Можно ли обменять товар с чеком: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества / КонсультантПлюс

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества / КонсультантПлюс

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Открыть полный текст документа

Возврат товара надлежащего качества

Очень часто при покупке товара мы слышим фразу «у Вас есть две недели на возврат или обмен» или «если что-то случится, в течение двух недель обращайтесь в магазин».

Эта заученная продавцами и консультантами формулировка стала причиной множества заблуждений и домыслов среди покупателей.

Прежде всего, нам необходимо различать, что Законом установлены совершенно различные условия и порядок возврата исправных товаров (товаров надлежащего качества), которые по тем или иным причинам не подошли покупателю, и товаров, которые вышли из строя и имеют недостатки (товары ненадлежащего качества).

Согласно действующему законодательству (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), упомянутый выше 14-дневный срок применяется только при возврате товаров надлежащего качества. То есть потребитель имеет право отказаться от некоторых исправных товаров и обменять их или вернуть в течение 14 дней после покупки. Однако установлен ряд дополнительных ограничений, которые обязательно следует учитывать, если Вы намерены вернуть товар надлежащего качества:

1. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если указанный товар не был в употреблении, то есть отсутствуют какие-либо признаки эксплуатации.
2. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Отсутствие или повреждение упаковки, бирок, стикеров и т.п. может являться законной причиной отказа в обмене или возврате.
3. У потребителя должен иметься товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Следует заметить, что отсутствие чека не лишает потребителя ссылаться на свидетельские показания, но это уже долгая и неприятная судебная процедура доказывания, поэтому документы о покупке следует сохранять.
4. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, только в том случае, если данный товар не включен в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (полное название – Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации; утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, ред. от 04.10.2012)

Пункты 1, 2 и 3 особых вопросов не вызывают. А вот на последнем пункте стоит остановиться поподробнее, поскольку вокруг него зачастую возникают ожесточенные споры.

Итак, законодателем утвержден Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Это означает, что любой исправный товар, включенный в этот перечень, не может быть обменян или возвращен в течение 14 дней после покупки ни при каких условиях, даже если он не был в употреблении, его товарный вид полностью сохранен и все документы у потребителя в наличии.

Чтобы упростить себе задачу и не описывать все многообразие имеющейся в продаже продукции, законодатель включил в этот перечень не отдельные наименования изделий, а целые товарные категории, которые объединяют множество наименований товаров. Расшифровка данных групп представлена в «ОК 005-93. Общероссийский классификатор продукции» (ОКП), который утвержден Постановлением Госстандарта России от 30.12.1993 № 301 (ред. от 26.09.2013).

Например, в п. 11 Перечня упоминаются электробытовые приборы. Согласно ОКП, к таким приборам относятся, в том числе, электроприборы для приготовления пищи, электроприборы для нагрева жидкостей, электроприборы для отопления, электроприборы мягкой теплоты и излучатели, санитарно-гигиенические инструменты и приборы, электронагревательные приборы, бытовая электротехническая арматура и приборы, бытовые приборы с электродвигателем и фонари.

В свою очередь каждая такая группа, подразделяется на конкретные виды продукции. Так, например, в группу санитарно-гигиенических инструментов и приборов включены электропаяльники, электроприборы для склеивания пленки и выжигания по дереву, электровулканизаторы, электрорефлекторы медицинские, электрозажигалки, электрофены, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электросушители для рук, электросушители для обуви, белья и другие.

Другими словами, если какой-либо товар прямо не упомянут в указанном Перечне, это не значит, что он туда не включен. Для того чтобы Вам было удобнее разобраться во всем многообразии включенных в Перечень товаров, мы составили расшифровку некоторых товарных групп, по которым возникает большинство вопросов.

Зачем законодатель определил такое большое количество товаров в этот перечень и установил столь жесткие ограничения, связанные с невозможностью их возврата, понять можно. Прежде всего, это объясняется заботой о самом потребителе – вряд ли кому-то захочется пользоваться возвращенным неизвестным лицом чайником, бигудями или щипцами для завивки волос. Что уж говорить про товары, используемые для приготовления пищи или предметами личной гигиены. Для большинства товаров с момента продажи начинается исчисление гарантийного срока, что в случае их возврата и последующей продажи другому лицу (которая может состояться спустя значительное время) будет означать ущемление прав нового покупателя на получение полноценной гарантии изготовителя.

Должны заметить, что многие ведущие российские компании в борьбе за потребителя стремятся, в позитивном смысле, выйти за рамки закона и предоставить потенциальным покупателям дополнительные бонусы и привилегии. Это может выражаться в возможности вернуть даже тот товар, который включен в упомянутый Перечень. Или увеличивается срок, в течение которого потребитель вправе отказаться от исправного товара. Или, даже если исправный товар был в употреблении, продавец соглашается его принять со скидкой (уценкой).

С примерами таких акций можно ознакомиться здесь:

Если Вам известны еще подобные акции, сообщите нам, мы обязательно добавим их в список. Однако при выборе призываем Вас быть максимально бдительными, чтобы не разочароваться: продавцы, как правило, сохраняют определенный перечень требований к возвращаемому товару и его состоянию. Прежде всего, это касается внешнего вида товара, сохранности упаковки, наличия следов эксплуатации и т.п.

Таким образом, мы разобрались с обменом и возвратом товара надлежащего качества в течение 14 дней. Напомним, что больше в Законе «О защите прав потребителей» данный срок нигде не фигурирует и пусть никто не вводит Вас в заблуждение.

Следует также помнить, что при возврате товара надлежащего качества все расходы, связанные с возвратом такого товара продавцу, несет потребитель. Каких-либо компенсаций законодатель не установил.

Совершенно иная история, когда речь идет о товарах ненадлежащего качества, то есть товарах с недостатками.

Возврат и гарантия. Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества

Возврат товара

1. Распространяется ли политика возврата и обмена на все рекламируемые товары?

Политика возврата и обмена, изложенная на этой странице, распространяется на все рекламируемые товары. 

 

2. Могут ли товары надлежащего качества быть возвращены или обменены?

Вы вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества на аналогичный товар, приобретенный в нашем магазине, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара, надлежащего качества, в течение четырнадцати дней не считая дня его покупки, если данный товар не относится к технически сложным (перечень технически сложного товара изложен в постановлении правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924).

Обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если: 

Указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

При отсутствии у вас товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа, вы имеете возможность ссылаться на свидетелей покупки.

В случае если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению, обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу.

В этом случае, мы обязаны незамедлительно сообщить вам о поступлении аналогичного товара в продажу.

 

3. Могут ли товары ненадлежащего качества быть возвращены или обменены?

Все предлагаемые нами товары являются фирменными и имеют гарантию производителя. Товары ненадлежащего качества могут быть возвращены в соответствии с условиями Гарантии производителя.

Для обслуживания Гарантии вы должны обратиться  в фирменный Сервисный центр, либо в наш розничный магазин и сдать товар в ремонт по Гарантии.

Адреса и телефоны Сервисных центров публикуются производителями на официальных веб-сайтах и в гарантийной документации, прилагаемой к товару. Адрес нашего магазина опубликован на странице контактов. 

Если вы хотите обменять  товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе, — мы обменяем этот товар незамедлительно.

Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, купленный в нашем магазине, и аналогичный товар есть на складе — мы предложим вам обменять этот товар или вернуть деньги.

Если  аналогичного товара нет на складе, то мы возвращаем деньги. 

Вы имеете право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества в течении 14 дней не считая дня покупки.

Ненадлежащее качество товара определяет авторизованный сервисный центр производителя.

Сроки осуществления возврата денежных средств, оплаченных по карте или переводом, а так же наличными — 10 рабочих дней. 

 

4. Каковы условия возврата денег — в случае оплаты картой, банковским переводом, и иными способами? В какие сроки будут осуществлен возврат?

Условия полностью соответствуют тем, что установлены законами РФ. В течение 10 рабочих дней, вы получите возврат денежных средств тем же способом, которым осуществили оплату.

 

5. А кто оплачивает стоимость транспортировки в случае возврата товаров?

Это зависит от того, возвращаете ли вы кондиционный товар, либо товар ненадлежащего качества. В случае возврата бракованного товара, все расходы по его доставке мы берём на себя. А вот в том случае, если товар кондиционный, оплачивать доставку предстоит вам.

 

6. Порядок предъявления рекламации:

1. Для предъявления рекламации на приобретенные в компании изделия, необходимо предоставить документ, из которого следует, что данное изделие было продано компанией и на момент сдачи в гарантийный отдел срок гарантии не истек. Гарантийный срок на изделие исчисляется со дня его продажи Компанией.

2. Для предъявления рекламации на приобретенный в компании товар покупатель обязан приложить к каждому изделию правильно и полностью заполненное заявление. 

Бланк заявления

3. При выходе из строя изделий, подлежащих обслуживанию в авторизованных сервисных центрах  производителей, клиентам  рекомендуется обращаться непосредственно в СЦ производителя.

 

7. Адрес для обращений: ООО «Ф-СТОР», 107023 , г. Москва, ул. Большая Семеновская, д.11. стр.5.

 

​Вы нашли здесь ответ на свой вопрос? Если да — прекрасно! 

Если нет, то обращайтесь к нам, мы всегда дадим исчерпывающие ответы обо всех аспектах работы магазина.

Телефон и время работы гарантийного отдела смотрите в контактах.

Для оперативного решения вопросов по сервису и гарантии, а так же обмену товаров, просим Вас заполнить форму обратной связи с темой гарантия.

 

Как вернуть (обменять) товар, не подошедший по цвету, размеру, фасону и т.п?

К нам, в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей, очень часто обращаются потребители с жалобами на то, что продавец отказывает в возврате денег за не подошедший (хотя и качественный) товар.
Давайте разберемся — какие у потребителя есть права и как наказать продавца?

 

1. Согласно статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
   Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. 
   Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 
   То есть, первоначально Вы должны заявить свое право на ОБМЕН, а не на возврат товара. И только в том случае, если у продавца на день обращения нет ничего подходящего — у потребителя появляется право на ВОЗВРАТ ДЕНЕГ. Если Вы сразу требуете деньги — это большая ошибка: продавец может отказать (и будет прав), а предоставленный Вам 14-ти дневный срок истечет.
2. Обменять (вернуть) можно не все товары. Существует Перечень товаров, не подлежащих обмену  по основаниям, указанным в статье 25. В него входят, например, сенсорные телефоны (следовательно, их просто так обменять, а уж тем более — вернуть — нельзя.
3. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Вот так гласит Закон. То есть, сначала Вы отдаете продавцу неподошедшую Вам вещь. А деньги он Вам может вернуть в течение трех дней. Если вещь Вы не оставляете (боитесь)- обязанность вернуть Вам за нее деньги у продавца не наступит никогда. А теперь — особое внимание: часто случается, что продавец отказывает покупателю в возврате денег по причине того, что товар был в эксплуатации (например, платье имеет следы носки, срезаны ярлыки и т.д). Конечно, продавец, чтобы не возвращать деньги — может и сам все это сделать: ведь товар находится у него. Как же обезопасить себя? Только фиксацией состояния сдаваемого товара с помощью акта (который должен подписать и продавец) или (менее предпочтительно) свидетельских показаний.

