Бич маркетинг: что это за бизнес и как он работает

Содержание

что это такое, определение, стратегия, подразделения

Маркетинг – это бизнес-термин, который эксперты определили по-разному. Фактически, даже на уровне компании люди могут воспринимать этот термин по-разному.

По сути, это процесс управления, посредством которого товары и услуги переходят от концепции к клиенту. Он включает в себя идентификацию продукта, определение спроса, определение его цены и выбор каналов сбыта.

Сюда также входит разработка и реализация стратегии продвижения.

Определение маркетинга

Словарь Коллинза дает следующее определение этого термина:

«Маркетинг – это организация продажи товара, например, принятие решения о его цене, регионах, в которые он должен поставляться, и о том, как его следует рекламировать».

Ниже приводится определение Американской ассоциации маркетинга:

«Маркетинг – это деятельность, набор институтов и процессов для создания, коммуникации, доставки и обмена предложениями, которые имеют ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом».

Маркетинг относится к деятельности предприятия, связанной с покупкой и продажей товара или услуги. Он включает в себя выяснение того, чего хотят потребители, и определение того, можно ли производить это по подходящей цене. Затем компания производит и продает его.

Согласно Domycreatinvewritings.com, маркетинг охватывает обширную область бизнеса, в том числе:

  • как вы взаимодействуете
  • бренд
  • дизайн
  • ценообразование
  • исследования рынка
  • потребительская психология
  • измерение эффективности

В основе маркетинга лежит понимание того, что нужно клиентам и что они ценят. Долгосрочный успех компании зависит от понимания потребностей ее клиентов. Затем она находит способы повысить ценность с помощью различных подходов.

B2B-маркетинг

B2B (Бизнес для бизнеса) предполагает нацеливание на другие виды бизнеса. Он включает в себя поставку товаров или услуг другим компаниям.

Физические товары, которые компании продают другим предприятиям, являются «промышленными товарами». Промышленные товары могут включать сырье для компаний, производящих пластиковые изделия, пряжу для использования в торговле текстилем. Сюда также можно отнести производство самолетов для авиакомпаний и военную технику или военную форму для военных.

Фактически, термин «промышленные товары» относится ко всему, что необходимо компании или организации и что они покупают.

Услуги B2B могут включать юридические консультации, консультации по вопросам управления, налоговые консультации или обучение. IT-услуги и предоставление временного персонала также являются примерами услуг B2B. IT означает информационные технологии.

B2C-маркетинг

B2C-маркетинг является бизнесом для потребителей. Этот термин относится к отдельным людям, которые покупают товары и пользуются услугами. Конкретно люди, купившие для собственного потребления.

Сюда могут входить FMCG (Товары повседневного спроса), такие как продукты питания, напитки и туалетные принадлежности, или товары длительного пользования. Например, автомобили, телевизоры, холодильники и другие бытовые товары – это товары длительного пользования.

B2B + B2C маркетинг

Большинство крупных корпораций используют комплексный маркетинговый подход. Другими словами, они ориентированы как на индивидуальных потребителей, так и на бизнес одновременно.

Компания Coca-Cola, например, знает, что ее B2C-маркетинг должен быть успешным. Проще говоря, он должен убедить супермаркеты и небольшие магазины-B2B – предоставить место на полках.

Большинство производителей товаров длительного пользования также придерживаются комплексного маркетингового подхода. Например, Haier Group ориентирована на индивидуальных потребителей (B2C). Однако компания также фокусируется на супермаркетах, универмагах и других торговых точках (B2B). Haier Group – крупнейший в мире производитель бытовой электроники и бытовой техники.

Рекрутинговый маркетинг

Рекрутинговый маркетинг включает в себя все инструменты и стратегии, которые работодатели используют для вовлечения, привлечения и, в конечном итоге, найма талантливых людей. Цель состоит в том, чтобы побудить людей захотеть присоединиться к организации.

Практика использует преимущества аналитики данных, омниканальной коммуникации, платформ социальных сетей и других стратегий цифрового маркетинга.

По словам Адриана Черната, генерального директора и соучредителя SmartDreamers:

«Рекрутинговый маркетинг – это процесс привлечения и найма талантливых людей. Он включает в себя стратегии и тактики, которые работодатели используют для привлечения, вовлечения и развития талантливых сотрудников до того, как они подадут заявление о приеме на работу».

Маркетинговая стратегия

Маркетинговая стратегия компании должна объединять все ее цели в один комплексный и всеобъемлющий план. Другими словами, она не должна сосредотачиваться на одной стратегии за счет других.

Она должна использовать данные маркетинговых исследований для создания своей стратегии. Компания должна сосредоточиться на идеальном ассортименте продукции, чтобы достичь оптимального потенциала прибыли. Правильный ассортимент продукции также имеет решающее значение для поддержания бизнеса.

По данным Marketingstrategynow.com: «Процесс наилучшей маркетинговой стратегии позволяет вам специально нацеливать ваши товары и услуги на идеальных покупателей, которые, скорее всего, их купят».

Эффективный и успешный маркетинговый план зависит от хорошей стратегии. Стратегия компании должна начинаться с постановки задач, которые будут поддерживать ее общие цели.

Затем ей необходимо разработать стратегию, позволяющую достичь этих целей.

Согласно CIM:

«Стратегия может включать исследование развития товара или услуги, того, как товар или услуга выйдет на рынок (каналы), и как клиенты узнают об этом (коммуникация)».

«Она также попытается определить уникальное позиционирование товара или бизнеса, чтобы отличить его от конкурентов».

По сути, продажи и маркетинг пытаются достичь того же. Другими словами, они пытаются получить больше клиентов и доходов. Однако они смотрят на вещи немного иначе. Проще говоря, маркетинг фокусируется на рынке, а продажи – на продукте. Продажи также фокусируются на том, как сделать, чтобы потребителям понравился продукт, и они захотели купить его.

Типовые маркетинговые подразделения

Есть много отделов маркетинга, но не все компании имеют одинаковые названия для каждого. Ниже приведен список наиболее распространенных подразделений (

Источник: Лондонская школа экономики):

Реклама

Реклама включает продвижение идеи или продукта на рынке путем размещения рекламы в средствах массовой информации.

Вовлечение сообщества

Этот термин означает работу с местным сообществом. Это не только хорошо для репутации компании на местном уровне и повышения лояльности клиентов, но также отлично подходит для улучшения морального духа внутри фирмы.

Примеры включают спонсирование местных мероприятий, председательство на собраниях, волонтерство в школах или местных молодежных центрах и принадлежность к местным ассоциациям.

Обслуживание клиентов

В основном это включает в себя оказание помощи и рекомендации людям, купившим продукт. Во многих компаниях продавцы также предоставляют эту услугу покупателям до, во время и после продажи.

Хорошее обслуживание клиентов рождает довольных клиентов. Другими словами, их опыт соответствует или превосходит их ожидания. Если у ваших конкурентов хорошее обслуживание клиентов, а у вас нет, вы, вероятно, потеряете долю рынка.

Прямой маркетинг

Этот подход включает в себя доставку вашего сообщения непосредственно потребителям с помощью листовок, форм, флаеров, каталогов, а также уличного продвижения.

Дистрибуция

Дистрибуция – это часть цепочки управления. Она предполагает транспортировку товара со склада в магазин или супермаркет.

Исследования рынка

Маркетинговые исследования – это процесс сбора и анализа информации. Эти данные позволят компании лучше понять, как люди отреагируют на ее текущие и будущие товары.

Владельцы бизнеса постоянно проводят маркетинговые исследования. Когда они рассказывают клиентам о своем бизнесе, они проводят маркетинговые исследования. Всякий раз, когда кто-то пытается выяснить, что делают конкуренты, они проводят анализ рынка.

Хорошее маркетинговое исследование может дать огромное количество данных о продуктах компании, клиентах и рынке.

Медиапланирование

Медиапланирование тесно связано с рекламой. Это рекламная стратегия, которую мы используем для нацеливания на потребителей с помощью ряда информационных источников.

Такую работу обычно проводят рекламные агентства или агентства медиапланирования. Они находят лучшие средства массовой информации для выхода на целевой рынок.

Примеры средств массовой информации включают Интернет, билборды, телевидение, радио, бумажные газеты и журналы и т. д.

Цены на продукцию

При установлении цены следует учитывать, сколько стоит что-то произвести и доставить. Вы также должны учитывать, за сколько его продают конкуренты, его качество, бренд и т. д.

Цены на большинство товаров редко остаются неизменными надолго. Производственные затраты могут измениться, заработная плата может вырасти, или конкуренты могут внезапно предложить скидки или поднять цены. Вы должны знать все факторы, которые постоянно влияют на цену.

Связи с общественностью

Это стратегический процесс коммуникации, который выстраивает взаимовыгодные отношения между организациями и их общественностью.

Продажи

Продажи включают в себя планирование и поддержку отдела продаж путем продвижения к поставленным целям. Это также включает в себя составление плана по привлечению потенциальных и существующих клиентов. Продавцы стремятся достичь этих целей.

Индивидуальный маркетинг

Индивидуальный маркетинг предполагает прямое общение с каждым покупателем. Затем компания адаптирует подход к вкусам и предпочтениям каждого клиента.

Управление впечатлениями

Управление впечатлением – это процесс формирования у людей восприятия вещей, других людей, мест и событий.

В маркетинге и продажах это означает, что потребители должны хорошо воспринимать ваши товары или услуги.

Интернет и маркетинг

С появлением Интернета и программного обеспечения для блокировки рекламы входящий маркетинг становится все более популярным. Он включает в себя использование контента – информационных бюллетеней, блогов, подкастов, обзоров и т. д. – который нравится онлайн-пользователям, чтобы их привлечь.

В прошлом специалисты по продажам компании были экспертами. Однако сегодня эксперты – это потребители.

Специалисты по интернет-маркетингу постоянно используют термин «показатель отказов». Показатель отказов – это процент людей, покидающих веб-сайт после посещения страницы.

Другими словами, вместо того чтобы перейти на другую страницу того же сайта, они уходят. Чем ниже показатель отказов, тем лучше.

Глобальный маркетинг относится к планированию, созданию, размещению и продвижению товаров или услуг компании на мировом рынке. Это специализированный навык. Руководители, которым удастся реализовать эффективную стратегию, могут вывести свою компанию на новый уровень.

В течение 1960-х и 1970-х годов появилось много японских методов ведения бизнеса, которые позже распространились по всему миру. В некоторых случаях инженерия и маркетинг пересекались. Например, Кансей-инженерия – это инженерия, основанная на человеческих эмоциях. Разработчики Кансей сосредотачиваются не только на том, что могут делать продукты, но и на том, что они вызывают у потребителей.

Принципы маркетинга

Маркетинговые принципы – это согласованные маркетинговые идеи, которые продавцы используют для успешной маркетинговой стратегии. Мы также называем это принципами маркетинга.

Некоторые компании следуют стратегии 4P в отношении продукта, цены, места и продвижения. Мы также называем его Маркетинг-микс 4P. Другие, с другой стороны, могут следовать стратегии 7P в отношении продукта, места, цены, продвижения, людей, физической среды и процессов.

Многоуровневый сетевой маркетинг: история и отзывы

Сетевой многоуровневый маркетинг (от англ. multilevel marketing, синоним: MLM бизнес) представляет собой маркетинговую концепцию и проекты распространения товаров или услуг, которая основана на создании сети независимых продавцов (дистрибьютеров).

Они имеют право привлекать к продажам партнёров, получающих аналогичные права и получать доходы, в зависимости от объёмов продукции, закупаемой как лично дистрибьютерами, так и выстроенной ими сетью.

Многоуровневый маркетинг, или иными словами сетевой маркетинг – это особая схема продвижения товара на потребительском рынке, которая даёт производителю возможность распространять производимую продукцию среди непосредственных потребителей методом прямых продаж.

Характерные черты

Важнейшей особенностью MLM маркетинга является возможность получать второй вид доходов – за организацию потребительской сети. Компании следят за вовлечением в сеть новых дистрибьютеров и выплачивает лицам, привлекающим новых партнёров определённый процент от объёмов личных закупок новичков и объёма закупок их сети потребления.

Проще говоря, многоуровневый маркетинг можно рассмотреть как одну из форм розничной внемагазинной торговли. Прямые контакты с потенциальным покупателем сбытовые агенты компании устанавливают самостоятельно на основе личных связей.

После продажи покупателю товара, дистрибьютер предлагает ему найти очередных клиентов компании на тех же условиях, за определённый процент от объёмов продаж. В результате создаётся развёрнутая многоуровневая сеть, состоящая из покупателей-продавцов (консультантов по продажам).

Применение в современной истории

История многоуровневого маркетинга берет начало в 1945 году, когда появились первые проекты, но истинного расцвета эта отрасль достигла в 80-90-х годах. Тогда же этот бизнес впервые появился в России. Массовый приток людей в сетевые компании объяснялся резким ухудшением социально-экономической обстановки в стране.

В первую половину 90-х сетевой маркетинг в России представляло около десяти иностранных компаний, ассортимент которых состоял, в основном, из БАДов и косметики. Со второй половины 90-х голов начали появляться российские фирмы, реализующие отечественную продукцию.

К середине 90-х сетевые компании через свои сети реализовывали продажу самых разнообразных товаров и услуг – от косметики до бытовых приборов и даже услуг междугородней телефонной связи.

Сегодня мировой MLM бизнес за рубежом и в России оценивают в сумме примерно от 150-ти до 200 млрд. долларов. Ежегодный доход крупнейших корпораций составляет от 5-ти до 9-ти млрд.

В некоторых странах, таких, как КНР, США и Южная Корея многоуровневый маркетинг , его деятельность и проекты законодательно ограничены.

Многоуровневый сетевой маркетинг – это одна из форм частного предпринимательства. Удобство её для начинающих заключается в том, что для организации бизнеса не требуется крупных материальных вложений. Однако, на деле лишь незначительный процент людей, пытающихся заработать в этом бизнесе, получает действительно значительную прибыль.

Достоинствами MLM маркетинга можно считать то, что:

  • прямые продажи товаров позволяют сэкономить на торговых площадях и рекламе;
  • сбыт товара, основанный на его исключительности и демонстрации лучших качеств, часто бывает более эффективен реализации через сеть магазинов с широким ассортиментом;
  • компании воспитывают целую когорту лояльных покупателей, предпочитающих покупать исключительно у знакомых людей;
  • повышение объёмов продаж стимулируется комиссионными выплатами дистрибьютерам.

Сетевые компании, как и вся индустрия MLM гораздо более устойчивы к экономическим кризисам, чем линейный бизнес.

Зачастую в периоды кризиса, как за рубежом, так и в России отмечается даже повышение интереса к сетевым проектам, так как люди желают подстраховаться, не будучи уверены в безопасности своих рабочих мест.

Принципы

Главным принципом многоуровневого маркетинга является то, что в этом бизнесе количество вовлечённых в сеть рефералов (дистрибьютеров) намного важнее количества личных контактов.

Другими принципами этой стратегии являются:

  • принцип распределения сетевой компанией денежных потоков;
  • техника тщательного анализа бизнес-структуры маркетингового плана;
  • выявление «слабых» мест в презентациях маркетинг-планов;
  • анализ, разработка проектов, и внедрение системы поощрений.

Денежные потоки сетевых компаний распределяются по пяти направлениям. Больше всего капиталовложений (30-40%) компании тратят на проплаты по маркетинг-плану, следующими в списке (20-30%) идут траты на изготовление продукции, затем розничная прибыль дистрибьютеров, проекты, транспортные расходы и доход компании (соответственно 20-25% и 10-20%). Менее всего (5-10%) компании тратят на работу с дистрибьюторской сетью.

Сетевые компании нередко вызывают в обществе немало нареканий. Критика в их адрес чаще всего касается:

  • сходства MLM маркетинга с созданием мошеннических схем финансовых пирамид;
  • обвинений в ценовом сговоре;
  • фактическое вынуждение новичков к необоснованным тратам на первом этапе;
  • особый упор на расширение МЛМ сети путём привлечения все новых дистрибьютеров нижнего звена в ущерб фактическим продажам;
  • поощрение и даже принуждение дистрибьютеров к закупкам продукции для личного потребления;
  • стимуляция к эксплуатации личных отношений для рекрутирования новых участников и расширения сети;
  • не информирование дистрибьютеров о финансовых рисках и неудачах;
  • чрезмерно усложнённые компенсационные схемы и проекты;
  • специфические ритуалы для поддержания энтузиазма участников и верности своей компании;

Также следует знать, что широко распространённое в России мнение о том, что для того, чтобы заработать в MLM маркетинге, можно не напрягаться, является в корне ошибочным, поскольку коммерческий успех любого члена МЛМ сети измеряется лишь его собственными усилиями и личным вкладом в этот бизнес.

Также может быть интересно:

что это такое, виды и примеры метода

В последние годы в России активно стали применяться различные бизнес-инструменты, помогающие увеличить выручку, улучшить управление, систематизировать доход.

Инструментов много, все они эффективны и позволяют увеличивать конкурентоспособность на рынке. Одним из самых выгодных и интересных инструментов является бенчмаркинг. Разберёмся, что это такое и в чём он проявляется.

Что такое бенчмаркинг простыми словам

Бенчмаркингом называют непрерывный процесс оценки качества услуг, товаров, различных методов работы, основываясь на предложениях конкурентов или лидеров рынка.

Благодаря использованию такого инструмента, ведение бизнеса становится открытым и одновременно эффективным. Бенчмаркинг отвечает на многие вопросы, которые так или иначе появляются в процессе развития кампании.

Какие преимущества для предпринимателя может иметь бенчмаркинг?

  1. Бизнесмен может выгодно преодолеть застой в руководящих должностях, указав на то, что оно имеет неверное представление о реальном положении дел.
  2. Можно сыграть на сильных сторонах организации, одновременно укрепляя слабые.
  3. Можно мотивировать бизнесменов на улучшение качества предлагаемых товаров и услуг.
  4. Проведение бенчмаркинга может заранее прогнозировать компании отставание от конкурентов.
  5. Позволяет анализировать процессы и включать лучшие и эффективные из них.
  6. Объединяет различные стратегии и усилия для совершенствования работы.
  7. Позволяет формировать культуру совершенствования качества.
  8. Повышает финансовые показатели и так далее.

Для чего проводят бенчмаркинг

Бенчмаркинг позволяет выгодно изучить качественную, а не как это делается с другими инструментами, количественную суть всех процессов конкурентов.

Если был сделан правильный анализ, то он может не только показать, насколько вы отстаёте, но и сделать выводы о факторах успеха, которые могут положительно повлиять на работу в вашей компании.

Открытия могут поджидать на уровне управленческих решений, маркетинговой службы, производственного цеха или логистических структур.

Это своеобразный прием чужого положительного опыта, который позволяет создать новые возможности для своего бизнеса.

Таким образом можно увереннее почувствовать себя на рынках услуг, заявлять о своих идеях, который активно продвигает ваше предприятие.

Можно создать реалистичную картину вашей ниши, определить свое место и долю в ней, также представить, насколько вас обгоняют конкуренты и по каким параметрам. Работать следует на опережение, даже если у вас недостаточно опыта или каких-то ресурсов, необходимых за отдельно взятый временной отрезок нагнать конкурентов и, при желании, перегнать их.

Сущность бенчмаркинга

Под бенчмаркингом понимается набор определенных действий.

  1. Поиск примеров развитого бизнеса в вашей нише.
  2. Процесс измерения каких-либо показателей своих конкурентов.
  3. Изучение их опыта.
  4. Заимствование эффективных технологий и способов воздействия.
  5. Постоянное качественное сравнение с лидерами в данной отрасли.
  6. Проведение маркетинговой разведки.
  7. Выполнение конкурентного анализа.
  8. Процесс повышения конкурентоспособности компании по отношению к представителям той же ниши.

На основании всего вышесказанного можно сделать вывод, что бенчмаркинг — деятельность систематическая, которая характеризуется непрерывным процессом по поиску эталонной компании с целью изучить, а главное, перенять положительный опыт и внедрить его в своё производство.

Таким образом повышается конкурентоспособность на рынке, растёт качество товаров и услуг, что полезно не только для потребителей, но и для самих бизнесменов.

Цели и задачи бенчмаркинга

Бенчмаркинг — сложный многоуровневый процесс. Однако, он имеет одну весьма четкую цель. Это улучшение положения компании по какому-либо показателю или в целом, по направлению деятельности. Чтобы достигнуть своей цели, руководитель компании или сотрудник должен поставить перед собой несколько задач.

  1. Тщательно исследовать все свои показатели, которые имеются в сфере, в которой наблюдаются проблемы.
  2. Далее, на рынке необходимо выявить лидеров, то есть лучших, которые обладают самыми высокими показателями в конкретной отрасли.
  3. Тем или иным способом нужно получить доступ к необходимой информации для анализа.
  4. Проводится анализ тщательно или поверхностно.
  5. Полученный опыт фиксируется, анализируется, подстраивается под вашу реальность, а уже потом внедряется в компании.

Инструменты бенчмаркинга

Инструменты бенчмаркинга — совокупность поэтапных действий, которые включают в себя этапы проведения процедуры. Основная цель инструментов — преследование целей и задач, поставленных перед компанией.

К основным инструментам относят следующие наименования.

  1. Маркетинговая разведка.
  2. Поиск примеров из бизнес-практики.
  3. Непрерывный процесс изменения различных показателей.
  4. Изучение передового опыта.
  5. Конкурентный анализ.
  6. Процесс качественного сравнения.

Виды бенчмаркинга компании

Бенчмаркинг имеет огромное количество определений и в основном потому, что разделён сразу на несколько видов. Поэтому следует рассмотреть каждый конкретно, чтобы иметь представление о нюансах.

Внутренний бенчмаркинг

Внутренний бенчмаркинг представляет собой сравнительный анализ, выполненный различными подразделениями и службами организаций. Основная цель — выявить все лучшие показатели и самые эффективные бизнес-процессы, которые происходят внутри конкретной организации.

Этот вид бенчмаркинга широко распространён и активно используется.

Конкурентный бенчмаркинг

Такой вид бенчмаркинга должен проводиться на основании информации о конкурентах-предприятиях, которые расположены в той же отрасли, или же на основании опыта своих бизнес-партнеров.

Функциональный бенчмаркинг

Бенчмаркинг, который предполагает не только качественное, но и количественное сравнение всех основных показателей действия предприятия. Сюда входят операции, применяемые методы и процессы. Все эти показатели должны сравниваться с аналогичными параметрами успешных компаний, которые работают в вашей сфере, имеющие идентичные условия.

Например, производят ту же продукцию или оказывают ту же услугу в рамках субъекта или города.

Такой бенчмаркинг предполагает быстрое выявление лидера ниши, также доступ ко всем его значимым показателям, которые часто находятся в открытом доступе в интернете.

В анализе присутствуют широкие возможности, а также многочисленные приемы и технологии, которые помогут быстрее найти функциональные отличия и внедрить их в свою компанию.

Есть одна отрицательная черта такого вида. К сожалению, иногда невозможно адаптировать под свою компанию результаты, которые получены в ходе исследовательской работы ввиду разных условий, созданных для компаний.

Общий бенчмаркинг

Этот вид подразумевает также качественное и количественное сравнение процесса продаж, маркетинга, производства и руководства. Сравнивается всё с компанией, которая достигла лучших результатов и ведёт точно такую же деятельность.

По факту проведения сравнения должен быть разработан план, который направлен на эффективное развитие, а также внедрение полученных технологий и выявленных процессов. Иногда подобное позволяет активизировать различные инвестиционные процессы. Это сложный бенчмаркинг, который проводить должны профессионалы, основываясь на труднодоступности информации, которая необходимы для рассмотрения.

Бенчмаркинг бизнес процессов

Этот бенчмаркинг должен выделяться в зависимости от имеющейся проблематики. Его основная задача — снизить все затраты, а также, убрать затратообразующие факторы. На основании анализа просматриваются различия, которые складываются вокруг себестоимости у компании лидирующей в нише и у вас. В итоге, должны быть решены задачи в конкретной сфере функционирования компании.

Стратегический бенчмаркинг

Производится анализ на основании процессов и опыта других компаний, конечным результатом является возможность нахождения уникальных возможностей, методов и способов, которые позволят предприятию получить конкурентное преимущество и повысить свои показатели.

Принципы использования бенчмаркинга

Бенчмаркинг осуществляется на основании принципов, которые влияют на процесс проведения сравнения.

Взаимность

Взаимность предполагает взаимодействие, которое складывается внутри компании, также обсуждение и возможность пришествия к единому мнению и согласию. Представители компании должны эффективно обмениваться данными, цель такого общения должна быть одна. Это извлечение пользы, в которую вносит вклад каждый из участников.

Если действие происходит вслепую или не сложено, то такой взаимности добиться достаточно сложно. Поэтому для начала нужно понять, какой диапазон сведений вас интересует, а уже потом выставить правильный порядок для обмена и передачи информации. А также предложить логическую концепцию вашего будущего исследования.

Каждый из представителей компании должен быть уверен, что поведение участников бенчмаркинга находится в строго оговоренных рамках. Важно, чтобы правила соблюдались всеми, в этом и проявляется принцип взаимности.

Аналогия

Аналогия помогает быстро ориентируясь, наблюдать за схожими процессами, которые применяют компании участники. Оценочному суждению нужно подвергать практически любой процесс, главное, чтобы результаты были выявлены и, также применены в рамках своей компании. Успех в этом случае будет гарантирован, но только тогда, если будут правильно отобраны партнёры, на основании установленных критериев.

Измерение

Когда принимается решение о бенчмаркинге, составляется план, который включает в себя определенные параметры. А на основании этих параметров и делается анализ организаций. Выясняется, почему эти параметры различные у двух, трёх и более компаний, а также предлагаются варианты, которые позволят добиться лучших результатов.

Чтобы определить основные параметры процесса, необходимо правильно их изучить, а главное, произвести измерения.

Достоверность

Нельзя проводить бенчмаркинг, используя приблизительные данные, притянутые за уши. Это должны быть фактические данные, имеющие документальное подтверждение, именно тогда можно провести точный анализ и изучить главные процессы. Однако, если исследование основывается на интуиции, в таком случае добиться хороших результатов будет невозможно.

Этапы проведения бенчмаркинга компании

Подготовка

На стадии подготовки нужно быть хорошо подкованными.

  1. Определиться с объектом, в ходе которого будет осуществляться конкурентный бенчмаркинг. Изучается, почему именно данный объект актуален для вашего исследования, какие выполняют основные функции и задачи. Выделяются трудные этапы, выстраиваются интересные области знаний.
  2. Установить пороговые величины, которые позволят определить успешность той или иной компании в данных показателях. При рассмотрении потом этих объектов будут учитываться те или иные аспекты при помощи измерения финансовых единиц и количественно-качественных показателей.
  3. Чтобы получить очень точные результаты, нужно задействовать не только основные источники информации, но и дополнительные. Например, тщательному исследованию должны подвергаться различные отчёты, ярмарки, опросы, процессы обмена, сотрудничество с поставщиками, семинары, доступные бизнес-планы, производственные мощности, публикации в СМИ, справочная информация, источники из литературы и так далее.
  4. Осуществляется поиск организаций, с которыми будет производиться сравнительный анализ.

Вы можете осуществлять поиск как в вашем сегменте и в вашей нише, так и заходя на другие, чтобы применить как можно большее количество инструментов и получить большее количество информации.

Анализ

На данном этапе определяются процессы, технологии, методы, услуги и товары, выявляется их эффективность, а также возможная неэффективность на основании выбранных величин измерения и факторов, которые имеют значение для предприятия.

Вторым шагом делается выбор основных направлений, которые позволяют эффективно повысить различные бизнес-процессы и применяемые технологии. При этом здесь нужно будет тщательно выяснить, в чём причина у преимущества конкурентов перед вами.

Какую информацию собирать и анализировать

Информация собирается из различных источников. Конечно, первостепенное значение имеет официальная информация, которая находится в открытом доступе. Однако не стоит забывать и про дополнительные источники, которые также вносят весомый вклад. Сюда можно включить различные публикации, упоминания, посты в социальных сетях, бизнес-планы, проведение культурно-массовых мероприятий и так далее.

Внедрение

Этап внедрения предполагает, что определяются цели, которые планируют изменения и дальнейшую разработку стратегии проведения.

  1. Нужно детально обсудить все результаты, которые вы ожидаете. Важно осознать, что изменения в дальнейшем необходимы. Чтобы поднять те или иные показатели, нужно применять новые стандарты и требования.
  2. Необходимо тщательно составить подробный план, который будет включать в себя применяемые действия. Обязательно рассчитываются финансовые расходы и затраты на проведение различных процессов реорганизации, и приобретение. Разрабатываются новые графики работы, также составляется прогноз, когда стоит ждать первых улучшений.
  3. Все разработанные изменения, которые были внесены в планы, должны быть реализованы в соответствии с подготовленным заранее графиком и планом.

Повторение

Рыночные процессы и методы, которые внедряются с целью поднятия эффективности деятельности компаний применяются очень интенсивно. Они постоянно находятся в процессе изменения, и новшества переходят в разряд стандартных. А это значит, что необходимо постоянно подключать процесс совершенствования, основанный на деятельности предприятия.

Нужно постоянно повторять процессы, постоянно дополняя их новыми и новыми особенностями для того, чтобы улучшить эффект.

Как провести бенчмаркинг компании самостоятельно

Не существует единого алгоритма процедуры, которая бы подошла каждой компании. Поэтому, разрабатываться бенчмаркинг должен самостоятельно, индивидуально под каждую организацию.

Выбор компании

Выбирать для сравнения нужно услуги или выстроенные процессы, в качестве которых вы неуверены и оцениваете как неудовлетворительные. Если вы сравниваете показатели, которые, по вашему мнению, находятся на высоком уровне, то в таком случае бесполезно потратите денежные средства и много времени.

Не следует выбирать очень большой перечень показателей, можно запутаться или не уделить внимание важным аспектам.

Сбор информации

Для сбора информации следует использовать специальные программы, которые помогут быстро и эффективно собирать данные. Сведения обрабатываются как из открытых, так и из закрытых источников. Анализируется только те сведения, которые имеют прямое отношение к вашему делу.

Анализ и адаптация

Анализ полученной информации должен проходить собранной группой высококвалифицированных специалистов. Анализируются все полученные сведения, обсуждаются возможности их применения в ваших условиях.

Типичные ошибки бенчмаркинга компании

  1. Следование эталону. Необходимо помнить, что к вашей компании полученные результаты могут быть неприменимы, обсуждать их нужно осторожно.
  2. Забыты интересы потенциального покупателя. Желая улучшить работу компании, интересы потребителя ставятся на задний план.
  3. Усложнение. Слишком много сфер, которые попытались затронуть в ходе анализа, в результате чего получилось слишком много задач.
  4. Странное направление. Темы были выбраны для исследования некорректно.
  5. Промышленный шпионаж. Получение данных должно происходить из открытых источников или из закрытых, если это возможно. Заниматься промышленным шпионажем неэтично.

Плюсы и минусы бенчмаркинга

Плюсы:

  • Качество услуг повышается.
  • Перенятие опыта.
  • Расширение на рынке.
  • Оптимизируются процессы.
  • Высокая конкурентоспособность.
  • Не затратный способ анализа.

Минусы:

  • Временные и денежные затраты.
  • Далеко не всегда опыт, полученный при анализе, можно внедрить.
  • Старые фишки и действия могут не сработать.

Где можно применять инструменты бенчмаркинга

Бенчмаркинг может принести пользу в любой сфере экономики. Его применяют магазины, муниципалитеты, компании, предоставляющие услуги, частные и государственные корпорации.

Исследуется как управленческая деятельность, так и производственная сфера. В странах запада уже давно применяется внутренний бенчмаркинг. Таким образом компании обмениваются опытом и повышают качество услуг.

Если вы хотите поднять свой бизнес на новый уровень, обогнать конкурентов и предложить своим потенциальным потребителям лучшее, то бенчмаркинг — как раз тот метод, который поможет вам выйти из общей массы и стать лидером ниши.

Что такое сегментация рынка? Определение сегментации рынка

Сегодняшний онлайн-покупатель хочет индивидуального подхода. Сегментация рынка, также называемая сегментацией клиентов, - отличный способ их доставки. Хотя это важная стратегия для любой компании электронной коммерции, многие владельцы магазинов и маркетологи задаются вопросом: «Что такое сегментация рынка?»

Это способ для владельцев магазинов разделить посетителей на разные группы. Таким образом, они могут создать более личный опыт, основанный на чертах, поведении, потребностях и желаниях клиентов.Многие бренды, которые используют сегментацию рынка в своем маркетинговом плане, зарабатывают больше денег, имеют более счастливых клиентов и лучше работают против своих конкурентов.

Исследование, проведенное DMA, показало, что маркетологи, использующие сегментированные кампании, увеличили доход от электронной почты на 760%.

Источник: Campaign Monitor

Существует множество инструментов и стратегий, которые можно использовать для сегментации клиентов и создания впечатляющих впечатлений от покупок. Если вы сможете поддерживать этот опыт каждый раз, когда они делают покупки вместе с вами, вы сможете привлечь лояльных клиентов.Это руководство объяснит различные стратегии, примеры и советы, которые помогут вам развивать бизнес с помощью сегментации рынка.

Что такое сегментация рынка?

Сегментация рынка - это когда вы делите посетителей и клиентов на сегменты или группы на основе их общих качеств. Есть бесконечное количество способов разделить клиентов на группы. Вот почему ваше собственное определение сегментации рынка может - и, вероятно, будет - отличаться от определения ваших конкурентов.

Вот несколько примеров сегментации клиентов для создания различных групп клиентов:

  • VIP: клиенты, которые делают покупки чаще всего или тратят больше всего
  • Активные, давние пользователи, которые являются постоянными клиентами
  • Реактивированные клиенты, совершившие покупку, некоторое время стали неактивными, затем совершили новую покупку
  • Постоянные клиенты низкого уровня, которые делают покупки реже и тратят меньше денег
  • Новые клиенты, совершившие первую покупку
  • Новые посетители, которые только что зарегистрировались на вашу рассылку, не совершая покупки

Вот пример того, как это может повлиять на ваш доход:

Разделив всех своих клиентов на более мелкие группы, вы сможете лучше ориентироваться на своих клиентов, чем если бы вы использовали одну базовую стратегию для всех. Это создает лучший пользовательский опыт для каждого типа клиентов, что заставляет их тратить больше денег и делает их счастливыми.

Цель состоит в том, чтобы найти модели покупок в определенных группах. Например: вы продаете больше зимних ботинок клиентам, которые живут в странах и регионах, где идет снег? Вы продаете больше витаминов людям старше 50 лет? Тратят ли клиенты более 200 долларов за один заказ, если они уже посещали ваш сайт один или два раза раньше? Предпочитают ли участники вашей программы лояльности акцию с бесплатной доставкой, а не скидку 20%?

Как только вы найдете закономерности и установите связи, вы сможете использовать эти группы в своих маркетинговых усилиях.Популярные способы использования сегментации рынка - это электронный маркетинг, онлайн-реклама, такая как Facebook Ads и Google AdWords, а также A / B-тестирование вашего сайта.

Преимущества сегментации рынка

Сегодняшние онлайн-покупатели имеют доступ к быстрым технологиям и тысячам вариантов на веб-сайтах, чтобы купить то, что они хотят. За последнее десятилетие это создало огромный спрос на индивидуальный подход к покупкам. Фактически, одно исследование показало, что 64% ​​покупателей хотят персонализированные предложения.Если это не персонализированный опыт, 52% заявили, что, скорее всего, сделают покупки в другом магазине.

И это окупается. По данным eMarketer, 48% маркетологов США заявили, что персонализация своих веб-сайтов и приложений повысила их доход на 10% и более.

Вот некоторые из лучших результатов, демонстрирующих важность сегментации рынка:

Это экономит ваше время и деньги. Вместо использования одной общей стратегии для всех ваших клиентов, сегментация рынка может помочь вам направить ваши усилия на конкретные группы людей.Это означает, что вы не будете тратить время и деньги на неэффективные кампании, потому что ваши усилия будут целенаправленными и основанными на данных о клиентах.

Он улучшает отношения с вашими клиентами. Процесс сегментации рынка подразумевает постоянное изучение ваших клиентов. Чем больше вы узнаете о них, тем лучше вы сможете их обслужить и создать идеальные условия для покупок.

Это поможет вам определить сильные и слабые стороны вашего бренда и возможности. Сегментация клиентов может показать вам, насколько эффективны ваш бренд и кампании. Вы можете увидеть эффективность в зависимости от того, насколько товар популярен в потребительском сегменте. Вы узнаете, какие части вашей стратегии сильны, какие нуждаются в улучшении и как вы можете лучше конкурировать со своими конкурентами.

4 типа сегментации рынка и примеры сегментации рынка

Существует 4 основных типа сегментации рынка: демографическая, географическая, поведенческая и психографическая.Сосредоточьтесь на них, когда вы пытаетесь улучшить качество обслуживания покупателей.

Источник: Pillars of Segmentation - Джорди ван Рейн

Демография

Демографическая сегментация рынка - это когда вы делите своих клиентов на группы на основе их демографической информации, такой как возраст, доход, пол, уровень образования, холост или женат, размер семьи, раса, должность, религия и т. Д.

Демографическая сегментация - самый популярный вид, поскольку это самый простой и надежный способ разделить клиентов.

Dormify - это компания, занимающаяся декором общежитий и квартир, которая специализируется на украшении студентами своих общежитий и домов. Компания хотела продавать специальную коллекцию аксессуаров и одежды для женщин, которые были членами женских обществ - более специфической демографической группы, чем просто студентки колледжа.

Маркетологи изучили данные компании, чтобы узнать, кто взаимодействовал с женскими общественными организациями и письмами и рекламой «Греческая жизнь». Затем они использовали эту информацию, чтобы создать список людей, которые будут получать электронные письма о продуктах женского общества.

Благодаря этому и другим усилиям по сегментации, Dormify увеличила доход от электронного маркетинга на 92%.

Географический

Географическая сегментация - это когда вы разделяете клиентов в зависимости от того, где они находятся. Если у вас международный магазин, это может быть континент или страна. Вы также можете сегментировать их по регионам, штатам, городам и даже районам или районам внутри города. Например, Бруклин, Манхэттен и Куинс - это районы клиентов, которые живут в Нью-Йорке.

Patagonia, производитель верхней одежды и снаряжения, известен тем, что проводит местные мероприятия в городах с большой клиентской базой. Компания провела мероприятие в Верхнем Вест-Сайде, Манхэттен, в одном из своих магазинов. Посетителям предлагалось просмотреть фотогалерею, выпить пива местного пивовара и даже встретиться с художником. Хотя у Patagonia есть магазины по всей территории Соединенных Штатов, это электронное письмо было отправлено подписчикам компании, которые проживают в этом районе и находились недалеко от места проведения мероприятия.

Источник: MailCharts

Поведенческие

Этот метод создает группы на основе поведения покупателя в Интернете, например:

  • Как они используют ваш веб-сайт (какие страницы они посещали, по каким ссылкам переходили, когда они делали покупки, когда они делали покупки в последний раз и т. Д.))
  • Что они знают о ваших товарах (они еще учатся или готовы сделать покупку?)
  • Как они используют ваши продукты (часто ли они возвращаются, чтобы пополнить запасы или получить больше?)
  • Как они принимают решения (импульсивные или медлительные?)

Например, некоторые клиенты тратят месяцы на изучение продукта, прежде чем купить его, в то время как некоторые клиенты являются «импульсивными покупателями», которые покупают его сразу же, когда видят его. Некоторые люди хотят пойти в обычный магазин, чтобы увидеть товар лично, а некоторые всегда покупают в Интернете.Когда вы знаете, как ведут себя ваши клиенты, вам легче дать им то, что они хотят.

Echo Club House (ранее SwayChic) провел 12 целевых email-кампаний. Одна из вещей, на которую они смотрели, - это время, в которое их клиенты делают покупки. Поэтому они создали кампанию, основанную на времени, рассылающую электронные письма в 5, 10 и 17 часов. для наиболее популярных периодов покупки. Другой сегмент был основан на вовлечении. В него вошли покупатели, купившие один раз, постоянные покупатели, совершившие покупку три или более раз, клиенты, совершившие покупку более 6 месяцев назад, и многие другие.

С помощью этой новой стратегии Echo Club house увеличил открываемость электронной почты на 40%. У них также вдвое увеличилось количество переходов по электронной почте и в три раза больше доходов по сравнению с их предыдущими кампаниями.

Психографический

Эта стратегия касается убеждений, ценностей, личности и образа жизни клиента. Все эти качества могут повлиять на их решения о покупках. Психографические группы могут представлять собой смесь других типов сегментации, таких как их возраст или религия (демографические) или их местонахождение (демографические).Эти детали часто играют роль в отношении человека и его образе жизни.

Например, вы можете обнаружить, что клиенты поколения Миллениум или клиенты, родившиеся между 1981 и 1997 годами, с большей вероятностью будут покупать органические, «полностью натуральные» или экологически чистые продукты.

Женский розничный торговец Intermix использовал свои данные о клиентах, чтобы выделить 3 сегмента, связанных с покупательскими моделями покупателей. Эти сегменты были:

  • VIP-клиенты, которые зарабатывали больше и любили покупать последние тенденции.Эти клиенты получили эксклюзивные приглашения на специальные мероприятия.
  • Распродажа покупателей, совершивших больше покупок во время действия скидки. Эти клиенты получили скидки 30%.
  • Покупатели, которые были верны определенным брендам и готовы потратить на них немного больше. Эти покупатели получали скидки 10-15% на свои любимые бренды.

Intermix увеличила свой годовой доход на 15%, включив эти сегменты в свой план электронного маркетинга.

Как управлять сегментацией клиентов в электронном маркетинге

Давайте посмотрим на пятиэтапный подход:

Шаг 1. Изучите свои данные

Анализ данных - это основа вашего плана. Необходимые данные будут зависеть от сегментов, которые вы хотите создать. Вы можете найти множество полезной информации в Shopify Analytics и Google Analytics. Эта информация может охватывать любую из тем, которые мы обсуждали ранее, например демографическую информацию о каждом пользователе и о том, как они взаимодействовали с вашим сайтом.

Шаг 2. Выберите сегменты

Найдите время, чтобы подумать о своих основных бизнес-целях. Подумайте о своих самых продаваемых товарах, местах с наибольшим количеством заказов и людях, которые покупают наибольшее количество товаров в вашем магазине.Как их разделить на отдельные группы?

Шаг 3. Используйте свой инструмент электронного маркетинга

Инструмент электронного маркетинга может стать вашим лучшим другом. Попробуйте интегрировать своего провайдера электронной почты с вашим магазином Shopify.

После подключения вы можете настраивать сегменты на основе данных вашего магазина. Это могут быть предварительно созданные сегменты клиентов, такие как потенциальные клиенты, недавние клиенты за последние 30 дней и неактивные клиенты, которые не совершали покупки в течение 8 месяцев.

Вы также можете создавать собственные сегменты на основе таких критериев, как:

  • Общее количество заказов (сколько раз покупатель заказывал в вашем магазине)
  • Среднее количество товаров в заказе
  • Куплено продавцом (для определенных категорий товаров - полезно, если вы хотите продвигать похожие товары)
  • Прошлые покупки (для отслеживания определенных товаров, которые они купили - полезно для продвижения связанных товаров)
  • Общее количество заказанных товаров
  • Сумма, потраченная на разовый заказ
  • Средняя сумма, потраченная на каждый заказ (при совершении нескольких покупок)
  • Общая сумма, потраченная по всем заказам
  • Клиенты, которые совершили покупку или еще не совершили покупку (полезно, если вы хотите привлечь клиентов, которые еще ничего не купили)

  • Дата покупки
  • Почтовый индекс адреса покупателя
  • Комбинация любого из вышеперечисленных критериев

Шаг 4. Создайте свой контент

Теперь, когда у вас есть представление о том, как вы хотите разделить сегменты, вы можете приступить к созданию контента для отправки в своих электронных письмах.Проявите творческий подход - вы можете безгранично использовать сегментацию клиентов.

Используйте фотографии и привлекательные изображения, чтобы привлечь внимание клиентов. Это может помочь им визуализировать ваше предложение, что повысит вероятность того, что они перейдут по ссылке, если им интересно. Специальные предложения и скидки - еще один способ сделать сделку еще более привлекательной.

См. Это письмо о женской одежде, рассылаемой подписчикам Риты Оры.

Источник: Kissmetrics

Магазин роскошных постельных принадлежностей Brooklinen отправил электронное письмо с предложением бесплатной доставки.В нем были показаны товары, которые клиенты просматривали на своем веб-сайте, но не покупали. Дополнительное предложение по доставке - прекрасный способ убедить пользователя наконец совершить покупку.

Источник: Campaign Monitor

Smart Bargains разослали это умное письмо, чтобы вернуть старых, неактивных клиентов, которые не совершали покупок в течение некоторого времени. Заголовок электронного письма гласит: «Извините, прошло так много времени». Затем компания предлагает дополнительную скидку 25% на весь сайт всего на 2 дня.Это создает у покупателя ощущение срочности покупки.

Источник: Remarkety

Шаг 5. Отправка результатов по электронной почте и отслеживание результатов

Когда вы сегментировали клиентов и разработали электронные письма, вы готовы к отправке. Важно постоянно отслеживать свои результаты и данные, чтобы вы могли начать весь процесс заново. Посмотрите, кто что открывает, какие электронные письма приводят к покупкам и другие закономерности, которые вы можете выбрать.

Например, если вы обнаружите, что изображения повышают рейтинг кликов, вы должны использовать их больше. Если демографические VIP-клиенты потратили на 25% больше, вы знаете, что следует уделять этим отношениям особое внимание.

Отправляя электронные письма, вы добавляете больше данных в свою базу данных. В свою очередь, у вас есть более свежая и точная информация, чтобы продолжать расти и корректировать свой план сегментации рынка.

Как найти свои сегменты клиентов в рекламе в Facebook

Реклама в Facebook - это двигатель электронной коммерции. Фактически, он отвечает за 85% заказов электронной торговли в социальных сетях.Так что это хорошая новость, что Facebook Ads предлагает отличные возможности для сегментации клиентов.

Существует 3 варианта сегментации: основная аудитория, пользовательская аудитория и похожая аудитория.

Основная аудитория

Core Audiences позволяет сегментировать пользователей Facebook вручную. Вы можете найти критерии для всех 4 типов сегментации рынка, которые мы обсуждали ранее.

Вы можете комбинировать любые варианты, которые вам нравятся. Это дает вам невероятную возможность находить очень конкретные сегменты.

Выберите один из вариантов, например:

  • Местоположение (географическое): Таргетинг по стране, штату, почтовому индексу или даже области вокруг физического магазина (например, 30-мильный круг вокруг него).
  • Демографические данные: Детали, которые обсуждались ранее, такие как возраст, пол, образование, должность, размер семьи и язык, на котором они говорят.

Marketing Mix 4P, 7P и 4Cs of Marketing Mix

Маркетинговый комплекс - важная и хорошо известная маркетинговая концепция.Маркетинговый комплекс охватывает тактическую часть любого маркетингового плана. Эту концепцию также называют 4P и 7Ps маркетинга. 4P - это продукт, цена, место и продвижение. С другой стороны, 7P - это 3 дополнительных процесса Ps: люди и вещественные доказательства, известные как комплекс маркетинга услуг.

Каждый специалист по маркетингу должен понимать концепцию, в противном случае можно упустить важные составляющие, влияющие на маркетинговый план.

Концепция маркетинга 4ps была создана Джеромом Маккарти в 1960 году.Маркетинговый комплекс E.J. McCarthy - это наиболее широко применяемая структура в процессе принятия решений. Модель 4Ps предоставляет организациям различные варианты вывода на рынок своего продукта или услуги.

Определение маркетинг-микса

Набор контролируемых тактических маркетинговых инструментов - продукт, цена, место и продвижение, - которые фирма комбинирует, чтобы вызвать желаемый ответ на целевом рынке.

Филип Котлер и Грей Армстронг, 8 Издание

В деловом мире знание целевого рынка очень важно для профессионалов в области маркетинга, потому что оно дает вам представление о том, чего вы действительно хотите.Но если вы этого не сделаете, это может отвлечь вас от ваших целей.

Вы можете понять эту концепцию по смеси файлов cookie. В основном ингредиентами печенья являются масло, сахар, яйца, молоко, фруктовый экстракт, разрыхлитель и соль. Но вы можете изменить элементы комплекса маркетинга по своему усмотрению.

Та же концепция применима к комплексу маркетинга. Вы можете варьировать элементы смеси в соответствии с потребностями, которые хочет предложить вашему заказчику. Например, некоторые бренды сосредотачиваются на дифференциации продукта, некоторые - на цене, а некоторые - на продвижении.

Marketing Mix 4 Ps

Здесь мы подробно обсудим каждый элемент комплекса маркетинга.

Маркетинговый комплекс - продукт

Товар означает комбинацию товаров и услуг, которую компания предлагает целевому рынку.

Филип Котлер и Грей Армстронг, 8 Издание

Продукт - это все, что предлагается на рынке для расслоения желаний и потребностей целевой группы людей.Товар может быть материальным или нематериальным, услугами, организациями и местами.

Вы должны помнить о характере продукта, например, существует три различных типа продуктов - Основной продукт, Фактический продукт и третий - это расширенный продукт.

Предлагаемый вами товар должен соответствовать рыночному спросу. Это поможет рынкам подробно проанализировать процесс разработки продукта PLC.

Жизненный цикл продукта ПЛК состоит из четырех этапов, например, фазы внедрения, фазы роста, фазы зрелости и, наконец, фазы спада.Вы можете лучше сравнить его с жизненным циклом человека от рождения до юности, зрелости и смерти. Если один продукт отклоняется, маркетологи должны иметь другие продукты в разных фазах PLC, чтобы поддерживать уровень спроса на продукт.

Когда маркетологи разрабатывают правильный продукт, они должны ответить на вопрос, чего хочет покупатель? как и где они будут использовать продукт? какие атрибуты продукта важны? т.е. название, внешний вид и отличие продукта от конкурентов и т. д.

Marketing Mix - Цена

Цена - это сумма денег, которую покупатели должны заплатить, чтобы получить товар.

Филип и Армстронг

Цена - важный компонент комплекса маркетинга и маркетингового плана. Это напрямую влияет на устойчивость и прибыльность фирмы. Корректировка цен на продукт сильно влияет на общую маркетинговую стратегию, продажи и спрос на продукт.

Компания только начала свою деятельность, она новичок на рынке и не имеет репутации, связанной с ее продуктами и услугами, будет сложно назначать высокие цены на целевом рынке.

Цена продукта компании и себестоимость взаимосвязаны. Цель компании - снизить стоимость продукции за счет технологических достижений в производстве. Ценообразование - это источник формирования у потребителей представления о товарах и услугах.

В большинстве случаев низкие цены означают товары низкого качества, в то время как высокие цены означают товары высшего качества в сознании потребителей по сравнению с ценами конкурентов. Когда маркетолог устанавливает цены на продукты, он должен учитывать воспринимаемую ценность продукта.Это ценовая стратегия при установке цен

  • Цена со скидкой
  • Ценообразование на рынке
  • Ценообразование на снятие с рынка
  • Стоимость пакета
  • Экономика и психологическое ценообразование

Маркетинговый комплекс - место

Место включает деятельность компании, делающую продукт доступным для целевых потребителей

Принципы маркетинга 9 Издание

Place - это неотъемлемая часть определения комплекса маркетинга. Когда маркетологи позиционируют и распространяют продукт, необходимо выбрать место, доступное для целевых клиентов.

Размещение также известно как посредничество или распространение. Размещение - это процесс, посредством которого товары и услуги перемещаются от производителей к потребителям.

Чем больше вы понимаете целевой рынок, тем лучше вы размещаете свои продукты и услуги. Еще одно преимущество понимания вашего целевого рынка - это лучший выбор позиционирования и канала сбыта, который подходит вашему рынку.Например, если вы имеете дело с потребительскими товарами, вы выберете широкое распространение, но если у вас есть продукты премиум-класса для распространения, вам понадобится выборочное распространение, чтобы найти потенциальных клиентов.

Имеется 5 стратегий распределения

  • Направление Распределение
  • Косвенное распространение
  • Нечувствительное распределение
  • Эксклюзивное распространение
  • Селективное распределение

Маркетинговый комплекс - продвижение

Продвижение - очень важная составляющая маркетинговой стратегии с точки зрения увеличения продаж и узнаваемости бренда. Комбинация продвижения означает распределение ресурсов в пределах пяти основных элементов

  • Реклама
  • Связи с общественностью и реклама
  • Продвижение продаж
  • Прямой маркетинг
  • Персональные продажи

Реклама - это платная коммуникационная стратегия. Этот микс используется для повышения осведомленности и донесения вашего сообщения до целевого рынка. Существуют различных источников для передачи информации , таких как телевидение, радио, газеты, журналы и журналы, наружная реклама и онлайн-реклама, такая как веб-сайты, электронные письма и т. Д.

Связи с общественностью - это в основном не платное общение. PR - это запланированные маркетинговые усилия по установлению гармонии и взаимопонимания между компанией и общественностью. Эта стратегия включает пресс-релизы, общественные мероприятия, конференции и т. Д.

Стратегия маркетингового продвижения означает создание специальных предложений для привлечения клиентов к покупке товаров и услуг. Распродажа состоит из конкурсов, призов, купонов и программ лояльности.

В прямом маркетинге не участвуют дистрибьюторы и посредники.Компания напрямую общается с покупателями.

Персональные продажи - еще один эффективный способ, при котором продавец действует от имени компании. В основном они хорошо обучены и знают все приемы личных продаж.

Микс маркетинга услуг 7 шт.

Маркетинговая модель «7 Ps» также связана с индустрией услуг и расширенной версией модели «4 Ps».

Здесь мы обсудим расширенную форму 4P, то есть 7P маркетинговой модели.

Маркетинговый комплекс - люди

Люди являются важным компонентом определения комплекса маркетинга и связаны с услугами и опытом. Услуга - это то, что производится и потребляется одновременно.

Сотрудники компании также считаются важными, поскольку они непосредственно участвуют в предоставлении услуг целевым клиентам. Компания должна нанять нужных людей и обучить их предоставлять услуги высшего качества целевым клиентам.

Проанализируйте свой целевой рынок и выясните, достаточно ли людей, желающих покупать различные виды товаров и услуг.

Когда компания превосходит людей, ее конкурентное преимущество перед конкурентами может повлиять на положение компании на рынке.

Маркетинговый комплекс - процесс

Процесс - один из важных элементов семи составляющих комплекса маркетинга услуг. По мнению маркетологов, процессы - это входы, производительность и результаты, в которые добавляется стоимость для достижения целей.

На выполнение услуг большое влияние оказывают системы и процессы компании.Развитие технологий может помочь компаниям внедрить процессы, которые минимизируют стоимость продуктов и услуг.

Компании приносят пользу через людей, процессы и вещественные доказательства, получают отзывы и при необходимости изменяют набор услуг. Компании удерживают клиентов и предлагают им услуги.

Маркетинговый комплекс - вещественные доказательства

Во-первых, я должен сказать, что маркетинговые услуги нематериальны.

«Среда, в которой предоставляется услуга и где компания и клиент взаимодействуют, а также любые материальные компоненты, которые способствуют выполнению услуги или обмену информацией о ней».

На рынке услуг вещественные доказательства важны для обеспечения того, чтобы услуга была успешно предоставлена ​​или нет.

Окружающие условия состоят из атмосферы, музыки, климата, настроения, звука и запаха. Все эти элементы помогают вам осознанно и неосознанно испытать услугу.

Еще один пример сочетания вещественных доказательств - корпоративный имидж и брендинг. Когда вы думаете о спорте, вы думаете об Adidas, Under Armour или Reebok.

Когда вы думаете о фаст-фуде, вы думаете о KFC и Pizza Hut.

В большинстве случаев эти бренды являются лидерами рынка, и клиенты очень хорошо знают их присутствие на рынке.

4 компонента Marketing Mix

Маркетинговый комплекс «4 С» - это бизнес-инструмент, разработанный Робертом Ф. Лаутерборном в 1990 году. Модель «4 С» ориентирована на потребителя, поскольку ориентирована на потребителей. Ниже приведены компоненты 4 C.

Потребитель. При таком маркетинговом подходе компания ориентирована на потребителя, а не на продукт.Маркетологи должны сосредоточиться на потребностях потребителей и стремиться приносить большую пользу.

Стоимость. Стоимость - оцените сумму денег, которую клиент готов обменять за удовлетворение. Если подумать с точки зрения потребителя, цена становится стоимостью.

Удобство. По мнению маркетологов, продукт должен быть легко доступен покупателям и потребителям. Удобство означает стратегическое размещение продукта во многих торговых точках.

Связь. Это последний элемент комплекса маркетинга 4 CS. Используя этот подход, маркетологи не продвигают, а сообщают покупателям ценность, которую они предлагают.

Маркетологи могут использовать комплекс маркетинга 4P, 7P или 4C, и это сильно влияет на маркетинговый план.

После того, как вы познакомитесь с концепцией комплекса маркетинга, вы сможете не только достичь финансовых целей, но и обеспечить удовлетворенность клиентов и узнаваемость бренда. Такой подход приведет вас к тому, что вы станете хорошим владельцем бизнеса и менеджером по маркетингу.

127+ Свежая маркетинговая статистика за 2021 год

Автор Крис Зук, , 26 августа 2019 г. Крис - контент-маркетолог со страстью писательского мастерства, поисковой оптимизации и работы рыжим.

В 2019 году маркетинг меняется. Готовы?

Чтобы убедиться, что у вас есть информация, необходимая для развития вашего бизнеса в следующем году, мы собрали 130 маркетинговых статистических данных, которые определяют каждый сектор цифрового маркетинга.Если вы ищете статистику SEO, статистику PPC, статистику контент-маркетинга или статистику социальных сетей, вы найдете их здесь.

Проверьте их сами и оставайтесь на вершине своей отрасли!

SEO статистика за 2019 год

  1. 93% онлайн-опыта начинается с поисковых систем (Источник)
  2. 95% поискового трафика уходит на первую страницу результатов поиска (Источник)
  3. 70% результатов поиска, получивших клики, являются обычными (Источник)
  4. 68% всех кликов приходится на первые пять позиций в поисковой выдаче (Источник)
  5. 75% пользователей поисковых систем не переходят на первую страницу (Источник)
  6. 14.6% всех потенциальных клиентов SEO закрываются (в отличие от 1,7% исходящих лидов) (Источник)
  7. Среднее количество слов в обычных результатах поиска на первой странице - 1890 (Источник)
  8. Google выполняет более 2 триллионов запросов в год (Источник)
  9. 89% маркетологов считают SEO успешным (Источник)
  10. 91% страниц в Интернете никогда не получают органического трафика (Источник)
  11. 36% предприятий малого и среднего бизнеса (МСП) оптимизировали сайты (Источник)
  12. 61% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайтах, оптимизированных для мобильных устройств (Источник)
  13. 71% клиентов B2B начинают свои исследования с поисковых систем (Источник)
  14. 43% потребителей изучают товары в магазине (Источник)
  15. 50% пользователей поисковых систем посещают магазин в течение дня после местного поиска (Источник)
  16. 80% локальных поисков приводят к конверсиям (Источник)
  17. 40% маркетологов считают, что изменение алгоритмов - самая большая проблема для SEO (Источник)
  18. 38% маркетологов считают, что бюджетные ограничения - самая большая проблема для SEO (Источник)
  19. B2B-клиенты проходят 57% пути к покупке до того, как совершат действие на вашем сайте (Источник)
  20. $ 497. 16 - это то, что средний бизнес в США тратит на услуги SEO каждый месяц (Источник)
  21. 53% предприятий, которые тратят более 500 долларов в месяц на услуги SEO, считают себя «чрезвычайно довольными» по сравнению с предприятиями, которые тратят менее 500 долларов в месяц (Источник)
  22. 60% малых и средних предприятий, использующих SEO, также используют PPC (Источник)

Статистика PPC за 2019 год

  1. Примерно 80% всех компаний используют Google AdWords для контекстной рекламы (Источник)
  2. 60% людей не могут определить рекламу на страницах результатов поиска (Источник)
  3. 75% людей говорят, что платная реклама упрощает поиск того, что им нужно (Источник)
  4. 41% всех кликов приходится на первую тройку платных объявлений в результатах поиска (Источник)
  5. 65% всех запросов с высоким намерением приводят к клику по объявлению (Источник)
  6. PPC-посетители на 50% чаще покупают, чем обычные посетители (Источник)
  7. 65% компаний B2B приобрели клиентов через рекламу в LinkedIn (Источник)
  8. Поисковая реклама повышает узнаваемость бренда на 80% (Источник)
  9. 52% кликов PPC приходятся на мобильные устройства (Источник)
  10. 32% компаний используют PPC для продажи товаров напрямую потребителям (Источник)
  11. В среднем предприятия зарабатывают 8 долларов на каждый доллар. 60 потрачено на рекламу (Источник)
Узнайте больше, не пропустите статистику PPC за 2020 год!

Статистика мобильного маркетинга за 2019 год

  1. 76% людей делают покупки со своих смартфонов (Источник)
  2. 90% людей сделали покупки на смартфоне (Источник)
  3. Более 50% интернет-трафика поступает с мобильных устройств (Источник)
  4. 50% мобильных поисковых запросов приходится на результаты локального поиска (Источник)
  5. Более 40% онлайн-транзакций происходит на мобильных устройствах (Источник)
  6. 52% людей реже взаимодействуют с компанией с плохим мобильным сайтом (Источник)
  7. 61% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайтах, оптимизированных для мобильных устройств (Источник)
  8. Средний сеанс мобильной связи составляет 40 минут (Источник)

Статистика контент-маркетинга за 2019 год

  1. Контент-маркетинг стоит на 62% меньше, чем традиционный маркетинг (Источник)
  2. Контент-маркетинг привлекает в 3 раза больше потенциальных клиентов, чем традиционный маркетинг (Источник)
  3. 88% маркетологов B2B используют контент-маркетинг (Источник)
  4. Компании, использующие контент-маркетинг, получают в 6 раз больше конверсий, чем компании, которые этого не делают (Источник)
  5. 73% крупных организаций нанимают кого-то специально для управления контент-маркетингом (Источник)
  6. Только 42% B2B-маркетологов считают, что они эффективны в контент-маркетинге (Источник).
  7. 60% маркетологов создают хотя бы одну часть нового контента ежедневно (Источник)
  8. Опыт руководителей контент-маркетинга 7.Годовой рост в 8 раз выше (19,7%), чем у их последователей (2,5%) (Источник)
  9. 78% директоров по маркетингу считают, что пользовательский контент - это будущее маркетинга в целом (Источник)
  10. По данным маркетологов B2B, 39% маркетинговых расходов идет на контент-маркетинг (Источник)
  11. 48% малых организаций имеют задокументированные стратегии контент-маркетинга (Источник)
  12. 41% крупных организаций имеют задокументированные стратегии контент-маркетинга (Источник)
  13. 58% маркетологов считают, что оригинальный письменный контент важнее других форматов (Источник)
  14. В среднем маркетологи B2B используют 13 стратегий контент-маркетинга (Источник)
  15. 72% маркетологов считают, что брендированный контент более эффективен, чем реклама в журналах (Источник)
  16. 69% маркетологов считают, что контент лучше, чем прямая почтовая рассылка и связи с общественностью (Источник)
  17. 60% маркетологов повторно используют контент 2-5 раз (Источник)
  18. 64% маркетологов B2B пишут на аутсорсинг (Источник)
  19. 72% маркетологов производят «значительно больше» контента, чем в прошлом году (Источник)
  20. 82% маркетологов, которые регулярно ведут блог, видят в целом положительную рентабельность инвестиций от входящего маркетинга (Источник)
  21. Блог 76% маркетологов B2B (Источник)
  22. 81% маркетологов планируют увеличить оригинальный письменный контент (Источник)
  23. В маркетинге использование инфографики выросло с 9% до 52% (Источник)
  24. Спрос на инфографику за год вырос на 800% (Источник)
  25. 28% маркетологов хотят узнать больше о подкастинге (Источник)
  26. 44% маркетологов считают создание контента своей самой большой проблемой (Источник)
  27. Только 10% маркетологов используют геймификацию для привлечения клиентов (Источник)
  28. Контент с визуальными элементами получает на 94% больше просмотров, чем текстовый контент (Источник)
  29. Видео улучшают конверсию на 86% (Источник)
  30. 55% маркетологов говорят, что они отдают приоритет визуальному контенту (Источник)

Статистика видеомаркетинга за 2019 год

  1. 63% предприятий используют видео для маркетинга (Источник)
  2. Видео улучшают конверсию на 86% (Источник)
  3. 80% людей переключаются между поиском в Интернете и видео при исследовании покупки (Источник)
  4. 90% пользователей говорят, что видео помогает им принять решение о покупке (Источник)
  5. Более 55% покупателей использовали онлайн-видео при совершении покупок в магазине (Источник)
  6. Люди проводят на 88% больше времени на страницах с видео (Источник)
  7. 92% людей делятся видео с другими (Источник)
  8. 83% маркетологов, использующих видео, считают, что оно обеспечивает хорошую рентабельность инвестиций (Источник)

Статистика электронного маркетинга за 2019 год

  1. На каждый потраченный 1 доллар США рентабельность инвестиций по электронной почте составляет 44 доллара (Источник)
  2. 89% маркетологов считают электронную почту своей основной стратегией привлечения потенциальных клиентов (Источник)
  3. 41% маркетологов полагаются на аналитику электронного маркетинга для получения данных об эффективности (Источник)
  4. Лучшие 20% компаний, занимающихся почтовым маркетингом, имеют рентабельность инвестиций 70–1 или более (Источник)
  5. Сегментация списка рассылки увеличивает CTR на 5% (Источник)
  6. 33% всех писем открываются на iPhone (Источник)
  7. 61% потребителей получают еженедельные рекламные рассылки (Источник)
  8. 32% компаний сообщают об увеличении выручки в течение одного года после использования автоматизации маркетинга (Источник)
  9. Персонализированная тема увеличивает количество открываемых писем на 41. 8% (Источник)
  10. 82% всех компаний используют электронный маркетинг (Источник)
  11. Электронная почта в 40 раз эффективнее привлекает клиентов, чем Facebook или Twitter (Источник)

Статистика маркетинга в социальных сетях за 2019 год

  1. 7 из 10 американцев используют социальные сети (Источник)
  2. 3,48 миллиарда человек пользуются социальными сетями (Источник)
  3. 87% маркетологов используют социальные сети, наиболее распространенную форму контент-маркетинга (Источник)
  4. 91% маркетологов B2B распространяют контент через LinkedIn (Источник)
  5. 73% маркетологов B2B распространяют контент через YouTube (Источник)
  6. На 20% больше маркетологов B2C использовали LinkedIn в этом году, чем в прошлом году (Источник)
  7. 74% людей используют социальные сети при принятии решения о покупке (Источник)
  8. 90% молодых людей (18-29) используют социальные сети (Источник)
  9. Наиболее важными социальными сетями для подростков и молодежи являются Instagram (32%), Twitter (24%), Facebook (14%), Snapchat (13%) и Tumblr (4%) (Источник).
  10. 92% всех взаимодействий в Твиттере - это переходы по ссылкам (Источник)
  11. 90% пользователей Instagram моложе 35 лет (Источник)
  12. Более 50% просмотров на YouTube приходится на мобильные устройства (Источник)
  13. Средний сеанс мобильной связи составляет 40 минут (Источник)

Маркетинговая статистика влиятельных лиц за 2019 год

  1. 92% людей доверяют рекомендациям других людей, а не брендам (Источник)
  2. С 2013 по 2016 год интерес к влиятельному маркетингу подскочил в 90 раз (Источник)
  3. 84% маркетологов используют маркетинг влияния (Источник)
  4. 81% маркетологов считают, что маркетинг влияния работает (Источник)
  5. 74% потребителей используют социальные сети для принятия решений о покупке (Источник)
  6. 73% маркетологов говорят, что у них есть бюджеты на маркетинг влиятельных лиц (Источник)
  7. Маркетинг влиятельных лиц в Twitter увеличивает покупательское намерение на 5. 2x (Источник)
  8. Маркетинг влияния обеспечивает в 11 раз более высокую рентабельность инвестиций, чем другой интернет-маркетинг (Источник)
  9. 49% людей полагаются на рекомендации влиятельных лиц при покупке (Источник)
  10. Сарафанная реклама удерживает клиентов на 37% лучше, чем другая реклама (Источник)

Статистика нативной рекламы за 2019 год

  1. В четырех из шести исследовательских групп большинство участников не могли отличить нативную рекламу от реальных статей (Источник)
  2. Заголовки нативной рекламы привлекают в 308 раз больше внимания клиентов, чем изображения или баннеры (Источник)
  3. К 2020 году 63% всех мобильных медийных объявлений будут нативными (Источник)
  4. Нативная реклама получает на 53% больше просмотров, чем традиционные баннерные объявления (Источник)
  5. Нативная реклама генерирует на 53% больше покупательских намерений, чем традиционная реклама (Источник)
  6. Только 5% нативной рекламы действительно говорят «реклама» (Источник)

Статистика маркетинговой аудитории за 2019 год

  1. 200 млн человек используют блокировщики рекламы (Источник)
  2. В среднем люди тратят на статью 37 секунд (Источник)
  3. 96% потребителей считают, что рекламная индустрия действует недобросовестно (Источник)
  4. 73% миллениалов считают своей обязанностью помогать близким совершать разумные покупки (Источник)
  5. Подростки в 7 раз больше интересуются звездами YouTube и привязаны к ним, чем традиционные знаменитости (Источник)
  6. Средний пользователь Интернета 28% своего времени проводит в социальных сетях (Источник)
  7. 189 миллионов пользователей Facebook (18%) используют его только на мобильных устройствах (Источник)
  8. 84% пользователей социальных сетей подписаны на бренды (Источник)
  9. 63% всех интернет-пользователей регулярно смотрят YouTube (Источник)
  10. 89% миллениалов доверяют рекомендациям друзей или родственников больше, чем заявлениям о бренде (Источник)
  11. 44% миллениалов готовы продвигать товары через социальные сети за вознаграждение (Источник)

Какова ваша маркетинговая стратегия на 2019 год?

Вы начали работать над своей маркетинговой стратегией на 2019 год?

Если вам нужны полезные советы и полезные советы, подпишитесь на Revenue Weekly.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *