Бэк офиса: Backoffice или Back-office: что это такое и что он делает

Backoffice или Back-office: что это такое и что он делает

Если вы являетесь менеджером, администратором или владельцем бизнеса, вы должны знать, что ни один из процессов продаж и производства не выдерживает отсутствия структурного управления и квалифицированной команды. Однако некоторые концепции могут быть не знакомы, поэтому в этой статье вы поймете, что такое Back-Office, и что он делает, и вы поймете важность и возможности повышения эффективности и преодолеете проблемы путешествие.

Что такое Back-Office

Back-Office объединяет вспомогательный персонал, и я говорю не только об ИТ. Таким образом, все действия, которые напрямую не связаны с командой продаж или не имеют контакта с клиентом, могут рассматриваться как функции бэк-офиса. Самые классические примеры: Склад, кадровые ресурсы, бухгалтерский учет, информационные технологии и другие.

В принципе, он работает как механизм или, быть более дидактическим, производственная линия.

Таким образом, всякий раз, когда запрос выполняется через команду продаж или конечный производственный процесс, для выполнения этого запроса запускается целая задняя структура. Если что-то не работает или работает с инвалидностью, доверие к компании, как правило, нарушается.

Некоторые сектора уже действуют еще до завершения заказа. HR, например, предвосхищает процесс передового опыта, нанимая лучших кандидатов для самых разных областей внутри компании, обеспечивая качество продукции и удовлетворенность клиентов.

Кто работает в Back-Office

В Back-Office могут работать администраторы, рекрутеры, помощники, информационные технологи, складские магазины, контролеры инвентаря, планировщики и контролеры (PCP), а также множество профессионалов.

Смотрите! Ни один из этих специалистов не имеет прямого контакта с клиентом или является частью производственной группы компании.

Чтобы иметь представление о важности этих специалистов и их соответствующих функций, помимо необходимости интеграции между секторами, уже есть аналитик Back-Office, который является не чем иным, как менеджером, который выступает посредником между сектором и другой.

Таким образом, через него должны пройти жалобы, информация, анализ внутренних процессов, обработка аномалий и всякая поддержка сотрудников фронт-компании.

Задачи бэк-офиса

Задачи зависят от сферы деятельности каждого профессионала, но в целом они выполняют косвенные функции, то есть не связаны с основной деятельностью компании. Однако они не менее важны, они фундаментальны.

Профессиональный профиль

Люди, которые проявляют инициативу и которые предвосхищают проблемы и у которых есть технические знания по определенным предметам (обычно требуется высшее образование или технические или профессиональные курсы для выполнения большинства функций Back-Office).

Отличные знания в области информатики, помимо некоторых личных характеристик, таких как организация, хорошие межличностные отношения, ловкость, логические рассуждения, приверженность и доступность, подсчет очков.

зарплата

Опять же, мы сталкиваемся с квалификацией и выполняемой функцией, однако зарплаты варьируются от функции к размеру компании. Тем не менее, новичок может зарабатывать между реальными 1500 и 2000, а старший может зарабатывать реальные 5000 в крупной компании.

Проблемы с Back-Office

Основная задача Back-Office — организовать структуру компании таким образом, чтобы сбои были заранее предвидены и разрешены. Так что даже если что-то случится, уже есть решение, и компания не пострадает от негативных последствий.

Как насчет проведения профилактической работы и предложения альтернатив продолжать процессы, вместо того чтобы отвечать на жалобы и вкладывать средства в доработку?

Вот почему в тренингах по управлению командами и процессами часто слышно, что работа некоторых отраслей, таких как информационные технологии, например, хорошо сделана, когда вы об этом не слышите.

Еще одна задача — найти простые в понимании инструменты, которые повышают производительность и упрощают внутренние процессы.

Как повысить эффективность работы в бэк-офисе

Возможно, теперь, когда вы знаете основные проблемы Back-Office, вы задаетесь вопросом о возможностях сделать back-end более эффективным. И неудивительно, ведь компания, находящаяся под вашей ответственностью, зависит от всех этих людей.

Так что пойдем! Как насчет начала общения? Любое руководство, которое заслуживает своего внимания, нуждается в интегрированных каналах связи, поскольку только тогда внутренние процессы могут быть упорядочены и бюрократичны. Средние и крупные компании могут использовать интрасеть, в то время как малый и средний бизнес может использовать корпоративную электронную почту и прямые линии без посредников.

Тем не менее, нет смысла использовать все средства коммуникации, если использование не подходит, потому что даже с помощью этих средств требуется эффективное обучение, чтобы информация не проходила через шум, что могло бы поставить под угрозу сообщение.

Это означает, что каждая отрасль и каждый сотрудник должны точно знать, как действовать в случае сбоя и, более того, предвидеть возможные проблемы. Быть инициативным не является исключением для менеджеров и продавцов.

Для менеджеров важно помнить, что даже если эти сектора переданы на внешний подряд, в соответствии с миссией компании должно быть сопоставление, которое в этом случае является подрядчиком.

Лучшие электронные таблицы для сотрудников Back Office

Всеобъемлющие готовые рабочие таблицы Excel — отличные союзники, когда дело доходит до повышения эффективности различных отраслей, включая Back-Office.

Вот почему блог Luz.vc предлагает вам использовать некоторые электронные таблицы, например:

Отображение и управление технологическими процессами

Это набор рабочих листов, который практически берет менеджера за руку и указывает на сильные и слабые стороны организации в соответствии с данными, представленными априори. Он идеально подходит для тех, кто хочет постоянно совершенствовать управление бизнесом, внедрять эффективные методы поиска решений, классифицировать и оценивать проблемы, преодолевать проблемы и анализировать финансы, маркетинг, стратегии, человеческие ресурсы и операционные сектора.

Рабочий лист стратегического управления

Стратегическое планирование в сочетании с планом действий, вероятно, является основным направлением его управления. Таким образом, этот рабочий лист идентифицирует конкурентный дифференциал компании, проводит диагностику управления и находит кривую стоимости. Кроме того, он помогает в определении целей, определении плана действий и понимании уже консолидированных результатов.

Рабочий лист для человеческих ресурсов

Наем хорошо! Итак, как насчет помощи в анализе производительности, управлении сотрудниками, процессе отбора, межличностных отношениях, организационном климате и других? Этот рабочий лист имеет важное значение, когда речь идет о принятии отраслевых решений, улучшении качества и сокращении расходов в отделе кадров.

Наконец, понимая, что бэк-офис — это все, что способствует функционированию процессов, чтобы клиент был доволен результатом, а компания оставалась сильной на рынке, необходимо улучшить контроль с помощью данных и статистики. Таким образом, знание деталей и знание того, чем является каждый специалист по бэк-офису и что он делает, является обязанностью менеджера, потому что только тогда он сможет управлять и сокращать узкие места и расстояние между секторами и улучшать внутренние процессы.  

Бэк-офис, значение термина

Бэк-офис Портал znanie.info → Энциклопедия Карьера → Глосcарий терминов → Термины на букву «Б» → Бэк-офис Бэк-офис (Back-office) , подразделение (общества) компании, не рассчитанное для представительских целей и осуществляющее контроль за своевременным отражением проведенных фронт-офисом операций по соответствующим счетам бухгалтерского учета, согласно полученным первичным документам от фронт-офиса, а также операций по начислению амортизации, проведению индексации по основным средствам или их списанию с баланса. Задачей БО является документарное оформление и сопровождение сделки, заключенной трейдерами компаний-контрагентов (фронт-офис). Другие термины на букву «Б»  · Бакалавр · Бакалавриат · Безработица · Безработица вынужденная · Безработица добровольная · Безработица зарегистрированная · Безработица застрахованная · Безработица маргинальная · Безработица неустойчивая · Безработица сезонная · Безработица структурная · Безработица технологическая · Безработица фрикционная · Безработица хроническая · Безработица циклическая · Безработица экономическая · Безработный · Бенефитс · Бенчмаркинг · Бережливое мышление · Беседа с сотрудником перед увольнением · Беседа, проводимая по схеме · Бессловесное (невербальное) общение · Бессловесные реплики · Бестарифные системы оплаты труда · Бизнес · Бизнес-аналитик · Бизнес-игра · Бизнес-консультант · Бизнес-конференции · Бизнес-навыки · Бизнес-образование · Бизнес-план · Бизнес-процесс · Бизнес-семинар · Бизнес-тренер · Бизнес-тренинг · Биографический метод · Биржа труда · Бихевиоральный · Бихевиоризм · Благотворительность · Бойкот · Болонский процесс · Бонус · Бренд · Бренд-менеджер · Британский совет · Брокер · Бэкграунд · Бюрократический стиль управления → Все термины на букву «Б« Материал предоставлен справочником «Энциклопедия Карьера«  → информация для рекламодателей

Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности. Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно. Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы. Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы. Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

• Контроль качества продукции;
• Юридический отдел;
• Казначейство;
• Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

• Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
• Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
• Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
• Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

Бэк-офис — святая святых или ахиллесова пята?

Учет, сопровождение, информация — все в одном

Развитие платежных систем в России во многом обусловлено тем, что с ростом рынка розничных финансовых услуг существенно увеличился спрос на пластиковые карты. На сегодняшний день они уже стали универсальным средством доступа к банковским продуктам по всем каналам обслуживания, считает Екатерина Антонова, менеджер отдела маркетинга компании БПЦ. В последнее время наблюдается увеличение доли кредитных карт в общем объеме выпуска, что является следствием роста популярности услуг розничного кредитования. Повсеместное распространение получили карточные продукты международных платежных систем, так как сегодня клиенты банков ожидают, что их пластиковые карты будут приняты в любом банкомате, торговой сети или электронном магазине в любой стране мира.

