Медицинский центр реклама: Реклама медицинского центра: образец, стратегии, способы продвижения медицинских услуг

Содержание

​14 идей для продвижения медицинского центра

Частных медицинских центров много, конкуренция между ними сильная, а усложняется все тем, что самые эффективные рекламные стратегии вчерашнего дня могут не работать сегодня. Что делать? Как продвигать? Откуда начинать? Прочитайте об этом в нашей статье.

Первые 4 шага перед стартом любой кампании

В маркетинге главное — быть максимально осознанным, совершать действия не наобум, потому что «в книге написано», а с полным пониманием происходящего. Эту рекламу я подаю, потому что она принесла результат в прошлом году, а эту — потому что она новая, и мне хочется проверить, сработает ли она для моей компании.

Пройдитесь по чеклисту «что нужно сделать, прежде чем приступать к разработке кампании»:

  1. установить целевую аудиторию и узнать все об ее интересах, тревогах и пожеланиях;
  2. изучить рекламные носители, их преимущества и недостатки, «подводные камни»;
  3. выбрать самые подходящие для медицинского центра;
  4. сесть и написать полноценную стратегию, которая будет учитывать все.

С первым пунктом вам придется справляться самостоятельно, потому что это ваша целевая аудитория, и никто не знает о ней больше, чем вы. Зато с рекламными носителями поможем — рассказываем о том, какие носители могут сработать для рекламы медицинского центра.

Примеры рекламных носителей

Интернет, особенно баннеры на профильных ресурсах, аккаунт центра либо врачей центра на форуме о медицине, странички в социальных сетях, полноценное SEO-продвижение — поисковая выдача, контекстная реклама и многое другое. Часть рекламного бюджета обязательно нужно отдавать интернету, если, конечно, ваш медицинский центр не специализируется на помощи совсем пожилым людям, которые интернетом не пользуются вообще (хотя даже в этой ситуации им могут пользоваться дети или внуки). Присутствие в интернете не только помогает в продвижении, но и укрепляет бренд, работает на создание доверительной репутации, на выработку лояльности клиентов за счет актуальной помощи.

Реклама в лифтах. Можно было бы отнести ее к традиционным рекламным носителям типа «индор», если бы она приносила чуть меньше пользы. Благодаря типу размещения объявление в лифте способно привести больше клиентов, чем продвижение в СМИ и по телевидению (популярность которого планомерно снижается). В лифтах рекламу будут видеть сами потенциальные клиенты — те самые, которые проживают в обычных многоэтажках обычных спальных района города. В том числе пенсионеры.

Реклама на ТВ или по радио. Имеет смысл запускать во время передач с большим рейтингом, которые гарантированно привлекут слушателей или зрителей. Реклама на ТВ требует огромных финансовых затрат, она теряет популярность с приходом интернета, но все еще может принести пользу, потому что метит в наиболее вероятных посетителей медцентров — людей среднего или пожилого возраста. Миллениалы пока еще слишком молоды и для ТВ, и для платной медицины.

Наружная реклама. Билборд или растяжку можно установить в непосредственной близости от медицинского центра или повесить на здание. Рекламировать подальше имеет смысл, если у вас есть какая-нибудь реально интересная акция — например, обследования с шикарной скидкой, лечение по инновационной технологии или аппарат, аналогов которому нет во всем городе.

Листовки, флаеры и прочий раздаточный материал. Классика, которая никогда не выйдет из моды. По большей части флаеры раздражают, но если присовокупить к ним обещание какого-нибудь бонуса или скидки, привлекут к вам народ. На них же можно распространять новости — об открытии филиалов, собственной лаборатории при медицинском центре, информации о прививках и прочих важно-полезных вещах. Хотя информировать ЦА удобнее через лифты в жилых домах.

20 готовых идей для старта продвижения — с конкретикой

1. Вложитесь в благотворительность. К примеру, ваш медицинский центр может построить детскую площадку или учредить интересный конкурс, собрать денег для помощи приюту или сделать еще что-нибудь полезное. Люди любят благотворительность. О вас узнают и заговорят.

2. Заведите врачебный блог. Потребуется время для того, чтобы его раскрутить, а еще грамотное позиционирование и стратегия. Будете ли вы писать полезные популярные статьи или травить байки о практике — не суть важно. Главное прославиться и проявить себя как компетентного специалиста.

3. Раскрутите соцсети. Вконтакте вообще один из лучших ресурсов для обратной связи, общения с клиентами, отзывов и раздачи советов. Инстаграм больше подойдет для фотографий, можно завести канал в Телеграме и периодически постить туда интересные статьи из практики или какие-нибудь факты.

4. Предложите клиентам что-нибудь бесплатное. К примеру, обследование перед лечением. Первый прием у терапевта. Общие анализы.

5. Расскажите об открытии центра через флаеры. Открыли филиал? Расставьте в людных точках промоутеров, пусть раздают флаеры. Особенно хорошо, если флаеры будут с бонусом — к примеру, со скидкой на первое посещение или чем-нибудь таким.

6. Повесьте объявления в лифтах. Этот способ продвижения универсален: можно заманивать клиентов скидками, можно предлагать что-то уникальное, можно напоминать о своем существовании или рассказывать о каких-либо новинках. И охватить можно как весь город целиком, так и какие-то районы прицельно.

7. Найдите партнеров. Если у вас нет своей лаборатории, можно договориться с какой-нибудь о проведении совместной акции. Скажем, существенные скидки при обращении в лабораторию по промокоду. Но сначала выясните, заслуживают ли доверия будущие партнеры: репутационнеые проблемы вы тоже понесете вместе.

8. Возьмите отзывы у клиентов. Честные отзывы — это очень важно, престижно, прекрасно работает на создание репутации. Хорошо, если клиенты согласятся предоставить вам реальные фото. И не пишите фейковые, потому что фейковые отзывы легко отличаются от настоящих.

9. Создайте вокруг себя хорошую репутацию. Да, еще одно долгосрочное вложение. Об экспертах знают все — им не нужна реклама. Если вы вложитесь в качество своей работы — крутых врачей, технологичное оборудование, достойный сервис, — о вас расскажут сарафанным радио.

10. Сделайте видеоролик или трехмерную карту. Под это можно отвести отдельную рубрику на сайте. Красивые фотографии чистой больницы с улыбчивыми медиками и отсутствием очередей — то, что гарантированно привлечет утомившихся от бесплатной медицины людей.

11. Закажите контекстную рекламу в Яндекс или Google. Контекстная реклама сейчас один из самых популярных носителей. Стоит она недорого, но людей приводит стабильно. Опираться исключительно на нее не стоит — маловато будет, — но включить ее в рекламную стратегию нужно обязательно.

13. Сделайте адаптивный дизайн сайта или приложение для мобильного телефона. Приложение может быть для электронной записи на прием — главное, чтобы оно было легким, интуитивно понятным и удобным. А сайт должен хорошо открываться с любого электронного устройства, иначе клиент просто устанет возиться с тяжеловесным дизайном, закроет вкладку и уйдет к конкуренту.

14. Разработайте цепляющий логотип и слоган. На этом нельзя экономить, логотип и слоган — витрина вашего медцентра. Именно по логотипу вас запомнят, поэтому не мудрите и не усложняйте.

Надеемся, эта маленькая инструкция натолкнет вас на дельную мысль. Если реклама медицинских услуг не работает, смело оставляйте ее и переключайтесь на что-нибудь новенькое. Если на рекламном рынке появился какой-то новый носитель, выделите небольшой бюджет на его испытание. И анализируйте без конца — только с помощью кропотливого анализа вы получите рекламную кампанию, которая станет идеальной для вашего бизнеса. Ознакомьтесь с примерами разработки рекламы для медицинских центров от рекламной компании Русмедиа.


К списку статей

Рейтинг: 5/5 звезд на основании 2 голосов; ваша оценка:

Эффективная реклама медицинской клиники — примеры фото и текстов, виды

Конкурентная борьба захватила и такой сегмент рынка, как здоровье, медицинские услуги и красота. Это факт заставляет задуматься собственников медицинских учреждений о рекламе, как способе привлечения и удержания клиентов. Это всего лишь один из способов увеличить свою клиентскую базу, но ему отводиться ведущая роль, по крайней мере, на этапе становления бизнеса.

Виды рекламы и что влияет на выбор конкретного PR-способа

Реклама вновь открытому медицинскому центру будет нужна в любом случае. Но, выбирая способы завить о себе, нужно понимать, что больше или громче не означает лучше. Поле деятельности в PR-сфере немаленькое, оно охватывает:

  • Печатные издания (от визиток и буклетов, до газет и глянцевых изданий).
  • Интернет ресурс.
  • Холодный/горячий обзвон потенциальных клиентов.
  • Оформление фасада здания.
  • Наружная (биг-борды, светодиодные табло, объемные фигуры надувные или керамические, реклама на транспорте и т.п.) и внутренняя реклама (оформление специализированных мест ожидания, информационные бюллетени и т. п.).
  • Акции (скидки, бонусы, бесплатные услуги).
  • Объявления на ТВ, на видеомониторах транспортных средств и радио (видео-, аудиоролики, бегущая строка).

Задействовать весь арсенал средств на этапе открытия и раскрутки бизнеса не просто нет смысла, это будет убыточно. Выбор способа рекламы зависит от многих факторов. Основными считаются:

  • Направленность учреждения (многопрофильная клиника, узконаправленный медицинский центр, ветеринарная лечебница). Узконаправленная клиника может обслуживать лиц с психологическими проблемами, наркозависимых, детей. Либо она может быть исключительно диагностическим учреждением с аппаратным и инструментальным обеспечением, клинической лабораторией и т.п. Клиника может быть семейной, сочетать услуги как по диагностике, так и показанию помощи пациентам.
  • Предполагаемая возрастная и социальная категория клиентов (дети, подростки, молодые люди детородного возраста, возрастные пациенты, лица, застрахованные по ДМС, корпоративные клиенты, жители ближайших районов или отдаленных поселковых центов и т. д.). Клиника может быть семейной.
  • Близость/удаленность от регионального центра.

Сеть клиник — это всего лишь частный случай открытия учреждений с широкой или узкой направленностью. Перед выбором конкретных рекламных средств проводится маркетинг рынка и анализ конкурентной среды. В процессе работы учреждения для оценки эффективности рекламы в медбизнесе обязательным считается не только веб-аналитика и использование колл-трекинг метода.

Профиль клиники позволяет определить тот контингент, на который направлена ее деятельность. Это позволит определить возрастную и социальную группу клиентов, а значит и выбрать эффективные методы рекламы. Например, если в клинике организована медицинская комиссия для водителей или она ориентирована на обслуживание старшего поколения, имеет смысл давать рекламу на радио. Для людей, которые проводят много времени в пути — радио становится одним из основных источников информации. Это же касается и старшего поколения в активном периоде, особенно в поселках.

Они привыкли совмещать трудовую деятельность и развлечения, зрение у них уже не то, чтобы с удовольствием проводить время у телевизора. Радио же играет роль развлекательного центра. Если клиника нацелена на молодое поколение, упор следует сделать на интернет рекламе.

 Кроме этого по постоянству затрат рекламные акции принято делить:

  • На единоразовые (заказ вывески, растяжки и т.д.).
  • Требующие постоянных расходов (визитки, буклеты, реклама на просторах Интернет).

По критерию распространенности реклама делится на:

  • Локальную (фасад, растяжки, указатели, стенды)
  • Общую (газеты, радио, ТВ).

По критерию активности выделяют:

  • Активную (он-лайн консультации, листовки, буклеты, реклама в лифте).
  • Пассивную рекламу (вывеска, растяжки, размещение информации 2ГИС).

При выборе способа рекламы нужно оценивать реальные потребности клиентов в той сфере услуг, в которой специализируется клиника, а также особенности рекламной деятельности в этом направлении. С развитием клиники выбор PR-акций придется пересмотреть. Они будут отличаться от тех, которые эффективно работали на этапе раскрутки. Но основные моменты останутся, это значит, что при создании рекламы, названия, визитки нужно помнить:

  • Не конкретные формулировки — не работают (если описаны услуги, но не понятно, что с их помощью можно исцелить/исправить, такая реклама не продуктивна).
  • Любая информация для клиента должна тронуть его сердце, даже если нужна она для его разума.
  • Реклама должна быть  креативной, но не шокирующей (не нужно, рекламируя диагностический центр, украшать собственный фасад или биг-борд рекламой четко демонстрирующей человеческие внутренности).
  • Цель рекламы — это не только привлечь клиента, но и оставить его за клиникой. Это означает, что реклама должна быть не только четкой, но и правдивой.
  • Не стоит в рекламе использовать контекстные слова-паразиты, нивелирующие смысл информации (первых, лучший и т. п.)
  • В рекламе клиники важно продвижение услуг, а не собственно организации или врача.
  • Уделять внимание нужно не описанию собственных достижений, а важности услуг клиники для клиента (почему важны, чем помогут).

Привлечение клиентов — это постоянный, ежедневный труд, который требует анализа откликов и корректировки способов рекламы. Клиенты и рекламодатели и две разные категории, два полюса. Интересно клиентам не обязательно то, что кажется привлекательным собственнику организации. Именно для понимания ситуации нужен анализ используемых средств.

Продуктивные рекламные акции

Количество рекламных методов, которые может позволить себе задействовать собственник зависит от размаха задуманной им деятельности и его финансовых возможностей. В любом случае использовать весь арсенал никакого смысла нет. В обязательном порядке рекомендуется использовать для рекламы медицинских услуг:

  • Интернет ресурс.
  • Раздаточный материал.
  • Средства локальной рекламы.
  • Кросс-маркетинг (обмен клиентами с коллегами).

При наличии средств можно воспользоваться креативными методиками рекламы, например в общественных местах.

Веб-реклама

На сегодняшний день можно использовать в рекламных целях два ресурса:

  • Яндекс Директ.
  • Гугл Адвордс.

 Яндекс Директ привлечет внимание пользователей стационарных компьютеров и ноутбуков. Пиковое время для привлечения клиентов утро-обед, в основном с 10 до 12 часов.

Если требуется привлечь аудиторию, широко использующую мобильные устройства, работающие на операционной системе «Андроид», стоит отдать предпочтение Гугл Адвордс. В первую очередь это студенты и средний класс бизнеса. Такие люди могут уделить время поиску требуемой медуслуги:

  1. Ранним утром либо вечером по дороге на работу/с работы.
  2. Днем, в перерыв или во время лекции.
  3. Либо в экстренном порядке.

Из средств интернет рекламы рекомендуется использовать:

  • Мобильный сайт, корректно отображающийся на мобильных и стационарных устройствах.
  • Звонок на мобильном устройстве при нажатии (клике) на телефонный номер (для Яндекс Директ — это «Визитка», для Гугл Адвордс — эта услуга называется «Номер телефона»)
  • Гугл Адвордс предоставляет еще один интересный вариант работы по медтематике — коллонли компании.  Вместо перехода на сайт клинике, при нажатии на объявление начинается вызов.

Реклама с использованием этих средств имеет свои особенности, разрешенные, и не разрешенные аспекты, правила написания. Если штатом клиники не предусмотрен специалист занимающийся популяризацией ее услуг, эту работу нужно поручить специалистам.

Если вы решили создать сайт собственными силами, обязательно прочтите наши статьи:

Здесь мы выложили наш опыт и мнения по использованию различных инструментов, которые просто необходимы вам будут в работе.  Это позволит вам сократить время на подбор нужных ресурсов для его создания и максимально быстро получить прибыль от сайта.

Печатная продукция

На визитки и буклеты с контактами клиники придется тратить деньги. Это не самый эффективный способ привлечь новых клиентов, но хороший способ напомнить о себе, остаться в памяти клиента. Работает такой способ в нашей стране во многом потому, что люди воспитаны на привычке обращаться к «своему» врачу и ли врачу, которого посоветовал друг/брат/сосед. Этот способ рекламы прекрасно дополняет «сарафанное радио». И помогает довольным клиентом привлекать в понравившуюся клинику своих близких. Листовки с перечислением услуг клиники в почтовом ящике могут оказаться эффективными в поселковых центрах и для привлечения той категории людей, которая не пользуется интернетом.

  • jpg» data-title=»Пример визитки медицинской клиники» data-descr=»»>

Локальная реклама

Куда скорее всего обратиться человек за помощью в остром случае: в ближайшую клинику или поедет на другой конец города? Если он ранее не пользовался подобным видом услуг, что локальная реклама с большой долей вероятности его привлечет:

  • Фасад клиники.
  • Растяжка.
  • Стенд .
  • Контекстная реклама с максимальным использованием названий услуг клиники, близлежащих улиц, остановок, станций метро (при его наличии в городе).
  • Бесплатная подача

При подготовке этих элементов PR-компании важно не переиграть, как с цветовой гаммой, так и с подсветкой.

Фасад клиники

При обустройстве фасада нужно учесть, что в клинику обращаются люди, имеющие проблемы со здоровьем, дети или беременные женщины. Это означает, что:

  • Вход должен быть удобным.
  • Ступени не скользкими или покрытыми специальными материалами с наличием перилл.
  • При наличии ступенек стоит предусмотреть въезд для инвалидов и кнопку вызова медперсонала.
  • Двери не должны быть тяжелыми.

При оформлении фасада нужно учесть профильность клиники. Детское учреждение может быть довольно ярким. Его может украшать фигурка сказочного персонажа. Все остальные клиники должны привлекать клиента, но с цветовой гаммой нужно соблюдать меру. Хороши спокойные цвета (синий, голубой, зеленый). При оформлении фасада стоматологии можно использовать объемные вывески (например, зуб). Вывески могут быть:

  • Светодиодными.
  • Не светодиодными с подсветкой в вечернее время.

Первые относятся к более новаторским методам рекламы, вторые экономичнее. Светодиодные вывески могут быть 3 типов:

  • Разные по форме объемные фигуры с логотипом или названием учреждения, горящие постоянно или мерцающие (светодиодные боксы).
  • Бегущая строка.
  • Светодиоды располагаются по краю вывески или рисунка, если он имеется.

 Подробнее читайте в статье о видах вывесок, материалах и стоимости изготовления.

Солидности и респектабельности учреждению придают:

  • Аккуратные дорожки, покрытые тротуарной плиткой.
  • Перила (кованные, металлические, деревянные в зависимости от общего интерьера).
  • Урны для мусора.
  • Широкий навес, позволяющий клиенту спрятаться от дождя, града или снега.

Растяжки, стенды, указатели

Это дополнительные средства рекламы, которые работают в относительно небольшом радиусе. Они помогают клиенту найти клинику, когда он уже решил обратиться за помощью, но не определился с больницей. Места их расположения будут зависит от того, откуда желательно привлечь клиентов.

Рекламные акции

Это однократные услуги или скидки и накопительные бонусы, постоянные акции. Такие услуги могут предоставляться, как:

  • Бесплатная услуга (например, при покупке очков проверка зрения бесплатно):
  • Накопительные бонусы (обычно с ограниченным сроком действия).
  • Скидки на отдельные виды услуг в течение месяца, ко дню рождения клиента и т.п.

Могут быть и другие варианты рекламных акций, связанные со спецификой учреждения. Например, в учреждения, рассчитанных на детей могут проводиться день открытых дверей с аниматорами, где ребенок получает сувенир с логотипом клиники. Или в таком учреждении есть детский уголок с игрушками, где ребенок может отвлечься в ожидании процедур. Особенно это актуально для стоматологических кабинетов.

Неэффективные виды рекламы

Предпочтительные способы рекламы будут меняться с развитием бизнеса. Но по соотношению цена-результат для медицинских клиник считаются малоэффективными следующие методы продвижения:

  • Телевидение.
  • Реклама на биг-бордах, автотранспорте.
  • Реклама в глянцевых журналах и бесплатных газетах.
  • Платная реклама в навигационных системах.
  • Объявления на физических досках объявлений.
  • Платные объявления на он-лайн досках.
  • Крупные плазменные панели вдоль трасс.

Телевидиние

Телевидение, как рекламный агент отходит на второй план. Во-первых, прайм-часы очень дороги, и позволить себе рекламные ролики могут лишь собственники крупных медицинских центров. Во-вторых, при современных технических возможностях проще записать и посмотреть фильм/передачу без рекламы. Затраченные на такую рекламную средства окупаются не быстро, и не всегда полностью.

Крупная реклама

Большая цветная реклама на развороте глянцевого журнала, скорее способна потешить самолюбие владельца, чем привлечь клиентов. Реклама в газетных изданиях тоже теряет свою актуальность. Небольшой процент потенциальных клиентов будет искать требующиеся ему медицинские услуги в печатных изданиях.

Реклама на билбордах, транспорте, видео-щитах, огромных плазменных панелях может рассматриваться лишь крупными, «раскрученными» клиниками. Вкладывать средства на этапе открытия и становления бизнеса в такова рода акции нет смысла. Затраты и поток клиентов не сопоставимы.

Рассылка, звонки, объявления, объявления в транспорте

Рассылка интернет-писем для медицинских услуг не считается эффективным методом популяризации деятельности организации/кабинета. Но может привлечь незначительное количество клиентов. Так же как и обзвон потенциальных клиентов. Расклейка объявлений об оказании подобного рода услуг и видеоинформация в автобусах и троллейбусах, как PR-акция не работают, если не выполнены в креативном ключе.

Слоганы и тексты для медицинских клиник

Которые показывают качество и указывают на цену

Всё «очень» дорого
Высокое качество при доступных ценах
Идеальное сочетание цены и качества
Качество доступное всем и цены доступные всем
Качество нашей работы намного выше наших цен!
Лучшее — по разумной цене!
Низкие цены!
Низкие цены и очень хорошие врачи
Приходите — и Вы будете приятно удивлены низкими ценами и скидками
Современные технологии лечения по низким ценам
Стоматология мирового уровня по петербургским ценам!
Эксклюзивная стоматология для экономных ценителей качества

Здоровье и Улыбка

Ваша улыбка — Ваш престиж
Давайте жить с улыбкой
Зубы не роскошь, а…
Зубы — это ваше здоровье
Искусство здоровой улыбки
Мы подарим Вам улыбку
Мы сделаем Ваши зубы ровными, а улыбку неотразимой!
Полный комплекс услуг по созданию неотразимой улыбки
Секрет белоснежной улыбки
Улыбайтесь с нами!
Улыбка — Ваша визитная карточка

Антиболь, антистрах

Без боли и страха
Будет не больно!
Самое нежное лечение зубов без бормашины
Стоматология без боли
Стоматология для «взрослых детей»

Мы рядом, мы лечим, и работаем для Вас

Вашим зубам здесь понравится
Высокая степень мастерства
Гарантия чистоты и качества
Дети и взрослые могут решить абсолютно все проблемы с зубами
Добрая, уютная стоматология
Если Вам рекомендовали удалить зуб, приходите к нам — мы его вылечим
Мы всегда рядом
Мы зубы ЛЕЧИМ!!!
Мы не делаем зубы — мы лечим людей
Приходите к нам лечиться всей семьёй
Семейная стоматология
Сохраняем то, что другие удаляют
Стоматология для всей семьи
Стоматологический центр для детей и взрослых

Вот это уровень, вот это технологии

Зубы, как произведение искусства! Космические технологии для земного человека Новейшие технологии
Новейшие технологии в лечении и протезировании зубов
Современная эстетическая стоматология
Стоматология мирового уровня
Стоматология третьего тысячелетия

Прочее

Берегите ваши зубы
В новое тысячелетие с новыми зубами
Доверьтесь нам
Зри в корень!
Искусство реставрации
Мечты сбываются. ..
Нашим клиентам всё по зубам

Кейс продвижение медицинского сайта услуг, частной клиники

Узнайте, как увеличить трафик на сайт медицинской клиники в 4 раза за 5 месяцев, используя комплексный интернет-маркетинг медицинских услуг.

Медицинская тематика достаточно специфичная. В ней особая терминология, сложные и часто очень дорогие услуги, высокая конкуренция, которая создается не только клиниками, но и крупными медицинскими порталами. И что же делать новой мед. клинике без имени, которая имеет высококлассное современное оборудование, персонал с высокой квалификацией и желание развивать свой собственный бренд в интернете? Об этом и многом другом пойдет речь в данной статье на примере разработки стратегии продвижения сайтов медицинских клиник широкого профиля.

Кстати, мы уже затрагивали медицинскую тему ранее в кейсе о продвижении магазина медицинской техники.

Особенности сайтов медицинских центров

Типичный сайт медицинского центра, это:

  • сайт медицинской клиники широкого профиля с разнообразными направлениями: от ортопедии до стоматологии, либо сайт небольшого узкоспециализированного медцентра.
  • Регион продвижения: в первую необходимо локальное продвижение и область, в дальнейшем необходимо создать клинике положительную репутацию по всей Украине, так как планируется привлекать в пациентов на сложные процедуры с других регионов по приоритетным направлениям;
  • На страницах услуг клиники обычно размещают стандартные SEO тексты, иногда есть видео-отзывы об успешно проведенных сложных операциях по приоритетному направлению.

Цели интернет-маркетинга для клиники

  • увеличить целевой региональный трафик вначале по городу и области, но с последующим созданием имени клиники по всей стране;
  • увеличение количества заявок на услуги.

Продвижение медицинских услуг: анализ ниши

Если медицинская клиника имеет широкий профиль, анализ конкурентов должен проводиться по каждому направлению клиники отдельно и, в первую очередь, необходимо анализировать приоритетные направления в лечении пациентов.

При анализе основной упор делался на следующие моменты в стратегиях конкурентов:

  • источники трафика;
  • особенности структуры сайтов: как у клиник узкой специализации, так и у клиник широкого профиля;
  • контент на страницах услуг конкурентов;
  • ссылочные стратегии.

Источники трафика для медицинского сайта

Многие региональные клинки имеют хорошую долю переходов с крупных медицинских порталов и региональных форумов.

Реферальный трафик с рейтингов на медицинских порталах

Мед.порталы предлагают размещение информации о клиниках и врачах на страницах своего сайта (например: medinfo.dp.ua, hnb.com.ua и doc.ua), и цены на подобное размещение очень сильно варьируются. Такие порталы имеют целевые страницы с рейтингами клиник и врачей в поисковой выдаче.

Кроме этого, медицинские порталы делают контекстную рекламу, чтобы размещение для клиник было выгодным и они видели отдачу. Поэтому больницам и врачам зачастую выгодно размещать информацию на подобных порталах и привлекать целевых клиентов.

Прямой или брендовый трафик

У целого ряда медицинских центров есть брендовый трафик, который у известных клиник может составлять существенный процент от общего трафика. Обычно подобные клиники либо широко известны и работают уже давно, либо дают оффлайн-рекламу для роста узнаваемости бренда.

Примером медицинского центра с очень развитым брендом может служить «Клиника семейной медицины», у которой только часть брендовых запросов имеет достаточно серьезную частоту набора в поиске Google:

Бесплатный поисковый трафик

Бесплатный поисковый трафик по разным медицинским направлениям разделен между медцентрами широкого профиля, и клинками узкой направленности, которые развивают свое направление по максимуму.

После медицинского апдейта Google, следует уделить особое внимание экспертности размещаемого на сайте контента.

Платный трафик + ремаркетинг

При планировании стратегии для контекстной рекламы в нише медицинских услуг нужно максимально точно понимать потребность пользователя: ему нужно лечение либо он нуждается в информации.

Помимо обычной контекстной рекламы следует еще настроить ремаркетинг. Он позволяет повторно показывать рекламу пользователям, которые были на сайте медицинского центра и сделали или не сделали определенное действие.

Email

Email-маркетинг для медицинского центра позволяет вам работать с разными аудиториями по интересам и степени лояльности к вашему бренду. Поэтому необходимо использовать разные тактики вовлечения для каждого сегмента. Используя Email-канал, вы можете следить за качеством обслуживания клиентов, предлагать акции, возвращать клиентов на регулярные процедуры. Особое внимание можно уделить VIP-клиентам и тем, кто уже проходит у вас лечение. Email-маркетинг позволяет сохранить репутацию клиники и лояльность ваших клиентов.

Особенности контента медицинского сайта

Медицинские услуги — это группа сложных услуг и, порой, достаточно дорогих. Они требуют доверия к клинике и ее врачам как к специалистам со стороны их потенциальных клиентов.

Важно понимать! Целевая аудитория ваших услуг, это люди без медицинского образования. Прочитав контент на сайте больницы, посетитель должен понять, что это за процедура, и у него должно появиться доверие к вам, чтобы записаться на прием.

При анализе конкурентов, особое внимание уделялось следующим вопросам:

  • Какой тип текста использует конкурент на страницах процедур?
  • Насколько полно текст описывает процедуру?
  • Насколько текст удобен для восприятия пациентами клиник?
  • Содержит ли текст элементы контента, повышающие доверие (отзывы, сертификаты, лицензии, имена и фото своих врачей и т. п.)?

Как выяснилось, ряд клиник используют просто SEO-тексты на страницах услуг, которые больше напоминают страницу Википедии по процедуре, чем действительно описание процедуры, проводимой в данной клинике.

Фрагмент подобного описания:

Другие же клиники, напротив, используют грамотные описания процедур с продающими элементами, которые раскрывают нюансы проведения процедур (так, как это проходит именно в клинике), используемое оборудование и методики. Немногие из клиник размещают отзывы об услугах на своих страницах, которые могли бы повысить доверие к компании.

Фрагмент подобного описания:

Стратегия SEO продвижения сайта медицинской клиники

Семантическое ядро и структура сайта больницы

Для SEO продвижения медицинских услуг необходимо использовать конверсионные запросы для всех страниц направлений, врачей и услуг:

 

Шаблон ключевого словаПример
{Название операции / процедуры} + {город}гистероскопия Киев
Лечение + {болезнь} + {город}лечение варикоза Харьков
{Специальность врача / врач} + {город}(врач) гинеколог Днепр
{Направление клиники} + {город}стоматология Одесса
{Имя врача} + отзывыТодуров Борис Михайлович отзывы

Для лучшей конверсии, следует изменить структуру сайта на более логичную и удобную для навигации пациентов.

Пример:

Контент

Написанию контента следует уделить наибольшее внимание, так как данные страницы — это визитная карточка вашего бизнеса, и цель медицинского маркетинга — не просто привести на сайт трафик, но и превратить его в реальные заявки. Цель всех страниц медицинского сайта — продать услугу.

Необходимо переписать тексты и переверстать страницы услуг и отделений на более подробно описывающие каждую услугу клиники с продающим уклоном.

Также важно указать хотя бы их нижний предел цен для каждой услуги, чтобы клиент мог оценить свои перспективы.

Мы стремимся сделать страницы полезными, коммерческими, удобными для восприятия и внушающими доверие.

Обычно SEO-специалисты не уделяют этому пункту внимание, так как это требует глубокого анализа целевой аудитории, ее интересов и конкурентов в тематике.

Владельцев клиники, часто смущает стоимость подобного контента, и тут есть несколько причин:

  • контент на медицинскую тематику сам по себе стоит дорого, поскольку его не может написать обычный копирайтер;
  • такой текст не вписывается в типичный объем 1500–2000 знаков;
  • найти хорошего копирайтера, который справится с написанием продающего текста на медицинскую тематику, очень сложно.

Однако на практике использование подобных описаний страниц услуг себя полностью оправдывает, так как оно превращает читателя в пациента клиники и помогает понять, почему именно с вами стоит работать.

Обратите внимание! Успешность и лидогенерация контента всецело зависят от слаженной работы SEO-специалиста, копирайтера и профильных специалистов клиники. Так как каждый из специалистов может оценить качество только своего направления работы, а качество продукта, в целом зависит, от всех 3-х специалистов.

Ссылочная SEO стратегия

Наша цель – создать естественный ссылочный профиль с использованием всех возможных сайтов с целевой аудиторией бизнеса.

Контекстная реклама для медицинской клиники

Большинство запросов будут информационными и не приведут к увеличению звонков и записей на прием. Поэтому для поисковой рекламы нужно собирать запросы максимально конкретные, например:

  • записаться к лору
  • гинекологическая клиника

Хорошо работают запросы с географическими названиями, например:

  • удаление сухих мозолей лазером в Днепр

Не стоит забывать про запросы, в которых пользователь интересуется стоимостью той или иной услуги, по этому при построении структуры контента страницы, следует публиковать прайс на прием.

Отвечайте на вопрос, к примеру, такой:

  • где лучше сделать лазерную эпиляцию
  • лапароскопия стоимость
  • дробление камней в почках ультразвуком цена

По этим запросам точно ясно, что человек планирует посетить врача, а не ищет методы домашнего лечения или просто хочет подробней узнать о своем недуге.

Важно! Давайте пользователю то, что ему надо.

Структура аккаунта рекламной компании для медицинского цента

Необходимо тщательно продумать структуру аккаунта. Самый простой способ — это повторить структуру сайта.

Также необходимо подбирать ссылку под каждый запрос: если пользователь интересуется лечением язвенной болезни, то он должен точно попадать на страницу, посвященную именно этой услуге, а не на главную или на страницу со всеми болезнями желудка.

Гео-таргентинг

Во многих случаях (в зависимости от предоставляемых услуг) человек ищет клинику максимально близко к дому или работе, если это, например, обследование, сдача анализов или другие несложные медицинские услуги. Особенно это актуально для больших городов, где все ценят свое время. по этому стоит использовать возможность узкого географического таргетинга.

Например, ваша клиника находиться по адресу ул. Абрикосовая 2: настройка таргетинга на людей в радиусе 5 км (радиус определяется с учетом особенностей вашего города), позволит занять верхние позиции в рекламной выдаче именно по запросам пользователей, которые попадают под условия гео-таргетинга. Также необходимо добавить адрес вашей клиники в расширения объявлений.

Ремаркетинг для сайтов медицинской тематики

Ремаркетинг позволяет нам повторно показывать рекламу пользователям, которые были на нашем сайте и сделали или не сделали определенное действие.

В теме медицинских услуг данный инструмент очень актуален. Но чтобы он приносил результаты, надо учесть сегментацию пользователей.

Люди, которые попадают на ваш сайт, делятся на:

Тех кто записался к врачу — нужно собрать этих пользователей в отдельный список, разделяя по видам услуг, на которые они отправили заявку. Позже мы сможем предлагать им дополнительные или повторные услуги. Например, если человек записался на полное обследование организма, то через год мы можем предложить ему пройти его повторно, со скидкой. Также это поможет оградить пользователей, которые уже записались к определенному врачу, от показов ему рекламы и напоминании о его болезни.

Не записался к врачу — следует отметить, на какой странице (вид услуги) был этот пользователь и показывать ему ваше предложение определенное количество дней, в зависимости от срока принятия решения по этой услуге. Также, мы регулируем частоту показов объявлений, в зависимости от потребности.

Записался на консультацию после которой он должен принять решение — например, человек записался на консультацию к пластическому хирургу по определенному направлению. В этом случае он точно не решит проблему на первом приеме. Мы на 100% уверены, что он заинтересован в данной услуге — остается только склонить его сделать второй шаг. Также необходимо ограничить показы рекламы таким пользователям определенным количеством дней, которых достаточно для принятия решения.

Email-маркетинг для медицинской клиники

Следует собирать базу из разных источников:

  • Запись на прием на сайте.
  • Вопрос доктору.
  • Форма подписки в блоге.
  • Landing pages, посвященные акциям.
  • White Paper (полезный и интересный контент в обмен на подписку).
  • Подписка через социальные сети.
  • Оффлайн подписка (сбор данных в клиниках).

Каждый канал дает вам разную аудиторию по интересам и степени лояльности. Поэтому используйте разные тактики вовлечения для каждого сегмента.

Например, подписчикам по White Paper отправляйте серию писем, освещающую все возможности и преимущества клиники; тем, кто интересовался конкретной услугой — узкие рекомендации и отзывы; а у тех, кто уже стал клиентом, собирайте отзывы.

Сегментация баз клиентов медицинских клиник — основное условие не только прибыльного емейл-маркетинга, но и сохранения репутации и лояльности клиентов.

1-й сегмент: подписчик

Узнайте о своих подписчиках как можно больше. В числе первых стоит отправить письмо с анкетой. Для определения пола достаточно имени, поэтому в опросе можно узнать о возрасте, месте жительства, наличии и возрасте детей, услугах, которые интересуют потенциального клиента, темах информационных писем, желаемой частоте рассылок. Следует стараться предлагать готовые варианты ответов. Анкета должна быть интересной и короткой, гарантируйте бонус за участие в опросе.

Создайте отдельные списки рассылки по полу, городам, районам проживания, интересующим услугам. Исключайте нерелевантные сегменты при планировании массовых рассылок. По району проживания определите ближайшую клинику и используйте ее реквизиты в письмах для конкретных подписчиков.

2-й сегмент: новый пациент

Когда подписчик стал пациентом клиники, занесите в базу данных информацию о дате заказа, категории и наименовании услуги. Используйте это для сопутствующих предложений, допродаж.

Исключайте из списков массовых рассылок тех, чьи услуги противоречат продвигаемым. Например, клиентам с онкологией не предлагайте физиотерапевтические процедуры. Даже если вы планируете запуск акции, соответствующей интересам всех клиентов (общая профилактика), исключите из списков тех, кто недавно воспользовался этим предложением. Уделяйте особое внимание письмам, которые отправляете ВИП-клиентам.

3-й сегмент: постоянные клиенты

Клиентов, которые уже проходят у вас лечение, можно сегментировать по диагнозам, стадии выздоровления и лечащим врачам. Не используйте в письмах напрямую информацию о проблемах клиента, не интерпретируйте данные исследований в email-переписке, сохраняйте право на конфиденциальность, однако учитывайте эту информацию в своей стратегии. Сегментируя базу на основе симптомов пациентов, сможете предложить наиболее релевантные дополнительные продукты и услуги клиники, а еще — полезный контент о новых технологиях, оборудовании, медицинской практике в конкретной области.

4-й сегмент: выздоровление

Обязательно учитывайте этап выздоровления. Например, если пациент поборол заболевание, следите за тем, чтобы ему не приходили письма о его лечении. Переориентируйте его персональный контент на реабилитацию и профилактику.

Уделите особое внимание контент-стратегии. Делитесь полезной экспертной информацией с подписчиками. Используйте видео-контент. Делайте инфописьма яркими, интересными, но не противоречащими медицинским парадигмам. Не забывайте учитывать данные о симптомах. Например, если планируете рассылку о педиатрии, исключите из списка пациентов, которые не могут иметь детей.

Проработайте тактики реактивации неактивных читателей, а также клиентов, которые давно не посещали клинику. Делайте акцент на значении профилактики, предлагайте серьезные бонусы.

Кейс: продвижение частной клиники

На момент обращения:

  • поисковый трафик — 30–40 чел/день;
  • клиника молодая, с момента официального открытия прошел всего 1 месяц;
  • клиника ведет свою группу в Facebook и делала ее платную рекламу.

Техническая оптимизация сайта медицинских услуг

В первую очередь, были составлены рекомендации по исправлению технических ошибок на сайте клиента. Среди них был целый ряд очень серьезных, которым клиника при приеме сайта у разработчика не уделила должного внимания.

Для примера, длительная загрузка страницы иногда достигала 15 сек. из-за некорректной настройки сайта. Сразу после исправления этой ошибки трафик на сайте вырос на 15%

Правки контента на сайте

Были даны рекомендации:

  • по структуре информации на каждой странице услуги;
  • по верстке страниц;
  • по использованию фотографий, отзывов и видео-отзывов.

Пример фрагмента подобного ТЗ приведен на фото.

Развитие ссылочного профиля

Опираясь на анализ конкурентов, решили развивать ссылочный профиль сайта медицинской клиники сразу по нескольким направлением:

  • городские и региональные порталы: многие из них являются авторитетными, имеют свой внутренний трафик, и страницы с каталогом клиник города можно встретить в ТОПе поисковых систем;
  • размещение клиники в Google Мой бизнес и Яндекс Справочник — важный шаг, так как по отдельным запросам поисковые системы показывают карты в выдаче, что может приводить трафик на сайт;
  • медицинские порталы — они являются источником целевого трафика и находятся в ТОП-10 по многим целевым запросам, поэтому логичным шагом является размещение в них информации о клинике и врачах, а также статей об услугах;
  • размещение пресс-релизов и статей об услугах клиники в региональных порталах и новостных сайтах: данный шаг позволит заявить о себе, как о бренде, и привлечь целевой трафик на сайт;
  • размещение партнерских сквозных ссылок — позволяет получить целевые переходы на сайт клиники и увеличивает ссылочную массу;
  • поддержка бренда на региональных форумах: цель этого шага — постоянно привлекать целевой трафик, давать консультации целевой аудитории по услугам клиники и специалистов, подогревая интерес к ней.

Полученные результаты продвижения медицинского сайта

Трафик на сайт вырос в 4 раза за 5 полных месяцев продвижения.

Результатом стал рост брендового и органического трафика:

С форумов, на которых проводилась работа по популяризации бренда, появились переходы. Пример  переходов с одного из форумов:

Появились переходы с Яндекс Карт и некоторых региональных порталов:

Естественно, выросло количество заявок в клинике на предоставляемые услуги.
И это еще не предел, так как внедрение правок проводилось на приоритетных категориях и услугах, а есть еще целый ряд услуг и страниц, который не был в полной мере оптимизирован.

Кейс 2: маркетинг медицинского центра

Рост посещаемости на сайт медицинского цента

Кейс 3: локальное продвижение частной клиники

Рост посещаемости благодаря комплексной рекламной кампании для небольшой частной клиники

Выводы

Продвижение медицинских центров в бесплатном и платном поиске, работа с пациентами с помощью email позволят не только увеличить видимость клиники, но и выработать лояльность в процессе лечения. А внимание к мелочам поможет существенно повысить качество рекламной кампании, видимость в поисковых системах, увеличить количество рекомендаций вашей клиники.

Инструкция по продвижению медицинских услуг в 2018 году

Когда мы начинали работать с медицинскими сайтами в 2010 году, маркетинг был достаточно простым. Все сводилось к seo-продвижению и контекстной рекламе. Мало кто задумывался о других способах продвижения в интернете.

Подпишись на нас в соцсетях:

В 2018 году продвижение медицинских услуг выглядит иначе. Чтобы выиграть в конкурентной борьбе недостаточно быть хорошей клиникой. Нужно быть известной клиникой, в которой хотят лечиться. Рекламных каналов стало так много, что приходится начинать продвижение со стратегии, анализа аудитории, разработки УТП, чтобы потом понять, какими каналами чаще пользуется подходящая категория пациентов.В этой статье я описываю опыт агентства медицинского маркетинга «Симметрия Medical». Рассмотрим изменения в законодательстве и основные рекламные каналы.

Законодательство

В законе о рекламе медицинских услуг изменений не было. Поэтому я напомню, какие ограничения действуют на текущий момент.

Запрещено:

  • использовать образ медицинских работников;
  • рекламировать медицинские услуги по искусственному прерыванию беременности;
  • использовать ссылки на конкретные случаи излечения от заболеваний, улучшения состояния здоровья человека в результате применения объекта рекламирования;
  • физическим лицам выражать благодарность в связи с использованием объекта рекламирования;
  • Утверждать или предполагать о наличии у потребителей рекламы тех или иных заболеваний либо расстройств здоровья.

Если выделить наиболее частые ошибки, то в большинстве случаев выбираются неправильные картинки для тизеров и баннеров.

Также реклама медицинских услуг, в том числе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации, медицинских изделий, должна сопровождаться предупреждением о наличии противопоказаний к их применению и использованию, необходимости ознакомления с инструкцией по применению или получения консультации специалистов.

Сайт

Согласно требованию Минздрава у каждой медицинской организации должен быть сайт. 

В  приложении №1 к Приказу 956н сказано, что на официальных сайтах медицинских организаций обязательно должны быть отзывы, работающие специалисты, контакты, права и обязанности пациентов, контакты контролирующих органов и т.д. 

Также необходимо соблюдать закон о персональных данных. Для этого нужно:

  • Добавить на сайт политику в отношении персональных данных (ПД).
  • Отправлять данные со всех форм только при согласии на обработку ПД.
  • Подготовить внутренние документы о хранении данных.
  • Отправить уведомление в Роскомнадзор о том, что ваша компания является оператором ПД.

Телемедицина

Весь 2017 год был наполнен новостями о телемедицине. 29 июля 2017 года в законодательстве появился термин «телемедицина», который давал пояснения относительно удаленных консультаций и электронных медицинских документов. Закон вступил в силу 1 января 2018 года, но оставил много непонятных моментов.

Для медицинских центров этот закон дает новые возможности в привлечении пациентов. Теперь пациенту не обязательно приходить на повторную консультацию или ехать в клинику с простой проблемой. Можно все сделать удаленно, даже выписать рецепт на некоторые виды лекарств. При правильной организации современные клиники смогут использовать это как преимущество.

Однако есть и негативный эффект. У клиник появилось много непрофильных конкурентов, готовых работать по типу маркетплейса или виртуальных клиник. Яндекс, Сбербанк, МТС, Doc+, Доктор на работе, Педиатр24/7 и многие другие начали активно привлекать врачей на удаленные консультации и продвигать свои сервисы. Особую конкуренцию составят сервисы, позиционирующие себя как виртуальная клиника. Эти компании работают по медицинской лицензии и нанимают в штат врачей. Такой компанией, например, планирует стать Яндекс.Здоровье.

Рекламные каналы

Несмотря на ограничения, возможностей для рекламы медицинских услуг достаточно много. В этой статье я опишу основные, которые используют чаще всего.

Отдельно отмечу, что необходимо измерять статистику по рекламным каналам с помощью настройки целей в счетчиках. А для подсчета звонков мы всегда устанавливаем коллтрекинг Callibri.Попробовать коллтрекинг Callibri

Поисковое продвижение (seo)

В прошлом году мы наблюдали, как многие руководители клиник отказывались от этого канала из-за дороговизны и непредсказуемости. Тем не менее, это один из самых конверсионных каналов. При правильном продвижении можно значительно увеличить количество пациентов и повысить конверсию сайта. Особенно в регионах, где конкуренция еще не так высока.

В среднем конверсия у наших клиентов составляла 8-10%. Что является в целом хорошим показателем.

Я рекомендую обратить внимание на семантику и удобство сайта. Семантическое ядро лучше расширять не только целевыми запросами по типу <направление-город> или <врач-город>, но и запросами, связанными с симптомами и заболеваниями.

Контекстная реклама

Яндекс 

Перед тем как рекламировать медицинские услуги, модераторы попросят у вас лицензию на медицинскую деятельность и гарантийное письмо. После этого можно давать рекламу в соответствии с законодательством.

Вы можете использовать поисковые сети и РСЯ. Однако стоит отметить, что такой популярный инструмент, как ретаргетинг, в Яндексе для медицинских услуг запрещен.

Несколько фишек для экономии бюджета:

  1. Показывайте объявления по геотаргетингу (рядом с клиникой).
  2. Если у вас не диагностический центр, то лучше исключить рекламу УЗИ. Она съедает большую часть бюджета и имеет низкую конверсию.
  3. Указывайте адрес/район/метро в объявлении.
  4. Указывайте стоимость услуги.
  5. Указывайте акции в объявлениях или в дополнительных ссылках.

Google

Google Adwords запрещает рекламу медицинских услуг на территории РФ. К счастью, данное правило относится только к тексту объявлений. Поэтому при создании объявления нужно избегать слов:

  • прием
  • консультация
  • лечение
  • вылечить
  • инъекции, вакцины
  • уход
  • диагностика
  • реабилитация

В объявлении можно указать название клиники, отдел или направление, скидки, опыт врачей и т.д.

Рекламу можно давать в поиске и КМС. Ретаргетинг с большой долей вероятности заблокируют.

В графических объявлениях избегайте обнаженных частей тела, т.к. такие баннеры будут заблокированы. Также необходимо использовать дисклеймер.

Социальные сети

Таргетированная реклама уже составляет конкуренцию контекстной по эффективности. Но далеко не все маркетологи понимают, как правильно с ней работать. В отличие от контекста, таргетированная реклама показывает рекламу людям, которые потенциально могут воспользоваться вашей услугой. Поэтому необходимо в тексте объявления давать стимул (скидка, акция, спецпредложение).

Ниже наиболее популярные социальные сети и особенности работы с ними.

Instagram

В прошлом году количество запросов на продвижение в этой сети опередило все другие соцсети. Я не буду рассказывать, как вести аккаунт в инстаграмме – это тема для отдельной статьи. Отмечу, какие возможности мы использовали.

  • Таргетированная реклама

В среднем реклама в инстаграме обходится дороже, чем в других соцсетях. Настраивается она через Facebook Business Manager.

