что это такое и для чего она нужна
Последнее время очень распространённым видом бизнеса стало владение интернет-магазина. Отсюда и понятие e commerce, что переводится как “электронная коммерция». Разберём что это такое и для чего она нужна.
E-Commerce, если говорить простыми словами, это ведение бизнеса с помощью совершения каких-либо коммерческих операций и передачи данных в электронном виде. Это очень удобно, если Ваша актуальная идея для бизнеса в 2019 году основана на развитие в интернете.
Поэтому в анонсе статьи и была затронута тема интернет-магазина. Когда начинается разработка, а затем ведение собственного интернет-магазина, да и вообще любого бизнеса в интернете, порой не хватает времени, чтобы пойти в банк и проделать все необходимые финансовые операции. И, конечно же, многие, исходя из этой причины, пользуясь электронными носителями, проделывают все эти процедуры онлайн.
E-Commerce стандарт: что это
E-Commerce стандарт – это пакет услуг, которые оказывает компания, профессионально занимающаяся этим вопросом.
Рынок E-Commerce: что это такое
Если мы заговорили про специалистов, которые оказывают услуги в сфере E-Commerce, то естественно таких специалистов становится всё больше, что и порождает рынок e commerce. Принцип работы таких фирм или отдельных специалистов, как у организаций, занимающихся продвижением сайта в Яндексе в топ 10: клиенты заказывают услугу, проплачивают определённый период и спокойно ведут свой бизнес, не тратя время на финансовые вопросы, так сказать, избавляют себя от рутинной, бумажной работы.
По сути, всё, чем занимаются такие организации – это с помощью электронных приложений, имея доступ к личным данным своего клиента, а именно банковским счетам, паролям от аккаунтов на каких-либо бизнес-сервисах, оплачивают и ведут банковские дела, следят за уплатой различных налогов и сборов и несут ответственность за учёт финансов на юридических счетах.
Обычно такие услуги заказывают организации, которые ведут бизнес по франшизе. Потому что, если знать, что это такое франчайзинг простыми словами, то уже будет понятно, при таком раскладе ведения бизнеса сотрудничество с такими компания будет крайне необходимым.
D2С для e-Commerce: чего ожидать и как бренду выйти в онлайн без посредников?
Модель D2C – это еще молодая, но зарекомендовавшая себя на Западе концепция бизнеса. В России же, модель пока находится в развивающейся фазе. Спрос на неё есть, и особенно явно он проявился во время карантина. Однако не все участники рынка еще четко понимают, как работает концепция direct-to-consumer, как ее внедрять и что можно из этого получить.
Что такое D2C?
Модель продаж Direct-to-Consumer или D2C – это новое поколение автоматизированных и персонализированых продаж. Она кардинально отличается от ранее привычных B2B/B2C тем, что исключает участие посредников, таких как дистрибьютеры, ритейлеры и другие, во взаимодействии «бренд-потребитель». То есть при такой модели взаимодействия бренд общается с покупателем напрямую, через онлайн-площадки, что позволяет компаниям существенно снизить свои расходы, выстроить свою коммуникацию с целевой аудиторией и обеспечить ей уникальный контролируемый покупательский опыт.
Какие отличия D2C от В2В/В2С?
Главное отличие, по мнению Дмитрия, состоит в новой электронной экосистеме взаимодействия компании со своей целевой аудиторией. Поэтому важно отметить, что потребительский путь при D2C-модели будет отличаться от классического. Например, хотя бы тем, что основными точками взаимодействия бренда становятся вебсайт и служба доставки, а также присутствует возможность быстро переключиться между продавцами.
То есть если потребителю не понравился сайт или сервис доставки, ему не надо идти или ехать в другой магазин – он может поменять его двумя кликами мышки.
D2C гораздо адаптивнее к изменениям, как внешней среды, так и покупательских предпочтений. Эта модель позволяет брендам мгновенно собирать обратную связь покупателей, четко знать и видеть покупательские настроения и предлагать им то, что действительно нужно, подогревая интерес акциями, скидками, программами лояльности и увеличивая свой чек в долгосрочной перспективе.
С учетом того, что почти весь потребительский путь проходит в цифровых каналах, возможности по изучению и влиянию на него колоссальны. Главное – уметь реагировать своевременно и проактивно, отмечает Дмитрий.
Читайте также: Тренды маркетинга в e-commerce: настоящее и будущее поисковой рекламы
Особенности D2C-модели продаж в современных реалиях:
В ходе онлайн-конференции спикеры обсудили ключевые отличительные особенности по входу в D2C:
• D2C — для любого бизнеса:
Уникальность D2C в том, что это широкая и гибкая модель продаж.
Так вспомним, например, Asos – первый «direct-to-consumer» бренд, использовавший все преимущества D2C модели продаж или, например, Nike, который выстраивал прямое взаимодействие с потребителем уже на стадии дизайна продукта, предоставляя возможность кастомизировать дизайн кроссовок еще до начала производства. Сейчас мы замечаем большой интерес к D2C от FMCG-компаний, автопрома и других.
• D2C формирует новые требования к работе:
При переходе на D2C-модель важно заранее понимать, что эта модель предполагает включение новых технологических программ, наличие новых компетенций у ряда сотрудников, нового подхода менеджмента «технологии + человек». Поэтому крайне важно синхронизировать работу всех процессов и каналов взаимодействия в бизнесе, чтобы создать у покупателя имидж стабильного, уверенного, развитого, идущего в ногу со временем бренда, утверждает Дмитрий.
• «Двигатель» D2C — технологии:
Инструменты для работы с большими данными и оплатой, персонализацией и безопасностью, автоматизацией процессов и налаживание баланса между людьми и машинами – это то, что несет за собой вход в D2C. Именно они помогают формировать уникальный пользовательский опыт, тем самым гарантируют возвращаемость и прирост новых покупателей бренда в долгосрочной перспективе.
• D2C — это долго и дорого:
Очевидно, что технологии – всегда не дешевое удовольствие, и для их эффективного использования нужны данные. Качественные данные для анализа пользовательского опыта собираются минимум в течение 3-5 лет, напоминает Даниил. Однако успех хорошего бизнеса – это всегда «игра в долгую», быстрых результатов здесь, увы, не получится. Поэтому инвестируйте в себя уже сегодня, чтобы в будущем быть на голову дальше и выше своих конкурентов.
С чего начать внедрение D2C: пошаговый план
Стратегия
Сформулируйте вашу D2C-стратегию, сбалансировав текущие задачи бренда и те, к которым вы стремитесь в будущем.
Важно также «приземлить» эту новую стратегию не только в маркетинговой сфере (применяя новые инструменты и механики продвижения в цифровых каналах), но и адаптировать другие области бизнес процессов: пересмотр работы категорийного менеджмента, коммерческого отдела, логистических потоков.
Риски
Следует провести честный анализ действующих процессов компании, понять, где на данный момент существует нехватка мощностей (маркетинг продвижения, автоматизация процессов, доставка, аналитика BI, сбор обратной связи, коммуникация с покупателем), оценить, где из этих областей могут возникнуть наибольшие трудозатраты и подобрать готовые решения на рынке, которые закроют потребности компании и подготовят к безболезненному входу в D2C.
Детальный пошаговый план
Имея свой горизонт стратегического планирования, понимая, как работает модель D2C и заранее осознавая свои риски, бренд может смело выстроить четкий пошаговый план действий, где он будет понимать, как нужно двигаться в рамках его программы, какие затраты он будет нести на каждом из этапов, и что это даст ему в конце.
В глобальном плане стратегия D2C выглядит следующим образом:
Что бизнесу необходимо подготовить заранее?
Спикеры выделили 3 главных аспекта – это своя экспертная команда, оформление товара в сети (rich content) и настройка системы управления логистикой.
Обо всем подробнее.
Команда
Для запуска D2C бренду нужна экспертная поддержка в качестве специалистов с релевантным и масштабируемым опытом работы. Возможно привлечение экспертов на аутсорсе, в качестве исполнителей отдельных модулей ваших процессов и задач и/или выступающих в качестве консультантов. Именно они и смогут поддержать бренд на начальном этапе становления новым игроком.
Рич-контент и оформление заказа
80 % блоков, которые не позволяют сделать из посетителя покупателя — это проблема механизма оформления заказа. Много полей для заполнения на регистрации? Нет Apple или Google Pay? Не приходит подтверждение о получении оплаты? Покупатель уйдет или не вернется к вам.
Сделайте простую и очевидную систему оплаты:
– кнопку для оплаты легко найти, она всегда доступна, на любой странице
– для оплаты требуется указать минимум данных, в идеале оплата несколькими способами
– потенциальный покупатель всегда понимает на каком он шаге оплаты и что нужно делать, чтобы перейти на следующий шаг
Из оставшихся 20 % – 70 % связано с товарным контентом. Необходимо заранее оценить объем материалов для размещения и подобрать автоматизированные сервисы для облегчения процесса оформления каждого типа товара под каждую e-Commerce витрину. Контент – лучший аргумент для продажи ваших товаров!
Чем больше потребительских вопросов потенциального покупателя закроет Rich Content, тем больше посетителей склонится к принятию решения о покупке. Визуальное оформление и ваше «послание» останутся с посетителем, если контент будет ярким и запоминающимся:
– четкие весогабаритные характеристики
– крупное и контрастное название бренда
– понятные и полные потребительские свойства
– визуальное изображение преимуществ товара
– объяснение как это товар будет полезен и почему он уникален
– связь с яркими образами тенденций из целевой аудитории
Еще 15% отказов от покупки происходят из-за некачественного товарного контента.
Здесь помогут автоматизированные сервисы для управления товарным контентом и его передачи на разные e-comm витрины (
PIM и DAM системы).
Такие каталоги помогают хранить и управлять данными о товарах и пользоваться только самыми актуальными версиями информации. А дополнительные аналитические модули таких систем – сравнивать контент в каталоге с тем, что используется на внешних площадках, и быстро находить ошибки в текстах, изображениях и другой информации о товаре. Тем более, если контента много, следует использовать такие системы – это значительно ускорит выгрузку товаров ритейлерам.
Читайте также: Как возродить розничные продажи после пандемии: 6 тактик
Транспортная и складская логистика (хранение и last mile)
По сравнению с классическими моделями продаж, D2С приносит новые задачи для логистического блока бренда. Если раньше бренд чаще работал на крупные оптовые поставки на склады своих дистрибьюторов и розничных партнеров, то при реализации D2C- модели у нас появляются новые процессы, например, штучное комплектование и доставка заказов конечному потребителю.
Не все компании, совершая первые шаги в переходе к D2C, готовы покупать склады для отгрузки, упаковки, мультипакинга. Поэтому здесь также разумнее будет воспользоваться аутсорсом. Также очень важно найти баланс между заказами и себестоимостью доставки. Иначе, при высоких затратах на доставку, вы рискуете начать перекладывать эту стоимость на потребителя, который при наличии множества других вариантов, может просто сделать выбор по цене конечного продукта не в вашу пользу.
Вместо заключения
Как показала динамика наших опросов во время семинара, 60% участников поняли, что реализация D2C модели – это актуальная задача для российских и международных брендов. И они будут внедрять такую модель продаж у себя в компаниях в ближайшее время. На западе же, по оценкам eMarketer, доля продаж по D2C модели в 2020 году составит $17,8 млрд. от общего объема электронной коммерции (+24,3% к прошлому году).
Поэтому отрицать важность этой модели и наращивания «цифрового» присутствия уже достаточно глупо.
При этом стоимость неправильных действия и ошибок при продвижении по этому пути может быть достаточно велика для бренда. Отсюда мы считаем, что залог успеха при выходе в D2C в балансе – в балансе между классической и инновационной моделью, балансе между рисками и потенциальной выгодой, балансе между собственными операциями и привлечениями внешних экспертов.
Подходите к этому процессу не интуитивно, а по указанной методологии, и тем самым обезопасите себя от огромного числа ошибок и потерь.
Дмитрий Серажим, руководитель центра экспертизы в Atlas Delivery
и Даниил Матвеев, операционный директор Brandquad.
Электронная торговля – «э-торговля» (Electronic Commerce (e-commerce)) | Буква «Э» | Словарь терминов
Electronic Commerce (e-commerce)
«Э-торговля» принадлежит к числу новых, однако быстро набирающих силу направлений, как в развитии международной торговли, так и в ее обеспечении. Распространенный зарубежный в науке и практике термин «электронная коммерция» шире значения термина «электронная торговля», применяемого в России.
Однако в русском языке эти термины обычно взаимозаменяемы. Термин «электронная торговля» (коммерция) предполагает:
— передачу информации, продуктов или услуг электронным путем;
— предоставление (производство) услуг электронным путем;
— обслуживание электронными методами обычной торговли товарами и услугами путем электронной передачи всех необходимых для внешнеторговой сделки документов и другой информации, хранение и обслуживание такой информации.
Строго говоря, термин «э-торговля» охватывает два первых направления. Термин «коммерция» включает все формы торговли, а также услуги, которые содействуют торговле. Поэтому термин «э-коммерция» более четкий и точный, чем «э-торговля». Электронная торговля быстро развивается в последние годы (15 лет). Постепенно входят в силу национальные законы и международные соглашения, создающие правовую основу под использованием электронной подписи, электронных документов, электронных методов передачи товаров и услуг. Работа по правовому обеспечению «э-торговли» взяла на себя Комиссия ООН по праву международной торговли (ЮНСИТРАЛ).
Работа ЮНСИТРАЛ по правовым аспектам «э-торговли» завершилась разработкой и принятием в июне 1996 года Типового закона об электронной торговле. Работа в области развития правовых, административных и организационных правил «э-торговли» ведется и во многих других международных учреждениях. Постепенно в эту работу вовлекается и ВТО.
«Э-торговля» – это новое направление в деятельности ВТО. Еще в мае 1998 года Конференция министров (Женева) приняла Декларацию о глобальной электронной коммерции, которая рекомендовала Генеральному совету ВТО учредить специальную программу в рамках ВТО для изучения всех торговых аспектов глобальной электронной коммерции. Эта работа ведется в рамках ВТО. Одновременно ВТО было принято решение освободить от обложения таможенными пошлинами импорт программного и аппаратного обеспечения, необходимого для развития «э-коммерции». В последующем номенклатура товаров, в отношении которых действовала эта рекомендация, была расширена. Кроме того, в рамках ВТО «э-коммерция» исследуется и по другим направлениям – налогообложение, защита прав интеллектуальной собственности, правовой статус электронной сделки и электронных документов, отличие подлинника от копии электронного документа и целый ряд других вопросов.
Все это говорит о наметившейся тенденции концентрации в рамках ВТО всех проблем, связанных с развитием этого нового направления международной торговли.
13 главных трендов e-commerce в 2018 году
Отрицать значение e-commerce бесполезно — сегодня почти 60% покупок происходят благодаря диджитал-рекламе и e-commerce. Мы подготовили 13 трендов этого года.
Новое поколение розничных магазинов
Продавцам придётся совмещать форматы. Онлайн-ритейлеры все активнее врываются в офлайн-рынок. Несмотря на прогресс, клиенты любят забирать товары в реальном магазине, так как его можно пощупать, увидеть.
Онлайн-бренд Frank And Oak открыл 16 новых магазинов и добавил в них парикмахерскую и кофейню.
Montreal: Frank & Oak Menswear Teams With Cafe Neve.
Сеть по продаже велосипедов Velo Cult продаёт крафтовое пиво и приглашает музыкантов выступать у себя.
Coffee and beer bar at Velo Cult bike shop in Portland.
Бренд Kanuk‘s направился ещё дальше: создал магазины, где есть комнаты с температурой -25 C.
Так посетители могут протестировать товары, оценить качество одежды для экстремально низких температур.
Перемены в b2b-ecommerce
Гендиректора b2b-компаний ставят основной акцент на e-commerce. А сотрудники-миллениалы только ускоряют этот процесс. Вместо того, чтобы разговаривать по телефону в компаниях займутся онлайн-заказами.
Уже в следующем году b2b-компании потратят на развитие e-commerce больше, чем онлайн-ритейлеры. К 2020 году рынок b2b-ecommerce составит $6 трлн., а средний возраст b2b-клиента уменьшится до 35 лет.
Почти 90% покупателей ищут товары и услуги b2b-сектора онлайн. При этом, более чем 70% изучают информацию о поставщиках в интернете. Следите за репутацией в сети.
Визуализация товаров
Houzz.
В этом году технологии позволят покупателям примерять товары с помощью смартфонов. А ведь ещё пару лет назад это казалось фантастикой. Теперь можно посмотреть, как будет выглядеть в доме все: от наволочек до холодильников. Это поможет значительно сократить возвраты.
Уже сейчас в Houzz пользователи могут сфотографировать комнату и «примерить» к ней полмиллиона элементов интерьера, а в приложении Ikea Place пользователи iOS могут сразу увидеть, как будет смотреться та или иная мебель в их доме.
