Как открыть ветеринарную аптеку с нуля: Как открыть ветеринарную аптеку

Содержание

Как открыть аптеку с нуля пошаговая инструкция

Оглавление

Время на прочтение: 6 минут(ы)

В наше время в связи с плохой экологией и отсутствием свободного времени на хороший прием пищи многие страдают от различных недугов и заболеваний. Появляются новые заболевания, для них разрабатываются новые лекарства, на который спрос постоянно присутствует. Именно поэтому открытие аптеки достаточно заманчивая идея. Прежде чем решать заняться фармацевтическим бизнесом, необходимо хорошо изучить все нюансы и особенности. Эквайринг для малого бизнеса здесь: https://biz-faq.ru/organizaciya-biznesa/platezhi/ekvajring/ekvajring-dlya-malogo-biznesa.html.

Спрос на медикаменты постоянно растет

Особенности

Если сравнивать аптечный бизнес с продуктовым, алкогольным или табачным, то продажа медикаментов будет лидером среди них. Сегодня постоянно растет спрос на лекарственные препараты наряду с ростом заболеваемости среди населения. Неважная экология и халатное отношение к своему образу жизни сказывается на людях. Для открытия аптечного бизнеса необходимо иметь определенный начальный капитал и отличные коммуникативные и деловые качества. К тому же для открытия аптеки на первых порах не т необходимости искать большую площадь, медикаменты все имеют небольшие размеры, и это очень удобно с экономической точки зрения. Да и стоимость на эти медикаменты зачастую достаточно высока.

К основным плюсам открытия аптеки относят:

Достаточно помещения небольшой площади на старте;
Постоянно растущий спрос на медикаменты;
Открытие небольшой аптеки не требует больших инвестиций;
Так как здоровье является большой ценностью для большинства людей, лекарства ими приобретаются, не глядя на стоимость.

Существуют и минусы у данного вида бизнеса:

Аптечный бизнес является сезонным;
Большая конкуренция на выбранном рынке;
Непредсказуемость;
Большой объем для решения организационных вопросов на начальном этапе.

Перед открытием аптеки необходимо изучить все особенности данного бизнеса

Можно ли открыть без фармацевтического образования?

Прежде чем открывать аптеку необходимо знать, что как владелец, так и весь персонал должны иметь фармацевтическое образование. Кроме этого, у руководителя должен иметься беспрерывный стаж работы фармацевтом минимум в течение трех лет, если имеется диплом о среднем образовании, то такой стаж составляет не менее пяти лет. Наличие сертификата специалиста должно быть. Все эти лицензионные требования необходимо соблюдать при открытии фармацевтического бизнеса. Можно поступить другим образом, оформить организацию на другое лицо, которое будет руководить аптекой, а также нанять управляющий персонал с соответствующим образованием. Ознакомиться с обзором какие выплаты положены при сокращении работника можно здесь.

С чего начать?

Что нужно чтобы открыть аптеку в России?

Принимая решения заняться аптечным бизнесом, необходимо знать различия между аптекой, аптечным пунктом и аптечным киоском, и понимать, что конкретно вы бы хотело открыть. В соответствии с российским законодательством отпускать лекарственные препараты по рецептам можно только в аптеках и в аптечных пунктах. В аптечном киоске соответствующая номенклатура не может быть вообще, это прописано в приказе Министерства здравоохранения РФ. Исходя из этого, аптечный киоск не будет столь прибыльным как аптека и в дальнейшем просто превратится в пункт по продаже парафармацевтического товара.

Для открытия аптеки необходимо получить лицензию

Какие документы нужны?

Для открытия аптеки потребуется оформить ряд обязательных документов:

Лицензия, дающая право на осуществление фармацевтической деятельности. Она выдается на 5 лет, затем ее необходимо продлевать или переоформлять.
Документы, подтверждающие постановку организации или ИП на учет.
Заключение СЭС о том, что в выбранном помещении можно осуществлять данный бизнес. При смене помещения необходимо будет получать новое заключение.
Подготовить договоры с компаниями, занимающимися уборкой и дезинфекцией помещений, а также вывозом мусора.
Вся документация, регулирующая работу персонала, это трудовые договоры, регламенты, штатное расписание и тому подобное.

Все копии вышеперечисленных документов должны храниться в аптеке. В случае необходимости эти документы подтвердят, что вы имеет право осуществлять выбранную деятельность.

Помещение

Расположение будущей аптеки играет важную роль, отличным вариантом будет спальный район, так как именно там достаточно большой поток целевых покупателей.

Площадь на начальном этапе должна быть не менее 30 кв. м., с учетом хранения медикаментов и специальным помещением для персонала. Для бизнеса удобнее будет арендовать необходимую площадь на 1-2 года с указанием фиксированного платежа ежемесячно. Это позволит составить финансовый план на будущее и исключить возможные негативные последствия. Помещение должно быть оборудовано вентиляцией, кондиционером и хорошим освещением. Обязательным является приложить к каждому рабочему месту инструкции по санитарно-гигиеническим нормам и в дальнейшем следить за их соблюдением. Читайте инструкцию, как оформить испытательный срок по ТК РФ при приеме на работу на этой странице.

Оборудование

Аптечный инвентарь также важен на начальном этапе. К обязательному оборудованию относятся:

кассовые аппараты и программное обеспечение;
холодильник для хранения медикаментов, требующих особого температурного режима;
Стеллажи, витрины и полки для хранения и размещения лекарственных средств и приборов;
Сейфы для хранения препаратов, содержащих наркотики;
Компьютеры, столы и стулья для комфортной работы персонала.

Имея в наличии перечисленное оборудование, начинающий предприниматель сможет получить лицензию на право заниматься аптечным бизнесом.

Персонал

Подбор персонала является одним из важных этапов на пути к открытию аптеки. Так как в аптеку приходят клиенты не только те, которые знают, что им надо приобрести, а также те, которые желают подобрать препарат в соответствии с симптомами. Соответственно, набирать надо такой персонал, который сможет дать квалифицированную консультацию. Именно такие сотрудники востребованы в выбранной сфере, именно они помогут усилить приток покупателей в вашу аптеку. Руководителем аптеки может быть только человек с высшим образованием и опытом работы в этой сфере не менее 3 лет. Количество персонала зависит от размера аптеки, в любом случае каждый сотрудник должен иметь профильное образование.

Где закупать товары?

После решения всех организационных вопросов следует определиться с выбором поставщиков и необходимым ассортиментом лекарственных препаратов. Для этого необходимо провести мониторинг рынка и определить те лекарственные средства, которые пользуются наибольшим спросом. При желании сделать широкий ассортимент, то сотрудничество необходимо оформить сразу с несколькими дистрибьюторами. При больших объемах закупок вы обязательно получите скидку. Для увеличения прибыли в аптеках покупателям предлагается сопутствующий товар –детское питание, различные приборы и аксессуары, косметика.

Программное обеспечение

Для учета приобретенного и проданного товара необходимо приобретать соответствующее программное обеспечение. Кроме этого, при наличии соответствующих программ вы сможете отследить срок годность товара, наличие на складе необходимого медикамента, а также осуществляемый товарооборот за конкретный период и прибыль. Читайте о ИП и кем он является – физическим или юридическим лицом.

Фото

На фото пример расположения ассортимента на стеллажах в аптеке

Квалифицированный персонал имеет важное значение в аптечном бизнесе

На снимке пример стеллажей для хранения медикаментов

В условия большой конкуренции среди аптек необходимо активно рекламироваться. Кроме этого, проводить различные акции и иметь гибкую ценовую политику. Для этого не обязательно тратить большие деньги, можно начать с малого, сделать небольшие таблички с указателями, если аптека расположена в спальном районе. Раздача листовок, дисконтных карт, создание сайта с возможностью заказа и резерва товара – тоже являются отличной рекламной политикой, а траты при этом минимальны.

Как открыть?

Как открыть аптеку по франшизе? Крупные сети аптек часто предлагают начать аптечный бизнес на партнерских условиях с заключением договора франчайзинга. Такой вариант наиболее прост, вы открываете аптеку под известным брендом и ведете бизнес в соответствии с установленными правилами, и отчисляете некий процент от деятельности собственнику. При таких условиях проще начать деятельность, так как начинающий предприниматель получит помощь на всех этапа, но стоимость такого бизнеса, как правило, велика.

Как открыть ветеринарную аптеку?

Если верить статистике, то около 20% населения нашей страны имеет домашних питомцев. Соответственно, открыв дополнительно отдел с ветеринарной продукцией, вы сможете извлечь дополнительную прибыль.

Такой отдел можно открыть на территории существующей аптеки, докупив соответствующее оборудование и наняв дополнительный персонал.

Как открыть интернет-аптеку с нуля? Для открытия интернет-аптеки необходимо выполнить те же требования, что и для классической аптеки. Это документы, соответствующее помещение, оборудование и персонал, а также создание сайта, по которому будет легко перемещаться любому пользователю. Также желательна круглосуточная доставка медикаментов, что выделит вас среди конкурентов. Читайте как выполняется обеспечение исполнения контракта по 44-ФЗ.

Сколько стоит открыть аптеку с нуля?

Для запуска аптеки средних размеров потребуется от 20 до 30 тысяч долларов. Для расчета бизнес-плана необходимо учесть население города, района, учесть конкуренцию. Далее рассчитать необходимые затраты на помещение, оборудование товар и зарплату. Сюда же включить рекламу и налоги. Для расчета финансовой эффективности учитываются средства, которые вкладываются – личные, заемные. Далее составляется план желаемого объема продаж, и какая из этого выйдет прибыль. Имея предполагаемую ежемесячную прибыль, рассчитывается окупаемость проекта и его рентабельность. Расчет бизнес-плана и рентабельности необходим, в первую очередь, для самого предпринимателя, чтобы представлять четко цель и последующие действия для ее достижения.

Видео

Смотрите на видео как открыть аптеку “Под ключ”:

Аптека является прибыльным бизнесом, но и требует соблюдения большого количества условий и приличного вложения сил, времени и денег.

Ветаптеки — 🚩 метро Молодёжная — Москва с отзывами, адресами и фото

20 мест

ветаптеки — все заведения в городе Москве;
мы нашли для вас 20 ветеринарных клиник у метро Молодёжная;
ветаптеки — адреса на карте, отзывы пользователей с рейтингом и фото.

Услуги
Метро, район
Рейтинг
Есть акции
Онлайн-запись
Рядом со мной
Круглосуточно
Открыто сейчас
Будет открыто ещё 2 часа
С отзывами
С фото
Рейтинг 4+
Сортировка По умолчаниюПо цене ➚По цене ➘Сначала лучшиеПо расстоянию

0Другие фильтры

a9a3″ data-ev_label=»premium»>
М
3D-тур
28
И
3D-тур
70
С
Б
550774″ data-lat=»55.757977″ data-id=»6362577cd6c0d58c660217cf» data-object_id=»6362577cd6c0d58c660217cf.d53a» data-ev_label=»premium» data-za=»{"object_type":"organization","object_id":"6362577cd6c0d58c660217cf.d53a","ev_extra":{"podmes":true}}»>
З
3D-тур
34
С
Б
363969″ data-lat=»55.707121″ data-id=»5c3048487e734e679617796e» data-object_id=»5c3048487e734e679617796e.9951″ data-ev_label=»standard»>
К
Е
А
526d» data-ev_label=»standard_no_calls»>
Е
С
З
З
f153″ data-ev_label=»standard_no_calls»>
Б
Ч
Т
Ч
0ae3″ data-ev_label=»standard_no_calls»>
З
М
3D-тур
42

Больше нет мест, соответствующих условиям фильтров

Ветаптеки на Молодёжной — у каких ветеринарных клиник самый высокий рейтинг?
org/Answer»> Пользователи Zoon.ru наиболее положительно оценили Институт ветеринарной медицины, Четыре лапы, Бетховен.
Ветаптеки на Молодёжной — в каких ветеринарных клиниках круглосуточный режим работы?
На Молодёжной есть 4 ветеринарные клиники с режимом работы 24/7. Это Институт ветеринарной медицины, Синица, Свой доктор, Белый клык.
Можно ли доверять отзывам о ветеринарных клиниках на Zoon.ru?
org/Answer»> Да! Каждый день мы фильтруем до 20 тыс. отзывов и удаляем найденные фейки и спам.

Начать с нуля

Наша клиентка недавно размышляла о первом году своей стартап-практики. Она сказала, что это все равно, что взобраться на Half Dome, пройти Смертельную гонку в Мохаве и выиграть банк на World Series of Poker — и все это одновременно. Нет никаких сомнений в том, что успешное начало ветеринарной практики требует определенного типа личности. Есть ли у вас качества, необходимые для этого?

Подобно альпинисту, готовы ли вы пойти на смертельный подвиг — брать взаймы, строить, тратить и еще раз брать взаймы? И готовы ли вы сделать все это до того, как заработаете свой первый доллар, зная, что внизу может не быть сети — нет существующей клиентуры и нет гарантий, что клиенты вас найдут?

Обладаете ли вы, подобно триатлонисту, мужеством и выносливостью, чтобы бороться с определенными невзгодами — затяжными днями, пустыми залами ожидания и мизерными ежедневными депозитами — иногда без видимого облегчения? Сможете ли вы выдержать долгие часы работы, кучу документов и административные проблемы, с которыми справлялся ваш старый босс?

И, как у игрока, хватит ли у вас мужества, чтобы блефовать других игроков — вашего кредитора, ваших конкурентов и ваших сотрудников — чтобы они поверили, что вы держите все карты — сильное видение, продуманный стратегический план, и грузовик уверенности? Сможете ли вы заставить их поверить, что вы готовы поставить все свои фишки на середину стола — жонглировать счетами, увеличивать капитал и не брать зарплату — если это то, что нужно для успеха вашей новой практики?

Если вы ответите на все эти вопросы «Да!» то вы, вероятно, предприниматель в глубине души. Большинство ветеринаров, которые путешествуют по этой дороге, увлечены своим делом. Это хорошо, потому что, когда вы начинаете с нуля, вы почти гарантированно столкнетесь с некоторыми препятствиями.

Обычно у предпринимателей есть две основные цели: построить бизнес, которым они могли бы гордиться, в данном случае практику, предоставляющую качественные лекарства и отличный сервис, и заработать деньги. Оба важны, но первая цель недостижима без второй.

Ваша команда профессионалов

Достижение прибыльности

Начинающая практика должна быть в состоянии генерировать положительный денежный поток примерно к шестому месяцу. Это означает, что у вас остались деньги после того, как вы вынесли свои расходы, зарплаты и платежи по кредиту. После первого года практика запуска должна иметь совокупный положительный денежный поток.

Тем не менее прибыльность не просто так падает на ваши колени. Вам необходимо рассмотреть эти шесть основных вопросов, чтобы успешно спланировать и построить свою прибыльную ветеринарную практику.

1. Каково ваше видение?

Если вы все еще готовы идти по этим горящим углям, чтобы начать практику с нуля, даже после всего, что вы прочитали и услышали, то, вероятно, у вас есть четкое представление о том, какой вы хотите видеть свою практику. Запишите это видение. Запишите размер, внешний вид, качество лекарств, которые вы будете предлагать, какие специальности вы будете предоставлять и кто будет вашими клиентами. И обязательно включите детали, объясняющие, чем ваша практика будет отличаться от других в вашем регионе.

Это видение повлияет на каждый аспект процесса запуска, вплоть до вашего торжественного открытия. После того как вы изложите свое видение на бумаге, просматривайте его каждый день и делитесь им со своими сотрудниками и командой профессиональных консультантов.

2. Где идеальное место?

Выбор места — одно из самых важных решений, которые вы принимаете. При выборе местоположения внимательно учитывайте следующие факторы:

• Демография. Каков состав сообщества? Посмотрите на радиус 10 миль, чтобы определить, будут ли люди в окрестностях хорошими потенциальными клиентами. Подумайте о сочетании жилой и коммерческой недвижимости, о том, являются ли жильцы домовладельцами или арендаторами, каков их уровень доходов, являются ли дома многоквартирными или одножильными, какова стоимость домов и растет ли район.

• Конкурс. Есть ли место для вашей практики в этом сообществе? Сколько еще ветеринарных клиник находится в этом районе или планируется построить? Сколько из этих практик обслуживают клиентов, на которых вы ориентируетесь? Посетите местные практики, чтобы узнать эти ответы.

• Объект. Купить или арендовать? Обычно аренда является более разумным решением для стартапа. Но на ваше решение могут повлиять и другие факторы, такие как желание иметь отдельно стоящее помещение или цены на недвижимость в этом районе. (Дополнительную информацию см. в выпуске «Арендовать или владеть?» в апреле 2006 г. )

Как вы думаете, сколько места вам понадобится? Здесь главное умеренность. Вам, вероятно, не нужна гигантская установка. Ничто так не портит новую практику, как неуправляемая рента. Тем не менее, вы не хотите перерастать свое пространство всего через несколько месяцев после того, как переехали.

Наконец, подумайте о том, как сайт, который вы рассматриваете, повлияет на опыт клиентов и сообщение, которое посылает ваша новая практика. Например: Как трафик? Вывеска видна? У вас достаточно парковочных мест? Нуждается ли вход в озеленение?

Одним из положительных моментов открытия собственной практики является то, что вы можете выбрать именно то, что хотите. Так что воспользуйтесь этой возможностью и выберите место, которое подходит именно вам.

3. Кто в вашей команде?

Ваша команда профессиональных консультантов, включая юриста, бухгалтера, архитектора и/или строителя, кредитора и консультанта по маркетингу, поможет вам создать желаемую практику. Чтобы узнать, как каждый из этих людей помогает вам в процессе сборки, см. раздел «Ваша команда профессионалов».

Рисунок 1. Оценка дохода за первый год

4. Как будут работать повседневные операции?

Почти у каждого из вас есть некоторый опыт работы в практиках, которыми вы не владели. И вы будете четко применять уроки, которые вы узнали о том, что работает, а что нет, когда дело доходит до вашей практики. Вы многому научитесь за первые несколько лет работы владельцем. Но независимо от того, какой у вас предыдущий опыт работы, вам необходимо учитывать следующие вопросы:

• Штатное расписание. Первоначально вы, вероятно, захотите, чтобы ваш персонал был на низком уровне. По мере роста бизнеса вам понадобится больше тел. В качестве приблизительного ориентира имейте в виду, что 49 процентов респондентов исследования Ветеринарная экономика Планирование и практика розничной торговли за 2004 год говорят, что у них работает два или три сотрудника на одного врача.

Для сравнения, в эталонных клиниках на одного врача приходится 3,8 сотрудника, согласно Руководству по управлению персоналом в хорошо управляемой практике 2002 года, проведенному Wutchiett Tumblin and Associates и Ветеринарная экономика. На одного врача приходится 1,2 регистратора, 0,9 лицензированных техников, 1,1 ветеринарного помощника и 0,6 питомника.

• Часы. В какие дни вы будете открыты? Каковы будут ваши часы? Будете ли вы предлагать встречи в нерабочее время? Как вы будете укомплектовывать клинику в эти периоды?

С понедельника по пятницу в большинстве хорошо организованных клиник (79 процентов) первый визит к амбулаторному врачу проходит между 7:31 и 9:00, согласно исследованию хорошо организованной практики 2005 года. Сорок три процента посещают свой последний амбулаторный прием до 18:00. с понедельника по четверг.

• Цены. Прежде чем вы сможете принимать какие-либо решения о своих фактических гонорарах, вы должны решить, какой будет ваша практическая философия. Вы будете Mercedes или Hyundai? Ваши цены должны соответствовать их примеру. Один совет: попробуйте получить прайс-листы в местных клиниках, чтобы узнать, что они из себя представляют. Это также поможет вам установить цены на купленные товары, такие как прививки и плановые операции. (Дополнительную информацию об установлении сборов см. в разделе «Сосредоточение на сборах» в октябре 2005 г.)

• Оборудование. Что тебе нужно? Составьте этот список, а затем отложите его. Теперь напишите, что вы нужно . Помните, что вы всегда можете купить больше позже. Если вы ищете новую услугу, для которой потребуется дорогостоящее оборудование, я рекомендую подождать с покупкой, пока у вас не появятся ноги.

• Программное обеспечение для управления практикой. Предлагая гораздо больше, чем планирование и выставление счетов, современные варианты программного обеспечения позволяют интегрировать инвентаризацию, интернат, аптеку, цифровые изображения и многое другое. Продемонстрируйте несколько программ управления практикой и выберите ту, которая предоставит вам и вашей команде необходимые инструменты и поможет вам работать эффективно и вести точный учет. Вы также хотите убедиться, что вы чувствуете себя комфортно с продуктом.

Чтобы узнать больше о программном обеспечении, которое вы рассматриваете, поговорите с группами специалистов, которые в настоящее время используют этот продукт. Узнайте, что им нравится и не нравится в программном обеспечении, и спросите об их отношениях с производителями. Был ли у них положительный опыт во время установки? Как прошла тренировка? Довольны ли они услугами службы поддержки?

5. Откуда возьмутся деньги?

Нет, это непросто, но вы должны составить финансовые прогнозы для своей новой практики. Во-первых, кредитные учреждения потребуют их, прежде чем одобрят кредит. И эти прогнозы показывают вам, чего ожидать.

Рисунок 2. Отслеживание движения денежных средств за первый год

Я рекомендую подготовить прогноз на 12 месяцев. Ваш финансовый консультант может помочь вам оценить следующие ключевые области:

• Доход. Конечно, доход — это большое неизвестное. Но вы можете оценить. Начните с решения, сколько дней в неделю и сколько часов в день вы будете открыты. Затем оцените консервативное количество пациентов и консервативную среднюю плату за пациента. Вы захотите рассмотреть такие ключевые области, как ветеринарные услуги, розничная торговля и питание, чтобы рассчитать потенциальный валовой доход. (См. рис. 1 для примера проекции.)

• Расходы. Разбивка расходов по основным направлениям. Некоторые области потребуют некоторых догадок, в то время как другие области, такие как арендная плата, будет легче определить.

• Заработная плата владельца. Какая минимальная сумма денег вам нужна для покрытия ваших личных расходов? Учтите эту сумму изначально. В конце концов, когда появится денежный поток, вы сможете установить более удобную базовую зарплату.

• Долговое финансирование. Каким будет ежемесячный платеж после того, как ваш окончательный кредит будет установлен?

Крайне важно, чтобы эти финансовые прогнозы были консервативными. Как только вы освоитесь с предположениями, проанализируйте результаты. Может ли ваш доход в первый год поддерживать арендную плату, которую вы собираетесь платить, персонал, который вы собираетесь нанять, платежи по кредиту, который вы собираетесь произвести, и зарплату, которая вам понадобится?

Вот большие кусочки этой финансовой головоломки. Если после составления консервативных прогнозов ваши цифры просто не складываются, вы знаете, что что-то нужно переработать или пересмотреть. (См. рис. 2, где показан примерный прогноз денежного потока на первый год.)

6. Как вы будете привлекать клиентов?

Чтобы привлечь количество клиентов, которое вы оценили выше, вам необходимо продвигать свою новую практику. И есть много способов сообщить сообществу, что вы там. Например, вы можете разместить рекламу в телефонных справочниках, на радио, в местных листовках или газетах; разработать веб-сайт; рассылать электронную рассылку; провести день открытых дверей и пригласить соседние предприятия или жителей; и более.

Независимо от того, какую стратегию вы выберете, ваша маркетинговая кампания должна связать все воедино; внешний вид объекта и ваш логотип должны быть очевидны во всех рассылаемых вами материалах. Единое сообщение помогает набрать обороты по мере приближения к торжественному открытию. И вы хотите произвести фурор, поэтому подумайте о маркетинге, прежде чем открывать свои двери.

Следите за своей маркетинговой кампанией, убедившись, что новые и потенциальные клиенты увидят, что вы предлагаете дружелюбный и знающий персонал, высококачественные лекарства и отличное обслуживание клиентов. Помните, молва — это, пожалуй, лучшая реклама, поэтому предоставление качественных услуг — еще один маркетинговый инструмент для вас и вашей команды.

Глядя на финишную черту

Конечно, трудно начинать практику, зная, что у вас нет клиентов и не зная, достаточно ли вы заработаете, чтобы оплатить расходы и получить прибыль. Однако как предприниматель вы готовы совершить этот подвиг; вы верите в свое видение и свое стремление, точно так же, как альпинист верит, что сможет добраться до вершины, триатлет верит, что сможет закончить гонку, а игрок верит, что эти фишки в конечном итоге будут ее. Вы также должны верить, что ваша новая практика будет успешной и прибыльной. Возможно, у вас нет ответов на все вопросы, но у вас есть вопросы, а это первый шаг на пути к вершине.

Практический результат

К концу первого года начинающая практика должна иметь кумулятивный положительный денежный поток. Для достижения этой цели вам необходимо:

разработать четкое видение вашего бизнеса, которым вы можете поделиться с членами вашей команды и профессиональными консультантами

выбрать место, которое предлагает множество потенциальных клиентов доходы и расходы, а также

опишите шаги, которые вы предпримете, чтобы привлечь клиентов в свой новый бизнес.

Том А. Макферсон, дипломированный бухгалтер

Том А. Макферсон, дипломированный бухгалтер, аккредитованный в области оценки бизнеса, является членом Ассоциации консультантов и консультантов по управлению ветеринарной практикой и партнером Gatto McFerson в Санта-Монике, Калифорния. Отправить вопросы или комментарии на [email protected].

Получите максимум от вашей ветеринарной аптеки

Управление рецептами

Стейси Санти, DVM

16 минут чтения

Стейси Санти, DVM

Несколько недель назад я сел в комнате, полной владельцев и менеджеров практики, чтобы поговорить об одном: о ветеринарной аптеке. Разговоры были страстными, особенно когда дело дошло до большой игры Chewy, недавно представившей Центр практики, где ветеринарные практики теперь могут зарабатывать часть продаж за лекарства, которые они заполняют.

Несколько менеджеров практики были обеспокоены присоединением к Chewy, только чтобы затем изменить условия распределения доходов в будущем. Как практики могут быть уверены, что они не исчезнут с рынка, как только клиенты обратятся?

Ветеринарные клиники сейчас сталкиваются с идеей «Если вы не можете победить их, присоединяйтесь к ним» или усиливают свою аптечную стратегию, чтобы привлечь больше клиентов. Хотя у меня, конечно, нет ответа на вопрос, является ли Chewy подходящим деловым партнером для вашей практики, у меня есть несколько потрясающих идей о том, как вы можете усилить свою аптечную стратегию.

Прежде чем мы углубимся в новые стратегии, давайте рассмотрим пару старых стандартов и начнем с них. Они все еще работают, или их нужно закрыть?

Стратегии старых ветеринарных аптек

1: Сообщение клиентам о том, что продукты, полученные в Интернете, не поддерживаются производителями

Поскольку большинство производителей сейчас открыто продают свою продукцию онлайн-продавцам, я не думаю, что это утверждение больше не работает. В свое время было много сообщений о том, что поддельные продукты переупаковывают, чтобы они выглядели как настоящие продукты, которые могут убить вашего питомца. Я никогда не видел, чтобы это произошло. Казалось, что это больше похоже на стратегию, основанную на страхе. Затем у нас была стратегия: сообщить владельцу животного, что если это лекарство убьет вашу собаку, то вам придется заплатить за меры по спасению жизни, если вы не купите продукт у нас. Когда вы читаете это вслух, вы действительно можете увидеть, какой это ужасный аргумент, чтобы убедить владельцев домашних животных покупать товары у вас.

Мое личное мнение: СТОП.

2: Взимание платы за рукописные рецепты

Многие практики успешно делают это, потому что это работает, но только на короткий срок. Хотя это абсолютно оправдано (вам не нужно убеждать меня в том, как много работы стоит просмотреть карту и выписать рецепт), сообщение для клиента состоит в том, что вы плохой парень. Вы, ветеринар, берете плату за лист бумаги только потому, что вам не нравится, что клиент выписывает рецепт в другом месте.

Мое личное мнение: СТОП.

3: Повышение платы за обслуживание

В течение многих лет я придерживался этой стратегии — компенсировать потерю дохода сторонними аптеками за то, что эти сторонние аптеки сделать не могут, например, зашить рваную рану в пятницу вечером. Тем не менее, мы можем только настаивать на этом, потому что нам нужно иметь дело с доступом к уходу за нашими пушистыми маленькими друзьями в нашем сообществе.

Моё личное мнение: Подсчитайте. Подсчитайте, сколько вы ежегодно теряете из-за сторонних аптечных продаж (или сделайте предположительную оценку), и выясните, насколько вам нужно увеличить плату за экзамен (или другие сборы), чтобы компенсировать это, а затем решите, является ли это хорошей идеей. В общем, не парься с этим.

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые старые способы удержания вашей аптеки, позвольте мне поделиться с вами некоторыми новыми стратегиями.

Новые стратегии ветеринарных аптек

1: Конкурируйте напрямую, открыв собственный интернет-магазин

Клиентам нравится удобство покупок в Интернете и доставка их покупок прямо к входной двери. Если вы не предлагаете такой простой метод рецептурного отпуска, ваши клиенты будут искать его в другом месте. Сравните доступные варианты и посмотрите, какой провайдер ставит галочки в вашем списке «обязательных услуг».

Основным фактором, который следует учитывать при сравнении поставщиков аптек, является размер вашей прибыли. Некоторые продавцы могут взимать высокие комиссии, которые съедают любую прибыль, которую вы можете получить, заставляя своих клиентов покупать в вашем интернет-магазине. Обсудите, где установить цены, чтобы гарантировать, что вы получите разумную прибыль, предоставляя эту услугу. Некоторые менеджеры практики следуют рекомендациям, изложенным поставщиком, в то время как другие берут больше за тот же продукт, который они предлагают внутри компании.

Еще один отличный способ удержать клиентов от перехода в другие аптеки — побудить их зарегистрироваться в программе AutoShip. Используйте эту функцию «установи и забудь», чтобы упростить пополнение отпускаемых по рецепту лекарств и помочь клиентам сэкономить деньги.

2: Сосредоточьтесь на продуктах, которые имеют значение

Когда мы смотрим на аптеку, имеет смысл разбить ее на четыре категории:

Недорогой острый (цефалексин)
Недорогой хронический (пред)
Дорогое острое (клавамокс)
Дорогостоящие хронические (НПВП, паразитициды, Апоквел)

Послушайте, все бои не выиграешь, но бороться за большую собаку — дорогую хроническую категорию — обязательно. Просто сузив фокус, вы сделаете стратегию контратаки более управляемой. Будьте бдительны в отношении этих продуктов и убедитесь, что ваша команда зафиксировала и загрузила СОП.

Сосредоточьтесь на ключевых продуктах, таких как НПВП и средства для профилактики паразитов, чтобы действительно продавать свою интернет-аптеку клиентам.

3. Создавайте стимулы для использования вашей аптеки

Чем ваша аптека лучше других? В дополнение к вашим выгодным предложениям, гарантии производителя и отличному обслуживанию клиентов, предложите клиентам стимулы, чтобы побудить их использовать вашу аптеку. Это прекрасная возможность включить вашу ветеринарную программу лояльности. Например, за каждое пополнение рецепта, запрошенное через ваш интернет-магазин или приложение для практики, вы можете награждать знаком лояльности. Людям нравится получать вознаграждение за то, что они сделали бы в любом случае, и эта практика еще больше свяжет их с вашей аптекой.

Не забудьте воспользоваться этим для своих клиентов. Например, Лори Энтони, менеджер Family Pet Health Center, обнаружила, что, воспользовавшись ее специальным предложением Vetsource от производителя, ее клиенты могут сэкономить 40 долларов на Apoquel по сравнению с ее онлайн-конкурентами.

Еще один способ побудить клиентов пользоваться вашей аптекой — предложить скидку на необходимые лабораторные исследования, связанные с продуктами, приобретенными у вас. Предлагайте поощрения за оптовую покупку, например:

Купите препараты от паразитов на 12 месяцев и получите бесплатный тест на сердечного червя в следующем году
Купите 180 единиц Римадила и получите скидку 50 долларов на следующий лабораторный анализ

Держите под рукой прайс-лист. Стоит приложить усилия, чтобы создать ежемесячную таблицу сравнения цен для вашей команды на НПВП, паразитициды и апоквель, показывающую вашу внутреннюю цену со скидками, поставщика интернет-аптеки и нескольких ваших крупнейших конкурентов. Без этой информации у вас нет шансов выиграть разговор.

4. Почаще напоминайте клиентам о пополнении рецептурных препаратов

Люди слишком легко забывают, что у вас есть интернет-аптека, если вы не напоминаете им при каждой возможности. Со всеми другими задачами, необходимыми для ухода за домашним животным, запрос на пополнение рецепта может отойти на второй план, пока не возникнет чрезвычайная ситуация в последнюю минуту, поэтому они обращаются в крупную онлайн-аптеку. Вместо этого напомните клиентам о собственной интернет-аптеке и ее удобной функции автоматической доставки. Потратьте время, чтобы подписать их, прежде чем они покинут практику. Укажите, насколько проще доставлять это ежемесячно по сравнению с необходимостью координировать пополнения с вашей практикой.

Еще одна хорошая идея — перепрофилировать вашу систему напоминаний о прививках и обследованиях, включив в нее лекарства от хронических заболеваний. Создавайте повторяющиеся напоминания о продуктах так же, как вы делаете это для вакцинации, а затем позвольте системе творить чудеса, чтобы клиент получал автоматические текстовые, приложения и электронные напоминания из вашей практики.

5: рекламируйте свой интернет-магазин

Создав свою интернет-аптеку, продвигайте ее! Как ваши клиенты узнают, что они могут приобретать лекарства по рецепту для своего питомца у надежного источника — у вас, — если вы не скажете им, что он существует? Создавайте небольшие карточки, которые можно положить в пакеты с рецептами, добавляйте пару строк о своем интернет-магазине в квитанции и планируйте публикации и уведомления для социальных сетей и приложения для тренировок. Когда клиенты звонят, чтобы запросить пополнение запасов по рецепту, или запрашивают его через ваше приложение, ваш CSR говорит: «Эй, вы проверили нашу интернет-аптеку? Просто закажите лекарства для вашего питомца несколькими щелчками мыши, мы одобрим запрос на пополнение, и они будут доставлены к вашей двери в течение нескольких дней!»

Привлеките владельцев домашних животных к вашему интернет-магазину, обсуждая его с каждым клиентом, который покупает рецепт, от хронических лекарств до средств для профилактики паразитов.

6: Бонус! Выразите признательность за добавку

Ветеринарный клиент, который чувствует, что его ценят и ценят, с большей вероятностью останется с вами, поэтому обязательно найдите время, чтобы показать ему, насколько вы цените его покровительство. При всем доступном для них выборе тот факт, что они выбрали вашу интернет-аптеку, важен и дает вам возможность укрепить ваши отношения. Предлагайте специальные скидки на услуги или продукты, отправляйте персонализированные благодарственные открытки или раздавайте дополнительные марки лояльности за определенное количество заказов, размещенных в вашей интернет-аптеке.

Удержать клиентов от перехода в другую аптеку может быть непросто, но вы определенно можете выиграть в ветеринарной аптеке, проявив немного воображения. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как решения Vetsource для управления рецептами и взаимодействия с клиентами могут облегчить жизнь ваших клиентов и вашей команды.

Доктор Стейси Санти основала Vet2Pet, единственную настраиваемую универсальную систему взаимодействия с клиентами для ветеринарных практик, которая была приобретена Vetsource в 2022 году.

Как открыть ветеринарную аптеку с нуля: Как открыть ветеринарную аптеку | Документы для лицензирования ветаптеки