Как раскрутить стоматологическую клинику – Как быстро раскрутить стоматологическую клинику

Содержание

30 идей для продвижения стоматологической клиники и стоматологических услуг (1515) — Маркетинг и менеджмент — Новости и статьи по стоматологии

Рекламировать частную стоматологическую клинику непросто, так как зачастую эту функцию берет на себя руководитель, у которого и без того множество обязанностей. Большинство маркетинговых кампаний ограничивается поиском новых клиентов и удерживанием старых, однако в действительности маркетинг включает широкой круг инструментов.

Ниже представлены 30 разнообразных идей для продвижения клиники. Возможно, вы о большинстве из этих идей знаете, но, освежив после прочтения статьи свои знания, вы сможете придумать что-то новое именно для своей клиники.

30 идей для продвижения стоматологической клиники и стоматологических услуг

1. Листовки с приглашением «Приходите в нашу клинику».

Необходимо печатать рекламные листовки и разносить их по почтовым ящикам соседних домов, особенно это касается новостроек. Этот способ позволит людям узнать о существовании вашей клиники.

2. Займитесь общественной деятельностью.

Люди узнают и начнут доверять вашей практике, если вы создадите правильное впечатление о себе. Посмотрите, чем вы можете помочь в своем районе, где расположена ваша клиника. Это может быть новая детская площадка, помощь в организации новых парковочных мест для жильцов и много другое. Главное, чтобы это заметило как можно больше людей, а также они должны узнать кто это сделал.

3. Заведите блог в интернете (блогом может быть и своя страница в социальных сетях).

Не стоит недооценивать силу интернета, блог поможет вам установить общение с потенциальными пациентами, которые будут узнавать интересную информацию и полезные советы из вашего блога.

4. Реклама клиники в интернете в агрегаторах клиник

Распространяйте информацию о вашей клинике и её услугах в агрегаторах клиник, которые собирает большое количество пациентов с помощью различных способов. Если раньше были актуальны каталоги сайтов в интернете, то сейчас, по сути, на их замену пришли агрегаторы. Одним из примеров раздел Клиники на сайте Клуб стоматологов (подробнее написано здесь).

Агрегатор также заинтересованы в поиске пациентов, поэтому пусть не только ваш сайт будет источником пациентов. «Расставьте сети» в интернете, чтобы постараться захватить больше пациентов.

5. SEO-оптимизация сайта

Следует обратить внимание на качество и наполнение сайта вашей клиники. Данный тип продвижения позволит вашему сайту занять высокие позиции в поисковых системах.

6. Предложите скидку или бесплатную процедуру по гигиене полости рта

Кто не любит бесплатных услуг или скидок? Такое предложение привлечет новых клиентов, но прежде чем запускать его, изучите акции ваших конкурентов. Чтобы привлечь внимание пациента, ваше предложение должны быть уникальным.

7. Предложите 5% скидку при предварительной оплате процедуры

Это позволит не только привлечь новых пациентов, но и не беспокоиться о том, что пациенты пропустят прием, поскольку он уже оплачен.

8. Используйте социальные сети

На сегодняшний день социальные сети – это не вспомогательная опция, а один из главных элементов рекламы. Платформы ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram и другие позволят вам поддерживать постоянный контакт с пациентами. При этом стоит убедиться, что публикуемый контент интересен и относиться к стоматологии. Хорошо использовать шутки и цитаты известных людей. В любом случае, главное создать такой контент, которым пользователи будут делиться с друзьями, тем самым, рекламируя ваши услуги.

9. Используйте таргетированную рекламу в сервисах социальных сетей ВКонтакте, Одноклассники и Facebook

Данные сервисы публикуют рекламные объявления c ссылкой на сайт. Стоимость такой рекламы невелика по сравнению с другими рекламными каналами, при этом в месяц мы можете получить дополнительное количество переходов из социальных сетей на сайт клиники, где потенциальный пациент может прочитать отзывы и решить записаться на прием. Кроме того, реклама будет напоминать вашим текущим пациентам о том, что необходимо приходить на стоматологические осмотры.

10. Перекрестный маркетинг

Договоритесь с руководителями других частных медицинских учреждений или с владельцами другого бизнеса о взаимной рекламе. Прежде чем выбрать эту стратегию, нужно проверить качество услуг, предоставляемых вашим потенциальным партнером, иначе может случится так, что вы посоветуете пациенту клинику или магазин партнера, где ему окажут недоброкачественную услугу. Естественно, подобная ситуация также пагубно скажется на вашем бизнесе.

11. Ежемесячные электронные (email) рассылки

Поддерживайте постоянную связь с пациентами и потенциальными пациентами при помощи электронной рассылки, в которой будут советы по уходу за зубами, статьи о новых медицинских технологиях или забавные истории, связанные с вашей тематикой. Это способ ненавязчиво напомнить пациенту о следующем визите или даже подтолкнет его к походу в клинику.

12. Попросите ваших пациентов оставлять отзывы и рекомендации

Отзывы – один из ключевых факторов выбора в процессе поиска стоматологической клиники. Поэтому вежливо попросите ваших пациентов оставить отзыв в интернете или на вашем сайте, и обязательно ответьте на него, вне зависимости от оценки пациента. Также стоит и следить за отзывами о вашей клинике, которые люди оставили без вашей просьбы.

13. Создайте мобильную версию сайта клиники

Многие люди просматривают сайты клиник с мобильного телефона или планшета, поэтому следует убедиться, что формат вашего сайта удобен для его изучения с компактного устройства. Следует обратить внимание на навигацию и возможность быстро найти информацию на сайте как на экране мобильного телефона, так и на компьютерном мониторе.

14. Проведите акцию «Приведи друга и получи бонус»

Предложите пациентам привести друга или родственника для получения скидки, подарочной карты или бонуса. Также предложите бонус и самому пациенту, что повысить его мотивацию рекомендовать вашу клинику другим.

15. Станьте экспертом

Люди хотят доверять свое здоровье профессионалам. К примеру, опубликуйте свою работу или вашего врача подробно со всеми этапами на профессиональном сайте «Клуб стоматологов», как это делают уже довольно много врачей ( посмотреть). Далее разместите часть статьи на сайте своей клиники и дайте ссылку на первоисточник для подтверждения. Увидев статью, у пациента создастся впечатление о враче, как об опытном эксперте.

16. Четко определите круг ваших потенциальных пациентов

Невозможно ориентировать рекламу на все группы населения, поэтому нужно четко представлять, кто входит в вашу аудиторию (портрет клиента) и направлять маркетинговые предложения на данную группу людей.

17. Используйте видеоматериалы

Можно с уверенностью сказать, что просмотр видео интереснее чтения рекламного текста. Видеоролик на главной странице сайта – отличный способ познакомить посетителей с вашей клиникой. Вы даже можете записать виртуальный тур по клинике, рассказав о врачах и техническом оснащении. Как известно, визуальная реклама работает лучше других видов рекламы.

18. Придумайте и используйте один логотип и один рекламный слоган

Возможно, этот совет не покажется вам чем-то новым, но создание узнаваемого бренда – одна из важных задач успешной маркетинговой кампании, в результате которой к вам будут приходить новые пациенты.

19. Не забывайте размещать «призыв к действию»

Всегда публикуйте фразы, включающие призыв к действию, рядом с номером телефона и на страницах сайта, где это будет логично, а также в каждом маркетинговом материале.

20. Говорите о результате, а не описывайте услуги

Обыкновенное описание услуг, к примеру: мы лечим кариес и выполняем гигиеническую чистку зубов, не привлечет новых клиентов. Необходимо писать о результате вашей работы: «вы хотите иметь белоснежную улыбку? Вам нравятся идеально ровные зубы?» и др. Нужно составить правильный рекламный текст, который будет побуждать человека к звонку, это очень важно.