Изменение конверсии
Ритейлеры теперь будут знать, сколько они получат офлайн-прибыли благодаря интернет-рекламе. Это стало возможным после введения нового показателя ROPO Ratios («Research Online, Purchase Offline» — ищи онлайн, покупай офлайн).
82% пользователей мобильных телефонов ищут магазины недалеко от дома и примерно 20% запросов приводят к покупке на протяжении дня. Соединяя между собой современные технологии, ритейлеры могут посчитать всю конверсию.
ROPO Ratio ритейлера Primeau Velo составляет 9:1, то есть, на каждый доллар онлайн-рекламы они получают $9 прибыли от офлайн-торговли.
Рост количества покупок со смартфона
Смартфоны всё прочнее входят в нашу жизнь, а покупки с телефона делать проще простого — вам даже не нужна физическая карта, так как есть Google Pay и Apple Pay.
Starbucks.
Уже сейчас 10% заказов в Starbucks приходится на смартфоны. А к концу года телефонные покупки достигнут 70% в ecommerce-трафике.
В магазине Amazon Go покупатели перед входом в магазин проходят авторизацию через телефон, после этого выбирают товары и уходят. Деньги автоматически списываются с их счёта.
Искусственный интеллект в e-commerce
Чем больше бренды узнают о покупателях, тем точней они могут настроить таргет. Недалеко то время, когда можно будет настроить рекламу, подходящую по всем параметрам — даже по любимому цвету нижнего белья.
Канадский ритейлер Stokes поднял продажи на 10% за 4 месяца, обратившись к технологии ИИ.
Netflix.
В быстрорастущем Netflix отказались от сортировки пользователей по местоположению — пришли к сортировке по интересам, теперь каждый зритель может найти что-то по душе.
Развитие Amazon как маркетплейса
Стоит признать, что в этом году Amazon окончательно станет частью каждой онлайн-стратегии.
На западе так точно — 55% американцев изначально ищут товары на Amazon, продажи которого составляют 44% от общего объёма онлайн-продаж и 4% розничных продаж в США.
В России и СНГ тоже есть желающие заказывать электронику из Америки. Если выбирать между М.Видео, Розеткой (крупные российские и украинские ритейлеры) и Amazon, то технику из США можно заказать намного дешевле, несмотря на трансатлантические перелёты.
Amazon продолжит увеличивать долю рынка во всех секторах. Несмотря на то, что Amazon напрямую не способствует банкротству более мелких компаний, он перетягивает к себе их клиентов
Голос, как способ коммуникации
Domino’s launches Amazon Echo voice ordering.
Голосовые запросы стали обыденностью, а ритейрелам нужно к этому привыкнуть. Какие нас ждут изменения?
- SEO: голосовой поиск будет на пике популярности, так как голос выдает один вариант ответа.
- Реклама: в новом мире забудьте про отвлекающую рекламу.
- E-commerce: сложнее всего будет перечислить «голосом» все товары.
Уже сейчас в сети Domino’s пользователи могут заказать пиццу и проконтролировать доставку исключительно голосом, а клиенты такси Lyft могут вызвать водителя через смарт-помощник Alexa.
Поиск по изображениям
Впервые вместо поиска по словам, в этом году пользователи массово перейдут на поиск по изображениям. На фотографии можно найти именно тот продукт, который заинтересовал.
Как только производители смартфонов автоматизируют такой вид поиска, потенциальные покупатели могут просто сфотографировать товар, найти продавца и купить нужную вещь. Компании, которые первыми внедрят такой поиск, выиграют.
Screenshop — приложение от Ким Кардашьян, с которым можно повторять образы.
Сейчас с помощью ScreenShop можно узнать, где купить одежду, увиденную на фото. Просто сделайте скрин, а программа проанализирует и выдаст похожие или идентичные товары в магазинах.
Браузер перестанет быть единственным способом найти товар
Пользователи ушли от «браузерной зависимости».
Теперь можно купить и заказать всё необходимое в приложениях, соцсетях и даже с помощью отметок на Google-картах.
Полная персонализация
Положительный опыт — гарантия того что покупатель вернется к вам снова. И большую роль тут играет индивидуальный подход. Предложения, рекомендации и советы будут моделироваться под каждого клиента. ИИ, о котором мы говорили выше, может помочь в этом нелёгком деле.
Original Stitch.
Магазин одежды Original Stitch создал индивидуальные рубашки. Можно выбрать цвет, размер, длину рукава и даже цвет пуговиц.
Видеоконент
Если вы ещё не начали создавать видеоконтент, то мы идём к вам. Видеоконтент становится всё привлекательнее для покупателя — текст надо читать, а аудио слушать, не отвлекаясь. Сейчас это слишком большая роскошь. Поэтому сокращаем время подачи, используя видео.
Также поисковые системы ставят ресурсы с видео выше в выдаче, чем просто текстовые. В среднем видеоконтент увеличивают продажи на 60-80 %.
Простой пример: нанимайте оператора, а сами становитесь блогером-обзорщиком товаров (если вам позволяет специфика продукции).
Сторителлинг
Не всем интересно, насколько крут ваш товар, но всем интересно, какая же история стоит за ним. Продукция должна предоставлять настоящую человеческую ценность.
Lush.
В Lush прекрасно всё: продукция, история, экологичность. Основное правило — хороший продукт должен быть полезен и интересен покупателю. Это сложно, но затраты окупятся полностью. Ваш магазин перестанут воспринимать, как магазин одноразовой покупки, а начнут ходить к вам постоянно.
Сбербанк расширяет направление e-commerce, создав партнерство c владельцем Ситилинк
© Reuters. St. Petersburg International Economic ForumМОСКВА (Рейтер) — Сбербанк (MCX:) заключил стратегическое партнерство с одним из крупнейших в России IT-дистрибьютеров компанией Merlion, владеющей сетью Ситилинк и Позитроника, что позволит экосистеме банка расширить направление e-commerce.
«Электронная коммерция становится одним из ключевых драйверов развития экосистемы Сбера, поэтому развитие этого направления имеет для нас первостепенное значение. Считаем, что это партнёрство с компанией Merlion, о котором мы уже длительное время вели переговоры, откроет широкий спектр новых возможностей для наших розничных и корпоративных клиентов», — цитирует сообщение слова первого зампредправления банка Льва Хасиса.
Помимо розничных сетей Позитроника и Ситилинк, Merlion владеет сетью сервисных центров Сеть компьютерных клиник, производителем компьютеров iRU и рядом других активов.
Новое партнёрство позволит усилить позиции Сбера в индустрии электронной коммерции и реализовать целый ряд новых возможностей для В2В- и В2С-клиентов.
Merlion будет активно дистрибуцировать продукты экосистемы Сбера через собственные каналы.
(Ольга Попова. Редактировала Анастасия Тетеревлева)
Предупреждение: Fusion Media would like to remind you that the data contained in this website is not necessarily real-time nor accurate.
All CFDs (stocks, indexes, futures) and Forex prices are not provided by exchanges but rather by market makers, and so prices may not be accurate and may differ from the actual market price, meaning prices are indicative and not appropriate for trading purposes. Therefore Fusion Media doesn`t bear any responsibility for any trading losses you might incur as a result of using this data.Fusion Media or anyone involved with Fusion Media will not accept any liability for loss or damage as a result of reliance on the information including data, quotes, charts and buy/sell signals contained within this website. Please be fully informed regarding the risks and costs associated with trading the financial markets, it is one of the riskiest investment forms possible.
12 трендов электронной коммерции в 2020 году
Электронная торговля постоянно эволюционирует, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности людей и сделать покупки в Интернете более простыми и частыми.
Для предпринимателя отслеживание тенденций в сегменте не может быть простым хобби. Любую из них необходимо подвергать тщательному анализу, чтобы точно знать, когда на нее следует ориентироваться. В противном случае слишком просто отстать не только от жизни, но и от конкурентов.
С развитием технологий и изменениями в поведении потребителей все актуальней становится создание долгосрочных отношений с клиентом. Время, потраченное на взаимодействие с ним – это будущие повторные продажи. Оставшийся довольным покупатель не пойдет искать лучших условий у конкурента, а их с каждым днем становится все больше.
Аналитик издания Entrepreneur Media Энтони Агейман называет восемь основных трендов в электронной коммерции в 2020 году. Корпоративный менеджер по маркетингу в Big Commerce Сьюзен Мейер – аж целых четырнадцать. Как бы там ни было, а рекомендации экспертов помогут не только сохранить, но и расширить свой онлайн-бизнес.
Видео-контент / маркетинг
Гораздо больше, чем текст, потребителей привлекают визуальные эффекты – так уж устроен наш мозг.
В этом уверены оба эксперта. Исследования показывают, что мы обрабатываем визуальную информацию в 60 000 раз быстрее, чем текст, и запоминаем то, что видим, гораздо лучше, чем то, что читаем. При современной скорости жизни потребители «спешат видеть», и ролики – идеальный способ предоставить им разъясняющую и практическую информацию о товарах. За просмотром видео они проводят треть своего времени в Интернете.
Ролики о товарах стоит добавлять на страницы собственного продающего сайта и предлагать другим селлерам бренда.
Динамическое ценообразование оптимизирует продажи и прибыль
Легко демпинговать, чтобы обойти конкурентов, но это путь к убыткам и обесценивают как товаров, так и бренда. В высококонкурентной среде электронной коммерции цены надо оптимизировать, уверен Энтони Агейман.
А для этого придется отслеживать цены своих конкурентов, анализировать сезонный и исторический спрос и реагировать на малейшие изменения практически в режиме реального времени.
Оптимизация под мобильные устройства не прихоть, а необходимость
Количество обращений с мобильных устройств для поиска товаров и услуг увеличилось на 80% за последние два года. По прогнозам Statista, в 2021 году доля мобильных продаж в общем объеме e-commerce достигнет 72,9%.
Если раньше было достаточно разработать самопальное приложение или адаптировать по простейшей схеме существующий продающий сайт, теперь это уже не спасает. Увы, онлайн-бизнесу необходимо вкладываться в услуги профессиональных разработчиков, которые создадут приложения и версии сайтов такими, чтобы они заведомо понравились клиентам.
Бесконтактные платежи
Чем больше способов оплаты предлагает ритейлер, тем скорее покупатель найдет тот, которые его больше всего устраивает. Эта аксиома действовала на протяжении всей истории развития электронной коммерции. Однако пандемия COVID-19 надолго напугала все население планеты, а наличные деньги и даже карты укрепились в сознании людей как возможный способ передачи микробов.
Выход – бесконтактные платежи. И сейчас все, в глобальном масштабе стремятся внедрить их как можно скорее.
Будущее за персонализацией
Персонализация покупок в Интернете – ключ к удовлетворению клиентов. Люди ценят индивидуальный подход и оказанную при покупке помощь.
В противном случае никто не застрахован от негативных отзывов, что может вообще увести покупателей не только от товара, но и с сайта продавца. Персонализация может быть разной. К примеру, это могут быть индивидуальные сообщения, отправляемые по электронной почте, или предоставление информации заинтересованному покупателю или группе потребителей.
Искусственный интеллект поможет ближе узнать клиентов
Технологии искусственного интеллекта позволят онлайн-торговцам узнать о том, как принимается решение о покупке не только в Интернете, но и в традиционных магазинах, указывает Мейер. А значит, получить более полное представление о воронке продаж и сопроводить клиента по оптимальному для него пути от принятия решения до оплаты товара.
Кроме того, ИИ никогда не спит, а значит, сможет круглосуточно отвечать на вопросы покупателей с помощью чат-бота.
Дополненная реальность
Виртуальные примерки и туры по гостиничным комплексам, подбор оправ и очков – все это возможности AR-технологии. Здесь также вступает в действие визуальное восприятие, и оно, несомненно, подталкивает потребителя к покупке. На сегодняшний день уже многие онлайн-компании предоставляют своим клиентам подобный сервис. Gartner еще в прошлом году прогнозировал, что в 2020 количество потребителей, использующих дополненную реальность для совершения покупки, достигнет 100 млн.
Голосовой поиск
Мейер также отмечает, популярность «умных» колонок. По прогнозам Loop Ventures, к 2025 году они будут в 75% семей США.Рис 6Голосовые заказы в сочетании с быстрой доставкой экономят время потребителей, а значит, им обеспечена популярность. Что бы ни продавало предприятие или бренд, стоит задуматься о том, чтобы подключиться к соответствующим платформам и дать покупателям возможность заказать товар голосом.
Бурный рост социальной торговли
Социальная коммерция, то есть покупки непосредственно на платформах социальных сетей, неуклонно набирает обороты в последние несколько лет, указывает Энтони Агейман. Чтобы успешно продавать в соцсетях следует учитывать два фактора: на каких платформах наиболее активна целевая аудитория и в какой момент пользователи готовы сделать покупку.
Подписки заставляют клиентов возвращаться
Помимо того, что подписка заведомо предполагает возвращение клиента, она позволяет прогнозировать потребности и складские остатки, а также предоставлять пользователям наиболее персонализированные сервисы. Однако эксперты предупреждают, что все больше потребителей осознают негативное влияние множественных сервисов на собственный бюджет. А это повлечет за собой более требовательное отношение к подписным пакетам.
Устойчивое развитие – требование потребителей
Человечество все больше озабочено собственным будущим. Проведенное в прошлом году компанией Nosto исследование показало, что 50% потребителей недовольны тем, что индустрия моды загрязняет окружающую среду, а 75% возмущены избыточным количеством упаковки.
Таким образом, бренд, заявляющий об экологичности своих товаров и производств, привлечет намного больше покупателей, чем тот, кто не защищает окружающую среду.
Большая роль больших данных
На основе больших данных можно значительно улучшить персонализацию. Однако, чем больше данных, тем беспокойнее чувствует себя клиент, тем сильнее он боится утечки. Мир движется к тому, что с нами станут разговаривать и рекламировать товары торговых площадок термостаты на батареях и дверные глазки. Но в то же время появляются законы, ограничивающие использование больших данных в интернете вещей. Рано или поздно маркетологи столкнуться с дихотомией взглядов: часть потребителей будет ждать все большей персонализации, а другая часть предпочтет вовсе от нее отказаться.
Электронная коммерция — Простая английская Википедия, бесплатная энциклопедия
Электронная коммерция , более известная как электронная коммерция , состоит из покупки или продажи продуктов с помощью электронных средств, таких как Интернет или другие электронные услуги.
Этот вид торговли быстро растет из-за распространения Интернета.
Потребность в электронной торговле возникла из-за необходимости более эффективного использования компьютеров в банках и корпорациях.В связи с обострением конкуренции между организациями возникла потребность в повышении удовлетворенности клиентов и обмена информацией. Электронная торговля началась с внедрения банками электронных денежных переводов (EFT). Со временем в банках было введено множество вариантов электронных переводов, таких как дебетовые карты, кредитные карты и прямые депозиты. [1]
Существует 5 распространенных типов электронной коммерции:
- Потребитель для бизнеса Электронная коммерция [2] также называется Бизнес для потребителя (B2C) [3]
- Бизнес для бизнеса Электронная коммерция
- Бизнес для потребителя Электронная коммерция, также называемая интернет-покупками
- От потребителя к потребителю Электронная коммерция
- Внутриорганизационная электронная коммерция
- Бизнес и администрация (B2A) [4]
- Может помочь увеличить прибыль; это может увеличить продажи и снизить затраты.
- Он может помочь организациям вести бизнес 7 дней в неделю и 24 часа в сутки.
- Это может помочь организациям иметь клиентов по всему миру и не ограничиваться одним регионом.
- При правильном управлении помогает организациям повысить рентабельность рекламы.
- Помогает организациям находить новых поставщиков, партнеров и клиентов.
- Повышает гибкость и упрощает совершение покупок для покупателя.
- Клиенты могут покупать прямо из дома.
- Может помочь с низкими эксплуатационными расходами.
- Он может предоставить индивидуальный продукт и индивидуальную настройку клиента. [5] [6]
- Покупателям предоставляется более широкий выбор товаров в Интернете.
- Покупатель не может дотронуться до продукта онлайн.
- Покупатель должен дождаться доставки своего продукта.
- Скоропортящиеся товары, купленные в Интернете, могут испортиться во время доставки.
- Трудно определить, безопасно ли использовать онлайн-сайт.
- Если это международная покупка (т.е. импортный товар), товар может облагаться налогом по прибытии на таможню.
- Иногда обзор может быть создан вручную, чтобы побудить клиента купить продукт с неправильным намерением продать. [7]
Электронная торговля включает в себя покупку и продажу товаров и услуг предприятиями и потребителями через электронные носители. В целом, электронная коммерция подразделяется на четыре категории: бизнес для бизнеса или B2B (Cisco), бизнес для потребителя или B2C (Amazon), от потребителя к потребителю или C2C (eBay) и от бизнеса к правительству (B2G).Электронная коммерция между предприятиями предполагает соглашения между предприятиями и предприятиями. Управление распределением, управление запасами, управление каналами, управление поставщиками и управление платежами — вот некоторые из областей, в которых широко используются приложения B2B. В Бангладеш bgmea.com.bd, bizbangladesh.com являются примерами платформ B2B. Торговля B2C включает в себя электронную торговлю между предприятиями и потребителями. Эта форма электронной коммерции предполагает покупку книг или любых видов потребительских товаров.Сюда также входит покупка программного обеспечения, электронных книг, игр, песен, а также электронный банкинг. ajkerdeal.com, bdbazar.com, daraz.com, bajna.com — вот некоторые примеры B2C. Преимущества платформ B2C для компаний заключаются в снижении эксплуатационных расходов, большем охвате, глобализации, удобстве для клиентов и управлении знаниями. Электронная коммерция от потребителя к потребителю включает транзакции между отдельными потребителями. Например, онлайн-аукцион, одноранговая система за деньги или обмен файлами можно классифицировать как формы электронной коммерции C2C.В Бангладеш bikroy.com, clickbd.com являются примерами платформ C2C. B2G обычно используется для процесса лицензирования, государственных закупок и других государственных операций. Электронная коммерция B2G довольно незначительна по сравнению с тремя другими формами. Однако B2G может быть одной из движущих сил для управления государственным сектором, известным как электронное управление.
В электронной коммерции используется широкий спектр технологий, включая электронный обмен данными (EDI), электронную почту (e-mail), электронные переводы денежных средств (EFT).В случае электронного обмена данными (EDI) должно быть соглашение между торговыми партнерами. EDI — это стандартный метод обмена бизнес-данными. Электронная почта и факс также являются формами EDI. В Бангладеш малые, средние и крупные предприятия используют платформы электронного бизнеса. По сравнению с развитыми странами, развивающиеся страны обладают более высоким потенциалом для улучшения структуры бизнеса и повышения производительности за счет использования электронной торговли в качестве средства массовой информации. M-Commerce (мобильная коммерция) и F-Commerce (Facebook Commerce) очень популярны в современном мире электронного бизнеса.С годами количество онлайн-транзакций росло. По данным официальных лиц Белтелерадиокомпании, количество интернет-подписчиков в Бангладеш в 2017 году превысило 80 миллионов. В настоящее время существует около 2 000 сайтов электронной коммерции и 50 000 торговых точек на базе Facebook, доставляющих почти 30 000 товаров в день. В настоящее время 80 процентов онлайн-продаж происходит в Дакке, Чаттограмме и Газипуре.
Количество онлайн-транзакций в Бангладеш с годами растет. Повышение уровня жизни в сочетании с улучшением условий жизни привело к значительному изменению покупательского поведения.В Бангладеш индустрия электронной коммерции была запущена в конце 90-х годов, но не смогла немедленно расшириться. Постепенно, с годами, банковское дело, логистические коммуникации и способы оплаты улучшились, создавая возможности для развития сектора электронного бизнеса. Ряд секторов, включая банковский сектор, сейчас используют систему интернет-платежей. Поскольку потребители могут пользоваться услугами кредитных, дебетовых карт и цифрового кошелька, система оплаты наложенным платежом стала более доступной.
Местная индустрия электронной коммерции в Бангладеш начала развиваться как полноценная экосистема с 2012 года.Этому способствовало расширение интернет-соединений наряду с постепенной легализацией и одобрением онлайн-платежей Бангладешским банком. Первоначально несколько банков не поддерживали систему шлюзов онлайн-платежей.
За последние несколько лет подключение к Интернету улучшилось, и количество людей, имеющих доступ к Интернету, увеличилось, что дает возможность процветать электронной коммерции. В 2016 году в сектор электронной коммерции Бангладеш было инвестировано 50 миллионов долларов. Из них 10 миллионов долларов были получены от прямых иностранных инвестиций.В 2017 году показатель рынка электронной коммерции B2C составил 110-115 млн долларов США (около 9,0 млрд долларов США) по сравнению с 1335,71 млрд долларов США на розничном рынке. Охват делового рынка электронной коммерции превысил 17,0 миллиардов така в 2017 году по сравнению с 4,0 миллиарда в 2016 году, как показывают данные Ассоциации электронной коммерции Бангладеш (e-CAB). Ожидается, что к 2021 году рыночный показатель электронной коммерции составит 70 миллиардов Tk.
В Бангладеш объем розничной электронной торговли растет на 72 процента в месяц.В настоящее время более 35 000 человек и более 25 000 малых и средних предприятий (МСП) являются частью этого сектора. До 2018 года количество бизнес-сайтов электронной коммерции и страниц электронной коммерции составляло 2500 и 150 000 соответственно. Было подсчитано, что количество доставок в день на уровне розничной торговли составляет от 15 000 до 20 000.
До 2013 года правительство наложило ограничения на покупку и продажу товаров и онлайн-услуг с помощью международных кредитных карт (экспорт.gov, 2017). За первые три квартала 2016 года отрасль электронной коммерции достигла 67-процентного роста, тогда как транзакции электронной коммерции в стране достигли 3,59 бразильских динаров (Xinhua, 2016).
По данным Комиссии по регулированию электросвязи Бангладеш (BTRC) в 2016 году уровень проникновения Интернета был зафиксирован на уровне 13,2%, а количество пользователей Интернета составило 66,6 миллиона. В 2017 году количество пользователей Интернета достигло 80,6 миллиона, а уровень проникновения увеличился до 48,4 процента.В 2018 году количество пользователей Интернета увеличилось до 91,3 миллиона, а уровень проникновения составил 52,77%. В настоящее время количество интернет-абонентов достигло 96,199 миллионов (июнь 2019 г.). По прогнозам рыночных аналитиков, к 2020 году рынок электронной коммерции Бангладеш достигнет 20 миллиардов долларов США. Согласно статистике BRTC за июнь 2019 года, 90,4 миллиона пользователей подписываются на мобильный Интернет, 0,06 миллиона подписываются на WiMAX и 5,73 миллиона — на соединения ISP + PSTN.
Хотя сектор электронной коммерции с годами вырос, остается ряд препятствий.Некоторые из ключевых проблем — это сетевой нейтралитет, высокоскоростная сеть, логистика доставки посылок и гарантия качества продукции. Иностранные игроки также создают конкуренцию и риск для местных стартапов. Сектор страдает от отсутствия логистики и надежной транспортной системы, что ограничивает расширение электронной коммерции. Транспортная система влияет на доставку продукции. Проблемы также сохраняются в секторе логистики. Значительная часть почти 65% операций компаний электронной коммерции осуществляется в столице и Чаттограмме.Компании электронной торговли не могут охватить все части страны, включая, конечно, сельские районы, из-за плохой инфраструктуры и невозможности доступа в отдаленные районы из-за отсутствия соответствующих транспортных средств.
В Бангладеш в большинстве случаев оплата производится при доставке. 80% платежей производятся наложенным платежом, тогда как только 15-20% производятся через мобильные платежные шлюзы. Оплата при доставке приводит к риску уклонения от уплаты налогов, а также к непрозрачности транзакций.Во многом это связано с недоверием и отсутствием надежной и безопасной платежной системы. Кроме того, количество пользователей кредитных и дебетовых карт в стране невелико, в результате чего многие клиенты не могут совершать онлайн-платежи. Ожидается, что система электронного кошелька в некоторой степени решит эту проблему. bKash сотрудничает с предприятиями электронной коммерции в стране, и, кроме того, если банки также последуют их примеру, это будет выгодно.
Отрасль электронной коммерции в Бангладеш — развивающаяся отрасль.Этот сектор неуклонно растет и становится конкурентоспособным. Местные компании электронной коммерции, которые присутствуют на рынке с момента зарождения индустрии электронной коммерции, должны получить защиту. Одновременно в этот сектор требуются иностранные инвестиции. Платежные процедуры, предлагаемые сайтами электронной коммерции, должны быть более безопасными. В сельской местности необходимо обеспечить недорогой высокоскоростной доступ в Интернет. Отрасль электронной коммерции должна уделять больше внимания логистике доставки и обслуживанию клиентов.Необходимо принять незамедлительные меры для обеспечения прав потребителей, поскольку отсутствует регулирующий орган, чтобы предотвратить обман потребителей и предоставление им некачественной продукции или товаров с истекшим сроком годности.
Несмотря на препятствия, сектор имеет большой потенциал, и в ближайшие несколько лет вклад электронной коммерции в ВВП страны, вероятно, будет значительным. Правительству следует более решительно поддерживать этот сектор в рамках своей инициативы «Цифровой Бангладеш».
Что такое электронная торговля? Определение и значение электронной торговли
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция относится к любой форме бизнес-транзакций, проводимых в Интернете.Самый популярный пример электронной коммерции — это покупки в Интернете, которые определяются как покупка и продажа товаров через Интернет на любом устройстве. Однако электронная коммерция также может включать в себя другие виды деятельности, такие как онлайн-аукционы, платежные шлюзы, онлайн-продажа билетов и интернет-банкинг.
Электронная коммерция — это самый быстрорастущий рынок розничной торговли, объем продаж которого, по прогнозам, в 2020 году достигнет 4,135 триллиона долларов.
Мобильная коммерция, или мобильная коммерция, — это быстро развивающееся новое направление электронной коммерции, которое в основном обусловлено расширяющимся рынком и влиянием смартфонов и миллениалов. комфорт с покупками в Интернете.В 2018 году продажи в секторе мобильной коммерции выросли на 39,1% по сравнению с предыдущим годом.
Какие существуют бизнес-модели электронной коммерции?
Электронная коммерция обычно подразделяется на три разные модели в зависимости от типа участников, участвующих в транзакции: B2B, B2C и C2C. В общих чертах, это следующие бизнес-модели:
Business to Business (B2B)
B2B — это когда предприятия продают товары другим предприятиям. Это типично для магазинов канцелярских товаров, которые продают офисное оборудование оптом предприятиям.Обычно компании B2B предоставляют скидку за единицу, если клиенты покупают оптом, что является отличным стимулом для офисов.
Бизнес для потребителя (B2C)
B2C — это наиболее распространенная бизнес-модель, при которой продавцы продают потребителям, которые покупают небольшое количество продукции. Знакомый пример модели B2C — это супермаркеты, где потребители покупают товары еженедельно, но обычно они не покупают ничего массово.
От потребителя к потребителю (C2C)
C2C — это относительно новая бизнес-модель, при которой потребители, которые ранее что-то купили, стремятся перепродать этот товар другому потребителю.На таких торговых площадках, как eBay и Craigslist, это может быть легко и довольно прибыльно для продажи предметов, которые вам больше не нужны.
Каковы преимущества электронной коммерции?
Есть причина, по которой электронная коммерция продемонстрировала такой взрывной рост за последние пару лет. Действительно, поскольку Интернет становится важным требованием повседневной жизни, предприятия учатся пользоваться многочисленными преимуществами электронной коммерции, наиболее заметными из которых являются:
- Глобальный рынок. Физический магазин всегда будет ограничен географической зоной, которую он может обслуживать. Интернет-магазин или любой другой тип бизнеса электронной коммерции, если на то пошло, имеет весь мир в качестве своего рынка. Переход от местной клиентской базы к глобальному рынку без дополнительных затрат — действительно одно из величайших преимуществ онлайн-торговли. В 2018 году 11,9% мировых розничных продаж приходилось на онлайн-покупки, и этот показатель будет только расти в годовом исчислении.
- Круглосуточная доступность. Еще одним большим преимуществом ведения онлайн-бизнеса является то, что он всегда открыт.Для продавца это резкое увеличение возможностей продаж; для покупателя это удобный и доступный сразу. Неограниченные рабочим временем предприятия электронной коммерции могут обслуживать клиентов 24/7/365.
- Снижение затрат. предприятия электронной коммерции получают выгоду от значительно более низких эксплуатационных расходов. Поскольку нет необходимости нанимать торговый персонал или поддерживать физическую витрину, основные расходы электронной коммерции идут на складирование и хранение продуктов. А для тех, кто занимается прямой поставкой, требования к первоначальным инвестициям еще ниже.Поскольку продавцы могут экономить на эксплуатационных расходах, они могут предлагать своим покупателям более выгодные предложения и скидки.
- Управление запасами. предприятия электронной коммерции могут автоматизировать управление запасами, используя электронные инструменты для ускорения процедур заказа, доставки и оплаты. Это экономит предприятиям миллиарды на эксплуатационных расходах и затратах на запасы.
- Целевой маркетинг. Имея доступ к огромному количеству данных о клиентах и возможность следить за покупательскими привычками клиентов, а также за новыми отраслевыми тенденциями, предприятия электронной коммерции могут оставаться гибкими и формировать свои маркетинговые усилия, чтобы предоставлять более адаптированный опыт и находить новые клиентов.Просто подумайте на мгновение, что у вас есть возможность обращаться к тысячам ваших клиентов по их имени; это уже что-то.
- Обслуживание нишевых рынков. Управлять нишевым обычным бизнесом может быть непросто. Масштабирование нишевого продукта, чтобы стать популярным, требует усилий. С другой стороны, выходя на мировой рынок, розничные продавцы электронной коммерции могут построить высокодоходный нишевый бизнес без каких-либо дополнительных инвестиций. Используя возможности онлайн-поиска, клиенты из любого уголка мира могут найти и приобрести вашу продукцию.
- Работаем откуда угодно. Часто ведение бизнеса в сфере электронной коммерции означает, что вам не нужно сидеть в офисе с 9 до 5 или мучиться изо дня в день в дороге. Ноутбук и хорошее подключение к Интернету — это все, что нужно для управления своим бизнесом из любой точки мира.
Как начать бизнес в электронной коммерции?
Существует логический порядок создания интернет-магазина электронной коммерции. Хотя создание реального интернет-магазина, вероятно, займет меньше дня, исследование, построение, запуск и развитие прибыльного бизнеса электронной коммерции — это многоуровневый процесс, включающий ряд шагов и решений.
Выбор и поставка продукта
Первый шаг к открытию бизнеса электронной коммерции — это решить, какие продукты вы собираетесь продавать. Найти прибыльную идею может быть нелегко, поэтому будьте готовы серьезно покопаться и подумать. Важно, чтобы вы выбирали продукты с хорошей рентабельностью, которые позволят вам получать прибыль и масштабировать бизнес в будущем. Когда вы узнаете, что хотите продавать, вам нужно будет решить, как и где вы собираетесь закупать продукты.Четыре основных метода поиска продуктов и инвентаря — это изготовление, производство, оптовая торговля и дропшиппинг.
Проведение исследований и перспективное планирование
Ваша идея продукта будет определять, какие аспекты рынка вам необходимо исследовать, но одними из наиболее важных областей, на которые следует обратить внимание, будут ваша конкуренция, ценовая стратегия и ваше уникальное ценностное предложение. На этом этапе также неплохо составить бизнес-план, который поможет вам визуализировать свою стратегию роста и выявить любые потенциальные угрозы или препятствия.
Правильный выбор вашего бренда
Теперь, когда у вас есть многообещающая идея продукта и четкое представление о рынке, пришло время подумать о ключевых элементах вашего магазина, таких как название вашего бренда, доменное имя, правила использования бренда , и ваш логотип. Правильное построение бренда с самого начала может помочь ускорить рост и завоевать сердца потенциальных клиентов. Прежде чем переключить свое внимание на создание магазина, вам следует потратить некоторое время на изучение основ SEO, чтобы ваш бизнес начал хорошее начало.
Выбор способа продажи
Фактическая настройка вашего интернет-магазина может быть достигнута двумя способами:
- Вы можете построить интернет-магазин с нуля — это означает либо разработку его самостоятельно, либо найм фрилансер / агентство сделают это за вас. Это может занять больше времени и будет стоить дороже, но создание индивидуального интернет-магазина гарантирует 100% индивидуальную настройку и даст вам возможность принимать все решения.
- Вы можете использовать стандартную платформу электронной коммерции , например Shopify, что делает создание интернет-магазина быстрым и легким процессом.Однако это также будет означать меньшую настройку, так как вам нужно будет выбирать из существующего пула тем и инструментов, предоставляемых платформой. Если вы решите вести бизнес прямой поставки, решения для электронной коммерции, такие как Oberlo, позволят вам запустить магазин и начать продажи всего за несколько часов.
- Перед запуском.
На этом этапе вам захочется вывести магазин во всемирную паутину. Однако убедитесь, что вы хорошо подготовлены к измерению успеха своего запуска — определение ключевых показателей эффективности заранее поможет вам отслеживать свой прогресс и производительность и устранять любые проблемы по мере их появления.Другие важные вещи, о которых нужно позаботиться, включают настройку ваших профилей в социальных сетях, подготовку вашего электронного маркетинга, установку Google Analytics, исследование ключевых слов, определение стратегии доставки и завершение плана продвижения по запуску. Да, это большая работа, но хорошее начало — это половина дела. Когда вы заполните контрольный список, попробуйте запустить свой магазин через средство оценки магазина Shopify, чтобы выявить ошибки, если они есть. - После запуска.
Добро пожаловать на помол! Здесь начинается настоящая работа.Запустив свой интернет-магазин, следует сразу переходить к этапу продвижения. С этого момента маркетинг вашего магазина и оптимизация конверсий будут вашим хлебом насущным. Вам также следует поэкспериментировать с регулярным расширением или обновлением инвентаря. Это особенно легко сделать для дропшипперов, поскольку они могут импортировать новые продукты прямой поставки за считанные минуты, но это должно оставаться приоритетом, даже если вы производите или производите продукты самостоятельно. Чтобы оставаться на шаг впереди, потребуется некоторое тестирование.
Хотите узнать больше?
Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что вы хотели бы включить в эту статью? Дайте нам знать!
Что такое электронная коммерция? | Adobe Глоссарий
A: Компании, которые, как я ожидаю, преуспеют в дифференциации в будущем, — это те, которые не просто продают вам какие-то общие вещи, которые вы можете купить где угодно. Они вызывают какую-то эмоциональную связь. Мы говорили о персонализации и данных, но это также полный опыт всего этого.Посмотрим правде в глаза: если я хочу быстро купить что-то, что мне просто нужно, и неважно, какой это бренд или качество не так уж важно, я, скорее всего, пойду на Amazon. Я собираюсь купить его завтра, и это, вероятно, будет довольно дешево. Трудно соревноваться с этим лицом к лицу.
Но мы видим все больше и больше компаний, таких как TOMS Shoes, где вы покупаете пару обуви, а они дарят ее кому-то из менее развитой страны. Такого рода предприятия, ориентированные на благотворительность, создают реальную связь с потребителями.Другие могут продвигать тот факт, что их продукция создается с учетом принципов устойчивого развития или, может быть, так, как она производится в США, и тем самым помогают нашей экономике и американским рабочим.
Это может быть просто рассказ о том, почему они существуют, помогающий вам почувствовать связь с тем, почему основатели создали продукт в первую очередь и почему они им увлечены. Создание такой связи с компанией побуждает больше клиентов совершать покупки с ними, а не с более крупными безликими корпорациями.
И, конечно же, важно заплатить за эту связь отличным опытом, будь то физическим или цифровым.Я думаю, что в будущем успешными будут те компании, которые создают цифровой и физический опыт, дополняющие друг друга. Другими словами, поиск способов сочетать опыт с транзакцией.
У вас может быть бизнес электронной коммерции, который является движущей силой транзакций, и у вас может быть индивидуальный опыт работы с данными на витрине вашего цифрового магазина. Но как вы можете внедрить такие вещи в розничную торговлю с помощью личного цифрового опыта? В магазине, как они могут определить, кто вы, чтобы вы могли самостоятельно выбрать то, что вам интересно, или чтобы они могли показать вам новые вещи в магазине на основе ваших взаимодействий с брендом раньше? Есть обувные магазины, в которых используется дополненная реальность, чтобы показать вам разные типы обуви на ногах или цены на разные варианты в Интернете и т.Будет действительно интересно найти способы доставить этот цифровой опыт в физические места.
Какие существуют типы электронной коммерции
С тех пор, как почти 25 лет назад произошла первая онлайн-транзакция, электронная коммерция сегодня превратилась в одну из самых важных отраслей. В 2018 году на электронную торговлю приходилось 14,3% розничных продаж в США по сравнению с немногим более 12% в 2017 году.
Электронная коммерция стала настолько обычным явлением, что многие люди даже не осознают, являются ли они частью транзакции электронной коммерции.
Из-за того, насколько широк этот термин, может быть сложно дать определение электронной коммерции. Но поскольку электронная коммерция растет быстрыми темпами, понимание того, что представляет собой транзакция электронной коммерции, имеет решающее значение для большинства, если не для всех, предприятий.
Что такое электронная коммерция?
Согласно заявлению компании-разработчика программного обеспечения электронной коммерции Shopify, электронная коммерция — это «покупка и продажа товаров или услуг через Интернет». Определение также требует, чтобы перевод денег и информации происходил в режиме онлайн.
В этом определении упускается из виду то, что не считается электронной коммерцией. Тот факт, что бизнес существует в Интернете, не означает, что он занимается электронной коммерцией.
В то же время транзакция электронной торговли не требует наличия бизнеса, а требует наличия только двух сторон, которые совершают транзакцию в Интернете. Электронная коммерция может означать что угодно, от розничной продажи до прямой доставки.
Чтобы лучше понять электронную коммерцию и ее влияние, предприятиям следует узнать о различных типах электронной коммерции.
[Связано: Как запустить веб-сайт электронной торговли ]
Business-to-Business (B2B)
B2B — один из самых распространенных видов электронной коммерции. Это когда транзакция товаров или услуг происходит между двумя предприятиями.
B2B — один из крупнейших видов электронной коммерции в США, общий объем продаж которого в 2018 году превысил 9 триллионов долларов. Ожидается, что к 2020 году объем B2B будет вдвое больше, чем B2C.
Сделка B2B может включать покупку горнодобывающей компанией оборудования у компании тяжелого машиностроения или даже бизнес, получающий логистические услуги по цепочке поставок.
Бизнес-потребитель (B2C)
Возможно, самая распространенная форма электронной коммерции, B2C, возникает, когда компания продает товар или услугу потребителю. Например, Netflix занимается электронной коммерцией B2C, когда продает свои услуги зрителям. Вся транзакция происходит онлайн.
Товары также можно приобрести через электронную коммерцию B2C. Покупка физического товара на Amazon считается транзакцией B2C.
В отношениях B2C потребители часто выбирают товары или услуги по низким ценам, и исследования показывают, что потребители ценят целесообразную и доступную доставку.
Мобильная коммерция (M-Commerce)
Одним из интересных событий в онлайн-трафике стал стремительный рост использования сотовых телефонов. Фактически, большинство пользователей Интернета используют мобильные телефоны. Неудивительно, что это коррелирует с ростом мобильной коммерции.
Мобильная коммерция может выглядеть как еще один вид электронной коммерции. Например, покупка B2C, совершенная на мобильном устройстве, считается как B2C, так и мобильной коммерцией.
Поскольку мобильная коммерция включает в себя другие виды электронной коммерции, она зарекомендовала себя как лидер электронной коммерции.В 2017 году мобильная коммерция составила 34,5% всей электронной коммерции. Ожидается, что к 2021 году мобильная коммерция составит 53,9% всей электронной коммерции, и рост продолжится только с этого момента.
Чтобы не отставать от конкурентов, всем предприятиям электронной коммерции необходимо использовать адаптивные, удобные для мобильных устройств сайты и кассы. По мере того, как все больше людей переходят на мобильные устройства, сайты также должны лучше ориентироваться на мобильных пользователей.
Facebook Commerce (F-Commerce)
С более чем 3,5 миллиардами пользователей по всему миру рост социальных сетей изменил электронную коммерцию.Крупнейшая социальная сеть, Facebook, осознала, что может дольше удерживать пользователей на сайте, предлагая платформу для покупки и продажи товаров и услуг. Результатом стала Facebook-коммерция. Хотя F-commerce напрямую относится к Facebook, этот термин часто используется для описания электронной коммерции на сайтах социальных сетей в целом.
Подобно мобильной коммерции, F-коммерция может состоять из других типов продаж электронной коммерции, таких как B2B или B2C. Продажа, которая происходит на мобильном устройстве через Facebook, будет считаться как мобильной, так и электронной коммерцией.
F-commerce не имеет такого же размера рынка, как другие типы электронной коммерции, но это может быть связано с тем, что это относительно молодая разработка. С миллиардами людей, просматривающих социальные сети, F-commerce — это пространство, в котором компании электронной коммерции всегда стремятся к расширению.
[Связано: Лучшие варианты оплаты электронной коммерции ]
Клиент-клиент (C2C)
Хотя компании не так сильно влияют на этот тип транзакций, транзакции «клиент-клиент» (C2C) по-прежнему важны.Эти транзакции полагаются на третье лицо, выступающее в качестве посредника.
В качестве примера рассмотрим eBay. Хотя eBay не продает и не покупает товары, они предоставляют услуги своим пользователям. Платежи осуществляются безопасно через сайт eBay, а информация о покупателе и продавце передается онлайн. Однако в этих отношениях C2C посредник не способствует доставке, поскольку эта услуга обычно предоставляется продавцом.
