Что сейчас покупают люди: Страница не найдена

Содержание

Что покупают украинцы в сети? Данные OLX и GfK Ukraine

Иногда рекламы слишком много — на улице, в смартфоне, на сайтах, в социальных сетях. Смотреть все объявления нет ни времени, ни желания, особенно если вы не целевая аудитория. Эту проблему решает украинский MarTech-стартап Influ2. Он помогает большим компаниям выходить на целевую аудиторию, а потребителям получать только полезную рекламу. В 2021-м стартапу исполнилось пять лет. За это время он поднял $11,4 млн.

В нашей рубрике «Как это работает» рассказываем, как технология Influ2 совершила революцию в таргетированной рекламе, как тестировали продукт на инвесторах, а также любовь к какому музыканту поможет вам стать членом команды. Наши герои — сооснователь и CEO Influ2 Дмитрий Лисицкий и Head of Sales Ден Козлов.

Запуск Influ2

Дмитрий Лисицкий впервые представил Influ2 со сцены девятого IForum в мае 2017 года. До этого предприниматель успел поработать руководителем в United Online Ventures и Allbiz, а также выступил сооснователем SourceValley (сейчас часть GlobalLogic). Кофаундером Influ2 стал программист Владимир Михалко. Ранее он запустил одну из первых AdTech-компаний в Украине — C8Data.

Influ2 — платформа на базе ИИ. Она помогает клиентам получать полезную информацию. Рекламодателям — показывать свою рекламу только соответствующей аудитории.

«Реклама — вещь хорошая, но многие ее не любят. Главная проблема — она говорит не с теми людьми. У меня была такая точка зрения, а Володя знал, как это исправить. У него были разные идеи, как узко таргетировать рекламу и кому это нужно».
Дмитрий Лисицкий о создании стартапа

Название Influ2 выбрали, чтобы подчеркнуть цель — влиять на инфлюенсеров. «Изначально мы говорили так: маркетологи делают проект, а его никто не видит, кроме органического трафика. А что, если бы вы его показали журналистам, топ-менеджерам компаний и всем, кому это реально нужно. Это было бы эффективнее», — рассказывает Лисицкий.

В то время в компании работало шесть человек. Среди них — нынешний Head of Sales Ден Козлов.

Почта для рекламных сообщений

Influ2 работает почти как почта. Клиент размещает рекламное объявление, платформа показывает его строго выбранному перечню людей. После этого Influ2 отслеживает взаимодействие: кликнул ли человек, сколько времени потратил на чтение, что искал по сайту. На последнем этапе вовлеченность оценивают с помощью поведенческого скоринга. Под конец в зависимости от типа реакции можно определить, как общаться с ЦА дальше.

«Мы анализируем социально-демографические показатели на входе и на выходе. И пытаемся сопоставить, на кого таргетировали изначально и что получили по итогу. Используем модель, которая позволяет понять, кто кликал и так далее», — объясняет Дмитрий Лисицкий.

CEO Influ2 Дмитрий Лисицкий

Если Influ2 захочет продать что-то Microsoft, то сначала определит, кто их покупатель в компании. Обычно они целятся не на конкретного человека, а на группу.

«У нас клиент покупает 3000-5000 мест, где он может показать рекламу. Его задача загрузить на платформу достаточное количество людей, чтобы эти места использовать. Мы со своей стороны даже можем помочь с поиском аудитории», — комментирует CEO компании.

Начинали со стартапов, но перешли на крупные компании

Сколько ушло на запуск проекта — Лисицкий не помнит. Первыми внешними вложениями стали $190 000 от ангельских инвесторов на доработку проекта. На них продукт решили протестировать.

«Мы сделали баннер с лицами инвесторов. Было смешно. Оказалось, человек не всегда обращает внимание, даже если показать его же лицо. У нас был кейс, когда человек кликнул на собственный баннер и не запомнил этого. Это был первый инвестор. Так мы поняли, что реклама работает круто, но не настолько, чтобы казаться людям чудом», — улыбается Лисицкий.

Первого успеха добились, когда Ден Козлов увидел объявление с фотографией девушки-продавца. На нее можно было кликнуть и записаться на колл. Influ2 решили эту идею применить к таргетингу компаний, с которыми хотели сотрудничать.

Head of Sales Ден Козлов

«У нас высвечивалась девочка. Она предлагала рассказать о продукте подробнее. После этого высвечивался лэндинг с ее портретом и обещание, что эта же девочка напишет вам письмо. Дальше было чудо — все, кто кликал на рекламу, реально получали письмо от девочки. Многие хотели поговорить о том, как у нас так получилось. Так мы бодро закрыли первые три сделки. Это было потрясающе», — вспоминает Ден Козлов.

Так летом 2017-го и запустился прототип Influ2. Среди первых клиентов были IT‑аутсорсер N‑iX и продуктовый стартап Competera.

«Мы учились пользоваться собственным продуктом. Была иллюзия, что мы построили нечто неимоверное. Осталось только, чтобы в банковской ячейке хватило места для денег. Чуда не случилось. Оказалось, если ты делаешь что-то, чего в мире еще не было, то нужно объяснить, как этим пользоваться», — вспоминает Ден Козлов.

Изначально Influ2 работала со стартапами. Тут возникла первая проблема — у таких компаний часто маленький горизонт планирования. «Дали деньги, и чтобы через месяц уже был результат. Реклама так быстро не работает», — объясняет Дмитрий Лисицкий. Поэтому вскоре фокус с маленьких компаний сместился на большие.

«В первое время мы продавали контракты где-то по $3000 на квартал. Туда входила только реклама. Чем мы отличаемся от конкурентов? Тем, что вы не платите за сам факт наличия у вас кода продукта, а только конкретно за рекламу. Мы до сих пор работаем по этой модели. Сейчас уже в стоимость входит персональный менеджер и разного рода технические интеграции», — комментирует Дмитрий Лисицкий.

Контракты Influ2 стартуют от $100 000 за год. У Influ2 около 100 клиентов с долгосрочными контрактами. Среди них — Cisco, Cato Networks, NVIDIA, Capgemini. Также Influ2 сотрудничает с Facebook, Google, Yahoo. В скором времени к ним добавится Amazon. Больше всего клиентов компании в США, Великобритании, Израиле и Индии.

Инвестиции и финансовые показатели Influ2

Осенью 2020 года компания привлекла $3,4 млн от One Way Ventures и VentureFriends, бизнес-ангела Мурата Абдурахманова и бывшего генерального директора GlobalLogic Питера Харрисона. В октябре 2021 года Influ2 закрыл раунд серии A. В нем стартап привлек $8 млн. Лид-инвестором выступил венчурный фонд Rally Ventures. Сейчас оценка компании составляет порядка $80 млн.

С 2019-го доход Influ2 увеличился впятеро. За 2020 год доходы компании выросли почти в пять раз, несмотря на влияние пандемии. Дмитрий Лисицкий видит две причины подобного роста.

«Первое — то, что раньше называлось диджитал-маркетингом, стало просто маркетингом. Второе — мы нашли модель генерации лидов, и она выстрелила. Хорошая маркетинг-программа наложилась на хорошую работу продажников. Нам оставалось только усовершенствовать ее на каждом новом участке. Ведь невозможно построить сразу рабочую модель и постоянно ее использовать. В процессе ты находишь, что не работало в предыдущей модели, и выбрасываешь это», — комментирует CEO Influ2.

Как устроена работа Influ2

Первый офис компании располагался на Золотых воротах. На тот момент у Influ2 даже не было программистов. Позже штат переместился в коворкинг Creative Quarter в ТЦ «Гулливер». После — в БЦ Astarta и БЦ «Леонардо». Сейчас компания работает в офисном центре Kooperativ.

«Несмотря на то, что “Леонардо” находился в центре города, в нем было намного уютней и дешевле, чем на Подоле. Там мы с одной стороны смотрели на промзону, а с другой — на СТО. Диме этот вид нравился, он напоминал ему родной Николаев», — шутит Ден.

Также у компании есть офисы в Нью-Йорке и Калифорнии. В Influ2 работают около 80 человек — за год штат увеличился почти вдвое. 75 сотрудников — в офисе в Киеве, а остальные — в США. Себя же сотрудники называют «ботаниками, делающими рекламу актуальной».

Среди топ-менеджмента: ко-фаундеры Дмитрий Лисицкий и Владимир Михалко.

Команда Influ2

В компании есть такие департаменты:

Продажи и рост — ими руководит Ден Козлов;
Маркетинг — Нироша Метананда,
Разработка — Илья Вавилин;
Медиа-баинг — Сергеем Доценко;
Data science — Павлом Саенко;
Сustomer success — Инесса Куцищая.

Гордость компании — отдел продаж. «У нас четверо из пяти продажников в прошлом руководили sales-командами в украинско-американских компаниях. Они сами мне помогают управлять ими», — улыбается Козлов

Как стать частью Influ2 и при чем тут Меладзе

По словам Дена Козлова, в Influ2 нет работников, которым нужен babysitter (няня, — англ). Такие кандидаты просто не проходят отбор.

«Мы в первые годы не спрашивали у людей, какой у них рабочий график, собираются ли они ходить в офис или нет. У них был кусок работы, которую нужно выполнить. Так это работает до сих пор», — говорит Козлов.

Каждого кандидата ждет от двух до пяти этапов собеседования. Это беседа с Дмитрием и Деном, руководителем отдела, инвестором. Помимо этого у каждого топ-менеджера есть свои тестовые задания для кандидатов. «Человек, который не способен исследовать вопрос и прийти с решением, палится на этапе собеседования и не идет дальше», — комментирует процесс Ден Козлов.

Офис Influ2

Команду мотивируют через хорошие корпоративы. Их концепцию разрабатывает CEO Friends Recommend Agency Фил Стрючков. Ден Козлов отвечает за бар и за меню, которое прорабатывает под каждый корпоратив заранее.

«Мы их делаем раз в полгода. У нас есть большая группа любителей Меладзе. Я из-за этого скорблю, но мирюсь», — улыбается Лисицкий.

Как вспоминают сотрудники, любовь к музыке Меладзе возникла на каком-то невербальном уровне.

«Вот мы наняли девочку в Одессе. Никогда с ней не виделись, разговаривали в Zoom. И мы забыли на этапе собеседования задать вопрос, а слушает ли она Меладзе. Потому что для ее руководителя — это очень важно. Выяснилось, что все-таки слушает. Как-то ментально эти люди притягиваются. Я тоже страдаю по этому поводу, но чего не сделаешь, чтобы сотрудники были счастливы», — смеется Ден.

В коллективе даже появилась музыкальная группа. В ней играет Дмитрий Лисицкий.

«У нас изначально, кроме Меладзе, была любимая песня The White Stripes „Seven Nation Army“ — это наш корпоративный гимн», — добавляет Лисицкий.

Планы на будущее

Ключевая цель Influ2 — выстроить доверие к бренду. «Главная причина, почему лиды не покупают продукт — в недопонимании. Им кажется, что наша модель работы невозможна, ведь так не делают другие компании. Некоторые думают, что это незаконно. В B2B-реальности гораздо безопаснее купить неэффективную штуку, но у широко известного поставщика. Пока ты не стал известным, тебе как-то нужно строить бренд», — говорит Лисицкий.

Фокус Influ2 направлен на общение с аналитиками, которые определяют и формируют представление руководителей компаний о продукте.

«Дальше траектория такая — мы будем раз в полтора-два года пробовать поднимать следующие раунды финансирования. Их цель — профинансировать существующий бизнес и дать возможность выйти старым инвесторам. У меня была четкая цель последнего раунда — инвесторы, которые со мной уже четыре года, могли выйти (продать долю), если захотят. К моему ужасу, никто, кроме одного, не захотел этого делать. Наоборот, они захотели вложить еще», — говорит Дмитрий Лисицкий.

Вторая цель — привлекать партнеров. Сейчас стартап активно расширяет штат сотрудников в США.

Фото: Данил Привет

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Почему люди покупают непрактичную одежду в пандемию — Wonderzine

ТЕКСТ: Светлана Падерина,
автор телеграм-канала wannabeprada

«Хочется праздника и наряжаться, а не вот это всё», «вообще ничего хорошего нельзя, а одежду можно», «захотелось почувствовать себя „как раньше“», «вот закончится карантин и наряжусь», «потому что просто надо» — так отвечали подписчицы «Лучшего сообщества о стиле»

в фейсбуке в ответ на вопрос, зачем они покупали нарядную и непрактичную одежду в период изоляции и ограничений. Многие из них признались, что приобретение нового платья осталось в числе доступных возможностей порадовать себя и получить приятную эмоцию — и потому они совершали покупку не спонтанно, а вполне осознанно.

