Новые методы привлечения клиентов: 6 способов привлечь новых клиентов

Содержание

Привлечение Новых Клиентов — Новые 👆 Методы Маркетинга

Эндрю Чен, Генеральный партнер, Andreessen Horowitz

Существует причина, по которой B2B SaaS–компании используют повторяемую модель дохода. Именно поэтому так хороши транзакционные маркетплейсы, такие, например, как Uber, где есть большое количество водителей, использующих ее каждый день для поездок. Такая регулярность и формирование привычки означают, что компания обеспечивает себе лучший LTV (доход от пользователя за все время).

Это также означает, что вовлеченность может увеличить органическое привлечение, поскольку клиенты рассказывают о продукте своим друзьям. Посмотрите на Dropbox или Slack – естественные сетевые формы, где каждый пользователь имеет возможность привлечь одного из своих коллег по работе. Другим примером является DocuSign, где люди, сотрудничающие в рамках определенного рабочего процесса, привлекают других людей из разных компаний.

Такой подход обеспечит более широкое распространение, чем нечто, что существует только в рамках одной компании. Сколько людей нашли для себя Intercom просто потому, что увидели маленькое окошко внизу справа и подумали: «Я тоже такое хочу»? Вы должны получить весь объем такого бесплатного привлечения.

Когда я смотрю на некоторые достаточно резонансные случаи, где преследование цели в виде привлечения не сработало, я вижу пару вещей, которые действуют вместе, усложняя ситуацию. Во–первых, у вас есть определенная модель привлечения, которая представляет собой единственный канал. Возможно, это реклама в Facebook; возможно, это реклама в Google; или, может быть, это SEO – но у вас нет естественной виральности.

Во–вторых, особенно в случаях с электронной коммерцией, если вы покупаете нечто вроде матраса или автомобиля, это происходит очень нечасто. В результате вы попадаете на беговую дорожку привлечения, где вам придется бежать очень–очень быстро, а затем – если в какой–то момент с вашим каналом привлечения случится неудача – в течение некоторого времени у вас еще будет возможность разобраться. Если вы сможете сделать это в нужный момент, вы сможете создать довольно приличную компанию. Но в конце концов вам стоит просто планировать потерять ее, не так ли? Это еще одна причина, по которой многие игровые компании сложно финансировать с венчурной точки зрения: существует встроенный естественный отток.

У приложений для знакомств такая же ситуация. Вам приходится сочетать это с необходимостью фактически покупать трафик, потому что в случае приложений для знакомств очень сложно ожидать от пользователя, что он скажет другу: «О, ты тоже должен это». Это не имеет смысла.

Если вы создаете что–нибудь в финансово–технологическом секторе или здравоохранении, со всеми этими вещами вы должны быть очень осторожны. Удостоверьтесь в том, что понимаете, как привлечение клиентов будет разворачиваться в долгосрочной перспективе.

Способы привлечения клиентов в условиях большой конкуренции — Маркетинг на vc.ru

Формирование клиентской базы и привлечение новых заказчиков — долгий и последовательный процесс. В условиях большой конкуренции и доступности для клиентов информации при поиске и выборе партнеров какие способы привлечения новых клиентов работают? Поделюсь теми способами, которые в компании Jungheinrich применяются на всех этапах работы с потенциальными клиентами.

{"id":97312,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii","title":"\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii&title=\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii&text=\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii&text=\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u0421\u043f\u043e\u0441\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0438\u0432\u043b\u0435\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u0432 \u0443\u0441\u043b\u043e\u0432\u0438\u044f\u0445 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0446\u0438\u0438&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/97312-sposoby-privlecheniya-klientov-v-usloviyah-bolshoy-konkurencii","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

1268 просмотров

Обязательно выходите в онлайн и масштабируйте свой бизнес через eCom

Крупные игроки осознают значимость омниканального подхода и цифровой трансформации бизнеса, но все еще предпочитают работать традиционно: направляют менеджеров к клиенту, отправляют прайсы и коммерческие предложения, созданные в MS Word. Интернет-торговля дает несомненное преимущество: коммуникация между вами и клиентом выйдет на более простой и понятный уровень, вы привлечете внимание аудитории, не знавшей о вас ранее, ваш бизнес станет значительно ближе к клиенту.

В 2017 году мы запустили проект jh‑shop.ru — онлайн-магазин сопутствующих товаров для склада. Сайт jh-shop.ru был разработан на бесплатной платформе с весьма ограниченным функционалом. Попробовали с немногочисленными категориями товаров нашего производства и поняли, что это работает. Стал расти интерес со стороны клиентов и к началу 2018 года количество поступающих заказов и проданных единиц техники увеличилось в три раза. Мировая известность бренда стала основой успеха на старте развития нового направления. А дальше были необходимы совершенствование сервиса и расширение возможностей онлайн-магазина. Было принято решение выйти на профессиональный уровень ведения проекта E-Com. Был разработан качественный сайт. Он вырос кратными темпами. Появился интерес со стороны компаний, желающих представить свои товары у нас на сайте. Количество поставщиков, которые проявили интерес к сотрудничеству с нашим интернет-магазином, увеличивалось в разы – за 2018 год в пять раз по сравнению с 2017 годом, за 2019 год – в девять раз. Идея состояла в том, чтобы предложить клиентам комплексное решение «все для склада из одних рук». Со временем jh-shop.ru стал специализированным маркетплейсом, предлагающим продукты от широкого круга поставщиков –их более 200-х сот. Мы увеличили количественные показатели SKU – складской ассортиментной позиции – в 2018 году в шесть раз в сравнении с 2017 годом, а в 2019 году – в 14 раз. Для онлайн-ритейла, в ассортименте которого появились более тысячи ассортиментных позиций (SKU), управление поставками и поддержание запасов на необходимом уровне стало сложнейшей логистической задачей. Но сейчас клиент может купить на сайте jh-shop.ru все от перчаток до погрузчика в один клик. Это отличный инструмент для привлечения новых клиентов и начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с нашим уровнем обслуживания, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера.

Развивая проект, мы продвигаем сайт во всех активных каналах коммуникации с клиентами, принимая во внимание, что их аудитории не всегда пересекаются. Например, публикуем анонсы акций в социальных сетях компании. В Instagram-аккаунте Юнгхайнрих есть постоянная рубрика Товар Недели. Instagram-канал помогает нам быть ближе к нашей аудитории и оперативно отвечать на вопросы в неформальном доверительном стиле.Наши товары можно красиво показать и интересно рассказать о них в Instagram. Популярность сервиса делает его Must Have для ниши e‑commerce. Конечно, это не традиционный канал для B2B сегмента, но именно из-за низкой конкуренции это отличный способ создать эмоциональную связь людей с вашими продуктами! Особенно если они современные и инновационные. Для нас Instagram идеальная площадка для контент-маркетинга.

Скидки и акции – проверенный и всегда работающий способ привлечения клиентов. Информирование покупателей о скидках и акциях в социальных сетях дает отклик и приносит сайту дополнительный трафик. Посетителей сайта всегда встречают выгодное предложение или подарок. Наполняя сайт интересным контентом — обзорами продуктов, статьями о проектах, экспертными мнениями специалистов, релизами о событиях — мы общаемся с потенциальными и существующими клиентами, приглашая к долговременному сотрудничеству и партнерству!

Расскажите о продукте на всех возможных площадках – на выставках, в СМИ, в социальных сетях

Мы используем разные каналы коммуникации с клиентами- online и offline, чтобы о новинках рассказывать оперативно. Мы поддерживаем постоянное взаимодействие с профильными и отраслевыми СМИ и предлагаем журналистам полезный для читателей экспертный контент. Топ-менеджеры компании и руководители структурных подразделений выступают в качестве экспертов в статьях о специфике логистического бизнеса и инновациях в этом сегменте промышленного производства. В этом году организовали первую открытую выставку «Jungheinrich Yellow Days».

​Первая открытая отраслевая  выставка «Jungheinrich Yellow Days».

Это первый опыт в проведении открытого мероприятия для профильной аудитории — на выставку приглашены клиенты, партнеры и все, кому интересна тема современной логистики склада. Деловая программа выставки включала доклады на темы актуальных трендов складских технологий, презентации новейших моделей техники для складской логистики Jungheinrich. В формате живой демонстрации эксперты показали последние инновационные продукты компании. Пригласили журналистов, опубликовали анонсы на профильных интернет-площадках и в социальных сетях. Выставку посетили более 400-х сот человек. Мы познакомились с 14-ю новыми потенциальными клиентами и уже разрабатываем совместные проекты, в том числе по автоматизации склада. Важнейшим итогом выставки для нас является укрепление дружеского характера наших взаимоотношений с клиентами. Это необходимо в условиях турбулентного характера развития рынка в 2019 году. Кроме того, нам важно, чтобы наши клиенты знали о различных возможных направлениях их бизнеса, в которых мы можем быть им полезны. Например, о самых развивающихся отраслях складской индустрии – автоматизации хранения и онлайн-ритейле.

Установите качественный личный контакт

Говоря о качественном личном контакте, мы делаем акцент на двух важных составляющих – навыках позитивной коммуникации и экспертных знаниях. Быстрое обновление среды и технологий в современных условиях ставит сотрудника перед необходимостью включаться в программы профессионального роста для того, чтобы становиться настоящим экспертом, досконально знающим свой продукт. Одновременно важны и soft skills. В отличие от профессиональных знаний они не зависят от специфики конкретной работы, но тесно связаны с успешной коммуникацией в бизнесе. Чтобы профессиональный контакт состоялся вы должны быть интересны клиенту и способны демонстрировать отличные знания в своей области. В Юнгхайнрих через качественное обучение установлены и поддерживаются единые высокие стандарты менеджеров по продажам и сервисных экспертов. В 2008-ом году был основан Тренинг- центр, в котором сегодня работают более 70-ти высококлассных специалистов.

​В Юнгхайнрих через качественное обучение установлены и поддерживаются единые высокие стандарты менеджеров по продажам и сервисных экспертов.

На базе центра проходят тренинги по soft skills и специализированные обучающие программы по узкопрофильным темам. Темы тренингов в нашем учебном центре выбираются с учетом современных требований: работа в команде, эмоциональный интеллект, решение проблем, критическое мышление и пр. С сотрудниками работают 2 штатных тренера по soft skills и 8 штатных специалистов по hard skills. Без развития личных качеств и профессиональных навыков сложно построить успешную коммуникацию. Всегда помните про стратегическую задачу понравиться клиенту и устанавливайте качественный личный контакт.

Дайте клиенту попробовать продукт и увидеть ваш подход к работе

Вы можете часами рассказывать клиенту о том, что ваш продукт замечательный и почему вы лидеры рынка. Однако, для клиентов гораздо ценнее понимать насколько ваши решения действительно вписываются в их бизнес-процессы. Именно поэтому мы стараемся как можно чаще давать клиентам попробовать наши машины в действии, прежде чем они примут решение о том, на чём будут работать ближайшие 4-7 лет. Для нас тест оборудования - очень действенный инструмент для привлечения клиентов. Так мы помогаем клиенту шагнуть в будущее, узнать, что он получит, если выберет наш продукт или услугу. Например, сейчас у всех на слуху литий-ионная технология для складской техники. Для многих клиентов в России её преимущества по-прежнему не понятны, они остаются на бумаге в презентации поставщика. Для того, чтобы дать клиентам испытать это решение в действии мы сформировали целый Демо-парк техники с литий-ионной технологией.

​Демо-парк техники с литий-ионной технологией.

Демо-парк насчитывает 14-ть машин с литий-ионной технологией и более 200-х сот машин различного назначения. Это предложение формируется на встречах с клиентами. Менеджер выясняет задачи и потребности бизнеса и, имея доступный онлайн-список свободной техники, может оперативно предложить протестировать машины. Практика показывает, что для принятия решения необходимы всего 2-3 недели тестирования техники и оборудования. Большие компании принимают решение о покупке сложной техники только после тестового использования. Клиент видит нашу оперативность и уровень клиентоориентированности команды. Далее он вспомнит этот положительный опыт, когда у него актуализируется вопрос о замене техники или даже автоматизации всего склада. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения. Всегда оставайтесь рядом по мере роста бизнеса ваших клиентов.

Предложите специализированное обучение потенциальным клиентам

Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных клиентов. Получая от вас что-то новое и интересное, клиент начинает видеть в вас эксперта и это уже другой подход к началу сотрудничества. Для того, чтобы ориентироваться в современных тенденциях отрасли иногда нужны профессиональные знания, которыми мы охотно делимся. Именно поэтому в нашей компании уделяется большое внимание обучению клиентов.

На сегодняшний день мы предлагаем:

· Обучающие программы

Потенциальные клиенты могут быть участниками программ, на которых эксперты рассказывают про новинки индустрии, особенности техники, про безопасность и др. Такого рода обучение помогает клиентам быть в курсе динамичного развития технологий в сегменте складской логистики, ведь в последние 4-5 лет сложилась тенденция к сокращению временного промежутка между перспективными разработками в технологической сфере и их внедрения в производстве.

· Бесплатную консультацию

До конца 2019 года наша компания предоставляет бесплатную консультацию по оценке безопасности склада - “Safe Walk”. Это дополнительный сервис для наших существующих клиентов, но и потенциальные клиенты также могут воспользоваться этой услугой. Это отличная возможность обратить внимание клиента на слабые места инфраструктуры склада с точки зрения безопасности. Для нас это уникальный способ демонстрации экспертизы, а также дополнительный канал продаж аксессуаров и опций.

· Обучающие доклады на выставках

Как пример, открытая выставка Yellow Days. Посетители выставки, и в их числе потенциальные клиенты, смогли присутствовать на выступлении признанных экспертов отрасли логистического консалтинга из Координационного совета по логистике. Отклик по докладам и демонстрации оборудования на Yellow Days очень положительный - 97% процентов посетителей оценили обучение на отлично. Автоматизированная e-mail рассылка с коротким опросом позволила измерить уровень восприимчивости к новому формату и получить конструктивную обратную связь.

обучение помогает клиентам быть в курсе динамичного развития технологий в сегменте складской логистики.

В будущем планируем разнообразить форматы обучение, например, предложим обучение персонала крупным клиентам.

"Как получить максимум"

· Максимально развивайте продажи в онлайн

Это отличный инструмент для начала сотрудничества. Совершая незначительную покупку, клиент знакомится с вашим уровнем обслуживания, оперативностью в предоставлении необходимой информации и полнотой сведений. В дальнейшем ему будет проще принять решение о выборе партнера. И статистика показывает, что мы не ошибаемся!

· Опережайте конкурентов по информированию клиентов о новинках

Старайтесь использовать все активные каналы коммуникации с клиентами, чтобы о новинках рассказывать оперативно. Помните, что не всегда аудитории площадок пересекаются. Используйте качественный контент и будьте внимательны к деталям!

