Бэк офис банка: Бэк-офис — святая святых или ахиллесова пята?

Содержание

Бэк-офис — святая святых или ахиллесова пята?

Учет, сопровождение, информация — все в одном

Развитие платежных систем в России во многом обусловлено тем, что с ростом рынка розничных финансовых услуг существенно увеличился спрос на пластиковые карты. На сегодняшний день они уже стали универсальным средством доступа к банковским продуктам по всем каналам обслуживания, считает Екатерина Антонова, менеджер отдела маркетинга компании БПЦ. В последнее время наблюдается увеличение доли кредитных карт в общем объеме выпуска, что является следствием роста популярности услуг розничного кредитования. Повсеместное распространение получили карточные продукты международных платежных систем, так как сегодня клиенты банков ожидают, что их пластиковые карты будут приняты в любом банкомате, торговой сети или электронном магазине в любой стране мира.

В первые десять лет существования российской финансовой системы на банковском рынке можно было наблюдать такую картину: в наиболее «продвинутых» банках бэк-офис существовал как некий вспомогательный «теневой центр» по отношению к фронт-офису. Коль скоро функции его не были ни четко сформулированы, ни четко прописаны, он занимался преимущественно решением вопросов, которые делегировались ему сверху, например бухгалтерскими расчетами или документацией проведенных сделок на фондовом рынке страны. В менее крупных банках дела обстояли и того печальнее: там бэк-офис отсутствовал как факт, а те функции, которые теперь традиционно выполняются им, делились частично между фронт-офисом и бухгалтерией. Однако такая «раздробленность» полномочий часто оборачивалась проблемами с обработкой информации, с осуществлением расчетов и ведением учета операций. Сказывалась при этом и нехватка рабочих рук: до кризиса 1998 года в бэк-офисах российских банков работали в среднем от 3 до 15 человек, что приводило к обострению человеческого фактора — многочисленным ошибкам в документации и при проведении сделок.

Преодоление последствий «черного августа» отодвинуло проблемы функционирования бэк-офиса банка на второй план, однако последующий рост доходности банковского сектора, обострение конкуренции между банками и выход на российский рынок «дочек» иностранных финансово-кредитных структур потребовали от «крупняка» более четкого разделения функций и полномочий между фронт- и бэк-офисом банка. А от банков поменьше те же тенденции потребовали создания ранее отсутствовавшей структуры. Бэк-офис в современном российском банке — это операционное подразделение, которое выполняет расчеты по денежным средствам и ценным бумагам в соответствии с заключенными фронт-офисом сделками. Сотрудники бэк-офиса банка готовят управленческую отчетность по выполненным операциям, контролируют соблюдение лимитов и предоставляют информацию для бухгалтерии, ведут внутренний учет в соответствии с требованиями регулирующих структур к операциям с ценными бумагами. При этом бэк-офис не обслуживает напрямую клиентов банка, однако взаимодействует с контрагентами финансовой структуры.

«Бэк-офис играет без преувеличения огромную роль в организации работы современного банка, и на то есть по крайней мере две причины. Первая причина заключается в том, что в бэк-офисе сосредоточена полная информация обо всем, что происходит в банке. А вторая — в том, что бэк-офис — это понятие, системы и принципы бухгалтерского учета США, перенесенные на реалии российского фондового рынка в 90-х годах теперь уже прошлого века. В действительности, это международные стандарты финансовой отчетности (МСФО), а значит, с 2008 года бэк-офис любого банка станет, ни больше, ни меньше, той самой системой бухгалтерского учета по МСФО, применяемой в банках», — говорит генеральный директор «АСК-Софт» Георгий Вартазарьян, компании, занимающейся разработкой технологий управления, постановкой системы управления и учета в банках и финансовых компаниях.

С такой оценкой согласен и Дмитрий Цапаев, главный консультант департамента по работе с банковскими структурами IBS — компании, являющейся одним из лидеров российского рынка информационных технологий и консалтинга. «Бэк-офис выполняет ряд жизненно важных функций, одной из которых является контроль и адекватное исполнение банком своих обязательств и требований. Фактически он выполняет и функции CRM, и compliance (подразделения по работе с рекламациями), и другие, в связи с чем это подразделение банка является одним из ключевых для успешного бизнеса», — считает Дмитрий Цапаев.

Впрочем, как отмечают эксперты Egar Technology, международной компании, специализирующейся в области разработки программного обеспечения для участников финансового рынка, круг задач, возлагаемых на бэк-офис, в разных банках существенно отличается. «Представляется, что роль бэк-офиса в банке зависит как от объема операций этой финансовой структуры на рынке, так и от роли ценнобумажного бизнеса в общей стратегии банка», — подчеркивают эксперты Egar Technology.

Как нам обустроить бэк-офис

Чтобы сделать работу бэк-офиса максимально эффективной, необходимо соблюдать ряд принципов, считают специалисты. Правило первое и самое главное: необходимо всеми силами избегать цейтнота в работе. Для работы бэк-офиса банка характерна аритмичность, в зависимости от ситуации на рынке загрузка может быть как очень низкой, так и очень высокой. Правило второе — избегать «самодеятельности» при совершении операций даже при условии, что привлекательные на первый взгляд новации сулят экономию времени. Правило третье — по возможности избегать неконтролируемого роста бумагооборота, иначе перед бэк-офисом может возникнуть реальная угроза «погрязнуть в бумагах», что серьезно затруднит его работу. И правило четвертое, но отнюдь не последнее по значимости, — в своем взаимодействии с другими подразделениями банка бэк-офис должен придерживаться принципа «китайской стены». Не в том смысле, чтобы отгородиться от них и игнорировать сигналы извне, а в том, чтобы характер взаимодействия с другими подразделениями, а также все внутренние процедуры обработки информации были максимально формализованными, подчеркивает Дмитрий Цапаев из IBS.

«В качестве основополагающих принципов организации деятельности бэк-офиса мы бы выделили прежде всего одноразовый ввод информации», — говорят эксперты Egar Technology. «Единожды введенная информация может продвигаться по экранным окнам, дополняться там в зависимости от вновь вводимых параметров, может меняться область видимости информации, но при этом за исключением случаев специально организованного двойного ввода никакая единица информации не должна вводиться в систему второй раз», — утверждают специалисты. Также, по мнению экспертов Egar Technology, необходимо обеспечить работу механизмов мониторинга и оповещения: для сотрудников бэк-офиса главное — ничего не забыть. «Поэтому в системе автоматизации должны быть средства настройки мониторов состояния сделок, платежей документов в соответствии с бизнес-функциями пользователя, а также присутствовать механизм настройки оповещений», — поясняют они.

Дмитрий Мураховский, генеральный директор «Системы ФК» (компании, специализирующейся на разработке, внедрении и сопровождении программного обеспечения для частных инвесторов и финансовых структур), считает принципиально важными вопросы обеспечения высокого уровня автоматизации процессов. «Автоматизированная бэк-офисная система должна обладать достаточной гибкостью для быстрой и просто реализуемой адаптации к возможным изменениям в организации бизнес-процессов», — считают они. А Дмитрий Цапаев (IBS) настаивает на том, что для бэк-офиса необходима «максимальная интеграция с внешними системами, включая систему клиент-банк, расчетные системы, депозитарии и другие». «Это позволит существенно сократить операционный риск работы бэк-офиса», — поясняет специалист.

Риск — благородное дело? Не для бэк-офиса!

К сожалению, без рисков работа банка в принципе не обходится, и один из наиболее явных рисков — просчеты и огрехи, совершенные на уровне бэк-офиса. По словам главного специалиста бэк-офиса ЗАО «Коммерцбанк (Евразия)» Юрия Юфрякова, ошибки действительно являются настоящим проклятием для бэк-офиса, однако рассуждения на тему «в банковском деле ошибки недопустимы», «надо аккуратнее работать», «вот другой человек работал — и все было в порядке» обычно только маскируют первопричины допущенной ошибки. «Цель сотрудников бэк-офиса должна состоять не в том, чтобы «работать аккуратнее», а в том, чтобы выработать процедуры, по возможности исключающие ошибки вообще».

Но прежде чем выработать необходимые антирисковые процедуры, надо определить, какие риски являются наиболее распространенными и наиболее негативными с точки зрения организации эффективной работы бэк-офиса крупного банка. Дмитрий Цапаев (IBS) указывает, что прежде всего надо говорить об операционном риске, хотя, конечно, работе бэк-офиса банка сопутствует и множество финансовых рисков. Эксперты АСК-Софт считают, что риски в работе бэк-офиса возникают из-за отсутствия административной вертикали управления. «Это можно проиллюстрировать примером: трейдеры работают с фронт-офисными системами, и им все равно, прошла ли перерегистрация ценных бумаг или нет, есть ли у клиента бумаги в депозитарии или нет. В результате создается хаос, при котором, в лучшем случае, — продадут чужие бумаги», — поясняют специалисты. Еще один риск, по их словам, путаница в расчетах, что особенно заметно в случаях, когда расчеты осуществляются с разными валютами, например, при заключении сделок на финансовых рынках.

«Важно понять, что сначала должна быть построена сама система и выбран способ управления, проанализированы все возможные риски, а потом уже выстроены соответствующие технологии защиты, — настаивает Георгий Вартазарьян (АСК-Софт). — Не определив способ управления, систему защиты от рисков построить невозможно. Вся нынешняя система управления рисками в банках заключается в том, чтобы поймать скачок перед падением рынка». Оборачивается такой подход зачастую повторением уже неоднократно сделанных ошибок и снижением эффективности работы и бэк-офиса, и банка в целом. А если учесть, что бэк-офис все больше играет в современном банковском секторе роль подразделения, управляющего отчетностью, то его «огрехи» могут привести и к возникновению проблем у банка во взаимоотношениях с регулирующими структурами.

Очевидно, что не менее актуальной проблемой, чем создание бэк-офисного риск-менеджмента, является и обеспечение системы безопасности. Переоценить ее значение трудно, особенно если учесть, что именно в бэк-офисе сосредоточивается и хранится основной «массив» информации о деятельности банка в целом. Кроме того, как отмечает Дмитрий Цапаев из IBS, бэк-офис зачастую является последним звеном в цепи операций по исполнению обязательств. Поэтому, по мнению Дмитрия Мураховского («Системы ФК»), принципиально важно, чтобы были четко разграничены права доступа различных групп бизнес-пользователей к различным функциям бэк-офисной системы. С ним согласен и Дмитрий Цапаев: «Четкая регламентация процессов взаимодействия бэк-офиса с внешним миром — основа эффективной системы безопасности. На уровне автоматизации это предусматривает возможность ролевой организации прав доступа, использование электронной цифровой подписи для документооборота, поэтапную авторизацию документов, а также поддержку контроля статусов документа и соответствующих действий пользователя».

карьерный тупик или трамплин для роста?

Тема работы в бэк-офисе, как правило, делит людей на два лагеря. Одни считают, что это зря потраченное время, другие — что в бэк-офисе тоже можно построить карьеру. Так кто же прав?

Разберемся в определениях

Крупные банки включают в себя множество подразделений, но все они делятся на две большие категории: фронт-офис и бэк-офис. Фронт-офис генерирует выручку и активно взаимодействует с клиентами. Классические примеры фронт-офиса — это департаменты инвестиционно-банковских услуг и трейдинга. Все остальные подразделения — вспомогательные, бэк-офис.

Минусы бэк-офиса

В подразделениях, которые не генерируют выручку и не работают с клиентами, труднее строить карьеру по нескольким причинам:

  • Зарплата. На начальном уровне разрыв невелик, а вот бонусы в бэк-офисе гораздо ниже. Размер бонусов в бэк-офисе начинает заметно расти только по мере приближения к среднему и старшему управляющему звену.
  • Сложности с переходом во фронт-офис практически в любой финансовой компании.
  • Работа в бэк-офисе, как правило, однообразна.
  • Нередко сотрудники фронт-офиса пренебрежительно относятся к вспомогательным отделам отчасти потому, что сами подвергаются сильному давлению со стороны своего руководства.

Но не все так плохо

Иногда есть смысл согласиться на должность в бэк-офисе, если это часть более масштабного плана. Преимущества у такой работы могут быть следующие:

  • У вас будет больше свободных часов
    на работе и вне офиса и, самое главное, больше времени на выстраивание полезных связей и получение дополнительного образования.
  • Конкуренция в таких отделах ниже. Вам будет проще выделиться на общем фоне и подняться по карьерной лестнице.
  • На старших должностях можно неплохо заработать. Этот путь займет больше времени, но он возможен.
  • Опыт работы в солидной финансовой компании позволит хорошо устроиться в другой сфере. Люди в других отраслях не всегда понимают разницу между бэк- и фронт-офисом в крупном банке и хорошо реагируют, скорее, на громкое имя компании.

Что в итоге?

Если в долгосрочной перспективе вы стремитесь работать во фронт-офисе финансовой компании, есть смысл попасть туда как можно раньше. Чем дольше вы остаетесь в бэк-офисе, тем сложнее будет переход.

Если же выбор стоит между фронт-офисом инвестиционного бутика и бэк-офисом крупного банка, лучше отдать предпочтение инвестиционному бутику.

Вы можете использовать опыт работы в бэк-офисе в свою пользу

Стажировка

Нет ничего плохого в том, чтобы согласиться на стажировку в бэк-офисе на младших курсах и затем использовать ее как трамплин для продвижения во фронт-офис. На собеседовании можете сказать, что вам было интересно узнать все аспекты работы банка, но вы быстро поняли, что вас привлекает именно работа с клиентами.

Трейдинг

Бэк-офис гораздо чаще взаимодействует с трейдерами, чем с банкирами, что повышает шансы удачного перехода в трейдинг. Риск в том, что перспективы трейдинга в последние годы не столь радужные, и многие банки заметно сокращают численность трейдеров.

Корпоративные финансы

Имея опыт в бэк-офисе банка, можно устроиться в подразделения корпоративных финансов в крупных компаниях. Уровень оплаты там выше, и работа может быть очень интересной. Из корпоративных финансов можно переходить в другие подразделения бизнеса, департаменты, региональные филиалы.

Количественные аналитики / программисты

Диплом программиста или математика поможет вам попасть во фронт-офис. Хорошей средой для такого перехода будет квантовый хедж-фонд.

Работа в бэк-офисе — это не конец карьеры при условии, что у вас есть более масштабный план.

Если же ваша цель — остаться работать в бэк-офисе, тем лучше для вас. Вы уже преуспели больше, чем 95% мирового населения. Пусть ваш уровень компенсации и возможности для карьерного роста меньше, чему сотрудников фронт-офиса, но, возможно, отсутствие излишнего конкурентного давления в офисе сделает вас более счастливым.

Вас также могут заинтересовать наши подборки:

Как грамотно оптимизировать бизнес-процессы бэк-офиса в банке?

Удобство и качество финансового продукта и клиентского обслуживания, а значит, и впечатление пользователей об оказываемых услугах напрямую зависит от того, насколько корректно организованы внутренние бизнес-процессы банка.

РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ФУНКЦИЙ

Современные банки стремятся динамично оптимизировать свою деятельность и находить пути повышения эффективности взаимодействия всех структурных единиц — бэк-, мидл- и фронт-офисов.

Фронт-офис выполняет работу, требующую взаимодействия с клиентами: как личного, так и дистанционного. Мидл-офис является связующим звеном между фронт- и бэк- офисами, не контактируя непосредственно с клиентами, но отвечая за такие операции, как, например, проверка на кредитоспособность, контроль рисков и лимитов, ввод в информационные системы данных, полученных от фронт-офиса.

Бэк-офис занимается выполнением регламентов документооборота, собирает и анализирует информацию о течении бизнес-процессов, отвечает за тарификацию услуг, бухгалтерский учет, формирование регуляторной и управленческой отчетности, проводит взаиморасчеты с контрагентами.

Четкое определение границ и налаженное взаимодействие между бэк-, фронт- и милд-офисами позволяет структурировать бизнес-процессы и снизить банковские издержки. Распределение функций индивидуально для каждого банка и зависит от множества факторов — размера банковской сети, продуктовой линейки, формата клиентского обслуживания.

ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ ФАКТОР

Бэк-офис играет одну из ключевых ролей в организации работы банка. И любой сбой в функционировании систем грозит серьезными последствиями для безопасности, качества услуг и репутации.

НАДЕЖНОЕ БАНКОВСКОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ С ВОЗМОЖНОСТЬЮ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ РЕСУРСОВ ДЛЯ НЕПРЕРЫВНОСТИ ПРОЦЕССОВ, БАЛАНСИРОВКОЙ НАГРУЗКИ И ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ ЗАЩИТОЙ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА ЯВЛЯЕТСЯ НЕОБХОДИМОСТЬЮ ПРИ ПОСТРОЕНИИ СОВПЕМЕННОЙ БЭКОФИСНОЙ СИСТЕМЫ

Сверка данных между системами актуальна для любого взаимодействия в работе бэк-офиса, но делать ее ручным способом, особенно при больших массивах информации, трудозатратно. Взвешенные стратегические решения для минимизации влияния человеческого фактора и повышения автоматизации улучшат качество, эффективность и скорость работы, сократят издержки.

Характер решаемых задач предполагает разную скорость протекания процессов во фронт-, мидл- и бэк-офисах, поэтому при автоматизации важно уделить особое внимание сквозным ключевым для бизнеса процессам, где при переходе между подразделениями зачастую происходит потеря контекста либо возникает «узкое место».

ГИБКИЕ ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ

Постоянный технологический прогресс платежной индустрии и высокая конкуренция обуславливают потребность банков во внедрении гибкой IT-инфраструктуры с низким коэффициентом операционных рисков.

В АРХИТЕКТУРУ РЕШЕНИЙ SOLAR RETAIL BANKING И SOLAR ACQUIRING ЗАЛОЖЕНА ВОЗМОЖНОСТЬ ОРГАНИЧНО ИНТЕГРИРОВАТЬСЯ В СУЩЕСТВУЮЩИЙ ЛАНДШАФТ И ПОДСТРАИВАТЬСЯ ПОД НУЖДЫ ЗАКАЗЧИКОВ, А БЛАГОДАРЯ ГОРИЗОНТАЛЬНОМУ МАСШТАБИРОВАНИЮ НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПРИОБРЕТЕНИЕ ДОРОГОСТОЯЩЕГО СЕРВЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ.

Современное развитие облачных технологий предлагает банкам все больше возможностей для трансформации работы бэк-офиса вокруг своих конкурентных преимуществ и снижения издержек благодаря переводу части своих процессов на облачную инфраструктуру. Применение гибридной модели дает возможность динамического наращивания ресурсов по мере изменения нагрузки, гарантируя экономическую эффективность.

Решения компании SOLANTEQ построены на платформе, которая поддерживает облачную инфраструктуру. А контейнеризация компонентов SOLAR обеспечивает возможности их нативной интеграции в облачные среды и использования встроенных сервис-провайдерами инструментов. Платформа SOLAR прокладывает путь к усовершенствованию банковских сервисов, повышению безопасности, ускорению вывода продуктов на рынок и снижению стоимости их запуска.

Функции бэк офиса в банке. Бэк-офис

Фронт-офис представляет собой технологию быстрой фиксации всех продаж, чем обеспечивается точность поступающих данных и повышается скорость клиентского сервиса. Функциональная система этого подразделения включает в себя также подготовительные мероприятия образования цен, систему учета товаров , контроль над товарооборотом, ценовую аналитику и наличие товаров в складских помещениях. Специалисты этого офиса, что называется, находятся на передовой. Они представляют лицо компании, от них зависит успех всего предприятия.

Фронт-офису противопоставляют другое понятие - бэк-офис. Дробление офисов может происходить на программном или аппаратном уровне. Одним словом, разделение происходит на одном из устройств, которое имеет различные режимы работы, или на компьютерах. Бэк-офис может осуществлять свою работу, не давая клиенту полной информации, а фронт-офис поддерживает настройки, к примеру, дисконтных карт, учитывает товарооборот и установку цен.

Любая информационная база обладает своим особенным строением и месторасположением терминалов, которые занимаются систематизированием информации. При этом непосредственно терминал может находиться на любом удалении или, наоборот, достаточно близко от бэк-офиса. Отсюда вытекает, что между устройствами устанавливается связь с реальными носителями информационных данных или с помощью интернет-системы.

Взаимодействие

Стоит сказать, что у фронт-офиса, который расположен на удалении, стабильная связь между фронт- и бэк-офисом отсутствует. Их сотрудничество происходит при помощи онлайн верификаторов либо посредством внешних файлов. Иначе говоря, отсутствует надобность в непрерывной связи между офисами, так как ценовое образование для учета розничных товаров происходит в начале дня. Далее осуществляется фиксация товарооборота за рабочий день, а на следующий день осуществляется учет продаж.

В том числе нужно упомянуть, что формирование устойчивой связи между офисами предусматривает применение дорогостоящих программных решений, которые позволяют осуществлять работу в порядке множественных пользователей. Связь временного типа не дает возможности своевременно соотносить, например, цены с картотекой либо получать отчеты о товарообороте на прошедший день. Выбор фронт-офиса напрямую зависит от целей введения автоматизированной системы и нужд клиента.

В российском обиходе появилось новое англоязычное слово "бэк-офис". Что это такое? Какие функции выполняет? В каких компаниях существует? Попытаем разобраться более подробно.

Бэк-офис. Что это такое?

Данные подразделения существуют во многих организациях. Бэк-офис – это отдел или департамент компании, имеющий определенные функции. Речь идет о рутинных, административных и обслуживающих. Традиционно в функции входят также информационные технологии (администрирование и служба поддержки), отдел кадров и бухгалтерия.

В некоторых организациях отдельно прописаны дополнительные направления работы, которые должен выполнять бэк-офис. Что это? Нередко сотрудники данного отдела занимаются статистическим и аналитическим учетом продаж, закупками, складскими остатками и ведением архива.

Если же этот бэк-офис - подразделение банка, то в функции включено выполнение клиринговых операций, текущего расчетно-кассового обслуживания и прочее.

История появления бэк-офиса

На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это - "лицо" любой компании.

Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании.

На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее.

Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований. В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам.

Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени.

Сотрудники фронт-офиса создают красивую "картинку" для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим.

Значимость и важность бэк-офиса для развития компании

Практика показывает то, насколько велика роль данного подразделения для организации.

Во-первых, бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента основным критерием хорошей компании является качественно оказанная услуга. Благодаря сотрудникам back-office совершается полный цикл той или иной операции.

Во-вторых, управление рисками также осуществляет бэк-офис. Что это приносит компании? Именно сотрудники данного отдела составляют отчеты, подбирают данные, факторы и делают расчеты, на основании которых принимаются управленческие решения. Поэтому правильность и точность их очень важна для будущего компании. Сотрудники же выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски.

В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой новых методов экономии и рационализаторских предложений. Естественно, напрямую сотрудники финансовые средства для компании не зарабатывают. Но они могут косвенно влиять на этот процесс.

Бэк-офис в банке

Является операционно-учетным подразделением. Благодаря его работе, обеспечивается деятельность основных отделов.

Бэк-офис занимается учетом и регистрацией сделок с ценными бумагами, управлением пассивами и активами, а также расчетами с клиентами. Но это только вершина айсберга.

Бэк-офис выполняет операции по оформлению кредита. Помимо этого, сотрудники нередко занимаются открытием счетов, осуществлением бухгалтерских операций и управлениями рисками.

Бэк-офис. Документарное оформление и сопровождение сделки на рынке ценных бумаг

В банках бэк-офис нередко состоит из нескольких подразделений. Особенно, если организация совершает большое количество сделок на рынке ценных бумаг. В обязанности сотрудников входит электронное и документарное оформление, их сопровождение. Остановимся на этом более подробно.

Во-первых, работник back-office осуществляет ведение журнала регистрации сделок, оформляет договор купли-продажи ценных бумаг определенного эмитента.

Далее происходит процесс перерегистрации ценных бумаг. Речь идет о передаче прав собственности. Для "запуска" данного процесса сотруднику бэк-офиса необходимо оформить передаточное распоряжение и узаконить текущую сделку.

После того как осуществлена перерегистрация и подтверждающий документ получен, работник контролирует процесс окончательного расчета.

На сотрудника бэк-офиса накладывается очень большая ответственность. При наличии малейшей неточности в процессе оформления документов сделка признается недействительной. В результате пострадает клиент, а компания получит серьезные убытки.

Помимо этого, бэк-офис занимается аналитическими (внутренними) сделками между подразделениями в организации в системе перераспределения финансов.

Для сферы торговли в последние годы нередко используют разнообразные программы автоматизации back-office.

Бэк-офис в сфере розничной торговли

При организации бизнеса перед руководителем стоит много проблем. Необходимо обеспечить торговый зал товаром, автоматизировать складской учет на предприятии, управлять ценообразованием, взаимодействовать с поставщиками и филиалами.

Для того чтобы решить эти и многие другие задачи, как было отмечено, имеются специальные программы для бэк-офиса.

В системе розничной торговли сотрудники такого подразделения помогут контролировать приход и отпуск товаров, списывать и перемещать, переоценивать, осуществлять возвраты, кассовые и банковские операции, работать с торговым оборудованием.

Программный пакет может иметь разную комплектацию: непродовольственная розница, магазин у дома, мини-маркет или супермаркет. В настоящее время существует выбор.

Бэк-офис в сетевой торговле

Основными направлениями работы в сетевой торговле являются:

  • внесение изменений и дополнений в большую номенклатуру товаров;
  • обмен данными между отделениями;
  • ведение централизованного учета;
  • получение оперативных сводок о функционировании филиалов и др.

Для облегчения работы и обеспечения взаимодействия офиса с сетью торговых точек, нередко используют автоматизированный вариант back-office. Данные программы позволяют организации более эффективно и быстро работать.

Бэк-офис в предприятиях общественного питания

В работе у сотрудников back-office предприятия общественного питания в основном текущие операции. В них традиционно входят следующие:

  • совершение рутинных обязательных операций;
  • ведение товарного и складского учета;
  • процесс контроля над производством блюд;
  • сбор и анализ данных;
  • составление отчетов.

В зависимости от того, каков объем и оборот организации, бэк-офис в торговле насчитывает обычно от трех до тринадцати-пятнадцати человек.

В настоящее время, как было отмечено, существуют автоматизированные системы, позволяющие облегчить осуществление операций, которые должны выполнять сотрудники. Это, естественно, положительный момент для руководителя организации. Но не всегда для работников. Практика показывает, что приобретение автоматизированных систем, выполняющих большую часть работы back-office, приводит к сокращению штата.

В финансовой среде можно встретить множество различных терминов, значение которых неизвестно большинству людей, особенно обывателям, которые не имеют каких-либо специализированных знаний в сфере финансов. Наша сегодняшняя тема — это бэк-офис. Для чего он нужен, что обозначает этот термин и как именно используется бэк-офис в современных финансовых операциях? Именно на эти вопросы будут даны полные и развёрнутые ответы.

Бэк-офис — это специальное операционно-учетное подразделение, которое занимается обеспечением работы и функционирования различных подразделений (отделов), которые участвуют в управлении активами и пассивами компании, а также занимаются осуществлением деятельности на финансовых рынках.

Что же является главной задачей бэк-офиса? Основной миссией бэк-офиса обычно называется документарное и электронное оформление (как и сопровождение) сделок на финансовых рынках, которые заключаются дилерами (их также называют трейдерами) фронт-офиса. Кроме этого, подобные сделки заключаются также и другие участники финансовых рынков. Более того, бэк-офис также необходим в целях сопровождения а аналитических (внутренних) сделок между различными отделами компании во время работы системы по перераспределению финансовых ресурсов.

Бэк-офис обычно располагается в некотором отдалении от главного офиса компании, а именно там, где цена аренды на офис и стоимость рабочей силы существенно ниже. Это необходимо в целях экономии и оптимизации всех финансовых расходов. Кроме этого, в некоторых случаях функции бэк-офиса могут выполняться иными организациями. Также бэк-офис может быть отдан практически полностью на так называемый «аутсорсинг». Это также делается в целях экономии времени и сил сотрудников штаб-квартиры. Подобным образом можно также сэкономить значительные финансовые средства.

Бэк-офис и фронт-офис

Понятия бэк-офиса и фронт-офиса имеют много общего. Для лучшего понимания не будет лишним ознакомиться с тем, как взаимодействую бэк-офис и фронт-офис друг с другом.

Итак, фронт-офис чаще всего используется для того, чтобы обозначать отделы, которые занимаются работой непосредственно с клиентами и заказчиками. Здесь особую роль играет взаимодействие между бэк-офиса и фронт-офис, ведь последний должен иметь только свежие проверенные данные, иначе клиенты, которые получат неточную информацию, могут запросто уйти к конкурентам.

Обычно фронт-офисы могут получать информацию непосредственно от бэк-офиса, однако так происходит далеко не всегда, особенно если речь идёт о больших компаниях.

Нередки случаи, когда понятие фронт-офиса используют в качестве противопоставления понятию бэк-офиса. Дело в том, что некоторые люди понимают функции бэк-офиса исключительно как осуществляющие обеспечивающую деятельность, однако функции бэк-офиса (как, впрочем, и фронт-офиса) могут быть несравнимо шире. В некоторых случаях используется ещё один термин — мидл-офис. Он обозначает подразделения и отделы, которые заняты проверкой и обработкой различных операций, поступающих от клиентов.

Важность бэк-офиса на финансовом рынке

Как известно, на финансовых рынках происходит не что иное, как мобилизация капитала, а также предоставление кредитов и осуществление различных обменно-денежных операций + размещение финансовых средств в производстве какой-либо продукции. Именно совокупность предложения и спроса на денежные средств кредиторов и заемщиков различных стран и государств образует то, что мы называем финансовым рынком.

Бэк-офис играет важнейшую роль в функционировании всей системы мировых финансовых рынков.

Бэк-офис и рынок капиталов

Рынок капиталов — это ещё одна нива для деятельности бэк-офиса, ведь рынок капитала — это одна из составных частей финансового рынка. Именно на этом рынке обращаются так называемые «длинные деньги». «Длинные деньги» — это денежные средства, которые обращаются более одного календарного года. При столь длительном периоде необходимость бэк-офиса многократно возрастает. Также на рынке капиталов происходит (в некотором роде) перераспределение свободные денежных масс, а также их инвестирование в какие-либо доходные финансово-экономические активы.

Стоит добавить, что формы обращения финансовых ресурсов могут быть самыми разными. В каждом отдельно взятом случае бэк-офис играет свою роль.

Подводя итог, можно отметить высокую значимость бэк-офиса на современном рынке финансовых услуг. К сожалению, в некоторых странах всё ещё недооценивают значимость бэк-офиса, в однако постепенно эта тенденция сходит на нет, ведь любому грамотному финансисту совершенно очевидно, что бэк-офис — это надёжный инструмент для нивелирования различного рода рисков, которые могут угрожать финансовому благополучию даже процветающей компании.

«Все профессии нужны, все профессии важны» - это все мы знаем еще из детства. Дело в том, что в современном мире все взаимосвязано, поэтому появилось много терминов иностранного происхождения, смысл которых неведом большинству граждан. Риелторы, имиджмейкеры, копирайтеры, маркшейдеры - так сходу и не скажешь, чем конкретно занимаются эти люди. То же самое можно сказать и о специалистах бэк-, фронт-офисов. Кто это такие, где они работают, что входит в их прямые обязанности?

Определение фронт-офиса финансового учреждения

Этим термином называют группу подразделений в организациях, отвечающих за работу с заказчиками или клиентами. Специалисты фронт-офиса находятся на передовой, это лицо компании. От их профессионализма, компетентности, приветливости зависит успех всего учреждения. В такие работники занимаются обработкой заявок на или получение кредита, консультируют по любым вопросам, распространяют банковские продукты и т. д. То есть специалисты постоянно сопровождают клиента с момента его прихода в отделение банка и до заключения сделки.

Что такое бэк-офис?

Это операционно-учетное подразделение, занимающееся обеспечением работы отделений, управляющих активами и пассивами компании. Бэк-офис - это серый кардинал. Клиенты и заказчики не могут оценить работу его специалистов, хотя они вкладывают немало сил в процветание бизнеса. Такие подразделения есть в банках, инвестиционных компаниях, организациях, совершающих на рынках ценных бумаг сделки. В них работает от 3 до 15 человек, численность сотрудников зависит от величины учреждения.

Работа в бэк-офисе банка предполагает подготовку выполнение расчетов по ценным бумагам и денежным средствам по сделкам, заключенным фронт-офисом. Также его сотрудники занимаются контролем над соблюдением лимитов, ведением внутреннего отчета, предоставлением информации для бухгалтерии. Специалист бэк-офиса работает только с контрагентами, с клиентами он не сотрудничает.

Чем занимается миддл-офис?

Это подразделение можно назвать связующим звеном между фронт- и бэк-офисами. Функции его довольно размыты. Специалисты банков в основном занимаются составлением и подписанием договоров, предоставлением клиентам различных видов отчетов, принятием поручений на совершение операций вывода средств, купли-продажи и т. д. Также миддл-офис отвечает за согласование типовых форм и нормативных документов с другими подразделениями, разработку методик проведения новых операций. Его специалисты в большинстве случаев работают по заданиям передовиков.

Каковы обязанности специалистов бэк-офиса?

Работники финансовых учреждений должны оформлять договоры купли-продажи ценных бумаг, вести журнал регистрации сделок. Специалист следит за перерегистрацией ценных бумаг, поскольку должна быть произведена передача прав собственности покупателю от продавца. Бэк-офис выполняет эту процедуру на основании передаточного распоряжения, содержащегося в реестре держателя ценных бумаг.

Новый владелец должен получить все необходимые документы, а специалист, в свою очередь, контролирует процесс расчета между компаниями продавца и покупателя. На сотрудника бэк-офиса возлагается огромная ответственность, ведь малейшая ошибка, кажущаяся на первый взгляд незначительной неточностью, может привести к масштабным проблемам. В худшем случае компания несет значительные убытки из-за признания сделки недействительной.

Сравнение фронт- и бэк-офисов

Эти два подразделения противоположны друг другу. Фронт-офис - это лицо компании. Специалисты всегда находятся на виду, от их профессионализма и находчивости зависит будущее организации. Бэк-офис - это работа в тени. Сотрудников подразделения не все знают в лицо, но они словно пчелки-труженицы перелопачивают много важных дел. Все специалисты работают на благо компании, но все же важно проводить черту между разными подразделениями, чтобы не перекладывать обязанности одних на плечи других.

Фронт-офис и бэк-офис имеют разный функционал. Первый работает над повышением скорости обслуживания покупателей, сохранением достоверности получаемой информации, оперативной регистрацией продаж. Второй ориентирован на анализ продаж, подготовку картотеки товаров с ценами, систему ценообразования, контроль движения продукции на складах.

Разделение подразделений может происходить как на программном, так и на аппаратном уровне. Явной границы между ними не существует, это всего лишь система понятий. Разделение бэк- и фронт-офисов необходимо на психологическом уровне. Руководитель компании должен понимать, что в первой подсистеме обязаны работать более профессиональные и опытные специалисты, нежели во второй, поскольку на них возлагается большая ответственность и более сложная в работа.

Понятие система бэк-офис (back-office) прочно закрепилось в сфере ритейла. Это тот инструмент, который позволяет консолидировать и согласовать все бизнес-процессы. В битве за кошельки покупателей касса - фронт-офис (front-office) - является передней линией. Тылом, который обеспечивает командование, является бэк-офис - торговая система предприятия, охватывающая все процессы, протекающие в магазине - от обеспечения продаж до аналитической отчетности. От того, насколько она будет соответствовать задачам, стоящим перед конкретным предприятием, и насколько эффективно будет работать, зависит, окажется ли владелец магазина победителем в этой битве.

Системы бывают разные

Надо сказать, что сегодня сам термин бэк-офис несколько расплывчат. На Западе под этим подразумевается как управленческая составляющая программного обеспечения, так и бухгалтерская. В России, в силу специфики «национальной бухгалтерии», поставщики программного обеспечения для магазинов постарались от нее отойти, и под бэк-офисом зачастую понимается только та часть, которая отвечает за управление бизнес-процессами. Кроме того, существует разделение back-office и head-office, первое - это торговая программа, установленная в торговой точке, второе - система головного офиса сети магазинов, которая управляет торговыми программами отдельных объектов. Между тем, многие системы предполагают, что head-office одновременно является и back-office, то есть торговая программа, установленная в головном офисе сети, непосредственно управляет процессами, происходящими в магазинах. А когда-то под этим термином подразумевалась просто программа для учета товаров. Впрочем, эти времена давно прошли.

Как отметил Михаил Орлов, продукт-менеджер направления программного обеспечения класса back-office ГК «АТОЛ», современный бэк-офис уже не назовешь просто товароучётной системой:

В наше время бэк-офис - это полноценная , отвечающая за все основные бизнес-процессы на торговом предприятии. Бэк-офисная система должна в себя включать складской учёт, управление взаимодействием с поставщиками, ценообразование, подготовку товара к реализации, дисконт, взаимодействие с , реализацию сетевого обмена, производство, управление персоналом и многое другое. При этом, несмотря на полноту функциональной части, бэк-офис должен быть простым в понимании и управлении, иметь высокую скорость развертывания на торговом объекте и обладать стабильностью и оперативностью обработки различной информации. Немаловажным критерием хорошего бэк-офисного решения является поддержка большого перечня торгового оборудования.

Несмотря на многообразие задач, функции бэк-офиса сводятся к нескольким важнейшим пунктам. Вот мнение Антона Мурзина, директора консалтингового агентства ГКЦ:

Прежде всего, бэк-офис должен разделять бизнес-процессы предприятия на несколько отдельных процессов, каждый из которых выполняется различными сотрудниками с разными правами доступа к информации. Это позволяет снизить требования к квалификации сотрудников и решает задачи обеспечения безопасности работы с информацией. Главный же плюс такого подхода - в возможности сделать систему максимально гибкой. Например, важнейшая функция бэк-офисной программы - управление розничными ценами. Это не такая простая задача, как может показаться. Цена товара, проданного отдельно, может отличаться о цены товара, проданного в мелкооптовой упаковке. Цена товара может зависеть и от того, какие другие товары покупаются вместе с ним. Наконец, цена может меняться при покупке товара по дисконтной карте и в ходе различных маркетинговых акций. Торговая система должна учитывать все эти моменты. Причём не просто учитывать, а позволять изменением цены оптимизировать прибыль. И это - тоже одна из целей разделения процессов. Иногда в саму учётную карточку товара с его описанием и кодом включают цену, при этом торговая программа теряет гибкость при работе со стоимостью товара. Установление цены товара - это отдельный бизнес-процесс, и для обеспечения всех вышеперечисленных возможностей он должен быть отделён от процесса учёта товара. Важно и отделить определение управленческой политики от процедур ее непосредственного исполнения. Определение политики закупок - это ответственное дело, которым в торговой организации занимается руководство при участии квалифицированных специалистов. Исполнять же ее, то есть применять установленные правила, могут и менее квалифицированные менеджеры. Точно так же политика скидок должна устанавливаться в центре, а исполняться автоматически непосредственно на кассах.

Вторая важнейшая задача программы бэк-офис - отражение того, что происходит в магазине с товарными запасами. На товарные запасы влияют несколько процессов: это поставки товара, продажи, возврат некачественного и непроданного товара. Точное отражение ситуации в магазине создается за счет консолидации в торговой программе информации о товарах, получаемой из нескольких источников: с кассовых узлов, терминалов сбора данных на складе, и т.п. Кроме того, система должна учитывать движение товара внутри предприятия, например, наличие собственного производства. Далее, существуют и неучитываемые «операции», такие как воровство. То есть система должна учитывать реалии и позволять корректировку данных при инвентаризации.

Нужно не просто определить, какие товары были проданы за период - это умеют все товароучетные программы, - уточняет Антон Мурзин. - Важной характеристикой системы автоматизации является способность проводить почековую аналитику - и по этому показателю различные системы значительно отличаются. Идет ли речь о разовой крупной покупке или постоянном спросе на данный товар? Рос спрос или падал в течение дня? От ответа на эти вопросы зависит величина заказа. Обеспечивает ли ваша система возможность почековой аналитики, и если да, насколько полно она используется - ответ на этот вопрос важен для правильной организации товаропотока.

Все перечисленные функции являются стандартными для систем бэк-офис, однако у каждой системы в их реализации существуют и свои особенности, определяющие ее соответствие задачам, стоящим перед конкретным магазином или сетью.

Несомненно, при достаточно формализованных общих операциях каждый формат розничной торговли предъявляет свои требования к бэк-офису - говорит Михаил Орлов. - Допустим, для формата cash-&-carry очень важным является зависимость категории цен от количества покупаемых товаров, для бутиков одежды очень важна возможность вести товарный учет с так называемыми характеристиками товаров (размеры, цвета). Кроме того, например, для данных форматов очень важна дисконтная политика. Хорошая бэк-офисная система должна учитывать все эти требования.

Особые требования к системе предъявляют и сетевые магазины. В частности, к таким требованиям относятся: возможность работы системы в реальном времени с удаленными объектами (либо возможность проводить достаточно частую синхронизацию), возможность автономной работы магазинов при отсутствии связи с центральным офисом и повышенные требования к обеспечению безопасности обмена данными. Например, для этого применяется такое решение, как единый бэк-офис магазинов сети, который хранит базу данных всех торговых точек. Это позволяет исключить одно звено в торговой программе, упрощает и ускоряет работу. Уменьшается объем передаваемой информации, потому что данные поступают только с касс, а база данных на сервере магазина работает автономно. Повышается безопасность, исчезают практически все возможности изменять что-либо в центральной базе данных. Но, разумеется, такой подход имеет и свои минусы, к которым относится несколько меньшая гибкость.

Тенденции рынка

Сегодня основное направление развития на рынке бэк-офисных систем - расширение функций торговой программы для обеспечения полной автоматизации самых различных торговых предприятий. Например, сейчас отмечается тенденция к мультиформатности торговых сетей, и производители программ откликнулись на эту потребность. В частности, такая возможность достигается применением модульной структуры комплекса. При этом каждый модуль реализует свою узкоспециализированную функцию, а заказчик сам выбирает набор необходимых модулей. В случае необходимости расширения возможностей торговой системы просто покупаются дополнительные модули. Еще одно направление развития - необходимость учитывать появление новых технологий. В частности, сегодня повсеместно применяется штрих-кодирование, но уже на подходе технология RFID - радиометки.

Основные тенденции на рынке розницы можно разделить на две составляющие, - поясняет Михаил Орлов. Первая - это понимание, что автоматизация нужна всем, даже самым маленьким торговым предприятиям, вторая - это более высокие требования к функционалу бэк-офиса у крупных торговых сетей. Говоря о первой тенденции, стоит отметить, что у хозяина небольшого магазина гораздо больше оперативной работы и цена ошибки очень высока, а порой критична для всего бизнеса. Если для владельца крупного торгового предприятия главная задача - это стратегическое управление и грамотное делегирование полномочий, то хозяину маленького магазина большую часть работы приходится выполнять самостоятельно. Поэтому и приходит понимание, что верным слугой и помощником будет качественная система управления. Именно благодаря данной тенденции, почти у каждого разработчика бэк-офиса появились решения для малой розницы. Что касается второй тенденции, для руководителя крупного бизнеса уже мало стандартных функций бэк-офиса. Возникает необходимость решать многие задачи в режиме реального времени. Поэтому велика потребность в оптимизации технологий сетевого обмена и в усовершенствованном анализе данных. Учитывая данные требования, разработчики предлагают новые технологии, стремящиеся сделать максимально оперативным процесс решения многих задач, например, технологии Айтида NetHive, УРБД от компании 1С и другие. Что касается наших разработок, то отдельное слово необходимо сказать о технологии Айтида NetHive. Эта технология позволяет значительно ускорить процесс обмена данными в сети магазинов и существенно сэкономить на вложениях в автоматизацию для любого торгового сетевого предприятия. Многие сети магазинов заинтересованы во внедрении этой технологии.

В заключение - еще несколько моментов, которые важны при выборе системы бэк-офис.

Надо понять главное: никакая высокотехнологичная автоматизация не поможет, если не будет четкой организационной структуры и системного подхода к реализации бизнес-процессов - советует Михаил Орлов. - А при выборе бэк-офисной системы, попробуйте ее поставить и сделать стандартные операции (приход, переоценка, выгрузка на кассу). Уже на этом этапе может стать понятно, насколько подходит Вам система.

По мнению Антона Мурзина, система должна быть современной и обеспечивать функционирование бизнеса на протяжении последующих 7-10 лет: это её минимальный срок службы. Поэтому не стоит подвергать риску свой бизнес, выбирая решение, жизненный цикл которого подходит к концу. Легко масштабируемая и наращиваемая - эти качества также необходимы системе, ориентированной на развитие бизнеса.

Кризис, который привел к усложнению получения кредитов, может стать двигателем развития информационных решений в торговле. Сегодняшняя ситуация заставляет компании задуматься об эффективности использования оборотных средств. Решить же вопрос повышения эффективности, не обладая комплексной информационной системой, невозможно.

"Торговое оборудование на Урале" №3/2009 г.

Бэк офис, фронт офис и мидл офис

Как выглядит работа в офисе, нам представить несложно, даже если сами никогда не имели такой деятельности. Однако по мере роста глобализации к нам с каждым днем приходят новые неизвестные ранее англоязычные термины, значение которых не всегда ясно. Поэтому сегодня мы хотим помочь Вам разобраться в терминологии, связанной с работой в офисе, а именно — что такое бэк офис, фронт офис и мидл офис.

Что это такое?

Фронт офисом называют то подразделение фирмы, в котором сотрудники заняты скорее работой с клиентами, покупателями или заказчиками, чем выполнением услуг сервиса и внутренних бизнес функций.

В зависимости от направленности фирмы фронт офис выполняет различную работу. Так в финансовых компаниях данное структурное подразделение отвечает за продажи и трейдинг, в банках — консультирование клиентов, открытие и закрытие вкладов, получение кредитов, в страховых фирмах фронт офис — это непосредственное заключение контрактов на страховые услуги.

В бэк офисе дела обстоят иначе. В данном отделе заняты внутренним распорядком, ведением дел компании, администрированием. Сюда же относятся сервисная служба клиентской поддержки, отдел по вакансиям и трудоустройству, внутренняя бухгалтерия бизнеса, IT, аналитики, учет данных прошлых лет.

Бэк офис обеспечивает работу всех департаментов организации. Работники здесь не имеют прямого контакта с клиентами и покупателями и не выполняют работы, связанной с клиентурой, но занимаются теми видами деятельности, которые позволяют фирме работать в должном режиме.

Мидл офис является связующим звеном между фронт и бэк. Данное подразделение обыкновенно не ведет непосредственного общения с клиентами, но выполняет прямую проверку и обработку операций, связанных с внешними контактами компании. Например, в банке мидл офис занимается проверкой кредитной истории, вводом информации в базу данных.

Мидл офис возник с целью заполнить существующий разрыв в информации между фронт и бэк подразделениями.

Откуда взялось название?

Несложно догадаться, что термины имеют английское происхождение. Фронт (front) переводится как «передний», бэк (back) — задний, а мидл (middle) — средний. Название фронт офиса связано с тем, что данное отделение является первым, с которым контактирует клиент, то есть, находится ближе всего к нему, впереди всех остальных структур фирмы. Понятие бэк офиса появилось еще в те времена, когда план строительства офисного здания предусматривал наличие помещений для прямого контакта с людьми — фронт офиса, а администрирование и склады, производственная часть находились сзади. Так называемое служебное помещение, куда могли проходить только сотрудники фирмы. Мидл офис — средний, серединный, поскольку находится между бэк и фронт отделами по своему значению, но вовсе не обязательно, что этот отдел должен физически располагаться между упомянутыми выше передним и задним структурным подразделением. Вполне возможно, что сотрудники мидл офиса будут делить рабочее помещение с бэк офисом, но заниматься своими делами.

Сравнение работы в бэк, фронт и мидл офисе

Бэк и фронт офисы являются противоположностью друг для друга. Фронт офис представляет собой лицо компании, поскольку ведет прямое общение с клиентами. Его менеджеры постоянно пребывают на виду, от их компетентности и предприимчивости напрямую зависит будущий успех компании. Работа в бэк офис представляет собой работу в тени. Сотрудников данного подразделения не видят клиенты, их не знают в лицо. Однако именно этот отдел занимается благополучием фирмы, внутренним распорядком. Фронт офис, бэк офис и мидл офис выполняют различные функции. Передовой офис занимается увеличением быстроты работы с покупателями, гостями или клиентами, молниеносно регистрирует совершенные операции по покупке или продаже, отвечает за сохранность полученной информации и ее подлинность. Бэк офис, или задний офис, занимается аналитикой, в том числе анализирует совершенные операции и полученную прибыль, отвечает за подготовку цен на товары, фиксирует эти данные в базе, работает с ценообразованием, контролирует передвижение товаров на складах, решает, какие необходимо совершить внутренние покупки для фирмы. В задачи бэк офиса входит оформление документации на совершенные сделки, которые совершили трейдеры или менеджеры-«фронтовики».

Мидл офис определяется такими базовыми ролями:

  • Контроль качества продукции;
  • Юридический отдел;
  • Казначейство;
  • Управление рисками.

Разделение между департаментами обычно происходит на уровне программного обеспечения или аппаратного оснащения. Явной черты между ними может и не быть — граница проходит только на уровне системы понятий. Однако важно разделять работу в бэк офисе и переднем офисе на управленческом уровне и с точки зрения психологии. Управляющее звено должно осознавать, что в отделении, отвечающем за внутренние дела фирмы, необходима работа профессионалов, специалистов с большим опытом работы, потому что на них возложено больше ответственности и сложных задач.

Многие руководители относятся к бэк офису или мидл офису посредственно, возлагаясь на фронтовиков, которые отвечают за успех сделок прямыми контактами. Однако важность внутренних подразделений необходимо брать на вооружение по следующим причинам:

  • Сотрудники бэк и мидл офиса отвечают за поддержание репутации фирмы. Так качественное сервисное обслуживание покупателей, общение по телефону по вопросам поддержки многое говорят о компании и зачастую сильно меняют отношение к ней.
  • Контроль рисков — ответственность мидл офиса. Управляющее звено принимает решения, основываясь на данные, цифры, расчеты и документы, которые к ним поступают из офисов, поэтому важна их точность. Средний офис рассчитывают возможные риски и предотвращают убытки, которые могла бы понести фирма.
  • Юридический отдел не позволяет организации случайно совершить действия, противоречащие действующему государственному закону.
  • Благодаря бухгалтерии внутренние дела фирмы всегда находятся в упорядоченном режиме и ни одна затрата не уходит из базы данных.

Конечно, стоит понимать, что все подразделения одинаково важны. В этой статье нам удалось разобрать особенности фронт, бэк и мидл офиса. На основе данного разбора стало предельно ясно, что для правильного ведения дел необходимо иметь четкое деление обязанностей, когда каждый сотрудник и каждый департамент выполняют свою задачу, а в совокупности получается единая бесперебойная деятельность организации.

офис - что это? Что представляет собой работа в бэк-офисе банка? :: BusinessMan.ru

В российском обиходе появилось новое англоязычное слово "бэк-офис". Что это такое? Какие функции выполняет? В каких компаниях существует? Попытаем разобраться более подробно.

Бэк-офис. Что это такое?