Клиент-бизнес (C2B)
Менее известная форма электронной коммерции, C2B похожа на C2C в том, что часто требуется посредник.В этой транзакции потребитель действует как продавец, а бизнес — как покупатель.
стоковых фото — отличный пример транзакции C2B. Потребитель берет фотографию и загружает ее на сайт стоковых фотографий. Затем компания платит за право использовать стоковую фотографию. Сайт-посредник размещает транзакцию, переводя деньги и информацию онлайн.
Бизнес-администрация (B2A)
Электронная коммерция B2A, также называемая B2G, — это когда компания предоставляет онлайн-услуги правительству, как правило, через веб-сайт.
Один из способов понять электронную коммерцию B2A — это налоги. Налоги, которые поступают в правительство, можно подавать онлайн через сторонние компании, такие как TurboTax или H&R Block.
Потребитель — администрация (C2A)
Подобно B2A, C2A возникает, когда потребитель что-то предоставляет правительству.
Транзакция C2A может быть такой же простой, как оплата парковочных талонов или заказ нового государственного удостоверения личности. Однако, чтобы считаться транзакцией электронной коммерции C2A, это должно быть сделано онлайн.Хотя C2A и B2A сегодня не являются самыми важными типами электронной коммерции, оба они являются важной частью будущего онлайн-транзакций.
Влияние электронной коммерции на бизнес
Быстрый рост электронной коммерции не только заставил компании скорректировать свои долгосрочные стратегии. Интернет-продажи добавляют больше шагов и переменных, чем личные продажи, наиболее важным из которых является доставка.
Чтобы удовлетворить потребности клиентов в доставке, предприятиям необходимо сосредоточить внимание на своих цепочках поставок.С тех пор как применяется доставка в тот же день, традиционные цепочки поставок не всегда достаточно эффективны, чтобы поддерживать конкурентоспособность предприятий. Часто предприятия электронной коммерции не могут позволить себе содержать собственный автопарк, владеть и управлять своими складами или нанимать работников на всех этапах процесса доставки.
Хотя не каждый стиль электронной коммерции зависит от своевременной доставки товаров, те, которые действительно полагаются на успешное партнерство с 3PL для снижения затрат и повышения эффективности.
Введение в электронную коммерцию и типы электронной коммерции
В этой статье мы обсудим все аспекты электронной коммерции, краткое введение в электронную коммерцию и типы электронной коммерции, а также различные технологии Microsoft, используемые для Электронная коммерция.Итак, приступим.
Понятие электронной коммерции:
Под коммерцией понимаются все действия, связанные с покупкой (или) продажей товаров или услуг. Широкий спектр действий выполняется задолго до того, как будет запланирована фактическая транзакция, и длится до тех пор, пока транзакция не будет выполнена.
Различные виды деятельности включают:
- Маркетинг
- Продажи
- Платежи
- Выполнение и
- Обслуживание клиентов.
Маркетинг: он состоит из действий, связанных с привлечением клиентов и предоставлением информации о бренде компании и продуктах / услугах.
Продажи: включает операции, связанные с фактической сделкой продажи.
Платеж : он включает действия, связанные с выполнением покупателем своих обязательств по условиям продажи.
Исполнение: это деятельность, связанная с выполнением продавцом своих обязательств по продаже (или) доставке товаров и услуг покупателю.
Служба поддержки клиентов: занимается последующей деятельностью после решения проблем и вопросов, предпродажной поддержкой, общими запросами и т.д. захватили воображение публики. Быстрый рост Интернета и электронной коммерции стал почти вынужденным. Без электронной коммерции организация будет лишь маленьким работорговцем, чуть дороже, чуть менее надежным и, в конце концов, менее успешным, чем ее конкуренты каждую секунду в этом конкурентном мире.
Другими словами, электронная коммерция — это развивающийся набор инструментов информационных технологий и технологий внедрения вместе с подходящими бизнес-стратегиями и практиками, необходимыми для ведения бизнеса в электронном виде. Электронная коммерция играет жизненно важную роль в мобилизации ресурсов быстрее, чем когда-либо. Онлайн-транзакции играют жизненно важную роль в изменении деловой среды, благодаря которой маркетинг товаров становится проще, чем когда-либо. Электронная коммерция также является «бизнесом в любой точке мира и в любое время», поэтому электронная коммерция стала необходимостью в 21 веке.
Технологии Microsoft для электронной коммерции:
Microsoft предлагает два веб-сервера. Это следующие
1. Персональный веб-сервер и
2. Интернет-информационный сервер
Персональный веб-сервер Microsoft: Персональный веб-сервер Microsoft работает с Windows 95, Windows 98 (или) Windows NT Workstation. Персональный веб-сервер Microsoft был создан для двух целей:
1. Его можно использовать для размещения веб-сайта с очень низким трафиком [для обмена документами во внутренней сети компании].
2. Персональный веб-сервер можно использовать для создания прототипа веб-сайта, прежде чем передавать содержимое сайта на информационный сервер Интернета.
Microsoft Internet Information Server: Если кто-то хочет запустить веб-сайт в Интернете, пользователь должен использовать Microsoft Internet Information Server. Он может поддерживать сотни (или) даже тысячи одновременных пользователей. Некоторые из крупнейших веб-сайтов в Интернете используют Internet Information Server. Internet Information Server несовместим с Windows 95 (или) Windows 98.Он входит в состав обеих операционных систем. [Сервер Windows NT (или) Сервер Windows 2000].
Определение электронной коммерции:
Электронная коммерция (или) электронная коммерция относится к процессу покупки (или) продажи продукта (или) услуги через электронную сеть. Электронная торговля ведется на самом популярном носителе, известном как Интернет. Это связано с покупкой и продажей информации, продуктов и услуг через компьютерную сеть связи. Электронная торговля помогает вести традиционную торговлю с помощью новых способов передачи и обработки информации.Информация является сердцем любой коммерческой деятельности, потому что информация о бизнесе передается с компьютера на компьютер в электронном виде автоматически.
Типы электронной торговли:
Электронная торговля включает три типа бизнес-операций. Это следующие:
- Бизнес-потребитель [B2C]
- Бизнес-бизнес [B2B] и
- Потребитель-потребитель [C2C]
Бизнес-клиент -потребитель [B2C]:
Транзакция может происходить между предприятием и потребителем.Этот тип электронной коммерции называется электронной коммерцией между бизнесом и потребителем. Потребители просматривают электронные каталоги, чтобы узнать о продуктах и сравнить цены на продукты на веб-сайте фирмы, и могут платить электронными деньгами (или) другими способами, например кредитной картой. Электронная коммерция между бизнесом и потребителем также может включать услуги. Веб-сайт с подпиской, который не продает какие-либо материальные товары, также может заниматься электронной коммерцией.
Example-1
Matrimony.com, онлайн-сервис поиска совпадений, продает подписки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли просматривать свои списки в поисках потенциальных партнеров.
Example-2
Веб-сайт Amazon позиционирует себя как «место, где можно найти и открыть для себя все, что пользователь хочет купить в Интернете».
Business-to-Business [B2B]:
Эта форма электронной коммерции включает транзакции между одним бизнесом и другим. Это делается между фирмами. Этот тип электронной коммерции называется электронной коммерцией B2B. Бизнес, который занимается этим типом электронной коммерции, обычно менее заметен для потребителей, а также для широкой публики.Электронные транзакции между производственной фирмой и ее фирмами-поставщиками являются транзакциями B2B. Это самый крупный и быстрорастущий сегмент электронной коммерции.
Пример:
Система Cisco создает большую часть физической инфраструктуры Интернета, которая позволяет предприятиям общаться. Благодаря своим приложениям B2B компании достигли огромной экономии на расходах на распространение.
Потребитель-потребитель [C2C]:
При модели электронного бизнеса C2C потребители продают напрямую другим потребителям через онлайн-объявления и аукционы, (или) продавая личные услуги (или) через Интернет.Самый известный пример использования этого типа электронной коммерции — eBay. eBay позволяет покупателям продавать предметы на аукционе другим покупателям. eBay взимает комиссию с каждой транзакции. Ключом к успеху eBay является доверие между покупателями и продавцами, составляющими сообщество eBay, и доверие между пользователем и eBay, компанией. Чтобы преодолеть сомнения, иногда связанные с интернет-торговлей, eBay изобрел первый в отрасли обмен информацией об электронной коммерции, предназначенный исключительно для индивидуальной торговли на форуме обратной связи.
Примечание:
Корни электронной коммерции лежат в электронном обмене данными [EDI]. EDI — это структурированный метод передачи информации с одного компьютера на другой.