· Старайтесь сочетать в себе приятного во всех отношениях собеседника и профессионала в своем деле

С первых минут общения демонстрируйте клиенту свои высокие экспертные знания и отличные социальные навыки. Всегда помните про стратегическую задачу понравиться клиенту и устанавливайте качественный личный контакт.

· Сначала что-то предложите бесплатно, а потом говорите про деньги

Помогите клиенту шагнуть в будущее, узнать, что он получит, если купит у вашей компании услугу или продукт. Это очень помогает выстраивать долгосрочные отношения.

· Если ваша область в бизнесе требует профессиональных знаний, то обязательно делитесь ими с клиентами

Не пытайтесь клиента удивить обилием терминов и описанием процессов, в которых разбираетесь только вы. Нужно обучить клиента - учите, нужно объяснят ь-объясняйте! Полезная профессиональная информация, предоставленная бесплатно, всегда оказывает положительный эффект на потенциальных клиентов. Получая от вас что-то новое и интересное, клиент начинает видеть в вас эксперта в данной области и это уже другой подход к началу сотрудничества.

Итак, мы поделились способами привлечения первых клиентов, которые можно использовать в любом бизнесе. Многие из них традиционные и узнаваемые, некоторые более профильные, специализированные и во многом оригинальные. Не претендуем на то, что наши способы универсальные — выбирайте подходящий для вашего бизнеса, ставьте гипотезы и экспериментируйте с каждым.

4 стратегии привлечения клиентов: от прозы к поэзии

Привлечение новых клиентов - творческий процесс. При этом в его основе заложена математическая точность и глубокий философский смысл. Посмотрите на традиционные методы привлечения клиентов свежим взглядом и вы обязательно увидите новые возможности. Обзор нестандартных стратегий привлечения клиентов.

Расширяйте клиентскую базу с помощью стратегического партнерства

В условиях глобализации экономики успешные компании не могут развиваться изолированно. Развитие партнерской экосистемы сродни созданию зоопарка. Компании нужны разные партнеры — added-value партнеры создают дополнительную ценность продукту или услуге, дистрибьюторы организуют каналы сбыта продукции, дилеры доставляют продукцию до конечных потребителей и т.д.


Кобрендинговые инициативы позволяют получить доступ к новым аудиториям и создать дополнительную ценность для существующих клиентов.

В области маркетинга наиболее продуктивный вариант партнерства — кобрендинговые инициативы. Стратегические альянсы позволяют получить доступ к новым аудиториям с меньшими затратами, а также создать дополнительную ценность для существующих клиентов.

На слуху много ярких кобрендов — Red Bull и GoPro, BMW и Luis Vuitton, Apple и MasterCard. Все успешные проекты строятся на одних и тех же принципах:

  • Объединение ценностей брендов, а не только маркетинговых бюджетов.
  • Создание нового клиентского опыта и новой ценности для клиентов.
  • Пересечение целевых аудиторий.

Создание плодотворных альянсов — это наука и искусство одновременно. С одной стороны существует четкий список шагов, которые нужно сделать, чтобы запустить кобренд. С другой — компании должны найти компромиссы без ущерба интересам брендов.

Наука создания плодотворных альянсов
Познакомьтесь с услугами NGM по разработке кобрендинговых и коалиционных программ.

Узнать больше

«Вербуйте» клиентов для распространения информации о бренде

Самый дешевый и эффективный способ привлечения новых клиентов — рекомендация существующих клиентов. Акции «приведи друга» весьма распространены, но не всегда приносят ожидаемый результат. Как создать эффект сарафанного радио?

1. Продумать мотивацию клиента. Кроме материального бонуса у клиента должна быть внутренняя мотивация для рекомендации. Для этого компания должна задуматься, в каких случаях клиент с радостью поделиться своим опытом? Почему он это сделает? Какие чувства он должен испытывать при этом? Например, если человек купил квартиру в новом ЖК, то он может порекомендовать покупку своим друзьям и знакомым и категорически отговаривать своего начальника.

2. Создать механизм распространения информации. Одного желания порекомендовать мало, нужно создать способы и инструменты распространения информации. Для рекомендателя во многих ситуациях нужен удобный повод и контекст для рекомендации. Компания должна предложить что-то, чем может поделиться клиент — бесплатный билет на мероприятие, купон на скидку, виральный контент.

3. Стимулировать рекомендацию. По статистике покупатели в 2,5 раза чаще делятся негативным опытом, чем позитивным. Когда все хорошо, клиентам «лень» оставлять отзывы или делать публикации в сети. Чтобы стимулировать активность, нужно предложить четкую и понятную модель поощрения. Это могут быть материальные бонусы или привилегии, которые клиент получает от компании в будущем. К примеру, у многих интернет-магазинов существует практика — перечислять на телефон небольшие суммы денег за отзывы на маркетплейсах.

Описанный алгоритм действий будет работать при одном условии — клиент доволен базовым уровнем сервиса и качество продукции компании. Для недовольного клиента не нужно запускать реферальные акции и программы, он абсолютно бескорыстно и без принуждения расскажет всему свету все, что он думает о компании.

«Ухаживайте» за потенциальными клиентами

Что общего между любовными отношениями и привлечением клиента? И в том, и в другом случае существует процесс ухаживания. Чем более внимательный и настойчивый кавалер, тем короче интервал между первым свиданием и первой брачной ночью. Потенциальным клиентам также нужно уделять внимание — дарить подарки, давать обещания, показывать перспективы.

Считается, что клиент совершает семь «касаний» с брендом прежде, чем совершит покупку. Конечно, можно «охмурить» клиента с первого контакта с помощью красивой витрины, сногсшибательного лендинга или невероятно привлекательного торгового предложения.

Есть категории товаров, где ставка делается на спонтанные покупки. Но даже в этом случае придется потрудиться, чтобы чары подействовали и покупатель из разряда потенциальных перешел в число счастливых обладателей продукта. Нужно понимать потребителей, уметь «на лету» анализировать их модель поведения и предлагать клиенту тот сценарий взаимодействия, который с высокой степенью вероятности приведет к покупке.

Значительная часть коммуникаций бренда с пользователями переместилась в цифровую среду. Благодаря чему, стало возможным отслеживать поведения клиентов в различных каналах, выявлять паттерны поведения, формировать релевантные предложения и анализировать реакцию на них. Но технологии не всемогущи.

Внимание, доверие, контакт — ровно такая последовательность приводит к покупке. Для реализации подобной «многоходовки» только технологий мало. Для привлечения внимания в долгосрочной перспективе требуется создание метауровня, на котором компания транслируют ценности, привлекательные для целевой аудитории. Это ровно то, что делают спортивные бренды, когда продвигают активный образ жизни.

Необязательно быть крупной компанией с «жирными» маркетинговым бюджетом, чтобы регулярно привлекать внимание клиентов. Главное — найти собственный стиль общения с целевой аудиторией, работать с актуальными для потребителей смыслами. Полезный блог, интересный подкаст, виральное видео, общественная полезная инициатива — найдите те, инструменты, которые позволят достучаться до клиентов.

Каждое новое «касание» с клиентом должно не только повышать узнаваемость бренда или продукции, но и доносить до клиента ценности и установки, созвучные с его потребностями и желаниями. Только в этом случае есть шанс пробраться сквозь ментальные фильтры потребителей в условиях неутихающего информационного шума.

Следующий этап — создание доверительных отношений. Работа над этой задачей начинается с первого контакта с брендом и не заканчивается никогда, иначе «развод и девичья фамилия». Доверие — это результат работы с возражениями, которые явно или подсознательно возникают у покупателя. Задача компании — предвосхитить вопросы и сформулировать правильные ответы. Это достигается за счет постоянного и фанатичного изучения клиентов, их потребностей, проблем и ожиданий.


Доверие - это результат работы с возражениями, которые явно или подсознательно возникают у покупателя. Задача компании — предвосхитить вопросы и сформулировать правильные ответы.

Не стоит забывать об эмоциональном вовлечении, которое создает практически интимные отношения между компанией и клиентом, формируя высокий уровень лояльности к бренду. За примерами далеко ходить не нужно. Apple и армия поклонников компании — яркая иллюстрация данного тезиса.

Контакт — самый волнительный момент, к которому стоит тщательно подготовиться. Когда мужчина хочет попросить руку и сердце девушки, он перед этим долго готовится и репетирует свое предложение. Но иногда от волнения женихи начинают свое предложение со слов «я чё пришел-то...».

Компании также не всегда могут подобрать правильные слова для своих клиентов, когда те практически готовы совершить покупку. Предложение невесте и потенциальному клиенту похожи — и в том, и другом случае нужно понимать контекст и ожидания по отношению к тому, что и когда будет сказано.

Универсальное правило успешных коммуникаций, особенно на стадии, предшествующей покупке, — правильное предложение в правильное время в правильном месте. Сказать проще, чем сделать. Как это реализовать на практике?

Каждый даже самый незначительный контакт с брендом должен приносить клиенту пользу — полезную информацию, позитивные эмоции, решение проблем, экономию времени и т.д. Искусство управления клиентским опытом заключается в том, чтобы интегрировать коммуникации в повседневную жизнь клиента в соответствии с его образом жизни.


Каждый даже самый незначительный контакт с брендом должен приносить клиенту пользу — полезную информацию, позитивные эмоции, решение проблем, экономию времени.

Ритейл будущего будет похож на алгоритмическую торговлю ценными бумагами на бирже. Искусственный интеллект, связанный с системой сенсоров и датчиков, будет самостоятельно формировать потребительскую корзину с учетом предпочтений и предписаний. В эти славные времена исчезнет общество потребления, а рекламу будут делать не для людей, а для роботов.

Но не будем отрываться от реальности. Уже сейчас, а не в будущем, компании могут упростить жизнь клиенту за счет снижения количества нецелевых взаимодействий. Результативная коммуникация строится исходя из понимания контекста. Не важно, речь идет о RTB-рекламе или личном общении с продавцом-консультантом. Контекст позволяет создать ценностное предложение для конкретного клиента и повысить уровень конверсии.

  • В каком случае клиенту потребуется наш продукт\услуга?
  • Где клиент будет искать информацию при возникновении потребности? У кого будет просить рекомендации?
  • Какие критерии принятия решения со стороны клиента? Кто влияет на процесс принятия решения?
  • Какой момент будет наиболее удачным для коммуникации при возникновении потребности?
  • Как должно меняться ценностное предложение и стиль коммуникаций для различных категорий целевой аудитории?

Ответы на эти вопросы - основа для стратегии привлечения клиентов. Они дают понимание о том, каким образом строить коммуникации с потребителями.

  • Тип и канал коммуникаций — контекстная реклама, видеореклама, публикация в тематическом блоге, кампания в соцсети, email-рассылка?
  • Частота и продолжительность коммуникаций — клиент должен видеть рекламу каждое утро в течение месяца, когда читает ленту в соцсети\проезжает мимо баннера, либо достаточно совершать «касания» при посещении релевантных интернет-площадок?
  • Ценностное предложение — аргументы, которые должны склонить клиента совершить покупку именно нашей продукции. Апелляция к рациональным критериям или акцент на эмоциональную составляющую?
  • Стиль коммуникаций и формат подачи информации, исходя из особенностей ключевых сегментов целевой аудитории и модели принятия решений. Кто и что рассказывает о вашем продукте или услуге? Нужно ли привлекать лидера мнений или сделать акцент на обзор преимуществ продукта?

Управление клиентским опытом
Инженерный подход к созданию лучшего сервиса

Узнайте больше

Привлечение клиентов: эффективные способы и типичные ошибки

Клиенты являются наиболее ценным активом любого бизнеса. Привлекать их внимание и удерживать интерес – сложная задача, к решению которой нужно подходить системно и на основе целей, стоящих перед компанией. С алгоритмом, методами, инструментами и основными ошибками привлечения клиентов вы ознакомитесь в этой статье.

Вы узнаете:

  • Какие есть способы привлечения внимания клиентов.
  • Какие этапы включает в себя алгоритм привлечения клиентов.
  • Какие инструменты привлечения клиентов актуальны.
  • Каких ошибок нужно избегать в работе по привлечению клиентов.

В последние годы привлекать клиентов становится все сложнее – за кошельки потребителей ведется буквально война. Это требует от бизнеса выстраивания эффективной системы, опирающейся на работу по четкому алгоритму и использующей наиболее подходящие для целевой аудитории и реализуемой продукции способы, методы и инструменты привлечения клиентов.

Все способы и методы привлечения клиентов можно разделить на три группы.

  • Активные способы предполагают активную работу сотрудников компании по привлечению клиентов. Как правило, речь идет о новых клиентах, которых менеджеры по продажам «обрабатывают» по ранее сформированной базе с помощью звонков (так называемые холодные звонки, которые могут осуществляться, в том числе, силами колл-центра) и отправки электронных писем с информацией о компании и ее товарах и услугах и коммерческих предложений. Эти способы требуют высокой квалификации продавцов и умения «пробиваться» без предварительно подготовленной основы и рекомендаций к лицам, принимающим решения о покупке товаров и услуг. Также активные продажи используются, когда нужно актуализировать существующую клиентскую базу и сделать прирост продаж за счет тех, кто уже имел опыт взаимодействия с компанией. На b2b-рынках это один из основных инструментов привлечения клиентов.  
  • Пассивные способы – это любые опосредованные способы привлечения клиентов, при использовании которых участие продавцов минимальное, при этом информация о компании и ее продукции, стимулирующая первую или повторную покупку, распространяется с помощью различных методов. Например, реклама, event-маркетинг или методы стимулирования сбыта. Эти способы используются и на b2c, и на b2b-рынках. Внутри каждого способа есть свои методы и инструменты, например, при использовании стимулирования сбыта хорошо работают реклама в местах продаж с указанием размера скидки, предлагаемой клиентам, или так называемые желтые ценники.
  • Смешанные способы, предполагающие использование элементов и активных, и пассивных способов. Например, участие компании в выставке, во время которой могут заключаться договорами с новыми региональными дистрибьюторами.

С учетом происходящих изменений в поведении потребителей и усиления конкуренции, все чаще возникает вопрос, как же правильно привлечь клиентов. В этом поможет следующий алгоритм:

  • Поставить цели. На этом этапе нужно понять, каких результатов хочет достичь компания, обязательно оцифровав их и желательно сформировав по SMARTу. Например, успешное выведение на рынок новинки (в какие сроки, в каких регионах и в каком количестве?), распродажа складских запасов (какое количество, в какие сроки и с каким дисконтом?), переключить потребителей с продукции конкурентов (с каких именно конкурентов и в каком объеме?) и др. Ключевые критерии этого этапа – сроки, объемы продаж (выручка и доход), регионы и продукция, которая будет предлагаться клиентам. Также рекомендуется уже на этом этапе понять, какое количество клиентов сможет обеспечить достижение поставленной цели. Для этого желательно знать такие показатели как средний чек, среднемесячное потребление, частота совершения покупок, время принятия решения о покупке и др.
  • Выделить группы клиентов, на которые будет ориентирована основная активность компании. На начальном этапе клиенты делятся на существующих, ранее имевших опыт взаимодействия с компанией, и на новых, которые могут даже не знать о существовании компании и ее продукции. Затем внутри каждой группы с использованием различных критериев (например, отрасли, потребительские предпочтения, возраст и др.) выделяются подгруппы (сегменты), с которыми будет вестись дальнейшая работа.
  • Четко понять, какую именно информацию компания хочет донести до каждой группы потребителей и сформулировать коммуникационные обращения – информирование о появлении новинки, ценовая выгода, ограниченное предложение (limited edition) и др.
  • Определить способы, методы и инструменты привлечения клиентов, которые наилучшим образом подходят для достижения поставленной цели с учетом имеющегося времени (сроков), особенностей продукции и моделей поведения целевой аудитории.
  • Разработать план действий и рассчитать бюджет на привлечение клиентов с помощью выбранных ранее способов, методов и инструментов и спрогнозировать ожидаемую эффективность.
  • Рассчитать эффективность мероприятий после их реализации. Для этого нужно сравнить затраты на привлечение клиентов с приростом продаж или дохода (маржинальной прибыли), которые будут получены от реализации мероприятий.
  • Если компания окажется «в плюсе» на этапе 7, разрабатывается план реализации мероприятий по привлечению клиентов с использованием способов, методов и инструментов, выбранных на этапах 4-6.

Ниже представлены наиболее популярные маркетинговые инструменты привлечения клиентов, показавшие свою эффективность на разных рынках. Перед их применением обязательно нужно удостовериться, что они сработают применительно к вашей продукции и группам клиентов (проанализировать свой имеющийся опыт, посмотреть, какие инструменты использовали конкуренты и др.).

  • Бесплатные предложения. Так называемые «пробники» косметических товаров, раздача жевательных резинок в мини-упаковках, бесплатный осмотр у врача-стоматолога и другие варианты – все это возможность познакомить потребителей с товарами и услугами. Важно, чтобы предложение было полноценным, но небольшим – в этом случае потребитель сможет оценить, например, качество товара или профессионализм персонала, и не испытает разочарования. Кроме того, потребители, заинтересовавшиеся покупкой в полном объеме, должны быть проинформированы, где, как и на каких условиях они могут совершить полноценную покупку.
  • Вовлечение клиентов в коммуникацию без непосредственной продажи. Хорошо работают на информирование клиентов и стимулирование первых покупок общение с ними на выставках, в социальных сетях (в специализированных группах, в группах брендов и компаний или даже на личных страницах сотрудников компании), на презентациях, через информационную email-рассылку с информацией о продукции компании и спецпредложениями и др. Важно, чтобы клиенты понимали, что им предлагают товар или услугу, но не пытаются его буквально насильно продать. В этом случае они будут открыты к диалогу и более восприимчивы к информации, компания при этом увеличит вероятность, что при принятии решения о покупке товара или услуги клиент вспомнит о компании и ее продукции.
  • Формирование экспертной позиции бизнеса и конкретных сотрудников. Быть «обычным» производителем или продавцом сегодня недостаточно, важно постоянно доносить до потребителей информацию о высоком уровне компетенций, постоянном развитии, инвестициях в технологии и социальной ответственности, создающую экспертное информационное поле вокруг компании и формирующую доверие к ней. Для этого используются публикации в СМИ, выступления на мероприятиях, активность в соцсетях, проведение специальных мероприятий и др. Например, набирают популярность экскурсии на производство, где потребители могут своими глазами увидеть используемые технологии и оборудование, чистоту производственных помещений и др.
  • Конкурсы. Этот инструмент привлечения потребителей продолжает сохранять свою актуальность на потребительских рынках, при этом, основная активность постепенно смещается в социальные сети.
  • Сайт – это один из основных каналов коммуникаций практически в любом бизнесе, являющийся его лицом и носителем информации о компании и ее продукции. Важно, чтобы сайт был современным (к сожалению, большая часть сайтов российских компаний является морально устаревшими), информационно наполненным и содержал актуальную информацию. На сайт клиенты попадают, найдя или получив информацию о нем в различных источниках (например, на упаковке продукции) или от сотрудников компании, или через поиск в «Яндексе» или Google. Чем больше качественного и полезного контента будет на сайте, тем выше он будет находиться в поисковой выдаче и тем чаще на него будут возвращаться люди. Важно, чтобы сайт был наполнен актуальными «фишками», соответствующими пути клиентов – заказ звонка, подробное описание продукции с возможностью сравнения ее между собой, формы обратной связи, ответы на частные вопросы, свежие новости и др.
  • Социальные сети перестают быть для бизнеса имиджевой историей и становятся полноценным каналом коммуникаций с потребителями и на b2c, и на b2b-рынках. Важно, чтобы аккаунты компании были живыми, с настоящими, а не нагнанными подписчиками, интересными и вовлекающими людей в коммуникацию. Нужно выбирать те соцсети, которые лучше всего подходят с точки зрения присутствия в них целевой аудитории и медленно, но верно, наращивать подписную базу за счет рекламы в соцсетях, партнерских программ и др. Если соцсети настроены правильно, они являются хорошим информационным каналом, ведущим к продажам новинок, привлекающим внимание к спецпредложениями, позволяющим получать обратную связь от клиентов и др. Очень хорошо в социальных сетях работают лидеры мнений, например, признанные эксперты, известные люди или блогеры. Если их целевая аудитория и подписчики совпадают с целевой аудитории компании и выбрано правильное коммуникационное обращение, компании получают всплеск продаж за счет доверия потребителей к информации, размещаемой «звездами». Кроме того, прекрасно работает сарафанное радио, запускаемое через социальные сети.
  • Контекстная реклама – один из наиболее хорошо работающих способов привлечения клиентов, если товары или услуги ищутся в интернете. Перед ее размещением важно проанализировать поисковые запросы потенциальных потребителей, выявить конкурентов, использующих этот рекламный инструмент, и определить, что именно будет предлагаться в рамках рекламной кампании. Контекстная реклама является одной их наиболее гибких, поэтому важно буквально в режиме реального времени отслеживать ее эффективность и своевременно вносить корректировки.
  • Партнерские программы – хорошо работающий инструмент, особенно в сфере услуг и розничных продаж (например, салоны красоты и фитнес-центры, магазины одежды и рестораны и др.). Основное условие успешных партнерских программ – это пересечение целевой аудиторий компаний (брендов) хотя бы на 50%. В этом случае партнеры получат возможность расширить свою клиентскую базу за счет друг друга.
  • Обучение – относительно новый способ привлечения клиентов. Именно через обучение компании могут продемонстрировать потенциальным потребителям свою экспертизу и уровень реализуемых товаров или оказываемых услуг. Это могут быть, например, мастер-классы по стилю, проводимые модными бутиками, или семинары по повышению качества продукции, проводимые поставщиками ингредиентов.
  • Хорошо работают и нестандартные методы привлечения внимания потребителей, однако, найти их все сложнее. Например, качественная вирусная реклама или ситуативный маркетинг.

Ошибки в работе по привлечению клиентов:

  • Отсутствие четко сформулированного и зафиксированного портрета потребителей приводит к попытке «стрелять из пушки по воробьям», т.е. к расфокусировке предложений и усилий по привлечению клиентов. Важно регулярно актуализировать портреты потребителей, поскольку меняется их мотивация, модели поведения, ценности и др.
  • Использование одних и тех же инструментов из года в год, а также прямое копирование действий других игроков рынка. Чтобы удерживать интерес людей, важно регулярно их удивлять, формировать новый потребительский опыт (customer experience) и выделяться из окружающего их информационного шума.
  • Нежелание или страх экспериментов и применение ограниченного перечня методов и инструментов – это серьезные барьеры для поиска оптимальных решений по работе с клиентами в каждом конкретном случае с учетом стоящих перед компанией задач.
  • Размытое коммуникационное обращение, из которого непонятно, почему новые потребители должны обратить внимание на продукцию компании, а существующие совершить повторную покупку. Важно доносить до клиентов четкую информацию, почему они должны сделать выбор в пользу товаров или услуг предприятия, какую ценность они несут и чем отличаются от конкурентов.
  • Отсутствие контроля и анализа. Любое мероприятие должно контролироваться в процессе и быть проанализировано по итогам его проведения – должна быть оценена эффективность (прирост клиентского потока и продаж) и сделана работа над ошибками на будущее (стоит ли повторно использовать тот или мной метод или инструмент, что было сделано хорошо, а в чем были «провалы»).

Статья для журнала «Коммерческий директор»

Поделиться с друзьями

Привлечение клиентов. Способы, приемы, технология и рекламные акции для привлечения и удержания новых клиентов.

Поиск и привлечение клиентов – задача, актуальная во все времена, от начала и на протяжении всего срока деятельности компании. Для любого грамотного менеджера очевидна одна непреложная истина: если сегодня клиента не найдете вы, – завтра его найдут конкуренты, присвоив заодно ту прибыль, которая могла бы стать вашей.

Привелкайте клиентов и эффективно управляете взаимоотношениями с ними.
Доступная облачная CRM система. Попробуйте уже сегодня! 
Зарегистрироваться бесплатно >>

Как избежать подобной перспективы, где искать потенциальных клиентов, чем привлечь их внимание, и какие заказчики могут считаться наиболее перспективными для компании? На эти и другие вопросы отвечаем в данной статье.

Где искать клиентов: неиссякаемые источники потенциальных покупателей

Бизнес уже запущен, но потенциальные заказчики, на которых ориентировано предприятие, пока ничего о нем не знают? Существует несколько основных способов решения данной задачи.
В первую очередь, здесь следует упомянуть рекламу, – современные технологии продвижения позволяют использовать широчайший арсенал возможностей: от раздачи листовок и массовой рассылки до проведения крупномасштабных и дорогостоящих комплексных рекламных кампаний.

Еще один метод, нередко являющийся действенным, – так называемый, «американский» способ, заключающийся в распространении информации среди как можно большего числа друзей, родственников, бизнес-партнеров и т.д. Кстати, сегодня данная методика привлечения клиентов обрела вторую жизнь, благодаря широкому распространению всевозможных социальных сетей. Пожалуй, на сегодняшний день именно социальные сети являются самым простым и, в то же время, эффективным способом поиска клиентов.

Помимо этого, существуют и другие возможности. Сюда можно отнести поиск потенциальных клиентов на тематических выставках, презентациях и других подобных мероприятиях, привлечение целевой аудитории посредством раскрутки корпоративного сайта, «холодные» звонки и многие другие методики.

По каким критериям искать «своего» клиента?

В первую очередь – по степени заинтересованности и наличию потребности в том или ином продукте или услуге, а также по наличию финансовой возможности все это оплатить.

К примеру, известное правило целевой покупательской аудитории гласит: не стоит активно рекламировать спортивное питание или доски для сноуборда среди домохозяек или настойчиво предлагать туры на Сейшельские острова людям, которые явно не в состоянии позволить себе подобное удовольствие. Говоря проще, – не стоит искать клиентов среди тех, кому данный товар не нужен и попросту не по карману.

Наиболее эффективные способы привлечения клиентов

Как привлечь потенциального заказчика с расчетом на долговременное сотрудничество? Среди большого множества методов и тактик, особенно хотелось бы выделить следующие:

  • Привлечение клиентов при помощи контекстной рекламы. Пожалуй, один из наиболее прогрессивных в настоящее время способов поиска целевой покупательской аудитории. По большей части заключается в привлечении покупателей на продающий сайт компании напрямую из поисковых систем (Яндекс, Google и т.д.).
  • Расширение действующей клиентской базы средствами медийной интернет-рекламы (к примеру, баннерной) и уже упомянутых выше социальных сетей (ВКонтакте, Facebook, Twitter и др.).
  • Использование различных видов печатной рекламной продукции – листовок, буклетов, средств наружной рекламы, POS-материалов и пр.
  • Организация всевозможных промо-кампаний, презентаций, и прочих мероприятий, способных обеспечить быстрый приток клиентов.
  • Прямые адресные рассылки, телефонные продажи, распространение «холодных» коммерческих предложений и другие инструменты прямого продвижения.

Привлечение заказчиков с помощью CRM-программ

Всевозможные существующие сегодня CRM-системы также позволяют весьма эффективно осуществлять привлечение клиентов в любой вид бизнеса. Главным преимуществом такого способа является его полная автоматизация, в результате чего процесс поиска новых заказчиков и развития отношений с ними заметно упрощается и становится более совершенным.

Достоинством CRM-программ является также их способность реально оценивать потенциальных клиентов, которые в дальнейшем имеют все шансы стать реальными покупателями. Нередко CRM-системы дают возможность отслеживать покупательскую активность и определять потребительские характеристики заказчика: объемы ранее заключенных сделок, демографические данные и т.д.

Кроме того, в число основных функций CRM-программ входит управление коммуникациями с клиентами, работа по заключенным и потенциальным сделкам, планирование, автоматическая подготовка коммерческих предложений и многое другое.

Подытоживая всё вышесказанное, отметим, что сегодня существуют десятки самых различных эффективных способов поиска новых клиентов, и должное место среди них все увереннее занимают автоматизированные системы управления клиентами (CRM), позволяющие поставить привлечение клиентов на поток.

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Ни одного потерянного клиента с online-CRM!

Средства и способы привлечения клиентов, новых и постоянных

Содержание:

Привлечение клиентов основная задача каждого бизнеса и вся работа настраивается на то, чтобы сделать такое предложение, от которого в принципе, невозможно отказать. Чтобы увидев ваше предложение понял, что вот то самое и больше даже искать не стоит. Закрывает все остальные вкладочки конкурентов и жмет кнопку "Заказать".

Так что же такое предложить?

Средства для привлечения клиентов

На самом деле средств достаточно много и они для каждого вида бизнеса свои, но основные это:

  • Самое распространенное и простое - это бесплатная плюшка. Помните, что привлечение клиента, вам стоит копеечку и такое предложение вполне себя оправдает - вы даете бесплатно, а на привлечение нового клиента нужно потратить меньше средств;

  • Пожалуй самый важный инструмент - это решение наиболее больного вопроса ваших покупателей. Каждый покупает для чего-то. Плюшевого мишку для девушки, чтобы она простила, оценила и т.д. Все остальные мишки - пушистые, мягкие и дешевые, а ваш дарит любовь;

  • Слоганы для привлечения клиентов - это магический способ. Люди остаются, там где им нравится, где можно зарядиться позитивом и такое отношение, они автоматически переносят на ваше предложение;

  • Ценная информация - повышающая доверие именно к вашему предприятию поможет даже при более высокой цене делать предложение конкурентноспособным и создает особо выгодное привлечение постоянных клиентов;

  • Возможность оценить качество и свойства до расставания с деньгами. Сюда достаточно часто относятся примерки и предложения оплаты после доставки;

  • Интерактив и полезная помощь для понимания, а как это будет для покупателя.  Трудность выбора, и недостаток информации или о компании или о предложении преодолевается с помощью совместных действий;

  • Спецпредложения - это тоже довольно известный способ привлечения клиентов. Называют и Фронт продукт и локомотив и предложение с красным ценником - это все целесообразно, когда стоит задача завести вашу потенциальную аудиторию глубже и вы точно сможете предложить дополнительные продажи, а не только распродать по дешевке.

Подарки для клиентов

Пять бесценных подарков


Первый - это когда покупатель ничего не покупает, но дает свои контакты для возможности дальнейшей коммуникации с ним. Так, называемая "покупка клиента". С таким подарком привлечение клиентов в магазин происходит просто и выгодно для всех. Вы за контактную информацию даете купон, совет, пробник или еще что-то, а человек показывает, что ваша продукция или услуга ему интересны.

Второй - это добавка к покупке. Это наиболее распространенный из способов привлечения клиентов. Купи 2, получи 3 в подарок. Понятно, что если ваше предложение по цене такое же, как у всех конкурентов и к нему добавлено еще что-то, то вы в приоритете.

Третий - это подарок одной из частей, без обязательств купить следующие, например, для услуг часто используется расчет чего-то (потолков, окон, паркета и тому подобного).  Да существует вероятность, что клиент не будет заказывать у вас, и здесь важно не останавливаться на выполнение первого действия должен направляться хорошо подготовленный продажник.

Четвертый - это пользование услугой или товаром бесплатно, также без обязательств к дальнейшей покупке. Есть достаточно известная история, когда владельцы питомника по разведению собак, давали бесплатно щенков на небольшой срок. Совершенно очевидно, что  большая часть была выкуплена. Безусловно, это для тех, кто уверен в качестве своего предложения. Распространенные предложения среди провайдеров связи и интернета, фитннес клубов и других долгосрочных услуг.

Пятый - это оценка, диагностика, аудит состояния сейчас с полным перечнем рекомендаций по вашему профилю.


Совместные действия активные способы привлечения клиентов

Привлечение клиентов с помощью совместного действия  - это редкий инструмент, но очень и очень важный. Если человек начинает, что-то делать на сайте, вовлекаться в предложенный процесс, он уже начинает жить вашим предложением. Даже если оно для него сегодня недоступно, например по цене, он будет ставить цели, и опираться на вашу поддержку.

Семь секретных взаимодействий

  1. Виртуальные примерки, моделирование интерьеров, создание образов - это достаточно сильные вещи, которые уже делают вашего потенциального потребителя приверженным и, что не мало важно он поделится с другими возможностями вашей компании. Таким образом включаются пассивные способы привлечения клиентов;

  2. Раскрывающие информацию интерактивы - это виртуальные экскурсии, обзоры. Могут быть и реальными, все зависит от особенностей вашего бизнеса. Например, пивоварни проводят экскурсии по производству и люди с удовольствием насмотревшись на красивейшее импортное хромированное оборудование делают покупки и рассказывают свои впечатления всем вокруг;

  3. Игры. Все любят игры и взрослые и дети. Предложите небольшую игрушку, квест и вы получите дополнительную лояльность вашего потенциального клиента;

  4. Розыгрыши призов. Это плюшка, заставит изучить все аспекты ваших преимуществ;

  5. Обучение по теме вашего бизнеса. Очень жаль, что почти все производители умалчивают о полном наборе потребительских качеств и потом, о чудо, где-то в соцсетях выкладывают лайф хаки. Обучать, делать некую аттестацию и выдавать бонус -означает гарантированные  методы привлечения клиентов;

  6.  Консультации специалистов. Например, при продаже саженцев питомником сделайте возможность консультации агронома и вы поднимите и уровень доверия к питомнику и сможете сделать продажу прямо во время общения;

  7. Участие в изготовлении или мини мастер класс. Вполне реально делегировать небольшую часть работы для тех, кому это интересно. Особенно хорошо работает для привлечения клиентов женщин. Эмоциональная составляющая большого и красивого результата с твоим участием делает человека счастливым и значит лояльным.

Используйте для привлечения клиентов несколько способов и получайте совершенно непотопляемые конкурентные преимущества. Возможность сделать непревзойденное предложение и выстроить выгодную для клиента коммуникативную цепочку сделает ваш сайт чемпионом продаж.

Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху интернета

Синдром перегрузки канала – то, что с чем имеет дело каждый современный человек. Мы получаем информацию быстрее, чем она может быть воспринята. Поэтому рано или поздно возникает вполне объяснимое желание укрыться от этого потока и отключиться.

Но компаниям все равно нужно как-то доносить информацию до клиентов. Только вот как? Об этом подробно рассказано в книге интернет-маркетолога Майкла Стелзнера.

Она будет полезна контент-маркетологам, SMM-специалистам и другим специалистам, работающим с сфере интернет-маркетинга.

А теперь кратко о том, как автор отвечает на поставленный вопрос.

Можно задействовать сразу все каналы, ведь какой-то один точно выстрелит. Но это будет стоить целое состояние. А если никак не меняться и продолжать использовать только email- рассылку, которая уходит в спам, то это приведет к краху.

Сначала нужно вернуть (или укрепить) доверие

  • Начните помогать людям

Это не обязательно должна быть финансовая помощь. Информация – ценна, а полезная – вдвойне. Начните производить полезную вашим клиентам информацию и предоставьте к ней свободный доступ. Когда клиент сам захочет получать от вас информацию, это поможет избавиться от синдрома перегруженного канала. Можно проводить консультации, писать статьи и т.п.

  • Вовлекайте других

Начните взаимодействовать с другими экспертами из вашей или смежной области. Это привлечет новых потенциальных клиентов и вам, и им.

Формула подъемной силы

ПК + ДЛ – МП = Р,

где ПК – превосходный контент, ДЛ – другие люди, МП – маркетинговые послания, Р – рост.

Нужно сместить фокус с вопроса «Что мы может вам продать?» на «Как мы можем вам помочь?».

Прекрасный контент

Контент – топливо вашей компании. Он может быть обычным: статьи-руководства, интервью с экспертами, обзоры книг, продукции и сайтов; новости и истории успеха. А вот ядерное топливо поможет значительно ускориться. Это могут быть соцопросы, составление ТОП-ов, белые книги (обзор тенденций, проблем и путей их решения), а также микрособытия – вебинары, онлайн-трансляции и т.п.

Другие люди

Клиенты, сторонние эксперты и звездные личности – они могут способствовать развитию вашего бизнеса, поэтому с ними нужно взаимодействовать и привлекать к созданию полезного ядерного контента.

ВАЖНО: никакой явной рекламы!

Миссия

Сначала нужно определить четкую цель, к которой вы будете двигаться. Иначе высока вероятность заблудиться и пойти в противоположном направлении.

Цели по SMART

  • Четкие – нужно четко описывать количество или тип клиентов, которых нужно привлечь и т.д.
  • Измеримые – составить четкие критерии, по которым можно будет оценить успешность.
  • Достижимые – нужно трезво оценивать свои возможности и ставить задачи, которые вам будет под силу выполнить.
  • Целесообразные – цель должна помогать бизнесу, а не тратить ваши силы на ее достижение.
  • Привязанные ко времени – нужно установить четкий дедлайн, к которому цель должна быть достигнута.
Как прокладывать курс к успеху
  • Ориентиры – опорные точки (промежуточные цели).
  • Скорость – важно поддерживать оптимальный темп.
  • Горючее – создание и дистрибуция качественного контента.
  • Силы притяжения – непредвиденные обстоятельства и другие сложности, которые могут препятствовать движению (решению задач на пути к цели).
  • Космическая скорость – усилия, которые нужно приложить, чтобы оторваться от земли и отправиться в полет. Это, конечно же, метафора.

Внешние стимулы и вдохновение

Чтобы сделать что-то качественное и полезное, нужно вдохновение. Необходимо как можно больше смотреть по сторонам, подмечать новинки и черпать интересные идеи, чтобы в итоге сделать что-то свое, не менее интересное и качественное.

Первичное топливо

Те материалы, которые помогут привлечь, заинтересовать и поддерживать интерес представителей ЦА.

  • Статьи-руководства
  • Интервью с экспертами
  • Обзоры
  • Истории успеха
  • Новости
  • Опровержения

Создание и использование ядерного топлива

Ядерное топливо – те материалы, которые помогут «стрельнуть», прыгнуть выше своей головы.

  • Опросы
  • Белые книги
  • Топ-10
  • Микрособытия

Главное правило при создании подобных материалов – минимум рекламы. Идеально, если она вообще будет отсутствовать. Это поможет наладить дружественные отношения с ЦА, а им, в свою очередь, будет приятно изучать и пользоваться вашими материалами, т.к. им не будут пытаться что-то продать.

Еще один эффективный способ привлечь аудиторию – подарки. Руководства, статьи, интересные данные – все, что может принести потенциальную пользу. За такой презент аудитория с радостью даст вам свою почту, на которую потом можно будет отправлять письма, в том числе рекламные. Но их должно быть очень-очень мало.

Чтобы привлекать аудиторию и удерживать ее надолго, нужно установить дружеские и взаимовыгодные отношения. Небольшие подарки (бесплатные руководства) и полезные материалы – идеальный тандем. Он позволит поддерживать интерес к вашей компании и эффективно взаимодействовать с представителями ЦА.

7 отличных способов привлечь новых клиентов

Как владелец бизнеса вы, без сомнения, прекрасно понимаете, что ваша клиентская база является источником жизненной силы вашей компании. Постоянный поток новых клиентов позволяет вам развивать бизнес и реализовывать видение вашей компании.

Бывший член сообщества OPEN Forum Фарзана Ирани осознает важность сильной клиентской базы для всех малых предприятий, в том числе виртуальных, поэтому веб-консультант iAdControl.com/Fuzzworks UK недавно спросил сообщество: «Каков ваш лучший подход? создание клиентской базы для вашего онлайн-бизнеса? "

Оказалось, что для привлечения новых клиентов лучше всего работает семиэтапный подход.

1. Определите своего идеального клиента

Легче искать клиентов, если вы знаете, какой тип потребителей вам нужен. Без совокупности идеального клиента вы, вероятно, не знали бы, с чего начать.

«Имейте в голове кристально чистую картину того, на кого именно вы ориентируетесь», - говорит бывший член сообщества OPEN Forum Николь Беккет, президент Premier Content Source. «Подумайте, что делает таких людей счастливыми, грустными, напуганными, испытывающими облегчение, а затем подумайте, как вы можете немного облегчить их жизнь.”

Сузьте кругозор вашего идеального клиента и избегайте широких заявлений о целевом рынке, таких как каждая женщина, каждый мужчина или все бэби-бумеры. Немногие продукты нравятся этой огромной группе людей, и завышение вашего рынка помешает вам разработать жизнеспособные целевые стратегии для привлечения клиентов.

2. Узнайте, где живет ваш клиент

Помня о своих целевых клиентах, «определите те места, где они могут быть найдены (СМИ, онлайн, офлайн, почта и т. Д.).), а затем создайте для них сообщения », - говорит Джефф Моттер, генеральный директор и директор по маркетингу East Bay Marketing Group.

То, где вы будете искать клиентов, будет зависеть от характера вашего бизнеса. Некоторые хорошие интернет-сайты включают форумы и страницы в социальных сетях, в том числе ваши собственные, а также страницы аналогичных или дополнительных предприятий. В автономном режиме вы можете встретить множество потенциальных клиентов на конференциях и съездах в вашей отрасли.

3. Знайте свой бизнес изнутри и снаружи

Тщательное понимание вашей отрасли и твердое знание вашего продукта или услуги имеет решающее значение для привлечения заинтересованных клиентов.Когда вы знакомы со своим продуктом назад и вперед, этот факт становится очевидным. Люди, которые будут заинтересованы в ваших предложениях, увидят, насколько вы осведомлены, и обратятся к вам за помощью.

4. Позиционируйте себя как ответ

Дайте потенциальным клиентам, с которыми вы контактируете, вескую причину попробовать ваши услуги, что является вашим первым шагом к тому, чтобы сделать их лояльными клиентами, - предлагает Джейсон Рейс, владелец и ведущий программист Flehx Corp.

«Обеспечьте ценность и зарекомендуйте себя как обладающий глубоким пониманием проблем, которые они хотят решить», - говорит он.«Это принимает форму создания контента с помощью вебинаров, публикаций в блогах, гостевых блогов и общения с людьми. Благодаря всему этому вы начнете привлекать подписчиков, и пока у вас будет структурированная воронка продаж, вы сможете превратить подписчиков / поклонников в платящих клиентов ».

5. Попробуйте маркетинг с прямым откликом

Лучший способ связаться с клиентами - использовать тактику, побуждающую их выполнить определенное действие, например, подписаться на ваш список адресов электронной почты или запросить дополнительную информацию.

Создавайте сообщения, направленные на ваш целевой рынок, - предлагает Моттер. «Научитесь создавать рекламу, которая привлекает ваших идеальных клиентов, бесплатно давая им что-то ценное, чтобы они могли начать свою воронку продаж. Узнайте все, что можно, о методах маркетинга с прямым откликом, потому что они научат вас сосредотачиваться на важных результатах. Создавайте убедительные сообщения, которые расскажут вашей идеальной аудитории, почему они должны быть дураками, чтобы не работать с вами. Покажите им, что вы понимаете их боль и можете избавиться от нее быстрее и дешевле, чем они могли бы без вас.”

6. Создавайте партнерские отношения

Объединение с предприятиями, предлагающими дополнительные услуги, дает вам возможность воспользоваться преимуществами синергии, что может быть очень эффективным в построении бизнеса. Например, если у вас есть компания, специализирующаяся на SEO, подумайте о сотрудничестве с компанией, которая создает веб-сайты.

Когда все сказано и сделано, налаживание отношений с другими владельцами бизнеса или клиентами поможет вам создать клиентскую базу, - предлагает Беккет.«Сосредоточьтесь на построении человеческих отношений. Чем крепче ваши отношения, тем больше вероятность того, что клиенты расскажут о вас своим друзьям. И тем более вероятно, что они вернутся ».

7. Последующие действия

После ваших усилий по налаживанию бизнеса всегда не забывайте замкнуть цикл, - предлагает Джош Спраг, генеральный директор Orange Mud. «Не забудьте установить последующие задачи (отслеживание отправленных образцов и т. Д.) И выполнить свой план. Так много лидов и отличных разговоров тратятся впустую, потому что вы забываете следить за ними.«Выполнение этого простого шага обязательно увеличит вашу клиентскую базу.

Прочтите статьи по маркетингу.

Фото: iStockphoto

10 отличных способов привлечь новых клиентов в малый бизнес

Риева Лесонская

Было ли одним из ваших решений в этом году увеличить клиентскую базу? Вот 10 проверенных и проверенных советов, которые помогут вам привлечь больше клиентов.

1. Предлагать новым клиентам скидки и акции

Сегодня потребители все еще ищут выгодные предложения и выгодные предложения.Привлекайте их в свой бизнес, предлагая вводные скидки или специальные предложения, такие как купите 2-получи-1-за полцены или бесплатную подарочную упаковку для первых трех покупок. Подобные сделки могут привлечь новых клиентов, которые думали о сотрудничестве с вами, но нуждались в стимуле, чтобы на самом деле изменить свои покупательские привычки. Затем отслеживайте, что они покупают и какие предложения выкупили, чтобы вы могли лучше ориентироваться на них с помощью будущих маркетинговых сообщений, которые укрепят их лояльность.

2.Спросите рефералов

Как только вы завоюете лояльность клиентов, заставьте их работать на вас, попросив у них рефералов. Текущие клиенты - один из лучших источников новых клиентов. Но нельзя оставаться пассивным и ждать, пока они приведут коллег, друзей и семью к вашему бизнесу. Вместо этого возьмите под свой контроль и создайте системный подход для активного привлечения рефералов от ваших довольных клиентов.

Эти 10 проверенных советов помогут вам привлечь больше клиентов.

© bearsky23 - сток.adobe.com

Включите в процесс продаж действия по привлечению рефералов. Отправьте дополнительные электронные письма, чтобы убедиться, что клиенты довольны своими покупками, а затем отправьте еще одно электронное письмо с просьбой о рефералах. Подумайте о том, чтобы предлагать стимулы, если это оправдано продажной ценой.

3. Обратиться к старым клиентам

Вернитесь к списку контактов ускользнувших клиентов и предложите бывшим клиентам, которые долгое время не вели с вами дела. Составьте для этого регулярный график (скажем, ежеквартально) и выберите клиентов, которых вы не видели в течение шести месяцев.Свяжитесь с ними по электронной почте, прямой почтовой рассылке, текстовым сообщениям или телефону с сообщением «Мы скучаем по тебе», предложив какую-либо сделку или рекламную акцию, если они вернутся.

4. Сеть

Нет лучшего способа повысить узнаваемость бренда, чем знакомиться с новыми людьми, рассказывать им, кто вы и чем занимаетесь. Присоединяйтесь к своей торговой ассоциации, местной торговой палате и сетевым организациям. Посещайте мероприятия Meetup. Если у вас есть местный бизнес, даже посещение собрания PTA может быть хорошей возможностью для установления контактов.Подходите к сетевому взаимодействию с вопросом «Чем я могу вам помочь?» отношение, а не думать: "Что в этом для меня?"

5. Обновите свой сайт

Интернет-поиск - это основной способ поиска новых предприятий как потребителями, так и покупателями B2B. Это означает, что ваш веб-сайт должен делать тяжелую работу, чтобы клиенты могли вас найти. Изучите свои тактики и методы поискового маркетинга и поисковой оптимизации, в том числе убедитесь, что ваш сайт удобен для мобильных устройств.

Даже дизайн вашего сайта имеет значение.Слишком много графики может снизить скорость загрузки вашего сайта, что отпугнет клиентов. Если у вас нет собственного опыта, обратитесь за помощью к компании, занимающейся дизайном веб-сайтов, и / или эксперту по поисковой оптимизации.

Другие статьи от AllBusiness.com :

6. Партнерство с дополнительными предприятиями

Объединение с предприятиями, имеющими схожую клиентскую базу, но не имеющими прямого отношения к конкуренции, а затем выработка стратегии продвижения клиентов друг друга для развития нового бизнеса - это разумный способ привлечь новых клиентов, не тратя при этом целое состояние.Например, если вы продаете детские товары, сотрудничество с бизнесом, продающим одежду для беременных, будет отличным партнерством.

7. Продвигайте свой опыт

Демонстрируя свой отраслевой опыт, вы можете вызвать интерес и даже создать ажиотаж, что поможет вам привлечь новых клиентов, а также расширить бизнес за счет существующей клиентской базы. Выступление добровольцев на отраслевых форумах, проведение вебинаров или семинаров, выступления на отраслевых мероприятиях или в группах, к которым принадлежат ваши целевые клиенты, или проведение образовательных сессий - это лишь несколько способов произвести хорошее впечатление на потенциальных новых клиентов и клиентов.Этот метод особенно хорошо работает для владельцев бизнеса B2B.

8. Воспользуйтесь онлайн-рейтингами и обзорами сайтов

Потребители, как в мире B2B, так и в B2C, часто обращаются к онлайн-рейтингам и сайтам обзоров, прежде чем они начнут вести дела с компанией, с которой они не знакомы. Поэтому следите за этими сайтами и отвечайте на любые жалобы. Получите максимум положительных отзывов, разместив на них ссылки на своем веб-сайте. Разместите вывески в своем магазине, офисе, ресторане или другом месте, побуждая клиентов высказывать свое мнение.Социальное доказательство - мощное средство, и новые клиенты с большей вероятностью попробуют ваш бизнес, если увидят, что другие хвалят его.

9. Участвуйте в общественных мероприятиях

Опросы

показывают, что большинству людей нравится поддерживать местный, независимый бизнес. Поднимите свой авторитет в своем сообществе, участвуя в благотворительных мероприятиях и организациях. Спонсируйте местный забег, организуйте праздничную поездку с «игрушками для детей» или снабдите экипировкой команду Малой лиги в вашем городе. Все это повышает ваш профиль, что способствует привлечению новых клиентов.

10. Приведи друга

Эта идея аналогична рефералам, но требует участия клиента. Предлагайте предложения «приведи друга», чтобы ваши постоянные клиенты познакомили своих друзей и коллег с вашим бизнесом. Например, ресторан может предложить специальное предложение «купи одно блюдо, получи второе бесплатно», чтобы привлечь больше клиентов.

Думайте об этих стратегиях как о начальном списке. Добавляйте свои собственные идеи. Главное - начать сейчас, чтобы к следующему году вы уже продавали расширенной клиентской базе.

Я генеральный директор GrowBiz Media, компании, занимающейся медиа и персонализированным контентом, специализирующейся на малом бизнесе и предпринимательстве. Напишите мне по электронной почте [email protected] , подпишитесь на меня в Twitter @Rieva и посетите мой веб-сайт SmallBizDaily.com , чтобы узнать о тенденциях в бизнесе и подписаться на мои бесплатные отчеты TrendCast . Прочитать все статьи Риевы Лесонской .

СВЯЗАННЫЙ: Как извлечь выгоду из жалоб клиентов

Эта статья изначально была опубликована на сайте AllBusiness .

5 советов по привлечению новых клиентов

Совершенно очевидно, что без клиентов у вас нет бизнеса. Но привлечение новых клиентов не происходит автоматически. Вы должны найти способы связаться с ними, привлечь их и заставить возвращаться снова и снова. Вашему бизнесу нужен маркетинговый план, в котором рассказывается, как привлечь клиентов и увеличить продажи.

«Маркетинговый план» может показаться немного устрашающим, но не волнуйтесь! Хорошая новость в том, что вам не нужна команда MBA, чтобы привлекать новых клиентов.Эти 5 доступных и простых в реализации стратегий помогут вам составить маркетинговый план, который будет работать для вашего бизнеса.

1. Определите своих идеальных новых клиентов

Один из наиболее распространенных принципов любой эффективной маркетинговой кампании - это знание клиента. Первый вопрос: «Кто ваш идеальный новый клиент?» Второй вопрос: «Что ваш идеальный новый клиент хочет от вашего бизнеса?»

Намного легче разработать эффективную маркетинговую стратегию для одного человека, чем для каждого человека - не каждый человек захочет одного и того же, поэтому вам придется раскинуть огромную сеть, чтобы привлечь внимание масс.Некоторые гигантские корпорации могут это сделать - например, Amazon или Target. У них есть инфраструктура и рыночная власть, чтобы привлекать клиентов практически из всех демографических групп. Но даже эти гигантские компании уделяют особое внимание определенным демографическим группам, которые могут быть хорошими клиентами. Итак, первый шаг - четко определить вашу клиентскую базу.

Этот шаг потребует некоторого интернет-исследования, выхода и разговора с представителями различных демографических групп, а также некоторого старого доброго мозгового штурма. Подумайте о том, какие люди будут привлечены к вашему продукту или услуге.Вы можете начать с действительно общих категорий - например, подходит ли ваш бизнес для мужчин, женщин или того и другого. Вы также можете разбить его по возрасту, доходу и местоположению, чтобы назвать несколько. Уловка состоит в том, чтобы достичь цели, которая достаточно конкретна, чтобы на нее можно было ориентироваться, но не настолько, чтобы вы исключили потенциальных клиентов.

Например, сравните две нишевые группы: «женщины в возрасте 30-50 лет» и «женщины в возрасте 30-50 лет, которые любят йогу, заводят собак и живут в пределах 10 миль от нашего магазина». Видите, насколько проще было бы создать конкретное целевое сообщение для последней группы? Возможно, вы продаете спортивную одежду - вы могли бы организовать «Сумеречную йогу» и «Час Яппи» (напр.ж, приводите своих собак) в местном парке для собак, чтобы побудить новых клиентов попробовать ваши продукты. Чем больше вы знаете о своем клиенте, тем счастливее вы можете сделать его своим директором, специально для них (или так кажется!), Маркетинга, мероприятий и продуктов.

2. Используйте маркетинг прямого отклика для привлечения клиентов

Маркетинг с прямым откликом - популярная тактика, когда вы просите своих клиентов призывать к действию; обычно это включает в себя ответ на электронное письмо или участие в группе электронного маркетинга.Преимущество этого типа маркетинга заключается в том, что вы создаете список заинтересованных клиентов, к которым вы можете обратиться с помощью продаж, мероприятий, информационных бюллетеней и других напоминаний, чтобы держать ваш бренд в их сознании.

Прямой маркетинг работает лучше всего, когда вы создаете интригующие убедительные сообщения, предназначенные для привлечения клиентов и разжигания их коллективного интереса. Некоторые бренды делают это, предлагая вознаграждение за регистрацию. Например, скажем, у вас пекарня. Вы можете разрешить людям участвовать в розыгрыше бесплатного торта в обмен на подписку на ваш информационный бюллетень.Другие предлагают скидку на следующую покупку после подписки на рассылку электронной почты, а третьи просто сильно подчеркивают свой электронный маркетинг и часто побуждают людей подписаться. Обязательно включите призывы к действию на своем веб-сайте и в обычном магазине - сообщите людям, что они могут упустить отличные возможности для вашего бизнеса.

Конечно, чтобы привлекать новых клиентов и увеличивать продажи, вам нужно следить за электронными письмами. Рассылайте регулярные информационные бюллетени с обновлениями о новых продуктах, рекламных акциях, новостях о вашем бизнесе и всем остальном, что ваши клиенты могут захотеть узнать.Как и в случае с любыми маркетинговыми материалами, убедитесь, что ваш информационный бюллетень соответствует вашему бренду - тот же логотип, сообщения и тон, которые вы используете в Интернете и в магазине. Вы можете использовать такую ​​службу, как MailChimp, чтобы настроить шаблон дизайна и сразу отправлять электронные письма всему вашему списку, что делает его профессиональным.

3. Дайте что-нибудь, чтобы привлечь новых клиентов

Раздача бесплатных материалов может показаться не самым логичным бизнес-планом для малого бизнеса, особенно если вы начинаете с ограниченным бюджетом.Но это тот случай, когда стоит потратить немного авансовых денег, чтобы потом заработать больше.

Раздача бесплатных товаров или товаров со скидкой может привлечь клиентов прямо к вам. Например, вы можете предложить скидку для новых клиентов - возможно, они получат скидку 10% на свою первую покупку. Вы также можете предложить стимулы для ваших текущих клиентов, чтобы они направляли новых клиентов - например, предлагайте им скидку в размере 5 долларов за каждого нового клиента, которого они приводят. Затем у вас появятся новые клиенты, и ваш первоначальный клиент вернется, чтобы воспользоваться скидкой.Чтобы увеличить продажи в целом, стоит сбросить эти 5 долларов.

Некоторые бизнес-эксперты рекомендуют объединиться с партнером, чтобы предложить бесплатный продукт. Например, компания, занимающаяся подготовкой налогов, может объединиться с компьютерным магазином, чтобы предложить час бесплатного обслуживания. Салон может предложить бесплатные средства для волос дорожного размера или сертификат на скидки на будущие услуги салона тем, кто потратит определенную сумму в соседнем бутике. Ключ к тому, чтобы эта тактика работала, - это согласование с потенциальным партнером, который разделяет того же идеального нишевого клиента.

4. Подтяжка лица вашего бизнеса для увеличения продаж

Если ваш бизнес расположен в обычном магазине, важно обращать внимание на сообщение, которое внешний вид вашего магазина посылает прохожим. Подходит ли это вашему бренду? Подходит ли он по площади? Он в хорошем состоянии или похоже, что он разваливается?

Вы хотите, чтобы ваш бизнес развивался с самого начала. Вместо того, чтобы пренебрегать витриной, взгляните на нее критически и оцените свой магазин так, как если бы вы были совершенно новым покупателем.Он чистый и хорошо освещенный? Ваши вывески в хорошем состоянии? Это видно с дороги? Точно так же внутренняя часть вашего магазина должна быть чистой, в хорошем состоянии и спроектирована так, чтобы соответствовать имиджу вашего бренда и вкусам ваших целевых клиентов. Вы также должны учитывать физическую планировку - легко ли покупателям перемещаться по магазину? Есть ли узкие места или тесные места, которые вы могли бы переставить? Возможно, вы можете перемещать дисплеи, чтобы покупатели могли задержаться немного подольше и увидеть еще несколько ваших продуктов, пока они перемещаются по магазину.

То же самое и в отношении онлайн-бизнеса. Попробуйте поставить себя на место клиента и взгляните на свой веб-сайт. Выглядит профессионально? Соответствует ли он вашему бренду с соответствующими логотипами и сообщениями? Как только вы избавитесь от эстетики, убедитесь, что сайт работает. Каждая ссылка должна вести вас в нужное место, вся информация должна быть верной, а механизмы покупок и оплаты должны работать бесперебойно. Он также должен быть простым в использовании - вы хотите, чтобы с ним было как можно проще добираться от покупок до оформления заказа.

Сделать ваш бизнес привлекательным - отличный способ увеличить продажи, а также доставить удовольствие вашим текущим клиентам.

5. Получите (правильное) слово

Прежде всего, лучшее, что вы можете сделать для привлечения новых клиентов, - это как можно шире и шире распространять информацию о своем бизнесе. В зависимости от вашей целевой демографической группы это может означать рекламу в Интернете, в газетах или даже на рекламных щитах. Если ваш бюджет слишком ограничен для таких расходов, социальные сети предлагают отличный способ бесплатно охватить множество потребителей.

В наши дни устная реклама - это действительно сарафанное радио. Обратитесь к своим личным социальным сетям и расскажите им о своем бизнесе. Попросите их следить за вашим бизнесом в социальных сетях и рассказывать об этом своим друзьям и не только. Поддерживайте активное присутствие в социальных сетях и используйте их, чтобы оставаться на связи со своими клиентами.

Также следите за сайтами с обзорами, такими как Yelp. Поощряйте своих клиентов оставлять хорошие отзывы, чтобы повысить ваши рейтинги. Вы также должны устранять любые негативные отзывы; это может включать извинения или предложение возмещения, либо бесплатный продукт или услугу в качестве компенсации.Это показывает им и всем остальным на сайте, что вы заботитесь о своих клиентах.

Первый шаг к привлечению нового клиента - просто убедиться, что он знает, что ваш бизнес существует. Все остальное следует оттуда.

Итог: привлечение новых клиентов

Чтобы понять, как привлечь клиентов, нужно немного PR, здравого смысла и некоторых тактических деловых шагов. Это также вопрос смазывания локтей - работа с электронными рассылками, социальными сетями и сайтами обзоров требует работы.Составление бюджета для рекламных акций и образцов тоже требует работы. Но все это окупится по мере роста вашей клиентской базы. Просто не забывайте проявлять гибкость - попробуйте разные варианты и посмотрите, что работает для вашего бизнеса. Когда вы выберете выигрышную стратегию, ваша прибыль покажет это.

3 закона для привлечения новых клиентов

Следуйте этим рекомендациям, и вы, наконец, сможете перестать тратить так много на рекламу.

Сделайте свой бизнес по франшизе

Запланируйте БЕСПЛАТНУЮ индивидуальную встречу с одним из наших консультантов по франчайзингу сегодня, и мы поможем вам начать построение вашей франчайзинговой организации.

Начать

Читать 4 мин

Мнения, выраженные предпринимателями, авторами являются их собственными.

При ведении бизнеса, ориентированного на клиентов, недели и месяцы могут ощущаться как американские горки. Клиенты, естественно, приходят и уходят, в зависимости от ваших пакетов и вашего оттока. Как говорит предприниматель Мелисса Гриффин: «Привлечение клиентов может быть одной из самых сложных и вызывающих беспокойство проблем для владельца бизнеса.”

Так что, если бы существовали« законы »по привлечению клиентов, которые работали каждый раз? Возможно, если бы вы опережали тенденции и внедрили методы, которые будут регулярно приводить к вам клиентов, вам не придется изо всех сил вкладывать средства в рекламу в следующий раз, когда у вас будет мало клиентов. Имея это в виду, вот три закона, которым должен следовать любой предприниматель, чтобы привлекать новых клиентов.

1. Обращайтесь к ним с контентом, с которым они могут взаимодействовать.

Первый и, пожалуй, самый важный способ привлечь новых клиентов - это использовать контент-маркетинг, который влечет за собой создание ориентированного на ценность контента для ваших страниц в социальных сетях, блога или любого другого места, где ваш идеальный клиент может искать информацию о вашем бизнесе.Как пишет Джей Баер в блоге Convince & Convert, «создание умного контента не имеет срока годности». Пока ваш профессионально подобранный контент находится в Интернете, он, вероятно, так или иначе найдет ваших целевых клиентов.

Связано: 6 инновационных способов привлечения новых клиентов

И независимо от того, как он находит вашего целевого клиента, само создание важно, потому что оно делает вас лидером. В сообщении в блоге Pennington Creative Хизер Макдональд хорошо выразила это, когда сказала: «Когда клиенты проверяют компании, они ищут нечто большее, чем ценник.Они хотят вести дела с людьми, которые знают свою отрасль и являются экспертами в своей области ». Если вы сможете ответить на вопросы своих целевых клиентов и предоставить им ответы и идеи, которые им нужны, с помощью поиска Google, они запомнят вашей компании в качестве эксперта.

2. Используйте социальные сети.

В сегодняшнюю цифровую эпоху нет причин не использовать социальные сети для привлечения новых клиентов. В конце концов, у вас есть целый мир потенциальных клиентов в ладонь твоей руки.Однако как их использовать - это загруженный вопрос с десятками возможных ответов, каждый из которых следует рассматривать в тандеме. Вы должны предлагать качественный контент и фирменные истории с умными хэштегами, но, возможно, самое важное, что нужно делать, - это осознавать сообщество, которое вы создаете, как на социальных страницах вашей компании, так и на вашем собственном.

Элис Джексон в своем блоге для Design Hill рекомендует, чтобы ответы на каждый полученный комментарий и прямое сообщение помогли создать органическое взаимодействие.Чем больше у ваших подписчиков будет ощущение, что они знают вы - либо ваш личный бренд, либо вас как основателя на странице своей компании, - тем больше они будут доверять вам. То же самое верно и в случае, если вы получаете сообщение в LinkedIn или Facebook. Ответьте, даже если сообщение кажется автоматическим или является частью списка массовой рассылки. Ты начнешь становиться главным.

3. Зеркало вашего идеального клиента.

Это простое правило притяжения: подобное привлекает подобное, поэтому у вас больше шансов привлечь клиентов, если вы копируете их действия и взаимодействуете с их социальными кругами.Кент Литтлджон, генеральный директор Client.com, клянется этим законом, объясняя: «Вы должны помнить, что ваша репутация предшествует вам в деловом мире, поэтому, чтобы убедиться, что ваши потенциальные клиенты заинтересованы, заключайте качественные сделки и нанимайте собственных высококвалифицированных и дорогостоящих сотрудников, чтобы проникнуть в сети идеальных клиентов ».

Поскольку все сводится к тому, что вам нужна толпа для нетворкинга, убедитесь, что вы нанимаете людей, с которыми хотите работать, и взаимодействуете с ними, т.е.е. отразите их.

Связано: 5 простых корректировок, которые последовательно привлекают клиентов высокого класса

Это тоже этический вопрос. Во всех своих деловых операциях действуйте так, как вы хотите, чтобы клиент действовал по отношению к вам. Скорее всего, репутация, которую вы создадите для себя, будет служить основанием для рекомендаций даже от тех, кого вы наняли. И чем больше рефералов, тем больше клиентов, а значит, больше рефералов и больше клиентов. Эти законы приведут вас туда.

10 дешевых и интересных способов привлечь больше клиентов в малый бизнес

Хотите узнать несколько интересных способов привлечь больше клиентов в свой бизнес? Вы скоро познакомитесь с дешевыми и интересными стратегиями!

Как предприятия зарабатывают деньги? Это просто; они продают товары или услуги людям (клиентам) с прибылью.

Независимо от того, насколько хорош ваш продукт или услуга, ваш бизнес не будет приносить прибыль, если клиенты не захотят их покупать. Ни клиентов, ни бизнеса. Период!

Однако большинство малых предприятий переживают тяжелые времена или терпят неудачу не потому, что клиенты не хотят покупать их продукты, а потому, что клиенты даже не подозревают о существовании их продуктов / услуг.

Для многих малых предприятий маркетинг и реклама - огромная проблема. В этой статье рассматриваются 10 простых, дешевых и высокоэффективных способов, с помощью которых малые предприятия могут продавать и рекламировать свои продукты и услуги.Если это было проблемой для вашего бизнеса, вы наверняка многому научитесь из этой статьи.

Маркетинг и реклама - огромная проблема для многих малых предприятий…

Для многих малых предприятий стоимость является основным препятствием в маркетинге и рекламе.

Многие известные нам популярные методы (например, радио, телевидение, журналы и газеты) зачастую слишком дороги для малого бизнеса.

В мире, где 30-секундный рекламный блок на радио и телевидении может стоить сотни долларов, малому бизнесу трудно справиться с этим.Вот почему крупные компании с рекламными и маркетинговыми бюджетами, исчисляемыми тысячами и миллионами долларов, доминируют на рекламных щитах, в газетах, журналах, на радио и телевидении.

Поскольку большинство малых предприятий не могут найти клиентов, которые им нужны, чтобы оставаться в бизнесе, многие малые предприятия голодают и умирают, потому что не могут продать достаточно товаров и услуг.

Несмотря на эти трудности, почему до сих пор есть несколько предприятий, которые начинают очень маленькими, но могут привлечь достаточно клиентов, чтобы остаться в бизнесе?

Мое исследование показало, что эти умные предприятия и предприниматели используют несколько само собой разумеющихся методов, которые многие из нас научились игнорировать.Некоторые из них удивительно просты и ничего не будут вам стоить. Некоторые из них будут стоить немного, но их недостаточно, чтобы проделать дыру в кармане.

Благодаря Интернету стало больше бесплатных, дешевых и интересных вариантов рекламы для малого бизнеса.

Хотя некоторые методы, которыми я вскоре с вами поделюсь, могут работать очень хорошо при использовании по отдельности, мы рекомендуем вам комбинировать разные методы для получения наилучших результатов. Вот десять основных способов найти новых и больше клиентов для вашего малого бизнеса.

# 1 - Сарафанное радио всегда работает!

Это определенно самая старая форма маркетинга и рекламы, используемая предприятиями с момента зарождения мира. Хотя он может давать более медленные результаты, чем радио или телевидение, он все же работает очень хорошо.

Поскольку люди становятся все более подозрительными к платной рекламе, я по-прежнему считаю, что молва остается одним из самых надежных методов в современном мире.

Когда покупатель доволен продуктом или услугой, существует естественная человеческая склонность делиться этим опытом с людьми из своего круга доверия и влияния - семьей, друзьями, коллегами, соседями, а иногда и с незнакомцами.

Довольный клиент - один из самых эффективных инструментов маркетинга и рекламы, который когда-либо мог иметь малый бизнес.

Довольные клиенты становятся солдатами, проповедниками и защитниками вашего бизнеса. Удивительно, как много ваших довольных клиентов пойдут на все, чтобы продвигать, убеждать, защищать и защищать ваш бизнес за пределами страны.

Молва настолько эффективна и мощна, что многие успешные компании полагаются исключительно на этот метод для рекламы и продвижения своих продуктов и услуг.Компании сетевого маркетинга - хороший тому пример.

Итак, как именно ваш малый бизнес может вырастить армию преданных клиентов, которые будут использовать устную рекламу в ваших интересах?

Ну, у меня есть пара идей.

  • Первый и самый важный шаг - это продать продукт или услугу, которые действительно работают и представляют большую ценность для всех, кто ими пользуется. . Если продукт или услуга выполняет свои обещания и делает больше, чем говорится, это победитель!

Большинство людей покупают товары или услуги для решения проблемы или удовлетворения потребности.Ничто не сделает клиента более счастливым и довольным, чем получение продукта, решающего очень сложную проблему. Они будут кричать твое имя с горных вершин!

  • Отличное качество обслуживания клиентов . В большинстве случаев не имеет значения, насколько велики или состоятельны ваши конкуренты. Вы можете развить успешный бизнес за счет отличного обслуживания клиентов.

Людям нравится покупать товары и услуги у предприятий, которые относятся к ним с уважением. Людям нравится, когда к ним уделяют внимание и к ним хорошо относятся, и они всегда будут возвращаться, чтобы снова насладиться этим прекрасным опытом.

Не забывайте, клиенты тратят свои кровно заработанные деньги на ваши продукты. Разве вы не думаете, что они заслуживают большого «Спасибо» с широкой улыбкой на лице? Люди вряд ли забудут о хорошем клиентском опыте и с радостью расскажут об этом другим людям.

  • Дайте вашим клиентам повод для рекламы и продвижения вашего бизнеса . Иногда устная реклама не приходит автоматически; вы должны поощрять, мотивировать или побуждать своих клиентов делать это за вас.

Запустите реферальную или бонусную программу для существующих клиентов. Чем больше людей они обратятся к вам, тем больше бесплатных продуктов, услуг и скидок они получат. Вознаграждение должно быть достаточно большим, чтобы вызвать у них интерес и побудить к действию. Это беспроигрышный метод, который всегда работает.

Однажды я помог своей подруге создать программу лояльности и рефералов для ее парикмахерской и салона красоты.

Принцип работы прост. Все существующие клиенты были зарегистрированы и получили уникальный код.Всякий раз, когда они тратят деньги в магазине, общая сумма, которую они потратили на сегодняшний день, увеличивается. Если эта сумма достигает определенного уровня, им предоставляются определенные скидки на все услуги, за которые они платят.

Было четыре уровня (бронзовый, серебряный, золотой и платиновый) с увеличивающимися наградами. Результаты были потрясающими! Практически каждый покупатель приглашал в салон свою семью, друзей, соседей и совершенно незнакомых людей, чтобы они потратили деньги по их кодексу, тем самым увеличивая свои общие суммы и заставляя их быстрее достигать Золотого и Платинового уровней.

# 2 - «Бесплатно» работает как по волшебству!

Все любят бесплатные вещи.

Раздача некоторых из ваших продуктов и услуг бесплатно делает три очень положительных и интересных вещи для вашего малого бизнеса:

Во-первых, он позволяет людям узнать, что вы существуете.

Во-вторых, это дает вам возможность доказать ценность вашего продукта или услуги и показать, что они действительно работают.

В-третьих, он предоставляет вашим будущим клиентам безопасный способ опробовать ваши продукты или услуги, не тратя никаких денег.И если клиенты найдут ценность в ваших продуктах или услугах, они будут готовы платить за это деньги.

Допустим, Джордж хочет открыть парикмахерскую по соседству и ищет простой, дешевый и эффективный способ рекламы и запуска своего нового малого бизнеса.

Он решает повесить перед своей парикмахерской вывеску с надписью: «Бесплатные стрижки. Только первые 20 человек ». Это похоже на знак, который определенно привлечет много внимания, верно?

Это сила бесплатно!

Любой, кто зайдет в его магазин за бесплатной стрижкой и любит эту услугу, с радостью вернется в следующий раз, чтобы заплатить за нее, и, вероятно, расскажет своим друзьям, коллегам и соседям о «крутой» новой парикмахерской в ​​будущем.

У большинства людей есть слабость к слову «свободный». По их мнению, это еще одна возможность получить удовольствие или использовать что-то, не тратя денег.

Клиенты любят «бесплатное», потому что им нечего терять; они просто сидят сложа руки, расслабляются и наслаждаются услугой или продуктом без какого-либо риска. Вовлекая их в свой бизнес, вы даете им возможность увидеть и испытать то, что было бы полностью скрыто от них, если бы вы не открыли дверь.

Однако вы должны убедиться, что бесплатные вещи НЕ будут длиться вечно.С самого начала определите количество людей, которым понравятся бесплатные материалы, или сколько дней продлится промо. Не все должны получать бесплатные вещи; это элемент дефицита, который делает его очень привлекательным.

# 3 - Предлагать скидки и предложения

Как и бесплатные вещи, скидки и специальные предложения тоже работают. Это еще один креативный и недорогой способ привлечь больше клиентов в ваш бизнес.

Люди часто рассматривают скидки и специальные предложения как отличную возможность сэкономить деньги и получить удовольствие от продукта или услуги гораздо дешевле.

Фактически, скидки и сделки обычно побуждают клиентов покупать больше товаров или услуг, чем они изначально планировали. Они любят «пользоваться возможностью», потому что завтра те же продукты могут быть не такими дешевыми. (фото: blog.mixedchicks.net)

Предложение сделок и скидок также является мощным способом популяризации вашего бренда. В настоящее время в Африке существует несколько веб-сайтов со скидками, которые ежедневно рекламируют выгодные предложения для жаждущих сделок.

Возьмем, к примеру, DealDey Нигерии.Каждый день он рекламирует аппетитные предложения от нескольких малых предприятий в нескольких городах Нигерии. За небольшую плату малые предприятия могут привлечь тысячи потенциальных клиентов с помощью хороших скидок и предложений, которые они предлагают, а такие веб-сайты, как DealDey, предлагают отличную платформу для этого.

# 4 - Начать конкурс

Все любят побеждать. Дело не только в выигрыше, но и в ощущении удачи или победы над другими людьми.

Называйте это «эго» или как хотите, но это всегда работает.

Допустим, вы занимаетесь свадебным бизнесом и продаете свадебные платья, свадебные аксессуары и другие вещи молодым людям, которые планируют свадьбу.

Допустим, вы начинаете интересный конкурс, а в качестве призов вы получаете дизайнерское свадебное платье или полностью спонсируемую поездку для молодоженов на местный курорт. Чтобы принять участие в этом конкурсе, парам нужно будет всего отправить романтическое стихотворение о том, как они встретились друг с другом .

Можете ли вы представить, какой шум это может вызвать у вашего малого бизнеса?

Чтобы рассказать о конкурсе, вы можете использовать молву и социальные сети, такие как Facebook (мы поговорим об этом немного позже).Потенциальные пары начнут говорить о конкурсе и будут вызывать у вас свободное внимание и ажиотаж.

Несмотря на то, что многие из них не выиграют главный приз, им все равно будет интересно узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах.

Однако одно предостережение. Убедитесь, что вы можете с комфортом позволить себе призы, которые планируете раздать. Найдите разумный бюджет и придерживайтесь его. Это не имеет смысла, если деньги, которые вы зарабатываете на продаже своей продукции во время конкурса, не могут покрыть расходы на его проведение.

# 5 - У вас уже есть веб-сайт?


Фотография предоставлена ​​choonsae.info

Да, ты прав. Малому бизнесу тоже нужны веб-сайты, даже если у них всего одна страница.

В результате огромного влияния Интернета наш мир стал более взаимосвязанным, чем когда-либо прежде. Сегодня большинство людей просто используют Интернет, когда хотят найти продукт или услугу.

С распространением мобильных телефонов во многих частях Африки стало проще и эффективнее искать информацию в Google, чем спрашивать у ближайшего человека.

Допустим, вы управляете небольшой прачечной и химчисткой в ​​Теме (небольшом городке в Гане). Появится ли ваша компания в результатах поиска, когда отчаявшийся клиент введет в Google запрос « прачечная в теме »?

Владение собственным веб-сайтом больше не является роскошью, доступной только крупным компаниям. Интернет теперь дал возможность каждому получить возможность быть найденным.

В настоящее время вы можете получить сайт бесплатно и www.blogger.com.com - хорошее место для начала. С помощью учетной записи электронной почты Google вы можете создать единую веб-страницу с кратким описанием вашего бизнеса, продуктов и услуг.

Что еще более важно, вы должны указать свою контактную информацию (физический адрес, телефон и электронную почту). Веб-сайт похож на ваш собственный рекламный щит или газетную рекламу. Представьте свой малый бизнес в Интернете. Часто это ничего не стоит и принесет вам большую пользу.

# 6 - Попасть в список популярных местных каталогов

Раньше, задолго до появления мобильных телефонов, существовали очень большие книги, известные как «Желтые страницы».

У каждого человека и компании обычно были свои номера телефонов (а иногда и адреса), указанные в «Желтых страницах».

Поскольку в то время было меньше телефонов (называемых стационарными), было легко собрать имена и номера каждого в одной книге. Сегодня, когда более 800 миллионов человек в Африке пользуются мобильными телефонами и заботятся о конфиденциальности, это сделать невозможно.

Благодаря Интернету малые предприятия могут быть бесплатно размещены в местных каталогах.

Когда малый бизнес зарегистрирован в местном каталоге, люди во всем мире могут найти его на карте и просмотреть его контактную информацию. Самое приятное то, что вам не нужно ничего платить, чтобы зарегистрироваться в этих каталогах. Некоторые из самых популярных - это Google Places , Yahoo Local и Bing Places . Как видите, все эти каталоги принадлежат крупным мировым поисковым гигантам. Поднимитесь на борт сегодня и быстро займите свое место!

# 7 - Вы в социальных сетях?

Социальные сети меняют способ ведения бизнеса в современном мире.

Несмотря на то, что в настоящее время в мире существует несколько платформ социальных сетей, Facebook является крупнейшим социальным сообществом в мире с более чем 1,1 миллиарда зарегистрированных пользователей по всему миру (по состоянию на 30 сентября 2013 года). Это более 15 процентов всего населения мира.

Популярные социальные сети, такие как Facebook, являются одними из лучших мест, где тусуются ваши потенциальные клиенты, и имеет смысл зарегистрировать свой бизнес и на Facebook. (Фото: maziermedia.com)

В Африке Facebook оказался популярен среди более чем 50 миллионов постоянных пользователей Facebook на континенте (по состоянию на декабрь 2012 г.), зарегистрированных на веб-сайте.

Социальные сети, такие как Facebook и Twitter, позволяют людям (как клиентам, так и не покупателям) легко рассказывать о вашем бизнесе. Они могут делиться вашими продуктами и услугами или твитить о них, и это позволяет вам легко взаимодействовать с ними.

Для получения пошагового урока о том, как создать свою собственную бизнес-страницу на Facebook, вот подробное руководство для вас: Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса.

# 8 - Интернет-реклама - лучший способ!


В наши дни все больше людей зависят от информации в Интернете.

YouTube смотрят больше людей, чем телевизор. Все больше людей читают новостные сайты и онлайн-журналы вместо бумажных версий. Даже крупные компании осознали этот сдвиг и теперь вкладывают больше средств в онлайн-рекламу, чем в традиционную.

Поскольку сейчас все больше людей проводят больше времени в Интернете, имеет смысл только подписаться на них там.

Существуют разные формы интернет-рекламы, но одной из самых популярных остается программа Google Adwords.

Google на сегодняшний день является крупнейшей поисковой системой в Интернете, и миллионы людей во всем мире каждый день обращаются к ней в поисках информации. Он заработал более 30 миллиардов долларов на онлайн-рекламе (в 2012 году), и ожидается, что эта цифра будет расти в будущем.

При небольшом дневном бюджете от 10 до 20 долларов в день малые предприятия могут привлечь тысячи потенциальных клиентов для покупки продуктов и услуг.

Однако важно знать, что интернет-реклама будет лучше всего работать для вашего бизнеса, если у вас есть веб-сайт для вашего бизнеса. В коротком видео ниже рассказывается, как работает самая крупная рекламная программа в Интернете (Google Adwords).

# 9 - Распечатать и распространить листовки

Листовки

остаются простым, но очень эффективным способом рекламы и рекламы вашего бизнеса. Обычно они лучше всего подходят для малых предприятий, ориентированных на клиентов в определенной области (например, университетские городки, жилые комплексы, офисы и промышленные районы).

Чтобы опробовать этот метод рекламы, не нужно вкладывать деньги в очень дорогие листовки. Если у вас ограниченные средства, лучше всего сосредоточиться на сообщении, которое вы хотите донести, а не на изображениях, графике или цветах.

Фактически, вы можете создать простой шаблон для себя, используя любой из бесплатных шаблонов PowerPoint на вашем компьютере.

Некоторые другие БЕСПЛАТНЫЕ инструменты, которые вы можете использовать для создания действительно красивых флаеров, - это Canva.com и PicMonkey.com.

Есть еще один отличный вариант.За 5 долларов вы можете нанять профессионального дизайнера на Fiverr.com из любой точки мира, чтобы он разработал для вас отличный флаер или маркетинговые материалы.

Вы можете распространять эти листовки самостоятельно или нанять помощников, которые будут работать с вами. Размещение листовок на припаркованных машинах и входных дверях дома обычно работает хорошо.

Вы также можете встретить некоторых заинтересованных людей, которые захотят узнать больше о вашем бизнесе и задать вопросы. Это было бы отличным моментом, чтобы добавить в микс из уст в уста рекламу.

Flyers хорошо сработали для Колина Торнтона, одного из вдохновляющих предпринимателей, о которых мы рассказали здесь, на Smallstarter.

Когда он начал свой бизнес по ремонту компьютеров в гараже своих родителей, он напечатал несколько листовок и поделился ими с людьми в своем районе. Так он привлек свою первую группу клиентов, и сегодня он превратил этот небольшой бизнес в успешную многомиллионную компанию. Вы можете прочитать его историю успеха здесь, чтобы вдохновиться!

# 10 - Примите участие в волонтерской работе

Работа волонтером часто упускается из виду, чтобы получить бесплатную рекламу.

Примите участие в волонтерской работе в вашем районе, церкви или мечети. Спонсируйте мероприятие или предложите свои услуги бесплатно.

Вы когда-нибудь задумывались, почему крупные компании изобрели «КСО», распространенное сокращение от «Корпоративная социальная ответственность»? По какой-то причине клиенты любят поддерживать предприятия, которые тем или иным образом возвращают что-то обществу.

В большинстве случаев все, что требуется, - это ваше время, усилия и поддержка. Если вы планируете использовать этот метод рекламы, не забудьте убедиться, что все пожертвования, спонсорство и поддержка делаются от имени вашего бизнеса, а не вашего.

Теперь у вас есть несколько интересных способов привлечь больше клиентов в свой бизнес. Время действовать!

Мы обсудили довольно много простых, дешевых, интересных и творческих способов рассказать о своем малом бизнесе.

Хотя некоторые методы могут работать не для всех предприятий, вы ничего не потеряете, попробовав их, чтобы увидеть, какие из них лучше всего подходят для вас.

Как мы упоминали ранее, лучшая маркетинговая и рекламная стратегия - это сочетание нескольких из этих методов для увеличения числа клиентов, которых вы можете привлечь в свой бизнес.

Больше клиентов - больше продаж. Больше продаж - больше прибыли. А прибыль - всегда хорошая новость для любого малого бизнеса!

Возникали ли у вас трудности с рекламой и маркетингом своих товаров и услуг?

Вы пробовали какой-либо из перечисленных выше методов?

Каков был результат?

Независимо от результата, хорошего или плохого, я хотел бы услышать от вас и поделиться своим опытом. Никогда не знаешь, это может кому-то помочь.

Если вы нашли эту статью полезной, мы будем признательны, если вы поделитесь ею со своими друзьями, используя кнопки Facebook, Twitter и Google Plus ниже.Никогда не знаешь, можно ли сегодня кого-нибудь вдохновить.

Для вашего успеха!

И, кстати, если вам понравилось читать эту статью и вы думаете о привлечении капитала для открытия или развития своего бизнеса, вам понравится мой удивительный и изменяющий жизнь БЕСПЛАТНЫЙ курс.

Щелкните баннер курса ниже или щелкните здесь, чтобы начать курс.

10 маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов

Маркетинг - это процесс представления идеи, продукта или услуги покупающей аудитории.Маркетинг фокусируется на желаниях и потребностях клиентов, чтобы компании могли определить, кто может приобрести их продукт, чтобы привлечь этих клиентов в бизнес.

В этой статье мы обсудим 10 различных маркетинговых стратегий, которые помогут вам привлечь новых клиентов и сохранить их лояльность.

Что такое маркетинговая стратегия?

Маркетинговая стратегия - это серия шагов или действий, предпринимаемых бизнесом для увеличения продаж, развития бренда или демонстрации ценности продукта, известной как ценностное предложение.Маркетинговая стратегия привлекает клиентов и направлена ​​на то, чтобы они захотели больше узнать о компании или ее продуктах. Чтобы обратиться к покупателю, бизнесу необходимо понимать, кто он такой и как он принимает решения о покупке. Помня о конкретных целях, компании могут разработать маркетинговую стратегию для их достижения. Разработка маркетинговой стратегии обычно следует за планом шагов для достижения цели.

Модель AIDAR показывает, как работает маркетинговая стратегия:

  • Осведомленность: Действие по привлечению внимания к бренду или услуге с помощью различных средств
  • Интерес: Этап создания интереса, побуждающий покупателей интересоваться подробнее
  • Желание: Создание эмоциональной связи с покупателем, чтобы он захотел продукт или понравился бренд
  • Действие: Шаг, когда покупатель берет брошюру, звонит, чтобы узнать больше или совершает покупку
  • Удержание: Как только кто-то становится клиентом, бизнес фокусируется на его удовлетворении, поэтому они возвращаются и, возможно, направляют компанию к друзьям и семье.

Связано: Что такое стратегическое планирование? Определение, методы и примеры

Построение маркетинговой стратегии

Чтобы привлечь клиентов и создать бренд компании, бизнес устанавливает цели в соответствии с тем, чего они хотят достичь с помощью каждой маркетинговой стратегии. Постановка цели включает в себя знание ценности компании и ориентацию на идеального покупателя. Маркетинговые стратегии строят графики и измеряют успех стратегии, чтобы определить ее рентабельность инвестиций (ROI), которая может повлиять на то, будет ли стратегия реализована снова или нет.Использование процесса целей SMART помогает определить стратегию и конкретизировать цель.

Например, кофейная компания запускает свой новый вкус к праздникам. Вот как он ставит цель SMART по увеличению продаж:

  • Конкретно: Компания хочет привлечь 1000 новых клиентов.
  • Измеримые: Компания хочет выполнить это до конца года.
  • Требуется действие: Компания определяет, где ее реклама будет наиболее эффективной.
  • Релевантно: Продукт посвящен праздникам, а запуск намечен на ноябрь.
  • Ограничение по времени: Определенный график позволяет компании стремиться к конкретному результату и корректировать цель по мере необходимости.

Связано: 4 шага к созданию бренда

Чем маркетинговая стратегия отличается от маркетингового плана?

Маркетинговый план суммирует идеи того, чего компания хочет достичь, а маркетинговая стратегия составляет компоненты плана и претворяет их в жизнь.Маркетинговые планы подробно описывают конкретные стратегии для достижения целей компании и содержат графики реализации определенных маркетинговых стратегий, а также подробную логистику маркетинговых кампаний.

Маркетинговые стратегии определяют маркетинговый план и обычно имеют более длительный срок службы, поскольку содержат ценностные предложения и динамику бренда, которые не сильно меняются с течением времени. Стратегии охватывают ряд средств и мест, где компания может найти людей, к которым она обращается, и определяют, как компания может превратить этого человека в клиента.

Связано: 7 способов продвигать малый бизнес

Примеры маркетинговой стратегии

Вот 10 распространенных маркетинговых стратегий, которые компании используют для привлечения большего числа клиентов, поощрения повторных сделок и повышения лояльности к бренду:

  1. Использование социальных сетей СМИ.
  2. Начать блог.
  3. Максимизируйте поисковую оптимизацию (SEO).
  4. Создайте призыв к действию (CTA).
  5. Привлекайте влиятельных лиц.
  6. Создайте список рассылки.
  7. Создайте партнерскую программу.
  8. Вовлекайте клиентов в чат.
  9. Проведите вебинары.
  10. Создавайте образы клиентов.

1. Используйте социальные сети

Социальные сети предлагают множество привлекательных способов связи с клиентами. Компания может публиковать фотографии или видео о своих продуктах или общаться с помощью комментариев или сообщений. Социальные сети предоставляют среду, в которой клиенты могут узнать о бизнесе или отрасли. Взаимодействие с клиентами повышает лояльность к бренду и улучшает качество обслуживания клиентов.

Пример: В понедельник кофейная компания публикует видео о процессе приготовления кофе, а во вторник они объявляют о новом вкусе кофе и призывают клиентов остановиться в одном из ее магазинов для дегустации. В пятницу компания общается с покупателями в Интернете, чтобы узнать их мнение о новом продукте.

Связано: Создание успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

2. Начать блог

Блоги предоставляют контент на веб-сайте или странице продукта, который помогает покупателю принять решение о покупке или узнать больше о услуга.Блоги могут обновляться ежедневно или еженедельно, в зависимости от целей стратегии, а сообщения в идеале создают ценность и укрепляют авторитет. В некоторых компаниях могут быть приглашенные авторы блогов, которые подтверждают ценность или обучают клиентов. Публикация сообщений в блогах в социальных сетях или аналогичных изданиях расширяет аудиторию и потенциальную клиентскую базу.

Пример: Психологическая практика доктора Паркера планирует внедрить новую технику терапии. Врач хочет, чтобы ее клиенты понимали, как это работает, поэтому она начинает еженедельную запись в блоге, в которой подробно рассказывается об этой технике.Раз в месяц д-р Паркер публикует статьи известных психологов, посвященные различным точкам зрения и взаимодействию с читателями.

3. Максимизируйте поисковую оптимизацию (SEO)

Ключевые слова или фразы вводятся в поисковую систему, чтобы найти конкретную тему или ответить на запрос. Веб-браузеры предназначены для поиска по этим ключевым словам или фразам на веб-сайтах или в статьях и представления результатов пользователю. Эффективное SEO может не только поставить компанию на первое место в результатах поиска, но и является мощным способом сегментации и целевой аудитории.Хотя ключевые слова и фразы имеют ценность, компании также должны создавать привлекательный контент, предлагающий ценность.

Пример: Компания, производящая спортивные товары, проводит распродажу велосипедов и создает контент о продаже, используя определенные ключевые слова. Компания исследует ключевые слова и фразы, связанные с велосипедами, и выбирает самые популярные из них для использования во всем своем контенте.

Примеры ключевых слов или фраз для продажи велосипедов:

  • Велосипед
  • Цикл
  • Веломагазин
  • Продажа велосипедов
  • Скидка на велосипед
  • Велосипедное снаряжение

4.Создайте призыв к действию (CTA)

Призыв к действию - это призыв к клиенту задать вопросы, ответить, узнать больше или принять решение. Призыв к действию может быть в форме вопроса, предложения, предложения или для создания ощущения срочности.

Примеры:

  • Распродажа заканчивается во вторник, приобретите сейчас!
  • Получите этот бесплатный отчет, присоединившись к нашему списку рассылки.
  • Готовы узнать больше? Кликните сюда!

5.Сотрудничайте с влиятельными лицами

Инфлюенсеры - это в первую очередь люди в социальных сетях, у которых есть подписчики или аудитория, к которой они обращаются. Компании могут сотрудничать с влиятельными лицами, которые соответствуют бизнес-целям или стратегиям. Влиятельные лица могут продвигать продукт, используя его, нося или рассказывая о нем своим подписчикам. Если у компании есть продукты и системы продаж, влиятельные лица могут помочь создать ценность за счет прямого опыта, чтобы повлиять на покупку. Влиятельные лица, соответствующие нише компании, могут помочь компании привлечь больше клиентов.

Пример: Компания, производящая походные ботинки, подписывается на популярного человека в социальной сети. У этого человека много подписчиков, он делится фотографиями и сообщениями о многих местах, в которые она отправляется в поход. Компания обращается к влиятельному лицу, и они заключают сделку, по которой он получает бесплатную пару ботинок в любом стиле, который делает компания, если она соглашается носить ботинки и рассказывать о них в своих постах. Она отмечает аккаунт компании в социальных сетях и рекомендует обувь своим подписчикам.Теперь компания увеличивает количество подписчиков и может похвастаться положительным опытом влиятельных лиц из первых рук.

6. Создайте список рассылки с помощью электронного маркетинга

Создание списка рассылки может помочь бизнесу предложить стимулы для своих клиентов или побудить их вернуться. Электронный маркетинг держит компанию на виду у клиента, в то время как компания может сегментировать списки для целевых конкретных клиентов. Если компания, выпускающая спортивные товары, выпускает новейшие роликовые коньки, она может разделить свой список потенциальных клиентов на определенную демографическую группу, например, на людей в возрасте от 18 до 24 лет.

Автоматизация электронной почты означает, что вы можете сразу связываться с клиентами через персонализированные сообщения и предлагать им что-то в их время. Списки рассылки уведомляют клиентов о продажах или рекламных акциях, делятся советами по использованию продукта или предоставляют информацию об отрасли.

Пример: Клиентов можно убедить подписаться на информационный бюллетень, предложив ценное предложение:

  • Получите мой бесплатный отчет
  • Зарегистрируйтесь и получите нашу электронную книгу
  • Подпишитесь на Купон на скидку 20%

7.Создайте партнерскую программу

Подобно партнерству с влиятельными лицами, партнерские программы означают, что ваши клиенты продают за вас. Аффилированное лицо - это тот, кто получает стимул за каждую продажу или обращение к бизнесу, которое осуществляется через их веб-сайт, платформу социальных сетей или аналогичные средства. Аффилированные лица заставляют людей говорить о бизнесе и могут значительно расширить кругозор людей, узнающих о продуктах и ​​услугах.

Пример: Кофейная компания ищет блоггеров и влиятельных лиц, которые входят в ее нишу, и предлагает свою партнерскую программу.Кофейная компания может прислать своим аффилированным лицам образцы для проверки или рекомендации. Каждый раз, когда клиент нажимает уникальную партнерскую ссылку, от отношений выигрывают и блогер, и компания.

8. Вовлекайте клиентов в чат

Наличие функции чата - отличный способ ответить на вопросы клиентов или сразу решить проблемы. Клиенты могут использовать чат, чтобы узнать больше об услуге, устранить неполадки в продукте или задать вопрос о сроках доставки.Некоторые современные функции чата могут передавать чат прямо на устройство клиента, чтобы он мог покинуть веб-сайт компании, но не беседу.

Пример: Пылесос потребителя просто перестал работать, поэтому он заходит на веб-сайт компании, чтобы найти номер телефона или документацию по устранению неполадок в машине. Оказавшись на веб-сайте, клиент находит функцию чата, которая позволяет ей сразу же отправить сообщение представителю. Покупательница очень обрадовалась, узнав, что ее пылесос нуждается в новом ремне, и представитель чата уже договорился о доставке ей нового ремня к концу недели.Проблема клиента была немедленно решена, а отличное обслуживание клиентов поддерживало чат, пока она не была удовлетворена результатом.

9. Хост-веб-семинары

Веб-семинары обычно представляют собой веб-семинары или информационные сессии. Вебинары могут использоваться как инструмент адаптации новых сотрудников или для ознакомления клиентов с бизнесом. Они идеально подходят для того, чтобы сосредоточиться на одной идее и представить ее на нескольких платформах. Вебинары могут включать сеанс вопросов и ответов или заканчиваться призывом к действию.

Пример: Компания запустила новый садовый инструмент и проводит серию вебинаров по этому продукту. Первый веб-семинар объясняет, как инструмент упростит садоводство, второй веб-семинар предлагает советы по использованию инструмента, а третий делится фотографиями или видео клиентов, использующих инструмент. Каждый вебинар предлагает купон на 20% скидку на покупку инструмента.

10. Создавайте образы клиентов

Персоны определяют, кто является клиентом, что ему нравится, и дают представление о его покупательских моделях, чтобы лучше обслуживать его.Компании, которые продают продукт или услугу, в конечном итоге нуждаются в покупателе для совершения покупки. Изучая своих идеальных клиентов, компании могут развивать существующие личности, чтобы еще больше персонализировать свои услуги.

Пример: Компания по производству досок для серфинга разрабатывает доску, которая длиннее большинства и подходит для людей ростом более шести футов. Компания создает набросок характера своего идеального клиента, чтобы определить свои маркетинговые усилия. Компания обновляет сведения об их идеальных клиентах по мере того, как они попадают в фокус:

  • Рост более 6 футов
  • От 18 до 25 лет (обновляется до 18-35 лет, когда компания обнаруживает, что многие клиенты старше 25 лет. )
  • В колледже (или недавний выпускник)
  • Любит пляж

Как привлечь новых клиентов? Лучшие стратегии для достижения этой цели

Одним из важнейших аспектов в мире продаж, без сомнения, является процесс привлечения новых клиентов .Вот почему стратегии, которые вы используете, должны быть эффективными, чтобы добиться успеха в продаже.

Поддержание хорошего взаимодействия с клиентами, их привлечение и удовлетворение - это проблемы для компании.

В этой статье, вы найдете лучшие стратегии для добавления новых клиентов к вашим рефералам на рынке, отмеченном конкуренцией. В любом случае нельзя упускать из виду такие ценности, как личное общение и честность.

Лучшие стратегии по привлечению клиентов

Откройте для себя интересы своих клиентов

Это фундаментальный принцип: понимание нужд и требований клиентов создает среду доверия и безопасности .

Эксперты говорят, что, когда предприниматели вкладывают средства в поиск своих клиентов, их ожидания, они получают добавленную стоимость, и это действительно полезно.

Сегодня есть персона покупателя . Вам может быть интересно, что это значит, что ж, здесь мы объясним вам это в нескольких словах. Кроме того, вы можете найти ранее опубликованную статью, чтобы узнать все о персонаже.

Он или она представляет референтного клиента, который расскажет о вас и услугах, которые вы предлагаете.

Чтобы составить этот профиль, вам нужно опросить как можно больше клиентов. Отсюда вы можете определить интересы, потребности и ожидания вашего «покупателя».

Знать четыре большие маркетинговые миссии

Обычно маркетинг направлен на достижение 4 больших целей, поэтому познакомьтесь с ними:

  1. Captivate : пробуждайте любопытство клиентов, публикуйте информацию о вашем бизнесе в Интернете, социальных сетях и т. Д. Идея состоит в том, чтобы привлечь их внимание, создав по-настоящему хороший имидж вашей компании, разделяя ваши ценности и всегда действуя честно.Избегайте обманных предложений.
  2. Capture : речь идет о привлечении людей к покупке вашей продукции. Если клиент обращается к вам, чтобы узнать цены или у него есть какие-либо другие вопросы, крайне важно, чтобы он быстро получил ответ и продолжил визит.
  3. Convert : каждый раз, когда покупатель приходит, он уходит с одним из ваших продуктов.
  4. Сохранить : Это означает вернуть ваших покупателей. Они купили один раз, им нужно вернуться в другой раз, чтобы купить еще.

Эффективное общение

Нет ничего приятнее, чем по-настоящему теплое, вежливое и уважительное общение. Если вы хотите привлечь новых клиентов, откажитесь от этих скучных форм поведения, таких как готовые, механические и неестественные формулы. Оставьте это ботам службы поддержки клиентов.

Будьте дружелюбны, вежливы и обходительны. Если перед вами покупатель, посмотрите ему в глаза и расскажите о преимуществах, которые принесет им ваша продукция. Расскажите о преимуществах вашего бизнеса.

Эффективное общение - это чуткое отношение, которое поможет вам создать благоприятный климат для ваших клиентов.

Воспользуйтесь жалобами и комментариями

Для пользователя гораздо лучше не согласиться, чем уйти, не дав вам никаких объяснений.

Жалобы помогут вашему бизнесу расти, помогут улучшить ваши услуги и вашу репутацию.

Когда клиент жалуется, внимательно слушайте, не расстраивайтесь, действуйте быстро, чтобы исправить ошибку, извиниться и поблагодарить его.Не обещайте того, что не можете сдержать, и всегда действуйте честно. Если вы последуете этому совету, вы сохраните своих клиентов.

Поддерживайте постоянный контакт со своими клиентами

Исследования в этой области показывают, что онлайн- и мобильные сервисы должны быть «более быстрыми и интуитивно понятными», чтобы быть полезными. Поэтому важно поддерживать постоянный и регулярный контакт с вашим клиентом. Эта процедура тесно связана с эффективной коммуникационной стратегией .

Установление постоянных отношений с вашим клиентом позволяет вам эффективно контролировать, что пользователь думает о вашем бизнесе или деятельности.Свяжитесь с нами по телефону, электронной почте, в социальных сетях и т. Д.

Распространять регулярно обновляемый информационный контент и регулярно распространять эту информацию, например, посредством рассылки информационных бюллетеней. Раз в месяц отправляйте электронные письма с подробным описанием ваших последних новостей, предложений и пресс-релизов.

Заслужите доверие своих клиентов

Доверие - непревзойденная человеческая ценность; жизненные отношения, основанные на доверии, связаны с безопасностью.

Применяя этот принцип к бизнесу, если вы сможете завоевать доверие своих клиентов, они будут более довольны и увереннее в вашем бренде.Чтобы завоевать это доверие, нужны порядочность и искренность.

Не забывайте действовать с добрыми намерениями. Избавьтесь от одержимости привлечением новых клиентов и забудьте о предложениях . Доверие обычно нарушается, если клиент понимает, что компания хочет воспользоваться им и не действует в общих интересах.

Помните популярную поговорку «покупатель всегда прав». Даже если иногда они не правы или даже неправы, постарайтесь уступить их требованиям, выслушайте его жалобы, предложения или мнения.Это признак здравого смысла и рыночной осведомленности.

Инвестировать в маркетинг

И последнее, но не менее важное: вам следует подумать о следующих моментах:

  • Создайте бренд с индивидуальностью.
  • Будьте лучше организованы, чтобы сосредоточиться на своих клиентах и ​​своем бизнесе.
  • Составьте план, в котором вы спрашиваете себя: «Сколько тратят клиенты и почему?». Это поможет вам сэкономить.
  • Инвестиции во входящий маркетинг и воронки продаж - отличный способ привлечь и удержать клиентов.

Используйте социальные сети, напрямую продвигайте свои продукты и пользуйтесь преимуществами социальных сетей, чтобы предлагать услуги своей компании в режиме реального времени.

Инвестируйте в онлайн-акции. Вы можете использовать их в различных поисковых системах, таких как классические, такие как Google, Yahoo .

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *