Наша концепция — Эксклюзивный отдых, сервис и сопровождение Travel Hunter, туристическая компания, туроператор МоскваЭксклюзивный отдых, сервис и сопровождение Travel Hunter, туристическая компания, туроператор Москва
Концепция компании Travel Hunter
Добро пожаловать в Travel Hunter – туристическое агентство нового формата!
Travel Hunter – это Ваш персональный помощник по организации и ведению Ваших путешествий, который позаботится обо всех мелочах и деталях, не важно как, куда и с кем Вы отправляетесь.
Один телефон – один звонок – неограниченные возможности
Мы претендуем на звание экспертов по всем вопросам, связанным с путешествиями. Мы убеждены, что для организации увлекательного отдыха Клиенту достаточно сделать всего один звонок. Все трудности на пути к заветной поездке – это забота сотрудников Travel Hunter.
Конструктор индивидуального путешествия
Новый формат организации отдыха – создание собственного путешествия с учетом всех своих пожеланий. Вам необходимо вникать лишь в приятные аспекты организации поездки. Оформление документов и прочую рутину возьмут на себя сотрудники Travel Hunter.
Мы – это те, кто под ключ организует Ваше путешествие
Мы – те, кто позаботится о деталях и мелочах Вашего путешествия. Мы гарантируем Вам максимально приятные впечатления от поездки, куда бы Вы не отправились. Одна из важнейших составляющих обслуживания Travel Hunter – это глубокая туристическая экспертиза для каждого Клиента. Благодаря ей все туристические идеи реализуются качественно.
Мы настроены на долгосрочную работу с Клиентами, а не на сиюминутную выгоду
Демократичный Travel Concierge – это главный единый подход ко всем Клиентам, любого уровня обеспеченности и социального статуса. Мы всегда ориентируемся на Клиента и гибко подстраиваемся под его потребности и возможности.
Мы дорожим Клиентами и своей репутацией
Профессионализм сотрудников Travel Hunter не ставится под сомнение. При этом Клиенту гарантировано приветливое и внимательное отношение со стороны наших специалистов.
ГОТОВЫЕ ИДЕИ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЙ
Наши Клиенты часто путешествуют, и нашу задачу мы видим в том, чтобы они каждый раз находили не только новые направления для географических открытий, но и идеи для того, чтобы вернуться в понравившиеся места. Показать по-новому понравившуюся страну, найти уникальную идею для путешествия и обеспечить Клиенту путешествие его мечты – это наша миссия.
Мы обещаем демократичную ценовую политику
Никаких наценок и наличие предложений во всех ценовых сегментах. Туров и идей достаточно: мы найдем среди них ту, которая подойдет именно Вам. Среди услуг компании особое место занимает предоставление Клиентам всех доступных специальных предложений отелей, авиакомпаний и др. наших партнеров.
Мы работаем четко и быстро
Технологии современного обслуживания – единые и стандартизированные для всех Клиентов. В нашей компании Travel Hunter работают исключительно опытные профессионалы. Их усилиями организовано множество оригинальных путешествий.
Мы гарантируем безопасность и надежность
Компания Travel Hunter включена в Единый Федеральный реестр туроператоров с присвоенным реестровым номер 00822 серия МТЗ. Исполнение обязательств компании осуществляется согласно договору о реализации туристского продукта. Нам можно и нужно доверять.
Мы предусматриваем форс-мажорные ситуации
Внимание к мелочам и богатый опыт работы – залог Вашего спокойствия.
Мы действуем вездe
География обслуживания Travel Hunter – весь мир.
Мы сотрудничаем с известными надежными партнерами
Наши друзья – Ваши друзья. А наши друзья – это лучшие отели, развлекательные комплексы и авиакомпании мира.
Мы предлагаем услуги VIP для тех, кто любит путешествовать с комфортом
Консьерж-услуги, аренда яхт, частных самолетов, эксклюзивных вилл и апартаментов, VIP обслуживание в аэропортах и отдых в лучших отелях мира – услуги для Клиентов с повышенными требования.
Услуги компании Travel Hunter
Разнообразию пожеланий Клиентов полностью соответствует разнообразие предложений Travel Hunter:
• Гастрономические туры
• Отдых за рубежом
• Лечение и оздоровление
• MICE
• Услуги аренды за рубежом (недвижимость, машины, яхты, самолеты)
• Приобретение авиабилетов
• Визовая поддержка
• VIP-услуги
Новости: ТАСС: Сформированы концепции туристического бренда России
Более 20 гипотез глобального позиционирования России как туристического направления сформулировано по итогам первых двух дней воркшопа по разработке туристического бренда России. Сопрезидент АБКР и управляющий партнер брендингового агентства Depot WPF Алексей Андреев подвел итоги первого дня.
Более 20 гипотез глобального позиционирования России как туристического направления сформулировано по итогам первых двух дней воркшопа по разработке туристического бренда России. Групповая работа, в которой принимают участие стратеги, копирайтеры и дизайнеры из 30 ведущих российских брендинговых агентств, проходит в Москве с 21 по 23 сентября 2016 года.
22 сентября участие в воркшопе принял руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов, который присоединился к одной из творческих команд и включился в процесс генерации гипотез позиционирования России как туристического направления. В ходе решения этой задачи участники использовали различные креативные методы, в частности методику Уолта Диснея. Работая в триаде «мечтатель — реалист — критик», специалисты в блиц-формате сгенерировали целый корпус идей и наметили контекстное поле бренда. Каждая из семи творческих команд представила на общий суд несколько вариантов идеи бренда.
По итогам общего обсуждения и голосования из всего массива гипотез были выбраны самые удачные. Они прорабатываются в последний день воркшопа, 23 сентября. «Страна контрастов», «мировой производитель чувств», «больше, чем большая страна», «впечатления через край» — таковы лишь некоторые из идей, которые уже сегодня обретут визуальное воплощение.
«Сложная и ответственная задача по созданию национального туристического бренда требует профессионального подхода. Использование современных креативных методик, опыта и уникальных наработок лучших специалистов в сфере брендинга и дизайна позволяет нам рассчитывать на то, что итоговый результат попадет в десятку и мы получим бренд, который будет создавать в сознании туристов самый правильный и привлекательный образ России как места отдыха и путешествий и способствовать реализации туристического потенциала страны», — отметил глава «Ростуризма» Олег Сафонов.
«Мы выбрали такой формат работы, при котором у нас нет возможности для отступления, у нас не будет шанса сказать, что, мол, жюри выбрало не тот вариант, потому что все варианты — наши, и все они должны быть рабочими. Самое строгое жюри в этой работе — это мы сами», — подвел итог второго дня работы воркшопа сопрезидент АБКР и управляющий партнер брендингового агентства Depot WPF Алексей Андреев, возглавивший оргкомитет Всероссийского конкурса «Туристический бренд России».
Работа над туристическим брендом России проходит в уникальном и отчасти экспериментальном формате: впервые в истории «сборная команда России по брендингу» — топовые специалисты из ведущих агентств — работает за одним столом в формате воркшопа. В течение трех дней участники мероприятия разработают несколько вариантов идеи, слогана и визуального образа бренда.
В числе участников такие известные отечественные брендинговые агентства и дизайн-студии, как Depot WPF, Студия Артемия Лебедева, Mildberry, DDVB, Brandson, Brandtime, REALPRO, Coruna, «Артоника», «Пленум», Getbrand, Front:Design и многие другие. «Ростуризм» и АБКР благодарят Московский государственный институт индустрии туризма им. Ю. А. Сенкевича за предоставление площадки для воркшопа, а также Волонтерский туристический центр города Москвы за помощь в организации мероприятия.
Государственное регулирование туристической деятельности как отрасли национального хозяйствования
Please use this identifier to cite or link to this item: http://earchive.tpu.ru/handle/11683/27291
| Title: | Государственное регулирование туристической деятельности как отрасли национального хозяйствования |
| Authors: | Жиндаев, Дмитрий Сергеевич |
| metadata.dc.contributor.advisor: | Барышев, Алексей Андреевич |
| Keywords: | государственное регулирование; туристическая деятельность; институциональная среда; стратегия компании; туризм; government regulation; tourist activities; instutional environment; compani strategy; tourism |
| Issue Date: | 2016 |
| Citation: | Жиндаев Д. С. Государственное регулирование туристической деятельности как отрасли национального хозяйствования : дипломный проект / Д. С. Жиндаев ; Национальный исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ), Институт социально-гуманитарных технологий (ИСГТ), Кафедра экономики (ЭКОН) ; науч. рук. А. А. Барышев. — Томск, 2016. |
| Abstract: | Выпускная квалификационная работа содержит 95 с., 3 рисунка, 39 источников, 3 приложения.
Ключевые слова: государственное регулирование, туристическая деятельность,институциональная среда,стратегия компании.
Объектом исследования являетсягосударственное регулирование туристической деятельности.
Цель работы – концепция стратегия для компании ООО «Три кита-Туризм», в реальных институциональных и конъюнктурных условиях.
В процессе исследования проводился анализ институционального устройства туристской деятельности.
В результате исследования была проведена оценка факторов институциональной среды и экономической и политической конъюнктуры.
Область применения:концепцию стратегии может использовать любое туристическое агентство,в проведении антикризисной политики.
Степень внедрения: проходит стадию экспертной оценки.
Новизна работы заключается в том что, была предложена концепция стратегии туристической компания, но в реальных институциональных и конъюнктурных условиях.
Практическая значимость работы заключается в том, что в ней:
• разработана концепция стратегии для туристического агентства;
• проанализирована институциональная среда деятельности компании «Три кита-Туризм». |
| URI: | http://earchive.tpu.ru/handle/11683/27291 |
| Appears in Collections: | Выпускные квалификационные работы (ВКР) |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.
Новости агентства по туризму — Иркутская область. Официальный портал
Агентство по туризму Иркутской области приветствует на официальном сайте.
Иркутская область входит в первую десятку регионов-лидеров по приему туристов в России, что обусловлено наличием на территории региона уникальных природно-рекреационных ресурсов, в первую очередь, озера Байкал – самого глубокого пресноводного озера в мире. Благодаря своим уникальным природным свойствам озеро занесено в список всемирного наследия ЮНЕСКО. Это не только природный феномен, но и сокровищница материальной и духовной культуры Центральной Азии, о чем свидетельствуют археологические памятники, ритуальные шаманские тексты, петроглифы и сохранившиеся обряды байкальских бурят.
Наш регион обладает значительным культурно-историческим потенциалом: это и первобытные стоянки, и период русского заселения Восточной Сибири, и эпоха декабристов, и советский период ударных строек. В области действует порядка 60 музеев, наиболее известными из которых являются архитектурно-этнографический музей «Тальцы» и инженерно-архитектурный комплекс мирового значения — Кругобайкальская железная дорога.
Основные территории на которых идет развитие туризма, прилегают к озеру Байкал (Иркутский, Ольхонский, Слюдянский районы), высокой туристской привлекательностью обладает и г. Иркутск – въездные ворота в регион. Необходимо отметить, что туристские ресурсы в Иркутской области сосредоточены не только на территориях, прилегающих к озеру Байкал, но и в других районах области: Ангарский, Усольский, Братский, Усть-Илимский, Казачинско-Ленский, Усть-Кутский, Усть-Удинский, Бодайбинский и Нижнеудинский районы, Усть-Ордынский Бурятский округ.
В Иркутской области расположен самый крупный в мире Ангаро-Ленский артезианский бассейн хлоридных натриевых вод, разведано около 300 источников и скважин с лечебной водой, имеется 7 крупных грязевых озер с иловыми, сапропелевыми и торфяными пелоидами.
Более 50 лет мы принимаем на нашей территории гостей со всех стран мира. За это время сформировалась туристская инфраструктура, культура обслуживания, кадры, экскурсионные и туристские маршруты. Через территорию области проходят международные и межрегиональные туристические маршруты: «Великий чайный путь», «Байкал-Хубсугул», «Восточное кольцо России».
Назначение нашего интернет-сайта — предоставить информацию обо всех существующих туристских ресурсах и направлениях деятельности агентства по туризму Иркутской области.
Мы искренне рады видеть Вас на нашем официальном сайте и готовы к сотрудничеству!
Руководитель агентства по туризму Иркутской области, Екатерина Сергеевна Сливина
Дизайн проект турагентства — разработка дизайна туристического агенства, проект оформления под ключ | Фото готовых проектов
Работа с клиентами дает высокие результаты, если помещение для переговоров будет создавать располагающую к доверию и многообещающую атмосферу. Посетителями турфирм являются люди, пришедшие покупать отдых, который отвлечет их от дел. Соответственно, дизайн туристического агентства не должен напоминать о работе, и в его оформлении должно быть минимум элементов офисного интерьера.
Разработка концепции интерьера туристического агентства основывается на создании близкой к тематике деятельности обстановки. Попадая в нее, человек ожидает таких же комфортных и интересных предложений, что пробуждает желание общаться с продавцом путевок. Создание интерьера туристического агентства основывается на принципах авторской креативности, которая должна обеспечить комфортные условия для посетителей.
Несмотря на то, что место для работы с клиентами в турагентстве классифицируется как офисное, эта часть помещения должна планироваться таким образом, чтобы она предназначалась для сотрудников компании. Гость, покупающий тур, должен находиться в зоне комфорта, получая первое представление о том, какой отдых ему предлагается. Дизайнер должен создать настолько приятную обстановку, что финансовые вопросы клиентов отходят на второй план.
Задачи дизайн проекта
Дизайн проект турагентства – это создание функционального, информационного, эстетически привлекательного и комфортного помещения. План реализовывается комплексно, поэтому работа состоит из организационных и художественных этапов. В перечень технических задач входит создание систем отопления, освещения, прокладка коммуникаций, распределение площади на сектора.
Цель разработки дизайна – создание приятной атмосферы, располагающей к общению. Помещение для работы с клиентами – это договорная зона, в которой принимаются решения о покупке дорогих туров. Декор должен оставить неизгладимое впечатление на клиента, которое будет побуждать совершить покупку немедленно, либо возвратиться после посещения офисов конкурентов.
План реализации дизайн проекта:
- Разработка техзадания. Сбор информации об объекте, изучение технической документации, выработка стратегии создания интерьера с учетом пожеланий заказчика. Техническое задание – это программа дальнейших практических действий.
- Инженерное проектирование. Детализация размещения оборудования, которое обеспечивает функциональность помещения и не повлияет на создание интерьера. Задача проектировки – скрыть коммуникации и обеспечить их надежное безопасное функционирование.
- Архитектурное проектирование. Объединяет строительные, ремонтные и декоративные работы. Комплексное описание составляется вместе с чертежами будущего помещения.
Поиск стиля в авторском интерьере
Особенностью современного дизайна является то, что он основывается на авторском поиске оформления интерьера. Каждый проект – это неповторимое сочетание отделочных работ, материалов, фактур и оттенков. Задача автора дизайн проекта – разрушить стереотип нерушимости четырех стен. Учитывая специфику назначения помещений, создается концепция гармонизации отделочных материалов и мебельной обстановки.
Работы дизайнеров не бывают одинаковыми. Авторские проекты для оформления помещений туристических агентств должны отражать специфику деятельности. Правильный выбор стиля интерьера поможет положительно влиять на клиентов компании.
Стилистические направления в оформлении офисов турагентств:
- Классический. Используется традиционный практичный дизайн, который характерен для универсальной деятельности.
- Арабский. Предпочитается в элитных турагентствах, работающих в восточном направлении с богатыми клиентами.
- Модерн. Дизайн проект создается на основе нетрадиционных технологий и материалов, импонирует людям, которые любят активно путешествовать по миру в поисках открытий.
- Минимализм. Подойдет для компаний, ориентированных на широкий круг потребителей недорогих универсальных услуг.
Чтобы найти свой стиль, рекомендуется изучение фотографий или эскизов готовых объектов. Это поможет сориентировать автора на создание плана. В большинстве случаев заказчики прислушиваются к мнению опытных дизайнеров, которые способны удивить оригинальными идеями. С мнением профессионалов сложно не согласиться.
Дизайн, гармонично сочетающий материалы и мебель
Создание интерьера будет удачным, если дизайнерский план разрабатывается под ключ. Задача состоит в том, чтобы найти удачное сочетание всех элементов интерьера, включая отделку и предметы обстановки. Визуальная целостность элементов декорирования в одной композиции положительно отражается не только на презентабельности помещения, но и на уровне функционального комфорта.
Профессиональный дизайнер найдет общий подход для создания гармонизированного интерьера, исходя из бюджета заказчика.
Стоимость разработки дизайн проекта турагентства
Цена складывается из многих составляющих. На стоимость работ влияют площадь и планировка помещений, количество чертежей, применений 3D-технологий, сроки выполнения. Приблизительные цены рассчитываются в следующем диапазоне:
| Проектные работы | Стоимость за кв. м |
| Разработка дизайна | От 1000 |
| Воплощение дизайна (строительные и ремонтные работы) | От 1000 |
| Оснащение помещения техническими средствами | От 2500 |
Преимущества сотрудничества с нашей студией
Дизайном, планировкой, техническими направлениями занимаются одновременно несколько специалистов, каждый из которых – профессионал своего дела. В портфолио компании размещены коллективные и авторские фото проектов. Все они достойны внимания заказчиков, и каждый последующий проект не похож на предыдущий. Перед тем как эскизы предоставляются на рассмотрение заказчику, их проверяет руководитель студии.
