Написание текстов на заказ: ᐉЗаказать услуги написания текста по низкой цене. Найти удаленно копирайтера для написания текста на бирже фриланса ◈ FL.RU

Как писать профессиональные текстовые сообщения, которые понравятся вашим клиентам

Вы знаете, что клиенты видят текстовые сообщения, но что вы на самом деле должны сказать в этих текстах? Вот как писать профессиональные сообщения, которые привлекают внимание клиентов, побуждают их к действию и заставляют их чувствовать себя счастливыми, работая с вами.

3 Правила этикета текстовых сообщений, которые имеют значение независимо от сообщения

Это то, что необходимо любому бизнесу в любой отрасли для создания эффектного текстового сообщения.

1. Сократите длину.

Люди ожидают, что сообщения будут краткими — они не должны быть похожи на электронную почту. Так что склоняйтесь к короткому и сладкому, чтобы удержать внимание вашей аудитории.

«Эй, [Имя], у тебя была возможность посмотреть ссылку, которую я тебе отправил?»

Против.

«[Имя], на прошлой неделе я отправил вам ссылку, которая может помочь вам упорядочить свои задачи, и мне было интересно, нашли ли вы ее полезной. Я хотел бы обсудить ваши мысли о том, движемся ли мы в правильном направлении по вашему текущему проекту, а также какие другие полезные ресурсы я мог бы вам прислать».

Не превышайте 160 символов — отличное практическое правило, чтобы ваши сообщения были краткими. Время от времени можно повторять, но помните о длине. У нас есть счетчик символов, который поможет вам следить за этим числом всякий раз, когда вы составляете сообщения.

2. Общайтесь с клиентами непринужденным человеческим голосом.

Очередное душное корпоративное общение никому не нужно. Клиенты хотят, чтобы сообщения исходили от реального человека. Подражайте тому, как вы обычно переписываетесь с другом, и применяйте эти рекомендации в своих деловых текстовых сообщениях:

• Предложения не обязательно должны быть законченными

• Добавляйте случайные смайлики при разговоре с клиентами один на один

• Опускайте ненужные слова

жаргон. Если у вас есть широкая аудитория, охватывающая несколько возрастных групп, вы рискуете оттолкнуть кого-либо с помощью терминов, специфичных для поколения.

«Получите скидку 15% на следующую покупку в обычном магазине, используя код: Cheers»

Против.

«БИНГ БОНГ. Это снова то время года. Угадайте, что у нас есть для вас на этот раз? Подарите большой AYO в следующий раз, когда будете в нашем магазине, чтобы получить сладкую скидку 15%. До скорой встречи!»

3. Рассчитывайте время отправки целенаправленно.

Подумайте о планировании ваших текстовых сообщений так же, как и о любых других маркетинговых или коммуникационных усилиях. Время суток и недели имеют значение. Если клиенты в вашей отрасли обычно наиболее активны с 11:00 до 14:00 (осторожно, спойлер, большинство из них), тогда вам также следует отправлять свои тексты.

Мы также рекомендуем отправлять сообщения в рабочее время, особенно если это связано с вашим бизнесом. Вы должны отправлять текст в нерабочее время только в том случае, если он связан с чем-то, что требует, чтобы обрабатывался в нерабочее время, например, чрезвычайная ситуация или событие. Или если ваши целевые клиенты с большей вероятностью будут болтать в нерабочее время, как это часто бывает, например, в сфере недвижимости и рекрутинга.

После того, как вы определились, когда хотите отправить свое сообщение, вы можете либо отправить текст(ы) в это время, либо заранее запланировать их с помощью Text Request и перейти к другим задачам.

Планирование отправки текстов в сочетании с электронной почтой и сообщениями в социальных сетях — это надежный способ убедиться, что ваши сообщения увидят и запомнят ваши клиенты. Чем больше раз кто-то увидит сообщение, тем больше вероятность, что он примет меры.

Теперь, когда мы рассмотрели основные требования к текстовым сообщениям, давайте рассмотрим конкретные варианты использования.

4 Основы рекламных и маркетинговых текстовых сообщений

Маркетинговые и рекламные тексты — это то, что люди называют SMS-маркетингом. Цель этих сообщений — заставить контакты либо щелкнуть ссылку, чтобы приобрести ваши продукты, либо ответить на сообщение, чтобы узнать больше о ваших услугах и продвинуть их по воронке продаж, выполнив следующие действия:

Главный вопрос: 

Как зацепить каждого, кто увидит ваши маркетинговые SMS-сообщения, и заставить их действовать?

1.

Клиенты ожидают, что текстовые сообщения станут личным каналом связи, поэтому максимально персонализируйте свои сообщения им. Используйте имена ваших клиентов и отправляйте им сообщения только о том, что, как вы знаете, их заинтересует, исходя из предыдущих покупок или взаимодействий.

Поля слияния дают вам возможность добавлять настраиваемые поля, такие как имя или последняя покупка, для персонализации ваших сообщений. Вы также можете объединять свои контакты в группы на основе их конкретных интересов и покупательских привычек.

«Эй, [Имя]! Все еще наслаждаетесь своим [продуктом]? Мы собрали список других наших предметов, которые отлично сочетаются с ним. Посетите [ссылка], чтобы просмотреть их».

Против.

«Новая распродажа нашей последней партии. Нажмите [ссылка], чтобы увидеть, что пришло!»

2. Покажите клиентам, почему они должны быть в восторге от вашего предложения.

При составлении маркетинговых текстов необходимо задать один важный вопрос:

Какую ценность это принесет моим клиентам?

Используйте ответ, чтобы дополнить свое сообщение, чтобы вдохновить клиентов на действия. Это может звучать как «нет», но вы будете удивлены, как легко это забыть.

Будьте проще. Может быть, есть что-то важное, что вам нужно подчеркнуть, например, качество нового продукта или цель ежегодного обслуживания. В любом случае, убедитесь, что вы включили это значение в свое сообщение, чтобы клиенты точно знали, почему они должны быть раскручены по этому поводу.

«Это время года обычное для [проблемы]. Посетите [ссылка], чтобы узнать, как [услуга] поможет вам оставаться на шаг впереди».

Против.

«У нас действует сезонная скидка на [услугу]».

Слишком много деталей сразу будет ошеломляющим, поэтому сосредоточьтесь на том, чтобы дать им одну ключевую вещь, которая будет волновать их.

Включение одного изображения или эмодзи также может добавить изюминку. Просто убедитесь, что вы включаете изображения и смайлики только в сообщения для небольших групп, чтобы избежать пометки операторов связи как спама, о чем мы поговорим подробнее позже.

3. Установите крайний срок для вашей сделки, чтобы создать срочность.

Если вы хотите побудить к действию, вам нужно дать людям повод действовать прямо сейчас, и, возможно, лучший способ сделать это — сделать ваше предложение срочным. Ограниченное по времени обслуживание или товар, которого мало на складе, каждый раз будут привлекать внимание ваших клиентов. Этот элемент должен быть включен сразу после причины, по которой клиенты должны быть заинтересованы в продукте или услуге.

Это естественное дополнение, побуждающее клиентов к действию, которое приводит нас к последнему элементу, необходимому для рекламных акций и маркетинговых текстовых сообщений.

4. Укажите клиентам следующее действие, которое вы хотите, чтобы они предприняли.

Это большой. Вы приложили все усилия, чтобы привлечь внимание ваших клиентов. Теперь пришло время направить это взаимодействие на действие, которое вы хотите, чтобы они предприняли.

Поделитесь ссылкой на товар или услугу, чтобы они точно знали, куда идти.

Похоже, все сходится? Ознакомьтесь с этими рекламными и маркетинговыми шаблонами текстовых сообщений, которые включают в себя каждый из элементов, о которых мы говорили выше.

“ Некоторые из наших клиентов заметили увеличение скорости отклика на 62% при отправке текстовых сообщений!»

Кевин Доран, совладелец

R&A маркетинг

4 указателя для текстовых разговоров с клиентами 

Будь то общение с клиентами, продажи или обычные повседневные разговоры, текстовые разговоры один на один между вашим бизнесом и клиентом должны оформляться иначе, чем рекламные акции, несколько человек.

Вот что мы рекомендуем для обслуживания клиентов, обратной связи или продаж.

1. Знайте общие ответы на ваши общие вопросы.

Общие проблемы требуют быстрого решения. Составьте список вопросов, которые вы чаще всего получаете от клиентов, и заранее запишите ответы. Вы можете использовать данные из своих руководств для клиентов, чтобы определить, какие вопросы люди задают чаще всего, или просто задать их напрямую своим представителям по продажам и поддержке.

В любом случае рекомендуется получать регулярные отзывы от сотрудников на передовой по вопросам, которые задают клиенты. Когда у вас будет список основных вопросов, вы можете вставить ответы в раздел «Шаблоны» текстового запроса.

Шаблоны не только помогают быстрее доносить информацию до клиентов, но и обеспечивают единообразие коммуникации между сотрудниками. Это помогает всем работать лучше, быстрее, сильнее.

2. Делитесь фотографиями, чтобы оставаться на одной странице.

Дела идут быстрее, когда вы точно знаете, что нужно вашему клиенту. Отправляйте фотографии в любое время, когда вам и покупателю будет полезно смотреть на одно и то же. Это может быть для:

• Предоставление оценки

• Обмен документы для обсуждения

• Части, которые нуждаются что компенсирует много символов в ваших текстах. Вы держите дела в движении и гарантируете, что ничье время не будет потрачено впустую.

  3. Знайте, когда перевести разговор с текстового сообщения на телефонный звонок.

  Всякий раз, когда вы работаете с людьми, всегда есть шанс, что все осложнится, даже накалится. Мы рекомендуем переводить разговор на телефонный звонок в следующих случаях:

  • Клиент говорит, что застрял или не понимает инструкции, которую вы ему отправили

  • не может предоставить клиенту обещанное ранее решение

  • Клиент обвиняет вас в чем-то, что потенциально может повредить вашей репутации

  • Вам необходимо обсудить что-то сложное или нюансированное

  Услышать человеческий голос в любой из этих ситуаций является ключом к тому, чтобы показать клиенту, что вы понимаете серьезность ситуации, а также предотвратить дальнейшее недопонимание. Текст, который вы используете, чтобы пригласить их на звонок, может быть таким простым, как:

  «Вы хотите запланировать звонок, чтобы продолжить обсуждение решений? Один из наших представителей может быть доступен, как только вы.

  Или

  Позвони мне, когда будет минутка, мы с этим разберемся.

  4.  Используйте текстовые сообщения в качестве отложенных звонков.

  Люди будут игнорировать ваши телефонные звонки, если не узнают, когда вы звоните и почему. И даже тогда лучше планировать. У нас есть готовые текстовые шаблоны, готовые к использованию для планирования телефонных встреч, подобных этим.

  Текстовые сообщения — лучший способ привлечь внимание клиентов, но это не значит, что это единственный способ общения с ними. Это должно быть дополнением к отношениям, которые вы уже строите, — инструментом, который поможет вам продвинуть ваш бизнес вперед. Будут времена, когда вам нужно будет вернуть разговор к телефонному звонку, личной встрече или ссылке с дополнительной информацией.

  “ Возможность отправить клиентам быстрый текст, чтобы спросить их, когда они будут доступны, или если им все еще нужно больше времени, чтобы просмотреть смету, действительно помогает нам делать то, что лучше для них».

  Кэтрин Мерсер, руководитель отдела продаж и маркетинга

  Двое мужчин и грузовик Чаттануга

  3 Требования к информационным текстам и новостям компании

  Обмен SMS-новостями и информационными бюллетенями с вашей аудиторией держит вас в курсе. Вам также нужен быстрый способ получать важные обновления компании, которые могут повлиять на клиентов, например, изменения рабочего времени или новые протоколы covid-19.

  Вот что мы рекомендуем при отправке подобных информационных текстов.

  1. Между сообщениями должно пройти достаточно времени.

  Раз в неделю для рассылки СМС достаточно. Вы хотите, чтобы прошло достаточно времени, чтобы у вас было что-то ценное, чтобы поделиться в следующий раз.

  Если все ваши обновления касаются только вас и того, что вы делаете, ваши клиенты не будут обращать на них внимания. Добавьте образовательный контент, например:

  • Отраслевые советы

  • Информация о наилучшем времени для планирования обслуживания или получения максимальной отдачи от продукта

  • Общие практические руководства

  • Все, что ваши клиенты могут использовать, чтобы сделать свою жизнь лучше

  Подобные сообщения поддерживают интерес вашей аудитории, а также помогают утвердить вас как отраслевого эксперта, от которого зависят клиенты.

  2. Включите всю необходимую информацию для важных обновлений.

  Самый важный вид обновлений информации — это те, которые будут влиять на клиентов, например, часы работы, изменения в персонале или процессах, новые предложения или когда вам нужно, чтобы клиенты выполнили действие, отличное от покупки или регистрации. В других разделах мы говорили о включении ссылок, но в этих ситуациях вы хотите, чтобы ваше сообщение содержало как можно больше релевантной информации.

  Опять же, отправляйте сообщения только тогда, когда у вас есть что-то важное, чем можно поделиться, особенно то, что может повлиять на ваших клиентов. Не отправляйте через регулярные промежутки времени просто ради отправки через регулярные промежутки времени. Отправьте, когда у вас есть что сказать.

  3. В контактах только текстовые сообщения.

  Вот наше большое примечание о соблюдении требований — не добавляйте клиентов в эти SMS-рассылки и обновления без их разрешения . Если у вас уже есть их номер телефона, это здорово. Но дайте им возможность решить, хотят ли они этих частых обновлений, рекламируя их с помощью ключевых слов.

  Ключевое слово — это слово, которое клиенты могут отправить вам, чтобы добавить их в определенную группу для получения информации. Вы можете рекламировать эти ключевые слова на своем:

  • Веб -сайт

  • Социальные медиа

  • Электронная почта

  • Цифровая реклама

  Все это требует простого вызова к действию:

. Все это требует простого призыв к действию:

. Отправьте СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ на [номер рабочего телефона], чтобы получать новости о наших последних скидках и предложениях!»

Ключевые слова также полезны для выбора новых контактов для будущих текстовых кампаний. Это относится и ко всем другим типам сообщений, о которых мы говорили.

3 Рекомендации по автоматизированным текстам

Большинству компаний нужны автоматизированные тексты для подтверждения встреч, напоминаний об оплате, онлайн-отзывов, а иногда и как часть рабочего процесса маркетинга или продаж.

Если то, что вы пытаетесь сделать, подпадает под одну из этих категорий, вот что нужно делать

1. Сообщите клиентам, что реальный человек свяжется с ними как можно скорее.

Укажите время, когда вы вернетесь в офис, если это автоответчик в нерабочее время. Или сообщите клиентам, что они могут написать ответное сообщение, чтобы связаться с реальным человеком с любыми вопросами, если это напоминание о запланированной встрече. Или отправьте автоматический текст, чтобы подтвердить, что вы получили их информацию, и скажите им, что кто-то свяжется, чтобы помочь, как только они будут доступны.

Смысл в том, чтобы напомнить клиентам, что они используют личный канал, и хотя текущее сообщение автоматизировано, один из ваших представителей находится на расстоянии короткого текстового сообщения. Это такой клиентский опыт, который принесет вам больше конверсий, отзывов, рефералов.

2. Добавьте ссылку на дополнительную справку или информацию.