Можно хорошо сэкономить бюджет, если поставить Pixel Facebook на сайт и показывать объявления посетителям вашего сайта с аккаунтом в инстаграм.

Необходимо учитывать, что инстаграм — это, в первую очередь, картинки и видео. Поэтому в рекламе нужно обратить внимание на креативные сочные фото или ролики, которые заинтересуют потенциальных пациентов.

  • Реклама у блогеров

Хорошо работала реклама у микроблогеров по городу. На выходе получались результаты, сопоставимые с таргетированной рекламой. Дополнительный плюс – узнаваемость бренда.

Они обрели новую популярность, когда появилась возможность подписываться на них. Создавайте свои истории для хэштегов и запускайте по подписчикам. Или можно запустить свой спецпроект по популярным тегам.

Истории в инстаграме появились несколько лет назад, но уже завоевали большую популярность. Суть историй заключается в публикации фото или коротких видео из жизни, которые удаляются через 24 часа. По задумке этот функционал раскрывает подробности повседневной жизни, а в основной ленте остается только качественный контент.

Чтобы настроить рекламу в историях, необходимо выбрать нужный плейсмент и загрузить картинку или 15-секундное видео. Тут нужно быть максимально креативным, чтобы вас запомнили.

По сути это аналог вебинара. Врач клиники включает камеру и рассказывает о заболевании или профилактике в прямом эфире. Каждый желающий может подключиться к трансляции в любой момент. Если предварительно анонсировать прямой эфир среди подписчиков, можно увеличить охват.

ВКонтакте

Перед началом рекламной кампании придется предоставить лицензию на медицинские услуги. На всех объявлениях должна быть отметка о возрастном ограничении и дисклеймер.

ВКонтакте разрешает ретаргетинг для медицинских услуг. Поэтому рекомендую поставить их пиксель на сайт и давать рекламу на эту аудиторию.

Доступные форматы таргетированной рекламы:

Маленькие баннеры слева. В последнее время эффективность по ним уменьшается. Но если вы достаточно креативны, то можно и с них получить хороший трафик.

Это реклама постов из вашего сообщества. Я рекомендую тестировать рекламу на различные аудитории, чтобы добиться максимального эффекта.

Отдельно отмечу две особенности:

  1. Возрастные ограничения и дисклеймер необходимо прописывать в постах вручную. В тексте или на картинке.
  2. Есть ограничение по количеству эмодзи – не более 6 в записи.

В данном формате можно добавлять запись с несколькими карточками. Это могут быть преимущества, разные акции, пошаговые инструкции по использованию услуги и т.д.

Facebook

Для этой соцсети действуют те же правила, что и в инстаграме. Настраивается вся реклама через Facebook Business Manager. Документы предоставлять не требуется.

Наиболее популярные форматы в медуслугах:

  • Рекламная запись

В рекламной записи избегайте изображений, которые могут напугать, шокировать пользователя, а также излишне непристойных или сексуальных изображений. Не используйте изображения в стиле «до и после», а также не обещайте  неправдоподобные результаты.

  • Продвижение постов сообщества
Учитывая, что фейсбук в этом году анонсировал уменьшение видимости постов из сообщества до 2% в основной ленте, продвижение становится скорее необходимостью.

MyTarget

С помощью данной системы можно размещать рекламу на:

  • Одноклассники
  • Мой Мир
  • Mail.ru и сайты-партнеры

Доступны как графические объявления, так и тизеры. Для запуска рекламы необходимо будет предоставить лицензию, иногда могут попросить заполнить гарантийное письмо.

Подробнее о тонкостях настройки рекламы медицинских услуг можно посмотреть в видео.

YouTube

Это самый популярный видео-сервис в мире, который постепенно превращается в новую социальную сеть. Видео с каждым годом стремительно набирает популярность. Если верить статистике, то для молодого поколения (до 25 лет) видео становится приоритетнее текста. Поэтому сейчас так популярны видеоблогеры.

Рекламу на сервисе можно давать несколькими способами:

Можно настроить текстовую, баннерную и видео рекламу.

  • Спонсорство блогеров

Также как и в инстаграме я рекомендую ориентироваться в первую очередь на микроблогеров, у которых еще не сильно завышен ценник. Но если вам требуется рекламная кампания по России, то есть смысл обратиться к блогерам-миллионникам.

Репутационный маркетинг

Я добавляю этот пункт, т.к. его важность с каждым годом усиливается. И это не только работа с отзывами, но и создание положительной репутации.

При работе с отзывами я рекомендую обратить внимание на справочники, которые выходят на первой и второй странице поисковых систем при запросах типа <название клиники отзывы> или <название клиники город отзывы>. Любой негатив необходимо корректно сглаживать и стимулировать пациентов добавлять новые отзывы.

Также мы используем для своих клиентов такой прием как крауд-маркетинг для создания положительного образа в интернете.

Само собой, что спонсорство различных конкурсов или благотворительность положительно влияют на репутацию клиники. Такие мероприятия стоит освещать в СМИ.

Заключение

Я рассказал об основных каналах в медицинском маркетинге. Также не стоит забывать про контент-маркетинг, рекламу в мессенджерах, вебинарах и других способах продвижения медицинских услуг.

Естественно, использовать все каналы одновременно сложно. Поэтому рекомендую сначала понять, кто ваша целевая аудитория, а потом проводить тестирование рекламы. Статистика обращений (звонки, письма, чаты) даст вам картину эффективности рекламного канала именно для вашей клиники.

Расширенный анализ аудитории вы можете провести с МультиЧатом Callibri: он сохраняет все чаты (на сайте, в соцсетях и мессенджерах) в один кабинет, туда же загружает звонки. Все это можно прослушать и перечитать заново, чтобы понять мотивы и желания вашей целевой аудитории.Попробовать виджет для медцентров бесплатно
Инструкцию по продвижению медицинских услуг составил руководитель агентства «Симметрия Medical» Олег Кайнара.


В блоге Callibri вы можете найти полезные материалы для предпринимателей и маркетологов. Профессионалы и узкие специалисты в самых разных областях интернет-маркетинга делятся своими мыслями, взглядами, практическими наработками и рассказывают, как сделать бизнес успешнее. 

У вас есть интересная тема, вы хотите стать нашим автором? Пишите нам!

Как эффективно рекламировать медицинские услуги, клинику или медцентр

 

Рекламирование медицинских центров, клиник или частных практик – это обучение пациентов с целью привлечь их внимание к услугам вашей компании, и начинается оно с информации, почему вы – это именно то, что им нужно.

Мы в МедАналитике знаем о мощном коммерческом потенциале правильного рекламирования медицинских услуг и информирования ваших пациентов. Пациенты должны разобраться в своем диагнозе и его последствиях для их здоровья и жизни. Они должны знать, какую помощь могут от вас ожидать, какими возможностями вы обладаете, и только на основании всех этих знаний делать выбор способа и места лечения.

Но медики часто упускают из виду первое правило обучения пациентов: Пациенты должны знать, кто вы такие, где вы находитесь, что особенного вы делаете и почему вы для них лучший выбор.

 

Несколько базовых правил медицинской рекламы, которые вам помогут начать:

  • Вы не ваша целевая аудитория.

То, что привлекает вас, не обязательно привлечет ваших пациентов. Будьте уверены на 100%, что вы хотите удовлетворить именно их потребности, а не ваши.

  • Процесс лечения – это не результат.

Не рекламируйте то, что вы делаете. Лучше доносите информацию о том, почему это важно для пациента и что он получит от обращения к вам в итоге.

  • Ваш медицинский центр – это не то, чего хотят пациенты.

Наиболее распространенной ошибкой в российской медицинской рекламе является продвижение клиники или конкретного врача. Но пока люди не знают, что вы делаете и как можете им помочь, они не станут вашими новыми пациентами.

  • Используйте то, что уже сработало.

Реклама медицинских услуг, таких как ваши, существует уже много лет. Используйте то, что уже работает в других областях, клиниках, странах. Изучите и постарайтесь улучшить это.
Начните с того, что уже доказало свою эффективность, затем оцените свои результаты и подкорректируйте рекламные сообщения, чтобы сделать их еще более эффективными.

  • Проверяйте каждое слово.

По нескольку раз изучите то, что хотите сказать в своей рекламе. Например, фразы «лидер рынка», «лучший», «особенный», «№1» и т.д. только прячут ваше сообщение, выступая в роли рекламных слов-паразитов. Очистите свое рекламное сообщение, сделайте его простым и понятным.

Не позволяйте медицинской рекламе стать барьером на пути у ваших пациентов.

Привлечение пациентов – это постоянная, ежедневная работа, но правильно составленное рекламное сообщение может долго и эффективно служить вашему медицинскому центру, клинике или частной практике. Начните привлекать потенциальных пациентов уже сегодня. Информируйте их о преимуществах вашей практики.

 

Нужна помощь в создании рекламных креативов? Не устраивают существующие подрядчики или хотите просто поговорить и узнать мнение со стороны?
 
Вот чем мы можем помочь

Как рекламировать медицинский центр в Интернете?

Cпециалисты агентства MAXI.BY media имеют опыт продвижения медицинских центров в сети Интернет и всегда открыты новым клиентам, которые хотят позаботиться о достойной рекламе своей клиники.


Если Вы являетесь руководителем или маркетологом медицинского центра то, безусловно, стремитесь сделать всё, чтобы потенциальные пациенты действительно были мотивированы в посещении Вашего медицинского центра.

Просто рассказать о себе и своих услугах в сети Интернет сегодня мало. Это делают и Ваши конкуренты. Важно иметь грамотную стратегию и задействовать все рычаги продвижения.

Грамотно созданный сайт

Продуманно созданный сайт медицинского центра отличают следующие качества:

  • Максимальная информативность и прозрачность: потенциальный клиент должен чётко понимать какую пользу ему принесёт посещение центра, сможет ли он реально здесь поправить своё здоровье, в какую сумму ему обойдутся оказываемые центром услуги, кто именно его будет лечить.

  • Удобная и понятная навигация, которая обеспечивает оперативное и интуитивно понятное перемещение по сайту. Всегда «под рукой» у него должны оказаться и контакты, и информация об оборудовании, персонале, программах клиники;

  • Полезный функционал: ощутить комфорт от пользования медцентром при правильном функционале сайта можно ещё до обращения в медучреждение. Современный потребитель оценит наличие on-line расчета примерной стоимости диагностики и лечения, схему проезда, интерактивное расписание, формы «Задать вопрос», «Заказать талон», «Спросить специалиста», блок, который позволяет получать видеоконсультацию.

Считаете, что разработка сайта медицинского центра с таким функционалом отнимет много времени? Знайте, в Вашем распоряжении есть прекрасный компромиссный вариант: можно приобрести готовое решение медицинского сайта и оперативно адаптировать его именно под свою бизнес-модель и оказываемые в центре услуги. Готовое решение — Ваш помощник для действительно эффективного представления центра на рынке медуслуг.

SEO

Выбор методов SEO-продвижения сайта зависит от специфики клиники (многопрофильный или узкоспециализированный центр). Но, как показывает практика, при поисковой оптимизации ресурсов медицинских центров очень хорошо срабатывают среднечастотные и даже низкочастотные запросы. Ведь при решении проблем, связанных со здоровьем, каждому человеку очень важно, чтобы услуга максимально чётко была ориентирована на решение его проблемы.

Получить максимум посетителей на сайт – отнюдь не цель. Главное, – получить потенциального клиента, который действительно нуждается в услуге. Поэтому при оптимизации ресурсов медцентров продвижение по запросам позволяет добиться большей эффективности, нежели продвижение по трафику. Огромное внимание при продвижении уделяется созданию seo-оптимизированного, ценного и полезного для аудитории контента:

  • текстов, содержащих экспертное мнение,

  • видео-отзывов об успешно проведённых операциях,

  • инфографики.

Новости и акции

Реклама обязательно должна быть доверительной. Вызвать доверие поможет правильно выбранная форма подачи информации. Есть круг людей, которые никогда не верят рекламе в «чистом» виде, но лояльно относится к новостям.

Выигрышно (особенно при рекламе профилактических услуг) «выстреливают» и акции. Они в сети Интернет могут запросто присутствовать в новостном формате, при этом акционные предложения всегда активно «лайкают». А значит, информация в такой форме позволяет привлечь естественное внимание к медцентру через социальные площадки.

SMM

Реклама в социальных сетях вообще стремительно набирает вес среди каналов digital-продвижения. SMM позволяет эффективно решить ряд задач:

  • наладить эффективный диалог с потенциальными пациентами,

  • завоевать доверие посетителей,

  • управлять репутацией медцентра.

Рассылки (e-mail, sms)

Грамотно организованная e-mail- или sms-рассылка поможет клиентам почувствовать внимание и заботу о себе. Но здесь важно чётко сегментировать рассылаемые сообщения на «приятные» и «неприятные». Навязчивое напоминание человеку о его болезни может быть воспринято как вторжение в личное пространство. А вот, если же e-mail, sms- рассылка будет «привязана» не к недугу, а, напротив, к возможностям для обретения здоровья, она будет воспринята гораздо лучше. Как показывает практика, очень выигрышно работают сезонные рассылки:

Контекстная реклама

Ведение контекстной рекламы способно обеспечить потрясающую отдачу для медицинского центра, но иногда можно услышать мнение, что медицинские центры сталкивались с серьёзной проблемой — модерацией рекламных объявлений медицинской тематики.

Почему же так происходит?

Как показывает практика, негатив можно услышать от тех, кто рекламную кампанию хотел запустить до мая 2015 года. Тогда ограничения для создания рекламной кампании медцентра были действительно очень существенными.  Например, реклама медицинских услуг в Яндекс. Директ как таковых с геотаргетингом на Беларусь в то время вообще была запрещена. Также иногда у заказчиков рекламы есть непонимание разницы между запуском контексной рекламы в Яндекс.Директ и Google Adwords.

Реклама медцентра в Яндекс.Директ

С мая 2015 г. медцентры, которые запускают в сервисе в Яндекс.Директ контекстную рекламу, могут смело продвигать медицинские услуги в Беларуси. Единственное, для прохождения модерации объявления клиенту обязательно нужно предоставить сканы лицензии на осуществление медицинской деятельности и Согласие Министерства здравоохранения Республики Беларусь.

Реклама медицинских услуг с таргетингом на Республику Беларусь может быть принята к показам и без согласования Министерства Здравоохранения, но при условии, что рекламное объявление содержит исключительно сведения, указанные в лицензии на медицинскую деятельность (если в лицензии не указано «избавление от целлюлита», то писать в тексте объявления «Избавим от целлюлита» нельзя) и обязательно контактную информацию. Таким образом, такие объявления могут быть приняты при наличии лицензии на медицинскую деятельность*.

Реклама медцентра в Google Adwords

Брендовая реклама медицинских клиник в Google Adwords разрешена на всей территории СНГ. В Google Adwords ограничивается реклама медицинских услуг и процедур, а также услуг, связанных с беременностью и репродуктивной способностью. Некоторые ограничения при этом варьируются в зависимости от стран, на которые транслируется реклама. Например, на Беларусь и Россию нельзя транслировать контекстную рекламу о наборе добровольцев для участия в клинических исследованиях, а в Германии и Израиле контекстная реклама данной тематики в Google Adwords разрешена. С правилами в отношении рекламы Вы Вам поможет ознакомиться support.google.com.


*Окончательное решение о возможности размещения того или иного рекламного объявления всегда принимается индивидуально с учётом всех факторов (тематики объявления, текста и заголовка объявления, визитки, быстрых ссылок). И поэтому очень важно, чтобы созданием рекламной кампании занимался опытный сертифицированный специалист. В этом случае можно гарантировать строгое соответствие объявления требованиям сервиса контекстной рекламы, и модерация пройдёт успешно.

Порталы

Многие посетители полагают, что найти подходящий медцентр можно только методом сравнения. Если Вы разместите информацию о медцентре на активно посещаемом сайте, Вы сможете охватить широкую аудиторию и стать для неё объектом для такого сравнения. Главное, важно чтобы такое размещение действительно обеспечивало дальнейший интерес потенциального пациента к Вашему центру. Вы должны действительно выделиться на фоне конкурентов. И здесь очень важен качественный контент. Несмотря на то, что информация на порталах часто является ёмкой, она должна быть безукоризненной. Не пренебрегайте услугами профессиональных дизайнеров, копирайтеров.

Таким образом, рекламировать медцентр в Интернете разумнее всего, используя стратегию комплексного продвижения и информирования. Только так можно максимально полно охватить, аккумулировать свою потенциальную аудиторию и заручиться её доверием!

Cпециалисты агентства MAXI.BY media имеют опыт продвижения медицинских центров в сети Интернет и всегда открыты новым клиентам, которые хотят позаботиться о достойной рекламе своей клиники. Обязательно расскажите нам, на каких услугах специализируется Ваш центр, какие направления нужно подтянуть, в каких клиентах Вы заинтересованы, и мы обязательно поможем созданию эффективной рекламы и грамотному представлению Вашего медицинского центра в сети Интернет.

виды продвижения — Ringostat Blog

В сети можно встретить шутки, что маркетологи в медицине занимаются только выдумыванием болезней. На самом деле, продвижение клиники в интернете — очень непростой процесс. В рекламе медицинских услуг есть ограничения, большую роль играет вопрос доверия, а клиенты приходят по самым разным запросам: от перечисления симптомов до поиска конкретного врача. Рассмотрим подробнее, как продвигают медицинские услуги в digital и офлайн.

Ограничения

Заботясь о здоровье граждан, законодатели ограничивают продвижение медицинских препаратов и услуг. Маркетологам приходится действовать в жестких границах, поэтому сразу рассмотрим основные требования к рекламе.

Украинский и российский законы «О рекламе» требуют предупреждать людей об опасности самолечения, необходимости проконсультироваться у врача и ознакомиться с инструкцией. Кодекс Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» настаивает, чтобы реклама была достоверной, понятной без специальных знаний и не вводила потребителя в заблуждение.

При этом во всех трех странах запрещено использовать ряд приемов, к которым пристрастились маркетологи из других сфер.

  1. Надежность и безопасность. Нельзя давать гарантии, что средство подействует, заявлять об отсутствии побочных эффектов. Также нельзя аргументировать пользу натуральным происхождением или проведением обязательных для регистрации тестов.
  2. Эффект ореола. Упоминание экспертов, звезд, именитых организаций и даже популярных персонажей в рекламе медицины запрещено. В Украине нельзя даже показывать актера в роли врача, а Казахстан запрещает изображать детей или воспроизводить детский голос, если услуга или средство не специфически детские.
  3. Кейсы, отзывы. Рассказать, каким общительным стал пациент после отбеливания зубов и как ему это помогло в жизни, можно только в Казахстане. Украина и Россия запрещают любые отсылки к примерам успешного лечения.
  4. Играть на эмоциях. Законы требуют, чтобы реклама клиник не создавала впечатление, что людям следует воспользоваться медицинской услугой. Нельзя подталкивать людей к самодиагностике, предполагать, что у аудитории есть какое-либо заболевание. В Украине нельзя изображать изменения, которые происходят в теле из-за болезней и грозить ухудшением состояния, если человек не воспользуется рекламируемым товаром.

Все эти нормы касаются рекламы, определение которой каждая страна дает по-своему. Принимая решения о старте той или иной кампании прочитайте соответствующие законы и проконсультируйтесь с юристами, во избежание штрафов.

Отрывок 21 статьи Закона Украины про рекламу, которая регулирует рекламу лекарственных средств и услуг

 

Диджитал

Исследование с 5000 респондентами показывает, что пациенты хотят большей компьютеризации медицинских услуг.

  1. 58% опрошенных хотели бы получать напоминания о визите к доктору по почте или телефону.
  2. 53% ратуют за онлайн-общение с докторами.
  3. 50% респондентов ожидают внедрения видеоконсультаций.

Исследование проводилось в США, но оно отражает глобальный тренд — диджитализацию, которая отражается и на рынке СНГ. Люди гуглят свои симптомы, ищут в сети инструкции к таблеткам и находят онлайн своих докторов. Так что игнорировать интернет-маркетинг в медицине не получится.

Одна из проблем продвижения медицинских услуг в сети — неполная аналитика. Люди предпочитают выяснять нюансы услуг и записываться по телефону. При этом они чаще звонят, а не заполняют форму обратной связи, надеясь быстрее поговорить со специалистом. Связать телефонные звонки с конкретными рекламными кампаниями и запросами позволяет динамический коллтрекинг. С его помощью легко отслеживать путь пользователя и эффективность диджитал-кампаний.

Наши клиенты из центра спины и суставов Stamina внедрили аналитику звонков. Это позволило не только оптимизировать рекламу, но и улучшить качество обслуживания: «Кейс: как медицинский центр использует аналитику звонков».

 

Источники звонков из контекстной рекламы для медицинского центра. Раздел «Аналитика» в интерфейсе Ringostat

 

Контекстная реклама медицинских услуг

Контекстную рекламу можно достаточно быстро создать, легко отредактировать и она быстро приведет на сайт потенциально заинтересованных пользователей — если с ней работает специалист. Она позволяет охватить широкую аудиторию: людей, которые ищут в сети информацию о лечении конкретных болезней, их признаках, врачах и даже клиниках-конкурентах.

 

Ограничения для онлайн-рекламы в различных системах

Запуск контекстной рекламы для продвижения медицинских услуг осложняется ограничениями от различных систем.

  1. В Google Ads недоступна реклама в Gmail и ремаркетинг для медицинских и косметических услуг.
  2. Яндекс-Директ не накладывает функциональных ограничений, но запрашивает документы, подтверждающие сертификацию рекламодателя, а на самом объявлении нужно установить дисклеймер о противопоказаниях.
  3. Лицензию, сертификаты и подтверждение квалификации врача попросит и таргетированная реклама Вконтакте, к которой также нужно привязать плашку о консультации у врача.
  4. Facebook не дает таргетировать связанную со здоровьем рекламу на несовершеннолетних и требует соблюдать общие правила: не шокировать аудиторию и не вводить их в заблуждение.

Подробней читайте в статье: «Реклама медицинских услуг: требования и ограничения для контекстной рекламы».

 

Продвижение медицинских услуг с помощью контекстной рекламы

Создав PPC-кампанию, обратите внимание на таргетирование. Часто не имеет смысла гнаться за охватом, включая ключевики в широком соответствии — лучше тщательно отбирать эффективные слова в точном соответствии. Именно так поступают наши партнеры, которые настроили контекстную рекламу для стоматологической клиники. Читайте кейс, как им удалось высвободить 30% бюджета:

 

Также полезно прослушивать звонки от людей, которые переходят по контекстной рекламе. Так вы сможете проанализировать, насколько верно они понимают посыл объявления, какие вопросы задают. На основе этого вы сможете изменить рекламу так, чтобы она приносила больше целевых обращений.

Анализируйте, по каким запросам чаще всего обращаются пациенты, это может принести неожиданные инсайты. Например, для наших клиентов стало открытием, что люди чаще ищут информацию о болезнях суставов, чем спины. Изначально все силы бросали на кампании, касающиеся сины, но теперь упор делают на лечение суставов.

 

SEO для медицины

Согласно исследованию рынка медицинских услуг, 74,2% трафика приходит на сайты клиник благодаря SEO. И это несмотря на множество ошибок, которые исследователи заметили в оптимизации сайтов. Например, 84% ресурсов не показывали отзывы о врачах, и всего 18% клиник указали расписание приема.

Важно разместить информацию о врачах, работающих в клинике, их специализации, сертификатах, наградах. Перечислите также процедуры, которые проводят эти специалисты, чтобы человек понимал, что ему предстоит. Сделайте информативный сайт, и трафик будет расти. А чтобы он в итоге конвертировался в лиды, разместите на видном месте номера телефонов и форму обратного звонка.

Подробная информация о врачах и методах лечения повышает доверие к сайту и компании. А форма обратного звонка поможет увеличить количество обращений

При этом не забывайте о технической оптимизации площадки. Проверяйте скорость загрузки страницы, находите и исправляйте битые ссылки и изображения. Оптимизируйте сайт под мобильные платформы — ведь на них уже приходится большая часть мирового трафика. Грамотная настройка сайта компании, улучшение ссылочного веса и оптимизация контента позволили вчетверо увеличить трафик сайта клиники.

