В Роспотребнадзоре объяснили, как вернуть товар без чека
© charlesdeluvio / Unsplash
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара, это не лишает его права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания. Об этом сообщается на сайте Роспотребнадзора.
Если покупка была оплачена картой, в таком случае доказать этот факт может выписка с банковского счета о совершении транзакции. В ней должен быть указан получатель платежа, итоги дебетовых и кредитовых операций. Доказательством могут стать и другие документы, которые подтверждают перевод денежных средств.
Чтобы не тратить время на обращение в банк, можно сразу попросить продавца прислать электронный чек письмом или сообщением. Такой чек проще сохранить.
В случае когда покупка была совершена за наличный расчет, а потребитель выбросил бумажный чек и не запросил электронный, можно попросить администрацию магазина найти информацию о покупке.
Помимо этого, сведения о покупке могут зафиксировать на дисконтной карте. Ее данные можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца. Доказать совершение покупки могут также свидетельские показания. Например, если в момент приобретения товары рядом с человеком находился друг или супруг, которые могут это подтвердить.
Как отметили в федеральной службе, возврат товара без чека делится на три шага. В первую очередь необходимо подготовить доказательства приобретения товара.
Во-вторых, нужно подготовить и направить претензии продавцу. После сбора всех документов следует написать претензию в адрес магазина, где был куплен товар. Она в том числе должна содержать наименование продавца, описание товара и его цену, дату покупки, описание проблемы, связанной с приобретенным товаром, и требование к продавцу.
Третьим шагом является оформление возврата товара и денег. Если продавец согласен с претензией, оформляется возврат товара и денег. Зачастую для этого у покупателя требуют паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. В Роспотребнадзоре напомнили, что за консультацией или оказанием иной помощи в защите прав потребителей можно обращаться в консультационные пункты для потребителей либо в общественные организации по защите прав потребителей.
В середине марта Федеральная налоговая служба заявила, что временно не будет привлекать пользователей контрольно-кассовой техники к ответственности, если магазин не смог выдать бумажный чек ввиду непреодолимых обстоятельств. Такое решение было принято на фоне логистических сложностей. В апреле Минпромторг предложил разрешить магазинам не выдавать бумажные чеки.
Можно ли вернуть товар без чека в Казахстане
Опубликовано:
Чек — это подтверждение покупки товара или оказания услуги.
С его помощью можно без проблем вернуть некачественный товар или потребовать компенсацию. Но что делать, если чека по какой-то причине не оказалось? Можно ли вернуть товар без него, узнали журналисты NUR.KZ.
Чек является свидетельством права на владение товаром, или доказывает факт совершения сделки. Это важный юридический документ, который способен избавить потребителя от множества проблем. Например, наличие чека облегчает возврат некачественного товара.
Но что делать, если был куплен некачественный товар, а чека по какой-то причине у покупателя не оказалось? Например, продавец его не выдал, или же его выкинули после покупки. Можно ли вернуть купленный товар без чека, пояснили в Комитете по защите прав потребителей РК.
Зачастую многие продавцы не рады факту возврата даже при наличии чека. Если же у покупателя его вовсе нет, они могут заупрямиться и отказаться принять товар обратно. Как рассказывают в комитете, данное поведение продавцов является незаконным.
Продавцы, ввиду своей правовой безграмотности, вводят потребителей в заблуждение, говоря, что товар обмену или возврату не подлежит, поскольку отсутствует чек.
В первом пункте тридцатой статьи Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», в котором говорится о правилах возврата, есть уточнение, которое касается отсутствия чека.
“В случае если документ, подтверждающий факт приобретения товара, был утерян или по каким-либо причинам не выдан потребителю, то обмен или возврат товара должен быть произведен, если потребитель докажет факт покупки у данного продавца (изготовителя).”
На это же обратил внимание и руководитель Департамента по защите прав потребителей города Нур-Султан Суюнбаев Шынгыс.
“Например, вы приобрели куртку, пришли домой и обнаружили там скрытый брак. Вы приходите в магазин, продавец видит этот брак и признает, что он имеется и спрашивает, а есть ли у вас чек, а вы его выбросили и вам отказывают ввиду отсутствия чека, а это уже нарушение действующего законодательства о защите прав потребителей»,
— привел пример руководитель департамента.
Доказать факт покупки, по словам Шынгыса Суюнбаева, можно если покупку осуществлялась переводом или с помощью QR. Также можно прибегнуть к помощи других покупателей, которые были рядом в момент покупки. Если в магазине ведется видеонаблюдение, то записи с камер тоже являются доказательством.
Подводя итог, можно выделить следующие моменты:
- требовать чек нужно всегда, он убережет от большинства возможных проблем;
- вернуть товар можно и без чека, если получится доказать факт покупки.
В любом случае, если граждане Казахстана столкнулись с несправедливым отношением продавцов или поставщиков услуг, они всегда могут обратиться в департаменты по защите прав потребителей по месту своего жительства. Там они получат консультацию по их проблеме.
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/1973964-mozhno-li-vernut-tovar-bez-cheka-v-kazahstane/
онлайн и в магазине | Политика возврата и обмена Staples®
: онлайн и в магазине | Staples®БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ
Ищете информацию о возврате и обмене? Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены своей покупкой Staples, вы можете вернуть или обменять ее с чеком или упаковочным листом. Ваша покупка должна быть оригинальной
состояние и упаковка (включая любые руководства или детали). Правила возврата зависят от категории продукта. Подробности см. в таблице ниже.
Готовы к возврату или обмену? Начать сейчас.
Я купил онлайн Купил в магазине
Товары для офиса
Эти предметы можно вернуть в любое время.
Эти предметы можно вернуть в любое время.
Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника*
14 дней
14 дней
Мебель*
14 дней
14 дней
Программное обеспечение
Программное обеспечение в неоткрытой упаковке, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено в течение 30 дней с полным возвратом средств.
Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.
Неоткрытое программное обеспечение в коробках, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возмещением в течение 30 дней. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.
Цифровое программное обеспечение
Возврат невозможен.
Возврат невозможен.
Чернила и тонер
Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату.
Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности могут быть возвращены в любое время.
AppleCare+
30 дней
30 дней
Карты предоплаты
Невозвратный платеж
Невозвратный платеж
Канцтовары
Эти предметы можно вернуть в любое время.
Технология, деловые машины и небольшие приборы*
14 дней
Мебель*
14 дней
Программное обеспечение
Неокрытое программное обеспечение для продажи, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено для полной заполнения в течение 30 дней
.
. Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.
Цифровое программное обеспечение
Возврат невозможен.
Чернила и тонер
Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату.
AppleCare+
30 дней
Карты предоплаты
Невозвратные
Канцелярские товары
Эти предметы можно вернуть в любое время.
Технологии, бизнес-машины и мелкая бытовая техника*
14 дней
Мебель*
14 дней
Программное обеспечение
Программное обеспечение в невскрытой упаковке, которое мы в настоящее время продаем, может быть возвращено с полным возвратом средств в течение 30 дней.
Программное обеспечение в открытой упаковке и загружаемое программное обеспечение возврату и возмещению не подлежат.
Цифровое программное обеспечение
Возврат невозможен.
Чернила и тонер
Неоткрытые товары с неистекшим сроком годности можно вернуть в любое время. Вскрытые или просроченные товары не подлежат возврату.
AppleCare+
30 дней
Карты предоплаты
Невозвратные
Во время курортного сезона мы продлеваем нашу обычную 14-дневную политику возврата электронных товаров и мебели, чтобы клиенты могли возвращать товары, приобретенные в качестве подарков.
При покупках, сделанных в наших магазинах Staples, по телефону или на Staples.
com, любые электронные или мебельные товары, которые обычно подпадают под действие 14-дневной политики возврата, приобретенные в период с 8 ноября 2021 г. по 24 декабря 2021 г., могут быть возвращены. до 24 января 2022 г. или в соответствии с обычной политикой, в зависимости от того, что наступит позже.
Это относится ко всем электронным и мебельным изделиям, в отношении которых регулярно публикуются 14-дневные правила возврата Staples. Все покупки электроники и мебели, совершенные 25 декабря 2021 года или позже, будут соблюдать наши действующие правила возврата. Возвраты, сделанные с использованием подарочного чека, должны соответствовать нашей политике возврата и ограничиваются только кредитом в магазине. Штрих-код квитанции должен быть неповрежденным и читаемым для обработки возврата.
Возврат покупок в магазине
Возврат
Обмены
Политика возврата — Rite Aid
Политика возврата в магазине
Беспроблемный возврат
Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой.
Если нет, мы
будем рады помочь. Rite Aid обработает ваш возврат в индивидуальном порядке
Ваше удовлетворение является нашим главным приоритетом. Это наша цель.
Политика возврата в интернет-магазине
Мы гарантируем полную удовлетворенность клиентов. По этой причине мы с гордостью предлагаем бесплатный возврат всех продуктов. Если вы не на 100% удовлетворены своей онлайн-покупкой, вы можете вернуть неиспользованный товар в течение 90 дней с даты первоначальной отправки для быстрого возмещения. Вам будет возмещена общая сумма товара плюс уплаченный применимый налог с продаж. Стоимость доставки и обработки не возвращается, за исключением случаев, когда товар прибыл поврежденным или был отправлен неправильный продукт. Пожалуйста, подождите 14 рабочих дней, чтобы обработать ваш возврат. Подождите от 1 до 2 платежных циклов, чтобы кредит появился в выписке по кредитной карте. Полную информацию о правилах возврата в интернет-магазине см.
на сайте riteaid.com/returnpolicy.
Верните неиспользованный товар, следуя приведенным ниже инструкциям.
ПРИМЕЧАНИЕ. Мы не принимаем возвраты в интернет-магазине.
Инструкции по возврату
Если вы по какой-либо причине не удовлетворены своим заказом, есть несколько способов вернуть его.
Вариант 1. Выйдите в Интернет и войдите в свою учетную запись Rite Aid или перейдите на сайт riteaid.com/returns, чтобы получить номер возврата. Это позволит вам отслеживать ход вашего возвращения онлайн
Вариант 2: Заполните форму обмена и возврата, расположенную на обратной стороне исходного упаковочного листа. Вы не сможете отслеживать ход вашего возвращения онлайн.
Вариант 3: Позвоните в службу поддержки клиентов по телефону 1-800-748-3243
Возврат товаров, не приобретенных в Rite Aid
Если товар не был получен нашим складом в качестве возврата из Rite Aid (онлайн или в магазине) этот предмет будет помещен на хранение на период 60 дней.
Если товар остается невостребованным по истечении 60 дней, он будет утилизирован.
Политика возврата товаров для сексуального благополучия
Многие продаваемые товары поставляются с ограниченной гарантией, предоставляемой производителем. ВСЕ ПРЕТЕНЗИИ ИЛИ ЗАПРОСЫ О ВОЗВРАТЕ ДЕФЕКТНЫХ ПРОДУКТОВ КЛИЕНТ ДОЛЖЕН ПОДАТЬ В КОМПАНИЮ RITE AID В ТЕЧЕНИЕ 72 ЧАСОВ ПОЛУЧЕНИЯ ПРОДУКТОВ КЛИЕНТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ 1-866-237-9746.
Все возвраты принимаются в течение 30 дней с момента покупки. Никакие возвраты не будут приняты без утвержденного номера возврата, который будет предоставлен Клиенту агентом по обслуживанию клиентов Sexual-Wellbeing Merchant. Все дефектные товары будут заменены точно такими же товарами и отправлены по тому же адресу, который был указан в первоначальном заказе.
Если дефект в продукте обнаружен по истечении начального 72-часового периода, покупатель должен обратиться к производителю продукта для подачи любой претензии по гарантии или запроса на замену.
Продавец не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая какие-либо гарантии товарного состояния или пригодности для определенной цели в отношении приобретенного продукта. Пожалуйста, обратитесь к гарантии производителя, прилагаемой к продукту, чтобы определить средства правовой защиты в случае дефекта материалов или изготовления. Все товары имеют разные гарантийные сроки от разных производителей. Никакая гарантия не будет действительной, если дефект был вызван злоупотреблением, небрежностью или неправильным обращением со стороны покупателя. Все товары, продаваемые нами, подпадают под действие гарантии и условий производителя, если таковые имеются, и подлежат представлению производителю для проверки и утверждения для ремонта или замены товара. Никакие затраты на работу или неудобства не могут быть включены в какие-либо претензии по гарантии.
ДЕФЕКТНЫЕ ТОВАРЫ ИЗ-ЗА ПОВРЕЖДЕНИЯ ПРИ ТРАНСПОРТИРОВКЕ: Если посылка или товар(ы) получены поврежденными, Покупатель должен сохранить оригинальную упаковку и позвонить в Центр обслуживания клиентов Sexual Well-Being Merchant по телефону 1-800-748- 3243 или используйте электронное письмо или чат , чтобы сообщить о проблеме.
После того, как агент по обслуживанию клиентов подтвердит, что посылка или предмет (ы) были получены поврежденными, поврежденные товары или поврежденные неоткрытые транспортные контейнеры будут возвращены, а новый продукт будет отправлен Клиенту.
Товары, приобретенные в Интернете, должны быть возвращены в Интернете.
Политика возврата костюмов и аксессуаров к костюмам
Мы не принимаем возврат костюмов или аксессуаров, приобретенных в нашем магазине, если у них нет дефекта производителя.
Интернет-магазин Rite Aid стремится предоставить вам продукцию самого высокого качества. Чтобы убедиться, что вы довольны, мы просим вас осмотреть ваши костюмы и/или аксессуары к костюмам по прибытии и связаться со службой поддержки клиентов в течение 48 часов, если будут обнаружены какие-либо проблемы. Мы кредитуем или обмениваем только неиспользованные дефектные товары. Пожалуйста, верните неиспользованные товары в их оригинальной упаковке, так как товары, возвращенные без оригинальной упаковки, не будут возвращены.