Отделочные работы планируются одновременно с реконструкцией элементов обеспечения и проводки, что исключает дополнительные расходы и повышает срок эксплуатации помещений. Создаем интерьеры для турагентства любой сложности. Наши специалисты умеют разрабатывать проекты, которые максимально соответствуют потребностям заказчиков.
Фотографии готовых объектов
Профессиональная разработка дизайнерских проектов качественно отражена в портфолио работ. Предлагаем вашему вниманию помещения туристических агенств, спа салонов, кафе и ресторанов, где был разработан и внедрен дизайн проект нашей компании. Фотографии объектов демонстрируют сочетание цветов, фактур и форм, уникальность выбранных элементов и тематическую атмосферу помещения. Фото проектов можно посмотреть с разных ракурсов и с отражением различных деталей.
Офис и комната индивидуальных занятий для теннисного комплекса «Жемчужина»
Адрес: г. Москва, ул. Крылатская, д. 10
Шоурум мебельной компании г. Москва
Площадь 100 м.кв
Кондитерская Бисквит
Адрес: г. Реутов, Московская область
Общая площадь: 80 м.кв
Посадочных мест: 30
Пивной бар-ресторан Olimpic
Адрес: г. Москва, Олимпийская деревня д.3
Общая площадь: 320 м.кв
Посадочных мест: 120
Винный ресторан Red Bottle
Адрес: г. Москва, БЦ «Большевик»
Общая площадь: 120 кв. м
Посадочных мест: 60
Фитнес центр «Fit Space»
Антигравити йога, танцы, фитнес и т. д.
Адрес: г. Москва, ул. Маршала Жукова, д. 48 к.1
Общая площадь 330 кв. м
Проектные эскизы
Читать «Турфирма: с чего начать, как преуспеть» — Мохов Георгий Автондилович, Мохова Юлия Александровна — Страница 2
Ситуации бывают разные: кто-то открывает турфирму жене, даже не задумываясь о возврате денежных средств, и не претендует на будущую прибыль, кто-то получает кредит на открытие бизнеса, и без бизнес-плана ему не обойтись, другие покупают готовые турфирмы, с уже действующим бизнес-планом, а кто-то делает план для себя, чтобы рассчитать силы и средства.
Мы убеждены, что предварительный план построения бизнеса должен быть обязательно. Особенно он будет ценным, если его составит и проработает именно тот, кто сам занимается становлением дела.
Кроме финансовых расчетов на этапе разработки бизнес-плана партнеры распределяют обязанности, сферы ответственности каждого участника, что очень важно именно до начала активной работы.
В нашей практике был случай, когда партнеры открыли туристическую компанию и через три месяца решили ее ликвидировать. Причина была следующая: в их учредительных документах зафиксировано, что прибыль делится между партнерами 50 на 50, но когда дело дошло до ежедневной работы, сложилось так, что один партнер, имея опыт работы в туризме, решал большее количество вопросов и потребовал дополнительного вознаграждения. Второй партнер на это не согласился, поскольку денежные вложения в бизнес были одинаковыми. Эта история закончилась без серьезного конфликта: у партнеров хватило мужества решиться закрыть фирму и не продолжать бизнес, они даже сохранили добрые отношения. Финал истории – не редкость, особенно когда турфирму открывают несколько заинтересованных лиц.
С чего начать составление бизнес-плана туристического агентства, чтобы избежать ошибок, рассчитать необходимые финансовые вложения и выработать стратегию работы? Первое: необходимо определить, для кого и с какой целью составляется бизнес-план – для получения кредита, для стороннего инвестора, для инициатора проекта, для себя? Второе: на какой период: на полгода, год, три года?. Третье: рассчитать размер капиталовложений: на месяц, полгода, год… Четвертое: решить, кто будет писать бизнес-план – консалтинговая компания, партнеры по бизнесу или вы будете составлять его самостоятельно.
Бизнес-планы бывают разными и различаются по форме, содержанию, структуре, объему. Книг о том, как составить хороший бизнес-план, очень много. Поэтому не будем тратить время, а предложим для ознакомления схему, в которой отражены основные параметры и статьи расходов, которые можно использовать, составляя бизнес-план туристической компании (агентства).
1. Концепция туристического агентства
♦ Вид деятельности:
• турагент;
• туроператор;
• смешанная деятельность.
♦ Дополнительные услуги:
• продажа авиа– и ж/д билетов;
• услуги трансфера, заказ лимузинов;
• оформление виз;
• страхование;
• подготовка документов для оформления загранпаспортов;
• услуги индивидуального гида, сопровождающего;
• услуги переводчика;
• продажа путеводителей;
• продажа сопутствующих товаров для путешествий;
• реализация подарочных сертификатов;
• бронирование и заказ столиков в ресторанах, билетов на мероприятия;
• прокат туристического оборудования;
• аренда автомобилей.
♦ Приоритетные туристические направления:
• по типу туристического направления;
• по стоимости туров;
• по странам;
• по виду туризма.
2. Организационный план
♦ Местоположение офиса турфирмы:
• центр;
• окраина;
• удаленность от метро.
♦ Статус офиса:
• аренда;
• собственное помещение;
• иное.
♦ Тип офиса:
• витринный офис на первой линии;
• в бизнес-центре;
• в административном офисном здании;
• в торговом центре;
• на первом этаже жилого дома.
♦ Размер офиса:
• два рабочих места, три-пять рабочих мест;
• однокомнатный, двухкомнатный, трехкомнатный, более трех комнат;
• свободной планировки (количество метров).
♦ Мебель для офиса (калькуляция стоимости): столы с приемными местами, кресла для сотрудников, стулья для посетителей, тумбочки с ключами, стеллаж для каталогов, шкаф для одежды, вешалки, вешалка-стойка, доска для информации и специальных предложений, диван для посетителей, журнальный столик, сейф, жалюзи, зеркало, посуда (для сотрудников, для приема посетителей), рамки для фотографий и разрешительных документов, растения.
♦ Оборудование для офиса (калькуляция стоимости): компьютеры, телефоны, факс, принтеры (2 шт. минимум), сканер, ксерокс, телевизор, CD– и DVD-плеер для демонстрации фильмов о странах и курортах, кондиционер, кулер с водой, аптечка, часы, канцелярские принадлежности, настенная карта мира или глобус.
♦ Дизайн-проект офиса:
• зонирование пространства;
• дизайн помещения согласно концепции туристической компании;
• план помещения.
3. Конкурентная среда
♦ Конкуренты на выбранных туристических направлениях.
♦ Конкуренты в радиусе:
• здания;
• района;
• города;
• страны (если необходимо).
♦ Преимущественные конкурентные качества будущей турфирмы.
4. Производственный план
♦ Персонал:
• штатное расписание;
• политика формирования заработной платы;
• обучение персонала.
♦ Технология продаж туров:
• поиск и бронирование туров;
• схема взаимодействия с партнерами;
• оформление оплаты туров;
• документооборот;
• доставка и выдача документов.
♦ Ассортимент услуг туристического агентства:
• по сезонам;
• по направлениям;
• по странам;
• по цене;
• по целевой аудитории.
5. План маркетинга и рекламы
♦ Ценовая политика турагентства.
♦ Название турфирмы, рекламная история создания (легенда).
♦ Особенности продаваемых туров.
♦ Разработка фирменного стиля:
• подрядчик;
• перечень необходимых позиций;
• стоимость и сроки выполнения работ.
♦ Создание интернет-сайта:
• концепция и функции сайта;
• подрядчик;
• стоимость и сроки выполнения работ.
♦ Оформление офиса для продаж.
♦ Наружная реклама:
• вывеска;
• штендер;
• указатели;
• табличка с режимом работы и реквизитами компании.
♦ Полиграфическая продукция (описание, тираж, подрядчик, сроки изготовления, стоимость):
• буклет;
• визитные карточки;
• фирменные бланки.
♦ Презентация при открытии.
♦ Рекламный план:
• размер бюджета на 3 мес., 6 мес., 12 мес.;
• рекламные средства.
♦ Структура и правила ведения клиентской базы.
6. Юридические аспекты открытия туристической компании
♦ Правовая форма юридического лица.
♦ Система налогообложения.
♦ Оформление договора аренды.
♦ Необходимые разрешительные документы в зависимости от вида туристической деятельности.
♦ Регистрация товарного знака.
♦ Покупка и оформление контрольно-кассовой техники (при необходимости).
♦ Заказ бланков строгой отчетности «Туристская путевка».
♦ Ведение бухгалтерского учета (самостоятельно, с привлечением бухгалтера, консалтинговая компания).
♦ Юридическое сопровождение деятельности.
7. Финансовый план
♦ Источники средств.
♦ Размер и срок капиталовложений.
♦ План первоначальных расходов.
♦ План постоянных расходов.
♦ План доходов.
♦ План окупаемости.
8. Заключение
♦ План перспективного развития.
♦ Выводы.
9. Приложения
Если вы можете самостоятельно подробно ответить на все вышеперечисленные вопросы, напишите бизнес-план сами, если нет, обратитесь к специалистам или попробуйте найти информацию в открытых источниках и профессиональных форумах в сети Интернет.
Можно сократить бизнес-план без ущерба для представления общей картины создания бизнеса, но чем он подробнее, тем легче будет при реализации поставленных задач. Решить некоторые вопросы, например юридического характера, вам помогут в специализированных компаниях, и не обязательно погружаться в тонкости создания устава или тратить время на изучение вопроса о выборе системы налогообложения.
авторы нашумевшего туристического ролика рассказали о выбранной концепции
Ролик одной из стран в поддержку развития туризма появился еще осенью, но охват в российских СМИ видео получило не так давно. Понимая, что среди наших читателей могут быть люди, которые его еще не видели, сохраняем интригу. Смотрите — потом обсудим.
«Ролик ненавязчиво призывает к диалогу, побуждает к взаимодействию. Зритель не просто любуется картинкой, он может с ней согласиться, а может и поспорить. В любом случае он реагирует, а это уже успех», — так поясняют авторы рекламной кампании выбранный ими ход: отразить все туристические возможности своей страны через особенности других стран.
Ход, надо признаться, довольно спорный. Выбирая следующую страну для путешествия, мы скорее обращаем внимание на локации, способные подарить нам новый опыт, а не такой же досуг и пейзажи, как в Шанхае, Новой Зеландии или Альпах.
Туристический ролик Казахстана — это совместная работа национальной компании Kazakh Tourism с местным PR-агентством Action Media и канадским коммуникационным агентством Media Gurus Inc. С вышеописанным расхожим мнением они не согласны.
Креаторы поясняют, Казахстан — это новая и неизведанная страна, и основная цель промокампании — создать правильный ассоциативный ряд.
Другими словами, на фоне овертуризма и популярности национальных парков визуализация ключевых достопримечательностей Казахстана методом сравнения с зарубежными аналогами формирует в сознании туристов корректное представление о стране. Дело не в суждениях, а скорее в предвосхищении опыта, который турист предположительно может получить, посетив Казахстан.
Дина Изтелеуова, креативный продюсер проекта:
Изначально предполагалось, что данный ролик будет предшествовать целой серии видеоматериалов о Казахстане и послужит началом большой глобальной кампании по продвижению концепции туристского бренда страны.
Задача для агентства — объяснить, что мы за страна и чем можем заинтересовать туриста. Второй большой вопрос — насколько в нашей стране безопасно.
Отчасти инсайтом стало и то, что иностранный турист не знает, чего ожидать от поездки в Казахстан. То есть, к примеру, когда вы летите в Тайланд, у вас уже формируется некая ассоциативная картинка, а в случае с Казахстаном она отсутствует.
Да, мы чистый лист, и это замечательно. Однако на первой стадии, цель которой — формирование brand awareness, правильным решением стало зацепить внимание аудитории эффектом сопоставления, используя уже знакомые и популярные дестинации.
Ролик ненавязчиво призывает к диалогу, побуждает к взаимодействию. Зритель не просто любуется картинкой, он может с ней согласиться, а может и поспорить. В любом случае он реагирует, а это уже успех.
Сравнивая Казахстан с другими странами, нам удалось показать разнообразие ландшафтов, природных зон и развлечений, которые соответствуют современным трэвел-трендам и отвечают ожиданиям туристов.
Так (на ассоциациях и предвосхищении) у коллаборации агентств родилась концепция по построению узнаваемости страны как бренда с раскрытием её туристического потенциала.
В основу легли такие призывы к действию как «изучай», «раскрывай», «познавай», ставшие главными триггерами концепции туристского бренда #Explorestan_Kazakhstan.
В дальнейшем команда проекта планирует делать акцент на конкретных турпродуктах и более четко позиционировать те или иные регионы для соответствующего вида туризма (эко, этно, активный туризм и др.)
Основным транслятором рекламного ролика стал телеканал Euronews NBC, что позволяет сделать вывод о целевой аудитории кампании. Однако на вопрос Sostav об охвате остальных туристов в агентстве успокаивают — будет проработан «релевантный месседж».
Руслан Жемков, директор PR-агентства Action Media:
Именно Euronews является крупнейшим медиаресурсом, обладающим самым большим дневным охватом в регионе EMEA (Europe, Middle East, Asia). Особенностью этой группы является то, что материалы можно транслировать на 12 языках мира. Не все эти возможности мы использовали сами, но уже думаем об этом.
При этом целевая аудитория, наш турист, находится и в других регионах мира — США, Россия, Китай, Корея, Япония, поэтому для них будет проработан релевантный месседж, и запущена соответствующая промокампания.
Бюджет ролика, включая его продвижение на Euronews трижды в день, составил приблизительно 300 тысяч долларов. Этого разработчикам недостаточно. Отмечается, что в следующем году Казахстан планирует запуск большого количества рекламных кейсов.
Кайрат Садвакасов, заместитель Председателя Правления АО НК Kazakh Tourism:
В глобальном смысле кампания на Euronews NBC — это всего лишь малая часть того, что запланировано в следующем году.
Все наши эксперты сходятся в одном — Казахстану нужны не пустые рекламные, имиджевые кампании, а кампании со смыслом. Также необходимо работать и с внутренней аудиторией, так как категория внутреннего туризма в настоящий момент не проработана на 100%.
Казахстан находится в поиске своего туриста, и это здорово. Посмотрим, что последует за его первым успешным шагом в международном рекламном пространстве.
Состав творческой группы:
Креативные продюсеры: Риз Хан, Дина Изтелеуова
Режиссер: Олжас Ермекбаев
Исполнительный продюсер: Ботагоз Токтар
Глава 7. Туристические услуги — Введение в туризм и гостеприимство в Британской Колумбии
Хизер Ноулз и Морган Уэсткотт
- Опишите ключевые характеристики сектора туристических услуг
- Определить ключевую терминологию туристических услуг
- Различия между типами систем бронирования и каналов бронирования
- Обсудить влияние онлайн-турагентов на потребителей и сектор
- Определите основные туристические службы и организации в Канаде и Британской Колумбии
- Объясните важность дополнительных туристических услуг, не предусмотренных NAICS
- Описать ключевые тенденции и проблемы в сфере туристических услуг во всем мире
Сектор туристических услуг состоит из сложной сети взаимоотношений между различными поставщиками, туристическими продуктами, организациями, занимающимися маркетингом, и туроператорами. , туристические агентства и многие другие. В соответствии с Североамериканской отраслевой классификационной системой (NAICS) туристические услуги включают предприятия и функции, которые помогают в планировании и резервировании компонентов обслуживания посетителей (правительство Канады, 2014).
Прежде чем мы продолжим, давайте еще немного рассмотрим термин туристические услуги . Как подробно описано в главе 1, Канада, Соединенные Штаты и Мексика используют руководящие принципы NAICS, которые определяют индустрию туризма как состоящую из транспорта, проживания, еды и напитков, отдыха и развлечений, а также туристических услуг.
Однако в течение многих лет индустрия туризма подразделялась на восемь секторов: размещение, приключения и отдых, аттракционы, мероприятия и конференции, еда и напитки, туристические услуги, транспорт и туристическая торговля (Департамент туризма и культуры Юкона, 2013 г.) .Как видите, большинство из них — от проживания до еды и напитков — остаются практически такими же в рамках NAICS и до сих пор были рассмотрены в этом учебнике.
Туристические услуги поддерживают развитие отрасли и предоставление услуг для гостей, и некоторые из них отсутствуют в классификации NAICS. Чтобы вы имели полное представление об индустрии туризма Британской Колумбии, в этой главе будут рассмотрены как туристические услуги NAICS, так и некоторые дополнительные туристические услуги.
Во-первых, мы рассмотрим компоненты туристических услуг, определенные в НАИКС, исследуем функции каждой области и способы их взаимодействия:
- Турагентства
- Интернет-туристические агентства (OTA)
- Туроператоры
- Целевые маркетинговые организации (DMO)
- Прочие организации
Следуя этим определениям и описаниям, мы рассмотрим некоторые другие вспомогательные функции, относящиеся к туристическим услугам.Сюда входят отраслевые организации, кадровые организации в сфере туризма и гостеприимства, учебные заведения, образовательные учреждения, правительственные учреждения и министерства, управления экономического развития и городского планирования, а также консультанты.
