Бэк офис дилера актион: Актион приглашает партнеров

Бэк офис — это учётно-операционное подразделение, которое обеспечивает работу подразделений, которые участвуют в управлении пассивами и активами организации, которая осуществляет деятельность на денежных рынках. Основной задачей бэк-офиса является  электронное и документарное сопровождение и оформление рыночных сделок, которые заключают дилеры (трейдеры) фронт-офиса, а также внутренних (аналитических) сделок между подразделениями организации в границах системы эффективного перераспределения финансовых ресурсов.

Рассмотрим, более детально, что значит  бэк офис.

Взаимодействие с клиентами — это лишь часть задач, которые приходится решать при организации бизнеса.

Ни одно предприятие не будет успешным без правильно налаженной работы бэк-офиса.

Суть работы бэк офиса

Бэк-офис (Back Office) – это отделение, которое есть во всех инвестиционных компаниях, банках и других организациях, и которое совершает сделки на рынке ценных бумаг.

Обычно в состав бэк офиса входит от четырёх до семнадцати человек (это зависит от объёма, а также и от оборота бэк-офиса). Работа бэк-офиса ведётся строго в соответствии с нормативными документами Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам (ФКЦБ). Соответственно, каждый специалист этого отдела обязательно должен знать и четко соблюдать все эти требования.

Деятельность специалиста бэк-офиса представляет собой оформление необходимых документов и сопровождение сделки, которую заключают специалисты по биржевой торговле (их называют трейдеры ) компаний-контрагентов (фронт-офис). В российских компаниях специалисты бэк-офиса занимаются также скупкой ценных бумаг и у физических лиц.

Обязанности специалиста бэк офиса

Специалист бэк офиса должен уметь правильно вести журнал регистрации сделок. Грамотно проводить оформление договоров купли-продажи ценных бумаг определённого эмитента. По уже имеющемуся договору специалист должен проводить перерегистрацию ценных бумаг, то есть передачу прав собственности от продавца к покупателю. Должен уметь оформлять передаточное распоряжение при заключении договора или непосредственно в реестре ценных бумаг. После того, как была проведена перерегистрация и получен документ, который подтверждает права нового владельца на приобретенный пакет акций (то есть выписка), специалист бэк-офиса контролирует сам процесс расчёта компании- покупателя с компанией-продавцом.

Операционный департамент часто называется бэк-офисом, управление торговых операций – фронт-офисом, функции департамента корпоративных финансов и инвестиционного управления могут быть распределены между ними достаточно произвольно.

Бэк-офис – операционное подразделение (settlements, operations), выполняющее расчеты по финансам и ценным бумагам в строгом соответствии с заключенными фронт-офисом сделками; бэк офис также готовит отчетность по выполненным операциям; контролирует соблюдение финансовых пределов и предоставляет информацию для бухгалтерии; ведет внутренний учет в соответствии с требованиями Федеральной Комиссии по Ценным Бумагам для операций с ценными бумагами. Бэк-офис лично не обслуживает клиентов банка, в отличие от миддл-офиса, однако постоянно взаимодействует с контрагентами.

Бэк-офис должен разрабатывать и внедрять стандарты внутреннего учета, на которые должны опираться все остальные подразделения компании.

Успешность бизнеса напрямую зависит от сбалансированного и органичного взаимодействия двух неотделимых составляющих — бэк офиса и фронт офиса.

Функции и различия бэк офис и фронт офис

Фронт офис (англ. front office) – это, можно сказать, «лицо» компании, его структурное подразделение, в обязанности которого входит, прежде всего, работа с клиентом и для клиентов.

Название этого подразделения компании связано с тем, что персонал фронт офиса всегда находится впереди, на виду клиентов, в то время как обслуживающий персонал, как правило, «невидим» для потребителей, и они могут даже не догадываться о его существовании.

В разных компаниях к фронт офису могут относиться разные виды деятельности (это зависит от профиля компании). В финансовых корпорациях, например, фронт офис чаще всего несет ответственность за такие направления, как продажи (sales), трейдинг (trading), слияния и поглощения (M&A).

Менеджеры фронт офиса – это те, кто собственно делают деньги, то есть напрямую обеспечивает прибыль компании. Хотя некоторые и ставят под сомнение их функцию анализа активов (equity research), так как такие аналитики напрямую не выполняют той работы, которая приносит деньги, как, например сотрудники отдела продаж. Однако это не так, поскольку тем, кто занимается анализом активов, приходится видеться, что называется, лицом к лицу с клиентами намного чаще, чем всем остальным работникам.

Между тем трейдеры почти никогда не видят вживую своих клиентов, но тем не менее они также работают в фронт офисе.

Обычно должности в фронт офисе считаются более престижными и высокооплачиваемыми, чем в бэк офисе. Например, в инвестиционных банках и других финансовых институтах попасть на работу в фронт офис тяжелее всего. Там, как правило. предъявляются очень высокие требования как к образованию и профессионализму, так и к личным качествам и даже внешним данным.

Бэк офис (англ. back office) – это отделы, департаменты корпорации, которые выполняют второстепенные бизнес функции, такие как сервисная поддержка, управление рисками, принятие рекламаций, осуществление прочих рядовых операционных процессов. То есть, говоря проще. бэк офис осуществляет рутинные, административные, обслуживающие функции управления бизнесом как таковым. К функциям бэк офиса также относятся IT-работа (администрирование баз данных, служба поддержки клиентов), бухгалтерия, отдел кадров. Сюда же включается статистический и аналитический учет продаж, закупок, складских остатков, ведение архива – все это также может быть в компетенции бэк офиса. В банковских учреждениях к задачам бэк офиса относятся клиринговые операции, текущее расчетно-кассовое обслуживание и многое другое.

Интересно заметить, что обычно план застройки помещений компаний предусматривался такой, чтобы на переднем плане был виден фронт офис (чтобы клиенты могли легко и быстро зайти в компанию и найти нужного сотрудника, с которым они имели дело — отсюда и название — фронт офис, то есть «лицо» компании), в то время как на «заднем дворе» располагалось само производство, разные административные помещения, отделы по разработке и тестированию продуктов, склады и так далее. И конечно же руководство компаний всегда стремилось сделать фронт офис презентабельным, чтобы он производил наилучшее впечатление на клиентов. Для этого там делали дорогущий ремонт, не скупясь вкладывали деньги и в дизайн интерьера.

Территория бэк офиса чаще всего бывает самой простецкой, немного мрачноватой и не очень ухоженной, так как в нее не особо вкладывают средства . За ее презентабельностью не особо следят, так как там все равно не появлялись клиенты. Тем не менее, важно отметить, что именно персонал бэк офиса в большинстве случаев делают наибольший вклад в развитие компании. Сегодня бэк офис совсем не обязательно территориально располагается рядом со штаб-квартирой компании. Скорее наоборот, его стараются перенести туда, где более низкие издержки (например, в страны Юго-Восточной Азии). Также сегодня нередко функции, которые выполняет бэк офис, отдают на аутсорсинг (то есть другим компаниям).

Роль бэк офиса

Очень часто недооценивается значение бэк офиса. И все же его роль и значимость имеет существенную ценность для успешного бизнеса по крайней мере по таким причинам:
1. Поддержка хорошей репутации компании.  В современных условиях жесткой конкуренции хорошая репутация компании очень важна, чтобы удержаться «на плаву». Также, выполняя свою работу, сотрудники бэк офиса, поддерживают имя своей фирмы и ее престижность. Например, специалисты call-центра, сервисной поддержки, весь обслуживающий персонал, когда общается с клиентами, стараются оставлять благоприятное впечатление, стремятся полностью удовлетворить пожелания клиента, в конце концов улыбаются, и в целом относятся к нему очень доброжелательно.
2. Умелое управление рисками. Обычно топ-менеджеры пренебрежительно просматривают уже готовые финансовые или другие отчеты, при этом особо не задумываясь, каких трудов и усилий это стоило обычным рядовым труженикам. Ну а поскольку все управленческие решения принимаются только на основе данных, фактов, расчетов, цифр, то их точность и правильность крайне важна. Стало быть те, кто старательно вносят исходные данные и делают расчеты, выполняют непрестижную, но очень ответственную работу и тем самым понижают риск принятия неэффективного решения и для высшего звена компании.
3. Вознаграждение. Конечно, работники бэк офиса не делают напрямую деньги для компании, как это делают в фронт офисе, тем не менее своей неэффективной деятельностью или неправильными решениями они могут свести на нет усилия своих коллег. Кроме того, рационализаторские предложения и новые методы экономии, предложенные бэк офисом, могут существенно увеличить прибыль компании (прямо или косвенно).

Сегодня термины бэк офис и фронт офис чаще всего употребляются там, где это разделение наиболее четко выражено, а именно в инвестиционных банках.

Мы коротко рассмотрели бэк офис.

Оставляйте свои комментарии или дополнения к материалу.

Что такое бэк офис и зачем он нужен вашей фирме?

Много иностранных слов в русском языке стали определением какой-то сферы деятельности. В начале 2000-х годов в бизнес-индустрии появилось такое понятие, как бэк офис.

С годами термин начали применять в сфере продаж, в финансовых учреждениях, а также на рынке ценных бумаг.

Что такое бэк офис и какую роль он отыгрывает в современном бизнесе, вы узнаете из этой статьи.

1. Пояснение термина «бэк офис»

Данное выражение пришло в русский язык с английского – «back-office» (что дословно можно перевести как «назад-офис»). На сегодняшней день его значение немного расплывчатое, из-за того, что подразделения бэк офис имеют многие сферы деятельности, которые кардинально отличаются между собой.

Бэк офис – это отдел в компании, задачей которого является оформление, регистрация, учет операций, связанных с финансами фирмы.

Вместе с этим существует и другой, не менее важный отдел, который называется фронт-офис. Что это? Задачей фронт-офиса является заключение сделок и привлечение новых партнеров, клиентов, которые влияют на финансовое положение и развитие фирмы.

В бек-офис входят такие отделы:

• бухгалтерия,
• отдел кадров,
• администрация фирмы,
• служба поддержки, аналитики,
• статистика и т. д.

По сути, он занимается всеми административными вопросами.

Фронт-офис, в свою очередь, это штат менеджеров, которые со своей стороны привлекают в компанию новых партнеров.

Как вести бизнес?

2. Как появилось такое понятие, как бэк офис?

История создания такого популярного термина в бизнесе ведет свое начало от обычной строительной планировки.

Все здания крупных компаний строились по одному плану…

На первом месте был фронт-офис – лицевая сторона здания. Он был нужен для того, чтобы клиент или посетитель смог без проблем найти нужный отдел или конкретного сотрудника. Данное помещение имело дорогой ремонт, ведь – это «лицо» фирмы. Сотрудники должны быть всегда хорошо одеты, вежливо вести себя с клиентами и т.д.

Вторая часть здания имела название бэк офис. На этой территории происходила вся производственная и административная работа. Так как посетители здесь никогда не бывали, то ремонт, освещение, интерьер был не презентабельным.

Если в фронт-офисе сотрудники уделяли большое внимание внешнему виду, то в бэке главную роль играли профессиональные качества кадров компании.

Разграничение по планировке здания стало мировым термином для двух подразделений любой компании. Фронт-офис – это яркая картинка, которая привлекает клиентов. Бэк офис – это отдел развития компании, который следит за всеми процессами.

3. Зачем бэк офис необходим вашей компании?

Директора начинающих компаний сталкиваются с вопросом, нужно ли им вообще такое подразделение.

Его создание в новой фирме или даже в уже давно существующей важно по 3 основным причинам:

1. Репутация фирмы.

   На сегодняшний день в любой сфере деятельности существует большая конкуренция. Работники back-office ежедневно поддерживают репутацию фирмы своими действиями.

   Например, специалисты отдела аналитики и статистики ежедневно делают свои просчеты с целью улучшения деятельности организации.

   Административный отдел компании постоянно следит за тем, чтобы все делали свою работу качественно и по возможности максимально быстро.

2. Увеличение прибыли.

   Конечно, привлекают новых клиентов работники фронт-офиса, но без бухгалтерской поддержки любые операции с деньгами могут увеличить доход или наоборот снизить его.

   Более того, именно в отделе back-office сотрудники разрабатывают новые планы развития, которые в дальнейшем могут увеличить прибыль в разы.

3. Ответственность за риски в новых сделках.

   Работа менеджеров фронт-офиса основывается на поиске крупного заказчика. В то же время, без просчетов всей выгоды и возможных рисков от сделки работников бэк офиса, контракт не будет заключен.

   Данный этап самый ответственный, ведь от него зависит, получит компания прибыль или убыток.

4. Задачи бэк офиса в 3 разных сферах деятельности

Хотя трактовка термина одинаковая для любых отраслей бизнеса, на практике в разных сферах деятельности работники выполняют задачи, которые отличаются.

3 примера, за что именно отвечает бэк офис в разных сферах:

1. Банк.

   В финансовом учреждении данное подразделение – это операционно-учетный отдел, который отвечает за работу всей организации. Большое внимание специалисты уделяют кредитным операциям, открытию счетов.

   Также на их плечах лежит ответственность за совершение сделок, связанных с ценными бумагами, работа бухгалтерии, контроль за активами и пассивами банка.

2. Торговля и сбыт.

   В сфере торговли и сбыта подразделение отвечает и контролирует все финансовые операции, приход товара, его сбыт, реализация, перемещение, списание остатков, возврат брака, оценку и изучение торгового рынка, приобретения оборудования, помещений для реализации продукта и т.д.

3. Общепит.

   Для работников в сфере общественного питания вся работа отдела связана с текущими операциями. Back-office берет на себя ответственность за составление финансового отчета, ведение учета за продукцией, контроль над качеством и приготовлением блюд для клиентов, набор персонала.

5. Обязанности работника бэк офиса

Специалистов в данном отделе много и перед каждым из них стоит своя задача. Не исключено, что у фирм новичков сотрудников мало, иногда их может быть всего 5-10. Поэтому приходится искать универсального работника, специалиста, который сможет отвечать за несколько процессов сразу.

Если вы находитесь именно в такой ситуации, то должны разбираться, какие обязанности будет обязан исполнять человек из подразделения back-office.

К основным обязанностям специалиста этого подразделения относятся:

1. Оформление и регистрация сделки.
2. Заключение договоров, связанных с закупкой или сбытом товара.
3. Операции по передаче прав собственности от продавца к покупателю.
4. Контроль за финансовыми потоками компании.

Практически вся ответственность за процветание фирмы лежит на плечах у работников бэк офиса. Малейшие ошибки в просчетах финансовых операциях и организационных вопросах могут привести к убыткам или даже банкротству.

6. Можно ли заменить отдел бэк офис программой?

На дворе, как ни крути, XXI век – время, когда большинство процессов автоматизировано (или, по крайней мере, стремится к этому). Не обошла эта участь и подраздел бэк офис.

Back-office– это компьютерная программа, которая контролирует и выполняет технологические процессы фирмы, связанные с продажами, финансами, учетом и т.д.

Многие директора приобретают эти программы с целью экономии денег на зарплате работников административного отдела.

Существует 2 вида back-office для ПК:

Вот, к примеру, программа «Компакт», которая предназначена для магазина. В базе данных есть все сведения о работе торговой сети. Для её использования достаточно 2-3 человека, которые только будут контролировать работу и вводить новые данные.

Таким образом, можно намного быстрее решить такие вопросы:

1. Быстрое обслуживание клиентов и заключение новых сделок.

   Программа автоматически производит просчеты, определяет возможные риски, прибыль, убытки и т.д. При этом ошибки быть не может априори, если вести в программу все данные верно.

2. Автоматический учет и контроль за фирмой.

   Когда компания за считанные секунды получает данные о финансовом состоянии и статистику об эффективности работы всех подразделений, это способствует максимальному контролю деятельности фирмы изнутри.

   Эта информация нужна, чтобы руководство могло контролировать все процессы, изучать недостатки и вовремя их устранять.

3. Анализ сотрудничества с клиентами и партнерами.

   Мониторинг этой информации поможет усовершенствовать маркетинговую стратегию предприятия.

Из данной статьи вы узнали, что такое бэк офис, а также про существование компьютерных программ, которые могут заменить целый отдел с живыми сотрудниками. Программаускоряет многие организационные процессы.

Обзор работы с таким важным элементом, как

бэк-офис компании, – в следующем видеоролике:

Это, безусловно, большой плюс для работы фирмы, но тогда не будет нужды в некоторых специалистах и придется лишать работы людей. Кроме того, со всей своей точностью машины пока не способны переплюнуть людей по многим параметрам.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

19 ноября | Всероссийская практическая конференция

• Новое в бухучете: новый ФСБУ «Запасы» и первый годовой отчет с учетом нового ПБУ 18/02
• Изменения по НДФЛ: объединение 2-НДФЛ и 6-НДФЛ и новая 3-НДФЛ
• Новое в РСВ, взносах и пособиях: объединение РСВ и отчета о средней численности, новые лимиты и ставки по взносам. Как по-новому отчитаться за год и платить взносы в 2021 году
• Спецрежимы в 2021 году: новые лимиты, ставки и декларация по УСН в 2021 году, отмена ЕНВД и переход на ПСН
• Новые штрафы и проверки по ККТ
• Новое в расчетах с сотрудниками: новый МРОТ при неполном рабочем дне, изменения по удаленке и срочным договорам, полный переход на прямые выплаты пособий в ФСС
• Новое в отчетности за 2020 год
• Специфика регионов:
  Льготы в регионе за 2020 и на 2021 год.
  Зарплатные комиссии в регионе. Правила работы.
  Безопасная доля вычетов НДС в регионе и особенности проверок в регионе.
  Спецрежимы в регионе: какие можно применять и ставки за 2020 и на 2021 год

Выступят: Волков Владислав, заместитель начальника Управления налогообложения доходов физических лиц и администрирования страховых взносов ФНС России; Сухарева Оксана, директор фонда «»Национальный негосударственный регулятор бухгалтерского учета «Бухгалтерский методологический центр»; Котова Любовь, начальник отдела нормативно-правового регулирования страховых взносов департамента налоговой и таможенной политики Минфина России; Водовозов Александр, заместитель начальника Управления налогообложения юридических лиц ФНС России; Сорокин Александр, заместитель начальника Управления оперативного контроля ФНС России; Шкловец Иван, заместитель руководителя Федеральной службы по труду и занятости; Самкова Надежда, ведущий эксперт-консультант по налогообложению, член Палаты налоговых консультантов; Бондаренко Ольга, к. ю. н., доцент, аудитор и консультант по налогам и сборам, ведущий специалист консалтинговой фирмы «Ависта консалтинг»

✅ ООО «БЭК ОФИС», 🏙 Санкт-Петербург (OГРН 1197847193829, ИНН 7804658258, КПП 780401001) — 📄 реквизиты, 📞 контакты, ⭐ рейтинг

Последствия пандемии

В полной версии сервиса доступна вся информация по компаниям, которых коснулись последствия пандемии коронавируса: данные об ограничениях работы и о программе помощи от государства тем отраслям, которые испытывают падение спроса

Краткая справка

ООО «БЭК ОФИС» было зарегистрировано 24 сентября 2019 (существует 1 год) под ИНН 7804658258 и ОГРН 1197847193829. Юридический адрес 195009, Санкт-Петербург, Михайлова улица, дом 17, литер в, пом. 14н. оф. 13. Руководитель ГОРОВЦОВА ЛАУРА ШЕРАГИЕВНА. Основной вид деятельности ООО «БЭК ОФИС»: 69.20 Деятельность по оказанию услуг в области бухгалтерского учета, по проведению финансового аудита, по налоговому консультированию. Телефон, адрес электронной почты, адрес официального сайта и другие контактные данные ООО «БЭК ОФИС» отсутствуют в ЕГРЮЛ.

Информация на сайте предоставлена из официальных открытых государственных источников.

Контакты ООО «БЭК ОФИС»

Основной адрес

195009, Россия, Санкт-Петербург, Михайлова улица, дом 17, литер в, пом. 14н. оф. 13

Зарегистрирован 24 сентября 2019

Перейти ко всем адресам

Телефоны

Электронная почта

Операционное программное обеспечение и поддержка для бэк-офиса

КПЭ для управления рабочими нагрузками и операциями

Это общие KPI, используемые для измерения, управления и балансировки рабочих нагрузок между функциями бэк-офиса, чтобы обеспечить достижение целей уровня обслуживания с максимальной экономией.

Типы действий: См. Список в разделе «Производительность и производственные цели сотрудников».

Фактическое время обработки — это время, которое фактически требуется членам группы для завершения работы.Источником фактического времени обработки может быть множество источников. Он используется для сравнения со стандартным временем обработки, чтобы определить, работают ли команды в соответствии с ожиданиями, и для поддержки внутридневного управления производительностью команды. В качестве альтернативы это может называться временем касания, что означает, что это количество времени, в течение которого сотрудник выполнял работу.

Backlog — это накопление незавершенной производственной работы, которая еще не назначена сотруднику для выполнения или может находиться в очереди работы сотрудника в состоянии выполнения.Некоторые организации будут включать отложенные работы как часть невыполненной работы, а некоторые нет.

Время ожидания невыполненных работ или время ожидания рабочего элемента — это показатель, который в реальном времени показывает, как долго неадресированные рабочие элементы в данный момент находятся в очереди, готовые к выполнению. Напротив, время отклика — это историческая метрика, которая является индикатором того, как долго может быть время ожидания, поскольку оно фиксирует, что элементы были затронуты, а время ожидания рабочего элемента — нет.

Крайний срок Цель используется для определения цели для каждого рабочего элемента или сквозной доставки (некоторые практики называют это целью разрешения процесса).Он отражает то, что рабочий элемент должен быть завершен к определенной дате и времени.

Продолжительность — это все время, затраченное на выполнение действия с момента его получения сотрудником до момента его завершения. Это отличается от «Истекшее время» или «Время выполнения работ» тем, что не включает время до того, как сотрудник впервые приступил к выполнению работы. Например, если Мэри работает над делом и она начинает работу сегодня, а затем заканчивает в то же время завтра, продолжительность составляет один день. Напротив, время касания может составлять всего 10 минут.

Наработанные часы считается справедливым средством для количественной оценки вклада сотрудников в работу, созданную для организации. См. Определение продуктивности сотрудников и КПЭ.

Прошедшее время или время выполнения работ (TAT) — это общее время, которое потребовалось для выполнения рабочего элемента с момента его получения, включая время ожидания, пока сотрудник заберет его.Это может быть определено как рабочий элемент, представленный к действию как задача, и завершение рабочего элемента в этой задаче. Его также можно интерпретировать как количество времени, в течение которого рабочий элемент был представлен к действию, и все последующие шаги в процессе до завершения. Например, срок действия андеррайтинга по конкретной ипотеке составляет 2 дня. Это часто агрегируется на более высоком уровне, чтобы понять средний ТАТ для отдела, чтобы понять производительность и возможности для улучшения.

Элементы исключения — это элементы, которые были исключены из процессов прямой обработки или автоматического завершения работы из-за аномалии, отсутствия данных или других отклонений от нормы.

Задержанный элемент — это рабочий элемент, который привлек внимание сотрудника, но находится в состоянии паузы, поскольку для завершения работы от клиента или другой стороны требуется дополнительная информация.

Цель решения процесса или цель непрерывного обслуживания относится к обещанию клиенту или заинтересованному лицу относительно того, когда они получат свою услугу или продукт на основе непрерывного процесса: с момента первого контакта или получения работы элемент в бэк-офисе, сам рабочий процесс и окончательное завершение рабочего элемента.

Производственные работы — это каждый рабочий элемент, который должен быть обработан и привязан к конечному результату клиента. Обычно это транзакционная работа, обработка или работа, связанная с делом. Это внепроектная работа или работа, направленная на поддержку особых инициатив. Примеры включают андеррайтинг ипотечного кредита, обработку платежей и обработку требований о выплате страхового возмещения. Все они имеют плату, покрывающую стоимость выполняемых работ.

Объемы производства — это количество единиц, полученных / в процессе / завершенных.Он часто измеряется на уровне каждой рабочей задачи, на человека и часто сводится к анализу индивидуальных и групповых результатов.

Качество в бэк-офисе отражает точность и соблюдение определенных шагов и процессов для выполнения работы. Это может включать не только правильные этапы работы, но и использование правильных вспомогательных инструментов для завершения работы. Качеством можно управлять проактивно с помощью выборки и оценки или с использованием своевременных решений для предоставления рекомендаций сотрудникам, пока они находятся в процессе выполнения работы. Часто проблемы с качеством отслеживаются и взвешиваются в зависимости от влияния ошибки на операционные расходы и качество обслуживания клиентов.

Активность ресурса — это количество времени, которое отслеживается в аналитике настольных компьютеров и относится к приложениям, которые поддерживают выполнение рабочих процессов.

Время отклика — это среднее время, прошедшее от отправки рабочего элемента до первого касания.

Rework — это работа, возвращенная из-за ошибок или недостаточной информации.

Достижение уровня обслуживания (SLA) означает обязательство (т. Е. Цель обслуживания), которое было принято между организацией и заказчиком или заинтересованной стороной в отношении того, сколько времени потребуется для обработки определенного типа работы.

Усадка представляет собой деятельность, отнимающую время сотрудников, если они не работают на производстве. Программные решения и модели мощности будут учитывать формализованные действия по сокращению ресурсов, такие как болезнь, отпуск, встречи, обучение и проекты, для учета планирования мощности.

Стандартное время обработки используется для поддержки расчетов производительности и планирования ресурсов, это фиксированное значение, которое используется для обозначения времени, необходимого для выполнения части работы. Иногда это называют средним временем обработки или разумным ожидаемым временем. Значение стандартного времени обработки заключается в том, что оно позволяет использовать базовый уровень для сравнения фактической скорости обработки и, таким образом, определять, необходимы ли корректировки для улучшения планирования, производительности или процессов.Стандартное время обработки будет иметь разумный подъем, чтобы приспособиться к ожидаемой усадке.

Объем пропускной способности или выполненных рабочих элементов — это количество рабочих элементов, которые сотрудник завершил в течение заданного периода времени. Например, 12 рабочих элементов были выполнены за последний час, или в среднем команда выполняет 12 рабочих элементов в час.

Срок выполнения (TAT) — см. Истекшее время.

Использование — насколько эффективно команда бэк-офиса использует свои ресурсы.Это также можно определить как то, насколько хорошо в организации используются навыки сотрудников.

Элемент работы — это часть работы, которую необходимо обработать. Рабочий элемент может нуждаться в прохождении только одной рабочей задачи / шага при получении от клиента, или он может проходить через несколько шагов, выполняемых разными сотрудниками.

Рабочая задача / шаг — это один из этапов обработки работы, которую обычно выполняет один сотрудник.

Рабочий процесс — это набор рабочих задач / шагов, которые выполняются несколькими сотрудниками для завершения работы.

Старение рабочего элемента — это количество времени, в течение которого работа ожидала завершения сотрудником / командой / организацией в целом или на конкретном этапе на пути к общему разрешению. Это также может быть общий возраст работы на момент завершения. Это может включать или не включать устаревание невыполненных работ в зависимости от подхода, используемого руководителями операций и программными приложениями.

Объем поступивших рабочих элементов — это количество новых рабочих элементов, полученных отделом в течение определенного периода времени.Это часто используется для помощи в планировании и прогнозировании.

Рабочие элементы заброшены Том — это количество рабочих элементов, которые сотрудник начал, но не завершил и, вероятно, был снова помещен в очередь для выполнения кем-то другим, или элемент помещен в ожидание и затем забыт .

Наверх

PPT — Брокер / дилер SalesPage: CRM бэк-офиса для набора консультантов, перехода и обслуживания Презентация PowerPoint

PPT — Брокер / дилер SalesPage: CRM бэк-офиса для набора консультантов, перехода и обслуживания Презентация PowerPoint

Свяжитесь с нами | Налоговое управление Австралии