Преимущества и недостатки аутсорсинга: Преимущества кадрового аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга персонала

Содержание

Преимущества кадрового аутсорсинга, плюсы и минусы аутсорсинга персонала

ПОЛИТИКА ЗАЩИТЫ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ САЙТА

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую ООО Профрезерв может получить о клиенте или партнере во время использования сайта – www.profreserv.ru

1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины и понятия:

«АДМИНИСТРАЦИЯ www.profreserv.ru (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления технологической платформы, действующие от имени www.profreserv.ru, которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными. «ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ» — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому/юридическому лицу, необходимая Обществу в связи с исполнением им договорных обязательств перед Пользователем/Клиентом.
Кроме того к персональным данным относятся данные, которые автоматически передаются Сервисам в процессе их использования с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из cookie, информация о браузере пользователя (или иной программе, с помощью которой осуществляется доступ к Сервисам), время доступа, адрес запрашиваемой страницы. «ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» — сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных Клиентов. «КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ» — обязательное для соблюдения работниками Общества, получившими доступ к персональным данным, требование не допускать распространение персональных данных без согласия Клиента или иного законного основания.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Использование Пользователем/Клиентом сайта www.profreserv.ru означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя/Клиента.

2.2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь/Клиент должен прекратить использование сайта www.profreserv.ru.

2.3. Администрация сайта www.profreserv.ru проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта.

2.4. Пользователь/Клиент при пользовании Сайтом www.profreserv.ru, подтверждает, что:

— обладает всеми необходимыми правами, позволяющими ему осуществлять регистрацию (создание учетной записи) и использовать услуги сайта www.profreserv.ru ;

— указывает достоверную информацию о себе в объемах, необходимых для пользования услугами Сайта www.profreserv.ru, обязательные для заполнения поля для дальнейшего предоставления услуг сайта помечены специальным образом, вся иная информация предоставляется Пользователем/Клиентом по его собственному усмотрению.

— осознает, что информация на Сайте, размещаемая Пользователем/Клиентом о себе, может становиться доступной для третьих лиц не оговоренных в настоящей Политике и может быть скопирована и распространена ими;

— ознакомлен с настоящей Политикой, выражает свое согласие с ней и принимает на себя указанные в ней права и обязанности. Ознакомление с условиями настоящей Политики и проставление галочки под ссылкой на данную Политику является письменным согласием Пользователя/Клиента на сбор, хранение, обработку и передачу третьим лицам персональных данных предоставляемых Пользователем/Клиентом.

3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

3.1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые

Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при заполнении формы обратной связи на сайте www.profreserv.ru

3.2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем/Клиентом путём заполнения регистрационной формы на Сайте

www.profreserv.ru. Администрация осуществляет сбор статистики об IP-адресах своих пользователей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, для контроля законности проводимых рекламных компаний и финансовых платежей.

4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

4.1. Персональные данные Пользователя/Клиента Администрация сайта www.profreserv.ru может использовать в целях:

Создания учетной записи и дальнейшей аутентификации и предоставления Пользователю/Клиенту доступа к личному кабинету.

Установления с Пользователем/Клиентом обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, рассылок, смс рассылок, касающихся использования Сайта и предложений ООО Профрезерв.

Определения места нахождения Пользователя/Клиента для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.

Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем/Клиентом.

Предоставления Пользователю/Клиенту эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем связанных с использованием Сайта.

Предоставления Пользователю/Клиенту с его согласия, обновлений сайта/системы, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Сайта.

5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ

.1. Обработка персональных данных Пользователя/Клиента осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.

5.2. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя/Клиента об утрате или разглашении персональных данных.

5.3. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя/Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.

5.4. Администрация сайта совместно с Пользователем/Клиентом принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя/Клиента.

5.5. В случае не согласия Пользователя/Клиента в получении информации от ООО Профрезерв и/или Аффилированных лиц Пользователь/Клиент может отписаться от рассылки:

— кликнув по ссылке Отписаться внизу письма;

— в личном кабинете на Сайте, путем снятия ранее выбранных опций;

— путем направления уведомления на электронную почту [email protected] или при телефонном обращении в контакт-центр 8 (495) 255 78 55.

При поступлении уведомлений на электронную почту [email protected] или при телефонном обращении в контакт-центр по соответствующему Пользователю/Клиенту, создается обращение по итогам полученной от Пользователя/Клиента информации. Обращение обрабатывается максимум в течение 24 часов. В результате информация о Пользователе/Клиенте не включается в сегмент рассылок.

6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

6.1. Пользователь/Клиент обязан:

6.1.1. Предоставить актуальную информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом www.profreserv.

ru.

6.1.2. Обновить, дополнить предоставленную ООО Профрезерв информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.

6.2. Администрация сайта обязана:

6.2.1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.

6.2.2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя/Клиента, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя/Клиента, за исключением требований в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2.3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя/Клиента согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.

6.2.4. Пользователь/Клиент может в любой момент изменить (обновить, дополнить) предоставленную им персональную информацию или её часть, а также параметры её конфиденциальности, воспользовавшись функцией редактирования персональных данных в разделе, либо в персональном разделе соответствующего Сервиса. Пользователь/Клиент обязан заботится о своевременности внесения изменений в ранее предоставленную информацию, ее актуализации, в противном случае

ИП Курочкин А.Д. не несет ответственности за неполучение уведомлений, товаров/услуг и т.п.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

7.1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и

7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.

7.2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:

7.2.1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.

7.2.2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.

7.2.3. Была разглашена с согласия Пользователя/Клиента или самим Пользователем/Клиентом.

8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

8.1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем/Клиентом сайта и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

8.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.

8.3. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем/Клиентом и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.

9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

9.1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя/Клиента.

9.2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.

9.3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать Администрации Сайта по телефону 8(495) 255 78 55 или на электронный адрес: [email protected]

9.4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу www.profreserv.ru

ООО Профрезерв

ИНН: 7731470903

ОГРН: 1147746502420

БАНК: ПАО «БАНК УРАЛСИБ» Г МОСКВА БИК 044525787

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Пользователь услуг по аутсорсингу получает следующие преимущества и недостатки.

Достоинства

Преимущества можно разделить на две группы:

Группа №1

Стандартные преимущества, которые присущи аутсорсингу любого вида деятельности. В себя они включают возможность для руководства не отвлекаться на управление обслуживающими функциями. Аутсорсинг в данном случае помогает решить проблемы с обучением, привлечением и удержанием квалифицированного персонала, а также помогает с непрерывностью бизнес-процессов: временная замена персонала на время болезни, отпуска, обучения обеспечивается поставщиком услуг.

Помимо этого появляется гибкость в управлении ресурсами — при изменении рыночной ситуации, уменьшении объемов производства, перепрофилировании деятельности, компании совершенно не нужно беспокоиться о сокращении численности сотрудников своего предприятия. Клиент также избегает возможности дополнительной платы за удорожание себестоимости конечной продукции, в связи с увеличением расходов на инвестиции в программное обеспечение и оборудование, которые нужны для надлежащей поддержки передаваемых бизнес-процессов и, конечно же, на их последующую техническую поддержку.

Однако, конечно же, основным плюсом является использование чужой высокопрофессиональный опыт, который был накоплен при решении точно таких же задач. Аутсорсинговая компания, специализирующая на предоставлении определенных услуг, первой же сталкивается с проблемами, которые возникают в данной области, инвестируют в развитие сопутствующих технологий и выработку решения задач, а также в постоянное повышение квалификации своего персонала. Для того чтобы обеспечить самостоятельно такое же качество, заказчику необходимы инвестиции в развитие персонала, программное обеспечение, оборудование, которые могут быть значительно затратными.

Аутсорсинг помогает компании воспользоваться теми ресурсами, доступ к которым был бы не возможным, например, при создании новой компании.

Группа №2

Данная группа преимуществ специфична для аутсорсинга финансовой функции. Она заключается в переложении ответственности за организацию учета и его ведение на аутсорсинговую компанию. Любое возмещение убытков, которые связанны с неправильностью расчетов налогов или же с несвоевременным предоставлением отчетности, происходит только за счет поставщика услуг или по страховому договору.

Недостатки

При использовании аутсорсинговых услуг могут проявиться следующие недостатки:

  • Низкий уровень профессионализма сотрудников аутсорсинговых компаний;
  • Риск сохранности имущества, утечки сведений конфиденциального характера;
  • Наличие малого количество рычагов управляющего воздействия, что в свою очередь может повлиять на снижение эффективности процессов и увеличение затрат на обслуживание.

Общие проблемы:

  • Большая текучесть кадров;
  • Недостаточный уровень кадровых агентств, из-за которых набирают неквалифицированную силу;
  • Внештатный сотрудник способен только выявлять «шаблонные» ошибки, которые для деятельности предприятия являются менее критичными.

3.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга. Марионетки бизнеса

3.3. Преимущества и недостатки аутсорсинга

Все преимущества, которые можно получить от использования аутсорсинга, можно подразделить на 2 группы. К первой группе относятся так называемые стандартные преимущества, они присущи аутсорсингу любого вида деятельности. Они включают в себя возможность руководства не отвлекаться на управление обслуживающими функциями и вследствие этого уделять больше внимания основному бизнесу компании.

Концентрация внутрикорпоративного внимания на основных целях компании путем делегирования второстепенных функций аутсорсерам чрезвычайно важно. Компания может сфокусироваться на удовлетворении потребностей клиентов и развитии новых технологий. А компания, которая концентрирует свое внимание на основных функциях, может проводить оптимальный реинжиниринг с целью повышения эффективности своей работы, улучшая такие показатели, как стоимость, качество, сервис и временные затраты.

Аутсорсинг персонала позволяет избавиться от многих проблем, связанных с привлечением, обучением и удержанием квалифицированного персонала, а также его заменой на время отпуска, болезни, обучения. Все это обеспечивается поставщиком услуг, в результате бизнес-процессы идут непрерывно. И если вдруг ситуация на рынке изменится, то компании не нужно волноваться о сокращении численности своих сотрудников, перепрофилировании деятельности, уменьшении объемов производства и т. п.

С помощью аутсорсинга вы можете избежать расходов на инвестиции в оборудование и программное обеспечение, необходимое для поддержки передаваемых бизнес-процессов, на содержание офиса и аппарата управления.

К тому же происходит снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру, который осуществляет выполнение порученных ему функций дешевле вследствие специализации в узкой предметной области и благодаря эффекту масштаба, достигаемого при выполнении однотипных операций одновременно для множества клиентов. Вследствие того что при решении сходных задач компании-аутсорсеры уже накопили большой опыт, они используют новейшие технологии и высококвалифицированный персонал. Компания, которая специализируется на предоставлении определенных услуг, первой сталкивается с возникающими проблемами в данной области, инвестирует в выработку решений задач и развитие соответствующих технологий, в постоянное повышение квалификации своего персонала.

Компании-аутсорсеры акцентируют свое внимание на конкретной предметной области, что позволяет им обеспечивать надежное и качественное исполнение передаваемой ей на аутсорсинг функции. Благодаря выполнению однотипных операций для множества клиентов поставщик-аутсосер может удерживать конкурентоспособные цены на свои услуги. Обеспечить такое же качество самостоятельно заказчик не может, так как для этого необходимы значительные инвестиции в развитие персонала, оборудование, программное обеспечение. При оценке экономической эффективности перехода на аутсорсинг многие компании эти компоненты затрат исключают из расчета и просто сравнивают стоимость услуг с затратами на содержание персонала, вовлеченного в передаваемый бизнес-процесс, но это считается ошибочным. И если просчитать все перечисленные выше факторы, то в конечном итоге чаша весов склоняется в пользу аутсорсинга. А если смотреть на проблему с точки зрения отношения «цена – качество», а не просто сравнивать цену, то использование аутсорсинга является предпочтительным.

Компания, использующая аутсорсинг, может позволить себе воспользоваться ресурсами, доступ к которым в противном случае был бы невозможен (например, при расширении географии деятельности фирмы или при создании новой компании).

Еще одним достоинством использования аутсорсинга является снижение риска. Аутсорсеры вкладывают средства одновременно во многие компании. А компания-заказчик на развитом рынке аутсорсинга имеет возможность выбрать именно тех аутсорсеров, которые обладают наибольшим опытом в данной области. Вы также можете увеличить стоимость бренда компании в результате более качественного обслуживания своих клиентов сторонней организацией.

Ко второй группе преимуществ относятся преимущества, специфичные для аутсорсинга финансовой функции. Их суть в том, что вся ответственность за организацию учета и правильность его ведения перекладывается на аутсорсинговую компанию. И если при этом были неправильно рассчитаны налоги или несвоевременно предоставлена отчетность, то возмещение убытков, связанных со всем этим, происходит за счет поставщика услуг или по страховому договору (так как большинство серьезных бухгалтерских и аудиторских фирм страхуют свою профессиональную ответственность). Пользуясь услугами аутсорсинга, вы и ваша компания получаете доступ к юридическим и налоговым ресурсам аудиторских компаний. Другими словами, аутсорсинговая компания становится «семейным доктором» для клиентского бизнеса. Все вопросы решаются профессионалами своего дела, которые детально знают специфику работы предприятия клиента. Если в ходе аутсорсинга возникают трудные ситуации, то аудиторская фирма может найти нетрадиционные решения проблем, а затем отстоять их в споре с налоговыми органами или в суде, если это требуется. Следовательно, происходит снижение риска принятия ошибочных решений, а шансы на успех в спорах с налоговыми органами при защите выгодных для клиента решений по тем спорным вопросам, для которых существует двоякое толкование действующего законодательства, возрастают.

Но, все же имея так много достоинств, использование аутсорсинга бизнес-процессов имеет отрицательные стороны, которые задерживают его распространение. С чем же связан тот факт? К первому фактору можно отнести то, что многие просто не знакомы с принципами аутсорсинга бизнес-процессов. Есть и другие, более весомые причины. Например, многие компании боятся потерять контроль над ситуацией и компанией, избегают доверять посторонним коммерческие тайны. Эти опасения небезосновательны как в России, так и за рубежом, и решение таких проблем лежит в тщательном выборе поставщика аутсорсинговых услуг на основании его опыта и сложившейся репутации на рынке. Многие считают, что понесут огромные дополнительные расходы сил и средств на этапе перехода. Также существует чисто психологический барьер, который связан с передачей «своей» бухгалтерии в «другие» руки.

Россия имеет еще одну особенность ведения бизнеса. Компании не просто заботятся о конфиденциальности информации, они напрямую не заинтересованы в открытости, так как бухгалтерский учет многих компаний носит полулегальный характер.

Еще один недостаток заключается в том, что многие компании были созданы еще в советский период, а в новых компаниях работают люди, которые имеют старую закалку и ведут дела по старинке. Это обусловливает сильную вертикальную интеграцию предприятий, которые ведут, по сути дела, натуральное хозяйство. Руководство таких промышленных групп просто боится перемен, что мешает им отказаться от самостоятельного выполнения некоторых функций. Для того чтобы решить эти проблемы, во многих случаях они идут путем выделения вспомогательных подразделений в дочерние предприятия, которые осуществляют «внутренний» аутсорсинг ряда функций в рамках группы. Но это ведете следующему:

1) при такой стратегии или компания окончательно переходит на аутсорсинг;

2) снижается эффективность компании в целом из-за сложности управления громоздкими структурами.

Поэтому следует ожидать, что российские предприятия будут в дальнейшем более внимательно присматриваться к аутсорсингу.

К тому же отсутствие правовой базы совершенно не способствует развитию аутсорсинга. Росту на российском рынке аутсорсинга помогло бы наличие детально проработанной правовой базы. При использовании аутсорсинга возникает связь «клиент – аутсорсинговая компания – сотрудник», что требует отражения в существующем законодательстве, и прежде всего законодательстве о труде. Необходимо четко регламентировать права, обязанности и ответственность каждого из участников этого процесса в сфере управления производством, обеспечения охраны труда и техники безопасности, решения социальных вопросов. Но то законодательство, которое существует на сегодняшний момент, не дает четких ответов на многие практические вопросы, которые возникают при предоставлении услуг такого рода. Эта неопределенность усложняет проблемы, связанные с преодолением психологического барьера со стороны наемного персонала при переводе на работу в новую организацию. Решение данных вопросов является задачей государственной важности.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Продолжение на ЛитРес

Международный маркетинг, менеджмент.

Экономика.: Преимущества и недостатки аутсорсинга

Термин «аутсорсинг» заимствован из английского языка (от английского «outsourcing») и дословно переводится как использование чужих ресурсов.

Смысл аутсорсинга сводится к следующему: сосредоточьте все ресурсы на том виде деятельности, который является основным для вашей организации, и передайте остальные поддерживающие или сопутствующие функции профессиональному партнеру.

Иными словами для успешного ведения бизнеса вовсе не обязательно, выполнять все непрофильные функции, связанные с основным видом деятельности организации, или с управлением компанией, своим персоналом, можно возложить ведение этих процессов и на специализированную организацию.

Таким образом, под аутсорсингом понимается передача на договорной основе непрофильных функций субъекта внешним исполнителям, специализирующимся в конкретной области и обладающим знаниями, опытом, техническим оснащением.

Отметим, что фирма, берущая на себя «чужие» функции называется аутсорсинговой, или аутсорсером.

Становясь потребителем аутсорсинговых услуг, организация-заказчик получает возможность сосредоточиться на основном бизнесе, поскольку договор аутсорсинга, как мы отметили, заключается именно по непрофильным направлениям деятельности организации. Передача части работ на аутсорсинг позволяет сократить издержки, так как зачастую услуги аутсорсера стоят намного дешевле, чем содержание собственного персонала.

Преимущества аутсорсинга
Передача внешним партнерам функций одного или нескольких звеньев цепочки ценности обладает рядом стратегических преимуществ:

· позволяет получить комплектующие или услуги выше качеством и/или дешевле

· улучшает инновационные возможности компании за счет взаимодействия и партнерства с поставщиками мирового уровня, имеющими большой интеллектуальный потенциал и богатый инновационный опыт;

· обеспечивает большую гибкость компании в случае внезапного изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: проще и дешевле найти новых поставщиков с необходимыми возможностями и ресурсами, чем перестраивать внутреннюю деятельность компании, ликвидируя одни мощности и ресурсы и создавая новые;

· ускоряет приобретение ресурсов и навыков;

· позволяет сосредоточиться на тех операциях, которые эффективно выполняются силами компании, и тех, которые стратегически целесообразно сохранить под ее контролем.

· поскольку организация- заказчик передает аутсорсеру часть функций, то он имеет возможность сконцентрировать все внимание на основной деятельности организации. Кроме того, ранее задействованные ресурсы организации можно перераспределить и инвестировать в поддержку основного бизнеса.

· — возможность сокращения штата организации.

· -более качественное выполнение отдельных функций организации специализированными фирмами.

· — надежность предоставляемых услуг аутсорсером за счет сочетания специализации и опыта уменьшает риски организации.

Аутсорсинг обеспечивает существенные преимущества при сужении бизнеса.

Недостатки аутсорсинга

Компания рискует вывести за свои пределы слишком многие виды деятельности и лишиться части собственных ресурсов и возможностей. В таких случаях компания утратит виды деятельности, которые в течение длительного времени обеспечивали ей успех на рынке.

— передача некоторых функций в аутсорсинг нецелесообразна для крупных организаций, поскольку она может привести к потере конфиденциальности информации, к снижению оперативности в предоставлении необходимых сведений для управления организацией. Утечка же конфиденциальной информации в свою очередь может привести к потере конкурентоспособности фирмы.

— психологический фактор: не каждая фирма доверит внутреннюю информацию посторонней организации.

— передача на аутсорсинг, каких- либо функций может привести к утрате некоторых видов деятельности, которые в совокупности с основным видом, обеспечивали организации успех на потребительском рынке. Кроме того, передав в аутсорсинг много функций, у организации могут возрасти затраты. Здесь стоит заметить, что чрезмерное увлечение аутсорсингом может полностью привести фирму — заказчика в полную зависимость от внешних исполнителей.

— достаточно велик риск убытков из-за низкого качества услуг, ведь аутсорсинг в Российской Федерации только развивается. Кроме того, фирма-аутсорсер, как и любая другая, занятая, предпринимательством может разориться, в связи с чем, организация-заказчик вынуждена будет воспользоваться услугами нового аутсорсера, а это дополнительные моральные и материальные затраты.

Мы уже отмечали, что к недостаткам аутсорсинга относится и отсутствие контроля над деятельностью организации или специалистов, которые предоставляют услуги. Немаловажным, на наш взгляд, является и тот факт, что по аутсорсингу совсем не проработана российская законодательная база

Плюсы и минусы аутсорсинга различных функций вашего бизнеса

Термин «аутсорсинг» стал в первую очередь относиться к аутсорсингу американских рабочих мест для иностранцев. Это прискорбно, потому что автоматически вызывает негативную реакцию на термин. Аутсорсинг-это на самом деле очень широкое понятие, и имеет очевидные преимущества во многих ситуациях.

Аутсорсинг применим не только к бизнесу, но и к людям. На самом деле, мы все аутсорсинг в нашей повседневной жизни.

Когда вы покупаете автомобиль, например, вы передаете его производство на аутсорсинг автомобильной компании, потому что у вас нет возможности построить его самостоятельно.

Мы отдаем на аутсорсинг приготовление пищи ресторанам, обучение детей в школах, а строительство дорог-государству, которое, в свою очередь, отдает на аутсорсинг частным строительным компаниям. Обслуживание компьютеров удобно отдать на аутсорсинг ИТ компании компания «Сервис и Сети». Как вы можете себе представить, есть тысячи видов аутсорсинга. Без аутсорсинга мы все, вероятно, жили бы в примитивных условиях.

Предприятия также используют аутсорсинг с целью повышения своей способности оставаться в бизнесе и конкурировать. Обычно на аутсорсинг уходит ведение бухгалтерии, расчет заработной платы, телефонные справочные, 24-часовая техническая поддержка, полиграфия, страхование, юридические услуги и т. д. Эти задачи обычно не достаются иностранным компаниям — хотя могли бы, и с появлением интернета это происходит все чаще.

Преимущества аутсорсинга.

Экономия.
Затраты, связанные с внутренним сотрудником, как правило, выше, чем затраты внешнего поставщика услуг. Например, часто дешевле нанять внешнюю бухгалтерскую службу, чтобы отслеживать вашу бухгалтерию, даже если их почасовая ставка высока, потому что они нужны вам только в течение нескольких часов в месяц. Вам также не нужно предоставлять офисные помещения и все связанные с ними накладные расходы, связанные с внутренним сотрудником. Все это относится к аутсорсингу в иностранную страну или нет. Но в случае, когда вы делаете аутсорсинг в страну, которая имеет более низкую стоимость жизни, вы будете иметь дополнительную выгоду от снижения стоимости рабочей силы.

Доступ к высокооплачиваемым талантам
Внешний поставщик может быть вашим единственным решением, если вам нужен кто-то с определенными навыками, такими как компьютерное программирование или юридические услуги. Внешний подрядчик в состоянии обеспечить это, потому что затраты разделены между всеми их клиентами.

Качество обслуживания
Внешние поставщики обычно являются специалистами, то есть они сосредотачивают свои усилия на предоставлении услуг, в которых вам не хватает опыта. Это, в свою очередь, позволяет вашему бизнесу сосредоточить усилия на вашей собственной области знаний. Внешний поставщик также, как правило, в состоянии обеспечить более последовательный уровень обслуживания, чем вы могли бы с внутренними сотрудниками.

Смягчение рисков
Многие функции, связанные с вашим бизнесом, хотя и не являются основными для вашего бизнеса, тем не менее имеют решающее значение для вашего успеха. Например, это может быть важно, чтобы ваши клиенты могли получить техническую поддержку 24 часа в сутки. Вы можете предоставить эту услугу через внешнего поставщика, который специализируется на этом.

Меньше хлопот
Это одна из основных причин для аутсорсинговых работ субподрядчикам. Наем, а иногда и увольнения сотрудников, вместе с сопровождающими требованиями, тестирование, обучение, ведение учета, расчет заработной платы, налоговая отчетность и т. д. это головная боль, поэтому многие предприятия предпочитают аутсорсинг, чтобы сосредоточиться на своих основных компетенциях.

Управление пропускной способностью
Компаниям, которые испытывают колебания в своих потребностях в человеческих силах, может помочь внешний поставщик, который имеет доступ к значительно большему пулу талантов, чем вы.

Доступ к лучшим технологиям
Большинство малых предприятий не могут позволить себе предоставлять новейшие технологии для каждого сотрудника. Аутсорсинговая фирма, скорее всего, сможет сделать это в рамках своей основной деятельности.

Увеличение производительности
Что касается принципа массового производства, то, как правило, более эффективно, когда сотрудник сосредоточен на выполнении одной и той же задачи снова и снова, чем когда он пытается выполнять различные задачи с равной эффективностью. Когда вы передаете бизнес-функцию на аутсорсинг, вы передаете ее кому-то, кто может выполнять задачу более эффективно, потому что они сосредоточены на ней и ни на чем другом.

Недостатки аутсорсинга

Социальная ответственность
Когда работа передается на аутсорсинг в другую страну, вы, очевидно, устраняете возможные рабочие места в своей собственной стране. Это может вызвать низкий моральный дух среди ваших существующих сотрудников и повредить вашему имиджу в глазах потребителей. Контраргументом здесь является то, что благодаря аутсорсингу работодатель теперь имеет больше денег, чтобы тратить на более высокооплачиваемые рабочие места.

Языковой барьер
Когда функция, требующая обработки телефонных звонков, передается на аутсорсинг в другое место, удовлетворенность клиентов может снизиться из-за языковых проблем. Плохое качество телефонной связи также является проблемой в некоторых случаях. Проблемы могут быть смягчены путем аутсорсинга в страны, в которых английский язык является общепринятым.

Потеря контроля
Вы, вероятно, будете иметь меньше контроля над своим бизнесом. Клиенты не могут быть обработаны так, как вы предпочитаете, и могут быть приняты решения, которые вы не одобряете. Эту проблему можно устранить с помощью надлежащих процедур связи и отчетности.

Отсутствие знаний о компании.
Внутренний сотрудник будет иметь лучшие знания и понимание вашего бизнеса, чем внешний подрядчик, как и вопросы связи, это может стать проблемой, когда клиенты обращаются за помощью. Однако это не всегда так. Например, подрядчик, специализирующийся на оказании технической поддержки, может справиться с проблемами клиента лучше, чем ваши собственные сотрудники, которые имеют недостаточную подготовку. Кроме того, внешний поставщик может со временем стать знающим и опытным во многом так же, как и внутренний сотрудник.

Текучесть кадров
Моральный дух сотрудников иногда ниже для внешних поставщиков услуг из-за монотонного и/или стрессового характера работы. Но, опять же, это не всегда так, так как внутренние сотрудники могут иметь ту же проблему.

Вопрос безопасности
Сложнее защитить информацию о клиентах при аутсорсинге. Для этого нет простого решения. Важно убедиться, что ваша аутсорсинговая фирма имеет возможности для защиты информации и может предоставить какую-то гарантию от несанкционированного доступа.

Более низкое качество работы
Старая пословица «вы получаете то, за что платите» может сработать, но не всегда. Также возможно, что качество улучшится с аутсорсингом, в зависимости от того, какую функцию вы передаете на аутсорсинг и кому.

Большинство из недостатков, перечисленных выше, применимы только в случае передачи иностранной компании. Во многих ситуациях ни один из вышеперечисленных пунктов не является проблемой.

Вывод
В целом, концепция аутсорсинга-это очень хорошая вещь для любого бизнеса. Тем не менее, ваше решение о аутсорсинге не следует воспринимать легкомысленно. Неправильное решение может быть очень дорогостоящим для вашей компании.

Аутсорсинг: главные плюсы и минусы

В современном мире аутсорсинг становится все более популярным. Если раньше было принято иметь в штате компании отдельного бухгалтера, IT-специалиста, работника call-центра, уборщицу, то сейчас бизнес-организации отказываются от этого. Вместо расширения основного штата они просто заказывают необходимые услуги у профессионалов. В результате это позволяет получить высококачественную помощь в решении задач и сэкономить.
Выбирая такой алгоритм работы, руководитель должен учитывать преимущества и недостатки аутсорсинга, так как бывают ситуации, в которых подобная помощь оказывается неподходящей.


Ключевые преимущества

Главным плюсом современного аутсорсинга выступает уменьшение затрат на содержание штатного персонала. Руководитель оплачивает выполненную работу, а не время, проведенное на рабочем месте. Он не берет на себя обязанности оплачивать отпуск, декрет и другие обязательные социальные выплаты. Особенно это удобно, если помощь конкретного специалиста требуется в отдельные периоды времени, например, при поломке техники или в конце квартала.

К другим преимуществам аутсорсинга относятся:

  1. Отсутствие необходимости управлять бизнес-процессами – руководитель дает задание и получает нужный результат, промежуточные этапы остаются вне его руководства, что освобождает дополнительное время для проведения других видов работы.
  2. Получение высококвалифицированной помощи – обычно аутсорсеры являются профессионалами с большим опытом, благодаря чему не потребуют дополнительного обучения для проведения работы.
  3. Улучшение результатов в основной деятельности – благодаря тому, что предприятие часть заданий может переложить на аутсорсинговое агентство, ему удается больше усилий перебросить на выполнение основных корпоративных задач.
  4. Отсутствие необходимости менять юридический статус – так как часть работы выполняют люди, фактически не находящиеся в штате организации, ей не придется изменять статус. Это позволит экономить на налогах.
  5. Экономия на HR-отделе – подбирая специалистов на аутсорсинг, их отсеиванием занимается отдельное агентство, и руководству нет необходимости в организации отдельного кадрового отдела.
  6. Уменьшение разногласий с персоналом – обычно аутсорсеры работают удаленно, кроме тех случаев, когда нужно провести деятельность в офисе и сдать отчет. Благодаря этому частые контакты с начальством отсутствуют, соответственно, конфликтные ситуации (которых в бизнесе сложно избежать) не случаются. Каждый имеет возможность спокойно заниматься основной деятельностью.
Аутсорсеры числятся в том агентстве, которое предлагает их услуги, поэтому проверки государственных служб, которые проводятся в бизнес-организации, их не затрагивают. Это позволяет руководству снять любую ответственность, так как документально оно не нанимает этих людей.
Аутсорсинг можно назвать действительно универсальным. Сегодня можно заказать помощь специалистов практически любой сферы. Часто даже представителей руководящего звена берут из аутсорсинга если, нужно возглавить временный проект.

Основные недостатки

Несмотря на то, что аутсорсинг имеет столько значимых плюсов, без минусов не обошлось. Хотя их заметно меньше по сравнению с преимуществами.

К главным недостаткам услуг относятся:

  1. Наличие рисков – люди, которые не числятся в организации, могут менее ответственно подходить к поставленным заданиям. Они не боятся потерять рабочее место, изначально его не имея. Конечно, начальство может не оплатить некачественные результаты, но будет потеряно время, что негативно отразится на ведении бизнеса.
  2. Отсутствие понимания корпоративного стиля – так как аутсорсер попадает в организацию, в которой он раньше не был, он может не до конца понимать стилистику. Особенно это чувствуется, если речь идет о творческих профессиях, например, журналистах или режиссерах. Их услуги могут потребоваться, если предприниматель захочет вести YouTube-канал. В этом случае ему придется потратить определенное количество времени, чтобы донести до работников идею бизнеса и другие корпоративные особенности.
  3. Повышение зависимости от исполнителей – если подчиненных руководитель может жестко контролировать в плане выполнения сроков и объемов задач, то с аутсорсерами чаще придется идти на компромиссы – соглашаться на их дедлайны, учитывать профессиональные рекомендации. Обычно это не влияет на качество результата, но может стать причиной конфликтной ситуации.
  4. Отсутствие полноценного контроля за видением бизнес-процессов и риск утери конфиденциальной информации – несмотря на то, что аутсорсеры обязуются держать в тайне информацию, доверенную им, полностью проконтролировать это нельзя, особенно если речь идет о финансовых и политических вопросах. Поэтому многие компании вынуждены отказаться от подобной помощи и делать все самостоятельно.
Не стоит забывать, что сегодня нет полноценной законодательной базы для аутсорсинга. Специалисты, работающие по такому принципу, не застрахованы от банкротства подрядных компаний и тех предприятий, для которых они выполняют работу. Они попросту могут остаться без оплаты проделанного труда.

При необходимости воспользоваться услугами аутсорсинга важно обращаться в проверенные компании, занимающиеся такой деятельностью не один год. Они предоставят специалистов любого направления, гарантируя их ответственность и продуктивность работы, возьмут на себя контроль за качеством выполнения поставленных задач и обеспечат компенсацию в случае халатного отношения со стороны исполнителей.

Преимущества и недостатки аутсорсинга для бизнеса

Сегодня мы обсудим основные преимущества и недостатки аутсорсинга для бизнеса. И начнем с того, что дадим определение слову «аутсорсинг».

Данное слово берет свои корни из английского «outsourcing», которое состоит из 3-х разных слов: «out», «source» и «using».

Это сочетание по смыслу на русский можно перевести примерно так: «Использование сторонних источников». Что вполне правильно отражает суть аутсорсинга.

Для чего нужен аутсорсинг?

Говоря о преимущества и недостатках аутсорсинга, следует понимать, что данный вид деятельности в целом имеет больше плюсов, чем минусов. Важно просто все верно организовать.

Для большинства предприятий и компаний во всем мире аутсорсинг служит возможностью передать непрофильные (неосновные) функции подрядчику – компании с узкой специализацией и высокой квалификацией (аутсорсеру). Что это дает, мы рассмотрим чуть ниже, когда будем говорить про преимущества аутсорсинга.

Виды аутсорсинга

Как правило, с аутсорсером заключается договор на длительное оказание тех или иных услуг, которые условно можно разделить на 2 категории:

  1. Интеллектуальный аутсорсинг. Это наиболее часто используемый вид услуг от аутсорсинговых компаний – IT, бухгалтерия, маркетинг, юриспруденция и другие «нематериальные» услуги.
  2. Промышленный аутсорсинг. Это сфера производства дополнительных (сопутствующих) материалов для основного продукта, либо изготовление запасных частей к нему. Также к этому виду аутсорсинга можно отнести ремонт и обслуживания мощностей основной компании, клининговые и другие «материальные» услуги.

Преимущества и недостатки

В каждой стратегии ведения бизнеса есть свои преимущества и недостатки. Аутсорсинг не является исключением. Важно понимать, что всему есть мера и всегда стоит в первую очередь гнаться за качеством, а не за дешевизной. Но и переплачивать не стоит.

Давайте разберем основные преимущества и недостатки аутсорсинга.

Преимущества аутсорсинга

Преимуществ у аутсорсинга явно больше, нежели минусов. Когда вы передаете часть неосновной деятельности своей компании посреднику, то можете воспользоваться следующими достоинствами:

  • Экономия времени – самого ценного ресурса для любого человека и компании. Вы, как руководитель сможете больше времени уделять основным функциям своего бизнеса, его укреплению и расширению на рынке.
  • Более качественное исполнение дополнительных, непрофильных видов деятельности. Как правило, аутсорсер – это узкоспециализированная компания с высококвалифицированными специалистами.
  • Экономия денег на расширении штата сотрудников, их рабочих мест и оборудования. Это позволит вам уменьшить стоимость своего продукта и быть на голову выше конкурентов.
  • Делегирование не только каких-то функций на аутсорсера, но и ответственности за их выполнение, которая прописывается в договоре.

Недостатки аутсорсинга

Несмотря на то, что недостатков у аутсорсинга меньше, чем преимуществ, необходимо помнить о них. Это позволит вам сэкономить время, нервы и деньги:

  • Основным недостатком многие считают потерю конфиденциальности коммерческой тайны. Эти страхи не беспочвенны, но и не должны вас лишать возможности использовать плюсы аутсорсинга. Просто необходимо правильно выбрать подрядчика. Как уже говорилось выше: не гонитесь за дешевизной услуг, а в первую очередь – за качеством.
  • Слишком большое количество аутсорсеров и нерациональное их использование может существенно увеличить ваши расходы, вместо того, чтобы их снизить. Передавайте только те функции, которые действительно необходимо передать высококвалифицированным специалистам.
  • Некачественное исполнение аутсорсером своих обязанностей. Здесь снова вернемся к совету в первом пункте – выбирайте подрядчика правильно, не поленитесь проанализировать его, посмотреть портфолио, обратиться к тем, кому он уже оказывал услуги.

Мировая практика

Нужно отметить, что зарубежом бизнес уже достаточно давно использует компании-аутсорсеры для увеличения эффективности своей работы – более 30 лет.

Преобладающая доля (до 80%) остается за подрядчиками «интеллектуалами» — управление, бухгалтерия, IT.

В России преимущества и недостатки аутсорсинга еще пока мало изучены бизнесменами, и поэтому, они недостаточно полноценно используют подрядчиков в своей деятельности.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг — это обычная практика передачи бизнес-функций и процессов сторонним поставщикам по контракту. Выгоды от аутсорсинга могут быть значительными — от экономии затрат и повышения эффективности до большего конкурентного преимущества.

С другой стороны, потеря контроля над функцией, переданной на аутсорсинг, часто является потенциальным бизнес-риском. Вы должны внимательно рассмотреть плюсы и минусы аутсорсинга, прежде чем принимать решение о заключении контракта на какие-либо виды деятельности или бизнес-операции.

Преимущества аутсорсинга

Существует множество причин, по которым компания может отдать на аутсорсинг конкретную задачу, работу или процесс. Например, некоторые из признанных преимуществ аутсорсинга включают:

  • повышенное внимание к основной деятельности — аутсорсинг может освободить ваш бизнес, чтобы сосредоточиться на его сильных сторонах, позволяя вашим сотрудникам сосредоточиться на своих основных задачах и на стратегия будущего
  • повышение эффективности — выбор аутсорсинговой компании, специализирующейся на процессе или услуге, которую вы хотите, чтобы она выполняла для вас, может помочь вам добиться более продуктивного, эффективного обслуживания, часто более высокого качества
  • контролируемые затраты — Снижение затрат, достигнутое за счет аутсорсинга, может помочь вам высвободить капитал для инвестиций в другие области вашего бизнеса
  • Расширенный охват — аутсорсинг может дать вам доступ к возможностям и средствам, которые иначе недоступны или недоступны
  • Большее конкурентное преимущество — аутсорсинг может поможет вам использовать знания и навыки вместе с вашим набором цепочка поставок

Аутсорсинг также может помочь сделать ваш бизнес более гибким и динамичным, способным адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и вызовам, обеспечивая при этом экономию затрат и повышение уровня обслуживания.

Недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг предполагает передачу прямого контроля над бизнес-функцией или процессом третьей стороне. Таким образом, он имеет определенных рисков . Например, при аутсорсинге у вас могут возникнуть проблемы с:

  • предоставлением услуг — что может отставать от времени или ниже ожиданий
  • конфиденциальность и безопасность — что может оказаться под угрозой
  • отсутствие гибкости — контракт может оказаться слишком жестким, чтобы приспособиться к изменениям
  • Трудности в управлении — изменения в аутсорсинговой компании могут привести к трениям
  • нестабильность — аутсорсинговая компания может выйти из бизнеса

Офшорный аутсорсинг , хотя потенциально дороже- эффективны, могут создавать дополнительные проблемы, такие как скрытые расходы на выбор или передачу поставщика, выходное пособие и расходы, связанные с увольнением местных сотрудников, которые не будут перемещены за границу, и т. д.Даже простое управление офшорными отношениями может оказаться сложной задачей из-за часовых поясов, разных языков или культурных предпочтений.

Вам следует внимательно изучить все плюсы и минусы аутсорсинга , чтобы убедиться, что преимущества перевешивают риски. Прежде чем принять решение о своей стратегии, возможно, стоит обратить внимание на некоторые общие аспекты аутсорсинга.

Узнайте о преимуществах и недостатках

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это стратегическое решение Корпоративная стратегия Корпоративная стратегия фокусируется на том, как управлять ресурсами, рисками и доходностью в рамках всей фирмы, а не на поиске конкурентных преимуществ в бизнес-стратегии компании для сокращения затрат Фиксированные и переменные затраты Стоимость — это то, что можно разделить на несколько категорий. способы в зависимости от его характера.Один из самых популярных методов — это классификация и повышение эффективности за счет найма другого человека или компании для выполнения задач, предоставления услуг или выполнения операций, которые ранее выполнялись сотрудниками внутри компании. Другими словами, аутсорсинг — это практика выполнения определенных рабочих функций за пределами компании. Процесс передачи бизнес-функций на аутсорсинг также называется заключением контрактов.

Аутсорсинг может включать крупных сторонних поставщиков, таких как IBM, для оказания ИТ-услуг или просто наем временных офисных работников или независимых подрядчиков.

Распространенные типы аутсорсинга

Тип аутсорсинга сильно зависит от потребностей бизнеса и отрасли, в которой они работают. Наиболее часто аутсорсинговые виды деятельности включают:

  • Написание контента
  • Служба поддержки клиентов
  • Маркетинг 5 компонентов маркетинга 5 компонентов маркетинга — продукт, цена, продвижение, место и люди — являются ключевыми элементами маркетинга, используемыми для стратегического позиционирования бизнеса. 5 P
  • Управление цепочкой поставок
  • Управление человеческими ресурсами
  • Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет — это термин, который описывает процесс консолидации финансовой информации, чтобы сделать ее ясной и понятной для всех
  • Разработка
  • Исследования и разработки
  • Услуги компьютерного программирования
  • Соблюдение налогового законодательства
  • Финансовые статьи FinanceFinanceCFI представляют собой руководства для самостоятельного изучения важных финансовых концепций в Интернете в удобном для вас темпе. Просмотрите сотни статей!
  • Управление обучением

Примеры аутсорсинга

Ниже приведены несколько примеров того, как компании передают определенные функции на аутсорсинг:

  • Компания A быстро растет и нуждается в дополнительных офисных площадях. Однако компания расположена в очень дорогом месте и нет возможности расширяться. Компания может передать на аутсорсинг часть работы, занимающей офисное пространство (например, ввод данных или обслуживание клиентов), чтобы уменьшить потребность в дополнительном пространстве.
  • Компания B добилась большого успеха за последний год и в настоящее время стремится расширить свою продуктовую линейку. Однако компанию сдерживает ограниченное количество сотрудников. Следовательно, для расширения своей производственной линейки компании B потребуется замедлить производство некоторых из своих существующих продуктов. Компания может передать эту работу на внешний местный завод, чтобы уменьшить трудовые ограничения.
  • Компания C — производитель автомобилей, у которого растут затраты на сырье и рабочую силу.Таким образом, рентабельность производимой продукции неуклонно снижается по мере роста затрат. Компания может передать часть своего производственного процесса на аутсорсинг, например, изготовление и установку окон в своих автомобилях. Время и затраты на сборку можно сэкономить, передав дорогостоящий производственный процесс сторонней компании, которая сможет сделать это по более низкой цене.

Причины аутсорсинга

К наиболее частым причинам аутсорсинга относятся:

  1. Снижение операционных, трудовых и накладных расходов
  2. Сосредоточение внимания на основных сферах деятельности компании и, таким образом, повышение ее конкурентных преимуществ за счет трудоемкой работы с аутсорсером процессы для внешних компаний
  3. Высвобождение внутренних ресурсов и использование ресурсов для других целей
  4. Снижение рисков путем разделения рисков с внешними сторонами и построения конструктивных партнерских отношений
  5. Повышение гибкости и эффективности путем делегирования ответственности, которую трудно контролировать и контролировать, внешним компаниям

Недостатки аутсорсинга

Хотя есть несколько причин для аутсорсинга, существуют и недостатки этой практики, такие как:

  1. Риск потери конфиденциальных данных и потери конфиденциальности из-за аутсорсинга деятельности или процессов на внешний подряд конечные стороны
  2. Потеря управленческого контроля и неспособность контролировать операции или процессы, переданные на аутсорсинг
  3. Аутсорсинговые компании могут налагать скрытые или непредвиденные расходы, создавая длительные договорные соглашения с большим количеством мелкого шрифта
  4. Отсутствие контроля качества, как аутсорсинг компании часто ориентированы на получение прибыли, а не на выполнение хорошей работы

Ссылки по теме

CFI — глобальный поставщик сертификации финансовых аналитиков. Чтобы узнать больше и расширить свою карьеру, изучите дополнительные соответствующие ресурсы CFI ниже.

  • Конкурентное преимуществоКонкурентное преимуществоКонкурентное преимущество — это атрибут, который позволяет компании превосходить своих конкурентов. Конкурентные преимущества позволяют компании достичь
  • Корпоративное развитиеКорпоративное развитиеКорпоративное развитие — это группа в корпорации, ответственная за стратегические решения по росту и реструктуризации своего бизнеса, установлению стратегических партнерств, участию в слияниях и поглощениях (M&A) и / или достижении организационного совершенства.Corp Dev также использует возможности, позволяющие повысить ценность бизнес-платформы компании.
  • Масштабируемость Масштабируемость Масштабируемость может падать как в финансовом контексте, так и в контексте бизнес-стратегии. В обоих случаях это означает способность организации противостоять давлению
  • Стратегические альянсы Стратегические альянсы Стратегические альянсы — это соглашения между независимыми компаниями о сотрудничестве в производстве, разработке или продаже продуктов и услуг.

Узнайте о преимуществах и недостатках аутсорсинга

Аутсорсинг бизнес-услуг — обычная практика для малых и средних предприятий.При правильном использовании он может помочь вам достичь бизнес-целей быстрее, проще и эффективнее. Обычно компании обращаются за помощью к аутсорсингу для сокращения затрат. Но преимущества этого не ограничиваются. Передавать или не передавать вашу бизнес-деятельность и услуги на аутсорсинг — это важное решение, требующее много размышлений и оценки. Поскольку индустрия аутсорсинга растет день ото дня, это может быть лучшее время, чтобы узнать больше о преимуществах аутсорсинга, его недостатках и о том, как он может повлиять на успех вашей компании.

Преимущества аутсорсинга

Аутсорсинг основной или непрофильной деятельности может быть выгоден для всех типов компаний, от небольших местных предприятий до крупных международных предприятий. Знание преимуществ аутсорсинга и того, как он может помочь вашему бизнесу, поможет вам определить, стоит ли вам учитывать аутсорсинг бизнес-процессов в своем бизнесе. Вот некоторые из наиболее распространенных преимуществ, которые компании рассматривают перед принятием решения.

1.Доступ к квалифицированному опыту

Аутсорсинг дает вам доступ к квалифицированному опыту, который вы не смогли бы получить в противном случае. У вас может быть блестящая собственная команда, которая эффективно работает над конкретными задачами. Однако один человек или группа не могут быть хорошими во всем. Передав некоторые виды деятельности компании на аутсорсинг, у вас появятся нишевые специалисты, работающие для вашего бизнеса. Это значительно повысит производительность. В то же время возможности вашей команды увеличатся, что даст им возможность сосредоточиться на других задачах.

2. Доступ к большему количеству талантов

Когда компании нанимают сотрудников, они обычно имеют небольшой местный кадровый резерв. Расширение кадрового резерва для получения доступа к более квалифицированным кандидатам за пределами региона может привести к увеличению затрат на найм и размещение. Одним из преимуществ аутсорсинга является то, что он решает проблему кадрового резерва для бизнеса. При аутсорсинге вы можете найти лучших профессионалов, которые не обязательно должны быть из местного резерва талантов. Таким образом, вы без труда и дополнительных затрат сможете получить высококвалифицированных специалистов.

3. Снижение затрат

Аутсорсинг позволяет снизить затраты компании несколькими способами. Прежде всего, вы можете сократить расходы на набор, обучение и адаптацию. Поскольку вы платите за услуги, а не за труд, вам не нужно тратить свои человеческие или финансовые ресурсы на найм и обучение сотрудника или команды.

Аутсорсинг расширяет ваш охват до глобального кадрового резерва. С офшорными поставщиками услуг аутсорсинга вы можете нанять более квалифицированных специалистов по разумной цене.В то же время, нанять аутсорсинговую компанию для выполнения услуги на какое-то время всегда более рентабельно, чем наем сотрудников на целый год. Это преимущество аутсорсинга особенно выгодно компаниям, которые имеют повышенный сезонный спрос. Вместо того, чтобы нанимать и обучать сотрудников для расширения возможностей при высоком спросе, компании могут передавать услуги на аутсорсинг на определенный период столько раз, сколько им необходимо.

Другой способ, которым аутсорсинг может помочь вам сократить расходы, — это аутсорсинг услуг, которые не требуют наличия штатного сотрудника в течение всего года.Бухгалтерия — хороший пример. Это жизненно важная часть бизнеса, но в то же время для нее может не понадобиться штатный сотрудник. Передав такие услуги на аутсорсинг, ваша компания может значительно снизить затраты без ущерба для качества.

4. Управление рисками

Одним из основных преимуществ аутсорсинга является разделение рисков и, как правило, более эффективное управление рисками. Прием на работу новых сотрудников сопряжен с риском. Адаптация к новому месту работы и знакомство с сотрудником требует времени. В то же время сотрудникам необходимо выяснить, подходит ли им компания, в которой они начали работать. Обычно этот процесс занимает до полугода. Через некоторое время человек, на которого вы потратили свои ресурсы при найме и обучении, может уйти из компании. В таких случаях вам нужно либо как можно скорее найти замену, либо нанять первого подходящего кандидата. Или вы разделите задачи между другими членами команды. Ни один из них не является лучшим сценарием для вашего бизнеса.

При аутсорсинге вы не сталкиваетесь с такой проблемой, так как не нанимаете сотрудников.Это создает последовательность в вашей компании, поскольку вы знаете, что услуга, которую вы передали на аутсорсинг, будет выполняться несмотря ни на что.

Помимо рисков, связанных с наймом и трудоустройством, ваш поставщик услуг аутсорсинга также берет на себя риски, связанные с услугами, переданными на аутсорсинг. Это гарантирует неизменное качество исполнения.

4. Круглосуточная работа

Хотя некоторые считают разницу часовых поясов недостатком аутсорсинга, это может быть очень выгодно для вашей компании. Благодаря стратегическому аутсорсингу вы работаете круглосуточно, а услуги доступны 24 часа в сутки. Это особенно полезно для обслуживания и поддержки клиентов. Если у вас международный бизнес, который обслуживает клиентов со всего мира, или вы обеспечиваете круглосуточную поддержку местных клиентов, вы можете легко получить это с помощью аутсорсинга. В то же время вы можете избежать более высоких затрат на найм рабочих в разные смены.

Круглосуточная работа может быть полезна и для других служб.Например, если вы отдаете разработку программного обеспечения на аутсорсинг, вы можете ускорить выполнение проекта. Вы также можете получить те же преимущества от аутсорсинга, если вам нужны непрерывные услуги, такие как модерация данных.

5. Сосредоточение внимания на основной деятельности

Способность сосредоточиться на основной деятельности имеет решающее значение для успешного ведения бизнеса. Аутсорсинг дает возможность руководству компании отвлечься от непрофильных видов деятельности и перейти к основным. Часто компании, как правило, теряют фокус внимания на обслуживании клиентов.Хотя в краткосрочной перспективе это может показаться не большой проблемой, в долгосрочной перспективе это может серьезно помешать достижению целей компании.

Передав непрофильные услуги на аутсорсинг, вы сможете направить человеческие и финансовые ресурсы на основные виды деятельности.

5. Повышение эффективности

Повышение эффективности — результат преимуществ аутсорсинга. Если все сделано правильно, вы сможете получить от этого все преимущества и продвинуть свой бизнес вперед. Когда компания передает непрофильные виды деятельности на аутсорсинг, управление ею больше сосредоточено на наиболее важных частях бизнеса.Аутсорсинговые услуги управляются профессионалами в конкретной нише, что приводит к более высокой производительности. Основная команда компании более эффективно работает над наиболее важными задачами. Кроме того, компания может сэкономить деньги и ресурсы и использовать их для основных процессов.

Недостатки аутсорсинга

У всего есть две стороны, как и у аутсорсинга. Конечно, есть некоторые недостатки аутсорсинга, которые необходимо учитывать наряду с преимуществами, чтобы принять правильное решение.Хотя эти недостатки могут коснуться не каждой компании, хорошо бы знать о них, чтобы избежать каких-либо недостатков.

1. Отсутствие связи

Отсутствие связи не всегда является проблемой, но перед аутсорсингом стоит подумать об этом. Когда вы отдаете свой бизнес на аутсорсинг за границу, вам необходимо учитывать несколько факторов. Где находится ваш продавец? Как разница часовых поясов повлияет на ваше общение? Какой инструмент связи будет предпочтительнее использовать при обращении к поставщику?

Если заранее задать эти вопросы себе и своему будущему поставщику услуг аутсорсинга, это значительно снизит недостатки аутсорсинга.Основываясь на этой информации, вы можете составить план общения со своим партнером по аутсорсингу, чтобы убедиться, что не будет никаких проблем.

2. Отсутствие контроля

Когда вы отдаете свои услуги на аутсорсинг, у вас не так много контроля над ними. Поскольку при аутсорсинге вы нанимаете подрядчика, а не сотрудников, вы не можете иметь такой же контроль над ним, как в вашей внутренней команде. Хотя вы по-прежнему являетесь тем, кто дает указания, что должен выполнять поставщик аутсорсинга, уровень контроля не тот.

Это не обязательно недостаток аутсорсинга, поскольку вы отдаете его на аутсорсинг, потому что доверяете поставщику, и вам нужно высвободить ресурсы. Также его негативное влияние во многом зависит от структуры компании и общего стиля управления.

3. Влияние на культуру компании

При рассмотрении вопроса о передаче на аутсорсинг некоторых видов своей коммерческой деятельности вы, как владелец компании, можете сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга. Но пока вы тщательно оцениваете финансовые и операционные выгоды от этого, вам также необходимо думать о культуре своей компании.

Аутсорсинг не всегда отрицательно влияет на корпоративную культуру. Но позитивная корпоративная культура является одним из главных мотиваторов ваших сотрудников и повышает уровень продуктивности. Таким образом, предпочтительнее оценить возможное влияние аутсорсинга на него, прежде чем принимать какие-либо решения.

4. Проблемы защиты данных

Защита данных может быть одним из самых серьезных недостатков аутсорсинга. Это то, что вам нужно продумать, прежде чем вы начнете искать поставщиков аутсорсинга.Когда вы выполняете аутсорсинг, вы передаете часть своей информации третьей стороне. В то же время, в зависимости от услуги, которую вы передаете на аутсорсинг, ваша третья сторона имеет доступ к вашим данным.

Вы должны это учитывать, особенно если услуга, которую вы передаете на аутсорсинг, включает личные данные клиента. Чтобы не подвергать данные вашей компании или ваших клиентов риску безопасности, вам необходимо учитывать риски защиты данных перед аутсорсингом. Найдя подходящего поставщика, вы сможете свести к нулю риск нарушения защиты данных.

Теперь вы знаете преимущества и недостатки аутсорсинга. Есть много способов получить выгоду от аутсорсинга, но вам нужно проанализировать, могут ли недостатки повлиять на вашу компанию. Подумайте, какое влияние это может оказать на культуру вашей компании. Подумайте, как ваша компания может справиться с отсутствием коммуникации и контроля, если возникают эти проблемы. После тщательного анализа вы сможете решить, является ли аутсорсинг правильным решением для вашей компании. Таким образом, вы сможете воспользоваться всеми преимуществами аутсорсинга и свести негативное влияние к нулю.

Что нужно знать

«Передавать или не передавать. Вот в чем вопрос.»

Хорошо, я позволил себе некоторую вольность с этой знаменитой строкой из Шекспира.

Сегодня у предприятий есть больше способов быть эффективными, и аутсорсинг может для них работать, а может и не работать. Вы обдумывали идею передать на аутсорсинг одну или несколько задач в рамках вашего бизнеса? Самая популярная тенденция аутсорсинга сейчас — аутсорсинг ваших человеческих ресурсов. А как насчет аутсорсинга вашего маркетинга? Продажи? Обслуживание клиентов? Производство? Доставка?

А как насчет передачи личных задач на аутсорсинг? Вы можете передать на аутсорсинг такие вещи, как получение вашей химчистки с помощью Task Rabbit, многие люди уже передают на аутсорсинг получение своей еды через GrubHub и другие службы доставки.

Аутсорсинг в деловом мире растет и будет расти, поскольку многие организации становятся вашими внешними отделами. Вам действительно необходимо понимать последствия аутсорсинга и то, как это может повлиять на культуру вашей компании, а не только на чистую прибыль.

Некоторые преимущества аутсорсинга:

Знание преимуществ аутсорсинга поможет вам решить, подходит ли это для вашего бизнеса. Одна из главных причин, по которой компании используют аутсорсинг, — это высвобождение ресурсов для других областей.

  • Вам не нужно нанимать больше сотрудников: При аутсорсинге вы можете оплатить свою помощь как подрядчик или поставщик. Это позволяет избежать привлечения сотрудника в компанию, что экономит ваши деньги на всем, от льгот до обучения.
  • Более низкие затраты на рабочую силу: Знаете ли вы, что в США ежегодно передается около 300 000 рабочих мест? Привлечение этих специалистов к работе в компании снижает ваши затраты на рабочую силу за счет налогов, льгот и т. Д.Передав вашу рабочую силу на аутсорсинг, компания, которую вы нанимаете, найдет подходящего человека для работы. Обычно у них есть доступ к большему количеству талантов.
  • Передайте рутинные задачи на аутсорсинг: Оплата труда человека, занимающегося вводом данных, может не иметь смысла, если вы можете попросить кого-то другого выполнять те же задачи за небольшую плату. Не говоря уже обо всех других сбережениях, связанных с тем, что этот человек не работает или не занимает рабочий стол.
  • Используйте глобальное масштабирование: Даже аутсорсинг производства может снизить затраты, но позволяет вашей связи с подрядчиком задействовать других потенциальных клиентов и потоки доходов.Возможно, расширьте линейку продуктов, увеличьте распространение, исключите хранение на складе, а не собственное производство.
  • Уменьшите количество проблем: Аутсорсинг позволяет бизнесу избавиться от многих проблем, которые сложно контролировать внутри компании, таких как нормативные документы, союзы, лицензии и т. Д.

Некоторые недостатки аутсорсинга:

Несмотря на множество преимуществ аутсорсинга, вы не захотите идти по этому пути, пока не сравните некоторые из этих потенциальных недостатков:

  • Отсутствие контроля: Хотя вы можете указать направление того, что вам нужно выполнить, вы отказываетесь от некоторого контроля при аутсорсинге.Для этого есть много причин, в том числе тот факт, что вы часто нанимаете подрядчика вместо сотрудника. А поскольку этот человек не работает на месте, может быть трудно поддерживать желаемый уровень контроля.
  • Проблемы со связью: Это не всегда имеет значение, но это один из самых больших потенциальных недостатков. Вот несколько вопросов, которые нужно задать:
    • В каком часовом поясе проживает человек и как он соотносится с вашим рабочим временем?
    • Какой способ связи вы предпочитаете? Телефон, электронная почта, обмен мгновенными сообщениями?
    • Есть ли у человека доступ к надежному интернет-соединению?
    • Поскольку общение — залог успеха в деловом мире.
    • Большое количество сотрудников в США сообщают, что они не заняты на работе.
    • Связь остается серьезной проблемой. Будет ли хуже, если вы сделаете аутсорсинг?
  • Проблемы с качеством: Несмотря на все преимущества аутсорсинга, это хорошо только в том случае, если вы получаете качество, на которое рассчитываете. Все, что меньше этого, будет разочарованием.

    Это не означает, что вы не можете успешно передать определенные задачи на аутсорсинг, но вам нужно заранее обсудить ожидаемое качество.Вы по-прежнему несете ответственность перед своими клиентами за качество вашего продукта и / или услуги. Убедитесь, что вы проявили должную осмотрительность при поиске лучшей аутсорсинговой компании для вашего продукта или услуги.

  • Поставка: Многие компании передают свои производственные операции на аутсорсинг, а затем имеют другую аутсорсинговую компанию, которая хранит и отбирает / упаковывает / отправляет готовую продукцию. Их проблемы с доставкой — это ваши проблемы с доставкой. Клиенты не хотят выслушивать оправдания, почему их доставка не была вовремя или были доставлены не те товары.
  • Интеллектуальная собственность / формулы / секретный соус: Вам действительно нужно убедиться, что ваш IP, формулы и т. Д. Защищены должным образом. Некоторые страны не заботятся о ваших юридических документах и ​​будут копировать ваш продукт и распространять его через свои источники без вашего ведома.

Влияние аутсорсинга на культуру компании:

Как владельцу бизнеса легко сосредоточиться на преимуществах аутсорсинга, не учитывая его влияние на вашу компанию в целом.Если вы планируете использовать аутсорсинг, вам необходимо принять меры, чтобы он не оказал негативного влияния на корпоративную культуру.

Позитивная культура труда ведет к более высокому уровню продуктивности, поэтому вы не хотите ничего делать, чтобы это подвергнуть опасности. Некоторые из способов, которыми аутсорсинг может негативно повлиять на культуру компании, включают:

  • Расстроенные сотрудники, поскольку им кажется, что их заменяют
  • Сбитые с толку сотрудники, которые не понимают, почему вы отдаете определенные задачи на аутсорсинг
  • Добавьте проблемы в повседневный рабочий процесс компании

Аутсорсинг не всегда оказывает негативное влияние на корпоративную культуру, но вам нужно защитить себя от этого, прежде чем вы когда-либо сделаете шаг в этом направлении.Обычно это означает обсуждение вашего решения с любыми сотрудниками, на которых это может повлиять.

Есть много плюсов и минусов аутсорсинга, все из которых вы должны внимательно рассмотреть, прежде чем принимать решение за или против этой стратегии. Учитывая способность влиять на корпоративную культуру, к этому непросто относиться легкомысленно. Есть ли у вас опыт работы с аутсорсингом? Это принесло пользу вашей компании или принесло больше вреда, чем пользы?

A SCORE Mentor может помочь вам решить, что отдать на аутсорсинг или оставить дома.Щелкните здесь, чтобы запланировать бесплатную сессию наставничества с наставником рядом с вами в долине Феникс.

Узнайте о преимуществах и недостатках аутсорсинга

Аутсорсинг становится все более распространенным способом ведения бизнеса компаниями, при этом рынок растет примерно на четыре процента в год. Если вы хотите дополнить свой собственный опыт, разработать новые продукты и услуги или передать на аутсорсинг определенные функции в своем бизнесе, это может быть для вас ответом.

Как и у многих других вещей в бизнесе, у аутсорсинга есть свои плюсы и минусы. Прежде чем решить, подходит ли это для вашего бизнеса, важно понимать обе стороны.

В этой статье мы расскажем о преимуществах и недостатках аутсорсинга, а также о том, что вы можете сделать, чтобы аутсорсинг прошел гладко.

Краткое определение аутсорсинга

Давайте начнем с изучения того, что такое аутсорсинг:

  • Практически исключительно используется предприятиями и организациями.
  • Включает в себя найм компании или фрилансера за пределами вашей организации с предложением им выполнять работу для вашей организации на договорной основе.
  • Внештатные компании обычно предоставляют услуги или создают товары, на реализацию которых у вас нет ресурсов, опыта, желания или времени.
  • Условия взаимодействия с аутсорсинговым бизнесом будут определены в контракте и других соглашениях.

Примеры аутсорсинга

Теперь, когда мы определились с этим, давайте посмотрим, как аутсорсинг выглядит на практике.Вот несколько примеров функций и ролей, которые компании могут передать на аутсорсинг:

  • ИТ-поддержка и обслуживание управляемого поставщика ИТ-услуг .
  • Реклама и стратегия в маркетинговое агентство .
  • Рекламный дизайн для графического дизайнера-фрилансера .
  • Служба поддержки клиентов в колл-центре .
  • Производство контента для SEO для писателя-фрилансера .
  • Производство деталей или изделий внешнему поставщику .
  • Изображения продукта для фотографа-фрилансера .
  • Оперативная обработка для специализированного предприятия .
  • Управление проектами по программе и консультации по управлению проектами.
  • Создание приложений для агентства разработки программного обеспечения .
  • Креативная и интеллектуальная работа для внештатных дизайнеров, писателей и других экспертов.
  • Доставка товаров стороннему поставщику логистических услуг .

Преимущества аутсорсинга

При правильном управлении аутсорсинг дает значительные преимущества:

Привлечение навыков, ресурсов и функций, которых у вас нет в компании

Наем новых сотрудников занимает много времени и дорого, и иногда вы не хотите расширять или заменять функции в своем бизнесе. Аутсорсинг дает вам гибкость, позволяющую привлекать внешние ресурсы, навыки и знания по мере необходимости.Даже если у вас небольшой бизнес, передача на аутсорсинг опытным фрилансерам может значительно расширить ваши навыки.

Предоставление специализированной поддержки ограниченным по времени инициативам

Некоторые компании могут использовать аутсорсинг для замены операционных функций, в то время как другие будут привлекать внешних экспертов для определенных программ и проектов. Если вам нужно реализовать конкретную инициативу, но вы не хотите накладных расходов по завершении проекта, то аутсорсинг может стать отличным выбором.Вы можете нанять отдельных фрилансеров в качестве экспертов в предметной области или нанять целые команды сторонних разработчиков для нужд вашего проекта.

Контроль вашей работы с внештатным бизнесом посредством контрактов и соглашений

У вас должен быть контракт и соглашения, которые четко определяют, как вы и сторонний бизнес или частное лицо будете работать вместе — неплохо было бы поговорить о вашем контракте с юристом или другим профессионалом. Обязательно установите условия и ожидания для нескольких важных областей:

  • Объем ожидаемых услуг.
  • Как будет выставлен счет за эти услуги.
  • Скорость, качество и другие аспекты объема предоставляемых услуг.
  • Процедуры эскалации, разрешения и рассмотрения жалоб.
  • Как аутсорсинговый бизнес будет относиться к вашим сотрудникам, бизнес-данным, системам и другим различным аспектам вашей организации.
  • Стимулы и штрафы за соблюдение или несоблюдение того, что вы определили в своих соглашениях.

Понимание и управление бюджетом

После того, как вы определили, что вам нужно от аутсорсинга, у вас будет четко определенный бюджет.Это дает вам больший контроль над вашей «совокупной стоимостью владения» и может быть проще для понимания и управления, чем внутренние ресурсы и функции.

Недостатки аутсорсинга

Хотя аутсорсинг дает предприятиям множество преимуществ, также важно понимать возможные подводные камни, чтобы вы могли предпринять шаги, чтобы их избежать.

Потеря прямого и строгого контроля над функциями, переданными на аутсорсинг

Контракт на аутсорсинг (а также прилагаемые к нему соглашения и рабочие задания) дает вам контроль над «общей картиной» — он не дает вам контроля над повседневными операциями и функциями.Вы полагаетесь на внутреннее управление внешними функциями, чтобы обеспечить необходимые навыки, знания, точность и эффективность для производства высококачественных товаров и услуг. Если вы работаете с отдельными фрилансерами, этот процесс становится проще, поскольку вы можете аккуратно направить их на оказание необходимых вам услуг.

Отсутствие стимулов, путей эскалации и штрафов

Контракт на аутсорсинг должен дать вам рычаги влияния и влияние на бизнес, которому вы передаете аутсорсинг.Если у вас нет стимулов и штрафов, вы ограничиваете свой контроль над получаемыми услугами. Вам также нужно будет тщательно продумать, как сообщать о потенциальных проблемах и обострять их на постоянной основе, чтобы вы могли быстро их решить. Если вы управляете более крупными партнерствами по аутсорсингу, вам потребуются хорошие менеджеры по взаимоотношениям в вашем бизнесе, чтобы управлять взаимодействием с вашими аутсорсинговыми услугами. Если вы в основном работаете с фрилансерами над ограниченными инициативами, вы, вероятно, сможете сами управлять отношениями.

Отсутствие институциональных знаний внутреннего бизнеса

Сотрудники и функции в вашей организации обладают обширными знаниями о том, почему, что и как ведется ваш бизнес. Переход на решение, переданное на аутсорсинг, означает, что вы теряете это институциональное понимание, поскольку теперь оно принадлежит аутсорсингу. Это означает, что если вы когда-нибудь смените внешнего поставщика, вам придется создавать институциональные знания с нуля. Конечно, если вы используете фрилансеров и других людей для выполнения работы с ограниченным объемом, это не будет большой проблемой.

Управление такими областями, как кибербезопасность и данные

Одна из самых больших проблем с аутсорсингом бизнес-функций — это отсутствие контроля над информацией и доступом к системе, которыми вы делитесь. Рост числа утечек данных и пробелов в системе безопасности означает, что невероятно важно обеспечить строгий контроль и надежную защиту, что может быть труднее при аутсорсинге.

Советы по совершенствованию практики аутсорсинга

Вот несколько хороших отправных точек для правильного использования аутсорсинга:

  • Все вытекает из контракта: Как мы уже обсуждали выше, вам необходимо создать надежный контракт, определяющий все ключевые аспекты того, что вы передаете на аутсорсинг.
  • Определите четкие SLA и SOW: Если вы не определяете абсолютно все в своем контракте, убедитесь, что у вас есть строгие вспомогательные соглашения об уровне обслуживания (SLA) и рабочие задания (SOW), которые разъясняют ожидания.
  • Получите образцы и обзоры заранее: Если возможно, постарайтесь понять качество работы поставщика, прежде чем подписываться на него. Если они производитель, изучите реальные образцы, если они консультанты, поговорите с другими компаниями об их качестве услуг, если они фрилансеры, посмотрите их портфолио работ.
  • Создайте строгий процесс проверки: Попросите менеджеров по работе с клиентами проводить периодические проверки услуг, которые вы получаете, в том числе беседовать с внутренними командами и внешними клиентами об их опыте.
  • Сосредоточьтесь на интеграции с вашим бизнесом : Отношения между функцией, переданной на аутсорсинг, и вашими сотрудниками имеют ключевое значение для выполнения работы аутсорсинга. Когда вы начнете передавать свои функции на аутсорсинг, обязательно привлекайте персонал «на местах», чтобы упростить эти отношения, общение и деловую практику.

Outsourcing может предоставить вашему бизнесу большую гибкость и специализированный опыт, но не всегда подходит для каждого бизнеса. Чтобы понять, подходит ли это вам, воспользуйтесь этими советами, чтобы понять преимущества и уменьшить любые риски, пробелы или недостатки.

Для получения дополнительной информации об аутсорсинге и других практических советов по малому бизнесу, мы приглашаем вас изучить наш раздел ресурсов и обратиться к организациям, входящим в наше кредитное сообщество.

Преимущества и недостатки аутсорсинга · CPL

Возможно, вы подумываете об аутсорсинге для снижения эксплуатационных расходов или повышения эффективности. Однако, прежде чем отдавать на аутсорсинг какой-либо компонент вашего бизнеса, вам необходимо понять преимущества и возможные недостатки, которые несет аутсорсинг.
Чтобы оценить, следует ли заключать контракт или избегать аутсорсинга определенных операций, просмотрите приведенные ниже списки преимуществ и недостатков аутсорсинга и решите, какое влияние каждый из них окажет на ваш бизнес.Если недостатки аутсорсинга перевешивают преимущества, вам следует избегать передачи этих задач на аутсорсинг.

Основные преимущества аутсорсинга:

1) Экономия времени

Аутсорсинг неосновной деятельности, такой как операции бэк-офиса или администрирование, высвобождает ваши ресурсы, помогая вам сосредоточиться на основных функциях бизнеса, а не на вспомогательных.

2) Снижение затрат

Одним из самых больших и очевидных преимуществ аутсорсинга является снижение затрат на рабочую силу и эксплуатацию, а также сокращение накладных расходов.

3) Экономия на технологиях и инфраструктуре

Аутсорсинг устраняет необходимость в инвестициях в инфраструктуру, поскольку подрядчик берет на себя ответственность за бизнес-процессы и, следовательно, развивает инфраструктуру для них.

4) Экспертиза

Доступ к квалифицированным ресурсам означает, что предприятия могут использовать нужные таланты, обеспечивая более высокое качество задач, переданных на аутсорсинг.

5) Повышение эффективности

Поставщик аутсорсинга привносит специализированные знания и опыт, что, как следствие, приводит к повышению производительности и эффективности вашего бизнеса.

6) Сниженный риск

Аутсорсинг устраняет большую долю риска, тем самым снижая риск для вашей компании. Распределяя риск, вы уменьшаете общий риск.

7) Гибкость персонала

Если у вашего бизнеса есть операции с циклическими или сезонными потребностями в привлечении дополнительного персонала, аутсорсинг дает возможность воспользоваться дополнительными ресурсами, когда они вам нужны, и высвободить их, когда они больше не нужны.

Недостатки аутсорсинга

1) Потеря управленческого контроля

После заключения контракта управленческий контроль переходит к другой компании.Это может не иметь значения, если третья сторона выполняет свою работу хорошо, но что, если подрядчик заключает сделки или делает от имени вашей компании вещи, которые вы не одобрите?
Это может нанести ущерб репутации вашей компании, или даже в крайних случаях вы можете быть привлечены к ответственности по закону за действия подрядчика. Предотвращение является ключевым моментом, и необходимо внимательно изучить условия контракта.

2) Проблемы качества

Вы не можете предположить, что ваш поставщик услуг аутсорсинга руководствуется той же миссией и стандартами, что и ваша компания.Не говоря уже о страсти к вашим услугам или продукту. Поставщик сосредоточен на получении прибыли от услуг, которые они предоставляют вам и другим предприятиям, подобным вашей.
Чтобы гарантировать нормы общего обслуживания, вы должны официально согласовать цели, которым должен соответствовать поставщик услуг. Кроме того, проводите регулярные встречи и обзоры с подрядчиком, чтобы обеспечить удовлетворительный прогресс для обеих сторон работы по аутсорсингу.

3) Скрытые затраты

Экономия затрат — основная причина, по которой большинство компаний решает использовать аутсорсинг, но вы должны знать о потенциальных скрытых затратах.
Контракт на аутсорсинг должен охватывать детали услуги, которую будет предоставлять аутсорсинговая компания. Все, что может возникнуть позже во время отношений и не оговорено в контракте, будет представлять собой дополнительную плату.

4) Угроза безопасности

Если у вас есть конфиденциальная информация, к которой будет иметь доступ аутсорсинговая компания, например, платежные ведомости или медицинские записи, вы рискуете нарушить конфиденциальность.

Если задача, переданная на аутсорсинг, включает обмен собственными данными или ноу-хау компании, это необходимо учитывать.Тщательно оцените аутсорсинговую компанию, чтобы убедиться в безопасности и защите ваших данных. Убедитесь, что в контракте есть пункт о штрафных санкциях на случай возникновения инцидента.

5) Время и усилия

К процессу выбора поставщика нельзя относиться легкомысленно. Требуется время, чтобы исследовать, протестировать и выбрать правильного партнера. Руководству необходимо выделить время как на выбор подрядчика, так и на то, чтобы его работа соответствовала установленным целям.

6) Проблемы с заменой аутсорсинговых поставщиков

Отсутствие знаний о функции, переданной на аутсорсинг, означает, что у вас могут возникнуть проблемы с описанием услуг новому поставщику.Существующее соглашение, скорее всего, будет устаревшим, и оно может включать ограничения объема услуги, что могло быть частью проблемы, которая привела к переключению.

Заключительное слово

Аутсорсинг дает множество преимуществ, но он также может вызвать трудности, если не будет выполнен правильно или передан на аутсорсинг правильному стороннему провайдеру. Многих потенциальных проблем можно было бы избежать, имея прочный контракт на аутсорсинг, в котором рассматриваются соглашения об уровне обслуживания, сроки и измерения, штрафы, вознаграждения, регулярные проверки и стратегии выхода.

Плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга

ИСПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  • CPA В ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ И ПРОМЫШЛЕННОСТИ Тяжелые пользователи информационных технологий (ИТ) все больше участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации своих информационные системы (ИС) клиентов и компаний. Следовательно, они должны консультировать клиентов или компании по использованию внешних поставщики для управления и поддержки ИТ.
  • IS AND IT OUTSOURCING могут быть индивидуальными поставщиками ИТ-услуг. профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ предоставляет предприятиям возможность сосредоточиться на основных компетенциях, получить доступ к новейшим технологиям технологии и повышения гибкости и экономии затрат.
  • КРИТИКИ АУТСОРСИНГА СООТВЕТСТВУЮТ, что он создает слишком много потеря контроля, меньшая гибкость, сомнительная экономия и риск оказаться заложником одного продавца или субподрядчик.
  • ИТ-АУТСОРСИНГ — НЕ ПАНАЦЕЯ для решения всех ИТ-проблем; в в некоторых случаях это может создать столько проблем, сколько задумано решить. CPA должны тщательно взвесить многочисленные риски. и преимущества при консультировании клиентов или рассмотрении аутсорсинг для своих компаний.
YVONNE LEDERER ANTONUCCI, PhD, доцент кафедры менеджмент в Университете Widener, Честер, Пенсильвания.
ФРАНК К.ЛОРДИ, CPA, доцент кафедры бухгалтерия и председатель отдела бухгалтерского учета и налогообложения Кафедра Университета Уайденера.
ДЖЕЙМС ТАКЕР III, CPA, PhD, доцент кафедры бухгалтерского учета Университет.

A Компании больше полагаются на информационные технологии (ИТ), чтобы вести бизнес, например, получать доступ к большим базам данных маркетинговых исследований для поиска новых клиентов и использования Интернета в качестве витрины расходы на разработку и обслуживание резко выросли.Это легко понять, почему компании рассматривают возможность передачи ИТ-активов, сдает в аренду и персонал сторонним поставщикам, которые обещают экономию без проигрывает конкурентам.

В одном из крупнейших аутсорсинговых предприятий США компания DuPont наняла Computer Science Corp. (CSC) и Andersen Consulting за 4 миллиарда долларов в течение 10 лет для развития и управления ИТ. Другая достопримечательность IT сделки включают сделку Xerox на 3 миллиарда долларов с EDS и McDonnell Сделка Дугласа с ISSC на 3 миллиарда долларов.Но это не просто большой тренд компании. Небольшие компании также пользуются преимуществами выгоды аутсорсинга, часто передавая часть своих ИТ на подряд отраслевые консультанты или компании по управлению объектами. Для Например, специалисты по краткосрочным контрактам, такие как Users Inc., обслуживают индустрии кредитных союзов. Небольшие компании также передают ИТ на аутсорсинг. функции обслуживания, такие как служба поддержки и отделы обучения.

CPA в публичной практике и индустрии, активные пользователи ИТ, являются все больше участвуют в проектировании, контроле и эксплуатации информационные системы для своих клиентов и компаний.Поэтому они должны оставаться в курсе этих тенденций аутсорсинга. Однако это очень важно, чтобы они остановились и задумались над несколькими важными вопросами прежде чем они порекомендуют своим компаниям или клиентам нанять стороннюю вендоры: Какие проблемы решит аутсорсинг? Будет ли продавец действительно сэкономить им деньги? Какие риски?

Независимо от того, являетесь ли вы экспертом по ИТ-аутсорсингу или просто рассматриваете вариант для вашего клиента или компании, вы получите выгоду от этого взгляда на плюсы и минусы ИТ-аутсорсинга.


ЧТО ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ТАКОЕ АУТСОРСИНГ?
Сегодня ИТ-аутсорсинг обычно определяется как заключение договоров со сторонними организациями. поставщики для выполнения различных ИТ-функций, таких как ввод данных, дата-центр операции, обслуживание и разработка приложений, аварийное восстановление и управление сетью и операции. Продавцы могут быть отдельными ИТ-специалистами. профессионалы, консалтинговые фирмы, сотрудники лизинговых компаний, провайдеры полного цикла и фирмы CPA.

ПРОВЕРКА ПРЕИМУЩЕСТВ
Каковы преимущества и недостатки взгляда за пределы компания для управления и поддержки ИТ? Сторонники аутсорсинга цитируют несколько причины выбора сторонних поставщиков.

Доступ к новейшим технологиям. Волатильность информационных технологий может быстро сделать ИТ-навыки устаревшими. Программное обеспечение обновляется и заменяется очень быстро, когда организация инвестирует и обучает свой штатный персонал, технологии не могут дольше быть современным. Специалисты по аутсорсингу должны быть хорошо обученный и современный, чтобы выжить.

Экономия затрат и качество. Жесткая конкуренция привела многие компании реструктурируют и сокращают штат сотрудников, чтобы Экономить деньги.Как и в случае с General Electric, даже процветающий компании делают все возможное, чтобы сократить персонал и расходы. Продавцы могут сэкономить деньги потому что они

  • Более строго контролировать дополнительные льготы и много бегать более компактные подвесные конструкции.
  • Активнее используйте резервы дешевой рабочей силы и с помощью современные телекоммуникации, могут переместить центры обработки данных в районы с низкими затратами.
  • Применяйте стандарты мирового класса к существующему ИТ-персоналу компании, из которых должны пройти переквалификацию для назначения во время аутсорсинг.
  • Может использовать более эффективные механизмы оптовых закупок и лизинга для всего оборудования и программного обеспечения.
  • Лучше контролировать лицензии на программное обеспечение, потому что они часто более информированные переговорщики.
  • Должен уложиться в сроки из-за договорного давления.

Гибкость. Компании должны быть достаточно гибкими, чтобы адаптироваться в бизнес-среду в постоянном движении, поэтому их ИТ-функции имеют быстро реагировать на меняющиеся требования.Продавцы часто могут использовать широкий диапазон ресурсов, навыков и возможностей, в то время как внутренний ИТ-персонал может имеют ограниченные возможности.

Гарантия занятости для штатных сотрудников. Компании часто нанять внешний персонал с пониманием того, что они будут наняты для ограниченный срок. Таким образом, им будет легче отбрасывать или добавлять людей в сотрудников, не подвергая риску репутацию компании как стабильной работодатель. Что еще более важно, использование буферов внешних работников штатных сотрудников от колебаний спроса и дает возможность компании установить более тесные отношения со штатными сотрудниками, чем иначе было бы возможно.

БАЛАНСИРУЮЩАЯ НАГРАДА С РИСКОМ
По мере того, как пользователи начинают больше осознавать возможности и ограничения информационных технологий, они, как правило, становятся более критичными по отношению к внутренняя ИТ-функция. Недавнее исследование показало, что большинство топ-менеджеры рассматривали ИТ-функции своих компаний как обременительные а не в качестве стратегических ресурсов. Они также воспринимали внутренние ИТ отделы как устаревшие, негибкие, дорогие, неуправляемые и отсутствие ориентации на клиента.

Неудивительно, что ИТ-аутсорсинг испытал такое рост. Тем не менее, нет убедительных доказательств того, что аутсорсинг всегда приведет к более сфокусированным организациям, большей гибкости, более низкие затраты и укомплектованность персоналом, а также экономия на масштабе или решение всех проблем с внутренними ИТ-отделами. По факту, аутсорсинг подходит не каждой компании или клиенту.

При всем внимании СМИ к прогнозируемым преимуществам при крупных сделках по ИТ-аутсорсингу возникает несколько вопросов: аутсорсинг действительно так эффективен, как утверждают его сторонники? Какие риски, недостатки и скрытые затраты? Вот несколько ответов.

Реклама в СМИ и преимущества аутсорсинга. В За гранью Информационные системы Outsourcing Bandwagon , авторы пришли к выводу, что менеджеры часто рассказывали о ярких историях успеха во время период медового месяца, когда был впервые подписан контракт на аутсорсинг. На этом этапе клиент и поставщик обладают высоким уровнем аутсорсинга. ожидания. Прогнозируемая экономия часто становится заголовком, пока непомерные сборы за поправки к контрактам не разглашаются потому что немногие компании хотят афишировать ошибки.

Передать ИТ на аутсорсинг непросто. Потому что IT проникает вся организация, это не похоже на другие ресурсы компании успешно передан на аутсорсинг в прошлом. IT-аутсорсинг несравнимо с аутсорсингом безопасности, логистики, юридических услуг, рекламы или закупка сырья и компонентов.

Что говорят компании

Размеры и связанные с ними воспринимаемые преимущества аутсорсинга резко выросли.Обзор более 1200 компаний по данным Outsourcing Institutea профессиональная ассоциация, которая предоставляет информацию и продукты на аутсорсинге — объясняет, почему менеджерам нравятся оба долгосрочные и краткосрочные контракты на аутсорсинг. Пятерка лучших краткосрочные плюсы включают

  1. Снижение эксплуатационных расходов. Доступ снаружи структура более низких затрат поставщиков — одна из самых привлекательных краткосрочные выгоды от аутсорсинга.В недавнем аутсорсинге Согласно опросу института, компании сообщили, что в среднем они за счет аутсорсинга расходы сократились на 9%.
  2. Дополнительные капитальные средства. Аутсорсинг снижает потребность в инвестировать капитал в непрофильные бизнес-функции, тем самым капитальные средства более доступны для основных областей. Аутсорсинг также может улучшить корпоративные финансовые показатели за счет устранение необходимости показывать рентабельность собственного капитала инвестиции в непрофильные направления.
  3. Денежный настой. Аутсорсинг может включать передача активов от клиента к провайдеру. Оборудование, сооружения, транспортные средства и лицензии, используемые в текущем все операции имеют ценность и, по сути, продаются поставщику с момента транзакции, в результате которой произошла оплата наличными клиенту.
  4. Доступ к новым ресурсам. Компании могут передавать на аутсорсинг потому что у них нет доступа к необходимым ресурсам в.Например, если организация хочет расширить свои операции, особенно в новом географическом районе, аутсорсинг — жизнеспособная и важная альтернатива создание необходимых возможностей с нуля.
  5. Лучшее общее управление ИТ. Аутсорсинг — это безусловно, один из вариантов управления вышедшей из-под контроля ИТ функция. Однако аутсорсинг не означает отказ от ответственность руководства, и он не работает как коленная реакция со стороны попавших в беду компаний.

В топ-5 долгосрочных выгод:

  1. Повышение внимания к бизнесу. Аутсорсинг позволяет компания решает более широкие бизнес-задачи при уходе подробности работы стороннему эксперту. Для многих компании, единственная наиболее веская причина для аутсорсинга заключается в том, чтобы избавить руководство от того, как проблемы, которые сливаются огромное количество управленческих ресурсов и внимания.
  2. Доступ к возможностям мирового класса. Самой характер своей специализации, аутсорсинговые провайдеры приносят обширные всемирные ресурсы мирового класса для удовлетворения потребности своих клиентов.
  3. Преимущества ускоренного реинжиниринга. Аутсорсинг — это часто побочный продукт другого влиятельного руководства инструмент реинжиниринга бизнес-процессов. Это позволяет организация, чтобы немедленно реализовать ожидаемые выгоды реинжиниринга с привлечением сторонней организации, которая уже модернизирован в соответствии со стандартами мирового класса. процесс.
  4. Общие риски. С этим связаны огромные риски. с инвестициями, которые делает организация. Когда компании аутсорсинг, они становятся более гибкими, динамичными и лучше приспособиться к меняющимся возможностям.
  5. Бесплатные ресурсы для других целей. Каждый у организации есть ограничения на доступные ей ресурсы. Аутсорсинг позволяет организации перенаправить ресурсы от непрофильных видов деятельности до деятельности, имеющей большая отдача от обслуживания клиентов.

Информационные технологии стремительно развиваются. Потому что это развивается так быстро, что прогноз на срок более трех лет является весьма умозрительным. Следовательно, подписывать долгосрочные контракты на ИТ-аутсорсинг рискованно.

Ртутная экономика. Хотя цена исполнения улучшения происходят в каждой отрасли, лишь немногие из них экономика меняется так же быстро, как и в ИТ. Например, мэйнфрейм стоимость которого в 1965 году составляла 1 миллион долларов, сегодня стоит менее 30 000 долларов, а вероятно, будет стоить на 20-30% меньше в следующем году.Это затрудняет для лиц, принимающих решения, для оценки стоимости заявок на аутсорсинг.

Стоимость переключения высока. Произошла встряска место среди поставщиков ИТ, слияния и поглощения становятся банальность. Вероятно, что меньшее количество поставщиков выживет в будущее, что затрудняет совершение покупок по правильной цене.

Потеря управления. Критики ИТ-аутсорсинга утверждают, что ни один сторонний поставщик не может сравниться с быстродействием и уровнем обслуживания предлагается внутренней функцией, в основном потому, что посторонний не подлежат тому же руководству и контролю, что и сотрудники.В кроме того, у внешних поставщиков существуют опасения по поводу конфиденциальности данные, стратегические приложения и средства аварийного восстановления.

Плохо для морального духа сотрудников. Аутсорсинг часто приводит к увольнения или перевод существующих сотрудников к поставщику ИТ. Такой перемещение может поднять боевой дух и вызвать даже талантливых сотрудникам опасаться за свою безопасность при трудоустройстве.

Меньше гибкости. Поставщик услуг аутсорсинга предоставляет уровень ИТ-услуг, указанный в договоре с использованием технологического платформу, которую он сочтет подходящей.Если специально не указано в контракта, компания может потерять гибкость при переходе на новый вычислительные платформы.

Контрольный список комплексной проверки

Полезные вопросы, которые помогут CPA определить, есть ли у поставщика нужные ресурсы и опыт их компаний или клиенты нужны.

  • Какая репутация у продавцов? Есть ли конфликты или проблемы? Будет ли культура продавцов соответствовать компании или клиенты?
  • Какова история продавцов? Сколько времени это было в бизнес? Были ли какие-нибудь необычные пики или впадины? Имеет поставщик участвовал в каких-либо значительных / релевантных спорах или судебные тяжбы?
  • Насколько надежен поставщик в финансовом отношении? Какие есть продавцы доля рынка? Есть ли ожидающие рассмотрения или угрожающие претензии что может повлиять на финансовое положение поставщиков? Имеет продавец недавно приобрел или продал предприятия? Попросите копия самого последнего финансового отчета или годового отчет.
  • Как организован поставщик? По отраслям? По стоимости договор? Есть ли одна международная аутсорсинговая организация или есть ли сеть из местных организаций, которые работают вместе?
  • Как поставщик справляется с распределением ресурсов? Где находятся центры обработки данных поставщиков? Где сотрудники продавцов находятся? Есть ли у поставщика ресурсы в город компании или клиента? Каковы масштабы этих Ресурсы?
  • Имеет ли поставщик опыт работы с вашим текущим или будущая технологическая среда? Есть ли у продавца возможности для предоставления других услуг, таких как реинжиниринг? Попросите примеры и ссылки.
  • Есть ли у продавца опыт работы с организаций ваших клиентов или компаний? Спросите примеры и ссылки.
  • Что испытывают поставщики при переходе сотрудников? Сколько переходов сделал поставщик? В чем государства / страны? Подавался ли когда-либо в суд на продавца? связь с переходом?
  • Каков опыт поставщиков при внедрении новых системы?
  • Взаимодействует ли поставщик с другой организацией с целью предоставлять определенные услуги? Если да, то кто? Что это отношения с партнером?
  • Спросите ссылки и имена контактных лиц.

Адаптировано из Информационные технологии Аутсорсинг Сделки, процессы, стратегии и контракты 907 16. Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, новинка Йорк, 1996.

В заложниках. ИТ-специалисты утверждают, что аутсорсинг позволяет пользователю стать заложником поставщика компания может потерять технический персонал и быть привязанной к поставщикам фирменное программное и аппаратное обеспечение.В долгосрочном контракте у клиента больше рычагов влияния на переговоры, но у продавца больше кредитное плечо после аутсорсинга.

Экономия затрат? Многие менеджеры считают, что аутсорсинг поставщики по своей сути более эффективны из-за экономии на масштабе. (В Теория экономии от масштаба утверждает, что крупные компании могут достичь более низких средние затраты, чем у небольших компаний, из-за массового производства и рабочей силы эффективность специализации.) Однако на арене аутсорсинга это модель не всегда может применяться.Например, небольшие компании могут иметь более низкие затраты, чем у крупных компаний, за счет использования старых технологий, предлагая заработную плату ниже рыночной и поддерживая жесткий контроль и процедуры.

Наилучшее чтение

Книги

  • За рамками аутсорсинга информационных систем . Мэри Ласити и Руди Хиршейм. Джон Вили и Сыновья, Нью-Йорк, 1995.
  • Принятие решений по аутсорсингу информационных систем: A Управленческий подход. Л. А. де Лофф. Идея Группа Publishing, Херши, Пенсильвания, 1997.
  • Сделки по аутсорсингу информационных технологий, Процесс, стратегии и контракты. Джон К. Халви и Барбара Мерфи Мелби. John Wiley & Sons, Нью-Йорк, 1996.
  • Ведущие тенденции в информационных услугах. Deloitte & Touche LLP, Нью-Йорк, 1996.
  • Аутсорсинг для достижения успеха Партнерство для достижения совершенства. Andersen Consulting, Чикаго, 1996.

Статьи

  • Как управлять альянсом ИТ-аутсорсинга. Ф. Макфарлан и Р. Нолан, Sloan Management Review . Зима 1995.
  • Аутсорсинг информационных систем.Х. Рао, К. Нам и А. Chaudhury, Communications of the ACM, July 1996.

Когда поставщики подают заявки, указывающие на экономию, CPA всегда должны подумайте, могут ли они сами достичь аналогичных результатов. Если поставщик не более эффективен по своей сути, возможно, компания сможет сократить собственные расходы на ИТ за счет консолидации центров обработки данных и оптимизация ресурсов.

Субподрядчики. Компании, использующие аутсорсинг, часто неприятно удивлен, обнаружив, что их поставщики не работают над их проекты кто-то еще есть.Поставщики аутсорсинга в поисках труднодоступные технические навыки часто передают часть своих компьютерные системы работают с небольшими, неизвестными компаниями, все без знание своих клиентов. Эти субподряды могут вызвать проблемы, включая вирусы, занесенные субподрядчиками, плохая связь, высокие затраты и некачественный сервис.

ВЫБИРАЙТЕ РАЗУМНО
Аутсорсинг основных ИТ-функций будет продолжать расти быстрыми темпами. Продолжающийся уверенный рост глубины и широты ИТ аутсорсинг предполагает, что такая практика управления — это больше, чем просто мимолетное увлечение и что при определенных обстоятельствах ИТ-аутсорсинг может обеспечивают преимущества, отмеченные его сторонниками.Для компаний, у которых есть успешно передал на аутсорсинг различные ИТ-функции, вопрос не в том. мы аутсорсируем? но, скорее, сколько мы должны передать на аутсорсинг?

Однако ИТ-аутсорсинг — не панацея от всех ИТ-проблем; в в некоторых ситуациях это может создать столько проблем, сколько предназначено для разрешить. Учитывая важные последствия ИТ-аутсорсинга, CPA следует тщательно взвесить риски и преимущества такого управления практика при консультировании клиентов и работе с поставщиками ИТ.

Контакты по аутсорсингу (U.Песок Международный)

Андерсен Консалтинг
33 West Monroe Street
Чикаго, Иллинойс 60603
312-372-7100
www.ac.com

ALLTEL Enterprise
Сетевые службы
4455 LBJ Freeway
Suite 1100
Dallas, Техас 75244
972-866-1400
www.alltel.com

AT&T
25800 Science Park Drive
Кливленд, Огайо 44122
216-292-2668
www.att.com

Бейсболка Gemini
130 Shaftesbury Avenue
Лондон W1V 8HH
Англия
171-434-2171
www.capgemini.co.uk

Coopers & Lybrand
Офис обслуживания клиентов
State Street Center
80 State Street
Олбани, Нью-Йорк 12207-2591
www.pwcglobal.com/us/

(CSC)
Computer Sciences Corp.

2100 Ист Гранд Авеню
Эль Сегундо, Калифорния
310-640-0285
www.csc.com

Daimler-Benz InterServices
(debis) Systemhaus

Fasanenweg 9
D-70771 Leinfelden-
Эхтердинген
Германия
49-711-972-2664
www.debis.de

Deloitte & Touche
Consulting Group

600 Центр Возрождения
Люкс 900
Детройт, Мичиган 48243-1704
313-396-1704
www.us.deloitte.com

Цифровой
111 Powdermill Road
Maynard, Maine 01754
978-493-5111
www.digital.com

EDS
5400 Legacy Drive
Плано, Техас 75024
972-604-6000
www.eds.com

Эрнст энд Янг
Трансформация бизнеса
Synergy Group
Denny Seese
515 South Flower Street
Лос-Анджелес, Калифорния
213-977-4355
www.ey.com/home.asp

Fiserv
255 Fiserv Drive
Брукфилд, Висконсин 53045
414-879-5000
www.fiserv.com

GSI International
Consulting Group

55 University Avenue
Suite 1601
Торонто, Онтарио,
Канада MfJ 2H7
416-777-2525
www.gsigroup.com

IBM
Old Orchard Road
Армонк, Нью-Йорк 10504
800-426-3333
www.ibm.com

КПМГ Торф Марвик
Решения для аутсорсинга

Филип А. Гарланд
Национальный партнер в Charge
2001 M Street, N.W.
Вашингтон, Д. С.20036
202-739-8680
www.us.kpmg.com/consulting/solutions/outsourcing/

Институт аутсорсинга
45 Rockefeller Plaza
New York, Нью-Йорк 10011
212-348-5507
www.outsourcing.com

MCI Systemhouse
200 Парк Авеню
6-й этаж
Нью-Йорк, Нью-Йорк 10166
800-234-4586
www.systemhouse.mci.com

Philips
Электроника

10960 Wilshire Boulevard
Лос-Анджелес, Калифорния
800-883-3767
www.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *