Аутсорсинговая компания это: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Содержание

Что такое IT-аутсорсинг и каким компаниям он нужен?

ИТ-аутсорсинг представляет собой процесс передачи обслуживания компьютерной и оргтехники в руки специализирующейся на этом компании. Это может быть, как частичная, так и полная передача функций в зависимости от сложившейся ситуации в организации. В услуги по обслуживанию входит все, начиная от подбора оборудования, заканчивая решением любых возникающих с ним неполадок.

В чем основная задача IT-аутсорсинга?

Основная задача ИТ-аутсорсинга – обеспечение бесперебойной работы всей ИТ-инфраструктуры, полное снятие «головной боли» от IT с руководства. А также избавление сотрудников от необходимости решать возникающие проблемы с компьютерным и программным оборудованием самостоятельно.

Чтобы ИТ-аутсорсинг дал ожидаемый результат, важно правильно распределить силы и сформировать кампанию по привлечению ИТ-специалистов. Важно знать:

  1. Какие задачи Вы хотите отдать на решение аутсорсерам;
  2. Как выбрать надежного поставщика услуг, который позволит достичь ключевых целей компании;
  3. Как подготовить процесс передачи обслуживания ИТ-инфраструктуры в руки исполнителя.

Что входит в ИТ-обслуживание?

При первом знакомстве с подобной услугой может показаться, что в ИТ-аутсорсинге нет ничего сложного. На самом деле перечень функций может быть довольно большим, все зависит от Вашей ИТ-инфраструктуры. Все выполняемые функции указываются в договоре.

Вот примерный перечень работ, который, как правило, осуществляет исполнитель:

  1. Обслуживание рабочих компьютеров сотрудников;
  2. Обслуживание оргтехники;
  3. Обслуживание серверной инфраструктуры;
  4. Подбор оборудования под нужды и требования заказчика;
  5. Обслуживание программных обеспечений, операционных систем;
  6. Мониторинг всех IT-служб, обеспечивающих работу компании;
  7. Помощь в масштабировании и развитии ИТ-инфраструктуры.

Как определить нужен ли Вам IT-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг будет полезен абсолютно для любой компании, в которой имеется оргтехника и ПК. Количество персонала не играет никакой роли, потому что цель данной услуги состоит в оптимизации работы путем передачи обслуживания оборудования профессионалам. ИТ-аутсорсинг поможет компании на любой стадии развития:

  1. Становление – помощь в выборе оборудования, общая организация работы.
  2. Рост – помощь в расширении бизнеса, заключающаяся в оказании содействия при подборе нового персонала, внедрение программных средств для работы, оптимизация имеющихся.
  3. Зрелость – работа с базой данных и общая оптимизация рабочего процесса.
  4. Упадок – организация скрытого контроля за сотрудниками, не выполняющими свои обязанности.

Если Вы недовольны выполнением каких-то поручений или квалификация имеющегося в организации персонала недостаточна для решения проблем в сфере IT, привлечение аутсорсинга – отличное решение.

Как выбрать компанию-аутсорсера и не ошибиться?

Теперь, когда Вы знаете, чем Вам может быть полезен IT-аутсорсинг, необходимо понять, как правильно подойти к выбору поставщика услуг:

  1. Сначала изучите рынок IT-аутсорсинга и сформируйте перечень компаний, которые отвечают заданным Вами требованиям;
  2. Позвоните в компанию, узнайте подробнее об условиях, почитайте отзывы, поймите какой у них опыт работы в сфере IT и насколько квалифицированы специалисты.

Окончательно определитесь с выбором компании и заключите договор, в котором будут четко прописаны все ключевые моменты. Основным показателем для решения о заключении контракта является Service Level Agreement – соглашение об уровне услуг. В этом соглашении прописываются условия предоставления услуг, которые обязана соблюдать компания IT-аутсорсер, например, скорость реакции на заявку.

Какие задачи можно отдать на ИТ-аутсорсинг?

Возможно, в Вашем случае не стоит передавать на аутсорсинг все системы компании. Этот вопрос Вы можете решить самостоятельно внутри компании или обратиться за помощью к специалистам.

Чаще всего на обслуживание сторонней компании передают следующие задачи:

  1. Обслуживание сервис-деска: системы для обслуживания обращений от клиентов и сотрудников, которые поступают по различным каналам связи.
  2. Управление IT-инфраструктурой. Передача данного процесса на аутсорсинг позволит сэкономить на косвенных затратах, увеличить показатели производительности и сделать расходы более прозрачными.
  3. Управление приложениями и поддержка рабочих мест. Ключевые результаты – сокращение издержек на поддержку рабочих мест, повышение их эффективности.

Правильно организованный процесс ИТ-аутсорсинга позволит клиенту обеспечить высокий уровень сервиса и оставаться на высоте, минимизируя свои расходы и финансовые риски.

В чем преимущества IT-аутсорсинга?

  1. Команда специалистов по любым IT-вопросам
  2. Вместо одного системного администратора, у которого может в какой-то момент не хватить квалификации или знаний, для клиента работает целая команда айтишников.

  3. Принцип «одного окна»
  4. У Вас есть возможность обратиться с вопросом в одно место, будь то мелкий ремонт или крупная закупка нового оборудования. Не нужно помнить несколько номеров. Всеми вопросами занимается одна и та же организация централизованно.

  5. Обслуживание без перебоев
  6. Сотрудники компании-аутсорсера не уходят в отпуск, не болеют. У них всегда есть кем заменить того или иного сотрудника, поэтому задачи никогда не остаются нерешенными или отложенными.

  7. Снижение расходов минимум в 2 раза
  8. Компании-поставщику IT – услуг не нужно платить зарплату, ЕСН (Единый Социальный налог), который составляет 33% от з/п. Также, нет необходимости организовывать рабочее место, обеспечивать сотрудника всем необходимым оборудованием.

  9. Гарантия качества оказываемых услуг
  10. Договор, согласно которому компания-исполнитель несет юридическую ответственность за качество своей работы убережет Вас от некачественно оказываемых услуг. Заметьте, штатные специалисты не дают гарантию качественного выполнения услуг.

  11. Происходит постоянный мониторинг состояния Вашей ИТ-инфраструктуры
  12. Большинство сбоев можно предотвратить до того, как они дали о себе знать. Компания-аутсорсер заинтересована в повышении отказоустойчивости оборудования.

  13. Никаких организационных моментов, только готовый результат.
  14. Получая услуги аутсорсинговой компании, Вы платите только за результат. Никакие организационные моменты Вас не касаются. Вам не нужно проводить никаких собеседований и тратить время на испытательные сроки, а в конце месяца Вам предоставляется подробный отчет о проделанной работе.

Перед передачей ИТ-инфраструктуры на обслуживание другой компании, очень важно иметь четкое представление ее состоянии и понимать как в Вашем случае можно наиболее эффективно организовать сотрудничество с компанией-аутсорсером.

Поэтому мы предлагаем Вам провести бесплатный IT-аудит, по результатам которого вы будете точно знать как организована Ваша ИТ-инфраструктура, в каком она состоянии и что необходимо поправить для обеспечения максимальной производительности.

Закажите обратный звонок, наш менеджер свяжется с Вами, ответит на любые вопросы и запишет на бесплатный IT-аудит.

Работа в аутсорсинговой компании

Сегодня аутсорсинг персонала, то же, что и предоставление временного персонала или вывод персонала за штат, становится всё более популярным. Небезызвестная онлайн-энциклопедия определяет аутсорсинг как передачу организацией на основании договора определённых бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. Применяя это определение к кадровому аутсорсингу, можно сказать, что он представляет собой временный найм специалиста для выполнения каких-либо работ.

Иными словами, аутсорсинг персонала — это аренда рабочей силы. И популярность предоставления персонала с каждым днем только растет. Это неудивительно. Ведь предлагаемая услуга позволяет решить ряд важнейших задач: снизить затраты на управление персоналом, иметь возможность для компании быть представленной в регионах, не открывая официальных представительств и филиалов, преодолеть ограничение штатного расписания, сконцентрироваться на профильном бизнесе. 

Чаще всего компаниям, нанимающим персонал на аутсорсинге, нужны линейные специалисты. Например, персонал на склад: грузчики, водители погрузчиков, кладовщики и т. п., кроме того очень часто компаниям любых отраслей необходимы промоутеры, продавцы и разноплановые специалисты на какие-либо проектные работы. Фармацевтические компании, как правило, ищут медицинских представителей. Но персонал среднего и высшего звена тоже бывает востребован крупными холдингами. Подобные специалисты могут требоваться компании как на постоянной основе, так и для временных краткосрочных проектов. Найм персонала среднего и высшего звена на аутсорсинге — это возможность для иностранных компаний, которые  выходят на российский рынок, привлечь к работе менеджеров по продажам высокой квалификации и с большим опытом работы  без  затрат на открытие своего офиса в России. Подобный опыт был и в нашем Агентстве: компания «А» была заинтересована в выходе на российский рынок (продажа электрооборудования). Специалист  в области продаж был предоставлен Агентством и оформлен в штат Агентства. Через год компания «А», получив положительный опыт работы и сформировав портфель заказов, открыла свой офис.

При приеме на работу специалисту-аутсорсеру необходимо обратить внимание на компанию, которая предлагает ему данный вид деятельности, и на организацию, в которой он будет непосредственно выполнять свои трудовые функции.  Важно, чтобы все отношения между работником и компаниями оформлялись юридически правильно, чтобы это были именно трудовые отношения. В большинстве случаев со специалистом заключают  срочный трудовой договор. Согласно новому законодательству, которое вступит в силу с января 2016 года, срок подобного договора не должен превышать 9 месяцев. На сегодняшний день срок срочного договора  согласно действующему Трудовому законодательству не может превышать 5 лет. Обращаем внимание, что договор гражданско-правового характера не попадает под юрисдикцию Трудового кодекса, но практика заключения подобного рода договоров существует. Однако специалисту нужно понимать, что какие-либо компенсационные выплаты, касаемые, например, больничного, не будут осуществляться в рамках гражданско-правовых отношений.

По большому счету, человек должен понимать, что при аутсорсинге он получает скорее временную работу. Нередко выбор в пользу аутсорсинга делают молодые специалисты, студенты или выпускники вузов, которым временный характер работы кажется наиболее приемлемым. Кроме того, работая по принципу аутсорсинга можно построить определенную карьеру — всё будет зависеть от того, какие цели ставит перед собой человек. Карьеру можно построить всегда. Среди наших клиентов есть случаи, когда нанимаемые на аутсорсинге специалисты переходили в штат и становились руководителями департаментов и подразделений.

Учитывая наш опыт, могу сказать, что специалисты-аутсорсеры в большинстве случаев подходят к предлагаемой работе с интересом и ответственностью, чувствуют причастность к общему труду и компании, которая в свою очередь ценит подобных специалистов, в том числе и их лояльность, и относится к ним с таким же уважением, как и к сотрудникам, работающим в штате компании.

Ирина Рыбак, хедхантинговая компания «Агентство Контакт», руководитель департамента HR-аутсорсинга

что это с примерами, виды, плюсы и минусы

Три максимы, которые понравятся каждому бизнесмену:

  1. Занимайтесь только тем, что умеете делать хорошо.
  2. Поручите остальное более компетентному органу.
  3. Сэкономьте на этом и вложите больше денег в развитие бизнеса.

Эти максимы – базовые принципы аутсорсинга.

Аутсорсинг – что это?

Ваша компания растет, структура ее усложняется. Теперь в нее входят несколько отделов продаж, группа маркетологов и юристов, бухгалтерия, отдел кадров. Управлять всем этим становится сложно. Все больше средств уходит на содержание отделов, которые не участвуют в продажах – не несут прямой выгоды. 

Но для выполнения функций этих отделов можно привлечь внешние ресурсы – например, юридическое бюро. Это привлечение и называется аутсорсингом (outer-source-using – использование внешних ресурсов). Ваша компания будет называться «аутсорси», а организация, которую вы привлекаете для решения своих проблем – «аутсорсер».

Применяют аутсорсинг во всех мыслимых сферах. Кроме перечисленных выше, можно еще выделить:

  • ИТ;
  • банковские операции;
  • управление организацией;
  • логистика;
  • научная деятельность;
  • обучение сотрудников.

Однако в одних бизнес-сферах он необходим, а в других скорее опасен. Ниже мы разберем основные сферы применения.

У аутсорсинга также есть ряд особенностей, которые позволяют отличить его от других видов бизнес-сотрудничества:

  1. Он носит постоянный характер.
  2. Им может заниматься только организация, то есть юридическое лицо. Услуги одного человека аутсорсингом не считаются.
  3. Аутсорсер работает только по заказу аутсорсера и исключительно в его интересах. 
  4. Деятельность аутсорсера осуществляется по требованиям аутсорси. Этими требованиями могут быть оценки контроля качества, географическое местоположение проводимых работ, структура команды.
  5. Аутсорси передает аутсорсеру все необходимое для соблюдения этих требований: технологии, оборудование и др.

Западные компании уже жить не могут без аутсорсинга, а вот в России он только начинает завоевывать доверие бизнесменов. Но любой экономист убежден, что будущее – за ним.

А что такое бэк-офис?

В широком смысле – это совокупность всех подразделений компании, которые не связаны с продажами, но при этом необходимы. Сюда как раз войдут люди, которые занимаются информационными технологиями, финансами, правовым сопровождением бизнеса.

Бэк (back) означает «спина, задняя сторона». В книге «Аутсорсинг: 10 заповедей и 21 инструмент» это также назвали тылом. Там же проводится мысль, что компании, как правило, занимаются фронтом (проектами) и не обращают внимание на тыл (сервис). В итоге руководство начинает истошно решать проблемы сервиса, количество проектов падает, а компания уходит с рынка. 

Именно поэтому аутсорсинг в первую очередь должен применяться для надежного обеспечения тылов – то есть вспомогательной работы. А производством и продажами лучше заниматься самим.

Такие тылы есть у каждого бизнеса – как у малого, так и у большого и среднего. Поэтому в аутсорсинге нуждаются все. 

Как аутсорсинг поможет в IT-сфере?

Ни одна современная компания не обойдется без применения информационных технологий. Те же программы для продаж требуют постоянного обслуживания. Можно, конечно, нанять штатного сотрудника, который будет этим заниматься. Но помимо зарплаты нужно будет также потратиться на:

  1. Оборудование рабочего места специальной техникой.
  2. Социальные страховые платежи сотрудника.
  3. Отпускные, больничные и иные бонусы.
  4. Повышение квалификации.