21. Платная (контекстная) реклама в поисковых системах (Яндекс.Директ, Google Adwords)

Данный вид рекламы позволит получить максимальную отдачу от проводимой маркетинговой кампании. Она предполагает платное размещение рекламы вашего сайта в результатах поисковой выдачи на сайтах поисковых систем и на других сайтах, плата взимается за каждый клик и переход по рекламной ссылки. Преимущество данной рекламы – быстрый рост посещаемости сайта, благодаря новым посетителям.

Люди ежедневно ищут в поисковых системах стоматологические услуги с разными видами запросов (лечение кариеса, отбеливание зубов и т.д.). Будьте ближе к ним и отвечайте своим объявлением на их запрос.

Более того, вы можете настроить рекламу таким образом, чтобы она появлялась только у тех людей, кто ранее уже посещал ваш сайт (ретаргетинг). Представьте: человек зашел на ваш сайт, а затем вернулся на сайт поисковой системы, чтобы поискать сайты других клиник. Пользователь набирает ключевое слово и вначале списка снова видит ссылку на ваш сайт, над которой написано: «Вы только что посетили наш сайт. Мы предлагаем вам 10%-скидку на услуги, если вы позвоните нам прямо сейчас». В большинстве случаев, такая реклама срабатывает, и вы получаете нового клиента.

22. Наружная реклама

Наружная реклама стоматологии

Еще одним вариантом рекламы стоматологической клиники является наружная реклама на билбордах и всех других уличных форматах. Этот вариант не только повышает узнаваемость, но и работает над имиджем вашей клиники. При грамотном размещении такая реклама может давать хороший поток первичных пациентов (например, реклама рядом с Бизнес-центром, в котором находится ваша клиники).

23. Реклама стоматологических услуг в кинотеатре

Учёными доказано, что эффективнее всего остается реклама в голове человека, которую он видел в кинотеатре перед началом сеанса. А доказательство этому очень простое — в помещении темно, пульта от телевизора нет, а значит ни переключить, ни отвлечься не получится.

24. Реклама на асфальте

Реклама клиники на асфальте

Идея конечно же на грани и реакция на такую рекламу всегда 50/50, но при должном креативном подходе и правильном выборе локаций возможно и такой способ приведет новых пациентов.

25. Станьте спонсором события

В каждом городе постоянно проходят какие-либо события (соревнования, конкурсы и другие мероприятия) и даже вне зависимости от сезона. Поучаствуйте в них в качестве спонсора и подарите участникам от вашей клиники сертификаты на лечение со скидкой.

26. Реклама клиники в газетах и журналах

Да, реклама в печатных изданиях уже не так эффективна, как это было ранее, но тем не менее еще есть эффективные издания, а также появилось и много новых способов сотрудничества. К примеру, договоритесь с газетой или журналом о размещении баннера со скидкой в вашей клинике, а далее за всех пациентов, которые придут с таким скидочным купоном, заплатите. Это будет своего рода оплата по факту за привлеченных пациентов.

27. Реклама стоматологии на транспорте

Реклама стоматологии на транспорте

Реклама стоматологических услуг на автобусе или маршрутном такси

Еще одна неплохая идея сделать креативную рекламу вашей стоматологической клиники, разместив её на автобусе или маршрутном такси. Она будет работать, но только если будет необычной. Подумайте, как можно, к примеру, разместить зубы на автобусе и может быть ваша идея станет уникальной, а люди еще будут фотографироваться на фоне автобуса и выкладывать фотографии в интернет, а вы получите еще бОльший охват.

Также не стоит забывать о рекламе и внутри автобуса или маршрутного такси. Особенно если маршрут часто стоит в пробках, то у вас больше шансов поймать внимание людей на своей рекламе.

28. Реклама на радио

Реклама стоматологии на радио

Довольно действенный способ запомниться вашим потенциальным пациентам. Вам нужно лишь правильно выбрать радиостанцию, чтобы рекламу вашей клиники услышало как можно больше именно вашей целевой аудитории.

29. Реклама в Инстаграм (Instagram)

Очень молодой способ продвижения стоматологических услуг и клиники, но уже неплохо себя зарекомендовавший, потому что это визуальная реклама, а самое главное прекрасная возможность показать свои работы До и После, что так хорошо влияет на выбор пациента в какую клинику ему пойти.

30. Реклама на телевидении (на ТВ)

Продвижение клиники по тв довольно уже старый (по сравнению с рекламой в интернете) и классический метод. Конечно же, метод дорогой, но попробовать всё же стоит. Опять таки самое главное – это выбрать нужный канал и время выхода вашей рекламы. Попробуйте не просто сделать рекламу вашей стоматологии, а подойдите к вопросу с фантазией – даже добавив немного юмора в ваш видеоролик, он уже лучше запомнится.

Подведем итоги

Надеемся, данные идеи помогут вам в продвижении вашей стоматологической клиники и получении новых пациентов.

Если вы знаете еще какие-то идеи и способы, то пишите в комментариях к этой статьей и мы обязательно добавим их в общий

stomatologclub.ru

Реклама стоматологии | Как продвинуть стоматологию и привлечь клиентов

Стоматологический бизнес пользуется спросом. Все больше людей предпочитают частные стоматологии государственным. Это сфера с высокой конкуренцией. Но с помощью рекламы можно выделится на рынке.

Как раскрутить стоматологию, настроить рекламу и привлечь клиентов? Все это узнайте в статье!

Название стоматологии, которое приносит прибыль

Иногда выбор стоматологии зависит от впечатления, которое производит название. Смешное или непонятное — вызывает недоверие клиентов, солидное и оригинальное — привлекает внимание.

как назвать стоматологию

Как назвать стоматологию, чтобы привлечь клиентов? Используйте эти правила:

  • Используйте простые слова, которые легко запомнить и записать. Клиент должен легко найти ее через интернет или справочник. Например, «Мегадент», «Клиника 32», «Нова Дент».
  • Название не должно вызывать негативных или неприятных ассоциаций. Например, названия «Кисс», «Гамма», «Зубная лавка» вызывают ощущение, что клиника оказывает некачественные услуги.
  • В названии должна отражаться какая-то отличительная черта стоматологии. Подчеркните ассортимент услуг, месторасположение, клиники или направление деятельности. Например, детская стоматология «Зубастик», «Baby Smile», «Стоматология на Пролетарской».
  • Будьте оригинальны, обязательно изучите примеры названий конкурентов, чтобы не повторить их. Самый простой способ оригинально назвать стоматологию — использовать имя главного врача. «Стоматология доктора Джорджа», «Дмитрович и Коллеги», «Центр Имплантации доктора Зорина».

Реклама стоматологии: тексты, которые приносят доход

Для раскрутки стоматологической клиники или кабинета обычно используются печатные материалы, телевидение и интернет. Но вне зависимости от типа раскрутки, понадобится придумать яркий текст, слоган, который привлечет внимание целевой аудитории.

Текст для рекламы стоматологических услуг должен быть кратким, но содержательным. Никто не будет читать пространные рассуждения, почему ваша клиника лучше остальных.

Главная задача — определить, чего хотят ваши клиенты. Кто-то старается сэкономить, для кого-то важно, чтобы лечение было безболезненным, для многих — чтобы клиника была недалеко от дома.

В чем преимущества вашей стоматологии? Новые технологии, удобное месторасположение, современное оборудование, низкие цены или высокая квалификация сотрудников — выберите то, чем сможете выделиться.

