Как работает турагентство. Основные понятия.: madam_shazly — LiveJournal
Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела. Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.
Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.
Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт».
Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» — купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».
Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.
Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.
Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.
Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.
Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.
Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Мы, к примеру, сочетаем оба подхода: для оффлайн покупок взяли франшизу Coral Travel и забрендировали три офиса, для онлайна – интернет-магазин ishop.travel. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.
С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое «горящие» туры и всегда ли они выгодны.
Как работает турагентство по автоматизированной схеме?
Приятно, когда работа делается сама. В особенности если речь идет об офисной рутине, где практически нет места творчеству, а внимательность требуется в избытке. Например, о сложной и ответственной работе менеджера туристического агентства. Сложной – потому что сопряженной с необходимостью постоянно запоминать и правильно использовать информацию. Ну а ответственной – потому что любая ошибка менеджера незамедлительно влечет за собой убытки турагента и гнев клиентов, отпуск которых оказался безнадежно испорченным. И сложно сказать, что здесь можно считать меньшим из этих двух зол, тем более что зачастую наступают они одновременно.Такое положение вещей, к счастью, вчерашний день для большинства туристических агентств, руководству которых небезразлично финансовое благополучие их предприятия. Автоматизация работы менеджеров позволяет с максимальной эффективностью использовать имеющийся человеческий потенциал и существенно снизить риск появления ошибок – как досадных технических, так и непростительных профессиональных.
Как работает турагентство по автоматизированной схеме?
Что же представляет собой рабочий день менеджера туристического агентства при условии использования автоматизированного сервиса? Приоткрываем дверь служебного входа и наблюдаем, затаив дыхание.Начинается все, конечно, с прихода клиента, желающего приобрести тур. Плодотворно пообщавшись с клиентом и выяснив его пожелания и устремления, менеджер оформляет заявку. Что важно – вводит все надлежащие данные в уже готовую форму, что существенно сокращает длительность процедуры. В ответ на запрос автоматизированный сервис подбирает несколько вариантов туров (ну или единственный вариант, если притязания клиента нетривиальны), из которых счастливый клиент выбирает идеальный для себя. После этого менеджер получает от клиента аванс и приступает к следующему этапу своей работы.
А заключается этот этап в бронировании тура у туроператора и сопутствующих процедурах. После того как турагент получит подтверждение того, что тур забронирован, с расчетного счета фирмы перечисляется оплата туроператору. Теперь можно подавать (при необходимости) документы на получение визы и заниматься собственно оформлением путевки. Разумеется, не собственноручно, а с помощью автоматизированной системы, которая сама выписывает путевку, составляет договор, акты и памятки. После этого остается сформировать требуемый пакет документов и пожелать уже упаковавшему чемоданы туристу счастливого пути.
До конца дня осталось совсем немного времени, и тут срабатывает система напоминаний турменеджерам. С помощью автоматизированной системы рассылок за несколько кликов менеджер оповещает всех клиентов – и турагентство заканчивает свой очередной успешный рабочий день, в котором не было недовольных клиентов и усталых сотрудников.
Лайфхаки для турагентств от Альфа-Банка
Как снизить риски, расходы и общее количество рутины в бизнесе
Жизнь обычного владельца турфирмы, цитируя классика, полна «лишений и выгоняний». Возможны блокировки банковских счетов. Обычным делом считаются злоупотребления персонала (см. опрос). Надо как-то держать под контролем денежные потоки в компании. Неудивительно, что предприниматели просыпаются по ночам в холодном поту: «Всё ли я учел, всё ли предусмотрел?»
Гораздо проще и приятнее живется владельцу турфирмы, если он применяет современные банковские инструменты, специально разработанные для малого и среднего бизнеса, утверждает Андрей Лиманский, главный руководитель проектов Управления электронной коммерции АО «Альфа-Банк». В интервью корреспонденту HotLine.travel он раскрыл несколько лайфхаков – как турагентству снизить риски, расходы и общее количество рутинной работы.
Андрей, сейчас в отрасли самая злоба дня – блокировки банковских счетов во исполнение 115-ФЗ. Через турфирмы проходят серьезные суммы денег, а налоги они платят со своей комиссии, которая выглядит мизерной. Что и вызывает подозрения у разных инстанций. Можете вы предложить технологичный выход из этой патовой, казалось бы, ситуации?
Для начала хочу сказать, что если турфирма работает законно, то блокировка счетов в банке ей не грозит. Соблюдая формальные признаки, мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту, детально разбираем все спорные случаи, вникая в бизнес наших партнеров.
Что касается технологического решения – да, оно существует в Альфа-Банке, и называется «агрегаторская схема» или же «сплитование платежей».
Как работает сплитование платежей?
Смотрите, есть турагентство, у него множество поставщиков-туроператоров. И есть клиент, который рассчитывается за тур своей банковской картой на сайте этого турагентства. Если применяется сплитование, то в момент платежа на счет продавца переводится только его комиссионное вознаграждение, а остальная сумма сразу поступает туроператору. Так одной транзакцией решаются три задачи: турагентство принимает деньги от клиента, производит расчет с поставщиком и не аккумулирует на своем счете чужие средства.
Ключевой вопрос: сколько за это берет банк?
Никаких дополнительных расходов у турфирмы не возникает. Только комиссия за интернет-эквайринг сугубо индивидуальная, исходя из условий сотрудничества, ее мы стараемся держать в рынке.
Кстати, считается, что эквайринг у вас довольно дорогой. Порядка 2 % от суммы платежа – это много для турагентств, чья комиссия составляет 6–9 %.
Стоимость эквайринга зависит от качества предоставляемых услуг. Ставка может включать до 30 костов по требованию платежных систем и сопровождению сервиса.
Не каждый банк или процессинговая структура может позволить себе собственный многоуровневый фрод-мониторинг на круглосуточной основе. Ну, а вопрос приема безналичных платежей – это исполнение требований закона и заинтересованность бизнеса в клиентах. Практически у каждого человека есть одна и более банковских карт. Много карт, которые приносят своим клиентам дополнительные ценности: бонусы, кэшбэки, мили и т. п., есть кредитные карты: человек не тратит собственных средств.
В случае, если нет возможности оплатить турпродукт картой, потенциальный клиент уходит. Минус для бизнеса – вместо заработанных 4–7 % (к примеру), компания теряет клиентов. На ваш взгляд, это дорого?
Ну и добавлю, что ставка может отличаться от 2 % – всё сугубо индивидуально под партнера.
Возвращаясь к теме платежей. Давайте рассмотрим более распространенную ситуацию: клиент рассчитывается наличными.
Тогда турагентство, в первую очередь, должно оприходовать средства и произвести инкассацию. Как это обычно делается? Приезжают вооруженные люди на броневичке и забирают деньги, пересчитывают, вносят на счет, за что некрупной компании платить невыгодно. Если есть необходимость часто вносить деньги на свой расчетный счет, то инкассация становится дорогой.
Но если турфирма обслуживается в Альфа-Банке, то она может применить более современный способ – простой и технологичный – самоинкассацию. Открывается корпоративная карта Альфа-Cash Ультра, которая позволяет в режиме реального времени пополнять банковский счет компании наличными средствами.
Всё очень просто. Клиент рассчитался за тур, менеджер или курьер идет с его деньгами и картой Альфа-Cash Ультра к ближайшему банкомату – нашему или банков-партнеров – и вносит средства на счет своей организации. Затем происходит расчет с туроператором любым удобным способом, при желании – с применением схемы сплитования платежей.
В какую сумму обойдется турагенту самоинкассация?
Стоимость от нуля, в зависимости от тарифного плана. Ознакомиться с тарифами можно по ссылке на наш сайт. Обратите, пожалуйста, внимание: этот инструмент позволяет владельцу бизнеса решить еще одну важную задачу – ограничить в своем офисе хранение наличных средств. Деньги не накапливаются, а сразу вносятся на счет компании. Собственник получает информацию обо всех транзакциях посредством смс-уведомлений или через Альфа-Бизнес Онлайн (Альфа-Клиент Онлайн) – как ему удобно. Это к вопросу о профилактике финансовых злоупотреблений персонала.
Но что если курьер или менеджер попытается растратить деньги с карты Альфа-Cash Ультра?
Посредством настроек легко сделать так, чтобы такие карты – а их можно выпустить неограниченное количество – применялись только для пополнения счета компании. Но тут всё зависит от масштабов бизнеса и целей собственника. Владелец небольшого агентства при желании может использовать Альфа-Cash Ультра как для самоинкассации, так и для любых платежей. В том числе при расчетах с поставщиками за туры, хотя мы всё же рекомендуем открыть для этих целей специальную карту – Purchasing Travel Agent. Она позволяет не подтверждать каждую транзакцию паролями, что очень удобно, когда организация перечисляет деньги своим постоянным контрагентам.
То есть вы продвигаете банковские карты как инструмент взаиморасчетов между юрлицами?
Да, использование корпоративных карт при взаиморасчетах, B2B-эквайринг, для турфирм зачастую удобнее, нежели классическая схема перечисления средств со счета на счет. Хотя бы потому, что в первом случае транзакция выполняется фактически мгновенно – партнер видит в режиме реального времени подтверждение банком транзакции. Когда турагент осуществляет перечисление денег за тур посредством B2B-эквайринга, Альфа-Банк холдирует указанную сумму, о чем информирует туроператора. Туроператор получает своего рода банковскую гарантию, что деньги ему поступят, значит, можно сразу «отпускать» клиенту продукт, он понимает, что это безрисковая операция. Очень удобно, особенно если продажа происходит в режиме last minute.
Еще бонус для розничной компании: применяя B2B-эквайринг, она снимает с себя валютные риски, которые в условиях волатильности рубля всегда существуют при классических безналичных платежах. Пока деньги за тур следуют со счета турагентства на счет туроператора, курс доллара или евро может существенно измениться.
Наконец, B2B-эквайринг полезен для турфирм тем, что дает возможность в онлайне производить взаиморасчеты в выходные и праздничные дни, а также в любое время суток – это важно, когда партнеры находятся в разных часовых поясах или во время длинных выходных.
И снова всё тот же вопрос: сколько стоит такая услуга?
Для клиентов Альфа-Банка стоимость самая выгодная на рынке, менее 1 %, детали обсудим с партнером.
Вы сказали, что компания может открыть неограниченное множество корпоративных карт. Но тут ведь всегда есть риск потери или кражи. Кроме того – хакерство, скимминг…
Альфа-Банк минимизирует эти риски, привязывая к каждой корпоративной карте счет покрытия. Допустим, турагент произвел самоинкассацию определенной суммы посредством Purchasing Travel Agent – деньги поступают не на его основной счет, а на тот самый счет покрытия. Поэтому наш клиент гипотетически рискует только этой суммой, но не всеми своими средствами.
Ну и, конечно, всегда начеку знаменитый мониторинг Альфа-Банка – целый департамент у нас занимается анализом движения денежных средств. Если где-то фиксируется подозрительная активность, то карта блокируется, сотрудник банка связывается с ее владельцем и проясняет ситуацию.
Андрей, по итогам этого интервью складывается впечатление, что Альфа-Банк заинтересован в сотрудничестве с турфирмами… У вас есть специальные продукты не только для малого и среднего бизнеса, но и непосредственно для туроператоров. А ведь подавляющее большинство банков открещиваются от нашей отрасли, которая воспринимается как слишком рискованная и темная.
Безусловно, мы видим большой потенциал в туристическом бизнесе и понимаем, что на данный момент можем удовлетворить все потребности турфирм в финансовых продуктах. Вижу и знаю, что Альфа-Банк способен решить фактически любой запрос от партнеров, ускорить на рынке многие позитивные процессы, сделать их динамичными, безопасными и прозрачными для всех участников. И всё это возможно сделать, не нарушая текущего законодательства.
На правах рекламы
Схемы обмана туристов: турфирмы
Например, не может 4 звёздочный отель стоить по цене 3 звёздочного, а 5 звёздочные вообще не могут попадать в разряд горящих туров.
В больших городах процветает свой способ обмана — «Горящие туры» здесь могут обойтись на 20-30% дороже обычных. Дело всё в скорости жизни в мегаполисах, где люди бегут сломя голову и видят яркую надпись «Горящие туры!!!» и некогда примеряться ведь горящие они и есть горящие т.е. дешёвые. В итоге хватают что попало с большой переплатой.
Спецпредложения
Очередной уловкой для туристов могут оказаться всевозможные спецпредложения. Работая на собственный имидж, туристические компании пытаются хоть иногда обновить или разнообразить туры, предложить клиенту что-то уникальное. Для этого создаются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту, а некоторые клиенты необдуманно готовы заплатить за новые и незабываемые впечатления любую цену. С уверенностью можно сказать, что такой отдых на любителя.
Не спешите цепляться за интересное предложение — ведь оно новое и никем не опробованное. Выждите момент. Спецпредложение может оказаться лишь приманкой, а вы — жертвой неудачного эксперимента туркомпании. Но зато уже через год, если спецпредложение того стоит, оно появится и в других компаниях, а цена на него значительно снизится.
Справедливости ради стоит отметить, что нередко на самом деле цены на спецпредложения лишь дублируют базовые, сформированные еще в начале сезона. Но вам ведь об этом никто не скажет.
Мы проверяли некоторые спецпредложения, говорили с лояльными к нам специалистами в туристическом бизнесе (слушатели наших семинаров). Вывод один. Это бывает крайне редко. И только на направления, которые сейчас не в почете. Всегда нужно крайне осторожно относиться к подобным предложениям.
Это может быть и поездка в «мертвый» сезон, например в «дождливый» сезон в Таиланд или в холодный сезон на какой-либо курорт. Бывают исключения, например Египет, в который уже никто не хочет ехать. Путевки действительно дешевые, но всегда нужно задумываться почему это происходит. По авторитетным уверениям туристических фирм, не бывает спецпредложений на хорошие отели, а тем более спецпредложения, выставляемые заранее (за месяц или 2 до поездки).
Замена отелей
В мировом гостиничном бизнесе есть статистика о том, что частенько отели продают на 15% больше комнат, чем имеют в наличии (именно столько отказов бронирования происходит по статистике). И в туристический пик происходят неприятные ситуации по этой теме.
Бывает такое, что туроператор идёт навстречу туристу и переселяет его в другой отель по какой либо причине (например продлил отпуск, а за тобой уже забронировали). Множество случаев когда человека приводят в шикарный номер и дают бумаги на подпись, человек подписывает, через некоторое время номер оказывается занят, а туриста заселяют куда-нибудь похуже.
Реклама
Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей. Увы, но иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний. Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок — ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась.
В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. А вот еще один распространенный трюк. В рекламе зачастую пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется прожить абсолютно в других условиях.
Страхование
Конечно, поехав на отдых, застраховаться не помешает. Но опять же стоит внимательно читать каждую строчку документа. Иначе могут не сойтись значения — сколько вы платите и за что вы платите. Есть такие фирмы, которые делают интересную страховку — пока всё нормально, она есть, а как надо — её как бы нет. Поэтому стоит выбирать проверенную фирму, лучше заранее спросить у знакомых, либо поискать в Интернете конкретную фирму.
Банкротство туристических фирм
Ситуации, когда туркомпании забирают деньги и скрываются, случаются и в России. Но у нас, в отличие от Великобритании, это часто является не результатом мошенничества, а результатом провала бизнеса. У людей не выдерживают нервы официально объявить о своем банкротстве, и они предпочитают собрать все деньги и сбежать. Но для вас безразлично, почему это происходит. Итог — испорченный отпуск, сложности (порой большие) с невозвратом денег, вас могут просто выгнать из отеля и т.д. Сейчас подобных случаев становится все больше и, по нашему мнению, ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться.
О том, как правильно выбирать турфирму, можно прочитать целую лекцию. Прежде всего, надо заглянуть на сайт Ростуризма в генеральный реестр туроператоров и проверить, зарегистрирована ли там фирма, в которую вы обратились. Если же фирма является турагентом, надо посмотреть генеральный реестр турагентств. Но все это не работает. Когда банкротятся операторы, которые существуют по 20 и более лет (например «Ланта-тур»), вы никогда не сможете избежать подобной участи. Только от банкротства Ланта-тур пострадали до 9000 человек и около 2500 оказались застигнуты этим явлением врасплох находясь на отдыхе.
Самый простой способ — забронировать все самостоятельно — и денег сэкономите, и получите полную гарантию, что вас не обманут.
Выигрышный билет
Достаточно частый способ обмана такой. В каком-либо универмаге к вам подбегают ребятишки и предлагают взять у них флаер, который на деле лотерейный билетик. Билетик оказывается выигрышным, других ребятам не раздают.
Проходите в офис, чтобы получить приз. Там вас порадуют и скажут, что вы действительно выиграли райский отдых на двоих и уже через неделю сможете отправиться со своей второй половиной в объятия морских волн. Но параллельно вам будут предлагать разные безумно выгодные путевки в тропики или в море, чуть ли не отель на спине касатки — за 3000 евро.
Если это вас не заинтересует, скажут, что есть совсем хорошее предложение за тысячу долларов, цена которого может упасть чуть ли не до 200 евро за человека.
Если и это вам не интересно, вас проводят на выход. Можете позвонить ради интереса и узнать про свой выигрыш. Вам сообщат, что на самом деле произошла ошибка или вы можете съездить отдохнуть в гнилой сарай поблизости, правда, надо будет оплатить расходы за дорогу.
Главное — если вы слышите, что предложение действует только сегодня, а завтра уже не действительно — бегите прочь быстрей. Да и вообще не покупайтесь на подобные аферы. Постоянно приходится выручать знакомых. Дело в том, что договора у них настолько хорошо составлены, что шансов вернуть ваши кровные практически никаких.
Презентации
Очень много случаев с компанией «Альфа-тур» и ее разными клонами. Это очень распространенная в России афера, так называемая презентация таймшеров. О ней везде и всюду говорят, и все равно люди попадаются.
Людей подлавливают в торговых центрах, приглашают на такие презентации и морочат голову. Мало кто знает, что по российскому законодательству человек, подписавший такой договор, имеет право отказаться от него через две недели, не объясняя причин. Разница только в том, что британцев таким образом раскручивают кругленькую сумму, от 3 до10 тысяч фунтов. Эти времена в России уже прошли. Мошенник, который захочет втянуть вас в эту историю, хочет получить хоть какие-то деньги, хотя бы $500. И, как ни странно, находится довольно много россиян, которые эти деньги отдают и потом мучаются.
При этом вы, как правило, покупаете только отель (причем дороже, чем вы бы могли купить его самостоятельно), а перелет вы можете купить только в компании, которая предоставила вам отдых — и стоить это будет очень недешево.
Нам пришлось выручать уже очень многих наших знакомых из подобных афер. Наш хороший совет — зовут на презентацию туристической фирмы — сразу вежливо пошлите ни в чем неповинного промоутера. Он просто отрабатывает свои деньги и ему ведь тоже не просто работать по этой схеме…
Договор
Долго думал, как именно назвать этот раздел — ничего более простого и емкого, чем «Договор» не придумал.
Именно в договоре совершенно легально (попробуй не подпиши) и заключаются многие способы обмана. Если внимательно вчитаться в условия договора (ох, как это не просто — не случайно он написан таким языком, что голова идет кругом) — то вы с удивлением отметите, что ваши права и права туристических компаний не равны. Вернее, у вас есть только одно право — послать все к черту или согласиться со всеми условиями. Если вы просрочите оплату — процент будет драконовский, если турфирма не вернет вам деньги вовремя — вообще никаких штрафных санкций. Вам могут предложить любой отель на замену (равный по звездам не значит равный по комфорту), причем в любом месте без согласования с вами…
Юрий Федоров
Как на самом деле работают турфирмы
По данным Государственной службы туризма и курортов в Украине 7729 турфирм. Из них 5521 – турагентов, 2208 – туроператоров. Точнее сказать, такое количество лицензий выдано на туроператорскую деятельность. Разница операторской и турагентской лицензии в сумме банковской гарантии. Для оператора – это 20 тысяч евро, для агента – 2 тысячи евро. Но как утверждают в Гостуризмакурортов, эти деньги не обязательно даже иметь в наличии. Это лишь страховка.
«Турфирма из 3 человек договорится с отелем, условно говоря, в Риге, арендует у них номер и будет туда посылать своих клиентов. Она уже может себя позиционировать, как туроператор и иметь на это лицензию», — считает Сергей Серегин, директор компании, предоставляющей помощь туристам.
Кто такие туроператоры и турагенты
Разница туроператора и турагента в том, что туроператор формирует тур и продает его туристам через посредника – турагента. Наши туроператоры не имеют своих гостиниц, самолетов и автобусов. Поэтому, чтобы сформировать продукт, нужно иметь партнерские соглашения с отельерами и перевозчиками. Перед началом сезона за свои деньги оператор выкупает определенное количество мест в гостиницах и бронирует рейсы. Тогда можно говорить о формировании тура. Операторов, работающих по такой схеме, в Украине из более, чем 2 тысяч около 20.
Остальные, имея лицензию, занимаются турагентской деятельностью, либо покупают готовые туры у зарубежных операторов и выдают их за свой оригинальный продукт. Турист и сам может купить эту путевку у «первичного продавца» через интернет и сэкономить.
Мировой опыт
В Японии 12 тысяч туристических фирм. Из них лишь 200 – туроператоры. Участники украинского туристического рынка ожидают, что в дальнейшем и у нас будет расширяться турагентская сеть, а туроператоры будут укрупняться. Турбизнес пойдет по европейскому пути развития – путешествовать станет дешевле, уверенны украинские операторы.
«Почему европейский туризм всегда дешевле, чем украинский. В Европе такая схема: большое сообщество турагентств, которые продают большое количество унифицированных продуктов туроператоров. Унифицированный стоит недорого», — рассказывает Олег Пикерский, директор туроператора.
У нас еще много туров формируют под запросы каждого отдельно туриста. В Европе преобладает другая схема: турист покупает уже сформированный тур с определенным набором услуг. Все дополнительные опции делают путевку значительно дороже.
Источник: Украинский Бизнес Ресурс
Как открыть свое турагентство
Туристический бизнес довольно прост и понятен в управлении, его несложно открыть, но сложно организовать так, чтобы он сразу приносил высокий доход. Итак, чтобы открыть турагентство, не требуется специальных знаний или опыта. Поверхностное знание географии, интерес к путешествиям и навыки продаж – это все, что вам понадобится кроме денег.
Регистрация туристического агентства
Первые траты пойдут на открытие компании. Сразу стоит подумать, какую форму юрлица выбрать — ИП, либо ООО. Эксперты отрасли рекомендуют регистрировать общество с ограниченной ответственностью, потому что после кризиса в туристической отрасли, когда одна за одной закрылись множество турфирм, люди перестали доверять ИП. В этом смысле аббревиатура ООО добавляет спокойствия клиентам и греет душу. Напомним, что перед началом предпринимательской деятельности и при регистрации компании в заявлении нужно будет указать вид основной деятельности вашей фирмы. И если вы собираетесь заниматься туризмом, в специальном поле нужно будет указать ОКВЭД № 53.30, что означает «деятельность туристических агентств». Помимо этого кода внесите еще несколько других, которыми вы потенциально могли бы заниматься. Так будет проще в дальнейшем, если вы решите расширить сферы деятельности компании.
Для турагентства больше всего подойдет упрощенная система налогообложения, в основе которой уплата 6%-го налога с торгового оборота. Это оптимальное решение ведения бизнеса для маленькой туристической фирмы, потому что она выступает всего лишь посредником, то есть продает клиенту продукт туроператора и за это получает комиссию 10 — 15% от суммы тура. Это и есть выручка агентства. Таким образом, можно минимизировать налог с торгового оборота турагентства с 15% по стандартной схеме налогообложения до 6% по УСН. Но чтобы использовать «упрощенку», нужно при регистрации ООО или ИП подать заявление на УСН.
Организация бизнеса
С офисом все просто. Он должен быть расположен в проходимом месте и недалеко от метро, оборудован оргтехникой, оформлен в соответствующем турагентству стиле. На это уйдет самый большой бюджет. Расходы могут быть и выше, если агентство захотело быть уполномоченным от конкретного туроператора. Согласно правилам этого туроператора помещение должно быть выполнено в определенных стандартах, то есть: дизайн интерьера, мебель, форма для сотрудников и прочие детали – быть в строгом соответствии с ними, что, безусловно, в разы увеличивает затраты агентств.
Двигаемся дальше. Нужно собрать свой «рабочий портфель», то есть заключить договоры с теми тур операторами, билетными агентствами и центрами бронирования, которые вам интересны. Нужно понимать, что договор с одной компанией, услуги и продукты которой вы будете продавать, может отличаться от договора с другой. Один вы заключите бесплатно, другой – платно, третий – на особых эксклюзивных условиях. В любом случае, чтобы охватить рынок полностью и предоставить клиентам туры в максимальное количество стран, папка с договорами должна быть укомплектована по всем туристическим направлениям, чтобы не случилось так: турист приходит за туром на Мальдивы, а вы ничего ему продать не можете, потому что не работаете с тем туроператором, который подобные туры продает.
Для функционирования агентства минимальный состав персонала – это директор офиса, менеджер по продажам туров (лучше два), бухгалтер и курьер. Бухгалтера можно взять на удаленную работу – так будет дешевле. А функции курьера для передачи туристических документов (виз, билетов, ваучеров, страховок) и документов для соблюдения отчетности с контрагентами может выполнять в первое время сам менеджер по туризму, потому что сначала он не будет очень занят.
Можно и не заключать прямых договоров с туроператорами, а привлечь компании, которые уже являются партнерами туроператоров. Такие компании удобны для работы турагентств в регионах. На условиях франшизы они получают доступ ко всем туроператорам, что упрощает механизм взаимодействия с ними, ускоряет документооборот, агентства зарабатывают повышенные комиссии и используют удобные системы бронирования туров и администрирования всех внутренних процессов.
Раскрутка тур. агентства
Что касается раскрутки агентства и увеличения прибыли, то здесь придется подойти творчески. Например, между делом (продажей туров) нужно отправлять менеджеров распространять листовки с рекламой вашего агентства. Нужно вести интересные страницы в соцсетях, информирующие клиентов о ваших турах и дающие другую важную, полезную или просто интересную информацию о путешествиях. В летний период, к школьным каникулам, майским и новогодним праздникам, когда активность клиентов увеличивается, рекламная компания должна быть активнее, чем в друге периоды времени, которые считаются «мертвыми».
Однако традиционная реклама практически не работает в сегменте туристического рынка. Самым действенным методом продвижения является «сарафанное радио». Чем больше у вас довольных клиентов, тем более постоянна карта спроса на туры в вашем агентстве, тем чаще к вам приходят новые туристы, которым вас посоветовал тот, кто прежде у вас покупал тур. Поэтому стоит выстраивать доверительные отношения менеджеров с туристами, стоит личными звонками и адресными письмами оповещать их о новых предложениях и скидках и стоит активно продвигать свою турфирму в интернет-пространстве. Публикации в соцсетях, объявления, баннеры, контекстная реклама – любой инструмент стоит пробовать и анализировать, насколько он эффективен.
Итак, ваше турагентство открыто, к вам приходят клиенты, покупают туры. Сделайте так, чтобы каждый клиент воспринимал вас как персонального туристического менеджера, как человека, кто единственный может организовать поездку на высшем уровне. Если у вас 50 таких клиентов, а остальные в потоке, это уже успех и путь к росту.
Travel Express — дешевые авиабилеты в Казахстане
Турагентство Алматы — Travel Express предлагает горящие туры на популярные направления: горящие туры в Турцию, горящие туры в ОАЭ, горящие туры на ГОА, горящие туры в Тайланд и многие другие страны доступны по минимальным ценам прямо сейчас. Только актуальные туры 2017 года! Туротделы нашего турагентства находятся в городах: Алматы, Шымкент и Астана. С нами Вы сможете организовать свой отдых легко и недорого!
Горящие туры из Алматы и других городов
Горящие туры из Алматы – туристическая путёвка, приобретаемая в турагентстве Алматы или в других городах за несколько дней до даты поездки за низкую цену. Горящие туры из Алматы возникают вследствие нестабильности рынка туристических услуг, когда турагентство в Алматы или турфирма не успевает их продать к назначенному сроку. Большая ограниченность сроков реализации предусматривает значительную скидку. Таким образом, можно устроить шикарный отдых в пятизвёздочном отеле за небольшие деньги приобретя горящие туры из Алматы или других городов Республики Казахстан. Купить горящие туры из Алматы за два месяца до поездки не возможно, это будет только обычная путёвка по полной стоимости. Тур становится горящим за определённое время до даты отъезда: для безвизовых стран – за неделю, при визовом режиме – за 10 дней. Чем меньше времени остаётся, тем дешевле становиться путёвка. Это может быть как 20% скидки, так и все 70%. Наличие горящих туров из Алматы обусловлено и другими причинами: неполная загруженность отеля в начале сезона, низкая активность туристов, предпраздничные дни… читать далее
Туры из Алматы на 2021 год
Турагентство Алматы — Travel Express имеет большой опыт работы на туристическом рынке Республики Казахстан. Наши опытные менеджеры смогут подобрать туры из Алматы отвечающие всем вашим требованиям. Для того чтобы сделать заказ на туры из Алматы оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами любым удобным способом. За долгое время работы наша компания обрела надежных партнеров во всех уголках мира, поэтому приобретая туры из Алматы на 2021 год в нашей компании, можете быть уверены в надежности принимающей стороны. читать далее
Как туристические агентства зарабатывают деньги?
«Как турагенты зарабатывают деньги?» Я часто слышу этот вопрос. Обычно спрашивают либо те, кто заинтересован в том, чтобы стать туристическим агентом, либо те, кто узнает, что я работаю в туристической индустрии, и не могут поверить, что туристические агентства все еще существуют! (Гм, они такие, и они новые любимцы изголодавшихся по времени, перегруженных информацией путешественников сегодня!) -шаг, на котором большинство туристических агентств зарабатывают деньги:
- Путешественник работает с турагентом и завершает свой маршрут.
- Турагент регистрирует различных поставщиков (авиабилеты, гостиницы, автомобили, туры, круизы и т. Д.), Используемых в маршруте путешественника, через специальный портал турагентства или позвонив поставщику и сообщив их номер аккредитации. В зависимости от типа бронирования и агентства агент также может взимать с путешественника отдельную плату за консультацию или обслуживание.
- Продавец узнает туристическое агентство по номеру аккредитации. Используя номер аккредитации, продавец запрашивает информацию об агентстве, в том числе размер комиссии туристического агентства и адрес, по которому должен быть отправлен комиссионный чек.
- Турагент выполняет бронирование и получает его за счет своего номера аккредитации.
- Комиссия выплачивается турагенту. В большинстве поездок продавец выплачивает комиссию турагенту после того, как клиент совершит поездку . Для большинства круизов туристическому агенту выплачивается комиссия после окончательного платежа (обычно примерно за 60-90 дней до отплытия).
Теперь, если вы ищете, как туристические агенты зарабатывают деньги, которые являются сотрудниками агентства, это больше относится к зарплате турагентов.Вы попали на правильный сайт, просто не на ту статью. 🙂 Вот наша статья, в которой подробно рассказывается о зарплатах турагентов.
Краткая история
ПревосходствоЧтобы дать вам ответ о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, важно немного знать историю. Я обещаю быть кратким — на самом деле, это довольно увлекательно, как отрасль изменилась за эти годы.
В старые добрые времена большая часть доходов туристических агентств поступала от комиссионных авиакомпаний. Поскольку билеты были дорогими, пользовались спросом и могли быть куплены только агентами или авиакомпаниями, они были хлебом с маслом любого агентства.
А как насчет комиссионных от туров, отелей, круизных линий? Это были просто вишенка на торте.
Они были турагентами во всех смыслах этого слова, потому что они были агентами продавцов путешествий. Их доход был получен за счет комиссионных от продажи туристических продуктов. Однако, когда в 1990-х годах комиссии авиакомпаний были сокращены и ограничены — печальное лицо! — исчезла основная база доходов туристических агентств. Больно. Много.
Авиакомпании сократили комиссию, потому что теперь они могли связываться с путешественниками через Интернет и онлайн-туристические агентства (OTA), такие как Expedia и Booking.com. Туристические агенты, которых когда-то угощали авиакомпаниями, остались в стороне. Ой.
В условиях этого быстро меняющегося ландшафта путешествий туристическим агентам нужно было найти новый способ зарабатывать деньги … и быстро. И вот где наш современный рассказ «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» начинается.
Изменение бизнес-моделей
С сокращением комиссионных и возможностью клиентов самостоятельно бронировать услуги агентствам необходимо было адаптироваться к новой среде. Сообщество туристических агентств было, честно говоря, опустошено этим.Многие агентства, которые не адаптировались достаточно быстро, были вынуждены закрыть свои двери.
Хорошо, хорошо. Прежде чем вы продуете целую коробку салфеток, хочу вас заверить, что финал получился более счастливым. Оставайся со мной. 🙂 Хотя сообщество туристических агентств меньше, чем в дни его славы, оно нашло равновесие.
Из магазина в дом
Примерно с 2013 года количество туристических агентств стало расти. Если раньше было беспокойство, что не будет никаких туристических агентов, которые бы заменили тех, кто уходил на пенсию, теперь у нас есть приток новой крови, стремящейся воспользоваться гибкостью и возможностями для путешествий, которые предоставляет карьера турагента.
Ознакомьтесь со статистикой отрасли:
- В 2013 году, по данным Американского общества консультантов по путешествиям (ASTA), почти 70% сотрудников агентств были старше 55 лет, а процент агентов старше 65 лет почти удвоился. с 17% до 32% за последнее десятилетие.
- Год за годом статистика наших обследований доходов HAR показывает, что средний возраст агента составляет от начала до середины 50, при этом большинство из них работает из дома.
Вы это уловили?!? Мы выросли с 70% сотрудников старше 55 лет в 2013 году до 80% сотрудников моложе 60 лет в 2018 году! В то время как ASTA и HAR имеют тенденцию привлекать разные демографические группы — ASTA традиционно была больше, розничные магазины и HAR, как правило, меньше, чем агентства, не связанные с витринами, — но даже в этом случае тенденция очевидна.Турагентам больше не грозит исчезновение. (HUZZAH !!!)
Большая причина для этого нового притока? Расцвет агента, который работает удаленно. Назовите их индивидуальными предпринимателями / домашними / независимыми от местоположения — какой бы модный термин вы ни использовали. Их может быть труднее увидеть без витрины, но теперь этот новый сегмент индустрии — это сила, с которой нужно считаться!
По большому счету, самая популярная модель агентств перешла от агентств-витрин в прошлом к сегодняшним удаленным агентствам.
Диверсификация доходов
Бизнес-модель туристического агентства (как корпоративная, так и развлекательная) становится менее зависимой от комиссионных. Почему изменение? Ответ прост: комиссии авиакомпаний и других поставщиков ниже, чем в прошлом. Они не собираются снова застать агентства врасплох!
Так как же туристическим агентам зарабатывать деньги в мире, где их комиссии ниже? Одно из решений туристического агентства по снижению комиссионных — диверсификация их доходов и начало взимания сборов.Это помогло агентствам уйти от полной зависимости от комиссионных поставщиков, помогая им поддерживать чистую прибыль, которая когда-то смягчалась щедрыми комиссиями авиакомпаний и поставщиков.
Наряду с потерей комиссионных авиакомпаний, туристические агенты сталкиваются с проблемой некомиссионных сборов (NCF) многих крупных круизных линий. Да, это говорит само за себя: это разные комиссии, которые не взимаются. В то время как круизная распродажа может стоить 2000 долларов, возможно, только 1400 долларов из этой суммы будут платными.
Узнайте больше о комиссиях здесь!Разбор того, как туристические агентства зарабатывают деньги
Хорошо, прежде чем мы углубимся в вещи, важно понять, что разные секторы туристических агентств зарабатывают деньги по-разному.
Чтобы упростить задачу, мы разделили вопрос о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, на 4 основных типа туристических агентств: корпоративные, туристические, индивидуальные и «крупные игроки».
Как корпоративные туристические агенты зарабатывают деньги?
Авиабилеты — жизненная сила корпоративных агентств.О том, чтобы не продавать авиабилеты после снижения комиссии, не могло быть и речи. Чтобы компенсировать более низкие комиссии авиакомпаний, корпоративные агентства ввели плату за обслуживание при бронировании билетов.
Средняя плата за внутренний воздух среди корпоративных агентов составляла 40 долларов.
Помимо авиаперевозок, корпоративные туристические агентства получают комиссию от бронирования автомобиля и отеля для деловых путешественников. Корпоративные туристические агентства зарабатывают деньги в основном на сервисных сборах, чистых / частных тарифах и на комиссиях авиакомпаний.Туристические агентства, в зависимости от контрактов с авиакомпаниями, к которым у них есть доступ, могут получать комиссию как за внутренние (обычно 0-5%), так и за международные билеты (10-22%).
Итак, сколько взимают корпоративные туристические агентства? Согласно нашему последнему отчету о гонорарах турагента, средняя плата за перелет внутри страны среди корпоративных агентов составляла 40 долларов.
Как туристические агенты зарабатывают деньги?
После снижения комиссионных многие туристические агентства перешли на продажу дорогостоящих продуктов, которые по-прежнему оплачивали комиссионные турагентам — по сути, путевки и круизы.В настоящее время это туристические агентства, о которых вы, вероятно, думаете, когда думаете о турагентстве.
Как правило, туристические агентства получают основной доход от комиссионных, которые продавцы платят за путевки, круизы, авиабилеты и другие дополнительные услуги. Однако плата за консультации и услуги становятся все более распространенными, поскольку агентства пытаются диверсифицировать источники дохода, чтобы стать менее зависимыми от комиссионных поставщиков.
Если вам интересно, сколько туристических агентств зарабатывают деньги, взимая комиссию, вы можете заглянуть на наш сайт. Полный архив опросов HAR можно найти здесь!
Взимание гонорара помогает агентам увеличить свою прибыль и отпугнуть «любителей шин» (покупателей цен).Для агентов, которые не решаются взимать комиссию, некоторые агенты вводят комиссию «за просмотр» — авансовый платеж за исследование, который применяется к бронированию после его совершения. Некоторые агентства взимают прямую невозвращаемую плату за консультации.
В пятерку самых крупных сборов за услуги среди размещенных агентов, принявших участие в нашем последнем опросе, были сборы за внутренние авиалинии (69%), международные авиаперелеты (65%), FIT (37%), туристические пакеты (20%) и железнодорожные билеты (16%). %). Вы можете увидеть больше информации на графике ниже!
Как туристические агентства зарабатывают деньги с помощью индивидуальных маршрутов?
Массовые поездки, такие как круизы, курорты «все включено» или групповые автобусные туры по Европе, не для всех.Если вы хотите составить маршрут специально для вас, туристические агенты называют это поездкой FIT (гибкое независимое путешествие) — проще говоря, вы бы назвали это индивидуальным маршрутом. Но зачем быть таким простым, если можно было придумать аббревиатуру, верно ?! 😉
Индивидуальные маршруты требуют больше времени и могут включать бронирование мест, которые не платят комиссионные турагенту. Агенты, которые создают FIT, обычно взимают более высокую плату за консультации, планирование поездки и / или услуги в качестве компенсации.
Туристические агенты FIT зарабатывают деньги не только за счет упомянутых выше сборов, но агенты также могут зарабатывать деньги за счет надбавок к чистым ценам и комиссионных от различных поставщиков, которых они бронируют.
Когда дело доходит до индивидуальных маршрутов, не существует универсальной платы. Но если вам интересно узнать больше о том, какая плата будет наиболее целесообразной для вашей ниши, посмотрите это:
Как большие туристические агентства зарабатывают деньги?
Давайте сначала определим, что такое крупный турагент, прежде чем говорить о том, как они зарабатывают деньги. Когда мы говорим о «крупном игроке», мы говорим об агентстве, которое имеет десятки миллионов доходов от продаж. Когда вы достигаете этого порога, на самом деле нет отсечки.Реальность такова, что если вы находитесь в этом кругу, вы это узнаете. Они составляют 1% мировых туристических агентств. 🙂
Хотя большинство агентств зарабатывают комиссию в зависимости от уровня продаж, эти «крупные игроки» могут получать дополнительные вознаграждения в зависимости от своего дохода. Когда они достигают заранее определенной цели продаж или меняют долю рынка, продавец компенсирует им. Эти переопределения могут исходить от любого количества поставщиков, включая авиакомпании, GDS, круизные линии, туроператоров, компании по аренде автомобилей и т. Д.
Закрытие
Теперь, когда вы знаете, как туристические агенты зарабатывают деньги, вы должны быть готовы начать зарабатывать деньги в качестве турагента, стат! Подпишитесь на нашу бесплатную 7-дневную программу «Установка » для туристических агентств.Наши ежедневные электронные письма в течение недели расскажут вам о том, что вам нужно, чтобы ваше агентство начало работать.
В следующий раз, когда вас спросят: «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» теперь вы можете дать удивительно длинный ответ, полный информации, которая поразит их воображение. Если это то, где вы сейчас находитесь, отлично. Это была моя цель.
Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы о том, как работают туристические агентства, в комментариях ниже. Я вырос в туристической индустрии и работал со многими агентами, чтобы открыть и расширить свои туристические агентства.Если у вас все еще есть вопросы, напишите нам, присоединитесь к беседе в комментариях ниже или свяжитесь со мной в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2012 года и ежегодно обновляется, чтобы не отставать от текущих данных.
Фото: RapidFire, M. Tawsif Salam
Как работать с турагентом: руководство для новичков
Итак, вы решили работать с турагентом.
Фантастика. Агенты — это отраслевые сватовщики, использующие силу отношений как с поставщиками, так и с клиентами для достижения положительных результатов для всех. Поставщики довольны, потому что лучшие летные агенты будут информировать путешественников о своих продуктах и управлять их ожиданиями, а клиенты довольны, потому что турагент может найти время, чтобы понять их предпочтения и стиль путешествия.
РЕКЛАМА
Но как новичок в туристических агентствах (или путешественник, который не пользовался ими после того, как нужно было распечатать авиабилеты), может построить такие позитивные отношения, которые превращают хорошие поездки в отличные?
Как бывший турагент, у меня есть полезные советы и рассказы.
Будьте заранее о бюджете
Продуктивные отношения строятся на честности, и ваши отношения с вашим агентом ничем не отличаются. Перед консультацией вы должны иметь общее представление о максимальных расходах, которые вы ожидаете заплатить за поездку, или, по крайней мере, о диапазоне. В противном случае ваш агент колет в темноте.
Однажды ко мне в офис зашел молодой человек со смутным представлением о частном острове в южной части Тихого океана для его медового месяца. Он с гордостью провозгласил, что «деньги не имеют значения», что, как известно любому туристическому агенту, не верно практически для каждого из их клиентов.
Для выбранного им места назначения мы рассмотрели несколько вариантов десятидневного медового месяца, которые были сопоставимы по цене с роскошным автомобилем среднего класса, прежде чем он застенчиво признал, что его бюджет был ближе к высоким четырехзначным цифрам.
Это в значительной степени отменило его первоначально запланированное место назначения, но пара в конечном итоге наслаждалась прекрасным роскошным курортом на Бора-Бора, который был им по средствам. Счастливый конец, но если бы он был откровенен со своим бюджетом, это сэкономило бы время и неловкость.
Не ждите волшебных цен на авиабилеты — в большинстве случаев
Поиск авиабилетов в Интернете стал настолько сложным, что агент редко может делать лучший поиск самостоятельно, а любая экономия может быть сведена на нет за счет платы за обслуживание .
Посещение агента, чтобы узнать, могут ли они работать лучше, чем поиск авиабилетов в Интернете, вероятно, будет пустой тратой времени, но есть исключения. Один может быть сложным международным маршрутом, включающим несколько остановок.
Некоторые туристические агентства имеют доступ к консолидирующим или оптовым тарифам, которые не публикуются.Консолидаторы платят авиакомпаниям оптовые ставки за большие блоки мест со значительной скидкой, которые они продают турагентам, которые перепродают их потребителям по конкурентоспособной наценке. Они могут быть случайными, но их стоит проверить.
Некоторые туристические агенты также специализируются на поиске мест с премиальными милями или имеют доступ к международным тарифным планам, которые могут проанализировать все еще относительно сложный мир международных тарифов в поисках более выгодных предложений, чем можно найти в Интернете.
Ожидайте оплаты сборов
Поставщики туристических услуг, такие как авиакомпании, как правило, больше не платят комиссионные агентам; круизные компании и туроператоры снизили комиссионные, поскольку их каналы прямых продаж стали более изощренными.В результате большинство агентов взимают комиссию сверх стоимости бронирования, уплачиваемую во время бронирования.
ФОТО: Экономия на отпускных деньгах в стеклянной банке с компасом, паспортом и игрушечным самолетом на карте мира (фото через surasaki / iStock / Getty Images Plus)Сборы помогают гарантировать, что турагентам будет выплачена компенсация за их работу во время бронирования (комиссии, когда оплачиваются, распределяются после проезда). При планировании сложных маршрутов многие агенты взимают дополнительный залог, который применяется к окончательной стоимости поездки, чтобы защитить свое время, потраченное на исследования и планирование, и отговорить клиентов от создания индивидуальных маршрутов самостоятельно путем бронирования напрямую.
Доверьтесь их советам
Турагенты являются экспертами в планировании поездок и логистике. Они также стараются быть в курсе тенденций в сфере путешествий и различий в политике поставщиков в разных частях мира. Этот опыт заставляет многих обращаться к ним за советом.
Однажды у меня были клиенты, семья из четырех человек, которые хотели посетить Чинкве-Терре, Италия. Чтобы сэкономить, они хотели жить в одном стандартном номере. Привыкшие бронировать отели в Северной Америке, где отельеров, как правило, меньше беспокоит количество гостей, занимающих номер, чем в Европе, они полагали, что могут просто забронировать номера для двоих и зарегистрироваться со своей группой как обычно.
Отказавшись верить, что четырехместных номеров в Чинкве-Терре, которые не являются виллами, люксами или апартаментами, практически не существует, они твердо придерживались своих планов по бронированию двухместных номеров, но по прибытии обнаружили, что они не могут вместить четырех человек и багаж. в комнату и все равно закрыть дверь.
Большинство агентов прекрасно понимают, что их средства к существованию зависят от повторного бизнеса; как таковые, они кровно заинтересованы в том, чтобы поездки были приятными и приятными, и они не рискуют потерять будущий бизнес, чтобы увеличить продажи.
Думайте не только о сделках
Отношения с туристическим агентом — это более чем отдельные транзакции. Лучшие агенты отслеживают тенденции для своих лучших клиентов, звоня им, чтобы сообщить, когда идет распродажа билетов до их любимого пункта назначения или когда их предпочтительная круизная линия опубликовала маршруты в порты, которые могут быть им интересны. Для составления индивидуальных и подробных маршрутов они могут работать со специалистами по направлениям от имени своих клиентов, следя за их интересами во время процесса.
Волшебство хороших отношений с туристическим агентом заключается в том, что с возрастом они становятся лучше. Чем лучше агент понимает ваш стиль путешествия и понимает, как развиваются ваши потребности, тем легче будет спланировать поездку.
Как работает туристический агент
Когда люди узнают, чем я зарабатываю на жизнь, часто происходят странные вещи …
Некоторые склоняют головы набок и спрашивают: «Существуют ли еще туристические агентства?» как будто они волшебным образом смотрели в глаза единорога.Другие сразу же начнут делиться каждым кошмаром во время путешествия, который они, да и все в Интернете, когда-либо испытывали. Наконец, есть люди, которые задают вам быстрый, подробный список вопросов, как ипохондрик во время визита к врачу. Другой когда-либо популярный ответ — «Вау, значит, тебе нравится путешествовать по всему миру бесплатно, верно?»
По правде говоря, у меня самая лучшая, самая непонятая работа в мире. Это правда, большинство людей понятия не имеют, как работают турагенты и чем они могут помочь.Надеюсь, я смогу прояснить эту путаницу, объяснив, чем мы занимаемся ….
Самые отчаянные искатели отпуска терпят резкую реакцию, когда заходят в Интернет, чтобы сделать бронирование. Соблазн удобства и контроля в Интернете быстро превращается в растерянность, нерешительность и тревогу, не говоря уже о том, что вам не хватает времени. Откуда мне знать? … потому что не проходит и дня, чтобы я не получал электронные письма с мольбой о помощи в решении этих конкретных проблем от потенциальных отдыхающих.
Думайте о турагенте как о своем гиде, который проведет вас к идеальному отпуску.
Если вы когда-нибудь задумывались, на что похож день в жизни туристического агента, вот немного больше о том, чем мы все занимаемся и как мы помогаем нашим клиентам …
Туристические агенты » Все включено » — Отели, компании, предоставляющие туристические пакеты, и круизные компании включают комиссионные турагента в свои опубликованные цены. Если вы сами выполняете всю работу в Интернете, они «кладут себе в карман» разницу. Использование услуг турагента означает, что вы получите заслуженное обслуживание клиентов.Вы не будете часами сидеть в Интернете, вечно зависать в телефоне или тратить драгоценное время на размышления и беспокойство.
Туристические агенты не платят больше — Турагенты в основном зарабатывают на жизнь комиссионными, которые мы получаем от продажи проживания в отелях, круизов, экскурсий и аренды автомобилей. Авиакомпании не платили комиссионные турагентам с середины 1990-х годов. Вот почему, когда мое туристическое агентство Vacationkids рекомендует младенцам иметь собственные места в авиакомпании, а не бесплатно летать в качестве младенческого ребенка, мы не пытаемся лишить вас ваших денег, мы пытаемся обеспечить безопасность вашего ребенка.Если вы хотите использовать бонусные баллы, чтобы забронировать билеты самостоятельно, не проблема. Туристические компании в Интернете взимают плату за услуги. Они закладывают их в стоимость, которую вы платите. Некоторые туристические агенты взимают минимальную плату за свое время, которая обычно компенсируется их экономией времени и денег. Убедитесь, что вы спрашиваете на первичной консультации. Другие могут попросить внести предоплату, особенно в ситуациях, связанных с очень сложными маршрутами или групповыми мероприятиями.
Турагенты не настойчивы — Любой хороший турагент знает, что дело не в продаже, а в создании счастливых клиентов.Счастливые клиенты становятся поклонниками вашей компании, возвращаются к вам каждый год и рекомендуют вашу компанию другим. Большинство туристических агентств радуются, когда мы можем значительно сэкономить деньги наших клиентов. Мы даем рекомендации, исходя из конкретных потребностей и запросов наших клиентов. Мы не основываем наши рекомендации на отраслевых стимулах к продажам или бонусных подарках. Если мы знаем номер получше или что-то более приятное, что улучшит семейный отдых нашего клиента, мы предложим. Мы просто хотим, чтобы наши клиенты принимали наиболее обоснованные решения, чтобы получить максимальную отдачу от своих отпускных долларов.
Турагентства Match Online Цены — Некоторым людям просто нравится планировать свой отпуск. Вероятно, это те же люди, которым нравится собирать мебель из ИКЕА. Неважно, порадуйте себя, найдите лучшую цену и отправьте нам все подробности по электронной почте. Ваш турагент сможет либо сопоставить его, либо рассказать вам, почему вы настраиваете себя на мошенничество. У меня даже были клиенты, которые самостоятельно бронировали билеты непосредственно в круизной компании или в туристической компании, а затем звонили и передавали свое бронирование в наше агентство.Это беспроигрышный вариант. Они получают и делают именно то, что хотят, в то время как мы выполняем все последующие действия, выполняем все действия и вносим предложения, чтобы повысить их удовольствие. .
У турагентов есть тарифы, которых нет у вас — Турагентам известны специальные цены на авиабилеты, специальные тарифы на отели и круизные каюты, которые потребители никогда не найдут в Интернете. Только эта функция сэкономит вам деньги. Помимо цен, у хороших турагентов есть покупательная способность, чтобы получить дополнительные удобства, такие как кредиты на борт корабля или инсайдерские туры, которые также могут улучшить отдых вашей семьи.
Турагенты экономят ваше время — Время в нашем самом ценном продукте, и все же так много людей готовы тратить его зря. ЧАСЫ можно потратить на изучение отпуска. При большом количестве противоречивой информации, доступной в Интернете, легко запутаться и запутаться. Часто вопросы, ставящие в тупик путешественников, — это вопросы, на которые агенты могут сразу же ответить, благодаря нашему многолетнему опыту. Если у вас есть подробные вопросы или вам нужно спланировать сложный маршрут, мы сделаем всю работу за вас.Мы можем совершать международные телефонные звонки, чтобы получить ответы на ваши вопросы. Мы знаем, к кому и как обратиться, чтобы выполнить работу, сэкономив вам часы разочарования.
Туристические агенты понимают, что такое мелкий шрифт — Большинство людей не утруждают себя прочтением каких-либо положений и условий своих проездных документов, написанных мелким шрифтом, пока не станет слишком поздно. Это то, что их «сбивает» с толку (каламбур) и стоит им больших денег в долгосрочной перспективе. Даже если люди остановятся, чтобы прочитать это, они полностью поймут все последствия.Туристические агенты хорошо разбираются в этих правилах и условиях. Мы можем помочь сориентироваться и защитить вашу семью и инвестиции.
Турагенты защитят вас — Большинство специалистов по планированию отпуска своими руками не понимают, что медицинская страховка обычно не покрывает вашу семью во время отпуска за пределами области или особенно за границей. Многие зарубежные страны заберут ваш паспорт, если вас поместят в больницу, и будут ожидать оплаты в полном объеме за любое лечение или операцию до выписки. Хороший турагент позаботится о том, чтобы у вас было душевное спокойствие и правильная туристическая страховка, чтобы ваша семья была в безопасности и защищена.
У турагентов есть контакты — Турагенты не получают «бесплатные» поездки. Мы вкладываем собственные деньги и особенно время, чтобы путешествовать и посещать рекомендуемые нами направления. Конечно, мы предлагаем новые варианты путешествий и узнаем о направлениях. Самая важная причина, по которой мы делаем эти профессиональные инвестиции, — это возможность встретиться лицом к лицу с правильными важными отраслевыми контактами. Эти важные связи действительно приносят пользу отдыху, которым в конечном итоге наслаждаются наши клиенты.Мы точно знаем, к кому обращаться, чтобы делать особые запросы нашим клиентам. Это может означать такие вещи, как смежные номера, приветственные подарки или предварительное бронирование столика в ресторане. Эти отношения оказались бесценными в чрезвычайных ситуациях.
У турагентов есть специализированный опыт — В нашем агентстве мы специализируемся на семейном отдыхе и отдыхе для нескольких поколений. В прошлой жизни я была педиатрической медсестрой, поэтому часто использую эти навыки, чтобы помочь своим клиентам. Я часто буду сотрудничать с другими профессионалами туристической индустрии, чтобы помочь клиентам насладиться отпуском, который превосходит их ожидания.Даже в нашем агентстве у нас есть агенты, которые являются экспертами Disney, в то время как другие имеют опыт создания индивидуальных туров по Европе, Африке и Азии. Если у нас нет штатного специалиста, который может наилучшим образом обслуживать наших клиентов, мы сотрудничаем с другими профессионалами, которые могут.
У турагентов бесценный совет — Опыт и знания из первых рук — вот то, что превратит обычный отпуск в настоящий незабываемый опыт. Несмотря на то, что хорошие туристические агенты профессионально вкладывают средства в свои путешествия, чтобы получить этот опыт, не каждый туристический агент может по-человечески знать каждое направление в мире.Тем не менее, хорошие туристические агенты имеют «золотую сеть» и точно знают, кому звонить, чтобы получить ответы на вопросы, которые нужны их клиентам.
Турагенты предотвращают неприятности — Большинство любителей путешествий своими руками не понимают, есть ли ОГРОМНАЯ разница между отличной ценой и самой дешевой ценой. Например, вы можете заплатить очень низкую цену за рейс своей семьи, но это не значит, что вы совершите стыковочный рейс. Это может привести к неожиданной ночевке в терминале аэропорта и потере денег на пропущенные дни отпуска.Хороший турагент знает, что в некоторых аэропортах требуется более длительное время стыковки, чем в других, чтобы избежать проблем. Это лишь один из многих примеров, которые «сбивают с толку» онлайн-покупателей путешествий и могут объяснить так много ненужных тирад на сайтах обзоров путешествий.
Турагенты присматривают за вашими бронированиями — У многих людей возникают проблемы с обязательствами, когда дело доходит до нажатия на курок и подтверждения их бронирования. Они всегда думают, что в последнюю минуту получат более дешевый тариф. Часто они слишком долго ждут, теряют доступность и в конечном итоге платят гораздо больше за свой отпуск.Большинство людей не понимают, что если их поездка поступит в продажу, они могут получить более низкую цену. Хороший турагент присмотрит за вашим бронированием и предложит вам более низкие цены или скидки, даже после того, как вы внесли свой первоначальный депозит. Это верно для многих круизов или отпусков Диснея. Наши агенты могут направить вас для отдыха на курортах Карибского бассейна или Мексики, чтобы получить гарантийное покрытие, которое предлагает вам такой же вариант.
Турагенты предлагают доступные планы оплаты — Для онлайн-бронирования требуется полная оплата в момент подтверждения бронирования.Это означает, что вы можете платить огромные проценты по кредитной карте, которые в конечном итоге увеличат общую стоимость вашего отпуска. Если вы планируете заранее и пользуетесь услугами турагента, вам нужно будет только внести небольшой депозит, чтобы подтвердить бронирование для вашей семьи. Окончательный платеж за поездку обычно требуется за 45–60 дней до вылета. Это означает, что ваш турагент может настроить программу ежемесячных отсрочки отпуска, которая может сэкономить вам сотни процентов на процентах по кредитной карте.
Туристические агенты работают как ваше средство устранения неполадок — Независимо от того, как много вы готовитесь, иногда во время вашего отпуска случаются неожиданные «вещи».Когда вы бронируете билеты у турагента, они будут с вами на каждом этапе пути. Мы ваш личный защитник. Если у вас возникнут какие-либо проблемы, ваш турагент может позвонить и, как правило, исправить ситуацию, чтобы вам не пришлось тратить драгоценное время на решение проблем. Обычно мы знаем, кому звонить и как попросить правильное решение, во много раз превосходящее ваши ожидания. В тех редких случаях, когда вам необходимо подать заявление о страховании путешествий или необходимо рассмотреть жалобу после возвращения домой, ваш адвокат турагента продолжает работать от имени вашей семьи.Мы позаботимся о том, чтобы любые проблемы были решены к вашему удовлетворению.
Я вовсе не считаю свою работу странной … честно говоря, я думаю, что мне повезло.
Я один из тех редких людей, которые каждое утро с нетерпением ждут возможности встать, налить чашку чая и пойти на работу. Мне нужно добраться до домашнего офиса за 26 шагов, где я каждый день общаюсь с друзьями и замечательными людьми со всего мира. Я и мои сотрудники работаем виртуально. Они счастливы и каждый день могут быть дома в окружении людей, которых они любят.Мы помогаем нашим клиентам исследовать мир, вычеркивать предметы из своих списков, делиться со своими близкими воспоминаниями, которые меняют жизнь, и возвращаться домой с чемоданами, полными удивительных впечатлений. Мне повезло, что я занимаюсь этим достаточно долго, чтобы дети, которых я когда-то отправлял в отпуск с родителями, теперь звонят мне, чтобы помочь спланировать свадьбу по месту назначения или взять с собой своих детей в отпуск.
Скажите, а вам все это кажется плохим днем в офисе?
Плюсы и минусы использования турагента | Путешествие
Вам нужно изменить свои планы поездки, но вы не хотите тратить лишнее время, деньги и хлопоты, связанные с перебронированием билетов и номеров в отеле самостоятельно? «Вот где знающий агент может помочь вам вернуть ваши планы в жизнь», — объясняет Эрика Рихтер, директор по коммуникациям Американского общества туристических агентств.«В мире, в котором мы живем, к сожалению, с вирусами и терроризмом, вы должны быть в максимальной безопасности во время путешествий», — говорит она. И хотя большинство турагентов действительно взимают плату за обслуживание, варьирующуюся от 25 до 100 долларов в зависимости от таких факторов, как желаемый маршрут и бюджет, в конечном итоге они могут помочь максимизировать экономию за счет эксклюзивных рекламных акций, льгот и инвентаря, который недоступен для общественности. — говорит Рихтер.
«Я думаю, что сейчас наблюдается возрождение обычных агентов», — говорит Клейтон Рид, президент и генеральный директор MMGY Global, маркетинговой и исследовательской компании в сфере путешествий и гостеприимства.Он объясняет, что молодые путешественники, которые технически подкованы и неопытные путешественники, хотят связаться с опытными агентами. И спрос на агентов не кажется преходящим увлечением. Согласно исследованию Lodestar Advisory Partners в 2015 году, 92% туристов из США, которые использовали агентский план, чтобы снова обратиться к агенту, говорит Рихтер.
Имея это в виду, U.S. News заручился рекомендациями ведущих отраслевых экспертов по выявлению недостатков и недостатков работы с турагентом, чтобы вы могли определить, подходит ли он вам.
ПреимуществаВы получите добавленную стоимость и льготы
Один из главных стимулов обращения к турагенту — это доступ к его опыту и связям в отрасли, объясняет адвокат Кристофер Эллиотт. и журналист. «Время — деньги», — говорит он. Он добавляет, что вместо того, чтобы проводить утомительные часы исследований, агенты, которые являются членами более крупных консорциумов, таких как Virtuoso, установили связи с отраслью и могут помочь вам договориться с крупным поставщиком о скидке.Рихтер разделяет схожие настроения. «Они работают в крупных сетях и поддерживают отношения с поставщиками, которых у вас нет. Подумайте, прямой доступ. Доступ с быстрым набором номера», — говорит она. «Некоторые туристические агенты могут сделать поездки приятными и неожиданными», — добавляет она, подчеркивая, что лучшие агенты поддерживают отношения с отмеченными наградами шеф-поварами, менеджерами отелей и туроператорами, которых нет на сайтах бронирования.
И с точки зрения получения лучших предложений, «хотите верьте, хотите нет, но туристические агентства часто опережают эти цены в Интернете», — говорит Рихтер.«Поскольку многие агенты имеют доступ к своим собственным системам бронирования и распределения, которые предлагают доступ к круизным пакетам, авиабилетам и гостиничным номерам, они, как правило, имеют доступ к одним и тем же веб-предложениям», — добавляет она. По словам Джея Джонсона, президента Coastline Travel Advisors, хотя агенты по-прежнему зарабатывают на комиссионных, клиенты получают стабильную прибыль. «Допустим, плата за обслуживание составляет 100 долларов», — говорит он. «Вы получите больше денег за такие удобства, как завтрак, спа и напитки», — говорит он.
Вам не придется беспокоиться о деталях
Как выразился Рихтер, «есть фактор времени.«Вместо того, чтобы исследовать самостоятельно, авторитетный агент может предвидеть расходы и удобства, чтобы« помочь вам избежать сюрпризов », — объясняет она, указывая на расходы на питание, курортные сборы и туристические сборы как на дополнительные расходы, которые могут истощить ваш бюджет. При планировании сложной поездки или международного отпуска в отдаленные районы, агент может предложить полезные рекомендации и указать туристические компании, которые лучше всего соответствуют вашим потребностям, добавляет Рихтер.
Johnson предлагает аналогичную перспективу ». может дать вам душевное равновесие », — говорит он, отмечая, что они поддерживают отношения с компаниями практически во всех странах мира и проверяют поставщиков в таких изолированных местах, как Монголия.«Для далеких и дорогих каникул вы никогда не вернете это время», — говорит он, подчеркивая, что было бы разумно поговорить с экспертом о том, когда приехать и куда пойти или что пропустить, поэтому вы не должны Не нужно беспокоиться о логистике и других деталях.
Вам помогут в устранении распространенных сбоев во время поездок
«Поскольку агенты существуют уже так долго, они действительно знают, что искать», — говорит Эллиотт. У них есть доступ к технологиям, позволяющим определять задержки из-за погодных условий, добавляет он, указывая на то, что авиакомпания сначала уведомит агента, и есть автоматизированные системы, позволяющие сразу же изменять маршруты в случае стихийного бедствия.Более того, агент возьмет на себя легкую работу по просмотру полисов страхования путешествий и направит вас к плану, который наилучшим образом соответствует вашим индивидуальным потребностям и маршруту, добавляет он. «Если рейс отменяется, вы бы предпочли поговорить с кем-то вроде меня», — говорит Джонсон, подчеркивая, что агент — это адвокат, который работает для вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, чтобы помочь вам быстро перебронировать билеты, избавляя от лишнего времени, усилий и хлопот.
МинусыЕсли цена является вашим главным приоритетом, вы можете заключить более выгодную сделку самостоятельно
Если вы не хотите платить за чьи-то связи, время и советы по поездкам, используя агента может быть бесполезным для вас.«На самом деле не существует фиксированной структуры комиссионных, — объясняет Рихтер. И хотя во многих случаях консультант по путешествиям может помочь вам достичь высших ценностей, вам нужно будет оплатить его часы консультации, усилия и знания. «Если они сделают все за вас, эти деньги, скорее всего, вернутся вам в той или иной форме», — добавляет она.
Тем не менее, есть случаи, когда вам лучше бронировать самому, говорит Эллиот, поскольку некоторые агенты берут комиссию и плату за бронирование. «Если вы планируете поездку на всю жизнь или медовый месяц в пункте назначения, тогда вы звоните экспертам», — говорит он.В качестве альтернативы, если вы планируете быстрый рейс из Нью-Йорка в Лос-Анджелес, достаточно легко забронировать его самостоятельно онлайн напрямую или через сайт бронирования со скидкой, добавляет он.
Чтобы найти надежного агента, вы должны выполнить свою домашнюю работу
Агент с хорошей репутацией должен уделять достаточно времени, чтобы понять потребности своих клиентов, говорит Джонсон. Одним из основных недостатков обращения к агенту является «разговор с агентом, который не знает, что делает», — говорит он. По его словам, если вы работаете с агентом, который предоставляет вам ограниченные возможности выбора, это красный флаг.Еще один красноречивый признак тусклого агента: время отклика, говорит Джонсон, указывая на то, что если связь задерживается, это признак того, что они слишком заняты или работают турагентами в качестве подработки. Он объясняет, что если вы работаете с кем-то, у кого нет опыта или у кого-то есть стимул заказывать вам услуги у определенного поставщика, они могут не уделять первоочередного внимания вашим интересам. И вы, вероятно, не получите много, так что выбирайте специалиста по путешествиям с умом, — говорит он.
15 вещей, которые я хотел бы знать, прежде чем стать турагентом
Несмотря на то, что вы видите в Instagram, туристическое агентство не всегда гламурно.Как ни удивительно путешествовать по миру, вы также должны поддерживать связь с клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь. детально ориентированный и тщательно организованный будет отличаться. Итак, мы поговорили с бывшим туристическим агентом Кейтлин О’Шонесси и нынешним агентом Эриной Пиндар, чтобы узнать, какова на самом деле их работа.
Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Вы будете неплохо зарабатывать и путешествуете по миру, как рок-звезда.
«Думайте об этом как об образе жизни, а не о карьере», — говорит О’Шонесси. Заработная плата не обязательно является чрезмерной — средний доход составляет 38 700 долларов в год, по данным Бюро труда и статистики США, но, по словам Пиндара, на самом деле он может быть намного выше. «Агенты зарабатывают от 50 до 100 тысяч долларов на низком уровне и от 250 до 500 тысяч долларов в год», — говорит Пиндар. Но нет другой отрасли, где можно путешествовать так.Вы будете регулярно ездить со скидкой на роскошные курорты, спонсируемые гостиничными компаниями, поэтому, основываясь только на вашем Instagram, ваши друзья определенно подумают, что вы живете светской жизнью.
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Вам платят комиссию, то есть вы зарабатываете деньги на поездках, которые вы бронируете для своих клиентов.
Основная часть вашей зарплаты будет поступать от комиссионных, поэтому в первую очередь вы продавец.Когда вы штатный агент в туристическом агентстве (кстати, штатные должности в агентствах все реже, но они все еще востребованы), у вас обычно есть базовая зарплата и разделение комиссионных. Это может варьироваться от агентства к агентству, а также зависит от вашего уровня опыта. Например, предположим, что у вас есть комиссия в размере 80-20. Это означает, что если вам платят 10 процентов комиссии за бронирование отеля, 80 процентов этой комиссии идет вашему агентству, а вы оставляете себе 20 процентов. Если вы собрали достаточно клиентов, вы можете стать независимым агентом, что означает, что вы работаете на себя, но по-прежнему связаны с принимающим агентством.Как независимый агент, вы теряете базовую зарплату, но сохраняете комиссию.
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Если вы работаете в качестве независимого агента, вам нужна собственная страховка.
Допустим, вы допустили ошибку в маршруте клиента, из-за чего он пропустил свой рейс первым классом, который стоит 6000 долларов за место.Если вы сделали что-то не так, вы несете ответственность. «Есть сотни вещей, которые могут пойти не так, и они будут», — предупреждает О’Шонесси. Вам определенно нужна страховка от ошибок и упущений, которая может быть дорогостоящей, но если вы случайно что-то напортачите, вам не придется платить из своего кармана за цену ошибки.
«Турагенты» и «консультанты по путешествиям» относительно синонимы, хотя консультанты обычно используют более целостную стратегию планирования.
В то время как в прошлом туристические агенты в основном помогали бронировать жилье, консультант по путешествиям помогает предоставить клиенту более широкую картину их поездки.«Если кто-то говорит:« Я хочу поехать в Кабо, и я хочу заниматься всеми этими приключениями », мы можем сказать:« Хорошо, отлично, вы можете поехать в Кабо, но, возможно, вы не захотите оставаться на полосе ». Возможно, вы захотите рассмотреть новые Four Seasons, которые только что открылись на мысе, потому что по ту сторону места назначения гораздо больше приключений », — объясняет Пиндар.
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Для начала вам не нужна специальная подготовка.
В отличие от агента по недвижимости, где вам нужно пройти ряд тестов, чтобы доказать, что вы разбираетесь в своих делах. «Когда я начал работать туристическим агентом сразу после колледжа, я ничего не знал», — настаивает О’Шонесси. «Я даже не выезжал из Портленда, где я вырос. Я получил работу после серии постоянных писем и хорошего первого собеседования. Определенно полезно знать такие вещи, как основы истории и географии, но никаких реальных необходимых навыков здесь нет.
Турагенты, как правило, имеют разное происхождение — вы можете сменить карьеру в любой момент своей жизни и стать туристическим агентом с довольно низким порогом для входа. Но, по словам Пиндара, действительно требует от конкретной личности быть качественным агентом. «Все наши агенты объединяет то, что они отличные продавцы, потому что, в конце концов, это работа по продажам», — говорит она.
Быть типом А — это еще и плюс: вам нужно уметь тщательно планировать, быть отличным исследователем и обладать исключительным вниманием к деталям.«Легко поместить кого-то в красивую комнату, — говорит Пиндар, — но если вы помните, что они собираются туда на свою годовщину, и вы каким-то образом сможете получить фотографию с их свадьбы, чтобы поместить ее в комнату и их любимое шампанское, которое они приготовили в день свадьбы, эти мелочи имеют значение ».
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Развитие ниши очень важно.
Никто не может обладать энциклопедическими знаниями всего мира, поэтому самые успешные турагенты выбирают специальность. Вы можете сосредоточиться на круизах, африканских сафари или поездках в Италию. «[До того, как я основал свою компанию,] я специализировался на медовом месяце и поездках на свадьбу в места назначения, которые я сузил до Таити, Фиджи, Мексики, Гавайев и Карибского бассейна. Я знал каждый отель, каждый ресторан и каждую экскурсию в тех областях, которые связаны с романтическим отдыхом, — говорит О’Шонесси.
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Путешествие — это обычная часть работы, но
это не отпуск.Каждые несколько месяцев туристические агенты отправляются в «семейные поездки», сокращенно от «ознакомления», и, по словам О’Шонесси, они звучат одновременно a h-ma-zing и утомительно:
«Вы пробуете все. вы хотите продавать своим клиентам: вы спите в отелях, едите еду, делаете массаж.Иногда можно даже пригласить гостя. Первые несколько раз это кажется смехотворно роскошным, и это так. Но ты здесь, чтобы работать. На следующий день вы должны вставать в 7 утра и оставаться профессионалом, посещая до 10 отелей в день, осматривая каждую из комнат и делая все заметки. Вы не можете выспаться и расслабиться на пляже, как в настоящем отпуске ».
Пиндар разделяет то же мнение: «Девяносто процентов времени, когда мы путешествуем, мы обычно путешествуем в образовательных целях.«Консультантам по путешествиям необходимо знать место назначения от и до, поскольку они часто дают рекомендации, основанные на опыте. Во время путешествия дни могут быть длинными. Ожидается, что вы будете присутствовать на встречах за завтраком, будете выходить на улицу весь день, а к концу ужина вам нужно будет наверстать упущенное по электронной почте. «Даже если люди думают, что вы путешествуете, и это гламурно, это большая работа», — говорит Пиндар.
На этой ноте вы * прекратите * отдыхать в обычном режиме.
Некоторые турагенты по-прежнему путешествуют ради развлечения, но большинство из них проведут по крайней мере один осмотр отеля или другое служебное задание, пока они там.Индустрия очень мала, поэтому, когда представители отеля увидят в вашем Instagram, что вы находитесь в Лондоне, они будут настаивать, чтобы вы пришли поздороваться, посмотрели последние обновления и попробовали новое меню в ресторане отеля — иногда даже со скидкой. ! «Это палка о двух концах: у вас будут друзья и бесплатная добыча, куда бы вы ни пошли, но вы никогда не сможете путешествовать, не думая о работе», — говорит О’Шонесси. Независимо от того, где вы путешествуете, вы путешествуете не бесплатно. Со скидками приходят ожидания, то есть получение взамен бизнеса от ваших клиентов.Кроме того, по словам Пиндара, вам, как и всем остальным, придется оплатить проезд.
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
И, кстати, праздники — отстой.
Часть «365» 24/7/365 — не шутка. Отпуск — самое напряженное время года для туристических агентств, так как многие ваши клиенты будут путешествовать.
Представители отелей станут вашими лучшими друзьями.
Когда вы работаете в агентстве, представители отеля будут приходить каждый день, чтобы рассказать о том, почему вам следует рекомендовать их отель своим клиентам. Как только у вас появится ниша, вы будете видеть одних и тех же представителей в своих обычных семейных поездках, и вы будете развивать с ними отношения, регулярно отправляя им дела. «Эти отношения очень важны, — говорит О’Шонесси, — потому что, когда вам нужно попросить об одолжении, например, улучшить чью-то комнату, у вас есть кто-то, кто может это подстроить.”
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
Научиться заказывать путешествия — это все равно что выучить новый язык.
Каждое туристическое агентство имеет доступ к программе под названием Global Distribution System, в которой перечислены варианты авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и т. Д. «Можно было подумать, что у него будет чистый интерфейс, как у Expedia, но нет, это больше похоже на Microsoft примерно 1990 года.Чтобы сделать что-либо, вам нужно знать очень конкретные коды: например, чтобы найти варианты полета, вам нужно ввести этот символ ‡ под названием Крест Лотарингии, а затем ваш запрос. Это почти как научиться программировать, — говорит О’Шонесси. Так что да, на то, чтобы с ней познакомиться, может потребоваться время.
Ваши клиенты будут вести себя так, как будто вы их личный дворецкий.
Вам * будет * время от времени звонить в 2 часа ночи от клиента из Европы, который спрашивает детали, которые вы обязательно включили в их маршрут.«Однажды мне позвонила клиентка с круизного лайнера — что действительно сложно сделать! — чтобы сказать, что она не может заставить работать телевизор в своей комнате, и могу ли я позвонить кому-нибудь, чтобы это починить?» вспоминает О’Шонесси. Это определенно может оказаться нелепым, но вы должны помнить, что люди могут очень беспокоиться о путешествиях — ваша работа — быть доступной и следить за тем, чтобы о них позаботились. Это часть добавленной стоимости бронирования поездки с помощью туристического агента.
Но дело в том, что вы несете ответственность за свое время.
«Если вы что-то покупаете, вы можете вернуть это и вернуть свои деньги, — говорит Пиндар, — но если вы отправитесь в отпуск и потратите 30 000 долларов на недельную поездку, и это ужасно, вы никогда не вернете это время». Чтобы убедиться, что у клиентов есть отпуск, который они себе представляли, требуется большое давление, а это значит, что они будут рядом с ними на каждом этапе пути, даже если они находятся в другом часовом поясе. «В некотором смысле вы должны действовать как куратор [вашего клиента]», — говорит Пиндар.
Клиенты будут нанимать вас снова и снова за вашу внимательность.
Путешествие — это очень личное дело, и лучшие туристические агенты с пониманием относятся к тому, что отдельный путешественник хочет получить от поездки, будь то прекрасные воспоминания с семьей, приключения или более глубокое понимание местной культуры. «Поскольку я работал в основном с медовым месяцем и свадьбами, я регулярно использовал связи с отелями, чтобы убедиться, что у моих клиентов есть бутылка вина, ожидающая их в номере, или фотография пар рядом с кроватью», — говорит О’Шонесси. «Эти личные штрихи являются причиной того, что люди продолжают пользоваться услугами туристических агентств, а не бронируют билеты для себя в Интернете.”
Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.
И, наконец, турагенты — это не вымирающая порода
.«Каждый раз, когда я говорю кому-то, что являюсь туристическим агентом, они спрашивают:« Подождите, туристические агенты все еще существуют? »Ответ: Да, и на нас по-прежнему приходится треть всех поездок, забронированных в США. Штаты », — настаивает О’Шонесси. Это по-прежнему прибыльная отрасль в Соединенных Штатах, и нет оснований полагать, что отрасль вымирает.
Кейтлин О’Шонесси была агентом по путешествиям класса люкс до того, как основала платформу туристических агентств TripScope, а затем и компанию по медицинскому туризму Doctours. Эрина Пиндар проработала туристическим агентом 13 лет, и в настоящее время она является управляющим директором SmartFlyer, туристического агентства, базирующегося в США и Австралии.
Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.
: плюсы и минусы использования туристического агента
Признание: я большой поклонник турагентов (упс, извините, консультантов по путешествиям ), хотя технически я мог бронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения. И несмотря на то, что многие из нас могут считать эту отрасль устаревшей и устаревшей, исследования показывают, что путешественники, и в частности миллениалы, снова обращаются к этим специалистам, чтобы они помогли разобраться с мусором TripAdvisor.
Как только вы придете к мысли нанять турагента, задайте эти три вопроса перед бронированием:
- Это путешествие по стране или путешествие в ту часть света, в которой вы никогда не были? В первом случае вам не нужен турагент.
- Могу ли я получить более выгодную сделку, используя турагентство? (Этот вопрос требует, чтобы вы оценили свою поездку как с таковой, так и без нее.)
- Это высокобюджетная поездка для особых событий? Если да, обратитесь к туристическому агенту.
Плюсы использования турагента
Они могут найти безумные предложения.Это буквально их работа. Если они занимаются туристическим бизнесом в течение многих лет, у них, вероятно, есть отношения с поставщиками, которые могут помочь вам получить более выгодные предложения. Многие туристические агентства специализируются на локациях (например, на круизных каникулах в Европе). Некоторые туристические агенты предлагают пакетные предложения, при которых вы получаете больше сбережений, чем самостоятельно бронируете поездку — это хорошая новость для вашего кошелька.
Они будут вашим защитником.Один из лучших способов воспользоваться услугами туристического агента — выступить в роли защитника, если в вашей поездке что-то сорвется. Они могут помочь вам с потерянным багажом, в случае стихийных бедствий, если вы застряли в каком-либо месте перед поездкой и т. Д. Они готовы помочь вам вернуть ваше путешествие в нужное русло.
Они позаботятся о мелочах.Мне нравится мой турагент, и мне нравятся все дополнительные услуги, которые она предоставляет, когда мы пользуемся ее услугами во время поездки.Например, когда мы были на Багамах, она позаботилась о том, чтобы в нашем номере была хорошая бутылка шампанского и клубника, а также бесплатно повысила категорию номера. Хотя это, конечно, не является гарантией при использовании турагента, есть много дополнительных преимуществ, которые вы можете ожидать при использовании турагента. Почему? Потому что турагенты знают, что вам не нужно использовать их для бронирования поездки, и хотят сказать вам спасибо.
Они настоящие эксперты.Большинство туристических агентств работают в этой отрасли в течение многих лет, и их работа — быть в курсе тенденций в сфере туризма и перспективных направлений.Когда я недавно говорил со своим турагентом о поездке в Европу, она предложила несколько альтернативных направлений. Я не думал о направлениях, которые она предложила, но альтернативы предлагали отличные мероприятия, культуру, еду, интересные бутик-отели и больше вариантов за меньшие деньги, чем мой первоначальный пункт назначения.
Обычно они не требуют дополнительной оплаты.Это миф, что работа с турагентом автоматически обойдется вам дороже; большинство из них получают комиссионные от отеля или поставщика оборудования.Конечно, некоторые туристические агенты взимают плату за составление маршрута, но большинство возместит вам эту плату, если вы в конечном итоге забронируете поездку через них. Убедитесь, что вы знаете все возможные сборы, прежде чем обращаться к туристическому агенту, и не стесняйтесь вести переговоры.
Минусы использования турагента
Они не помогут с дешевым авиабилетом.Раньше вы бы воспользовались услугами турагента, чтобы забронировать все аспекты вашей поездки. Однако с таким большим количеством возможностей найти недорогие авиабилеты, как Google Авиабилеты, Дешевые авиабилеты Скотта и Skyscanner, бронирование собственных рейсов становится простым и экономичным.Большинство туристических агентств не могут рассчитывать на авиабилеты со скидкой, и многие туристические агенты даже не будут беспокоиться об этом. Вместо этого следуйте этим советам.
Это не вы.Это может показаться очевидным, но все же важно учитывать. Турагент не только найдет для вас лучшие предложения, но и предложит варианты мероприятий, ресторанов и т. Д. Это замечательно, если вы не любите исследовать эти вещи, но рискуете работать с кем-то, кто не понимает ваших личных предпочтений (возможно, они склоняются к дорожным турам, а не к техническому одиночному треку).Сначала проведите собственное исследование и составьте список действий, которыми вы хотите заниматься. Как только у вас будет этот список, передайте его своему турагенту, чтобы узнать, смогут ли они найти какие-либо предложения во время бронирования.
Как найти великого
Один из лучших способов найти надежного турагента — это получить рекомендации от друзей и семьи. Любой, кто использовал этого турагента в предыдущей поездке и наслаждался его услугами, заслуживает внимания. Как и в случае с чем-либо, я всегда рекомендую поговорить как минимум с двумя разными турагентами, чтобы узнать, с кем вы чувствуете себя наиболее комфортно.Помните, они работают на вас.
Узнайте свой бюджет на поездку, прежде чем обращаться к турагенту. Скорее всего, это будет первый вопрос, который они зададут вам, и поможет направить их к лучшим направлениям с таким бюджетом. Если вы путешествуете по специализированному региону, например, на африканском сафари, которое случается только раз в жизни, найдите специалиста, который знает этот регион от и до. Обычно у них самые выгодные предложения и отношения с отелями и компаниями в этой области.
Чем занимается туристический агент и как стать туристическим агентом
Туристический агент прислушивается к предпочтениям своих клиентов в поездках, а затем работает над составлением индивидуального плана путешествия, который соответствует их потребностям. Они считают идеальные даты поездки для своих клиентов, способ поездки, а также то, что они надеются увидеть и чем заняться в поездке.
Посмотреть видео:
Как стать туристическим агентом
Как минимум, большинство туристических агентств должны иметь аттестат о среднем образовании.Если у вас нет опыта, некоторые работодатели могут захотеть убедиться, что у вас есть колледж или сертификат.
По данным O * NET OnLine, более 35% туристических агентств имеют степень младшего специалиста и почти 15% — степень бакалавра. Однако около 30% турагентов имеют диплом о среднем образовании.
Должностная инструкция туристического агента
Задолго до того, как турагент забронирует поездку для своего клиента, он должен узнать своего клиента и то, как ему нравится путешествовать.Эти профессионалы стремятся доставить удовольствие и работают над тем, чтобы узнать, чем их клиенты хотели бы заниматься в поездке, и какие впечатления они хотели бы получить.
Они также должны учитывать любые параметры поездки, которые может предоставить их клиент. Например, у их клиентов могут быть гибкие даты или твердые даты, они могут предпочесть полет первым классом автобусу или, возможно, даже иметь требования не летать и ехать только поездом. Поездки, которые они бронируют для клиентов, также могут варьироваться от семейных поездок, побегов для молодоженов, деловых поездок и даже праздничных поездок для группы друзей.Туристические агенты также должны работать в рамках финансовых ограничений своих клиентов, чтобы предоставить им жилье, которое они ожидают, по цене, которую их клиенты готовы потратить.
Важно знать, как путешествовать по воздуху и на поезде, как и о круизных линиях и их удобствах. Часто клиенты полагаются на опыт и мнение турагента о различных вариантах путешествия и опыте, доступных им. Турагенты также могут помочь с бронированием более рентабельной поездки, поскольку у них есть программное обеспечение для путешествий под рукой.
Расшифровка карьеры туристического агента
Говорят, путешествие в тысячу миль начинается с одного шага. Для людей, которым нужна личная помощь в достижении места назначения, первым делом нужно позвонить туристическому агенту. Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки. Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти лучшие варианты для путешественников. Они находят информацию о тарифах и расписании, рассчитывают транспортные расходы и бронируют все, от расширенных многострановых туров до коротких экскурсий по окрестностям.Агенты также предоставляют информацию о необходимых документах, местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях. Корпоративные туристические агенты специализируются на организации поездок для предприятий.