В первые десять лет существования российской финансовой системы на банковском рынке можно было наблюдать такую картину: в наиболее «продвинутых» банках бэк-офис существовал как некий вспомогательный «теневой центр» по отношению к фронт-офису. Коль скоро функции его не были ни четко сформулированы, ни четко прописаны, он занимался преимущественно решением вопросов, которые делегировались ему сверху, например бухгалтерскими расчетами или документацией проведенных сделок на фондовом рынке страны. В менее крупных банках дела обстояли и того печальнее: там бэк-офис отсутствовал как факт, а те функции, которые теперь традиционно выполняются им, делились частично между фронт-офисом и бухгалтерией. Однако такая «раздробленность» полномочий часто оборачивалась проблемами с обработкой информации, с осуществлением расчетов и ведением учета операций. Сказывалась при этом и нехватка рабочих рук: до кризиса 1998 года в бэк-офисах российских банков работали в среднем от 3 до 15 человек, что приводило к обострению человеческого фактора — многочисленным ошибкам в документации и при проведении сделок.

Преодоление последствий «черного августа» отодвинуло проблемы функционирования бэк-офиса банка на второй план, однако последующий рост доходности банковского сектора, обострение конкуренции между банками и выход на российский рынок «дочек» иностранных финансово-кредитных структур потребовали от «крупняка» более четкого разделения функций и полномочий между фронт- и бэк-офисом банка. А от банков поменьше те же тенденции потребовали создания ранее отсутствовавшей структуры. Бэк-офис в современном российском банке — это операционное подразделение, которое выполняет расчеты по денежным средствам и ценным бумагам в соответствии с заключенными фронт-офисом сделками. Сотрудники бэк-офиса банка готовят управленческую отчетность по выполненным операциям, контролируют соблюдение лимитов и предоставляют информацию для бухгалтерии, ведут внутренний учет в соответствии с требованиями регулирующих структур к операциям с ценными бумагами. При этом бэк-офис не обслуживает напрямую клиентов банка, однако взаимодействует с контрагентами финансовой структуры.

«Бэк-офис играет без преувеличения огромную роль в организации работы современного банка, и на то есть по крайней мере две причины. Первая причина заключается в том, что в бэк-офисе сосредоточена полная информация обо всем, что происходит в банке. А вторая — в том, что бэк-офис — это понятие, системы и принципы бухгалтерского учета США, перенесенные на реалии российского фондового рынка в 90-х годах теперь уже прошлого века. В действительности, это международные стандарты финансовой отчетности (МСФО), а значит, с 2008 года бэк-офис любого банка станет, ни больше, ни меньше, той самой системой бухгалтерского учета по МСФО, применяемой в банках», — говорит генеральный директор «АСК-Софт» Георгий Вартазарьян, компании, занимающейся разработкой технологий управления, постановкой системы управления и учета в банках и финансовых компаниях.

С такой оценкой согласен и Дмитрий Цапаев, главный консультант департамента по работе с банковскими структурами IBS — компании, являющейся одним из лидеров российского рынка информационных технологий и консалтинга. «Бэк-офис выполняет ряд жизненно важных функций, одной из которых является контроль и адекватное исполнение банком своих обязательств и требований. Фактически он выполняет и функции CRM, и compliance (подразделения по работе с рекламациями), и другие, в связи с чем это подразделение банка является одним из ключевых для успешного бизнеса», — считает Дмитрий Цапаев.

Впрочем, как отмечают эксперты Egar Technology, международной компании, специализирующейся в области разработки программного обеспечения для участников финансового рынка, круг задач, возлагаемых на бэк-офис, в разных банках существенно отличается. «Представляется, что роль бэк-офиса в банке зависит как от объема операций этой финансовой структуры на рынке, так и от роли ценнобумажного бизнеса в общей стратегии банка», — подчеркивают эксперты Egar Technology.

Как нам обустроить бэк-офис

Чтобы сделать работу бэк-офиса максимально эффективной, необходимо соблюдать ряд принципов, считают специалисты. Правило первое и самое главное: необходимо всеми силами избегать цейтнота в работе. Для работы бэк-офиса банка характерна аритмичность, в зависимости от ситуации на рынке загрузка может быть как очень низкой, так и очень высокой. Правило второе — избегать «самодеятельности» при совершении операций даже при условии, что привлекательные на первый взгляд новации сулят экономию времени. Правило третье — по возможности избегать неконтролируемого роста бумагооборота, иначе перед бэк-офисом может возникнуть реальная угроза «погрязнуть в бумагах», что серьезно затруднит его работу. И правило четвертое, но отнюдь не последнее по значимости, — в своем взаимодействии с другими подразделениями банка бэк-офис должен придерживаться принципа «китайской стены». Не в том смысле, чтобы отгородиться от них и игнорировать сигналы извне, а в том, чтобы характер взаимодействия с другими подразделениями, а также все внутренние процедуры обработки информации были максимально формализованными, подчеркивает Дмитрий Цапаев из IBS.

«В качестве основополагающих принципов организации деятельности бэк-офиса мы бы выделили прежде всего одноразовый ввод информации», — говорят эксперты Egar Technology. «Единожды введенная информация может продвигаться по экранным окнам, дополняться там в зависимости от вновь вводимых параметров, может меняться область видимости информации, но при этом за исключением случаев специально организованного двойного ввода никакая единица информации не должна вводиться в систему второй раз», — утверждают специалисты. Также, по мнению экспертов Egar Technology, необходимо обеспечить работу механизмов мониторинга и оповещения: для сотрудников бэк-офиса главное — ничего не забыть. «Поэтому в системе автоматизации должны быть средства настройки мониторов состояния сделок, платежей документов в соответствии с бизнес-функциями пользователя, а также присутствовать механизм настройки оповещений», — поясняют они.

Дмитрий Мураховский, генеральный директор «Системы ФК» (компании, специализирующейся на разработке, внедрении и сопровождении программного обеспечения для частных инвесторов и финансовых структур), считает принципиально важными вопросы обеспечения высокого уровня автоматизации процессов. «Автоматизированная бэк-офисная система должна обладать достаточной гибкостью для быстрой и просто реализуемой адаптации к возможным изменениям в организации бизнес-процессов», — считают они. А Дмитрий Цапаев (IBS) настаивает на том, что для бэк-офиса необходима «максимальная интеграция с внешними системами, включая систему клиент-банк, расчетные системы, депозитарии и другие». «Это позволит существенно сократить операционный риск работы бэк-офиса», — поясняет специалист.

Риск — благородное дело? Не для бэк-офиса!

К сожалению, без рисков работа банка в принципе не обходится, и один из наиболее явных рисков — просчеты и огрехи, совершенные на уровне бэк-офиса. По словам главного специалиста бэк-офиса ЗАО «Коммерцбанк (Евразия)» Юрия Юфрякова, ошибки действительно являются настоящим проклятием для бэк-офиса, однако рассуждения на тему «в банковском деле ошибки недопустимы», «надо аккуратнее работать», «вот другой человек работал — и все было в порядке» обычно только маскируют первопричины допущенной ошибки. «Цель сотрудников бэк-офиса должна состоять не в том, чтобы «работать аккуратнее», а в том, чтобы выработать процедуры, по возможности исключающие ошибки вообще».

Но прежде чем выработать необходимые антирисковые процедуры, надо определить, какие риски являются наиболее распространенными и наиболее негативными с точки зрения организации эффективной работы бэк-офиса крупного банка. Дмитрий Цапаев (IBS) указывает, что прежде всего надо говорить об операционном риске, хотя, конечно, работе бэк-офиса банка сопутствует и множество финансовых рисков. Эксперты АСК-Софт считают, что риски в работе бэк-офиса возникают из-за отсутствия административной вертикали управления. «Это можно проиллюстрировать примером: трейдеры работают с фронт-офисными системами, и им все равно, прошла ли перерегистрация ценных бумаг или нет, есть ли у клиента бумаги в депозитарии или нет. В результате создается хаос, при котором, в лучшем случае, — продадут чужие бумаги», — поясняют специалисты. Еще один риск, по их словам, путаница в расчетах, что особенно заметно в случаях, когда расчеты осуществляются с разными валютами, например, при заключении сделок на финансовых рынках.

«Важно понять, что сначала должна быть построена сама система и выбран способ управления, проанализированы все возможные риски, а потом уже выстроены соответствующие технологии защиты, — настаивает Георгий Вартазарьян (АСК-Софт). — Не определив способ управления, систему защиты от рисков построить невозможно. Вся нынешняя система управления рисками в банках заключается в том, чтобы поймать скачок перед падением рынка». Оборачивается такой подход зачастую повторением уже неоднократно сделанных ошибок и снижением эффективности работы и бэк-офиса, и банка в целом. А если учесть, что бэк-офис все больше играет в современном банковском секторе роль подразделения, управляющего отчетностью, то его «огрехи» могут привести и к возникновению проблем у банка во взаимоотношениях с регулирующими структурами.

Очевидно, что не менее актуальной проблемой, чем создание бэк-офисного риск-менеджмента, является и обеспечение системы безопасности. Переоценить ее значение трудно, особенно если учесть, что именно в бэк-офисе сосредоточивается и хранится основной «массив» информации о деятельности банка в целом. Кроме того, как отмечает Дмитрий Цапаев из IBS, бэк-офис зачастую является последним звеном в цепи операций по исполнению обязательств. Поэтому, по мнению Дмитрия Мураховского («Системы ФК»), принципиально важно, чтобы были четко разграничены права доступа различных групп бизнес-пользователей к различным функциям бэк-офисной системы. С ним согласен и Дмитрий Цапаев: «Четкая регламентация процессов взаимодействия бэк-офиса с внешним миром — основа эффективной системы безопасности. На уровне автоматизации это предусматривает возможность ролевой организации прав доступа, использование электронной цифровой подписи для документооборота, поэтапную авторизацию документов, а также поддержку контроля статусов документа и соответствующих действий пользователя».

Фронт-офис и бэк-офис в Банке

Для эффективного взаимодействия с клиентами банк и любая другая серьезная компания должны быть оснащены разными видами подразделений, в частности, мидл-офисом, фронт-офисом и бэк-офисом. Предлагаем разобраться с этими понятиями и выяснить их функциональное назначение.

Фронт-офис в банке

Все стратегии и планы развития, используемые в банках, обязательно включают в себя вопросы клиентоориентированности. Фронт-офисная система создана как раз для того, чтобы работать с посетителями максимально эффективно. Данное подразделение несет ответственность именно за контактирование с людьми, а также за маркетинг и продажи. Система подразумевает использование всех личных и дистанционных каналов обслуживания:

• отделение банка;
• банкоматы;
• мобильный или интернет-банкинг;
• платежные терминалы;
• точки продаж и др.

Каждый банк стремится повысить уровень предоставляемого им сервиса, сделать обслуживание более быстрым и полным, расширить ассортимент методов доступа к услугам, автоматизировать рутинные процессы. Фронт-офис продаж банка призван помочь сотрудникам оперативно реагировать на заявки и применять при этом полноценный объем имеющихся в организации данных.

Требования к эффективной современной фронт-офисной системе:

• легкость и гибкость настройки;
• совместимость с конфигурацией используемого оборудования;
• масштабируемость пропускной способности каналов;
• простота интеграции с пулом стандартных операций компании;
• сервисно-ориентированная архитектура – такая, которая гарантирует бесперебойность деловых процессов и минимизирует зависимость от систем back office.

«Фронт» включает в себя операции нескольких видов. Особенно важны два из них. Первый вид касается стандартных клиентских запросов (перевод средств между счетами, перевод в другой банк, продление вклада и пр.). Второй относится к информированию клиентов – консультации, ответы на вопросы, как при посещении отделения, так и дистанционно. Кроме того, зачастую сотрудники фронт-офиса занимаются активным маркетингом, то есть отвечают за предложение посетителям новых услуг. Некоторые операции могут начинаться в фронте, но затрагивать и другие подразделения, к примеру, это касается кредитных заявок.

Фронт-системы нужно своевременно модернизировать, причем это должно происходить быстро и с четким пониманием конечного результата. Перед тем, как приступать к усовершенствованию, необходимо создать блок-схему работы с заявками и снабдить ее подробными комментариями о последовательности принятия того или иного решения.

Мидл-офис в банке

Всего несколько лет назад в крупных банках преимущественно использовалась простая структура, включающая в себя только фронт и бэк-офис. Часть обязанностей распределялась между ними, вызывая путаницу и затруднения. По этой причине со временем сформировался такой отдел, как мидл-офис. Его основные обязанности:

• автономная оценка портфелей банка;
• подготовка регулярной отчетности для риск-менеджеров;
• отслеживание соблюдений установленных лимитов.

Таким образом, два основных направления мидл-офиса, используемые на сегодняшний день в банках РФ – это контроль операция на финансовых рынках и управление коммерческим кредитованием. Данные в мидл имеют более общий характер, чем в бэк, и позволяют составить масштабную картину активов и пассивов компании.

Еще один фактор, который спровоцировал активное развитие мидлов в финансовых компаниях, заключается в существенном повышении торговых оборотов на рынках. В 1990-х годах банковская система претерпела серьезные кризисы. Понесенные убытки заставили задуматься о том, как более эффективно управлять рисками (раньше этим практически не занимались).

Как понятно из наименования, middle office это нечто среднее между фронт-офисом и бэк-офисом, это вспомогательный шаг, вбирающий в себя обязанности, которые раньше принадлежали обеим сторонам.

Бэк-офис в банке

Отличие бэк-офиса от фронт-офиса в том, что он ориентирован на обеспечение работы отделов, отвечающих за деятельность компании на финансовых рынках и управление активами/пассивами банка. Сотрудники занимаются регистрацией и сопровождением сделок как в документарной, так и в электронной форме. Еще одна функция бэка заключается в контроле перераспределения финансовых ресурсов между различными частями организации, то есть совершения внутренних сделок.

Поскольку для бэк-офиса не столь важен внешний вид и респектабельность, то в целях экономии зачастую он территориально располагается на некотором отдалении от основного отделения, где стоимость аренды помещения менее ощутима. Иногда функционал back office передается сторонним компаниям на аутсорсинг, что помогает заметно сберечь силы и время штатных сотрудников. Финансового такой вариант обходится даже выгоднее.

Сравнение фронт-офиса, бэк-офиса, мидл-офиса

В таблице представлены основные функции и аспекты, которые охватывает каждое из подразделений.

Решение ФИС для организации фронт-офиса

Теперь, когда вы знаете, что такое фронт-офис и бэк-офис, мы хотели бы предложить вам ознакомиться с разработанным нами решением для бизнеса.

FIS Единый фронт-офис – это комплексное программное обеспечение, которое позволяет «в одном окне» выполнять клиентское обслуживание, добиться снижения временных затрат и минимизировать ошибки при работе.

Его основные функциональные особенности:

• Кросс-продажи и повышение лояльности клиентов за счет быстрого и комфортного обслуживания. В любой момент времени оператор, отвечающий на запрос, имеет доступ к информации по всем кредитным и иным продуктам организации. Если ранее клиент уже обращался, то оператор также видит рекомендации по работе с ним.
• Автоматизированные уведомления клиентов о новых акциях и услугах по SMS или в приложении.
• Быстрая подготовка документов – потоковая печать, автозаполнение, конструктор форм.
• Любые схемы кредитования для физических или юридических лиц.
• Управление качеством портфеля в рамках единого информационного пространства.
• Возможность интеграции расчетного модуля FIS Strategy в любые банковские системы.
• Антифрод-система, отсеивающая мошенников с самых первых этапов обращения, благодаря продуманным и регулярно обновляющимся правилам.

Интерфейс FIS Единый фронт-офис максимально гибкий и настраиваемый, позволяет организовать удобное и эффективное взаимодействие фронт, мидл и бэк-офисов в банке. Сотрудник сам решает, какие сведения и в какой момент должны быть ему предоставлена. Модульность платформы позволяет освоить ее даже без навыков программирования.

По вашему запросу будем рады выслать подробную презентацию продукта.

 

Поддержка — Работа с бэк-офисом: Что такое бэк-офис?

Бэк-офис – это облачная часть сервиса Quick Resto, в которую можно попасть с любого компьютера с доступом в интернет. Для этого нужно просто ввести адрес облака (например, demo.quickresto.ru) в браузере и указать логин и пароль вашей учетной записи.

]]>

Для работы в бэк-офисе мы рекомендуем использовать браузер Google Chrome. В других браузерах может быть недоступна работа некоторых кнопок и окон.

Инструкция «как зарегистрировать облако».

В бэк-офисе можно:

• Создавать блюда, которые отображаются в меню на кассовом терминале
• Настраивать для блюд технологическую карту и модификаторы, которые можно применить к блюду при заказе
• Вести учёт продуктов на складах
• Формировать отчёты о выручке заведения, которые выводятся в виде графиков на рабочий стол бэк-офиса
  
• Создавать учётные записи сотрудников, настраивать права доступа для каждой должности
• Задавать первоначальные настройки кассового терминала
  
• Создавать и настраивать свою CRM-систему со скидками, бонусными программами и акциями, а также вести подробную статистику по предпочтениям клиентов

Интерфейс и возможности бэк-офиса представлены на видео:

В левом меню этой страницы можно найти подробные инструкции по работе с бэк-офисом: названия разделов меню повторяют названия разделов бэк-офиса, в каждом из разделов есть статьи, в которых рассказывается, как выполнить определённое действие или посмотреть ту или иную информацию.

Также подсказки есть в самом бэк-офисе. Наведите курсор мышки на колонку, вкладку или специальный значок, чтобы отобразить их.

Если вы не нашли ответа в нашем руководстве – напишите нам на почту [email protected], в чат с этого сайта (значок в правом нижнем углу) или с бэк-офиса (кнопка Онлайн-чат), либо в Viber или Telegram, и мы обязательно поможем вам разобраться с любыми вопросами.

Необходимость цифрового бэк-офиса

Краснодар, 4 августа – Юг Times, Алла Михеенко. Продвинутые программные платформы стали ключевым фактором эффективности и качества бизнес-процессов. 

Сегодня бизнес активно занимается поиском и внедрением новых технологий в процесс ведения документооборота.

Оптимизация рутинных процессов, безусловно, повышает производительность административных, бухгалтерских, юридических отделов, добавляет мобильности в решении задач. 

На рынке информационных услуг существует огромное количество сервисов, закрывающих потребности цифрового документооборота. Корпорации, которые имеют ресурсы, ориентированы на разработку собственных программ и цифровых платформ. Однако такие индивидуальные решения могут позволить себе лишь крупные структуры — единицы в бизнес-среде. Большинство же компаний находятся в поиске максимально универсальных цифровых продуктов, которые их удовлетворят, оптимально сочетая набор предлагаемых услуг и общую стоимость решения. 

— В крупных компаниях процессы достаточно сильно отличаются, приходится кастомизировать все решения, делать продукты более удобными под конкретные задачи, — комментирует Вячеслав Александров, представитель одной из крупных компаний-застройщиков СК «Неометрия». — Например, наша компания использует в работе как технологии программного обеспечения, которое разработано нами самостоятельно для ведения документооборота, так и удобные готовые решения по автоматизации процессов с нашими клиентами и партнерами. 

В ПОИСКАХ ИННОВАЦИЙ 

В погоне за эффективными разработками многие ведущие компании объявляют даже конкурсы на лучшие стартапы в сфере IT. 

— Во все сферы деятельности (продажи, собственное производство, логистика, строительство, финансы, маркетинг и другие) мы хотим внедрить современные решения, способствующие эффективному развитию компании, — рассказали в пресс-службе «Магнита». Особенно актуальными в период пандемии становятся решения, связанные с удаленной работой, обеспечением безопасности магазинов, социальной дистанцией. 

ЭКОНОМИЯ ВРЕМЕНИ 

Внедрение новых сервисов как минимум на 30% увеличивает результативность компании, прежде всего за счет автоматизации рутинных процессов. 

— Крупные компании заинтересованы в эффективности. Разработать и внедрить новые цифровые решения, позволяющие оптимизировать рабочие процессы, — это правильный путь с точки зрения развития бизнеса, — комментирует директор ПАО «МегаФон» в Краснодарском крае и Республике Адыгея Игорь Остатюк. — Мы работаем с разными направлениями автоматизации процессов. Так, для ритейла был разработан сервис «МегаФон. Видеоаналитика» (16+) на базе искусственного интеллекта и машинного зрения. Например, он подсчитывает число посетителей в зале, может определять длину очереди на кассе и автоматически вызывать персонал для открытия дополнительных касс в случае высокой загрузки. Для выполнения рутинных задач создана целая экосистема сервисов на базе нейросети и технологии оптического распознавания символов. Она получила название «Цифровой бэк-офис». Такой цифровой ассистент подойдет крупным федеральным структурам с большим количеством типовых юридических и бухгалтерских процессов, а также и небольшим компаниям для выполнения типовых операций. 

РЕСУРС ДЛЯ МСП 

В функционал «Цифрового бэк-офиса», созданного МегаФоном совместно с технологическим партнером компанией nlogic (дочерняя структура «ИКС Холдинга»), входит три основных продукта: конструктор документов, судебная платформа и распознавание первичной документации. Данная программа уже стала незаменимым помощником в компаниях, где преобладает массовый сегмент клиентов и требуется обработка более чем тысячи документов. 

Сервис актуален для бизнеса, который постоянно работает с шаблонными документами, в том числе договорами, анкетированием, сбором информации, ведением сервисных баз. «Цифровой юрист» может заниматься не только качественным и быстрым оформлением документов, но и их проверкой. А наличие судебной платформы позволяет решать типовые юридические задачи и вести эффективнее дела. 

В компании поделились с «Юг Times» основными кейсами и возможностями сервиса. 

ПРОДУКТИВНОСТЬ С ЧАТ-БОТОМ 

Первый продукт — конструктор документов — представляет собой нейронный чат-бот. Ему можно объяснить задачу голосом, текстом или просто отправить переписку с контрагентом. 

В этом заключается главное отличие решения МегаФона от других подобных продуктов на рынке, которые в основном используют шаблонный анкетный метод, отнимающий много времени. Чат-бот собирает необходимую информацию и на основе полученных данных выдает готовый документ. В этом функционале есть два значительных плюса. Во-первых, скорость подготовки типовых документов с 30-40 минут сокращается до 5. А во-вторых, уменьшается количество ошибок по причине человеческого фактора. Чат-бот можно интегрировать с любыми внутренними системами компании. При этом каких-либо ограничений по количеству создаваемых документов нет. 

Этим могут воспользоваться, например, сотрудники страховых компаний, которые, как показывает практика, тратят до 30 минут на составление всего пакета документов клиентов. Часто допускают ошибки в паспортных данных. Долгий процесс оформления вызывает негатив, копится очередь. Благодаря передаче части задач чат-боту этот процесс молниеносно оптимизируется. 

СОБСТВЕННЫЙ ЮРИСТ 

Судебная платформа обрабатывает типовые входящие документы и на их основании автоматически формирует ответы, например, на запрос госорганов, претензию или судебный иск. Сервис имеет технологию оптического распознавания текста. Также есть Web- и мобильный интерфейс. Система настраивается под различные виды документов без привлечения IT-специалистов. Юрист может сфотографировать или загрузить документ в любом цифровом формате: картинкой, текстом или в PDF. Системе понадобится 20 секунд, чтобы распознать его и подготовить отзыв. 

К примеру, это может повысить эффективность компаний, работающих с большим количеством потребительских исков. Юристы тратят несколько часов рабочего времени на подготовку отзывов на эти иски. По мнению некоторых юристов, использующих программу, временные затраты на подготовку ответов на претензии и иски сократились на 50% на каждого юриста. Помимо готового ответа программа реализует еще четыре потребности: работает как текстовый редактор, справочно-информационная система, CRM (Система управления взаимоотношениями с клиентами) и конструктор документов. 

БУХГАЛТЕРИЯ БЕЗ РУТИНЫ 

Система по распознаванию первичной документации поможет бухгалтеру до шести раз быстрее переносить информацию из актов, счетов и счетов-фактур в 1C, SAP и др. Нужно лишь отсканировать документы, далее программа распознает их и готовит к отправке в учетные системы. Кроме того, есть возможность собирать документы в пакеты, направлять в ERP при наличии всех обязательных атрибутов, например, печатей и подписей. Продукт помогает бухгалтеру до шести раз ускорить процесс заполнения необходимых учетных записей. 

Это актуально для любой компании, связанной с торговлей, сферой услуг и другими сферами, где необходимо увеличить скорость и сократить временные затраты на решение типовых задач. 

В целом «Цифровой юрист» берет на себя до 70% рутинных операций, может помочь формировать рабочий график, составляя набор приоритетных задач и предлагая оптимальные варианты их решения. 

Сегодня бизнесу необходимо помнить: если не держать руку на пульсе технологического прогресса, это может обернуться непозволительной и губительной стагнацией.

За главными новостями следите на наших страницах во «ВКонтакте» и  Facebook

Определение бэк-офиса

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис — это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов. Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, компания, оказывающая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

Ключевые выводы

• Бэк-офис — это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, который не работает с клиентами.
Функции бэк-офиса
• включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
• Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Как работает бэк-офис

Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями. Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис — неотъемлемая часть любой фирмы, и связанные с ней должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности по работе с клиентами.Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Пример бэк-офиса

Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены за пределами штаб-квартиры компании.Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие и имеется соответствующий кадровый резерв.

В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные роли вспомогательного офиса, чтобы еще больше сократить расходы. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома. Преимущества включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания по оказанию финансовых услуг, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить жилищную субсидию в размере 500 долларов в месяц опытным CPA для работы из дома. Если обеспечение офисных помещений на одного человека стоит 1000 долларов в месяц, жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год. Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, придется согласиться на более низкую зарплату, если он переезжает из центрального офиса в более удаленное место или даже на работу на дому.

Особые соображения

Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может заручиться помощью сотрудников вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.

Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса. Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для осуществления такого перехода. .

Бэк-офис: определение и значение

Для того, чтобы компании могли нормально функционировать, им необходимо иметь бэк-офис, который поддерживает клиентские роли во фронт-офисе.Чем лучше вы понимаете, что такое бэк-офис, тем больше смысла в деятельности компании. В этой статье мы определяем бэк-офис, его важность и общие роли бэк-офиса.

Связано: узнайте, как стать аналитиком данных

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис относится к той части офиса компании, которая не обращена к клиентам. По сути, это отдел, который обеспечивает поддержку сотрудников фронт-офиса с их различными обязанностями.Сотрудники бэк-офиса отвечают за несколько административных задач, включая ведение записей, управление данными и многое другое. В зависимости от компании или отрасли сотрудники бэк-офиса также могут поделиться своим опытом в области бухгалтерского учета, финансов, информационных технологий и других областях. Обычно бэк-офис приносит компании меньший доход, чем фронт-офис. Также важно отметить, что хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами компании, они взаимодействуют с теми, кто работает во фронт-офисе.

Связано: 8 обязательных навыков помощника администратора

Как работает бэк-офис?

Бэк-офис компании оказывает поддержку клиентским ролям во фронт-офисе. Сотрудники, работающие в бэк-офисе, выполняют задачи, связанные с бизнес-операциями компании. Таким образом, хотя бэк-офис закрыт от взаимодействия с клиентами компании, сотрудники в этой части компании поддерживают компанию на плаву.Другими словами, они предоставляют фронт-офису возможность выполнять различные задачи, связанные с клиентом.

Почему важны роли бэк-офиса?

Роли бэк-офиса важны, потому что они, по сути, являются основой компании. Когда операции бэк-офиса идут гладко, это настраивает компанию на успех. Это также повышает производительность и помогает снизить затраты. Роли бэк-офиса также важны, потому что они обеспечивают безопасность и поддержание всех данных и информации компании.Это полезно для общего бизнес-процесса, операций и владельцев бизнеса, которые хотят видеть, как работает их компания. Наконец, роли бэк-офиса помогают увидеть, где можно улучшить работу организации в целом. Это включает в себя внимательное отношение к распределению ресурсов компании.