Фото: креативная реклама стоматологии

Примеры слоганов стоматологических клиник:

  • «Здоровые зубы без боли и страха»
  • «32 причины для голливудской улыбки»
  • «Дешевле, потому что не в центре»
  • «Современные технологии лечения по низким ценам»
  • «Стоматология мирового уровня по петербургским ценам»

Маркетинг в стоматологии: методы продвижения услуг

Чтобы понять, где реклама стоматологии будет заметна и эффективна, четко определите свою целевую аудиторию. Чаще всего стоматологии ищут в интернете. Однако, значительная часть клиентов стоматологий — пожилые люди. Для их привлечения лучше использовать рекламу на радио и телевидении.

Если ориентируетесь на жителей одного района, используйте билборды около клиники, рекламу в общественном транспорте. Размещайте их там, где есть высокий ежедневный поток потенциальных клиентов.

Как раскрутить стоматологию в интернете

Реклама услуг в интернете на сегодняшний день — самый удобный способ привлечени клиентов. Чтобы использовать интернет-маркетинг, создайте сайт. Но вкладывайте средства с умом. Если у вас один стоматологический кабинет или небольшая бюджетная клиника, не нужно тратиться на дорогой сайт. Вложения не окупятся.

На сайте разместите описания процедур, прайс, информацию о докторах, страницу с отзывами и контакты клиники. Клиент должен легко находить все, что ему интересно.

Реклама стоматологии в интернете

Чтобы вывести сайт на первые страницы поисковых систем, используйте сео-продвижение. Наполните страницы ключевыми словами и фразами, полезной информацией, фотографиями и другими материалами, которые обеспечат вам высокую посещаемость. Сразу после запуска сайта, а также при проведении скидок и акций, используйте контекстную рекламу. Это дорогой, но эффективный способ раскрутки.

Создайте группу или страницу в социальных сетях. Там вы сможете быстро информировать своих подписчиков о новых акциях, скидках. Публикуйте интересные факты, статьи о правильной гигиене полости рта. Это поможет привлечь больше клиентов.

Радио и телевидение: что выбрать для рекламы зубной клиники

Реклама на телевидение — самый дорогой способ продвижения товаров и услуг. Придется потратить средства на съемку видео, а затем на его транслирование. Эффект от такой рекламы стоматологии малоэффективен, ведь затраты будут окупаться долго.

Радио — отличный вариант для продвижения новой стоматологии. Придется вложить средства, но зато все слушатели радиостанции узнают о том, какие скидки и акции вы проводите в честь открытия.

Реклама стоматологии в печати

Более распространенный способ привлечь людей в стоматологию — использовать листовки или напечатать рекламу в газетах. Главные преимущества печатной рекламы — доступность. Вы сами можете раскидать листовки в почтовые ящики.

Минус печатной рекламы — низкая эффективность. Большинство людей не читают бумажную рекламу, а объявление в газете легко потеряется среди остальных.

Какие способы рекламы принесут больше прибыли

У каждого маркетингового метода есть свои плюсы и минусы. Если вы хотите привлечь как можно больше клиентов, используйте несколько способов одновременно.

Лучшая реклама стоматологической клиники

Раскрутка стоматологии — сложная задача. Люди боятся идти к незнакомым докторам: они боятся, что цена не будет соответствовать качеству работ и материалов. Они хотят надежных врачей и качественных услуг. Поэтому самая действенная реклама — «сарафанное радио», отзывы и рекомендации знакомых.

Хорошую репутацию можно заслужить только со временем. Поэтому купить стоматологический бизнес выгоднее, чем создавать новый. Вы получаете не только все материальные активы, но и базу постоянных клиентов, которые продолжат посещать эту клинику и расскажут о ней знакомым.

alterainvest.ru

Как раскрутить стоматологию в кризис

Многие стоматологии, как и другие клиники в кризис в России испытывают нехватку пациентов, в связи с чем у владельцев бизнеса возникает вопрос: «Как привлекать пациентов в клинику?». Об этом мы расскажем в сегодняшнем интервью с руководителем компании KOVALSKII MEDICAL GROUP Ковальским Юрием.

— Кризис затронул большинство сфер бизнеса и коммерческую медицину не обошел стороной. Как складывается ситуация спустя 3 года с момента начала кризиса 2014 и до 2018 года?

Да, кризис действительно ударил по многим сферам. Особо пострадали такие направления как строительство, грузоперевозки, розничная торговля. Сфера медицинских услуг также испытывает определенные сложности. В основном проблемы испытывают те клиники, которые до кризиса не занимались маркетингом и жили за счет сарафана. В кризис сарафан работает малоэффективно, в связи с чем и в стоматологиях становится меньше пациентов. 

Официальная статистика говорит о том, что оптимизация государственной медицины привела к росту числа пациентов в большинстве частных клиник, говорится в исследовании EY. Несмотря на экономический кризис, 45% клиник зафиксировали рост среднего чека.

— Какие клиники испытывают наименьшие сложности в привлечении пациентов?

Это те клиники и частные стоматологические кабинеты, которые успели заработать себе имя и активно продвигаются в Интернете. Особо хорошо себя чувствуют частные стоматологи, кто качественно лечит и активно позиционируется в Интернете. Новым клиникам, которые слабо представлены в Интернете приходится особенно сложно, т.к им приходится работать в условиях ограниченного бюджета.

В 2015 году ВЦИОМ провёл опрос населения, в ходе которого 50% опрошенных назвали необходимость повышения качества медицинских услуг основной проблемой российского здравоохранения.

— Какие каналы в Интернете привлекают наибольшее количество пациентов?

Для эффективного привлечения пациентов необходимо иметь свой сайт клиники, который должен соответствовать всем современным техническим требованиям поисковых систем и ожиданиям интернет-пользователей. Сегодня потребитель в Интернете искушен и знает как должен выглядеть качественный интернет проект, в связи с чем сайт сделанный на «коленке» имеет малую конверсию и работает неэффективно. 

Второй важный момент на сайте — контент (профессиональные тексты, презентующие услуги клиники, качественные фотографии врачей, кабинетов и оборудования клиники, видеоотзывы).

— Стоит ли размещать рекламу стоматологических услуг на радио и ТВ?

С точки зрения рентабельности эти два канала рекламы наименее эффективны. Именно поэтому многие менеджеры на радио работают с клиниками бартером, а не за деньги. ТВ и радио полезны только для формирования бренда и узнаваемости, но конверсию пациентов «здесь и сейчас» ждать не стоит. 

 Что скажете на счет билбордов, рекламы на транспорте и в газетах?

Газеты работают больше в регионах. С помощью них можно привлекать пенсионную и предпенсионную аудиторию с не очень большими бюджетами. На молодежь и аудиторию до 40 лет не стоит рассчитывать, т.к данная аудитория ищет информацию в сети Интернет.

Реклама на транспорте в кризис также показала себя неэффективной, как и билборды. Наружная реклама  полезна для формирования узнаваемости бренда, формирования доверия, а не быстрого получения потока первичных пациентов.

 Какие форматы рекламы наиболее эффективны для привлечения первички в условиях ограниченности бюджета?

Сегодня самый лучший канал рекламы за наименьшие деньги — реклама в интернете. Сайт клиники также относится к этому виду рекламы. 

Из видов интернет рекламы можно выделить целый комплекс: сайт стоматологии, группы и профили клиники в социальных сетях (лучше всего работают Instagram и Вконтакте), городские группы в соцсетях, городские форумы, сайты отзовиков, каталоги.

Сегодня сайт клиники это не просто информационная страница, это сервис по эффективному привлечению пациентов.

 На что стоит обратить при разработке сайта для Стоматологии?

В первую очередь на дизайн и юзабилити, т.к это основа сайта, по которой о вашей клинике будут судить интернет-пользователи. 

Далее стоит проверять качество оптимизации кода и текстов под поисковые системы. От этих параметров зависит сможет ли ваша клиника занять ТОПовые позиции в Яндексе и Google. Зачастую студии по разработке сайтов не делают оптимизацию, чтобы сэкономить на затратах и больше заработать, в то время как Заказчик, не имея знаний в этой сфере, не может самостоятельно проверить качество работы Исполнителя.

Адаптивность сайта. Этот параметр влияет как на удобство пользования сайтом, т.к более 60% интернет аудитории заходят на сайты именно со смартфонов и планшетов. Если ваш сайт не имеет адаптивность, то вы теряете до 60% пациентов из Интернета.

Скорость загрузки сайта. Зависит как от грамотной оптимизации самого сайта, так и сервера, на котором размещается ваш сайт. Сервер должен работать на SSD дисках и качественном процессоре.

После запуска сайта Исполнитель должен передать права на администрирование, чтобы менеджер клиники мог самостоятельно оперативно размещать информацию. 

При выборе исполнителя необходимо учитывать его профильный опыт в сфере разработки сайтов для клиник. Если опыта такого нет, то будьте готовы к посредственному качеству и затягиванию сроков сдачи.

 От чего еще зависит успех работы клиники?

Успех клиники и эффективность ее работы зависит от большого количества составляющих: слаженной работы врачей и администратора, качества лечения, CRM системы, которая позволяет эффективно отслеживать показатели и оперативно реагировать на все изменения. 

Администратор в клинике — ключевое звено. 

К сожалению в большинстве клиник это звено слабое и теряет до 60% звонящих пациентов, в связи с чем большие вложения в рекламу сливаются впустую. Хотите, чтобы ваши администраторы записывали до 90% звонящих, уделяйте особое внимание качеству работы администратора.

В завершение отмечу, что в 2018 году будут успешно развиваться только те клиники, которые грамотно используют комплексный подход в продвижении и отлаженный качественный сервис в самой клинике. 

Клиентоориентированность – залог успеха. 

При организации работы медицинского учреждения следует основываться на желаниях пациента. С точки зрения больного, медучреждение работает эффективно, если на организационные действия (запись на приём, получение результатов анализов, ожидание приёма врача) тратиться минимум времени.

— Раз вы уже заговорили про сервис клиники, то расскажите подробнее, чем он должен быть обеспечен и как выстраиваться.

Во-первых стоит проанализировать на сколько клиника действительно клиентоориентирована, действительно ли пациентам комфортно лечиться в вашем медучреждении. Как это сделать? Довольно легко, если у вас профессиональные и коммуникабельные администраторы, а также есть внутренний маркетолог, который обеспечивает рекламу внутри клиники. Когда пациент входит в клинику, то администратор всегда должен приветливо поздороваться. После каждого приема администратор должен спрашивать пациента все ли ему понравилось или есть предложения, внутренний маркетолог должен проводить видео и фотосъемку клиники, интервью с врачами, брать видеоотзывы у пациентов, позитивно провожать пациента. 

Вы должны сформировать в голове у пациента мысль: эта клиника вызывает доверие и я готов платить за свое лечение, именно здесь я буду поправлять свое здоровье.

Такой вид маркетинга не требует значительных материальных вложений и при правильной организации способствует привлечению и удержанию пациентов. Сегодня без грамотного внутреннего маркетинга можно не рассчитывать на построение успешной клиники.

Таким образом можно выделить 5 составляющих внутреннего маркетинга:

  1. Администраторы клиники обучены правильно отвечать по телефону и мотивировать на запись, они всегда следят за рекламными материалы в холле
  2. Внутренний маркетолог составляет скрипты для администраторов и врачей, составляет план внутренней рекламы и контролирует ее исполнение
  3. Врачи и ассистенты — указывают на достоинства технологий и материалов, осуществляя грамотную презентацию услуг на консультации и в процессе лечения
  4. Внутренний маркетолог проводит фото во время приема, собирает видеоотзывы у пациентов
  5. Клиника имеет свой стиль, в ней всегда аккуратно и чисто, персонал ходит в чистых халатах, администратор предлагает чай/кофе.

kovalskii.group

Продвижение стоматологической клиники в сети. Как раскрутить стоматологию и привлечь клиентов

Сайт www.impl.ru — это сеть стоматологических клиник «Центр Эстетической Стоматологии» в Москве, который имеет 6 филиалов в городе, пришел к нам в работу на продвижение в ноябре 2014 года.

Показатели сайта на момент начала сео работ:

  • возраст домена — около 9 лет;
  • высокий Тиц — 325 (важный показатель на тот момент)
  • регистрация стоматологической клиники в Яндекс.Каталоге (на тот момент это также была важная характеристика)
  • 253 страницы в индексе поисковиков
  • регистрация всех филиалов в справочниках Яндекса и Google
  • видимость сайт по подобранному релевантному целевому списку запросов была 11% (список запросов состояла примерно из 500 запросов).

Нельзя сказать, что сайт был плохим. Нет. Тут имелся свой каталог стоматологических услуг, страницы врачей, цены и адреса филиалов. Но все же он был достаточно скучным и пустым. Слишком простые страницы услуг — небольшие тексты, иногда с фото. Полупустые страницы с врачами — пара предложений и фото. Мало страниц с самими услугами — только основные из области стоматологии типа «хирургия», «отбеливание», «протезирование». Более узких направления на сайте почти не было, а если и были, то малоинформативные и малоинтересные.

Примеры старых страниц стоматологической клиники

Внешний вид страниц услуг стоматологической клиники ЦЭСВнешний вид страниц услугСтраница врачей стоматологии ЦЭСВнешний вид страниц услуг

Цели руководства стоматологической клиники

Раскрутить свой сайт в интернете, сделать его привлекательнее для потенциальных клиентов (в первую очередь) и для поисковых систем (во вторую). Проще говоря: увеличить трафик сайта в разы.

Для этого клиента мы предложили продвижение сайта по честной системе с оплатой по трафику, при которой мы будем брать деньги только за новых посетителей, которых привлечем на сайт в процессе раскрутки. Забегая вперед, скажем, вместо 48 визитов в день (средний показатель за 2014) стало 604 визита в день (средний показатель за 2018).

Важные показатели на выходе сейчас

3483
запросов в семантике

1265
запросов в топ 10 (на две поисковые системы)

17000
переходов из поисковых систем в месяц

  1. Внутренняя оптимизация проекта
  2. Работа с контентом
  3. Программные работы над сайтом
  4. Работа с внешними факторами
  5. Промежуточные результаты за первый год
  • Новый сайт
    1. Переход на новую версию
    2. Что нового появилось на сайте
  • Развитие контента сайта
  • Мобильная версия
  • Итоги четырехлетней работы с сайтом
  • P.S.
  • Первоначальный план действий

    На старте был проведен полный анализ проекта и предложен обширный план работ по улучшению сайта для поисковых систем и потенциальных клиентов. Важно отметить, что сайт не был плох по технической части, поэтому мы сосредоточились на контенте.

    1. Внутренняя оптимизация проекта

      • Собрали первоначальную семантика для стоматологического сайта, исходя из существующих страниц. Список на тот момент состоял порядка из 535 запросов. Сегодня семантическое ядро сайта – это 3483 запроса (и это не предел). Сюда входят как коммерческие, так и информационные запросы из тематики «Стоматология».
      • Пересмотрели title и мета-теги description и keywords. Часть мета-тегов была задана руками, часть строилась по правилам, заданным в системе. Поэтому можно было встретить не вполне релевантные заголовки страниц. Пример плохого заголовка: «Группа клиник Центр эстетической стоматологии // Стоматология // Ортодонтия». Его заменили на: «Ортодонтия в Москве. Консультация врача-ортодонта». Кроме того, удалили регулярное повторение фразы «Стоматологическая клиника «Центр эстетической стоматологии» в title каждой страницы, что мешало продвижению страниц с услугами.
      • Кластеризовали запросы и определили новую структуру сайта — нужно было создать много дополнительных страниц и наполнить их, согласно собранной семантике.
      • Избавились от ненужных пустых страниц.
    2. Работа с контентом сайта

      Этой задаче было уделено больше всего времени:
      • Качественно работали над каждой страницей стоматологических услуг: вывели цены, информацию о врачах, сертификаты, фото услуг или процедур, видео, добавили формы обратной связи. Все это делалось ручной версткой html в теле страницы без дизайна, так как движком не было предусмотрено иное, а клиент не был согласен на переделки на первоначальном этапе. Страницы стали выглядеть вот так: Новый лендинг страницы услуг без дизайна
      • Уникализировали имеющиеся тексты, избавились от переспама на уникальных текстах.
      • Создали новые страницы и наполнили их полезным контентом согласно собранной семантике.
    3. Программные работы над сайтом

      • Почистили код сайта от десятков лишних строк со стилями и скриптами.
      • Добавили микроразметку на страницах контактов.
      • Настроили автоматическое обновление sitemap.xml.
      • Настроили обработку 404 страниц, чтобы избежать для несуществующих адресов формирования дублей страниц (так как при несуществующем адресе отдавалась главная страница и код ответа сервера 200ОК).
      • Доработали шапку сайта, чтобы была сквозная ссылка с логотипа на главную страницу (ее просто не было).
      • Сверстали телефоны в шапке в текстовом формате (а не картинками), чтобы была возможность пользователям смартфонов сразу звонить.
      • Внедрили хлебные крошки (для улучшения навигации пользователя и поисковых систем внутри сайта)
    4. Работа с внешними факторами

      Сформировали ссылочную стратегию для раскрутки стоматологической клиники, которой стали придерживаться на протяжении всего этапа продвижения.

    Промежуточные результаты за первый год

    Переходы из поисковых систем после первых работ по сео над сайтом стоматологии

    Новый сайт

    Сайт стоматологической клиники изначально был сделан на системе NetCat. С ним было много неудобств, дыр и нельзя было реализовать в текущей разработке какие-то дополнительные моменты, например: меню с выпадашками, добавление прайса удобным способом. Чтобы внедрить все, что мы хотели на тот момент, нужно было бы писать «костыли», что было нецелесообразно с учетом того, что нужно разработать и добавить много дополнительных модулей. Поэтому спустя где-то 8-10 месяцев с начала работ было принято решение перенести сайт на систему ModX для удобства редактирования сайта. Так как перенос на новую систему подразумевал полное переделывание сайта, с согласия заказчика сайт был отрисован и разработан фактически «с нуля».

    Рисование, верстка и программирование сайта заняло около 3 месяцев. Полностью обновленный сайт стоматологии был запущен в конце 2015 года.

    Переход на новую версию

    При проектировании нового сайта нам удалось сохранить старые урлы для основных страниц. Для большинства страниц были настроены 301 редиректы на красивые ЧПУ: вместо урлов вида «/group/cpec/implspe/implspe_124.html» стало так «/specialists/kuznecov-sergey/».

    Падения трафика на момент смены сайта не произошло.

    Что нового появилось на сайте

    1. Улучшились страницы специалистов:
      • появилась возможность отображения всех филиалов, где специалист работает Все филиалы, где работает врач
      • появилась возможность записи на прием к специалисту в выбранной клинике Запись на прием к врачу
      • стали отображаться все отзывы о специалисте с возможность. оставить свой отзыв Возможность оставить отзыв о враче или услуге
    2. Появился дополнительный раздел по специализациям: за счет присвоения специалистам их профилей Специальности у врачей Новая страница специальности — http://www.impl.ru/specialty/stomatolog-ortoped/
    3. Страницы филиалов уже были на сайте, но обновились в лучшую сторону, кроме адреса и карты теперь выводятся специалисты, описания и отзывы http://www.impl.ru/contacts/esteticheskaya-stomatologiya-chistie-prudi/
    4. Появились новые самостоятельные полезные разделы «отзывы» и «вопросы и ответы». Кроме того, отзывы и вопросы теперь показываться на страницах соответствующих услуг.
    5. Появились формы обратной связи для:
      • записи на прием
      • отправки вопросов в клинику
      • отправления отзывов
    6. Появилось «широкое» меню для перелинковки. Если до этого там показывались ссылки только самых верхний уровней каталога услуг (т.е выводились только основные названия типа «протезирование», «имплантация» и пр.), сейчас мы можем выводить в эту плашку ссылку на страницу любого уровня вложенности. Выпадающая плашка с меню
    7. Самая важная новинка: для страниц услуг и специалистов был разработан «шаблон-конструктор», т.е сформированы отдельные важные блоки для отображения контента страницы в едином дизайне. За счет этого сами страницы услуг стали информативнее и более привлекательными.
      Что и как мы можем размещать на таких страницах:
      Фишка конструктора лендингов

      Все блоки, созданные на сайте, между собой «переплетены» и «завязаны» таким образом, что можно легко и быстро одно заменить на другое. Это очень важно, так как обычно на сайтах вся информация — это кусок текста, а в данном случае реализован «конструктор» на базе ModX, который завязан на стилях сайта.

    С новым сайтом дело пошло бодрее

    Выпадающая плашка с меню

    Развитие контента сайта

    Стоматологическая тематика является достаточно сложной и специфичной, важно преподносить достоверную информацию. Поэтому тексты подвергались редактуре самого заказчика, так как только он мог оценить их компетентность.

    Для создания текста каждой услуги был строгий порядок действий:

    1. Сбор под каждую услугу списка запросов до самых низкочастотных, чтобы учесть все околотематические фразы.
    2. Анализ топа выдачи Яндекса и Google по выбранной группе запросов, чтобы понимать какие тексты поисковик любит.
    3. Расчет объема и количества вхождений нужных запросов в текст.
    4. Составление план текста: какие блоки и о чем.
    5. Подготовка ТЗ для копирайтера.
    6. Проверка текста нами и Заказчиком.
    7. Размещение текста на сайте с разбавлением фото и видео и выделением важных блоков информации. Это не просто огромный текст про вид услуги, а подробное и правильное описание, где мы стараемся учесть все нюансы.

    На сегодняшний день для сайта написано около 165 отдельных уникальных текстов по стоматологической тематике.

    Вот реакция Google на хорошее и планомерное наполнение сайта качественным информационным контентом Рост трафика в Google после статейного наполнения сайта

    Мобильная версия

    Почти год мы вели переговоры с клиентом по поводу мобильной версии сайта, доказывая как она необходима. И в октябре 2017 года она была запущена. Соответственно, мобильная версия была отрисована, сверстана и внедрена.

    Наличие мобильной версии — важная характеристика для продвижения.

    Примеры мобильных страниц сайта

    Главная страница сайтаСтраница врачаСтраница списка врачей в филиалеСтраница услугиСтраница с ценамиБлок с примерами фото До и После

    Итоги четырехлетней работы с сайтом

    Работы с сайтом ведутся на протяжении почти 4х лет. Что в итоге было получено:

    • глобально расширенная семантика сайта;
    • полный редизайн сайта;
    • глобальное перепрограммирование сайта;
    • разработка мобильной версии;
    • огромная контентная работа: написание уникальных текстов на все существующих страницы услуг + постоянное наращивание контента за счет добавление новых страниц на сайт из области стоматологии.

    На этом мы не останавливаемся: кроме наполнения сайта, мы регулярно мониторим сайт на ошибки в вебмастерах поисковых систем, визуально и на других хороших аналитических сервисах. Постоянно наращиваем семантику. Проводим анализ конкурентов и выдачи, чтобы видеть изменения или новые «фишки» и применять такое на нашем сайте.

    Нужно понимать, что темпы работы напрямую зависят от взаимодействий с Заказчиком. Многие вещи могли бы быть сделанными быстрее, но в силу разных обстоятельств темп был именно таким.

    Что мы имеем на выходе

    В итоге получили 17 000 визитов в месяц с поисковых систем вместо 3 500 (сравниваем 2015 и 2018 год), 27 000 просмотров в месяц вместо 13 000.

    P.S.

    Тут все же не обошлось без «неприятных» моментов. Нам не удалось достигнуть таких же успехов в увеличении трафика как в Google в поисковой системе Яндекс. Переходы с Яндекса остаются фактически на одном уровне.Блок с примерами фото До и После

    Наша цель — достигнуть аналогичных результатов в Яндексе, что и в Google.

    liderpoiska.ru

    Как продвигать стоматологическую клинику в соцсетях

    Всем привет! Меня зовут Владимир Казаков, и сегодня я расскажу, как продвигать стоматологическую клинику в соцсетях. А именно об основных моментах, которые должны быть у каждой стоматологии, чтобы продвижение было простым, понятным, удобным и аналитически эффективным.

    Мы в агентстве продвигали очень много стоматологических клиник, поэтому все, что я рассказываю ниже, взято непосредственно из нашего опыта.

    Аналитика + воронка продаж

    Воронка продаж нужна для того, чтобы вы знали, на каком этапе конверсия падает и где что подтянуть, чтобы улучшить показатели выручки. Также у вас должны быть настроены Яндекс.Метрика, Гугл аналитика, сквозная аналитика. Без этого нереально что-то продвигать, потому что никакого фидбэка вы не получите.

    Упаковка услуг

    Ваши услуги должны быть упакованы: информация о компании, процесс работы, обработка возражений по каждой услуге (почему дорого, по сравнению с чем дорого, чем вы лучше конкурентов). Это все должно быть грамотно и четко проработано.

    Отзывы клиентов (видео + фото)

    Отзывы клиентов, особенно видеоотзывы, очень важны для того, чтобы потом в ретаргетинге крутить их на аудиторию, которая уже совершила какое-то взаимодействие с вашим бизнесом, но так и не приняла решение оставить заявку.

    Полезный контент для прогрева и усиления болей

    Если у клиента болит зуб, то он, возможно, не подозревает, к чему это может привести. Полезный контент как раз и нужен для того, чтобы показать клиенту, что это нельзя откладывать. Он должен усилить боль потенциального клиента, чтобы тот быстрее принял решение обратиться к вам для снятия этой боли.

    Офферы

    Офферы должны быть очень разнообразные, потому что все они тестируются в рекламных кампаниях, причем в каждой соцсети отдельно. Ваши офферы не должны быть похожи на конкурентские, поэтому здесь лучше провести мозговой штурм, заготовить пачку офферов и смотреть, что лучше зайдет. Возможно, вы найдете очень крутой оффер, который принесет больше всего заявок в дальнейшем и на другие услуги.

    Посадочные страницы под услуги

    На посадочных страницах размещается полезный контент для прогрева аудитории. Там раскрывается боль клиента с последующей мотивацией совершить целевое действие. На лендинге обязательно должно быть минимум три точки захвата.

    Настроенная сквозная аналитика

    Если у вас трафик идет с контекста, а заявки увеличиваются с социальных сетей, вы об этом никогда не узнаете, так как не обладаете  сквозной аналитикой. Динамику прироста всех источников трафика нужно замерять в комплексе. Потому что при увеличении бюджета на социальные сети могут вырасти заявки с контекста. Вы можете думать, что контекст лучше сработал, но не факт. Бывает такое, что после отключения социальных сетей, заявки с контекста сразу пропадают. Механика поведения аудитории тут такая: увидели в соцсетях, начали гуглить, соответственно, пошли заявки с контекста.

    Упакованные страницы в соцсетях

    Потенциальная аудитория, заходя на ваши страницы в соцсетях, должна видеть, что у вас все упаковано в фирменном стиле, по которому вас можно идентифицировать. У аудитории должно сложиться понимание, кто вы, что делаете и для кого. На ваших страницах в соцсетях должен публиковаться контент и обязательно должен быть диалог с аудиторией: вопросы, комментарии, обсуждения и т. п. Наш кейс по продвижению стоматологии ВКонтакте вы можете прочитать здесь.

    Пиксели на всех сайтах

    Много трафика — с поиска и других источников — идет именно на сайты. Соответственно, у вас должны быть настроены пиксели на сайтах. Если человек пришел на сайт с SEO, пиксель его «поймал» и включил в отдельную базу, с которой потом можно работать. Прогревать ее, делать лукалайк, усиливать боли. Но если пикселя нет, ничего не получится. Поэтому пиксели ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и из поисковиков обязательно должны стоять на каждом сайте.

    База клиентов/заявок

    Нужно собирать базу клиентов по каждой воронке. Например, если кто-то находится в статусе «Не пришел на консультацию», его нужно «догревать» и усиливать боль, чтобы он пришел. В большинстве случаев услуги стоматологических клиник, особенно крупных, очень дорогие, поэтому клиента нужно прогревать в несколько этапов. Сначала рассказать о компании, показать отзывы, кейсы, усилить боль и т. д. Если все это сделано, дальше уже идет работа по внедрению конкретной стратегии.

    На этом сегодня всё. Теперь вы знаете, как продвигать стоматологическую клинику в соцсетях. Если вам нужно SMM продвижение стоматологии или какой-то конкретной услуги вашей клиники, напишите мне в личку, либо оставьте заявку на нашем сайте :). Мы свяжемся с вами и обсудим все подробно.

    Прочитайте наши кейсы по продвижению стоматологии в соцсетях:
    Продвижение стоматологии. Имплантация зубов
    Кейс продвижение стоматологии ВКонтакте

    А также рекомендую посмотреть видео про контент для стоматологической клиники:
    Контент для стоматологии. Продвижение стоматологической клиники

    Группа Вконтакте
    Профиль в Instagram
    YouTube-канал
    Страница в Facebook
    Телеграм-канал

    madwins.ru

    Продвижение стоматологических услуг: методы и правила

    Потенциальные инвесторы часто хотят начать вести бизнес в медицинской отрасли. Стоимость вхождения на этот рынок невелика. При этом предпринимателям всегда кажется, что вложения окупятся достаточно скоро. Мнение о том, что проблемы со здоровьем у людей возникают всегда, не позволяет объективно оценивать ситуацию.

    После приобретения стоматологического кабинета или клиники у собственника начинаются определенные проблемы. Они связаны с выбором врачей, стратегии работы медучреждения и другими нюансами. Владельца бизнеса всегда волнует, как сделать лечение в клинике высококачественным, как вести расход медикаментов и материалов в соответствии с объемами оказываемой помощи. Но главное на начальной стадии развития медучреждения (а зачастую и всегда) – продвижение стоматологических услуг.

    ТОП-6 самых важных статей для руководителя:

    Какие особенности имеет продвижение стоматологических услуг

    Маркетинг – важная составляющая деятельности любой организации. Но в сказки верить не стоит. Успех в медицинской отрасли зависит, прежде всего, от специалистов, а если выражаться точнее – от врачей, работающих в учреждении. И никакие маркетинговые ходы не помогут клинике занять на рынке прочные позиции и завоевать доверие людей, если в стоматологии проводят некачественное лечение.

    Мало привлечь пациента. Важно удержать его, превратив в постоянного, и добиться, чтобы человек впоследствии рекомендовал вас друзьям и знакомым.

    Какие основные особенности имеет медицинский маркетинг? Их три.

    1. Любой пациент заказывает медицинскую услугу, поскольку у него нет другого выхода. Это вынужденная мера. Ваша стоматология может быть прекрасной во всех отношениях, но она не будет интересна клиенту, у которого все отлично со здоровьем.
    2. Спрос на услуги в медицинской отрасли не является эластичным. То есть понижение или повышение стоимости услуг на 10-15% рынок не заметит.
    3. Спрос на услуги в медицинской отрасли бывает первичным и вторичным. Первый тип – это услуги, специфику которых пациент понимает на интуитивном уровне. За ними он вполне может обратиться самостоятельно, и направления специалиста ему при этом не потребуется.

    Так, к примеру, экстренная медпомощь – услуга первичного спроса. Еще один вариант – обращение к отоларингологам и офтальмологам. Если речь идет о стоматологии, это хирургия и услуги терапевтов.

    Продвижение стоматологических услуг: методы и правила

    Вторичный спрос – услуги, которые пациент вряд ли закажет самостоятельно, без рекомендации специалиста. Услуги вторичного спроса не бывают экстренными. Здесь речь, к примеру, идет о стационарной помощи и сдаче анализов. Если мы говорим о стоматологии, то это установка имплантантов и ортодонтия.

    Важно разбираться в особенностях спроса в медицинской отрасли, поскольку от него зависит то, насколько эффективны будут любые маркетинговые мероприятия. Маркетинг здесь подразумевает изучение параметров, прямо влияющих на продвижение стоматологических услуг.

    1. Месторасположение стоматологии.
    2. Чистота стоматологических кабинетов.
    3. Конкуренция (наличие клиник или кабинетов в районе).
    4. Интенсивность движения пешеходов рядом со стоматологией.
    5. Близость клиники к местам, где останавливается общественный транспорт.
    6. Удобство парковки.
    7. Присутствие развитой магистрали общественного транспорта рядом со стоматологической организацией.
    8. Наличие жилых комплексов, больших ТЦ и предприятий промышленности в непосредственной близости к учреждению.
    9. Широкий ассортимент услуг в области стоматологии, соответствующих доходам клиентов клиники.
    10. Использование в работе новых материалов и технологий.
    11. Сохранение традиционных методов лечения, на которые у населения есть спрос.
    12. Стоимость услуг.
    13. Выгодные тарифы (ценовая стратегия).
    14. Общая политика установки расценок в соотношении со средней стоимостью услуг на стоматологическом рынке.
    15. Уровень платежеспособности людей.
    16. Продвижение стоматологических услуг.
    17. График работы.
    18. Имидж кабинета или клиники: наличие вывески, дизайн внутри и снаружи помещения.
    19. Организация оказываемых услуг.
    20. Материально-техническое оснащение стоматологии.
    21. Уровень работы и сроки гарантии.
    22. Деонтология и медицинская этика.
    23. Постановка целей.
    24. Создание фирменного товарного знака.
    25. Разработка рекламных объявлений.
    26. Выбор рекламных средств.
    27. Выбор рекламного времени.
    28. Выбор целевой аудитории.
    29. Определение успеха/провала.

    Стоматологический бизнес специфичен. Это выражается в таких маркетинговых сферах, как ценообразование, выпуск услуг и товаров, сервисное обслуживание, стратегия реализации услуг по особым методам. Возможность достижения в данном бизнесе определенного результата, выраженного в совершенствовании, понижении стоимости или ускорении базовых процессов, зависит, в том числе, и от того, насколько проработан маркетинговый план.

    Маркетинговый комплекс услуг в области стоматологии – это совокупность переменных факторов, которые можно контролировать. Его медучреждение применяет в стремлении добиться ответной реакции от целевой рыночной среды.

    Методы продвижения стоматологических услуг online и offline

    Метод 1. Качество сервиса

    Очень важно, чтобы сервис и услуги в стоматологии были качественными. При этом если у частных медицинских клиник в вопросе качества обслуживания есть весомые плюсы перед государственными учреждениями, то в вопросе сравнения качества лечения эксперты не приходят к соглашению. Вроде бы считается, что частные стоматологии предлагают врачам более комфортные условия труда и достойную заработную плату, а технологическая база в них более совершенна. Вместе с тем, частные организации заточены, главным образом, на продажи и получение дохода. В связи с этим многие клиенты негативно реагируют на активные предложения представителей подобных клиник пройти дорогостоящие процедуры или сдать анализы.

    Отметим, что сейчас многие государственные учреждения оказывают платные услуги, располагают специальными кабинетами, прикрепленными к отделениям, привлекают штатных специалистов с объективно большим опытом, полученным благодаря работе со значительным количеством пациентов. Это способствует эффективному продвижению стоматологических услуг в данных клиниках. Во многих организациях сейчас установлено современное оборудование, действует гибкий рабочий график, отсутствуют очереди.

    Итак, продвижение стоматологических услуг – непростой процесс. И какой бы метод вы ни выбрали, акцент, главным образом, стоит делать на профессионализме, опыте и стаже деятельности специалистов, их сертификатах, научных званиях, участии в различных конференциях и специализированных форумах. Следует дать понять потенциальному клиенту, что при сотрудничестве с вашей стоматологической клиникой у него не возникнет проблем и неприятных ситуаций, и все ожидания с его стороны будут оправданы.

    Метод 2. География

    Рынок стоматологических услуг обладает еще одной особенностью – это высокая эластичность спроса в зависимости от вида услуги. Пациент с легким заболеванием при появлении не особо беспокоящих его симптомов не спешит к врачу, особенно если занят, работает по плотному графику. Для таких случаев оптимально составить в клинике режим приема, который позволил бы клиентам посещать стоматологию вечером и в нерабочие часы.

    Принимая во внимание достаточно узкую специализацию, особое значение имеет месторасположение клиники, если, конечно, реально выявить основных целевых потребителей. К примеру, если в учреждении в основном лечат остеохондроз или иные заболевания, связанные с малоподвижным образом жизни, рационально будет подыскать здание в непосредственной близости к деловому кварталу города или иному офисному комплексу. То же самое и со стоматологическими учреждениями.

    Метод 3. Комплекс рекламных мер

    Продвижение стоматологических услуг, как и любой другой продукции, нуждается в комплексном подходе. Иными словами, эффективный маркетинг предполагает подачу рекламы на ТВ и радио, публикации в СМИ, создание наружной и интернет-рекламы, использование иных методов. Подобный подход актуален ввиду высокого уровня конкуренции и обширного потока информации. Если вы можете использовать несколько телефонных номеров, то легко отследите, где именно продвижение стоматологических услуг эффективнее. Все, что вам нужно делать – это оставлять разные номера в источниках рекламы.

    Креативность при продвижении товаров и услуг приветствуется, но в случае с услугами в стоматологической отрасли она не всегда дает желаемые результаты. Необходимо разграничение, а именно: если вы рекламируете профилактические, инновационные или несложные стоматологические процедуры, креативный подход уместен. Если же вы продвигаете серьезные услуги, лучше заявить о том, что фирма солидна и профессиональна.

    Если у компании есть достаточные ресурсы, полезно провести маркетинговое исследование рынка. Это поможет подробнее узнать о целевой аудитории, и на основе полученных данных определиться с инструментами и способами продвижения.

    Если для маркетинга в своей клинике вы выберете оптимальные методы и рекламные носители, маркетинговая кампания станет более эффективной, а расходы на ее проведение сократятся. Если из целевой аудитории удастся выделить 2-3 группы, отличающиеся друг от друга социальными и экономическими показателями, эффективнее будет воздействовать на группы в отдельном порядке.

    Как определить направление маркетинговой кампании? На него прямо влияет статус и размер стоматологического учреждения. К примеру, система скидок и акций уместна для клиники или кабинета средней ценовой категории. Но если мы говорим о сегменте VIP, их лучше не использовать. Если медучреждение радует клиентов неожиданными подарками и предлагает бонусы, в глазах пациента компания выглядит более привлекательной.

    Если вы занимаетесь продвижением стоматологической клиники с большим количеством филиалов, сделайте акцент на образе бренда. Рекламируя небольшой кабинет, целевой аудиторией которого являются граждане, проживающие территориально близко к нему, отобразите в своем посыле информацию о рабочем графике и удобном месторасположении учреждения. Размещение самих рекламных сообщений должно быть в магазинах и учреждениях, имеющихся рядом со стоматологией, а при публикации в интернете содержать адрес.

    Метод 4. Ставка на интернет и скрытый маркетинг

    Сегодня в любой рекламной кампании должен присутствовать элемент интернет-маркетинга. Продвижение стоматологических услуг в сети очень актуально, как, впрочем, и для остальных медицинских услуг. Выбирая врача, большинство российских граждан опирается на советы родственников, друзей и приятелей. Если нет возможности получить рекомендацию от знакомых, человек начинает читать отзывы и советы на форумах, находить в интернете мнения пользователей о той или иной клинике. Это дает современным учреждениям хорошие возможности для создания положительного образа и продвижения бизнеса в мировой паутине.

    Стоит сказать несколько слов о скрытой рекламе на тематических форумах и в группах социальных сетей. Продвижение стоматологических услуг таким методом набирает обороты, и здесь важно избежать перебора. Рекламные сообщения не должны быть навязчивыми. Необходимо, чтобы информация была своевременной, а ее подача – аккуратной. В рекламном сообщении, размещенном, к примеру, на форуме, вы можете сказать о незначительном недостатке или упомянуть какой-нибудь маловажный факт, чтобы сообщение выглядело максимально правдоподобным.

    Отметим, что партизанский маркетинг может быть использован не только в сети. В реальном мире его принципы тоже работают. В отрасли медобслуживания сарафанное радио действует еще более эффективно, нежели в других сферах, а потому уместным становится громкое обсуждение стоматологической клиники в общественных местах. Обсуждать достоинства медучреждения могут два человека («подруги») или один промоутер в ходе телефонного разговора.

    Вместе с тем, в интернете размещают не только скрытую рекламу. Нередко о том или ином медучреждении появляются отзывы негативного характера. Публикуют их в блогах, на форумах и других площадках. Именно поэтому нужен регулярный мониторинг информации. Проверяйте, что выдают поисковые системы на ваш запрос, есть ли ссылки на страницы с негативными отзывами. При обнаружении подобных записей связывайтесь с теми, кто опубликовал данный материал. Мягко договаривайтесь с авторами, добивайтесь того, чтобы они корректировали или удалили записи. Если опубликованная информация содержит в себе обоснованную жалобу, сообщите потребителю, что подобный негативный момент был, но уже устранен.

    Метод 5. Продуманный контент сайта

    Сегодня очень популярны онлайн-консультации врачей. Рекомендации специалистов приносят огромную пользу потенциальным клиентам медучреждений, а для самих организаций это действенное продвижение стоматологических услуг. При этом консультации можно размещать как на официальном портале фирмы, так и на специализированном форуме, упоминая имя, должность, научное звание врача и компанию, в которой он работает. Даже если у пациента нет необходимости обратиться в стоматологический кабинет прямо сейчас, у него появляется хорошая возможность более подробно узнать о симптомах заболеваний и методах их лечения. Человек запомнит, как называется ваша клиника, и при возникновении потребности обратится именно туда. Это эффективное продвижение стоматологических услуг.

    Сам сайт клиники – это не только жизненная необходимость, но и отличное средство маркетинга. Какую информацию стоит размещать на собственном интернет-ресурсе? Прежде всего, список предоставляемых стоматологических услуг, прайс-лист, контактные данные, перечень филиалов с указанием адресов и схемой проезда, отзывы. Нередко на сайтах стоматологических клиник можно найти краткое портфолио врачей с данными об их профессиональных достижениях, опыте, иными характеристиками. Кроме того, полезно размещать статьи о различных заболеваниях, профилактике их появления или материалы о здоровом образе жизни. Необходимо, чтобы информация была удобочитаемой и легко воспринималась аудиторией.

    Полезно разместить онлайн-консультации стоматологов, о которых было сказано выше, предоставить пациентам возможность записаться на прием, сообщить об участии в благотворительных мероприятиях, оказании стоматологической спонсорской помощи, если это уместно. В обязательном порядке требуется оптимизация сайта под поисковики. Это способствует его продвижению и позволяет увеличить число посетителей. Согласно статистике, порядка 70-90% входящих на сайт людей впоследствии становятся частью целевой аудитории.

    Как оформлять страницу клиники в интернете? Необходимо понимать, кто ваша целевая аудитория. Если это граждане преклонного возраста, делайте шрифт несколько крупнее. Уделите внимание навигации – она должна быть простой и понятной. На сайте можно разместить фотографии людей. Но выбирая готовый вариант, будьте осторожны. Существующие базы, как правило, содержат снимки иностранцев, отличительные черты внешности которых – белоснежная улыбка, загар и т. п. В связи с этим при использовании фото моделей тщательно подбирайте снимки.

    5 правил эффективного продвижения стоматологических услуг

    Правило 1. Выделяемся из тысячи конкурентов. Уникальное торговое предложение!

    Сегодня в медучреждения обращается огромное количество людей. Интенсивный спрос рождает повышенное предложение. Свои услуги предлагает все больше и больше специалистов, появляются новые сайты. Врачи вынуждены откладывать лечебные процедуры и направлять силы на продвижение и увеличение посещаемости сайта, привлечение пациентов.

    Вот ряд стандартных ошибок, совершаемых стоматологами:

      www.gd.ru

      Кейс: продвижение стоматологии

      Владельцы клиник вынуждены думать о том, как привлечь и удержать пациентов, и вот какие ошибки чаще всего совершают:

      • Снижают цены
        Если в клиниках стандартный набор стоматологических услуг и квалификация врачей приблизительно на одном уровне, клиент уходит туда, где дешевле. И вы, стремясь получить преимущество перед конкурентами, снижаете цены. Но бесконечное снижение не идет на пользу: мало того, что вы теряете деньги, так ведь и пациенты уходят! Почему? Потому что большинство людей привыкло к определенному соотношению цены-качества, и чересчур низкие цены вызывают вопросы. А хорошо ли меня здесь будут лечить за такие деньги?
      • Сражаются с конкурентами
        Мы советуем не бороться с конкурентами, теряя драгоценное время, а максимально обезопасить себя. Конкуренты не навредят вам, если позаботиться о сайте, рекламе, репутации в сети и т.д.

      Как это сделать? Все, что нужно — воспользоваться 1 из 3 универсальных приемов.

      1. Покажите клиентам, что в вашей клинике работает самый опытный в регионе персонал. При этом сотрудники не ищут лучшей жизни, им и здесь хорошо. Этому способствует благоприятная рабочая атмосфера и достойная зарплата. Ведь только благодаря их квалификации изменилось в лучшую сторону качество обслуживания. Также упомяните о хорошем руководстве клиники — ведь это оно заботится о кадрах, а за хорошие отзывы клиентов о сотрудниках предлагает последним бонусы и премии.

      2. Вас скопировали? Зачтите себе это в плюс. Ненавязчиво поделитесь с клиентом, например, тем, что ваш стоматологический центр первый в регионе, который ввел в клинике программу контроля работы врачей. Копирование ваших действий другой компанией подтверждает, что на вас равняются конкуренты.

      3. Приведите реальный пример, как вашими клиентами стали пациенты клиники-конкурента. При этом ни в коем случае не пытайтесь очернить чужой стоматологический центр, но дайте понять, что вы помогли решить проблему недовольного некачественным лечением человека.

      apollo-8.ru

    Отправить ответ

    avatar
      Подписаться  
    Уведомление о