Почему онлайн-отзывы так важны (и как их получить) (2022)
Онлайн-потребители полагаются на отзывы практически при каждой покупке: Amazon — для новой кофеварки, Trip Advisor — для предстоящего отпуска в Коста-Рике, Google — для поиска хороший мастер на все руки, Yelp для веселого ресторана тапас.
Фактически, 93% новых клиентов активно ищут отзывы перед покупкой. Беспристрастное мнение предыдущих покупателей помогает им принять решение, особенно если они не доверяют безупречным сообщениям бренда.
Заставить людей оставлять отзывы сложно, но это важно для укрепления доверия и предоставления клиентам нужной им информации именно тогда, когда она им нужна.
Вот как побудить покупателей делиться своим опытом и где размещать отзывы:
Как отзывы укрепляют доверие новых покупателей
- Поощрение рекомендаций. 84% покупателей доверяют отзывам о компаниях так же, как сарафанному радио и личным рекомендациям, что также может увеличить ваше присутствие в Интернете.
- Пополните свою библиотеку материалов. Потратили целую вечность на настройку стартового электронного письма, чтобы оно было «правильным»? Обзорам доверяют в 12 раз больше, чем другим маркетинговым материалам, что делает их неотъемлемой частью процесса покупки.
- Повысить авторитет. Покупатели на 63% более склонны доверять и покупать у компании с хорошими отзывами — покупатели ценят уверенность, полученную благодаря беспристрастным отзывам.
- Улучшить восприятие клиентов. Чем качественнее ваши отзывы, тем большую ценность покупатели придают вашему бренду и его продуктам.
Хотя создание доверительных отношений является ключевым преимуществом отзывов, отзывы также подкрепляют ваши усилия в других областях, от поисковой оптимизации до получения ценной информации о продукте.
- Усилить усилия по поисковой оптимизации. Алгоритм Google ранжирует страницы с отзывами потребителей выше в поисковой выдаче, плюс добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов.
- Создание персонализированного клиентского опыта. Предлагайте различные точки зрения на продукт и дайте покупателям представление о том, как клиенты того же размера, формы или типа кожи, что и они, нашли продукт.
- Определите релевантные ключевые слова. Обзоры дают вам представление о фактических ключевых словах, которые используют ваши клиенты.
- Улучшение разработки продуктов: Используйте опыт и мнения ваших клиентов, чтобы получать отзывы и улучшать свои продукты.
Алгоритм Google ранжирует страницы с отзывами потребителей выше в поисковой выдаче, плюс добавленное количество слов означает, что есть больше возможностей для релевантных ключевых слов. Вам не нужно множество отзывов, чтобы воспользоваться этими преимуществами. Товары на 270 % чаще продаются, имея всего пять отзывов, однако одно исследование показало, что покупатели хотят видеть не менее 40 отзывов, чтобы оправдать средний звездный рейтинг.
Так что пока обзор от 9 не нужен0055 каждого отдельного клиента, чем больше вы сможете обезопасить, тем лучше.
Бесплатный вебинар:
Маркетинг 101
Пытаетесь увеличить продажи? Узнайте, как перейти от первого дня к первой продаже в этом бесплатном учебном курсе.
Зарегистрируйтесь сейчас
Как побудить клиентов оставлять отзывыВ девяти случаях из 10 клиенты не оставят отзыв, если их оставить наедине с собой. На самом деле, у вас больше шансов получить отзыв от недовольного клиента, который хочет рассказать о своем опыте, чем от клиента, которому понравился ваш продукт и который порекомендовал бы его. Вот почему так важно поощрять клиентов оставлять отзывы, особенно если у них был положительный опыт.
1. Спросите
Звучит просто, но большинство клиентов не оставят отзыв, если вы прямо не попросите их (и даже в этом случае только около 68% откликнутся).
Самый простой способ сделать это — отправить своевременную электронную почту или SMS-сообщение с призывом оставить отзыв.
Но убедитесь, что вы даете им достаточно времени для фактического использования вашего продукта — 81% покупателей с большей вероятностью оставят отзыв после того, как воспользуются продуктом более одного раза.
Casper отправляет простое электронное письмо с запросом на проверку бывшим покупателям, предлагая им поделиться своими мыслями с сообщением о бренде.
Когда лучше всего отправлять электронное письмо с запросом на проверку?
Сроки в конечном итоге будут зависеть от типа продукта, который вы продаете, и ваших потенциальных клиентов. Одно исследование рекомендует разные сроки для разных типов продуктов. Для товаров длительного пользования (или товаров, которые служат долго), таких как холодильники и стиральные машины, рекомендуется подождать 21 день. Скоропортящиеся продукты и мягкие товары, такие как косметика, одежда и продукты питания, требуют меньше времени на «пробу», поэтому вы можете отправить электронное письмо в течение 14 дней.
А своевременный характер сезонных товаров означает, что лучше отправить электронное письмо с запросом на проверку в течение семи дней.
То же исследование показывает, что электронные письма с запросами на проверку, отправленные по средам и субботам, имеют самые высокие коэффициенты конверсии, и что для брендов электронной коммерции крайне важно следить через семь дней после отправки первого электронного письма. В то время как 68% клиентов оставляют отзыв после того, как их попросили один раз, еще 28% оставят отзыв во второй раз, а еще 4% — в третий раз.
Это электронное письмо с запросом на проверку от Skin Mart явно является дополнительным письмом и даже добавляет вознаграждение для клиентов в зависимости от глубины их обзора.
2.
ЛегкоЧем проще оставить отзыв, тем больше вероятность того, что это сделают покупатели. Последнее, что они хотят сделать, это прыгать через обручи, когда они уже получили свой продукт. Проведите покупателей через весь процесс, дайте им рекомендации на каждом этапе и устраните любые потенциальные трения путем:
3.
Стимулирование покупателей Всем нравится получать что-то бесплатно, и 73% потребителей говорят, что были бы склонны оставить отзыв, если бы им предложили поощрение. Это может быть халява, скидка на следующую покупку или дополнительные баллы лояльности. Например, Camera Ready Cosmetics предлагает покупателям процентную скидку на следующую покупку.
Какие поощрения вы должны предложить?
Опять же, это будет зависеть от вашего продукта и аудитории. Если вы продаете дорогую электронику, покупатели могут предпочесть скидку на следующую покупку халяве, в то время как покупатель косметики может заинтересоваться халявой, чтобы попробовать новый продукт.
Вот некоторые поощрения, которые подтверждены данными:
- 91 % покупателей хотели бы получить товар бесплатно.
- 85% хотели бы получить продукт до его выпуска.
- 67% хотели бы получить скидку на будущие продукты.
- 59% хотели бы получить баллы лояльности.
Вы даже можете предложить скользящую шкалу поощрений в зависимости от глубины отзыва.
Например, клиенты, отправившие фотографию со своим отзывом, могут получить скидку 15 % на следующую покупку, а не 10 %, если они оставят только письменный отзыв. LSKD предлагает своим покупателям три уровня поощрения: купон на скидку 10 % за письменный отзыв, купон на скидку 15 % за фотообзор и купон на скидку 20 % за видеообзор. Аналогичным образом, электронное письмо с запросом на обзор Skin Mart выше предлагает покупателям 75 баллов участника за оставленный письменный отзыв, а также дополнительные 25 баллов для клиентов, которые также отправляют фото или видео.
Шестьдесят пять потребителей считают, что бренды должны отвечать на каждый полученный отзыв. Это показывает, что вы заботитесь и открыты для обратной связи с клиентами. Вдобавок к этому 78% говорят, что любые полученные ответы должны быть каким-то образом персонализированы, а 86% с большей вероятностью совершат покупку в магазине, который отвечает на отзывы.
Yappy отвечает на каждый отзыв клиента персонализированным каламбурным сообщением.
Начало диалога с клиентами, которые нашли время, чтобы поделиться своим опытом, обеспечивает доверие и авторитет, но также дает вам шанс вернуть покупателей, у которых, возможно, был менее чем звездный опыт.
Однако не давайте однозначный ответ на каждый отзыв. Вместо этого:
- Персонализированный каждый ответ с именем покупателя, по крайней мере,
- Отвечайте на вопросы, но не занимайте оборонительную позицию в ответ на негативные отзывы
- Пригласите клиентов, у которых был негативный опыт, связаться с вами в другом месте, например, по электронной почте или через официальный канал поддержки клиентов
ModCloth хорошо реагирует на разочарованного клиента, извиняясь и направляя его в службу поддержки клиентов.
5. Не бойтесь негативных отзывов Покупатели не просто хотят видеть положительные отзывы — им нужны мнения со всех точек зрения.
Фактически, 82% потребителей, читающих обзоры в Интернете, специально ищут негативные отзывы. Это не обязательно плохо, так как пользователи проводят на сайтах в пять раз больше времени, когда взаимодействуют с плохими отзывами. Чтение плохих отзывов может даже привести к увеличению коэффициента конверсии на 85%.
Возьмите листок из книги ModCloth, приведенной выше, и спокойно и нейтрально ответьте на негативные отзывы. В качестве альтернативы вы можете создать двухэтапный процесс проверки, в котором покупателям сначала предлагается поставить звездный рейтинг. Тем, кто дает высокий звездный рейтинг, предлагается оставить общедоступный отзыв, а тем, кто дает меньший звездный рейтинг, предлагается оставить отзыв, чтобы у вас была возможность исправить ситуацию до того, как их обзор появится на вашем сайте.
6. Всегда будьте честны в отзывах Завоевать доверие потребителей — это ключ к долгосрочному успеху, поэтому крайне важно, чтобы вы всегда были честны в отзывах — как хороших, так и плохих.
Будьте очень осторожны, не изменяйте негативные отзывы и не удаляйте их, иначе вы можете оказаться в затруднительной ситуации, такой как Fashion Nova. Бренд был вынужден заплатить штраф в размере 4,2 миллиона долларов за сокрытие негативных отзывов и потерял доверие покупателей.
Прежде чем приступить к сбору отзывов, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями Федеральной торговой комиссии, в том числе:
- Не запрашивать поддельные отзывы от людей, которые не использовали ваш продукт
- Не ограничивать электронные письма с запросами на проверку для клиентов, которые, по вашему мнению, имели положительный опыт
- Отсутствие условий для стимулов
Потенциальные клиенты ожидают, что отзывы будут здоровыми, и только наличие на вашем сайте ярких пятизвездочных отзывов может вызвать тревогу. Вместо этого предоставьте покупателям опыт со всех точек зрения, чтобы они могли принять обоснованное решение, которое лучше всего соответствует их собственным желаниям и потребностям.
Как только вы начали собирать отзывы клиентов, что вы с ними делаете? Для достижения наилучших результатов разбрасывайте их на протяжении всего цикла продаж, давая покупателям дозу социального доказательства, когда у них могут возникнуть возражения.
Большинству розничных продавцов выгодно размещать свои отзывы на:
Страницы товаровНа страницах товаров с отзывами коэффициент конверсии повышается в 3,5 раза. Добавляйте отзывы на соответствующие страницы продуктов рядом с описанием каждого продукта, чтобы клиенты могли просматривать мнения людей с такими же качествами, как у них. Quick Flick демонстрирует тысячи положительных отзывов на каждой странице, которые можно отфильтровать по самым новым, самым старым, наиболее полезным и тем, у кого есть фотографии.
Социальные сети Пятьдесят четыре процента пользователей социальных сетей используют социальные сети для просмотра продуктов.
Показывайте свои отзывы в постах и историях, чтобы вызвать доверие и интерес к своим продуктам. У Love Corn есть целая история, посвященная отзывам клиентов в Instagram.
Отзывы придают вашей рекламе и цифровому маркетингу достоверность и социальное подтверждение. На самом деле, реклама в Facebook, включающая обзоры, имеет на 50 % более низкую цену за клик и за конверсию, чем обычная реклама в Facebook. Компания Blenders Eyewear увеличила кликабельность в 2 раза, снизила цену за конверсию на 38% и увеличила рентабельность инвестиций на 62%, просто добавив отзывы к своим объявлениям.
Специальная страница отзывов
Предоставьте покупателям специальное место, где они могут прочитать все отзывы клиентов, которые они хотят. Это также может повысить ваши усилия по SEO, нацелившись на ключевое слово «отзывы [вашего бренда]». На специальной странице отзывов Patagonia представлено более 63 500 отзывов, которые покупатели могут просмотреть.
Почти 70% покупателей оставляют свои корзины, не дойдя до оформления заказа. Добавление отзывов в электронные письма о брошенной корзине может заманить их обратно и напомнить им, почему они вообще добавили товар в свою корзину. Это также может помочь им сравнить продукты с конкурентами. Однако не ограничивайте обзоры электронными письмами о брошенной корзине; вы можете включить их в электронные письма с рекомендациями по продукту и другие последовательности, чтобы вызвать доверие и социальное доказательство.
Электронная почта Brooklinen о брошенной корзине демонстрирует обзоры, прежде чем направлять покупателей обратно в корзину, чтобы помочь им принять решение о покупке.
Заставьте отзывы работать на вас Отзывы являются неотъемлемой частью решения о покупке для большинства онлайн-покупателей. Для владельца бизнеса очень важно собирать и отображать их в разных точках взаимодействия.
Начните с рассылки своевременных электронных писем с запросами на отзыв и добавьте поощрение, чтобы увеличить шансы клиента оставить отзыв, но не забывайте честно отвечать на негативные отзывы и работать с ними.
После того, как вы получите приличное количество отзывов клиентов, вы можете начать заполнять ими свой сайт, рекламу и каналы социальных сетей, чтобы повысить доверие, увеличить продажи, привлечь довольных клиентов и улучшить репутацию вашего бренда в Интернете.
Часто задаваемые вопросы об обзорах электронной торговли
Что такое обзоры в электронной торговле?
Обзоры в электронной торговле — это общедоступные отзывы пользователей о ваших продуктах. Обзоры электронной торговли могут помочь укрепить доверие к вашему бренду и ответить на вопросы ваших клиентов о ваших продуктах.
Важны ли обзоры электронной торговли?
Отзывы об электронной торговле очень важны. Опросы показали, что 93% новых клиентов активно ищут отзывы, прежде чем купить продукт.
Это особенно важно, если вы представляете новый бренд, с которым потенциальные покупатели могут быть незнакомы.
Каковы преимущества отзывов о продуктах?
- Помогает укрепить доверие к вашему бренду
- Повышает эффективность поисковой оптимизации, так как Google ранжирует страницы выше, если у них есть отзывы
- Простое решение проблем клиентов
- Ответы на вопросы потенциальных клиентов
- Помогает определить релевантные ключевые слова
- Улучшает разработку продуктов с помощью информации о клиентах
Полное руководство по использованию отзывов в вашем интернет-магазине
Сейчас создать магазин электронной коммерции проще, чем когда-либо прежде. Онлайн-обзоры имеют решающее значение для того, чтобы выделиться на все более конкурентном рынке.
Использование отзывов в вашем интернет-магазине просто и полезно как для вас, так и для ваших клиентов. Эти обзоры позволяют вашим клиентам иметь платформу, чтобы высказать свое мнение, но они также могут дать возможность обеспечить обслуживание клиентов и улучшить ваши маркетинговые усилия.
Ценность онлайн-обзоров для вашего магазина электронной коммерции
Существует множество причин для отображения отзывов в вашем магазине: от укрепления доверия ваших клиентов до предоставления клиентам дополнительной информации и работы по увеличению продаж на вашем сайте. Разрешение отзывов может предоставить вашему бизнесу и клиентам множество преимуществ.
Выбор платформы электронной коммерции, отвечающей потребностям вашего бизнеса, может быть трудным решением, но важно выбрать платформу, которая позволит вам показывать свои отзывы. Тем более что показ отзывов может повысить конверсию на 270% .
Готовы использовать всю мощь отзывов в своем интернет-магазине? Давайте начнем с того, как показывать отзывы, почему они важны и как побудить ваших клиентов оставлять отзывы.
Поощрение отзывов о товарах на вашем веб-сайте
Прежде чем вы сможете хвастаться своими отзывами, убедитесь, что в вашем бизнесе есть обзоры товаров. Они придают подлинный голос вашему бренду.
Внедрение нескольких простых советов может побудить ваших клиентов оставлять отзывы в течение 9 дней.0287 жизненный цикл путешествия .
Автоматизируйте процесс запроса
Один из самых простых способов накапливать отзывы о продуктах — просто попросить своих клиентов оставить отзыв. Исследование, проведенное Northwestern, показывает, что 80% отзывов исходят из электронных писем после покупки. При запросе обзоров продуктов важно работать умнее, а не усерднее, поэтому используйте инструмент автоматизации маркетинга , который позволяет настроить автоматическую кампанию по электронной почте. Эта кампания позволит вам сегментировать свою клиентскую базу и создать запланированное электронное письмо с просьбой просмотреть их продукт.
Стимулируйте оставлять отзывы
Вполне вероятно, что ваша аудитория не захочет оставлять отзывы, если в них нет чего-то для них. Поэтому стимулируйте своих клиентов оставлять отзывы. Не сдавайте бесплатные продукты или предмет, который приведет к большим потерям.
Просто предложите небольшой код скидки в обмен на то, что предыдущий клиент оставит отзыв. Это не только поощряет отзывы, но и поощряет еще одну покупку от постоянного клиента.
Будьте проще
Если вы хотите, чтобы клиенты оставили законченный отзыв, важно максимально упростить процесс написания отзыва. Не заставляйте своих клиентов прыгать через обруч, когда они объясняют свой опыт использования вашего продукта. Кроме того, убедитесь, что ваш сайт удобен для посетителей с мобильных устройств. Статистика электронной коммерции показывает, что 60% всего трафика веб-сайта поступает с мобильных устройств, поэтому вы не хотите отпугивать потенциальных клиентов плохим пользовательским интерфейсом до того, как они увидят ваш продукт. Помните, что на мнение клиента о вашей компании будет влиять весь его опыт работы с вашим брендом, а не только процесс покупки.
Подлинные отзывы
Крайне важно, чтобы голос вашей компании был подлинным. Поэтому не просите своих друзей и родственников оставить отзывы и не платите другим за оставленные отзывы, чтобы повысить свой рейтинг.
Поддельные обзоры дискредитируют ваш продукт и бизнес, поэтому лучше использовать честные меры, чтобы увеличить присутствие в обзорах.
Демонстрация ваших отзывов из вашего интернет-магазина
После того, как вы накопили отзывы о продуктах, вам нужно продемонстрировать свою тяжелую работу! Есть несколько разных способов продемонстрировать свою тяжелую работу над вашим продуктом.
Ваш веб-сайт
Самый очевидный и выгодный способ использования отзывов в вашем интернет-магазине — разместить их на своем веб-сайте электронной коммерции. Вы подчеркнете положительный опыт ваших клиентов и подчеркнете важность отзывов для вас как владельца бизнеса.
Разместите обзоры на страницах своих продуктов, чтобы увидеть наибольшее влияние. Позвольте покупателям видеть звездный рейтинг и читать более подробные отзывы. Наличие обоих предоставит покупателям достаточно информации для принятия решения. Ваши клиенты все равно будут искать отзывы, поэтому, размещая их на переднем плане, вы упрощаете процесс.
Если вы выделяете конкретный продукт на своей домашней странице или, возможно, у вас есть только один продукт, размещение отзывов на главной целевой странице поможет клиентам. Ваши клиенты сразу же увидят отзывы и побудят их узнать больше о вашем предложении.
Страницы отзывов и отзывов — еще один способ отображения отзывов на вашем сайте. Будьте осторожны с этим методом, потому что вы не хотите выглядеть так, как будто вы намеренно выбрали, какие обзоры демонстрировать — вы хотите, чтобы все ваши клиенты имели право голоса.
Продажа продукции
Отображение обзоров должно быть направлено на то, чтобы убедить клиентов в том, что ваш продукт лучше удовлетворяет их потребности по сравнению с конкурентами. Поэтому не забывайте использовать их и за пределами вашего сайта.
Отправляете рекламное письмо по электронной почте с указанием нескольких продуктов? Включите звездный рейтинг продукта или процитируйте положительный отзыв в электронном письме. Следите за тем, чтобы информация была простой и по существу, так как маловероятно, что ваша аудитория прочтет ваше электронное письмо целиком.
Если ваш бренд обращается к клиентам за продажами, использование отзывов — отличный способ продать свой продукт. Вы можете продавать свой продукт сколько угодно, но потенциальные клиенты захотят услышать отзывы реальных пользователей, прежде чем принимать решение.
Социальные сети
Простой способ показать положительные отзывы — опубликовать их в социальных сетях, чтобы ваши подписчики могли увидеть их по-другому. Процитируйте положительный отзыв в твите и дайте ссылку на свой веб-сайт, чтобы привлечь трафик. Сделайте скриншот и загрузите его на Facebook или Instagram. Независимо от того, какой метод вы используете, взаимодействие с вашей клиентской базой на платформах за пределами вашего веб-сайта — отличный способ напомнить им о вашем бренде.
Платная реклама
Ваш бизнес, скорее всего, будет накапливать отзывы через платформу отзывов Google. Еще один способ продвижения вашего бизнеса с высоким рейтингом — включить звездный рейтинг в качестве расширения в Google Ads .
Существуют определенные требования, которые вы должны выполнить для отзывов, прежде чем сможете включить это расширение, поэтому проверьте, соответствуете ли вы требованиям. Магазин женской одежды Lulus включил эту функцию в свою кампанию Google Ads. Он не только показывает звездный рейтинг, но также показывает количество отзывов, которые они получили.
Рассмотрите возможность использования отзывов в дизайне рекламы на других платформах, например, в платных социальных сетях. Отзывы могут подтолкнуть клиентов, которые не могут быть проданы только за ваш продукт, и могут предоставить им информацию о том, как он решает потребности других.
Онлайн-офлайн
Если вы размещаете какую-либо офлайн-рекламу для своего бизнеса электронной коммерции или даже имеете физическое местоположение (или всплывающее окно), использование ваших онлайн-обзоров в автономном режиме — отличный способ распространить положительные отзывы о вашей компании. Включите короткую цитату из обзора в листовку, которую вы рассылаете, или поставьте звездочку на своем плакате.
Старайтесь оставаться творческим в своем подходе к преодолению разрыва между онлайн и оффлайн.
Различные способы использования онлайн-отзывов
Существует множество способов показать свои онлайн-отзывы, но есть и нетрадиционные методы использования отзывов, которые могут помочь вашему бизнесу.
Маркетинг
Демонстрация ваших обзоров — отличный способ повысить свое присутствие в обществе, но есть и другие маркетинговые усилия, которые можно улучшить благодаря онлайн-обзорам.
Создание дополнительного маркетингового контента
Интернет-обзоры предоставляют вам созданный пользователями контент, который можно использовать другими способами. Если у вас есть блог на вашем сайте, просмотрите свои обзоры на часто встречающиеся темы или вопросы. Создавайте статьи на эти темы, чтобы помочь своим клиентам и сохранить их удовлетворенность вашим бизнесом. Скажем, ваши клиенты запутались в логистике вашего продукта, подумайте о создании обучающих видеороликов, чтобы ответить на эти вопросы.
Эти обзоры — кладезь идей для использования, поэтому обязательно потратьте некоторое время на их чтение и найдите возможности для продвижения.
Улучшение SEO
Вне зависимости от того, намеренно вы фокусируетесь на методах SEO в своем маркетинге, намеренно или нет, предоставление отзывов клиентов на вашем сайте электронной коммерции может помочь улучшить рейтинг вашей страницы продукта SEO . Когда эти обзоры размещаются в обычном тексте (без java!), это может помочь улучшить ваш рейтинг, поскольку на вашем сайте постоянно публикуется свежий контент.
Найдите ключевые слова с длинным хвостом
Еще один способ, которым отзывы клиентов могут помочь вашим маркетинговым кампаниям, заключается в том, что вы сможете найти новые ключевые слова с длинным хвостом, по которым ваш бизнес может ранжироваться. Изучите свои отзывы и посмотрите, как клиенты описывают ваши предложения продуктов. Ваши потенциальные клиенты ищут ваши продукты так же, как ваши нынешние клиенты описывают их, поэтому постарайтесь воспроизвести тон и описания, чтобы повысить ранжирование.
Улучшите свой продукт
Большим источником ценности отзывов в вашем интернет-магазине является то, что ваши клиенты предоставляют вам четкие отзывы о вашем продукте. Большинство обзоров будет содержать подробную информацию о том, что им понравилось в вашем продукте и что можно улучшить. Это беспристрастное понимание обеспечивает отличную обратную связь, которую следует учитывать при обновлении продуктов или при рассмотрении вопроса об исключении продукта.
Служба поддержки клиентов
Неожиданное преимущество отзывов в вашем интернет-магазине заключается в том, что это дает вашей команде еще одну возможность обеспечить исключительное обслуживание клиентов. У вас есть возможность публично отвечать на отзывы и решать проблемы с продуктом, поскольку не все, кто недоволен, обратятся к вашим традиционным линиям поддержки клиентов.
Создайте шаблон руководства о том, как реагировать на положительные и отрицательные отзывы, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Наличие шаблона может помочь вам быстро отвечать на отзывы. Вы сможете показать своим клиентам, что их отзывы важны для вашего бизнеса, и вы хотите, чтобы они остались довольны продуктом.
Кроме того, обзоры могут служить в качестве пользовательского раздела часто задаваемых вопросов. Если клиенты в конечном итоге запутаются в вашем продукте или найдут дополнительные применения, подчеркните это, отвечая на отзывы, чтобы проинформировать потенциальных клиентов.
Баланс между хорошим и плохим
Маловероятно, что все отзывы, которые вы получите о продукте, будут положительными. Хотя это может удержать вас от размещения отзывов на вашем веб-сайте, я рекомендую поощрять их. Вы не только получите честные обзоры продуктов и информацию, которую можно улучшить, но также сможете использовать отзывы для маркетинга. Помните, что отзывы — это отражение вашего продукта, и их использование может помочь вашему бизнесу процветать за счет улучшенного продукта. Хороший шаблон веб-сайта может помочь вам сделать это без проблем.