографии или видео, но ваша копия должна измениться.

Изучив, чем отличаются ваши аудитории, поэкспериментируйте с разными тонами и лексикой. Если ваши партнеры по продажам в основном работают в LinkedIn, ваша копия будет более ориентирована на продажи. Если ваша аудитория в Snapchat моложе, вы будете использовать больше гифок и мемов.

Adobe использовала встроенное видео в LinkedIn, чтобы узнать у аудитории, что они думают об искусственном интеллекте. Это горячая тема, и многие люди в нее вступают.

11. Привлекайте сотрудников

Адвокация сотрудников быстро становится основным источником расширения контента для брендов.С помощью ваших лояльных сотрудников вы можете побудить их продвигать конкретные и адаптированные сообщения прямо в свои социальные каналы для дальнейшего охвата.

Если вы знаете, что у вашей кампании есть вероятная целевая аудитория, соответствующая вашим сотрудникам, вовлеките их с помощью легко доступного контента. Лучший способ сделать это — использовать инструменты защиты интересов сотрудников, такие как Bambu.

Это программное обеспечение позволяет брендам серьезно познакомиться с новой и квалифицированной аудиторией. И все это достигается путем согласования вашей организации с социальными сетями, принадлежащими вашим сотрудникам.

12. Создайте посланника или программу лояльности

Вся идея программы амбассадоров основана на узнаваемости бренда. Вы работаете с увлеченными клиентами, которые хотят рассказать о вашем продукте всем своим друзьям. Естественно, он создан для повышения узнаваемости бренда.

Создание и поддержка программы амбассадоров требует времени и терпения. Если у вас нет ресурсов, подумайте о создании программы лояльности или реферальной программы. Раздайте своим постоянным клиентам несколько реферальных кодов и вознаградите их скидкой при совершении реферальных покупок.После запуска вы можете объявить об этом в социальных сетях и сообщить клиентам, когда вы комментируете их сообщения.

Все ваши усилия в социальных сетях были бы спорными без каких-либо измерений. Отслеживайте успехи и неудачи своей кампании с помощью программного обеспечения для создания отчетов, например Sprout Social.

По мере роста количества аккаунтов в социальных сетях и пробования новых идей вам нужно будет более эффективно управлять своим расписанием публикаций. Наш календарь публикаций позволяет легко увидеть, где вы пропустили сообщения.

И, наконец, это не исчерпывающий список идей. Есть еще много всего, что можно попробовать, и каждый месяц в социальных сетях появляются новые функции.

60 групп в социальных сетях, к которым должен присоединиться каждый маркетолог

Маркетинг — это не одинокое предприятие, и поэтому это весело. Если вы еще не присоединились к сообществу маркетологов, вы упускаете золотую жилу.

В этом динамичном мире социальных сетей вам нужно постоянно совершенствовать свою игру, постоянно изучая новые приемы, иначе вы останетесь позади.

Присоединение к группам маркетологов избавит от утомительной задачи быть излишне бдительным. Эти сообщества помогут вам идти в ногу с последними тенденциями, новыми функциями на платформах социальных сетей, советами экспертов по оптимизации кампаний для конкретных платформ.

Сообщество единомышленников, которые решают задачи, учатся и развиваются вместе — основная цель участия в этих ассоциациях, наполненных ценностями.

Но также крайне важно присоединяться только к аутентичным группам, поскольку большинство из них оказывается заполненным спамом и саморекламным контентом или перестают работать и не отвечают.

Итак, за какими группами в социальных сетях вам следует следить?

Не смотрите дальше, потому что ваш поиск здесь заканчивается!

Мы составили список наших любимых групп в социальных сетях, к которым должен присоединиться каждый маркетолог. Он включает в себя активные группы LinkedIn, интерактивные и информационные группы Facebook, лучшие чаты Twitter и группы Slack.

Начнем!

Заключение

Быть в курсе тенденций и взаимодействовать с сообществами в Интернете — важные аспекты маркетинга.Но сложно быть вездесущим и улавливать каждую крупицу информации.

Однако присоединение к таким группам экспертов будет держать вас в курсе последних событий. Вы получите секретные советы и подсказки, которые помогут улучшить ваши маркетинговые результаты. Они обобщают саму суть маркетинга, делясь друг с другом своим многолетним опытом и знаниями.

Теперь вы знаете, к каким группам нужно присоединиться, чтобы стать промаркетологом. Так что не ждите большего и станьте частью этих мощных сообществ!

Часто задаваемые вопросы

🌟 Что такое группы в социальных сетях? +

Группы в социальных сетях — это сообщества профессионалов из разных ниш, которые собираются вместе, чтобы поделиться своими знаниями на платформах социальных сетей.Эти группы являются местом для взаимных обсуждений советов и рекомендаций посредством нескольких бесед, вопросов и ответов, живых сессий, интервью и многого другого.

🌟 Почему группы в социальных сетях важны? +

Группы в социальных сетях важны для маркетологов, чтобы узнать больше о последних событиях в области маркетинга. Находясь в активной группе, вы также строите связи и прочные отношения. Они лучше всего подходят для общения с людьми, чьи интересы похожи на вашу нишу.

🌟 Какая из следующих социальных сетей может создавать группы? +

Вы можете создавать группы и присоединяться к ним в следующих социальных сетях:

• Facebook
• LinkedIn
• Чаты в Твиттере

🌟 Как бренды могут получить выгоду от групп в социальных сетях? +

Бренды могут получить следующие выгоды от групп в социальных сетях:

• Создайте лояльное сообщество
• Быстрое решение запросов
• Станьте лидером отрасли
• Улучшить брендинг
• Повышение вовлеченности и доверия
• Работает как резервуар содержимого

🌟 Как вы создаете группы в социальных сетях? +

Вот как можно создать группу в социальных сетях:

1. Выберите набор демографических данных для таргетинга
2. Выберите канал с умом
3. Установить принципы сообщества
4. Продвигайте канал
5. Постить последовательно
6. Забастовка разговоров с вашими членами
7. Ответить на их запросы

«7» способов — как продвигать продукты в социальных сетях для расширения бренда

Появление социальных сетей, таких как Facebook, Twitter, Instagram и других, объединяет миллионы людей из разных стран мира.

Эти социальные сети — одна из самых выгодных тем для всех, у кого есть собственный бизнес в плане продвижения своих услуг в Интернете.

Именно поэтому продвижение в социальных сетях в последнее время становится все более актуальным явлением.

Как продвигать товары в социальных сетях?

Социальные сети используют самые передовые методы и технологии, которые позволяют людям общаться друг с другом, обмениваться информацией и контентом.

С точки зрения маркетинга, их можно использовать не только как инструмент для продвижения вашего собственного бренда, но и как способ влияния на общество.

С помощью социальных сетей вы можете не только предлагать свои товары и услуги, но и вдохновлять потенциальных клиентов покупать их у вас.

Итак, необходимо знать правильные правила и способы продвижения ваших товаров в социальных сетях. Давайте посмотрим на следующее:

Узнай интересы людей

Поиск самых популярных хэштегов в Twitter или других социальных сетях поможет определить самые популярные темы.Вам просто нужно поддержать популярную дискуссию.

Участие в обсуждениях можно начать с поиска названия города в сети. Сразу появляется достаточно новостей и обсуждений, в которых вы можете участвовать.

Участвуя в дискуссии, лучше внести в обсуждение что-нибудь полезное, чем хвастаться своим удивительным бизнесом.

Создать группу

Распространено мнение, что бизнесмен должен делиться своей бизнес-страницей и личным кабинетом.

Это правда лишь отчасти. Такое разделение имеет смысл, когда речь идет о бизнесе большой компании или очень большого популярного сообщества в социальной сети.

Если вы намерены создать группу для продвижения информационного бизнеса, личный бренд автора является ключом к успеху сообщества.

Проведение конкурсов и специальных акций Конкурсы

отлично работают для привлечения новых клиентов через социальные сети, потому что в конкурсе можно что-то выиграть без особых усилий.Чем ценнее приз, тем больше людей придут за ним.

Конкурсы можно организовать как непосредственно в социальной сети, так и через специальные сервисы.

После того, как участник выполнит условия конкурса, попросите его разделить конкурс с другом.

За участие друга добавьте участнику дополнительные баллы, что даст ему преимущество при розыгрыше приза.

Используйте призыв к действию и создавайте викторины с интерактивным содержанием

Написав интерактивный контент на социальной странице, вы можете пригласить клиентов к себе домой.

Но, чтобы они оставались привязанными к вашему бренду, вам нужно добавить кнопку призыва к действию на своих страницах, чтобы клиенты могли покупать эти продукты напрямую.

Организуйте викторины и игры с голосованием, которые сразу привлекут внимание ваших клиентов.

Часто результаты викторины видны всем посетителям, что позволяет участникам хвастаться перед другими своими знаниями.

Опубликовать котировки в виде сообщения

Картинки воспринимаются читателями лучше, чем чистый текст.

Поэтому, если вам нужно опубликовать небольшой отрывок текста или интересную цитату, лучше разместить его на фоне изображения.

Тексты небольшого размера могут быть применены к нескольким слайдам и опубликованы в одном посте.

Крупный текст не следует вставлять в изображение, это приведет к ненужной трате трафика.

Поделиться видео о продукте вместе с его техническими характеристиками

Это еще один важный и эффективный способ продвижения бренда на рынке.

Продвигая товары, создавайте видеоролики о своих продуктах и ​​информируйте людей о их характеристиках, функциях и использовании.

Продукты с привлекательным дизайном и логотипом значительно привлекут клиентов и побудят их использовать эти продукты.

Этот эффективный способ может увеличить продажи вашего бизнеса.

Станьте партнером блоггеров и влиятельных лиц

Одна из лучших идей для повышения узнаваемости бренда — это сотрудничество с авторитетными блоггерами и влиятельными лицами.

Итак, обратитесь к влиятельным лицам и разработайте меры, чтобы рекомендовать продукты различным клиентам, чтобы они оставались интересными для вашего бизнеса или бренда.

Если вы рекламируете свою целевую аудиторию в других сообществах, то следите за ответами на эти посты.

Итог

Вышеупомянутые способы лучше всего расширять бренд через социальные сети.

Если вы хотите продвигать свой бизнес с помощью рекламных материалов или бизнес-продуктов в социальных сетях, это одно из эффективных и привлекательных средств массовой информации, которое поможет вашему бизнесу выделиться среди конкурентов и привлечь больше клиентов.

Ведь продвижение ваших услуг и товаров в социальных сетях сделает ваш бренд всемирно известным.

Использование социальных сетей для продвижения вашего бизнеса: основы

Социальные сети — это интернет-сервисы, которые позволяют вам взаимодействовать с другими, а также делиться и создавать контент через онлайн-сообщества.

Социальные сети предоставляют отличные маркетинговые возможности для предприятий любого размера. Вы можете использовать социальные сети, чтобы:

• продвигать название вашего бренда и бизнеса
• рассказывать клиентам о ваших товарах и услугах
• узнавать, что клиенты думают о вашем бизнесе
• привлекать новых клиентов
• укреплять отношения с существующими клиентами .

Преимущества использования социальных сетей

Маркетинг в социальных сетях имеет множество преимуществ:

• широкий охват — социальные сети могут охватывать миллионы людей по всему миру
• способность ориентироваться на определенные группы — многие формы социальных сетей СМИ (например, Facebook, Twitter, Instagram) позволяют предприятиям ориентироваться на определенные группы, часто в определенных местах
• бесплатно или по низкой цене — многие формы социальных сетей бесплатны для бизнеса, а платные варианты обычно недорогие
• персональный — социальные сети позволяют вам общаться на индивидуальной основе с отдельными клиентами и группами
• быстро — вы можете быстро распространять информацию среди множества людей
• легко — вам не нужны навыки высокого уровня или компьютер оборудование для участия в социальных сетях.У обычного человека со стандартным компьютером не должно возникнуть проблем.

Риски использования социальных сетей

Конечно, маркетинг через социальные сети также имеет свои риски. К ним относятся:

Важно знать об этих рисках и иметь стратегии, позволяющие их избежать, если вы решите заняться маркетингом в социальных сетях.

Ключевые услуги в социальных сетях

Различные типы социальных сетей подходят для различных маркетинговых мероприятий. Ключевые социальные сети:

• Facebook — сайт социальной сети, который позволяет вам общаться с клиентами, публиковать фотографии и видео, продвигать специальные предложения и т. Д.
• Twitter — «микроблоггинг». сервис, который позволяет отправлять и получать короткие сообщения от клиентов и потенциальных клиентов
• YouTube — онлайн-сервис видеохостинга, который позволяет людям делиться своими видео
• блоги — интернет-сайты, содержащие серию записей или сообщений ‘на темы, представляющие интерес для автора, очень похожие на онлайн-дневник’
• сайты с купонами — веб-сайты, предлагающие купоны на скидку на товары, услуги и мероприятия
• онлайн-сервисы обмена фотографиями — веб-сайты, которые позволяют пользователям хранить , систематизируйте и делитесь своими коллекциями фотографий
• маркетинг на основе местоположения сайта — веб-сайты, обеспечивающие целевой маркетинг сообщения клиентам в определенных местах через мобильные устройства, такие как смартфоны и планшеты
• сайты отзывов клиентов — веб-сайты, на которых публикуются отзывы клиентов о товарах и услугах.

Многие компании также используют онлайн-технологии для поддержки своих маркетинговых усилий. Сюда входят:

Начало работы с социальными сетями

Если вы еще не знакомы с социальными сетями, терминология и набор различных услуг на первый взгляд могут показаться сложными.

Но стоит узнать больше. Большинство сервисов социальных сетей доступны по цене и просты в использовании, и они могут помочь вашему бизнесу связаться с клиентами, как никогда раньше.

Также учтите…

В социальных сетях границы групп способствуют распространению идей, результаты исследования — ScienceDaily

Социальные сети влияют на все аспекты нашей жизни, от работы, которую мы получаем, и технологий, которые мы принимаем, до партнеров, которых мы выбираем, и здоровья нашего образа жизни. Но откуда они?

В новом исследовании Дэймон Чентола из Пенсильванского университета показывает, как формируются социальные сети и что это означает для идей, которые будут в них распространяться.

Как ни странно, он считает, что нарушение границ групп для увеличения распространения знаний среди населения может в конечном итоге привести к менее эффективному обмену знаниями.Напротив, его исследование показывает, что передовой опыт и сложные идеи легче интегрируются между группами населения, если сохраняются определенные границы групп.

Результаты показывают, что политика, направленная на усиление интеграции на рабочем месте путем отказа, например, от клубов, связанных с этнической принадлежностью, может фактически снизить вероятность того, что идеи и убеждения будут разделяться в компании. Эта работа имеет значение для институциональных попыток увеличения разнообразия, усилий бизнеса по распространению общих ценностей и организаций, заинтересованных в интеграции решений сложных проблем.

Чентола — адъюнкт-профессор Школы коммуникаций Анненберга и Школы инженерии и прикладных наук Пенсильвании, а также директор группы сетевой динамики в Пенсильвании. Его работа опубликована в журнале American Journal of Sociology .

Работа основана на фундаментальных исследованиях социальных теоретиков Питера Блау и Джозефа Шварца. В 1984 году они утверждали, что общества, в которых групповая принадлежность была устранена, будут иметь самый высокий уровень социальной интеграции.Прямым следствием их теории было то, что социальная политика, которая сокращает границы групп, создаст наибольшие возможности для распространения сложных идей и общих знаний в обществе.

В текущей работе Центола пересмотрел теории Блау и Шварца, используя новую вычислительную модель, чтобы понять, как социальные связи создают сети и, в свою очередь, как сложные идеи и общие практики могут распространяться через эти сети.

Модель предполагает, что личные и профессиональные характеристики каждого человека (например,g., пол, раса, религия, доход, образование, политическая партия, предпочтительные виды отдыха, жилой район и т. д.) определяют личность этого человека. Структура общества определяется степенью корреляции различных характеристик друг с другом. Например, если человек знает религию, доход и образование другого человека, может ли он или она также предсказать район, в котором живет этот человек?

Эксперименты

Centola с этой моделью показали, что эти корреляции имеют поразительное значение для возникающих социальных сетей.

«Результаты на удивление ясны», — сказал Чентола. «Чем сильнее эти корреляции, тем более« сгруппирована »вся социальная сеть. Небольшие изменения в корреляциях между двумя характеристиками, например религией и жилым районом, имеют большие последствия для« групповости »социальной сети».

Анализ также выявил поворот в работе Блау и Шварца. Как и предсказывали Блау и Шварц, сокращение границ групп увеличивает вероятность того, что сложные идеи могут распространяться среди населения, но только до определенного предела.

«Когда общество слишком сгруппировано, люди не имеют никаких социальных контактов с людьми из других групп», — сказал Чентола. «Люди с одинаковой работой ходят в одну школу, живут в одном районе и посещают одни и те же клубы. Их сети не выходят за пределы этой группы».

Ослабление этих жестких групповых границ означает, что ближайшие соседи людей могут иметь другую работу или другой уровень образования, но при этом у них могут быть схожие политические или развлекательные мероприятия.Эти сходства позволяют людям из разных социальных групп поощрять принятие новой комплексной идеи, взяв в качестве примера утилизацию отходов по соседству, которая затем может распространиться на другие районы и социальные группы.

Но когда границы групп полностью устранены, люди не имеют почти ничего общего со своими соседями и, следовательно, очень мало влияют друг на друга, что делает невозможным распространение сложных идей.

«Существует мнение, что чем больше люди взаимодействуют с незнакомцами, тем больше распространяются новые идеи и убеждения», — сказал Чентола.«Это исследование показывает, что сохранение групповых границ на самом деле необходимо для того, чтобы сложные идеи были приняты различными группами населения».

Это особенно верно для принятия новых решений сложных проблем. В бизнес-среде, например, новая информация о цене акций может не потребовать сильного социального подкрепления для распространения. Но более тонкая идея, например, что считается приемлемым способом ведения бизнеса или как реагировать на новую «зеленую» инициативу, может потребовать сильной социальной поддержки для распространения по всей компании.Успех новой инициативы может зависеть от групповых структур, которые могут получить широкую поддержку в большой организации.

Чентола также отметил, что такого рода структуры, в которых границы групп существуют, но частично перекрываются, естественным образом встречаются в Интернете. Определенные онлайн-сообщества возникают среди людей с общими интересами, но эти группы также имеют взаимосвязи между своими членами.

«Возможно, Интернет на самом деле настроен и работает таким образом, чтобы облегчить координацию сложных идей», — сказал он.

.