Ранее мы исследовали примеры онлайн-продвижения медицинских услуг в Украине. Читайте «Обзор рынка: 7 важных фактов о том, как правильно продвигать медицинские услуги в интернете».

Регистрация в базах онлайн-карт поможет привлечь пациентов, которые ищут клиники неподалеку. Это касается не только экстренных случаев, но также профилактических процедур и консультаций, которые работающему человеку удобно получить возле дома или работы. К тому же присутствие учреждения на карте повышает доверие к нему у потенциальных клиентов.

Регистрация в Google Мой Бизнес и Яндекс Каталог — must have для продвижения в этих системах, но не упускайте из виду местные справочники и каталоги. Ссылки на площадку из надежных источников станут для поисковиков поводом повысить позиции сайта в локальной выдаче, а это привлечет бесплатный релевантный трафик.

 

SMM

Продвигать медицину в соцсетях — занятие не из простых. Пользователи скорее будут делиться мемами, чем контентом клиники, который нет-нет, да и напоминает о болезнях. Тем не менее, это благодатная почва для продвижения среди молодой аудитории, которая скорее будет искать информацию в сети, чем обратится к «своему» врачу. Поэтому стоит вложить силы в построение экспертного имиджа как для отдельных специалистов, так и для целых клиник.

Делайте виральный контент, который повысит узнаваемость клиники. Люди с радостью делятся на своих страницах интересными фактами, инфографикой, мотивирующими шутками. Понятный и креативный контент — прямой путь к повышению трафика из SMM.

Соцсети пригодятся и для сбора обратной связи. Коментарии, лайки, опросы и другие элементы вовлеченности помогут понять, что нравится клиентам, что их беспокоит и на что делать упор для улучшения имиджа. Используйте эти инструменты, чтобы исследовать наиболее релевантную аудиторию.

Опрос читателей об использовании контактных линз. Источник.

 

Офлайн

Есть мнение, что один из минусов офлайн-продвижения — невозможность проанализировать его эффективность. Но это не вполне справедливо. Статический коллтрекинг позволяет отследить, из каких источников звонят клиенты и оптимизировать офлайн-кампании, чтобы они приносили больше клиентов. Это особенно актуально для медицинских учреждений, которые люди посещают по записи.

 

Наружная реклама

В сфере медицинских услуг логично арендовать места под «наружку» возле клиники или ее филиалов. Но не нужно зацикливаться только на жителях близлежащих домов — сотрудники офисных центров и крупных предприятий также могут интересоваться услугами. Билборды, флаера, объявления и вывеска укажут им путь в ваши кабинеты. Крупные медицинские центры размещают свою наружную рекламу вдоль основных транспортных артерий. Вкладывая значительные бюджеты в такой формат продвижения, они повышают узнаваемость бренда среди всех жителей города.

 

Реклама в СМИ

Аудитория СМИ куда более разрозненная, чем аудитория наружной рекламы. Это нужно учитывать при выборе контента. Медийная реклама придется очень кстати при выводе на рынок новой услуги, у которой ранее не было аналогов. Так широкая аудитория узнает о существовании подобного лечения, его пользе и показаниях. Медийную рекламу можно использовать и в имиджевых целях, например в виде нативной статьи. Также реклама в СМИ будет полезна сетевым учреждениям с большой сетью филиалов.

Реклама в СМИ информирует потенциальных клиентов о новых услугах и филиалах

 

Выводы

  1. Реклама в медицинской сфере ограничена законами, поэтому здесь маркетологи не могут применять многие наработки из других ниш бизнеса. Советуем консультироваться у юристов перед запуском кампаний, во избежание штрафов.
  2. Платформы контекстной рекламы также имеют ограничения касательно сферы здравоохранения. Некоторые даже могут потребовать сканы лицензий в процессе модерации.
  3. Больше половины трафика приходит на сайты медицинских компаний благодаря SEO. Важно подниматься в выдаче в узкой сфере и для конкретной локации.
  4. SMM может стать отличным инструментом для сбора обратной связи и улучшения услуг. Также здесь стоит развивать имидж эксперта для ваших специалистов.
  5. Офлайн-продвижение все еще полезно, ведь далеко не все доверяют информации в интернете. Также билборды или лайтбоксы видят все жители города, а аудиоролик по радио могут услышать в общественных местах или маршрутках. Медийная реклама поможет рассказать о совершенно новых услугах или продвинуть сетевую клинику.
  6. Отслеживать эффективность и офлайн-, и онлайн-рекламы поможет коллтрекинг. Ведь при боли люди чаще всего звонят, а не ждут, когда с ними свяжутся.

Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

5 лучших рекламных объявлений в сфере здравоохранения 2019 года

Наши любимые маркетинговые кампании года в области цифрового здравоохранения

Когда маркетинг в сфере здравоохранения начинает выглядеть одинаково и говорить одно и то же, организациям необходимо проявлять творческий подход и даже немного нервничать, чтобы выделиться из толпы. Вот пять моих любимых привлекающих внимание рекламных объявлений 2019 года, которые могут послужить источником вдохновения для вашей следующей кампании.

Больница для больных детей — SickKids против величайших проблем детского здоровья

SickKids, детская исследовательская больница в Торонто, запустила амбициозную программу «SickKids vs.Величайшие вызовы детскому здоровью »в 2016 году, и она все еще набирает обороты. Текущая кампания ведет на целевую страницу, где ежемесячно ищут 100 доноров, чтобы помочь «создать новые SickKids». Ролики чрезвычайно драматичны и эмоциональны, в них дети и врачи борются за свою жизнь. Текущая версия показывает детей, врачей и семьи по всей больнице, а детский хор поет песню Джонни Кэша «Hurt», заканчивая каждое место лирикой «Я найду способ».

Sutter Health — Тысяча вещей

В этой серии видео и кампании объясняется, что Sutter Health — это гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд; на самом деле: «Это тысяча больших и маленьких.«Мне нравится, как это видео раскрывает эмоциональный аспект здравоохранения: когда вы болеете, важны мелочи — например, рукописная карточка медсестры. Важны и «большие» вещи, например, операция по трансплантации, которая спасла шесть жизней. Чтобы вернуться к местной связи, Саттер показывает вызывающие воспоминания пейзажи из Сакраменто и области залива.

Медицинский центр Северо-Восточной Джорджии — выберите NGMC

Медицинский центр Северо-Восточной Джорджии создал множество видеороликов, чтобы выделить некоторые из причин, по которым людям следует «Выбирать NGMC.«Что мне больше всего нравится в кампании, так это чистая и простая целевая страница. В заголовке видео фраза «Выберите [Пусто]» заполняется такими словами, как доверие, дом и исцеление. Выступающие кнопки над сгибом позволяют пользователям искать поставщиков, услуги или местоположения. Ниже вы можете посмотреть основное видео кампании, которое впоследствии автоматически воспроизводит другие видеоролики, расширяя выбранную тему.

Адвентистское здоровье — ты вдохновлен

Еще одна эмоциональная кампания, серия видеороликов Adventist Health «Вдохновленные вами» использует реалистичные изображения людей всех возрастов и слоев общества, тех, кто вдохновляет врачей и медсестер Adventist.Благодаря сочетанию замедленного видео и неподвижных изображений — и очень небольшого количества снимков врачей, больниц или медицинского оборудования — реклама выглядит как подлинная и выделяется среди конкурирующих медицинских объявлений, ориентированных на местоположение (например, больницу). Хотя я подозреваю, что большая часть отснятого материала является стоковым, они действительно добавляют приятный индивидуальный оттенок, показывая реального провайдера в конце и включая его имя в заголовке ролика.

Arnot Health — это то, что мы делаем

Эта кампания близка и дорога моему сердцу не только потому, что мое агентство работало над этим проектом, но и потому, что я думаю, что это отличный пример того, как реклама может иметь положительное влияние на сообщество.Arnot Health, система из трех больниц, расположенная в сельской местности на севере штата Нью-Йорк, в этом году провела ребрендинг и представила новый слоган: «Это то, что мы делаем». Серия телевизионных роликов о врачах, медсестрах и других трудолюбивых «местных героях», включая учителей по уходу за детьми, владельцев малого бизнеса и пожарных. Вместо того, чтобы просто возвышать образ врача, Arnot Health выровнял игровое поле, чтобы отметить всех незамеченных местных героев, которые делают этот регион таким особенным. Рекламные ролики получили похвалу от членов сообщества и привели к увеличению чистого дохода больничной системы в течение первых двух месяцев кампании.

Подпишитесь на информационный бюллетень My AMA Daily

В нашем новом ежедневном электронном письме сочетается оригинальный интеллектуальный контент от AMA с лучшими ресурсами и новостями со всего Интернета.

Кэти Сорс — координатор по маркетингу Smith & Jones. Она участвует в исследовательских и стратегических проектах, управляет учетными записями в социальных сетях и цифровом маркетинге, а также помогает в создании контента, управлении учетными записями, финансах и операциях.Smith & Jones — агентство по маркетингу в сфере здравоохранения, которое специализируется на брендинге и целевом маркетинге линий услуг для больниц, систем здравоохранения и других поставщиков медицинских услуг. Узнайте больше на smithandjones.com.

Реклама академических медицинских центров | Исследования, методы, статистика | JAMA Internal Medicine

Фон Многие академические медицинские центры увеличили использование рекламы для привлечения пациентов.Хотя содержание фармацевтической рекламы (рекламы), направляемой непосредственно потребителю, было изучено, насколько нам известно, реклама академических медицинских центров — нет. Мы стремились охарактеризовать рекламу ведущих академических медицинских центров страны.

Методы Мы связались со всеми 17 медицинскими центрами, занесенными в список « US News & World Report 2002» в списке «Лучшие больницы Америки» за 2002 год, и дали полуструктурированное интервью относительно их рекламной практики. Кроме того, мы собрали и систематически проанализировали все печатные объявления, не связанные с исследованиями, размещенные этими учреждениями в 5 наиболее распространенных местных газетах в течение 2002 года.

Результаты Из 17 учреждений 16 сообщили о рекламе для привлечения пациентов; Я заявил: «Мы просто молва». Хотя все 17 центров подтвердили наличие институционального наблюдательного совета для утверждения рекламы для привлечения субъектов исследования, ни один из них не сообщил о сопоставимой процедуре рекламы для привлечения пациентов. Мы выявили 127 уникальных печатных объявлений, не связанных с исследованиями, для 17 учреждений в течение 2002 г. (среднее значение 7,5; диапазон 0–39). Три объявления рекламировали общественные мероприятия, спонсируемые учреждением, 2 объявления — настоящие общественные услуги, а 122 — были нацелены на привлечение пациентов.Из последней группы 36 объявлений (29,5%) продвигали медицинский центр в целом, 65 (53,3%) рекламировали отдельные клинические отделения и 21 (17,2%) продвигали отдельные терапевтические вмешательства или диагностические тесты. Наиболее часто используемые маркетинговые стратегии включали обращение к эмоциям (61,5%), подчеркивание престижа учреждения (60,7%), упоминание симптома или заболевания (53,3%) и продвижение вводных лекций или специальных предложений, которые могут привести к дальнейшему развитию бизнеса (47,5%) . Из 21 рекламы разовых вмешательств большинство было недоказанным (38.1%) или косметические (28,6%) процедуры. Хотя более половины этих объявлений представляли преимущества, ни одна из них не дала количественной оценки их положительных утверждений, и только 1 упомянул потенциальный вред.

Выводы Реклама для привлечения пациентов является обычным явлением в ведущих академических медицинских центрах, но не подлежит контролю над клиническими исследованиями. Многие рекламные объявления, казалось, ставили интересы медицинского центра выше интересов пациентов.

Академических медицинских центра являются одними из самых ценных государственных учреждений в США.Они обладают богатой историей, в них разместились многие выдающиеся деятели американской медицины и многочисленные важные новшества в клинической медицине. Они стали излюбленным местом клинической подготовки молодых врачей, основным источником высокоспециализированной медицинской помощи и единственным поставщиком медицинских услуг для многих бедняков в крупнейших городах Америки. Их общественная ценность была признана недвусмысленно — с большими суммами государственных денег. 1 , 2

Однако, когда в начале 1990-х годов рынки здравоохранения стали более конкурентоспособными, многие академические медицинские центры начали искать новые источники дохода — все чаще используя маркетинговые стратегии (включая рекламу) для привлечения пациентов. 3 При использовании фармацевтическими компаниями эта практика подвергалась критике за лекарство от симптомов, 4 , 5 создание спроса на услуги, 6 -9 и неспособность представить сбалансированную информацию о потенциальных преимуществах и вреде продвигаемый продукт. 4 , 6 , 10 -12 В то время как в целом очевидные финансовые интересы фармацевтических компаний могут вызывать здоровую степень скептицизма среди зрителей их рекламы (рекламы), академические медицинские центры могут рассматриваться как более надежные источники информации.

Несмотря на то, что значительная дискуссия сопровождает рост прямой рекламы потребителям со стороны фармацевтических компаний, производителей медицинского оборудования и диагностических лабораторий, 13 -20 , насколько нам известно, новая тенденция целевой рекламы в академических медицинских центрах формально не изучался. Мы стремились охарактеризовать рекламу медицинских услуг, которую проводят самые известные академические медицинские центры страны.

Чтобы определить набор наиболее известных академических медицинских центров для расследования, мы использовали US News & World Report 2002 г. «Лучшие больницы Америки».” 21 Этот ежегодный список, впервые опубликованный в 1990 году, стал популярным среди непрофессионалов для оценки медицинских учреждений. Рейтинг начинается с больниц США, которые входят в Совет учебных больниц, связаны с медицинскими школами или имеют не менее 9 из 17 указанных медицинских технологий. Затем все оцениваются с использованием метода, учитывающего репутацию сверстников, коэффициенты смертности и факторы, связанные с уходом, такие как уход за больными. Чтобы попасть в список почета, медицинские учреждения должны набрать более чем на 2 балла стандартное отклонение выше среднего по крайней мере по 6 из 17 лучших больниц по специальностям. 22 , 23 17 центров, получивших это различие в 2002 году, составляют нашу исследуемую популяцию (Таблица 1).

Чтобы оценить рекламу медицинских услуг академическими медицинскими центрами, мы исследовали 2 важных компонента — процессы утверждения объявлений и содержание самих объявлений.

Мы провели полуструктурированные телефонные интервью с каждым академическим медицинским центром. Мы позвонили по основному номеру каждого объекта, спросили «отдел маркетинга» и, как только установили соединение, попросили поговорить с «лицом, отвечающим за рекламу».«Хотя отделы маркетинга различались по уровню сложности, настройке и названиям должностей, этот запрос неизменно удовлетворялся без труда. Хотя в некоторые учреждения требовалось перезвонить, чтобы узнать время, когда ответственное лицо будет доступно, ни одно из учреждений не отклонило наш запрос.

Интервью состояло из 13 вопросов, направленных на то, чтобы узнать, какие виды рекламы медицинских услуг проводились в учреждении и какие процедуры существовали для просмотра и утверждения объявлений, направленных на привлечение пациентов. 24 С отделами маркетинга центров связались в период с 20 декабря 2002 г. по 19 мая 2003 г., и интервью заняли примерно 15 минут.

Мы стремились проанализировать все уникальные печатные объявления, не связанные с исследованиями, размещенные академическими медицинскими центрами в течение 2002 года в 5 газетах с наибольшим тиражом в пригородах центров (рис. 1).

Чтобы определить 5 крупнейших газет с более чем 500 платными тиражами на местном рынке каждого академического медицинского центра, мы использовали данные Аудиторского бюро тиражей. 25 Копии всех печатных объявлений, не связанных с исследованиями, размещенных в этих газетах учреждениями почетного листа в течение 2002 г., были получены из 2 источников. Во-первых, мы заключили контракт со службой видеомониторинга, независимой службой мониторинга рекламы, чтобы определить местонахождение всей местной печатной рекламы, размещенной учреждениями в период с 1 января 2002 г. по 31 декабря 2002 г. Служба видеомониторинга регулярно сканирует и архивирует в электронном виде всю печатную рекламу, размещенную в общие газеты и поддерживает их в электронной библиотеке объявлений с информацией, включая спонсора, дату и место публикации, а также общую тему.Это позволило службе легко находить все объявления, соответствующие нашим критериям включения, и предоставлять высококачественные электронные копии каждого объявления. Во-вторых, с любой газетой, указанной в отчете Аудиторского бюро тиражей, но не включенной в поисковый список Службы видеонаблюдения, обращались напрямую. Чтобы определить нашу окончательную выборку, мы исключили дубликаты, рекламу клинических исследований или возможностей трудоустройства, а также любые другие объявления, не ориентированные на пациентов или не связанные со здравоохранением (например, призывы к благотворительным пожертвованиям, признание неклинического персонала и редакционные статьи).

Мы разработали стандартную схему кодирования для описания общей цели, того, что продвигалось, целевых условий и маркетинговых стратегий, используемых для каждого объявления. 24

Как показано на рисунке 1, кодировщики (RJL и SW) сначала сгруппировали объявления в соответствии с их общей целью — были ли они нацелены на продвижение государственной услуги, которая вряд ли напрямую принесет клиентам или доход (без дальнейшего кодирования), повышая осведомленность о общественное мероприятие, спонсируемое учреждением (без дальнейшего кодирования), или привлечение пациентов для получения услуг в учреждении.Каждое объявление в последней группе затем кодировалось в соответствии с тем, что продвигалось — больница в целом (т. Е. Имидж больницы), отделение или группа связанных услуг или отдельная услуга. Целевые условия были указаны из списка общих категорий заболеваний (например, сердечно-сосудистые заболевания, рак и нарушения опорно-двигательного аппарата), а затем кодировщики оценивали каждое объявление на предмет наличия конкретных маркетинговых стратегий (от «подчеркивает престиж учреждения» до «упоминает стоимость»). (Таблица 2). Рекламу отдельных услуг дополнительно кодировали в соответствии с 6 заранее определенными критериями сбалансированного представления, составленными из стандартных компонентов соответствующего информированного согласия (с указанием показаний, альтернатив, преимуществ и вреда).Наконец, мы провели поиск в MEDLINE, чтобы оценить уровень доказательств, подтверждающих каждую конкретную рекламируемую услугу.

Для обеспечения согласованности и воспроизводимости кодирования для каждой переменной были предоставлены определения, включая конкретные слова и фразы. Два исследователя (R.J.L. и S.W.) независимо друг от друга кодировали каждое объявление, и отдельные результаты сравнивались для выявления соответствия. Разногласия могут возникнуть из-за истинного несогласия (например, кодировщик A считает, что реклама нацелена на людей с определенным диагнозом, а кодировщик B нет), непонимание определений кода (например, кодировщик A мысленный «семинар» относится только к встречам на месте , в то время как кодер B распознал, что определение включало трансляции встреч) или ошибки ввода данных.Поскольку при оценке надежности мы были заинтересованы в измерении истинного согласия, после кодирования объявлений исследователи изучили определение каждой переменной, а затем повторно оценили объявления с разными ответами, чтобы подтвердить исходные коды. Ошибки из-за проблем с определением или вводом данных были исправлены перед вычислением значений κ, а постоянные разногласия были разрешены третьим исследователем (L.M.S.) для определения окончательного кода. В наш анализ мы включили только те элементы, для которых значение κ равно 0.70 или выше (диапазон 0,73–1,00; среднее 0,98).

Рекламные процессы академического медицинского центра

Из 17 маркетинговых отделов 16 сообщили, что их учреждения используют рекламу для привлечения пациентов; оставшийся сайт заявил: «Мы просто молва.«Из маркетинговых отделов, которые рекламировали, 8 описали, что участвовали во всей рекламе, проводимой их учреждением, а остальные 8 сообщили, что отдельные отделы могут разрабатывать и размещать рекламу самостоятельно.

Предполагается, что

Объявления для привлечения субъектов для исследований должны получить одобрение наблюдательного совета учреждения до их распространения. 26 , 27 Около двух третей представителей отдела маркетинга были знакомы с процессом их институционального наблюдательного совета по обеспечению справедливого, сбалансированного и прямого содержания рекламы для привлечения участников исследования.Ни в одном из отделов маркетинга не было аналогичного процесса проверки объявлений для привлечения пациентов для получения медицинских услуг. Хотя 14 маркетинговых отделов описали, как обычно вовлекают медицинский персонал в процесс утверждения рекламы для привлечения пациентов (обычно это руководитель отдела, размещающий рекламу), этот шаг последовательно описывался как ориентированный на эстетику, а не на применение формальных критериев для оценки сбалансированность и потенциальная двусмысленность рекламного сообщения. Только в одном центре имелся механизм получения медицинского разрешения от лица, не входящего в рекламируемое отделение — главный врач этого центра давал окончательное одобрение всем объявлениям, имеющим отношение к клинической практике.

Объявления академического медицинского центра

Мы обнаружили 127 уникальных местных печатных объявлений, не связанных с исследованиями, размещенных 17 академическими медицинскими центрами в течение 2002 года. Количество уникальных рекламных объявлений на одно учреждение варьировалось от 0 до 39 (в среднем 7,5). Как показано на Рисунке 1, 3 объявления рекламировали общественные мероприятия при спонсорской поддержке учреждения, 2 объявления объявляли о реальных общественных мероприятиях, а 122 были нацелены на привлечение пациентов.

Что рекламируется?

Из 122 объявлений, предназначенных для привлечения пациентов к медицинским услугам, 36 продвигали медицинский центр в целом, 65 продвигали группы сопутствующих услуг и 21 продвигали отдельные терапевтические вмешательства или диагностические тесты.

Среди объявлений групп сопутствующих услуг наиболее частыми целевыми состояниями были сердечно-сосудистые заболевания, рак, скрининг / профилактика и ортопедические проблемы (рис. 1).Многие из сгруппированных объявлений об услугах рекламировали отдельные отделения больниц, часто называя себя конкретными организациями (например, Институт сердца, Онкологический центр [Джонса], Центр позвоночника и Институт глаза [Смита]).

Из 21 объявления отдельных услуг 2 продвигали широко распространенную процедуру (диализ). Остальные 19 одноразовых рекламных объявлений касались процедур, считающихся косметическими (косметическая хирургия / ботулотоксин типа A [ботокс] и лазерный кератомилез in situ [LASIK]), с ограниченными (или отсутствующими) данными об эффективности (экспериментальное восстановление митрального клапана, глубокое стимуляция мозга, сомнопластика, эмболизация миомы и компьютерная томография всего тела) или отсутствие консенсуса (скрининг простатоспецифического антигена / пальцевое ректальное исследование).

Какие маркетинговые стратегии используются?

Частота различных маркетинговых стратегий, используемых для привлечения пациентов, показана в таблице 2. Чаще всего использовались апелляции к эмоциям, подчеркивание престижа учреждения и упоминание симптома или заболевания. Почти половина объявлений продвигала вводные лекции (например, «Присоединяйтесь к нам, чтобы обсудить вопросы фертильности: бесплатный симпозиум») или специальные предложения (например, «Скрининг сердца за 25 долларов США включает ЭКГ [электрокардиографический] фитнес-тест, профиль холестерина»), которые могут привести к дальнейшим бизнес — так называемые предложения шлюза — и около трети рекламируют ресурсы высоких технологий.Из всех рекламных объявлений 17,2% конкретно ссылались на рейтинг учреждения US News & World Report . Несмотря на недавний акцент на показателях качества медицинской помощи в табелях успеваемости, менее 5% рекламных объявлений освещали усилия по сокращению медицинских ошибок или записи о безопасности пациентов.

На рис. 2 дополнительно показаны 3 важных хорошо заметных рекламных элемента (все слоганы и специальные предложения медицинских центров, а также подборка рекламных заголовков, которые иллюстрируют несколько часто используемых маркетинговых стратегий).Большинство лозунгов учреждений подчеркивали передовой уход и статус учреждения, используя такие слова или фразы, как «на переднем крае», «прорыв», «медицина завтрашнего дня сегодня», «мировой класс» и «самый совершенный». В остальных лозунгах использовались эмоциональные темы — «забота» и «совместная работа». Специальные предложения чаще всего включают возможности просмотра, продукты питания или печатные материалы. В то время как некоторые из предложений по скринингу включали широко рекомендуемые меры, такие как скрининг артериального давления и холестерина, другие включали тесты неясной ценности, такие как недиагностический электрокардиографический тест пригодности для первичной профилактики сердечных заболеваний и ультразвуковое исследование пяток для скрининга остеопороза.Рекламные заголовки (текст объявления самым крупным или жирным шрифтом) обычно упоминают симптомы или заболевания или используют стратегии, которые могут вызвать эмоции или страхи пациентов. Примеры выбранных маркетинговых стратегий, используемых в реальной рекламе, представлены на Рисунке 3.

