Как продвигать салон красоты: Как продвигать салон красоты в интернете в 2022 году — Маркетинг на vc.ru

Как продвигать салон красоты в интернете в 2022 году — Маркетинг на vc.ru

Последние два года для салонов красоты и бьюти-бизнеса в целом выдались непростыми. Ограничения работы, снижение потока клиентов, QR-коды — и полное непонимание, что будет дальше.

10 443 просмотров

Но даже в таких условиях можно работать эффективно: привлекать новых клиентов, не терять старых, развивать маркетинг и строить планы.

На примере одного из клиентов агентства системного интернет-маркетинга Webolution мы рассмотрим, что именно нужно делать, чтобы в 2022 году работать эффективно и прибыльно.

Подробнее о проекте

Наше сотрудничество с салоном красоты Брандо началось 3 года назад, еще до эпидемии.

Со старта задача была понятной — салон хотел увеличить количество постоянных клиентов и был готов выделять на это бюджет и системно заниматься продвижением.

Основные проблемы:

• Это не сеть, а один салон, расположенный в Москве в районе метро «Преображенская площадь». Соответственно, весь маркетинг должен быть направлен на поиск клиентов среди людей, которые или живут, или работают, или регулярно бывают в этом районе.
• Салон относится к средней ценовой категории. Не дешево, но и не премиум — таких на рынке тысячи.
• Сайт представлял собой по сути перечисление услуг с прайс-листом и стоковыми фотографиями. После предварительного анализа стало понятно, что его нужно переделывать.
• Аналитика не была настроена. Из-за этого в начале работы у нас не было практически никаких данных о конверсии и стоимости лида.

Нужно отметить, что такая ситуация характерна для рынка в целом: многие салоны не имеют сайтов в принципе, кто-то ограничивается только ведением соцсетей, кто-то полагается исключительно на сарафанное радио.

До определенного времени такой подход давал возможность спокойно работать, но в 2019 пришел COVID и рынок стал меняться — и меняться очень быстро.

Ситуация на рынке

По данным РБК только за первый год пандемии количество салонов красоты сократилось в среднем на 10%. При этом в некоторых городах закрылся каждый черветный и даже каждый третий салон.

На фоне этого в 8 раз выросло количество самозанятых мастеров, которые стали предлагать услуги на дому, отнимая долю рынка у салонов красоты.

Важный момент: многие мастера, которые перешли на самозанятость, при этом увели за собой клиентов, которые записывались в салоны именно к ним.

На бизнесе это сказалось самым негативным образом: потеря лояльных клиентов, потеря выручки и риск закрытия, если ситуацию не получится выправить в краткосрочной перспективе.

Хуже всего пандемия сказалась на салонах, у которых маркетинга не было совсем или для продвижения использовался только один канал (как правило, Инстаграм).

Только комплексное продвижение дает стабильные результаты

Как ни грустно это признавать, но в 2022 году сарафанное радио и использование только одного канала продвижения уже не могут обеспечить бизнес стабильным потоком клиентов.

В нынешних условиях к продвижению салона красоты в интернете придется подходить системно и комплексно — чтобы иметь пространство для маневра и возможность быстро перестроить маркетинг и адаптироваться под рыночную ситуацию.

Комплексное продвижение салона красоты включает:

• Сайт. Информативный, без технических ошибок, адаптивный, с возможностью узнать всю необходимую информацию об услуге и позвонить или записаться онлайн.
• SEO (поисковая оптимизация). Особое внимание при этом нужно уделять запросам, связанным с расположением салона: название района, ближайших улиц, станций метро.
• Контекстная реклама на поиске. Дает возможность быстро привлечь целевой трафик на сайт. Благодаря гибким настройкам вы при этом можете регулировать его количество, уменьшая или увеличивая бюджет, изменяя время открутки объявлений и т.д.
• Реклама в РСЯ и КМС. Сети Яндекса и Google позволяют показывать ваши объявления на огромном количестве сайтов. Идеальный инструмент для запуска ремаркетинговых кампаний.
• Таргетированная реклама в соцсетях. Также позволяет быстро привлечь трафик, но посетители будут более «холодными», чем из контекста. Исключение — запуск кампаний по базам ремаркетинга.
• SMM (ведение аккаунтов в соцсетях). Без дополнительных инструментов — таргетированной рекламы или проведения активаций — дает достаточно слабый эффект. Но при системной работе позволяет усилить другие инструменты, показать аудитории, что вы все еще работаете, и мелькать в лентах подписчиков, напоминая о себе.
• Продвижение на картах и в геосервисах. Хорошая репутация привлекает клиентов, а присутствие компании на картах и в геосервисах позитивно влияет на поисковое продвижение.

Зачем сайт и все это, если есть Инстаграм?

• Всегда есть риск, что ваш аккаунт в Инстаграме заблокируют: могут заказать атаку конкуренты, вы можете случайно нарушить правила, профиль могут взломать. В результате вы за один день потеряете всю аудиторию и останетесь без клиентов.
• Реклама в Инстаграме может внезапно подорожать. Если вы продвигаетесь только в нем, новые клиенты будут обходиться слишком дорого, а другого способа привлечь их у вас просто не будет.
• Ограниченное количество клиентов, которых можно привлечь из одного рекламного канала по приемлемой стоимости. Что бы вы ни делали, со временем стоимость привлечения клиентов из Инстаграма будет расти.

Системный подход к продвижению услуг салона красоты дает возможность быстро адаптироваться под меняющиеся условия. Даже если реклама в одном из каналов подорожает, бюджет можно перекинуть на другие.

Даже если Инстаграм одним днем заблокирует Роскомнадзор, ваш бизнес не рухнет — вы всегда сможете получить клиентов из других источников.

Каким должен быть сайт салона красоты

Наш опыт показывает, что в случае с салонами красоты, чем больше информации об услуге на странице — тем выше конверсия из посетителя в клиента.

В случае с Брандо мы превратили каждую страницу услуги в небольшой лендинг, который содержит всю необходимую информацию.

• Обязательно указываем цены. Их наличие на сайте повышает качество лидов и сразу отсекает тех, кто хочет подешевле и ориентируется только на стоимость.

• Даем возможность связаться с салоном любым удобным способом: заполнить форму, позвонить, написать в соцсетях.

• Показываем косметику, которая используется в салоне. Знакомые бренды увеличивают доверие со стороны потенциальных клиентов.

• Знакомим посетителя с мастерами и коротко описываем их опыт, чтобы сразу дать понять, что им можно доверить свою внешность.

• Показываем результаты.

• Публикуем на странице отзывы довольных клиентов. Социальные доказательства лучше всего работают на доверие.

• Обязательно размещаем на странице карту, чтобы посетитель сайта сразу мог сориентироваться, где именно находится салон.

Также для каждой страницы мы проработали описания как непосредственно услуги, так и преимуществ салона для клиентов. Таким образом мы убили сразу двух зайцев: донесли всю необходимую информацию и сделали качественную поисковую оптимизацию для продвижения сайта салона красоты.

Список работ по SEO вы также найдете в чек-листе. Все, описанное в нем, было применено при продвижении этого проекта.

Особенности настройки рекламы

Главное преимущество контекстной и таргетированной рекламы — возможность быстро привлечь трафик на сайт, как только вы заметите просадку по наполняемости салона.

Вы всегда можете запустить новые кампании или увеличить бюджет уже запущенных, чтобы компенсировать просадку.

Да, привлеченные таким образом клиенты обойдутся вам дороже, чем обычно, но инвестиции в маркетинг окупятся со временем за счет повторных обращений, в том числе за более дорогими и маржинальными услугами.

В первую очередь запускаем поисковые кампании в Яндексе и Google, чтобы охватить самую горячую аудиторию.

Обязательно используем расширенные сниппеты: они занимают больше места на экране пользователя, что позволяет увеличить CTR.

Так как мы сразу настроили сбор баз для ремаркетинга, то получили возможность догонять посетителей сайта своей рекламой на площадках, которые входят в Рекламную Сеть Яндекса (РСЯ) и Контекстно-Медийную Сеть Google (КМС).

Не забываем про рекламу в Инстаграме, где компания активно ведет аккаунт.

Ремаркетинг отлично работает, когда нужно вернуть потенциального клиента на сайт и подтолкнуть его к заказу.

Еще одно его преимущество — возможность напоминать о себе постоянным клиентам, которые обращаются за регулярными услугами.

Важно! Так как салон ориентирован в первую очередь на тех клиентов, которые живут или регулярно бывают в районе Преображенской площади, большинство рекламных кампаний настроены таким образом, чтобы объявления показывались только тем людям, которые находятся рядом с салоном.

Нет смысла рекламироваться на всю Москву, если у вас один салон: так вы только сожжете бюджет и не получите клиентов.

Продвижение на картах

Подавляющее большинство клиентов при принятии решения опираются на отзывы. Карты и геосервисы созданы специально, чтобы клиентам было проще найти информацию о салоне и решить, стоит или нет к вам идти.

На заполнение карточки в Яндекс.Справочнике стоит обратить особое внимание, так как она почти всегда появляется в результатах поиска, когда клиенты ищут информацию о салоне.

Чем больше информации (отзывы, фотографии, цены, время работы, новости и т.д.) будет в карточке, тем выше доверие со стороны потенциальных клиентов.

Для Брандо мы также подключили приоритетное размещение, чтобы каждый клиент, который находится в районе Преображенской площади и ищет любую из оказываемых в салоне услуг, натыкался на карточку компании на картах.

На какие метрики обращать внимание при продвижении салона красоты

Комплексное продвижение не ограничивается разработкой сайта, SEO, запуском и ведением рекламных кампаний.

Очень важно понимать, какие каналы дают клиентов, сколько стоит каждое обращение, LTV клиентов, привлекаемых из разных источников.

Поэтому обязательно нужно настроить системы веб-аналитики (Яндекс.Метрику и Google Analytics), сквозной аналитики (Calltouch или Callibri) и CRM таким образом, чтобы отслеживать связь между рекламными каналами, конверсиями, покупками и LTV.

Ключевые метрики:

• Количество лидов (обращений) и коэффициент конверсии. Показывает, сколько посетителей сайта в итоге совершили конверсионные действия: позвонили, заполнили форму, заказали обратный звонок.
• Стоимость лида (обращения). Дает возможность оценить, во сколько вам обходятся обращения из разных каналов.
• Конверсия из лида в клиента. Важная характеристика, которая показывает, сколько обращений в итоге конвертировались в продажи. Высокая конверсия из обращения в продажу говорит о том, что трафик на сайте качественный, а реклама настроена правильно.
• Средний чек и маржинальность продажи. Позволяют оценить окупаемость рекламы.
• Срок жизни и LTV клиента. Дают возможность оценить, какую прибыль принесет салону клиент за все время сотрудничества.

Правильно настроенная система аналитики дает возможность проследить связь между рекламным каналом и LTV.

Это важно, потому что далеко не всегда клиент окупается сразу, после первого же визита в салон.

Если стоимость лида превышает вашу прибыль в краткосрочной перспективе, нужно не отказываться от канала с дорогими лидами, как многие делают, а оценить ситуацию на более длинной дистанции.

Всегда есть вероятность, что LTV этих клиентов намного выше, чем затраты на их привлечение. И в долгосрочной перспективе вы останетесь в плюсе: с постоянными лояльными клиентами и стабильной прибылью.

В завершение: результаты продвижения

Благодаря комплексному продвижению и грамотно настроенной аналитике салон Брандо успешно переживает пандемию.

На сегодняшний день большинство клиентов приходят с сайта. Основной канал — органический поиск.

Затраты на продвижение — рекламный бюджет, услуги агентства по продвижению, техподдержке и доработке сайта — окупаются за счет хороших показателей LTV.

Количество лояльных клиентов растет, и в будущее мы смотрим с осторожным оптимизмом.

Продвижение салона красоты, реклама услуг салона красоты

12 августа 2022

450

Как продвигать салон красоты в 2022 году? Почему красивые фото не приводят клиентов? Что на самом деле помогает увеличивать посещаемость и средний чек? Ответы на эти и другие вопросы вы найдете в этой статье от «Акцент на результат»!

Содержание

1 Как поживает российский рынок beauty-услуг? 2 Как привести клиентов в салон красоты? 3 Сайт салона красоты: каким он должен быть? 4 Какие разделы должны быть на сайте салона красоты? 5 Современные фишки, которые нужны на сайте 6 Мобильное приложение салона красоты 7 SEO — поисковая оптимизация 8 Продвижение с помощью геосервисов и отзовиков 9 Контекстная реклама салонов красоты 10 Продвижение в социальных сетях 11 CRM для салона красоты: контроль коммуникаций и автоматизация продаж 12 Вывод

Как поживает российский рынок beauty-услуг?

С 2020 года игроки «красивого» бизнеса только и заняты что борьбой за выживание. Ограничения на работу, QR-коды, взлет цен на профессиональную косметику, уход поставщиков, блокировка Инстаграм* (*соцсеть признана экстремистской и запрещена на территории РФ), приводившего львиную долю клиентов, снижение платежеспособности клиентов – испытаний не мало.

В результате по данным РБК, к июню 2022 количество салонов красоты сократилось. Цифры сильно меняются в зависимости от регионов. Так, наибольшее падение зафиксировано в Тюмени – 38%, а самое незначительное снижение продемонстрировала Москва – 3,3%. При этом количество самозанятых в beauty-индустрии, напротив, выросло. Beauty – вторая по популярности сфера для работы на себя.

Как привести клиентов в салон красоты?

Индустрия красоты меняется, и чтобы не просто остаться на плаву, но и преуспеть, нужно меняться вместе с ней. Если до пандемии и санкций салону удавалось зарабатывать за счет сарафанного радио или профиля в Инстаграме, то сейчас эти каналы продвижения уже не могут обеспечить нужный поток клиентов.

Ситуацию спасет комплексный подход, когда вы используете не 1-2, а сразу несколько каналов продвижения. Это позволит увеличить количество точек касания с потенциальными клиентами, обеспечить маневренность, быстро перераспределять рекламный бюджет и не остаться без работы.

Так, клиенты могут узнать о салоне красоты, задав в поиске «маникюр метро Ленинский проспект» или «шугаринг Казань», просматривая организации на картах или листая соцсети и т.д. Рассмотрим тонкости работы с каждым из каналов продвижения.

Сайт салона красоты: каким он должен быть?

Хотя мы уверены, что после марта 2022 все поняли, зачем нужен сайт, все же проговорим – сайт всегда будет работать и приводить клиентов, не позволив вашему бизнесу рухнуть. Кроме того, сайт даст вам возможность детально анализировать посетителей, их потребности и поведение, а это повысит эффективность работы и позволит скорректировать маркетинговую стратегию.

Каким должен быть сайт…подскажут ваши клиенты! Вы создаете сайт не для себя, а для них, поэтому именно клиентам он и должен нравиться. Понять предпочтения представителей целевой аудитории позволит составление их подробного портрета. Приведем примеры.

• Если ваш клиент – студентка 20 лет, активная пользовательница сети, открытая ко всему новому, то ее заинтересует интерактив, например, возможность подбора дизайна ногтей прямо на сайте. Также она высоко оценит возможность записаться на процедуру онлайн.
• Если ваш клиент – мать двоих детей школьного возраста, которая работает в офисе и самостоятельно отвозит детей в школу и на кружки, то на сайте должна быть размещена подробная схема проезда и информация о парковке.
• Если ваш клиент – женщина старше 45 лет, не испытывающая финансовых проблем, то она обратит внимание, прежде всего, на опыт мастеров и безопасность процедур. Расположить такую клиентку помогут фотографии не молоденьких моделей, а зрелых ухоженных женщин. А вот возможность онлайн-записи ей вряд ли будет интересна.

Какие разделы должны быть на сайте салона красоты?

• Главная. В шапке сайта нужно отразить название и логотип, контактные данные, медицинскую лицензию (если есть), адреса в кликабельном формате. Баннеры могут отражать ключевые преимущества, причины, по которым клиенты выбирают салон, а также актуальные акции. Ниже нужно разместить интерактивную карту со схемой проезда, расположением метро, точек заезда на парковку и возможностью проложить маршрут. Рис. 1. Пример из практики «Акцент на результат». Главная страница сайта сети студий маникюра. Современный удобный сайт с премиальным дизайном, соответствующий ожиданиям клиентов.Рис. 2. Пример из практики «Акцент на результат». В разделе «Адреса студий» первыми всегда выходят новые студии, чтобы как можно быстрее «раскачать» их и отбить вложенные инвестиции.
• Страница услуг. Все услуги должны быть разбиты на логичные блоки, чтобы клиенту было легко ориентироваться. Страницы отдельных услуг должны быть продуманы с точки зрения закрытия болей и снятия опасений клиентов. Все услуги, размещенные на сайте, должны быть актуальными. Обязательно должны быть точные цены. Это повысит качество лидов. Рис.3. Пример из практики «Акцент на результат». Раздел «Список услуг» оформлен стильной плиткой с акцентом на визуалы. Внизу — блок для повышения доверия посетителей.
• Фото- и видеоконтент. Важно использовать не стоковые иллюстрации, а реальные фотографии салона. Для этого нужно провести профессиональную фото- и видеосъемку. Это позволит продемонстрировать атмосферу салона. Уделите внимание съемке входной группы, ведь люди должны иметь представление, как выглядит место, в которое они едут. Рис. 4. Пример из практики «Акцент на результат». Видео на главной странице знакомит посетителей со студией.

  В отдельный раздел можно выложить реальные работы мастеров. Здесь есть нюанс. Учитывая, как часто мастера переманивают клиентов у салонов, уходя в самозанятые, лучше делать акцент на работах, а не на личностях конкретных мастеров. Пусть люди видят, какие красивые ногти они получат в салоне, но не знают, как связаться с мастером, который выполнял работу.

  Рис. 5. Пример из практики «Акцент на результат». На сайте представлены свежие работы по всем направлениям.
• Отзывы. Раздел с отзывами повышает доверие и приводит новых клиентов. Можно подтянуть на сайт отзывы из соцсетей, сопроводив фотографиями в формате «До/после». Рис. 6. Пример из практики «Акцент на результат». Все отзывы размещены скриншотами из социальных сетей, чтобы повысить доверие посетителей сайта к студии.
• Блог. Индустрия красоты – неисчерпаемый источник для статей на различные темы. Создавая качественный экспертный контент, можно привлекать информационный трафик, постепенно прогревая его и превращая в клиентов. В блоге также можно размещать информацию об оффлайн-активностях салона, например, коллаборациях, участии специалистов в различных проектах в качестве экспертов.

Современные фишки, которые нужны на сайте

• Онлайн-запись. Функция упростит процесс записи, снизит нагрузку на операторов и поможет создать образ современного салона, который ценит время клиентов. Рис. 7. Пример из практики «Акцент на результат». Сайт проинтегрирован с CRM Yclients. Через сайт клиент с легкостью может выбрать необходимую студию, любимого мастера и свободное время для посещения.
• Онлайн-чат. Функция позволит оперативно ответить на вопросы в формате, удобном для клиента. Запись чатов позволит руководителю оценить качество услуг ресепшн.
• Форма обратного звонка. Функция позволяет получить горячих клиентов, заинтересованных в услугах, а также поддержать лояльность текущих клиентов.

Мобильное приложение салона красоты

Помимо сайта, салон может иметь и собственное приложение. С помощью приложения вы сможете мощно выделиться на фоне конкурентов, заявив о себе, как о салоне с идеальным современным сервисом, который может предоставить клиенту максимум заботы. Но это еще не все. Приложение также умеет:

• собирать досье клиентов. Пол, возраст, контакты, предпочитаемые услуги, средний чек и частота посещений – все это можно использовать для персонализации коммуникации и эффективных допродаж;
• упрощать взаимодействие. Клиент сможет самостоятельно записываться на услуги, а также пользоваться программой лояльности, условия которой, равно как и баланс бонусов и привилегий, всегда под рукой;
• оказывать знаки внимания. Руководители часто пренебрегают смс-рассылкой, ссылаясь на трудоемкость. Приложение решит эту проблему с помощью простой настройки поздравлений с персонализированными предложениями;
• напоминать о записи. Не бойтесь показаться навязчивым – напоминайте клиентам о записи в салон, а также предлагайте записаться на обновление ноготочков, эпиляцию и на другие регулярные услуги. Клиенты будут вам благодарны. Также с помощью приложения можно напомнить об акциях.

После того как сайт будет создан, нужно привести на него посетителей. Рассмотрим инструменты, которые для этого нужны.

SEO — поисковая оптимизация

Поисковая оптимизация дает недорогие лиды, а эффект не прекращается еще долго даже после остановки работ по продвижению.

В beauty-сфере важно собрать широкое семантическое ядро, которое может содержать следующие виды запросов:

• по направлению – парикмахерские услуги, маникюр, педикюр, косметология и т.д.;
• названия конкретных услуг по каждому направлению – стрижка женская, окрашивание волос, наращивание ногтей и т.д.;
• запросы, связанные с болями клиентов— как избавиться от секущихся кончиков, что делать, если трескаются пятки и т.д.;
• геозапросы – ламинирование бровей Крылатское, экспресс-маникюр Химки и т.д.;
• транзакционные запросы, включающие в себя следующие слова — где сделать, недорогой, записаться и т.д.

Обратите внимание на качество контента, ведь сайты салонов красоты подпадают под категорию YMYL (Your Money or Your Life), то есть ресурсов, способных повлиять на здоровье и благосостояние человека. Размещайте только проверенную экспертную информацию.

Наконец, позаботьтесь о высокой скорости загрузки сайта и адаптации под все устройства.

Продвижение с помощью геосервисов и отзовиков

Посетительницы салонов красоты часто опираются в своем выборе на отзывы, поэтому ваш салон должен быть представлен на картографических сервисах «Яндекс.Карты», Google Maps, 2GIS. Приоритетное платное размещение позволит выделить салон и показать его пользователям в числе первых.

Рис. 8. Платное размещение сделает салон заметнее, когда клиенты будут искать услуги поблизости.

Помимо этого, нужно подробно заполнить профиль на «Яндекс.Справочнике» и Google My Business, представив всю необходимую информацию, в том числе и цены. Наконец, повысить видимость салона позволит размещение на сервисах с отзывами – irecommend.ru, blizko.ru, otzyvy.online, zoon.ru и т.д.

Важно! Недостаточно просто разместить информацию и забыть о ней. Нужно регулярно актуализировать сведения, а также работать с негативными отзывами.

Контекстная реклама салонов красоты

Стоимость привлечения клиентов с помощью контекстной рекламы будет более высокой, зато вы сможете мгновенно запустить лидогенерацию, как только обнаружите просадку заполняемости салона. Вложения в рекламу окупятся за счет повторных обращений клиентов и выбора более дорогих услуг.

Важно подобрать для рекламы предложение с высокой ценностью для аудитории салона. Это могут быть самые ходовые услуги либо новинки отрасли, которые могут заинтересовать. Посетителей нужно вести на специальную страницу акции или отдельный промо-лендинг. Оформление и содержание должно быть максимально лаконичным – не больше 3-5 экранов с информацией об УТП, цене, результатом услуги, отзывами, призывом и кнопкой для записи. Обязательно запускайте ретаргетинг, чтобы догнать тех, кто ушел с сайта, не записавшись.

Стоимость клика в контекстной рекламе может быть высокой. Если достаточного бюджета нет, нужно использовать возможности рекламной сети «Яндекса» — партнерской сети сайтов, объединяющей более 40 000 площадок для размещения рекламы.

Продвижение в социальных сетях

В аккаунте салона потрясающие фотографии ногтей и стрижек, куча подписчиков, а новых клиентов нет? Проверьте, все ли вы делаете правильно.

• Используйте локальные поисковые запросы в хештегах и в названии профиля.
• Привлекайте аудиторию с помощью myTarget — платформы для размещения таргетированной рекламы на проектах VK. Общий охват всех проектов VK составляет 96% пользователей Рунета. Платформа дает возможность продвигаться в масштабах страны, города или района.
• Выстраивайте быстрые коммуникации. После того как клиенты найдут вас в социальных сетях, им должно быть легко и просто ознакомиться с услугами и связаться с вами. Для этого в аккаунте нужно закрепить информацию об услугах и ценах, а также дать ссылку на мессенджеры, CRM или же быстро реагировать на сообщения в Директ.
• Выясните, готов ли новый подписчик стать вашим клиентом. Для этого можно использовать бота, который будет сегментировать подписчиков и отправлять им контент и предложения в зависимости от той стадии принятия решения, на которой они находятся.
• Заботьтесь о тех, кто уже стал вашим клиентом, напоминая о необходимости записаться на регулярные услуги. Мотивируйте на повторные услуги с помощью скидок или клубной системы.

Помимо соцсетей, можно использовать возможности мессенджеров. Однако контент здесь будет отличаться. Бот поможет разделить подписчиков по полу, возрасту, предпочитаемым услугам и отправлять интересные посты и акции персонализированно.

CRM для салона красоты: контроль коммуникаций и автоматизация продаж

Даже если все предыдущие шаги были выполнены правильно, салон может недополучить клиентов из-за неэффективной работы колл-центра. Чтобы этого избежать, лучше автоматизировать ведение клиентской базы, составление расписания мастеров, отправку уведомлений с помощью CRM (Customer Relationship Management) – системы управления взаимоотношениями с клиентами. Интеграция телефонии позволит записывать и прослушивать звонки, чтобы оценивать работу операторов и повышать их квалификацию в случае необходимости.

Рис.9. Пример из практики «Акцент на результат». CRM система позволила анализировать всю воронку (трафик, заявки в отдел продаж, записи в конкретные студии), автоматизировать рутинные процессы, контролировать звонки менеджеров по каждой заявке.

Вывод

Комплексное продвижение с использованием нескольких каналов позволит салону красоты преуспеть даже в условиях неопределенности. Оценивая эффективность, помните об LTV. Если стоимость привлечения клиента выше полученной прибыли, не отказывайтесь от рекламного канала сразу – оцените эффективность в долгосрочной перспективе.

Поделиться

9 Идеи для рекламы салонных услуг

---

Эта статья обновлена ​​2 февраля 2022 г.

Подходящая прическа может не только повысить уверенность в себе, но и изменить чью-то жизнь. Это одна из причин, почему большинство людей выбирают своих стилистов с особой тщательностью. Как владелец салона, вы должны уделять столько же внимания привлечению и сохранению этих клиентов, и для этого вы можете использовать возможности местного маркетинга. Если вы были закрыты из-за COVID-19в прошлом году и пытаетесь адаптироваться к изменениям в бизнесе, сейчас у вас есть прекрасная возможность активизировать маркетинговые инициативы вашего салона, чтобы привлечь больше клиентов.

В этой статье вы найдете действенные стратегии рекламы салонных услуг, которые помогут вам эффективно использовать доступные инструменты и ресурсы при повторном открытии магазина. Если вам нужны новые маркетинговые идеи для парикмахерских, читайте дальше.

#1 Взаимодействуйте со своим сообществом в Nextdoor

Как небольшая местная компания, вы должны хорошо знать и взаимодействовать с окружающими вас демографическими группами. Один из лучших маркетинговых инструментов, который вы, как владелец салона, можете использовать в свою пользу, — это взаимодействие с вашей целевой аудиторией. Взаимодействие с потенциальными новыми клиентами салона, а также текущими клиентами не только повысит узнаваемость бренда, но также может создать чувство доверия к вашему салону красоты в индустрии красоты.

Подумайте вот о чем: колоссальные 80% располагаемого дохода в Соединенных Штатах тратятся в пределах 20 миль от дома. И люди часто доверяют предложениям бывших клиентов, особенно когда предложение исходит от кого-то, кого они знают.

Чтобы воспользоваться преимуществами этого маркетинга из уст в уста и начать интегрировать свой косметический бизнес в сообщество, рассмотрите вариант Nextdoor.

Nextdoor — приложение для соседей. От местных служб ландшафтного дизайна до агентов по недвижимости и юристов, Nextdoor позволяет соседям запрашивать и давать рекомендации другим членам сообщества. Вместо того, чтобы верить на слово совершенно незнакомому человеку, потенциальный клиент или потенциальный клиент может быть уверен, что предложения исходят от реальных людей в их собственном сообществе.

Кроме того, иногда хорошая сделка или скидка — это все, что нужно, чтобы заставить кого-то попробовать себя в новом бизнесе. Подумайте о том, чтобы запустить рекламу Nextdoor, чтобы побудить ближайших соседей посетить ваш салон и попробовать услуги вашего салона.

Если вы хотите продвигать свой салонный бизнес, Nextdoor — отличное место для начала.

Как начать работу с Nextdoor

Если вы хотите бесплатно рекламировать свой местный бизнес, обратитесь к Nextdoor. С этой эффективной маркетинговой идеей салона легко начать работу. Вот как:

1. Зарегистрируйтесь и получите бесплатную бизнес-страницу здесь.
2. Предоставьте свою деловую и контактную информацию.
3. Подтвердите свой бизнес.

Следуя этим трем простым шагам, как предыдущие, так и текущие клиенты могут оставлять рекомендации Nextdoor на вашей странице, повышая вашу видимость в районе.

Семь из десяти потребителей подтвердили, что они доверяют отзывам и онлайн-рекомендациям так же, как если бы их рекомендовал друг. Таким образом, если вы получите одну рекомендацию от существующего клиента в вашем сообществе, вы можете быстро получить больше. Кроме того, компании с хотя бы одной рекомендацией будут отображаться выше в результатах поиска Nextdoor, когда участники ищут парикмахера или салон поблизости. Маркетинг парикмахерских действительно никогда не был проще, чем с Nextdoor.

#2 Используйте локальную поисковую оптимизацию

Более 70% процентов потенциальных клиентов, которые ищут услугу или продукт, сначала проверяют информацию в Интернете, прежде чем войти в настоящий магазин. Чтобы ваш салонный бизнес был доступен в результатах поиска, вам необходимо убедиться, что у вас есть веб-сайт. Это одна из лучших рекламных идей для вашего малого бизнеса.

А учитывая, что 83% поисковых запросов выполняются через Google, очень важно, чтобы ваша компания была зарегистрирована в Google My Business (GMB). Когда клиенты вводят «салоны рядом со мной» или «лучшие салоны поблизости», вы хотите, чтобы ваш парикмахерский бизнес был одним из лучших результатов. Чтобы сформировать свое присутствие в Интернете, обязательно заявите или добавьте свой список GMB.

Подсказка: в Nextdoor вам не нужно добавлять «рядом со мной» на бизнес-странице вашего салона. Когда сосед ищет бизнес, будут отображаться только локальные поиски, которые будут ранжироваться в зависимости от того, насколько они рекомендуются соседями.

Несколько советов по улучшению рейтинга вашей локальной поисковой системы (SEO):

• Регулярно обновляйте свой бизнес-профиль на каждой платформе
• Убедитесь, что ваша контактная информация верна.
• Поддерживать удобный веб-сайт.

#3 Будьте активны в социальных сетях

Социальные сети никуда не денутся и являются идеальной платформой для продвижения салонов и рекламы салонов. Если COVID-19 повлиял на ваши обычные деловые операции, поделитесь в социальных сетях мерами предосторожности, которые вы принимаете для обеспечения безопасности всех.

Создайте свой профиль, чтобы продвигать свой бизнес. Instagram вашего салона, например, может служить портфолио лучших работ ваших парикмахеров. Это вызывает доверие у потенциального клиента, который попадает на вашу страницу.

Если вам нужны маркетинговые идеи парикмахерского салона для Instagram, начните с этих советов:

• Будьте готовы к фото — Создайте фон для своего парикмахерского салона. Клиенты могут продемонстрировать свой балаяж и многое другое на фотосессии. Когда они публикуют это, они могут отметить ваш салон или стилиста, чтобы их друзья знали, куда идти.
• Сфотографируйте до и после — Все любят трансформацию. Сделайте фото (или видео), чтобы показать размер волос вашего клиента до и после услуги, чтобы продемонстрировать качество работы ваших парикмахеров.
• Маркетинг местных влиятельных лиц — В обмен на предоставление услуг по прическам известных местных влиятельных лиц вы можете получить дополнительную рекламу в их социальных сетях и опубликовать информацию об их опыте в своей.
• Не отставайте от #хэштегов — Хэштеги — это то, как пользователи Instagram ищут. Чем более релевантны ключевые слова, которые вы прикрепляете к своим сообщениям, тем больше результатов покажет ваш бизнес.

Другие социальные сети также могут помочь увеличить ваше присутствие. однако с платформой Instagram, построенной на фотографиях, это среда для оптимизации.

#4 Разрешить онлайн-встречи

Поскольку более 35% потребителей предпочитают записываться на прием онлайн, веб-сайт вашего салона должен предлагать это удобство. Хотя может потребоваться некоторое обновление веб-сайта и даже наем дизайнера веб-сайта, ваши постоянные клиенты будут высоко оценены такими удобствами. Существуют также инструменты для записи на прием, такие как Genbook и Square, которые позволяют быстро и безболезненно записаться на прием.

Создав простой в использовании веб-сайт салона, вы сможете информировать клиентов, одновременно работая над местным цифровым маркетингом. Это дополнение также сократит время, затрачиваемое на административные обязанности. Оптимизируйте процесс с обеих сторон, автоматизировав систему записи на прием через веб-сайт вашего салона.

#5 Предложите программу лояльности

Создание системы поощрений – отличная маркетинговая стратегия для салонов , позволяющая людям возвращаться снова и снова. Подумайте о том, чтобы предложить один из следующих вариантов:

• Перфокарты — При каждом 10-м или 11-м посещении предоставляйте своим клиентам скидку или бесплатную услугу (например, стрижку, выпрямление или дополнительную обработку). Это побудит их вернуться, что позволит вам укрепить ваши личные отношения. В результате это может привести к отзывам и рекомендациям.
• Реферальная программа — Молва, как обсуждалось ранее, может иметь важное значение для салонного маркетинга. Стимулируйте клиентов, предлагая им скидку при следующем посещении, бесплатный розничный продукт или бесплатную дополнительную процедуру по уходу за волосами в обмен на привлечение рекомендации.

Лояльность клиентов — ключ к успеху многих местных предприятий. Это действительно может быть так же просто, как познакомиться со своими клиентами, особенно в индустрии салонов красоты. Согласно исследованию 2017 года, 60% опрошенных салонов согласились с тем, что развитие хороших отношений с клиентами является наиболее важным фактором повышения их лояльности. Постарайтесь поддержать беседу, предложите освежающие напитки или журнал для легкого чтения. Качественное обслуживание клиентов является важным фактором повышения лояльности клиентов.

#6 Рассылка информационного бюллетеня

Если вы собираете электронные письма через систему онлайн-бронирования или программу лояльности, спросите, не хотят ли клиенты подписаться на информационный бюллетень вашего салона или цифровую коммуникацию. В этих письмах вы можете отправить:

• Советы по стилю
• Акции
• Рекомендации по продуктам
• Информация о конкурсе/розыгрыше

Маркетинг по электронной почте — это еще одна часть построения прочных отношений с вашим сообществом клиентов и стимулирования их продолжения бизнеса.

ПРИМЕЧАНИЕ. Электронная почта — это прекрасно, но помните о количестве сообщений, которые вы отправляете. Перегрузка почтовых ящиков ваших клиентов может иметь негативные последствия.

#7 Продлить рекламные акции

Многие клиенты рассматривают поход в салон как удовольствие. Итак, что может быть лучше, чем предложить сделку, от которой они не смогут отказаться?

Вот некоторые стандартные акции салона, которые вы можете предложить:

• Предложение ко дню рождения — Позвольте клиентам отпраздновать свой особенный день и поощрите их побаловать себя. Вы можете подарить имениннику скидку, бесплатную дополнительную услугу или даже подарок.
• Ежемесячное специальное предложение — Каждый месяц ваш салон может получить скидку на одну конкретную услугу. Это может привлечь клиентов, ищущих эту услугу, а также всех, кому она может быть интересна.
• Скидка для новых клиентов — Любой посетитель, пришедший впервые, может получить эксклюзивное предложение. Например, новый клиент получает процентную или долларовую скидку со своей вкладки.
• Акция для особых случаев — Привлекайте клиентов, угощая особым праздникам или мероприятиям, таким как День матери, Новый год, свадьбы или выпускные вечера! Скидка или предложение «купи один — получи один» могут побудить клиентов прийти за личным удовольствием.

Не забудьте поделиться своими предложениями в социальных сетях или в своих информационных бюллетенях. Nextdoor Ads – еще один отличный способ стимулировать продажи и рекламные акции. Связав все свои коммуникационные платформы вместе, вы можете увеличить охват и лучше влиять на местное сообщество.

#8 Партнерство с другими малыми предприятиями

Что может быть лучше для поддержки малого бизнеса, чем объединение усилий? Связываясь с близлежащими заведениями, вы можете создать обе клиентские базы. Создайте комбинированное предложение, например, партнерство с другим маникюрным салоном, салоном красоты или массажным салоном красоты, чтобы провести незабываемый спа-день.

Или вы можете обратиться в местные газеты. Функция в местном издании может:

Помимо простой функции, вы можете публиковать купоны или даже выступать в роли эксперта по красоте для публикации. В некоторых статьях иногда требуется участие профессионалов в области красоты (например, тенденции, правильные методы, рекомендации по продуктам). Сотрудничая с местными новостями таким образом, вы продвигаете свой бизнес, а также укрепляете свою репутацию в отрасли.

#9 Управление онлайн-отзывами

Прежде чем выбрать компанию, потребители проверяют отзывы. Это относится к ресторанам, розничным магазинам и, да, салонам. Жизненно важно иметь отзывы, чтобы показать, что у вас были клиенты. Отсутствие отзывов может считаться столь же ненадежным, как и наличие некачественных отзывов.

Также важно управлять своими отзывами. Учитывая, что 65% потребителей разорвали отношения с брендом из-за одного неудачного опыта, сосредоточьтесь на том, чтобы положительно реагировать на каждый отзыв. Даже если клиент недоволен услугой, быстрый, профессиональный и дружелюбный ответ на плохой публичный отзыв может спасти ваш бизнес. Отвечая на отрицательный отзыв извинениями и предлагая решить любую проблему, вы можете обеспечить себе повторный визит и продемонстрировать исключительное обслуживание потенциальных клиентов.

Уход за волосами — это забота о клиенте

Как профессионал индустрии красоты, вы знаете, что каждому клиенту требуется индивидуальный уход за волосами. То же самое касается вашей маркетинговой стратегии. Если вы отнесетесь к каждой из вышеперечисленных идей с той же заботой, с какой вы относитесь к клиентам салона, вы сразу же увидите прирост клиентуры.

Сьюзи Геде, владелица и соучредитель салона BIBO в Окленде, Калифорния, знает, что маркетинг начинается с заботы о ее клиентах:

«Мы хотим, чтобы клиенты, делающие прическу в салоне BIBO, получали удовольствие, а не просто вычеркивали из списка дел. С того момента, как они входят в салон, их размещают. Мы берем их пальто и предлагаем бесплатный чай, кофе или шампанское. Мы заполним их парковочный счетчик, если он вот-вот закончится, чтобы им не пришлось прерывать свой опыт. Мы хотим предоставить нашим клиентам возможность расслабиться и чувствовать себя избалованным».

Продвигайте свой салонный бизнес с легкостью

Чтобы быть должным образом подготовленным к продвижению своего бизнеса, постарайтесь спланировать рекламу своего салона (включая сообщения в социальных сетях и специальные скидки) как минимум за один месяц. Таким образом, у вас будет достаточно передышки, чтобы сохранить свою маркетинговую идею салона последовательной, если напряженная неделя внезапно застанет вас врасплох. Повысив свои маркетинговые инициативы, связавшись с соседями и поддержав свое сообщество, вы сможете создать процветающий бизнес.

---

Получите бесплатную бизнес-страницу, чтобы начать работу с Nextdoor. Для получения ресурсов о том, как использовать Nextdoor, чтобы оставаться на связи с местными клиентами, актуальных новостях, касающихся бизнеса, и многом другом, следите за нами на @nextdoorbusiness на Facebook.

Об авторе

Редакция Nextdoor

В Nextdoor мы любим местные. Редакционная группа Nextdoor занимается тем, что рассказывает истории о местных компаниях, знакомит с продуктами и делится передовым опытом в области маркетинга, чтобы помочь бизнесу расти.

---

15 Маркетинговые идеи для салонов красоты, рекламные акции и стратегии для привлечения клиентов

Вы владелец салона красоты и ищете маркетинговые идеи для салонов красоты, чтобы вывести свой бизнес на новый уровень?

Если вы проводите какую-то маркетинговую или рекламную деятельность для своего салона, но не видите результатов своих усилий, пришло время изменить свой подход.

В парикмахерской и косметической индустрии существует жесткая конкуренция, и, хотя вы можете быть великолепны в том, что делаете, вам может быть трудно создать клиентуру и сделать свой салон прибыльным без маркетинговой стратегии.

Сарафанное радио может быть отличным бесплатным источником маркетинга, важным и эффективным в индустрии красоты, однако вы не можете полагаться только на него. Люди должны знать, что ваш салон существует и что его стоит посетить.

Проверенные маркетинговые идеи, рекламные акции и стратегии салона помогут сделать ваш салон узнаваемым и услышанным более широкой целевой аудиторией.

В этой статье мы обсудим как простые, так и более сложные салонные акции, которые работают.

1. Настройте страницу Google My Business

Создание страницы Google My Business — отличное место для начала маркетинга вашего бизнеса.

Многие люди обращаются к поиску Google, чтобы получить ответы на свои вопросы, в том числе «салоны рядом со мной» или «салоны в X».

Если вы не представлены в Google, вы упустили возможность рассказать будущим потенциальным клиентам, что ваш салон существует!

Один из способов сделать ваш салон видимым в Google — создать учетную запись Google My Business.

Google My Business полностью бесплатен, поэтому вам не нужно беспокоиться о каких-либо дополнительных расходах при использовании этой службы Google.

Вам необходимо добавить свой бизнес в Google, прежде чем вы сможете начать оптимизировать его и привлечь посетителей в свой салон!
В списке Google My Business подробно описаны важные факты о компании, включая адрес и контактные данные, отзывы, часы работы, изображения и профили в социальных сетях.

Эти данные должны быть согласованными, чтобы избежать путаницы не только у клиентов, но и у поисковых систем. Это также позволяет клиентам быстро находить ваши данные и делать запросы.

Чтобы начать работу, следуйте этим инструкциям, чтобы настроить учетную запись Google My Business.

2.  Обновите свой веб-сайт 

Прежде чем клиенты посетят ваш салон, ваш веб-сайт станет вашей витриной. Часто это первое впечатление для новых клиентов, поэтому важно оставить хорошее первое впечатление.

Если ваш веб-сайт выглядит усталым, устаревшим и непрофессиональным, эти мысли и чувства могут трансформироваться в мысли и чувства вашего бизнеса в целом.

Вы можете воспользоваться услугами маркетингового агентства или создать сайт самостоятельно, в зависимости от вашего бюджета.

Существует множество простых в использовании и экономичных конструкторов веб-сайтов, которые помогут вам создать профессиональный и заслуживающий доверия веб-сайт.

В дополнение к вашему профилю Google My Business наличие веб-сайта дает вам еще одну возможность увеличить свое присутствие в Интернете и повысить профиль вашего салона.

3. Оптимизируйте свой веб-сайт для обычного поиска

После того, как вы настроили свой веб-сайт и довольны его общим внешним видом, подумайте об оптимизации своего веб-сайта для обычного поиска.

Используя лучшие методы поисковой оптимизации (SEO), вы можете повысить свои шансы быть видимыми по ключевым словам и фразам, которые использует ваша целевая аудитория.

Создание специальных служебных страниц с таргетингом на релевантные ключевые слова и создание отличного контента значительно повысит шансы того, что ваш веб-сайт будет представлен нужным людям в поиске Google.

4. Создайте и внедрите маркетинговую стратегию по электронной почте

Маркетинг по электронной почте — отличный инструмент для построения и поддержания отношений с существующими клиентами.

Он также может помочь вам собирать данные о новых потенциальных клиентах и ​​развивать их на пути к тому, чтобы стать вашим постоянным клиентом.

Чтобы создать маркетинговую стратегию по электронной почте, вам необходимо:

1. Определить контекст ваших почтовых кампаний
2. Определите свои цели и задачи
3. Создайте свой список адресов электронной почты
4. Сегментируйте свои списки адресов электронной почты
5. Очистите свои списки адресов электронной почты
6. Создайте свой контент
7. Используйте привлекательный фирменный дизайн
8. Запланируйте свои электронные письма
9. Сплит-тест ваших писем
10. Повторить

5. Убедитесь, что вы присутствуете в социальных сетях

Социальные сети — отличный способ охватить вашу целевую аудиторию, особенно в индустрии красоты и ухода за волосами.

Многие люди обращаются к таким сайтам, как Instagram, Tik Tok и Facebook, чтобы узнать о последних тенденциях в области прически и красоты, а также найти местные предприятия, которые могут помочь им воплотить свое вдохновение.

В первую очередь вам нужно создать стратегию для социальных сетей, чтобы убедиться, что вы максимально используете свои усилия на правильном канале.

Instagram — отличный способ продемонстрировать свой опыт владельца салона. Вы можете использовать эту платформу, чтобы продемонстрировать свою работу существующим и потенциальным клиентам. Думайте о своем аккаунте в Instagram как о своем портфолио работ, которое можно использовать для привлечения новых клиентов в ваш салон.

Не забывайте использовать истории, хэштеги и ссылки из ваших аккаунтов в социальных сетях на ваш сайт.

6. Не забывайте о Facebook

Facebook можно использовать так же, как Instagram — для демонстрации своих работ и привлечения клиентов в ваш салон.

Тем не менее, Facebook также можно использовать для запуска рекламы Facebook, чтобы найти новых клиентов, соответствующих вашей целевой аудитории.

Объявления на Facebook – это платные сообщения, ориентированные на определенную демографическую группу (установленную вами) настолько конкретно или широко, насколько вам нравится.

Вы можете ориентировать свои объявления практически на любые демографические данные: возраст, пол, семейное положение, карьеру, интересы и местонахождение.

При использовании Facebook Ads:

• Говорите на языке или тоном голоса, который может резонировать с вашей целевой аудиторией
• Выберите правильные цели кампании, например. узнаваемость бренда, вовлечение, сбор данных
• Отслеживание производительности и внесение корректировок

7. Запустите Google Ads для привлечения новых клиентов

Помимо обычного поиска и социальных сетей, вы можете привлекать новых клиентов с помощью Google Ads.

Google Ads позволяет создавать онлайн-объявления, чтобы охватить людей именно тогда, когда они заинтересованы в ваших продуктах или услугах.

Google Ads работает по модели оплаты за клик (PPC), что означает, что вы можете настроить таргетинг на определенное ключевое слово и делать ставки для этого ключевого слова.

Google берет сумму вашей ставки и сопоставляет ее с показателем качества вашего объявления, который оценивает качество ваших объявлений, ключевых слов и целевых страниц. Чем выше ваш балл, тем больше шансов на ранжирование вашего объявления и тем меньше вы тратите на конвертацию.

При настройке Google Ads вы должны быть максимально конкретными. Когда пользователь увидит объявление и нажмет на него, вы заплатите комиссию за этот клик. Вот почему важно правильно настроить таргетинг, чтобы вы нацеливались только на действительно квалифицированный трафик, который может привести к продаже.

8. Анализ сезонных акций

Сезонные акции — хороший способ продвижения ваших услуг.

Например, вы можете использовать предложения и скидки в следующие сезоны года:

• Черная пятница и Киберпонедельник
• Рождество
• День матери
• День отца
• День святого Валентина
• Хэллоуин
• Пасха

9. Предлагайте дополнительные «Экспресс-услуги»

Умный способ увеличить расходы и получить доход — предложить дополнительные «Экспресс-услуги». Это поможет увеличить сумму, которую каждый клиент тратит во время посещения салона.

Дополнительные «экспресс-услуги» не требуют дополнительного времени для выполнения или требуют совсем немного времени. Точно так же ваша «экспресс-услуга» должна быть потеряна с точки зрения пользователей продукта, чтобы максимизировать ваши шансы на увеличение прибыли.

Дополнительные экспресс-услуги могут включать:

• Уход за волосами
• Тонировка
• Нейл-арт
• Маска для рук

Допродажи и перекрестные продажи — чрезвычайно эффективный способ увеличить прибыль вашего салона.

10. Максимизируйте программы лояльности

Программы лояльности или скидки «новым друзьям» — отличный способ получить доход как от существующих, так и от новых клиентов.

Имейте в виду, удержание существующих клиентов всегда обходится дешевле, чем привлечение новых клиентов.

Простой способ удержать ваших существующих клиентов — предоставить им стимулы, чтобы они продолжали возвращаться на лечение. Например, наиболее часто используемые схемы лояльности — это скидка или бесплатная услуга после X процедур.

Скидки «новым друзьям» также являются хорошим способом привлечь новых клиентов. Ваш существующий клиент также получит какую-то скидку за привлечение своего друга, так что это беспроигрышный вариант для всех участников.

11. Попросите клиентов оставить отзыв

Как мы уже упоминали, сарафанное радио — мощный маркетинговый инструмент в индустрии красоты и ухода за волосами.

Если у вас есть много отзывов о вашем салоне в Google и Facebook, это помогает создать имидж вашего бренда и вселить чувство доверия и уверенности в вашей работе.

Нет ничего постыдного в том, чтобы попросить своих клиентов оставить отзыв в конце их встречи, или вы можете использовать свою маркетинговую платформу электронной почты, чтобы отправить клиентам дружеское напоминание оставить отзыв.

12. Предлагайте подарочные карты

Подарочные карты — отличный способ получить доход во время сезонных акций и привлечь новых клиентов.

Особенно в преддверии Рождества многие будут искать продуманные способы подарков, одним из которых могут быть подарочные карты для сеанса баловства.

13. Работа с другими местными предприятиями

Работа с другими местными предприятиями в этом районе поможет наладить отношения, которые могут оказать благотворное влияние на ваш бизнес.

Например, вы можете обнаружить, что местные предприятия будут способствовать продвижению вашего бизнеса через сарафанное радио, распространяя ваши маркетинговые материалы или помогая вам другими способами.

14. Используйте возможности персонализации

Персонализация может иметь большое значение при построении отношений с вашими клиентами. Убедитесь, что ваши записи актуальны, включая имя, день рождения, адрес электронной почты, номер телефона и маркетинговые предпочтения.

Например, отправка клиенту предложения о скидке или акции в день его рождения может способствовать развитию отношений и одновременному увеличению прибыли.

Еще один элемент персонализации, который следует учитывать, — консультации. Клиенты хотят чувствовать, что вы тратите время на то, чтобы узнать и понять их желания и потребности. Убедитесь, что это отражено в вашем языке тела и рекомендациях, которые вы даете своим клиентам.

15. Возможность продавать товары

Наконец, рассмотрите способы, которыми вы можете предлагать розничные товары, которые ваши клиенты могут взять с собой домой. Это отличная форма дополнительных продаж.

Многие клиенты будут стремиться к тому, чтобы дома они выглядели и чувствовали себя так же, как в салоне. Один из способов сделать это — через продукты, используемые во время их обслуживания.