Какая информация должна быть в уголке потребителя: Уголок потребителя для ИП: какой должен быть, что должно быть

Содержание

Обязателен ли уголок потребителя

Обязателен ли «уголок потребителя» в магазине, кафе, медицинском центре?

«Уголок потребителя» — самое распространенное название места, в котором размещается информация о продавце (о государственной регистрации продавца, о видах деятельности продавца, о номере лицензии, сроке ее действия и т.д.), о законодательстве о защите прав потребителей и т.д., может быть оформлен в виде информационного стенда либо содержаться в папке в виде правовой информации в доступном для потребителя месте и обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и т.д.

Оснащение «Уголка потребителя»

В «Уголке потребителя» размещается следующая информация, документы и оборудование.

1. Информация о продавце (исполнителе):

-информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;

-фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;

-информация о видах деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;

-номер лицензии, срок ее действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если осуществляемый продавцом (исполнителем) вид деятельности подлежит лицензированию;

-номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

2. Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей (в зависимости от вида учреждения — магазин, кафе, медицинское учреждение и другие):

-Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

-Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания»;

-Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»;

-Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

-книга жалоб (отзывов) и предложений;

-измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;

-информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе, о территориальном органе Роспотребнадзора;

-иная информация в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

При осуществлении торговли во временных помещениях, на ярмарках, с лотков и в других случаях, если торговля осуществляется вне постоянного места нахождения продавца, также необходимо оснащение «Уголка потребителя».

Создавать «Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле. В этом случае представитель продавца должен иметь личную карточку с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце. Личная карточка должна быть заверена подписью лица, ответственного за ее оформление, и печатью продавца.

Данная информация необходима потребителю, в случае его обращения (при нарушении прав) к продавцу товаров или исполнителю услуги.

Что должен содержать уголок потребителя в торговых точках?

Вопрос:

Что должен содержать уголок потребителя в торговых точках?

Ответ:

В уголке потребителя должны быть:

Для юридических лиц — сведения о наименовании (фирменное наименование), местонахождение (юридический адрес) и режим работы на казахском и русском языках.

Продавец (изготовитель, исполнитель), являющийся индивидуальным предпринимателем, должен также предоставить потребителю информацию о своей фамилии, имени, отчестве (при его наличии),

а также о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его регистрацию как индивидуального предпринимателя и режим работы на казахском и русском языках.

Должна быть предоставлена лицензия (информация о лицензии, сроке ее действия, государственном органе, выдавшем ее, на казахском и русском языках), если деятельность законодательно подлежит лицензированию.

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан довести до сведения потребителя свои контактные данные (адрес и номер телефона) и контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа, условия реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), а также информацию об обязанности продавца при продаже товара (выполнении работы, оказании услуги) выдать документ, подтверждающий факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договор, заключенный при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги), разместив указанную информацию на казахском и русском языках в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

В случае, если продавец (изготовитель, исполнитель) является членом (участником) саморегулируемой организации, информация об этом подлежит обязательному размещению в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги).

Так же рекомендовано приложить (в законе не предусмотрена обязанность предоставления):

Книгу жалоб и предложений;
Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;
Правила внутренней торговли.пункта 2 статьи 33-2 настоящего Закон

Статья 33-2. Закона РК «О защите прав потребителей» Обязанности продавца (изготовителя, исполнителя) по размещению информации об уполномоченном органе и субъектах досудебного урегулирования потребительских споров

1. Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан в месте реализации товара (выполнения работы, оказания услуги) размещать контактные данные (адрес и номер телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров, а также информацию о праве потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов.

2. При реализации товара (выполнении работы, оказании услуги) посредством электронной коммерции указание на информацию о контактных данных (адреса и номера телефона) уполномоченного органа и субъектов досудебного урегулирования потребительских споров путем ссылки на официальный интернет-ресурс уполномоченного органа, а также право потребителя обратиться к ним или в суд за защитой своих нарушенных прав и законных интересов подлежит размещению посредством информационно-коммуникационных технологий.

Обязательно размещение на интернет-ресурсе, который используется продавцом (изготовителем, исполнителем), информации о его контактных данных (фактического адреса и номера телефона).

Уважаемые пользователи! Информация в ответе соответствует нормам законодательства Республики Казахстан, действовавшим на момент (дату) публикации.

Уголок потребителей — Центр продовольственного и сельскохозяйственного бизнеса Университета Пердью

Поделиться Письмо:

1 июня 2020 г. | Письма

Автор: д-р Николь Видмар, доцент и профессор факультета экономики сельского хозяйства Университета Пердью

Добро пожаловать в Consumer Corner, где мы получаем информацию от потребителей, которую вы можете взять домой на ферму! Цепочки поставок продовольствия и агробизнеса сложны и включают ряд предприятий от фермы до переработчика, розничного продавца, а также поставщиков ресурсов и услуг для каждого сегмента на этом пути. Независимо от вашего места в цепочке поставок агробизнеса, одна тема остается универсальной по важности — конечный продукт производства должен в конечном итоге попасть в руки потребителей. На протяжении всего этого процесса во многих вещах в бизнесе обвиняют мифического «потребителя».

Например, вот некоторые часто звучащие, неоднократно повторяемые и в основном бесполезные темы для начала разговора:

Потребитель не знает, чего он хочет.
Верно. Большинство из нас не знают, чего мы хотим, особенно в будущем. Мы можем знать, чего мы хотим сейчас, но мы допускаем, что то, что мы хотим завтра, может измениться. Почему-то это нормально, когда мы покупаем, но бесит, когда мы производим.
Потребитель не понимает наш бизнес.
Верно. И понятно, поскольку это не их дело; дело твое.
Утверждение «Потребитель должен быть обучен» является естественным ответом на непонимание потребителями нашего бизнеса, что выводит это понятие на новый уровень. Никто не хочет, чтобы его обучали насильно, а принудительное информирование других о продукте, который вы пытаетесь им продать, по своей сути неприятно (в лучшем случае) и потенциально оскорбительно.

Потребитель еще не знает, что ему нужен этот продукт, но он это делает.
Опасная территория, так как многие продукты были изобретены и выпущены на рынок для удовлетворения еще не найденных потребностей. Хотя это часто делается с благими намерениями, это чрезвычайно сложно осуществить, если вы не новый Стив Джобс. И тот факт, что мы все знаем, кем был Стив Джобс, говорит о том, что его талант разрабатывать востребованные продукты был уникальным.
Мы можем работать, чтобы понять желания потребителей и определить, как лучше удовлетворить эти требования; однако понимание потребностей потребителей и стремление удовлетворить их отличаются от говорит им, что им нужно. Сначала это незаметно, но имеет огромное значение.

Мы можем стремиться понять наших конечных потребителей и извлечь из этого понимания выводы, даже если мы с ними не согласны.

Говорить «потребитель» означает упускать из виду множество сложностей, возникших на потребительских рынках и в понимании потребительского спроса. Вопреки распространенному мнению, на рынке нет ни одного крупного потребителя, который сидит где-то и требует товары. У всех нас разные вкусы, предпочтения и требования, которые варьируются от человека к человеку и даже развиваются внутри нас с течением времени. Заметьте, я сказал « мы», , что было моей тонкой попыткой напомнить вам, что вы тоже потребитель.
Только автомобиль определенной марки? Есть близость к определенному цвету сельскохозяйственного оборудования? Готов поспорить, что вам не нравятся никакие рекламные или образовательные кампании, которые пытались бы убедить вас изменить свою точку зрения. Почему? Потому что нашей роли как потребителя присуще требовать то, что мы хотим и за что готовы/способны платить.
Потребители… Они непостоянны, требовательны, они (по-видимому) неосведомлены — это вы!

ConsumerCorner. 2020.Letter.01
Регистратор — Потребительский уголок с Анитой Уилсон: Нет времени лучше настоящего, чтобы проверить свои собственные кредитные отчеты
«>
На этом архивном фото, сделанном 21 июля 2012 года, видны вывески в штаб-квартире Equifax Inc. в Атланте.
Когда вы в последний раз проверяли свои кредитные отчеты? Если вы не можете вспомнить или никогда не делали этого, то определенно пора их проверить.
Информация в вашем кредитном отчете, независимо от того, хороший он или не очень, используется для расчета вашего кредитного рейтинга, который может определить, имеете ли вы право на получение кредита или кредитной карты, а также процентную ставку, которую вы будете платить, когда вы занимаете деньги .

Некоторые работодатели и арендодатели также могут попросить разрешения проверить ваши кредитные отчеты, поэтому важно, чтобы информация в отчетах была точной. Хотя на улучшение вашего кредитного рейтинга может уйти некоторое время, вы должны действовать немедленно (мы объясним, как это сделать позже в этой колонке), если ваш отчет содержит ошибки, потому что неверная информация в вашем кредитном отчете может быть признаком кражи личных данных.
Кроме того, если вы видите в своем кредитном отчете счета, которые вы не открывали, вы можете стать жертвой кражи личных данных. Если кто-то мошенническим образом использует ваше имя и другую личную информацию для открытия счета, а затем не оплачивает счета, это может отразиться в вашем кредитном отчете и негативно повлиять на вашу способность получить кредит.

Чтобы запросить бесплатные кредитные отчеты в трех общенациональных бюро кредитных историй — Equifax, Experian и TransUnion — либо обратитесь к ним напрямую, посетите сайт Annualcreditreport. com, либо позвоните по телефону 1-877-322-8228. Из-за COVID-19, вы можете проверять свои кредитные отчеты сколь угодно часто до 31 декабря 2022 г. После этого вы имеете право на получение одного бесплатного кредитного отчета от каждой компании в год. Заказ ваших собственных кредитных отчетов не повлияет на ваш кредитный рейтинг.
После того, как вы получите свои кредитные отчеты, вам нужно внимательно их просмотреть. Сначала проверьте информацию в верхней части отчета. Убедитесь, что ваше имя, адрес, номер социального страхования и другая идентифицирующая информация указаны правильно. Если есть ошибки, о них следует сообщить в бюро кредитных историй.

Затем убедитесь, что каждая учетная запись, указанная в отчете, принадлежит вам. Может быть полезно иметь перед собой выписки с банковских счетов и кредитных карт, чтобы подтвердить номера счетов и дату открытия счета. Вы должны увидеть кредитный лимит и историю платежей. Если какая-либо платежная информация неверна, вы имеете право оспорить ее с кредитором (предприятием, утверждающим, что вы должны ему деньги).
Если имеется счет кредитной карты или кредит , который вам не принадлежит, немедленно свяжитесь с банком, чтобы сообщить об этом. Это может быть ошибка или признак кражи личных данных.
Кредитный отчет также будет содержать информацию о том, кто его проверял. Если вы видите запросы от банков или компаний, выпускающих кредитные карты, которые вы не инициировали, это может быть еще одним признаком кражи личных данных. Вы захотите связаться с банком или компанией, выпускающей кредитные карты, чтобы сообщить об этом и попросить удалить информацию.

Потребители могут оспорить любую информацию, которую они считают неточной, уведомив об этом как бюро кредитных историй, так и компанию, которая сообщила об этом. У кредитного бюро есть 30 дней на расследование спора, и оно должно уведомить вас о результатах в письменной форме.
Если вы обеспокоены тем, что можете стать жертвой кражи личных данных или потенциально можете стать таковой, у вас есть возможность заморозить кредит или заморозить ваш кредитный отчет в целях безопасности в каждом из трех бюро кредитных историй. Это предотвращает просмотр вашего кредитного отчета кем-либо без вашего согласия.
Большинство кредиторов требуют проверки кредитоспособности, чтобы предотвратить мошенническое открытие кредита на ваше имя кем-то, кто получил вашу личную информацию. Вам придется временно отменить замораживание, чтобы подать заявку на новый кредит, но замораживание может быть восстановлено сразу же после того, как кредитор проверит ваш кредит.

Родители также могут проверить наличие кредитного отчета на имя ребенка. Как правило, у ребенка младше 18 лет не будет кредитного отчета, если только кто-то не использует его личную информацию для совершения мошенничества. Если есть неточная или мошенническая информация, сообщите об этом трем бюро кредитной отчетности и кредитору или кредитору, указанному в отчете, чтобы их можно было исправить, прежде чем им нужно будет подать заявку на кредит, работу или квартиру.
Дополнительную информацию о кредитных отчетах и замораживании кредита можно найти на нашем веб-сайте NorthwesternDA.