И все равно изолированный работник IT-сферы будет знать и уметь не так много, как команда специалистов, постоянно работающая с разными компаниями и имеющая собственные подходы и фишки. Именно такую команду вам предлагается нанять в качестве аутсорсера. 

И здесь первое преимущество аутсорсинга: у вас будет гарантия того, что за выполнение задачи возьмутся квалифицированные специалисты с надлежащим опытом.

Один из ярких примеров: заключение с интернет-провайдером договора о предоставлении виртуальной АТС. В этот договор входит также и возможность использовать техподдержку 24/7, что станет лучшей альтернативой сотруднику, работающего лишь 8 часов 5 дней в неделю.

Аутсорсинг юридических услуг

Только крупные компании могут позволить себе постоянно содержать штат юристов, которые будут смотреть на все происходящее в фирме с точки зрения закона и предотвратят обман со стороны партнеров. Для малого и среднего бизнеса больше подойдет аутсорсинг, второе преимущество которого – снижения издержек, связанных с созданием и обслуживанием рабочих мест.

Что аутсорсеры могут предложить: 

  1. Осуществление частичного финансового контроля – проверка сотрудников компании и заключаемых сделок на предмет законности.
  2. Составление документов (уставов, справок, приказов).
  3. Поддержка при судебных разбирательствах и решении конфликтов с государственными органами.
  4. Сопровождение при заключении сделки, подписании договора.

Все это необходимо для компании… Но не всегда в том объеме, для которого предназначены постоянные сотрудники. А если их рабочий день будет плохо загружен – совокупная производительность труда компании упадет. Поэтому у аутсорсинга есть третье преимущество: отсутствие необходимости в расширении штата компании.

Аутсорсинг бухгалтерских услуг

Одно из самых популярных направлений аутсорсинга. Вы сможете поручить внешней компании:

  1. Расчет налогов, зарплаты и других выплат сотрудникам (больничные, отпускные).
  2. Учет материальных ценностей (материал для работы, оборудование и готовый товар).
  3. Обслуживание кассы, где будут проводиться операции с наличными деньгами.
  4. Составление сметы – расчета предстоящих доходов и расходов.
  5. Учет затрат на производство и выявление себестоимости товара.
  6. Проведение бухгалтерского аудита.
  7. Составление отчетов по всем приведенным выше показателям.

Также в бухгалтерию могут входить отделы, которые зачастую являются самостоятельными компаниями. Это маркетинговый отдел (занимается определением цены товара на основе данных по себестоимости и анализа рынка), логистический отдел (отвечает за перемещение и хранение товара) и др.

Заниматься всем этим самому не так-то просто и приятно. Поэтому мы выделим четвертое преимущество аутсорсинга: упрощение структуры компании и высвобождение времени топ-менеджера.

Кадровый аутсорсинг

Также очень востребованное направление. Компания, работающая в его русле, сделает следующее:

  1. Оценит потребности организации в кадрах. Примечательно, что аутсорсинговая компания сама определит, насколько в вашем конкретном случае будет выгодно заменить постоянных работников аутсорсингом.
  2. Разработает стратегию по привлечению сотрудников.
  3. Создаст критерии определения профпригодности кандидата и проведет объективный отбор.
  4. Поможет в организации труда. Установит штатное расписание, систему мотивации.
  5. Предотвратит нежелательный уход сотрудников, текучку кадров.
  6. Займется повышением квалификации и аттестацией сотрудников.
  7. Возьмет на себя обслуживание всей сопутствующей документации. Это трудовая книжка, личное дело, справки и копии, которые требуют сотрудники.

Перечень услуг широк. Аутсорсинговая компания также займется учетом отпусков, будет общаться с Пенсионным фондом и разными государственными службами.

Управление кадрами – непрерывный процесс. Те, кто занимается им сами, должны иметь резерв, который предотвратит приостановку процесса (например, из-за конфликтной ситуации). А те, кто отдают кадровую службу на аутсорсинг, пользуются его пятым преимуществом: отсутствие необходимости иметь в наличии мобилизационные активы, инвестировать во второстепенные направления деятельности.

Получается, аутсорсинг – кругом выгодно?

Не совсем. Давайте сначала подведем итоги по плюсам аутсорсинга. 

  • Вместо изолированного отдела – договор с компанией, у которой больше опыта в ведении дел подобного рода.
  • Вместо сложной системы содержания рабочих мест – конкретная цена, которую выдвигает аутсорсинговая компания.
  • Вместо усложненного управления – упрощенный договор.
  • Вместо необходимости откладывать деньги на развитие вспомогательных отделов – концентрация на том, что компания умеет и любит.

Но тут же есть ряд недостатков:

  1. Если аутсорсер попадется недобросовестный, качество функционирования будет низким, повышается вероятность откатов.
  2. В любом случае, вы не сможете им полностью управлять.
  3. Кроме того, неизбежна утечка информации, которую аутсорсер затем может передать конкурентам.
  4. Зависимость аутсорси от внешних факторов.

Кроме того, в российском законодательстве в силу молодости нашего рынка аутсорсинг является непроработанным звеном. Поэтому мы можем сделать вывод: каждый плюс аутсорсинга относительный, на него легко найдется свой минус. 

Но тут же появляется и другая, более оптимистичная мысль: при грамотном переходе к аутсорсингу компания сможет извлечь из этого предприятия только плюсы.

А как сделать это грамотно? 

Нужно четко следовать методологии, которая предполагает прохождение через несколько этапов.

Анализ фактического состояния. Выявить все сферы, которые можно передать на аутсорсинг (юридическая, бухгалтерская и др.). Определить, какие из сфер являются проблемными. Как решение этих проблем соотносится с целями организации. Сколько средств тратится на обслуживание этих сфер.

Принятие решений. Сравнение трат на содержание отделов и цены на соответствующие услуги аутсорсера. Топ-менеджер создает рабочую группу, которая анализирует плюсы и минусы, а также перечень функций, передаваемых на аутсорсинг. Окончательное решение принимает директор или владелец бизнеса.

Выбор партнера. Анализируем рынок, смотрим на рейтинги и отзывы. Сравниваем аутсорсинговые компании по показателям:

  1. Точный перечень услуг, прописанных в договоре.
  2. Возможности дистанционной и выездной работы.
  3. Уровень квалификации работников аутсорсера, контроль за ними.
  4. Стратегия взаимодействия при форс-мажорных обстоятельствах.
  5. Процедура расторжения договора.

Разработка условий контракта. Начинается диалог. Вы даете будущему аутсорсеру цели и задачи, которые ставите перед ним. Он, как более опытный в данной сфере, предлагает свое решение проблемы.

Переход на новый формат работы. Психологическая работа с сотрудниками, которые получат новые должности или будут уволены. Составление плана по введению проекта, создание новых инструкций.

Функционирование проекта на отчетном этапе. Перед началом пробного периода аутсорсер даст вам запланированный результат работы, который затем нужно будет сравнить с фактическим. В обсуждение новой системы нужно включить работников всех рангов, а также самого аутсорсера. 

Любое нововведение в бизнесе может быть как эффективным, так и провальным. Нужно подробно анализировать положительные и отрицательные стороны, советоваться, изучать чужой опыт. Тогда аутсорсинг действительно станет настоящей находкой.

для чего и зачем он нужен.

Сейчас сочетанием «IT-аутсорсинг» никого не удивишь. Это понятие, о котором все знают, все говорят, но мало кто понимает его суть. Мы уже писали о том, что такое IT-аутсорсинг, а сейчас поговорим почему IT-аутсорсинг набирает популярность, для чего, когда и кому он нужен. Современнее общество все больше и больше завязано на:

  • технологиях – компьютеры, размером с пачку сигарет, моноблоки, системы контроля доступа, считывающие, кто перед ними по сетчатке глаза, умные камеры и так далее;
  • программах, которые помогают вести учет, позволяют визуализировать разрабатываемые объекты от диванов до комплексов недвижимости, контролируют сотрудников и даже могут поддержать беседу с потенциальным клиентом, пока Ваш менеджер занят другим;
  • информации – продающейся и покупающейся, все больше людей осознают, что секрет успешного бизнеса – это информация, которая в нем функционирует: базы клиентов, поставщиком, скрипты обработки звонков, регламенты работы персонала и прочее.

Эти три краеугольных камня рано или поздно приводят собственника к тому, что все это необходимо не просто держать под контролем, но и управлять, оптимизируя свои бизнес-процессы наравне с конкурентами, а самое главное — с запросами современных клиентов, которые хотят быстрее получить ответ, через час уже использовать Ваш товар и так далее. Если у Вас еще остались вопросы и Вы хотите разобраться в понятии «ИТ-аутсорсинг», как он работает и как в его рамках предоставляются услуги — прочитайте нашу статью «Что такое IT-аутсорсинг и что в него входит».

Зачем нужен IT-аутсорсинг

Аутсорсинг необходим, чтобы:

  • сконцентрировать силы сотрудников на решении их профильных задач — существуют организации, где все проблемы, связанные с компьютером, программами и прочим, решают сами сотрудники. Как бы собственник не хотел сэкономить, это негативно влияет на бизнес:
    • сотрудники не выполняют свои прямые обязанности либо выполняют их с задержкой, ведь они заняты установкой программы, разбором принтера, руганью с интернет-провайдером. Все это ведет к упущенной выгоде: если менеджер хорошо продает, пусть лучше продает, чем заправляет картридж;
    • сотрудники могут не знать, как устранить неполадку, поэтому вынуждены вызывать сторонних специалистов, которые берут достаточно приличную плату за разовый выезд;
    • обычный сотрудник не является специалистом в области IT. Он может провести настройку таким образом, что Ваши конфиденциальные данные уйдут во всеобщее обозрение, или обновить 1С так, что больше программа не запустится;
    • Вы не можете довериться сотрудникам на 100%, потому что Вы понимаете, что они не специалисты. Решение части проблем ложиться на Ваши плечи, съедая время, которое Вы бы могли потратить на развитие бизнеса.
  • техника и программы работали на Вас — если мы рассматриваем компанию без системного администратора, собственник может даже приблизительно не знать о новинках индустрии, способных ускорить бизнес-процессы, он может не представлять, что 5-минутное открытие документа – это не нормально, а также, что оптимизировав все нюансы, он получит прибавки к прибыли на 20 и более процентов.
  • уменьшить расходы организации — по сравнению со специалистами в штате, IT-аутсорсинг — это выгодно: стоимость обслуживания обычно значительно ниже, а качество услуг выше. Подробнее про преимущества и недостатки IT-аутсорсинга можно прочитать здесь.
  • сократить количество персонала в штате — чем больше персонала, тем сложнее им управлять. Помимо прямых финансовых затрат, есть такие факторы, как обеспечение рабочим местом, поддержание нормального климата в коллективе и так далее. В нашей практике бывали случаи, когда отказ от собственного администратора уменьшал аренду (он сидел в отдельном кабинете), а менеджеры радовались уходу человека, так как за 2 года не смогли найти с ним общий язык.

Мы привели основные нюансы необходимости IT-аутсорса, но каждый приходит к этому по-разному, например, мы часто слышим:

  • не хочу заботиться о сохранности своих данных;
  • нет желания разбираться со всеми провайдерами, банк-клиентами и прочей технической ерундой;
  • не готов консультировать сотрудников, как им работать с программой;
  • надоели разовые администраторы, которые берут втридорога, а потом все еще и ломается;
  • хочу системно устроить свой бизнес, чтобы все работало как часы: компьютеры, телефоны, программы, принтеры и прочее.

Важно! Посыл аутсорсинга очень простой – он должен снять с Вас и с Ваших сотрудников всю головную боль, связанную с IT.

Когда нужен IT-аутсорсинг

Есть мнение, что IT-аутсорсинг нужен, когда штат компании будет, например, больше 10 человек. Это не так. В разные периоды развития организации аутсорсер, помимо основных задач, выполняет различные функции по поддержке Вашего бизнеса.

Циклы развития организацииГлобальные функции IT-аутсорсера

Организация работы компании: закупка правильного оборудования (экономия может достигать 100%!), поиск поставщиков услуг, таких как Интернет, телефония и прочее, установка нужных программ, отладка работы программ для пользователя. Подробнее об ИТ-аутсорсинге для только что открывшейся компании можно прочитать здесь.

Помощь в масштабировании бизнеса. К Вам приходят новые сотрудники – это новые рабочие места, новые программы, внедрение различных DLP-систем, внедрение систем стимулирования, дописывание 1С или другого софта по учету и ведению бизнеса.

Оптимизация бизнес-процессов. Окончательное становление структуры хранения информации. Полная формализация всех сотрудников: теперь у каждого есть свои права, которые регламентируются должностной инструкцией. Администратор дает все нужное и запрещает все лишнее. Совместно с Вами идет выработка решений по улучшению эффективности компании: часть процессов автоматизируется, часть выкидывается, так как они изжили себя (например, учет товаров в Excel, когда введена система учета в 1С).

Контроль за деятельностью сотрудников, которые пытаются взять с собой из организации по максимуму: клиентские базы и базы поставщиков, комплектующие из машин и прочее. Сокращение издержек путем продажи оборудования, договоренности с интернет-провайдером и поставщиком телефонии, организацией удаленной работы сотрудников для снижения арендной платы и многое другое.

Как Вы видите, грамотная IT-компания должна поддерживать Вас на каждом этапе развития бизнеса. Это не значит, что есть какие-то задачи, которые приходящий системный администратор не делал, а когда Вы вступили в фазу роста — вдруг начал делать. Это постепенный процесс: при отладке одного высвобождается время для смещения фокуса на другое и так далее. Хороший аутсорсер как никто другой заинтересован в том, чтобы Ваш бизнес существовал долго и счастливо.

Кому нужны услуги IT-аутсорсинга

Использование услуг IT-аутсорсинга актуально для любого бизнеса на любой стадии его развития, как это было доказано выше. Вся разница в формах, которые приобретает IT-аутсорс на разных этапах:

  • период открытия бизнеса – разовая большая работа для создания всего под ключ;
  • рост – комплексное обслуживание по обеспечению стабильной работы, вводу новых сотрудников, установке нового софта и прочие задачи;
  • огромное масштабирование – аутсорс может быть либо «руками» Вашего администратора, находящегося в другом городе, либо «головой» для ребят-технарей, которые работают на подхвате в Ваших филиалах.

Когда компания только начинает развиваться, очень часто собственник не ставит перед собой задачу становления IT-структуры и поручает закупку оборудования и прочее человеку, который, вроде как, более-менее разбирается в компьютерах. Это не очень хорошая идея, потому что:

  • человек, который переустанавливает Windows, и занимающийся системным администрированием – разные люди. Мальчики, чьи объявления висят на столбах, обычно не знают, что такое контроллер домена. Исходя из этого, они не могут выбрать оборудование оптимально, потому что не представляют, как и куда его потом «встраивать» в рамках бизнес IT-структуры;
  • как только компания начинает расти, квалификации такого сотрудника перестает хватать, а приходящий системный администратор может находится в ступоре от того, что «накрутил» молодой специалист.
  • расходиться с людьми, которые взяты вот так по договоренности, очень сложно… Обычно это какой-нибудь друг, брат, сват, что делает процесс расставания довольно болезненным.

Качественная IT-поддержка Вашего бизнеса от компании «Lan-Star»

IT-аутсорсинг – это Ваш проводник и помощник в сфере информационных технологий. Поручите разбираться со всеми возникающими проблемами профессионалам, а сами сосредоточьтесь на важных стратегических задачах своего бизнеса. Наш накопленный опыт, пул отработанных и проверенных решений, постоянный мониторинг и улучшение в своей сфере – это залог Вашего успеха на поприще IT-технологий. Если у Вас еще остались вопросы, почему услуги по IT-аутсорсингу Вам стоит заказать именно в компании «Lan-Star» — заполните форму ниже. Мы перезвоним Вам в ближайшее время и предоставим необходимую информацию.

Возникли проблемы с определением, когда и для чего Вашей компании нужен IT-аутсорсинг?

выберите интересующую Вас услугу

Обслуживание ПК

Установка и настройка серверов

Аутсорсинговая компания: что это?

В наше время фирмам приходится развиваться так, чтобы  занять достойное место на рынке и суметь конкурировать с другими компаниями. При этом чтобы не только выжить, но и стать успешным, необходимо вести бизнес с максимальной эффективностью, добиваться высокого качества услуг и товаров, снижая операционные издержки. Аутсорсинговая компания помогает своим клиентам разобраться в тонкостях современного бизнеса.

Одной из бизнес-моделей, благодаря которой можно быстро достичь необходимого уровня производства, является аутсортинг, в том числе и персонала. Хорошая аутсосинговая компания превосходно разбирается во всех тонкостях рабочего процесса и предлагает своим клиентам услуги лизинга, аутсорсинг персонала и аутстаффинг. Человек, который не знаком с таким понятием, вряд ли сможет правильно представить себе процесс аутсортинга. Давайте разберемся со значением этого слова, а заодно узнаем, что такое аутстаффинг и лизинг.

Аутсорсинг, аутсорсинг персонала

Аутсортинг – достаточно известная в истории услуга. Название этой услуги (и аутсортинга персонала в частности) произошла от древней традиции перекупки рабочих, зародившейся в Риме. Судя по историческим фактам, взятым из древних летописей, такие наёмные рабочие занимались как сельскохозяйственной, так и военной и гладиаторской деятельностью. Рабочих и гладиаторов для строительства коллизия в Риме перекупали у рабовладельцев.

Истоки слова – латинское слово out (снаружи, извне), source (источник) и personal (личный). Проще говоря, аутсортинг персонала буквально означает найм рабочих для компании из внешних ресурсов и специальных фирм. Ниже мы разберем самые известные разновидности аутсортинга.

Специалисты делят аутстаффинг на три понятия – лизинг, аутсортинг и аутстаффинг.

Лзинг персонала

Лизинг персонала – одна из современных методик управления компанией. Благодаря лизингу можно быстро оптимизировать количество трудовых кадров в фирме, не затратив много времени и финансов. Для того чтобы подобрать персонал, который сможет справиться с необходимыми задачами, используются организации, тестирующие сотрудников на профпригодность, надежность, знание профессии. Далее им предоставляют работу в сторонних компаниях.

Если перевести выражение «staff leasing» с английского напрямую, то получится «аренда персонала». Но аренда человека по закону запрещена (ведь он – не вещь), поэтому этот западный термин решено было оставить без перевода. Такой подход , в свою очередь, еще больше путает некоторых людей, поэтому давайте рассмотрим небольшой приме лизинга.

Представьте, что вы – владелец крупного комплекса складских помещений. На выполнение любых поступающих заказов понадобится большое количество персонала, причем временного, например, водителей, грузчиков. В разное время года их нужно будет меньше или больше, а иногда персонал вовсе просиживает без работы из-за отсутствия клиентов.

Если вы попытаетесь нанять постоянных сотрудников, вам придется постоянно платить им зарплату, даже когда не будет заказов, тогда как при постоянном найме и увольнении вы будете наблюдать  недостаток времени.

Так вот, лизинг – это, по сути дела, решение всех ваших проблем. Вы просто обращаетесь аутсорсинговую компанию, и она подбирает вам работников на необходимое вам время, с необходимым окладом и опытом работы. Таким образом, вы не совершенно ничего не теряете.

Аутстаффинг

Аутсорсинг – это одна из производных лизинга. Это понятие применяется, в случае если вы заключаете постоянный договор с организацией, которая занимается подбором временного персонала и оптимизацией рабочих кадров вашего предприятия. Выбор данной услуги весьма положительно сказывается на всех задачах – от складских, до ритейловых. При этом аутсорсинговая компания обычно берет на себя все обязанности по нахождению рабочих рук.

Вторая производная лизинга — аутстаффинг. Данный термин дословно переводится как «выведение рабочих наружу», проще говоря, за штат фирмы. Этот процесс очень сложен, но востребован, в случае если необходимо постоянно получать персонал в аренду. Обратившись к известной компании, вы сможете возложить все обязанности на неё, освободив себя от хлопот.

Все три услуги на данный момент продолжают набирать популярность, как в России, так и по всей Европе. Вы все еще терпите расходы на выплату зарплаты «вечному» персоналу даже во время простоя? Или теряете время на заполнение документов о принятии на работу и увольнении? Тогда аутсорсинговая компания это то, что вам действительно нужно!

Компания предоставляет услуги лизинга, аутсорсинг персонала и аутстаффинг. Вы всегда можете положиться на компанию, проверенную временем, и спокойно управлять компанией, наблюдая за тем, как ваше свободное время освобождается, а расходы сокращаются благодаря деятельности аутсорсинговой компании.

 

Упаковать и забыть Чем выгоден аутсорсинг для промышленных гигантов: Деловой климат: Экономика: Lenta.ru

Пандемия коронавируса резко увеличила спрос на аутсорсинг бизнес-процессов. По прогнозам исследовательской компании ReportLinker (Business Process Outsourcing, BPO), к 2025 году его объем достигнет 114 миллиардов долларов с годовыми темпами роста пять-шесть процентов. Для промышленных компаний передача отдельных производственных процессов или даже целых производств на аутсорсинг — это дополнительная возможность увеличить эффективность и снизить затраты. О том, что мешает росту аутсорсинга в российской металлургии, — в материале «Ленты.ру».

У датского инженера Хенрика Фискера был настоящий талант в проектировании автомобилей. Он работал над дизайном машин премиум-класса для BMW, Aston Martin, его приглашал Илон Маск для работы над прототипом Tesla Model S. Но когда автомобильный дизайнер решил работать самостоятельно, его главной проблемой стало доведение прототипов до производства. Казалось, та же участь ждет и концепты электрокаров Fisker Inc с потрясающим дизайном. Фискер спроектировал шикарный Fisker EMotion, но в серийное производство он так и не был запущен.

Все изменилось около месяца назад, и, кажется, теперь у электрического внедорожника Ocean появились шансы добраться до покупателей. 15 октября Fisker Inc и канадская компания, один из крупнейших мировых производителей автомобильных комплектующих Magna International Inc объявили о начале стратегического партнерства. По сути, Fisker передала сборку авто на аутсорсинг промышленной компании Magna, у которой в этом большой опыт. Начало серийного производства электрического внедорожника Fisker Ocean намечено на четвертый квартал 2022 года. Крупным российским компаниям остается только позавидовать смелости и решительности Fisker, не побоявшейся разделить успех с канадским холдингом.

Не просто тренд

Аутсорсинг в промышленности предполагает наем организаций целиком с целью полной передачи процесса, а не просто привлечения дополнительного персонала под свое управление. Аутсорсер сам организует кадровую политику, логистику, закупку оборудования, сырья или упаковку готовой продукции, контроль качества работ. Например, он может работать на одном из производственных участков, который требует покупки недостающего оборудования. Владелец производства избавляется от необходимости производить монтаж, обучать персонал, осуществлять техническое обслуживание.

По данным ежегодного исследования журнала Industry Week — IW Census on Manufacturing — 44,7 процента американских компаний активно пользуются услугами сторонних специализированных компаний для осуществления перевозок. Также около половины компаний используют аутсорсинг для содержания оборудования.

Фото: Globallookpress.com

Так, например, Wyko Industrial Services оказывает услуги по аренде оборудования для ремонта станков и сооружений, а также услуг по ремонту и содержанию зданий и оборудования. Компания работает только в Англии, где имеет около 200 офисов и ремонтных мастерских по стране, ее оборот превышает 150 миллионов фунтов стерлингов в год.

В России промышленные компании пока не столь активно используют аутсорсинг. Как следует из опроса российского KPMG, предприятия отдают процессы на аутсорсинг из желания сэкономить (об этом говорят 36 процентов компаний) и необходимости привлечь отсутствующих в штате специалистов (45 процентов компаний). Впрочем, уже сегодня для многих очевиден тот факт, что аутсорсинг бизнес-процессов — уже не просто тренд, а реально работающий инструмент, позволяющий, с одной стороны, сосредоточиться на профильных функциях, с другой — повысить качество продукции.

Убрать лишнее

Промышленный аутсорсинг в настоящее время успешно применяется даже на крупных производственных предприятиях, десятилетиями работавших самостоятельно. Взять Ирбитский мотоциклетный завод, самостоятельно изготавливавший тяжелые мотоциклы «Урал» и все запчасти к ним, за исключением некоторых резиновых изделий и электроники. Кроме основного производства (механообработка, термообработка, сварка, гальванический цех, лакокрасочный цех) и сборочного конвейера в его состав входили литейный, кузнечный и прессовый цеха.

После реорганизации вспомогательные цеха отделились и нашли новых владельцев, а необходимые для мотоциклов детали стали закупать у нескольких внешних поставщиков. Переход на аутсорсинг позволил сконцентрировать управленческие, инвестиционные и прочие ресурсы на основном бизнесе и убрать убытки от заготовительного производства. Сегодня «Урал» является одной из самых уважаемых за рубежом российских компаний, ее продукция хорошо экспортируется.

Аутсорсинг призван в первую очередь улучшить качество финальной продукции. Это происходит за счет привлечения аутсорсера к тому или иному технологическому процессу, в котором он является профессионалом. Кроме того, это позволяет сосредоточиться на основном производстве, поскольку непрофильные бизнес-процессы становятся заботой подрядчиков, а руководитель компании концентрирует освобожденные ресурсы на развитии главного направления. В результате компания повышает основные профильные показатели, при этом улучшая показатели непрофильных направлений. Продуктивность, качество и доходность заметно повышаются.

Фото: Владимир Вяткин / РИА Новости

«Компания, которая работает на аутсорсинге, например, упаковки, полностью контролирует все свои расходы. Для нее это бизнес, — говорит эксперт Корпорации производителей черных металлов Геннадий Еремин. — Они очень экономно и бережливо относятся ко всем реквизитам — упаковочная лента, бумага, пленка и прочее. Рачительно подходят к людским ресурсам, штат аутсорсера настроен оптимально под выполнение конкретных задач. Заработанные средства позволяют аутсорсеру не только обеспечивать модернизацию своего оборудования и повышать качество услуги, но и приносить существенную прямую финансовую выгоду предприятию. Как правило, это выражается в закреплении цены контракта от трех лет и выше, это распространенная практика в такого рода сотрудничестве. Некоторые крупные промышленные гиганты пошли еще дальше. Например, ММК, видя выгоды аутсорсинга, переводит на аутсорсинг и смежные с упаковкой вопросы, связанные и с погрузкой металла, и с раскреплением в вагонах».

Эффективность процесса

Шесть лет назад заместитель генерального директора «Магнитогорского металлургического комбината» (ММК) по финансам и экономике Сергей Сулимов говорил, что «буквально для всех производственных и вспомогательных операций, за исключением выплавки стали и производства проката, ММК готов использовать аутсорсинг». Для этого комбинат готов предоставить всю необходимую инфраструктуру, заключить долгосрочные контракты и гарантированный возврат инвестиций.

Одна из аутсорсинговых компаний, работающих на «Магнитке» и занимающаяся упаковкой готовой продукции, — группа компаний «Европак». Это один из ведущих поставщиков аутсорсинговых услуг по упаковке для металлургических комбинатов. И здесь компании передана не какая-то одна функция, а весь производственный процесс целиком, со всеми его компонентами.

Это подбор, обучение и трудоустройство персонала, закупка материалов, их испытание на соответствие техническим характеристикам, внедрение новых современных материалов и их изготовление в цехах самого комбината, обеспечение процесса средствами механизации. Закупка упаковочных машин, межцеховая логистика, доставка и складирование материалов тоже находятся в зоне ответственности «Европака». При этом для обеспечения процесса упаковки аутсорсер располагает собственным капиталом, а комбинат платит с отсрочкой после выполнения работ за месяц. Компания полностью несет ответственность за качество упаковки, временные закупки материалов и их доставку, так как сама и закупает материалы, и пакует в них. ММК вообще не думает об упаковке продукции.

Фото: Александр Коркка / РИА Новости

Включить поиск

Если ММК успешно передает часть своих производственных процессов на аутсорсинг целиком, то на двух других крупных металлургических комбинатах — НЛМК и «Северсталь» — ситуация несколько иная. Там упаковку осуществляет подрядные компании, а поставку материалов — сами комбинаты. Подрядчику неподконтрольны бизнес-процессы закупки материалов, их испытания, внедрения, логистики, контроля продукции перед упаковкой. В этом случае теряется связь процессов, а соответственно — и ответственность. В случае возникновения претензий у потребителя доказать, кто виноват, невозможно. Был ли некачественный материал или плохая упаковка — неважно, все претензии автоматически ложатся на комбинат.

«Северсталь» также рассматривает предложения по аутсорсингу. «Мы сосредоточены на выпуске основной продукции и допускаем, что второстепенные процессы выполняются у нас не самым оптимальным способом. Поэтому мы готовы рассмотреть возможность передачи отдельных бизнес-процессов под ваше профессиональное управление и развитие с целью повышения качества и снижения затрат, предложить вам решение наших задач НИОКР для разработки и внедрения новых технологий», — говорится на сайте компании. Среди проектов, находящихся в проработке, — техническое обслуживание и ремонт локомотивного парка ЧерМК, станочные работы в «ССМ-Тяжмаш» и сервисное обслуживание печатной техники. Один из проектов «Северстали», готовый для передачи на аутсорсинг, — комплекс работ по приемке, складированию и отгрузке готовой продукции. Он включает в себя прием и складирование рулонов, упаковку рулонов инструментом и материалами подрядчика и отгрузку металлопроката.

В 2015 году с немцами заключила пятилетний контракт и Группа НЛМК. Она отдала на аутсорсинг SMS Group постоянное техническое обслуживание ключевого технологического оборудования конвертерных цехов липецкой производственной площадки. При этом на время действия соглашения 274 работника НЛМК, занимавшиеся обслуживанием сталелитейного оборудования, были переведены в штат российской дочерней компании SMS Group. В том же году НЛМК передал на аутсорсинг Первой грузовой компании функции железнодорожных перевозок на территориях Нижнесергинского метизно-металлургического завода (НСММЗ) и «НЛМК-Метиз» в Свердловской области.

«Несмотря на то что на металлургических предприятиях развивается аутсорсинг в чистом виде, то есть передача целых процессов с финансовой ответственностью, ему сильно мешает «аутсорсинг по-российски», а именно перевод отдельных функций и обслуживающего персонала в дочерние предприятия, при этом собственник у основного продолжает влиять на дочернюю компанию, играя главную скрипку. Финансовое планирование и определение стратегий функционирования остается под контролем головной организации. Факт того, что аутсорсинговая компания может и должна обладать собственным вектором развития, финансовой независимостью и зарабатывать в процессе оказания услуги, принимается российскими предприятиями с трудом или не принимается вообще», — говорит эксперт корпорации производителей черных металлов Геннадий Еремин.

Так, например, в 2010 году НЛМК полностью передал процесс упаковки готовой продукции группе компаний «Европак», но полтора года спустя не продлил контракт с аутсорсинговой компанией. При этом всех сотрудников «Европака», работавших на комбинате НЛМК трудоустроил в свое новое подразделение — Центр управления упаковкой с сохранением структуры аутсорсера, отмечает эксперт. В настоящее время упаковкой на комбинате занимается бывшая «дочка» НЛМК — компания «Клинком». «Основу КЛИНКОМ и поныне составляют бывшие работники ОАО «НЛМК»», — говорится на сайте компании. Тот факт, что это клининговая компания без опыта работы с упаковкой, металлургический комбинат не смущает. «Дело в сложившемся менталитете, — говорит Геннадий Еремин. — В 2011 году НЛМК был не готов признать, что пришлая компания делает что-то лучше и, главное, с финансовой выгодой для всего комбината и себя. «Европаку» сказали спасибо за науку и все вернули себе. К руководству тогда не пришло понимание того, что выгода аутсорсинга это не экономия на стоимости услуги сегодня, долгосрочная выгода за счет повышения качества продукции для конечного потребителя».

«Дочка» — не равно аутсорсинг

В настоящее время в России действительно очень распространен вывод непрофильных функций в дочерние структуры. Вернее, выделение из структуры производства целых цехов или управлений, создание отдельного юридического лица для выполнения тех же самых работ. И это именно те непрофильные функции, которые следовало бы передавать внешним компаниям на аутсорсинг: бухгалтерия, логистика, транспорт, ИТ, уборка, ремонт и обслуживание оборудования. Такая форма отличается от собственного подразделения только одним — сокращением рабочих мест в головной компании, что важно для налогообложения.

Основная проблема подобного положения вещей в том, что сохраняется та же вертикаль подчинения, полная финансовая зависимость и бюджетное планирование головной компании. А бюджетная зависимость от головной компании исключает зарабатывание средств, то есть исключает развитие, инновации, внедрения. Головная компания финансово зажимает «дочку», демонстрируя руководству сокращение затрат, при этом не оставляя ей маневра для развития и, соответственно, качественного исполнения своих функций. Таким образом, данная форма хоть и ведет к некоторой финансовой выгоде, но при этом ухудшает положение работников и качество услуг, что в дальнейшем ведет к снижению качества основной продукции и, как следствие, снижению финансовой эффективности.

Фото: Александр Коркка / РИА Новости

«Дочерние компании находятся в подчинении и управлении. Что иметь цех, что иметь «дочку» — затраты все равно ложатся на основного акционера и остаются внутри компании», — считает Геннадий Еремин. — Российскому бизнесу пора престать бояться передавать производственные процессы целиком под финансовую ответственность за качество услуги. Введению аутсорсинга чаще всего мешают руководители на местах, которые, во-первых, не хотят признавать, что у них что-то не выходит, а во-вторых, не хотят выпускать из рук финансовые потоки. Каждый владелец сам для себя решает, получать конкурентные преимущества и финансовую выгоду или идти на поводу у персонала».

«Финансовая выгода от аутсорсинга в России рассматривается предприятиями как сокращение стоимости услуги в момент перехода, — говорит президент группы компаний «Европак» Михаил Коренев. — На мой взгляд, это не совсем верно. Гораздо эффективнее зафиксировать сумму в момент перехода на услуги аутсорсера, сэкономив таким образом на инфляции, индексации зарплат сотрудников и сумме роста цен на материалы за время действия контракта. Кроме того, выгода от аутсорсинга для предприятия достигается за счет трех основных факторов. Во-первых, это снижение себестоимости производимой продукции за счет высвобождения персонала и передачи целого блока работ аутсорсинговой компании. Во-вторых, повышается производительность производства за счет концентрации сотрудников на выполнении производственных задач, а не на участии во вспомогательных процессах. Этим же достигается увеличение объема производства и повышение его качества. В-третьих, за счет значительного сокращения претензий, связанных с логистическими проблемами, включая внутризаводское перемещение продукции, упаковку, складирование, отгрузку, работу с потребителями, улучшается имидж производимой продукции. Повышается и конкурентоспособность предприятия в целом, что ведет к росту его капитализации и маржинальности. В дальнейшем аутсорсеру необходимо развивать успех, к основному процессу присоединять смежные, продолжая бороться за качество продукции. Например, сегодня на ММК нам уже передано раскрепление продукции в вагонах некоторых цехов, и мы надеемся на передачу еще и крановых операций с отгрузкой».

В результате выигрывают все — и производитель, и аутсорсинговая компания, и потребитель. Часть прибыли аутсорсер тратит на дальнейшее улучшение качества услуг, внедрение материалов и модернизацию в целях сохранения финансовой выгоды для комбината в течение более продолжительного времени.

Быстрая доставка новостей — в «Ленте дня» в Telegram

Что такое аутсорсинговая компания?

В последние годы аутсорсинг получил широкое распространение как высокоэффективная форма организации бизнеса, которая позволяет предприятию уменьшить расходы и уделить больше внимания самым рентабельным для него видам деятельности.

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсингом называют процесс передачи некоторых бизнес-процессов на исполнение сторонним фирмам. Это одна из форм сотрудничества между предприятиями, при котором аутсорсер под свою ответственность и от своего имени, в интересах заказчика, организовывает, использует, привлекает разные ресурсы для выполнения поставленной задачи на безрисковой основе за определенную плату. Единого термина, определяющего понятие аутсорсинговой компании, нет. Ее могут позиционировать как оператора, провайдера, подрядчика. Компанию, заказывающую услуги, чаще всего называют просто заказчиком, хотя целесообразнее закрепить за ней термин по аналогии с процессом оформления сделки лизинга. Это значительно упростит сотрудничество, анализ результатов, правильное ведение документации, не допустит двусмысленной трактовки. Участниками сделки аутсорсинга могут быть только юридические лица.

Некоторые не различают понятия стандартного процесса закупки товаров, организации предоставления услуг и аутсорсинга. Но разница есть, и она довольно существенная. Прежде всего предоставленные товары, услуги изготавливаются, организовываются не по инициативе поставщика, а исключительно для заказчика, в соответствии с его требованиями, в указанном объеме (и не продаются на открытом рынке). Также поставляемая продукция производится только на условиях гарантированной оплаты, а вот при закупке товаров поставщиком для продажи на рынке гарантия получения выручки отсутствует. Аутсорсинговые компании предоставляют товары, услуги исключительно в коммерческих целях, а оптовые закупщики могут использовать их для личных потребностей. Есть и существенные отличия в статусах участников сделки (физические, юридические лица), механизме ценообразования (самостоятельно, обоюдное определение нормативной величины наценки), характере производственных мощностей (организатор закупок их формирует самостоятельно исходя из специфики товара, аутсорсинговые компании руководствуются только требованиями заказчика).

Различают разные виды аутсорсинга: в сфере IT-технологий, производственный, логистический, бухгалтерский, аутсорсинг персонала, бизнес-процессов, капитала и др. Примером такого сотрудничества может стать ребрендинг – заказ комплекса мероприятий для изменения бренда, его составляющих (логотип, название), формирования нового образа в сознании потребителей.

Специфика деятельности аутсорсинговых компаний

Предоставление услуг, нужных товаров заказчику является результатом функции, переданной аутсорсеру. Они могут использоваться только в коммерческих целях, например, для перепродажи, ведения хозяйственной деятельности фирмы. Как правило, аутсорсинг является односторонним, то есть организовывается в классической форме (заказчик передает некоторые функции исполнителю). Но бывает и так, что предприятия, взаимодействуя друг с другом, могут поочередно выполнять роль и заказчика, и провайдера, например, бухгалтерская фирма заказывает у IT-компании обслуживание программного обеспечения, консалтинговые услуги, а та – ведение бухгалтерского учета (может проконсультировать, как посчитать НДС от суммы, рассчитать заработную плату и т.д.).

Выбирать аутсорсинговую компанию нужно очень внимательно. Некоторые допускают в работе погрешности, которые могут существенно снизить результативность их деятельности. Перед подписанием договора необходимо обязательно учитывать возможность потенциальных ошибок провайдера и оценивать вероятность их возникновения:

  • использование услуг неквалифицированных субподрядчиков на местах;
  • экономия на повышении квалификации персонала, обеспечение лишь стандартного уровня качества для сокращения затрат;
  • недооценивание сложности порученных заданий, бизнес-процессов и, как следствие, потеря контроля над ними;
  • отсутствие инициативы для улучшения результатов бизнеса;
  • недостаток инноваций, новых, более эффективных стратегий ведения работы.

Обратите внимание: для контроля выполнения порученной задачи и достижения наиболее эффективного результата заказчику придется четко определить для себя критерии оценки качества услуг провайдера. Например, IT-компанию можно объективно оценить по таким показателям, как время реакции специалиста на обращение пользователя, выхода из проблемной ситуации, наличие повторно открытых заявок.

Аутсорсинговая компания должна четко понимать свою цель, провести грамотный анализ финансов и рисков, обязательно учитывать особенности, состояние рынка. Во многом это зависит от ясности изложения задач заказчиком. Ему стоит воспринимать аутсорсера как бизнес-партнера, а не просто исполнителя, и не ожидать на стартовом этапе очень больших результатов. Это даст возможность совместно разработать наиболее эффективную стратегию сотрудничества. Для хорошей работы необходимо искать провайдеров решений, а не услуг, так как последние ориентированы на сравнительно короткий срок сотрудничества, не имеют мотивации для предложения оптимальных решений, договор часто не детализирует требования к дополнительным функциям (отчетность и т.д.). А вот оформляя сотрудничество как запрос на бизнес-решение, заказчик может быть уверенным в квалификации аутсорсинговой компании, ее заинтересованности в долгосрочном договоре с детальным описанием операций, указанием предполагаемого дохода, премий за повышение результатов, четкой схемой взаимодействия. Найти аутсорсинговую компанию получится через поисковые системы, находя их сайты, специализированные форумы, каталоги. Создав такую компанию и наладив работу в ней, предприниматель сможет быстро заработать деньги в Москве.

Сохраните статью в 2 клика:


Аутсорсинг – особая форма сотрудничества между предприятиями, которая выступает эффективным инструментом оптимизации издержек заказчика и часто используется менеджментом компании для повышения результативности работы, увеличения валовой прибыли.

Facebook

Twitter

Вконтакте

Одноклассники

Google+

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

10 лучших аутсорсинговых компаний мира

Аутсорсинг в некоторых местах имел довольно негативное значение. Жалоба на потерянные рабочие места и пренебрежение местной экономикой были факторами, которые поставили термин в такое неблагоприятное положение. Однако за последние пять-десять лет в представлениях людей об аутсорсинге произошли серьезные изменения. Это уже не вариант, а необходимость. В частности, аутсорсинг высвобождает ценное пространство и время для компаний, чтобы они могли сосредоточиться на основных областях бизнеса, а не связывать значительные средства компании с чем-то, что можно легко и рентабельно сделать где-то еще.

Так что же определяет аутсорсинговую компанию мирового уровня? Во-первых, профессиональные аутсорсеры (хорошие) должны присутствовать во всем мире. Они должны быть в состоянии помочь своим клиентам использовать все доступные ресурсы на серьезно глобализированном рынке. Это номер один. Во-вторых, поставщики услуг должны предлагать определенный уровень операционного опыта с сильным кадровым резервом, чтобы соответствовать наиболее специализированным потребностям бизнеса. Они должны доказать, что могут улучшить повседневную работу с измеримыми и количественными ключевыми показателями эффективности.Менеджеры по закупкам любят контрольные показатели и статистику, потому что они показывают области, в которых можно добиться улучшений. Наконец, сложные деловые отношения между партнерами по аутсорсингу должны быть выгодны обеим сторонам. Должен быть определенный компромисс, чтобы обе стороны видели взаимную выгоду от совместного ведения бизнеса.

Так кто же делает это лучше всех? Войдите в нашу десятку лучших и узнайте, как мы изучаем лучшие аутсорсинговые компании в мире.

10. Capgemini
Французская ИТ-компания Capgemini представлена ​​более чем в 36 странах со штатом более 100 000 человек.Основные партнерские отношения включают Intel и Microsoft. Бизнес-цели Capgemini включают в себя опыт, обеспечение устойчивого и долгосрочного роста и возврат инвестиций для своих акционеров.

9. ISS
ISS считается одной из ведущих компаний в мире, когда речь идет об обслуживании объектов и управлении ими. Будь то уборка, питание, офисная поддержка, обслуживание недвижимости, охрана или полное управление объектами, датская компания ISS оснащена всем необходимым для удовлетворения любых потребностей вашего объекта.«Путь ISS» фокусируется на дальнейшем согласовании бизнес-модели и расширении возможностей обмена знаниями.

8. Infosys Technologies
У Infosys самое скромное начало среди всех компаний в нашем списке, поскольку семь партнеров с 250 долларами на счету основали поставщика ИТ-услуг в 1981 году в Бангалоре, Индия. Сегодня компания зарабатывает более 5,4 миллиарда долларов в год, разрабатывая и поставляя технологические бизнес-решения. Компания имеет долгую историю похвал от Билла Клинтона до Business Today.

7. CSC—Computer Sciences Corporation
Еще один поставщик аутсорсинга ИТ-инфраструктуры — Computer Sciences Corporation — компания, специализирующаяся на системной интеграции. Когда Xerox приобрела вышеупомянутую ACS в 2009 году, CSC осталась единственной независимой аутсорсинговой фирмой со штаб-квартирой в США.

6. Colliers International
Colliers International, базирующаяся в Вашингтоне, является партнером по аутсорсингу, который обслуживает сектор недвижимости. Это глобальная компания, которая, среди прочего, помогает своим клиентам в консультировании, представлении интересов арендодателей и управлении активами.Имея 480 офисов в 61 стране, Colliers International работает по «модели партнерства», которая сочетает в себе те же предпринимательские аспекты местной компании с силой, охватом, ответственностью и универсальностью международной фирмы.

5. Sodexo
Компания Sodexo, базирующаяся в Исси-ле-Мулино, Франция, является глобальной аутсорсинговой компанией в сфере общественного питания, которая специализируется на управлении предприятиями и поставщиками. Доходы Sodexo в 2009 году только в 2009 году достигли 14,7 миллиардов евро. Sodexo обслуживает более 10 миллионов клиентов в день, управляет 700 объектами и обслуживает 9 из них.3 миллиона приемов пищи каждый день.

4. ACS — Affiliated Computer Services
Многие услуги в ACS, базирующейся в Техасе, предоставляются посредством аутсорсинга HR, но компания более чем оснащена для достижения чего угодно, от финансового BPO до ИТ-аутсорсинга. Компания зарабатывала скромные 6 миллиардов долларов в год и недавно установила 100-процентное бесконтактное решение для продажи билетов в транспортной системе Хьюстона. Другой проект ACS, полностью автоматизированная больница, помог клиенту сэкономить более 2 миллионов долларов.

3. Wipro Technologies 
Бангалор, Индия
Компания WiPro Technologies, специализирующаяся в области ИТ, базирующаяся в Индии, специализируется на «Полном аутсорсинге», целью которого является достижение конкретных целей в области ИТ. Wipro может предоставить решения для ИТ-инфраструктуры, которые легко согласуются с организационными процессами и практиками любого бизнеса. Они являются одним из ведущих мировых поставщиков технологий и широко считаются предпочтительным партнером по аутсорсингу для ИТ-инфраструктур.

2.IBM
Технологический гигант базируется в Армонке, штат Нью-Йорк, но сохраняет репутацию глобальной организации, специализирующейся на аутсорсинге технологий. IBM начала рекламировать «BPO следующего поколения» в 2010 году, и компания предоставляет клиентам все доступные ресурсы для принятия обоснованного решения о том, следует ли передавать свои технологические потребности на аутсорсинг. (Поверьте нам, это умная игра) Ключевые цифры IBM включают экономию цепочки поставок от 3 до 5 миллиардов долларов в год и более 500 миллионов долларов за счет повышения производительности.

1. Accenture
«Высокая производительность. Доставленный.»
Штаб-квартира Accenture переехала в Дублин, Ирландия, в 2009 году, но это не помешало нам назвать специалиста по аутсорсингу лучшей аутсорсинговой компанией в мире. Чистая выручка Accenture в 2010 году достигла 21,55 млрд долларов. Основные клиенты включают три четверти компаний из списка Fortune Global 500, а аутсорсинговые услуги Accenture варьируются от приложений и инфраструктуры до BPO и комплексного аутсорсинга. Офисы компании расположены более чем в 200 городах 53 стран мира.Он также возглавляет чемпионат WGC Accenture Match Play Championship в Тусоне, штат Аризона, один из самых крутых турниров по гольфу в мире. Отлично сыграно, Аксенчер.

 

Эта статья выглядит намного лучше в февральском выпуске Supply Chain Digital. Проверьте это ЗДЕСЬ.

 

Аутсорсинг Определение и значение (за, против, 5 примеров)



Многие компании отдают на аутсорсинг административные задачи, такие как выставление счетов, администрирование баз данных и взаимодействие с третьими лицами.Это относительно простые задачи, поэтому их часто передают на аутсорсинг в развивающиеся страны, такие как Филиппины и Индия.

Apple передает производство своих iPhone на аутсорсинг сотням отдельных фирм, включая Foxconn, производящую конечный телефон. В рамках цепочки поставок Apple заказывает у Samsung несколько компонентов, таких как флэш-накопитель и мобильная DRAM. Этот метод ведения бизнеса работает для Apple. Вместо того, чтобы сосредоточиться на разработке новых компонентов, он может отдать их на аутсорсинг, сосредоточившись на своей основной деятельности.

Значительное количество колл-центров было перемещено в развивающиеся страны, такие как Индия, Индонезия и Филиппины. Это могут быть общие вопросы или технические звонки, касающиеся таких проблем, как поломка ноутбука.

После первоначального бума в 1990-х и 2000-х годах аутсорсинг колл-центров за границей был встречен клиентами, которые были недовольны качеством обслуживания, которое они получали. Английский язык в некоторых аутсорсинговых странах не соответствовал тому же стандарту, что создавало трудности для общения клиентов.В свою очередь, это привело к тому, что многие компании вернули колл-центры и передали их на аутсорсинг на местном уровне, хотя и по более высокой цене.

Существует ряд сложных опций программного обеспечения, разработка которых для отдельной компании была бы расточительной. Например, ресторану может понадобиться приложение, позволяющее клиентам делать заказы прямо со своего столика. Большинство менеджеров ресторанов не знают, где и как начать разработку приложения. Вместо этого гораздо эффективнее отдать это на аутсорсинг независимой фирме, которая делает эту работу изо дня в день.

В настоящее время многие фирмы используют третьи стороны для получения своих потребностей в программном обеспечении, что, в свою очередь, может помочь повысить производительность фирмы. Многие компании отдают на аутсорсинг не только программное обеспечение, но и техническую поддержку. Например, если у вас есть проблема с вашим ноутбуком, многие места, куда вы звоните, отдаются на аутсорсинг. Известным примером является Microsoft, которая использует аутсорсинг для таких компаний, как Tata и Wipro.

Пенсии становятся все более сложными, поскольку правила постоянно меняются. Сам рынок также развивался от относительно простой схемы DB, которая оплачивается исключительно компанией, к схеме DC, которая опирается на взносы сотрудников и работодателей.В свою очередь, существует смесь схем с различными особенностями и правилами схемы.

Сложность рынка привела к тому, что многие крупные фирмы передали управление пенсионным обеспечением на аутсорсинг третьим сторонам. В свою очередь, они занимаются общением с участниками и подробностями, касающимися переводов и вариантов инвестирования.


Благодаря аутсорсингу производства, особенно за границей, фирма может работать круглосуточно. Для фирмы, которой нужен контакт-центр, открытый для клиентов в течение всего дня, это можно рассматривать как решающее преимущество.Клиентам может понадобиться помощь в ночное время, поэтому важно иметь кого-то под рукой, чтобы поддерживать высокий уровень обслуживания.

Аутсорсинговые фирмы, как правило, занимаются более чем одним бизнесом одновременно. Эти фирмы работают изо дня в день, работая над своей конкретной частью процесса. Как и в случае с разделением труда, они могут действительно сосредоточиться на своих возможностях и расширить их. Например, охранные фирмы гораздо лучше оснащены для обучения и подбора квалифицированного персонала, чем местный супермаркет.Это связано с тем, что у охранной фирмы уже есть процессы и структуры, такие как обучение персонала и руководства.

Поскольку фирме не нужно сосредотачиваться на 100 различных компонентах бизнеса, она может сосредоточиться на факторах, которые отличают ее от конкурентов. Например, Nike занимается проектированием, разработкой и маркетингом своей продукции, но фактический производственный процесс передает на аутсорсинг.

Точно так же фирмам требуются отделы, которые не имеют ничего общего с их основной компетенцией.Подумайте о финансах или ИТ. Для магазина одежды это отделы, которые не обязательно являются частью его основной компетенции, связанной с поиском качественной одежды. Вместо этого он отдает на аутсорсинг те области, в которых у него мало опыта, что потребует значительных инвестиций и времени.

Прибегая к аутсорсингу, фирма получает выгоду не только от опыта своих партнеров, но и от множества имеющихся у нее ресурсов. Например, когда Apple передает свое производство компании Foxconn, она получает доступ к заводам в Европе, Америке и Азии.Это не только фабрика, но и усовершенствование процессов, а также оборудование, которое она использует.

Такие компании, как Apple, могут позволить себе купить эти объекты самостоятельно, но для фирм с ограниченным капиталом это может быть значительным преимуществом, поскольку дает им доступ к оборудованию, которое они иначе не могли бы себе позволить.

Когда бизнес отдает производство на аутсорсинг, у другой фирмы будет много других клиентов, поэтому она значительно выигрывает от эффекта масштаба в этой области. Например, британский Lloyds Bank заключил семилетнее соглашение с IBM об аутсорсинге их ИТ.Сам Lloyds Bank не работает в технологическом секторе, поэтому его масштаб ограничен собственным бизнесом. В отличие от этого, IBM обслуживает мировое сообщество с объемом продаж более 77 миллиардов долларов.

В то же время аутсорсинг третьим сторонам в таких странах, как Индия и Китай, позволяет сэкономить значительные суммы за счет снижения затрат на оплату труда. Фирма также выигрывает, поскольку она может относительно легко выйти на эти рынки за счет аутсорсинга с местным поставщиком.


При аутсорсинге фирма практически теряет контроль над тем, что производится, и над его качеством.Как он может гарантировать, что 1000 единиц, которые он получит, будут самого высокого качества? В то же время фирма находится во власти своего партнера по аутсорсингу. Если ключевая часть бизнеса передана на аутсорсинг, у фирмы мало переговорных возможностей для переезда — в основном из-за значительного влияния, которое может иметь переезд.

Крупные фирмы, такие как Nike и Apple, могут иметь большую власть над своими партнерами по аутсорсингу, но для небольших фирм это может быть сложнее. Это особенно верно, когда фирма пытается заказать новые продукты у своего партнера.Они могут хотеть, чтобы партнер разработал новый продукт, но из-за своего размера не могут этого сделать.

В результате потери контроля существует возможность снижения качества выпускаемой продукции. Поскольку фирма не имеет прямого контроля над тем, какие товары или услуги производятся, они могут страдать от неудовлетворительного стандарта. Хотя они могут вести переговоры со своим партнером по аутсорсингу, им может быть трудно приспособиться к требованиям фирмы.

Фирмы могут привлекать партнеров за пределы страны или даже в разные регионы одной страны.Результатом могут стать языковые и культурные барьеры. В некоторых фирмах может быть спокойная и непринужденная культура, что может не благоприятствовать фирме, которая очень строга и требовательна. Это может быть культурным или структурным фактором для бизнеса, но может создать значительные трения между фирмами, которые могут повлиять на конечный продукт.

Аутсорсинг, как правило, неблагоприятно воспринимается общественностью, поскольку считается, что рабочие места за границей теряются. Фактически, это был один из основных факторов, благодаря которым Дональд Трамп стал президентом в 2016 году.Впоследствии фирмы, занимающиеся аутсорсингом, особенно за границей, начали приобретать плохую репутацию.

Частично общественное мнение вызывает тот факт, что фирмы используют аутсорсинг за границей, чтобы воспользоваться дешевой рабочей силой. В то же время фирмы перегнули палку, отметив скандал с потогонной фабрикой Nike в 2013 году, где использовался детский труд.

При аутсорсинге ключевых аспектов бизнеса за границей существует потенциальный риск для прав интеллектуальной собственности и других аспектов безопасности.На данный момент Китай представляет реальную и реальную угрозу правам интеллектуальной собственности компании и безопасности в целом. На самом деле, исследование CNBC показало, что китайские фирмы воровали у 1 из 3 американских компаний.

При аутсорсинге фирма-партнер будет обслуживать много других клиентов. Таким образом, хотя быстрое время выполнения заказа имеет решающее значение, оно также важно для других клиентов. Это может привести к усилению давления на фирму-партнера с целью соблюдения более строгих сроков, которые она не может выполнить из-за других обязательств.Если у него недостаточно мощностей, это, вероятно, приведет к увеличению времени оборота.

Топ-20 ИТ-аутсорсинговых компаний [обновлено в 2021 г.]

На протяжении многих лет в отрасли ИТ-аутсорсинга наблюдается устойчивый рост, и компаниям требуются более экономичные масштабируемые решения для удовлетворения постоянно растущих технологических потребностей и дефицита технических кадров. Примечательно, что, согласно отчету Global Digital за 2019 год, количество пользователей мобильных телефонов в 2019 году составило 5,112 миллиарда человек, что на 2% больше, чем в прошлом году.Это дает огромные возможности для роста бизнеса и огромный спрос на услуги по разработке программного обеспечения.

По данным Statista, расходы на ИТ-услуги в 2020 году превысят 2,32 трлн долларов США. ИТ-услуги охватывают широкий спектр профессиональных услуг, связанных с планированием, управлением и эксплуатацией ИТ-процессов, систем, программного обеспечения и оборудования.

Тем не менее, если вы владелец идеи, продукта, стартапа, агентства или даже девелоперской компании, которые хотят масштабировать бизнес, этот список поможет вам принять окончательное решение в непростом выборе между ИТ-компаниями.

Этот Топ-20 составлен по таким характеристикам компаний, как «Сила команды», «Прозрачность», «История работы», «Диверсифицированный портфель», «Техническая экспертиза», «Строгое соглашение о неразглашении», а также по рекомендациям и отзывам в Goodfirms и Clutch.

  1. Bottle Rocket

Bottle Rocket предоставляет такие услуги, как: стратегия, креатив, разработка, обеспечение качества, техническое обслуживание и поддержка, аналитика, управление проектами, управление учетными записями, платформенные решения.Но основным направлением компании по-прежнему остается разработка мобильных приложений для iOS, iPad, Android.

Ценообразование: $ 200 — $ 300 / HR
Местонахождение: Соединенные Штаты Соединенные Штаты
Сотрудники: 50-250
Основан: Основан: 2008
Сайт: HTTPS://www.bottterceetstudios.com/

  1. Accenture

Accenture — одна из самых популярных компаний, предоставляющая услуги в области цифровых технологий, операций и консалтинга.Более того, компания занимает первое место в рейтинге Thomson Reuters Diversity & Inclusion Index, который признает 100 самых разнообразных и инклюзивных рабочих мест в мире, поэтому молодые люди со всего мира считают возможность работать в Accenture отличным шансом. карьерного пути.

Местонахождение: Ирландия
Сотрудники: 469 000
Основана: 1989
Веб-сайт: https://www.accenture.com/

  1. ESKADENIA Программное обеспечение

Компания предоставляет программные решения, ориентированные в основном на образование, здравоохранение, страхование, телекоммуникации и предпринимательство.При создании компании в 2000 году основной идеей Eskadenia было создание всемирно известной компании по разработке программного обеспечения, предоставляющей выдающиеся программные системы. ESKADENIA Software является сертифицированной компанией CMMI® уровня 3, что обеспечивает полную прозрачность для клиентов. Имеет филиалы в Иордании, ОАЭ и Швеции.

Цены: $300+/час
Местонахождение: Объединенные Арабские Эмираты
Сотрудники: 50 – 249
Дата основания: 2000
Веб-сайт: eskadenia.ae/

  1. FortySeven Software Professionals

FortySeven Software Professionals — ведущая европейская компания, занимающаяся ИТ-консалтингом, аутстаффингом и разработкой программного обеспечения полного цикла. Штаб-квартира находится в Лондоне, Великобритания, а офисы — в Риге и Минске. FortySeven соответствует стандартам ISO 27001, ISO и передает права на интеллектуальную собственность. Компания предоставляет такие услуги, как: Разработка программного обеспечения, DevOps, Эксплуатация и обслуживание, QA, Аутстаффинг, Аудит и Консалтинг, аутстаффинг и расширение возможностей разработки высокообразованными ИТ-специалистами с различным опытом и навыками.FortySeven Software Professionals имеет значительный опыт работы на регулируемых рынках, предоставляя услуги компаниям из списка Fortune 500, банковской и финтех-индустрии (соответствие PCI DSS), а также государственным нефтегазовым компаниям (ERP). Различные модели сотрудничества хорошо адаптированы к проектам любого размера и сложности.

Цена: $30–100/час
Местонахождение: Лондон, Великобритания; Минск, Беларусь; Рига, Латвия
Сотрудники: 300+
Дата основания: 2008
Веб-сайт: https://fortyseven47.ком/

  1. KitelyTech

KitelyTech предоставляет полный спектр программных услуг, включая: веб-дизайн, веб-разработку, дизайн и разработку электронной коммерции, разработку мобильных приложений и многое другое. Компания небольшая, но показательно то, что среди клиентов такие бренды, как Discovery, Rolls-Royce, British Land, Periscope.

Цены: 100–149 долларов в час
Местонахождение: США
Сотрудники: 10–49
Дата основания: 2008
Веб-сайт: 90kitelytech8.ком/

  1. Deloitte

Deloitte известна как традиционная и старая компания, которая в основном предоставляет такие услуги, как аудит, консалтинг, финансовый консалтинг, управление рисками и многое другое. Компания часто получает награды как лучшее место для работы. Последняя награда показала, что она занимает первое место в списке 50 лучших работодателей журнала Careers & the DisABLED.

Местонахождение: 146 стран, основано в Великобритании
Количество сотрудников: 286 200
Основано: 1845
Веб-сайт: https://www2.deloitte.com/global/en.html

  1. EPAM

EPAM Systems, Inc. (NYSE: EPAM) — крупная компания с несколькими офисами по всему миру. Примечательно, что она была основана как EPAM выходцами из Беларуси Аркадием Добкиным и Лео Лознером в Минске, Беларусь, в 1993 году. Компания предоставляет самые распространенные программные услуги. Они работают в основном по методологии Agile.

Цена: $100 – $149/час
Местонахождение: США, Китай
Сотрудники: 25 962
Дата основания: 1993
Веб-сайт: https://www.epam.com/

  1. Fujitsu

Fujitsu в основном известна как бренд, который производит компьютеры, принтеры, но в то же время имеет большой опыт в предоставлении программных решений. Компания работает как для государственных, так и для частных клиентов. Он сочетает в себе традиции и новое мышление, чтобы помочь клиентам получить наилучший результат с помощью новых технологий.

Место нахождения: Япония
Сотрудники: 140 000
Основан: 1995
Веб-сайт: http://www.fujitsu.com/global/

  1. Unleashed Technologies

Unleashed Technologies — американская компания, которая предоставляет такие услуги, как: веб-управление, веб-дизайн и тематика, веб-разработка, прогрессивные веб-приложения, электронная коммерция, цифровая стратегия, веб-хостинг. Основной задачей компании является создание веб-сайта для компании, который будет приносить прибыль владельцам компании.

Цены: 150–199 долларов в час
Место нахождения: США
Сотрудники: 10–49
Дата основания: 2007
Веб-сайт: 901 https://www.unleashed-technologies.com/

  1. TechMD

TechMed — отмеченная наградами компания по разработке ИТ-решений, в основном специализирующаяся на облачных решениях, кибербезопасности, консалтинге и управляемых услугах. У них более 7 000 клиентов.

Работа: $ 150117: $ 150 — $ 199 / hr
Местоположение: Южный побережье Метро, ​​CA
Сотрудники: 50-250
Основан: 2003
Сайт: https://www.techmd.com/

  1. Switchfast Technologies

Switchfast Technologies — поставщик ИТ-консалтинга и управляемых услуг (MSP), базирующийся в Чикаго.С 2001 года он получил 93 ИТ-сертификата. Компания предоставляет ИТ-услуги в основном для малого бизнеса.

Работа: $ 150117: $ 150 — $ 199 / hr
Расположение: Chicago, США
Сотрудники: 50-25099 Основан: 2001
Сайт: https://www.switchfast.com/

  1. Sunflower Lab

Sunflower Lab — американская ИТ-компания. В 2018 году компания Clutch была проверена как лучший разработчик мобильных приложений в США.Компания предоставляет такие услуги, как заказное программное обеспечение, мобильные и веб-приложения, решения IoT, навыки Alexa, Google Actions, приложение AR/VR и миграцию/управление облаком.

Цена: $50 – $99/час
Местонахождение: США
Сотрудники: 50- 250
Дата основания: 2010
Веб-сайт:

  • 8
    1. Clarion Technology

    Clarion Technology предоставляет ИТ-услуги для полных процессов разработки компаний клиента.Они специализируются на разработке веб-приложений, системах управления контентом, многофункциональных интернет-приложениях, электронной коммерции, облаке, мобильности, тестировании программного обеспечения и Интернете вещей. Clutch назвал компанию мировым лидером 2018 года в сегменте разработки программного обеспечения.

    Цена: 25–49 долларов в час
    Местонахождение: США
    Сотрудники: 50- 250
    Основана: 2000
    Веб-сайт:

    1. MojoTech

    История MojoTech началась в 1999 году, с тех пор компания создавала веб-приложения и мобильные приложения.Но как бренд MojoTech, как инжиниринговая фирма, она начала свою деятельность в 2008 году. Компания выполнила более 150 проектов, в ее состав входят не только инженеры и разработчики, но и ученые из НАСА и ВМС США.

    Цена: $150 – $199/час
    Местонахождение: США
    Сотрудники: 10-49
    Дата основания: 2008
    Веб-сайт:

  • 8 2008
    1. Induji Technologies Pvt.Ltd.

    Induji Technologies — довольно успешная аутсорсинговая компания с разработчиками из Индии. Компания предоставляет такие услуги, как: разработка веб-приложений, цифровой маркетинг, интеграция платежных систем, бизнес-консультации, техническое обслуживание и поддержка.

    Цена: $25/час
    Местонахождение: Индия
    Сотрудники: 10 – 49
    Дата основания: 2016
    Веб-сайт: technologies http://www.

    1. Интеллектсофт

    Интеллектсофт также занимается разработкой программного обеспечения полного цикла, уделяя основное внимание цифровой трансформации.Основная экспертиза разработчиков компании — Blockchain, IoT, XR, AI UX. Компания была признана мировым лидером в области разработки программного обеспечения по версии Clutch.

    Цена: $50 – $99/час
    Местонахождение: США, Великобритания
    Сотрудники: 250 – 999
    Дата основания: 2007

    7 Веб-сайт: https://00/3.nettellect

    1. Sphinx Solutions

    Основные услуги компании: разработка мобильных приложений, разработка программного обеспечения на заказ, разработка блокчейна и ICO, чат-бот, дизайн пользовательского интерфейса и пользовательского интерфейса, веб-дизайн, цифровой маркетинг.Значительная часть их клиентов — основатели проектов в сфере Blockchain и ICO.

    Цена: $25 – $49/час
    Место нахождения: Индия, США
    Сотрудники: 50 – 249
    Дата основания: 2010
    Веб-сайт: https:////solution-solution-1171118

    1. Netguru

    Netguru, среди всего списка, является польской компанией, которая предлагает такие услуги, как: веб и мобильная разработка, UI/UX, услуги электронной коммерции.У них довольно большая, но не такая обширная экспертиза, как у других компаний из списка, например, среди их веб-разработчиков есть люди, хорошо разбирающиеся в Ruby on Rails, Front-End, React, Node.js, Python Developer. А среди мобильных разработчиков: специалисты Android, iOS Developer и React Native.

    Цена: $50 – $99/час
    Местонахождение: Польша
    Сотрудники: 250 – 999
    Дата основания: 2008
    Веб-сайт: https://www.9011netguru.com/

    1. Softvision

    Softvision — крупная, наполовину американская и румынская компания-разработчик программного обеспечения, в основном предлагающая такие услуги, как: разработка продуктов, DevOps, разработка программного обеспечения, интеллектуальная автоматизация, данные и другие. Среди их партнеров такие известные бренды, как Estée Lauder, Groupon, Goldman Sachs, Macy’s, Mozilla, Neiman Marcus и многие другие.

    Цена: $50 – $99/час
    Место нахождения: США, Румыния
    Сотрудники: 1000 – 9999
    Дата основания: 1994
    Веб-сайт: https://www.softvision.com/

    1. Fiducial

    Fiducial — компания с историей, самая «старая» в этом списке. Его основной опыт находится в области финансовых, деловых, налоговых услуг и технологических решений. У них разные клиенты, но в основном они помогают частным лицам, малому бизнесу и предпринимателям.

    Место нахождения: США, Франция
    Сотрудники: 11 040
    Основан: 1970
    Веб-сайт: https://www.fiducial.com/

    Что такое аутсорсинг? (с картинками)

    Аутсорсинг — это действие одной компании по заключению контракта с другой компанией для предоставления услуг, которые в противном случае могли бы выполняться штатными сотрудниками. Часто задачи, переданные на аутсорсинг, могут выполняться самой компанией, но во многих случаях аутсорсинг дает финансовые преимущества. Многие крупные компании в настоящее время отдают на аутсорсинг такие рабочие места, как услуги колл-центра, услуги электронной почты и расчет заработной платы.Эти работы выполняются отдельными компаниями, которые специализируются на каждой услуге и часто находятся за границей.

    Причины для аутсорсинга

    Есть много причин, по которым компании отдают различные работы на аутсорсинг, но наиболее заметным преимуществом, по-видимому, является тот факт, что это часто экономит деньги.Многие из компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга, могут выполнять работу за значительно меньшие деньги, поскольку им не нужно предоставлять льготы своим работникам и нести меньше накладных расходов, о которых нужно беспокоиться. В зависимости от местоположения также может быть более доступным аутсорсинг для компаний, расположенных в разных странах.

    Аутсорсинг также позволяет компаниям сосредоточиться на других вопросах бизнеса, а о деталях позаботятся сторонние эксперты.Это означает, что большое количество ресурсов и внимания, которое могло бы ложиться на плечи профессионалов в области управления, может быть использовано для более важных, более широких вопросов внутри компании. Специализированная компания, которая занимается аутсорсинговой работой, часто оптимизирована и часто обладает возможностями мирового класса и доступом к новым технологиям, которые компания не может позволить себе купить самостоятельно. Кроме того, если компания хочет расширяться, аутсорсинг — это экономичный способ начать строительство фундамента в других странах.

    Возможные недостатки

    У аутсорсинга есть и недостатки.Одним из них является то, что он часто исключает прямое общение между компанией и ее клиентами. Это может помешать компании построить прочные отношения со своими клиентами и часто приводит к неудовлетворенности с одной или обеих сторон. Также существует опасность невозможности контролировать некоторые аспекты деятельности компании, поскольку аутсорсинг может привести к задержке коммуникаций и реализации проектов. Любая конфиденциальная информация более уязвима, и компания может стать очень зависимой от своих аутсорсинговых провайдеров, что может привести к проблемам, если аутсорсинговый провайдер внезапно откажется от своего контракта.

    Что такое аутсорсинг и почему компании прибегают к аутсорсингу?

    Что такое аутсорсинг и почему компании прибегают к аутсорсингу?

    Определение аутсорсинга: Аутсорсинг — это когда компания решает делегировать некоторые из своих функций отдельному лицу или группе вне компании.Благодаря достижениям в области технологий предприятия любого размера могут извлечь выгоду из технических знаний и аутсорсинга навыков, которых у них нет внутри компании.

    Доступ к бизнес-аутсорсингу становится все более распространенным явлением. Исследование показало, что по крайней мере каждый третий человек в США является гиг-работником. В этом отчете также показано, что к 2020 году число работающих по выполне- нию может составить около 40%. Увеличение числа внештатных работников, таких как фрилансеры, подрядчики и работники по безработице, делает его еще более удобным для аутсорсинга малого бизнеса.

    Огромным преимуществом аутсорсинга является то, что его можно выполнять с ограниченным бюджетом. Таким образом, малый бизнес и предприниматели теперь могут извлечь выгоду из аутсорсинга различных задач.

    Что такое аутсорсинговый бизнес-провайдер?

    Поставщик услуг аутсорсинга — это физическое или юридическое лицо, которое выполняет задачи, необходимые вашему бизнесу. Различные аутсорсинговые бизнес-задачи могут включать: аутсорсинговые продажи, маркетинг, поддержку, бухгалтерский учет, операции, дизайн, разработку и многое другое.Практически любую задачу могут решить аутсорсинговые бизнес-провайдеры.

    Почему аутсорсинг вреден для бизнеса?

    Аутсорсинг бизнес-процессов обычно полезен для вашего бизнеса, если он осуществляется стратегически. Тем не менее, вы можете предпочесть оставить некоторые стратегические и ключевые задачи, связанные с компетенцией, внутри компании, чтобы вы могли дополнительно развивать знания вашей внутренней команды в этих конкретных областях.

    Почему вам следует отдать бизнес-процессы и работу на аутсорсинг?

    Даже если вы можете выполнить все задачи самостоятельно, это может помешать вам сосредоточиться на общей картине развития своего бизнеса.Аутсорсинг бизнес-процессов помогает оптимизировать бизнес, распределяя различные задачи между сторонними компаниями и поставщиками.

    Это позволяет владельцам малого бизнеса и предпринимателям сосредоточиться на областях, которые обеспечивают наибольшую отдачу от инвестиций. Когда необходимо выполнить конкретную задачу или проект, их можно передать на аутсорсинг, а не нанимать внутреннюю команду. Это позволяет избежать выплаты заработной платы за полный рабочий день, льгот, таких как медицинское страхование, и поиска офисных помещений для размещения дополнительных сотрудников, что приводит к снижению операционных и трудовых затрат.

    Согласно глобальному обзору аутсорсинга Deloitte за 2018 год, снижение затрат по-прежнему является основным преимуществом аутсорсинга различных задач и проектов. Однако бизнес-аутсорсинг перешел к партнерству с другими агентствами, которые предоставляют услуги, которые компания не может предоставить.

    Предприниматели и малые предприятия могут использовать возможности аутсорсинга для масштабирования своего бизнеса без связанных с этим накладных расходов. Аутсорсинг особенно полезен при работе с техническими знаниями, которые недоступны внутри компании.

    [Подробнее: Руководство для начинающих по настройке бюджета рекрутинга]

    Когда следует отдавать задачи на аутсорсинг?

    1. Аутсорсинг, когда ваша внутренняя команда не может справиться с конкретными задачами

    Благодаря аутсорсингу вы можете быстро получить необходимые технические знания. Если работа требует специальных знаний, больше нет необходимости нанимать нового сотрудника или обучать кого-то из вашей текущей команды.

    Даже если вы можете обучить кого-то из своей команды выполнению этой работы, это может оказаться не лучшим решением для вашей компании, поскольку у обученного сотрудника не будет необходимого опыта для качественного выполнения работы.Здесь на помощь приходит аутсорсинг.

    Профессионал, которого вы нанимаете, уже обладает навыками, необходимыми для выполнения задачи на высоком уровне, иногда в рекордно короткие сроки. Аутсорсинг подходит не только для разовых задач. Вместо этого вы можете повторно нанять консультанта или фрилансера, если они ранее хорошо поработали.

    2. Аутсорсинг работы, когда у вас есть трудные для заполнения должности

    Некоторые должности в компании трудно заполнить. Независимо от того, используете ли вы кадровое агентство, бесплатную доску объявлений или платную платформу, может быть сложно определить нужного человека.Например, если вам нужен разработчик с определенными навыками, единственный способ найти этого человека (особенно с небольшим бюджетом) — выбрать пассивных кандидатов.

    Однако, если у вас нет эффективного процесса найма с такими функциями, как ATS, вам может быть трудно найти нужного человека. Пока вы ждете, чтобы найти подходящего специалиста, который присоединится к вашей компании, вы можете поручить эту функцию разработчику, у которого есть необходимый вам опыт.

    В зависимости от типа должности, которую вы пытаетесь занять, если вы нашли хороших консультантов или фрилансеров, вы можете обнаружить, что работать с этим человеком более выгодно с точки зрения затрат, чем продолжать искать альтернативу на полный рабочий день. .

    Основное отличие аутсорсинга в том, что временные работники в основном работают удаленно. Вы должны отточить свои коммуникативные навыки и инвестировать в правильные технологии для эффективного общения с удаленными работниками.

    3. Отдавайте работу на аутсорсинг, когда чувствуете стресс

    Это особенно актуально для предпринимателей, которым приходится носить много головных уборов при создании своей компании. Если вы чувствуете себя перегруженным и переутомленным, возможно, пришло время рассмотреть возможность передачи некоторых задач на аутсорсинг, чтобы избавиться от стресса.

    Как предприниматель, вы можете начать отдавать небольшие задачи на аутсорсинг, чтобы повысить свою уверенность при использовании временных работников. Прежде чем приступать к аутсорсингу более крупных проектов, убедитесь, что вам удобно отдавать на аутсорсинг небольшие проекты.

    4. Используйте аутсорсинг для расширения возможностей вашей команды

    Благодаря аутсорсингу вы можете повысить квалификацию вашей команды. Например, если у вас есть команда бухгалтеров, и им не хватает знаний для выполнения сложных бухгалтерских функций, вы можете передать бухгалтерские задачи специализированной фирме.Аутсорсинг может работать для различных типов бизнес-функций, в том числе:

    Большинство малых предприятий и предпринимателей думают об аутсорсинге ИТ-функции из-за высокого уровня требуемой технической экспертизы.

    Лучшие практики найма: традиционные работники и временные работники

    5. Аутсорсинг при ограниченном бюджете

    Аутсорсинг может оказаться дешевле для вашего бизнеса, если вы делегируете различные задачи, например, PR или бухгалтерию. Это поможет сократить ваши накладные и операционные расходы и, следовательно, увеличит вашу прибыль.Иметь штатных сотрудников всегда оказывается дороже. Вы должны учитывать заработную плату и другие сопутствующие расходы, связанные с сохранением штатных сотрудников, такие как отпуск по болезни, оплачиваемый отпуск, налоги, страхование, обучение и обеспечение их новейшим программным обеспечением и устройствами.

    6. Отдавайте на аутсорсинг задачи, когда ваша команда должна быть более эффективной

    Вы можете отдать на аутсорсинг задачи, в которых ваша команда уже имеет опыт.Когда вы отдаете на аутсорсинг некоторые бизнес-функции, которые ваша команда выполняет изо дня в день, вы можете дать им возможность стать более продуктивными.

    Аутсорсинг может помочь вам модернизировать и реорганизовать процессы, чтобы ваша команда могла выполнять свою работу за меньшее время. Таким образом, аутсорсинг может быть дополнительной услугой к основному предложению вашей команды. Например, отдел маркетинга может передать часть своих дизайнерских работ фрилансеру или консультанту. Это позволит команде контент-маркетинга заняться другими задачами по продвижению бренда компании.

    7. Отдайте на аутсорсинг, если хотите обеспечить более высокий уровень обслуживания клиентов

    Обслуживание клиентов и отличное качество обслуживания клиентов имеют решающее значение для успеха малого бизнеса. Независимо от размера вашего бизнеса, потребители привыкли к требовательным услугам, которые предоставляются быстро и эффективно.

    Вы знаете, что вам следует передать некоторые из ваших услуг на аутсорсинг, если вы и ваша команда настолько заняты различными задачами, что трудно обеспечить надлежащий уровень обслуживания, в котором нуждаются ваши клиенты.Вы можете поручить часть работы виртуальным помощникам или личному помощнику.

    8. Отдавайте на аутсорсинг, когда ваш прогресс застопорился

    Если вы предприниматель или управляете малым бизнесом, вы можете заметить, что ваш бизнес находится в застое, даже если вы обслуживаете клиентов и полностью заняты. Это говорит о том, что вам некуда расти. Например, ваши разные команды могут быть слишком заняты выполнением рутинных задач, чтобы перегруппироваться и сосредоточиться на общей картине того, как продвигать ваш бизнес вперед.

    Аутсорсинг помогает вашей команде освободиться от рутинных задач, чтобы они могли предлагать новые и инновационные идеи по расширению клиентской базы. Предоставление вашей команде дополнительного пространства позволит им мыслить более творчески.

    В качестве альтернативы вы также можете отдать на аутсорсинг разработку идеи о том, как продвигать свой бизнес вперед. Вы можете нанять консультанта, который является экспертом по тактике роста в вашей конкретной отрасли, чтобы он мог предложить идеи о том, как увеличить вашу долю на рынке.

    9.Аутсорсинг может быть необходим, когда часть вашего бизнеса испытывает трудности

    Нередко сотрудники малого бизнеса должны выполнять разные роли. Однако до этого можно только дойти. Неразумно предъявлять слишком много требований к сотрудникам малого бизнеса, потому что это может привести к выгоранию или они могут решить покинуть вашу компанию.

    Это повысит вашу текучесть кадров и, в свою очередь, приведет к увеличению затрат на поиск и найм новых замен. Вам необходимо проанализировать различные области вашей компании, чтобы выявить слабые места.Когда это будет сделано, наймите фрилансеров или консультантов, которые специализируются в той области, которую вы пытаетесь улучшить. Таким образом, сотрудники вашего малого бизнеса будут менее подвержены стрессу и смогут выполнять работу, для которой они были наняты. Привлечение фрилансера или консультанта для выполнения задач, с которыми сталкивается ваш бизнес, поможет вам вернуть бизнес на равные условия.

    10. Аутсорсинг разовых задач

    Как предприниматель или владелец малого бизнеса, вы можете время от времени выполнять разовые задачи.Например, вы можете провести ребрендинг своего бизнеса или запустить маркетинговую кампанию в новом канале социальных сетей. В качестве альтернативы вы можете захотеть обновить свою технологию и вам потребуются знания, которых у вас нет внутри компании. Вы можете передать свои разовые и специальные проекты на аутсорсинг, поэтому вы платите только за время, которое вы используете эксперт.

    [Получите бесплатную копию отчета Ultimate Hiring Benchmark Report]

    Какие типы задач малые предприятия и предприниматели могут передать на аутсорсинг?

    Вот некоторые задачи, которые обычно отдаются на аутсорсинг владельцам малого бизнеса или предпринимателям:

    • Задачи, требующие специальных знаний.Есть некоторые профессии, которые требуют технических знаний, например, ИТ-поддержка. Если вам нужна ИТ-поддержка для вашей компьютерной сети, возможно, нет необходимости нанимать штатного сотрудника. Вы можете передать эту функцию компании или подрядчику.
    • Задачи, требующие экспертных знаний. Как владелец малого бизнеса или предприниматель, вам понадобится совет эксперта. Например, консультация с финансовым аналитиком, чтобы получить информацию о финансовом состоянии вашей компании. Однако использование финансового аналитика на полную ставку (или даже на неполный рабочий день) может оказаться нецелесообразным.

    Но вы можете поручить эту функцию квалифицированному финансовому аналитику, который будет работать с вашей компанией на договорной основе. Этот финансовый аналитик может быть оплачен на основе каждого проекта или на почасовой основе.

    Повторяющиеся задачи. Задачи, которые необходимо выполнять изо дня в день, могут быть очень утомительными и отнимать много времени у вашей команды. Например, было бы неплохо отдать на аутсорсинг такие задачи, как ввод данных, чтобы ваша команда могла сосредоточиться на идеях, приносящих доход. Любую повторяющуюся задачу можно передать на аутсорсинг виртуальным помощникам.Для успешного аутсорсинга проведите инвентаризацию различных аспектов вашей компании и определите повторяющиеся задачи, задачи экспертов и задачи специалистов. Затем выясните, какие небольшие задачи вы можете передать на аутсорсинг, чтобы вы могли привыкнуть к процессу, прежде чем отдавать на аутсорсинг более крупные задачи.

    Используйте свою сеть для надежных рекомендаций фрилансеров и подрядчиков. При аутсорсинге работы думайте не только о работе, которую могут выполнять ваши штатные сотрудники. Было показано, что гиговая работа в настоящее время заменяет традиционную работу неполный рабочий день.Итак, если вы думаете о найме работников на неполный рабочий день для определенной роли, вы можете перераспределить эту роль на гиг-работников.

    Если вам нужно нанять рабочих для своего малого бизнеса, рассмотрите возможность использования Fountain. У нас есть опыт, чтобы помочь вам нанять гиг-работников в больших масштабах. Если вы хотите нанять одного, 10, 100 или 1000 сотрудников, вы можете использовать Fountain для эффективного управления сквозным процессом найма.

    Такие компании, как Deliveroo и PICKUP , уже доверяют Fountain мотивированную и заинтересованную рабочую силу.

    Юридические аспекты аутсорсинга — Goodman McGuffey

    Многие сотрудники успешно перешли на удаленную работу из-за Covid-19. Рабочие места, которые ранее не считались подходящими для удаленной работы, теперь оказались полностью функциональными удаленными позициями. Результатом выявления новых удаленных районов является то, что эти рабочие места теперь могут быть рассмотрены для аутсорсинга. Принимая решение об использовании аутсорсинга, компании должны учитывать применимое трудовое законодательство, модель аутсорсинга, которую следует принять, и конкретную аутсорсинговую компанию, которую следует нанять.

     Существует несколько моделей аутсорсинга. Один план аутсорсинга включает в себя увольнение всех сотрудников в одной области бизнеса, такой как бухгалтерский учет, управление персоналом или обслуживание клиентов, и сохранение компании для выполнения этих задач. Основная проблема занятости в рамках этой модели заключается в том, могут ли сотрудники быть уволены.

    В большинстве штатов сотрудники свободны и могут быть уволены на законных основаниях в любое время по любым причинам, кроме незаконных. Работники могут быть уволены, если нет коллективного договора или трудового договора, который диктует увольнение.В таком случае компании должны соблюдать условия расторжения соглашений.

    Помните о конкретных областях работы, в которых доминирует одна раса, пол, возраст или другая защищенная характеристика. Это не помешает аутсорсингу, но компания должна учитывать риски претензий о дискриминации при приеме на работу и принимать активные меры для предотвращения подачи исков о дискриминации при приеме на работу против компании.

    Другая модель аутсорсинга требует, чтобы бизнес увольнял сотрудников, а аутсорсинговая компания нанимала их в тот же день, чтобы не было перерыва в работе.Обычно это происходит, когда задачи специфичны для компании, а сотрудники жизненно важны для продолжения работы. Как правило, сотрудники тратят месяцы, а иногда и годы, обучая других выполнению своих конкретных рабочих задач. Как только рабочие задачи будут изучены другими, аутсорсинговая компания либо сохранит сотрудников для другой работы, либо уволит сотрудников.

    Поскольку сотрудники действуют по своему желанию, они могут свободно решать, хотят ли они принять работу, предлагаемую аутсорсинговой компанией, или вообще уйти.Договор об аутсорсинге между аутсорсинговой компанией и компанией обычно включает положение о том, что переведенные сотрудники нанимаются аутсорсинговой компанией на один год. Одной из целей этого положения является защита основной компании от требований о дискриминации при приеме на работу со стороны переведенных сотрудников.

    Большинство исков о дискриминации при приеме на работу содержат срок давности, который составляет год или меньше года. По истечении срока исковой давности, за некоторыми исключениями, работники больше не могут подавать иски против компании в соответствии с трудовым законодательством.Если работнику предлагается работа с такой же или аналогичной оплатой, условиями труда и льготами в аутсорсинговой компании, то работнику практически не будет нанесен ущерб, даже если работник может доказать дискриминацию. Если сотрудник отказывается принять должность в аутсорсинговой компании, существует аргумент, что сотрудник не смог уменьшить свой ущерб, снова причинив незначительный ущерб или не причинив его вообще. Если аутсорсинговая компания увольняет работника по истечении одного года, работник больше не может предъявлять основной компании иск о дискриминации при приеме на работу, за некоторыми исключениями.

    Договор об аутсорсинге должен быть составлен таким образом, чтобы свести к минимуму риск обнаружения того, что основная компания и аутсорсинговая компания являются совместными работодателями для сотрудников. Если будет установлено, что совместная работа нанята, компания может по-прежнему нести ответственность по искам, связанным с трудоустройством, поданным работниками. В дополнение к строго составленному контракту на аутсорсинг, сотрудники должны находиться под исключительным контролем и управлением аутсорсинговой компании после их перехода в аутсорсинговую компанию, чтобы избежать проблем с совместной работой.

    Для всех моделей аутсорсинга компания обменивает людей на продукты. Компания больше не будет нанимать людей, которые выполняют эту работу. Компания будет оплачивать услуги другой компании. Это экономит затраты на рабочую силу, позволяет избежать многих потенциальных претензий по поводу занятости и других форм возможной ответственности. В качестве компромисса компания не может контролировать работу, она теряет глубокие знания о деталях работы и должна добавлять процедуры и шаги, чтобы избежать любых утечек данных или нарушений конфиденциальности.Будьте осторожны, чтобы не обменять качество на экономию средств.

    Предприятия должны нести моральную ответственность за действия аутсорсинговой компании. Важно проверить аутсорсинговую компанию до любого взаимодействия. Аутсорсинговая компания с самыми низкими ставками не обязательно должна быть нанятой компанией.

    Вы можете ознакомиться со статьей Сары Блэквелл ЗДЕСЬ.

    Плюсы и минусы аутсорсинга обслуживания клиентов

    [Обновлено 08 августа 2021 г.]

    Для предприятий аутсорсинг обслуживания клиентов – это не просто сокращение углов, а предложение наилучшего уровня обслуживания для удовлетворения потребностей ваших клиентов в обслуживании (в масштабе).

    В конце концов, именно положительные впечатления повышают лояльность, завоевывают поклонников и улучшают общую репутацию бренда.

    Существуют способы аутсорсинга без ущерба для качества обслуживания клиентов, хотя риск для качества является серьезной проблемой для компаний, которые находятся в процессе принятия решений. Давайте поможем избавиться от путаницы в этом процессе!

    Что такое аутсорсинг обслуживания клиентов?

    Аутсорсинговое обслуживание клиентов означает, что компания использует стороннего поставщика и использует своих агентов для обработки входящих и исходящих звонков и невербального общения с клиентами.В большинстве случаев группы аутсорсинга обслуживания клиентов/поддержки являются частью службы колл-центра.

    Есть ли правильный способ передать обслуживание клиентов на аутсорсинг в 2021 году?

    Правильный способ передать обслуживание клиентов на аутсорсинг в 2021 году — быть открытым для оценки новых и инновационных поставщиков и поставщиков услуг . И мы не просто думаем о внутреннем и оффшорном бизнесе.

    Многие люди считают, что зарубежные колл-центры и аутсорсеры бизнес-процессов (BPO) — единственный вариант найма персонала, когда дело доходит до аутсорсинга… независимо от того, являетесь ли вы корпоративным брендом или начинающей компанией.

    На самом деле сегодня отечественные инновационные компании оттачивают свое конкурентное преимущество за счет нетрадиционных подходов к кадровому обслуживанию клиентов (таких как консьерж-сервис, выездные специалисты и NOW CX).

    Крайне важно (и логично) выбрать партнера, который понимает требования СЕЙЧАС клиента и хочет помочь вам развивать бизнес, а не просто поддерживать статус-кво.

    В ходе поиска вы обнаружите, что многие поставщики застряли в том, как они думают об обслуживании клиентов (например, взимают дополнительную плату за покрытие «в нерабочее время»… разве они не знают, что большинство просмотров веб-страниц и онлайн-продаж происходят вечером и ночью? ?!).Будьте усердны в поиске — на карту поставлены ваши клиенты!

    Что такое поддержка клиентов как услуга?

    «Поддержка клиентов как услуга» — это разновидность платформы аутсорсинга обслуживания клиентов, которая является масштабируемой и не требует значительных предварительных инвестиций или минимальных требований к объему. Это относится как к входящей, так и к исходящей поддержке клиентов.

    Одним из плюсов аутсорсинга обслуживания клиентов сегодня является то, что устаревшие офшорные колл-центры и BPO, заработавшие плохую репутацию, уходят в прошлое и заменяются более специализированными американскими компаниями, укомплектованными персоналом. с реальными специалистами.

    Большинство современных брендов электронной коммерции (и их клиенты) требуют такого уровня интеграции и знакомства. Маркетинговые кампании могут даже строиться вокруг выдающейся поддержки, если вы ее предлагаете.

    Чего ожидать от этой статьи

    В этой статье будут описаны наиболее важные плюсы и минусы аутсорсинга обслуживания клиентов, а также способы обеспечения того, чтобы культура вашей компании и поведение потребителей не оказывали негативного влияния.

    Приток новых клиентов и повышенный интерес к вашему бизнесу — это большая проблема для руководства и заинтересованных сторон.

    Однако по мере того, как ваша голосовая почта заполняется, электронные письма остаются без ответа, а живые чаты остаются без персонала, вы упускаете возможности конвертировать посетителей веб-сайта, увеличивать доход и развивать бизнес. Если ваша внутренняя команда CX чувствует напряжение (особенно во время курортного сезона), эта статья для вас!

    Каждый революционер в этой области ориентирован на разные отрасли, но общая тема заключается в решении аутсорсинговых проблем, уникальных для каждого бизнеса, при этом позволяя штатным сотрудникам обрабатывать уникальные, ценные и малообъемные запросы, которые могут выполнять только они. (и должен) ответить.

    Даже с этими новыми вариантами аутсорсинга и выгодными ценами есть много минусов, и важно взвесить преимущества и недостатки. То, как ваши сотрудники или поставщики относятся к вашим клиентам, в конечном итоге является фактором, который создаст или разрушит бизнес, независимо от того, имеете ли вы значительную долю рынка или ваши продукты только начинают набирать обороты.

    Давайте посмотрим в этом руководстве на самые большие плюсы и минусы аутсорсинга поддержки клиентов и почему бизнес-лидеры и предприниматели выбирают этот путь (и почему они этого не делают).

    Плюсы аутсорсинга обслуживания клиентов

    Плюсы аутсорсинга обслуживания клиентов:

    1. Экономия затрат
    2. Больше охвата, 24/7/365
    3. Больше языковых вариантов
    4. Меньше головной боли, трудностей роста и управления проектами
    5. Потенциально более короткое время отклика
    6. Лучшие технологии, оборудование и ресурсы
    1 экономия на издержках.

    Непредсказуемое невозможно предсказать.Или точное прогнозирование переменного спроса. Таким образом, единственный вариант — инвестировать время и деньги, необходимые для найма и обучения, и в то же время бороться с высоким уровнем текучести кадров.

    И тем не менее, вы ошибаетесь чаще, чем правильно. Это досадная и повторяющаяся ошибка. Ваша компания и ваши клиенты заслуживают лучшего. Как и вы. Многие компании осознали, что аутсорсинг обслуживания клиентов часто является менее дорогой альтернативой найму штатного персонала по обслуживанию клиентов в офисе (или дома) и выплате им зарплаты и сверхурочных в пик сезона (до 60%).Предприятия, которые передают команды поддержки клиентов на аутсорсинг, могут получить финансовую выгоду в использовании, общих и административных расходах, лицензировании программного обеспечения и затратах на увольнение агентов.

    Кроме того, аутсорсер может предложить гибкие и доступные варианты найма персонала, включая тарифную структуру, в соответствии с которой взимается плата за решение, а не за час.

  • Больше охвата.  
    Выбор аутсорсинга дает вам возможность «обслуживать» ваших конкурентов, предлагая расширенную поддержку в нерабочее время и в выходные дни по всем каналам, включая онлайн-чат/обмен мгновенными сообщениями, электронную почту и социальные сети.Это причина того, что в эпоху СЕЙЧАС-Клиента круглосуточное покрытие 7 дней в неделю больше не приятно, а необходимость. У нас есть данные, подтверждающие это утверждение. Для признанных игроков в отрасли ваша увеличенная доля кошелька будет вам благодарна.
  • Дополнительные языковые опции.
    Компании, передающие обслуживание клиентов на аутсорсинг в другую страну, могут расширить свою клиентскую базу, добавив дополнительные языковые опции, помимо английского. Это перк, которым вам не придется управлять. Просто не забудьте рекламировать это преимущество, чтобы потенциальные клиенты знали о нем.Тогда наслаждайтесь результатом!
  • Меньше головной боли.  
    Для многих возможность иметь многоканальное покрытие на нескольких языках без необходимости управлять всем этим стоит больше, чем базовые преимущества затрат. Машинное обучение и программное обеспечение для контакт-центров на базе искусственного интеллекта значительно упрощают одновременную работу с этими каналами.
  • Потенциально более короткое время отклика.  
    51% клиентов никогда больше не будут иметь дело с компанией, которая пренебрегла ими хотя бы один раз.Это довольно высокая планка, которую нужно преодолеть. Но если они делают покупки, а вы не можете ответить на вопросы, то ваши потенциальные поклонники становятся чьими-то покупателями. Разговор о CX является центром затрат!

    Ограничение часов или каналов — не способ прожить жизнь. Больше практических навыков и большее количество доступных агентов означают значительное сокращение времени отклика, что является основным фактором успеха и удовлетворенности клиентов (не забывайте также о меньшем количестве плохих отзывов в Интернете). Магазин электронной коммерции может иметь самую красивую графику и самые низкие цены, но все же потерять невероятное количество продаж, если CX будет плохим.

  • Лучшие технологии и ресурсы.  
    Связавшись с аутсорсером по обслуживанию клиентов или контакт-центром, вы получаете доступ к новейшим технологиям (таким как корпоративное программное обеспечение и компьютерные/серверные программы, создание безопасных хранилищ данных, VPN, современные вычислительные терминалы и сетевое оборудование, точно -отточенные настройки чат-бота, среди прочего), которые могут не входить в ваш бюджет для наращивания.

    Практический результат: обслуживание инфраструктуры и программного обеспечения (не говоря уже о безопасности) недешево, если вы превысите определенный размер.

  • Минусы аутсорсинга обслуживания клиентов

    Минусы аутсорсинга обслуживания клиентов:

    1. Отключение от бренда
    2. Жесткие контракты с колл-центром
    3. Качество обслуживания клиентов
    1. Отключение от бренда
      Традиционные аутсорсеры и их агенты могут не учитывать всеобъемлющую стратегию и бренд вашей компании при обработке запросов.Нахождение в другом месте или стране не помогает. Важно, чтобы аутсорсер был стратегическим партнером, а не просто приемщиком заказов (или, что еще хуже, приемщиком жалоб). Это основа доверия для этого бизнеса. Получение рекомендации и личного опыта от существующего клиента — идеальный вариант для обсуждения при проверке колл-центров, особенно при проверке на международном уровне.

      Разрешения с положительным опытом для всех пользователей (т. е. реальных клиентов) являются ключевыми, а не количество закрытых заявок.Постоянная проверка и подтверждение того, что предоставляемая услуга не только продумана, но и соответствует требованиям, — это то, чего нельзя избежать. Веб-аналитика и CRM могут не отображать всю эту информацию о здоровье, и необходимо использовать другие средства отслеживания, такие как опросы потребителей.

      База данных взаимодействия и удовлетворенности клиентов (например, баллы CSAT или Net Promoter Scores или жалобы потребителей) должна контролироваться как минимум, а также обеспечивать, чтобы согласованная база знаний и актуальная версия агенты следят за учебными пособиями по продуктам/компаниям.

    2. Жесткие контракты с колл-центром.  
      В конце концов, аутсорсинг обслуживания клиентов может быть рентабельным. Однако большинство сделок требуют долгосрочных контактов и минимальных требований, что ограничивает гибкость и может стать финансовым бременем (и головной болью). В 2021 году предприятия знают, что лучше не замыкаться на условиях, которые не благоприятствуют им в условиях нестабильности и экономической ситуации. Продавцы в Индии и других офшорных горячих точках справляются с этим лучше, но большинство из них все еще имеют в своих контрактах некоторые головокружительные юридические пункты.
    3. Качество обслуживания клиентов.  
      То, что аутсорсинговый колл-центр считает «хорошим» обслуживанием клиентов, может не соответствовать основным ценностям и политике вашей компании. Этот недостаток можно смягчить, если ваш аутсорсер является стратегическим партнером, который инвестирует в миссию вашей компании и приверженность качественному обслуживанию. Не все агенты в колл-центре будут так же хороши, как штатные сотрудники, но некоторые даже лучше! Особенно в сфере B2B.

      Пользователи/посетители (т. е. будущие клиенты) могут быть очень разборчивы в зависимости от своих ожиданий, поэтому это необходимо учитывать при обучении поставщика.Некоторые отрасли более чувствительны к этому, в то время как другие (например, банковское дело) менее чувствительны из-за обусловленности. Попробуйте поговорить с руководителем выбранной вами аутсорсинговой компании по обслуживанию клиентов, возможно, даже с основателем, и выяснить, чем занимается их компания и нравится ли вам их способ ведения бизнеса.


    Simplr предлагает лучшее из двух миров

    Simplr предлагает таким компаниям, как YETI, Steve Madden, Mack Weldon и Princess Polly, решение для взаимодействия с клиентами, ориентированное на человека и оснащенное машинами, которое отвечает требованиям СЕЙЧАС клиента в многоканальном мире.

    Предлагая сочетание уникально талантливого, гибкого и масштабируемого Human Cloud, технологии на основе искусственного интеллекта и практического интеллекта, Simplr является лидером в предоставлении компаниям возможности немедленно расширять свои возможности обслуживания клиентов и привлекать клиентов со скоростью, сочувствием и точностью.

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.