Летом этого года Vogue.com посвятил целую статью одному-единственному платью. Это было платье Lirika Matoshi за 490 долларов из нескольких слоёв тюля с объёмной вышивкой в виде ягод клубники. Авторы статьи обратили внимание, что «платьем года» неожиданно стало творение локальной, не слишком известной марки, и упомянули, что предыдущие претенденты на звание самого популярного летнего наряда имели доступную цену и «безобидный» дизайн. Можно было бы предположить, что в 2020 году платья, да ещё такие вычурные, вряд ли будут кому-то нужны — но ситуация оказалась обратной. «
Большинство людей, которые покупают платье сейчас, не знают, куда собираются его надеть, но любят надевать его дома», — так прокомментировала это сама Лирика Матоши, которая в начале своего дизайнерского пути выставляла на Etsy милый хендмейд — прозрачные носки и гольфы, расшитые пайетками и кристаллами, а теперь продаётся в Nordstrom. «Я и сама не знаю, куда его носить, — признаётся она. — Я не ношу платья с начала пандемии».
«У нас был шквал продаж вещей и заказов на вышивки в июне, когда людей начали потихоньку выпускать на волю, —
рассказывает дизайнер марки ONOMA Сандра Гуцати. — Заказов в течение лета было так много, что мы вышивали их почти до середины октября. Многие люди писали, что долго думали про наши вещи, а решились на них именно сейчас, как будто настроение в мире вдохновило их на эксперимент. Что-то вроде „сейчас или никогда!“. А ещё мы чувствовали, как люди помимо решения купить вещь для себя принимают решение помочь небольшой мастерской в сложный период. Это было очень ценно для нас, этот опыт мы запомним надолго». Платья и накидки из тонкой сетки ONOMA с масштабными вышивками, напоминающими абрисы женских фигур, точно не назовёшь практичными предметами одежды — это скорее арт-объекты, и приобретение этих вещей можно сопоставить с другим пандемическим трендом: ростом продаж доступного искусства, которое помогало заполнить эмоциональные дыры и одновременно поддержать талантливых людей.
В рейтинге артистичных платьев, ставших объектами желания, одно из первых мест занимает воздушный наряд цвета розовой жвачки из сериала «Убивая Еву». Примечательно, что платье было создано дизайнером Молли Годдард ещё в 2016 году и появилось на экране до коронавирусного рубежа — но о нём продолжали активно говорить весь последний год, и до сих пор количество обращений к поисковикам по запросу «villanelle pink dress» остаётся внушительным.
В этом году производились и попытки — пусть не слишком убедительные — запустить бюджетные версии «того самого розового платья Вилланель». Это легко объяснить тем, что в условиях изоляции сильно выросло потребление развлекательного контента, в том числе отложенного на потом, а онлайн и ТВ стали чуть ли не единственными источниками вдохновения. Кстати, взрывная популярность «земляничного платья», которое тоже было разработано и скромно продавалось до пандемии, объясняется его попаданием в топы TikTok в паре с песней Мицки «Strawberry Blond».

«Девять месяцев работаю на удалёнке в пижаме, уже не могу, хочется красивых штук, хотя бы просто любоваться», «одежда оказалась хорошим способом развлечься в самоизоляции» — так отвечали другие респондентки упомянутого выше опроса. «У меня ещё сложилось ощущение, что самые нескорые покупатели решили реализовать свои давние планы, — поделилась наблюдениями Екатерина Блинова, создательница марки ретроодежды Ginger Jackie. — Например, моя знакомая заказала пальто, о котором давно мечтала, чтобы себя порадовать. Ещё мы делали очень сложный заказ — душегрею с вышивкой золотом. Вещи наконец стали иметь большую ценность — это уже не сиюминутная блажь или дань моде. Некоторые покупательницы, правда, сильно расстраиваются, что носить их пока некуда, но все готовятся к лучшему».

Таким образом, одни покупки совершались с мечтой об будущем, в котором мы снова обретём свободу, а другие — как способ примириться с новой реальностью, причём как в глобальном масштабе, так и в индивидуальном. Кто-то сбегал из большого города, кто-то менял жильё или наконец решался на покупку собственной недвижимости. На отток жителей из больших городов мода откликнулась трендом коттеджкор, и ещё одним феноменом пандемического ретейла стала марка Hill House Home, вообще-то специализирующаяся на постельных принадлежностях и товарах для ванной комнаты. Два года назад она выпустила платье Nap Dress, которое внезапно стало сенсацией 2020-го: Нелл Даймонд, основательница бренда, в конце октября выставила на продажу очередную партию и за несколько часов продала платьев на один миллион долларов. Nap Dress сложно назвать вычурным — что-то среднее между винтажной ночной сорочкой и дачным сарафаном — и в то же время это совсем не такая вещь, которая ассоциируется с современной домашней модой. Зато оно позволяет нам увидеть, как меняется понятие «практичной одежды», от которой мы хотим уже не просто удобства, но и эмоциональной подзарядки.

«Постоянный стресс и нахождение в замкнутом пространстве рано или поздно негативно сказывались на настроении, — подтверждает эксперт в сфере модного бизнеса и автор телеграм-канала «Fashion Прокачка» Ольга Штейнберг. — Поэтому появилась и тенденция, обратная стремлению к рациональности и комфорту: порадовать себя чем-то необычным, ультрамодной яркой блузой, платьем, аксессуарами, которыми к тому же можно блеснуть на zoom-звонке или онлайн-вечеринке. Хотя есть в этом и утилитарный смысл. Например, ежедневный выход на видеосвязь по работе — тоже повод переодеться из пижамы, а может, и порадовать коллег, встряхнуть пижамно-футболочное сообщество».

«Мода 2020 года — это то, что заставляет нас чувствовать себя лучше, вместо того, чтобы одеваться для одобрения других людей», — говорит Натали Кингхэм, директор по закупкам matchesfashion.com в подробном отчёте Vogue.com на тему того, какая одежда интересовала людей в пандемию больше всего. Практически все герои этого материала — байеры и руководители самых известных точек фэшн-ретейла — подтверждают скачок сегмента домашней одежды, в том числе роскошной, но одновременно прогнозируют спрос на яркие экстравагантные образы, едва мы снова обретём возможность жить полной жизнью. «Как только мы все выберемся из этого, это будет похоже на ревущие двадцатые!»
— считает Натали. «Исторически сложилось так, что, пережив войны и пандемии, мы жаждем свободы и раскрепощения, — вторит ей Мари Иванофф-Смит, фэшн-директор Nordstrom. — Мы готовы испытать радость от одевания снова».
ФОТОГРАФИИ: hillhousehome
Что ищут люди, которые покупают товар, аналогичный твоему
Читайте также

3.7. Покупают не товар – покупают продавца. Поведение во время презентации

3.7. Покупают не товар – покупают продавца. Поведение во время презентации Золотое правило: «Зелья (кремы), конечно, были хороши, но продавщица была лучше. Гораздо лучше». Вспоминала бывший главный редактор журнала «VOGUE» Грейс Мирабелла о выступлениях Эсти Лаудер. Никто не

5.1. ВСЕ ОЧЕНЬ ПРОСТО! ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ЭФФЕКТЫ

5.1. ВСЕ ОЧЕНЬ ПРОСТО! ЛЮДИ ПОКУПАЮТ ЭФФЕКТЫ Давайте еще раз поговорим о том, что покупают люди.Если вы думаете, что они покупают машины, мебель, косметику, недвижимость, компьютеры и т. д., то глубоко ошибаетесь.Если вы думаете, что они покупают характеристики этих продуктов

Люди покупают, когда вы помогаете им избавиться от трудностей

Люди покупают, когда вы помогаете им избавиться от трудностей Наша жизнь, увы, состоит не только из приятных моментов. Радость и горесть ходят рядом. Это контрасты нашей жизни; если бы все было где-то посередине – наше существование превратилось бы в серую

Люди покупают то, что лучше сегодняшнего решения

Люди покупают то, что лучше сегодняшнего решения Миром руководит прогресс. Если оглянуться на прошлое, можно увидеть, как развивается любая сфера деятельности – старые решения заменяются новыми, более прогрессивными. Именно поэтому компании всегда держат курс

Люди покупают уникальное конкурентное отличие

Люди покупают уникальное конкурентное отличие Сегодня сложно представить, к примеру, средний и малый бизнес, где на рынке есть монополист. Этот бизнес развивается в условиях жесткой (а порой и жестокой) конкуренции, гонки решений, технологий, клиентских программ,

Почему люди покупают?

Почему люди покупают? Если вы не идете за тем, чего хотите, у вас никогда это не появится. Если вы не спрашиваете, ответ всегда будет «нет». Если вы не делаете шаг вперед, то остаетесь на том же месте. Нора Робертс, американская писательница У Тони Роббинса, известного

Почему люди не покупают?

Почему люди не покупают? Для совершения покупки необходимо совпадение как минимум трех условий:– У человека должна быть проблема или задача, требующая решения.– У него должно быть желание получить решение прямо сейчас (в виде вашего продукта или услуги).– У него должны

Почему люди покупают — причина номер один

Почему люди покупают — причина номер один Ваши потребители всегда помнят о своем бюджете. А в тяжелые времена думают о нем все время, критическим взглядом провожая каждый потраченный ими доллар. Потенциальные покупатели не хотят быть бета- тестерами. Ваш продукт должен

Правило № 26 Люди покупают вопреки навязыванию товара, а не благодаря ему

Правило № 26 Люди покупают вопреки навязыванию товара, а не благодаря ему Приходилось ли вам делать предложение или давать рекомендацию, руководствуясь своими соображениями, а не соображениями вашего потенциального покупателя?• Что такое навязывание?• Может ли

Как люди покупают данный продукт?

Как люди покупают данный продукт? Виды покупок:– простая или сложная покупка;– рутинная;– выбор продукта на месте покупки;– экспертная;– обязательная.Если покупка сложная, то кто обычно входит в группу, принимающую решение о покупке? Это особенно важно

Правда о том, почему люди покупают

Правда о том, почему люди покупают Прежде чем вы узнаете, что такое покупательный транс, стоит познакомиться с человеческой природой, с тем, как понимает ее большинство. Исходя из моего собственного предпринимательского опыта скажу, что Абрахам Маслоу правит бал в

Клиенты, которые покупают снова и снова

Клиенты, которые покупают снова и снова В данной главе речь пойдет об увеличении числа транзакций – как стимулировать клиентов покупать у вас снова и

«Люди покупают людей. И ничто иное»

«Люди покупают людей. И ничто иное» Все мы – продавцы. Продаем что-то, чтобы нас любили, доверяли нам и покупали у нас. А после продажи требуется обслуживание. Знаете, что происходит, когда муж или жена после «продажи» – свадьбы – отказывает супругу в обслуживании?

Что люди покупают сейчас | Экономический научный журнал «Оценка инвестиций»

назад в раздел Заметки
Дата публикации — 15.05.2020 г.
Автор — Accenture
Сайт — accenture.com

Ключевые слова: ]]>Accenture]]>, исследование, изменения в торговле, поведение покупателей, приоритеты, образ жизни, сервис самообслуживания.
Пандемия COVID-19, вероятно, навсегда изменит поведение потребителей и вызовет структурные изменения в розничной торговле. Об этом говорят результаты исследования компании Accenture, проведенного среди 3000 потребителей в 15 странах. Исследование было проведено в начале апреля, когда многие страны уже находились в режиме самоизоляции.
Полученные аналитиками результаты показывают, что потребители начали менять свои приоритеты в покупках. Например, респонденты заявили, что в настоящее время покупают больше средств для личной гигиены и уборки, а также консервированных и свежих продуктов питания. При этом люди стали покупать меньше одежды, товаров для красоты, а также бытовой электроники.
Полученные результаты указывают на то, что многие изменения в поведении потребителей, вызванные пандемией, будут продолжаться в течение длительного срока. Кроме того, кризис заставляет людей серьезнее относиться к своему здоровью и экологическим последствиям покупок.
Так, например:
60% респондентов стали тратить больше времени на заботу о себе и своем ментальном благополучии, около шести из десяти потребителей (57%) начали активнее заниматься спортом дома;
64% потребителей стали уделять серьезное внимание уменьшению пищевых отходов, и планируют делать это в дальнейшем;
50% потребителей стали делать больше покупок для здоровья, и будут продолжать делать это впредь;
45% потребителей стали более рациональными в своих покупках.
«Масштабы выявленных изменений указывают на то, что они будут иметь долгосрочный эффект. Без воздействия вируса эти процессы заняли бы годы. Можно предположить, что такое поведение потребителей продлится дольше 18 месяцев: возможно, большую часть нового десятилетия», — заявил Оливер Райт, управляющий директор и глава глобальной практики потребительских товаров Accenture.
Пандемия ускоряет внедрение цифровых технологий
Результаты исследования показали, что все больше людей покупают продукты питания в интернете. Из ответивших, что последняя покупка продовольственных товаров была совершена онлайн, каждый пятый респондент раньше не покупал пищевые продукты в интернете (среди опрошенных старшего поколения — каждый третий). И если сейчас 32% покупок всех товаров и услуг были сделаны в режиме онлайн, то в дальнейшем этот показатель, как ожидается, вырастет до 37%.
«Переосмысление людьми приоритетов в покупках, образе жизни, работе, потребует значительных изменений в розничной торговле и коммерции. Например, если раньше потребители не хотели делать продуктовые покупки через интернет, то COVID-19 изменил эту ситуацию — люди, которые не чувствовали себя комфортно, приобретая онлайн, были вынуждены начать покупать в интернете. По мере того, как компании приспосабливаются к новой реальности, ключевыми словами в коммуникации должны стать доверие, актуальность и удобство для клиента», — сказала Джилл Стэндиш (Jill Standish), старший управляющий директор и глава глобальной практики Accenture в области розничной торговли.
Пандемия также ускорила внедрение цифровых технологий. Более половины респондентов заявили, что они увеличат использование цифровых ассистентов с голосовой связью, рекомендательных онлайн-приложений, сервисов самообслуживания, интеллектуальных домашних устройств и носимой электроники.
«Пандемия, скорее всего, приведет к более устойчивой и здоровой эре потребления в ближайшие 10 лет, заставив нас задуматься о балансе между консьюмеризмом и глобальными проблемами устойчивости. В то же время это сигнал для компаний: пора быть гибкими и приводить портфель продуктов и сервисов в соответствие с меняющимися моделями потребления. Это будет важно и после окончания пандемии», — отметил Оливер Райт.
По мнению экспертов российского офиса Accenture, глобальные тренды повлияют и на поведение потребителей в России, однако на них существенно повлияет страновая специфика.
«Мировые тенденции будут по-разному проявляться в каждой стране. Конкретные параметры в изменении спроса и структуры потребления будут зависеть от того, насколько глубоким и затяжным будет экономический кризис в нашей стране. Особенно важно, как государство в ближайшие месяцы будет помогать бизнесу и населению, какой подход к поддержке будет выбран и в каком объеме она будет оказана. Видимо, стоит ожидать движения структуры потребления в сторону более дешевых брендов, а со стороны бизнеса — более активного развития форматов жестких дискаунтеров», — подчеркивает Сергей Киреев, управляющий директор направления «Технологический консалтинг» Accenture в России и Казахстане.

Accenture – ведущая международная компания, предоставляющая широкий спектр решений и услуг в области стратегии, консалтинга, цифровизации бизнеса, технологий и операций. Более 477,000 сотрудников Accenture работают в 120 странах мира. В работе с клиентами компания сочетает свою уникальную экспертизу в 40 индустриях и всех ключевых бизнес-функциях, специальные навыки в реализации проектов, а также крупнейшую в мире сеть центров разработки и внедрения. Accenture объединяет лучшее из мира бизнеса и технологий, помогая своим клиентам повысить эффективность бизнеса и создать новую ценность для акционеров, привнося инновации, улучшая бизнес и жизнь людей во всем мире.

назад в раздел Заметки
Как люди покупают ваш продукт
Есть люди, которые знают, как решить свои проблемы, есть такие, которые не знают. А кто-то даже не подозревает, что у него проблемы. Но все они — ваши потенциальные клиенты, и, чтобы продать свой продукт, вам нужно наладить контакт с каждым.
Маркетинг работает лучше всего, когда связывает проблемы, описываемые клиентами, с вашим продуктом. Но не все клиенты осознают, в чем их трудности, и описывают их одинаково. Поэтому у вас должно быть несколько вариантов «упаковки» вашего предложения, советует Дес Трейнор, один из основателей компании Intercom.

Конечно, можно использовать специфические шаблоны, понятные определенной категории клиентов. И тогда к вам придут люди, которые уже знают, в чем нуждаются. Между тем благодаря расплывчатому лозунгу типа «Лучшее сотрудничество для всех» на ваш продукт обратят внимание:
— те, кто считает, что всем членам команды, участвующим в одном проекте, нужно взаимодействовать эффективнее;
— те, кто даже не понимал, что им требуется какой-либо специальный инструмент, оптимизирующий сотрудничество;
— те, кто вообще не думал, что работает над проектами.

Эта статья будет полезна маркетологам и специалистам в смежных областях, мечтающим научиться подбирать ключи к сердцу разных клиентов — даже тех, которые не знают о том, что они ваши клиенты.
Покупка того или иного продукта призвана решить возникшую у клиента проблему. При этом отправные точки — представления о проблеме и способах ее устранения — у каждого свои. На это грамотные маркетологи отвечают: все дороги ведут к нам. И их работа заключается как раз в том, чтобы эти дороги построить.
Существуют четыре точки, в которых могут находиться клиенты, и, соответственно, четыре способа сделать так, чтобы люди в конце концов начали пользоваться вашим продуктом.
1. У меня есть проблема, но я не знаю, как ее решить
Эти клиенты говорят только о том, что у них «болит»: «Люди заходят на мой сайт, но ничего не покупают». Чтобы решить свою проблему, они читают статьи о привлечении клиентов, посещают семинары на тему «Как покорить клиентов», просят советы, как расширить бизнес.
Когда вы разрабатываете маркетинговые ходы для этой категории клиентов, помните о косвенных конкурентах. Все они могут предлагать одно и то же, например повысить конверсии. И в таком случае маркетологам необходимо занять позицию просветителей и доходчиво объяснить клиентам, почему именно ваш продукт с наибольшей вероятностью решит их проблемы.
При этом вы должны понимать, что клиенты воспринимают ваш продукт, не находясь в вакууме. Они воспринимают его одновременно с другими продуктами, сервисами и идеями, борющимися за их внимание. Что-то из этого будет конкурировать с вашим предложением, а что-то — противоречить ему.
Но пусть это вас не смущает: большинство людей отлично себя чувствуют, транслируя взаимоисключающие мнения и желания. «Я хочу быть стройным и здоровым, но мне нравится пить газировку и питаться фастфудом». «Я хочу получить возможность узнавать, на что моя команда тратит свое время, но мне важно показать, что работа в нашей компании строится на доверии».
Суть в том, что каждое отдельно взятое желание дает повод для маркетингового хода, а значит, у вас есть как минимум один конкурент, и один результат (его обеспечит ваш продукт) в сознании клиента будет противопоставлен другому (к нему приведет использование продукта конкурента). В данной ситуации вы можете сделать альтернативный результат менее привлекательным или менее необходимым, а также перепозиционировать ваш продукт таким образом, чтобы устранить конфликт между результатами.
2. Я знаю о своей проблеме и представляю, в какой области лежит ее решение
Эти клиенты уже сделали какие-то выводы о своей проблеме. Они думают, что знают, какого типа продукт им нужен: «Мне необходим инструмент, позволяющий эффективно общаться с клиентами». Такие клиенты ищут «инструменты для живого общения»; читают статьи в духе «Топ-5 продуктов, обеспечивающих живое общение»; спрашивают у друзей, какими инструментами пользуются они.
В данном случае вам стоит добиться, чтобы клиенты предпочли ваш продукт остальным, убедив их, что он лучший в своей категории. Либо актуализировать бренд, создав новую категорию, в которой вы единственный игрок.
3. Я знаю о проблеме и как ее решить, заменив продукт, которым пользуюсь
Счастливые клиенты ничего не ищут, а если вдруг по каким-то причинам начинают искать «альтернативу продукту X», они хотят получить лучшую версию того, что имеют сегодня («Мне нужно что-то быстрее/дешевле, чем то, что у меня есть сейчас».). При этом могут сами же медлить с переходом на ваш продукт. Все дело в инерции, одолеть которую способна грамотная реклама.
Люди настолько привыкают к определенным продуктам, что готовы долгое время терпеть их недостатки.
Большинство компаний пытаются мотивировать потенциальных клиентов переключиться на их продукт с помощью более удачного дизайна или большего количества доп. опций. Это влияет исключительно на свойства продукта, но дело не только в них.
По данным маркетологов из The Rewired Group, при переключении клиентов с одного продукта на другой работают четыре силы. Две — на пользу тому, кто предлагает новый продукт, две — против:
1. Проблемы с текущим продуктом.
2. Привлекательность нового продукта.
3. Тревога и неопределенность, связанные с грядущими изменениями.
4. Существующие привычки и пристрастия.

Управлять данными силами можно с помощью рекламы. Для этого необходимо предпринять ряд шагов.
— Увеличить отторжение: покажите, насколько плох продукт, которым клиент пользуется сейчас.
— Повысить притягательность вашего продукта: покажите, насколько эффективно ваш продукт решит проблемы клиента.
— Уменьшить страх и неопределенность изменений: гарантируйте клиенту быстрый и простой переход на ваш продукт.
— Ослабить привязанность к статус-кво: уменьшите иррациональную привязанность клиента к продукту, который у него есть сейчас.

Ярким примером реализации данной схемы можно считать успешную рекламную кампанию «Я — „Мак“», проходившую несколько лет назад. Она высветила слабые места Windows (1), продемонстрировала, какой потрясающий «Мак» (2), показала, как просто на него переключиться (3), и представила тех, кто не перешел на «Макинтош», шутами, тем самым существенно ослабив их привязанность (4) к привычному компьютеру, работающему на Windows.
Остается лишь понять, почему клиенты так преданы тем продуктам, которые они выбрали когда-то давно, и ради чего терпят неудобства. Ответить на этот вопрос попытался американский экономист Джон Гурвил. В одной из своих статей он предложил концепцию, согласно которой ваши потенциальные клиенты переоценивают то, что у них уже есть, в три раза, а вы переоцениваете качество своих продуктов также в три раза.
Этим объясняется, почему новые продукты, незначительно превосходящие уже существующие по качеству, редко успешно продаются. Таким образом, продажи вам обеспечит выпуск на рынок продукта, в 10 раз удачнее тех, что уже есть.
4. Я знаю, в чем моя проблема и как ее решить, купив конкретный продукт (не ваш)
Казалось бы, какой смысл пытаться привлечь клиента, который, заявляя: «Мне нужен продукт определенного производителя», — сразу заходит на его сайт и покупает? Но побороться стоит, это лишь вопрос тактики и — в данном случае — терпения.
Frisbee, Kleenex, Google — эти бренды четко ассоциируются с определенными сферами и категориями товаров. Связь проблемы и ее решения с помощью продуктов конкретных марок закодирована в сознании клиентов. Когда кто-то начинает чихать, он думает: «Клинекс», — а не размышляет в духе: «Моя проблема в том, что из носа течет, — как мне ее решить?»
Если вы продаете продукты не под предпочитаемым брендом, вы состязаетесь с марками, каждое название из которых является синонимом решения проблемы, и вам предстоит долгий путь. Редко кому удается идти в ногу с действующими лидерами рынка. Поэтому вам необходимо определить нишу для старта.
Американский предприниматель Дэйв Макклюр называет такую нишу «выигрышной стратегией». Это работает с любыми продуктами: от программного обеспечения до товаров первой необходимости. Сегодня огромное количество мессенджеров, но есть только один «мессенджер для команды». Среди великого множества платежных платформ только одна «создана для программистов».
По мере роста вы можете развернуть конкурентный маркетинг, чтобы помочь клиентам переключиться с продуктов, которыми они уже пользуются, на ваш.
Верить в то, что есть только один способ вывести ваш продукт на рынок, — значит ждать, что к вам придут клиенты только одного типа с одинаковым уровнем готовности к покупке. Но в большинстве случаев так не бывает. Поэтому в основе любой маркетинговой стратегии должен лежать план работы с каждой из четырех основных категорий клиентов, находящихся в разных отправных точках.
Выводы
1. Потенциальные клиенты могут иметь разные представления о своей проблеме и способах ее решения.
2. Грамотный маркетинг учитывает несколько отправных точек, в которых могут находиться клиенты. И работает с разными клиентами по-разному.
3. Клиентов, сосредоточенных исключительно на проблеме, легко привлечь, доходчиво объяснив им, как и почему ваш продукт ее решит.
4. Завоевать клиентов, примерно представляющих, что им требуется, можно, если убедить их, что ваш продукт лучший в своей категории.
5. Чтобы сподвигнуть клиентов переключиться на ваш продукт с другого, нужно учесть четыре силы: проблемы с текущим продуктом; привлекательность нового продукта; тревогу и неопределенность, связанные с переменами; существующие привычки и пристрастия.
6. Отвоевать клиентов у лидеров рынка поможет определение стартовой ниши.

Текст: Татьяна Турбал, Иллюстрации: Константин Амелин, Фото: Shutterstock.com, Источник: Intercom
Почему люди покупают: 6 смертных грехов
Если бы меня попросили рассказать о самых лучших техниках продаж в несколько минут или как заставить клиента купить товар или услугу, то, как бы парадоксально это не звучало, я бы начал рассказывать одну простую взаимосвязь из 6 причин, почему клиент покупает.
Универсальных таблеток не существует, это всем известно, и поэтому каждая техника используется в каждой конкретной ситуации.
Шесть причин покупки у вас
Как Вы уже поняли из контекста, есть 6 причин для принятия решения. И если Вы их не можете назвать прямо сейчас, то поверьте мне, на интуитивном уровне Вы их точно сможете их вспомнить.
Причина 1. Логика
Клиент опирается на логику, когда уже нет других причин взять и купить прямо сейчас. То есть он начинает сравнивать технические характеристики, условия доставки, расположение, сервис и другие измеримые критерии.
И если же у Вас есть по-настоящему выгодное измеримое предложение, то это здорово. Нужно давить на эту причину покупки, но если Вы магазин, к примеру, бытовой техники, то возникает сложность в сравнении товара.
Так как в большинстве случаев, у конкурентов точно такой же товар, при точно таких же других факторах. Но не отчаивайтесь, у Вас ещё есть 5 причин.
Важно. Хотите кардинально отличаться от конкурентов? Мечтаете, чтобы потребители выбирали именно Вас среди всего рынка? Тогда советуем изучить нашу методичку. Она платная, но окупится в считанные дни. По ссылке скидка 50% в течение 4 часов, кликайте -> “Отличия от конкурентов“
Причина 2. Цена и время
Наверняка Вы хоть раз совершали покупку потому что надо сразу, здесь и сейчас. Главное – решить проблему.
Особенно это актуально для женщин перед каким-либо важным мероприятием, когда она не успела записаться в салон красоты, а выглядеть хорошо нужно уже завтра.
Сейчас или никогда
То есть в данном случае цена и время, это когда цена данного продукта как минимум не пугает, а время совпало с тем, когда есть потребность в покупке.
Причина 3. Эмоции
Обожаю эту причину, так как я считаю, что все люди в жизни всё делают ради эмоций. Только задумайтесь, всё, что бы Вы не делали, это всё ради эмоций.
Вспомним ситуации из жизни, когда Вы покупали что-то хаотично, не опираясь на другие домыслы, потому что Вам хотелось прямо здесь и сейчас.
И ничего не глупые…
У кого-то это может быть новый телефон, а у кого-то новая кухня. Основная особенность здесь, что Вас эмоционально раскачали, показали что будет, когда Вы купите это. Здесь как продавать бизнесмену не landing page, а его будущую яхту в Таиланде.
Причина 4. Продукт
Люди могут покупать Ваш продукт потому, что он уникален, единственный на рынке или же Вы его единственный представитель. Ну и, конечно же, он априори должен быть надлежащего качества и нужным населению.
Мне здесь вспоминаются “частники”, которые продают мясо. Люди к ним идут, потому что там хорошее, настоящее мясо, а не потому, что там сервис или что-то другое.
НАС УЖЕ БОЛЕЕ 32 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ
Причина 5. Репутация компании
На данный критерий влияет огромное количество факторов, такие как позиционирование компании, рекламные макеты, оформление, сайт, консультанты и многое другое.
Это в данном разговоре обсуждать не будем, так как слишком большая тема, главное нужно понять, что компания должна выглядеть надежной и стабильной, в особенности сейчас, во время нестабильной ситуации в РФ.
Причина 6. Доверие к продавцу
Вы можете не знать техник продаж, Вы можете не знать свой товар, но если клиент доверяет Вам, то он пойдёт за Вами на конец света. Это как разница между тем, как дать денег в долг своим родителям и дать денег в долг случайному знакомому. Совсем разный уровень доверия, а в следствии, уровень достижения цели.
Старайтесь искренне помочь людям и, конечно же, интересоваться ими не только как “кошельком с деньгами”, а как личностью. То есть, вполне можно поговорить и на другие темы, не связанные с продажей и продуктом.
Коротко о главном
Подводя итоги, и для упрощения Вам жизни, я разделил успех в продажах на проценты. Но не стоит забывать о том, что распределение процентов может отличаться в зависимости от сферы бизнеса, ситуации на рынке и других факторов. В итоге успех в продажах зависит на:
15% от измеримых критериев;
20% от фактора “настало ли время и место”;
25% от вызванных эмоций;
10% от уникальности и востребованности товара;
5% от уровня бренда;
25% от отношения основанных на заботе/доверии.
Надеюсь, я ответил на Ваш вопрос, и теперь Вы точно знаете, как заставить клиента купить товар у Вас. Самое главное – прокачивать все стороны Вашего бизнеса, и тогда успешных продаж не миновать.
Село богатое: в каких районах Майами светские люди сейчас ужинают, покупают квартиры и все еще рожают детей
Нас с Майами связывает лавхейт – а это, как известно, самые токсичные и прочные узы. Во-первых, здесь, несмотря на декабрьский Art Basel Miami Beach, все еще проблемы с культурной жизнью – за синдромом Стендаля следует лететь в Нью-Йорк. Во-вторых, избалованных московским сервисом барышень не устраивают ни массаж, ни маникюр, ни шугаринг, ни facial – даже в спа Tierra Santa отеля Faena. И наконец, наряжаться принято буквально в пять–десять ресторанов, да и там «в пух и прах» едва тянет на наш коктейльный дресс-код. Майами принято сравнивать с более рафинированным и «вообще космическим» Лос-Анджелесом. Но как родного человека, который никуда от тебя не денется.
Со старой частью Майами все понятно: вслед за голливудскими звездами небедные русские горячо возлюбили раскованный Саут-Бич с некогда абсолютно «голубым» Оушен-Драйв, где ходят люди, которые видели людей, которые видели выходящего из своей виллы за сигаретами Джанни Версаче. Это красивые, хоть и подуставшие с годами порталы флоридского ар-деко. Это краб-хаусы вроде Joe’s Stone Crab, в которых битва крабов и столового серебра продолжается больше века.
Тринадцать лет назад для русского туриста, который мог себе позволить номер в The Setai, бонусом шел шанс оказаться в одном джакузи с Леонардо ДиКаприо. А уже десять лет назад у условного Леонардо ДиКаприо был шанс очнуться в пять утра на русской вечеринке в самом дорогом пентхаусе The Setai – такие снимали и покупали в свое время Доронин, Чистяков, Байбаков и Шишханов. Самая русская зона – практически официально – это дорогостоящие апартаменты с видом на воду от Бол-Харбор до конца Санни-Айлс. Здесь можно найти валокордин в аптеке и домашние пельмени в магазине «Матрешка».
Но центр тяжести сместился. Есть предсказание, что океан затопит узкий и длинный полуостров Майами-Бич, и тогда параллельные ему районы на материке станут первой линией. Поэтому в них сейчас бум строительства. Но затопит не сегодня и не завтра, поэтому вид на воду надолго перестал быть главной валютой. Конечно, самыми дорогими остаются дома с собственным кусочком пляжа в Голден-Бич, там проводят каникулы Билл Гейтс и Томми Хилфигер. Не уступают и современные особняки на канале в «бункере миллиардеров» Indian Creek Village с обязательными лодками, где русский дом всего один, зато, кажется, самый дорогой. Все остальное драматически поменялось. Но наши люди быстро нашли причины полюбить дивный новый Майами – с его фонтанирующим идеями для бизнеса Даунтауном, буржуазным Дизайн-Дистриктом и напичканным искусством Винвудом.
13 товаров, которые продаются на eBay, Craigslist и Facebook Marketplace | Личные финансы
Интернет-продажи прошли долгий путь с тех пор, как eBay продала свой первый предмет — сломанную лазерную указку — в 1995 году. Тогда компания была известна как AuctionWeb, и быстро стала популярным местом для поиска предметов коллекционирования, таких как Редкие Beanie Babies. Сегодня нет предела тому, что можно продать на eBay, на рынке которого размещено 1,5 миллиарда объявлений.
Это не единственное место для онлайн-продаж.Craigslist предлагает бесплатные онлайн-объявления в городах по всему миру, и, как одна из новейших платформ онлайн-продаж, Facebook Marketplace позволяет пользователям популярного сайта социальных сетей покупать и продавать на местном уровне.
«Сейчас круто покупать подержанные», — говорит Боб Моултон, генеральный директор National Pawn, которая управляет 20 точками в Северной Каролине. Когда в 2020 году разразилась пандемия COVID-19, Моултон закрыл свой бизнес для прямых продаж и вместо этого начал размещать товары в Интернете. Несмотря на то, что витрины снова открыты, Моултон говорит, что его бизнес продолжает размещать товары в Интернете, потому что это был очень успешный метод привлечения новых клиентов.
Интернет-продажи могут быть прибыльными как для юридических, так и для частных лиц. Чтобы узнать больше о том, как получить прибыль, продолжайте читать советы от опытных продавцов, а также некоторые из самых продаваемых товаров на Facebook Marketplace, Craigslist и eBay.
Советы по продажам в Интернете
Роуз Винквест, жительница Гранд-Рапидс, штат Мичиган, постоянно продает на торговой площадке Facebook. Она покупает товары со скидкой для перепродажи, и у нее есть друзья, которые дарят ей потерянные вещи.Она говорит, что Facebook Marketplace — ее любимый сайт продаж, потому что на нем легко продавать продукты, отвечающие самым разным интересам. «Мне нравится общаться с людьми самого разного происхождения», — объясняет Винквест.
Вот несколько советов от опытных продавцов, таких как Winquest:
Цена правильная. Чтобы продавать быстро, Winquest рекомендует продавать товары по цене, равной половине или менее обычной цены в магазине. Если ваша цена стабильна, обязательно укажите это в листинге.
Включите много изображений и ключевых слов. Например, вместо того, чтобы описывать предмет как стол, будьте более описательными и добавьте сорт дерева или используйте более конкретный термин, такой как журнальный столик.
Перечислить позиции отдельно. Лучше всего связывать только те предметы, которые могут быть проданы в группе, например, набор одежды или связанных игрушек.
Убрать покупателей из окна. Мария Чичестер из Лоуэлла, штат Мичиган, уже 10 лет продает на Craigslist, а совсем недавно — на Facebook Marketplace.Как только кто-то проявляет интерес, она пытается ответить на вопросы и договориться об оплате по электронной почте, а не лично. Это позволяет избежать траты времени на «любителей шин», которые не являются серьезными покупателями.
Не держите предметы в руках. Также предпочтительно использовать метод продаж в порядке очереди. «Хранить предметы для людей — дело рискованное, так как многие люди отступают, если у них есть время», — говорит Винквест.
Попросите залог. Если вы собираетесь держать товар, попросите внести залог через платежный сервис, такой как Venmo, чтобы убедиться, что покупатель настроен серьезно.
Совершать публичные транзакции. В целях безопасности, по возможности, завершайте продажу в общественных местах, таких как полицейский участок, церковь или заправочная станция.
13 Товары для продажи на eBay, Craigslist и Facebook Marketplace
Craigslist предназначен для местных продаж, в то время как товары, продаваемые на Facebook Marketplace и eBay, также могут быть отправлены покупателям.
«В прошлом году, когда люди оставались дома и покупали товары первой необходимости, они также начали находить новые способы провести время», — говорит Чарис Маркес, вице-президент eBay по моде.«Мы обнаружили, что наше сообщество возвращается к своим хобби и совмещает их увлечения с их инвестициями».
Сегодня расходы по-прежнему высоки в различных категориях, и следующие из них являются одними из лучших для продажи на eBay, Craigslist и Facebook Marketplace.
Ноутбуки.
Телевизоры.
Товары для дома.
Мода.
Зоотовары.
Детские товары.
Садовый и специализированный инструмент.
Товары для отдыха на природе.
Видеоигры.
Мебель.
Ювелирные изделия.
Коллекционирование.
Транспортных средств.
Ноутбуки
Поскольку люди перешли на удаленную работу в начале пандемии, ноутбуки стали популярным товаром, и National Pawn быстро распродала свои запасы. Даже сейчас они продолжают бойко продавать. «Как только мы их получаем, мы продаем их», — говорит Моултон.
Перед продажей любого портативного компьютера или электронного устройства обязательно удалите все личные или конфиденциальные материалы.
Телевизоры
Телевизоры — еще один товар, который, по словам Моултона, хорошо продавал National Pawn. Они быстро продавались в Интернете, и теперь его бизнес находится в поиске новых товаров для удовлетворения потребительского спроса. «Мы платим большие деньги за то, что можем быстро продать», — говорит он.
Товары для дома
Товары для дома, например мелкая бытовая техника, в последние месяцы также стали популярными среди онлайн-покупателей. Пандемические увлечения, такие как выпечка, означают, что рынок хорош для хлебопечных машин и аналогичных продуктов.
Мода
Хотя вы можете продавать одежду и аксессуары известных брендов на специализированных веб-сайтах, продажи этих товаров на eBay высоки, по словам Маркеса. «Молодые покупатели, как никогда раньше, вкладывают средства в кроссовки, часы (и) сумки», — говорит она. «Рост продаж в этих категориях свидетельствует о растущем интересе».
Товары для домашних животных
Средства по уходу за домашними животными пользовались популярностью у покупателей Winquest. «Я считаю, что люди любят своих питомцев и готовы тратить на них много денег», — говорит она.
Детские товары
По словам Чичестера, поскольку дети быстро растут, люди часто ищут скидки на детские товары. «Большие детские товары, такие как кроватки, коляски и игрушки, у которых еще много жизни, продаются быстро, поскольку люди не хотят платить полную цену за эти предметы», — объясняет она.
Садовый и специальный инвентарь
По мере того, как люди проводят больше времени дома, внимание к уходу за домом было повышено. Моултон отмечает, что необычные или специальные инструменты особенно хорошо продаются в Интернете.
Товары для отдыха на открытом воздухе
Некоторые люди начали проводить больше времени на улице с начала пандемии, и Чичестер говорит, что такие товары, как каяки и детские транспортные средства с силовыми колесами, как правило, пользуются спросом.
Видеоигры
Те, кто ищет развлечений внутри, выбирают видеоигры и игровые системы. По словам Моултона, это был еще один популярный онлайн-продавец.
Мебель
«Мебель — это здорово, — говорит Winquest.Хотя некоторые люди могут покупать, чтобы обновить свой декор, другие ищут старые вещи, которые можно отремонтировать и перепродать.
Ювелирные изделия
Моултон был удивлен, увидев, как быстро ювелирные изделия продаются в Интернете. «Ювелирные изделия — это скорее предмет роскоши», — говорит он. Однако это не мешает людям баловать себя новыми вещами, делая покупки из дома.
Предметы коллекционирования
Предметы коллекционирования, такие как бейсбольные и баскетбольные карточки, старинные игрушки и коллекционные карточные игры, вызвали повышенный интерес со стороны покупателей.«Мы не можем держать музыкальные инструменты на складе», — добавляет Моултон.
Транспортные средства
На некоторых участках подержанных автомобилей заканчиваются запасы, поэтому люди могут обращаться к eBay, Craigslist или Facebook Marketplace, чтобы просмотреть больший выбор автомобилей, грузовиков и фургонов. «Транспортные средства и лодки также хорошо продаются, потому что люди могут избежать комиссий дилеров», — говорит Чичестер.
В Интернете можно продавать практически все, но эти 13 категорий кажутся самыми продаваемыми товарами на eBay, Craigslist и Facebook Marketplace.Моултон отмечает, что если вы предпочитаете не возиться с продажей предметов самостоятельно, многие ломбарды будут рады снять предметы с ваших рук по цене, которая может быть сопоставима с тем, что вы получили бы через онлайн-продажу.
Кризис цепочки поставок должен изменить наши привычки к праздничным покупкам
Черная пятница, пятница после праздника Благодарения, когда-то знаменовала начало сезона праздничных покупок. Однако в последние годы мероприятие стало ощущаться как что-то вроде ушедшей традиции.Праздничный календарь розничной торговли начинается каждый год немного раньше, но 2021 год был особенно примечательным: некоторые розничные торговцы начали рассылать ранние распродажи и электронные письма с напоминаниями еще в сентябре. Покупателей поощряли заказывать подарки как можно скорее, иначе они рисковали опоздать из-за серьезных сбоев в цепочке поставок и задержек с отправкой. Даже книги (да, книги!) Не были застрахованы от надвигающейся нехватки.
Пандемия на короткое время ограничила потребительские расходы, но ненадолго: когда страна снова открылась, американцы почувствовали потребность выйти и сделать покупки — импульс, которому розничные торговцы и маркетологи с радостью потакали.График покупок в праздничные дни на начало осени был составлен для того, чтобы помочь клиентам снизить стресс, связанный с ежегодными праздниками, который, вероятно, усугубляется задержками в цепочке поставок. Тем не менее, розничные торговцы по-прежнему делают ставку на покупателей, приходящих в Черную пятницу, несмотря на то, что они запускают многомесячные кампании, призывающие их делать покупки пораньше.
Шоппинг в начале праздника — хорошая новость для розничных корпораций, логистических компаний и экономики США, которые все должны получить прибыль от длительного периода покупок. Потребители, в свою очередь, приучены покупать, не задумываясь, — привычка, которая вредна для миллионов рабочих, занятых производством, распределением и доставкой тонны мусора, который мы заказываем каждый день.В этом году, в Черную пятницу, возможно, нам стоит пересмотреть большое пристрастие Америки к покупкам.
Когда то, что нам нужно, так сложно достать, зачем так долго покупать его? Потребители имеют возможность не заказывать товары, произведенные за границей, приобретать товары на местном уровне у малых предприятий или ремесленников. У нас также есть выбор, который исключает возможность сбоев в доставке или цепочке поставок: мы можем просто покупать меньше.
Послушайте меня, что, если вместо того, чтобы паниковать, покупая тонну дерьма на несколько месяцев раньше, мы справимся с проблемой цепочки поставок, охладив наше праздничное потребление дерьма
— Джулия «Said is Dead» Fine (@finejuli) 28 сентября, 2021 г.
Мы знаем, что наше коллективное потребление потребительских товаров, от создания пластиковых игрушек до ископаемых видов топлива, которые доставляют их в наши дома, вредно для окружающей среды.Да, на потребительском уровне наша способность контролировать потребление ресурсов минимальна, но это не значит, что в праздничный сезон, когда для обмена подарками не требуется учетная запись Amazon Prime или транзит через несколько транспортных контейнеров, нет. У осознанности есть свои преимущества, особенно для состоятельных потребителей, включая верхний средний класс Америки. Среди нас потребители с более высокими доходами используют гораздо больше ресурсов, чем менее обеспеченные, и несут ответственность за влияние на нормы покупок в целом.
Американцы сейчас как никогда осведомлены о глобальной цепочке поставок и ее уязвимости перед неожиданными неприятностями (такими как блокировка Суэцкого канала), нехваткой сырья и задержками доставки. Эксперты прогнозируют, что эти проблемы, вызванные пандемией, не исчезнут до 2022 или 2023 года. Чтобы сократить отставание в цепочке поставок, администрация Байдена приказала крупным портам и судоходным компаниям, включая Walmart, UPS и FedEx, увеличить их рабочее время. Эти внутренние усилия, хотя и воодушевляют потребителей, вряд ли решат существующие проблемы спроса и предложения во всем мире.
Между тем, растущая серьезность климатических бедствий угрожает повлиять на то, как мы производим, поставляем и отправляем эти товары, сырье и пищу, которую мы едим. Кажется, что нехватка продуктов и задержки — это новая норма. В конце этого логистического лабиринта находится покупатель, чьи покупательские тенденции культивируются и стимулируются с раннего возраста. Все потребительское предприятие можно описать одной лирикой Арианы Гранде: «Я вижу это, мне это нравится, я хочу это, я понял».
Однако, если ожидается, что эти проблемы с цепочкой поставок сохранятся, мы должны быть готовы ограничить наши покупательские привычки.Осознанное или сниженное потребление может не сильно повлиять на изменение климата или улучшить эксплуататорские условия труда, с которыми сталкиваются те, кто производит и отправляет наши товары, но это не означает, что мы должны попасть в ловушку цикла бездумных покупок. Альтернатива не является нейтральной с моральной точки зрения. Должны ли мы продолжать тонуть в нашей неограниченной и неограниченной потребности в большем количестве вещей или можем начать покупать меньше?
В своей книге Необитаемая Земля журналист Дэвид Уоллес-Уэллс написал, что «есть что-то вроде морального преступления в том, сколько вы, я и все, кого мы знаем, потребляем, учитывая, как мало доступно для потребления для стольких людей. на планете.”
Покупки, по этой логике, — грех, без которого американцы жить не могут. Потребители с благими намерениями попытались сделать следующее: делать покупки экологически рационально. Но экологичный шоппинг по-прежнему … шоппинг. Это оксюморонический поступок, который заставляет нас чувствовать себя хорошо в отношении вещей, которые мы покупаем. Истинная устойчивость требует сокращения нашего потребления (и, вероятно, экономического роста страны), а не за счет покупки «экологически чистых» продуктов.
«На эксплуататорском потребительском рынке ответ — не покупать больше.Меньше покупок », — утверждает модный журналист и активистка Аджа Барбер. «Мы не можем купить себе путь в этический мир».
Тем не менее, большинство потребителей одержимы надеждой «проголосовать своим кошельком». Шоппинг и бойкот стали средством ведения политики в эпоху Трампа и за ее пределами. Но потребительская активность или сознательное потребительство мало влияет на законодательство или корпоративную политику. С этой целью отрасли, занимающиеся ископаемым топливом, использовали в качестве оружия заблуждение о «личной ответственности», чтобы не говорить о корпоративных выбросах углерода.(Вызывающая бешенство, часто повторяемая статистика из Базы данных Carbon Majors состоит в том, что 100 крупнейших компаний, работающих на ископаемом топливе, произвели 71 процент общих выбросов углерода с 1988 года.)
«Дело не в отречении, а в выборе»
Как прирожденные потребители, мы сталкиваемся с сложной, парализующей загадкой: любые коллективные усилия будут бесполезны против масштабов изменения климата, так почему же обычным людям следует поручать изменять свое поведение, когда система, управляющая глобальной торговлей, настолько повсеместна? ?
По словам одного исследователя в области устойчивого развития, намерения имеют значение.Если вы решите дважды подумать перед покупкой, это может улучшить как наше счастье, так и качество жизни. Это могло бы помочь сформировать социальные нормы и побудить других сделать выбор более устойчивым.
Дэниел Фишер, доцент Школы устойчивого развития Университета штата Аризона, хочет переосмыслить разговор об устойчивом образе жизни. Он сказал мне, что люди часто предполагают, что они переходят к более низкому качеству жизни, приобретая меньше и покупая меньше. «Нам нужно перевернуть это повествование и подчеркнуть, как устойчивость позволяет улучшить качество жизни», — сказал Фишер.«Дело не в отречении, а в выборе».
Его философия устойчивого развития сосредотачивается на человеческих потребностях или на том, как люди могут удовлетворить свои потребности, не ставя под угрозу способность будущих поколений удовлетворять свои. Фишер объяснил, что в обществе потребления наш основной импульс — желание материальных благ, удовлетворяющих наши потребности. У людей есть фундаментальные потребности — еда, жилье, безопасность — и более продвинутые, самореализующиеся желания. Фишер добавил, что большинство людей не до конца осознают, как распознать эти мотивы.Они покупают просто потому, что «хотят этого», не задумываясь о долгосрочной цели покупки. Американцы в среднем покупают более одного предмета одежды каждую неделю.
Фишер считает, что людей можно научить вырваться из этого цикла потребления. Они могут выбрать замену определенных «удовлетворяющих» покупок более экологичными вариантами: покупка винтажных и бывших в употреблении товаров вместо новых; поиск сытных заменителей мяса на растительной основе; покупка подарка для своих близких вместо чего-то материального.Фишер называет этот процесс социальными инновациями.
«Наши основные потребности всегда были и останутся такими же», — сказал он. «Идея о том, что мы должны владеть всем, что есть в нашем доме, — явление недавнее с исторической точки зрения. С помощью социальных инноваций люди могут повысить уровень своей удовлетворенности, по-прежнему удовлетворяя свои основные потребности, одновременно снижая вред окружающей среде ».
В своей работе Фишер исследует, как такие практики, как внимательность и установка намерений, могут помочь человеку задуматься о своих потребностях.Это позволяет им подумать о том, принесет ли покупка долгосрочное удовлетворение или, как выразилась Мари Кондо, «зажжет радость» в их жизни.
Для некоторых покупателей пандемия стала возможностью пересмотреть свои потребительские привычки и отношение к материальным благам. Многие группы, которые «ничего не покупают», разрастались в условиях карантина, поскольку люди стремились продать или отдать вещи, которые им больше не нужны. Сообщества Reddit, такие как r / frugal, r / anticonsuming и r / nobuy, где тысячи участников обсуждали способы сократить ненужные расходы, застряв дома, и делились советами о том, как делать покупки намеренно, также процветали.
Стеф, 30-летний корпоративный юрист из Нью-Йорка, целый год не покупала новую одежду. Это обязательство может показаться противоположным моде, но Стеф заботится об одежде и стильном внешнем виде — у нее есть весь аккаунт в Instagram, посвященный медленной моде и стилю. Ее намерение не состоит в том, чтобы быть противником моды; она просто думает, что можно обойтись меньшим.
«Во время пандемии я начал испытание под названием« Проект 33 », в котором я мог носить только те же 33 предмета одежды в течение следующих трех месяцев», — сказала мне Стеф.«Это заставило меня задуматься о том, как я могу максимально увеличить количество носков одежды, которая у меня уже есть. В конце концов, я обязался ничего не покупать в течение всего года ».
Она сказала, что она почувствовала себя освобожденной из-за проблемы, а не ограничений: «У меня больше места для размышлений о других сферах моей жизни, — сказала она, — а не только о том, чего я хочу».
Социальные нормы меняются, и некоторые люди начинают сопротивляться бездумному, неограниченному потреблению. Потребители не только осведомлены о силах, которые заставляют их покупать вещи, но также, как и Стеф, активно борются с ними.«Мне нравится верить, что все, что мы делаем, каким бы незначительным оно ни было, имеет какое-то влияние», — сказал Стеф. «Вы можете требовать корпоративной ответственности, делая лучший индивидуальный выбор. Я не думаю, что они исключают друг друга ».
Индивидуальный выбор играет огромную роль в дискуссиях об изменении климата, даже когда ясно, что федеральное регулирование является лучшим и наиболее прямым способом сдерживания глобальных выбросов углерода. Дебаты о «личной ответственности» заманили американских потребителей в ловушку цинизма.Легко пожать плечами и продолжать делать заказы на Amazon, пока мы бормочем себе под нос, что «при капитализме нет этичного потребления».
Как граждане самой богатой страны в мире, личный выбор американцев имеет определенный вес. Проблема в том, что трудно количественно оценить влияние отдельных действий и образа жизни на окружающую среду. Кроме того, структурные системы и социальные нормы делают практически невозможным отказ от покупательских привычек. В конце концов, около 70 процентов экономики США формируется за счет потребительских расходов.
Исследование показало, что углеродный след человека тесно связан с тем, насколько он богат, даже если он предположительно является «зеленым» потребителем. Состоятельные люди больше путешествуют, покупают больше вещей и живут в больших энергоемких домах. Согласно отчету Oxfam и Стокгольмского института окружающей среды за 2020 год, большинство американцев из «среднего класса» попадают в первую десятку или 10 процентов людей, несущих ответственность за выброс углеродного бюджета в мире. (Для контекста, любой, кто зарабатывает более 109000 долларов, относится к 1% богатейших людей мира, а более 38000 долларов — к 10% самых богатых.Эти выборы складываются в течение всей жизни человека, и наша склонность к чрезмерному потреблению влечет за собой долгосрочные последствия.
В недавнем подкасте автор общественного мнения New York Times (и соучредитель Vox) Эзра Кляйн призвал слушателей не думать о своих потребительских решениях как о личных или влияющих только на них самих. Скорее, они служат механизмами «социального, политического и морального заражения». Этого мнения придерживается и Фишер, профессор Американского университета университета и эксперт в области устойчивого развития.
Например, хотя Кляйн признал, что его решение не есть мясо «бессмысленно» в контексте мировой торговли животными, оно оказало определенное влияние на выбор других людей стать вегетарианцем или веганом:
Таким образом, индивидуальные отношения поднимаются вверх до социальных, а затем — до социальных и политических изменений…. Итак, если серьезно относиться к идеям, морали и взглядам людей, это не другая сфера, чем то, что в конечном итоге происходит в политике. И дело не только в индивидуальном. Все хлам ловит. … Я думаю, что большая часть ценности выбора, который мы делаем, заключается в нашей готовности попытаться использовать его, чтобы изменить выбор, который другие люди считают нормальным для них.
Сокращение выбросов углекислого газа требует более скромных жертв, чем покупка меньшего количества вещей (например, меньше перелетов, употребления меньшего количества мяса, большего использования общественного транспорта), но это хорошее место для начала.Этот праздничный сезон предлагает причудливую возможность, вызванную цепочкой поставок, изменить наши покупательские привычки, отдавать более вдумчиво, покупать больше на местном уровне и меньше в целом. Большинство домохозяйств настроены тратиться на подарки в конце года, и маловероятно, что люди когда-либо остановятся, даже если кризис усугубится. Однако проблемы с цепочкой поставок могут побудить нас покупать более сознательно.
Миссия покупать меньше с большим намерением достижима для всех, особенно для состоятельных покупателей. Американцы, самые богатые люди в мире, должны сократить свое потребление и критически относиться к нему.Кроме того, если вы не заказывали Xbox Series X для счастливого игрока в своей жизни, возможно, вам уже не повезло.
Что побуждает людей покупать на веб-сайте электронной коммерции?
Все, что мы делаем, руководствуется психологией.
Понимание того, что побуждает ваших клиентов покупать у вас, и внедрение этих изменений на вашем веб-сайте электронной коммерции может означать огромные выгоды для вашего бизнеса в виде дополнительных продаж и доходов.
Но что это за триггеры электронной коммерции, лежащие в основе психологии покупок в Интернете?
Эта статья призвана помочь вам больше узнать о покупательском поведении ваших клиентов, чтобы вы могли внести изменения, необходимые для создания веб-сайта с высокой конверсией, который заставит клиентов возвращаться снова и снова.
Психология человека, лежащая в основе покупок в Интернете — модель поведения Фогга.
Зачем кому-то покупать у вас?
Да, у вас может быть отличный продукт, но у отличных продуктов также есть много конкурентов.
Вы должны уметь определять, что побуждает клиентов покупать, покупать сейчас и покупать у вас.
Согласно модели поведения доктора Фогга, каждый полагается на три основных элемента:
Мотивация
Способность
Триггеры
Все три этапа важны и влияют на то, собирается ли потребитель покупать или нет.
Мотивация делится на три категории: ощущение, ожидание или социальная принадлежность.
Это те мотиваторы, на которых вы должны сосредоточить свои маркетинговые усилия, когда пытаетесь объяснить потребителю , почему они должны покупать у вас.
Что они от этого получат? Какую пользу им принесет ваш продукт?
Привлечение потребителей на ваш веб-сайт действительно важно, но если у них нет возможности покупать, они просто не станут покупателями.
Способность является ключом к высококонвертируемому веб-сайту и относится к таким факторам, как финансовые возможности; у вас есть подходящие варианты оплаты? Знание продукта; Отвечают ли ваши описания ваши продукты? И время, необходимое для покупки; ваш сайт работает плавно и быстро?
Наконец, что-то должно произойти, чтобы побудить потребителя принять меры и сразу же совершить покупку.
Эти триггеры, как правило, подпадают под рекламу и принимают форму кнопок с призывом к действию, рекламы в Facebook, всплывающих окон веб-сайтов и т. Д.
Если вы сможете удовлетворить мотивацию, возможности и стимулы ваших потребителей к покупке, вы значительно увеличите свои шансы на совершение продажи.
Анатомия веб-сайта электронной коммерции с высокой конверсией.
Пирс Торогуд из We Make Websites, недавно выступил на нашей конференции LinnExpert Meet Up в Лондоне об анатомии веб-сайта с высокой конверсией.
Он считает, что это можно разбить на четыре основных элемента:
Desire
Доверие
Легкость
Липкость
Помимо этих столпов, ознакомьтесь с нашей статьей о 9 вопросах, которые вам нужно задать о своей электронной коммерции. Веб-сайт.
1. Желание.
легче сказать, чем сделать.
Визуальный дизайн играет здесь решающую роль.
Фотография продукта и видеосъемка должны быть высочайшего качества и побуждать потребителя захотеть взаимодействовать с вашим контентом через искусство повествования.
Возьмите этот пример от Х. Самуэля…
Похоже, что он соответствует книге, когда дело доходит до передового макета и функциональности электронной коммерции — все ключевые сообщения четко отображаются вместе с кнопками с призывом к действию и большой фотографией продукт с большим количеством пустого пространства.
Однако это не заставляет вас хотеть этот товар. Такой дизайн может быть функциональным, но он не вызывает у посетителя эмоционального отклика.
Сравните это с Couple, относительно новым ювелирным брендом, который придерживается совершенно другого подхода …
Вместо использования статичных фотографий своих товаров с небольшим контекстом, Couple использует множество изображений образа жизни, чтобы посетители могли действительно увидеть, как их украшения будут смотреться в реальной жизни.
Они используют цветовую палитру, которая соответствует их целевому рынку, а макет их веб-сайта чистый, лаконичный и эстетичный.
Создание релевантного, полезного и интересного контента для вашей аудитории также невероятно важно для формирования чувства желания у ваших потенциальных новых клиентов.
На самом деле все больше и больше брендов становятся издателями.
Точнее говоря, вы хотите производить отличный контент по двум причинам:
Чтобы привлечь новых посетителей веб-сайта
Чтобы клиенты возвращались за новыми
Если вы можете понять, с чем ваша аудитория борется, с чем они? Если вас интересует и волнует их, вы можете создавать контент, который служит определенной цели.
Когда они появятся на вашем веб-сайте, вы должны сохранить их там. Здесь следует учесть умные внутренние ссылки, кнопки с призывом к действию, загружаемые руководства, видео, всплывающие окна и т. Д.
И если вы можете позиционировать себя как идейный лидер и надежный ресурс для своих клиентов, вы будете заставлять их возвращаться снова.
Это еще не все …
Поощрение их подписываться на обновления нового контента — верный способ увеличить веб-трафик каждый раз, когда вы публикуете новый пост.
Однако контент бывает разных форм, и иногда контент, связанный с влиятельными лицами, может быть более актуальным для вашего целевого рынка, чем письменные статьи.
В качестве примера компания Skinnydip создала хэштег #skinnydiplondon и собрала коллекцию фотографий, сделанных влиятельными лицами в их нише, демонстрирующих потребителям, как они создают продукты Skinnydip.
Поклонники Skinnydip следят за этими влиятельными людьми, потому что они стремятся быть похожими на них, одеваться, как они, и вести с ними похожий образ жизни.
Таким образом, этот тип контента находит отклик у посетителей и помогает вызвать это чувство желания.
Теперь рассмотрим ваш продукт.
Какую проблему он решит? Как это улучшит их жизнь? Это выгодное предложение?
Сочетание таких методов, как контент-маркетинг и маркетинг влияния, очень эффективно создает у посетителей чувство желания.
Все должно объединиться, чтобы убедить потенциального клиента купить ваш продукт — прямо сейчас с вашего веб-сайта.
2. Доверие.
Если потенциальные клиенты вам не доверяют, они купят у кого-то другого. Это так просто.
Первые впечатления важны.
Как только посетитель заходит на ваш сайт, он решает, доверяют ли он вам, и первое, что они увидят, — это дизайн вашего сайта.
«Дизайн — безмолвный посланник вашего бренда» — Пол Рэнд.
Ваш веб-сайт должен быть профессиональным и предоставлять вашим посетителям удобный онлайн-опыт, который хорошо выглядит и привлекает внимание.
Фактически, исследование, проведенное Adobe, показало, что 38% людей покидают веб-сайт, если его макет или дизайн непривлекательны (2015 г.) — это потеря большого трафика.
Итак, хороший дизайн вызывает доверие, но что еще вы можете сделать?
Приложите социальное доказательство.
В частности, используйте влияние третьих лиц, чтобы попытаться повысить доверие к вашему бренду.
Работаете с действительно известными предприятиями? Убедитесь, что вы разместили их на своем веб-сайте.
Или, может быть, у вас есть блестящие отзывы? Продемонстрируйте их на своей домашней странице, чтобы посетители могли сразу прочитать, что о вас говорят другие.
Отзывы клиентов — чрезвычайно важная часть построения доверия.
В конце концов, «92% людей будут доверять рекомендации коллег, а 70% людей будут доверять рекомендации того, кого они даже не знают». — Nielsen Global Trust Survey.
Помня об этом, убедитесь, что отзывы клиентов легко доступны на вашем веб-сайте и на страницах продуктов.
Используете Trust Pilot? Добавьте виджет на свой сайт.
Фотографии клиентов также могут иметь огромное значение для того, доверяет ли потенциальный клиент вашему бренду или нет.
Красивая профессиональная фотография имеет жизненно важное значение для порождения желания и имеет большое значение для построения доверия, но что действительно скрепит сделку для потенциального покупателя, думающего о покупке, так это увидеть тот же продукт в руках реального покупателя, как и их.
Если продукт по-прежнему выглядит и работает так же хорошо, как описано на веб-сайте в реальной жизни, то потенциальный клиент с большей вероятностью будет доверять заявлениям вашего бренда и покупать у вас.
Использование фотографий клиентов — отличный способ завоевать доверие, но их нужно использовать правильно.
Включите фотографии клиентов, где было бы целесообразно сделать резервную копию вашего продукта, возможно, вместе с отзывами клиентов или внизу страницы продукта.
Не могли бы вы создать свой собственный хэштег специально для клиентов, рассказывающих, как они используют ваши продукты, и, например, вытащить этот канал из Instagram?
Еще один способ предстать перед большой аудиторией и завоевать доверие к своему веб-сайту — это работать с успешными публикациями, имеющими отношение к вашей отрасли.
Это может быть действительно мощно, но вы хотите работать с публикацией right , чтобы ваше сообщение было услышано, а ваши читатели могли создать доверительную ассоциацию.
Первым делом решите, какие журналы, интернет-публикации и газеты лучше всего подходят для вашего бизнеса.
Затем определите, где ваши продукты будут лучше всего сидеть, например, какой выпуск, какая колонка, какая тематика и т. д.
А теперь пора рассказать свою историю.
Главное здесь — рассказать увлекательную и интересную историю, которая понравится аудитории публикации.
Люди хотят покупать продукты, которые рассказывают истории, а редакторы хотят продвигать продукты, которые их читатели будут иметь отношение на личном уровне.
И когда вы попадете в список избранных, обязательно разместите это на своем веб-сайте, где это возможно!
С захватом социальных сетей, маркетинг влияния стал очень эффективным средством охвата более широкой аудитории.
Привлекая лидеров мнений, которым доверяет ваша аудитория, они с большей вероятностью будут доверять вашему бренду и, как следствие, захотят владеть вашими продуктами над вашими конкурентами.
Еще один важный аспект построения доверия среди вашей аудитории — это возможность показать, что вы настоящий.
Так же, как потребители подключаются к товарам, которые рассказывают истории, они подключаются к брендам, которые не боятся впустить свою аудиторию.
Открытость и честность бренда поможет вашим читателям установить с вами связь на личном уровне.
Здесь важна ваша страница «О нас».
Позвольте вашим читателям познакомиться с членами вашей команды, ведь это люди, у которых они потенциально покупают — им нужно иметь возможность доверять им, прежде чем расстаться со своими деньгами.
Помогите им понять, почему вы начали бизнес, какие проблемы надеялись решить? Каким был ваш путь и что вы представляете как бизнес?
Согласно Forbes, миллениалы особенно сильно заинтересованы в изменении.Они ожидают от бизнеса социальной ответственности.
Как ваш бизнес способствует таким важным причинам, как уменьшение глобального потепления, обеспечение гендерного равенства или сбор средств на благотворительность?
Поделитесь этим со своими читателями, чтобы заявить о себе как о бренде, который заботится не только о продаже, но и о бренде, которому клиенты могут доверять и отождествлять себя с его ценностями.
Итак, допустим, вы сделали достаточно, чтобы убедить потенциального клиента совершить покупку.
Это доверие будет недолговечным, если они не смогут легко вернуть товар, если он им не подходит.
Фактически, 67% покупателей проверяют информацию о возврате перед покупкой, поэтому возврат действительно может укрепить или подорвать доверие покупателей.
Убедитесь, что процесс возврата максимально простой и беспроблемный, и четко продвигайте его на своем веб-сайте.
И, наконец, вам нужно доказать своим посетителям, что покупать на вашем сайте безопасно. Ознакомьтесь с нашей статьей о печатях доверия и поставщиках сертификатов SSL (2019).
3. Легкость.
Теперь они доверяют вам, и вам нужно снять с них все препятствия при совершении покупки.
Сделайте покупку у вас проще.
Вы не хотите, чтобы неработающая ссылка или сбивающая с толку панель навигации были причиной потери продажи.
Прежде всего, вам необходимо обеспечить простоту навигации по вашему веб-сайту. Если посетители хотят что-то найти, они хотят найти это сейчас или будут искать в другом месте.
Исследование EyeQuant на 300 веб-сайтах электронной коммерции показало, что более чистые и менее загроможденные веб-сайты имеют значительно более низкий показатель отказов.
Это довольно очевидно…
Если вы просматриваете информацию о круизе в Интернете и наталкиваетесь на этот веб-сайт…
Что вы собираетесь делать в первую очередь? Отскочите прямо от него.
Он слишком занят, потому что вы не знаете, где искать, и с таким большим количеством других вариантов, вам не нужно тратить время, пытаясь найти то, что вы ищете, когда другой веб-сайт может удовлетворить ваши потребности. сразу.
По этой причине вам необходимо сделать так, чтобы по вашему веб-сайту было максимально легко перемещаться.
Вы хотите предоставить информацию и / или продукты, которые ищут ваши читатели, и предоставить им контент, который они надеялись найти, когда нажимали на ваш веб-сайт в результатах поиска.
Если ваш веб-сайт может соответствовать намерениям поисковика, вы не только удержите потенциальных клиентов на своем сайте дольше и, надеюсь, превратите их в клиентов, но вы также поможете своему поисковому ранжированию, так как низкий показатель отказов и высокое намерение поисковика чрезвычайно важные факторы ранжирования для поисковых систем, таких как Google.
Помимо простой навигации, поисковая система вашего веб-сайта — это действительно важное место, позволяющее устранить любые затруднения и максимально упростить поиск того, что вы ищете.
Убедитесь, что ваш поиск является прогнозным, то есть он не только находит то, что ищет потенциальный клиент, но и предлагает аналогичные продукты, которые могут еще лучше удовлетворить их потребности.
Убедитесь, что он мощный, а это значит, что он работает идеально и работает мгновенно.
И, наконец, убедитесь, что его можно фильтровать, то есть потенциальный клиент может применять соответствующие фильтры, чтобы уменьшить результаты поиска до только того, что им интересно, например черные платья миди.
Таким образом, поиск товаров на вашем веб-сайте должен быть простым.
Никому не нравится бренд, который скрывает вещи. Это заставляет вас выглядеть ненадежным и добавляет трения покупателю, когда он пытается найти ответы на свои вопросы.
Избегайте этого трения, отвечая на возможные вопросы заранее.
Убедитесь, что у вас есть хорошо заполненный раздел часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте и вся необходимая информация о продукте на страницах продукта.
Вы могли бы даже пойти еще дальше и воспользоваться службой поддержки клиентов в режиме реального времени, если у вас есть возможность сделать это — просто убедитесь, что у вас достаточно людей, чтобы справиться с этим должным образом.
Никогда не скрывайте никаких затрат и всегда показывайте полную стоимость авансом, чтобы покупатель знал, сколько он платит, еще до того, как достигнет кассы.
«56% онлайн-покупателей отказались от своей онлайн-корзины, потому что на кассе им пришлось столкнуться с непредвиденными расходами». — Shopify.
Для большинства брендов проблемой будет доставка.
Если возможно, бесплатная доставка позволит полностью избежать этой проблемы, но если вы не можете предложить бесплатную доставку для всех, установите пороговое значение.
И если вы не можете этого сделать, просто убедитесь, что это видно на странице продукта или как можно раньше.
Помимо непредвиденных расходов на доставку, оплата может стать еще одним опасным препятствием для покупателя.
Процесс оплаты должен быть безболезненным.
Для того, чтобы убрать как можно больше проблем с оформлением заказа, есть ряд функций, которые нужно включить…
Гостевой кассовый аппарат — избавьтесь от необходимости заполнять длинные формы и создайте учетную запись вместе с вами.
Несколько вариантов оплаты — предоставить покупателю различные варианты, которые ему подходят.
Местные способы оплаты e.грамм. Alipay
Типы мобильных платежей, например Google Pay
Опция «Купи сейчас, плати позже» — уберите необходимость платить сейчас, чтобы они могли получить желаемый продукт и заплатить за него в удобное для них время
Обеспечение процесса покупки на вашем веб-сайте из навигации для покупки, будет максимально плавной, снизит показатель отказов и количество отказов клиентов и, в свою очередь, увеличит количество продаж.
Многие из этих изменений довольно незначительны, но существенно уменьшат трение и упростят покупку у вас.
4. Липкость.
Липкость — это все, что нужно для того, чтобы ваши клиенты возвращались, чтобы купить больше.
Согласно Invespcro, получить нового клиента в пять раз дороже, чем удержать существующего.
Ваши клиенты — ваши главные защитники, вы не можете позволить себе забыть о них после того, как сделка сделана.
Перво-наперво, первостепенное значение имеет обеспечение безупречного обслуживания клиентов.
Обслуживание клиентов — это фактор номер два, который чаще всего упоминается в лояльности клиентов. Единственное, что важнее этого, — это реальный продукт, который вы продаете.
К действительно важным аспектам обслуживания клиентов относятся:
Быстрая и надежная доставка
Легкий, бесплатный возврат
Легкий доступ к службе поддержки
Взаимодействие в социальных сетях
Последний так же важен, как и все остальное.
Люди будут обращаться к вам в социальных сетях, нравится вам это или нет.
Убедитесь, что вы взаимодействуете с ними и даете полезные советы, чтобы они снова захотели делать покупки вместе с вами.
Заставить ваших клиентов возвращаться, потому что они могли легко вернуть товары или быстро получить ответы на свои вопросы в службе поддержки, — это самый эффективный способ.
Помимо самого продукта, это то, о чем будут говорить люди. Вы хотите, чтобы их постпродажный опыт был чем-то, чем можно поделиться по правильным причинам.
Это то, что заставит их возвращаться на ваш сайт и покупать у вас снова и снова.
Вы также можете попробовать программы поощрения лояльности, но имейте в виду, что эта стратегия работает не для всех брендов.
Например, если вы продаете недорогие, быстрорастущие товары, вы можете изучить систему начисления баллов, в которой за каждую покупку начисляется определенное количество баллов, которые можно обменять на ваучер.
Наконец, вы хотите, чтобы ваши покупатели были персонализированы.
Когда кто-то делает у вас покупки, вы знаете много информации о нем.
Используйте эту информацию, чтобы персонализировать их опыт в следующий раз, когда они будут делать покупки вместе с вами. Это приведет к более высокому коэффициенту конверсии для постоянных клиентов.
Не могли бы вы предложить товары для покупки на основе их предыдущего заказа? Подать им релевантный контент блога, уникальные коды скидок или даже просто поприветствовать их именем?
Это будет действительно эффективно для их повторного привлечения и обеспечения повторного бизнеса.
«50% покупателей говорят, что они с большей вероятностью снова обратятся к розничному продавцу, если им будут представлены персонализированные предложения и информация». — Pure 360.
Здесь могут помочь такие инструменты, как NOSTO.
Вы больше не просто предлагаете персонализированные продукты, контент тоже можно адаптировать.
Вернувшиеся клиенты могут полностью адаптировать свой опыт к ним, что невероятно эффективно.
Итак, все сводится к четырем вопросам…
Доказывает ли ваш веб-сайт необходимость вашего продукта?
Будут ли доверять вашему сайту новые посетители?
Насколько близок к нулевому трению ваш путь покупки?
И что вы делаете, чтобы клиенты возвращались?
Если вы правильно разместите эти вещи на своем веб-сайте, у вас будет больше шансов снова и снова превращать посетителей в клиентов.
Надеюсь, эта статья дала вам несколько идей о том, как повысить коэффициент конверсии вашего веб-сайта электронной коммерции и лучше понять, как ваши клиенты делают покупки в Интернете.
Самая важная вещь в продажах и маркетинге
Первоначальная версия этой статьи, автором которой был Скотт Альбро, была опубликована компанией TOPO, ныне Gartner.
Наше исследование показывает, что предоставление отличного опыта потенциальным покупателям в наибольшей степени влияет на то, купят ли они что-то или нет.Общее впечатление от покупки на самом деле превосходит продукт и цену.
Сравнительный анализ
показывает, что подход, основанный на опыте, работает — компании, предлагающие отличные покупательские услуги, растут в два раза быстрее, чем компании, предлагающие средний опыт.
Скачать книгу: Future of Sales
Этот более быстрый рост является побочным продуктом способности покупательского опыта предоставлять больший трафик, более высокие коэффициенты конверсии, более крупные средние размеры сделок, более короткие циклы продаж, меньший отток и больше клиентов.Это не что иное, как предоставление покупателям того, что они хотят — отличного опыта, — а затем наблюдение за улучшением критически важных показателей дохода.
Какой опыт покупки?
Мы определяем покупательский опыт как: как ваши целевые покупатели воспринимают опыт покупки продукта или услуги на вашем рынке.
Взгляд покупателя
Опыт покупки действительно следует понимать с точки зрения покупателя. Многие люди, занимающиеся маркетингом и продажами, скажут вам, что они думают, только покупатель может сказать вам, какие шаги они должны предпринять, чтобы совершить покупку, что им нужно на каждом этапе и уровень их удовлетворенности на протяжении всего опыта.
Процесс покупки
Опыт покупки включает в себя весь процесс, в котором покупатель переходит от статус-кво (до того, как он приступит к покупке) к покупке (последний шаг, который переводит кого-то от покупателя к покупателю).
Между статус-кво и покупкой находится несколько этапов. Некоторые способы покупки достаточно просты и состоят всего из нескольких шагов. В эту категорию попадают многие виды электронной коммерции.
Однако другие опыты достаточно сложны, чтобы состоять из сотен шагов.Они часто встречаются на рынках B2B, где покупка чего-то вроде программного обеспечения CRM может потребовать множества сложных шагов.
С точки зрения процесса важно понимать, что покупатель может не дойти до окончательной покупки. Точно так же они могут вместо этого купить что-нибудь у конкурента. Это не значит, что у них не было опыта покупок, они просто не достигли вашей конечной цели. Похоже, опыт покупки созрел для анализа и оптимизации.
Всего опыта
Наше определение включает в себя весь опыт, который получает покупатель при переходе от статус-кво к покупке.Этот опыт состоит из различных элементов: от психологии покупателя до информации, которую он потребляет, до взаимодействий, которые они имеют в процессе покупки.
Ни один из этих элементов не важнее психологии и эмоций покупателя — его желаний, потребностей, желаний и страхов. Например, многих покупателей мотивирует чувство общности. Вот почему покупательский опыт, который подчеркивает сообщество клиентов бренда или компании, как правило, превосходит те, которые этого не делают.
Опыт также состоит из информации, которую покупатель получит в процессе.Большинство покупателей являются ненасытными потребителями информации и рассматривают ее как валюту покупательского опыта. Возьмем, к примеру, онлайн-обзоры. Согласно недавнему исследованию Dimensional Research, 90% покупателей утверждают, что положительные отзывы в Интернете влияют на их решения. Это всего лишь один тип информации, который помогает принять окончательное решение о покупке.
Последний элемент — это взаимодействие покупателя во время процесса. Они определяются тем, с кем взаимодействует покупатель (например, бренды, коллеги, журналисты, аналитики) и как происходит взаимодействие (например,г., онлайн, лично, по телефону).
Очень важно знать, что покупательский опыт почти всегда включает взаимодействия, в которые вы не вовлечены. Например, согласно Sirius Decisions, 70% процесса покупки B2B выполняется до того, как покупатель приступит к продажам.
Чем опыт покупок отличается от опыта клиентов?
Некоторые люди будут утверждать, что такое определение покупательского опыта делает его компонентом общего клиентского опыта, но они разные.Во-первых, покупательский опыт явно ориентирован на потенциальных покупателей, в то время как клиентский опыт касается в первую очередь существующих клиентов.