В зависимости от контекста вы также можете предоставить им инструменты для самостоятельного получения дополнительной информации со ссылками на:

• Учебные пособия

• Календарь для переноса или установки новой встречи

• Common Faqs

• Изображения галереи новых продуктов

• Список ваших текущих сервисов

. воронка и предоставляет текущим ценную информацию.

3. Предоставьте им следующий шаг, пока они ждут.

Допустим, потенциальный клиент отправляет текстовое сообщение за помощью в нерабочее время. Скорее всего, им что-то нужно как можно скорее, и они связались с несколькими компаниями, чтобы узнать, кто ответит первым.

Одно дело, когда они получают от вас автоматический ответ, но если вы также включаете форму помощи или календарь, чтобы назначить встречу, вы удовлетворите их потребность действовать. Это повысит ваши шансы привлечь новых клиентов и удержать их от перехода к конкуренту.

Вы можете сделать паузу и сосредоточиться на этом на минуту. Здесь на карту поставлено много денег, если вы постоянно привлекаете клиентов раньше, чем ваши конкуренты.

8 вещей, которых следует избегать, чтобы не попасть в спам

Операторы мобильной связи выполняют фильтрацию спама точно так же, как это делают поставщики услуг электронной почты, и ваши текстовые сообщения никому не будут интересны, если они будут помечены как спам. Кроме того, вам в любом случае следует избегать этих распространенных триггеров спама, потому что они также будут раздражать ваших клиентов.

Имейте в виду, что использование некоторых из этих триггеров в отдельных сообщениях обычно допустимо. Операторы обращают больше внимания, когда вы отправляете больше сообщений. Но включение одного или нескольких из них в тысячи контактов одновременно, скорее всего, приведет вас в непослушный список операторов связи.

1. Отправка нескольких текстов, содержащих сокращенные URL-адреса.

Люди хотят видеть, куда вы их ведете, и они не могут этого сделать, если ссылка укорочена. Операторы связи также вызовут подозрения, если вы отправите сокращенную ссылку более чем 50 людям одновременно.

«Посетите yourbusiness.com/newrelease, чтобы увидеть нашу последнюю версию!»

Против.

«Проверьте эту ссылку: https://bit.ly/3Hxm66f»

Вы также должны всегда избегать размещения ссылок на конец текстов — даже в сообщениях отдельным контактам. Мы обнаружили, что это может привести к срабатыванию спам-фильтров.

2. Использование ЗАГЛАВНЫХ БУКВ в любом месте вашего сообщения.

Это равносильно крику. Ваши клиенты будут думать, что вы отчаянно нуждаетесь в их внимании, а операторы связи решат, что что-то не так. Просто не делай этого.

«У нас новое сезонное предложение на [сервис]. Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать больше».

Против.

«БОЛЬШОЕ ЛЕТНЕЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ в течение ОГРАНИЧЕННОГО времени на нашем сайте. Не пропустите!»

3. Отправка изображений или других файлов большим группам.

Изображения отлично подходят для массовых маркетинговых сообщений, но только если у вас хорошая репутация отправителя. Это означает низкое количество отказов, большое количество ответов или кликов с течением времени.

Если вы собираетесь рассылать фотографии большому количеству людей, со временем увеличивайте количество отправок, как в случае с маркетингом по электронной почте.

4. Использование специальных символов в нескольких текстах.

Как и изображения, специальные символы и смайлики отлично подходят для разговоров один на один. Но более крупные тексты, включающие эти символы, привлекут внимание оператора связи.

В частности, было обнаружено, что знаки доллара вызывают срабатывание спам-фильтров.

«Ваш платеж за [услугу] подлежит оплате».

Против.

«Ваш платеж в размере 250 долларов США за [услугу] подлежит оплате. 🔔 ”

5. Отправляемые вами сообщения идентичны предыдущим.

Использование шаблонов может быть полезным, но повторная отправка одного и того же сообщения одному и тому же большому списку людей приведет к тому, что вы попадете в черный список. Ваши SMS-кампании в любом случае должны быть разнообразными. Это восходит к нашему пункту об отправке сообщений, каждый раз предлагающих клиенту новую ценность.

6. Вы отправляете кампании подряд.

Размещайте сообщения, чтобы не раздражать клиентов и не привлекать внимание перевозчиков. Мы рекомендуем создавать организованные расписания для ваших рассылок, чтобы равномерно распределять их.

7. Сообщение слишком длинное.

Опять же, вы отправляете сообщение не просто так. Если это размер электронного письма, операторы связи остановят вас. Ваши клиенты также перестанут вовлекаться, если вы отправите им для чтения абзацы вместо коротких предложений.

Если информация, которой вы хотите поделиться, очень подробная, перенаправьте разговор на ссылку или запланированный телефонный звонок.

«У нас есть руководство по адресу [ссылка], которое поможет ответить на все ваши вопросы, связанные с [функцией]».

Против.

«Наша новая [функция] доступна в правом нижнем углу вашего меню. Вы можете нажать кнопку в углу этого пункта меню, чтобы начать настройку и ввести необходимые учетные данные. К ним относятся учетная запись, которой вы хотите управлять функцией, настройки, которые вы хотите включить, и время, когда вы хотите, чтобы [функция] была активна. Каждый из этих элементов будет отмечен синей стрелкой, которая изменится на зеленую, когда вы закончите».

8. Ваше сообщение звучит роботизированным или нечеловеческим голосом.

Что это значит? Нетипичная структура предложения или слова вызывают спам-фильтры, включая любые грамматические ошибки и орфографические ошибки. Если ваши предложения заполнены опечатками или звучат так, как будто они были созданы шатким искусственным интеллектом, операторы связи заблокируют вас.

«Спасибо, что выбрали [бизнес]! Чем могут помочь наши представители?»

Против.

«Спасибо, что выбрали нас сегодня, чтобы помочь с вашими потребностями. отправьте нам свое имя и текущий выпуск, и представитель скоро вернется»

Подходит ли ваш номер для SMS-хостинга?

Проверьте, можете ли вы использовать текстовый запрос с вашим текущим служебным номером.

Пришло время начать отправлять свои собственные звездные сообщения 

Теперь, когда вы знаете, что сказать, когда сказать и чего следует избегать, вы готовы стимулировать взаимодействие с клиентами, отправляя профессиональные тексты, которые понравятся вашим клиентам! С уверенностью используйте шаблоны текстовых сообщений, которыми мы поделились в этом посте, зная, почему они работают и как они привлекают ваших клиентов, чтобы вызвать максимальное вовлечение.

Прыгайте на место водителя.

Закажите демонстрацию и испытайте на собственном опыте лучшую платформу для деловых текстовых сообщений.

12 Примеры SMS-уведомлений о заказах

Современные клиенты привыкли к прозрачности. Когда дело доходит до размещения онлайн-заказов, они хотят всегда знать, где находятся их покупки. Хотя большинство уведомлений о заказах сегодня отправляются по электронной почте, это не самый эффективный канал. Но SMS-уведомления о заказе? Это отдельная история.

Что такое SMS-уведомление о заказе?

SMS-уведомление о заказе — это уведомление о заказе, которое ваша компания отправляет в тексте подписавшимся клиентам. Эти уведомления можно автоматизировать с помощью интеграции между вашей бизнес-платформой SMS, вашей торговой точкой (PoS) и системой выполнения заказов. Ваша SMS-платформа автоматически отправит персонализированное сообщение при создании заказа или изменении его статуса. Если вы оставите место для настраиваемых полей в шаблонах уведомлений о заказах SMS, платформа будет использовать токены слияния для вставки индивидуальных данных для получателей в каждый исходящий текст.

Чем полезны SMS-уведомления о заказах?

SMS-уведомления о заказах с гораздо большей вероятностью дойдут до ваших клиентов, чем уведомления по электронной почте. Тексты имеют удивительный уровень открытия 98%, в то время как электронные письма имеют показатель открытия около 21%. Другими словами, ваши клиенты с гораздо большей вероятностью прочитают свои SMS-уведомления о заказах, чем уведомления по электронной почте. Когда клиенты читают свои уведомления, они чувствуют себя хорошо информированными и экономят время вашей команды, поскольку они с меньшей вероятностью будут писать, спрашивая, где их покупки.

Когда следует использовать SMS-уведомление о заказе?

Используйте SMS-уведомления о заказах в ключевые моменты обработки заказов. Отправьте их сразу, как только заказ будет инициирован в вашей системе, когда заказ будет отправлен, после доставки и после подтверждения возврата.

Шаблоны SMS с подтверждением заказа

Клиенты должны знать, когда их заказы зарегистрированы в вашей системе. Благодаря SMS-подтверждениям заказа они не будут случайно повторно заказывать продукт или отправлять электронное письмо вашей команде с запросом подтверждения. Шаблоны SMS с подтверждением заказа могут выглядеть следующим образом.

Здравствуйте, {{имя клиента}}! Ваш заказ на мебель №{{номер заказа}} получен. Мы отправим еще один текст, когда он будет на пути домой. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Здравствуйте, {{customer name}}! Спасибо, что разместили заказ на доставку в Tony’s Pizzeria! Ваш пирог должен быть у вас дома примерно через 30-45 минут. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Здравствуйте, {{имя клиента}}, мы получили ваш заказ в магазине Games&Such! Мы напишем, когда он будет по пути домой. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Шаблоны SMS для отправки заказов

Ваши клиенты будут рады узнать, когда они должны начать проверять почту на наличие своих посылок. Уведомления о доставке — отличный способ сообщить им, что они могут быть начеку. Шаблоны SMS-сообщений о доставке заказа могут выглядеть следующим образом.

Здравствуйте, {{имя клиента}}, ваш заказ Hirsch Computers был отправлен с использованием {{последнего способа доставки заказа}}. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Здравствуйте, {{имя клиента}}, мы рады сообщить, что ваша обувь AirLight отправлена ​​по почте! Сейчас они прибудут примерно в {{предполагаемую дату доставки}}. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Привет, {{имя клиента}}, хорошие новости! Ваш заказ Divine Vintage уже на пути домой. Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать подробности отслеживания. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Шаблоны SMS для доставки заказов

Клиенты должны знать, когда их заказы были доставлены. Если они знают, что их посылки ждут снаружи, они могут безопасно доставить их внутрь. Шаблоны SMS для доставки заказа могут выглядеть следующим образом: 

Здравствуйте, {{имя клиента}}, ваш заказ №{{последний заказ №}} доставлен. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Уважаемый {{customer name}}, мы получили сообщение о том, что ваш роскошный заказ BathNow доставлен. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы. Отправьте текст STOP, чтобы прекратить получение сообщений.

Привет, {{имя клиента}}, отличные новости! Ваш заказ доставлен. Дайте нам знать, как вам нравятся ваши новые растения — ответьте с оценкой от 1 до 5. 🌱 Отправьте текст СТОП, чтобы прекратить получать тексты.

Шаблоны SMS для возврата заказа

Процесс возврата часто упускают из виду. Но гладкий процесс возврата с помощью деловых текстовых сообщений может побудить клиентов сделать заказ снова. Сообщите своим клиентам, что их возврат подтвержден и что они обрабатываются с помощью SMS, чтобы им не приходилось гадать, пока они ждут. Шаблоны ответных SMS могут выглядеть следующим образом: 

Здравствуйте, {{имя клиента}}, нам жаль, что вам не понравился ваш заказ, но мы здесь, чтобы сделать его лучше! Отправьте возврат #{{return #}} по почте в течение 20 дней, чтобы получить полный возврат средств и кредит в размере 10 долларов США на следующий заказ.