Связано: Административные навыки: определение и примеры для вашей карьеры

Работа в бэк-офисе

Бэк-офис компании состоит из нескольких ролей.Бэк-офис каждой компании будет выглядеть по-разному, и это особенно верно, если принять во внимание отрасль, в которую входит компания. Чтобы получить самую свежую информацию о заработной плате от Indeed, щелкните ссылку о средней заработной плате по стране для каждой должности ниже. Вот несколько примеров работы в бэк-офисе, их основных обязанностей и средней заработной платы:

Средняя заработная плата по стране: 16,49 долларов в час

Основные обязанности: Помощник по финансам отвечает за поддержку финансового отдела в компании.Они выполняют множество обязанностей, включая ввод данных, создание баланса и обеспечение актуальности финансовых отчетов. Они также обеспечивают согласование всех остатков на счетах, ведут расчет заработной платы и проверяют правильность различных бухгалтерских расчетов. Помощники по финансам должны быть внимательными к деталям, хорошо организованными и обладать сильными аналитическими способностями.

Средняя заработная плата по стране: 18,75 долларов в час

Основные обязанности: Помощники по персоналу отвечают за планирование встреч, ведение документации и прием новых сотрудников компании.Кроме того, они занимаются расчетом заработной платы и ведут учет посещаемости среди других своих обязанностей. Помощники по персоналу обычно оказывают поддержку менеджеру по персоналу. Сотрудники, выполняющие эту работу, должны быть надежными, организованными и обладать хорошими коммуникативными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 54 943 доллара в год

Основные обязанности: Штатные бухгалтеры отвечают за ведение финансовой документации, анализ счетов и подготовку записей в главной бухгалтерской книге.Им нужно хорошо разбираться в математике, хорошо общаться и уделять пристальное внимание деталям.

Специалист по информационным технологиям

Средняя заработная плата по стране: 47 968 ​​долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по информационным технологиям выполняют различные обязанности по управлению программным обеспечением, базами данных и сетями. Они управляют сетевыми группами, устанавливают программное обеспечение, управляют системами информационных технологий компании и т. Д. Специалисты по информационным технологиям также могут оказывать техническую поддержку другим сотрудникам, когда это необходимо.

Менеджер по безопасности

Средняя заработная плата по стране: 73 266 долларов в год

Основные обязанности: Менеджеры по безопасности реализуют различные политики, протоколы и процедуры безопасности для защиты компании. Они также обучают охранников и контролируют бюджет всех операций по обеспечению безопасности. Руководители операций по обеспечению безопасности должны обладать сильными аналитическими навыками, умением решать проблемы и иметь хорошие навыки межличностного общения для успешного выполнения своей работы.

Средняя заработная плата по стране: 75 022 доллара в год

Основные обязанности: Аналитикам данных поручено интерпретировать данные, анализировать данные и внедрять системы сбора данных. Они также разрабатывают отчеты и поддерживают хранилище данных. Аналитики данных должны быть сильными математиками, демонстрировать хорошие навыки решения проблем и уметь точно анализировать данные.

Средняя заработная плата по стране: 71 279 долларов в год

Основные обязанности: Финансовые аналитики несут ответственность за различные финансовые задачи от имени внешних или внутренних финансовых клиентов.В их обязанности входит определение операционных затрат, сравнение данных, ведение базы данных и повышение производительности компании. Они должны быть хорошими математиками и обладать сильными аналитическими способностями.

Средняя заработная плата по стране: 81 819 долларов в год

Основные обязанности: Специалисты по комплаенсу решают все вопросы комплаенса для компании. Это означает, что они гарантируют, что все люди и сама компания соблюдают любые договорные обязательства, законы или другие постановления.Офицеры по комплаенсу обычно находятся под наблюдением главного исполнительного директора. Они должны знать стандарты и политику соответствия, вопросы регулирования и обладать хорошими коммуникативными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 92 771 доллар США в год

Основные обязанности: Аналитики рисков отвечают за надзор за инвестициями и определение потенциальных рисков, связанных с инвестиционным портфелем компании. Основываясь на своей оценке этих инвестиций, они могут предоставить компаниям рекомендации, которые помогут ограничить будущие риски.Риск-аналитики должны обладать сильными аналитическими, стратегическими и переговорными навыками.

Средняя заработная плата по стране: 83 349 долларов в год

Основные обязанности: Операционные менеджеры работают в составе управленческой команды компании над разработкой и внедрением нескольких операционных политик и процедур. Они также помогают отделу кадров в его усилиях по набору персонала и гарантируют, что компания работает с максимальной производительностью. Операционные менеджеры должны быть хорошими руководителями и уметь понимать политику и соответствующие правовые и нормативные документы.

Какова роль вашего бэк-офиса?

Когда покупатели, клиенты и предприниматели визуализируют какой-либо бизнес, они обычно представляют витрину магазина, логотип, продукты, услуги или маркетинговые кампании. Другими словами, большинство людей предпочитают определять бизнес по своим брендам, продуктам, услугам, идеям и сообщениям.

Однако за привлекательным внешним видом и привлекательными предложениями в основе большинства успешных предприятий находится хорошо функционирующий бэк-офис, который обеспечивает платформу для роста организации.По сути, бэк-офис вашей компании является источником всего, что делает и будет делать ваш бизнес.

Эффективность и надежность бэк-офиса обеспечивает здоровье вашего бизнеса и позволяет вам продолжать делать то, что у вас получается лучше всего, — сосредотачиваясь на своих основных компетенциях.

Бэк-офис: ваш фундамент для финансового и операционного успеха

Полный бэк-офис вашей малой или средней компании может состоять из отдела кадров, отдела операций, ИТ, бухгалтерского учета и соблюдения нормативных требований.Бэк-офис должен быть в курсе постоянно меняющихся федеральных постановлений, законов о безопасности и стандартов занятости, а также поддерживать актуальные информационные системы и бухгалтерские записи.

Бэк-офис должен помочь укрепить инфраструктуру вашего бизнеса за счет создания и поддержания эффективных бизнес-операций. В этой статье мы сосредоточимся в основном на бухгалтерских и комплаенс-функциях вашего бэк-офиса.

Уровни, которые составляют основу бухгалтерского учета вашего бэк-офиса:

• Проектирование и оптимизация систем бухгалтерского учета — Полностью интегрированная система бухгалтерского учета для поддержки и управления всеми бухгалтерскими функциями, расчетами заработной платы и бухгалтерского учета вашей компании, оптимизируя финансовые операции и отчетность.
• Политики и процедуры — Разработка и внедрение политик и процедур вашей компании, охватывающих все, начиная от ежедневных финансовых операций, еженедельной и ежемесячной отчетности, комплексной проверки и передовых методов бухгалтерского учета.
• Соответствие — Необходимые и требуемые по закону обязанности в отношении финансовой отчетности и ведения учета — Эффективная практика ведения бухгалтерского учета и бухгалтерского учета включает в себя ведение точных финансовых записей, необходимых для соблюдения налоговых требований и избежания аудиторских проверок, а также позволяет вам отслеживать финансовые ( и в целом) благополучие.
• Персонал и цикл найма — Управленческая отчетность поможет определить бюджет для количества сотрудников, необходимых для прибыльной работы. Бэк-офис также должен иметь возможность синхронизировать время адаптации и обучения новых сотрудников со спросом, создаваемым вашим растущим бизнесом.

Превратите свой бэк-офис из обычного в чудесный

Создание умного бэк-офиса помогает повысить эффективность работы и заложить прочную финансовую основу для вашего бизнеса.. Благодаря оптимизированной, интегрированной системе и точным данным вы можете использовать обширную финансовую информацию для оптимизации каждого принимаемого вами бизнес-решения. Управленческий учет и прогнозирование денежных потоков можно адаптировать для успешного стратегического планирования.

Оптимизация системы: распознавание разницы между успешным или трудным бэк-офисом

Заброшенный бэк-офис, кажется, работает против вас, а не на вас. Другими словами, если вы по-прежнему рассматриваете свой бэк-офис как рутинную работу, которая в первую очередь существует для того, чтобы отнимать ваше драгоценное время, то вы упускаете из виду один из важнейших активов вашей компании.

Например, владельцев бизнеса, которые пренебрегают своими бэк-офисами и не используют в своих интересах финансовую информацию, которая всегда под рукой, часто оказываются в привязке к денежному потоку . Эти владельцы бизнеса часто слишком увлечены тем, что у них получается лучше всего: сосредоточением внимания на разработке продуктов, продажах и налаживании связей. Без полноценного бухгалтерии они могут не получить инструменты управления денежными средствами, необходимые для прогнозирования своих еженедельных и ежемесячных потребностей. В результате эти владельцы бизнеса склонны реагировать на негативные ситуации нехватки денежных средств, вместо того, чтобы активно избегать их нехватки.

Что отличает успешное бухгалтерское решение для бэк-офиса от проблемного, так это его способность помогать владельцам бизнеса предвидеть проблемы с денежными потоками и предпринимать активные действия, чтобы избежать подобных проблем до того, как они возникнут. Помимо прогнозирования денежных потоков, опытная команда бухгалтеров также поможет вам выявить и исправить дорогостоящие недостатки в вашем бизнесе, спрогнозировать цикл найма и разработать политики и процедуры, которые работают на чистую прибыль вашего бизнеса, а не против нее.

Аутсорсинг функций бэк-офиса, оптимизация системы бухгалтерского учета малого бизнеса и устранение бремени

Правильный поставщик бухгалтерских и бухгалтерских услуг онлайн может помочь вам создать умный бэк-офис и прочную финансовую основу для стимулирования роста и успеха вашей компании. Бухгалтерский отдел, переданный на аутсорсинг в составе вашего бэк-офиса, освобождает ваше время, решая повседневные бухгалтерские и бухгалтерские задачи, а также предоставляя финансовую информацию, необходимую для принятия стратегически разумных решений на основе данных для будущего вашей компании.

При правильном сочетании команды и технологий вы можете построить свою компанию на прочной финансовой основе.

Чтобы узнать, какую пользу может принести вашему малому или среднему бизнесу укрепление финансовой базы с помощью аутсорсинговых бухгалтерских и бухгалтерских услуг, запланируйте звонок с представителем GrowthForce сегодня.

Обладая более чем 20-летним опытом оказания профессиональных бухгалтерских и бухгалтерских услуг предприятиям, подобным вашей, наши специалисты по бэк-офису могут помочь вам избавиться от кривой обучения, правильно настроив бэк-офис с первого раза.Мы поможем вам оптимизировать эффективность бэк-офиса вашего малого бизнеса, улучшить операции, оптимизировать технологии и использовать финансовую информацию для ускорения роста вашей компании.

Что такое бэк-офис? — Определение | Значение

Определение: Бэк-офис — это вспомогательный отдел компании, который выполняет административные функции, помогая сотрудникам, работающим с клиентами, выполнять свои обязанности.

Что такое бэк-офис?

Что такое бэк-офис? Как правило, бэк-офис предоставляет необходимую документацию и техническую поддержку фронт-офису, чтобы облегчить ход работы и бизнес-операции.Сотрудники бэк-офиса выполняют задачи по обработке и управлению данными в проектах, которыми занимается фронт-офис, например, ведение счетов, ведение записей и проверка соответствия нормативным требованиям.

В некоторых компаниях бэк-офис также специализируется на предоставлении бухгалтерских и финансовых услуг, а также на расчетах, оформлении и ИТ-услугах. Хотя бэк-офис не обращен к клиентам, он является основой компании, поскольку выполняет несколько функций, которые важны для лучшего представления организации клиентам фронт-офисом.

Давайте посмотрим на пример.

Пример

Джорджия работает бэк-менеджером в брокерской фирме в Чикаго. В настоящее время в компании работает 35 брокеров, но в ближайшее время ожидается ее рост. Ключевая роль Грузии заключается в надзоре за торговой деятельностью фирмы, чтобы гарантировать ее соответствие нормам. Она контролирует задачи бэк-офиса, чтобы обеспечить хороший рабочий процесс с фронт-офисом, включая согласование сделок между фронт-офисом и бэк-офисом, а также с брокерами.

Кроме того, Грузия имеет степень бакалавра бухгалтерского учета. Она эксперт по Excel; поэтому она составляет отчеты о прибылях и убытках, чтобы отслеживать результаты деятельности компании. Кроме того, она ведет календарь дней истечения срока действия и управляет процессом истечения срока. Другие задачи включают улучшение процессов управления бэк-офисом, разработку руководства по процедурам бэк-офиса, обеспечение соблюдения процедур всеми сотрудниками бэк-офиса и внедрение новых процессов, когда и где это необходимо. Джорджия любит свою работу, и она — командный игрок, умеющий эффективно совмещать задачи бэк-офиса с обязанностями фронт-офиса.

Краткое определение

Определите бэк-офис: Бэк-офис означает административных сотрудников, которые управляют административной стороной компании.

---

Программное обеспечение для бэк-офиса | FinancialForce

Под программным обеспечением бэк-офиса обычно понимаются платформы и приложения, которые не взаимодействуют с клиентами, но помогают вашим сотрудникам управлять основными функциями, такими как бухгалтерский учет и финансовая отчетность, управление проектами, выставление счетов, управление персоналом и операции цепочки поставок. Основная цель программного обеспечения вашего бэк-офиса — оптимизировать и автоматизировать процессы по каждой из этих функций для повышения операционной эффективности и прибыльности компании.

В идеале приложения, составляющие программные системы вспомогательного офиса, будут унифицировать и обмениваться данными между различными отделами (бухгалтерия, продажи, услуги, производство и т. Д.), Которые генерируют данные. Решение для бэк-офиса в конечном итоге облегчает обмен информацией между всеми бизнес-функциями, так что его пользователи получают значимое понимание, позволяющее выполнять свою работу быстрее и эффективнее.

По большей части, большинство предприятий любого размера во всех отраслях используют программное обеспечение планирования ресурсов предприятия (ERP) для поддержки своих потребностей в программном обеспечении вспомогательного офиса.Сегодняшние процессы бэк-офиса должны и должны быть в облаке. Благодаря программному обеспечению облачного бэк-офиса ваши сотрудники могут мгновенно использовать передовые облачные технологии, социальные сети и технологии, ориентированные на клиентов, для максимального стимулирования роста.

Для кого предназначено программное обеспечение для бэк-офиса?

Для многих предприятий приложение бэк-офиса (ERP) является основным приложением, необходимым для точного сбора, выставления счетов и отчетности по всем финансовым операциям. Решение для вашего бэк-офиса собирает и управляет финансовой информацией, связанной с вашим бизнесом (контракты с клиентами, расходы, бюджеты, дебиторская и кредиторская задолженность, заработная плата и т. Д.)) для предоставления управленческой отчетности и обзора общей выручки, затрат и рентабельности.

Некоторые решения для бэк-офиса ограничены одним процессом / функциональной областью (например, бухгалтерский учет или HR), в то время как другие лучше всего подходят для компаний в определенных вертикалях, например производство или здравоохранение. Функциональные области, включенные в различные решения для бэк-офиса, включают:

• Управление финансами
• Управление человеческими ресурсами
• Управление заказами и запасами
• Закупки
• Управление доходами
• Управление, риски и соответствие (GRC)
• Управление проектами
• Управление цепочкой поставок
• Аналитика и отчетность

Хотя системы бэк-офиса — e.грамм. ERP — существует уже несколько десятилетий, многие бизнес-лидеры осознали необходимость в более гибких и ориентированных на клиента решениях для поддержки моделей повторяющегося дохода (например, XaaS, на основе использования, подписки) и содействия удовлетворенности и удержанию клиентов. В то время как унаследованные системы сосредотачивают все вокруг физического блага или, в случае систем управления персоналом, вокруг сотрудника, стало ясно, что эта модель не идеальна для организаций с основным компонентом услуг.

Клиентоориентированные организации обнаружили, что подключение всех бэк-офисных функций и данных (ERP) к фронт-офису (CRM) для создания одной основной записи о клиенте является проверенным путем к успеху.Современное решение для бэк-офиса должно ускорять, а не препятствовать вашему пути к тому, чтобы стать организацией, в большей степени ориентированной на клиента.

Финансовый отдел и программное обеспечение вспомогательного офиса

Финансовые отделы известны как вспомогательные офисы, и они традиционно отошли на второй план с точки зрения влияния на рост бизнеса и стратегию. Обязанности финансовых групп в основном административные и обычно включают бухгалтерский учет, выставление счетов и соблюдение нормативных требований. Во многих компаниях они представляют собой «офис нет», осторожных контролеров денежных средств, которые не тратят время на изучение или не нуждаются в дополнительном времени для внедрения новых инноваций из-за ограниченности процессов и систем бэк-офиса.

Но это быстро меняется. Вооруженные необходимыми данными и технологиями, современные финансовые группы могут делать гораздо больше, чем просто управлять соблюдением требований и рисками. Они могут предоставить ценные стратегические рекомендации по продажам и маркетингу, продвигать новые модели ценообразования и оптимизировать путь от заказа к наличным деньгам. Ключевым моментом является переосмысление решения для бэк-офиса и повышение требований к своим сотрудникам и технологиям.

Современный бэк-офис дает финансовым командам возможность видеть все потоки доходов и помогает унифицировать все критически важные для бизнеса системы, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), настройку ценовых предложений (CPQ) и инструменты управления доходами.Это позволяет финансовым отделам создавать прогнозы и бизнес-анализы на основе полных данных в масштабах компании и легко моделировать сценарии «что, если», а также новые стратегии по выручке и ценообразованию. Он также автоматизирует и ускоряет перевод от заказа к оплате (O2C).

Имея современный бэк-офис, финансовые группы достигают рентабельности инвестиций (ROI) за счет ускорения вывода на рынок новых продуктов и услуг, принятия более прибыльных и привлекательных моделей ценообразования и оптимизации O2C. Фактически, согласно анализу исследования MGI, модернизация одного только процесса O2C обычно обеспечивает рентабельность инвестиций в размере 15–28 процентов.

Если у вас есть возможность модернизировать свой бэк-офис, вы можете расширить возможности своей финансовой команды и улучшить общую производительность бизнеса.

Ваше текущее решение для бэк-офиса сдерживает вас?

Во многих компаниях финансовому отделу не хватает продвинутой автоматизации, которую другие части организации могут принять как должное. Например, из 378 финансовых директоров, опрошенных Grant Thornton LLC & CFO Research, менее половины заявили, что их организации полностью автоматизировали свои основные процессы финансового управления и планирования.

Ваше решение для бэк-офиса может поддерживать не все ваши модели дохода.

Финансовые группы часто полагаются на Excel, поскольку в их платформах ERP отсутствуют ключевые функции. Например, все большее число предприятий вводят модели ценообразования на основе подписки и гибридные модели. Но многие популярные ERP-системы их не поддерживают или требуют громоздких, надёжных решений. Финансовые руководители компаний с ограниченным объемом ERP часто оказываются в ситуации, когда либо отказываются от новой и потенциально прибыльной стратегии ценообразования, либо решают управлять ею с помощью Excel.

Excel не поможет вам оптимизировать O2C.

Что плохого в том, чтобы слишком сильно полагаться на Excel и аналогичные инструменты? По своей природе электронные таблицы не предназначены для синхронизации с исходными данными в реальном времени, поэтому данные, которые они содержат, чаще всего являются устаревшими. Более того, обновление этих данных обычно требует ручного извлечения и нормализации множества различных наборов данных из нескольких подсистем — чрезвычайно трудоемкий процесс. Например, для создания простого прогноза выручки могут потребоваться данные о конвейере, данные контракта, заказы на продажу, условия выставления счетов и т. Д.

Кроме того, электронные таблицы не предназначены для совместной работы, и ими сложно поделиться. Когда какая-либо часть вашего процесса O2C полагается на электронные таблицы, она может застрять. Фактически, согласно классическому исследованию Genpact, 7–12 процентов совокупного дохода в виде оборотного капитала застревают где-то в неэффективных процессах O2C в ведущих глобальных организациях.

Более того, заключительный этап O2C — признание выручки — сам по себе является сложным процессом, который становится еще более сложным из-за новых стандартов и правил бухгалтерского учета.Например, создание электронных таблиц для точного определения доходов в соответствии с рекомендациями ASC 606 — это чрезвычайно трудоемкое занятие для финансовых команд, которое может потребовать привлечения сторонних экспертов, увеличения платы за аудит или даже найма большего числа сотрудников. Ведение этих таблиц, очистка данных и создание отчетов могут полностью занять вашу финансовую команду и отвлечь их от стратегического планирования.

По данным PwC, многие предприятия, которые создавали сложные таблицы в спешке, чтобы соответствовать ASC 606, теперь сталкиваются с долгосрочными рисками:

«Неудача с соблюдением крайнего срока принятия, возможно, потребовала от некоторых компаний неоптимальной операционной реализации. .Грубая сила — смесь процессов, управляемых людьми, электронных таблиц и баз данных — была необходима, чтобы некоторые компании вовремя пришли к финишу. Хотя эти краткосрочные решения могут все еще оставаться в силе, дополнительный риск, который они могут создать, и обширные ресурсы, которые им обычно требуются, делают их неприятным долгосрочным решением ».

В целом, если ваше решение для бэк-офиса опирается на устаревшие технологии и использует электронные таблицы в качестве основного инструмента отчетности, анализа данных и совместной работы, вы всегда будете бороться с проблемами соответствия и отстать от O2C.

Хотите узнать больше о программном обеспечении для бэк-офиса?
Загрузить полное руководство по FinancialForce

Новое видение проактивного, благоприятного для роста бэк-офиса

Сегодняшние все более сложные бизнес-модели переросли устаревшую бэк-офисную систему. Единая модель дохода — один продукт, одна цена, один раз — умирающая стратегия. Вместо этого компании должны предлагать гибкие и персонализированные варианты ценообразования, выставления счетов и даже монетизации. В этой сверхконкурентной среде возможность запускать новые модели наряду с традиционными является ключом к устойчивому росту.

Хотя маркетинг и продажи могут предлагать новые модели ценообразования, продуктов и услуг, они не могут сделать это в одиночку. Финансовый отдел должен уметь анализировать новые стратегии ценообразования и прогнозировать их успех или неудачу. Они также должны уметь оценивать эффективность ваших существующих предложений и то, где вы получаете максимальную прибыль, а также пожизненную ценность каждого клиента.

Современное решение для бэк-офиса также может сыграть решающую роль в сокращении количества дней невыполненных продаж (DSO) и улучшении состояния баланса.Автоматизируя поток заказов от продаж до выполнения, выставления счетов и признания выручки, он может поддерживать здоровые денежные потоки, позволяя командам по продажам, маркетингу, выполнению заказов / услуг и финансам работать вместе более эффективно. Вместо того чтобы быть «офисом нет», современная финансовая команда может стать ценным союзником для развития бизнеса.

Требования к современной системе бэк-офиса

Современная система бэк-офиса должна обеспечивать единое представление о вашем бизнесе. Это означает, что он должен запускаться из единого источника данных, который структурирован вокруг основной записи клиента, чтобы вы могли получить полное представление обо всех проектах ваших клиентов и обязательствах по исполнению на всех этапах, начиная с того, что было изначально заключено контрактом на поставку, до заказа и выставления счетов наконец, признание выручки.Как минимум, любая современная платформа бэк-офиса должна предлагать следующие функции:

Облако прежде всего: Облачные (или SaaS) приложения более гибкие, их проще поддерживать и обновлять. Кроме того, к ним может получить доступ любой пользователь в вашей организации с соответствующими разрешениями и веб-браузером. Просто убедитесь, что ваша система — это ориентированное на облако приложение, работающее на уважаемой и надежной облачной платформе.

Поддержка всех без исключения потоков доходов. Современный бэк-офис должен быть в состоянии поддерживать любые модели ценообразования, от платных продуктов и платных услуг до гибридных моделей подписки.Он также должен агрегировать эти потоки доходов, чтобы вы могли получить полное представление о своих доходах и рентабельности и упростить его для ваших клиентов, которые, вероятно, имеют несколько контрактов с вашей организацией.

Одна унифицированная модель данных: Современный бэк-офис должен работать на единой модели данных. В идеале он должен поддерживать по крайней мере 80 процентов ваших бизнес-процессов прямо из коробки. Этот подход сильно отличается от простой интеграции разнородных систем, которая является хрупкой и требует хранилищ данных и большого ИТ-персонала для поддержания работы.

Расширенное прогнозирование, включая предиктивную аналитику: в дополнение к унифицированной модели данных современный бэк-офис должен иметь инструменты, необходимые для того, чтобы сделать эти данные действенными и помочь вам оценить, что уже произошло, чтобы лучше предсказать, что произойдет в будущем. К ним относятся расширенные методы прогнозирования, такие как модели прогнозирования временных рядов и машинное обучение, которые могут дать вам чрезвычайно точное представление о будущих денежных потоках.

Автоматизация соответствия: Обеспечение соответствия таким стандартам бухгалтерского учета, как ASC 606, может занять очень много времени при работе с электронными таблицами или устаревшими системами бухгалтерского учета.Современная платформа бэк-офиса должна помочь автоматизировать многие процессы и ручные задачи, необходимые для соблюдения сложных стандартов финансовой отчетности и признания выручки.

Как современное решение для бэк-офиса окупается

Современный бэк-офис играет важную роль в преобразовании финансового центра из центра затрат в центр создания стоимости. Благодаря данным, доступным на современной унифицированной платформе, финансы могут предоставить ценную информацию о моделях ценообразования, производительности продуктов и услуг и поведении клиентов, что может увеличить размер сделки, маржу и частоту продления.Благодаря автоматизации рабочих процессов современный бэк-офис позволяет финансовым службам значительно повысить эффективность, сокращая O2C и DSO.

После того, как вы модернизируете свой бэк-офис, ощутимые результаты появятся быстро. Вот некоторые примеры компаний, которые отказались от устаревших платформ и электронных таблиц:

Seagate: Хотя группа услуг Seagate по восстановлению ИТ помогает находить и восстанавливать данные клиентов, компания не смогла отчитаться о производительности их бизнеса в реальном времени.Их унаследованная финансовая система не была легко интегрирована с их Salesforce CRM и не обеспечивала прозрачности счетов, платежей и общего обслуживания клиентов. Перейдя на приложения FinancialForce, созданные для платформы Salesforce, Seagate сократила время O2C с 42 до 14 дней, а период закрытия — с 11 до 5 дней.

Motus: Motus — лидер в области программного обеспечения для управления мобильным персоналом. Будучи стартапом, они полагались на QuickBooks для выполнения критически важных функций бэк-офиса. По мере роста QuickBooks не успевала за ними.Они дополнили QuickBooks электронными таблицами, и со временем создание точных отчетов становилось все более болезненным и трудоемким. После замены QuickBooks и электронных таблиц на автоматизацию от FinancialForce сверка на конец месяца стала на 99% быстрее, а закрытие на конец месяца улучшилось с недель до дней.

10Fold: Этот динамично развивающийся бизнес по обслуживанию клиентов работает по модели с фиксированной оплатой и низкой маржой, при этом успех определяется обширными и своевременными данными.Как и большинство развивающихся предприятий, они начинали управлять финансами с помощью таблиц и специальных приложений. По мере роста они обнаружили, что отсутствие единой интегрированной системы для финансирования и клиентских проектов замедляет денежные потоки. Благодаря FinancialForce, 10Fold всего за два месяца сократили свои DSO с 60 до 15 дней.

Следующие шаги для вашего бэк-офиса

Устранение узких мест в бэк-офисе и переход к современному бэк-офису — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать для своего бизнеса.Это позволяет финансам выйти за рамки соблюдения нормативных требований и контроля и открыть новые модели получения дохода. Это также обеспечивает операционную эффективность, которая может снизить O2C и DSO. В целом, ваш современный бэк-офис обеспечивает высокую рентабельность инвестиций, которая может улучшить вашу прибыль всего за несколько месяцев.

Чтобы сделать первый шаг к модернизации вашего бэк-офиса, посмотрите на O2C вашей компании, спросите себя, можете ли вы добиться большего, и начните документировать свои требования к бэк-офису, ориентированному на рост.

Преобразуйте свой бэк-офис с помощью платформы Salesforce

Большинство компаний знакомы с Salesforce CRM — и многие из них используют ее.Однако, возможно, вы не так хорошо знакомы с платформой Salesforce. Платформа Salesforce предоставляет унифицированную модель данных, которая действует как «единый источник истины» для всей вашей организации. Он может поддерживать CRM, а также полностью интегрированную функциональность бэк-офиса.

Приложения FinancialForce, включая финансы, выставление счетов и распознавание доходов, созданы для работы на платформе Salesforce. Поскольку они созданы на основе основной записи клиента, вы получаете полную картину точек взаимодействия с клиентами для всей вашей компании.Поскольку они интегрируются с CRM и другими приложениями, вы можете автоматизировать сложные рабочие процессы и отчеты о соответствии и ускорить O2C.

Чем отличается решение для бэк-офиса, поставляемое FinancialForce ERP

Соединяет ваш фронт-офис и бэк-офис Чтобы построить бизнес, поддерживающий удержание клиентов, вы должны иметь возможность управлять всем жизненным циклом клиента в одной системе. Это можно сделать, подключив функции вашего бэк-офиса (ERP), а именно финансовые операции, выставление счетов, а также предоставление продуктов и услуг, к вашему фронт-офису (CRM), чтобы вы могли создать исчерпывающее представление о своих клиентах.

Благодаря FinancialForce ERP каждый, кто использует решение для бэк-офиса — продажи, финансы, предоставление услуг, поддержка и т. Д., — получает в режиме реального времени доступ ко всей наиболее важной информации о клиентах. Вместо того, чтобы ждать несколько дней или даже недель, пока команды будут синхронизированы, все, от продавцов до бухгалтеров, могут выполнять свою работу с одинаковым представлением критически важных данных о клиентах.

Поддерживает новые модели услуг и подписок

Сегодняшние клиенты ожидают, что ваши бизнес-модели будут удовлетворять их потребности на каждом шагу.Современная ERP-система, оптимизированная для компаний, ориентированных на услуги, является достаточно гибкой, чтобы помочь вам быстрее адаптировать свои предложения для поддержки контрактов на основе подписки, сложных контрактов или сочетания бизнес-моделей.

Обеспечьте полную прозрачность бизнеса

Не дожидайтесь закрытия месяца или ежеквартального обзора, чтобы принять важные решения для вашего бизнеса. Обеспечьте предсказуемость своего бизнеса в масштабах всего предприятия. Современная ERP позволяет пользователям принимать более разумные решения с учетом будущего воздействия и прибыльности, согласовывая действия на индивидуальном и групповом уровне с общими бизнес-целями.Вместо того, чтобы гадать, узнайте в режиме реального времени, когда лучше всего использовать обновления продукта или перекрестные продажи, или каким клиентам нужно активно работать, чтобы предотвратить их отток.

Предоставляя сотрудникам фронт-офиса и бэк-офиса более унифицированный, непрерывный взгляд на жизненный цикл клиента, ваш бизнес может стать более прозрачным, управляемым данными и более легким для прогнозирования.

Хотите узнать больше о программном обеспечении для бэк-офиса?
Загрузить полное руководство по FinancialForce

FinancialForce — ведущее облачное ERP-решение на платформе Salesforce.Программное обеспечение для управления ERP FinancialForce удовлетворяет потребности бэк-офиса в первую очередь. Мы заверяем, что наша ERP-система и программное обеспечение для бэк-офиса предоставят вам доступ к более точному анализу возможностей, невыполненных работ и наличия навыков. С помощью FinancialForce вы можете:

• Разбить отделы отделов, вызванные разными системами
• Организовать работу вокруг ваших клиентов, проектов, дел или возможностей
• Поместить всех на одну страницу в бэк-офисе с мгновенным доступом к одним и тем же данным

Чтобы получить более четкое, наглядное и мгновенно доступное программное обеспечение, выберите FinancialForce ERP.

Фронт-офис и бэк-офис: в чем разница?

Традиционно сотрудники фронт-офиса — это люди, которые контактируют с потребителями или клиентами, а сотрудники бэк-офиса — это люди, которые несут ответственность за кулисы, выполняющие административные или вспомогательные функции.

Конечно, в современном бизнесе все намного сложнее, и часто возникает некоторая путаница и путаница в том, что составляет роль фронт-офиса и бэк-офиса.

В настоящее время термины «фронт-офис» и «бэк-офис» являются наиболее распространенными в инвестиционном банкинге, чему и посвящена данная статья.В инвестиционных банках отношения между фронт-офисом и бэк-офисом немного отличаются.

После того, как мы помогли вам понять разницу, почему бы не проверить роли фронт-офиса и бэк-офиса на нашей доске вакансий?

Фронт-офис…

Проще говоря, сотрудники фронт-офиса — это люди, которые напрямую приносят компании доход. Фронт-офис в основном состоит из ролей, ориентированных на клиентов. Таким образом, в финансовой компании или инвестиционном банке отделы фронт-офиса могут состоять из отдела продаж и торговли, инвестиционного банкинга, управления капиталом и частного капитала.

Исключением из правил является исследование капитала, которое часто считается фронт-офисом, хотя напрямую не приносит дохода.

Таким образом, если вы хотите работать непосредственно в инвестиционной роли (например, в качестве товарного брокера, финансового трейдера или корпоративного инвестиционного банкира), то фронт-офис станет вашим опорным пунктом.

Средний офис…

Это что-то вроде единорога инвестиционного банкинга: вы либо верите в него, либо нет. Для некоторых мидл-офис — это просто бэк-офис; другие считают, что необходимо проводить различие.

Они утверждают, что роль мидл-офиса связывает фронт-офис и бэк-офис, обеспечивая фронт-офис функцией поддержки, которая играет более непосредственную роль в получении дохода.

Мидл-офис — это преисподняя, ​​серая зона с постоянно меняющимися границами. Например, кто-то может сослаться на операции, корпоративное казначейство, управление рисками и стратегическое управление в качестве отделов среднего офиса.

Другие просто ограничили бы его рисками, кредитами и стратегическим управлением.Вы можете возразить, что операционный инвестиционный банкир — это мидл-офис, хотя многие просто смешали бы их с командой бэк-офиса.

Бэк-офис…

Поговорите с кем-нибудь из фронт-офиса, и они могут убедить вас, что бэк-офис — это запретная зона и что ВСЕ в бэк-офисе действительно хотят быть в фронт-офисе, но это не всегда так.

Бэк-офис состоит из областей, которые не приносят напрямую доход бизнесу, но обеспечивают жизненно важную поддержку и администрирование.

Бэк-офис в инвестиционном банке может включать в себя такие отделы, как ИТ, операции, кадры, бухгалтерский учет и комплаенс. Они выполняют функции, которые в основном сосредоточены на обработке или поддержке.

Несмотря на резкие замечания из фронт-офиса, без этих парней бизнес не смог бы работать. Сотрудники бэк-офиса проектируют компьютерные системы, поддерживают базы данных, управляют финансами компании и ищут новые таланты.

Эффективное функционирование фронт-офиса зависит от поддержки со стороны бэк-офиса.

Некоторые должности, которые традиционно считались вспомогательными офисами, становятся все более заметными. Технические роли вышли за рамки I.T. поддержка, тем более что инвестиционные банки теперь в значительной степени полагаются на развитие новейших технологий.

В результате технические роли в таких областях, как разработка и проектирование инфраструктуры, неуклонно возрастают по важности и статусу. Хотя банки могут быть наводнены заявками на роль фронт-офиса, именно на эти технические должности они отчаянно пытаются нанять лучших специалистов.

Какая разница в зарплате между фронт-офисом и бэк-офисом?

Еще одно различие между фронт-офисом и бэк-офисом (и, если хотите, промежуточным) — это оплата труда. Вряд ли сотрудники фронт-офиса прикуривают сигары 50-фунтовой купюрой, в то время как бэк-офис ютится, как персонажи романа Диккенса, вокруг единственного угля, который они могут себе позволить на свою зарплату.

Но уровни заработной платы действительно различаются от фронт-офиса до среднего и бэк-офиса, причем первый зарабатывает больше всего.

В качестве альтернативы, уровень оплаты может быть относительно постоянным, но сотрудники фронт-офиса получат вознаграждение, когда дело доходит до бонусов. Поскольку они занимаются приносящими доход ролями, их бонусы, как правило, намного больше.

Так что, если вы зарабатываете действительно большие деньги, фронт-офис — это то, что вам нужно; если вы хотите получать действительно приличную стабильную заработную плату, то бэк-офис — это ваша область.

Конечно, те, кто поднимается по служебной лестнице в бэк-офисе, действительно могут получать очень высокие зарплаты.Например, опытные профессионалы в области корпоративного казначейства могут зарабатывать 150 000 фунтов стерлингов в год или больше.

Однако это бледнеет по сравнению с зарплатами и бонусами, которые могут получать опытные инвестиционные банкиры, работающие в ведущих инвестиционных банках.

Один лучше другого?

Фронт-офис всегда лучше бэк-офиса, правда?

Неправильно.

На самом деле, это зависит от ваших карьерных устремлений и того, чего вы хотите от рабочей среды. Если вы действительно хотите работать непосредственно над инвестиционной стороной инвестиционного банка, то роль бэк-офиса может быть не лучшим вариантом.

Возможно, участие в конкурсе будет менее конкурентоспособным, но это не гарантирует вам доступ к должностям фронт-офиса. Некоторые все же добираются до фронт-офиса, но их меньшинство.

Возможно, вы обнаружите, что вам больше подходит роль бэк-офиса, где немного более спокойная обстановка позволит вам преуспеть. Другие будут нацелены только на срезание ролей фронт-офиса, особенно те, кто хочет работать с клиентами. Возможно, стоит получить опыт работы в обеих областях, чтобы понять, где вы подходите.

Нажмите, чтобы оценить этот пост!

[Всего: 5 Среднее: 3,4]

офис | Определение бэк-офиса Merriam-Webster

\ ˈBak-ˈä-fəs , -ˈȮ-fəs \ : или относящиеся к внутренней работе предприятия или учреждения : для внутреннего пользования бэк-офисные операции .