Это может показаться очевидным и отчасти академическим, но оно имеет реальные практические последствия для компаний. Например, опыт покупки должен быть сосредоточен на целях, ориентированных на получение дохода, таких как повышение коэффициента конверсии и сокращение циклов покупки. Это действительно отличается от сосредоточения внимания на уровне удовлетворенности клиентов.
Еще одно отличие состоит в том, что компании имеют меньше контроля над покупательским опытом, потому что речь идет о потенциальных покупателях — в большинстве случаев о людях, которых вы не знаете, — в отличие от клиентского опыта, когда у компаний уже есть отношения с клиентом.
Главный приоритет: доставить покупательский опыт, превосходящий ожидания
Если вы работаете в сфере продаж и маркетинга, задача № 1 заключается в том, чтобы доставить опыт, который превосходит ожидания покупателя, чтобы он купил ваш продукт или услугу. Легче сказать, чем сделать, но для начала вы можете сделать три вещи:
Вы должны понимать, какой опыт ваш покупатель получает в настоящее время, и какой опыт он хочет получить.
Важно, чтобы вы спроектировали и предоставили покупательский опыт, основанный на том, чего хочет покупатель, — или продажи и маркетинг, ориентированные на покупателя, — которые фокусируются на продвижении покупателя к следующему шагу, предоставляя ему то, что ему нужно.
При проектировании покупательского опыта помните, что каждому покупателю нужна помощь в принятии более правильных решений и простой способ принять решение о покупке.
Один месяц для вашего собственного онлайн-бизнеса: 9781533551672: Башир, профессор Эльхадж: Книги
В 1990-е годы зарождающийся Интернет обычно именовался «информационной супермагистралью» — это выражение, согласно большинству сообщений, было придумано сенатором Элом Гором в 1978 году. Самое смешное, что даже несмотря на то, что для современного уха эта фраза кажется очень устаревшей, по сути, это правда.Подавляющее большинство людей по-прежнему используют Интернет в первую очередь как источник информации, и это само по себе не должно вызывать удивления. Хотя это открыто для обсуждения, вероятно, нет библиотеки или музея, где доступно больше информации, чем в Интернете, и, конечно же, у Интернета есть огромное преимущество перед любой библиотекой и музеем, поскольку он доступен на кончиках ваших пальцев — но нет никаких сомнений в том, что природа Интернета меняется, причем темпами, почти не поддающимися поверью.Например, хотя некоторые храбрые и стойкие души пытались публиковать видеоматериалы в Интернете ранее, на самом деле только с появлением YouTube видео стало популярным, и это произошло менее четырех лет назад, когда я пишу (YouTube был запущен в Февраль 2005 г.). Тем не менее, сейчас видео стало такой неотъемлемой частью повседневной работы в Интернете, что трудно поверить, что было время BV (до видео), время, когда Интернет был полностью посвящен предоставлению информации только в письменном формате в сопровождении статических изображений.Еще одно огромное изменение, которое становится все более очевидным за последние 3-4 года, — это бум в бизнесе, который совершается исключительно через Интернет. От огромных монолитных глобальных корпораций, таких как Google, до людей, проводящих вечера за работой в своей спальне, сейчас миллионы компаний и частных лиц ведут бизнес, зарабатывая деньги в Интернете. Это не ново. Еще во времена «информационной супермагистрали» были компании, зарабатывавшие в Интернете деньги, что способствовало развитию.com и последующий взрыв в конце 90-х гг. Но что нового и особенного, так это тот факт, что любой, у кого есть подключение к Интернету и компьютер, теперь может начать свой собственный бизнес в области интернет-маркетинга быстро, легко и с очень небольшими капитальными затратами. В самом деле, именно последний факт является одним из основных преимуществ открытия бизнеса в Интернете, особенно по сравнению с открытием бизнеса «в реальном мире», где вам потребуются офисы, компьютеры, телефоны и персонал. Все это еще до того, как вы начнете говорить об инвестировании денег в инвентарь или запасы, затратах на обучение и тому подобном.Все, что вам нужно, чтобы начать свой собственный бизнес в Интернете, — это компьютер и подключение к Интернету. На самом деле это не совсем так …
Покупка дома в 2021 году: чего ожидать
Покупка дома похожа на занятие сложным спортом. Вам нужно знать правила и привести себя в форму перед выходом на поле, а затем ловко маневрировать, преодолевая препятствия, чтобы выиграть игру.
В 2021 году «победа» требует понимания того, как вы соотноситесь с квалификацией кредитора, и подготовки к конкуренции с другими покупателями на горячем рынке недвижимости.
Вот как будет выглядеть покупка дома в 2021 году и как к ней подготовиться.
Покупателей больше, чем домов на продажу
Если вы найдете дом по разумной цене в хорошем состоянии, вы, вероятно, не единственный, кто сделает предложение — даже если он только что появится на рынке.
Дом, проданный в июне, имел в среднем более четырех предложений, и 55% предложений были выше цены листинга, согласно опросу, проведенному Национальной ассоциацией риэлторов среди ее членов.
Дома продаются быстро.По данным НАР, в первой половине 2021 года большинство существующих домов было продано менее чем за месяц, и эта тенденция продолжилась в мае и июне, когда они обычно продавались всего за 17 дней. «Существующие дома» — это те, которые построены не недавно.
Гибкость важна, и вам, возможно, придется пойти на некоторые уступки, чтобы ваше предложение выделялось. Например, если вы покупаете и продаете дом одновременно, будет сложно превзойти других покупателей, если вы сделаете предложение, зависящее от продажи вашего текущего дома.
С другой стороны, осознавайте риски любых уступок, которые вы предлагаете, и не делайте ничего из того, что вы не можете себе позволить. Поговорите со своим агентом по недвижимости, чтобы понять ваш местный рынок и как сделать выгодное предложение.
Цены на жилье продолжают расти
Цены на жилье резко выросли в первой половине года по всей стране и будут продолжать расти, но, вероятно, не так быстро, как весной. Средняя цена продажи вторичного жилья в июне 23 года составляла 363 300 долларов.По данным Национальной ассоциации риэлторов, с июня 2020 года он вырос на 4%.
Главный экономист НАР Лоуренс Юн заявил в июле, что ожидает замедления темпов роста цен к концу года.
CoreLogic, поставщик данных о недвижимости, также прогнозирует замедление роста цен. В августовском отчете CoreLogic Home Price Insights прогнозируется, что цены на жилье вырастут на 3,2% с июня 2021 года по июнь 2022 года.
Ожидается рост ставок по ипотечным кредитам
Ставки по ипотечным кредитам остаются низкими, но, как ожидается, к концу года они вырастут.Согласно последним прогнозам Fannie Mae, Freddie Mac, NerdWallet проанализировал 30-летнюю ипотеку с фиксированной процентной ставкой в среднем на 3,3% в четвертом квартале 2021 года по сравнению с 3% во втором квартале. Национальная ассоциация риэлторов и Ассоциация ипотечных банкиров.
Несмотря на то, что ставки, как правило, низкие, все же важно поискать ипотеку. Предлагаемая вами ставка будет зависеть от кредитора и ваших финансовых обстоятельств. Свяжитесь с несколькими кредиторами, чтобы сравнить ставки и сборы по ипотеке и выбрать лучшее предложение, которое вам предлагается.
Цифровые инструменты упрощают покупку дома
Виртуальные туры по дому, электронные закрытия, небольшие дни открытых дверей и видеозвонки помогли сохранить бизнес, сохранив безопасность людей во время пандемии COVID-19.
Эти онлайн-инструменты будут продолжать упрощать процесс покупки жилья даже после пандемии.
Покупки для кредиторов остаются критически важными
Приведите свои финансы в порядок и сделайте покупки для кредитора, прежде чем позволить себе осмотреть дома.Перед подачей заявки на ипотеку проверьте свои кредитные отчеты и оспаривайте любые ошибки, которые вы видите, и выясните свой кредитный рейтинг.
Чтобы получить предварительное одобрение, будьте готовы предоставить подробную информацию о своих доходах, долге, занятости и финансовых счетах. Предварительное одобрение ипотеки — это предложение кредитора предоставить вам взаймы определенную сумму на определенных условиях. Это не гарантия окончательного утверждения ссуды, но это покажет агентам по недвижимости и продавцам, что вы серьезный покупатель.
Кредитные требования все еще жесткие
Кредитный рейтинг, необходимый для покупки дома, зависит от типа ипотеки и кредитора.Некоторые кредиторы ужесточили свой кредитный рейтинг и другие требования на фоне экономических последствий пандемии.
По данным Ассоциации ипотечных банкиров, общая доступность кредитов снизилась в июне до самого низкого уровня с сентября 2020 года после увеличения в течение нескольких месяцев. Более низкая доступность кредита означает, что претендовать на получение кредита сложнее.
Умный дом для вашего кредита
NerdWallet отслеживает ваш кредитный рейтинг и показывает способы его создания — бесплатно.
Требования к первоначальному взносу различаются.
Требования к первоначальному взносу различаются в зависимости от типа ипотеки и кредитора, но для некоторых обычных кредитов он может составлять всего 3%.
Но добавление суммы, превышающей требуемую, имеет преимущества, особенно на сегодняшнем рынке. Более высокий первоначальный взнос может дать продавцам больше уверенности в том, что ваш кредит будет закрыт, что может увеличить шансы на принятие предложения. Внесение большего количества денег также поможет вам претендовать на более низкую ставку по ипотеке и уменьшит ваш ежемесячный платеж.
Часто задаваемые вопросы
С чего начать при покупке дома?
Первые шаги к покупке дома включают проверку вашего кредитного рейтинга, определение цели первоначального взноса и покупку для кредитора, который подберет для вас лучшую ипотеку.
Сколько денег вам нужно, чтобы купить дом?
Сумма, которую вам нужно откладывать на дом, будет зависеть от цен на жилье в том районе, где вы планируете покупать. Как правило, после покупки дома вам понадобятся деньги для первоначального взноса, затрат на закрытие, переезда и других расходов. Требуемый первоначальный взнос для обычной ссуды может составлять всего 3%, в зависимости от вашего кредитного рейтинга и дохода. Затраты на закрытие обычно составляют от 2% до 5% от суммы кредита.
Какой самый лучший кредитный рейтинг для покупки дома?
Требования к кредитному баллу различаются в зависимости от ипотеки и кредитора.Как правило, вы можете претендовать на лучшие ставки по ипотеке с кредитным рейтингом 740 и выше.
американцев покупают все, от iPhone до Teslas: NPR
Пешеходы несут сумки с покупками во время прогулки по торговому району Юнион-сквер 15 апреля в Сан-Франциско. Данные в пятницу показали, что в прошлом месяце личный доход подскочил на 21,1%, что стало самым большим ростом за всю историю. Джастин Салливан / Getty Images скрыть подпись
переключить подпись Джастин Салливан / Getty Images
Пешеходы несут сумки с покупками во время прогулки по торговому району Юнион-сквер 15 апреля в Сан-Франциско.Данные в пятницу показали, что в прошлом месяце личный доход подскочил на 21,1%, что стало самым большим ростом за всю историю.
Джастин Салливан / Getty Images
Американцы, полные наличных денег, увеличивают свои расходы, от iPad до платьев, что способствует ускорению экономики США.
Министерство торговли сообщило в пятницу, что личный доход подскочил на 21,1% в марте — это самый большой рост за всю историю, поскольку правительство направило помощь в размере 1400 долларов в рамках 1 доллара США.Спасено 9 триллионов коронавируса.
Личные расходы также подскочили на 4,2%. Проверки стимулов начались в период роста надежд, поскольку вакцины против коронавируса продолжают разворачиваться.
И расходы более богатых американцев также растут, несмотря на то, что многие из них продолжали тратить деньги на свои сбережения.
«Были очень быстрые деньги, прожигающие дыру в их кармане среди групп с низкими доходами. Но теперь мы видим, что группы с более высокими доходами также тратят», — сказал Джонатан Сильвер, генеральный директор Affinity Solutions, которая отслеживает расходы по кредитным картам.«Люди просто говорили:« Эй, мы собираемся выйти на улицу. Мы видим какое-то чувство нормальной жизни, поэтому мне нужно обновить свой гардероб ».
На данный момент расходы по-прежнему сосредоточены на физических объектах.
Это нашло отражение в недавнем росте доходов. Apple сообщила, что на этой неделе выручка выросла на 54%, так как спрос на устройства компании, такие как iPhone и iPad, оставался высоким, в то время как Tesla сообщила о рекордной прибыли.
По данным пятницы, расходы на товары длительного пользования, такие как автомобили и мебель, выросли больше всего — на 10,2%. Расходы на товары краткосрочного пользования, такие как одежда и продукты, подскочили на 6,5%.
Для сравнения, расходы на услуги выросли на более скромные 2,2%. Но вскоре ожидается, что это изменится.
На протяжении всей пандемии потребление было необычно смещено в сторону товаров, многие из которых могут быть доставлены, в то время как личные услуги, такие как путешествия и развлечения, пострадали.
Но синоптики ожидают, что этот баланс изменится в ближайшие месяцы, так как все больше людей получают вакцины и чувствуют себя более комфортно, садясь в самолет, ходя на концерты или играя в мяч.
«По мере того, как мы переходим от потребления товаров к услугам, вы также увидите резкий рост цен на все, от авиабилетов до гостиничных номеров. И у вас может быть больше людей, которые едят вне дома, чем раньше», — сказала главный экономист Дайан Суонк из Грант Торнтон.
Тем не менее, не все потратили весь свой дополнительный доход в прошлом месяце.Большая часть денег была потрачена, и данные в пятницу показали, что уровень личных сбережений почти удвоился до 27,6%.