Наконец, мы рассмотрим проблемы и тенденции в сфере туристических услуг как дома, так и за рубежом.
Несмотря на то, что применение функций туристических услуг во всем мире структурировано несколько по-разному, в каждом пункте назначения существует несколько основных типов туристических услуг.По сути, туристические услуги — это те процессы, которые используются гостями для бронирования компонентов своей поездки. Давайте рассмотрим эти услуги более подробно.
Турфирмы
Рисунок 7.2 Туристическое агентство в ВеликобританииТуристическое агентство — это компания, которая действует как посредник между туристической индустрией (поставщиком) и путешественником (покупателем). Часть роли туристического агентства заключается в том, чтобы предлагать потенциальным путешественникам заранее подготовленные туристические туры и отдых. В дальнейшем агентство может выступать в качестве посредника между путешественником и гостиницами, прокатом автомобилей и туристическими компаниями (Goeldner & Ritchie, 2003).Туристические агентства могут быть небольшими и частными или быть частью более крупного предприятия.
Турагент является прямым контактным лицом для путешественника, который изучает и намеревается приобрести пакеты и услуги через агентство. Турагенты могут специализироваться на определенных типах путешествий, включая определенные направления; приключения на природе; и туристические, железнодорожные, круизные, велосипедные или кулинарные туры, и это лишь некоторые из них. Эти специализации могут помочь путешественникам, когда им нужен совет о поездках.Некоторые туристические агенты работают по фиксированному адресу, а другие предлагают услуги как онлайн, так и в обычных условиях. После этого путешественники могут лично поговорить со своими агентами, а также связаться с ними по телефону или по электронной почте. Турагенты обычно имеют специализированный диплом или сертификат в сфере туристических агентств / туристических услуг (go2HR, 2014).
Сегодня у путешественников есть возможность найти и забронировать все необходимое онлайн без помощи турагента. Поскольку технологии и Интернет все чаще используются для маркетинга направлений, люди теперь могут выбирать туры с определенным агентством или агентом, или они могут быть полностью независимыми путешественниками (FIT) , создавая свои собственные маршруты.
Интернет-бюро путешествий (OTA)
Все большее число FIT обращаются к онлайн-турагентам (OTA) , компаниям, которые объединяют варианты проживания и транспорта и позволяют пользователям выбирать один или несколько компонентов своей поездки на основе цены или других стимулов. Примеры OTA включают Booking.com, Expedia.ca, Hotwire.com и Kayak.com. OTA набирают популярность среди путешественников; в 2012 году они сообщили о продажах в Интернете почти на 100 миллиардов долларов (Carey, Kang, & Zea, 2012) и почти утроили эту цифру, превысив 278 миллиардов долларов в 2013 году ( The Economist , 2014).
В начале 2015 года Expedia приобрела Travelocity за 280 миллионов долларов, объединив два крупнейших в мире туристических веб-сайта. Expedia стала владельцем брендов Hotels.com, Hotwire, Egencia и Travelocity, столкнувшись с серьезной конкуренцией со стороны Priceline (Alba, 2015).
Хотя OTA могут предоставить путешественникам более дешевые варианты путешествий и свободу планировать и бронировать билеты по своему выбору, они создают проблемы для индустрии туризма и инфраструктуры туристических услуг. Как свидетельствует слияние Expedia и Travelocity, большинство популярных сайтов OTA принадлежит всего нескольким компаниям, что вызывает определенную обеспокоенность отсутствием конкуренции между брендами.Кроме того, многие OTA взимают с поставщиков жилья и операторов комиссию за внесение в их систему инвентаризации. Комиссионные услуги, применяемые Kayak, Expedia, Hotwire, Hotels.com и другими, могут повлиять на более мелких операторов, которые не могут позволить себе платить комиссионные за несколько онлайн-инвентаризаций (Carey, Kang & Zea, 2012). Исключение из списков может снизить маркетинговый охват продукта для потенциальных путешественников, что является проблемой, когда многие поставщики услуг в индустрии туризма представляют собой малые или средние предприятия с соответствующим бюджетом.
Наконец, вмешиваются правительства, поскольку они рассматривают OTA как препятствие для сбора полных налоговых поступлений от жилья и транспорта, проданных в их юрисдикциях. OTA часто взимают налоги с розничной цены компонента; однако они покупают эти продукты со скидкой, переводя правительству только ту часть, которая собрана на меньшую сумму. Другими словами, OTA компенсирует разницу между собранными и уплаченными налогами (Associated Press, 2014).
Некоторые считают, что такая практика не позволяет дестинации, которая в конечном итоге несет ответственность за предоставление туристического опыта.Эти сообщества полагаются на налоговые поступления для оплаты инфраструктуры, связанной с обслуживанием посетителей. Недавние судебные процессы, в том числе судебный иск штата Монтана против группы OTA, высветили эту проблему. На сегодняшний день суды встали на сторону OTA, посылая сообщение о том, что эти компании не несут ответственности за сбор налогов от имени правительства (Associated Press, 2014).
В то время как отрасль и сообщества изо всех сил стараются не отставать от меняющейся динамики продаж путешествий, путешественники приспосабливаются к этому новому мировому порядку.Одна из таких адаптаций — все более широкое использование мобильных устройств для бронирования путешествий. Отчет Expedia Future of Travel Report показал, что 49% путешественников из поколения миллениалов (включая тех, кто родился между 1980 и 1999 годами) используют мобильные устройства для бронирования путешествий (Expedia Inc., 2014), и ожидается, что эти цифры будут продолжать расти. увеличивать. Туристические агентства реагируют, разрабатывая персонализированные функции для цифровых путешественников и мобильных пользовательских платформ (ETC Digital, 2014). Ожидается, что количество пользователей смартфонов достигнет 1.75 миллиардов в 2014 году (CWT Travel Management Institute, 2014), эти агентства должны адаптироваться к требованиям спроса.
Рис. 7.3. Вот как выглядел компьютер в 1996 году. Менее чем через 20 лет вы можете получить доступ к миру со своего мобильного телефона.Ключевая особенность мобильных услуг туристических агентств (и, во все большей степени, транспортных перевозчиков), включает возможность получать актуальные изменения маршрута и информацию, отправляемую прямо на свой телефон (Amadeus, 2014). Используя мобильные платформы, которые могут разрабатывать индивидуальные, актуальные маршруты путешествий для клиентов, агентства и операторы могут обеспечить индивидуальный подход, в идеале повышая уровень удовлетворенности клиентов.
Присмотритесь: Expedia — Отчет о будущем путешествий
Expedia — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в мире. Основанная в 1996 году, Expedia Inc. сейчас курирует множество компаний по онлайн-бронированию путешествий. Вместе они предоставляют путешественникам возможность бронировать авиабилеты, отели, туры и транспорт с помощью мобильных или настольных онлайн-функций. Подробнее о мыслях Expedia о будущем путешествий читайте в отчете Expedia о будущем путешествий: http: // Expediablog.co.uk/The-Future-of-Travel/
Несмотря на рост спроса на OTA, туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у отдыхающих (Hotel Marketing, 2013). То же самое и с деловыми путешественниками, особенно на таких рынках, как Китай и Латинская Америка. Бизнес-клиенты на этих развивающихся рынках уделяют особое внимание услугам, требующим особого внимания, таким как бумажные билеты, доставляемые вручную, и услуги личного бронирования (BTN Group, 2014).
Туроператоры
Рисунок 7.4. Группа совершает поездку по ледяному полю Колумбия в АльбертеТуроператор , , упаковывает все или большинство компонентов предлагаемой поездки, а затем продает их путешественнику.Эти пакеты также можно продавать через розничные точки или туристические агентства (CATO, 2014; Goeldner & Ritchie, 2003). Туроператоры работают в тесном сотрудничестве с отелями, поставщиками транспортных услуг и достопримечательностями, чтобы закупить большие объемы каждого компонента и упаковать их по более выгодной цене, чем путешественник мог бы сделать при индивидуальной покупке. Туроператоры обычно продают на рынке досуга.
Входящие, исходящие и принимающие туроператоры
Туроператоры могут быть входящими, исходящими или принимающими:
- Входящие туроператоры доставляют путешественников в страну в составе группы или через индивидуальные турпакеты (например,г., посылка из Китая в Канаду).
- Операторы выездного турне работают внутри страны, чтобы доставить путешественников в другие страны (например, пакет из Канады в Соединенное Королевство).
- Принимающие туроператоры (RTO) не являются турагентами и не организуют туры. Они представляют различные продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в рамках отношений бизнес-бизнес (B2B). Принимающие туроператоры играют ключевую роль в продаже пакетов на зарубежные рынки (Destination BC, 2014) и повышении осведомленности о возможном продукте.
Целевые маркетинговые организации
Маркетинговые организации дестинаций (DMO) включают национальные советы по туризму, государственные / провинциальные туристические офисы, а также общественные собрания и бюро для посетителей по всему миру. DMO продвигают «долгосрочное развитие и маркетинг дестинации с упором на традиционные продажи, маркетинг и услуги в сфере туризма» (DMAI, 2014).
В центре внимания: Международная ассоциация маркетинга направлений
Международная ассоциация маркетинга дестинации (DMAI) — это глобальная торговая ассоциация официальных DMO.В его состав входят более 600 официальных DMO в 15 странах мира. DMAI предоставляет своим членам информацию, ресурсы, исследования, сетевые возможности, программы профессионального развития и сертификации. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Международной ассоциации маркетинга дестинации: www.destinationmarketing.org
С распространением других каналов планирования и бронирования, включая OTA, современные DMO уходят от функций туристических услуг и уделяют повышенное внимание компонентам управления дестинациями.
Работаем вместе
Односторонние туроператоры, DMO и турагенты работают вместе, участвуя в ознакомительных поездках (сокращенно FAM ). Обычно они проводятся в местном DMO и включают посещение различных туроператоров в пределах региона. Участниками FAM могут быть СМИ, турагенты, представители RTO и представители туроператоров. FAM часто обходятся гостям дешево или бесплатно, поскольку их цель — ознакомить их с туристическим продуктом или опытом, чтобы они могли продвигать или продавать его потенциальным гостям.
Прочие организации
Большинство примеров в этой главе до сих пор относилось к туристам. Однако есть специализированные организации, которые занимаются именно командировками.
В центре внимания: Global Business Travel Association Canada
На международном уровне Глобальная ассоциация деловых поездок (GBTA) представляет более 7000 агентов по деловому туризму и менеджеров по корпоративным поездкам и встречам, которые совместно управляют деловыми поездками и встречами на сумму более 340 миллиардов долларов в год (GBTA, 2014).Канадское отделение со штаб-квартирой в Онтарио ежегодно проводит мероприятия и делится ресурсами на своем веб-сайте. Для получения дополнительной информации посетите Всемирную ассоциацию деловых поездок: www.gbta.org/Canada/
.Планирование и бронирование деловых поездок
В отличие от поездок на отдых, которые обычно планируются и бронируются конечными потребителями с использованием выбранных ими инструментов, деловые поездки часто связаны с организацией путешествий или ее онлайн-инструментами. Менеджеры по командировкам проводят переговоры с поставщиками и следят за тем, чтобы все компоненты поездки были рентабельными и соответствовали политике организации.
Многие специалисты по планированию деловых поездок полагаются на глобальные системы распределения (GDS) для определения цены и планирования компонентов. GDS объединяет информацию от группы поставщиков, например авиакомпаний. В прошлом это создавало цепочку передачи информации от поставщика до GDS и компании по управлению поездками. Однако сегодня авиакомпании (через резолюцию 787 Международной ассоциации воздушного транспорта) стремятся отказаться от модели GDS и наладить прямые отношения с покупателями (BTN Group, 2014).
Управляющие компании по направлению
По данным Ассоциации руководителей дестинаций (ADME), компания по управлению дестинациями (DMC) специализируется на разработке и реализации корпоративных программ, включая «мероприятия, мероприятия, туры, транспорт и программную логистику» (ADME, 2014). Пакеты, производимые РСЧ, — это скорее необычные впечатления, чем обычные командировки. Обычно они используются в качестве стимулов для сотрудников, корпоративных выездных мероприятий, запуска новых продуктов и программ лояльности.DMC — это единственная точка контакта для корпорации-клиента, которая организует авиабилеты, трансферы из аэропорта, наземный транспорт, питание, специальные мероприятия и специальные элементы, такие как вывески с логотипом, подарки и декор (ADME, 2014). Конечному пользователю просто дается (или награждается) пакет, а затем он связывается с DMC, чтобы убедиться, что конкретные мероприятия соответствуют его потребностям и графику.
Как видите, туристические услуги варьируются от сетевых до личных, от досуга до бизнес-приложений.Теперь, когда у вас есть общее представление о компонентах туристических услуг, давайте рассмотрим несколько примеров из Канады и Британской Колумбии.
Турфирмы
В Британской Колумбии и других регионах Канады многие агентства являются членами Ассоциации канадских туристических агентств (ACTA) . ACTA — это отраслевая организация, основанная на членстве, цель которой — обеспечить клиентам профессиональные и содержательные консультации. Членство не является обязательным, но оно дает преимущество, заключающееся в том, что клиенты получают необходимые услуги, а также наличие у туристических агентств членской доски для справок и отраслевых ресурсов (ACTA, 2014).
В центре внимания: Travel CUTS Travel Agency
Travel CUTS на 100% принадлежит и управляется Канадой. Будучи студентом, вы, возможно, видели его расположение на территории кампуса или вокруг него. Travel CUTS, основная аудитория которого состоит из студентов, профессоров и выпускников, специализируется на путешествиях в стиле рюкзака по разным направлениям. Это туристическое агентство с полным спектром услуг, которое может помочь найти авиабилеты для путешествий, забронировать туры в различных компаниях, включая GAdventures или Intrepid Travel, помочь в бронировании хостелов или отелей и даже помочь с программой SWAP для зарубежных виз.Для получения дополнительной информации посетите сайт Travel CUTS: www.travelcuts.com
.Хотя туристические агентства могут быть расположены в определенном сообществе, агентства и их представители могут работать на международном уровне, в Канаде, Британской Колумбии или в разных регионах. Только в Ванкувере для ищущего путешественника доступно более 500 туристических агентств (Travel Agents in BC, 2014). Примеры некоторых из наиболее известных крупных туристических агентств и агентов, работающих в Британской Колумбии, включают Автомобильную ассоциацию Британской Колумбии (BCAA), Marlin Travel и Flight Center.
Туроператоры
В Британской Колумбии и Канаде работает множество различных туроператоров. Туроператоры могут специализироваться в любом секторе или комбинации секторов. Компания может сосредоточиться на лыжных впечатлениях, как в случае с Destination Snow, или, возможно, на винных турах в Оканаган, который является особенностью Distinctly Kelowna Tours. Эти операторы специализируются в одной области, но есть и другие, которые работают с разными поставщиками услуг.
В центре внимания: Канадская ассоциация туроператоров
Канадская ассоциация туроператоров (CATO) — это членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и участвует в профессиональном развитии и создании сетей в этом секторе.Для получения дополнительной информации посетите Канадскую ассоциацию туроператоров: www.cato.ca
.Туроператоры могут различаться по размеру, рыночной нише и производственной мощности (время года). Примером нишевого туроператора Британской Колумбии является Prince of Whales Whale Watching в Виктории. Prince of Whales круглый год предлагает специальные туры по наблюдению за китами на лодках различных размеров, работая с местным DMO и другими местными агентами по бронированию, чтобы продавать туры как часть пакетов или как отдельную услугу для путешественников.Он также работает над тем, чтобы продавать свой продукт напрямую потенциальному путешественнику через свой веб-сайт, номер бронирования и личных торговых агентов (Prince of Whales, 2014).
Рис. 7.5 Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия,Примеры крупных RTO, представляющих Канаду на международном уровне, включают Jonview или CanTours. Операторы всех видов часто работают в тесном контакте с рядом целевых маркетинговых организаций, о чем свидетельствует работа Canada’s West Marketplace, , которая является торговой площадкой, обслуживаемой Destination BC и Travel Alberta.Каждый год рынок меняется между Альбертой и Британской Колумбией (в прошлом это были Келоуна и Канмор). Это мероприятие дает возможность продавцам из Альберты и Британской Колумбии (туроператорам, местному размещению, мероприятиям и DMO) продавать свои продукты международным RTO, которые, в свою очередь, работают с международными туроператорами и турагентами для переупаковки туристических продуктов. В течение 10-минутных сессий продавцы продают и продвигают свои продукты в надежде, что RTO заберет их в будущем.
В национальном масштабе Rendez-vous Canada — это туристический рынок, представленный Канадской комиссией по туризму, который объединяет более 1500 профессионалов туризма со всего мира для серии 12-минутных сессий, на которых они могут узнать больше о канадских турах и связанных с ними услуги (Канадская комиссия по туризму, 2015).
Давайте теперь немного подробнее рассмотрим роль маркетинговых организаций (DMO) Британской Колумбии в предоставлении туристических услуг.
Целевые маркетинговые организации
На национальном уровне Канадская комиссия по туризму (CTC) отвечает за стратегический маркетинг страны.Он работает с промышленностью и правительством, предоставляя ресурсы для малого и среднего бизнеса в виде наборов инструментов. В Британской Колумбии существует множество поставщиков туристических услуг, которые могут помочь с процессом планирования, включая Destination BC / HelloBC, региональные маркетинговые организации (RDMO) и местные DMO.
Назначение BC / HelloBC
HelloBC — официальная платформа туристических услуг Destination BC, провинциального DMO Британской Колумбии. HelloBC.com предлагает доступ к фестивальным мероприятиям, размещению, вариантам транспорта и идеям поездок. Этот веб-сайт дополняется присутствием в социальных сетях через Facebook, Twitter и Instagram (HelloBC, 2014a). Хотя онлайн-ресурсы очень подробны, посетители также могут заказать бумажную копию путеводителя BC Travel Guide .
Чтобы помочь в планировании поездки, HelloBC предлагает систему агентов по бронированию, предлагающую скидки и специальные предложения, созданные в сотрудничестве с операторами.Хотя сайт может обрабатывать эти компоненты с добавленной стоимостью, он не обрабатывает заказы на размещение, а вместо этого направляет заинтересованную сторону в систему бронирования выбранного поставщика.
Рисунок 7.6 Велосипедисты делают остановку в Центре для посетителей с его характерным сине-желтым логотипомВ дополнение к работе HelloBC, Пункт назначения BC также контролирует сеть из 136 центров для посетителей, которые можно идентифицировать по сине-желтому логотипу. Это источник информации о маршруте для FIT и пункт покупки для путешественников, желающих забронировать компоненты поездки (HelloBC, 2014b).
Региональные целевые маркетинговые организации
г. до н.э. разделен на пять региональных маркетинговых организаций, или RDMO : остров Ванкувер, Томпсон Оканаган, Северная Британская Колумбия, побережье Карибу Чилкотин и Скалистые горы Кутеней (HelloBC, 2014c). Наряду с Destination BC, эти RDMO работают над продвижением своего конкретного региона.
Рис. 7.7 Экскурсионная группа в Kootenay RockiesРазмещенная на онлайн-платформе HelloBC, каждое RDMO имеет онлайн-присутствие и путеводитель по региону, а также региональное присутствие в социальных сетях.Эти путеводители важны, поскольку они позволяют региональным операторам участвовать в путеводителе и на потребительском веб-сайте, чтобы стимулировать посещение этого района и развивать свою туристическую деятельность.
Присмотритесь: региональные DMO Британской Колумбии
Для получения дополнительной информации о каждом RMDO посетите следующие сайты потребителей и промышленности:
Остров Ванкувер
Потребитель: остров Ванкувер: www.hellobc.com/vancouver-island.aspx
Промышленность: остров Ванкувер: www.tourismvi.около
Thompson Okanagan
Потребитель: Оканаган: www.hellobc.com/thompson-okanagan.aspx
Отрасль: Оканаган: www.totabc.org/corporateSite/
Северная Британская Колумбия
Потребитель: Север Британской Колумбии: www.hellobc.com/nhibited-british-columbia.aspx
Промышленность: Север Британской Колумбии: www.travelnbc.com/
Карибу Побережье Чилкотина
Потребитель: Карибу Побережье Чилкотина: www.hellobc.com/cariboo-chilcotin-coast.aspx
Индустрия: Карибу Побережье Чилкотина: www.landwithoutlimits.com /
Скалистые горы Кутеней
Потребитель: Скалистые горы Кутеней: www.hellobc.com/kootenay-rockies.aspx
Промышленность: Скалистые горы Кутеней: www.krtourism.ca/
Маркетинговые организации местного назначения
Маркетинговые организации местных дестинаций (CDMO) несут ответственность за маркетинг определенного дестинации или области, такой как Уистлер или Кимберли. Обычно предлагаемые туристические услуги включают поисковые системы отелей, пакеты и предложения по конкретным направлениям, скидки, списки событий и фестивалей, а также другую информацию, представляющую интерес для потенциальных посетителей.В отсутствие CDMO иногда эти услуги предоставляются местной торговой палатой или офисом экономического развития.
В центре внимания: туризм Тофино
Tourism Tofino — это местный DMO в районе Тофино, расположенном на западной стороне острова Ванкувер. Тофино — это регион, который привлекает путешественников в национальный парк Тихоокеанского побережья, возможности для серфинга, наблюдения за штормами и Тихого океана. В рамках своей маркетинговой тактики Tourism Tofino предлагает посетителям ключевые инструменты планирования на посадочной площадке.Для поощрения посещений в межсезонье выделены предложения по наблюдению за штормами, что также позволяет посетителям обращаться напрямую к поставщику жилья и / или туроператору. Для получения дополнительной информации посетите сайт Tourism Tofino: www.tourismtofino.com
.Дополняя упомянутую ранее сеть туристических центров Британской Колумбии, местные центры для посетителей находятся в ведении отдельных сообществ. Центры для посетителей могут быть размещены в проходных зданиях в стратегических местах, в исторических или культурных зданиях или в офисе, расположенном в городе.Они предназначены для предоставления общей информации путешественникам и могут включать другие услуги, такие как бронирование отелей, бесплатный Wi-Fi и помощь консультанта по информации для посетителей (SGSEP, 2012).
Прочие системы и организации
DMO Британской Колумбии и другие организации используют ряд настраиваемых и целевых систем бронирования. Одним из примеров являются системы онлайн-бронирования для бронирования кемпингов Британской Колумбии. BC Parks, Parks Canada и частные операторы кемпингов используют разные собственные системы бронирования.Системы бронирования BC Parks и Parks Canada открываются в определенный день весной для бронирования в конце года. Эти системы позволяют посетителям просматривать, как выглядит сайт, с помощью фотографий или видео и выбирать, какой сайт они хотели бы забронировать в кемпинге. Многие кемпинги также предлагают систему в порядке очереди, а также дополнительные площадки для размещения посетителей, которые, возможно, не зарезервировали место.
На деловом рынке есть несколько компаний в Британской Колумбии и Канаде, которые занимаются планированием и бронированием.Concur — это пример компании по организации путешествий, широко используемой в Британской Колумбии и Канаде такими организациями, как CIBC, Kellogg’s и Pentax. Он предоставляет услуги, включая программное обеспечение для планирования поездок для сотрудников, программное обеспечение для расчетов и выставления счетов для использования менеджерами, а также мобильное приложение, которое гарантирует, что клиенты могут использовать технологию на ходу. Его услуги способствовали экономии средств клиентов, например, сокращение командировочных расходов одного клиента почти на одну пятую в первый год их использования в Онтарио (Concur, 2014).
г. до н.э. является домом для нескольких DMC, включая Cantrav, Pacific Destination Services и Rare Indigo (Туризм Ванкувер, 2014). Все они предлагают услуги по организации мероприятий, а также операции «под ключ» (где вся логистика осуществляется DMC, а счета выставляются на счет корпорации).
До сих пор мы рассматривали туристические услуги согласно определению НАИКС. Теперь давайте подробнее рассмотрим дополнительные услуги, которые обычно считаются частью экономики туризма.
Многие организации могут приложить руку к развитию туризма.К ним относятся:
- Отраслевые ассоциации
- Кадровые организации туризма и гостеприимства
- Провайдеры обучения
- Образовательные учреждения
- Правительственные органы и министерства в области землепользования, планирования, развития, окружающей среды, транспорта и других смежных областях
- Управления экономического развития и градостроительства
- Консультанты
В оставшейся части этого раздела описаны их примеры в Канаде и Британской Колумбии.
Отраслевые ассоциации
Множество некоммерческих и независимых организаций стимулируют рост определенных сегментов нашей отрасли. Примеры этих ассоциаций можно найти в этом учебнике в разделе «В центре внимания», и они включают такие группы, как:
- BC Hotel Association
- Альянс морских каяк-гидов, Британская Колумбия
- Рестораны Канада
Они могут служить регулирующими органами, агентствами по защите интересов, поставщиками сертификации и источниками информации.
Поддержка кадров в сфере туризма и гостеприимства
Канадский совет по кадрам в туризме (CTHRC) — это национальный отраслевой совет, отвечающий за исследования передовой практики, обучение и другую поддержку профессионального развития от имени 174 000 туристических предприятий и 1,75 миллиона человек, занятых в связанных с туризмом профессиях по всей стране. В Британской Колумбии организация под названием go2HR служит для обучения работодателей привлечению, обучению и удержанию сотрудников, а также размещает доску по трудоустройству в сфере туризма, чтобы подбирать для потенциальных сотрудников варианты работы в сфере туризма по всей провинции.
Учебные заведения
В этом учебнике вы увидите примеры некоммерческих отраслевых ассоциаций, которые проводят обучение и сертификацию профессионалов отрасли. Например, Ассоциация канадских туристических агентств предлагает очную и дистанционную программу обучения для работы с дипломированным консультантом по путешествиям. Ближе к дому организация под названием WorldHost, подразделение Destination BC, предлагает обучение обслуживанию клиентов мирового класса.
Вы узнаете больше о поставщиках услуг обучения и развитии людских ресурсов в сфере туризма в главе 9 «Обслуживание клиентов».
Учебные заведения
Рис. 7.8 Президент и главный исполнительный директор компании Tourism Vancouver Рик Антонсон на мероприятии LinkBC в начале 2014 года.Британская Колумбия также является домом для ряда высококачественных государственных и частных колледжей и университетов, которые предлагают варианты образования, связанные с туризмом. Варианты обучения в этих колледжах и университетах включают сертификаты, дипломы, степени и программы уровня магистра в области приключенческого туризма, отдыха на природе, гостиничного менеджмента и туристического менеджмента.Независимо от того, изучают ли студенты, как управлять рестораном в колледже Камосун, получают навыки горных приключений в Колледже Скалистых гор или изучают мир отдыха на природе и управления туризмом в Университете Северной Британской Колумбии, кадры завтрашнего дня готовятся квалифицированными инструкторами с солидными знаниями. опыт работы в отрасли.
В центре внимания: LinkBC
LinkBC — это членская организация, которая получает финансирование от Destination BC для поддержки студентов и преподавателей высших учебных заведений в связи с индустрией туризма.Он проводит ежегодный конкурс студенческих кейсов, сетевое мероприятие под названием «Встреча студентов и индустрии» и предоставляет студентам информацию о вариантах образования на своем веб-сайте учебного туризма в Британской Колумбии. Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт LinkBC: http://linkbc.ca или Study Tourism in BC: www.studytourisminbc.ca
Государственные департаменты
На момент написания этой главы существовало по крайней мере восемь отдельных правительственных министерств провинций, которые оказали влияние на развитие туризма и гостеприимства в Британской Колумбии.Это:
- Сообщество, спорт и культурное развитие
- Работа, туризм и повышение квалификации
- Высшее образование
- Транспорт и инфраструктура
- Окружающая среда
- Операции с лесами, землями и природными ресурсами
- Международная торговля
- Малый бизнес и экономическое развитие
Названия и обязанности министерств могут со временем меняться, но функции, выполняемые провинциальными министерствами, имеют решающее значение для туристических операторов и сообществ, как и функции аналогичных ведомств на федеральном уровне.
На уровне сообществ функции туризма часто выполняются сотрудниками по планированию, экономическим развитием и торговыми палатами.
Консультанты
Последний, скрытый слой в секторе туристических услуг — это независимые консультанты и консалтинговые фирмы. Эти люди и компании предлагают услуги отрасли в формате «бизнес-бизнес», и они варьируются от частных лиц до небольших фирм и международных компаний. В Британской Колумбии консультационные фирмы, работающие в сфере туризма, включают:
- IntraVISTAS: консультирование по авиационной и транспортной логистике
- Химический консалтинг: специализируется на человеческих отношениях и развитии рынка труда
- Тартан: фирма по связям с общественностью и репутацией
Для многих людей, прошедших подготовку в конкретных отраслевых областях, консалтинг дает возможность отдать предпочтение отрасли, сохраняя при этом гибкость рабочих нагрузок.
Теперь, когда у нас есть представление о поставщиках туристических услуг в Британской Колумбии, давайте рассмотрим некоторые из текущих тенденций и проблем в этом секторе.
Бюджеты
В секторе туристических услуг поставщики услуг, такие как OTA и менеджеры по бизнес-поездкам, должны постоянно помнить о чувствительности к ценам. Многие организации, предоставляющие туристические услуги, являются некоммерческими организациями, выживание которых зависит от членских взносов, пожертвований, грантов и государственного финансирования. По мере того как экономический климат становится напряженным, а бюджеты ужесточаются, все группы все чаще вынуждены демонстрировать заинтересованным сторонам окупаемость инвестиций.Поскольку некоторые преимущества туристических услуг трудно определить, группы должны вводить новшества или столкнуться с исчезновением.
Проблема бюджетных ограничений стала очевидной в конце 2014 года, когда Destination BC объявила, что закрывает свои центры для посетителей в международном аэропорту Ванкувера и проверяет пять других точек входа, включая Peace Arch и Golden. В то время как расположение аэропорта принимало более 180 000 посетителей в год, анализ, проведенный Destination BC, показал, что гости задавали вопросы, не связанные с туризмом, и ценность центров подвергалась сомнению.Было определено, что закрытие центров в аэропорту позволит сэкономить 500 000 долларов в год, но некоторые в отрасли остались недоумевать, почему с ними не проконсультировались до объявления (Smyth, 2014).
Технологии
Рис. 7.9. С планшетами, ноутбуками и мобильными телефонами у путешественника всегда под рукой варианты бронирования и бронирования.Как обсуждалось ранее, онлайн-туристические агентства за короткий промежуток времени произвели революцию в этом секторе. На онлайн-бронирование путешествий и маркетинг приходится примерно треть всей мировой электронной коммерции, и, по мнению многих, они продолжают сотрясать сектор.
Присмотритесь: проблемы с распределением путевых расходов
В этом отчете McKinsey & Company рассматривается повсеместное влияние технологических инноваций на сектор туристических услуг. Чтобы просмотреть отчет в Интернете, посетите Проблемы с распределением путешествий : www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution
Тем не менее, OTA и другие поставщики технологий могут принести пользу операторам и сектору туристических услуг в целом.Принимая во внимание, что туристические услуги относятся к планированию и резервированию компонентов поездки, недавние полезные технологические усовершенствования включают следующее (Orfutt, 2013):
- Автоматизированное управление запасами в реальном времени, гарантирующее, что операторы и путешественники будут работать с точной информацией при планировании и бронировании
- Микросхема обнаружения загрязнения и погоды, которая поможет туроператорам, поставщикам транспортных услуг и посетителям предвидеть и планировать изменения условий
- Персонализированная информация, предоставляемая посетителям, чтобы помочь им сузить выбор в процессе планирования поездки, чтобы пользователи не были перегружены информацией и максимально использовали ограниченный размер экрана на мобильных устройствах и планшетах
- Социальные технологии и обмен информацией на ходу, позволяющие пользователям планировать поездку в последнюю минуту
- Голограммы и планшеты виртуальных помощников, несущие информацию, которая может заменить людей во время путешествия (например, в зонах прибытия в аэропортах и в центрах для посетителей)
Эти нововведения, вероятно, будут увеличиваться по мере продвижения вперед.Они также имеют важное значение для маркетинга туристических продуктов и впечатлений, что более подробно рассматривается в главе 8.
В то время, когда финансовые ресурсы ограничены, а конкуренция за туристические доллары высока, сектор туристических услуг вынужден вводить новшества с поразительной скоростью. С появлением OTA и быстрыми темпами изменений вполне вероятно, что к тому времени, как вы это прочитаете, ландшафт туристических услуг будет радикально отличаться.
Всего 20 лет назад турагент имел первостепенное значение при бронировании как туристических, так и деловых поездок, в то время как современный путешественник может забронировать поездку с помощью телефона за считанные минуты.Это сектор, впереди которого ждут трудные и захватывающие времена.
На данный момент мы узнали о пяти секторах туризма: транспорт, размещение, еда и напитки, отдых и развлечения, а также туристические услуги. Имея такую основу, давайте углубимся в отрасль и узнаем больше о том, как эти сектора продвигаются среди клиентов, в главе 8, посвященной маркетингу услуг.
- Ассоциация канадских туристических агентств (ACTA): торговая организация, созданная в 1977 году для обеспечения высоких стандартов обслуживания клиентов, участия в пропаганде торговли, проведения исследований и содействия обучению турагентов
- Canada’s West Marketplace: партнерство между Destination BC и Travel Alberta, демонстрирующее туристические продукты Британской Колумбии в среде продаж между предприятиями
- Канадская ассоциация туроператоров (CATO): членская организация, которая выступает в качестве рупора сегмента туроператоров и занимается профессиональным развитием и установлением контактов в этом секторе.
- Маркетинговая организация общественного назначения (CDMO): DMO, представляющая город или поселок
- Управляющая компания пункта назначения (DMC): компания, которая создает и выполняет корпоративные поездки и пакеты мероприятий, предназначенные для поощрения сотрудников или специальных выездных мероприятий.
- Целевые маркетинговые организации (DMO): , также известные как организации по управлению адресами; включает национальные советы по туризму, офисы по туризму штата / провинции, общественные собрания и бюро для посетителей
- Ознакомительные туры (FAM): туры, предоставляемые зарубежным турагентам, туристическим агентствам, RTO и другим лицам для предоставления участникам информации об определенном продукте бесплатно или с минимальными затратами — краткая форма произносится как начало слова «семейство» (не как каждое отдельное письмо)
- Полностью независимый путешественник (FIT): путешественник, который самостоятельно принимает меры по размещению, транспорту и компонентам тура; не зависит от группы
- HelloBC: онлайн-платформа туристических услуг Destination BC, предоставляющая посетителю и потенциальному посетителю информацию для целей планирования поездки
- Входящий туроператор: оператор, который упаковывает продукты вместе, чтобы доставить посетителей с внешних рынков к месту назначения
- Онлайн-турагент (OTA): услуга, которая позволяет путешественнику исследовать, планировать и покупать поездки без посторонней помощи, используя Интернет на таких сайтах, как Expedia.ca или Hotels.com
- Оператор выездного турне: оператор, который упаковывает и продает туристические продукты людям в пределах пункта назначения, которые хотят выехать за границу
- Принимающий туроператор (RTO): тот, кто представляет продукты поставщиков туристических услуг туроператорам на других рынках в отношениях между бизнесом (B2B)
- Региональная маркетинговая организация дестинаций (RDMO): в Британской Колумбии, одна из пяти DMO, представляющих конкретный туристический регион
- Туроператор: оператор, который объединяет поставщиков (отель + деятельность) или специализируется на одном виде деятельности или продукте
- Туристические услуги: другие услуги, которые поддерживают развитие туризма и предоставление гостевых впечатлений
- Туристическое агентство: компания, которая предоставляет физическое местоположение для выполнения требований по планированию поездок
- Турагент: человек, который помогает потенциальному путешественнику с услугами по планированию и бронированию поездок, часто специализирующийся на определенных типах путешествий
- Туристические услуги: в рамках НАИКС, предприятий и функций, которые помогают с планированием и резервированием компонентов обслуживания посетителей
- Центр для посетителей: здание в сообществе, обычно размещаемое у ворот в район, предоставляющее информацию о регионе, средствах планирования поездок и другие услуги, включая туалеты и Wi-Fi.
- Объясните словами или схемой отношения между RTO, туроператором и турагентом.
- Какие услуги HelloBC предоставляет путешественникам? Перечислите региональные услуги в вашем регионе, которые предлагаются в настоящее время.
- Кто управляет провинциальной сетью туристических центров? Где расположены эти центры?
- Перечислите RDMO, работающие в Британской Колумбии. Как каждый из них работает, чтобы предоставить путешественнику информацию?
- Перечислите два положительных и два отрицательных результата OTA в индустрии туристических услуг.
- Каким образом туристические услуги адаптируются к потребностям и / или требованиям путешественника с ростом мобильных технологий?
- Выберите ассоциацию, которая представляет сектор, в котором вы хотели бы работать (например,г., проживание, еда и напитки, туристические услуги). Изучите веб-сайт ассоциации и отметьте три ключевых проблемы, которые она выявила, и то, как она на них реагирует.
- Выберите местный туристический или гостиничный бизнес и выясните, к каким ассоциациям он принадлежит. Перечислите ассоциации и их членские преимущества, чтобы ответить на вопрос, почему вы принадлежите к этой группе?
Билеты на скрытые города действуют, когда стоимость проезда из пункта A в пункт B в пункт C дешевле, чем поездка из пункта A в пункт B. Пассажиры бронируют весь рейс, но выходят на остановке. Эта практика обычно запрещена авиакомпаниями из соображений безопасности и проблем с логистикой, поскольку она приводит к неточному подсчету пассажиров, что приводит к возможным задержкам и ошибкам в расчетах по топливу.В случае обнаружения это может привести к аннулированию билета пассажира.
В иске против основателя Skiplagged Актарера Замана утверждалось, что сайт «намеренно и злонамеренно… [продвигал] запрещенные формы путешествий» (Harris and Sasso, 2014, 4). Orbitz (OTA) и United Airlines заявили, что веб-сайт Zaman несправедливо конкурирует с их бизнесом, при этом создавая видимость, что эти компании являются партнерами, и поддерживают эту деятельность, ссылаясь на свои веб-сайты.
Основываясь на этом описании дела, ответьте на следующие вопросы:
- Каковы опасности и неудобства высадки пассажиров в середине рейса? В дополнение к перечисленным здесь придумайте еще два.
- Может ли этот судебный процесс и последовавшая за ним огласка привести к непредвиденным негативным последствиям для United и Orbitz? Что это могло быть?
- С другой стороны, может ли иск иметь непредвиденные положительные результаты для Skiplagged.com? Попробуйте назвать хотя бы три.
- Должна ли компания Zaman нести ответственность за облегчение такого рода поездок уже на практике? Или пассажиры должны нести ответственность? Почему или почему нет?
- Представьте, что ваш рейс задерживается из-за неточного подсчета пассажиров и необходимости пересчета топлива.Какие действия вы бы предприняли, если таковые имеются?
- Просмотрите дело, чтобы узнать, какие обновления доступны ( United Airlines Inc. против Замана , 14-cv-9214, Окружной суд США, Северный округ штата Иллинойс (Чикаго). Был ли результат таким, как вы предсказывали? Почему или почему нет?
ACTA. (2014). О нас . Получено с www.acta.ca/about-us
.ADME. (2014). Что такое DMC? Получено с www.adme.org/dmc/what-is-a-dmc.asp
.Альба, Дэйви. (2015, 23 января).Expedia покупает Travelocity, объединяя два крупнейших туристических сайта в Интернете. ПРОВОДНАЯ . Получено с www.wired.com/2015/01/expedia-buys-travelocity-merging-two-webs-biggest-travel-sites/
.Amadeus. (2014). В тренде путешественников NextGen [PDF]. Получено с https://extranets.us.amadeus.com/whitepaper/nextgen/next_gen_travel_trends.pdf
.Ассошиэйтед Пресс. (2014, 17 марта). Судья Хелена отклоняет иск государства к туристическим онлайн-компаниям. Миссулиан. Получено с http://missoulian.com/business/local/helena-judge-rejects-state-s-lawsuit-against-online-travel-companies/article_61b115d2-adfe-11e3-9b8d-0019bb2963f4.html
БТН Групп. (2014). Глобальные тренды путешествий 2014. Business Travel News. [PDF] Получено с www.businesstravelnews.com/uploadedFiles/White_Papers/BTN_110113_Radius_1206_FINAL.pdf
Канадская комиссия по туризму. (2015). Rendez-vous Canada 2015 — Добро пожаловать . Получено с http: // rendezvouscanada.путешествия /
Кэри Р., Канг К. и Зеа М. (2012). Беда с распределением командировок . Получено с www.mckinsey.com/insights/travel_transportation/the_trouble_with_travel_distribution
CATO. (2014). О туристической индустрии . Получено с www.cato.ca/industry.php
.Concur. (2014). Примеры из практики Concur — Concur Canada . Получено с www.concur.ca/casestudy
.CWT Институт управления поездками. (2014). Кто оборудован для мобильной связи . www.cwtinsights.com/demand/whos-equipped-for-mobile-services.shtml
DMAI. (2014). Стоимость DMO . Получено с www.destinationmarketing.org/value-dmos
.Экономист, . (2014, 21 июня). Солнце, море и серфинг. Получено с www.economist.com/news/business/21604598-market-booking-travel-online-rapidly-consolidating-sun-sea-and-surfing
.ETC Digital. (2014). Мобильные смартфоны — Северная Америка .Получено с http://etc-digital.org/digital-trends/mobile-devices/mobile-smartphones/regional-overview/north-america/
Expedia, Inc. (2014). Отчет о путешествиях будущего . [PDF] Получено с http://expediablog.co.uk/wp-content/uploads/2013/10/Future-of-Travel-Report1.pdf
GBTA. (2014). О GBTA, Канада . Получено с www.gbta.org/Canada/about/Pages/Default.aspx
.Goeldner, C. & Ritchie, B. (2003). Туризм: принципы, практика, философия, 9-е издание. Хобокен, Нью-Джерси: John Wiley & Sons, Inc.
Правительство Канады. (2014). НАИКС 2007 — 5615 услуги по организации и бронированию поездок . Получено с http://stds.statcan.gc.ca/naics-scian/2007/cs-rc-eng.asp?criteria=5615
.go2HR. (2014). Обучение и воспитание . Получено с www.go2hr.ca/training/training-directory?keys=travel+agent&location=§or=All®ion=All
Харрис, А. и Сассо, М. (2014). United, Orbitz подали в суд на туристический сайт из-за билетов в «скрытый город». Bloomberg Business. Получено с сайта www.bloomberg.com/news/articles/2014-11-18/united-orbitz-sue-travel-site-over-hidden-city-ticketing-1-
HelloBC. (2014a). О нас. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx
HelloBC. (2014b). Сеть информации для посетителей . Получено с www.hellobc.com/british-columbia/about-bc/visitor-centres.aspx
.HelloBC. (2014c). регионов. Получено с www.hellobc.com/british-columbia.aspx
Гостиничный маркетинг. (2013). Спрос на турфирму . Получено с http://www.hotelmarketing.com/index.php/content/article/travel_agencies_versus_the_internet_global_booking_trends/
.Оффутт Б. (2013). PhoCusWright: инновации и технологии в сфере путешествий: 2013 год и последующие годы. [PDF] Получено с www.wtmlondon.com/files/pcwi_traveltechtrends2013_worldtravel.pdf
Принц Китов. (2014). О нас . Получено с http: // princeofwhales.com
SGSEP. (2012). Тенденции в информационных центрах для посетителей. [PDF] Urbecon, 1. Получено с www.sgsep.com.au/assets/Urbecon-Vol-1-2012-web.pdf
Смит, М. (20 ноября 2014 г.). Почему правительство Британской Колумбии закрывает популярную туристическую информацию без консультаций с индустрией? Солнце Ванкувера. Получено с www.theprovince.com/life/Smyth+government+shutting+down+popular+tourist+info+centres+without+consulting+industry/10396500/story.html#__federated=1
Туризм Ванкувер.(2014). Управляющие компании по направлению . Получено с сайта www.tourismvancouver.com/meetings/service-your-meeting/suppliers/destination-management-companies/
.Турагентов в Британской Колумбии. (2014). Турагенты . Получено с www.yellowpages.ca/search/si/1/Travel+Agencies/Vancouver+BC
.Департамент туризма и культуры Юкона. (2013). Отрасли туризма. Получено с www.tc.gov.yk.ca/isu_sectors.html
Рисунок 7.1 Домашняя страница HelloBC от LinkBC используется под CC BY-NC-ND 2.0 лицензия.
Рисунок 7.2. Travels Agent, Huddersfield, автор Dave Collier, используется по лицензии CC-BY-ND 2.0.
Рисунок 7.3 Мой AT&T PC 6300 1996 года производства Блейка Паттерсона используется по лицензии CC-BY 2.0.
Рис. 7.4. «Вверх на леднике» Пола Горбоулда используется по лицензии CC BY NC ND 2.0.
Рисунок 7.5. Киты у побережья Виктории, Британская Колумбия, автор Брайан Эстабрукс используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.
Рисунок 7.6 Информация для посетителей, предоставленная Хизер Харви, используется по лицензии CC-BY-SA 2.0.
Рис. 7.7 Озеро Флоу, Национальный парк Кутеней 037 авторства Адама Кахтава используется по лицензии CC-BY 2.0.
Рис. 7.8 Туризм Ванкувер Рик Антонсон обращается к аудитории на «Рандеву». LinkBC используется под лицензией CC-BY-NC-SA 2.0.
Рисунок 7.9 5 Планшетные ПК с наивысшим рейтингом от Сиддарты Тота используются по лицензии CC-BY 2.0.
Чем занимается турагент?
Что такое турагент?
Планирование поездки — трудоемкий и сложный процесс.Турагенты упрощают этот процесс для своих клиентов в дополнение к предоставлению консультационных услуг и полных туристических пакетов. Они могут бронировать авиабилеты, круизы, аренду автомобилей и отели, а также путевки и мероприятия. Агенты обслуживают широкий круг людей, обслуживая как частных лиц, так и корпорации. Они также могут сконцентрироваться в особом сегменте поля; многие агенты специализируются на туристических поездках, деловых поездках или поездках в Европу, Африку или Азию в зависимости от местоположения.
Чем занимается туристический агент?
Основная обязанность турагента — упростить процесс планирования поездки для своих клиентов и сделать поездку максимально комфортной.Турагенты работают напрямую с общественностью и общаются с клиентами, чтобы определить наилучшие возможные направления путешествия, организацию транспорта и условия проживания в соответствии с конкретными потребностями клиента. Они могут делать предложения клиенту на основе своего опыта или предлагать полные туристические пакеты с различных курортов или круизных линий. Они часто ограничены бюджетом и должны быть хорошо организованы, чтобы предлагать своим клиентам поездки, которые соответствуют как их финансовым ограничениям, так и ожиданиям в отношении отдыха или деловой поездки.
Агентыработают с компьютерами или звонят в авиакомпании, круизные компании, курорты и компании по аренде, чтобы организовать поездки для своих клиентов. Они изучают информацию о планах поездок своих клиентов и передают важную информацию, включая погодные условия, рекомендации по поездкам и необходимые документы для их пункта назначения. Безопасность также является важным фактором в международных поездках, поэтому туристические агенты всегда в курсе последних новостей, гарантируя безопасность каждого запланированного пункта назначения для своих клиентов.
Турагенты работают круглый год, но особенно загружены в периоды пиковых отпусков летом и во время праздников. В это время агенты заняты планированием поездок по телефону и внесением изменений в маршруты в последнюю минуту для текущих клиентов. Они также продают туристические пакеты с круизных линий, курортов и других направлений. В межсезонье туристические агенты заняты поиском направлений и изучением последних предложений лучших туристических курортов и мест. Они также откроют для себя новые направления и найдут лучшие поездки для конкретной цели путешествия, будь то деловая поездка или личный отдых.
Подходит ли вам быть туристическим агентом?
У турагентов разные личности. Они, как правило, предприимчивые личности, а это значит, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны. Они доминируют, убедительны и мотивируют. Некоторые из них также являются обычными, то есть сознательными и консервативными.
Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли вам туристический агент.
Пройдите бесплатный тест сейчас Узнать больше о карьерном тестеКаково рабочее место туристического агента?
Турагенты работают в помещении в офисе или кабинке круглый год. Они проводят долгие часы по телефону или перед компьютерными терминалами, организуя поездки и исследуя направления для своих клиентов. Агенты, нанятые крупными туристическими агентствами, обычно придерживаются обычной 40-часовой рабочей недели, хотя некоторая возможность сверхурочной работы может иметь место в пиковые сезоны путешествий.У независимых подрядчиков более спорадический график: они меньше работают в межсезонье и больше ночей и выходных во время праздников и летом, чтобы удовлетворить потребности отдыхающих клиентов.
Для того, чтобы выполнять необходимые исследования для своей работы, туристические агенты следят за журналами путешествий, книгами, журналами и онлайн-публикациями о путешествиях. В некоторых случаях агенты будут путешествовать внутри страны или за границу, чтобы из первых рук получить информацию о выбранных направлениях, а затем передать эту информацию своим клиентам.
Часто задаваемые вопросы
Довольны ли турагенты?
Турагенты занимают 45-й процентиль карьеры по оценке удовлетворенности. Обратите внимание, что это число получено на основе данных, которые мы получили только от наших членов Sokanu.
Карьера в сфере путешествий может сделать вас богатым во многих отношениях. Однако, как и в любой профессии, успех приходит через упорный труд и настойчивость. Увидеть мир и познакомиться с новыми культурами и кухнями — огромные преимущества работы агента.Помогать клиентам исследовать мир, отмечать предметы из своих списков дел и делиться со своими близкими воспоминаниями, которые меняют жизнь, — это хорошее чувство.
Как стать туристическим агентом
Турагенты обычно имеют диплом об окончании средней школы или его эквивалент, а также дополнительную подготовку, полученную в профессиональных или технических школах. Занятия предлагаются по очной и заочной формам обучения, а также в ночное время в соответствии с расписанием работающих студентов.Те, кто получает четырехлетнюю степень в сфере туристического гостеприимства, получают повышенные шансы на успешную карьеру в индустрии туризма.
Должен ли я стать турагентом?
Если вам нравится работать с людьми и вы увлечены путешествиями, то карьера турагента может быть отличным вариантом для вас. Если вы планируете стать туристическим агентом, но еще не уверены на 100%, обратите внимание на следующие плюсы и минусы:
ПРОФИ
- Если вы тот, кто лучше учится на работе, а не в классе, это может вам подойти, поскольку колледж не является обязательным требованием, и большая часть обучения проводится на рабочем месте
- Если вы человек людей, эта карьера может оказаться для вас правильным выбором, поскольку обслуживание клиентов и их удовлетворение являются главными задачами
- Турагенты всегда первыми узнают о последних «горячих точках» отпуска и других новостях туристической индустрии
- Если вы станете известным турагентом, то отели, авиакомпании и государственный сектор туризма предложат вам все оплачиваемые поездки, чтобы вы могли продать это направление своим клиентам и помочь сети отелей или стране увеличить свои доходы.
- Если у вас есть навыки решения проблем, вы научитесь думать на лету и решать все мыслимые проблемы, связанные с путешествиями.
- Турагенты получают возможность путешествовать по интересным местам (иногда в качестве тур-лидера)
- Если вы предпочитаете работу, которая обеспечит вам баланс между работой и личной жизнью, обычно часы составляют 9-5 часов, и обычно нет работы, которую можно было бы принести домой
- Турагенты получают потрясающие скидки на авиабилеты и отели
- Если вы любите сети, индустрия туризма — это все, что связано с сетями, и туристические агенты имеют возможность общаться с представителями туристических комиссий, авиакомпаний, отелей и курортов, а также круизных линий
- Турагенты могут перемещаться в любую точку мира и работать в других туристических агентствах (однако могут быть ограничения, накладываемые правилами поездок в конкретной стране)
- Если вы работаете независимо, вы можете работать дома или в экзотическом месте
Минусы
- Турагенты — первое контактное лицо для всех запросов и жалоб клиентов
- Рыночная нестабильность играет большую роль в индустрии туризма — если экономика не работает хорошо, люди пытаются сократить расходы, и путешествия часто становятся первым, что бросается в глаза
- Диапазон заработной платы туристического агента, как правило, ниже, чем в других отраслях, однако преимущества работы могут компенсировать разрыв в заработной плате
- Люди, которые хорошо умеют продавать, могут не возражать против комиссионных, но людям, которые не умеют продавать, будет трудно иметь дело с комиссионными выплатами .
- Клиенты могут легко определить, увлечены ли вы путешествиями или нет, поэтому, если вы не заинтересованы в своей работе, шансы получить повторный бизнес не самые лучшие.
- Эта работа связана с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, поэтому, если вам не нравится работать с людьми, это не та профессия для вас
- Турагенты — это продавцы, которые несут ответственность за выполнение еженедельных или ежемесячных планов продаж, поэтому на их работу может повлиять снижение продаж.
- Многие люди теперь предпочитают бронировать отпуск онлайн (однако возможность поговорить с живым человеком часто перевешивает возможность онлайн-маршрута)
Туристические агенты также известны как:
Консультант по путешествиям
Советник по путешествиям
Планировщик праздников
Организация путешествий
Туристическое агентство — Новые концепции путешествий
Почему вы должны тратить часы на исследования? Пусть кто-нибудь сделает за вас работу.Расслабьтесь…
Ниже приводится краткое описание одной из недавних экскурсий.
Экскурсии наизнанку
Рабство и метро
Прошлая суббота была особенно холодным днем. Я записался на пешеходную экскурсию — первую в Нью-Йорке. Я читал об этом туре год назад, и он был на моем радаре. Я наконец-то подписался, и это было завораживающее впечатление.
Группа встретилась в Индийском музее в центре Манхэттена в районе Уолл-стрит.Подойдя к группе, я сразу заметил очень жизнерадостную, полную энтузиазма женщину, оживленно разговаривающую с небольшой группой. Я представился и обнаружил, что эта милая женщина должна была быть нашим гидом. Люди, проводник, кратко познакомила нас с тем, что такое «Подземная железная дорога», а на самом деле нет. Это не был какой-то подземный ход, но на самом деле некоторых рабов из безопасных домов возили с Юга из точки в точку, когда они пробирались на Север и предполагали свободу. Я считал, что север, как я предполагал, не оплот свободы.Рабство не было отменено в Нью-Йорке до 1827 года.
В середине 1600-х годов все важные порты были расположены в нижнем Манхэттене, и этот район стал центром образования колоний голландской Вест-Индской компанией. Для строительства этих колоний требовалась рабочая сила, поэтому требовалась дешевая и / или бесплатная рабочая сила. Люди познакомил нас с историей внедрения рабства в Нью-Йорке через восстание против британцев, лицемерие борьбы за независимость при сохранении рабов и образование Подземной железной дороги.Секретные коды и учреждения, которые скрывали беглых рабов, прибывающих с юга на свободу на севере, а также некоторую миграцию в Канаду. Аболиционисты, как черные, так и белые, которые время от времени рисковали, рискуя своими жизнями, если их поймали. Харриет Табман, Рагглз и бесчисленное множество других, которые боролись за свободу. Первое движение за гражданские права!
Экскурсия длилась примерно 3-1 / 2 часа и закончилась у самого крупного священного места массового захоронения афроамериканцев в Нью-Йорке.
Экскурсовод была увлекательной рассказчицей, настолько хорошо информированной, что люди и события в ее рассказах оживали.
Inside Out Tours предлагает множество туров по городу и окрестностям. Это был такой приятный познавательный опыт.
Чувствую себя туристом в моем родном городе и исследую этот чудесный мир, в котором мы живем !!!!
Маркетинг для туристических агентств: полное руководство
Время чтения: 15 минутВедение туристического бизнеса — не шутка.Ну, вы знаете, если сказать, что индустрия туризма очень конкурентоспособна, значит ничего не сказать. Даже гиганты, у которых за плечами более ста лет, могут потерпеть неудачу из-за невезения и плохого управления.
В начале этого года компания Thomas Cook, британский туроператор и один из старейших титанов индустрии путешествий, потерпела катастрофу. К моменту поломки у компании было 19 миллионов клиентов в год. Впечатляет, правда? Помимо основных причин, таких как огромные долги и трудности с эксплуатацией авиакомпаний, отсутствие присутствия в Интернете и снижение спроса на турпакеты вызвали спад компании.Без изменения бизнес-модели и расширения каналов сбыта Thomas Cook был обречен на свержение Booking Holdings и Expedia.
Рынок чрезвычайно конкурентен и претерпевает изменения, становясь все более цифровыми. Это требует сложных подходов к маркетингу, распространению и самим туристическим продуктам. Здесь мы опишем каналы распространения и коммуникации, методы управления доходами, позиционирование продукта и стратегии выживания технологий.
Понимание рынка туристических агентств
Давайте сначала поговорим о проблемах. В отрасли с такой конкурентной природой небольшие туристические агентства сталкиваются с тремя серьезными препятствиями.
- Ведущие игроки, удерживающие рынок. Booking Holdings с долей 41% и Expedia с долей около 32% доминируют на рынке онлайн-туристических агентств. И их доли продолжают расти. Так что туристическим агентствам сложно оставаться на плаву без определенной ниши.
- Недоверие. Люди склонны скептически и даже подозрительно подходить к организации поездок. Они предпочтут следовать молва, обратиться к своему старому, проверенному временем местному турагенту или придерживаться более крупных игроков, даже если они не полностью удовлетворены. Таким образом, новым туристическим агентствам приходится немало потрудиться, чтобы прорваться сквозь стену недоверия.
- Невидимость. Если туристический провайдер не вложит много усилий и ресурсов в продвижение, он рискует остаться незамеченным. Здесь выбор канала сбыта играет решающую роль.
Тем не менее, средние и небольшие туристические агентства сужают ценностные предложения до определенных сегментов рынка, где вы можете стать заметным и завоевать доверие своей небольшой, но платящей группы путешественников. Если вы не хотите завоевывать мир и конкурировать с Booking.com, Expedia и их собственными брендами, ваш профиль туристического агентства, скорее всего, будет соответствовать одной или нескольким из следующих характеристик:
Зависит от места назначения. Вы нацеливаетесь на определенное направление или регион, где вы можете предлагать клиентам лучшие предложения или уникальные продукты (недоступно на Booking.com / Expedia и т. д.). Это не означает, что небольшие туристические агентства всегда ограничены в местонахождении. Но, как правило, существует несколько направлений, по которым бизнес может работать.
Ориентированный на цену. Цена была одной из движущих сил покупок в путешествиях на протяжении многих лет.
Это объявление, опубликованное в National Geographic гостиницей Econo-Travel, датируется 1978 годом.
Сегодня цена остается одним из ключевых факторов для путешественников.Исследования Skift 2019 показывают, что почти 60% путешественников называют отсутствие денег фактором, сдерживающим принятие решений о поездках. Это частично подтверждается изменениями, которые вносят лоукостеры, так как направления, куда начинают летать LLC, испытывают более высокий приток путешественников. Например, в Кракове, Польша, количество иностранных туристов выросло с 680 тысяч в 2003 году до 2,5 миллионов в 2007 году, в основном за счет развития авиаперелетов и, в частности, дешевых полетов. Итак, основной сценарий для большинства туристических агентств — это ценовая конкуренция, если вы специально не ориентируетесь на роскошный или деловой сегмент.Тем не менее, чтобы выжить, вы должны превзойти основные OTA с точки зрения ценообразования и в своем целевом сегменте.
Конкретная демографическая группа. Еще один способ сузить круг интересов туристического агентства — это работа с выбранными регионами, бюджетными ожиданиями, стилем путешествий, возрастными группами, семейными / одиночными турами и т. Д.
Уникальный угол зрения пользователя. Еще один способ выделиться — найти новые подходы к поиску и покупке поездок. Хотя существует множество онлайн-туристических агентств, которые следуют проторенным путем, предлагая путешественникам выбирать направления, даты, фильтровать результаты и выбирать свой туристический продукт, многочисленные стартапы изучают и заново изобретают опыт бронирования путешествий.Kiwi.com предлагает мощный движок для сопоставления рейсов без промежуточных рейсов, создания сложных маршрутов полета с несколькими остановками и бронирования их. Eightydays.me извлекает выгоду из усталости от путешествий, позволяя путешественникам определять диапазон дат своей поездки и количество городов, которые они хотят посетить. Сервис сам сгенерирует маршрут, выберет более дешевые варианты и предложит бронирование.
Обычному путешественнику потребуется несколько дней, чтобы составить такой сложный маршрут, Eightydays сокращает это до минут
По сути, высокоуровневые стратегические цели современного маркетинга туристических агентств четко формулируют узкий сегмент, к которому вы обращаетесь (более низкие цены в определенных направлениях, регионе путешественника, демографии и т. Д.) и выбор лучших инструментов для продвижения сервиса. Итак, давайте начнем с понимания клиентских сегментов.
Изучите и определите свой рынок и целевую аудиторию
Скорее всего, вы уже имеете в виду путешественника своей мечты. Или у вас может быть, по крайней мере, набор гипотез, которые вы должны проверить. На этом этапе вы хотите прояснить как можно больше деталей.
Кто ваши путешественники? Во-первых, определите, на кого вы ориентируетесь и как пользователи взаимодействуют с аналогичными продуктами с точки зрения их пола, возраста, этнической принадлежности, дохода, квалификации и семейного положения.Например, существуют большие различия в том, как разные возрастные группы путешествуют и тратят во время своих поездок. Мотивы могут быть разные. В то время как бумеры ищут способы расслабиться и расслабиться, миллениалы стремятся к более приключенческим и интересным путешествиям.
Куда они деваются? Понимание демографических данных путешественников поможет вам сузить число стратегических направлений и поставщиков услуг, которые там работают.
Как они ищут туры и билеты и как их бронировать? Провести предварительное исследование моделей поведения пользователей.Узнайте, какие каналы они используют, чтобы найти билет или тур. Сюда могут входить различные поисковые системы, метапоисковые системы, такие как Kayak, местное оффлайн туристическое агентство или туроператор. Если вы не новичок в этой отрасли, то, вероятно, слышали, что люди используют в среднем 2-3 туристических веб-сайта для бронирования товаров и в целом совершают от 120 до 160 посещений туристических веб-сайтов. Но попробуйте составить карту вашего конкретного пользовательского пути, проведя интервью или хотя бы проверив информацию в открытых источниках. Эта информация поможет вам понять основные каналы распространения.
Как часто они путешествуют? Изучение этого вопроса может дать вам болезненные ответы. Хотя в среднем, скажем, американцы путешествуют два раза в год, ваша целевая группа может путешествовать так редко, что вы можете в конечном итоге обнаружить, что этот сегмент нежизнеспособен.
Skift, Опытные путешественники , 2019
Насколько они чувствительны к цене? Как мы упоминали выше, чувствительность к цене — чрезвычайно важный фактор в путешествиях.А иногда его сила выглядит абсурдной. Марк Трим, создатель нишевого онлайн-туристического агентства в Австралии, которое продает кругосветные рейсы, делится: « Мы заметили, что люди чрезвычайно чувствительны к ценам на их основные авиабилеты в этом климате, они примут решение о покупке. Поездка на 10-20 тысяч долларов в зависимости от колебаний их стоимости авиабилетов на 100-400 долларов, что все еще кажется мне довольно странным. ”Скорее всего, даже если вы ориентируетесь на роскошные путешествия, ваша аудитория тоже будет чувствительна к цене.
Но все же стоит проанализировать расходы, которые ваша целевая группа готова заплатить за билет или экскурсию.Помимо дальнейшей стратегии ценообразования, это также даст представление о ценовых диапазонах.
В конце этого этапа у вас должен быть четкий портрет ваших клиентов и их групп. Мы рекомендуем создавать образы пользователей, чтобы задокументировать свои выводы и сообщить о них вашей команде. Вы можете узнать больше о персонажах пользователей в нашей статье об исследовании UX.
Проанализируйте своих конкурентов
Когда у вас появится представление о клиентах вашей мечты, самое время взглянуть на то, как они заказывают поездки у ваших конкурентов.
Какие продукты конкурентов они используют? Анализ рынка — это также исследование будущих конкурентов. Изучение продуктов, похожих на ваш, которые использует ваша аудитория, помогает выявить области для улучшения и разработать заявление о позиционировании. После определения основных будущих конкурентов пора исследовать их сильные и слабые стороны.
Как они побеждают? Определение хороших сторон продуктов помогает определить, какие компоненты, характеристики, элементы и общий поток являются наиболее популярными среди пользователей.Мы не говорим вам копировать их, но эта информация может быть чрезвычайно полезна для понимания пользовательских предпочтений.
Как они терпят неудачу? Выявление уязвимостей конкурентов прокладывает правильный путь к выявлению рыночного разрыва и созданию услуги, которая будет использоваться пользователями. Вот как вы находите продукт, соответствующий рынку.
Запустить SWOT-анализ. Мы подробно рассказали о специфике SWOT-анализа в нашей статье, посвященной продуктовому маркетингу. Как правило, этот метод позволяет вам отобразить ваши сильные и слабые стороны, возможности и угрозы, чтобы определить приоритетность направления дальнейшего развития и определить, как вы конкурируете с конкурентами.
Установите партнерские отношения с поставщиками услуг
Возможно, основным активом любого туристического агентства являются согласованные расценки и сделки с поставщиками конечного продукта, авиакомпаниями, отелями, туроператорами и т. Д. Хотя вы можете подключить свою систему бронирования к глобальным системам распределения (GDS), подключиться к отелю поставщиков или API туров и мероприятий, и назовем это обычным делом, большинство средних и малых туристических агентств существуют благодаря заключенным ими сделкам в ряде туристических сегментов.
Дело в том, что с общими предложениями, которые есть у всех остальных участников туристической индустрии, ваш продукт не будет конкурентоспособным.Учитывая, что вы знаете свои целевые направления, стоимость и набор цен, вам следует сузить число поставщиков, с которыми вы пытаетесь установить отношения. Однако это не означает, что вы не можете предлагать рейсы и объявления, о которых вы вообще не договаривались. Например, GDS предоставят вам общие сделки, которые вы все еще можете продать.
В конце концов, у вас должен быть пул ключевых поставщиков, готовых работать с вами на исключительных условиях.
Определите свою ценовую стратегию
Когда вы определили свою целевую аудиторию, нашли свой сегмент и обсудили все сделки с поставщиками, самое время подумать о ценах.Очевидно, что здесь маркетинг частично совпадает с моделью дохода. Изучение различных ценовых стратегий туристических агентств и погружение во все тонкости выходит за рамки этой статьи. Обозначим лишь основные направления ваших дальнейших исследований.
Изучите стандартную норму прибыли ваших поставщиков. Разные регионы и разные поставщики могут иметь разную маржу прибыли. Но, независимо от всех факторов, традиционно они невысокие. Опять же, конкуренция в сфере путешествий жесткая и неумолимая.Вы можете рассчитывать на более высокую прибыль в отелях и значительно более низкую прибыль на перелетах. Понимание того, с какой прибылью работают ваши поставщики, поможет вам определить размер комиссионных.
Найдите, где помимо вас работают ваши ключевые поставщики. В каком-то смысле ваши поставщики также являются вашими клиентами. А на другом конце цепочки — конкуренция. Вы должны понимать наценку, которую должны использовать другие туристические агентства и онлайн-туристические агентства, чтобы указать вашу наценку и сбалансировать конкуренцию с прибыльностью.
Попробуйте установить индивидуальные наценки для всех ваших целевых поставщиков. Мы рассказали, как действуют правила ценообразования в туристических онлайн-агентствах. Они могут быть такими же простыми, как установка единой цифры наценки для всех ваших продуктов, но на самом деле вы хотите добиться разных наценок для разных туристических продуктов в зависимости от конкуренции, спроса и комиссионных, которые вы получаете от каждого поставщика.
Независимо от того, есть ли у вас автоматизированная система бронирования, вы работаете в основном вручную или у вас есть гибрид этих двух моделей, у вас должен быть набор правил комиссионных, которые определяют, как вы подходите к разным поставщикам, как вы предлагаете скидки и как они вещи различаются в зависимости от каналов сбыта.Об этом мы и поговорим дальше.
После того, как вы сформировали стратегию, самое время настроить каналы распространения. Вот некоторые из лучших практик.
Механизм метапоиска
Партнерство с крупными метапоисковыми системами, такими как TripAdvisor, Trivago, Kayak или Skyscanner, возможно, является одним из наиболее важных шагов в том, чтобы сделать ваш сервис заметным и выделиться среди крупных OTA. Системы метапоиска собирают предложения от OTA и веб-сайтов поставщиков, чтобы путешественники могли сравнить их и выбрать, где бронировать.
Metasearch создает мощный канал распространения, особенно если ваше основное отличие заключается в цене. В конечном итоге люди посещают метапоисковые системы, чтобы получить представление о доступных сделках и сравнить цены. Туристические агентства обычно размещаются там по модели с оплатой за клик, аналогичной обычной рекламе.
Итак, если вы решили распространять с использованием метапоисковых систем, о чем вам следует помнить?
Изучите ставки своих конкурентов. Во-первых, вы должны знать ситуацию на рынке, какие предложения представлены и как вас оценивают по сравнению с вашими конкурентами.Изучив эффективность основных продуктов, вы поймете, какие предложения следует отправлять. Учитывая, что большинство путешественников будут выбирать на основе цен, продукты в вашем целевом сегменте и ваших целевых поставщиков должны быть дешевле.
Используйте аналитические инструменты. Но как именно вы собираетесь проверять, хорошо ли конкурируют ваши сделки? Наценки ваших конкурентов будут постоянно меняться. И ваши сделки тоже изменят свои позиции. Должен быть способ следить за своей производительностью и корректировать разметку, чтобы оставаться конкурентоспособными.Многие небольшие туристические агентства вручную проверяют свои сегменты. Другой способ — приобрести аналитические отчеты в Интернете в некоторых метапоисковых системах. Помимо автоматизации всех исследований, это также поможет вам понять, в чем состоят конкуренты и какой рейтинг у ваших оппонентов. Например, Skyscanner предоставляет свою программу Performance Analytics для партнеров.
Управляйте разметкой. Чтобы достичь своей конечной цели и быть видимым в результатах поиска, теперь вы можете управлять своей разметкой или обещать уникальные предложения.Уровень автоматизации здесь также зависит от ваших ресурсов:
- Вы можете вручную проверять цены и вручную изменять наценки.
- Вы можете использовать автоматизированные информационные панели, чтобы отслеживать свою эффективность, а затем вручную изменять разметку.
- Самый продвинутый сценарий — создать автоматизированный механизм комиссионных, который будет соблюдать все ваши правила наценки и будет корректировать вашу маржу на ходу, реагируя на результаты конкурентов.
Prestigia, небольшой OTA, который посещают около 200 тысяч человек в месяц, выигрывает на байдарках по этой сделке с отелем, поскольку он нацелен на размещение в бутик-отелях
Рассмотрите основную ценность каждого двигателя. У каждой из основных систем метапоиска есть свои преимущества. Пользователи во всем мире ценят Google за скорость, простоту и тот факт, что их виджет метапоиска рейсов появляется на панели поисковой системы, если вы продаете авиабилеты. Каяк чрезвычайно ценен благодаря «прогнозированию цен». И основная ценность Skyscanner, помимо стремительно растущей популярности, заключается в большем охвате европейских направлений.
Поисковая машина
Около 30 процентов путешественников используют Google и другие поисковые системы, чтобы найти свои предложения.Так что инвестирование в этот канал также является жизнеспособной стратегией.
Ведение блога. Написав качественный, конкурентоспособный и убедительный текст, вы не только сделаете свой сервис видимым для поисковых роботов. Дополнительная ценность здесь в том, что вы привлекаете клиентов с помощью обучающего и увлекательного чтения. Это поощряет их информативные решения и увеличивает ваши шансы на то, что они примут ваше предложение. Прекрасным примером является TripMyDream, небольшое украинское туристическое онлайн-агентство. Они создали блог, который со временем стал крупнейшим изданием о путешествиях в стране.Контент включает статьи об их лучших предложениях, самых популярных направлениях, местных достопримечательностях и последних новостях индустрии туризма.
Выделенные целевые страницы для целевых сделок. Есть еще один распространенный подход, который практикуют многие современные OTA. Вы можете создавать специальные целевые страницы для своих целевых сделок и специальных предложений. При написании текста для них сосредоточьтесь на конкретных ключевых словах, которые люди используют, чтобы найти эти предложения. Это позволит поисковым роботам находить ваши страницы и оценивать их выше.Помимо самой копии, вы можете добавить на эти страницы интерфейс бронирования, календарь выбора цен, рейтинги продуктов и т. Д.
Orbitz имеет специальные целевые страницы для сотен предложений и упаковывает их со всей полезной информацией, которая может понадобиться путешественнику: виджет бронирования, выбранные тарифы, основная информация и даже короткая копия с описанием поездки
Ознакомьтесь с нашим примером технической стороны создания таких страниц.
Инвестируйте в SEO. Техническая сторона деятельности по поисковой оптимизации также может принести много пользы. По сути, SEO-деятельность учитывает две основные вещи:
- Внутренние действия по обеспечению соответствия техническим стандартам поисковых систем. Обычно они включают в себя установку таких инструментов, как Google Console и Google Analytics, работу с метатегами, проверку веб-сайта на предмет правильного перенаправления страниц, ошибок кода и другие.
- Внешняя деятельность обычно включает работу с ключевыми словами, текстами в целом и получение обратных ссылок с других веб-сайтов.
Следует отметить, что никакие внешние действия не могут начинаться без завершения всех внутренних.
По сути, основная цель деятельности по поисковой оптимизации — показать поисковой системе, что вы понимаете проблемы путешественников и знаете, как их решать.
Электронный маркетинг
Будучи, вероятно, одним из старейших каналов продаж, электронный маркетинг все еще работает. Индустрия туризма не исключение. Основная цель электронного маркетинга — не только привлечь, но и заинтересовать клиентов, а также удержать существующих путешественников.
Сбор учетных записей электронной почты. Первый шаг — это сбор электронных писем пользователей. Самый простой и самый простой подход — позволить путешественникам подписаться на дополнительные услуги, такие как оповещения о снижении цен и ценные информационные бюллетени. Помните о требованиях GDPR.
Выберите подходящий почтовый инструмент. Идеальный почтовый агент обеспечивает автоматизацию электронной почты и индивидуальную сегментацию (возраст, ожидаемые цены, аэропорты вылета и т. Д.). Кроме того, он должен позволять анализировать поведение пользователей, такое как показатели открытия, количество кликов или даже показатель отказов.Такие инструменты, как MailChimp или ActiveCampaign, были бы хорошим началом.
Отслеживайте поведение и делайте индивидуальные предложения. Отслеживайте поведение пользователей, чтобы понять, на какие туристические продукты и какой диапазон цен обычно реагируют ваши читатели. Это поможет вам лучше сегментировать клиентов.
В то же время вы также можете построить всю свою стратегию, предлагая индивидуальные предложения только по электронной почте, как это делает Moonfish. Единственное, что нужно сделать пользователю, — это подписаться на электронную рассылку и выбрать свой аэропорт.Moonfish отправит вам уведомления о доступных оттуда направлениях.
Горячие предложения и скидки. Вы можете использовать скидки как один из самых весомых аргументов в пользу срочности или ограниченных по времени условий.
Одним из ярких примеров предоставления скидок была компания Kimpton Hotels and Restaurants. Скидки продвигали непопулярные новогодние праздники
Вы можете предложить общие горячие предложения, но также подумайте о том, чтобы настроить их в соответствии с предпочтениями клиента, такими как место назначения или тип включенных действий.Или вы можете даже предложить покрытие в предпочтительном направлении.
Варианты комплектации. Чтобы проявить заботу о клиенте, вы также можете создавать так называемые пакеты — услуги и действия для расширения и улучшения их опыта. Допустим, ваш клиент забронировал рейс. В дополнительном письме вы можете предложить услуги по аренде автомобилей, апартаменты, местные рестораны, местные достопримечательности и места для посещения.
Праздничные скидки. Некоторые люди планируют поездки в отпуск.В своих праздничных электронных письмах вы можете отказаться от поведенческого подхода и включить разнообразные предложения, как это делает Kayak.
Как видите, есть как удобные для кошельков, так и роскошные направления и турпакеты
Вы также можете поздравить своих клиентов с днем рождения, предложив им специальные скидки или подарки, чтобы выразить признательность за использование ваших услуг.
Интернет-объявлений
веб-баннеров и ссылок также по-прежнему работают.Но не все так просто. Несмотря на то, что реклама остается одним из самых простых способов привлечь нужную аудиторию, то, как вы делаете интернет-рекламу, может быть непросто в путешествиях.
Поисковые объявления Google. Да, эти главные ссылки на странице поиска. Объявления в поисковой сети Google могут быть эффективными, если вы запускаете их по очень конкретным ключевым словам, которые не конкурируют с основными OTA и метапоисковыми системами. Поскольку их отображение зависит от сложного алгоритма назначения ставок, учитывающего множество факторов, в том числе цену, которую вы готовы платить за клик, и то, как Google считает вашу страницу полезной и актуальной, конкуренция с крупными брендами здесь может быть сложной.С другой стороны, если вам посчастливилось иметь ряд очень специфических сегментов и сделок, которые не рекламируются крупными OTA, реклама Google — отличный способ начать.
Интересный пример здесь исходит не от ОТА, а от сети отелей Red Roof. Они поняли, что соревноваться с Kayak или другими тяжеловесами в Google дорого. Поэтому вместо этого они воспользовались услугами пассажиров, которые оказались в затруднительном положении из-за сбоев в рейсах, и выбрали ключевые слова, такие как «отели возле аэропорта О’Хара», только с помощью мобильного поиска.Существовал ряд других хитростей, таких как отслеживание данных об отмене рейсов с использованием API-интерфейсов рейсов в реальном времени и сопоставление их с геотаргетингом в своих рекламных кампаниях. В конечном итоге они получили 266-процентный рост небрендовых мобильных бронирований.
Ретаргетинг. Иногда бывает, что пользователь заходил на ваш сайт, искал авиабилеты или туры, но не бронировал. С помощью ретаргетинговой рекламы вы можете напомнить им об этом.
Но вот в чем хитрость. Учитывая, что путешественники обычно погружаются в глубокие исследования, вполне вероятно, что они проверяли ваш веб-сайт только для того, чтобы просмотреть его.Некоторые технически подкованные, онлайн-туристические агентства и стартапы в области туристических технологий, такие как bd4travel, приступают к персонализации рекламы на основе науки о данных, определяя, кто из посетителей, скорее всего, совершит покупку, чтобы настроить таргетинг на них. Как это работает? По сути, вы настраиваете трекер поведения посетителей на веб-сайте, анализируете их действия, а затем выбираете, какие из них заслуживают перенацеливания. Это поможет вам эффективно расходовать свой бюджет на ретаргетинг, а не показывать свою рекламу всем, кто просматривает. Вы можете проверить наш пример персонализации на основе машинного обучения в OTA или прочитать специальную статью, в которой описывается, как работает персонализация в путешествиях.
Реклама в социальных сетях. Социальные сети не сильно отличаются по подходу к рекламе. Вы по-прежнему смотрите на кампании с высокой степенью таргетинга. И хорошо то, что Facebook и его собственный бренд Instagram известны глубокими и детализированными инструментами для сегментации вашей целевой аудитории. Вдобавок ко всему, у Facebook есть специальный набор инструментов для путешествий для своих платформ и сети аудитории с обучением
.Видеоблоггинг и другие социальные сети
Travel-блогеры становятся все более популярными у аудитории.Туристические агентства также пытаются воспользоваться этой возможностью с помощью полезных и развлекательных социальных сетей и видеоблогов. Итак, вот несколько общих направлений, которые вы можете рассмотреть.
Задокументируйте свою стратегию в социальных сетях. Подобно ведению блога на вашем веб-сайте, только системный подход к социальным сетям будет работать. Итак, спланируйте платформы, которые вы собираетесь использовать, и будьте готовы регулярно публиковать сообщения. Наличие редакционного календаря — тоже умный ход.
Рекламируйте место, а не свои услуги. В конце концов, большинство людей едут в другие страны, чтобы получить новый опыт. Дело не в проживании в квартире или у бассейна. Речь идет о впечатлениях, которых у них никогда раньше не было. Поэтому вместо того, чтобы рекламировать отели или авиакомпании, расскажите больше о направлениях. Интимные и уютные кафе, места для посещения и скрытые жемчужины местных достопримечательностей, не переполненные сотнями туристов, несомненно, расширят кругозор для ваших клиентов.
Дайте лайфхаки. Многие из ваших потенциальных клиентов ищут совета. Таким образом, вы можете создавать полезные видео, как общие, так и целевые. Вы можете дать несколько советов по упаковке или объяснить, как выбрать самые дешевые авиабилеты и апартаменты в целевых направлениях, или, возможно, снять видео или написать сообщение, объясняющее, как работает транспорт в конкретном городе.
Инвестируйте в отличные изображения. Среди турагентов широко распространено мнение, что посты с отличным изображением места назначения привлекают больше внимания и оказываются более эффективными, чем посты без них.Особенно это актуально для Twitter и Instagram.
Подготовьтесь к запуску обслуживания клиентов в социальных сетях. Большая часть отзывов, особенно отрицательных, вы получите в социальных сетях и на платформах для отзывов, например на TripAdvisor. Итак, выделите специалиста по обслуживанию клиентов или PR, который будет мгновенно реагировать на обратную связь и участвовать в решении проблем путешественников. Если вы будете выглядеть аутентично и заботливо, это станет мощным фактором доверия путешественников.
Окончательные рекомендации
Управление бизнесом в постоянно меняющейся отрасли — это развивающийся процесс.Когда-нибудь методы, которые работали раньше, придется обновить, поэтому вам придется следить за тем, куда движется туристический сектор. Мы надеемся, что эта статья дала вам несколько идей о том, как стать туристическим агентством. Вот наши последние советы.
Знайте свой сегмент и ориентируйтесь на него. Чем лучше вы понимаете свой туристический сегмент с точки зрения направлений, групп клиентов и сделок, тем больше каналов и уловок вы сможете найти, чтобы оставаться на виду.
Постоянно развивайте партнерские отношения. Ваши поставщики и эксклюзивные сделки, которые вы заключаете с ними, являются вашими основными активами. В какой-то момент рост числа партнерств равняется росту вашего бизнеса.
Инвестируйте в индивидуальные технологии. Несмотря на то, что вы найдете сотни инструментов, доступных для турагентов и онлайн-туристических агентств, наличие собственного уникального угла для охвата путешественников доказало свою эффективность во многих случаях, некоторые из которых мы описали в этой статье.
Подробнее о технологических изменениях в OTA здесь:
Внедрить-повторить. Маркетинговые мероприятия — это не одна кампания. Это итеративная и постоянная работа. Чтобы выжить, вы должны постоянно отслеживать свои показатели, отслеживать рынок и открывать новые каналы сбыта и возможности.
Что такое онлайн-туристическое агентство (OTA) и зачем оно вам?
Что такое OTA?
Онлайн-туристическое агентство (OTA) — это торговая площадка в сети, которая позволяет потребителям исследовать и бронировать туристические продукты и услуги, включая отели, авиабилеты, автомобили, туры, круизы, мероприятия и многое другое, напрямую с поставщиками туристических услуг.Ежедневно миллионы путешественников по всему миру используют OTA для планирования отдыха и деловых поездок.
обеспечивают доступ к вашим потенциальным гостям в тех местах и в объемах, к которым вам будет сложно получить доступ благодаря вашим собственным маркетинговым усилиям. Кроме того, OTA предоставляют аналитическую информацию о рынке и инструменты для нацеливания на путешественников, обеспечения и обработки бронирований, общения с гостями и управления отзывами.
Как отели работают с OTA?
отелей любого размера, включая гостиницы типа «постель и завтрак», гостиницы и рёканы, подписывают контракты на размещение своей недвижимости в OTA.За размещение номеров на торговой площадке не взимается предварительная плата. OTA зарабатывают деньги только тогда, когда номера забронированы, собирая процент от общей стоимости каждого защищенного бронирования.
OTA предоставляет возможность продемонстрировать комнаты и свойства с помощью описаний удобств, фотографий, близлежащих достопримечательностей и многого другого. Списки отображаются для путешественников, которые ищут жилье в пункте назначения. Если они используют фильтры для сужения поиска — например, Вам нужны только бассейны, бесплатный Wi-Fi или кондиционер — OTA будет согласовывать критерии путешествия с деталями, предоставленными отелем, и отображать свойства, которые подходят лучше всего.
OTA обеспечивает безопасную платформу бронирования и является основным контактным лицом для путешественников при изменении и отмене бронирования. OTA бесплатно предоставляют разнообразные инструменты — от доступа к рыночным данным в реальном времени до инструментов для управления обзорами — чтобы помочь своим партнерам добиться успеха.
Почему стоит работать с туристическим онлайн-агентством (OTA)?
становятся все более популярными. Фактически, сегодня путешественники используют OTA на 50% чаще, чем веб-сайты отелей, чтобы сравнить варианты путешествий.А это означает, что OTA могут играть важную роль в вашей стратегии распространения.
Вот почему отели, подобные вашей, предпочитают использовать OTA.
Инвестиции в интернет-маркетинг, для которых не нужно делать
Ежегодно OTA тратят миллионы долларов на привлечение потребителей со всего мира на свои туристические онлайн-площадки. Их инвестиции в онлайн- и телевизионную рекламу, рекламные щиты и спонсорство, социальные сети и другие маркетинговые каналы помогают отелям привлекать труднодоступных путешественников, которых они не могли бы позволить себе иначе.OTA дают вам возможность с низким уровнем риска для развития вашего бизнеса, особенно если у вас ограниченные маркетинговые средства.
Повышение доступности вашего веб-сайта
Свидетельства показывают, что размещение на OTA может привлечь больше трафика на собственный веб-сайт вашего объекта недвижимости, потому что потребители часто используют OTA для поиска перед прямым бронированием. Это известно как «Эффект рекламного щита».
Исследование 2011 года, в ходе которого изучалось поведение потребителей перед покупкой в Интернете, показало, что около 75% людей, которые бронировали номер напрямую в крупном гостиничном бренде, посещали веб-сайт OTA перед бронированием напрямую в отеле.Другой отчет, опубликованный в 2017 году, показал, что «эффект рекламного щита» все еще имеет место, поскольку многие люди все еще посещают OTA до прямого бронирования.
Повышенная способность ориентироваться на ценных гостей
Посредством своих инструментов для листинга и маркетинговых программ многие OTA могут помочь отелям привлечь гостей, которые будут довольны своим пребыванием, и добиться прибыльного роста. Возможности варьируются от упаковочных залов с рейсами для привлечения гостей, которые склонны меньше отказываться от бронирования, до бизнес-путешественников, бюджетных или роскошных гостей, семей или тех, кто из определенных регионов.Маркетинговые программы могут помочь вам в достижении конкретных бизнес-целей, включая поддержание высоких средних дневных ставок (ADR), увеличение продолжительности пребывания для снижения затрат или получение заказов в последнюю минуту. Лучше всего то, что когда вы привлекаете подходящих гостей для своей собственности, вы увеличиваете вероятность получения положительных, восторженных отзывов.
Доступ к богатым инструментам, аналитике и аналитике
OTAпредоставляют вам бесплатный доступ к рыночным данным, аналитическим данным о конкурентах, предпочтениям путешественников и инструментам, приобретение которых в противном случае может оказаться дорогостоящим.Большинство из них будет предлагать простые в использовании аналитические инструменты, которые помогут вам лучше понять ваши годовые результаты и сравнить вас с аналогичной недвижимостью на вашем рынке. Основываясь на своих данных и тенденциях бронирования на своем рынке, они могут вносить предложения, которые помогут вам улучшить ваши результаты, а также предлагать советы и ресурсы для поддержки вашего принятия решений.
Специальные группы поддержки
Многие OTA поддерживают успех своих партнеров через региональные группы по работе с клиентами. Эти люди обладают обширным знанием рынка, могут поделиться мнением о региональных тенденциях и посоветовать тактику, которая поможет добиться успеха в бизнесе.Когда у партнеров возникают проблемы или опасения, доступны группы поддержки и справочные материалы. Кроме того, большинство OTA предоставляют путешественникам услуги, когда они сталкиваются с проблемами до, во время и после поездки.
Что следует учитывать при выборе туристического онлайн-агентства (OTA)?
Существует множество OTA на выбор, и они бывают самых разных форм и размеров, от крупных глобальных OTA до локальных и специализированных. Вот что следует учитывать при сравнении вариантов OTA.
Кто их аудитория?
Многие OTA ориентированы на определенную аудиторию.Подумайте о регионе и сегменте, на который вы хотите нацелиться, и о том, обслуживает ли OTA эту аудиторию. Например, если у вас есть небольшой отель типа «постель и завтрак», в основном обслуживающий семьи, вам не следует регистрироваться в OTA, ориентированном в основном на деловых путешественников.
Вы можете узнать больше о целевой аудитории OTA, просмотрев объекты, перечисленные на их веб-сайте, или просто спросив представителя в OTA перед регистрацией.
Что удобнее для гостей?
Взгляните на их сайты, ориентированные на путешественников (например, Expedia.com) и почувствуйте, что такое поиск, просмотр и бронирование для ваших потенциальных гостей.
Если вы находите этот опыт трудным или разочаровывающим, скорее всего, это сделают и другие путешественники. Разочарованные путешественники, вероятно, будут искать в другом месте, чтобы сделать свои заказы.
Какие функции они предлагают партнерам?
У каждого OTA есть свой набор инструментов и аналитики, которые помогут в управлении доходами, принятии решений о ценообразовании и продвижении вашей собственности.В некоторых более крупных OTA есть целые группы, посвященные созданию этих инструментов, поэтому стоит оценить, какие OTA предлагают наиболее полезные инструменты для вас.
Еще одна важная вещь, которую следует учитывать, — интегрируется ли OTA с вашим менеджером каналов. Эта интеграция будет иметь важное значение для вашей стратегии распространения, помогая беспрепятственно управлять бронированием и устраняя риск ошибок при избыточном бронировании.
После того, как вы рассмотрели все эти варианты и нашли идеальный OTA, самое время зарегистрироваться!
Индустрия туристических агентств: прошлое, настоящее и будущее
В индустрии туризма произошли одни из самых глубоких изменений в современном бизнесе, и достаточно всего трех слов, чтобы разрушить статус-кво: Airbnb, Skyscanner, Uber.
Эти три платформы изменили наше представление о внутренних и международных поездках. Однако они не появились без предупреждения и отражают более широкие изменения в том, как потребители могут получать то, что они хотят, и когда они этого хотят.
Тем не менее, модель туристического агентства сохраняется, и те, кто видит в ее цифровизации возможность, а не угрозу, процветают.
Таким образом, туристические агентства обязаны использовать лучшие инструменты и поделиться своим опытом с теми, кто рассматривает подход «сделай сам».
Ниже мы исследуем, как изменилась отрасль туристических агентств и почему туристические агенты, которые не боятся срывов, будут защищать свои услуги на долгие годы.
Путешественники «сделай сам»
Путешественники, путешествующие по делам или на отдых, в одиночку организуют и бронируют свою поездку, что стало нормой.
Для туристических агентств такие, как Airbnb, представляют потребителей, берущих на себя полный контроль над тем, что традиционно «оставалось на усмотрение экспертов». Зачем Среднему Джо прибегать к помощи турагента, если он может найти и забронировать доступный, безопасный, удачно расположенный номер по своему усмотрению?
Онлайн-бронирование отелей началось не с Airbnb, но его предложение, ориентированное на человеческий фактор, поставило под сомнение индивидуальное обслуживание, на которое туристические агенты полагались для привлечения бизнеса.
И агенты чувствуют, что не работают только в сфере размещения. Забронировать рейс действительно никогда не было так просто, как сегодня. Используя онлайн-инструменты, такие как Skyscanner, потребители могут искать предложения, оценивать пересадки и бронировать сложные маршруты, не выходя из своей комнаты отдыха.
Эти технологии дали потребителям новые возможности, как никогда раньше, но, как гласит старая пословица, «большая сила дает большую ответственность». Те же самые уполномоченные потребители признали, что, возможно, их предложения перелетов не самые лучшие, их хозяева на Airbnb не самые любезные, а их маршруты не из легких для навигации.
Будущие путешественники своими руками также осознали, что организация любой поездки может быть полуторной головной болью. А когда бизнес-путешественники застряли в Мумбаи из-за отмененного рейса, номера в отеле в здании, которого, похоже, не существует, и неожиданной остановки на 35 часов, эта головная боль перерастает в мигрень.
Турагенты сегодня
Турагенты и агентства, в которых они работают, хорошо это знают. Они знают, что их услуги остаются востребованными, несмотря на то, что каждый второй день запускается новейшее и самое лучшее приложение для путешествий «сделай сам».
Итак, в чем же тогда преимущество туристического агента?
Это просто устранение неизбежной человеческой ошибки, связанной с самостоятельным бронированием?
Туристические агентства всегда использовали персональное обслуживание как точку продажи своего бизнеса. Они сотрудничают с вами, путешественником, в разработке поездки, соответствующей вашим желаниям и потребностям. Они также используют свои существующие личные отношения с поставщиками, такими как отели и авиакомпании, чтобы доставить вам этот пакет.
Как говорит Энн Скалли из McCabe World Travel: «Если [путешественники] бронируют себя, они просто номер кредитной карты».
«Я стараюсь знать генерального менеджера отеля, в котором они могут остановиться», — говорит она. «Обычно я звоню генеральному директору за ночь до прибытия одного из моих клиентов и спрашиваю, можно ли его обновить. Если они бронируют у хорошего агента, их знают по прибытии ».
Однако, как упоминалось выше, бронирование номера через такую платформу, как Airbnb, может быть еще более индивидуальным.Путешественники имеют дело напрямую с владельцем комнаты, который часто занимает с ними дом и выступает в качестве хозяина во время их пребывания. Это представляет собой целый набор потенциальных ограничений и проблем, однако персональное обслуживание остается.
Туристические агенты и технологии
В нашем всестороннем обзоре того, как меняется профессия организации путешествий, мы обсудили, как узкоспециализированная роль теперь требует гибкого и технологичного ума, чтобы овладеть ею. Используя лучшие доступные технологии, тревел-менеджеры доказали свою ценность перед финансовыми директорами, способствуя выгодным и прибыльным командировкам своих сотрудников.
Преимущества технологических туристических агентств не менее значительны. Сегодня туристические агенты знают, что для того, чтобы конкурировать с цифровизацией потребительских путешествий, им необходимо развивать технологии, которые они используют.
Оптимизированные платформы управления поездками позволяют агентам избавиться от догадок, связанных с бесплатными инструментами онлайн-бронирования, и любой путешественник, серьезно настроенный на поиск наиболее удобного и экономичного способа добраться из пункта А в пункт Б. Туристические агентства обязаны сообщить об этом ясно и с доказательствами, основанными на данных.
Для корпоративных путешественников заручиться помощью агента не составляет никакого труда. Ни для кого не секрет, насколько сложными могут быть деловые поездки, особенно при неожиданных изменениях в маршрутах и строгих корпоративных правилах поездок.
Турагенты, имеющие доступ к мощному инструменту управления, могут предложить услугу, с которой не может сравниться подход «сделай сам».
Турагенты завтрашнего дня
Единственная уверенность в индустрии туристических агентств заключается в том, что неопределенность будет преобладать.Индустрия туризма в настоящее время лидирует в мире по расходам на Интернет вещей, и разветвления этого движения все еще появляются.
Однако очевидно, что потребители получат возможность достичь большей части того, что агенты могут сами. Они просто не смогут сделать это так точно, так быстро, экономично или с такой незначительной суетой, как туристические агенты.
Туристические агентства завтрашнего дня должны быть вооружены самыми мощными технологиями управления поездками.
Туристический агент, розничная и оптовая торговля
Образование и профессиональная подготовка: Некоторое высшее образование (желательно высшее) и обучение на рабочем месте
Заработная плата: Средняя — 27 640 долларов США в год
Перспективы занятости: Плохо на ярмарку
Определение и характер работы
Турагенты помогают своим клиентам планировать поездки.Помимо бронирования бронирования, они помогают клиентам выбрать пункт назначения, транспорт и жилье, а также информируют путешественников о требованиях к паспортам и визам, курсам обмена валюты и импортным пошлинам.
Оптовые турагенты — это, как правило, опытные агенты, которые специализируются на организации туров и последующей их продаже розничным туристическим агентствам. (Розничные туристические агенты, в свою очередь, продают туры путешественникам.) Проектирование и разработка тура включает определение маршрута, организацию сопровождения тура и бронирование проезда и проживания.Многие туры также включают дополнительные поездки и мероприятия, которые необходимо тщательно спланировать. Оптовые турагенты должны обладать хорошими маркетинговыми навыками, чтобы заинтересовать розничных турагентов разработанными ими турами.
Розничные турагенты предлагают консультации широкой публике. Они снабжают путешественников расписаниями и туристической литературой, рассчитывают стоимость проезда и бронируют билеты, а также продают туры, разработанные оптовыми туристическими организациями. В крупных туристических агентствах агенты могут специализироваться на определенных географических регионах; в небольших агентствах у турагентов более широкий круг обязанностей.
Большинство турагентов работают в компаниях, которые напрямую занимаются перевозкой людей — туристических агентствах, авиакомпаниях, круизных лайнерах и железных дорогах. Другие работодатели туристических агентств включают нефтяные компании, автомобильные клубы и клубы чартерных путешествий. Некоторые командировочные должности доступны в штатах федерального правительства, правительства штата и города, стремящихся поощрять и расширять туризм. Турагенты, работающие в правительстве, предоставляют отраслевую информацию, но не оказывают таких услуг, как бронирование билетов.
Требования к образованию и обучению
Обучение на уровне колледжа становится все более важным по мере роста конкуренции за вакансии. Полезны курсы гуманитарных наук и знание географии, мировых культур и иностранных языков. Также полезны курсы делового администрирования, бухгалтерского учета и маркетинга, а также опыт путешествий. Компьютерное обучение необходимо для отслеживания цен на билеты, наличия, дат поездки и информации о маршрутах.
Турагенты начального уровня обычно проходят обучение на канцелярских должностях.Профессиональный статус туристического агента приобретается через членство в Американском обществе туристических агентов (ASTA). Чтобы стать участником, физическое лицо должно иметь трехлетний опыт работы в качестве туристического агента и должно быть одобрено для совершения продаж как минимум двумя конференциями операторов связи. (Пять основных конференций — это Тихоокеанская круизная конференция, Национальная железнодорожная пассажирская корпорация, Международная ассоциация воздушного транспорта, Международная ассоциация пассажирских судов и Конференция по воздушному движению Америки.) Утверждение выдается агентам, которые хорошо зарекомендовали себя в туристическом бизнесе. Те турагенты, которые хотят продавать максимально широкий спектр услуг, входят во все пять конференций. В некоторых крупных городах ASTA предлагает ночные занятия в туристических агентствах. ASTA также предлагает заочные курсы для всех, кто хочет стать туристическим агентом.
Как устроиться на работу
Кандидатам следует обращаться напрямую в туристические агентства, в которых они хотели бы работать. Газеты ищут объявления, сайты вакансий в Интернете, отраслевые журналы и журналы перечисляют вакансии для туристических агентств.
Возможности продвижения и перспективы трудоустройства
Розничные туристические агенты, работающие в крупных агентствах, могут продвигаться по карьерной лестнице, специализируясь на определенных услугах. Со временем они могут стать директорами агентств. Опытные агенты, являющиеся членами ASTA, могут заниматься бизнесом самостоятельно.
Потенциальные оптовые туристические агенты могут получить опыт, руководя туристическими турами, а затем перейти к разработке собственных пакетов или специализации в определенной области дизайна туров или маркетинга.
Увеличение свободного времени, более высокие доходы и более продолжительный отпуск, предоставляемый работодателем, дали людям больше времени и денег для путешествий, и многие люди обращаются за услугами в туристические агентства. Тем не менее, отрасль чувствительна к экономическим колебаниям, и ожидается, что перспективы занятости снизятся в течение 2014 года. Более широкое использование Интернета потребителями для бронирования поездок и покупки билетов привело к сокращению бизнеса туристических агентств; тем не менее, определенный процент путешественников продолжит обращаться за советом и помощью к опытным туристическим профессионалам.
Условия работы
Поскольку туристические агентства обслуживают население, агенты обычно работают в очень привлекательных офисах. Время от времени работа может быть напряженной. Большинство агентов работают сорок часов в неделю, но обычно они работают дольше с января по июнь, когда составляется большинство планов поездок.
Турагенты — это в первую очередь продавцы, поэтому им должно нравиться работать с людьми и уметь устанавливать эффективные отношения со своими клиентами, даже когда этим клиентам особенно трудно угодить.
Куда обратиться за дополнительной информацией
Американское общество туристических агентств
1101 King St., Ste. 200
Alexandria, VA 22314
(703) 739-2782
http://www.astanet.com/
The Travel Institute
148 Linden St., Ste. 305
Wellesley, MA 02482
(781) 237-0280
http://www.thetravelinstitute.com/
Заработок и льготы
Заработок зависит от географического положения, опыта и конкретных обязанностей. Заработок большинства туристических агентов, занимающихся продажами, основан на комиссионных, поэтому их доход будет варьироваться в зависимости от объема бизнеса, которым они занимаются.Однако в настоящее время все большее число туристических агентств взимают плату за свои услуги и возмещают любые комиссии своим клиентам. По данным Бюро статистики труда США, средняя годовая зарплата туристических агентов составляла 27 640 долларов в 2004 году. Особенно успешные туристические агенты зарабатывают гораздо больше.