Более подробную консультацию Вы получите, обратившись в Саратовский областной общественный фонд защиты прав потребителей

Обмен и возврат

Все операции по обмену и возврату товаров в магазинах iPort проводятся в рамках Закона «О защите прав потребителей»

Товар надлежащего качества

Вы можете обменять такой товар на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен можно совершить, если товар не относится к категории технически сложных товаров, если товар не был в употреблении, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Технически сложные товары

К данной категории относятся товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура). Эти товары возврату и обмену не подлежат.

Если вы совершили покупку в нашем интернет-магазине

При покупке товара в интернет магазине Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней, при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

При Вашем отказе от товара возвращается денежная сумма, уплаченная Вами по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления Вами соответствующего требования.

Товар ненадлежащего качества

К данной категории относятся товары, в ходе эксплуатации которых  выявлен дефект.

Мы обменяем или вернем Вам деньги за данный товар, если соблюдены все три условия:

1. Вы можете подтвердить факт покупки товара в нашем магазине.
2. Ваш запрос на обмен или возврат сделан до истечения гарантийного срока.
3. Обнаруженный Вами дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Возврат уплаченной за товар денежной суммы будет выполнен нами в течение десяти дней со дня предъявления Вами обоснованного требования.

Примечание: В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков Вы вправе потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам такого товара.

Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5—30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).
 
Для обмена или возврата товара вы можете обратиться с чеком и устройством в магазин, в котором совершалась покупка.
Вы можете получить консультацию по обмену или возврату товара написав нам через форму обратной связи на странице iport.ru/feedback.

Помощь клиентам Максидома; ответы на вопросы клиентов Максидома; поддержка Максидома

Мы отправляем товары во все регионы России. Их доставка в регионы РФ осуществляется при помощи наших партнеров — транспортных компаний. Для того чтобы сделать заказ, Вам необходимо выбрать из выпадающего списка городов «Регионы РФ» в левом верхнем углу в десктопной версии или в правом верхнем углу мобильной версии, поместить интересующие Вас товары в корзину и далее оформить заказ, указав необходимый адрес доставки, либо выбрав соответствующий Пункт Выдачи.

Если в Вашем городе пока еще нет фирменного гипермаркета товаров для дома Максидом, мы предлагаем оформить заказ с доставкой через наших партнеров — курьерские компании. Возможность доставки в Ваш город и наименование курьерской компании уточняйте у операторов интернет-магазина по телефону (495) 995-35-35.

Условия доставки

Мы осуществляем доставку как по Вашему адресу, так и до пунктов выдачи курьерских компаний.

Обращаем Ваше внимание временно введено ограничение по весу и габаритам приобретаемых товаров!

Вес заказа или объемный вес заказа не должен превышать 25 кг (объемный вес рассчитывается по формуле Д(см)хШ(см)хВ(см)/5000), длина одной из сторон товара не должна превышать 150 см.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от способа доставки, адреса доставки и массогабаритных характеристик товаров.

При оформлении заказа выберите один из способов доставки – Доставка по вашему адресу или пункта самовывоза.

С точными сроками доставки можно ознакомиться по ссылке. Сроки доставки исчисляются от даты передачи заказа в курьерскую компанию.

Временно услуги по доставке товаров юридическим лицам не оказываются. В текущий момент оформление заказов осуществляется только для физических лиц.

Оплата товаров

При получении товара проверьте состояние упаковки, соответствие номенклатуре, количеству, внешнему виду товара и комплектность поставки.

Вы оплачиваете стоимость заказа только убедившись в том, что заказанный товар полностью Вас устраивает. (В случае если у вас был предоплаченный заказ для получения товара Вам понадобится документ удостоверяющий личность).

В момент получения заказа Вы можете отказаться от любого товара или всего заказа без объяснения причин.

В зависимости от способа получения, заказ оплачивается либо курьеру, либо сотруднику пункта выдачи курьерской компании. (Если заказ был предоплачен повторная оплата не понадобится).

Оплата товара принимается только в рублях, как наличными, так и при помощи пластиковых карт.

Обращаем Ваше внимание, что в случае предоставления Вами адреса электронной почты или абонентского номера, в соответствии с п. 2 ст. 1.2 ФЗ №54 от от 22.05.2003г., Продавец вправе направить электронную форму кассового чека либо ссылку на печать электронной формы чека на указанный Вами электронный адрес или абонентский номер.

Обмен и возврат ИКЕА. Как вернуть товар, FAQ

Почему в ИКЕА срок возврата 365 дней?

Удовлетворенность наших покупателей – один из главных критериев работы магазинов ИКЕА. Мы стремимся сделать процесс совершения покупки максимально простым и удобным. Мы хотим, чтобы у вас было меньше сомнений при покупке наших товаров, ведь у вас есть целый год, чтобы передумать. ​

Есть товары, которые не подлежат возврату?

Нет.

Влияет ли на срок возврата карта IKEA Family?

Политика возврата и обмена устанавливает единый срок – 365 дней – для всех товаров, приобретенных в магазинах ИКЕА, независимо от того, состоит ли покупатель в клубе IKEA FAMILY.​

Можно ли вернуть товар бывший в сборе?

Вы можете вернуть или обменять любой уже собранный, при условии, что товар не был в употреблении.​

Могу ли я вернуть товар без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, не бывшие в употреблении.

Могу ли я вернуть товар, бывший в сборе и без оригинальной упаковки?

Вы можете вернуть или обменять товары без оригинальной упаковки, при условии, что товар не был в употреблении.​

Какой еще документ, кроме чека может подтвердить покупку?

Основным документом, подтверждающим покупку, является кассовый чек. Однако мы также сможем определить факт покупки по следующим документам, оставшимися после покупки: подтверждение заказа, лист для самостоятельного набора, подтверждение резервирования, обзор заказа, рисунок из программы планировщика, выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции. ​

В случае отсутствия чека или вышеперечисленных документов, сотрудник отдела взаимодействия с покупателями определяет стоимость товара, возвращаемую покупателю, на основе данных электронной системы магазина.​

Возможен ли возврат Уцененных товаров?

Вы можете вернуть приобретенные уцененные товары. Обмен уцененных товаров не осуществляется. Размер возвращаемых денежных средств определяется по кассовому чеку.​

Возможен ли возврат батареек без упаковки?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные батарейки без упаковки, если они не были в использовании.

Возможен ли возврат растений? В какой срок? И зимой?

Вы можете вернуть или обменять приобретенные растения в течение 365 дней с момента совершения покупки. Каких-либо ограничений по времени года не предусмотрено.

Способы оплаты

Не теряйте потенциальный бизнес в пользу конкурентов, упуская из виду различные варианты оплаты, которые могут быть привлекательными для вашего международного покупателя. Изучите несколько способов оплаты и найдите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям.

[21MB]

Многие американские компании, которые только начали продавать товары из США за рубежом, ожидают или предпочитают получать полную предоплату. Несмотря на то, что риск неплатежа нулевой, если вы ведете бизнес таким образом, вы рискуете потерять бизнес, упустив из виду конкурентов, готовых предложить покупателям более выгодные варианты оплаты.Рассмотрите более привлекательные способы оплаты, как описано в этой статье и сопутствующих видео.

Способы оплаты

Чтобы добиться успеха на сегодняшнем глобальном рынке и выиграть продажи у иностранных конкурентов, экспортеры должны предлагать своим клиентам привлекательные условия продаж, поддерживаемые соответствующими методами оплаты. Поскольку получение полной и своевременной оплаты является конечной целью каждой экспортной продажи, необходимо тщательно выбирать соответствующий способ оплаты, чтобы минимизировать платежный риск, а также удовлетворить потребности покупателя.Как показано на рисунке 1, существует пять основных способов оплаты международных транзакций. Во время или до переговоров по контракту вы должны подумать, какой из представленных на рисунке методов является взаимовыгодным для вас и вашего клиента.

Ключевые моменты

• Международная торговля представляет собой спектр рисков, который вызывает неопределенность в отношении сроков платежей между экспортером (продавцом) и импортером (иностранным покупателем).
• Для экспортеров любая продажа является подарком до получения оплаты.
• Следовательно, экспортеры хотят получить оплату как можно скорее, желательно сразу после размещения заказа или до отправки товаров импортеру.
• Для импортеров любой платеж является пожертвованием до момента получения товара.
• Следовательно, импортеры хотят получить товар как можно скорее, но отложить платеж как можно дольше, предпочтительно до тех пор, пока товары не будут перепроданы, чтобы получить достаточный доход для выплаты экспортеру.

Оплата наличными

Используя условия предоплаты наличными, экспортер может избежать кредитного риска, поскольку платеж получен до перехода права собственности на товары.Для международных продаж наиболее распространенными вариантами предоплаты, доступными для экспортеров, являются банковские переводы и кредитные карты. С развитием Интернета услуги условного депонирования становятся еще одним вариантом предоплаты для небольших экспортных операций. Однако предоплата — наименее привлекательный вариант для покупателя, поскольку создает неблагоприятный денежный поток. Иностранных покупателей также беспокоит то, что товар может не быть отправлен при предоплате. Таким образом, экспортеры, которые настаивают на использовании этого метода оплаты как единственного способа ведения бизнеса, могут проиграть конкурентам, предлагающим более привлекательные условия оплаты.Узнайте больше о предоплате.

Аккредитивы

Аккредитивы (LC) — один из самых безопасных инструментов, доступных для международных трейдеров. Аккредитив — это обязательство банка от имени покупателя о том, что платеж будет произведен экспортеру при условии соблюдения условий, изложенных в аккредитиве, что подтверждается представлением всех необходимых документов. Покупатель оформляет кредит и платит своему банку за оказание этой услуги. Аккредитив полезен, когда трудно получить надежную кредитную информацию об иностранном покупателе, но экспортер удовлетворен кредитоспособностью иностранного банка покупателя.Аккредитив также защищает покупателя, поскольку никаких платежных обязательств не возникает до тех пор, пока товар не будет отправлен в соответствии с обещаниями. Узнайте больше о аккредитивах.

Документальные коллекции

Документарный инкассо (D / C) — это транзакция, при которой экспортер поручает сбор платежа за продажу своему банку (банку-ремитенту), который отправляет документы, необходимые его покупателю, в банк импортера (банк-инкассатор) с инструкции по передаче документов покупателю для оплаты.Средства поступают от импортера и переводятся экспортеру через банки, участвующие в сборе, в обмен на эти документы. Д / К предполагают использование тратты, которая требует от импортера уплаты номинальной суммы либо по предъявлении (документ против платежа), либо в указанную дату (документ против акцепта). В инкассовом письме даются инструкции, в которых указываются документы, необходимые для перехода права собственности на товар. Хотя банки действительно выступают в качестве посредников для своих клиентов, D / C не предлагают процесс проверки и ограниченные средства правовой защиты в случае неуплаты.D / C обычно дешевле, чем LC. Узнайте больше о документальных коллекциях.

