Могут ли поменять товар без чека: Как вернуть товар без брака?

Можно ли вернуть товар без чека по закону о защите прав потребителя | McGrp.Ru

Права каждого потребителя защищены законом. В крайнем случае, на это нужно всегда надеяться. Однако наша повседневная жизнь такова, что мы часто не находим понимания с продавцами. Бывает и того хуже, когда продавцы могут подсунуть нам бракованный либо просроченный товар.

И это уже настоящая проблема для потребителя, когда нет возможности вернуть такой товар. Он может просто чем-то не устроить потребителя. И тут еще бывает одно обстоятельство, которое усугубляет ситуацию. Когда у вас не оказалось чека в кармане, то, кажется, что вы попали в безвыходное положение. И придется смириться с убытками, которые вы в итоге получили.

Не будем спешить с выводами. В той ситуации, когда вы приобрели товар, а он по определенным причинам не подошел или стало очевидным, что он некачественный, покупатель в любом случае вправе вернуть его в торговую точку и получить обратно деньги, которые уплатил.

И если кто-то говорит, что вернуть товар, когда на руках отсутствует кассовый чек, нет возможности, – не верьте ему. Далее мы подробно остановимся на том, что сказано в законе о защите прав потребителя по поводу возврата товара, если у потребителя нет чека.

Подтверждение, что покупатель оплатил товарЗакон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Закон о защите прав потребителей работает повсюду в России. Именно этим законом установлено, что у покупателя есть право вернуть покупку в магазин, когда по какой-нибудь причине товар ему не подошел.

Подчеркнем, что у потребителя есть право заменять приобретенную вещь на новую, которая будет соответствовать его запросам и потребностям. И в таком случае ему необходимо только составить заявление о возврате товара. Его он предоставляет в магазин и прилагает, как правило, к нему кассовый или товарный чек.

Очень важный момент! Покупатель, когда оплачивает покупку, должен сразу же получить на руки кассовый чек. Это очень важный учетный документ. Его распечатывают с помощью контрольно-кассовой техники (ККТ). Именно кассовый чек обычно подтверждает тот факт, что состоялась передача денежных средств при покупке.

Если применяется онлайн-ККТ, то чек может быть не только распечатан на бумаге, но и передан на электронный адрес покупателя, когда тот сделает запрос.

Продавец в любом случае обязан выдать покупателю кассовый чек в любой форме. Тем самым продавец обеспечивает положенный по закону учет поступивших денег, что в области торговых расчетов крайне важно. Об обязанности продавца выдать чек при покупке говорится в п. 2 ст. 5 Закона № 54-ФЗ от 22.05.2003 г.

ВАЖНО! Кассовый чек есть прямое доказательство того, что какой-либо товар куплен в конкретной торговой точке. Значит, он является доказательной базой потребителя, когда приобретенная вещь перестала быть ему полезной либо не подошла, и покупатель желает ее вернуть.

Также чек необходим в ситуации, если у покупателя появилась необходимость составить отчет о потраченных денежных средствах в связи с приобретением определенных товаров (например, для нужд предприятия).

Отметим также, что не только ККТ-чек подтверждает оплату, но и чек товарный, квитанция либо иной разрешенный законом платежный документ, который выдал продавец. Подтверждением покупки является и отметка продавца, которую он оставляет в технической документации, что прилагается к товару, а также в гарантийных талонах и т. п. (приказ МАП РФ № 160 от 20.05.1998 г.).

А оплата товара по безналу банковской картой подтверждается выпиской финансовой организации (Постановление Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г.).

ВАЖНО! Если потребитель потерял чек, то свидетельские показания могут подтвердить, что на самом деле был заключен договор розничной купли-продажи, то есть покупатель купил товар (ст. 493 ГК РФ).

Закон разрешает возврат товара без чекаФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

ФЗ о защите прав потребителей регламентированы все отношения, которые возникают между продавцом и покупателем. Его действие сориентировано на то, чтобы защищать права граждан. Этим же законом возложены определенные обязанности на продавца, который должен принять назад, например, некачественный товар. Он также должен принять обратно и товар качественный, когда по какой-либо причине он стал покупателю не нужен.

Обычно товар возвращают из-за того, что у него плохое качество. Он может быть и качественный, однако по каким-то критериям не подходит покупателю. Например, покупателя не устраивают размер, цветовая палитра, стиль, комплектация и пр.

Обращаем внимание на то, что возврат товара продавцу возможен, но лишь в установленный законом срок:

1. некачественный товар – во время гарантийного срока либо срока годности. Когда такой срок не определен, то не позднее двух лет с того дня, когда была совершена покупка, если другое не определено законом или договором купли-продажи;

2. товар нормального качества – не позднее 14-ти дней с даты покупки при условии, что продавец не установил больший срок.

Отметим, что есть такие группы товаров, которые возврату и обмену не подлежат. В частности, не подлежат возврату предметы личного пользования, белье нижнее и постельное, мягкие детские игрушки, фармацевтическая продукция, сложные технические устройства и прочее.

ВАЖНО! Полный список товаров, для которых возврат исключается, приводится в законе о защите прав потребителей.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Товар, когда его возвращают, должен быть без следов эксплуатации, сохранять свои потребительские свойства. На нем должны быть сохранены все ярлыки производителя. При соблюдении всех требований продавец не вправе отказать потребителю. Он должен принять товар обратно.

Подчеркнем, что покупатель имеет право вернуть товар без чека. Это предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992 г. Согласно этой статье, если у потребителя нет кассового чека или другого официального документа, который удостоверял бы факт покупки товара, то это не является основанием для того, чтобы продавец отказался удовлетворить претензии покупателя.

Законом определено, что продавец обязан принять товар даже без чека, так как его печатают в двух экземплярах. Один – для покупателя. Второй хранится в архиве магазина. В том случае, когда продавец получает заявление на возврат, он должен просмотреть кассовую ленту и удостовериться, что покупка действительно была совершена. Также могут подтвердить покупку товара свидетели, которые дадут показания.

Значит, если чека нет, как и какого-либо иного документа, который мог бы подтвердить покупку, то это основанием для того, чтобы отказать требованиям покупателя, не является.

Если все-таки продавец отказался принять обратно товар без чека, то потребителю необходимо обратиться в отдел защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор и подать претензионное заявление. В заявлении необходимо подробно указать характеристики товара, дефекты, если они были выявлены после покупки.

Организации, в которые потребитель обратится, рассмотрят заявление и предпримут меры, направленные на то, чтобы предотвратить правонарушение. Если устранить разногласие мирным путем не предоставляется возможным, то у потребителя есть еще право обратиться в суд.

Как должен действовать потребитель, когда возвращает товар без чекаКогда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

Когда покупатель возвращает товар, ему необходимо подать заявление в администрацию магазина, где он купил товар. В заявлении должны быть:

— наименование и реквизиты магазина;
— персональные данные заявителя, адрес для корреспонденции и контактный телефон;
— описание приобретенного товара, дата его покупки;
— перечень изъянов товара и даты, когда они были выявлены;
— полная стоимость покупки;
— указание, что чек на товар утерян;
— дата заявления и подпись.

Обращаем внимание на то, что в заявлении нужно указать сведения о свидетелях, которые присутствовали при покупке покупки товара и могут это подтвердить.

В том случае, когда продавцу возвращают некачественный товар, покупатель вправе требовать без предъявления чека:

— заменить некачественный товар другим, в том числе, с пересчетом стоимости, если их цена неравнозначна;
— возвратить деньги – полную стоимость, израсходованную на товар;
— снизить стоимость товара соразмерно выявленному дефекту, устранить недостатки или полностью возместить затраты на устранение дефекта, если потребитель собирается оставить товар у себя.

В случае, когда возвращается качественный товар без чека, все гораздо проще. Закон таков, что покупатель вправе вернуть купленный товар во время утвержденного нормативного срока. Причем по самым разным причинам: товар не подходит по размеру, потребителю не нравится фасон, форма или цвет товара и прочее.

ВАЖНО! Главное условие для того, чтобы вернуть качественный товар, – не должно быть повреждений, должны быть сохранены ярлыки и товарный вид.

Если чека нет, то доказательством того, что товар был приобретен в данном магазине, являются:

— штрих-код на товарной упаковке;
— гарантийный талон;
— показания свидетелей;
— копия чека, которая хранится у продавца.

Какие документы вправе затребовать продавецДля получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Для получения обратно денег, уплаченных за возвращаемый товар, покупателю необходимо вручить продавцу свое заявление о возврате. В нем, кроме персональных данных, причин возврата товара и суммы возврата, необходимо указать, что у вас нет кассового чека, подтверждающего покупку.

Когда возвращаются деньги за товар, продавец вправе запросить у покупателя документ, который удостоверяет его личность. Так он может сверить данные, которые указаны в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визирует глава компании, торговой точки, управляющий магазина и т.п. Это означает, что согласие на возврат денег покупателю получено.

В том случае, когда продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До того, как были введены онлайн-кассы, на товар, который возвращается не в день его покупки, необходимо было пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

Возврат товара без чека | Современный предприниматель

Если купленный товар по каким-либо причинам не подошел, либо оказался некачественным, покупатель может вернуть его продавцу и получить обратно уплаченные за него деньги. Бытует мнение, что вернуть товар без кассового чека невозможно, но это не так. Что говорит про возврат товара без чека закон, рассмотрим далее.

Подтверждение оплаты товара покупателем

Оплачивая покупку, покупатель должен получить от продавца кассовый чек. Это учетный документ, распечатываемый посредством ККТ, подтверждающий факт передачи денег за товар. При использовании онлайн-ККТ чек может не только распечатываться, но и передаваться на электронную почту покупателя по его запросу. Обязанность продавца выдавать чек за покупку установлена п. 2 ст. 5 Закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ.

Кроме ККТ-чека, оплату можно подтвердить товарным чеком, квитанцией или иным документом, выданным продавцом. Также, подтвердить покупку может отметка продавца в прилагаемой к товару технической документации, гарантийных документах и т.п (приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160).

Безналичную оплату товара банковской картой можно подтвердить с помощью выписки банка (постановление Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17).

При утере, или утрате чека, подтвердить заключение договора розничной купли-продажи, то есть приобретение товара покупателем, могут и свидетельские показания (ст. 493 ГК РФ).

Защита прав потребителей: возврат товара без чека возможен

Возврат товара происходит, как правило, по причине его плохого качества, либо если он качественный, но по каким-то параметрам не подошел покупателю (по размеру, цвету, фасону, комплектации и т.п.).

Вернуть товар продавцу можно только в пределах определенного срока:

• некачественный товар – в течение гарантийного срока, или срока годности, а если таковой не установлен, то в пределах 2-х лет со дня покупки, если иное не установлено законом или договором купли-продажи;
• товар надлежащего качества – в течение 14 дней со дня покупки, если продавцом не установлен больший срок. При этом следует помнить, что некоторые группы товаров возврату и обмену не подлежат — это предметы личной гигиены, белье, косметика, продукты, бытовая химия и т.п. Сам товар при возврате должен сохранять свои потребительские свойства, не иметь следов эксплуатации, на нем должны сохраниться все ярлыки производителя.

Если все требования соблюдены, продавец обязан принять товар обратно. На вопрос нужен ли чек при возврате товара надлежащего или ненадлежащего качества, прямо отвечает п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей № 2300-1 от 07.02.1992: отсутствие чека, а равно иного подтверждающего покупку документа, основанием для отказа требованиям покупателя не является.

Какие документы может требовать продавец

Чтобы получить обратно деньги, уплаченные за возвращаемый товар, покупатель должен передать продавцу свое заявление о возврате. В тексте заявления, кроме личных данных, причин возврата товара и суммы возврата, следует обязательно указать, что кассовый чек, подтверждающий покупку, отсутствует.

При возврате денег за товар продавец имеет право запросить у покупателя документ, удостоверяющий его личность, чтобы сверить данные, указанные в заявлении.

Заявление на возврат товара без чека визируется руководителем компании, торговой точки, управляющим магазина и т.п., что означает согласие на возврат денег покупателю.

Если продавец работает на онлайн-ККТ, он должен пробить кассовый чек «возврат прихода» и оформить накладную на возврат товара. До введения онлайн-касс, на товар, возвращаемый продавцу не в день его покупки, требовалось пробить возвратный чек и оформить акт по форме № КМ-3.

без чека, надлежащего качества, бракованный, если не понравился

При покупке вещей, продуктов или других товаров в официальных торговых точках, полноценных магазинах и торговых представительствах, можно быть уверенными в том, что законодательство Российской Федерации будет соблюдаться. Однако, даже в таких случаях порой возникают спорные ситуации, когда вам хочется вернуть качественное или некачественное приобретение. Что уж говорить о торговых точках, у которых, как нам иногда кажется, даже лицензии нет – на рынках, развалах или ярмарках.

По логике вещей, все законы должны соблюдаться и в такой обстановке – ведь любой продавец обязан быть зарегистрирован хотя бы как ИП, в противном случае он попросту уходит от налогов и пытается избежать соблюдения законов страны.

Прежде, чем покупать товар на рынке, убедитесь, что вы не можете найти аналогичный товар за ту же цену где-нибудь еще, скажем, в полноценном магазине. Рынки славятся своей ненадежностью и вольной трактовкой пунктов закона, поэтому следует себя обезопасить еще до покупки.

Впрочем, если вы привыкли отовариваться именно так, необходимо знать о ваших правах. Их защищает закон «О защите прав потребителей», вне зависимости, что и где вы покупаете.

к содержанию ↑

Можно ли вернуть

На практике вы часто сталкивались с отказами нечистых на руку сотрудников рынка, которые старались избежать возвратов любой ценой. В каких же случаях они были правы?

Есть целый список товаров и условий, которые не подлежат возврату. При этом вещи должны быть качественные – без брака, дефектов и видимых повреждений. То, что нельзя сдать обратно в крупный магазин, нельзя сдать и на рынке или торговой точке. Вот несколько примеров товаров, которые являются «невозвратными», оставаясь в своем первоначальном виде:

• любые чулки, носки, трусы – белье
• швейные изделия, к примеру, шапки
• продукты
• расчески, средства личной гигиены
• изделия из драгоценных металлов и камней
• сложные технически товары – мобильные телефоны, радиоприемники и т.д.
• ткань, отделочные материалы, выпускаемые метражом
• кухонная утварь из полимера, соприкасающаяся с едой
• детские резиновые и мягкие игрушки.

Полный список таких изделий приведен в Постановлении правительства №55. Поэтому, чтобы понять, можно ли вообще вернуть то, что вы приобрели на рынке, сверьтесь со списком, а уже потом бегите требовать возврат.

Все эти вещи нельзя сдать, если они не потеряли в качестве. В случае же, если вы обнаружили брак, они также подлежат возврату.

к содержанию ↑

Если обнаружили брак

Приобрели куртку, а из нее лезет пух. Или от обуви отвалилась подошва в первый же день. Любые случаи заводского брака, возникшего не из-за вашего отрицательного влияния на товар, делают вещь «ненадлежащего качества». Это значит, что носить или пользоваться ею больше невозможно.

Главным условием возврата на рынок подобных вещей, является чек. В этой области и кроется опасность покупок в подобных торговых точках или ларьках – продавцы редко утруждают себя предоставлением вам подтверждающих документов о покупке, и не зря. При выявлении малейшего брака (а его среди продукции полно), именно чек или другой документ, способный подтвердить вашу покупку, является неопровержимым доказательством того, что вы купили вещь у конкретного продавца.

Если с чеком все в порядке, захватите бракованную вещь и идите на рынок.

1. Обратитесь к продавшему вам человеку с выявленной проблемой;
2. Скажите, чего бы вы хотели – по закону, вы можете требовать обмен вещи на другую, а уж только потом возврат денег;
3. Предъявите чек, доказывающий вашу покупку;
4. Дождитесь проверки изделия продавцом на предмет брака;
5. Если продавец установил, что дефект произошел не из-за вас, он обязан согласиться на ваши условия.

Проверка – обязательный пункт возврата товара на рынок, однако здесь и кроется одна из опасностей. Любой менеджер или продавец торговых точек прекрасно знает, что брак может возникнуть по вине самого покупателя, и будет стараться доказать это любым возможным способом. Вы вправе настаивать на независимой экспертизе, расходы на которую сможете потом стребовать с продавца, если все-таки вещь изначально бракованная.

к содержанию ↑

Как вернуть товар без чека

Часто продавцы отказывают в выдаче чека на рынке, ведь нет чека – вы не сможете вернуть товар. Однако, по закону, отсутствие чека не является препятствием возврату купленного. Подтвердить факт осуществления покупки именно у этого продавца можно и другими способами:

• предоставить другие подтверждающие документы (списание средств с карты, если торговая точка приняла платеж именно так, товарная накладная)
• предоставить свидетелей вашей покупки (поэтому лучше ходить на рынок не одному).

Заметьте, большинство рынков в попытке не выдать вам чек, отказываются устанавливать терминалы для карт, так как все переводы денежных средств фиксируются в истории банковских операций.

Свидетели будут обязаны дать «свидетельские показания» на бумаге, однако даже их присутствия часто бывает достаточно. К тому же, бывает, что определенный бренд на всем рынке продается лишь в одной точке, не говоря уже о том, что в документах точки обязан быть список товаров с их артикулами (которые, как правило, можно найти на ярлыках самих товаров).

В целом, отсутствие чека – не проблема. Проблема доказать рыночным торговцам, что закон к ним применим в той же мере, что и к другим точкам продаж.

к содержанию ↑

Если отказывают в возврате

Отказы на рынках чаще всего случаются из-за отсутствия чека, однако, если вы предоставили свидетелей и вам все равно отказывают, необходимо обратиться в вышестоящую инстанцию.

Для рынка это будет его Администрация, затем (при неправомерном отказе в администрации) Роспотребнадзор, а затем суд. При этом подавать вы будете не жалобы, а претензии, в которых четко распишете, что произошло, сошлетесь на необходимые законы и постановления, и выдвинете требования горе-продавцам.

Отказ может вызван также слишком свободной трактовкой пунктов «невозвратных товаров», а также убеждением, что правило 14 дней на все остальные товары не распространяется, ведь это рынок. Если вам отказывают в возврате качественного товара не из перечня в установленный законом срок, это явное нарушение ваших прав.

Помните, что рынки не могут устанавливать свои правила, противоречащие закону «О защите прав потребителей». Вы также сможете вернуть не понравившуюся вам куртку на рынок, как и в большой магазин, но для этого немаловажным будет иметь чек или свидетелей (чтобы установить дату и место покупки точно).

Претензия администрации обычно решает довольно много проблем, но иногда приходится идти дальше. В этом случае, вы должны обратиться в орган, проверяющий незаконные действия продавцов – Роспотребнадзор.

Покупатель хочет вернуть или обменять товар: что делать — Справочная

Покупатель не всегда прав. К примеру, некоторые включают потребительский экстремизм и требуют вернуть деньги за поношенную обувь или неподходящее бельё. Вместе с предпринимателем Евгенией Пашкевич, основательницей марки нижнего белья «Ближе», мы разобрались, как продавцу вести себя в спорной ситуации, нужно ли всегда опираться на закон или порой лучше добровольно пойти на уступки и сохранить клиента.

В этом материале мы говорим о том, как вести себя владельцу офлайн-магазина. Для онлайн-торговли действуют совсем другие правила — о них мы уже рассказывали.

С товаром всё в порядке

Две наиболее частые ситуации — это обмен и возврат качественного непродовольственного товара. Продавец может устанавливать свои правила, если они не противоречат закону и не нарушают права потребителей, или опираться только на закон, если так удобнее.

Как в законе

Обмен. Если покупателю разонравился цвет футболки, которую он купил на прошлой неделе, или показалось, что джинсы малы, он может обменять товар на аналогичный, только другого цвета или размера. Продавец обязан обменять непродовольственный товар, если он не подошёл покупателю по:

Статья 25 закона «О защите прав потребителей»

• форме;
• габариту;
• размеру;
• фасону;
• расцветке.

Однако есть 14 видов товаров, не подлежащих обмену и возврату, даже если они не подошли. Например, обручальное кольцо или чулки.

По закону у покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки, чтобы вернуть товар в магазин. Если клиент пришёл позже, продавец вправе ему отказать.

Ещё одно условие обмена — вещь должна выглядеть так же, как и до покупки. Вот основные критерии:

• товаром не пользовались;
• товарный вид и потребительские свойства сохранены;
• все пломбы, фабричные ярлыки и прочие бирки на месте.

Последний пункт касается только заводских бирок, которые крепились к вещи на производстве. Если покупатель сорвал магазинную этикетку или ценник, он может настаивать на обмене.

Для обмена у покупателя должен быть чек или другой документ, подтверждающий оплату. Многие продавцы уверены, что без чека они не обязаны принимать товар обратно, но это не так: в таком случае они нарушают закон.

Отсутствие чека — не основание для отказа.

Возврат. Здесь действуют те же правила, что и с обменом. Покупатель может обратиться за возвратом товара, если:

• это непродовольственный товар, который не подошёл по размеру, фасону, габаритам, цвету;
• товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату;
• товарный вид сохранён;
• не прошло 14 дней, не считая дня покупки.

Если покупатель хочет обменять вещь, но в магазине нет подходящего товара, продавец может предложить подождать, пока нужная вещь появится. Если покупатель не готов ждать, он вправе вернуть товар и потребовать за него деньги.

Как на практике

Евгения Пашкевич,
основательница марки нижнего белья «Ближе»

Мы продаём нижнее бельё. По закону покупатель не может его вернуть. Даже если не касаться правовой стороны вопроса, бельё — очень интимная вещь и дело в нашей нравственной ответственности. Поэтому просто из симпатии к клиенту мы не можем одобрить возврат.

Но иногда мы идём навстречу. Например, если клиент жалуется, что ему что-то давит или натирает. Мы отвечаем за качество и посадку белья: если клиент остался недоволен, скорее всего причина в неправильно подобранном размере или особенностях фигуры. Второе случается, так как сделать одну универсальную вещь для людей со всеми типами фигур невозможно

По идее, если нет брака, то мы имеем право отказать в возврате. Но наш выбор — предложить клиенту обмен, чтобы он остался доволен и носил вещь, которую купил в нашем магазине.

Товар, который мы возьмём обратно, придётся списать. Да, если смотреть на это с точки зрения выручки, это совсем не рационально. Но мы рассматриваем такие ситуации как инвестиции в пожизненную стоимость клиента (LTV), то есть вкладываем в будущее.

Для себя мы решили не делать активной рекламы возможности возврата. Из-за специфики товара, конечно. Во-первых, это может спровоцировать волну возвратов от не совсем честных покупателей: мы дадим им лишний повод настаивать, что возврат возможен. Во-вторых, это спугнёт наших лояльных покупателей. Всё-таки не все люди верят, что мы можем списывать и утилизировать возвращённый товар.

14 дней не предел. Бывает, что покупатель физически не мог вернуть товар в условленный срок: он был в отъезде, заболел и так далее. В этом случае продавец не обязан идти на уступки — закон здесь на его стороне. Но мы снова же за лояльность и долгосрочную дружбу с клиентами, поэтому идём на компромиссы в таких случаях.

Некоторые крупные компании вроде «Икеи» увеличили срок возврата до 90 дней и везде об этом говорят. Это сделано для налаживания лояльных отношений с покупателями. Но чтобы технически оформлять возвраты в течение 90 дней, надо изменить программное обеспечение, которое используется для кассового и бухгалтерского учёта. Потому что обычные настройки не позволяют отменить операцию и оформить возврат, если с момента покупки прошло более 14 дней.

Теоретически продлить срок возврата может каждый предприниматель, но ведь надо ещё всё автоматизировать. А это могут позволить себе только очень крупные компании.

Чек не обязателен. Чек в первую очередь нужен продавцу, а не покупателю. Покупатель может подтвердить покупку другими способами: например, показать распечатку из мобильного банка или привести свидетеля.

• подтвердить покупку в конкретном магазине — это важно сетям и брендам, чья продукция представлена в нескольких торговых точках;
• провести операцию возврата в кассе и в эквайринге.

Технически эту информацию можно взять из личного кабинета, но доступ к нему обычно есть только у руководства и бухгалтера. Вдобавок продавцу нужно потратить время, чтобы найти конкретную покупку в системе. Например, операция возврата происходит автоматически, а деньги вернут на ту же карту, которой оплачивали. То есть нельзя просто вернуть сумму в кассу или на счёт — надо отменить операцию. А определить эту операцию проще всего, если есть чек.

В чеке могут быть другие товары. Продавец не может отказать в возврате, если в чеке кроме этого товара есть другие. Хотя некоторые такое практикуют: проще сказать «нет», чем разобраться, как сделать частичный возврат. Современные кассы позволяют связать программу учёта, например «1С» и «Мой склад», с кассой, чтобы в чеке пробивалась не общая стоимость покупки, а конкретные позиции из ассортимента с названием, артикулом и другими атрибутами. Когда надо сделать возврат, достаточно в кассе выбрать возврат конкретной позиции.

С эквайрингом по-другому. В терминале для карт нет разбивки по позициям, поэтому мы возвращаем только стоимость товара, который принят к возврату.

Упаковка может быть вскрыта. Нам не важна сохранность пакета, коробки или мешочка. Но всё вместе это может подтвердить правдивость слов «я даже не примеряла дома!». Если бы покупатель хоть раз достал товар из упаковки, то получились бы дополнительные складки, надломы и надрывы на упаковке. Но важно ли то, что упаковка вскрыта, и может ли это быть основанием для отказа в возврате, зависит от товара. Если сохранность упаковки влияет на качество товара, то она должна быть сохранена.

Если гарантия истекла. Товар, на который перестала действовать гарантия, продавец не обязан принимать обратно. Но мы смотрим по ситуации. Так как мы хотим, чтобы наши вещи носили и любили, то обычно предлагаем покупателю один из таких вариантов:

• бесплатный ремонт, если он возможен;
• обмен, если есть хотя бы слабое подозрание на то, что это наша вина;
• скидку на следующую покупку, если это точно не наша вина.

Если товар продан по акции. Неважно, как был продан товар: по акции, со скидкой, с частичной оплатой бонусами. В любом случае продавец обязан сделать возврат, если покупатель выполнил все необходимые условия. Продавцы иногда отказывают в таких случаях, потому что им немного сложнее провести операцию по кассе и в бухгалтерии. Но это незаконно.

Если товаром пользовались. Бывает, что покупатель приносит обратно товар, которым пользовался, но отрицает это. В спорной ситуации продавец может посоветоваться с начальством, подумать, насколько магазин заинтересован в клиенте в будущем, оценить, сколько потеряет компания, если возьмёт расходы на себя и пойдёт на встречу клиенту.

Если покупатель хитрит. Случается разное. Кто-то пытается найти несуществующий брак, кто-то свалить вину на консультанта и говорить что-то вроде «продавец дала не мой размер, обещала, что точно подойдёт, но на меня не село и я хочу вернуть». Кто-то честно рассказывает, что, например, не рассчитал бюджет на месяц и хочет вернуть товар, чтобы получить деньги обратно.

Если все защитные этикетки сохранены и бельё не было в использовании, мы делаем возврат. Но если возвращают грязное, стиранное или явно ношеное бельё, то, конечно, мы не можем его принять, поэтому сухо ссылаемся на закон и стараемся не принимать оскорбления лично. Радует, что таких клиентов очень мало.

Если товар некачественный

Бывает, что человек купил стул, а он через неделю сломался. Или решил немного сэкономить, купил уценённую пару обуви с трещиной на подошве, но на следующий день подошва порвалась. В первом случае покупатель может вернуть товар, а во втором — нет.

Как в законе

Покупатель знал о недостатке до покупки. По закону нельзя вернуть некачественный товар, если человек знал, что покупает вещь с дефектом.

Покупатель обнаружил недостаток в товаре после покупки. В этом случае покупатель вправе настаивать на возврате некачественного товара. Недостаток — это несоответствие товара обязательным требованиям:

Статья 18 закона «О защите прав потребителей»

• закону;
• условиям договора;
• целям, для которых такой товар обычно используется;
• целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем;
• образцу, в случае продажи товара по образцам.

Если покупатель обнаружил в товаре недостаток, можно потребовать:

• заменить бракованный товар на товар этой же марки или другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерно уменьшить цену;
• устранить недостатки товара за счёт продавца или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом;
• вернуть деньги.

Покупатель сам выбирает, какое требование предъявить. Он не обязан объяснять или мотивировать свой выбор.

Если продавец подозревает, что недостаток возник по вине покупателя, то проводится экспертиза. Такую экспертизу делают специальные государственные и частные организации, а оплачивает её продавец. Но если экспертиза установит вину покупателя, ему придётся возместить расходы.

Покупатель может оспорить экспертизу в суде. Судебная практика неоднозначна: всегда возможен вариант, когда экспертиза на стороне продавца, но суд встаёт на сторону покупателя.

Вернуть или обменять некачественный товар продавец может в течение гарантийного срока или срока годности товара. Эти сроки устанавливает изготовитель. Поэтому продавец при получении товара должен узнать эти сроки у изготовителя. Если гарантийный срок не установлен, покупатель вправе обратиться с этими требованиями в течение двух лет со дня покупки.

Статья 21 закона «О защите прав потребителей»

Некоторые товары относятся к технически сложным. Покупатель может обратиться за возвратом или заменой технически сложного товара, если обнаружил недостаток в течение 15 дней со дня получения товара.

Как на практике

Евгения Пашкевич,
основательница марки нижнего белья «Ближе»

Всегда предупреждать о недостатке. Если человек хочет купить товар с дефектом, главная задача продавца — предупредить клиента о недостатке. Можно указать о наличии недостатка в чеке или в документации к товару. Чтобы обезопасить себя, можно попросить покупателя расписаться под надписью о недостатке. Иногда предупреждением служит сам вид магазина, например, комиссионка или секонд-хенд — в таких магазинах продают вещи с недостатками и бывшие в употреблении.

Не вестись на угрозы. Иногда покупатели угрожают продавцам, которые не хотят принимать некачественные товары. Самый популярный шантаж — байки про «натравить налоговую». Лучшая подстраховка здесь — это пробивать все чеки, платить налоги и в целом работать в белую. В таком случае чувствуешь себя спокойнее и увереннее. Можно ещё раз объяснить клиенту причину отказа в возврате — она должна быть весомой. А если у одной из сторон есть юридические основания своей правоты, то конфликт быстро разрешается.

По возможности идти навстречу покупателю. Если недостаток в товаре — это действительно наша вина, мы соглашаемся и меняем товар на новый. Лучше дать человеку новую вещь, которую он будет носить. Так выше вероятность того, что он снова к нам придёт.

Коротко

1. Чаще всего покупатели хотят вернуть или обменять качественный товар. Чтобы сохранить клиента, продавец может действовать по-своему, если это не противоречит закону «О защите прав потребителей».
2. Покупатель может вернуть качественный товар, если он не подошёл по размеру, форме, фасону, расцветке. На это есть 14 дней.
3. Продавец может увеличить срок возврата и обмена товаров, чтобы получить лояльность аудитории.
4. Покупатель может не иметь при себе чек и нарушить упаковку — это не основания для отказа в обмене или возврате товара.
5. На товар, купленный по акции или частично оплаченный бонусами, распространяются те же правила обмена и возврата, что и на другие аналогичные товары.
6. Если покупатель хочет вернуть товар с дефектом, продавец может провести экспертизу.

Можно ли сдать по гарантии без чека в 2019 году

Сдать товар по гарантии без чека — это безусловное право каждого покупателя, которое гарантировано нам законом. Разберемся, действует ли гарантия без чека, как оформить возврат товара по гарантии без чека и на какие законы ссылаться, отстаивая свои права.

Что такое гарантия на товар

Гарантия на товар (гарантийный срок) — это время, в течение которого товар обязан безотказно работать, выполнять заявленные функции. Так сказать, служить своему хозяину верой и правдой.

Если в течение этого срока обнаружились неисправности, товар обязаны заменить, отремонтировать или вернуть уплаченные за него деньги. Права человека, который обнаружил в своей покупке недостатки, прописаны здесь:

На товаре должна быть указана организация, принимающая претензии к товару и осуществляющая гарантийное обслуживание. Название организации, контакты и адрес размещают и на гарантийном талоне или любом другом вкладыше к товару.

Когда разрешается вернуть товар

Есть два случая, когда возвращают товар, находящийся на гарантийном сроке:

1. Товар качественный, но он не подошел по цвету, форме и т. д. Закон «О защите прав потребителей» закрепляет за покупателем право обмена качественного товара в течение 14 дней (статья 25 Закона о защите прав потребителей). В этом случае действует ли гарантия без чека — да, действует (статья 18 Закона о защите прав потребителей, цитату смотрите чуть ниже).

2. Товар некачественный, в нем обнаружен брак, неисправность (статья 18 Закона о защите прав потребителей).

Когда товар сломался, не прожив заявленного срока, его сдают в сервисный центр. Там его или возвращают к жизни, или обменивают на исправный, или возвращают стоимость. Чтобы понять причины неисправности, проводят экспертизу. Она проводится за счет продавца. Доставку крупногабаритного груза для экспертизы или ремонт оплачивает продавец.

В сервисном центре (или в магазине) вас попросят предъявить чек на покупку. Если вы аккуратно хранили документы, проблем не будет. Но можно ли сдать по гарантии без чека? Например, телефон или другую технику?

Как без чека сдать по гарантии товар

Закон о защите прав потребителей четко прописывает: возврат товара по гарантии без чека возможно, и это прямо говорится в нормативном акте:

Разобрались: гарантия без чека возможна, и работает точно также, как и с ним. Просто придется доказать факт совершения вами этой покупки.

Если вы расплачивались картой, просто покажите уведомление на своем телефоне о прохождении платежа. Этого достаточно.

Продавец обязан дублировать и сохранять у себя все кассовые документы, а все операции по продаже фиксируются. Поэтому информацию о продаже в определенный день и время всегда получится восстановить. Препятствием станет только лень самого продавца и его нежелание идти навстречу покупателю. В таких случаях наберитесь терпения, вооружитесь законом и не отступайте.

Как подтвердить свою покупку без чека:

• при безналичном расчете: показать смс-уведомление на вашем телефоне о проведении оплаты или предоставить банковскую выписку по последним операциям;
• воспользоваться показаниями свидетелей — или самих продавцов, или людей, с которыми вы совершили покупку;
• наклеенный на товар ценник, на котором указана стоимость товара и продавец, который дает исчерпывающую информацию о покупке;
• видеозаписи из торгового зала. Если продавец отказывается предоставить видеозапись, подскажите ему, что такие действия суд расценит, как уклонение от обязанностей.

Если же все это не поможет, то остается только обратиться в общество по защите прав потребителей или в суд.

Об авторе статьи

Анастасия Федорченко

Ценю своё время и нервы. Поэтому изучаю способы беречь их в любых ситуациях. Лучшими находками делюсь с вами.

Последние публикации автора

comments powered by HyperComments

Можно ли вернуть товар без чека? Если он: сломался, просрочен, бракованный

Федеральное законодательство допускает возможность возврата ранее приобретённого товара даже при отсутствии чека. Его наличие, конечно, способно значительно упростить процедуру возврата, но даже если потребитель не предоставит чек, то всё равно он сможет вернуть товар продавцу.

Причём возможен возврат не только вещи, имеющей производственные дефекты или ненадлежащее качество. Также можно оформить возврат и качественного товара, не подошедшего по каким-либо критериям или просто не понравившегося при тщательном осмотре.

Возврат некачественного товара без чека

Несоответствие качества товара или какой-либо вещи заявленным параметрам и характеристикам является достаточным поводом для того, чтобы этот товар или вещь были возвращены продавцу. Без предоставления чека — это также вполне возможно.

Первое, что понадобится — это доказательства того, что покупка совершалась именно в этом месте. Этой цели могут служить любые документы, на основании которых можно определить дату покупки и место её совершения.

При отсутствии документальных подтверждений приобретения товара в конкретном месте допустимо использование показаний свидетелей. Доказательствами могут служить показания камер видеонаблюдения за соответствующую дату или копии кассовых чеков, хранящиеся у продавца.

Возвращая товар, несоответствующий основным критериям качества, покупатель должен составить претензию в письменном виде. В данной претензии необходимо отразить данные самого покупателя, в каком магазине, какого числа был приобретён товар или вещь. При невозможности предоставить кассовый чек в тексте претензии необходимо объяснить причину этого (например, утеря). Также обязательным является указание того, что, по вашему мнению, является некачественным в данном товаре.

Покупатель имеет право выбора, а продавец обязан этот выбор принять:

• Получить у покупателя вещь и полностью вернуть ему уплаченные деньги.
• Выдать аналогичный товар соответствующего качества с оплатой разницы в стоимости.
• Компенсировать покупателю часть стоимости товара, соответствующую дефекту, или оплатить ремонт.

Возврат товара с несоответствующими параметрами качества может быть произведён только в том случае, если не истёк срок гарантии или срок годности

Нежелание продавца принять товар без чека будет поводом обратиться в комитет, защищающий права потребителей по месту жительства.

Возврат товара, соответствующего критериям качества, без чека

Товар или вещь, не имеющая отклонений от заявленных параметров, также может быть возвращена продавцу даже при отсутствии чека. Законом для этого отводится двухнедельный срок.

Возвращаемая вещь должна:

• Иметь товарный вид, допускающий её повторную продажу.
• Не быть использованной.
• Не иметь потери потребительских свойств и характеристик.
• Иметь необходимые ярлыки и бирки.

В этом случае покупатель должен написать заявление, в котором кроме личных данных, даты и места покупки должна быть отражена причина возвращения товара. Подобной причиной может быть несоответствие формы, фасона, расцветки, комплектации и так далее.

Кроме этого, обязательно должна быть указана причина отсутствия чека.

Доказать факт покупки товара в конкретном магазине можно разными способами, в том числе и показаниями свидетелей. В случае нежелания продавца принять товар или вещь покупателю необходимо обратиться в отдел по защите прав потребителей. Как правило, продавцы не доводят ситуацию до подобного уровня, и она разрешается в пользу покупателя после написания заявления.

Товары, не подлежащие возврату продавцу

В дополнение к федеральному законодательству правительством Российской Федерации выпущено специальное постановление, содержащее перечень категорий товаров, не подлежащих возврату после их продажи.

• Лекарства и лекарственные препараты, как отпускающиеся по рецепту врача, так и находящиеся в свободной продаже.
• Средства личной гигиены, использование которых предполагается только одним человеком (зубные щётки, заколки, парики и другие).
• Товары парфюмерной и косметической группы.
• Строительные материалы, электротовары, реализация которых осуществляется по метражу (например, электрические кабели, проводка, рулонная полиэтиленовая плёнка, линолеум и другие).
• Товары текстильной группы, продаваемые по метражу (отрезы различных тканей из рулонов, а также ленты или тесьма).
• Предметы одежды, относящиеся к нижнему белью, а также чулочно-носочная продукция.
• Посуда, изготовленная из полимерных материалов.
• Химические препараты, предназначенные для использования в сельском хозяйстве (пестициды, ядохимикаты и так далее), а также товары, относящиеся к бытовой химии.
• Предметы мебели для дома, офиса или дачи.
• Драгоценности. Сюда входят не только изделия, изготовленные полностью из драгоценных материалов, но и те, которые частично состоят из заменителей (например, имитатор драгоценного камня в оправе из драгоценного металла).
• Сложные в техническом плане предметы бытовой техники (компьютеры, пылесосы, мультиварки, фотоаппараты и другие), которые имеют гарантийные сроки эксплуатации.
• Предметы авто и мототехники, а также плавсредства, используемые в личных целях.
• Любые виды огнестрельного оружия, запасные части и патроны к ним.
• Приобретённые в специализированных магазинах животные и растения.

Данный перечень подразумевает качественные товары, не имеющие дефектов и признаков заводского брака. Наличие или отсутствие кассового чека в данном случае никакого значения иметь не будет.

Загрузка…

Поделиться в социальных сетях

Леруа Мерлен возврат товара сколько дней, условия и время, как сдать товар

Леруа Мерлен – известная сеть магазинов строительных материалов и товаров для дома.  Супермаркет отличается первоклассным обслуживанием и большим выбором товаров. Кроме этого, супермаркет предоставляет возможность покупателю возврата непригодного товара обратно в магазин по упрощенной процедуре.

Какие товары не подлежат возврату

Гипермаркет не принимает продукцию, у которой истек срок годности,  колерованные краски, мерный товар.

К содержанию↑

Срок и условия возврата товара в Леруа Мерлен

В законодательстве РФ прописано, что потребитель может возвратить товар плохого качества в течение 2-х недель с момента приобретения. Но, в сети магазинов Леруа Мерлен действуют лояльные условия по отношению к покупателям, благодаря которым, потребитель может вернуть непригодный товар в течение 100 дней.

Для оформления возврата необходимо соблюсти определенные правила:

1. Должен быть сохранен товарный вид покупки.
2. Покупатель должен предоставить паспорт и чек на товар.
3. У товара должны  быть первоначальные потребительские характеристики, указанные в инструкции.

Многие строительные магазины требуют от покупателя сохранения упаковочной тары продукции при возврате. В гипермаркете Леруа Мерлен есть возможность вернуть товар без тары. Так как администрация магазина понимает, для того, чтобы проверить качество товара, упаковку снимают.

Если покупатель расплатился в магазине с помощью банковской карты, то денежные средства вернутся обратно на эту карту.

Предъявление паспорта связано с тем, что налоговые органы требуют от бухгалтерии магазина идентификации личности человека, который оформляет возврат товара.

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара. Во время похода в магазин, консультант может предложить обменять товар  на другой,  который по всем параметрам подойдет покупателю. Если покупатель выявит желание вернуть деньги за товар, магазин обязан вернуть их.

Действия многих магазинов направлены на то, чтобы не отдавать деньги покупателю. Сотрудники могут придумывать разные причины, чтобы дождаться нового завоза и обменять товар, но не возвращать денежную компенсацию. Такие действия являются незаконными.

В течение 3-х дней с момента обращения за возвратом денежных средств, магазин  обязан произвести оплату.

К содержанию↑

Куда обращаться

Стойка возврата товара в Леруа Мерлен находится в отделе «Информационное бюро», которое, как правило, расположено на выходе. Чтобы обратиться к сотруднику необходимо взять специальный талон и ожидать, когда номер талона появиться на табло.

К содержанию↑

Необходимые документы

Для того, чтобы оформить возврат, понадобятся следующие документы:

1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
2. Кассовый чек на приобретенный товар.
3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Как вернуть товар без чека

Если покупатель потерял чек,  ему придётся доказать, что товар был действительно приобретен в торговой сети Леруа Мерлен.

Для предоставления  доказательства, необходимо проделать следующие шаги: обратиться в отдел, где была совершена покупка. Сотрудники магазина могут запросить информацию о конкретной дате покупки товара, сумме, а также попросят предоставить информацию о других покупках, которые были в чеке. Есть возможность быстрого восстановления чека, если покупатель расплачивался за товар банковской картой.

К содержанию↑

Возврат товара Леруа Мерлен по сервисной карте

Возврат товара в Леруа Мерлен по сервисной карте ничем не отличается от обычной процедуры возврата, за исключением необходимости предъявления чека. В магазине Вам необходимо будет предъявить:

1. Паспорт или другой документ, который поможет удостоверить личность человека.
2. Сервисную карту Леруа Мерлен.
3. В случае безналичного расчета за товар, потребуется банковская карта, с которой была совершена оплата покупки.

К содержанию↑

Возврат бракованного товара: нюансы, о которых стоит знать

Если покупатель выявил брак у товара, то Леруа Мерлен примет возврат при отсутствии товарного вида.

В гражданском кодексе прописываются следующие права покупателя в случае обнаружения брака.

1. Продавец обязан вернуть покупателю деньги.
2. Покупатель может произвести замену одного товара на такой же товар только в пригодном состоянии. Обменять на товар того же вида, но другой фирмы. Стоимость товара должна быть пересчитана.
3. Воспользоваться услугами бесплатного ремонта. Получить денежную компенсацию за ремонт, сделанный собственноручно.

Если будет установлено, что товар неисправен из-за халатных действий сотрудников магазина или производственного брака, то вопрос о сохранении товарного вида стоять не будет.

Законодательство защищает права потребителя.  Магазин обязуется:

1. В течение недели со дня обращения покупателя о неисправности решить проблему.
2. Магазин может увеличить срок рассмотрения заявки по жалобе до 20 дней. Увеличение срока объясняется необходимостью проведения экспертиз или дополнительных проверок. Поэтому, покупателю придется ждать 3 недели.
3. Потребитель вправе требовать от магазина замену товара. Иногда на складе может не оказаться требуемой продукции. В данном случае, магазин обязан в течение месяца завезти необходимый товар.

Заявление на возврат составляется в произвольной форме, следует придерживаться деловой переписки. В заявление необходимо описать всю хронологию событий, мысли излагать четко, писать без эмоций. В конце, желательно, сослаться на законодательные акты, подтверждающие права покупателя.

К содержанию↑

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Нет квитанции? Нет проблем, вы все равно можете получить возмещение | Отдел по делам потребителей

Тот факт, что розничные торговцы отчаянно нуждаются в наших традициях, не означает, что они будут вести честную игру с потребителями, говорит юрист Джеффри Вудрофф, бывший директор Центра потребительского и коммерческого права в Университете Брунеля. «Большинство розничных торговцев полностью осознают свои обязательства, но полагаются на незнание закона потребителями», — добавляет он.

Вот некоторые излюбленные приемы, которые используются для отказа потребителям в законных правах:

Сообщают покупателям, чтобы они отправляли неисправные товары обратно производителям.Это неправильно, оно предназначено для того, чтобы переложить проблему на другое место. У покупателя есть контракт с продавцом, а не с производителем, который может даже не иметь представителя в этой стране, не говоря уже о том, чтобы иметь дело с неисправными товарами.

Утверждают, что товары не рассчитаны на долгий срок службы. Никто не ожидает, что балетки прослужат долго в походе по пересеченной местности, так что это может быть вопросом здравого смысла.

Но товар не должен рассыпаться на следующий день после истечения гарантии. Вудрофф ссылается на дело 1982 года в своем «Законе о защите прав потребителей» (написанном совместно с адвокатом Робертом Лоу), где судья вынес решение о долговечности буксирного крюка Land Rover в пользу потребителя.

Многие магазины заявляют, что товары покинули свои полки в идеальном состоянии, поэтому ответственность за любую последующую ошибку должна быть возложена на покупателя. В любом случае доказать это практически невозможно. Но недавнее законодательство гласит, что если предмет длительного пользования выйдет из строя в течение первых шести месяцев, то с ним следует обращаться так, как если бы он не работал с самого начала. Принадлежащий США магазин одежды Lands End доходит до другой крайности, предлагая безграничную гарантию на товары.

Магазины часто пробуют использовать строку «возврату не подлежат или возврату без чека».Ни один магазин не должен менять или возвращать товар просто потому, что владельцу не нравится цвет. Но если товар вышел из строя, магазины не имеют права требовать квитанцию. Квитанция или выписка по кредитной карте или даже заявление человека, присутствовавшего при покупке продуктов, являются юридически достаточными.

Извещения о том, что товар не подлежит возврату, вышли из строя. В то время как магазины не обязаны обменивать продаваемые товары, если покупатель передумает, потребители всегда имеют полное право на возмещение или обмен в случае брака, цена, по которой они были проданы, несущественна.

Пополнение запасов — сборы за возврат исправных товаров также являются незаконными. В соответствии с Правилами дистанционной продажи у потребителей есть до семи дней, чтобы отправить обратно товары, купленные в Интернете, по телефону или по почте, без взимания платы. Но они могут отклонить такие предметы, как компакт-диски, на которых была сломана печать.

Возврат и обмен товаров без квитанции? Это возможно!

Магазины отходят от своих обязательств перед потребителями из-за незнания наших прав и законов.Многие магазины могут отказаться от обмена проданных товаров, даже если эти товары оказываются бракованными, потому что потребители не знают своих прав. Вы хотите вернуть неисправную кофеварку через шесть месяцев? Менеджер магазина сообщит вам, что гарантия распространяется только на первые три месяца его использования, но ваши права могут говорить вам о другом.

Если в магазине нет системы управления гарантией, которая может проверять наличие гарантии магазина и производителя на товар, вам придется иметь дело с самим магазином всякий раз, когда есть товар, который вам нужно вернуть или обменять.Во многих странах закон не требует от магазина или производителя обменивать товар только потому, что покупатель хочет другого цвета. Но когда дело доходит до дефектных товаров, законы предоставляют потребителям большую свободу действий.

Сохраняйте квитанции и гарантийные талоны

Хотя это может показаться утомительным и даже занимающим много места, вы можете сделать привычкой хранить гарантийные талоны и официальные квитанции. Это упростит возврат и обмен предметов. Если у вас есть квитанция или гарантийный талон, магазин и производитель легко найдут запись о продаже.Но если вы потеряете квитанцию, у вас все равно будет много вариантов, чтобы заявить, что магазин должен либо заменить товар, либо вернуть вам ваши деньги. Вы можете предоставить копию выписки по кредитной или дебетовой карте, договор об отказе от оплаты, ссылочный номер, присвоенный тем, кто совершил покупку онлайн или по телефону, серийный производственный номер или IMEI для телефонов, или копию или фотографию. квитанции.

Поговорите с менеджером магазина

Клерк в магазине попросит вашу квитанцию ​​или гарантийный талон.Вот как их обучают. Но если вы не можете предоставить ни один из этих двух документов, вы можете попросить поговорить с менеджером магазина, который может разобраться с этим вопросом. Объясните, когда этот предмет был приобретен, сколько раз вы его использовали и для каких функций, и когда он начал проявлять признаки повреждения.

Обычно менеджер магазина направляет вас к производителю товара. Это чтобы переложить вину на кого-то другого. Во многих государствах и странах такой подход неверен.Покупатель не приобретал товары напрямую у производителя. Продавец является посредником. Покупатель доверяет продавцу выбирать товары, изготовленные из качественных материалов. Таким образом, между покупателем и магазином существует «договор». Магазин несет ответственность за посредничество между продавцом и производителем.

Связаться с производителем

Если ничего не помогает, обратитесь напрямую к производителю товара. Обычно с этими компаниями легче общаться, чем с магазином, в котором вы купили товар.Производителю потребуется только серийный номер товара — так что примите это к сведению — чтобы он мог определить, из какой партии он был получен. После внутреннего расследования, которое обычно занимает день или два, производитель должен позвонить вам для отзыва и замены товара. Хотя это не всегда так просто, стоит позвонить производителю напрямую и выразить обеспокоенность по поводу его дефектных изделий.

Приобретая товары, выбирайте магазин с хорошей политикой возврата.Не забывайте также о бренде, который вы собираетесь купить. Всегда лучше проверить, обеспечивают ли магазин и производитель хорошее обслуживание клиентов.

Мифы о потребителях, которых следует опасаться

1. Я всегда могу получить возмещение, если передумаю, сохранив квитанцию.

Магазин никогда не обязан возвращать вам деньги или обменивать их только на том основании, что вы передумали.Хотя у некоторых действительно есть правила, разрешающие такие вещи, они делают это по доброте души — или, что более вероятно, потому, что они считают, что в долгосрочной перспективе имеет смысл делать покупателей счастливыми, а не из каких-либо юридических обязательств.

2. Если товар неисправен, я всегда могу вернуть деньги или заменить его.

Розничные торговцы несут юридическую ответственность за то, чтобы продаваемые ими товары соответствовали описанию, имели удовлетворительное качество и соответствовали своему назначению.Если это не одна из этих вещей, они должны предложить вам возмещение, ремонт или замену. Но они могут выбрать, какая из рупий предлагается вам, и чаще всего они будут пытаться исправить продукт, прежде чем делать что-либо еще.

3. Я не могу вернуть товар, потому что у меня нет квитанции

Вам не нужна квитанция, когда вы что-то возвращаете.Все, что вам нужно, это подтверждение покупки. Квитанция — самый простой способ доказать, что вы что-то купили в определенном магазине, но также подойдет выписка из банка или кредитной карты.

4. Мои права ограничены во время продажи

Во время зимних и летних распродаж нередко можно увидеть знаки, предупреждающие о том, что возврат средств за товары со скидкой невозможен.

Совершенно понятно, что розничные продавцы, стремящиеся к тому, чтобы их расстреляли из старых товаров, предпочли бы, чтобы вы не возвращали ничего, купленное во время психоза, вызванного продажей, но такие признаки нарушают закон.Неважно, платите ли вы полную цену или получаете 98-процентную скидку, вы имеете право ожидать, что то, что вы покупаете, будет соответствовать приемлемым стандартам, соответствовать назначению и рекламироваться. В противном случае вы имеете право отремонтировать или заменить его или получить возмещение. Независимо от того, что говорит знак.

5.Я более уязвим, когда делаю покупки в Интернете

На самом деле, когда вы делаете покупки в Интернете, вы гораздо менее уязвимы, если проявляете определенную осторожность и здравый смысл. Для начала, у вас есть 14-дневный период обдумывания, который начинается в тот день, когда продукт приходит по почте. Вы можете отправить любой заказ обратно по любой причине, если он не является скоропортящимся или не соответствует вашим личным характеристикам, а также после получения упаковки. После возврата товара у продавца есть 14 дней на возврат денег.Есть некоторые исключения, включая билеты на концерты и авиабилеты.

6. По истечении срока гарантии производителя это

.

Нет, это не так. В соответствии с европейской директивой 1999/44 / EC каждая страна в ЕС должна гарантировать, что розничный торговец несет ответственность за «несоответствия», которые происходят в течение двух лет после покупки. Закон о купле-продаже товаров дает вам еще больше полномочий и распространяется на товары на срок до шести лет в зависимости от того, что это такое.Если, например, стиральная машина или диван разваливаются не по вашей вине через пять лет после покупки, вы можете обратиться за заменой или ремонтом к продавцу, а не к производителю

7. Компания, у которой я что-то купил, обанкротилась, не прислав мне товар. Я снукер

Возможно, вы заплатили наличными — в этом случае вы являетесь необеспеченным кредитором и должны занять свое место внизу стопки.Однако если вы платите за что-либо кредитной картой, вы находитесь в лучшем положении. Правила возвратного платежа означают, что если магазин обанкротится до того, как вы получите то, за что заплатили, вы можете подать иск против поставщика кредитной карты, а не поставщика.

8. Если что-то стоит дешевле, чем должно было быть, я могу получить это по более низкой цене

Нет, нет.Если вы обнаружите что-то по неправильной цене, у вас нет законного права купить это по этой цене, пока продавец, работающий в кассе, обнаружит ошибку, и в этом случае он может отказать вам продать это по этой цене. По закону цена на полке рассматривается как «приглашение угостить» — по сути, розничный торговец просит вас предложить эту цену за свой товар. Когда вы это сделаете, продавец может выбрать, принимать это или нет.

Если они замечают ошибку до того, как деньги переходят из рук в руки, значит, контракта нет, и они могут просто снять его с вас, несмотря на ваши протестующие крики.Однако, если они не замечают ошибки и продажа проходит, сделка остается в силе. Магазины могут быть оштрафованы или оштрафованы за такую ​​ручную кладь, но если это действительно ошибка, потребители не могут получать от этого прибыль.

9. При покупке грязной или бывшей в употреблении покупки вы теряете свои права.

Нет, если вы покупаете у розничного продавца, вы сохраняете свои права потребителя на возмещение ущерба, если продукт не такой, каким должен быть, за исключением случаев, когда речь идет о конкретных проблемах, которые были указаны вам до совершения покупки, или в случаях, когда ошибка была ослепительно очевиден на момент покупки.

Это меняется, если вы покупаете у частного продавца, который не зарабатывает значительную часть своей жизни на продаже предметов.

10. Имею дело с производителем

Ваш договор всегда заключен с продавцом, а не с производителем. Вы всегда должны приносить неисправные товары обратно в магазин, где вы их купили, и заставлять их решать проблему.Сказав это, если вы хотите иметь дело напрямую с производителем, это также ваше законное право.

11. Описание продуктов должно быть точным

Иногда да, но чаще нет. Такие слова, как «органический» четко определены в законе, но традиционный, ручной работы, ремесленный, домашний, фермерский, натуральный и местный — все это совершенно бессмысленно, когда они появляются на упаковке — или, по крайней мере, могут быть.

7 магазинов с наилучшей политикой возврата

Опытные продавцы понимают, что не каждый подарок является хитом: он может не подходить, это может быть дубликат или что умные часы могут быть не очень умными. У этих розничных продавцов есть щедрая политика возврата, ориентированная на удовлетворение потребностей клиентов.

Делая покупки во время праздников, воспользуйтесь этим списком из семи магазинов с лучшими правилами возврата, чтобы облегчить жизнь получателям подарков.Большинство магазинов, перечисленных ниже, вернут или обменят товар без квитанции и предоставят вам 90 дней или более для совершения транзакции.

1. Nordstrom

Компания Nordstrom, которая технически не имеет политики возврата, заявляет, что обрабатывает возврат в индивидуальном порядке «с конечной целью — сделать наших клиентов счастливыми». Другими словами, если вы купили товар в Nordstrom, розничный продавец высокого класса, вероятно, заберет его и возместит вам. Срок возврата не ограничен, и квитанция не требуется.Сотрудники магазина будут искать вашу покупку в базе данных компании; если они не могут найти запись о продаже, возмещение будет предоставлено на подарочной карте по текущей цене товара. Возврат средств за покупки по кредитной карте может занять до 14 дней. Но Nordstrom не вернет платья для особых случаев, поэтому не ожидайте, что вы вернете то платье для новогодней вечеринки после бала.

2. Kohl’s

Компания Kohl называет свою политику возврата «беспроблемный возврат». Для большинства покупок не требуется никаких ограничений по времени или квитанции.Если у вас нет квитанции, но вы заплатили наличными, ваш возврат будет в форме обмена товара или кредита магазина на основе самой низкой цены продажи за 13 недель. Но если вы платили крупной кредитной картой, Kohl’s вернет вам сумму с квитанцией или без нее. По подарочным чекам можно получить только равный обмен или товарный кредит.

3. REI

Камни REI с политикой возврата «100% гарантия качества». Продавец товаров для фитнеса и товаров для активного отдыха заменит или возместит стоимость любого товара в течение года с даты покупки.Вы даже можете вернуть предмет, который был изношен или использован, пока он был чистым или постиранным, хотя REI отмечает исключения для обычного износа или повреждения. Но для возврата вам понадобится квитанция или подтверждение покупки — если вы не являетесь участником REI.

4. Кровать Bath & Beyond

Товар, купленный в магазине Bed Bath & Beyond, можно вернуть в любом из его мест. Единственное исключение — большие предметы, доставляемые грузовиком Bed Bath & Beyond; вам нужно будет согласовать время получения в магазине для этих возвратов.Сеть магазинов товаров для дома также принимает возвраты по почте для покупок в Интернете и покрывает ваши расходы на доставку. При наличии квитанции ограничений по времени нет; Возврат без одного принимается в течение года после покупки. Если это так и товар не может быть связан с кредитной картой, подарочной картой, текущим счетом или какой-либо другой записью магазина, Bed Bath & Beyond обменяет товар по текущей цене продажи минус 20%.

5. L.L. Bean

Нет ограничений по времени для возврата в L.Л. Бин. Сеть магазинов отдыха на природе не требует квитанции (хотя она может помочь, если она у вас есть; при возврате покупок за наличные без квитанции, вероятно, вы получите подарочную карту магазина). Если у вас есть квитанция, сеть вернет вам первоначальный способ оплаты. Возврат также принимается по почте, но, если у вас нет карты L.L. Bean Visa, продавец вычтет 6,50 долларов США из вашего возмещения за доставку.

6. J.C. Penney

J.C. Penney предлагает полный возврат без ограничения по времени в большинстве штатов и возместит вам деньги в исходной форме оплаты, если у вас есть квитанция.Без квитанции вы получите купон на самую низкую продажную цену этого товара за последние 45 дней. У продавца есть дополнительные ограничения на возврат мебели, ювелирных украшений, бытовой техники, мелкой электроники и других категорий.

7. Wal-Mart

Wal-Mart принимает возврат только в течение 90 дней с момента покупки, но вам не нужна квитанция, если вы делаете возврат в магазине. Без квитанции вы получите равный обмен, возврат наличными или подарочную карту Wal-Mart, в зависимости от суммы покупки.Политика Wal-Mart предусматривает некоторые ограничения на возврат электроники и «регулируемых товаров», таких как бакалея и товары для дома.

В правилах каждого магазина много мелкого шрифта, поэтому лучше прочитать их в Интернете, прежде чем возвращать товар. Такие приложения, как Slice, могут помочь вам записывать ваши онлайн-покупки и отслеживать ваши квитанции на случай, если вам понадобится вернуть или обменять.

Как вернуть деньги практически за все

Согласно данным бюджетного приложения Yolt, количество людей, совершающих покупки в Интернете, в два раза выше, чем в прошлом году, в основном за счет изоляции.

Согласно Funky Pigeon, 84% людей обратились за покупками в Интернет в это Рождество, чтобы сделать жизнь проще и безопаснее.

Делаете ли вы покупки в Интернете или в магазине, вы можете столкнуться с неисправными товарами или просто передумать.

В любом случае вы захотите знать свои права при запросе возмещения. Вот все, что вам нужно знать о возврате средств и ваших правах потребителя.

Если он сломан

В соответствии с Законом о правах потребителей вы имеете право вернуть что-то в течение 30 дней и получить обратно все свои деньги, если он неисправен, не соответствует описанию или не соответствует назначению.Сюда входят цифровые загрузки и товары, которые вы купили по сниженной цене (кроме случаев, когда что-то обесценено из-за ошибки , то есть рубашки с отсутствующей пуговицей).

По истечении 30 дней продавец может предоставить вам ремонт или замену, но вы не имеете права на возмещение.

Если товар исправен

Вы можете вернуть товар, не имеющий дефектов, только в том случае, если у продавца есть политика возврата, и вам необходимо вернуть товар в течение указанного периода времени.Имейте в виду, что у них может быть другая политика в отношении товаров на распродаже, чем у товаров по полной цене.

В большинстве магазинов действует политика возврата гудвилла. Это означает, что они предложат вам обмен, возврат или кредит-ноту — просто убедитесь, что вы разговариваете с нужным человеком. Иногда вам нужно попросить поговорить с менеджером, чтобы получить результат!

Правила возврата можно найти в квитанции или в Интернете. Компаниям не обязательно иметь политику возврата, но если она у них есть, они должны ей следовать.Обычно у вас есть 28 дней, чтобы вернуть товар, но это не всегда так.

Хотя бесплатный возврат является обязательным для дефектных товаров, некоторые интернет-магазины могут ожидать, что вы возьмете на себя расходы по отправке нежелательных товаров.

Покупаете в Интернете?

Покупая в Интернете, вы действительно более защищены. Если вы покупаете у компании в ЕС (включая те, которые продают через eBay), то имеете законное право отменить заказ, а затем еще 14 дней, чтобы вернуть товары для полного возмещения — даже если они вам просто не нужны. .

К сожалению, это не относится к вещам, купленным на онлайн-аукционах, поэтому избегайте ставок и вариантов «купите сейчас», если вы считаете, что вам может потребоваться вернуть товар.

Покупка на веб-сайте за пределами Великобритании

По словам Томаса Пертайя, юрисконсульта DAS Law, если вы заказали товары у поставщиков за пределами Великобритании и вам отправили не тот товар, или товар был неисправен, вы имеете право запросить либо ремонт или замена.

«Продавец должен покрыть все расходы по организации этого мероприятия, и, если он откажется, вы можете предъявить ему претензию.’

Если вы платите кредитной картой, вы получите некоторую защиту (в соответствии с разделом 75) от брака или мошенничества, если товар стоит от 100 до 30 000 фунтов стерлингов. Поэтому, по возможности, всегда платите кредитной картой и просто убедитесь, что вы полностью оплатили остаток, чтобы избежать процентов.

Возврат цифрового контента

Случайно купили песню, приложение или телешоу? После этого вы имеете право на возмещение, если вы не загружали, не просматривали / не использовали их; в противном случае вы теряете право на 14-дневный период обдумывания! Если контент неисправен, вы имеете право на замену или возврат средств.

Использование PayPal

Если вы используете PayPal для оплаты товаров через Интернет в крупных магазинах, вы можете получить возмещение через продавца или саму PayPal.

Однако, возможно, вы не сможете вернуть деньги лично — если вы заплатили через PayPal, вам часто приходится возвращать его по почте.

10’000 часов Getty Images

Жалобы на плохое обслуживание

Если вы не удовлетворены, Закон о правах потребителей дает вам право потребовать скидки за некачественную работу.Это действует даже после того, как вы заплатили.

Что вам понадобится

• Подтверждение покупки.
• Упаковка оригинальная.
• Оригинальная платежная карта.

Нет квитанции? Обычно достаточно подтверждения покупки, такого как выписка из вашего банка или кредитной карты (хотя некоторые розничные продавцы могут не принять это).

Когда это не работает

При оплате кредитной картой на вас распространяется действие статьи 75 Закона о потребительском кредите.Также есть защита от возвратного платежа и Paypal, если вы заплатили другим способом.

Если вы по-прежнему никуда не денетесь, попробуйте Resolver. Его сайт позволяет подавать жалобы огромному количеству компаний из самых разных отраслей, от путешествий до гостиничного бизнеса и розничной торговли. Это бесплатная и простая услуга, которая гарантирует, что ваша жалоба будет рассмотрена соответствующими органами.

Если вы хотите получить больше отличных денег, ПОДПИШИТЕСЬ ЗДЕСЬ на нашу двухнедельную новостную рассылку Financially Fabulous!

ПОДПИСАТЬСЯ

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Политика возврата

для малого бизнеса | Пример и советы по созданию

Продажа продукта покупателю и сбор денег — это не конец процесса продажи. Также нужно подготовиться на случай, если покупатели вернут товар. Чтобы избежать путаницы и разочарования, вам необходимо иметь четкую политику возврата для малого бизнеса.

Что такое политика возврата для малого бизнеса?

Политика возврата для малого бизнеса — это набор правил, которые позволяют клиентам знать, чего ожидать, если им нужно вернуть или обменять продукт.

У вас должна быть стандартная политика возврата для вашего бизнеса. Согласно одному источнику, 9% купленных товаров возвращаются в обычные магазины, а 30% покупок в Интернете возвращаются.

Правила возврата зависят от компании. На них влияют отрасли и типы продаваемых вами продуктов. Политика действует как набор рекомендаций на случай, если покупатели не захотят то, что они купили.

Вот пять причин для возврата:

1. Товар неисправен или поврежден
2. Покупатель купил не тот товар
3. Покупателю больше не нужен товар
4. Товар не оправдал ожиданий покупателя
5. Покупатель получил товар в подарок и не хочет его

Перед тем, как вы начнете продавать продукцию, необходимо иметь политику возврата для малого бизнеса.Если у вас есть клиент, который хочет вернуть товар, а у вас нет политики, у вас может быть разочарованный клиент и сбитый с толку персонал. Чтобы избежать несоответствий, запишите свою политику возврата.

Создание политики возврата

Умение составить политику возврата — важная часть владения малым бизнесом. Вам необходимо знать, какую информацию включить, чтобы упростить процесс возврата для вас, ваших сотрудников и клиентов.

Установление четкой политики возврата также может помочь защитить ваш бизнес от мошенничества с возвратом.Некоторые люди ищут отдачу как возможность заработать деньги. Согласно одной из оценок, проведенной Национальной федерацией розничной торговли в 2015 году по результатам исследования мошенничества, связанного с возвратом товаров, компании по всей стране потеряли 260,5 миллиардов долларов прибыли. Из этого числа 6,1% были мошенничеством с возвратом, то есть компании США потеряли 15,9 млрд долларов в результате мошенничества с возвратом.

Хотя стандартной политики возврата для малого бизнеса не существует, вы должны указать следующую информацию.

Квитанция

Во-первых, в вашей политике должно быть указано, нужны ли покупателю квитанции для возврата или обмена.

Вы должны выдавать своим покупателям квитанцию ​​всякий раз, когда они совершают покупку у вас. Квитанция является подтверждением покупки для клиентов, поскольку в них указаны купленные продукты, цены и информация о вашей компании. Таким образом вы сможете убедиться, что покупка была совершена в вашей компании. Это также поможет вам точно записать возврат покупки в бухгалтерских книгах.

Есть несколько способов включить квитанцию ​​в политику возврата для малого бизнеса:

• Без квитанций возвратов нет
• Обмен без квитанций не производится
• Возврат без квитанций
• Обмены без чеков принимаются
• Возврат без квитанции приведет к получению кредита магазина

Возможно, вы захотите потребовать квитанцию ​​для защиты вашего бизнеса от мошенничества.Исследование Национальной федерации розничной торговли (NRF) показало, что возвраты без квитанций составляют 10% возвратов. Из этого процента 10% приходились на случаи мошенничества с возвратом.

Некоторые потребители покупают товар у другого предприятия и возвращают его вам, чтобы заработать деньги. Или они могут даже украсть у вас товар и вернуть вам товар, чтобы получить деньги.

Требуя квитанцию, вы можете избежать потери денег в результате мошенничества. К сожалению, требование получения квитанций не полностью предотвратит мошенничество с возвратом. Выберите политику квитанций, соответствующую вашему бизнесу.

ID

Некоторые компании предпочитают требовать идентификацию при возврате товаров покупателем. Это позволяет вам определять, какие клиенты повторно возвращают товары в вашу систему продаж (POS). Идентификация также может помочь вам проверить клиента и предотвратить кражу.

Согласно опросу NRF, 18% клиентов, которые возвращались с квитанциями, должны были иметь удостоверение личности. Без квитанции 85,2% клиентов были обязаны предъявить действительное удостоверение личности с возвратом.

Взгляните на следующее, чтобы узнать, как включить идентификатор в политику возврата вашего малого бизнеса:

• Требуется удостоверение личности с квитанциями
• Требуется удостоверение личности без квитанций
• Требуется удостоверение личности с квитанциями или без них
• ID не требуется

тендер

Как вы будете возвращать деньги покупателям, если они делают возврат или обмен? Ваша политика может зависеть от таких факторов, как наличие у клиента квитанции или нет.

Вот несколько способов, которыми вы можете вернуть покупателям возвращенный товар:

• Равномерный обмен (возвращенный товар на новый)
• Возврат наличными
• Возврат средств с кредитной / дебетовой карты, использованной для покупки
• Кредит магазина

Решение о том, как вернуть деньги клиентам, является важной частью создания политики возврата. Клиенты точно знают, как они получат возмещение, прежде чем вернут товар.

Время

Определите, сколько времени у клиента есть на возврат товара.Включив эту информацию, вы не будете принимать устаревшие или снятые с производства товары.

Например, вы можете принять товары в течение семи, 14, 30, 60 или 90 дней. Некоторые компании даже принимают возврат по истечении 90 дней.

Вы также можете выбрать разные сроки для каждого продаваемого продукта. Но убедитесь, что клиенты понимают ваши правила.

Допустим, вы продаете фильмы, а также конфеты и попкорн. Политика возврата составляет 30 дней для фильмов и 7 дней для еды.

Ограничения

Вы можете решить, что некоторые предметы не подлежат возврату или обмену. Это особенно актуально для товаров со скидкой или товаров, которые вы должны были заказать для клиента.

Или, может быть, вы занимаетесь онлайн-бизнесом. Оплачиваете ли вы стоимость обратной доставки? Оплачиваете ли вы стоимость доставки обмененного товара? Это должно быть указано в вашей политике, чтобы клиенты не расстраивались, если им придется оплачивать счет.

Пример политики возврата для малого бизнеса

Существует множество различных политик возврата.Вот лишь один пример того, что вы могли бы сделать:

Советы по политике возврата для малого бизнеса

Даже если у вас есть политика возврата для малого бизнеса, могут возникнуть некоторые проблемы. Чтобы возврат прошел гладко, попробуйте следующее.

Будьте последовательны со своей политикой. Убедитесь, что вы относитесь к клиентам одинаково, принимаете те же продукты и не меняете правила, не предупредив клиентов.

Разместите свою политику на виду у клиентов и сотрудников.Рекомендуется поместить его в квитанцию, чтобы покупатель мог забрать его домой. И вы можете подумать о том, чтобы установить знак с политикой на реестре. В некоторых штатах вы обязаны принимать возмещение, если не раскрываете свою политику клиентам (например, в Калифорнии, Род-Айленде, Юте и т. Д.).

Объясните свою политику покупателю, когда он совершает покупку. Сообщите им, могут ли они вернуть товар, как долго они должны его вернуть, нужна ли им квитанция и любую другую важную информацию.Вы даже можете обвести полис при получении, поставить подпись и согласиться с ним.

Обучите сотрудников , чтобы они знали, как обращаться с возвратами. Все ваши сотрудники должны знать политику возврата вашего бизнеса, а также то, как совершать транзакции. Вы же не хотите, чтобы клиенты ждали, пока сотрудники узнают о возврате или обмене. И покупатель не хочет, чтобы ему говорили вернуться в другое время.

Проверьте своих конкурентов , чтобы узнать, как выглядят их правила возврата.Вы не хотите терять клиентов, потому что ваши конкуренты обрабатывают возврат и обмен с большей легкостью, чем ваш бизнес.

Политика возмещения стоимости услуг и политика возврата продукции

Обработка возврата продукта не так уж и плоха, если вы создадите свою политику. Но как вы справляетесь с возвратом средств за услуги? Вы не можете вернуть услугу, время, потраченное на ее выполнение, или (иногда) материалы, использованные для выполнения услуги.

Возьмем, к примеру, компанию, занимающуюся благоустройством дворов.Компания тратит четыре часа на стрижку газона, посадку цветов и деревьев и мульчирование. После всего этого покупатель говорит, что ему не нравится готовый продукт.

Если вы предлагаете услуги на малом предприятии, ваша политика возврата может немного отличаться от политики возврата продукта.

Вам нужно будет прислушаться к тому, что хочет заказчик. У клиента могут быть следующие проблемы с услугами:

• Сервис не устранил проблему
• Заказчику не нравится качество обслуживания
• Заказчик хотел, чтобы была оказана другая услуга

Для некоторых услуг вы можете выполнить дополнительную услугу, чтобы клиент получил то, что он хочет.Но иногда они хотят получить полную компенсацию за проделанную вами работу, не давая вам возможности исправить какие-либо ошибки.

Политика возврата средств за услугу может выглядеть следующим образом:

• Если вам не нравятся наши услуги, получите 100% возврат средств (в течение # дней)
• Нет возврата
• Если вам не нравятся наши услуги, сообщите нам, и мы все исправим

К сожалению, если ваша политика возмещения стоимости услуг дает клиентам возможность получить 100% возмещение, у вас не будет возвращенного продукта, как в случае с политикой возврата продукта.

Вам может казаться, что вы потратили время, энергию и материалы на оказание услуги, ничего не взамен. Но у вас может быть клиент, который уважает вашу политику и готов вернуться в будущем.

При приеме возвратов необходимо обновить бухгалтерские книги. Программное обеспечение для онлайн-бухгалтерского учета Patriot позволяет отслеживать деньги вашего малого бизнеса. И это сделано для не бухгалтеров. Попробуйте бесплатно сегодня!

Это не является юридической консультацией; Для большей информации, пожалуйста нажмите сюда.

возвратов | GNC

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены каждым товаром, приобретенным на сайте www.gnc.com или у официального дилера GNC. Если вы не удовлетворены приобретенным товаром, вы можете вернуть его в течение 30 дней с даты заказа для полного возмещения покупной цены за вычетом доставки, обработки, подарочной упаковки или других расходов.

Товар должен быть возвращен, неиспользованный или использованный, в хорошем состоянии, в оригинальных коробках (по возможности) и со всеми документами и аксессуарами, чтобы обеспечить полную кредитоспособность.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

Упаковочный лист в вашем пакете будет содержать подробные инструкции по возврату товара. Вот основные шаги:

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Чтобы просмотреть список исключений из наших стандартных правил возврата, щелкните здесь.

GNC гарантирует удовлетворение. Если покупатель не доволен каким-либо продуктом, который мы продаем, мы предложим возврат или обмен.Все продукты подлежат возврату / обмену в течение 30 дней с даты вашего заказа на GNC.com или оплаты, произведенной в магазине GNC Retail с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат / обмен должен производиться, когда покупатель представляет товары, независимо от магазина GNC, в котором товар был первоначально приобретен. Обратите внимание, что покупки Bill Me Later® не могут быть возвращены в местный магазин GNC. Пожалуйста, обратитесь к упаковочному листу для получения инструкций по возврату.

ПОЛИТИКА

Для того, чтобы лучше обслуживать наших клиентов, была введена политика возврата денежных средств и обмена.Клиенты могут вернуть свою покупку с действующим товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, предложения и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Возврат наличными: Возврат наличными осуществляется за продукт, приобретенный за наличные и возвращенный, использованный или неиспользованный, в течение 30 дней с даты покупки с действительным товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента в течение 30 дней с даты покупки.

Обмен: Если покупатель возвращает неоткрытый, использованный или открытый продукт, будет предложен обмен на основе уплаченной суммы (как указано в товарном чеке, упаковочном листе GNC.com или при подтверждении даты покупки, тендера и сумма, уплаченная через Историю транзакций постоянного клиента).

При отсутствии товарного чека, упаковочного листа GNC.com или подтверждения даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента, будет предложен обмен на любой продукт марки GNC на основе самой низкой цены продажи или Участника. Цена за последние 60 дней при наличии действующего удостоверения личности с фотографией.

Обмены будут предлагаться для продуктов бренда GNC в течение 30 дней с даты покупки с или без товарного чека, упаковочного листа GNC.com или подтверждения даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через историю транзакций постоянного клиента с действительным удостоверением личности с фотографией. .

Обмен или возврат не будет производиться на товары, не принадлежащие марке GNC, если они не сопровождаются действительным товарным чеком, упаковочным листом GNC.com или подтверждением даты покупки, тендера и суммы, уплаченной через Историю транзакций постоянного клиента.

Примечание. Розничная цена обмениваемого товара должна совпадать с розничной ценой возвращенного товара. Если стоимость обмененного товара выше, чем цена возвращенного товара, покупатель должен будет оплатить причитающуюся сумму.

Кредит на товар (подарочная карта GNC): Если покупатель возвращает неиспользованный, неоткрытый, использованный или открытый продукт GNC без квитанции и не желает производить обмен на продукт, будет выдана подарочная карта GNC. Подарочная карта GNC будет выдана в соответствии со стоимостью продукта, указанной в политике обмена.Возврату, в котором первоначальным платежом была подарочная карта GNC, будет выдана другая подарочная карта GNC в качестве товарного кредита.

Кредитная карта: Кредиты будут переведены на исходный счет, когда продукт будет возвращен в течение 30 дней с даты покупки с действующим товарным чеком или упаковочным листом GNC.com. Возврат наличными не производится. В случае утери, кражи или закрытия кредитной карты клиент должен предоставить письмо (на фирменном бланке) от компании-эмитента кредитной карты, в которой говорится, что счет был закрыт добросовестно.Письмо и действующий товарный чек или упаковочный лист GNC.com должны быть представлены в магазине, в который вы возвращаете товары.

Возврат по чеку: Если вы производили оплату чеком с действительным товарным чеком, мы предложим возврат наличными через десять рабочих дней после покупки.

Дебетовая карта: Возврат средств по дебетовой карте будет осуществляться наличными в течение 30 дней с даты покупки при наличии действующего товарного чека. Возврат средств с дебетовой карты также может быть осуществлен на исходный платежный счет, если на нем недостаточно наличных денег.

Неправильная доставка: Если будет установлено, что GNC / GSI неправильно отправила продукт, стоимость доставки будет возмещена, если клиент запросит возврат кредита, но не на биржах

PayPal: Возвраты PayPal должны быть отправлены обратно по адресу центра распределения, указанному на упаковочном листе, для возврата / обмена. Они не могут быть обработаны в магазине в качестве возврата.

AliPay: Покупки через AliPay, сделанные на GNC.com, возврату не подлежат. Вы можете направить клиента в службу поддержки клиентов AliPay (+8657195188).

ВОЗВРАТ ЧЛЕНСТВА GNC

Членство в

GNC возврату не подлежит.

* Если товар поступил в коробке или контейнере, вам необходимо взять его с собой, чтобы получить обмен или возврат.

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов по телефону 1-877-GNC-4700, чтобы отправить запрос на возврат. Когда вы звоните, пожалуйста, предоставьте информацию о том, где и когда вы приобрели свой продукт. Если ваш запрос будет одобрен, вам нужно будет отправить свой продукт, доказательство покупки и номер подтверждения возврата на номер:

.

MARKETPLACE GNC
5215 Albert S White Blvd
Whitestown, IN 46075
США

Вы должны позвонить в наш отдел обслуживания клиентов в течение 30 дней с даты покупки.Обратите внимание, что вы несете ответственность за расходы, связанные с отправкой продукта по почте и доказательством покупки, если вы не получили продукт, который был поврежден или неисправен.

Если вы получили поврежденный или дефектный товар, свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов в течение 30 дней с момента доставки по телефону 1-877-GNC-4700. Пожалуйста, предоставьте представителю номер вашего заказа и номер позиции из исходного электронного письма с подтверждением. Представителю также потребуется ваш адрес электронной почты и номер телефона.GNC.com приложит все разумные усилия, чтобы своевременно заменить товар. Мы покрываем расходы по доставке, если товар был поврежден во время доставки.

Если упаковка сильно повреждена, немедленно свяжитесь с представителем службы поддержки клиентов по телефону 1-877-GNC-4700. Сообщите номер вашего заказа при обращении к представителю службы поддержки клиентов.

Наша стандартная политика возврата распространяется не на все товары. Ниже приведены предметы, которые не подлежат возврату и возврату:

• Подарочные карты GNC
• Членство в GNC
• продуктов GNC, проданных неавторизованными продавцами.