Данные подразделения существуют во многих организациях. Бэк-офис – это отдел или департамент компании, имеющий определенные функции. Речь идет о рутинных, административных и обслуживающих. Традиционно в функции входят также информационные технологии (администрирование и служба поддержки), отдел кадров и бухгалтерия.

В некоторых организациях отдельно прописаны дополнительные направления работы, которые должен выполнять бэк-офис. Что это? Нередко сотрудники данного отдела занимаются статистическим и аналитическим учетом продаж, закупками, складскими остатками и ведением архива.

Если же этот бэк-офис - подразделение банка, то в функции включено выполнение клиринговых операций, текущего расчетно-кассового обслуживания и прочее.

История появления бэк-офиса

На начальных этапах развития бизнеса схема застройки помещения любой компании была особенной. Передний план занимал так называемый фронт-офис. Это делалось для того, чтобы у клиентов была возможность быстро и легко найти нужного работника. Естественно, руководство вкладывало в это помещение значительные средства, делая дорогой ремонт, уборку и обстановку. Фронт-офис должен был производить наилучшее впечатление, поскольку это - "лицо" любой компании.

Сотрудники его должны также соответствовать по стилю одежды и поведения. Это публичная сторона любой компании.

На втором плане традиционно располагался бэк-офис. Это такое место, в котором осуществлялось само производство, находилась система административных помещений, различных отделов, складов и прочее.

Поэтому данные территории традиционно были грязноватые, мрачные и не очень ухоженные. За презентабельностью данных помещений не очень следили, так как клиенты в них никогда не появлялись. Естественно, к внешнему виду сотрудников не предъявляется специальных требований. В большей степени уделялось внимание профессиональным умениям и навыкам.

Данное разграничение офиса на два крупных подразделения, которые выполняют разные функции, хорошо себя зарекомендовало и существует до настоящего времени.

Сотрудники фронт-офиса создают красивую "картинку" для компании. В то же время именно благодаря персоналу back-office происходит развитие и процветание компании. Почему? Давайте рассмотрим.

Значимость и важность бэк-офиса для развития компании

Практика показывает то, насколько велика роль данного подразделения для организации.

Во-первых, бэк-офис помогает поддерживать репутацию компании в ситуации жесткой конкуренции. Естественно, если сотрудники хорошо и четко выполняют свои обязанности. Ведь для любого клиента основным критерием хорошей компании является качественно оказанная услуга. Благодаря сотрудникам back-office совершается полный цикл той или иной операции.

Во-вторых, управление рисками также осуществляет бэк-офис. Что это приносит компании? Именно сотрудники данного отдела составляют отчеты, подбирают данные, факторы и делают расчеты, на основании которых принимаются управленческие решения. Поэтому правильность и точность их очень важна для будущего компании. Сотрудники же выполняют крайне ответственную работу, снижая значительно риски.

В-третьих, служба бэк-офис занимается также разработкой новых методов экономии и рационализаторских предложений. Естественно, напрямую сотрудники финансовые средства для компании не зарабатывают. Но они могут косвенно влиять на этот процесс.

Бэк-офис в банке

Является операционно-учетным подразделением. Благодаря его работе, обеспечивается деятельность основных отделов.

Бэк-офис занимается учетом и регистрацией сделок с ценными бумагами, управлением пассивами и активами, а также расчетами с клиентами. Но это только вершина айсберга.

Бэк-офис выполняет операции по оформлению кредита. Помимо этого, сотрудники нередко занимаются открытием счетов, осуществлением бухгалтерских операций и управлениями рисками.

Бэк-офис. Документарное оформление и сопровождение сделки на рынке ценных бумаг

В банках бэк-офис нередко состоит из нескольких подразделений. Особенно, если организация совершает большое количество сделок на рынке ценных бумаг. В обязанности сотрудников входит электронное и документарное оформление, их сопровождение. Остановимся на этом более подробно.

Во-первых, работник back-office осуществляет ведение журнала регистрации сделок, оформляет договор купли-продажи ценных бумаг определенного эмитента.

Далее происходит процесс перерегистрации ценных бумаг. Речь идет о передаче прав собственности. Для "запуска" данного процесса сотруднику бэк-офиса необходимо оформить передаточное распоряжение и узаконить текущую сделку.

После того как осуществлена перерегистрация и подтверждающий документ получен, работник контролирует процесс окончательного расчета.

На сотрудника бэк-офиса накладывается очень большая ответственность. При наличии малейшей неточности в процессе оформления документов сделка признается недействительной. В результате пострадает клиент, а компания получит серьезные убытки.

Помимо этого, бэк-офис занимается аналитическими (внутренними) сделками между подразделениями в организации в системе перераспределения финансов.

Для сферы торговли в последние годы нередко используют разнообразные программы автоматизации back-office.

Бэк-офис в сфере розничной торговли

При организации бизнеса перед руководителем стоит много проблем. Необходимо обеспечить торговый зал товаром, автоматизировать складской учет на предприятии, управлять ценообразованием, взаимодействовать с поставщиками и филиалами.

Для того чтобы решить эти и многие другие задачи, как было отмечено, имеются специальные программы для бэк-офиса.

В системе розничной торговли сотрудники такого подразделения помогут контролировать приход и отпуск товаров, списывать и перемещать, переоценивать, осуществлять возвраты, кассовые и банковские операции, работать с торговым оборудованием.

Программный пакет может иметь разную комплектацию: непродовольственная розница, магазин у дома, мини-маркет или супермаркет. В настоящее время существует выбор.

Бэк-офис в сетевой торговле

Основными направлениями работы в сетевой торговле являются:

  • внесение изменений и дополнений в большую номенклатуру товаров;
  • обмен данными между отделениями;
  • ведение централизованного учета;
  • получение оперативных сводок о функционировании филиалов и др.

Для облегчения работы и обеспечения взаимодействия офиса с сетью торговых точек, нередко используют автоматизированный вариант back-office. Данные программы позволяют организации более эффективно и быстро работать.

Бэк-офис в предприятиях общественного питания

В работе у сотрудников back-office предприятия общественного питания в основном текущие операции. В них традиционно входят следующие:

  • совершение рутинных обязательных операций;
  • ведение товарного и складского учета;
  • процесс контроля над производством блюд;
  • сбор и анализ данных;
  • составление отчетов.

В зависимости от того, каков объем и оборот организации, бэк-офис в торговле насчитывает обычно от трех до тринадцати-пятнадцати человек.

В настоящее время, как было отмечено, существуют автоматизированные системы, позволяющие облегчить осуществление операций, которые должны выполнять сотрудники. Это, естественно, положительный момент для руководителя организации. Но не всегда для работников. Практика показывает, что приобретение автоматизированных систем, выполняющих большую часть работы back-office, приводит к сокращению штата.

Бэк-офис

Бэк-офис (Back-Office) — операционно-учетное подразделение банка, которое обеспечивает работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами, и осуществляет деятельность по оформлению, учету и регистрации сделок с ценными бумагами, а также расчетов с клиентами. Задачей Бек-офиса является формирование кредитных дел и непосредственное оформление выдачи кредита, оценка качества кредитного портфеля, открытие счетов, осуществление бухгалтерских операций, документарное оформление и сопровождение сделок, заключенных трейдерами компаний-контрагентов в фронт-офисе и тому подобное.

Бэк-офисы существуют в банках, инвестиционных компаниях и других организациях, которые заключают сделки на рынке ценных бумаг. В зависимости от организационной структуры банка его Бэк-офис может состоять из одного департамента или может включать несколько подразделений, связанных с оформлением документации, управлением рисками, учетом и расчетами. Некоторые банки объединили часть функций, которые выполняют Бек-офисы, в частности тех, что относятся к управлению рисками, в так называемую функцию мидл-офиса — подразделения, которое обеспечивает подготовку и принятие решений.

Таким образом, Бэк-офис — операционно-учётное подразделение, обеспечивающее работу подразделений, участвующих в управлении активами и пассивами организации, осуществляющей деятельность на финансовых рынках. Задачей бэк-офиса является документарное и электронное оформление и сопровождение рыночных сделок, заключаемых дилерами (трейдерами) фронт-офиса, а также аналитических (внутренних) сделок между подразделениями организации в рамках системы перераспределения финансовых ресурсов.

Бэк-офис — это вспомогательное подразделение компании, которое выполняет административные функции, помогая сотрудникам, работающим с клиентами, выполнять свои обязанности.

В большинстве компаний бек-офис — это структурное подразделение, которое поддерживает работу фронт-офисных подразделений фирмы. Фронт-офис — это «лицо» компании и все ресурсы компании, которые используются для продаж и взаимодействия с покупателями и клиентами. Бэк-офис — это все ресурсы компании, которые посвящены фактическому производству продукта или услуги, а также весь другой труд, «невидимый» для клиентов, например администрирование или логистика.

Хотя деятельность бэк-офиса редко бывает заметной, она вносит большой вклад в успех бизнеса. Она может включать такие функции, как бухгалтерский учет, планирование, управление запасами, управление цепочкой поставок, человеческими ресурсами и логистикой.

Зачастую бэк-офисы располагаются не в центральных офисах компаний, а расположены территориально отдельно —  с целью экономии на арендной плате помещений. В некоторых случаях функции бэк-офиса выведены вообще на аутсорсинг.

Кстати, сам  термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы в передней (фронтальной) части располагались подразделения, взаимодействующие с клиентами, а в задней (тыльной) части офиса — подразделения «поддержки» фронт-офиса, например бухгалтерия.

Итоги:

  • Бэк-офис — это структурные подразделения компании, состоящие из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на работу с клиентами.
  • Функции бэк-офиса включают проведение расчетов, оформление и ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.

(См. Банк, Подразделение банка, Мидл-офис, Фронт-офис).

Определение бэк-офиса

Что такое бэк-офис?

Бэк-офис - это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов. Функции бэк-офиса включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги. Например, компания, предоставляющая финансовые услуги, делится на три части: фронт-офис (например, продажи, маркетинг и поддержка клиентов), мидл-офис (управление рисками) и бэк-офис (административные и вспомогательные услуги).

Ключевые выводы

  • Бэк-офис - это часть компании, состоящая из административного и вспомогательного персонала, не ориентированного на клиентов.
  • Функции бэк-офиса
  • включают расчеты, оформление, ведение документации, соблюдение нормативных требований, бухгалтерский учет и ИТ-услуги.
  • Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Как работает бэк-офис

Бэк-офис можно рассматривать как часть компании, отвечающую за выполнение всех бизнес-функций, связанных с ее операциями. Несмотря на кажущееся незаметное присутствие, персонал бэк-офиса выполняет важные функции для бизнеса. Бэк-офис - неотъемлемая часть любой фирмы, и связанные с ней должности часто относятся к категории «Операции». Их роли позволяют персоналу фронт-офиса выполнять свои обязанности по работе с клиентами.Бэк-офис иногда используется для описания всех вакансий, которые напрямую не приносят доход.

Термин «бэк-офис» возник, когда первые компании проектировали свои офисы таким образом, чтобы передняя часть содержала сотрудников, которые взаимодействуют с клиентами, а задняя часть офиса содержала сотрудников, которые не взаимодействуют с клиентами, например бухгалтеров.

Пример бэк-офиса

Сегодня большинство должностей в бэк-офисе расположены за пределами штаб-квартиры компании.Многие из них расположены в городах, где коммерческая аренда недорогая, затраты на рабочую силу низкие и имеется соответствующий кадровый резерв.

В качестве альтернативы, многие компании предпочли аутсорсинг и / или оффшорные роли вспомогательного офиса, чтобы еще больше сократить расходы. Технологии предоставили многим компаниям возможность разрешить удаленную работу, когда сотрудники работают из дома. Выгоды включают экономию на аренде и повышение производительности. Кроме того, удаленный найм сотрудников бэк-офиса позволяет компаниям получать доступ к талантам в различных областях и привлекать широкий круг соискателей.

Некоторые фирмы предлагают стимулы для сотрудников и кандидатов, которые соглашаются на удаленные должности. Например, компания по оказанию финансовых услуг, требующая высокоуровневого бухгалтерского учета, может предложить жилищную субсидию в размере 500 долларов в месяц опытным CPA для работы из дома. Если обеспечение офисных помещений на человека стоит 1000 долларов в месяц, жилищная субсидия в размере 500 долларов в месяц приведет к общей экономии 6000 долларов в год. Снижение затрат может быть значительным при использовании большого количества удаленных специалистов.

Хотя это экономит деньги для компании, сотруднику, возможно, придется согласиться на более низкую зарплату, если он переезжает из центрального офиса в более удаленное место или даже на работу на дому.

Особые соображения

Хотя сотрудники бэк-офиса не взаимодействуют с клиентами, они, как правило, активно взаимодействуют с персоналом фронт-офиса. Например, продавец производственного оборудования может заручиться помощью сотрудников вспомогательного офиса, чтобы предоставить точную информацию о запасах и структурах ценообразования. Специалисты по маркетингу недвижимости часто взаимодействуют с торговыми агентами для создания привлекательных и актуальных маркетинговых материалов, а ИТ-специалисты регулярно взаимодействуют со всеми подразделениями компании, чтобы обеспечить надлежащее функционирование систем.

Многие студенты бизнес-школ из нецелевых колледжей и университетов рассматривают работу бэк-офиса как способ получить опыт внутри фирмы и потенциально подключиться к ролям фронт-офиса. Хотя это варьируется от одной фирмы к другой, работа в ролях бэк-офиса значительно отличается от фронт-офиса и, за исключением ролей корпоративного кредитного риска, может не дать фронт-офису, надеющемуся, получить необходимый опыт для осуществления такого перехода. .

Что такое фронт-офис, мидл-офис и бэк-офис банка?

Если вы думаете о поступлении на работу в инвестиционный банк, вы, вероятно, встречали термины «фронт-офис», «мидл-офис» и «бэк-офис» в качестве дескрипторов тех вакансий, которые должны выполнять банки. предложение.Возможно, вы даже слышали о уничижительном отношении к работе «бэк-офиса». Вам должно быть все равно?

Что такое фронт-офис в инвестиционном банке?

Вакансии в инвестиционном банке в фронт-офисе традиционно было легче всего определить. «Исторически сложилось так, что должности фронт-офиса в инвестиционных банках были теми, кто торговал от имени банка или напрямую работал с клиентами или создавал продукты, проводил исследования или анализ для них», - говорит Джон Крейвен, бывший директор по структурированным продуктам и рынкам капитала в Bank of Америка Меррилл Линч, которая сейчас руководит благотворительной организацией Reach, занимающейся социальной мобильностью.

Другой бывший старший банкир соглашается. Он говорит, что работа в фронт-офисе всегда подразумевала «прямое взаимодействие с клиентом и клиентом, будь то частный или корпоративный клиент».

Какие именно вакансии? Что ж, вакансии M&A обычно рассматривались как работа во фронт-офисе - даже несмотря на то, что вы проводите большую часть своих лет аналитиков и сотрудников, работая весь день и всю ночь над электронными таблицами, и, вероятно, будете видеть клиентов только в контексте ношения сумок для высокопоставленных банкиров.Работа на рынках капитала, где вы помогаете компаниям-клиентам собирать деньги, также ориентирована на клиентов. То же самое было с продажами, торговлей и исследованиями.

Что такое мидл-офис в инвестиционном банке?

Судя по названию, мидл-офис инвестиционного банка расположен посередине: где-то между фронт-офисом и бэк-офисом.

«Мидл-офис состоит из всех сотрудников бизнес-подразделений, которые непосредственно обслуживают фронт-офис», - говорит один старший банкир.«Они напрямую, поддерживают людей, которые взаимодействуют с клиентами». Акцент здесь (наш) делается на слове «напрямую». - Согласно традиционному определению мидл-офиса, люди здесь поддерживают фронт-офис во взаимодействии с клиентами. Они не помогают с последующими эффектами, возникающими в результате этих взаимодействий.

Обычно считается, что работа по управлению рисками выполняется в мидл-офисе. Как и рабочие места по соблюдению требований. То же самое можно сказать о финансах и бухгалтерском учете (например, контролеры продуктов, которые определяют прибыли и убытки трейдеров).То же самое и с рабочими местами в сфере технологий - хотя у вас могут быть рабочие места в сфере технологий, которые поддерживают работу в спине, а не в офисе, поэтому это немного сбивает с толку.

«Человек риска вполне может быть либо в мидл-офисе, либо в бэк-офисе», - говорит один старший банкир. «У вас может быть профессионал по рискам, сидящий в торговом зале, и в этом случае он или она будет сотрудником среднего офиса. бэк-офис.«

Что такое бэк-офис в инвестиционном банке?

Кроме того, традиционно у вас был бэк-офис в инвестиционном банке. Это относилось ко всем функциям за кулисами (и которые теперь переведены в такие места, как Бангалор, вдали от торговых площадок в Лондоне и Нью-Йорке). В расчетах работают специалисты бэк-офиса, следя за тем, чтобы платежи по сделкам обрабатывались. Они работают в сфере управления персоналом, следя за тем, чтобы банкиры получали зарплату, нанимали или увольняли. Они работают в сфере технологий, следя за тем, чтобы центральные системы банков работали правильно.

Работа в бэк-офисе в инвестиционных банках часто считается неинтересной и нежелательной. Банки делают все возможное, чтобы эти роли казались интересными, но может быть что-то в их исторической непривлекательности. «Я работал в сфере поддержки торговли во французском банке в Лондоне, - говорит один операционный аналитик. «Все это было очень статичным и управляемым процессом - я провел весь день, анализируя очереди исключений из различных систем и анализируя сделки, чтобы убедиться, что они рассчитаны правильно.Это была повторяющаяся работа с очень медленным карьерным ростом ". Звучит не очень хорошо.

Как меняются бэк, мидл и фронт-офисы в инвестиционных банках

То, что описано выше, - это то, как раньше обстояло дело с бэк, мидл и фронт-офисами в инвестиционных банках. Однако в наши дни все меняется. И виноваты технологии.

По мере того, как банки пытаются автоматизировать, насколько это возможно, и поскольку торговля происходит в электронном виде с использованием компьютерных алгоритмов, людей во фронт-офисе становится все меньше.Goldman Sachs, например, классно заменил 600 торговцев акциями, которые были у него в 2000 году, на электронные торговые системы. Теперь, по словам Goldman, осталось всего два человека-трейдера. В целом, треть сотрудников банка теперь являются инженерами-программистами, а Марти Чавес, бывший финансовый директор и бывший директор по информационным технологиям, который покинул фирму в прошлом месяце, часто говорил, что прежнее разделение между фронт-офисом, мидл-офисом и вспомогательным офисом становится бессмысленным. Это связано с тем, что инженеры, создающие компьютерные системы, берут на себя работу, ранее занимаемую трейдерами и продавцами, специалистами по рискам и экспертами по комплаенсу.

Пример

Goldman Sachs 'Marquee - это тому подтверждение. Marquee по сути представляет собой витрину цифрового магазина, куда клиенты Goldman могут прийти и получить доступ к информации о ценах и рисках банка напрямую, вместо того, чтобы разговаривать с трейдером Goldman или продавцом, который выступал в качестве посредника. Внезапно трейдеры и продавцы становятся менее важными, а люди, программирующие Marquee, оказываются на вершине.

Стивен Шерр, финансовый директор Goldman, подчеркнул степень подрыва устаревших концепций фронт-офиса, мидл-офиса и бэк-офиса в начале этого года.Goldman хочет продолжать инвестировать в Marquee, сказал Шерр, и хочет продолжать автоматизировать продажи и торговлю. При этом он хочет перевести 7500 рабочих мест в сфере технологий и операций в «бизнес», что немного похоже на то, что они присоединяются к фронт-офису. И все же Goldman хочет, чтобы больше своего технического персонала уезжало из Нью-Йорка и Лондона в такие места, как Бангалор.

Также сбивает с толку то, что некоторые торговые должности во всех банках могут вообще не относиться к фронт-офису. А как насчет количественных трейдеров из центральных отделов управления рисками, например? Они объединяют риски для всего банка и хеджируют их.Они фронт-офис? Не совсем потому, что они не взаимодействуют с клиентами, но даже в этом случае они очень важны.

«Передний, средний и бэк-офис - устаревшая концепция, и если вы думаете в этих терминах, вы работаете в банке с проблемами культуры», - говорит один старший банкир. «В настоящее время вы все вместе, чтобы повысить производительность».

Фото Иоаны Кристианы на Unsplash

У вас есть конфиденциальная история, совет или комментарий, которым вы хотели бы поделиться? Контакты: sbutcher @ efinancialcareers.com в первую очередь. Также доступны Whatsapp / Signal / Telegram.

Будьте терпеливы, если оставите комментарий внизу этой статьи: все наши комментарии модерируются людьми. Иногда эти люди могут спать или находиться вдали от своих столов, поэтому для появления вашего комментария может потребоваться некоторое время. В конце концов это произойдет, если только оно не является оскорбительным или клеветническим (в этом случае не будет).

Что такое бэк-офис (BO)?

Бэк-офис - это подразделение фирмы, отвечающее за функции, связанные с управлением компанией, такие как:

  • Расчеты
  • Соответствие
  • Бухгалтерский учет
  • ИТ и другие технологии

Какова роль бэк-офис в банке?

Бэк-офис является неотъемлемой частью любой фирмы, и название должности часто классифицируется в разделе «Операции».В инвестиционных банках бэк-офис также будет отвечать за выполнение административных задач, связанных со сделками, таких как расчеты, соблюдение нормативных требований и клиринг позиций. Хотя эти должности хорошо оплачиваются, компенсация (и бонусы) обычно меньше, чем для ролей фронт-офиса, а рабочие часы намного более разумны для работников вспомогательного офиса по сравнению с работниками фронт-офиса.

Многие рабочие места бэк-офиса расположены не в основных зданиях компании.Это связано с расходами. Если ваш персонал ИТ-поддержки может так же хорошо выполнять свою работу в пригороде или другом городе, то нет абсолютно никаких причин размещать их в главном городском офисе, и тогда это пространство можно будет использовать для функций, приносящих доход. Некоторые функции бэк-офиса также часто передаются сторонним компаниям и / или размещаются в разных странах.

В связи с характером работы и отсутствием доступа к финансам и рынкам, часто бывает чрезвычайно трудно перемещаться между бэк-офисом и фронт-офисом на должностях, связанных с финансовыми услугами. Однако некоторые роли лучше поддаются передаче, чем другие, и при правильных контактах и ​​рабочей этике это определенно возможно. Узнайте больше о том, как перейти из бэк-офиса в фронт-офис на WSO .

Вы можете увидеть объяснение переднего, среднего и бэк-офиса ниже:

Связанные термины

Вернуться к Финансовому словарю

Прочитать темы форума о бэк-офисе

Фронт Офис и бэк-офис: в чем разница?

Традиционно персонал фронт-офиса - это люди, которые контактируют с потребителями или клиентами, а персонал бэк-офиса - это люди, которые несут ответственность за кулисы, выполняющие административные или вспомогательные функции.

Конечно, в современном бизнесе все намного сложнее, и часто возникает некоторая путаница и путаница в отношении того, что составляет роль фронт-офиса и бэк-офиса.

В настоящее время термины «фронт-офис» и «бэк-офис» являются наиболее часто используемыми в инвестиционном банкинге, и именно этому посвящена данная статья. В инвестиционных банках отношения между фронт-офисом и бэк-офисом немного отличаются.

После того, как мы помогли вам понять разницу, почему бы не проверить роли фронт-офиса и бэк-офиса на нашей доске вакансий?

Фронт-офис…

Проще говоря, персонал фронт-офиса - это люди, которые напрямую приносят компании доход.Фронт-офис в основном состоит из ролей, ориентированных на клиентов. Таким образом, в финансовой компании или инвестиционном банке отделы фронт-офиса могут состоять из отдела продаж и торговли, инвестиционного банкинга, управления капиталом и частного капитала.

Исключением из правил является исследование капитала, которое часто считается фронт-офисом, хотя напрямую не приносит дохода.

Таким образом, если вы хотите работать непосредственно в инвестиционной роли (например, в качестве товарного брокера, финансового трейдера или корпоративного инвестиционного банкира), то фронт-офис станет вашим опорным пунктом.

Мидл-офис…

Это что-то вроде единорога инвестиционного банкинга: либо ты в это веришь, либо нет. Для некоторых мидл-офис - это просто бэк-офис; другие считают, что необходимо проводить различие.

Они утверждают, что роль мидл-офиса связывает фронт-офис и бэк-офис, обеспечивая фронт-офис функцией поддержки, которая играет более непосредственную роль в получении дохода.

Мидл-офис - это преисподняя, ​​серая зона с постоянно меняющимися границами.Например, кто-то может сослаться на операции, корпоративное казначейство, управление рисками и стратегическое управление в качестве отделов среднего офиса.

Другие просто ограничили бы его рисками, кредитом и стратегическим управлением. Вы можете возразить, что операционный инвестиционный банкир - это мидл-офис, хотя многие просто смешали бы их с командой бэк-офиса.

Бэк-офис…

Поговорите с кем-нибудь из фронт-офиса, и они могут убедить вас, что бэк-офис - это запретная зона, и что КАЖДЫЙ в бэк-офисе действительно хочет быть в фронт-офисе, но это не так. t обязательно всегда так.

Бэк-офис состоит из областей, которые не приносят напрямую доход бизнесу, но обеспечивают жизненно важную поддержку и администрирование.

Бэк-офис инвестиционного банка может включать в себя такие отделы, как ИТ, операции, управление персоналом, бухгалтерский учет и комплаенс. Они выполняют функции, которые в основном сосредоточены на обработке или поддержке.

Несмотря на резкие замечания из фронт-офиса, без этих парней бизнес не смог бы работать. Сотрудники бэк-офиса проектируют компьютерные системы, поддерживают базы данных, управляют финансами компании и ищут новые таланты.

Эффективное функционирование фронт-офиса зависит от поддержки со стороны бэк-офиса.

Некоторые должности, которые традиционно считались вспомогательными офисами, становятся все более заметными. Технические роли вышли за рамки I.T. поддержка, тем более что инвестиционные банки теперь в значительной степени полагаются на развитие новейших технологий.

В результате роль технических специалистов в таких областях, как разработка и проектирование инфраструктуры, неуклонно растет по важности и статусу. Хотя банки могут быть наводнены заявками на роль фронт-офиса, именно на эти технические должности они отчаянно пытаются нанять лучших специалистов.

Какая разница в зарплате между фронт-офисом и бэк-офисом?

Еще одно различие между фронт-офисом и бэк-офисом (и, если хотите, промежуточным) - это оплата труда. Вряд ли сотрудники фронт-офиса прикуривают сигары 50-фунтовыми банкнотами, в то время как бэк-офис ютится, как персонажи романа Диккенса, вокруг единственного угля, который они могут себе позволить на свою зарплату.

Но уровни заработной платы действительно различаются от фронт-офиса до среднего и бэк-офиса, причем первый зарабатывает больше всего.

В качестве альтернативы, может быть относительно постоянный уровень оплаты труда, но сотрудники фронт-офиса получат вознаграждение, когда дело доходит до бонусов. Поскольку они занимаются приносящими доход ролями, их бонусы, как правило, намного больше.

Так что, если вы хотите заработать действительно большие деньги, фронт-офис - это то, что вам нужно; если вы хотите получать действительно приличную стабильную заработную плату, то бэк-офис - это ваша область.

Конечно, те, кто поднимается по служебной лестнице в бэк-офисе, действительно могут получать очень высокие зарплаты.Например, опытные профессионалы в области корпоративного казначейства могут зарабатывать 150 000 фунтов стерлингов в год или больше.

Однако это бледнеет по сравнению с зарплатами и бонусами, которые могут получать опытные инвестиционные банкиры, работающие в ведущих инвестиционных банках.

Один лучше другого?

Фронт-офис всегда лучше бэк-офиса, правда?

Неправильно.

На самом деле, это зависит от ваших карьерных устремлений и того, чего вы хотите от рабочей среды. Если вы действительно хотите работать непосредственно с инвестиционной стороной инвестиционного банка, то роль бэк-офиса может быть не лучшим вариантом.

Возможно, участие в конкурсе будет менее конкурентоспособным, но это не гарантирует вам доступ к должностям фронт-офиса. Некоторые все же добираются до фронт-офиса, но их меньшинство.

Возможно, вы обнаружите, что вам больше подходит роль бэк-офиса, где немного более спокойная обстановка позволит вам преуспеть. Другие будут нацелены только на резкость и направленность ролей фронт-офиса, особенно те, кто хочет работать с клиентами. Возможно, стоит получить опыт работы в обеих областях, чтобы понять, где вы подходите.

Банковский бэк-офис | ACCA Global

Что такое бэк-офис и чем он занимается?


Хотя и несколько устарели, термины «фронт-офис», «мидл-офис» и «бэк-офис» часто используются для описания возможностей карьерного роста, доступных в инвестиционных банках и других финансовых учреждениях.

Бэк-офис в инвестиционном банке обычно относится к отделам поддержки, которые не оказывают непосредственной поддержки фронт-офису на повседневной основе (роли, которые напрямую поддерживают фронт-офис, известны как «мидл-офис»).Примеры ролей вспомогательного офиса службы поддержки включают HR, администрирование, централизованные финансы и ИТ.

Бэк-офис может также относиться к управляемым процессами функциям, сосредоточенным на последующей реализации сделок и транзакций фронт-офиса. Торговая поддержка и расчеты являются хорошими примерами такой роли вспомогательного офиса. Профессионалы в этой области несут ответственность за то, чтобы платежи по сделкам обрабатывались, а исключения выявлялись и анализировались.

Почему они важны?

Роли бэк-офиса обеспечивают структуру, в которой работает остальная часть банка. Они играют ключевую роль в обеспечении того, чтобы системы организации работали правильно, чтобы люди получали эффективную и согласованную поддержку и чтобы сделки выполнялись должным образом.

Навыки, необходимые для этой роли
Для работы в бэк-офисе

обычно требуются люди, которые организованы, умеют считать и уделяют особое внимание деталям.

Экзамены по стратегическому профессиональному выбору, связанные с этой ролью

Расширенный финансовый менеджмент

Расширенное управление производительностью

Карьерные возможности, предоставляемые этой должностью

Инвестиционные банки имеют четко структурированный карьерный путь, который позволяет успешным людям быстро развиваться. Навыки легко передавать, а опыт, полученный в сфере финансовых услуг, имеет ценность в других секторах.

Компетенции

Требуемые компетенции высокого уровня включают:

Автоматизация бэк-офиса банка

Банки расширили многие из своих клиентских клиентских операций с помощью цифровых решений.Интернет-банкинг, например, предлагает потребителям огромное удобство, а рост мобильных платежей постепенно устраняет потребность в наличных деньгах. Но слишком многие процессы в банках по-прежнему зависят от людей и бумаги. Часто в бэк-офисах тысячи людей обрабатывают запросы клиентов.

Такая высокая степень ручной обработки является дорогостоящей и медленной и может привести к противоречивым результатам и высокому количеству ошибок. ИТ-отдел предлагает решения, которые могут спасти эти бэк-офисные процедуры от ненужных расходов и ошибок.

Наше исследование показывает, что существует значительная возможность повысить уровень автоматизации в бэк-офисах. Переработав свою ИТ-архитектуру, банки могут иметь гораздо меньшие операционные подразделения, выполняющие задачи по добавлению стоимости, включая сложные процессы, такие как заключение сделок, и действия, требующие вмешательства человека, например финансовые обзоры.

Операции, обеспечивающие поддержку ИТ, включают в себя как автоматизацию процессов (предотвращение использования клиентами бумаги, оцифровку рабочих процессов и автоматизацию или поддержку принятия решений), так и использование ИТ-решений для управления остаточными операциями, которые необходимо выполнять вручную (например, с использованием программного обеспечения для планирования ресурсов) .Используя все преимущества этого подхода, банки часто могут повысить продуктивность и качество обслуживания клиентов более чем на 50 процентов.

Некоторые банки уже предпринимают шаги для использования значительного потенциала этой возможности. Например, один крупный универсальный банк разделил свои более 900 сквозных процессов на три идеальных состояния: полностью автоматизированный, частично автоматизированный и «бережливое» ручное управление. Этот банк определил, что 85 процентов его операций, на которые приходится 80 процентов нынешних штатных сотрудников (FTE), теоретически могут быть, по крайней мере, частично автоматизированы.На момент проведения этого анализа менее 50 процентов этих процессов были вообще автоматизированы. Если будет достигнут идеальный уровень автоматизации, то почти 50 процентов сотрудников, работающих с полной занятостью, смогут освободиться от своих текущих бэк-офисных задач.

Этот сценарий звучит многообещающе, но легче сказать, чем сделать. Затем этот банк провел комплексную проверку, чтобы определить, есть ли жизнеспособное экономическое обоснование для автоматизации каждого процесса в разумные сроки. Он пришел к выводу, что на самом деле может быть реализована только половина возможностей (измеряемых бизнес-кейсами автоматизации, выполненными для каждого ручного процесса).К такому выводу привели несколько препятствий.

Четыре препятствия на пути к изменениям

  1. Банки редко уделяют пристальное внимание своим процедурам. Обеспечение роста или запуск новых продуктов традиционно было их приоритетом, что достигалось за счет добавления новых уровней характеристик продукта и процедурных требований. Отсутствие процедурной строгости привело к очень сложным бизнес-процессам, которые очень трудно автоматизировать.

  2. Слияния и поглощения, запуск новых продуктов и нормативные изменения привели к тому, что многие банки столкнулись со сложной ИТ-архитектурой. Перестройка уже существующих систем может занять до пяти лет и стоить сотни миллионов долларов. Банки должны инвестировать значительный капитал и рисковать тем, что, если решение не сработает или реализация займет слишком много времени, рынок может сдвинуться с мертвой точки до того, как новая система заработает.

  3. ИТ-отделы могут иметь разные планы действий и не иметь необходимого понимания бизнес-приоритетов. Обычно они обсуждают изменения ИТ в «черном ящике» архитектурного разговора и поэтому не могут понять весь спектр вариантов интеграции.Например, ИТ-архитекторы и разработчики решений могут быть склонны использовать устаревшие методы или выбирать наиболее технически привлекательные решения, в то время как ИТ-поставщики и системные интеграторы не заинтересованы в уменьшении сложности интеграции или требуемых усилий.

  4. Банкам часто не хватает внутренних возможностей для внедрения более автоматизированных процессов. ИТ-отделов исторически были обучены использованию водопадных методологий1 при разработке крупных проектов.Эти методологии подходят для разработки и обслуживания традиционных сред мэйнфреймов, в которых банки по-прежнему используют свои основные банковские системы, но они не подходят оптимально для быстрой автоматизации бизнес-процессов.

Столкнувшись с этими проблемами, немногие банки захотели реорганизовать свои операционные ИТ-системы. Учитывая относительно высокие темпы роста банков до рецессии, большинству не пришлось менять свои бизнес-процессы.Однако теперь новая экономика банковского дела требует гораздо более низких затрат на бэк-офис. В условиях, когда регулирующие органы и потребители требуют от банков большей прозрачности, лучшего управления кредитными и портфельными рисками и значительного ускорения обработки данных по счетам клиентов, руководители банков понимают, что они должны использовать другой подход.

Новый способ ИТ-поддержки банковских операций

Некоторые банки экспериментируют с подходами быстрой автоматизации и достигают многообещающих результатов. Эти испытания доказали, что автоматизация сквозных процессов, которая раньше занимала от 12 до 18 месяцев и более, возможна за 6 месяцев и обычно требует вдвое меньше инвестиций.

Европейский банк недавно решил автоматизировать процесс переключения счетов. Сначала группа экспертов по ИТ, операциям и бизнес-процессам проанализировала существующие процессы с точки зрения клиентов, эффективности и рисков. Анализ выявил несколько проблем: более 70 процентов приложений были бумажными, из них от 30 до 40 процентов содержали ошибки и требовали доработки; приложения часто застревали на одном этапе проверки данных более чем на пять дней перед обработкой; и из-за отсутствия какой-либо ИТ-интеграции персоналу филиалов и вспомогательных офисов приходилось вручную вводить данные из нескольких систем в рабочий процесс.

Затем группа определила, как должен выглядеть процесс, отдавая приоритет операционному и бизнес-влиянию (например, сколько труда можно сэкономить за счет автоматизации) и выполнимости (например, сколько новых интерфейсов или изменений в устаревших системах будет обязательный). Команда сосредоточилась на упрощении этапов процесса и процедурных требований на каждом этапе - упорядочении информации, необходимой от клиента, и устранении избыточных этапов проверки - чтобы снизить сложность ИТ-решения.

Используя этот дизайн, команда тщательно оценила возможные варианты интеграции. Было решено использовать комбинацию программного обеспечения для управления бизнес-процессами и электронных форм в дополнение к унаследованным системам, чтобы создать автоматизированный и оцифрованный рабочий процесс, который существенно не изменил бы существующие ИТ-системы. Ежедневные обсуждения и еженедельные сборки, которые сразу же тестировались пользователями, гарантируют, что решение соответствует требованиям и поддерживает заинтересованность пользователей.

В результате количество времени, затрачиваемого сотрудниками бэк-офиса на смену счетов, сократилось на 70 процентов; время, необходимое клиентам для адаптации к переключению, сократилось более чем на 25 процентов.Соотношение затрат и выгод для этого проекта также было значительно лучше, чем при предыдущих усилиях по автоматизации: проект обеспечил возврат инвестиций в 75 процентов и окупаемость всего за 15 месяцев.

Опыт этого европейского банка иллюстрирует три принципа, которые повышают вероятность успеха при автоматизации операций:

  1. Рассматривайте приоритеты бизнеса, чтобы упростить процесс. Автоматизировать неэффективность или ненужные функции продукта, встроенные в исторические процессы, бессмысленно.Определяя сначала лучшие процессы с точки зрения клиентов, бизнеса и рисков - используя бережливый подход к проектированию процессов - банки могут значительно сократить то, что на самом деле необходимо автоматизировать, что, в свою очередь, снижает затраты, риски и время внедрения. Для разработки и внедрения таких оптимальных комплексных решений требуется действительно многофункциональная команда, состоящая из экспертов по эксплуатации, ИТ и бизнесу, а также сильное руководство проектом. Также важно участие высшего руководства в различных функциях - например, в операциях, розничной торговле и ИТ.

  2. Используйте несколько технологий и подходов интеграции. Правильное сочетание интеграционных решений, подкрепленное тщательной оценкой времени выхода каждого решения на рынок и вкладом в архитектурную сложность, позволяет банкам автоматизировать большую часть своего ручного вмешательства без переписывания или замены устаревших архитектурных строительных блоков. Например, банки успешно создают системы рабочего потока, накладывая инструменты управления бизнес-процессами, которые соединяют отдельные унаследованные системы, что, в свою очередь, исключает ручной ввод данных и связанные с этим ошибки в сквозных процессах.Однако эта оценка не является простой и требует глубокого понимания того, что может предложить рынок интеграционных решений.

  3. Подготовьте ИТ-магазин к методам гибкой разработки. Для достижения быстрых циклов разработки и успешного использования готовых решений ИТ-отделы должны развивать навыки, выходящие за рамки их традиционных возможностей. В частности, им следует нанимать или обучать людей, которые могут оценивать рынок программного обеспечения и применять правильные решения, а также самостоятельно разрабатывать системы; кто может запускать проекты гибкой или итеративной разработки; и которые способны без проблем работать с партнерами по бизнесу и операциям.

По мере того, как некоторые банки экспериментируют с этим подходом быстрой автоматизации, и влияние первых пилотных проектов ощущается по всей организации, ИТ-отделы и операционные группы будут испытывать давление с целью интеграции всех сквозных процессов и процессов бэк-офиса. Однако слишком часто усилия по расширению масштабов этих инициатив оказываются недолговечными. Группы ИТ-архитектуры, обеспокоенные тем, что они не смогут освоить незнакомые интеграционные решения или что дополнительные усилия сделают ИТ-ландшафт еще более сложным, могут отреагировать осторожно.Между тем, производственный и деловой персонал старается автоматизировать все как можно скорее, без надлежащего планирования и оценки. Это давление слишком сильно разжижает ИТ-команды, отвлекая их внимание от самых больших возможностей. Поскольку такие проекты выполняются намного быстрее, чем традиционные усилия по разработке, ИТ-отделам сложно вовремя настроить необходимую инфраструктуру, а группы не зацикливаются на ценности или необходимости дополнительных функций.

Чтобы преодолеть эти препятствия, банки должны разрабатывать и координировать программы автоматизации и трансформации, которые определяют приоритеты и последовательность инициатив для максимального воздействия на бизнес и операции.Им также необходимо определить целевую ИТ-архитектуру (как приложений, так и инфраструктуры), в которой используются различные интеграционные решения при сохранении целостности системы.

Успешные крупномасштабные программы автоматизации требуют гораздо большего, чем несколько успешных пилотных проектов. Они требуют глубокого понимания того, откуда возникает ценность, когда процессы задействованы в ИТ; тщательное проектирование целевой операционной модели высокого уровня и ИТ-архитектуры; и конкретный план атаки, подкрепленный экономическим обоснованием инвестиций.

Другой европейский банк выступил с стратегической инициативой по сокращению своей базы затрат и повышению конкурентоспособности за счет превосходного обслуживания клиентов. По завершении первых успешных пилотных проектов программа автоматизации банка состояла из трех этапов.

На первом этапе банк изучил десять сквозных макро-бизнес-процессов, включая открытие розничных счетов и запросы на обслуживание оптовых клиентов, чтобы определить потенциал автоматизации и определить приоритеты.

На втором этапе была разработана архитектура и сформулирован план атаки.Банк предпринял три критических действия:

  • На основе четырех ключевых тестов он решил, какие процессы будут полностью автоматизированы, частично автоматизированы или полностью ручными. Тесты определяли, был ли процесс слишком сложным для автоматизации (например, создание и структурирование сделки), требовалось ли регулирование вмешательства человека (например, процесс финансовой проверки), был ли процесс самодостаточным (т. Е. зависит от взаимодействия с несколькими клиентами или сторонними организациями), а также от того, добавили ли точки взаимодействия вручную отношения с клиентами (например, запросы продуктов).

  • Он разработал строительные блоки целевой архитектуры приложения, которая состоит из устаревших систем и готовых приложений, а также требований ИТ-инфраструктуры, чтобы обеспечить своевременные и необходимые вычисления и хранение.

  • Он разработал целостное экономическое обоснование для программы автоматизации и определил план развертывания.

На третьем этапе банк внедрил новые процессы в период от трех до шести месяцев, который включал подробную диагностику и разработку решения для каждого процесса, а также развертывание нового автоматизированного решения.

Такой подход помог банку быстро и успешно получить коммерческие и операционные преимущества. Программа окупилась ко второму году и позволила держать риски реализации под контролем.


Быстрая автоматизация процессов в банковской сфере раньше была фантастикой. Но в мире, отмеченном финансовыми и экономическими проблемами, банкам необходимо найти более быстрые, более экономичные и менее рискованные подходы к сокращению затрат и улучшению обслуживания клиентов. К счастью, рынок решений для поддержки интеграции и альтернативных подходов к разработке ИТ стал более надежным за последние десять лет, открыв ключ к быстрой и крупномасштабной автоматизации бизнес-процессов.Банки не могут позволить себе упустить возможность автоматизации сейчас.

Соединение фронт-офиса и бэк-офиса в банковском деле

Используя идеи Лорен Роббинс, вице-президент ServiceNow, мы исследуем, как банки могут избежать «ловушки инноваций» и обеспечить истинную технологическую гибкость.

С ростом популярности цифровых банков, таких как Monzo, Nubank и Revolut, традиционные банковские учреждения осознали важность цифровой трансформации и ее способности внедрять бережливые и гибкие методы ведения бизнеса.Важно не только для оптимизации эффективности самой организации, но и для улучшения общего качества обслуживания клиентов, тщательное и продуманное переосмысление процессов банка не требует изменения имиджа фронт-офиса банка или жертвовать безопасностью, чтобы обеспечить гибкость в задней части. офис. Настоящее бережливое и гибкое мышление должно охватывать всю деятельность организации технологически практическим образом, не попадая в непродуктивную «ловушку инноваций».Используя эксклюзивные идеи Лорен Роббинс, мы исследуем, как банки могут наилучшим образом достичь этой цели.

Как и в случае любого значительного изменения в деятельности организации, первое важное соображение при реализации технологической стратегии, основанной на гибкости, должно быть сосредоточено на структуре и культуре: каково текущее состояние банка и как изменения могут быть внесены наиболее эффективно? «На самом деле речь идет об уже имеющихся талантах, инструментах и ​​процессах и о разрыве между тем, как они работают, и тем, что они считают гибкими», - заявляет Роббинс.К этому моменту прилагается рассмотрение навыков персонала; нужно ли нанимать новых сотрудников для реализации нового видения банка в отношении цифровых операций или можно ли переквалифицировать существующий персонал, чтобы соответствовать требованиям меняющейся роли? В своей статье «Формирование и защита банковских кадров после COVID-19» McKinsey & Co считает, что следует учитывать «микроквалификацию, повышение квалификации, переподготовку и найм новых талантов»; «война талантов» становится одной из самых ярких тем бизнеса в цифровую эпоху.В-третьих, создание сильных партнерских экосистем, которые могут стимулировать инновации банка и формировать его образ мышления, имеет решающее значение для продолжения изменений.

В отличие от тех, кто может рассматривать этот вопрос как бинарный выбор между разработкой собственных решений или сотрудничеством / приобретением финтех-компаний, Роббинс придерживается позиции, что, хотя оба имеют достоинства по отдельности, лучший подход на самом деле находится посередине и часто является косвенным. . «Банки чувствуют, что они находятся на этапе принятия решения: они должны решить, хотят ли они стать очень грамотными в области ИТ и конкурировать с лучшими финтех-компаниями на рынке, или они предпочтут сосредоточиться на том, в чем они уже сильны, i .е. обслуживая своих клиентов. Реальность такова, что лучшие ИТ-среды, которые мы видели в сфере финансовых услуг, как правило, представляют собой гибрид того и другого; Я выступаю за включение более высоких ИТ-стандартов в отраслевые решения, чтобы обеспечить более быстрый подход «подключи и работай» ».

Примеры этого включают сотрудничество Starling Bank с Currencycloud и его интеграцию с платформой Spark последнего. Spark, способный облегчить мультивалютные транзакции в 30 странах, тем не менее, является фоновым процессом, а это означает, что Starling (и другие) могут легко интегрировать мощную стороннюю системную архитектуру, сохраняя при этом отношения и опыт взаимодействия с клиентами.«Хранилище» Thought Machine, развернутое банком Atom Bank, работает по схожему принципу: заменяя монолитные сервисы бесшовными API-интерфейсами микросервисов, его облачный набор вспомогательных сервисов может помочь сохранить современные банки гибкими, масштабируемыми и высокозащищенными.

По словам Роббинса, это заметное сотрудничество ведущих финансовых институтов стало тенденцией с изменением отношения рынка к цифровой трансформации и, как следствие, к бережливому и гибкому мышлению. Теперь, когда некоторые аспекты обслуживания клиентов могут быть легко автоматизированы (RPA или чат-боты), банки могут начать полностью исследовать гибкость, обеспечиваемую облаком, или даже более сложные аспекты ИИ (искусственный интеллект).«Первая волна цифровой трансформации высвободила производительность и привела к инновациям на начальном этапе, но сейчас банки осознают новый рубеж. Теперь я ожидаю увидеть модернизированные операции, ориентированные на средний и вспомогательный офисы », - говорит она.

Действительно, вышеупомянутые достижения в области искусственного интеллекта могут вскоре проникнуть в несколько основных аспектов основных банковских процессов, что позволит людям переориентировать свои усилия на услуги, добавляющие ценность, и, следовательно, создать дополнительные возможности для более экономичных и эффективных услуг.«Я даже думаю, что такие вещи, как обнаружение мошенничества, если вы посмотрите, насколько быстро отрасль оцифровывает, вскоре смогут обнаруживать мошеннические транзакции с помощью набора правил на основе искусственного интеллекта», - продолжает Роббинс. Ценность автоматизации особенно очевидна для самой компании ServiceNow при создании продукта Workflow, который оптимизирует операции и устраняет узкие места за счет устранения ручных процессов и устаревших систем.

Четыре ключевых результата Роббинса по расширенным цифровым решениям в сфере финансовых услуг:

Следующее было указано Роббинсом в качестве основных результатов работы ServiceNow для продукта Workforce.Однако при общем применении они образуют концентрированную дорожную карту для любого банка или поставщика программного обеспечения, стремящегося модернизировать существующие ИТ-возможности в банковской сфере.

  1. Предлагайте комплексные технологические решения, обеспечивающие эффективность, продуктивность и устойчивость рабочего процесса.
  2. Полная системная интеграция без последующих вложений в дополнительное промежуточное ПО или услуги.
  3. Создавайте простые в настройке или готовые к работе рабочие процессы, построенные на основе конкретных стандартов финансовой отрасли.
  4. Интегрируйте возможности управления рисками и соблюдения политик, чтобы заказчики могли повысить эффективность процесса без ущерба для безопасности.

В конечном счете, цель банка для более экономичной и гибкой деятельности должна заключаться в достижении лучших результатов для своих клиентов. В противном случае, как утверждает Роббинс, может возникнуть «инновационная ловушка»: сценарий, при котором организация тратит слишком много времени и ресурсов на цифровые «улучшения», которые не влияют на производительность.Как и во многих других делах в бизнесе, сильная клиентоориентированность часто указывает оптимальный путь развития, и это, безусловно, то, что защищает Роббинс. «Большая гибкость означает более быстрые исследования и разработки продукта, - объясняет она, - а для клиента это означает более быстрое выполнение работ». Далее Роббинс приводит американскую программу защиты зарплат (PPP), связанную с COVID-19, в качестве примера негибких банковских операций, приводящих к медленным и дорогостоящим результатам; это мнение, по-видимому, подтверждается оценкой MIT Economics, согласно которой было потрачено 518 миллиардов долларов. на нем пока.Роббинс отмечает, что если бы банки использовали бережливое и гибкое мышление, эта цифра могла бы быть намного ниже, но при этом обеспечивала бы американцам необходимую поддержку. «Когда у вас есть эти более гибкие технологии, это обеспечивает большую проводимость от передней части к задней, что, в свою очередь, приводит к сокращению времени обслуживания клиентов».

Поскольку пандемия коронавируса продолжает вызывать финансовое беспокойство у людей во всем мире, банки в долгу перед своими клиентами пересмотреть свою повседневную деятельность, чтобы противостоять вызовам современной экономики.«Банки и финансовые учреждения могут застрять на стадии« подтверждения концепции »и поэтому иметь близорукий взгляд на проблему, сосредотачиваясь только на отдельных проблемах», - заключает Роббинс. «Вместо этого им следует взглянуть на вещи комплексно с помощью интегрированного, основанного на облаке, комплексного технологического решения. Это обеспечит гибкость, к которой стремятся банки, без необходимости инвестировать потенциально миллионы долларов в отдельные проекты модернизации основных систем ».

Лорен Роббинс - вице-президент и генеральный менеджер по финансовым услугам в ServiceNow , одном из ведущих разработчиков корпоративного программного обеспечения в мире.

«Я возглавляю организацию отраслевых экспертов по различным суб-вертикалям финансовых услуг, банковского дела, управления активами, страхования, рисков и соблюдения нормативных требований. Мы отвечаем за создание и предоставление услуг для отрасли, тесно сотрудничая с нашими клиентами и партнерами для создания специализированных решений, которые решают самые насущные проблемы, с которыми сегодня сталкивается рынок ».

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *