Делаем возврат товара без чека. Закон для потребителя.
Практически каждый человек в своей жизни сталкивался с бракованным или технически неисправным товаром. Но не всегда покупатели сохраняют чеки, и они полагают, что в такой ситуации правды добиться нельзя. Если вы потеряли чек, то не нужно сдаваться. Законодательство о защите прав потребителей защищает права граждан, и в этой статье мы расскажем о том, как и на каких законных основаниях можно сделать возврат товара без чека. Внимание! Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам: КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА БЕСПЛАТНО!Возможен ли возврат без чека? Что гласит закон о защите прав потребителей?
Покупка на юридическом языке называется простой розничной сделкой. На участников сделки влияют нормы Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Обычно при инициации процедуры возврата мы несем в магазин следующее:- Чек, если он есть на руках
- Заявление продавцу
- Сам купленный нами предмет.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» (статья 18 ФЗ) говорит о том, что при недопустимости предоставления кассового чека на возврат товара можно подтвердить факт покупки иными способами, потребовав возмещение стоимости или замену.
Что могут потребовать в магазине для возврата товара без чека?
Как было обозначено выше чеки сохраняет далеко не каждый потребитель. Важно обратиться к продавцу вежливо, предоставить сам товар и попросить дать заполнить заявление о возврате, в котором указывается дата, время покупки, особенности товара, его технические характеристики и само описание брака или поломки. Потребовать представители магазина у вас могут следующее:- Сам товар. Причем он должен быть с упаковкой и всей необходимой документации;
- Наличие свидетелей которые были в вами в момент покупки;
- Товарные сведения;
- Гарантийный талон на товар;
- Технические документы;
- Документацию об эксплуатацию товара;
- Бумаги или сведения, которые подтвердят факт покупки. Это могут быть выписки с дебетовых карт.
Можно ли вернуть без чека бракованный товар?
Любую вещь вернуть в магазин юридически без чека можно и это не запрещено нормами гражданского законодательства.- Свои паспортные данные;
- Дату и время совершения покупки;
- Доказательства, которые подтверждают факт приобретения товара;
- Вид неисправности;
- Что вы хотите от продавца: заменить товар или же вернуть свои денежные средства.
Обязательно помните о сроках. Не надо затягивать поход в магазин, так как на совершение обозначенных выше правовых действий у вас есть лишь четырнадцать дней.
Также вернуть можно только непродовольственные товарные позиции, которые должны быть с целой упаковкой, инструкцией, гарантийными талонами. Нельзя отдать обратно парфюмерию, косметику, текстиль, ювелирные изделия, автомобили, вещи и предметы личного пользования.Отсутствие чека при возврате товара ненадлежащего качества
Если вы приобрели вещь ненадлежащего качества, то в таком случае ее тоже можно подвергнуть возврату продавцу. Для этого также следует отправиться в магазин и проделать следующие действия:- Принести в магазин покупку со всей необходимой документацией, талонами на гарантию и накладными;
- Предоставить любые другие доказательства, например, показания свидетелей;
- Написать заявление, в котором следует ссылаться на положения статьи 18 ФЗ «О защите прав потребителей» и потребовать устранения недостатков, возмещения расходов, уменьшении откупной цены.
Обменять или вернуть товар и получить деньги? Что лучше?
Выбор между обменом и возвратом – это дело ваше личное. Если вы не доверяете продавцу, то тогда лучше попросить вернуть вам деньги. В обоих случаях обратиться в торговую сеть в течение двух недель с момента совершения покупки. Если вы решились на обмен, то бывает так, что при предварительном заказе надо указать дополнительно срок поставки. Если поставка будет просрочена, то тогда вам возместят неустойку и убытки.Возвращаем товар без чека, купленный через интернет.
Хотелось бы еще сказать об интернет-покупках. Всегда совершайте их на проверенных сайтах, а не в группах в социальных сетях.uristspb24.ru
Как вернуть товар без чека, если покупка оплачивалась банковской картой?
Добрый день, Руслан!
В соответствии со статьей 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Это означает, что Вы можете обменять или вернуть спортивный костюм, который Вам не подошел форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру в течении 14 дней с момента покупки. При этом отсутствие товарного чека не является основанием для отказа. В данный момент Вам лучше обратится с письменной претензий в магазин, в котором Вы осуществляли покупку с подробным описанием недостатков. Доказательством в вашем случае будет банковская транзакция, выполненная в день покупки товара, а также этикетки и ценники с которыми осуществлялась продажа спортивного костюма. Претензию необходимо обязательно писать в 2-ух экземплярах: по одному экземпляру каждой из сторон. На вашем экземпляре магазин должен обязательно поставить отметку о приеме.
В случае, если магазин откажется принять у Вас товар в качестве возврата, то тогда можно написать жалобу в Роспотребнадзор, а также обратится в суд для возврата неподошедшего вам товара.
Если у Вас имеются дополнительные вопросы, вы можете воспользоваться зеленой кнопкой «Сообщение юристу/общаться в чате» рядом с фото. При необходимости Вы можете заказать более подробную платную консультацию с детальным разбором вашей ситуации, или заказать составление претензии .
Обращайтесь — буду рада вам помочь!
С уважением, Кузьмина Дарья!
pravoved.ru
какие права у потребителя в течении 14 дней и после
Многие люди при покупке разнообразных товаров не заостряют внимание на необходимости получения чека, поэтому нередко уходят из магазина без этого платежного документа. Через некоторое время они могут обнаружить, что купленный предмет не подходит им по каким-либо параметрам или является бракованным.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 450-27-46. Это быстро и бесплатно!
В таком случае они могут вернуть его, но при этом сталкиваются с тем, что продавцы отказываются принимать его без чека. Следует хорошо разобраться в правах потребителей, которые могут обменивать или просто возвращать бракованные изделия без необходимости подтверждать покупку в конкретном магазине.
Основные положения закона
Закон о защите прав потребителей №2300-1 был принят уже давно, но при этом в него регулярно вносятся многочисленные изменения, призванные улучшить процесс защиты прав граждан.
На основании данного законодательного акта имеется возможность для покупателя возвратить товар ненадлежащего качества или оптимального состояния в установленные сроки даже при отсутствии чека.
Кроме чека могут использоваться другие доказательства совершения этой покупки, представленные гарантийным талоном, товарным чеком или другими платежными документами, но даже если нет этих документов, все равно продавец не может отказать в возврате.
При этом учитываются другие обязательные условия для возврата:
- предмет или основные его части не должны быть потеряны;
- изделие не разрешается использовать по назначению длительное время;
- оно должно быть пригодным для дальнейшего применения;
- все ярлыки и пломбы должны оставаться на нем.
Как вернуть товар без чека на примере велосипеда? Смотрите видео:
Если нарушаются права потребителя, так как продавец отказывается принимать товар, то первоначально формируется претензия, но если отсутствует ответ на нее в течение двух недель, то можно обращаться в суд.
Когда можно вернуть товар без чека
В законе четко указывается, что даже если у покупателя отсутствуют чеки или другие бумаги, которые бы доказывали покупку изделия в конкретном магазине, это все равно не является основанием для отказа в его возврате.
Многие люди после обнаружения отсутствия чека считают, что можно сразу обращаться в суд, но на самом деле, если знать о своих правах, то вернуть покупку без чека не составит труда. Это обусловлено тем, что при совершении покупки один чек передается покупателю, а вот другой в любом случае остается в магазине.
Поэтому обязательно фиксируется факт продажи предмета. Покупатели не должны отчаиваться, если не могут найти чек, так как если они покупали предметы не одни, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями, так как другие люди могут подтвердить, что уплачивалась средства за конкретный товар.
Возвратить предметы в магазин можно по разным причинам:
- не подходит изделие по комплектации, расцветке, размерам и иным параметрам;
- имеются определенные дефекты или брак;
- покупателя не устраивает форма изделия.
Многие знают, что косметику практически невозможно вернуть, но с Дешели дела обстоят по другому? Как это сделать — узнаете по ссылке.
Таким образом, даже если у человека отсутствуют доказательства покупки, представленные чеком, он все равно может вернуть этот предмет обратно.
Как происходит возврат товара
Если предмет покупался дистанционным способом, то доказать приобретение можно разными выписками с банковского счета, электронными распоряжениями или другими аналогичными документами.
Возврат любого предмета независимо от наличия или отсутствия чека может осуществляться с помощью трех вариантов:
| Метод решения проблемы | Его нюансы |
| Досудебный способ | Первоначально надо попробовать решить вопрос мирным способом. Для этого надо прийти в магазин и составить претензию. Если продавцы отказываются ее принимать, она присылается по почте. Если отсутствует в течение двух недель ответ, то придется пользоваться другими методами. В большинстве случаев магазины не желают доводить дело до суда, поэтому даже при отсутствии чека принимают товар обратно |
| Через Роспотребнадзор | Данная организация предназначена для защиты прав граждан, поэтому если они нарушаются, то можно обратиться к специалистам для защиты. Для этого формируется заявление, которое рассматривается работниками организации. После этого они могут прийти в магазин для изучения всех вопросов и привлечения руководства к ответственности |
| Судебный метод | Он используется в крайнем случае, но при этом является действенным. Суд назначает проведение экспертизы, если в этом имеется необходимость. Если нарушаются права граждан только из-за отсутствия чека, то принимается решение о принудительном возвращении товара и перечислении средств. Именно магазин будет нести издержки, связанные с проведением экспертизы, оплаты судебных издержек или других расходов |
Таким образом, сначала надо попытаться решить возникшие разногласия мирным способом, но если работники магазина не захотят идти навстречу, то придется прибегнуть к более радикальным методам.
Особенности возвращения в течение 14 дней
Данный срок предоставляется каждому человеку, который решит после приобретения определенного изделия, что оно не подходит ему по каким-либо параметрам. В этом случае даже при наличии надлежащего качества предмета имеется возможность вернуть его в магазин.
Когда можно вернуть товар? Фото: wikireading.ru
Взамен можно потребовать возврата средств или другой аналогичный предмет. Это правило действует в течение 14 дней после даты покупки, причем день, когда был оплачен товар, не входит в этот срок.
При этом важными являются обстоятельства:
- товар не обладает никакими потертостями или иными повреждениями, которые говорят о том, что он использовался людьми;
- не срезаны разные бирки или пломбы;
- сохранена целостность упаковки;
- внешний вид не может быть испорчен неосторожными действиями покупателя.
Для возвращения товара надо иметь при себе чек, причем нередко магазин даже не требует составления претензии, поэтому просто принимает товар обратно, после чего возвращаются средства или выдается аналогичное изделие.
Какими методами можно подтвердить приобретение
Многие продавцы требуют, чтобы покупатель, который возвращает товар, подтвердил, что действительно конкретное изделие было куплено непосредственно в этой торговой точке.
В качестве подтверждения могут использоваться разные способы:
- чек, который обязаны выдавать продавцы каждому покупателю;
- другие платежные документы, которые подтверждают, что товар был оплачен;
- при дистанционной оплате могут использоваться банковские выписки или скриншоты;
- свидетельские показания продавца или другого человека, который присутствовал при совершении покупки.
Даже при отсутствии вышеуказанных доказательств продавец не может отказать в возврате товара, так как у него должна сохраниться копия чека.
Какие нужны документы при отсутствии чека
Если нет чека, то надо воспользоваться другими способами доказать факт покупки.
После этого выполняются действия продавцом:
- принимается заявление от покупателя, настаивающего на возврате товара;
- относится данный документ руководству магазина на подпись;
- составляется акт возврата, для чего используется форма КМ-3.
Заявление покупатель может составить в произвольной форме.
Есть ли шанс вернуть товар в магазин без чека и что говорит об этом закон? Ответы в видео:
Виды товаров
Возвращаться могут разные виды товаров:
- качественный можно вернуть только в течение 14 дней после покупки, а также исключительно, если предмет не относится к перечню товаров, не подлежащих возврату;
- некачественные могут возвращаться в период действия гарантийного срока или в течение двух лет после покупки;
- уцененные товары возвращаются на тех же основаниях, что и другие предметы, так как уценка не может выступать причиной для отказа в удовлетворении права гражданина на качественные покупки, но при этом основанием не должна выступать неисправность, известная покупателю во время покупки.
Как правильно возвращать вещи в магазин Ламода? Подробности здесь.
В судебной практике встречались ситуации, когда возвращался уцененный товар, а основанием для этого выступали недостатки, известные покупателю до непосредственной покупки.
Как поступить при покупке товаров на рынке
Рынок представлен совокупностью многочисленных торговых точек, в которых не выдаются чеки или другие доказательства покупки, поэтому возврат товара считается осложненным.
Для предотвращения проблем во время покупки надо требовать товарный чек. В ином случае придется пользоваться помощью свидетеля.
Советы продавцам
Продавцы не должны идти на поводу у нерадивых покупателей, поэтому при необходимости должны отстаивать свои права.
Они должны учитывать советы:
- если после покупки прошло две недели, то возврат допускается только при наличии неисправностей в товаре;
- при обнаружении признаков носки не допускается принимать изделие;
- даже если у покупателя отсутствуют чеки или иные доказательства покупки, надо проверить по своей базе такую продажу.
Схема возврата товара.
Заключение
Таким образом, даже при отсутствии чека имеется возможность вернуть разные товары в магазин. Процесс зависит от того, возвращается ли предмет в течение 14 дней после покупки, при действии гарантийного срока или при других условиях.
Как можно вернуть товар в аптеку и какие условия обязательно должны быть соблюдены? Читайте тут.
Учитывается, является ли этот предмет товаром, который не может возвращаться при отсутствии брака. Вместо чека в качестве доказательств могут использоваться другие платежные документы или показания свидетелей.