Аутсорсинговая компания это: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Что такое аутсорсинг и кому он нужен?

2021-12-01

Рациональное распределение средств и оптимизация процессов – два элемента, без которых не получится достичь каких-либо результатов в бизнесе. Руководители компаний отказываются от содержания огромного штата сотрудников и передают задачи сторонним специалистам. Фактически, это относится к аутсорсингу. Попробуем разобраться в его особенностях и понять, каким конкретно компаниям он может потребоваться.

Аутсорсинг: что это?

На английском термин звучит «outer-source-using». Дословно эти три слова можно перевести как «использование внешнего ресурса». Если расширить понятие и трансформировать его, то аутсорс – это привлечение сторонних профессионалов для выполнения ряда задач компании. Иногда это один специалист, чаще – полноценная аутсорсинговая компания.
Профессионалы займутся выполнением любых задач, которые не являются профильными для организации.

И это выгодно для заказчика: не нужно держать огромный штат сотрудников, многие из которых не задействованы ежедневно, а реально нужны максимум два-три дня в неделю на несколько часов.

Аутсорсинг предоставляет возможность:

• снизить расходы на аренду офиса, издержки на оплату налогов, взносов;
• найти опытных специалистов, которые разбираются в конкретных нюансах какой-либо отрасли;
• уделить больше внимания решению задач, которые могут улучшить результаты работы компании (производству, обучению сотрудников и т. д.).

Часто для организаций существует больше плюсов, чем минусов в передаче ряда задач на аутсорсинг.

Чем аутсорсинг принципиально отличается от других видов сотрудничества?

Может показаться, что любой подрядчик (например, нанятый для рисования плаката дизайнер) уже попадает в число аутсорсеров.

Есть нюансы. Первый и самый важный – заключение аутсорсингового соглашения предполагает достаточно длительный период. Он оговаривается индивидуально, может возникнуть необходимость в прекращении сотрудничества. Но изначально речь идет о долгосрочной работе на определенных условиях.
Второй нюанс – приглашенные сотрудники занимаются исключительно второстепенными задачами, решением проблем, которые не являются главными и принципиальными для компании. К примеру, если организация занимается выпуском товаров, она не может нанять аутсорсера, чтобы он определил технологию изготовления и детально расписал ее. Зато можно пригласить группу профессионалов, чтобы они придумали эффективную рекламную кампанию для товара.

Распространенные виды

Может показаться, что перечень направлений ограничен. На самом деле, это не так. Аутсорсеры – это специалисты всех профессий. Подобным образом может работать как клинер, так и инженер-технолог.

Зависит от компании, которая приглашает к сотрудничеству, и конкретного случая.

Например, в OPEN Group существует несколько популярных направлений. Аутсорсинг персонала – это фактически перевод части сотрудников в отдельную компанию. Можно изначально при открытии нового направления заключить договор с аутсорсинговой организацией, специалисты отдела идут к ним. Все происходит по закону: люди числятся на официальной работе, соответственно, им начисляется стаж, они получают зарплату. Вы не платите налоги за них, а также получаете ряд других преимуществ.

Популярный вид аутсорса – мерчандайзинг. Без компетентного специалиста в бизнесе тяжело. Обращаясь в аутсорсинговую компанию, получаете определенные «гарантии качества». Работают исключительно специалисты с опытом, которые прошли отбор, могут сразу сообщить, кто из профессионалов лучше всего разбирается в конкретной области (например, именно в косметике).

Кому может понадобиться аутсорс?

Сейчас аутсорсинг привлекает внимание как малого и среднего бизнеса, так и крупного. Как показывает практика, наиболее часто предприниматели начинают активно интересоваться привлечением сторонних специалистов, когда у них появляется одна из нескольких целей. Среди них:

• необходимость максимально сконцентрировать внимание на главных целях и задачах компании – в таком случае аутсорсеры просто возьмут решение всех второстепенных вопросов на себя, а компания (и, в частности, ее руководство) сможет сделать резкий рывок;
• в связи с финансовыми сложностями требуется максимально снизить расходы, включая издержки – когда вы нанимаете аутсорсеров, то не платите за них налоги, больничные и даже не создаете для них рабочие места;
• возникла потребность получить мнение сторонних профессионалов – иногда может сложиться такая ситуация, что в компании уже работает внутренний отдел по решению каких-либо вопросов (например, тех же финансовых), но внезапно возникает потребность заручиться поддержкой сторонних специалистов, передать им решение ряда сложных вопросов.

Можно вполне ожидать, что в ближайшие несколько лет интерес к аутсорсингу будет только возрастать. Однако, важно понимать, какие преимущества конкретно для вашей компании несет обращение к сторонним специалистам. Также аутсорсинг должен быть грамотно и законно организован.

что это простыми словами, как работает на примерах

Аутсорсинг — это одна из управленческих стратегий, подразумевающая передачу отдельных задач или проектов сторонней компании. Проще говоря, аутсорсинг — это когда у компании нет людей, навыков или времени заниматься каким-то проектом и она просит другую компанию сделать это за нее.

Обычно на аутсорсинг отдают второстепенные услуги или бизнес-процессы, не относящиеся к основной деятельности: например, ресторанный бизнес привлекает на аутсорс ИТ-компанию и отдает ей в работу проект по созданию приложения или банк, у которого в штате только один юрист, привлекает юридическую компанию, чтобы та представляла его интересы в суде по какому-то делу.

В статье мы рассказываем, как работает аутсорсинг, чем он отличается от фриланса и аутстаффинга, как выбрать модель аутсорсинга и внедрить в собственный бизнес. На примерах российских и зарубежных компаний показываем, каких результатов можно достичь с помощью аутсорсинга.

Нет времени читать статью? Найдите ее в нашем телеграм-канале и сохраните себе в «Избранном» на будущее.

Содержание статьи

Как работает аутсорсинг?

Что можно отдавать на аутсорсинг?

Аутсорсинг, аутстаффинг и фриланс : в чем отличия?

Зачем бизнес отдаёт процессы на аутсорсинг?

Снижение затрат
Концентрация на ключевых задачах
Достижение лучших результатов в непрофильных функциях
Расширение глобального присутствия
Повышение гибкости компании
Превышение скорости и эффективности

10 моделей аутсорсинга

1. Профессиональный аутсорсинг
2. Аутсорсинг бизнес-процессов
3. IT-аутсорсинг
4. Аутсорсинг производства
5. Процессный аутсорсинг
6. Операционный аутсорсинг
7. Проектный аутсорсинг
8. Мультисорсинг
9. Офшорный аутсорсинг
10. Оншоринг

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Как внедрить аутсорсинг в компанию?

Шаг 1. Решите, выгоден ли аутсорсинг
Шаг 2. Опишите задачу, которую отдадите на аутсорсинг

Шаг 3. Рассчитайте бюджет и условия оплаты
Шаг 4. Назначьте ответственное лицо
Шаг 5. Защитите свои данные и интеллектуальную собственность
Шаг 6. Запросите предложения от подрядчиков
Шаг 7. Выберите компанию, которая лучше всего подходит и практикует гибкий подход
Шаг 8. Мониторьте результаты и процессы аутсорсера

8 секретов успешного аутсорсинга

Как работает аутсорсинг?

В том или ином виде аутсорсинг использует большинство бизнесов. Когда небольшая компания берёт заказ и передаёт его исполнение третьей стороне на контрактной или постоянной основе — это считается аутсорсингом.

Например, ритейлеры передают на аутсорсинг оформление своих магазинов или рекламное агентство, печатающее листовки малыми тиражами, может передавать на аутсорсинг в типографию печать чего-то крупного — многостраничных буклетов тиражом от 500 штук.

Есть много причин, по которым бизнес отдает ту или иную задачу на аутсорсинг. Главная из них — экономия. Бизнес может использовать трудовые, финансовые и производственные мощности другой компании, а сэкономленные на этом средства он может направить на развитие основного бизнеса, приносящего большую часть прибыли.

Что можно отдавать на аутсорсинг?

На аутсорсинг можно передавать рабочие задачи практически из любых сфер — бухгалтерии, юриспруденции, администрирования, маркетинга, менеджмента, ИТ-услуг и т. д. Теоретически любая функция бизнеса может быть передана внешнему подрядчику.

Например, Альфа-банк привлек разработчиков российской платформы по управлению электронными документами LANIT Document Management, чтобы те внедрили в банке систему безбумажного офиса.

Для этого команда платформы оцифровала все бумажные документы, придумала систему архивного хранения данных, разослала, собрала и формализовала данные от потенциальных поставщиков, а также подготовила проект решения о создании центра компетенции по цифровому архиву.

Отдавая эту работу на аутсорсинг, Альфа-банк преследовал цель снизить затраты: банку не нужно было нанимать собственную команду для разработки и внедрения ПО, за него это сделала другая команда.

Альфа-банк передал проект на аутсорсинг, чтобы не тратить внутренние ресурсы. Вместо этого банк сосредоточился на тех направлениях, которые приносят доход сейчас

Читайте также: Информатизация: что это, где она проявляется и какие у нее перспективы

Аутсорсинг, аутстаффинг и фриланс : в чем отличия?

Основное отличие в том, что вы «заказываете»: при аутсорсинге клиент получает результат работы, при аутстаффинге — самих работников. При аутсорсинге вы отдаете проект внешней команде, при аутстаффинге — пускаете чужих работников внутрь своей компании. Непонятно? Поясняем.

Аутсорсинг нужен для ведения какого-то проекта. Компания, которую привлекают (исполнитель), берет на себя выполнение этого проекта. Эта компания сама решает, кто будет выполнять работу — это может быть один специалист или несколько.

При аутсорсинге:

• Клиенту нужен результат.
• Саму деятельность клиент не контролирует — ему предоставляют отчеты о работе.
• Клиент, как правило, платит почасовые ставки.

Аутстаффинг — это «аренда» персонала. Клиенту нужны люди, чтобы выполнять работу. Поэтому он обращается к компании, предоставляющей работников (аутстаффер). Эти сотрудники работают в интересах, под управлением и контролем клиента, но трудоустроены они в аутстаффинговой компании. При аутстаффинге:

• Клиенту нужен именно персонал.
• Клиент не только контролирует всю работу, но и говорит, что нужно делать.
• Клиент платит месячную зарплату.

Аутсорсинг и аутстаффинг отличаются даже юридически. Для аутсорсинга заключается договор возмездного оказания услуг. Для аутстаффинга — договор о предоставлении персонала или труда работников.

Аутсорсинг выбирают те компании, которые хотят весь проект полностью отдать другой команде на выполнение. Причин может быть несколько: в компании вообще нет отдела, способного выполнить эту работу, или у другой компании больше опыта в этом вопросе.

Аутстаффинг выбирают те компании, у которых есть внутренние сотрудники, просто сейчас их не хватает. Но всё же в компании налажены внутренние процессы для выполнения этой работы и есть менеджмент, способный следить за работой нанятых сотрудников — проводить инструктажи, знакомить с внутренними актами, контролировать рабочие процессы. Поэтому логичнее привлечь людей внутрь компании, а не отдать проект вовне ее. 

	Аутсорсинг	Аутстаффинг
В чем фишка?	Компания-заказчик полностью отдает работу по какому-то проекту другой компании	Компания-заказчик «арендует» людей у другой компании, чтобы те помогли с каким-то проектом.
Как проходит?	Заказчик не контролирует работу по проекту	Заказчик не только контролирует всю работу, но и говорит, что и как нужно сделать
Что в итоге?	Заказчику нужен выполненный проект = результат работы	Заказчику нужен именно персонал = он не требует от этих людей какого-то результата
Как договариваются?	Заказчик и компания-аутсорсер заключают договор возмездного оказания услуг	Заказчик и компания-аутстаффер заключают договор о предоставлении персонала

---

Есть еще фриланс. Фрилансер — это частное лицо, которое может оказывать заказчику какую-то услугу. При работе с фрилансером компания платит за фактически потраченное время специалиста. Компания находит фрилансеров на специальных биржах либо натыкается на их сайты-резюме в Интернете.

Обычно фрилансеры работают сам на себя, не привлекают сторонних специалистов, не имеют доступа к передовым и дорогостоящим разработкам и решают проблему так, как умеют.

Термина «фрилансер» в законодательстве нет; ближайшее понятие — самозанятый. Фрилансеры обычно работают по договорам оказания услуг, подряда или авторского заказа либо вообще без договора.

Читайте также: Что из себя представляют фриланс биржи и как на них заработать

Зачем бизнес отдаёт процессы на аутсорсинг?

Бизнес передает задачи на аутсорсинг, чтобы снизить затраты, расширить своё присутствие на рынках и сконцентрироваться на важных вопросах, а также чтобы стать более гибкими, быстрее решать ключевые задачи и повышать эффективность работы сотрудников.

Консалтинговая компания Deloitte каждый год анализирует развитие рынка аутсорсинга в мире. На картинке данные за 2022 год. Изображение: Deloitte

Снижение затрат

Apple, передав на аутсорсинг сборку айфонов, добился снижения издержек сразу по нескольким направлениям: сэкономил на обучении, содержании и зарплате собственного персонала.

Вместо того чтобы строить завод в Америке, компания Apple использовала готовые производственные линии Hon Hai Precision Industry Co. и других заводов, а также установила переменную оплату труда для персонала из других стран (ставку за количество собранных телефонов). Если бы компания разместила производство в США, ей пришлось бы платить фиксированную зарплату своим сотрудникам. 

Hon Hai Precision Industry Co., расположенный на Тайване, в 2021 году ежемесячно фиксировал рост доходов — рост на 20% подтверждает, что спрос на iPhone, игровые консоли и серверы растёт соразмерно. А аутсорсинг решает главную задачу — снижение затрат. Изображение: Bloomberg

Концентрация на ключевых задачах

IKEA передала на аутсорсинг всё, что могла — производство мебели, логистику, службу поддержки, бухгалтерию. В России всю бухгалтерию вёл один аутсорсер. Перепоручив бухгалтерские операции, IKEA смогла сосредоточиться на более важных процессах — отстройке от конкурентов и повышении удовлетворенности клиентов.

Достижение лучших результатов в непрофильных функциях

Аутсорсинговые компании, как правило, имеют больше ресурсов, чем среднестатистический бизнес. Для решения своих и клиентских задач они могут использовать новейшие разработки и более профессиональных сотрудников.

Так, «Лента» использовала мощности GlowByte для измерения эффективности всех маркетинговых кампаний. Раньше маркетологи «Ленты» могли оценить эффективность каждого отдельного канала, но не могли рассчитать эффект от всего продвижения в целом. GlowByte изменил систему — внедрил новое ПО, оптимизировал методики оценки. Эти изменения позволили оценивать долгосрочное влияние от рекламных активностей на каждого клиента в отдельности. А уже эту информацию маркетинговый отдел может использовать для совершенствования пути клиента.

Читайте также: 3 модели пути покупателя и их выбор в зависимости от типа бизнеса

Расширение глобального присутствия

Некоторые аутсорсинговые компании могут круглосуточно обслуживать клиентов в разных странах за счёт передачи на аутсорсинг клиентских служб.

Например, клиенты обращаются в аутсорсинговую компанию WNS Global, поскольку та специализируется на управлении бизнес-процессами и имеет 60 центров обслуживания по всему миру. Для клиентов такое сотрудничество означает международную экспертизу и мировые бизнес-решения.

Регионы, в которых работает WNS Global. Изображение: WNS

Повышение гибкости компании

Табачная компания JTI отдала на аутсорсинг провайдеру Orange Business Services все проекты, связанные с цифровой трансформацией и коммуникациями — управляемые сервисы, приложения, голосовые помощники, коммуникативные сервисы и контакт-центр.

JTI также использует IoT в цехах, что позволяет ей собирать и обрабатывать данные гораздо более упорядоченным образом. Это помогает компании минимизировать ущерб от любых проблем, повысить гибкость компании и сократить время простоя машин, облегчая путь к тому, чтобы бизнес стал еще более цифровым.

Превышение скорости и эффективности

СберСервис работает с госкорпорацией «ВЭБ.РФ». Компания обслуживает серверное и сетевое оборудование, корпоративную сеть, телефонию и сопровождает пользователей. Передача на аутсорсинг позволила «ВЭБ.РФ» сэкономить время, повысить точность работы и отладить процессы, связанные с обслуживанием пользователей.

Читайте также: Поведение потребителей: как изучить теорию и применять в маркетинге

10 моделей аутсорсинга

Есть разные модели аутсорсинга и каждая из них может помочь бизнесу достичь поставленных целей. В нашей статье мы выделили 10 основных.

1. Профессиональный аутсорсинг

Профессиональный аутсорсинг подразумевает оказание любых специализированных услуг: бухгалтерского учета, закупок, администрирования, юридических услуг, цифрового маркетинга и т. д. Пример: разработка ПО или юридическая помощь при открытии новой компании.

2. Аутсорсинг бизнес-процессов

Аутсорсинг бизнес-процессов (Business Process Outsourcing, BPO) — один из наиболее распространённых видов аутсорсинга. Бизнес нанимает стороннего поставщика для обработки конкретного бизнес-процесса: чаще всего какой-то повторяющейся задачи — поддержки клиентов или администрирования.

3. IT-аутсорсинг

IT-аутсорсинг связан с разработкой новых ПО и приложений, поддержанием и обслуживанием устаревших систем, тестированием и контролем качества, а также с различными сетевыми услугами. Пример: СберСервис.

4. Аутсорсинг производства

Аутсорсинг производства подходит компаниям, которые занимаются проектированием и производством физического продукта. Поставщик может производить ваши товары по более низкой цене. Примеры: Apple, H&M и IKEA.

5. Процессный аутсорсинг

Аутсорсинг процессов — это передача третьей стороне работы над конкретным процессом. Различают:

• Аутсорсинг процессов знаний (Knowledge Process Outsourcing, KPO) — больше связан с делегированием непрофильных бизнес-операций в другие регионы. Используют для улучшения продуктов и услуг с помощью исследований и анализа данных.
• Аутсорсинг юридических процессов (Legal Process Outsourcing, LPO), охватывающий соблюдение нормативных требований, судебные разбирательства и другие юридические запросы.
• Аутсорсинг процесса найма (Recruitment Process Outsourcing, RPO), охватывающий все, что связано с наймом. Бизнес может получить помощь по размещению вакансий, составлению списка кандидатов и оценке кандидатов.

6. Операционный аутсорсинг

Операционный аутсорсинг обычно связан с обрабатывающей промышленностью. Это когда на аутсорсинг передают некоторые операционные задачи и шаги, чтобы обеспечить качество конечного результата. Пример: ремонт оборудования и ТО машин.

7. Проектный аутсорсинг

Можно отдать на аутсорсинг полностью весь проект или его часть. Пример: безбумажный офис Альфа-банка.

8. Мультисорсинг

Мультисорсинг — это предоставление сразу нескольких услуг одной компанией. Как правило, мультисорсинг обеспечивает сочетание разных IT-операций и других бизнес-функций. Используется в основном крупным бизнесом.

9. Офшорный аутсорсинг

Офшоринг или офшорный аутсорсинг — это передача части какого-то бизнес-процесса другой компании, расположенной в другой стране.

Примеры:

• Amazon отдал обслуживание клиентов и логистику аутсорсинговой компании на Филиппинах — так бизнес сэкономил на зарплатах операторов.
• American Express нанял аутсорсеров в Индии и на Филиппинах для клиентской поддержки.

10. Оншоринг

Оншоринг — это передача компании-клиента на аутсорс бизнес-операций компаниям, расположенным в той же стране, где и головной офис клиента. Оншоринг — противоположность офшорингу — бизнес не выводит за границу часть операций, а, наоборот, возвращает их обратно.

Читайте также: 12 полезных сервисов и платформ для предпринимателей

Преимущества и недостатки аутсорсинга

Аутсорсинг нельзя считать универсальным решением. Привлечение третьих лиц к бизнес-операциям может усилить бизнес или, наоборот, привести к множеству новых проблем. Мы выделили основные преимущества этой модели и риски ее использования. 

Преимущества

Риски

Снижение расходов на персонал и развитие внутренней инфраструктуры. Привлечение к работе более профессиональных кадров. Повышение производительности. Доступ к инновациям, интеллектуальной собственности и интеллектуальному лидерству аутсорсера. Ускоренное время выхода на рынок. Концентрация на улучшении основных процессов. Снижение потенциальных рисков и расширение горизонтов планирования. Возможность работать над проектом круглосуточно. Возможность выстроить правильные рабочие отношения, основанные на простых договоренностях (относится к малому бизнесу). Возможность планировать и проводить более эффективные, целенаправленные кампании и проекты, на реализацию которых обычно не хватает навыков

Возможные дополнительные расходы, наличие которых выясняется после подписания договора с компанией. Невозможность завершить проект из-за финансовой несостоятельности аутсорсера. Потеря управленческого контроля и неспособность контролировать действия или процессы, переданные на аутсорсинг. Отсутствие контроля качества, если неправильно выбрать исполнителя. Некоторые компании ориентированы на получение прибыли, а не на хорошую работу. Невозможность быстро среагировать на изменения в бизнес-среде. Угроза утечки конфиденциальных данных и интеллектуальной собственности. Негативная реакция персонала на передачу части процессов другой компании. Негативная реакция со стороны общества. Отдавая работу на аутсорсинг, бизнес лишает регион рабочих мест и демпингует стоимость оплаты труда

---

Читайте также: Система управлением обучением (LMS): что это и как выбрать

Как внедрить аутсорсинг в компанию?

Независимо от того, с какой целью вы используете аутсорсинг, важно выбрать правильную модель аутсорсинга и правильного исполнителя. Только так вы сможете реализовать все преимущества этой модели.

Шаг 1. Решите, выгоден ли аутсорсинг

Несмотря на явную выгоду от внедрения аутсорсинга, эта стратегия подойдёт далеко не всем. Первым делом нужно понять подходит ли она именно вам:

• Сначала проанализируйте операции вашей компании, чтобы понять, где вы действуете недостаточно эффективно.
• Проанализируйте эффективность собственных сотрудников и их способность достигать поставленные цели. Аутсорсинг нужен, если работники не справляются с поставленными KPI или делают работу некачественно, а у бизнеса нет ресурсов на привлечение более профессиональных кадров.
• Как только вы определите, какие отделы и задачи могут выиграть от аутсорсинга, вам следует изучить компании, которые специализируются на этих задачах, чтобы определить стоимость и характер услуг, а также принципы работы аутсорсера.
• Определите критерии отбора и выберите 1–2 компании, которые больше всего вам подходят.
• Проведите опрос среди своих сотрудников и попробуйте выяснить, как аутсорсинг может на них повлиять.

Если передача части проектов на аутсорсинг экономически целесообразна и не навредит работе компании, переходите к следующему этапу.

Шаг 2. Опишите задачу, которую отдадите на аутсорсинг

Гайды с описанием — это документы, с помощью которых можно обосновать необходимость внедрения аутсорсинга заинтересованным сторонам и сформулировать ожидания от сотрудничества.

Обычно в документе указывают навыки, которые нужны аутсорсеру для выполнения задачи, а также ожидаемые целевые показатели его производительности.

Например, если компания отдаёт на аутсорсинг продвижение нового продукта, она может искать исполнителя, глубоко разбирающегося в продукте, умеющего разрабатывать и внедрять стратегии продвижения в соцсетях. Плюсом будет, если у аутсорсера есть доступ к новейшим разработкам или уникальное ПО, которые поможет достичь цели в более сжатый срок.

Шаг 3. Рассчитайте бюджет и условия оплаты

Решите, за что вы будете платить аутсорсеру — за готовый продукт, время или за каждый проект. Определите график платежей и способы расчета, штрафы или санкции другого характера за несоблюдение сроков.

Разработайте план, кто и в какой срок будет утверждать бюджет, если выделенных средств не хватит. Постарайтесь учесть все форс-мажоры и заложите 5–10% на непредвиденные обстоятельства.

Шаг 4. Назначьте ответственное лицо

Хотя аутсорсинг частично снимает ответственность с внутренней команды, для полноценной коммуникации нужно назначить ответственного — менеджера по аутсорсингу, который возьмёт на себя общение между компанией и аутсорсером.

Этот человек будет отвечать за коммуникацию: он доносит изменения в требованиях к проекту до третьей стороны, рассказывает внутренней команде о ходе проекта, отвечает на любые вопросы, которые могут возникнуть у подрядчика. Он же проверяет работу аутсорсера. 

В идеале менеджер по аутсорсингу должен иметь хорошие навыки общения и управления проектами. Изображение: Narrative для Unsplash

Шаг 5. Защитите свои данные и интеллектуальную собственность

При аутсорсинге вы будете делиться конфиденциальной информацией с исполнителем. Убедитесь, что ваш аутсорсер подписал соглашение о неразглашении конфиденциальной информации до того, как вы передадите ему данные.

Кроме того, проверьте, проводит ли аутсорсинговая фирма регулярные проверки сети и безопасности на своем рабочем месте. Узнайте, используют ли они специальные инструменты, которые защитят все ваши данные и предотвратят их попадание в чужие руки.

Шаг 6. Запросите предложения от подрядчиков

Этот этап контролирует выбранный менеджер — он рассылает описание проекта аутсорсинговым компаниям и запрашивает от них коммерческие предложения.

На этом этапе компания может провести собеседования с подрядчиками, чтобы лучше понять, как они могут помочь бизнесу. При выборе нужно учесть, в каком регионе работает аутсорсер:

• Если услуга не требует постоянного контроля со стороны заказчика, можно выбрать офшорную компанию, если она полностью соответствует вашим требованиям.
• Если важен прямой контакт, лучше выбирать оншорный аутсорсинг.

Шаг 7. Выберите компанию, которая лучше всего подходит и практикует гибкий подход

После рассмотрения предложений и проведения собеседований менеджер по аутсорсингу может выбрать компанию, наиболее соответствующую поставленным целям. При необходимости также можно попросить пересмотреть условия контракта до его подписания.

Выбранный вами аутсорсер должен обладать гибкостью для достижения результатов в кратчайшие сроки. Особенно, если исполнитель работает в другом часовом поясе. Он должен иметь необходимые ресурсы для обслуживания ваших неотложных потребностей.

Шаг 8. Мониторьте результаты и процессы аутсорсера

Оцените качество работы фирмы, чтобы убедиться, что она соответствует стандартам компании и вашим внутренним правилам. Если третья сторона не оправдает ожиданий компании, менеджер по аутсорсингу может заявить о своих опасениях вышестоящему руководству и предложить план по разрешению ситуации.

Читайте также: Эффект синергии: как применять в бизнесе, менеджменте и маркетинге

8 секретов успешного аутсорсинга

1. Четко определите, чего вы хотите и почему, как будет измеряться успех, прежде чем начнёте собирать предложения от аутсорсеров. Привлеките к проработке проекта работников вашей компании. Проработка проекта повысит заинтересованность вашей команды и поможет выявить проблемы на ранней стадии проекта.
2. Сохраняйте гибкость, особенно если проект длительный. Со временем потребности вашего бизнеса могут измениться — вам нужно быстро среагировать на изменения и предупредить об этом аутсорсера.
3. Относитесь к аутсорсерам как к постоянным членам команды. Не только смотрите, что они делают в рамках поставленной задачи, но и интересуйтесь их мнением по проекту. У них могут быть идеи о том, как сделать некоторые процессы более эффективными.
4. Начните с малого. Если вы впервые пользуетесь аутсорсингом, рекомендуем начать с простого проекта, который относительно легко определить и быстро реализовать.
5. Назначьте ответственного менеджера. Важно понимать, кто за что отвечает на любом этапе проекта. По возможности установите ПО для управления проектами, где вы и аутсорсер можете следить за тем, кто, что и когда должен делать.
6. Договоритесь о послепродажном сервисе. Этот совет актуален для компаний, передающих на аутсорсинг крупный проект. После его завершения может потребоваться помощь аутсорсера в обучении персонала или решении текущих проблем, возникающих во время адаптации. Включите эти условия в договор на этапе переговоров.
7. Заранее вовлеките свою команду. Так вы снизите негативный эффект от аутсорсинга и получите важную информацию.
8. Выбирайте аутсорсера не по стоимости, а по возможностям.
9. Работайте с экспертами. Они не только реализуют проект, но и смогут проконсультировать вас относительно того, какие идеи будут наиболее эффективны.

Высоких вам конверсий!  

28-02-2023

Аутсорсинговая компания | Аутсорсинг Глоссарий

Что такое колл-центр?

Что такое колл-центр? style=»display: block; font-size: 16px;»>

Колл-центр может относиться к физическому центру, в котором аутсорсинговая компания оказывает различные услуги по контакту с клиентами, выступая в качестве посредника для клиентов. Колл-центры состоят из группы агентов, обученных работе с предлагаемым продуктом или услугой. Колл-центр может также относиться к типу настройки BPO, когда клиент получает удаленную команду для обработки своих горячих линий обслуживания клиентов и обслуживания клиентов клиента от его имени.

В колл-центрах операторы часто обрабатывают входящие и исходящие вызовы. Первый говорит об обслуживании клиентов, обработке заказов или технической поддержке. Последний больше фокусируется на телемаркетинге, рекламных акциях или продажах. В этой настройке агент колл-центра инициирует звонок потенциальным клиентам.

Аутсорсинг колл-центра style=»display: block; font-size: 16px;»>

В колл-центре работают агенты, которые выступают в качестве представителей своего клиента для решения вопросов, проблем и жалоб клиентов. Помимо этого, колл-центры могут также функционировать как горячие линии продаж и группы телемаркетинга. Outsource Accelerator предоставляет вам лучшие аутсорсинговые компании колл-центров на Филиппинах, где вы можете сэкономить до 70% на затратах на персонал.

Что такое финансы и бухгалтерский учет?

Что такое финансы и бухгалтерский учет? style=»display: block; font-size: 16px;»>

Многие компании ищут способы управлять денежными потоками и экономить на расходах. Один конкретный способ сделать это — нанять кого-то, кто обладает базовыми знаниями, которые могут заниматься финансами и бухгалтерским учетом в оффшорных условиях. Но какие именно?

Финансы и бухгалтерский учет — это два взаимосвязанных аспекта бизнеса. Все дело в отслеживании финансовых отчетов, финансовых транзакций и финансовой отчетности.

Эти финансовые операции отражаются в балансе с использованием общепринятых принципов бухгалтерского учета. Финансовый отчет — это место, где можно найти все транзакции, а затем представить их управленческой команде или клиенту для финансовой отчетности.

Все они необходимы в любых корпоративных финансовых отчетах о финансовом учете, потому что они будут измерять рентабельность инвестиций, отчет о прибылях и убытках, подоходное налогообложение, финансовые активы, анализ движения денежных средств и даже обязательства компании.

Это основные причины, по которым большинство организаций выбирают аутсорсинг финансов и бухгалтерского учета. В настоящее время это один из лучших цифровых ресурсов, расширяющихся в онлайн-мире, для управления финансами организации.

Финансы и бухгалтерский учет Тенденции BPO style=»display: block; font-size: 16px;»>

Все больше и больше компаний рассматривают аутсорсинг как решение любой проблемы в бизнес-операциях.

Независимо от того, хотите ли вы получить преимущество на финансовом рынке, выполнить курсовую работу по финансам или повысить финансовые показатели компании, аутсорсинг финансов и бухгалтерского учета может в значительной степени помочь.

Вот несколько тенденций в области бухгалтерского учета и финансов, которым может помочь аутсорсинговая компания:

Видимость в режиме реального времени

Обновление ваших финансовых данных и финансовых записей каждый раз, когда происходит финансовая операция, занимает много времени.

Аутсорсинговые фирмы могут решать эти бизнес-задачи и предоставлять точные и высококачественные данные в режиме реального времени всем клиентам и инвестиционным фирмам.

Помощь в налогообложении

Большинство аутсорсинговых бухгалтерских фирм включают в свои основные услуги подготовку налогов для государственных учреждений и консультации. Полагаясь на них для обработки всех ваших финансовых записей, вы получаете синергию между вашей налоговой подготовкой и бухгалтерским учетом.

Планирование и учет

Для компаний, которым не хватает времени и ресурсов для обработки сложных финансовых концепций, финансового планирования и регистрации транзакций, аутсорсинговые фирмы могут поручить эту работу бухгалтерам и финансовым аналитикам мирового класса.

При правильной организации бухгалтерского учета ваши бизнес-операции могут быть приведены в соответствие со стратегиями финансового рынка.

Панели мониторинга эффективности 

Панели мониторинга собирают и обновляют ключевые показатели эффективности (KPI) в одном месте, чтобы руководители компаний могли в любое время получить доступ к любой финансовой информации.

Инвестиционные фирмы могут создавать и поддерживать информационные панели или главные бухгалтерские книги для клиентов, стремящихся принимать деловые решения на основе бизнес-идей, а не интуиции.

Миграция в облако 

В настоящее время перенос ваших бухгалтерских методов и услуг в облако важен как никогда. Аутсорсинговые фирмы могут решать технические, финансовые и операционные вопросы, чтобы сделать количественный анализ проще и надежнее.

Благодаря использованию внешних бухгалтерских технологий и программного обеспечения управленческий учет может вестись беспрепятственно и точно.

Аутсорсинг финансов и бухгалтерского учета style=»display: block; font-size: 16px;»>

По этой причине аутсорсинг бухгалтерского учета стал тенденцией и разумной альтернативой для большинства организаций. Это стало популярным сервисом, позволяющим предприятиям пожинать плоды работы с надежными и опытными компаниями, занимающимися аутсорсингом финансов и бухгалтерского учета.

Большинство аутсорсинговых компаний имеют опытную команду по подбору персонала, способную нанять сертифицированных бухгалтеров и финансовых специалистов, обладающих знаниями и опытом в этой области.

Outsource Accelerator предоставляет вам доступ к специалистам по финансам и бухгалтерскому учету, которых вы можете нанять на аутсорсинг из Филиппин, начиная с 6 долларов в час, где вы можете сэкономить до 70% на расходах на персонал.

У нас есть более 5 000 статей, более 350 выпусков подкастов и обширный каталог с 2 500 BPO… Все это разработано для того, чтобы клиентам было проще узнать о аутсорсинге в области финансов и бухгалтерского учета и принять участие в нем.

Определение штатного сотрудника

Определение штатного сотрудника style=»display: block; font-size: 16px;»>

Сотрудник с полной занятостью (FTE) используется для описания человека, который работает исключительно в компании. Этот сотрудник может работать сорок часов в неделю или более, что может быть эквивалентно дневному рабочему времени.

Работник, работающий полный рабочий день (FTE), также имеет право на установленные законом льготы, предоставляемые работодателем.

Филиппины — одна из стран, где индустрия аутсорсинга бизнес-процессов процветала. С тех пор он открыл множество возможностей трудоустройства для людей, в которых только в сфере аутсорсинга занято около 1 миллиона человек.

В сфере аутсорсинга штатный сотрудник может работать посменно, в зависимости от часового пояса клиента.

Важность обозначения статуса FTE style=»display: block; font-size: 16px;»>

Важно различать сотрудников, работающих полный рабочий день, и сотрудников, работающих неполный рабочий день, поскольку сотрудники, занятые неполный рабочий день, обычно не получают следующее:

Оплачиваемый отпуск в праздничные дни или отпуска Выплаты работникам Пенсионные планы работодателя.

Предоставление вашим сотрудникам статуса с полной или частичной занятостью также может повлиять на то, будут ли ваши работники считаться наемными или почасовыми, освобожденными от налогов или нет. Это также может определить, как вы платите своим работникам за их сверхурочные смены.

Вот почему так важно понимать разницу — и сколько часов обычно работают сотрудники, работающие неполный и полный рабочий день, — прежде чем нанимать сотрудников в малый бизнес.

Однако, как владелец бизнеса, вы должны соблюдать осторожность и не допускать дискриминации, назначая одних работников на одинаковые должности неполный рабочий день, а других на ту же работу — на полный рабочий день.

Отказ в льготах сотрудникам, работающим неполный рабочий день, которые работают в том же диапазоне и в те же часы, что и ваши сотрудники, работающие полный рабочий день, может иметь последствия в зависимости от вашего местного законодательства.

Аутсорсинг на полный рабочий день style=»display: block; font-size: 16px;»>

Outsource Accelerator предоставляет вам доступ к отличному штатному удаленному персоналу, которого вы можете привлечь на аутсорсинг из Филиппин, начиная с 6 долларов в час, где Вы можете сэкономить до 70% на персонале.

У нас есть более 5000 статей, более 350 выпусков подкастов и всеобъемлющий каталог с 2500 BPO… Все это разработано для того, чтобы клиентам было проще узнавать об аутсорсинге и участвовать в нем.

Что такое Что такое аутсорсинг бизнес-процессов??

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это делегирование бизнес-процессов внешнему поставщику услуг в ближайшем или отдаленном месте. BPO использует различные технологические услуги для оптимизации предоставления услуг.

Вот некоторые из обычных бизнес-функций, переданных на аутсорсинг.

Заработная плата Бухгалтерский учет Человеческие ресурсы Обслуживание клиентов Продажи Маркетинг

В случае поставщиков контента это может означать найм писателей, удаленных редакторов или виртуальных помощников.

BPO ускоряет процессы и повышает эффективность. Компании, передающие часть своих бизнес-процессов на аутсорсинг, тратят свое время на основные услуги и компетенции.

При таком смещении фокуса компании улучшают свои текущие процессы, что может привести к повышению удовлетворенности клиентов. BPO помогает компаниям направить свои ресурсы на более важные бизнес-стратегии.

Часто компании считают нецелесообразным нанимать сотрудников на полный рабочий день из-за связанных с этим затрат. Услуги аутсорсинга также могут помочь им сэкономить затраты и ресурсы при найме подходящих сотрудников.

Определение аутсорсинга BPO style=»display: block; font-size: 16px;»>

При аутсорсинге бизнес-процессов компания делегирует свои услуги поставщику услуг. Это может быть местная фирма, прибрежная или оффшорная компания.

После достижения соглашения поставщик услуг создаст команду для своего клиента. Они возьмут на себя расходы и необходимые ресурсы, включая офисные помещения, рабочие места, подключение, облачное хранилище и ИТ-инфраструктуру.

Провайдеры несут ответственность за отслеживание работы и прогресса персонала. Тем временем клиенты несут ответственность за предоставление задач, процессов и KPI, необходимых для их работы.

В некоторых случаях им также разрешается включать свою культуру и ценности в свою команду и поглощать их как часть своей компании.

Что такое РБП? Как работает аутсорсинг бизнес-процессов? style=»display: block; font-size: 16px;»>

Аутсорсинг бизнес-процессов происходит, когда компания использует стороннего поставщика услуг для управления некоторыми из своих внутренних процессов. Такие «процессы» включают обслуживание клиентов, бухгалтерский учет и финансы или продажи.

Это отличается от найма агентства для выполнения конкретных задач, поскольку поставщик аутсорсинга (BPO) больше озабочен текущим выполнением трудоемких задач, а не стратегией и руководством более высокого уровня.

Теперь BPO расширилось и больше похоже на расширение штата или лизинг персонала.

Каковы преимущества аутсорсинга бизнес-процессов? style=»display: block; font-size: 16px;»>

У аутсорсинга есть много преимуществ, а также некоторые недостатки и риски. Аутсорсинговые центры, такие как Филиппины и Индия, производят высококачественные таланты по более низкой цене из-за их низких эксплуатационных расходов и полной государственной поддержки.

Поскольку аутсорсинговые компании нанимают и выпускают специалистов в данной области, клиенты могут гарантировать лучшие результаты своей деятельности — будь то обслуживание клиентов, бухгалтерский учет или маркетинг. Их сотрудники обучены, чтобы гарантировать, что их клиенты достигают результата, которого они ожидают.

Компании могут масштабировать свой персонал в зависимости от спроса и доступности своих задач. Это также помогает им улучшать свои операции, позволяя своим поставщикам услуг вносить свой вклад в оптимизацию их процессов.

Аутсорсинг предоставляет больше возможностей для роста для предприятий всех форм и размеров. Хотя у этой практики все еще есть недостатки, можно с уверенностью сказать, что ее преимущества перевешивают риски.

Чтобы объяснить это далее, ниже мы обрисовали в общих чертах основные преимущества аутсорсинга бизнес-процессов: 

Экономия средств

Компании могут сэкономить до 70% за счет увеличения заработной платы и затрат в оффшорных странах.

На Филиппинах, например, компании могут нанимать офшорных сотрудников с зарплатой 500 долларов США в месяц на стартовые позиции. Команда из 10 сотрудников будет стоить им столько же, сколько один рабочий в США на той же должности.

Глобальный рынок

Малым и средним предприятиям труднее всего нанимать местных сотрудников, подходящих для их роли.

Увеличение разрыва в квалификации в развитых странах в сочетании с экономическим кризисом влияет на их способность расширять свои команды по мере необходимости.

Предприятия получают доступ к большему количеству талантов, соответствующих их требованиям. У них могут быть лучшие варианты найма сотрудников, поскольку они не ограничены тем, что доступно в их странах.

Глобальное присутствие

В то же время аутсорсинг открывает клиентам возможности глобальной торговли. Они могут установить свое глобальное присутствие и легче расширяться в другие места, поскольку у них уже есть операции в этом районе.

Гибкая рабочая сила

Аутсорсинг — отличный способ создать удаленную рабочую силу, особенно для компаний, которые впервые внедряют эту настройку.

BPO снижает внутренние местные обязательства по соблюдению требований, включая предоставление дополнительных офисных помещений сотрудникам. Вместо этого организации могут проводить свои бизнес-операции на удаленной установке, чаще всего имея свои команды в офисе, предоставленном фирмой BPO.

Использование навыка

Компании не всегда могут делать все самостоятельно. Выгорание среди предпринимателей и команд встречается чаще, чем все думают, особенно когда каждый выполняет задачи, выходящие за рамки его навыков.

Компания BPO позволяет им использовать навыки других специализированных компаний для решения более сложных задач, таких как бухгалтерский учет и информационные технологии.

Focus

Наконец, BPO позволяет организациям сосредоточиться на своих основных бизнес-функциях. Это связано с тем, что большинство их непрофильных бизнес-операций выполняются с помощью надежного поставщика услуг.

Примеры аутсорсинга бизнес-процессов style=»display: block; font-size: 16px;»>

Сектор аутсорсинга бизнес-процессов — обширная отрасль, ежегодно приносящая более 200 миллиардов долларов и обеспечивающая работой миллионы людей по всему миру.

Как указано в отчете об анализе рынка, мировой рынок аутсорсинга бизнес-процессов достиг более 245,9 млрд долларов США в 2021 году. Таким образом, ожидается, что совокупный годовой темп роста (CAGR) составит 9,1% в этом году, с 2022 по 2030 год. 

Распространение глобального сектора аутсорсинга бизнес-процессов полностью обусловлено несколькими ключевыми факторами, которые организации используют в полной мере: 

Повышение эффективности и маневренности Сосредоточьтесь на ключевых компетенциях Снижение эксплуатационных расходов Адаптироваться к постоянно меняющейся динамике бизнеса

В целом, когда мы говорим об аутсорсинге, это всегда подразумевает передачу части бизнес-процессов внешнему поставщику либо внутри страны, либо за границей.

BPO можно рассматривать в различных формах и контекстах, от найма одного сотрудника до получения оффшорной команды.

Здесь мы перечислили некоторые примеры аутсорсинга бизнес-процессов:

Крупное предприятие

Корпоративный аутсорсинг существует с момента возникновения отрасли. Новое поколение крупных компаний все еще пользуется его преимуществами и использует их для дальнейшего расширения своих предложений.

Некоторые из известных предприятий, которые сегодня передают свои услуги на аутсорсинг, включают следующее.

Гугл. Google наращивает свои усилия по аутсорсингу с 2016 года, делегируя разработку и поддержку клиентов. Фейсбук. Meta, в частности Facebook, передает модерацию контента на аутсорсинг Филиппинам, чтобы отфильтровать токсичный контент и обеспечить безопасность платформы для своих пользователей. Компания «Уэллс-Фарго. Wells Fargo осуществляет аутсорсинг операций на Филиппинах с 2011 года. Недавно она свернула свои функции в стране, хотя компания сохранила свой центр аутсорсинга бизнес-процессов в Маниле. Средний бизнес

Средний бизнес с 50-500 сотрудниками может передать трудоемкие бухгалтерские и финансовые функции команде на Филиппинах.

Малый бизнес и предприниматель

Недавний опрос Clutch показал, что около 90% малых предприятий планируют передать свои услуги на аутсорсинг в 2022 году из-за эффективности и гибкости, которые получают компании.

Владельцы малого бизнеса обычно имеют виртуального помощника (VA), работающего на них полный рабочий день и удаленно из Филиппин.

Помимо этого, организации могут делегировать другие услуги, такие как разработка, ИТ и цифровой маркетинг.

Какие существуют типы BPO?

Аутсорсинг может осуществляться в различных формах, в зависимости от потребностей аутсорсера. Правда в том, что не все полностью осведомлены и хорошо разбираются в секторе BPO.

Для большинства людей BPO может просто означать передачу бизнес-процессов третьим сторонам, находящимся в другой стране, но это всего лишь один тип BPO.

Что касается бизнеса, всегда важно знать различные классификации и функции BPO. Таким образом, они могут выбрать поставщика аутсорсинга бизнес-процессов, который лучше всего подходит для их типа требований и отрасли.

Что еще более важно, аутсорсинг не является универсальным стратегическим подходом, поэтому недостаточно просто знать, что такое аутсорсинг и как он работает.

Существует несколько типов BPO, из которых могут выбирать предприятия. Тип аутсорсинга бизнес-процессов можно охарактеризовать по их специализации, местоположению и размеру.

Общие или специализированные BPO

Аутсорсинг бизнес-процессов относится к сфере человеческих ресурсов и профессиональных услуг.

Однако их услуги распространяются на все отрасли. Большинство BPO являются универсальными, поскольку они предлагают полный спектр профессиональных услуг.

Между тем, некоторые специализируются на определенных вертикалях, таких как следующие.

Аутсорсинг юридических процессов

Аутсорсинг юридических процессов больше касается делегирования юридических процессов и соблюдения требований юридическим фирмам в другой области.

Аутсорсинг процессов знаний

Между тем, аутсорсинг процессов знаний позволяет компаниям передавать на аутсорсинг работу, связанную со знаниями, включая исследования и разработки, инновации и творчество.

Расположение

Аутсорсинг бизнес-процессов обычно осуществляется в развивающихся странах, таких как Филиппины, Индия и Колумбия. У них, как правило, более низкая стоимость жизни и большее население. Разные локации предлагают разные преимущества.

Размер BPO

В более крупных BPO работает более 250 000 человек. Это огромные, глобальные операции. Средние BPO имеют штат от 500 до 5000 сотрудников и предлагают полный спектр услуг. В небольших BPO может быть от 1 до 500 человек.

Оффшорный

Оффшорный аутсорсинг относится к процессу делегирования части операций или отдела оффшорной стране.

Чтобы максимизировать рентабельность и эффективность, компании выбирают аутсорсинг в другом регионе или часовом поясе. Индия, Филиппины и Южная Африка являются одними из популярных стран, известных своими оффшорными аутсорсинговыми услугами.

Оншор

Оншорный аутсорсинг или оншоринг, между тем, предпочитают фирмы, желающие делегировать свои услуги внутри своей страны.

Оншоринг не дает такой большой экономии, как оффшоринг или ближний шоринг. Тем не менее, клиенты предпочитают это как способ сохранить свой бренд и удовлетворить свои местные рынки.

Nearshore

И наконец, прибрежный аутсорсинг предпочитают компании, которые не хотят проблем с часовыми поясами и культурными различиями в офшоринге, но все же хотят получить максимальную отдачу от своих делегированных услуг.

Посредством ближнего шоринга предприятия могут сотрудничать со своими командами, расположенными в соседней стране. Это дает им возможность поддерживать соответствие местным требованиям и экономить на расходах, поскольку большинство прибрежных местоположений дешевле, чем их наземные аналоги.

Функции аутсорсинга бизнес-процессов

В совокупности аутсорсинг бизнес-процессов обеспечивает любое кадровое решение. Общие функции BPO включают в себя:

Финансы и бухгалтерский учет

Аутсорсинговые финансовые и бухгалтерские услуги помогают предприятиям без суеты управлять своими бухгалтерскими книгами, контролировать движение денежных средств и соблюдать требования по налогу на прибыль корпораций.

Здравоохранение

Аутсорсинг здравоохранения, тем временем, организует различные внутренние и внешние функции, выполняемые для отраслей здравоохранения и страхования.

Креатив и контент

Аутсорсинг креативных услуг охватывает все: от постпродакшна голливудских фильмов до контента для газет и веб-сайтов.

Технологии, ИТ и разработка

ИТ-аутсорсинг включает делегирование управления сетью, разработки веб-приложений и приложений, а также защиты кибербезопасности ИТ-фирмам в разных странах.

Продажи и поддержка клиентов

Некоторые провайдеры РБП специализируются на продажах и поддержке клиентов до и после продажи. Это помогает компаниям соответствовать ожиданиям и требованиям своих клиентов, оставляя их довольными даже после покупки.

Маркетинг

BPO и маркетинговые фирмы могут помочь в текущем маркетинге, коммуникациях и брендинге для своих клиентов. Это помогает им привлекать больше потенциальных клиентов экономичным способом.

Talent and HR

Предприятия могут делегировать управление персоналом, найм и соблюдение нормативных требований профессиональным организациям работодателей, чтобы максимизировать набор персонала и управление персоналом.

Администрирование

Универсальные BPO помогают организациям выполнять общее деловое администрирование и операционную деятельность. Это включает в себя ввод данных, настройку встреч и другие связанные функции.

Управление цепочками поставок

Наконец, магазины электронной коммерции выигрывают от аутсорсинга управления цепочками поставок для управления складскими процессами и процессами доставки.

Будущее аутсорсинга BPO style=»display: block; font-size: 16px;»>

Мы собрали пять мнений экспертов от известных мировых лидеров бизнеса. Они поделились своим видением будущего аутсорсинга, включая тенденции, которые будут преобладать в ближайшие годы.

Мэг Маррс, Safer Senior Care

Мэг Маррс, Safer Senior Care, твердо убеждена, что предприниматели и бизнес-лидеры должны передавать свои основные задачи на аутсорсинг. «Передача определенных ролей на аутсорсинг высвободила мое время, чтобы я мог больше сосредоточиться на общей стратегии, а не полностью зацикливаться на повседневных задачах».

Одно можно сказать наверняка: аутсорсинг для поддержки роста бизнеса никогда не выйдет из моды.

Шон Нгуен, Internet Advisor

Что касается Шона Нгуена, директора Internet Advisor, аутсорсинг для оптимизации процессов является еще одной важной тенденцией, которую предприятия будут продолжать применять.

Он цитирует: «Аутсорсинг может быть очень полезен даже на самых начальных уровнях, потому что он позволяет оптимизировать операции. Если нет необходимости в том, чтобы заботиться об этом внутри компании, нет причин для этого».

Эландас Миллер, Kicking It Sports

Эландас Миллер, Kicking It Sports, занимается аутсорсингом бэк-офиса и креативщиков с 2017 года. «Мне нравится думать об аутсорсинге как об инструменте, который помогает мне быстрее и эффективнее достигать своих целей, не выжигая себя ».

Аутсорсинг для поддержки краткосрочных и долгосрочных целей обеих организаций — еще одна тенденция, которую компании будут практиковать в обозримом будущем.

Том Бейкер, Tom’s Projects

Основатель Tom’s Projects Том Бейкер выводит весь свой продукт и разработку за границу. «Аутсорсинг означает, что мы можем масштабировать команду вверх и вниз, когда это необходимо». Масштабирование рабочей силы за счет аутсорсинга снова входит в число тенденций, которые останутся преобладающими.

Бобби Рид, Capitol Tech Solutions

Для Бобби Рида, основателя Capitol Tech Solutions «Аутсорсинг помог нашему бизнесу, поскольку мы смогли быстро предоставить экспертную информацию для оказания услуги. Хотя эти контракты переданы на аутсорсинг, они по возможности включаются в культуру нашей компании, поскольку они работают с нашей фирмой полный рабочий день».

Наконец, аутсорсинг для заполнения пробелов в кадрах и опыте является одной из ключевых тенденций, которую все больше и больше организаций будут использовать в ближайшие годы.

Будущее работы за цифровыми технологиями, говорит основатель и генеральный директор Outsource Accelerator Дерек Галлимор.

Мир перешел от производства и создания продуктов к предоставлению услуг. И когда мы вступаем в постпандемический мир, говорит он, мы «движемся к единой глобальной экономике».

Концепция работы резко изменилась с COVID, и все изменилось навсегда. Эти изменения заставили нас осознать, что технология доступна для удаленных и цифровых рабочих интерфейсов.

Когда-то мировой рынок аутсорсинга демонстрировал неустойчивый рост, но в 2021 году он вырос до 245,9 млрд долларов США. Внезапный всплеск спроса, вызванный пандемией, наряду с обострившейся нехваткой кадров побудил компании активизировать свои усилия по аутсорсингу.

В эпизоде ​​подкаста Дерек объяснил: «На планете восемь миллиардов человек, и сейчас все они все больше подключаются к цифровым технологиям.

Есть [также] четыре миллиарда человек, которые являются высококвалифицированными профессионалами, сидящими по всему миру, и они не просто виртуальные помощники и основные роли. Вы можете найти [людей с] докторской степенью, архитекторов, бухгалтеров или кого угодно, что вам нужно для вашего бизнеса».

В заключение Дерек считает, что глобальная экономика и глобальная рабочая сила — это будущее, и оно никуда не денется.

Руководители во всем мире также знают, что аутсорсинг никуда не денется. Бывший президент США Барак Обама говорит, что рабочие места, переданные на аутсорсинг, не могут быть возвращены в страну.

В результате лучше переобучить и переквалифицировать работников, потерявших работу из-за аутсорсинга.

Обама далее предполагает, что общественные колледжи могли бы дать человеку необходимые навыки для того, чтобы он снова смог найти работу с прибылью. Он добавляет, что это необходимость, которую американцы ожидают в будущем.

Оглядываясь назад, люди не всегда чувствуют себя хорошо, поэтому очень важно, чтобы они прошли переподготовку для «работы будущего». : 16px;»>

На протяжении многих лет аутсорсинг был стратегической практикой для компаний, стремящихся эффективно масштабировать свою деятельность.

Но, как и любое другое предприятие, компании должны быть осторожны с возможными недостатками аутсорсинга, прежде чем выбирать компанию BPO.

Риски аутсорсинга BPO 

Несмотря на свои преимущества, неправильно выполненный аутсорсинг бизнес-процессов приводит к рискам аутсорсинга, которые так или иначе влияют на компанию.

Скрытые сборы

Некоторые поставщики BPO не раскрывают полностью общую сумму сборов, которые они взимают, и их условия. Клиенты могут испытать «шок счета», увидев скрытые платежи, которые они получают.

Вопросы соответствия

Соблюдение требований имеет решающее значение, особенно при обработке финансовой информации и работе с интеллектуальной собственностью. BPO, нарушающие нормативные требования, могут поставить под угрозу репутацию и бренд своих клиентов.

Проблемы с безопасностью

Наконец, поставщики BPO со слабым соблюдением требований безопасности могут рисковать раскрытием данных своих клиентов и их использованием в злонамеренных целях.

Выбор подходящего поставщика аутсорсинга бизнес-процессов

Ключ к успешному аутсорсингу заключается в выборе подходящего поставщика аутсорсинга бизнес-процессов и постоянном сотрудничестве с ним. Вот некоторые из соображений, которые следует искать в продавце BPO.

Опыт

Опыт поставщика BPO может быть продемонстрирован прежде всего через его подход к своим клиентам. Даже не вдаваясь в технические подробности, они могут с комфортом обсудить первоначальные решения, которые необходимо предоставить в соответствии с требованиями их клиентов.

Соответствие

Особенно при делегировании функций, связанных с конфиденциальной информацией, поставщик BPO должен быть в курсе последних событий и соблюдать правила, относящиеся к их услугам. Проверяйте наличие сертификатов ISO, HIPAA и PCI как можно чаще.

Удовлетворенность сотрудников

Хороший поставщик BPO также ставит удовлетворенность сотрудников своим приоритетом. Посмотрите отзывы сотрудников в Интернете, чтобы узнать, как персонал относится к своей компании.

Технология

Инструменты и оборудование, которые использует поставщик BPO, в значительной степени влияют на его производительность в целом. Проверьте, используют ли они обновленные технологии на работе, и как они обучают своих сотрудников их использованию.

Лучшие компании BPO в ведущих мировых центрах аутсорсинга style=»display: block; font-size: 16px;»>

Широкий спектр компаний, занимающихся аутсорсингом бизнес-процессов в разных частях мира, предоставляет максимальные услуги своим западным и местные клиенты. Многие из них даже заслужили признание органов, присуждающих награды, благодаря своей работе как на своих должностях, так и на уровне заботы о сотрудниках.

Ознакомьтесь с ведущими компаниями BPO в нескольких аутсорсинговых направлениях ниже.

Ведущие компании BPO на Филиппинах Ведущие индийские компании BPO Ведущие южноафриканские компании BPO Услуги аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) style=»display: block; font-size: 16px;»>

С появлением новых офшорных аутсорсинговых центров, у компаний могут быть лучшие варианты с точки зрения местоположения и услуг, которые они могут делегировать. Тем не менее, найти подходящую компанию BPO может быть непростой задачей, которую нужно выполнить самостоятельно.

Хорошо, что консультационные службы, такие как Outsource Accelerator, готовы помочь им.

Outsource Accelerator — самый надежный источник независимой информации и консультаций по аутсорсингу бизнес-процессов (BPO). У нас есть более 5000 статей, более 400 выпусков подкастов и обширный каталог с более чем 3000 BPO из разных мест.

Предложения Outsource Accelerator облегчают клиентам знакомство с компаниями, занимающимися аутсорсингом бизнес-процессов, и взаимодействие с ними.

Хотите узнать больше об аутсорсинге? Прочтите книгу «Внутренний аутсорсинг», а также рецензию на книгу «Внутренний аутсорсинг» сегодня!

Что такое аутсорсинговая компания?

Для любого растущего или вновь начатого (Startup) бизнеса ежедневные отношения с клиентами являются неотъемлемой частью общей стратегии компании. По мере роста вашего бизнеса наступает время, когда отслеживание звонков, выслушивание жалоб и запросов клиентов, прием заказов, общение в чатах, ответы на электронные письма и т. д. могут нарушить вашу повседневную деятельность.

Игнорирование этих звонков и запросов и решение сосредоточиться на своем ежедневном расписании может привести к обратным результатам. Это не принесет вам много пользы. Довольные клиенты — это репутация вашей компании, а отличное обслуживание клиентов — это способ убедить и удержать их. Нахождение пути между ведением вашего бизнеса и удовлетворением потребностей ваших клиентов с помощью комплексного обслуживания клиентов позволяет вам продолжать путь к развитию вашего бизнеса с преданными клиентами. Так как же компания может решить эту дилемму? Аутсорсинг ваших услуг аутсорсинговой компании, такой как колл-центр, будет вашим лучшим вариантом.

CALL-ЦЕНТР, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ?

Это компании, которые предлагают услуги колл-центра и другое управление на уровне данных и контактов. Аутсорсинговая компания — это централизованная служба, в которой вы можете маршрутизировать большое количество контактов, звонков, чатов и электронных писем, будь то входящие, исходящие или и то, и другое. Сегодня аутсорсинговые компании, такие как колл-центры, управляют услугами, которые выходят за рамки простых телефонных звонков. Они могут поддерживать программное обеспечение поддержки в реальном времени, службы электронной почты, взаимодействие в социальных сетях, пакеты, обмен мгновенными сообщениями, и все это связано с одним и тем же инструментом, CRM.

КРАТКАЯ ИСТОРИЯ АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ

Многое изменилось с тех пор, как были созданы первые колл-центры. Как и многие другие основные технологии, которые изменили способ нашего общения, общения с нашими клиентами и продажи наших услуг, мнения относительно точного происхождения этих Услуг аутсорсинговых компаний расходятся.

То, что CallCenterHelper может назвать «мифом о создании» Rockwell Galaxy призывает к созданию этой технологии, но исследования восходят к происхождению колл-центров британской компании Birmingham Press and Mail, которую она установила (PABX) для управления клиентами. контакты.

С тех пор индустрия услуг колл-центров росла и расширялась, и все больше и больше компаний разрабатывали инновационные способы связи со своими клиентами. Эти поставщики теперь обслуживают широкий спектр отраслей во многих секторах, таких как здравоохранение, финансовые услуги, консультационные услуги, перераспределение бизнес-процессов (платежи, человеческие ресурсы и бухгалтерские услуги). Также производство автомобилей, спортивные компании и благотворительные организации.

КАК РАБОТАЮТ УСЛУГИ АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ?

С увеличением числа аутсорсинговых компаний для своих клиентов, особенно в оффшорных сценариях, большое количество компаний в настоящее время согласовывают с философией обслуживания аутсорсинговых компаний, колл-центров. Онлайн-продавцы, организации, занимающиеся доставкой по почте, сборщики средств и благотворительные организации, телемаркетинговые компании, службы устранения неполадок с компьютерными продуктами и другие крупные организации должны передать эту услугу на аутсорсинг качественным и опытным компаниям. Это дешевле, удобнее, они доказали, что они увеличивают продажи, а аутсорсинговая компания использует лучшие навыки, персонал которых лучше всего подходит для управления отношениями с клиентами.

ЗАЧЕМ ВАМ НУЖНЫ УСЛУГИ АУТСОРСИНГОВОЙ КОМПАНИИ?

Эта отрасль развивается астрономическими темпами. По данным Grand View Research, в 2018 году рынок программного обеспечения для колл-центров оценивался в 16,28 млрд долларов. Все больше и больше людей связываются со своими компаниями, чтобы узнать больше о предлагаемых продуктах/услугах или о технической поддержке после продажи. Исследования показывают, что 83 звонящих отказались бы от сотрудничества после неудачного опыта использования интерактивной системы голосового управления. Как владелец и генеральный директор компании, вы должны быть в курсе этой информации. По мере того, как клиенты узнают о своих правах как потребителей, они хотят, чтобы к ним относились более серьезно, а их жалобы и отзывы получали качественный ответ, которого они заслуживают. Поэтому услуги аутсорсинговой компании в качестве колл-центра вам необходимы по следующим причинам:

• Кроме того, информация для клиентов: Входящий звонок от клиента даст вам наилучшую возможность лучше узнать своих клиентов. Это идеальное место для встречи с клиентом. Вы можете узнать о демографии ваших самых лояльных клиентов, их социальных группах, их поле и другие важные биологические данные. Это пройдет долгий путь, прежде чем вы сможете направить свои маркетинговые и рекламные стратегии на то, что работает. Таким образом, скудные ресурсы сохраняются и направляются в правильном направлении. Только аутсорсинговый поставщик услуг колл-центра может предоставить вам подробный отчет о поведении клиентов. Это процесс обратной связи, который работает, если реализован правильно.

• Отличные отношения с клиентами: Благодаря аутсорсингу качества запросов и ответов вы гарантированно получите отличную команду по работе с клиентами. Они обучены работать с трудными клиентами и очень дипломатично реагировать на жалобы клиентов. После серии тренингов и переподготовок эта команда может создать у клиента впечатление, что он является единственной основой их бизнеса. Часто это лучшая стратегия удержания клиентов, которая позволяет клиенту чувствовать себя частью большой семьи. Лояльные клиенты означают, что вы уверены в постоянном спонсорстве, даже во времена великого экономического спада.

• Рентабельно: Это может быть основной причиной, по которой многие компании постепенно передают свои услуги колл-центру. Это очень выгодно. Средства, которые были бы использованы для регулярного заключения контрактов, обучения и обновления службы поддержки клиентов в соответствии с передовой мировой практикой, используются для других целей.

• Работа с вашими клиентами: Во-первых, каждый клиент возлагает большие надежды на отдел обслуживания клиентов того бренда, который он предпочитает посещать. Они хотят, чтобы их проблемы решались очень быстро и эффективно. Держите их в списке ожидания, и они могут быть вынуждены искать в другом месте. Поскольку 74 клиента предпочитают телефон для обслуживания клиентов, таких как компания, вы можете нанять поставщика услуг колл-центра, чтобы справиться с переполнением. Это первый шаг к аутсорсингу всего обслуживания клиентов другой компании. Это хорошо, особенно для компаний, которые еще не внедрили инновации на постоянной основе. Их убедил опыт полного отказа от взаимодействия с клиентами после первого перехода на аутсорсинг.

• Устойчивое развитие — В эпоху инновационных услуг колл-центра аутсорсинг взаимоотношений с клиентами для большинства компаний никуда не денется. Поставщики услуг все чаще внедряют прорывные технологии, и отрасль быстро растет. Рынок облачных колл-центров растет; Статистика за 2017 год показывает, что 62 компании переходят на программное решение облачного колл-центра (внешний сервер доступен из любой точки мира и защищен). Нет пути назад. Принятие этой стратегии взаимоотношений с клиентами означает движение вперед со временем и планированием. Будущее, в котором искусственный интеллект, онлайн-чаты и программное обеспечение для распознавания голоса станут авангардом обслуживания клиентов.

КАК ВЫБРАТЬ АУТСОРСИНГОВУЮ КОМПАНИЮ?

Следующие советы могут ускорить принятие решений:

1. Решите, чего вы хотите: подумайте о реальных потребностях вашего бизнеса и определите, какие услуги вам действительно нужны. Круглосуточные услуги? Только входящие/входящие услуги? Только по электронной почте или телефону? Как только вы удовлетворите свои потребности, поиск подходящего поставщика не доставит вам особых хлопот.
2. Проверить навыки и компетенции поставщика: Это потребует от вас небольшого исследования. Кроме того, общение с дочерними компаниями и даже с конкурентами и получение от них рекомендаций может быть очень полезным. Проверьте навыки сотрудников провайдера и убедитесь, что они соответствуют вашим требованиям. Не только ваши, но и ваши нынешние и будущие клиенты.
3. Можете ли вы управлять своим CRM-решением: Понимание ваших клиентов, их потребностей, технических проблем, с которыми они сталкиваются, и все другие детали необходимы для того, чтобы лучше узнать своих клиентов. Этого можно достичь только путем интеграции данных службы поддержки клиентов в вашу CRM.
4. Адрес: Просто наймите аутсорсинговую компанию в местах, отвечающих потребностям ваших клиентов. Компания, стремящаяся выйти на неизведанные земли, должна нанимать поставщиков услуг, которые понимают язык, культуру и мировоззрение своих потенциальных клиентов. Это стратегический подход, который может помочь вашему бизнесу получить рычаги, в которых он так отчаянно нуждается в новой бизнес-среде.
5. Надежны ли ваши данные и конфиденциальность: Компании должны передавать управление контактами на аутсорсинг только тем поставщикам услуг, которые придерживаются самого высокого уровня конфиденциальности и безопасности данных клиентов. Это означает выбор поставщика услуг с брандмауэром безопасности мирового класса, новейшим программным обеспечением, который может защитить данные своих клиентов от доступа третьих лиц с помощью подписанных контрактов NDA, SOW и MSA между обеими сторонами Advance.
6. Узнайте стоимость: Убедитесь, что вы понимаете процессы выставления счетов вашего поставщика услуг и то, сколько вы будете платить, прежде чем продолжить контракт. Некоторые поставщики могут взимать плату за тайм-аут клиента. Убедитесь, что вы понимаете эти детали.

ЗАЧЕМ МЫ ВАМ НУЖНЫ?

Компания Essentiel Outsourcing отвечает всем требованиям, описанным выше. Мы являемся глобальным аутсорсинговым поставщиком услуг по управлению качеством обслуживания клиентов с офисами в разных регионах и странах, где мы стремимся удовлетворить ваши конкретные языковые потребности, а также можем проконсультировать вас по более чем 100 колл-центрам по всему миру. У нас есть 20-летний опыт работы на мировой арене, и мы стремимся предоставить вам новейшие разработки в области искусственного интеллекта BOT.

Наши услуги очень экономичны по сравнению с другими конкурентами, а наши многочисленные каналы обеспечат вашим клиентам наилучшее обслуживание. Наш опыт в области телемаркетинга можно проверить и увидеть, как растет ваша клиентская база благодаря дополнительным стратегиям удержания клиентов. Мы открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, круглый год.