Какая информация представлена?

Чтобы оценить, сбалансированно ли представлены преимущества и вред в рекламе, мы рассмотрели 21 рекламу отдельных услуг.Как показано на Рисунке 4, мы обнаружили, что 57,1% этих объявлений указывали на указание рекламируемой услуги (например, «Вы, наверное, слышали, что инъекции ботокса могут уменьшить морщины»), а 33,3% упомянули 1 или несколько альтернатив (например, «Дискомфорт и неудобство очков и контактных линз»). Хотя более трех четвертей объявлений об отдельных услугах подчеркивали потенциальные преимущества рекламируемой услуги (например, «улучшение не только внешнего вида, но и функциональности»), ни одна из них не дала количественной оценки их положительных утверждений.Только в 1 рекламе упоминался или подразумевался потенциальный вред рекламируемой услуги (считалось, что «современные технологии значительно снижают риски, связанные с хирургическим вмешательством», как признание существования рисков).

Лучшие академические медицинские центры обычно используют рекламу для привлечения пациентов. В рекламе обычно используются маркетинговые стратегии, основанные на эмоциональных призывах, престиже учреждения, самодиагностике и предложениях (например, вводных лекциях или услугах, которые могут привести к дальнейшему развитию бизнеса).Многие рекламные объявления для отдельных услуг продвигают недоказанные или косметические процедуры, и хотя в этих рекламных объявлениях часто подчеркиваются преимущества, ни одна из них не дает количественной оценки их положительных утверждений, а немногие предоставляют информацию о потенциальном вреде. В отличие от рекламы для привлечения участников клинических исследований, реклама для привлечения пациентов не подвергается формальной оценке сбалансированности и прямолинейности перед распространением.

Наше исследование следует интерпретировать с учетом нескольких ограничений.Во-первых, поскольку мы ограничили наш анализ 17 медицинскими центрами, указанными в списке почета US News & World Report за 2002 год «Лучшие больницы Америки», наши результаты не могут быть распространены на другие учреждения. Медицинские центры с меньшей известностью могут больше полагаться на рекламу для привлечения пациентов и могут использовать различные маркетинговые стратегии. Во-вторых, мы специально ограничили наше расследование газетной рекламой. Хотя мы признаем, что другие формы ориентированного на потребителя маркетинга (прямая почтовая рассылка, журнальная, наружная, радио или телевизионная реклама) могут отличаться по содержанию или характеру, об этом виде рекламы чаще всего сообщают отделы маркетинга изучаемых нами центров. .Наконец, как и любой контент-анализ, наш включает субъективные суждения. Мы стремились максимизировать объективность наших результатов, разработав явную схему кодирования и ограничив анализ только теми переменными с высокой степенью согласия. Не менее важно, что мы предоставили точный текст некоторых из наиболее заметных элементов (Рисунок 2 и Рисунок 3), чтобы читатели могли сделать свои собственные суждения.

Академические медицинские центры имеют общественную миссию «улучшать здоровье своих сообществ и общества в целом, в котором они проживают.” 1 Если бы реклама из этих центров была предназначена для обслуживания общественной миссии учреждений, можно было бы ожидать, что центры будут продвигать услуги, основанные на фактических данных, или, по крайней мере, те, которые могут улучшить общее состояние здоровья населения. Кроме того, реклама будет представлена ​​таким образом, чтобы помочь населению принять правильные решения в отношении здоровья путем предоставления сбалансированной и объективной информации. Вместо этого мы обнаружили рекламу, нацеленную на относительно здоровых потребителей. Несколько рекламных объявлений касались непроверенных или косметических процедур, и лишь немногие из них давали читателям адекватную информацию, которая поможет им принять правильное решение.

На самом деле, однако, у академических медицинских центров другая миссия — добиться финансового успеха. Нетрудно понять, почему академические медицинские центры все чаще рекламируют себя для привлечения пациентов. Академические медицинские центры сталкиваются с растущими финансовыми проблемами на пути к выживанию на текущем рынке. Будучи поставщиками непропорционально большого количества услуг для бедных и незастрахованных, а также многих нерентабельных, но необходимых услуг, таких как лечение травм, ожогов, СПИДа и интенсивной терапии, они были вынуждены искать новаторские способы обеспечения непрерывных доходов. 3 , 28 , 29 Поскольку академические медицинские центры не могут обслуживать население, если они не являются финансово жизнеспособными, некоторые могут возразить, что реклама для привлечения пациентов оправдана, чтобы сделать их общественную миссию возможной.

Однако у этого типа рекламы есть 2 важные проблемы. Во-первых, учитывая престиж академических медицинских центров, особенно тех, которые находятся в списке почета, потребители могут быть уверены в качестве, точности и скрытых альтруистических мотивах любой информации, с которой связаны эти учреждения.Из-за этого доверия потребители могут не осознавать разницу между информацией, предназначенной для информирования общественности, и рекламой, предназначенной для получения дохода. Разумно предположить, что потребители не испытывают такого же скептицизма к рекламе медицинских услуг из академических медицинских центров, как к другим формам рекламы.

Во-вторых, многие рекламные объявления, кажется, способствуют восприятию того, что более высокотехнологичная медицина всегда лучше. Они, как правило, продвигают более новые, более совершенные процедуры и преувеличивают представление о том, насколько хорошее медицинское обслуживание.В результате у пациентов могут возникать ложные надежды и нереалистичные ожидания. В рекламе также есть тенденция объединять функции больниц в специализированные продукты и продавать их отдельно, создавая продуктовые линейки. Этот метод, отчасти путем поощрения самостоятельного обращения к специалистам, предназначен для создания потребности в сознании потребителей медицинских услуг там, где ее, возможно, не существовало. 30 Эти сообщения увеличивают вероятность того, что услуги используются ненадлежащим образом, подвергая пациентов маркировке и ненужным рискам. 31 , 32 Действительно, недавние данные свидетельствуют о том, что более высокий уровень использования не приводит к более высокому качеству ухода или удовлетворенности пациентов, а скорее может быть связан с худшими результатами. 33 , 34 Реклама, предполагающая иное, кажется, ставит финансовые интересы академического медицинского центра выше интересов пациентов и, возможно, ставит под угрозу миссию центров по улучшению здоровья населения.

Если академические медицинские центры продолжат рекламировать пациентов, мы считаем, что они должны более чутко относиться к конфликту интересов между общественным здравоохранением и зарабатыванием денег. Они должны приложить значительные усилия для улучшения характера рекламы, представляя справедливый баланс информации о пользе и вреде и сводя к минимуму продвижение услуг неясной ценности.Рекомендации Управления по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов в отношении рекламы для привлечения участников исследования, предусматривающей официальную институциональную проверку объявлений перед их запуском, представляют собой полезную модель, особенно для рекламы отдельных услуг. Почему пациенты должны получать меньше защиты, чем объекты исследования?

Для корреспонденции: Робин Дж. Ларсон, доктор медицины, магистр здравоохранения, VA Outcomes Group (111B), Медицинский центр Департамента по делам ветеранов, Уайт-Ривер-Джанкшн, VT 05009 ([email protected]).

Принята к публикации: 2 декабря 2004 г.

Раскрытие финансовой информации: Нет.

Финансирование / поддержка: Это исследование было частично поддержано грантом CA

-01 Национального института рака, Бетесда, Мэриленд; и наградой за улучшение исследований от Департамента по делам ветеранов Вашингтона, округ Колумбия, присужденной VA Outcomes Group. Доктора Шварц и Волошин получили награды за развитие карьеры ветеранов в области исследований и разработок в области здравоохранения и награды Фонда Роберта Вуда Джонсона для стипендиатов факультета врачей широкого профиля.

Заявление об ограничении ответственности: Мнения, выраженные в данном документе, не обязательно отражают точку зрения Министерства по делам ветеранов или правительства США.

Предыдущая презентация: Это исследование было представлено в виде плаката на Ежегодном собрании Общества внутренней медицины; 2 мая 2003 г .; Ванкувер, Британская Колумбия.

1.

Предвидение будущего академических центров здоровья: Заключительный отчет Целевой группы Фонда Содружества по академическим центрам здоровья. Нью-Йорк, Фонд Содружества Нью-Йорка, 2003 год;

3. блюменталь DWeissman JSGriner PF Академические центры здоровья на передовой: стратегии выживания на высококонкурентных рынках. Acad Med 1999; 741038-1049PubMedGoogle ScholarCrossref 4. Волошин SSchwartz LMTremmel JWelch HG Прямая реклама рецептурных лекарств потребителю: что продают американцам? Lancet 2001; 3581141-1146PubMedGoogle ScholarCrossref 5.Колокол Р.А.Кравиц Р.Л.Уилкс М.С. Прямая реклама рецептурных лекарств потребителю, 1989–1998 годы: контент-анализ условий, целей, стимулов и обращений. J Fam Pract 2000; 49329- 335PubMedGoogle Scholar6.Bell Р.А.Кравиц Р.Л.Уилкс MS Прямая реклама рецептурных лекарств потребителю и широкая публика. J Gen Intern Med 1999; 14651-657PubMedGoogle ScholarCrossref 7.Sumpradit NFors SWMcCormick L Отношение и поведение потребителей к рекламе лекарств, отпускаемых по рецепту. Am J Health Behav 2002; 2668-75PubMedGoogle ScholarCrossref 9.Bell RAWilkes МСКравиц RL Рекламируемые запросы рецептурных лекарств: ожидаемая реакция пациентов на отказавшего врача. J Fam Pract 1999; 48446-452PubMedGoogle Scholar10 Дэвис JJ Рискованнее, чем мы думаем? взаимосвязь между полнотой заявления о рисках и восприятием рецептурных препаратов, рекламируемых непосредственно потребителем. J Health Commun 2000; 5349-369PubMedGoogle ScholarCrossref 11.Стюарт К.А.Нойманн Действия PJ FDA против вводящих в заблуждение или необоснованных рекламных заявлений об экономии и качестве жизни: анализ писем с предупреждениями и уведомлений о нарушениях. Value Health 2002; 5389-396PubMedGoogle Scholar12.Loke TWKoh FCWard Заявления о рекламе JE Pharmaceutical в австралийских медицинских изданиях. Med J Aust 2002; 177291-293PubMedGoogle Scholar13.Rosenthal MBBerndt ERDonohue JMFrank Р.Г.Пштейн AM Продвижение рецептурных лекарств среди потребителей. N Engl J Med 2002; 346498-505PubMedGoogle ScholarCrossref 14.Gollust SEHull SCWilfond BS Ограничения прямой рекламы потребителю для клинического генетического тестирования. JAMA 2002; 2881762-1767PubMedGoogle ScholarCrossref 15.Hull SCPрасад K Чтение между строк: прямая реклама генетического тестирования потребителю в США. Reprod Health Matters 2001; 944-48PubMedGoogle ScholarCrossref 17.Wolfe SM Прямая реклама потребителю: обучение или продвижение эмоций? N Engl J Med. 2002; 346524–526 [ошибка появляется в N Engl J Med. 2002; 346: 1424] PubMedGoogle ScholarCrossref 18.Holmer AF Прямая реклама потребителю: укрепление нашей системы здравоохранения [комментарий]. N Engl J Med 2002; 346526-528PubMedGoogle ScholarCrossref 21. Лучшие больницы Америки. US News World Rep. 22 июля 2002 г .; 13344-46 Google Scholar 25.

Аудиторское бюро тиражей, Access ABC Newspapers Zip Breakout File. Schaumburg, Ill Audit Bureau of Circulations2002;

28 Блюменталь DCampbell Э.Г. Вайсман JS Социальная миссия академических центров здоровья. N Engl J Med 1997; 3371550-1553PubMedGoogle ScholarCrossref 29. Griner PFBlumenthal D Реформирование структуры и управления академическими медицинскими центрами: примеры из десяти учреждений. Acad Med 1998; 73818-825PubMedGoogle ScholarCrossref 30.Longo BParis B Вопросы этики и эффективности возникают у медицинских маркетологов в 1990-х годах. J Hosp Mark 1991; 629-35Google Scholar 31. Fisher ESWelch HG Как избежать непредвиденных последствий роста медицинской помощи: что может быть хуже? JAMA 1999; 281446-453PubMedGoogle ScholarCrossref 33.Фишер ESWennberg DEStukel Т.А. Готтлиб DJLucas ФЛПИНДЕР EL Последствия региональных различий в расходах Medicare, часть 1: содержание, качество и доступность медицинской помощи. Ann Intern Med 2003; 138273-287PubMedGoogle ScholarCrossref 34. Fisher ESWennberg DEStukel Т.А. Готтлиб DJLucas ФЛПИНДЕР EL Последствия региональных различий в расходах на Medicare, часть 2: результаты для здоровья и удовлетворенность медицинской помощью. Ann Intern Med 2003; 138288-298PubMedGoogle ScholarCrossref

8 хороших примеров медицинской рекламы 599 долл. США в месяц (рекомендуется)

Медицинская реклама — это больше, чем просто выход с надписью «Принимать новых пациентов»

Как владелец медицинской практики, руководитель практики или администратор по маркетингу больницы, вам необходимо рекламировать свое медицинское учреждение, чтобы поддерживать и увеличивать количество пациентов. Медицинская реклама — это больше, чем просто вывеска с надписью: «Доктор пришел.«Хотя это может работать в кино, владельцу бизнеса необходимо приложить немного больше усилий в высококонкурентном мире здравоохранения, чтобы достичь желаемых результатов. Ниже приведены восемь примеров (пять онлайн и три офлайн) хорошей медицинской рекламы и того, как ее можно применить в вашей медицинской практике. Некоторые медицинские практики используют все восемь, в то время как другие могут выбирать то, что им лучше всего подходит.

Если вы занимаетесь медицинской практикой, больницей или сетью медицинских практик или стоматологов, это очень хорошая страница, чтобы прочитать и понять, как работает маркетинговая платформа Practice Marketing Platform от PatientGain.com позволяет заменить от 5 до 8 поставщиков единой проверенной высокопроизводительной платформой цифрового маркетинга с отличной поддержкой.

1. Google Реклама

поисковая реклама Google, также известная как реклама PPC, станет отличным источником потенциальных пациентов для вашей медицинской практики. Когда люди ищут медицинские решения в Интернете, они хотят получить ответы прямо сейчас. PPC-реклама позволяет вам размещать вашу медицинскую рекламу перед потенциальными пациентами в качестве возможных решений их потребностей.PPC-реклама хороша, когда ваш медицинский веб-сайт не имеет органического рейтинга по вашим целевым ключевым словам. Даже если у вас высокий органический рейтинг, реклама PPC — это просто еще один шанс дважды выйти на ваши глаза.

Хорошая маркетинговая кампания Google AdWords включает несколько кампаний, посвященных определенным темам, с определенными ключевыми словами и конкретным рекламным текстом, написанным для нее. Поэтому вместо одной колоссальной кампании, рекламирующей все услуги, которые вы предлагаете, и вашу медицинскую практику в целом, у каждой должна быть своя кампания.Например, кампания «Вакцины для школы», посвященная иммунизации, должна иметь ключевые слова и объявления, специально посвященные этой теме. Для «School Physicals» необходимо составить отдельную кампанию с собственным набором ключевых слов и рекламным текстом. Наконец, отличная кампания Google AdWords ограничит место показа своей рекламы. Хотя вы можете показывать рекламу в радиусе 20 миль вокруг своей клиники, убедитесь, что это имеет для вас смысл. Например, если ваш бизнес находится недалеко от государственной границы, те, кто живет за границей штата, могут не иметь возможности использовать свою страховку в вашей клинике, что сделает вашу рекламу бесполезной. Узнайте больше о рекламе Google для врачей здесь.

2. Google SEO

SEO, или поисковая оптимизация, — один из самых экономичных способов рекламы вашего медицинского бизнеса. Однако, в отличие от PPC-рекламы, для того, чтобы показать результаты хорошей SEO-работы, нужно время. Не стоит ожидать потрясающих результатов в одночасье, когда вы внезапно становитесь номером один в обычных результатах поиска. Работа Google SEO вносит изменения в ваш веб-сайт, чтобы поисковая система Google могла лучше понять, что может предложить ваша медицинская практика, и представить это как релевантный результат потенциальному пациенту, ищущему решение.Лучшее SEO означает более высокие органические результаты, за которые вам не нужно платить.

Good Google SEO выберет лучшие ключевые слова, которые пациенты, нуждающиеся в ваших услугах, будут использовать при поиске поставщика услуг или изучении состояния, которое вы лечите в своем бизнесе. Эти ключевые слова естественным образом распространяются по всему содержанию вашего веб-сайта. Если вы попытаетесь «упаковать ключевые слова» или вставить как можно больше ключевых слов в свой контент, поисковые системы сегодня достаточно продвинуты, чтобы обнаружить это и наказать ваш сайт.Наконец, хороший Google SEO будет включать как общие ключевые слова, так и фразы, которые могут относиться к нескольким бизнесам в вашем регионе, а также уникальные ключевые слова и фразы, которые будут применяться только к вашему местоположению. Узнайте больше о медицинском SEO здесь.

3. Мобильная реклама

Мобильная реклама — это реклама, которая появляется на вашем смартфоне или других мобильных устройствах. В некоторых случаях это реклама в поисковых системах, например, реклама Google PPC, которая появляется в результатах поиска, когда люди используют Google на своих телефонах.Мобильная реклама часто должна быть написана немного иначе, с отличным призывом к действию, чтобы повысить конверсию. Тот, кто ищет медицинское решение на своем телефоне, имеет еще более высокие шансы на конвертацию по сравнению с тем, кто использует настольный компьютер. В отличной мобильной медицинской рекламе есть функция «Нажмите, чтобы позвонить» или «Нажмите, чтобы узнать направление», которая мгновенно соединит их с стойкой регистрации или покажет, как далеко они находятся от вашей медицинской практики. Такие объявления приводят к очень высокой конверсии медицинских работников.

Еще одна мобильная реклама, которую вам следует рассмотреть, — это реклама игровых приложений, которые часто устанавливаются на телефонах. Конечно, рейтинг кликов для этих объявлений очень низкий. Тем не менее, распространение информации о бренде во время сезона гриппа в игре №1 в вашем районе может быть хорошим использованием ваших маркетинговых денег. Хорошая медийная реклама проста, бросается в глаза и побуждает к действию.

4. Реклама в Facebook

Facebook Ads, хотя и имеет меньший охват, чем Google Ads, построен на очень мощной рекламной платформе.Вы можете ограничить свои объявления радиусом или местоположением, как в Google AdWords, но вы также можете еще больше уточнить охват рекламы. Вы можете выбрать определенный возраст, пол, интересы и другие предпочтения для конкретных людей в сообществе Facebook. Вы также можете выбрать цели своего объявления, например, заставить кого-то написать на вашу страницу, сбор контактной информации, отправку людей на ваш веб-сайт или увеличение охвата вашего сообщения.

Отличная реклама Facebook будет иметь отличную копию объявления, убедительную картинку (или несколько картинок) или видео и призыв к действию для пациента.За кулисами реклама будет иметь четко определенную целевую аудиторию, географическое положение и, если возможно, таргетинг на интересы, имеющие отношение к медицинской рекламе. Facebook показывает, является ли ваша целевая аудитория слишком узкой или слишком широкой. Хорошая реклама в Facebook не будет ни того, ни другого. Узнайте больше о Facebook реклама и маркетинг здесь.

5. Реклама в Instagram

Хотя Facebook владеет Instagram, у него тоже есть рекламная платформа, с которой вы можете размещать рекламу через свое приложение.Хотя он не дает вам столько возможностей для уточнения, как Facebook, вы все же можете охватить значительное количество людей в вашем районе, выбрав, где вы хотите, чтобы ваша реклама появлялась.

Хорошая медицинская реклама в Instagram должна содержать отличное фото или видео. Любой из них должен иметь четкое представление о вашей медицинской практике и призыв к действию. Изучите публикации других медицинских конкурентов в вашем районе и посмотрите их учетные записи в Instagram, если они есть. Попробуйте создать фотографию, графику или видео, которые выделят вас среди остальных.

6. Прямая почтовая рассылка

Прямая почтовая рассылка может показаться устаревшей, но для узнаваемости бренда это может быть выгодно. Через почтовое отделение США вы можете создать кампанию, которая гарантирует, что каждый дом в районе или районе получит ваши почтовые материалы. Вы также экономите деньги, взимая «оптовую» ставку вместо того, чтобы штамповать и отправлять вещи самостоятельно. (Что вы можете сделать для небольших рассылок, таких как поздравительные открытки, но и для крупных рассылок, прямая почтовая рассылка лучше.) Через почтовое отделение США вы во многих случаях сможете даже выбрать, в какие районы будет отправляться ваша рассылка.

Люди получают много нежелательной почты каждый день, поэтому вам нужно следить за тем, чтобы ваши маркетинговые материалы выделялись. Хорошая прямая почтовая рассылка будет отличаться от остальной почты, которую человек получает домой. Если вы отправляете открытку, выберите интересную картинку или отправьте вырезку врача, чтобы привлечь чье-то внимание. Простая открытка с вашим именем и адресом со списком услуг попадет на переработку.Открытка с изображением ваших сотрудников, талисманом клиники и перечнем услуг может оказаться на холодильнике. Подумайте о том, какую нежелательную почту вы выбрасываете и какую почту храните. Используйте это как приблизительный ориентир при принятии решений о маркетинговых материалах.

7. Общественные мероприятия

В вашем сообществе, вероятно, есть события в течение года в течение каждого сезона. Эти мероприятия — прекрасная возможность познакомиться с новыми людьми и познакомить их с вашей медицинской практикой. За разумную плату вы можете арендовать «будку» или «стол» и настроить информацию для раздачи на мероприятии.Вы должны быть представлены знающими и дружелюбными сотрудниками, которые не против встречаться и приветствовать случайных людей. Это возможность проявить индивидуальность вашей медицинской практики и оставить хорошее впечатление у вашего сообщества.

Медицинские учреждения, которые хорошо работают на общественных мероприятиях, предложат бесплатные осмотры всем, кто остановится у их будки или столика. Эти обследования часто представляют собой простые вещи, такие как зрение, слух или артериальное давление. Результаты этой бесплатной проверки записываются на карточке, чтобы этот человек мог забрать их с собой домой.На этой карточке также будет вся контактная информация, необходимая для связи с вашей клиникой для последующего наблюдения.

8. Деловые организации

Присоединение к бизнес-организации — отличный способ продвинуть свою медицинскую практику среди других предприятий в этом районе. Многие медицинские практики присоединятся к местной или региональной торговой палате, чтобы получить возможности для установления контактов и доступа к специализированным ресурсам. Цель этой организации — способствовать успеху предприятий в этой области и помочь им наладить связь друг с другом — отличный способ присоединиться к бизнес-организации, чтобы увидеть, какая из них принесет наибольшую пользу вашему медицинскому бизнесу.Вам не нужно становиться членом каждой бизнес-организации или клуба, вместо этого присоединяйтесь только к тем, которые помогут вам и у которых есть встречи, на которых вы можете присутствовать. Кроме того, если у вас появится возможность выступить на одной из этих встреч, воспользуйтесь ею, чтобы продемонстрировать свой опыт.

Медицинская реклама — необходимость в бизнесе здравоохранения. Примите некоторые или все эти замечательные примеры, приведенные выше, и вы обязательно сможете развивать свой бизнес! Узнайте, сколько ваши конкуренты тратят на рекламу здесь.Это хорошая страница медицинского маркетинга для врачей ROI (Return On Investment)

Чат-боты по медицинскому маркетингу Для повышения удовлетворенности пациентов и перехода на Назначения

Что такое медицинский чат-бот? Медицинский чат-бот предназначен для разговора или обсуждения с реальным пациентом. Проще говоря, с точки зрения врача или менеджера медицинской практики, чат-бот — это не что иное, как программное обеспечение, основанное на алгоритмах AI (искусственный интеллект), которое будет выполнять автоматические задачи с заданными параметрами.

Как правило, в медицинской отрасли существует 2 типа чат-ботов.

1. Чат-боты по медицинскому маркетингу

Предназначен для преобразования посетившего пациента (на вашем веб-сайте) в платящего пациента. Это так называемые чат-боты по медицинскому маркетингу. Они не предназначены для диагностики каких-либо конкретных заболеваний. У них есть 2 важные роли.

A) Существующий пациент — направьте его к конкретной информации. Например, как добраться до офиса в нерабочее время.Доступ к порталу для пациентов и т. Д.

B) Новый потенциальный пациент — когда потенциальный пациент заходит на ваш сайт, у вас есть 15 секунд, чтобы привлечь его. Таким образом, чат-бот по медицинскому маркетингу должен «проводить» потенциального пациента через определенные вопросы и шаги, чтобы он в конечном итоге стал вашим пациентом.

2. Чат-боты по медицинским симптомам

Чат-боты для здоровья задают пациентам ряд вопросов — чтобы чат-бот мог понять основную информацию, состояние пациента — это очень похоже на персонал стойки регистрации в клинике, который спрашивает: 1) У вас лихорадка? 2) Вам больно? чтобы понять их симптомы, чат-бот отправляет данные врачу, который может поставить диагноз и выписать лекарства в режиме реального времени.

Как правило, в медицинской отрасли существует 2 типа чат-ботов.

1. Чат-боты по медицинскому маркетингу

Предназначен для преобразования посетившего пациента (на вашем веб-сайте) в платящего пациента. Это так называемые чат-боты по медицинскому маркетингу. Они не предназначены для диагностики каких-либо конкретных заболеваний. У них есть 2 важные роли.

A) Существующий пациент — направьте его к конкретной информации. Например, как добраться до офиса в нерабочее время.Доступ к порталу для пациентов и т. Д.

B) Новый потенциальный пациент — когда потенциальный пациент заходит на ваш сайт, у вас есть 15 секунд, чтобы привлечь его. Таким образом, чат-бот по медицинскому маркетингу должен «проводить» потенциального пациента через определенные вопросы и шаги, чтобы он в конечном итоге стал вашим пациентом.

2. Чат-боты по медицинским симптомам

Чат-боты для здоровья задают пациентам ряд вопросов — чтобы чат-бот мог понять основную информацию, состояние пациента — это очень похоже на персонал стойки регистрации в клинике, который спрашивает: 1) У вас лихорадка? 2) Вам больно? чтобы понять их симптомы, чат-бот отправляет данные врачу, который может поставить диагноз и выписать лекарства в режиме реального времени.

Подробнее о

Реклама больниц | Госпиталист

К настоящему времени американцы привыкли видеть рекламу медицинских товаров и услуг. Стабильное предложение телерекламы, направляемой непосредственно потребителю, фармацевтической промышленностью, вероятно, является наиболее ярким примером. Но хотя о негативных последствиях этой рекламы написано много, влияние рекламы медицинских услуг — как больницами, так и отдельными врачами — получает сравнительно мало внимания и почти не обсуждается.

Хотя реклама врачей и больниц была законной в течение 30 лет, до недавнего времени профессиональные табу препятствовали этой практике. Однако растущее экономическое давление и изменение культурных норм привели к исчезновению этих неформальных запретов, и теперь реклама, производимая больницами и отдельными поставщиками услуг, стала обычным явлением.

Тем не менее, аргументы против рекламы медицинских услуг можно привести как по этическим, так и по экономическим причинам. Хотя сторонники рекламы медицинских услуг утверждают, что эта практика безвредна, часто образовательна и экономически необходима, несколько недавних исследований рекламы медицинских услуг показывают, что медицинские центры и отдельные врачи часто создают рекламу, которая:

  1. манипулирует невежеством и уязвимостью пациентов; и
  2. Стимулировать спрос на бездоказательные или неэффективные методы лечения.1-3

Такая рекламная практика может привести пациентов не только к принятию неверных решений относительно лечения или поддержания здоровья, но также может способствовать возникновению ненужных рисков или нереалистичных ожиданий. Кроме того, относительно неограниченная практика рекламы медицинских услуг в настоящее время может увеличить общие затраты на здравоохранение.

Реклама больниц и этика принятия решений пациентами

Сторонники рекламы медицинских услуг утверждают, что в целом решения о покупке медицинских услуг не сильно отличаются от решений, связанных с любым другим видом покупок.По их мнению, покупка автомобиля и покупка холецистэктомии — по крайней мере с экономической точки зрения — существенно не отличаются. Они утверждают, что, хотя потребителей медицинских услуг — например, их собратьев по покупке автомобилей — следует защищать от ложной рекламы, они не гарантируют защиты от более тонких или манипулятивных призывов.

Но если «покупка» медицинских услуг уникальна среди коммерческих сделок, то можно утверждать, что потребители медицинских услуг имеют этическое право на особое обращение.Медицина принципиально другая? Это касается как среды, в которой принимаются решения о покупке, так и особого характера ситуации пациента как потребителя.

В большинстве случаев потребитель медицинских услуг не может быть полностью информирован о том, что он покупает. Оценка эффективности и безопасности лечения требует времени, размышлений и часто опыта, которых нет у большинства пациентов. Даже если намерения их спонсоров благородны, рекламным объявлениям о медицинских услугах чрезвычайно сложно передать сложные соотношения рисков и выгод, которые лежат в основе разумного принятия медицинских решений.Еще больше усложняет ситуацию то, что показатели качества в медицине чрезвычайно трудно оценить профессиональным медикам, не говоря уже о неспециалистах. Как выразился один автор, «явная сложность медицины и имеющиеся в ней меры качества фактически гарантируют, что любое заявление о качестве, которое удобно вписывается в популярный рекламный формат, будет обманчивым…» 4

По общему признанию, медицина Это не единственная область, в которой покупатели товаров или услуг имеют ограниченные знания о товарах, которые они покупают.Немногие люди, включая автора, действительно понимают, как работают компьютеры или автомобили. Однако медицина уникальна тем, что покупатели медицинских услуг не только относительно не информированы, но и чрезвычайно уязвимы и зависимы. Чаще всего пациенты, принимающие решения о медицинских услугах, подвергаются сильному эмоциональному и / или физическому принуждению. Они также зависят от навыков, доброй воли и добросовестности медицинских работников.

И все же, хотя уязвимое и зависимое положение пациентов должно поощрять скрупулезное избегание манипулятивных или эмоциональных сообщений в рекламе медицинских услуг, часто бывает прямо противоположное.1,5 Изучая рекламные объявления для академических медицинских центров, Ларсон и его коллеги обнаружили, что более 60% рекламных объявлений напрямую затрагивают эмоции пациентов. Кроме того, то же исследование показало, что медицинские центры постоянно продвигают процедуры или методы лечения с недоказанной пользой.

Недавние исследования рекламы медицинских услуг показывают, что медицинские центры и отдельные врачи часто создают рекламу, которая манипулирует невежеством и уязвимостью пациентов и стимулирует спрос на недоказанные или неэффективные методы лечения

Реклама больниц и ее влияние на стоимость медицинских услуг

Больницы, медицинские центры и отдельные врачи в настоящее время тратят миллионы долларов ежегодно на рекламу себя среди населения.6 Возникает вопрос: «Какова отдача от всех этих денег» или (другими словами) «Стоят ли все эти траты?» Безусловно, повсеместное и растущее использование рекламы учреждениями здравоохранения указывает на то, что рекламодатели, по крайней мере, так считают. Но помимо благотворного эффекта, который реклама может оказать на отдельное учреждение, какова стоимость рекламы здравоохранения для системы здравоохранения в целом?

Когда реклама больниц впервые получила широкое распространение, одним из наиболее распространенных оправданий ее использования было то, что это вообще не реклама; это было просто образование.7,8 Утверждалось, что реклама — это способ для больниц информировать общественность о необходимости или доступности жизненно важных медицинских услуг. Защитники рассудили, что дело было не в стимулировании спроса, а в увеличении использования. Хотя, по общему признанию, есть случаи, когда реклама медицинских услуг увеличивала спрос на необходимые и эффективные услуги, с такой же вероятностью она продвигает дорогие, ненужные или неэффективные услуги; например, агрессивная реклама скрининговых тестов с компьютерной томографией и магнитно-резонансной томографией всего тела (процедура, польза которой никогда не была доказана и которая может подвергнуть пациентов инвазивным и дорогостоящим последующим исследованиям).1,3,9

По общему признанию, расходы на эти скрининговые тесты несет индивидуальный потребитель, но дорогостоящие и часто ненужные последующие тесты, которые они могут вызвать, покрываются всеми нами. Факты также указывают на то, что реклама больниц может (частично) отвечать за спрос населения на дорогостоящие и неэффективные методы лечения в конце жизни, учитывая мнение, что более высокие технологии и более продвинутые процедуры всегда лучше.1,9

Мы не должны ». Неудивительно, что распространение рекламы здравоохранения привело к такой ситуации.По сути, медицинские учреждения, которые размещают рекламу без учета реальной потребности в своих продуктах или услугах, просто ведут себя так же, как и коммерческие предприятия. Корпорации General Motors Corp. не нужно учитывать фактические потребности населения в транспорте, когда она представляет новый автомобиль — только то, может ли компания его продать. Точно так же, без стандартов медицинской рекламы, которые прямо отражают влияние этой рекламы на спрос на ненужные услуги, продвижение этих часто прибыльных услуг будет только продолжаться и расти.

Стоимость конкуренции

Сторонники рекламы здравоохранения также считают, что реклама полезна для потребителей медицинских услуг. Они ссылаются на утверждения теоретиков маркетинга о том, что, предоставляя общественности бесплатную и полезную информацию, реклама снижает затраты на поиск — затраты, связанные с поиском товара или услуги, — и делает потребителей более чувствительными к характеристикам продукта. Следствием этого, по их мнению, является то, что реклама не только в конечном итоге снижает затраты для потребителей, но также может способствовать повышению качества.10 Эти наблюдения могут иметь определенное значение для других секторов экономики; они не имеют большого отношения к здравоохранению.

Во-первых, агрессивная и хорошо финансируемая реклама может легко подавить сдерживание покупки некачественных товаров или услуг — особенно в такой области, как здравоохранение, где качество так трудно измерить объективно. Кроме того, в такой области, как здравоохранение, где существуют правовые ограничения ценовой конкуренции и потребители обычно платят через стороннего посредника, практически нет места для рекламы, способствующей снижению затрат.Дело в том, что реклама здравоохранения, скорее всего, будет инфляционной.

Когда больница тратит деньги на продвижение своей новой программы операций на открытом сердце, она, скорее всего, конкурирует с другими учреждениями за то же количество пациентов. Поскольку предложение потенциальных потребителей этой услуги ограничено, другие учреждения будут вынуждены тратить больше денег на продвижение своих собственных программ просто для того, чтобы сохранить уже имеющуюся долю рынка11. В результате реклама одного учреждения только увеличивает давление на рекламные бюджеты. повсеместно — ситуация, которая неизбежно приводит к повсеместному увеличению затрат.

Сторонники рекламы в сфере здравоохранения также утверждают, что она может быть полезной для общества. Они утверждают, что реклама может увеличить доход медицинского учреждения, что позволит ему более энергично выполнять свою миссию. Однако, поскольку спрос на законные медицинские услуги остается относительно неизменным, единственный рост, который обычно вызывает реклама здравоохранения, происходит за счет конкурентов.12 Последствия этой «игры с нулевой суммой» становятся совершенно очевидными, если учесть, что больницы и медицинские центры имеют тенденцию соревноваться только за самых хорошо застрахованных или состоятельных пациентов.Рекламы в сфере здравоохранения, ориентированной на условия, которые непропорционально сильно сказываются на бедных или незастрахованных, очень мало. Больницы или медицинские центры с лучшими или наиболее агрессивными рекламными кампаниями, как правило, отбирают наиболее высокооплачиваемых пациентов, оставляя тех пациентов, которые с меньшей вероятностью будут платить, сосредоточенными в центрах, которые не могут конкурировать. Такая концентрация плохо оплачиваемых или бесплатных услуг в учреждениях, которые пытаются сохранить финансовую жизнеспособность, со временем может привести к снижению качества и, если учреждения терпят неудачу, к ограничению доступа для наиболее уязвимых.

Заключение

В условиях экономического давления и конкуренции за расходы на здравоохранение, больницы и отдельные врачи будут продолжать рассматривать рекламу медицинских услуг как средство увеличения доходов. Однако пациенты принципиально отличаются от других типов потребителей. Учитывая сочетание уязвимости и несправедливости знаний у типичного пациента, очевидно, что потребители медицинских услуг заслуживают особой защиты от рекламы, которая играет на эмоциях или невежестве.

Кроме того, поскольку мы как общество коллективно оплачиваем расходы на здравоохранение, мы должны подумать о том, можем ли мы рассчитывать на отдельные больницы и поставщиков медицинских услуг — с их собственными ограниченными финансовыми программами — чтобы воздерживаться от рекламы, которая без необходимости способствует увеличению расходов и затрат. .

Необходимо провести дополнительные исследования прямых затрат на рекламу медицинских услуг и пролить больше света на влияние миллионов долларов, которые рекламодатели тратят ежегодно.Некоторая реклама медицинских услуг действительно может быть необходима, но нельзя допускать, чтобы она угрожала осознанному принятию решений пациентами или экономической жизнеспособности нашей системы здравоохранения. TH

Доктор Оксман — госпиталист, специалист по интенсивной терапии и инфекционным заболеваниям в Бостоне, а также бывший научный сотрудник по медицинской этике в Гарварде.

Источники

  1. Ларсон Р.Дж., Шварц Л.М., Волошин С. Реклама академических медицинских центров. Arch Intern Med .2005 28 марта; 165 (6): 645-651.
  2. Финн Р. Маркетинговые практики больниц: когда уместно рекламировать новые технологии? Национальный институт рака . 2001 Янв; 93 (1): 6-7.
  3. Ильес Дж., Канн Д., Карецкий К. и др. Реклама, принятие решений пациентами и самостоятельное направление на компьютерную томографию и магнитно-резонансную томографию. Arch Intern Med . 13-27 декабря 2004 г .; 164 (22): 2415-2419.
  4. Latham SR. Этика в маркетинге медицинских услуг. Гора Синай J Med .2004 сентябрь; 71 (4): 243-250.
  5. Грир С., Гринбаум П. Реклама, основанная на страхе, и рост числа психиатрических госпитализаций подростков. Общественная психиатрия больниц. Октябрь 1992 г .; 43 (10): 1038-1039.
  6. McKneally MF. Споры в кардиоторакальной хирургии: этично ли рекламировать хирургические результаты для увеличения числа направлений? J Thorac Cardiovasc Surg . 2002 Май; 123 (5): 839-841.
  7. Berger JD. Этическая сторона рекламы. Хосп Форум . 1981 ноябрь-декабрь; 24 (6): 35, 38-39.
  8. Bonner JW III. Реклама больниц. Общественная психиатрия больниц . 1993 Апрель; 44 (4): 391-392.
  9. Manning S, Schneiderman LJ. Чудеса или ограничения: какое сообщение от медицинского рынка? Форум HEC . 1996 Март; 8 (2): 103-108.
  10. Hammond KL, Jurkus AF. Специалисты в области здравоохранения и этика медицинского маркетинга. Знак здоровья Q . 1993; 11 (1-2): 9-17.
  11. MacStravic RE. Должны ли больницы продавать? Госпрограмма . 1977 Август; 58 (8): 56-59, 82.
  12. Паррингтон М. Этика и этикет маркетинга. Healthc Forum J . 1989 Янв-Фев; 32 (1): 42.

Маркетинг в сфере здравоохранения: 15 стратегий для увеличения числа пациентов

Стюарт Гандольф
Главный исполнительный директор

У пациентов в сфере здравоохранения больше возможностей, чем когда-либо прежде. Благодаря такому количеству информации, доступной в Интернете, эти пациенты больше не чувствуют необходимости посещать ближайшую больницу, медицинское учреждение, расположенное ближе всего к их местоположению, или даже медицинские учреждения, расположенные в нескольких местах в сообществе.Вот почему так важно иметь спланированный и бюджетный маркетинговый план здравоохранения, чтобы вовремя привлечь новых и вернувшихся пациентов в вашем районе.

Healthcare Marketing, даже если вас устраивает текущее количество пациентов, невозможно без спланированной стратегии медицинского маркетинга, чтобы ваш бренд здравоохранения оставался в центре внимания людей. Подумайте обо всех причинах, по которым кто-то может решить сменить поставщика медицинских услуг: изменение типа медицинского страхования, переезд, неудовлетворенность временем ожидания или просто один негативный опыт.Нет гарантии, что вы будете постоянно поддерживать количество пациентов.

Планирование маркетинговых стратегий здравоохранения

Врачи все время говорят пациентам, что унция профилактики лучше лечения. Лучше иметь в наличии маркетинговую стратегию сейчас , чем ждать, пока вы не обнаружите, что ваша база данных CRM по маркетингу пациентов почти пуста.

Маркетинг в сфере здравоохранения — это стратегия для врачей, больниц, медицинских сетей, практикующих врачей, лиц, обеспечивающих уход, поставщиков медицинских услуг и руководителей маркетинга в сфере здравоохранения.Быстрые изменения на рынках индустрии здравоохранения требуют гибкости и сосредоточенности. Возможно, вам придется нанять стороннюю помощь и запланировать больший бюджет, чем в прошлом. Но, в конце концов, это стоит того, чтобы сохранять душевное спокойствие и видеть, как количество ваших пациентов растет быстрее, чем когда-либо прежде! Чтобы помочь вам в этом, мы предоставили наши 15 основных пунктов, которые можно включить в любую хорошо спланированную маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения.

Связано: 6 способов выхода на рынок любой организации здравоохранения

1.Используйте единый брендинг в сфере здравоохранения

Вы, , можете быть уверены, что ваш опыт отличает вас от других поставщиков медицинских услуг, практикующих врачей или больниц. Но давайте посмотрим правде в глаза — для пациента одно белое пальто выглядит так же, как и другое.

Вам нужно понять, в чем суть вашего бренда. В чем особенность вашей сети здравоохранения, больницы или медицинской практики? Вы так относитесь к пациентам? Ваш семейный офис? Среда, похожая на спа? Есть по крайней мере одна вещь, которая делает вашу медицинскую команду уникальной, и это то, что помогает пациентам помнить название вашей медицинской организации.

Может потребоваться время, чтобы понять, что работает для вашего бренда. Но в конечном итоге у ваших медицинских пациентов появляется больше возможностей, чем когда-либо прежде. Благодаря такому количеству информации, доступной в Интернете, эти пациенты больше не чувствуют необходимости посещать ближайшую больницу, медицинское учреждение, расположенное ближе всего к их местоположению, или даже медицинские учреждения, расположенные в нескольких местах в сообществе. Вот почему так важно иметь спланированный и бюджетный маркетинговый план здравоохранения, чтобы вовремя привлечь новых и вернувшихся пациентов в вашем районе.

Healthcare Marketing, даже если вас устраивает текущее количество пациентов, невозможно без спланированной стратегии медицинского маркетинга, чтобы ваш бренд здравоохранения оставался в центре внимания людей. Подумайте обо всех причинах, по которым кто-то может решить сменить поставщика медицинских услуг: изменение типа медицинского страхования, переезд, неудовлетворенность временем ожидания или просто один негативный опыт. Нет гарантии, что вы будете постоянно поддерживать количество пациентов.

Планирование маркетинговых стратегий здравоохранения

Врачи все время говорят пациентам, что унция профилактики лучше лечения.Лучше иметь в наличии маркетинговую стратегию сейчас , чем ждать, пока вы не обнаружите, что ваша база данных CRM по маркетингу пациентов почти пуста.

Маркетинг в сфере здравоохранения — это инвестиция для врачей, медицинских сетей и специалистов по маркетингу в сфере здравоохранения. Возможно, вам придется нанять стороннюю помощь и запланировать больший бюджет, чем в прошлом. Но, в конце концов, это стоит того, чтобы сохранять душевное спокойствие и видеть, как количество пациентов растет быстрее, чем когда-либо прежде! Чтобы помочь вам в этом, мы предоставили наши 15 основных пунктов, которые можно включить в любую хорошо спланированную маркетинговую стратегию в сфере здравоохранения.

Связано: 6 способов выхода на рынок любой организации здравоохранения

1. Используйте единый брендинг в сфере здравоохранения

Вы, , можете быть уверены, что ваш опыт отличает вас от других поставщиков медицинских услуг, практикующих врачей или больниц. Но давайте посмотрим правде в глаза — для пациента одно белое пальто выглядит так же, как и другое.

Вам нужно понять, в чем суть вашего бренда. В чем особенность вашей сети здравоохранения, больницы или медицинской практики? Вы так относитесь к пациентам? Ваш семейный офис? Среда, похожая на спа? Есть по крайней мере одна вещь, которая делает вашу медицинскую команду уникальной, и это то, что помогает пациентам помнить название вашей медицинской организации.

Может потребоваться время, чтобы понять, что работает для вашего бренда. Но в конечном итоге ваша маркетинговая стратегия в области здравоохранения складывается гладко, потому что вы узнаете, как лучше всего представить свой бренд с помощью любых маркетинговых материалов.

2. Оцените опыт пациентов онлайн

Десять лет назад простого веб-сайта было достаточно, чтобы произвести впечатление на потенциальных пациентов и помочь им найти идентичность вашего медицинского бренда. Но теперь веб-сайт — это новая входная дверь здравоохранения. Это первое, что часто видят пациенты, и, если оно не оптимизировано для удобства пользователей, это может быть последний раз, когда человек задумывается о вашей больнице или медицинском обслуживании.

Поставьте себя на место пациента. Если бы кто-то зашел на любую страницу вашего сайта, узнал бы он, где находится ваша клиника, или несколько местоположений вашей медицинской практики и основные услуги примерно за 5-10 секунд? Смогут ли они быстро связаться с нужным человеком? Представляют ли изображения и формулировки среднего пациента вашей клиники или практики?

Пользовательский опыт — важный фактор в дизайне веб-сайта. Но иногда дизайнеры настолько сосредоточены на том, чтобы сайт выглядел хорошо, что они забывают сосредоточиться на опыте пациента.Мы часто обнаруживаем, что веб-сайты необходимо полностью переделать. Тем не менее, это может помочь внести небольшие изменения, например, разместить форму «Свяжитесь с нами» выше на странице.

3. Создание адаптивного веб-сайта о здравоохранении

Адаптивный веб-сайт — это веб-сайт, который автоматически подстраивается под размер экрана, поэтому взаимодействие с ним одинаково независимо от того, осуществляется ли доступ к сайту с компьютера, планшета, телефона или любого мобильного устройства. Это норма [к сведению: Google сначала проиндексирует все веб-сайты, включая веб-сайты здравоохранения, к сентябрю 2020 года] в дизайне веб-сайтов сегодня, но, более того, это то, что поисковые системы ищут при сканировании любого медицинского веб-сайта, чтобы определить, как и где вы будете в рейтинге.

Google заботится о пользовательском опыте и будет отдавать приоритет конкурентам, у которых есть сайт, оптимизированный для мобильных пользователей. В целом адаптивные сайты лучше всего подходят для мобильного цифрового здравоохранения. Но даже если в настоящее время у вас есть адаптивный сайт, вы должны убедиться, что и ваш контент, и изображения продолжают правильно (и быстро!) Загружаться на мобильные устройства.

4. Скорость тестовой площадки

Специалисты по маркетингу в сфере здравоохранения, изучающие поведение пользователей (потенциальных пациентов) в Интернете, доказали, что сегодня пациенты менее готовы мириться с медленной загрузкой, чем когда-либо прежде.Потеря потенциального пациента, который решит перейти в другое место, чтобы получить медицинское обслуживание, из-за вашего медленного сайта, займет всего 5 секунд.

На самом деле, это еще одна проблема, связанная с пользовательским интерфейсом (или опытом пациентов), которая может привести к тому, что ваш медицинский или медицинский веб-сайт попадет в результаты поиска. Вы можете проверить скорость своего сайта на странице Google PageSpeed ​​Insights здесь. Если время загрузки медленное, поговорите со своим веб-разработчиком о способах его ускорения. И еще один совет по маркетингу в сфере здравоохранения, о котором следует помнить — проверяйте скорость загрузки сайтов ваших конкурентов, в вашем «медицинском районе» или в вашей нише медицинских услуг.

5. Оптимизация результатов поиска потенциальных пациентов

Поисковая оптимизация — это мощный инструмент для вывода вашей медицинской практики или больничной сети на вершину поисковых систем. Однако это намного сложнее, чем думает большинство профессионалов в области маркетинга. Вы не можете просто 100 раз использовать термин «медицинская практика» на своем веб-сайте и надеяться занять первое место в Google среди врачей, оказывающих медицинские услуги в вашем районе.

Большая часть SEO включает использование правильных оптимальных фраз и ключевых слов, чтобы Google мог понять веб-сайты вашей медицинской организации и убедиться, что вы ранжируетесь по правильным, релевантным и уместным поисковым запросам, связанным со здравоохранением (например,g., состояние здоровья, медицинское обслуживание любого типа). Но это также означает использование этих терминов , естественно, во всем вашем контенте, поскольку Google в первую очередь заботится о читабельности . И это только начало лучших практик маркетинга в сфере здравоохранения для SEO, которые также включают:

  • Наличие ссылок, указывающих на каждую страницу вашего сайта здравоохранения.
  • Получение обратных ссылок с авторитетных сайтов о здоровье.
  • Управление индексом вашего сайта или картой сайта.
  • Заявка на ваш сайт здравоохранения в Google Мой бизнес.
  • Размещение вашего веб-сайта в Google.

6. Используйте контекстную рекламу и медийную рекламу для маркетинга в сфере здравоохранения

Рекламные объявления с платой за клик появляются первыми в результатах поиска.

Поисковая оптимизация (например, «SEO для здравоохранения») — это стратегия органического маркетинга, направленная на то, чтобы сделать медицинскую практику, больницы или сети больниц (или системы больниц) более заметными в Интернете.Однако, даже если ваш сайт занимает первое место по поисковому запросу, например «дантист в Талсе», все равно есть 3 или 4 платных рекламных объявления над поиском номер один, которые люди увидят первыми.

Это рекламных объявлений с оплатой за клик. — платные рекламные объявления, которые имеют лазерный таргетинг и появляются первыми по набору поисковых запросов. С помощью рекламы с оплатой за клик (также известной как PPC или платный поиск) вы можете управлять своим бюджетом и решать, сколько вы готовы потратить, чтобы ваш сайт оставался в топе поисковых систем.Ваша рентабельность инвестиций очевидна и определяется как рекламой PPC, так и медийной рекламой, которая отображается на боковой панели или в верхней части других веб-сайтов.

7. Правильное использование социальных сетей

Слишком много больниц и медицинских учреждений полагаются на органические социальные сети в значительной части своих маркетинговых стратегий цифрового здравоохранения . Органические социальные сети — это размещение фотографий, обновлений, событий и т. Д. Непосредственно в Facebook, Twitter или YouTube, и это действенная стратегия для развития вашего бренда и информирования пациентов о новинках.[Думая о новых или актуальных социальных сетях и YouTube, вот Медицинский маркетинг во время вебинара по COVID.]

Однако это не должна быть ваша социальная стратегия , только . Платная реклама в социальных сетях — лучший способ охватить нужных человек, которые могут искать ваши услуги, даже если вы еще не подключены. Посмотрим правде в глаза: немногие люди делятся сообщениями из местных медицинских организаций в Интернете, если они уже не связаны с этой группой или, что еще лучше, работают в ней.

Платные социальные сети — это больше, чем просто нажатие кнопки «Увеличить публикацию», которая появляется, когда вы публикуете сообщения со своей бизнес-страницы. Подобно контекстной рекламе или медийной рекламе, он включает разработку стратегии и бюджетирование для целевой аудитории.

8. Спрашивайте отзывы пациентов

Как правило, пациенты оставляют отзывы только тогда, когда у них есть мотивация сделать это, или если их опыт работы выше среднего (или очень плохой). Если вы не попросите отзывы о своих медицинских услугах, вы упустите возможность поделиться положительными отзывами пациентов, которые остались довольны посещением своего кабинета.Персоналу вашего фронт-офиса это может быть сложно сделать — и от них не следует требовать оценивать уровень удовлетворенности каждого пациента, когда они выходят за дверь.

Вот почему мы рекомендуем автоматизированных обзоров в рамках стратегии маркетинга здравоохранения больниц и медицинских учреждений. Вот краткий обзор автоматических обзоров: пациенты используют компьютер или планшет в офисе, чтобы оценить качество полученных услуг по шкале от 1 до 10. Высокие баллы позволяют автоматизировать последующее электронное письмо с просьбой к пациенту оставить отзыв на своем сайте.Эти положительные отзывы появляются прямо на вашем сайте и потенциально могут нейтрализовать любые отрицательные отзывы, оставленные в других местах в Интернете.

Плохие баллы дают возможность практикующим врачам или больницам попросить пациента подробно рассказать и, надеюсь, протянуть руку и решить проблему.

9. Следите за отзывами пациентов в своих маркетинговых усилиях

Вы ничего не можете поделать, когда пациенты плохо относятся к вашей практике и оставляют отзывы на сторонних сайтах, таких как Yelp. Однако то, что может сделать , — это следить за любыми отзывами пациентов и показывать, что вы работаете над проблемой.Такие сайты, как Yelp, позволяют напрямую отвечать на отзывы пациентов. При правильном последующем наблюдении пациенты могут быть мотивированы обновить свой отзыв, чтобы сообщить другим, что проблема была решена своевременно.

Управление репутацией должно быть частью любой маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения, но это не означает, что вы должны защищаться от негативных отзывов. Это означает модернизацию процессов и оборудования и обеспечение наилучшего качества обслуживания пациентов в будущем на основе предыдущих отзывов пациентов.

10. Изучите возможности традиционных носителей

Многие больницы, медицинские группы и медицинские учреждения боятся вкладывать средства в возможности внешних средств массовой информации: традиционные источники рекламы, такие как радио, телевидение, рекламные щиты и газеты. Это серьезное вложение, и вы должны быть осторожны с тем, куда вы тратите деньги, чтобы увидеть наилучшие и ощутимые результаты.

Наличие надежных покупателей средств массовой информации в сфере здравоохранения, которые будут принимать эти решения за вас, — лучший способ убедиться, что ваши рекламные объявления увидят нужные люди в нужное время.Рекламный щит посреди пустоши мало что делает для привлечения пациентов, но телевизионная реклама, транслируемая на канале с демографическими данными вашего среднего пациента, может творить чудеса с вашей рентабельностью инвестиций.

11. Включите направление к врачу в свои маркетинговые планы

Как ваша практика достигает потенциальных направляющих врачей? Если вы не пользуетесь услугами врача, вы не получаете то, что вам нужно. Слишком многие медицинские практики и медицинские специализированные группы доверяют сотрудникам стойки регистрации обратиться к врачам, которые могут направить их в свою практику, но у стойки регистрации просто нет времени на это!

Направления к врачам — одни из ваших лучших органических маркетинговых стратегий привлечения новых пациентов.Ваш лечащий врач должен ежедневно посещать больницы, лицензированных опекунов и медицинские практики, планировать обеды в потенциальных справочных базах и поддерживать связь с потенциальными источниками.

См. Также: Grow Doctor Направления

12. Обратитесь к своим пациентам

Хотя это может не сравниться с цифровой рекламой, рекомендации из уст в уста всегда должны быть частью вашей общей маркетинговой стратегии в области здравоохранения.

Наблюдайте за пациентами после приема или процедуры, чтобы узнать, как у них дела.Спросите о семьях своих пациентов или разошлите поздравительные открытки с индивидуальным подходом. Отправляйте электронные письма и напоминания о последующих встречах (лично или с помощью телемедицины) и делайте все возможное, чтобы поддерживать отношения в сфере здравоохранения. Пациенты всегда будут благодарны за то, что вы нашли время, и могут порекомендовать местную медицинскую практику своим друзьям и родственникам.

13. Станьте авторитетом в своей области медицины

Будущие пациенты вспоминают о вас, когда вы утверждаете, что являетесь авторитетом в своей медицинской специальности.Ваша PR-стратегия (связи с общественностью) должна включать обращение к соответствующему СМИ, когда вам есть чем поделиться — это бесплатная реклама вашего медицинского бренда!

Будьте в курсе вашей конкретной ниши в отрасли здравоохранения через группы LinkedIn и другие онлайн-форумы. Рассмотрите следующие сайты, такие как HARO (Help a Reporter Out), чтобы узнать о возможностях интервью. Время от времени отправляйте пресс-релизы медицинского сообщества и рассмотрите возможность найма сторонней помощи, чтобы повысить свою известность.

14. Отслеживайте свою маркетинговую стратегию

Вы должны постоянно следить за тем, как ваша стратегия медицинского маркетинга окупается с точки зрения рентабельности инвестиций. Каждый год ваш бюджет Healthcare Marketing () должен корректироваться с точки зрения того, на чем вы хотите сосредоточиться в этом году, на основе тщательного изучения ваших показателей (аналитики производительности) на данный момент. Есть много способов сделать этот тип маркетингового отслеживания пациентов:

  • Используйте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), такую ​​как HubSpot, чтобы отслеживать, как пациенты взаимодействуют с вашими кампаниями, через электронную почту, колл-центры или целевые целевые страницы.
  • Используйте Google Analytics, чтобы узнать, какие термины вы ранжируете в поисковых системах, а какие упускаете.
  • Отслеживайте свои кампании с платой за клик, настроив Google AdWords.
  • Используйте систему отслеживания звонков, совместимую с HIPAA, чтобы видеть, насколько окупается платная реклама, и контролировать свою стойку регистрации.

См. Также: Шлюз HHS / CDC к коммуникациям в области здравоохранения.

15. Проверьте реакцию стойки регистрации на ваши маркетинговые инициативы в области здравоохранения

У вас может быть лучшая маркетинговая стратегия здравоохранения для любого в вашем районе … но если ваш персонал стойки регистрации не может должным образом обрабатывать звонки, вы потеряете денег и возможностей.Проверка стойки регистрации ваших медицинских пациентов или колл-центров может выявить любое из следующего:

  • Длительное время ожидания для потенциальных пациентов
  • Замешательство или дезинформация пациента
  • Система медленного планирования пациентов
  • Неспособность вашего персонала обсуждать или «продавать» ваши медицинские услуги
  • Нет стратегии, чтобы побудить пациентов записаться на прием

Мы твердо убеждены в том, что ни одна стратегия Healthcare Marketing не будет полной, если вы не уделите время должному обучению персонала фронт-офиса! Стратегия проходит гладко, потому что вы узнаете, как лучше всего представить свой бренд с помощью любых маркетинговых материалов.

2. Оцените опыт пациентов онлайн

Десять лет назад простого веб-сайта было достаточно, чтобы произвести впечатление на потенциальных пациентов и помочь им найти идентичность вашего медицинского бренда. Но теперь веб-сайт — это новая входная дверь здравоохранения. Это первое, что часто видят пациенты, и, если оно не оптимизировано для пользовательского опыта / опыта пациентов, это также может быть последний раз, когда пациент рассматривает вашу больницу или практику.

Поставьте себя на место пациента. Если бы кто-то зашел на любую страницу вашего сайта, узнал бы он ваше местоположение или вашу медицинскую практику, несколько местоположений и основные услуги примерно за 5-10 секунд? Смогут ли они быстро связаться с нужным человеком? Представляют ли изображения и формулировки среднего пациента вашей клиники или практики?

Пользовательский опыт — важный фактор в дизайне веб-сайта.Но иногда дизайнеры настолько сосредоточены на том, чтобы сайт выглядел хорошо, что они забывают сосредоточиться на опыте пациента. Мы часто обнаруживаем, что веб-сайты необходимо полностью переделать. Тем не менее, это может помочь внести небольшие изменения, например, разместить форму «Свяжитесь с нами» выше на странице.

3. Создание адаптивного веб-сайта о здравоохранении

Адаптивный веб-сайт — это веб-сайт, который автоматически подстраивается под размер экрана, поэтому взаимодействие с ним одинаково независимо от того, осуществляется ли доступ к сайту с компьютера, планшета, телефона или любого мобильного устройства.Это норма [к сведению: Google сначала проиндексирует все веб-сайты, включая сайты здравоохранения, к сентябрю 2020 года] в дизайне веб-сайтов сегодня, но более того, это то, что ищут поисковые системы при сканировании любого веб-сайта здравоохранения, чтобы определить, как и где вы займете место.

Google заботится об удобстве использования и будет отдавать приоритет конкурентам, у которых есть сайт, оптимизированный для мобильных устройств. В целом адаптивные сайты лучше всего подходят для мобильного цифрового здравоохранения. Но даже если в настоящее время у вас есть адаптивный сайт, вы должны убедиться, что контент и изображения продолжают правильно загружаться на мобильных устройствах.

4. Скорости на испытательной площадке

Маркетологи, изучающие поведение пользователей в Интернете, доказали, что сегодня пациенты менее готовы мириться с медленной загрузкой, чем когда-либо прежде. Требуется всего 5 секунд, чтобы потерять потенциального пациента, который решит перейти в другое место из-за вашего медленного сайта.

На самом деле, это еще одна проблема с пользовательским интерфейсом, из-за которой ваш медицинский или медицинский веб-сайт может упасть в результатах поиска. Вы можете проверить скорость своего сайта на странице Google PageSpeed ​​Insights здесь.Если время загрузки медленное, поговорите со своим веб-разработчиком о способах его ускорения. И еще один совет по маркетингу в сфере здравоохранения, который следует запомнить — проверяйте скорость загрузки сайтов ваших конкурентов, в вашем «медицинском районе» или в своей нише медицинских услуг.

5. Оптимизация для результатов поиска потенциальных пациентов

Поисковая оптимизация — это мощный инструмент для вывода вашей медицинской практики или больничной сети на вершину поисковых систем. Однако это намного сложнее, чем думает большинство профессионалов в области маркетинга.Вы не можете просто 100 раз использовать термин «медицинская практика» на своем веб-сайте и надеяться занять первое место в Google среди врачей, оказывающих медицинские услуги в вашем районе.

Большая часть SEO / Organic маркетинг включает использование правильных оптимальных фраз и ключевых слов, чтобы Google мог понять веб-сайты вашей медицинской организации и быть уверенным, что вы ранжируетесь по правильным, релевантным и уместным поисковым запросам, связанным со здравоохранением (например, , состояние здоровья, медицинское обслуживание любого типа).Но это также означает использование этих терминов , естественно, во всем вашем контенте, поскольку Google в первую очередь заботится о читабельности . И это только начало лучших практик маркетинга в сфере здравоохранения для SEO, которые также включают:

  • Наличие ссылок, указывающих на каждую страницу вашего сайта здравоохранения.
  • Получение обратных ссылок с авторитетных сайтов о здоровье и благополучии.
  • Управление индексом вашего сайта или картой сайта.
  • Заявка на ваш сайт здравоохранения в Google Мой бизнес.
  • Размещение вашего веб-сайта в Google.

6. Используйте контекстную рекламу и медийную рекламу для маркетинга в сфере здравоохранения

Рекламные объявления с платой за клик появляются первыми в результатах поиска.

Поисковая оптимизация — это естественный способ сделать медицинское учреждение или больницу более заметными в Интернете. Однако, даже если ваш сайт занимает первое место по поисковому запросу, например «дантист в Талсе», все равно есть 3 или 4 платных рекламных объявления над поиском номер один, которые люди увидят первыми.

Это рекламных объявлений с оплатой за клик. — платные рекламные объявления, которые имеют лазерный таргетинг и появляются первыми по набору поисковых запросов. С помощью рекламы с оплатой за клик (также известной как PPC или платный поиск) вы можете управлять своим бюджетом и решать, сколько вы готовы потратить, чтобы ваш сайт оставался в топе поисковых систем. Ваша рентабельность инвестиций очевидна и определяется как рекламой PPC, так и медийной рекламой, которая отображается на боковой панели или в верхней части других веб-сайтов.

7.Используйте социальные сети (правильный путь)

Слишком много больниц и медицинских учреждений полагаются на органические социальные сети в значительной части своих маркетинговых стратегий цифрового здравоохранения . Органические социальные сети — это размещение фотографий, обновлений, событий и т. Д. Непосредственно на платформе Facebook, Twitter или Instagram, и это действенная стратегия для создания вашего бренда и информирования пациентов о новинках.

Однако это не должна быть ваша социальная стратегия , только .Платная реклама в социальных сетях — лучший способ охватить нужных человек, которые могут искать ваши услуги, даже если вы еще не подключены. Посмотрим правде в глаза: немногие люди делятся сообщениями из местных медицинских организаций в Интернете, если они уже не связаны с этой группой или, что еще лучше, работают в ней.

Платные социальные сети — это больше, чем просто нажатие кнопки «Увеличить публикацию», которая появляется, когда вы публикуете сообщения со своей бизнес-страницы. Подобно контекстной рекламе или медийной рекламе, он включает разработку стратегии и бюджетирование для целевой аудитории.

8. Спрашивайте отзывы пациентов

Как правило, пациенты оставляют отзывы только тогда, когда у них есть мотивация сделать это, или если их опыт работы выше среднего (или очень плохой). Если вы не попросите отзывы о своих медицинских услугах, вы упустите возможность поделиться положительными отзывами пациентов, которые остались довольны посещением своего кабинета. Персоналу вашего фронт-офиса это может быть сложно сделать — и от них не следует требовать оценивать уровень удовлетворенности каждого пациента, когда они выходят за дверь.

Вот почему мы рекомендуем автоматизированных обзоров в рамках стратегии маркетинга здравоохранения больниц и медицинских учреждений. Вот краткий обзор автоматических обзоров: пациенты используют компьютер или планшет в офисе, чтобы оценить качество полученных услуг по шкале от 1 до 10. Высокие баллы позволяют автоматизировать последующее электронное письмо с просьбой к пациенту оставить отзыв на своем сайте. Эти положительные отзывы появляются прямо на вашем сайте и потенциально могут нейтрализовать любые отрицательные отзывы, оставленные в других местах в Интернете.

Плохие оценки дают возможность практикующему врачу или больнице попросить пациента уточнить и, надеюсь, обратиться к нему и решить проблему.

9. Следите за отзывами пациентов в своих маркетинговых усилиях

Вы ничего не можете поделать, когда пациенты плохо относятся к вашей практике и оставляют отзывы на сторонних сайтах, таких как Yelp. Однако то, что может сделать , — это следить за любыми отзывами пациентов и показывать, что вы работаете над проблемой. Такие сайты, как Yelp, позволяют напрямую отвечать на отзывы пациентов.При правильном последующем наблюдении пациенты могут быть мотивированы обновить свой отзыв, чтобы сообщить другим, что проблема была решена своевременно.

Управление репутацией должно быть частью любой маркетинговой стратегии в сфере здравоохранения, но это не означает, что вы должны защищаться от негативных отзывов. Это означает модернизацию процессов и оборудования и обеспечение наилучшего качества обслуживания пациентов в будущем на основе предыдущих отзывов пациентов.

10. Изучите возможности традиционных носителей

Многие больницы, медицинские группы и медицинские учреждения боятся вкладывать средства в возможности внешних средств массовой информации: традиционные источники рекламы, такие как радио, телевидение, рекламные щиты и газеты.Это серьезное вложение, и вы должны быть осторожны с тем, куда вы тратите деньги, чтобы увидеть наилучшие и ощутимые результаты.

Наличие надежных покупателей средств массовой информации в сфере здравоохранения, которые будут принимать эти решения за вас, — лучший способ убедиться, что ваши рекламные объявления увидят нужные люди в нужное время. Рекламный щит посреди пустоши мало что делает для привлечения пациентов, но телевизионная реклама, транслируемая на канале с демографическими данными вашего среднего пациента, может творить чудеса с вашей рентабельностью инвестиций.

11. Включите направление к врачу в свои маркетинговые планы

Как ваша практика достигает потенциальных направляющих врачей? Если вы не пользуетесь услугами врача, вы не получаете то, что вам нужно. Слишком многие медицинские практики и медицинские специализированные группы доверяют сотрудникам стойки регистрации обратиться к врачам, которые могут направить их в свою практику, но у стойки регистрации просто нет времени на это!

Направления к врачам — одни из ваших лучших органических маркетинговых стратегий привлечения новых пациентов.Ваш лечащий врач должен ежедневно посещать больницы, лицензированных опекунов и медицинские практики, планировать обеды в потенциальных справочных базах и поддерживать связь с потенциальными источниками.

См. Также: Grow Doctor Направления

12. Посещение ваших пациентов

Хотя это может не сравниться с цифровой рекламой, рекомендации из уст в уста всегда должны быть частью вашей общей маркетинговой стратегии в области здравоохранения.

Наблюдайте за пациентами после приема или процедуры, чтобы узнать, как они поживают.Спросите о семьях своих пациентов или разошлите поздравительные открытки с индивидуальным подходом. Отправляйте электронные письма и напоминания о последующих встречах (лично или с помощью телемедицины) и делайте все возможное, чтобы поддерживать отношения в сфере здравоохранения. Пациенты всегда будут благодарны за то, что вы нашли время, и могут порекомендовать местную медицинскую практику своим друзьям и родственникам.

13. Станьте авторитетом в своей области медицины

Будущие пациенты вспоминают о вас, когда вы утверждаете, что являетесь авторитетом в своей медицинской специальности.Ваша PR-стратегия (связи с общественностью) должна включать обращение к соответствующему СМИ, когда вам есть чем поделиться — это бесплатная реклама вашего медицинского бренда!

Будьте в курсе вашей конкретной ниши в отрасли здравоохранения через группы LinkedIn и другие онлайн-форумы. Рассмотрите следующие сайты, такие как HARO (Help a Reporter Out), чтобы узнать о возможностях интервью. Время от времени отправляйте пресс-релизы медицинского сообщества и рассмотрите возможность найма сторонней помощи, чтобы повысить свою известность.

14. Отслеживайте свою маркетинговую стратегию

Вы должны постоянно следить за тем, как ваша стратегия медицинского маркетинга окупается с точки зрения рентабельности инвестиций. Каждый год ваш бюджет Healthcare Marketing () должен корректироваться с точки зрения того, на чем вы хотите сосредоточиться в этом году, на основе тщательного изучения ваших показателей (аналитики производительности) на данный момент. Есть много способов отслеживания этого типа:

  • Используйте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами), такую ​​как HubSpot, чтобы отслеживать, как пациенты участвуют в ваших маркетинговых кампаниях с помощью электронной почты, колл-центров или целевых целевых страниц.
  • Используйте Google Analytics, чтобы узнать, какие термины вы ранжируете в поисковых системах, а какие упускаете.
  • Отслеживайте свои кампании с платой за клик, настроив Google AdWords.
  • Используйте систему отслеживания звонков, совместимую с HIPAA , чтобы увидеть, насколько окупается платная реклама, и контролировать свою стойку регистрации.

См. Также: Шлюз HHS & CDC для связи в области здравоохранения

15. Проверьте реакцию стойки регистрации на ваши маркетинговые инициативы в области здравоохранения

У вас может быть лучшая маркетинговая стратегия здравоохранения для любого в вашем районе … но если ваш персонал стойки регистрации не может правильно обрабатывать звонки, вы потеряете денег и возможностей.Проверка стойки регистрации ваших медицинских пациентов или центров обработки вызовов для пациентов может выявить любое из следующего:

  • Длительное время ожидания для потенциальных пациентов
  • Замешательство или дезинформация пациента
  • Система медленного планирования пациентов
  • Неспособность вашего персонала обсуждать или «продавать» ваши медицинские услуги
  • Нет стратегии, чтобы побудить пациентов записаться на прием

Мы твердо убеждены, что ни одна стратегия Healthcare Marketing не будет полной, если вы не уделите время должному обучению медицинского персонала фронт-офиса и команды маркетинга пациентов!

Стюарт Гандольф

Главный исполнительный директор Healthcare Success

Стюарт Гандольф, MBA, главный исполнительный директор Healthcare Success, одного из ведущих национальных агентств в области здравоохранения и цифрового маркетинга.За последние 20 лет Стюарт продвигал и консультировал более 1000 клиентов в сфере здравоохранения, от практикующих врачей и больниц до многомиллиардных корпораций. Часто выступая, Стюарт поделился своим опытом на более чем 200 площадках по всей стране. Как автор и экспертный ресурс Стюарт также является автором многих ведущих отраслевых изданий, включая блог Healthcare Success Insight, подписанный на 21 000 человек. Стюарт также является соавтором книги «Здравоохранение с оплатой наличными: начните, развивайте и совершенствуйте свой бизнес в области здравоохранения с оплатой наличными».»Стюарт начал свою карьеру в ведущих рекламных агентствах, включая J. Walter Thompson, где он продвигал клиентов из списка Fortune 500, таких как Wells Fargo и Bally’s Total Fitness.

Комментарии

22 лучших медицинских объявления, которые вдохновят вас (с анализом)

Рынки индустрии здравоохранения за счет использования персонализации и доверия. Делиться историями пациентов, индивидуальностью бренда или участвовать в трендах — отличный способ выйти на рынок.Чтобы конкурировать с крупнейшими организациями здравоохранения в отрасли, инвестируйте в хороший графический дизайн.

Здесь, в Penji, многие наши клиенты просят нас разработать рекламные объявления о здравоохранении, которые укрепят их авторитет и изображают их как надежного поставщика услуг для своих клиентов. Если вы хотите присоединиться и испытать удобство использования потрясающих дизайнов на каждом этапе вашей кампании, вы зарегистрируетесь и воспользуетесь промо-кодом HEALTHAD со скидкой 25% в первый месяц.

   

Привлекайте потенциальных клиентов наиболее очевидным образом

Ваше следующее объявление будет иметь успех...если дизайн правильный.

Мне это нужно!

Между тем, вот некоторые из лучших рекламных объявлений о здравоохранении, на которые вы можете почерпнуть вдохновение:

1. Кампания в клинике Карилион: #YESMAMM

Carilion Clinic в долине Роанок Вирджиния разработала маркетинговую кампанию «Да, мамм». Кампания в Твиттере использовала хэштег #YESMAMM, чтобы ответить на распространенные вопросы аудитории о раке груди. Кампания была дружественным интерактивным способом повышения осведомленности о раке груди.Это также увеличило посещаемость веб-сайта Carilion Clinic, чтобы не только побудить женщин записаться на прием в одну из своих местных лабораторий, но и узнать о потенциальной проблеме.

Итак, кампания стала успешной благодаря использованию социальных сетей. Клиника выбрала правильную платформу для своей кампании, зная, что кампания вызовет интерес у их целевой аудитории. Twitter также упростил для большей части своей аудитории реакцию на кампанию.

Ссылки по теме: Рекламные щиты, которые впечатлят вас

2.Кампания пресвитерианской больницы Нью-Йорка: истории пациентов

Реклама в сфере здравоохранения, демонстрирующая истории пациентов, может вызвать эмпатию. Это хорошее продвижение в сфере здравоохранения, поскольку в нем рассказываются истории пациентов, которых спасли медицинские практики. Эта маркетинговая кампания создает чуткий тон для потребителей, одновременно проливая свет на их репутацию в больницах.

История Майкла Кирнана из пресвитерианской кампании в Нью-Йорке вызвала множество откликов на рекламу.Демонстрируя необработанные истории о том, как врачи и медсестры могут поддержать пациентов в острой нужде, аудитория может довериться пресвитерианской больнице Нью-Йорка. Черно-белый стиль оформления также производит на зрителя драматическое и серьезное впечатление.

3. Кампания UnitedHealthcare: We Dare You

UnitedHealthcare провела интерактивную кампанию по пропаганде здоровых привычек. Кампания создала ежемесячные испытания, викторины и призы на своем веб-сайте.UnitedHealthcare работала над тем, чтобы побудить своих подписчиков вносить одно небольшое здоровое изменение в месяц и документировать его в социальных сетях.

Рекламная кампания в сфере здравоохранения была успешной по многим причинам. Последователи СМИ реагируют на вызовы — это весело, безвредно и способствует повышению осведомленности.

4. Кампания клиники Мэйо: публикация блога клиники Мэйо

Цель рекламной кампании Mayo Clinic — собрать самых разных пациентов в глобальное онлайн-сообщество.В блоге представлены истории пациентов, членов их семей и сотрудников клиники Мэйо. Истории рассматриваются как источник вдохновения.

Эта кампания повысила репутацию клиники Мэйо как надежного источника здравоохранения. Клиника Мэйо использует маркетинг в сфере здравоохранения в своей кампании, улучшая ее содержание. Кампания стала настолько успешной из-за ее многочисленных последователей по всему миру и информативного блога, которым часто делятся.

5. Кампания Дана-Фарбер Бригам и Женский онкологический центр: You Have Us

Dana-Farber Brigham & Женский онкологический центр разработал слоган: «Прямо сейчас у вас может быть рак.Но ваш рак не знает, что мы есть у вас ». Цитата стала инструментом расширения возможностей для тех, кто борется с раком. Рекламная кампания в сфере здравоохранения оказала огромное влияние на их аудиторию, поделившись словами поддержки и системой поддержки.

Онкологический институт Дана-Фарбер также создал вдохновляющие онлайн-видео, демонстрирующие подход центра к лечению рака и оснащение самыми современными удобствами. Публикуя видео вместе со своим лозунгом в социальных сетях, Дана-Фарбер Бригам и Женский онкологический центр укрепили доверие и надежность между ними и их пациентами.

6. Баннерная кампания по здоровью: инфографика

В цифровом маркетинге и рекламе в сфере здравоохранения широко используется и распространяется визуальный контент. Способ создания визуального дизайна с письменным контентом с помощью инфографики. Banner Health создал множество инфографик о благополучии, воспитании детей, питании и психическом здоровье для своей аудитории, чтобы быть в курсе их здоровья. Инфографика служит определенной цели, чтобы упростить сложный контент до потребляемого контента.

Инфографика

обычно предназначена для тех, кто не заинтересован в чтении длинных технических статей по важной цели. Вместо этого инфографика суммирует важные части концепции и визуально отображает ее для читателя. Инфографические кампании Banner Health успешны, потому что инфографикой можно делиться через все социальные платформы, и многим людям нужна информация.

7. Philips: Кампания #MakeLifeBetter

В 2017 году Philips разработала концепцию «Лучше я, лучше мир» в рамках своей кампании #MakeLifeBetter.Кампания направлена ​​на улучшение жизни 3 миллиардов человек каждый год к 2025 году. Эта концепция представляет собой интерактивную кампанию для их аудитории, направленную на самосовершенствование, а также это способ для Philips лучше общаться со своими последователями.

Кампания «Лучше я, лучше мир» предоставляет пользователям личные преимущества — некоторые из их причин включают: заботу о матерях и детях из группы риска, доступ сообщества к здравоохранению, социальных предпринимателей, здоровый образ жизни для детей и многое другое.Кампания имела такой успех благодаря позитивной атмосфере, созданной Philips.

8. Boston Scientific: кампания #STEMtember

Их кампания #STEMtember представила множество историй, рассказанных командами Boston Scientific со всего мира, а также мероприятия STEM, в которых они участвуют. Некоторые мероприятия включают:

Команда соревнований роботов: Деятельность была сосредоточена вокруг женской команды старшеклассников. Команда должна строить и соревноваться в соревнованиях по робототехнике.

Программа научных школ в Японии: Boston Scientific Japan открыла экспериментальную медицинскую школу для детей, чтобы изучать анатомию человека. Школа обеспечивала практическое обучение для медицинского и научного образования.

Предоставляя практические занятия, люди становятся более восприимчивыми к изучению и обмену ресурсами.

9. Johnson & Johnson: подготовка медсестер к будущей кампании

Johnson & Johnson запустила кампанию «Будущее медсестер» в 2002 году, чтобы решить проблему нехватки медсестер в стране.Кампания направлена ​​на то, чтобы привлечь больше людей к карьере медсестры. DiscoverNursing.com — это онлайн-часть кампании. Здесь медицинские организации, школы, больницы и другие медицинские учреждения обмениваются информацией и ресурсами.

Кампания вызвала интерес среди людей, так как кампания подняла воодушевление всего сообщества. Кампания не только продвинула отрасль сестринского дела, но и дала людям возможность поделиться своими историями.

10. Кампания в медицинском центре Анны Арундел: конкурс «Селфи усов» в Facebook

Медицинский центр Анны Арундел объявил онлайн-конкурс, в котором своим подписчикам предлагалось опубликовать свое лучшее селфи с искусственными усами.Кампания была направлена ​​на повышение осведомленности о мужском здоровье в ноябре (ноябрь без бритья и т. Д.). Ответы были очаровательными и повысили осведомленность о послании кампании. Конкурс также увеличил посещаемость онлайн-страницы медицинского центра «Мужское здоровье».

Кампания стала настолько популярной из-за влияния, которое она оказала на социальные сети. Это была веселая и информативная кампания, которая понравилась всем.

11. Кампания PillPack: добавьте хороший отзыв

PillPack использовала свой PR-ресурс для распространения контента на Facebook.Разделяя статью о них в Forbes, бренд повысил доверие к себе, предоставив надежный источник свидетельских показаний в их пользу.

Несмотря на то, что кампания дала минимум, она оказалась чрезвычайно эффективной в их маркетинговых усилиях. Это было успешным, потому что кампания предоставила необработанные доказательства их надежности.

12. Кампания Lumosity: Включите игру


Lumosity реализовала популярность онлайн-викторин и тестов в своей рекламе на Facebook.Их интеллектуальная игра стала эффективным инструментом для взаимодействия со своими последователями. Таким образом, утверждая, что викторина занимает всего 10 минут, реклама становится более желанной, и маркетологам не нужно убеждать людей к участию.

Реклама была успешной, потому что это был уникальный подход к маркетингу, делавший кампанию интерактивной и увлекательной.

13. Кампания truBrain: Повышение надежности

truBrain гарантирует, что их продукция имеет отзывы. Получив ценовое предложение для справки, потребители будут больше доверять продукции TruBrain.В их рекламе на Facebook используются такие высказывания, как «разработано нейробиологами», чтобы их бренд выглядел надежным. Реклама стала успешной, потому что кампания создала надежный взгляд на бренд.

14. Кампания DailyBurn: мотивируйте свою аудиторию

DailyBurn создала видеокампанию в Facebook с хорошим диктором и воодушевляющим саундтреком. Бренд создал хороший имидж того, как выглядит тренировка, он находится в атмосфере высокой энергии, и люди искренне счастливы.

Видео представляет их целевую аудиторию, показывая своим зрителям, что они также могут участвовать в упражнении. Видеореклама оказалась эффективной благодаря тому, что это была интерактивная и мотивирующая кампания.

15. Мышцы и фитнес — хорошее содержание У

Muscle & Fitness есть известное послание для своего бренда: мы здесь, чтобы помочь вам, и мы ничего не просим взамен. Запрос все еще существует, но приходит позже, когда придет время подписаться.Бренд делится своими статьями о фитнесе в виде рекламы на Facebook в Интернете. Эта работа подарила им массу впечатлений при небольших затратах.

Их реклама успешна благодаря брендингу — когда компании имеют репутацию чего-то, они используют это как специальность для вывода на рынок.

16. Healthcare.gov — Создайте ощущение срочности

Распространенный маркетинговый прием — создать ощущение срочности своих кампаний. Healthcare.gov воспользовался этой концепцией, создав объявление в Facebook с указанием крайнего срока.Так что используйте много триггерных слов, таких как последний шанс и не упустите. Если кампания вызывает ощущение срочности, люди будут более отзывчивы к кампании.

17. Планируемое отцовство — вызывайте споры через эмоции

Планируемое отцовство стало предметом разговора в социальных сетях в ХХ веке. Их реклама в Facebook обычно вращается вокруг дискуссии «мы против них». Рекламу можно рассматривать как противоречивую, но это цель и способ быстро привлечь внимание.

18. Шесть месяцев улыбок — Предложите купон

Как правило, стоматологи получают клиентов из уст в уста. Six Month Smiles создает рекламу в Facebook с купонами. Кампания заполнена текстом, но купон все еще виден. Предлагая людям стимул, отклики будут выше.

19. Project Lean Nation — Создайте вертикальную рекламу

Project Lean Nation создает карусельные рекламные объявления о здравоохранении на Facebook, чтобы показать их контент.Фотографии для каждого типа плана: спортсмен, органический, мужской и женский. Сделав свое объявление уникальным, оно станет более запоминающимся. Будьте эстетичны.

20. Pure Protein Брендинг

Pure Protein обычно повторно взаимодействует со своей аудиторией через рекламу в Facebook. Бренд создал медицинскую рекламу, в которой их продукт рассматривался как лакомство. В другом объявлении он был разработан как заменитель еды, а в другом — в заднем кармане спортивной сумки. Таким образом, если соединить продукт с личным опытом потребителя, вовлеченность возрастет.

21. Кампания Osteo Bi-Flex: привлекайте клиентов

Социальные сети — отличный способ побудить клиентов поговорить с вами. Вы укрепите доверие и поймете, чего они хотят и как себя ведут. Это хорошая возможность узнать, как перенастроить рекламу, чтобы сделать ее более эффективной.

Публикация в Facebook — идеальный способ взаимодействовать с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Кампания Osteo Bi-Flex включала видеоролики, посвященные темам, которые могут быть интересны их клиентам.Видео, показанное в этом посте, показывает обычных людей, выполняющих повседневные задачи, и с помощью препарата жизнь продолжается, несмотря на боли в суставах и другие подобные проблемы.

22. Афонская кампания: раздвинуть границы

Когда вы проводите кампанию среди спортсменов, вы всегда должны думать о победе. Спортсмены стремятся победить и привлечь их внимание, ваши маркетинговые стратегии должны быть направлены на то, чтобы помочь им добиться успеха. Athos — это компания, выпускающая умную одежду для фитнеса, которая обеспечивает замеры тренировок с помощью синхронизации по Bluetooth.

Их кампания направляет внимание клиентов на предоставленную информацию, недоступную для персональных тренеров. Рекламы и веб-сайты показывают спортсменов в действии. Это показывает, что их движения измеряются во время ношения Athos.

Как видно из наших примеров, дизайн рекламы может сделать или разрушить предприятие в сфере здравоохранения. Здесь, в Penji, мы прилагаем все усилия, чтобы установить бренд как можно лучше! Вот несколько примеров медицинских проектов, которые мы разработали для наших клиентов:

Как запросить привлекательный дизайн рекламы здравоохранения?

Вызовите доверие своих пациентов, опубликовав хорошо продуманную и увлекательную рекламу о здравоохранении.При этом запросите лучший дизайн рекламы здравоохранения через Penji. Вы можете сделать это в три простых шага!

1: Создать проект

Не забудьте подписаться на план Penji, чтобы создать дизайн-проект на нашей платформе. После регистрации войдите в систему и создайте проект на панели управления. Затем выберите любой тип объявления для своей кампании. Пойдемте с рекламой Facebook в социальных сетях.

Затем заполните форму брифом на дизайн. Не забудьте назвать проект и добавить подробную информацию о дизайне, который вы запрашиваете.Если можете, добавьте справочные ссылки, чтобы ваш дизайнер получил представление о том, какой дизайн вам нужен.

2: Проверка конструкции

После завершения всех деталей проекта нажмите «Отправить». Отсюда вы свяжетесь с дизайнером, и они начнут с вами общаться.

Будьте уверены, что ваш дизайнер отправит дизайн в течение 24-48 часов. Таким образом, вы можете просмотреть его и улучшить по своему вкусу. Большинство услуг графического дизайна или даже фрилансеры могут потратить более 48 часов на создание дизайна.Вы этого не хотите, особенно если у вас не хватает времени.

Как вы думаете, может ли дизайнер быть лучше? Помните, у вас есть неограниченное количество изменений. Итак, предоставьте необходимую обратную связь, чтобы получить наиболее привлекательный и убедительный дизайн рекламы здравоохранения.

3: Загрузить и пометить как завершенное

Загрузите дизайн, когда он вам на 100% понравится. За два клика вы можете получить все дизайны, необходимые для вашей рекламной кампании. Видишь, без суеты? Больше никаких внешних ссылок или писем.Платформа Penji — это универсальное решение для всех ваших потребностей в графическом дизайне. Посмотрите демонстрацию Penji, чтобы увидеть Penji в действии.

Подписаться на план Penji

В Penji мы можем создавать для вас различные типы маркетинговых материалов в сфере здравоохранения — от рекламы и сообщений в социальных сетях до традиционных плакатов и даже рекламных щитов. Ваша миссия по улучшению здоровья людей благородна, и один из лучших способов достичь ее — использовать красивый графический дизайн.

Работая над улучшением здоровья пациентов, оставьте дизайн Пенджи.Ваш дизайн находится в надежных руках лучших дизайнеров отрасли. Мы являемся дизайнерским партнером аптеки CVS, поэтому вы будете в хорошей компании. За фиксированную ежемесячную плату вы можете запросить дизайн, такой как баннеры, веб-дизайн, иллюстрации и многое другое!

Зарегистрируйтесь сегодня и используйте промокод HEALTHAD со скидкой 25% в первый месяц.

Обновлено 4 декабря 2020 г.

Об авторе

Джинни Нгуен Джинни — помощник по маркетингу и автор контента, специализирующийся на технологиях, инновациях и бизнесе.

10 примеров блестящего маркетинга в сфере здравоохранения

Время от времени медицинская организация создает великолепный контент, запускает особенно умную кампанию в социальных сетях или доказывает, что они всего получают свою целевую аудиторию таким образом, чтобы сделать нас фанатами маркетинга в сфере здравоохранения просто хотят встать и хлопнуть в ладоши.

Конечно, медицинская отрасль, возможно, когда-то считалась медлительным последователем мира входящего маркетинга, но можно с уверенностью сказать, что эти 10 примеров маркетинга в сфере здравоохранения наверстывают упущенное.

10 примеров блестящего маркетинга в сфере здравоохранения

1. Клиника Карилион

Кампания:
#YESMAMM

Несколько лет назад, с целью повышения осведомленности о раке груди и необходимости его раннего выявления, клиника Карилион в долине Роанок в Вирджинии начала кампанию «Да, мамм».

В этой кампании использовался хэштег #YESMAMM, чтобы ответить на распространенные вопросы о раке груди в чате Twitter. Это также увеличило посещаемость веб-сайта Carilion Clinic, чтобы побудить женщин записаться на прием в одном из пунктов скрининга.Кампания #YESMAMM — прекрасный пример того, как хэштеги могут начать движение.

2. Пресвитерианская больница Нью-Йорка

Кампания: истории пациентов

Сегодня для большинства компаний рассказывание историй является благом для их брендинга. В частности, здравоохранение — идеальный кандидат для рассказа вдохновляющих историй успеха пациентов, которых спасла помощь медицинского центра. Пресвитерианская больница Нью-Йорка построила целую стратегию видеомаркетинга вокруг этой концепции.

История пациента Майкла Кирнана — один из примеров того, как пресвитериане Нью-Йорка общаются со своей аудиторией, публикуя необработанные отчеты своих врачей и медсестер, которые были на месте происшествия и были на службе у общества. Посмотрите историю Кирнана ниже и постарайтесь немного не поплакать.

3. UnitedHealthcare

Кампания:
We Dare You

Отмеченная множеством наград кампания «We Dare You» от UnitedHealthcare является золотым стандартом того, что может произойти, когда медицинские организации взаимодействуют со своими последователями.

Ежемесячно размещая на своем веб-сайте «вызовы», викторины и призы, United Healthcare поощряла подписчиков вносить одно небольшое полезное изменение в месяц и документировать его в социальных сетях. Эта интерактивная кампания не только привела к формированию более здоровых привычек, но и способствовала развитию интерактивного онлайн-сообщества сторонников бренда.

#WeDareYou, чтобы сфотографировать свежие продукты и пометить их #FreshVeggiesWDY, чтобы получить шанс # выиграть! http://t.co/FbxtpbU91B pic.twitter.com/5KtZyxfpzJ

— Source4Women (@ Source4Women) 7 июня 2015 г.

4.Медицинский центр Анны Арундел

Кампания:
Конкурс Stachie в Facebook

В этом конкурсе, организованном Медицинским центром Анны Арундел, участников просили опубликовать свои лучшие «стачи» — также известные как селфи с настоящими или поддельными усами. Цель состояла в том, чтобы повысить осведомленность о мужском здоровье в течение ноября (или, как это принято называть, «Movember» или «Ноябрь без бритья»).

В этом умном конкурсе не только использовалось веселье в социальных сетях, но он также привлек внимание посетителей к веб-странице медицинского центра, посвященной мужскому здоровью, где есть и другие достопримечательности, такие как блог, подкаст и календарь событий.

5. Онкологический центр имени Бригама и женщины Дана-Фарбер

Кампания:
У вас есть мы

Это невероятно мощный лозунг: «Прямо сейчас у вас может быть рак. Но ваш рак не знает, что у вас есть мы». Посредством внушающих уверенность веб-видеороликов онкологический институт Дана-Фарбер демонстрирует свой индивидуальный подход к лечению рака и наличие современных медицинских учреждений.

Публикуя эти видео в социальных сетях (а также используя более традиционные методы маркетинга, такие как телевидение и радио), онкологический центр воплощает в жизнь то, что значит завоевать доверие вашей целевой аудитории.

6. Медицинские реалии

Кампания: Хирургическое обучение на 360 градусов

Medical Realities — это служба медицинского обучения, которая использует виртуальную реальность (VR) для обучения комплексным темам здравоохранения аудитории медицинских специалистов. И часть его VR-контента довольно изобретательна.

Маркетинговая кампания, представленная ниже, учит зрителя хирургической операции с точки зрения пациента. Используя Oculus Rift, продукт виртуальной реальности, принадлежащий Facebook, Medical Realities позволяет перемещать видео на 360 градусов с помощью курсора.Это отличный способ показать нынешним и будущим хирургам, как пациенту следует проходить операцию. Попробуйте ниже:

7. Плавучий детский госпиталь — Медицинский центр Тафтса

Кампания:
OurCircleofMoms.com

Одно из главных условий эффективного маркетинга — обслуживание вашей целевой аудитории — и онлайн-сообщество / блог OurCircleofMoms.com делает именно это. Содержание и сообщество поддержки, которое «Наш круг мам» предлагает матерям, чьи дети являются пациентами Плавучей детской больницы, соответствуют их лозунгу: «Только то, что заказали мамы».«

Создавая это пространство, чтобы матери могли найти необходимую им поддержку, Плавучая детская больница позиционирует свой медицинский центр как надежный ресурс для родителей.

8. Клиника Мэйо

Кампания:
Блог клиники Мейо

Клиника Майо принимает пациентов буквально со всего мира, и цель блога Sharing Mayo Clinic — объединить этих разных пациентов в глобальное онлайн-сообщество. В блоге представлены истории пациентов, членов их семей и сотрудников клиники Мэйо.

Эти вдохновляющие истории и чувство общности, возникающее при их размещении в одном месте, напрямую укрепляют известную репутацию клиники Мэйо как надежного ресурса в области здравоохранения. Конечно, Mayo Clinic не новичок в том, что у нее есть несколько блогов и общие отличия в области маркетинга в сфере здравоохранения, поэтому ее включение в этот список не должно вызывать удивления.

9. Детская больница Арканзаса

Кампания:
# 100DeadliestDays

Чтобы маркетинговая кампания, основанная на хэштегах, была успешной, она должна быть запоминающейся и достойной того, чтобы ею делиться.

Шокирующий фактор кампании в социальных сетях # 100DeadliestDays Детской больницы Арканзаса (в партнерстве с Центром профилактики травм), направленной на повышение осведомленности об опасном периоде времени между Днем поминовения и Днем труда, когда риск смерти для детей и подростков составляет выросла.

Детская больница Арканзаса поделилась фактами о безопасности и советами в своих социальных сетях, а также в интерактивном центре педиатрической помощи, который можно найти здесь.

10.Баннер Здоровье

Кампания:
Инфографика

Говоря об инфографике, визуальный контент широко популярен среди аудитории цифрового маркетинга, о чем свидетельствует инфографика о благополучии, воспитании детей, питании и психическом здоровье от Banner Health. Инфографику лучше всего использовать для упрощения потенциально сложной или спорной темы, например, потребления сахара детьми.

Инфографика, как правило, находит отклик у аудитории, которая может быть не заинтересована в том, чтобы сесть и прочитать полную запись в блоге по важной теме.Кроме того, инфографикой можно делиться по всем каналам социальных сетей, что делает ее привлекательной для привлечения новых пациентов.

Конечно, этот список — далеко не полный сборник всех замечательных цифровых маркетинговых материалов в сфере здравоохранения, которые происходят в блогах и социальных сетях. Имея так много способов связаться с пациентами и потенциальными пациентами в Интернете, медицинские организации каждый день находят все больше и больше способов блестящего маркетинга.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *