Как подключить платный сотовый номер входящих вызовов: Как подключить платный номер телефона

Что такое роуминг. Звонки в роуминге, интернет и СМС за границей без лишних затрат

Звонки в роуминге — это возможность осуществления исходящих и приема входящих вызовов на ваш мобильный номер телефона во время вашего пребывания за границей. Чтобы сразу разделить понятия международных звонков и роуминга, предлагаю ознакомиться с небольшой табличкой, это поможет лучше понять что такое роуминг и кто за что платит:

Характеристика	Роуминг	Международные звонки
Вы со своей сим-картой находитесь на территории страны	Любые другие страны, кроме Украины	Украина
Исходящие звонки с вашего номера для вас	Платные, стоимость минуты определяется тарифами в роуминге (как правило дороже, чем международные)	Платные, стоимость минуты определяется тарифами на звонки за границу
Входящие звонки на ваш номер для вас	Платные, стоимость минуты определяется тарифами в роуминге. При этом абонент, который вам звонит, оплачивает свой звонок так, как если бы находились на территории Украины	Бесплатные
Стоимость пользования интернетом	Существенно дороже, чем в Украине (в разы)	Стандартная на территории Украины для вашего тарифа
Мобильная сеть, которая используется для звонков	Сеть международного оператора-партнера	Сеть вашего украинского оператора
Номер справочной службы оператора	Номер отличается от того, который используется на территории Украины, звонки могут быть платными	Стандартный номер, который используется на территории Украины

Что такое роуминг

В принципе, вам главное запомнить одно: если вы пользуетесь своим телефоном в тот момент, когда находитесь не на территории Украины, то вы будете получать их на условиях, предусмотренных для роуминга (в этот момент «вы в роуминге»).

При этом для вас при стандартных условиях будут платными как исходящие, так и входящие звонки. При звонках в роуминге используется сеть и покрытие местных операторов связи (для той страны, в которой вы находитесь).

Для абонента который звонить вам ничего не меняется в смысле оплаты за звонок, звонок тарифицируется так же как если бы вы находились в своей стране. Зато вы оплачиваете услуги и своего «домашнего» оператора и оператора роуминга, поэтому входящий звонок будет платным.

Бывают случаи, когда ваш телефон сам не может выбрать сеть какого-либо зарубежного оператора. В этом случае вы не сможете пользоваться мобильной связью. Для того, чтобы получить возможность совершать или принимать звонки, необходимо вручную в настройках телефона выбрать одного из доступных операторов (если такие есть, конечно).

Определить в роуминге абонент или нет посторонние люди не могут (иногда, если человек за границей гудки могут для звонящего отличаться на слух, а могут и нет), поэтому лучше предупреждать друзей и знакомых о поездке за границу, чтобы они не звонили без необходимости.

Что нужно учесть перед поездкой за границу и что нужно знать, находясь в роуминге

Если вы собираетесь в другую страну и планируете во время поездки пользоваться мобильной связью, то необходимо обязательно учесть следующие моменты:

1.       Узнайте, есть ли у вашего оператора роуминг-партнеры в той стране, в которую вы собираетесь. Другими словами, узнайте, сможете ли вы пользоваться мобильной связью в этой стране.

2.       Уточните у оператора, необходимо ли вам дополнительно включать возможность звонков в роуминге с вашего номера. Также узнайте стоимость услуг мобильной связи в той стране (странах), куда планируете ехать, сумму средств, которая должна быть у вас на счету для пользования услугами связи в роуминге.

3.       Поинтересуйтесь, есть ли специальные предложения, тарифы или услуги, которые позволят вам снизить стоимость услуг в роуминге (некоторые полезные ссылки для этого вы найдете дальше в материале).

4.       Узнайте номер справочной службы (контакт-центра) вашего оператора для связи с ним во время пребывания за границей, а также любые возможные другие способы связи с оператором.

5.       Подумайте, как будете пополнять свой мобильный счет во время пребывания за пределами Украины.

6.       Учтите тот факт, что входящие звонки в роуминге платные.

7.       Советую отключить мобильный интернет (передачу данных) в роуминге, так как стоимость одного мегабайта может составлять больше 100 гривен, а ваши приложения легко начнут сами обновляться автоматически или получать другую информацию. Рекомендую для таких целей пользоваться бесплатным WiFi, который можно найти во многих заведениях.

8.       Средства с вашего счета в роуминге очень часто списываются не сразу после использования услуг, а только через некоторое время (от нескольких минут до нескольких часов).

В принципе, это все основные моменты, на которые стоит обращать внимание до и во время поездки за границу.

Как экономить и выгодно пользоваться услугами мобильной связи в роуминге

Конечно, самый лучший способ экономить свои деньги в этой ситуации – либо вовсе не пользоваться мобильным телефоном, либо использовать WiFi и для мобильного интернета и для звонков (Viber, Skype и т.д.).

Но если этот вариант вам не подходит, то следует хорошо подготовиться до поездки и просмотреть все возможные тарифы, дополнительные услуги и предложения от вашего (или другого) оператора для роуминга. Я постараюсь немного помочь вам в этом плане, выложив ниже доступные на данный момент варианты от разных украинских операторов.

Роуминг от Киевстар:

1.       Пакеты услуг для звонков, интернета и отправки СМС в роуминге для абонентов, которые пользуются услугами связи без контракта можно найти ]]>здесь]]>. На этой же странице вы найдете всю необходимую дополнительную информацию по особенностям пользования услугами за границей.

2.       Услуга «]]>Свободный роуминг]]>» для бизнес-абонентов – тоже пакеты услуг для экономии за границей.

Дополнительные сервисы для роуминга от Водафон (МТС):

1.       ]]>Пакеты]]> для бесплатных входящих звонков в роуминге.

2.       Услуга «]]>Супер интернет в роуминге]]>» для пользования интернетом без контракта на территории России и Европы.

3.       Услуга «]]>Бон вояж]]>» для снижения стоимости услуг при использовании в других странах.

4.       ]]>СМС-пакеты]]> для отправки сообщений из-за границы.

5.       Для контрактных абонентов отдельно доступны пакеты для ]]>бесплатных входящих]]>.

6.       Несколько специальных ]]>пакетов услуг]]> для использования в роуминге, доступные только клиентам-юридическим лицам.

Экономить на услугах в роуминге с Лайфселл:

1.       Специальный тарифный план «]]>Звонки за границу]]>» со специальными тарифами на услуги в роуминге. Доступен для подключения без контракта.

2.       Услуга «]]>Легкий роуминг]]>» с абонплатой 10 грн/30 дней для снижения стоимости звонков.

3.       ]]>Специальное предложение]]> для роуминга в Турции.

4.       Немного ]]>бесплатного интернет-трафика]]> для приложения BIP за границей.

5.       Услуга «]]>Легкий роуминг]]>» для бизнес-абонентов (юридических лиц).

Разумно используя все, перечисленные выше сервисы, вы сможете снизить своих расходы во время звонков в роуминге, а также пользования интернетом за границей, отправки сообщений.

Конечно, есть и другие вариант (такие, например, как стартовые пакеты Travel Sim), но это уже тема для отдельного разговора. Советую вам делиться полезными предложениями в комментариях, чтобы и другие могли принять их во внимание.

Определитель номера — Приложение Яндекс для Android. Справка

Примечание. Определитель номера доступен на устройствах с Android 6.0 и выше. В Яндекс.Телефоне он установлен по умолчанию, поэтому в приложении Яндекc для Яндекс.Телефона этой функции нет.

Определитель подскажет, кто вам звонит, если входящего номера нет в контактах вашего телефона. Неизвестные номера сравниваются с базой данных, которая регулярно обновляется, в том числе с помощью отзывов пользователей приложения. База скачивается на устройство при первом включении определителя. Занимает до 50 МБ в зависимости от региона. Чтобы не тратить ваш мобильный трафик, база скачивается только по Wi-Fi.

Также номера проверяются по базе Яндекс.Бизнеса. Если вам звонят из компании, которая есть в Бизнесе, вы увидите ее название и сферу деятельности. Если организация неизвестна, приложение сообщит предполагаемую категорию звонка. Например, «Возможно, это реклама».

Определитель бесплатен. Не имеет доступа к содержимому звонков и сообщений. Также доступен в отдельном приложении.

Разрешения автоматически запрашиваются при включении определителя. Также вы можете выдать разрешения позже в настройках вашего устройства.

Доступ к телефону

Необходим, чтобы определять момент входящего звонка.

Доступ к контактам

Требуется, чтобы определять звонки с номеров, не включенных в телефонную книгу пользователя.

Также этот доступ позволяет отображать контакты из телефонной книги в истории звонков.

Всплывающие окна

Позволяет во время звонка отображать информацию о входящем вызове на экране устройства.

Доступ в интернет

Необходим, чтобы запросить информацию о номере в базе данных.

Для ряда моделей смартфонов требуются дополнительные разрешения.

Автозапуск

Позволяет автоматически запускать приложение при входящем звонке.

Чтобы выдать разрешение:

1. Перейдите в меню .

2. Нажмите Автозапуск.

3. Включите опцию Яндекс.

Энергопотребление

Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.

Чтобы выдать разрешение:

1. Перейдите в меню .

2. Нажмите пункт Контроль активности.

3. В списке приложений выберите Яндекс.

4. Установите режим Нет ограничений.

Уведомления

Позволяет отображать информацию о входящем вызове на экране устройства во время звонка.

Чтобы выдать разрешение:

1. Перейдите в меню .

2. В списке приложений выберите Яндекс.

3. Выберите название темы для уведомлений и включите опции Показывать уведомления, Всплывающие уведомления и Экран блокировки.

Если при входящем звонке определитель номера не отображается на заблокированном экране:

1. Перейдите в меню .

2. В списке приложений выберите Яндекс.

3. Включите опцию Экран блокировки.

Энергопотребление

Позволяет не прекращать работу приложения при низком заряде батареи.

Чтобы выдать разрешение:

1. Перейдите в меню .

2. Отключите для приложения Яндекс автоматическое управление.

3. В открывшемся меню Управление вручную включите все опции.

4. Нажмите ОК.

Для некоторых устройств также необходимо сделать следующее:

1. Перейдите в меню .

2. Из списка пунктов выберите Приложения.

3. В верхней части экрана нажмите .

4. Нажмите .

5. Нажмите Запрещено и выберите пункт Все приложения.

6. В списке приложений выберите Яндекс.

7. Выберите вариант Запретить.

8. Нажмите ОК.

Для некоторых устройств необходимо сделать следующее:

1. Перейдите в меню .

2. В нижней части экрана нажмите Настройки.

3. Нажмите .

4. Нажмите Все приложения и выберите Яндекс.

5. Выберите Разрешить.

6. Нажмите ОК.

Чтобы определитель номера работал, когда экран на устройстве заблокирован:

1. Перейдите в меню .

2. Нажмите Фоновые приложения.

3. В списке приложений выберите Яндекс.

4. Отключите опцию для Яндекс — отобразится метка «Не закрывать».

Чтобы просмотреть информацию о входящих звонках:

1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

2. Выберите в списке Определитель номера.

Чтобы звонки от ваших контактов не сохранялись в истории:

1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

2. Выберите в списке Определитель номера.

3. В правом верхнем углу экрана нажмите .

4. Включите режим Скрывать звонки из адресной книги.

Если вы хотите пожаловаться на номер или приложение неверно определило категорию звонка, оставьте отзыв. Сделать это можно в любое время.

1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

2. Выберите в списке Определитель номера.

3. Нажмите на строку с номером.

4. Оставьте отзыв, ответив на вопросы.

Иногда мы просим ответить на вопросы сразу после завершения разговора. Это происходит, когда мы предполагаем, что телефонный номер относится к одной из категорий, но собранных данных по нему пока мало.

Примечание. В зависимости от устройства путь может отличаться.

Разблокировать категорию номеров

1. Нажмите Сервисы  (на Главном экране кнопка находится под Умной строкой справа).

2. Выберите в списке Определитель номера.

3. В правом верхнем углу нажмите .

4. В разделе отключите категорию номеров, которую хотите разблокировать.

Разблокировать определенный номер

1. Откройте настройки телефона.

2. В программе Телефон на вкладке Недавние нажмите .

3. Нажмите значок минуса справа от номера.

Если категория номера определяется неправильно, оставьте отзыв. Она изменится, как только мы соберем достаточно обратной связи.

Если телефонный номер принадлежит вашей организации, добавьте ее в Яндекс.Бизнес.

Чтобы удалить информацию о номере из нашей базы, напишите в службу поддержки.

Как ВАТС помогает фильтровать входящие вызовы

Нецелевые звонки в компанию — это входящие вызовы, не относящиеся к непосредственной деятельности фирмы, которые занимают время сотрудников, но не приводят к расширению клиентского портфеля и росту прибыли. В то время, пока оператор обрабатывает нецелевой входящий звонок, он упускает реальных клиентов, которые вынуждены ждать на линии. Помимо этого, компания тратит средства на связь при приеме платных телефонных звонков.

С проблемой нецелевых вызовов сталкивается большинство фирм и все они ищут пути, как можно их фильтровать или сократить. Прежде чем отсеивать нецелевые звонки, важно разобраться с причинами, по которым они поступают. Иногда абонент просто ошибается при наборе номера. Также бывают случаи, когда корпоративный телефонный номер продолжает фигурировать в контактных данных сторонней организации, которой провайдер предоставлял его в пользование в прошлом. Провайдеры сотовой и городской связи несут ответственность за продажу клиентам номеров «с историей», то есть тех, которыми уже кто-то пользовался ранее. В случае подключения организации к облачной АТС поставщики услуг предлагают целый ряд эффективных возможностей для отсеивания и предотвращения нецелевых звонков, что и рассмотрим далее подробно.

Многоуровневая система обработки звонков

Для отсеивания нецелевых звонков можно использовать многоуровневую систему обработки входящих вызовов. Она позволит четко разделить все входящие звонки между сотрудниками, отсеивая нецелевые звонки на начальном уровне. Принцип ее работы заключается в том, что при поступлении вызова на виртуальный номер с подключенной маршрутизацией его принимает оператор, обладающий базовой информацией. Как правило, перед операторами первого уровня стоит задача заинтересовать клиента, а далее, при появлении дополнительных вопросов, не входящие в рамки специализации оператора, звонок переводится на более квалифицированного сотрудника и так далее. Таким образом уже на начальном уровне можно отсеять нецелевые звонки от целевых и с большей эффективность использовать время более опытных специалистов.

Также на базе облачной АТС возможна автоматизация данной схемы с помощью IVR-меню и маршрутизации звонков.

Установка автосекретаря

Голосовое меню IVR (Interactive Voice Response), или автосекретарь, представляет собой услугу автоответчика с заранее записанными голосовым приветствием, которое абонент слышит при звонке в фирму. В приветственном сообщении можно озвучить краткую информацию о названии и деятельности компании. Таким образом, если абонент после прослушивания приветствия поймет, что он звонит не в ту компанию, то просто положит трубку. А если нет, то с помощью пунктов в интерактивном меню свяжется с нужным сотрудником.

Останется лишь небольшой процент нецелевых вызовов, которые не придают значения голосовым сообщениям. Меню IVR достаточно простое, но эффективное решение проблемы с нецелевыми звонками, которое сэкономит время сотрудников.

Чистый телефонный номер

Большинство номеров раньше принадлежали другим пользователям, это касается как номерной базы виртуальной телефонии, так и обычных городских и сотовых номеров. Добросовестные провайдеры перед тем, как ввести в оборот ранее использовавшийся номер, обязательно «просушивают» его. Определенный период номер не предоставляется в пользование новым клиентам до момента, пока на него прекратят поступать звонки, адресованные бывшим пользователям. Обычно перед повторным введением старого номера в оборот должно пройти от 4 до 6 месяцев. В этот период номер попадает в «отстойник» и никем не используется. По истечении данного периода телефонный номер можно считать чистым.

Перед подключением нового виртуального или городского номера руководство фирмы должно уточнить у провайдера, был ли телефон в пользовании ранее и в течение какого срока он находился на «просушке». Провайдер должен сам предоставить всю информацию по подключаемым номерам своим клиентам. Если же после подключения приобретенного телефонного номера в компанию все же поступают нецелевые звонки, связанные с предыдущими владельцами, то есть возникает так называемый шлейф звонков, стоит обратиться к своему оператору для решения данной проблемы.

Выявление каналов с большим количеством нецелевых звонков

Один из популярных и эффективных инструментов маркетологов является call-tracking. Услуга представляет собой технологию виртуальной телефонии, которая связывает определенные телефонные номера с конкретными рекламными каналами и оценивает их эффективность. При использовании услуги в отчете будет доступна статистика по каждому номеру, в том числе и данные о количестве целевых и нецелевых звонков. При выявлении большого количества последних можно говорить как о неэффективности рекламного канала, так и о том, что телефонный номер набирают по ошибке, причиной чего могут быть:

• уже упомянутый шлейф в результате плохой «просушки» номера;
• размещение номера в офлайн источниках предыдущими владельцами;
• ввод номера по ошибке;
• недоработка контента на сайте.

Наличие номера в офлайн рекламе, в буклетах, наружной рекламе и т.д., приводит к тому, что даже если номер достаточное время провел в «отстойнике», нередки случаи периодических звонков, адресованных другим компаниям. Проявляться такой «шлейф» может не сразу. Для его устранения необходимо обращаться в техподдержку call-tracking, чтобы специалисты изучили ситуацию и сменили номер, если это потребуется.

Ошибка ввода номера — распространенное явление. Например, в радиорекламе часто звучат контакты разных фирм, номера которых созвучны или отличаются на 1-2 цифры. Абоненты просто путают услышанные телефоны и звонят не тому адресату. С этим явлением бороться можно, если сменить рекламный канал. Например, вместо радиорекламы привязать такой телефон к рекламе в интернете.

Черные и белые списки

Когда компания сталкивается в работе с массовыми нецелевыми звонками, спамом, мошенничеством и т.д., хорошим выходом может стать использование такого функционала виртуальной IP-телефонии, как черные и белые списки.

Черный список помогает ограничивать возможность определенным номерам дозваниваться в компанию при регулярных нецелевых звонках от одних и тех же абонентов. Функционал виртуальной телефонии 1АТС позволяет сделать недоступными для номеров черного списка входящие звонки на номера компании, а также заказ услуги callback. После того, как номера заносятся в черный список, они автоматически перестают попадать в журналы звонков и прочие отчеты по входящим вызовам, а абоненты при звонке в компанию всегда слышат сигнал «занято». Определить, что конкретный телефонный номер необходимо занести в черный список, просто — если в журнале звонков есть несколько входящих с определенного номера и все они нецелевые, стоит заблокировать абонента, используя данную услугу. При однократном нецелевом обращении с определенного номера торопиться с использованием этой опции не стоит, возможно, абонент просто ошибся номером, но услуги фирмы могут быть для него интересны.

Можно отметить, что противоположностью черным спискам в компании могут выступать белые списки — функция, при помощи которой менеджеры смогут обрабатывать приоритетные звонки быстрее и качественнее. Контакты, вошедшие в белый список, будут приниматься по установленному алгоритму: иногда они обслуживаются вне очереди, иногда переводятся на более квалифицированных операторов. Часто имеют постоянно закрепленных за собой специалистов, которые индивидуально ведут работу с клиентами. Использовать белые списки в комплексе с черными гораздо эффективнее, поскольку последние разгружают менеджеров, которые в освободившееся время могут обслуживать приоритетных для компании клиентов.

Устранение проблем с контентом сайта

Иногда нецелевые звонки на корпоративные номера являются следствием неправильной работы с контентом сайтов. Если компания ведет собственный блог, то важно отслеживать, насколько точно его контент соответствует деятельности фирмы. Например, компания может заниматься продажей и установкой климатической техники, но не продавать комплектующие и не производить ремонтные работы. Однако на сайте эта информация не конкретизирована либо в блоге есть статья по теме ремонта кондиционеров, которая вышла в топ. Пользователи, находя в интернете сайт фирмы и видя, что она имеет отношение к ремонту климатической техники, начинают звонить с просьбами починить кондиционер. Обычно такие обращения занимают у операторов много времени, которые не сразу могут определить, что звонки нецелевые, и пытаются соединить абонента с разными отделами. Если установлено, что помочь при таких обращениях никак нельзя, следует скорректировать контент-план и существующую информацию на сайте.

Также в рекламных материалах может быть допущена ошибка в позиционировании деятельности предприятия. Суть рекламного предложения должна быть предельно ясна, иначе это может стать самой распространенной причиной того, что компания будет постоянно принимать нецелевые обращения. Необходимо всегда рассматривать готовые рекламные материалы с точки зрения рядового потребителя и, при возникновении вероятности разночтений, менять формулировки на более точные.

Тщательный регулярный мониторинг информации о фирме в разных онлайн и офлайн источниках поможет предупредить временные и финансовые затраты на обработку нецелевых звонков.

Возможности виртуальной телефонии 1АТС позволяют эффективно бороться с поступающими нецелевыми звонками. В первую очередь специалисты техподдержки помогают определить причины потока нецелевых обращений, а затем устраняют их с помощью функций облачной телефонии, которые 1АТС предоставляет во всех тарифных планах. Подключение маршрутизации звонков, голосового IVR-меню, использование call-tracking и черных списков в корпоративной IP-телефонии способствует грамотному распределению вызовов между специалистами фирмы без траты времени на обработку нецелевых, тем самым позволяя сосредоточиться на обслуживании реальных клиентов компании и повышении продаж.

Как избавиться от спам-звонков: рассматриваем доступные варианты

Почти две трети входящих вызовов, поступивших абонентам российских операторов в 2020 году с неизвестных номеров, — это спам. Такие звонки раздражают всех без исключения, а для человека не слишком сведущего или неосторожного могут быть просто опасны, ведь значительную их долю составляют попытки откровенного мошенничества. Самый надежный способ избежать неприятных контактов — блокировка спам-звонков. Мы собрали самые популярные способы защиты от голосового спама.

Категории телефонных спамеров

Кто же чаще всего беспокоит абонентов спам-звонками? Перечислим три основные категории спамеров.

Мошенники. Выдают себя за других людей (представителей банков, правоохранительных органов или лечебных учреждений) со злым умыслом, — как правило, пытаясь получить ваши секретные банковские данные или заставить совершить определенные действия. Часто неплохо знакомы с методами социальной инженерии и звучат достаточно убедительно, а потому представляют реальную опасность для людей старшего возраста или просто доверчивых.

Вне зависимости от конкретной разновидности в лучшем случае спам-звонки отнимают время, а в худшем могут стоить неосторожному абоненту финансовых потерь.

Рекламные роботы. Программы обзвона с предварительно записанными сообщениями: когда вы снимете трубку, вам проиграют рекламное объявление. Встречаются довольно креативные экземпляры: например, робот одной из сетей, торгующих ювелиркой, говорит голосами поп-звезд и приглашает на распродажи от их имени.

В последнее время многие компании стали использовать чат-ботов с искусственным интеллектом. Такие боты умеют имитировать манеру общения живого человека, распознавать стандартные реакции собеседника и даже переспрашивать, если вы ответите неразборчиво. Впрочем, если вы нажмете на отбой, повторного звонка, скорее всего, не последует.

Операторы кол-центров. Живые люди, обзванивающие базу контактов с целью продать какие-либо услуги или товары. В отличие от роботов, довольно навязчивы и, если абоненту неудобно разговаривать, попытаются связаться с ним в другой день. Многие компании, особенно предлагающие услуги сомнительного качества или по завышенным ценам, покупают базы нелегально. Но в числе спамеров могут оказаться и те, кому вы давали согласие на использование персональных данных: например, ваш провайдер может настойчиво предлагать перейти на новый тариф или подключить дополнительные услуги.

Как же избавиться от спам-звонков? Есть несколько вариантов:

• использовать встроенные возможности операционной системы вашего смартфона;
• воспользоваться предлагаемыми оператором услугами антиспама;
• установить специальное приложение для борьбы с телефонным спамом.

Рассмотрим достоинства и недостатки каждого из этих способов.

Как бороться со спамом, используя возможности смартфона

Вы можете создать прямо в вашем смартфоне собственный список запрещенных номеров и добавлять туда одного за другим всех спамеров, которые вас когда-либо беспокоили. И в iOS, и в Android есть возможность блокировать звонки от определенных абонентов.

Однако ручная блокировка — дело достаточно трудоемкое и, увы, не слишком надежное. Профессиональные спамеры и телефонные мошенники постоянно меняют номера, с которых совершают прозвоны, и вам придется каждый раз увеличивать свой список запрещенных, добавляя новых абонентов. А номер вашего банка, с которого поступило очередное предложение взять ненужный вам кредит, блокировать будет просто неосмотрительно.

Операционные системы смартфонов позволяют и действовать от обратного, формируя списки абонентов, которым разрешено вас беспокоить, и блокируя звонки со всех остальных номеров.

Например, при включении функции «Заглушение неизвестных» в iOS вам смогут дозвониться только те абоненты, номера которых есть в вашей телефонной книжке, предложениях Siri (анализирующей вашу переписку и историю поиска), а также те, кому недавно звонили вы. Остальные звонки будут сразу же переправляться на автоответчик и отражаться в списке «Недавние». В некоторых версиях и надстройках Android такая возможность тоже есть.

Тотальная блокировка наверняка отсечет нежелательные звонки, но, увы, с ней вы сильно рискуете пропустить полезные вызовы. Например, до вас не смогут дозвониться курьер или настоящая служба безопасности банка.

Как блокируют спам-звонки операторы

Осенью 2020 года Министерство цифрового развития России рассказало о разработке проекта изменений в закон «О связи», связанного с телефонным спамом. Минцифры предлагает обязать операторов сотовой связи передавать полученные от абонентов жалобы на спам в систему блокировки спам-звонков, которую будет поддерживать Роскомнадзор.

Пока закон не принят, придется довольствоваться теми услугами защиты от спам-звонков и рассылок, которые предоставляет ваш оператор. Причем ситуация довольно сильно разнится от одного к другому. Например, в МТС действует платная услуга блокировки телефонного спама — подключившим ее абонентам не смогут дозвониться спамеры, чьи номера включены в базу компании.

У «Мегафона» похожая услуга блокировки нежелательных и подозрительных звонков входит в состав бесплатного определителя номера. «Билайн», в свою очередь, предлагает своим абонентам платную услугу определения неизвестных номеров, в том числе спама и мошенничества, но без возможности автоматически блокировать нежелательные звонки.

Наконец, Tele2 предлагает абонентам два варианта борьбы со спам-звонками. Можно настроить фильтрацию звонков самостоятельно, с помощью заданного пользователем списка блокировки входящих вызовов. Как и списки блокировки в операционной системе смартфона, это не очень удобно — каждого нового спамера придется добавлять в список вручную.

Кроме того, Tele2 рекомендует абонентам использовать приложение Kaspersky Who Calls, а МТС — разработанное совместно с «Лабораторией Касперского» приложение «МТС Кто звонит». И это подводит нас к третьему варианту борьбы с телефонным спамом.

Как бороться с телефонным спамом с помощью специальных приложений

Пожалуй, самый удобный способ избавиться от телефонного спама — установить на смартфон специальное приложение для блокировки нежелательных звонков.

Подобных приложений существует немало, но не все они одинаково полезны. Дело в том, что самая важная часть такого приложения — это база нежелательных номеров. Поэтому важно, чтобы эта база была актуальна для России и постоянно обновлялась. Одно из лучших приложений для борьбы с телефонным спамом на российском рынке — это Kaspersky Who Calls.

Что умеет делать Kaspersky Who Calls

• Определяет, какой организации принадлежит номер, с которого поступает звонок, и может показать ее название, а также категорию — например, «Займы», «Медицинские услуги», «Связь и интернет» и так далее.
• Уведомляет, были ли жалобы на спам или мошенничество с данного номера.
• Позволяет автоматически блокировать вызовы с нежелательных номеров, в том числе мошеннические звонки и телефонный спам.

Главная «фишка» сервиса — это оперативно обновляемая база номеров. Система анализирует отзывы и анонимную статистику о подозрительных номерах, например, продолжительность и частоту звонков, наличие номера на официальном сайте компании и массу других факторов. В итоге система классифицирует телефонный номер, когда набирается достаточное количество признаков.

Таким образом, как только спамеры или мошенники задействуют новый номер для массового обзвона, он очень быстро окажется в базе Kaspersky Who Calls — и все пользователи сервиса, которым с этого номера будут звонить, увидят его на экране своих смартфонов с пометкой «Спам» или «Подозрение на мошенничество».

При этом с Kaspersky Who Calls можно не переживать о конфиденциальности: приложение не использует личные данные своих пользователей и их телефонные книжки. Узнать, кто скрывается за незнакомыми номерами, можно, не передавая сведения о себе и своем списке контактов.

Три причины выбрать премиум-версию Kaspersky Who Calls

Приложение Kaspersky Who Calls доступно в двух версиях — обычной и премиум. Обычная бесплатна, а премиум-версия доступна по подписке, которую можно оформить на месяц или на год прямо в приложении. Подписчики получают несколько довольно важных преимуществ.

Во-первых, в платной версии Kaspersky Who Calls нет рекламы.

Во-вторых, премиум-подписчикам Who Calls для Android доступна офлайн-база номеров. Получая звонок, бесплатная версия приложения каждый раз связывается с облачной базой данных для идентификации звонящего. В платной версии база хранится прямо в памяти смартфона.

Соответственно, определение незнакомых номеров в премиум-версии Who Calls для Android будет работать всегда, даже если вы находитесь в роуминге с отключенным интернетом или, например, в месте с плохим покрытием сотовой сети, где звонки еще худо-бедно работают, а передача данных уже нет.

В Who Calls для iOS база номеров всегда хранится в памяти смартфона. Но если пользователям бесплатной версии необходимо обновлять базу вручную, то в премиум-версии она обновляется автоматически. Кроме того, платная версия Who Calls для iOS показывает название организации во время звонка (в Android версии эта функция доступна и бесплатно).

В-третьих, в премиум-версии Kaspersky Who Calls для обеих мобильных платформ есть возможность блокировки отдельных категорий спамеров. В бесплатной версии можно либо полностью включить блокировку всех нежелательных категорий сразу, либо полностью выключить. В платной можно настроить блокировку категорий по отдельности.

Например, вы сможете сразу отсекать возможных мошенников, но оставить рекламу услуг связи, самостоятельно решая, интересны сейчас вам новые предложения операторов или нет.

Избавляемся от спам-звонков в Android и iOS

Так или иначе, с основной функцией — предупреждением о телефонном спаме и мошеннических звонках — и платная, и бесплатная версии Who Calls справляются одинаково хорошо, спасибо оперативно обновляемой базе подозрительных номеров. Приложение доступно на обеих популярных мобильных платформах, скачать его можно здесь:

5 способов защититься от телефонного спама

Людмила Семёнова

Трудно представить человека, которому ни разу не поступали звонки от спамеров. Профессиональные звонильщики мешают жить всем, кто когда-то случайно «засветил» свой номер при оформлении кредита или регистрации на сайте.

Нередко контактную информацию в корыстных целях используют и мошенники. Каждый раз их схемы становятся всё более изощрёнными. Чего только стоит обзвон ^{граждан якобы из российских банков.}

В 2019 году Сбербанк предупреждал ^{о всплеске случаев телефонного мошенничества: аферисты освоили технологию искусственного интеллекта и теперь могут использовать при звонке чужие голоса.}

Почему не стоит перезванивать на незнакомые номера

Самый безобидный вариант — когда звонки совершаются роботом, чтобы проверить, активен ли номер. Ничего полезного от такого разговора вы не получите, зато дадите знать всем спамерам, что готовы вести с ними беседы.

Часто при перезвоне пользователи сталкиваются с милыми операторами кол-центров, которые задают много вопросов и специально тянут время. Разговор в таком случае ведётся на платной телефонной линии, и в эти минуты с абонента списываются немаленькие суммы.

Как бороться со спамерами

Делимся способами, которые помогут узнать, кто звонил, подготовиться к атакам мошенников и остановить поток телефонного спама.

1. Блокируйте спамеров

Первый способ самый простой и очевидный. Работает только в том случае, если у вас есть номер спамера или мошенника.

1. Откройте «Телефон».
2. Перейдите в «Контакты».
3. Выберите номер и нажмите «Заблокировать абонента» (эта функция обычно находится внизу экрана или в меню).

2. Проверяйте номера

Контакты телефонных мошенников и спамеров, как правило, быстро расходятся по интернету. Существуют специальные сервисы, которые собирают отзывы пользователей на определённые номера. Просто выберите сайт, который вам больше нравится, введите интересующие вас цифры и читайте, что другие люди об этом пишут.

Вот небольшой список бесплатных сервисов для проверки номеров:

Вы также можете оставить свой отзыв на номер. Это расширит базу и поможет другим пользователям определять телефонный спам.

3. Скачайте антиспам-приложение

Сегодня на рынке технологий можно встретить множество программ для борьбы с назойливыми звонками спамеров и мошенников. Правда, к выбору утилиты нужно подходить аккуратно: нередко приложения запрашивают номер пользователя и доступ к телефонной книге, после чего контакты попадают в общую базу. Как потом используются эти данные — вопрос открытый.

Тем не менее такие программы имеют большие базы спам-номеров и могут автоматически определять информацию о звонящем во время входящего вызова. Предлагаем приложения для Android и iOS, не запрашивающие данных пользователей.

Кто звонит

Платная программа для защиты от телефонного спама. В базе около миллиона номеров. На каждый имеются отзывы реальных пользователей.

Если настроить приложение, то включится автоматический определитель номера. Во время входящего вызова будет отображаться категория звонящего — спам, кол-центр, банк — или название компании.

Отзывы на номера можно смотреть как в самом приложении, так и в журнале звонков. Все комментарии пользователей анонимны.

Яндекс — с Алисой

Для Android похожую функциональность предлагает «Яндекс». В мобильном приложении есть функция распознавания звонков, номера определяются с помощью базы «Яндекс.Справочника» или отзывов пользователей.

Разработчики утверждают, что в базе около пяти миллионов организаций. Если на номер нет никакой информации, то на экране во время входящего вызова высветится «Возможно — реклама / сбор долга / спам».

Определитель номера можно включить в настройках приложения.

4. Подключите справочник организаций

Тысячи, если не миллионы пользователей имеют на своих смартфонах приложение «2ГИС». Но далеко не все знают об опции «Определитель номера».

Её можно включить в настройках телефона. В случае с iPhone действовать нужно так:

1. Зайдите в «Настройки».
2. Откройте «Телефон».
3. Выберите «Блок. и идентиф. вызовов».
4. Включите «2ГИС».

Таким образом будет определяться название организации в момент входящего вызова. Сомневаться в точности не приходится: у «2ГИС» гигантские базы городских и мобильных номеров. Правда, стоит учитывать, что программа определяет контакты легальных и добропорядочных организаций, а не спамеров и мошенников. Но на войне все средства хороши.

5. Воспользуйтесь опциями операторов

Все операторы предлагают своим абонентам возможности блокировки спама. Чаще всего эти опции платные, зато довольно эффективные. Вот сколько стоит функция «Чёрный список» у разных операторов:

• «МегаФон» — 1 рубль в день;
• МТС — 1,5 рубля в день, блокировка SMS-спама бесплатно;
• «Билайн» — 1,01 рубля;
• Tele2 — 1,1 рубля.

Совет на будущее

При регистрации на сайтах старайтесь указывать свой номер телефона только там, где это крайне необходимо. И не игнорируйте пользовательские соглашения: в них, как правило, есть вся информация о возможностях дальнейшей судьбы ваших данных.

Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят в СМС. И с осторожностью раздавайте свой номер на досках объявлений в интернете.

Читайте также 🧐

Как отключить запрет вызовов быстро на любом операторе связи

Запрет вызовов ограничивает отправку сообщений, исходящие и входящие звонки. Услуга актуальна при необходимости контроля расходов, например, при нахождении в роуминге и за границей.

Как отключить и для чего услуга применяется

В чем суть:

1. Никто не сможет дозвониться.
2. Нельзя звонить.
3. Формирование списка номеров, которые не могу дозвониться.
4. Блокировка звонков в роуминге и за границей.
5. Ограничение связи с определенным оператором.
6. Отключение входящих звонков в роуминге.

Часто такая функция дополняется переадресацией на подходящий абоненту номер или же подключается дополнительно. Данная услуга может оказать платной, поэтому важно заранее узнать, как отключить условную переадресацию вызова.

Функция очень удобна, так как позволяет абонентам контролировать входящие звонки, блокировать номера телефонов группами и настраиваться только на самых близких.

Можно ограничить определенную группу звонящих или всех без исключения абонентов. При этом не придется отключать телефон, и можно спокойно пользоваться интернетом. Используя функцию можно принимать звонки только от близких.

Причины возникновения

Абонент может не сразу понять, что его номера телефона коснулись какие-либо ограничения, особенно при автоматическом подключении услуги. Например, после пересечения границы страны выясняется, что входящие звонки не принимаются. Но даже при самостоятельном выборе ограничительных мер, необходимо знать, про способы решения проблемы.

Почему происходит:

1. Случайное подключение абонентом.
2. Автоматически подключается совместно с другими условиями.
3. Включается при недостатке средств на счету на входящие вызовы за границей.

Некоторые операторы взимают абонентскую плату за данный вид регулирования связи, поэтому важно знать, как отключить запрет, не покупая новую сим-карту.

Решение проблемы

Исключите вариант внесения определенного абонента в черный список звонящих. Обратите внимание, возможно, включен «режим в самолете», если выключить который сразу будут проходить звонки. Зайдите в личный кабинет, многие операторы предоставляют такую возможность.

Если запретов в настройках телефона не стоит, то обратите внимание на подключенные у провайдера опции.

Решение проблемы на МТС

Запрет вызова данный поставщик связи включает в перечень платных услуг, поэтому при обнаружении списывании материальных средств со счетов, рекомендуется проверить наличие дополнительных опций.

Способы отключения:

1. Отправка смс. Отправьте команду на короткий номер 111 со следующим текстом: « 21190». Ждите входящие сообщение об отключении опции.
2. Личный кабинет на официальном сайте. В нем собраны все данные о лицевом счете клиента, в том числе подключенных услуг. Через меню можно выбрать опции, которые необходимо подключить.
3. Личное заявление. Напишите заявление об отключении и передайте в любое представительство оператора. После рассмотрения провайдер восстановит предыдущие настройки.

В рамках услуги МТС предлагает разнообразные варианты запретов.

Как отключить  на Мегафоне

Так как оператор предлагает несколько видов ограничения связи, то и возврат будет зависеть от особенностей и широты подключения опции. Стоит пароль провайдера по умолчанию 0000. Легко заменить стандартный пароль на собственный, что позволит регулировать подключение и отключение.

Как правильно набрать команду:

1. Запрет исходящих вызовов: #33*пароль#.
2. Исходящих международных: #331*пароль#.
3. Исходящих международных, кроме звонков в Россию — #332*пароль#.
4. Запрет всех входящих: #35*пароль#.

Особенности услуги:

1. Все запреты заменяются, то есть подключить можно один вариант.
2. Неправильный трехкратный ввод пароль блокирует управление опцией, потребуется официальное письменное обращение в представительство.

Управление у Билайна

Каждый следующий запрет потребуется оплатить дополнительно. А также взимается ежедневная плата. Для отключения необходимо набрать команду *110*09050#. Принцип отключения аналогичен Мегафону. Также важно задать пароль и набрать **03**Y *X*X#.

Как отключить на Киевстар

Для использования запретов данный оператор требует соблюдения условия. Доступна только на контракте. Помогает исключить звонки на платные номера или в другой город. Также можно регулировать номер телефона при передаче его третьим лицам, например детям.

Простого отключения короткой командой провайдер не может похвастаться. Абонентам придется связываться с технической поддержкой. Отключение возможно после личного обращения клиента именно с номера, с которого потребуются изменения. Решить проблему сложнее, так как часто абоненты активируют в телефоне самостоятельно.

Как запретить звонки

Это можно сделать несколькими путями: использовать функции телефона и подключить услугу у поставщика связи. Причин для подключения может оказаться множество, но назначение – регулирование расходов.

У каждого оператора примерно одинаковый способ подключения, подробнее можно узнать на официальном сайте:

1. Команда начинается с решетки «#».
2. Код услуги.
3. Звездочка «*».
4. Личный пароль.
5. Решетка и клавиша посыла вызова.

Крупнейшие операторы предлагают бесплатное отключение входящих звонков.

Как отключить входящие звонки зависит от провайдера.

1. МТС. Как поставить запрет вызова входящего абонент выбирает по собственному желанию. Короткая команда 111 предоставляет абоненту доступ к системе самообслуживания. В меню мобильного помощника необходимо следовать автоматическим инструкциям. Через официальный сайт помощь окажет «Интернет-помощник». Отправьте заявление на предоставление данной услуги по факсу (495) 766-00-58. Сообщение на номер 111 с текстом 21190/2119 позволит быстро подключить запрет входящих звонков.
2. Билайн. Услуга данного оператора позволяет отключать еще и смски и ммски. Команда отправляется в следующем формате: *35*пароль#. По умолчанию оператор выставляет 0000, чтобы было проще сменить на собственный. Если позвонить на номер (495) 789-33-33, можно узнать статус лицевого счета.
3. Мегафон. Выберите на сайте код услуги. И отправьте на короткий номер 111. Отключатся при этом входящие, исходящие, смски и ммски.

Стоит знать, что при смене пароля по умолчанию на личный рекомендуется записать его во избежание ошибки. Восстановить можно будет только при помощи технического отдела оператора.

Главная тайна роуминга в России. Теперь за входящие нужно платить

Напомню, там ФАС вовсю трясёт операторов сотовой связи. Всё ради отмены внутрисетевого роуминга.

Есть тут те, кто верил, что «большая тройка» возьмёт и отменит его просто так? Снимайте розовые очки, на днях пал последний рубеж.

Недавно Мегафон прислал мне SMS c уведомлением об изменении условий по тарифу. Спасибо, ребята, всегда бы так. Меня заверили, что «общаться и пользоваться быстрым интернетом в поездках по России станет удобнее и проще».

В общем, проще не стало.

Вот как работает новый роуминг

Операторы «покорно» выполнили требования ФАС и дружно отменили роуминг. Но вместе с этим придумали новую схему заработка на междугородних звонках. Причём одинаковую, с небольшой разницей в ценах. Вот в чём суть:

1. Допустим, ты выезжаешь из домашнего региона и приезжаешь в Москву.

2. Все звонки внутри сети на московские номера становятся бесплатны в пределах пакетов твоего тарифа.

3. Все звонки внутри сети с номеров других регионов (включая твой домашний) — платны. Прям поминутно, мимо пакета.

Речь и о входящих, и об исходящих вызовах. То есть если человек уехал в другой регион и ему продолжают звонить из домашнего региона — придётся платить неплохие деньги.

При этом интернет будет работать по всей России как дома. Как обычно, для Севастополя и Крыма есть свои условия. По SMS тоже есть пара нюансов. Мы уже сравнивали основные тарифы операторов вот в этой статье.

В чём тут подвох?

Можно загнать в минус даже выключенный телефон.

Это первое, что пришло мне в голову после прочтения условий. Всё из-за одной малополезной услуги — голосовой почты с автоответчиком. Дело в том, что соединение между абонентами устанавливается сразу после включения автоответчика. И теперь за такие звонки придётся платить.

Думали уехать подальше от дел, выключить телефон и забросить его в дальнюю полку? Именно таким образом можно попасть на деньги.

Да, в век мессенджеров вряд ли кто-то оставляет голосовые сообщения на голосовую почту. Но туда постоянно сыпятся различные офигительные предложения от банков, страховых, или «инвестиционных» компаний. Да и случайные записи от звонков коллег и близких никто не отменял.

Где пруфы, Билли?

Конечно же я сразу кинулся проверять.

В сообщениях нашлось несколько уведомлений из голосовой почты. Я сравнил их с детализацией звонков, и моя догадка подтвердилась.

Вот уведомления о голосовых сообщениях. Специально собрал за несколько дней, для полноты картины:

В детализации на тех же временных отметках видим следующее:

То есть когда мне оставляют сообщение таким образом, оператор фиксирует исходящий вызов с моей симки (!) а затем входящее сообщение с уведомлением. Звонит он на мегафоновский «сервер», находящийся в моём домашнем регионе. Соответственно, сейчас всё это бесплатно. Но в роуминге такие уведомления обойдутся мне в 5-10 р. в зависимости от длины сообщения.

И снова это не эксклюзив от Мегафон, у других операторов примерно такая же картина.

Что теперь делать?

Вариант 1: оставить симку дома и пользоваться местными.

Не просто переставить их на месте, а именно оставить дома. Просто по приезду в новый регион, SIM-карта зарегистрируется через местные станции связи. Так оператор поймёт, что вы находитесь не в домашнем регионе и включит «удобные и простые» условия роуминга. Если просто оставить карточку дома — ничего такого не произойдёт.

Вариант 2: отключить голосовую почту и надеяться на лучшее.

Такой автоответчик — всего лишь очередная услуга операторов. В Мегафон это «Кто звонил+», в Билайн — «Автоответчик», а МТС назвали услугу «Голосовая почта». Всё это можно отключить и перестать думать о входящих вызовах. Правда, многим продолжают приходить голосовые сообщения даже после отключения. Возможно отключение занимает какое-то время, хотя у меня всё сразу вырубилось.

Вот список команд для отключения голосовой почты:

для Мегафон: *581*3#
для МТС: SMS с текстом 902 на номер 111
для Билайн: *110*010#

Вариант 3: сдаться и купить пакет для роуминга.

Логика простая: если часто путешествуешь — будь добр бери соответствующий тариф. Если редко — у каждого из операторов есть пакет минут для роуминга.

Помните, раньше так и было? Например, как только выезжаешь, сразу подключаешь опцию «По всей России». Такая модель полностью устраивает операторов, к ней они и пытаются вернуться.

Вот, что предлагает большая тройка:

Мегафон: опция «Будь как дома»
МТС: опция «Домашний пакет Россия»
Билайн: тариф «ВСЁмоё 3»

Что дальше?

Понятно, что у операторов выдался не лучший год. Отмена роуминга, пакет Яровой — статья расходов взлетела вверх. Только вот оплачивать все эти новшества придётся из наших карманов. Ведь любой оператор связи — коммерческая структура, которая хочет зарабатывать деньги. На нас с вами.

Никто не собирается снимать с операторов обязанности по хранению данных. С роумингом тоже всё однозначно. Так что ждём новых интересных способов содрать побольше кэша. Может платные входящие СМС? 🙂

🤓 Хочешь больше? Подпишись на наш Telegram. … и не забывай читать наш Facebook и Twitter 🍒 В закладки iPhones.ru Можно загнать в минус даже выключенный телефон.

Максим Клименчук

@maks.klim

Автор, инженер, кофеман и отец маленького «почемучки». Стараюсь не обрастать гаджетами. Не получается.

• До ←

  На Apple подали в суд из-за царапающегося стекла Apple Watch

• После →

  Что нужно знать о гарантийной замене клавиатуры MacBook в России

Телефонная служба | Служба поддержки T-Mobile

Говорить — не единственное, что вы можете делать с помощью служб телефонной связи T-Mobile. Узнайте больше с помощью справочника 411, используйте переадресацию и ожидание вызова для управления своими вызовами, узнайте, кто звонит, с помощью идентификатора вызывающего абонента и Scam Shield и многое другое.

АОН

Caller ID — это бесплатная услуга T-Mobile, которая отображает имя и номер вызывающего абонента, даже если его нет в вашем списке контактов. Все клиенты T-Mobile с 12 голосовыми линиями или менее имеют право на бесплатную идентификацию вызывающего абонента.
Имя вызывающего абонента отображает имя, город и состояние входящих вызовов, если они еще не сохранены в вашем телефоне. Из-за ограничений стационарной связи некоторые номера могут не отображаться в идентификаторе вызывающего абонента. Если у вас есть стационарный телефон, у вас, скорее всего, есть улучшенный идентификатор вызывающего абонента. В противном случае в идентификаторе вызывающего абонента отображается комбинация города, штата вызывающего абонента, «вызывающего абонента по беспроводной сети» или «T-Mobile Wireless» и их номера мобильного телефона.

Для активации просто загрузите новое приложение Scam Shield или вы можете добавить любую услугу к своей линии, изменив свои услуги на My T-Mobile.

Scam Shield

Приложение Scam Shield

Бесплатное приложение Scam Shield ™ — это ваш идеальный центр управления вызовами для активации и доступа к защите от мошенничества. Вы можете активировать блокировку мошенничества и идентификатор вызывающего абонента, просматривать звонки, заблокированные T-Mobile от вашего имени, отмечать избранные и сообщать о вероятных мошеннических звонках. Узнайте больше о приложении Scam Shield от T-Mobile.

Scam Shield Premium

Scam Shield Premium обеспечивает расширенное управление вызовами помимо бесплатных услуг, включенных в Scam Shield, чтобы помочь бороться с нежелательными вызовами роботов и управлять нежелательными вызовами.Характеристики включают:

• Отправка целых категорий звонков непосредственно на голосовую почту, включая телемаркетинговые, политические сборы и звонки по сбору средств
• Обратный поиск номера для неизвестных абонентов и возможность создавать списки постоянной блокировки, которые находятся в сети, а не только в вашем списке контактов, поэтому ваши предпочтения останутся неизменными, даже если вы удалите приложение или получите новое устройство.
• Преобразование голосовой почты в текст, которое отправляет вам расшифровку голосовой почты через SMS-сообщение, электронную почту или в приложении Visual Voicemail.
• Все функции Scam Shield Premium включены во все планы Magenta Plus.Другие планы можно повысить до Scam Shield Premium всего за 4 доллара за линию в месяц.

Вы можете активировать Scam Shield Premium в приложении Scam Shield, изменив свои услуги в My T-Mobile, посетив розничный магазин или связавшись с нами.

411 справочная служба

411 Справочная служба позволяет вам связаться с действующим оператором для справки с вашего телефона T-Mobile. Для подключения наберите 411 и отправьте звонок. Каждый звонок 411 стоит до 2 долларов.99 плюс время разговора для предоплаченных планов. О чем следует помнить при использовании справочной службы 411:

• Три списка каталогов включены в каждый звонок.
• Использование бесплатных телефонных кодов для звонка по номеру 411 не позволит избежать платы за справочную службу.
• Международная справочная служба недоступна.

Переадресация звонков

Переадресация звонков позволяет переадресовывать входящие звонки на другой номер. Вы можете настроить его на немедленную переадресацию всех ваших звонков.Или вы можете настроить переадресацию, если вы не отвечаете на звонок, если ваш телефон выключен или если вы находитесь вне зоны действия сигнала.

Помните о следующем при использовании переадресации вызовов:

• Вы не можете переадресовывать звонки на международные номера.
• Вы можете переадресовывать звонки только на 10- или 11-значные номера.
• Переадресация в роуминге зависит от возможностей сети принимающей страны.

Для шагов по переадресации звонков:

1. Перейдите на страницу «Устройства».
2. Выберите свой телефон.
3. Прокрутите вниз до раздела How Tos и выберите Calling & Contacts .
4. Выберите Блокировать и управлять вызовами для вашего устройства.
5. Следуйте инструкциям по настройке переадресации вызовов для вашего устройства.

Есть еще вопросы о переадресации звонков, когда у вас нет телефона с собой? Ознакомьтесь с разделом «Начать работу с ЦИФРАМИ».

Ожидание вызова

Ожидание вызова и удержание вызова используются вместе.Если вы принимаете входящий вызов, пока разговариваете по телефону, вы слышите тональный сигнал, сообщающий о поступлении другого вызова. Если вы отвечаете на входящий вызов, первый вызов автоматически переводится в режим удержания. Затем вы можете переключаться между вызовами или присоединяться к вызовам с помощью конференц-связи.

В тарифных планах с предоплатой минуты вычитаются за каждый входящий звонок при использовании ожидания вызова.

Что такое Google Voice? Как использовать бесплатную телефонную службу Google

• Google Voice — это бесплатная служба, которая позволяет объединить несколько телефонных номеров в один номер, по которому вы можете звонить или отправлять текстовые сообщения.
• Вы можете создать учетную запись Google Voice на своем компьютере или мобильном устройстве и сразу же начать совершать внутренние и международные звонки или отправлять текстовые сообщения.
• Ваш номер Google Voice должен быть связан с существующим номером телефона, поэтому вы не можете использовать Google Voice в качестве единственного оператора связи.
• Хотя создание счета и звонки внутри страны бесплатны, за международные звонки взимается небольшая поминутная плата.
• Посетите техническую библиотеку Business Insider, чтобы узнать больше.

Google Voice — это бесплатная интернет-телефонная служба, которая позволяет объединить все ваши сотовые услуги и переадресовывать звонки на несколько устройств одновременно.

Если у вас дома есть стационарный телефон, а также рабочий телефон и ваш личный смартфон, вместо того, чтобы переключаться между тремя разными номерами и устройствами, вы можете дать один простой номер Google Voice, и когда кто-то позвонит, вы получите уведомление у всех трех номеров.

Вы также можете использовать Google Voice на компьютере для совершения и приема вызовов. Но прежде чем вы сможете использовать какие-либо функции Google Voice, вам сначала потребуется учетная запись Google. Вам также понадобится существующий номер мобильного или стационарного телефона в США.

Для пользователей, которым просто необходимо управлять слишком большим количеством телефонов и номеров, Google Voice — отличный ресурс для объединения нескольких каналов связи. Это также хорошо для обычных путешественников, которые вынуждены переключаться между перевозчиками.Если вы меняете телефонные номера и платите целое состояние за международные звонки, или для тех пользователей, которые хотят записывать входящие звонки бесплатно, это также отличный вариант.

Вот пошаговое руководство по началу работы с Google Voice.

Как настроить Google Voice на компьютере

1. Перейдите на веб-сайт Google Voice.

2. Войдите в свою учетную запись Google, если вы еще этого не сделали.

3. Введите код города или города в текстовое поле Google Voice.

4. В появившемся раскрывающемся списке выберите номер телефона.

Ввод кода города или города поможет Google Voice присвоить вам номер, соответствующий тому месту, где вы живете.Оливия Янг / Business Insider

5. Затем вам будет предложено подтвердить существующий номер телефона. На открывшейся странице нажмите «Подтвердить».

6. Введите номер, на который Google будет переадресовывать звонки.

Свяжите существующий номер телефона.Оливия Янг / Business Insider

7. Щелкните «Отправить код».

8. После получения кода в текстовом сообщении или по телефону введите его в соответствующее поле.

9. Нажмите «Подтвердить».

10. Чтобы подтвердить, что именно на этот номер вы хотите переадресовывать звонки, нажмите «Заявить».

10. Вам будет предложено дважды щелкнуть «Готово», прежде чем вы закончите.

Как связать более одного номера с вашей учетной записью Google Voice на вашем компьютере

1. Войдя в систему, перейдите на панель управления Google Voice.

Свяжите дополнительные номера в разделе «Связанные номера» ваших настроек.Эбби Уайт / Business Insider

2. Щелкните «Новый связанный номер» в нижней части меню панели управления.

3. Введите номер, который вы хотите связать, и нажмите «Отправить код».

Свяжите дополнительные номера в разделе «Связанные номера» ваших настроек.Оливия Янг / Business Insider

4. Завершите подтверждение нового номера так же, как и первое.

5. Чтобы увидеть все связанные номера, вернитесь в панель управления Google Voice и прокрутите страницу вниз. Вы можете найти все связанные номера под значком телефона.

Как настроить Google Voice на мобильном устройстве

1. Загрузите приложение Google Voice на свой iPhone или телефон Android.

Загрузите Google Voice из магазина приложений своего мобильного устройства. Оливия Янг / Business Insider

2. После открытия приложения выберите учетную запись Google, к которой вы хотите привязать номер Voice, и нажмите «Продолжить».

Кнопка «Продолжить» расположена в нижней части экрана зеленым цветом и будет содержать ваше имя. Эбби Уайт / Business Insider

3. На следующей странице нажмите «Поиск» в правом нижнем углу, чтобы выбрать номер Google Voice.

4. Введите свой почтовый индекс или город, чтобы загрузить список региональных номеров для выбора.

Иногда при поиске города Google Voice сообщает, что ни один из них недоступен, поэтому попробуйте вместо этого ввести код города.Эбби Уайт / Business Insider

5. Нажмите зеленую кнопку «Выбрать» рядом с нужным числом.

6. Google Voice подтвердит выбранный номер. Нажмите «Далее» на следующих двух экранах, чтобы начать процесс проверки.

7. Введите номер телефона, который вы хотите соединить с вашим номером Google Voice.

8. На следующем экране введите код, отправленный на ваш телефон, прежде чем выбрать «Подтвердить».

9. Нажмите «Заявить», чтобы подтвердить, что вы хотите связать номер Google Voice со своим телефоном, прежде чем нажимать «Готово».

Как использовать Google Voice

С Google Voice можно работать так же, как с обычным приложением «Телефон», но с еще большей гибкостью.

Связанные Как настроить и прослушивать голосовую почту в Google Voice с помощью Android или iPhone

Чтобы позвонить через Google Voice, просто перейдите в раздел «Звонки» и введите номер. В меню «Настройки» вы можете настроить и прослушать голосовую почту, заблокировать номера и настроить другие параметры.

Вы также можете отправлять и получать текстовые сообщения через Google Voice, используя Wi-Fi или сотовую сеть, но с некоторыми ограничениями.Тексты бесплатны, если вы отправляете сообщения кому-либо в США или Канаде, но, если вы находитесь за пределами США и не используете Wi-Fi, «ваша компания мобильной связи может взимать с вас дополнительную плату за роуминг за отправку текста», согласно гуглить.

5 лучших виртуальных телефонных систем (VoIP) в 2021 году

Сообщения о прекращении существования стационарных телефонов лишь слегка преувеличены.Нет, этот аппарат еще не ушел, но он, вероятно, присоединится к факсу, гибким дискам и Rolodex на кладбище малого бизнеса в течение следующего десятилетия.

Сегодня вы можете совершать звонки с помощью FaceTime, Messenger, Google Voice или десятков других приложений для звонков, а виртуальные телефонные системы делают то же самое для вашего офисного номера. Виртуальные телефонные системы, также известные как VoIP (протокол передачи голоса по Интернету) и облачные телефоны, просто лучше, чем стационарные телефоны: они менее дороги, более гибкие и работают на устройствах, которые вы используете чаще всего — мобильных телефонах, настольных компьютерах и т. Д. ноутбуки.Вместо того, чтобы использовать для совершения и приема звонков ярдов медных проводов, разнесенных на подключенные офисные телефоны, виртуальные звонки осуществляются с использованием широкополосного подключения к Интернету.

А при таком большом объеме работы, выполняемой дома или в сочетании с офисом, необходимость в громоздких проводных телефонах для настольных компьютеров кажется непрактичной. Виртуальные телефоны позволяют вам быть свободными и свободно совершать и принимать деловые звонки, где бы вы ни находились, при условии, что у вас есть подключение к Интернету.

Мы провели тщательное тестирование десятков виртуальных телефонных систем, и вот пять лучших решений VoIP.

5 лучших виртуальных телефонных систем

• Панель набора номера для расшифровки разговоров

• GoToConnect для масштабирования бизнес-операций

• Aircall для групп поддержки и продаж

• 8×8 для неограниченного многофункционального устройства система связи

• OpenPhone для недорогой телефонной системы для небольших команд и стартапов

Значок:	Приложение	Лучшее для:	Цена
	Панель набора	Расшифровка разговоров	$ 15 / мес за пользователя	Android, iOS, Windows, Windows, Mac	Пользовательский API и ap p интеграции	22 доллара в месяц за пользователя	Android, iOS, Windows, Mac, Интернет
	Aircall	Команды поддержки и продаж 16 30 / мес 0 / пользователь	Android, iOS, Windows, Mac
	8×8	Неограниченная универсальная коммуникационная система	$ 12 / мес. Android, iOS, Windows, Mac
	OpenPhone	Недорогая телефонная система для небольших команд и стартапов	10 долларов США в месяц за пользователя	Windows, Android, Android, Android Mac, Интернет

Что такое виртуальная телефонная система?

Виртуальные телефоны работают с использованием широкополосного подключения к Интернету и так же просты в использовании, как и ваш почтовый ящик.Вот как это работает: выберите услугу и предоставьте кредитную карту для ежемесячной или годовой оплаты, если таковая предлагается, чтобы получить скидку. Затем вы выберете свой номер (а) телефона и загрузите приложение, чтобы за считанные минуты начать звонить с настольного компьютера, ноутбука или мобильного телефона. Никаких долгосрочных контрактов. Никакого оборудования или ожидания, что технический специалист установит дополнительные кабели.

Большинство служб предлагают выбор номеров: местные, бесплатные, а иногда и специальные номера, такие как 1-504-FAT-CATS, или другие комбинации по вашему выбору, если они доступны.Если вы хотите использовать существующие бизнес-номера, вам необходимо перенести (перенести) эти номера из вашей текущей службы (например, AT&T). Об этом позаботится ваш новый поставщик услуг, но пройдет пара недель, прежде чем вы сможете использовать свой старый номер (а) с новой услугой. А пока вы можете использовать новый номер от нового провайдера, чтобы начать пользоваться услугой, и даже переадресовывать звонки со старой услуги.

Кроме того, если вам нравится идея совершать и принимать звонки с физического телефона, некоторые провайдеры предлагают совместимые модели VoIP за дополнительную плату.Я много лет использовал телефонную трубку VoIP с виртуальной системой в своем домашнем офисе, потому что физическая панель набора номера и подставка были мне очень знакомы. Но как только я избавился от этого и начал использовать свой рабочий стол для звонков, я никогда не пропустил его.

После настройки номеров у вас будет множество опций для настройки работы вашей «системы», таких как голосовая почта и интерактивный голосовой ответ (IVR), также называемый автосекретарем, чтобы помочь автоматически перенаправлять входящие вызовы на нужный человек или отдел. Создание добавочных номеров, запись звонков, перевод звонков, текстовые сообщения и аналитика звонков — это лишь некоторые из других функций, которые вы найдете.

Почему виртуальные телефонные системы?

С виртуальными телефонами вам все равно придется полагаться на питание для доступа к Интернету, чтобы совершать и принимать звонки, но с заряженным мобильным телефоном у вас есть возможности. Используйте мобильное приложение оператора связи, чтобы принимать и совершать звонки с использованием вашего служебного номера или переадресовывать рабочие звонки на ваш номер мобильного телефона. А если вы находитесь в районе, подверженном длительным отключениям, рассмотрите возможность использования источника бесперебойного питания (от 200 до 2000 долларов), чтобы ваш бизнес и звонки продолжали работать.

Общие затраты на эксплуатацию одной стационарной телефонной системы сделают ее нереальной для многих малых предприятий. Вам нужно будет инвестировать в PBX (Private Branch Exchange), которая действует как мини-сеть в вашем бизнесе. Оборудование УАТС находится на месте и действует как подключенный концентратор для всех ваших линий, обеспечивая такие функции, как автосекретарь, голосовая почта, переадресация вызовов и т. Д. Вот краткая разбивка потенциальных расходов на стационарные телефоны:

• Оборудование УАТС: 1000 долларов США или больше в зависимости от количества линий

• Трубки: 50-500 долларов США за телефон

• Ежемесячная плата: 60 ​​долларов США за линию

• Установка / обслуживание: Зависит от вашего офиса / здания

Сравните эти затраты с виртуальными телефонными системами, где все, что вам нужно, чтобы начать звонить, — это устройство (мобильный телефон, ноутбук, настольный компьютер) и ежемесячный платеж — всего лишь 10 $ / мес / чел.Никакого дополнительного оборудования для покупки или замены. Никаких сборов за обслуживание или установку, и никаких контрактов. Просто выберите номер (а) для вашей компании (или «перенесите» существующий номер), предоставьте кредитную карту, загрузите приложение, и вы будете звонить через несколько минут.

Важно отметить, что если ваша команда работает из одного офиса, убедитесь, что ваше интернет-соединение может соответствовать предполагаемому количеству линий и использованию телефона, так как это повлияет на качество ваших звонков. Эта статья — хорошая отправная точка для проверки скорости вашего соединения и изучения того, как это может повлиять на вызовы VoIP.

Что делает виртуальную телефонную систему отличной?

На этапе исследования я рассмотрел 20 различных телефонных систем, выбранных на основе нескольких факторов: простота использования пробной версии и первоначальный опыт работы с группой поддержки / продаж компании — во многих случаях эти две системы совпадали. Это ставки за столом: вы не купите то, что не можете попробовать, и первое впечатление должно быть хорошим, если не звездным — и уж точно не неприятным, как в случае с некоторыми из них.

После этого я оценил каждую платформу по следующим критериям:

• Простота настройки: Если установка не была полностью интуитивно понятной, были ли вспомогательные статьи, которые помогут мне ответить на любые вопросы, которые мне нужно было успешно выполнить. ?

• Инструменты для повышения производительности: Инструменты, такие как запись звонков, распределение звонков, передача голосовой почты в текст, внутренний обмен сообщениями и т. Д., Могут помочь сотрудникам работать более продуктивно и лучше поддерживать клиентов.

• Интеграции: Интеграция с CRM, обменом сообщениями, живым чатом, службой поддержки и другим программным обеспечением может обеспечить более глубокое понимание клиента и повысить продуктивность сотрудников.

• Служба поддержки клиентов: Я изучил различные сайты онлайн-обзоров, чтобы убедиться, что каждый поставщик получил в целом положительные оценки службы поддержки клиентов. Я совместил это со своим собственным опытом во время исследований и испытаний.

• Доступность: Каждая платформа должна быть относительно доступной на основе комбинации всех этих факторов.

Все рассмотренные платформы включают неограниченные звонки в США, мобильные приложения, автосекретаря (IVR), текстовые сообщения и возможность переноса существующих номеров. Кроме того, у каждого из них был четкий, надежный вызов с быстрым подключением, будь то исходящие вызовы, входящие вызовы или текстовые сообщения.

Лучшая виртуальная телефонная система для расшифровки разговоров

Панель набора номера (Android, iOS, Windows, Mac)

Панель набора номера имеет много возможностей, с функциями, которые многие типы бизнеса сочтут привлекательными.В частности, это их Voice Intelligence , который автоматически транскрибирует ваши телефонные разговоры в текст в реальном времени. Технология голосовой транскрипции не нова, но приложение для телефона со встроенной функцией встречается редко.

Опыт использования Dialpad, даже с его многочисленными функциями, был одним из лучших из всех протестированных. Все, что вам нужно, доступно из центрального приложения, включая номеронабиратель, который запускается одним щелчком мыши. В интеллектуально организованном ящике входящих вызовов сверху отображаются категории пропущенных вызовов, голосовой почты, записей и других типов вызовов, что позволяет легко увидеть, что может быть у вас на тарелке.Приложение для Android было базовым (как и большинство мобильных приложений), но было надежным при тестировании звонков.

Если вы получаете много входящих звонков по продажам и / или поддержке, маршрутизация звонков может справиться с этим разумно. Варианты маршрутизации включают в себя самый длительный период простоя агента, фиксированный порядок, циклический перебор и вызов всех агентов одновременно. А параметры возврата устанавливают, что происходит, когда все агенты заняты — он может отправлять вызовы в другой отдел, напрямую на голосовую почту или на настраиваемое сообщение. Для текстовых сообщений вы можете отправлять автоматические сообщения в режиме «Не беспокоить» и при получении в нерабочее время.

Функция Voice Intelligence при активации (выключите ее на экране вызова в любое время) в режиме реального времени записывает стенограмму ваших вызовов и выделяет ключевые разделы, избавляя от необходимости делать заметки. Точность диктовки для моих звонков всегда была 90% или лучше. Вы также можете добавить слова, такие как названия брендов, акронимы и отраслевой жаргон, в словарь Company Dictionary , чтобы научить систему распознавать эти слова.

Когда вызов завершится, на экране появится стенограмма.Щелкните Просмотр сведений о вызове , чтобы воспроизвести вызов, добавить заметки, создать элементы действий и назначить их агентам. Анализ настроений предоставляет дополнительный контекст, точно выявляя определенные слова, например, когда покупатель говорит, что он «разочарован». Если вызов становится особенно негативным, система может предупредить менеджера, который может прослушать вызов или присоединиться к нему для оказания помощи. Хотите знать, упоминают ли ваши представители последнее продвижение компании по телефону? Перейдите к Все вызовы , щелкните Ключевое слово и введите свой запрос.Эти интеллектуальные функции могут помочь менеджерам и владельцам бизнеса обучать представителей службе поддержки и звонкам по продажам, а также могут использоваться для повышения их производительности.

Чтобы расширить функциональные возможности Dialpad, подключите его к Zapier, чтобы делать такие вещи, как создание заявок в вашей системе поддержки или действия в вашей CRM всякий раз, когда в Dialpad появляются новые вызовы.

Dialpad Цена : от 15 долларов в месяц за пользователя для стандартного плана, который включает неограниченное количество звонков, текстовых сообщений и внутренний чат. Планы включают один местный номер, поэтому, если вы ищете бесплатный номер, вам придется заплатить дополнительно 15 долларов в месяц плюс доллар.02 / мин. Кроме того, только план Enterprise — минимум 100 пользователей — предлагает добавочные номера.

Лучшая виртуальная телефонная система для масштабирования бизнес-коммуникаций

GoToConnect (Android, iOS, Windows, Mac)

GoToConnect (ранее Jive Communications) будет знаком тем, кто использовал родственную платформу GoToMeeting или любой из брендов под компанией SaaS, материнской компанией LogMeIn. Вы увидите некоторые из этих продуктов GoTo — веб-семинары, собрания, обучение — когда зайдете на сайт GoToConnect.Ценообразование для платформы VoIP является многоуровневым, в зависимости от количества пользователей. Когда вы переходите на второй уровень пользователей (21–99), стоимость на одного пользователя снижается с 26 до 23 долларов в месяц для стандартного среднего плана. Кроме того, вы можете объединить упомянутые выше планы и сэкономить до 50%. Теперь давайте посмотрим на некоторые особенности телефона.

При создании учетной записи вы попадете в веб-приложение и список настроек из шести пунктов, включая выбор номеров телефонов. При выборе номера (местного или бесплатного) вы можете искать по фразе.Я попробовал «fatcat», и появилось несколько результатов, в том числе 1-209-7FA-TCAT. Вы также можете попробовать поиск по шаблону, используя комбинации букв или цифр, например 1-720-867-5309 (этого не было). После того, как вы выберете номер и перенаправите его на добавочный номер (шаг 6), вы готовы сделать свой первый звонок. Чтобы совершать звонки, загрузите мобильное или настольное приложение или откройте онлайн-версию в меню своей учетной записи, выбрав GoToConnect .

Функция «Найди меня, следуй за мной» позволяет маршрутизировать вызовы на основе последовательности.Предположим, у вас напряженный день в офисе и вне его, но вы не хотите пропускать звонки с продажами. Вы можете установить последовательность входящих вызовов: 1) Сначала перейдите на добавочный номер коллеги (звоните в течение 10 секунд), затем 2) Позвоните по номеру вашего мобильного телефона (звоните в течение пяти секунд), затем 3) Позвоните на добавочный номер вашего менеджера. Шаги могут быть изменены, как и время звонка. Фильтрация звонков позволяет вам создавать списки для блокировки спамеров и списки для VIP-клиентов, которые будут направлены прямо на вашу линию, минуя автосекретарь.

Базовый внутренний чат и видеоконференцсвязь завершают каналы, и оба они доступны из приложения. Slack, Salesforce, Zendesk, Zoho, Microsoft и около 60 других приложений составляют надежные варианты интеграции.

GoToConnect Цена: От 22 долларов в месяц за пользователя, до 20 пользователей для базового плана. Стандартный план следующего уровня стоит 26 долларов в месяц для до 20 пользователей и 23 доллара для 21–99 пользователей.

Лучшая виртуальная телефонная система для групп поддержки и продаж

Aircall (Android, iOS, Windows, Mac)

Из 30 долларов США в месяц на пользователя с минимум тремя пользователями для их плана Essentials, Aircall является самым лучшим дорогая авансовая система в нашем списке.Однако у них также есть особенности, характерные для отделов продаж и обслуживания, которых нет у других. Если сотрудники этих отделов проводят много времени по телефону и нуждаются в функциях, чтобы поддерживать свою продуктивность, Aircall стоит бесплатного пробного периода.

Первоначальная настройка была простой. Менее пяти минут потребовалось, чтобы выбрать номер, протестировать его и добавить приветствия для входящих вызовов, включая сообщение в нерабочее время, музыку в режиме ожидания (мое любимое — «Jazzy Frenchy») и сообщение голосовой почты. Каждый из них может быть настроен с помощью вашего собственного аудиофайла или, в случае сообщений, вариантов преобразования текста в голос с использованием предварительно записанных мужских или женских голосов на британском, австралийском или американском английском с акцентом.Этот раздел выполнен в виде дерева решений с простыми и интерактивными ссылками для каждого действия, что делает все интуитивно понятным для начинающего пользователя.

Функции повышения производительности помогут отделам продаж и обслуживания эффективно обрабатывать звонки, будь то автоматизация процесса маршрутизации или улучшение совместной работы. Например, параллельный вызов позволяет вам приостановить текущий вызов и начать другой разговор по отдельному номеру (для сбора дополнительной информации), при необходимости переключаясь вперед и назад.С помощью маршрутизации вызовов вы можете указать, кто получит следующий входящий вызов, по доступности и навыкам, например техническим возможностям.

Когда вызов завершится, у вас будет возможность добавить в качестве контакта, создать заметки и назначить. Поэтому, если вам позвонил потенциальный клиент, с которым ранее разговаривал ваш коллега, вы можете добавить примечание о разговоре, нажать «Назначить» и выбрать его имя из своего списка товарищей по команде.

Live Feed предоставляет в реальном времени показатели времени ответа на вызовы, ожидающих вызовов, среднего времени ожидания и доступности пользователей.Отсюда вы также можете отслеживать звонки в прямом эфире в целях обучения. Агент будет уведомлен о том, что его менеджер прослушивает звонок и сможет слышать как клиента, так и его менеджера. Заказчик, конечно, будет слышать только агента.

Более 60 интеграций с CRM, службой поддержки, электронной коммерцией, чатом и другими приложениями еще больше расширяют связь Aircall с вашим бизнесом. Например, я интегрировал HubSpot CRM с помощью нескольких щелчков мыши и вскоре стал звонить из записей контактов с помощью Aircall.Детали звонка, такие как дата, продолжительность и запись (если применимо), фиксируются в записи контакта HubSpot, а также на панели управления и аналитике Aircall. Кроме того, когда вы звоните и контакт находится в HubSpot, в панели набора номера появляется информация о работодателе и последнем контакте со ссылкой для перехода к записи.

Aircall Цена: От 30 долларов в месяц за пользователя минимум с тремя пользователями

Лучшая виртуальная телефонная система для безлимитной универсальной системы связи

8×8 (Android, iOS, Windows, Mac)

Попав на сайт 8×8, я сначала подумал о «предприятии» — в данном случае эта услуга предназначена для больших компаний с несколькими офисами и тысячами сотрудников.Сайт обширен, их раздел ресурсов обширен, и они, кажется, предлагают телефонные решения для любого типа организаций, от федерального правительства до финансовых служб. И да, у них действительно есть крупные клиенты, но они также предлагают неограниченное количество звонков, видео и чатов по цене всего от 12 долларов в месяц за пользователя. Для малых предприятий, которым нужна универсальная коммуникационная система, определенно стоит изучить 8×8 — с одной начальной оговоркой.

Если есть обратная сторона 8×8, то это неудобная навигация.Когда вы входите в систему, вы попадаете на почти пустую страницу с четырьмя вариантами: My 8×8 , Admin , Meetings, (настройки видео) и Support , каждая из которых переносит вас на другую страницу. Кроме того, дезориентацию усугубляет то, что каждая страница выглядит так, как будто она с другого веб-сайта. Доктор Франкенштейн будет гордиться этим. Однако, как только вы разберетесь с рельефом местности, ориентироваться в нем не должно быть слишком сложно. Это просто не так продуманно, как в других рассмотренных здесь приложениях.

Учитывая начальный опыт работы с навигацией, я был готов к аналогичной борьбе при настройке.К моему удивлению, настройка действий при входящем вызове оказалась одной из самых интуитивно понятных для всех протестированных. Что касается приветственного сообщения, вас спросят, хотите ли вы настроить приветствие, и если да, то как, с опциями для ввода или записи приветствия. Мое приветствие с преобразованием текста в речь — голос был слишком компьютеризирован, на мой вкус — затем легко было протестировано одним щелчком мыши. Чтобы записать приветствие, вы можете загрузить файл или сделать так, чтобы приложение позвонило на ваш мобильный телефон. Если вы планируете использовать меню вызова («нажмите 1 для продаж, 2 для поддержки»), вам необходимо включить это меню в свое приветствие.

При обработке вызовов предусмотрены варианты того, куда отправляются входящие вызовы: звонок вашей команде, групповая голосовая почта, автоматическое меню или перенаправление на определенный номер. Автоматизированное меню содержало простые инструкции по выбору направления каждого вызова. И чтобы убедиться, что все маршрутизируется правильно, приложение выполнит за вас тестовый вызов, прежде чем вы опубликуете настройки.

Во время разговора вы можете отправить текстовое сообщение или инициировать видеозвонок одним щелчком мыши. Мои тестовые звонки соединялись быстро, качество звонков было отличным.Точно так же видео подключается быстро и качественно. Некоторые из функций видео включают совместное использование экрана, скрытые субтитры, чат и запись. Видеоаналитика — находится в Meetings из главного меню — собирает данные об участниках, продолжительности, отзывах пользователей и т. Д. Внутренняя система чата довольно проста, но вы можете создавать чаты, проводить несколько чатов и прикреплять файлы, чего, вероятно, достаточно для большинства небольших команд.

Синхронизируйте свой календарь (Google, Outlook, iCloud и другие), чтобы легко планировать звонки и видеоконференции, а для интеграции CRM вы найдете встроенные интеграции с такими платформами, как Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive и Sugar.С помощью Zapier вы можете подключать 8×8 к тысячам других приложений, что позволяет вам делать такие вещи, как отправка SMS-сообщений 8×8 для новых потенциальных клиентов или отправка SMS-сообщений 8×8 в Slack.

8×8 Цена : от 12 долларов в месяц за пользователя, включая неограниченные звонки, видео и чат.

Лучшая виртуальная телефонная система для недорогого решения для небольших команд и стартапов

OpenPhone (Android, iOS, Интернет, Windows, Mac)

Если вы работаете в одиночку или работаете в небольшой команде и вам нужен недорогой, простая телефонная система, OpenPhone — отличный выбор.Его легко настроить и использовать, и в нем есть несколько удобных автоматических функций, позволяющих оставаться на связи с абонентами. Приложение, как и веб-сайт, может быть любого цвета, если только он черный. Поскольку у любого другого телефонного приложения есть светлый / белый фон, потребовалось несколько раз, чтобы привыкнуть к черному фону, но как только я это сделал, было приятно использовать его, хотя бы по той причине, что он был другим, вроде ностальгического опыт видеоигры.

Для начала у вас есть выбор: использовать местный номер, бесплатный звонок или переносить существующий номер.Чтобы настроить, щелкните свой новый номер, чтобы получить доступ ко всем доступным настройкам. Вы можете настроить идентификатор вызывающего абонента для отображения названия вашей компании, заполнив короткую форму и запросив авторизацию OpenPhone из CNAM (имя идентификатора вызывающего абонента). Моя «Acme Corp.» запрос имени занял неделю для авторизации.

Если вы находитесь в небольшом офисе или магазине, вы можете предоставить доступ к номеру для использования вашими товарищами по команде. Они смогут совершать звонки, просматривать сообщения и получать вызовы при входящих звонках. Еще одна удобная функция — возможность настроить автоматические текстовые сообщения для звонков, пропущенных в рабочее и нерабочее время.Поэтому, если вы собираетесь присутствовать на встрече, но хотите немедленно ответить, чтобы сообщить вызывающим абонентам, можно отправить настраиваемый автоматический текст: «Спасибо за звонок. Я буду на встрече до 15:00 по московскому времени. Чем я могу помочь ? » Другие функции включают в себя переадресацию звонков и список для блокировки звонящих из спама.

После того, как вы добавите свой номер OpenPhone в CRM HubSpot, вы сможете совершать звонки из записи контакта и создавать контакты HubSpot одним щелчком мыши из OpenPhone. Другие интеграции включают Slack, Google Contacts и Zapier, поэтому вы можете делать такие вещи, как регистрировать новые входящие текстовые сообщения в Google Sheets или отправлять SMS-сообщения при каждом новом событии Calendly.

Стоимость OpenPhone : от 10 долларов в месяц за неограниченные звонки и текстовые сообщения в США и Канаде. 5 долларов в месяц за дополнительные номера телефонов.

Какая телефонная система лучше всего подходит для вашей команды?

Вам нужны функции повышения производительности отдела продаж и обслуживания? Aircall упрощает обработку большого количества вызовов с помощью таких функций, как автоматическая маршрутизация, параллельный вызов и выбор элементов действий, которые появляются на экране после завершения вызова. Менеджерам понравится функция Live Feed , потому что она предоставляет информацию о том, как работают их представители в режиме реального времени.

Вам нужно недорогое решение? План OpenPhone Standard при цене всего 10 долларов в месяц за пользователя — это самая дешевая телефонная система в наших тестах и ​​одна из самых простых в настройке.

Вам нужны звонки, видео и внутренний чат в одной услуге? 8×8 предлагает относительно недорогой пакет начального уровня, который может обрабатывать все три из этих каналов.

Хотите, чтобы ваши звонки записывались? Панель набора номера — лучший выбор для этого, и это отличное решение в целом.

Хотите связать свой VoIP с другими бизнес-решениями? GoToConnect является частью группы приложений, включая программное обеспечение для веб-семинаров, встреч и обучения, поэтому это отличный выбор, если вы уже используете программное обеспечение LogMeIn или планируете масштабирование и, возможно, сделаете это в будущем.

Каждая из этих пяти систем показала хорошие результаты в наших тестах с быстрой и простой настройкой, а также отличным качеством связи. И вы сможете звонить практически из любого места, если у вас есть надежное интернет-соединение.Чтобы узнать больше о какой-либо услуге, подпишитесь на бесплатную пробную версию и попробуйте их.

Эта статья была первоначально опубликована в июле 2017 года Эндрю Кунешем.

Altice One | Телефон

Optimum Voice поможет вам оставаться на связи с друзьями и близкими в городе, стране или по всему миру.

Функции вызова

Воспользуйтесь более чем 20 самыми популярными функциями звонков, такими как переадресация вызовов, резервный телефонный звонок и VIP-звонок, без дополнительной оплаты.

Вы можете управлять своими функциями звонков на сайте optimus.net/phone или используя телефонную трубку и коды доступа (*), указанные ниже.

Элемент	Активный	Деактивировать
Блокировка идентификатора вызывающего абонента Блокируйте ваше имя и номер каждый раз, когда вы звоните.	* 67	Автоматически деактивируется после звонка
Повторный набор при занятости Повторно наберите занятый номер и получите звонок, когда линия свободна.	* 66	–
Переадресация звонков Направляет ваши входящие звонки на номер для переадресации, чтобы вы никогда не пропустили важный звонок.	* 72	* 73
Блокировка нежелательных абонентов Заблокируйте до 32 телефонных номеров, с которых вы не хотите принимать звонки.	* 77	* 87

Знаете ли вы?

Если у вас есть Optimum TV и Optimum Voice, у вас также есть идентификатор вызывающего абонента прямо на экране телевизора.С его помощью вы будете видеть имя и номер телефона для всех входящих звонков на ваш домашний телефон. Чтобы включить / выключить эту функцию, на телевизоре выберите «Настройки» -> «ТВ» -> «Настройки».

Голосовая почта

Чтобы начать получать сообщения, вы должны сначала настроить голосовую почту. Для этого наберите * 86 со своего домашнего телефона и следуйте инструкциям. После настройки голосовой почты можно легко получать сообщения на домашний телефон или откуда угодно с помощью компьютера, ноутбука или мобильного устройства.

• Из дома: наберите свой номер телефона
• Вдали от дома: наберите свой номер телефона и нажмите (*), когда начнется приветствие.
• Онлайн: перейдите на сайт optimum.net/phone и войдите в систему, используя свой Optimum ID и пароль.

Чтобы включить / выключить голосовую почту, настроить уведомление голосовой почты по электронной почте или текстовым сообщением, изменить пароль голосовой почты и многое другое, нажмите здесь.

Международные звонки

Оставайтесь на связи с семьей и друзьями по всему миру.

Звоните по более чем 65 направлениям всего за 2 цента за минуту с любого телефона, включая мобильный или рабочий телефон, если настроен удаленный набор номера.

Вам не нужно подписываться на тарифный план, просто наберите международный номер телефона, и все расходы будут добавлены к вашему счету.

Для просмотра истории международных вызовов, управления настройками, настройки удаленного набора или просмотра тарифов и пунктов назначения щелкните здесь и войдите в систему, указав свой Оптимальный идентификатор и пароль.

Совершайте и принимайте звонки с помощью Skype для бизнеса

Skype для бизнеса автоматически обнаруживает ваши устройства, такие как гарнитура, микрофон, динамики и камеры.Перед тем как позвонить, убедитесь, что к вашему компьютеру подключено аудиоустройство. Мы настоятельно рекомендуем вам проверить свои аудио- и видеоустройства перед тем, как присоединиться к встрече или позвонить, чтобы убедиться, что все готово.

Важно: Когда ваш администратор настраивал Skype для бизнеса, он определял, с кем вы можете общаться с помощью Skype для бизнеса. По умолчанию вы можете общаться с другими пользователями Skype для бизнеса в вашей компании.Но, в зависимости от ваших настроек, вы не сможете использовать Skype для бизнеса для общения с людьми из другой компании или другими пользователями Skype. Спросите своего администратора, если у вас есть вопросы.

Чтобы позвонить контакту с помощью Skype для бизнеса, выберите контакт и нажмите кнопку телефона. Затем выберите один из следующих вариантов звонка:

Рабочий : для вызова контакта по рабочему номеру

Новый номер… : чтобы ввести другой номер для звонка этому человеку Skype для бизнеса

Звонок в Skype : для вызова контакта в Skype для бизнеса

Голосовая почта : для вызова голосовой почты контакта

После установления соединения используйте кнопку микрофона в нижней части окна, чтобы выключить / включить звук себе, и кнопку телефонной трубки, чтобы завершить вызов.

При необходимости используйте другие элементы управления вызовом:

Нажмите кнопку Call Controls для следующих опций:

• Трюм

• Переведите на другой номер или человеку.

• Устройства для переключения на другое устройство.

• Панель набора номера для взаимодействия с автоматической телефонной системой, например для ввода кода, когда вы звоните на голосовую почту, или для выбора, когда вы звоните на стойку регистрации офиса.

• Громкость динамика для регулировки звука.Перемещайте указатель вверх и вниз для увеличения громкости или выберите значок динамика в верхней части регулятора громкости, чтобы отключить звук динамика.

Нажмите кнопку Видео , чтобы добавить видео к звонку Skype для бизнеса.

Нажмите кнопку IM , чтобы добавить обмен мгновенными сообщениями к звонку Skype для бизнеса.

Нажмите кнопку Участники , чтобы пригласить других контактов присоединиться к вызову.

Использование панели набора номера

Если ваша учетная запись Skype для бизнеса поддерживает корпоративную голосовую связь, вы можете использовать панель набора номера для вызова телефонного номера из Skype для бизнеса.

1. На главном экране Skype для бизнеса щелкните вкладку Dial Pad .

   Панель набора номера появится чуть ниже.

2. Введите номер телефона одним из следующих способов:

   • Нажмите цифровые кнопки на панели набора номера.

   • Введите номер на клавиатуре.

   • Вставьте номер, если он уже скопирован в буфер обмена.

3. Выберите Позвоните .

   После установления соединения используйте кнопку микрофона в нижней части окна, чтобы выключить / включить звук себе, и кнопку телефонной трубки, чтобы завершить вызов.

Принять звонок

Когда вам звонит контакт, на вашем экране отображается уведомление. Чтобы ответить на звонок, выберите уведомление.

Если вы не хотите принимать вызов, выберите Отклонить , чтобы отклонить вызов и отправить его на голосовую почту, если она доступна.

См. Также

Начать конференц-связь Skype для бизнеса

Совершать и принимать видеозвонки в Skype для бизнеса

Передача звонка в Skype для бизнеса

Переадресация звонков и одновременный звонок

Как заблокировать телемаркетинговые звонки

Если вы устали получать нежелательные телефонные звонки из телемаркетинга, вот три разных способа помочь вам их остановить.

1. Национальный реестр запрета звонков

Реестр «Не звонить» позволяет бесплатно зарегистрировать номер домашнего или мобильного телефона. Он поддерживается Федеральной торговой комиссией США. И срок регистрации никогда не истекает.

Перейдите на сайт www.donotcall.gov и нажмите «Зарегистрировать свой телефон». Вы можете зарегистрировать до трех разных телефонных номеров. Введите свой адрес электронной почты и ответьте на письмо с подтверждением, когда вы его получите. Чтобы зарегистрироваться по телефону, вы должны позвонить с того номера, который вы хотите зарегистрировать: потребители могут позвонить по номеру 1-888-382-1222 или по телетайпу по телефону 1-866-290-4236.

Реестр не будет блокировать звонки от благотворительных организаций, политические звонки, опросы и информационные звонки. Он не будет блокировать звонки от компании или организации, которая связана с вами. Чтобы остановить звонки от любой из этих компаний или групп, вы должны попросить их исключить вас из своего списка. Они обязаны выполнить ваш запрос.

2. Nomorobo ™

Nomorobo — это бесплатная служба, блокирующая записанные телефонные звонки от продавцов телемаркетинга. Вы можете использовать Nomorobo, если являетесь подписчиком:

• FiberOptic Digital Voice
• Frontier ^® Цифровая голосовая связь
• Безлимитный цифровой голос

Чтобы использовать Nomorobo, перейдите на сайт www.nomorobo.com/signup и зарегистрируйтесь, выполнив следующие простые шаги:

1. Выберите оператора фиксированной связи (Frontier)
2. Введите адрес электронной почты
3. Нажмите Далее

Вы получите электронное письмо с подробными инструкциями о том, как выбрать настройки, чтобы остановить эти звонки на ваш номер.

Информацию о других функциях вызова см. В руководстве пользователя.

3. Инструменты блокировки вызовов

Frontier также предлагает следующие функции блокировки вызовов в дополнительном пакете функций.Пожалуйста, пообщайтесь с нами, чтобы добавить пакет функций к вашей телефонной линии Frontier.

• Отклонение анонимного вызова: отклонение вызовов от вызывающих абонентов, которые блокируют их идентификатор вызывающего абонента
• Выборочное отклонение вызова / блокировка вызова: блокирует вызовы с любого номера из вашего списка отклоненных
• Выборочный прием вызовов: позволяет запрограммировать телефоны на прием вызовов от специального списка вызывающих абонентов.

Информацию о включении этих функций см. В руководстве пользователя:

Новинка: узнайте о предупреждении о потенциальном спаме на экране идентификатора вызывающего абонента.

Nomorobo является товарным знаком компании Telephone Science Corporation.

Как получить бесплатный номер телефона

Обычно номер телефона предоставляется только тогда, когда вы платите за услуги стационарной связи, активируете сотовый телефон или SIM-карту или регистрируетесь в услуге VoIP. Однако вы можете получить бесплатные телефонные номера без ежемесячной подписки. Бесплатные телефонные номера часто идут в комплекте с другими интересными функциями, и они доступны, если вы знаете, где искать.

Получите бесплатный номер телефона с помощью Google Voice

Google Voice предоставляет вам бесплатный номер телефона, по которому несколько телефонов могут одновременно звонить при входящих вызовах. Это означает, что когда вы подписываетесь на бесплатный номер от Google, и люди звонят по этому номеру, ваш компьютер, телефон и планшет могут звонить одновременно, чтобы вы не пропустили звонок.

Одна интересная функция, которую вы получаете с Google Voice, — это расшифровка вызовов, то есть вы можете читать свою голосовую почту, а не слушать ее.Вы также можете перенести свой «настоящий» номер телефона в сервис Google Voice.

Google Voice позволяет вам совершать бесплатные местные звонки в США на любой телефонный номер, например на корпоративные, другие мобильные и домашние телефоны. Также доступны международные звонки, но за них нужно платить.

приложений с бесплатными номерами телефонов

Существует множество приложений, с помощью которых вы можете совершать бесплатные телефонные звонки через Интернет. Google Voice является одним из примеров, но есть много других, которые дадут вам реальный номер телефона для совершения и приема интернет-звонков.Например, вы можете загрузить приложение FreedomPop, приложение TextNow или приложение TextFree с соответствующих веб-сайтов.

Во время настройки вам дается реальный номер телефона, по которому другие могут звонить, и вы можете использовать его для звонков другим. Все звонки управляются через приложения, поэтому вы также можете сохранить свой реальный номер телефона.

Эти приложения также предоставляют возможности обмена текстовыми сообщениями, параметры голосовой почты и другие функции телефона.

Приложение TextNow.

Попробуйте iNum для номеров, не зависящих от местоположения

Проект iNum интересен тем, что цель компании — предоставить единый номер, который можно использовать во всем мире.

iNum предоставляет пользователям телефонные номера с глобальным кодом страны +883, который был создан ITU (Международным союзом электросвязи). Вы можете использовать номер +883 в качестве виртуального, не беспокоясь о кодах городов и связанных с ними тарифах.

Номера от iNum доступны у поставщиков услуг, перечисленных на веб-сайте iNum. Свяжитесь с одним из поставщиков услуг, чтобы получить бесплатную учетную запись SIP с бесплатными звонками на все другие номера iNum.

Спасибо, что сообщили нам!

Расскажите, почему!

Другой Недостаточно подробностей Сложно понять .