Открыть счет

Операция по открытому счету — это продажа, при которой товары отгружаются и доставляются до наступления срока платежа, который при международных продажах обычно занимает 30, 60 или 90 дней. Очевидно, что это один из наиболее выгодных вариантов для импортера с точки зрения денежных потоков и затрат, но, следовательно, это один из вариантов с наибольшим риском для экспортера. Из-за интенсивной конкуренции на экспортных рынках иностранные покупатели часто требуют от экспортеров условий открытия счета, поскольку предоставление кредита продавцом покупателю более распространено за рубежом.Следовательно, экспортеры, которые не хотят предоставлять кредит, могут потерять продажу своим конкурентам. Экспортеры могут предлагать конкурентоспособные условия открытого счета, существенно снижая риск неплатежа за счет использования одного или нескольких подходящих методов торгового финансирования, описанных далее в этом Руководстве. Предлагая условия открытого счета, экспортер может искать дополнительную защиту, используя страхование экспортных кредитов.

Партия

Консигнация в международной торговле — это разновидность открытого счета, на котором оплата отправляется экспортеру только после того, как товары были проданы иностранным дистрибьютором конечному потребителю.Международная консигнационная сделка основана на договорном соглашении, в соответствии с которым иностранный дистрибьютор получает, управляет и продает товары для экспортера, который сохраняет право собственности на товары до тех пор, пока они не будут проданы. Очевидно, что экспорт на партию очень рискован, поскольку экспортеру не гарантируется оплата, а его товары находятся в чужой стране в руках независимого дистрибьютора или агента. Консигнация помогает экспортерам стать более конкурентоспособными благодаря большей доступности и более быстрой доставке товаров.Продажа на условиях консигнации также может помочь экспортерам снизить прямые затраты на хранение и управление запасами. Ключом к успеху в экспортировании на партию товара является партнерство с уважаемым и заслуживающим доверия иностранным дистрибьютором или сторонним поставщиком логистических услуг. Должна быть предусмотрена соответствующая страховка для покрытия товаров, отправленных в пути или находящихся во владении иностранного дистрибьютора, а также для снижения риска неуплаты.

Возврат или обмен с Square for Retail | Центр поддержки Square

С Square for Retail Plus у вас будет возможность обработать возврат или обмен через приложение на детализированной основе — и если ваш клиент найдет что-то, что он хотел бы вместо этого, вы можете обработать разницу на пятно, место. Примечание : с Square for Retail Free вы можете вернуть деньги в любое время, но обмен не доступен с вашей подпиской.

Возврат и обмен

Есть несколько способов обработать возврат или обмен через Square for Retail Plus.

Обработка возврата или обмена из транзакций

1. В приложении Square for Retail нажмите Транзакции .

2. Найдите исходную транзакцию, проведя по карте клиента или выполнив поиск по номеру квитанции.

3. Tap Возврат или обмен .

4. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите этот шаг> коснитесь Далее .

5. Вы можете либо оформить возврат, либо выполнить поиск в библиотеке товаров, чтобы добавить дополнительные товары в корзину. Сумма корзины будет автоматически изменена, рассчитывая разницу между исходным товаром и товаром на замену.

Всего корзины : В зависимости от цены заменяемого товара общая сумма корзины может быть положительной, отрицательной или четной.

• Если товар для замены меньше возвращенного, вы можете вернуть разницу на карту покупателя.

• Если новый товар больше, получите оплату любым из стандартных способов оплаты.

• Если товар для замены имеет ту же цену, что и возвращенный товар, коснитесь Даже Обменять , чтобы закрыть транзакцию.

Примечание : Когда вы возмещаете товар, проданный в виде десятичного числа, вам нужно будет возместить весь товар.

Обработка возврата или обмена от клиентов

1. Tap Клиенты quick tile.

2. Найдите своего клиента, выполнив поиск по его имени.

3. Прокрутите вниз до Activity > коснитесь транзакции, чтобы открыть страницу сведений.

4. Выберите Возврат или Обмен .

5. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите этот шаг> коснитесь Далее .

6. Нажмите Возврат или добавление дополнительных товаров, обновите корзину и пройдите процедуру оформления заказа.

Обработка возврата перекрестного местоположения

С помощью Square for Retail вы можете оформить возврат товаров, проданных в любом из офисов, связанных с вашей учетной записью Square. Для начала:

1. В приложении Square for Retail нажмите Транзакции .

2. Коснитесь значка переключателя в левом углу экрана, чтобы выбрать место, в котором изначально была сделана транзакция.

3. Найдите исходную транзакцию, проведя по карте клиента или выполнив поиск по номеру квитанции.

4. Tap Возврат .

5. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите этот шаг> коснитесь Далее .

6. Подтвердите тип возврата и Причина возврата > коснитесь Возврат > Готово .

Возврат на подарочную карту

Если вы хотите оформить кредит магазина покупателя, вы можете оформить возврат на подарочную карту Square.

1. В приложении «Розничная торговля» нажмите Транзакции .

2. Выполните поиск по номеру квитанции или полному номеру кредитной карты, чтобы найти транзакцию.

3. Нажмите на транзакцию, которую хотите вернуть.

4. Выберите товары для возврата> нажмите Возврат или Обмен .

5. Выберите товары для пополнения запасов или Пропустите пополнение запасов .

6. Коснитесь «Добавить подарочную карту» или проведите пальцем , затем проведите пальцем или введите номер подарочной карты.

7. Tap Возврат .

Проверить баланс подарочной карты

Подтвердите баланс подарочной карты вашего клиента после выдачи кредита магазина:

1. На главном экране нажмите Действия .

2. Tap Проверить стоимость подарочной карты .

3. Проведите пальцем по экрану или введите номер подарочной карты вручную.

Оформить возврат с панели управления

Для возврата платежа онлайн:

1. Войдите на вкладку Транзакции своей онлайн-панели Square Dashboard.

2. Нажмите на платеж, который вы хотите вернуть, затем нажмите Проблема возврата .

3. Введите сумму, которую вы хотите вернуть, и причину возврата платежа, затем нажмите Оформить возврат .

Кредит для возврата средств вашего клиента первоначально снимается с вашего баланса Square. Если у вас нет остатка на вашем счете Square, чтобы покрыть возмещение, мы спишем оставшуюся сумму с вашего связанного банковского счета.

Отчетность по возврату и обмену

Ваша онлайн-панель Square Dashboard предлагает инструменты отчетности, которые помогут вам отслеживать свои продажи, возвраты и обмен товарами. Имейте в виду, что обмены доступны только на Square for Retail Plus. Есть три типа обменов:

Retail POS App Cart: Положительное значение : Если новый товар больше, вы можете получить оплату любым из стандартных способов оплаты.

Пример:

• Ваш клиент покупает кусок мыла ручной работы за 10 долларов с налогом с продаж в размере 1%.

• Им нравится мыло, но у них аллергия на один из ингредиентов, и они обменивают его на набор шампуня за 40 долларов (также с налогом с продаж 1%).

В вашей онлайн-отчетности Square Dashboard будут отражены следующие цифры:

Retail POS App Cart: Even Exchange : Если стоимость заменяемого товара такая же, как и у исходного товара, просто произведите равный обмен.

Retail POS App Cart: отрицательное значение : если товар для замены меньше возвращенного, вы можете вернуть разницу на карту покупателя.

• Ваш клиент изначально купил большую сумку за 50 долларов с налогом с продаж 1%.

• Они решили, что у них слишком много больших сумок, и они хотят просто купить мыло ручной работы за 10 долларов с налогом с продаж 1%.

В вашей онлайн-отчетности Square Dashboard будут отражены следующие цифры:

Note Exchanges не отразятся на вашей сводке Square Transfer или в бухгалтерском программном обеспечении, таком как Quickbooks.

Узнайте больше о продажах с помощью приложения Square for Retail.

Как написать политику возврата (+ бесплатный шаблон) (2021)

Возврат, возмещение и обмен являются частью ведения бизнеса в Интернете. По оценкам Statista, только в Соединенных Штатах возвратные поставки обойдутся предприятиям в 550 миллиардов долларов к 2020 году — на 75,2% больше, чем четыре года назад. Кроме того, почти 41% покупателей совершают покупки с намерением вернуться.

Покупатели могут быть недовольны своим заказом по ряду причин: он был доставлен поврежденным, они заказали неправильный размер или он просто не соответствовал их ожиданиям.Поэтому они просят замену или вернуть свои деньги.

Но без надлежащей системы их обработки эти запросы могут отнять много времени, энергии и денег из-за часов, потраченных на электронные письма службы поддержки клиентов, и всплесков расходов на доставку замененных продуктов, особенно после праздников.

Хорошая новость в том, что решить проблему никогда не поздно. При наличии отличной политики возврата и правильной системы возврат и обмен могут превратиться из ужасного аспекта коммерции в возможность, которая на самом деле приносит новую прибыль вашему бизнесу и повышает лояльность клиентов.

Но прежде чем мы углубимся в то, как написать политику возврата для вашего магазина и внедрить систему обработки запросов, давайте поговорим о том, почему так важно правильно получать возврат и обмен.

Что такое политика возврата и зачем она вам нужна?

Политика возврата — это правила, которые розничный торговец устанавливает для управления тем, как клиенты возвращают и обменивают ненужные товары, которые они приобрели. Политика возврата сообщает покупателям, какие товары могут быть возвращены и по каким причинам, а также временные рамки, в течение которых принимаются возвраты.

Зачем нужна политика возврата? Получение запроса на возврат может быть болезненным как в финансовом, так и в эмоциональном плане.

Возврат денег по заказу клиента может привести к потере рентабельности, а знание того, что кому-то не понравился ваш продукт, может расстроить владельцев бизнеса, которые твердо верят в преимущества того, что продают.

По этим причинам может возникнуть соблазн игнорировать реальность возвратов и обменов и оставить без внимания проблему роста.

Подводные камни плохой политики возврата

Однако со временем жалобы клиентов на вашу политику возврата могут начать попадать в социальные сети, отображаться в виде комментариев под вашими объявлениями или даже в результатах поиска Google о вашей компании.Именно здесь плохо реализованная система возврата начинает негативно влиять на вашу общую репутацию как компании. Если плохие настроения по поводу покупательского опыта начнут распространяться в Интернете, скорее всего, вы увидите падение коэффициента конверсии.

Обработка каждого возврата вручную и работа с клиентами в индивидуальном порядке также может быть дорогостоящей для вашего бизнеса и утомительной для персонала службы поддержки. Если время и расходы на обработку возврата или обмена не отслеживаются и не оптимизируются, это может даже помешать вам масштабировать свой бизнес.

В какой-то момент большинству предприятий потребуется найти решение для возврата и обмена, которое принесет пользу им самим и их клиентам.

Бесплатное руководство: доставка и выполнение 101

Это исчерпывающее руководство шаг за шагом проведет вас через весь процесс, от принятия решения о том, сколько взимать плату с ваших клиентов, до выяснения страховки и отслеживания.

Получите бесплатный список чтения

Получите наше руководство по доставке и выполнению 101 прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы. А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Преимущества политики возврата, ориентированной на клиента

Многие инновационные компании осознали, что политика возврата, ориентированная на клиента, является мощным маркетинговым инструментом.

По данным UPS, 68% покупателей проверяют правила возврата и обмена на веб-сайте перед покупкой. Вот почему многие бренды теперь рекламируют «бесплатные», «простые» и «беспроблемные» возвраты и обмены для повышения коэффициента конверсии и покупок в Интернете.

Политика возврата, приносящая пользу покупателю, часто является отличием между предприятиями с высоким уровнем повторных покупок и теми, которые полагаются только на разовые покупки. Поскольку затраты на привлечение клиентов растут, многие компании ищут способы удержать клиентов и повысить их жизненную ценность.

Хотя возврат или обмен могут не сделать бизнес прибыльным при первой покупке, лучшее обслуживание клиентов с большей вероятностью приведет к более высокому уровню удержания и долгосрочному росту доходов.

Наконец, ваша репутация больше всего выиграет, если вы предложите клиентам простой возврат и обмен. Согласно отчету Nielson Global Trust in Advertising Report, 66% опрошенных доверяют мнениям потребителей, опубликованным в Интернете. Эти положительные отзывы клиентов и устные рекомендации об опыте покупки окупятся как бесплатный маркетинг для вашего бизнеса, который позволит ему процветать в долгосрочной перспективе.

Настройка системы возврата и обмена RMA

Если вы занимаетесь электронной коммерцией, вам нужно установить систему авторизации возврата товаров (RMA) для управления возвратами в вашем магазине. Простой процесс возврата может облегчить возврат и обмен как для компании, так и для ее клиентов.

Независимо от того, получаете ли вы свой первый запрос на возврат или пытаетесь исправить неправильный процесс возврата, ваша система RMA может немедленно помочь сократить часы обслуживания клиентов, затрачиваемые на возврат и обмен.

Что такое система RMA?

Система возврата товаров помогает вам обрабатывать возврат для ваших клиентов. Это позволяет клиентам инициировать возврат, получить предоплаченную этикетку с номером RMA и отправить возврат, не отнимая у вас времени. Система RMA также помогает вам управлять возвратами и отслеживать их, возвращая одобренные товары в свой инвентарь и отслеживая финансовое влияние возвратов на вашу прибыль.

Что такое номер RMA?

RMA означает разрешение на возврат товара.Номер RMA присваивается любому сервисному заказу, созданному, когда клиенту требуется ремонт или если он считает, что продукт не работает должным образом.

Разница между возвратом и обменом

В электронной торговле покупатель обычно самостоятельно решает, хочет ли он вернуть (что означает возврат) или обмен (обычно на подарочную карту или заменяющий продукт равной стоимости).

Если покупатель хочет вернуть , он сообщает, что продукт не оправдал их ожиданий по той или иной причине, и требует возмещения.С другой стороны, обмен может означать, что они просто выбрали не тот товар, или продукт был сломан или разорван.

Важно на ранней стадии в вашей системе различать, в какую из двух категорий попадает клиент, чтобы вы знали, как обрабатывать его запрос. Следует рассмотреть вопрос о том, подлежит ли продукт возврату или обмену, или и то, и другое, перед тем, как он будет продан, и четко указать на странице политики возврата на вашем веб-сайте.

Как настроить систему RMA?

К счастью, сегодня розничные торговцы могут быстро и легко настроить портал управления возвратами на своих веб-сайтах.Вы можете использовать приложение Shopify, такое как AfterShip Returns Center, для управления возвратами и автоматической отправки этикеток возврата бесплатно.

С AfterShip вы также можете:

• Создайте процесс возврата самообслуживания. Клиенты могут отправить возврат самостоятельно всего за несколько щелчков мышью, не обращаясь в вашу службу поддержки.

• Настройте автоматические уведомления. Своевременно отправлять клиентам обновления об их возврате. Вы можете выбрать одно из предустановленных уведомлений или создать свое собственное.

• Отправка отгрузочных этикеток. Вы можете установить правила возврата, соответствующие вашей политике возврата и возмещения, автоматически создавать этикетки для доставки и даже предлагать этикетки USPS со скидкой, если вы продаете в США.

Хорошая система RMA не только избавляет от хлопот по управлению запросами на возврат, но и создает восхитительный опыт после покупки, который укрепляет лояльность и превращает прибыль в продажи для вашего бизнеса.

Как написать политику возврата (+ шаблон политики бесплатного возврата)

Учитывая, что 96% людей снова сделают покупки у продавца, основываясь на «простом» или «очень легком» опыте возврата, давайте посмотрим, как составить отличную политику возврата.

Первым шагом к настройке системы обработки возвратов и обменов является формализация вашей политики, чтобы вы могли четко сообщить ее своим клиентам. Письменная политика возврата позволяет обрабатывать все запросы одинаково и избегать тенденции обрабатывать вещи в индивидуальном порядке, что часто менее продуктивно и дороже.

Политики

будут различаться в зависимости от логистики вашего бизнеса электронной коммерции и продуктов, которые вы продаете, но каждая политика должна охватывать следующие основы:

• Какие товары можно вернуть
• Какие предметы можно обменять
• Какие продукты являются «конечной продажей» (т.е., возврату, обмену)
• Когда вещи можно вернуть или обменять (например, через 30, 60 или 90 дней после даты покупки)
• В каком состоянии могут быть возвращены предметы (например, слегка изношенные, с этикетками, оригинальная упаковка, исходное состояние и т. Д.)
• За какие товары можно вернуть товар (например, кредит магазина, возврат средств, равноценный товар и т. Д.)
• Как инициировать возврат или обмен (т. Е. Адрес электронной почты для связи или веб-страницу для посещения)

Примечание Если ваш магазин использует Amazon, eBay или Etsy в качестве канала продаж, имейте в виду, что на этих торговых площадках действуют собственные правила возврата.То, что вы указываете в своей политике розничного возврата, может не применяться при использовании этих каналов.

Шаблон политики возврата электронной торговли

Ниже приведен базовый шаблон политики возврата, который можно адаптировать к вашему бизнесу. Просто замените выделенный полужирным текст своей собственной политикой и используйте списки в качестве руководства, чтобы не забыть включить любую важную информацию:

Если вы хотите вернуть или обменять свой заказ по какой-либо причине, мы здесь, чтобы помочь! Мы предлагаем бесплатных возвратов или обменов в течение 30 дней с момента покупки.Вы можете вернуть свой продукт за кредита магазина , , другого продукта или возмещения на исходный метод оплаты.

Обратите внимание на следующие исключения из нашей политики возврата и возврата:

Ниже приведены некоторые примеры распространенных исключений:

• Товары со скидкой окончательны и не подлежат возврату или обмену
• Возвращаемые товары должны иметь бирки и быть возвращены в оригинальной упаковке.
• Возвращаемые товары не должны иметь видимых следов износа или использования

Чтобы инициировать возврат или обмен, выполните следующие действия:

Ваши действия должны быть четко изложены со ссылками на соответствующие страницы, такие как ваш онлайн-портал.

1. Войдите на наш онлайн-портал возврата, используя свой адрес электронной почты и идентификатор заказа.
2. Выберите из заказа товары, которые вы хотите вернуть или обменять.
3. Распечатайте этикетку с предоплаченной доставкой, которую вы получите по электронной почте.
4. Отправьте нам все товары с прилагаемой этикеткой.

Дополнительная информация:

Следующие надстройки с дополнительной информацией, которые вы, возможно, захотите включить:

• Сколько времени нужно, чтобы получить возмещение, замену продукта или кредит магазина
• Любые транспортные расходы, которые должен будет оплатить покупатель
• Любые сборы за возврат товара, которые клиент должен будет оплатить
• Как обращаться с потерянным или поврежденным возвратом
• Контактная информация вашего предприятия, если у клиента есть дополнительные вопросы

После написания политики возврата используйте следующее видео, чтобы добавить ее в свой магазин Shopify.

Совет: Не хотите писать собственную политику возврата? Используйте этот генератор политики возврата, чтобы создать политику возврата, которая защитит ваш магазин и завоюет доверие покупателей.

Куда поставить стандартную политику возврата

Недостаточно иметь хорошо написанную политику возврата и обмена — вы также должны убедиться, что клиенты видят ее перед покупкой. Когда вы разговариваете с разочарованным покупателем, который пытается вернуть товар, помеченный как окончательная продажа, просто сказать ему, что он виноват в том, что он не прочитал политику, вряд ли решит проблему.

Разместите ссылки на свою политику в нескольких местах, которые трудно пропустить на своем веб-сайте, чтобы сэкономить время на постоянных беседах с клиентами, которые не видели политику. Несколько ключевых мест для перечисления вашей политики:

Один отличный пример политики возврата поступил от Chubbies, интернет-магазина одежды. Бренд включает вопросы по возврату и обмену в окне чата на своем веб-сайте. Вы также можете начать возврат одним щелчком мыши.

Если политика возврата и обмена четко изложена на вашем веб-сайте, чтобы клиенты не могли ее пропустить, правильные ожидания будут установлены еще до совершения покупки.Скорее всего, будут некоторые клиенты, которые недовольны политикой вашего магазина, но скрытие политики мелким шрифтом приведет только к недоверию.

Бесплатно: контрольный список доверия Shopify Store

Исследовательская группа

Shopify провела серию подробных интервью с покупателями из Северной Америки, чтобы узнать, как формируется доверие клиентов в интернет-магазинах. Этот контрольный список представляет собой краткое изложение их выводов, созданный, чтобы помочь владельцам бизнеса понять, какие важные аспекты их опыта работы с интернет-магазином вызывают доверие среди клиентов, а также ошибок, подрывающих доверие, которых следует избегать.

Получите контрольный список сейчас

Получите контрольный список прямо на ваш почтовый ящик.

Почти готово: введите адрес электронной почты ниже, чтобы получить мгновенный доступ.

Мы также будем присылать вам обновления о новых образовательных руководствах и историях успеха из информационного бюллетеня Shopify. Мы ненавидим СПАМ и обещаем сохранить ваш адрес электронной почты в безопасности.

Спасибо за подписку. Скоро вы начнете получать бесплатные советы и ресурсы.А пока начните создавать свой магазин с бесплатной 14-дневной пробной версией Shopify.

Начать

Инструменты для обеспечения возврата и политики возврата

Точно так же, как наличие официальной политики возврата и обмена поможет избавиться от некоторых часов, потраченных на обслуживание клиентов, использование правильных услуг для обработки возвратов и обменов сэкономит вам время и деньги на стороне доставки, выполнения и операций.

Shopify Доставка и возврат

Возврат

можно управлять непосредственно в Shopify с помощью простого пошагового рабочего процесса, который включает создание запроса на возврат, определение причины возврата, отслеживание обратной доставки и отправку уведомлений покупателю.Вы даже можете использовать Shopify Shipping, чтобы создать и отправить по электронной почте этикетку обратной доставки вашему клиенту, что сделает процесс еще более плавным. Продавцы, которые используют Shopify Shipping, также получают скидки от перевозчиков как на исходящую, так и на обратную доставку. Этикетки с возвратом оплачиваются при сканировании, что означает, что с этикеток с возвратом взимается плата только после того, как они были использованы.

Приложения для возврата и обмена, подобные приведенным ниже, являются еще одним вариантом. Эти приложения делают обработку возвратов и обменов более самообслуживанием для клиентов, предлагая портал, на котором они могут сделать запрос на возврат, загрузить этикетку обратной доставки или выбрать продукты, на которые они хотят обменять товар.

Возвращение магии

Return Magic, который используется более чем 2000 магазинами электронной торговли, представляет собой решение для возврата и обмена, которое легко интегрируется с существующей системой логистики.

Return Magic также использует теги продуктов Shopify, чтобы позволить предприятиям устанавливать индивидуальные правила возврата и обмена определенных продуктов:

Для предприятий, которые продают широкий спектр продуктов с различными правилами возврата, возможность настроить свою политику с помощью этих триггеров может сэкономить драгоценное время при обмене мнениями с клиентами.

Расширенные функции, подобные этим, доказывают, что правила возврата и обмена не обязательно должны быть универсальными. Особые обстоятельства, такие как покупка во время флэш-распродажи, все же можно учесть в автоматизированной системе.

Возвратный

Returnly — один из крупнейших поставщиков услуг самообслуживания для интернет-магазинов. Приложение предоставляет интернет-магазинам собственный настраиваемый «Центр возврата», в который клиенты могут войти, используя свой номер заказа или адрес электронной почты, чтобы получить доступ к своим прошлым покупкам и выбрать товары, которые они хотят вернуть.

Центр возврата Outdoor Voices с помощью приложения Returnly.

На стороне продавца Returnly предлагает возможность приобрести предоплаченные транспортные этикетки через приложение и получить доступ к его тарифам на доставку или возможность загружать свои собственные транспортные этикетки для отправки клиентам. Эта настройка распространяется почти на все другие аспекты обратного потока, где вы можете решить, какие продукты клиенты могут вернуть или обменять, кто платит за отгрузочную этикетку и будет ли им предоставлен кредит магазина или полный возврат средств.

Одним из основных отличий Returnly является функция мгновенного возврата, которая предлагает покупателям кредит магазина, который они могут использовать для повторного заказа перед отправкой обратно своей первоначальной покупки. Если покупатель не возвращает товар, но использует кредит мгновенного возврата, Returnly покрывает расходы.

При немедленном предоставлении кредита в магазине Returnly обнаружил, что покупатели в три раза чаще совершают покупки в магазине. Эта функция помогает превратить возврат и обмен в возможности повторной покупки.

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

Стратегии для более выгодного возврата и обмена

Неизбежным следствием предложения клиентам возврата и обмена является то, что это недешево.Хотя вы можете сократить часы обслуживания клиентов с помощью приложения, расходы на доставку, связанные с возвратом продукта и его пополнением, могут по-прежнему угрожать вашей прибыльности.

Однако есть несколько способов минимизировать ваши потери, при этом предлагая клиентам возврат и обмен.

1. Превратите возврат в обмен

Разница между возвратом и обменом наиболее заметна при рассмотрении прибыльности. Когда покупатель возвращает товар за возмещение, бизнес обычно теряет деньги на приобретение покупателя и затраты на обратную доставку, плюс ему необходимо возместить покупателю любую прибыль, полученную от первоначального заказа.

При обмене потеря часто менее значительна. При высокой маржинальности продукта предложение продукта на замену вместо полного возмещения может сохранить положительный денежный поток вашего бизнеса.

Распространенный способ поощрения обмена вместо возврата — это предложение покрыть расходы на обратную доставку только в том случае, если покупатель решит обменять продукт.

При наличии трех вышеперечисленных вариантов выбор в пользу магазина или нового продукта может быть более привлекательным для тех, кто еще не полностью отказался от вашего бренда.Убеждение клиентов дать вашему бренду второй шанс с новым заказом также может помочь повысить жизненную ценность, поскольку они с большей вероятностью вернутся и совершат покупку снова, если они будут удовлетворены во второй раз.

Chubbies делает еще один шаг вперед в этой дополнительной добавленной стоимости для обменов, предлагая дополнительную покупную стоимость в размере 10 долларов, если клиенты решают купить новый продукт со своим возвратным кредитом:

Только делая вариант обмена более ценным и не наказывая клиентов, которые просто хотят вернуться, Chubbies создает положительный клиентский опыт для всех, побуждая больше клиентов выбирать обмен вместо возврата.

2. Гарантия на продажу продукции

Когда покупатель решает вернуть товар для возврата или обмена, компания часто принимает на себя один риск, связанный с тем, сможет ли она перепродать товар.

Иногда может потребоваться до двух недель для возврата товара на склад после начала возврата, а время, потраченное на транспортировку и распаковку, часто может привести к его повреждению. Если продукт стоит дорого, его замена может оказаться недоступным вариантом.

Для более дорогих товаров компании могут рассмотреть возможность продажи гарантий на продукцию покупателям.Гарантии защищают предприятия от необходимости платить за замену поврежденных продуктов и позволяют избежать споров о том, кто виноват.

Гарантии можно продать через приложение, такое как Clyde, которое можно добавить на ваш веб-сайт, чтобы вернуть решение о защите заказа в руки покупателя:

Фотография любезно предоставлена: Clyde

Гарантии, подобные этой, также могут иметь потенциал для открытия нового потока доходов для вашего бизнеса, поскольку провайдеры часто предлагают комиссию со всех проданных премий. Таким образом, ваши клиенты будут защищены на более длительный срок, а ваш бизнес получит небольшую дополнительную прибыль вместо того, чтобы платить за поврежденные товары.

3. Допродажа или перекрестная продажа по заявкам на обмен

Лучшая практика возврата в электронной коммерции — перепродажа или перекрестная продажа по запросам на обмен. Хотя обмены обычно более прибыльны, чем возврат, их прибыльность может быть узкой в ​​зависимости от продукта и его прибыльности. Если обмены по-прежнему являются дорогостоящими, было бы неплохо рассмотреть возможность дополнительных или перекрестных продаж на биржах.

Когда покупатель возвращается на ваш веб-сайт, чтобы использовать кредит магазина, есть возможность показать ему новые продукты, которые он купил не в первый раз, и это дополняет то, на что он обменивается.

Различные приложения Shopify можно использовать для демонстрации товаров, связанных с покупкой, при оформлении заказа.

Обязательно измените свою политику доставки для возврата и обмена. В случаях, когда покупатели покрывают стоимость доставки обмениваемого товара, может иметь смысл разрешить им добавлять продукты в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки. Допродажа также возможна, если вы знаете причину обмена и можете дать индивидуальную рекомендацию по более дорогому товару, которая отвечает конкретным потребностям, которые не были удовлетворены при их первой покупке.

Например, если покупатель обменивает цифровую камеру, потому что он обнаружил, что она слишком тяжелая, вы можете порекомендовать более легкую версию, которая может иметь более высокую закупочную цену, но решает проблему, возникшую у него с их первым заказом.

Если рассматривать каждую биржу как новую возможность увеличить стоимость заказа за счет дополнительных или перекрестных продаж, становится очевидным стимул конвертировать больше прибыли в обмен.

Максимально эффективное использование политики возврата и возврата

Независимо от того, сколько усилий вы вкладываете в свой продукт и качество обслуживания клиентов по мере развития вашего бизнеса, есть вероятность, что вы все равно столкнетесь с несколькими неудовлетворенными клиентами на этом пути.

То, как малые предприятия решают обращаться с этими неудовлетворенными клиентами, является важным фактором устойчивости вашего бренда. Компания, которая разрабатывает относительно безболезненную стратегию доставки для обработки запросов на возврат и обмен, с большей вероятностью сохранит своих клиентов и заставит их вернуться и совершить покупку снова или, что еще лучше, рассказать об этом своим друзьям.

Написание четкой политики возврата, которая вписывается в хорошо продуманную систему возврата и обмена, и ее регулярная оптимизация для повышения ее эффективности — это мощный способ сократить расходы и потенциально превратить плохое обслуживание клиентов в чистый положительный результат для Ваш бизнес.

Иллюстрация Пита Райана

---

Готовы создать свой первый бизнес? Начните бесплатную 14-дневную пробную версию Shopify — кредитная карта не требуется.

Часто задаваемые вопросы о политике возврата

Возврат — возврат?

Нет. Возврат — это когда покупатель отправляет товар обратно в ваш магазин или склад. Обычно им необходимо вернуть товар, прежде чем они получат возмещение. Возврат означает возврат клиенту всех или части его денег за нежелательный товар.

Что такое политика возврата и возврата?

Политика возврата и возмещения — это соглашение между клиентами и вашей компанией относительно возврата и возмещения. Он может включать следующую информацию:

• Сколько дней нужно вернуть товар
• Как вы осуществляете возврат средств с помощью кредитной карты, дебетовой карты или взамен
• Кто оплачивает доставку при возврате
• Что вы предлагаете для возврата за
• Сколько рабочих дней нужно, чтобы получить возмещение

Требуется ли возмещение по закону?

В зависимости от законодательства вашей страны и штата, технически вы можете получить отказ от возврата или возврата.Но политика невозврата может заставить покупателей не доверять вашему бренду и отказаться от покупки.

Как оформить возврат?

1. Создайте политику возврата, которая укрепит доверие клиентов.
2. Будьте ясны и кратки при написании политики возврата.
3. Не требуйте ничего от клиентов.
4. Сделайте так, чтобы вашу политику возврата было легко найти и получить к ней доступ на вашем веб-сайте.
5. Убедитесь, что ваши сотрудники знают вашу политику возврата и возврата.
6. Возьмите на себя ответственность за ошибки.
7. Приведите примеры вашей политики в действии.

Политика возврата и оплаты в магазине

Политика возврата

Если вы не удовлетворены своей покупкой, просто верните ее в исходном состоянии вместе с оригиналом чека в любой магазин спортивных товаров Big 5 для обмена или возврата денег в соответствии с условиями ниже. Эта политика возврата распространяется не на все товары. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возврата товаров в магазине, чтобы узнать об исключениях и более подробную информацию, в том числе о возврате летучих мышей, огнестрельного оружия и надувных матрасов.

Возврат с распиской

• При возврате и обмене требуется действительное удостоверение личности с фотографией.
• Возврат будет произведен в том же тендере, что и при первоначальной покупке. Покупки по кредитной карте будут возвращены на ту же кредитную карту, которая использовалась для совершения покупки. Пожалуйста, держите карту под рукой.

Возврат без расписки

• При возврате и обмене без квитанции требуется действительное удостоверение личности с фотографией.
• При возврате товара без квитанции может быть получен непередаваемый кредит магазина, но возврат не производится.
• Сумма кредита будет выдана по последней цене продажи или по сниженной цене.

Возврат, включающий подарочную квитанцию, кредит магазина, билет в магазин или купон на товары

Кредит магазина, не подлежащий передаче другому лицу, но не возмещение, может быть выдан для всех возвратов, включая подарочную квитанцию, кредит магазина, билет в магазин, купон на товары или некоторые другие средства.

Возврат онлайн-покупок

• Товары, приобретенные в Интернете в Big 5, могут быть возвращены в любом магазине Big 5 с оригинальным упаковочным листом.
• Кредит будет возвращен на ту же кредитную карту, которая использовалась для совершения онлайн-покупки. Пожалуйста, имейте карту в магазине во время возврата.
• Товары, возвращенные в магазины с сопроводительной упаковочной ведомостью, которые были приобретены с помощью службы онлайн-платежей (PayPal или VisaCheckout), будут возвращены наличными.
• Обратите внимание, что стоимость доставки, уплаченная за доставку вашей посылки, не возвращается как часть вашего возврата.

Сохраните квитанцию!

Если мы не предоставим вам квитанцию ​​или если общая сумма не совпадает с уплаченной вами суммой, перед отъездом попросите дежурного менеджера.

В пределах, разрешенных законом, информация с вашей фотографии I.D. могут быть зарегистрированы во время возврата и сохранены в базе данных о действиях клиентов по возврату, которая используется в связи с санкционированием возврата.

Платежная политика

Оплата кредитной картой

• Принимаются карты Visa, MasterCard, American Express, Discover или JCB.
• Карту должен предъявить в магазине владелец карты, указанный на карте. Требуется действительное удостоверение личности, если ваша карта не подписана
• Если ваша карта не подписана, требуется действительное удостоверение личности.
• Если ваша кредитная карта не регистрируется в нашей системе в электронном виде, необходимо предоставить альтернативный платеж.

Оплата подарочной картой, магазинным кредитом, билетом в магазин или товарным ваучером

Для оплаты подарочной картой, кредитом магазина, билетом в магазин, товарным купоном или другим платежным средством требуется проверка доступного баланса.

Оплата наличными

Мы принимаем валюту США только номиналом 100 долларов США или меньше.

Оплата персональным чеком

• Персональный чек к оплате: Big 5 Sporting Goods.
• Необходимо выписать чек на точную сумму операции.
• Предварительно напечатано ваше имя и почтовый адрес. Примечание: P.O. Коробки не принимаются.
• Действительная идентификация. Номер телефона выписавшего чек с кодом города и идентификационным номером должен быть записан в POS-терминале
.
• Должно быть одобрено авторизацией электронного чека через нашу стороннюю службу чеков. Чеки, одобренные для внесения бумажных денег, не принимаются.

Мы не принимаем денежные переводы, дорожные чеки, чеки с датой и датой, а также чеки третьих лиц.Возвращенные чеки подлежат оплате за обслуживание. Никаких «возвратных» операций.

Приемлемая идентификация для всех транзакций, включая текущий / действительный США:

• Изображение водительских прав
• На фото State I.D. Карточка
• Военный идентификатор действительной службы
• Паспорт (только для дорожных чеков)

Общие вопросы потребителей — Управление по делам потребителей

Возврат и возмещение
Депозиты
Гарантии
Покупки «как есть»
Частные продажи
Совместное подписание
Контракты
Дополнительная информация

Не рассчитывайте, что всегда сможете вернуть купленный товар, будь то в магазине или в Интернете.Нет закона, который гласит, что все продавцы должны забрать товар обратно. Неважно, что вам это не нравится, вы решили, что не можете себе это позволить, или нашли его дешевле где-то еще.

У каждого продавца своя политика возврата. Перед покупкой узнайте, какова политика продавца. Правила возврата часто указываются на обратной стороне квитанции и / или вывешиваются рядом с кассовым аппаратом; в противном случае получите его в письменной форме на квитанции. Обратите внимание, что эти правила могут изменяться во время рекламных акций и в отношении товаров, которые продаются или считаются «праздничной одеждой».«

Некоторые магазины позволят вам вернуть товары, но установят условия. Примеры:

• Возврат или обмен личных вещей, таких как серьги с пирсингом или купальники, не разрешены
• Товар можно обменять, но не вернуть за кэшбэк
• Товар должен быть возвращен в течение установленного количества дней
• Кредитовое авизо будет выдано взамен возвращенных денег
• Товар должен быть неиспользованным и иметь все бирки, упаковку и т. Д.
• У вас должен быть товарный чек (хотя это почти всегда требуется, некоторые магазины вернут или обменят без квитанции)
• Может взиматься комиссия за пополнение запасов

В вашей провинции или территории может действовать законодательство, дающее вам право возвращать определенные продукты или отменять определенные контракты.Свяжитесь с вашим провинциальным или территориальным отделом по делам потребителей для получения дополнительной информации.

Депозит обычно представляет собой единовременную денежную сумму, необходимую для резервирования или хранения продукта или услуги. Будь то залог за автомобиль, аренда зала, выпускное платье или услуги фотографа, будьте уверены, что вам нужен продукт или услуга. Если вы передумаете, по закону вы не имеете права на возврат денег. Обязательно спросите, каковы условия, прежде чем вносить депозит, и укажите только минимальную необходимую сумму.

Гарантия — это письменная гарантия покупателю товара, обещающая заменить или отремонтировать товар, если это необходимо, в течение определенного периода. Все гарантии не одинаковы — внимательно прочтите их, чтобы узнать, что покрывается, а что не покрывается и на какой срок. Обратите внимание на такие фразы, как «пожизненная гарантия». Чей срок службы — ваш, продукта или компании? Кроме того, куда вы должны отправить продукт для обслуживания? Будет ли предмет заменен или отремонтирован, и кто принимает это решение? Кто поручителем — производитель, продавец или еще кто-то? Обязательно ли оформлять гарантию при покупке товара? Вы платите за доставку и обработку при возврате товара?

Законодательство некоторых провинций и территорий гласит, что подразумеваемые гарантии применяются к каждому контракту купли-продажи (если продавец и покупатель не соглашаются на законных основаниях, что гарантия не применяется).Подразумеваемая гарантия обычно гласит, что товары «товарного качества» и подходят для той цели, для которой они были проданы. Вводящие в заблуждение гарантийные обещания могут подпадать под действие законодательства вашей юрисдикции о вводящей в заблуждение рекламе.

Для получения информации о гарантиях обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей, чтобы узнать о положениях, действующих в вашей юрисдикции.

На продукт, который продается «как есть», гарантия не распространяется. Вы покупаете то, что видите, в каком бы состоянии оно ни находилось.

Бывшие в употреблении товары обычно продаются «как есть». Внимательно проверьте эти товары, чтобы убедиться, что они будут работать и не требуют потенциально дорогостоящего ремонта. Заявления «как есть» могут аннулировать любую подразумеваемую гарантию, предоставленную законодательством провинции или территории. Однако, если продавец знал, что продукт неисправен, когда он или она продавал его вам, вы можете иметь некоторые права в соответствии с законодательством о защите прав потребителей вашей юрисдикции.

Частная продажа осуществляется между людьми, а не между потребителем и компанией.Большинство законов о защите прав потребителей не распространяется на частные продажи. Если что-то пойдет не так, ваш отдел по работе с потребителями, возможно, не сможет вмешаться. Вам нужно будет разобраться с продавцом. Если продавец не хочет, ваш следующий шаг — судебный процесс. Если сумма денег, которую вы хотите получить от продавца, не превышает лимита, установленного вашей провинцией или территорией для суда мелких тяжб, вы можете подать в него иск. Для получения дополнительной информации обратитесь в провинциальное или территориальное управление по делам потребителей.

Если вы совместно подписываете долг, например ссуду или совместную кредитную карту, вы несете равную ответственность за весь долг.Если другой человек не может заплатить, кредитор потребует, чтобы вы заплатили.

Когда кредиторы просят совладельца, они ищут кого-то другого, кто разделит риск. Человек, на которого вы подписались, может не иметь кредитной истории или иметь плохую кредитную историю.

В качестве соавтора вы несете ответственность за выплату долга. Если кто-то просит вас совместно подписать или если вы попросите кого-то подписать за вас, тщательно подумайте о том, как это может повлиять на ваше финансовое положение, а также на их.

Договорное право — это ответственность провинций и территорий. В вашей провинции или территории может быть законодательство, которое дает вам больше прав при покупке определенных продуктов или услуг. Например, все юрисдикции в Канаде дают потребителям 10 дней на то, чтобы расторгнуть большинство контрактов, заключенных с продавцом «от двери до двери». Чтобы узнать, какие еще у вас есть законные права, обратитесь в местное или территориальное управление по делам потребителей.

Проконсультируйтесь с вашим провинциальным или территориальным офисом по делам потребителей.

Дата изменения:

2018-12-04

Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

ДОМ Возврат товара НЕ ДАННЫЙ ?! Правила возврата купленных товаров в Японии

Дата публикации: 9 января 2020 г.
Последнее обновление: 14 сентября 2020 г.

«Если вам не нравится то, что вы купили, вы можете просто вернуть его» — это может быть применимо к приобретенным товарам во многих странах.В таких местах некоторые магазины действительно проявляют любезность, принимая возвращенный товар, который был куплен покупателем, а затем произвольно возвращен. В этом случае некоторые люди считают, что если они не могут решить, какой из двух предметов купить, они покупают их оба, поскольку затем вернут тот, который им не нужен.

Эта услуга, предлагаемая в разных зарубежных странах, стала большой неожиданностью для автора, гражданина Японии. Причина в том, что в Японии правила возврата купленного товара намного строже.По крайней мере, если предмет использовался до определенной степени, его невозможно вернуть, если продукт не был дефектным и функционировал должным образом. В основном, если купленный товар не был распакован и не использовался, его очень сложно вернуть и вернуть свои деньги.

В этой статье мы расскажем о правилах возврата купленных товаров в Японии и о том, как это можно сделать. Мы советуем вам внимательно сравнить правила и процедуры, применяемые в Японии, с правилами и процедурами в вашей стране.

■ Вы не можете произвольно вернуть купленный товар.

В случае покупки товаров в Японии, большинство магазинов не принимают возвращенные товары по произвольным причинам. Например, я уверен, что у всех, кто делал покупки, были следующие опыты.

・ «То, что я купил, мне не подходит».
・ «Он сломался после того, как я немного его использовал.
・ «Я хочу вернуть, потому что не люблю вкус».

Стандартная практика в Японии заключается в том, что после того, как вы что-то купили и использовали это каким-либо образом, вернуть это для возврата или обмена невозможно. В других странах, помимо Японии, часто кажется, что многие магазины имеют тенденцию возвращать, возвращать или обменивать товары, которые были куплены по какой-либо причине. Если указана дата, в течение которой возможен возврат, то есть случаи, когда, даже если товар был использован или загрязнен, его можно вернуть.Хотя это может быть «мерой, направленной на обеспечение более приятного шоппинга», однако возникают другие проблемы.

В большинстве случаев в Японии, если товар не имеет дефектов, произвольный возврат товара невозможен. «Японцы скупы?» Вы можете задаться вопросом, так ли это, однако в Японии нет законов, которые «требуют, чтобы компании принимали возвращенные товары от потребителей», и предлагать ли такую ​​услугу — это решение, оставленное на усмотрение магазина.
Другими словами, будет ли магазин принимать возвращенные товары или нет — это вопрос, который решает каждый магазин самостоятельно.Как гласит старая пословица: «Находясь в Риме, делай, как римляне», необходимо осознавать культурные различия.

■ На что следует обратить внимание при возврате

Несмотря на то, что порог возврата высок, будьте уверены, что если у вас есть веская причина, в большинстве случаев магазины будут принимать возврат. В таких случаях вам необходимо будет предъявить квитанцию ​​о покупке возвращаемого товара.Поскольку во многих случаях четко указан период времени, в течение которого можно сделать возврат, рекомендуется внимательно это учитывать, особенно в случае покупки дорогих товаров.

Если у вас возникли проблемы с чтением квитанции, чтобы узнать, какие условия (если какие-либо) применяются к возврату, то во время покупки вам следует попросить продавца дать разъяснения и разъяснения относительно политики возврата этого магазина. Это не должно быть проблемой, потому что в последнее время в магазинах растет количество сотрудников, говорящих на нескольких языках.Кроме того, в случаях, когда возврат принимается в течение определенного периода, это может варьироваться в зависимости от типа товара, а также магазина. Такие периоды возврата могут варьироваться от менее одной недели до нескольких месяцев. Следующие фразы на японском языке могут помочь при возврате товара.

・ Saki hodo kochira de katta shohin o henpin shitai desu ga … (先 ほ ど こ ち で 買 っ…)
—> <@ [Я хотел бы вернуть этот товар, который недавно купил здесь.]

・ Shohin o henpin shitai desu ga, eigo o hanaseru sutaffu wa imasu ka? (商)
—> [Я хочу вернуть этот товар.У вас есть англоговорящие сотрудники?]

・ Kono shohin ni henpin joken wa arimasu ka? Itsudemo henpin dekimasu ka? (の 的 ま か？ い つ で も 的 き ま す？)
—> [Есть ли какие-либо условия относительно возврата этого предмета? Можно ли его вернуть в любое время?]

Возможно, вам будет полезно объяснить на японском языке, если в магазине нет сотрудников, говорящих на иностранном языке. В этом случае вы сможете общаться с помощью приложения для перевода на своем смартфоне.Общение может занять немного больше времени, но, скорее всего, с вами будут вежливо обращаться.

■ Возврат продуктов

При возврате продуктов питания следует иметь в виду следующее.

・ В большинстве случаев невскрытые контейнеры для пищевых продуктов могут быть возвращены.
・ Если срок годности товара истек, то его невозможно вернуть.
・ В случае открытых упаковок, если возникла проблема с пищевым продуктом , тогда его можно будет вернуть (например, в нем была плесень или посторонний предмет)

Причина, основанная на личных предпочтениях, например «Мне не понравился вкус» или «яйцо (яйца) сломался по дороге домой, «обычно это неприемлемая причина для того, чтобы что-то вернуть.Политики действительно различаются от бизнеса к бизнесу и от магазина к магазину, однако, если товар не был открыт и срок годности не истек, существует высокая вероятность того, что товар может быть возвращен. То же самое и в случае открытых упаковок, когда есть очевидный дефект продукта. Имейте в виду, что дефект продукта в неоткрытой упаковке продукта встречается крайне редко, поскольку пищевая промышленность Японии проводит строгий контроль качества.

■ Возврат предметов одежды.

При возврате предметов одежды необходимо учитывать следующие три момента.

・ Во многих случаях покупатель по ошибке приобрел неправильный размер い
・ Торговая бирка на момент покупки все еще должна быть на возвращаемом товаре
・ Товар имел дефект (отсутствующая кнопка и т. Д.) время покупки

Чаще всего причиной возврата является неправильный размер. В большинстве магазинов можно обменять товар на тот же товар другого размера. Само собой разумеется, что если товар имел дефект, то он будет заменен на другой.Помните, что если товар никогда не использовался и товарный ярлык не был удален, весьма вероятно, что товар можно вернуть. Что касается нижнего белья, купальников и т. Д., В большинстве случаев их невозможно вернуть по санитарным причинам.

■ Возврат обуви

В основном условия возврата обуви такие же, как и для одежды. В случае неправильного размера в большинстве магазинов существует политика обмена или возврата, поскольку обувь примеряется в магазине и проверяется перед покупкой.Конечно, если после покупки обувь носили на улице, то в большинстве случаев возврат невозможен. Обязательно примерьте обувь и проверьте ее комфортность в магазине, прежде чем покупать.

■ Возврат электротехнической продукции

При возврате электротехнической продукции необходимо учитывать следующие моменты.

・ В большинстве случаев, если продукт использовался, его нельзя вернуть. подлежит возврату

За исключением продуктов, которые были признаны дефектными с самого начала, после использования электрического элемента, то есть включения питания, в большинстве случаев возврат невозможен.Кроме того, если с самого начала было подтверждено, что товар неисправен, в большинстве случаев, если товар будет возвращен в течение одного месяца с момента покупки, он будет отремонтирован. Если товар никогда не использовался, то в большинстве случаев его можно вернуть, однако настоятельно рекомендуется действовать быстро. Что касается телевизоров и мониторов с битыми пикселями, большинство магазинов не рассматривают их с самого начала как дефектные. Если вас беспокоит возможность появления битых пикселей, многие магазины бытовой техники предлагают «гарантию битых пикселей», поэтому вам следует спросить об этом и воспользоваться ею, если она предлагается.

■ Периоды охлаждения в Японии

В Японии также существует период обдумывания, который позволяет аннулировать контракт в течение определенного периода времени после совершения покупки. Однако обратите внимание, что условия отличаются от условий в западных странах. Японская система охлаждения применяется только к контрактам, по которым могло быть временное отсутствие суждения.Ниже приведены примеры таких случаев.

・ Распродажа от двери до двери
・ Операции вне магазина
・ Поймать продажи [когда к вам неожиданно подходят на улице, чтобы купить или что-то подписать]
・ Назначение продаж [когда вас куда-то приглашают и цель продажи не разглашается]
・ Запрос на продажу по телефону

Если запрос сделан в течение 8 дней с момента заключения контракта или покупки, применяется период обдумывания. Обратите внимание, что это не относится к продажам без рецепта, как вы можете видеть из приведенного выше содержания.По этой причине каждый бизнес и магазин установили свои собственные правила возврата.

Возврат товара не предусмотрен

В соответствии с Гражданским кодексом Японии магазины не имеют никаких обязательств и отсутствуют правовые основания, требующие от них принимать возвращенные товары или обменивать их после того, как они были проданы. Существуют различия в культуре покупок, поэтому в случае возврата или обмена купленных товаров в Японии это остается исключительно на усмотрение магазина.Поэтому имейте в виду, что в Японии возврат или обмен продуктов после того, как они были куплены, не происходит автоматически.

* Это информация с момента публикации статьи.
* Указанные цены и опции могут быть изменены.
* Если не указано иное, все цены включают налог.

Политика возврата

— Юридическая информация

Мы хотим убедиться, что вы полностью удовлетворены своими покупками на этом Сайте.Если по какой-либо причине вы не удовлетворены своим заказом, вы можете вернуть любые НЕИСПОЛЬЗОВАННЫЕ продукты в течение двадцати (20) дней с даты доставки или, если вы выбрали доставку в точку продажи, с даты получения. в магазине Chloé. Перед тем, как отправить нам какие-либо товары, убедитесь, что все следующие условия выполнены правильно.
Товар, который вы хотите вернуть:

a), может быть отправлен нам только после того, как вы заполнили и отправили онлайн-форму возврата, доступную на сайте www.сайт chloe.com в США в течение двадцати (20) дней с момента доставки или, если вы выбрали доставку до точки продажи, в течение двадцати (20) дней с момента получения в магазине; Заполнив и отправив нашу онлайн-форму возврата, вы получите свой номер возврата, который вы должны указать на этикетке обратной доставки;
b) должно быть неиспользованным, неношеным, немытым и в том же состоянии, в котором оно было получено вами, и, в любом случае, должно соответствовать требованиям, подробно изложенным в разделе «Проверки соответствия» ниже;
c) ​​все одноразовые пломбы должны быть прикреплены, а одноразовые пломбы должны оставаться неповрежденными;
г) должен быть возвращен в комплекте со всеми его частями и принадлежностями;
д) необходимо отправлять в оригинальной упаковке;
f) Индивидуальные продукты Alphabet должны быть возвращены в виде полного комплекта, включая все их компоненты;
г), если вы хотите вернуть товар из категории носков, свяжитесь с нами для получения инструкций.Невозможно вернуть использованные носки или носки, к которым больше не прикреплена бирка;
h) должны быть отправлены обратно в нашу службу исполнения в течение двадцати (20) дней с даты доставки или, если вы выбрали доставку до точки продажи, в течение двадцати (20) дней с момента получения в магазине;
i) должны быть отправлены одной отправкой;
j) товары, относящиеся к одному заказу, должны быть возвращены нам в одно и то же время и должны быть отправлены из США.

Если все эти условия соблюдены, мы вернем стоимость возвращенного продукта (ов), включая налог с продаж, за вычетом любых первоначальных затрат на доставку.При желании вы можете отправить возврат за свой счет курьером по вашему выбору. Мы не будем возвращать деньги за возврат, который не удовлетворяет всем условиям, указанным выше; при условии, однако, что у вас будет возможность запросить в течение тридцати (30) дней с момента получения уведомления о том, что вы не имеете права на возмещение, если ваш товар будет отправлен вам обратно за ваш счет в том состоянии, в котором он был получено фулфилмент хаусом Провайдера.
Если вы не потребуете возврата товара в течение указанного тридцатидневного периода, вы разрешаете Поставщику и его аффилированным лицам или агентам распоряжаться такими товарами по своему усмотрению.

ПРОДАЖА КРАСОТЫ, ПЛЯЖНОЙ ОДЕЖДЫ И НИЖНЕГО БЕЛЬЯ ЗАВЕРШАЕТСЯ. МЫ ОСТАВЛЯЕМ ЗА ПРАВО РАЗРАБОТАТЬ НА САЙТЕ ДРУГИЕ ВОЗВРАТНЫЕ ТОВАРЫ. ЛЮБОЕ ТАКОЕ ОБОЗНАЧЕНИЕ БУДЕТ ОТМЕЧЕНО НА ДЕТАЛЬНОЙ СТРАНИЦЕ ТОВАРА, КОТОРЫЙ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Если вы не хотите ждать дома курьера, вы можете отправиться в одну из точек продаж Chloé. В этом случае вам не нужно заполнять онлайн-форму возврата; просто отнесите товар в магазин вместе с оригинальной упаковкой, кратким описанием заказа и самоклеющейся курьерской этикеткой с печатью, которую вы найдете в посылке.Продавец заполнит форму возврата, поместит продукты в упаковку и наклеит на нее предварительно напечатанную самоклеящуюся этикетку, чтобы посылку можно было отправить Поставщику. Продавцу ни при каких обстоятельствах не разрешается обменивать возвращенные товары или принимать товары, которые не сопровождаются соответствующей упаковкой и самоклеящейся этикеткой с предварительно нанесенной печатью. Продавец просто соберет продукты и поместит их в упаковку и не будет проверять соответствие продуктов положениям и условиям, изложенным в настоящем документе.Следовательно, доставка продавцу не приравнивается к принятию возврата Поставщиком, который должен проверить соответствие возврата условиям, изложенным в настоящем документе, как только он получит товары на своих складах.

Проверки соответствия для возвращенных продуктов
Наши продукты должны быть возвращены в новом и неиспользованном состоянии, в идеальном состоянии, со всеми защитными материалами и прикрепленными к ним бирками и наклейками (если применимо), включая все аксессуары и документы.Мы оставляем за собой право не принимать никаких возвратов, если продукт показывает признаки износа или был использован или изменен по сравнению с его первоначальным состоянием каким-либо образом, или, в качестве альтернативы, можем соответственно уменьшить сумму любого применимого возмещения или обмена.
Например, мы можем уменьшить стоимость в следующих случаях:

• товар (-а) был использован, изношен, поврежден или постиран;
• идентификационная бирка с одноразовой пломбой не прикреплена к продукту (-ам) или не была возвращена.Обратите внимание, что идентификационная бирка является неотъемлемой частью каждого продукта; и / или
• вы не вернули упаковку, которая является неотъемлемой частью продукта (например, мешок для пыли).

Вы будете проинформированы, если мы предложим уменьшить ваш возврат по этой причине. В этом случае вы можете (в качестве альтернативы тому, что мы предоставляем вам уменьшенную сумму возмещения) выбрать, чтобы продукты были отправлены вам обратно за свой счет. Если вы откажетесь от этой доставки, YOOX NET-A-PORTER GROUP S.П.А. оставляет за собой право сохранить продукты и сумму, указанную для уменьшения возмещения, в связи с уменьшением стоимости возвращенных продуктов.
Вы получите уведомление, если возвращенные товары не могут быть приняты, поскольку они не соответствуют условиям, указанным в буквах a) и h) предыдущего абзаца. В этом случае вы можете выбрать повторную доставку приобретенных продуктов за ваш счет. Если вы отказываетесь от указанной выше доставки, YOOX NET-A-PORTER GROUP S.p.A. оставляет за собой право удержать продукты и сумму, уплаченную за вашу покупку продуктов.

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА
Возврат осуществляется в течение примерно трех (3) рабочих дней с момента получения нами вашего товара. Ваш возврат будет возвращен на тот же метод оплаты, который использовался при первоначальной покупке на сайте в США. Если вы производили оплату кредитной картой, время возврата будет зависеть от политики компании-эмитента кредитной или дебетовой карты. Имейте в виду, что дата возврата кредита будет совпадать с датой первоначального платежа, поэтому с вас не будут взиматься проценты.Если вы заплатили через PayPal (если доступно), возмещение будет зачислено на ваш счет PayPal и сразу станет видимым. Дата возмещения на кредитную карту, связанную с вашей учетной записью PayPal, зависит от компании, выпустившей карту. МЫ НЕ ПРЕДЛАГАЕМ ВОЗВРАТА ЛЮБЫХ ПРОДУКТОВ, ПРЕДНАЗНАЧЕННЫХ НА ЭТОМ САЙТЕ КАК ВОЗВРАТНЫЕ.

ПОЛИТИКА ОБМЕНА
При определенных обстоятельствах, описанных ниже, вы имеете право обменять свой продукт на другой размер или цвет того же типа, при условии, что они имеют эквивалентную стоимость.
Обмены при наличии товара на нашем складе. Вы можете запросить обмен, используя онлайн-форму возврата на веб-сайте, которая позволяет вам обменять приобретенный продукт, используя доступные варианты. Запрос на обмен продукта регулируется следующими условиями:

• Обмен продукта применяется только к приобретенным продуктам, для которых эта возможность прямо указана в онлайн-форме возврата на нашем веб-сайте посредством слова «ОБМЕН» указано;
• вы можете запросить замену только одного или нескольких приобретенных продуктов продуктами того же типа, но другого размера и / или цвета.Доступные варианты замены будут указаны в онлайн-форме возврата;
• вы можете запросить обмен одного или нескольких приобретенных продуктов в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня получения продуктов и не позднее, заполнив онлайн-форму возврата в указанный срок. Вы должны вернуть продукты, подлежащие замене, Продавцу в течение 14 (четырнадцати) календарных дней со дня, когда вы уведомили Продавца о своем решении обменять продукты;
• вы можете подать только один запрос на замену для каждого приобретенного продукта;
• продукт (-ы), для которого вы запрашиваете замену, должны быть возвращены Продавцу со всей упаковкой, которая является неотъемлемой частью продукта (-ов) (например, мешок для пыли), они не должны быть использованы, изношены, промытые, модифицированные или поврежденные, и они должны иметь идентификационную бирку с одноразовой пломбой;
• товары, подлежащие обмену и являющиеся частью одного заказа, должны быть возвращены Продавцу одной отправкой.Продавец оставляет за собой право отказаться от продуктов одного и того же заказа, которые отправляются для замены на разных этапах.
• невозможно отправить запрос на обмен на один или несколько товаров, которые были куплены с использованием промокода.

Если все вышеперечисленные условия выполнены правильно, после того, как вы заполнили и передали форму возврата, содержащую ваш запрос на обмен, Продавец подтвердит ваш запрос по электронной почте.
После получения продукта (ов), подлежащего обмену, Продавец проверит продукт (ы), чтобы убедиться, что все вышеперечисленные условия были выполнены.В этом случае Поставщик проверит фактическое наличие заменяющих продуктов на своих складах, чтобы убедиться, что выбранный вами размер и / или цвет доступны.
Если выбранный товар (-ы) на замену отсутствует на складе, Продавец не сможет принять ваш запрос на обмен и вернет вам деньги за товар (-ы) в соответствии со сроками и процедурами возврата, указанными выше. .
Если выбранный товар (-ы) есть на складе, продавец примет ваш запрос на обмен и отправит вам электронное письмо, подтверждающее отгрузку замененного (-ых) продукта (-ов).Отгрузка будет произведена в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты, с которой Продавец узнал о вашем запросе на обмен. Расходы на доставку замененного продукта (ов) несет Продавец.
Однако, если вы решите вернуть обмененный продукт в соответствии с вашими законными правами, вы получите полный возврат стоимости, уплаченной за продукт.
Продавец свяжется с вами, если ваш запрос на обмен не может быть принят из-за невыполнения вышеуказанных условий.В этом случае продавец свяжется с вами и спросит, желаете ли вы, чтобы товар (-ы) был возвращен вам за ваш счет. Если вы не желаете, чтобы товар (-ы) возвращали вам, продавец сохраняет товар (-ы) и сумму, уплаченную за покупку товара (-ов).

ИДЕНТИФИКАЦИОННАЯ БИРКА
Все наши продукты поставляются с идентификационной биркой с одноразовой пломбой. Пожалуйста, примерьте свой товар, прежде чем снимать бирку и пломбу, так как мы не принимаем возврат после того, как одноразовая пломба была удалена, сломана или повреждена каким-либо образом.Обувь идет с наклейкой под подошвой; если вы удалите или измените эту наклейку, вы больше не сможете вернуть свою покупку.

UPS
Ваш возврат может быть отправлен нам UPS с предварительно напечатанной этикеткой, которую вы можете найти в исходной посылке. Посетите http://www.ups.com/dropoff?loc=en_US, чтобы найти ближайший к вам пункт возврата ИБП. При желании вы можете отправить возврат за свой счет курьером по вашему выбору. Мы не несем ответственности за потерю или повреждение продуктов, если вы отправите свой возврат без использования UPS.

ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В ПОЛНОЙ ДОПУСТИМОСТИ ПРИМЕНИМЫМ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ, ПОСТАВЩИК ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ВСЕХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ НЕОГРАНИЧЕННУЮ ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ ГАРАНТИЮ И НЕОГРАНИЧЕННУЮ ЧАСТЬ. НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, НЕ ДОПУСКАЕТСЯ, ПРЕВЫШАЮЩИХ ОПИСАНИЕ ТОВАРА, СОДЕРЖИМОЕ ПОДТВЕРЖДЕНИЕМ НАШЕГО ЗАКАЗА. ПРОВАЙДЕР НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБЫЕ УБЫТКИ ЛЮБОГО ВИДА, ВОЗНИКАЮЩИЕ В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА, ​​В ТОМ ЧИСЛЕ, НО НЕ ОГРАНИЧЕННО ПРЯМЫМ, КОСВЕННЫМ, СЛУЧАЙНЫМ, КОСВЕННЫМ И КОСВЕННЫМ УБЫТКАМ.

НЕКОТОРЫЕ ЗАКОНЫ ГОСУДАРСТВА НЕ ДОПУСКАЮТ ОГРАНИЧЕНИЙ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ ГАРАНТИЙ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ УБЫТКОВ. ЕСЛИ ДАННЫЕ ЗАКОНЫ ПРИМЕНЯЮТСЯ К ВАМ, НЕКОТОРЫЕ ИЛИ ВСЕ ВЫШЕУКАЗАННЫЕ ОТКАЗЫ, ИСКЛЮЧЕНИЯ ИЛИ ОГРАНИЧЕНИЯ МОГУТ НЕ ПРИМЕНЯТЬСЯ К ВАМ, И ВЫ МОЖЕТЕ ИМЕТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПРАВА.

Форс-мажор
Поставщик не несет ответственности за любую задержку или сбой в исполнении, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля.

.